時間：2022-02-10 04:40:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇超市績效考核方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract： With the changes in international energy technologies and the structure， unfavorable situations are faced by domestic coal enterprises， such as large fluctuations in market prices， higher production costs， and management level is not suited to the development of production. To this end， through information technology， the coal enterprises realize business process reengineering， raise the level of science and technology management， speed up the conversion to innovation-driven mode， so that enterprises can continue to develop and enhance their core competitiveness. Coal mine post value management system introduced in this paper has been a significant economic benefits， and it will provide a useful reference for information technology and scientific management of China's coal industry.
關鍵詞： 煤炭；崗位價值；軟件設計；開發
Key words： coal；posts value；software design；development
中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）10-0137-03
0 引言
隨著我國煤炭經濟的快速發展，對能源需求的不斷增加，促進了我國煤炭工業的飛速發展。但是在激烈的國際競爭中，我國煤炭企業生產方面上存在一些有待改進和提高的問題，如生產成本較高，安全事故較多，生產自動化程度底，管理科學化、信息化、透明化的程度低等，為了提高煤炭企業的安全控制能力和生產水平，必須進行管理的創新，增強核心競爭力，實現可持續發展，協調發展。本文介紹一種全面經營管理的績效考核方法，陜西陜煤黃陵礦業有限公司崗位價值管理系統，該系統經試點運行和推廣應用，已獲得了顯著經濟效益的。
1 系統的目標
1.1 企業概況 陜西陜煤黃陵礦業有限公司（以下簡稱“黃陵礦業”）地處陜西省黃陵縣，是國家“八五”重點建設項目，20項興陜工程之一。二號煤礦始建于2004年，是黃陵礦業總體規劃中的大型骨干礦井之一，是陜西省政府確定的陜北能源化工基地建設的重點項目，也是國產設備單面年生產600萬噸科研基地。公司機關設置八部三室，基層單位設置為八隊一廠一車間，現有職工905人。二號煤礦井田總面積375.6平方公里，地質儲量9.75億噸，可采儲量6.2億噸，所產煤炭質量優良，產品市場需求強烈。礦井設計能力700萬噸/年，總體建設規模1000萬噸/年，服務年限80年。
1.2 系統目標 由于近年來國內經濟快速發展，煤炭價格高，煤炭企業效益大幅增長。為了長期持續發展，居安思危，黃陵礦業未將企業規模擴張作為企業發展支撐點，而是將管理創新作為企業發展的戰略，提出了打造“產量大、裝備優、效益佳、管理精細、環境優美”的礦井目標，建立了員工收入與工作任務，可控成本，安全管理，質量標準化，綜合素質掛鉤的崗位精細化管理的考核體系。其目的在于實現精細化管理各項要素的完全連接，依托信息化平臺，及時反映崗位價值成果，激發崗位潛能，增強企業經營管理能力，提高企業管理科學化、合理化、透明化程度，促進企業在激烈的國內為市場中又快又好持續地發展，立于不敗之地。
2 系統方案
根據黃陵礦業公司崗位價值精細化管理的目標設計了圖1所示的系統方案。
3 系統功能
按照圖1所示的系統方案，設置了圖2所示的功能。
由13個功能模塊組成每個功能模塊的功能如下。
3.1 基礎設置 基礎設置主要是進行一些基礎數據和所示的功能，劃分了檔案的預置，方便后續的錄入工作，包括組織機構、崗位信息、人員信息、計量單位、物資明細、費用項目、倉庫檔案、結賬日期和職務信息功能。內容包括：組織機構、崗位信息、人員信息、計量單位、物資明細、費用類型、倉庫檔案、結賬日期、職務信息。
3.2 定額管理 定額管理主要是根據公司的具體情況將各種定額進行創建，然后根據具體的情況將維護好的定額分配給各單位、崗位、職工，每個月初的時候對各自分配的定額進行維護。包括定額類型、定額配置、定額維護，具體包括：定額類型：設定各種需要維護的定額。定額配置：將設定的定額按實際的情況分配給各單位、崗位和職工。定額維護：每個月初對各自的定額進行指標的錄入，以便于后續的核算工作。
3.3 考核表管理 考核表管理主要是負責管理考核表的創建、表結構、指標的維護，以及分配給各單位、崗位、職工。包括考核表創建、考核表指標維護、考核表配置，具體包括：考核表創建、考核表指標維護、考核表配置。
3.4 算法管理 算法管理主要是負責管理算法的創建和分配。包括算法定義、算法配置，具體如下：算法定義：維護和定義一個考核算法。算法配置：將維護好的算法分配給各單位、崗位、職工。各功能
3.5 超市管理（物資管理系統集成實現） 超市管理主要管理二號煤礦的庫房和材料超市，實現庫房的出入庫的數量管理以及超市刷卡領料管理。包括IC卡管理、超市領用和物資調撥等。具體如下：IC卡管理：進行IC的注銷、發放、刷卡管理等功能。超市領料：通過刷卡實現由超市領取材料，領料單自動計入崗位支出項。調撥管理：實現庫房各倉庫之間的物資調撥以及庫房到超市、超市到庫房的調撥管理，通過調撥單實現。
3.6 績效考核 績效考核是崗位價值精細管理有效實施的切入點。二號煤礦考核體系分為三層級，第一層級是區隊及部室考評，主要是礦依據有關考核辦法對各科室、區隊進行考核，形成區隊及部室績效；第二層級是區隊對崗位的考核，形成崗位績效；第三層級是班組對個人的考核，主要是通過ABC三卡考核，形成個人績效。因此績效考核模塊包括單位考核、崗位考核和職工考核三部分。
3.7 崗位價值核算 崗位價值核算時實現崗位價值精細化管理的核心模塊，主要實現對崗位價值系數以及安全、質量等進行考核，其結果為后續獎金分配方案提供依據。包括日崗位價值核算、月崗位價值核算等功能。
3.8 崗位收入核算 崗位收入核算主要實現對二號煤礦各崗位獎金的核算和管理，包括日崗位收入核算、月崗位收入核算等功能。
3.9 職工收入核算 職工收入核算主要實現對二號礦各崗位下各職工獎金的核算和管理，包括職工日收入核算、職工月收入核算等功能，具體如下：職工日收入核算：對每日崗位下的職工根據考核表的考核情況和實際工作的情況對其當日的獎金進行核算。職工月收入核算：對每月崗位下的職工根據考核表的考核情況和實際工作的情況對其當月的獎金進行核算。
3.10 綜合查詢 綜合查詢分為一般查詢與領導查詢，二者之間可通過權限設置不同而具有不同的查詢功能。綜合查詢內容主要包括：出入庫及超市領料查詢、崗位價值系數查詢、崗位收入查詢、職工收入查詢、AB卡查詢，C卡查詢以及匯總，月崗位價值匯總查詢等。
3.11 統計報表 可根據企業提供的樣式，設計并內置各種常用報表，以便各部門月末、年終組織工作匯報材料。系統支持用戶自定義報表，方便的進行圖標轉換，便于用戶操作，所見即所得的打印風格。
3.12 系統管理 系統管理模塊為系統維護管理人員對物資供應系統的業務員的注、銷戶管理，權限管理、系統日志等維護管理。
3.13 電子屏報表顯示 可根據企業提供的顯示樣式，與企業的雙基色LED屏幕和全彩LED屏幕進行對接，將所需的報表顯示在電子屏幕上，便于企業領導能夠及時了解每日公司的情況，也便于企業職工了解每日的實際薪酬提高職工的工作積極性。
4 系統開發與應用
系統采用B/S結構，為充分保證系統在安全性、易擴展性、易維護性等方面的要求，采用基于.NET平臺的三層應用體系結構，用戶界面完全通過www瀏覽器實現。應用中間件技術開發，系統具有很好的開放性，實現快速開發，運行安全可靠。系統主體的技術框架圖如圖3。
該系統與2010年5月在黃陵礦業公司實際應用，圖4、圖5、圖6分別為系統的應用實例。
5 特點及經濟效益
煤炭企業崗位價值精細化管理系統在黃陵礦業已推廣應用2年，獲得了良好的經濟效益和社會效益，其效益主要為：①提高了管理科學化、信息化水平。該系統采用透明化的個人崗位業績考核方法，管理者和員工可準實時的了解工作情況和績效，信息可及時傳輸和反應，使管理簡單、快捷、方便。②提高了安全水平。基于崗位價值績效考核的精細化管理，責任到崗位，到員工，考核內容全面細化，在工作質量和安全方面的考核，提高了安全生產水平。③降低了生產成本。采用崗位價值精細管理后，在物資消耗方面采用超市式計算機管理，針對物資消耗的嚴格控制，該項僅管理人工和物資消耗年均節省500余萬元以上，使生產成本顯著降低。④增加了員工的收入。實施該管理系統后由于勞動生產效率的提高，員工收入由7萬余元增加到9萬余元，約提高20%以上。⑤激發了員工自主管理，關心生產，關心成本的積極性。由于充分認識到崗位經營的好壞直接關系到個人的切身利益關系到企業的長遠發展，調動了員工崗位的自主管理，關心成本控制的積極性和主動性為企業實現“崗位增值、企業增效、員工增收”創造了良好的條件。
6 結束語
我國是煤炭生產和消費大國，提高煤炭生產水平和科學管理水平對國民經濟的發展有著十分重要的意義。陜西陜煤黃陵礦業有限公司開發應用的崗位價值精細化管理系統，為我國煤炭生產管理的科學化，安全生產，提高生產效率，降低成本和員工增加收入，開創了一條較好的途徑，具有一定的推廣應用價值。
參考文獻：
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酒店辦公室承擔著人事、文件宣傳、檔案管理、涉外、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的窗口，是為酒店日常運營起輔助作用的綜合部門，作為酒店辦公室主任，我開展工作的計劃如下：
一、 充分深入地了解酒店情況，找準自己的工作定位
全面了解酒店信息，主要包括：酒店的發展遠景、發展戰略、管理理念、企業文化等；酒店的主營業務各部門各項工作和流程、以及工作技能技巧、組織結構、酒店的整體運作、以及酒店目前狀況等。
