時(shí)間：2022-02-10 04:40:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇超市績(jī)效考核方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
Abstract： With the changes in international energy technologies and the structure， unfavorable situations are faced by domestic coal enterprises， such as large fluctuations in market prices， higher production costs， and management level is not suited to the development of production. To this end， through information technology， the coal enterprises realize business process reengineering， raise the level of science and technology management， speed up the conversion to innovation-driven mode， so that enterprises can continue to develop and enhance their core competitiveness. Coal mine post value management system introduced in this paper has been a significant economic benefits， and it will provide a useful reference for information technology and scientific management of China's coal industry.
關(guān)鍵詞： 煤炭；崗位價(jià)值；軟件設(shè)計(jì)；開發(fā)
Key words： coal；posts value；software design；development
中圖分類號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）10-0137-03
0 引言
隨著我國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)能源需求的不斷增加，促進(jìn)了我國(guó)煤炭工業(yè)的飛速發(fā)展。但是在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)煤炭企業(yè)生產(chǎn)方面上存在一些有待改進(jìn)和提高的問題，如生產(chǎn)成本較高，安全事故較多，生產(chǎn)自動(dòng)化程度底，管理科學(xué)化、信息化、透明化的程度低等，為了提高煤炭企業(yè)的安全控制能力和生產(chǎn)水平，必須進(jìn)行管理的創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展。本文介紹一種全面經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效考核方法，陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司崗位價(jià)值管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)試點(diǎn)運(yùn)行和推廣應(yīng)用，已獲得了顯著經(jīng)濟(jì)效益的。
1 系統(tǒng)的目標(biāo)
1.1 企業(yè)概況 陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黃陵礦業(yè)”）地處陜西省黃陵縣，是國(guó)家“八五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，20項(xiàng)興陜工程之一。二號(hào)煤礦始建于2004年，是黃陵礦業(yè)總體規(guī)劃中的大型骨干礦井之一，是陜西省政府確定的陜北能源化工基地建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，也是國(guó)產(chǎn)設(shè)備單面年生產(chǎn)600萬噸科研基地。公司機(jī)關(guān)設(shè)置八部三室，基層單位設(shè)置為八隊(duì)一廠一車間，現(xiàn)有職工905人。二號(hào)煤礦井田總面積375.6平方公里，地質(zhì)儲(chǔ)量9.75億噸，可采儲(chǔ)量6.2億噸，所產(chǎn)煤炭質(zhì)量?jī)?yōu)良，產(chǎn)品市場(chǎng)需求強(qiáng)烈。礦井設(shè)計(jì)能力700萬噸/年，總體建設(shè)規(guī)模1000萬噸/年，服務(wù)年限80年。
1.2 系統(tǒng)目標(biāo) 由于近年來國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，煤炭?jī)r(jià)格高，煤炭企業(yè)效益大幅增長(zhǎng)。為了長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，居安思危，黃陵礦業(yè)未將企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張作為企業(yè)發(fā)展支撐點(diǎn)，而是將管理創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，提出了打造“產(chǎn)量大、裝備優(yōu)、效益佳、管理精細(xì)、環(huán)境優(yōu)美”的礦井目標(biāo)，建立了員工收入與工作任務(wù)，可控成本，安全管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，綜合素質(zhì)掛鉤的崗位精細(xì)化管理的考核體系。其目的在于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理各項(xiàng)要素的完全連接，依托信息化平臺(tái)，及時(shí)反映崗位價(jià)值成果，激發(fā)崗位潛能，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高企業(yè)管理科學(xué)化、合理化、透明化程度，促進(jìn)企業(yè)在激烈的國(guó)內(nèi)為市場(chǎng)中又快又好持續(xù)地發(fā)展，立于不敗之地。
2 系統(tǒng)方案
根據(jù)黃陵礦業(yè)公司崗位價(jià)值精細(xì)化管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)了圖1所示的系統(tǒng)方案。
3 系統(tǒng)功能
按照?qǐng)D1所示的系統(tǒng)方案，設(shè)置了圖2所示的功能。
由13個(gè)功能模塊組成每個(gè)功能模塊的功能如下。
3.1 基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置主要是進(jìn)行一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和所示的功能，劃分了檔案的預(yù)置，方便后續(xù)的錄入工作，包括組織機(jī)構(gòu)、崗位信息、人員信息、計(jì)量單位、物資明細(xì)、費(fèi)用項(xiàng)目、倉庫檔案、結(jié)賬日期和職務(wù)信息功能。內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)、崗位信息、人員信息、計(jì)量單位、物資明細(xì)、費(fèi)用類型、倉庫檔案、結(jié)賬日期、職務(wù)信息。
3.2 定額管理 定額管理主要是根據(jù)公司的具體情況將各種定額進(jìn)行創(chuàng)建，然后根據(jù)具體的情況將維護(hù)好的定額分配給各單位、崗位、職工，每個(gè)月初的時(shí)候?qū)Ω髯苑峙涞亩~進(jìn)行維護(hù)。包括定額類型、定額配置、定額維護(hù)，具體包括：定額類型：設(shè)定各種需要維護(hù)的定額。定額配置：將設(shè)定的定額按實(shí)際的情況分配給各單位、崗位和職工。定額維護(hù)：每個(gè)月初對(duì)各自的定額進(jìn)行指標(biāo)的錄入，以便于后續(xù)的核算工作。
3.3 考核表管理 考核表管理主要是負(fù)責(zé)管理考核表的創(chuàng)建、表結(jié)構(gòu)、指標(biāo)的維護(hù)，以及分配給各單位、崗位、職工。包括考核表創(chuàng)建、考核表指標(biāo)維護(hù)、考核表配置，具體包括：考核表創(chuàng)建、考核表指標(biāo)維護(hù)、考核表配置。
3.4 算法管理 算法管理主要是負(fù)責(zé)管理算法的創(chuàng)建和分配。包括算法定義、算法配置，具體如下：算法定義：維護(hù)和定義一個(gè)考核算法。算法配置：將維護(hù)好的算法分配給各單位、崗位、職工。各功能
3.5 超市管理（物資管理系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)） 超市管理主要管理二號(hào)煤礦的庫房和材料超市，實(shí)現(xiàn)庫房的出入庫的數(shù)量管理以及超市刷卡領(lǐng)料管理。包括IC卡管理、超市領(lǐng)用和物資調(diào)撥等。具體如下：IC卡管理：進(jìn)行IC的注銷、發(fā)放、刷卡管理等功能。超市領(lǐng)料：通過刷卡實(shí)現(xiàn)由超市領(lǐng)取材料，領(lǐng)料單自動(dòng)計(jì)入崗位支出項(xiàng)。調(diào)撥管理：實(shí)現(xiàn)庫房各倉庫之間的物資調(diào)撥以及庫房到超市、超市到庫房的調(diào)撥管理，通過調(diào)撥單實(shí)現(xiàn)。
3.6 績(jī)效考核 績(jī)效考核是崗位價(jià)值精細(xì)管理有效實(shí)施的切入點(diǎn)。二號(hào)煤礦考核體系分為三層級(jí)，第一層級(jí)是區(qū)隊(duì)及部室考評(píng)，主要是礦依據(jù)有關(guān)考核辦法對(duì)各科室、區(qū)隊(duì)進(jìn)行考核，形成區(qū)隊(duì)及部室績(jī)效；第二層級(jí)是區(qū)隊(duì)對(duì)崗位的考核，形成崗位績(jī)效；第三層級(jí)是班組對(duì)個(gè)人的考核，主要是通過ABC三卡考核，形成個(gè)人績(jī)效。因此績(jī)效考核模塊包括單位考核、崗位考核和職工考核三部分。
3.7 崗位價(jià)值核算 崗位價(jià)值核算時(shí)實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值精細(xì)化管理的核心模塊，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位價(jià)值系數(shù)以及安全、質(zhì)量等進(jìn)行考核，其結(jié)果為后續(xù)獎(jiǎng)金分配方案提供依據(jù)。包括日崗位價(jià)值核算、月崗位價(jià)值核算等功能。
3.8 崗位收入核算 崗位收入核算主要實(shí)現(xiàn)對(duì)二號(hào)煤礦各崗位獎(jiǎng)金的核算和管理，包括日崗位收入核算、月崗位收入核算等功能。
3.9 職工收入核算 職工收入核算主要實(shí)現(xiàn)對(duì)二號(hào)礦各崗位下各職工獎(jiǎng)金的核算和管理，包括職工日收入核算、職工月收入核算等功能，具體如下：職工日收入核算：對(duì)每日崗位下的職工根據(jù)考核表的考核情況和實(shí)際工作的情況對(duì)其當(dāng)日的獎(jiǎng)金進(jìn)行核算。職工月收入核算：對(duì)每月崗位下的職工根據(jù)考核表的考核情況和實(shí)際工作的情況對(duì)其當(dāng)月的獎(jiǎng)金進(jìn)行核算。
3.10 綜合查詢 綜合查詢分為一般查詢與領(lǐng)導(dǎo)查詢，二者之間可通過權(quán)限設(shè)置不同而具有不同的查詢功能。綜合查詢內(nèi)容主要包括：出入庫及超市領(lǐng)料查詢、崗位價(jià)值系數(shù)查詢、崗位收入查詢、職工收入查詢、AB卡查詢，C卡查詢以及匯總，月崗位價(jià)值匯總查詢等。
3.11 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 可根據(jù)企業(yè)提供的樣式，設(shè)計(jì)并內(nèi)置各種常用報(bào)表，以便各部門月末、年終組織工作匯報(bào)材料。系統(tǒng)支持用戶自定義報(bào)表，方便的進(jìn)行圖標(biāo)轉(zhuǎn)換，便于用戶操作，所見即所得的打印風(fēng)格。
3.12 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理模塊為系統(tǒng)維護(hù)管理人員對(duì)物資供應(yīng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的注、銷戶管理，權(quán)限管理、系統(tǒng)日志等維護(hù)管理。
3.13 電子屏報(bào)表顯示 可根據(jù)企業(yè)提供的顯示樣式，與企業(yè)的雙基色LED屏幕和全彩LED屏幕進(jìn)行對(duì)接，將所需的報(bào)表顯示在電子屏幕上，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解每日公司的情況，也便于企業(yè)職工了解每日的實(shí)際薪酬提高職工的工作積極性。
4 系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用
系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，為充分保證系統(tǒng)在安全性、易擴(kuò)展性、易維護(hù)性等方面的要求，采用基于.NET平臺(tái)的三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，用戶界面完全通過www瀏覽器實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用中間件技術(shù)開發(fā)，系統(tǒng)具有很好的開放性，實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)，運(yùn)行安全可靠。系統(tǒng)主體的技術(shù)框架圖如圖3。
該系統(tǒng)與2010年5月在黃陵礦業(yè)公司實(shí)際應(yīng)用，圖4、圖5、圖6分別為系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例。
5 特點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)效益
煤炭企業(yè)崗位價(jià)值精細(xì)化管理系統(tǒng)在黃陵礦業(yè)已推廣應(yīng)用2年，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其效益主要為：①提高了管理科學(xué)化、信息化水平。該系統(tǒng)采用透明化的個(gè)人崗位業(yè)績(jī)考核方法，管理者和員工可準(zhǔn)實(shí)時(shí)的了解工作情況和績(jī)效，信息可及時(shí)傳輸和反應(yīng)，使管理簡(jiǎn)單、快捷、方便。②提高了安全水平。基于崗位價(jià)值績(jī)效考核的精細(xì)化管理，責(zé)任到崗位，到員工，考核內(nèi)容全面細(xì)化，在工作質(zhì)量和安全方面的考核，提高了安全生產(chǎn)水平。③降低了生產(chǎn)成本。采用崗位價(jià)值精細(xì)管理后，在物資消耗方面采用超市式計(jì)算機(jī)管理，針對(duì)物資消耗的嚴(yán)格控制，該項(xiàng)僅管理人工和物資消耗年均節(jié)省500余萬元以上，使生產(chǎn)成本顯著降低。④增加了員工的收入。實(shí)施該管理系統(tǒng)后由于勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，員工收入由7萬余元增加到9萬余元，約提高20%以上。⑤激發(fā)了員工自主管理，關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)心成本的積極性。由于充分認(rèn)識(shí)到崗位經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到個(gè)人的切身利益關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，調(diào)動(dòng)了員工崗位的自主管理，關(guān)心成本控制的積極性和主動(dòng)性為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“崗位增值、企業(yè)增效、員工增收”創(chuàng)造了良好的條件。
6 結(jié)束語
我國(guó)是煤炭生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，提高煤炭生產(chǎn)水平和科學(xué)管理水平對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著十分重要的意義。陜西陜煤黃陵礦業(yè)有限公司開發(fā)應(yīng)用的崗位價(jià)值精細(xì)化管理系統(tǒng)，為我國(guó)煤炭生產(chǎn)管理的科學(xué)化，安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，降低成本和員工增加收入，開創(chuàng)了一條較好的途徑，具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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酒店辦公室承擔(dān)著人事、文件宣傳、檔案管理、涉外、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為酒店日常運(yùn)營(yíng)起輔助作用的綜合部門，作為酒店辦公室主任，我開展工作的計(jì)劃如下：
一、 充分深入地了解酒店情況，找準(zhǔn)自己的工作定位
全面了解酒店信息，主要包括：酒店的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等；酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)各部門各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧、組織結(jié)構(gòu)、酒店的整體運(yùn)作、以及酒店目前狀況等。
在了解酒店的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照職位對(duì)酒店的重要程度來明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案。
二、 具體工作業(yè)務(wù)開展
（一）進(jìn)一步協(xié)同人事部門健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度
