時間：2022-04-23 13:23:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手機使用調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、調查時間：x年x月x日x年x月x日
二、調查對象：在校大學生
三、調查方式：網絡問卷
四、調查方法：
自己制作調查問卷，通過e-mail發送給認識的朋友，并請他們轉發給熟識的同學進行調查。通過回復統計數據進行分析。
六、調研統計人：xx
結果與討論：
調查數據統計分析：
本次調查共有167人參加并且完成了問卷，有效回復率為90%.并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析并最后給出結論。
在接受調查的167名大學生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構成上基本持平，其中女性占53.3%，男性比例是46.6%。
1、大學生手機擁有和需求狀況：
你現在是否擁有手機?
調查數據顯示，在被訪者中有89%的學生擁有手機。同時45%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，71%學生將會在近期購買手機。
從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。
現在使用哪個牌子的手機?
可見諾基亞這一世界手機銷售商果然不負眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。可見需求成上升趨勢。
你獲得手機的途徑是?
家人購買的占總調查人數的45%;自己購買占51%;朋友贈送占3%;來歷不明占1%。
以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平提高，部分學生有穩定的收入以滿足他們的消費。
2、學生手機的使用要求分析：
①最重質量
另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。
②中抵擋產品較受歡迎
③購機地點較集
中對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④手機品牌比較復雜
⑤手機用途比較統一
大學生使用手機用途較統一，在已有手機用戶中，多數用于聯系親友，占67.7%。還有少數只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各占9.8%。
家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。
⑥手機費用普遍較低
⑦良好的服務態度和購機環境
配合度檢驗結果表明：被試者大都傾向選1米或是0.5米;和選沉默的、微笑的傾向較為明顯。;和喜歡擁有柔和音樂的購機環境。
分析：
大學生其有自身生理和心理的特點，發展心理學認為：在生理方面，大學生大腦的活動特點是興奮性與抑制性處于平衡狀態，這為大學生能有效地控制自己的行為提供了基礎。在心理特點方面大學的思維方式以辨證邏輯思維為主，不再憑一時沖動盲目消費，他們會從多個角度去權衡得失后再作出決定。
3、學生手機族的消費動力、動機分析：
消費動力與消費需求是密切聯系的，當一個消費需求出現以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生手機族的消費動力是處于一個較高水平的，造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：
第一、社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。
經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度達到一周一款。手機產品的市場生命周期的縮。
第二、信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響
電視、報紙、雜志、網絡、電臺、店堂、車體廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域(主要是手機市場)的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。
總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。學生手機族的消費動機分析經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：
第一、求實購買動機
據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有9%的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。
第二、求新購買動機
學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61%的學生希望擁有為大學生量身訂做的手機。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。
第三、求便購買動機
根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯系。對于購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。
第四、求廉購買動機
大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。總的說來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求。
一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發展以后，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。
4、學生手機族的目標確立分析：
在學生手機族的購買動機產生之后，為了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的信息。在調查中發現，37.5%的學生是通過網上獲得與手機相關信息的。但一般情況下，所收集到的產品信息會出現重復、相異、相反或抵觸的情況(例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重復，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際了解到的信息不符)，這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種信息進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素(如性能、價格、質量、款式等)，去偽存真，去弱存強，篩選出購買所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標，包括具體商品的品牌、規格、性能、價格等因素在內。一般地，這一目標可以是具體的最終目標，也可以是抽象的最終目標，也就是說，他們購買手機的目的可以是真正地為了保持與他人的聯系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認可。另外，可以肯定的是，最終目標的確立不是直接一步實現的，最為常見地，是建立一系列子目標，逐步導致最終目標的實現。
結論：
總的來說，本調查是成功的，達到了預期的目的。較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。謹以本調查為以后的研究作下鋪墊。手機已經滲透到大學生的日常生活學習中，并與電腦網絡一樣是大學生生活中不可缺少的一部分。在手機的相關使用和消費中，大學生充分體現不過也有不足之處，在某些方面，大學生因為缺乏經驗，還是不能理智的思考，在手機的使用及消費中沒有過于詳細的計劃，在學習與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點，結果浪費了自己的精力與財力。在學習方面，大學生的自主學習的能力還很弱，因該有意識的進行自我訓練，以達到自身能力的提高。通過對這次小范圍的問卷調查，得到一些比較準確的第一手數據，根據數據進行科學的分析，得出了大學生使用手機的一些情況，和一些較為普遍的現象。但是并沒有就此進行更深的研究與討論。這次調查透過對大學生使用手機情況的四個主要方面的調查，較為全面的分析了大學生的的使用手機的基本情況，其中得出7個細分結論。
(1)低端手機在大學生中最為普遍
(2)大學生在手機上的日常消費支出較多
(3)大學生對短信功能使用率遠遠超過了通話功能
(4)大學生的消費觀念比較成熟
(5)多數大學生對手機的使用停留在基礎的應用上
市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經濟規律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。 主要包括以下幾種:
