時間：2022-05-06 23:46:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商管理描述，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
戶口所在： 河源 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓認證： 未參加 身 高： 167 cm
誠信徽章： 未申請 體 重： 45 kg 人才類型： 普通求職
應聘職位： 證券/金融/投資：，銀行：
工作年限： 0 職 稱： 無職稱
求職類型： 實習 可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州,佛山,河源 公司性質： 國有企業 所屬行業：酒店/旅游
擔任職位： 禮儀小姐
工作描述： 藍海豚游船公司豪艇開幕式禮儀，為開幕式迎接前來參加的領導來賓。
離職原因： 兼職到期 公司性質： 私營企業 所屬行業：教育/培訓/院校
擔任職位： 輔導師
工作描述： 了解司法考生的復習情況，并為其提供三校名師的培訓信息。
離職原因： 兼職到期。 公司性質： 民營企業 所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位： 促銷禮儀
工作描述： 為國美電器宣傳優惠信息，并協助促銷活動的完成。
離職原因： 兼職到期 公司性質： 私營企業 所屬行業：其他行業
擔任職位： 促銷禮儀
工作描述： 在萬圣節晚會中向外國朋友促銷生力鮮啤酒。
離職原因： 兼職到期志愿者經歷
教育背景畢業院校： 廣東金融學院
最高學歷： 本科 獲得學位: 工商管理學學士 畢業日期： 2012-06
專 業 一： 工商管理 專 業 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號 語言能力外語： 英語 一般 粵語水平： 良好
其它外語能力：
國語水平： 優秀
【關鍵詞】工商管理 經濟 經濟效益 市場金融 宏觀調控
要想求得社會發展秩序的穩定、保持社會主義經濟的健康持續有序發展，除了建立和完善必要的法律法規外，就一定離不開工商管理，它是保證我國經濟實現可持續發展的必不可少的條件。
一、強力規范市場經濟主體的準入
工商管理部門能強有力地規范市場的主體行為、促進市場主體的合法經營以及維護市場經濟健康運行，隨著我國市場經濟的主體準入制度的不斷發展和完善，企業要想獲得市場經濟的主體準入資格，就必須到當地的工商管理部門辦理一系列手續，包括申請注冊、進行登記，在這個過程中能否避免不合格企業的生產和運作，能否從源頭控制小黑作坊，就要靠工商管理部門發揮職能。他們必須嚴把市場主體準入關，嚴格對申請的企業進行審查，規范整個審批程序，從根本上提高部門對企業登記注冊的管理質量，不遺余力培育優良的市場經濟主體而毫不留情地遏制不良經濟主體的命脈。只有工商管理部門積極有效地在市場經濟的主體準入制度上作出大作為，市場主體準入制度才會得到規范化地建立和完善，市場經濟秩序也才有可能健康有序地發展，最終我國社會主義市場經濟的健康穩定發展才會實現。
二、有效強化市場的監督
除了能從源頭上規范市場主體的準入審批程序外，工商管理部門在市場監督方面也發揮著不可替代的巨大作用，具體表現在以下四個方面。首先可以有效改善投資環境，工商管理部門通過加大對反壟斷和反不正當競爭行為實施情況的監督力度，為我國的市場經濟營造出一個公平競爭、誠實守信的投資環境，從而使我國的市場經濟主體在經濟活動中充滿活力，有力保障我國經濟的健康可持續發展。其次可以大力保護企業的商標權。一個企業和商品的重要標志就是商標，它在今天的經濟全球化發展中起著越來越大的作用。企業的商標權能否受到強有力的合法保障決定著這個企業以后的經營和發展情況以及市場經濟秩序是否能得到有效地維護。而商標權的保護就要靠工商管理部門，工商管理通過嚴厲打擊那些侵犯他人企業知識產權的違法違規行為來有力保障企業商標的合法權益，從而進一步保障社會市場經濟的快速持續發展。再次可以進一步完善行業分類的監管體系。最后還可以凈化廣告市場的環境。工商管理通過嚴厲打擊違法的虛假廣告，采取相關的一系列整治措施，從而有效規范市場經濟主體的廣告行為，凈化市場的廣告環境，最終營造出一個誠實守信的市場經濟大環境，有效保證市場經濟的健康發展。
三、建立和完善市場經濟體系
工商管理部門在監督管理市場經濟過程中，通過有效發揮自身的行政管理職能、積極培育和有力監督市場主體，促進市場的發展和壯大，從而促進市場經濟體系的建立和完善，這方面的作用體現在以下兩個方面。首先，工商管理能夠使經濟資源得到有效合理的配置，確保經濟資源得到充分利用，避免浪費和閑置，這是決定市場經濟能穩定持續健康發展的關鍵因素。工商管理借助市場這一只無形的大手，利用價格這一市場調控手段，引導稀缺的市場經濟資源流向那些最需要、最有效率的經濟部門，從而有效地大幅提升經濟的整體運行效率，切實保障經濟的健康持續穩定發展。其次，工商管理能夠幫助國家宏觀調控政策得到很好地實施并且起到引導作用。國家運用宏觀調控的一些手段和方式來直接調節商品的供求關系，并且運用價格政策形成一定的機制來間接引導和調節企業的生產和經營方向，以此最終實現國家宏觀調控的目的。
四、完善法律監督機制，維護消費者權益
工商管理在行政上的權限和職責通過國家的法律法規得以明確，這些法律明文規定是工商管理監督市場時的行為標桿和準則，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。工商管理部門嚴格依照行政執法的相關程序進行市場監督，在工作中遵循行政處罰和行政教育相結合的原則，積極規范和引導企業之間的競爭和經營行為，有效維護市場的正常運轉秩序。工商管理部門能夠起到有效規范經濟市場主體的經營行為、確保商品質量，查處違法行為，切實維護消費者的合法權益。
五、結論
工商管理在我國的社會主義市場經濟發展中發揮著不可替代的巨大作用，它能強力規范市場經濟主體的準入、有效強化市場的監督、建立和完善市場經濟體系和維護消費者權益。它的這些作用和職責是我國經濟健康穩定持續發展的有力保障。所以相關部門要加大對工商管理建設工作的重視程度，促進工商管理部門完成自身職能的轉變，從而為社會主義市場經濟的發展貢獻更大的力量。
參考文獻：
[1]李積善.工商管理對經濟發展的促進作用探析[J].經營管理者，2013，（23）.
關鍵字：工商管理；人才培養；素質；研究；方案
中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0259-01
自從我們國家加入了WTO以后，隨著經濟全球化進程的日益加快，現代社會主義的經濟建設已經對工商管理類的人才提出了一些新的要求。對于傳統的那些“重單一輕復合型、重傳承輕創新型、重知識輕能力型”的管理人才的培養模式，已經很大程度的落后于了經濟的飛速發展對于管理人才的需求。那么要想很好地立足于二十一世紀這個競爭日趨白熱化的時代，就應該要學會審時度勢，做到與時俱進的對相關人才進行培養，把握好那根教育質量的生命線，重視提高我們的人才在國際上的競爭力。我就關于工商管理類專業人才素質培養的方案，來談談自己的一些粗淺認識。
一、應用型人才培養方案
應用型的工商管理類人才培養方案，是指把應用型的工商管理類人才培養作為目標，將專業教育和通識教育有機結
合，以適應現代化的需求為主要導向來建設自己的學科專業。這需要依托于專業來面向相關的應用課程體系，來采取學、研、產相結合的培養途徑，主要用行動導向的教學方式來進行教學，把能力作為另一取向來進行教學的評價。通常來說，
應用型的工商管理專業教育在本質上就是要建立一個在傳統的教育為基礎，具有應用型人才特色的專業性的教育方案。
(一)工商管理類專業人才素質培養規格描述
我們一般將應用型的工商管理類人才的培養規格結構框架設置為：兩根支柱（經濟和管理、英語和人文）；一條主線（創新能力及面向應用）；四個模塊（實踐教學模塊、學科基礎模塊、英語課模塊、專業課模塊）；五種素質（道德素質、人文素質、組織素質、計劃素質、英語素質）；六塊基石（人文、管理、計算機、經濟、英語、思政）；七種能力（學習、溝通、動手、創新、應變、決策、英語會話）。通過這樣的一個方式，我們將人才培養的結構框架認真設計，細化分解到了每一個教學環節上以及每門課程所應當達到的具體指標要求上。
(二)工商管理類專業人才素質培養的目標
制定工商管理類專業人才素質培養的目標時應當根據一定的應用型工商管理類人才素質培養的要求，還需結合本地方或本學校的辦學條件所擁有的優勢，針對工商管理人才需求的現狀以及未來的發展趨勢來確定。一般來說，我們針對社會對高級的管理人才所提出的要求，將工商管理類專業人才素質培養的目標定為：“按照社會主義的現代化建設需要以及二十一世紀全球經濟一體化的需求，立足于國內，向行業輻射，培養出體、智、美、德等全方位發展的，掌握現代的管理理論基礎知識，并有一定管理技能，善于運用各種管理方法，能夠在國內外的各工商企事業單位擔任管理職務，具有較強制定計劃、整合資源、組織實施的能力以及具有創新能力的高素質、復合型和應用型的專業人才”。
二、創業導向型人才的培養方案
工商管理類的專業人才培養需要重視基礎理論知識的傳授、重視能力和個人素質的培養、重視實踐教學與理論教學相結合，不應該只是以“教”為學習的中心，從而忽視了學生學習的創新性、創造性和主動性的培養。基于集“素質、能力、知識”三位于一體的現代人才素質培養理念，再結合當今社會經濟發展的需要，采取一個教師導向和學生自學相結合，實踐教學和理論教學相結合，素質和能力的培養與知識傳授相結合，并按照“高素質、強能力、寬口徑、厚基礎”的要求，主動積極地搞創新型“第二課堂”，構建出一個完善的公共基礎理論課、專業學科的基礎課、通識課、素質專業課(包括專業主干課與專業選修課)等能夠供學生自主去選擇的一些較完整的理論基礎課程體系，為學生構建出一個創業的信息平臺，不斷完善一個以創業為主要導向的實踐教學體系。