規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度（人事管理制度、員工培訓(xùn)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、新員工考核管理辦法、員工轉(zhuǎn)正程序、考勤制度等）。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，管理部門按照文件的程序進(jìn)行操作，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工事事、處處透過與員工的切身利益相關(guān)的活來感謝受酒店“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。
（二）建立真正以人為本的企業(yè)文化
1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制
首先要營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解酒店大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿，并分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達(dá)成最終協(xié)定。行政部會(huì)同人事將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、培訓(xùn)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因么出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)也可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行工作交流。并對(duì)每次交流進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或酒店總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。
2、 通過重要節(jié)日舉辦一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力
從所周知，假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。那么，如何提高員工的凝聚力呢？個(gè)人覺得除了從收入、工作滿意度、親和力、員工保障心理、個(gè)人發(fā)展及個(gè)人考核等多個(gè)方面考慮外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來提高員工凝聚力。
（三）在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)同人事部門制訂對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)
對(duì)于任何企業(yè)來說，薪酬就像一把雙刃劍，制定得當(dāng)就能留住人才，能卓有成效地搞高企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而制定不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來危機(jī)，人心渙散，所以不斷調(diào)整和完善酒店的薪酬制度也是當(dāng)前的主要任務(wù)。
1、建立以人為本的薪酬方式
首先要把員工作為酒店經(jīng)營(yíng)的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，適當(dāng)加大員工福利和獎(jiǎng)勵(lì)的比例，使其有強(qiáng)烈的歸屬感。
2、建立對(duì)核心員工的薪酬考慮中長(zhǎng)期薪酬方案
核心員工隊(duì)伍的重點(diǎn)在于素質(zhì)及管理能力的開發(fā)，高素質(zhì)是高績(jī)效的體現(xiàn)。核心員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，要有效激發(fā)關(guān)健員工的斗志，激勵(lì)他們保持最佳績(jī)效，是關(guān)系到企業(yè)能否完成業(yè)務(wù)量關(guān)健所在。
（四）績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行
績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而有不斷激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)教員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
（五）組織員工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能，提高管理人員綜合素質(zhì)
酒店作為地方最具檔次的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)新進(jìn)酒店員工要定期開展基本技能培訓(xùn)工作，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好口碑，提升酒店對(duì)外形象。在有合適時(shí)機(jī)的情況下，積極組織管理層人員外出學(xué)習(xí)其他同行業(yè)先進(jìn)的管理方法，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、 其他業(yè)務(wù)開展
（一） 酒店?duì)I銷
繼續(xù)協(xié)助各營(yíng)業(yè)口做好酒店?duì)I銷工作，在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)支持之下拓展酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)酒店各部門做好酒店（飲食、房務(wù)、會(huì)務(wù)等）各種接待工作，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)利益最**。
（二） 酒店、超市公共消防安全
酒店、超市公共消防安全關(guān)系重大，安全生產(chǎn)高于一切。在今后的工作過程中加大巡查力度，協(xié)同酒店、超市保安部嚴(yán)查消防隱患，組織公司內(nèi)部員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取做到進(jìn)入公司的每個(gè)員工都懂消防、會(huì)消防，為公司安全生產(chǎn)做好后勤保障工作。
從事辦公室主任工作需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力。我將積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。在平時(shí)工作中會(huì)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，開拓創(chuàng)新，使工作更上新臺(tái)階。
因?qū)救媪私饧靶碌墓ぷ鲘徫皇煜み€需要有一定的過程，暫作以上計(jì)劃。
2015年1月14日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推行環(huán)境第三方治理的意見》，部署改革創(chuàng)新治污模式，吸引和擴(kuò)大社會(huì)資本投入，促進(jìn)環(huán)境服務(wù)業(yè)發(fā)展，健全第三方治理市場(chǎng)。文件的出臺(tái)，為環(huán)境污染治理指明了方向。
2016年3月，以區(qū)政府投入1700萬購買治理服務(wù)為標(biāo)志，廣東佛山南海區(qū)“第三方”治污模式正式形成。政府將通過購買社會(huì)團(tuán)體服務(wù)的方式，讓污水廢氣處理、固廢處理、環(huán)境工程等專業(yè)領(lǐng)域的環(huán)境服務(wù)隊(duì)成員進(jìn)入村級(jí)工業(yè)園進(jìn)行摸底調(diào)研，提出量體裁衣的治理解決方案，幫助企業(yè)整治提升。
“第三方”治污的緣起
2015年2月，南海區(qū)委十二屆六次會(huì)議提出了“努力打造品質(zhì)南海，全面提升南海長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和市民幸福感”的任務(wù)目標(biāo)?！捌焚|(zhì)南?！庇山?jīng)濟(jì)高質(zhì)、城市高品、服務(wù)高效、社會(huì)優(yōu)治、環(huán)境優(yōu)美、民生優(yōu)享“六位一體”的任務(wù)目標(biāo)構(gòu)成。然而，南海以制造業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)具有高污染的特點(diǎn)，污染物排放的70%源于制造業(yè)。南海需要加大環(huán)境污染整治力度。但是，人少點(diǎn)多一直是基層環(huán)保監(jiān)督管理員面臨的普遍難題。以桂城街道為例，約有3100家企業(yè)，卻僅有20多名環(huán)保監(jiān)督員；夏冬社區(qū)有兩三百家污染企業(yè)，只有5名監(jiān)督員，兩人一組也要三、四個(gè)月才能巡完一圈。
巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)污染治理不專業(yè)、治理設(shè)施運(yùn)行成本高，大量企業(yè)沒有治污能力。被抓現(xiàn)行的企業(yè)多由于排污量超過治污設(shè)施承載力，導(dǎo)致廢水溢漏，污染河涌。企業(yè)也有環(huán)保意識(shí)，但存在排污技術(shù)不過關(guān)的問題，造成非主觀的排污行為。政府治污陷入反復(fù)、頻繁執(zhí)法、強(qiáng)勢(shì)打擊的惡性循環(huán)中。隨著企業(yè)主環(huán)保意識(shí)的提升，是否應(yīng)該加快引入“第三方”對(duì)環(huán)境污染開展專業(yè)治理？全國(guó)工商聯(lián)環(huán)境商會(huì)會(huì)長(zhǎng)文一波說：“第三方治理是將專業(yè)化環(huán)境治理企業(yè)以市場(chǎng)化方式引入環(huán)境污染治理領(lǐng)域，可以使污染治理相對(duì)集中、減少環(huán)境治理設(shè)施的重復(fù)投資、降低治理成本、提升治理水平?！贝撕?，南海用了一年多的時(shí)間探索并形成了“第三方”治污的南海模式。
在系統(tǒng)工程中推進(jìn)
南海將環(huán)境治理和改善生態(tài)環(huán)境納入2016年十大民生實(shí)事之一，區(qū)委書記梁維東親自帶隊(duì)調(diào)研南海的環(huán)境治理工作?！暗谌健敝挝鄄粌H作為一種實(shí)踐，更作為一種理念，被全面嵌套在南海環(huán)境治理的系統(tǒng)工程之中。
部門聯(lián)動(dòng)保障政策落實(shí)。2016年1月，環(huán)保和公安兩部門在區(qū)環(huán)保局設(shè)立聯(lián)合執(zhí)法辦公室，通過建立信息共享、案件調(diào)查、聯(lián)合執(zhí)法、共同培訓(xùn)等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和日常信息互通，以更好地打擊污染犯罪行為。將公安的強(qiáng)制力職權(quán)納入到環(huán)保執(zhí)法體系中，執(zhí)法阻力減少了，一旦遇到污染企業(yè)及企業(yè)主涉刑事違法時(shí)，聯(lián)合執(zhí)法可以及時(shí)控制嫌疑人，確保環(huán)保涉刑案件有效跟進(jìn)，甚至可以提前介入環(huán)境涉刑案，直接立案?jìng)刹椋_辟了環(huán)保執(zhí)法新局面。區(qū)環(huán)保局法制科副科長(zhǎng)王東海分析說：“在打擊環(huán)境污染聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立后，建立了環(huán)保涉刑案件移送機(jī)制，移送標(biāo)準(zhǔn)及證據(jù)要求都規(guī)范了，環(huán)保執(zhí)法效率明顯提高?！薄碍h(huán)保警察”成立一年來，辦理的環(huán)境污染涉刑案、刑拘的環(huán)境污染犯罪嫌疑人快趕上過去十年的總和。
“五大體系”打開環(huán)保局面。為了打造“品質(zhì)南?！保瑓^(qū)環(huán)保局探索出“五大體系”，破解環(huán)境治理難題。這五個(gè)體系分別為盡職盡責(zé)的環(huán)保隊(duì)伍保障體系、網(wǎng)格完善的基層環(huán)境管理體系、齊抓共管的環(huán)保監(jiān)督管理體系、超市模式的環(huán)境治理服務(wù)體系和智慧環(huán)保的污染源陽光體系。與“五大體系”直接相關(guān)的環(huán)保隊(duì)伍、環(huán)境服務(wù)超市的線下服務(wù)隊(duì)、污染源巡查員等在很大程度上都是通過合同購買“第三方”服務(wù)的方式得以實(shí)現(xiàn)，大大提高了基層治污的積極性和成效。區(qū)環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察分局副局長(zhǎng)鄧浩對(duì)此深有感觸，“以前是劃定一塊區(qū)域，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一群人共同監(jiān)管巡查。如今建立了網(wǎng)格完善的基層環(huán)境管理體系后，專人專責(zé)點(diǎn)到點(diǎn)地監(jiān)管，工作與績(jī)效掛鉤，工作人員的監(jiān)管積極性和成效都明顯提升了?！?/p>
環(huán)保服務(wù)超市搭建對(duì)接平臺(tái)。“全國(guó)共有9個(gè)環(huán)境集聚區(qū)，而落戶南海的集聚區(qū)是唯一被命名為‘環(huán)境服務(wù)’的一個(gè)，其原因之一正是南海的環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)需求大。”對(duì)于供需兩旺的環(huán)境服務(wù)業(yè)，受限于信息不對(duì)稱帶來的對(duì)接問題，雙方都是干著急。為了避免政府主導(dǎo)對(duì)接行為中容易產(chǎn)生的腐敗行為，2014年，南海環(huán)保局在全國(guó)首創(chuàng)環(huán)境污染綜合治理服務(wù)平臺(tái)――環(huán)境服務(wù)超市，解決環(huán)境服務(wù)“去哪找”和“哪個(gè)好”兩個(gè)關(guān)鍵問題。環(huán)境服務(wù)超市通過整合集聚區(qū)現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)站展示交流、線下服務(wù)隊(duì)洽談交易相結(jié)合，為排污企業(yè)和治污企業(yè)提供“一站式”對(duì)接?！碍h(huán)保超市”成為“第三方”治污企業(yè)自我展示、提供服務(wù)的窗口。
三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì)暨首季開門紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來了第五次工作會(huì)議的勝利召開，本次會(huì)議的主題是：以“三個(gè)代表，全國(guó)公務(wù)員共同天地”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實(shí)首季開門紅活動(dòng)，全面部署××××年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅(jiān)決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系，為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡(jiǎn)要回顧
××××年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競(jìng)聘，超額完成了××××年工作任務(wù)（除小靈通外），業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，還順利通過了省文明單位的評(píng)比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項(xiàng)工作有序開展，三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。
——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！痢痢痢聊?，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。
——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。
——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，××××年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。
——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。
——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。
——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬元。
一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份××××年工作任務(wù)
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
××××年發(fā)展主要指標(biāo)是：
業(yè)務(wù)收入萬元；
電話放號(hào)部；
小靈通放號(hào)部；
寬帶戶；
維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！
（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國(guó)稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng)；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，鞏固忠誠(chéng)度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。
三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。
（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。
一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力；
三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度，不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品
直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。
加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面
的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。
后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益，由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。
進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管
