時(shí)間：2022-07-30 20:47:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇直銷調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在2012年，各大直銷巨頭的業(yè)績大多優(yōu)異，整個(gè)行業(yè)的營業(yè)額超過千億，對(duì)他們來說，業(yè)績已經(jīng)不是唯一追求，他們更希望改善、乃至重塑直銷行業(yè)在公眾心目中的形象。
日前，由南方都市報(bào)、中國財(cái)富、廣州九方馬管理顧問機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的中國直銷行業(yè)公眾形象論壇在廣州召開，《2012中國直銷行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告》、《中國直銷行業(yè)公眾形象輿情報(bào)告》兩個(gè)旨在剖析直銷行業(yè)公眾形象的報(bào)告在會(huì)上，來自業(yè)內(nèi)、學(xué)界與媒體的10余名行業(yè)領(lǐng)軍人齊來為直銷行業(yè)把脈開方。
在中國，直銷行業(yè)只在弱冠之齡。1990年，雅芳進(jìn)入廣州，這是中國大陸第一家正式打著直銷牌申請(qǐng)注冊(cè)的公司。兩年后，另一家對(duì)中國直銷行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的企業(yè)安利也來了，該公司具有鮮明特色的直銷人員讓直銷的概念廣為國人所知。這些年，直銷人員幾乎帶著企業(yè)的產(chǎn)品走遍了中國每一個(gè)大中城市。作為本次論壇的主辦單位之一，廣州九方馬管理顧問機(jī)構(gòu)委托權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)在北、上、廣三地進(jìn)行了“直銷印象”調(diào)查，報(bào)告顯示，盡管公眾對(duì)直銷認(rèn)知度高，但了解程度很低，“直至現(xiàn)在，很多人仍難以區(qū)分直銷與傳銷。”
這與直銷法規(guī)的普及程度偏低有很大關(guān)系。盡管2005年國務(wù)院頒布的《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》對(duì)二者進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分，只有8%的人表示了解直銷法規(guī)，有43%的人都沒聽說過。政府部門和直銷企業(yè)在近年里都努力為直銷行業(yè)做正面宣傳，也取得一定效果，仍有近20%的消費(fèi)者對(duì)直銷行業(yè)有比較負(fù)面的印象。受訪者說，部分直銷產(chǎn)品的宣傳夸大言過其實(shí)，產(chǎn)品價(jià)格貴，更有些直銷人員過于熱情，給市民造成困擾。不過這種評(píng)價(jià)正呈現(xiàn)向好趨勢，有47%的受訪者對(duì)直銷的評(píng)價(jià)有所提升，3%的人還有明顯提升。
評(píng)價(jià)的好壞一方面取決于行業(yè)自身，另一方面取決于與公眾溝通的程度。《中國直銷行業(yè)公眾形象輿情報(bào)告》顯示，直銷行業(yè)的報(bào)道受傳銷影響，49%為負(fù)面新聞，正面新聞只31%。由于與公眾溝通不夠，其正能量沒被公眾了解，是一個(gè)“被誤讀”的行業(yè)。
“壞印象”病根何在？
提起直銷行業(yè)的形象，大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入玫琳凱，在直銷行業(yè)工作已有15年的張晶至今對(duì)一件事耿耿于懷。2007年的一天，她參加玫琳凱一次大型活動(dòng)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。當(dāng)天抓到了兩個(gè)直銷人員穿著裙子翻墻，試圖逃票。“晚上我寫郵件給總裁，問有什么辦法可以提高直銷人員的招聘門檻？”總裁回道：“我能理解你的心情，但要對(duì)我們的直銷人員有愛心，并且要有十萬分的耐心。”
《直銷管理?xiàng)l例》對(duì)從事直銷人員作了職業(yè)限制，醫(yī)護(hù)人員、教職人員、在校學(xué)生等8類人員禁入直銷行業(yè)，這間接使得直銷企業(yè)的推銷員素質(zhì)出現(xiàn)下降。張晶說，“（現(xiàn)在的直銷人員）跟我1996年看到的很不一樣。”
與傳銷撇不清是令直銷行業(yè)更為頭疼的問題。“不少人在談到直銷的時(shí)候，會(huì)不由自主談到傳銷。”北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心副主任楊謙說，雖然中國兩個(gè)法規(guī)非常清晰，但是在公眾心目中，直銷與傳銷始終界限模糊。傳銷人員更往往刻意宣稱自己是直銷。
“毋庸諱言，中國直銷行業(yè)的快速發(fā)展，與中國企業(yè)行業(yè)的公眾形象并沒有同步進(jìn)行。”北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任王雨本認(rèn)為，早期直銷行業(yè)急切發(fā)展，使得業(yè)內(nèi)魚龍混雜。“而企業(yè)回報(bào)社會(huì)的善舉，卻沒有被社會(huì)所了解。這種信息不對(duì)稱，是橫亙?cè)诠姾推髽I(yè)之間的鴻溝。”
凝聚中的行業(yè)“正能量”
公益慈善一直是直銷行業(yè)給公眾釋放的正能量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安利、天獅、完美、玫琳凱等公益慈善捐贈(zèng)大戶，捐贈(zèng)額均在幾億到十幾億元不等，整個(gè)行業(yè)的捐贈(zèng)與產(chǎn)出比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。這些捐贈(zèng)將主要用于教育、環(huán)保、扶貧、關(guān)注殘疾兒童等領(lǐng)域。
直銷企業(yè)選擇用扶貧濟(jì)困回報(bào)社會(huì)的方式重塑行業(yè)形象，這無疑是一股對(duì)社會(huì)有益的正能量。直銷行業(yè)“能調(diào)動(dòng)龐大數(shù)量的人員去從事慈善行動(dòng)，可能數(shù)以百萬計(jì)。”楊謙認(rèn)為，只要企業(yè)愿意，這個(gè)行業(yè)能用較少的資金，做更多的善事。
2005年，美國網(wǎng)絡(luò)廣告收入輕松突破100億美元大關(guān)，達(dá)到了125億美元的歷史新高，超越了戶外廣告和商業(yè)類雜志廣告，首次與廣播媒體并肩而立。Forrester Research針對(duì)美國99家企業(yè)以及20家廣告商的調(diào)查顯示，將近85％打算增加網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算。在美國，以Yahoo為首的前個(gè)名網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告收入占網(wǎng)絡(luò)廣告總營業(yè)額的63％強(qiáng)，大網(wǎng)站基本上壟斷了市場的話語權(quán)。預(yù)計(jì)2006年美國網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額將達(dá)到5．4％。2009年網(wǎng)絡(luò)廣告市場比重將達(dá)到7．5％。2005年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模為31．3億元，比2004年增長了?7．1％，是2001年的7．6倍，接近廣播廣告(34億)，并首次超過了雜志廣告(18億元)，進(jìn)入到主流廣告媒體行列。2006年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將達(dá)到46億元，到2010年，這一數(shù)字將擴(kuò)大至157億元。
聯(lián)合利華加強(qiáng)洗化業(yè)務(wù)
聯(lián)合利華對(duì)其中國區(qū)的洗化和食品部門進(jìn)行了整合，撤銷了原來的食品機(jī)構(gòu)，并將食品銷售團(tuán)隊(duì)降職并入洗化系統(tǒng)，同時(shí)被合并的還有經(jīng)銷商隊(duì)伍。由此帶來了一些渠道摩擦，導(dǎo)致部分銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理換崗離職。聯(lián)合利華近期在全球?qū)嵤┝恕耙粋€(gè)聯(lián)合利華行動(dòng)”的管理變革，對(duì)其三大業(yè)務(wù)板塊(日化、食品、冰淇淋)進(jìn)行統(tǒng)一管理。從全球來看，公司的食品和洗化兩塊業(yè)務(wù)平分秋色；但在中國市場，洗化與食品的比例是7：3，在洗化業(yè)務(wù)相對(duì)強(qiáng)勢的情況下，聯(lián)合利華中國區(qū)的洗化系統(tǒng)主導(dǎo)了此次合并。目前，聯(lián)合利華中國區(qū)的洗化業(yè)務(wù)一直處于老對(duì)手寶潔的下風(fēng)，而其在食品方面也面臨不小的競爭。聯(lián)合利華此次對(duì)其中國區(qū)兩個(gè)部門的整合旨在弱化在中國市場的食品業(yè)務(wù)，將兵力集中在日化業(yè)務(wù)上謀求市場突圍。
五大直銷品類被限定
商務(wù)部和國家工商總局規(guī)定，被允許從事直銷的產(chǎn)品正式鎖定為化妝品等5個(gè)大類，凡經(jīng)營超出兩部委規(guī)定直銷品種目錄的商品的直銷企業(yè)將被視為違規(guī)。允許直銷的產(chǎn)品品種為：化妝品(個(gè)人護(hù)理品、美容美發(fā)產(chǎn)品)、保健食品、保潔用品(個(gè)人衛(wèi)生用品及生活清潔用品)、保健器材、小型廚具。商務(wù)部和國家工商總局將根據(jù)直銷業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者的需求，適時(shí)調(diào)整直銷產(chǎn)品的范圍。商務(wù)部貿(mào)易專家指出，此規(guī)定將對(duì)直銷類企業(yè)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象起到遏制作用。
可口可樂再度牽手網(wǎng)游
可口可樂宣布與在線游戲運(yùn)營商天聯(lián)世紀(jì)建立合作關(guān)系，利用后者旗下的當(dāng)紅網(wǎng)游《街頭籃球》進(jìn)行互動(dòng)營銷。這是可口可樂繼去年在與第九城市《魔獸爭霸》的合作中嘗到甜頭后，再次打出的“網(wǎng)絡(luò)營銷牌”。《街頭籃球》的玩家大多是十幾歲的年輕人，正是可口可樂的目標(biāo)消費(fèi)群體。據(jù)悉，可口可樂與天聯(lián)世紀(jì)達(dá)成協(xié)議稱，如果《街頭籃球》能維持同時(shí)在線人數(shù)30萬，可口可樂將每月向該游戲投入150萬美元。傳統(tǒng)媒體對(duì)年輕人的吸引正在下降，年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視和依賴程度卻在不斷攀升。業(yè)界指出，網(wǎng)絡(luò)游戲由于能快速聚集大量的消費(fèi)群體而將會(huì)進(jìn)一步受到消費(fèi)品廠商的青睞，事實(shí)上，眾多傳統(tǒng)消費(fèi)品廠商都開始關(guān)注網(wǎng)游這一廣告投放模式。目前還有不少品牌正就在《街頭籃球》中投放廣告進(jìn)行洽談，其中不乏Nike、Adidas、匡威等知名運(yùn)動(dòng)品牌。
“博客經(jīng)濟(jì)”興起