(一)創業導向型人才的具體培養方法
實施一個“四位一體”的創業導向型素質人才培養方案的具體方法可以概括成：從試點開始，慢慢積累經驗，逐漸地循序漸進、由點及面。首先，需要從一年級的工商管理專業學生中選拔出創業的意識較強和成績較好的人選，由他們來組成一個以“班”為單位的標準體。再以之來作為試點，如果試點成功的話，就可以在所有的班級上進行推廣，若可行，在積累一定的經驗之后，就能夠在所有的工商管理類專業中進行全面的實施。
（二）創業導向型人才的具體培養內容
按照年級來循序漸進對學生能力進行培養：一年級主要是培養我們工商管理類學生的創業意識；二年級是以培養工商管理類學生的創業精神和創業興趣為主要的出發點及落腳點；三年級則是主要充實此類專業學生的相關創業知識；四年級是學生已經積累了一定的理論基礎知識，又蓄勢待發的狀態，那么此時就需要為學生搭建一個創業實踐的信息平臺，為他們創業提供機會。
（三）創業導向型人才素質培養師資的建設
要想培養出創業導向型的工商管理高級人才，建設一支優秀的師資隊伍是重要的先決條件。建設“雙導師”的師資隊伍建主要要從兩個方面來著手：一，加強引進和培養校內的實訓、實踐導師。二，從多渠道來外聘實訓、實訓導師。通過這兩種方式來加強師資建設，解決最根本的教育問題，因為教師是學生和學生影響的中介，是在進行教學活動中的主導。
作者單位：華能伊敏煤電有限責任公司
參考文獻：
[1]孔繁敏.應用型本科人才培養模式的實證研究[M].北京:北京師范大學出版社,2010．
[2]董毅,周之虎.基于應用型人才培養視角的高等數學課程改革優化研究[J].中國大學教學,2OlO,08．
mba的意思是指工商管理碩士。它是培養能夠勝任工商企業和經濟管理部門高層管理工作需要的務實型，復合型和應用型高層次管理人才，兼具理論與實踐相結合。
申請工商管理碩士的材料大致包括：申請表和申請費，大學成績單（如果是研究生，還需要研究生時的成績單），經企管理研究生入學考試（GMAT）成績單，有些學校也接受美國研究生入學考試（GRE）成績，托福成績，有些學校也接受雅思和培生英語水平考試（PTE）成績，工作簡歷，考生要說清楚自己的工作單位，職位名稱，職責描述和離職原因，短論文。
（來源：文章屋網 ）
一、應用型人才培養方案
應用型的工商管理類人才培養方案，是指把應用型的工商管理類人才培養作為目標，將專業教育和通識教育有機結合，以適應現代化的需求為主要導向來建設自己的學科專業。這需要依托于專業來面向相關的應用課程體系，來采取學、研、產相結合的培養途徑，主要用行動導向的教學方式來進行教學，把能力作為另一取向來進行教學的評價。通常來說，應用型的工商管理專業教育在本質上就是要建立一個在傳統的教育為基礎，具有應用型人才特色的專業性的教育方案。
(一)工商管理類專業人才素質培養規格描述
我們一般將應用型的工商管理類人才的培養規格結構框架設置為：兩根支柱（經濟和管理、英語和人文）；一條主線（創新能力及面向應用）；四個模塊（實踐教學模塊、學科基礎模塊、英語課模塊、專業課模塊）；五種素質（道德素質、人文素質、組織素質、計劃素質、英語素質）；六塊基石（人文、管理、計算機、經濟、英語、思政）；七種能力（學習、溝通、動手、創新、應變、決策、英語會話）。通過這樣的一個方式，我們將人才培養的結構框架認真設計，細化分解到了每一個教學環節上以及每門課程所應當達到的具體指標要求上。
(二)工商管理類專業人才素質培養的目標
制定工商管理類專業人才素質培養的目標時應當根據一定的應用型工商管理類人才素質培養的要求，還需結合本地方或本學校的辦學條件所擁有的優勢，針對工商管理人才需求的現狀以及未來的發展趨勢來確定。一般來說，我們針對社會對高級的管理人才所提出的要求，將工商管理類專業人才素質培養的目標定為：“按照社會主義的現代化建設需要以及二十一世紀全球經濟一體化的需求，立足于國內，向行業輻射，培養出體、智、美、德等全方位發展的，掌握現代的管理理論基礎知識，并有一定管理技能，善于運用各種管理方法，能夠在國內外的各工商企事業單位擔任管理職務，具有較強制定計劃、整合資源、組織實施的能力以及具有創新能力的高素質、復合型和應用型的專業人才”。
二、創業導向型人才的培養方案
工商管理類的專業人才培養需要重視基礎理論知識的傳授、重視能力和個人素質的培養、重視實踐教學與理論教學相結合，不應該只是以“教”為學習的中心，從而忽視了學生學習的創新性、創造性和主動性的培養。基于集“素質、能力、知識”三位于一體的現代人才素質培養理念，再結合當今社會經濟發展的需要，采取一個教師導向和學生自學相結合，實踐教學和理論教學相結合，素質和能力的培養與知識傳授相結合，并按照“高素質、強能力、寬口徑、厚基礎”的要求，主動積極地搞創新型“第二課堂”，構建出一個完善的公共基礎理論課、專業學科的基礎課、通識課、素質專業課(包括專業主干課與專業選修課)等能夠供學生自主去選擇的一些較完整的理論基礎課程體系，為學生構建出一個創業的信息平臺，不斷完善一個以創業為主要導向的實踐教學體系。
(一)創業導向型人才的具體培養方法
實施一個“四位一體”的創業導向型素質人才培養方案的具體方法可以概括成：從試點開始，慢慢積累經驗，逐漸地循序漸進、由點及面。首先，需要從一年級的工商管理專業學生中選拔出創業的意識較強和成績較好的人選，由他們來組成一個以“班”為單位的標準體。再以之來作為試點，如果試點成功的話，就可以在所有的班級上進行推廣，若可行，在積累一定的經驗之后，就能夠在所有的工商管理類專業中進行全面的實施。
（二）創業導向型人才的具體培養內容
按照年級來循序漸進對學生能力進行培養：一年級主要是培養我們工商管理類學生的創業意識；二年級是以培養工商管理類學生的創業精神和創業興趣為主要的出發點及落腳點；三年級則是主要充實此類專業學生的相關創業知識；四年級是學生已經積累了一定的理論基礎知識，又蓄勢待發的狀態，那么此時就需要為學生搭建一個創業實踐的信息平臺，為他們創業提供機會。
一、大學生網上創業的優、劣勢分析
(一)大學生網上創業的優勢分析
1.大學生網上創業擁有較多優勢。大學生具有較高的文化水平，善于自主學習和分析領悟，自主學習知識的能力強，接受新鮮事物快;思維普遍活躍，自信心強。運用IT技術能力強，能夠在互聯網絡上搜尋到許多信息;暫無家庭負擔，其創業很可能獲得家庭或家族的支持。
2.創業門檻較低。大學生無論是否畢業，也不管所學的是何專業，只要他熟悉網絡，熱愛網絡，只要有好的理念、創意和能力，就可以去開網絡公司。借助網絡和風險投資完全可以跳過傳統商業中最艱難的原始資本積累”，利用風險投資商的融資，實現低成本投入和快速擴張。
(二)大學生網上創業的劣勢分析
1.大學生自有短板明顯。大學生由于缺乏社會經驗和職業經歷，尤其缺乏人際關系和商業網絡;缺乏明確的創業方向，缺乏真正有商業前景的創業項目，許多創業點子經不起市場的考驗;缺乏商業信用，在校大學生信用檔案與社會沒有接軌，導致融資借貸困難;部分大學生眼高手低，市場預測普遍過于樂觀;心理承受能力差，缺乏持之以恒的精神。
2.創業教育機制不夠健全。現階段，我國網上經營的法律制度還不健全，傳統的法律如何在網絡環境中應用還處在理論探討階段，法律與信用環境有待提高。電子合同、在線支付、產品交付等問題雖有了初步的法律規范，但還沒有做到全面的法律保護。個人隱私權保護、欺詐等問題困繞著消費者，缺乏對網絡安全的信任度。
二、高校工商管理專業大學生網上創業面臨的主要問題
比較而言，工商管理專業大學生因專業課程開設優勢對于網上創業接觸較早較多，但仍然存在諸多問題。
(一)對網上創業的銷售期望過高。對工商管理專業大學生創業者而言，盡管在教學安排中有相應的實踐課程。仍然存在著各種風險。在淘寶等平臺上建立網店都需要一定的周期，創業成果一般到兩年的時間才能有所顯現，很多大學生往往缺乏對網上創業項目的全面分析，不能理性地看待創業過程的艱辛和風險，以務實的態度去經營自己的網絡事業;缺乏毅力和堅持，容易半途而廢。
(二)缺乏必要的網上創業知識和技能。工商管理專業涉及過電子商務概論、物流管理學及網絡營銷課程等知識，但網上創業知識和經驗較缺乏，從找渠道進貨、登錄描述商品、設定價格到銀行查款發貨，步步操作都要求學生學以致用。每一次交易都是談判、財務管理及人際溝通的各種實踐。工商管理專業大學生的創業教育剛起步，多是從書本上認識創業，相關知識積累不足，知識面不夠開闊，另外本專業實踐教學也沒涉及此類內容。
(三)缺乏對創業時產生矛盾的處理能力。工商管理專業大學生學習過簡單的人際溝通理論但缺乏實踐。在創業時會尋找創業合作者，組建團隊，其互助形式的合作創業有很多優勢;同時也存在很多問題，各自投入資金的多少、是否明確的分工、能否健全的合作機制、團結一致的創業精神等，這些都有可能使合作伙伴之間關系產生裂痕，發生的矛盾如沒有得到及時的協調處理會逐步激化，創業團隊的解體也就造成了創業項目擱淺。
三、培養工商管理專業大學生網上創業能力的對策
(一)改進對網上創業的認識。隨著時代的發展和互聯網的廣泛應用，高校應摒棄創業不如就業、網上創業虛擬不可靠等狹隘觀念，對工商管理專業大學生網上創業有新的認識，充分認識網上創業本身也是就業，理解、鼓勵和支持大學生從事網上創業活動，為大學生網上創業的順利進行營造良好的環境不但在學校政策、活動場所上對學生創業提供支持，而且也應該鼓勵在校大學生在不影響學業前提下，做些小的網上創業項目，這不僅會讓學生在其中發現自己的創業契機，而且對大學生最終就業也能提供幫助。
(二)注重大學生網上創業技能培養。工商管理專業是老牌專業，就業質量一般，高校應注重工商管理專業大學生網上創業技能的培養，鼓勵學生創辦和經營個人網店，掌握實踐技能;鼓勵學生積極參加對電子商務企業的各種短期實習和調研，體驗其實際運作;加強創業教育師資隊伍建設，邀請網上創業成功人士和有關專家開設專題講座，拓寬大學生的知識面;通過網上創業競賽，高校與商業網站聯合培養等途徑，增強工商管理大學生的網上創業能力。