一、市場需求調查報告
主要內容包括產品銷售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
二、市場供給調查報告
主要內容包括商品資源總量及構成，商品生產廠家有關情況，產品更新換代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。
三、商品銷售渠道調查報告
主要內容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數量、潛力，商品流轉環節、路線、倉儲情況等。
四、商品價格調查報告
主要內容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。
五、市場競爭情況調查報告
主要內容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產品質量、性能、價格等。
·如何寫調查報告 ·市場調查報告的格式 ·農村調查報告 ·中學生手機消費調查報告
·高中生調查報告 ·暑假調查報告 ·新農村建設調查報告 ·大學生調查報告參考題目
寫法和要求
1。標題。一般來說，市場調查報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內容溶為一體.是文章內容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現文章的中心思想。市場調查的標題有：在標題里直接寫明市場調查的地區、調查的項目和“市場調查”這一文種;在標題里直接提出某一種商品在市場上的問題，點明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》;用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調查的項目、地區和文種;用大標題點明市場調查的項目、范圍、內容和情況，用小標題說明全文的主要內容。
2。前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調查報告撰寫的依據，報告的研究目的或主旨，調查的范圍、時間、地點及所采用的調查方法、方式。
3。主體。市場調查報告主要包括概要部分、正文部分、結尾部分。這三點組成報告的主體。
4。結尾。這是全文的結束部分。一般有前言的市場調查報告，要有結尾，以與前言互相照應，綜述全文重申觀點或是加深認識。
社會調查報告范文：塑料袋的危害
一、問題的提出 現在城市污染越來越嚴重了，在空氣中含有大量的有毒氣體，這些看不見的氣體也恰好是引發疾病的主要因素。可這些污染環境的殺手正是我們天天都在用的塑料包裝袋，為此我對“塑料包裝袋到底有什么危害?”展開了一次調查。
二、調查方法 1.上網瀏覽，再網上查一些有關菜市場使用塑料包裝袋的數據。
2.查找書籍、報刊，了解。
3.實地調查訪問，去菜市場訪問買主一天要使用多少塑料包裝袋，市民大多數在使用什么。
三.調查情況和資料整理信息渠道具體內容上網瀏覽。
1.使用塑料袋的數據:石家莊菜市場每天使用塑料袋約469萬個，每年用去約40萬噸。
2.查找書籍、報刊尋找( 塑料包裝袋到底有什么危害?):進入生活垃圾中的廢塑料制品很難回收利用，如果將其填埋，22019年的時間不降解，會導致大片土地被長期占用，加劇了土地資源的壓力。不僅我們這代要被垃圾包圍、也會使子孫后代失去生存的空間; 影響了垃圾的綜合利用。混有塑料的生活垃圾不適用于堆肥，要從垃圾中分揀出來廢塑料，這樣又增加了堆肥成本。污染了的廢塑料因無法保證質量，其利用價值也很低。
3.實地調查訪問(去菜市場訪問買主一天要使用多少塑料包裝袋，市民大多數在使用什么?):菜鋪一天大約要用掉250個塑料袋，市民大多數在使用塑料袋。
四、結論
2010年12月15日，中國金融認證中心(以下簡稱CFCA)聯合2010“放心安全用網銀聯合宜傳年”27家成員單位，在北京民族飯店隆重舉行了以“E路同行榮耀分享”為主題的2010中國網上銀行年會新聞會，并同期備受關注的《2010中國電子銀行調查報告》以及評測獎項和結果。來自公安部、中國人民銀行、銀監會等主管部門的領導以及多家商業銀行的相關負責人出席了本次年會并做重要講話。
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本次年會邀請到公安部網絡安全保衛局副局長顧堅和包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、中信銀行、華夏銀行、民生銀行等在內的27家聯合宣傳年成員銀行，在此歲尾年終之時，與業內人士一同總結本年度網上銀行的發展，共圖網上銀行的未來發展大計。
在網絡日益普及并成為人們生活的一部分的今天，作為基礎應用的網絡安全身份認證，其重要性尤為突出。對應現實世界中可以追蹤到個人的身份證，網絡身份認證就相當于現實生活中的身份證。 “沒有身份證而無法追蹤到個人的網絡勢必會亂象叢生”，郭宏杰說，“要在社會上普及網絡，作為基礎架構的網絡身份認證一定要完善”。
對于網絡身份認證的重要性，公安部網絡安全保衛局副局長顧堅從自己多年的工作經驗中深有體會，拿網絡金融犯罪來說，目前，犯罪團伙呈現出團伙成員溝通網絡化及網銀盜竊犯罪技術化發展的趨勢，“我們希望銀行相關的系統能夠做到對同一計算機，同一人員多次登陸多個賬戶予以準確及時的發現，并根據銀行卡注冊信息、關聯信息進行分析追蹤和監管，從而減少銀行和用戶的損失。在此需求下，人民銀行和銀監會的主管部門共同努力，建構我國的銀行保護措施，目前我們已走在世界前列。”
顧堅表示，前段時間在與德國警方交流時發現，目前德國正在使用的動態口令卡等是在我國已遭淘汰的網絡技術，他們對我國的技術很感興趣，并愿意進一步借鑒我國的技術。在網銀發展過程中，保護措施越先進，就意味著我國無法借鑒他國的先進經驗，這就需要我們自己更加努力探索不斷提高自己的技術水平，“因此，在公安機關加大了對違法行為打擊力度與銀行業、各家銀行提高網上銀行監管的情況下，我國的網上銀行犯罪率明顯下降”。
人民銀行結算司司長歐陽衛民則對CFCA的工作予以了肯定，他說：“CFCA這些年來，在網銀安全認證方面做了大量的工作，也得到各商業銀行的支持。”就目前網民和業界關注的熱點，歐陽衛民進行了一番解讀，“有用戶反映，跨行清算系統網上業務手續繁瑣。然而，為了保證客戶的權益，我們采取了一些必要的防范措施。有的需要對客戶進行身份驗證，這些確實增長了復雜的程度，影響了客戶體驗，但同時這對客戶的安全來說卻是必不可少的。其根本目的在于保護客戶的正當權益。因為它是一個新業務，就像換了一個新手機，剛開始使用可能不順手，過段時間就會好，這是一個適應的過程。”
價值
在本屆年會上，CFCA正式了《2010中國電子銀行調查報告》。今年的調查報告根據目前電子銀行發展狀況，新增了手機銀行、電話銀行和第三方支付用戶的調查。報告顯示，今年個人手機用戶比例有所上升，第三方支付的使用也隨著網絡購物的興起而得到用戶更多的關注；個人網銀用戶比例穩步攀升，活躍用戶的比例以及網銀的使用頻率也均有不同程度的提高；企業網銀用戶比例保持穩定，柜臺業務替代率有所增長。隨著電子銀行功能的日趨完善，越來越多的用戶開始將電子銀行作為其工作和生活不可或缺的金融服務手段。
手機銀行方面，《2010中國電子銀行調查報告》表明，2010年全國地級市以上人口中，個人手機銀行用戶比例為5.3％，比2009年增長了1.5個百分點，這一比例距“起飛期”還有一定距離。賬戶查詢功能是活動用戶使用最多的手機銀行功能，其次是轉賬匯款和繳費功能。而手機銀行活動用戶對目前手機銀行不滿意的地方主要是功能少、操作響應慢，其次是登錄慢和費用問題。在手機銀行用戶普遍看來，“慢”是非常突出的缺陷。如何改進和完善易用性、安全性的用戶體驗將是手機銀行今后發展的主要目標之一。電話銀行用戶比例為13.1％，賬戶查詢功能是電話銀行用戶使用最多的功能，其次是轉賬匯款和信用卡服務。
同時，2010年，全國第三方支付用戶的比例達到19％，在使用第三方支付的用戶中，有近80％開通了網上銀行，有14％開通了手機銀行服務。其中92％的用戶使用第三方支付進行過網絡購物，其次是手機充值，使用比例為63％。
《2010中國電子銀行調查報告》數據還顯示：2010年，全國城鎮人口中，個人網銀用戶比例為26.9％：比2009年增長了6個百分點；全國個人網銀用戶中，活躍用戶比例達到80.7％，比2009年增長了4個百分點；交易用戶平均每月使用次數高達5.6次，高于2009年的4.8次。同時，網銀安全性一直是各界關注的焦點。報告顯示，意向用戶中有高達71.9％的用戶認為個人網銀是安全的，證明了市場對于網銀安全性的信賴也正穩步提升。此外，個人網銀活動用戶使用USB數字證書的位列各種網銀安全認證手段的第一位，其次為手機短信認證、口令卡／刮刮卡，這表明數字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認可。據調查，未來個人網銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網銀本身的優勢。
