時(shí)間：2023-01-29 23:00:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇技術(shù)支持崗位職責(zé)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編為大家整理的生產(chǎn)車間崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
生產(chǎn)車間崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)線管理和調(diào)試主導(dǎo)工作，熟悉其中涉及的生產(chǎn)工藝和設(shè)施設(shè)備等;
2、負(fù)責(zé)貫徹并執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，建立健全車間的管理制度和工作流程;
3、負(fù)責(zé)含銅蝕刻廢液處理、含邊角料(固廢)車間各項(xiàng)安全、生產(chǎn)、質(zhì)量等工作;
4、按公司下達(dá)的生產(chǎn)指令，負(fù)責(zé)組織車間計(jì)劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)向本車間的各個(gè)工序下達(dá)生產(chǎn)指令，及時(shí)對車間的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整;
5、協(xié)助完善車間sop文件的制定;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
生產(chǎn)車間崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)車間工作計(jì)劃和任務(wù)，并在車間組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理有關(guān)制度和技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)在車間內(nèi)部的貫徹落實(shí);
3.負(fù)責(zé)車間工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的日常檢查和整改落實(shí);
4.參與制定、修訂并在車間內(nèi)部指導(dǎo)實(shí)施有關(guān)技術(shù)、設(shè)備、工藝、安全操作等方面的規(guī)程和文件;
5.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系要求做好技術(shù)文件的收發(fā)、歸檔工作;
6.指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，為車間各項(xiàng)工作提供技術(shù)支持;
7.做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作;
8.負(fù)責(zé)操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工操作技能。
生產(chǎn)車間崗位職責(zé)3
1. 認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 貫徹實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，作好安全、文明生產(chǎn)的管理。
3. 合理安排，保質(zhì)保量的完成公司或部門下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
4. 搞好現(xiàn)場管理，推進(jìn)“5s”進(jìn)程。
5. 作好本車間勞動(dòng)紀(jì)律的考核與管理。
6. 負(fù)責(zé)本車間的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作心。
7. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃提出材料需用計(jì)劃報(bào)供應(yīng)部。
8. 協(xié)助企管部作好盤點(diǎn)工作。
9. 對各生產(chǎn)班組的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。
10. 認(rèn)真完成公司或部門安排的其它臨時(shí)工作。
技術(shù)培訓(xùn)責(zé)任書【1】
為了滿足公司發(fā)展對人才的需求，盡快培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、裝備先進(jìn)、管理一流、能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，特此簽訂20XX年度培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任書。內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)責(zé)任目標(biāo)(被考核部門)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制訂詳實(shí)計(jì)劃和措施，扎實(shí)抓好培訓(xùn)工作，切實(shí)提高員工技能，在責(zé)任期滿后，你部門應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)責(zé)任目標(biāo)是：
1.整個(gè)培訓(xùn)階段無安全、環(huán)保及人生傷害輕傷以上事故發(fā)生，考核比例20%。
2.員工培訓(xùn)上崗合格率達(dá)到100%，考核比例20%。
3.培訓(xùn)期間員工出勤率達(dá)到98%以上，考核比例10%。
4.月度培訓(xùn)考核不少于2次/月，考核比例10%。
5.月度授課不少于4次/月，考核比例10%。
6.員工施工日志記錄，不少于20次/人/月，考核比例10%。
7.收集培訓(xùn)單位(相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)及開車)方面的技術(shù)信息資料，考核比例10%。
8.記錄建設(shè)及試車階段的優(yōu)點(diǎn)、缺陷，形成質(zhì)量管理資料，考核比例10%。
二、考核評估
1.培訓(xùn)工作的考核將由人力資源部部按照公司《培訓(xùn)管理辦法》等相關(guān)文件，對機(jī)動(dòng)部的培訓(xùn)目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期檢查、考核、評估。
2.每月培訓(xùn)帶隊(duì)人員須對臨時(shí)負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行考核，臨時(shí)負(fù)責(zé)人須對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)人力資源部備案。
3.本目標(biāo)責(zé)任書以年度為考核周期，考核周期內(nèi)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)如下：
(1)總分90分(含)以上，正、副負(fù)責(zé)人分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元和4000元;
(2)總分80分(含)90分，正、副負(fù)責(zé)人分別獎(jiǎng)勵(lì)4000元和3000元;
(3)總分70分(含)80分，不獎(jiǎng)不罰;
(4)總分70分以下，正、副負(fù)責(zé)人分別處罰20XX元和1000元。
三、附則
1.本責(zé)任書執(zhí)行期限，自20XX年1月1日至20XX年12月31日。2.本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
責(zé)任部門：
責(zé)任人：
20XX年XX月XX日
考核部門：
責(zé)任人：
20XX年XX月XX日
技術(shù)培訓(xùn)責(zé)任書【2】
1、崗位職責(zé)
1.1、崗位基本職責(zé)
負(fù)責(zé)客服本部、大區(qū)維修站組織的技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施，是維修站的技術(shù)培訓(xùn)人員;
配合維修站站長組織、實(shí)施提高維修站內(nèi)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，如規(guī)范培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等;
對維修站遇到的技術(shù)難題，提出解決方案，并指導(dǎo)其他工程師解決技術(shù)問題;
擔(dān)任站內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)工作的講師，向工程師講授維修站涉及的技術(shù)課程;
為維修站與本部和大區(qū)技術(shù)支持的接口人，傳遞本部和大區(qū)的技術(shù)支持信息，并保存技術(shù)資料。
2、崗位素質(zhì)
2.1、崗位基本條件和要求
熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件及軟件知識(shí)，有豐富的維修經(jīng)驗(yàn);
表達(dá)能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神。
2.2、崗位技能要求
有較好的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力與人際相處能力;
性格溫和，有耐心;
有較好的溝通能力。
部門：________________
責(zé)任人：________________
技術(shù)培訓(xùn)責(zé)任書【3】
為順利實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)劃目標(biāo)，充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)骨干人才的傳、幫、帶作用，幫助、指導(dǎo)新進(jìn)員工立足崗位成才，加強(qiáng)對新員工、一線技能操作崗位員工和轉(zhuǎn)崗人員的技術(shù)、技能培養(yǎng)，熟悉和認(rèn)同企業(yè)文化與理念，不斷提高員工專業(yè)崗位技能水平，促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。特制定本方案。
一、所有新進(jìn)員工均需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可轉(zhuǎn)正上崗。
二、新員工培訓(xùn)實(shí)行師帶徒的培訓(xùn)辦法
三、培訓(xùn)師傅的主要職責(zé)
1、首先是傳授技能，從基本知識(shí)、技能抓起，言傳身教;
2、幫思想，帶作風(fēng)，把優(yōu)良作風(fēng)、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳給新員工;
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)作風(fēng)，對學(xué)徒要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練;
4、要胸懷寬廣，真心待徒，切實(shí)把自己的一技之長傳授給新員工。
5、本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，同時(shí)進(jìn)行崗位技能傳授、企業(yè)文化、職業(yè)道德、生產(chǎn)安全、勞動(dòng)紀(jì)律等培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)期滿，對新員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核認(rèn)定，要求能獨(dú)立操作，勝任崗位職責(zé)要求。
7、對新員工工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
8、對新員工要做到盡心盡責(zé)，關(guān)心愛護(hù)，積極主動(dòng)對他們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，對新員工一時(shí)出現(xiàn)的問題或錯(cuò)誤，要多理解，幫助其分析原因，制定改進(jìn)和預(yù)防措施，引導(dǎo)其更好地工作。
四、考核與獎(jiǎng)罰
學(xué)徒期徒弟要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，人力資源部、師徒所在部門主管將不定期進(jìn)行檢查。
學(xué)徒期滿后，參加考核，人力資源部將根據(jù)平時(shí)檢查結(jié)果，對每個(gè)人的理論和技能水平的高低、實(shí)際工作能力的強(qiáng)弱、職業(yè)道德和工作態(tài)度進(jìn)行綜合評估，確定優(yōu)秀、合格。不合格者應(yīng)延長培訓(xùn)期，其延長期不超過二個(gè)月。
考核內(nèi)容
1、新員工培訓(xùn)結(jié)束后對師傅的滿意度。
2、實(shí)際操作水平和理論考試。
3、遵章守紀(jì)和工作態(tài)度方面。
在規(guī)定培訓(xùn)期結(jié)束后，凡新員工考核成績在95分以上的為優(yōu)秀，每培養(yǎng)出一名優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)師傅100元，凡在65分以下為不合格的每出現(xiàn)一名不合格處罰師傅30元。
關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理
1實(shí)施精細(xì)化管理的目的
1．1提升服務(wù)水平
重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，如：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立245時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電：上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家：查詢服務(wù)，配置自動(dòng)查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。
1．2增供擴(kuò)銷
細(xì)分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要：完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假目業(yè)擴(kuò)接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場份額：打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場開拓。
1．3減少經(jīng)濟(jì)損失
線損管理是營銷工作的一大難題，細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分 進(jìn)行目標(biāo)管理：對電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電：選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電 實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。
1．4發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用．提高效益