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)交流與發(fā)展中心日前的《2005-2006中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，2005年全球博客數(shù)量突破1億，而在中國這一數(shù)字則達(dá)到了1600萬。“博客經(jīng)濟(jì)”實(shí)際上就是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”，其核心一是來自博客化網(wǎng)絡(luò)傳播；二是來自于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的博客化網(wǎng)絡(luò)娛樂；三是來自于博客化的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)。專家表示，博客廣告和分類個(gè)性化需求都可能是互聯(lián)網(wǎng)上更深入的新的盈利模式。博客未來將廣泛涉及生活產(chǎn)業(yè)的各類交易，但最容易實(shí)現(xiàn)的是分類廣告、二手交易等。報(bào)告認(rèn)為，2006年對(duì)中國博客產(chǎn)業(yè)發(fā)展來講是關(guān)鍵的一年，隨著博客規(guī)模急劇擴(kuò)張，中國博客規(guī)模將達(dá)到6000萬，博客商業(yè)化的突破將是這一產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。
五糧液進(jìn)軍葡萄酒產(chǎn)業(yè)
五糧液投資2億元興建了生產(chǎn)、經(jīng)營葡萄酒系列產(chǎn)品為主的現(xiàn)代化子公司――五糧液葡萄酒有限公司。雖然在白酒業(yè)上一路風(fēng)光，但五糧液已經(jīng)開始了二次創(chuàng)業(yè)，紅酒行業(yè)高達(dá)60％的利潤率和超過30％的行業(yè)增長率促使五糧液進(jìn)軍葡萄酒產(chǎn)業(yè)。五糧液集團(tuán)投入巨資2億元。據(jù)悉，五糧液本身將不投資設(shè)置酒莊基地，而是從生產(chǎn)葡萄酒歷史最悠久、品質(zhì)最為世界推崇的歐洲國家直接進(jìn)口優(yōu)質(zhì)原酒，國內(nèi)只負(fù)責(zé)灌裝生產(chǎn)。“五糧液的葡萄酒，將是100％來自歐洲，而不是現(xiàn)在流行于市場上的由本地企業(yè)仿造歐洲技術(shù)生產(chǎn)的葡萄酒。” 五糧液目前有2000多家經(jīng)銷商，五糧液將優(yōu)先考慮借用強(qiáng)大的渠道，大力推廣自己“純粹歐洲”的葡萄酒產(chǎn)業(yè)。這為五糧液在葡萄酒產(chǎn)業(yè)的成功又添加一塊厚重的砝碼。
[論文關(guān)鍵詞]反壟斷法 電子商務(wù) 壟斷地位
電子商務(wù)作為一種全新交易方式，不僅打破傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，而且也沖擊著傳統(tǒng)的市場競爭理論。電子商務(wù)市場競爭的新特點(diǎn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)反壟斷理論對(duì)電子商務(wù)市場的規(guī)制產(chǎn)生了新的問題。因此，反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用時(shí)必須有所改進(jìn)。
一、反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的基礎(chǔ)
（一）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的理論基礎(chǔ)
任何法律制度所追求的基本價(jià)值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經(jīng)濟(jì)法的核心內(nèi)容，除了具有上述法律的基本價(jià)值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價(jià)值是統(tǒng)治階級(jí)通過反壟斷法調(diào)整社會(huì)關(guān)系所意圖達(dá)到的理想目標(biāo)。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價(jià)值目標(biāo)是提高消費(fèi)者福利，直到20世紀(jì)70年代以后，在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的變化和芝加哥學(xué)派的影響下，才把經(jīng)濟(jì)效率作為其首要的價(jià)值目標(biāo)，也就是保護(hù)競爭者的平等地位和經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前，我國正逐步建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵(lì)競爭、維護(hù)公平的交易環(huán)境。電子商務(wù)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的市場來說，是新興的市場經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，同樣需要這樣的法律來進(jìn)行規(guī)制。與此同時(shí)，由于電子商務(wù)自身的技術(shù)化特征以及其開放性、全球性特征，對(duì)維護(hù)其公平自由的競爭環(huán)境的法律制度提出了更高的要求。
從反壟斷法的調(diào)整范圍來看，電子商務(wù)市場近年來也成為其調(diào)整和人們研究的重點(diǎn)。一般的競爭規(guī)則并沒有因?yàn)殡娮由虅?wù)特有的技術(shù)性特征而發(fā)生改變，相反的，超強(qiáng)的技術(shù)性反而會(huì)促進(jìn)掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域迅速占領(lǐng)龐大的市場份額。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，企業(yè)一旦獲得一定的市場力，就會(huì)濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有借口逃脫反壟斷法的規(guī)制，并且為了適應(yīng)其技術(shù)性特征，反壟斷審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要更加的科學(xué)和明確。
（二）反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的現(xiàn)實(shí)需要
國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結(jié)局是否公平與完美，都可以反映出電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)需要反壟斷。再放眼國內(nèi)，隨著電子商務(wù)在我國近年來的蓬勃發(fā)展，一些電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭也被推上了反壟斷的風(fēng)口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時(shí)通訊工具QQ的市場支配地位、強(qiáng)制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對(duì)該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺(tái)2012年的招商新辦法和價(jià)格調(diào)整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。由此可見，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ磯艛嗾{(diào)查、規(guī)制的呼吁。
二、電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定
在反壟斷的執(zhí)法和司法過程中，對(duì)市場支配地位的認(rèn)定體現(xiàn)了定量分析和定性分析相結(jié)合的特點(diǎn)。
（一）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定量分析
以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業(yè)，除非這些企業(yè)能夠證明相互之間存在實(shí)質(zhì)性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)市場份額的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是有很大難度的，特別是對(duì)于相對(duì)實(shí)力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經(jīng)千辛萬苦證明百度公司在相關(guān)市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據(jù)，其中包括百度網(wǎng)站相關(guān)文章、eryi.org網(wǎng)站相關(guān)文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報(bào)告”、《中國證券報(bào)》相關(guān)文章、“2008年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”、北京正望咨詢有限公司網(wǎng)站“2009年搜索引擎用戶調(diào)查報(bào)告”等證據(jù)。但是法院最終認(rèn)為，涉及市場份額這類專業(yè)性事實(shí)的證明問題，還是應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，因此沒有采納前述證據(jù)。最終原告因?yàn)椴荒茏C明百度公司占據(jù)中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。
所以，在定量分析方面，要加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立主流數(shù)據(jù)庫，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)定期或按照企業(yè)的申請(qǐng)出具權(quán)威性的、具有法律效力的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中加以運(yùn)用。
（二）電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的定性分析
許多國家（地區(qū)）的反壟斷法或判例都將反映企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的各種因素確立為認(rèn)定企業(yè)市場支配地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認(rèn)為，企業(yè)占有75℅的市場占有率雖然對(duì)認(rèn)定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對(duì)案件的結(jié)果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業(yè)制定價(jià)格的行為、企業(yè)及其競爭對(duì)手的競爭實(shí)力、企業(yè)的研究優(yōu)勢、企業(yè)產(chǎn)品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認(rèn)定企業(yè)具有壟斷力的唯一依據(jù)。德國《反對(duì)限制競爭法》第19條也有類似規(guī)定。
