時間：2022-10-31 09:43:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇內審總結報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：實驗室 管理體系 內部審核
內審是實驗室管理體系的重要組成部分，是實驗室自身對管理體系進行的自我診斷、自我完善的過程。在《檢測和校準實驗室能力認可準則》CNAS － CL01: 2006( ISO/IEC 17025: 2005)4.14條款中明確要求，實驗室應根據預定的日程表和程序，定期對其活動進行內審。通過內審檢查管理體系實施的效果，對照組織的質量手冊及相關文件中的要求，及時發現存在的不符合情況和潛在的問題，采取正確的糾正預防措施，使管理體系持續有效運行。
一、實驗室進行內部審核的目的
實驗室進行內部審核的目的是確保質量管理體系運行的符合性、有效性。及時發現問題，采取糾正、預防措施，保持體系有效運行和實施，提高實驗室滿足要求的能力，爭強顧客滿意度；并為第二方和第三方審核做準備。通過評價質量體系、實現質量目標的有效性，識別質量管理體系潛在的改進機會。同時作為實驗室自我合格聲明的基礎，是試驗室實施的一種自我評價、自我改善、自我改進的系統活動。
二、實驗室進行內部審核的依據
實驗室進行內審的依據是《檢測和校準實驗室能力認可準則》CNAS － CL01: 2006( ISO/IEC 17025: 2005)、《實驗室資質認定評審準則》；《質量手冊》、《程序文件》、實驗室其他相關文件。
三、實驗室進行內部審核的基本要求
1.根據標準、程序規定和所審核活動的實際情況及重要性，制訂內審年度計劃并經最高管理層批準，當發現重大質量問題時，或最高管理層認為需要時，可臨時組織附加審核。實驗室應根據預定的日程表和程序，定期地對其活動進行內部審核，以驗證其運作持續符合管理體系的要求。內部審核計劃應涉及管理體系的全部要素，包括檢測和/或校準活動。內部審核的周期通常為一年。
2.審核人員應由經過培訓并獲得內審員資格證的人員執行，并經組織管理者專門授權，審核人員應獨立于被審核的活動，保持相對獨立性/公正性，審核人員的數量、素質應能滿足內審需要。
3.內審實施的重點是驗證質量活動和有關結果的符合性，確定質量管理體系的有效性、過程的可靠性、產品的適用性，評價達到預期目標的程度，確認質量改進(包括糾正和預防)的機會和措施。
4.內審的結果按要求整理、綜合，形成報告，并按程序規定被及時有效地傳遞和充分利用。
5.審核工作用的所有文件(包括程序、標準、記錄、報告、表格)齊全、適用，格式規范化，保管檔案化。
6.對審核中發現的問題采取糾正措施，并實施跟蹤與監督，保證糾正系統靈敏有效。
四、實驗室內部審核的過程
1.按照內審程序文件的規定，每年年初，質量負責人要組織質量管理部門及有關人員策劃并編制“年度審核計劃”，準備審核工作文件、資料等內容。選派具有資質的審核人員成立審核組，委任內審組長，調配內審員，對質量體系審核的范圍、內容、時間、審核員的分組以及審核依據等做出詳細安排。審核計劃經領導批準后及時發放、通知到管理體系要素所涉及到的所有科室及各職能部門。同時審核組要根據計劃安排，按照編制要求提前編制檢查表，準備現場審核記錄清單，為審核活動的順利開展做好準備。
2.開好三個“會議”: 主要是指首次會議、審核組成員會議和末次會議。這三個會議對于審核組與受審部門之間的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制均起著十分重要的作用。⑴首次會議主要說明審核目的和范圍，傳達審核計劃，強調審核原則，對審核實施情況進行安排部署。⑵審核組成員會議，是在現場審核結束后，內審組召開的內部會議，主要是對審核結果進行歸納、分析、協調相關問題，審核不符合項報告，評價質量體系運行的有效性和充分性。⑶末次會議主要是通報審核結論，報告不符合項，重申審核，重點是對不符合項提出糾正措施和要求。
3.做好現場審核。現場審核是整個審核工作中最為關鍵環節，是整個內審工作的靈魂，現場審核獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。現場審核中，內審員要嚴格按照《評審準則》的要求，正確掌握并運用好審核的技巧和策略，把握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷。內審員可根據現場檢查表的設計要求和本實驗室的特點、組織構架等實際情況，合理安排檢查路徑，力求覆蓋整個體系。在審核方法上，一般采取文件評審和“抽樣”檢查兩種方式。抽樣中應盡可能抽取其具有代表性的“樣本”，對樣本的現場調查，一般包括“聽、看、問、查”等四個環節。將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。
4.篇寫內容報告。每次內審結束后，質量負責人應組織有關內審人員對審核情況作出全面分析評估并寫出總結報告，報告內容應包括: （1）內部審核年度計劃完成情況；（2）對不符合項進行分析，尋找原因；（3）對主要不符合的總結性說明及糾正措施完成情況； （4）對質量管理體系作整體評價；（5）對薄弱環節進行分析，提出改進建議；（6）對內審員的工作評價等。
五、加強內部審核的后續跟蹤
1工程造價咨詢公司的選擇
由于高校建設資金屬于國有資金，因此限額以上項目均應該采用招標的形式。招標分公開招標和邀請招標。二者從規避審計風險的角度看有很大區別。（1）公開招標由招標公司在國家招標主管部門指定的媒體上以招標公告的方式；邀請招標則是邀請特定人投標。（2）所有符合條件的法人和組織都有機會參加公開招標，競爭范圍較廣，競爭的比較充分；邀請招標中投標人的數目有限，競爭的范圍有限。（3）公開招標的招標程序和標準是公開進行的，受到政府招標監管部門及校內紀檢部門的監督，大大減少作弊的可能；邀請招標的公開程度要差很多，政府招標監管部門通常不介入，產生違法違規行為的可能性相對大一些。因此，高校從規避審計風險的角度，應采用公開招標的形式選擇造價咨詢公司。
2建立行之有效的制度
首先是在工程的實施過程中，內審人員定期到施工現場監督并記錄，同時參與大宗材料的采購和市場調查，但并不事先定價，而是做到心中有數，在結算時有據可依。對內審項目，成立有兩人組成的審計小組，一同查看現場，一人為主審，另外一位復核，部門領導對審計小組審核的結果全部或部分抽檢，這樣做能最大程度規避內部審計風險。同時在審計手段現代化方面，開發了工程預結算審計認定書管理系統，配備了土建、修繕、安裝等工程造價軟件，規范了工作程序，提高工作效率。
3工程審計例會制度
工程審計部門每周組織一次工程審計例會，例會由審計部門負責人主持，參加人員包括部門領導、所有工程審計人員。例會內容主要研究審計過程中遇到的問題，通過群策群力，解決工程審計過程中遇到的諸如定額套項爭議、材料定價爭議等問題。同時通過工程審計例會還可以發現一些共性問題，通過審計例會的形式集體決策、解決，也為以后工作中遇到類似問題提供了解決方法，避免同樣一個問題不同的人審核結果不一樣，解決了個人裁量權過大的問題。
4重大爭議
多方協商解決工程竣工結算中與施工單位不可避免會存在爭議，可視爭議金額的大小，采取不同方式予以解決。對于單項結算爭議金額較大的，必須通過審計部門、工程管理部門、財務部門、紀委、招標辦等校內五部門以及咨詢公司、施工單位會議協商解決，并形成書面的會議紀要，參會各方均需要在會議紀要上簽字蓋章，造價咨詢公司出具竣工結算報告時要把會議紀要附上，作為竣工結算的依據。對于單項結算爭議金額較小的，由審計處組織工程造價咨詢公司和施工單位協商解決，必要時請基本建設管理部門參加。新增材料單價審核是工程項目跟蹤審計的一個重點和難點。一方面要面對施工單位以工期為借口提出的各種定價要求。為了摸清材料底價，審計部門與審計事務所應經常去市場考察、給廠家打電話詢價、網上詢價，對材料定額套項等爭議則向工程造價監管部門咨詢，使材料單價審核既合理、合法、合規，又兼顧工程進度需要。另一方面還要解決審計事務所對材料定價積極性不高的難題。由于審計事務所的審計費是按照竣工結算時審減額的一定比例收取，材料價格一旦定死，竣工結算時已定價材料就沒有了審減額，因此審計事務所對材料定價的積極性不高。為了確保工期不受定價影響，有效降低定價風險，學校應成立由審計處牽頭、校內有關部門組成的定價小組，對爭議金額大、急于定價的材料上會確定材料價格。
二管理咨詢公司的措施
1咨詢公司年度考核制度
對委托社會審計的項目，首先將工作重點放在造價咨詢公司的選取和考核上。在選擇事務所方面實行資格預審和工作淘汰制度。首先以事務所的信譽、業績、資質、管理水平、取費以及擬派造價工程師的經驗、水平等綜合因素作為選擇標準，然后根據實際情況先將小型建設項目委托其進行審核，并由審計部門、基建管理部門等相關部門組成的考核小組對事務所的工作人員建立個人檔案，對其專業能力、職業素質等方面定期評分，對綜合考核結果不好的中介機構及工作人員一律取消委托，通過資格預審的事務所，才有資格參與大型基建項目審計的招投標。對其審核結果的監督，內部有一套嚴格的工作制度規范審計過程，造價咨詢公司審計工作必須在高校審計部門指定地點進行，并全程有高校內部審計人員的監督和對審核結果復核。據此保證每一項工程的審計質量，同時也有助于提高高校內審人員的監督管理水平。
2通過合同模式約束造價咨詢
公司高校審計部門委托給造價咨詢公司的任何工程審計業務，均應簽訂委托咨詢合同，對委托事項、雙方責任、審計質量評價標準、處罰措施、咨詢費支付等關鍵條款做出詳細規定。對跟蹤周期長、造價高的大型基建項目，跟蹤審計合同和竣工結算審計合同應分開簽訂。對跟蹤審計過程中表現較差、出現審計失誤、考核不合格的造價咨詢公司，取消其竣工結算審計資格。對于全過程跟蹤審計過程中工程量清單、控制價、招標文件、新增材料單價、材料進度款等的審核，招標管理部門或基建管理部門一般要求的時間比較短，如果造價咨詢公司審核周期太長，將會影響招標進程或工程進度，因此建議在造價咨詢合同中對各環節的審核周期做出明確規定。
3現場跟蹤審計例會制度
工程審計部門每周組織一次跟蹤例會，參加人員包括所有正在承擔跟蹤業務的工程師以及造價咨詢公司所有跟蹤審計人員，例會內容主要包括了解工程進展情況、研究跟蹤中遇到的問題、布置下一階段跟蹤重點等。
4加強跟蹤審計過程中對造價咨詢公司的監管
造價咨詢公司派駐工程現場人員必須每天按時上下班，高校內審計部門可在現場辦公室設置考勤機，并把考勤結果作為年底評價造價咨詢公司服務質量的一個依據。另外造價咨詢公司派駐工程現場人員必須每天上午和下午各去施工工地進行例行巡視，并對照跟蹤審計重點環節和內容有針對性地跟蹤審計。每天需寫跟蹤審計日記，重點部位拍照片。每周向高校審計部門報送一份周工作總結，詳細記錄本周施工情況、發現的問題、審計建議。年底還要向高校審計部門提交本年度的跟蹤總結報告，跟蹤總結報告不僅要包括整個跟蹤情況的總結回顧，還要針對將來竣工結算時需要注意的問題提出意見和建議。高校審計部門要對跟蹤審計過程中造價咨詢公司出具的工程量清單、控制價、招標文件、新增材料單價、材料進度款等審核意見重點復核，對不按照規定時間出具審核意見或審核意見質量差的造價咨詢公司必須給予處罰，對表現較好的造價咨詢公司給予獎勵。
5工程結算復審制度
對造價咨詢公司的審計結果實行復審制，即由一家造價咨詢公司對另一家的審計結果進行復審，審減率超過3%，將不支付審減費用，審減率超過5%，直接取消合作，將出現問題的造價咨詢公司列入黑名單。復審的項目主要包括造價特別高的工程結算項目、造價技術指標異常的項目、國撥資金項目及年度抽查到的項目。復審工作由審計部門組織實施，并由審計部門直接委托給工程造價咨詢公司。當然，對于復審的做法目前有爭議，復審的難度也很大，但是復審制度仍是對造價咨詢公司最有效的制約和監督，難度再大也要執行下去。
三結語
全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。以下是為大家整理的審計員個人工作總結報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
審計員個人工作總結報告一
為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。為了總結經驗教訓，更好的完成20__年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：
一、審計方面的工作
1、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求。
(1)繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業管理，每周必須下各核算的銀行了解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為2020年目標考核的主要指標來考核。
(2)全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。
2、全面迎接國家審計。
為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局審計重點，我部門對_月_日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際，緊緊圍繞銀行的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為銀行領導提供決策依據，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。
3、財務的審計、監督崗位。
我們為加強銀行財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。
4、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》。
為了更好地履行領導賦予的職責，加強銀行財務管理和稽核檢查力度，規范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。
二、財務方面的工作
1、增強財務服務意識，2020年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為銀行的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。
2、切實加強財務管理。
根據銀行規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責銀行各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分銀行的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。
3、預算管理得到穩步推進。
一是細化預算內容。根據各分銀行明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分銀行的2020年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分銀行反饋回來的意見適當調整后，經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分銀行，使各單位對本銀行的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規定的程序批準后執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分銀行的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預算工作積累了經驗。
4、強力整頓財經秩序。
根據市局財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，銀行圍繞市局“規范行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。
5、加強資金管理的作用。
為了規范銀行經濟運行秩序，加強各分銀行的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。我們按照市局結算中心要求，對各分銀行的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分銀行要加大催收貨款力度，保證銀行正常的經濟運行。
為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。
請大家能夠認識到我們當前的形勢，認識到我們的銀行形勢，在來年的大發展中做好充足的準備，我們銀行的業績和市場決定我們要在來年中大干一場，我們一定要努力!
