時(shí)間：2022-11-20 06:25:20
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行大堂經(jīng)理報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告尊敬的農(nóng)業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！
再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：
在信的最后，我還是很坦率地向行里致敬，因?yàn)槭撬o予了我第一份工作的機(jī)會(huì)，賜予了我這次轉(zhuǎn)變?nèi)松愿竦氖中g(shù)臺(tái)。同時(shí)，我還感激我的第一位領(lǐng)導(dǎo)，是您教會(huì)了我在工作中所應(yīng)該發(fā)揮出的這么一種精神風(fēng)采：熱忱、積極、上進(jìn)、謹(jǐn)慎、自律。
您好！經(jīng)過(guò)了多日的思考，我很抱歉遞交了辭職信。首先感謝××銀行在我剛從××大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)就給我就業(yè)機(jī)會(huì)，但是我現(xiàn)在只能說(shuō)抱歉，因?yàn)槲业碾x職。在××銀行三年多的時(shí)間里，我從實(shí)習(xí)生做到了大堂經(jīng)理，我付出了，公司也給了我機(jī)會(huì)，再次感謝。家庭關(guān)系和住房原因是我辭職的最終理由。做為大堂經(jīng)理我完成以下職責(zé)
快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
1、協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
2、收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
3、迎送客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶投訴；
4、推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
5、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；
6、記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。
在辭職的這段時(shí)間里，我會(huì)做好交接工作，讓銀行的損失降低到最小，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木瘢蛯?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄"小"家而顧"大"家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行"心想客戶，心系客戶，想客戶所想"的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣"做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光".我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞"以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小"的目標(biāo)，采取"確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶"策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下"四個(gè)服務(wù)".
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
最新銀行大堂經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，下面是小編收集推薦的銀行工作自我鑒定范文，僅供參考，歡迎閱讀。
銀行工作自我鑒定范文
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的第一印象。光山支行自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來(lái)，不斷加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來(lái)，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢?通過(guò)一年多的大堂經(jīng)理工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：
一、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù)，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
二、心思要“細(xì)”
首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的.專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問(wèn)候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè)，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行作自我鑒定范文
__是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”。
重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
__年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
銀行工作自我鑒定范文
__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
此次選擇了銀行做為實(shí)習(xí)單位，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生。此次實(shí)習(xí)的目的于通過(guò)銀行的實(shí)習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)階段：
一、培訓(xùn)階段
人員配備，1通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置。企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。2學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法。
主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，3學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程。如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，3學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法。記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
4學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
1跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
2跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
3跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，實(shí)習(xí)的前幾天里。其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于月在各支行開(kāi)展的atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，同樣學(xué)到很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是解客戶，解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的柜員負(fù)責(zé)制,學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)。就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都學(xué)習(xí)了其abi系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abi軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
三)跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問(wèn)題。2營(yíng)業(yè)中分流客戶。3維護(hù)大堂秩序。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)。并且能進(jìn)行基本操作外，覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。工作崗位上，首先。必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，其次。如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)與收獲一
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)Ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門(mén)建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜出國(guó)留學(xué)師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。師傅是一個(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)Ji烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)與收獲二
在這暑期的三周里，我們六百多人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸
來(lái)到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解到銀行的業(yè)務(wù)的流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體會(huì)建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次的實(shí)習(xí)我是被安排在城建支行，兩組共18人，實(shí)際到崗為14人，非常有幸的結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是件非常幸運(yùn)的事情。
回首三周的情景，一切仍舊是歷歷在目
個(gè)人業(yè)務(wù)篇
第一周我是做個(gè)人的業(yè)務(wù)，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學(xué)校最近的支行，這一周我上下班非常方便。來(lái)到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖(年齡還比我小四歲)，感覺(jué)建行的服務(wù)真的非常好
勁松支行的張行長(zhǎng)和牛主任對(duì)我特別好，我詢問(wèn)事宜，他們都悉心解答。