在眾多因素中，其他經(jīng)營者進(jìn)入壁壘應(yīng)該特別注意考察，因?yàn)橛袝r(shí)它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)入壁壘，是指其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場的難易程度。判斷一個(gè)企業(yè)是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會(huì)排除或限制競爭。如果一個(gè)企業(yè)雖然具有很高的市場占有率，但其他經(jīng)營者很容易進(jìn)入該相關(guān)市場，就說明該企業(yè)不會(huì)排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會(huì)認(rèn)為，因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從表面上看是低進(jìn)入障礙的，但實(shí)際上它的基本市場結(jié)構(gòu)是有等級(jí)之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級(jí)具有不同的特點(diǎn)。就較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)商普遍較多且?guī)缀醪淮嬖谶M(jìn)入障礙；在金字塔頂部的產(chǎn)業(yè)則集中度很高。
金字塔頂部產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認(rèn)為騰訊即時(shí)通訊產(chǎn)品具有壟斷地位，并同時(shí)指出騰訊公司目前擁有產(chǎn)品相關(guān)專利超過2000項(xiàng)，并通過專利的排他性極大地限制了同類經(jīng)營者的發(fā)展和其他經(jīng)營者進(jìn)入該領(lǐng)域。可見，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務(wù)較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入難度則相對(duì)較低。自從2010年1月份第一家團(tuán)購網(wǎng)站滿座上線以來，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)市場開始火爆，短短6個(gè)月已經(jīng)發(fā)展到近一千家團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)然，其中不乏倒閉和根本沒有開團(tuán)的網(wǎng)站，不過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的勢頭不可阻擋。經(jīng)過2年多的發(fā)展，團(tuán)購行業(yè)市場份額的集中化已經(jīng)越來越明顯，團(tuán)購行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，但是依然還沒有哪家網(wǎng)站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務(wù)領(lǐng)域，判斷一家企業(yè)是否具有市場支配地位，要先看該企業(yè)是處于相對(duì)較高級(jí)的產(chǎn)業(yè)還是較低等級(jí)的產(chǎn)業(yè)，然后再進(jìn)行市場進(jìn)入難度的分析。
客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度也是進(jìn)入障礙之一。在特定相關(guān)市場，如果消費(fèi)者特別依賴某種產(chǎn)品，其他產(chǎn)品可能就難以進(jìn)入該市場，相反其他產(chǎn)品進(jìn)入該市場就相對(duì)容易。因?yàn)殡娮由虅?wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，消費(fèi)人群低齡化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品并沒有特別強(qiáng)烈的依賴性。根據(jù)正望咨詢2010年5月12日的網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的增長，消費(fèi)者會(huì)逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者，淘寶單一用戶（只在淘寶網(wǎng)上有過購物的消費(fèi)者）的消費(fèi)者占到了55.6%，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中淘寶單一用戶僅有三成。網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)1年之內(nèi)的消費(fèi)者中淘寶與其他網(wǎng)站的復(fù)合用戶（同時(shí)在淘寶和其他網(wǎng)站上有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者）占比不足三成，而網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)6年及以上的消費(fèi)者中占比超過六成。由此可見，僅僅因?yàn)樘詫毦W(wǎng)所占市場份額較大就認(rèn)定其具有市場支配地位欠妥當(dāng)。
三、我國反壟斷法在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用建議
電子商務(wù)領(lǐng)域壟斷地位的認(rèn)定包括宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷認(rèn)定和微觀結(jié)構(gòu)的壟斷認(rèn)定。電子商務(wù)市場宏觀結(jié)構(gòu)中壟斷地位的認(rèn)定，在我國國情下也應(yīng)該堅(jiān)持定量分析和定性分析相結(jié)合的原則。在定量分析方面，我國應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)市場的相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控，由專業(yè)機(jī)構(gòu)定期出具權(quán)威性的調(diào)查報(bào)告，以便在實(shí)踐中引用。在定性分析方面，面對(duì)具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個(gè)角度都加以分析，在眾多因素中，其他經(jīng)營者的進(jìn)入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國的電子商務(wù)雖然處于初步發(fā)展階段，但并不能說電子商務(wù)市場的進(jìn)入壁壘問題就不存在。實(shí)踐中，應(yīng)從國家法律規(guī)定的條件、網(wǎng)絡(luò)或者其他基礎(chǔ)設(shè)施的控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的障礙、客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度、進(jìn)入市場的資金或技術(shù)、信息方面的障礙等方面仔細(xì)分析。
一年前的今天，恐怕沒有人會(huì)想到，微信紅包在馬年春節(jié)十足火了一把。如今，借助智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新的金融類產(chǎn)品層出不窮。銀行要如何應(yīng)對(duì)這樣的變局，電子銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中如何前行？
近日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）舉辦的“第十屆中國電子銀行年會(huì)暨中國移動(dòng)金融發(fā)展論壇”在京舉行。中國金融認(rèn)證中心在論壇上還同時(shí)了《2014中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》（下文簡稱《報(bào)告》）和《互聯(lián)網(wǎng)金融研究報(bào)告》。從與會(huì)嘉賓的演講和討論中不難發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)金融或許正在重構(gòu)電子銀行發(fā)展格局。
《報(bào)告》顯示，2014年移動(dòng)金融勢頭發(fā)展迅猛，移動(dòng)支付用戶比例成倍增長，尤其是在遠(yuǎn)程支付方面，2013年的遠(yuǎn)程支付的用戶比例為13.3%，2014年則達(dá)到了37.8%。
這也顯示出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿ΑＴ搱?bào)告預(yù)測，2015年個(gè)人手機(jī)銀行將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，用戶比例將達(dá)24%，超過4成的用戶將通過手機(jī)銀行購買理財(cái)產(chǎn)品。
該報(bào)告還指出，中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)五年呈增長趨勢，2014年個(gè)人電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長7.2個(gè)百分點(diǎn)。
中國金融認(rèn)證中心總經(jīng)理季小杰認(rèn)為，2014年電子銀行領(lǐng)域最突出的特點(diǎn)概括起來就是網(wǎng)絡(luò)金融高歌猛進(jìn)，直銷銀行陸續(xù)上線，銀行系P2P逐漸被大眾認(rèn)可，微信銀行服務(wù)深入人心，創(chuàng)新型產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)金融快速發(fā)展，電子銀行業(yè)正在進(jìn)入精細(xì)化客戶管理時(shí)代。
中國人民銀行支付結(jié)算司副司長樊爽文指出，一年多來，金融領(lǐng)域最引人矚目的話題是互聯(lián)網(wǎng)金融，其中包括互聯(lián)網(wǎng)支付、P2P網(wǎng)貸、股權(quán)眾籌等各種新業(yè)態(tài)，在業(yè)界討論得廣泛熱烈，實(shí)踐得紅紅火火。經(jīng)過充分的討論和實(shí)踐，雖然有關(guān)各方分歧依然不少，但共識(shí)越來越多。其中主要的共識(shí)之一，就是無論在哪種業(yè)態(tài)下，都必須最大限度地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
顯然，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益和資金安全是金融行業(yè)的職業(yè)操守和準(zhǔn)則。然而，無論是從用戶的體驗(yàn)還是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面，安全和風(fēng)險(xiǎn)控制仍然需要引起相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。《報(bào)告》顯示，有72%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上銀行仍然是最安全的電子銀行渠道，遠(yuǎn)高于其他電子銀行渠道。
