時(shí)間：2022-02-04 08:16:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷(xiāo)售助理的工作內(nèi)容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
大家知道嗎?工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析，那么作為一名銷(xiāo)售助理，如何寫(xiě)工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文(一)來(lái)到我們房地產(chǎn)公司工作也已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這試用期間，我配合銷(xiāo)售人員做好了助理的工作，積極的為他們準(zhǔn)備材料，提供幫助，銷(xiāo)售主管吩咐的事情，我也是積極的做好，現(xiàn)在就我這銷(xiāo)售助理試用期的工作是總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)
我是之前也都是沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)這一個(gè)行業(yè)的，所以對(duì)很多事情和情況都不了解，這三個(gè)月來(lái)，我積極地學(xué)習(xí)，了解這個(gè)行業(yè)，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我們城市是有哪些大的一些房地產(chǎn)公司，他們是有哪些樓盤(pán)的，情況和價(jià)格是都怎么樣的，和我們的樓盤(pán)對(duì)比，我們的有什么優(yōu)勢(shì)和差異的地方。在和客戶(hù)介紹樓盤(pán)的時(shí)候，可以怎么樣的去推薦，以及客戶(hù)有意向之后，應(yīng)該走哪些流程，簽訂合同等等這一些事情我之前都是不了解，但是我在這三個(gè)月也是都學(xué)習(xí)到了，而且在工作中，如果銷(xiāo)售主管需要什么文件，資料，我都是可以很好的找到并且及時(shí)的給到，不耽擱銷(xiāo)售的工作。也是對(duì)我做的工作知道應(yīng)該如何的去做，才能做得更好，并且我也不滿(mǎn)足只做一個(gè)助理的工作，平時(shí)也是跟隨銷(xiāo)售同事一起學(xué)習(xí)，了解如何和客戶(hù)推薦，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，爭(zhēng)取以后也是能做一名合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售的，而不僅僅只是一個(gè)助理。
二、工作
在助理工作中，我是積極認(rèn)真的配合工作，無(wú)論是日常主管吩咐的搜集資料，做報(bào)表，還是同事需要什么資料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的時(shí)候，我也是會(huì)積極的配合，與客戶(hù)簽訂合同的時(shí)候，我會(huì)把文件都按要求準(zhǔn)備好，傳給銷(xiāo)售同事，配好做好簽訂合同，辦理手續(xù)，走流程的工作。遇到工作比較多的時(shí)候，我也是會(huì)按照重要性排序，先做好重要和緊急的事情，避免因?yàn)槭虑樘?，而忙不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致有些重要的事情沒(méi)有及時(shí)的處理，從而出錯(cuò)。在有領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性工作當(dāng)中，我也是能較好的完成，如果遇到不懂的問(wèn)題，或者不會(huì)做的事情，我也是會(huì)問(wèn)同事和主管，積極的尋求幫助，避免自己不會(huì)，耽擱了做事情。
三、不足
當(dāng)然，在日常的工作和學(xué)習(xí)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足需要持續(xù)的改進(jìn)，像對(duì)房地產(chǎn)的行業(yè)還是了解不足，很多專(zhuān)業(yè)性的東西并不是特別的懂，同時(shí)在工作中，有時(shí)候工作的效率不是特別的高，除了我不是太熟練之外，也是我對(duì)工作的一些事情了解不夠，而且雖然我也在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，但我的學(xué)習(xí)速度還是較慢的，還需要繼續(xù)的努力和改進(jìn)。
在今后的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，提升自己的工作效率，讓自己更快的融入到房地產(chǎn)的銷(xiāo)售工作當(dāng)中去，并且繼續(xù)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，希望自己以后也能做銷(xiāo)售的工作。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文(二)20_年的年末似乎隨著今年銷(xiāo)售工作的結(jié)束也隨之到來(lái)了，雖然在回顧以往工作的時(shí)候總覺(jué)得自己還是存在著一些值得改進(jìn)的地方，但是從今年獲得的業(yè)績(jī)來(lái)看還是能夠發(fā)現(xiàn)這樣的結(jié)果是值得銷(xiāo)售部門(mén)所有人慶賀的，其實(shí)只要能夠在將來(lái)的工作中不因?yàn)檫^(guò)去的所作所為而感到后悔才是對(duì)目前最大的幫助，因此我打算在這個(gè)辭舊迎新的階段對(duì)銷(xiāo)售助理的工作進(jìn)行一個(gè)年度工作總結(jié)。
回顧過(guò)去在銷(xiāo)售助理工作中取得的成就便能發(fā)現(xiàn)自己還是有著值得稱(chēng)贊的地方，無(wú)論是平時(shí)輔助銷(xiāo)售經(jīng)理的工作還是協(xié)調(diào)好銷(xiāo)售員工的工作都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的差錯(cuò)，尤其是自己在工作中收獲了許多關(guān)于部門(mén)管理工作方面的經(jīng)驗(yàn)，或許這中工作中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才是今年收到的最為寶貴的財(cái)富。至于員工方面由于自己的傾力協(xié)助則是能夠很好地完成他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)處于一線(xiàn)的他們都不可能因?yàn)橐恍┖?jiǎn)單的失誤而導(dǎo)致自己的業(yè)績(jī)受損，而且經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)也讓他們?cè)诠ぷ髦蝎@得了獨(dú)當(dāng)一面的能力了。
即便是自己在工作中做到盡心盡力也難免存在著一些需要改進(jìn)的地方，其中首當(dāng)其沖的便是自己在客戶(hù)資料保密方面的工作做得不太好，以至于在今年的銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)過(guò)幾次自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的訂單被其他團(tuán)隊(duì)搶走的事情，即便這樣的事情是對(duì)方出色的能力以及部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所導(dǎo)致的也無(wú)法安撫自己愧疚的內(nèi)心，或許我應(yīng)該要牢牢記住這個(gè)教訓(xùn)并爭(zhēng)取在明年的銷(xiāo)售工作中一雪前恥，只不過(guò)當(dāng)前對(duì)自己最為重要的還是認(rèn)清工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的本質(zhì)原因并找出解決的辦法。
其實(shí)關(guān)于明年的銷(xiāo)售工作我也有著一些小小的計(jì)劃希望能夠得以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我都希望自己能夠有著一個(gè)在職場(chǎng)中上升的空間，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵還是在于自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理方面的工作是否能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，而且在銷(xiāo)售工作中我也應(yīng)該要明白出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)是很正常的事情，即便是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)也應(yīng)該要及時(shí)調(diào)整好自己的情緒并投入到下一環(huán)節(jié)的工作中去，只有在不斷的磨礪之中獲得成長(zhǎng)才能在銷(xiāo)售工作中取得屬于自己的輝煌成就。
其實(shí)總體上來(lái)看我還是對(duì)于現(xiàn)階段取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)感到比較滿(mǎn)意的，只不過(guò)如果可以的話(huà)我還是希望在將來(lái)的工作中不要留下任何的遺憾才比較好，而想要完成這樣一個(gè)目標(biāo)的話(huà)還需要通過(guò)自己的積極進(jìn)取才能夠得到一個(gè)機(jī)遇，至于明年究竟會(huì)是一個(gè)怎樣的局面我并不會(huì)有著任何可以擔(dān)心的地方，因?yàn)楝F(xiàn)階段已經(jīng)做好準(zhǔn)備的我自信能夠迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)并完成制定好的銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文(三)一轉(zhuǎn)眼試用期就要過(guò)去了，我也到了能否轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)了。雖然對(duì)于自己這段時(shí)間工作的成績(jī)有些信心，但還是難免會(huì)因?yàn)樽约杭磳⑥D(zhuǎn)成正式員工有所感到激動(dòng)。雖然在這段時(shí)間里我還只是一個(gè)試用期的員工，但是我也沒(méi)有因?yàn)樽约旱纳矸荻兴傅。遣粩嗟膶W(xué)習(xí)，一直努力的工作，讓自己能夠更快的成長(zhǎng)，能夠承擔(dān)起這份工作的職責(zé)。而我的努力了也沒(méi)有白費(fèi)，在這段時(shí)間里我的成長(zhǎng)速度確實(shí)非常的快，也得到了主管和其他同事的一致認(rèn)可，這讓我也很是感激大家。下面就這段時(shí)間的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、思想上
我一直謹(jǐn)記自己作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售助理的職責(zé)，不去做哪些超出我職責(zé)之外的事情，不讓自己的精力分散到其他的地方。雖然在一開(kāi)始剛剛工作的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到很累，很難，但是我也都堅(jiān)持了下來(lái)，讓自己能夠得到了很大的進(jìn)步。也是一直把公司的利益放在第一位，沒(méi)有做出損害公司利益的事情。
二、工作上
我也是一直把自己的態(tài)度擺的很端正，沒(méi)有應(yīng)為自己是一個(gè)試用期員工而有所松懈，一直堅(jiān)守在崗位上。也遇到過(guò)很多我自己解決不了的問(wèn)題，但幸好有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助讓我能夠很快的熟悉了工作內(nèi)容，掌握了工作的方法。也很感謝大家能夠接納我，并沒(méi)有因?yàn)槲沂切逻M(jìn)員工而對(duì)我有所排擠，而是對(duì)我非常的熱情，讓我沒(méi)用多久就迅速融入了這個(gè)大家庭當(dāng)中。當(dāng)然也在工作的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)心態(tài)失衡的問(wèn)題，而在我選擇憋在心里的時(shí)候就感覺(jué)到了越發(fā)的難受，而領(lǐng)導(dǎo)也是在發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題之后對(duì)我進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，讓我很快的調(diào)整了自己的心態(tài)。我想我能夠堅(jiān)持到現(xiàn)在缺少不了領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。
雖然現(xiàn)在我的試用期馬上就要結(jié)束了，但是我也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因就讓自己感到松懈，而是會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑雷约哼€有很多不足的地方，只有這樣，才能讓我繼續(xù)的進(jìn)步，追趕上其他同事們前進(jìn)的步伐，不至于掉下隊(duì)。當(dāng)然我也對(duì)自己有信心能夠處理好以后的工作內(nèi)容，畢竟我并不是一個(gè)懶惰的人。而轉(zhuǎn)正之后我的工作壓力肯定也會(huì)變得更加的大，但是我覺(jué)得自己能夠抗住這份壓力繼續(xù)往前走的，也希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠有所了解，同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文(四)來(lái)到我們店加入這個(gè)大家庭也差不多有三個(gè)月的時(shí)間了吧，說(shuō)實(shí)話(huà)試用期早就已經(jīng)過(guò)去了一周的時(shí)間了，但是因?yàn)殇N(xiāo)售工作的特殊性，一直沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)自己在試用期里面的工作總結(jié)，一直到今天才擠出一點(diǎn)時(shí)間了，這長(zhǎng)時(shí)間忙碌的工作下得到一會(huì)兒的休息時(shí)間反而不適應(yīng)了，所以決定好好回顧下自己前面兩個(gè)多月的工作。
首先，我是十分感謝我們_店給予我這個(gè)銷(xiāo)售的工作崗位的，讓我能夠有一個(gè)學(xué)習(xí)工作的機(jī)會(huì)。在這里工作的幾個(gè)月幫助我學(xué)習(xí)到了很多的東西，令我感觸最深的是我們公司的同事相處氛圍真的是非常的好，我的上一份工作就是做汽車(chē)銷(xiāo)售，可是那個(gè)公司的同事相處氛圍真的是非常的惡劣，令我辭職的原因就是公司銷(xiāo)售員經(jīng)常出現(xiàn)搶單的行為，好不容易談了輛車(chē)就要簽約交錢(qián)了，結(jié)果就被別的同事知道了就給私下聯(lián)系就讓別人給簽走了這樣的事情話(huà)還不是一次兩次，跟領(lǐng)導(dǎo)反映就沒(méi)用，所以我就辭職來(lái)到了我們公司，成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售助理。而這兩個(gè)多月的工作，真的讓我覺(jué)得我們公司的相處環(huán)境真的好，同事之間相處的十分融洽，互相幫助的那種，公司的領(lǐng)導(dǎo)也是十分地關(guān)心我們的工作，經(jīng)常來(lái)慰問(wèn)我們的情況。
言歸正傳，現(xiàn)在將我這兩個(gè)多月的工作總結(jié)如下：
之前我的工作是汽車(chē)銷(xiāo)售，我現(xiàn)在的工作是銷(xiāo)售助理，其實(shí)也是我自己的選擇了，因?yàn)橹霸谄?chē)銷(xiāo)售員的崗位上面工作了很長(zhǎng)的時(shí)間，想要換個(gè)工作換份心情。工作崗位的轉(zhuǎn)換，以久意味著工作要求和職責(zé)的轉(zhuǎn)換，所以這對(duì)我而言又是一個(gè)新的開(kāi)始，因?yàn)槭窍嚓P(guān)的工作，所以我在銷(xiāo)售助理的崗位上面學(xué)習(xí)還是比較快的，也能夠很好地幫助銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售任務(wù)。我要做的工作就是協(xié)助銷(xiāo)售員，做好給項(xiàng)前期工作，比如在做銷(xiāo)售介紹的時(shí)候，我就要提前準(zhǔn)備好接待，或者各項(xiàng)文件的打印整理等等，以及各種車(chē)型的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理，幫助銷(xiāo)售員更好地了解產(chǎn)品。
在這汽車(chē)銷(xiāo)售助理的崗位上面，我從主動(dòng)這轉(zhuǎn)變成了協(xié)助者，所以就要求我的工作必須要更加的面面俱到，更加的細(xì)致，這樣才能夠協(xié)助銷(xiāo)售員做好工作，幫助他們發(fā)現(xiàn)其中的一些小問(wèn)題。所以者兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力變得更加的細(xì)致、用心和專(zhuān)心。者兩個(gè)多月的工作，更加的讓我知道做好這份工作的不容易，我必須要保持不斷學(xué)習(xí)才能夠在這個(gè)崗位上面做的更好、走的更遠(yuǎn)，所以在今后的工作中，我也會(huì)在工作之余，擠出時(shí)間來(lái)收集、學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)知識(shí)的!