在了解酒店的遠景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照職位對酒店的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案。
二、 具體工作業務開展
（一）進一步協同人事部門健全人力資源管理的各項規范及管理制度
規范的管理制度是企業用人留人的起碼前提條件，主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度（人事管理制度、員工培訓管理制度、獎懲制度、新員工考核管理辦法、員工轉正程序、考勤制度等）。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，管理部門按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工事事、處處透過與員工的切身利益相關的活來感謝受酒店“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。
（二）建立真正以人為本的企業文化
1、建立內部溝通機制
首先要營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系；其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解酒店大事并能通過多種渠道發表建議和不滿，并分析導致員工不滿的深層原因；最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達成最終協定。行政部會同人事將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調動、離職、培訓、調薪、績效考核或其他因公因么出現思想波動的時機進行，平時也可以有針對性地對員工進行工作交流。并對每次交流進行分析，必要時應及時與員工所在部門經理或酒店總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性的做好工作。
2、 通過重要節日舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力
從所周知，假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。那么，如何提高員工的凝聚力呢？個人覺得除了從收入、工作滿意度、親和力、員工保障心理、個人發展及個人考核等多個方面考慮外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。
（三）在總經辦領導下協同人事部門制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構
對于任何企業來說，薪酬就像一把雙刃劍，制定得當就能留住人才，能卓有成效地搞高企業的實力和競爭力，而制定不當就會給企業帶來危機，人心渙散，所以不斷調整和完善酒店的薪酬制度也是當前的主要任務。
1、建立以人為本的薪酬方式
首先要把員工作為酒店經營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，適當加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感。
2、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案
核心員工隊伍的重點在于素質及管理能力的開發，高素質是高績效的體現。核心員工是企業價值的主要創造者，要有效激發關健員工的斗志，激勵他們保持最佳績效，是關系到企業能否完成業務量關健所在。
（四）績效考核評價體系的完善與運行
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而有不斷激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養教員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。
（五）組織員工學習基礎技能，提高管理人員綜合素質
酒店作為地方最具檔次的服務性行業，對新進酒店員工要定期開展基本技能培訓工作，提高酒店服務質量，樹立行業良好口碑，提升酒店對外形象。在有合適時機的情況下，積極組織管理層人員外出學習其他同行業先進的管理方法，為酒店創造更大的經濟效益。
三、 其他業務開展
（一） 酒店營銷
繼續協助各營業口做好酒店營銷工作，在總經辦領導支持之下拓展酒店營銷業務，協調酒店各部門做好酒店（飲食、房務、會務等）各種接待工作，實現酒店經濟利益最**。
（二） 酒店、超市公共消防安全
酒店、超市公共消防安全關系重大，安全生產高于一切。在今后的工作過程中加大巡查力度，協同酒店、超市保安部嚴查消防隱患，組織公司內部員工進行消防安全培訓工作，爭取做到進入公司的每個員工都懂消防、會消防，為公司安全生產做好后勤保障工作。
從事辦公室主任工作需要有強烈的事業心和責任感，需要有較強的工作能力。我將積極主動地把工作做到點上、落到實處。在平時工作中會不斷加強自我學習，增強責任感，增強全局意識、服務意識、團隊意識，積極配合領導的各項工作安排，開拓創新，使工作更上新臺階。
因對公司全面了解及新的工作崗位熟悉還需要有一定的過程，暫作以上計劃。
2015年1月14日，國務院辦公廳印發《關于推行環境第三方治理的意見》，部署改革創新治污模式，吸引和擴大社會資本投入，促進環境服務業發展，健全第三方治理市場。文件的出臺，為環境污染治理指明了方向。
2016年3月，以區政府投入1700萬購買治理服務為標志，廣東佛山南海區“第三方”治污模式正式形成。政府將通過購買社會團體服務的方式，讓污水廢氣處理、固廢處理、環境工程等專業領域的環境服務隊成員進入村級工業園進行摸底調研，提出量體裁衣的治理解決方案，幫助企業整治提升。
“第三方”治污的緣起
2015年2月，南海區委十二屆六次會議提出了“努力打造品質南海，全面提升南海長遠競爭力和市民幸福感”的任務目標。“品質南海”由經濟高質、城市高品、服務高效、社會優治、環境優美、民生優享“六位一體”的任務目標構成。然而，南海以制造業為主導產業，制造業具有高污染的特點，污染物排放的70%源于制造業。南海需要加大環境污染整治力度。但是，人少點多一直是基層環保監督管理員面臨的普遍難題。以桂城街道為例，約有3100家企業，卻僅有20多名環保監督員；夏冬社區有兩三百家污染企業，只有5名監督員，兩人一組也要三、四個月才能巡完一圈。
巡檢中發現，部分企業污染治理不專業、治理設施運行成本高，大量企業沒有治污能力。被抓現行的企業多由于排污量超過治污設施承載力，導致廢水溢漏，污染河涌。企業也有環保意識，但存在排污技術不過關的問題，造成非主觀的排污行為。政府治污陷入反復、頻繁執法、強勢打擊的惡性循環中。隨著企業主環保意識的提升，是否應該加快引入“第三方”對環境污染開展專業治理？全國工商聯環境商會會長文一波說：“第三方治理是將專業化環境治理企業以市場化方式引入環境污染治理領域，可以使污染治理相對集中、減少環境治理設施的重復投資、降低治理成本、提升治理水平。”此后，南海用了一年多的時間探索并形成了“第三方”治污的南海模式。
在系統工程中推進
南海將環境治理和改善生態環境納入2016年十大民生實事之一，區委書記梁維東親自帶隊調研南海的環境治理工作。“第三方”治污不僅作為一種實踐，更作為一種理念，被全面嵌套在南海環境治理的系統工程之中。
部門聯動保障政策落實。2016年1月，環保和公安兩部門在區環保局設立聯合執法辦公室，通過建立信息共享、案件調查、聯合執法、共同培訓等工作機制，實現數據互通和日常信息互通，以更好地打擊污染犯罪行為。將公安的強制力職權納入到環保執法體系中，執法阻力減少了，一旦遇到污染企業及企業主涉刑事違法時，聯合執法可以及時控制嫌疑人，確保環保涉刑案件有效跟進，甚至可以提前介入環境涉刑案，直接立案偵查，開辟了環保執法新局面。區環保局法制科副科長王東海分析說：“在打擊環境污染聯合執法辦公室成立后，建立了環保涉刑案件移送機制，移送標準及證據要求都規范了，環保執法效率明顯提高。”“環保警察”成立一年來，辦理的環境污染涉刑案、刑拘的環境污染犯罪嫌疑人快趕上過去十年的總和。
“五大體系”打開環保局面。為了打造“品質南海”，區環保局探索出“五大體系”，破解環境治理難題。這五個體系分別為盡職盡責的環保隊伍保障體系、網格完善的基層環境管理體系、齊抓共管的環保監督管理體系、超市模式的環境治理服務體系和智慧環保的污染源陽光體系。與“五大體系”直接相關的環保隊伍、環境服務超市的線下服務隊、污染源巡查員等在很大程度上都是通過合同購買“第三方”服務的方式得以實現，大大提高了基層治污的積極性和成效。區環保局環境監察分局副局長鄧浩對此深有感觸，“以前是劃定一塊區域，設定一個目標，一群人共同監管巡查。如今建立了網格完善的基層環境管理體系后，專人專責點到點地監管，工作與績效掛鉤，工作人員的監管積極性和成效都明顯提升了。”
環保服務超市搭建對接平臺。“全國共有9個環境集聚區，而落戶南海的集聚區是唯一被命名為‘環境服務’的一個，其原因之一正是南海的環境服務市場需求大。”對于供需兩旺的環境服務業，受限于信息不對稱帶來的對接問題，雙方都是干著急。為了避免政府主導對接行為中容易產生的腐敗行為，2014年，南海環保局在全國首創環境污染綜合治理服務平臺――環境服務超市，解決環境服務“去哪找”和“哪個好”兩個關鍵問題。環境服務超市通過整合集聚區現有服務企業、服務技術、服務要素，實現線上網站展示交流、線下服務隊洽談交易相結合，為排污企業和治污企業提供“一站式”對接。“環保超市”成為“第三方”治污企業自我展示、提供服務的窗口。
三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表，全國公務員共同天地”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰略決策及省、市公司工作會議精神，總結一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務，動員和帶領全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創新，加快發展，堅決擁護市分公司提出的“二次創業”思想，建立現代企業運作體系，為實現部落三年奮斗目標而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，全體員工緊咬改革發展不放松，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業務及管理創新，全面落實了四個營銷渠道建設，實現了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務（除小靈通外），業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設成效顯著。