企業網銀方面，2010年，企業網銀用戶比例為40.9％，與2009年相比保持穩定。企業網銀活動用戶中，有60.5％的用戶使用證書版／高級版／專業版企業網銀，明顯高于普及版／簡易版／查詢版的用戶比例。無論是活動用戶還是交易用戶，轉賬匯款、賬戶查詢是他們使用頻率最高的兩項企業網銀功能，遠高于其他網銀功能的使用比例，這說明網銀的使用在企業用戶中得到進一步的發展，已經成為很多企業日常運營的第一選擇。
《2010中國電子銀行調查報告》是繼2005年CFCA聯合多家商業銀行發起的國內首次就個人和企業對網上銀行的態度和使用行為所作的大規模調查以來，連續多年進行的大規模系列調查，是目前行業最權威的調查報告之一。2010年，在保持整個指標體系穩定性和延續性的前提下，對調查內容進行了豐富和完善，為監管機關、商業銀行和相關機構的工作提供了參考和決策依據。
2012年手機游戲社區MocoSpace一項調查報告顯示，玩家在移動設備上玩游戲的時間比在游戲機和個人電腦上的玩游戲的時間還要長。此項研究調查了1.5萬名玩家，其中46%的受訪玩家花更多的時間玩手機游戲，相比，26%的受訪玩家表示花更多的時間玩游戲機，而23%的玩家表示花更多的時間玩PC游戲。
研究結果表明，相比其他游戲平臺，30歲以上的女性對手機游戲更感興趣，其中27%的表示每天用手機玩3個多小時的游戲，這平均是男性以及12-29歲女性的兩倍。
這項研究還發現，手機游戲玩家也是游戲機玩家。21%表示他們每天至少玩一小時的手機游戲，相比，24%表示每天至少玩一小時的游戲機。這表明，手機游戲與游戲機對人有同等的吸引力。雖然智能手機非常便捷，但玩手機游戲有47%是在家中進行的。MocoSpace的CEO Justin Siegel表示，雖然游戲機就在玩家身邊，而玩家仍選擇玩手機游戲，這表明手機對人們更具吸引力。
玩家似乎玩手機游戲沒夠：52%的手機游戲玩家每天至少玩1小時，32%的玩家每天玩3個多小時。索尼、微軟和任天堂一定非常害怕這種局面。Justin Siegel說：“手機游戲并不是游戲機的補充，相反，它正在侵襲游戲機的家庭陣地：沙發、躺椅，甚至臥室。這些數據表明，手機游戲完全能夠替代游戲機和PC游戲。”
這項調研結果詳細的數據如下：96%的受訪玩家至少在家中玩過一次手機游戲；83%的受訪玩家在等人時玩手機游戲；72%在坐火車、公交車和汽車時玩手機游戲；64%工作或與朋友聚會時玩手機游戲；46%在課堂上，25%在健身房玩手機游戲，多任務操作。
PopCap游戲公司的一項玩家調查報告也得出了同樣的結果，50%的美國和英國游戲玩家把移動設備當作最主要的家庭游戲平臺，并發現大多數的手機游戲玩家表示他們最喜歡玩游戲的地方是沙發或床上。PopCap全球發行副總裁Dennis Ryan表示：“我們都知道人們在路上玩手機游戲，但是我們正在看到玩家在家中對移動設備同樣愛不釋手。考慮到如潮水般的新游戲通過在移動平臺上涌現，我們相信手機游戲正在入侵電子游戲機和個人電腦最后的堡壘――家庭。”
最近在SponsorPay的一項調查結果中，雖然這些結果數字略有不同，但也能看出一些玩家相似的行為。另外，這個研究報告還調查了玩手機游戲的頻度，結果顯示50%多的玩家每天都會玩手機游戲。我認為，手機游戲易上手的特點會讓人更頻繁地想玩游戲。也許是由于環境導致的，例如等人、無聊、坐公交車等情況下打發時間。即使一些玩家不是每天玩，仍會一周玩上兩三次。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）近期的《2012年度中國手機游戲用戶調研報告》也顯示，74.5%的玩家純是為了消遣而用手機玩游戲。用戶使用手機玩游戲的常見地點中，69.4%為臥室與宿舍，而35.1%則為交通工具上，可見對于玩家來說，手機游戲仍是消磨時間的因素之一，多為睡前游戲或是在上下班途中的消遣方式。
似乎手機游戲以更容易的方式吸引了人們。人們隨時隨地都可以找到樂趣，只需要掏出手機，點幾下按鈕，就能以更方便的方式打發閑暇時光。我認為這些行為都是好的因素，這說明市場和需求正在改變。手機在游戲領域發揮的作用越來越強大。游戲的大小、性能、3D效果以及玩游戲的地點都變的不再重要。玩手機游戲已經變成當下最流行的消遣方式。
我到一位好友家做客，她在中美兩地從事記者工作多年剛剛回國，我發現她剛剛安裝了固定電話。
作為一個幾年都沒用過固定電話，也許很久沒有在手機通訊錄上添加固定電話號碼的人，我想當然地認為，在這個全球手機普及率達到90%的時代，除了像我外婆這樣的老人以及企業用戶，已經沒人再用固定電話。相比手機，固定電話沒有任何優勢，打電話不便宜，一個月還需要繳納20元的月租費。
朋友和我打賭，她讓我去問問認識的人，家里依然有固定電話的肯定還是大多數，我不信。隨后我問了十幾個同學、朋友、同事，甚至是出租車司機，家中取消固定電話的竟然只有一個人。奇怪的是，他們全都承認固定電話的利用率不高，同時也覺得每月交月租費很不合算，但當談及為什么不取消固定電話時，理由則五花八門――捆綁寬帶、懶得去取消、家里老人嘮叨、國外子女要打來、怕老朋友聯系不到自己……事實上，除了捆綁寬帶，其余都很難成為有說服力的理由。
最后，還是出租車司機的回答啟發了我。他說，雖然可以讓在國外留學的女兒打他的手機，但感覺總是怪怪的，沒有打到家的感覺。
我在網上沒有搜到關于中國固定電話用戶的調查報告，但一份美國的調查報告引起了我的注意――美國的固定電話用戶數持續萎縮，美國家庭固定電話的普及率已經從上世紀70年代的90%以上跌倒了如今的64%，但更值得一提的是報告同時給出了“哪些人不再使用固定電話”的數據：不與家屬同住的人（75.9%）；城市里的租屋者（58.2%）；家境清寒的人（51.8%）――這些人群的共同特征是：居住條件不穩定，經常搬家。
我忽然明白了出租車司機師傅所說的“家的感覺”。固定電話已經不僅僅是個通訊工具，同時也是安全感的象征――我有一部固定電話，代表著我有著安定的家。在中國這個自古以來就重土安遷的社會，固定電話所代表的心理意象，的確是手機所無法代替的。
從心理學上來說，每月花20塊錢買個安心，或許并沒表面上看起來那么不合算。或許我的朋友們正是因為這20塊錢，才睡得比我更安穩些。
一、中職生閱讀調查現狀及分析
閱讀具有很強的時代性，閱讀媒介的變化必然帶來閱讀方式的改變，閱讀的內容、工具和時地也因此會發生相應的改變。
《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調查報告》顯示，2013年受數字媒介迅猛發展的影響，數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個百分點，其中41.9%的國民進行手機閱讀。74.2%的網民將“閱讀新聞”作為主要網上活動之一。
《2014年移動閱讀報告》基于海量用戶行為和調查數據，勾勒了移動閱讀用戶群像特征以及整體使用情況。報告顯示，中國人2014年電子書總閱讀量已經超過14億冊。此外，報告還揭示了移動閱讀的一些趣味性規律：比如閱讀高峰期永遠在床上（占34.5%），在公交或地鐵上占28.6%，有12.7%的人會在馬桶上讀書；閱讀的時間除了22點睡覺前后，12點、18點分別出現兩個閱讀的活躍期。
我校也進行了《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，有效問卷數為1465份，涉及的專業有軟件網絡部、商貿部、旅游部和會計部，問卷涉及閱讀方式、閱讀工具、閱讀時間和閱讀場所等問題，從而了解學生的閱讀習慣，進而為中職生課外閱讀開出藥方，以下是問卷呈現出的幾大特點：
第一，學生的閱讀方式和工具發生了改變。學生雖然更偏愛紙質書籍，偏愛紙質書籍的人數為783人，占比53.4%，略勝于電子書籍，但在實際閱讀中卻呈現出相反的態勢。每天閱讀紙質書籍30分鐘以內的有803人，占60%，30分鐘以上的有549人，占比40%；而每天閱讀電子書籍30分鐘以內的有704人，占55%，30分鐘以上的648人，占45%。可以說，紙質書籍作為傳統的閱讀媒介仍然占據著學生的主流習慣，但在實際的閱讀過程中，學生卻更不由自主地選擇電子書籍。而在電子閱讀工具的選擇上，手機占89.9%，形成壓倒性的優勢，電腦和電子閱讀器分別只占6.3%和3.9%，校園隨處可見“低頭一族”。
第二，閱讀呈現出碎片化的特點。所謂“碎片化”就是完整的東西破成諸多零塊，閱讀中的碎片化除了閱讀時間被分割成長短不等的碎片，在內容上，也意味著閱讀的注意力難以持久，很難按照一個思維邏輯過程完整地看完一本書。根據對學生閱讀時間和地點的調查顯示，學生的閱讀時間都被分割成長短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%會在上廁所，15%在課間，13%在等車時，還有8%在飯前。閱讀的層次上也隨之降低，閱讀更容易被標題黨的文章所吸引。
第三，閱讀內容上缺乏經典，呈現出“輕閱讀”的趨勢，他們的閱讀內容以實用和娛樂為主，缺乏經典的引導和沉淀。據調查結果顯示：26%的學生選擇的是生活實用類圖書，選擇勵志類圖書和娛樂休閑資訊的均為19%，新聞時政類的占15%，文學作品占14%，專業教輔占7%。其中文學類圖書中，青春校園小說最受歡迎，占22%；其次是網絡文學和武俠小說，均占19%；依次是言情小說（16%）、科幻小說（11%）、名著（7%）和散文詩歌（5%）。
第四，閱讀習慣還有待改善。閱讀中是否有做筆記的習慣，35%的學生有做筆記的習慣，37%的偶爾會做，28%的從來不做。而做讀書筆記的方式，29%的學生會佳句點評，29%的會提出自己的看法，26%的摘抄好詞佳句，8%的會寫下心得體會，8%的會圈點批注。提起閱讀計劃，只有56%的學生有過制定計劃進行有規律的閱讀，44%的學生沒有計劃，看到感興趣的才讀。
