時(shí)間：2022-06-16 18:36:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險(xiǎn)公司綜合崗工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
參加工作的二十多年，由于各級(jí)組織的培養(yǎng)教育，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的提攜幫助，加之個(gè)人不懈努力虛心學(xué)習(xí)，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。按照總公司、省公司評(píng)聘經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的國壽發(fā)(2002)33號(hào)文件規(guī)定，比照相關(guān)條件，符合申報(bào)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的基本情況
我于1982年雁北商校財(cái)會(huì)畢業(yè)后參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，曾任山西省陽高縣政府辦公室干事、縣財(cái)委副主任、縣外貿(mào)局長(zhǎng)兼縣外貿(mào)集團(tuán)公司總經(jīng)理。1997年調(diào)中國人壽保險(xiǎn)公司市分公司后，歷任辦公室調(diào)研員、渾源縣公司經(jīng)理、市公司工會(huì)主任。經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身，本人又熱愛經(jīng)濟(jì)，1997年全國首次經(jīng)濟(jì)師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟(jì)職稱，并被市分公司聘任。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人或所負(fù)責(zé)的單位也多次受到上級(jí)的表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。(見資格審查表內(nèi)的部分填寫)
二、從事經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)情況
多年來，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟(jì)管理的學(xué)習(xí)。原初始學(xué)歷是中專，靠自學(xué)以優(yōu)異成績(jī)先后獲得山西財(cái)經(jīng)學(xué)院商業(yè)經(jīng)濟(jì)大專文憑，山西大學(xué)行政管理本科畢業(yè)證。近年來，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中省級(jí)以上部門組織的就有：1996年7月山西省經(jīng)委企業(yè)干部任職資格培訓(xùn)班;1997年9月中央黨校十五大精神培訓(xùn)班;1998年5月中國人壽保險(xiǎn)公司第18期縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班;中國人壽保險(xiǎn)公司山西省公司省市縣三級(jí)公司經(jīng)理培訓(xùn)班;1989年4月山西省經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì);1996年5月中國金融理論與實(shí)踐研討會(huì)等，1997年6月山西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)理事會(huì)聘為理事。
三、在經(jīng)濟(jì)崗位上的理論成果
多年來，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得結(jié)集出版，并有社科成果獲獎(jiǎng)。1999年編撰《人身保險(xiǎn)投保指南》，促進(jìn)了當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)業(yè)務(wù);2000年結(jié)集《國壽保險(xiǎn)實(shí)踐的思考》13萬字，贈(zèng)送省內(nèi)外同行參考，受到好評(píng);2001年山西人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬字，新華書店發(fā)行。《山西財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》撰稿人之一，《全國優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)論文選》等多部文集有文章收編。《人民日?qǐng)?bào)》、《支部建設(shè)》等報(bào)刊發(fā)表過大量論文。其中《基層壽險(xiǎn)公司面臨的主要困惑及其對(duì)策》經(jīng)中國改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)社科委員會(huì)審議鑒定，被評(píng)為1999年度中國改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)社科優(yōu)秀成果。超級(jí)秘書網(wǎng)
四、在經(jīng)濟(jì)崗位上建言獻(xiàn)策
我把學(xué)到的經(jīng)濟(jì)知識(shí)不僅運(yùn)用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟(jì)工作、壽險(xiǎn)公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)或肯定。1990年山西省人民政府群眾建議征集部門授予重大建議獎(jiǎng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金，1991年原雁北行署記一等功。近年來，我均就人壽保險(xiǎn)發(fā)展向總公司提出自己的工作建議，副總經(jīng)理苗復(fù)春回信予以鼓勵(lì)。迎接wto挑戰(zhàn)，國有壽險(xiǎn)公司應(yīng)樹立全新的人才觀等建言，總公司在內(nèi)部刊物和網(wǎng)上發(fā)表;對(duì)2002年工作的建議，總公司摘要在《中國人壽》2002年第1期予以刊發(fā)。
此外，1997年我還情系下崗職工，編撰《下崗職工自謀職業(yè)七十二行》一書，自費(fèi)印刷3000冊(cè)無償送給市下崗再就業(yè)服務(wù)中心、市婦聯(lián)、工會(huì)、渾源縣婦聯(lián)等單位分發(fā)部分下崗職工或做培訓(xùn)參考資料。不僅受到方方面面的稱贊，而且不少讀者、下崗職工來信來電求教商討或表示致謝。
竟聘儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)員的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們
大家上午好：
隨著三項(xiàng)制度改革的深入，事隔兩年我局又迎來了這次競(jìng)聘上崗工作，面對(duì)著這次競(jìng)聘我的心情無比激動(dòng)，思緒萬千，因?yàn)槲抑乐挥懈母铮挥懈?jìng)聘，才能更好的挖掘企業(yè)內(nèi)部人才的潛力，最大限度的發(fā)揮每個(gè)職工的積極性，使企業(yè)蒸蒸日上，更適應(yīng)一個(gè)恒古不變自然規(guī)律“物競(jìng)天擇，適者生存”讓企業(yè)的員工優(yōu)勝劣汰，讓企業(yè)更適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，只有這樣企業(yè)才能在這個(gè)社會(huì)中生存發(fā)展。在此我對(duì)今天給我這個(gè)競(jìng)聘機(jī)會(huì)的局領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，因?yàn)橹挥型ㄟ^競(jìng)聘才能展示我自身的價(jià)值，才能使我更加成熟起來，早日承擔(dān)重任。同時(shí)通過競(jìng)聘也能讓我對(duì)這幾年的工作有一個(gè)詳細(xì)的回顧，重新認(rèn)清這幾年工作中不足之處，更清楚的認(rèn)清當(dāng)前儲(chǔ)蓄的發(fā)展形勢(shì)及方向，給領(lǐng)導(dǎo)做好自已的參謀工作，通過競(jìng)聘也給予我在局領(lǐng)導(dǎo)及全體同事面前展示自我的機(jī)會(huì)，通過競(jìng)聘讓大家對(duì)我這幾年的工作也有一個(gè)了解，更希望在今后的的工作中各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指導(dǎo)。
×今天我競(jìng)聘的崗位是儲(chǔ)匯局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)員，今天想來，我入局五年，在儲(chǔ)匯工作五年，經(jīng)歷了儲(chǔ)匯的風(fēng)風(fēng)雨雨，在風(fēng)雨中，我既鍛煉了自已，也磨煉了自己，使自已更適應(yīng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向及形勢(shì)，堅(jiān)信自已會(huì)更加勝任這個(gè)崗位，我××年畢業(yè)于××省郵電學(xué)校郵政金融管理專業(yè)，在校學(xué)習(xí)四年，使我具有了豐富的郵政金融管理理論，而××年自從八月份入局以來我一直在儲(chǔ)匯專業(yè)工作，使我在校學(xué)習(xí)的有關(guān)郵政金融理論和五年的工作實(shí)踐有了結(jié)合，使我在這五年的儲(chǔ)匯工作中，無論在業(yè)務(wù)處理或業(yè)務(wù)管理上都得心應(yīng)手，上班后從事的工作有：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、崗位輪換員、保險(xiǎn)專管員、直至現(xiàn)在的儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)員，在做儲(chǔ)匯崗位輪換員期間，先后對(duì)農(nóng)村的儲(chǔ)蓄手工網(wǎng)點(diǎn)、單機(jī)網(wǎng)點(diǎn)、市內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)匯的事后、匯檢、出納、會(huì)計(jì)等崗位進(jìn)行過輪換，即充實(shí)了自已、也使自已對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)從前臺(tái)到后臺(tái)的認(rèn)識(shí)都有了進(jìn)一步的了解，加強(qiáng)了自已對(duì)綜合業(yè)務(wù)的處理能力。
×我局開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，一真由我負(fù)責(zé)保險(xiǎn)這一塊的工作，具體來說保險(xiǎn)的展業(yè)、培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)流程、日終處理以及日常管理工作都是由我一人起草的。在保險(xiǎn)公司請(qǐng)來了專職的講師給全體營(yíng)業(yè)員以及全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，使我局的全體員工都對(duì)保險(xiǎn)這一新業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，另外我又給各科發(fā)放宣傳材料，進(jìn)行當(dāng)面對(duì)保險(xiǎn)條款的講解，無論是通過電話還是當(dāng)面都做到百問不厭，直到解釋清楚為止。另外通過長(zhǎng)期與保險(xiǎn)公司的交往使我具有了對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的獨(dú)到見解，并制定了一系列的業(yè)務(wù)流程（從前臺(tái)用戶填寫保單、后臺(tái)的處理、去保險(xiǎn)公司交單取單以及日后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作）、管理辦法一直延續(xù)到現(xiàn)大還在使用這與我過去兩年對(duì)保險(xiǎn)工作的努力是分不開的，也是對(duì)我這項(xiàng)工作成績(jī)的一個(gè)肯定。
×××年初我又有幸的得到了局領(lǐng)導(dǎo)的信任對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)員的競(jìng)聘獲得了成功，在做業(yè)務(wù)員這段時(shí)間里，使我對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)及管理又上了一個(gè)高度，在這年，無論對(duì)科內(nèi)的事務(wù)性工作，還是報(bào)表審核、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于前臺(tái)的支撐服務(wù)，每年的創(chuàng)收任務(wù)，以及對(duì)科長(zhǎng)的參謀作用，都盡心盡力的做了兩年，不求有功，但也無過。也希望在今年的工作中繼續(xù)擔(dān)任此崗工作，因?yàn)榇藣從苁刮覍W(xué)有所用，而我兩年的工作使我更能勝任此崗的工作，也使我更熱愛此崗的工作。
×假如我今年還能繼續(xù)擔(dān)任此職務(wù)，我還會(huì)在原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，更好的發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)員的作用，這次競(jìng)聘如果能成功我希望在今后的工作中著重做好以下幾項(xiàng)工作：
×．加強(qiáng)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理、檢查、指導(dǎo)。
×．掌握儲(chǔ)匯工種的生產(chǎn)情況、組織落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的
貫徹執(zhí)行，并經(jīng)常下基層現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)業(yè)務(wù)通知，對(duì)在執(zhí)行規(guī)章制度中發(fā)生爭(zhēng)議的問題負(fù)責(zé)調(diào)解與裁決。
×⒊按照規(guī)章制度及辦法嚴(yán)格考核，不徇私情，堅(jiān)持原則，盡職盡責(zé)完成檢查任務(wù)。
×⒋認(rèn)真組織做好各種報(bào)數(shù)、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作、并按時(shí)限要求上報(bào)。做到報(bào)表出局無差錯(cuò)。
×⒌制定儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施。
×⒍對(duì)本科下發(fā)的文件及業(yè)務(wù)通知一周后進(jìn)行抽查落實(shí)情況。
×⒎按照規(guī)定完成事務(wù)性工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
×⒏想盡辦法加強(qiáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開發(fā)、使我局明年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。
×⒐××年郵保通既將全而上線，在元旦前后將研制一套與之匹配的業(yè)務(wù)流程及管理辦法。
×總之，這次競(jìng)聘無論成功與否，我都會(huì)帶著我對(duì)郵政企業(yè)的愛心，帶著對(duì)郵政企業(yè)信心，帶著對(duì)郵政企業(yè)的責(zé)任心，帶著年輕人的雄心，為郵政事業(yè)明天的輝煌貢獻(xiàn)自已微薄的力量。
×
×謝謝大家
×
×
×竟聘人：××
【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)實(shí)務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；實(shí)踐技能
