時間：2022-03-07 21:30:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務文化論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
先進文化既是人類文明進步的結晶,又是人類文明進步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發員工對優質服務的追求,這對服務業是極為重要的。可以說服務生產和消費的性質決定了服務營銷文化的重要性。服務營銷文化能夠整合服務業員工思想和行為,培養員工的組織認同感,具有強大的驅動力、凝聚力和感召力。良好的服務營銷文化會促使服務業經營業績的長期增長,正確應對市場環境的變化和企業的變革。
服務營銷文化內涵的界定
服務作為一種營銷組合要素,在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務本質和特性的爭論也在繼續,服務行業的營銷還遠遠落后于制造企業的營銷,但是服務營銷已經成為現代企業必須具有的經營思想,有關服務營銷的研究和應用成果也不斷涌現。在此大背景下,創造一種優秀的更加重視提供良好服務和顧客導向觀念的服務營銷文化顯得十分重要。因為服務質量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術資源等共同作用的結果,因而要成功地進行質量管理,必須創造一種能夠提高服務質量的優質的文化。服務業中的質量控制遠比制造業中要困難得多,因此必須在服務業中宣揚服務導向和質量意識、價值觀念。服務業在制定和實施服務戰略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優質服務的認同十分重要,這時就需要能被稱為服務營銷文化的企業文化,服務營銷文化為這種認同提供了內在的基礎。相關研究學者認為,服務營銷文化的涵義是:它追求優質服務,每個人都把向內部的顧客和最終的外部顧客提供優質服務視為生活的自然方式和最重要的規范之一。當然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務意識不是可有可無的事情,而是企業戰略、管理思想和戰略實施當中需要最優考慮的。我們知道,服務營銷隨著社會環境與市場環境而變,市場中的個體所具備的經營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,最終獲取適當的利潤和服務業長遠的發展。在此基礎上,本文建立服務營銷文化發展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。
由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統營銷文化側重于銷售產品,不注重服務的作用;剝開洋蔥的外層,進入第二層次,過渡期營銷文化開始強調與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現有的顧客;在洋蔥的內核是第三層次,服務營銷文化時時關注服務的作用,與顧客形成伙伴關系,創造新的價值,促進服務業長遠發展。服務營銷文化建設中應解決的主要問題
服務營銷文化建設對服務業的生存和發展具有舉足輕重的作用,在服務營銷文化建設中應解決好以下幾個主要問題:
(一)樹立服務導向的價值觀
服務是服務業所有活動存在的理由,需要把它上升到戰略高度來認識,以形成顧客為導向的服務戰略,但這并不排斥其他價值觀的存在,如內部效率、成本控制等。服務營銷文化建設需要解決的問題都是關于服務業價值觀、經營思想、服務理念、精神風貌、服務形象和素質等方面的全局性和系統性問題,這些問題的解決都應站在全局和戰略的角度來考慮,以使服務營銷文化與服務業發展戰略保持一致,促進服務業目標的實現。
服務業發展戰略多是關于服務業未來一段時期的發展謀略,對此,服務營銷文化建設應盡早謀劃,適時介入,為服務業發展營造有利的內外部環境。隨著服務業參與國際競爭、國際商務交往的日趨頻繁,這就要求服務營銷文化具有兼容性和開放性,這是服務業走向世界的文化戰略。
管理者要在服務營銷文化建設中發揮關鍵性的作用,在制定服務業發展戰略時,使服務業發展戰略與服務營銷文化互相匹配,積極調動各方面的要素,保證服務業發展戰略的實施。在服務業內部,服務導向可以增強內部的氛圍,改善內部服務的質量。從外部看,服務導向可以為顧客和相關群體創造優質的感知質量,并強化服務業與他們的關系。當員工以顧客為導向提供服務時,服務導向就形成了影響組織成員的共享價值觀,在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關群體的接觸就會以服務營銷文化為指導,向對方提供優質的服務。
服務導向的價值觀應該在組織中占主導地位,不能只將它視為次要的、邊緣的東西,而是要將它看著戰略層面上的東西,它必須用于對服務業的日常經營活動的指導和對員工業績的衡量(服務導向的作用如圖2所示)。很明顯,服務營銷文化通過優質服務的價值觀促進了服務戰略的實施,這對服務業贏利能力的提高會產生積極的影響。
(二)實施人本管理
在服務營銷組合中,人員是關鍵要素。服務業員工不僅僅是一種生產要素,一種“經濟人”,更是“社會人”和“文化人”,是服務業的主體。根據“服務業-員工-顧客”鏈條關系,在服務傳遞過程中,員工是聯系服務業和顧客的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現的,服務業服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。因此,服務業比其他行業更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務業的內部顧客,實行人本管理,有利于促進員工的滿意和忠誠,使服務得以順利傳遞。
服務業實行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發人的熱情,滿足人的合理需求,進一步調動人的積極性和首創精神,使員工積極參與企業事務,逐漸形成對服務業的歸屬感,為服務業發展貢獻自身力量。管理者要開發人的智慧和潛能,就應使員工以友好合作和相互幫助來代替消極和對抗,這種在服務業內部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團隊精神和團隊文化。經常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中,可使員工的工作積極性和創造性得到極大的發揮,工作成效顯著。
只有充分發揮這種最活躍的生產力要素,才能真正提高服務質量,帶來服務業效益的增長。服務營銷文化建設的目的,就是要通過文化的培育和推進,幫助服務業員工尋求工作意義,使員工形成團結和諧的團隊,讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范,使組織和個人得到最優的組合與匹配。
(三)倡導創新精神
隨著經濟全球化和信息技術的發展,新技術、新思想層出不窮,產品生命周期縮短,服務業面臨的是瞬息萬變的市場,面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者。特別是在知識經濟時代,技術進步的速度加快,企業經營管理中的常規事情將日趨減少,社會各方面都呈現出加速變化的特征。在這種情況下,服務業必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰,關注這些需求和挑戰的出現,在這些新機會變化或消失之前,迅速地、恰當地做出反應。
服務業能否快速應變市場環境變化,事關服務業生存大計。顧客導向的服務理念是服務創新的方向和指導思想,服務創新的每一步都應當符合服務理念。事實上,要讓一項新服務讓顧客接受,首先要讓服務業員工接受。提高員工對新服務接受率的途徑可以是:鼓勵員工參與新服務的構想和設計;加強服務機構的內部營銷。可以說創新是服務業的生命內核,創新是服務文化同樣也是服務營銷文化的精神內核。
因此,把創新這個內核植入服務業價值觀,全方位融入服務營銷文化諸要素和建設服務營銷文化的全過程,培育全體員工的創新精神,使創新成為服務業的品質,是服務營銷文化建設必須始終關注的焦點問題,也是所有成功服務業的共同經驗。
(四)形成核心能力
現代企業的創立是圍繞著企業的核心能力而設計的,核心能力顯示了企業鮮明的創新個性和不可復制性,為企業持久地提供利潤。所謂核心能力是指服務業內部一系列互補的技能和知識的結合,它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平的能力。核心能力理論認為,核心能力是企業的特殊能力,具有價值優越性、異質性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動態性質的核心能力是企業追求的長期戰略目標,是企業持續競爭優勢的源泉。依據核心能力,確立服務業的使命和目標,是服務營銷文化建設應明確的方向。
老干部工作的服務文化是在長期對老干部服務過程中所形成的服務理念、服務宗旨、服務行為、服務載體、服務機制、服務觀念、服務境界等服務價值取向的總和。近五年來，__縣委老干部局圍繞中心、服務大局，堅持“以人為本、服務為先”，以隊伍建設為突破口加強自身建設，以載體建設為著力點鑄造服務品牌，以機制建設為落腳點展示服務風采，營造了服務文化的較好氛圍，豐富了老干部工作的內涵。
一、培育服務文化的主要做法
（一）以隊伍建設為突破口，提高服務文化建設認識，確保服務文化理念入腦入心。