季小杰指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)控制仍然是大眾最關(guān)注的焦點(diǎn)。在最近一年內(nèi)開通的個(gè)人網(wǎng)銀用戶中，近半數(shù)用戶使用了第二代USBKey數(shù)字證書作為安全手段，有26%的用戶拿到的仍然是第一代USBKey數(shù)字證書。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，標(biāo)志著金融行業(yè)和信息技術(shù)的進(jìn)一步融合，而線上線下一體化發(fā)展，金融業(yè)務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，信息安全形勢更加復(fù)雜成為了電子銀行發(fā)展的重要趨勢。道高一尺、魔高一丈，在電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制和安全性方面仍然任重道遠(yuǎn)，需要銀行、安全機(jī)構(gòu)、廠商、用戶等各方的共同努力。
由此可見，雖然歷經(jīng)艱難坎坷，但在爭議頻發(fā)和信任缺失的保健品行業(yè)，其發(fā)展對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是巨大的。
“保健品行業(yè)不好做了，成功的產(chǎn)品不多”、“錢很難賺！準(zhǔn)備考慮轉(zhuǎn)行了”，在我周圍，經(jīng)常有些朋友發(fā)出這樣的感嘆。的確，廣告的狂轟濫炸、終端的鋪天蓋地、價(jià)格的高不可攀形成了對(duì)市場的過分超前掠奪，再加上急功近利似的圈地跑馬、高舉高打，漸漸的在消費(fèi)者心目中原本美好的風(fēng)景成為了一道道殘缺的記憶。
據(jù)AC尼爾森，2001年全國廣告費(fèi)支出112億美元，其中名列前十位者有保健品企業(yè)8家，《新民晚報(bào)》2002年3月13日曾刊登過這樣一則消息：據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國保健科技學(xué)會(huì)對(duì)保健品宣傳內(nèi)容進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前國內(nèi)保健品的宣傳內(nèi)容不符合國家規(guī)律、法規(guī)規(guī)定的達(dá)73.5%，其中對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行虛假宣傳的占42.1%，未經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)，擅自宣傳產(chǎn)品具有保健功能的占31.4%。
不難看出，多數(shù)的保健品企業(yè)是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃的，他們滿足于市場的短平快，更不要說什么戰(zhàn)略布局了，在戰(zhàn)術(shù)層面上的爭奪，恨不得把所有的社會(huì)資源一夜間全變現(xiàn)為金錢。保健品由此催發(fā)的狂熱和不理智讓整個(gè)行業(yè)都飽受煎熬。
以往的傳統(tǒng)營銷模式由于渠道、媒體、人力等相應(yīng)的成本居高不下，使得宣傳成了幾大巨頭比拼資金實(shí)力的演練場，不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)營銷模式滿足了不同層面的消費(fèi)需求，在方便購買和選擇多樣上使目標(biāo)客戶的認(rèn)知度較高，而且點(diǎn)多面廣對(duì)企業(yè)形象無形中也是一種暗示，更有利于激發(fā)潛在的購買欲，因此，目前看來，它還是一種較為主流的模式。但它必需改變那種粗放式“廣告 + 終端”形成的依賴性，而在售前、售中、售后服務(wù)上提升企業(yè)的創(chuàng)新精神和產(chǎn)品的獨(dú)特人文價(jià)值。
現(xiàn)在跟風(fēng)、追隨的一些以服務(wù)為主導(dǎo)理念的營銷模式，諸如會(huì)務(wù)營銷、旅游營銷等等，以直銷和口碑，采取一對(duì)一、一對(duì)多互動(dòng)溝通方式的營銷方式，迎合了消費(fèi)者個(gè)性化需求和對(duì)服務(wù)更高層次滿足的心理渴求，迅速占據(jù)了消費(fèi)者的心智資源，在一些產(chǎn)品的運(yùn)作中取得了一定成績，但由于自身宣傳面窄，產(chǎn)品功能單一，產(chǎn)品價(jià)位奇高，相應(yīng)的局限性非常明顯。對(duì)有限的消費(fèi)者那種誘導(dǎo)、拉攏、許愿，并往往引發(fā)同行一窩蜂的行為往往讓人感到心理不怎么踏實(shí)，你想想，假如每個(gè)廠家都派出業(yè)務(wù)員對(duì)消費(fèi)者尤其是中老年人，名義上收集數(shù)據(jù)庫實(shí)際上采用跟蹤、拉攏的緊盯政策，那有多可怕。因而在保健品行業(yè)中，會(huì)務(wù)營銷也好，體驗(yàn)營銷也罷等一些行行的直銷模式，并不能成為保健品營銷中的主流模式了。
要說今后的保健品怎么做，關(guān)鍵是心態(tài)要踏實(shí)，具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和品牌理念，模式要?jiǎng)?chuàng)新。在宣傳方式上吸引眼球，引發(fā)關(guān)注的除了新聞營銷、事件營銷外，其它的手段也非常多，中國13億人口，70%以上都有亞健康癥狀，這么龐大的群體，不同的消費(fèi)族群，城市農(nóng)村帶來的需求差異，如何尋求創(chuàng)新，激活市場，真的可以大做文章。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代文明病也不同程度地影響著人類，包括快節(jié)奏綜合癥、網(wǎng)絡(luò)綜合癥、空調(diào)病等，這方面也大有潛力可控。
作為健康產(chǎn)業(yè)重要主體的保健品行業(yè)，有專家預(yù)測保健品消費(fèi)將由目前在GDP中2.5%的比重繼續(xù)增加，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，由此，中國的保健食品市場有著巨大的潛力。
有這樣一組權(quán)威數(shù)據(jù)：2001年全國31個(gè)省（市、區(qū)）都有保健品企業(yè)，生產(chǎn)最多的省（市）有110家，最少的僅2家，相差幾十倍，并且北京、廣東、山東、上海、江蘇、浙江這6個(gè)沿海省（市）的保健食品企業(yè)總數(shù)約占全國一半，而新疆、寧夏、西藏、青海等中藥材資源豐富的西部地區(qū)只有23家保健食品生產(chǎn)企業(yè)，這充分說明企業(yè)分布及資源的開發(fā)利用都不合理。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn)，也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線，從而給新酒店創(chuàng)造了新的機(jī)遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，將客戶及定價(jià)權(quán)從OTA手中搶占回來。
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，即移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%，達(dá)到2134.8億元。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶（特別是智能手機(jī)用戶）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級(jí)。移動(dòng)用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報(bào)告，2012年，30%的手機(jī)網(wǎng)站用戶曾使用其手機(jī)設(shè)備預(yù)訂和（或）購買旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機(jī)票，而在2011年僅為26%。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征，又具有手機(jī)的實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會(huì)務(wù)者的重要社交公務(wù)活動(dòng)場所。酒店客戶對(duì)隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)不謀而合。
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店客戶將會(huì)通過微博討論并進(jìn)行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但會(huì)給用戶帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也給酒店?duì)I銷帶來新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道，其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時(shí)，也導(dǎo)致酒店喪失了定價(jià)自，增加了酒店的營銷成本。面對(duì)這些分銷商對(duì)酒店利潤的壓榨，酒店必須建立自己的直銷渠道體系，一方面降低分銷商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會(huì)員體系。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機(jī)遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動(dòng)端直銷和分銷渠道，但由于缺少專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題，其結(jié)果還不盡如人意。與此同時(shí)，也有酒店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)剖析
PODINN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時(shí)間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國40多個(gè)城市擁有380余家門店（其中開業(yè)酒店276家，籌建門店104家，開業(yè)酒店房量2萬余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時(shí)尚、個(gè)性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個(gè)性化人群為主要消費(fèi)群體。
