時間：2022-06-16 18:36:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險公司綜合崗工作，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
參加工作的二十多年，由于各級組織的培養(yǎng)教育，領導和同志們的提攜幫助，加之個人不懈努力虛心學習，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務水平有了不斷的提高，綜合素質也有了長足的進步。按照總公司、省公司評聘經濟專業(yè)技術職務的國壽發(fā)(2002)33號文件規(guī)定，比照相關條件，符合申報高級經濟師專業(yè)職務的標準，現(xiàn)將相關情況總結如下：
一、從事經濟工作的基本情況
我于1982年雁北商校財會畢業(yè)后參加工作以來，一直從事經濟工作，曾任山西省陽高縣政府辦公室干事、縣財委副主任、縣外貿局長兼縣外貿集團公司總經理。1997年調中國人壽保險公司市分公司后，歷任辦公室調研員、渾源縣公司經理、市公司工會主任。經濟專業(yè)出身，本人又熱愛經濟，1997年全國首次經濟師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經濟職稱，并被市分公司聘任。由于具備了相應的業(yè)務技術水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。(見資格審查表內的部分填寫)
二、從事經濟工作的學習情況
多年來，自己始終重視不斷提高政治素質、業(yè)務素質，特別是經濟管理的學習。原初始學歷是中專，靠自學以優(yōu)異成績先后獲得山西財經學院商業(yè)經濟大專文憑，山西大學行政管理本科畢業(yè)證。近年來，更是多次參加學習培訓、理論研討，其中省級以上部門組織的就有：1996年7月山西省經委企業(yè)干部任職資格培訓班;1997年9月中央黨校十五大精神培訓班;1998年5月中國人壽保險公司第18期縣支公司經理培訓班;中國人壽保險公司山西省公司省市縣三級公司經理培訓班;1989年4月山西省經濟學年會;1996年5月中國金融理論與實踐研討會等，1997年6月山西省經濟發(fā)展促進會理事會聘為理事。
三、在經濟崗位上的理論成果
多年來，自己邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結，注意把學習思考所得結集出版，并有社科成果獲獎。1999年編撰《人身保險投保指南》，促進了當?shù)貕垭U業(yè)務;2000年結集《國壽保險實踐的思考》13萬字，贈送省內外同行參考，受到好評;2001年山西人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬字，新華書店發(fā)行。《山西財貿經濟》撰稿人之一，《全國優(yōu)秀經濟論文選》等多部文集有文章收編。《人民日報》、《支部建設》等報刊發(fā)表過大量論文。其中《基層壽險公司面臨的主要困惑及其對策》經中國改革實踐與社會經濟形勢社科委員會審議鑒定，被評為1999年度中國改革實踐與社會經濟形勢社科優(yōu)秀成果。超級秘書網
四、在經濟崗位上建言獻策
我把學到的經濟知識不僅運用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經濟工作、壽險公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關部門和領導的表揚或肯定。1990年山西省人民政府群眾建議征集部門授予重大建議獎并頒發(fā)獎金，1991年原雁北行署記一等功。近年來，我均就人壽保險發(fā)展向總公司提出自己的工作建議，副總經理苗復春回信予以鼓勵。迎接wto挑戰(zhàn)，國有壽險公司應樹立全新的人才觀等建言，總公司在內部刊物和網上發(fā)表;對2002年工作的建議，總公司摘要在《中國人壽》2002年第1期予以刊發(fā)。
此外，1997年我還情系下崗職工，編撰《下崗職工自謀職業(yè)七十二行》一書，自費印刷3000冊無償送給市下崗再就業(yè)服務中心、市婦聯(lián)、工會、渾源縣婦聯(lián)等單位分發(fā)部分下崗職工或做培訓參考資料。不僅受到方方面面的稱贊，而且不少讀者、下崗職工來信來電求教商討或表示致謝。
竟聘儲匯局業(yè)務經營員的演講稿
尊敬的各位領導、同志們
大家上午好：
隨著三項制度改革的深入，事隔兩年我局又迎來了這次競聘上崗工作，面對著這次競聘我的心情無比激動，思緒萬千，因為我知道只有改革，只有競聘，才能更好的挖掘企業(yè)內部人才的潛力，最大限度的發(fā)揮每個職工的積極性，使企業(yè)蒸蒸日上，更適應一個恒古不變自然規(guī)律“物競天擇，適者生存”讓企業(yè)的員工優(yōu)勝劣汰，讓企業(yè)更適應這個社會，只有這樣企業(yè)才能在這個社會中生存發(fā)展。在此我對今天給我這個競聘機會的局領導表示感謝，因為只有通過競聘才能展示我自身的價值，才能使我更加成熟起來，早日承擔重任。同時通過競聘也能讓我對這幾年的工作有一個詳細的回顧，重新認清這幾年工作中不足之處，更清楚的認清當前儲蓄的發(fā)展形勢及方向，給領導做好自已的參謀工作，通過競聘也給予我在局領導及全體同事面前展示自我的機會，通過競聘讓大家對我這幾年的工作也有一個了解，更希望在今后的的工作中各位領導及同事給予指導。
×今天我競聘的崗位是儲匯局業(yè)務經營員，今天想來，我入局五年，在儲匯工作五年，經歷了儲匯的風風雨雨，在風雨中，我既鍛煉了自已，也磨煉了自己，使自已更適應這項業(yè)務的發(fā)展方向及形勢，堅信自已會更加勝任這個崗位，我××年畢業(yè)于××省郵電學校郵政金融管理專業(yè)，在校學習四年，使我具有了豐富的郵政金融管理理論，而××年自從八月份入局以來我一直在儲匯專業(yè)工作，使我在校學習的有關郵政金融理論和五年的工作實踐有了結合，使我在這五年的儲匯工作中，無論在業(yè)務處理或業(yè)務管理上都得心應手，上班后從事的工作有：儲蓄營業(yè)員、崗位輪換員、保險專管員、直至現(xiàn)在的儲匯業(yè)務經營員，在做儲匯崗位輪換員期間，先后對農村的儲蓄手工網點、單機網點、市內的聯(lián)網網點、儲匯的事后、匯檢、出納、會計等崗位進行過輪換，即充實了自已、也使自已對儲蓄業(yè)務從前臺到后臺的認識都有了進一步的了解，加強了自已對綜合業(yè)務的處理能力。
×我局開辦保險業(yè)務以來，一真由我負責保險這一塊的工作，具體來說保險的展業(yè)、培訓、日常業(yè)務流程、日終處理以及日常管理工作都是由我一人起草的。在保險公司請來了專職的講師給全體營業(yè)員以及全體員工進行了培訓，使我局的全體員工都對保險這一新業(yè)務有了新的認識，另外我又給各科發(fā)放宣傳材料，進行當面對保險條款的講解，無論是通過電話還是當面都做到百問不厭，直到解釋清楚為止。另外通過長期與保險公司的交往使我具有了對保險業(yè)務管理的獨到見解，并制定了一系列的業(yè)務流程（從前臺用戶填寫保單、后臺的處理、去保險公司交單取單以及日后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作）、管理辦法一直延續(xù)到現(xiàn)大還在使用這與我過去兩年對保險工作的努力是分不開的，也是對我這項工作成績的一個肯定。
×××年初我又有幸的得到了局領導的信任對儲蓄業(yè)務經營員的競聘獲得了成功，在做業(yè)務員這段時間里，使我對儲蓄業(yè)務及保險業(yè)務的認識及管理又上了一個高度，在這年，無論對科內的事務性工作，還是報表審核、對于網點的業(yè)務指導，對于前臺的支撐服務，每年的創(chuàng)收任務，以及對科長的參謀作用，都盡心盡力的做了兩年，不求有功，但也無過。也希望在今年的工作中繼續(xù)擔任此崗工作，因為此崗能使我學有所用，而我兩年的工作使我更能勝任此崗的工作，也使我更熱愛此崗的工作。
×假如我今年還能繼續(xù)擔任此職務，我還會在原來的基礎上繼續(xù)努力工作，并總結經驗，彌補不足，更好的發(fā)揮業(yè)務經營員的作用，這次競聘如果能成功我希望在今后的工作中著重做好以下幾項工作：
×．加強儲匯業(yè)務及保險業(yè)務的管理、檢查、指導。
×．掌握儲匯工種的生產情況、組織落實各項標準的
貫徹執(zhí)行，并經常下基層現(xiàn)場檢查指導，及時轉發(fā)各項業(yè)務通知，對在執(zhí)行規(guī)章制度中發(fā)生爭議的問題負責調解與裁決。
×⒊按照規(guī)章制度及辦法嚴格考核，不徇私情，堅持原則，盡職盡責完成檢查任務。
×⒋認真組織做好各種報數(shù)、報表的統(tǒng)計工作、并按時限要求上報。做到報表出局無差錯。
×⒌制定儲蓄業(yè)務及保險業(yè)務培訓規(guī)劃，并組織實施。
×⒍對本科下發(fā)的文件及業(yè)務通知一周后進行抽查落實情況。
×⒎按照規(guī)定完成事務性工作，認真完成領導交辦的臨時性工作。
×⒏想盡辦法加強保險市場的開發(fā)、使我局明年的保險業(yè)務再上一個新的臺階。
×⒐××年郵保通既將全而上線，在元旦前后將研制一套與之匹配的業(yè)務流程及管理辦法。
