時(shí)間：2022-09-28 16:45:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇分公司工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
民族團(tuán)結(jié)工作總結(jié)
根據(jù)集團(tuán)公司《XXX發(fā)《2017年創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)實(shí)施方案》的通知》（寧XX黨字﹝2017﹞34號）文件要求，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，四分公司始終堅(jiān)持以“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧XX”為目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展XX運(yùn)營服務(wù)工作，分公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的民族政策、宗教政策，狠抓民族團(tuán)結(jié)教育，開展了形式多樣的教育活動，民族團(tuán)結(jié)之花在我校處處開放。現(xiàn)將2017年度分公司民族團(tuán)結(jié)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織，使教育活動深入人心
為扎實(shí)有效地開展好民族團(tuán)結(jié)教育活動，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，及時(shí)成立了民族團(tuán)結(jié)教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織實(shí)施，周密安排部署，突出“抓學(xué)習(xí)、求團(tuán)結(jié)、樹典型、結(jié)對子、思穩(wěn)定、求發(fā)展”的主題，使教育活動富有成效。分公司黨總支通過召開民族團(tuán)結(jié)工作會議、專題學(xué)習(xí)會議、制作民族團(tuán)結(jié)展板、到聯(lián)點(diǎn)幫扶村發(fā)放宣傳彩頁等多種形式進(jìn)行宣傳教育，營造良好的民族團(tuán)結(jié)氛圍。
二、結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨團(tuán)活動日”“雙幫”活動為載體，不斷把民主團(tuán)結(jié)教育活動推向
分公司以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨團(tuán)活動日”為載體，寓民族團(tuán)結(jié)教育于黨員學(xué)習(xí)教育之中。2017年5月17日分公司組織管理崗職工到青海省民族團(tuán)結(jié)教育基地-青海省藏醫(yī)藥文化博物館參觀學(xué)習(xí)；2017年5月23日上午，四分公司黨總支書記張明帶領(lǐng)分公司五級管理崗黨員一行18人到湟源縣波航鄉(xiāng)下臺村開展節(jié)前雙幫入戶慰問活動，此次慰問活動，分公司不僅為困難群眾帶去了自籌的過節(jié)食品，還為下臺村的困難群眾進(jìn)行了普法、民族團(tuán)結(jié)和安全常識教育，并為村民們發(fā)放了普法、民族團(tuán)結(jié)、安全常識宣傳單，逐一向村民們講解了普法、民族團(tuán)結(jié)和安全常識知識內(nèi)容，耐心的回答村民們提出的每一個(gè)疑問；2017年5月26日組織全體黨員民族團(tuán)結(jié)專題學(xué)習(xí)動員會，由黨支部書記向全體黨員進(jìn)行黨的民族團(tuán)結(jié)政策理論知識和涉藏維穩(wěn)思想進(jìn)行宣傳教育；分公司通過開展民族團(tuán)結(jié)教育活動，引導(dǎo)全體管理崗職工切實(shí)增強(qiáng)“三個(gè)離不開”思想和“五個(gè)認(rèn)同”、“五個(gè)維護(hù)”意識，進(jìn)一步夯實(shí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的思想基礎(chǔ)，充分認(rèn)識民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作的重要性和必要性，使民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的思想深深地扎根于管理崗職工的心中，自覺維護(hù)祖國 統(tǒng)一，民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)西寧XX事業(yè)的健康發(fā)展。
三、開展困難幫扶活動，增進(jìn)各民族的交融
分公司結(jié)合民族團(tuán)結(jié)教育活動大力開展困難職工幫扶活動和雙幫活動。深入幫扶困難職工，困難群眾，切切實(shí)實(shí)為職工，為困難群眾辦實(shí)事、辦好事。完善分公司困難職工幫扶檔案，加強(qiáng)對困難職工的幫扶力度；對精準(zhǔn)扶貧幫扶村湟源縣波航鄉(xiāng)下臺村9戶貧困群眾愛心捐款及發(fā)放慰問品。 為困難職工組織開展愛心捐款活動；組織職工參加《青海省在職職工住院醫(yī)療互助保障計(jì)劃》，減輕職工個(gè)人醫(yī)療負(fù)擔(dān)，解決了因患重大疾病給員工家庭生活帶來的沉重負(fù)擔(dān)；慰問生病住院職工和慰問亡故親屬；為豐富各族職工支業(yè)余生活，4月20日組建四分公司合唱隊(duì)，積極倡導(dǎo)分公司各族職工在歌聲中工作，在工作中唱歌，陶冶心情，釋放壓力，努力營造和諧向上、健康文明的工作氛圍。合唱隊(duì)的組建不僅可以讓各族職工們學(xué)習(xí)到演唱技巧，更可以豐富各族職工們業(yè)務(wù)生活，成為職工們相互學(xué)習(xí)和交流的平臺，培養(yǎng)各族職工積極進(jìn)取、勇于拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)分公司民族團(tuán)結(jié)建設(shè)
通過一系列長期性的活動開展，使分公司民族團(tuán)結(jié)蔚然成風(fēng)，少數(shù)民族和漢族職工相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同進(jìn)步，有效地促進(jìn)了分公司的營運(yùn)、安全服務(wù)工作。今后分公司將進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的民族政策和國家的民族法律法規(guī)，一如繼往地將民族團(tuán)結(jié)教育推向深入，為創(chuàng)建“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)區(qū)”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、安全生產(chǎn)工作指標(biāo)分析
（一）目標(biāo)情況
1、2019年分公司共發(fā)生事故455起，其中有責(zé)事故96起，無責(zé)359起，上報(bào)事故5起，含意外事故1起；事故類型，行車事故3起，車門事故2起（含意外1起），事故費(fèi)用預(yù)估543000元。
2、分公司各崗管值人員全年共自檢自查各類違章314件，違章人員314人及時(shí)進(jìn)行談話教育和處理，其中：一般違章9件，輕微違章305件。
3、分公司全年共監(jiān)控794車次，查詢GPS違章超速共計(jì)：91件，對違章進(jìn)行了及時(shí)教育處理91件。
4、視頻違章全年共計(jì)335件，其中嚴(yán)重違章3件、一般違章10件，輕微違章16件，陋習(xí)違章306件，分公司對視頻違章進(jìn)行了談話教育處理。
二、存在的問題
2019年安全事故頻繁發(fā)生，分公司上半年發(fā)生事故4起，其中：
1、發(fā)生1起與摩托車行車擦掛事故，傷摩托車駕駛員1人，負(fù)次責(zé)，事故費(fèi)用17萬元。
2、發(fā)生行車撞人事故1起，同責(zé)、事故費(fèi)用預(yù)估4萬元。
3、1起行車擦掛事故，車損26000元，全責(zé)；
4、車門傷人事故2起（含1起意外），事故費(fèi)用預(yù)估30萬元。
5、駕駛員的習(xí)慣性視頻陋習(xí)違章較高，重點(diǎn)突出在燈光使用和車門開關(guān)。
三、安全工作開展
深化安全三基礎(chǔ)管理； 持續(xù)抓好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；以強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育為抓手，全面提升安全管理基礎(chǔ)； 規(guī)范安全生產(chǎn)管理流程；全面提升安全管控能力，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
1、分公司根據(jù)不同季節(jié)變化、提前做好針對季節(jié)性安全預(yù)防教育，防范季節(jié)性事故發(fā)生，針對防摩托車傷人、阻力車外賣等，明確駕駛員行車中不予摩托車并行，遠(yuǎn)離摩托車，防止摩托車臨近變道是重點(diǎn)，分公司各線路每月結(jié)合人車路環(huán)境及管理，督足落實(shí)各線路隱 患排查，并將排查出的隱患及防范措施打印張貼到每個(gè)調(diào)度室，讓員工了解生產(chǎn)運(yùn)行中該怎樣做到安全行車，有效預(yù)防事故發(fā)生。
2、分公司結(jié)合車載視頻監(jiān)控，分解到崗，辦公室人員每天不少于監(jiān)控1車次，值班員不少于3車次，調(diào)度員不少于4車次的回放，通過視頻回放，一是對駕駛員的違章和陋習(xí)進(jìn)行監(jiān)控。
3、分公司加強(qiáng)GPS二三級平臺的監(jiān)控，有效規(guī)范駕駛員在生產(chǎn)運(yùn)行中的安全車速，要求調(diào)度員認(rèn)真落實(shí)每小時(shí)回放并做好記錄，安全值班員必須每天督足檢查調(diào)度員每小時(shí)巡查記錄是否規(guī)范。
4、分公司嚴(yán)格自檢自查制度，值班員每月檢查100車次，自查違章3件次，辦公室（運(yùn)服安機(jī)）自查不低于1件次，對安全檢查落實(shí)不到位， 分公司嚴(yán)格按量化和績效考核，自查違章每差1件扣款100元，路撿車次每差1車次扣款2元。