在保險(xiǎn)業(yè)全面放開、迅速發(fā)展的情形下，眾多保險(xiǎn)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)被喻為21世紀(jì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。
一、人才供應(yīng)與行業(yè)發(fā)展需求不協(xié)調(diào)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國保險(xiǎn)業(yè)正以平均每年30%以上的速度飛速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)大量需要多層次、多類型的展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)的高素質(zhì)技能型保險(xiǎn)人才。據(jù)中國保監(jiān)會(huì)調(diào)查顯示：保險(xiǎn)人才供需比例為1:4。2010年僅中國人壽對(duì)本、專科學(xué)歷人才需求總量達(dá)到35萬人左右，其中專科20萬人。
保險(xiǎn)專業(yè)人才成為了一種稀缺資源，各家保險(xiǎn)公司紛紛大張旗鼓地招兵買馬，甚至不惜展開“挖角”大戰(zhàn)。然而面對(duì)眾多受過專業(yè)教育的高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，保險(xiǎn)公司卻熱情不高，除了銷售崗位以及極少的培訓(xùn)崗位外，保險(xiǎn)公司提供的職位寥寥可數(shù)。原因在于各家保險(xiǎn)公司對(duì)學(xué)生們?cè)趯I(yè)知識(shí)、口頭表達(dá)能力、人際交往、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐技能等方面均提出較高要求。高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生雖然有系統(tǒng)的理論知識(shí)，有工作的熱情和活力，但是從微觀和宏觀上都缺乏對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的把握，在保險(xiǎn)行業(yè)及其注重的實(shí)踐技能等方面相當(dāng)欠缺。
二、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在問題
1.師資力量薄弱，教師實(shí)踐技能不高
我國保險(xiǎn)專業(yè)教育曾有20年真空期，多數(shù)高職院校的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)起步晚，師資力量稀缺；專業(yè)規(guī)模不大，師資儲(chǔ)備不足，僅有的幾名教師每學(xué)期同時(shí)上多門專業(yè)課，繁重的備課與教學(xué)任務(wù)擠占了教師精力，難以深入保險(xiǎn)業(yè)界進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，教師實(shí)踐能力差，教學(xué)脫離實(shí)際的現(xiàn)象很普遍；有的教師是從經(jīng)濟(jì)、金融甚至是法律等專業(yè)經(jīng)過跨專業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型而來，或者通過自學(xué)與短期培養(yǎng)匆忙上馬，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)保險(xiǎn)，沒有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷，自己也是一邊教一邊學(xué)，難以從專業(yè)全局出發(fā)，系統(tǒng)地傳授實(shí)踐技能；有的教師有過短期的從業(yè)經(jīng)歷，由于時(shí)間短暫，沒有全身心經(jīng)歷，對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)識(shí)不深刻，本身實(shí)踐技能不高；這樣的師資條件，培養(yǎng)出的學(xué)生實(shí)踐技能水平是可想而知的。
2.教育理念與業(yè)界需求不匹配，學(xué)生不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要
保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)是實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的學(xué)科，所培養(yǎng)的高職學(xué)生除了需具備一定的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。教師對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育，重視“高薪教育”，忽視“挫折教育”；實(shí)踐教學(xué)，對(duì)“內(nèi)勤崗位”實(shí)踐開展得多，“外勤營(yíng)銷崗”實(shí)踐開展得少。經(jīng)過這些教育，學(xué)生將未來的就業(yè)崗位定位在內(nèi)勤崗位上，在校內(nèi)實(shí)踐學(xué)習(xí)和企業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)，學(xué)生自我主動(dòng)訓(xùn)練不夠，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠豐富，保險(xiǎn)營(yíng)銷技能欠缺，缺乏處理保險(xiǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)的能力。調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)校內(nèi)教學(xué)組織的總體評(píng)價(jià)是：教學(xué)組織強(qiáng)化理論教學(xué)，弱化實(shí)踐訓(xùn)練；對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)很重要的“陌生拜訪、營(yíng)銷話術(shù)、產(chǎn)品解讀、保單填寫、銷售促成”等關(guān)鍵技能缺少必要的訓(xùn)練。
從課題組對(duì)保險(xiǎn)公司調(diào)研情況來看，財(cái)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)勤人員學(xué)歷要求普遍在本科學(xué)歷之上；進(jìn)入當(dāng)?shù)?年以上的公司內(nèi)勤崗位基本無空缺；新進(jìn)入的公司對(duì)員工學(xué)歷要求也是本科以上；高職學(xué)生基本沒有機(jī)會(huì)直接在內(nèi)勤崗位而必須從營(yíng)銷崗位開始工作，工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作待遇與在學(xué)校接受教育形成的期望有天壤之別，學(xué)生們?cè)跊]有心理和技能準(zhǔn)備的情況下，置身于營(yíng)銷崗位激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，承受巨大的壓力，自然不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求。
3.學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)不主動(dòng)，實(shí)踐技能沒有真正提高
學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中，有學(xué)習(xí)的熱情，向往崗位工作；進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐崗位，又不愿意以主人翁身份主動(dòng)工作，進(jìn)入不了工作狀態(tài)，僅僅限于完成實(shí)踐指導(dǎo)教師交辦的任務(wù)。
校外實(shí)踐時(shí)間安一般選擇在保險(xiǎn)公司半年與年終考核之際，公司內(nèi)外勤人員工作任務(wù)繁重，學(xué)生參加實(shí)踐既能全面了解公司運(yùn)作，也能參與很多關(guān)鍵事務(wù)處理，應(yīng)該可以得到全面鍛煉。而這段時(shí)間也是學(xué)生參加英語等級(jí)考試的準(zhǔn)備時(shí)期，部分學(xué)生患得患失，重視校內(nèi)考試，沒有重視學(xué)校安排的實(shí)踐學(xué)習(xí)。
在安排學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)，保險(xiǎn)公司本著對(duì)學(xué)生安全負(fù)責(zé)與防止帶來經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的原則，一般將學(xué)生安排在學(xué)校附近網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤崗位實(shí)踐，不安排學(xué)生從事外勤實(shí)踐。學(xué)生對(duì)各自將來的職業(yè)定位在內(nèi)勤崗位，反而又對(duì)學(xué)校與保險(xiǎn)公司處于安全考慮和學(xué)生將來發(fā)展考慮而安排在內(nèi)勤崗位實(shí)踐不配合，一味希望提高將來自己不會(huì)從事的保險(xiǎn)營(yíng)銷技能，從而在實(shí)踐結(jié)算錯(cuò)失許多學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、提高實(shí)踐技能的機(jī)會(huì)，其實(shí)踐技能沒有真正得到提高。
三、實(shí)踐教學(xué)改革思考
在未來較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)依然人才短缺，保險(xiǎn)公司依然會(huì)求賢若渴，特別是高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀的營(yíng)銷人才仍然是稀缺資源。如何改變?nèi)瞬殴┎粦?yīng)求和供不適求同時(shí)存在的局面，是保險(xiǎn)行業(yè)、教育界以及廣大學(xué)生需要共同面對(duì)、合力解決的問題。
1.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師實(shí)踐技能
專業(yè)教師儲(chǔ)備不足，僅僅組織教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)是不夠的，也不能適應(yīng)高職教學(xué)需求。有必要組織專業(yè)教師走出去在保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期兼職，熟悉市場(chǎng)運(yùn)作、業(yè)務(wù)上崗流程與規(guī)范，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品與事務(wù)處理；安排教師利用寒暑假在保險(xiǎn)公司進(jìn)行內(nèi)勤崗位實(shí)訓(xùn)，熟悉保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程與崗位任務(wù)；鼓勵(lì)教師在取得保險(xiǎn)人資格證書后，在保險(xiǎn)公司外勤崗位進(jìn)行頂崗實(shí)踐鍛煉，掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧，熟悉理賠事務(wù)處理，提高實(shí)踐技能。
通過兼職和實(shí)訓(xùn)，取得行業(yè)最新數(shù)據(jù)，為科研提供真實(shí)依據(jù)；在外勤和內(nèi)勤崗位上取得真實(shí)案例，為組織教學(xué)提供豐富的現(xiàn)實(shí)資料；課內(nèi)教學(xué)將不再是紙上談兵或閉門造車，教學(xué)組織會(huì)更加貼近企業(yè)實(shí)際，教學(xué)效果會(huì)更有實(shí)效，教師教學(xué)會(huì)更加具有生命力
2.充分利用實(shí)訓(xùn)基地，提高學(xué)生實(shí)踐技能
“最真實(shí)的職教情景，最有效的職業(yè)教育資源不是在學(xué)校，而是在企業(yè)”。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，并充分有效地發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地功能，在“相互支持，互惠雙贏”基礎(chǔ)上持久合作。
將懂業(yè)務(wù)、會(huì)操作、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)公司員工請(qǐng)進(jìn)來，作為輔導(dǎo)員或客座教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行業(yè)氛圍與理念熏陶，指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)，引導(dǎo)同學(xué)自主進(jìn)行準(zhǔn)保險(xiǎn)人“魔鬼訓(xùn)練”與“晨會(huì)”；引進(jìn)財(cái)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)講座，引進(jìn)新產(chǎn)品推介進(jìn)校園活動(dòng)，讓學(xué)生在講座與活動(dòng)中，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)處理保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的能力；教師主動(dòng)參加企業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)；參與保險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范研究；為保險(xiǎn)公司開拓的針對(duì)學(xué)生團(tuán)體保險(xiǎn)提供推廣與營(yíng)銷支持。
學(xué)生在教學(xué)時(shí)間參加校內(nèi)學(xué)習(xí)，寒暑假在保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)；根據(jù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)安排分三階段在保險(xiǎn)公司進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，提高職業(yè)技能；在第三學(xué)期實(shí)訓(xùn)階段組織學(xué)生參加保險(xiǎn)人職業(yè)資格考試，第四學(xué)期掛職保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，走出校門即能上崗勝任工作。
3.創(chuàng)新教育理念與教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)
結(jié)合學(xué)生認(rèn)知心理與保險(xiǎn)行業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面客觀的教育，強(qiáng)化誠信教育，有意識(shí)地進(jìn)行就業(yè)教育與挫折教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格；引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)識(shí)崗位工作，有從基層做起的心理準(zhǔn)備；要求學(xué)生盡可能多地參加保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世的方法；指導(dǎo)學(xué)生做出現(xiàn)實(shí)的職業(yè)規(guī)劃，著眼于實(shí)際，有從基礎(chǔ)性工作做起的準(zhǔn)備，做懂理論、有技能、講誠信、綜合素質(zhì)過硬的新時(shí)代保險(xiǎn)行業(yè)員工。
結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際狀況，在專業(yè)課程教學(xué)設(shè)計(jì)與組織過程中，教學(xué)內(nèi)容針對(duì)實(shí)際工作，強(qiáng)化營(yíng)銷課程，融入“陌生拜訪、顧客心理分析、展業(yè)技巧、簽單、理賠、核查、回訪”等業(yè)務(wù)工作，督促學(xué)生自我訓(xùn)練，更好地鍛煉綜合素質(zhì)。