我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開(kāi)建行的門(mén)時(shí)，我笑著說(shuō)：您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶說(shuō)要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，我刷卡取號(hào)雙手遞給客戶，說(shuō)您請(qǐng)往這邊走;當(dāng)客戶要辦對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，直接點(diǎn)機(jī)器取號(hào)遞給客戶，說(shuō)請(qǐng)您那邊走。當(dāng)客戶走的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)一句：請(qǐng)您慢走。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺(jué)。
除此之外，當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，如果是開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬，都會(huì)給他們遞過(guò)底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動(dòng)填單機(jī)，系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。
其實(shí)做大堂助理，站一天的感覺(jué)是腳很疼，但是每當(dāng)聽(tīng)到客戶的一句：謝謝的時(shí)候，那種被尊敬的感覺(jué)還是讓心頭感覺(jué)如一陣清風(fēng)吹過(guò)一樣清爽，如一縷陽(yáng)光劃過(guò)的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。
對(duì)于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位，除了我以外，還有兩個(gè)本科定向?qū)嵙?xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作，大家關(guān)系很好，合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價(jià)值觀。
我感覺(jué)在建行的溫馨氛圍下，一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，工作是非常順心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。
在站大堂的日子里，我有些自己的建議：
一、是否可以將液晶電視放在大堂入門(mén)附近，放映實(shí)時(shí)最新理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等
二、是否可以在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕，可以掃描叫號(hào)條形碼，與柜臺(tái)系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺(tái)叫號(hào)時(shí)，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會(huì)誤號(hào)。
三、是否可以在座位上安裝耳機(jī)，讓等待的人們?cè)诘却臅r(shí)間聽(tīng)一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等，最好配輕音樂(lè)。
四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設(shè)備。
五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子化，柜臺(tái)不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開(kāi)老年人專柜，因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取，水電費(fèi)只是一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專柜辦理。。。
這僅僅是我對(duì)建行的一些硬件設(shè)備上的建議，我覺(jué)得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。
我對(duì)我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議：
一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶的入門(mén)導(dǎo)引，可以在這個(gè)崗位上做一些文章，做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳等。
二、其實(shí)取號(hào)機(jī)可以放在入門(mén)口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來(lái)時(shí)可以介紹一下讓客戶辦理。
隨后我跟著個(gè)人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進(jìn)入了OC系統(tǒng)查看客戶，級(jí)別有鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，并讓我查看了客戶安排表，我能感覺(jué)到建行的客戶分級(jí)制度還是不錯(cuò)的，區(qū)分大小客戶，分類管理。
我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實(shí)踐中的營(yíng)銷情況。
建行在營(yíng)銷方面是做的比較出色的。
在客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里，我也有一些建議：
一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，只是每種客戶的維護(hù)方法、交流模式可能沒(méi)有進(jìn)行太大的分類，我個(gè)人感覺(jué)采取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。
二、客戶分類評(píng)級(jí)現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費(fèi)、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進(jìn)行細(xì)分。
三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時(shí)候，有沒(méi)有更創(chuàng)新的交流方式?建行是否開(kāi)辦客戶經(jīng)理小秘書(shū)業(yè)務(wù)，隨時(shí)給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南，隨時(shí)隨地提供客戶動(dòng)態(tài)。
參觀運(yùn)營(yíng)中心和私人銀行中心篇
我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運(yùn)營(yíng)中心和位于西單的私人銀行中心，在這兩個(gè)地方，我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務(wù)中心，建行在這方面做的比較出色。運(yùn)營(yíng)中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部的東西，像賬單故障處理等等。私人銀行中心是為高端客戶服務(wù)的地方，為高端客戶提供了非常舒適的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
在這里，我個(gè)人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、向世界一流銀行邁進(jìn)的步伐。
還有那善建者行的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。
對(duì)公業(yè)務(wù)篇
第二周中段我開(kāi)始做對(duì)公業(yè)務(wù)，我是直接被安排在城建支行本部，跟著客戶經(jīng)理趙師傅做對(duì)公業(yè)務(wù)，趙師傅讓我研究了對(duì)公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)書(shū)，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書(shū)，感覺(jué)建行的理財(cái)產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對(duì)性。
趙師傅也給了我一份《華為綜合金融理財(cái)方案》，這個(gè)方案策劃的非常好，通過(guò)這個(gè)綜合金融理財(cái)方案，我看到了建行對(duì)大客戶的重視，也管中窺豹看到對(duì)大客戶方案制定的一些細(xì)節(jié)吧。這個(gè)方案給出了爭(zhēng)取對(duì)華為的出口信貸、工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等，非常具有針對(duì)性，也給出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中行、工行的市場(chǎng)情況。
我個(gè)人建議：方案可以增加一些搶占市場(chǎng)的實(shí)際操作方案，找出建行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以此突破口，進(jìn)入市場(chǎng)和搶占市場(chǎng)的操作。
我研習(xí)了《建行綜合營(yíng)銷案例集》，這本案例集也是非常好，是建行對(duì)于一個(gè)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷方案案例，非常經(jīng)典，充分體現(xiàn)了建行的智慧，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏，也包括擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶信任和客戶滿意。
趙師傅也給我看了一些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，我研究了一些建行公司客戶的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。建行的客戶資產(chǎn)負(fù)債情況都算比較良好的。
雖然經(jīng)過(guò)短短為期三周的實(shí)習(xí)，我感受到建行的人文氣息、大家庭氛圍、展望未來(lái)的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的幫助，無(wú)論行長(zhǎng)、主任、客戶經(jīng)理，他們每個(gè)人對(duì)我都非常好，我對(duì)建行的歸屬感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人的風(fēng)采，心中對(duì)建行更多了份憧憬和期待。
也許是冒天下之大不韙，我只是想提一點(diǎn)點(diǎn)我自己對(duì)建行未來(lái)發(fā)展的自己的看法，也許是非常不成熟而淺陋的，這純粹是我的一點(diǎn)想法：
一、站在高端，打響口號(hào)，善建者行，善者建行，也許再加上世建民行，世民建行，世建民行的意思是建設(shè)世界一流銀行、世界共建，民生為本、服務(wù)民生。世民建行，沿用李世民的名氣，也就是開(kāi)明銀行
二、作為國(guó)有第二大銀行，掌握國(guó)家金融命脈，很重要的一點(diǎn)是要控制銀行風(fēng)險(xiǎn)，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實(shí)行，但業(yè)務(wù)范圍可以延伸，可以率先試點(diǎn)銀行金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取人民幣國(guó)際結(jié)算領(lǐng)先銀行，搶占人民幣國(guó)際貨幣結(jié)算先機(jī)。