理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶，全國(guó)公務(wù)員共同天地歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。
五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話超市的品牌。
（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。
⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。
強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。
打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。
進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提
高。
．加強(qiáng)人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。
（四）實(shí)現(xiàn)二大突破
⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；
二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。
關(guān)鍵詞：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；人才培養(yǎng)；經(jīng)管類人才
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）11-0067-03
高職院校營(yíng)銷專業(yè)目標(biāo)是培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力的應(yīng)用型人才，實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中占有舉足輕重的地位。因此，各高職院校紛紛在校內(nèi)、校外大力開拓和建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，并形成一定的規(guī)模，從而完成實(shí)踐教學(xué)。本文以我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)為載體，對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行初步
探索。
一、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是發(fā)展高職教育的需要
本校高職經(jīng)管類人才的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，具備經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，面向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)類行業(yè)一線需要的高素質(zhì)技能型人才。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)有利于學(xué)生創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才，人才的成長(zhǎng)靠教育。通過實(shí)踐教學(xué)，讓他們?cè)诰唧w的技能訓(xùn)練實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題 ，從而提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。 高職教育是一種以能力為基礎(chǔ)的教育，既具有職業(yè)技術(shù)的屬性，又具有高等教育的屬性。高職教育培養(yǎng)的學(xué)生實(shí)行雙證書制度，在取得學(xué)歷證書的同時(shí)取得技術(shù)等級(jí)證書或崗位資格證書。高等職業(yè)教育的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的比例高達(dá)1∶1。校外的一些實(shí)習(xí)基地雖然能彌補(bǔ)校內(nèi)室對(duì)學(xué)生訓(xùn)練的不足，但其一是難于接納批量的學(xué)生實(shí)習(xí)并給以輔導(dǎo)；二是以生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的生產(chǎn)企業(yè)，難以做到以學(xué)生為主的能力訓(xùn)練；三是技術(shù)含量密集程度不高。由此我們看到，僅依靠企業(yè)的實(shí)踐條件和形式無法滿足高職培養(yǎng)目標(biāo)的要求，急需一種設(shè)在校內(nèi)以學(xué)生訓(xùn)練為主，又緊跟現(xiàn)代社會(huì)科技、生產(chǎn)、服務(wù)、管理發(fā)展前沿的實(shí)驗(yàn)室，它是高職教育發(fā)展的必然。
二、企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的需求分析
從人才素質(zhì)模型中可以分析得出，企業(yè)對(duì)人才的關(guān)注，不僅在其知識(shí)、技能、行為，而且還包括員工的潛在能力。潛在能力是取得績(jī)效的關(guān)鍵，這就要求職業(yè)教育不僅要重視知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)，還要更加關(guān)注學(xué)生潛在能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。
職業(yè)教育要側(cè)重學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)一般來說，職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)可劃分為基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。基本素質(zhì)主要包括思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、基本技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，如基本的溝通能力、法律知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、計(jì)算機(jī)使用能力，日常英語交流能力等，它是職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)；職業(yè)素質(zhì)應(yīng)是某一職業(yè)所具有的，適應(yīng)職業(yè)崗位需要的素質(zhì)，比如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生要具備相當(dāng)高的經(jīng)營(yíng)管理能力及良好的商業(yè)素質(zhì)，人力資源管理專業(yè)的學(xué)生要具備基層的綜合管理能力等。職業(yè)教育作為學(xué)生職業(yè)生涯的準(zhǔn)備階段，除了幫助學(xué)生掌握必要的知識(shí)、培養(yǎng)一定的職業(yè)技能外，還應(yīng)重視學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
三、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——大學(xué)生超市對(duì)人才的培養(yǎng)
（一）大學(xué)生超市的實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
本校大學(xué)生超市是一個(gè)完全由學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)、自主管理，并按照中小型超市實(shí)際經(jīng)營(yíng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，提供完全真實(shí)的崗位——理貨員、收銀員、防損員、出納、會(huì)計(jì)、采購、區(qū)域組長(zhǎng)、主管、店長(zhǎng)。但由于職業(yè)院校的辦學(xué)規(guī)模較小，超市受場(chǎng)地的限制只能接收較少的學(xué)生全程參與超市的經(jīng)營(yíng)管理。為了解決兩者之間的矛盾，本校采取了兩種形式來展開校內(nèi)
實(shí)訓(xùn)。
1.階梯式實(shí)訓(xùn)體系：即大學(xué)生超市在實(shí)訓(xùn)人員的管理上實(shí)行“三階員工制”。即員工分三類：一是實(shí)訓(xùn)學(xué)員，以大一新生為主，在課堂學(xué)習(xí)之余完成超市相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的認(rèn)知；二是兼職員工，大二學(xué)生在學(xué)習(xí)的本專業(yè)的核心課程之后，根據(jù)課程要求在超市完成相關(guān)專題實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，即在超市完成專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)；三是正式員工，實(shí)行8小時(shí)工作制，主要來自畢業(yè)班，相當(dāng)于畢業(yè)前的“專職實(shí)習(xí)”。通過這種方式使超市在正常經(jīng)營(yíng)狀況下，學(xué)生能夠有目的，有階段性的鍛煉和提升自己的職業(yè)能力，且兼顧了專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。此外超市還長(zhǎng)期聘請(qǐng)專業(yè)教師和業(yè)內(nèi)人士對(duì)學(xué)員展開培訓(xùn)，使學(xué)生能在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過種種措施，保證了超市內(nèi)人員的連貫性，也保證了超市的正常運(yùn)行。老員工帶新員工，使每個(gè)實(shí)訓(xùn)學(xué)生都納入到超市的經(jīng)營(yíng)體系中去，提高了學(xué)生的積極性，主動(dòng)性，促進(jìn)了學(xué)生提早進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
2.項(xiàng)目式實(shí)訓(xùn)體系：超市根據(jù)本校經(jīng)管院設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)、物流管理五個(gè)專業(yè)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了相關(guān)的專題實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。例如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，我們就設(shè)計(jì)了市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)策略（市場(chǎng)定位）、企業(yè)產(chǎn)品策略確定、企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略制定、企業(yè)分銷策略分析、企業(yè)促銷組合策略制定、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷策劃等多項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。而人力資源管理專業(yè)我們則給在超市實(shí)習(xí)的學(xué)生布置了以下任務(wù)：一是了解超市經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題并提出改進(jìn)措施；二是設(shè)計(jì)和繪制超市的組織結(jié)構(gòu)；三是制定（修訂）超市的崗位職責(zé)（工作分析方案的制定、調(diào)查收集崗位資料、崗位說明書的編制）；四是開展超市人員的需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)；五是制訂超市人員的招聘計(jì)劃（招聘計(jì)劃的實(shí)施、總結(jié)）；六是制訂超市人員的培訓(xùn)方案（培訓(xùn)方案的實(shí)施、評(píng)估總結(jié)）；七是做好超市人員的績(jī)效考核（績(jī)效考核方案的制定、實(shí)施、總結(jié)）；八是做好超市的薪酬管理（薪酬方案的制定、實(shí)施）。
（二）大學(xué)生超市對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
我們分析了企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的需求，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——大學(xué)生超市，打破超市經(jīng)營(yíng)管理與學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的堅(jiān)冰，構(gòu)建了運(yùn)行有效的實(shí)訓(xùn)體系，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
1.學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。職業(yè)意識(shí)是作為職業(yè)人所具有的意識(shí)，也叫做主人翁精神，具體表現(xiàn)為責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自律意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。大學(xué)生超市這個(gè)“學(xué)生為主體”的校內(nèi)經(jīng)營(yíng)型實(shí)訓(xùn)基地，具有真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理氛圍，對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)、引領(lǐng)、校驗(yàn)發(fā)揮了課堂不可替代的作用。
超市建立以來，每個(gè)學(xué)生在上崗前都必須接受崗前培訓(xùn)，了解超市的籌建歷史、經(jīng)營(yíng)理念，了解作為超市員工的職業(yè)精神和紀(jì)律要求，了解各崗位的職責(zé)，接受特定崗位的操作培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)期間其身份不再是“學(xué)生”，而是超市的“員工”，輪流充當(dāng)不同的角色，如區(qū)域主管、采購、理貨員、防損員、收銀員等。他們履行特定的崗位職責(zé)，服務(wù)對(duì)象是到超市購物的廣大師生員工。他們?cè)谡鎸?shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中親身體驗(yàn)自身的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量給服務(wù)對(duì)象帶來的不同滿意度反映，不同的工作態(tài)度、責(zé)任心對(duì)工作造成的直接影響，遵守工作紀(jì)律和工作規(guī)程、各部門之間人員的協(xié)作對(duì)工作效果的意義，個(gè)人工作能力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的影響等。經(jīng)過“實(shí)習(xí)+實(shí)訓(xùn)”，學(xué)生在真實(shí)的工作崗位上理解了什么是責(zé)任、紀(jì)律、服務(wù)、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、職業(yè)道德，學(xué)生在實(shí)際工作中受到職業(yè)精神的熏陶和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育，增強(qiáng)了責(zé)任感、敬業(yè)精神等職業(yè)意識(shí)。
2.學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)。專業(yè)能力是在特定方法引導(dǎo)下有目的地、合理利用專業(yè)知識(shí)和技能獨(dú)立解決問題并評(píng)價(jià)成果的能力。例如人力資源管理專業(yè)，該專業(yè)相關(guān)崗位往往涉及企業(yè)的機(jī)密，不少企業(yè)一般不愿意接收學(xué)生進(jìn)行人力資源管理崗位的實(shí)習(xí)，即使接收了學(xué)生實(shí)習(xí)，也只能讓學(xué)生做一些雜活，達(dá)不到實(shí)習(xí)的真正目的。而超市這個(gè)“學(xué)生為主體”的校內(nèi)經(jīng)營(yíng)型實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供了一個(gè)具有真實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理氛圍的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，學(xué)生在超市可以開展經(jīng)管類如市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)、物流管理等各項(xiàng)專題實(shí)訓(xùn)+實(shí)習(xí)。學(xué)生通過實(shí)習(xí)并參與超市的管理工作，加深了對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和掌握，促進(jìn)他們把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于超市的經(jīng)營(yíng)管理中，從而真正提高實(shí)踐技能。
3.學(xué)生學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。由于高職教育及學(xué)生的特點(diǎn)，決定高職的教育方法和學(xué)習(xí)方法有著與一般高校不同的地方。我們將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——大學(xué)生超市的經(jīng)營(yíng)管理與學(xué)生的學(xué)習(xí)聯(lián)系在一起，利用階段式和項(xiàng)目式培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)管類不同專業(yè)的學(xué)生在工作學(xué)習(xí)之余，自主學(xué)習(xí)、自主管理，根據(jù)不同的專題實(shí)訓(xùn)+實(shí)習(xí)，不斷調(diào)整自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升職業(yè)技能，逐步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，領(lǐng)悟?qū)W習(xí)真諦，達(dá)到學(xué)習(xí)遷移的
目的。