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)優(yōu)秀范文(五)一年來(lái)的工作結(jié)束了，在這一年來(lái)的工作當(dāng)中銷(xiāo)售工作還是有一定成績(jī)，同比去年還是的有一定的提高的，對(duì)我而言這是非常有意義的，在未來(lái)的學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)堅(jiān)持做的更好，一年來(lái)的工作當(dāng)中我一定會(huì)讓自己保持一個(gè)好的心態(tài)，一年來(lái)我也能夠清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，一年來(lái)確實(shí)還是有非常大的提高，這對(duì)我是非常有意義的，我也在不斷的積累這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，作為應(yīng)銷(xiāo)售助理，我需要端正好態(tài)度，這一年來(lái)的工作我也總結(jié)一下。
在這一年的工作當(dāng)中我是做的比較認(rèn)真的，努力提高自己的工作能力，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)還應(yīng)該要保持好的態(tài)度，對(duì)我而言我工作當(dāng)中保持好的態(tài)度，一年來(lái)的工作當(dāng)中我努力完成日常工作，和周?chē)耐乱舱J(rèn)真的相處，保持一個(gè)好的心態(tài)，認(rèn)真處理好一些細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題，銷(xiāo)售工作主要就是要做出業(yè)績(jī)，我努力的搞好相關(guān)的工作，端正好自己的心態(tài)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，拓展新的客戶(hù)，這方面我是深有感觸的，一年來(lái)我也經(jīng)歷過(guò)非常大的提高，在這一點(diǎn)上面我是不斷的提高自己工作能力。
20xx年最新4S店管理辦法全文
一、新員工入職
二、日常規(guī)范
三、顧客信息制度
四、訂單及交車(chē)制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、銷(xiāo)售助理工作制度
八、市場(chǎng)工作制度
一、新員工入職
1.新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。
3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計(jì)算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。
6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。
二、日常規(guī)范
1.著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。
3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。
5.8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。
7.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8.展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。
12.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13.銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。
14.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16.銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。
17.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19.銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20.銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。
21.銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。
23.銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)，違者罰款100元;客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊歡迎光臨，熱情接待，如未喊罰款10元/次;非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。
26.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27.5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S 50元。
28.每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。
29.已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上或車(chē)內(nèi)，并寫(xiě)上該車(chē)已訂字樣;如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售;反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。
30.工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。
31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。(GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。
32.每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。
33。每天銷(xiāo)售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。
34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。
35。銷(xiāo)售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戲追逐，違者罰款20元;
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1.新客戶(hù)資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人(組長(zhǎng))簽字后，方可生效;當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。
2.新建客戶(hù)信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡;二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn);以后再次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。
3.對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪，回訪制度同上。
4.長(zhǎng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶(hù)的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒(méi)有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶(hù)資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售組長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。
12、當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪留電客戶(hù)，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺(tái)接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。
四、訂單及交車(chē)制度
1.訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
2.提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)(按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計(jì)算業(yè)績(jī))。
3.銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。
4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
五、大客戶(hù)及巡展制度
1、大客戶(hù)外出拜訪客戶(hù)，需詳細(xì)填寫(xiě)行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫(xiě)內(nèi)容執(zhí)行，組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日;若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取;所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認(rèn)(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費(fèi)(請(qǐng)客戶(hù)喝茶，油費(fèi)等)，但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。
3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。
4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。
5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理;認(rèn)真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預(yù)約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名;每次罰款50元。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫(xiě)一次罰款50元。
8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案;屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。
2、庫(kù)存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處
核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元;
3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元;
5、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰(50%)。
6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。
7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項(xiàng)
A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔(dān)一切責(zé)任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，(包括客戶(hù)駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書(shū)、試駕調(diào)查報(bào)告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑眩(同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē))
11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。
13、二級(jí)店的車(chē)輛庫(kù)存超過(guò)30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫(kù)，未及時(shí)調(diào)回每超過(guò)一天罰款50元。
14、二級(jí)店的車(chē)輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車(chē)，如因調(diào)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé);調(diào)車(chē)前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問(wèn)題由本人承擔(dān)。
15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5S負(fù)責(zé)。
16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。
17、看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元;丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。
B、
C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。 E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件; b合格證復(fù)印件;c客戶(hù)身份證復(fù)印件;資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。
13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1)促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。
2)如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3)夾報(bào)
4)各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2)市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況
發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫(kù)看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元;丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當(dāng)天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。
B、
C、交車(chē)遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫(xiě)除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開(kāi)具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當(dāng)天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當(dāng)天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。 E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件; b合格證復(fù)印件;c客戶(hù)身份證復(fù)印件;資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jī)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細(xì)咨詢(xún)本組組長(zhǎng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺(tái)銷(xiāo)售不算業(yè)績(jī)并賠償。
13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1)促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。
2)如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3)夾報(bào)
4)各銷(xiāo)售組抽調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷(xiāo)因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)，并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2)市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3)銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4)廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
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【Keywords】experimental marketing； Decathlon ； enlightenment
【中圖分類(lèi)號(hào)】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0162-04
