超市采購(gòu)新員工

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇超市采購(gòu)新員工，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。小編為大家準(zhǔn)備了超市員工工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。

超市員工工作總結(jié)范文參考一

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去、暢想未來(lái)。____年，我工作在永輝融僑超市，我快樂(lè)著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一、我快樂(lè)著

永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂(lè)。我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的輝煌。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂(lè)。

二、我感動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所以有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門(mén)，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說(shuō)要感謝前臺(tái)某某員工，永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職永輝以來(lái)，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中20__年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫(xiě)道：“你沒(méi)有必要去仰視別人。你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見(jiàn)，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，展示自我的才華、個(gè)性及風(fēng)采。在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我。

四、繼續(xù)努力

20__年即將來(lái)臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫(xiě)永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20__年，新的永輝超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

20__年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提高服務(wù)意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與永輝共同成長(zhǎng)。

超市員工工作總結(jié)范文參考二

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

__年11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在__年的時(shí)候，樂(lè)天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在__年，樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

超市員工工作總結(jié)范文參考三

__年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過(guò)二0__年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門(mén)店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門(mén)店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門(mén)店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán)，對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店進(jìn)行監(jiān)盤(pán)。

5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

7、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢(qián)，確保企業(yè)利潤(rùn)化。

8、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條 龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

第2篇

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過(guò)年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門(mén)店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門(mén)店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門(mén)店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門(mén)店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán)，對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店進(jìn)行監(jiān)盤(pán)。

5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

7、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢(qián)，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。

8、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。

四、年工作計(jì)劃及目標(biāo)

年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù)、把好家。

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說(shuō)用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷售毛利過(guò)低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門(mén)并檢查落實(shí)結(jié)果。

3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門(mén)店節(jié)約意識(shí)。年?duì)幦㈤T(mén)店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對(duì)門(mén)店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。

第3篇

盡管在做大規(guī)模的過(guò)程中，永輝不斷將其社區(qū)超市的業(yè)態(tài)升級(jí)為大賣場(chǎng)，但面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的沖擊，我們認(rèn)為永輝未來(lái)的一個(gè)重要盈利點(diǎn)還在專業(yè)化的社區(qū)生鮮超市。

永輝超市北京六里橋店西側(cè)，是步行僅十分鐘、面積更大的卜蜂蓮花和京客隆超市，東側(cè)則是面積三倍于永輝、貨品齊全得多的家樂(lè)福。在世界連鎖和本地巨頭的夾擊中，永輝六里橋店開(kāi)業(yè)當(dāng)月的客流量為12萬(wàn)人，第三個(gè)月達(dá)到26萬(wàn)人次。永輝北京魯谷店開(kāi)業(yè)第二個(gè)月客流量就達(dá)31.5萬(wàn)人次，開(kāi)業(yè)當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)盈利（不考慮北京地區(qū)管理總部的費(fèi)用攤銷）。作為后來(lái)者，永輝超市緣何在強(qiáng)手林立的北京開(kāi)拓出一片天地？

數(shù)據(jù)顯示，成立10年來(lái)，永輝一路高舉“生鮮”牌疾速奔跑，截至2010年一季度在全國(guó)擁有門(mén)店135家（圖1），在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中的排名也不斷上升，在2004年躋身連鎖百?gòu)?qiáng)后一年的時(shí)間里，又躥升至連鎖50強(qiáng)，目前排在連鎖百?gòu)?qiáng)第34位。

以生鮮品為核心

形成差異化優(yōu)勢(shì)

從2001年創(chuàng)立之時(shí)起，生鮮產(chǎn)品一直是永輝超市的“看家本領(lǐng)”。截至2010年一季度，永輝超市的門(mén)店已達(dá)135家，但其生鮮品的銷售收入占比一直穩(wěn)居50%以上，始終保持在同行業(yè)前列（圖2）。

但是，隨著領(lǐng)先超市企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張及新進(jìn)入者的加入，超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，部分一二線城市更是進(jìn)入“一公里”競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。為了吸引人氣，幾乎所有的超市都將生鮮品作為食品區(qū)的必備，永輝突圍而出的法寶與沃爾瑪異曲同工，都在“低價(jià)”二字。

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)楹膿p率高等原因，超市生鮮品的價(jià)格一般比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)要高，但永輝通過(guò)已初步構(gòu)建完成的供應(yīng)鏈控制體系，保證相當(dāng)多種類的產(chǎn)品價(jià)格較農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)低，從而得以持續(xù)推進(jìn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，吸引人氣。而這也是永輝保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

以供應(yīng)鏈控制能力 打造低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力

直接采購(gòu)降低成本

在采購(gòu)渠道方面，永輝建立了全國(guó)性生鮮農(nóng)產(chǎn)品統(tǒng)采和區(qū)域直采體系，包括“基地采購(gòu)”、“當(dāng)?shù)夭少?gòu)”、“遠(yuǎn)程采購(gòu)”、“批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)”等四大采購(gòu)模式，后三種模式都與農(nóng)超直接對(duì)接。同時(shí)，永輝生鮮食品部門(mén)還建立了研發(fā)中心，通過(guò)分析比較全國(guó)不同農(nóng)產(chǎn)區(qū)生鮮商品的特點(diǎn)及各銷售渠道的商品質(zhì)量和價(jià)格情況，確定更加經(jīng)濟(jì)合理的采購(gòu)渠道和品種。在這一體系的支持下，永輝的直接采購(gòu)金額占比約達(dá)76%，大大降低了成本。

基地采購(gòu)則是永輝壓低進(jìn)貨成本的關(guān)鍵。通過(guò)“田間定制、訂單農(nóng)業(yè)”方式，永輝提前將產(chǎn)品需求下單給合作的生產(chǎn)基地，基地再根據(jù)訂單種植、生產(chǎn)、包裝生鮮產(chǎn)品。在這一方式下，永輝在下訂單前可以充分考慮當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品特色，既保證了采購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)，又抹平了供應(yīng)的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，實(shí)施“包銷到戶”還保障了每個(gè)生產(chǎn)單位的利益，減少了農(nóng)民的種植風(fēng)險(xiǎn)，從而保證了農(nóng)民的種植積極性。以福建省建甌市為例，永輝與當(dāng)?shù)剞r(nóng)協(xié)會(huì)合作，提供500萬(wàn)元專項(xiàng)資金通過(guò)農(nóng)協(xié)會(huì)預(yù)先墊付給農(nóng)民購(gòu)買肥料、種子，使農(nóng)民可以放心種好蔬菜，蔬菜上市后，遇豐年不好賣時(shí)，按保底價(jià)收購(gòu)，遇歉收好賣時(shí)按市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)，確保農(nóng)戶利益。目前，永輝在全國(guó)建立了約20個(gè)農(nóng)業(yè)種植合作基地，涉及干貨、水果、蔬菜、肉制品和水產(chǎn)等五大品類的200多個(gè)生鮮單品。

“當(dāng)?shù)夭少?gòu)”是滿足超市所在地消費(fèi)者特色需求的重要采購(gòu)方式，也是永輝生鮮農(nóng)產(chǎn)品貨源的主要采購(gòu)渠道。其主動(dòng)尋求當(dāng)?shù)胤N植農(nóng)戶合作，大大減少了流通環(huán)節(jié)，也進(jìn)一步降低了采購(gòu)成本。

“遠(yuǎn)程采購(gòu)”主要是根據(jù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的地域差、時(shí)間差和季節(jié)差，進(jìn)行調(diào)節(jié)性采購(gòu)，使得永輝超市在品種、價(jià)格上始終保持相對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，以“批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)”作為補(bǔ)充，發(fā)揮批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)和保障作用。

迄今，永輝已建立了超過(guò)700人的生鮮采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，形成了頗有特色的生鮮產(chǎn)品“買手”制度和信息網(wǎng)絡(luò)，使其能夠及時(shí)獲取全國(guó)各地生鮮產(chǎn)品市場(chǎng)的價(jià)格、產(chǎn)期、質(zhì)量信息等，第一時(shí)間搶進(jìn)價(jià)格低、品質(zhì)好、受消費(fèi)者歡迎的生鮮產(chǎn)品。而永輝經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結(jié)出的這套獨(dú)特模式，使其在部分生鮮農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)中獲取了比批發(fā)市場(chǎng)多25-30%的利差。

精細(xì)化管理降低損耗

通過(guò)精細(xì)化管理，永輝有效降低了生鮮食品的損耗率。首先是優(yōu)化配送體系降低生鮮食品的損耗。目前公司的商品配送采用配送、直通和直送三種方式：配送是指供應(yīng)商將商品送到公司自有的配送中心，再由配送中心統(tǒng)一配送到門(mén)店；直通是指供應(yīng)商將商品送到公司自有的配送中心，商品不入物流配送中心倉(cāng)庫(kù)而直接配送到門(mén)店；直送是指供應(yīng)商將商品直接送到門(mén)店。根據(jù)不同的商品，永輝可以選擇不同的方式，減少商品在途時(shí)間。

物流配送環(huán)節(jié)，永輝針對(duì)不同商品嚴(yán)格選取高標(biāo)準(zhǔn)的配送車輛，如運(yùn)用冷鏈車輛運(yùn)輸冰凍商品、消毒或檢疫車輛運(yùn)輸活禽等；配送中心對(duì)產(chǎn)地商品進(jìn)行農(nóng)殘的快速檢測(cè)，冰鮮福爾馬林殘留檢測(cè)等；每家門(mén)店均配備檢測(cè)儀，進(jìn)一步實(shí)施驗(yàn)收工作；在儲(chǔ)存方面，其設(shè)有防塵、防鼠咬、防蟲(chóng)蛀、防蠅、防腐和防水的設(shè)施，嚴(yán)格按照商品的儲(chǔ)存條件進(jìn)行存儲(chǔ)。

其次，永輝通過(guò)精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)上不斷降低終端銷售的銷售成本。除對(duì)陳列臺(tái)、燈光照明、稱量、保鮮設(shè)施、服務(wù)技術(shù)等進(jìn)行全面改造升級(jí)，營(yíng)造干凈、有序、舒適的購(gòu)物環(huán)境外，永輝還不斷完善生鮮食品的精細(xì)化管理，如一品多樣化銷售，即一種生鮮單品的不同銷售策略。此外，通過(guò)商品溯源機(jī)制，永輝建立了從商品種植、包裝、配送、發(fā)貨到銷售過(guò)程的可追溯二維條碼，從商品源頭控制食品安全。2010年10月起，永輝旗下部分門(mén)店開(kāi)始投入食品安全信息查詢系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)在超市內(nèi)的查詢機(jī)根據(jù)包裝食品的條形碼來(lái)查詢商品的檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及生產(chǎn)許可證等相關(guān)信息。

此外，通過(guò)押后生鮮產(chǎn)品到店時(shí)間、為粗莖蔬菜綁上膠帶、減少冰凍產(chǎn)品陳列量以保鮮和設(shè)置專門(mén)的免費(fèi)宰殺間等種種細(xì)節(jié)管理措施，永輝不僅滿足了消費(fèi)者的需求，同時(shí)也大大降低了商品的損耗。通過(guò)對(duì)物流和銷售終端的控制，永輝的生鮮及加工食品周轉(zhuǎn)率高達(dá)51.7次（表1），2007-2009年度損耗率也因此只有0.23%、0.25%和0.27%，這也成為了其低價(jià)優(yōu)勢(shì)的重要支撐。

與上游“和諧”合作壓低成本

永輝低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，采取了適當(dāng)?shù)墓?yīng)商資金占用策略，相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大程度保證供應(yīng)商的利益，從而獲取更大的談判權(quán)，壓低進(jìn)貨價(jià)格。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，永輝占用上游供應(yīng)商的資金比例為10.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均32.5%的水平（圖3）。由此，永輝的收入主要來(lái)源于銷售產(chǎn)品，而非像其他很多同行企業(yè)是收取上架費(fèi)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到95%以上。這種盈利方式與沃爾瑪類似，因此，盡管其單類產(chǎn)品毛利率與行業(yè)其他公司相比都處于高水平，但綜合毛利率卻不及其他同行（圖4、圖5、圖6）。

采取相對(duì)“和諧”的供應(yīng)商合作策略，無(wú)疑有助于永輝維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，并有利于減少采購(gòu)環(huán)節(jié)中的灰色地帶，有效控制和降低成本。

“自營(yíng)+標(biāo)準(zhǔn)化”

雙線拉動(dòng)高成長(zhǎng)

盡管以生鮮品的低價(jià)獲得了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也造成了永輝該項(xiàng)業(yè)務(wù)的低利潤(rùn)率。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，2008年下半年，永輝增速放緩。永輝調(diào)查后認(rèn)為，面積較小、產(chǎn)品種類較少、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、規(guī)模效益不明顯的社區(qū)超市在經(jīng)濟(jì)調(diào)整中受影響相對(duì)較大。于是，永輝開(kāi)始加強(qiáng)賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)的鋪設(shè)，以提升利潤(rùn)率。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，永輝近三年來(lái)的社區(qū)超市門(mén)店增幅遠(yuǎn)低于賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)的門(mén)店增幅。社區(qū)超市數(shù)量由2006年的30家增加到2010年6月底的51家，凈增21家，增長(zhǎng)70%，但賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)數(shù)量則由2006年17家增加到2010年6月底的84家，凈增67家，增長(zhǎng)394%。相應(yīng)地，來(lái)自賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)的收入占比也穩(wěn)步提高，由2007年66.4%上升至2010年上半年的78.3%，而社區(qū)超市的收入占比則由2007年的33.6%下降至2010年6月底的21.7%（表2）。

賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)的成功拓展，得益于永輝的商品自營(yíng)模式。

自營(yíng)模式給力

在賣場(chǎng)和大賣場(chǎng)中，除了保持生鮮業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)以外，永輝選擇外包服裝等方式減少投入、降低風(fēng)險(xiǎn)。以男女正裝、男女休閑裝等四個(gè)品類為例，永輝采取在全國(guó)范圍內(nèi)定制包銷的“買手”制度，首先根據(jù)對(duì)未來(lái)行情與流行趨勢(shì)的判斷，設(shè)計(jì)出服飾規(guī)格與版型，并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)，選擇具有產(chǎn)能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商進(jìn)行樣本試生產(chǎn)，經(jīng)反復(fù)修正調(diào)整、樣品達(dá)標(biāo)后再根據(jù)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)，小批量下單，以試探市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的潮流偏好，市場(chǎng)反應(yīng)好就繼續(xù)發(fā)出補(bǔ)貨訂單。為了更好地加快服裝產(chǎn)品的存貨周轉(zhuǎn)率，永輝堅(jiān)持“多款少量”的訂貨策略，確保第一批訂貨可以按時(shí)銷售，隨后再根據(jù)供應(yīng)商的補(bǔ)貨速度和市場(chǎng)需求，有節(jié)奏地后續(xù)跟進(jìn)補(bǔ)貨。目前，永輝的服裝訂貨渠道覆蓋了全國(guó)100多家服裝生產(chǎn)基地。

永輝目前旗下三大重要品類―生鮮、食品用品和服裝均采用自營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)，2007-2009年通過(guò)自營(yíng)模式所獲得的購(gòu)銷收入占營(yíng)業(yè)收入比重穩(wěn)定在97%左右，高于行業(yè)平均水平約10個(gè)百分點(diǎn)。