審計員個人工作總結報告二
我進入公司這個大家庭至今，在這緊張又忙碌的日子里，我學習了很多專業及專業以外的知識。感謝公司，讓我在這個充滿希望的舞臺上自由的成長與發揮;感謝領導，是你們的鼓勵與包容讓我感受到了公司這個大家庭的溫暖;感謝同事，是你們無私幫助與關心，讓我各方面得到了全面的提升。時光匆匆，轉眼今年即將過去，回望這大半年來所做的工作，從最初的經歷挫折，風雨同舟，到后來的辛勤耕耘，初見成果，真的只有經歷過的人才能體會。
工程審計在工程項目全過程控制當中，是一個非常關鍵的崗位，為公司在工程上的每一分錢支出把好第一道關口，是一個涵蓋專業知識非常廣的工作，又是一項嚴謹細致的工作，同時專業性很強，要求具有高度的責任心與使命感，準確的算出工程量及預算成本，完整的編制建筑工程預算及對合同的執行過程管理，才能準確無誤的完成各類款項的審核工作;所以對于我來說必須時刻保持清晰的頭腦與良好的精神。
一、工作紀律方面
1.做到積極維護企業榮譽，尊敬領導，與同事團結互助，儀表端莊，舉止文明。
2.在履行職責時勤奮、誠實、客觀、公正、嚴謹。
3.遵守國家法律法規及公司的規章制度。
4.尊重他人，在審核過程中做到有理有據有節。
5.保持工作的獨立性和客觀性，不參加有可能影響公正性的工作及活動，不以任何方式與被審核項目的各相關方有利益往來。
6.慎重地使用在履行職責過程中所獲得的信息，不利用機密信息謀取私利，在使用信息時不違反法律法規、公司規定。
7.服從主管領導安排，配合、支持其他專業人員，協調一致。
8.善于總結實踐中的經驗教訓，不斷學習、更新理論知識，以保持和提高工作能力和水平。
二、崗位責任方面本年度我這個崗位的主要工作有
1.負責工程項目的預算編制工作，做到考慮周全、數據嚴謹合理、價格及時準確。
2.參與招標方面工作，準確計量計價，為招標提供依據，做到公平、公正，合理降低招標項目造價節約成本，并為合同簽訂鋪墊;
負責做好招標過程中相關文件的整理、歸檔并做好相應的表格記錄。
3.參與起草及審批合同，維持平等、自愿、公平、誠實守信四個原則。
4.工程款審核工作，按照合同條款，對照預算嚴格把關，為竣工結算預留住相應的尾款。
5.起草、研討、審核工程聯系單、簽證單，做到真實、有效。
6.參與隱蔽工程及現場丈量等不規則工程量的現場監督工作。
三、預算工作方面
主要完成有：__物流園一期工程前期各棟樓的藍圖預算、二期在簽訂合同前完成藍圖預算，為合同中進度付款條款提供依據。在工作中，能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何提升員工的自身能力、如何提高團隊合作精神、與企業共命運、關于提高執行力等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，團隊合作能力也進一步加強。
四、工作不足方面
1、計劃做得不到位。
使我的工作比較被動。
2、與同事之間的交流還不夠深切，業務能力有待提高。
3、通過在審計部日常工作中發現，自己掌握的東西不夠全面具體，欠缺很對相應的知識，學習的主動性還不夠強。
今后，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，努力管好自己，認真學習，積極交流，并將各項工作做得更好。
1.積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。
2.做好每個工程的工作計劃安排，認真完成相應的工作內容，努力把每一項工作內容做好。
3.利用工作之余認真學習相關的專業知識，使自己的工作能力不斷提高，對于工作中存在的一些重要問題，及時地向領導匯報，使問題能夠及時有效的解決。
五、20__年工作計劃
項目現在正處于一期項目收尾，二期項目功能改造收尾、E區正負零以上工程中旬基本完工。項目收尾階段是竣工決算的重點控制時期，各種爭議的焦點都集中到預算上來，因為決算的數額直接關系到公司的經濟效益;重點工作：
1、收集好相關資料，參加竣工圖審核，對各種修改按照依據準確核對。
2、對照各項依據嚴格把關，工程量細化仔細核對。
求職者在編寫個人簡歷之前需要注意招聘信息中的潛在要求，因為個人簡歷需要針對招聘信息來寫。在求職過程中個人簡歷寫的如何，直接關系到求職能不能成功通過，要編寫優秀的個人簡歷需要對求職信息了解、對求職目標了解，還需要對自己有所了解。
姓
名： 韋先生 性
別： 男
婚姻狀況： 未婚 民
族： 漢族
戶
籍： 江西-南昌 年
齡： 29
現所在地： 廣東-深圳 身
高： 172cm
希望地區： 廣東
希望崗位： 工業/工廠類-工程經理/主管
經營/管理類-部門主管
工業/工廠類-IE/工業工程師
尋求職位： IE高級工程師、IE部門主管、PM(項目管理)
待遇要求： 6500元/月 可面議 要求提供住宿
教育經歷
2003-09 ～ 2007-07 南昌大學 工業工程 本科
培訓經歷
2009-04 ～ 2009-04 先鋒企業管理顧問有限公司 ISO/TS16949:2002內審員 ISO/TS16949:2002內審員合格證
2009-03 ～ 2009-03 先鋒企業管理顧問有限公司 TS五大手冊培訓 TS五大手冊培訓合格證
2007-10 ～ 2007-11 仁寶電子科技有限公司 6sigma綠帶培訓 綠帶培訓證書
**公司 (2012-03 ～ 2012-10)
公司性質： 外資企業 行業類別： 其它生產、制造、加工
擔任職位： IE工程師 崗位類別： IE/工業工程師
工作描述： 1.OLE&OEE系統建立、推行及運行中的監督管理;
2.工時數據庫的建立及維護;
jianli-moban.com/
3.新老產品制程優化主導(涉及工藝、流程、物流，作業手法、工裝的引入與改進、設備利用率及材料利用率等);
4.產線及辦公場地規劃;
5.部門及公司IE知識培訓。
離職原因： 公司業務不佳，加之個人職業規劃需求
**公司 (2009-12 ～ 2012-02)
公司性質： 跨國公司(集團) 行業類別： 通訊、電信、網絡設備
擔任職位： IE工程師 崗位類別： IE/工業工程師
工作描述： 1.NPI新產品導入專案管理;
2.新產品流程規劃及成本評估;
3.產能計劃與人力需求計劃的制定，及其相應解決方案的制訂與推行;
4.產線layout規劃及產線架設專案主導;
5.線平衡及制程改善主導;
6.效率、設備嫁動率及廠房利用率等KPI分析及管理;
7.物料上線標準制定及包規改善;
8.下屬招募、日常工作安排、監督、考核及技能培訓;
9.改善提案審核評定
離職原因： 個人職業發展意向
**公司 (2007-08 ～ 2009-11)
公司性質： 私營企業 行業類別： 計算機硬件
擔任職位： IE工程師 崗位類別： IE/工業工程師
工作描述： 1.NPI導入(新生產技術/設備/工裝規劃及成本評估);
2.生產流程規劃及SOP的制定;
3.設備與空間需求評估及layout布置;
4.生產效率與設備嫁動率分析及改善推動;
5.產能計劃與人力需求計劃的制定，及其相應解決方案的制訂與推行;
6.產線平衡及制程改善;
7.生產成本管控(生產成本及各種項目效益的評估及審核);
8.下屬工作安排、監督、考核及技能培訓。
離職原因： 個人發展意向，希望在新的環境尋找新的挑戰
項目經驗
工廠OLE&OEE推行 (2012-03 ～ 2012-06)
擔任職位： 專案總負責人
項目描述： OLE&OEE即總體人員效率與總體設備效率，實施這個管理系統可以幫助工廠各部門直接了解到本部門的整體運行效率并準確地快速地找到效率異常根本的根本原因，進而明了的對癥下藥以解決效率問題。同時，有助于工廠各管理層對各個團隊乃至全廠進行更好的監督管理，進而提升工廠的整體效益。再者，為工廠導入精益生產打下了堅實的基礎及明確的指引。
責任描述： 1.組立專案團隊，安排并協調各成員的工作;
2.建立并完善OLE&OEE系統;
3.對相關部門進行OLE&OEE系統介紹及使用培訓;
4.導入OLE&OEE系統，并在導入初期主導實施;
5.系統正常運行后的相關技術指導及新功能開發，并利用該系統評價及監督各部門績效。
Ampere系列新產品導入(MP2階段) (2010-12 ～ 2011-01)
擔任職位： 助理OPM兼IE負責人
項目描述： Ampere是該事業處未來1-2年的主導產品，MP2階段主要是與客戶合作一起驗證產品機能、結構及初步制程能力
責任描述： 1.試產前每周召集L5、L6及L10等制程的相關部門開會檢討各子項目的進度;
2.試產期間主導每天BOD及EOD會議，生產主導及與客戶溝通;
3.試產結束后完成相關總結報告并與客戶及各部門檢討;
4.完成IE相關工作(產線規劃與架設、制程改善、品質與產能數據收集及評估等)
pyramid系列產品產能擴充 (2010-05 ～ 2010-08)
擔任職位： PM
項目描述： 響應高層指示，在不增加總場地面積前提下擴充35%產能，以滿足客戶產能需求。
責任描述： 1.收集并重新規劃各棟廠房各機種產能;
2.制作產能轉移及廠房(含產線)改造計劃;
3.廠房及產線改造layout制作;
4.產能轉移及廠房(含產線)改造計劃實施中的各項目(人機料法環)的進度監督及跟催。
仁寶集團TS16949認證 (2007-09 ～ 2009-06)
擔任職位： 項目成員(IE負責人)及內審員
項目描述： 通過不斷對汽車電子產品的設計與試制造，持續提升公司的設計能力、制程品質管控能力及產線產能，以達成TS16949標準要求并通過認證。
責任描述： 1.所有汽車電子產品的報價評估、廠房及產線layout規劃與架設、產品流程及SOP制定;
2.TS五大手冊(SPC
APQP FMEA MSA PPAP)的執行推動及相關程序文件的完善。
3.TS16949公司內部評審。
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 初級
計算機詳細技能：
技能專長： 1.勤勞誠懇，責任心強，積極上進，有團隊精神
2.自信樂觀，善于溝通與協調，敢于應對挑戰
3.熟悉大型制造企業的運做系統以及流程
4.擅長主導新產品導入專案，廠房改造及產線架設專案，產能提升以及現場改善專案等工作
5.具備豐富的設施與物流規劃，包規改善經驗
6.熟練運用各種生產改善與管理工具(IE手法，5S，目視管理，TPM,精益生產等)
7.熟練操作Word/Excel/PPT/Project等Office軟件及CAD繪圖軟件
8.通過6sigma綠帶培訓,獲得TS16949內部審核員資格
語言能力
普通話： 一般 粵語： 一般
英語水平： 一般 口語一般
求職意向
發展方向： 發揮專業技長，成為IE職業經理人
其他要求： 在開展工作時得到高層主管的重視與支持!