一是開展思想引導活動、豐富教育內容，樹立老干部工作者“人人是窗口、人人是服務員”的全員服務觀念。充分發揮黨支部、工會、婦女小組等群團組織作用，以報告、講座、培訓、學習會、墻報、競賽活動等手段組織全體干部職工開展各種形式的思想教育活動。如圍繞思想認識，開展“老干部的今天就是我們的明天”等大討論；圍繞工作態度，開展“聽老干部講那昨天的故事”等活動；圍繞價值觀，開展“我們的價值觀”大討論和學習“最美浙江人”等先進典型活動；圍繞服務知識和禮儀，組織參與“人文__”論壇和觀看中國傳統文化禮儀宣教片，推行日常接待四句話，即“你好、請坐、請喝茶、我能幫您做點什么”；圍繞工作責任，開展“四不讓”教育活動，即“不讓工作任務在我這里延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓機關形象在我這里受到損害，不讓老同志在我這里受到冷落” 。通過各種教育活動，大力傳播服務文化，系統灌輸服務文化，認真實踐服務文化，激發每一位老干部工作者樹立老干部工作無小事、老干部工作十分光榮、干一行愛一行的敬業精神和公務員就是服務員的服務觀念。
二是開展學習論壇日活動，拓寬服務知識面，讓老干部工作者成為服務文化建設的代言人。一個人樹立了正確的服務觀念，不等于就有了服務能力，還要做到專業知識的“應知”和“應會”。每年由各科室制定學習論壇主題，全局每年安排不少于四次，在各科室分管領導審定的基礎上，不定期進行業務學習交流，由科室主講人員結合本職業務向全體工作人員傳授業務知識，并結合業務講解在落實政策中的體會和經歷，其他科室人員對主講科室的工作有不理解事宜進行提問或提出建議，學習論壇活動較好地提升了全體老干部工作者的綜合業務素質，為推進服務文化建設奠定了基礎。同時，還組織全局人員積極參與省、市老干部部門開展的各類老干部政務業務知識競賽活動和老齡工作知識競賽，較好地拓寬了老干部工作者服務老干部的信息面和知識面。
三是開展工作例會活動，提升統籌服務能力，發揮中層干部在服務文化建設中的骨干作用。服務行為和服務能力是推進服務文化建設的關鍵，中層干部是落實各項服務工作的宣傳員和聯絡員，每月的中層干部工作例會較好地發揮了總結部署、承上啟下的宣傳發動作用。每月5日，定期召開例會，由主要領導主持會議，局領導班子參加。會議主要由各科室負責人匯報上月重點工作，提出下月工作安排，并對下月工作中可能會遇到的困難進行交流，會上重點就各科室下一步的熱點和難點工作進行集體問診，對落實工作需做好哪些服務工作達成統一意見。例會活動較好地提升了中層干部分析問題、解決問題和思想溝通的能力。
（二）以載體建設為著力點，培育服務文化品牌，確保服務文化建設有抓手。
一是建立網格化管理、星級服務平臺。一是建立網格化管理、星級服務平臺。以相鄰小區為區域單位，結合“四就近”活動，組建網格化管理星級服務活動。根據老干部的身體狀況、年齡狀況等，以科室為單位，開展分類個性化服務活動，如每星期一對住院老干部進行探視，了解醫治情況，拉拉家常等精神慰藉活動；又如開展星級服務月活動，以科室為單位進行上門走訪，或送溫暖、或送學習資料等；又如對常年臥床休息、行動不便、家庭困難等狀況的老同志進行走訪慰問，等等。這些微觀的服務活動，體現了老干部工作服務文化的針對性。
二是打造“零距離、零差錯、零障礙、零投訴”的“四零”服務平臺。 通過走訪、送學、陪聊、溝通、電話聯系、重大節日慰問、座談會、游園活動、發放家政服務、安裝援通呼叫器、調查問卷等形式，讓老同志在學習和活動中得到優待愛心服務、優惠暖心服務、優惠稱心服務、優先放心服務和貼心服務，實現了為老服務的多樣性，體現了老干部工作服務文化的群眾性。
三是實施“服務先鋒文明科室”評比活動。在各科室中開展“五好五帶頭”的“服務先鋒文明科室”評比活動，“五好”的主要內容包括：政治思想好，帶頭學習提高；黨員隊伍好，帶頭服務老干部；工作作風好，帶頭弘揚正氣；工作秩序好，帶頭遵紀守法；老干部反映好，帶頭爭創佳績。評比細則對有關服務行為、服務標準和服務禮節等作了具體明確。評比活動每年開展兩次，在科室自評和互評的基礎上，由局領導班子進行審定，對獲得“服務先鋒文明”科室稱號的給予精神和物質獎勵。活動激發了每個工作者的責任感和使命感，端正了工作態度，改變了工作作風，取得了較好的成效，體現了老干部工作服務文化的激勵性和發展空間。
（三）以機制建設為落腳點，規范服務文化行為，確保服務環節有章可循。
一是建立服務文化宣傳機制，營造“服務文化”氛圍。利用宣傳窗、學習園地、健康專欄、宣傳標語、懸掛橫幅、樓梯臺階和洗手間等場所張貼安全警示標識等形式，在意識形態上提高對服務文化理念的認識。同時，組織參加“老年人權益保障法”知識競賽、攝影比賽、演講比賽等，充分 營造敬老尊老的服務文化氛圍。
二是健全服務管理共性機制。局機關先后健全和完善了工作人員行為規范、學習制度、考勤制度、安全保衛制度、接待制度、首問責任制等八項制度。老年大學先后健全和完善了工作人員服務管理制度、教師隊伍服務管理制度、課堂教學管理制度、學校安全管理制度、學員守則和行為規范等二十項服務管理制度。通過完善和健全機制，為老干部工作服務文化建設創造了條件。
三是健全完善服務文化行為規范機制。加強“兩個陣地”的服務文化建設，確保老同志在學習、娛樂活動中體會到服務文化溫馨。老年大學公開了為老服務標準、公開服務承諾和服務內容，制定了服務管理“十要十不要”服務標準。老干部活動中心將主要活動場所的管理要求制作成鏡框上墻公布，并在活動主要場所的顯眼處設計制作健康教育專欄和“理論學習園地”，健康教育專欄每月刊出一期，“理論學習園地”不定期刊出，努力在服務中呈現文化元素。
通過幾年來的實踐和探索，老干部工作服務文化建設取得了階段性成效。一是提高了素質，營造了良好的尊老愛好氛圍。二是改變了作風，工作效能得到提升。三是推動了老干部工作科學發展，滿意度不斷攀升。老同志普遍反映，近年來，老干部局的同志素質有了很大的提高，更會用腦子思考問題了，更會用眼睛發現問題了，更會用嘴巴講解政策了，更會用耳朵聆聽了，腿勤了、手勤了、口勤了，我們很滿意。
二、服務文化建設存在的主要問題
一是服務文化建設的框架體系比較模糊。當前，文化養老是一個熱點關鍵詞語，而對服務文化建設的要求涉及很少，將服務上升到文化層次還沒有專門的研究，對什么是服務文化、服務文化的理念是什么，文化主體的人做什么、標準是什么等認識不清，傳統文化與服務工作結合不緊，在服務文化建設的框架體系認識上比較模糊。
二是服務文化的內涵尚需進一步探索。人的內涵簡單地講就是修養，修養是人們在思想、政治、道德、學術等經過長期努力所取得的能力、思想品質、學術見解，還包括一個人在待人處世過程中的風度、儀表、言行、舉止等方面的特性。而在服務文化的認識上，普遍存在疑惑，如服務文化的推行的目的是什么，我們平時就是在做服務工作，與文化沒什么聯系等思想。筆則認為，服務文化的內涵是否可簡單的表述為：“服務品牌是基礎，用心服務是宗旨，服務到位是保障、服務滿意是目的”。
三是服務文化的品牌缺乏特色性。優質的服務是獲得滿意的前提條件，如何使服務優質，除了制定行為標準和規范外，則需設計優秀的服務品牌，并具有吸收性和群眾性，品牌要有“來頭”，即品牌的稱謂，還要有品牌的口號等，目前在這方面的研究尚不深入。
三、加強服務文化建設的打算與思考
服務文化也是一種生產力，首先是凝聚力，第二是激勵力，第三是約束力，第四是導向力，第五是紐帶力，第六是輻射力。加大對服務文化建設的研究，對提高老干部工作科學發展起著十分重要的作用。
（一）加強對服務文化建設實質和內涵的研究，確保服務文化建設有方向。服務文化突出表現為它是一種服務活動中的微觀文化，也是一個單位在長期服務實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、服務價值觀、服務精神、服務境界和老干部工作者所認同的道德規范和行為方式。服務文化的建設主要向著這個方面進行深化和拓展。要充分提煉服務文化精神，使其具有共性和個性的統一，如“服務至上，始終如一”、“滿意至上、服務先行”、“漫漫人生路，深深服務情” 、“為老服務、真誠奉獻、團結奮進、開拓創新”等精神。服務文化精神的提煉上要堅持“好識好記好用”的原則，堅持個性化與多樣化的原則。要提煉出服務文化的口號，如“讓服務成為習慣，讓習慣成為文化”，等等。理解了這些就能抓住服務文化建設的實質和根本內涵，就能構筑出服務文化建設的基本框架。筆者認為，要提煉構建核心價值、應用理念、行為制度為主要內容的服務文化建設體系。核心價值主要包括五個方面:服務使命、共同愿景、核心價值觀、服務精神及職業道德。服務使命：奉行為老服務理念，打造溫馨服務“綠色”通道；共同愿景：致力于服務文化建設成為“讓老干部滿意，讓黨委政府放心”的“拳頭”產品；核心價值觀：以人為本、以滿意為本；服務精神：用心感恩、用情服務；職業道德：無私奉獻、品行端正、追求滿意。應用理念包括服務理念、人才理念、學習理念、廉政理念、安全理念、人文理念等。行為規范工作人員的職業道德規范、禮儀規范、行為規范、崗位行為規范和工作制度等方面。
(二) 加強“學習型組織 ”建設，確保服務文化建設有底蘊。最成功的服務文化團隊應該是一個學習團體，學習將越來成為服務文化的源泉。所以作為老干部工作部門要克服各種學習障礙，每個工作人員要善于學習、勤于學習，而且要領導班子帶頭學，因為從某種意義上講，領導班子應是服務文化的第一設計者，第一身體力行者，第一宣傳者。要將集體學習模式轉變為個人學習和集體學習相結合的模式，變被動學為主動學、要我學為我要學。進一步建立完善學習機制，力爭使老干部部門成為學習型組織。學習不僅要掌握各類業務知識和政治理論，而且還要外延至人文、美學、道德、忠、孝、禮、儀等各領域，因為有業務知識并不等于有服務能力和服務素質。在筆者看來，學習是掌握知識、運用知識進行服務的主要手段，是提高工作人員抽象思維能力和分析、綜合能力的重要舉措，學習型組織必將為推進服務文化建設發揮積極作用。
1．1一般資料
重癥監護室（intensivecareunit，ICU）屬于呼吸內科，有呼吸機16臺，護士26名，均為女性，醫生6名，護士長1名。科室90％的住院病人平均年齡60歲以上，年齡偏高，病情嚴重，對護理技術水平及科室醫療設備要求高。
1．2對象與方法
1．2．1對象
一部分為病人，在2012年12月—2013年12月每月隨機選取90名ICU的住院病人，共計720例。納入標準：所選擇病人均意識清楚，無精神系統疾病，能正確表達自己的需求及意愿。另一部分為ICU的全體護士，共計26人。納入標準為：在本研究期間科室護士無任何變動，無休病假、產假、離職和新聘用人員。
1．2．2方法