較高比重的自營(yíng)有助于對(duì)門(mén)店和商品進(jìn)行統(tǒng)一管理，有利于通過(guò)對(duì)成本的控制提升永輝的毛利率水平。這也是其門(mén)店迅速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化基因之一。當(dāng)然，較高的自營(yíng)比重會(huì)帶來(lái)庫(kù)存、損耗等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其供應(yīng)鏈控制能力要求比較高。海通證券分析師認(rèn)為，由于永輝在生鮮食品業(yè)務(wù)上已積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，公司將這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理移植到服裝商品的定制包銷上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)簡(jiǎn)單模仿進(jìn)行復(fù)制并不容易。

以人才培訓(xùn)體系保證標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

在永輝的快速擴(kuò)張中，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程起到了準(zhǔn)則的作用，保證其已有的成熟經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制到新開(kāi)設(shè)的門(mén)店中。在門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，永輝不斷完善采購(gòu)、排列、促銷、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式。目前已形成842萬(wàn)字的采購(gòu)手冊(cè)，配以數(shù)千張實(shí)物圖片，內(nèi)容涉及數(shù)千種商品品性描述、產(chǎn)區(qū)分布、采購(gòu)談判、分揀技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、上架要點(diǎn)、保鮮維護(hù)等方面的描述。此外，永輝將135家門(mén)店的店長(zhǎng)培養(yǎng)成公司內(nèi)部的培訓(xùn)師，常規(guī)化地對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)化的流程由合格的員工執(zhí)行。

永輝最初進(jìn)入重慶、北京等省外市場(chǎng)時(shí)，基本都是從福建本部派出管理人員。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速提升，公司開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)的本地化，滿足不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2009年，永輝聘請(qǐng)全球最大的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)―韜睿惠悅（Towers Waston），進(jìn)一步幫助其提升管理的精細(xì)化、科學(xué)化、制度化水平，進(jìn)行全方位的人力資源管理體系建設(shè)與優(yōu)化。

上市以后，永輝將人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化提升到一個(gè)新高度。其募投項(xiàng)目之一就是建立企業(yè)培訓(xùn)中心，通過(guò)模擬收銀實(shí)驗(yàn)課程、生鮮分割技術(shù)操作實(shí)驗(yàn)課程等完善新員工崗前培訓(xùn)、老員工的再教育，從而提升公司員工的整體業(yè)務(wù)水平。據(jù)其計(jì)劃，未來(lái)3-5年內(nèi)，以培訓(xùn)中心為平臺(tái)整合旗下培訓(xùn)計(jì)劃管理部、講師培訓(xùn)管理部、教材部以及實(shí)習(xí)管理部等四個(gè)事業(yè)部，形成四大技術(shù)專業(yè)系，加速培養(yǎng)合格人才。

另外，永輝還通過(guò)股權(quán)激勵(lì)綁定高端人才。2008年9月，創(chuàng)始人張氏兄弟和其他8位創(chuàng)始股東將所持有的6.97%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給132位核心骨干及管理層成員持股的匯銀投資。

良好的人才培養(yǎng)體系以及標(biāo)準(zhǔn)化流程有效控制了銷售和管理費(fèi)用，其費(fèi)用率明顯低于行業(yè)內(nèi)其他公司，并使永輝在綜合毛利率低于行業(yè)平均情況下凈利潤(rùn)率高于行業(yè)平均（表3、表4）。

以點(diǎn)帶面，

以區(qū)域配送中心支撐擴(kuò)張

要進(jìn)行全國(guó)性的布局和擴(kuò)張，配送體系也是重中之重。

2004年之前，永輝僅在福州市內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張，從2005年開(kāi)始出擊福建省內(nèi)其他地級(jí)市。在福建區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn)，讓永輝形成了“以點(diǎn)帶面”精耕細(xì)作區(qū)域市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。重慶市場(chǎng)即如此，作為一個(gè)大城市與大農(nóng)村的結(jié)合體，重慶周邊農(nóng)村地域廣闊，農(nóng)業(yè)資源極具開(kāi)發(fā)潛力，是中國(guó)重要的糧食主產(chǎn)區(qū)和商品豬肉生產(chǎn)基地。2004年進(jìn)入重慶市場(chǎng)以后，永輝不斷深度開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，到2009年底，重慶區(qū)域的永輝門(mén)店達(dá)到47家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)福建省內(nèi)其他地級(jí)市的29家。

特有的“生鮮領(lǐng)先”經(jīng)營(yíng)模式，再加上“借助流通環(huán)節(jié)，整合上游資源”的發(fā)展戰(zhàn)略，使得永輝最初的據(jù)點(diǎn)要么接近消費(fèi)者，要么接近原材料基地。像重慶這種具有向周邊有效輻射的區(qū)域重點(diǎn)城市，成為永輝選擇擴(kuò)張據(jù)點(diǎn)的對(duì)象。同時(shí)，永輝通過(guò)這些定點(diǎn)，建立物流中心，向重點(diǎn)區(qū)域輻射，目前其在全國(guó)已建有福建鰲峰、福建閩侯、福建福州、重慶北陪和江北等四個(gè)配送中心或中轉(zhuǎn)站，正計(jì)劃建立四川彭州配送中心，占地約350畝，可以支撐150億元的銷售規(guī)模。

除了成渝經(jīng)濟(jì)圈、海西經(jīng)濟(jì)圈，永輝近年開(kāi)始在北京和安徽合肥開(kāi)店，寄希望于開(kāi)拓環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、泛長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈。截至2010年6月底，永輝在北京和安徽的門(mén)店分別只有5家和2家，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和品牌影響力尚處于發(fā)展初期，對(duì)當(dāng)?shù)毓?yīng)商的議價(jià)能力有限（圖7）。

在經(jīng)營(yíng)模式上，永輝通過(guò)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)減輕資金壓力，主要采取租賃方式開(kāi)設(shè)門(mén)店。截至2010年6月底，公司共有135 家門(mén)店和4個(gè)配送中心，其中僅3家門(mén)店是自有房產(chǎn)。不過(guò)，租金上漲也可能侵占一部分主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

未來(lái)還在“生鮮”

通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化流程以及人才培養(yǎng)計(jì)劃，永輝近年來(lái)超速前行，但這也讓永輝的資金鏈備受壓力。按照永輝現(xiàn)行的固定資產(chǎn)折舊攤銷政策，新開(kāi)的73家門(mén)店將在未來(lái)每年平均為公司新增固定資產(chǎn)折舊和攤銷約9800萬(wàn)元，而這些門(mén)店全部投入運(yùn)營(yíng)后平均每年新增收入89.3億元，新增固定資產(chǎn)折舊和攤銷占營(yíng)業(yè)收入比重約1.10%。除此之外，新開(kāi)門(mén)店還需要大量的流動(dòng)資金。

除利用銀行貸款外，永輝在2007年引入?yún)R豐直投，緩解資金瓶頸的壓力，并加速門(mén)店的擴(kuò)張，2008、2009 年門(mén)店擴(kuò)張明顯提速，也快于行業(yè)內(nèi)其他公司（圖8）。

第4篇

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入XXX超市已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了xxXX組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開(kāi)始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開(kāi)展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高

員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查:對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨,帳冊(cè),小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績(jī)效。

5、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作:盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔悖⒄页鼋鉀Q的方法，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。

8、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門(mén)立即調(diào)整。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)領(lǐng)先搶占商機(jī)。

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量

1.商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)

量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理.

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門(mén)及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了2006度職工小家的光榮稱號(hào)。

四、做好培訓(xùn)工作

1、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門(mén)利用工作之余，幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從

失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

超市組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)【二】

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激-情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激-情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的。”店長(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)。”店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人。”人長(zhǎng)大后就難免喪失生活的激-情，每個(gè)人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。

1.斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦校?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒線，相信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2. 品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)-褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷路不暢。對(duì)此，是否可以建議采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

第5篇

從經(jīng)理的角度想問(wèn)題

一 書(shū)

旅游職校畢業(yè)后，史敏進(jìn)了一家星級(jí)賓館工作，擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)。工作的第一天，她偶然聽(tīng)見(jiàn)總經(jīng)理說(shuō)秘書(shū)給他泡的咖啡放多了糖。總經(jīng)理的聲音很輕，并沒(méi)有責(zé)備的口吻，也沒(méi)有讓秘書(shū)重新去沖一杯，而是將就著喝了。

細(xì)心的史敏注意到了這件小事。在輪到她值日時(shí)，她用幾個(gè)小紙杯分別調(diào)制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經(jīng)理去挑選。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓總經(jīng)理大為感動(dòng)，并且開(kāi)始注意到史敏跟其他秘書(shū)的不同。

在整理總經(jīng)理辦公室的時(shí)候，史敏會(huì)從總經(jīng)理的角度去想：物品怎樣擺放能讓總經(jīng)理用起來(lái)更方便。雖然這只是一件小事，但是總經(jīng)理卻能明顯地感覺(jué)到，史敏整理完辦公室后，他用起東西來(lái)順手了很多。

總經(jīng)理不在時(shí)，史敏接到電話，總會(huì)把各方面信息都問(wèn)清楚。因?yàn)樗溃偨?jīng)理肯定更希望得到來(lái)電的詳細(xì)情況，而不只是一個(gè)號(hào)碼而已。總經(jīng)理喜歡在午餐后小憩一會(huì)兒。史敏知道總經(jīng)理午休的時(shí)候，不喜歡被人打擾，便在總經(jīng)理午休時(shí)替他“擋駕”，不讓沒(méi)有急事的下屬或者電話打擾。

每次總經(jīng)理要史敏準(zhǔn)備文件時(shí)，史敏都會(huì)站在總經(jīng)理的立場(chǎng)上想一想：總經(jīng)理對(duì)文件還有沒(méi)有特別的需求？是否需要相應(yīng)的輔助材料？有一次，總經(jīng)理要史敏整理一下近兩年人事部的開(kāi)銷報(bào)表。史敏猜總經(jīng)理肯定想比較各個(gè)部門(mén)的支出，便在整理完之后，把其他部門(mén)的材料也進(jìn)行了歸納，一同交給了總經(jīng)理。總經(jīng)理對(duì)她的做法非常滿意。

在公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，史敏會(huì)提前通知好參會(huì)的人員，準(zhǔn)備好所需的材料。在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，史敏會(huì)對(duì)會(huì)議作詳細(xì)的記錄，并在會(huì)后將會(huì)議記錄分類整理，把會(huì)議上明確的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。在當(dāng)事人確認(rèn)任務(wù)后，史敏會(huì)把它做成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

就這樣，史敏在工作的過(guò)程中認(rèn)真觀察，站在總經(jīng)理的角度上思考。漸漸地，總經(jīng)理對(duì)史敏的工作越來(lái)越滿意。一年以后，史敏升任了主管的職位。

點(diǎn)評(píng)：作為一名秘書(shū)，史要的工作是給總經(jīng)理準(zhǔn)備材料，安排好日程，進(jìn)而減輕他的負(fù)擔(dān)。在工作中，史敏能夠細(xì)心地觀察總經(jīng)理做事的特點(diǎn)，站在總經(jīng)理的角度上思考，了解總經(jīng)理的需求，從而獲得了總經(jīng)理的認(rèn)可。

換個(gè)角度是贏家

彭 清

是個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的女孩，不論面對(duì)什么樣的困難，她總能夠積極面對(duì)。畢業(yè)后，憑著在校的優(yōu)異成績(jī)和樂(lè)觀處事的態(tài)度，她贏得了第一份工作，在一家保險(xiǎn)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員。

實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記各個(gè)險(xiǎn)種條款，了解業(yè)務(wù)流程。遇到不懂的，就會(huì)跟同事請(qǐng)教，每天下班回家，還會(huì)自學(xué)兩個(gè)小時(shí)。很快地，的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)習(xí)生難免會(huì)被公司的其他員工“使喚”，老員工經(jīng)常會(huì)讓他們做這做那。有些實(shí)習(xí)生心里很不平衡，但卻不這么覺(jué)得，她認(rèn)為：站在老員工的角度來(lái)看，他們要指導(dǎo)新員工的工作，工作量就增加了不少，新員工幫他們做事是應(yīng)該的。更何況，在這個(gè)過(guò)程中，還可以學(xué)到很多東西。所以，耐心地幫老員工分擔(dān)工作。公司的老員工都很喜歡她，也很認(rèn)真地帶她。實(shí)習(xí)結(jié)束后，順利地轉(zhuǎn)正了。

轉(zhuǎn)正后，很快接待了她的第一個(gè)客戶。在認(rèn)真地介紹完各個(gè)險(xiǎn)種條款、特色服務(wù)后，客戶卻直接拒絕了。并沒(méi)有氣餒，在對(duì)客戶的情況進(jìn)行了詳細(xì)分析后，她再次跟客戶接觸。這一次，客戶有些猶豫，但還是沒(méi)有同意購(gòu)買保險(xiǎn)。并不灰心，而是繼續(xù)跟客戶接觸，到第五次給客戶打電話的時(shí)候，客戶終于同意了購(gòu)買推薦的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

在填寫(xiě)保險(xiǎn)表單的時(shí)候，那個(gè)客戶問(wèn)：“我拒絕你那么多次，你就沒(méi)有想過(guò)放棄嗎？”微笑著回答：“其實(shí)我沒(méi)有覺(jué)得那是被拒絕。站在您的角度來(lái)看，不買保險(xiǎn)的原因肯定不是為了拒絕我，而是對(duì)我們的業(yè)務(wù)不了解，所以覺(jué)得沒(méi)有購(gòu)買的需要。而我需要做的是更好地為您推薦業(yè)務(wù)，讓您熟悉您將購(gòu)買的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。”聽(tīng)到的回答，客戶豎起了大拇指。

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)參加工作一年了，她這一年內(nèi)取得的工作業(yè)績(jī)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的資深業(yè)務(wù)員。而且，的客戶忠誠(chéng)度特別高，還會(huì)經(jīng)常給她介紹新的客戶。在年終會(huì)議上，經(jīng)理特別表?yè)P(yáng)了，并讓她在年會(huì)上講授培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的經(jīng)驗(yàn)。

在年會(huì)上，當(dāng)著全公司的員工說(shuō)：“我的訣竅就是換位思考，多站在客戶的角度上想問(wèn)題。客戶最擔(dān)心業(yè)務(wù)員在簽完保單后就沒(méi)人管了，所以我每次簽完合同后，都會(huì)定下一個(gè)追蹤計(jì)劃。每隔一段時(shí)間我就會(huì)回訪客戶的情況，他們感受到我的關(guān)心，就自然愿意在我這兒繼續(xù)投保了。”

講完后，經(jīng)理感到很滿意，把她的一些方法寫(xiě)進(jìn)了員工培訓(xùn)手冊(cè)中，并對(duì)其他員工都提出了定期回訪的要求。也因此升任了公司的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師。

點(diǎn)評(píng)：在工作中，我們要向?qū)W習(xí)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度去看問(wèn)題。這樣做不但有助于改變我們的工作心態(tài)和思維，也容易幫助我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒Α?/p>

換位思考面試成功

雨 云

于海在職校讀的是汽車專業(yè)，他非常喜歡自己的專業(yè)，對(duì)未來(lái)有著美好的憧憬。從學(xué)校畢業(yè)后，他來(lái)到了深圳，希望能夠找到一份有前途的工作。

人才招聘市場(chǎng)上人山人海，求職者很多，招聘企業(yè)也不少。于海在前一天就做足了功課，在網(wǎng)上找到了這次前來(lái)招聘的汽車公司的資料，并進(jìn)行了篩選。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，他給自己感興趣的崗位投遞了簡(jiǎn)歷。雖然于海只是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，但他在學(xué)校成績(jī)優(yōu)異，也有一些實(shí)習(xí)和兼職的經(jīng)歷，所以他很快就接到了一家公司的面試通知，是一家汽車4S店的銷售顧問(wèn)。