（一）布丁酒店?duì)I銷渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟(jì)型酒店相比并無優(yōu)勢，在成立之初，也面臨著營銷難、推廣難的問題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實(shí)現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬名微信會(huì)員；2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店，成功實(shí)現(xiàn)了線上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實(shí)現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動(dòng)直銷體系的建立，其市場份額迅速擴(kuò)大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額，其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA，絕大部分客戶都來自于直銷平臺(tái)，中央在線預(yù)訂平臺(tái)的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動(dòng)端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
（二）布丁酒店移動(dòng)端平臺(tái)建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗(yàn)
1、建立簡單便捷的直銷平臺(tái)
布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強(qiáng)大的技術(shù)能力及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動(dòng)直銷平臺(tái)操作復(fù)雜的問題，切實(shí)打造操作簡單、快速的平臺(tái)。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺(tái)后，便可在其平臺(tái)上預(yù)訂客房，只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實(shí)際要，自由選擇房間的類型，這種簡便、快捷的體驗(yàn)方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動(dòng)直銷平臺(tái)
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運(yùn)營難等問題也使多數(shù)酒店移動(dòng)端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動(dòng)平臺(tái)本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營能力高低。運(yùn)營能力的高低在移動(dòng)端市場爭奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。首先，無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為顧客提供了一個(gè)良好的移動(dòng)上網(wǎng)條件。在酒店的每一個(gè)角落都貼有標(biāo)簽，顧客無論在哪里都可以隨時(shí)掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時(shí)，工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個(gè)重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當(dāng)大部分的會(huì)員。其次，豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外，布丁酒店也通過線上平臺(tái)（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進(jìn)行推廣，這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺(tái)，布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時(shí)與客戶溝通，深入了解客戶的個(gè)別特殊需要。如顧客可通過平臺(tái)將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務(wù)；在客人入住當(dāng)天，自動(dòng)推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點(diǎn)；在客戶離店時(shí)，后臺(tái)還會(huì)向客戶推送滿意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶將會(huì)獲得下次入住時(shí)的優(yōu)惠券；同時(shí)酒店還會(huì)通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措，一方面提升了客戶對(duì)酒店服務(wù)的好感，實(shí)際增加了二次購買的機(jī)率，增強(qiáng)了客戶對(duì)酒店品牌的忠誠度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料，在今后的營銷過程中，切實(shí)做到精準(zhǔn)營銷。總之，布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功，除了其移動(dòng)端平臺(tái)的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外，其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動(dòng)端的強(qiáng)大運(yùn)營能力和對(duì)不同推廣平臺(tái)的有機(jī)整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性，但其他酒店在效仿的同時(shí)，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費(fèi)群體的需求，與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求來制定自身的推廣運(yùn)營計(jì)劃。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店?duì)I銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動(dòng)端直銷平臺(tái)，這一平臺(tái)需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個(gè)性化需求。其次，注重培養(yǎng)運(yùn)營推廣人才，在實(shí)際運(yùn)營推廣中要強(qiáng)調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺(tái)并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣，并結(jié)合推廣活動(dòng)來維護(hù)已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系，同時(shí)也吸引新客戶的關(guān)注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動(dòng)端平臺(tái)。最后，酒店要注重與客戶的及時(shí)溝通互動(dòng)，維護(hù)客戶與酒店長久互信的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店品牌的忠誠度。
（一）集團(tuán)連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動(dòng)營銷
連鎖酒店集團(tuán)往往擁有眾多門店以及龐大的會(huì)員體系。這些線下門店和會(huì)員是推廣移動(dòng)端直銷平臺(tái)的最大優(yōu)勢。相對(duì)于單體酒店來說，集團(tuán)連鎖酒店有著相對(duì)健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢再結(jié)合線上資源進(jìn)行多元化推廣，培養(yǎng)客戶形成移動(dòng)端預(yù)訂習(xí)慣，并注意經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通交流，與客戶建立起良好的關(guān)系。
（二）單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道
大家好！
時(shí)光如水，光陰似箭，回想起來我在銷售這行已經(jīng)足足干了*多少個(gè)年頭，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之與部門同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和聰明的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司取得的成績和自身的進(jìn)步，我內(nèi)心感到非常欣慰和驕傲。我想一個(gè)集體一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，才能克服自身的弊病，才能不斷超越自我，一步一步邁向成功。
我在銷售部主要的任務(wù)是**工作。具體負(fù)責(zé)**工作。*年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部同事的大力支持，再加上自己的不斷學(xué)習(xí)和努力，工作上取得了實(shí)效。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)在將過去*年的主要工作情況述職如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查：
1、了解、收集、整理**信息，以調(diào)查報(bào)告和表格的形式向經(jīng)理匯報(bào)。
2、隨時(shí)把握**購、銷、存情況，定期和不定期地匯總提供公司**經(jīng)營狀況。
3、協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門人員、工作任務(wù)的安排、檢查、督促與治理。
4、積極策劃、參與公司營銷方案的制訂和實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)本部門所有文字資料、購銷合同、協(xié)議的擬訂以及各種資料的檔案治理。
6、辦理全年大小春**收購物資、器材的預(yù)備和供給，收購費(fèi)用、倉容安排、**轉(zhuǎn)運(yùn)等事項(xiàng)。
7、搞好縣內(nèi)**直銷工作的治理、協(xié)調(diào)。
8、辦理縣外**的發(fā)運(yùn)安排和一切手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常事務(wù)。
10、密切客戶關(guān)系，經(jīng)常對(duì)新老顧客進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪和聯(lián)系，凡節(jié)日以及有關(guān)客戶的紀(jì)念性活動(dòng)，都以公司名義向客戶發(fā)賀信、賀年卡或打電話。
11、完成**公司銷售任務(wù)。
此外，我還參加了公司安排的其他工作，對(duì)待每樣工作，我都盡心盡力，全力以赴。面對(duì)統(tǒng)一抽調(diào)的工作，也不會(huì)認(rèn)為是在為哪個(gè)部門、哪個(gè)人幫忙，而是公司的事就是自己的事，就要做到全力以赴。