1．2．2．1干預方法
本研究從2011年9月開始至2012年9月結束，在1年的研究期間分為3個階段進行，每個階段進行4個月。第一階段：學習和培訓階段，制定護理理念，講究護理服務藝術，樹立服務品牌，實行人性化服務。第二階段：試運行階段，首先在呼吸ICU試行，通過4個月的實施，歸納總結，吸取經驗教訓，修正和完善方案。狠抓護理服務質量，規范護士行為準則，修訂護士專業知識和技能考核條例。第三階段：進行全醫院推廣階段，全院工作人員集思廣益，提出創新性思想，進一步完善方案。在護理服務文化建設前后在每個病房每月隨機抽取病人及家屬滿意度問卷調查，我科室自行設計問卷調查，調查內容主要包括病區環境及氛圍、護士職業素質、病區管理、醫德醫風等方面的內容，其中實施護理服務文化建設前抽取住院病人問卷調查360份（每月90份），實施護理服務文化建設后抽取住院病人問卷調查360份（每月90份），所有護士在護理服務建設前后每月均參加“三基”理論和操作考試，每季度參加護理質量考核，分別統計“三基”理論、操作以及護理質量考核成績。
1．2．2．2統計學方法
采用SPSS17．0軟件進行統計分析，采用t檢驗，以P＜00．5為差異有統計學意義。
2護理服務文化建設的內容
2．1更新護理服務意識和觀念
護理服務文化是醫院文化的重要組成部分。隨著疾病復雜性與病人健康觀念的轉變，醫學治療和護理服務模式發生變化，為了適應這種變化，在護理服務文化建設活動中，需要更新護理人員的服務意識和觀念，激發護士的工作熱情和激情，建立一種全新的、具有凝聚力的護理服務文化。更新護理服務意識和觀念需要將過去病人求醫院的思想轉變為現在將病人當做親人、朋友的思想。科室通過護士座談會，護士交心會等活動形式，利用全新的服務理念引導護士思維方式的轉變，建立“一切以病人為中心”；將病人的舒適和滿意作為出發點和落腳點；將“要我做”的思想觀念轉變為“我要做”；確立“病人舒心、病人滿意、病人健康是我們的共同心愿”的新型護理服務意識和觀念。
2．2強化護士形象，樹立服務品牌
護士形象是社會公眾對護士的感知印象，是護士在護理服務文化的社會表現和社會評價。科室護士通過積極學習護士服務禮儀手冊，在日常工作中規范行為禮儀，強化形象。科室對護士儀容儀表有嚴格的規定和要求，如在工作期間要求護士穿工作服；護士帽統一用發夾別住；嚴禁上班期間戴耳環、手鐲和戒指；衣著整潔；舉止穩重；儀表端莊強化護士形象；樹立良好服務品牌。
2．3實行人性化護理服務
隨著人類社會文明的不斷進步，人文關懷成為醫院管理的一個重要內容，因此，樹立以“人文關懷”為理念的人性化護理服務具有重要的意義。人性化服務理念是實現病人從住院到出院的全過程得到護士的全方位護理服務。人性化服務的核心理念是“病人第一、服務第一、質量第一”，在護理服務過程中護士始終以病人健康為中心，對病人態度和藹、耐心傾聽、熱情幫助，主動疏導病人心理、及時了解病人需求，讓病人得到貼心的服務，讓家屬放心滿意，實現真正的人性化服務。
2．4建立特色重癥監護護理服務
ICU護士責任重大，承擔著危重病人搶救及監護工作的重責，護士的護理技術水平和質量直接關系病人的生命安危，因此ICU做好重癥病人的急救和監護護理工作尤為重要。科室通過建立特色急救和重癥監護護理服務，為重癥病人提供優質服務，比如護士應定期參加培訓，不斷學習新知識和操作技術，解決重癥病人病情嚴重、病癥復雜等難題；重癥病人容易被感染，因此做好ICU無菌管理尤為重要，如對醫療器械（手術刀、手術鉗、霧化器、呼吸機等）要做好消毒滅菌工作，護士的雙手需要在操作前后進行清潔，嚴格控制外來人員隨意進出監護室。2．5提高護理人員的職業素質ICU接受治療的病人病情復雜及難治療，護士工作量繁重，因此需要護士不斷提高自己的專業理論水平和操作技術水平才能最大限度地滿足病人的需求。護理服務文化建設可以提高護士的專業知識素養和職業技能操作水平，使護理文化建設的理論知識應用到實踐當中去，真正實現理論與實踐相結合。科室通過以下方式加強護理服務建設從而提高護士專業素質：定期對護士專業理論和技能操作進行考核；鼓勵護士積極參加繼續教育，提高其專業知識儲備量；評選“優秀護士”，進行榮譽激勵和經濟獎勵，從而激發護士工作的熱情度和主動性。
3討論
3.1提高了護士的綜合素質
實施護理服務文化的建設，一方面，從規章制度、紀律等方面規范了護理人員的言行舉止，使其注重護理禮儀，講究護理藝術，在護理過程中具有良好的儀表形象；另一方面，提高了護理人員的職業素質，專業知識和操作技能有了明顯的提高，“三基”理論考試成績從建設前的88．45分提高至建設后的96．38分，操作考試成績從建設前的865．9分提高至建設后的95．28分，由此可見，護理服務文化建設對護士綜合素質的提高具有很大的推動作用。
3.2提高了住院病人及家屬滿意度
在醫院護理工作人員始終以“病人為中心”，以“質量第一、服務第一”的理念為準則，使病人在舒適、親切的人性化護理服務環境中治療、康復。通過護理服務文化的建設，這項工作得到了病人及家屬的認可，科室病人及家屬對護理滿意度也有了明顯的提高，從過去的88．12％提高至96．69％，這是對護士護理服務工作的進一步肯定。
3.3提高了護理服務質量和技術水平
護理服務質量是護士為病人提供護理技術水平和生活服務效果的程度，護理技術水平決定護理質量水平，提高護士技術操作水平和技能熟練程度，對于提高護理質量，減輕病人疼痛，提高病人及家屬滿意度具有重要意義。科室通過加強護理服務文化建設，護理質量有了明顯提高，從建設前的89．38分提升至建設后的95．88分，病人及家屬滿意度從建設前的88．12％提高至建設后的96．69％，在今后的日常工作中不斷加強專業技術操作訓練，定期進行專業理論知識和技能考核，不斷提高理論知識和技術水平，最大限度地滿足病人及家屬對護理服務的需求。
3.4為病人提供優質護理服務，提高醫院綜合競爭力
本人目前正在移動實習，論文要結合在移動實習的經驗來寫，再根據空乘專業展開來寫。開題報告
論文題目做一名與時俱進的服務人員
研究意義和內容
一、研究意義：什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。
通過此次論文設計，我更清楚的了解到做一名與時俱進的服務人員的必要性和緊迫性。只有學習和創新才能與時俱進，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經驗教訓，在積累的基礎上再去發現問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務方法，更好地把握和滿足被服務者的需求。相信，通過不斷的創新和積累，我們的服務觀念一定會有大的飛躍，我們的服務定會展現另一翻風貌。并帶來客觀的社會效益和經濟效果。
2、何謂與時俱進
職業道德，服務意識，組織紀律等隨著時代潮流而不斷的求進步。
二、研究內容：
1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時俱進及服務的含義）。
2、分析當今時代服務的特殊性，服務者與被服務者之間的關系，與時俱進的必要性和緊迫性
3、闡述在服務觀念及服務技能方面如何做一名與時俱進的服務人員。
4、最后進行總結，得出此次論文設計帶給我們的啟示及意義。
三、課題研究的方法：
通過社會調查、網上收集、課余實習等方式，以分析、舉例、比較、總結等手段進行課題研究以達到目的。
四、研究成果：論文
五．參考文獻
有關一些服務類的書籍
指導教師意見
結合自己的專業和工作實踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實踐具有指導作用，具有一定的現實意義，可以進行論文的撰寫。
指導教師簽名
年月日
以上只是開題報告的格式，內容大致符合要求。
以下是老師對開題報告的回復
，你好！
論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發給我。
論文題目：淺談做一名與時俱進的服務人員
一、緒論：
1、什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。
2、何謂與時俱進？
二、克服安于現狀的思想
1、克服安于現狀的思想
2、加強業務學習，合理調適知識結構
三、努力提高服務能力（詳細舉例論證）
1、進行傳統服務能力的再教育（結合你現在的實習內容）
2、培養創新能力
3、用優質服務贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。
四、結論。再次闡述如何做一名與時俱進的服務人員，呼應中心論點。
寫論文的中心論點不能走題，每一個分論點要圍繞中心論點進行舉例論證，要結合自己的實習情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子（承上啟下），在每一部分論證過程中要能自圓其說。
2008年1月20日
以下是我自己找的有關空乘服務方面的要點
2、關于民航服務理念
3、乘務服務的現狀及對策
4、影響民航服務質量因素
6、某航空公司服務體系分析
7、服務心理分析
8、如何做一名優秀的乘務員
10、如何培養空乘人員的親和力
11、如何培養空乘人員良好的心理素質
12、空乘服務的發展方向
13、優秀的空乘人員的素質
15、飛行中危急事件處理
16、空乘服務與乘客文化
17、航空公司文化
18、空乘服務技巧
19、個性化服務
20、特殊乘客服務
21、國內外空乘服務比較
22、未來航空服務的發展趨勢
23、關于空乘服務人才的培養
24．試論航空公司客艙乘務員應具備的禮儀規范
25．淺析如何打造高品質的客艙服務
26．試論規范的乘務禮儀對打造航空公司品牌服務的重要意義
27．論規范的乘務禮儀對客艙服務質量的影響
28．如何提高航空公司對航班延誤的后續工作質量
29．航班延誤的原因剖析
30．論“人文關懷”精神在民航服務中的應用
31．關于民航機艙餐飲、娛樂休閑等配套服務的滿意率調查
32．淺談提高空乘服務質量的對策與方法