1 引言
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾思想觀念逐漸開(kāi)始向西方先進(jìn)思想看齊，因此對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的需求也日益增長(zhǎng)。2008年在北京成功舉辦的第28屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，推動(dòng)中國(guó)體育事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了一個(gè)全新的高度。截止到2014年年末，體育產(chǎn)業(yè)的增加值已經(jīng)突破4000億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過(guò)0.7%，迅速發(fā)展的體育產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。論文通過(guò)深入迪卡儂體育用品集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供借鑒。
2 迪卡儂體育用品集團(tuán)中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀
1976年，Michel Leclerq在法國(guó)創(chuàng)辦了第一家迪卡儂專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)超市，首創(chuàng)出一種把所有運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品放在一間商場(chǎng)里銷(xiāo)售的新型零售模式。發(fā)展至今，迪卡儂體育用品集團(tuán)不僅成為大型的體育用品零售商，并且還是一家大型的體育用品設(shè)計(jì)商和生產(chǎn)商[1]。
迪卡儂于1992年進(jìn)入中國(guó)大陸，設(shè)立生產(chǎn)公司開(kāi)始發(fā)展生產(chǎn)和產(chǎn)品出口。1998年，迪卡儂在中國(guó)上海開(kāi)設(shè)了第一家工廠店，主要售賣(mài)一些工廠產(chǎn)品。2003年迪卡儂體育用品集團(tuán)開(kāi)始調(diào)整在華的主要發(fā)展方向，確立了未來(lái)以中國(guó)市場(chǎng)為主要發(fā)展方向的集團(tuán)總體方針，并于同年把亞洲總部從香港遷至上海，同時(shí)集團(tuán)加大在華的投資，擴(kuò)大了上海莘莊生產(chǎn)基地的產(chǎn)能。緊接著在同年11月份，迪卡儂在上海開(kāi)設(shè)了亞洲第一家體育用品專(zhuān)業(yè)超市，這是迪卡儂體育用品集團(tuán)在亞洲開(kāi)設(shè)的第一家分店，意味著在未來(lái)迪卡儂會(huì)在中國(guó)和亞洲其他國(guó)家開(kāi)設(shè)更多的分店。經(jīng)過(guò)十多年在華的快速擴(kuò)張后，僅僅2015年一年之間，集團(tuán)在中國(guó)就新開(kāi)了20多家分店，在華門(mén)店數(shù)量達(dá)到180家，在全國(guó)40多個(gè)大中城市都有分布[2]。并且在幾個(gè)重要地區(qū)設(shè)立了生產(chǎn)基地，例如上海、廣州、石家莊、武漢、天津和臺(tái)灣，這樣既可以保證分布于中國(guó)東西南北門(mén)店的供貨，又可以為下一步的擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)二十多年在華精心運(yùn)作之后，迪卡儂集團(tuán)在華的生產(chǎn)比重占全球的生產(chǎn)比重已經(jīng)超過(guò)50%。
3 迪卡儂的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
3.1 迪卡儂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
3.1.1 便捷的購(gòu)物設(shè)施
典型的迪卡?z商場(chǎng)一般都在4000到10000m2之間，白色的單體獨(dú)棟建筑物，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品種類(lèi)十分完善，而且一般在室外都會(huì)提供輪滑場(chǎng)，籃球場(chǎng)，羽毛球場(chǎng)等免費(fèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地給顧客使用，也能為附近居民提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地[3]。
在商場(chǎng)內(nèi)部，貨架的擺放和商品的陳列與其他零售超市有著非常明顯對(duì)的區(qū)別。第一，貨架是灰色的，這樣做是為了突出商品而不會(huì)造成貨架占據(jù)顧客眼球，導(dǎo)致主次不分。第二，貨架之間的距離和空間都大于其他超市，因?yàn)轶w育用品區(qū)別于其他商品一般都需要試用或者試穿戴，因此需要提供更大的距離和空間方便顧客體驗(yàn)和選擇商品。第三，陳列方式也異于其他零售超市，一般超市都是按照產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)進(jìn)行商品陳列，但是迪卡儂是根據(jù)運(yùn)動(dòng)的種類(lèi)進(jìn)行商品陳列，這樣會(huì)更方便不同的運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者根據(jù)運(yùn)動(dòng)種類(lèi)和產(chǎn)品分區(qū)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，這樣能達(dá)成迪卡儂商場(chǎng)的一個(gè)目標(biāo)：讓顧客快速自主地購(gòu)買(mǎi)商品，給顧客帶來(lái)專(zhuān)業(yè)快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。也能降低顧客挑選商品的時(shí)間，從而顧客有更多的時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)其他的商品。
3.1.2 種類(lèi)豐富的產(chǎn)品
作為一家以體育用品生產(chǎn)和銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，迪卡儂在商場(chǎng)內(nèi)售賣(mài)的商品包括所有的運(yùn)動(dòng)種類(lèi)，不管是熱門(mén)運(yùn)動(dòng)還是冷門(mén)運(yùn)動(dòng)都包括，品種齊全層次也十分明顯。
迪卡儂在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也提供無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)，比如自行車(chē)的安裝修理、球拍穿線(xiàn)、燙花印字等與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的服務(wù)，收費(fèi)也是比較低廉且保證質(zhì)量和速度。這樣做的目的是讓顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)，也能因?yàn)轭櫩妥陨淼奶厥庑枰峁┮幌盗械呐涮缀罄m(xù)服務(wù)。
3.1.3 高效快捷的服務(wù)
迪卡儂通過(guò)提供各種設(shè)施來(lái)提倡快速自主地消費(fèi)形式，但同時(shí)為顧客提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的咨詢(xún)服務(wù)。在迪卡儂商場(chǎng)內(nèi)，一般每隔兩個(gè)貨架就有一個(gè)穿著白藍(lán)色馬甲工裝的銷(xiāo)售助理，與其他零售超市售貨員不同的是迪卡儂的銷(xiāo)售助理除了銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的工作是幫顧客解答疑問(wèn)和提供各種專(zhuān)業(yè)的建議，如自行車(chē)調(diào)試方面的問(wèn)題、球拍穿線(xiàn)服務(wù)等。迪卡儂在招聘銷(xiāo)售助理時(shí)，一般都要求是某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好者或者專(zhuān)家，這樣可以保證在給顧客提供建議時(shí)是最合理科學(xué)的，并且能夠給顧客非常專(zhuān)業(yè)的印象。
在自行車(chē)維修調(diào)試方面，迪卡儂能提供安裝附件等一系列專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決顧客的后顧之憂(yōu)。
迪卡儂的售后服務(wù)同時(shí)十分具有競(jìng)爭(zhēng)力，所有的商品只要不影響二次銷(xiāo)售都可以在30天內(nèi)進(jìn)行退換貨服務(wù)，同時(shí)除去外部品牌的所有商品都有2年保修服務(wù)，自行車(chē)的保修服務(wù)更是長(zhǎng)達(dá)10年。外部品牌的保修服務(wù)期則需要根據(jù)品牌供應(yīng)商的規(guī)定的時(shí)間來(lái)申請(qǐng)保修服務(wù)。
3.1.4 充滿(mǎn)運(yùn)動(dòng)元素的互動(dòng)過(guò)程
迪卡儂作為一家體育用品企業(yè)，必然選用體育活動(dòng)來(lái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)部，不同運(yùn)動(dòng)種類(lèi)都有著大小不一的免費(fèi)室內(nèi)體驗(yàn)區(qū)供消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，比如輪滑場(chǎng)地、乒乓球桌。而在商場(chǎng)外部，則會(huì)有一些室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，免費(fèi)提供給周?chē)鐓^(qū)居民進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，例如小型足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)和羽毛球場(chǎng)等。這樣就方便顧客在選購(gòu)商品的過(guò)程中盡情試用體驗(yàn)產(chǎn)品性能。
迪卡儂還會(huì)每年舉辦一些體育比賽或者親子活動(dòng)，以迪卡儂石家莊店為例，在每年的9月份會(huì)定期舉行城市三人籃球賽，通過(guò)一些事先的宣傳活動(dòng)來(lái)組織石家莊市內(nèi)外的籃球愛(ài)好者來(lái)參加比賽，從而提高門(mén)店和自有團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)品牌kipsta的知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。另外石家莊店還會(huì)在每周日舉行輪滑運(yùn)動(dòng)免費(fèi)教學(xué)，吸引周?chē)鐓^(qū)居民來(lái)此學(xué)習(xí)輪滑活動(dòng)。
3.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方法
3.2.1 感官方面
迪卡儂在進(jìn)行門(mén)店選址時(shí)，主要選擇在有交通干道且車(chē)流量大的，有居民社區(qū)的市郊一帶開(kāi)店，目標(biāo)群體一般是5到10km的周?chē)用?。并且?huì)選擇在大型生活賣(mài)場(chǎng)旁邊（例如迪卡儂深圳沙河店旁邊有宜家、百安居等大型賣(mài)場(chǎng)），這樣能共享客源，實(shí)現(xiàn)客流量最大化。在外觀方面，門(mén)店一般是?翁宥藍(lán)敖ㄖ?物，并且外觀是白色的，第一眼就能區(qū)別于周邊其他建筑物方面顧客找尋并能給人視覺(jué)上帶來(lái)沖擊感，象征著體育運(yùn)動(dòng)的純粹。在超市里面，工作員工的言行舉止都十分有活力，男性員工不得留過(guò)耳的長(zhǎng)發(fā)，女性員工不能畫(huà)太濃的妝，突出了運(yùn)動(dòng)的理念。著裝上工作服主要是藍(lán)色工裝背心，配上logo易于顧客在方便找尋銷(xiāo)售助理尋求幫助。在不同運(yùn)動(dòng)種類(lèi)的貨架上一般都配有液晶電視，播放該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的宣傳和使用視頻，配上動(dòng)感的音樂(lè)，顧客多數(shù)會(huì)停留觀看[4]。
3.2.2 行動(dòng)方面
迪卡儂不僅銷(xiāo)售體育用品，同時(shí)鼓勵(lì)人們進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)。例如，每年夏季的游泳親子嘉年華活動(dòng)，讓家長(zhǎng)帶孩子來(lái)體驗(yàn)游泳的樂(lè)趣。所有的員工都能參加各種運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，公司也鼓勵(lì)員工多參加各種運(yùn)動(dòng)，可以在顧客中樹(shù)立積極健康的形象。
3.2.3 思考方面
迪卡儂出售一種名為Rollnet的產(chǎn)品，是一款可收縮的乒乓球網(wǎng)。設(shè)計(jì)的目的是讓喜愛(ài)乒乓球運(yùn)動(dòng)的人在任何地方只要有一張簡(jiǎn)單的桌子都可以享受到乒乓球運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。對(duì)這款產(chǎn)品好奇的顧客可以在乒乓球體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)這款創(chuàng)新產(chǎn)品，從而促進(jìn)了貨架上乒乓球產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
迪卡儂通過(guò)自身研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性研發(fā)設(shè)計(jì)，針對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)推出某些創(chuàng)新性產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造更合適的產(chǎn)品和使用途徑，從而推動(dòng)了整項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的推廣和自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3.3體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的流程
3.3.1 細(xì)分并選擇目標(biāo)市場(chǎng)
迪卡儂在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，瞄準(zhǔn)的是熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人群和潛在的待開(kāi)發(fā)群體。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)達(dá)人，還是剛開(kāi)始入門(mén)的初學(xué)者，都可以在迪卡儂找到適合自己運(yùn)動(dòng)階段的產(chǎn)品。以跑步類(lèi)運(yùn)動(dòng)（Kalenji）為例，在迪卡儂超市里既有售價(jià)上千元的專(zhuān)業(yè)跑步運(yùn)動(dòng)鞋，也有適合初學(xué)者跑步用鞋。因此迪卡儂的產(chǎn)品檔次跨度很大，品種十分齊全。
3.3.2 設(shè)立體驗(yàn)式定價(jià)
由于迪卡儂的定位是生產(chǎn)讓普通大眾都能消費(fèi)的體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，因此銷(xiāo)售的大多數(shù)產(chǎn)品都是低于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品售價(jià)的中低檔入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品，因此在價(jià)格方面優(yōu)勢(shì)十分明顯。但是對(duì)于自己研發(fā)設(shè)計(jì)的一些創(chuàng)新性產(chǎn)品，或者市場(chǎng)上并沒(méi)有的產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格就會(huì)相對(duì)較高。例如球拍類(lèi)運(yùn)動(dòng)部門(mén)（Artengo）的一款創(chuàng)意羽毛球網(wǎng)easynet來(lái)說(shuō)，套裝里面有一副羽毛球拍和兩個(gè)羽毛球，加上一副快捷展開(kāi)的羽毛球網(wǎng)，可以讓使用者在任何地點(diǎn)都可以展開(kāi)使用。其銷(xiāo)售價(jià)格就相對(duì)高于市場(chǎng)上其他的羽毛球拍套裝。即使價(jià)格要高于市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品，但是由于加入了體驗(yàn)成分，也是一樣非常受到市場(chǎng)歡迎，銷(xiāo)量十分可觀。
3.3.3 建立體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
在迪卡儂里面，銷(xiāo)售助理的主要工作職責(zé)不僅僅是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而是讓消費(fèi)者通過(guò)自己的講解和介紹后了解體驗(yàn)到產(chǎn)品的特性、合適程度以及差別。如跑步部門(mén)（kalenji）的銷(xiāo)售助理在向顧客介紹跑步鞋時(shí)，就會(huì)先咨詢(xún)顧客跑步的頻率和距離長(zhǎng)短，以此來(lái)判斷顧客的跑步特點(diǎn)，然后根據(jù)此特點(diǎn)向顧客推薦合適的跑步鞋。在整個(gè)過(guò)程中不僅要求銷(xiāo)售助理對(duì)跑步鞋的性能和技術(shù)十分熟悉，更要求對(duì)跑步這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)有著非常深刻的理解與參與程度。例如迪卡儂石家莊店的跑步銷(xiāo)售助理本身就是一位馬拉松運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，經(jīng)常參加各種馬拉松賽事，因此在銷(xiāo)售跑鞋時(shí)得心應(yīng)手。