校內(nèi)教學(xué)管理突破常規(guī)，將保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)與其他專業(yè)進(jìn)行差別管理，組織學(xué)生按照保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)模式召開晨會(huì)，感受行業(yè)氣氛，解讀保險(xiǎn)產(chǎn)品，鍛煉語言表達(dá)能力，提升溝通技巧；第一學(xué)年每周安排一個(gè)上午時(shí)間組織學(xué)生參加保險(xiǎn)公司晨會(huì)，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，感受行業(yè)氣氛；周六參加保險(xiǎn)公司產(chǎn)說會(huì)與新產(chǎn)品推介會(huì)，周末與保險(xiǎn)公司員工一起進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與客戶拜訪，掌握展業(yè)技巧，鍛煉心理抗壓能力。在組織學(xué)生取得保險(xiǎn)人資格證書后，允許部分綜合素質(zhì)高的學(xué)生加入保險(xiǎn)公司從事保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，再帶動(dòng)全班同學(xué)選擇保險(xiǎn)公司從事保險(xiǎn)營(yíng)銷，全面提高專業(yè)技能，為順利上崗就業(yè)打好基礎(chǔ)。
順應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需求，提升教師綜合素質(zhì)，提高學(xué)生實(shí)踐能力，是高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)良性發(fā)展長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。
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保險(xiǎn)(Insurance或縮寫為insur)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，是金融體系和社會(huì)保障體系的重要的支柱。本文《保險(xiǎn)公司個(gè)人2021年度工作計(jì)劃》由小編為您分享，僅供參考!
保險(xiǎn)公司個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。
20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。
(4)20__年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司個(gè)人工作計(jì)劃內(nèi)容提要：
1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
3、工作的總體思路
4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)
6、上級(jí)公司的支持政策
一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
截止20__人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;
其中在隊(duì)伍方面，除公司外，五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮，除國壽在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外，其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除國壽利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)外，其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長(zhǎng);
業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長(zhǎng)，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢(shì)：
(一)品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;
(二)政策優(yōu)勢(shì)：政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè)，既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的政府資源，使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡(jiǎn)單，推薦更協(xié)調(diào)，主管更接受;
(三)人員優(yōu)勢(shì)：本人在洪澤壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解，并有一定的人脈資源;
我們的劣勢(shì)：
(一)公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，非主渠道，在上級(jí)公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;
(二)失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例)，喪失了開業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)借口;
(三)品牌利用：就人保壽險(xiǎn)而言，在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;
三、總體思路
就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來，制定本工作計(jì)劃。
充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;
緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流，收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長(zhǎng);
四、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
五、具體措施
(一)隊(duì)伍
1、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)，依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見》中的待遇及要求，物色增員主體;
2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)
幫助六個(gè)增員主體開展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專員創(chuàng)說會(huì)的召開頻率，開到鎮(zhèn)、村、組，一會(huì)三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用;
3、會(huì)議扶持營(yíng)造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì))，讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁，對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的重視，打造營(yíng)銷人員的主人翁意識(shí);
4、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20__】322號(hào)和《實(shí)施意見》的文件精神，主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作，開展互動(dòng)業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系，在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事
(二)業(yè)務(wù)
1、盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;
2、新進(jìn)人員有效增長(zhǎng)我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益最大化是最好的引導(dǎo);
3、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎迹瑝垭U(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì)還能有什么創(chuàng)新，如果說明會(huì)沒有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突
破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)開到鎮(zhèn)、村、組，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來提高大家參與說明會(huì)的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說明會(huì)的運(yùn)作，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長(zhǎng)，而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同;
六、希望得到上級(jí)公司的支持政策
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案，作為對(duì)的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠?
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;
保險(xiǎn)公司個(gè)人2021年度工作計(jì)劃一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，xxx組織召開警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，主要的目的是：深入貫徹“4.26”日公安部、中國銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合召開的電視電話會(huì)議精神，和xxx公安廳、中國銀保監(jiān)會(huì)xx監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)xx2019-2021年開展警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作方案的通知》決策部署。根據(jù)今年警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)的工作總目標(biāo)，抓投入、增后勁，通過典型示范，引導(dǎo)全市上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路，采取扎實(shí)措施，推動(dòng)全市警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作取得突破性進(jìn)展，為維護(hù)全市農(nóng)村道路交通安全形勢(shì)穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的支撐。
上午，大家一起到國壽財(cái)險(xiǎn)xx中心支公司參觀了警保合作深化車管放管服改革工作，觀摩了xxx農(nóng)村勸導(dǎo)站建設(shè)，也聽取了交警和保險(xiǎn)公司的工作匯報(bào)，可以看出各部門在警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作上做出了很多的努力。希望大家通過這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，加快公安交警與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍融合，實(shí)現(xiàn)“一站多能、一人多崗”，提高農(nóng)村交通安全管理覆蓋率，提升農(nóng)村道路交通安全現(xiàn)代化治理水平和服務(wù)水平。
警保合作勸導(dǎo)站建設(shè)工作開展以來，xx與xx銀保監(jiān)分局制定了建設(shè)實(shí)施方案。并分別與中國人民保險(xiǎn)公司，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司xx分公司多次溝通和協(xié)商勸導(dǎo)站建設(shè)。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)多次到三縣兩區(qū)的保險(xiǎn)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，確定了17個(gè)警保合作勸導(dǎo)站。其中與中國人壽保險(xiǎn)公司合作建設(shè)的警保勸導(dǎo)站已經(jīng)完成了9個(gè)；與中國人民保險(xiǎn)公司合作建設(shè)的警保勸導(dǎo)站完成了6個(gè)，并分別開展了勸導(dǎo)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。市公安局高度重視，與市銀保監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)xx2019-2021年開展警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作方案的通知》,成立了以公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)xx為組長(zhǎng), 銀保監(jiān)局xx分局副局長(zhǎng)xx為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組, 成員由雙方主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；交警支隊(duì)警保農(nóng)村勸導(dǎo)站領(lǐng)導(dǎo)小組，按照方案通知要求，貫徹落實(shí)上級(jí)部門的工作部署和具體舉措，層層壓實(shí)責(zé)任，并定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)建設(shè)情況，與各合作保險(xiǎn)公司促膝交流，潛心研究，精準(zhǔn)施策，根據(jù)農(nóng)村道路交通安全難點(diǎn)、堵點(diǎn)和影響農(nóng)村道路交通安全的實(shí)質(zhì)性問題，確定警保勸導(dǎo)站選址，確保警保勸導(dǎo)站在踐行具體工作時(shí)，發(fā)揮最大效能，從根本上扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，推動(dòng)我市農(nóng)村道路交通安全管理工作，開創(chuàng)農(nóng)村道路交通安全工作新局面。此外，中國人民保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司各經(jīng)營(yíng)單位也相應(yīng)參照成立了警保聯(lián)動(dòng)共建農(nóng)村道路交通安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)上級(jí)公司的工作部署和具體舉措，確保順利推進(jìn)本單位警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作。