目前，行政管理專業碩士論文選題還比較粗疏，影響論文質量提升。一些學者對碩士學位論文的選題展開了研究。徐金平（2006）對當前碩士研究生學位論文選題存在的問題進行了研究，認為一些碩士論文選題盲目求“大”、求“新”、求“異”，或者論文選題過于平淡，體現不出應有的開拓性。[1]周毅（2009）分析了研究生學位論文選題的原則，即根據研究目的、實力、條件、興趣和獨到見地，結合地方特色、社會實際、學術價值和科學發展趨勢選題，“小題大做”、揚長避短原則。[2]雷偉偉、袁占良（2008）探析了研究生學位論文選題與創新能力培養的關系。[3]吳贊敏、梁旭巍（1997）分析了研究生學位論文選題與論文質量的關系[4]。孫國強（2007）[5]，李志義、刁玉瑋（1995）[6]對研究生學位論文的選題來源、方法和技巧進行了研究，他們認為學位論文選題是研究生培養的重要環節，在選題時，研究生既要從不同來源確定選題，又要掌握正確的選題方法，同時還要掌握一定的選題技巧。以往研究主要是把學位論文選題作為一個抽象的一般概念進行研究，即不根據專業特征對一般學位論文共性進行分析，對某一專業學位論文選題深入分析較少。隨著公共領域面臨問題的復雜性、多樣性程度的加深，行政管理碩士有更多“文章”可做，這些“文章”選題質量值得研究。本文運用內容分析法對“CNKI-碩士學位論文數據庫”中截至2014年10月30日顯示被引用過的2011至2013年行政管理碩士（學術型，下同）學位論文樣本的選題質量進行實證研究。
1研究框架及假設
20世紀90年代，行政管理專業歸屬發生變化，即從政治學下的二級學科中脫離，成為獨立的學科，行政管理專業由原先的理論型向實務型轉變[7]。斯托克斯不贊同“基礎研究”、“應用研究”二分法，他提出了四象限體系分別是，高基礎、低應用的波爾象限、高應用、低基礎的愛迪生象限、雙高的巴斯德象限，以及雙低的以訓練為目的的象限。[8]
行政管理專業學生選題可能表現出顯著的解決問題導向，與此同時，社會對碩士研究生的理論水平有較高期望。解決問題導向的研究需要進行大量的經驗主義方法收集資料。按照行政學常用的收集資料的方法，將收集資料的方法分為非經驗主義方法和經驗主義方法，經驗主義方法包括問卷調查、實地訪談、參與觀察、受控田野調查或實驗法。[9]行政管理碩士研究生運用經驗主義方法會受到客觀條件限制，他們可能會轉而借助于非經驗主義方法，最常見的就是文獻法。雖然采取文獻法能夠低成本、便捷地收集資料，但不利于碩士研究生創新，知網、萬方等數據庫可能成為一些人“加工論文”的工具。論文相互借鑒、模仿，大量選題重復。本文提出假設：行政管理碩士學位論文選題位于“高應用、低基礎”的愛迪生象限和“低應用、低基礎”的學生實驗象限。
2類目及樣本選取
根據研究目的，同時，在參考相關學者的研究基礎之上，設計分析類目，包括研究主題、研究層次。研究主題劃分為行政理論、城市治理、行政體制、公共財政、績效管理、人力資源、公共服務、政社關系、公共危機、網絡輿情、政府規制、公共政策、電子政府、服務型政府、行政倫理、政府職能等子類。研究層次借用W·理查德·斯科特（W.RichardScott）提出的研究組織的三個分析層面，即社會心理層面、組織體層面和生態群層面[9]。其中，社會心理層面關注個體行為；組織體層面關注組織結構和過程；生態群層面關注環境中的組織群。本文的分析單元是文獻題名、年份、出版者等。在進行樣本分類時，不可避免的參雜了主觀判斷因素，為提高分析的信度，在導師、同學中背對背進行相同數據分類。減少主觀判斷成分。
本文在“CNKI-碩士學位論文數據庫”當中，分年度篩選出一級學科代碼為“120401”（即行政管理專業）的碩士論文，按照被引用次數進行排序。對其中被引用過的論文進行分析。其中，2012年、2013年被引用過的論文共495篇，全部抽樣。由于時間越長，被引用次數也隨之增加，如2011年當年知網平臺收錄的論文，當年被引用1次，在隨后的兩年可能再次被引用，因此，2009年至2011年被引用論文總體規模大，為方便研究，采取系統抽樣方法，選取458個樣本。樣本容量為953個。
3結果與分析
3.1碩士研究生選題偏好分析
如圖1所示，行政管理碩士學位論文選題偏好比較明顯，主要集中在公共危機與網絡輿情、政社關系、公共服務領域，其他領域的選題則比較分散，每一主題的樣本占比都不足10%，7.56%的選題難以歸類。
①研究政府與社會關系問題。具體表現為研究政府和非政府公共部門、社區等公民自組織之間的角色關系，以及公共服務外包、公民參與等問題。其中，研究社會組織的占35.03%，涉及政府對社會組織的管理和培育，如《云南省社會組織培育機制研究》、《我國基金會的資金管理研究》、《我國非營利組織稅收政策現狀及問題研究》等；社會組織作為多元主體參與治理過程，如《政府與非政府組織互動關系研究》、《我國公共危機管理中的非營利組織參與研究》、《民間組織參與農村公共服務研究》等；以及準政府社會組織，如工會、婦聯等職能，如《社會管理創新視角下的工會職能定位研究》等。研究社區治理的占24.08%，研究社區治理的樣本中51.52%對某個案例或多案例進行實證研究，如《我國城郊撤村建居社區治理研究——以青島市黃島區為例》、《北京建設世界城市背景下社區文化建設研究——以麥子店社區為例》。此外，這一類的研究還包括研究事業單位改革，如高校去行政化、醫院“管辦分離”；村民自治、公民參與等問題。
②研究公共危機以及網絡輿情。涉及的范圍包括公共危機的誘發機制，政府同其他主體對公共危機、網絡輿情的治理，其中，公共危機的研究以群體性事件為主。如《我國群體性事件的發生機制研究》、《征地拆遷引發的群體性事件及其對策研究》、《政府在公共突發事件中的微博輿情應對》、《網絡輿論危機中的政府應對策略研究》。
③研究政府提供文化、公共交通等公共產品、公共服務職能，以及區域、城鄉之間公共服務均等化問題（以下簡稱為“公共服務”）。專門研究公共服務均等化的樣本21個，占這公共服務樣本總數92個的22.83%。研究公共服務的樣本呈現出地域化、本土化色彩，針對西部地區，或是針對某一特定地區進行研究，如《西部地區政府公共服務能力建設研究》、《鄂爾多斯市公共文化服務體系建設研究》、《泰安市農村公共文化事業投入問題研究》。有2個樣本介紹國外經驗，分別是英國公共服務改革、新加坡住房制度。此外，養老問題的研究較多，其次是就業和文化、教育、醫療衛生等。
從研究層次上看，近五年行政管理碩士研究生偏好生態群層面的研究。研究生態群層面的樣本數405個，占總數的42.50%；研究組織體層面的樣本數366個，占總數的38.41%；研究社會心理層面的樣本數126個，占總數的38.41%；其他樣本數56個，占總數的5.88%。由此可見，行政管理碩士研究生偏好將政府置于外部環境當中，與外部環境、其他主題互動的外部視角。研究政府自身的內部視角占了較小份額。
不難看出，行政管理碩士研究生偏好的研究主題與研究層次與近五年熱點問題存在相關性。社會矛盾凸顯、社會群體利益訴求上升，公共部門對公平性、回應性賦予更高的價值，需要理清政府權力邊界，給社會更多的發展空間，但仍然強調政府在提供公共服務方面的責任，尤其是提供均等化的公共服務。十八屆三中全會提出實現“治理能力現代化”，行政管理領域的研究者一般將“治理”理解為一種角色關系，將好的治理理解為多元主題的共同治理，這一領域的研究增加。研究這類角色關系的論文占總體的比重由2009年的12.03%上升到2013年的65.42%。
行政理論研究數量很少，只有三篇論文，分別是對新公共管理理論、新公共服務理論和戰略管理理論進行描述。行政管理碩士學位論文一般會對相關理論進行表面化的引用，如研究政府與社會關系的論文，堆砌引用治理理論、政府失靈理論等，而文章主體部分脫離理論展開，理論游離于文章之外，“兩張皮”現象較多。行政管理專業更多體現為一種“工具”，而不是一門“科學”。
3.2碩士研究生選題重復現象分析
行政管理碩士研究生選題較為集中。前已述及，選題偏好集中在三個研究主題，而其他研究主題樣本數量較少。以“公共財政”為例，每年“公共財政”的選題樣本數占當年樣本總數的比重都不超過5%。研究的具體內容也較為單一，缺乏非稅收入管理、國庫集中收付制度等內容，對公共預算的研究主要集中于研究公共預算的透明性，如《公共預算透明保障機制構建研究》、《預算民主視角下我國公眾參與政府預算的研究》等。選題呈現出兩極化趨勢。此外，行政管理碩士研究生選題重復現象也比較突出。如表1所示，同一選題下存在多個樣本。
對行政管理碩士學位論文選題偏好、選題的集中重復情況的分析驗證了假設，即行政管理碩士學位論文位于“高應用、低基礎”的愛迪生象限和“低應用、低基礎”的學生實驗象限。
4選題質量提升對策
行政管理碩士學位論文的選題緊趨政治熱點、社會問題，基礎性研究較弱，理論應用堆砌、表面化；集中、重復的選題較多，選題結構失衡，多數停留在“低應用、低基礎”的“學生實驗”階段，研究價值不高。究其原因，首先，碩士研究生原著閱讀量有限。碩士研究生對原著缺乏興趣，僅僅針對熱點問題提出研究問題，利用二手資料對理論進行零散化的理解，由于缺乏理論積淀，難以上升到一定層面。因而對理論的應用呈現堆砌化、表面化。
其次，行政管理碩士研究生實證研究“短板”。習慣于采用非經驗主義研究方法收集二手資料，在知網、萬方等平臺收集期刊、論文資料后，進行整理、修改。通過非經驗主義方式進行資料搜集，相比實證研究更加簡單便捷，但過多的依賴二手數據寫作論文，難免造成研究的重復，而且許多論文都僅僅是對前人研究的成果稍作修改，并非對現有成果的發展和創新。可以預見如果研究生沒有從意識上消除對二手數據的依賴，在研究中不愿意實踐和創新，行政管理專業未來的論文質量將大打折扣。
以上分析可知，提升行政管理碩士研究生選題質量可從兩方面入手：一是強化碩士研究生經典閱讀意識。目前的激勵機制，易導致研究生過分關注、參加課題、學術會議數量，潛心鉆研原著的時間和興趣減少。可以考慮適當改進目前的評價機制和方法。二是倡導研究生實證和創新精神。消除行政管理碩士研究生對二手資料的過度依賴，為碩士研究生創造多途徑開展問卷、訪談等經驗研究，增加用于課堂外的時間，讓他們真正了解現實問題，同時，優化研究生課程設計，增加計量經濟、統計分析方法等課程，提升行政管理碩士研究生數據挖掘、深入分析能力。
參考文獻：
[1]徐金平，韓延倫.當前碩士研究生學位論文選題存在的問題及建議[J].學位與研究生教育，2006，01：42-45.