3.3.4 建立體驗(yàn)式的客戶(hù)管理系統(tǒng)
迪卡儂實(shí)行會(huì)員卡免費(fèi)辦理制度，并且在每次購(gòu)物時(shí)出示會(huì)員卡或者聯(lián)系方式會(huì)有與金額相等的積分，積分累加到1000分就會(huì)有抵扣券的優(yōu)惠額度和一些其他的優(yōu)惠活動(dòng)。迪卡儂通過(guò)這種方式來(lái)吸引顧客辦理會(huì)員卡，在會(huì)員卡后臺(tái)中心的分析人員就會(huì)根據(jù)會(huì)員卡消費(fèi)的各項(xiàng)體育用品的種類(lèi)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并制作出相應(yīng)的報(bào)告給回會(huì)員卡開(kāi)卡門(mén)店，門(mén)店根據(jù)此報(bào)告再進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)惠消息推送和新產(chǎn)品上市通知。迪卡儂正是根據(jù)這種體驗(yàn)式的客戶(hù)管理系統(tǒng)，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的粉絲。
4 迪卡儂營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)我國(guó)體育企業(yè)的啟示
4.1 控制供應(yīng)鏈
我國(guó)的體育用品企業(yè)由于品牌效應(yīng)小和無(wú)法控制供應(yīng)鏈等因素制約，利潤(rùn)空間狹小。大多數(shù)體育用品企業(yè)為了能夠贏得市場(chǎng)地位和市場(chǎng)占有率，都進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引顧客，甚至為了市場(chǎng)地位和占有率不惜進(jìn)行負(fù)利潤(rùn)銷(xiāo)售。這種做法不僅損害自身品牌建設(shè)和生產(chǎn)制造商的利益，也會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的盈利水平。
我國(guó)多數(shù)體育用品企業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售都是由中間商和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)完成的，由品牌公司自己研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后生產(chǎn)商生產(chǎn)制造，再經(jīng)過(guò)很多層中間商才能把商品配送到經(jīng)銷(xiāo)商那里，中間環(huán)節(jié)增多，導(dǎo)致商品的原本采購(gòu)價(jià)格上漲較大幅度，其零售價(jià)格也就會(huì)跟著上漲。而且經(jīng)銷(xiāo)商由于成本價(jià)格偏高打折促銷(xiāo)的空間十分狹小，就會(huì)面臨著銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。相反的如果能夠控制供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售端，就能減少中間商和經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用，產(chǎn)品成本也隨之相應(yīng)地降低，利潤(rùn)空間得到提升[5]。
4.2 注重體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
首先體育運(yùn)動(dòng)本身就具有體驗(yàn)的成分，當(dāng)顧客參與到企業(yè)提供的各種主題的體育活動(dòng)中，就會(huì)因?yàn)閰⑴c的個(gè)體不同而得到不同的體驗(yàn)，隨之產(chǎn)生差異化個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)差異化能夠避開(kāi)市場(chǎng)上實(shí)力較強(qiáng)的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
其次，體育用品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)就是為了提高本企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有量。當(dāng)今市場(chǎng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)產(chǎn)品的供應(yīng)量大都處于供過(guò)于求的?釤?，同樣或者相同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品非常多。而當(dāng)今消費(fèi)者又開(kāi)始趨向于理性消費(fèi)，能夠判斷產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將消費(fèi)者置于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心位置，所有的服務(wù)和人員都具有針對(duì)性。顧客在體驗(yàn)過(guò)程中享受到的服務(wù)都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化體驗(yàn)，這樣有利于二次消費(fèi)或者多次消費(fèi)，也有益于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度[6]。
最后，顧客在體驗(yàn)過(guò)程中能與企業(yè)直接溝通，企業(yè)可以接收到很多顧客的反饋，然后改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于企業(yè)的不斷進(jìn)步和自身發(fā)展。
4.3 采用多品牌戰(zhàn)略
我的工作計(jì)劃主要分兩部分：
一、 后勤工作
1. 銷(xiāo)售部正式成立一個(gè)月，很多流程還沒(méi)有走順，在前進(jìn)中摸索，成立一套完整的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷(xiāo)售員的后盾力量。
2. 制定年度和月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的合作精神、團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗氣勢(shì)、個(gè)人素質(zhì)，責(zé)任心，愛(ài)心，個(gè)人形象、以及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)理念為主導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在磨練中快速成長(zhǎng)，打造一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時(shí)收益更多的是我們自己。
3. 為銷(xiāo)售部努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學(xué)校化，軍事化管理，同樣我們銷(xiāo)售部也一樣要有家的感覺(jué)，策劃一個(gè)銷(xiāo)售部活動(dòng)方案，每個(gè)月組織兩次活動(dòng)，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。銷(xiāo)售部以組織的形式建立一個(gè)班委，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷(xiāo)售部成員的情緒變化，關(guān)系協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售部活動(dòng)組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
二、 自身的改變，學(xué)習(xí)，提升
1. 認(rèn)清自己，處事有原則。找準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)。不該管的不管，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，把握好工作分寸，工作要到位。
2. 耳聰目明，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在維護(hù)好與每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)，要嚴(yán)格要求所以人員，前提要以身作則，以情感安撫人心。必須牢記不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做。
3. 高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。溝通好與各部門(mén)之間的關(guān)系，工作求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須及時(shí)完成。所做文件，內(nèi)容清晰，格式正確。
4. 不斷提升個(gè)人素質(zhì)，靠德、識(shí)、學(xué)、才開(kāi)展工作，學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)給予。
銷(xiāo)售助理年度工作計(jì)劃(一)
××年將會(huì)是我們公司發(fā)展道路上關(guān)鍵的一年，公司將會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的情況下，按照"發(fā)展中不忘穩(wěn)健，穩(wěn)健中求發(fā)展。小處著眼，大處著手，立足深圳，扎根廣東，面向全國(guó)，走向世界，立足新起點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)新局面。"的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略文化，我們將會(huì)以創(chuàng)新取勝，以服務(wù)取勝，以速度取勝。在管理創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新上發(fā)揮聰明才智，銷(xiāo)售部將從整體管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升到一個(gè)新的高度。
現(xiàn)在將我××年銷(xiāo)售助理工作的計(jì)劃擬定為以下幾個(gè)方面：
一、日常工作的開(kāi)展
1、做好部門(mén)文件的接收、執(zhí)行及存檔工作，銷(xiāo)售部文件資料在相關(guān)部門(mén)的分發(fā)與簽收，且確保各類(lèi)重要文件及資料準(zhǔn)確與及時(shí)地流通，起到溝通的及時(shí)有效性;
2、做好部門(mén)內(nèi)部及與部門(mén)間的溝通，協(xié)調(diào)處理日常中的各項(xiàng)工作。如銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的信息流通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，提出解決方案，其它相應(yīng)問(wèn)題跟各銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理及時(shí)取得聯(lián)系并求得最終的結(jié)果，關(guān)于客訴客退問(wèn)題、客戶(hù)來(lái)司考察、到期應(yīng)收貨項(xiàng)的核實(shí)等各類(lèi)事件都應(yīng)與相應(yīng)的部門(mén)做好有效溝通，保障日常工作的正常開(kāi)展;
3、每月定期匯總整理銷(xiāo)售部銷(xiāo)售相關(guān)的數(shù)據(jù)與圖表，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，方便上級(jí)及銷(xiāo)售部全體人員能夠清晰明確的看見(jiàn)每周/月/年的相應(yīng)數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)員之間起到一個(gè)對(duì)比效應(yīng)，以不斷提升自己的業(yè)績(jī)與工作能力;
4、與財(cái)務(wù)做好溝通，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)相關(guān)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，且統(tǒng)計(jì)到期應(yīng)收款并做好貨款的跟蹤工作，保障公司流動(dòng)資金的回籠和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，上對(duì)方公司網(wǎng)站了解對(duì)方，還可通過(guò)電話(huà)或業(yè)務(wù)員對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的了解，另外上專(zhuān)門(mén)的工程網(wǎng)查詢(xún)行業(yè)信息，且協(xié)助市場(chǎng)部做好市場(chǎng)信息調(diào)查和反饋;
6、及時(shí)做好部門(mén)的人才儲(chǔ)備工作，配合公司培養(yǎng)有工作經(jīng)驗(yàn)、能力好的人才進(jìn)行儲(chǔ)備，做好銷(xiāo)售部的人力資源工作。
7、銷(xiāo)售總監(jiān)××年可能赴市場(chǎng)前線(xiàn)，在公司時(shí)間較少，所以我必須承擔(dān)起銷(xiāo)售部的日常工作的順利開(kāi)展，使自己能對(duì)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)事的獨(dú)檔一面，在前期可能需要一定的時(shí)間進(jìn)行合理的安排與調(diào)整，分清輕重緩急，遇到問(wèn)題和重大事件及時(shí)跟銷(xiāo)售總監(jiān)溝通匯報(bào)。
二、做好服務(wù)工作
在我的工作當(dāng)中，不免會(huì)與各個(gè)部門(mén)或與各種不同性格的人打交道，要時(shí)刻理性的對(duì)待任何一件事，做到不情緒化，即便對(duì)待不理性的人也應(yīng)保持一顆積極的心態(tài)，最終把工作做到位。從自身角度出發(fā)，服務(wù)可涉及三個(gè)方面：
1、是對(duì)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)是上帝，我們一定要服務(wù)維護(hù)好客戶(hù)，對(duì)于銷(xiāo)售部有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，跟各相關(guān)部門(mén)部溝通協(xié)調(diào)做好招待工作;
2、是對(duì)銷(xiāo)售部人員的服務(wù)，與部門(mén)員工做好日常的溝通，協(xié)調(diào)處理與它部門(mén)的溝通聯(lián)系，全力支持部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展;
3、是對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)的服務(wù)，協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做好助理應(yīng)盡的義務(wù)與職責(zé)。
4、是對(duì)各部門(mén)與公司的服務(wù)。
三、協(xié)助商務(wù)部的各項(xiàng)工作開(kāi)展
銷(xiāo)售部現(xiàn)根據(jù)××年的規(guī)劃以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)量的不斷上升，人力需求極大，我需兼商務(wù)組的管理工作，協(xié)助銷(xiāo)售部工作的順利開(kāi)展，以達(dá)成××年的銷(xiāo)售目標(biāo)。
以下是個(gè)人對(duì)于商務(wù)組管理工作的幾點(diǎn)想法：
1、加強(qiáng)對(duì)商務(wù)助理的培訓(xùn)工作，包括個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)修養(yǎng)，商務(wù)禮儀及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等并進(jìn)行演練和考核。
2、規(guī)范商務(wù)助理的工作職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度。把售前最主要的電話(huà)銷(xiāo)售工作進(jìn)行量化，把售中與客戶(hù)和區(qū)域經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作配合扎實(shí)，把售后的發(fā)貨跟進(jìn)和售后維護(hù)工作做到靈活應(yīng)變，把客戶(hù)資料的歸檔整理規(guī)范模板，定期檢查漏洞。
3、加強(qiáng)商務(wù)助理的銷(xiāo)售渠道管理及服務(wù)能力?？蛻?hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，要提高商務(wù)助理全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
4、要著重培養(yǎng)商務(wù)助理的溝通技巧和工作中應(yīng)急的協(xié)調(diào)能力，力爭(zhēng)多培養(yǎng)一些工作自覺(jué)積極，能獨(dú)擋一面的優(yōu)秀商務(wù)助理。
5、要定期對(duì)每個(gè)的商務(wù)助理進(jìn)行思想溝通，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)她們積極樂(lè)觀的工作態(tài)度。
以上，是我對(duì)××年的一些想法及設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望未來(lái)，我會(huì)更加踏實(shí)努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一件事，用良好的心態(tài)去迎接新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，與銷(xiāo)售部的同仁一起創(chuàng)造更輝煌的明天!