自身情況
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。下面就讓小編帶你去看看品質工程工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
品質工程總結報告120____年，我在站領導的栽培和指導下，與時俱進，扎實工作，較好地完成了組織和站領導交付的各項工作任務，為完成工程質量工作任務，做出了自身應有努力。現將這一年的工作情況總結如下：
一、日常監督工作情況
本年度我所參與監督管理的新建工程項目共__項，總面積為________萬平方米;結轉工程____項，面積：________萬平方米。結轉工程中有__項工程已經驗收，新開工程中有__項工程，____工程正在整理資料準備驗收。進行現場監督檢測____次，合格率為100%，按照站領導的安排部署，根據我站有關要求，嚴格落實書面承諾、永久性標牌、信息檔案等“三項制度”，加大日常監督抽查力度，強化施工過程日常監管和指導服務，對發現的問題隱患，按照有關規范文件，結合實際情況，下發整改通知書和停止施工通知單，督促責任單位及時采取有效措施消除問題隱患，確保工程質量安全平穩可控。
二、落實監理報告制度
“監理報告制度”推行之初，我站被確定為____試點單位之一，按照通知要求，在____區內在建工程中全面推行了監理報告制度。今年，作為該項工作的具體聯系人，我在落實該項制度過程中總結了一些經驗。為使監理填報表格時更加規范、直觀、易懂，我按照制度要求設計制定了____專用表格，該表格也得到了總站的認可。在出臺正式的制度之前，應總站要求，協助制定了監理報告“周報表”，并對制度草稿提出了一些建議得到了總站采納。
三、工程質量監督情況統計工作情況
為能夠在完成工程質量工作目標、定期進行工程質量形勢分析等方面，隨時為單位提供準確的數據，在站領導的指導下，我在本年度做了大量的工程情況統計工作。在推進房證辦理方面，制作了____區未驗收、未備案工程情況統計表;在落實“工程質量安全提升行動”中，向總站按季度報送地區工程質量報表;在工程質量形勢分析工作中，統計____地區了上、下半年以及全年的相關工程質量監督情況基礎數據，制作了____區的諸多統計表。
四、財務工作完成情況
除了日常工程質量監督管理工作，我還承擔了本年度站內的出納工作。對于財務我沒有經過系統的學習，但我并沒有絲毫懈怠，經過兩年來會計的指導和自己的學習、摸索，現在已經熟悉并掌握了相關業務，圓滿完成了20____年度各月記帳、結帳和賬務處理;工傷保險、醫療保險、個稅、公積金等項目的申報與繳納;往來銀行等部門間的業務和各種日常辦公費用的繳納等工作。
品質工程總結報告2光陰荏苒，時光流逝，在這辭舊迎新的日子里，回顧這一年來的工作，我在公司領導及同事的支持與幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞____建設項目，以低耗、高效、保質、按期的目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創新，協調配合，真扎實干，千方百計確保全年各項既定目標實現，較好完成公司下達的各項任務，工程部的全面建設也躍出了一個新的臺階，現將20____年的工作情況簡要總結如下：
一、全年的工作任務完成情況
年初開始接觸地源熱泵，對于我來說這是一個機遇更是一個挑戰，而我更重要的是迎接這樣的挑戰，為此，我利用業余時間收集和更深入地學習地源熱泵的相關知識資料，以鞏固我的專業知識來應對挑戰。為樁基施工單位及監理單位的招標工作開始做準備工作。經實測道路標高不符，規劃提供四線圖與宗地實際測繪的數據有出入，后反映給設計院，設計院以實際測量數據調整了總評。擬定監理單位及樁基單位的補充協議及土方平整合同。
配合____申辦施工許可證，在申辦前期，我對各項申辦工作進行一個全面的了解和研究，熟悉其中關鍵環節的政策和法規。解決施工現場的臨水、臨電問題。由于____場地平整工作時間緊張、工作量大，于是我抓緊安排現場土方平整的各項工作，采取壓茬作業、環環相扣、整體推進的辦法，適時做好上下環節銜接工作，以確保樁基施工正常開展。在樁基實施過程中因地質條件復雜，管樁設計長度不符實際地質要求，我組織人員重新進行地質勘察，克服了沒水、沒電、沒施工暫設等困難，協助勘察單位按時完成了地質勘察任務的同時，也保證了樁基工作的順利進行。
由于基坑支護及土方工程的工期緊、任務重，除了白天，施工單位要進行大量的夜間施工，為確保施工進度，我經常在冬天的夜間、雨天等不利自然因素的條件下到現場跟進施工，晝夜跟蹤，為施工單位協調解決隨時遇到的問題，同時也為土方工程工期的主體工程提前開工創造了條件。由于施工中涉及事物繁雜，我自項目開工后沒有休息過一天，每天都得晚上9點以后才離開現場，放棄了節假日休息的機會，始終堅持在現場及時協調解決施工中遇到的各種問題。
二、加強自身學習，提高業務水平
經多年的工作經驗累積，我感到自己身上的擔子很重，也深深感覺到學習的重要性，只有不斷保持和提高個人的工作學習能力，才能擁有持續不斷的戰斗力和工作創新能力。這一年來，我努力拓寬個人的知識面，加強對房產專業和相關法律常識的學習，加強對房地產發展脈絡和走向的了解，以及了解周圍環境、同行業的發展，深刻理解公司的統籌規劃，對公司的各種情況做到心中有數。未來一年，我把學習繼續列為工作的一個重要計劃，提高個人的實際工作能力和專業素養，以適應時代和公司的發展，為公司的發展貢獻自己應該有的力量。
三、力抓____項目工程質量
____項目是重點工程，因而抓好工程質量尤為重要。我在管理上始終貫徹堅持“開挖即雕刻”的精品工程理念，全面實施精細化、科學化管理，認真落實質量創優的各項措施，精心做好每一道工序，抓好每一個環節，嚴格監督，嚴格把關。在協助工程監理公司工作的同時，逐漸形成我們自己的工程質量監督體系。以監理為主，以自我為輔，力爭將____項目建成為____工程。
四、完成____項目基礎工程
為了順利完成____項目的主體工程，尤其是主體施工階段地下室及防水層的施工，考慮到____多雨的天氣，以及提高公司的資金利用率，節約公司資源，如在工程的施工過程中利用小井點降水等方法克服了地下水位高、雨季施工等困難問題來順利完成基礎工程。
回顧這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，得到了公司領導的肯定，但這些成績的出現離不開公司領導的支持和幫助，離不開各兄弟部門的鼓勵和協助，離不開工程部團隊人員的辛勤努力，總結成績，我依然看到有很多不足的地方，如增強現場管理經驗、更好地提高公司的資源利用率等等。成績的總結只是讓我更客觀地面對實際的工作情況，也更鼓舞我以及團隊成員再接再厲，在明年取得更好的工作成績，與公司共同進步、共同成長。
品質工程總結報告3尊敬的領導：
你好!首先感謝公司提供良好的工作環境，感謝各位領導鼓勵與支持。在本部門工作中，一直嚴格要求自己，認真做好領導布置的每項任務，虛心向同事請教學習專業知識，不斷的提高充實自己。
在生產中，嚴格按照工藝流程檢驗，生產前第一個產品核對樣品標準作自檢，確保在正常情況進行生產。產品的首件檢驗，工序的首件確認。工作中巡回檢驗以及生產現場的檢驗，以便及時發現問題防止不合格品的出現。進行工序控制，質量數據波動是否合理，工序是否處于穩定狀態，協同相關部門分析尋找不合格品的原因，采取糾正、預防措施，防止不合格品的發生和再次發生。參與品質異常的處理，并對糾正、預防措施進行跟蹤，對其效果進行確認。
在檢查過程中做好監督工作，及時發現糾正檢驗過程中出現的問題，對質量要求較高的工序嚴格把關。根據生產狀況不斷的改善質量，進一步提高產品合格率。
工作中更加的仔細，發揚優點，改進不足的地方，理清工作思路，提高辦事效率，以謙虛的態度，積極工作熱情做好本職工作，為公司創造價值，和公司同仁團結一起創造美好未來。
品質工程總結報告4____項目自正式開工至今已經歷時一年多。在這一年多的時間里，____項目部始終堅持把“實行全面管理，增強執行力度”作為項目管理的核心理念和開展各項工作的指導思想。認真學習貫徹執行公司管理體系的各項規定，立足項目特點，結合業主質量要求，精心設計，統籌規劃，建立健全了項目內部質量管理體系和相關程序文件。明確了崗位職責和基本工作思路，為房建工程施工的順利、有序開展奠定了基礎。現對今年質量管理工作進行以下總結。
一、項目內部質量體系的完善和質量職責制的落實
結合本項目實際狀況及工程特點，____項目部建立了以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，主管要素清楚，專業接口銜接緊密，各部門質量管理協調一致，質量管理信息渠道暢通，保障項目內部質量體系的高效有序運行。
項目領導班子還與項目部成員一齊分析本項目工程結構和質量控制工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環節，認真策劃，精心部署，做到重點部位重點控制，各主要工序均有專人負責質量管理與控制，對目前施工的____棟樓，項目從新確定了職責人，真正實現職責到崗、職責到人、職責到工序。按照公司管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規和擬采用的標準規范進行貼合性識別，確保其有效性和實用性。切實執行持續改善，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順利實現項目制定的各項質量目標，優質高效地完成建設任務。
二、質量管理程序和制度編制和執行
根據公司體系文件的要求和項目控制重點難點，針對性編制專項工作程序文件和實施方案。對于目前施工工序的改變，____項目從新修改了文件資料編制規定、項目質量計劃、項目計量器具設備管理規定、項目質量檢驗計劃、項目不合格品處理規定、質量工作獎罰細則等多項質量管理制度和分部分項施工方案。嚴格執行技術交底制度，切實做到不經交底不施工，在開始每一項工作之前對所有參加主要分項工程和工序的施工及管理人員進行詳細的技術交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點、質量要求及安全注意事項。
根據確定的檢驗、試驗對象、方式，按要求選取滿足精度要求的各種檢驗、測量和試驗設備。項目使用的所有測量和計量儀器設備進場前，務必按照項目計量器具設備管理規定，檢查計量器具設備是否完好無損，是否具有合格的檢定報告且鑒定結果在有效期內，無計量檢定證書或超過檢定有效期的計量器具，禁止用于與工程質量有關的檢驗和試驗。對進入現場的合格計量器具設備進行登記，建立計量臺帳。
提前制定計量器具設備送檢計劃，并及時收回正在使用的即將過期的計量器具設備，防止因使用不合格的計量器具設備影響工程質量，甚至造成返工。建立有效的激勵機制，激發廣大職工的用心性。項目部編制了質量工作獎罰細則，并以周/月為周期進行考核和評選，對在項目質量管理工作中表現突出和工程實體質量優秀的群眾和個人進行通報表揚和物質獎勵。
三、質量教育與培訓
項目部自今年開工以來，組織兩次____勞動競賽活動，兩次體系內審，一次體系外審。業主、上級主管單位及開發區領導多次到我項目部進行專項檢查活動，能夠說是各種迎檢工作貫穿了____項目整個施工過程。眾多的檢查和質量活動給項目質量管理團隊提出了更高、更嚴峻的挑戰，同時也帶給了鍛煉隊伍的機會和平臺。項目部以此為契機，做了超多用心有效的質量宣傳工作，加強了各級管理人員及全體參建人員的質量意識。
項目部針對各項活動的精神，開展了相應的質量文化、專業技術知識專項教育和學習。在實際工作中，注重發揚“傳、幫、帶”的互助精神，營造了“趕、幫、超”的競爭氛圍，培養了良好的學習風氣。組織專業技術熟練，經驗豐富的工人師傅在會議室給其它施工人員進行講課，分享自己的工作心得。大家廣泛發言，共同討論施工過程中出現的質量問題，總結提高個人技術水平的經驗技巧，取長補短，共同提高。
在教育培訓和日常工作中，和每一位工人師傅交朋友，讓年輕的技術干部切實在各項質量教育和培訓中受到教育，得到提高，收到實效，使項目部每一位員工樹立“我的質量，我的職責，我的承諾”和“追求永無止境，產品代表人品”的理念，促進了廣大職工從“要我學習”，“要我先進”向“我要學習”，“我爭先進”的思想轉變，大大提高了他們的專業技術水平和產品質量意識。項目部始終堅持把每一位優秀職工作為分局的寶貴資源和財富，樹立了優秀員工典范，為以后的施工質量的控制和提高奠定了堅實的基礎。
四、施工階段質量控制
項目部質量管理工作堅持“周計劃控制，月計劃強制”的現場管理制度。質量部門要協調一致，共同分析各分項工程的質量控制重點和施工難點，詳細制定切實可行的解決方案，制定詳細措施。建立多個交流平臺如班前會、技術交底會及專項會議等、加強施工過程質量檢查驗收，加強交流，保障項目部質量信息渠道的暢通，從而保證了工程施工質量。
組織各專業技術負責人和班組長，廣泛開展“全面檢查、專項治理、逐一排除”的綜合檢查，并將此列為項目質量管理制度，常態化。結合檢查狀況，制定糾正和預防措施，并寫出書面通報，實行樣板引路，表揚先進，鞭策后者。服從建設單位、監理單位、設計單位、質檢站的檢查、指導和監督工作，虛心理解他們提出的推薦，用心與建設單位、監理單位搞好配合工作。
將工程質量控制重點、難點和檢查出來的項目工作薄弱環節列清單，作為周質量工作主題。集中精力，逐一對質量控制重點、難點和薄弱環節進行跟蹤檢查，循環開展質量主體周。各專業建立完善的現場檢查數據庫，對現場質量數據進行分析，總結本周質量整改狀況，制定下周質量工作計劃。工程技術質?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備嘧饕擔媸苯餼鍪┕ぶ械募際蹌煙狻V柿考觳槿嗽庇兄柿糠窬鋈ǎ⑾治ケ呈┕こ絳頡⑹褂貌緩細癲牧希始烊嗽庇腥ㄖ浦梗⑾治侍飭⒓瓷媳ㄖ鞴芰斕跡桿傯岢黿餼齜槳福柿課侍庀鷦諉妊孔刺?/p>五、作好工程竣工驗收工作
目前距離明年交工日期已經很近，____還遷房是一個比較特殊的工程項目，明年交工后除了需要經過建設、監理單位驗收，還需要透過各住戶即小業主的驗收方能完成，為了能夠保證明年順利竣工驗收，在現場質量檢查和驗收工作要嚴格按照各單位批準的質量檢驗計劃進行控制。各分項工程務必按照質量檢驗計劃確定的檢驗等級和控制點要求，逐一進行閉合。工程驗收前，組織項目內部各相關部門和人員進行預驗收，將檢查出來的問題列出清單，逐必須職責、定人員、定措施、定整改時間，跟蹤檢查整改結果。透過以上施工中的措施和竣工驗收前項目自檢措施，保證了能夠順利透過竣工驗收。
在過去的一年內，透過項目部全體成員的共同努力，____項目部順利透過了各項檢查和評審，質量工作得到了業主、監理及相關各方的一致好評。我們相信，只要項目部各級質量管理人員齊心協力、上下一心，就必須能夠完成項目中的各項質量工作，不斷提高質量管理水平，順利完成工程建設任務和各項質量目標。
品質工程總結報告5一年的工作就要接近尾聲，在今年工程的整體建設過程中，我深刻認識到團隊合作的重要性，一些自身的不足，團隊的融洽度等等都是影響工程順利進行的關鍵因素。為此，現將今年工程質量方面的工作總結如下：
一、工期進度方面