利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化，建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益：實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失：通過信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對其進(jìn)行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金：利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。
1． 5提高管理水平
按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程：細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)：以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為：規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。
2精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)
2 ．1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系
建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。
2．2實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化
以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。
2．3優(yōu)化工作流程
(1)細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。
(3)明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位：要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。
(4)修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。
2．4開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)
營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2 ．5細(xì)化標(biāo)桿管理
指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
3實(shí)施精細(xì)化警理需注意的幾個(gè)問題
3．1切合自身實(shí)際
每個(gè)企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)旋，才能會(huì)有良好的效果，要對采用的方式和過程，達(dá)到什么樣的目的等問題-進(jìn)行“精細(xì)化”的分析：供電營銷易受到市場、社會(huì)等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。
3．2加強(qiáng)學(xué)習(xí)．達(dá)成共識(shí)
要清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。
3．3明確思路．循序漸進(jìn)
要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才不會(huì)半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這～帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
3．4 以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新
實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時(shí)機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步(營銷技術(shù)支持系統(tǒng))推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭取市場的主動(dòng)。
3．5融入企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對員工具有激勵(lì)和凝聚作用。對一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成 。“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
醫(yī)療器械維修工程師崗位職責(zé)
1、運(yùn)用測試與分析工具，檢查并測試醫(yī)療和相關(guān)設(shè)備;
2、拆解故障設(shè)備并移除、維修和更換損壞零件;
3、做好保養(yǎng)、維修和設(shè)備升級等相關(guān)記錄
4、向人員解釋并示范醫(yī)藥設(shè)備的正確操作和預(yù)防保養(yǎng);
5、研究技術(shù)手冊并參加設(shè)備制造商舉辦的訓(xùn)練集會(huì)，以保持新知;
6、處理客戶投訴，解決售后技術(shù)使用問題。
醫(yī)療器械維修工程師崗位要求
1、具有醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械、電氣、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)儲(chǔ)備;
3、具有吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作精神;
4、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
5、具有研究求新的學(xué)習(xí)意識(shí);
6、具有良好的溝通協(xié)商能力;
7、具有一定的工作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)療器械維修工程師關(guān)鍵技能
專業(yè)能力維修設(shè)備操作英語電子電路和機(jī)械知識(shí)
個(gè)人能力溝通能力表達(dá)能力學(xué)習(xí)能力
醫(yī)療器械維修工程師升職空間
醫(yī)療器械維修工程師 醫(yī)療器械維修部主管
醫(yī)療器械維修工程師薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥3400.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00
醫(yī)療器械維修工程師工作內(nèi)容
1、公司醫(yī)療器械的安裝，調(diào)試，維修用戶操作培訓(xùn);
2、供應(yīng)商及客戶的技術(shù)支持、為售后服務(wù)提供培訓(xùn)、售后管理;
關(guān)鍵詞:“三合一”;創(chuàng)新;形象
中圖分類號(hào):F287.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)18-0118-01
1 背景及意義
營業(yè)窗口是企業(yè)服務(wù)形象的重要展示部分,原來的服務(wù)形象靠簡單的宣傳資料展示,日常監(jiān)督檢查靠花費(fèi)人力物力專門去做等方式來完成,個(gè)別窗口服務(wù)形象工作缺乏整體的工作管理模式,同時(shí)對營銷服務(wù)工作中存在的問題沒有統(tǒng)一的分析渠道,各種信息反饋無法集中管理。隨著社會(huì)對服務(wù)水平要求的不斷提高,需要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)依托信息化基礎(chǔ)的營業(yè)窗口服務(wù)形象體系。
2 “三合一”體系建設(shè)內(nèi)容
2.1 管理支持體系
管理是基礎(chǔ)。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理支持體系建設(shè),對外樹立營業(yè)窗口規(guī)范高效的管理形象,對內(nèi)規(guī)范各項(xiàng)流程、規(guī)范,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),提升整體業(yè)服務(wù)技能。
以“三一促三全”目標(biāo)為工作著手點(diǎn),構(gòu)筑“五大”管理體系,搭建起形象管理平臺(tái)?！叭淮偃蹦繕?biāo)即以每一人的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全員標(biāo)準(zhǔn)化,以每一日的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全過程標(biāo)準(zhǔn)化,以每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)全方位管理標(biāo)準(zhǔn)化。構(gòu)建“五大”管理體系即構(gòu)建工作責(zé)任體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系、流程作業(yè)體系、工作評價(jià)體系、文化建設(shè)體系。
(1)建立工作責(zé)任體系――明確我是誰、我該做什么。
規(guī)范營業(yè)窗口的工作職責(zé)定位,細(xì)化崗位設(shè)置,明確崗位職責(zé)。確保營業(yè)窗口職責(zé)內(nèi)容全部對應(yīng)分解到相應(yīng)工作崗位。
(2)完善標(biāo)準(zhǔn)體系――明確我該做到什么程度。
一是完善專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定中,不僅要注重常規(guī)性專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對特殊情況下的服務(wù)制定系列事件應(yīng)急處理預(yù)案,根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
二是完善營業(yè)窗口內(nèi)部管理制度,保證良好工作秩序。健全內(nèi)部設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主管理、工作質(zhì)量評價(jià)等制度及責(zé)任分工表,并實(shí)施各項(xiàng)工作AB角管理制度。確保各項(xiàng)工作時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)、處處有據(jù)可循。
(3)健全流程作業(yè)體系――明確我如何做。
下大力氣對所有一線工作崗位所涉及的全部業(yè)務(wù)操作制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。分為業(yè)務(wù)類和非業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書兩類。業(yè)務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書以業(yè)務(wù)流程為主線,對所涉及的崗位以每個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),對責(zé)任崗位、環(huán)節(jié)功能、資料核準(zhǔn)要求、應(yīng)答用語、信息系統(tǒng)操作、環(huán)節(jié)提交時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)說明。非業(yè)務(wù)類作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了特殊事件處理等非正常業(yè)務(wù)類工作標(biāo)的準(zhǔn)化處理程序。
(4)健全工作評價(jià)體系――明確過程可控、結(jié)果處理。
重點(diǎn)推行崗位人員責(zé)任制,建全日常檢查監(jiān)督管理辦法和工作質(zhì)量評價(jià)辦法。明確工作的組織、監(jiān)督、評價(jià)職責(zé),強(qiáng)化對營業(yè)環(huán)境、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量、系統(tǒng)運(yùn)行等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度,確保各項(xiàng)工作有檢查、有記錄、有總結(jié)、有評價(jià)、有整改,使每一項(xiàng)工作隨時(shí)處于能控和在控狀態(tài)。督促員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化工作習(xí)慣,從而形成全員標(biāo)準(zhǔn)化、事事標(biāo)準(zhǔn)化、處處標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍。
(5)創(chuàng)新文化體系建設(shè)――打造和諧、上進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作,通過建立營業(yè)窗口共同的愿景增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。實(shí)施教育培訓(xùn)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,細(xì)化月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃,緊扣工作主題,開展特色培訓(xùn);實(shí)行服務(wù)事例交流、點(diǎn)評活動(dòng),交流在處理客戶服務(wù)中的典型事例和心得,提取可推廣的思想和經(jīng)驗(yàn),形成“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作”的學(xué)習(xí)理念。
實(shí)行星級員工評比,展示各項(xiàng)評比結(jié)果和過程,在團(tuán)隊(duì)中樹立“樹先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)”的職業(yè)理念。通過開展拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)、社區(qū)義務(wù)服務(wù)等活動(dòng),增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)向上的動(dòng)力,打造和諧團(tuán)隊(duì),營造“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”的氛圍。
2.2 技術(shù)支持
(1)服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)。
重點(diǎn)解決營業(yè)窗口和電話、信件等方式受理的客戶咨詢及問題反映等非營業(yè)業(yè)務(wù)類問題,杜絕此類事情在業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理中無流程管理、無法監(jiān)督辦理的情況。將客戶的需要通過工作單形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn),并可根據(jù)所設(shè)定的辦理時(shí)限要求生成督辦信息,確保及時(shí)高效辦理。
(2)排隊(duì)管理系統(tǒng)。