三、吸引高層次人才，充實(shí)銀行隊(duì)伍，提高銀行效率。學(xué)習(xí)世界其他一流銀行的經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)銀行間業(yè)務(wù)交流。
四、加快電子化運(yùn)行步伐，率先實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化運(yùn)營(yíng)。增加網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)占比，同時(shí)注重控制風(fēng)險(xiǎn)。
五、分行、支行的劃分更加合理區(qū)域化，更加利于爭(zhēng)取分散客戶。
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；課程體系；商業(yè)銀行；知識(shí)
隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、盈利模式的不斷發(fā)展變化，銀行對(duì)于高端技能型人才的職業(yè)能力要求提出了新的、更高的要求，而本科生大量涌入就業(yè)市場(chǎng)，更令高職院校畢業(yè)生面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。高職學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備不足，可發(fā)展能力不強(qiáng)的弱點(diǎn)就成為競(jìng)爭(zhēng)能力的短板。因此，高職院校必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和就業(yè)市場(chǎng)對(duì)職業(yè)能力的要求，有針對(duì)性地建構(gòu)一個(gè)科學(xué)合理的、以職業(yè)能力為核心的商業(yè)銀行課程知識(shí)體系，從而更好地實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)能力培養(yǎng)的對(duì)接，培養(yǎng)出具備較強(qiáng)職業(yè)能力的畢業(yè)生。如何科學(xué)合理地構(gòu)建起這個(gè)課程知識(shí)體系，不僅關(guān)系到畢業(yè)生的就業(yè)前景，更成為影響相關(guān)專業(yè)生存與發(fā)展的重要課題。
建立一個(gè)以職業(yè)能力為核心的商業(yè)銀行課程知識(shí)體系，首先意味著無(wú)論是課程目標(biāo)的設(shè)定、課程內(nèi)容的選取還是教學(xué)實(shí)踐的組織實(shí)施，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格遵循和充分體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。這就要求我們首先對(duì)高職學(xué)生銀行就業(yè)崗位及其相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，特別是職業(yè)核心能力進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析。目前，高職院校金融專業(yè)畢業(yè)生在銀行業(yè)初次就業(yè)時(shí)的主要崗位有銀行綜合柜員、大堂經(jīng)理助理、電話客服專員、銀行產(chǎn)品促銷專員等。學(xué)生在畢業(yè)后5至8年可升遷的職業(yè)崗位是銀行大堂經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、銀行理財(cái)經(jīng)理、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷主管、銀行客服經(jīng)理等。這些升遷崗位是高等職業(yè)院校金融保險(xiǎn)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。我們可以從銀行對(duì)于這些崗位所制定的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定中解析出相應(yīng)的核心能力要求。例如，對(duì)于銀行大堂經(jīng)理而言，應(yīng)該能夠掌握銀行業(yè)務(wù)的處理方法和操作流程，維護(hù)大堂秩序，快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，合理分流客戶，提供咨詢服務(wù)，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源。對(duì)于銀行理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理而言，應(yīng)該能夠掌握銀行業(yè)務(wù)的處理方法和操作流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，進(jìn)行客戶需求分析并提出理財(cái)建議，能夠設(shè)計(jì)資產(chǎn)配置組合，銷售銀行、證券、保險(xiǎn)等金融類理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
圍繞知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，當(dāng)前各高職院校圍繞這些崗位和相應(yīng)職業(yè)能力開(kāi)設(shè)了一系列相關(guān)課程，初步構(gòu)建了一個(gè)較為完整的商業(yè)銀行課程體系。但是由于一些問(wèn)題的存在，這個(gè)課程體系在教育實(shí)踐中未能有效地實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。首先是培養(yǎng)目標(biāo)，很多高職院校只強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)“技能型”人才而忽視了“高素質(zhì)”這一重要前提，過(guò)分強(qiáng)調(diào)職業(yè)特色和就業(yè)能力，忽視了對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。第二，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和實(shí)踐中均出現(xiàn)了在教學(xué)中出現(xiàn)重職業(yè)技能訓(xùn)練、輕綜合素質(zhì)培養(yǎng)的傾向，在課程設(shè)置上一味強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力的操練和養(yǎng)成，忽視了相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)體系，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備不足，學(xué)習(xí)能力低下，創(chuàng)新意識(shí)薄弱。很多高職畢業(yè)生走上實(shí)際工作崗位后發(fā)現(xiàn)自己難以達(dá)到用人單位的要求。第三，實(shí)踐課程注重短期上崗能力的培訓(xùn)，而未能有效達(dá)到提高與人有效溝通合作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。第四，考核評(píng)價(jià)體系不能準(zhǔn)確反映學(xué)生的職業(yè)能力。一些高職院校的課程考核體系中的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，甚至是以就業(yè)率為唯一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法真正促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力，尤其是其學(xué)習(xí)能力和職業(yè)生涯長(zhǎng)期發(fā)展能力的養(yǎng)成。
基于上述研究，我們認(rèn)為一個(gè)科學(xué)合理的商業(yè)銀行課程課程知識(shí)體系應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素：
首先必須明確要建立一個(gè)完整的課程知識(shí)體系。其完整性不僅體現(xiàn)在以職業(yè)能力的養(yǎng)成為核心，還應(yīng)包括相關(guān)的背景知識(shí)儲(chǔ)備。這不僅符合高等職業(yè)教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，也可以滿足學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提升職業(yè)發(fā)展能力的要求。第二，教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)該將職業(yè)技能與相關(guān)的知識(shí)有機(jī)結(jié)合。如，立足于銀行儲(chǔ)蓄柜員崗位的工作過(guò)程和工作內(nèi)容的商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課，其核心任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的銀行柜員工作崗位職業(yè)能力，它的講授內(nèi)容涵蓋了商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、基本技能、基本規(guī)定與基本流程；但是在教學(xué)實(shí)踐中還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生良好的金融服務(wù)理念和金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行相關(guān)法律法規(guī)和遵守業(yè)務(wù)操作流程的自覺(jué)性，善于運(yùn)用金融專業(yè)知識(shí)完成個(gè)人業(yè)務(wù)處理的能力，從而使學(xué)生真正具備符合銀行柜員工作崗位要求的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。《金融服務(wù)營(yíng)銷》是針對(duì)商業(yè)銀行的營(yíng)銷經(jīng)理等崗位，通過(guò)金融服務(wù)營(yíng)銷課程的情景模擬設(shè)計(jì)與演示、角色互換與扮演、案例分析與交流、市場(chǎng)調(diào)查與報(bào)告等訓(xùn)練項(xiàng)目，傳授金融服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)金融服務(wù)營(yíng)銷各項(xiàng)任務(wù)所要求的基本職業(yè)技能，使學(xué)生能夠?qū)I(yíng)銷知識(shí)融會(huì)貫通于銀行業(yè)，全面培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力、方法能力等通用能力，為學(xué)生走向工作崗位奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。第三，課程體系中還應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的重要性，因?yàn)樗鼈兛梢允箤W(xué)習(xí)場(chǎng)所和真實(shí)工作環(huán)境保持一致，讓學(xué)生充分體驗(yàn)職業(yè)情景，接觸到職業(yè)領(lǐng)域里可能出現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的處理方法和技巧，在不斷提高相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和社會(huì)能力的同時(shí)，養(yǎng)成科學(xué)的思維習(xí)慣，確立積極的人生態(tài)度。第四，增強(qiáng)考核評(píng)價(jià)體系的可操作性，充分體現(xiàn)對(duì)職業(yè)能力養(yǎng)成的重視。在考核方式上，應(yīng)該采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，考核學(xué)生對(duì)基本理論和技能的掌握情況、工作態(tài)度、行為能力和努力程度，采取學(xué)生自評(píng)、團(tuán)隊(duì)互評(píng)、教師（師傅）對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)和團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。課程結(jié)束后，以答辯、操作、理論與操作一體等形式，對(duì)學(xué)生的分析與解決問(wèn)題的綜合運(yùn)用能力進(jìn)行結(jié)果考核。對(duì)于課證結(jié)合類課程，以證代考。對(duì)于實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程和頂崗實(shí)習(xí)課程，由雙導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的工作態(tài)度、操作技能水平、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。