工程在建前期，在公司上下一致的努力下，整體運作良好，工程從安全，質量，進度等各方面呈現良好趨勢，但是原材料的加工好壞是一項重要環節，為此在材料進場過程中，對其材料的審核驗收關系到工程安全、進度等重大環節。
在基礎施工中，天氣等不可抗拒因素，是影響整體工程順利完工的最大的絆腳石，為此現場管理者要根據現場實際情況，甲方，天氣等因素做好相應調整，合理安排施工進度、編制切實有效的進度趕超制度措施。在此，我也深刻認識到自身的不足，面對陰雨天氣不能合理組織安排工人做好后期工程進度的準備工作，相應的在條件允許的情況下就造成了工期的相應順延，工程進度加緊時，相應的突擊趕超工期也是我自身管理經驗的不足，不能合理有效的調配工人全面落實，所以在以后的工作中有很多地方需要學習以待長進。
二、工程施工安全方面
現場施工要能夠真正意識到安全生產是企業和個人鑄就中太精品的前提和保障。能夠認識做到“以人為本，安全第一”的社會態度，能夠做到安全設施的投入、安全教育、預防為主的重要性和必要性。在工程開工前期，做好工人安全教育工作，簽訂相應的勞務合同，安全交底，時刻牢記安全意識。
____預留倉庫項目中途施工過程中出現的工人施工跌落情況，作為現場負責人我負有不可推卸的責任，在公司領導上下一致的努力下采取相應應急措施，為受傷者及時有效的爭取到了最寶貴的搶救時間，使得工人最后的健康恢復提供了有力保障，為此我也深刻反省自身，牢記過失，在日后的施工現場安全管理工作中，時刻做好“三寶、四口、五臨邊”、現場文明施工、對工人的安全教育、排查安全隱患作為工作的重點，并制定具體的安全實施方案和措施，為工程的順利進行保駕護航。
三、工程施工質量方面
工作總結百年大計，質量為本。____項目，隨已經完工，但是依然遺留有很多棘手問題，如：屋面板陽光瓦搭接處的漏水，墻面窗戶的漏水等，著實給甲方的生產造成了一定影響，同時也為公司造成了不必要的損失，對此我深感愧疚，目前一直在努力修整中。我覺得在工程施工過程中時刻監督其施工程序，避免工人麻痹思想，要與作業班組簽訂技術交底，必要時簽訂質量協議，并制定相應質量檢查周期，在施工過程中發現的質量缺陷在施工中落實解決，真正做到質量問題在質量檢查的動態管理之內。嚴格按照國家規范、標準與分戶驗收標準施工，把各項質量落到實處。
四、成本控制和工程預付款
施工初期編制了詳細的施工預算和材料用量計劃，在施工過程中根據現場條件的變化、設計變更、洽商等變化因素又逐步加以完善。各施工班組憑任務單領料，材料進出庫有詳細的記錄。在保證材料正常供應的情況下，杜絕浪費。采用新工藝，減少用工量、提高效率來增加效益。
關鍵詞：電建工程；質量；統計；分析
中圖分類號：TK21 文獻標識碼：A
引言：
質量數據的統計分析不僅是電建施工中質量管理的重要內容，也是對施工中質量狀況進行正確判斷、科學分析、有效總結的先決條件。因此，為了保證數據統計分析質量，電建施工過程中應建立質量統計分析系統，嚴格進行數據收集、數據分析。但是，施工過程中，由于質量數據統計不全面、不真實等現象，統計數據分析也經常找不到問題的主要癥結所在。所以，電建施工企業應該從提高質量數據的統計質量入手，對統計數據質量的影響因素及解決方案進行有針對性地探討，并建立一整套完整的數據分析機制，用以提高施工質量管理水平。
1 施工中質量數據統計、分析的現狀
1．1 雖然質量信息統計報表有固定格式，但是數據來自不同施工項目部，上報內容不齊全，數據缺乏完整性，統計無法做到全面反映工程的實際狀況。
1．2 數據不真實，有意虛報、瞞報統計數據資料，甚至出現虛假數據。這是危害最為嚴重的數據質量問題。由于工程施工的連續性要求，錯誤的數據無法及時正確分析出影響施工的原因，失去了對施工的指導作用。
1．3 質量數據統計人員統計責任心不強，不能正確對待公司對質量數據進行統計的要求。
1．4 各項目質量管理人員對質量統計分析工具應用不熟練，不能真正做到對本項目質量數據進行質量分析。
1．5 質量數據分析中，對質量管理過程特性及趨勢的數據分析不準確，不能正確指導施工管理者對施工質量進行動態控制。
2 針對影響工程中質量數據統計分析的原因制定解決方案
2．1 電建施工企業應建立一套完整的質量數據統計分析的機制（或程序）及數據分析工具庫，應制定質量信息數據上報制度，并明確質量信息上報內容。如制定月質量目標完成情況報表，將與施工質量相關的各類信息數據編入質量信息上報表內，并針對上報的信息進行分析。統計人員要正確地數據，數據使用人員做數據分析時應正確地看待數據、正確使用數據。并充分運用統計分析的結果對質量問題發展趨勢進行分析，過程特性及趨勢的數據分析盡量做到準確。
2．2 建立質量統計分析責任追溯機制，數據統計上報、分析人員要樹立責任意識和數據質量意識，嚴格執行質量數據統計報表相關要求。根據責任追溯制度，要求數據統計分析人員對工程施工中的質量數據統計負監督、連帶責任，以確保數據源的質量及數據分析質量。
2．3 加強對工程中數據統計人員、分析人員的培訓，樹立正確的統計意識，進行統計工具應用的培訓，對統計分析結果如何正確應用進行培訓。
2．4 提高質量數據統計工作的時效性和權威性，以確保質量數據的應用。數據上報單位應積極、及時上報數據，不得以任何理由推委、搪塞。數據分析人員應該堅持實事求是原則，對其收集、審核、錄入的數據資料及時準確進行分析，并提出改進意見及要求。
3 質量統計數據的分析
3．1 質量統計數據分析的意義
質量統計數據不能僅僅停留在簡單收集、匯總的層面上，應該利用數理統計分析方法對這些數據進行一系列的分析整理，作出科學的總結判斷，并得出分析總結報告，以方便企業領導層、施工管理者閱讀、理解和應用，用以指導電建工程過程施工質量管理。
3．2 質量統計數據分析的方法
電建企業應建立統計分析工具庫，充分利用統計分析方法進行質量數據統計分析。
電建企業常采用的統計分析方法如下：采用調查表法進行分析：系統收集資料和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析。采用對策表法進行分析：針對經論證確定的要因來制定，回答5W1H問題。采用排列圖進行分析：確定主要原因及主要問題，識別質量改進的機會。采用因果圖進行分析：表示質量特性波動與其潛在原因關系，表達和分析因果關系。采用矩陣圖進行分析：以矩陣的形式分析因素之間相互關系。采用直方圖進行分析：顯示質量波動的狀態，直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息，確定需改進的地方。采用網絡圖進行分析：用來制定和管理質量計劃。采用抽樣檢驗法進行分析：按照規定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量單位產品或材料進行檢驗。
3．3 質量要求符合性的數據分析
3．3．1 與施工過程有關的數據分析
對質量目標完成情況數據進行分析。如，施工單位應定期上報質量報表，質量管理部門定期分析其趨勢，如有下降，應分析其原因。質量管理部門匯總分析工程整體單位、分部、分項工程合格率變化與趨勢。針對施工過程中焊口一次合格率，尤其是高壓管道焊接一次合格率、中低壓管道焊接一次合格率，分析質量目標的實現情況。一次合格率出現波動偏差時，可采用統計技術分析其上升下降的原因。
3．3．2 施工過程質量監督數據分析
施工質量管理部門應收集、記錄、整理、分析施工階段質量監督數據，對所存在的問題進行分類統計并及時處理。質量監督應收集分析的數據：如，工程質量驗收結果；施工中所發生的質量事故、不合格品，應包括性質、原因、經濟損失、事故分布的區域等；工序質量檢驗數據，按專業、單位工程統計質量控制點的設置、一次驗收通過率、工序驗收一次通過率等數據；焊接質量檢驗數據等。
3．3．3 過程特性及趨勢的數據分析
企業應針對通過質量管理體系內審或過程考核得到的數據進行分析。質量管理部門對內審結果或過程考核進行項目之間、不合格項分布、變化及趨勢，并將分析的結果輸入管理評審，為企業的管理評審準備第一手資料。資源管理數據的統計分析，企業應對測量和監控裝置的數據進行分析，如計量器具的周檢率、合格率等統計數據的分析。
結束語
隨著電建施工質量要求的日益嚴格，質量統計分析方法在質量管理中得到了日益廣泛和深入的應用。統計分析方法在質量管理中起到了歸納、分析問題、顯示質量問題存在的客觀規律的作用，通過分析總結能夠找出質量管理中質量癥結所在。在電建工程施工質量管理中，無論何時、何處都會用到數理統計分析方法，而且這些統計分析方法所表達的觀點對于質量管理的整個領域都將有深刻的影響。
1. 領導重視，精心組織
為了更好開展質量月活動，XX年8月3日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
2.開展各種宣傳，提高質量意識
在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。
3.加強培訓力度
在本“質量月”活動中掀起了學習的，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。
4. 嚴格控制生產過程質量
為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。
5.召開質量月座談會
XX年8月28日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對于質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，并且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。
6.質量月中出現的問題仍然比較多
雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。
8月31日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立于不敗之地
2014年9月份公共場所空氣質量監測工作總結
公共場所為人類聚居較多的場所，其空氣質量直接影響人體的健康，為了確保我旗公共場所室內空氣質量符合國家衛生標準，加強對公共場所的衛生監測就顯得尤為重要，按照《公共場所衛生管理條例實施細則》，我中心于2011年7月15日起，對受委托的新營業的旅店、理發店、飯店等公共場所開展空氣質量監測工作。現將此項工作開展情況總結如下：
一、檢測依據：
公共場所衛生監測技術規范(GB/T17220-1998)、公共場所衛生標準檢測方法(GB/T18204-2000)、公共場所空氣中可吸入顆粒物(PM10)測定方法(WS/T206-2001)。
二、評價標準：公共場所衛生標準(GB9663—9673~1996、GB16153-1996)、《室內空氣質量標準》GB/T18883-2002。
三、儀器：室內空氣現場氨測定儀、甲醛監測儀、溫濕度計、風速儀、聲級計、數位式照度計、便攜式全自動一氧化碳分析儀、袖珍式紅外線二氧化碳分析儀等。
四、開展的監測項目：二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入顆粒物、氨、動態噪聲、溫度、濕度、風速、照度、空氣細菌總數。
五、監測結果：截止3月27日，共監測49家受委托新營業的賓館旅店、理發店、飯店、幼兒園等公共場所的空氣質量監測，經檢測49家經營場所室內空氣質量均在正常范圍之內，合格率為100%。
2014年質量月活動總結
為期一個月的質量月活動已圓滿結束，這是我門全體KF工作人員上至管理人員，下至普通職工，9月份工作生活中的一件大事。在開展大力宣傳“質量在我心中、質量在我手中”的同時也大大提高了全員的安全意識，從我做起，從小事做起嚴把質量關，促進和保障了我們的產品質量和服務質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。
回顧一月以來的活動開展，我們全體KF工作人員嚴格按照公司及部門指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的。通過認真分析問題的癥結，提出合理的建議，拿出整改的方案，采取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。
總結一月以來的質量與安全活動我們做了以下工作：
1、質量月活動期間KF積極開展了崗位大練兵活動，在同事中間組織了“集體標兵”和“個人標兵”工作質量評比活動，使職工的干勁十足，開展你追我趕“爭做標兵”的喜人局面，涌現出了優秀的崗位能手，質量與安全管理標兵，他們是我們全體KF工作人員的學習榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標。由標兵為先鋒以點帶面，讓先進的更先進，讓后進的趕先進。
2、利用班前班后會議組織開展了“質量是企業生存和發展的生命線”的討論。結合質量月崗位大練兵活動，讓廣大職工結合自身工作，紛紛表達了對質量是企業生存和發展的生命線的認識，大家一致認識到：質量就是生命，沒有質量企業就會失去市場，更談不上大發展了。只有產品質量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭取更多的生產任務，企業才能得到生存和發展。我們才有更好的明天!
3、通過粘貼質量宣傳標語和板報的形式，大大加強了廣大職工對質量的深切認識。并且做好安全與質量教育管理，嚴格落實互聯保對子安全職責，堅決杜絕“三違現象”發生，使KF工作人員做到人人愛護和正確使用機器設備、工具，以及在崗工作期間保持個人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。
4、通過推進和加強質量、安全與環境衛生方面的管理，從庫房到辦公室內外環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給工作和生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。對于外來裝貨的車輛駕乘人員進行耐心的安全教導確實落實好《安全管理入庫須知及現場管理規定》，大大提高了KF工作人員的服務質量。
以上成績的取得，是在公司及部門領導以及全體KF工作人員的上下協作、大力支持、積極配合、共同努力而來。我們按照公司及部門領導的指示：讓此次活動不只是流入形式化，要深入、落到實處，不要將其作為一場運動，而是要長期堅持下去，把它作為一個KF管理工作的奮斗目標。
此次活動的開展，全體KF工作人員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了職工們的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了服務品質的改善，并且要長期堅持下去，嚴把產品質量關堅決杜絕不合格產品流入市場。我們收獲的不僅僅是經濟效益，它更是對全體KF工作人員的敬業精神、團結意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質量月”的寶貴經驗，更將是我們公司及部門今后持續穩定發展的最寶貴的財富!