4.學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生融入社會(huì)所需的綜合能力大致包括與他人交往、合作、共同生活和工作的能力。例如工作中的人際交流，公共關(guān)系、勞動(dòng)組織能力，群體意識(shí)和社會(huì)責(zé)任心。學(xué)生在超市實(shí)習(xí)，其交往能力、協(xié)調(diào)能力將會(huì)有較大
提高。
（1）培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力。在超市實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生為了較好履行崗位職責(zé)，提高工作效率，不僅需要與超市其他員工保持良好的溝通，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，還必須與消費(fèi)者有效溝通，了解消費(fèi)者的需求，解答消費(fèi)者的疑問，有的崗位還要經(jīng)常與學(xué)院相關(guān)部門、校外供貨商加強(qiáng)聯(lián)系，這樣經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，學(xué)生的人際交往溝通能力在“干”中得到訓(xùn)練和提高。
（2）培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作能力。講協(xié)作能力，就是要有共贏意識(shí)、溝通意識(shí)，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全局意識(shí)。一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作，需要各部門通力協(xié)作，大學(xué)生超市具有真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，它的正常運(yùn)作同樣需要各部門的協(xié)作。學(xué)生在這里實(shí)習(xí)，充當(dāng)其中的一個(gè)角色，履行特定的崗位職責(zé)，只有每個(gè)角色團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使大學(xué)生超市正常運(yùn)作，否則就會(huì)給超市經(jīng)營(yíng)帶來不利影響。學(xué)生在真真切切的事實(shí)面前受到了深刻的教育，體會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，從而使學(xué)生杜絕個(gè)人英雄主義，增加協(xié)作意識(shí)，提高協(xié)作能力。
（3）培養(yǎng)和提高組織管理能力。組織、管理能力是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。也就是說，人力資源管理者為了實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位目標(biāo)，提高效率，要想盡一切辦法讓人才都在合適他們的位置上人盡其才。學(xué)生在超市中，無論其角色是總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，或是一般員工，他們都必須獨(dú)立完成崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，都涉及到如何利用或組織現(xiàn)有條件來完成工作任務(wù)的問題，他們通過工作實(shí)習(xí)和不斷總結(jié)，組織、管理能力都得到極大的增強(qiáng)?？梢哉f，在大學(xué)期間，他們?cè)诔械拿總€(gè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，都會(huì)為他們的求職簡(jiǎn)歷重重地
加分。
（4）培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的抗挫折能力。超市正式“員工”實(shí)習(xí)和專題實(shí)訓(xùn)一般安排都在課余時(shí)間，他們完全跟其他同學(xué)一樣要按時(shí)上課，課余時(shí)間到超市輪班，辛苦程度有所增加。另外，在超市實(shí)習(xí)直接面向消費(fèi)者，工作出差錯(cuò)還會(huì)受到消費(fèi)者的抱怨，工作協(xié)作不好，影響整體工作的開展，（轉(zhuǎn)66頁）（接68頁）也會(huì)受到上司或同事的批評(píng)。能否經(jīng)受得起實(shí)習(xí)的辛苦和受挫，對(duì)學(xué)生來說是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這一考驗(yàn)面前，大部分同學(xué)表現(xiàn)出了良好的心理承受能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在超市的實(shí)習(xí)，學(xué)生經(jīng)受住了一次心理的洗禮，他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)會(huì)承受辛苦，學(xué)會(huì)面對(duì)批評(píng)，學(xué)會(huì)正確對(duì)待批評(píng)，學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)改正錯(cuò)誤，從而增強(qiáng)抗挫折能力。
綜上所述，實(shí)踐是最好的老師，市場(chǎng)是檢驗(yàn)人才培養(yǎng)的指針。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——大學(xué)生超市的建設(shè)，對(duì)提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力起著支撐作用。通過高職實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與實(shí)訓(xùn)的有效實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)識(shí)，踐行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，讓高職學(xué)生在身體力行的工作崗位中明了自身的職業(yè)方向和職業(yè)發(fā)展要求，積極主動(dòng)積累和拓展職業(yè)知識(shí)與技能，完善自身職業(yè)素質(zhì)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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一、20__年工作任務(wù)完成情況
（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、銷售任務(wù)完成情況：06年銷售變現(xiàn)任務(wù)(略去)萬元，實(shí)際完成銷售額(略去)萬元，考核收入(略去)萬元，超額完成(略去)萬元，完成率(略去)；完成銷售面積為(略去)㎡。此外，完成了“摩托車市場(chǎng)”(略去)畝土地的轉(zhuǎn)讓，回款現(xiàn)金(略去)元；中方實(shí)現(xiàn)土地變現(xiàn)(略去)萬元和收回工程款(略去)萬元。
公司全年實(shí)現(xiàn)內(nèi)部考核盈余(略去)萬元，完成任務(wù)的(略去)，上繳各項(xiàng)稅費(fèi)(略去)萬元。
2、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)情況
A、總開工面積(略去)m2（不含綠化(略去)m2），完成年度總計(jì)劃（略去m2）的(略去)。其中：湖天一色25#、29#樓(略去)m2，五期(略去)m2，世紀(jì)花園南苑樓(略去)m2，順天國(guó)際主樓(略去)m2，中方桃花源和新榆樹灣(略去)m2，會(huì)同奧林匹克花園、體育場(chǎng)、影劇院(略去)m2，洪江___廣場(chǎng)(略去)m2，靖州飛山新城(略去)m2。此外，順天大道(略去)m2，西站巷道路(略去)m2。
B、總竣工面積(略去)m2（不含綠化略去m2），完成年度總計(jì)劃（略去m2）的(略去)。其中：房地產(chǎn)事業(yè)部(略去)m2，中方項(xiàng)目部(略去)m2，靖州項(xiàng)目部(略去)m2，冷水江項(xiàng)目部(略去)m2。
（二）非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（略）
二、20__年工作措施與體會(huì)
（一）堅(jiān)定不移的執(zhí)行“變現(xiàn)”方針，努力做到“資金就地平衡”，加快項(xiàng)目建設(shè)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行董事局“年度考核任務(wù)”和“資金就地平衡”兩項(xiàng)基本制度，確保完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。“資金就地平衡”和“年度考核任務(wù)”是董事局歷年來既定的基本原則。房產(chǎn)公司根據(jù)董事局的要求，制定了《考核收入、盈余考核方案》，在科學(xué)核算和充分討論的基礎(chǔ)上，將董事局下達(dá)的年度任務(wù)逐一分解到各項(xiàng)目部和項(xiàng)目本身。各項(xiàng)目部將任務(wù)分解到月，采取了按月考核并按月發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)考核工資的激勵(lì)措施，加大對(duì)銷售人員的考核，明確部門之間、處室之間、員工之間的責(zé)任，確保任務(wù)完成，做到資金就地平衡。公司8個(gè)項(xiàng)目部中有三個(gè)項(xiàng)目部沒有完成任務(wù)，其他的項(xiàng)目部均超額完成任務(wù)，其中順天國(guó)際項(xiàng)目尤為突出，超過任務(wù)76.22。5月，冷水江___國(guó)際正式開業(yè)。
2、繼續(xù)貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以變現(xiàn)為核心，采取多形式、多途徑的變現(xiàn)模式回籠資金。04年董事局就已經(jīng)明確提出了“一切為了變現(xiàn)、盈利和可持續(xù)發(fā)展”的方針。三年來的經(jīng)驗(yàn)證明，這是一條經(jīng)過市場(chǎng)肯定了的正確的經(jīng)營(yíng)原則，是公司三年來連續(xù)取得佳績(jī)的根本保證。今年，房產(chǎn)公司一方面認(rèn)真分析研究暢銷房的市場(chǎng)因素，在湖天一色四期、會(huì)同奧林匹克花園、飛山新城三期、在水一方等項(xiàng)目的新盤中力推小戶型，同時(shí)對(duì)在水一方的個(gè)別大戶型根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行改造。另一方面，采取多途徑的變現(xiàn)模式，通過“尾盤促銷月”、以住房（商鋪）抵付工程款和材料款等措施銷售產(chǎn)品，既達(dá)到了變現(xiàn)的目的，又減輕了資金支付的壓力。各公司（部門）積極響應(yīng)公司號(hào)召，尤其是貿(mào)易公司、工程公司為此做了大量的工作。第三，敏銳的捕捉市場(chǎng)新的需求點(diǎn)，創(chuàng)造新賣點(diǎn)。公司成功的推出懷化第一個(gè)產(chǎn)權(quán)式酒店，回籠資金(略去)萬元，并于11月投入運(yùn)行。抓住市體育館臨街體育用品門面拆除的契機(jī)，調(diào)整南苑樓設(shè)計(jì)，項(xiàng)目重新定位，推出世紀(jì)體育用品中心，回籠資金(略去)萬元。第
四，積極變現(xiàn)老物業(yè)。先后將三角坪停車場(chǎng)、河西___廣場(chǎng)、香洲苑及世紀(jì)花園臨花溪路門面變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)收入(略去)萬元。
3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，跟蹤檢查，使工作開展能符合規(guī)章，執(zhí)行到位。公司經(jīng)過近幾年的制度修改和完善，基本上形成體系，工作有了流程和標(biāo)準(zhǔn)。公司堅(jiān)持每周一晨會(huì)制度，每周四晚摸擬銷售制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了績(jī)效考核，置業(yè)顧問實(shí)施每周、每月業(yè)績(jī)排名和考核，認(rèn)真履行了日、周、月銷售情況報(bào)告制度；銷售、交房、辦證、工期、報(bào)建、文檔等管理制度基本做到有效執(zhí)行和完善，實(shí)施了《項(xiàng)目主管制度》、《體能測(cè)試制度》。
4、鍛造團(tuán)隊(duì)、依靠員工、提高素質(zhì)，為完成任務(wù)提供組織和智力保證。9月，按照董事局決策，事業(yè)部進(jìn)行了重大班子調(diào)整，原地產(chǎn)事業(yè)部與房產(chǎn)事業(yè)部合并設(shè)立房地產(chǎn)事業(yè)部，原財(cái)務(wù)部房產(chǎn)辦證處并入事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)房產(chǎn)處、工程處、權(quán)證處、地產(chǎn)處。新機(jī)構(gòu)、新班子、新活力。通過公開競(jìng)聘，提拔任用了兩名副總經(jīng)理級(jí)員工。根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整、合并了冷水江項(xiàng)目部與美格林超市的領(lǐng)導(dǎo)班子。完善和出臺(tái)了《置業(yè)顧問輪崗制度》、《執(zhí)業(yè)資格證制度》，全年輪崗4人；組織1次房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)考試、1次建造師資格考試、1次營(yíng)銷師資格考試、1次
人力資源師資格考試，參加人員達(dá)到28人，有3人獲得相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。為了減少行政開支，杜絕人浮于事的弊端，由房產(chǎn)人力資源部組織實(shí)施了全集團(tuán)行政人員“瘦身”，從64人減少到42人。（二）堅(jiān)定不移的踐行“三十二字”價(jià)值理念，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。
1、以“依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，遵章守制、令行禁止”為原則，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治工作，組織全員學(xué)習(xí)“‘兩高’關(guān)于賭博的司法解釋的規(guī)定”；勸退不合格的員工1人。典型經(jīng)驗(yàn)在全市的思想政治工作研討會(huì)上推廣。
2、企業(yè)文化載體建設(shè)全面升級(jí)。網(wǎng)站整體委托的管理思路使網(wǎng)站建設(shè)取得突破性成績(jī)。通過整體改版、調(diào)整布局、補(bǔ)充內(nèi)容、增加功能、更換色彩等措施，從而使得網(wǎng)站更專業(yè)、更系統(tǒng)、更貼近企業(yè)生產(chǎn)。全年集團(tuán)文字信息1320條，圖片信息160組，視頻信息9條，專題15個(gè)，房產(chǎn)信息更新12次。各子公司的網(wǎng)頁全部更新。全年網(wǎng)站訪問量60萬次（任務(wù)數(shù)40萬次），總訪問量突破100萬大關(guān)。公司歌舞團(tuán)招募新員，增強(qiáng)班底，成功舉辦了司慶14周年文藝晚會(huì)，晚會(huì)的組織和節(jié)目編排得到了員工的一致好評(píng)；歌舞團(tuán)為市工商聯(lián)成立十周年、市文化局組織的“十一文化周”等7次匯演（晚會(huì)）選送了精品節(jié)目。籃球隊(duì)擴(kuò)充實(shí)力，引進(jìn)球員，舉辦了兩次集團(tuán)籃球賽；先后代表會(huì)同項(xiàng)目部、中方縣、市建設(shè)局參加比賽。
3、積極投身社會(huì)公益事業(yè)，履行“建設(shè)家鄉(xiāng)、回報(bào)家鄉(xiāng)”的企業(yè)宣言。公司在市委提出的“背街小巷硬化”活動(dòng)中，承擔(dān)捐資額最大的西站巷路的建設(shè)，出資額156萬元。為市委、市政府提交了《優(yōu)化政府服務(wù)是最好的投資環(huán)境》的建議。
三、20__年工作中存在的不足與問題
1、在應(yīng)對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控政策的過程中，資金仍然是制約開發(fā)的關(guān)鍵性因素。銀行項(xiàng)目貸款額銳減，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，對(duì)銀行的依賴性強(qiáng)。由于資金問題造成了支付延期、工程延期、交房延期上的連鎖反應(yīng)，給公司帶來了很大負(fù)面影響。
2、成本控制仍然是管理中的短板?！岸~設(shè)計(jì)”、“定額施工”雖然在洪江___廣場(chǎng)和順天國(guó)際兩個(gè)項(xiàng)目中初見成效，但是沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，并使之在整個(gè)公司推廣。
3、工程管理水平欠佳，監(jiān)管不到位，個(gè)別項(xiàng)目的住宅質(zhì)量有待提高。
4、績(jī)效考核體系不夠完善，沒有真正分解到個(gè)人，仍然存在“忙閑不均”的現(xiàn)象，影響員工工作的積極性。
5、湖天一色“重合地”這一多年遺留問題，至今未能得到解決。在市區(qū)儲(chǔ)備土地的任務(wù)沒有完成。
6、人力資源工作仍然跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。沒有形成人才遠(yuǎn)期規(guī)劃、知識(shí)結(jié)構(gòu)、合理配置、人才儲(chǔ)備等方面的制度。
7、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳工作缺乏專業(yè)性，營(yíng)銷思路窄、廣告創(chuàng)意少、宣傳相對(duì)滯后。
四、20__年工作設(shè)想
（一）企業(yè)文化建設(shè):始終把優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把“三十二字方針”融入到具體的工作中，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)；提前規(guī)劃和準(zhǔn)備十五周年大慶活動(dòng)，做好宣傳、展示形象。
（二）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及考核盈余：繼續(xù)堅(jiān)持以“項(xiàng)目為中心，以變現(xiàn)為核心，突出重點(diǎn)”，“變現(xiàn)、變現(xiàn)、再變現(xiàn)”，始終把變現(xiàn)工作放在工作的首要位置。
1、在優(yōu)質(zhì)、高效完成在建項(xiàng)目開發(fā)、回籠資金的同時(shí)，要深入調(diào)查、認(rèn)真研究，適時(shí)變現(xiàn)湖天花園村、鴻運(yùn)樓、湖天一色12#樓、三角坪停車場(chǎng)、世紀(jì)文體街的變現(xiàn)，完成湖天商業(yè)廣場(chǎng)的部分招商工作。