在問到為何閱讀量會少這個問題時，21%的學生認為是閱讀氛圍不濃厚，19%的學生說學習壓力大，17%的資源不足，13%的信息獲取途徑不足，11%是沒有閱讀興趣，9%缺乏選書指導。
二、 基于教育信息化背景下的中職生課外閱讀的對策研究
根據《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，結合《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調查報告》和《2014年移動閱讀報告》，電子閱讀已經成了不可逆的趨勢，閱讀工具也更集中于手機終端。如何利用教育信息化的手段對學生的課外閱讀因勢利導，既能提高學生課外閱讀的量，又能著眼于課外閱讀的質，筆者認為可以從以下幾個方面有步驟地推進：
首先，打造書香校園，培養閱讀氛圍，讓學生在閱讀中成長。
在校園硬環境上，讓學生利用信息化的手段營造校園良好的書香靜態環境，打造班級的閱讀氣氛。我校向來以學生為中心，在教學中體現為生本教育，在活動中學生自主管理。同樣在書香校園的建設上也可以充分發揮學生的主動性，開展“我的校園我做主”的主題活動，以專業部為單位，將校園的走廊和板墻劃分為幾個大的區域，讓學生通過信息化的手段搜集名人關于讀書的名言或者壁畫制作出來并掛在校園的各個角落，讓學校呈現出一番讀書的文化景觀。裝點書香校園也可以輻射到班級，在班級的軟裝飾上著力，讓“讀書”上墻，可以粘貼名人名言，也可以在每個班級設立“微圖書館”，同學們可以把自己買的好書帶到班級來，跟同學一起分享好書。
在校園軟環境上，學校倡導閱讀，可以在每周的晨會上，按班級順序進行好書推薦，并將稿件推送至圖書館公眾微信號，并在每學期末進行投票評獎；在廣播站開辟“一職之聲――我的微書評”專欄，把學生的優秀微書評在校園廣播中播放。圖書館可以多開展一些有關讀書的活動，比如在全校開展“閱讀月”的系列活動，開展征文活動，開展“微書評”征集活動，圖書館還可以進行年度借閱量統計，對排名前十和前二十的學生全校表彰。
其次，做好閱讀的指導和推薦，增加學生閱讀的量，提高學生閱讀的質。一是走進圖書館，讓學生與書的接觸率增加，在新生入學的第一學期，圖書館為新生開展讀者培訓，讓新生熟悉圖書館的館藏，了解圖書館的檢索方式，并關注微信公眾號“一職圖書館”，以及時了解圖書館的動態和參與圖書館的活動。二是以班級語文老師為輻射點，可以在每個班級開展“閱讀課”，教師每學期可以重點推薦幾本書，也可以在班級定期開展“圖書分享會――好書一起品”的活動，從學生相互影響的角度提到學生閱讀的質量。三是根據《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，語文科組和圖書館給全校學生開出推薦書目，書籍涉及專業類和非專業類。閱讀的指導和推薦，對于整體閱讀興趣不濃和閱讀主動性不高的中職生來說，是一種指引和促進，希望學生才能在漫無目的的閱讀中找到方向。
再次，提高手機閱讀的質效。鑒于閱讀工具的改變，手機閱讀已經成為主流閱讀，是通過手機進行視覺觀看的一種閱讀方式，包括手機新聞、手機短信（微信、微博）、手機網頁、手機圖書。它雖然呈現出碎片化、輕閱讀的弊端，但手機閱讀也有它獨特的優勢，比如微傳播的功能和互動性，如何揚長避短提高手機閱讀的質效也是我們研究的一個方面。
手機閱讀的傳播類似于病毒傳播，速度很快。我們可以通過手機閱讀的傳播功能，利用校園網絡、微博和微信等平臺定期介紹好書新書，進一步做好閱讀的推薦；也可以給學生推薦一些優質的網絡平臺或者公眾微信號，比如古文故事、中華好詩詞等，以此來拓展學生獲取信息的途徑。
手機閱讀具有較強的互動性，人人都是作者，人人都是讀者。在閱讀的過程中，學生可能會產生零星的閱讀心得，教師鼓勵學生跟帖評論，互動的評論也會激發學生閱讀的興趣。在全校范圍內開展“微書評”比賽活動，同時推送到“一職校圖書館”公眾微信號，可以通過學生的推薦帶動校園的閱讀氛圍。
(訊)根據DeviceAtlas的最新研究，領先的新聞網站在移動平臺上的表現差強人意。世界上最受歡迎的50家新聞網站平均加載時間是10.5，超過大多數網民等待時間的3倍以上。最慢的新聞網站需要19-22秒才能顯示。
DeviceAtlas的調查顯示，大部分新聞網站都超過3秒鐘的門檻(根據Google的研究，移動網站加載時間超過3秒，53%的訪問量將被放棄)。例如，華爾街日報網站(wsj.com)在手機上的加載時間超過19秒。延遲將不可避免地導致更高的跳出率。
數據顯示，印度新聞網站加載時間最短，平均為7.7秒；相反，西方國家新聞網站加載速度更慢，例如，意大利新聞網站平均加載時間為12.2秒，西班牙為12.8秒。
報告覆蓋了18個國家50家最受歡迎的報紙的網站，并測試了他們在手機上的性能。測試條件是在1.5 Mb / s網絡下，在Nexus 5X上訪問這些網站。
平均加載時間：10.5秒；
平均頁面重量：1.35MB；
使用移動URL重定向：30%；
網站加載時間最慢：19-22秒；
頁面最重：2.7-5.3MB。（來源：DeviceAtlas 編選：中國電子商務研究中心）
全文鏈接：《2017新聞網站移動端優化情況調查報告》
論文關鍵詞 社會調查員 未成年人 犯罪 幫教
修改后的刑事訴訟法規定了未成年人刑事案件訴訟程序。我院自2007年開始這項制度的試點，建立了社會調查員制度，由社會調查員對未成年嫌疑人的性格特點、家庭環境、社會關系、成長經歷以實施犯罪前后的表現等進行客觀、全面、公正地調查，實施因人而異的教育、感化、挽救措施，根據社會調查報告，我院實施相應的辦案機制；2010年實行了圓桌訊問、青少年維權工作室三分開、附條件不起訴、犯罪檔案封存、判決后的幫教等制度；今年，又設立了未成年刑事犯罪檢察科，履行涉罪未成年人審查逮捕、審查起訴、訴訟監督、預防犯罪等工作職責，成功辦理了全市首起未成年人報捕案件。通過社會調查員制度的構建與深化，有效維護了涉案未成年犯罪嫌疑人的合法權益，減少了未成年人犯罪引發的不穩定因素，維護了社會和諧穩定。我院公訴科連年被評為省級優秀青少年維權崗，在今年省院舉辦的修改后刑訴法與未成年人刑事檢察工作理論與實踐研討會，我院做了典型經驗介紹。
一、嚴格審核調查員身份，實現調查人員專業化
社會調查員隊伍的建設是社會調查員制度的關鍵。2006年9月，我院聯合區法院、教體局、區社會治安綜合治理委員會、團區委等單位成立了未成年人犯罪調查員組織，制定了《未成年人刑事審判案件社會調查工作實施細則》，規定社會調查員由我院和區社會治安綜合治理委員會及團區委共同聘任；團區委負責社會調查員的日常管理工作；公檢法司共同承擔社會調查員的培訓，每季度培訓一次。明確了社會調查員需的條件：一是思想品德高尚、作風正派、責任心強；二是具有專科以上學歷和基本法律知識，有較強工作能力；三是熟悉未成年人生理、心理特點，熱心從事教育、挽救失足未成年人工作；四是工作認真，誠信記錄優良；五是社區矯正工作人員或社會調解員可以適當放寬學歷要求。
社會調查員聘期為二年，對工作認真、成績突出的給予以獎勵，有關經費由區社會治安綜合治理委員會和團區委建立專項基金列支。幾年來，我們先后進行了三次聘任，主要從教育、醫療、衛生、社會公益組織等單位選聘的基礎上，將鄉鎮司法調解員作為社會調查員的后備人選，承擔起對鄉鎮未成年人犯罪的調查職責。社會調查員隊伍逐步擴大，未成年人的教育挽救工作更具針對性、專業化，辦理未成年人犯罪案件更具針對性、目的性、實效性。
二、完善社會調查員制度的適用范圍和程序，實現工作模式規范化
我院在2006年成立了“未成年人犯罪辦案小組”，對受理的未成年人犯罪案件，選任三名業務素質高、熟悉青少年辦案規定、工作經驗豐富的主訴檢察官承擔此項工作，實行專案專辦，并由其中一名富有愛心、辦案細心的女檢察官專職負責。同時，在辦案機制上進行了規范和完善，制定了“三個必須”的辦案規定，即訊問未成年人時必須注意語言、語氣和態度，循循善誘、以情感人、以理服人；必須加強青少年犯罪心理學研究，充分利用社會調查報告，查找犯罪原因，找準感化點；必須及時總結未成年人犯罪特點、趨勢，提出防范對策，將教育融于辦案的全過程中，預防未成年人重新犯罪。2006年9月，我院社會調查員制度開始適用于實施犯罪時未滿18周歲的未成年人犯罪案件，社會調查對象的范圍為戶籍在淄川區的未成年人或犯罪地在淄川且已在連續居住1年以上的外地未成年人。符合條件的未成年人犯罪案件都由社會調查員進行社會調查，案卷中要有調查報告，作為對未成年人不訴、起訴，或者從輕、減輕等不同處理結果的重要證據，提起公訴時提交法庭。具體程序是：〔公訴部門受理未成人案件〕〔通知社會調查員小組〕〔小組隨機抽取調查員深入學校、社區、村莊、家庭對涉案人員進行性格特點、家庭情況、社會交往、成長經歷及犯罪前后表現的調查〕〔根據調查，分析犯罪原因〕〔出具書面調查報告及從輕或從重的意見〕——〔提交公訴部門〕〔公訴部門結合案情和意見，做出是否起訴的決定〕〔如起訴，開庭時向法庭提交社會調查報告，作為量刑依據之一〕。如展某伙同他人尋釁滋事一案，辦案人員通過社會調查報告了解到，展母雖然是下肢癱瘓的殘疾人，但展某與母親感情很好，非常孝順。于是，決定用親情促其真心悔罪，用親情感化犯罪。通過多次與展進行思想交流，終于使他深深認識到，自己的行為不但擾亂了社會秩序，傷害了他人，更是對母親的不孝和傷害，為了母親也要痛改前非，好好做人。