(三)認真開展系統的創業教育。創業師資是創業教育課程教學的關鍵，教師的學識、經歷和經驗很大程度上決定著課堂教學的效果。有創業和企業管理經歷的教師無疑是創業教育師資較好的人選。目前，有企業經驗者不在教學崗位上，在教學一線的教師又往往缺乏企業經歷和經驗。解決辦法是外請有經驗人士作為創業教育課堂教學的輔助師資。
(四)為大學生搭建良好的網上創業平臺。工商管理專業學生就業形勢不容樂觀，作為擴大就業的重要渠道，當前尤其要通過制定政策鼓勵大學生網上創業，鼓勵探索，鼓勵創新，同時著手解決電子商務法律中的緊迫問題。我們應該注意在規范管理與鼓勵創新之間求得平衡，既要看到規范電子商務發展的必要性，又要認識到其不同于傳統商務的特殊性，為網上創業的發展營造一個寬松、有序的法律環境。
四、結語
在工商管理專業嚴峻的就業形勢下，其大學生網上創業對于促進“以創業帶動就業”具有非常重要的意義。所以針對大學生網上創業存在的問題，高校應通過積極創造良好的社會文化氛圍，加強網上創業的思想教育，以提高網上能力為目的進行專業課程改革并注重網上創業技能的培養。
關鍵詞：工商管理；實踐教學；應用型人才；體系構建
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1672－3309(2010)11－101－02
一、工商管理專業實踐教學的目的及存在的問題
工商管理專業的培養目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業實踐技能，具有企業管理、經營戰略、市場營銷及生產運作等方面的綜合知識和能力，能夠運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，能勝任企事業單位經濟管理工作的應用型人才。
目前，各個商科院校對工商管理的實踐教學重要性認識比較深入，開展了多階段、多層次的實踐教學活動，不斷研究探索新的教學方法、教學手段，并建立了相應的規章制度等。工商管理專業的實踐教學尚存在一些問題：實踐教學的目標和體系不清晰；實踐教學管理制度不健全，缺乏有效的質量監控：實踐教學經費不足，專業實驗室建設落后等。構建科學完整的實踐教學體系是解決上述問題的關鍵所在。
二、工商管理實踐教學體系的設計
(一)實踐教學的主要任務
實踐教學是指在整個教學過程中學生在教師的組織和指導下參加實踐活動，把書本知識運用于實踐的教學環節，它是為配合理論教學培養學生分析和解決問題的能力，加強專業訓練和鍛煉學生實踐能力而設置的。實踐教學就是將各個實踐教學環節通過合理配置，構建成以應用能力的培養為主體的過程，按基本技能、專業技能和綜合技術應用能力等層次，循序漸進地安排實踐教學內容，將實踐教學的目標落實到各個實踐教學環節中，讓學生在實踐教學中掌握必備的、完整的、系統的技能和技術。
(二)實踐教學的方法體系
實踐教學的方法主要包括：課堂實踐教學、現場實踐教學、課外實踐活動和畢業(設計)4個方面。(1)課堂實踐教學是以課堂為教學場所，以深化理論教學、提高應用能力為目標所進行的專業技能基本訓練。常見的方式有兩種：一種是情景模擬，即設計某種情景，讓學生扮演某種角色，開展某項經營活動。比如：模擬公司組建、商務談判、產品推銷、市場調查等，這種方法的生動性、趣味性較強。同時對學生的專業技能提高起到很好的鍛煉作用，是學生最樂意接受的實踐教學模式；另一種是案例分析討論，通過對一個具體情景的描述，引導學生對這一特殊情景進行討論。教師根據討論的結果進行總結點評，從而達到提升學生分析問題、解決問題的能力之目的。(21現場實踐教學是以實習基地為教學場所，讓學生參與到企業的生產管理活動當中，在教師的引導下觀察、總結、發現、解決企業經營管理中存在的問題，并依據所學理論提出相應解決措施的教學方法。(3)課外實踐活動是指以培養學生創新精神、強化學生實踐能力和道德意識為主要目的的科研訓練、課外科技活動、社會實踐和社會公益活動。(4)畢業論文(設計)是以培養學生綜合應用知識的能力和提出、分析、解決問題能力為主要目的的實踐教學活動，它是學生理解、深化、整合、應用所學理論的重要途徑，
(三)工商管理專業實踐教學內容體系
工商管理專業實踐教學內容具體分布在通識課程、專業基礎課程、專業課程、專業選修課程和公共選修課程中，專業基礎課中管理學、會計學、管理信息系統和財務管理等課程都有實踐環節要求。專業課中生產運作管理、戰略管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷、投資分析等課程有實習、實踐環節要求。管理專業開設的實踐教學體系如下表所示。
(四)實踐教學的條件體系
加大實踐教學經費投入。首先，在課堂實踐教學中教師要選用與教學內容密切聯系又有啟發引導作用的適用型案例，這些案例的收集和整理需要教師深入企事業單位，需要投入一定經費鼓勵教師自行制作相關案例教學教材，以提高案例的針對性及教學效果。其次，工商管理專業實驗室的建設需要投入較大的經費，如軟件的購買、設備的配置、實驗室人員的培養等。以保證正常試驗教學的順利實施。第三。在現場實習環節中。學校需要建立較為穩固的實習基地。加強校企之間的合作。而實習基地建設也需要一定的經費作為支撐。
加強實踐教學師資隊伍建設。學校可以分批分期選送優秀的中青年教師到國內外名校調研學習或選送到大中型企業中掛職訓練，以更新教師的知識，保持最優良的師資。同時選聘企業中實戰經驗豐富的經營管理者作為學校的兼職老師。
(五)建立和完善實踐教學質量評估體系
專業實踐教學評估體系中常見的評價方法有：過程式、成果式、取證式、綜合式。過程式評估強調管理過程，有教學管理部門負責實施，對教學過程的每一項活動現場記錄，保證每一項數據與材料的真實性，為考核激勵提供依據。這種方式為多數高校所重視并應用，成果式評估是根據學生上交的課程設計作業、調查報告、案例分析等成果來檢驗其運用所學課程理論知識和技術解決實際問題的能力。這是實踐教學當中最簡單易行且效果較好的評價方法。為多數教師所采用。取證式評估指學生通過實驗取得相關職業資格認證證書，這種證書既表明學生對相關課程的掌握程度，也體現了其實際應用能力，正越來越多地應用到實踐教學的考評中。評估方式即綜合式評估，綜合運用過程式和成果式或取證式評估，給出學生及教師一個合理、科學的評價結果，這種評估方法比較客觀、公正、合理，易于被被考核者接受。
總之，無論是哪一種考核方式，都需要對教師和學生雙方進行評價，以保證質量評估體系的全面性、完整性、準確性。在評估中要注意對教師的評價側重于方法、手段、態度等方面，對學生的評價重在實踐能力及效果方面。二者不可偏廢。
1.1學生在理解知識過程中會遇到阻礙。
大部分大學生在畢業之前都沒有接觸過社會，對他們來說所有的知識都來自課本，很少有實際的社會經驗，因此，對他們來說，只能從課本上接觸信息管理系統學科，卻不熟悉實際的業務系統，因此，課本中所列的數據以及內容學生們并不能輕易理解，這會大大加深學生學習的困難，更不要說設計一個完整的數據庫。
1.2學生無法適應教材內容。
目前，信息管理系統類專業的教材基本上分為兩種，其中包括給工商管理類學習的專業性不強的總括和給信息管理系統類學生學習的專業性很強的教材。對工商管理類學生來說，教材中的內容只是簡單對信息管理學科進行講解，告訴學生此學科的重要性，同時對信息管理系統的總體結構進行描述，并沒有很強的理論性；而對信息管理系統類學生來說，教材中具有很強的專業理論性，其中包括編寫文檔以及對信息管理系統進行開發，要想學好這些內容就要求學生必須有很強的計算機知識以及信息技術知識，同時對學生的動手能力也有一定要求。綜上可知，不同專業在學習過程中側重點并不相同，兩者中唯一相同的就是這兩種教材都沒有辦法體現其各自的專業特色，學生在接受方面存在一定困難。
1.3學生缺乏對信息管理系統的興趣。
對于工商管理類的學生來說，信息管理系統課程主要是為將來從事軟件開發工作而打下基礎，需要比較強的計算機知識，而工商管理類的學生將來并不會從事此行業，因此，對于這方面的知識他們大都抱著可學可不學的態度。而且，對于這些學生來說，他們并不了解此課程的企業背景，教材中也不會對其進行過多描述，因此使得這些學生在學習過程中難度大大增加，從而使得其學習興趣大大降低。
1.4教師隊伍單一。
目前，院校內的信息管理系統教師大多是學校直接畢業后就從事這份職業，因此，這些教師并沒有過多實際的操作經驗，他們所具備的僅僅是課程上學來的理論知識，雖然知識豐富，但是實用性并不高。還有部分教師是來自企業，這些教師雖然有很多的實際經驗，但是他們離開課本太久，對于理論知識的掌握并不高，因此并不能將自己累計的經驗與課本知識結合在一起。
二、信息管理系統教學改革路徑
2.1對教材進行科學編寫。
針對不同專業的特點以及其不同的要求，加上我們多年的實踐，將教材編寫成適合本科生學習的應用型教材。工商管理類學生需要對信息技術有所了解及掌握，明白其系統開發的方法，將重點放置于信息手機及分析中。管理信息系統類學生需要重點關注信息管理系統的分析與設計。因此，我們所編寫的教材中有大量的案例，讓學生從其中吸取經驗，彌補學生業務方面的不足之處。
2.2改善教學方式，加強學生實踐內容。
在教學過程中，應該改變傳統的填鴨式方式，可以采取多媒體教學，讓學生更直觀的觀察信息管理系統課程中的圖表。同時，案例的表現如果使用多媒體也會更加清晰，學生理解起來也會更加容易。除了課堂學習外，我們還要加強學生們的動手能力，因此，我們需要鼓勵學生動手，可以要求學生進行一些小型的管理系統開發。同時，還需要帶領到單位進行實踐學習，增加學生們的經驗。
2.3完善教師團隊。
為了讓缺乏經驗的教師可以更好的為學生傳授內容，我們需要加強教師的學習。首先我們需要組建一個教學團隊，同時需要經常進行科學研究，這樣教師才能夠對信息管理系統有一個更實際的認識，在給學生們傳授內容時才會更加清晰明確。為了使教師對信息有最新的了解，我們還需要鼓勵教師參加學術交流，這樣可以更好的提高教學成果。
三、結論