在營業(yè)窗口引入排隊(duì)管理系統(tǒng),由引導(dǎo)人員提示客戶按要辦理的業(yè)務(wù)類別取得不同編號(hào)的排隊(duì)號(hào)碼,取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票,提示客戶目前窗口業(yè)務(wù)辦理情況,便于客戶了解業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間,確保服務(wù)現(xiàn)場的有序管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。
為掌握客戶對窗口服務(wù)人員行為的評價(jià),引入網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。每名服務(wù)人員在辦理完畢客戶的業(yè)務(wù)后,都會(huì)提示客戶對服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià),評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)版的服務(wù)評價(jià)終端,可以了解評價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息、包括員工資料等內(nèi)容。數(shù)據(jù)報(bào)表可在內(nèi)網(wǎng)按照相應(yīng)的權(quán)限對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行查閱、打印等操作?？蓪?shí)時(shí)監(jiān)測到公司所有營業(yè)窗口員工的服務(wù)評價(jià)情況,增加服務(wù)管理的透明度。
(4)柜臺(tái)錄音系統(tǒng)。
營業(yè)柜臺(tái)配備了專用窗口對講機(jī)。管理人員可進(jìn)入后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、查看任一柜臺(tái)的通話內(nèi)容,也可通過瀏覽器登陸服務(wù)器對錄音文件進(jìn)行查詢回放。為服務(wù)人員的工作質(zhì)量評價(jià)及工作分析提供了原始資料支持。
(5)數(shù)字媒體系統(tǒng)。
在媒體播放系統(tǒng)中,通過后臺(tái)的控制,可向客戶公布的內(nèi)容進(jìn)行滾動(dòng)播放。使客戶在營業(yè)窗口即可看到所需要的信息,拉近了客戶與企業(yè)的距離。
通過上述五大技術(shù)支持系統(tǒng)的完善,使窗口各項(xiàng)服務(wù)工作得到有力的監(jiān)控,將系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用于對服務(wù)的分析與對員工的激勵(lì)機(jī)制中,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理起到了良好的補(bǔ)充作用。
2.3 服務(wù)支持
服務(wù)手段是規(guī)范化服務(wù)成果落實(shí)的載體。在完善制度體系及技術(shù)支持的同時(shí),應(yīng)做好各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)。
(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)形象的硬件建設(shè),完善營業(yè)窗口服務(wù)功能。
營業(yè)窗口應(yīng)定位為集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、費(fèi)用收取及科普宣傳為一體的綜合性營業(yè)廳,對營業(yè)窗口的功能區(qū)進(jìn)行合理的改造,設(shè)置業(yè)務(wù)受理區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、收費(fèi)區(qū)、大客戶接待區(qū)、客戶等候休息區(qū)和科普宣傳展示區(qū)。力爭做到各功能區(qū)布局合理、功能突出、方便舒適。
(2)延伸服務(wù)渠道,展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象。
將窗口服務(wù)形象向區(qū)域外延伸同,通過服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廠礦、進(jìn)農(nóng)村,為客戶提供了特色服務(wù),廣泛征集客戶意見及建議(客戶的每一條信息都是給企業(yè)改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)),有條件的也可利用廣播電臺(tái)、電視等媒體加強(qiáng)對企業(yè)政策方面的宣傳,還可以開展多種形式的送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng),以提升企業(yè)的社會(huì)形象。
首先感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)來這里參加競聘，我叫，我競聘的崗位是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員。
2000年大學(xué)一畢業(yè)我就進(jìn)入新華社從事新華網(wǎng)福建頻道的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作，技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作工作，至今已整整5年了?；厥淄?，慶幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個(gè)溫暖的集體里，各級領(lǐng)導(dǎo)熱心的指導(dǎo)下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學(xué)習(xí)，成長，鍛煉的機(jī)會(huì)，很好地完成了自己的崗位職責(zé)。
對于競聘網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員的崗位，我用六個(gè)字來概括我競聘這個(gè)崗位的優(yōu)勢與認(rèn)識(shí)，那就是"誠心，成長，誠意"。
一，首先是"誠心"
本人本著誠摯踏實(shí)的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責(zé)。
1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內(nèi)容建設(shè)，執(zhí)行網(wǎng)站日常維護(hù)工作。
2000年至今新華網(wǎng)福建頻道進(jìn)行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點(diǎn)燈的情景歷歷在目。但回首:除對頻道首頁面進(jìn)行數(shù)次修改外，通過一次次的改版新華網(wǎng)福建頻道的內(nèi)容日見豐富，各個(gè)子欄目也日益完善，不但原有傳統(tǒng)子欄目，如經(jīng)濟(jì)，旅游等的頁面得到改進(jìn)，還設(shè)計(jì)制作了多個(gè)新增子欄目的網(wǎng)頁，如房產(chǎn)，名牌，誠信，體育，稅收，統(tǒng)戰(zhàn)等。在完成頻道改版任務(wù)之外還在日常工作中，我隨時(shí)根據(jù)頻道內(nèi)容建設(shè)需要添加或修改網(wǎng)頁，完善頻道內(nèi)容，做好網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。
2，建設(shè)網(wǎng)群用戶網(wǎng)站與各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，根據(jù)要求制作網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)
在過往的工作中，網(wǎng)群用戶的網(wǎng)站建設(shè)也是工作中的重點(diǎn)。2000年來本人設(shè)計(jì)制作了多家網(wǎng)群用戶網(wǎng)站，計(jì)有漳州新聞網(wǎng)，福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站，莆田國土資源局網(wǎng)站，寧德蕉城在線，福建體壇網(wǎng)，福建體育彩票網(wǎng)，福建體育商情網(wǎng)，福建國稅之窗等；以及各市縣區(qū)在線網(wǎng)站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網(wǎng)站建設(shè)中我不斷推陳出新，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認(rèn)同；我還設(shè)計(jì)制作了這些網(wǎng)站的后臺(tái)管理應(yīng)用系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的需要為其制作了專門的應(yīng)用系統(tǒng)，如福建省委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站的各地市統(tǒng)戰(zhàn)單位信息上報(bào)系統(tǒng)，寧德蕉城在線的新聞評論系統(tǒng)，福建體育彩票網(wǎng)的開獎(jiǎng)查詢系統(tǒng)，福建體育商情網(wǎng)的供求信息系統(tǒng)等，完善了這些網(wǎng)站的功能，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。
3，制作專題與直播報(bào)道網(wǎng)站，參與網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動(dòng)
年以來福建頻道重點(diǎn)開展了專題報(bào)道與網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站的建設(shè)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作也主要由我負(fù)責(zé)；到此共設(shè)計(jì)制作了包括福建預(yù)防禽流感，構(gòu)建海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)專題，好戰(zhàn)士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰(zhàn)士鄭忠華專題報(bào)道，八閩防抗第5號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)"海棠"，紅土地上紅支書--學(xué)習(xí)張仁和專題報(bào)道，首屆海峽兩岸圖書交易會(huì)，福建人民紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年，八閩健兒征戰(zhàn)十運(yùn)會(huì)等數(shù)十個(gè)專題報(bào)道網(wǎng)站；還成功設(shè)計(jì)了涵江區(qū)首屆文化藝術(shù)節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，紀(jì)念70周年走進(jìn)寧化蘇區(qū)，海峽兩岸名牌大學(xué)校長論壇，第七屆漳州花博會(huì)暨農(nóng)洽會(huì)，第九屆中國國際投資貿(mào)易洽談會(huì)等網(wǎng)上現(xiàn)場直播網(wǎng)站，并參加了各次的網(wǎng)上現(xiàn)場直播活動(dòng)，為直播提供良好的技術(shù)支持，保證了直播的順利完成，并在現(xiàn)場直播活動(dòng)中與同事配合，成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場音頻視頻直播，豐富了直播的內(nèi)容，使現(xiàn)場直播活動(dòng)達(dá)到了更好的效果。
4，配合營銷人員開展業(yè)務(wù)
作為技術(shù)人員，在工作中還積極配合營銷人員開展業(yè)務(wù)，對他們在業(yè)務(wù)開展中遇到的相關(guān)問題幫助解答，應(yīng)對客戶的咨詢問題；對已經(jīng)簽下的合同，根據(jù)合同內(nèi)容要求及時(shí)制作完成，很好的配合了中心業(yè)務(wù)的開展。
5，保障中心的上網(wǎng)線路暢通與各部門的電腦正常運(yùn)行，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行的日常維護(hù)
定期對中心的網(wǎng)絡(luò)線路與電腦進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)升級殺毒軟件，查殺病毒；對出現(xiàn)故障的電腦與線路，當(dāng)天排除故障，保證同事們的工作不受影響。對于應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的服務(wù)器，也定期對其進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)添加系統(tǒng)補(bǔ)丁，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，保證安全，防范攻擊，使服務(wù)器能夠正常運(yùn)行。
二，其次是"成長"
過去的五年除了在專業(yè)上得到成長，亦在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提高自身的水平。
在工作之余，不忘加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是成長的其中一面。五年來，我注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了新華社新聞與營銷業(yè)務(wù)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中對自己的工作崗位與職責(zé)有了更加明確的認(rèn)識(shí)，對新華社營銷業(yè)務(wù)知識(shí)有了更加深刻的了解。
另外在在工作空余與節(jié)假日空閑時(shí)間中關(guān)注最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，參加專業(yè)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，上網(wǎng)搜尋國內(nèi)外的優(yōu)秀網(wǎng)站，并對其進(jìn)行研究，學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識(shí)，努力提高自己的技術(shù)水平，并將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中；對于在工作中遇到的難點(diǎn)疑點(diǎn)，及時(shí)的查閱相關(guān)資料，對其進(jìn)行鉆研，找出解決的方法。
三，最后一點(diǎn)"誠意"
愛崗敬業(yè)是一種覺悟，一種境界，一種精神，一種責(zé)任，也是時(shí)代的迫切要求。我懷著滿心的誠意對待著我的工作。
每當(dāng)看到自己精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上顯示出來，我心里油然而生的是一種自豪感，一種成就感。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁建設(shè)要求的永遠(yuǎn)是更全，更新，更好，把福建頻道建設(shè)成最能吸引住網(wǎng)民"眼球"的網(wǎng)站是我工作最大的追求。我深深地?zé)釔壑@份工作，深深地?zé)釔壑氯A網(wǎng)。
成也好，敗也好，都是自己走過的歲月，已成歷史，唯有在新的一年中取長補(bǔ)短，盡自己的力量鑄就更加完美的未來。
大家好!