[2]周毅.研究生學位論文選題原則及方法[J].學位與研究生教育，2009，10：34-41.
[3]雷偉偉，袁占良.研究生學位論文選題與創新能力培養[J].中國電力教育，2008，15：56-57.
[4]吳贊敏，梁旭巍.研究生學位論文選題方法與論文質量的研究[J].天津紡織工學院學報，1997，03：29-32.
[5]孫國強.研究生學位論文的選題來源、方法與技巧[J].山西財經大學學報（高等教育版），2007，03：21-23+27.
[6]李志義，刁玉瑋.研究生學位論文選題淺議[J].高等教育研究，1995，04：15-16.
[7]何艷玲.我們在做什么樣的研究：中國行政學研究評述[J].公共管理研究，2007，00：21-42.
[8][9]（美）W.理查德·斯格特（W.RichardScott），杰拉爾德·F·戴維斯著.組織理論：理性、自然和開放系統[M].高俊山譯.北京：中國人民大學出版社，2011：19-20.
基金項目：
本文系中南財經政法大學2014年研究生教育教學理論研究課題“行政管理碩士學位論文選題質量分析及提升對策研究”（項目號：2004JY01）的階段性成果。
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【摘要】語法教學情境化， 生活化， 增加語法課的趣味性心理學家認為， 學習興趣是一個人力求認識世界， 渴望獲得文化科學知識和不斷探求真理而帶有情緒色彩的意向活動， 語法課一定要設法引起學生的興趣。《新課標》和其他研究文獻也都提出語法教學不是目的， 要將語法現象置于有意義的.真實的情境中.
【關鍵詞】語法教學情境化 生活化 增加語法課的趣味性
【本頁關鍵詞】歡迎論文投稿 省級期刊征稿 國家級期刊征稿
【正文】
四、當前高中英語教學實踐的實施策略
( 一) 語法教學情境化， 生活化， 增加語法課的趣味性心理學家認為， 學習興趣是一個人力求認識世界， 渴望獲得文化科學知識和不斷探求真理而帶有情緒色彩的意向活動， 語法課一定要設法引起學生的興趣。《新課標》和其他研究文獻也都提出語法教學不是目的， 要將語法現象置于有意義的.真實的情境中.1.提供豐富的感性材料。語法教學應在讓學習者充分接觸語言材料的基礎上進行， 只有在豐富、典型、正確的感性基礎上，才有可能進行必要的分析、綜合與抽象、概括，從而使學習者獲得準確的理解。感性材料不足或不夠典型，就很難使學習者形成明確的概念和正確使用語言的能力。我在教學實踐中總是就地取材，或用同學們熟悉的生活中的鮮活的話語作為講解語法的例子。用些通俗易懂的例子，可以降低學生理解的難度，并利于學生記憶。2.創造必要語境進行練習和運用。學習者在初步掌握一定的語法要點之后，還必須通過大量變換練習提高熟練程度，并在相應的語境中靈活運用。語法能力是交際能力的一部分，高考語法考查也總是放在一定的語境中進行，因此，在孤立的句子中機械地進行的語法教學是錯誤的。我們應把語法結構放在一定的語言環境中，讓學生在實際的語言材料中，真實的交際情景中，去感知、理解、記憶，從而達到靈活運用，自然掌握的目的。古往今來，任何技能學習都離不開練習， 沒有練習就沒有熟練的技能。語言學家K rashen 主張通過習得活動發展口語交際能力， 習得活動也就是練習，只是強調了在一定情景中運用語言。語言學習是一種樂趣，但首先是艱苦的勞動， 再生動的練習也難免被厭煩。因而教學過程別是語法教學過程中必須強調練習的多樣性， 要做到練習的多樣性，首先使用不同的練習形式。例如跟讀或跟講練習、替換練習、轉換練習、改句練習、問答練習和翻譯練習等。然后是練習中的語言材料應盡可能接近現實生活，這樣的練習才是有意義的。
( 二) 突出重點，精講易懂外語語法教學要想重點突出，就要精講。一節課要解決哪個語法要點，教師一定要做到心中有數。有時老師發現參考書或語法書上有很多好例句， 就搬到課堂上， 滔滔不絕地講起來， 內容顯得很充實， 但針對性不強， 可能會適得其反。英語教師為了講明某個語法要點時， 一定要有針對性地列舉適當的例句， 例句不是越多越好， 也不是講得越細越好。教師應注意精講， 教給學生的語法形式應盡量簡單明了。例如在定語從句的教學中， 什么是定語從句， 它的位置， 定語從句應由哪些關系詞引導， 什么情況下可以省略關系詞等， 就不必祥講， 因為課本上已經講清楚了， 教師應該對學生最感困難的關于如何選擇關系詞講清楚講透徹。告訴學生選擇關系詞第一要點是看先行詞， 第二是根據所要選擇的關系詞在定語從句中所作的句子成分。并給出合適的例句， 另外還須重點講清定語從句在應用中的一些特殊情況。
【文章來源】/article/66/4381.Html
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如：《現代商業》 論我國金融改革及其未來發展
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一、前言
中小型公共圖書館傳統借閱服務的有效半徑只能覆蓋城市和周邊的農村，由于距離圖書館太遠，邊遠鄉鎮和農村的讀者借閱圖書十分不方便。隨著因特網、手機移動網絡等新媒體的迅速發展，人們開始通過電腦和手機不受時間空間限制地獲取網絡上的信息資源，隨著圖書館業務工作的拓展和信息技術的發展，圖書館從傳統的“文獻借閱機構”朝著現代化的“知識和信息傳播中心”轉型，開展農村網絡信息服務成為中小型公共圖書館擴大服務半徑最有效的方法。
二、開展農村網絡信息服務意義
1.為農村信息化建設做出貢獻
社會主義新農村建設離不開農村信息化支持，農村信息化建設是一項復雜艱巨的系統工程，需要全社會的共同參與和支持。中小型公共圖書館作為區域性的文獻信息中心，為周邊鄉鎮農村的讀者提供各種文獻信息服務。圖書館不但是信息的收集者和整理者，也是信息的傳播者，在農業信息化建設中中小型公共圖書館應充分發揮自身職能和優勢，在農村信息化建設工作中做出應有的貢獻。
2.提升圖書館的服務水平和服務效益
隨著農村的發展及農民生活水平的逐步提高.農村讀者對知識和信息的需求日益增長，但中小型公共圖書館規模比較小，受到館舍面積和購書經費的限制館藏圖書數量和種類有限，讀者多層次的信息需求與本館有限的服務能力存在很大的矛盾，農村讀者需求很難得到滿足。開展農村網絡信息服務可以在投入增加不大的情況下，通過現代化的信息儲存和傳輸技術提高圖書館的服務水平和服務效益。
3.縮少城鄉信息化的差距
城鄉信息化建設差距很大，農村地區信息相對閉塞，農民精神生活貧乏。圖書館利用網絡為廣大農民提供喜聞樂見的文化資源，引領農民健康文化生活，不斷充實農民的精神生活空間，培育文明鄉風，有利于農村的精神文明建設和群眾整體素質的提高，為實現全面小康和社會主義新農村建設提供文化基礎、知識支撐和精神支柱。
4.實現文化惠農支農政策
中小型圖書館開展網絡通過網絡為“三農”提供服務，健全和完善農村綜合信息服務體系，實現文化惠農支農政策。通過完善農業科技支撐體系，組織特色涉農信息資源，深化對農民的信息服務，幫助農民科學決策、提高生產經營水平，推動傳統農業的升級改造，實現增產增收，經濟效益、社會效益和生態效益都十分顯著。
三、開展農村網絡信息服務的經驗
開平市圖書館開展農村網絡信息服務以信息服務平臺建設、信息資源建設和信息服務站點建設為重點，建立起覆蓋廣泛、服務高效的農業農村科技信息服務體系，為農民提供及時有效的農業科技、文化生活等方面的信息。
1.資源建設
開平市圖書館對各種涉農信息資源進行收集整理，實現了對農業專題數據庫資源、數字化農業科技文獻資源及多媒體課件資源的整合開發，建立農業科技信息庫、專家論文資料庫，為農村建設和農業生產提供智力支持。開平市圖書館還結合“全國文化信息資源共享工程”開展項目建設工作，充分利用文化信息共享工程海量的信息資源，克服農村信息資源質量低、實用性差、信息資源低水平重復建設嚴重等問題，同時解決電子圖書、農業科技期刊、視頻資源的版權問題。公共圖書館服務的對象主要是本地區內的讀者，所提供的信息必須要符合當地自然條件、社會條件以及經濟發展特點， 信息資源建設要強調地方性特點。開平市圖書館根據本地農業的發展實際情況，為廣大農民提供具有鮮明地方特色的農業信息資源。
2.網站建設
開平市圖書館以“開平數字文化網”為平臺，整合數字化資源包括擁有農業科技論文、農村各類實用視頻、電子圖書等信息資源，資源涵蓋了文本型、數值型、音頻、視頻、圖片等多種數據類型，此外開平市圖書館根據信息內容的相關性以及農村基層群眾的認知特點和使用習慣，對上述海量信息進行統一組織管理，在網站上構建了科學的知識導航系統。此外為了方便讀者使用網站的資源，開平市圖書館讓讀者的借書證“一證多用”，借書證除了可以具備傳統的借書功能外，還可以實行網上電子資源的借閱瀏覽，當讀者進入圖書館網站利用借書證實行身份認證，通過認證后讀者可以瀏覽電子出版物、多媒體讀物以及各種數據庫、電子出版物。