2、總結(jié)湖天一色___酒店在銷售、裝修、開業(yè)等方面的典型經(jīng)驗(yàn)，形成___產(chǎn)權(quán)式酒店的標(biāo)準(zhǔn)和模式，先后在4月份、6月份和10月份推出會(huì)同___酒店、順天國(guó)際___酒店、洪江___酒店。
3、認(rèn)真調(diào)研，抓住城市南擴(kuò)、工業(yè)園建設(shè)、中方全面搬家、高速公路通車的契機(jī)，全面推進(jìn)中方生態(tài)城的項(xiàng)目建設(shè)。第一，按照建設(shè)“鶴、芷、中、洪一體化”的思路，由中方縣政府牽頭、企業(yè)組織實(shí)施，邀請(qǐng)專家、行業(yè)參與大懷化城區(qū)規(guī)劃的討論和宣傳，讓“生態(tài)城”和“懷化后花園”的概念深入人心。第二，項(xiàng)目開發(fā)以住宅為主、商業(yè)為輔，走以“項(xiàng)目帶動(dòng)”和“土地轉(zhuǎn)讓”相結(jié)合的變現(xiàn)方式，杜絕發(fā)生已征土地的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4、主樓征地拆遷工作要必須加大力度、加快步伐，爭(zhēng)取時(shí)間，規(guī)避由于《物權(quán)法》出臺(tái)新增加的阻力，在8月底前完成主樓拆遷和可行性研究報(bào)告，力爭(zhēng)在10月份推出主樓的住宅部分，在12月份推出商業(yè)部分，全力打造懷化第一樓。同時(shí)還要確保在6月份前解決湖天一色五期重合地問題。
5、洪江、會(huì)同、靖州加快已開樓盤的建設(shè)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售政策，確?！百Y金就地平衡”。認(rèn)真研究百貨業(yè)態(tài)的管理，精細(xì)測(cè)算，搞好冷水江___國(guó)際的整改。
（三）完善考核機(jī)制、任務(wù)分解到位，確保完成07年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由于受宏觀政策大氣候的影響，07年房產(chǎn)公司的產(chǎn)值和考核盈余與06年保持一致。要2月底完成任務(wù)分解工作，到部門（項(xiàng)目）、到處室、到個(gè)人。3月份完善考核機(jī)制。
（四）認(rèn)真落實(shí)“產(chǎn)品優(yōu)、成本低、服務(wù)好”的各項(xiàng)措施。3月份完成房地產(chǎn)服務(wù)手冊(cè)；5月份完成“定額設(shè)計(jì)”和“定額施工”方案，并在此基礎(chǔ)上圍繞集團(tuán)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，加大對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，研究符合酒店和超市經(jīng)營(yíng)管理的產(chǎn)品，為主樓的開發(fā)建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)；6月份成立客戶俱樂部和房屋超市。
（五）確保
工程進(jìn)度，爭(zhēng)取如期完工，為銷售任務(wù)的完成創(chuàng)造條件。（六）資金是項(xiàng)目開發(fā)的生命線，既要加速變現(xiàn)，又要加大融資力度，做到“兩條腿走路”。在做好按揭貸款、爭(zhēng)取項(xiàng)目貸款的同時(shí)，認(rèn)真研究和利用銀行新的金融產(chǎn)品，推動(dòng)銷售。融資工作從“依賴”銀行轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙揽俊便y行。
（七）積極應(yīng)對(duì)持續(xù)、穩(wěn)健的宏觀調(diào)控政策，認(rèn)真分析國(guó)家新出臺(tái)的土地增值稅政策，研究對(duì)策，提前準(zhǔn)備，落實(shí)措施。
（八）加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)的營(yíng)銷策劃工作，重視市場(chǎng)調(diào)研，宣傳工作提前介入，確保完成銷售任務(wù)。
（九）重視和加強(qiáng)人力資源工作，建立健全管理制度。培養(yǎng)、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)類人才和操盤手，逐步擺脫“能人經(jīng)濟(jì)”模式。
關(guān)鍵詞：零售業(yè)；營(yíng)銷能力；層次分析法；李克特量表
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.021
A公司主營(yíng)食品、副食品、日化品、保健品、藥品等超級(jí)市場(chǎng)零售，逐漸發(fā)展成為一家集休閑、娛樂、采購為一體化的零售企業(yè)，至今已擁有多家直營(yíng)店和加盟店。但當(dāng)前中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入到行業(yè)調(diào)整、升級(jí)的深度變革期，A公司在營(yíng)銷方面存在的一些薄弱環(huán)節(jié)影響著公司進(jìn)一步的發(fā)展，亟需找出這些制約公司發(fā)展的阿喀琉斯之踵，才能從根本上提升A公司的營(yíng)銷能力。
本文⒁A公司為例，從（一）零售商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建與研究方法；（二）A公司營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)；（三）A公司營(yíng)銷能力提升建議三個(gè)方面展開研究。
1零售商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建與研究方法
1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
本文在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售商業(yè)企業(yè)自身特點(diǎn)，從產(chǎn)品能力、組織能力、網(wǎng)絡(luò)能力、顧客管理以及營(yíng)銷效率五大方面構(gòu)建零售商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中各一級(jí)指標(biāo)又涵蓋了多個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
1.2研究方法
（1）層次分析法（Analytic Hierarchy Process），簡(jiǎn)稱AHP，通常適用于決策結(jié)果難以直接計(jì)算得出的問題。該分析方法能夠結(jié)合定性分析和定量分析，依據(jù)給定的規(guī)律把各相關(guān)因素分層列次，再結(jié)合同一層級(jí)中的指標(biāo)兩兩間相對(duì)重要程度來構(gòu)建出判斷矩陣，并根據(jù)矩陣展開等相關(guān)數(shù)學(xué)知識(shí)計(jì)算出最大特征值以及所對(duì)應(yīng)的特征向量，從而實(shí)現(xiàn)多層次決策。
（2）李克特量表（Likert Scale），該量表通過列出特定問題，讓評(píng)價(jià)者選擇出其偏好答案。答案可以分為2～9個(gè)不同程度的選項(xiàng)，但通常使用最多的是五點(diǎn)式量表，答案類似于“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”組合，分別記分5、4、3、2、1，評(píng)價(jià)者的態(tài)度總分就是其對(duì)各問題的回答的分?jǐn)?shù)加總，該總分能夠表明其對(duì)于該問題的態(tài)度傾向。
2A公司營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)
2.1內(nèi)外部專家營(yíng)銷能力評(píng)判
為了回避全部邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部員工打分導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的失真性和主觀性，本文選取內(nèi)外部專家聯(lián)合打分的方式展開評(píng)價(jià)。
2.2各指標(biāo)層評(píng)價(jià)
（1）方案層評(píng)價(jià)。各方案層得分為選擇各檔的人數(shù)與其對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)的乘積和，由此得出表1。
從表2可以看出，產(chǎn)品能力和網(wǎng)絡(luò)能力是A公司營(yíng)銷能力的相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)。
（3）目標(biāo)層評(píng)價(jià)。目標(biāo)層得分為各準(zhǔn)則層得分與其權(quán)重的乘積和，即60.4×0.288+71.8×0.127+604×0.086+72.9×0.153+72.9×0.346≈68.1，表明A公司整體營(yíng)銷能力處于偏低水平。
3A公司營(yíng)銷能力提升建議
3.1建設(shè)營(yíng)銷能力薄弱環(huán)節(jié)
（1）在A公司產(chǎn)品能力方面，最關(guān)鍵是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的態(tài)勢(shì)下，最能形成差異化優(yōu)勢(shì)的手段就是品牌，所以近年來品牌的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為營(yíng)銷能力競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。A公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做好品牌定位和組合延伸，樹立企業(yè)品牌建設(shè)的意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)品牌維護(hù)和傳播；也要加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，沒有安全可信的商品，品牌就無從說起，即使有再好的品牌，也會(huì)有轟然倒塌的一刻；同時(shí)將售后服務(wù)作為公司品牌建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)來抓，完善售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，逐漸在良好的顧客滿意度中建立起較高的顧客忠誠(chéng)度。
（2）在A公司網(wǎng)絡(luò)能力方面，需要合理布局，完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。渠道網(wǎng)絡(luò)必須兼顧各渠道成員的利益，根據(jù)渠道網(wǎng)點(diǎn)覆蓋空間范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)將渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在規(guī)定的目標(biāo)范圍內(nèi)，完善渠道網(wǎng)絡(luò)的層次結(jié)構(gòu)，明確各網(wǎng)點(diǎn)的功能劃分和輻射范圍。同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，防止渠道網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“失控”或“失衡”的問題。
3.2注重營(yíng)銷效率評(píng)價(jià)
由于A公司整體的營(yíng)銷能力較為薄弱，單純建設(shè)薄弱環(huán)節(jié)無法較大提升企業(yè)營(yíng)銷能力。營(yíng)銷效率評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的回顧分析，了解營(yíng)銷計(jì)劃的完成狀況，找出影響營(yíng)銷效率的問題及時(shí)解決。公司不能單純依照銷售額，而應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行整體的營(yíng)銷評(píng)價(jià)。
3.3注重營(yíng)銷人員管理
A公司營(yíng)銷策略的順利實(shí)施離不開營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同努力，因此必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的激勵(lì)。近幾年來，A公司營(yíng)銷人員離職率偏高，導(dǎo)致員工流動(dòng)性過大，對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展造成一定負(fù)面影響。A公司應(yīng)當(dāng)建立公平合理的績(jī)效考核體系，績(jī)效考核工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行多元化管理，不以銷售數(shù)量為唯一標(biāo)準(zhǔn)來考核員工，應(yīng)完善績(jī)效考核指標(biāo)，例如顧客滿意度及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等都應(yīng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，鼓勵(lì)銷售人員加強(qiáng)營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，激發(fā)銷售人員學(xué)習(xí)的積極性。
3.4重視營(yíng)銷費(fèi)用管理
營(yíng)銷費(fèi)用管理是與營(yíng)銷管理、物流管理、品牌管理并列的一項(xiàng)工作，對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷活動(dòng)的首要前提。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)由于對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用管理工作不重視，對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的管理缺乏科學(xué)統(tǒng)籌，要么粗放投入，造成資源浪費(fèi)，要么過于縮減，影響市場(chǎng)開發(fā)效果。建議A公司市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管理主要從兩個(gè)進(jìn)行控制：
（1）營(yíng)銷預(yù)算制定。預(yù)算制定是營(yíng)銷費(fèi)用管理過程最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)的營(yíng)銷費(fèi)用分配額度不是憑感覺制定的，也不是從單一的維度就可以確定的，A公司在制定市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算時(shí)，必須在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，結(jié)合市場(chǎng)公司內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能制定最佳的投入額度。
（2）營(yíng)銷費(fèi)用執(zhí)行。費(fèi)用預(yù)算一旦制定完成后，就必須按照最初的規(guī)劃進(jìn)行使用，除極特殊的情況下，切忌隨意更改費(fèi)用使用方式。公司商品在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，一定要從兩個(gè)環(huán)節(jié)著手控制。第一，必須強(qiáng)化審批制度，完善費(fèi)用申請(qǐng)及使用流程，在進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)，結(jié)合費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)和形式進(jìn)行審批，確保合理高效使用。第二，強(qiáng)化費(fèi)用監(jiān)管制度，對(duì)費(fèi)用使用的效果及過程進(jìn)行跟進(jìn)，任何違規(guī)操作的行為必須進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查。第三要明確責(zé)任人，費(fèi)用使用超額或者效率低下，必須對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
4結(jié)論
本文在構(gòu)建營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法確定了各指標(biāo)的權(quán)重，并通過內(nèi)外部專家打分的方式對(duì)該公司營(yíng)銷能力進(jìn)行了分析評(píng)估。結(jié)果表明A公司營(yíng)銷能力的薄弱環(huán)節(jié)是產(chǎn)品能力和網(wǎng)絡(luò)能力，并就如何提升其營(yíng)銷能力提供參考和建議，包括改善產(chǎn)品能力和網(wǎng)絡(luò)能力、加強(qiáng)營(yíng)銷效率評(píng)價(jià)、營(yíng)銷人員管理、營(yíng)銷費(fèi)用管理，同時(shí)也驗(yàn)證了本文所構(gòu)建的零售企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性和科學(xué)性。
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一、抓責(zé)任、重落實(shí)，不斷完善糾風(fēng)責(zé)任制
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任?？h紀(jì)檢監(jiān)察及上級(jí)局工作會(huì)議后，我局及時(shí)召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)糾風(fēng)工作進(jìn)行了全面部署和安排。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，與各科（室）所、隊(duì)簽訂了《糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書》。做到早組織、早安排，重點(diǎn)明確，任務(wù)到人。在日常工作中堅(jiān)持把糾風(fēng)目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。
（二）服務(wù)基層，率先垂范。繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工和基層聯(lián)系點(diǎn)工作。采取領(lǐng)導(dǎo)“包”、部門“幫”、干部“駐”等結(jié)對(duì)幫扶措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工商所的協(xié)調(diào)幫扶和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)一線，為基層排憂解難。
（三）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。制定了《工作制度》，對(duì)群眾來信來訪或舉報(bào)電話認(rèn)真登記，調(diào)查核實(shí)。做到“事事有人管、件件有回音”。（今年未接到群眾事件）。.