*年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審閱自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。以前，我總是要求公司安排我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在，我熟悉到其實(shí)學(xué)習(xí)的方法很多，可以向書本學(xué)，也可以向競爭對(duì)手學(xué)；可以參加各種業(yè)余培訓(xùn)班學(xué)，也可以在與客戶交流中學(xué)……只要專心，總是能找到可以學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方法的。
工商總局和公安部明確打傳分工
國家工商行政管理總局和公安部日前聯(lián)合制定《工商行政管理機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)打擊傳銷執(zhí)法協(xié)作規(guī)定》，進(jìn)一步明確了兩部門在打擊傳銷中的職責(zé)分工。
關(guān)于傳銷案件中的案件移送問題，該《規(guī)定》明確:工商機(jī)關(guān)在查處傳銷行為中對(duì)于涉嫌犯罪的傳銷案件，應(yīng)當(dāng)依法移送公安機(jī)關(guān)立案偵查；公安機(jī)關(guān)立案偵查傳銷案件中對(duì)于經(jīng)偵查不構(gòu)成犯罪的傳銷案件，應(yīng)當(dāng)依法移送工商機(jī)關(guān)查處。
據(jù)工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《工商行政管理機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)打擊傳銷執(zhí)法協(xié)作規(guī)定》還對(duì)雙方在傳銷案件查辦過程中證據(jù)的保存保護(hù)、大要案件的聯(lián)合查處、暴力抗法的處理、完善查處傳銷工作聯(lián)席會(huì)議制度、建立查處傳銷工作情況通報(bào)制度、協(xié)作發(fā)生的問題處理等方面作出了明確規(guī)定。這些都有望切實(shí)解決兩部門在查處傳銷案件中的協(xié)作、移送等問題。
工商總局:繼續(xù)嚴(yán)打不規(guī)范直銷行為
10月上旬，國家工商總局直銷監(jiān)管局在杭州召開監(jiān)管工作座談會(huì)。會(huì)上，國家工商總局直銷監(jiān)管局局長張輝要求，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要按照依法規(guī)范、從嚴(yán)監(jiān)管的思路，做好下一步工作:第一，不斷摸索規(guī)律，加強(qiáng)直銷監(jiān)管制度建設(shè)；第二，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營；第三，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為――未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事直銷的行為，以“直銷”、“連鎖經(jīng)營”、“特許經(jīng)營”為名從事傳銷的活動(dòng)，直銷企業(yè)違反規(guī)定從事直銷的行為。
衛(wèi)生部:明年起化妝品成分用中文標(biāo)明
10月23日，衛(wèi)生部了《國際化妝品原料標(biāo)準(zhǔn)中文名稱目錄》(以下簡稱《目錄》)，同時(shí)規(guī)定，從2008年1月1日起，生產(chǎn)企業(yè)在申報(bào)化妝品衛(wèi)生許可和化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可時(shí)，申報(bào)材料中涉及化妝品原料名稱時(shí)，凡屬于《目錄》中已有的成分，除原有要求外，還應(yīng)提供《目錄》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中文名稱。
這樣做的目的是為了維護(hù)消費(fèi)者利益，以便顧客在詳細(xì)地了解產(chǎn)品成分后買到自己需要的產(chǎn)品，避免難以讀懂的“天書”誤導(dǎo)顧客。
食品藥品監(jiān)管局:明年起藥品GMP認(rèn)證提高門檻
10月29日，國家食品藥品監(jiān)管局新修訂的《藥品GMP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）出臺(tái)，2008年1月1日起施行。新《標(biāo)準(zhǔn)》提高了GMP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，主要增加了對(duì)企業(yè)在人員資質(zhì)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制、驗(yàn)證文件等軟件管理方面的技術(shù)要求，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量。
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)隱瞞有關(guān)情況或提供虛假材料的，按嚴(yán)重缺陷處理，嚴(yán)重缺陷將不予通過認(rèn)證。檢查組應(yīng)調(diào)查取證，詳細(xì)記錄”。
《標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定“質(zhì)量管理部門應(yīng)制定和執(zhí)行偏差處理程序，所有偏差應(yīng)有記錄，重大偏差應(yīng)具有調(diào)查報(bào)告”、“企業(yè)應(yīng)根據(jù)工藝要求、物料的特性以及對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系的審核情況，確定原料藥生產(chǎn)用物料的質(zhì)量控制項(xiàng)目”、“物料應(yīng)按批取樣檢驗(yàn)”等內(nèi)容。
此外，《標(biāo)準(zhǔn)》還強(qiáng)調(diào)與藥品注冊(cè)文件要求相匹配，要求原料藥和制劑必須按注冊(cè)批準(zhǔn)的工藝生產(chǎn)。
企 業(yè)
雅芳:第三季盈利較上年同期增長61%
10月30日，雅芳公司(AVP)宣布，第三財(cái)季凈盈利增長61%，從去年同期的8640萬美元，合每股19美分，增至1.391億美元，合每股32美分。
最新業(yè)績中包括9600萬美元的廣告開支，較去年同期增加了44%，以及3700萬美元的重組成本。季度營收增長14%，從去年同期的20.6億美元增至23.5億美元，其中美容產(chǎn)品的銷售額增長了16%。
該公司重申，預(yù)計(jì)2007財(cái)年廣告支出將達(dá)3.75億美元，并將增加1億美元的重組開支。該公司還預(yù)計(jì)2008年運(yùn)營利潤率將接近2005年水平。
如新:五年內(nèi)直銷業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中國
10月21日，如新大中華區(qū)總裁范家輝在成都市透露，如新明年將爭取在四川省實(shí)現(xiàn)全面直銷化，并用五年的時(shí)間將直銷業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)中國。明年的工作重點(diǎn)將在北京、上海、廣州、深圳和西安五城市投資1500萬元，開設(shè)首批如新生活體驗(yàn)館，成都將會(huì)是第二批開設(shè)的城市。同時(shí)專賣店將增加形象展示功能，增加電話、網(wǎng)絡(luò)銷售和郵遞送貨服務(wù)。
據(jù)范家輝介紹，繼獲準(zhǔn)在上海、北京地區(qū)開展直銷業(yè)務(wù)后，廣東將成為如新(中國)第三個(gè)獲批的直銷地區(qū)。接下來，每半年會(huì)去申請(qǐng)4～5個(gè)省份，爭取在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)直銷業(yè)務(wù)全國化。
太陽神:直銷事業(yè)部正式遷師東莞勝和廣場
10月27日，廣東太陽神直銷事業(yè)部正式遷師東莞勝和廣場。此次太陽神直銷事業(yè)部成功搬遷，不僅標(biāo)志著太陽神事業(yè)將步入一個(gè)良性發(fā)展的戰(zhàn)略軌道，而且為做好太陽神集團(tuán)各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次成功搬遷寄予厚望，并提出了兩點(diǎn)要求:一是通過11月18日于東莞會(huì)展國際大酒店和勝和廣場舉行的開業(yè)慶典活動(dòng)，策劃一系列的“事”造一系列的“勢”，從而打造激活太陽神沉淀品牌價(jià)值，傳播品牌的優(yōu)勢；二是能夠充分認(rèn)識(shí)集團(tuán)組建直銷事業(yè)部的重要性，加快步伐、加快創(chuàng)新，推動(dòng)太陽神直銷行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)太陽神內(nèi)部各個(gè)專業(yè)化平臺(tái)的打造，加大專業(yè)營銷力量的培育，加大對(duì)整體直銷市場管理能力，從而“再攀高峰”，實(shí)現(xiàn)太陽神二次創(chuàng)業(yè)！
寧波三生:召開區(qū)域市場2007年3季度總結(jié)大會(huì)
10月下旬，寧波三生日用品有限公司總公司在鄞州文化藝術(shù)中心，及全國各分公司同時(shí)召開了“收獲金秋――三生區(qū)域市場2007年3季度總結(jié)大會(huì)”。 大會(huì)總結(jié)了三生公司在2007年前3季度的成績。
同時(shí)，大會(huì)還表彰了前3季度成績突出的優(yōu)秀經(jīng)銷商。通過對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的表彰，樹立了市場信心，振奮了各地經(jīng)銷商的精神，為三生公司在第4季度的市場發(fā)展和公司長遠(yuǎn)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)起到了積極的推動(dòng)作用。
北京羅麥:成為第16家完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核查企業(yè)
10月26日，商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)消息，宣布北京羅麥藥業(yè)有限公司通過了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)核查備案的工作，這意味著北京羅麥終于可以在國內(nèi)正式開展直銷業(yè)務(wù)。至此，在拿到直銷經(jīng)營許可證的21家企業(yè)中，已經(jīng)有16家企業(yè)完成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的核查，其中內(nèi)資企業(yè)只有4家。
永春堂:全新領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)全球營銷中心
10月12日，永春堂公司公布了關(guān)于正式成立“永春堂全球營銷中心”及新人事任命的董事會(huì)決議。任命姚則兵為永春堂全球營銷中心總裁；武鋒印為永春堂全球營銷中心常務(wù)副總裁；陳思營為永春堂全球營銷中心副總裁；戴三省為永春堂全球營銷中心教育總監(jiān)；滕致為永春堂全球營銷中心企劃總監(jiān)。
相關(guān)人士表示，雖然“永春堂全球營銷中心”的成立標(biāo)志著公司“國際化”路線逐漸清晰，但內(nèi)資企業(yè)的全球化之路是否能成功，還有待通過時(shí)間來考驗(yàn)。
健道國際:王君平出任執(zhí)行總裁