5、分公司嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行中不準(zhǔn)超車的安全規(guī)定，對運(yùn)行中超車和調(diào)度員值班員掛鉤，調(diào)度和值班員未監(jiān)控到被分公司檢查到，按違章考核，有效規(guī)范了安全運(yùn)營秩序。
6、分公司針對新興業(yè)態(tài)，金龍包車、T480都市觀光車、T001、T002及夜間游，制定了分級負(fù)責(zé)，落實(shí)到人到崗，遇節(jié)假日分公司安排全體管值人員對網(wǎng)紅景點(diǎn)、人員密集的站點(diǎn)指揮疏導(dǎo)乘客，全力保障安全生產(chǎn)。
7、每月開展兩次安全教育，加強(qiáng)全員安全思想意識培訓(xùn)教育。
（1） 分公司制定完善了安全學(xué)習(xí)的考核制度，培訓(xùn)學(xué)習(xí)中員工有違紀(jì)和值班員掛鉤考核，采取多樣化，增添學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
（2） 通過視頻資料搜集事故和違章典型案例，分析事故發(fā)生的主要原因教訓(xùn)及后果，進(jìn)行事故違章警示教育，讓全員收到教育，做到警鐘長鳴。
7、分公司堅(jiān)持召開季度違章、事故人員座談會，采取互相互動、自我剖析，共同反省駕駛中的不良習(xí)慣,轉(zhuǎn)變駕駛員“從要我安全到我要安全”的觀念。
8、嚴(yán)把駕駛員的從業(yè)資質(zhì)和安全資質(zhì)關(guān)，凡不符合相關(guān)要求的人員一律不得上崗操作；嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)員工的“三級”教育和全員安全教育培訓(xùn)制度。
在新的一年到來之際，嚴(yán)格安全管理，按照公司安全生產(chǎn)管理要求，繼續(xù)抓好安全基礎(chǔ)管理，結(jié)合科技新安，落實(shí)好GPS和4G視頻監(jiān)控回放，分解到崗、到人，二是繼續(xù)抓好車長的全員安全培訓(xùn)教育，讓員工從要我安全自我轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙踩陌踩枷胍庾R，有效提升全員安全素質(zhì)。
市場經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，殘酷無情，進(jìn)則達(dá)，不進(jìn)則退，通信市場同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來，××花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公版權(quán)所有司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。版權(quán)所有
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
分公司月份掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作總結(jié)
根據(jù)中央、省委、市委和集團(tuán)公司關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的工作部署,為切實(shí)掃除黑惡勢力,保障職工安居樂業(yè)和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境安定有序,我司在上級部門指導(dǎo)下，結(jié)合我司的實(shí)際情況開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，現(xiàn)將1月的工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、繼續(xù)開展好掃黑除惡活動宣傳發(fā)動工作。一是分公司在月度安全例會中分析總結(jié)分公司掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作開展情況，細(xì)化工作措施，部署下步專項(xiàng)工作。二是在分公司港區(qū)碼頭、職工停車棚等位置制作宣傳欄，進(jìn)行宣傳發(fā)動、法律政策宣講、動員職工積極參與掃黑除惡專項(xiàng)斗爭。
2、繼續(xù)開展線索摸排，安全檢查。分公司結(jié)合歲末年初，春運(yùn)、春節(jié)安全大檢查等，組織各部門組織檢查和掃黑除惡檢查、線索摸排。對檢查中發(fā)現(xiàn)的存在問題，結(jié)合我司的實(shí)際情況，制定整改措施并進(jìn)行整改。
3、分公司在1月期間分公司開展二次檢查、摸排，未發(fā)現(xiàn)黑惡勢力現(xiàn)象。
二、下一步的工作
分公司繼續(xù)把掃黑除惡當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作來抓，繼續(xù)開展好掃黑除惡工作。繼續(xù)按照上級關(guān)于掃黑除惡專項(xiàng)行動的要求部署，全面摸查，抓好有關(guān)安全問題和亂象的整改，確保分公司掃黑除惡專項(xiàng)行動取得成績。
一、“六五”普法工作
2013年是“六五”普法依法治企工作的關(guān)鍵年。為進(jìn)一步提高公司的普法質(zhì)量，不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的法制觀念，穩(wěn)步推進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，公司來按照省市公司要求及地方法制工作要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以法律風(fēng)險(xiǎn)防范為重點(diǎn)，以建設(shè)法制企業(yè)為基本目標(biāo)，積極開展法制建設(shè)和普法宣傳教育工作，突出改革、突出管理、突出效益不斷地發(fā)展創(chuàng)新，為公司的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境。
（一）健全普法機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保“六五”普法工作順利開展。
公司黨委高度重視普法工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)對“六五”普法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理擔(dān)任普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長、公司副經(jīng)理擔(dān)任普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，普法辦公室作為常設(shè)工作機(jī)構(gòu)設(shè)在綜合部，主要負(fù)責(zé)日常的普法宣傳教育工作。把普法工作列入重要議程，每年都對普法工作做出計(jì)劃安排，并把普法宣傳教育工作作為基層黨建和精神文明建設(shè)考評指標(biāo)，與企業(yè)經(jīng)營管理工作同部署、同檢查考核，做到了事事有人管，事事能落實(shí)，使法律事務(wù)工作緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,起到規(guī)范、服務(wù)作用，并確保“六五”普法工作順利開展。
（二）突出重點(diǎn)，確保“六五”普法工作落到實(shí)處。
一是堅(jiān)持法制教育與道德教育相結(jié)合，緊密結(jié)合社會主義榮辱觀教育，全面落實(shí)“六五”普法的各項(xiàng)具體任務(wù)，廣泛、深入、持久地進(jìn)行《勞動合同法》、《國資法》、《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)的宣傳教育。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法、完善和落實(shí)集體學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座等制度，把企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵崗位員工，作為重點(diǎn)普法宣教對象；把實(shí)施企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略所涉及的法律法規(guī)和國際規(guī)則，作為重點(diǎn)普法內(nèi)容；把企業(yè)法律管理的成功經(jīng)驗(yàn)、做法和一些沉痛教訓(xùn)，作為重點(diǎn)普法教育案例。圍繞企業(yè)改革管理創(chuàng)新，有針對性的開展法制教育活動，全面提高公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的法律素質(zhì)和依法經(jīng)營管理的能力。
（三）多種形式開展普法活動，成效明顯。
1、公司統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了普法教育的重要性，建立并落實(shí)了理論中心組學(xué)法制度。每半年中心組都定期組織法律知識學(xué)習(xí)，研究經(jīng)營法律風(fēng)險(xiǎn)防范。
2、組織中層干部在深入學(xué)習(xí)社會主義法制理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)了解和掌握《憲法》、《勞動合同法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)，熟悉與本職工作有關(guān)的法律法規(guī)，在學(xué)法、用法和守法、護(hù)法中發(fā)揮表率作用。
二、公司法制工作方面
（一）組織公司管理層及其法律工作人員參加《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《勞動合同法》、《合同法》等法律的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法，全面提高公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的法律素質(zhì)和依法經(jīng)營管理的能力。
（二）合同管理是日常法制工作的核心。公司根據(jù)市公司的合同文本，簽訂租賃合同，并報(bào)市公司備案。
一、狠抓管理保安全