村鎮(zhèn)建設(shè)管理站工作在建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下、在上級業(yè)務(wù)高度
主管部門的指導(dǎo)下、在各相關(guān)單位的幫助支持下，全體村鎮(zhèn)建設(shè)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和相關(guān)村鎮(zhèn)建設(shè)法律、法規(guī)，圍繞市委、政府提出的城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、積極開展本職工作，一至十月份村鎮(zhèn)建設(shè)工作取得一定成效?，F(xiàn)就本年工作作以下述職述廉報(bào)告。
一、村鎮(zhèn)建設(shè)管理系統(tǒng)基本情況
1、在市城轄區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施有關(guān)村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理 的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，擬定具體管理措施；
2、組織編制、實(shí)施村鎮(zhèn)建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃；
3、指導(dǎo)村鎮(zhèn)規(guī)劃的編制和實(shí)施，管理村鎮(zhèn)各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)， 核發(fā)村鎮(zhèn)建設(shè)選址意見書、建設(shè)規(guī)劃許可證、準(zhǔn)建證等證件；
4、指導(dǎo)并監(jiān)督檢查村鎮(zhèn)的房屋、公共設(shè)施、村容鎮(zhèn)貌和 環(huán)境衛(wèi)生的管理工作；
5、組織開發(fā)、推廣村鎮(zhèn)建設(shè)新技術(shù)，組織村鎮(zhèn)建設(shè)人才 培訓(xùn)；
6、查處違反村鎮(zhèn)建設(shè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度的行 為；
7、負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢；
8、負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)建設(shè)統(tǒng)計(jì)、建設(shè)檔案管理及上報(bào)工作；
9、完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、2004年1月1 0月工作情況
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮部門職能作用，更好地指導(dǎo)我市村鎮(zhèn)建設(shè)管理工作。
在學(xué)習(xí)上，我站具有良好的學(xué)習(xí)傳統(tǒng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，每周二進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，主要采取集體學(xué)習(xí)的方式，周五進(jìn)行技術(shù) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)為輔的方式。通過學(xué)習(xí)， 金站干部職工整體素質(zhì)得以提高，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，強(qiáng) 化了政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，村鎮(zhèn)建設(shè)管 理工作的職能作用得以充分發(fā)揮。
2、結(jié)合單位實(shí)際，建立健全各項(xiàng)制度規(guī)定。
由于村鎮(zhèn)建設(shè)點(diǎn)多面廣，工作內(nèi)容繁多，經(jīng)過深入調(diào)查分 析，以局制度為指導(dǎo)，我站又建立健全了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承 諾制、崗位職責(zé)、人員職責(zé)表、工作學(xué)習(xí)制度、辦證工作流程 及注意事項(xiàng)等制度，這些制度的建立健全，使工作有章可依， 有了具體的程序，提高了辦事效率，一定程度樹立了部門形象。
3、抓好業(yè)務(wù)開展工作，積極做好技術(shù)支持工作。
在完成本職工作的同時(shí)，還對格宜、落水、東山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 村莊集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了力所能及的技術(shù)支持和幫助。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入顯著，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、積極參與順利完成市政府的一些臨時(shí)工程，對外樹立了
良好的城建形象。
一年來參與了市政府的易地扶貧搬遷工作，完成了務(wù)德、 落水、文興、龍?zhí)端膫€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的扶貧點(diǎn)測設(shè)工作，該項(xiàng)目在我市 實(shí)施已三年，我站代表建設(shè)局從開始到現(xiàn)在，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精 神，該項(xiàng)目的實(shí)施已作為我省的學(xué)習(xí)模板，我站人員還參與了 石漠化調(diào)研，龍洞水庫建設(shè)前期摸底工作，均良好完成任務(wù)， 對外樹立了良好的城建形象。
6、積極抓好廉政建設(shè)工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)。
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為，一個(gè)月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本達(dá)到了公司所要求的實(shí)習(xí)目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，確保完成任務(wù)。
總之，通過一個(gè)月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時(shí)候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時(shí)說完上句就不知道下句該怎么樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個(gè)電話，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。
三、 正確對待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購方案
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答，進(jìn)入公司時(shí)，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識(shí)。
五、產(chǎn)品市場分析
山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價(jià)格比同類進(jìn)口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。
總結(jié)一個(gè)月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，2月份自己計(jì)劃在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）、依據(jù)XX年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn)，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系。二是通過自己的努力，盡快實(shí)現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。。
（二）、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價(jià)格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關(guān)問題，給予滿意答復(fù)。
（三）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（四）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
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一、以職責(zé)管理為中心，轉(zhuǎn)變以職務(wù)管理為主的干部管理模式，建立有效的干部管理機(jī)制
《干部任用條例》和“5+1”文件對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的選擇、任用和管理做出了政策性規(guī)定，是從事干部管理的主要依據(jù)。正確理解和運(yùn)用這些政策首先要從本單位的性質(zhì)和職能定位入手。我所是沒有行政職能的事業(yè)單位，主要從事的是動(dòng)物行業(yè)管理的技術(shù)研究，不宜采用以職務(wù)管理為主體的干部管理模式。近年來，我們探索建立以崗位職責(zé)管理為中心的管理方式，圍繞崗位職責(zé)選人用人，把干部評價(jià)、考核、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合了起來。具體做法是建立“兩個(gè)體系、三個(gè)機(jī)制”。
（一）編制干部管理職責(zé)體系。全面分析匯總體現(xiàn)干部基本素質(zhì)、履行崗位職責(zé)要求和工作實(shí)績情況等方面的信息，建立以思想、學(xué)習(xí)、生活、作風(fēng)和工作內(nèi)容等方面的職責(zé)體系，確定了干部任用和監(jiān)督管理的基本依據(jù)。根據(jù)干部職責(zé)要求，我們編制了干部崗位職責(zé)手冊，并在全所范圍內(nèi)進(jìn)行公布，強(qiáng)調(diào)干部選擇、競爭上崗、考核評價(jià)均以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)，全面接受廣大職工的監(jiān)督和檢查。
（二）完善干部管理決策體系。堅(jiān)持民主集中制原則，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、集體決定”的要求，理順關(guān)系，明確程序，逐步形成在黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)有機(jī)聯(lián)系、密切協(xié)同的黨組用人決策機(jī)制，提高選人用人的效率和決策水平。無論組織推薦還是競爭上崗的干部，都在專家考核評價(jià)的基礎(chǔ)上，由黨組結(jié)合崗位目標(biāo)集體研究，最后確定人選。