2014質量月活動總結發言稿
又到了每年一度的質量月，今年的質量月讓人尤感不安。xx事件的發生，讓人觸目驚心，其造成的后果讓人產生心理恐懼，其造成的社會影響和給企業帶來的影響將是可怕的。因此，我們該如何面對xx最近講的“我們不能以犧牲質量來換取社會的發展、換取企業的效益”，我們應在工作中始終確保質量，把每年一個質量月變成每年12個質量月，天天講、時時講，始終保持清醒的頭腦，少一點花架子，多一點實實在在的行動，讓我們的質量意識，體現在工作的每一分鐘中去。 我們公司的第一個質量月已經過去了，質量月是我們今年的經營目標“精耕細作，穩步增長”的一個重大舉措，提高了全員質量意識，促進公司產品質量再上一個新臺階。回顧這個月，我有以下深刻體會：
1、xx知識的培訓，使我們更加清楚化妝品行業的法規知識和生產的基礎知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。
2、通過參加外部培訓機構關于ISO質量體系換版和內審員的培訓，讓每一個人都充分體會到質量體系對生產和質量工作的重要指導作用，并能通過不斷學習逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時也為我們公司培訓了一批優秀的內審員。
3、品質管理基礎的培訓，不僅使我們學習到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個員工清楚認識到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質量事故，做到五大滿意。
4、通過自查自糾，發現問題且提出解決問題方案，讓我們每一個對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實的工作流程作進一步的完善及改進。
5、三個考試及競賽，使我們享受到學與考的快樂，讓我們回到學校時的感覺，將學到的知識更加鞏固，并應用到我們實際工作中。
質量是企業的生命，它不僅僅是質量管理部的事，是我們每一個員工的事。不要認為質量月只是一個月，所以此次活動不是流入形式，要深入、落到實處，不要將其作為一場運動，而是要長期堅持下去，把它作為一個企業管理來制定，把產生不良品的隱患控制在可能出現的萌芽狀態。使我們公司的經營更上一層樓，讓我們雅純在化妝品行業有更好的名聲，成為最有影響力的一個企業。
質量月雖已結束，但質量月的風氣時時在我們的日常工作中。質量是企業的生命，產品質量水平的提高，需要公司全員的共同努力。讓我們攜手共創xx美好的藍圖!同時也希望公司多舉辦一些趣味活動,豐富員工的業余生活。
2014年公司機械廠質量月總結報告
為了提高機械廠產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，增強企業凝聚力，2009年9月我廠開展了以“全員行動，提高質量”為主題的“質量月”活動，在公司事業部的領導下，各車間高度重視、精心組織、嚴格要求，各車間的質量水平取得了顯著的成效，產品質量有了大幅度的提升。現將活動有關情況總結如下：
1. 領導重視，精心組織
為了更好開展質量月活動，機加工司召開全廠員工會議進行活動動員，456開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，并宣布質量月活動開始。456對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。564各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
3.加強培訓力度
在本“質量月”活動中掀起了學習的，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束后，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。工模具車間加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。
4. 嚴格控制生產過程質量
為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。
5.質量月中出現的問題仍然比較多
甲
方：______________________________
乙
方：______________________________
______年____月____日
目
錄
一、 合同協議書
二、 合同通用條款
第1條 詞語定義
第2條 法規、語言和聯系方式
第3條 雙方關系與監理依據
第4條 監理范圍
第5條 甲方的職責與義務
第6條 乙方的職責與義務
第7條 甲方的權利
第8條 乙方的權利
第9條 監理合同期
第10條 合同的變更和解除
第11條 監理酬金與支付
第12條 人員的更換
第13條 獎勵與賠償
第14條 轉讓與分包
第15條 違約、爭議與仲裁
三、合同專用條款
第2條 法規、語言和聯系方式
第4條 監理范圍
第5條 甲方的職責與義務
第6條 乙方的職責與義務
第8條 乙方的權利
第9條 監理合同期
第11條 監理酬金與支付
第13條 獎勵與賠償
第15條 違約、爭議與仲裁
附加條款
附錄：
使用說明
一、合同協議書
甲方委托乙方對工程的施工進行約定范圍內的監理。為明確雙方的職責、權利與義務，經雙方協商簽訂如下協議：
1.本協議書中的名詞和用語與下文提到的合同條款中規定的含義相同。
2.下列文件構成全部監理合同文件(以下稱"本合同")不可分割的整體，各文件相互補充，若有不明確或不一致之處，以下列文件次序在先者為準：
(1)在本合同履行中雙方簽署的補充協議與修正文件；
(2)本合同協議書；
(3)合同專用條款；
(4)合同通用條款；
(5)施工監理委托書或監理中標通知書；
(6)與本合同有關的其它文件。
3.甲乙雙方同意按照本合同的約定，承擔和履行各自的全部職責和義務。
4.雙方同意本合同約定監理范圍內和監理期內的監理酬金總額為人民幣萬元。
5.本合同施工監理期為個月(天)，即從年月日至年月日。
6.本合同經雙方法定代表人或授權的人在協議書上簽字和加蓋公章后生效，至監理合同期滿并結清監理酬金終止。
7.本合同正本一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。副本份，雙方各執份。當正本與副本不一致時，以正本為準。
甲
方：(蓋章) 乙
方：(蓋章)
(單位全稱) (單位全稱)
法定代表人：
法定代表人：
或
或
其授權的人：(簽字)
其授權的人：(簽字)
簽約日期： 簽約日期：
簽約地點： 簽約地點：
單位地址： 單位地址：
郵
編： 郵
編：
電
話： 電
話：
傳
真： 傳
真：
開戶銀行： 開戶銀行：
帳
號： 帳
號：
二、 合同通用條款
第1條 詞語定義
下列名詞和用語，除合同專用條款另有約定外，應具有如下含義。
1.監理：指乙方受甲方的委托，依據國家有關法律、法規和施工監理合同以及有關工程文件、合同，在甲方授權范圍內對工程施工的質量、進度、投資實施監督與管理。
2.工程：指甲方委托進行監理的本合同范圍內的工程。
3.甲方：指承擔直接投資責任的、委托監理任務的一方以及其合法繼承人。
4.甲方代表：指經甲方授權，代表甲方負責履行本合同和作出決定的代表人。
5.乙方：指承擔本合同監理任務和監理責任的一方以及其合法繼承人。乙方應具有交通行政主管部門所批準的相應的監理資質。
6.監理機構：指乙方派駐本工程現場，負責履行本合同約定義務的組織。
7.總監理工程師：指經乙方授權，代表乙方全面履行合同義務，并被甲方認可的監理機構負責人。本合同中簡稱"總監"。
8.監理酬金：指甲方按本合同約定的監理期限、監理范圍支付給乙方的勞務費用。
9.第三方：指除甲乙雙方外與本工程建設有關的當事人。
10.天：是指日歷天，即從任何一個午夜至下一個午夜間的時間段。年、月、日均以公歷計算。
11.書面形式：指對各種通知、信函、紀要和委托等采用手寫、打字或印刷的表達方式。包括電報、電傳和傳真。
第2條 法規、語言和聯系方式
1.監理合同適用的法規是中華人民共和國的法律、條例和行政法規，以及交通部頒布的有關規章和合同專用條款中約定的法規。
2.在本合同履行過程中，若因合同所依據的法規發生變化而引起甲乙雙方權利、義務發生變更時，應按新的法規進行調整并在合同專用條款中明確約定。
3.監理合同的書寫或解釋，以漢語為主導語言。若需使用其它語言作為輔助語言，應在合同專用條款中約定，當不同語言文本發生異議時，以漢語文本為準。
4.本合同實施過程中，工程有關各方的一切聯系以書面形式為準，在緊急的情況下，可先以口頭陳述，但應在事后48小時內以書面形式予以確認。
第3條 雙方關系與監理依據
1.甲乙雙方是委托與被委托的合同關系，乙方在甲方委托監理的范圍內，獨立行使甲方授予的職權，并接受甲方的監督。
2.監理依據
(1)國家有關的政策、法律和法規；
(2)交通部及有關部門的規章；
(3)國家、交通部及有關部門頒發的工程技術規范、標準和規程；
(4)依法簽訂的監理合同及施工合同；
(5)工程設計文件。
第4條 監理范圍
在合同專用條款中具體列出乙方實施監理的工程規模、監理范圍、工程界限、工程投資、總工期和監理工作階段及內容等。
第5條 甲方的職責與義務
1.在合同專用條款約定的期限內任命其代表，負責在合同履行期間與乙方進行聯系，并負責工程施工所有外部關系的協調，為監理工作提供外部條件。
2.在與第三方所簽的工程合同中，應明確第三方必須接受乙方在甲方授權范圍內的監督與管理。工程開工前，甲方應當將乙方的工作范圍、監理工程師的職權、聯系辦法、監理機構組成與總監姓名以書面形式通知第三方。
3.應在合同專用條款約定的期限內，免費向監理機構提供施工監理所需的工程技術資料。包括本工程招標文件、施工合同、設計文件、勘察資料及有關的批準文件等。
4.免費向監理機構提供合同專用條款約定的現場設施，對乙方自備的設施給予合理的經濟補償。
5.如果雙方約定，由甲方向監理機構免費提供職員和服務人員，則應在合同專用條款中增加相應的條款。
6.在履約過程中，對于乙方按約定的監理工作程序提交的技術報告、工程變更、進度報表、總結報告及其它請示報告，甲方則應按合同專用條款中約定的期限及時審批，若因未及時批復而給工程帶來損失，由甲方承擔責任。
7.按本合同的約定，向乙方支付監理酬金。
第6條 乙方的職責與義務
1.按合同專用條款中約定的期限，將監理機構組成、總監簡歷及主要監理人員名單提交甲方。總監應在工程開工前，向甲方提交監理工作規劃和監理工作實施細則。
2.審查施工單位提交的施工組織設計，提出審查意見；檢查施工人員、船機、材料的進場情況，移交測量控制點并核驗測量基線的準確性；審查施工單位的開工申請報告，簽發開工通知書。
3.嚴格控制施工質量，檢查與檢驗建筑材料和構件是否合格，監督第三方不得使用不合格材料，對于不符合質量標準和不安全的作業應責令第三方返工或停工。對隱蔽工程按施工合同中的時限要求及時組織驗收，參與質量事故調查，提出處理意見，檢查處理結果。
4.檢查施工進度與施工計劃的執行情況，當施工進度滯后于計劃時，應要求第三方或提請甲方及時采取措施，確保計劃工期。
5.核查第三方提出的工程變更，報請甲方同意后，簽發工程變更通知。
6.控制工程費用，核實第三方提交的工程進度報表和工程量清單，簽發付款憑證。
7.參與施工合同管理，審核索賠報告，協調各方關系，公正地維護各方的合法權益。
8.在履約過程中，對于甲方和第三方提交的有關工程的通知和各種報告，需要乙方審核、核對或確認后轉交的，乙方應按合同專用條款中約定的期限及時審查和轉交，若因超過時限給工程帶來損失，應由乙方承擔違約責任。
9.應接受交通行政主管部門及其授權的水運工程質量監督機構以及甲方對監理工作的監督和檢查，按合同專用條款所約定的期限向甲方提交監理工作報告。
10.審核施工單位提出的竣工驗收申請報告和竣工資料，協助甲方組織工程驗收。
11.審核保修期內工程保修與缺陷處理方案，檢查實施情況。
12.不得泄露本工程需要保密的技術與經濟資料，不得與第三方發生直接或間接的經濟關系。
13.乙方完成本合同約定的監理任務后，應將甲方提供的設施和剩余物品移交甲方。
第7條 甲方的權利
1.對乙方派出的監理機構與監理人員進行審查，并對其工作進行檢查和監督，對不稱職的監理人員有權要求乙方更換。
2.對工程規模、設計標準、施工工藝進行認定，對工程變更進行審批。
3.審批由第三方提交、經乙方審核同意的工程進度報表、工程量清單與工程價款。
4.有權要求監理機構提交監理工作月度報告和監理業務范圍內的專項報告。
第8條 乙方權利
甲方在委托的監理范圍內，授予乙方以下權利：
1.對履約能力差的分包單位，乙方有權要求其整改，整改無效時有權建議甲方清退；對工作不力的現場施工人員，有權要求施工單位予以調換。
2.有權查閱本工程的全部設計文件、技術經濟資料與批文，主持或參加本工程的有關業務會議。
3.根據工程的實際情況和現場條件，在報經甲方同意后，可向第三方發出開工通知、停工通知與復工通知。
4.根據實際需要，在甲方授權的范圍內，可對設計內容作局部修改，具體條款，可在合同專用條款中約定。
第9條 監理合同期
1.監理合同期一般包括施工招投標階段、施工準備階段、施工階段及工程保修階段。本監理合同期起止日期應在合同專用條款中約定。
2.由于非乙方的原因導致監理合同期延長，甲乙雙方應按約定簽定補充協議。
第10條 合同的變更和解除
1.若實際監理范圍或監理工作量或監理合同期因故發生變化，雙方均可提出合同變更請求并應簽訂補充協議。
2.一方要求變更合同，應提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方在接到通知后應在14天內予以答復。若同意變更要求，雙方應協商簽訂補充協議；若不同意變更要求，雙方仍應履行本合同約定的義務。如果一方在接到對方變更要求后14天內不予答復，則視為變更要求已被接受，否則視為違約。
3.若一方在合同期內無正當理由而不履行合同中的義務，另一方有權通知違約方中止或解除合同。因合同終止或解除所遭受的損失，除依法可以免除的責任外，應由違約方賠償。
4.一方要求解除合同，應提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方應在接到通知后14天內作出答復；若不同意解除要求，在協商統一前，雙方仍應履行本合同。若在14天內不予答復，則視為同意解除合同，一方可在發出第一次通知的28天后，發出解除合同的通知，合同即行解除。
5.本合同簽訂之后，不因法定代表人或授權的人的變動而變更或解除。
第11條 監理酬金與支付
1.甲方應按國家的監理收費規定，確認乙方的監理酬金，并按合同專用條款約定的時間、方式予以支付。
2.監理酬金的支付按監理合同期進行，不受工程施工實際進度的影響。(除乙方原因造成的工程延誤外)。監理合同協議書簽訂后7天內，甲方應按總監理酬金20%～30%的數額，向乙方預付監理酬金；工程保修階段的監理酬金一般可為監理酬金總額的5%。
3.若因甲方原因使工程規模、監理范圍或監理期限發生的變化超過雙方的約定時，甲方應按合同專用條款約定的辦法調整監理費。合同執行期間，若因國家或地方工程造價管理部門公布的價格和費率調整等原因使工程費用增加，乙方的監理酬金也應相應調整，具體調整辦法可在合同專用條款中約定。