今年上半年，分公司堅(jiān)持貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以人為本，積極聽取采納職工對安全的合理化建議，合理安排好職工的工作和休息，杜絕疲勞駕駛，對肇事駕駛員、違章駕駛員曉之以理、動之以情。不斷完善安全管理制度，建立健全公司的安全資料管理臺帳，做到安全管理有記錄、有檢查、有措施、有整改、有結(jié)果。截止六月底，行駛里程(09年410.95)萬公里，共發(fā)生事故31（09年30）起，其中有責(zé)事故（09年25）起，經(jīng)濟(jì)損失約（09年48797）元，凈損失（09年9816）元，千公里凈損失（09年2.4）元，無治安事件的發(fā)生。工作中采取的主要措施：
（一）嚴(yán)格貫徹落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全工作責(zé)任制。層層鑒定“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書”及“社會綜合治理管理目標(biāo)責(zé)任書”，并把安全工作列入各部門、車隊(duì)一項(xiàng)月度考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行公司的三級考核管理規(guī)定，獎罰到位。嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間的安全動態(tài)值班制度，場站內(nèi)的安全規(guī)定等。
(二）加強(qiáng)安全教育，提升安全意識。利用橫幅、黑板報(bào)、安全例會、案例分析、安全資料的發(fā)放、GPS發(fā)送安全知識等形式多樣的宣傳手段，營造濃厚的人人講安全，個(gè)個(gè)重視安全的氛圍。通過開展邀請交警部門授課，安全駕駛員的言傳身教、安全經(jīng)驗(yàn)傳授。肇事駕駛員的自身說法，查找事故原因，圖片、錄像的展播等一系列活動，不斷提高駕、乘人員的安全意識。
(三)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)活動，春運(yùn)期間的“安全在心中優(yōu)質(zhì)保暢通”、“安全有序抓春運(yùn)和諧穩(wěn)定保平安”春運(yùn)競賽活動，公司上下一心，打好了春運(yùn)安全工作的第一仗，為全年的安全工作開了一個(gè)好頭。結(jié)合全國第九個(gè)安全生產(chǎn)月“預(yù)防為主安全發(fā)展”活動及公司開展的“百日勞動競賽”活動，春季消防演練等活動，分公司積極宣傳動員，全員參與，取得了良好效果，促進(jìn)了公司安全工作的順利開展。
(四)認(rèn)真排查隱患，防范事故發(fā)生。加強(qiáng)車輛門檢及保修制度的完善和落實(shí)，將車輛上、下客門的三通開關(guān)、滅火器、逃生錘的檢查列入車輛早檢及一保的檢查內(nèi)容。根據(jù)季節(jié)不同有針對性地對所有車輛的制動、方向、燈光等影響安全的性能進(jìn)行調(diào)試。開展夏季車輛防范自燃的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)重點(diǎn)危險(xiǎn)路段、路口的安全檢查，利用GPS功能，對平時(shí)違章行為較多的駕駛?cè)诉M(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，發(fā)現(xiàn)違章超速的，不按公司規(guī)定線路營運(yùn)等違章行為，及時(shí)進(jìn)行查處。為做好上海世博會期間的安保工作，公司成立了以經(jīng)理為組長，書記、助理為付組長，各車隊(duì)管理人員為成員的“車輛消防安檢小組”，分不同時(shí)間段、不同地點(diǎn)，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，每日對回場車輛進(jìn)行滅火器、逃生錘、總電源關(guān)閉情況的檢查登記，每周都有小組人員下線路檢查，查找安全隱患，開展嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品上車的安全宣傳。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響安全的行為，高壓嚴(yán)管決不手軟，
二、加強(qiáng)機(jī)務(wù)保質(zhì)量
今年上半年，分公司認(rèn)真完成了“元旦”“春節(jié)”“清明”“五一”“端午”等節(jié)假日期間車輛節(jié)前機(jī)務(wù)檢查和車況整改工作，確保了車輛技術(shù)性能良好。召開春運(yùn)動員大會，簽定《春運(yùn)車輛機(jī)務(wù)保障責(zé)任書》，對392臺次的車輛進(jìn)行剎車、燈光、方向、直拉桿、車容車貌檢查，對查出的75臺存在問題車輛進(jìn)行整改。春運(yùn)40天，無車輛漏檢現(xiàn)象，圓滿完成所有車輛的春檢工作。
今年以來對車輛和車間用的滅火器等車載設(shè)備、電設(shè)備、線路狀況進(jìn)行檢查和整改，共修復(fù)報(bào)站器12只、車載機(jī)5只、監(jiān)控電視10臺、電子路牌21塊。為城鄉(xiāng)公交運(yùn)營的4臺車輛做好二級保養(yǎng)。
積極開展百日勞動竟賽，為提高車輛拆裝輪胎的工作效率，減少掉班率，特制作長1米的梯型枕木2根，使用后每輛車的拆裝輪胎時(shí)間比以前減少10分鐘。分公司派出6名修理骨干到總公司機(jī)務(wù)處參加機(jī)務(wù)知識口訴比賽。6月21日至23日所有裝配工、電工參加機(jī)務(wù)組織的國三發(fā)動機(jī)、綦江變速箱知識培訓(xùn)。
爭創(chuàng)文明車間，在車間黑板上刊出文明車間考核標(biāo)準(zhǔn)，車間衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任包干，制定獎罰規(guī)定。從5月初每天對車間衛(wèi)生進(jìn)行大掃除。期間清理鏟除地槽、地面上的油泥15小車，對車間650平方米辦公室墻面，所有工具箱進(jìn)行清洗刷漆。
在維修地槽進(jìn)口處標(biāo)上進(jìn)出地槽參照線，提醒駕駛員做好場內(nèi)行車安全工作。對車間的各功能區(qū)進(jìn)行標(biāo)線，劃區(qū)，對所有機(jī)具設(shè)備進(jìn)行重新分配，落實(shí)個(gè)人保管，重新建立機(jī)具設(shè)備臺帳。制作安全操作規(guī)章制度牌12塊。確保機(jī)具設(shè)備、輪胎作業(yè)，車輛進(jìn)出地槽等工作井然有序，確保安全操作。
三、創(chuàng)新服務(wù)樹品牌
積極開展“爭創(chuàng)無人售票品牌線路”、“真情伴你行，服務(wù)暖人心”的活動，進(jìn)一步完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路考核內(nèi)容及無人售票品牌線路考核辦法。制定了K15工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)了一臺樣板車，在車廂內(nèi)張貼了巾幗示范崗行為準(zhǔn)則和服務(wù)口號，將原來的線路介紹換成了宣傳欄，向乘客介紹“世博”、宣傳低碳，還換上了遮陽效果好的厚窗簾，添置了愛嬰專座方便乘客。為提高無人售票駕駛員的服務(wù)意識，針對老年乘客在乘車過程中由于駕駛員服務(wù)不周引起的投訴，分公司邀請總公司服稽處對老年乘客較多線路的駕乘人員進(jìn)行“車廂服務(wù)處理技巧培訓(xùn)”，提高了駕乘人員的車廂服務(wù)能力和技巧。制定了《2014年三分公司服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》。為規(guī)范乘務(wù)員日常服務(wù)操作規(guī)程，分公司開展了“如何正確填寫日報(bào)單培訓(xùn)”；開展了以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型線路、爭做知識型員工”為目標(biāo)，熟悉沿線地理環(huán)境，爭當(dāng)乘客“活地圖”的活動，為乘客出行提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，提升公司服務(wù)形象。通過各類服務(wù)培訓(xùn)提高了司乘人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)能力。
在春運(yùn)勞動競賽中編制了新年服務(wù)用語，開展了“文明用語迎新年”溫馨服務(wù)和新年車廂裝飾活動，在車廂內(nèi)貼上了大大的“福”字及新年宣傳畫，為乘客提供了一個(gè)喜慶的節(jié)日氛圍。春運(yùn)期間分公司組織青年志愿者在火車西站、蘭溪門、汽車南站等站點(diǎn)開展導(dǎo)乘志愿服務(wù)活動2次，為廣大乘客做好咨詢、導(dǎo)乘、便民幫助服務(wù)。
每月進(jìn)行“兩率”檢查，做好檢查工作的臺帳，月底對“小組”考核情況進(jìn)行匯總、通報(bào)。重點(diǎn)檢查車輛的進(jìn)站停靠及逢站必停情況，乘務(wù)員售票操作是否規(guī)范、有無逃漏票現(xiàn)象，是否使用文明服務(wù)用語，是否做好車廂內(nèi)的服務(wù)及疏導(dǎo)工作。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)投訴回訪的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，建立了健全的服務(wù)檔案，按時(shí)上交各類服務(wù)工作報(bào)表，對服務(wù)工作中的落后人員，重點(diǎn)做好談話記錄，并做好跟蹤存檔，4月份開展了營運(yùn)途中嚴(yán)禁駕乘人員打手機(jī)專項(xiàng)整治活動，此類違章違紀(jì)情況有所好轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)票務(wù)管理檢查力度。春運(yùn)期間，為滿足乘客的乘車需求，分公司分別為乘務(wù)員及火車西站站務(wù)人員進(jìn)行兌零，為減少因逃票、漏票造成票務(wù)差錯(cuò)的情況，分公司3次在用電管理所進(jìn)行了站頭票務(wù)檢查，檢查人數(shù)達(dá)到60%，并于每月28日進(jìn)行庫存票檢查。分公司對乘務(wù)員的日報(bào)單進(jìn)行檢查，并出臺關(guān)于乘務(wù)員日報(bào)單差錯(cuò)處罰規(guī)定，將乘務(wù)員日報(bào)單差錯(cuò)列入乘務(wù)員日常管理考核中。根據(jù)總公司票務(wù)管理規(guī)定，分公司對07版車票和支援城鄉(xiāng)公交留下的大面額車票進(jìn)行了報(bào)廢處理，并對分公司庫存車票進(jìn)行了移交。