面試這天，于海提前兩個(gè)小時(shí)就到了。不過(guò)他并沒(méi)有急著進(jìn)公司，而是在4S店周圍轉(zhuǎn)了幾圈，在周邊發(fā)現(xiàn)了3家不同品牌的4S店。于海對(duì)這幾家店進(jìn)行了簡(jiǎn)單的考察，把所觀察到的情況詳細(xì)記錄了下來(lái)。

汽車是大件的消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)肯定會(huì)反復(fù)比較。在看車的時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)到周邊其他品牌的4S店看看。從公司的角度考慮，肯定希望銷售顧問(wèn)對(duì)周圍的對(duì)手有所了解，所以于海作了這樣的準(zhǔn)備。

面試開(kāi)始后，于海很認(rèn)真地思考面試官的問(wèn)題，并從公司的角度去考慮，怎樣回答才是最合理的。

當(dāng)面試官問(wèn)到“你沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，怎么能做好這份工作”時(shí)，于海回答：“我曾經(jīng)做過(guò)一段時(shí)間兼職，對(duì)汽車銷售流程很了解，這一點(diǎn)您可以對(duì)我進(jìn)行考核。而且，我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，會(huì)跟公司前輩多學(xué)習(xí)，相信能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握銷售技巧。”

從公司的立場(chǎng)看，要求應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗(yàn)，主要是希望他們能夠盡快適應(yīng)公司工作。所以于海的回答，無(wú)疑是讓面試官滿意的。

考核完于海的專業(yè)能力之后，面試官忽然問(wèn)道：“通過(guò)這次面試，你對(duì)我有什么看法？”

從面試官的角度看，應(yīng)該是認(rèn)可了于海的表現(xiàn)，才會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。于海便簡(jiǎn)單地回答：“我覺(jué)得您對(duì)我的提問(wèn)都非常專業(yè)，對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)的職責(zé)都很熟悉。”對(duì)于這樣的問(wèn)題，言多必失，簡(jiǎn)單回答最合適。

一輪面試下來(lái)，主考官對(duì)于海的印象很好。在面試最后，面試官問(wèn)道：“汽車銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)同行的了解也很重要。我想問(wèn)你，在我們這家店周圍，還有沒(méi)有其他品牌的汽車銷售店？”

這一點(diǎn)于海早就作了準(zhǔn)備，他微微一笑，在之前準(zhǔn)備好的資料基礎(chǔ)上侃侃而談，把周圍幾家店的品牌、規(guī)模等信息都說(shuō)出來(lái)。他還分析對(duì)比了公司和另幾家店之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出了對(duì)公司的宣傳和發(fā)展的一些看法。

面試官對(duì)于海的回答非常滿意，當(dāng)場(chǎng)就讓于海第二天來(lái)上班。

點(diǎn)評(píng)：在求職時(shí)，確認(rèn)求職公司后，就要對(duì)公司多了解，站在公司的立場(chǎng)上來(lái)思考，比如公司需要什么樣的員工，面試官喜歡什么樣的求職者。通過(guò)這樣的換位思考，求職者能夠擁有更開(kāi)闊的視野，也能夠更好地應(yīng)對(duì)面試官的提問(wèn)。

換個(gè)角度找出問(wèn)題

喬 喬

讀職校時(shí)，秦峰學(xué)的是園藝設(shè)計(jì)。畢業(yè)后，他進(jìn)了一家從事室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)的公司工作。室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)，主要是對(duì)大樓內(nèi)部花草、裝飾的搭配和擺放進(jìn)行合理的規(guī)劃。

秦峰所在的公司是一家小企業(yè)，公司人員不多，秦峰偶爾要協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟單。雖然工作比較忙，但是待遇還不錯(cuò)。經(jīng)理對(duì)員工也很和善，秦峰非常滿意這份工作。

進(jìn)入公司不久，公司爭(zhēng)取到了一個(gè)大單：為一家大飯店進(jìn)行室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)。為了做好這個(gè)設(shè)計(jì)，公司的員工加班加點(diǎn)，做出了一份大家都覺(jué)得很不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方案。但是很可惜，當(dāng)設(shè)計(jì)方案送到客戶手上的時(shí)候，客戶卻非常不滿意，直接否決了這個(gè)方案。

為了設(shè)計(jì)出客戶滿意的方案，經(jīng)理再次召開(kāi)了討論會(huì)。對(duì)于這份方案，公司的員工都覺(jué)得做得很好，挑不出什么毛病。而否決方案的原因，客戶也說(shuō)得很模糊，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)不合適。面對(duì)這樣的情況，眾人都一籌莫展，不知道要怎么改才能滿足客戶的要求。

秦峰想了很久，站在設(shè)計(jì)專業(yè)的角度來(lái)看，這份方案的確是完美無(wú)缺的。所以，客戶否決這個(gè)方案，肯定是其他方面的原因。他想：要找到突破口，必須要換個(gè)角度思考。

想到這兒，秦峰豁然開(kāi)朗。客戶是經(jīng)營(yíng)飯店的，盈利是他們的主要目的。公司設(shè)計(jì)的方案雖然很好看、很高檔，但是占用的空間太大，會(huì)影響到飯店能夠擺放餐桌的空間，進(jìn)而會(huì)影響到飯店的利潤(rùn)。

秦峰把這個(gè)想法提出來(lái)，大家都覺(jué)得很有道理，于是設(shè)計(jì)部門(mén)重新做了一個(gè)方案。果然，新的方案得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)不一樣，對(duì)問(wèn)題的看法也就不同。要想設(shè)計(jì)出別人滿意的方案，就要多站在他人的角度上思考。

職場(chǎng)達(dá)人的工作秘訣

小 簡(jiǎn)

李進(jìn)在一家超級(jí)市場(chǎng)做采購(gòu)，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快就得到了經(jīng)理的信賴。很多重要的采購(gòu)任務(wù)，經(jīng)理都會(huì)交給他。經(jīng)理多次在會(huì)上提出，要其他員工向李進(jìn)學(xué)習(xí)。

年終的時(shí)候，李進(jìn)獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，李進(jìn)分享了他的工作經(jīng)驗(yàn)。他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的很多任務(wù)看似很簡(jiǎn)單，但如果從領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮，你將會(huì)看到更多。”

他舉了一個(gè)例子。有一次，經(jīng)理讓他去菜市場(chǎng)看看有些什么東西賣。李進(jìn)來(lái)到菜市場(chǎng)的時(shí)候，看到只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆。但他并沒(méi)有急著回去跟經(jīng)理報(bào)告，而是考慮了一下，經(jīng)理讓自己到集市看東西，肯定是超市有了采購(gòu)需求。既然這樣，那土豆的價(jià)格、土豆的供應(yīng)量，肯定都是經(jīng)理需要的信息。

于是，李進(jìn)上前跟那個(gè)農(nóng)民攀談，問(wèn)清楚他的土豆價(jià)格和供應(yīng)量，并提出要拿兩個(gè)樣品帶回去給經(jīng)理看。同時(shí)，李進(jìn)還詢問(wèn)了菜農(nóng)有沒(méi)有其他蔬菜可以賣。在了解到菜農(nóng)還有幾筐西紅柿后，李進(jìn)發(fā)現(xiàn)西紅柿的價(jià)格比較便宜，經(jīng)理可能會(huì)有興趣，也拿了兩個(gè)西紅柿做樣品。最后，李進(jìn)留下了農(nóng)民的聯(lián)系方式，這樣的話，只要經(jīng)理需要，隨時(shí)都可以打電話讓他把蔬菜送過(guò)來(lái)。

第6篇

1.員工素質(zhì)普遍偏低

目前國(guó)家對(duì)高等教育的招生比例不斷擴(kuò)大，很多年輕人都有大學(xué)文憑，而我們對(duì)國(guó)內(nèi)部分服務(wù)區(qū)服務(wù)員文化層次進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果則是：58%初中畢業(yè)或沒(méi)畢業(yè)，28%是高中技校畢業(yè)或沒(méi)畢業(yè)，12%是中專或大專，2%是本科，文化層次普遍偏低，與想象中的年輕人文化程度存在很大差異。由于員工整體文化程度低，再加上他們的生活環(huán)境、家庭教育相對(duì)較差，這些因素制約著服務(wù)區(qū)服務(wù)水平的提高。服務(wù)區(qū)接待的旅客層次不一樣，作為一個(gè)窗口單位，素質(zhì)低下的員工無(wú)法滿足不同層次顧客的多元化需求。招不到優(yōu)秀員工的原因是目前服務(wù)區(qū)一線員工的待遇水平還很低，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)員沒(méi)有吸引力，如果不提高一線員工的工資待遇水平，員工素質(zhì)低下的局面就無(wú)法解決。在當(dāng)前整個(gè)交通行業(yè)越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)的時(shí)刻，提高員工的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。因此通過(guò)提高一線員工的待遇，招聘到優(yōu)秀的員工，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老員工綜合素質(zhì)的提高，顯得尤為重要和迫切。

2.員工中農(nóng)民工較多，農(nóng)忙季節(jié)工作質(zhì)量有所下降

。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)服務(wù)區(qū)的員工情況發(fā)現(xiàn)，有一半員工是服務(wù)區(qū)附近村莊的村民，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間來(lái)單位上班，下班后回家起早貪黑忙田里和家中的活計(jì)，尤其農(nóng)忙季節(jié)，離家近的員工下班后回家搶干農(nóng)活，在家中身體累的筋疲力盡，回到單位養(yǎng)精蓄銳，對(duì)工作應(yīng)付了事，工作質(zhì)量明顯下降。

二、解決問(wèn)題的方法和對(duì)策

1.從多方面入手，提高職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性

1.1加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的文化建設(shè)

舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。平時(shí)以各種活動(dòng)為載體，寓教于樂(lè)，在活動(dòng)中鍛煉員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，以及承受失敗的抗壓能力，面對(duì)有的90后在家養(yǎng)尊處優(yōu)，唯我獨(dú)尊的特點(diǎn)，適當(dāng)給予他們劣性刺激，實(shí)踐證明，對(duì)提高他們的大局意識(shí)及綜合素質(zhì)起到很大作用。

1.2提高員工的福利待遇

作為交通行業(yè)的窗口單位，服務(wù)區(qū)應(yīng)按著國(guó)家企事業(yè)用工制度，為服務(wù)區(qū)員工辦理三險(xiǎn)一金，解決員工的后顧之憂，讓員工飄著的心踏實(shí)下來(lái)；逢年過(guò)節(jié)員工無(wú)法放假回家，必須留在單位工作，嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日加班薪金制度；實(shí)行聘任制，使優(yōu)秀的員工有目標(biāo)、有方向、有動(dòng)力，對(duì)于在服務(wù)區(qū)工作一定年限的優(yōu)秀員工，給他們提供參加聘任的機(jī)會(huì)，成績(jī)優(yōu)異者轉(zhuǎn)為聘任員工，提高他們的待遇，調(diào)動(dòng)他們干好工作的積極性。

1.3建章立制，實(shí)行績(jī)效工資，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

首先制定考核制度，打破“干多干少一個(gè)樣，干與不敢一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣”的大鍋飯局面，實(shí)行績(jī)效工資，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)有效管理的最佳途徑是定崗定編、績(jī)效工資，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。員工是服務(wù)區(qū)的主人，有效管理的關(guān)鍵是員工參與。實(shí)行績(jī)效工資，與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，全體員工為了共同的目標(biāo)自覺(jué)的努力工作，同時(shí)充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，尤其是廚師，他們有自己的同行、交際圈，讓他們?cè)诓似方?jīng)營(yíng)上想點(diǎn)子，搞創(chuàng)新，使服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)資源得到合理充分的利用，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，降低成本，提高效率，最后達(dá)到服務(wù)區(qū)和職工互利雙贏的目的。這樣做的好處：首先控制采購(gòu)環(huán)節(jié)的漏洞；其次人盡其能、物盡其用，避免加工過(guò)程的浪費(fèi)；由于創(chuàng)新，提高了飯菜質(zhì)量；服務(wù)員的服務(wù)水平自然提高，渾水摸魚(yú)的員工自然淘汰。工資的計(jì)算方法是：工資=基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資績(jī)效工資=完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)*70%+日常考核分?jǐn)?shù)*30%

2.加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。

2.1對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，考試合格才能上崗

首先，讓員工對(duì)服務(wù)區(qū)有一個(gè)全面了解；然后進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，按照服務(wù)管理中心的“六統(tǒng)一”進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，結(jié)合服務(wù)區(qū)的餐廳、超市、客房、保安等部門(mén)的實(shí)際情況，有針對(duì)性的開(kāi)設(shè)課程，進(jìn)行員工形象、語(yǔ)言素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)、心理素質(zhì)、職業(yè)能力、應(yīng)變能力、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。結(jié)合我省高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)十多年出現(xiàn)的投訴、糾紛、矛盾等案例，編成教材，讓學(xué)員學(xué)習(xí)，掌握恰當(dāng)?shù)氖录幚矸椒ê图记伞５谝浑A段是基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在理論的基礎(chǔ)上注重實(shí)際操作，使他們掌握基本的技能。然后讓這些學(xué)員到一線實(shí)習(xí)，把學(xué)到的理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，給學(xué)員提供良好的鍛煉機(jī)會(huì)。第二階段在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行理論提升，使學(xué)員的理論水平和實(shí)際操作達(dá)到一個(gè)新的水平，有重點(diǎn)的培養(yǎng)各部門(mén)領(lǐng)班，領(lǐng)班肩負(fù)著服務(wù)區(qū)、員工、顧客三者的利益，是沖在前線的戰(zhàn)士，他的一言一行都是服務(wù)區(qū)的形象代表，作用非常重要。讓他們逐步進(jìn)入中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，給他們提供施展才能的舞臺(tái)，同時(shí)為服務(wù)區(qū)管理團(tuán)隊(duì)輸入新鮮血液，注入新的活力，使服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的景象。

2.2經(jīng)營(yíng)淡季短期培訓(xùn)部門(mén)主管和骨干員工

請(qǐng)專業(yè)人才對(duì)服務(wù)區(qū)具備大專以上學(xué)歷的優(yōu)秀員工或部門(mén)主管，進(jìn)行短期培訓(xùn)，快速提高這些員工的服務(wù)水平。通過(guò)培訓(xùn)，這些服務(wù)員回到崗位，起到傳、幫、帶的積極作用，使他們的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，迅速建立起一支高素質(zhì)、高水平、能戰(zhàn)斗的服務(wù)員隊(duì)伍，提高了服務(wù)人員的整體素質(zhì)，服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平得到全面提高。最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，為服務(wù)區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)

3.防止工作質(zhì)量下降，以人為本，人性化管理

員工情況千差萬(wàn)別，采取一刀切的對(duì)策很難達(dá)到預(yù)期效果，我們要具體問(wèn)題具體分析，平時(shí)深入了解每位員工的家庭狀況，知識(shí)水平、生活經(jīng)歷，有針對(duì)性的給予幫助，適時(shí)進(jìn)行方案調(diào)整，滿足員工的實(shí)際需求，使他們用心去工作，，最終達(dá)到事倍功半的效果。例如一位40多歲女員工，她老公腦淤血后遺癥，喪失勞動(dòng)能力，而且天天吃藥，家里還有一個(gè)12歲的女兒和7歲的兒子，這樣的員工在春種和秋收的時(shí)候，盡可能多安排她幾天假期，我們做到因人而異，注重實(shí)效的的安排。所以她平時(shí)上班時(shí)工作積極，任勞任怨，她說(shuō)：“工作干不好，對(duì)不起關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)，自己良心上過(guò)不去！”實(shí)踐表明，如果能充分考慮員工的實(shí)際需求，就會(huì)促進(jìn)其主體潛能的發(fā)揮，對(duì)干好工作至關(guān)重要，是企業(yè)服務(wù)區(qū)形成凝聚力的關(guān)鍵。