×總之，這次競聘無論成功與否，我都會帶著我對郵政企業(yè)的愛心，帶著對郵政企業(yè)信心，帶著對郵政企業(yè)的責任心，帶著年輕人的雄心，為郵政事業(yè)明天的輝煌貢獻自已微薄的力量。
×
×謝謝大家
×
×
×竟聘人：××
【關鍵詞】保險實務；實踐教學；實踐技能
在保險業(yè)全面放開、迅速發(fā)展的情形下，眾多保險公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，保險行業(yè)被喻為21世紀國民經濟發(fā)展中的“朝陽產業(yè)”。
一、人才供應與行業(yè)發(fā)展需求不協(xié)調
據(jù)統(tǒng)計，中國保險業(yè)正以平均每年30%以上的速度飛速發(fā)展，保險業(yè)大量需要多層次、多類型的展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)的高素質技能型保險人才。據(jù)中國保監(jiān)會調查顯示：保險人才供需比例為1:4。2010年僅中國人壽對本、專科學歷人才需求總量達到35萬人左右，其中專科20萬人。
保險專業(yè)人才成為了一種稀缺資源，各家保險公司紛紛大張旗鼓地招兵買馬，甚至不惜展開“挖角”大戰(zhàn)。然而面對眾多受過專業(yè)教育的高職保險實務專業(yè)畢業(yè)生，保險公司卻熱情不高，除了銷售崗位以及極少的培訓崗位外，保險公司提供的職位寥寥可數(shù)。原因在于各家保險公司對學生們在專業(yè)知識、口頭表達能力、人際交往、從業(yè)經驗與實踐技能等方面均提出較高要求。高職保險實務專業(yè)畢業(yè)生雖然有系統(tǒng)的理論知識，有工作的熱情和活力，但是從微觀和宏觀上都缺乏對保險行業(yè)的把握，在保險行業(yè)及其注重的實踐技能等方面相當欠缺。
二、保險實務專業(yè)實踐教學存在問題
1.師資力量薄弱，教師實踐技能不高
我國保險專業(yè)教育曾有20年真空期，多數(shù)高職院校的保險實務專業(yè)起步晚，師資力量稀缺；專業(yè)規(guī)模不大，師資儲備不足，僅有的幾名教師每學期同時上多門專業(yè)課，繁重的備課與教學任務擠占了教師精力，難以深入保險業(yè)界進行實踐學習與實戰(zhàn)訓練，教師實踐能力差，教學脫離實際的現(xiàn)象很普遍；有的教師是從經濟、金融甚至是法律等專業(yè)經過跨專業(yè)學習轉型而來，或者通過自學與短期培養(yǎng)匆忙上馬，沒有系統(tǒng)地學習保險，沒有保險從業(yè)經歷，自己也是一邊教一邊學，難以從專業(yè)全局出發(fā)，系統(tǒng)地傳授實踐技能；有的教師有過短期的從業(yè)經歷，由于時間短暫，沒有全身心經歷，對保險公司經營管理認識不深刻，本身實踐技能不高；這樣的師資條件，培養(yǎng)出的學生實踐技能水平是可想而知的。
2.教育理念與業(yè)界需求不匹配，學生不適應業(yè)務發(fā)展需要
保險實務專業(yè)是實務性較強的學科，所培養(yǎng)的高職學生除了需具備一定的專業(yè)知識外，還應該具有較強的實踐能力。教師對學生職業(yè)發(fā)展教育，重視“高薪教育”，忽視“挫折教育”；實踐教學，對“內勤崗位”實踐開展得多，“外勤營銷崗”實踐開展得少。經過這些教育，學生將未來的就業(yè)崗位定位在內勤崗位上，在校內實踐學習和企業(yè)實訓時，學生自我主動訓練不夠，導致對保險產品知識掌握不夠豐富，保險營銷技能欠缺，缺乏處理保險實際業(yè)務的能力。調查顯示，學生對保險實務專業(yè)校內教學組織的總體評價是：教學組織強化理論教學，弱化實踐訓練；對于保險行業(yè)很重要的“陌生拜訪、營銷話術、產品解讀、保單填寫、銷售促成”等關鍵技能缺少必要的訓練。
從課題組對保險公司調研情況來看，財險與壽險公司對內勤人員學歷要求普遍在本科學歷之上；進入當?shù)?年以上的公司內勤崗位基本無空缺；新進入的公司對員工學歷要求也是本科以上；高職學生基本沒有機會直接在內勤崗位而必須從營銷崗位開始工作，工作內容、工作環(huán)境、工作待遇與在學校接受教育形成的期望有天壤之別，學生們在沒有心理和技能準備的情況下，置身于營銷崗位激烈競爭之中，承受巨大的壓力，自然不能適應行業(yè)發(fā)展要求。
3.學生實踐學習不主動，實踐技能沒有真正提高
學生在實踐學習過程中，有學習的熱情，向往崗位工作；進入企業(yè)實踐崗位，又不愿意以主人翁身份主動工作，進入不了工作狀態(tài)，僅僅限于完成實踐指導教師交辦的任務。
校外實踐時間安一般選擇在保險公司半年與年終考核之際，公司內外勤人員工作任務繁重，學生參加實踐既能全面了解公司運作，也能參與很多關鍵事務處理，應該可以得到全面鍛煉。而這段時間也是學生參加英語等級考試的準備時期，部分學生患得患失，重視校內考試，沒有重視學校安排的實踐學習。
在安排學生實踐學習時，保險公司本著對學生安全負責與防止帶來經營管理風險的原則，一般將學生安排在學校附近網點的內勤崗位實踐，不安排學生從事外勤實踐。學生對各自將來的職業(yè)定位在內勤崗位，反而又對學校與保險公司處于安全考慮和學生將來發(fā)展考慮而安排在內勤崗位實踐不配合，一味希望提高將來自己不會從事的保險營銷技能，從而在實踐結算錯失許多學習保險產品知識、提高實踐技能的機會，其實踐技能沒有真正得到提高。
三、實踐教學改革思考
在未來較長的一個時期，保險業(yè)依然人才短缺，保險公司依然會求賢若渴，特別是高級管理人才、專業(yè)技術人才、優(yōu)秀的營銷人才仍然是稀缺資源。如何改變人才供不應求和供不適求同時存在的局面，是保險行業(yè)、教育界以及廣大學生需要共同面對、合力解決的問題。
1.加強師資隊伍建設，提升教師實踐技能
專業(yè)教師儲備不足，僅僅組織教師進行理論學習是不夠的，也不能適應高職教學需求。有必要組織專業(yè)教師走出去在保險公司長期兼職，熟悉市場運作、業(yè)務上崗流程與規(guī)范，熟悉保險產品與事務處理；安排教師利用寒暑假在保險公司進行內勤崗位實訓，熟悉保險企業(yè)經營管理流程與崗位任務；鼓勵教師在取得保險人資格證書后，在保險公司外勤崗位進行頂崗實踐鍛煉，掌握保險產品營銷技巧，熟悉理賠事務處理，提高實踐技能。
通過兼職和實訓，取得行業(yè)最新數(shù)據(jù)，為科研提供真實依據(jù)；在外勤和內勤崗位上取得真實案例，為組織教學提供豐富的現(xiàn)實資料；課內教學將不再是紙上談兵或閉門造車，教學組織會更加貼近企業(yè)實際，教學效果會更有實效，教師教學會更加具有生命力
2.充分利用實訓基地，提高學生實踐技能
“最真實的職教情景，最有效的職業(yè)教育資源不是在學校，而是在企業(yè)”。加強實訓基地建設，并充分有效地發(fā)揮實訓基地功能，在“相互支持，互惠雙贏”基礎上持久合作。
將懂業(yè)務、會操作、有實踐經驗的保險公司員工請進來，作為輔導員或客座教師，對學生進行行業(yè)氛圍與理念熏陶，指導實踐教學，引導同學自主進行準保險人“魔鬼訓練”與“晨會”；引進財險與壽險理賠實務講座，引進新產品推介進校園活動，讓學生在講座與活動中，拓寬知識面，增強處理保險現(xiàn)場事務的能力；教師主動參加企業(yè)保險產品研發(fā)；參與保險企業(yè)風險防范研究；為保險公司開拓的針對學生團體保險提供推廣與營銷支持。
學生在教學時間參加校內學習，寒暑假在保險公司進行實踐學習；根據(jù)教學實訓安排分三階段在保險公司進行專項實訓，提高職業(yè)技能；在第三學期實訓階段組織學生參加保險人職業(yè)資格考試，第四學期掛職保險公司進行保險營銷實務，走出校門即能上崗勝任工作。
3.創(chuàng)新教育理念與教學方式，培養(yǎng)學生綜合素質
結合學生認知心理與保險行業(yè)成長規(guī)律，對學生進行全面客觀的教育，強化誠信教育，有意識地進行就業(yè)教育與挫折教育，培養(yǎng)學生健康的人格；引導學生理性認識崗位工作，有從基層做起的心理準備；要求學生盡可能多地參加保險公司的實習，積累工作經驗和待人處世的方法；指導學生做出現(xiàn)實的職業(yè)規(guī)劃，著眼于實際，有從基礎性工作做起的準備，做懂理論、有技能、講誠信、綜合素質過硬的新時代保險行業(yè)員工。
結合保險行業(yè)經營管理實際狀況，在專業(yè)課程教學設計與組織過程中，教學內容針對實際工作，強化營銷課程，融入“陌生拜訪、顧客心理分析、展業(yè)技巧、簽單、理賠、核查、回訪”等業(yè)務工作，督促學生自我訓練，更好地鍛煉綜合素質。
校內教學管理突破常規(guī)，將保險實務專業(yè)與其他專業(yè)進行差別管理，組織學生按照保險公司經營模式召開晨會，感受行業(yè)氣氛，解讀保險產品，鍛煉語言表達能力，提升溝通技巧；第一學年每周安排一個上午時間組織學生參加保險公司晨會，熟悉保險產品，感受行業(yè)氣氛；周六參加保險公司產說會與新產品推介會，周末與保險公司員工一起進行市場調研與客戶拜訪，掌握展業(yè)技巧，鍛煉心理抗壓能力。在組織學生取得保險人資格證書后，允許部分綜合素質高的學生加入保險公司從事保險營銷工作，逐步積累經驗，再帶動全班同學選擇保險公司從事保險營銷，全面提高專業(yè)技能，為順利上崗就業(yè)打好基礎。
順應保險市場的發(fā)展需求，提升教師綜合素質，提高學生實踐能力，是高職保險實務專業(yè)良性發(fā)展長期而艱巨的任務。
參考文獻：
[1]馮文麗,趙凱.我國保險人才供求的“兩難矛盾”及“保險教育創(chuàng)新”[J].全國商情:經濟理論研究,2009(23):84-86.