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在醫(yī)院辭職信怎么寫(xiě)簡(jiǎn)潔從20XX年初至今，進(jìn)入某某醫(yī)院工作兩年的時(shí)間里，得到了某某醫(yī)院各位同事的多方幫助，我非常感謝某某醫(yī)院各位同事。在過(guò)去的兩年里，我在某某醫(yī)院里工作的很開(kāi)心，感覺(jué)某某醫(yī)院的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，同時(shí)在某某
醫(yī)院辭職信怎么寫(xiě)最合適敬愛(ài)的xx醫(yī)院：在此，我首先祝我們xx醫(yī)院一切順利，萬(wàn)事如意;其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身材健康，全家幸福，快活，安康!我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我這個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也非常感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧，在此我
醫(yī)院的辭職信樣本尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。 我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后,由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我在護(hù)士行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn).經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在醫(yī)院的工作,我在護(hù)士領(lǐng)
醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的辭職信簡(jiǎn)單敬愛(ài)的XX醫(yī)院：在此，我首先祝我們XX醫(yī)院一切順利，萬(wàn)事如意;其次我祝各位院領(lǐng)導(dǎo)身體健康，全家幸福，安康!我感謝兩年多來(lái)醫(yī)院給我個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也感謝院長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)心以及各科室同事們對(duì)我的工作、生活中的照顧，在此我非常衷心地感
醫(yī)院辭職信簡(jiǎn)短怎么寫(xiě)尊敬的Xx 醫(yī)院院長(zhǎng)：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信申請(qǐng)報(bào) 告。 我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后， 由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在檢驗(yàn)行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和 挑戰(zhàn)。
關(guān)于醫(yī)院辭職信護(hù)士尊敬的護(hù)士長(zhǎng)：從20xx年初至今，進(jìn)入某某醫(yī)院工作五年的時(shí)間里，得到了某某醫(yī)院各位同事的多方幫助，我非常感謝某某醫(yī)院各位同事。在過(guò)去的五年里，我在某某醫(yī)院里工作的很開(kāi)心，感覺(jué)某某醫(yī)院的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和
最簡(jiǎn)單醫(yī)院辭職信尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你好：在遞交這份辭呈時(shí)，我的心情十分沉重。現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展需要大家竭盡全力。現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無(wú)法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開(kāi)。
醫(yī)院護(hù)士如何寫(xiě)辭職信怎么寫(xiě)尊敬的Xx醫(yī)院院長(zhǎng)：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信申請(qǐng)報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在檢驗(yàn)行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
孕婦如何寫(xiě)辭職信尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職申請(qǐng)。 來(lái)到xx超市也已經(jīng)快x年了，在這近x年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝超市各位同事。正是在這里我有過(guò)歡笑，也有過(guò)淚水，更有過(guò)收獲。
懷孕如何寫(xiě)辭職信尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):我來(lái)到遠(yuǎn)大紡織廠參加工作已經(jīng)有五年了。在這五年的時(shí)間里，我深深感到遠(yuǎn)大紡織廠是一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大，有著廣闊市場(chǎng)和發(fā)展前景的工廠。在這里，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和指導(dǎo)，收獲良多。
懷孕如何寫(xiě)辭職信怎么寫(xiě)您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
醫(yī)院如何寫(xiě)辭職信怎么寫(xiě)尊敬的Xx醫(yī)院院長(zhǎng)：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信申請(qǐng)報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在檢驗(yàn)行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
醫(yī)院辭職信如何寫(xiě)尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：您好!我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后，鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作，我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
采購(gòu)文員如何寫(xiě)辭職信各位領(lǐng)導(dǎo)：因私人原因，申請(qǐng)辭去公司職位。很遺憾自己這時(shí)向公司提出辭職，我決定于2月1日離開(kāi)公司。進(jìn)入***超市連鎖有限公司近六個(gè)月，正是在這里我真正踏入零售界，非常感謝公司一直提供給我機(jī)會(huì)能與出色的同事一起工作，并向他們學(xué)習(xí)，
公司采購(gòu)文員辭職信如何寫(xiě)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我是集團(tuán)采購(gòu)部會(huì)計(jì)***，2019年7月1日進(jìn)入**集團(tuán)，在這短短的10個(gè)月中，我有幸得到了單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
護(hù)士辭職信范文100字尊敬的領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院您好：感謝您抽出時(shí)間閱讀我的一封真誠(chéng)辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入醫(yī)院之后，由于得到您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在護(hù)士的工作中獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
優(yōu)秀護(hù)士辭職信范文【精簡(jiǎn)版】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：本人何xx，200x年x月x日應(yīng)聘于xxx市紅十字醫(yī)院在婦產(chǎn)科任護(hù)士工作至今。三人行，必有我?guī)煛Ｒ荒甓鄟?lái)，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和照顧，本人在工作上取得了一定的成績(jī)，極大的開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了社會(huì)知識(shí)和閱歷。
培訓(xùn)教師辭職信諸位院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)負(fù)責(zé)人：我自1999年始至今已在中國(guó)美院從事教學(xué)工作整整十一年，經(jīng)本人慎重考慮，在下個(gè)學(xué)期到來(lái)之前，結(jié)束我在本院的教學(xué)工作。以下是對(duì)此決定的說(shuō)明：我之請(qǐng)辭，非關(guān)待遇問(wèn)題，亦非人事想出的困擾。
教師辭職信150字尊敬的×××：您好!很遺憾在這個(gè)時(shí)候再次向您提出辭職申請(qǐng)，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，深感慚愧。感謝八年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，但是由于個(gè)人及家庭方面的原因，本人已經(jīng)無(wú)法勝任此工作。
民辦學(xué)校教師辭職信3篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過(guò)深刻冷靜的思考后，鄭重的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出辭職要求。在過(guò)去的三年多時(shí)間里，學(xué)校給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己，增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)校教師辭職信[優(yōu)秀作品]尊敬的張校長(zhǎng)：您好!今天，我懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)下這封辭職信，百感交集地向?qū)W校正式提出辭職。首先，我最想說(shuō)的，就是對(duì)不起，真的對(duì)不起，四年來(lái)，沒(méi)能以最好的成績(jī)回報(bào)您的知遇之恩。四年來(lái)，愧疚于心。