——全面完成各項工作任務。××××年，共完成電信業務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。
——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。
——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。
一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。
第二部份××××年工作任務
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。
××××年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。
××××年發展主要指標是：
業務收入萬元；
電話放號部；
小靈通放號部；
寬帶戶；
維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！
（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。
一是可持續發展觀念。“可持續發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。
四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。
（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。
⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。
一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。
二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；
三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。
⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。
對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。
探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品
直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。
完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。
⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。
二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶，全國公務員共同天地歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。
（三）加強三項管理，優化內部管控。
⒈加強財務管理。
財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。
強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。
在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。
進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提
高。
．加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。
（四）實現二大突破
⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破
一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；
二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。
⒉實現企業文化的新突破
對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。
（五）進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，為加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。
關鍵詞：校內實訓基地；人才培養；經管類人才
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0067-03
高職院校營銷專業目標是培養具有較強實際操作能力的應用型人才，實踐教學在專業培養計劃中占有舉足輕重的地位。因此，各高職院校紛紛在校內、校外大力開拓和建設市場營銷專業實訓基地，并形成一定的規模，從而完成實踐教學。本文以我院市場營銷專業校內外實訓基地的建設為載體，對高職市場營銷專業實訓基地的內涵建設進行初步
探索。
一、校內實訓基地的建設是發展高職教育的需要
本校高職經管類人才的培養目標是培養適應市場需求，具備經濟管理相關專業知識和職業能力，面向生產、經營、服務類行業一線需要的高素質技能型人才。加強實踐教學環節有利于學生創新精神與創新能力的培養。創新的關鍵是人才，人才的成長靠教育。通過實踐教學，讓他們在具體的技能訓練實踐中，發現問題、分析問題、解決問題 ，從而提高學生綜合運用所學知識解決實際問題的能力。 高職教育是一種以能力為基礎的教育，既具有職業技術的屬性，又具有高等教育的屬性。高職教育培養的學生實行雙證書制度，在取得學歷證書的同時取得技術等級證書或崗位資格證書。高等職業教育的理論教學和實踐教學的比例高達1∶1。校外的一些實習基地雖然能彌補校內室對學生訓練的不足，但其一是難于接納批量的學生實習并給以輔導；二是以生產任務和經濟效益為目標的生產企業，難以做到以學生為主的能力訓練；三是技術含量密集程度不高。由此我們看到，僅依靠企業的實踐條件和形式無法滿足高職培養目標的要求，急需一種設在校內以學生訓練為主，又緊跟現代社會科技、生產、服務、管理發展前沿的實驗室，它是高職教育發展的必然。
二、企業對人才素質的需求分析
從人才素質模型中可以分析得出，企業對人才的關注，不僅在其知識、技能、行為，而且還包括員工的潛在能力。潛在能力是取得績效的關鍵，這就要求職業教育不僅要重視知識的傳授、技能的培養，還要更加關注學生潛在能力的培養，提高學生的職業素質。
職業教育要側重學生素質培養一般來說，職業院校的學生素質可劃分為基本素質和職業素質。基本素質主要包括思想道德素質、文化素質、基本技能素質、心理素質和身體素質，如基本的溝通能力、法律知識、社會知識、計算機使用能力，日常英語交流能力等，它是職業素質的基礎；職業素質應是某一職業所具有的，適應職業崗位需要的素質，比如市場營銷專業的學生要具備相當高的經營管理能力及良好的商業素質，人力資源管理專業的學生要具備基層的綜合管理能力等。職業教育作為學生職業生涯的準備階段，除了幫助學生掌握必要的知識、培養一定的職業技能外，還應重視學生的素質培養，以適應社會的需要。
三、校內實訓基地——大學生超市對人才的培養
（一）大學生超市的實訓體系架構
本校大學生超市是一個完全由學生自主經營、自主管理，并按照中小型超市實際經營的校內實訓場所，提供完全真實的崗位——理貨員、收銀員、防損員、出納、會計、采購、區域組長、主管、店長。但由于職業院校的辦學規模較小，超市受場地的限制只能接收較少的學生全程參與超市的經營管理。為了解決兩者之間的矛盾，本校采取了兩種形式來展開校內
實訓。
1.階梯式實訓體系：即大學生超市在實訓人員的管理上實行“三階員工制”。即員工分三類：一是實訓學員，以大一新生為主，在課堂學習之余完成超市相關經營活動的認知；二是兼職員工，大二學生在學習的本專業的核心課程之后，根據課程要求在超市完成相關專題實訓項目，即在超市完成專業實踐環節的學習；三是正式員工，實行8小時工作制，主要來自畢業班，相當于畢業前的“專職實習”。通過這種方式使超市在正常經營狀況下，學生能夠有目的，有階段性的鍛煉和提升自己的職業能力，且兼顧了專業理論知識的學習。此外超市還長期聘請專業教師和業內人士對學員展開培訓，使學生能在校內實訓基地內將理論知識轉化為實踐經驗。通過種種措施，保證了超市內人員的連貫性，也保證了超市的正常運行。老員工帶新員工，使每個實訓學生都納入到超市的經營體系中去，提高了學生的積極性，主動性，促進了學生提早進行角色轉化。
2.項目式實訓體系：超市根據本校經管院設置的市場營銷、工商企業管理、電子商務、會計、物流管理五個專業，有針對性地設計了相關的專題實訓項目。例如市場營銷專業，我們就設計了市場營銷調研、企業戰略環境分析、目標市場策略（市場定位）、企業產品策略確定、企業產品價格策略制定、企業分銷策略分析、企業促銷組合策略制定、營銷管理、營銷策劃等多項實訓項目。而人力資源管理專業我們則給在超市實習的學生布置了以下任務：一是了解超市經營管理中存在的問題并提出改進措施；二是設計和繪制超市的組織結構；三是制定（修訂）超市的崗位職責（工作分析方案的制定、調查收集崗位資料、崗位說明書的編制）；四是開展超市人員的需求預測和供給預測；五是制訂超市人員的招聘計劃（招聘計劃的實施、總結）；六是制訂超市人員的培訓方案（培訓方案的實施、評估總結）；七是做好超市人員的績效考核（績效考核方案的制定、實施、總結）；八是做好超市的薪酬管理（薪酬方案的制定、實施）。
（二）大學生超市對學生職業能力的培養
我們分析了企業對人才素質的需求，利用校內實訓基地——大學生超市，打破超市經營管理與學生實習實訓的堅冰，構建了運行有效的實訓體系，著力培養學生的職業素質和業務能力。
1.學生職業意識的培養。職業意識是作為職業人所具有的意識，也叫做主人翁精神，具體表現為責任意識、規范意識、質量意識、團隊合作意識、誠信意識、職業道德意識、競爭意識、自律意識、學習意識、創新意識。大學生超市這個“學生為主體”的校內經營型實訓基地，具有真實的企業經營管理氛圍，對學生職業意識的培養、引領、校驗發揮了課堂不可替代的作用。