2005年4月14日到5日，改革開放27年以來第一次由國務院出面主持的全國流通工作會議召開。這是一個非常重要的里程碑，直接涉及到改變經濟結構、轉變經濟增長方式的根本問題，流通業正在成為中國經濟的先導性產業。按照中央和國務院的部署，包括現代流通在內的現代服務業，在國民經濟中的比重將迅速增加。2005年7月，江蘇省委、省政府在無錫召開了全省加快發展現代服務業工作會議，并制定了加速發展現代服務業的《實施綱要》和《若干政策》。《實施綱要》首次明確提出了全省服務業的發展目標[l]:到2010年的五年時間，總量實現倍增、布局相對集中、結構明顯優化、功能大幅提升、保持在全國服務業發展的領先地位，全省服務業增加值力爭在2004年的基礎上翻一番以上，服務業從業人員占全社會從業人員的比重由2004年的31%提高到40%左右。省委、省政府對全省加速發展現代服務業的全面部署，對全面提升江蘇經濟發展的現實競爭力，必將產生重大而深遠的影響。對南洋職業技術學院工商管理系來說，對其發展也將會帶來很大的機遇，同時也面臨著很嚴峻的挑戰。因為工商管理系各個專業都是培養現代服務業的應用型人才，學生就業前景必然無限廣闊;相反，工商管理系如果墨守成規，不思奮進，按傳統的服務業培養人才，與現代服務業的需求相脫節，就會在激烈的市場競爭中逐步萎縮，甚至被淘汰，要辦好工商管理系，必須首先要了解現代服務業的范圍和特點，在此基礎上認真研究培養現代服務業管理人才的特點和規律，并以此為出發點，充分發揮我院的優勢，避開其劣勢，制定有效的戰略和策略，采取符合實際的有效措施，才能緊跟時代的發展，求得工商管理系的生存、壯大和發展。
二、現代服務業的范圍、特點和作用
(一)服務業的范圍
服務業的范圍是非常廣泛的，一般指第三產業。根據國際標準化組織IS090()4一2列出的領域主要有:招待服務(如餐廳、旅館、旅行社、娛樂場所、廣播、電視等)，交通(如公路、鐵路、海運、電訊、郵局等)，衛生服務(如醫院、救護隊等)，維修(電器、機械、車輛、建筑、計算機等)，公用事業(供水、供電、能源供應、消防、治安等)，貿易(批發、零售、采購商、營銷、包裝等)，金融(銀行、保險、撫恤機構、地產服務、會計等)，專業服務(建筑設計、測量、法律、工程、項目管理、質量管理、咨詢、培訓和教育等)，行政管理(人事、機關服務等)，科學服務(探索、開發、研究、決策性支援等)。南洋職業技術學院工商管理系不可能涉及到服務業的方方面面，其專業包括物流管理、旅游管理、國際貿易、會計、市場營銷、電子商務、人力資源管理都涵蓋在服務業之中。
(二)現代服務業的特點
從經營管理角度考慮，與產品的經營相比較，單純的傳統服務有以下主要特征:(l)無形性—服務在很大程度上是抽象的和無形的，讓人不能觸摸或憑肉眼看不見其存在;(2)不一致性—服務是不標準的，其構成成分及質量水平經常變化，很難統一界定;(3)不可分割性—服務的產生和消費是同時完成的，也就是說，服務人員提供服務的過程與顧客消費過程同時進行;(4)不可貯存性—服務不可能像有形產品一樣被貯存起來，具有時間的制約性，“生產”出來的服務如不當時消費掉，就會造成損失;(5)缺乏所有權—服務在交易完成后便消失了，消費者并沒有“實質性”地擁有服務。
現代服務業主要是依托信息技術和現代化管理手段發展起來的，是信息和知識相對密集的服務業。它具有服務業的基本特征，但與傳統服務業相比較，更具有高科技含量與技術密集型的特點。例如現代物流就是一種融高新技術為一體的先進的組織方式和管理技術。
(三)現代服務業的作用
根據美國國家統計部門確定的數據，不僅在美國，而且在許多高度發達的工業化國家，服務業的比重都占到了國民生產總值的2/3至314，而且在大型的制造業、農業和采掘業的大型公司內部還有一個隱形的服務部門，即所謂“內部服務”[zJ。服務業的發展，是經濟增長的重要力量，是就業富民的重要渠道，是國家和地方稅收的重要來源。尤其是現代服務業，對制造業技術升級和降低成本，優化經濟結構，推動經濟增長方式轉變，具有重要的作用。例如現代物流是以網絡、通訊、計算機等為載體，它正在成為全球經濟發展的一個重要熱點和新的經濟增長點。因為產品的直接成本，據有關統計顯示，約占總成本的10%，產品的制造時間，約占從生產到消費總時間的5%，其所對應的90%的價值成本及95%的時間成本，是在儲存、裝卸、運輸、包裝、銷售等作業過程中消耗掉。所以現代物流被視為繼人力、資源之后的第三利潤源泉，它對于實現經濟高效運行，提升企業生產和效率，降低商品流通成本，進而增強工商企業乃至國家經濟核心競爭力，調整國家和地區投資環境，實現可持續發展戰略都具有深遠的意義。
三、現代服務業管理教育的特點
(一)中國管理教育的歷史發展
西方發達國家，系統地進行管理學的研究和教育，已有近百年歷史，已形成一套比較完整的體系、內容和方法[3]。解放以后，我國的管理教育大致分為四個階段。第一階段從1949年至1966年，可以稱之為學習前蘇聯計劃經濟的管理模式。這一階段在我國的工科院校中，設有管理系，以生產作業管理為主，在財經院校中設有部門經濟管理專業。這一階段是適應計劃經濟的需要，全面學習前蘇聯，請蘇聯專家來講課，幫助培養師資，用前蘇聯的教科書。這一階段的主要特點是以政治經濟學和資本論為理論基礎，“大道理”講的多，實用性比較差。第二階段從1966年至1977年，可以稱之為管理教育的廢棄階段。由于，認為管理教育沒有用，全國工科院校的管理系和財經院校幾乎全部停辦。第三階段從1978年至1994年，稱之為重新起步階段，在工科院校中設立管理工程系，財經院校全面恢復，管理教育開始升溫，發展勢頭很猛，許多管理專業都成了熱門專業。這一階段的主要特點是開始學習和引進西方發達國家先進的管理理念、管理方式。當時由于經濟體制的差別，很多管理的理論和方法在我國并不適用。第四階段從1995年至今，可以稱之為應用和發展階段。這一階段的主要特點是我國確立了市場經濟的經濟體制，對外進一步開放，消化、吸收了大量西方發達國家的管理理念和方法，并努力結合中國的實際情況在工商企業中應用。進人21世紀以后，我國加人了世界貿易組織，各方面與世界接軌，經濟全球化和信息技術革命使我國的經濟環境發生了巨大的變化，而且這種變化速度越來越快。社會與經濟的不斷變動導致了管理教育的發展和變化。適應變化并做出相應的能力的改變，已經成為一種新的競爭優勢。
(二)現代服務業管理教育的特點
國外學術領域里，對服務管理的研究比對制造業管理的研究要落后許多。中國的服務業與國外發達國家的服務業相比，存在巨大的落差。而中國的現代服務業管理的研究和教育，應該說剛剛起步。當我們考慮提高現代服務業管理教育質量時，首先應從現代服務業經營管理特點出發，了解現代服務業管理教育的特點。現代服務業管理教育的特點重要表現在如下幾個方面:
(l)培養敬業精神。由于服務業具有的特征，決定了對服務企業來說，最困難的是將服務質量進行定量描述和進行如實的評價，從而進行有效的管理控制。產品可以標準化生產，可以進行全面質量管理，但對大多數服務來說，很難進行標準化的質量控制。所以培養現代服務業管理人才，首先要培養學生愛崗敬業，踏實肯干，與他人合作的敬業精神，要使學生成為視野廣闊和很強的現代服務意識的管理人才。
(2)培養創新和靈活的思維。和現代制造業一樣，現代服務業正經歷著劇烈的變化，諸多因素促進服務管理的不斷變革。因此必須培養學生創新和創業的膽識和本事。現代服務業比制造業創新和創業的機會多得多，學習工商管理的學生，有可能將來在現代服務業中自我創業，成為“老板”。同時，必須認識到，服務業管理教育與其它自然科學和工程技術科學教育不同，有其科學的一面，更重要的是學習管理經營決策的藝術。所以必須培養學生靈活的策略思維。
(3)掌握和吸收服務業管理的現念。現代服務業有別于傳統服務業。例如過去的運輸業、倉儲業、貨物業等等所熟悉或被視為當然的經營指南，現在已經遭受了質疑或修正，發達國家已告別了“運輸時代”，進人了“現代物流時代”，許多新的現念不斷涌現，新一代的服務業管理人才，必須掌握和吸收先進的現代服務理念。
(4)掌握現代服務業先進的經營方法。現代服務業以千方百計滿足客戶要求為宗旨，其經營方法層出不窮，永無止境，因為顧客的需求永無止境。所以現代服務業教育必須結合中國的實際，努力學習和借鑒西方發達國家現代服務業的管理經營方法，與國際接軌。這是培養新一代服務業管理人才的重要內容。
(5)掌握和應用一定的信息技術。科學技術特別是信息技術，對現代服務業有著重要的推動和保障作用。信息技術直接推動了服務業經營模式和管理模式的變化。傳統服務業以體力為主，現代服務業以技術為主。所以與傳統服務管理人才培養的主要區別之一，就是現代服務業管理人才必須掌握并能熟練應用一定的信息技術。
南洋職業技術學院提出的“傾心培育國際化、職業化、個性化的各類高級應用型人才”川，在工商管理系的具體體現就是根據上述現代服務業管理教育的特點來培養現代服務業的管理人才。南洋職業技術學院提出的“素質加能力加專長”的人才培養觀念，具體到工商管理系，就是體現在“現代服務業的理念加現代服務業的經營管理方法加現代服務業的技術手段加一定的專業外語”。這樣的素質和能力，在現有傳統服務業隊伍的大部分人中是不具備的。這樣培養的人才，正是現代服務業現在和未來發展急需的人才。
四、辦好南洋職業技術學院工商管理系的對策
(一)工商管理系的有利和不利因素
南洋職業技術學院是專二招生的民辦院校，與公辦院校相比，有許多不足的地方。主要表現在優秀教師人數比較少，學生來源高考分數低，而且這些學生基本上家庭經濟情況比較好，都是獨生子女，相對怕吃苦，自我服務意識比較差，要他們成為具有很強的為他人服務意識的現代服務業管理人才，這是很不容易的。同時工商管理系辦學時間較短，辦學經驗不足，硬件設施也欠缺，要完成培養現代服務業合格的高、中級管理人才的艱巨任務，從而不辜負家長和學生的期望，滿足現代服務業發展的社會需要，是有一定的困難。但是工商管理系也有自己的優勢，主要體現在民辦院校機制的靈活性，可以主動地去適應經濟的變化和社會的需求，我們可以完全擺脫傳統管理教育和傳統服務業觀念的影響，完全可以根據現代服務業的需求特點來設置專業、教學計劃和課程，根據自己的教學需要聘請專職和兼職教師‘。至于學生高考分數低、素質相對比較差，這是事實。但應該看到高考成績有許多應試教育的痕跡，并不完全代表學生的潛能。而現代服務業管理人才絕對不是在應試教育中培養出來的。國內外很多優秀的管理者、成功的企業家，有可能文化水平不太高，有的甚至沒有進過大學的校門，但是他們在實踐中掌握了經營管理的藝術，所以獲得了成功。相反，學歷高具有應試能力的人，并不一定就有很強的管理才能。南洋職業技術學院現在是專二招生，學生肯定分數比較低，但是只要培養方式得當，按照服務業管理教育的特點來培養，他們中的大部分人，都能成為現代服務業中的合格管理人才。