藥品銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃(二)
20XX年全年計(jì)劃銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴(lài),主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問(wèn)題。
化妝品銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃(三)
為嚴(yán)格實(shí)施20XX年永順縣保健食品化妝品市場(chǎng)準(zhǔn)入，切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，積極探索長(zhǎng)效監(jiān)管，不斷提升保障水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，特制定201X年保健品食品化妝品監(jiān)督管理工作計(jì)劃:
一、摸清監(jiān)管底數(shù)，建立工作檔案
力爭(zhēng)在四月底前摸清保健食品、化妝品企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，著手建立轄區(qū)內(nèi)的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管工作檔案，適時(shí)上報(bào)各級(jí)部門(mén)。
二、積極推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)督檢查
為做好保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)督管理工作，規(guī)范保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，加大對(duì)保健食品中可能被違法添加藥物的檢查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱(chēng)具有特定保健功能及制售假劣化妝品等行為，五至十月份積極保健食品化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)督檢查
三、做好法規(guī)宣貫準(zhǔn)備，提高監(jiān)管法制水平
待《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，將及時(shí)組織行政執(zhí)法人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)，做好《條例》宣傳工作。
四、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升安全意識(shí)
積極派人參加省、州組織的監(jiān)管人員業(yè)務(wù)知識(shí)與執(zhí)法技能強(qiáng)化培訓(xùn)，為依法、科學(xué)、規(guī)范、有效履行監(jiān)管職責(zé)，為監(jiān)管事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍保障。同時(shí)加強(qiáng)各保健食品化妝品經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員保健食品化妝品衛(wèi)生知識(shí)及法律法規(guī)培訓(xùn)，提高食品化妝品安全意識(shí)。
除了上面提及的問(wèn)題之外，還有一點(diǎn)因素也是求職者必須有所關(guān)注的，那就是簡(jiǎn)歷的敘述意義。其實(shí)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)在于簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)理念。簡(jiǎn)歷本身是一種表達(dá)能力非常強(qiáng)的表達(dá)方式，所以我們必須要關(guān)注它的敘述意義。若失去了簡(jiǎn)歷能夠表達(dá)出來(lái)的運(yùn)用意義，那么簡(jiǎn)歷也很難凸顯出求職者的個(gè)人能力。
個(gè)人信息
xxx
國(guó) 籍： 中國(guó)
目前住地： 廣州 民 族： 漢族
戶(hù) 籍 地： 湖南 身高體重： 160 cm 41 kg
婚姻狀況： 未婚 年 齡： 25 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類(lèi)型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 總裁助理/總經(jīng)理助理：文秘,助理、銷(xiāo)售助理、行政專(zhuān)員/助理：
工作年限： 2 職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州
工作經(jīng)歷： 公司名稱(chēng)： 電腦迷雜志社南方辦事處起止年月：2007-09 ～ 2009-12
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：新聞出版，廣播電視
擔(dān)任職務(wù)： 經(jīng)理助理
工作描述： 1、協(xié)助經(jīng)理處理辦公室的日常辦公行政事務(wù)，包括電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客戶(hù)的接待，處理好跟總部的溝通協(xié)調(diào)工作，客戶(hù)資料的歸檔、保管;
2、通過(guò)QQ、MSN、email、電話(huà)、面訪等形式維護(hù)原有成交客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好溝通，處理客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需要，制定適合客戶(hù)的推廣方案，制做客戶(hù)的配合情況表，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使其繼續(xù)在雜志上投放廣告，保持深入的合作;
3、向未合作客戶(hù)推廣雜志，保持緊密聯(lián)系與溝通，最終達(dá)成合作關(guān)系;
4、協(xié)助經(jīng)理做好出差前的拜訪計(jì)劃，包括出差前的預(yù)約時(shí)間、拜訪客戶(hù)數(shù)量、出行路線(xiàn)，隨行經(jīng)理一同拜訪客戶(hù)，出差后的總結(jié)，與總部編輯部取得聯(lián)系，協(xié)商制定可行性的實(shí)施方案。
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、同行發(fā)掘潛在客戶(hù)，分類(lèi)并整理客戶(hù)資料;
6、招聘員工，帶領(lǐng)新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，指導(dǎo)其工作。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 湖南師范大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期： 2007-07-01
所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 涉外秘書(shū) 第二專(zhuān)業(yè)： 電子商務(wù)
培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專(zhuān) 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2003-09 2006-07 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 電子商務(wù) 大專(zhuān) 123031200606003799
2004-09 2007-07 湖南師范大學(xué) 涉外秘書(shū) 自考本科 65439108043223350
語(yǔ)言能力
外 語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般
國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 較差
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，工作踏實(shí)，待人熱情，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
【關(guān)鍵詞】 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；就業(yè)崗位；人才培養(yǎng)
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求，一直保持旺盛的勢(shì)頭。從2015年全國(guó)各大人才市場(chǎng)的反饋信息來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)多年來(lái)一枝獨(dú)秀，幾乎是所有企業(yè)大量需求的崗位。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展壯大的需要，同時(shí)也因這類(lèi)崗位流動(dòng)性較高、年終獎(jiǎng)比例較高，造成了大量營(yíng)銷(xiāo)人員在節(jié)后選擇新的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷招收新的人員來(lái)填補(bǔ)空缺。但人才市場(chǎng)大量招聘的營(yíng)銷(xiāo)人才，普遍存在招聘門(mén)檻都相對(duì)不高、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等并不是最主要條件的現(xiàn)象，用人單位對(duì)求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質(zhì)、溝通能力方面。這類(lèi)人才在營(yíng)銷(xiāo)崗位中屬于銷(xiāo)售崗位的居多，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人才中，基礎(chǔ)銷(xiāo)售崗位是學(xué)生畢業(yè)后必須經(jīng)過(guò)的基層鍛煉，卻不是最主要的發(fā)展目標(biāo)，因此高校培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)區(qū)別于人才市場(chǎng)的基層人才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、能力全面的營(yíng)銷(xiāo)人才。
我們本次調(diào)研的時(shí)間是2016年1月-3月，研究對(duì)象來(lái)源于各大企業(yè)在招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的招聘信息。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)招聘信息進(jìn)行了大量的分析和總結(jié)后，按照營(yíng)銷(xiāo)崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，將企業(yè)提供的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位歸納為四類(lèi)：
第一類(lèi)：市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)。這類(lèi)崗位為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果，工作內(nèi)容主要集中在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析和整理，顧客銷(xiāo)售行為分析，商品數(shù)據(jù)分析以及未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。工作崗位包括：市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)分析等。
第二類(lèi)：銷(xiāo)售崗位類(lèi)。這一類(lèi)崗位直接和顧客進(jìn)行交流，為顧客提供直接服務(wù)，工作內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的服務(wù)為主，同時(shí)為公司內(nèi)部提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的歸納和分析。這一類(lèi)的工作崗位包括：銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)；銷(xiāo)售助理；客戶(hù)代表（售前、售后）、客戶(hù)主管、客戶(hù)經(jīng)理；渠道銷(xiāo)售；商務(wù)代表等。
第三類(lèi)：市場(chǎng)崗位類(lèi)。這類(lèi)工作崗位主要從事公司產(chǎn)品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內(nèi)容主要集中在制定企業(yè)市場(chǎng)宣傳策略和計(jì)劃，為品牌建設(shè)制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫(xiě)作，各類(lèi)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案制定和執(zhí)行，間接銷(xiāo)售產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)顧客。工作崗位包括：市場(chǎng)推廣、品牌專(zhuān)員-品牌運(yùn)營(yíng)主管-品牌經(jīng)理、產(chǎn)品專(zhuān)員-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管-產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)文案、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、企劃專(zhuān)員-企業(yè)經(jīng)理、促銷(xiāo)-促銷(xiāo)管理等。
第四類(lèi)：媒體崗位類(lèi)。主要是企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行媒體合作以及媒體選擇。工作內(nèi)容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調(diào)整，制定公關(guān)計(jì)劃和活動(dòng)執(zhí)行，為銷(xiāo)售產(chǎn)品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創(chuàng)意、公關(guān)、媒體代表等。
在調(diào)查中，我們注意到，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求也產(chǎn)生了很大的變化，企業(yè)對(duì)能夠開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才，需求越來(lái)越迫切。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力。截至2015年12月，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣（根據(jù)ITU《ICT核心指標(biāo)》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)，包括企業(yè)自己或者通過(guò)/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣）活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)仍然是最受企業(yè)歡迎的推廣渠道。在開(kāi)展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，35.5%通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過(guò)付費(fèi)推廣。隨著用戶(hù)行為全面向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)推廣的重要渠道。因此，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才受到了企業(yè)的熱捧。
在對(duì)傳統(tǒng)的崗位分析后，我們也對(duì)該類(lèi)崗位進(jìn)行了分析：
這類(lèi)工作崗位主要是以互聯(lián)網(wǎng)和各類(lèi)移動(dòng)終端作為營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái)，為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌開(kāi)展宣傳和推廣，并和顧客進(jìn)行直接溝通。工作崗位包括：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專(zhuān)員（助理）-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管、電子商務(wù)專(zhuān)員/助理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員/助理、網(wǎng)站編輯、APP產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等。
傳統(tǒng)的四類(lèi)工作崗位和最新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位，在不同的企業(yè)當(dāng)中部門(mén)設(shè)置不同，崗位名稱(chēng)也大相徑庭，但是大多數(shù)企業(yè)設(shè)置崗位的思路都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心思想。在各類(lèi)院校的人才培養(yǎng)計(jì)劃制定時(shí)也大多參考了企業(yè)對(duì)人才的需求。作為應(yīng)用本科的職業(yè)院校，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案和方案執(zhí)行時(shí)，更多應(yīng)該參考不同崗位的崗位職責(zé)和任職資格。企業(yè)對(duì)每個(gè)崗位的任職資格的要求，也從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的方向。我們經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行分析和總結(jié)，得出上述5類(lèi)崗位基本崗位職責(zé)和任職資格，具體內(nèi)容見(jiàn)下表：
從上表中可以看出：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位中市場(chǎng)類(lèi)和銷(xiāo)售類(lèi)、媒體類(lèi)更加偏向營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生；市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)中的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)崗位偏向數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位更偏向中文專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。因此高校在學(xué)生培養(yǎng)時(shí)，培養(yǎng)方案應(yīng)關(guān)注企業(yè)偏好，注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備的任職資格。以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位為例，企業(yè)需要的運(yùn)營(yíng)人才應(yīng)該具備：敏銳的市場(chǎng)應(yīng)變能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。這些能力的培養(yǎng)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)課程中難以實(shí)現(xiàn)。目前傳統(tǒng)的高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案并沒(méi)有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)課程，因此企業(yè)在尋找適合人才時(shí)不得不從其他專(zhuān)業(yè)中進(jìn)行人才選拔。