超市建立以來，每個學生在上崗前都必須接受崗前培訓，了解超市的籌建歷史、經營理念，了解作為超市員工的職業精神和紀律要求，了解各崗位的職責，接受特定崗位的操作培訓。在實習期間其身份不再是“學生”，而是超市的“員工”，輪流充當不同的角色，如區域主管、采購、理貨員、防損員、收銀員等。他們履行特定的崗位職責，服務對象是到超市購物的廣大師生員工。他們在真實的經營環境中親身體驗自身的服務態度、服務質量給服務對象帶來的不同滿意度反映，不同的工作態度、責任心對工作造成的直接影響，遵守工作紀律和工作規程、各部門之間人員的協作對工作效果的意義，個人工作能力對企業經營效果的影響等。經過“實習+實訓”，學生在真實的工作崗位上理解了什么是責任、紀律、服務、誠信、團結協作、職業道德，學生在實際工作中受到職業精神的熏陶和職業素質的養成教育，增強了責任感、敬業精神等職業意識。
2.學生專業技能的培養。專業能力是在特定方法引導下有目的地、合理利用專業知識和技能獨立解決問題并評價成果的能力。例如人力資源管理專業，該專業相關崗位往往涉及企業的機密，不少企業一般不愿意接收學生進行人力資源管理崗位的實習，即使接收了學生實習，也只能讓學生做一些雜活，達不到實習的真正目的。而超市這個“學生為主體”的校內經營型實訓基地，為學生提供了一個具有真實企業經營管理氛圍的專業實習實訓場所，學生在超市可以開展經管類如市場營銷、工商企業管理、電子商務、會計、物流管理等各項專題實訓+實習。學生通過實習并參與超市的管理工作，加深了對專業知識的理解和掌握，促進他們把專業知識運用于超市的經營管理中，從而真正提高實踐技能。
3.學生學習方法的培養。由于高職教育及學生的特點，決定高職的教育方法和學習方法有著與一般高校不同的地方。我們將校內實訓基地——大學生超市的經營管理與學生的學習聯系在一起，利用階段式和項目式培訓，引導經管類不同專業的學生在工作學習之余，自主學習、自主管理，根據不同的專題實訓+實習，不斷調整自己的專業知識學習，提升職業技能，逐步規劃自己的職業生涯，領悟學習真諦，達到學習遷移的
目的。
4.學生綜合素質的培養。學生融入社會所需的綜合能力大致包括與他人交往、合作、共同生活和工作的能力。例如工作中的人際交流，公共關系、勞動組織能力，群體意識和社會責任心。學生在超市實習，其交往能力、協調能力將會有較大
提高。
（1）培養和提高學生的溝通能力。在超市實習過程中，學生為了較好履行崗位職責，提高工作效率，不僅需要與超市其他員工保持良好的溝通，相互學習、取長補短，還必須與消費者有效溝通，了解消費者的需求，解答消費者的疑問，有的崗位還要經常與學院相關部門、校外供貨商加強聯系，這樣經過一段時間的鍛煉，學生的人際交往溝通能力在“干”中得到訓練和提高。
（2）培養和增強學生的協作能力。講協作能力，就是要有共贏意識、溝通意識，要有團隊意識、全局意識。一個企業正常運作，需要各部門通力協作，大學生超市具有真實的企業經營環境，它的正常運作同樣需要各部門的協作。學生在這里實習，充當其中的一個角色，履行特定的崗位職責，只有每個角色團結協作，才能使大學生超市正常運作，否則就會給超市經營帶來不利影響。學生在真真切切的事實面前受到了深刻的教育，體會了團結協作的重要性，從而使學生杜絕個人英雄主義，增加協作意識，提高協作能力。
（3）培養和提高組織管理能力。組織、管理能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。也就是說，人力資源管理者為了實現企事業單位目標，提高效率，要想盡一切辦法讓人才都在合適他們的位置上人盡其才。學生在超市中，無論其角色是總經理，還是部門經理，或是一般員工，他們都必須獨立完成崗位職責規定的工作任務，都涉及到如何利用或組織現有條件來完成工作任務的問題，他們通過工作實習和不斷總結，組織、管理能力都得到極大的增強。可以說，在大學期間，他們在超市的每個實習實訓經歷，都會為他們的求職簡歷重重地
加分。
（4）培養和鍛煉學生的抗挫折能力。超市正式“員工”實習和專題實訓一般安排都在課余時間，他們完全跟其他同學一樣要按時上課，課余時間到超市輪班，辛苦程度有所增加。另外，在超市實習直接面向消費者，工作出差錯還會受到消費者的抱怨，工作協作不好，影響整體工作的開展，（轉66頁）（接68頁）也會受到上司或同事的批評。能否經受得起實習的辛苦和受挫，對學生來說是一個嚴峻的考驗，在這一考驗面前，大部分同學表現出了良好的心理承受能力和堅強的毅力。在超市的實習，學生經受住了一次心理的洗禮，他們在工作中學會承受辛苦，學會面對批評，學會正確對待批評，學會承認錯誤，學會改正錯誤，從而增強抗挫折能力。
綜上所述，實踐是最好的老師，市場是檢驗人才培養的指針。校內實訓基地——大學生超市的建設，對提升學生職業素質和業務能力起著支撐作用。通過高職實訓基地建設與實訓的有效實施，引導學生的專業認知和職業認識，踐行工學結合的人才培養模式，讓高職學生在身體力行的工作崗位中明了自身的職業方向和職業發展要求，積極主動積累和拓展職業知識與技能，完善自身職業素質，提高自身的競爭力。
參考文獻
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一、20__年工作任務完成情況
（一）各項經濟指標完成情況
1、銷售任務完成情況：06年銷售變現任務(略去)萬元，實際完成銷售額(略去)萬元，考核收入(略去)萬元，超額完成(略去)萬元，完成率(略去)；完成銷售面積為(略去)㎡。此外，完成了“摩托車市場”(略去)畝土地的轉讓，回款現金(略去)元；中方實現土地變現(略去)萬元和收回工程款(略去)萬元。
公司全年實現內部考核盈余(略去)萬元，完成任務的(略去)，上繳各項稅費(略去)萬元。
2、項目開發建設情況
A、總開工面積(略去)m2（不含綠化(略去)m2），完成年度總計劃（略去m2）的(略去)。其中：湖天一色25#、29#樓(略去)m2，五期(略去)m2，世紀花園南苑樓(略去)m2，順天國際主樓(略去)m2，中方桃花源和新榆樹灣(略去)m2，會同奧林匹克花園、體育場、影劇院(略去)m2，洪江___廣場(略去)m2，靖州飛山新城(略去)m2。此外，順天大道(略去)m2，西站巷道路(略去)m2。
B、總竣工面積(略去)m2（不含綠化略去m2），完成年度總計劃（略去m2）的(略去)。其中：房地產事業部(略去)m2，中方項目部(略去)m2，靖州項目部(略去)m2，冷水江項目部(略去)m2。
（二）非經濟指標完成情況（略）
二、20__年工作措施與體會
（一）堅定不移的執行“變現”方針，努力做到“資金就地平衡”，加快項目建設。
1、嚴格執行董事局“年度考核任務”和“資金就地平衡”兩項基本制度，確保完成年度經濟指標。“資金就地平衡”和“年度考核任務”是董事局歷年來既定的基本原則。房產公司根據董事局的要求，制定了《考核收入、盈余考核方案》，在科學核算和充分討論的基礎上，將董事局下達的年度任務逐一分解到各項目部和項目本身。各項目部將任務分解到月，采取了按月考核并按月發放風險考核工資的激勵措施，加大對銷售人員的考核，明確部門之間、處室之間、員工之間的責任，確保任務完成，做到資金就地平衡。公司8個項目部中有三個項目部沒有完成任務，其他的項目部均超額完成任務，其中順天國際項目尤為突出，超過任務76.22。5月，冷水江___國際正式開業。
2、繼續貫徹以市場為導向、以變現為核心，采取多形式、多途徑的變現模式回籠資金。04年董事局就已經明確提出了“一切為了變現、盈利和可持續發展”的方針。三年來的經驗證明，這是一條經過市場肯定了的正確的經營原則，是公司三年來連續取得佳績的根本保證。今年，房產公司一方面認真分析研究暢銷房的市場因素，在湖天一色四期、會同奧林匹克花園、飛山新城三期、在水一方等項目的新盤中力推小戶型，同時對在水一方的個別大戶型根據市場需求進行改造。另一方面，采取多途徑的變現模式，通過“尾盤促銷月”、以住房（商鋪）抵付工程款和材料款等措施銷售產品，既達到了變現的目的，又減輕了資金支付的壓力。各公司（部門）積極響應公司號召，尤其是貿易公司、工程公司為此做了大量的工作。第三，敏銳的捕捉市場新的需求點，創造新賣點。公司成功的推出懷化第一個產權式酒店，回籠資金(略去)萬元，并于11月投入運行。抓住市體育館臨街體育用品門面拆除的契機，調整南苑樓設計，項目重新定位，推出世紀體育用品中心，回籠資金(略去)萬元。第
四，積極變現老物業。先后將三角坪停車場、河西___廣場、香洲苑及世紀花園臨花溪路門面變現，實現變現收入(略去)萬元。
3、加強對各項制度的執行力度，跟蹤檢查，使工作開展能符合規章，執行到位。公司經過近幾年的制度修改和完善，基本上形成體系，工作有了流程和標準。公司堅持每周一晨會制度，每周四晚摸擬銷售制度和業務學習，制訂了績效考核，置業顧問實施每周、每月業績排名和考核，認真履行了日、周、月銷售情況報告制度；銷售、交房、辦證、工期、報建、文檔等管理制度基本做到有效執行和完善，實施了《項目主管制度》、《體能測試制度》。
4、鍛造團隊、依靠員工、提高素質，為完成任務提供組織和智力保證。9月，按照董事局決策，事業部進行了重大班子調整，原地產事業部與房產事業部合并設立房地產事業部，原財務部房產辦證處并入事業部，事業部下設房產處、工程處、權證處、地產處。新機構、新班子、新活力。通過公開競聘，提拔任用了兩名副總經理級員工。根據工作需要，及時調整、合并了冷水江項目部與美格林超市的領導班子。完善和出臺了《置業顧問輪崗制度》、《執業資格證制度》，全年輪崗4人；組織1次房地產經紀人培訓考試、1次建造師資格考試、1次營銷師資格考試、1次
人力資源師資格考試，參加人員達到28人，有3人獲得相關執業資格證書。為了減少行政開支，杜絕人浮于事的弊端，由房產人力資源部組織實施了全集團行政人員“瘦身”，從64人減少到42人。（二）堅定不移的踐行“三十二字”價值理念，加強企業文化的建設和傳播。
1、以“依法經營、照章納稅，遵章守制、令行禁止”為原則，繼續加強對員工的思想政治工作，組織全員學習“‘兩高’關于賭博的司法解釋的規定”；勸退不合格的員工1人。典型經驗在全市的思想政治工作研討會上推廣。
2、企業文化載體建設全面升級。網站整體委托的管理思路使網站建設取得突破性成績。通過整體改版、調整布局、補充內容、增加功能、更換色彩等措施，從而使得網站更專業、更系統、更貼近企業生產。全年集團文字信息1320條，圖片信息160組，視頻信息9條，專題15個，房產信息更新12次。各子公司的網頁全部更新。全年網站訪問量60萬次（任務數40萬次），總訪問量突破100萬大關。公司歌舞團招募新員，增強班底，成功舉辦了司慶14周年文藝晚會，晚會的組織和節目編排得到了員工的一致好評；歌舞團為市工商聯成立十周年、市文化局組織的“十一文化周”等7次匯演（晚會）選送了精品節目。籃球隊擴充實力，引進球員，舉辦了兩次集團籃球賽；先后代表會同項目部、中方縣、市建設局參加比賽。
3、積極投身社會公益事業，履行“建設家鄉、回報家鄉”的企業宣言。公司在市委提出的“背街小巷硬化”活動中，承擔捐資額最大的西站巷路的建設，出資額156萬元。為市委、市政府提交了《優化政府服務是最好的投資環境》的建議。
三、20__年工作中存在的不足與問題
1、在應對國家宏觀調控政策的過程中，資金仍然是制約開發的關鍵性因素。銀行項目貸款額銳減，項目進展緩慢，對銀行的依賴性強。由于資金問題造成了支付延期、工程延期、交房延期上的連鎖反應，給公司帶來了很大負面影響。