(二)工商管理系的奮斗目標
南洋職業技術學院工商管理系的奮斗目標是辦成民辦高校中一流的工商管理系。通過今后幾年艱苦努力，使現代服務業管理教育逐步走向成熟，在硬件設施、教學質量等方面達到較高的水平，做到培養目標明確，突出現代服務業管理的專業技能，并形成自己的涉外物流管理、涉外會計以及酒店管理的優勢專業。如果與公辦院校相比，雖然我們的學生高考分數比他們的學生低許多，但通過三年的培養，要使我們的大部分學生的能力超過公辦院校中等水平的學生。
(三)辦好工商管理系的對策
1.教學計劃
根據現代服務業的需求和現代服務業教育的特點，工商管理系的培養目標是培養學生成為掌握先進的現代服務業的經營管理理念和方法，掌握現代服務業先進管理技術的中、高級應用型人才閣。教學計劃中體現如下特點:
(1)加強職業道德教育。
(2)加強信息技術能力訓練。各個專業與計算機有關的課程有七門課，主要是計算機應用基礎、vB、電子商務基礎、網頁設計制作、網絡數據庫、各個專業本身的信息系統與實務，計算機組裝與維護。
(3)加強職業技能訓練。各個專業都開出職業認證課，使學生能拿到各個專業相關的職業技能證書。(4)加強外語能力訓練。三年外語不斷線，專業外語上兩學期，使學生能閱讀本專業外語書籍。(5)加強實踐和實訓課教學。實踐教學在教學計劃中占有較大的比重。
2.教學方法
工商管理教學方法的特點是擺脫應試教育的陰影，減少傳統的滿堂灌和死記硬背的教學方法，大力提倡案例教學，著重培養學生思維能力、分析能力、判斷能力和運用所學知識處理復雜問題的能力。
3.教師
本系現有教師無論是數量和質量，與要完成的教學任務相比，都有較大的距離。今后對招聘的教師，最低要達到研究生或重點大學本科生，鼓勵在職的教師讀在職研究生，使本系教師都能逐步達到研究生的水平。對年輕教師加強師德教育。同時要提高教師待遇，從而才能穩定現有優秀教師，并能吸引校外優秀人才到本系工作，建立激勵機制和退出機制。
4.教材
全部使用國內大的出版社組織出版的優秀高職高專教材，杜絕使用國內外研究生教材。
5.建立教學實習就業基地走產、學、研結合之路
辦好“錦江之星班”，穩固和發展與錦江之星旅管有限公司等知名企業的定單培養關系，努力開拓與更多的知名企業建立穩定的定單培養關系。
6.充分利用教學資源
工商管理系的教學資源是有限的，自我封閉完成不了艱巨的教學任務。工商管理系的管理是開放式的，必須充分利用校內和校外的各種資源，為本系培養現代服務業合格人才服務。例如，提高學生計算機和外語能力，有賴于本院的信息系和外語系。如工商管理系教學資源配置圖所示。
7.充分發揮得天獨厚的區位優勢，求得工商管理系的長足發展
百年來無錫工商并重，創造了創業創新的輝煌歷史，出現了近代無錫工商共生共榮、百業興旺的局面。最近幾年，無錫工業經濟和現代服務業生機勃勃地發展，取得了誘人的成績。《福布斯》中文版8月26日正式公布的中國大陸最佳商業城市，無錫排名第二，江陰、宜興也首次上榜[6j。在“十一五”期間，無錫將推進一批服務業重大項目，例如總投資20億元以上的江陰港區物流中心項目，總投資20億元的無錫新世界國際服裝城，總投資20億元的億豐國際數碼港等等，無錫將被建成蘇錫常都市圈的服務業高地。南洋職業技術學院身處無錫，具有得天獨厚的區位優勢。必須全方位利用無錫現代化服務業高地的優勢，使我院工商系得到長足發展。
關鍵詞：工商管理；管理教材；教輔資料
作者：馮婉玲，孫宏斌（清華大學教務處，北京100084）
本項研究在教育部1997年公布的工商管理一級學科范圍內，選取會計學、企業管理、技術經濟及管理（與歐美的技術管理學科對應）三個覆蓋面較大的二級學科所設核心課程的教材，以及管理學、管理經濟學等工商管理學科基礎課程教材，選擇McGraw-Hill，ThomsonSouth-Western，ThomsonLearning，HarvardBusinessSchoolPress以及PearsonEducationLit等國際著名出版機構，就其圍繞20余門課程所出版的80余本教材進行分析。
一、研究內容與方法
本文對相關教材的研究從七個方面展開：
1.教材理念。理念是教材的靈魂，也是作者的理念。教材理念不同，必然對教材目的、目標、內容、素材選取、體例的考慮不同，故研究教材，就需要考察特定教材所反映的理念。
2.教材內容。教材內容即教材所反映的知識體系。可由知識寬度、深度、新度、前沿性以及理論聯系實際程度等五者來反映。教材內容不同，所選素材即不同，適用的教學層次、對象也不同。教材的素材來源也是應考察的方面。教材的理論及方法主要來自于作者和他人同類教材、學術期刊以及作者的研究成果。案例主要來自于作者和他人以往的教材或教學資料、學術期刊。常規而言，最新學術期刊一般能反映本領域前沿、熱點和新的理論成果，而專著或同類教材一般反映的是較成熟的理論。
3.知識的表現形式。即通過什么方式來表述和傳遞知識，包括定性與定量各自的比例、方法講解和實踐的比例，以及案例、圖表、課內練習題和思考題的數量等。針對教材編排是否規范，我們對引文注釋、參考文獻及名詞索引進行了考察。
4.視覺效果。即教材的編排、印刷和裝訂效果。不同教材在版面設計、圖片色彩及篇幅長短方面的考慮各異，語言風格也不盡相同。
5.輔助材料。除主體教材外，一些教材配有光盤、多媒體課件、網站資料、習題及答案、教學指導書、實驗指導書等輔助材料。有些教材還配備了案例集，以增強學生的學習興趣。
6.被使用情況。教材被采用情況能反映市場特別是同行對教材的認可程度，多次再版的教材一般是更受追捧的教材。
7.綜合評價情況。組織若干人員翻閱相關教材后，即需要對教材的整體情況給出評價。這首先是教材的科學性，即對教材的編寫理念、選材和結構設計等方面給出總體評價；其次是先進性，即對教材所反映知識的新穎度、前沿性進行評定；第三是適用性，主要考察教材理論聯系實際的情況，以及教材所適用的范圍等。三類指標均按李斯特量表1－7評分。
二、國外工商管理教材主要特點
借助前述分析框架，我們發現國外工商管理教材主要有以下幾個特點：
1.教材理念與內容
（1）圍繞教學理念選擇和組織知識點。國外教材基本是圍繞作者的理念來選擇和編排知識點，故不同作者編寫的同一課程教材在內容、選材和結構上特色各異。例如，同樣是“技術管理”教材，RobertA.Burgelman的教材（McGraw-Hill出版）立足于企業技術戰略的制定與實施，介紹企業技術管理的相關研究，同時提供大量案例，通過案例分析幫助學員提高解決問題的能力。而JoeTidd等的“技術管理”教材（JohnWileyamp；SonsLtd出版.）按市場、技術和組織三個維度來組織相關知識，適合碩士生及研究人員使用。國外教材常用副標題來強調本書的理念。如EdwardM.Knodamp；RichardJ.Schonberger編寫的“運作管理-應對客戶需求”(Operationsmanagement：meetingcustomer'sdemands，McGraw-HillCompanies出版)，強調對滿足客戶需求的重視。與之同時，國外出版社多就同一課程推出多種教材，以增加師生的選擇空間。如Thomson出版社出版的“創業管理”教材至少有5個版本。
（2）注重更新內容。國外很多教材不斷推出新版本。如O.RayWhittingtonamp；KurtPany編寫的“審計原則及其他保障服務”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)已出版了14個版次。HaroldKerzner編寫的“項目管理”(ProjectManagement，JohnWileyamp；Sons出版)至少已推出了第8版。StephenP.Robbins編寫的“管理學”(Management，PrenticeHall出版)也出版到第8版，被美國800多所大學和其他國家多數大學工商管理學院所采用。JeffrYATimmons編寫的“建立新企業”(NewVentureCreation，McGraw-Hill出版)被評為美國“創業學”的經典之作，從1977至2004年共出版了6版，哈佛、百森等商學院均采用此書作為教材。
（3）緊密聯系實際。如RoYD.Shapiroamp；JamesL.Heskett編寫的“物流管理”(LogisticsStrategy：CasesandConcepts，InternationalThomsonPublishing出版)，該教材充分利用哈佛商學院的案例資源，編入30個詳細的案例，讓學生通過討論這些案例來認識現實問題并提出解決方案。JeffryATimmons編寫的“建立新企業”(NewVentureCreation)中，每章都有案例、案例分析指導及相關練習題。每章結尾有相關網址，以便于學生進一步了解相關現實情況。一些教材，還附有商業文摘，以引發學生思考相關問題。與之同時，生產運作、會計、審計以及電子商務等更多地屬于操作層面問題，故國外這類教材十分注重培養讀者的實際操作技能，以講解方法為主，并輔以豐富的案例與作業。如William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement，TheMcGraw-Hill出版)以對實際操作的指導為方向，凡涉及數學方法，皆有詳細的過程講解、公式和圖表，每章都有多個專欄，力圖通過實例增加學生對理論的理解。類似的是，“電子商務”教材往往會截取大量著名站點網頁，以說明網站界面的設計特點和操作方法。