一、旅游服務(wù)業(yè)為龍頭，爭創(chuàng)多元化經(jīng)營精品。“香溢”是全省知名的品牌。為使“香溢”品牌在**發(fā)揮更大的名牌效應(yīng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，我們著重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務(wù)業(yè)為龍頭，投資旅店服務(wù)，，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店?duì)I業(yè)總收人788萬元，**香溢實(shí)現(xiàn)客房業(yè)務(wù)收入162萬余元，**大酒店實(shí)現(xiàn)營業(yè)收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預(yù)計(jì)明年5月開業(yè)。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業(yè)已經(jīng)成為我公司多元化經(jīng)營的精品，不但為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還為當(dāng)?shù)亟鉀Q了大量的就業(yè)問題，在**地區(qū)具有相當(dāng)?shù)闹群兔雷u(yù)。其中紫荊化大酒店2003年被授予**市地市級和**省第五屆消費(fèi)者信得過單位；**香溢大酒店榮獲**優(yōu)秀星級飯店和**省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；**香溢大酒店通過強(qiáng)化技術(shù)管理，深入開展創(chuàng)四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節(jié)”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”**地區(qū)家鄉(xiāng)菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內(nèi)“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成為當(dāng)?shù)氐囊涣骶频辍?/p>
二、以房產(chǎn)開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經(jīng)營效益。過去，
我公司在多元化經(jīng)營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a(chǎn)業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產(chǎn)有限公司合作，以3.84億元的價(jià)格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權(quán)。由于國家宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產(chǎn)這個(gè)“拳頭產(chǎn)品”走出困境，已成為公司實(shí)行多元化戰(zhàn)略的一大難點(diǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)大，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資產(chǎn)的保值增值，我們采取拿固定回報(bào)的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產(chǎn)合作進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，大大的提高了香溢房產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。目前，由**香溢房產(chǎn)投資的**一中商住樓項(xiàng)目、**電臺區(qū)塊項(xiàng)目、油竹新區(qū)B塊項(xiàng)目已進(jìn)入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補(bǔ)充，拓寬多元化經(jīng)營渠道。我們
一直把盤活公司閑置的房產(chǎn)作為多元化經(jīng)營的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產(chǎn)得到增值，還產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調(diào)整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經(jīng)營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達(dá)到439萬元。同時(shí)閑置的庫房、店面、宿舍等進(jìn)行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達(dá)到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經(jīng)營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實(shí)行重點(diǎn)市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點(diǎn)，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實(shí)現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經(jīng)營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經(jīng)營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運(yùn)作方面積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還初步建設(shè)了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，為今后的經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。
四、以煙葉服務(wù)業(yè)為載體，為主業(yè)經(jīng)營做好服務(wù)。**縣是個(gè)煙葉生產(chǎn)大縣，我公司**縣公司以煙葉服務(wù)業(yè)為多元化經(jīng)營主打產(chǎn)品，想方設(shè)法做好獎售肥料的供應(yīng)，不但方便了煙民，調(diào)動煙農(nóng)種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經(jīng)營渠道，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好肥料供應(yīng)工作，我們及時(shí)、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。為進(jìn)一步鼓勵(lì)煙農(nóng)種煙的積極性，我公司在今年肥料進(jìn)貨價(jià)格大幅度上升的情況，還是給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應(yīng)的肥料價(jià)格不變，使廣大煙農(nóng)真正得到了實(shí)惠。今年共組織餅肥200多噸，復(fù)合肥340多噸，通過避開進(jìn)貨高峰、減少公司補(bǔ)貼等辦法，在給煙農(nóng)每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經(jīng)營收入還達(dá)到了34萬元，不但調(diào)動了煙農(nóng)的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實(shí)了收購資金，準(zhǔn)備好了收購的服務(wù)設(shè)施，落實(shí)了收購人員，還加強(qiáng)了收購人員的思想教育和培訓(xùn)工作。為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)承諾都公開，還為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔(dān)，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個(gè)收購工作緊張有序，得到煙農(nóng)的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標(biāo)
1、繼續(xù)重視引進(jìn)人才，合理建構(gòu)管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實(shí)力。
2、做大做強(qiáng)房產(chǎn)業(yè)，做好做精旅店業(yè)。對房產(chǎn)業(yè)，明年要以衢州一中商住樓項(xiàng)目、**電臺區(qū)塊項(xiàng)目、油竹新區(qū)B塊項(xiàng)目三大項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，做大做強(qiáng)“香溢”品牌，使“**香溢”房產(chǎn)成為**甚至**的房產(chǎn)龍頭企業(yè)；旅店業(yè)要以龍泉酒店為重點(diǎn)，同時(shí)做好**酒店的創(chuàng)星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
截止12月底，中標(biāo)項(xiàng)目6個(gè)：石化總廠脫鹽水、八罐區(qū)儀表改造、西區(qū)生活用電線路改造，漢陽造紙廠280噸/天堿回收爐，武漢百威酒槽貯運(yùn)，星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置。
在建項(xiàng)目2個(gè)：合肥四方集團(tuán)13萬噸/年尿素裝置，星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置。
竣工項(xiàng)目6個(gè)：江西昌九集團(tuán)湖口2×1000m3丙烯球罐安裝工程，河南安棚堿礦工程，漢陽造紙廠堿回收爐安裝工程，以及九石化脫鹽水、八罐區(qū)、西區(qū)線路改造項(xiàng)目。