（二）健全保障機(jī)制，優(yōu)化基礎(chǔ)建設(shè)。為全面推進(jìn)我市警保合作農(nóng)村”兩站兩員”建設(shè),保障農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)員隊(duì)員穩(wěn)定,xx與xx市銀保監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)xx市2019-2021年開展警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作方案的通知》明確了建設(shè)目標(biāo)，保障了警保合作“兩站兩員”工作開展。今年，計(jì)劃建立17個(gè)警保勸導(dǎo)站，已建成警保合作標(biāo)準(zhǔn)化勸導(dǎo)站15個(gè)（中國人民保險(xiǎn)公司建成6個(gè)，人壽保險(xiǎn)公司建成9個(gè)），配齊了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌；根據(jù)各個(gè)警保勸導(dǎo)站建設(shè)等級(jí)招錄了警保合作專職勸導(dǎo)員共16名。完成了2019年各縣區(qū)至少打造2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)警保共建勸導(dǎo)站任務(wù)。合作的兩家保險(xiǎn)公司里，中國人民保險(xiǎn)公司已投入人力成本2萬元，非人力成本（包括固定資產(chǎn)、服務(wù)宣傳、場(chǎng)地費(fèi)用）3萬元。人壽財(cái)險(xiǎn)公司已經(jīng)明確，每名勸導(dǎo)員的基本工資是400元到600元左右，每個(gè)勸導(dǎo)站投入經(jīng)費(fèi)是5000元，由xx分公司劃撥。形成了農(nóng)村道路交通管理工作“共建、共防、共治、共享”的新格局。
（三）突出隊(duì)伍建設(shè)，提升治理能力。為有效提升農(nóng)村勸導(dǎo)員交通安全治理能力和水平。市聯(lián)席會(huì)議辦公室聯(lián)合中國人民保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司分別于9月27日和11月28日組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)警保合作“兩站兩員”相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面集中崗前培訓(xùn)，對(duì)“兩站兩員”工作職責(zé)及功能、農(nóng)村道路交通事故快處快賠業(yè)務(wù)、“農(nóng)交安”手機(jī)APP軟件使用、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本知識(shí)等進(jìn)行了講解和傳授。同時(shí)，各縣聯(lián)席會(huì)議辦公室指派轄區(qū)大隊(duì)民警深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)交通勸導(dǎo)工作，通過勸導(dǎo)站發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳專欄、進(jìn)村入戶宣傳,結(jié)合新媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多種途徑運(yùn)用通俗易懂的語言,宣傳警保合作共建農(nóng)村勸導(dǎo)站的重要意義,爭(zhēng)取農(nóng)村群眾的理解、支持、參與、配合,為推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境。
（四）線上線下相融合，提高道路管控水平。各勸導(dǎo)站隊(duì)伍按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路交通安全工作聯(lián)席會(huì)議工作部署,積極參與農(nóng)村道路交通安全管理工作,預(yù)防和減少農(nóng)村地區(qū)道路交通安全事故。一是以勸導(dǎo)站為依托,對(duì)過往的摩托車、面包車、低速載貨汽車、三輪汽車、電動(dòng)車進(jìn)行交通安全檢查,對(duì)常見性、多發(fā)性的農(nóng)村道路交通違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)，并錄入“農(nóng)交安”手機(jī)APP，截至12月25日，錄入勸導(dǎo)日志26480條。二是充分發(fā)揮“農(nóng)交安”手機(jī)APP的作用，堅(jiān)持培訓(xùn)與應(yīng)用同步開展，確保每個(gè)勸導(dǎo)員能夠熟練掌握，促進(jìn)“農(nóng)交安”APP與日常道路交通管理工作的深度融合，積極協(xié)助公安交警部門做好道路交通事故處理工作,排查轄區(qū)道路交通安全隱患點(diǎn)段，開展道路交通安全知識(shí)宣傳等相關(guān)工作。實(shí)現(xiàn)農(nóng)村交通管理工作在線部署、實(shí)時(shí)預(yù)警、監(jiān)督落實(shí)等動(dòng)態(tài)管理。目前，賀州市登記在冊(cè)的勸導(dǎo)員共77名，下載安裝195人次，安裝率達(dá)100%。
同時(shí)，也存在一些差距和問題，主要有：
（一）經(jīng)費(fèi)保障問題。目前，政府無專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，相對(duì)依賴保險(xiǎn)公司提供經(jīng)費(fèi)保障。目前勸導(dǎo)工作所需的相關(guān)配套設(shè)施如固定攔截桿，專用服裝，反光衣，發(fā)光指揮棒喊話器，大喇叭愛心頭盔，曝光臺(tái)宣傳欄，視頻監(jiān)控設(shè)備，警保合作摩托車等配備到位較慢。勸導(dǎo)員的工資補(bǔ)貼不夠明確。亟待各相關(guān)部門想方設(shè)法拓展“保險(xiǎn)+政府+社會(huì)”的勸導(dǎo)站建設(shè)籌資渠道。
（二）隊(duì)伍融合問題。目前，各警保勸導(dǎo)站勸導(dǎo)員配備較少，難以達(dá)到同時(shí)開展交通安全勸導(dǎo)，宣傳，農(nóng)交安APP基礎(chǔ)信息收集，保險(xiǎn)營(yíng)銷，事故理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作需求。
（三）勸導(dǎo)活動(dòng)啟動(dòng)問題。目前，我市已完成xx聯(lián)席辦要求在年底前完成10個(gè)勸導(dǎo)站的建設(shè)任務(wù)，但是真正能夠啟動(dòng)起來的勸導(dǎo)站很少，2020年春運(yùn)工作即將來臨，相關(guān)部門要意識(shí)到形勢(shì)嚴(yán)峻、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的局面，把控住農(nóng)村地區(qū)資源，發(fā)揮交通管理社會(huì)化職能作為當(dāng)前的重要工作去抓。
（四）交警工作的動(dòng)力不足，辦法不多。比如向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)和人員支持，向社會(huì)籌集資金，與扶貧攻堅(jiān)工作結(jié)合，如何發(fā)揮村委干部參與的主動(dòng)性和積極性等方面，仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
同志們，今年是警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)第一年，按自治區(qū)聯(lián)席會(huì)議要求，明年全區(qū)要達(dá)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要建成至少一個(gè)一級(jí)勸導(dǎo)站的目標(biāo)，我們的任務(wù)艱巨，但前景廣闊。下面，就如何深化推進(jìn)警保合作推進(jìn)農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)工作，我講幾點(diǎn)意見。
（一）提高認(rèn)識(shí)，相互配合做好警保合作。以警保合作推進(jìn)農(nóng)村兩站兩員建設(shè)為牽引，市公安局交警支隊(duì)與保險(xiǎn)公司要積極對(duì)接，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善聯(lián)合建設(shè)實(shí)施方案，督促各縣市區(qū)按期完成建設(shè)任務(wù)。各縣區(qū)交警大隊(duì)、保險(xiǎn)分公司要依據(jù)方案要求，簽訂框架協(xié)議或?qū)嵤┓桨福瑢?shí)地勘察、共同選址。各保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)勸導(dǎo)站的建設(shè)、使用、管理、經(jīng)費(fèi)保障，以及勸導(dǎo)員的招錄、裝備、管理、考核，按照建設(shè)任務(wù)推進(jìn)建設(shè)工作。各縣區(qū)交警大隊(duì)要主動(dòng)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，解決選址占地等實(shí)際問題，同時(shí)負(fù)責(zé)勸導(dǎo)員的交管業(yè)務(wù)授權(quán)、培訓(xùn)、指導(dǎo)。嘗試以車管放管服業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新警保合作服務(wù)模式，健全警保合作機(jī)制，擴(kuò)大警保合作范圍，通過豐富建設(shè)模式尋求勸導(dǎo)站建設(shè)的突破，全面提升協(xié)同共治和服務(wù)群眾水平。
（二）持續(xù)推進(jìn)，加強(qiáng)警保深度合作。建立以農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)員和保險(xiǎn)公司農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員為主體的農(nóng)村交通安全管理隊(duì)伍，對(duì)農(nóng)村“兩員”重點(diǎn)開展道路交通管理工作和保險(xiǎn)承保理賠相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共同履行以勸導(dǎo)站為依托，對(duì)農(nóng)村重點(diǎn)車輛重點(diǎn)違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)；通過在勸導(dǎo)站定點(diǎn)宣傳、走訪入戶等方式，開展交通安全宣傳提示，提前告知逾期未年檢、逾期未報(bào)廢等車輛、駕駛?cè)宿k理相關(guān)手續(xù)；應(yīng)用“農(nóng)交安”手機(jī)APP應(yīng)用軟件，排查、錄入農(nóng)村機(jī)動(dòng)車和駕駛員基礎(chǔ)信息、勸導(dǎo)日志、道路安全隱患情況，并及時(shí)上報(bào)；依托公安交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)，代辦補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、申領(lǐng)免檢標(biāo)識(shí)等車駕管業(yè)務(wù)；使用事故快處快賠APP和保險(xiǎn)協(xié)賠系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)道路財(cái)產(chǎn)損失事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、交通恢復(fù)、定損、調(diào)解、理賠等業(yè)務(wù)工作；開展“三農(nóng)”保險(xiǎn)宣傳服務(wù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村交通安全工作覆蓋率和農(nóng)村群眾投保率“雙提升”。
1職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)選擇
職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是指在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)地劃分工種，對(duì)工種進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，根據(jù)各工種對(duì)知識(shí)和技能水平的要求，對(duì)其進(jìn)行概括和描述從而形成的職業(yè)技能準(zhǔn)則，分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)(地區(qū))標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)，是衡量從業(yè)人員技能水平和工作能力的尺度，也是進(jìn)行技能培訓(xùn)、技能鑒定、企業(yè)用人以及開展國際勞務(wù)合作交流的主要依據(jù)。與金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)有：證券從業(yè)資格、期貨從業(yè)資格、基金銷售從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)從業(yè)資格、保險(xiǎn)公估從業(yè)資格、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)資格、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、助理理財(cái)規(guī)劃師、黃金投資分析師等。根據(jù)就業(yè)定位，在進(jìn)行教學(xué)開發(fā)時(shí)主要對(duì)接證券從業(yè)資格和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)資格兩個(gè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。
2就業(yè)崗位分析
課題組成員通過查詢招聘計(jì)劃、走訪證券公司和保險(xiǎn)公司、召開畢業(yè)生座談會(huì)，對(duì)金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位進(jìn)行了調(diào)研。本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要有證券公司、保險(xiǎn)公司、投資咨詢公司和銀行，可從事的工作崗位主要有：證券公司客戶經(jīng)理、保險(xiǎn)人、金融產(chǎn)品投資顧問、銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員等。
二課程體系重構(gòu)
1重構(gòu)原則
1.1以高質(zhì)量對(duì)口就業(yè)為導(dǎo)向
高質(zhì)量對(duì)口就業(yè)率是衡量高等職業(yè)院校辦學(xué)水平的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過人才需求調(diào)研、就業(yè)崗位分析，了解金融服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和崗位需求。構(gòu)建基于工作過程和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的課程體系，使教學(xué)過程和生產(chǎn)過程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)要求與企業(yè)崗位技能要求有效對(duì)接、企業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)生課堂所學(xué)“零距離”對(duì)接，使學(xué)生具備較強(qiáng)的首崗適應(yīng)能力。
1.2以綜合職業(yè)能力
為目標(biāo)注重學(xué)生專業(yè)成才和全面發(fā)展，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)能力、溝通與協(xié)作能力、實(shí)踐創(chuàng)造能力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展，職業(yè)崗位變換速度日趨加快，金融服務(wù)業(yè)三大支柱間崗位變換尤為常見。因此，要主動(dòng)適應(yīng)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，著眼未來，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，提升其多崗遷移能力。