三、總結(jié)

第7篇

從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于收銀試用期工作總結(jié)模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

收銀試用期工作總結(jié)模板1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李-，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

收銀試用期工作總結(jié)模板2過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

----年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，總收入達(dá)萬(wàn)元(其中：餐飲部為萬(wàn)元，房務(wù)部為萬(wàn)元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，毛利額萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理費(fèi)用為萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元,利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓工作

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自---年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

收銀試用期工作總結(jié)模板3--年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一、--公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、--工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

--即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

收銀試用期工作總結(jié)模板4到--工作快三個(gè)月了，經(jīng)過(guò)二十多天的培訓(xùn)后--開(kāi)業(yè)到實(shí)際技能操作，如今面臨著轉(zhuǎn)正考核，我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容：

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，有點(diǎn)不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得有點(diǎn)累而且有點(diǎn)無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，和同事之間的熟悉，試著讓自己能夠融入這個(gè)團(tuán)體里去，而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

作為一名合格的收銀員，要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要親切，不能對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止優(yōu)雅文明，不能將個(gè)人情緒帶入工作中。還要熟悉賣場(chǎng)的各種商品信息，特別是活動(dòng)期間的商品信息;熟悉樓層布局;在收銀過(guò)程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。錄入小票時(shí)要先核對(duì)小票信息是否正確，如不正確時(shí)，讓營(yíng)管去找營(yíng)業(yè)員核對(duì)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，通知領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

在這三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。

以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

收銀試用期工作總結(jié)模板5我于----年--月--日成為公司的試用員工，到今天--個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛玻

第8篇

關(guān)鍵詞：零售；配送；模式

一、我國(guó)零售企業(yè)配送模式的概況

1.我國(guó)零售企業(yè)配送模式的優(yōu)勢(shì)

（1）在時(shí)間方面存在的優(yōu)勢(shì)

我國(guó)零售企業(yè)的配送模式即自營(yíng)配送模式，在供應(yīng)商與零售商之間的問(wèn)題的不斷增加，運(yùn)輸、儲(chǔ)存上的成本占公司成本比例的上升，從而誕生了中間的企業(yè)，這樣讓各大企業(yè)都比較專業(yè)化，生產(chǎn)商就做自己的生產(chǎn)，零售商就賣好自己的東西就可以了，而中間企業(yè)所謂的配送中心，節(jié)省了供應(yīng)商在往每個(gè)了零售商配送的時(shí)間，從而節(jié)省了供應(yīng)商、零售商在時(shí)間上所浪費(fèi)的成本。節(jié)省了更多的時(shí)間去做生產(chǎn)和銷售。從而為企業(yè)贏得最大的利潤(rùn)。

（2）在供應(yīng)鏈管理上存在的優(yōu)勢(shì)

由于零售企業(yè)的配送模式屬于自營(yíng)配送模式，也就是隸屬于大型零售企業(yè)，它與第三方物流不同的是，它能更好的滿足企業(yè)的各項(xiàng)需求，對(duì)企業(yè)的了解程度高，可以更針對(duì)性地解決企業(yè)在貨物及時(shí)性方面得問(wèn)題，整個(gè)流程都是本公司在做，從采購(gòu)到銷售整個(gè)流程的一體化，保證零庫(kù)存零成本的配送模式，從而降低了流動(dòng)成本。

（3）在門(mén)店與供應(yīng)商之間存在的優(yōu)點(diǎn)

因?yàn)榱闶圻B鎖企業(yè)的配送中心，是本企業(yè)建立的，所以更加方便了門(mén)店與供應(yīng)商之間的交流，有效地滿足門(mén)店的各項(xiàng)要求。對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，由于配送中心是為門(mén)店服務(wù)的，所以門(mén)店提的所有問(wèn)題，配送中心都會(huì)盡可能的滿足；對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)的配送中心也屬于本企業(yè)，所以方便了財(cái)務(wù)方面的結(jié)算，貨物方面對(duì)安全配送。大型零售企業(yè)有自己的配送模式，貫穿了整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展。

2.我國(guó)零售企業(yè)配送模式的劣勢(shì)

（1）在人員管理培訓(xùn)方面存在的缺點(diǎn)

零售企業(yè)的配送中心，由于不是專業(yè)化的配送企業(yè)，所以缺少物流配送方面的專業(yè)人才，缺少在人員培訓(xùn)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)會(huì)外聘一些物流人才，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加了企業(yè)的各項(xiàng)支出費(fèi)用。此外配送行業(yè)，人員流動(dòng)較大，不能保證每個(gè)員工都能在自己職位上工作6個(gè)月以上，這樣就增加了在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的難度。

（2）在設(shè)備方面存在的缺點(diǎn)

由于我國(guó)配送行業(yè)現(xiàn)在還屬于起步階段，在設(shè)施設(shè)備，使用工具方面還比較老套，好的工具能提升企業(yè)的整體效率，落后的工具則降低了企業(yè)的整體效率，物流設(shè)備設(shè)施種類繁多，形式多樣，為整個(gè)物流系統(tǒng)提供了類似人體骨架性質(zhì)的支撐，選擇合理的物流設(shè)施設(shè)備直接影響著物流系統(tǒng)的效益。

（3）對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立配送模式的劣勢(shì)

由于企業(yè)本身不是配送行業(yè)，所以專業(yè)化程度較低，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)投資比較大，成本較高，配送效率低，配送中心選址問(wèn)題困難。運(yùn)輸最優(yōu)化問(wèn)題上選擇困難。

二、我國(guó)零售企業(yè)配送模式存在的問(wèn)題及原因

1.設(shè)備方面存在的問(wèn)題

由于物流行業(yè)起步晚，所以在設(shè)施設(shè)備方面比較落后，很多配送中心還是手動(dòng)車較多，有的配送中心基本上都是手動(dòng)牛，這樣大大降低了效率。有些配送中心還是使用手工收貨，這樣不僅麻煩，而且還嚴(yán)重影響效率問(wèn)題。

2.人員方面存在的問(wèn)題

說(shuō)到人員方面存在的問(wèn)題，不得不涉及以下幾點(diǎn)

（1）培訓(xùn)方面，很多配送企業(yè)損壞率嚴(yán)重，這就是由于對(duì)員工缺少培訓(xùn)而造成的，例如托盤(pán)的使用規(guī)則，手槍的使用方法等。很多物流公司只注重結(jié)果，并不注重給公司員工講解操作流程的意義，所以員工意識(shí)不到設(shè)備在物流配送流程中的重要性，自然就不能警醒的并自覺(jué)地去保護(hù)設(shè)備，所以這個(gè)問(wèn)題一定要解決。

（2）績(jī)效考核方面，很多的配送中心人員流動(dòng)較大，培養(yǎng)一個(gè)新員工花費(fèi)的時(shí)間精力都很多，每一個(gè)配送行業(yè)應(yīng)該想辦法留住這些員工，而不是盲目的去大批量的尋找招進(jìn)新員工。所以在績(jī)效考核方面應(yīng)該做一個(gè)規(guī)劃。

3.時(shí)間上存在的問(wèn)題

（1）選址方面造成的時(shí)間問(wèn)題

配送中心建立的地方對(duì)于企業(yè)，供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都很重要，它直接影響了公司的成本問(wèn)題，也直接影響了運(yùn)輸問(wèn)題，和貨物配送在時(shí)間上的及時(shí)性。所以配送中心的選址非常重要，不僅要考慮到交通是否便捷，還要考慮選址的城市以及地區(qū)人流量是不是很大，能否給公司保證足夠的后備人力資源，而且還要考慮該城市所包含的門(mén)店與配送中心的距離，一家門(mén)店運(yùn)輸距離最近那不是最優(yōu)，只有從整體總觀布局，保證多家門(mén)店與配送中心的距離最短，這才是最好的配送模式。

（2）為了縮短時(shí)間，降低成本，配送模式的選擇

近年來(lái)，隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)大型連鎖企業(yè)的發(fā)展，隨著企業(yè)購(gòu)買各項(xiàng)物流設(shè)配的增加，例如：打印機(jī)，條形碼，手動(dòng)收貨槍，電牛，手動(dòng)牛，可以看出很多連鎖企業(yè)都在建立自己的配送中心，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)制造企業(yè)在物流方面的成本在其總成本構(gòu)造中占據(jù)20%，在連鎖銷售企業(yè)建立自己的配送模式時(shí)不僅僅是減少了本企業(yè)的各項(xiàng)成本，也減少了制造企業(yè)的物流企業(yè)，有利于雙贏模式，雖然我國(guó)的物流企業(yè)發(fā)展比較好，但是總體上看還是屬于在剛起步階段 現(xiàn)在大部分的配送中心的配送模式都是在庫(kù)模式，這樣增加了公司的庫(kù)存保管成本，貨物配送的及時(shí)性較低，實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)預(yù)期的零庫(kù)存零成本配送，越來(lái)越偏離企業(yè)的預(yù)期指標(biāo)。

三、零售企業(yè)配送模式發(fā)展戰(zhàn)略

1.在設(shè)備方面的解決方法

大型零售企業(yè)可以引進(jìn)新的設(shè)施設(shè)備，經(jīng)常派出去一些人員去學(xué)習(xí)這些設(shè)施設(shè)備的使用方法，這樣零售企業(yè)的配送中心的效率也會(huì)上去，也可以引進(jìn)外國(guó)的一些設(shè)備，這也不是說(shuō)明可以摒棄以前的設(shè)施設(shè)備，只是在這個(gè)基礎(chǔ)上添加，在一點(diǎn)點(diǎn)引入公司有一個(gè)更換學(xué)習(xí)的過(guò)程，使公司處于穩(wěn)步前進(jìn)的過(guò)程，整個(gè)流程下來(lái)大部分都處于機(jī)械化，減少錯(cuò)誤發(fā)生率。

2.在人員方面的解決方法

（1）因?yàn)榱闶燮髽I(yè)要做自己的配送中心，由于缺少相關(guān)的專業(yè)人才，所以企業(yè)應(yīng)該多請(qǐng)一些相關(guān)專家，到配送中心給配送中心各個(gè)部門(mén)的骨干進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，然后由這些骨干給本部門(mén)的人進(jìn)行培訓(xùn)，為了減少設(shè)施設(shè)備的損壞率，經(jīng)常給員工觀看相關(guān)的操作視頻，經(jīng)常的對(duì)員工操作進(jìn)行檢查。

（2）培養(yǎng)一批員工確實(shí)需要很多的精力，所以培養(yǎng)完一批員工，盡量的就讓他們留下來(lái)，工作的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，所以在績(jī)效考核方面要盡量公平公正，減少員工的消極情緒，可以設(shè)定制度，員工每工作滿一年工資每個(gè)月漲100或者200元。這個(gè)根據(jù)公司正常情況而定。這樣公司的老員工偏多，新人也很想涌進(jìn)，在人才選擇方面就增加了。

3.選址方面的解決方法

（1）在選擇配送中心的時(shí)候，把每個(gè)門(mén)店到每個(gè)供應(yīng)商之間的距離計(jì)算出來(lái)，將這些數(shù)據(jù)交給專業(yè)的人士。進(jìn)行計(jì)算和比較，測(cè)出在有利的情況下，最節(jié)省成本的最佳地方作為企業(yè)的配送中心，自營(yíng)企業(yè)的配送模式也有很多種模式，分別為一對(duì)一配送，一對(duì)多配送，和多對(duì)多配送，不過(guò)大型的零售連鎖企業(yè)都屬于多對(duì)多的配送模式，所以在選址方面更要謹(jǐn)慎。

（2）很多專業(yè)的第三方物流公司都是在庫(kù)的配送模式，這也是比較傳統(tǒng)的存儲(chǔ)配送模式，但是這距離零庫(kù)存零成本的理想配送儲(chǔ)存模式還相差很遠(yuǎn)，為了實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存零成本的理想配送模式，我國(guó)物流相關(guān)人才對(duì)此也做了相關(guān)一部分的研究。例如：物美屬于大型零售連鎖企業(yè)，它擁有自己的配送中心，它針對(duì)這方面就擁有自己的解決方法，針對(duì)在庫(kù)配送模式的弊端，物美上線了直流配送模式。在解決這方面問(wèn)題上，物美就很典型。下面就介紹一下物美直流配送模式

①概述

所謂直流，即供應(yīng)商把商品送至配送中心（DC）后不作存儲(chǔ)，只作短暫停留，邊收貨邊發(fā)貨，保證商品以最快速度到達(dá)門(mén)店的一種配送模式。

②流程

門(mén)店訂貨配送中心匯總供應(yīng)商接收訂單供應(yīng)商預(yù)約供應(yīng)商備貨供應(yīng)商送貨至DC收貨供應(yīng)商將貨拉至集貨區(qū)QC組盤(pán)合板發(fā)貨至門(mén)店

門(mén)店訂貨：門(mén)店訂單以門(mén)店為單位，涵蓋該門(mén)店所訂所有商品。門(mén)店需在上午九點(diǎn)半前訂貨完畢并將信息提交至網(wǎng)上。

優(yōu)點(diǎn)：門(mén)店以統(tǒng)一時(shí)間訂貨完畢，便于配送中心將所有門(mén)訂貨信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于供應(yīng)商統(tǒng)一備貨。以至于門(mén)店可以在一個(gè)時(shí)間接受所有商品，縮短了接貨所占用的時(shí)間。

配送中心匯總：配送中心文員將門(mén)店訂單匯總成以供應(yīng)商為單位的訂單，并將信息到網(wǎng)上。

優(yōu)點(diǎn)：便于供應(yīng)商查看自己當(dāng)天所有商品的訂貨量，并統(tǒng)一備貨。

供應(yīng)商接收訂單：供應(yīng)商登陸相關(guān)網(wǎng)站，接收訂單，打印匯總訂單及門(mén)店訂貨明細(xì)單

優(yōu)點(diǎn)：供應(yīng)商足不出戶便可以知曉自己的訂貨量，以最快速度備貨。

供應(yīng)商預(yù)約：供應(yīng)商根據(jù)今日貨量大小預(yù)計(jì)明天送貨時(shí)間，在網(wǎng)上預(yù)約次日送貨時(shí)間。

優(yōu)點(diǎn)：供應(yīng)商預(yù)約送貨時(shí)間，便于DC安排次日的月臺(tái)使用及收貨人員的班次安排

供應(yīng)商備貨：供應(yīng)商根據(jù)打印的門(mén)店訂貨明細(xì)單按照門(mén)店進(jìn)行備貨

直流配送模式有自己的一套發(fā)貨順序，例如，有九家門(mén)店，固定順序發(fā)貨，供應(yīng)商將最先發(fā)貨的門(mén)店的商品裝在車尾，最晚發(fā)貨的門(mén)店商品放在車頭位置，最大限度保證商品以最快速度送至門(mén)店。

供應(yīng)商送貨至DC：按照預(yù)約好的時(shí)間將貨送至DC

收貨：收貨員使用手持終端以門(mén)店為單位進(jìn)行收貨

供應(yīng)商將貨拉至集貨區(qū)：供應(yīng)商將收貨完畢的貨物置于托盤(pán)上，并將托盤(pán)拉到集貨區(qū)，集貨區(qū)是以門(mén)店為單位的，供應(yīng)商將相應(yīng)門(mén)店的托盤(pán)拉至相應(yīng)門(mén)店集貨區(qū)，大大節(jié)省DC 的人力，物力，才力。