高校中的人才培養(yǎng)方案也存在與社會(huì)脫節(jié)的問(wèn)題，因此，為了更好的培養(yǎng)社會(huì)需要的人才應(yīng)該定期對(duì)企業(yè)的工作崗位進(jìn)行分析和研究。研究營(yíng)銷(xiāo)人才就業(yè)崗位，了解企業(yè)需求，對(duì)學(xué)生而言，可以更好的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)。高校培養(yǎng)方案也更加符合企業(yè)對(duì)人才的要求。因此，北京市對(duì)各個(gè)院校實(shí)施項(xiàng)目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進(jìn)項(xiàng)目（北京吉利學(xué)院-服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)-大學(xué)生科研實(shí)踐項(xiàng)目）的支持。該項(xiàng)目為學(xué)校教師研究企業(yè)提供了便利，為學(xué)生的實(shí)踐提供了支持，在本次項(xiàng)目中北京吉利學(xué)院2014級(jí)本科班的學(xué)生們也做了大量的實(shí)地調(diào)研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：工作過(guò)程；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；課程體系；技能型人才
基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)方法，又稱(chēng)典型工作任務(wù)分析法，是基于行動(dòng)體系的課程開(kāi)發(fā)方法，它是以培養(yǎng)能力為主線(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)，而進(jìn)行的工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)方法。它改變了學(xué)科課程體系下學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)各門(mén)課程的方法，而按照工作過(guò)程，將相關(guān)工作任務(wù)涉及到的知識(shí)和技能進(jìn)行整合學(xué)習(xí)。技工院校培養(yǎng)的是技能型人才，相比高校來(lái)說(shuō)，更注重實(shí)用性。技工院校三年制高級(jí)班、中級(jí)班學(xué)制較短，在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般僅有兩年，如何在較短的時(shí)間學(xué)到實(shí)用的技能就更顯重要。近年來(lái)，各技工院校相繼開(kāi)展基于工作過(guò)程的課程改革。筆者所在技師學(xué)院于2011年開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了基于工作過(guò)程的課程體系改革與重構(gòu)。
一、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域
（1）確定典型工作崗位。經(jīng)過(guò)對(duì)廣州及珠江三角洲多位營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐專(zhuān)家訪談，并結(jié)合本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況調(diào)查，明確了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的典型工作崗位。主要包括終端門(mén)店?duì)I銷(xiāo)和生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)兩大類(lèi)崗位，終端門(mén)店?duì)I銷(xiāo)崗位由初級(jí)到高級(jí)分別是：門(mén)店店員、促銷(xiāo)員組長(zhǎng)、主管助理、主管門(mén)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售督導(dǎo)、主管、零售經(jīng)理連鎖經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、零售部經(jīng)理全國(guó)零售經(jīng)理等。生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位由初級(jí)到高級(jí)分別是：銷(xiāo)售員、業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)經(jīng)理）/客服專(zhuān)員（經(jīng)理）/市場(chǎng)調(diào)研員銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理辦事處經(jīng)理、分公司經(jīng)理、產(chǎn)品總經(jīng)理大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)。
（2）分析典型工作任務(wù)。通過(guò)組織實(shí)踐專(zhuān)家研討會(huì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作過(guò)程及典型崗位群的具體工作任務(wù)進(jìn)行分析，歸納出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)共49個(gè)，詳見(jiàn)表1。
表1：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)典型工作任務(wù)――行動(dòng)領(lǐng)域――學(xué)習(xí)領(lǐng)域圖
（3）確定行動(dòng)領(lǐng)域。通過(guò)與企業(yè)、行業(yè)實(shí)踐專(zhuān)家共同研討和論證，對(duì)調(diào)研得出的49項(xiàng)典型工作任務(wù)進(jìn)分析、歸納和總結(jié)，確定營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中應(yīng)完成的9個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域（見(jiàn)表1）：熟悉公司、產(chǎn)品；市場(chǎng)調(diào)查與分析；產(chǎn)品推銷(xiāo)；制訂銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃；渠道分銷(xiāo)；貨品及庫(kù)存管理；銷(xiāo)售促進(jìn)；電子商務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理；公共關(guān)系。
（4）構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域。按職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的形成過(guò)程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間工作過(guò)程的內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)合學(xué)院教學(xué)的可操作性，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)9個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為6個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（見(jiàn)表1），包括：銷(xiāo)售準(zhǔn)備、產(chǎn)品推銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、銷(xiāo)售促進(jìn)、電子商務(wù)、拓展訓(xùn)練，構(gòu)建工作過(guò)程系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)課程體系。
二、選取學(xué)習(xí)情境
學(xué)習(xí)情境的選取一般是依據(jù)該課程涉及的具有代表性的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，根據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化要求設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的。我們針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的工作任務(wù)、知識(shí)、技能、素質(zhì)要求的特點(diǎn)，有選擇地整合企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了各自學(xué)習(xí)情境的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（見(jiàn)表2）。
表2：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)各學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境匯總表
三、設(shè)計(jì)課程方案
各學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境確定后，就可對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)結(jié)合該學(xué)習(xí)領(lǐng)域所對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)要求的內(nèi)容合理地融入到課程方案里去。下面以銷(xiāo)售準(zhǔn)備課程――日用消費(fèi)品銷(xiāo)售準(zhǔn)備這一學(xué)習(xí)情境為例，來(lái)進(jìn)行課程方案設(shè)計(jì)。
（1）明確日用消費(fèi)品銷(xiāo)售準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)目標(biāo)。①能通過(guò)查閱文字資料、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地觀察、詢(xún)問(wèn)顧客等方式收集日用消費(fèi)品的產(chǎn)品與市場(chǎng)信息。②就某一類(lèi)日用消費(fèi)品，能描述其產(chǎn)品性能、用途、分類(lèi)、顧客特征、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)地位等。③就某公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，能描述其銷(xiāo)售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)流程等。④能通過(guò)表格等方式評(píng)價(jià)某終端店鋪的商品陳列、店鋪形象。⑤能填寫(xiě)各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研表格，準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息。⑥能進(jìn)行市場(chǎng)分析，撰寫(xiě)完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
（2）列出該課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、目的、作用、本質(zhì)；銷(xiāo)售的概念、目的；銷(xiāo)售的模式、競(jìng)爭(zhēng)策略；日用消費(fèi)品的產(chǎn)品特征；日用消費(fèi)品市場(chǎng)的特征；信息收集整理的方法；市場(chǎng)調(diào)研的方法；巡店及店鋪評(píng)價(jià)方法；市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的知識(shí)和技能。
（3）提出評(píng)價(jià)建議。自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容：信息收集方法得當(dāng)，收集的信息準(zhǔn)確、全面；產(chǎn)品特征概括和描述準(zhǔn)確、全面；公司的銷(xiāo)售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)流程描述準(zhǔn)確；店鋪巡查、考核到位、客觀；市場(chǎng)調(diào)研表格真實(shí)、完成；撰寫(xiě)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告規(guī)范、完整、客觀，提出的營(yíng)銷(xiāo)建議有創(chuàng)造力。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有克服困難能力，創(chuàng)新思維能力、獨(dú)立工作能力等。
小組評(píng)價(jià)內(nèi)容：任務(wù)完成情況；在完成任務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)情況如團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律、責(zé)任意識(shí)等。
（4）設(shè)計(jì)教學(xué)思路與課時(shí)數(shù)。教學(xué)思路：成立工作小組，模擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；學(xué)生以小組為單位，選擇一種市面上真實(shí)的日用消費(fèi)品，并假定自己是經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的某公司，模擬開(kāi)展銷(xiāo)售準(zhǔn)備。在教師的指導(dǎo)下，收集產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，歸納該產(chǎn)品的特征、與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、市場(chǎng)地位等并展示；收集經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的某公司的信息，描述展示其銷(xiāo)售模式、競(jìng)爭(zhēng)策略；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，巡查該產(chǎn)品的相關(guān)店鋪，并用有關(guān)表格進(jìn)行評(píng)價(jià)。詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)該產(chǎn)品的使用感受。通過(guò)各種途徑了解其在某區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)份額，填寫(xiě)相關(guān)調(diào)查表格。開(kāi)展小組討論，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。各組展示市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并互相評(píng)價(jià)。
課時(shí)數(shù)：30。
綜上所述，技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基于工作過(guò)程的課程體系就是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)典型工作任務(wù)的分析、歸納而衍生出來(lái)的，它緊密結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作對(duì)人的能力的要求，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，有效地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)與職業(yè)崗位的對(duì)接，也促進(jìn)了技工院校工學(xué)結(jié)合的技能型人才培養(yǎng)特色的形成。
參考文獻(xiàn)：
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一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
1、完成情況綜述（具體情況由你自定）
2、未完成情況分析并說(shuō)明（具體情況由你自定）
3、職業(yè)精神
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二、本期工作的改進(jìn)情況
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xxxx年與xxxx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)xxx公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。最后以xxxx個(gè)月完成合同額xxxx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
從事培訓(xùn)工作這么多年，無(wú)論在民營(yíng)企業(yè)還是外企，經(jīng)常遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題：“能不能告訴我，培訓(xùn)為企業(yè)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益是多少?”“培訓(xùn)是否促進(jìn)了業(yè)績(jī)的提升?如何衡量?”“我們花這么多錢(qián)來(lái)培養(yǎng)他們，如果他們走了，培養(yǎng)費(fèi)誰(shuí)補(bǔ)給我們?”
相信每位培訓(xùn)者都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，每次都會(huì)挖空心思地用一些事例、數(shù)據(jù)來(lái)證明培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。有時(shí)真覺(jué)得郁悶：公司業(yè)績(jī)好的時(shí)候，不會(huì)有人說(shuō)培訓(xùn)有貢獻(xiàn)，公司業(yè)績(jī)一旦有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，首當(dāng)其沖被砍掉的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)似乎除了給企業(yè)增添一些好名聲外，就是花錢(qián)。
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)情況不至于如此讓人灰心喪氣，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn)，進(jìn)行有計(jì)劃的投入。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)疑不得不讓我們思考這樣一個(gè)問(wèn)題：
培訓(xùn)應(yīng)該在企業(yè)中發(fā)揮什么樣的作用?
你會(huì)如何回答呢?