（三）健全干部考核評價(jià)機(jī)制。根據(jù)崗位職責(zé)確定干部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和考核評價(jià)指標(biāo)，建立主體明確的評價(jià)方法，按照層級負(fù)責(zé)的原則，確立了以部門評價(jià)為主導(dǎo)、內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)相結(jié)合的績效評價(jià)管理體系，引導(dǎo)干部有效地履行職責(zé)。建立了由所內(nèi)外專家組成的聘任委員會(huì)、考核評價(jià)委員會(huì)等工作機(jī)構(gòu)，部門評價(jià)結(jié)果均參考工作機(jī)構(gòu)的綜合評價(jià)。專家考評機(jī)制的建立為決策提供了有力的依據(jù)。
（四）優(yōu)化人才資源配置機(jī)制。堅(jiān)持注重效率、保持公正，需要優(yōu)先、兼顧政策性安排，逐步形成能進(jìn)能出、能上能下、能留能轉(zhuǎn)的機(jī)制，按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，把最優(yōu)秀的干部配置到最需要的崗位上。我們先后推行了提前退養(yǎng)、低職高聘、高職低聘、事業(yè)編制轉(zhuǎn)企業(yè)聘用合同制等辦法，調(diào)整了部分干部的職務(wù)和崗位，在一定程度上推進(jìn)了干部的合理流動(dòng)。
（五）建立干部監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。以完善干部管理機(jī)制、加強(qiáng)事前防范為監(jiān)督的基本途徑，建立了程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的一致性，著力加強(qiáng)了對領(lǐng)導(dǎo)干部履行職務(wù)情況和行使權(quán)力過程的監(jiān)督，開展了業(yè)務(wù)審計(jì)、業(yè)績考核、民意調(diào)查等工作。同時(shí)進(jìn)一步完善了干部激勵(lì)保障機(jī)制，構(gòu)建干事創(chuàng)業(yè)的文化平臺(tái)，改善了辦公環(huán)境、辦公設(shè)施，制定了與工作崗位相適應(yīng)的工資體系，加大了崗位工資和績效工資的比例。
二、以全員聘用為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變編制內(nèi)聘用的單一模式，建立以聘用合同制為主體的多種用人機(jī)制
長期以來國家實(shí)行的編制管理有效地控制了財(cái)政經(jīng)費(fèi)的擴(kuò)張，但同時(shí)也形成了事業(yè)發(fā)展與編制之間的矛盾。為解決這個(gè)矛盾，我們積極探索了編制外聘用方式，建立了以聘用合同制為主體多種聘用方式并存的聘用機(jī)制。具體來說，現(xiàn)在存在的聘用方式有聘用合同制、勞動(dòng)合同制、特聘合同制和編制外委托聘用合同制等形式。
（一）以聘用合同制為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)編制內(nèi)全員聘任。我們按照“簡化領(lǐng)導(dǎo)層次，精干管理部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門，分離經(jīng)營部門，后勤服務(wù)社會(huì)化”的原則，結(jié)合單位實(shí)際發(fā)展情況，明確人才結(jié)構(gòu)的具體目標(biāo)和比例，采取合并、加掛、歸口管理、合署辦公等形式對原有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，弱化行政職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)科研中心，形成了以4大中心為主體的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)了職能優(yōu)勢向技術(shù)優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢向綜合優(yōu)勢、局部優(yōu)勢向體系優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，我們重新編制了崗位，以崗位需要為目標(biāo)開展了全員聘用工作，按照中層管理人員競爭上崗、其他人員雙向選擇上崗，專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任采用多種任用形式推行聘任制，實(shí)現(xiàn)了以崗位管理為中心的全員聘任制度。
在實(shí)行聘任制后，出現(xiàn)了人員分流情況。我們積極采取措施解決了相應(yīng)問題。一是以內(nèi)部消化為主妥善安置未聘人員。對接近退養(yǎng)年齡的人員，經(jīng)本人申請，組織批準(zhǔn)，辦理了提前退養(yǎng)手續(xù)；對待聘人員，采取崗前培訓(xùn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、企業(yè)轉(zhuǎn)制等方式促進(jìn)就業(yè)，先后有部分人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或轉(zhuǎn)入企業(yè)。二是解決人事勞動(dòng)爭議。設(shè)立了人事勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，對聘任合同中約定事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式予以解決。
（二）以勞動(dòng)合同制為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)編外人員聘用。在現(xiàn)有編制條件下，為適應(yīng)事業(yè)發(fā)展需要，我們部分使用了編制外人員。編外人員的聘用與編制內(nèi)職數(shù)之間存在矛盾，對于屬地外單位，屬地人事部門僅以編制內(nèi)職數(shù)為依據(jù)辦理人員聘用關(guān)系，而不是與本地企事業(yè)同等對待。為解決這個(gè)矛盾，我們依托公司化運(yùn)作的后勤服務(wù)公司，與屬地人事部門達(dá)成人事關(guān)系代辦代管協(xié)議，對編制外人員實(shí)現(xiàn)委托合同制管理，兌現(xiàn)了編外人員在屬地應(yīng)該享受的人事待遇，如各種社會(huì)保險(xiǎn)、工資福利待遇等。我們?yōu)榕R時(shí)用工人員也辦理了相應(yīng)手續(xù)，切實(shí)保障這類人員的權(quán)利，為他們辦理了社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，使工作年滿15年的農(nóng)民工將來也可以從社會(huì)領(lǐng)取生活保障金。同時(shí)我們還加強(qiáng)編制外人員的文檔管理，對人事關(guān)系在本地的編制外人員的文檔委托人事關(guān)系公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，每年將個(gè)人政治待遇、工資待遇、考核結(jié)果等材料移交人事公司，統(tǒng)一歸檔保存，切實(shí)維護(hù)編制外人員的各種利益。
（三）以特聘方式為基礎(chǔ)解決特需人才的聘用。在人事工作中除存在編制矛盾外，還存在引進(jìn)人才人事關(guān)系的轉(zhuǎn)調(diào)問題。在事業(yè)發(fā)展過程中需要引進(jìn)急需緊缺的人才，但被引進(jìn)單位不同意調(diào)轉(zhuǎn)引進(jìn)人才的人事關(guān)系。為解決這個(gè)矛盾，我們積極協(xié)調(diào)屬地的人才工作站，與其簽訂了特聘工作協(xié)議，為特聘人才辦理了人事關(guān)系手續(xù)。按照協(xié)議規(guī)定，我們與特聘人才簽訂了聘用合同，解決其所有人事待遇問題，暫時(shí)實(shí)行“人檔分離”的管理辦法。人才工作站在特聘人員工作年滿1年后，重新向被引進(jìn)單位調(diào)轉(zhuǎn)人事關(guān)系，如果被引進(jìn)單位仍不同意調(diào)轉(zhuǎn)人事關(guān)系的，人才工作站可經(jīng)屬地人事部門同意后，為特聘人員重新建立人事檔案。人才特聘方式較好地解決了人才引進(jìn)的瓶頸問題。
三、規(guī)范分配體系，轉(zhuǎn)變單一的分配方式，建立以按生產(chǎn)要素分配為主體的多元化分配制度
機(jī)構(gòu)改革的一項(xiàng)重要任務(wù)是分配制度改革，為客觀體現(xiàn)每個(gè)工作人員在工作中的自我價(jià)值，我們在充分考慮按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門和崗位性質(zhì)的不同，探索建立了以按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合的多元化分配體系。
（一）根據(jù)崗位性質(zhì)確定了新的工資結(jié)構(gòu)。以勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)大小為要素對崗位進(jìn)行分析，確定以崗位薪金為主的工資結(jié)構(gòu)，將工資劃分為基礎(chǔ)工資、崗位薪金和績效薪金三部分。基礎(chǔ)工資由標(biāo)準(zhǔn)工資、津貼和補(bǔ)貼構(gòu)成，崗位薪金主要根據(jù)所在崗位的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任大小，工作量和工作的復(fù)雜程度等因素確定，績效薪金根據(jù)完成的任務(wù)，取得的業(yè)績和效益確定。新的工資結(jié)構(gòu)較好地將職工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績、實(shí)際貢獻(xiàn)相結(jié)合，提高了職工的工作積極性，起到了激勵(lì)作用。
（二）根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)制定了搞活內(nèi)部分配的措施。根據(jù)部門性質(zhì)、職能任務(wù)、經(jīng)費(fèi)來源和發(fā)展方向，實(shí)行分類管理，將內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分為公益性部門、準(zhǔn)公益性部門、非公益性部門。公益性職能部門的工資完全從事業(yè)經(jīng)費(fèi)中支出；準(zhǔn)公益性部門的基礎(chǔ)工資由事業(yè)經(jīng)費(fèi)中支出，其他兩項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，由自己承擔(dān)，在行政總量控制下自主分配；在非公益性部門推行工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配方式，基礎(chǔ)工資、崗位薪金與績效薪金均自行承擔(dān)，在行政總量控制的基礎(chǔ)上，崗位薪金和績效薪金完全從可分配利潤中支出，部門自主分配。搞活內(nèi)部分配，較客觀地肯定了不同部門的業(yè)績和效益。