QC：QC，即對(duì)商品數(shù)量及質(zhì)量的檢核。QC員使用手持終端將集貨區(qū)的商品實(shí)物與系統(tǒng)中收貨員所錄入的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)檢查商品的質(zhì)量。

優(yōu)點(diǎn)：既對(duì)收貨員錄入的商品數(shù)量進(jìn)行了核對(duì)，又保證商品質(zhì)量符合要求。

組盤(pán)：租盤(pán)，即將小單位的商品在系統(tǒng)上進(jìn)行單位整合，將小單位的商品整合成大單位。例如，一箱拖鞋有五十雙，收貨員收貨時(shí)錄入的單位為雙，系統(tǒng)顯示為五十雙，QC員QC完畢后將系統(tǒng)單位雙整合成單位箱。

優(yōu)點(diǎn)：將商品單位由零變整，方便之后各個(gè)環(huán)節(jié)。

合板：合板，即合板員將各個(gè)托盤(pán)上零散的以箱為單位的商品整合成以托盤(pán)為單位。

優(yōu)點(diǎn)：將商品單位由零變整，方便發(fā)貨。節(jié)省所占車輛的平面位置。

發(fā)貨：發(fā)貨部門(mén)的調(diào)度安排車輛在月臺(tái)等待，發(fā)貨員將相應(yīng)門(mén)店的商品拉至相應(yīng)月臺(tái)，司機(jī)將商品拉至車內(nèi)，送至門(mén)店。對(duì)于貨量少的門(mén)店，調(diào)度會(huì)安排一輛車配送兩家或更多的門(mén)店的商品，并盡量安排位置較近的門(mén)店用一輛車配送。

優(yōu)點(diǎn)：盡量使每一量車都得到最大限度的利用，降低配送成本。

其實(shí)整個(gè)流程下來(lái)，就是降低成本的一個(gè)過(guò)程，不僅僅是物美，其它相關(guān)大型連鎖企業(yè)在面對(duì)著這方面問(wèn)題也有自己獨(dú)特的解決方法。

四、未來(lái)展望

零售配送是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，它逐步發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的支柱，也成為整個(gè)物流社會(huì)的支柱，在某些程度上它的效率決定著整個(gè)企業(yè)的效率，所以我認(rèn)為，未來(lái)的零售企業(yè)配送模式應(yīng)該在配送效率上有質(zhì)的突破，才能滿足未來(lái)物流標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)要求。我國(guó)連鎖企業(yè)的迅速發(fā)展，附帶著我國(guó)連鎖企業(yè)配送行業(yè)的快速發(fā)展，零售配送行業(yè)的快速發(fā)展，使我們也觀察到了其中所存在的問(wèn)題，但是對(duì)于零售配送企業(yè)來(lái)說(shuō)它的發(fā)展前景不容小視，它將會(huì)掀起中國(guó)企業(yè)的另一個(gè)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。其實(shí)大型零售企業(yè)的配送中心相當(dāng)于語(yǔ)文中所說(shuō)承上啟下的作用，不僅僅有利于本公司的發(fā)展，還為其他企業(yè)提供了方便，讓所謂的供應(yīng)商們充分的節(jié)約了他們的人力，物力和財(cái)力。有利于彼此相互發(fā)展相互進(jìn)步。以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)科技為主導(dǎo)，建立大型配送中心。國(guó)外發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)去國(guó)內(nèi)較好。由于國(guó)內(nèi)物流行業(yè)是近年才起步的，所以相對(duì)去美國(guó)，德國(guó)這樣物流行業(yè)發(fā)展較早的國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)物流行并不是很完善。不過(guò)中國(guó)在最近幾年物流行業(yè)和電子行業(yè)的緊密聯(lián)系，使得物流行業(yè)迅速的發(fā)展。從這里我們可以看出在未來(lái)物流的一個(gè)發(fā)展方向很有可能是把現(xiàn)實(shí)中的一些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)做，或許在這一領(lǐng)域物流會(huì)有很大的發(fā)展空間，逐步走上雙贏的道路。其次，好的公司離不開(kāi)人員的經(jīng)營(yíng)。要想留住人才，公司應(yīng)該從員工福利和人性化的角度來(lái)考慮問(wèn)題。我認(rèn)為這一點(diǎn)非常重要，如果未來(lái)的物流行業(yè)能夠在對(duì)待員工人性化的角度來(lái)考慮，那么公司配送效率會(huì)有很大的提高。這就是我對(duì)于物流行業(yè)在配送模式方面的未來(lái)展望。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇

關(guān)鍵詞:商務(wù)模式 關(guān)鍵性細(xì)節(jié)活動(dòng) 國(guó)有企業(yè)

一、引言

近年來(lái)，商務(wù)模式已經(jīng)成為一種新興的主流企業(yè)管理工具，分析企業(yè)的商務(wù)模式，研究企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，對(duì)企業(yè)日常競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)型，風(fēng)險(xiǎn)投資等方面有重大意義。筆者通過(guò)對(duì)廈門(mén)“好清香”經(jīng)營(yíng)者的訪談，收集資料分析加工后得到該企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一套商務(wù)模式。

本文的分析主要采用廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院程愚教授關(guān)于商務(wù)模式的概念模型。概括如下：

廈門(mén)“好清香”創(chuàng)辦于20世紀(jì)40年代，以經(jīng)營(yíng)閩南特色菜肴和廈門(mén)風(fēng)味小吃而聞名，在閩南地區(qū)及東南亞一帶的華僑中享有盛名，相繼被授予“中華老字號(hào)”、“中華餐飲名店”等。

二、商務(wù)模式要素分析

（一）前定環(huán)境

1、人力資源獲取

做小吃的企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，并且很難機(jī)械代替。大量勞動(dòng)力的使用致使企業(yè)產(chǎn)生了諸多問(wèn)題。首先人工制作效率較低，而小吃制作人員又非常少。企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題是差不多再過(guò)三五年，就會(huì)有很多一線老員工退休，新員工又很難招收到。餐飲行業(yè)雖入門(mén)要求不高，但熟練度要靠日常的重復(fù)工作。大約三年后將會(huì)有技術(shù)力量斷層的危險(xiǎn)。還有服務(wù)人員也很少。如企業(yè)今年一月至五月有記錄的拒絕接待，就2073次，若一均消費(fèi)1000元，就損失了兩百多萬(wàn)，拒單的主要原因不是店面不夠，而是人手不足。

2、物料資源獲取

企業(yè)所屬的夏商集團(tuán)本身有生豬供應(yīng)，蔬菜供應(yīng)，所以企業(yè)這部分原材料都采取內(nèi)部采購(gòu)。此外，市場(chǎng)上一些海鮮供應(yīng)商會(huì)結(jié)成團(tuán)，進(jìn)行壟斷。企業(yè)有時(shí)候就拿不到一手的批發(fā)，如果拿二手，三手，價(jià)格就會(huì)相對(duì)較高。

3、市場(chǎng)環(huán)境

好清香的主要消費(fèi)群體是中等階層，小吃店做到一定程度想提升檔次就非常難，提升品牌形象就只能循序漸進(jìn)。

（二）前定稟賦：“好清香”是隸屬于夏商集團(tuán)的一家國(guó)有企業(yè)。

（三）前定意志：把美食中心做成廈門(mén)小吃總匯，做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我創(chuàng)”。

（四）定位：好清香大酒樓定位為風(fēng)味宴席的酒樓，目前主要面向中等階層的消費(fèi)者，現(xiàn)在正嘗試向高端發(fā)展。美食中心定位為廈門(mén)小吃總匯。

（五）目標(biāo)：短期目標(biāo)是盡快做成標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化;美食中心達(dá)到廈門(mén)小吃總匯。

三、關(guān)鍵性細(xì)節(jié)互動(dòng)

1、獨(dú)特的產(chǎn)品

經(jīng)營(yíng)者把好清香定位為風(fēng)味宴席酒樓，將小吃產(chǎn)品做小，做精，做細(xì)，放到宴席上，形成了自己的風(fēng)格，即以風(fēng)味宴席為主的主題產(chǎn)品。好清香依靠風(fēng)味宴席，發(fā)展迅速，從05年到08年又增開(kāi)了4家店。企業(yè)通過(guò)挖掘這些幾年來(lái)大家忽略的小吃，民間偏方，開(kāi)發(fā)了很多產(chǎn)品，壯大了自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，目前小吃小點(diǎn)共有60多個(gè)品種，小吃在廈門(mén)市差不多是最全的。大肉包現(xiàn)在已經(jīng)成為好清香的特色與代表之一。目前大肉包的銷售主要是團(tuán)購(gòu)，銷量占營(yíng)業(yè)額14%。企業(yè)有發(fā)展一些相關(guān)產(chǎn)品，例如將佛跳墻做成禮盒，使之進(jìn)入尋常百姓家。春節(jié)禮盒銷量很好，由于沒(méi)有做認(rèn)證，還不能入駐超市。

2、生產(chǎn)性活動(dòng)

目前企業(yè)以大酒樓為旗艦店在管理，五家店既有統(tǒng)一又有相對(duì)的靈活。美食中心有一個(gè)制作部，提供五家店的小吃，企業(yè)準(zhǔn)備把它規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)的車間。目前還沒(méi)辦法用機(jī)械化來(lái)生產(chǎn)。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中注意原材料的循環(huán)利用，例如做蘿卜絲煲，蘿卜削剩下的皮是很有營(yíng)養(yǎng)的，挑選好的蘿卜皮做成醬菜。還有一些菜品的邊角，經(jīng)過(guò)改刀過(guò)后也會(huì)變成另外一道菜品。

3、創(chuàng)新的店面模式

06年美食中心重新裝修，模仿麥當(dāng)勞的形式，做中式快餐，但配送經(jīng)營(yíng)和麥當(dāng)勞不一樣。這樣既免去了爐灶放在殿堂，殿堂一兩年就要清洗裝修一次，而且也提供更加優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境。并提出“好清香不做漢堡，但做和漢堡包裝一樣的大肉包”的口號(hào)。

4、培育潛在客戶群體

企業(yè)利用一些節(jié)日，像端午節(jié)等，舉辦親子活動(dòng)。讓孩子們自己動(dòng)手，學(xué)習(xí)小吃的制作。通過(guò)這樣的動(dòng)手能力訓(xùn)練，避免了年青一代熱衷洋快餐對(duì)傳統(tǒng)小吃缺乏好感，加強(qiáng)了家長(zhǎng)學(xué)生對(duì)對(duì)好清香的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展培育潛在客戶群體。

5、人力資源管理

由于用工緊張，只能采取相對(duì)柔性的管理，很難通過(guò)灌輸企業(yè)文化提高員工歸屬感，培訓(xùn)很難以起到效果。受限于國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者不能掌握工資獎(jiǎng)金的支配權(quán)，只能按規(guī)定發(fā)放，也沒(méi)有比較完善的激勵(lì)制度。

四、商務(wù)模式概括

五、企業(yè)商務(wù)模式分析

從這家廈門(mén)典型的由小吃不斷發(fā)展壯大的中華老字號(hào)國(guó)有企業(yè)，我們看到了其發(fā)展過(guò)程中一些值得借鑒之處以及其存在的一些弊端，很多問(wèn)題值得經(jīng)營(yíng)者和研究者深醒。

1、人力資源獲取是制約企業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題

勞動(dòng)力供給緊缺，人員流動(dòng)性強(qiáng)，缺乏專業(yè)技術(shù)設(shè)備，工人制作效率較低，以及很快將面臨的技術(shù)斷層問(wèn)題，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中最大的困擾。 招工問(wèn)題，也不是單純的工資待遇的問(wèn)題，而是現(xiàn)在人們受教育程度的提高，擇業(yè)觀改變，不愿意再做這種比較苦比較累的工作。并且隨著外部投資越來(lái)越多，來(lái)自內(nèi)陸的勞動(dòng)力供給逐漸減少。此外，員工不能靜下心來(lái)學(xué)習(xí)提高，跳槽現(xiàn)象又很嚴(yán)重。并且由于缺乏完善的激勵(lì)培訓(xùn)制度，很難調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工的積極性，提高工作效率。

2、國(guó)有企業(yè)的制約

好清香作為國(guó)有企業(yè)，有其優(yōu)勢(shì)所在。但國(guó)有企業(yè)管理雖有自己一套模式，有些和市場(chǎng)背離太大，什么事情都按部就班。這也在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。首先，國(guó)有企業(yè)最大的問(wèn)題就是管理層面太多，太過(guò)重疊，導(dǎo)致決策時(shí)效性受限。其次、現(xiàn)在用工緊張，受限于國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者又不能隨便增加工資，很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。最后，由于國(guó)有企業(yè)管理體制制約，經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有實(shí)際的決策權(quán)，要聽(tīng)集團(tuán)的統(tǒng)一安排，導(dǎo)致很多好的方案無(wú)法施行。近幾年發(fā)展也較為緩慢。

六、企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的建議

小吃目前還很難采用機(jī)械化生產(chǎn)，但經(jīng)營(yíng)者可以嘗試開(kāi)發(fā)一些器具，將生產(chǎn)過(guò)程中部分流程機(jī)械化。采用半機(jī)械半人工化的生產(chǎn)模式。這樣可以在很大程度上解決用工緊張的問(wèn)題。

企業(yè)希望把美食中心做成小吃的總匯的愿景是好的，但是似乎沒(méi)有考慮過(guò)美食中心做成“總匯”是否有商業(yè)價(jià)值。大肉包占美食中心營(yíng)業(yè)額的14%，一方面體現(xiàn)了它深受消費(fèi)者喜愛(ài)，另一方面我們可看出企業(yè)雖然產(chǎn)品種類繁多（60多個(gè)小吃品種），但有些產(chǎn)品對(duì)銷售額的貢獻(xiàn)似乎很微小。并且挖掘開(kāi)發(fā)制作這些產(chǎn)品，需要大量的人力物力，以成本―收益的角度分析，企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)容量，而不是一味的追求總匯。尤其現(xiàn)在面臨用工緊缺，可以縮減一些銷量不太好的產(chǎn)品，著重發(fā)展幾個(gè)“大肉包”式的產(chǎn)品。集中精力做好比較受歡迎的幾款小吃，一方面可以降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)率。另一方面可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，提高用工效率，解決人員短缺的問(wèn)題。當(dāng)然對(duì)于現(xiàn)有的技術(shù)，企業(yè)如果想做成總匯，可以將其定位為好清香的大酒樓，因?yàn)榫茦窍M(fèi)比較高，即使開(kāi)發(fā)提供較多種類的小吃，企業(yè)也可獲得較高的利潤(rùn)，并且大酒樓需要不斷推出新產(chǎn)品，種類齊全才能吸引消費(fèi)者。

廈門(mén)“黃則和”是和好清香同時(shí)期成立的中華老字號(hào)小吃品牌，該企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就比較注重專利的申請(qǐng)與保護(hù)，同時(shí)于2000年發(fā)展了加盟店，迅速拓寬了市場(chǎng)，提高了品牌知名度。這一點(diǎn)很值得同為老字號(hào)的“好清香”借鑒。企業(yè)應(yīng)盡快為佛跳墻禮盒做認(rèn)證，這樣就可以入駐超市等，擴(kuò)大銷售渠道，同時(shí)企業(yè)可以進(jìn)一步利用品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)展類似相關(guān)產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

第10篇

辭職報(bào)告也稱為辭職申請(qǐng)書(shū)，是個(gè)人離開(kāi)原來(lái)的工作崗位時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)組織提請(qǐng)批準(zhǔn)的一種申請(qǐng)書(shū)，是解除勞動(dòng)合同關(guān)系的實(shí)用文體。下面就讓小編帶你去看看人事經(jīng)理個(gè)人工作離職報(bào)告范文6篇，希望能幫助到大家!