我隨意問(wèn)了幾位朋友和同事，大部分人說(shuō)：“培養(yǎng)人，提升員工的能力，把工作做得更好，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)?！庇腥苏f(shuō)：“吸引人才。在招聘時(shí)挺管用的，絕大部分人會(huì)問(wèn)公司有沒(méi)有培訓(xùn)，這一直是我們的殺手锏?！边€有人說(shuō)：“培訓(xùn)也可以賺錢(qián)，像MOTOROLA、SIMEMS，還有海爾都成立了經(jīng)營(yíng)實(shí)體?！?/p>
這些回答都對(duì)。整理一下思路，我想培訓(xùn)應(yīng)該在企業(yè)中扮演好以下三種角色。
服務(wù)于公司文化和管理的手段
去年，以管理與文化著稱(chēng)的聯(lián)想集團(tuán)，由上至下對(duì)全員進(jìn)行了核心價(jià)值觀的培訓(xùn)。從課程資料開(kāi)發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)實(shí)施到訓(xùn)后跟蹤歷時(shí)整整一年。
當(dāng)問(wèn)到“為什么投入大量人力、物力和財(cái)力做這件事”時(shí)，一位公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“核心價(jià)值觀提出后，(公司)內(nèi)部就存在了一些闡釋不一致的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的文化語(yǔ)言。通過(guò)核心價(jià)值觀培訓(xùn)，使員工在學(xué)習(xí)、分享和交流中，進(jìn)一步了解了聯(lián)想的核心價(jià)值觀。同時(shí)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想最直接地傳達(dá)到企業(yè)的各個(gè)階層?！?/p>
這次核心價(jià)值觀培訓(xùn)成為聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)層傳達(dá)思想，統(tǒng)一企業(yè)文化語(yǔ)言的有力手段。
隨著企業(yè)的發(fā)展，會(huì)形成許多新的管理思路、方法，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)流程、規(guī)范。培訓(xùn)可以幫助企業(yè)管理者，把這些新要求迅速傳達(dá)到企業(yè)每一個(gè)需要的角落。
員工能力培養(yǎng)和發(fā)展的平臺(tái)
勞動(dòng)力(MANPOWER)是企業(yè)產(chǎn)生效益和持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。作為主要?jiǎng)趧?dòng)力的員工，其工作績(jī)效的高低直接影響企業(yè)效益和發(fā)展。員工的工作績(jī)效與什么有關(guān)呢?主要有三千方面：制度(工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、考核、薪酬、獎(jiǎng)懲制度等)，上級(jí)主管(管理方法、風(fēng)格、垂直二元關(guān)系等)，員工自身能力(即崗位勝任度、與其崗位要求相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度水平)。
員工勝任度是影響員工績(jī)效的主要因素之一。提高員工勝任度，可以通過(guò)兩種途徑：一種是在實(shí)踐中成長(zhǎng)，通過(guò)工作實(shí)踐的磨練，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。另一種就是有計(jì)劃的培養(yǎng)，促使員工能力提升。
在一般情況下，企業(yè)與員工價(jià)值交換的關(guān)系如圖3所示。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每位員工的T時(shí)間越短越好。雖然“有計(jì)劃的培養(yǎng)”需要企業(yè)有一定的投入，但是能使T時(shí)間縮短，更重要的是“有計(jì)劃的培養(yǎng)”目的性強(qiáng)，給員工以正向的引導(dǎo)，使員工具備企業(yè)所期望的技能和態(tài)度，例如著名的聯(lián)想“入模子”培訓(xùn)。
以崗位勝任能力為基礎(chǔ)的課程體系，為實(shí)現(xiàn)“有計(jì)劃的培養(yǎng)”建立了良好的基礎(chǔ)。
首先，目前大多數(shù)企業(yè)建立的崗位勝任能力，主要以該能力所表現(xiàn)出來(lái)的典型行為來(lái)描述，并沒(méi)有明確指出行為背后的知識(shí)、技能。培訓(xùn)可以通過(guò)課程的形式，明確該崗位應(yīng)該掌握的具體技能。例如：在新任經(jīng)理培訓(xùn)課程中，有管理的概念，管理者的角色轉(zhuǎn)變、職責(zé)和德才要求，管理風(fēng)格，管理方法等等。這些內(nèi)容就是新任管理者應(yīng)該掌握的具體知識(shí)、技能。
其次，培訓(xùn)是培養(yǎng)員工的重要手段，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的集中培訓(xùn)，及資深專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)傳承，促使員工快速地掌握崗位要求的知識(shí)和技能，提高勝任度。
同時(shí)，課程體系與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，對(duì)員工的進(jìn)一步發(fā)展提出明確的知識(shí)和技能要求，并提供學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺(tái)。舉一個(gè)例子：銷(xiāo)售序列根據(jù)能力要求，劃分為三個(gè)層級(jí)。
有一位員工目前處于銷(xiāo)售助理的水平?！颁N(xiāo)售員”能力要求和相應(yīng)課程內(nèi)容，使他了解，要達(dá)到“銷(xiāo)售員”水平，應(yīng)該掌握什么樣的知識(shí)和技能。如果這位員工計(jì)劃用一年時(shí)間完成這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，并獲得公司認(rèn)可(公司根據(jù)人才結(jié)構(gòu)需要，以及對(duì)這位員工的期望來(lái)確定)，這就是這名員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。在未來(lái)的一年中，這位員工的上級(jí)將有計(jì)劃地安排員工參加“銷(xiāo)售員”層級(jí)的培訓(xùn)，在工作中給予其鍛煉的機(jī)會(huì)，并給予指導(dǎo)，以幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?？梢钥闯觯谶@位員工能力發(fā)展中，培訓(xùn)在其中起了重要的作用。
而且，課程體系可以使我們根據(jù)不同的人群需求，進(jìn)行課程的有機(jī)結(jié)合。例如針對(duì)生產(chǎn)制造員工崗位的新員工，我們將公司企業(yè)文化與核心管理模式、部分通用職業(yè)技能課程、及生產(chǎn)初級(jí)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行打包(見(jiàn)圖5)，形成有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。 看到這里，可能有些朋友會(huì)想，這樣的課程體系很系統(tǒng)、很完美，但是太龐大、太理想化了！確實(shí)是這樣的。所以在現(xiàn)實(shí)條件中，我們會(huì)根據(jù)現(xiàn)有資源去調(diào)整。例如，只設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位的課程體系。對(duì)于以銷(xiāo)售為核心的企業(yè)，銷(xiāo)售崗位是關(guān)鍵崗位；以物流運(yùn)作為核心的企業(yè)，像采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等為關(guān)鍵崗位。又如，在層級(jí)上可以設(shè)計(jì)為兩級(jí)，甚至一級(jí)。
體系的建設(shè)還要關(guān)注企業(yè)的人事政策。如果企業(yè)在招聘時(shí)，要求應(yīng)聘者具備“銷(xiāo)售員”的能力，就無(wú)需設(shè)計(jì)“銷(xiāo)售助理”的課程。如果企業(yè)的人事政策是高薪資投入、引入高技能人才，在員工培養(yǎng)和發(fā)展方面就可以少投入。企業(yè)可能沒(méi)有職稱(chēng)層級(jí)，也不需要建立課程體系。但是，這樣的人事政策，可能會(huì)產(chǎn)生其他問(wèn)題，例如企業(yè)是否有足夠的吸引條件，在利潤(rùn)上是否可以支付高薪資，業(yè)界內(nèi)是否有充足的人選，員工的忠誠(chéng)度也需要考慮。
組織持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
在企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展中，培訓(xùn)應(yīng)該發(fā)揮其巨大的推動(dòng)作用。作為優(yōu)秀的培訓(xùn)人員，需要站在公司的層面上，診斷組織在業(yè)務(wù)上的短板，診斷組織在文化和管理上的不足。
針對(duì)這些方面，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)有計(jì)劃地引進(jìn)先進(jìn)、成功的商業(yè)理念和運(yùn)作模式，例如請(qǐng)專(zhuān)家介紹先進(jìn)的物流運(yùn)作模式，促進(jìn)本企業(yè)的物流運(yùn)作的優(yōu)化舉辦高層人員參加的文化沙龍，討論企業(yè)在管理、文化等方面存在的問(wèn)題，確定來(lái)年文化主題等等。通過(guò)這些具有前瞻性的活動(dòng)，幫助企業(yè)管理者打開(kāi)思路，探索發(fā)展道路，進(jìn)行變革。
對(duì)培訓(xùn)者的要求
以上三種角色對(duì)培訓(xùn)者的自身能力提出了要求。第一種強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)者的經(jīng)營(yíng)理解力和執(zhí)行能力。要準(zhǔn)確把握組織的重要決策，并迅速協(xié)助管理者推行、落實(shí)。第二種是最能體現(xiàn)培訓(xùn)者的專(zhuān)業(yè)能力，例如課程體系的建設(shè)、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析(員工能力評(píng)估)，培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程開(kāi)發(fā)、講師甄選、培訓(xùn)效果評(píng)估等等；第三種是更高層次的要求，需要培訓(xùn)者深入到業(yè)務(wù)中，運(yùn)用高度的敏感性，找到組織中急待改進(jìn)的短板。與此同時(shí)，還要關(guān)注、了解外界先進(jìn)的商業(yè)理念和管理模式，根據(jù)組織的需要進(jìn)行引進(jìn)。
在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中，作者用豐富的實(shí)例、深入的分析告訴我們：建立一個(gè)偉大公司的根本在于擁有一種核心理念和獨(dú)特追求進(jìn)步的精神，并將這種理念和精神融入公司組織結(jié)構(gòu)的所有層面。
一、總體教學(xué)目標(biāo)
隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的形成，社會(huì)對(duì)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的外語(yǔ)人才需求越來(lái)越高，這對(duì)高職應(yīng)用德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)工作提出了新要求。
根據(jù)社會(huì)需求，商務(wù)德語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)能以德語(yǔ)為工作語(yǔ)言，在外貿(mào)、外企和外事等領(lǐng)域從事管理與服務(wù)工作的高素質(zhì)技能型人才，如涉外商務(wù)經(jīng)理助理、市場(chǎng)助理、銷(xiāo)售助理、行政助理、總裁助理以及外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)員、涉外文秘、德語(yǔ)翻譯等。這些崗位需要畢業(yè)生具備扎實(shí)的德語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)基礎(chǔ)、必要的國(guó)際商務(wù)知識(shí)和商務(wù)文化知識(shí)，要求學(xué)生掌握運(yùn)用德語(yǔ)熟練開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的交際能力和初步解決國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域具體問(wèn)題的能力。如何調(diào)整教學(xué)思路，更好地實(shí)現(xiàn)這門(mén)課的教學(xué)目標(biāo)，是我們要研究的一個(gè)重要課題。
二、商務(wù)德語(yǔ)技能型人才的培養(yǎng)途徑
（一）科學(xué)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。高職商務(wù)德語(yǔ)的課程設(shè)置應(yīng)貫徹“使用為主，夠用為度，應(yīng)用為目的”的指導(dǎo)方針，人才培養(yǎng)模式為：語(yǔ)言交際能力+商務(wù)操作能力+文化交流能力。因此，我們第一學(xué)年的課程設(shè)置以德語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，著重培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)能力，同時(shí)兼修德國(guó)基本國(guó)情，以培養(yǎng)學(xué)生的德語(yǔ)綜合素養(yǎng)；第二學(xué)年同時(shí)開(kāi)設(shè)商務(wù)德語(yǔ)、商貿(mào)德語(yǔ)寫(xiě)作、國(guó)際貿(mào)易，商務(wù)單證等專(zhuān)業(yè)必修課程，重點(diǎn)學(xué)習(xí)商務(wù)德語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)及商務(wù)實(shí)踐技能；第三學(xué)年以技能實(shí)踐為中心，開(kāi)展一系列的商務(wù)實(shí)操活動(dòng)。商務(wù)德語(yǔ)課程教學(xué)中傳授的國(guó)際商務(wù)知識(shí)都是從事相關(guān)業(yè)務(wù)必備的，因此知識(shí)點(diǎn)的組合要經(jīng)過(guò)科學(xué)選擇，在有限的商務(wù)德語(yǔ)課時(shí)內(nèi)，最大限度使學(xué)生掌握必不可少的商務(wù)知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易流程的各個(gè)環(huán)節(jié)（詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、訂貨、供貨、結(jié)算、裝運(yùn)、索賠等）及國(guó)際會(huì)展、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)等涉外商務(wù)知識(shí)。