（三）根據(jù)崗位業(yè)績加大績效獎(jiǎng)勵(lì)力度。我們完善了獎(jiǎng)勵(lì)制度，對在科技開發(fā)、課題爭取、項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)營管理等方面做出顯著成績，創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的人員，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)。
四、積極協(xié)調(diào)解決體制內(nèi)外的矛盾，以強(qiáng)化管理為動(dòng)力，促進(jìn)人事工作不斷向前發(fā)展
事業(yè)單位改革的目的是要通過實(shí)行聘用制，轉(zhuǎn)換事業(yè)單位的用人機(jī)制和分配激勵(lì)機(jī)制，建立符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的人事勞動(dòng)管理制度。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，聘用管理方式、分配激勵(lì)方式更趨社會(huì)化，要求人事改革積極尋求與市場經(jīng)濟(jì)體制接軌的解決方式，但實(shí)際工作中仍然存在不少問題。
一是傳統(tǒng)人事工作與現(xiàn)代人力資源管理之間的矛盾。事業(yè)單位的人事工作仍然很大程度套用機(jī)關(guān)模式，特別是在人員業(yè)績評估、考核、分配工作中受到較大限制，不能最大限度地發(fā)揮機(jī)制作用，需要借鑒現(xiàn)代人力資源的管理模式。
二是社會(huì)保障制度與人力資源配置之間的矛盾。我所編制內(nèi)人員在屬地不享受屬地的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，導(dǎo)致編制內(nèi)人員流動(dòng)困難。聘用制改革的目的是要實(shí)現(xiàn)全員聘任，依據(jù)崗位要求，在聘任過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)人員分流和人才引進(jìn)問題。但在現(xiàn)有的保障體制內(nèi)不能促成人才的合理流動(dòng)，最終還是影響了改革的效果。
所謂“授權(quán)”，并不是指給予某些人權(quán)利，而是指核電站員工所在部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可該員工已具備承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的安全意識(shí)、知識(shí)和技能，而獲得該認(rèn)可的途徑就是員工必須通過相應(yīng)培訓(xùn)并考核合格。簡言之，即“先培訓(xùn)考核，再授權(quán)上崗”。
中廣核針對核電站主要類別員工的特點(diǎn)，建立了五大授權(quán)培訓(xùn)體系：
針對全體人員的基本安全培訓(xùn)授權(quán)體系;
針對維修人員的以技術(shù)工種分類為依據(jù)的維修人員培訓(xùn)授權(quán)體系;
針對運(yùn)行人員的以崗位序列培養(yǎng)的運(yùn)行人員培訓(xùn)授權(quán)體系;
針對工程技術(shù)支持人員的以崗位任務(wù)為依據(jù)的工程技術(shù)人員培訓(xùn)授權(quán)體系;
針對各級管理層的管理培訓(xùn)授權(quán)體系。
這些培訓(xùn)授權(quán)制度分為兩個(gè)層次，第一層是基本安全授權(quán)培訓(xùn)，核電站全體員工都必須完成，獲得相應(yīng)授權(quán)方有資格進(jìn)入核電站現(xiàn)場;第二層是欲從事現(xiàn)場工作的員工還需進(jìn)一步獲得相應(yīng)的工作授權(quán)，即其他各類授權(quán)。二者雖都為授權(quán)，但一為“準(zhǔn)入證”，二為“工作證”。而且，授權(quán)都具有一定的有效期。任何員工達(dá)不到考核要求都不能上崗工作，同時(shí)授權(quán)情況與崗位聘任及晉升直接掛鉤。
（1）基本安全授權(quán)培訓(xùn)體系：它的目標(biāo)是確保員工具備基本的工作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力以及核安全意識(shí)。任何在核電站工作的員工，必須在完成相應(yīng)崗位的基本安全授權(quán)培訓(xùn)，通過考核并獲得相應(yīng)的基本安全授權(quán)后，方可進(jìn)入核電站現(xiàn)場。基本安全授權(quán)包括核安全授權(quán)（NS）、工業(yè)安全授權(quán)（IS）和輻射防護(hù)授權(quán)（RP），其中核安全授權(quán)分為四級，工業(yè)安全分為三級，輻射防護(hù)分為兩級。根據(jù)各生產(chǎn)崗位承擔(dān)的安全職責(zé)，確定其對應(yīng)的安全授權(quán)級別和對應(yīng)安全培訓(xùn)課程。授權(quán)具有一定的有效期，員工還必須接受定期的復(fù)訓(xùn)方能延續(xù)其授權(quán)。
（2）維修人員培訓(xùn)授權(quán)體系：鑒于核電站維修專業(yè)分類繁多，中廣核通過詳盡的崗位任務(wù)分析，將核電站維修的主要工作分解為102個(gè)種類、400個(gè)技術(shù)等級，對于每一工作種類和級別，都分辨出相應(yīng)的維修技能要求，據(jù)此編制了對應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)書（稱為單項(xiàng)維修技能培訓(xùn)任務(wù)書）。培訓(xùn)內(nèi)容一般分為理論、實(shí)踐和訓(xùn)練三個(gè)部分，在培訓(xùn)過程中始終貫徹“知行合一”的理念，非常重視動(dòng)手能力的培養(yǎng)。所有單項(xiàng)維修技能都必須經(jīng)過相應(yīng)的考核才能夠取得授權(quán)，考核形式則以現(xiàn)場工作能力驗(yàn)證和實(shí)操為主。員工的技術(shù)崗位級別根據(jù)其獲得單項(xiàng)技術(shù)授權(quán)的數(shù)量和等級予以確定。
（3）運(yùn)行人員培訓(xùn)授權(quán)體系：以核電站操縱人員能力的培養(yǎng)和提高為核心，設(shè)計(jì)了一套完整的核電站運(yùn)行人員的選拔、培訓(xùn)、考核、取照、復(fù)訓(xùn)流程，使運(yùn)行人員通過階梯式培訓(xùn)，逐步達(dá)到操縱員或高級操縱員崗位所必備的能力和素養(yǎng)。
（4）工程技術(shù)人員培訓(xùn)授權(quán)體系：工程技術(shù)人員除了需培養(yǎng)現(xiàn)場工作技能外，還要具備設(shè)計(jì)驗(yàn)證、項(xiàng)目管理等多方面的知識(shí)。它按照初、中、高三個(gè)級別確定各工程技術(shù)崗位所需的知識(shí)技能，據(jù)此形成崗位培訓(xùn)大綱。各崗位員工按照崗位培訓(xùn)大綱要求參與相應(yīng)培訓(xùn)與考核通過后，才可獲得相應(yīng)的初、中、高級別的技術(shù)授權(quán)。
（5）管理培訓(xùn)授權(quán)體系：以六類管理干部素質(zhì)模型（包括技術(shù)、行政兩大類別及部、處、科三個(gè)管理層級）為基礎(chǔ)，針對每一個(gè)素質(zhì)指標(biāo)的每一個(gè)層級，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程，通過考核后作為管理干部崗位晉升的依據(jù)。它為干部的培養(yǎng)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，同時(shí)有效地調(diào)動(dòng)了干部學(xué)習(xí)的積極性，形成促進(jìn)干部管理素質(zhì)不斷提高的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。
上述培訓(xùn)體系為中廣核運(yùn)營員工規(guī)劃了完善的培養(yǎng)路線圖。一個(gè)員工只要不懈努力，依照規(guī)定的科目參加培訓(xùn)和考核，并且學(xué)以致用，積極實(shí)踐，都有機(jī)會(huì)按照階梯晉升，承擔(dān)更重要的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
核電站操縱人員的培訓(xùn)，是核電運(yùn)營培訓(xùn)最為重要的組成部分。中廣核通過實(shí)施運(yùn)行人員培訓(xùn)體系，每年都培養(yǎng)出一大批合格的核電站操縱員和高級操縱員，有力地保證了集團(tuán)下屬核電機(jī)組的安全運(yùn)行和核電新項(xiàng)目的投產(chǎn)準(zhǔn)備。下面就以該培訓(xùn)授權(quán)體系為例，具體說明中廣核運(yùn)營人才培訓(xùn)體系的特點(diǎn)。
中廣核運(yùn)行人員授權(quán)培訓(xùn)體系規(guī)劃了運(yùn)行人員的職業(yè)生涯，明確了從新員工到學(xué)習(xí)操縱員、操縱員、高級操縱員、副值長以及值長的培訓(xùn)內(nèi)容和考核方式。其流程可示意如下。
該培訓(xùn)體系對運(yùn)行人員崗位培訓(xùn)實(shí)行階梯化管理，對于一個(gè)操縱員，需要經(jīng)過基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)、基本安全授權(quán)課程培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、在崗培訓(xùn)、核電站高級運(yùn)行理論培訓(xùn)、模擬機(jī)培訓(xùn)、“操縱員執(zhí)照”考試、操縱員“影子”培訓(xùn)、模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)、操縱員二級培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)階段，每一階段都編寫有詳盡的崗位培訓(xùn)任務(wù)書和培訓(xùn)計(jì)劃。只有經(jīng)過低一級的崗位培訓(xùn)合格并有該崗位工作經(jīng)驗(yàn)的積累后，才能進(jìn)入高一級的崗位培訓(xùn)。在每個(gè)階段均設(shè)立了考核控制點(diǎn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，并加以反饋和改進(jìn)，同時(shí)對無法達(dá)到要求的學(xué)員進(jìn)行淘汰，保證了運(yùn)行人員的培養(yǎng)質(zhì)量。
按照上述流程，一名大學(xué)畢業(yè)的新員工，至少要經(jīng)過四年的不懈努力，歷經(jīng)上百次的培訓(xùn)與考核，最終還要通過國家核安全局組織的筆試、模擬機(jī)考試和口試的層層考驗(yàn)，才可能成為一個(gè)主控室操縱員，而培養(yǎng)出一名高級操縱員更是需要7年以上的時(shí)間。
綜上所述，我們可以看到運(yùn)行人員培訓(xùn)體系具有以下特點(diǎn)：
明確了運(yùn)行人員獲取執(zhí)照必須經(jīng)歷的階段，實(shí)現(xiàn)客觀公正、公平競爭;