幼兒園教師辭職信格式簡(jiǎn)單尊敬的**校長(zhǎng)：您好!最近，學(xué)校組織教研活動(dòng)頻繁，勞您費(fèi)心了，現(xiàn)在不好意思，耽誤你時(shí)間了，請(qǐng)您給我?guī)追昼姇r(shí)間把這封信看完，本人在****小學(xué)教書(shū)算算也快4年了，工作勤勤懇懇，任勞任怨，從不怨言，現(xiàn)有個(gè)請(qǐng)求，請(qǐng)求你大開(kāi)綠燈放行，請(qǐng)
幼兒園的教師辭職信尊敬的園長(zhǎng)：您好，本人在貴幼兒園工作時(shí)間已經(jīng)兩年了，這兩年之中，我學(xué)到了很多東西。不管是帶班方面還是教學(xué)方面，都有了很大的進(jìn)步，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和老師們的照顧所得的成果，對(duì)此，我表示衷心的感謝。
幼兒園教師辭職信300字[標(biāo)準(zhǔn)]尊敬的園長(zhǎng)：你好!時(shí)間過(guò)的真快，非常感謝你們給我在蓓蕾的工作機(jī)會(huì)。以及這兩年給我的幫助和關(guān)懷!但由于個(gè)人原因在這里提出辭呈!在這兩年里蓓蕾給我很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
關(guān)于教師辭職信格式范文大全尊敬的×××：您好!很遺憾在這個(gè)時(shí)候再次向您提出辭職申請(qǐng)，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，深感慚愧。感謝八年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，但是由于個(gè)人及家庭方面的原因，本人已經(jīng)無(wú)法勝任此工作。
教師辭職信簡(jiǎn)短【】尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于學(xué)校的培養(yǎng)讓我逐漸變的穩(wěn)重，再加之學(xué)校對(duì)我能力的信任，使我得以留校加入北京xx大學(xué)，自從20xx年5月入職以來(lái)，我一直都很享受這份工作。
特崗教師的辭職信尊敬的園長(zhǎng)：您好，本人在貴幼兒園工作時(shí)間已經(jīng)兩年了，這兩年之中，我學(xué)到了很多東西。不管是帶班方面還是教學(xué)方面，都有了很大的進(jìn)步，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和老師們的照顧所得的成果，對(duì)此，我表示衷心的感謝。
高中教師辭職信范文大全尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先向您誠(chéng)摯的說(shuō)聲對(duì)不起，正當(dāng)我們學(xué)校大好發(fā)展用人之際，我辜負(fù)了您對(duì)我的期望，向您提出辭職申請(qǐng)。自從9月進(jìn)入**學(xué)校這個(gè)大家庭以來(lái)，我備受各位領(lǐng)導(dǎo)、同事長(zhǎng)期對(duì)我工作、生活的幫助、支持、肯定及關(guān)心，在這里
精彩正式的辭職信范文不知道怎么將辭職信寫(xiě)好?下面是小編整理的精彩正式的辭職信范文，歡迎閱讀!精彩正式辭職信范文一親愛(ài)的xx領(lǐng)導(dǎo)：您好!非常遺憾，進(jìn)入xx公司只有短短的三個(gè)多月，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的慎重考慮之后，我最后決定辭去xx華遠(yuǎn)技術(shù)部的工作。
員工辭職信模板范文員工的辭職信應(yīng)該怎么寫(xiě)才能讓領(lǐng)導(dǎo)笑納呢?下面是小編整理的員工辭職信模板，歡迎閱讀!員工辭職信模板一尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好!感謝您一直以來(lái)對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這個(gè)公司工作。
協(xié)會(huì)成員辭職信范文3篇學(xué)生有很多課余活動(dòng)或者部門(mén)可以參加，在退部或者因某些原因而要離開(kāi)時(shí)寫(xiě)一封正式的辭職信是合乎禮儀規(guī)范的，下面是小編整理的協(xié)會(huì)成員辭職信范文3篇，歡迎閱讀!協(xié)會(huì)成員辭職信范文一尊敬的老師：您好!從大一加入xx會(huì)到現(xiàn)在將近一年，當(dāng)初
記者辭職信范文辭職信要寫(xiě)明自己辭職的原因，最好能夠言辭懇切，下面是小編整理的記者辭職信范文，希望對(duì)您有幫助!記者辭職信范文一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我將于下個(gè)月離開(kāi)貴報(bào)社，特此向您提出辭呈。報(bào)社是我走出校園接觸社會(huì)的第一站。
辭職信奇葩理由世界這么大，千奇百怪的事情層出不窮，辭職信也有很多很不一樣的理由，下面是小編整理的辭職信奇葩理由，歡迎閱讀!1.次元不一樣/怎么能/一起工作呢2.老板/你和秘書(shū)出差的事/老板娘知道么?3.霧霾太大/我找不到/公司的路。
簡(jiǎn)單的辭職信范本7篇辭職信在一些單位看來(lái)不那么重視，所以可以寫(xiě)得簡(jiǎn)單些，下面是小編整理的簡(jiǎn)單的辭職信范本7篇，歡迎閱讀!簡(jiǎn)單的辭職信范本一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：我進(jìn)**已經(jīng)有幾個(gè)月了，由于我個(gè)人的原因。
銀行員工辭職信范本4篇辭職信寫(xiě)得詳盡與否看個(gè)人喜好，但是得體的遣詞用句是必須的，下面是小編整理的銀行員工辭職信范本4篇，希望對(duì)您有幫助!銀行員工辭職信范本一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷，然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職
員工正式辭職信范文4篇員工的正式辭職信應(yīng)該以書(shū)面語(yǔ)言寫(xiě)好，遞交給上級(jí)審批，下面是小編整理的員工正式辭職信范文4篇，歡迎閱讀!員工正式辭職信范文一尊敬的XX人力資源部：您好!由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過(guò)慎重考慮之后，特此提出離職申請(qǐng)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)
企業(yè)員工辭職信范本3篇辭職信應(yīng)該怎么寫(xiě)才是得體的正確的呢?下面是小編整理的企業(yè)員工辭職信范本3篇，僅供參考!企業(yè)員工辭職信范本一尊敬的X經(jīng)理：您好!我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司提出辭職申請(qǐng)。但由于某些個(gè)人原因所以不得不向公司遞出辭職申請(qǐng)。
河南公務(wù)員寫(xiě)古文的辭職信近日，河南安陽(yáng)一公務(wù)員的辭職信紅了!文章文白相間，文采飛揚(yáng)，用詩(shī)一般的語(yǔ)言講述了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作感悟，暢談了自己對(duì)時(shí)政的看法，最后道出了辭職原因。
關(guān)于公務(wù)員辭職信范文優(yōu)秀篇辭職信怎么寫(xiě)?下面有小編整理的關(guān)于公務(wù)員辭職信范文優(yōu)秀篇，歡迎閱讀!公務(wù)員辭職信范文優(yōu)秀篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo), 同事們：今天, 是我最后一次在xx縣任職工作以來(lái), 和大家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)了。借此機(jī)會(huì), 我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表個(gè)態(tài)并說(shuō)上幾句話。
關(guān)于古文辭職信范文現(xiàn)在的辭職信出現(xiàn)了越來(lái)越多的形式，下面有小編整理的關(guān)于古文辭職信范文，歡迎閱讀!范文一明公鈞鑒：悔之凄凄將別，憾之切切難去。時(shí)逾寒暑，諸公教誨銘于五內(nèi)，尤慨君義!阡阡公舉明眸，陌陌吾將輕棄!此節(jié)由事，此事由心，此心由衷!父精
關(guān)于文言文辭職信精選范文文言文是以古漢語(yǔ)為基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)加工的書(shū)面語(yǔ)。最早根據(jù)口語(yǔ)寫(xiě)成的書(shū)面語(yǔ)中可能就已經(jīng)有了加工。文言文是中國(guó)古代的一種書(shū)面語(yǔ)言組成的文章，主要包括以先秦時(shí)期的口語(yǔ)為基礎(chǔ)而形成的書(shū)面語(yǔ)。
關(guān)于文言文辭職信范文優(yōu)秀篇文言文也就是用文言寫(xiě)成的文章，即上古的文言作品以及歷代模仿它的作品，主要包括以先秦時(shí)期的口語(yǔ)為基礎(chǔ)而形成的書(shū)面語(yǔ)。下面有小編整理的關(guān)于文言文辭職信范文優(yōu)秀篇，歡迎閱讀!文言文辭職信頓首先生、*總足下:歲末請(qǐng)辭，或?qū)俨痪矗晃?/p>
牛逼的辭職信范文現(xiàn)在的人寫(xiě)辭職信形式多種多樣，內(nèi)容也千奇百怪，辭職理由更讓人覺(jué)得牛逼，下面有小編整理的牛逼的辭職信范文，歡迎閱讀!辭職信：高明個(gè)別企業(yè)內(nèi)盛傳最牛辭職信這個(gè)崗位很寂寞很寂寞，全身武裝卻沒(méi)有機(jī)會(huì)和其他女孩子交流。
最牛逼的辭職信范文辭職信，也叫辭職書(shū)或辭呈，是辭職者向工作單位辭去職務(wù)時(shí)寫(xiě)的書(shū)信。下面有小編整理的最牛逼的辭職信范文，歡迎閱讀!辭職信：由于目前從事之工作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，體現(xiàn)人生價(jià)值，出于對(duì)于理想的堅(jiān)定信念，本著一顆報(bào)效國(guó)家奉獻(xiàn)社會(huì)的熱
最牛逼的辭職信優(yōu)秀范文現(xiàn)在的人寫(xiě)辭職信的理由千奇百怪，每一封都充分表達(dá)了自己辭職的理由。下面有小編整理的最牛逼的辭職信優(yōu)秀范文，歡迎閱讀!辭職信：依尚后道小雜役趙輝再拜依尚領(lǐng)導(dǎo)：趙輝挺說(shuō)猴子善于爬樹(shù)，住在了水上則不如魚(yú)鱉;千里馬善于奔跑，用來(lái)拉
銀行大堂經(jīng)理辭職信范文.辭職信怎么寫(xiě)?下面有小編整理的銀行大堂經(jīng)理辭職信范文，歡迎閱讀!銀行大堂經(jīng)理辭職信尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：您好!經(jīng)過(guò)了多日的思考，我很抱歉遞交了辭職信。
銀行大堂經(jīng)理辭職信范文精選一般來(lái)說(shuō)決定辭職之后，辭職信要怎么寫(xiě)才更加表達(dá)自己的心意?下面有小編整理的銀行大堂經(jīng)理辭職信范文精選，歡迎閱讀!銀行大堂經(jīng)理辭職信尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
實(shí)習(xí)報(bào)告是展示自身實(shí)習(xí)收獲成長(zhǎng)的重要報(bào)告，那么實(shí)習(xí)報(bào)告該如何寫(xiě)呢?親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銀行實(shí)習(xí)感悟，請(qǐng)笑納!