二、抓教育、重防范，著力提高廉政意識(shí)
（一）積極探索和實(shí)踐政務(wù)公開工作。在局務(wù)公開方面：我們要求涉及機(jī)關(guān)干部切身利益、需要干部知曉或參與的具體內(nèi)容為基本公開內(nèi)容。把機(jī)關(guān)內(nèi)部與黨風(fēng)廉政建設(shè)密切相關(guān)的人、財(cái)、物等重要事務(wù)作為局務(wù)公開的重點(diǎn)；并充分利用局域網(wǎng)，采取靈活多樣的形式，推行局務(wù)公開。在對(duì)外政務(wù)公開方面：將各項(xiàng)行政審批的依據(jù)、條件、程序、期限、申請(qǐng)材料目錄、申請(qǐng)書格式文本等，通過在注冊(cè)大廳、上網(wǎng)等公示方式向社會(huì)群眾公開。我們?cè)谌齻€(gè)基層工商所均配備了電子顯示屏，同時(shí)我們還加強(qiáng)紅盾信息外網(wǎng)的建設(shè)力度，積極推行網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上投訴等擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)站的社會(huì)服務(wù)功能，促進(jìn)政府信息社會(huì)共享。
（二）積極開展?fàn)巹?chuàng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)。一是實(shí)行企業(yè)年檢受理、審查“一站式”服務(wù)。只要年檢材料齊全、內(nèi)容完整，符合法定形式，即來即辦；二是分類登記服務(wù)。簡(jiǎn)化年檢程序，提高工作效率；三是實(shí)行“網(wǎng)上年檢”，企業(yè)直接通過網(wǎng)上申報(bào)年檢材料，我局按要求進(jìn)行網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上審批，從而為企業(yè)提供高效、便捷的服務(wù)；四是政務(wù)公開服務(wù)。在年檢服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)公開欄，登記年檢程序、辦理事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)對(duì)外公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)行“陽光作業(yè)”、透明執(zhí)法；五是人性化監(jiān)管服務(wù)。在服務(wù)窗口設(shè)飲水機(jī)、筆、紙張、老花鏡等，全方位的為辦事對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。
（三）豐富廉政文化載體，彰顯工商隊(duì)伍形象。以深入開展工商文化活動(dòng)為契機(jī)，與私個(gè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展了“熱愛偉大祖國(guó)建設(shè)和諧額敏”及“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料”知識(shí)競(jìng)賽，節(jié)日期間又舉辦了“徙步行、賽書法”文化活動(dòng)，將“白楊精神”作為促進(jìn)全局工作的動(dòng)力。
三、抓制度、重監(jiān)督，不斷提高執(zhí)法水平
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。通過進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法辦案行為，嚴(yán)格執(zhí)行《工商機(jī)關(guān)行政處罰裁量權(quán)適用辦法》和《行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》等規(guī)章，積極開展案件評(píng)查，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。通過執(zhí)法監(jiān)督，使全局執(zhí)法水平不斷提高。全局查辦案件優(yōu)良率達(dá)到95％以上。
（二）認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作。今年以來，我們進(jìn)一步加大行政效能監(jiān)察力度，開展效能監(jiān)察7次，繼續(xù)在基層工商所及局機(jī)關(guān)醒目位置統(tǒng)一張貼“干部作風(fēng)和效能建設(shè)投訴公示牌”。通過自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，使行政效能監(jiān)督工作主動(dòng)深入到工商管理各項(xiàng)活動(dòng)中。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政令暢通。一是結(jié)合深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深入開展了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評(píng)工作，點(diǎn)評(píng)黨員31人，解決群眾關(guān)心的問題1條；二是繼續(xù)強(qiáng)化“三談兩述”制度。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，為加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)、樹立工商形象夯實(shí)了基礎(chǔ)；三是通過季度、半年工作考核檢查，對(duì)各基層工商所重點(diǎn)圍繞“四化”建設(shè)（制度化、規(guī)范化、程序化、法治化）在抓干部隊(duì)伍、政務(wù)公開、工商文化、信息化建設(shè)、“六好工商所”、食品安全監(jiān)管等工作開展監(jiān)督檢查，為提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境提供保障。
（四）認(rèn)真開展好慶典、研討會(huì)、論壇等活動(dòng)清理摸底工作。根據(jù)額紀(jì)發(fā)〔20__〕03號(hào)〈關(guān)于印發(fā)《關(guān)于對(duì)額敏縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)舉辦慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)開展清理摸底的
實(shí)施方案》的通知〉精神，局黨組高度重視，精心組織、扎實(shí)推進(jìn)。采取自上而下對(duì)本部門開展活動(dòng)情況進(jìn)行自查自糾。并規(guī)定今后凡開展各類慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)都要堅(jiān)持規(guī)模適度、數(shù)量適當(dāng)、經(jīng)費(fèi)合規(guī)。四、抓風(fēng)險(xiǎn)、重防范，建立預(yù)防腐敗的長(zhǎng)效機(jī)制
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在工作實(shí)踐中形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，活動(dòng)工作單位具體抓，紀(jì)檢部門監(jiān)督抓的上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，為工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。二是制定應(yīng)對(duì)措施，全面推行廉政和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理。
五、抓績(jī)效、重規(guī)范，切實(shí)提高工作效能和水平
結(jié)合實(shí)際制定完善了《額敏縣工商局績(jī)效+作風(fēng)評(píng)議考核辦法（試行）》，突出德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面考核內(nèi)容。一是學(xué)習(xí)成效與個(gè)人利益掛鉤。以科（室）所、隊(duì)為單位建立健全了個(gè)人教育培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄每個(gè)干部的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和成效，并以此作為考核獎(jiǎng)懲依據(jù)之一。二是學(xué)習(xí)成效與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)掛鉤，與目標(biāo)管理有機(jī)結(jié)合。有效地激發(fā)了干部的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增強(qiáng)干部的集體榮譽(yù)感和凝聚力。三是抓績(jī)效。依據(jù)“按責(zé)定標(biāo)、依標(biāo)考績(jī)、論績(jī)獎(jiǎng)懲”的原則，建立績(jī)效考核檔案。每月末，經(jīng)嚴(yán)格落實(shí)考核辦法，經(jīng)過考評(píng)、黨組審定等程序評(píng)定各科（室）所、隊(duì)此月績(jī)效考核分值，并根據(jù)《辦法》兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，初步建立了以體現(xiàn)工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵牡目茖W(xué)規(guī)范綜合績(jī)效考評(píng)機(jī)制。
六、抓監(jiān)督，重機(jī)制，從源頭上預(yù)防腐敗問題的發(fā)生
一是不斷完善班子內(nèi)部的民主監(jiān)督。對(duì)涉及重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用，嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)作，經(jīng)集體討論決定。二是嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程招投標(biāo)和政府采購制度。實(shí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和合同制。對(duì)圍欄材料實(shí)行公開招投標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行政府采購制度，購買微機(jī)等辦公設(shè)備由財(cái)政采購，真正做到從源頭上預(yù)防和治理腐敗。三是深入開展糾風(fēng)工作。通過新聞媒體向社會(huì)公開評(píng)議內(nèi)容和監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。把為群眾辦實(shí)事、辦好事作為行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，對(duì)群眾提出的問題，不回避、不推諉，做到件件有回音，事事有著落。四是強(qiáng)化政務(wù)公開。在公開的形式上，對(duì)于辦事依據(jù)，辦事程序等相對(duì)固定的內(nèi)容通過網(wǎng)站長(zhǎng)期公開；經(jīng)常性事項(xiàng)通過文件會(huì)議及時(shí)公開；臨時(shí)性事項(xiàng)通過信息簡(jiǎn)報(bào)等多種形式隨時(shí)公開。開設(shè)了工商局外網(wǎng)，在網(wǎng)站上設(shè)立業(yè)務(wù)指南專欄，面向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。五是開展專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)收送禮金問題工作和專項(xiàng)治理“小金庫”工作，落實(shí)黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約八項(xiàng)要求，促進(jìn)勤政廉政。
七、抓重點(diǎn)、促民生，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法
一是為進(jìn)一步繁榮市場(chǎng)，我們把做大做強(qiáng)市場(chǎng)主體作為重要工作，創(chuàng)新工作思路，大力引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極宣傳自治區(qū)工商局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展45條意見，對(duì)大中專畢業(yè)生、復(fù)員退伍軍人、低保戶從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，實(shí)行“備案制”，備案期為1年。
二是在額敏縣電視臺(tái)開辟了紅盾知識(shí)專欄，與新疆維吾爾自治區(qū)化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站合作，在塔城地區(qū)設(shè)立了唯一一家農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，對(duì)1大類5個(gè)品種肥料進(jìn)行抽檢，封存各類肥料近百噸。查辦農(nóng)資案件40起，案值116.51萬元，罰沒款23.55萬元。
三是“把農(nóng)牧民關(guān)心消費(fèi)安全放在首位，扎實(shí)開展食品安全專項(xiàng)整治工作，推行了“一本一票一審”食品安全監(jiān)管，在探索中創(chuàng)新食品安全機(jī)制。目前已有91家生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)商開通并使用了“一單通”，認(rèn)真做好食品流通許可證核發(fā)和年檢工作，目前已發(fā)證1096戶，提前完成了對(duì)許可證的年審工作。查處食品案件31起，案值2.18萬元，罰款8.7萬元。
四是在廣告市場(chǎng)監(jiān)管中，我們堅(jiān)持整治和規(guī)范并重，召開了廣告專題例會(huì)，制作面小廣告粘貼欄，加大廣告檢測(cè)力度，集中整治了藥品食品化妝品等虛假違法廣告。
關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng) 精細(xì)化管理 員工考核
精細(xì)化管理的定義
精細(xì)化管理是指企業(yè)在生產(chǎn)的過程中，將生產(chǎn)管理規(guī)范化，追求“精”和“細(xì)”，將管理落實(shí)到細(xì)節(jié)，以降低運(yùn)營(yíng)管理成本，減少資源占用和浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效和利潤(rùn)的目的。精細(xì)化管理不僅是現(xiàn)代管理的必然要求，也是社會(huì)分工和服務(wù)質(zhì)量日益細(xì)化的必然要求，這是一種科學(xué)的、先進(jìn)的管理理念，它能實(shí)現(xiàn)所謂的“零庫存”、“零缺陷”、“訂單化生產(chǎn)”，最大限度地降低成本。
精細(xì)化管理的理念在著名管理學(xué)家泰勒的著作《科學(xué)管理原理》中被首次提出，他在作品中提出了精細(xì)化管理的四項(xiàng)基本原則，首先必須明確工作的科學(xué)方法，其次是按照需要合理地選擇工人，并且對(duì)工人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，最重要的是責(zé)任是由管理者和工人共同承擔(dān)的?？茖W(xué)化管理在現(xiàn)代管理學(xué)中可以分為三個(gè)層次，即規(guī)范化管理、個(gè)性化管理和精細(xì)化管理。不僅如此，更有像劉先明先生這樣專門為企業(yè)管理者設(shè)想了詳盡的管理思路和方法的學(xué)者，他提出的“精細(xì)管理工程”有“五精四細(xì)”，“精髓、精通、精密、精華、精品”為“五精”，“細(xì)分企業(yè)內(nèi)部職位和職能、細(xì)分消費(fèi)者、細(xì)分管理制度、細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)和決策”為“四精”。
連鎖企業(yè)在精細(xì)化管理推進(jìn)中的易犯誤區(qū)
（一）受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系
“復(fù)制”是連鎖經(jīng)營(yíng)中最大的弊病，企業(yè)管理者常常為了減少許多開新店的操作和減輕那些復(fù)雜的調(diào)研工作，把一家成功的店復(fù)制到另一地點(diǎn)，雖然方便省事，但卻忽略了消費(fèi)方式和市場(chǎng)需求在不同地區(qū)的差異性。筆者認(rèn)為，這樣是行不通的，每個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化、行業(yè)背景、地區(qū)需求偏好以及地域人文，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)只能說是從這些成功的例子中提取合適本企業(yè)發(fā)展精細(xì)化管理的精髓，如精細(xì)管理和全面培訓(xùn)等思想，取其精華而去其糟粕。
（二）陷入“精細(xì)陷阱”，過于細(xì)分以致忽略長(zhǎng)效戰(zhàn)略
“精細(xì)”不是把管理流程進(jìn)行過細(xì)的分化甚至肢解成若干的“精”和“細(xì)”，這樣只看局部忽略全篇的形而上學(xué)的觀點(diǎn)，不僅會(huì)影響連鎖企業(yè)在整理戰(zhàn)略上的實(shí)施，還會(huì)使企業(yè)陷入發(fā)展的瓶頸；而是要在連鎖企業(yè)推行精細(xì)化管理時(shí)確保能科學(xué)平衡、緊密聯(lián)結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高效率和控制成本為目的。精細(xì)化管理實(shí)際上是秉著注重細(xì)節(jié)的戰(zhàn)術(shù)原則而透露著整體戰(zhàn)略思想的管理方式，忽視對(duì)連鎖企業(yè)整體發(fā)展的把握會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)盲目前行的危險(xiǎn)局面。細(xì)節(jié)管理關(guān)注連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范程度，戰(zhàn)略管理關(guān)注管理謀略；細(xì)節(jié)管理注重實(shí)施的具體，戰(zhàn)略管理注重具體對(duì)象和周圍的聯(lián)系；細(xì)節(jié)管理關(guān)注常規(guī)的考核，戰(zhàn)略管理關(guān)注長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。連鎖經(jīng)營(yíng)的管理者需要處理好這兩者的關(guān)系，莫陷入“精細(xì)陷阱”。