各個(gè)階段目標(biāo)具體，強(qiáng)調(diào)學(xué)員按部就班，打好基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，避免為通過考核而“突擊學(xué)習(xí)”;
作者：劉淑梅 單位：湖北衡水學(xué)院
經(jīng)過20多年的發(fā)展，數(shù)字化校園已經(jīng)支撐著高校的教學(xué)管理以及科研的穩(wěn)步發(fā)展。衡水學(xué)院的數(shù)字化校園建設(shè)一直走在同等院校的前列，隨著網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完備，應(yīng)用系統(tǒng)不斷發(fā)展，信息資源逐漸豐富，信息化手段在直接促進(jìn)著學(xué)校管理水平的提升。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，高校需要一流的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)字化的教學(xué)資源、數(shù)字化的學(xué)習(xí)氛圍、數(shù)字化的工作條件、數(shù)字化的生活空間。充分發(fā)揮數(shù)字化校園的作用，不能僅僅停留在技術(shù)方面，逐步完善其管理體系顯得尤其重要。
一、學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)狀況
衡水學(xué)院在校園網(wǎng)建設(shè)中引入數(shù)字化校園理念，工程具體實(shí)施于2002年底全面啟動(dòng)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，學(xué)院信息化的軟、硬件環(huán)境發(fā)生了革命性的變化，各種信息化資源逐步得到有機(jī)整合。
（一）改造升級基礎(chǔ)設(shè)施校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是數(shù)字化校園的底層結(jié)構(gòu)，是保證數(shù)字化校園各項(xiàng)應(yīng)用正常運(yùn)行的基本保證，所以改造和完善校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是建設(shè)數(shù)字化校園的首要任務(wù)。衡水學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施自1997年建成以來，經(jīng)過了兩次大規(guī)模的升級改造。升級后的校園網(wǎng)采用雙核心冗余拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，既可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，又能充分保證某條物理鏈路中斷時(shí)校園網(wǎng)的正常運(yùn)行。
（二）網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)（1）統(tǒng)一口令認(rèn)證系統(tǒng)。數(shù)字校園統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的授權(quán)和訪問控制中心，實(shí)施由用戶到應(yīng)用的安全管理。通過提供全校統(tǒng)一的用戶管理平臺(tái)和授權(quán)、認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的“集中認(rèn)證”，規(guī)范用戶操作行為，強(qiáng)化用戶合理使用網(wǎng)絡(luò)資源的意識(shí)。系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄技術(shù)，用戶通過一次認(rèn)證后，即可獲得相應(yīng)權(quán)限，并使用數(shù)字化校園中所有應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)。（2）網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)。校園網(wǎng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，可以借助大量模板快速創(chuàng)建新的子網(wǎng)站或子頻道，并且可以分級設(shè)置權(quán)限，從而減輕網(wǎng)站維護(hù)難度，及時(shí)更新新聞內(nèi)容。與此同時(shí)，提供交互型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并設(shè)置審核步驟，既便于相互溝通，又不失于管理。此外，還提供了電子郵件服務(wù)，全校的每個(gè)部門和部分教職員工擁有自己的電子郵箱，方便了與外界的交流。（3）應(yīng)用支撐系統(tǒng)。各種信息應(yīng)用系統(tǒng)是數(shù)字化校園建設(shè)的靈魂，是整個(gè)數(shù)字化校園的門戶，各系統(tǒng)的應(yīng)用狀況直接體現(xiàn)了信息化的發(fā)展水平。（4）綜合教務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)用于日常的教務(wù)管理與學(xué)生管理，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上選課、網(wǎng)上排課、網(wǎng)上錄入成績以及學(xué)生基本信息的查詢等，應(yīng)用狀況良好。（5）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)以WWW界面提供辦公郵件、待辦事宜、個(gè)人日程安排等項(xiàng)功能，用于學(xué)校辦公部門辦公文件、通知公告、規(guī)章制度和各類辦公服務(wù)信息等。自2002年安裝運(yùn)行以來使用情況非常好，教職工已逐漸習(xí)慣從該系統(tǒng)獲得通知、消息等，為實(shí)現(xiàn)無紙化辦公打下了良好的基礎(chǔ)。（6）Blackboard教學(xué)平臺(tái)。通過使用Blackboard教學(xué)平臺(tái)，學(xué)院逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的轉(zhuǎn)移。（7）VoD視頻點(diǎn)播與直播系統(tǒng)。全院師生可以通過成熟、穩(wěn)定的校園網(wǎng)進(jìn)行精品課程、教學(xué)視頻資料、影片、音樂的視頻點(diǎn)播。（8）教學(xué)觀摩系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上收看、觀摩多媒體教室中感興趣教師的課堂教學(xué)，并可以有選擇地進(jìn)行錄制。一些公共教學(xué)課程（如公外、思政、教育、心理、體育等）的教學(xué)過程更加公開透明，學(xué)生也可以有選擇地收看自己喜歡教師的授課，并可以錄制老師的課堂教學(xué)以反復(fù)觀看。（9）統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。學(xué)校網(wǎng)管中心部署全院統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，為全院各部門應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一構(gòu)建數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，提高信息的檢索和查詢的效率。
二、數(shù)字化校園管理體系的構(gòu)建
（一）管理體系的職能數(shù)字化校園管理體系的主要目標(biāo)是充分發(fā)揮數(shù)字化校園的功能，為學(xué)校的教學(xué)、科研、辦公與管理提供全面的、優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)。其主要職能包括［1］：（1）用戶服務(wù)：為用戶提供答疑、操作指導(dǎo)、密碼修改等服務(wù)。（2）技術(shù)支持：為學(xué)校各部門提供應(yīng)用系統(tǒng)安裝、運(yùn)行過程中的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試與問題解決。（3）系統(tǒng)管理：對相應(yīng)服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行的安裝、配置、優(yōu)化、監(jiān)視等運(yùn)行維護(hù)工作。（4）網(wǎng)絡(luò)管理：監(jiān)控、配置、管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、安全設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備和UPS設(shè)備等），確保校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。
（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)數(shù)字化校園管理中設(shè)施是基礎(chǔ)，資源應(yīng)用建設(shè)是核心，人員培養(yǎng)是關(guān)鍵，組織機(jī)構(gòu)是保障。管理組織結(jié)構(gòu)由終端技術(shù)支持人員、信息系統(tǒng)技術(shù)人員、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員組成［2］（圖略）。其中，最上層是用戶。用戶可以分為三類：教師用戶、學(xué)生用戶和各應(yīng)用系統(tǒng)操作員。直接服務(wù)于用戶的為終端技術(shù)人員和信息系統(tǒng)技術(shù)支持人員，通過各種方式解決用戶的難題。數(shù)字化校園管理體系的核心部門是學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)管理中心（部分院校為網(wǎng)絡(luò)中心），它承擔(dān)整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、整合以及日常的管理與維護(hù)工作。其中，（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)控、配置、管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、安全設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備和UPS設(shè)備等），確保校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；（2）系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)控、配置、管理和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用服務(wù)，確保信息服務(wù)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；（3）終端技術(shù)支持員，負(fù)責(zé)終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行以及終端用戶的上網(wǎng)不暢的技術(shù)支持；（4）信息系統(tǒng)技術(shù)支持人員，負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持。