人事經(jīng)理離職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo);

您好!

來(lái)公司也____年了，在人事經(jīng)理這個(gè)崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職，卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時(shí)，無(wú)從下筆。

首先非常感謝____能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入____這個(gè)大家庭中來(lái)，我很喜歡這里，發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)這里，愛(ài)老板、愛(ài)同事、愛(ài)____，在人事經(jīng)理的崗位上我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜____大集體給予我這____來(lái)的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個(gè)展示自己和改變自己的平臺(tái)，不斷的磨練讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足以及知識(shí)的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化，愉悅的迎接一張又一張的新面孔，也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在____的大家庭里，我學(xué)會(huì)了很多在其他地方不曾接觸到的東西，也開(kāi)始學(xué)會(huì)認(rèn)真地善待身邊的每一個(gè)人。珍惜這份工作機(jī)會(huì)，努力讓自己快速的成長(zhǎng)起來(lái)。

面對(duì)自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，我只有感到抱歉，非常感謝____的信任和重用，給予我一次又一次的機(jī)會(huì)繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在____一路摸索而來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的能力十分不足，恐將無(wú)法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)提出申請(qǐng)辭職，望____批準(zhǔn)!

最后，我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運(yùn)年年!

辭職人：____

2020年____月____日

人事經(jīng)理離職報(bào)告2麥總，吳總：

我是____年11月到中集。至今已有一年又六個(gè)月了。我是抱著為一個(gè)中國(guó)企業(yè)盡心盡力的意愿，買了一張單程機(jī)票，到了中集。雖然過(guò)去我在中國(guó)工作過(guò)，也和中國(guó)企業(yè)有過(guò)合資的經(jīng)歷，但這是我第一次在一個(gè)中國(guó)企業(yè)內(nèi)擔(dān)任職務(wù)。到中集的這個(gè)決定，有我的理想主義的色彩。這一年多來(lái)，我的經(jīng)歷豐富了很多，對(duì)中國(guó)和中國(guó)企業(yè)有了更深的了解。我很珍惜這一段經(jīng)歷，而且不后悔做了這個(gè)決定。

還有一個(gè)月的時(shí)間，我將離開(kāi)中集。五月份時(shí)，這個(gè)信息將公開(kāi)于眾。我們共同探討中集人力資源管理的模式和人選，已經(jīng)幾個(gè)月的時(shí)間。您二位一直了解我自己的想法和計(jì)劃。但是，在這幾個(gè)月的工作中，您們?nèi)匀槐３謱?duì)我的信任，保密和敏感的工作仍然交付給我，讓我看到您二位和中集的寬厚和胸懷。對(duì)此，我由衷地感謝!

人力資源是支撐中集未來(lái)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。因此，不管我是否在中集，都希望您們以及集團(tuán)總裁班子能夠繼續(xù)給予人力資源管理以強(qiáng)有力的支持。在今后的幾年里，中集人力資源管理的基礎(chǔ)工作需要做得更扎實(shí)。在我離開(kāi)之前，有幾件事情希望得到您們的關(guān)注：

今后兩年左右，人力資源職能應(yīng)該建立中集統(tǒng)一的職級(jí)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括中集的各個(gè)產(chǎn)業(yè)，各個(gè)企業(yè)，各個(gè)地區(qū)，各個(gè)國(guó)家。只要是中集的企業(yè)，就應(yīng)該納入中集統(tǒng)一的職級(jí)系統(tǒng)。只有用統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，中集才能夠比較公平地了解每個(gè)員工的職責(zé)大小。只有實(shí)行統(tǒng)一的職級(jí)系統(tǒng)，今后在薪酬福利的設(shè)計(jì)上，在員工職業(yè)發(fā)展上，在后備隊(duì)伍培育上，才有一個(gè)清晰的尺度。集團(tuán)人力資源部要在____年年把中集職級(jí)系統(tǒng)在中國(guó)境內(nèi)的制造企業(yè)推行實(shí)施。20____年要把職級(jí)推進(jìn)到burg，vanguard，泰國(guó)，等等。

今年已經(jīng)開(kāi)始成勢(shì)的工作是全集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)績(jī)管理體系。多謝吳總的支持，整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在開(kāi)始意識(shí)到，共建團(tuán)隊(duì)愿景和年度計(jì)劃，對(duì)上下一致協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作，業(yè)績(jī)管理等，都有極大益處。____年年能夠開(kāi)始把如何做計(jì)劃的方法推動(dòng)下去，能夠按照統(tǒng)一的方法評(píng)價(jià)各級(jí)員工的工作計(jì)劃完成情況和核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。今后幾年，需要不斷加強(qiáng)管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，預(yù)測(cè)能力，團(tuán)隊(duì)管理/激勵(lì)能力，業(yè)績(jī)輔導(dǎo)能力。業(yè)績(jī)管理體系需要有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，才有可能行使有效。幾個(gè)表格，幾個(gè)程序，是無(wú)法代替有效管理的能力。

由此可以看出領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要性。遠(yuǎn)航需要得到大力支持。“遠(yuǎn)航一”應(yīng)該做為領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一步。向多年前中國(guó)的“掃盲”運(yùn)動(dòng)一樣，遠(yuǎn)航應(yīng)該走到中集的每一個(gè)角落。讓每一位管理者都參加，包括企業(yè)的總經(jīng)理們，包括總裁班子。這樣，中集可以把遠(yuǎn)航做為集團(tuán)管理的喉舌，推動(dòng)統(tǒng)一的管理理念，統(tǒng)一的解決問(wèn)題方法。只有這樣，才有可能達(dá)到上下左右，發(fā)自內(nèi)心的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是無(wú)法強(qiáng)求的。協(xié)調(diào)必須發(fā)自內(nèi)心。集團(tuán)人力資源部已經(jīng)意識(shí)到，應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要，分析應(yīng)該具有的領(lǐng)導(dǎo)能力。今后應(yīng)該啟動(dòng)“遠(yuǎn)航二”，“遠(yuǎn)航三”，等等。

此外，中集的人力資源職能，無(wú)論集團(tuán)層面還是企業(yè)層面，都還沒(méi)有能力提供及時(shí)，可靠，有效的人力資源信息，供管理團(tuán)隊(duì)做經(jīng)營(yíng)決策。首要兩個(gè)原因是：人力資源人員的能力有限，人力資源信息系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)施推廣。因此，在____年-20____年，中集需要全力推廣集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)。這樣一個(gè)系統(tǒng)，加上有效的信息管理，可以給經(jīng)營(yíng)管理層提供有效內(nèi)部員工各種信息，同時(shí)可以降低人力資源職能部門(mén)的人工成本。

一旦有了統(tǒng)一的職級(jí)，統(tǒng)一的業(yè)績(jī)管理體系，有效的信息系統(tǒng)，人力資源職能部門(mén)可以建立員工的潛力評(píng)估，員工的職業(yè)發(fā)展通道，關(guān)鍵核心崗位的后備力量培養(yǎng)，以及支持經(jīng)營(yíng)策略的人力資源規(guī)劃。

一旦管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升，員工對(duì)企業(yè)的心靈契約能夠加深，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)有凝聚力，上下左右協(xié)同程度提高，集團(tuán)成為有機(jī)一體的可能性增強(qiáng)。對(duì)人治的依賴性會(huì)減低。一個(gè)更平等，更透明，更公平的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生，會(huì)加深對(duì)人的信任和授權(quán)，增強(qiáng)信息的及時(shí)溝通。

人事經(jīng)理離職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于____年年7月9日入職，來(lái)____兩年了，在人力資源助理這個(gè)職位上看過(guò)了很多別人的辭職信，現(xiàn)在卻在為自已敲打這一封沉重的辭職信，感觸萬(wàn)分。

首先，非常感謝經(jīng)理對(duì)我的信任和教誨，讓我在人力資源助理職位上具體接觸了薪酬設(shè)計(jì)及計(jì)算、人員的招聘和配置、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、員工勞動(dòng)合同的簽訂;同時(shí)，兼任經(jīng)理助理職位讓我能直接參與公司管理層會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要讓自已學(xué)會(huì)了如何把握重要的信息。

其次，我離職的主要原因是：發(fā)覺(jué)自己越來(lái)越不適應(yīng)目前的工作環(huán)境，自已對(duì)目前的工作已熟練掌握，沒(méi)有更好的學(xué)習(xí)動(dòng)力和晉升空間。

同時(shí)，我知道自已在擔(dān)任公司職位時(shí)，有很多不足之處，例如，在招聘公司人員時(shí)，也會(huì)招聘不到合適的人選;在舉辦公司年會(huì)時(shí)，也會(huì)有很多考慮不周的地方，在此很感謝領(lǐng)導(dǎo)的諒解和包容。

____是我人生從業(yè)的第一家公司，我希望自己能繼續(xù)跟公司一起共成長(zhǎng)。但由于我個(gè)人原因，我希望在合同到期后不再續(xù)簽，特提出離職申請(qǐng)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，深表感謝。

最后，祝愿____鴻運(yùn)年年!

人事經(jīng)理離職報(bào)告4尊敬的____：

來(lái)公司也______了，在______這個(gè)崗位的我早已經(jīng)看慣了別人的離職，卻在敲打自己這一封甚是沉重的辭呈之時(shí)，無(wú)從下筆。

首先非常感謝______能把我從眾多的應(yīng)聘者中招入________這個(gè)大家庭中來(lái)，我很喜歡這里，發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)這里，愛(ài)老板、愛(ài)同事、愛(ài)________，在________我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜________大集體給予我這______來(lái)的鍛煉、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也非常的感謝____和同事們給予我的眾多幫助;更加感謝感謝________給予了我這樣一個(gè)展示自己和改變自己的平臺(tái)，不斷的磨練讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足以及知識(shí)的匱乏。我歡欣的觀察著公司的變化，愉悅的迎接一張又一張的新面孔，也很遺憾的送走一位又一位的同仁。在________的大家庭里，我學(xué)會(huì)了很多在其他地方不曾接觸到的東西，也開(kāi)始學(xué)會(huì)認(rèn)真地善待身邊的每一個(gè)人。珍惜這份工作機(jī)會(huì)，努力讓自己快速的成長(zhǎng)起來(lái)。

面對(duì)自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，我只有感到抱歉，非常感謝____的信任和重用，給予我一次又一次的機(jī)會(huì)繼續(xù)在________學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在________一路摸索而來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的能力十分不足，恐將無(wú)法在以后的工作中很好的完成工作任務(wù)，現(xiàn)提出申請(qǐng)辭職，望____批準(zhǔn)!

最后，我發(fā)自內(nèi)心的希望公司鴻運(yùn)年年!

順祝商祺!

此致

敬禮!

辭職人：

20____年____月____日

人事經(jīng)理離職報(bào)告5尊敬的校長(zhǎng)：

你好!

三年前，我通過(guò)國(guó)編在職教師考試被分配到啦這所學(xué)校教書(shū)，我感到非常榮幸，經(jīng)過(guò)三年的努力學(xué)習(xí)，我不再是那個(gè)青澀而又稚嫩的孩子，同事們教會(huì)我很多，我也成長(zhǎng)了不少，我非常感謝你們大家對(duì)我的教誨。

首先，我最想說(shuō)的，就是“對(duì)不起”，真的對(duì)不起，四年來(lái)，沒(méi)能以的成績(jī)回報(bào)您的知遇之恩。三年來(lái)，愧疚于我還記得，在我到校的當(dāng)晚，您百忙之中還記掛著來(lái)我們教師宿舍親切的慰問(wèn)。

善的交談，讓我消除了孤身離鄉(xiāng)的傷感，多了一份親切的溫暖，多了一份對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀信念。我還記得，____年9月1日，在開(kāi)學(xué)大會(huì)上我代表新進(jìn)14名教師發(fā)言的情景，那時(shí)的天氣、那時(shí)說(shuō)的話、那時(shí)的心情都清晰可憶，至今想來(lái)，仍有幾許激動(dòng)。三年來(lái)，有對(duì)歡笑，有過(guò)淚水，有過(guò)失敗，有過(guò)收獲，有一種信念陪我走過(guò)成長(zhǎng)的日夜，那就是，我要努力地工作，努力地學(xué)習(xí)，歷練完善自我，以對(duì)得起信任我的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起我的`學(xué)生，對(duì)得起我擁有的身份、地位。

由于我個(gè)人的原因，非常遺憾我想要辭職，我覺(jué)得教師好像并不適合我，我對(duì)孩子沒(méi)有什么耐心，我是個(gè)性格比較直爽比較急躁的人，對(duì)孩子們的無(wú)理取鬧一忍再忍，漸漸消失啦我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)最初的興趣與熱情。

讓我不得不向這一切告別，心里，有諸多不舍，有說(shuō)不出的糾結(jié)。但是，有時(shí)候，現(xiàn)實(shí)總是讓我們陷入抉擇，有時(shí)候，我們?cè)诓幻髑胺綍r(shí)，不得不低頭于當(dāng)下。

為了不讓日漸衰弱的父母再為我牽掛，我將告別長(zhǎng)中這里我所顧念的一切，再回到那個(gè)熟悉又陌生的地方，再重新打拼我的生活。想說(shuō)的太多，卻只能就此止筆，即將離別，真心祝福。

愿我校在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、續(xù)寫(xiě)輝煌、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、蒸蒸日上!愿我校的教師，日益卓越、廣塑棟梁、工作順心、身體健康!