（4）注重介紹本領域的前沿領域。國外很多教材對本學科的最新研究成果和動態皆有所介紹。如JoeTidd等人編寫的“管理創新”(ManagingInnovation：IntegratingTechnological，MarketandOrganizationalChange，JohnWileyamp；SonsLtd出版)，每章結尾都有總結和深入閱讀材料，對相關領域最新進展進行描述。還有不少教材在全書最后列出本領域相關專著，以方便感興趣的讀者進一步研究。再如，William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)提出了運作管理領域新的研究方向，如基于時間的創新、制造戰略、制造與環境、全球化、敏捷制造等問題。相應地，國外教材參考文獻中大部分是學術期刊文章，因為以學術期刊文章能反映前沿知識和熱點問題。
（5）詳盡的案例資料。融入大量案例是國外工商管理教材一大特點。有的教材以案例分析為主，有的教材配有專門的案例集。有些教材以一個大案例貫穿始終，如O.RaYWhittingtonamp；KurtPany編寫的“審計原則及其他保障服務”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)，全書以“凱斯通計算機網絡公司”作為貫穿始終的案例。這無疑有利于讀者對現實企業的審計過程有個全面、系統的了解。美國教材的案例尤其多，如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”教材(ThomsonLearning，2004出版)，每章后面有1-3個小案例，每個案例篇幅在1-3頁左右，每個案例有3個思考題；每篇（包括3到4章內容）結束后有一個大案例，篇幅一般有10頁；最長的案例是關于商業計劃的，有近70頁，含33個表格和12張圖，由此，使學生對商業計劃的編寫有個全面的了解。還有教材配合案例的練習題和思考題。如StephenP.Robbins編寫的“管理學”(Management，PrenticeHall出版)每章都涉及5個以上專業案例，且每篇還有一個綜合案例。
（6）教材作者。國外教材作者除了大學教師外，還有經驗豐富的咨詢人員或商業管理者，如“創新管理”(InnovationManagement：Strategies，ImplicationsandProfits，OxfordUniversitYPress)的作者AllanAfuah博士曾在美國硅谷與128公路擔任過工程師和管理者。他們在教材中引入了新的理念和方法。另外，一些作者在授課的同時，也在為企業提供咨詢，他們編寫的教材能夠在理論知識深度和與實際聯系兩方面找到很好的平衡點。如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”(ThomsonLearning出版，2004)。
2.教材表現形式
（1）結構較自由，注釋很規范。國外教材不拘泥于全面介紹某個專業領域的系統理論，只會根據教材的理念和教學需要搭建的知識框架。一般是先將全書分成幾大篇(part)，每篇由幾章(Chapter)構成。與之同時，國外教材對所引用的觀點、數據及案例都注明出處。這一方面是為了尊重他人的知識產權；另一方面是為了方便師生深入研究時查找相關資料。
（2）在“前言”中表白教材的理念與特色。國外教材“前言”包含的信息，除了介紹該教材的寫作目的、主要內容外，還介紹了作者的情況和出版社，強調與眾不同。有些教材還會說明學科的發展方向、前沿和熱點問題，全書的結構框架、教學或自學的方式方法等。目的是使讀者通過“前言”對全書有個整體了解，并能對該學科有個基本認識。如果對以前版本有所增減，在前言中也會說明。例如，JeffryA.Timmons的“創業學”(Entrepreneurship)第6版前言中，詳細說明了第6版在第5版基礎上每章所增加和刪除的內容。總體上看，國外教材“前言”在介紹書的內容時側重于介紹書中“有什么”、書的特色以及作者的理念。一般不會對本書的水平“怎么樣”給出評價。
（3）圖表表達效果突出。國外教材較多的采用圖表，常以邏輯關系圖、步驟示意圖等使相關內容更為清晰、條理。有些書的圖表甚至占到全書篇幅的1/4。涉及到繁瑣的數學分析和計算時，例如工程經濟學等，即以圖表來進行說明。還有教材配有卡通畫，這顯然比通篇文字的效果更好。
（4）書后多列有專有名詞索引。通常會標出英文簡寫和在書中出現的頁碼，有些教材還給出該名詞的解釋。如RichardJ.Schonberger編寫的“運作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)，通常會在頁邊空白處給出英文簡寫和解釋。再如，DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”教材(ThomsonLearning，2004)全書結尾對近300個專用名詞進行了解釋。
（5）輔助資料形式豐富。不少國外教材配備了多媒體教學資料、教學指導書和習題集等。其中，提供習題集或習題解答書的主要是一些以方法講解為主要內容的教材，如“項目管理”和“工程經濟學”等教材。近年來還有一個趨勢，即由作者或出版社建立相應的“學習網站”。如William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement)在第8版增加了“學習網站”。該網站除了提供本領域的最新動態外，還有很多教學資料和案例，并適時更新。一些教材輔助網站還為教師提供教學用的Powerpoint課件，為學生提供學習軟件和電子版習題。
（6）展現真實場景。國外教材注重利用照片、案例及錄像等形式來描述真實的商業場景。如“成本會計”(CostAccounting：AManagerialEmphasis，9th，PrenticeHall出版，1997)每章開始都配有不同國家企業的照片，以描繪某個具體操作的真實情形。每篇結尾還有照片及相關說明，以描繪本部分講述的內容，強化學生對內容的理解，還有錄像案例和配合照片案例，來總結本部分的主要內容。
3.視覺效果
（1）排版講究。國外教材普遍注重版面設計，不同內容采用不同字體、字號、背景，排版活躍而不雜亂。如美國出版的教材就比較注重版面的變化。教材版本尺寸較大，一般在頁面左邊留出較大的頁邊距，以便讀者做筆記。標題、正文與案例采用不同的縮進值和字體，有時還采用陰影或色彩突出多樣性。
（2）結構編排規范。國外教材力圖為學生提供一種友好的風格，提高內容的可讀性。每章開始時都會列出“學習目的”和“主要知識點”，結尾對全章內容做出總結。引文注釋一般標注在頁面底端或本章結尾。參考文獻一般在每章最后或者全書后面。如ThomsonSouth-Western出版的“成本會計”(CostAccounting：Traditionsamp；Innovations，第5版)，每章都包括學習目標、章首章尾的小案例、新聞小貼士、小節以及練習材料。頁邊空白處用黑體字列出段落中的重要名詞，并對重要段落提出問題，以引發學生回顧和思考。
（3）語言生動。美國很多教材的語言比較生動，往往以“提問”等方式引發讀者思考。文字較偏口語化，案例中采用生活化的語言，目的是讓讀者猶如置身于現實商業社會。不少教材每章開始會插入一段“業內知名人士評論”，以增加讀者的興趣。有些教材還會在書中引用“Fortune”等期刊中精彩的商業新聞或評論。
（4）印刷精美。國外教材多采用防酸紙張印刷，紙張較厚，手感很好。如Mc-GrawHill出版的“運作管理”，大量采用彩色印刷，正文部分采用白底黑字和彩色標題，有大量彩色照片、圖片、表格、卡通畫等，視覺效果很好。
4.營銷特色
國外教材出版社營銷方式多樣化，網絡是其重要的營銷渠道，出版社網站除了對出版物詳細介紹外，還提供多種資源。最為普遍的是學習網站，如PrenticeHall出版社網站上，有InstructorSupport和StudentSupport，為師生提供豐富的網絡教學資源，除提供輔助資料外，還有3個數據庫(EBSCOAcademicJournal、AbstractDatabase和NewYorkTimesSearch)以方便師生查找文獻。此外，Thomsonlearning的網站上有互動學習、職業指導等。國外教材一般都不標注價格，同樣的書來自不同的銷售渠道價格可能不同。為鼓勵教授采用新版教材，除了注重內容的更新外，McGraw-Hill出版公司還為老顧客提供優惠，如可以半價購買新的版本。
三、國外教材可供我國借鑒的經驗
1.特色化的編寫理念
不同教材應有各自的側重點和特色，使不同層次的使用者都能找到適合自己的教材。作者應該結合自己的研究成果、教學經驗來組織教材內容，不應拘泥于“大而全”的結構。除教師外，還可邀請業界經驗豐富人員、咨詢專家和研究人員等參與教材編寫，為教材注入新的理念和觀點。國內教材一般與課程同名，可通過增加副標題來體現教材獨特的編寫理念和視角。在編排設計上，要方便使用，列出每章的學習目的、要點、結論及參考文獻出處、名詞索引等。
2.明確對象定位
工商管理教育不同層次的教學目的和要求不同，知識面、深度、側重點也不同。不是適用范圍越寬的教材就越好，也不是所有教材都需全面介紹某個學科的理論框架。例如，面向大學低年級的入門教材，要為學生搭建一個基本的理論框架，概念、基本方法要交待清楚；面向MBA的教材，要培養學生分析問題和解決問題的能力，案例和練習應該是現實經濟生活的再現；面向研究型教材，要深入分析和比較已有的研究成果，提供新的研究思路。國外部分經典教材在理論體系上十分寬泛，同時還包含豐富的實踐性內容，教師可以根據實際情況選擇其中的篇章，而不一定講授全書的內容。
3.注重內容更新