[2]景海萍.基于工學結合的高職保險實務專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析[J].教育與職業(yè),2010(5):
102-103.
[3]李明,李丞北,付榮輝.保險市場人才需求與保險教育問題研究[J].經濟技術協(xié)作信息,2010(12):5.
[4]邢秀芹.我國高等院校保險專業(yè)教學改革探析[J].當代教育論壇,2009(9):65-66.
保險(Insurance或縮寫為insur)，是市場經濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要的支柱。本文《保險公司個人2021年度工作計劃》由小編為您分享，僅供參考!
保險公司個人工作計劃怎么寫通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以內;理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%。
20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。
(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險公司個人工作計劃內容提要：
1、壽險市場現(xiàn)狀分析
2、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)
3、工作的總體思路
4、時間段的目標設定
5、具體措施：隊伍、業(yè)務
6、上級公司的支持政策
一、壽險市場現(xiàn)狀分析
截止20__人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計十二家;
其中在隊伍方面，除公司外，五家專業(yè)公司農村隊伍基本萎縮，除國壽在農村尚有四個較成建制的網點外，其余在農村市場網點已全部取消;城區(qū)隊伍中除國壽利用其收展隊伍建設實現(xiàn)正增長外，其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊伍均負增長;
業(yè)務方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經過近四年的低迷狀態(tài)，勢必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢：
(一)品牌優(yōu)勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶、準客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山，這也是原因之一;
(二)政策優(yōu)勢：政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的，三農保險服務站的體制建設，既結合了人保財?shù)目蛻糍Y源和網絡，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協(xié)調，主管更接受;
(三)人員優(yōu)勢：本人在洪澤壽險市場的城區(qū)和農村業(yè)務、隊伍發(fā)展方面都有較深的認識和了解，并有一定的人脈資源;
我們的劣勢：
(一)公司導向：就現(xiàn)狀而言，個險在人保壽目前的業(yè)務經營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;
(二)失調發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農村的隊伍發(fā)展比例)，喪失了開業(yè)這個重要的經營借口;
(三)品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;
三、總體思路
就目前了解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險市場的現(xiàn)狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。
充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢，在隊伍發(fā)展上短時間內利用三農保險服務站，緊扣同業(yè)引進。農村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導，確保在考核期限內實現(xiàn)有效人力15人;
緊緊把握市公司的費用支持政策，在業(yè)務發(fā)展上秉承開源節(jié)流，收支平衡;結合增員主體的人力情況，按照《基本法》進行架構的搭建，通過有效人力的達成，實現(xiàn)保費的增長;
四、時間段的目標設定
五、具體措施
(一)隊伍
1、同業(yè)引進縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農保險服務站建設實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，依托人保品牌資源優(yōu)勢，結合人保財在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照，按《實施意見》中的待遇及要求，物色增員主體;
2、追蹤輔導以人帶人裂變效應按照《基本法》及《實施意見》的要求，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導力度，公司層面重點
幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優(yōu)勢，提高農村三農保險專員創(chuàng)說會的召開頻率，開到鎮(zhèn)、村、組，一會三用(第一談增員、其次談業(yè)務、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;
3、會議扶持營造氛圍正規(guī)運作以周為單位，推進兩會運作(增員促進會、經營分析會)，讓業(yè)務人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達，體現(xiàn)公司對營銷團隊的正規(guī)化經營的重視，打造營銷人員的主人翁意識;
4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發(fā)【20__】322號和《實施意見》的文件精神，主動定期向財險公司匯報工作，開展互動業(yè)務，利用當?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財險公司的關系，在財險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務伙伴留住人留能人有事做做好事
(二)業(yè)務
1、盤活現(xiàn)有強基固本首先協(xié)助黃經理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會議經營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;
2、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導下的同業(yè)引進工作上，所以新引進的人員也是業(yè)務增長的關鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益最大化是最好的引導;
3、創(chuàng)新會議提高實動我們在思考，壽險公司的產品說明會還能有什么創(chuàng)新，如果說明會沒有突破，那么在產品結構上能不能有突
破，首先一味的追求高保費的簽單促成，到賬率低、業(yè)務員容易受到打擊，結合我們的實際情況，我們結合增員動作計劃將卡折等短險的產品說明會開到鎮(zhèn)、村、組，一來提高業(yè)務人員的從業(yè)信心，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產品說明會的運作，三來可以幫助業(yè)務人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費用額度;當然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長，而是不同時間段的側重點不同;
六、希望得到上級公司的支持政策
(一)領導支持上級領導的關心和鼓勵是支持中的重中之重;
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農保險服務站建設實施意見》方案，作為對的扶持，進行適當?shù)难悠?