2、成本控制仍然是管理中的短板。“定額設計”、“定額施工”雖然在洪江___廣場和順天國際兩個項目中初見成效，但是沒有形成統一的標準模式，并使之在整個公司推廣。
3、工程管理水平欠佳，監管不到位，個別項目的住宅質量有待提高。
4、績效考核體系不夠完善，沒有真正分解到個人，仍然存在“忙閑不均”的現象，影響員工工作的積極性。
5、湖天一色“重合地”這一多年遺留問題，至今未能得到解決。在市區儲備土地的任務沒有完成。
6、人力資源工作仍然跟不上業務發展的需要。沒有形成人才遠期規劃、知識結構、合理配置、人才儲備等方面的制度。
7、營銷策劃、廣告宣傳工作缺乏專業性，營銷思路窄、廣告創意少、宣傳相對滯后。
四、20__年工作設想
（一）企業文化建設:始終把優秀的企業文化作為企業發展的核心競爭力，把“三十二字方針”融入到具體的工作中，導入CIS系統；提前規劃和準備十五周年大慶活動，做好宣傳、展示形象。
（二）經濟指標及考核盈余：繼續堅持以“項目為中心，以變現為核心，突出重點”，“變現、變現、再變現”，始終把變現工作放在工作的首要位置。
1、在優質、高效完成在建項目開發、回籠資金的同時，要深入調查、認真研究，適時變現湖天花園村、鴻運樓、湖天一色12#樓、三角坪停車場、世紀文體街的變現，完成湖天商業廣場的部分招商工作。
2、總結湖天一色___酒店在銷售、裝修、開業等方面的典型經驗，形成___產權式酒店的標準和模式，先后在4月份、6月份和10月份推出會同___酒店、順天國際___酒店、洪江___酒店。
3、認真調研，抓住城市南擴、工業園建設、中方全面搬家、高速公路通車的契機，全面推進中方生態城的項目建設。第一，按照建設“鶴、芷、中、洪一體化”的思路，由中方縣政府牽頭、企業組織實施，邀請專家、行業參與大懷化城區規劃的討論和宣傳，讓“生態城”和“懷化后花園”的概念深入人心。第二，項目開發以住宅為主、商業為輔，走以“項目帶動”和“土地轉讓”相結合的變現方式，杜絕發生已征土地的法律風險。
4、主樓征地拆遷工作要必須加大力度、加快步伐，爭取時間，規避由于《物權法》出臺新增加的阻力，在8月底前完成主樓拆遷和可行性研究報告，力爭在10月份推出主樓的住宅部分，在12月份推出商業部分，全力打造懷化第一樓。同時還要確保在6月份前解決湖天一色五期重合地問題。
5、洪江、會同、靖州加快已開樓盤的建設，準確把握市場，抓住時機，及時調整銷售政策，確保“資金就地平衡”。認真研究百貨業態的管理，精細測算，搞好冷水江___國際的整改。
（三）完善考核機制、任務分解到位，確保完成07年度各項經濟指標。由于受宏觀政策大氣候的影響，07年房產公司的產值和考核盈余與06年保持一致。要2月底完成任務分解工作，到部門（項目）、到處室、到個人。3月份完善考核機制。
（四）認真落實“產品優、成本低、服務好”的各項措施。3月份完成房地產服務手冊；5月份完成“定額設計”和“定額施工”方案，并在此基礎上圍繞集團產業戰略，加大對產品的研發力度，研究符合酒店和超市經營管理的產品，為主樓的開發建設提供寶貴經驗；6月份成立客戶俱樂部和房屋超市。
（五）確保
工程進度，爭取如期完工，為銷售任務的完成創造條件。（六）資金是項目開發的生命線，既要加速變現，又要加大融資力度，做到“兩條腿走路”。在做好按揭貸款、爭取項目貸款的同時，認真研究和利用銀行新的金融產品，推動銷售。融資工作從“依賴”銀行轉變為“依靠”銀行。
（七）積極應對持續、穩健的宏觀調控政策，認真分析國家新出臺的土地增值稅政策，研究對策，提前準備，落實措施。
（八）加強項目開發的營銷策劃工作，重視市場調研，宣傳工作提前介入，確保完成銷售任務。
（九）重視和加強人力資源工作，建立健全管理制度。培養、引進專業技術類人才和操盤手，逐步擺脫“能人經濟”模式。
關鍵詞：零售業；營銷能力；層次分析法；李克特量表
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.021
A公司主營食品、副食品、日化品、保健品、藥品等超級市場零售，逐漸發展成為一家集休閑、娛樂、采購為一體化的零售企業，至今已擁有多家直營店和加盟店。但當前中國零售業進入到行業調整、升級的深度變革期，A公司在營銷方面存在的一些薄弱環節影響著公司進一步的發展，亟需找出這些制約公司發展的阿喀琉斯之踵，才能從根本上提升A公司的營銷能力。
本文⒁A公司為例，從（一）零售商業企業營銷能力評價指標構建與研究方法；（二）A公司營銷能力評價；（三）A公司營銷能力提升建議三個方面展開研究。
1零售商業企業營銷能力評價指標構建與研究方法
1.1評價指標體系的構建
本文在借鑒國內外學者對于營銷能力評價指標體系研究成果的基礎上，結合零售商業企業自身特點，從產品能力、組織能力、網絡能力、顧客管理以及營銷效率五大方面構建零售商業企業營銷能力評價指標，其中各一級指標又涵蓋了多個二級指標。
1.2研究方法
（1）層次分析法（Analytic Hierarchy Process），簡稱AHP，通常適用于決策結果難以直接計算得出的問題。該分析方法能夠結合定性分析和定量分析，依據給定的規律把各相關因素分層列次，再結合同一層級中的指標兩兩間相對重要程度來構建出判斷矩陣，并根據矩陣展開等相關數學知識計算出最大特征值以及所對應的特征向量，從而實現多層次決策。
（2）李克特量表（Likert Scale），該量表通過列出特定問題，讓評價者選擇出其偏好答案。答案可以分為2～9個不同程度的選項，但通常使用最多的是五點式量表，答案類似于“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”組合，分別記分5、4、3、2、1，評價者的態度總分就是其對各問題的回答的分數加總，該總分能夠表明其對于該問題的態度傾向。
2A公司營銷能力評價
2.1內外部專家營銷能力評判
為了回避全部邀請企業內部員工打分導致評價結果的失真性和主觀性，本文選取內外部專家聯合打分的方式展開評價。
2.2各指標層評價
（1）方案層評價。各方案層得分為選擇各檔的人數與其對應的分數的乘積和，由此得出表1。
從表2可以看出，產品能力和網絡能力是A公司營銷能力的相對薄弱環節。
（3）目標層評價。目標層得分為各準則層得分與其權重的乘積和，即60.4×0.288+71.8×0.127+604×0.086+72.9×0.153+72.9×0.346≈68.1，表明A公司整體營銷能力處于偏低水平。
3A公司營銷能力提升建議
3.1建設營銷能力薄弱環節
（1）在A公司產品能力方面，最關鍵是品牌競爭力的提升。在當前市場產品同質化的態勢下，最能形成差異化優勢的手段就是品牌，所以近年來品牌的競爭逐漸成為營銷能力競爭的核心內容。A公司經營者應當做好品牌定位和組合延伸，樹立企業品牌建設的意識，促進企業品牌維護和傳播；也要加強質量管理，嚴把質量關，沒有安全可信的商品，品牌就無從說起，即使有再好的品牌，也會有轟然倒塌的一刻；同時將售后服務作為公司品牌建設的一個重點來抓，完善售后服務，提高服務質量，逐漸在良好的顧客滿意度中建立起較高的顧客忠誠度。
（2）在A公司網絡能力方面，需要合理布局，完善營銷網絡。渠道網絡必須兼顧各渠道成員的利益，根據渠道網點覆蓋空間范圍的戰略目標將渠道網點建設在規定的目標范圍內，完善渠道網絡的層次結構，明確各網點的功能劃分和輻射范圍。同時還要根據市場環境對渠道網絡關系進行調整，防止渠道網絡出現“失控”或“失衡”的問題。
3.2注重營銷效率評價
由于A公司整體的營銷能力較為薄弱，單純建設薄弱環節無法較大提升企業營銷能力。營銷效率評價是對企業營銷活動的回顧分析，了解營銷計劃的完成狀況，找出影響營銷效率的問題及時解決。公司不能單純依照銷售額，而應當要進行整體的營銷評價。
3.3注重營銷人員管理
A公司營銷策略的順利實施離不開營銷團隊的共同努力，因此必須加強對營銷人員的激勵。近幾年來，A公司營銷人員離職率偏高，導致員工流動性過大，對公司的穩定發展造成一定負面影響。A公司應當建立公平合理的績效考核體系，績效考核工作應當實行多元化管理，不以銷售數量為唯一標準來考核員工，應完善績效考核指標，例如顧客滿意度及服務質量指標等都應納入考核標準；同時要加強對員工的人文關懷，鼓勵銷售人員加強營銷技巧的學習，激發銷售人員學習的積極性。
3.4重視營銷費用管理
營銷費用管理是與營銷管理、物流管理、品牌管理并列的一項工作，對營銷費用的科學管理是實現所有營銷活動的首要前提。國內許多企業由于對營銷費用管理工作不重視，對營銷費用的管理缺乏科學統籌，要么粗放投入，造成資源浪費，要么過于縮減，影響市場開發效果。建議A公司市場營銷費用管理主要從兩個進行控制：
（1）營銷預算制定。預算制定是營銷費用管理過程最重要的一個環節，市場的營銷費用分配額度不是憑感覺制定的，也不是從單一的維度就可以確定的，A公司在制定市場營銷費用預算時，必須在當地市場進行深入調研，結合市場公司內外部數據進行分析，才能制定最佳的投入額度。
（2）營銷費用執行。費用預算一旦制定完成后，就必須按照最初的規劃進行使用，除極特殊的情況下，切忌隨意更改費用使用方式。公司商品在市場營銷過程中，一定要從兩個環節著手控制。第一，必須強化審批制度，完善費用申請及使用流程，在進行費用申請時，結合費用使用標準和形式進行審批，確保合理高效使用。第二，強化費用監管制度，對費用使用的效果及過程進行跟進，任何違規操作的行為必須進行嚴格調查。第三要明確責任人，費用使用超額或者效率低下，必須對相關負責人進行問責。
4結論
本文在構建營銷能力評價指標體系的基礎上，運用層次分析法確定了各指標的權重，并通過內外部專家打分的方式對該公司營銷能力進行了分析評估。結果表明A公司營銷能力的薄弱環節是產品能力和網絡能力，并就如何提升其營銷能力提供參考和建議，包括改善產品能力和網絡能力、加強營銷效率評價、營銷人員管理、營銷費用管理，同時也驗證了本文所構建的零售企業營銷能力評價指標體系的合理性和科學性。
參考文獻
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一、抓責任、重落實，不斷完善糾風責任制
（一）加強領導，明確責任。縣紀檢監察及上級局工作會議后，我局及時召開黨風廉政建設工作會議，對糾風工作進行了全面部署和安排。成立了領導小組，與各科（室）所、隊簽訂了《糾風目標責任書》。做到早組織、早安排，重點明確，任務到人。在日常工作中堅持把糾風目標管理與業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。
（二）服務基層，率先垂范。繼續實行了領導班子責任分工和基層聯系點工作。采取領導“包”、部門“幫”、干部“駐”等結對幫扶措施，切實加強對工商所的協調幫扶和業務指導等，進一步改進作風，服務一線，為基層排憂解難。
（三）嚴格落實責任追究制度。實行局長負總責，一級抓一級，層層抓落實的工作機制。制定了《工作制度》，對群眾來信來訪或舉報電話認真登記，調查核實。做到“事事有人管、件件有回音”。（今年未接到群眾事件）。.