銀行實(shí)習(xí)感悟1今天是我要實(shí)習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報(bào)道，當(dāng)時(shí)是在柜臺(tái)那里問(wèn)辦公地點(diǎn)，以前一直以為一般的銀行只有營(yíng)業(yè)廳，辦公地點(diǎn)應(yīng)該是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺(tái)上那個(gè)哥哥叫我從后門(mén)去樓上，上二樓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場(chǎng)部，計(jì)財(cái)部等等，暗自嘀咕不會(huì)是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒(méi)有找到行長(zhǎng)辦公室，這時(shí)候出來(lái)一個(gè)叔叔告訴行長(zhǎng)辦公室在3樓。敲門(mén)進(jìn)去的時(shí)候行長(zhǎng)正在看報(bào)紙，我告訴他來(lái)找他的原委，并希望他可以給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來(lái)他的秘書(shū)，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書(shū)到旁邊的辦公室，下午我順利的找到李主任，確定了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。
下午我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作，并且把一些簡(jiǎn)單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，雖然他們告訴其實(shí)很簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)兩周后我就可以進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開(kāi)機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定
一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤今天熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，而且收取少量的手
續(xù)費(fèi)今天小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲巍＿@些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺(jué)得這個(gè)定期存單和那種支票長(zhǎng)的很像，不過(guò)他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期，而支票確可以隨時(shí)支取。定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個(gè)人開(kāi)出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開(kāi)出定期存單。今天開(kāi)始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。后來(lái)李主任出來(lái)說(shuō)讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，但是還是了解到了很多東西，還有一
個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒(méi)錯(cuò)，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來(lái)真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有而且學(xué)得東西沒(méi)有親身的實(shí)踐過(guò)，用實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)形成一個(gè)面很容易就會(huì)忘記，并沒(méi)有任何用處其他的一起都很順利，只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶!我大多數(shù)時(shí)候就是指導(dǎo)一下客戶填單吧，我會(huì)在旁邊一直為客戶提供解答直填寫(xiě)完全正確.這就是大堂經(jīng)理之所以重要的其中一點(diǎn)吧，雖然保安也提供指導(dǎo)填單，但身為大堂經(jīng)理的我們所提供的服務(wù)，應(yīng)該是以客戶的切身利益出發(fā)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)為宗旨的，代表著農(nóng)行的形象，這可一定不能怠慢啊。
很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會(huì)用自助服務(wù)，不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單，這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去ATM機(jī)辦理，但他們要么就是說(shuō)不會(huì)，要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到現(xiàn)在我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事非常抱歉的心情，他們真的很辛苦!
銀行實(shí)習(xí)感悟2轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
銀行實(shí)習(xí)感悟3中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
銀行實(shí)習(xí)感悟4轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體 有了一次難得的體驗(yàn)， 收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交 往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì) 于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。 通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大 的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌９ぷ髦衅谖议_(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng) 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前 景了。 因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。 不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。 由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深 入了解。 這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè) 備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。
據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加， 因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。 然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人 才非常緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。 就拿交通銀行來(lái)講， 全市 100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近 __個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們 來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊 很好的基石。 因此我明白， 無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西， 發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。
跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi) 始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石。
銀行實(shí)習(xí)感悟5在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中， 我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。 雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái) 說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的 職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習(xí)操作中， 我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同 時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué) 到過(guò)它的基本概念， 對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的 過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收 款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一 張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦， 還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。 如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。 各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工 作任務(wù)。
到了分行，首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面，高行長(zhǎng)和彭行長(zhǎng)，兩位女性，前正后副，上級(jí)一般上班比較晚。但彭行長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始工作了，顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說(shuō)她初中也是實(shí)驗(yàn)人，不過(guò)顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長(zhǎng)。一定要說(shuō)努力，因?yàn)槟谴矸e極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實(shí)也可以很努力。后來(lái)見(jiàn)了高行長(zhǎng)，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。
我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長(zhǎng)一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會(huì)說(shuō)會(huì)教，不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上，vip柜臺(tái)與外面柜臺(tái)一樣，一直要有服務(wù)員，他們一天加起來(lái)只有不到一小時(shí)休息。
結(jié)束還要平帳。理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時(shí)和客戶聯(lián)系，我光動(dòng)手抄客戶資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺(tái)員都只有c級(jí)權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級(jí)會(huì)比較厲害。副行長(zhǎng)是a級(jí)，所以不要以為行長(zhǎng)只會(huì)坐辦公室。
一天下來(lái)，肚子首先受不了餓，但營(yíng)銷部各位還是要咬牙開(kāi)會(huì)，他們就是為效率問(wèn)題討論了一個(gè)鐘，似乎行長(zhǎng)很急，但是其他人卻很無(wú)奈。有一種新推出的營(yíng)銷產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600。現(xiàn)在招行的第59~第64號(hào)“外匯通”外匯理財(cái)收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過(guò)來(lái)坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個(gè)月“短期增長(zhǎng)型”，最長(zhǎng)1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開(kāi)放，這里直接短兵相接。
今天很累，不是工作多，而是沒(méi)睡好，多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒(méi)偷懶都不要緊。
大清早來(lái)了，即使有說(shuō)有笑，但已然整裝待發(fā)。錢(qián)堆得老高，箱子有6、7個(gè)。前臺(tái)這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時(shí)，主任叫我來(lái)了，我知道，到活的時(shí)候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，后來(lái)知道我的理解和觀念都錯(cuò)了，那是客戶維護(hù)。“您好，我是xxx先生么?我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護(hù)，能夠打擾您1~2分鐘時(shí)間么?"態(tài)度好的，還有說(shuō)有笑，疑心重的就說(shuō)“憑什么說(shuō)你是招商銀行的，現(xiàn)在這個(gè)多了，說(shuō)著說(shuō)那都是騙人的。。。”臉皮就這樣漸漸厚起來(lái)，前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計(jì)做不成的，資料也可以拿得到。其實(shí)并沒(méi)有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
下午我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接面對(duì)客戶，沒(méi)有正式的在旁邊帶著很露餡。“什么是回單?”全部人都笑了，“你哪個(gè)專業(yè)的?”暈，這種東西對(duì)于他們司空見(jiàn)慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在這里，我變得像從外星來(lái)的。。。銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來(lái)。臉皮可以再厚一點(diǎn)。。。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(04)
今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實(shí)習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過(guò)還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對(duì)本地是無(wú)折存款單，不用存折就可以(2)對(duì)于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費(fèi)0.5%，同城手續(xù)費(fèi)免。 注意：憑條是只有收款人進(jìn)帳存單，但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶可以抵賴)
個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對(duì)公、公對(duì)公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對(duì)同/異行(系統(tǒng))進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同/異行，免/收一元錢(qián)手續(xù)費(fèi);(2)該憑條屬于實(shí)時(shí)支付(半小時(shí)工作時(shí)間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條一定為對(duì)公轉(zhuǎn)賬(憑條針對(duì)付款人，他不能因此而抵賴)
個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺(tái)填單掛失(2)書(shū)面掛失包括丟失或損壞(此項(xiàng)必須回開(kāi)戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬(wàn)以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬(wàn)以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請(qǐng)書(shū);除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(05)
今天難得輕松精神了一天。
早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí)，柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽(tīng)，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心，有的東西光看是沒(méi)有意義的，不但很不過(guò)癮，也看不過(guò)來(lái)，一時(shí)也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一直在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，或者是我要了解的問(wèn)題，他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭發(fā)長(zhǎng)度(略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴)是不符合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對(duì)好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō)，會(huì)的也要想想再說(shuō)。
今天有誤導(dǎo)一個(gè)客戶拿錯(cuò)單，高端客戶辦理?xiàng)l件還不了解，業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營(yíng)銷還是要不亦樂(lè)乎。
招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(06)
招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月，做死做活，算到3500，才4xx一年，一分不花都用來(lái)投資不是，用來(lái)存也不是。同其他朋友比起來(lái)，的確虧。。。"你為什么到招商銀行?”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在這里么?”“國(guó)土資源管理多好的專業(yè)啊。。。”“不是身體累，是心累”“10萬(wàn)，那不是一眨眼的事情么?”