(三)硬件支持必要的公司基礎布置及辦公設備;
保險公司個人2021年度工作計劃一、加強業(yè)管的工作，構建優(yōu)質的、規(guī)范的承保服務的體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在201_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。
對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。
同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20__年6月之前完成__營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業(yè)務工作。
非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經驗，只是作為一名一線員工在銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
各位領導：
今天，xxx組織召開警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作現(xiàn)場會，主要的目的是：深入貫徹“4.26”日公安部、中國銀保監(jiān)會聯(lián)合召開的電視電話會議精神，和xxx公安廳、中國銀保監(jiān)會xx監(jiān)管局《關于印發(fā)xx2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》決策部署。根據(jù)今年警保合作推進農村“兩站兩員”建設的工作總目標，抓投入、增后勁，通過典型示范，引導全市上下統(tǒng)一認識，拓寬工作思路，采取扎實措施，推動全市警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作取得突破性進展，為維護全市農村道路交通安全形勢穩(wěn)定提供強有力的支撐。
上午，大家一起到國壽財險xx中心支公司參觀了警保合作深化車管放管服改革工作，觀摩了xxx農村勸導站建設，也聽取了交警和保險公司的工作匯報，可以看出各部門在警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作上做出了很多的努力。希望大家通過這次現(xiàn)場會，進一步堅定信心，加快公安交警與保險機構隊伍融合，實現(xiàn)“一站多能、一人多崗”，提高農村交通安全管理覆蓋率，提升農村道路交通安全現(xiàn)代化治理水平和服務水平。
警保合作勸導站建設工作開展以來，xx與xx銀保監(jiān)分局制定了建設實施方案。并分別與中國人民保險公司，中國人壽財險公司xx分公司多次溝通和協(xié)商勸導站建設。相關部門領導多次到三縣兩區(qū)的保險營銷點進行了現(xiàn)場考察，確定了17個警保合作勸導站。其中與中國人壽保險公司合作建設的警保勸導站已經完成了9個；與中國人民保險公司合作建設的警保勸導站完成了6個，并分別開展了勸導員業(yè)務知識培訓工作。
（一）領導高度重視，主動擔當作為。市公安局高度重視，與市銀保監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)了《關于印發(fā)xx2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》,成立了以公安局交警支隊支隊長xx為組長, 銀保監(jiān)局xx分局副局長xx為副組長的領導小組, 成員由雙方主要負責人組成，負責組織、協(xié)調、落實警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作，并成立領導小組辦公室，負責日常工作運轉；交警支隊警保農村勸導站領導小組，按照方案通知要求，貫徹落實上級部門的工作部署和具體舉措，層層壓實責任，并定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導建設情況，與各合作保險公司促膝交流，潛心研究，精準施策，根據(jù)農村道路交通安全難點、堵點和影響農村道路交通安全的實質性問題，確定警保勸導站選址，確保警保勸導站在踐行具體工作時，發(fā)揮最大效能，從根本上扭轉被動局面，推動我市農村道路交通安全管理工作，開創(chuàng)農村道路交通安全工作新局面。此外，中國人民保險公司、人壽保險公司各經營單位也相應參照成立了警保聯(lián)動共建農村道路交通安全工作領導小組，貫徹落實上級公司的工作部署和具體舉措，確保順利推進本單位警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作。
（二）健全保障機制，優(yōu)化基礎建設。為全面推進我市警保合作農村”兩站兩員”建設,保障農村交通安全勸導員隊員穩(wěn)定,xx與xx市銀保監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)的《關于印發(fā)xx市2019-2021年開展警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作方案的通知》明確了建設目標，保障了警保合作“兩站兩員”工作開展。今年，計劃建立17個警保勸導站，已建成警保合作標準化勸導站15個（中國人民保險公司建成6個，人壽保險公司建成9個），配齊了統(tǒng)一標識、標牌；根據(jù)各個警保勸導站建設等級招錄了警保合作專職勸導員共16名。完成了2019年各縣區(qū)至少打造2個標準警保共建勸導站任務。合作的兩家保險公司里，中國人民保險公司已投入人力成本2萬元，非人力成本（包括固定資產、服務宣傳、場地費用）3萬元。人壽財險公司已經明確，每名勸導員的基本工資是400元到600元左右，每個勸導站投入經費是5000元，由xx分公司劃撥。形成了農村道路交通管理工作“共建、共防、共治、共享”的新格局。
（三）突出隊伍建設，提升治理能力。為有效提升農村勸導員交通安全治理能力和水平。市聯(lián)席會議辦公室聯(lián)合中國人民保險公司、人壽保險公司分別于9月27日和11月28日組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)警保合作“兩站兩員”相關人員進行面對面集中崗前培訓，對“兩站兩員”工作職責及功能、農村道路交通事故快處快賠業(yè)務、“農交安”手機APP軟件使用、保險業(yè)務基本知識等進行了講解和傳授。同時，各縣聯(lián)席會議辦公室指派轄區(qū)大隊民警深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組現(xiàn)場指導交通勸導工作，通過勸導站發(fā)放宣傳資料、設置宣傳專欄、進村入戶宣傳,結合新媒體、互聯(lián)網等多種途徑運用通俗易懂的語言,宣傳警保合作共建農村勸導站的重要意義,爭取農村群眾的理解、支持、參與、配合,為推進農村“兩站兩員”建設創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境。
（四）線上線下相融合，提高道路管控水平。各勸導站隊伍按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路交通安全工作聯(lián)席會議工作部署,積極參與農村道路交通安全管理工作,預防和減少農村地區(qū)道路交通安全事故。一是以勸導站為依托,對過往的摩托車、面包車、低速載貨汽車、三輪汽車、電動車進行交通安全檢查,對常見性、多發(fā)性的農村道路交通違法行為進行勸導，并錄入“農交安”手機APP，截至12月25日，錄入勸導日志26480條。二是充分發(fā)揮“農交安”手機APP的作用，堅持培訓與應用同步開展，確保每個勸導員能夠熟練掌握，促進“農交安”APP與日常道路交通管理工作的深度融合，積極協(xié)助公安交警部門做好道路交通事故處理工作,排查轄區(qū)道路交通安全隱患點段，開展道路交通安全知識宣傳等相關工作。實現(xiàn)農村交通管理工作在線部署、實時預警、監(jiān)督落實等動態(tài)管理。目前，賀州市登記在冊的勸導員共77名，下載安裝195人次，安裝率達100%。
同時，也存在一些差距和問題，主要有：
（一）經費保障問題。目前，政府無專項經費，相對依賴保險公司提供經費保障。目前勸導工作所需的相關配套設施如固定攔截桿，專用服裝，反光衣，發(fā)光指揮棒喊話器，大喇叭愛心頭盔，曝光臺宣傳欄，視頻監(jiān)控設備，警保合作摩托車等配備到位較慢。勸導員的工資補貼不夠明確。亟待各相關部門想方設法拓展“保險+政府+社會”的勸導站建設籌資渠道。
（二）隊伍融合問題。目前，各警保勸導站勸導員配備較少，難以達到同時開展交通安全勸導，宣傳，農交安APP基礎信息收集，保險營銷，事故理賠等多項業(yè)務的工作需求。
（三）勸導活動啟動問題。目前，我市已完成xx聯(lián)席辦要求在年底前完成10個勸導站的建設任務，但是真正能夠啟動起來的勸導站很少，2020年春運工作即將來臨，相關部門要意識到形勢嚴峻、挑戰(zhàn)和機遇并存的局面，把控住農村地區(qū)資源，發(fā)揮交通管理社會化職能作為當前的重要工作去抓。
（四）交警工作的動力不足，辦法不多。比如向當?shù)卣畢R報爭取經費和人員支持，向社會籌集資金，與扶貧攻堅工作結合，如何發(fā)揮村委干部參與的主動性和積極性等方面，仍有待進一步加強。
同志們，今年是警保合作推進農村“兩站兩員”建設第一年，按自治區(qū)聯(lián)席會議要求，明年全區(qū)要達到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要建成至少一個一級勸導站的目標，我們的任務艱巨，但前景廣闊。下面，就如何深化推進警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作，我講幾點意見。