人事經(jīng)理離職報(bào)告6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個(gè)月來(lái)，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門(mén)屬酒店的職能部門(mén)，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí)，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率。

經(jīng)過(guò)與酒店高管及各部門(mén)經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。

三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來(lái)店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問(wèn)題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開(kāi)餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來(lái)開(kāi)餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。通過(guò)了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門(mén)劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，建立臺(tái)賬，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作。

在與各部門(mén)緊密配合的同時(shí)和組織召開(kāi)各種會(huì)議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，接待的大型宴會(huì)時(shí)，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門(mén)做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以口頭或書(shū)面形式及時(shí)向酒店高級(jí)管理層匯報(bào)，為酒店高級(jí)管理層提供決策依據(jù)。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作，處理好酒店與各級(jí)政府部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。

六、計(jì)劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng)、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘。b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫(kù)，及時(shí)對(duì)有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。

d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、后勤的保障

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境。a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂(lè)環(huán)境。 上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi)。a、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”。b、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對(duì)入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

第11篇

保安試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)范文一：

圍繞派出所中心工作開(kāi)展平安亞運(yùn)的工作重點(diǎn)，中隊(duì)先后組織1781人次進(jìn)行機(jī)場(chǎng)線開(kāi)通、亞運(yùn)會(huì)(亞殘運(yùn)會(huì))開(kāi)、閉幕式等7次大型保衛(wèi)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)分局嚴(yán)厲打擊非法炒賣亞運(yùn)賽事門(mén)票的行動(dòng)，協(xié)助派出所民警抓獲違法犯罪嫌疑人2名、處理打架斗毆、醉酒滋事者30多人;提高工作效率，全力協(xié)助地鐵安檢工作，對(duì)乘客行李，包裹過(guò)機(jī)檢查約472.7萬(wàn)件，查獲違禁物品4270件。有效預(yù)防和遏制各類事故、事件以及案件的發(fā)生，為亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)成功舉辦創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

4、盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)

中隊(duì)在做好本職工作的同時(shí)，也熱心為群眾做好事，江永樂(lè)、曹健聰拾金不昧;馮祥勝熱心服務(wù)，冒雨將迷途乘客送回家中;活地圖潘繼峰，熱情為乘客指路。隊(duì)員們的愛(ài)心與熱情無(wú)處不在，為廣州亞運(yùn)會(huì)增添了不少光彩，樹(shù)立了地鐵保安良好形象。在亞運(yùn)安保工作期間，中隊(duì)共幫助護(hù)送迷途乘客2人，拾獲手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錢(qián)包現(xiàn)金等財(cái)物，為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元，收到感謝信12封。

5、全心全意，保障后勤

兵馬未動(dòng)，糧草先行，亞運(yùn)安保工作期間，為做好后勤工作，中隊(duì)成立了后勤服務(wù)保障組，由主管領(lǐng)導(dǎo)和主管民警直接管理，利用派出所食堂為隊(duì)員們提供飲食服務(wù)，嚴(yán)格要求把好關(guān)，并及時(shí)送到保衛(wèi)一線，使隊(duì)員們工作認(rèn)真，干勁十足。亞運(yùn)安保期間，后勤保障組李運(yùn)祥、張大江等同志積極負(fù)責(zé)，刻苦耐勞，帶領(lǐng)隊(duì)員切實(shí)做好后勤保障工作，共加班1452小時(shí)，供應(yīng)伙食16526人次，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)。

五、以人為本，促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展

1、開(kāi)展集體活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

我中隊(duì)為了緩解隊(duì)員們長(zhǎng)期以來(lái)形成的工作壓力，同時(shí)管理好隊(duì)伍思想，促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展，先后組織隊(duì)員到大夫山森林公園春游，到瀛洲生態(tài)公園進(jìn)行燒烤等集體活動(dòng)，隊(duì)員們都玩得很開(kāi)心，不僅緩解了工作壓力，放松了心情，也讓隊(duì)員拓展了身心，消除工作積慮，充實(shí)了自己，學(xué)到了很多，讓隊(duì)員體會(huì)到了集體的溫暖，提高了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)了同事間的情誼，也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝集力。

2、熱情服務(wù)，共創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)

派出所領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心隊(duì)員的生活和工作，針對(duì)一些外地或家里比較遠(yuǎn)的隊(duì)員，所領(lǐng)導(dǎo)在派出所設(shè)了幾間房給隊(duì)員們做宿舍，并爭(zhēng)取了空調(diào)、熱水器和洗衣機(jī)等電器設(shè)備，大大提高了生活條件，讓隊(duì)員們感覺(jué)到有份家的溫暖。同時(shí)，充分利用派出所食堂為隊(duì)員們提供伙食供應(yīng)，為豐富隊(duì)員們的伙食，領(lǐng)導(dǎo)還提高了食堂的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求廚房每天到菜市場(chǎng)購(gòu)買新鮮現(xiàn)成的蔬菜等食品，并制定菜譜，提倡菜式多樣化，給隊(duì)員提供健康、可口的飯菜。亞運(yùn)安保期間，主管領(lǐng)導(dǎo)和專職民警考慮到亞運(yùn)期間隊(duì)員們工作辛苦，特地到超市采購(gòu)牛奶等營(yíng)養(yǎng)品發(fā)放給大家。充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員們的工作積極性，更好地完成了亞運(yùn)期間的安保工作。

3、用心關(guān)懷，促進(jìn)和諧發(fā)展

中隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)和專職民警時(shí)刻將保安隊(duì)員的冷暖放在心上，經(jīng)常到中隊(duì)辦公室或執(zhí)勤點(diǎn)與保安員談心，深入到保安員工作一線，了解保安隊(duì)員的思想脈搏，多次為保安員解決具體困難。建伍以來(lái)，擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的不只是人手問(wèn)題，還有隊(duì)員的思想問(wèn)題。部分實(shí)習(xí)學(xué)生和隊(duì)員在工作中表現(xiàn)出消極情緒，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及管理干部第一時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行思想開(kāi)導(dǎo)，消除了他們的工作積慮和其他不和諧因素，解決了隊(duì)員的不良情緒，穩(wěn)定了隊(duì)伍思想和團(tuán)結(jié)。

六、存在的問(wèn)題及未來(lái)工作規(guī)劃

在本年度，中隊(duì)在工作上雖然取得一定的成績(jī)，但還存在著一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改造。一是隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;二是隊(duì)伍管理水平需要提高;三是隊(duì)伍工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離。

在下一年的工作中，我們隊(duì)伍會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立地鐵保安形象和完善中隊(duì)內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起，相信在分局保安辦和派出所的領(lǐng)導(dǎo)下，在中隊(duì)全體保安員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)。

保安試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)范文二：

我于2004年7月9日成為公司的試用員工，到今天6個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一個(gè)，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這六個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù)，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)，協(xié)助進(jìn)行資金分析，從整體上把握公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

保安試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(qǐng)范文三：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于2013年(幾)月(幾)日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任(保安隊(duì)長(zhǎng))一職，負(fù)責(zé)(公司治安管理)工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽和睦，有信心配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

我自2013年(幾)月工作以來(lái)，一直從事(保安隊(duì)長(zhǎng))工作，因此，我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟，并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況。馬上進(jìn)入工作，對(duì)本職位工作有如下-體會(huì)：

在本部門(mén)的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指正，促進(jìn)了我工作的成熟。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就像是需要渡過(guò)磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

第12篇

基層油經(jīng)營(yíng)存在的弊端

厚此薄彼，抓大放小。認(rèn)為成品油比油賺錢(qián)容易，油銷量小難有作為，油經(jīng)營(yíng)不像成品油經(jīng)營(yíng)考核細(xì)致、嚴(yán)格，出效益不出政績(jī)，油不過(guò)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的點(diǎn)綴。

疏于管理，效益流失。經(jīng)營(yíng)部站點(diǎn)對(duì)油經(jīng)營(yíng)疏于管理，規(guī)章制度和目標(biāo)考核流于形式。有的契約站毫無(wú)顧忌地從系統(tǒng)外進(jìn)貨，所獲利潤(rùn)揣進(jìn)自己腰包；不少實(shí)行目標(biāo)管理的大型加油站，員工銷油積極性不高，油品種不全；還有的加油站幕墻成為系統(tǒng)外油的廣告陣地，造成資源浪費(fèi)，效益流失。

培訓(xùn)不夠，服務(wù)欠缺。不少加油員。站長(zhǎng)對(duì)油常識(shí)不甚了解，無(wú)法正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買，很多加油站未配抽油。換油設(shè)備，無(wú)法滿足顧客消費(fèi)需求。

基層油公司難以發(fā)揮作用。由于管理體制的原因，很多基層經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)直接受上級(jí)油公司領(lǐng)導(dǎo)，油人員管理卻隸屬經(jīng)營(yíng)部。交叉管理的結(jié)果是，油公司管加油站油經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，卻管不了加油站；經(jīng)營(yíng)部管加油站卻僅限于成品油經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致管理出現(xiàn)真空。

怎樣打好油經(jīng)營(yíng)翻身仗

1、認(rèn)識(shí)油經(jīng)營(yíng)的重要性

在成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，成品油增量盈利的空間日益減少，拓展油市場(chǎng)不啻為基層經(jīng)營(yíng)部增效的良方。實(shí)際上，基層油銷售噸油利潤(rùn)比成品油高出3倍左右，而且資源充足，風(fēng)險(xiǎn)小，經(jīng)營(yíng)成本低。同時(shí)．成品油需求的增長(zhǎng)意味著油銷售的同步上升。應(yīng)當(dāng)摒棄“重視成品油經(jīng)營(yíng)，輕視油經(jīng)營(yíng)”等認(rèn)識(shí)，把油經(jīng)營(yíng)放到與成品油同等重要的位置，放到經(jīng)營(yíng)的議事日程上來(lái)。

2、理順管理程序，填補(bǔ)管理真空

應(yīng)明確經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)油任務(wù)制定和考核獎(jiǎng)懲管理，油公司負(fù)責(zé)督辦落實(shí)油營(yíng)銷具體措施，零售管理部門(mén)配合油公司，對(duì)加油站油業(yè)務(wù)視同成品油經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一并監(jiān)管。與此同時(shí)，將油經(jīng)營(yíng)效果與該部門(mén)管理者的薪酬、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲乃至任用緊密掛鉤，以增強(qiáng)其責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)油與成品油經(jīng)營(yíng)同步發(fā)展。

3、對(duì)系統(tǒng)內(nèi)油經(jīng)營(yíng)實(shí)施全程監(jiān)管

一是根據(jù)城區(qū)市場(chǎng)與農(nóng)村市場(chǎng)的不同消費(fèi)狀況，實(shí)行配比銷售，每月考核兌現(xiàn)。對(duì)農(nóng)村加油站按成品油年銷量的5％下達(dá)油銷售任務(wù)，按欠任務(wù)比例扣減每月返利；對(duì)城區(qū)加油站按成品油年銷量的2％下達(dá)油銷售任務(wù)，按欠任務(wù)比例扣減每月工資總額；油公司以歷年油銷量為參考，按5－10％的增幅下達(dá)年銷售任務(wù)，按欠任務(wù)比例扣減每月工資總額。對(duì)超全年任務(wù)的單位，上級(jí)公司年終應(yīng)當(dāng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

二是加強(qiáng)進(jìn)貨渠道和銷售品牌管理。所有加油站統(tǒng)一到油公司進(jìn)貨，或者由油公司直接配送到站。

三是加強(qiáng)包裝管理。散裝油的包裝，由油公司配噴上有“中國(guó)石化”標(biāo)識(shí)，編號(hào)建檔，隨油品配送到加油站。

四是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)檢查。在油公司開(kāi)展專項(xiàng)檢查和盤(pán)存的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部到各站檢查工作，將油經(jīng)營(yíng)情況書(shū)面交給油公司，作為監(jiān)管加油站的依據(jù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，完善設(shè)施

應(yīng)當(dāng)開(kāi)展油專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以及油技能比武活動(dòng)，提高員工服務(wù)水平。在油公司或銷量較大的加油站，增設(shè)車輛抽殘機(jī)油、換新油服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，針對(duì)摩托車等小型車輛和機(jī)械消費(fèi)量不大的實(shí)際需求，提供2元裝、5元裝等油小包裝，方便顧客一次性消費(fèi)。

5、經(jīng)營(yíng)部還應(yīng)采取靈活的營(yíng)銷策略拓展外部市場(chǎng)

對(duì)眾多個(gè)體油經(jīng)銷點(diǎn)，采取靈活的手段，在油品配送、供應(yīng)上保障，在價(jià)格上有吸引用戶的空間，再輔之以直銷，代售。返利等辦法，展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，讓長(zhǎng)城油走進(jìn)城鄉(xiāng)的油品經(jīng)銷點(diǎn)，走進(jìn)眾多的車輛銷售和維修中心，走進(jìn)更多的廠礦企業(yè)。

(作者單位：中國(guó)石化湖北南漳石油分公司)

服務(wù)源自關(guān)注

日前，維德路特公司正式啟動(dòng)了主題為“服務(wù)源自關(guān)注――2005維德路特服務(wù)全國(guó)巡檢”活動(dòng)。

此次活動(dòng)由總部位于上海的維德路特技術(shù)支持與服務(wù)中心領(lǐng)航，攜手南北兩家授權(quán)服務(wù)商，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)安裝維德路特TLS型液位儀和紅夾克潛油泵的加油站進(jìn)行免費(fèi)抽樣檢測(cè)，并針對(duì)客戶提出的具體問(wèn)題進(jìn)行專家診斷。同時(shí)，為了幫助加油站計(jì)量管理人員提高操作效率；充分利用液位儀和潛油泵的功能，維德路特技術(shù)支持與服務(wù)中心還專門(mén)設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)安裝，維護(hù)與故障處理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，還將聯(lián)手主要客戶舉辦加油站優(yōu)秀計(jì)量員評(píng)選活動(dòng)。

維德路特中國(guó)區(qū)總經(jīng)理盧英女士在談到此次活動(dòng)的初衷時(shí)說(shuō)：“截至九月底，維德路特在中國(guó)安裝了近萬(wàn)臺(tái)TLS型號(hào)液位儀，并為5000多座加油站配備了紅夾克潛油泵。這些設(shè)備在加油站起著越來(lái)越重要的作用。規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)安裝和維護(hù)對(duì)加油站安全和管理的正常運(yùn)營(yíng)具有重要意義，成為加油站業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是維德路特最關(guān)注的問(wèn)題。我們啟動(dòng)這次大型的服務(wù)活動(dòng)就是源于對(duì)客戶的這種關(guān)注。”

此次抽檢的加油站既包括維德路特主要客戶如中國(guó)石化。中國(guó)石油及外資加油站，又包括一些頗具規(guī)模的社會(huì)加油站、涉及全國(guó)各主要省份和城市，預(yù)計(jì)活動(dòng)到2005年底結(jié)束。

維德路特技術(shù)支持與服務(wù)部經(jīng)理蔣京表示：此次活動(dòng)將借鑒美國(guó)技術(shù)服務(wù)部門(mén)的相關(guān)活動(dòng)規(guī)則，聯(lián)手公司遍布全國(guó)的商網(wǎng)絡(luò)和授權(quán)服務(wù)商，幫助加油站管理人員解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和可能忽視的紕漏，最大限度地保證安全和提高管理效率。

由衷感謝表達(dá)“油中感謝”

從9月21日起，中國(guó)石化將陸續(xù)在天津市、江蘇省、浙江省、廣東省正式推出“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)。這是繼中國(guó)石化今年3月15日全面推出中國(guó)石化加油卡后的又一重大舉措，據(jù)介紹，“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)將于今年年底前逐步在全國(guó)20個(gè)省市全面啟動(dòng)。

積分增值服務(wù)活動(dòng)概況

中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)是中國(guó)石化推出的首個(gè)顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，是專門(mén)為中國(guó)石化加油卡記名卡主卡用戶提供的積分回報(bào)活動(dòng)。

凡中國(guó)石化加油卡記名卡主卡用戶，即可享受“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)三重禮遇，第一，可以用加油消費(fèi)所得積分換取精美禮品；第二，可以參加定期和不定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)；第三，可以享受酒店預(yù)定、商鋪優(yōu)惠等個(gè)性化增值服務(wù)。

中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)的規(guī)則很簡(jiǎn)單，加一升油就積一分，即從2005年7月1日起使用中國(guó)石化加油卡記名卡每消費(fèi)一升汽油或柴油可獲得一個(gè)積分。用積分可兌換的禮品種類十分豐富，從家居用品、戶外用品到汽車用品、電子產(chǎn)品、辦公用品等，可以滿足用戶不同層次的需求。

為做好“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)，中國(guó)石化特別開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95105888／95105988的積分查詢功能，同時(shí)還設(shè)立了積分活動(dòng)網(wǎng)站W(wǎng)WW.省略，消費(fèi)者可以輕松查詢積分和兌換禮品。

中國(guó)石化推出“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)的意義

中國(guó)石化用三年時(shí)間，完成了加油卡工程的開(kāi)發(fā)建設(shè)，目前．中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)已經(jīng)在20個(gè)省市．年加油量1000噸以上13000座中國(guó)石化加油站中建成投用。“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)是在中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以加油卡為載體向顧客提供增值服務(wù)，這充分發(fā)揮了信息系統(tǒng)的作用和功能，進(jìn)一步提高了中國(guó)石化對(duì)客戶服務(wù)的能力和水平。