3.服務點的建設
開平市圖書館通過建設共享工程基層服務點將信息服務推送到遍布各鎮和行政府村，再通過基層站點傳遞給農民。為了加快共享工程基層服務點的建設，開平市圖書館通過與農村黨員遠程教育工程進行合作，充分利用農村黨員遠程教育工程的硬件設備和線路開展基層信息服務點建設，使基層信息服務點迅速覆蓋各個鄉鎮和行政村。同時充分發揮基層信息服務點的輻射帶動作用，使基層信息服務站點步入良性發展軌道。
4.館際合作
受到藏書、人員以及場地等客觀條件的限制，中小型公共圖書館僅靠本館的資源很難滿足農村讀者各種各樣的信息需求。中小型公共圖書館必須加強館際合作和資源共享，爭取大型公共圖書館的資源和技術方面的支持，充分利用公共圖書館之間資源共享的合作機制，這樣才能為農村網絡信息服務工作提供館藏、人才和管理等方面保障。開平市圖書館積極依托"全國圖書館參考咨詢聯盟"這一個由公共、教育、科技三大系統圖書館合作建立服務平臺，向農村讀者提供電子圖書、期刊論文、博碩士論文、會議論文、外文期刊論文、國家標準和行業標準、專利說明書等數據資源遠程咨詢服務，收到良好的社會效益。
5.人員培訓
開平市圖書館的農業信息資源服務是直接面向“三農”，資源的受眾是廣大農村讀者。與傳統文獻相比，網絡信息的檢索方式和獲得方式有一定的技術含量，因此對用戶信息能力要求較高，這成為限制農村用戶使用網上信息的最大障礙。開平市圖書館除了做好信息資源建設的工作外，還加強農村用戶信息意識與信息能力的培訓。此外通過建立激勵機制和培訓機制穩定基層服務點信息員隊伍，提高基層信息服務工作人員服務水平和素質、打造一支服務意識強、技術素質過硬的信息服務隊伍。
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【摘要】對于學生， 對于教學工作， 魅力型語文教師始終是用充滿勇氣充滿熱情的童真心靈對待之。4.熱愛文化知識。教師是知識的傳播者， 這個觀點提醒教師自己必須牢固地掌握自己所教學科的基礎知識。然而， 要想成為魅力型語文教師， 則應當進一步十分細致深入了解語文學科的方方面面， 對一些問題還要有自己既正確又獨特的見解。
【關鍵詞】熱愛文化知識 教師是知識的傳播者 了解語文學科的方方面面
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對于學生， 對于教學工作， 魅力型語文教師始終是用充滿勇氣充滿熱情的童真心靈對待之。4.熱愛文化知識。教師是知識的傳播者， 這個觀點提醒教師自己必須牢固地掌握自己所教學科的基礎知識。然而， 要想成為魅力型語文教師， 則應當進一步十分細致深入了解語文學科的方方面面， 對一些問題還要有自己既正確又獨特的見解。同時， 對其他學科也要大致地通曉。登高則望遠， 只有教師自己的專業知識達到相應的高度， 才能引導學生豐富頭腦中的知識儲備， 促進學生智力的發展。對知識的熱愛， 是成為魅力型語文教師的至關重要的前提條件。“感人心者莫先乎情”， 這種熱愛是從個人心靈深處噴發出來的真摯感情， 只有這樣， 教師才能用這種熱愛感染學生， 啟迪他們對知識發自內心的熱愛。學生在這種狀態下養成的熱愛， 是可以長期保持下去的， 甚至直至終生擁有， 如果是這樣， 就是教育的最大成功。5.善用教學技巧。教學技巧的運用是教學之所以稱之為藝術的一個重要原因。魅力型語文教師對各種教學技巧的運用始終圍繞著一個宗旨: 為學而教。這就是說， 教學技巧的運用是體現以學生為中心的教學觀點的。這種觀點要求教師在教學活動中始終抱有一種服務精神， 各種教學技巧的運用是為了幫助學生更加積極地掌握知識。魅力型語文教師對教學技巧的選用是靈活的， 是可調控的， 是圍繞教師進行有效教學和學生主動學習這個前提進行的。對于知識的傳授， 除了常用的教學技巧以外， 魅力型語文教師應該獨辟蹊徑， 也證。不少學校辦學經費嚴重不足， 難以外聘教師或完成教師進修提高任務; 其次， 高職院校專業課教師的補充和在職教師的提高缺少相對穩定的渠道和基地; 最后是時間分配的問題， 作為單位的骨干，不少“雙師型”教師負擔較重， 在授課、指導學生之余還要擔任行政工作， 所以難以實現自我提升的意愿。4.內因外因交互， 人才流失嚴重“雙師型”教師理論基礎扎實， 同時具有較強的技術應用能力，是高職學院、普通高校和企業青睞的人才， 外因與內因的交互作用使得“雙師型”教師隊伍流失嚴重。抽樣調查顯示， 從2000 年至今，省內某新建高職學院共流失21 名骨干“雙師型”教師， 其中10 人相繼調入主管局機關或省直公司， 5 人調入其他高校， 6 人停薪留職或辭職自辦實體。
四、高職院校“雙師型”教師隊伍建設對策與措施1.更新思想觀念， 建立激勵機制要營造良好的高職“雙師型”教師隊伍建設的環境必須依靠法制。只有完善《中華人民共和國職教法》、《教師法》等相關法規， 使高職教師資格認定、遴選任用、職務聘任、培養培訓、流動調配等有法可依， 才能根本轉變高職院校現有的人才觀念， 從制度上保障“雙師型”教師隊伍的成長。具體建議如下: 首先， 高職院校領導應該統一認識， 樹立新的用人觀念， 充分利用社會人才資源， 對師資隊伍建設、“雙師型”教師培養做出整體規劃， 并督促實施。其次， 在觀念重視的基礎上， 建立新的考評模式與激勵機制， 充分考慮“雙師型”教師的重要性和特殊性， 并在待遇上加以體現， 如設立獎勵基金， 獎勵“雙師型”教師達標人員; 提高“雙師型”教師的課時津貼和崗位津貼; 同等條件下優先評職晉級、優先評優; 給予更多的外出學習、參觀、考察、出國的機會; 保證專業教師參與社會實踐、進修培訓的時間和經費; 對有特殊貢獻的“雙師型”教師給予特殊的獎勵等等。2.突破現有模式， 引才不拘一格高職院校要突破現有模式， 建立“固定編制”與“流動編制”相結合的教師資源開發機制， 不拘一格引進人才， 真正實現高職教師資源的共享。
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摘要:20世紀80年代末提出水文化研究至今，學術界已取得了豐碩成果。為了準確掌握我國水文化研究的新動態、新形態、新業態，本文以中國學術期刊網絡出版總庫(CNKI)為檢索對象，采用高級檢索方式，對檢索出來的關于“水文化”的論文，從學科分類、發表年度、文獻來源、關鍵詞、研究機構及論文影響力諸方面進行定量和定性分析，以期為構建“水文化+”研究范式提供理論基礎，推動水文化研究可持續發展。
關鍵詞:水文化;研究態勢;分析
1988年10月25日，在淮河流域四省治淮宣傳工作會議上，李宗新先生首次提出應大力開展水文化研究。①歷經近30年的發展，在水文化理論、水文化建設、水文化教育、水文化與中華民族精神等方面取得了豐碩的研究成果。本文運用計量分析和統計學知識，對檢索到的水文化論文進行定量和定性分析。
一、水文化研究的學科分類與發展軌跡
我國高等學校教育專業設置按“學科門類”“學科大類(一級學科)”“專業”(二級學科)三個層次來設置。在國務院學位委員會、教育部頒布的《學位授予和人才培養學科目錄》(2011年)中，設有13個學科門類，110個學科大類。水文化歸屬哪一個學科?經檢索發現，文學、工學、經濟學等學科門類文獻比較集中，教育學、理學、法學、歷史學居中分布，管理學、藝術學、哲學分布的較少，農學、醫學、軍事學沒有相關文獻，文化及水電工程是關注最多學科。在上述學科門類中，排本學科門類首位的是:文學是中國文學33篇，工學是水利水電工程239篇，經濟學是工業經濟119篇，教育學是高等教育19篇，理學是環境科學與資源利用25篇，法學是民族學13篇，歷史學是考古10篇，管理學是行政學及國家行政管理10篇，藝術學是美術書法雕塑與攝影8篇，哲學是中國哲學6篇。除上述研究領域文獻較多外，還鮮見于作物學、農業資源與環境、植物保護、林學、中藥學、醫學技術、軍事思想及軍事歷史、戰略學、戰役學、戰術學等學科。由此可知，水文化研究內容廣泛，不僅有文史哲人文學科內容，而且還有理工類自然學科，同時還有經管法等社會學科的內容，屬于新興的文理交叉學科。我國水文化研究歷經開展宣傳研究(1989—2003年)、服務水利實踐(2004—2006年)、政府倡導推動(2007—2010年)和規劃專項建設(2011—2014年)階段，基本上與年度發表文章數量趨勢相吻合(見表1)。特別是2011年水利部《水文化建設規劃綱要(2011—2020年)》以來，《基于人水和諧理念的最嚴格水資源管理制度體系研究》和《中國水文化發展前沿問題研究》兩項國家社科基金重大(點)課題相繼立項，國內學者的水文化研究主要聚集在水文化理論、水文化遺產、水文化資源、水工程文化、地域水文化、水文化教育傳播等方面。