（一）提高認識，相互配合做好警保合作。以警保合作推進農村兩站兩員建設為牽引，市公安局交警支隊與保險公司要積極對接，統(tǒng)籌協(xié)調，完善聯(lián)合建設實施方案，督促各縣市區(qū)按期完成建設任務。各縣區(qū)交警大隊、保險分公司要依據(jù)方案要求，簽訂框架協(xié)議或實施方案，實地勘察、共同選址。各保險公司負責勸導站的建設、使用、管理、經費保障，以及勸導員的招錄、裝備、管理、考核，按照建設任務推進建設工作。各縣區(qū)交警大隊要主動協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，解決選址占地等實際問題，同時負責勸導員的交管業(yè)務授權、培訓、指導。嘗試以車管放管服業(yè)務為切入點，不斷創(chuàng)新警保合作服務模式，健全警保合作機制，擴大警保合作范圍，通過豐富建設模式尋求勸導站建設的突破，全面提升協(xié)同共治和服務群眾水平。
（二）持續(xù)推進，加強警保深度合作。建立以農村交通安全勸導員和保險公司農村服務網點人員為主體的農村交通安全管理隊伍，對農村“兩員”重點開展道路交通管理工作和保險承保理賠相關業(yè)務培訓，共同履行以勸導站為依托，對農村重點車輛重點違法行為進行勸導；通過在勸導站定點宣傳、走訪入戶等方式，開展交通安全宣傳提示，提前告知逾期未年檢、逾期未報廢等車輛、駕駛人辦理相關手續(xù)；應用“農交安”手機APP應用軟件，排查、錄入農村機動車和駕駛員基礎信息、勸導日志、道路安全隱患情況，并及時上報；依托公安交通管理綜合應用平臺，代辦補換領駕駛證、申領免檢標識等車駕管業(yè)務；使用事故快處快賠APP和保險協(xié)賠系統(tǒng)，對轄區(qū)內道路財產損失事故進行現(xiàn)場勘察、交通恢復、定損、調解、理賠等業(yè)務工作；開展“三農”保險宣傳服務，協(xié)助辦理機動車交強險及相關保險業(yè)務。從而實現(xiàn)農村交通安全工作覆蓋率和農村群眾投保率“雙提升”。
1職業(yè)技能標準選擇
職業(yè)技能標準是指在職業(yè)分類的基礎上，通過科學地劃分工種，對工種進行分析和評價，根據(jù)各工種對知識和技能水平的要求，對其進行概括和描述從而形成的職業(yè)技能準則，分為國家標準、行業(yè)(地區(qū))標準、企業(yè)標準三級，是衡量從業(yè)人員技能水平和工作能力的尺度，也是進行技能培訓、技能鑒定、企業(yè)用人以及開展國際勞務合作交流的主要依據(jù)。與金融管理與實務專業(yè)相關的職業(yè)技能標準有：證券從業(yè)資格、期貨從業(yè)資格、基金銷售從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格、保險從業(yè)資格、保險公估從業(yè)資格、保險經紀從業(yè)資格、會計從業(yè)資格、助理理財規(guī)劃師、黃金投資分析師等。根據(jù)就業(yè)定位，在進行教學開發(fā)時主要對接證券從業(yè)資格和保險經紀從業(yè)資格兩個職業(yè)技能標準。
2就業(yè)崗位分析
課題組成員通過查詢招聘計劃、走訪證券公司和保險公司、召開畢業(yè)生座談會，對金融管理與實務專業(yè)學生就業(yè)崗位進行了調研。本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要有證券公司、保險公司、投資咨詢公司和銀行，可從事的工作崗位主要有：證券公司客戶經理、保險人、金融產品投資顧問、銀行柜臺業(yè)務人員等。
二課程體系重構
1重構原則
1.1以高質量對口就業(yè)為導向
高質量對口就業(yè)率是衡量高等職業(yè)院校辦學水平的關鍵指標之一。通過人才需求調研、就業(yè)崗位分析，了解金融服務業(yè)發(fā)展趨勢和崗位需求。構建基于工作過程和職業(yè)技能標準的課程體系，使教學過程和生產過程緊密結合，實現(xiàn)專業(yè)教學要求與企業(yè)崗位技能要求有效對接、企業(yè)崗位能力標準與學生課堂所學“零距離”對接，使學生具備較強的首崗適應能力。
1.2以綜合職業(yè)能力
為目標注重學生專業(yè)成才和全面發(fā)展，培養(yǎng)其學習能力、溝通與協(xié)作能力、實踐創(chuàng)造能力。隨著社會經濟進步發(fā)展，職業(yè)崗位變換速度日趨加快，金融服務業(yè)三大支柱間崗位變換尤為常見。因此，要主動適應金融服務業(yè)發(fā)展需求，著眼未來，為學生可持續(xù)發(fā)展奠定基礎，提升其多崗遷移能力。
1.3模塊化實施
分層遞進打破學科體系，將知識和技能融入各職業(yè)能力模塊中，依此形成課程體系。即解構職業(yè)崗位所需能力，提煉技能單元，基于工作過程，按照崗位群要求整合原有課程，以模塊化方式重構核心主干課程體系。借鑒國家勞動和社會保障部提出的分層化職業(yè)標準理念，從核心能力、行業(yè)通用能力和職業(yè)特定能力三個層面組織實施。
2課程體系
重構國家勞動和社會保障部將職業(yè)能力劃分為職業(yè)核心能力（從所有職業(yè)活動中抽象出來，具有普適性。面向各行各業(yè)工作崗位）、行業(yè)通用能力（從一般職業(yè)活動中抽象出來，通用的基本能力。面向工種或崗位群）和職業(yè)特定能力三個層次（某種職業(yè)自身特有的，面向單個職業(yè)工種或崗位）。通過就業(yè)崗位分析，結合職業(yè)資格證書要求，構造模塊化課程內容，進而形成三大課程種類：職業(yè)素質課、職業(yè)基礎課、職業(yè)方向課。
三課程體系實施保
障條件為保證基于職業(yè)技能標準的高職金融管理與實務專業(yè)課程體系順利實施和實施效果，必須要做好相關保障措施。
1隊伍———高素質的雙師結構
教學團隊高素質的雙師結構教學團隊是人才培養(yǎng)目標能否順利實現(xiàn)、課程體系能否順暢運行的關鍵。要堅持“內培、外引”并行策略，致力打造一支結構合理、素質優(yōu)良、理論基礎扎實、實踐能力較強的雙師素質教師團隊，堅決杜絕因師資短缺導致某些核心課程無法開設或開設后教學效果欠佳的現(xiàn)象。有計劃選送一批理論知識豐富的教師到企業(yè)進行對口短期或中期培訓學習；從證券和保險機構聘請大量行業(yè)專家和業(yè)務骨干從事專業(yè)課程和實踐課程教學。
2載體———高水平的項目
課程教材傳統(tǒng)教材一般以知識、概念為核心，要將其變革為以證券、保險業(yè)務操作過程為核心的項目化課程教材。通過學習領域的劃分，以學習情境、子學習情境為對象，以工作任務為導向，以活動載體為核心內容，編寫基于工作過程導向的項目課程教材，為實施項目教學改革提供教學輔助資料，全面提升學生的業(yè)務操作能力。
3場地———優(yōu)質穩(wěn)定的校內外實習實訓基地
關鍵詞：保險人；誠信；成因；措施
保險人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取手續(xù)費，并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業(yè)務的單位或個人。保險人是連接保險人與被保險人的橋梁，常見的保險人包括專業(yè)人、兼業(yè)人、個人人。自1992年美國友邦保險進入中國以來，我國保險人隊伍近年來發(fā)展迅速。截至2006年12月底，全國共有專業(yè)保險機構1563家，占中介機構的74％；全國共有保險營銷員155.8089萬人，同比增加9.0207萬人，增長6.15％。其中，壽險營銷員137.5956萬人，增長3.57％；產險營銷員18.2133萬人，增長30.74％。而目前，我國保險人存在著大量不“誠信”行為，致使保險行業(yè)的社會認同感大大降低，嚴重阻礙了我國保險行業(yè)的發(fā)展。
一、保險人“誠信”缺失的成因
(一)地位不明確
保險人雖然是為保險公司工作，與公司簽訂的是合同，明確的是雙方的權利和義務，而不是勞動合同。保險人擁有自己的客戶群，并不依附于保險公司，自己也是老板，不算是公司的員工，也無法享受公司為職工提供的社會保險和各種福利，從某種程度上講可以稱之為自由職業(yè)者。保險人雖然接受保險公司的培訓，但是因其不是公司正式員工的編制，其合法權益不能完全得到保障，出現(xiàn)問題責任難以落實。但他們卻是營銷的主力，因而，在銷售保單的時候受到的約束力不強，個人短期行為明顯，也使得保險人的社會認同感在某種程度上大大降低。
(二)人員素質低
我國對保險人實行就業(yè)準人制度，即每一保險人員必須取得相應的資格證書才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實是，保監(jiān)會曾于2003年降低從業(yè)門檻，只要初中學歷就可報考人員資格，從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門檻”的降低使很多人可以進入這個行業(yè)，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到保險公司。這樣做的后果是，保費收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險問題時，因為從業(yè)人員素質有限，很難做到“最大誠信”。
(三)激勵措施不當
按照我國制度規(guī)定，保險人傭金不得超過實際保費收入的8％，這一制度對保險人有著激勵和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵保險人。從被保險人的利益出發(fā)，只要能賣出一筆保單，人就有收人，因而保險人流動性很強。人在轉換保險公司時，沒有對續(xù)期傭金的牽掛，而一份壽險保險期限往往長達二三十年，人流動頻繁，影響了客戶對保險公司的印象。往往受利益驅使難免會出現(xiàn)人故意誘導、欺騙被保險人的現(xiàn)象，使人的誠信度大打折扣。
(四)對保險人法律的監(jiān)管體系存在漏洞