我院制定了回訪考評制度，加強對辦案人員的監督，定期給社會調查員、涉案未成年人的監護人發放調查回訪表，征求他們對辦案人員的看法，提出建議和意見，促進了公正、廉潔、文明、規范執法。社會調查員制度構建以來，我院先后于2007年辦理了4起案件，2008年辦理了8起案件，2009年辦理了7起案件，2010年辦理了10起案件次，2011年辦理了10起案件，2012年辦理了7起案件，均受到了較好的效果。
三、組織動員社會力量，實現調查幫教社會化
我院依托社會調查員，推進了多項未成年人犯罪審查制度。一是建立完善了回訪幫教制度。引入社會調查員，不僅對犯罪前的相關情況進行調查，聘任社會調查員的范圍進一步擴大，富有社區工作經驗的人員被吸收進來，從事未成年人的社區矯正工作。對刑事案件中因情節輕微作出不批捕、不起訴決定、被判處拘役、管制的未成年人和被判緩刑的未成年罪犯進行考察。刑法修正案八和新刑訴法頒行后，我們積極與司法行政部門結合，展開社區矯正工作。按照“一人一檔案”，建立幫教檔案，將未成年人的基本情況、家屬聯系方式、涉嫌犯罪事實、處理情況等資料詳細登記在冊，設立回訪、教育期限，并適時組織未成年人及其家人參加庭審旁聽，集家庭、社會、學校等社會力量，對失足未成年人予以輔導和矯正，并及時記錄回訪教育的具體情況和實際效果。同時我們與相關單位建立了聯系會制度，對未成年人犯罪檔案進行封存，對除特殊情況下的檔案查詢外，其余均不得為任何單位和個人查詢未成年人犯罪檔案。二是開展了附條件不起訴試點。我院探索構建了暫緩起訴制度，對行為已構成犯罪但情節較輕的未成年人，或初犯、偶犯以及被脅迫、誘騙的未成年犯罪嫌疑人，在有幫教的條件下，暫不將其移送法院提起公訴，而是規定一定的考察期限，并根據考察結果決定是否提起公訴。新刑訴法的附條件不起訴制度，就是對暫緩起訴的完善。我們仍然依托社會調查員，對未成年人的行為進行品格認證，作為附條件不起訴的最重要依據。2012年3月，我院在辦理一起六人尋釁滋事案中，決定對其中的王某等四名未成年犯罪嫌疑人暫緩起訴，并由社會調查員對其進行為期9個月的考察，并確定了不起訴的條件。我們將在考察期滿后，對社會調查員提交考察報告進行聽證，如果符合不起訴條件，將經檢委會審查決定對該四名犯罪嫌疑人作出附條件不起訴決定。同時設定條件，在執行過程中還需要社會調查員的監督和考核，同時社區公安機關也將對其進行監督，直至附條件不起訴的考驗期結束。
四、化解矛盾、創新社會管理，實現懲防結合一體化
未成年人犯罪案件大多數案由是故意傷害和尋釁滋事，司法實踐中，此類案件被告人能否賠償受害人損失是量刑的重要依據，未成年人有沒有經濟來源，賠償問題較難解決，實踐中，我們賦予了社會調查員具有調解的權利，作為民間調處組織，參與到刑事案件中來，在社會調查的同時幫助做好調解工作，彌補了檢察機關無權參與調解的漏洞。2010年我們辦理了一起未成年人故意傷害一案，因鄰里糾紛犯罪嫌疑人的母親，被鄰居打傷，嫌疑人糾合了自己要好的同學四人，將鄰居打致輕傷，五人全是在校學生，我們啟動了社會調查員，聘請該校老師一名，同時聘用本鄉鎮司法調解員作為社會調查員。兩名社會調查員在調查的時候同時積極調解鄰里矛盾，最終出具調查報告：五名學生無劣跡、學習成績較好，家庭教育以及生長環境都沒有不利的因素，屬于出于義氣激情犯罪，并且鄰居之間達成調解協議，雙方互相諒解，建議不作為犯罪處理。我們認真研究了調查報告，最終做出了建議公安機關撤案，同時檢察建議：建議學校加強對住校學生的管理。在通過此案的處理，為我們最大限度利用社會調查員來化解社會矛盾積累了經驗。
近期，互聯網絡信息中心了《中國青少年上網行為調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，中國青少年網民規模已達2.56億，占整體網民的41.5%，占青少年總體的71.8%。其中一路撈導航網因其前衛、高端、國際的特點，成為青少年上網最新的時尚選擇。
青少年互聯網普及率持續攀升，向低齡群體滲透加大
手機成為青少年最重要的上網終端,使用比例高于整體網民
青少年網民對互聯網的使用深度不斷加深
除電子商務類應用，青少年網民在各類互聯網應用上的使用率均高于總體網民。其中，網絡娛樂類應用是青少年群體最重要的互聯網應用，網絡音樂和網絡游戲在青少年各個群體中的占比均高于全國水平。雖然商務交易類應用在青少年群體中的使用率低于總體網民，但大學生網民對商務交易類應用使用率顯著高于全國平均水平，是商務交易類應用的活躍群體。
調查顯示，原有的導航網站功能單一不能滿足當前青少年的使用需求;除了國內的網站和軟件，更多的青少年希望能瀏覽到國外網站、使用國外的軟件，所以全球導航網站一路撈深得青少年喜愛。
城鄉青少年互聯網使用差異明顯
青少年網民城鄉普及差異明顯，城鎮地區互聯網發展水平遠高于農村地區，且兩者差距呈擴大之勢。2013年，城鎮青少年網民對各類應用的使用率普遍高于農村地區，僅即時通信使用率低于農村青少年網民。其中，商務交易類應用是城鄉間差異最大的應用類型，網絡購物、網上支付、網上銀行和旅行預訂在城鎮青少年中的比例均高出農村青少年網民15個百分點左右。
本研究采用分層抽樣的方法，選取蘇南地區南京、無錫、蘇州、常州和鎮江五個城市中初二和高二的1376名中學生為問卷調查對象，對其網絡應用行為的基本特征、差異及主要影響因素進行了較為系統的分析。研究表明：蘇南地區中學生的網絡擁有、接入條件及設備都已具備且非常便捷，互聯網已成為中學生生活中不可分割的重要部分；中學生去網吧的比率比較小；中學生對待信息技術的態度比較積極，且對自身信息技術水平的評價較高；中學生具有多任務、多通道的工作特性；娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一；絕大部分中學生都能夠適度上網，但仍有3～4%的學生在過度使用網絡；學校開設的“信息技術”課程是蘇南地區中學生信息技術技能獲得的首要途徑；網絡在學校（學習）中的深度應用有待進一步加強；相比于高中生，初中生更符合“數字原著民”的特征；普通中學和重點中學學生在網絡應用行為方面存在較大的差異。
【關鍵詞】 蘇南地區；中學生；網絡應用行為；調查；數字化學習
【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、相關研究綜述
早在互聯網剛剛出現不久，具有“數字未來學家”之稱的唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在其所著的《數字化成長——網絡世代的崛起》一書中就提出了“網絡世代”（Net Generation，簡稱“N世代”）的概念[1]。十年之后的2009年，泰普斯科特在《數字化成長（3.0版）》一書中認為真正的“N世代”已經到來[2]。“N世代”的概念在全球范圍內得到了積極的響應和認可——美國著名教育信息化專業協會EDUCAUSE在2005年出版了《教育“網絡世代”》一書[3]，澳大利亞學習和教學委員會也于2009年發表了《教育“網絡世代”：實踐和政策手冊》的研究報告[4]。
美國教育與學習研究領域的知名學者和游戲化學習的倡導及推動者普倫斯基（Marc Prensky）認為，無論是“網絡世代”還是“數字世代”這樣的稱呼都難以對今天的青少年群體進行準確描述和界定，他于2001年提出了“數字原著民”（Digital Natives）和“數字移民”（Digital Immigrants）這一對術語[5]，2006年普倫斯基再次強調：今天的學生已與過去截然不同，他們屬于數字技術的一代新人，會隨著信息技術的發展而不斷變化[6]。
2007年，世界經濟合作與發展組織（OECD）下屬的教育研究與創新中心（CERI）的相關研究指出：據OECD國際學生評估項目（PISA）2003年的數據顯示，歐洲國家15歲的青少年已100%使用過計算機，80%的青少年家里有計算機，60%可以在家中上網（這些青少年很少在學校使用計算機）；OECD2004年的數據表明，打游戲、搜索信息、用電子郵件或即時通訊工具（IM）交流是青少年在家中使用計算機的三項主要活動。除了網絡之外，手機在青少年中的普及也非常迅速，2005年美國高中生的手機持有率為62%，英國14至21歲青少年的手機持有率為96%。基于以上數據，研究者用“新千年的學習者（NML）”這一術語來描述這些網絡世代新人的新特征——他們從小就生長在無處不在的信息技術環境之中，善于創造性地使用各類技術，更為關鍵的是他們擅長于多通道、多任務工作。他們每天的生活被即時通信、手機通話或文字交流所包圍，社會性軟件、博客、維基百科、網絡書簽、即時通信等已大大改變了他們的學習、交往、娛樂及知識管理等方式，甚至于他們的個性和社會價值觀也在一定程度上受到了影響。研究者認為“NML”已是OECD國家青少年的普遍現象，并且正在不斷擴大。[7]
相比于“N世代”或“NML”而言，“Google世代”（Google Generation）則特指那些更為年輕的青少年一代。大英圖書館和英國“聯合信息系統委員會”（Joint Information Systems Committee， JISC）在2008年的研究報告《未來研究者的信息行為》中將“Google世代”界定為那些1993年之后出生的，并且在互聯網世界中成長起來的青少年。相較于其他世代而言，“Google世代”更習慣于用鍵盤寫作（而不再是傳統的練習簿），更愿意閱讀電腦屏幕（而不再是紙質材料），他們還養成了隨時互聯的習慣——在任何時間、任何地點與家人或朋友保持聯系。維基百科將這些青少年的特征描述為：“與其他世代傾向于從圖書或傳統圖書館獲得知識相比，這些青少年更喜歡借助于互聯網或搜索引擎（特別是Google）來尋求知識。”研究者認為雖然目前還沒有找到充足的、令人信服的證據證明“Google世代”的確已成為了目前青少年群體的主流，但應該對之引起足夠的關注，通過更進一步的實證研究來澄清關于“Google世代”的許多流行但還沒有被科學研究證實的觀點。[8]