（三）過于依賴領(lǐng)導(dǎo)，忽略員工的培養(yǎng)和考核
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在展開精細(xì)化管理過程中，店長(zhǎng)的高度關(guān)注和帶動(dòng)至關(guān)重要，其實(shí)施效果的考核標(biāo)準(zhǔn)也以店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獏⒖?，店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)反映整個(gè)店面的績(jī)效，這種管理模式疏忽了對(duì)基礎(chǔ)員工的管理，基礎(chǔ)員工只是被動(dòng)的完成店長(zhǎng)的要求。這樣一來，反而使得“個(gè)性化”的精細(xì)化管理、科學(xué)管理都越來越遠(yuǎn)，背離了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的初衷。總結(jié)連鎖企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)的品牌和基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣決定了它的終端業(yè)績(jī)，所以作為基礎(chǔ)管理對(duì)象的一般員工，他們的素質(zhì)和對(duì)精細(xì)化管理所持的態(tài)度非常重要。
（四）關(guān)注管理制度完善，而不大力推行企業(yè)內(nèi)部理念轉(zhuǎn)變
當(dāng)今，大部分連鎖企業(yè)的管理癥結(jié)在于其對(duì)精細(xì)化管理的態(tài)度都只浮于組織管控規(guī)范化和流程體系建設(shè)的表面上，淺顯地將精細(xì)化管理視作制度和報(bào)表的完善。這里存在一個(gè)大的誤區(qū)，實(shí)際上，精細(xì)化管理改變的并不只是組織和流程，還要改變連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思維方式和理念。許多的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)放各式各樣的管理手冊(cè)，希望通過這樣的方式來加強(qiáng)對(duì)連鎖店面員工的管理。但這只是開始，連鎖店有了手冊(cè)不一定就有了管理。此外，管理執(zhí)行也是連鎖企業(yè)共有的問題，同樣的手冊(cè)讓不同的人來執(zhí)行也可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。而且，手冊(cè)內(nèi)容的落實(shí)需要內(nèi)部人員的認(rèn)同，需要員工理念的變革，需要督導(dǎo)和不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)，這樣才能逐漸成為連鎖企業(yè)員工的操作依據(jù)和共識(shí)。認(rèn)識(shí)不完整，忽略了人是關(guān)鍵，精細(xì)化管理變成了簡(jiǎn)單地提高工作標(biāo)準(zhǔn)，員工覺得這樣難以忍受或是付出與收益不成正比，而強(qiáng)烈抵制，精細(xì)化管理也就不能夠推行下去了。
連鎖企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的措施
（一）建立符合企業(yè)特點(diǎn)的精細(xì)化管理體系并采用看板管理
精細(xì)化管理的要點(diǎn)在于流程的細(xì)分化和標(biāo)準(zhǔn)化，它強(qiáng)調(diào)的是細(xì)分和標(biāo)準(zhǔn)，但還是并不代表這些細(xì)分和標(biāo)準(zhǔn)的完全復(fù)制和執(zhí)行。以麥當(dāng)勞為例，麥當(dāng)勞的店面裝橫、服務(wù)規(guī)則和員工管理等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，甚至對(duì)于員工的培訓(xùn)洗手都有搓20秒的要求，但是消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，雖然食品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是不同地區(qū)所嘗到的卻稍有不同，相對(duì)于國(guó)外的漢堡，國(guó)內(nèi)的則更細(xì)膩、更符合中國(guó)人的口味，這就是差異化的典型。因此，在進(jìn)行精細(xì)化管理的操作時(shí)，在效仿的同時(shí)注意差異化，各個(gè)店面應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r的不同，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)精細(xì)化管理體系的執(zhí)行內(nèi)容，建立和完善具有當(dāng)?shù)厝宋奶厣木?xì)化管理體系，推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)程，取得連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
此外，筆者認(rèn)為也可以在連鎖企業(yè)管理過程中大力推廣看板管理，不論是在小部門、小店面，還是小的生產(chǎn)車間，都是可取的。信息分享度不高，工作會(huì)呈現(xiàn)被動(dòng)和困難的局面。從連鎖店面的用水、用電信息的整理繪制，到員工住宿、入職、離職情況的整理，再到供應(yīng)商選擇、訂貨、配送、上架、促銷模擬、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、工作考核等，都需要保證數(shù)據(jù)明確，連鎖經(jīng)營(yíng)每處都“瘦”下來，就可以大大地降低成本，有利于工作進(jìn)展以及提高工作執(zhí)行力，提高效率。以采購為例，如圖1所示。
（二）職能分析細(xì)分化和員工培養(yǎng)精細(xì)化
職能細(xì)分指的是通過一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，分析出一個(gè)部門職位的性質(zhì)、主要責(zé)任、任務(wù)和所需技能等要素的過程。這樣，能夠使得員工們對(duì)自己的職位和職責(zé)產(chǎn)生較為深刻的理解，明確該職位需要什么方面的素質(zhì)，需要同那些職能部門的人進(jìn)行合作。它一般涵蓋6個(gè)步驟：分析職位用途、搜集背景信息、選擇代表性工作內(nèi)容、搜索職能具體信息、信息分析、編寫職能說明。只有進(jìn)行了職位細(xì)分，才能有針對(duì)性地對(duì)連鎖企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)化的教育培訓(xùn)，提升他們整體的修養(yǎng)。尹輝金先生在《HR：如何突破人才培養(yǎng)的瓶頸》中表示：“21世紀(jì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才培養(yǎng)速度的競(jìng)爭(zhēng)”。不少連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部建立了培訓(xùn)大學(xué)，意在完善崗位教育體系，格林豪泰酒店管理集團(tuán)正是如此。要注重教育培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，進(jìn)行“定制式”的教育，根據(jù)不同的崗位和性質(zhì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；采取適宜的培育方式和方法，每個(gè)職位等級(jí)的接受能力可能會(huì)有所不同，要根據(jù)具體的授課對(duì)象做靈活的調(diào)整，可使用案例分析、模擬訓(xùn)練等多個(gè)教學(xué)方法相結(jié)合，提高員工的學(xué)習(xí)興趣；建立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可采取一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)措施（見圖2）。
（三）建立完善的考核體系達(dá)到考核和績(jī)效管理精細(xì)化
連鎖企業(yè)的精細(xì)化管理的實(shí)施和進(jìn)行，要立足于對(duì)員工的績(jī)效考核，首先就要定制合理的、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但由于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效的多維性，考核的過程并不順利，容易使總部和后勤部門的指標(biāo)量化不足，考試也流于形式，考試過程中的“人為”現(xiàn)象也讓考核陷入困境。除此之外，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效具有動(dòng)態(tài)性，使績(jī)效考核方案調(diào)整較為困難，績(jī)效動(dòng)態(tài)性很難把握。以武漢中百便民超市連鎖有限公司為例，它就建立了較為完善的績(jī)效考核體系，明確各崗位職責(zé)，確定工作說明書和工作流程、崗位KPI指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做好了員工績(jī)效的過程記錄。
在建立考核體系的過程中，應(yīng)要注重定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的結(jié)合，堅(jiān)持量化原則，盡量保證考核結(jié)果的精確性。不同的考核對(duì)象、目的和工作性質(zhì)，應(yīng)該選用不同的考核指標(biāo)，分類、分級(jí)別進(jìn)行考核；要采用科學(xué)的方法，例如分類比較法、目標(biāo)管理法等；要加強(qiáng)考核結(jié)果的作用，考核的目的是給薪酬的精細(xì)化管理提供有力的依據(jù)。詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度能大大地提升連鎖企業(yè)員工的積極性，同時(shí)又可以反過來提高員工的績(jī)效水平；維持績(jī)效溝通，它能幫助管理者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，獲得相關(guān)的雙向信息，及時(shí)調(diào)整方法應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；選用勞動(dòng)力管理信息系統(tǒng)開展精細(xì)化管理，預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求和優(yōu)化員工排班，同時(shí)方便對(duì)員工進(jìn)行管理和考核。
（四）樹立企業(yè)精細(xì)化理念
企業(yè)理念是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的行為規(guī)范，或者說是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)的符合企業(yè)文化并且滿足時(shí)代要求的團(tuán)隊(duì)精神。精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理理念，是對(duì)“精細(xì)”的追求，是一種要求企業(yè)內(nèi)部上下一致的思維模式。精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)需要管理者們加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化理念的引導(dǎo)，制度只是一種形式，人才是實(shí)施過程中的關(guān)鍵，制度并不能夠代替人的能動(dòng)性。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的精細(xì)化管理，離不開對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位員工的精細(xì)化理念灌輸，思想指導(dǎo)行動(dòng)，要從思想上培養(yǎng)員工的精細(xì)化習(xí)慣，形成精細(xì)化的企業(yè)人文，將對(duì)員工的要求融入到他們的習(xí)慣中，體現(xiàn)到工作的執(zhí)行中。以實(shí)行精細(xì)化管理的國(guó)美為例，作為我國(guó)家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它堅(jiān)持在企業(yè)中樹立和貫徹精細(xì)化的管理理念，引入科學(xué)的管理系統(tǒng)，以達(dá)到“協(xié)同性”管理，并啟動(dòng)了符合精細(xì)化管理理念的ERP系統(tǒng)建設(shè)工程，穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見，在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，僅注重體制是不夠的，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者們應(yīng)當(dāng)向國(guó)美借鑒和學(xué)習(xí)，不能只關(guān)注體制，更要堅(jiān)持制度管理同樹立精細(xì)化理念的并重，兩方面共同抓好連鎖的經(jīng)營(yíng)管理。
結(jié)論
精細(xì)化管理是一種能有效提高企業(yè)勞動(dòng)效率和降低成本的科學(xué)管理方法，是時(shí)代變遷和市場(chǎng)發(fā)展的要求，是企業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持的良策，需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷地完善和創(chuàng)新。本文對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化管理進(jìn)行了分析和研究，總結(jié)出了連鎖企業(yè)推行精細(xì)化管理所存在的誤區(qū)：受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系、過于細(xì)分、忽略長(zhǎng)效戰(zhàn)略、過于依賴領(lǐng)導(dǎo)等。而后，筆者結(jié)合企業(yè)的實(shí)際例子提出了相關(guān)意見和建議：因時(shí)因地建立符合企業(yè)特點(diǎn)的精細(xì)化管理體系、職能分析細(xì)分化，員工培養(yǎng)精細(xì)化。要有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和有效激勵(lì)，提升他們整體的修養(yǎng)和工作效率，考核和績(jī)效管理精細(xì)化，樹立企業(yè)精細(xì)化理念。未來會(huì)有越來越多的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)步入精細(xì)化管理的行列，精細(xì)化管理將會(huì)取代傳統(tǒng)的粗放式管理。
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首先感謝公司提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)在此聽我的競(jìng)聘陳述，我競(jìng)聘的崗位是配送中心xx辦主管。
利用這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我把我個(gè)人基本情況、工作情況及今后工作設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、工作簡(jiǎn)歷及主要職責(zé)
200x/x-200x/xxx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進(jìn)、出手工帳的建立，負(fù)責(zé)超市4000多個(gè)單品的儲(chǔ)存保養(yǎng)，收、發(fā)進(jìn)行管理。
200x／x----至今配送中心xx庫組長(zhǎng)。負(fù)責(zé)制定xx倉儲(chǔ)年度工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)溝通處理日常事務(wù)，完善庫房管理制度，組織實(shí)施庫房日常生產(chǎn)工作。
二、競(jìng)聘綜合主管的優(yōu)勢(shì)
1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。
在校期間，經(jīng)常在校報(bào)投稿，曾被校報(bào)采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經(jīng)常寫作和練筆的習(xí)慣。2002年4月,參加了報(bào)考公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),內(nèi)容為《機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作》、《行政能力傾向測(cè)試》。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了黨政機(jī)關(guān)公文寫作，掌握了基本公文的運(yùn)用和寫作格式。
2.具有一定的組織和工作協(xié)調(diào)能力。
至公司實(shí)施分業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)以后，xx庫地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴于配送中心、商場(chǎng)、大部分工作都需要我根據(jù)具體情況獨(dú)立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經(jīng)營(yíng)工作的需要。我經(jīng)常保持著同經(jīng)營(yíng)單位有關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)商的辦法，通過努力同經(jīng)營(yíng)部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關(guān)系，成功地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫的移庫工作，兩天時(shí)間完成了近8000件商品的轉(zhuǎn)移。并保證無商品損耗和安全事故的發(fā)生。