目前，我國對保險法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險法》等相關規(guī)定。實際上，保險屬于商事，這與民事有明顯的區(qū)別，但是我國實行民商合一，沒有獨立的商法典，而民法通則中沒有專門關于商事的規(guī)定，這顯然不能適應市場經濟發(fā)展的需要。《保險法》雖然幾經修改，但仍然不能適應保險業(yè)快速發(fā)展的狀況，在很多方面都缺乏法律依據(jù)或實施細則，如雖設專章規(guī)定保險人制度，增加了關于對保險人違法行為實施制約和處罰的條文，但內容卻僅限于原則性規(guī)定，在實踐中也缺乏可操作性。對于保險人的法律地位，保險關系的建立，保險的授權及其方式，保險人的權利與義務，保險人的基本行為規(guī)范等事項都未作具體的規(guī)定，更談不上對保險人實行有效的制約與監(jiān)管。
二、解決保險中不“誠信”問題的措施
(一)明確定位保險人的地位
鑒于我國對保險人的管理還未走上正軌，雖然保險人屬于自由職業(yè)者，但是保險人對保險人的管理有其必要性，將保險人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨立平等性。對保險人可以設定人的福利，并對業(yè)績優(yōu)良的人實行獎勵，開展各種競賽，建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵機制，物質的激勵會使得他們將個人利益與公司利益結合起來。
(二)改革傭金制度，減少道德風險
對現(xiàn)有的保險人傭金制度進行改革，嚴格各類保險人的傭金制度。適當降低首期傭金支付率，提高續(xù)保期傭金比率，促使人提高后續(xù)服務，增加投保人滿意度。對從事保險業(yè)務的新手和長期從事業(yè)務的保險營銷人員，提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入，或作為底薪以保持人隊伍的穩(wěn)定性，促使保險營銷人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外，保險人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員，屬于社會的弱勢群體，國家應從稅收制度上給予扶持。國內一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當?shù)貙嶋H情況分步驟地適當上調營業(yè)稅的起征點，在很大程度上解決了保險人稅負過重的問題，有利于促進保險市場的持續(xù)健康發(fā)展。同時，保險人有必要根據(jù)觀測到的營銷業(yè)績變量，設計一個激勵合同對人進行獎懲，以促使人選擇有利于保險人的“誠信”行為。
(三)提高人的整體素質和業(yè)務水平
適當提高保險人準入門檻，運用各種綜合的評價指標考核、選聘人，把好營銷員的“入門關”與“質量關”。目前的人資格考試過于簡單化，只注重人資格考試的成績，忽視對營銷人員教育程度、實際經驗和職業(yè)道德等多方面的素質要求。因此，應該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的保險營銷執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險產品。然后，針對不同的險種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓、考試，從業(yè)人員可結合自身的特點由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，保險人培訓和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強師資力量建設，探索建設人繼續(xù)教育網絡，并將繼續(xù)教育試點逐步推廣；同時，建立保險人退出機制，對于未達到培訓目標，且工作態(tài)度惡劣的人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀人。
(四)完善對保險人員的制約體系
對人等級評定制度建設，監(jiān)管部門應利用現(xiàn)代信息化技術，盡快建立人的信息和查詢系統(tǒng)。同時，行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應的作用，行業(yè)內部要通過自律組織加強協(xié)作力度，充分實現(xiàn)信息共享，完善行業(yè)，對違規(guī)違紀人員公示，改善保險業(yè)展業(yè)過程中的信息不對稱，而且嚴重的還要將其驅逐出保險業(yè)，并追究相應的法律責任。此外，需要建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評級標準，對優(yōu)秀的人進行宣傳和表揚，從正面引導人樹立誠信意識、規(guī)范行業(yè)行為。
[關鍵詞] 保險企業(yè) 會計風險 風險防范
保險是經營風險的特殊行業(yè)。近年來，隨著保險業(yè)務的快速發(fā)展，經營管理特別是財務管理上出現(xiàn)許多不容忽視的問題，作為一個企業(yè)所有的經營成果都必須經過會計行為進行反映。因此，加強會計風險管理，維護健康的會計秩序，是企業(yè)經營活動安全進行的基礎和保證。
保險公司的風險是潛在的、動態(tài)的、具有長期性和隱蔽性，要經過較長一段時間的積累、擴大后才暴露出來，而風險一旦爆發(fā)求助就比較困難，損失和影響之大難以估量。因此，圍繞公司的核心問題是建立完整、科學的財務分析體系和會計管理體系，適時、動態(tài)地考核公司的償付能力和財務狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險，減少國家財產的損失。
一、會計風險的分類
（一）會計管理風險
1．會計管理制度不完善。會計管理制度不健全，實際會計業(yè)務執(zhí)行過程就會產生漏洞，發(fā)現(xiàn)問題也沒有有效的糾正依據(jù)，從而產生“無法可依”的風險。
2．檢查監(jiān)督缺乏力度。檢查監(jiān)督作為會計的基本職能之一，應該是會計部門自律管理的有力武器。而有的公司在會計工作中重經營輕管理，對轄屬會計主體監(jiān)督力度不夠，缺乏完善的檢查監(jiān)督手段、會計人員配備不足、檢查監(jiān)督流于形式，從而加大的產生風險的可能性。
（二）會計操作風險
1．制度執(zhí)行不嚴格。嚴格執(zhí)行會計制度、依法辦理會計業(yè)務，是做好會計工作的根本所在。但往往在工作中出現(xiàn)問題，一方面是對會計基本制度不懂或知之不深；另一方面是缺乏工作責任心，違反制度操作業(yè)務。
2．崗位設置不合理。按照會計基本制度規(guī)定，會計崗位設置必須貫徹有利于執(zhí)行規(guī)章制度和提高工作效率，憑證傳遞嚴密緊湊、分工明確、職責清楚的原則。而有些公司未能科學合理的設置會計崗位，存在一人多崗或“一手清”的現(xiàn)象，復核崗位流于形式，崗位責任劃分不清，崗位之間銜接不緊密。
（三）會計監(jiān)督風險
會計工作重要職能之一是實施會計監(jiān)管。會計監(jiān)督不僅包括對日常會計憑證、賬冊等的審核，更重要的是對公司經營活動的合理性、合法性進行監(jiān)督。個別公司保單領用多少使用多少無登記，作廢保單沒有及時收回，這一管理中的漏洞潛伏著一定的風險，這些風險如得不到控制，將影響保險公司的穩(wěn)健發(fā)展，給國家財產造成不可估量的損失。
二、會計風險的特點
保險企業(yè)出售的是對投保人未來可能的損失予以賠償及給付的承諾，風險不但給保險公司帶來不可估量的經濟損失也直接影響保險公司的信譽。會計部門是一個重要的職能部門，許多風險的發(fā)生都與會計工作有關聯(lián)，只有了解會計風險的特點，才能防范和化解風險，依據(jù)實際有針對性的制定相關措施，盡可能減少和預防風險帶來的損失。會計風險具有以下特點：
（一）隱蔽性
保險會計風險隱蔽性較強，一方面基層公司會計人員相對緊張，崗位輪換少且相對穩(wěn)定，內部相對制約力度差，風險一般難以發(fā)現(xiàn)；另一方面，隨著保險業(yè)務電算化的普及應用，大量業(yè)務數(shù)據(jù)在計算機系統(tǒng)中運行，與手工處理業(yè)務相比缺乏直觀性，也潛在較大的風險。
（二）滯后性
會計風險多數(shù)因在會計賬務上做文章而需要一定的延緩性，風險爆發(fā)要滯后于風險產生，滯后時間越長，使
風險責任人產生僥幸心理，公司遭受的損失越大越嚴重。
三、化解會計風險的基本策略
（一）建立會計風險防范責任制
必須把增強風險防范意識、加強內部控制作為一項長期任務來抓。領導要重視和支持會計內部控制的管理，統(tǒng)一法人、逐級推行會計工作轉授權制度，建立層級負責制，一級對一級負責，自覺執(zhí)行會計操作規(guī)程，認真落實各項會計內部控制制度，上級單位要為下級單位落實會計內部控制制度提供保障。
（二）強化會計內部制約機制
首先是制度制約。嚴格按照會計基本制度，制定會計人員崗位責任制，建立具有規(guī)范性、實用性、可操作性很強的操作規(guī)程。確保有章可循、違章必糾。其次是崗位制約，按會計制度要求，配齊、配足會計人員，明確各自職責，相互制約。
（三）建立健全會計工作監(jiān)督機制
嚴格會計復核制度。會計崗位是風險產生的敏感部位，長期由一人操作極易造成隱患。因此，對重要會計崗位操作人員要定期輪換和強制休假，同時嚴格辦理交接手續(xù)，防止?jié)撛诘娘L險。
（四）強化會計業(yè)務制度體系
會計業(yè)務的制度體系是保險內部控制機制的組成部分之一。會計制度的完善，有利于內控制約機制的充分發(fā)揮，在加強會計業(yè)務制度體系建設時，要注意它的全面性、規(guī)范性、適用性和協(xié)調性。這一制度體系在會計業(yè)務中的覆蓋面要寬，操作上要規(guī)范，不能脫離各公司的客觀實際情況，上下執(zhí)行要一致。這樣才有利于堵塞漏洞，起到化解風險的作用。現(xiàn)代化的保險企業(yè)必須具備統(tǒng)一完善的會計管理制度，只有建立這樣的制度，才能衡量每一項會計業(yè)務的執(zhí)行效果。
關鍵詞：工作過程；學習情境；保險實務
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0146-02