中國(guó)石化此次推出“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)來(lái)講是“雙贏”。對(duì)消費(fèi)者而言，一方面加油能夠得到真正的實(shí)惠，另一方面能夠享受到豐富多彩的增值服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，能夠進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)石化品牌的忠誠(chéng)感。中國(guó)石化目前已擁有500多萬(wàn)加油卡客戶，面向其開(kāi)展積分活動(dòng)，能夠讓中國(guó)石化的忠誠(chéng)消費(fèi)者能夠始終享受到中國(guó)石化的高品質(zhì)服務(wù)，從而在客戶與公司之間建立起更信任、更忠誠(chéng)的關(guān)系。

中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)的推出不僅是中國(guó)石化在市場(chǎng)營(yíng)銷理念上的一次革新，更實(shí)現(xiàn)了中國(guó)石化對(duì)客戶服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。中國(guó)石化有關(guān)人士表示，“中國(guó)石化擁有著龐大的客戶資源，只要這些客戶繼續(xù)選擇中國(guó)石化，我們就有對(duì)市場(chǎng)的自信。目前，維護(hù)和發(fā)展公司與這部分客戶之間的關(guān)系對(duì)中國(guó)石化來(lái)說(shuō)是重中之重。這次推出‘油中感謝’積分增值服務(wù)活動(dòng)的目的就是進(jìn)一步增進(jìn)與客戶的關(guān)系，積分只是一種手段和形式，中國(guó)石化真正要實(shí)現(xiàn)的是與客戶之間建立起忠誠(chéng)的關(guān)系，讓客戶體驗(yàn)到中國(guó)石化帶來(lái)的多樣化、個(gè)性化的精彩服務(wù)。”

安全、環(huán)保，和諧、發(fā)展

為了加強(qiáng)行業(yè)交流，促進(jìn)中國(guó)加油加氣站技術(shù)與裝備的快速發(fā)展，結(jié)合中國(guó)石油加油加氣站的發(fā)展現(xiàn)狀及新標(biāo)識(shí)的推廣，中國(guó)石油煉油與銷售公司將于2005年11月23－25日在中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦“2005中國(guó)國(guó)際加油加氣站高新技術(shù)及設(shè)備展覽會(huì)”。

此次展會(huì)以“安全、環(huán)保，和諧、發(fā)展”為主題，旨在為行業(yè)提供一個(gè)了解世界先進(jìn)產(chǎn)品與技術(shù)、加強(qiáng)國(guó)際交流與合作的機(jī)會(huì)。同時(shí)，結(jié)合中國(guó)石油加油加氣站的發(fā)展，立足于解決技術(shù)難題和滿足科技進(jìn)步需要，進(jìn)一步確立中國(guó)石油在加油加氣站建設(shè)、管理、技術(shù)、設(shè)備方面的領(lǐng)先地位，增強(qiáng)中國(guó)石油的行業(yè)市場(chǎng)影響力。

展會(huì)以產(chǎn)品，技術(shù)展覽展示為主，內(nèi)容涉及加油加氣站咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)；加油機(jī)成套設(shè)備以及相關(guān)配件；油、氣儲(chǔ)運(yùn)成套設(shè)配及相關(guān)配件；LPG加氣站成套設(shè)備以及相關(guān)配件加油船設(shè)備以及相關(guān)設(shè)備：成品油、LPG、LNG配送車輛、移動(dòng)加油加氣車設(shè)備以及相關(guān)配件；加油加氣站檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)與設(shè)備；油品調(diào)和裝置與技術(shù)；油、氣回收設(shè)備與技術(shù)；油、氣清潔產(chǎn)品與設(shè)備；油、氣液位分析器；環(huán)保、節(jié)能與安全管理技術(shù)與設(shè)備；加油加氣站收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)及自動(dòng)化管理系統(tǒng)汽車清洗、維修與保養(yǎng)設(shè)備；加油加氣站配套連鎖便利店設(shè)備；加油加氣站增值服務(wù)等。

據(jù)了解，展會(huì)期間還將舉辦2005中國(guó)石油加油站經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展論壇、加油加氣站技術(shù)設(shè)備采購(gòu)洽談會(huì)以及新產(chǎn)品、新技術(shù)會(huì)等。

90＃汽油為何叫停

中國(guó)石化廣州有關(guān)人士指出90＃汽油停售是必然的。一方面公司考慮到目前汽車工業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)在大多數(shù)汽車是電噴車，壓縮比在9.0－9.5之間。而按照制作工藝要求，壓縮比為8.5以上的汽車應(yīng)該選擇93＃以上的汽油，90＃汽油已經(jīng)不適用汽車的需求。如果不正確地使用汽油會(huì)對(duì)汽車本身不好，很多汽車車主為了省錢(qián)購(gòu)買90＃汽油，造成汽油燃燒不充分，給汽車帶來(lái)更高的維修費(fèi)，這樣表面看似便宜，實(shí)際沒(méi)省多少錢(qián)。另一方面是在環(huán)保方面，使用93＃、95＃汽油相比90＃汽油能減少尾氣排放10％以上；在節(jié)能方面，能減少耗油率3％。

而廣州中油BP公司王正璐先生則稱，中國(guó)石化北京停售90＃汽油，是出于對(duì)經(jīng)營(yíng)品種的結(jié)構(gòu)調(diào)整。90＃汽油的油品有很多種，好中差參差不齊，有些是不符合國(guó)家含硫量要求的，但是BP公司對(duì)90＃汽油的含硫量要求更加嚴(yán)格，沒(méi)有超出國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，含硫量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5％。“90＃汽油在廣州市場(chǎng)銷量很好，我們不會(huì)停售。”

盡管廠家建議消費(fèi)者盡量使用高標(biāo)號(hào)的汽油．但實(shí)際上很多轎車使用90＃汽油。而在對(duì)燃油要求不高的運(yùn)動(dòng)型多功能車SUV領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)目前幾乎所有的中低檔SUV都主要使用90＃汽油。

英國(guó)加油站市場(chǎng)一瞥

蔡家強(qiáng)

英國(guó)汽車業(yè)發(fā)達(dá)，擁有2400萬(wàn)輛汽車，每年銷售200萬(wàn)輛。汽車加油服務(wù)系統(tǒng)完善，加油站遍布城市和鄉(xiāng)村。加油站規(guī)模和設(shè)置雖不同，但服務(wù)類似，價(jià)格差距小。

英國(guó)對(duì)環(huán)保要求非常高，尤其是近幾年，鼓勵(lì)人們使用公共交通，減少私車使用，對(duì)零售汽油采取高征稅，包括燃料稅與增值稅。

過(guò)去10年，稅收從58％上升到現(xiàn)在的超過(guò)75％，如84便士(折合人民幣12.60元)一升的無(wú)鉛汽油中稅費(fèi)為66便士(折合人民節(jié)9.90元)，油品稅率為歐洲第一。這對(duì)英國(guó)加油站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)影響很大。

成品油零售市場(chǎng)現(xiàn)狀

英國(guó)成品油零售市場(chǎng)經(jīng)多年發(fā)展，已進(jìn)入成熟期。隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，加油站總數(shù)呈下降趨勢(shì)，從1989年的19756座下降到目前的1萬(wàn)座左右，但平均單站銷量大幅上升。

按所有者分，英國(guó)加油站可分三類：一是大型跨國(guó)石油公司，如BP、SHELL、ESSO、TEXACO等，二是包括英國(guó)最大幾家超市在內(nèi)的連鎖超市，如TESCO、ASDA、Sainsbury's等，三是本國(guó)的其他社會(huì)經(jīng)營(yíng)者。

按地理位置細(xì)分，英國(guó)成品油零售市場(chǎng)分為：超級(jí)市場(chǎng)。高速公路、主要交通要道，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中超級(jí)市場(chǎng)加油站銷量最大，每年銷量約1－5于萬(wàn)升，價(jià)格略低于市場(chǎng)平

均水平1－3％。這部分加油站一般屬于超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者所有．掛所屬超級(jí)市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)。

高速公路加油站銷量較大．每年約1－2千萬(wàn)升，價(jià)格一般高于市場(chǎng)平均水平的1－3％。這部分加油站一般屬于社會(huì)經(jīng)營(yíng)者所有，都掛加盟大型跨國(guó)石油公司品牌經(jīng)營(yíng)。

主要交通要道和城鎮(zhèn)加油站銷量中等，每年大約有2－3百萬(wàn)升，價(jià)格居中，這部分加油站的所有者較復(fù)雜，既有大型跨國(guó)石油公司也有本國(guó)的其他社會(huì)經(jīng)營(yíng)者，大部分掛加盟大型跨國(guó)石油公司品牌經(jīng)營(yíng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站銷量最小，每年銷量低于1百萬(wàn)升，價(jià)格居中，屬本國(guó)的其他社會(huì)經(jīng)營(yíng)者，大型跨國(guó)石油公司不參與。

大型跨國(guó)石油公司的經(jīng)營(yíng)策略

為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大型跨國(guó)石油公司紛紛采取低成本競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，包括市場(chǎng)容量、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率等。競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，取決于該細(xì)分市場(chǎng)是否與公司的目標(biāo)相一致，自身能否具備在該細(xì)分市場(chǎng)獲勝所必需的條件(資金實(shí)力、品牌知名度、銷售場(chǎng)所、促銷效率、單位成本等)，再根據(jù)自身的目標(biāo)和資源情況，找出有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，退出劣勢(shì)市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和合理回報(bào)。

BP公司在英國(guó)成品油零售市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略是，把主要資源集中在主要交通要道，在這一市場(chǎng)上進(jìn)行重點(diǎn)投資，對(duì)其他市場(chǎng)采取特許經(jīng)營(yíng)或直接銷售的辦法來(lái)提高經(jīng)營(yíng)總量。

科學(xué)合理的建設(shè)

高效率的土地利用：英國(guó)土地昂貴，為節(jié)省土地，幾乎所有加油站都把油罐埋在加油島下并采取先進(jìn)手段來(lái)確保加油站安全，如使用液位儀、自動(dòng)測(cè)漏裝置或采用鋼罐陰極防腐或其他防腐裝置，設(shè)監(jiān)測(cè)井定期檢測(cè)。

先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)：由計(jì)算機(jī)構(gòu)成的加油站管控系統(tǒng)，使信息處理和溝通格外便捷、迅速，從而提升工作效率。加油機(jī)所有交易數(shù)據(jù)和油罐液位儀的數(shù)據(jù)都自動(dòng)進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，與公司總部和各信用卡公司連接。公司總部通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)了解加油站運(yùn)營(yíng)情況，加油站也可與各信用卡公司自動(dòng)結(jié)算。

便利店商品采用條形碼標(biāo)識(shí)品種和價(jià)格，交易時(shí)只需掃描，數(shù)量、價(jià)格、找零等每筆交易數(shù)據(jù)自動(dòng)形成并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。加油站四周、加油島和便利店四周裝有攝像機(jī)24小時(shí)監(jiān)視、記錄加油站和便利店的情況。

方便周到的服務(wù)設(shè)施：大多采用一機(jī)多槍加油機(jī)，每臺(tái)加油機(jī)均可同時(shí)加注各型號(hào)油品。每臺(tái)加油機(jī)旁放置塑料手套、紙巾、垃圾桶等方便顧客自助加油。加油槍大多裝有油氣回收裝置，充分體現(xiàn)了對(duì)環(huán)保的重視。每座加油站都有免費(fèi)加水、自助洗車和充氣裝置。有的還有全自動(dòng)洗車裝置，但要收費(fèi)。

規(guī)范高效的管理

扁平化管理組織結(jié)構(gòu)：各大跨國(guó)石油公司對(duì)加油站基本上采取區(qū)域化。專業(yè)化管理。根據(jù)地理位置分成若干區(qū)域，通常把15座加油站劃為一個(gè)區(qū)域，由公司委派一名加油站管理經(jīng)理負(fù)責(zé)該區(qū)域加油站的日常運(yùn)營(yíng)，加油站管理經(jīng)理直接向公司負(fù)責(zé)。

在公司本部設(shè)置若干與加油站經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的部門(mén)，運(yùn)作部、人力資源部、供應(yīng)配送部、資產(chǎn)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、內(nèi)控部和HSE等部門(mén)，一切工作圍繞著加油站開(kāi)展。

扁平化管理使管理者與加油站實(shí)現(xiàn)對(duì)話，信息交流、解決問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)情況的反饋直接、迅速，大大壓縮人工成本，極大提高了效率。

嚴(yán)格的員工招聘和培訓(xùn)制度：?jiǎn)T工招聘和培訓(xùn)由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，通常新員工進(jìn)入加油站工作的前三個(gè)月內(nèi)領(lǐng)基本工資。期滿后，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格，可提升為高一級(jí)職員，享受高一級(jí)薪酬待遇。以此類推，加油站員工所享受的薪酬待遇是隨本人工作經(jīng)驗(yàn)的積累和技能的提高而提高，以有效地吸引住員工并激發(fā)員工的積極性。

完善的績(jī)效考核體系：加油站都制定了詳細(xì)的每日操作程序，包括每天接班需要做什么工作、做到怎樣的程度、每項(xiàng)工作需要做多長(zhǎng)時(shí)間等。站長(zhǎng)根據(jù)每日操作程序上的要求，對(duì)員工進(jìn)行考核。

對(duì)站長(zhǎng)的考核由加油站管理經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括加油站經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)范化管理(站容站貌，規(guī)范化服務(wù)、安全管理和設(shè)備管理等)共60－80條。而對(duì)加油站管理經(jīng)理的考核則由公司負(fù)責(zé)。這樣一級(jí)對(duì)一級(jí)的考核有利于確保加油站的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按公司制定的目標(biāo)進(jìn)行。

嚴(yán)格的資金管理：加油站的結(jié)算一般采用銀行卡，幾乎各種銀行卡都可使用。加油站每天所收現(xiàn)金，由公司統(tǒng)一雇用保安公司負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款的收繳工作。這樣既保證加油站資金安全，又可減少加油站人員的使用數(shù)量，可為一舉兩得。加油站的交易通常是不賒賬的，由于英國(guó)人大多使用信用卡，信用卡是可以透支的，所以這一點(diǎn)對(duì)顧客影響不大。

游刃有余的營(yíng)銷策略

靈活的定價(jià)機(jī)制：英國(guó)政府對(duì)成品油的零售與定價(jià)不直接干預(yù)，油品價(jià)格趨于市場(chǎng)化。加油站經(jīng)營(yíng)單位主要根據(jù)國(guó)際原油價(jià)格、市場(chǎng)供需、政府稅收和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)調(diào)節(jié)油品價(jià)格。英國(guó)人對(duì)汽油價(jià)格漲落十分敏感，在進(jìn)入加油站之前都會(huì)仔細(xì)看清油品價(jià)格。

加油站管理經(jīng)理要時(shí)時(shí)關(guān)注本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況，及時(shí)把對(duì)手價(jià)格向公司匯報(bào)，并提出價(jià)格調(diào)整建議，由公司統(tǒng)一調(diào)整。

豐富多彩的促銷：加油站促銷大多由公司統(tǒng)一策劃，每座加油站每年都會(huì)開(kāi)展多次促銷活動(dòng)，每次主題各不相同，給顧客的實(shí)惠也不一樣，較好地滿足了顧客需求的多樣性，有效激發(fā)顧客的參與熱情，達(dá)到促銷效果。