全年落實(shí)施工任務(wù)3640萬元，是去年同期700萬元的5.2倍；完成施工產(chǎn)值3062萬元，比去年同期增長2.9倍；工程結(jié)算收入1556.8萬元，清欠資金95萬元，上交資金20萬元，超額完成了公司下達(dá)的__年度落實(shí)任務(wù)3500萬元，完成施工產(chǎn)值3000萬元的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
回顧__年，主要在以下幾個(gè)方面做了一些工作。
一、經(jīng)營管理工作
1、不遺余力找市場，培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
從__年底沉重的氛圍里走出來，面對依然嚴(yán)峻的內(nèi)外形勢，為拓展市場，盤活企業(yè)，為迎接改制打下良好基礎(chǔ)，班子成員就市場營銷，項(xiàng)目管理、基礎(chǔ)管理等工作制定了詳細(xì)的計(jì)劃，確立了立足江西、備戰(zhàn)安徽、同時(shí)努力拓展武漢市場的“三足鼎立”策略，并明確分工，各有側(cè)重。
經(jīng)對歷年年跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行篩選，確立了以跟蹤鉛陵磷銨技改工程、星火化工廠有機(jī)硅工程、南昌造紙廠新聞紙、漢陽造紙廠堿爐等十個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目為主的跟蹤目標(biāo)，并辦理了江西、安徽兩省施工許可證，為在贛皖兩省投標(biāo)創(chuàng)造了條件。
為確保上述目標(biāo)抓出成效，班子內(nèi)確立了主要責(zé)任人，并按項(xiàng)目分工，從項(xiàng)目跟蹤到公關(guān)、投標(biāo)，專人負(fù)責(zé)，一抓到底。
從三月銅陵24萬噸/年磷銨項(xiàng)目投標(biāo)開始，上半年相繼進(jìn)行了昌河汽車總裝廠房項(xiàng)目、星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅鍋爐房項(xiàng)目、設(shè)備制造項(xiàng)目等艱苦而復(fù)雜的投標(biāo)工作，但均以各種原因而失敗。連續(xù)失標(biāo)，特別是跟蹤多年，志在必得的銅陵磷銨項(xiàng)目的脫手，對分公司造成極大震撼。痛定思痛，分公司負(fù)責(zé)人意識到公關(guān)定位不準(zhǔn)，力度不夠，投標(biāo)工作不細(xì)是造成失標(biāo)諸因素中的癥結(jié)所在。
為此，分公司班子總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，及時(shí)改變策略，克服營銷工作中急功近利及畏難情緒，在積極尋求公司支持，確保公關(guān)力度及投標(biāo)質(zhì)量的同時(shí)，加大了江西省內(nèi)各項(xiàng)目主管部門及業(yè)主具體部門的工作力度，竭力做好星火化工廠有機(jī)硅項(xiàng)目的公關(guān)及投標(biāo)工作。工夫不負(fù)有心人，星火5萬噸/年有機(jī)硅項(xiàng)目終于以我方報(bào)價(jià)最接近標(biāo)的而一舉奪魁，從而使分公司的經(jīng)營形勢得到了根本性的扭轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，也為明年改制打下了基礎(chǔ)。
2、全力以赴抓管理，確保效益上臺階
在中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)很低的情況下，只有狠抓管理，實(shí)行內(nèi)部挖潛降耗，才能保證項(xiàng)目有所收益。為此，我們采取了以下措施：
（1）對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以議標(biāo)方式，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任成本承包，確保上繳資金的實(shí)現(xiàn)。在確保項(xiàng)目上繳的前提下，下放管理權(quán)限，使項(xiàng)目責(zé)任人做到有責(zé)、有權(quán)、有利，有效地控制了成本支出。目前，各項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)基本上控制在目標(biāo)責(zé)任成本指標(biāo)以內(nèi)。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行《分公司承包經(jīng)營考核辦法》，將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分解到人。
（3）加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格控制成本支出，從資金回收、資金管理、成本管理、管理費(fèi)用、分包工程等各方面制定具體措施，堵塞漏洞，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理。
通過以上措施，在今年跟蹤項(xiàng)目，投標(biāo)次數(shù)勻多于往年的情況下，在確保上交勞動統(tǒng)籌、住房公積金的同時(shí)，應(yīng)酬費(fèi)、管理費(fèi)得到有效控制，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。
二、施工管理工作
今年竣工項(xiàng)目6個(gè)，在建項(xiàng)目2個(gè)。在全年的工程施工管理上，因施工點(diǎn)分布贛皖鄂豫四省，給機(jī)構(gòu)運(yùn)作、機(jī)具設(shè)備調(diào)配、基礎(chǔ)管理等工作帶來很大困難。為嚴(yán)格履行對業(yè)主的承諾，在工期、質(zhì)量、成本、安全四大控制上抓出成效，同時(shí)維護(hù)我方正當(dāng)收益，我們針對各項(xiàng)目及業(yè)主的不同特點(diǎn)，采取不同的管理方式，該搶進(jìn)度的分秒必爭，如漢陽紙廠堿爐工程；該暫緩的決不盲目搶進(jìn)度，如合肥尿素工程，盡量減少我方損失。
目前在建的合肥四方尿素工程，自98年12月25日開工至今，已歷三個(gè)年頭。由于甲方資金的影響，造成了該工程實(shí)際工期比合同工期超出一倍多，去年一年基本上處于停工狀態(tài)，使我方的管理難度加大，成本費(fèi)用增加，也使參戰(zhàn)單位人員情緒受到很大影響。今年三月甲方資金略有好轉(zhuǎn)后，項(xiàng)目部即抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶建，從五月開始，適時(shí)開展了“大干100天”活動，根據(jù)總體計(jì)劃和月計(jì)劃，嚴(yán)格周計(jì)劃的落實(shí)。到目前為止，該工程主體已經(jīng)完成，僅剩少量后續(xù)尾項(xiàng)工作。其余如后處理系統(tǒng)，安裝工作剛開始、尚有大量工作有待完成。
星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置是我公司目前在建的最大的項(xiàng)目。該項(xiàng)目公司已列為明年“創(chuàng)精品工程”及行業(yè)“創(chuàng)新記錄獎”和申報(bào)江西省優(yōu)質(zhì)工程獎項(xiàng)目。為在企業(yè) 體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期為公司項(xiàng)目管理探索新經(jīng)驗(yàn)、新方法，該項(xiàng)目在機(jī)構(gòu)運(yùn)作、分配方式、隊(duì)伍選擇等方面將有所創(chuàng)新。該項(xiàng)目12月10日破土動工，目前正加緊進(jìn)行設(shè)備基礎(chǔ)土建施工。
三、基礎(chǔ)管理工作
今年，因施工點(diǎn)分散、管理人員流動頻繁，上半年分公司管理工作呈整體滑坡趨勢。因此，分公司抓住苗頭，及時(shí)進(jìn)行了整改。
（1）強(qiáng)化部室職能，提高服務(wù)意識。
·從下半年開始，分公司部室主任（含項(xiàng)目經(jīng)理、工程處黨政負(fù)責(zé)人）以上管理干部實(shí)行月工作計(jì)劃（總結(jié)）縱向報(bào)告、反饋制度；同時(shí)，將各部室的月、季、年度報(bào)表及其它上報(bào)公司的資金制度化，責(zé)任到人，以加強(qiáng)管理工作的有序性，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心。
·通過落實(shí)《分公司承包經(jīng)營考核辦法》，在黨建、工會、計(jì)生、社會治安綜合治理等方面黨政分工協(xié)作，齊頭并進(jìn)，以增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展能力。
·通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門對項(xiàng)目成本的預(yù)測、預(yù)控工作，對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評價(jià)，優(yōu)化項(xiàng)目的控制及管理，爭取更大效益。
·通過更新經(jīng)營部門的管理觀念，使其管理工作跟上項(xiàng)目管理的需要，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不必要的流失。
（2）規(guī)范隊(duì)級管理，增強(qiáng)戰(zhàn)斗能力。
原武漢分公司在合并前共221人，能外出施工的約70余人，其余均為機(jī)關(guān)非生產(chǎn)人員及長期不能外出施工人員。由于近年企業(yè)效益差，欠工人工資獎金較多且時(shí)間較長，造成技術(shù)人員、工人骨干長期在外打工不回，為此，一旦有任務(wù)即感力量明顯不足。
合并后，我們根據(jù)該單位的實(shí)際情況及承擔(dān)的施工任務(wù)，為加強(qiáng)隊(duì)級管理，精簡了機(jī)構(gòu)和人員，并對各類人員進(jìn)行了調(diào)整，對能外出的工種和人員重新編排了班組，撤換了一批不稱職的項(xiàng)目隊(duì)長，將年富力強(qiáng)、富于熱情、工作實(shí)干的骨干選拔上來，同時(shí)實(shí)行優(yōu)化組合，讓項(xiàng)目隊(duì)長自主選擇勞動力，激發(fā)了各類人員的活力。