二、抓教育、重防范，著力提高廉政意識
（一）積極探索和實踐政務公開工作。在局務公開方面：我們要求涉及機關干部切身利益、需要干部知曉或參與的具體內容為基本公開內容。把機關內部與黨風廉政建設密切相關的人、財、物等重要事務作為局務公開的重點；并充分利用局域網，采取靈活多樣的形式，推行局務公開。在對外政務公開方面：將各項行政審批的依據、條件、程序、期限、申請材料目錄、申請書格式文本等，通過在注冊大廳、上網等公示方式向社會群眾公開。我們在三個基層工商所均配備了電子顯示屏，同時我們還加強紅盾信息外網的建設力度，積極推行網上年檢、網上投訴等擴展業務網站的社會服務功能，促進政府信息社會共享。
（二）積極開展爭創行風示范窗口創建活動。一是實行企業年檢受理、審查“一站式”服務。只要年檢材料齊全、內容完整，符合法定形式，即來即辦；二是分類登記服務。簡化年檢程序，提高工作效率；三是實行“網上年檢”，企業直接通過網上申報年檢材料，我局按要求進行網上年檢、網上審批，從而為企業提供高效、便捷的服務；四是政務公開服務。在年檢服務大廳內設公開欄，登記年檢程序、辦理事項、收費標準、收費依據對外公開，自覺接受社會監督，實行“陽光作業”、透明執法；五是人性化監管服務。在服務窗口設飲水機、筆、紙張、老花鏡等，全方位的為辦事對象提供熱情周到的服務。
（三）豐富廉政文化載體，彰顯工商隊伍形象。以深入開展工商文化活動為契機，與私個協會聯合開展了“熱愛偉大祖國建設和諧額敏”及“農業生產資料”知識競賽，節日期間又舉辦了“徙步行、賽書法”文化活動，將“白楊精神”作為促進全局工作的動力。
三、抓制度、重監督，不斷提高執法水平
（一）進一步加強制度建設。通過進一步規范執法辦案行為，嚴格執行《工商機關行政處罰裁量權適用辦法》和《行政執法過錯責任追究暫行辦法》等規章，積極開展案件評查，進一步規范執法行為。通過執法監督，使全局執法水平不斷提高。全局查辦案件優良率達到95％以上。
（二）認真開展效能監察工作。今年以來，我們進一步加大行政效能監察力度，開展效能監察7次，繼續在基層工商所及局機關醒目位置統一張貼“干部作風和效能建設投訴公示牌”。通過自我監督、群眾監督、社會監督，使行政效能監督工作主動深入到工商管理各項活動中。
（三）加強監督檢查，確保政令暢通。一是結合深入開展創先爭優活動，深入開展了黨員領導干部點評工作，點評黨員31人，解決群眾關心的問題1條；二是繼續強化“三談兩述”制度。嚴格落實黨風廉政建設責任制，為加強隊伍作風建設、樹立工商形象夯實了基礎；三是通過季度、半年工作考核檢查，對各基層工商所重點圍繞“四化”建設（制度化、規范化、程序化、法治化）在抓干部隊伍、政務公開、工商文化、信息化建設、“六好工商所”、食品安全監管等工作開展監督檢查，為提高貫徹落實科學發展觀的能力和水平、營造和諧的工作環境提供保障。
（四）認真開展好慶典、研討會、論壇等活動清理摸底工作。根據額紀發〔20__〕03號〈關于印發《關于對額敏縣各級黨政機關舉辦慶典、研討會、論壇活動開展清理摸底的
實施方案》的通知〉精神，局黨組高度重視，精心組織、扎實推進。采取自上而下對本部門開展活動情況進行自查自糾。并規定今后凡開展各類慶典、研討會、論壇活動都要堅持規模適度、數量適當、經費合規。四、抓風險、重防范，建立預防腐敗的長效機制
一是強化組織領導。成立了廉政風險點防范管理領導小組，在工作實踐中形成主要領導負總責，分管領導重點抓，活動工作單位具體抓，紀檢部門監督抓的上下聯動協調機制，為工作的順利開展奠定堅實的組織基礎。二是制定應對措施，全面推行廉政和監管風險點防范管理。
五、抓績效、重規范，切實提高工作效能和水平
結合實際制定完善了《額敏縣工商局績效+作風評議考核辦法（試行）》，突出德、能、勤、績、廉五個方面考核內容。一是學習成效與個人利益掛鉤。以科（室）所、隊為單位建立健全了個人教育培訓檔案，詳細記錄每個干部的培訓內容、時間和成效，并以此作為考核獎懲依據之一。二是學習成效與創先爭優掛鉤，與目標管理有機結合。有效地激發了干部的學習主動性，增強干部的集體榮譽感和凝聚力。三是抓績效。依據“按責定標、依標考績、論績獎懲”的原則，建立績效考核檔案。每月末，經嚴格落實考核辦法，經過考評、黨組審定等程序評定各科（室）所、隊此月績效考核分值，并根據《辦法》兌現獎懲，初步建立了以體現工作實績為核心的科學規范綜合績效考評機制。
六、抓監督，重機制，從源頭上預防腐敗問題的發生
一是不斷完善班子內部的民主監督。對涉及重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金的使用，嚴格按規定程序運作，經集體討論決定。二是嚴格執行建設工程招投標和政府采購制度。實行項目領導責任制、招投標制、工程監理制和合同制。對圍欄材料實行公開招投標。嚴格執行政府采購制度，購買微機等辦公設備由財政采購，真正做到從源頭上預防和治理腐敗。三是深入開展糾風工作。通過新聞媒體向社會公開評議內容和監督電話，廣泛接受社會監督。把為群眾辦實事、辦好事作為行風工作的出發點、落腳點，對群眾提出的問題，不回避、不推諉，做到件件有回音，事事有著落。四是強化政務公開。在公開的形式上，對于辦事依據，辦事程序等相對固定的內容通過網站長期公開；經常性事項通過文件會議及時公開；臨時性事項通過信息簡報等多種形式隨時公開。開設了工商局外網，在網站上設立業務指南專欄，面向社會公開，接受社會監督。五是開展專項治理領導干部違規收送禮金問題工作和專項治理“小金庫”工作，落實黨政機關厲行節約八項要求，促進勤政廉政。
七、抓重點、促民生，強化市場監管和行政執法
一是為進一步繁榮市場，我們把做大做強市場主體作為重要工作，創新工作思路，大力引導非公有制經濟發展，積極宣傳自治區工商局服務地方經濟發展45條意見，對大中專畢業生、復員退伍軍人、低保戶從事個體經營的，實行“備案制”，備案期為1年。
二是在額敏縣電視臺開辟了紅盾知識專欄，與新疆維吾爾自治區化工產品質量監督檢驗站合作，在塔城地區設立了唯一一家農資產品質量監測點，邀請專家進行授課，對1大類5個品種肥料進行抽檢，封存各類肥料近百噸。查辦農資案件40起，案值116.51萬元，罰沒款23.55萬元。
三是“把農牧民關心消費安全放在首位，扎實開展食品安全專項整治工作，推行了“一本一票一審”食品安全監管，在探索中創新食品安全機制。目前已有91家生產企業和批發商開通并使用了“一單通”，認真做好食品流通許可證核發和年檢工作，目前已發證1096戶，提前完成了對許可證的年審工作。查處食品案件31起，案值2.18萬元，罰款8.7萬元。
四是在廣告市場監管中，我們堅持整治和規范并重，召開了廣告專題例會，制作面小廣告粘貼欄，加大廣告檢測力度，集中整治了藥品食品化妝品等虛假違法廣告。
關鍵詞：連鎖經營 精細化管理 員工考核
精細化管理的定義
精細化管理是指企業在生產的過程中，將生產管理規范化，追求“精”和“細”，將管理落實到細節，以降低運營管理成本，減少資源占用和浪費，實現提高企業運營績效和利潤的目的。精細化管理不僅是現代管理的必然要求，也是社會分工和服務質量日益細化的必然要求，這是一種科學的、先進的管理理念，它能實現所謂的“零庫存”、“零缺陷”、“訂單化生產”，最大限度地降低成本。
精細化管理的理念在著名管理學家泰勒的著作《科學管理原理》中被首次提出，他在作品中提出了精細化管理的四項基本原則，首先必須明確工作的科學方法，其次是按照需要合理地選擇工人，并且對工人進行適當的教育和培訓，最重要的是責任是由管理者和工人共同承擔的。科學化管理在現代管理學中可以分為三個層次，即規范化管理、個性化管理和精細化管理。不僅如此，更有像劉先明先生這樣專門為企業管理者設想了詳盡的管理思路和方法的學者，他提出的“精細管理工程”有“五精四細”，“精髓、精通、精密、精華、精品”為“五精”，“細分企業內部職位和職能、細分消費者、細分管理制度、細分戰略目標和決策”為“四精”。
連鎖企業在精細化管理推進中的易犯誤區
（一）受“連鎖”慣性思維影響，復制成功案例的管理體系
“復制”是連鎖經營中最大的弊病，企業管理者常常為了減少許多開新店的操作和減輕那些復雜的調研工作，把一家成功的店復制到另一地點，雖然方便省事，但卻忽略了消費方式和市場需求在不同地區的差異性。筆者認為，這樣是行不通的，每個連鎖經營的企業都有著自己獨特的企業文化、行業背景、地區需求偏好以及地域人文，連鎖經營的企業只能說是從這些成功的例子中提取合適本企業發展精細化管理的精髓，如精細管理和全面培訓等思想，取其精華而去其糟粕。
（二）陷入“精細陷阱”，過于細分以致忽略長效戰略
“精細”不是把管理流程進行過細的分化甚至肢解成若干的“精”和“細”，這樣只看局部忽略全篇的形而上學的觀點，不僅會影響連鎖企業在整理戰略上的實施，還會使企業陷入發展的瓶頸；而是要在連鎖企業推行精細化管理時確保能科學平衡、緊密聯結各個環節，以提高效率和控制成本為目的。精細化管理實際上是秉著注重細節的戰術原則而透露著整體戰略思想的管理方式，忽視對連鎖企業整體發展的把握會導致企業在經營過程中出現盲目前行的危險局面。細節管理關注連鎖經營的規范程度，戰略管理關注管理謀略；細節管理注重實施的具體，戰略管理注重具體對象和周圍的聯系；細節管理關注常規的考核，戰略管理關注長效的激勵機制。連鎖經營的管理者需要處理好這兩者的關系，莫陷入“精細陷阱”。
（三）過于依賴領導，忽略員工的培養和考核
連鎖經營企業在展開精細化管理過程中，店長的高度關注和帶動至關重要，其實施效果的考核標準也以店長的業績為主要參考，店長的業績反映整個店面的績效，這種管理模式疏忽了對基礎員工的管理，基礎員工只是被動的完成店長的要求。這樣一來，反而使得“個性化”的精細化管理、科學管理都越來越遠，背離了連鎖經營企業實行精細化管理的初衷。總結連鎖企業的多年經驗，不難發現，連鎖企業的品牌和基礎管理的優劣決定了它的終端業績，所以作為基礎管理對象的一般員工，他們的素質和對精細化管理所持的態度非常重要。