10月18日，“健道國際健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司與北京尼奧克斯生物技術(shù)科技有限公司全球戰(zhàn)略合作簽約儀式”在北京隆重舉行。
參加簽約儀式的有健道國際董事長兼總裁孫健峰、副總裁叢春華，尼奧克斯公司的董事兼首席科學(xué)家、1998年諾貝爾生理及醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主的弗里德?穆拉德博士。更讓業(yè)界關(guān)注的是，行業(yè)著名職業(yè)經(jīng)理人王君平也出現(xiàn)在了簽約儀式上，他的職務(wù)是健道國際的執(zhí)行總裁。這也是王君平在沉寂了大半年后首次公開亮相。
孫健峰先生在簽約儀式上發(fā)表講話，肯定了此次合作對(duì)于健道國際成長的重要意義，并認(rèn)為這是健道集團(tuán)健康產(chǎn)業(yè)國際化的重要標(biāo)志。
新時(shí)代:現(xiàn)場見證嫦娥一號(hào)成功發(fā)射
10月24日，備受世人關(guān)注的嫦娥一號(hào)探月衛(wèi)星順利升空，現(xiàn)場的10名新時(shí)代人有幸見證了中國航天的這一輝煌時(shí)刻。這也充分體現(xiàn)了新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的綜合實(shí)力，和政府對(duì)企業(yè)的充分認(rèn)可。
綠之韻:第十八屆優(yōu)秀分銷店經(jīng)理研討會(huì)圓滿結(jié)束
10月16～20日, 240余名綠之韻優(yōu)秀加盟分銷店經(jīng)理參加了第十八屆優(yōu)秀加盟分銷店經(jīng)理研討會(huì)。此次分銷店經(jīng)理研討會(huì)是歷屆分銷店經(jīng)理培訓(xùn)參加人數(shù)最多的一次，學(xué)習(xí)后的精英們更是雄心壯志，都迫不及待地要把培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到的新知識(shí)帶回到市場。每一次的培訓(xùn)都是公司與分銷商之間用心交融的過程，充滿了溫馨與感動(dòng)。
精英們紛紛表示:通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)綠之韻有了更為直觀和全面的了解，同時(shí)對(duì)未來更有目標(biāo)和信心。回去后，一定將所學(xué)知識(shí)更好地運(yùn)用到市場開拓中，為以后的事業(yè)、生活開創(chuàng)更美的新天地。
然健環(huán)球:欲全面啟動(dòng)中國市場
9月27日下午，然健環(huán)球(中國)日用品有限公司在北京首都大酒店召開了“關(guān)注人類健康 構(gòu)建和美生活”的主題信息會(huì)。公司全球總裁卡帝斯?布魯門鄭重宣布，經(jīng)過3年的前期籌備，然健環(huán)球?qū)⑷鎲?dòng)中國市場。
從雷克瑟斯到萊科薩斯、再到然健環(huán)球，該公司幾度在中國直銷業(yè)界引發(fā)爭議，但愿此次能最終修成正果。
事 件
綠谷、同仁堂違法廣告被查
10月上旬，遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局2007年9月違法保健食品廣告通告。通告顯示，綠谷(集團(tuán))有限公司9月12號(hào)在《遼沈晚報(bào)》的綠谷靈芝寶粉劑廣告、北京同仁堂興安盟中藥材有限責(zé)任公司多次在《遼沈晚報(bào)》上的同仁益健茶廣告以及北京同仁堂鴻日藥業(yè)有限公司多次在《華商晨報(bào)》上的同仁堂牌青濁茶等廣告皆因擅自批改審批內(nèi)容進(jìn)行，被通告違法。
天獅百亮國際副總裁施鈺離職
9月30日，本刊從知情人士處得知，天獅百亮國際副總裁施鈺在繼天獅中國區(qū)總裁鄭鳳強(qiáng)后，也正式離開了天獅公司。
施鈺于2004年4月26日加盟天獅，任職大中國區(qū)總經(jīng)理。任職期間，其帶領(lǐng)的中國區(qū)業(yè)績平平。隨后被降職負(fù)責(zé)天獅新項(xiàng)目――百亮超市，但并無實(shí)權(quán)，僅出任百亮國際副總裁。
人 物
李金元再次入選2007胡潤百富榜
10月9日，2007胡潤百富榜公布，天獅集團(tuán)董事長李金元以150億元人民幣位居第36位。其在2006年的排名是第18位，財(cái)富68億元。而在10月22日正式揭曉的子榜――《2007胡潤醫(yī)藥富豪榜》上，李金元高居榜首，擁有健康元、麗珠集團(tuán)兩家上市公司的太太藥業(yè)董事長朱保國緊隨其后。
天獅近兩年在國內(nèi)業(yè)績因政策影響差強(qiáng)人意，但其在國外市場仍然令其他內(nèi)資直銷企業(yè)難以望其項(xiàng)背。李金元的多次上榜，標(biāo)志著中國直銷巨頭已經(jīng)步入財(cái)富制造的主流。
駱超欲復(fù)辟傲普
雖然駱超一度表示自己目前仍處于考察和選擇公司的階段。但在10月8日為九州華懋公司在重慶做培訓(xùn)的他宣稱:在未來的兩個(gè)月，計(jì)劃在山東成立一個(gè)傲普國際公司，5年內(nèi)將做到150個(gè)億，九州華懋只是其中一個(gè)供貨商。
據(jù)悉，駱超幾個(gè)月來考察了包括韓國、日本在內(nèi)的諸多亞洲市場，并從中發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，健康安全、適合面對(duì)面銷售的優(yōu)質(zhì)食品將是他未來的發(fā)展方向。
公 益
玫琳凱:喜獲“光明公益獎(jiǎng)”
9月28日，在北京人民大會(huì)堂內(nèi)舉行的第四屆“光明公益獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，玫琳凱公司接受了由光明日?qǐng)?bào)社頒發(fā)的“光明公益獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯。公司總裁麥予甫說，公司將一如既往地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并將其當(dāng)作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要使命，除了通過產(chǎn)品和事業(yè)去豐富女性的人生以外，公司還在全球都致力于幫助女性和兒童，并明確把女性發(fā)展作為公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的中心環(huán)節(jié)。
完美:攜手“抗癌樂園”共慶癌友“五整生日”
由完美(中國)日用品有限公司獨(dú)家冠名贊助的“完美公司”攜手“抗癌樂園”，慶祝抗癌明星五整生日日前在北京市工人俱樂部隆重舉行。“五整生日”是北京市抗癌樂園為成功走過五年癌齡、十年癌齡、十五年癌齡甚至二十年、三十年癌齡的癌友們舉辦的癌友們特有的生日慶典。完美公司表示，完美人愿與癌癥患者一同感受中華民族自強(qiáng)不息、勇于挑戰(zhàn)自我的風(fēng)采，愿與癌癥患者共同展望一個(gè)日益輝煌的完美中國。
寶健:再次為“希望工程”捐款
1月20日，一個(gè)極其平常的日子。
當(dāng)記者在北京佳能總部求證佳能與三菱商事在中國建立配送中心和物流管理系統(tǒng)的時(shí)候，遠(yuǎn)在廣州的安利公司正在為其新成立的物流中心舉行盛大的慶祝活動(dòng)。
此前有消息稱，佳能公司與三菱商事計(jì)劃投資近200億日元，選擇40個(gè)地區(qū)建立本企業(yè)的貨運(yùn)倉庫和配送中心，構(gòu)筑遍布全中國的專門運(yùn)送本公司產(chǎn)品的卡車運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。力爭到2005年，無論中國什么地方發(fā)出訂貨單，接到訂單后三天內(nèi)保證送貨到門。
但佳能高層在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，佳能確實(shí)有過在中國建立物流系統(tǒng)的考慮，但由于種種因素打消了這個(gè)念頭，轉(zhuǎn)而只是將物流外包給三菱商事。不過，佳能有關(guān)人士透露，佳能不排除以后在中國建立物流公司的可能。
但安利卻緊鑼密鼓地在建立自己的物流系統(tǒng)。據(jù)安利大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)店鋪營運(yùn)總監(jiān)許紹明介紹，這個(gè)共計(jì)投資1300多萬元的安利（中國）物流中心，占地40000平方米，其中建有16000平方米的倉庫，擁有12000多個(gè)立體存儲(chǔ)架位，并采用了先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)（包括世界上最流行的商用電子計(jì)算系統(tǒng)AS400系統(tǒng)）。通過物流中心與設(shè)自愛沈陽、北京、上海、廣州的4個(gè)區(qū)域性倉庫相互配合，采用“安利團(tuán)隊(duì)+第三方物流供應(yīng)商”的全方位運(yùn)作模式，來發(fā)揮物流效率，調(diào)控成本。
近年來，跨國公司在中國自建物流系統(tǒng)已經(jīng)中蔚然成風(fēng)。
據(jù)了解，早在去年，日立旗下的日立物流公司便與上海航空、正大船務(wù)在上海成立了大航國際貨運(yùn)公司，日立物流占30%的股份。而松下旗下的松下物流也正在上海籌備成立物流公司。據(jù)松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文介紹，其各項(xiàng)籌備工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，現(xiàn)正尋求中方合作伙伴，預(yù)計(jì)今年即可成立，而東芝物流此前也曾在中國尋求合作伙伴，計(jì)劃在中國設(shè)立自己的物流公司。其他公司也正在蠢蠢欲動(dòng)。 業(yè)務(wù)之癢
跨國公司在中國自建物流公司，除了看中中國龐大的物流市場需求外，就目前市場條件來看，更大程度上是為了解決自身的物流之癢。
隨著對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)，人們已經(jīng)越來越意識(shí)到，先進(jìn)有效的物流管理已成為企業(yè)降低營運(yùn)成本的關(guān)鍵。但中國高昂的物流成本卻使越來越多的跨國公司也意識(shí)到，中國相對(duì)落后的物流現(xiàn)狀已成為其發(fā)展的重大障礙。
據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)去年所做的《中國第三方物流現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，中國物流成本占GDP的20%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國家，物流僅占GDP的10%左右。原來我們總喜歡強(qiáng)調(diào)中國低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢，但上海經(jīng)貿(mào)委曾做過調(diào)查，隨著近年中國人工費(fèi)的上漲，相對(duì)于歐美來說，在總成本中，勞動(dòng)力成本僅能帶來幾個(gè)百分點(diǎn)的下降率。由于中國物流成本較高，已經(jīng)幾乎與低廉的勞動(dòng)力降低的成本相持平。現(xiàn)為中國外資投資協(xié)會(huì)副會(huì)長的張仲文強(qiáng)調(diào)，中國投資環(huán)境的改善，重點(diǎn)應(yīng)該是在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，而物流環(huán)境的改善，又是重中之重，過去我們老是強(qiáng)調(diào)中國勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢，但由于物流成本的居高不下所形成的對(duì)沖，已經(jīng)使這種成本優(yōu)勢漸漸地失去了吸引力。