從表1可知，1989—2001年，水文化研究的論文較少，年均不足6篇，低于年均篇數的年度為1989年、1992年、1998年、1999年、2000年，尤其是1993年和2001年分別為0篇，這說明水文化研究處于萌芽階段。2002—2006年，論文數量呈平穩緩慢增長態勢，平均每年約20篇，這說明我國水文化研究正處于穩步發展階段。進入2007年后，論文數量呈快速增長趨勢，到2008年、2010年達高峰期，隨后呈現下降趨勢，這說明我國水文化研究正趨向穩定和成熟。從2011年開始，論文數量呈現直線上升趨勢，年均為86篇。2011—2016年篇數占所有論文的53．4%，說明此階段是我國水文化研究領域的探索和快速發展階段。與此同時，1989—2003年，沒有研究生以水文化選題作為學位論文。2004—2016年，學位論文共39篇(博士學位論文2篇，碩士學位論文37篇)，學位論文數占所有論文的4．06%，說明我國水文化研究在基礎理論方面相對比較薄弱。在學位論文中，最早的博士學位論文是2004年艾菊紅的《傣族水文化研究》②，最早的碩士學位論文是2005年劉虹弦的《水脈相連氣韻橫生———水文化在現代城市形象中浸潤和延續》。在水文化文獻中，主要來自《治淮》《河南水利與南水北調》《水利發展研究》《華北水利水電學院學報》(社科版)、《中國水利》《江蘇水利》《水利天地》《浙江水利水電專科學校學報》《河海大學學報》(哲學社會科學版)等涉水行業主管部門、高校、科研院所主辦的期刊。在水文化研究中，涉水行業高等院校期刊如《華北水利水電學院學報》(社科版)、《浙江水利水電專科學校學報》《河海大學學報》(哲學社會科學版)、《南昌工程學院學報》等成為主要學術交流陣地。尤其是《華北水利水電學院學報》(社科版)自1985年創刊就設有“水文化研究”專欄，成為全國期刊界歷史最長、影響最大、聲譽最高的特色欄目。此外，《北京水務》《中國三峽建設》《山西水利》和《城鄉建設》這四種期刊數量也位居前列，說明水文化研究與水利建設也緊密相連。
二、水文化研究的熱點、焦點與團隊分布
文獻分析表明，綜合性人文社會科學期刊中還沒有刊發與水文化相關的哲學、社會學、政治、法律、文化、教育、歷史類文章，中文核心期刊刊發水文化研究文章更少。在水文化研究論文中，被CSSCI(中文社會科學引文索引)收錄期刊論文較少，《新華文摘》《中國社會科學文摘》《高等學校文科學術文摘》和中國人民大學《復印報刊資料》轉載或收錄論文屈指可數。這說明，水文化研究期刊層次和期刊學術影響力還有待進一步提升。通過對關鍵詞出現的頻率進行分析，可以很好地體現一門學科的研究領域和研究熱點、焦點。水文化研究出現頻率極高且排在前列的關鍵詞有“水文化”“水”“文化”“水文化遺產”“人水和諧”和“水文化建設”。這說明，以上述詞語為關鍵詞的文獻相對比較集中，是水文化研究關注的重點和焦點之一。同時，頻率在4次以上的關鍵詞主要有“建設”“水利風景區”“保護”“內涵”“水文化教育”“水景觀/開發/保護利用”“教育/水資源/水利院校/城市發展/發展”“水利/可持續發展/研究”“傳承/生態文明/水文化傳播/和諧/水利工程/水環境”和“水利高校/思想政治工作”等，由此可見，水文化研究的范圍和領域更加廣泛，如水生態文明、水文化傳承創新、水教育傳播、人水和諧等成為水文化研究新態勢。通過分析研究機構，可以了解我國水文化研究團隊和研究基地分布格局。水文化研究發文排在前3位的全部來自高等院校，分別是河海大學、南昌工程學院和浙江水利水電專科學校。其中，河海大學38篇，發表文獻最多，占總數的3．94%;南昌工程學院和浙江水利水電專科學校發文章分別占總數的2．07%、1．87%，這與河海大學水文化研究所、南昌工程學院水文化研究中心和浙江水利水電專科學校水文化研究中心都是省普通高校人文社科重點研究基地密不可分。上述研究基地已經成為水文化研究、水文化教育和人才培養的高地。
三、水文化研究的成績、不足與未來展望
與此同時，發文數量較多的高等院校還有華北水利水電學院、三峽大學、重慶水利電力職業技術學院、石家莊經濟學院、安徽水利水電職業技術學院等，水文化研究陣地主要為涉水行業的高校。另外，部分科研院所和政府機構，如云南省社會科學院、中國水利水電科學研究院、中國水利博物館、中國水利文協、水利部發展研究中心、淮河水利委員會、河南省水利廳、江蘇省水利廳、山東省水利廳等，也取得諸多研究成果。已發表的論文影響力主要體現在引用文獻和下載頻次兩個方面。在檢索文獻中，引用30次以上的文獻有6篇，其中引用50次以上文獻有2篇，分別是《水利建設中的景觀和水文化》(73次)③、《試論水文化與城市規劃的關系》(67次)，說明水景觀規劃建設是水文化研究的載體之一。引用15—30次文獻有17篇，其中，引用25次以上的有3篇，分別是《傣族的水文化與可持續發展》(27次)、《傣族水文化研究》④(27次)和《簡述水文化的界定》(26次)，說明少數民族水文化、水文化理論是比較關注的研究領域。但是，在檢索到964篇文獻中，有168篇文獻被引用1次，占總數的17．42%;有484篇文獻被引用0次，占總數的50．21%，這說明，我國水文化研究還處于相對分散狀態，學術交流不暢，研究梯隊薄弱，研究者之間相互關注度不高，易出現重復性、堆砌性和低水平研究成果。下載頻次也是論文影響力的一個重要指標，從側面反映了水文化研究的熱點。水文化研究中少數民族水文化、水文化內涵與外延、工程水文化、城市水文化等文獻下載均超過1000次以上，《近代中國水文化的歷史考察》⑤(4720次)，位于同類文獻下載首位，其次是《傣族水文化研究》(2772次)。水文化研究前20名高頻次被下載文獻中，水文學、水文化教育、體育水文化等文獻也是學界關注的研究領域。近30年水文化研究表明:學術界對水文化研究呈現出多學科、多領域、多層次研究格局，初步形成相對穩定的研究團隊、研究機構和研究方向，取得令人矚目的研究成果。如在水文化理論方面，研究成果涉及水文化內涵、水文學、水工程文化、少民族水文化、生態水文化等。但毋庸置疑，當前我國水文化研究存在的主要問題是研究隊伍單一且相對比較分散，水文化研究人員和機構主要是與水利密切相關的行業主管部門、高校、科研院所，而教育行政主管部門、綜合性高校和科研院所參與水文化研究的相對較少。尤其是全國性綜合性中文核心期刊、中國高校精品科技期刊、教育部哲學社會科學名刊工程期刊、教育部高校哲學社會科學學報名欄建設期刊更是關注不足。與此同時，水文化研究既往的成果還僅僅限于微觀研究，對于原創性與基礎性理論研究略顯不足，研究手段和研究方法略顯陳舊。⑥今后，我國水文化研究應當緊緊圍繞新時期治水思想系列重要講話精神，不斷提升研究理念，拓寬研究方法，抓準研究方向，創新研究成果，推進水文化研究的持續發展。
作者:賈兵強 單位:華北水利水電大學學院
摘要：高等院校是傳承人類文明、傳播先進文化、促進思想文化創新的重要陣地，承擔著人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新的重要使命。文章針對高等院校產學研合作的現狀和存在的問題，文章從尋求產學研合作共識、創新科研體制機制、探索科研評價改革、弘揚理論聯系實際等方面提出有效措施，從而更加正確認識高等院校產學研合作在服務黨和政府決策，服務經濟社會發展中的重要性，更好地實現產學研有機結合，提高科研成果轉化水平。
關鍵詞：產學研；合作；經濟社會；發展
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出：高等教育承擔著培養高級專門人才、發展科學技術文化、促進社會主義現代化建設的重大任務。同時，《綱要》指出：要提升科學研究水平，充分發揮高等院校在國家創新體系中的重要作用，鼓勵高等院校在知識創新、技術創新、國防科技創新和區域創新中作出貢獻。這充分說明高等院校在支撐創新型國家和人才資源強國建設中，在促進高等教育與科技、經濟、文化的有機結合中起著至關重要的作用。新世紀以來，高等院校在產學研合作方面取得了許多突出成績和寶貴經驗，其優秀成果的轉化應用給經濟社會發展帶來了巨大效益。在新形勢新要求下，高等院校如何在國家創新體系建設中全面提升社會服務水平，是值得深入探討的問題。
一、 高等院校推進產學研合作的重要性和緊迫性
高等院校是傳承人類文明、傳播先進文化、促進思想文化創新的重要陣地，承擔著人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新的重要使命。長期以來，高等院校產學研緊密集合，支撐國家經濟和社會發展方式的轉變，為服務黨和政府決策做出了重要貢獻。