就國內而言，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）自2008年開始《中國青少年上網行為研究報告》，至2012年已連續了五個研究報 告[9]，2012年8月的《2011年中國青少年上網行為調查報告》顯示：截止2011年12 月，青少年網民已占據了整體網民的半壁江山（45.1%），中國青少年互聯網使用普及率達到64.4%；在家上網的青少年網民比例顯著增加（85.8%），在網吧上網的比例繼續下降（39.3%）；青少年網民平均每周上網時間為16.5小時；中小學生網民網絡應用的娛樂化特點比較突出；青少年網民在網絡溝通交流上的表現更為活躍，有 57.7%的青少年網民使用社交網站，71.9%的青少年網民使用博客/個人空間；青少年手機上網的比例達到80%——有87.3%的青少年手機網民使用手機在線聊天服務，使用手機搜索和手機音樂的青少年手機網民達到了68%和52.4%；青少年網民對搜索引擎有較強的使用需求，使用率為82.3%；在所有商務類網絡應用上，青少年的活躍性都相對較差。[10]
江蘇作為經濟和教育大省，同時也是互聯網發達地區，一直非常重視青少年的網絡應用問題。自2008年開始，江蘇省通信管理局、江蘇省互聯網行業管理服務中心、江蘇省互聯網協會聯合組織開展了江蘇省青少年互聯網使用狀況調查以及《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》的編撰工作。2010年度的調查報告顯示：全省7～18歲青少年互聯網普及率達95%，是互聯網普及率最高的群體；江蘇青少年上網場所仍以家庭為主，在學校上網比例明顯提高；互聯網向低齡青少年的滲透加深，10歲之前就開始接觸互聯網的青少年為57.2%；對互聯網的依賴性總體狀況良好，大部分青少年能合理安排上網時間，每周上網總時長主要以3小時以內和3～10小時為主；有部分青少年未養成良好的上網習慣，3.2%的青少年每周上網總時長在30小時以上，33.2%的青少年經常玩網絡游戲，8.5%的青少年玩網絡游戲的時長在3小時以上。[11]
二、研究設計與實施
本研究中的“蘇南地區”指江蘇境內長江以南長江三角洲及太湖流域的大部分地區。研究的主要問題如下：
（1）蘇南地區中學生群體在網絡應用行為方面有哪些基本特征？
（2）在網絡應用行為方面，初中生和高中生之間是否存在差異？男生和女生之間是否存在差異？重點中學和普通中學的學生之間是否存在差異？
（3）影響中學生網絡應用行為/態度的主要因素有哪些？
基于以上問題，調查問卷共分為五個部分： ① 學生的基本信息（包括年級、性別、家庭擁有電腦情況、學習成績、對信息技術所持的態度等）； ② 信息技術應用的基本狀況（第一次上網時間、經常上網的地點、上網的主要活動、經常訪問的網站、每周上網時間、對自己信息技術水平的自我評價等）；③ 網絡學習（對“信息技術”課程的滿意度、對教師信息技術水平的評價、信息技術技能的獲得途徑、參加網絡課程的學習情況、信息技術對學習的作用等）；④ 網絡娛樂及交往（網絡游戲、社交網站、博客、微博等的應用狀況，網絡依賴等）；⑤ 手機應用（手機擁有情況，是否經常帶手機到學校，父母的態度、班主任的態度、自己的態度，手機上網的主要活動等）。
本研究采用了分層抽樣的方法，選取了南京、無錫、蘇州、常州和鎮江五個城市中初二和高二的中學生群體為研究對象，在上述每個城市中選取兩所初中（一所重點初中和一所普通初中）和兩所高中（一所重點高中和一所普通高中）進行問卷調查。問卷發放的時間為2011年3月至6月，考慮到中學生的學習及生活特點，選擇了研究者到班級集中發放、回收問卷的方法，對問卷數據采用了手工輸入的方式。共回收問卷1390份，其中有效問卷數為1376份（注：可能由于問卷的題目較多，受教師留出的問卷填寫時間所限，部分學生沒有完成第五部分的問題，因此關于手機應用部分問題的缺失值比較多）。
被調查對象的基本情況如下：初中生占51.8%，高中生為48.2%；男生占54.4%，女生為45.6%；重點中學學生占53.5%，普通中學學生為46.5%；有99.6%的被調查者使用過互聯網。
三、蘇南地區中學生網絡應用
行為的總體特征
1. 蘇南地區中學生的網絡擁有、接入條件及設備都已具備且非常便捷，互聯網已成為中學生生活中不可分割的重要部分
（1）中學生中互聯網普及率為99.6%，高于全國60.1%（注：CNNIC2012年的最新數據。數據來源：中國互聯網絡信息中心. 2011年中國青少年上網行為調查報告[EB/OL]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P02012081640347721609 4.pdf，下同）和全省95%的對應數 據。
（2）中學生中有93.4%的學生家里有電腦，有半數多（51.8%）的學生家里有2臺及2臺以上的電腦，且88.5%的學生家里可以上網，67%的學生在學校可以上網。
（3）中學生的手機擁有率為81.6%，其中有60.3%可以上網。
（4）家庭經濟原因已成為影響中學生上網的次要因素。
2. 蘇南地區中學生去網吧的比率較小
蘇南地區中學生絕大多數都選擇在家里上網（91.8%），高于全國青少年網民的在家上網比率（86.5%）；只有極少數中學生（3.6%）會去網吧上網，遠遠低于全國青少年網民48.1%的比率。
3. 蘇南地區中學生對待信息技術的態度比較積極，且對自身信息技術水平的評價較高
（1）5.3%的中學生認為自己屬于信息技術發燒友，有八成學生對信息技術持較為積極的態度。
（2）80%的中學生認為其信息技術水平在中等及以上，8%的學生認為自己的信息技術水平較差。
（3）在各項具體信息技術技能的自我評價方面，“網絡搜索”得分最高，“編程語言”得分最低。
（4）在各類網絡新事物中，中學生最熟悉的有社會網絡（開心網、人人網等）、視頻分享網站（優酷等）、淘寶、微博、幾何畫板等，最不熟悉的有腦圖軟件、Skype、“綠壩”等。
4. 蘇南地區中學生具有多任務、多通道的工作特性
（1）半數中學生具有多通道、多任務工作的習慣（這一結論與西方學者的相關研究結果比較一致）；85.3%的父母會反對孩子的這種行為。
（2）這種多通道的工作（學習）習慣是否會影響學習、將會對學習產生怎樣的影響等目前尚未定論，需要進一步的深入研究。
5. 娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一
盡管蘇南地區中學生的互聯網應用已非常普及，并且絕大多數中學生已具備了一定的信息素養，但青少年群體在生活、娛樂和社交方面對網絡的依賴要遠遠高于在學習上對網絡的依賴，娛樂性是目前吸引中學生使用互聯網的重要動力之一。
（1）中學生上網最常做的三件事情為：信息搜索查詢、收聽或下載音樂和看視頻。
（2）中學生手機上網常做的三件事依次為：信息搜索查詢、聊天和收聽或下載音樂。
表3 中學生用手機上網的主要活動
（3）雖然青少年使用搜索引擎的頻率較高（與CNNIC2012年的最新數據一致），互聯網已成為青少年群體獲取信息的重要渠道，但他們使用搜索引擎的具體目的還需要進一步了解。
6. 絕大部分中學生能夠適度上網，但仍有3～4%的學生過度使用網絡
本次調查表明，絕大部分中學生都將上網時間安排在節假日，6.7%的學生只要有時間就上網；超過半數的學生極少或偶爾上網，不到7%的學生每天都要上網；半數中學生每周無論是使用計算機的時間還是上網的時間都控制在5小時之內，但有3～4%的學生每周使用計算機和網絡的時間超過35小時（與《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》2010年的調查結果相一致），即每周每天的上網時間在5小時左右。
7. 學校開設的“信息技術”課程是蘇南地區中學生信息技術技能獲得的首要途徑
（1）中學生信息技術技能獲得的首要途徑是學校開設的“信息技術”課程（73.5%）。可見，“信息技術”課程的開設對于青少年信息技術應用水平的提高起到了很大的作用。
（2）中學生對“信息技術”課程的滿意度較高，超過70%。
（3）中學生對所在學校教師信息技術水平的評價比較高。中學生認為所在學校有六成的教師其信息技術水平屬中上，10.2%的學生認為教師的信息技術水平較差。
8. 網絡在學校（學習）中的深度應用有待進一步加強
（1）雖然調查顯示有67%的中學生在學校可以上網，但實際上在學校使用網絡的比率只有14.6%（遠遠低于全國青少年網民42.9%的比率）。這可能是由于蘇南地區家庭電腦擁有率較高，但同時也反映出信息技術（網絡）在學校教學中應用的深度和普及率都有所欠缺，信息技術（網絡）的有效利用率不高。
（2）在信息技術（包含網絡）對學校學習的作用方面，絕大多數中學生持肯定態度，其中有11.7%的中學生認為信息技術對學校的學習非常有幫助。
（3）在信息技術對學校學習的具體作用方面，擴大知識面排在第一位，而在“增加了向老師請教的機會”一項上的認同度最低。
可見，信息技術在支持中學生課堂學習（尤其是個性化學習、提高課堂的參與性和互動性等）及促進師生交流方面發揮的作用還非常有限。
四、蘇南地區中學生網絡
應用行為的差異分析
1. 男生和女生在網絡應用行為方面的差異