什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬(wàn)?為什么要同別人比，要同自己比，時(shí)刻催促自己比以前進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)。
眼看著原本銀行的客戶變成了支付寶的客戶，傳統(tǒng)銀行業(yè)還能否保住“江山”？
未來(lái)銀行和傳統(tǒng)銀行有什么不同，銀行業(yè)在2013年會(huì)有多大的改變？
未來(lái)銀行不僅是技術(shù)
人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、指紋識(shí)別、二維碼手機(jī)取款，別以為有了這些就是未來(lái)銀行。
在不久前埃森哲的《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告中，對(duì)未來(lái)銀行做了更加場(chǎng)景化的描述。當(dāng)你走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂的顯示屏就會(huì)出現(xiàn)專門(mén)針對(duì)你個(gè)人的歡迎語(yǔ)。同一時(shí)間，你的客戶經(jīng)理早已拿著移動(dòng)Pad等候你的到來(lái)，不僅對(duì)你的金融狀況了如指掌，而且還配備好了多種可能的投資方案功能參考。甚至你在走動(dòng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)大廳內(nèi)廣告牌時(shí)，屏幕上便會(huì)出現(xiàn)與你極具關(guān)聯(lián)性的個(gè)性化廣告內(nèi)容……以擁有一張銀行卡為起點(diǎn)，從客戶邁入營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始，未來(lái)的銀行將能夠通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)識(shí)別客戶、提供差異化的個(gè)。
在《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告中，埃森哲提出了未來(lái)銀行的3種主要?jiǎng)?chuàng)新模式：“智能多渠道”型銀行——通過(guò)強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來(lái)留住客戶，并有效滿足其金融需求，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分；“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動(dòng)來(lái)提高客戶親密度；“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融及非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量。
“過(guò)去是金融精英階層在做貸款，將來(lái)，老百姓人人可以自己做金融。”招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華在2012年夏季達(dá)沃斯的“未來(lái)金融”分論壇上這樣表示。摩根大通亞太區(qū)首席執(zhí)行官杰夫？艾爾文也在達(dá)沃斯論壇上指出，未來(lái)銀行是要根據(jù)企業(yè)需求來(lái)服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容可能包括股市融資、并購(gòu)融資、信貸、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)內(nèi)容。
不管是智能化渠道、社交參與、擴(kuò)展非金融領(lǐng)域，總之，未來(lái)銀行的變化還要看未來(lái)銀行客戶需求的變化。
一切為了客戶
“我們不應(yīng)該看什么叫未來(lái)的銀行，應(yīng)該探討什么是未來(lái)的客戶，因?yàn)槲磥?lái)的洞察、未來(lái)的個(gè)性化全部從以客戶為出發(fā)點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)，所以‘客戶’代表的是今天銀行整個(gè)轉(zhuǎn)型變化過(guò)程中面臨的真正訴求。”IBM大中華區(qū)副總裁、金融事業(yè)部總經(jīng)理王天柳曾被客戶多次問(wèn)及什么是未來(lái)的銀行，她認(rèn)為很難給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，卻更愿意把未來(lái)銀行等同于“未來(lái)客戶”。
依靠多年與全球金融企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，王天柳認(rèn)為在未來(lái)5年在成長(zhǎng)型市場(chǎng)中金融企業(yè)將經(jīng)歷四大變化趨勢(shì)。首先是新技術(shù)帶來(lái)交互方式的改變；其次是社會(huì)文化和交往模式的改變；再次是銀行服務(wù)的話語(yǔ)權(quán)在改變；最后，客戶群在改變、客戶的需求不斷變化。在這些創(chuàng)新思維下，王天柳提出未來(lái)銀行業(yè)在成長(zhǎng)市場(chǎng)中取得全球領(lǐng)導(dǎo)力需要四大驅(qū)動(dòng)力。
首先是要引入“零售業(yè)”思維模式，這就需要銀行家學(xué)習(xí)零售業(yè)的思考模式，增加速度，以客戶為中心，隨時(shí)根據(jù)客戶的需求去調(diào)整金融產(chǎn)品。其次是實(shí)施“制造業(yè)”管理機(jī)制，針對(duì)銀行業(yè)要學(xué)習(xí)制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，銀行業(yè)需要向制造業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組件化，創(chuàng)建和管理虛擬價(jià)值鏈，全面接觸生態(tài)系統(tǒng)達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)結(jié)果。第三是構(gòu)建“一個(gè)銀行”戰(zhàn)略，所謂構(gòu)建“一個(gè)銀行”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效運(yùn)營(yíng)，即是利用全部資源并通過(guò)值得信賴的特殊方式為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，從而獲得作為“一個(gè)銀行”統(tǒng)一高效的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。
實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，尋找古典與現(xiàn)代文明的思想耦合點(diǎn)
2004年9月25日，文昌院再次沉靜在一片古典與現(xiàn)代融合的歡樂(lè)里。招商銀行將其極具人性化的用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)選在這里舉辦。此前，招商銀行憑借服務(wù)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)一枝獨(dú)秀，如今這個(gè)服務(wù)和創(chuàng)新的領(lǐng)先者再次以與眾不同的方式演繹別具一格的用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)。北京地區(qū)近200名“金葵花”客戶攜家庭成員參加了此次活動(dòng)。