3．具有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯投入，吃苦耐勞和樂于奉獻(xiàn)的精神
長(zhǎng)期以來，我形成了一種工作習(xí)慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實(shí)干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節(jié)”、“五一節(jié)”、“空調(diào)銷售旺季”、“國(guó)慶節(jié)”這幾個(gè)銷售旺季，我都是連續(xù)作戰(zhàn)，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)以上。確保了每年人力井噴時(shí)間更好地完成工作任務(wù)。
4．在工作之中，積累了一些成功解決困難和問題的經(jīng)驗(yàn)。
通過在zz百貨近四年的工作和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我的成長(zhǎng)和進(jìn)步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實(shí)干，不斷地修正自己的思維方向和調(diào)整自己的思維方法。積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。如：如何調(diào)動(dòng)的員工的積極性；如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；如何規(guī)范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調(diào)配我所負(fù)責(zé)的庫房在xx年“四好倉庫”考評(píng)之中，榮獲第一名。
5．熟悉工會(huì)的基本工作和職能。
進(jìn)入zz百貨xx商場(chǎng)近4年以來，本人一直任xx商場(chǎng)分工會(huì)xx庫工會(huì)小組負(fù)責(zé)人，每次商場(chǎng)分工會(huì)組織的文化學(xué)習(xí)都積極參加。商場(chǎng)分工會(huì)組織的活動(dòng)自己就積極主動(dòng)地帶領(lǐng)員工們參加。曾組織和參加過的活動(dòng)有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時(shí),200x年本小組也參加了公司的《先進(jìn)職工小家》創(chuàng)建活動(dòng)。在四年之中，通過工會(huì)組織的不斷引導(dǎo)和自身的積極投入，基本熟悉工會(huì)工作。
三、工作設(shè)想
綜合辦公室工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒。總體來說，工作很重，要求很高，具有重要性，復(fù)雜性和艱巨性的顯著特點(diǎn)。就其職能來說，我理解概括為四項(xiàng)職能：一是參謀助手，二是組織協(xié)調(diào)，三是監(jiān)督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個(gè)方面的工作我有幾點(diǎn)打算和建議：
a)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展提升服務(wù)質(zhì)量的工作。
1．轉(zhuǎn)變員工思想，改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)態(tài)度。隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者消費(fèi)觀念地轉(zhuǎn)變，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高和服務(wù)項(xiàng)目的增多。中心的工作也應(yīng)隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。努力去適應(yīng)經(jīng)營(yíng)單位的需求，逐步形成以經(jīng)營(yíng)需要為目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)單位的需求為工作導(dǎo)向服務(wù)理念。
2．選好側(cè)入點(diǎn)，指導(dǎo)各部、小組積極開展培訓(xùn)工作。員工的培訓(xùn)工作一方面是起到提升員工業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平和更新理念。另一方面又起到提升企業(yè)形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區(qū)縣的前方倉庫，一線員工經(jīng)常面對(duì)的是消費(fèi)者、供應(yīng)商、門店導(dǎo)購員，員工的服務(wù)水平如何，服務(wù)意識(shí)如何，服務(wù)觀念如何，都會(huì)直接影響到我們的企業(yè)形象。因此，我想應(yīng)以基層的管理員為側(cè)入點(diǎn)，展開不定期的教育培訓(xùn)工作。反復(fù)地灌輸服務(wù)工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，身體力行地去正確引導(dǎo)員工。通過以點(diǎn)帶面的方法。最后實(shí)現(xiàn)整體水平的提高。
b)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，為保證領(lǐng)導(dǎo)的意圖和布置的工作更好地貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)好內(nèi)部幾個(gè)部門的關(guān)系是關(guān)鍵，要始終做到不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，，共謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。
c)充分發(fā)揮助手的作用，一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定好工作計(jì)劃，安排好工作布局；另一方面是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出決策，為保證領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，可執(zhí)行性。綜合主管必須把握好信息篩選關(guān)和質(zhì)量關(guān)。對(duì)提供的信息要認(rèn)真加以過濾，最好給出幾種解決問題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)問題做出決策，而不是跟領(lǐng)導(dǎo)捉迷藏，比聰明能干。
d)認(rèn)真監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，把好檢查關(guān)。
“布置—督辦—總結(jié)—匯報(bào)”這是做好一件完整工作的四個(gè)環(huán)節(jié)，后三個(gè)環(huán)節(jié)的必要性往往容易被忽略，從而導(dǎo)致布置的工作很難執(zhí)行到位，這一點(diǎn)在我的工作中深有體會(huì)。其實(shí)從現(xiàn)在公司抓質(zhì)量工作的做法我們可以看到，我們的服務(wù)質(zhì)量急劇提升，經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，究其原因來講，不是公司制度增多了，工作人員發(fā)生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開展了月檢、、年檢，還聘用社會(huì)人員的進(jìn)行監(jiān)督，這正說明了監(jiān)督的重要性。
e)完善員工績(jī)效考核方案，制定操作性強(qiáng)，可實(shí)施的辦法。
由于配送中心人員分布廣，各區(qū)域庫的情況不一樣，對(duì)于如何建立一套適應(yīng)各部門、各小組的考核方法至關(guān)重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關(guān)鍵，原則性，目標(biāo)性的項(xiàng)目必須統(tǒng)一，各部門、各小組、各區(qū)域可根據(jù)自己的工作情況，制定考核內(nèi)容、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過一套完整的績(jī)效考核辦法，利于職工找準(zhǔn)方向，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真做好自己的本職工作。
第六、以工會(huì)工作為契機(jī)積極宣傳公司文化，認(rèn)真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
2017年收銀員工作計(jì)劃一
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
(一)、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
a、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī)，找差距。
c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：
a、搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。
b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表，上交財(cái)務(wù)室。
c、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
二、提升自己的業(yè)務(wù)能力
收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點(diǎn)提升自身的能力：
(1)、專業(yè)能力
主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面：
1、從書本上學(xué)來;
2、在實(shí)際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實(shí)踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時(shí)常去回顧工作，總結(jié)工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級(jí))。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于上級(jí)，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
(4)、培養(yǎng)下屬能力
讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累，但得細(xì)心。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時(shí)，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
2017年收銀員工作計(jì)劃二
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
超市收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃
1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;
5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;
6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;
7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;
電力行業(yè)此次測(cè)評(píng)蟬聯(lián)第一，但公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢(shì)，成績(jī)不值得歡欣鼓舞，公眾評(píng)價(jià)擊中的是行業(yè)服務(wù)的軟肋。針對(duì)此次測(cè)評(píng)中社會(huì)公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時(shí)現(xiàn)象、用戶過期付費(fèi)不方便等問題，公司表示將舉一反三，以測(cè)評(píng)為動(dòng)力，以群眾滿意度為標(biāo)尺，著力推進(jìn)和諧電網(wǎng)、光耀世博，讓社會(huì)更璀璨為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關(guān)整改措施，加強(qiáng)對(duì)賬單投送監(jiān)管，訂立電費(fèi)賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準(zhǔn)確率納入員工績(jī)效考核;試點(diǎn)開展網(wǎng)上賬單查詢付費(fèi)、E-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時(shí)掌握付費(fèi)信息;在全市72家供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)受理各供電分公司的過期賬單付費(fèi)，大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費(fèi)，聯(lián)合銀行進(jìn)社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。
五年來一直位居第二名的上海海關(guān)從測(cè)評(píng)中尋找新標(biāo)桿。針對(duì)公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時(shí)解答不耐心、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問題，海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將啟動(dòng)全員禮儀語言培訓(xùn)，并制訂相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，開展對(duì)標(biāo)式自查組織行業(yè)內(nèi)20個(gè)窗口單位進(jìn)行交叉式互查請(qǐng)本市專業(yè)公司和行風(fēng)監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進(jìn)行第三方抽查，并建立每100天滿意度自測(cè)機(jī)制，各項(xiàng)成績(jī)均在海關(guān)公布。
嚴(yán)重關(guān)注給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示，2008年度不同行業(yè)中社會(huì)公眾所關(guān)注的服務(wù)問題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個(gè)等次，依次為嚴(yán)重關(guān)注，希望盡快解決;關(guān)注，希望有應(yīng)對(duì)措施;一般關(guān)注，希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記者注意到，被列入嚴(yán)重關(guān)注的問題，給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或?yàn)閾尶投?，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開專題會(huì)議，相關(guān)整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，特別是對(duì)市民反映的熱點(diǎn)問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣泛開展文明行車示范線路創(chuàng)建活動(dòng)。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，充分聽取社會(huì)各界的意見和建議，將本市公交服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)等公之于眾。同時(shí)，以新一輪公交改革為契機(jī)，進(jìn)一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運(yùn)作市場(chǎng)化相結(jié)合的機(jī)制，加大政府投入力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個(gè)行業(yè)之一，部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時(shí)間閑聊喧嘩、隨意撥打手機(jī)或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾嚴(yán)重關(guān)注。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務(wù)規(guī)范(暫名)》標(biāo)準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后在整個(gè)行業(yè)內(nèi)推廣，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
十大問題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時(shí)，名列這十大問題之首。市供水管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自來水水質(zhì)問題市民十分關(guān)注，行業(yè)應(yīng)高度重視，整改必須從根本處著手。