一、問題的提出
隨著國際保險業(yè)的飛速發(fā)展，保險作為現(xiàn)代市場經濟的核心地位正在逐漸樹立。經濟改革開放帶來的微觀主體決策需要和保險服務的急速提升形勢，為新環(huán)境下中國保險人才的教育工作，尤其是高等職業(yè)院校的保險專業(yè)教育教學改革和發(fā)展提出了新的課題。職業(yè)教育的主要任務是培養(yǎng)高素質技能型人才，高等院校在培養(yǎng)技能型人才時不應只注重理論教學，必須是通過實際職業(yè)活動，培養(yǎng)學生勝任實際工作任務和解決實際問題。本文以《保險實務》課程為例，研究基于工作過程的課程特點、實質以及課程構建流程、課程構建的原則等內容。
二、幾個概念理解
（一）基于工作過程
基于工作過程的課程開發(fā)就是在課程開發(fā)過程中將學習過程、工作過程與學生的能力和個性發(fā)展聯(lián)系起來。它體現(xiàn)了以下幾個特征：1、突出職業(yè)工作的整體性，將職業(yè)工作需要的知識點、技能點和能力點通過項目安排有機聯(lián)系起來；2、在專業(yè)能力培養(yǎng)中融入方法能力和社會能力的培養(yǎng)；3、課程開發(fā)時注重“工作過程的完整性”。
（二）學習領域
學習領域就是根據(jù)工作內容，確定相應學習領域，包括學習目標、內容和基準學時，按照學生職業(yè)能力的形成規(guī)律和教學規(guī)律進行序時排列。通過一個學習領域的學習，學生可以完成某一職業(yè)的一個典型的綜合性任務。通過若干個相互關聯(lián)的所有學習領域的學習，學生可以獲得某一職業(yè)的從業(yè)能力和資格。學習領域間的排序遵循職業(yè)成長規(guī)律，學習領域內部結構以工作過程為主線，串行相關知識和技能，符合學生認知規(guī)律，以職業(yè)行動能力為對象，進行遞增培養(yǎng)，對知識的重構具有連續(xù)性，能力培養(yǎng)具有遞進性。
（三）設計學習情境
設計學習情境是基于職業(yè)工作過程，通過單一到全面、簡單到復雜、啟蒙到精通的認知規(guī)律、職業(yè)發(fā)展規(guī)律，依據(jù)工作流程將教學情境設置若干個理論和實踐一體化的工作任務和項目任務。基于工作過程的學習情境設計包括兩個內容：1、開發(fā)學習情境，需要注意兩點：一是學習情境應按照“咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評價”六個環(huán)節(jié)來設計教學內容；二是根據(jù)不同工作任務選擇恰當?shù)妮d體，將知識學習和技能運用作為一個整體融合其中；2、制訂課程標準。課程標準包括對課程的教學目標、教學內容、教學實施、考核評價及教材等所做的設計及建議。課程標準在設計時應該注重學生的學習過程、學習結果及職業(yè)能力的培養(yǎng)，從學生學習角度進行設計，強調以學生為中心，注重對學習過程的思考、分析和反饋，提高學生的自我學習管理能力。
（四）學習任務
學習任務又稱學習與工作任務，是將工作任務用于學習中，它是典型工作任務（學習領域課程）的基礎。教師在設計學習任務時不能隨意隨即安排，一定要根據(jù)企業(yè)生產或服務實踐，依據(jù)企業(yè)工作任務流程來安排，這樣的教學才具有學習價值和教育意義，強調了學生職業(yè)行動能力的發(fā)展，將新知識與新技能、學習過程與工作方法在學習中有機結合，注重了培養(yǎng)學生交流與溝通等情感與價值觀，并能為實現(xiàn)學習領域課程的目標服務。
三、《保險實務》課程開發(fā)的內容
（一）課程建設目標
《保險實務》課程是浙江經貿職業(yè)技術學院金融保險專業(yè)核心能力課程，是金融保險專業(yè)訓練學生應職應崗能力的主要課程。經過課程學習，學生能夠完成保險業(yè)務員、核保員、定損員、理賠員、客服員和公司經理（或助理）等崗位工作任務，能樹立正確的保險服務理念，掌握保險工作流程的具體內容、具備保險產品方案設計能力、客戶服務管理能力、業(yè)務核保能力、事故理賠能力、售后服務能力、信息搜集與處理能力、溝通協(xié)調能力、自我學習能力、團隊協(xié)作能力等綜合職業(yè)能力。
（二）課程開發(fā)思路
課程立足專業(yè)培養(yǎng)目標，經過社會調查，在行業(yè)企業(yè)專家及職教專家的共同論證下，與保險公司進行深度調研合作，明確保險崗位基本能力和核心能力，作為課程開發(fā)的依據(jù)。我們以一個保險工作任務貫穿全過程，以學生獲得保險從業(yè)資格證為輔助教學，遵循“保險工作流程分析保險工作任務驅動分析基于保險實務工作過程學習領域設計”工作步驟完成，總結出15項典型工作任務（掌握保險經營的一般程序及內容、區(qū)別保險不同崗位的職責及工作內容、掌握保險經營的一般程序及內容、區(qū)別保險不同崗位的職責及工作內容、判斷合同是否成立生效、正確解讀保險條款、對不同保險公司的產品進行比較、準確識別客戶、區(qū)分不同客戶的保險需求、根據(jù)客戶需求制作保險方案書、運用銷售技巧進行產品銷售、對投保人進行核保業(yè)務、能夠正確填寫投保書、理賠案例分析、正確計算保險賠款、準確運用保險禮儀知識進行客戶服務、處理保險售后問題），通過對這些典型工作任務的分析、論證、歸納，轉換為六大專業(yè)學習領域，通過學生的仿真任務活動，具備上崗能力。
（三）學習情境設計
學習情境的設計是以項目、任務、產品等為載體，對學習領域課程進行的教學方案設計。通過學習情境的學習可以使學生在一個仿真式的教學環(huán)境中主動學習，同時教師對學習過程中出現(xiàn)的問題及時作出指導和幫助。在情境中，學生通過實踐獲得知識和經驗，職業(yè)技能有很大提高。《保險實務》課程的學習情境包括6個項目（保險從業(yè)準備、保險產品比較、保險產品銷售、保險承保業(yè)務、保險理賠業(yè)務、保險售后服務），14個教學任務（保險經營流程認知、保險合同訂立、人身保險產品比較、財產保險比較、保險客戶需求挖掘、保險方案書制定、保險產品銷售技巧運用、核保業(yè)務決策、投保書制定、投保單證填寫、人身保險的理賠、財產保險的理賠、客戶服務禮儀文化、售后服務技巧運用）。
（四）課程標準制定
根據(jù)上述課程開發(fā)思路和學習情境設計制定了如下課程標準。專業(yè)能力：能夠勝任保險業(yè)務員、理賠員、售后服務員等相關工作崗位。方法能力：經歷保險業(yè)務流程工作，具有很好的分析、觀察能力和自我學習能力；具有解決問題能力和創(chuàng)新能力，能結合客戶需求設計產品方案能力。社會能力：具有較強的心理承受能力和心理素質；能進行團隊分工、組織、協(xié)調和管理，鍛煉學生的社會能力。
（五）課程考核標準
該課程考核中除了期末考核外，還加強了實踐環(huán)節(jié)的考核，注重平時成績記錄即實項目成績。該課程的實訓項目符合保險業(yè)務經營流程，學生全程參與，對業(yè)務知識熟悉。要求學生以小組的形式成立保險公司，每個小組分設不同崗位，完成各自的工作流程，老師指導為輔，充分發(fā)揮學生的自主性、參與性，學生的學習融入實務工作中來。教學過程中，按各項目內容評分，課程結束時，進行終結性評價。同時在期末根據(jù)各個小組的作業(yè)完成情況，評選優(yōu)秀小組，如果作業(yè)被校企合作企業(yè)采納也有加分。
（六）編寫配套教材
筆者編寫了與上述基于工作過程開發(fā)的《保險實務》課程配套教材，教材設計采用全程漸進的方式，符合學生對事物的認知規(guī)律，符合工作過程系統(tǒng)，體現(xiàn)了課程學習性任務與崗位工作任務、學校與企業(yè)的有效對接，提高了學生的職業(yè)能力和思維能力，具有特色。不僅有理論教學，更多注重實踐性資料學習。編設了小資料、典型案例、課堂討論、實訓項目等，收集了目前保險行業(yè)最新的產品資料以及保險行業(yè)的最新資信，學生在由易到難、由仿真到實戰(zhàn)的學習過程中，逐漸構建知識，從理論到實踐的提升。
（七）實踐教學條件
1、校內生產性實訓基地。學校與保險公司建立生產性實訓基地，滿足專業(yè)學生實踐保險業(yè)務、保險產品營銷等方面實訓，學院提供場地、設備，公司提供師資及培訓方案，實行校內和校外相結合的“訂單式”人才培養(yǎng)。學生畢業(yè)后，公司對學員進行優(yōu)先選拔，優(yōu)秀者可直接留任公司工作；2、模擬保險公司。該模擬公司分設承保、核保、理賠及售后服務等部門，裝有多種保險教學軟件，要求學生掌握保險實務操作流程及主要技能；3、校企實習基地。本門課程在授課時，利用實習基地參與授課。
四、結論與反思
基于工作過程導向的課程開發(fā)研究是以工學結合為平臺，以工作過程為依據(jù)，以工作任務為驅動，依照工作崗位活動領域設計學習領域和學習情景。這樣的課程開發(fā)注重學生職業(yè)技能的培養(yǎng)，注重學生分析能力、團結協(xié)作能力、綜合概括能力、動手能力等綜合能力的培養(yǎng)，注重學生間的相互幫助，相互鼓勵，相互進步，符合高等職業(yè)院校辦學的要求，將成為高等職業(yè)教育課程改革的主流方向。由于處于起步階段，面臨著許多需要解決的問題，需要高職教師不斷探索，不斷實踐，才能逐步完善。
參考文獻：
醫(yī)療保險專業(yè)就業(yè)中存在的問題及分析
就業(yè)率雖在不斷提高，但畢業(yè)生仍認為就業(yè)困難，調查結果顯示，71.2%的同學認為醫(yī)保專業(yè)就業(yè)困難，具體表現(xiàn)在以下四個方面。
1.社會保障管理機構崗位編制有限。一方面公務員、事業(yè)單位編制緊張，而且大部分現(xiàn)有崗位已經被非社會保障專業(yè)人士占有，畢業(yè)生想要進入少之又少的社保機構編制，相當困難;另一方面因受學科限制無法報考公務員、事業(yè)單位考試。按教育部專業(yè)分類標準，勞動與社會保障專業(yè)屬于管理學學科，但在公務員招考中往往將其歸屬于政治學、社會學的子專業(yè)，公務員在招考時所適用的專業(yè)分類與教育部專業(yè)分類標準不統(tǒng)一，導致畢業(yè)生進入公務員、事業(yè)單位編制較為困難;再次公務員、事業(yè)單位考試中，多數(shù)崗位要求通過四、六級英語考試，而在調查結果中顯示，英語通過率也只有42.9%。