為盡快使合并后的安裝處規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，我們頒布實(shí)施了《工程處項(xiàng)目隊(duì)長工作職責(zé)》、《基地報(bào)到人員管理規(guī)定》、《小型工機(jī)具及物品管理辦法》等七項(xiàng)制度；同時(shí)通過與工人骨干談話、走訪困難戶等方法，實(shí)地了解職工思想動態(tài)，激發(fā)工人積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。從今年工程處在安棚、漢陽、合肥的施工情況看，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。
四、工作中存在的問題及解決辦法
撫今追昔，在激烈的市場競爭及施工管理過程中，我們深感國有企業(yè)舉步維艱，積重難返，體制改革勢在必行。如用工、人事、分配制度公司難以進(jìn)行真正意義上的改革、放權(quán)則怕被架空，不放則基礎(chǔ)單位手腳被捆烈屬，難以在殘酷的市場競爭及施工管理中施展手腳。
再者，近年經(jīng)濟(jì)效益的下滑，以及相當(dāng)一批管理干部的短視行為，導(dǎo)致蝸工離心離德，悲觀失望，大批技術(shù)、管理人才及施工骨干外流，嚴(yán)重削弱了干部職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
職工精神狀態(tài)的萎靡不振，技術(shù)人才的大量流失，導(dǎo)致職工整體素質(zhì)下降，不但質(zhì)量事故頻出，也導(dǎo)致安全事故一再發(fā)生。我分公司今年在安棚、漢陽、合肥發(fā)生的四起輕重傷安全事故，與此不無關(guān)系。
因此，以公司大多數(shù)人的利益為重，盡快拿出切實(shí)可行的改革方案，讓廣大職工看到前途，嘗到甜頭，才能起到凝心聚力，重振雄風(fēng)之效。
五、20__的工作打算
1、以在建項(xiàng)目為基礎(chǔ)，做好以星火、合肥兩個(gè)在建工程為主的施工管理工作。
2013年，在縣計(jì)劃生育委員會的正確指導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我分公司計(jì)劃生育工作未出現(xiàn)一例違反計(jì)生政策的人和事，達(dá)到了縣委、縣政府年初確定的目標(biāo)。根據(jù)縣計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理考評方案的精神，我公司對2013年計(jì)劃生育工作對照目標(biāo)管理考評要求進(jìn)行了自查。主要工作如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，機(jī)構(gòu)健全。
計(jì)劃生育是我國的一項(xiàng)基本國策。因此，分公司領(lǐng)導(dǎo)一貫以來對計(jì)生工作非常重視，并擺上了議事日程。一是根據(jù)公司人動及時(shí)調(diào)整了計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理任組長，由各部室主要負(fù)責(zé)人任成員，日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計(jì)生工作，使計(jì)生工作有機(jī)構(gòu)。二是領(lǐng)導(dǎo)小組做到每季度專題研究一次計(jì)生工作，使計(jì)生工作有位置。三是逢會就要強(qiáng)調(diào)計(jì)生工作的重要性和嚴(yán)肅性，使全體員工緊繃“計(jì)劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計(jì)生檔案，全面了解掌握干部職工的生育情況，做到有的放失。
二、遵章辦事，落實(shí)措施。
為了使全體員工全面了解計(jì)生政策，分公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)生政策和縣委、縣政府的有關(guān)規(guī)定，無違反計(jì)劃生育政策的人和事。一是抓好在冊員工的環(huán)孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣政府的時(shí)間由計(jì)生工作人員統(tǒng)一組織對象到指定地點(diǎn)參加環(huán)孕檢，參檢率達(dá)100%。二是及時(shí)落實(shí)計(jì)劃生育措施，計(jì)劃生育實(shí)現(xiàn)“四無”。由于我分公司計(jì)生政策宣傳到位，廣大員工都能自覺及時(shí)地落實(shí)計(jì)劃生育措施，保證公司員工無早婚、無大月份引產(chǎn)、無計(jì)劃外生育、無未落實(shí)計(jì)劃生育措施的對象。三是認(rèn)真落實(shí)獨(dú)生子女“兩全”保險(xiǎn)，能夠及時(shí)督促員工辦好《獨(dú)生子女光榮證》，并落實(shí)獨(dú)生子女“兩全”保險(xiǎn)。全面落實(shí)女職工生育、節(jié)育的各項(xiàng)假期及福利待遇（根據(jù)電信分公司關(guān)于計(jì)劃生育管理暫行規(guī)定落實(shí)）。四是積極配合縣委、縣政府做好租房戶計(jì)劃生育情況調(diào)查摸底及管理工作；五是協(xié)助掛點(diǎn)村做好的計(jì)生工作。我分公司掛點(diǎn)是洋地逕口村，每次計(jì)劃生育，都能積極帶領(lǐng)干部配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，領(lǐng)導(dǎo)親自帶人、帶車深入掛點(diǎn)村抓好計(jì)劃生育工作，并盡單位努力扶持掛點(diǎn)村計(jì)生工作。六是積極支持城區(qū)人口計(jì)生工作。每年扶助居委會資金不少于500元，支持城區(qū)計(jì)生工作。
2013年，我分公司計(jì)生工作取得了一定的成績，今后將繼續(xù)配合縣委、縣政府做好計(jì)生工作，使計(jì)生工作更上一層樓。
我自2月7日來分公司報(bào)到，至今已有接近1年的分公司工作經(jīng)歷，在這不到1年的時(shí)間里，我從領(lǐng)導(dǎo)及各位老同事身上學(xué)到了很多，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)不僅是工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)，更重要的是對工作的熱情主動和敬業(yè)的工作狀態(tài)，他們加班加點(diǎn)，不辭辛苦為分公司奮斗著，我覺得這是最寶貴的財(cái)富。
分公司是以礦山開采為主業(yè)，作為我來說是個(gè)陌生的行業(yè)，從最初的一無所知，到現(xiàn)在的有所了解，看似經(jīng)過接近1年的時(shí)間對礦山行業(yè)有了認(rèn)識，但實(shí)際上要學(xué)習(xí)的，要做到的還有很多，下面是我對近1年來的工作總結(jié)：
一、事務(wù)員工作總結(jié)
（一）手續(xù)辦理
最初來分公司，我的崗位是事務(wù)員，主要負(fù)責(zé)礦山開采前期手續(xù)的辦理。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的互相幫助下，完成了在發(fā)改局立項(xiàng)、環(huán)保局環(huán)評等相關(guān)手續(xù)，順利取得礦山開采許可證，為礦山開采工作奠定基礎(chǔ)。
（二）產(chǎn)品深加工推進(jìn)
在事務(wù)員期間，參與了收購當(dāng)?shù)丨h(huán)保窯的準(zhǔn)備工作，包括起草收購的意向協(xié)議，咨詢臨朐縣環(huán)保局關(guān)于回轉(zhuǎn)窯環(huán)評批復(fù)手續(xù)，咨詢工商局收購的相關(guān)流程，同時(shí)聯(lián)系廠家，咨詢對回轉(zhuǎn)窯設(shè)備進(jìn)行升級改造方面的費(fèi)用及市場前景，為收購做好準(zhǔn)備工作。
二、安全員工作總結(jié)
自4月1日崗位調(diào)整為安全員，以前從未涉及安全管理工作，更何況是礦山安全，對我來說是個(gè)學(xué)習(xí)成長的好機(jī)會，也是個(gè)自我挑戰(zhàn)的好機(jī)遇，現(xiàn)對安全工作總結(jié)如下：
（一）制度建設(shè)方面
前期參考其他單位，結(jié)合分公司實(shí)際制定了安全管理制度草稿，并根據(jù)目前分公司施工作業(yè)情況，對涉及相關(guān)的安全管理制度及安全操作規(guī)程進(jìn)行發(fā)文，作為管理目前施工階段的保障；由于分公司目前未對主礦區(qū)進(jìn)行開采，故應(yīng)急預(yù)案方面涉及的是一些簡單的辦公場所的現(xiàn)場處置方案。
（二）安全教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)情況
按照法律法規(guī)，分公司全員要進(jìn)行崗前72學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。我在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，參與了對分公司全員的培訓(xùn)教育工作，包括法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、夏季消防演練、冬季防寒過冬等方面的培訓(xùn)；定期組織對上級單位的安全文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（三）安全例會
依照法律法規(guī)、上級單位及分公司制度要求，定期組織召開分公司安全例會，安全人員對上月工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)對下月計(jì)劃進(jìn)行部署。
（四）安全檢查
1.內(nèi)部檢查
組織對分公司辦公區(qū)域、食堂等進(jìn)行消防、用電安全檢查。
2.外部檢查
對各施工單位進(jìn)行現(xiàn)場盯靠，檢查施工安全。對施工各方簽訂安全協(xié)議，明確各自職責(zé)，保證安全生產(chǎn)；制定安全管理制度及操作規(guī)程，作為對各施工單位檢查的依據(jù)，牢牢把握現(xiàn)場安全工作，確保施工安全穩(wěn)定有序。
（五）臺賬建設(shè)