（三）管理模式的建構(gòu)數(shù)字化校園的建設(shè)是一項(xiàng)長期的涉及教學(xué)、科研、管理等全方位的工作，不是現(xiàn)代教育技術(shù)管理中心（網(wǎng)絡(luò)中心）一個(gè)部門可以完成的。因此，需要成立由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的跨部門的數(shù)字化校園領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)工作。同時(shí)，賦予現(xiàn)代教育技術(shù)管理中心規(guī)劃、指導(dǎo)、實(shí)施和協(xié)調(diào)“四位一體”的職能，使其擔(dān)當(dāng)起數(shù)字化校園建設(shè)策劃者、推動(dòng)者、組織者和指導(dǎo)者的責(zé)任。最后落實(shí)到全員（即應(yīng)用操作層的各個(gè)用戶）參與，甚至拓展到全員管理，構(gòu)成一套保障高校信息化建設(shè)的科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)化的管理體系［3］。數(shù)字化校園的建設(shè)不僅是校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)的建設(shè)，還涉及學(xué)校教學(xué)、科研、管理等各類工作信息化的建設(shè)。因而數(shù)字化校園管理不但是技術(shù)上的管理，更是行政管理的一種創(chuàng)新。構(gòu)建有效的數(shù)字化校園管理體系，是我們未來研究與實(shí)施的重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：人力資源管理體系 人事構(gòu)建 5W
一、企業(yè)的人事問題
企業(yè)，以業(yè)務(wù)為核心創(chuàng)造價(jià)值，贏取利潤。人是所有活動(dòng)的主體，人的問題普遍存在于所有企業(yè)中。恰恰有些企業(yè)正是沒有解決好人的問題，導(dǎo)致步履維艱甚至走向絕境。可以說，在企業(yè)中，最難的不是生產(chǎn)，因?yàn)榧寄芸梢越鉀Q；不是設(shè)備，因?yàn)樨?cái)務(wù)可以解決；而是管理，特別是人的管理問題。如果人亂了，做事的完全沒有章法可循；把事情做好了的得不到獎(jiǎng)勵(lì)，做壞了的得不到懲罰，員工積極性不高；有人沒事做，有事沒人做；因?yàn)楣べY問題引起員工抱怨不公平，那么公司就亂了。所以，一群人聚在一起工作，需要科學(xué)地管理。為了創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部公平的環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的人才，一個(gè)專業(yè)的人事技術(shù)系統(tǒng)顯得頗為重要。
二、HRM體系建設(shè)的必要性與重要性
“五W”思考法，即Why、Where、Way、Who與What，不僅僅適用于對人事問題的思考，它適合于任何一項(xiàng)工作的前期考量。這是一種謹(jǐn)慎的習(xí)慣和做事的態(tài)度。下面運(yùn)用“五W”法詳細(xì)敘述HRM體系構(gòu)建的必要性與重要性。
1.Why（為什么要進(jìn)行HRM體系建設(shè)）
人是企業(yè)發(fā)展的重要元素，也是支撐企業(yè)的主體。目前，人力資源管理問題在企業(yè)中體現(xiàn)出專業(yè)性差與系統(tǒng)性差的特點(diǎn)。具體而言，就是人事制度亂而雜，沒有建立起人力資源管理體系。作為一名HR，有義務(wù)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持與決策支持，讓企業(yè)能夠高效平穩(wěn)地蓬勃發(fā)展下去。這是HR存在的價(jià)值，也是人力資源管理問題必須要解決的緣由。
2.Where（目標(biāo)在那里）
HR最大的訴求，就是通過建立HRM體系，為企業(yè)創(chuàng)造公平的人群環(huán)境，提供可持續(xù)的人才，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。這是人力資源管理者最終的愿景。建設(shè)HRM體系則是完成這一美好使命的得力工具。
3.Way（解決之道）
以按勞分配理論為基礎(chǔ)，以體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的崗位為核心，提供專業(yè)的“人事問題設(shè)計(jì)思路”與“設(shè)計(jì)邏輯”，走專業(yè)的“七步流程法”，實(shí)現(xiàn)HR的價(jià)值追求。
4.Who（誰來做、誰負(fù)責(zé)）
人事工作的技術(shù)由HR提供，決策由領(lǐng)導(dǎo)來作。HR不做問號(hào)先生，不能沒有主見，要把專業(yè)的判斷明確地告訴決策者，但最終的決定由他們做主。
5.What（達(dá)到什么樣的效果）
人力資源管理體系能讓企業(yè)有序、高效地運(yùn)營下去。員工在公平的環(huán)境中積極地工作，持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。
三、HRM體系各模塊設(shè)計(jì)要領(lǐng)
1.組織優(yōu)化與業(yè)務(wù)流程
組織結(jié)構(gòu)與公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)密切相關(guān)。公司戰(zhàn)略決定了核心業(yè)務(wù)，組織機(jī)構(gòu)則是業(yè)務(wù)的載體。有效的管控要求機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)相匹配，這樣的機(jī)構(gòu)才是有效的。為了不打亂公司原有的流程，避免流程再造“重新洗牌”帶來的成本和秩序問題，我們提倡在原有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，而不是重新改造，以“局部優(yōu)化、穩(wěn)重求進(jìn)”為原則。必須注意的是，流程不是誰都能畫，一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的人畫出來的流程必定有太多不符合業(yè)務(wù)的地方，難以行得通。因此，“誰明白，誰畫”。在自己的業(yè)務(wù)上，員工自己與他的直接主管是最懂的，因此由他們來畫最合理。HR為他們提供專業(yè)的培訓(xùn)，給予技術(shù)上的支持，千萬不能手長。此外，切忌“全面開花”，要“抓重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，持續(xù)改進(jìn)”。
2.定員定編（即崗位應(yīng)該上多少人）
勞動(dòng)定額，規(guī)范人力消耗的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)為員工預(yù)先規(guī)定的在一定生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下單位時(shí)間內(nèi)完成合格產(chǎn)品（或任務(wù)）的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。它與企業(yè)的技術(shù)、裝備、生產(chǎn)協(xié)作方式、勞動(dòng)環(huán)境、企業(yè)管理水平、員工技能等等都有關(guān)系，而且它所定的標(biāo)準(zhǔn)不是“一勞永逸”的，只適用于一段時(shí)間，所以需要定期修正。勞動(dòng)定額是企業(yè)計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，是調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段。在實(shí)際中，總是會(huì)出現(xiàn)“有人沒事做、有事沒人做”忙閑的情況。那么我們在診斷分析的時(shí)候，允許忙不過來的部門提出合理的增員請求，注意做好制度性約束。對非常閑的部門進(jìn)行分析，這里有個(gè)方法是“工作日寫實(shí)法”，進(jìn)行工時(shí)優(yōu)化。注意建立部門責(zé)任人的“責(zé)任機(jī)制”，爭取自己解決查出的問題。
3.工作分析與崗位評價(jià)
工作分析和崗位評價(jià)是人事設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。工作分析的成果是形成“崗位說明書”，讓員工明確自己的崗位職責(zé)。崗位說明書定位了員工的行為規(guī)范，是構(gòu)建企業(yè)績效考核體系的重要依據(jù)。同時(shí)，它還明確了崗位的工作責(zé)任和要求，是組織崗位評級形成崗位價(jià)值序列、構(gòu)建薪酬分配制度的重要基礎(chǔ)。正因?yàn)楣ぷ鞣治雒鞔_了崗位的任職要求，所以，它還是招聘選拔的依據(jù)，結(jié)合員工的實(shí)際表現(xiàn)有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。目前，崗位說明書的形式很多，根據(jù)公司的具體情況而有所不同，但崗位名稱、崗位職責(zé)、權(quán)限、崗位定員、崗位等級、任職資格等因素是必不可少的。
崗位評價(jià)是對崗位勞動(dòng)進(jìn)行測評，確定崗位價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)序列，為企業(yè)構(gòu)建崗位工資制度提供了技術(shù)基礎(chǔ)。目前，崗位測評應(yīng)用最廣的方法是“因素計(jì)點(diǎn)法”，即將影響崗位價(jià)值的共同因素分為勞動(dòng)繁重程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)責(zé)任和勞動(dòng)條件四個(gè)維度，再根據(jù)企業(yè)具體情況將這些因素進(jìn)行分級，對各級進(jìn)行定義、配點(diǎn)；之后評價(jià)委員會(huì)（一般由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及員工代表構(gòu)成）根據(jù)之前形成的評價(jià)量表進(jìn)行評價(jià)打分，匯總要素分?jǐn)?shù)，根據(jù)分?jǐn)?shù)大小得出崗位等級。尤其要注意的是，在組織崗位評價(jià)時(shí)，要建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯拷M織程序，讓員工對測評結(jié)果信任。這影響到未來工資水平的公平性。
4.競聘
競聘機(jī)制是選擇合適的員工到相應(yīng)崗位上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)好的公開的競聘機(jī)制能讓企業(yè)充滿競爭的氛圍，能夠選拔真正優(yōu)秀的員工。競聘時(shí)，注意一點(diǎn)，“群眾的眼睛是雪亮的”，公開選拔，調(diào)查民意，保證公平公正。一切都為了和諧公平的環(huán)境。
5.考核與薪酬