“這完全是一種營(yíng)銷模式的變革，傳統(tǒng)的利益回報(bào)和路演活動(dòng)越來(lái)越失去吸引力，銀行需要通過(guò)各種活動(dòng)更加貼近用戶，改變其留給消費(fèi)者的傳統(tǒng)死板形象，而欣賞中國(guó)古典文化、奇趣自然等不啻為成功人士休閑好方式。”此次活動(dòng)的策劃者招商銀行北京分行行長(zhǎng)助理李峰稱。招商銀行正努力為客戶營(yíng)造一種充滿濃郁文化氣息的氛圍，讓客戶更深入了解招商銀行作為社會(huì)一個(gè)成員的責(zé)任心。 “當(dāng)每個(gè)'金葵花'客戶接過(guò)招商銀行為他們精心準(zhǔn)備的節(jié)日禮物，我想所有人都會(huì)贊同和認(rèn)可招商銀行的服務(wù)和價(jià)值觀。”李峰稱。
延續(xù)“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念締造財(cái)富人生
依據(jù)“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，招商銀行北京分行已然形成了一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，招商銀行已然形成了以“投資通”、“易貸通”、“居家樂(lè)”三大系列理財(cái)套餐為主體的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)體系，“易貸通”主要滿足客戶在個(gè)人住房、汽車、消費(fèi)、求學(xué)或資金周轉(zhuǎn)方面的貸款融資需求；“投資通” 是按照不同投資風(fēng)險(xiǎn)，為客戶精心設(shè)計(jì)的投資產(chǎn)品服務(wù)組合；“居家樂(lè)”是通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行等電子銀行服務(wù)渠道為客戶提供一系列細(xì)致入微的服務(wù)。在基本囊括銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，力求突出當(dāng)前中國(guó)老百姓經(jīng)濟(jì)生活中“個(gè)性化理財(cái)”。
事實(shí)證明招商銀行“因您而變”的理財(cái)服務(wù)理念是正確，因?yàn)樗鼮榭蛻魟?chuàng)造了不同凡響的價(jià)值。今年初，招商銀行最新公布的“金葵花”理財(cái)年度報(bào)告中，人民幣受托理財(cái)計(jì)劃年凈收益率達(dá)2.48%，外匯受托理財(cái)計(jì)劃穩(wěn)健型年收益率達(dá)1.79%，成長(zhǎng)型年收益率達(dá)3.04%。在股市低迷的大背景下，這個(gè)遠(yuǎn)高于銀行同期儲(chǔ)蓄利率的回報(bào)率，讓對(duì)銀行理財(cái)心存疑慮的客戶消除了所有顧慮，而客戶對(duì)銀行理財(cái)?shù)恼J(rèn)同感正在增強(qiáng)。
但市場(chǎng)永不缺乏補(bǔ)缺者，目前幾乎各家銀行都推出了自己的理財(cái)品牌，除招商銀行的“金葵花”理財(cái)外，中信實(shí)業(yè)銀行的“理財(cái)寶”、工行的“理財(cái)金賬戶”、農(nóng)行的“金鑰匙”、交行的“圓夢(mèng)寶”、以及建行剛剛推出的“樂(lè)當(dāng)家”都在爭(zhēng)奪個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)這塊蛋糕。但各銀行的理財(cái)產(chǎn)品側(cè)重各有不同，有的只是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單歸總或稍做改進(jìn)，并沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，理財(cái)服務(wù)內(nèi)容也顯得粗糙。
獨(dú)辟蹊徑的理財(cái)思路
招商銀行提出了“生活質(zhì)量最大化”的理財(cái)理念，并以“金葵花理財(cái)，為您成就未來(lái)”為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了全面的金葵花理財(cái)服務(wù)體系。該服務(wù)體系從七個(gè)方面闡述了招商銀行理財(cái)?shù)膶I(yè)性：“一對(duì)一”的理財(cái)顧問(wèn)；優(yōu)越專屬的理財(cái)空間；豐富及時(shí)的理財(cái)資訊；一路相伴的全國(guó)漫游；特別享有的超值優(yōu)惠；精彩紛呈的理財(cái)套餐；方便到家的服務(wù)渠道。
“一對(duì)一”是“金葵花”理財(cái)?shù)暮诵模瑖@“理財(cái)顧問(wèn)”服務(wù)，建立了由數(shù)百名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理組成的“個(gè)人客戶經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)了“理財(cái)規(guī)劃”系統(tǒng)，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行了包括系統(tǒng)操作、營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理具備了為個(gè)人高端客戶提供“一對(duì)一”的投資理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的條件。
整合優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶理財(cái)?shù)闹饕枨螅瑒?chuàng)造性地推出了“易貸通”、“投資通”和“居家樂(lè)”三大套餐，形象生動(dòng)，朗朗上口，提高了服務(wù)的親和力；創(chuàng)造性地集合行內(nèi)專家，成立了外匯通工作室，同時(shí)利用合作伙伴資源，推出了每日定向?yàn)橘F賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)資訊服務(wù)。
充分利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)和全行統(tǒng)一的ISO9001服務(wù)平臺(tái)，為貴賓客戶提供全國(guó)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的理財(cái)中心、貴賓廳、出游資訊服務(wù)、緊急支援服務(wù)、財(cái)物保管服務(wù)，專門(mén)設(shè)置了統(tǒng)一的“金葵花”客戶服務(wù)熱線（95555電話銀行VIP服務(wù)組）。統(tǒng)一設(shè)計(jì)發(fā)行的“金葵花”貴賓卡，精美的卡片設(shè)計(jì)及外包裝，充分彰顯貴賓客戶尊貴身份，憑此享受各項(xiàng)“金葵花”理財(cái)服務(wù)。集合全國(guó)區(qū)域服務(wù)資源、全行共享。并創(chuàng)造性地集中全行資源，開(kāi)發(fā)“金葵花”特約商戶，與特約商戶建立資源共享的密切聯(lián)系，使“金葵花”客戶置身于招商銀行為他們營(yíng)造的特殊氛圍里。
優(yōu)質(zhì)專業(yè)化確保服務(wù)深入人心
而支撐“金葵花”理財(cái)邁向成功的最重要因素是招商銀行針對(duì)重點(diǎn)客戶的特色服務(wù)。自從招商銀行2003年推出“金葵花理財(cái)”這一高端產(chǎn)品，招商銀行北京分行各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了“金葵花”貴賓理財(cái)區(qū)，并建立了極有特色的對(duì)私客戶經(jīng)理制，為“金葵花”客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)提供了保障。另外招商銀行北京分行為展開(kāi)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，聘請(qǐng)了專業(yè)的禮儀老師、心理學(xué)家、律師等，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了禮儀、心理、法律和外語(yǔ)方面的專題培訓(xùn)，推出了一系列“服務(wù)指南”，對(duì)許多細(xì)小環(huán)節(jié)予以量化明確，如“大堂客戶服務(wù)員與客戶交談要保持 50CM距離，身體前傾”、“客戶到柜臺(tái)一米內(nèi)，柜員須目視客戶眼睛微笑”，這樣確保服務(wù)規(guī)范化、細(xì)節(jié)化，保證對(duì)客戶服務(wù)一步到位。