1.3模塊化實(shí)施
分層遞進(jìn)打破學(xué)科體系，將知識(shí)和技能融入各職業(yè)能力模塊中，依此形成課程體系。即解構(gòu)職業(yè)崗位所需能力，提煉技能單元，基于工作過程，按照崗位群要求整合原有課程，以模塊化方式重構(gòu)核心主干課程體系。借鑒國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部提出的分層化職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)理念，從核心能力、行業(yè)通用能力和職業(yè)特定能力三個(gè)層面組織實(shí)施。
2課程體系
重構(gòu)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將職業(yè)能力劃分為職業(yè)核心能力（從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來，具有普適性。面向各行各業(yè)工作崗位）、行業(yè)通用能力（從一般職業(yè)活動(dòng)中抽象出來，通用的基本能力。面向工種或崗位群）和職業(yè)特定能力三個(gè)層次（某種職業(yè)自身特有的，面向單個(gè)職業(yè)工種或崗位）。通過就業(yè)崗位分析，結(jié)合職業(yè)資格證書要求，構(gòu)造模塊化課程內(nèi)容，進(jìn)而形成三大課程種類：職業(yè)素質(zhì)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)方向課。
三課程體系實(shí)施保
障條件為保證基于職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)課程體系順利實(shí)施和實(shí)施效果，必須要做好相關(guān)保障措施。
1隊(duì)伍———高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)
教學(xué)團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)是人才培養(yǎng)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)、課程體系能否順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。要堅(jiān)持“內(nèi)培、外引”并行策略，致力打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力較強(qiáng)的雙師素質(zhì)教師團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決杜絕因師資短缺導(dǎo)致某些核心課程無法開設(shè)或開設(shè)后教學(xué)效果欠佳的現(xiàn)象。有計(jì)劃選送一批理論知識(shí)豐富的教師到企業(yè)進(jìn)行對(duì)口短期或中期培訓(xùn)學(xué)習(xí)；從證券和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)大量行業(yè)專家和業(yè)務(wù)骨干從事專業(yè)課程和實(shí)踐課程教學(xué)。
2載體———高水平的項(xiàng)目
課程教材傳統(tǒng)教材一般以知識(shí)、概念為核心，要將其變革為以證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作過程為核心的項(xiàng)目化課程教材。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域的劃分，以學(xué)習(xí)情境、子學(xué)習(xí)情境為對(duì)象，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以活動(dòng)載體為核心內(nèi)容，編寫基于工作過程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程教材，為實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)改革提供教學(xué)輔助資料，全面提升學(xué)生的業(yè)務(wù)操作能力。
3場(chǎng)地———優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)人；誠信；成因；措施
保險(xiǎn)人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。保險(xiǎn)人是連接保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的橋梁，常見的保險(xiǎn)人包括專業(yè)人、兼業(yè)人、個(gè)人人。自1992年美國友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國以來，我國保險(xiǎn)人隊(duì)伍近年來發(fā)展迅速。截至2006年12月底，全國共有專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1563家，占中介機(jī)構(gòu)的74％；全國共有保險(xiǎn)營(yíng)銷員155.8089萬人，同比增加9.0207萬人，增長(zhǎng)6.15％。其中，壽險(xiǎn)營(yíng)銷員137.5956萬人，增長(zhǎng)3.57％；產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷員18.2133萬人，增長(zhǎng)30.74％。而目前，我國保險(xiǎn)人存在著大量不“誠信”行為，致使保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感大大降低，嚴(yán)重阻礙了我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
一、保險(xiǎn)人“誠信”缺失的成因
(一)地位不明確
保險(xiǎn)人雖然是為保險(xiǎn)公司工作，與公司簽訂的是合同，明確的是雙方的權(quán)利和義務(wù)，而不是勞動(dòng)合同。保險(xiǎn)人擁有自己的客戶群，并不依附于保險(xiǎn)公司，自己也是老板，不算是公司的員工，也無法享受公司為職工提供的社會(huì)保險(xiǎn)和各種福利，從某種程度上講可以稱之為自由職業(yè)者。保險(xiǎn)人雖然接受保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，但是因其不是公司正式員工的編制，其合法權(quán)益不能完全得到保障，出現(xiàn)問題責(zé)任難以落實(shí)。但他們卻是營(yíng)銷的主力，因而，在銷售保單的時(shí)候受到的約束力不強(qiáng)，個(gè)人短期行為明顯，也使得保險(xiǎn)人的社會(huì)認(rèn)同感在某種程度上大大降低。
(二)人員素質(zhì)低
我國對(duì)保險(xiǎn)人實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)人制度，即每一保險(xiǎn)人員必須取得相應(yīng)的資格證書才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實(shí)是，保監(jiān)會(huì)曾于2003年降低從業(yè)門檻，只要初中學(xué)歷就可報(bào)考人員資格，從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門檻”的降低使很多人可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是，保費(fèi)收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險(xiǎn)問題時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。
(三)激勵(lì)措施不當(dāng)
按照我國制度規(guī)定，保險(xiǎn)人傭金不得超過實(shí)際保費(fèi)收入的8％，這一制度對(duì)保險(xiǎn)人有著激勵(lì)和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵(lì)保險(xiǎn)人。從被保險(xiǎn)人的利益出發(fā)，只要能賣出一筆保單，人就有收人，因而保險(xiǎn)人流動(dòng)性很強(qiáng)。人在轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司時(shí)，沒有對(duì)續(xù)期傭金的牽掛，而一份壽險(xiǎn)保險(xiǎn)期限往往長(zhǎng)達(dá)二三十年，人流動(dòng)頻繁，影響了客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的印象。往往受利益驅(qū)使難免會(huì)出現(xiàn)人故意誘導(dǎo)、欺騙被保險(xiǎn)人的現(xiàn)象，使人的誠信度大打折扣。
(四)對(duì)保險(xiǎn)人法律的監(jiān)管體系存在漏洞
目前，我國對(duì)保險(xiǎn)法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定。實(shí)際上，保險(xiǎn)屬于商事，這與民事有明顯的區(qū)別，但是我國實(shí)行民商合一，沒有獨(dú)立的商法典，而民法通則中沒有專門關(guān)于商事的規(guī)定，這顯然不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。《保險(xiǎn)法》雖然幾經(jīng)修改，但仍然不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的狀況，在很多方面都缺乏法律依據(jù)或?qū)嵤┘?xì)則，如雖設(shè)專章規(guī)定保險(xiǎn)人制度，增加了關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)人違法行為實(shí)施制約和處罰的條文，但內(nèi)容卻僅限于原則性規(guī)定，在實(shí)踐中也缺乏可操作性。對(duì)于保險(xiǎn)人的法律地位，保險(xiǎn)關(guān)系的建立，保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式，保險(xiǎn)人的權(quán)利與義務(wù)，保險(xiǎn)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作具體的規(guī)定，更談不上對(duì)保險(xiǎn)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。
二、解決保險(xiǎn)中不“誠信”問題的措施
(一)明確定位保險(xiǎn)人的地位
鑒于我國對(duì)保險(xiǎn)人的管理還未走上正軌，雖然保險(xiǎn)人屬于自由職業(yè)者，但是保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人的管理有其必要性，將保險(xiǎn)人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨(dú)立平等性。對(duì)保險(xiǎn)人可以設(shè)定人的福利，并對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良的人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，開展各種競(jìng)賽，建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)的激勵(lì)會(huì)使得他們將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來。
(二)改革傭金制度，減少道德風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)現(xiàn)有的保險(xiǎn)人傭金制度進(jìn)行改革，嚴(yán)格各類保險(xiǎn)人的傭金制度。適當(dāng)降低首期傭金支付率，提高續(xù)保期傭金比率，促使人提高后續(xù)服務(wù)，增加投保人滿意度。對(duì)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新手和長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員，提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入，或作為底薪以保持人隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促使保險(xiǎn)營(yíng)銷人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外，保險(xiǎn)人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員，屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體，國家應(yīng)從稅收制度上給予扶持。國內(nèi)一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況分步驟地適當(dāng)上調(diào)營(yíng)業(yè)稅的起征點(diǎn)，在很大程度上解決了保險(xiǎn)人稅負(fù)過重的問題，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，保險(xiǎn)人有必要根據(jù)觀測(cè)到的營(yíng)銷業(yè)績(jī)變量，設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)合同對(duì)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以促使人選擇有利于保險(xiǎn)人的“誠信”行為。
(三)提高人的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
適當(dāng)提高保險(xiǎn)人準(zhǔn)入門檻，運(yùn)用各種綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)考核、選聘人，把好營(yíng)銷員的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的人資格考試過于簡(jiǎn)單化，只注重人資格考試的成績(jī)，忽視對(duì)營(yíng)銷人員教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的保險(xiǎn)營(yíng)銷執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后，針對(duì)不同的險(xiǎn)種、不同階段的營(yíng)銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，保險(xiǎn)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，探索建設(shè)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣；同時(shí)，建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制，對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀人。
(四)完善對(duì)保險(xiǎn)人員的制約體系
對(duì)人等級(jí)評(píng)定制度建設(shè)，監(jiān)管部門應(yīng)利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，盡快建立人的信息和查詢系統(tǒng)。同時(shí)，行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應(yīng)的作用，行業(yè)內(nèi)部要通過自律組織加強(qiáng)協(xié)作力度，充分實(shí)現(xiàn)信息共享，完善行業(yè)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員公示，改善保險(xiǎn)業(yè)展業(yè)過程中的信息不對(duì)稱，而且嚴(yán)重的還要將其驅(qū)逐出保險(xiǎn)業(yè)，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。此外，需要建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)秀的人進(jìn)行宣傳和表揚(yáng)，從正面引導(dǎo)人樹立誠信意識(shí)、規(guī)范行業(yè)行為。