1. 推進產學研合作，符合高等教育改革和發展的需要。當今世界各國都十分關注高等教育的改革和發展，我國已進入從高等教育大國向高等教育強國邁進的歷史新階段，推進高等教育事業內涵發展、科學發展，對高等院校賦予了新的重要使命。總書記在清華大學百年校慶上明確提出：全面提高高等教育質量，必須大力增強科學研究能力。要積極推動協同創新，通過體制機制創新和政策項目引導，鼓勵高等院校同科研機構、企業開展深度合作。全面提高高等教育質量工作會議是我國高等教育從外延式發展為主向內涵式發展為主轉變，從人力資源大國向人力資源強國邁進的關鍵階段召開的一次重要會議，對全面提高高等教育質量，開創高等教育改革發展新局面，將產生重要而深遠的影響。這將帶動高等教育發展理念的提升，成為提高高等教育質量的重要途徑，成為深化高等教育改革發展的強大動力。
2. 推進產學研合作，符合高等院校服務經濟社會發展的需要。《綱要》指出：高等院校要牢固樹立主動為社會服務的意識，全方位開展服務。推進產學研用結合，加快科技成果轉化。積極參與決策咨詢，主動開展前瞻性、對策性研究，充分發揮智囊團、思想庫作用。近年來，高等教育對國家經濟建設和社會發展的服務能力逐步提高，貢獻力度不斷加大。高等院校已成為基礎研究的主力軍、高新技術研究的重要方面軍和科技成果轉化的強大生力軍，是國家創新體系的重要組成部分。“十一五”期間，國家科技獎三大獎項獲獎者中有一半出自高等院校。2004年兩項國家技術發明一等獎均為高等院校所摘取，填補了該獎項六年的空白。2006年國家科學技術獎勵中，高等院校囊括了體現我國重大原始創新能力的自然科學獎和技術發明獎的全部三項一等獎。2008年兩項國家最高科學技術獎全部產生自高等院校。2010年國家科技技術獎中，高等院校獲得各類獎項超過70%。
3. 推進產學研合作，符合國際學術影響力擴大的需要。隨著我國國際地位的提高，提升我國文化軟實力，增強國際學術話語權成為一項重要課題和緊迫任務。以我國為代表的新興國家正在挑戰美國、西歐和日本在科研領域的優勢地位。一些新興國家在全球科研產出中所占比重在不斷上升，尤其是我國的科研論文數量已躍居全球第二，雖其引用率與數量增長尚不同步，但有明顯進步。據報告顯示，在科研論文數量上，我國所占比重從4.4%上升到10.2%，超過英國等傳統科研強國。在可反映科研論文質量的引用率上，我國也有進步，占全球科研論文引用率的比重從十位以外上升到第七位。另外，科研領域的國際合作在增強，通過國際合作完成的科研論文占總體的比例從25%上升到35%，且這類論文引用率更高，影響力更大。
二、 高等院校推進產學研合作的現狀和問題
近年來，高等院校在產學研合作的道路上取得了長足的進步，高等院校積極探索建立協同創新體制，通過不斷完善技術轉移體系，加快科研成果轉化和產業化，加強產學研結合，既推動了教育與科技、經濟、文化的緊密結合，也為高等院校服務經濟社會發展開辟了嶄新的天地。據不完全統計，以產學研合作為主要功能的國家級大學科技園已有86個，遍布全國二十多個省、市、自治區。在這些國家級大學科技園內，批準發明專利1 185項，轉化省級以上科技成果2 306項，在孵企業總收入499.98億元，累計有15家企業上市。作為國家唯一的A類大學科技園，清華科技園吸引和孵化高新技術企業1 000余家，輻射近30個城市及地區。然而，與我國經濟社會發展要求相比，與黨和人民的需求相比，高等院校在產學研合作方面還存在明顯不足，創新資源分散重復，創新效率不高，服務經濟社會發展的成效不大。
1. 科研體制機制不健全。產學研合作是高等院校發展的必由之路。然而，由于科研體制機制的制約，在一定程度上抑制了產學研合作的內在動力。一方面，科學研究重視課題的級別、立項、數量和成果，反而輕視課題的結項、質量和推廣應用，使得高等院校同科研機構、企業合作過程中存在著信息不對稱和目標不一致問題。另一方面，高等院校擁有大量學術人才和科研資源，但缺乏與產業、市場內在聯系，使得創新更多集中在知識和科技層面，與市場需求存在一定差距，而作為市場經濟條件下技術創新體系的創新主體，企業身在市場了解產業，卻難以占有足夠的人才與科研資源。這就造成高等院校現有的學科、專業設置、科研組織和管理方式、人才培養模式等與經濟發展和企業需求結合不夠緊密。
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【摘要】高度重視信息安全保障體系建設。要不斷加強互聯網安全和信息內容安全管理， 推進重點新聞網站建設， 構筑網上正面輿論宣傳強勢。
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通過用戶對互聯網最反感的方面及用戶對互聯網的信任程度的數據分析可以看出: 用戶對互聯網絡上的病毒、彈出式窗口、網絡入侵、垃圾郵件和虛假信息比較反感， 這些特征與全國所有的上網用戶對互聯網的反感方面相同。吉林省上網用戶對互聯網表示比較信任比例的最高， 所占比例為53. 5%， 還有34. 5%的用戶對互聯網表示將信將疑。這一點說明， 在吉林省開展電子商務還是有一定的觀念基礎的。同時我們也要看出了吉林省在信息化發展方面的不足， 加快吉林省互聯網絡發展和提升信息化水平的對策如下:( 1) 加強Internet 建設統籌規劃和管理。政府有關部門在這方面要充分發揮作用， 從宏觀上對吉林省互聯網絡普及與發展進行合理的規劃， 最大限度的提高和加快互聯網絡的應用而相對節約發展成本。( 2) 推進電子政務的深入應用。目前吉林省各級政府部門上網的普及程度還不夠， 而且電子政務的應用層次較淺， 亟需向更深層次的應用邁進。( 3) 加快實施企業信息化建設工程。企業是信息化和電子商務的真正主體。吉林省的上網企業與全部企業的比例在全國范圍內是較低的， 企業上網的數量不多， 企業信息化水平有待進一步提升。( 4) 積極推進農村信息化建設。農業人口的文化水平和對信息技術的掌握程度都遠低于城市人口。一個國家和地區的信息化水平要有大幅度的提升， 必然要將重點放在如何提高家村地區的信息化水平方面。吉林省的總人口中有55% 是農村人口， 這個比例將大大影響吉林省的信息化發展水平。( 5) 加快推進社會公共領域信息化建設。政府應利用現代化信息技術， 計算機網絡， 集觸摸技術、信息查詢技術、自動服務技術、多媒體技術于一體的自助服務終端。整合政府、企業、商務、貿易的信息資源， 使政府、企業、市民互連、互通、互動， 實現信息資源共享， 建設一個以“公眾”為中心， 可以實現“ 信息流、資金流、物流”三流合一的綜合公共便民服務平臺。( 6) 充分發揮信息產業對信息化的支持作用。努力推進信息產業的持續快速增長， 支撐和保障信息化推進。加大信息產業結構調整力度， 加快產品結構優化升級步伐。以電子信息產業的基地和園區為載體， 實施項目帶動戰略， 加速發展我省有優勢的電子信息產品制造業和軟件業。( 7) 高度重視信息安全保障體系建設。要不斷加強互聯網安全和信息內容安全管理， 推進重點新聞網站建設， 構筑網上正面輿論宣傳強勢。認真貫徹落實《電子簽名法》， 加快全省密鑰管理中心建設， 加強電子認證服務管理， 加快網絡信任體系建設， 推進吉林CA 證書發放和應用， 引導鼓勵行業部門和企業廣泛應用數字認證。加強無線電頻率臺站的規范化管理和監督， 保障無線電通信安全。( 8) 加快本省互聯網絡發展的政策法規建設。解決當前信息化建設管理無法可依、建設單位無章可循問題， 規范信息化建設行為。做好《吉林省信息化條例》、《吉林省信息安全管理辦法》等信息化法規的立法調研工作。充分發揮省信息產業發展基金對信息化建設重點領域、重點項目的引導扶持作用
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論文 摘要：當前我國文化建設的 現代 性建構，需要把握現代性的基本要求，也需要把握文化 發展 的一般 規律 。從整體上看，文化現代性以人文精神為指向，以世俗社會為基礎，以創新發展為動力。文化的發展規律，從縱向角度看，文化發展體現為繼承與創新的統一；從橫向角度看，文化發展體現為一元與多元的統一。推進我國文化的現代性建構，需要堅持社會主義核心價值體系，把握我國文化建設現代性的方向；推進公共文化服務體系建設，把握我國文化建設現代性的基礎；大力弘揚改革與創新精神，把握我國文化建設現代性的關鍵。
論文關鍵詞：文化建設；現代性；建構
文化建設是社會主義現代化建設的重要構成部分，也是推進社會主義現代化建設的重要動力。在新時期，推進社會主義文化建設，需要實現
2．從橫向角度看，文化 發展 體現為一元與多元的統一
對于不同的國家與民族而言，由于具體的地理環境、傳統、習俗、種族和生產力水平、 政治 制度的差異，文化發展模式、程度等方面差異性很明顯。
從全球角度看，世界文化包括了不同的文化種類。德國 哲學 家雅斯貝爾斯認為，在公元前五百年前后，古希臘、以色列、印度和