（四）關注管理制度完善，而不大力推行企業內部理念轉變
當今，大部分連鎖企業的管理癥結在于其對精細化管理的態度都只浮于組織管控規范化和流程體系建設的表面上，淺顯地將精細化管理視作制度和報表的完善。這里存在一個大的誤區，實際上，精細化管理改變的并不只是組織和流程，還要改變連鎖經營企業的思維方式和理念。許多的連鎖經營企業發放各式各樣的管理手冊，希望通過這樣的方式來加強對連鎖店面員工的管理。但這只是開始，連鎖店有了手冊不一定就有了管理。此外，管理執行也是連鎖企業共有的問題，同樣的手冊讓不同的人來執行也可能會產生不同的結果。而且，手冊內容的落實需要內部人員的認同，需要員工理念的變革，需要督導和不斷的強化培訓，這樣才能逐漸成為連鎖企業員工的操作依據和共識。認識不完整，忽略了人是關鍵，精細化管理變成了簡單地提高工作標準，員工覺得這樣難以忍受或是付出與收益不成正比，而強烈抵制，精細化管理也就不能夠推行下去了。
連鎖企業推進精細化管理的措施
（一）建立符合企業特點的精細化管理體系并采用看板管理
精細化管理的要點在于流程的細分化和標準化，它強調的是細分和標準，但還是并不代表這些細分和標準的完全復制和執行。以麥當勞為例，麥當勞的店面裝橫、服務規則和員工管理等，都是標準化的，甚至對于員工的培訓洗手都有搓20秒的要求，但是消費者可以發現，雖然食品質量是標準化的，但是不同地區所嘗到的卻稍有不同，相對于國外的漢堡，國內的則更細膩、更符合中國人的口味，這就是差異化的典型。因此，在進行精細化管理的操作時，在效仿的同時注意差異化，各個店面應該根據當地的情況的不同，適當地調節精細化管理體系的執行內容，建立和完善具有當地人文特色的精細化管理體系，推動精細化管理進程，取得連鎖經營企業的長足發展。
此外，筆者認為也可以在連鎖企業管理過程中大力推廣看板管理，不論是在小部門、小店面，還是小的生產車間，都是可取的。信息分享度不高，工作會呈現被動和困難的局面。從連鎖店面的用水、用電信息的整理繪制，到員工住宿、入職、離職情況的整理，再到供應商選擇、訂貨、配送、上架、促銷模擬、業績評比、工作考核等，都需要保證數據明確，連鎖經營每處都“瘦”下來，就可以大大地降低成本，有利于工作進展以及提高工作執行力，提高效率。以采購為例，如圖1所示。
（二）職能分析細分化和員工培養精細化
職能細分指的是通過一定的方法和標準，分析出一個部門職位的性質、主要責任、任務和所需技能等要素的過程。這樣，能夠使得員工們對自己的職位和職責產生較為深刻的理解，明確該職位需要什么方面的素質，需要同那些職能部門的人進行合作。它一般涵蓋6個步驟：分析職位用途、搜集背景信息、選擇代表性工作內容、搜索職能具體信息、信息分析、編寫職能說明。只有進行了職位細分，才能有針對性地對連鎖企業員工進行專業化的教育培訓，提升他們整體的修養。尹輝金先生在《HR：如何突破人才培養的瓶頸》中表示：“21世紀是人才的競爭，更是人才培養速度的競爭”。不少連鎖經營企業在企業內部建立了培訓大學，意在完善崗位教育體系，格林豪泰酒店管理集團正是如此。要注重教育培訓內容的創新，進行“定制式”的教育，根據不同的崗位和性質，進行業務能力的培訓；采取適宜的培育方式和方法，每個職位等級的接受能力可能會有所不同，要根據具體的授課對象做靈活的調整，可使用案例分析、模擬訓練等多個教學方法相結合，提高員工的學習興趣；建立培訓獎勵機制，對于表現優異的員工，可采取一定的資金獎勵措施（見圖2）。
（三）建立完善的考核體系達到考核和績效管理精細化
連鎖企業的精細化管理的實施和進行，要立足于對員工的績效考核，首先就要定制合理的、科學的考核標準。但由于連鎖經營企業績效的多維性，考核的過程并不順利，容易使總部和后勤部門的指標量化不足，考試也流于形式，考試過程中的“人為”現象也讓考核陷入困境。除此之外，連鎖經營企業績效具有動態性，使績效考核方案調整較為困難，績效動態性很難把握。以武漢中百便民超市連鎖有限公司為例，它就建立了較為完善的績效考核體系，明確各崗位職責，確定工作說明書和工作流程、崗位KPI指標、工作標準，做好了員工績效的過程記錄。
在建立考核體系的過程中，應要注重定性指標和定量指標的結合，堅持量化原則，盡量保證考核結果的精確性。不同的考核對象、目的和工作性質，應該選用不同的考核指標，分類、分級別進行考核；要采用科學的方法，例如分類比較法、目標管理法等；要加強考核結果的作用，考核的目的是給薪酬的精細化管理提供有力的依據。詳細的獎勵和激勵制度能大大地提升連鎖企業員工的積極性，同時又可以反過來提高員工的績效水平；維持績效溝通，它能幫助管理者發現經營中存在的問題，獲得相關的雙向信息，及時調整方法應對，實現企業的目標；選用勞動力管理信息系統開展精細化管理，預測企業經營發展需求和優化員工排班，同時方便對員工進行管理和考核。
（四）樹立企業精細化理念
企業理念是推動企業發展的行為規范，或者說是由企業家積極倡導的符合企業文化并且滿足時代要求的團隊精神。精細化管理是一種科學的管理理念，是對“精細”的追求，是一種要求企業內部上下一致的思維模式。精細化管理的實現需要管理者們加強對企業內部精細化理念的引導，制度只是一種形式，人才是實施過程中的關鍵，制度并不能夠代替人的能動性。連鎖經營企業的精細化管理，離不開對企業各個崗位員工的精細化理念灌輸，思想指導行動，要從思想上培養員工的精細化習慣，形成精細化的企業人文，將對員工的要求融入到他們的習慣中，體現到工作的執行中。以實行精細化管理的國美為例，作為我國家電連鎖行業的領導者，它堅持在企業中樹立和貫徹精細化的管理理念，引入科學的管理系統，以達到“協同性”管理，并啟動了符合精細化管理理念的ERP系統建設工程，穩步地發展壯大。由此可見，在進行精細化管理的過程中，僅注重體制是不夠的，連鎖經營企業的高層管理者們應當向國美借鑒和學習，不能只關注體制，更要堅持制度管理同樹立精細化理念的并重，兩方面共同抓好連鎖的經營管理。
結論
精細化管理是一種能有效提高企業勞動效率和降低成本的科學管理方法，是時代變遷和市場發展的要求，是企業應該長期堅持的良策，需要企業在實踐中不斷地完善和創新。本文對連鎖經營的精細化管理進行了分析和研究，總結出了連鎖企業推行精細化管理所存在的誤區：受“連鎖”慣性思維影響，復制成功案例的管理體系、過于細分、忽略長效戰略、過于依賴領導等。而后，筆者結合企業的實際例子提出了相關意見和建議：因時因地建立符合企業特點的精細化管理體系、職能分析細分化，員工培養精細化。要有針對性地對員工進行專業化培訓和有效激勵，提升他們整體的修養和工作效率，考核和績效管理精細化，樹立企業精細化理念。未來會有越來越多的連鎖經營企業步入精細化管理的行列，精細化管理將會取代傳統的粗放式管理。
參考文獻：
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首先感謝公司提供了這次競聘的機會,同時也感謝在座的各位領導在此聽我的競聘陳述，我競聘的崗位是配送中心xx辦主管。
利用這次競聘的機會,我把我個人基本情況、工作情況及今后工作設想向各位領導匯報如下：
一、工作簡歷及主要職責
200x/x-200x/xxx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進、出手工帳的建立，負責超市4000多個單品的儲存保養，收、發進行管理。
200x／x----至今配送中心xx庫組長。負責制定xx倉儲年度工作計劃，協調溝通處理日常事務，完善庫房管理制度，組織實施庫房日常生產工作。
二、競聘綜合主管的優勢
1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。
在校期間，經常在校報投稿，曾被校報采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經常寫作和練筆的習慣。2002年4月,參加了報考公務員的培訓學習,內容為《機關應用文寫作》、《行政能力傾向測試》。通過學習，學會了黨政機關公文寫作，掌握了基本公文的運用和寫作格式。
2.具有一定的組織和工作協調能力。
至公司實施分業態經營以后，xx庫地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴于配送中心、商場、大部分工作都需要我根據具體情況獨立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經營工作的需要。我經常保持著同經營單位有關人員進行溝通，協商的辦法，通過努力同經營部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關系，成功地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫的移庫工作，兩天時間完成了近8000件商品的轉移。并保證無商品損耗和安全事故的發生。
3．具有對工作認真負責、肯投入，吃苦耐勞和樂于奉獻的精神
長期以來，我形成了一種工作習慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節”、“五一節”、“空調銷售旺季”、“國慶節”這幾個銷售旺季，我都是連續作戰，每天工作時間長達14小時以上。確保了每年人力井噴時間更好地完成工作任務。
4．在工作之中，積累了一些成功解決困難和問題的經驗。
通過在zz百貨近四年的工作和學習，我認為我的成長和進步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實干，不斷地修正自己的思維方向和調整自己的思維方法。積累了一定的工作經驗。如：如何調動的員工的積極性；如何搞好團隊建設；如何規范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調配我所負責的庫房在xx年“四好倉庫”考評之中，榮獲第一名。