[關(guān)鍵詞] 保險(xiǎn)企業(yè) 會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)防范
保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)。近年來，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理特別是財(cái)務(wù)管理上出現(xiàn)許多不容忽視的問題，作為一個(gè)企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)成果都必須經(jīng)過會(huì)計(jì)行為進(jìn)行反映。因此，加強(qiáng)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)健康的會(huì)計(jì)秩序，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。
保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)是潛在的、動(dòng)態(tài)的、具有長(zhǎng)期性和隱蔽性，要經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間的積累、擴(kuò)大后才暴露出來，而風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)求助就比較困難，損失和影響之大難以估量。因此，圍繞公司的核心問題是建立完整、科學(xué)的財(cái)務(wù)分析體系和會(huì)計(jì)管理體系，適時(shí)、動(dòng)態(tài)地考核公司的償付能力和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，減少國家財(cái)產(chǎn)的損失。
一、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的分類
（一）會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)
1．會(huì)計(jì)管理制度不完善。會(huì)計(jì)管理制度不健全，實(shí)際會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程就會(huì)產(chǎn)生漏洞，發(fā)現(xiàn)問題也沒有有效的糾正依據(jù)，從而產(chǎn)生“無法可依”的風(fēng)險(xiǎn)。
2．檢查監(jiān)督缺乏力度。檢查監(jiān)督作為會(huì)計(jì)的基本職能之一，應(yīng)該是會(huì)計(jì)部門自律管理的有力武器。而有的公司在會(huì)計(jì)工作中重經(jīng)營(yíng)輕管理，對(duì)轄屬會(huì)計(jì)主體監(jiān)督力度不夠，缺乏完善的檢查監(jiān)督手段、會(huì)計(jì)人員配備不足、檢查監(jiān)督流于形式，從而加大的產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性。
（二）會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)
1．制度執(zhí)行不嚴(yán)格。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度、依法辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，是做好會(huì)計(jì)工作的根本所在。但往往在工作中出現(xiàn)問題，一方面是對(duì)會(huì)計(jì)基本制度不懂或知之不深；另一方面是缺乏工作責(zé)任心，違反制度操作業(yè)務(wù)。
2．崗位設(shè)置不合理。按照會(huì)計(jì)基本制度規(guī)定，會(huì)計(jì)崗位設(shè)置必須貫徹有利于執(zhí)行規(guī)章制度和提高工作效率，憑證傳遞嚴(yán)密緊湊、分工明確、職責(zé)清楚的原則。而有些公司未能科學(xué)合理的設(shè)置會(huì)計(jì)崗位，存在一人多崗或“一手清”的現(xiàn)象，復(fù)核崗位流于形式，崗位責(zé)任劃分不清，崗位之間銜接不緊密。
（三）會(huì)計(jì)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)
會(huì)計(jì)工作重要職能之一是實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)管。會(huì)計(jì)監(jiān)督不僅包括對(duì)日常會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)等的審核，更重要的是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理性、合法性進(jìn)行監(jiān)督。個(gè)別公司保單領(lǐng)用多少使用多少無登記，作廢保單沒有及時(shí)收回，這一管理中的漏洞潛伏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)如得不到控制，將影響保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健發(fā)展，給國家財(cái)產(chǎn)造成不可估量的損失。
二、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
保險(xiǎn)企業(yè)出售的是對(duì)投保人未來可能的損失予以賠償及給付的承諾，風(fēng)險(xiǎn)不但給保險(xiǎn)公司帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失也直接影響保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。會(huì)計(jì)部門是一個(gè)重要的職能部門，許多風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都與會(huì)計(jì)工作有關(guān)聯(lián)，只有了解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，才能防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)實(shí)際有針對(duì)性的制定相關(guān)措施，盡可能減少和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)具有以下特點(diǎn)：
（一）隱蔽性
保險(xiǎn)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性較強(qiáng)，一方面基層公司會(huì)計(jì)人員相對(duì)緊張，崗位輪換少且相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)部相對(duì)制約力度差，風(fēng)險(xiǎn)一般難以發(fā)現(xiàn)；另一方面，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)電算化的普及應(yīng)用，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中運(yùn)行，與手工處理業(yè)務(wù)相比缺乏直觀性，也潛在較大的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）滯后性
會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)因在會(huì)計(jì)賬務(wù)上做文章而需要一定的延緩性，風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)要滯后于風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，滯后時(shí)間越長(zhǎng)，使
風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人產(chǎn)生僥幸心理，公司遭受的損失越大越嚴(yán)重。
三、化解會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的基本策略
（一）建立會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任制
必須把增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部控制作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來抓。領(lǐng)導(dǎo)要重視和支持會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的管理，統(tǒng)一法人、逐級(jí)推行會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)授權(quán)制度，建立層級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，自覺執(zhí)行會(huì)計(jì)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度，上級(jí)單位要為下級(jí)單位落實(shí)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度提供保障。
（二）強(qiáng)化會(huì)計(jì)內(nèi)部制約機(jī)制
首先是制度制約。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基本制度，制定會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制，建立具有規(guī)范性、實(shí)用性、可操作性很強(qiáng)的操作規(guī)程。確保有章可循、違章必糾。其次是崗位制約，按會(huì)計(jì)制度要求，配齊、配足會(huì)計(jì)人員，明確各自職責(zé)，相互制約。
（三）建立健全會(huì)計(jì)工作監(jiān)督機(jī)制
嚴(yán)格會(huì)計(jì)復(fù)核制度。會(huì)計(jì)崗位是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的敏感部位，長(zhǎng)期由一人操作極易造成隱患。因此，對(duì)重要會(huì)計(jì)崗位操作人員要定期輪換和強(qiáng)制休假，同時(shí)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，防止?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)制度體系
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的制度體系是保險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制的組成部分之一。會(huì)計(jì)制度的完善，有利于內(nèi)控制約機(jī)制的充分發(fā)揮，在加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)制度體系建設(shè)時(shí)，要注意它的全面性、規(guī)范性、適用性和協(xié)調(diào)性。這一制度體系在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的覆蓋面要寬，操作上要規(guī)范，不能脫離各公司的客觀實(shí)際情況，上下執(zhí)行要一致。這樣才有利于堵塞漏洞，起到化解風(fēng)險(xiǎn)的作用。現(xiàn)代化的保險(xiǎn)企業(yè)必須具備統(tǒng)一完善的會(huì)計(jì)管理制度，只有建立這樣的制度，才能衡量每一項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果。
關(guān)鍵詞：工作過程；學(xué)習(xí)情境；保險(xiǎn)實(shí)務(wù)
中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2013）01-0146-02
一、問題的提出
隨著國際保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心地位正在逐漸樹立。經(jīng)濟(jì)改革開放帶來的微觀主體決策需要和保險(xiǎn)服務(wù)的急速提升形勢(shì)，為新環(huán)境下中國保險(xiǎn)人才的教育工作，尤其是高等職業(yè)院校的保險(xiǎn)專業(yè)教育教學(xué)改革和發(fā)展提出了新的課題。職業(yè)教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，高等院校在培養(yǎng)技能型人才時(shí)不應(yīng)只注重理論教學(xué)，必須是通過實(shí)際職業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生勝任實(shí)際工作任務(wù)和解決實(shí)際問題。本文以《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程為例，研究基于工作過程的課程特點(diǎn)、實(shí)質(zhì)以及課程構(gòu)建流程、課程構(gòu)建的原則等內(nèi)容。
二、幾個(gè)概念理解
（一）基于工作過程
基于工作過程的課程開發(fā)就是在課程開發(fā)過程中將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的能力和個(gè)性發(fā)展聯(lián)系起來。它體現(xiàn)了以下幾個(gè)特征：1、突出職業(yè)工作的整體性，將職業(yè)工作需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力點(diǎn)通過項(xiàng)目安排有機(jī)聯(lián)系起來；2、在專業(yè)能力培養(yǎng)中融入方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)；3、課程開發(fā)時(shí)注重“工作過程的完整性”。
（二）學(xué)習(xí)領(lǐng)域
學(xué)習(xí)領(lǐng)域就是根據(jù)工作內(nèi)容，確定相應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和基準(zhǔn)學(xué)時(shí)，按照學(xué)生職業(yè)能力的形成規(guī)律和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行序時(shí)排列。通過一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以完成某一職業(yè)的一個(gè)典型的綜合性任務(wù)。通過若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的所有學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以獲得某一職業(yè)的從業(yè)能力和資格。學(xué)習(xí)領(lǐng)域間的排序遵循職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)部結(jié)構(gòu)以工作過程為主線，串行相關(guān)知識(shí)和技能，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，以職業(yè)行動(dòng)能力為對(duì)象，進(jìn)行遞增培養(yǎng)，對(duì)知識(shí)的重構(gòu)具有連續(xù)性，能力培養(yǎng)具有遞進(jìn)性。