4.若因非乙方原因造成工程延誤，甲方應按合同專用條款約定的辦法支付延期監理酬金。
5.乙方人員受甲方指派出外考察的費用，由甲方承擔。
6.若甲方在規定的支付期限內未支付監理酬金，自規定支付之日起，應向乙方補償應支付的酬金利息。利息額按規定支付期限最后一日的銀行貸款利率乘以拖欠的酬金時間計算。
第12條 人員的更換
1.若乙方確需更換總監和主要監理人員時，應提前14天以書面形式通知甲方，并征得甲方的同意后由甲方通知第三方，其它監理人員的調換也應提前7天通知甲方并通知第三方。
2.若因乙方人員不稱職，甲方有權提出調換人員，若情況屬實，乙方應當予以調換。
3.若甲方需更換其代表，應提前14天以書面形式通知乙方。
第13條 獎勵與賠償
1.獎勵：
(1)乙方及其派出人員，在監理工作中表現突出，貢獻較大時，甲方應給予表揚和獎勵。
(2)乙方人員在監理工作中提出合理化建議，節省工程投資使甲方得到了經濟效益，甲方應將節約部分的10%～30%獎勵給乙方，具體標準和辦法應在合同專用條款中約定。
2.賠償：若因乙方人員工作過失造成工程事故或甲方經濟損失，應向甲方進行賠償。賠償額計算方法為：該單項直接損失×監理費率(扣除稅金)。累計賠償總金額不應超過監理酬金總額(扣除稅金)。
第14條 轉讓與分包
1.本合同一經簽署，不得轉讓。
2.除受監的主體工程外，乙方可將合同部分任務分包給有資質的監理單位(分包部分不能超過總監理任務的50%)，但應事先以書面形式將分包單位的名稱、分包范圍與分包內容報告甲方，甲方對此分包有確認和否決權。
3.乙方對本合同所承擔的全部責任和義務，不受分包的影響，在經濟上甲方只與乙方發生關系，但甲方對乙方分包單位的工作有權監督，分包人的任何違約，均視為乙方的違約。
4.乙方對外單位人員的聘任不視為分包。
第15條 違約、爭議與仲裁
1.任何一方不執行本合同的規定，不履行合同中約定的義務，均視為違約。違約方應承擔違約責任并賠償因違約給對方造成的直接經濟損失。
2.在執行合同過程中，雙方因合同發生爭議時，應當協商解決或者提請雙方的上級行政主管部門進行調解，若協商或調解無效，可選擇以下方式之一進行處理：
(1)向雙方認可的或約定的合同仲裁機構申請仲裁；
(2)向有管轄權的人民法院。
爭議發生后，除雙方均同意終止合同外，雙方均應繼續履行合同，否則視為違約。
三、 合同專用條款
合同專用條款是對合同通用條款的補充、完善或具體化。應對照合同通用條款中同一條款一起閱讀和理解。如果合同通用條款與合同專用條款之間有不一致之處，以合同專用條款為準。
第2條 法規、語言和聯系方式
1.本合同約定的適用的法規：
2.雙方的權利、義務若因適用的法規變更而引起變化時，則雙方的權利、義務需再約定的內容為：
3.輔助語言：
第4條 監理范圍
監理工程范圍包括：
(1)工程名稱：
(2)工程地點：
(3)工程規模：
(4)工程界限：
(5)工程投資：
(6)施工期：
(7)監理工作階段及內容
第5條 甲方的職責與義務
1.甲方應在年月日任命其代表，并向乙方提供所約定的外部條件包括：
2.甲方向第三方通知乙方監理工作范圍、職權和人員的具體辦法和日期：
3.雙方約定的甲方應提供的技術資料及提供的時間：
4.甲方免費向監理機構提供如下現場設施：
乙方自備的，甲方給予經濟補償的設施如下：
5.在監理期間，甲方免費向監理機構提供名職員，由總監安排其工作，并免費提供名服務人員。
6.監理工作程序的約定：
甲方應在天內審批乙方提交并要求作出決定的各類報告、報表的辦法、期限和責任：7.甲方未按約定支付監理費用的違約責任的約定：
第6條 乙方的職責與義務
1.乙方應在年月日向甲方提交監理機構的組成、監理人員名單、監理工作規劃及監理
工作實施細則；
8.乙方應在天內審查(或核實)各類報告、報表的程序、責任：
9.乙方應在天內向甲方提交監理工作月報內容及有關專項報告的約定：
12.本工程需要保密的內容約定：
13.監理工程師現場設施返還甲方的辦法：
第8條 乙方權利
4.對設計內容進行局部修改的具體標準和條件的約定：
第9條 監理合同期
1.本監理合同期從年月日至年月日，共計月(或天)；
2.本監理合同期延長條件的約定：
第11條 監理酬金與支付
2.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，支付乙方的監理酬金(含預付款，進度款等)：
3.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，對乙方的監理酬金進行調整：
監理酬金調整的條件約定：
4.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，支付延期監理酬金：
第13條 獎勵與賠償
1.獎勵條件、標準和方法：
第15條 違約、爭議與仲裁
1.違約處理方式的約定：
2.爭議的具體解決辦法的約定：
3.在合同履行過程中發生爭議時，甲乙雙方應及時協商解決。協商不成時，雙方同意由仲裁委員會，仲裁或直接向有管轄權的人民法院。
附加協議條款：
附錄：
范本使用說明
《水運工程施工監理合同范本》主要適用于全國水運工程(含合資或外資在國內建設的水運工程)的施工監理，包括港口、航道、船廠、防波堤、修造船建筑物、船閘、渠化及其配套工程。
《水運工程施工監理合同范本》包括《合同協議書》，《合同通用條款》和《合同專用條款》三部分。
(1)"合同協議書"是整個監理合同概括性的總匯，它以簡練、概括性語言，將合同的要點寫入協議書中，雙方一旦達成協議，只要書寫很少的文字即可簽署合同。
(2)"合同通用條款"主要是依據交通部"水運工程施工監理規定(試行)"的精神，參照"菲迪克"(fidic)條款并結合我國水運工程施工的實際情況而提出的施工監理合同標準條件，合同雙方原則上應當遵守，簽約和履約過程中，一般不作改動。
(3)"合同專用條款"是甲乙雙方根據不同工程項目的特點和所處的自然和社會環境，對合同條款的一種完善與補充，如：工程中的具體內容，如工程規模，監理項目、工程造價、監理合同期、監理費用、特殊檢測項目及費用、獎勵條件等都應在專用條款中寫明，由甲乙雙方協商一致后填寫，雙方若認為需要，可在其中增加約定的補充條款和修正條款，以及附加條款。
"合同專用條款"應當對應"合同通用條款"的順序進行填寫，例如：
"第2條"，要根據工程的具體情況填寫所適用的部門和地方的法規與規章。
"第4條"，寫明"監理范圍"時，一般要具體寫出工程項目和它包括的總概算，單位工程概算所涵蓋的工程范圍應與總承包合同相一致。在寫明監理內容時，首先要具體寫明是哪個階段或哪幾個階段的監理任務；其次要寫明委托階段內每項具體監理工作，以免遺漏。如果甲方還要求乙方承擔一些咨詢業務和事務性工作，也應當在本條款中詳細列出。如，建設項目可行性研究，編制概預算，編制標底，提供臨時設施的設計等。
"第5條"，在填寫甲方向乙方提供或乙方自備的設施時，一般是指下列設備：(1)檢測設備，(2)測量設備，(3)通信設備，(4)交通設備，(5)照相錄像設備，(6)電算設備，(7)打字復印設備，(8)辦公用房及設備，(9)生活用房及設備。
若甲方對乙方自備的設備進行補償時，一般應寫明補償金額，其計算方法是：
補償金額=設備使用期占折舊期的比率×設備原值+管理費。
在監理期間，若有特殊的檢測項目，雙方應增加有關此方面的約定，并寫明檢測費用的計算方式、支付時間和金額。
【關鍵詞】施工企業成本管理問題及對策
一、當前建筑施工企業成本管理存在的問題
(一)成本分析的缺失
成本分析是指在成本發生之后, 依據成本核算資料,把實際成本與預算成本差異及其原因匯總并進行分析研究,找出成本差異的原因,為下一項目目標成本的制定提供改進意見,以使成本持續改善、經濟效益不斷提高,但目前很多國有施工企業都沒有真正認真進行成本分析,往往是一個項目完工后,該項目的財務人員、管理人員可能很快又轉入下一項目的工作,而很少對本項目的盈虧進行分析,或者是分析很粗略,更別說通過各種方法對成本差異進行詳盡客觀的分析。因此,在這種成本管理模式下無法為下一項目成本目標的制定提供改進意見,造成第一手資料的缺失。
(二)成本管理認識上存在誤區
長期以來,施工企業在成本管理認識上存在誤區,認為企業成本管理是財務部門的責任,有些工程項目經理更簡單地將項目成本管理的責任歸于項目成本管理主管或財務人員。其結果是技術人員只負責技術和工程質量,工程組織人員只負責施工生產和工程進度,材料管理人員只負責材料的采購和點驗、發放工作。這樣表面上看起來分工明確、職責清晰,各司其職,唯獨沒有成本管理責任。如果生產組織人員為了趕工期而盲目增加施工人員和設備,必然會導致窩工現象而浪費人工費;如果技術人員對現場數據不精確,必然會導致材料二次倒運費的增加;如果技術人員為了保證工程質量,采用了可行但不經濟的技術措施,必然會使成本增大。這就需要工程項目各環節人員改變原來的認識,既分工又協調,才能搞好工程成本管理。
(三)沒有形成一套完善的責權利相結合的成本管理體制
缺乏權責利相結合的科學的成本考核制度。目前,很多國有施工企業依然受傳統計劃經濟的影響,“干多干少一個樣,干好干壞一個樣”的局面沒有得到改變,這嚴重制約著低成本戰略的順利運作。缺乏科學的考核制度,是制約當前國有施工企業激勵機制發展的主要問題。對于企業來說,應該改變“盈利的項目經理就是英雄;虧損的項目經理就是狗熊”的片面看法,真正建立起合理的考核標準與考核制度,為降低成本創造一個好的競爭環境。
(四)成本控制能力較弱
目前,建筑施工企業成本控制力較弱,主要表現在以下方面:
1.材料采購環節執行合格的分供方評價制度不嚴,材質不符合工程要求,或以大代小造成材料積壓和浪費。
2.材料的“跑、冒、滴、漏”現象嚴重,限額領料制度不落實,不能準確核算材料消耗水平。
3.機械設備利用率低,窩工現象時有發生。
二、加強建筑施工企業成本管理的對策
(一)進行成本分析,尋找項目盈虧的內在因素
工程項目竣工后,一般會有大量成本費用尚未歸集到成本賬中(例如分包、勞務費、租賃費、加工訂貨的結算未及時敲定直接影響工程成本的歸集),這就要確定各項費用的結算金額,及時確定該工程的總成本,運用科學合理的方法,對該項目的整個過程及其結果進行全面、系統的分析和評價。通過成本分析,找出哪些成本項目節約,哪些成本項目超支,揭示成本差異的原因,掌握單項成本目標的完成情況,尋求進一步降低成本的途徑和方法。根據工程成本結果評價項目成本管理工作的得失,寫出總結報告,為成本管理各環節提供必要的資料,落實獎罰制度。成本分析的真正目的是研究和掌握施工項目的成本規律,為今后的項目提供借鑒。
(二)抓好施工階段的成本控制,努力降低成本
1.材料費的控制
材料費是工程直接費用的主要組成部分,占工程成本的60%～70%。要控制材料費,需要施工企業從材料的采購到庫存以至領用,建立一套嚴格的管理制度。材料采購方面,可根據工程計劃,進行招投標,大宗材料集中批量采購,可大大降低采購保管費。在離建筑材料市場比較近的情況下,部分材料可通過信息化系統,建立虛擬倉庫,實現零庫存。這樣不僅降低了資金成本,而且減少了庫存積壓造成損失的風險。同時項目部要建立嚴格的材料驗收入庫制度,倉庫管理員和采購員要“驗質、驗量、驗品種、驗發票”。施工領用材料時,要根據預算限額領用, 物資保管人根據限額領料單發料,領料必須嚴格手續,以明確責任,超損耗者從工資中扣除,建立嚴格的考核制度和目標責任。同時動員施工人員做好余料的回收工作,減少材料浪費和流失。
2.現場管理費的控制
現場管理費是與工程施工直接相關的成本,貫穿整個施工過程,直至保修期滿。
(1)做好雨季、冬季施工的準備工作,預防因突然的自然環境變化而影響施工;
(2)嚴格按照施工規范、技術標準、質量要求施工。各個專業應制定嚴格的操作規程,對于不按照操作規程作業,造成施工成本增加的,由執行負責人負責;
(3)防止質量事故發生。質量事故會增加返工費、停工費、返修費、事故處理費等。這部分費用可以通過先進的施工管理而降低;
(4)做好工程施工的預防、檢測工作。如及時對工程的質量進行檢測,做好隱蔽記錄,建立質量安全檢查小組,隨時檢查施工安全、進度情況,做好預防工作。
(三)加強安全管理、杜絕安全事故,減少事故損失
加強安全管理要著眼于預防事故的發生,降低工程施工企業的生產經營成本。
1.減少事故的發生次數,可增加經濟效益。施工項目每一事故的發生,都可能會有設備的損壞、工件的損失以及工作場所恢復費用等。事故發生次數減少,就相應減少了事故處理費用,最后體現于項目直接經濟效益的增加。另一方面,事故減少也相應減少了停工損失費用,表現為項目間接經濟效益的增加。
2.制定應急預案,一旦發生事故,將損失降至最低程度。通過安全設計、操作、維護、檢查等措施,可以預防事故、降低風險,但不可能達到絕對安全。因此,需要安全投入,制定萬一發生事故后應采取的緊急措施和應急方案。建立事故應急救援體系,在事故發生后迅速控制事故發展,保護現場人員和場外人員的安全,將事故對人員、財產和環境造成的損失降低到最低程度。
(四)改進施工工藝,合理組織施工
要加強科技管理學習和引進先進的管理方法、技術設備、工藝,以提高人機工作效率。對施工生產作業人員進行培訓,及時提高他們的生產能力和技術水平,使他們能夠完成和超額完成勞動定額,最大限度地以最少的勞動消耗獲得最大的勞動效率。根據施工作業計劃,通過網絡作業流程分析,充分利用現有工作面,盡可能組織平行作業,擴大工作面,使后續工序提前投入工作,提高工時利用效果,盡可能減少窩工現象。
(五)完善合同文本,避免法律損失
施工項目的各種經濟活動,都是以合同或協議的形式出現,如果合同條款不嚴謹,就會導致施工企業蒙受損失時應有的索賠條款不能成立,產生不必要的損失。所以必須細致周密的訂立嚴謹的合同條款。
首先,應有相對固定的經濟合同管理人員,并且精通經濟合同法規有關知識,必要時應持證上崗;其次,應加強經濟合同管理人員的工作責任心;三是應制定相應固定的合同標準格式。施工項目合同基本上有以下幾類:委托加工合同、購貨合同、分包合同、勞務合同、技術服務合同、租賃合同、其他協議等。各種合同條款在形成之前應由工程、技術、合同、財務、成本等業務部門參與定稿,使各項條款內容清楚,嚴謹不漏。
(六)加強審計部門的監督控制
加強企業內部審計的監督力度,是降低成本的保障。隨著經濟的發展,越來越多的企業更加重視內部審計的作用。內部審計有著檢查、監督、鑒證、評價和建議的職能,其在實現降低成本、提高經濟效益方面發揮著不可低估的作用。對于施工企業而言,內部審計顯得尤為重要,因為施工都是戶外作業,項目經理部一般具有較大的獨立性,項目經理的權力一般都較大。在這種狀情況下,加強審計監督,對于施工項目的違規操作能夠及時糾正,從而使企業避免不必要的成本支出。施工企業的內審工作應強調事中的過程審計和事后的效益審計。可見,加強施工企業內部審計的監督力度,也是降低成本的必要保障。
總之,施工企業成本管理是一項復雜的系統工程,不同企業、不同工程項目、不同管理體制其成本管理都有差別。但共同點都是為了增產節約,增收節支,這就需要在實踐中不斷創新,在激烈的競爭環境下及微利經營的空間里,挖掘企業潛在的效益,以保證成本目標的實現。
主要參考文獻:
[1]成虎.工程項目管理[M].高等教育出版社,2004.