5．熟悉工會的基本工作和職能。
進入zz百貨xx商場近4年以來，本人一直任xx商場分工會xx庫工會小組負責人，每次商場分工會組織的文化學習都積極參加。商場分工會組織的活動自己就積極主動地帶領員工們參加。曾組織和參加過的活動有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時,200x年本小組也參加了公司的《先進職工小家》創建活動。在四年之中，通過工會組織的不斷引導和自身的積極投入，基本熟悉工會工作。
三、工作設想
綜合辦公室工作紛繁復雜，千頭萬緒。總體來說，工作很重，要求很高，具有重要性，復雜性和艱巨性的顯著特點。就其職能來說，我理解概括為四項職能：一是參謀助手，二是組織協調，三是監督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個方面的工作我有幾點打算和建議：
a)牢固樹立服務意識，協助領導開展提升服務質量的工作。
1．轉變員工思想，改善對內對外的服務態度。隨著零售行業競爭的加劇，消費者消費觀念地轉變，服務標準不斷提高和服務項目的增多。中心的工作也應隨著市場的轉變而轉變。努力去適應經營單位的需求，逐步形成以經營需要為目標，以經營單位的需求為工作導向服務理念。
2．選好側入點，指導各部、小組積極開展培訓工作。員工的培訓工作一方面是起到提升員工業務技能、業務水平和更新理念。另一方面又起到提升企業形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區縣的前方倉庫，一線員工經常面對的是消費者、供應商、門店導購員，員工的服務水平如何，服務意識如何，服務觀念如何，都會直接影響到我們的企業形象。因此，我想應以基層的管理員為側入點，展開不定期的教育培訓工作。反復地灌輸服務工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務意識，增強服務觀念，身體力行地去正確引導員工。通過以點帶面的方法。最后實現整體水平的提高。
b)精誠團結，密切配合，為保證領導的意圖和布置的工作更好地貫徹執行，協調好內部幾個部門的關系是關鍵，要始終做到不越位，補臺不拆臺，，共謀發展，不斷增強領導的向心力，凝聚力和戰斗力。
c)充分發揮助手的作用，一方面是協助領導制定好工作計劃，安排好工作布局；另一方面是協助領導做出決策，為保證領導決策的科學化，可執行性。綜合主管必須把握好信息篩選關和質量關。對提供的信息要認真加以過濾，最好給出幾種解決問題的辦法供領導參考，便于領導及時對問題做出決策，而不是跟領導捉迷藏，比聰明能干。
d)認真監督落實領導決策，把好檢查關。
“布置—督辦—總結—匯報”這是做好一件完整工作的四個環節，后三個環節的必要性往往容易被忽略，從而導致布置的工作很難執行到位，這一點在我的工作中深有體會。其實從現在公司抓質量工作的做法我們可以看到，我們的服務質量急劇提升，經營賣場服務質量不斷提高，究其原因來講，不是公司制度增多了，工作人員發生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開展了月檢、、年檢，還聘用社會人員的進行監督，這正說明了監督的重要性。
e)完善員工績效考核方案，制定操作性強，可實施的辦法。
由于配送中心人員分布廣，各區域庫的情況不一樣，對于如何建立一套適應各部門、各小組的考核方法至關重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關鍵，原則性，目標性的項目必須統一，各部門、各小組、各區域可根據自己的工作情況，制定考核內容、達標標準。通過一套完整的績效考核辦法，利于職工找準方向，發揚優點，認真做好自己的本職工作。
第六、以工會工作為契機積極宣傳公司文化，認真開展爭先創優活動。
2017年收銀員工作計劃一
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
(一)、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
b、組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。
c、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
二、提升自己的業務能力
收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：
(1)、專業能力
主管的專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：
1、從書本上學來;
2、在實際工作中向同事，下屬去學習。“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的態度。
(2)、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)、培養下屬能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
2017年收銀員工作計劃二
一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。
四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。
超市收銀組長工作計劃
1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;
4、分析現金差異，提出解決方案;
5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;
7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率;
電力行業此次測評蟬聯第一，但公司有關負責人表示，電力與第二名的海關僅有0.004分的微弱優勢，成績不值得歡欣鼓舞，公眾評價擊中的是行業服務的軟肋。針對此次測評中社會公眾關注的電力賬單投送有漏送或延時現象、用戶過期付費不方便等問題，公司表示將舉一反三，以測評為動力，以群眾滿意度為標尺，著力推進和諧電網、光耀世博，讓社會更璀璨為主題的優質服務活動。
據介紹，電力公司已制定相關整改措施，加強對賬單投送監管，訂立電費賬單發送質量回訪制，將發單準確率納入員工績效考核;試點開展網上賬單查詢付費、E-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時掌握付費信息;在全市72家供電營業點受理各供電分公司的過期賬單付費，大力推廣銀行卡轉付電費，聯合銀行進社區方便客戶辦理轉付手續等。
五年來一直位居第二名的上海海關從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業人員接待公眾時解答不耐心、業務知識不夠熟練、辦理業務緩慢等問題，海關按照迎世博的服務標準，將啟動全員禮儀語言培訓，并制訂相關檢查標準，開展對標式自查組織行業內20個窗口單位進行交叉式互查請本市專業公司和行風監督員、海關執勤武警等進行第三方抽查，并建立每100天滿意度自測機制，各項成績均在海關公布。
嚴重關注給相關行業敲響警鐘
此次調查顯示，2008年度不同行業中社會公眾所關注的服務問題較多，調查依據公眾提出的頻率從高到低分三個等次，依次為嚴重關注，希望盡快解決;關注，希望有應對措施;一般關注，希望相關管理部門關注等。記者注意到，被列入嚴重關注的問題，給相關行業敲響了警鐘，這些行業紛紛推出整改措施。
不少被調查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規則，或為搶客而飚車，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調查者還反映部分公交車車況差，衛生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開專題會議，相關整改措施包括：規范行車秩序，強化市場監管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點，加強現場執法檢查，特別是對市民反映的熱點問題加大稽查面和頻率。在行業內，廣泛開展文明行車示范線路創建活動。
據悉，公交行業在加快車輛更新的基礎上，將于下周初上網公示《上海市公共汽車、電車客運服務規范》，充分聽取社會各界的意見和建議，將本市公交服務要求、標準等公之于眾。同時，以新一輪公交改革為契機，進一步突出公交行業的公益性，完善行業公益性和運作市場化相結合的機制，加大政府投入力度，不斷提高服務質量。
超市行業是公眾滿意度最低的三個行業之一，部分營業員服務態度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾嚴重關注。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經營協會已制訂整改措施，起草《超市行業服務規范(暫名)》標準，待批準后在整個行業內推廣，努力提高窗口服務質量。
十大問題引起高度重視
部分地區公眾反映自來水水質有所下降且投訴解決不及時，名列這十大問題之首。市供水管理處有關負責人表示，自來水水質問題市民十分關注，行業應高度重視，整改必須從根本處著手。