（三）設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是基于職業(yè)工作過程，通過單一到全面、簡(jiǎn)單到復(fù)雜、啟蒙到精通的認(rèn)知規(guī)律、職業(yè)發(fā)展規(guī)律，依據(jù)工作流程將教學(xué)情境設(shè)置若干個(gè)理論和實(shí)踐一體化的工作任務(wù)和項(xiàng)目任務(wù)。基于工作過程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)包括兩個(gè)內(nèi)容：1、開發(fā)學(xué)習(xí)情境，需要注意兩點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)情境應(yīng)按照“咨詢、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)”六個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容；二是根據(jù)不同工作任務(wù)選擇恰當(dāng)?shù)妮d體，將知識(shí)學(xué)習(xí)和技能運(yùn)用作為一個(gè)整體融合其中；2、制訂課程標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)施、考核評(píng)價(jià)及教材等所做的設(shè)計(jì)及建議。課程標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果及職業(yè)能力的培養(yǎng)，從學(xué)生學(xué)習(xí)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，注重對(duì)學(xué)習(xí)過程的思考、分析和反饋，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)管理能力。
（四）學(xué)習(xí)任務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)又稱學(xué)習(xí)與工作任務(wù)，是將工作任務(wù)用于學(xué)習(xí)中，它是典型工作任務(wù)（學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程）的基礎(chǔ)。教師在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)不能隨意隨即安排，一定要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)實(shí)踐，依據(jù)企業(yè)工作任務(wù)流程來安排，這樣的教學(xué)才具有學(xué)習(xí)價(jià)值和教育意義，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力的發(fā)展，將新知識(shí)與新技能、學(xué)習(xí)過程與工作方法在學(xué)習(xí)中有機(jī)結(jié)合，注重了培養(yǎng)學(xué)生交流與溝通等情感與價(jià)值觀，并能為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的目標(biāo)服務(wù)。
三、《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程開發(fā)的內(nèi)容
（一）課程建設(shè)目標(biāo)
《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程是浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融保險(xiǎn)專業(yè)核心能力課程，是金融保險(xiǎn)專業(yè)訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)職應(yīng)崗能力的主要課程。經(jīng)過課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、核保員、定損員、理賠員、客服員和公司經(jīng)理（或助理）等崗位工作任務(wù)，能樹立正確的保險(xiǎn)服務(wù)理念，掌握保險(xiǎn)工作流程的具體內(nèi)容、具備保險(xiǎn)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)能力、客戶服務(wù)管理能力、業(yè)務(wù)核保能力、事故理賠能力、售后服務(wù)能力、信息搜集與處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、自我學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合職業(yè)能力。
（二）課程開發(fā)思路
課程立足專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，經(jīng)過社會(huì)調(diào)查，在行業(yè)企業(yè)專家及職教專家的共同論證下，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行深度調(diào)研合作，明確保險(xiǎn)崗位基本能力和核心能力，作為課程開發(fā)的依據(jù)。我們以一個(gè)保險(xiǎn)工作任務(wù)貫穿全過程，以學(xué)生獲得保險(xiǎn)從業(yè)資格證為輔助教學(xué)，遵循“保險(xiǎn)工作流程分析保險(xiǎn)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)分析基于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作過程學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)”工作步驟完成，總結(jié)出15項(xiàng)典型工作任務(wù)（掌握保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一般程序及內(nèi)容、區(qū)別保險(xiǎn)不同崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容、掌握保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一般程序及內(nèi)容、區(qū)別保險(xiǎn)不同崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容、判斷合同是否成立生效、正確解讀保險(xiǎn)條款、對(duì)不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較、準(zhǔn)確識(shí)別客戶、區(qū)分不同客戶的保險(xiǎn)需求、根據(jù)客戶需求制作保險(xiǎn)方案書、運(yùn)用銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品銷售、對(duì)投保人進(jìn)行核保業(yè)務(wù)、能夠正確填寫投保書、理賠案例分析、正確計(jì)算保險(xiǎn)賠款、準(zhǔn)確運(yùn)用保險(xiǎn)禮儀知識(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)、處理保險(xiǎn)售后問題），通過對(duì)這些典型工作任務(wù)的分析、論證、歸納，轉(zhuǎn)換為六大專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過學(xué)生的仿真任務(wù)活動(dòng)，具備上崗能力。
（三）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)是以項(xiàng)目、任務(wù)、產(chǎn)品等為載體，對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程進(jìn)行的教學(xué)方案設(shè)計(jì)。通過學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生在一個(gè)仿真式的教學(xué)環(huán)境中主動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)教師對(duì)學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)作出指導(dǎo)和幫助。在情境中，學(xué)生通過實(shí)踐獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)技能有很大提高。《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)情境包括6個(gè)項(xiàng)目（保險(xiǎn)從業(yè)準(zhǔn)備、保險(xiǎn)產(chǎn)品比較、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售、保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)售后服務(wù)），14個(gè)教學(xué)任務(wù)（保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)流程認(rèn)知、保險(xiǎn)合同訂立、人身保險(xiǎn)產(chǎn)品比較、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)比較、保險(xiǎn)客戶需求挖掘、保險(xiǎn)方案書制定、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧運(yùn)用、核保業(yè)務(wù)決策、投保書制定、投保單證填寫、人身保險(xiǎn)的理賠、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠、客戶服務(wù)禮儀文化、售后服務(wù)技巧運(yùn)用）。
（四）課程標(biāo)準(zhǔn)制定
根據(jù)上述課程開發(fā)思路和學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)制定了如下課程標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)能力：能夠勝任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、理賠員、售后服務(wù)員等相關(guān)工作崗位。方法能力：經(jīng)歷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程工作，具有很好的分析、觀察能力和自我學(xué)習(xí)能力；具有解決問題能力和創(chuàng)新能力，能結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案能力。社會(huì)能力：具有較強(qiáng)的心理承受能力和心理素質(zhì)；能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工、組織、協(xié)調(diào)和管理，鍛煉學(xué)生的社會(huì)能力。
（五）課程考核標(biāo)準(zhǔn)
該課程考核中除了期末考核外，還加強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，注重平時(shí)成績(jī)記錄即實(shí)項(xiàng)目成績(jī)。該課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目符合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程，學(xué)生全程參與，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉。要求學(xué)生以小組的形式成立保險(xiǎn)公司，每個(gè)小組分設(shè)不同崗位，完成各自的工作流程，老師指導(dǎo)為輔，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、參與性，學(xué)生的學(xué)習(xí)融入實(shí)務(wù)工作中來。教學(xué)過程中，按各項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分，課程結(jié)束時(shí)，進(jìn)行終結(jié)性評(píng)價(jià)。同時(shí)在期末根據(jù)各個(gè)小組的作業(yè)完成情況，評(píng)選優(yōu)秀小組，如果作業(yè)被校企合作企業(yè)采納也有加分。
（六）編寫配套教材
筆者編寫了與上述基于工作過程開發(fā)的《保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》課程配套教材，教材設(shè)計(jì)采用全程漸進(jìn)的方式，符合學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)知規(guī)律，符合工作過程系統(tǒng)，體現(xiàn)了課程學(xué)習(xí)性任務(wù)與崗位工作任務(wù)、學(xué)校與企業(yè)的有效對(duì)接，提高了學(xué)生的職業(yè)能力和思維能力，具有特色。不僅有理論教學(xué)，更多注重實(shí)踐性資料學(xué)習(xí)。編設(shè)了小資料、典型案例、課堂討論、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等，收集了目前保險(xiǎn)行業(yè)最新的產(chǎn)品資料以及保險(xiǎn)行業(yè)的最新資信，學(xué)生在由易到難、由仿真到實(shí)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)過程中，逐漸構(gòu)建知識(shí)，從理論到實(shí)踐的提升。
（七）實(shí)踐教學(xué)條件
1、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校與保險(xiǎn)公司建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，滿足專業(yè)學(xué)生實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷等方面實(shí)訓(xùn)，學(xué)院提供場(chǎng)地、設(shè)備，公司提供師資及培訓(xùn)方案，實(shí)行校內(nèi)和校外相結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)。學(xué)生畢業(yè)后，公司對(duì)學(xué)員進(jìn)行優(yōu)先選拔，優(yōu)秀者可直接留任公司工作；2、模擬保險(xiǎn)公司。該模擬公司分設(shè)承保、核保、理賠及售后服務(wù)等部門，裝有多種保險(xiǎn)教學(xué)軟件，要求學(xué)生掌握保險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作流程及主要技能；3、校企實(shí)習(xí)基地。本門課程在授課時(shí)，利用實(shí)習(xí)基地參與授課。
四、結(jié)論與反思
基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)研究是以工學(xué)結(jié)合為平臺(tái)，以工作過程為依據(jù)，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，依照工作崗位活動(dòng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)情景。這樣的課程開發(fā)注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，注重學(xué)生分析能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、綜合概括能力、動(dòng)手能力等綜合能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生間的相互幫助，相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，符合高等職業(yè)院校辦學(xué)的要求，將成為高等職業(yè)教育課程改革的主流方向。由于處于起步階段，面臨著許多需要解決的問題，需要高職教師不斷探索，不斷實(shí)踐，才能逐步完善。