[2]田元福.建設工程項目管理[M].清華大學出版社,2005.
金立基公司從1996年進入粘合劑行業，經過10多年的發展，已經在印后包裝行業這個細分市場取得了不錯的成績，但是業務的發展還是局限在珠三角尤其是廣東地區。而據不完全統計整個廣東省生產同類產品的廠家不下500家，而膠水行業是一個技術門檻相對較低的行業，導致了行業競爭已經呈現一種白熱化狀態，帶來的直接后果是市場的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進一步擴張和規模效益，已經不能僅僅局限于珠三角市場，另外國家區域經濟的振興計劃讓長三角以及中西部地區的工業呈現快速增長的過程，其中當然包括印后包裝行業，公司管理層在此種環境下做出走出廣東、開拓全國市場的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場搶占全國市場，塑造金立基品牌的戰斗中，感到非常自豪，但是也深感任務的沉重，以下是我根據公司決策層制定的銷售計劃而做出的區域市場開發計劃，僅作參考，希望能對公司有所幫助，請幫忙斧正！（此計劃以華東區為目標區域）
二、工作目標
根據公司整體規劃，今年6到12月份華東區6省2市（浙江省、江蘇省、四川省、山東省、安徽省、湖北省、上海市、重慶市）共承擔銷售指標1092萬，其中包括直營店3家（銷售定額180萬，每人每月7.5萬），開發大、中型專業客戶（終端）13家以上（銷售定額720萬，每人每月30萬），開發經銷商4家（銷售定額192萬，每家每月8萬）。充分利用行業內大客戶影響力和杠桿效應，帶動中小客戶的銷售。另外通過設立直營門店以及廣告宣傳等方式讓當地市場對金立基的產品和服務有個初步的了解，透過經銷商和業務人員的努力，實現業務的快速增長和品牌形象的初步建立。
三、具體執行
華東市場是金立基從來沒有涉獵的空白市場，沒有任何經驗作為借鑒，并且今年留給我們的時間并不多，任務的艱巨程度可想而知。要想保證銷售任務能順利地完成，必須要有一個完整而細致的規劃作為指導。
其中尤為重要的是5月15號至6月底這一個半月的時間。不僅要做好區域辦公地點以及直營門店的建設工作，還要確保實現銷售指標的完成，對這一個半月我的具體安排如下，
第一階段（5月8號至6月30號）
1）區域市場的進一步細分（5月8日）
區域經理和營銷人員一起細分區域，要把握以下幾個原則：第一，為了方便區域經理的管理工作，區域辦事處所在城市要由區域經理親自負責。第二，公平原則，每個營銷人員所負責區域以及承擔指標成正比，指標可以根據以后市場的實際情況作適當調整，第三，自愿原則，營銷人員可以根據自己的實際情況選擇自己熟悉或者有優勢的區域，前提是其他人員也同意。若兩個營銷人員選擇同一個區域，則采取“抓鬮”方式決定。區域一旦劃定短期內將不會再做更改，營銷人員必須嚴格遵守公司規定，不得跨區銷售或報價，特殊情況需報區域經理批準方可。
2）業務員spin技巧培訓（5月10日上午）
1.首先，利用情況性問題 （situation questions）（例如貴司生產什么樣產品？…）來了解客戶的現有狀況以建立背景資料庫（行業、產品、目前選用哪家供應商…），從業人員透過資料的搜集，方能進一步導入正確的需求分析。此外，為避免客戶產生厭煩與反感，情況性問題必須適可而止的發問。
2.然后，營銷人員會以難題性問題（problems questions）（如你的保障夠嗎？對目前所使用產品滿意嗎？…）來探索客戶隱藏的需求，使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足，由技巧性的接觸來引起準保戶的興趣，進而營造主導權使客戶發現明確的需求。
3.其次，營銷人員會轉問隱喻性問題（implication questions ）使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，由從業人員列出各種線索以維持準客戶的興趣，并刺激其購買欲望。
4.最后，一旦客戶認同需求的嚴重性與急迫性，且必須立即采取行動時，成功的從業人員便會提出需求－代價的問題（need－payoff questions）讓客戶產生明確的需求，以鼓勵客戶將重點 放在解決方案上，并明了解決問題的好處與購買利益。
在營銷人員進行客戶拜訪之前，要通過一對一的面談去了解每個人的心理狀態，并作出一些有針對性的培訓，這樣做的目的第一是消除營銷人員的緊張心理提振士氣，第二是解決有些新業務員對營銷實戰技巧方面的欠缺，保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪。
3） 辦事處的前期籌備工作（5月12--14日）
區域經理應該在5月11號出發去上海進行辦事處的前期準備工作，花不超過三天的時間物色一間合適的兩房一廳或者兩房兩廳作為區域大本營，租房選址原則：一，環境安全、交通便利；二，價格實惠；三，手機信號良好，四，房間最好能有少量家私（床、衣柜、辦公桌、熱水器等等）。要確保成本控制在公司預算范圍之內。區域經理租好房后及時向公司匯報，并幫助購置辦公以及居住的必用品（如電腦、電話、打印機、傳真機、床、熱水器等）。
4） 客戶資料的收集以及電話預約（5月15--22日）
區經理及營銷人員通過網絡及其它方式找出自己所屬區域的目標客戶（彩印廠、禮盒廠、紙袋廠、皮具箱包廠等），務必在三天時間里找到200個準客戶的地址、聯系人、聯系電話等相關資料，并將其整理成電子文檔形式存檔，以方便以后的聯系跟進。然后通過兩天時間，對找出的目標客戶進行逐一電話訪問，爭取獲得更多信息（客戶是否可以使用到我司產品，每月需求量，目前使用哪個牌子產品，什么價位等），并盡量提前預約拜訪。接下來對第一次電話聯系所收集的信息進行分類整理，找出有采購意向的客戶進行第二次電話交談，本次電話交流的目標是預約到30家客戶接受我們到廠拜訪。
5）第一次出差（5月23—6月5日）
營銷人員根據自己前期電話預約的情況制定一份短期的出差計劃（5月24號至6月5號），其中包括具體時間安排和拜訪哪幾家客戶，拜訪目的以及期望取得怎樣的效果。業務員將各自出差報告呈交區域經理整理匯總后提交營銷經理，獲批后方可出差。出差的這段時間，
營銷人員要做到以下幾點：a、隨時與區域經理保持電話聯系匯報自己在目標市場及客戶開發過程中碰到的困難以及任何覺得有必要讓區經理了解的情況。b、對每個拜訪的客戶要做好拜訪記錄填寫工作。c、每周六上午寫好本周的出差報告，每個月底將當月工作情況以及下個月的出差計劃做一個總結報告連同本月出差報銷發票一起提交給區經理。d、隨時接受區域經理監督和指導。e、收集出差區域市場用量最大的前十大終端客戶，當地市場份額最大的前三位競爭對手資料。
區經理要做好以下事項，a、和營銷人員一樣做好客戶拜訪以及出差報告的工作。b、對業務員拜訪客戶過程中碰到的問題進行及時指導，c，和營銷人員保持緊密聯系，每天至少一個電話，要隨時掌握營銷人員的工作以及思想動態。d、每周日之前將本區域市場以及營銷隊伍的情況匯總報告給營銷經理以及銷售總監。每月底將本月的區域工作情況和下月的計劃做好e-mail給公司總部營銷領導。e、利用業余時間進行直營店的選址以及初步協商溝通工作，要選定兩到三個地址提交總公司。選址原則：1、在目標客戶群密集出現的化工膠水市場周邊200米范圍內。2、門店面積在30平米到40平米之間，倉庫面積在80平米左右。3、相關費用確保不超過公司預算。
6）對第一次出差成效的總結（6月6-8號）
這個時間主要做兩方面的事情，首先，對營銷人員收集回來的客戶資料、信息進行系統化的整理歸類以及提煉。
第一，對拜訪完的客戶進行以需求量大小（5萬每月）為縱軸以訂單成交時間快慢（半個月為期限）為橫軸進行劃分，分為以下四類，
a、用量大并且在短期內可能出單，對此類客戶要重點跟進。
b、用量小但是可以很快出單，此類客戶放在第二位重點跟進。
c、用量大但是不能再短期內出單，分析原因并經常保持聯系，等待機會的到來。一旦客戶內部出現銷售機會，馬上作為第一重點客戶跟進。
d、用量小并且不能在短期內出單，對此類客戶可以暫時放棄，而尋求其它更優質的客戶。
對第a、b類客戶通過電話方式（至少兩天一次電話）保持密切聯系，隨時了解客戶動態，把握銷售機會，同時為第二次出差拜訪做好準備。對c類客戶保持一個基本的聯系，一旦條件成熟，此類客戶很可能轉化為a類客戶，所以我們也不能掉以輕心。d類客戶暫時可以不去聯系，但是要做好相關資料的存檔以及拜訪記錄的輸入電腦工作，此類客戶是我們以后要引導進直營門店的潛在客戶。
第二，對不同客戶那里收集回來的當地市場競爭對手資料情報進行比對并去偽存真，系統歸納，明確對方的價格、質量、付款方式、售后服務以及優勢、劣勢。并和我司產品進行對比，發現我們的差異在那里，找到我們的優勢地方和競爭對手的劣勢地方進行攻擊，“知己知彼，方能百戰百勝”。
然后，通過圓桌會議的形式，每個營銷人員對于自己本次的出差情況和區域同事做一個交流，營銷人員客戶通過大家一起幫忙找到解決自己在出差過程中遇到的困難及困惑，另外也要將自己好的經驗和方法介紹給其它同事。區域經理通過本次會議對營銷人員的困難以及困惑有所了解并幫忙解決，有針對性地幫助下屬培養高效率的工作方式、方法。并且可以很好的了解下屬營銷人員的思想動向，及時糾正不好的思想苗頭，以免影響整個團隊的士氣。
7）第二次出差（6月10日至30日）
通過對以上的一整套業務流程的培訓與練習，相信每個業務員對接下來的市場開發工作有了一定的明確思路。經過上一次出差，每個業務員對本區的地理、以及行業客戶的基本情況已經有了一定的了解和認識，所以本次出差時間相對較長一些，每個業務員必須完成以下任務，
1，在上次出差的基礎上對有希望成交的客戶進行層層深入跟進。透過客戶生產產品的不同推薦我司的產品送樣品給客戶試用，了解客戶試用后的感受并進行產品報價，如果客戶對我司產品表示滿意，要趁熱打鐵提出讓客戶在我司開戶并下采購訂單。得到客戶采購訂單后，要及時與總公司業務跟單聯系，讓業務跟單人員做好采購合同傳真給客戶，并幫忙安排發貨。這個過程中營銷人員必須全程參與并保證所有狀況都在自己掌握之中，因為第一次合作是能否形成將來穩定合作關系的一個關鍵，對客戶提出的超出自己能力范圍的要求必須及時與區經理進行溝通請示，必要時客戶請區經理進行協助。
2，在自己所負責區域的另取兩個重點城市（省會、工業較發達城市），集中精力和時間進行更大范圍的客戶拜訪工作。爭取在每個城市開發至少二個大中型客戶，完成每個客戶本月不少于10萬的銷售額，挖掘出一個有意向的經銷商并保持聯系。
2，通過與客戶的溝通交流了解當地同類競爭對手的具體情況，包括主要競爭品牌廠家，產品種類，拳頭產品，價格，質量，交貨期，售后服務以及付款方式等相關信息，為我們制定相應的市場競爭策略做準備。