獨立樣本T檢驗結果表明：
（1）男生比女生每周使用計算機的時間要多；男生在游戲行為方面高于女生，女生的網絡搜索行為、網絡學習行為、音樂收聽/下載行為、網絡社區活動等行為頻率明顯高于男生。
（2）男生對自己信息技術應用水平的評價明顯高于女生；女生對“信息技術”課程的滿意度及教師信息技術技能的評價明顯高于男生；在具體的信息技術自我評價方面，男女生存在較大差異——男生在音頻編輯、視頻編輯、編程語言、flas、操作系統方面的自我評價遠遠高于女生，女生在word、PPT和網絡搜索方面的自我評價高于男生；在對網絡新事物的了解方面，男生和女生也存在一定差別——女生更熟悉百度百科、SNS、優酷、微博、照片分享網站和淘寶，男生更熟悉Skype、second life、腦圖軟件和“綠壩”軟件。
（3）男生和女生在網絡娛樂/交往方面基本沒有什么顯著性差異，只是女生更新博客的行為要高于男生，男生在網絡游戲行為方面要明顯高于女生。
2. 初中生和高中生在網絡應用行為方面的差異
獨立樣本T檢驗結果顯示：
（1）初中生在家庭電腦擁有方面要優于高中生，第一次上網時間要早于高中生，在網絡游戲行為方面要高于高中生；高中生在網絡搜索查詢、看新聞、收發電子郵件和網絡購物行為方面要高于初中生。
（2）初中生和高中生在對自己信息技術技能的評價方面沒有明顯的差異（初中生比高中生略高）；初中生對“信息技術”課程的滿意度、對教師信息技術技能的評價明顯高于高中生；在具體信息技術技能的自我評價方面，高中生并沒有表現出明顯的優勢，初中生和高中生各有所長——高中生在word、excel和網頁制作方面優于初中生，初中生在音頻編輯、視頻編輯、圖片處理、flas和計算機維護技能方面高于高中生；在對網絡新事物的了解方面，初中生各選項的得分都高于高中生。
（3）初中生第一次用QQ的時間早于高中生；初中生更新博客和微博的頻率高于高中生。
（4）相比于高中生而言，初中生更符合“數字原著民”的特征：對待信息技術的態度更積極，應用更活躍，對網絡新事物的了解更多。這同時提出了一個令教育者深思的問題：中學生的信息技術水平和能力并沒有隨著年齡的增長而增長，這種現象將給高中的信息技術教學帶來極大的挑戰。
3. 重點中學和普通中學的學生在網絡應用行為方面的差異
（1）重點中學和普通中學的學生在網絡應用行為方面存在顯著性差異——具體而言，重點中學學生在家庭電腦擁有方面明顯優于普通中學學生，在第一次上網時間方面明顯早于普通中學學生；重點中學學生的網絡搜索行為、看新聞行為、網絡學習行為、收發電子郵件行為明顯高于普通中學的學生；普通中學學生在網絡游戲、網絡聊天和每周計算機使用時間上明顯高于重點中學學生。
（2）普通中學學生對“信息技術”課程的滿意度略高于重點中學；重點中學學生對word、ppt和excel更熟悉，更擅長于網絡搜索（與前面的網絡搜索行為頻率較高相一致）；普通中學學生在編程語言和flas方面得分較高。另外，重點中學學生更熟悉幾何畫板、淘寶和微博，普通中學學生更熟悉SNS（與前面的聊天行為得分較高相一致）和second life。
（3）總體而言，普通中學的學生在網絡游戲、網絡聊天、網絡社交方面投入了更多的時間和精力，而重點中學的學生將上網時間更多地花在了網絡搜索、看新聞和網絡學習等方面。這一現象也應引起廣大教育者和家長的高度重視。
五、改進青少年數字化
學習現狀的建議
1. 教育系統的管理者、決策者需要對信息技術在教育中的應用有一個系統、全面、正確的認識
美國教育部教育技術辦公室在2010年底的《2010美國教育技術規劃》中指出：“在過去的40年里計算機和通訊技術以驚人的速度向前邁進。在今天的美國，對于大部分學生和教師而言，都可以很容易地獲取價格低廉的互聯網設施和簡單易用的數字著作工具，可以通過萬維網很方便地獲得各類信息和多媒體學習內容，還可以借助于網絡上的多種工具進行隨時隨地的交流與協作。然而過去信息技術在教育系統中的應用基本上還停留在細枝末節式的修修補補上，并沒有充分發揮信息技術的巨大潛力和作用。信息技術在其他行業應用和實踐的經驗已充分證明：只有當信息技術引發了組織在結構、流程等層面的深層次、系統化、整體性變革時，才能夠獲得最大的收益和成效。”[12]
信息技術在教育教學中的應用最終改變的是教育、教學的結構和模式，改變的是教師的教學方式和學生的學習方式，絕不是簡單地在現有的教育系統、結構和模式中加入信息技術的硬件、軟件而已。青少年數字化學習行為和習慣的養成，數字化學習能力的提高需要新的學習理念、新的學習環境及新的教育教學模式的支持。
2. 進一步改進信息技術課程教學，提高學生的學習滿意度
近年來，隨著教育信息化進程的推進，中小學信息技術課程的開設和日益普及為中學生信息技術技能的獲得和信息素養的提高提供了重要的途徑；中小學數字化校園（智慧校園）的建設也為青少年信息技術的應用提供了越來越便利的基礎和條件。對于蘇南地區的中學生而言，他們對信息技術課程的滿意度及對其所在學校教師的信息技術技能評價還是比較高的，但中學生在學校應用信息技術（包括網絡）的普及率還不高，這與歐盟國家遇到的情況類似：“技術無處不在，但學校卻是個例外。”“歐盟國家有50%的中小學生表示在近一年內他們從未在教室內使用過計算機，而大部分的教師表示他們只是在講授教學內容時才使用計算機。”[13]
“信息技術”課程的存在，為推動和促進信息技術在教育教學中的應用，為青少年的數字化學習提供了一個重要的切入點，應該進一步提高“信息技術”課程教學的效果和水平，提高青少年對信息技術的興趣，提高青少年的信息素養，并促進信息技術和其它學科課程的有效整合。
3. 提高教師的信息技術應用能力和水平，促進教師帶領學生開展數字化學習，使信息技術成為學生學習的工具
數字化學習在我國中小學尚處于起步階段，雖然蘇南地區大部分學校都已在硬件、軟件方面加大投入，但教師們是否接受和認可網絡教學，是否愿意從事網絡教學，是否熟悉和掌握網絡教學的基本知識與技能，是否得到所在學校的支持和激勵，是否能夠成功地開展網絡教學，在很大程度上影響和制約著網絡教學（數字化學習）的順利進行，對于網絡教學（數字化學習）的實施和推廣至關重要。
要想改變目前青少年對網絡娛樂/交往的依賴遠遠高于對網絡學習的依賴的現狀，使青少年將更多的上網時間用于學習，教師及課堂教學是一個重要的因素，應該設法提高教師對信息技術作用和價值的認可度，提高其信息技術技能，設計出適合學生學習的各類網絡學習活動，有效引導和吸引青少年開展網絡學習，才能使信息技術由學生的“娛樂工具”變成“學習工具”。
為了促進教師開展網絡教學，需要從教師培訓、教師專業發展等方面制訂相應的政策。
4. 將更多的數字化學習工具引入課堂，為青少年的數字化學習提供支持
隨著信息技術日新月異的發展和教育信息化的不斷深入，各種適合青少年數字化學習的軟件/工具越來越多，且有很多是免費的，教育管理者和教師應該有計劃地為青少年篩選、推薦一些簡單、便利的數字化學習工具，將這些工具整合進課程的學習和教學中，加強青少年的數字化學習體驗，改變其數字化學習理念，培養其數字化學習的習慣和技能。
5. 充分利用智能手機開展移動學習
國際新媒體聯盟（NMC）2009～2011年連續三年《地平線報告》（基礎教育版），一直強調移動技術及其在學校教育中的應用問題，研究者認為：“大量移動設備的出現，如智能手機、平板電腦、MP3 播放器、PDA、車載 GPS、移動視頻播放器、游戲機等，以及價格的下降，給了用戶更多的選擇權……通過移動設備，尤其是智能手機和平板電腦，人們能夠非常便捷地獲得信息，也可以建立社交網絡，掌握特定的學習和生產工具……移動學習、泛在學習將不斷滲入到基礎教育之中。”[14]雖然本研究的調查表明蘇南地區青少年智能手機的擁有率為42.6%，但可以預測近年內青少年智能手機的擁有率將會迅速增長，隨著中國高校（區域）智能校園建設的如火如荼開展，移動學習的條件將會日益成熟。
[參考文獻]
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[8] British Library， JISC.information behaviour of the researcher of the future[EB/OL]. http：//bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf
[9] http：///research/bgxz/qsnbg/
[10] 中國互聯網絡信息中心. 2011年中國青少年上網行為調查報告[EB/OL]. http： ///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P0201 20816403477216094.pdf
[11] 江蘇省通訊管理局. 2010年度《江蘇省青少年互聯網使用狀況調查報告》[EB/OL].http：//：8082/was40/detail？record=1&primarykeyvalue=DOCID2%3D37190&channelid=12659 &searchword=doctitle+%3D+%27%25%E9%9D%92%E5%B0%91%E5%B9%B4%25%27
[12] 梁林梅.改變美國教育：技術使學習更強大——《2010教育技術規劃》解讀[J]. 開放教育研究，2010，（4）：35-41.
[14] 趙呈領 李 青 閆莎莎. 地平線報告（K- 12）對基礎教育改革與發展的啟示[J]. 遠程教育雜志，2012，（1）：68-73.