工商管理的實踐和理論發展十分迅速，工商管理教材應不斷更新內容、推出新的版本。新版教材至少應包括：①刪除過時的理論、方法和案例；②體現師生的反饋意見和建議；③吸收新的研究成果，反映前沿動態；④增加新案例、新問題；⑤增加新的教學方式和輔助工具，如案例錄像資料、電子課件及網絡教學工具等。新版本“前言”要對其中的變動進行介紹。
4.提高案例質量
案例是工商管理教材的特色。美國教材的案例是對現實商業社會的真實描述，背景資料和數據介紹較詳盡。除了有文字案例外，還有錄像案例和思考題，對這些案例進行討論，有助于提高學生分析和解決問題的能力。鑒于目前國內不少商學院開始建立“案例庫”，多年的MBA教育也積累了不少優秀的報告。一些上市公司透明度高，編者可通過公開渠道獲得企業的各種報告，也是很好的案例素材。因此，國內工商管理教材應注意從中開發更高質量的案例。
5.緊密聯系實際
優秀的工商管理教材應緊密聯系實踐。面向操作層面的課程，諸如“生產運作管理、供應鏈物流管理、會計、電子商務”等，教材應避免通篇都是概念、原則、步驟等描述性文字，而應有大量的方法講解和過程分析。涉及到數學方法時，應有現實背景豐富的例題和練習，以幫助學生掌握實際方法和技能。面向決策層面的課程，諸如“戰略管理、技術戰略”等，教材應通過理論和案例分析來培養學生的分析能力。介紹相關理論的同時，還應交待其適用范圍。在真實場景中介紹有關理論和方法，是教材編寫的趨勢。國內的教材編寫至少應有真實的大案例貫穿全書，使學生在接觸新知識的同時，了解相關理論在現實社會中的適用情景。
6.提供形式多樣的教輔資料
充分利用網絡提供豐富的教輔資料是國際上的新趨勢。國外作者或出版社為教材建立學習網站，提供與教材有關的教學資料，如課件、考題、閱讀資料、案例、練習，以及本領域最新研究動態和成果。甚至有數據庫或討論區，供讀者使用。目前國內教材的電子版資料多數僅是一張含有PowerPoint課件和閱讀材料的光盤。就此而言，國內教材編寫有很大的改進空間。
7.充分利用“前言”表述教材特色
國外教材“前言”的信息量豐富，除了寫作目的、主要內容外，還會強調作者的理念和精彩內容。介紹教材特點時，只介紹其中“有什么”，而不會給出“怎么樣”的自我評價。如果是“再版”，還會說明“所作的修改”，以體現新版書的“新穎程度”。相反，目前國內很多教材的“前言”多是空洞的評語，甚至是自我吹噓。今后國內教材“前言”應借鑒國外教材的做法，同時還應介紹作者的學術成果。
通過調查研究，工商管理類專業學生就業競爭力普遍不強，主要存在著以下兩方面的問題。其一，工商管理類學生的職業技能和素養達不到工作崗位的要求。其二，工商管理類學生缺乏核心競爭力，受到有技術背景并有一定管理經驗的其他專業畢業生的有力沖擊。為了解決以上問題，加強工商管理類學生就業技能培訓是眾多提高就業率方案中一個可操作性極強且效果良好的辦法。該職業技能培訓可以緩解工商管理類畢業學生與社會企業供求雙方脫軌的矛盾，通過對學生就業技能、職業技能的培養，提高學生的就業競爭力，提高畢業生就業率，同時可以推動工商管理學科教育教學培養模式的改革。
一、工商管理學生就業技能培訓實施的現實意義
1.提高學生的就業能力。基本職業技能、應聘技能及職場適應技能通過專業的培養和訓練是可以在較短的時間內被掌握和提高的。從長期看可以通過校企溝通令學校培養的學生與社會企業的需要結合得更加緊密，形成一個比較完整的人才培養鏈條；從短期看，通過對學生在校期間相關職業技能、應聘技能及職場適應技能的專業訓練，以提高學生在就業市場的競爭力，提前做好學生擇業就職的心理準備，使學生一畢業就能較快地找到較適應的工作，同時更快地適應工作環境，較快達到崗位相關要求，降低就業后再次失業的失業率。
2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學及科研工作的教師，有多年從事學生心理輔導、就業輔導等工作經驗豐富的輔導員，可以充分利用他們的優勢，了解學生的需求，進行有針對性的培訓。
3.完善教育培養模式。通過就業技能實訓可以在教學改革中做出新的嘗試，改變學校只做理論研究和專業知識傳播的單一教學模式，培養綜合素質強，適應社會的應用型人才。
4.培養建設雙師型教師隊伍。通過就業技能培訓實踐，加強教師隊伍的培養，使教師的注意力不僅僅停留在教學、科研方面，更應該關注教研科研內容與社會的銜接，相關實用職業技能的培養等方面，從而培養建設雙師型教師隊伍。
5.增加學校社會影響力和美譽度。通過就業技能培訓實踐，創造廣泛與企業接觸的機會，了解企業需求，達到校企聯合的目的，使學生畢業后就能適應社會，滿足企業要求，上崗就業，實現學校提高就業率、學生找到適合工作、企業找到合適員工的多重目的，進而增加學校的社會影響力和美譽度。
6.推行職業規劃思想。在校期間進行職業規劃的學習及自我設計，令學生及早的通過自我認知，明確個人發展的方向，及早著手進入職場的準備。
二、就業技能培訓的任務
1.通過調查明確工商管理類學生的需求。
2.通過外聯調查明確社會上企業對工商管理類學生的需求及素質要求。
3.通過高仿真模擬招聘演練，辦公設備實際操作，辦公公文實際撰寫等實踐活動，增強工商管理類畢業生的求職技能。
4.通過外聯搭建校企聯合的橋梁，為畢業生創建更多的實習基地及實習崗位，進而建立畢業生輸送渠道。
5.培養與社會緊密聯系的雙師型教師隊伍。
三、就業技能培訓的實施
1.第一階段：調查階段。此階段是培訓實施的基礎階段，此階段的正確實施是保證以下階段順利有效實施的關鍵。主要是通過問卷調查，明確工商管理類學生就業方面的需求，就業困惑。
2.第二階段：職業規劃階段。（1）認識自我。運用相關測評技術及測評軟件，用科學的方法測試學生的性格和職業興趣。通過一系列的自我性格測試、自我職業興趣測試讓學生認清自我，明確自身大致的擇業方向和發展方向。學生測評后要完成《自我測試報告》，報告內容包括———個人性格、職業興趣、今后的擇業方向、擬求職的崗位，大體規劃個人的近期目標。。（2）認識職場。采用頭腦風暴法列舉出適合工商管理類學生就業的主要行業的名稱、相關崗位、工作內容、任職要求等。明確企業看中、關注員工的哪些素質、這些素質所占的權重。要求學生對自己感興趣的職業、崗位，通過調查、討論，形成《目標職業調查報告》。比較自己目前所具備的素質、技能與目標素質、技能的差距，找出彌補差距的具體方法并進行可行性分析。
3.第三階段：就業指導階段。（1）就業信息的獲取。主要介紹國家及地方對大學畢業生的就業政策；介紹就業信息的搜集、查詢辦法；教授解讀就業信息中的內涵；主要大城市的就業渠道；就業當年人力資源需求多的行業、城市等。（2）簡歷制作。主要介紹簡歷的格式、內容以及送達方式。（3）面試。主要介紹面試前的準備、面試禮儀、面試應答等；通過高仿真模擬招聘，進行情景演練，提高學生應聘心理素質及語言應答技能。
4.第四階段：職場基本技能實訓階段。（1）現代化辦公設備操作。通過實際操作，要求學生會使用打印機、復印機、傳真機、掃描儀等辦公設備，會運用電腦辦公軟件進行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫作。學習通知、請示、報告、會議紀要、工作計劃、工作總結等基本公文的寫作。以學生親自寫作練習為主。（3）商務專項文件起草能力培訓。主要包括標書的撰寫（主要是商務標部分的寫作）、商業策劃書寫作、項目可行性分析報告的寫作、商業合同的起草與簽訂。此環節要求學生掌握商務專項文件的格式、內容，并根據案例要求進行相關文件的起草練習。
5.第五階段：培訓考核階段。（1）校外社會實踐考核。要求學生參加校外招聘會，以報告的形式描述招聘會的參與過程，說明相關信息，總結自身應聘過程中的優缺點。（2）培訓總結。要求學生撰寫培訓總結報告，分析自己在培訓各個環節的所感所獲，分析自己的優劣勢，診斷出自身的問題，明確解決方案。提出對培訓的反饋意見和建議，以便通過不斷改進完善培訓。
6.第六階段：個人咨詢階段。這個環節是始終貫穿于整個培訓過程中的一個環節，學生可以根據自己的需求，對擇業、就業等方面所持的困惑或遇到的問題向指導教師提出個體咨詢，咨詢過程中老師將單獨為學社生進行解答或問題疏導。
四、培訓效果總結
1.通過對受訓學生的調查問卷，分析培訓的效果。其中認為培訓使自己增加了對自己的了解的學生占80%，認為通過培訓更多地了解了行業和職業的占90%，增加面試信心的學生占91%，能夠掌握現代辦公設備運用的達到95%，學會基本公文寫作的占65%，學會商務專項文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數和時間的學生占80%，希望增加個人咨詢的學生占70%，認為培訓對自己幫助不大的僅占3%。當然，培訓的實際效果還有待學生走向職場時，社會的真正考驗。
2.在就業技能培訓過程中，通過外聯工作，加強了高校與企業的聯系，對創建實習基地奠定了基礎。
3.通過就業技能培養工作的展開，大大提高了教學工作與社會實踐的接合，對培養雙師型教師，提供了實踐機會，有利于雙師型教師隊伍的建設。
【關鍵詞】案例教學 參與者中心教學法 隱喻學習 工商管理教育
一、引言
美國教育學家杜威在20世紀初就提倡，教育最重要的目的之一就是要引導學生獨立思考，因此學校的教學方法需要能夠幫助學生開發并且精進其思考能力（Dewey ， 1994）。而思考則需要利用經驗，亦即親自嘗試或體驗才能發展思考的能力。學習者必須要將本身所面臨的各種資料、事件、活動與彼此之間的關系加以整理，尋求可能的解答，才能夠逐步發展本身的思考能力，而不是直接獲得答案。案例教學就是在這種觀念之下逐漸發展出來的一種教學方法。
哈佛大學最早以案例教學作為工商管理教育最主要的方法，隨后案例教學逐漸成為國際上各知名大學商學院的主流教學法。近年來，我國一些著名高校參與了哈佛商學院的案例與參與者中心教學計劃（Program on Case Method and Participant-Centered Learning），使得案例教學也成了國內主要大學商學院的新興教學方式。由于案例教學在國內仍處于初步的發展階段，其效果的發揮仍有賴于教師對于案例教學的深入了解。本文便從經驗學習、參與式學習與隱喻學習的幾個層面來闡述案例教學的基礎及運用，以及其對學習者知識建構的重要性。