3, 收集所選取的兩個重點城市的前20大客戶的資料，包括客戶名稱、地址、采購負責人名字、電話等。然后對這20大客戶進行第一次拜訪接觸，完善自己所收集的資料，獲取更多情報信息，盡量在客戶內部發展內線（前臺小姐，采購文員之類的），為我們下一步開拓此客戶做準備。
區域經理在本階段要重點注意業務人員在銷售過程當中可能出現的問題，并想好預防措施，進行未雨綢繆。主要應注意預防與以下幾點，
1，隨時掌握營銷人員在本階段的心理狀態，主要通過其工作態度，結合每天的電話溝通的感覺進行分析。尤其是對還沒有取得一定業績的營銷人員，一旦發現其有懈怠或者消極情緒要及時對其進行心理輔導和精神激勵。一旦出現營銷人員心灰意懶不能正常按照出差計劃進行工作時，要及時通知其返回上海辦事處，進行面對面談心溝通，了解其具體的心理狀態，要充分考慮其離職的幾率，并向公司領導匯報，以便預先做好準備。
2，通過營銷人員提交的出差周報以及日報進行客戶分析，充分了解其客戶可能形成成交的時間，對營銷人員重點跟進的客戶要隨時保持關注，一方面可以幫助營銷人員盡快實現銷售業績，另外一方面也可以對營銷人員進行有效監督，防止營銷人員做出“炒單”等有損公司利益的事情，對營銷人員開發的大客戶，區域經理可以根據自己的判斷進行實地拜訪工作。
3，督促營銷人員對每個拜訪的客戶進行一個客戶資料的電腦輸入工作，電子檔的客戶資料要提交一份給區經理存檔，對于營銷人員所在區域的已經成交或者有希望成交的大型客戶，區經理要做到心中有數。
4，對營銷人員提交的報銷發票進行認真審核，同時也可以通過這個過程了解其真實的出差狀況，防止營銷人員“說”和“做”不統一的行為出現。
5，一旦出現營銷人員的離職，區經理必須第一時間通知公司領導，并和其進行工作交接工作，其中最最要的是客戶的交接，并及時通過傳真或者電話形式通知其所負責客戶該人員已經從我司離職，以后其所有行為不代表金立基公司。并迅速接管其名下所有客戶，知道公司安排新的營銷人員過來。
除了完成以上任務以外還要協助公司專員做好直營門店的裝修，物料的采購，人員的招聘和培訓，產品的鋪市等相關工作。
第二階段（7月-8月）
經過第一階段打下來的良好基礎，我們的營銷人員對自己所負責區域客戶有了一個比較全面的認識和了解，并且能夠熟練掌握陌生拜訪以及做單的一些基本業務技能。本階段的主要任務就是在鞏固其原有大中客戶的基礎上，發揮這些重點大中客戶的杠桿效應，帶動其它終端客戶的成交，以及經銷商的開發和直營店的銷售，實現銷售額的快速增長。具體策略以及方法如下，
1，對目標市場進行swot分析
通過上個出差收集到的市場信息以及競爭對手情報做出如下分析。
·優勢分析(strenth):明確自己的“矛”, 結合實際情況，對比我司產品和競爭對手產品的特征進行分析，找出客戶最看重我們的某些點，比如產品質量、產品差異化、售后服務等等，選擇有效的手段強勢進攻目標市場。
·劣勢分析(weakness):明確自己的“盾”, 即透過對比分析找到競爭對手的優點也就是我們的不足之處，想辦法進行改善和彌補，逐漸變為優勢。
·機會分析(opportunity)：通過對我們產品和服務的優勢劣勢的把握，和目標客戶的分析，選定那些我們最有希望成功實現銷售的客戶進行重點跟進。市場營銷的成功常常取決于對機會的選擇和把握；
·威脅分析(threat)：對已經成交的客戶也不能掉以輕心，認為它一旦使用了我們的產品就不會輕易轉用別人的產品了，要有憂患意識，因為市場是不停變化的，每天都會有不同的后來者想將我們擠出去，所以我們一定要在市場進攻中同時搞清要在何處布防，讓競爭對手找不到可趁之機。
通過本次分析，首先要找出我們最適合在當地市場推廣的優勢產品，選定合適的價格體系進行強力推廣，爭取盡快實現直營店、終端、經銷商三駕馬車共同前進。另外根據競爭對手在當地市場的具體市場策略，配合公司的市場政策制定本區域內的競爭策略。
2，目標以及任務
·7月份每個業務員必須繼續開發本區域2到3個大中型終端客戶，實現終端市場20萬每月的銷售目標，并且開發出至少一家經銷商，實現5萬每月的渠道銷量。另外在本區適當城市進行直營門店的初步選址工作，并報區域經理。
·8月份在保證銷量穩定增長的情形下，在區域業績較好的其它城市開設一家直營門店，將本區每月1萬元以下的小型客戶引導至直營門店購買，實現直營門店5萬每月的銷售額。
·在辦事處所在直營門店附近投放廣告宣傳，宣傳可采取直營店附近公交站牌廣告，公交電視廣告，以及戶外海報等形式進行，用較小的投入進一步提升金立基的品牌效果。廣告費用控制在1萬元以內。投放廣告后一個月通過門店增加的銷售額，以及客戶來源分析廣告投放的效果，為下一次廣告宣傳提供評估數據。
第三階段（9月-12月）
本階段主要任務營銷人員業績考核、能力評估、銷售團隊建設以及客戶系統管理工作，以此來確保銷售額的進一步增長和利潤率的維持，進一步提升市場占有率。
1，營銷人員考核
在9月上旬對所在區域營銷人員的工作進行考核，通過以下幾個指標進行評估，
1）業績達成率，（三個月累計銷售額除以公司規定的銷售指標）
2）開發新客戶的數量，包括大型終端客戶、小客戶、以及經銷商數量。
3）出差效率，通過投入產出比來衡量（公司對每個銷售人員出差等相關費用投入除以銷售毛利潤）
4）工作態度，包括營銷人員對區域經理的服從態度，客戶的投訴等進行評估。
5）出差日報、周報、月報的提交情況和詳細程度。
通過評估對業務人員的能力有個比較全面的認識，對能力不達標并且不能積極改進的人員予以勸退，對能力卓越并且態度積極，對公司有強烈認同感的人員予以物質以及精神獎勵。
請公司營銷總監下到區域幫助總結本區三個月的工作成效，提出建議和改進辦法，對營銷團隊進行專業系統的培訓和建設。
2，客戶管理
一個企業80%的利潤來源于20%的顧客，而其中的一半被50%沒有盈利的顧客所消耗，所以我們要通過客戶規模，購買能力，采購頻率，利潤率，付款情況以及品牌忠誠度來既要找出那些對我們貢獻最大的那20%的客戶，進行重點跟進，將更多的資源投放在它們身上，將更好的服務帶給它們，讓他們能夠成為我們穩定的，忠實的客戶。 另外我們也要找出與我們投入時間、精力、費用不成正比的20%客戶，對此類客戶我們可以介紹給經銷商去跟進。對于剩下那些有潛力成為我們忠誠客戶的群體，也是我們接下來要重點區跟進的客戶。
3，市場開發的進一步細化（11月-12月）
這兩個月最主要的事情是開發所負責區域的其它市場，進一步鞏固公司產品在當地市場的占有率。主要思路分為以下兩點，
1）對于之前重點開發并且已經形成比較成熟銷售兩的三個重點城市采取終端客戶的維護開發和經銷商的培養方式進行工作。一方面對既有的幾個大中型客戶進行維護，保證其每月穩定的采購量，并進一步挖掘其潛在購買力。另一方面要開發兩到三家具有實力的經銷商，激勵其開發余下市場，鞏固金立基品牌在重點城市的市場占有率。確保終端客戶每月30萬的銷售量，經銷商每月10萬的銷售量。
2）其所屬區域其它市場進行撒網式的潛在目標客戶信息收集和銷售拜訪工作，通過一個月的出差，務必做到走遍本區60%的縣、市，對其中工業比較發達的城市進行重點耕耘，開發10家在當初具有影響力的終端客戶。實現20萬每月的增長，為已有客戶銷售量的不穩定作后備貢獻。并且實現銷量的增長。
四，銷售制度
為了能夠更好的管理區域，實現區域銷售指標的順利達成，必須在公司政策下建立一套更明確、系統的區域業務管理辦法。
首先，對新業務開展一定要有一套適合的激勵制度，業務員對利益的追求是最直接的，所以用利益刺激是最好的方法。根據公司給區域分配的業務指標，每個業務員承擔的指標為每月37.5萬元。第一個月未能完成的指標可以累計到第二個月完成，對于區域第一個完成指標的人員給予出提成之外的額外獎金1000元（需公司批準）。同事有獎必有罰，對于前兩個月累計未能完成任務的80%的業務員，給予延長試用期一個月的懲罰，累計三個月未能完成指標的業務員，公司有權給予勸退處分。
另外，為了更好地對區域營銷人員進行管理，區域必須在公司規章制度指導下制定相應的管理制度和規范，以便更好更快地實現銷售目標。主要包括以下六條：
1 、區域營銷人員要對區域經理負責，聽從區域經理的指揮。對區域經理的決定可以提出自己的不同意見，但是區域經理沒采納的，營銷人員必須堅決執行，不得惡意抵觸、陰奉陽違。
2、區域營銷人員在去對應城市拜訪客戶之前要提交拜訪計劃給區域經理，經區域經理同意才可出差。銷售人員每周六之前將自己在本周在本周的工作情況匯總成文檔形式提交給區域經理，其中必須包括拜訪客戶公司名稱，拜訪人姓名，職位，談話內容以及取得成效，競爭對手相關信息等資料，不得隨意編造，否者不批相關費用報銷。
3、營銷人員在每個月的5號之前將自己的出差費用報銷發票貼好，交給區域經理簽字批準后統一寄回給公司。必須要有相應的正規發票，不得用其它不想干發票“濫竽充數”，一旦發現不予報銷。
4、營銷人員開發出來的任何客戶都是公司客戶，無條件接受公司重新分配，一切要以公司利益為上，不得利用公司資源謀私人福利。一旦發現有違背此條，視情節輕重做出警告以至開除的懲罰。
5、團隊內部要團結一致，互相幫助，嚴格遵守區域劃分界限，不得垮區域開發客戶，特殊情況必須報區域經理批準方可，禁止“先斬后奏”行為。
6、銷售人員作為公司的形象代表，在與客戶交往的過程中必須要對自己進行嚴格要求，注意自己的言行舉止得體、衣著打扮干凈整潔，不做任何對公司形象有損的事情。
五，所需公司支持：
區域市場能否成功開發以及銷售指標能夠順利完成，除了營銷人員在前線的沖鋒陷陣，公司方面的有力支持也是至關重要的。華東市場作為全國粘合劑市場容量最大，利潤率最高的市場，其競爭的慘烈也可想而知。因此，希望公司在以下幾個方面能給予積極全面的支持，
1，營銷費用的支持，要讓馬兒跑就不能讓馬兒為草擔心。所以我希望公司能夠在前兩個月給予業余人員出差費用（住宿費，車費，電話費，公關費）的全額實報實銷，每月每人不超過5000元，之后根據銷售量酌情增減。并且準予業務員在下派區域市場之前向公司預借一定額度的費用（3000左右），時候根據實際報銷費用多退少補。另外因為本次出差外省的營銷人員自身都沒有太多的資金可以墊支，所以希望公司對于外省市場的報銷費用盡量能在收到報銷發票后的三個工作日內審核完畢并給予報銷。
2，產品價格的支持，要想成功進入一個新興市場，必須首先攻克當地業界具備一定影響力的大型客戶，找到切入點以后才能以點帶面充分發揮其杠杠效應，撬動整個市場。因此在面臨此種類型的客戶的時候，一定會出現客戶強烈要求我們提供其大客戶的優惠價格，希望公司在定價基礎上適當考慮對此種客戶給予一定幅度的優惠。
3，產品供應及物流的支持，在客戶和供應商合作的初期，往往是供應商沒有太多話語權的時候，所以在這段時間我們務必要保證供貨的穩定和交貨期的正常。