2.醫(yī)保畢業(yè)生集中就業(yè)于商業(yè)保險機構。無論是從學生處每年就業(yè)統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)來看，還是本次的調查結果來看，醫(yī)保畢業(yè)生都是集中就業(yè)于商業(yè)保險機構，多數(shù)從事的是商業(yè)保險核保理賠的工作。通過訪談，課題組還了解到同班或是同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)同一保險公司、同一崗位的情況比較突出。分析原因主要有三點:一是畢業(yè)生進入商業(yè)保險公司，專業(yè)對口的崗位主要是核保理賠崗;二是往屆畢業(yè)生就業(yè)后，醫(yī)保專業(yè)得到社會的認可，從而在招聘過程中有意向的招聘本專業(yè)畢業(yè)生;三是商業(yè)保險機構招聘條件相對來說比較寬松，對英語、計算機過級沒有硬性的要求，大多數(shù)畢業(yè)生能夠達到“初選線”的要求。畢業(yè)生集中就業(yè)于商業(yè)保險機構，優(yōu)勢在于專業(yè)對口，獨有的醫(yī)學背景能夠較快勝任工作;缺陷在于畢業(yè)生就業(yè)過于集中，就業(yè)口徑單一，一旦商業(yè)保險機構核保理賠崗位飽和，畢業(yè)生進入商業(yè)保險機構就業(yè)人數(shù)就會有所下降。
3.醫(yī)保畢業(yè)生就業(yè)流動性高。調查對象中32.5%的同學跳過槽，跳槽目的集中顯示在提高福利待遇和自我價值實現(xiàn)方面。調查對象中只有16%的人滿意目前的工作，48.1%的對象表示基本滿意，35.8%不滿意。不滿意原因排在前三項的是沒有發(fā)展空間、福利收入低、工作壓力大。調查對象中62.5%的人有重新?lián)駱I(yè)的意愿。分析原因主要有三點:一是畢業(yè)生對自己的未來和職業(yè)沒有清晰的規(guī)劃;二是商業(yè)保險機構在核保理賠工作需要經驗豐富的工作者，新的保險公司進入市場后，會以相對優(yōu)越的待遇招聘熟練工;三是保險工作待遇受保險業(yè)務收入的影響，業(yè)務量減少，收入減少，這也是就業(yè)不穩(wěn)定原因之一。
4.醫(yī)保畢業(yè)生在就業(yè)中存在實踐能力不強和專業(yè)知識不足的問題。通過調查，畢業(yè)生反映，經過四年的學習，獲得的能力與人才培養(yǎng)方案中的目標基本一致。但同時也反映，在工作中存在實踐能力不強和專業(yè)知識不足的問題。分析原因主要有四點:一是社會保障專業(yè)招生以文科生為主，在醫(yī)學基礎知識以及臨床技能學習上，文科生較為吃力，不能全面掌握醫(yī)學理論知識;二是“雙實習”制度中，臨床實習效果不突出。調查對象中72.5%的人滿意雙實習制，27.5%的人不滿意，不滿意主要是針對臨床實習，認為時間短、輪崗快，沒有達到實習目的，造成運用醫(yī)學知識進行醫(yī)學分析的能力不足;三是理論教學和實踐教學結合不緊密。
促進醫(yī)療保險專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的有效途徑
1.政府的必要政策干預。政府應該按實際工作的需要，給予社會保障機構合理的編制和崗位配置。以國家資格認證作為進入社會保障機構、商業(yè)保險機構等部門的就業(yè)準入條件。目前，與社會保障專業(yè)有關的資格認證，主要有社會保障崗位資格證書考試(LSSEP)、人身保險從業(yè)資格考試(CI-CE)等，均是能夠提高理論水平和促進業(yè)務培訓的應用型考試。但目前這類資格認證并未完全強制要求參加，但鑒于社會保障人才的專業(yè)化管理，建議應將資格認證作為就業(yè)準入基本條件之一。醫(yī)療保險資格認證方面，還可以引入國際醫(yī)療保險管理資格認證制度及培訓體系，結合我國實際開展具有中國特色的規(guī)范化和系統(tǒng)化認證，以提高醫(yī)療保障在職人員的業(yè)務水平，適應我國全民醫(yī)療保障體系建立的需要。
2.擴寬就業(yè)途徑。實際上在人才培養(yǎng)方案中，已經明確指出醫(yī)保專業(yè)是要培養(yǎng)“懂醫(yī)學、會保險、能管理”，能夠在各級政府部門、勞動和社會保障部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構、商業(yè)保險公司、大中型企事業(yè)單位人力資源部門從事與社會保障、醫(yī)療保險領域相關的管理、研究工作的復合型、應用型醫(yī)療保險專門人才。但在求職意向和就業(yè)去向的調查中，畢業(yè)生求職首選公務員、事業(yè)單位、醫(yī)院、保險公司，實際就業(yè)則集中在商業(yè)保險機構。調查的86名畢業(yè)生中，僅有4人從事人力資源管理工作。而人力資源管理人才的市場需求是比較大的，人力資源管理中涉及的薪酬福利管理、勞動關系管理，對于醫(yī)保專業(yè)畢業(yè)生來說也具有一定的專業(yè)優(yōu)勢，所以學校、教師在人才培養(yǎng)中，可以通過開設選修課的方式擴寬學生人力資源管理方面的知識，開設人力資源師培訓班，幫助畢業(yè)生通過資格認證;在就業(yè)指導中鼓勵畢業(yè)生開拓新的就業(yè)渠道，引導畢業(yè)生到人力資源管理等崗位就業(yè)。
3.應有一份個人職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃。職業(yè)生涯的規(guī)劃通常有三個步驟:一是正確認識自己，合理評估自身能力，找到自己的優(yōu)勢和不足;二是知道自己想做什么，能做什么，職業(yè)要求與自身素質是否匹配;三是要結合自己的能力和外部的環(huán)境，確定自己的職業(yè)目標。對于醫(yī)保畢業(yè)生來說，在求職時就應慎重考慮職業(yè)與自身素質的匹配，以及招聘單位給予自己的發(fā)展平臺，一旦選定就業(yè)單位不要輕易的跳槽或是抱怨現(xiàn)有崗位，而是應該按照職業(yè)規(guī)劃，不斷努力和奮斗。
一、調整思路，提升企業(yè)經營效益
1、今年，公司以注重大車二維作業(yè)項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術嫻熟的大工修理團隊和技術設備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負責，真正把二維作業(yè)項目拿在手中，實現(xiàn)業(yè)務收入8萬元，在提升經營業(yè)績的同時，提高了公司的聲譽。
2、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實現(xiàn)業(yè)務收入9萬元，配件銷售實現(xiàn)業(yè)務收入18萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。
3、以精湛高超鈑金噴漆技術為定位，做強主營業(yè)務。在縣內4家保險公司授權為肇事車輛維修定點單位的基礎上，公司結合實際，綜合分析了行業(yè)形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業(yè)務。今年以來，安排專人負責事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險公司實施肇事維修、理賠“一條龍”服務，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務。同時，公司將此業(yè)務向柞水等周邊地區(qū)拓展。
二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強隊伍建設
1、公司領導班子通過總結經驗，解決矛盾。按照集團總公司20__年的工作會議精神，公司召開了員工大會，我們針對公司在經營中的主要癥結，經營管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎。
2、明確目標，規(guī)范運作。根據(jù)年初簽訂的生產經營目標，細化分解任務，層層落實責任，公司確定了季度目標、年度目標、三年規(guī)劃和中長期發(fā)展目標，切實對公司的生產經營進行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發(fā)展方向。
3、統(tǒng)一思想，堅定信心。公司領導班子根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，多次召開會議，統(tǒng)一職工思想，堅定發(fā)展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強思想教育引導，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業(yè)的良好氛圍正在逐步形成。
4、定崗定員，明確責任。針對公司崗位分配不合理、設置臃腫等現(xiàn)象，公司開展定崗定員活動。將原來47個崗位，精簡到38個崗位。針對每個崗位，制定了崗位職責，規(guī)范了公司管理。
5、率先垂范，現(xiàn)場辦公。公司經理解振徐負責公司工作以來，堅持每天早上7時到公司，并實行點名制度，身先士卒，以身作則。并針對汽車服務行業(yè)的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務大廳，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決工作中的實際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業(yè)的經營面貌有了很大的改觀。
三、加強財物管理
1、規(guī)范財務，加強監(jiān)督。扭轉了財務會計單一做賬的局面，實行計劃管理、單車核算、單車結算的辦法。安排了專人將呆、壞帳逐月清理，上門催要，保證了現(xiàn)金回流。