按照上級單位要求，對分公司安全臺賬進(jìn)行整理完善，按照標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求對分公司臺賬分類整理。年底上級單位也對臺賬進(jìn)行了檢查，并指出存在的問題。根據(jù)檢查要求，領(lǐng)導(dǎo)安排，對臺賬問題進(jìn)行梳理整改。這次臺賬整理工作，對我?guī)椭艽螅瑢Π踩珮?biāo)準(zhǔn)化體系有了初步認(rèn)識，對分公司安全工作有了系統(tǒng)了解，這次暴露的問題同時(shí)也是指導(dǎo)我今后工作的重點(diǎn)方向。
（六）安全設(shè)施管理
完善分公司應(yīng)急設(shè)備，購買醫(yī)藥箱、防毒面具，對過期滅火器進(jìn)行充裝；施工單位現(xiàn)場，完善安全警示牌的制作安裝，確保現(xiàn)場安全工作盡職到位。
（七）安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)
自分配到系統(tǒng)賬號，截止到目前已完成分公司安全信息的錄入工作。
三、安全工作中的不足及改進(jìn)方向
（一）礦山安全管理經(jīng)驗(yàn)不足。作為礦山行業(yè)，雖然有了初步認(rèn)識，對礦山法律法規(guī)有所了解，但是在管理經(jīng)驗(yàn)上存在欠缺，對外包單位的安全管理認(rèn)識不足。在今后的工作中，應(yīng)積極向老同事學(xué)習(xí)，借助第三方技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，學(xué)習(xí)安全管理經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自我，根據(jù)現(xiàn)場施工實(shí)際結(jié)合學(xué)習(xí)理論知識不斷積累個(gè)人安全管理經(jīng)驗(yàn)。
（二）現(xiàn)場安全意識薄弱，發(fā)現(xiàn)問題能力欠缺。在現(xiàn)場盯靠中，由于自身礦山技術(shù)知識少，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題把握不準(zhǔn)，存在僥幸心理，以為問題不大，這種麻痹思想一定得戒除，在以后工作中必須強(qiáng)化個(gè)人的安全意識，不斷學(xué)習(xí)安全知識，對施工現(xiàn)場各個(gè)方位嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保施工安全。
（三）臺賬梳理有粗心現(xiàn)象。軌道集團(tuán)這次臺賬檢查給我敲響了警鐘，安全工作一定要細(xì)心，不懂的地方一定及時(shí)請教，在以后工作中臺賬整理依然是工作重點(diǎn)，我必須吸取檢查的教訓(xùn)，對整改的地方注意，確保臺賬建設(shè)的完整有序。
（四）安全制度、預(yù)案及操作規(guī)程建設(shè)不完善。在以后的安全工作中，根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)對制度等進(jìn)行梳理完善，對不符合實(shí)際的一定及時(shí)修正完善，做好制度建設(shè)工作。
四、小結(jié)
第一條 目的：
為規(guī)范公司員工績效考評與發(fā)展管理，特制定本制度。
第二條 適用范圍
適用于本企業(yè)各部門、各分公司全體員工（包括臨時(shí)工）。
第三條 定義：
績效是員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)、直接成績、最終效益的統(tǒng)一。
績效考評是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對員工行為及結(jié)果進(jìn)行測定，并確認(rèn)員工的工作成就的過程。
第四條 考評原則
公平公正，客觀有效。
第一章 內(nèi) 容
第五條 職責(zé)和權(quán)限
l 各級管理人員：負(fù)責(zé)對直接下屬的考評，參與本部門考評復(fù)核會議；
l 部門總監(jiān)： 負(fù)責(zé)組織召開本部門考評復(fù)核會議，對本部門的考評結(jié)果負(fù)責(zé)；
l 考評小組： 由公司總裁、各部門總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和考評主管組成，人力資源&行政部總監(jiān)擔(dān)任組長。負(fù)責(zé)組織召開考評小組復(fù)核會議，對整個(gè)公司的考評結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評權(quán)；
l 人力資源部：負(fù)責(zé)考評工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，并擁有本制度的最終解釋權(quán)。
第六條 考評時(shí)間和方式：
考評方式 考評時(shí)間 適用范圍 內(nèi)容和形式 備注
統(tǒng)一考評 每半年一次（每年7月和12月） 全公司各部門、各分公司所有員工 按照本制度的規(guī)定
月度或季度總結(jié) 每月或每季度一次 總部各部門 形式不限 作為統(tǒng)一考評的依據(jù)
月度考評 每月一次 分公司 形式不限 作為統(tǒng)一考評的依據(jù)，也是分公司績效工資（獎金）發(fā)放的依據(jù)
注：本制度以下內(nèi)容中提到的考評，都是指統(tǒng)一考評。
第七條 考評內(nèi)容和依據(jù)：
根據(jù)公司宗旨、價(jià)值觀和原則，公司將從三個(gè)方面考評員工，內(nèi)容和依據(jù)如下：
考評內(nèi)容 占總分比例 說明 考評依據(jù)
工 作 績 效 80％ 公司對員工的考評是以工作結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重員工的工作績效。 依據(jù)員工“半年度工作目標(biāo)”，據(jù)實(shí)評分
紀(jì) 律 性 10％ 《員工手冊》的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價(jià)值觀、原則的員工的行動準(zhǔn)則，遵守紀(jì)律是公司對員工的基本要求。 根據(jù)《員工手冊》的規(guī)定和月度總結(jié)/考評的成績，據(jù)實(shí)評分
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 10％ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng)營原則和工作作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是寶供員工的必備條件。 參考內(nèi)部客戶的評價(jià)，據(jù)實(shí)評分
第八條 考評結(jié)果：
（一） 考評等級：考評結(jié)果分為5個(gè)等級，分別為：
s――總是超過工作目標(biāo)及期望，并有突出貢獻(xiàn)者；
a――經(jīng)常超過工作目標(biāo)及期望；
b――達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾能超過目標(biāo)及期望
c――基本達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾不能達(dá)到目標(biāo)及期望
d――經(jīng)常不能達(dá)到工作目標(biāo)及期望
（二） 等級分配比率：原則上，在同一部門內(nèi)、同一行政級別中，考評等級的分布都應(yīng)符合以下的比例：
s級――占同部門、同一行政級別的0～5％
a級――占同部門、同一行政級別的15～20％
b級――占同部門、同一行政級別的60～65％
c級――占同部門、同一行政級別的10～15％
d級――占同部門、同一行政級別的0～5％
（三） 對考評結(jié)果的處理原則：
1、 年度總評
（一年兩次考評的匯總成績）決定員工下一考評年度的績效工資：
s級――績效工資上升2個(gè)薪級
a級――績效工資上升1個(gè)薪級
b級――在公司預(yù)算內(nèi)普調(diào)
c級――維持原狀
d級――下浮績效工資1個(gè)薪級，并換崗或辭退（連續(xù)兩年考評為“d”級的員工將被辭退）
2、 影響年終獎的金額：年度總評成績是計(jì)發(fā)員工當(dāng)年年終獎的主要依據(jù)，計(jì)獎方法另發(fā)。
3、 職務(wù)變動的參考：根據(jù)公司人力規(guī)劃和需求狀況，公司將參考員工的績效考評結(jié)果，決定員工職務(wù)的調(diào)配或晉升（考評結(jié)果為s、a、b級的員工才具備職務(wù)晉升的資格）。
4、 制定培訓(xùn)計(jì)劃的參考：針對員工在考評中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工設(shè)定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。
5、 為員工制定和修改職業(yè)發(fā)展計(jì)劃提供參考。
第九條 考評流程：
一、 人力資源部制定考評計(jì)劃：經(jīng)人力資源&行政部總監(jiān)批準(zhǔn)后，人力資源部公布計(jì)劃和下發(fā)有關(guān)表格；
二、 工作總結(jié)：首先由員工填寫工作總結(jié)，再由直接上司對員工上一考評期間的工作給出綜合評價(jià)（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃”的第
一、二項(xiàng)）。
三、 直接上司收集內(nèi)部客戶的反饋意見：
主管及主管以上員工的考評需要提供3～5位主要內(nèi)部客戶（與被考評員工有密切工作關(guān)系的崗位人員，其中至少有一位必須是被考評員工的直接下屬）的評價(jià)。客戶的名單由員工本人提出，由直接上司最終確定并通過“內(nèi)部客戶評價(jià)反饋征集表” 收集反饋。
四、 考評：分兩步進(jìn)行：
（一） 直接上司考評：直接上司和員工一對
一、面對面直接溝通進(jìn)行，程序如下：
1. 一起回顧員工半年度的工作（工作目標(biāo)和計(jì)劃等的完成情況）；
2. 直接上司就考評表的內(nèi)容逐項(xiàng)考評員工，評定績效等級（這個(gè)等級是建議等級，最終成績要待考評小組復(fù)核后確定）；
3. 員工與直接上司一起制定員工下半年發(fā)展計(jì)劃（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃”的第
三、
四、五項(xiàng)）；
4. 直接上司總結(jié)考評情況，重申對員工的綜合評價(jià)，但不告知考評等級；
5. 如果員工對直接上司的評價(jià)有異議，可以以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，向上一層上司陳述異議；上一層上司依據(jù)實(shí)際情況，在比較考評中予以協(xié)調(diào)。