參考文獻(xiàn)：
醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)就業(yè)中存在的問題及分析
就業(yè)率雖在不斷提高，但畢業(yè)生仍認(rèn)為就業(yè)困難，調(diào)查結(jié)果顯示，71.2%的同學(xué)認(rèn)為醫(yī)保專業(yè)就業(yè)困難，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
1.社會(huì)保障管理機(jī)構(gòu)崗位編制有限。一方面公務(wù)員、事業(yè)單位編制緊張，而且大部分現(xiàn)有崗位已經(jīng)被非社會(huì)保障專業(yè)人士占有，畢業(yè)生想要進(jìn)入少之又少的社保機(jī)構(gòu)編制，相當(dāng)困難;另一方面因受學(xué)科限制無法報(bào)考公務(wù)員、事業(yè)單位考試。按教育部專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)屬于管理學(xué)學(xué)科，但在公務(wù)員招考中往往將其歸屬于政治學(xué)、社會(huì)學(xué)的子專業(yè)，公務(wù)員在招考時(shí)所適用的專業(yè)分類與教育部專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致畢業(yè)生進(jìn)入公務(wù)員、事業(yè)單位編制較為困難;再次公務(wù)員、事業(yè)單位考試中，多數(shù)崗位要求通過四、六級(jí)英語考試，而在調(diào)查結(jié)果中顯示，英語通過率也只有42.9%。
2.醫(yī)保畢業(yè)生集中就業(yè)于商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。無論是從學(xué)生處每年就業(yè)統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)來看，還是本次的調(diào)查結(jié)果來看，醫(yī)保畢業(yè)生都是集中就業(yè)于商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，多數(shù)從事的是商業(yè)保險(xiǎn)核保理賠的工作。通過訪談，課題組還了解到同班或是同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)同一保險(xiǎn)公司、同一崗位的情況比較突出。分析原因主要有三點(diǎn):一是畢業(yè)生進(jìn)入商業(yè)保險(xiǎn)公司，專業(yè)對(duì)口的崗位主要是核保理賠崗;二是往屆畢業(yè)生就業(yè)后，醫(yī)保專業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)可，從而在招聘過程中有意向的招聘本專業(yè)畢業(yè)生;三是商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)招聘條件相對(duì)來說比較寬松，對(duì)英語、計(jì)算機(jī)過級(jí)沒有硬性的要求，大多數(shù)畢業(yè)生能夠達(dá)到“初選線”的要求。畢業(yè)生集中就業(yè)于商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)對(duì)口，獨(dú)有的醫(yī)學(xué)背景能夠較快勝任工作;缺陷在于畢業(yè)生就業(yè)過于集中，就業(yè)口徑單一，一旦商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)核保理賠崗位飽和，畢業(yè)生進(jìn)入商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就業(yè)人數(shù)就會(huì)有所下降。
3.醫(yī)保畢業(yè)生就業(yè)流動(dòng)性高。調(diào)查對(duì)象中32.5%的同學(xué)跳過槽，跳槽目的集中顯示在提高福利待遇和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面。調(diào)查對(duì)象中只有16%的人滿意目前的工作，48.1%的對(duì)象表示基本滿意，35.8%不滿意。不滿意原因排在前三項(xiàng)的是沒有發(fā)展空間、福利收入低、工作壓力大。調(diào)查對(duì)象中62.5%的人有重新?lián)駱I(yè)的意愿。分析原因主要有三點(diǎn):一是畢業(yè)生對(duì)自己的未來和職業(yè)沒有清晰的規(guī)劃;二是商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在核保理賠工作需要經(jīng)驗(yàn)豐富的工作者，新的保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)后，會(huì)以相對(duì)優(yōu)越的待遇招聘熟練工;三是保險(xiǎn)工作待遇受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的影響，業(yè)務(wù)量減少，收入減少，這也是就業(yè)不穩(wěn)定原因之一。
4.醫(yī)保畢業(yè)生在就業(yè)中存在實(shí)踐能力不強(qiáng)和專業(yè)知識(shí)不足的問題。通過調(diào)查，畢業(yè)生反映，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)，獲得的能力與人才培養(yǎng)方案中的目標(biāo)基本一致。但同時(shí)也反映，在工作中存在實(shí)踐能力不強(qiáng)和專業(yè)知識(shí)不足的問題。分析原因主要有四點(diǎn):一是社會(huì)保障專業(yè)招生以文科生為主，在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及臨床技能學(xué)習(xí)上，文科生較為吃力，不能全面掌握醫(yī)學(xué)理論知識(shí);二是“雙實(shí)習(xí)”制度中，臨床實(shí)習(xí)效果不突出。調(diào)查對(duì)象中72.5%的人滿意雙實(shí)習(xí)制，27.5%的人不滿意，不滿意主要是針對(duì)臨床實(shí)習(xí)，認(rèn)為時(shí)間短、輪崗快，沒有達(dá)到實(shí)習(xí)目的，造成運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)分析的能力不足;三是理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)合不緊密。
促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的有效途徑
1.政府的必要政策干預(yù)。政府應(yīng)該按實(shí)際工作的需要，給予社會(huì)保障機(jī)構(gòu)合理的編制和崗位配置。以國家資格認(rèn)證作為進(jìn)入社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等部門的就業(yè)準(zhǔn)入條件。目前，與社會(huì)保障專業(yè)有關(guān)的資格認(rèn)證，主要有社會(huì)保障崗位資格證書考試(LSSEP)、人身保險(xiǎn)從業(yè)資格考試(CI-CE)等，均是能夠提高理論水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的應(yīng)用型考試。但目前這類資格認(rèn)證并未完全強(qiáng)制要求參加，但鑒于社會(huì)保障人才的專業(yè)化管理，建議應(yīng)將資格認(rèn)證作為就業(yè)準(zhǔn)入基本條件之一。醫(yī)療保險(xiǎn)資格認(rèn)證方面，還可以引入國際醫(yī)療保險(xiǎn)管理資格認(rèn)證制度及培訓(xùn)體系，結(jié)合我國實(shí)際開展具有中國特色的規(guī)范化和系統(tǒng)化認(rèn)證，以提高醫(yī)療保障在職人員的業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)我國全民醫(yī)療保障體系建立的需要。
2.擴(kuò)寬就業(yè)途徑。實(shí)際上在人才培養(yǎng)方案中，已經(jīng)明確指出醫(yī)保專業(yè)是要培養(yǎng)“懂醫(yī)學(xué)、會(huì)保險(xiǎn)、能管理”，能夠在各級(jí)政府部門、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)公司、大中型企事業(yè)單位人力資源部門從事與社會(huì)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域相關(guān)的管理、研究工作的復(fù)合型、應(yīng)用型醫(yī)療保險(xiǎn)專門人才。但在求職意向和就業(yè)去向的調(diào)查中，畢業(yè)生求職首選公務(wù)員、事業(yè)單位、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司，實(shí)際就業(yè)則集中在商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。調(diào)查的86名畢業(yè)生中，僅有4人從事人力資源管理工作。而人力資源管理人才的市場(chǎng)需求是比較大的，人力資源管理中涉及的薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理，對(duì)于醫(yī)保專業(yè)畢業(yè)生來說也具有一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，所以學(xué)校、教師在人才培養(yǎng)中，可以通過開設(shè)選修課的方式擴(kuò)寬學(xué)生人力資源管理方面的知識(shí)，開設(shè)人力資源師培訓(xùn)班，幫助畢業(yè)生通過資格認(rèn)證;在就業(yè)指導(dǎo)中鼓勵(lì)畢業(yè)生開拓新的就業(yè)渠道，引導(dǎo)畢業(yè)生到人力資源管理等崗位就業(yè)。
3.應(yīng)有一份個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)職務(wù)相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃。職業(yè)生涯的規(guī)劃通常有三個(gè)步驟:一是正確認(rèn)識(shí)自己，合理評(píng)估自身能力，找到自己的優(yōu)勢(shì)和不足;二是知道自己想做什么，能做什么，職業(yè)要求與自身素質(zhì)是否匹配;三是要結(jié)合自己的能力和外部的環(huán)境，確定自己的職業(yè)目標(biāo)。對(duì)于醫(yī)保畢業(yè)生來說，在求職時(shí)就應(yīng)慎重考慮職業(yè)與自身素質(zhì)的匹配，以及招聘單位給予自己的發(fā)展平臺(tái)，一旦選定就業(yè)單位不要輕易的跳槽或是抱怨現(xiàn)有崗位，而是應(yīng)該按照職業(yè)規(guī)劃，不斷努力和奮斗。
一、調(diào)整思路，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益
1、今年，公司以注重大車二維作業(yè)項(xiàng)目為定位，提升社會(huì)聲譽(yù)。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運(yùn)司、商運(yùn)司、運(yùn)管所、交警隊(duì)等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項(xiàng)目拿在手中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8萬元，在提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，提高了公司的聲譽(yù)。
2、以小車修理配件銷售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。針對(duì)縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬元，配件銷售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬元，在小車修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車輛維修的市場(chǎng)占有率。
3、以精湛高超鈑金噴漆技術(shù)為定位，做強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。在縣內(nèi)4家保險(xiǎn)公司授權(quán)為肇事車輛維修定點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合實(shí)際，綜合分析了行業(yè)形勢(shì)，上半年將事故車輛的維修作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。今年以來，安排專人負(fù)責(zé)事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險(xiǎn)公司實(shí)施肇事維修、理賠“一條龍”服務(wù)，基本上爭(zhēng)取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司將此業(yè)務(wù)向柞水等周邊地區(qū)拓展。
二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決矛盾。按照集團(tuán)總公司20__年的工作會(huì)議精神，公司召開了員工大會(huì)，我們針對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)中的主要癥結(jié)，經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、明確目標(biāo)，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)年初簽訂的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，細(xì)化分解任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，公司確定了季度目標(biāo)、年度目標(biāo)、三年規(guī)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發(fā)展方向。
3、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，多次召開會(huì)議，統(tǒng)一職工思想，堅(jiān)定發(fā)展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業(yè)的良好氛圍正在逐步形成。
4、定崗定員，明確責(zé)任。針對(duì)公司崗位分配不合理、設(shè)置臃腫等現(xiàn)象，公司開展定崗定員活動(dòng)。將原來47個(gè)崗位，精簡(jiǎn)到38個(gè)崗位。針對(duì)每個(gè)崗位，制定了崗位職責(zé)，規(guī)范了公司管理。
5、率先垂范，現(xiàn)場(chǎng)辦公。公司經(jīng)理解振徐負(fù)責(zé)公司工作以來，堅(jiān)持每天早上7時(shí)到公司，并實(shí)行點(diǎn)名制度，身先士卒，以身作則。并針對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的實(shí)際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌有了很大的改觀。
三、加強(qiáng)財(cái)物管理
1、規(guī)范財(cái)務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督。扭轉(zhuǎn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)單一做賬的局面，實(shí)行計(jì)劃管理、單車核算、單車結(jié)算的辦法。安排了專人將呆、壞帳逐月清理，上門催要，保證了現(xiàn)金回流。