（二）改變教學(xué)模式。商務(wù)德語(yǔ)這門(mén)課實(shí)踐性很強(qiáng)，其目的就是要求學(xué)習(xí)者將來(lái)能在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中能將德語(yǔ)這門(mén)工作語(yǔ)言運(yùn)用自如。為此，商務(wù)德語(yǔ)教師必須改革傳統(tǒng)的“以教材為中心”、“以教師為中心”的教學(xué)模式，充分利用現(xiàn)代化多媒體技術(shù)，在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)仿真的商務(wù)情景，設(shè)計(jì)有意義的商務(wù)任務(wù)，使學(xué)生能在教師的指導(dǎo)和啟發(fā)下，積極主動(dòng)地參與到課堂中來(lái)，使其真正成為課堂的中心，給學(xué)生足夠的時(shí)間練習(xí)并展示所學(xué)技能，以提高他們?cè)谏虅?wù)工作中運(yùn)用德語(yǔ)交際、處理問(wèn)題和專(zhuān)業(yè)技能的綜合素質(zhì)和能力。
（三）突出實(shí)踐環(huán)節(jié)。商務(wù)德語(yǔ)課程具有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，因此應(yīng)建立與職業(yè)技能相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系。在校學(xué)生由于缺乏親身經(jīng)歷，很難從課本轉(zhuǎn)變到真實(shí)的工作情景，一旦踏入實(shí)際工作，就不懂如何運(yùn)用，造成專(zhuān)業(yè)知識(shí)與職業(yè)技能脫節(jié)。所以在課堂教學(xué)中要依據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容，在課堂中合理設(shè)計(jì)商務(wù)情景，包括公司辦公室、銀行、海關(guān)、商務(wù)接待等等，把貿(mào)易商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)地串聯(lián)起來(lái)，以德語(yǔ)為媒介，以交際為目的，讓學(xué)生在仿真商務(wù)情境中學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)，從事商務(wù)活動(dòng)。這種訓(xùn)練在增強(qiáng)學(xué)生德語(yǔ)運(yùn)用能力的同時(shí)，也提高了從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的交際能力。除了課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，課外實(shí)訓(xùn)也必不可少。每學(xué)期由德語(yǔ)教研室負(fù)責(zé)開(kāi)展口語(yǔ)技能比賽，突出職業(yè)技能特點(diǎn)。這樣既豐富了學(xué)生的課余生活，又使學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中提高了專(zhuān)業(yè)水平。
（四）加強(qiáng)商務(wù)文化知識(shí)教學(xué)。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外語(yǔ)教育的目標(biāo)也必須進(jìn)行調(diào)整，只有培養(yǎng)具有跨文化交際思維和能力的商務(wù)人才，了解不同國(guó)家的價(jià)值觀念、文化背景、法律意識(shí)、思維方式，才能克服國(guó)家、民族之間溝通時(shí)在語(yǔ)言模式、文化修養(yǎng)、利益意識(shí)等方面存在的差異，進(jìn)而開(kāi)展有效恰當(dāng)?shù)馁Q(mào)易溝通。因此，在商務(wù)德語(yǔ)教學(xué)中，教師要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生盡可能拓寬文化知識(shí)，采用靈活多變的授課形式，了解德語(yǔ)國(guó)家歷史及文化背景，使學(xué)生不但在語(yǔ)言技巧使用方面得到鍛煉，也在文化素養(yǎng)、文化差異的理解等方面得以提高。這樣才可以避免造成誤解，達(dá)成良好的人際關(guān)系，順利進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)出符合新時(shí)代要求的國(guó)際商務(wù)復(fù)合型人才。教師可以通過(guò)閱讀材料、視頻等方法讓學(xué)生對(duì)德語(yǔ)國(guó)家商務(wù)文化有所了解，并在實(shí)踐環(huán)節(jié)有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生按照所學(xué)規(guī)范、禮儀進(jìn)行演練。也可在德語(yǔ)角等課外活動(dòng)中邀請(qǐng)外教參與模擬商貿(mào)活動(dòng)，讓學(xué)生更加深刻地認(rèn)識(shí)與德語(yǔ)國(guó)家貿(mào)易往來(lái)所應(yīng)謹(jǐn)記的文化風(fēng)俗和各種商務(wù)交際技巧。
（五）培養(yǎng)雙師型師資。高水平教學(xué)群體是保持優(yōu)質(zhì)外語(yǔ)教學(xué)水平的重要因素。沒(méi)有合格的教師隊(duì)伍，難以造就合格的人才。目前我專(zhuān)業(yè)商務(wù)德語(yǔ)教師都是純語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)出身，語(yǔ)言功底扎實(shí)，但不懂商務(wù)，在教學(xué)中他們盡管可以用德語(yǔ)講解，但往往對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解不透徹，無(wú)法把實(shí)踐和理論相結(jié)合，進(jìn)而組織有效的課堂討論。最重要的是，教師還應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，從而能夠有效指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，并給予客觀正確的評(píng)價(jià)和修正意見(jiàn)。因此，學(xué)校應(yīng)該制定一些優(yōu)惠政策鼓勵(lì)教師們到相關(guān)企業(yè)去參加掛職鍛煉，豐富他們的實(shí)踐經(jīng)歷，培養(yǎng)一批雙師型的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，使他們既具備扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和較高的教學(xué)水平，又具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，高職德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在商務(wù)人才的培養(yǎng)上應(yīng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，注重全面的素質(zhì)培養(yǎng)，遵循“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的道路，加強(qiáng)雙師型教師建設(shè)，明確專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，改革教學(xué)模式，構(gòu)建科學(xué)合理的符合人才崗位需求的商務(wù)德語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)體系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)的雙重教學(xué)。相信這些既懂德語(yǔ)又懂得商務(wù)實(shí)際操作的復(fù)合型人才，會(huì)在二十一世紀(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
機(jī)器智能（MI）是代表新認(rèn)知時(shí)代的一系列技術(shù)總稱(chēng)，人工智能（AI）是 MI 的一部分。
近年來(lái)，機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、高級(jí)認(rèn)知分析、機(jī)器人自動(dòng)化、機(jī)器人技術(shù)等領(lǐng)域取得了快速發(fā)展。
當(dāng)前，一些領(lǐng)域已出現(xiàn)了機(jī)器智能應(yīng)用實(shí)例。例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，某醫(yī)院正在“訓(xùn)練”其機(jī)器智能系統(tǒng)分析存儲(chǔ)在醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)中的 100億張遺傳和基因圖像。在金融服務(wù)領(lǐng)域，銷(xiāo)售助理正在使用機(jī)器智能，發(fā)掘潛在客戶(hù)資源。該認(rèn)知助手可以解析自然語(yǔ)言，以了解客戶(hù)的對(duì)話(huà)問(wèn)題，同時(shí)處理多達(dá)27000個(gè)會(huì)話(huà)和幾十種語(yǔ)言。
越來(lái)越多的公司正試圖利用機(jī)器智能技術(shù)，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到近313億美元。機(jī)器智能也成為CIO的優(yōu)先考慮事項(xiàng)，德勤的 2016年全球CIO調(diào)查中，1200名 IT 高管提到計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)大幅投資于新興技術(shù)，其中有 64%的人提到了認(rèn)知技術(shù)。
機(jī)器智能發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素
⒈指數(shù)級(jí)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。當(dāng)前全球創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)大約每隔 12 個(gè)月增加一倍。到 2020 年，全球的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)將達(dá)到 44澤字節(jié)。
⒉更快的分布式系統(tǒng)。新一代微處理器的性能是 1971 年單芯片微處理器的 400萬(wàn)倍。除了處理器功率和速度的增加，分布式網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍也越來(lái)越大。云技術(shù)使得基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺(tái)和應(yīng)用程序得以無(wú)縫連接。
⒊更智能的算法。一是優(yōu)化、規(guī)劃和調(diào)度算法；二是機(jī)器學(xué)習(xí)算法；三是深度學(xué)習(xí)算法；四是概率推理；五是語(yǔ)義計(jì)算；六是自然語(yǔ)言引擎；七是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）。
CIO對(duì)機(jī)器智能的考慮
對(duì)于 CIO來(lái)說(shuō)，如果要引進(jìn)機(jī)器智能技術(shù)，他們需要用新的思維方式對(duì)待數(shù)據(jù)分析，不能只把數(shù)據(jù)看作生成靜態(tài)報(bào)告的工具，而是要建造巨大復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)流程任務(wù)自動(dòng)化，提高工作效率。在機(jī)器智能中，CIO 可以考慮以下機(jī)會(huì)：
認(rèn)知洞察。機(jī)器智能可以提供深層次、可執(zhí)行的可視性，讓我們了解不僅僅是過(guò)去，而且包括現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)生的事件。
認(rèn)知參與。機(jī)器智能價(jià)值樹(shù)上的第二級(jí)應(yīng)用是認(rèn)知型智能體，也就是通過(guò)認(rèn)知技術(shù)讓系統(tǒng)和人類(lèi)互動(dòng)。目前這種技術(shù)的應(yīng)用更有利于消費(fèi)者，而不是企業(yè)。
認(rèn)知自動(dòng)化。機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA和其他認(rèn)知工具可以幫助我們發(fā)展深層次領(lǐng)域?qū)＜遥ɡ绺鱾€(gè)行業(yè)、職能和地區(qū)），然后實(shí)現(xiàn)相關(guān)任務(wù)的自動(dòng)化。
機(jī)器智能的主要作用
管理數(shù)據(jù)。MI技術(shù)可以幫助我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和定義，讓我們定義、梳理和維護(hù)主數(shù)據(jù)。
有界性和目的性。MI聚焦于那些如果解決可以提供有意義價(jià)值的商業(yè)問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的范圍選擇需要的數(shù)據(jù)輸入、合適的 MI技術(shù)和相關(guān)的架構(gòu)，以及數(shù)據(jù)管理需求。