二、經驗學習與案例教學
就個人的學習發展而言，從經驗中學習是非常重要的過程（Bradley， 2005 ； McCarthy & McCarthy， 2006）。經驗是個人在本身所經歷的各種事件中，所發展出來的知識或技巧。個人在個別的事件的經歷、反應或處理方式，發展出對事件的認知與觀念，儲存在記憶之中，成為一種學習的效果。此外，個人會將各種經驗加以連結，形成橫跨各單獨事件的觀念，或淬煉出對于相關事件的認知形態，發展成為更廣泛的知識，這是人類在學習上的歸納能力。有了這種知識之后，當遇到類似的情況，個人會思考是否要重復運用以前所學得的知識，而形成演繹的能力。例如，嬰兒逐漸成長，第一次碰到火的時候，因為好奇而去觸碰，被熱度嚇到，就知道火有熱度會燙到，下次再見到火光，就退縮而不敢去觸碰，因此形成對火的知識。許多的知識，不論是自然的現象或是對社會行為的理解，通過經驗的學習是非常重要的學習步驟。
然而長期以來，工商管理領域的教學是以教師的講授為主，加上給學生的習題或作業，由學生個人或小組演算或思考后回答。這種教學是一種由原則到運用的教育過程，學生學習基本的原則之后，嘗試運用所學得原則，由此建立個人的知識，這種方法可以說是一種演繹的過程。這種學習方式有它的優點，但是忽略了個人從小長大通過經驗來學習的自然能力。在自然成長過程中，個人其實是根據每天所碰到的特定事件與經驗發展本身的知識，逐漸歸納出一些以后要運用的原則。因之，學習者所學到的知識會深植于記憶當中，而不是生硬地記下一些原則。然而，大學的教育經常是忽略了由經驗所引發的學習效果，以至于學習的效果受到限制，也形成了社會上所詬病的大學生只會理論的傾向。所以，如何讓學生在校園的環境中仍能有通過經驗進行學習的機會，便是大學教育的重要考量。
經驗雖是學習的重要元素，但是大學校園在傳授知識時，即使有一些學科（如自然科學、工程等）有實驗室的設置，讓學理通過實驗由學生親手實作而學習，但仍有許多知識（例如社會學科、商管學科等）無法在校園內提供各式各樣的實際事件，讓學生在事件的經驗中學習。而且，校園內又要考慮學生是以群體的方式在學習，所以只能退而求其次，考慮如何以模擬的事件讓學生可以利用經驗來學習，使得案例教學在這種考慮中逐漸形成。哈佛大學因此發展出的案例教學法，就在美國教育體系中脫穎而出（Barnes et al.， 1994）。
就工商管理學科的教育而言，學生的教育目標是要能夠吸收各功能領域的知識，發展個人在組織運作中的團隊合作能力，并且可以用來解決實際的問題。案例教學的方式提供了各種模擬的情境，讓學生在師生互動的環境中，逐漸開發實際（或模擬實際）的經驗，準備未來的運用。案例教學的效果已經得到廣泛的認同，已成為國際上工商管理教育領域中非常重要的教學方式之一。
三、情境模擬與參與式教學
案例教學中所運用的個案，可以是實際上發生過而加以濃縮的事件，也可以是虛擬描述的案例。案例可以說是“對于具有潛在問題的事件所做的不完全敘述，以便提供給學習者在評估之后給予解答”，從而產生學習效果的教材（Greenhalgh， 2007）。所以，案例是一個隱含著問題的故事，擁有故事的背景、主角、情節，還有問題。教學案例要盡可能用實際的組織所面臨的問題作為故事的內容。因為是實際的故事，除了有真實感的特點，最主要的特征還是在內容的豐富與多樣性上。就企業而言，每一個企業在不同的發展階段，都會面對各種不同的問題，這些問題與當時所處的情境有密切的關系，虛構的故事反而不見得有這么豐富的內容。有些案例還有事后發展的情況可供參考，讓閱讀者有機會檢視事后的變化。
其實，案例就像一個簡短但完整的歷史片段。我們說“以史為鑒”，案例像個放大鏡，將企業在特定期間所經歷的情境與問題呈現在閱讀者面前，閱讀者不只是在讀一個故事，還要準備將讀到的內容在課堂上與其他同學討論。一般的歷史故事，通常是敘述性地將歷史事件加以描述，但在案例教學中，教師要提出問題來激發學生的反應與討論，同學之間也可以互相討論。因此，案例教學有相當的挑戰性，教師與學生都要付出足夠的時間事先閱讀，否則在課堂上，就無法達到充分的教學效果。案例教學需要師生間的高度參與，課堂上教師要設法讓學生普遍性的參與，才能產生效果。教師還要了解學生的背景，在指定學生參與時，能夠善用學生過去的經驗，引發討論的熱誠（Desiraju & Gopinath， 2001）。
當然，案例也不可能巨細靡遺的將所有的細節列出，撰寫者需要將相關的背景加以描述，將案例中所涉及的組織或主角所面對的問題逐步展現。例如1990年代中IBM公司轉型過程是一個非常有意義的故事，哈佛案例（Applegate， Austin， & Collins， 2005）以故事的方式呈現當時IBM所面對的困境，以及公司后來聘任葛斯納擔任CEO所進行的組織轉型，讓公司重現生機，提供給學生在課堂討論。同學可以扮演CEO的角色，回顧在此過程中幾個關鍵的時刻如何采取必要的決策，以及決策可能的后果。學生參與討論時可能會有多元的看法，也會反映事件當時決策者所可能面對的各種問題。這種運用案例的參與式教學，讓學生從被動的傾聽者，變成為積極的參與者，也會在彼此之間激烈討論，啟發學生了解事件發展中，案例的主角或其他角色者所經歷的部分體驗，由此而內化成為自身知識的一部分。
案例教學是以參與者為中心的一種教學法，也可以說是一種參與式教學法。過去那種以教師講述為主，學生專注聆聽與勤做筆記的方法，是單向而被動的學習模式。雖然也有學習上的成效，但并未充分讓學習者成為學習過程中的主要成員。如果教學的目的是以學習者的學習成果作為評估的標準，學習者就必須在教學過程中積極的參與，才能真正讓學習的知識深入學習者的腦海。學習者必須要能夠“發現”知識，而不是只被動的由教學者“展現”知識的存在。換言之，學習者應該參與探索與發現知識的過程，而非只限于被告知現有知識的成果（Barnes et a1.， 1994）。也因此，學習者如何參與知識的發現成為教學上的重要考量。參與者中心的教學法便在此種考量下，成為教學上課程設計的重要因素，而案例教學就是此種以參與者為中心的學習架構下的一種具體實現。
四、案例教學與隱喻效果
案例教學事實上是一種科學，也是一種藝術。案例教學對于學習者的認知與學習過程，以及如何將經驗學習運用在案例的發展與討論上都有深入的了解與具體的做法，是相當科學化的運用學習發展的理論知識。然而，在教學傳遞的過程中更有藝術的成分，也就是教學者并不能只是刻板的在教室里討論案例，而需要以更為靈活的方式來幫助學生發掘案例中的知識，以達到學習的目的。因此，案例教學中教師在課堂上的教學行為可以采用一些戲劇性的張力，來引導學生，激發學生的討論熱情。
案例教學的藝術性還存在于案例對于隱喻（metaphor）的運用上。隱喻是利用表面上看來不同，但在某些方面相似的事件來描述所欲表達的觀念，例如在演講時，演講者會以聽眾所熟悉的例子，來說明想傳達的觀念。Greenhalgh（2007）特別強調隱喻所帶來的學習效果與教學藝術的成分。如前所述，工商管理教育不只提供功能性的領域知識，還需要幫助學生改變在組織運作與決策方面的行為。如果以直接的溝通方式，告訴學生應該改變某些行為，雖然可能產生部分效果，但如期待個人行為的轉變而言，反而可能產生某種抗拒的心理狀態。因此，用隱喻的方式，讓學生從觀察與討論中將自己投射到案例情境，學習者以模擬的方式去思考，如果自己作為案例中的人物或面對案例中的情況時，應該采取哪些決策或自己的行為可以作哪些調整。由于不是討論學生自己在實際狀況中的問題，可以讓學生跳出自我防御的心理狀態，比較客觀地分析在案例情境中的行為，由此而逐漸改變自己的認知與行為。換言之，隱喻學習提供給學習者通過某種“模擬情境的思考”，來學習重要的觀念與作法。
例如，在有關領導行為的討論中，可以通過討論成功與失敗的領導者，激發學生以“他山之石”的觀念，檢視自己在領導行為上的觀念與作法，而逐漸改變。如前所述的IBM的案例中，1990年代IBM公司從全球獲利第二的企業，突然間快速摔落幾乎崩解。葛斯納在1993年4月接手成為臨危受命的領導者，他如何進行企業重生的作法，非常值得參考。學習這一案例可以促使學習者去思考自己的企業是否潛存類似的狀況，而參考IBM領導者的經驗，發展如何帶領企業走出困境的方法，案例因此形成隱喻學習。這種方法對于工作經驗較為豐富或資深的學生（例如政府或企業界的高級經理人員）特別適合，比直接告知如何做好領導者的原則更為有效。
五、結語與建議
在我國的高等教育體系中，學生在課堂教學中的學習主要仍是被動式的專注聆聽與勤做筆記的方式，比較缺乏主動積極的參與式學習，而案例教學提供了一個系統性的方法來改變學生的學習態度。尤其在變化快速的現代環境中，培養學生探索及發掘的學習態度與主動積極建構知識的能力愈見重要。
未來的大學工商管理教育中，要進一步提升案例教學或更廣泛的參與式教學的實施效果，下述幾點尤其值得關注：首先，是學校教學管理政策導向要推動與肯定案例教學的重要性，讓教師有更高的誘因投入案例教學的學習與研究中；其次，是鼓勵教師撰寫教學案例，建立與本土環境及企業發展有關的案例資料；第三，是鼓勵教師與產業界的合作，將產學合作由服務延伸到案例研究的范疇，擴大知識創造的機會；第四，是鼓勵教師校內外的互相學習，參與討論會，分享教學心得，激發在教學上的創意；第五，是激勵學生的參與，要求學生事先準備，激發上課討論的熱情；第六，是舉辦案例討論會或競賽，讓師生共同參與，形成較有趣味性的學習過程；最后，是鼓勵其他具有創意的參與式教學方法。
大學的教育對于人才的培養需要適應時代不斷的進步，這也是大學教育最重要的任務之一。案例教學有助于教學質量的提升，落實以參與者為中心的學習理念。如果大學工商管理教育能夠給予案例教學更高的重視，無疑會對未來的人才培養與知識發展有更為廣泛而深遠的影響。
【參考文獻】
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