（二） 比較考評（被考評員工不參與）：管理人員召集下屬管理人員，一起對更下一層員工進(jìn)行全面的、多方位的比較評估，平衡各等級分布比例，具體如下：
u 總裁召集部門總監(jiān)考評二級部門經(jīng)理
u 在同一部門內(nèi)，部門總監(jiān)召集二級部門經(jīng)理考評部門主管級人員；
u 在同一部門內(nèi)，部門經(jīng)理召集主管級人員考評普通員工；分公司以此類推。
五、一級部門復(fù)核：
1) 總部考評表統(tǒng)一交給部門總監(jiān)進(jìn)行匯總（填寫“考評成績單”）； 分公司考評表統(tǒng)一交給分公司經(jīng)理進(jìn)行匯總，然后把成績單和s、a、d級員工的考評表一并交給營運(yùn)總監(jiān)；
2） 部門總監(jiān)召集二級部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理召開部門復(fù)核會議，審核本部門s、a、d級員工的資格，平衡s、a、d級員工的分布比例。
3） 部門總監(jiān)批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評表。
六、 考評小組復(fù)核：
1） 一級部門復(fù)核后，有關(guān)考評資料（總部所有考評表、分公司獲得s、d級的員工的考評表、各部門“考評成績單”）統(tǒng)一交到總部人力資源部，總部人力資源部匯總?cè)镜目荚u情況并擬寫考評報(bào)告。
2） 總部人力資源部把考評報(bào)告和獲得s、d級員工的考評表呈交考評小組；
3） 考評小組召開復(fù)核會議，審核獲得s、d級員工的等級資格，平衡等級分布比例；
4） 考評組長批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評表。
七、 通知考評結(jié)果：
考評小組把復(fù)核后的“考評成績單”返還給部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理保存，由其通過員工的直接上司，把結(jié)果告訴員工。
八、 備案存檔：
總部人力資源部根據(jù)考評小組復(fù)核結(jié)果，修改考評報(bào)告，并把有關(guān)考評資料備案存檔
第十條 考評資料的保存：
u 員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃：一式三份，分別交由員工本人、直接上司、總部/分公司人力資源部保存。
u 考評表：總部員工的考評表由總部人力資源部存入員工個(gè)人檔案，分公司員工的考評表由分公司人力資源部存入員工個(gè)人檔案。
u 考評成績單：一式兩份，分別由部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理、總部人力資源部保存；
第二章 考評表及考評說明
第十一條 考評表 ：（見附件）
第十二條 考評說明
1、 本制度的考評表用于考評員工上一考評期間（半年）的工作表現(xiàn)。
2、以下是對考評表內(nèi)容的解釋說明：
序號 內(nèi)容 定義
1 工作目標(biāo) 員工上一考評期間（半年）要實(shí)現(xiàn)的工作指標(biāo)
2 分值等級及說明 將成績按優(yōu)劣進(jìn)行分等，并對每個(gè)等級進(jìn)行解釋
3 上司評分（p） 上司就每個(gè)考評項(xiàng)目給員工的評價(jià)分?jǐn)?shù)；
4 權(quán)數(shù)（i） 上司根據(jù)各考評項(xiàng)目的重要性，給各考評項(xiàng)目賦予的系數(shù)。
5 項(xiàng)目得分 是上司評分和權(quán)數(shù)的乘積
6 備注 說明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容，其中得分為s、a、d級的要列舉至少兩件事例說明
7 總分 是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分
第三章 附 件
附件一 ---------------------------------------------------------------- 統(tǒng)一考評流程圖一
附件二 ---------------------------------------------------------------- 《員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃》
附件三 ---------------------------------------------------------------- 《績效考評表》
附件四 ---------------------------------------------------------------- 《內(nèi)部客戶評價(jià)反饋征集表》
附件五 ---------------------------------------------------------------- 《考評成績單》
附件六 ---------------------------------------------------------------- 疑難解答
附件一
統(tǒng)一考評流程圖一
一對
一、面對面
附件二
員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃
員工姓名：
職務(wù)/部門：
直接上司姓名：
評價(jià)期間：
按照xx公司2020年安全生產(chǎn)工作會議精神，xx分公司堅(jiān)守安全生產(chǎn)底線思維和紅線意識，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)決執(zhí)行隱患整治和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防雙控機(jī)制，安全標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行良好，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，現(xiàn)就安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作總結(jié)如下：
一、制定安全班組創(chuàng)建活動方案，班組考核和獎懲激勵(lì)機(jī)制。
xx分公司按照安全班組創(chuàng)建活動要求，建立健全創(chuàng)建活動方案。xx分公司為無庫站單位，唯一班組為小車班，延煉分公司小車班將六星班組和安全班組創(chuàng)建相融合，嚴(yán)格班組考核及獎懲機(jī)制。
二、班組創(chuàng)建相關(guān)文件資料，形成痕跡管理，嚴(yán)格班組選拔條件，結(jié)合各單位班組創(chuàng)建實(shí)際提出具體任用要求。
xx公司小車班通過班組創(chuàng)建活動積極完善相關(guān)臺帳資料，提升“六星班組”建設(shè)水平。
三、開展班組建設(shè)工作后及時(shí)對該階段建設(shè)成果及不足進(jìn)行總結(jié)，并選樹一批典型和先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推廣宣傳。
1、貫徹文件走過場，落實(shí)不到位。六星班組、安全班組概念創(chuàng)建班組員工不熟悉。
2、班組長對職工思想動態(tài)掌握不清，對職工關(guān)心不夠，沒有凝聚力。
3、安全教育培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性不強(qiáng)。職工參與熱情不高，效果不理想。
四、安全月期間開展安全操作條線技術(shù)比武、技能競賽活動，參賽方案與實(shí)施細(xì)則，已逐步按計(jì)劃開展。
根據(jù)xx分公司安全月方案，xx公司組織開展公司級安康杯知識競賽，同時(shí)開展了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、車隊(duì)等條線技術(shù)比武，通過各崗位的技術(shù)比武，有效提高了各崗位操作技能。
五、落實(shí)相關(guān)體檢制度,并按細(xì)則要求按時(shí)進(jìn)行職業(yè)健康體檢。
xx分公司工會按照《關(guān)于xx公司2020年職工健康體檢的通知》相關(guān)要求。組織職工進(jìn)行了體檢，對今年新加入的三名員工進(jìn)行了入職體檢。
六、安康杯知識競賽、安全結(jié)對子、安全互保等活動相關(guān)資料。
根據(jù)銷售公司安康杯活動方案，xx公司組織了銷售公司級安全知識競賽活動，通過安全知識競賽，提高了各級人員安全生產(chǎn)知識水平。
七、公司按要求規(guī)定繳納工傷保險(xiǎn)，及時(shí)維護(hù)職工權(quán)利等材料。
xx分公司已按相關(guān)要求足額繳納員工工傷保險(xiǎn)。
八、關(guān)注員工身心健康，注重解決員工思想和心理問題，及時(shí)掌握了解員工心理訴求，提供良好的學(xué)習(xí)條件和培訓(xùn)機(jī)會，營造良好的工作氛圍等相關(guān)材料。
全面加強(qiáng)xx分公司人才隊(duì)伍建設(shè)，開展2020年全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。xx分公司利用微信平臺,采用網(wǎng)絡(luò)視頻直播的方式,開展線上培訓(xùn)，由集團(tuán)公司認(rèn)定講師作為講師團(tuán)隊(duì)。開展視頻小課堂。xx分公司從2019年開始不斷推動內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和課程開發(fā)，使內(nèi)部資源得到充分的挖掘利用，不僅降低了培訓(xùn)成本，同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識共享，也為全體員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。現(xiàn)目前5人取得銷售公司內(nèi)部講師資格證書，并繼續(xù)在公司內(nèi)部培養(yǎng)有潛力、有授課能力的的員工.
九、公司各級層層簽訂安全承諾書，實(shí)現(xiàn)全員安全承諾等相關(guān)材料。
xx分公司分別與部門及員工簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書及安全承諾，實(shí)現(xiàn)全員安全承諾。