收稿日期： 2012-08-30
新規聚焦移動支付的安全性。在暢享移動支付便捷性的同時，有哪些風險值得消費者關注？記者采訪了業內專家。
電子錢包撬動支付方式革命
先閉上眼睛想想，上一次使用現金是什么時候？吃飯掃碼付款、看病微信支付、電費水費用支付寶……衣食住行“無現金”消費悄然流行。從紙幣到銀行卡再到移動支付，支付方式革命正沖擊著人們的生活習慣，也改變著商業的版圖。專家預測，未來十年，安全、便捷的移動支付，在中國或將逐漸成為主流付款方式。
自2013年6月正式上線以來，移動支付正在加速滲透各類場景，并帶動整個行業的發展。中國支付清算協會的《中國支付清算行業運行報告（2016）》顯示，2015年國內銀行共處理移動支付業務138.37億筆，金額108.22萬億元，同比分別增長205.86%和379.06%；非銀行支付機構共處理移動支付業務398.61億筆，金額21.96萬億元，同比分別增長160%和166.5%。
微信紅包和轉賬是微信用戶開始“無現金”生活的重要嘗試，且數據驚人。除了紅包和轉賬，在民生消費等諸多場景都接入微信支付。僅在滴滴打車中，移動支付平均每日減少超過800萬次現金使用。微信支付在線下的門店接入總數已超過15萬。
據螞蟻金服提供的數據顯示，全國已有352個城市入駐支付寶城市服務平臺，輻射全國。包括車主服務、政務辦事、醫療服務、交通出行、生活繳費等在內的9大類58種不同類別的服務，為超過1.5億的用戶提供簡單便捷的服務體驗。
支付方式的變革，對經濟產生深遠影響。中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，當前多種支付方式共同競爭，改善支付環境，提升消費體驗，也是金融領域的供給側改革。
移動支付顛覆了傳統商業模式。微信團隊分析，在傳統行業中，每次購物階段結算是一次生意的結束。移動支付中，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，是商家獲得“下一單生意”的起點。
在公安部經偵局和網安局的指導下，中國銀聯的《2015移動互聯網支付安全調查報告》顯示，盡管存在一定安全問題，但消費者使用移動支付的習慣正在逐步形成，整體月均移動支付消費金額和頻率較上年均有所上升，且無論是實物類消費還是虛擬類消費均比2015年有顯著增長。
不法分子對電子錢包虎視眈眈
第三方支付“井噴式”發展，也伴隨著一些風險。近年來，一些不法分子猖獗詐騙，通過賬號盜取及劫持木馬等技術手段，對消費者的“電子錢包”虎視眈眈。
針對新支付方式的詐騙手法升級。
隨著移動互聯網的普及，犯罪分子的詐騙手法也跟著升級。騰訊支付安全聯合艾瑞咨詢《2016騰訊支付安全大數據報告》顯示，支付詐騙騙術五花八門，其中冒充公檢法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；詐騙短信、電話緊隨其后，占比11%。
據360安全專家劉洋介紹，最近一年來，隨著手機支付、快捷支付等現代網絡支付方式的興起，騙子們也開始更多利用新的支付方式進行詐騙。例如微信紅包詐騙，微信AA紅包詐騙，微信虛假公眾賬號詐騙，微信投票、點贊詐騙，微信掃碼關注詐騙、虛假微商詐騙等。這些詐騙手段比較新穎，讓人難以識破。
從騰訊支付大數據分析可以看出，近一年來，騙子利用手機木馬實施詐騙成為趨勢。用戶手機一旦被騙子的木馬病毒感染，病毒將自行編輯復制用戶整個通訊錄，以用戶名義向通訊錄中的聯系人病毒短信，導致更多人上當受騙。
消費者個人信息被竊取。
劉洋介紹，一些新型的黑客攻擊技術也在竊取消費者個人信息。比如，偽基站可以偽裝成任意號碼向用戶發送詐騙短信，并誘騙手機用戶登錄釣魚網站；釣魚WiFi則可以直接監視接入該WiFi網絡用戶的所有上網行為。此外，遠程篡改家用路由器，遠程入侵智能手機，遠程入侵網絡電視盒等新型攻擊方式也對消費者信息安全造成了嚴重威脅。而針對NFC“閃付”，利用特制的讀卡器隔著厚厚的錢包和衣服也能讀取閃付卡數據。對這些新型攻擊方式必須提高警惕。
浙江大學經濟學院副院長、教授楊柳勇認為，網絡支付安全本身不是第三方支付的問題，而是用戶信息安全問題。現在眾多網絡詐騙的源頭是用戶信息泄露，造成不法分子可以“精準詐騙”。目前移動支付形式多樣，關鍵還是要保護好用戶的核心信息。
換手機或換號碼，易導致“電子錢包”不再安全。
“都用手機支付，萬一手機丟了，錢怎么辦？”記者采訪發現，這樣的疑問，是許多用戶的擔憂。消費者一旦更換手機號，各類不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新號開通支付寶，然后把舊支付寶賬戶上的1萬元轉到新賬戶。沒想到她的新號碼屬于“二次放號”，朱小姐重新注冊的支付寶可以設置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機主設定。這也意味著，她轉進去的錢，無法使用。
劉洋介紹，使用二手手機也容易造成安全隱患。例如在手機中的支付寶、淘寶等應用中借助設備實施盜刷，或者用專門軟件進行手機恢復。
據中國互聯網協會《中國網民權益保護調查報告2016》顯示，近一年，國內6.88億網民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。業內人士認為，移動支付的規模越來越大，考驗著金融體系的安全。
據《2015移動互聯網支付安全調查報告》顯示，近九成遭受網絡欺詐的消費者未獲得有效賠償，在遭遇網絡支付欺詐并產生損失的調查中，網絡支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數是消費者自行承擔全部欺詐損失，這一比例高達88%。
支付機構挪用資金現象。此前，上海暢購、浙江易士、廣東益民三家企業因涉及挪用備付金、非法吸儲，已被吊銷《支付業務許可證》。多家涉及移動支付業務的第三方支付機構，也因存在通過非客戶備付金賬戶存放并劃轉客戶備付金等嚴重違規現象，被央行處以高額罰款。
專家表示，我國第三方移動支付機構規模、管理水平參差不齊，挪用支付賬戶沉淀的客戶備付金現象十分普遍。一些移動支付機構將客戶資金用于投資或放貸，一旦出現資金問題會導致無法兌付等問題。央行此前已出臺政策規范移動支付賬戶沉淀資金管理，但從當前查處的違規情況來看，支付機構仍然可通過渠道、托管銀行履職不力等漏洞挪用客戶備付金。
如何保護好你的電子錢包？
如何保護好你的“電子錢包”，這個問題不容忽視。如果消費者上網習慣不安全，就容易導致受騙幾率增加。
騰訊支付安全負責人許國愛表示，大部分用戶風險防范意識較低，存在安全隱患。報告調研樣本中，75%的用戶多賬戶使用相同密碼，80%的用戶隨意連接免費公共WiFi。建議廣大用戶提高支付風險意識，不同賬戶建議使用獨立的密碼，連接公共WiFi時不執行支付等敏感操作。
中國電子商務研究中心互聯網金融部研究員陳莉認為，企業要做好風險控制，合規合法操作交易，避免技術缺失帶來的資金安全風險。用戶也應該注意個人信息的保護，不輕信不明網站、短信以及電話。
“移動支付安全應成為支付產品客戶體驗中首要考慮的因素。”中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒認為，從短期來看，消費者賬戶信息安全保護、移動終端環境安全、網上商戶入網管理、網絡賬戶實名制等方面仍需產業相關方持續關注，從支付產品看，未來的創新或將更多考慮安全因素，讓消費者真正做到放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對手機支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶保險。但對于用戶而言，第三方支付提供商能否不斷升級技術，提供更具安全感的產品體驗，消費者出現資金損失，平臺是否能快速響應，是對電子支付工具的首要要求。
該報告對法國、德國、西班牙、英國和美國的三、四星級酒店進行了調查，72家酒店參與了此次調查，其中連鎖酒店占65%，單體酒店占35%，它們的客房數在25間-392間之間。
至于數字營銷策略方面，32%的酒店并未制定在線營銷策略或數字策略。
但即使是那些已經建立了數字策略的酒店，它們對數字渠道對收益產生的實際影響仍然持懷疑態度。很多酒店也沒有計劃在下一年向社會媒體等渠道投入資源。
實際上只有12%的受訪酒店把社會媒體包含到其渠道管理策略當中，這一數據表明了酒店對社會媒體對提升實際每間可用客房收益(revPAR)的作用持懷疑態度，很多酒店把每間可用客房收益視作其中一項關鍵業績指標。
一家位于巴黎的四星級酒店(82間客房)表示：
“我們目前還無法對社會媒體進行追蹤，該渠道必須創造銷售業務，這樣它才能真正成為一個有價值的收入來源。當社會媒體渠道最終能帶來一定量的業務時，我們需要對它進行管理，因此在目前這個階段我們還不需要通過該渠道來進行銷售。”
看來酒店推遲制定在線營銷策略的原因與OTA主導在線分銷領域有關。
受訪的收益管理經理對他們是否能提升價格一致性原則和增加直接預訂量感到擔憂，價格一致性原則使顧客在各種渠道都能獲得相同的價格，而直接預訂量的增加可以抵消由OTA傭金費用帶來的預訂總收入的減少。
另一家巴黎酒店(旗下擁有幾個品牌)評論道：
“OTA的規模日益擴大，它們所擁有的強大力量使我們無法與之抗衡，因此我們正試著尋找其它方法來與訪客進行溝通，并提升酒店在網絡上的曝光度。我們當然需要在OTA的網站上進行顯示，我們也需要與它們在庫存和價格一致性等方面達成一致。”
盡管酒店希望減弱OTA的力量以及吸引訪客直接通過酒店品牌網站預訂，但一些酒店忽略了來自社會媒體的潛在導入流量，或者說它們并不了解內容豐富的社會媒體策略能真正地將在線訪客轉化為顧客(在他們使用OTA網站進行搜索之前)。
如果酒店能在顧客的決策流程之前或期間創建他們所重視的內容，那它們就有機會利用評論、照片、視頻和目的地相關的內容來吸引顧客使用酒店網站的預訂引擎。
社會媒體也許無法持續為酒店創造大量直接預訂，也就是說消費者也許不想在酒店的Facebook頁面上預訂其客房，但酒店可以提供一些有價值的內容，讓潛在顧客在查找信息的過程中可以了解這些內容。
上述結果似乎與之前公布的一些有關在線渠道的報告結果稍微有點不同，最近公布的一份信息圖表顯示，對旅游公司而言，在網絡上打造一個統一的品牌形象是非常必要的。以下數據能引發一些思考：
50%的受訪旅游公司承認，社會媒體創造了一定量的直接預訂。
33%的受訪者在使用社會媒體后改變了他們的酒店選擇。
10%的受訪者在使用社會媒體后改變了他們的度假村選擇。
看來EHL調查報告中提到的33%的受訪酒店很可能不包含在以上提到的50%的受訪旅游公司當中(后者承認社會媒體創造了一定量的直接預訂)。這主要取決于酒店的目標顧客以及他們在哪個階段做出決策。
一些酒店希望通過企業預訂量來持續創造收入，它們需要借助線下渠道來獲得這些大客戶。另一些酒店專注于B2C策略，它們則必須利用那些顧客經常使用的渠道，也就是社會媒體。
以上所有酒店都需要非常關注旅游消費者的“旅行生命周期”，并分析它們應如何參與到上述周期中的每一個階段。
最具影響力的一項調查結果也許是：很多同樣持懷疑態度的受訪酒店認為未來數字營銷將發揮更為重要的作用，盡管它們還沒準備好迎接未來的挑戰。
如果對不具備任何數字營銷策略的32%的受訪酒店以及認為數字營銷渠道(手機、社會媒體或互聯網)具有潛力的72%的酒店進行對比，那將會是非常有趣的。