中國物流發(fā)展的滯后，給跨國公司帶來的不僅僅是高昂的成本，更重要的是影響了其業(yè)務(wù)的開展。 沃爾瑪就是深受其累的例證。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一。”但正是由于中國物流水平的落后，這也成為了沃爾瑪在中國發(fā)展并不迅速的重要原因。在國外，別人要30天配送補(bǔ)貨，沃爾瑪只要5—7天，這也成為其維持“天天平價(jià)”的保障。但在中國，一方面是由于沃爾瑪賴以生存的用衛(wèi)星扶持的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)在中國毫無用處，政策上的限制使之不可能共享全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)，另一方面，中國低水平的物流配送，大大縮小了沃爾瑪?shù)摹俺晒χ馈钡挠梦渲亍?/p>
許紹明透露，安利作為全球最大的直銷公司，由于直銷行業(yè)的特殊性，相對(duì)于傳統(tǒng)銷售來說，面對(duì)的是更多分散的客戶，對(duì)物流的要求則更高，盡管安利在中國則采用了店鋪經(jīng)營并雇傭推銷人員的經(jīng)營方式，但對(duì)物流具有幾乎相同的要求。“物流儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)的完善與效率如何，在很大程度上影響整個(gè)市場的有效運(yùn)作。”在國外，由于有成熟的物流系統(tǒng)，通過物流配送到消費(fèi)者手上的商品站到了總銷售的80%，而在中國，由于物流環(huán)境的不完善，這種配送僅占20%，絕大多數(shù)消費(fèi)者采取了親自到其門店購買的方式。許還認(rèn)為，由于中國物流人才的稀缺，甚至使安利在國外的一些先進(jìn)設(shè)施及方法在中國無法應(yīng)用。
佳能集團(tuán)有關(guān)人員則“訴苦”說，在蘇州和深圳設(shè)有生產(chǎn)工廠。由于中國內(nèi)陸地區(qū)公路運(yùn)輸條件有限，由蘇州、深圳生產(chǎn)工廠將產(chǎn)品運(yùn)至內(nèi)陸地區(qū)需要一個(gè)星期，大大長于其在日本運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間。
張仲文認(rèn)為，運(yùn)輸時(shí)間的拉長，不僅僅使貨物的周轉(zhuǎn)變慢，更重要的是對(duì)資金的占用。而現(xiàn)代物流包括物資流、信息流、資金流，“三流”的順暢將為企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益。張仲文舉例說，松下中國公司資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)已由過去的60多天變成了10天，“資金周轉(zhuǎn)了提高了6倍，創(chuàng)造的效益可想而知。”但張仲文表示，松下資金周轉(zhuǎn)率的提高，主要是經(jīng)過強(qiáng)化管理，例如降低了貨款的拖欠程度，“如果物流環(huán)境改善，資金的周轉(zhuǎn)率將會(huì)更高。”他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，物流信息化的管理更為重要，而中國現(xiàn)代物流發(fā)展，缺的更多的是“軟件”。 股權(quán)之癢
無可否認(rèn)，中國物流市場近年也獲得了較高的發(fā)展，各種物流公司也入雨后春筍般地冒了出來。但中國物流與采購聯(lián)合會(huì)會(huì)長陸江在第五次中國物流專家論壇上指出，中國物流發(fā)展還剛剛起步，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字，全國物流企業(yè)七十三萬家，而真正名副其實(shí)的物流企業(yè)僅有十分之一。
有市場分析人士同樣認(rèn)為，中國的物流公司很多是從原來的倉儲(chǔ)企業(yè)或運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展起來的，特別是信息化程度比較低，從嚴(yán)格意義上來說，并不是真正的現(xiàn)代物流企業(yè)。此外，由于中國交通狀況等環(huán)境因素的制約，這種低水平的物流狀況還將維持相當(dāng)長一段時(shí)間。
也許就象《國際歌》中唱的那樣，“世上沒有神仙和皇帝，一切要靠我們自己。” 既然低水平的物流狀況還將維持相當(dāng)長一段時(shí)間，還不如將自己在國外先進(jìn)的物流體系移植到中國，更何況還有更龐大的第三方物流市場呢？
其實(shí)，在大型跨國公司旗下，一般都有成熟的第三方物流公司。早在1953年，東芝便成立了物流公司，在2001年便錄得了超過1000億日元的營業(yè)收入。而張仲文介紹，松下物流在日本已經(jīng)有強(qiáng)大的實(shí)力，“日本公路上的車輛，每100輛中就有4輛屬于松下物流，而第三方物流業(yè)務(wù)也占到了其1/3。”
許紹明也介紹說，安利在美國也有其第三方物流公司，但暫時(shí)還不會(huì)進(jìn)入中國。許介紹說，安利物流中心建成后，會(huì)將安利工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品及向其他供應(yīng)商采購的產(chǎn)品等先轉(zhuǎn)運(yùn)到物流中心，然后通過不同的運(yùn)輸方式運(yùn)抵各地的區(qū)域倉庫暫時(shí)儲(chǔ)存，再根據(jù)需求轉(zhuǎn)運(yùn)至設(shè)在各省市的店鋪，并透過家居送貨或店鋪等銷售渠道推向市場，安利儲(chǔ)運(yùn)部還同時(shí)兼管全國店鋪營運(yùn)、家居送貨及電話訂貨等服務(wù)，“其中，安利（中國）物流中心會(huì)更多地采用安利物流的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施。”
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；在線交易；交易模式；智能
1引言
電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段，主要在互聯(lián)網(wǎng)上互發(fā)電子郵件來傳遞信息；第二階段，在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)站點(diǎn)，將企業(yè)信息到網(wǎng)上；第三階段，在網(wǎng)上可以交互式地交換信息；第四階段，是電子商務(wù)的最高階段，網(wǎng)絡(luò)不僅僅被用來信息，而且實(shí)現(xiàn)在線交易。據(jù)2006年7月的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)到1.23億人，各類網(wǎng)站總數(shù)為788400個(gè)，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%，商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量為3.5%。電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過商務(wù)活動(dòng)和在線交易反映出來的。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息，進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)；二是在線交易。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。從《2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，企業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上銷售（B2C）占21%，企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占14.1%，網(wǎng)上采購招標(biāo)占22.7%；商業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上交易的占46.5%。與2004年的相關(guān)數(shù)據(jù)相比，有較大的增長。在線交易已經(jīng)得到各網(wǎng)站經(jīng)營者的認(rèn)可并被廣泛應(yīng)用，但電子商務(wù)在線交易模式眾多，如不能選擇合適的在線交易模式，則發(fā)揮不了電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)有的功能。
2電子商務(wù)交易模式的兩種常見分類
根據(jù)交易對(duì)象的不同，一般將Internet上的電子商務(wù)分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）、企業(yè)對(duì)政府（B2G）、非商業(yè)事務(wù)（No-businesse-commerce）以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intra-businesse-commerce）等。
電子商務(wù)模式按市場戰(zhàn)略的不同又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方控制型以及中介控制型。
（1）賣方控制型市場戰(zhàn)略：是指由單一賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。
（2）買方控制型市場戰(zhàn)略：是由一個(gè)或多個(gè)購買者建立，旨在把市場勢力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個(gè)購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。
（3）中介控制型市場戰(zhàn)略：中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場戰(zhàn)略。
3中介控制的市場與中介主持的市場
由于基于中介的電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段，因此研究者對(duì)于中介在交易中所起的作用及影響大小還沒有細(xì)加區(qū)分，大部分的文獻(xiàn)都稱這種交易模式為中介控制型。而實(shí)際上，中介在交易中的控制力大小在不同的市場模型中是存在較大差異的，應(yīng)該區(qū)分為中介主持型和中介控制型。
目前的大部分基于中介的電子商務(wù)應(yīng)用和研究都應(yīng)當(dāng)稱為中介主持型，這是因?yàn)椴粌H交易的成功與否是由買賣雙方確定的，而且消費(fèi)者和商家的自主性較高，中介只是在網(wǎng)上提供了一個(gè)虛擬場所，使得消費(fèi)者和賣方同時(shí)在此聚集，促成交易行為的產(chǎn)生。這種形式的中介還通過信用保證等機(jī)制為買賣雙方提供其他多種服務(wù)。中介不參與交易行為，不賺取商品利潤，只以管理費(fèi)和交易費(fèi)作為收益。以這種模式營運(yùn)網(wǎng)上交易平臺(tái)中的最成功范例當(dāng)屬Ebay。因此，從本質(zhì)上來說，這些電子市場中，中介系統(tǒng)只是交易的“主持人”，而非交易的“控制方”，因此稱為中介控制的市場是欠妥的。
隨著基于中介的電子商務(wù)研究的發(fā)展，尤其是和智能（Agent）技術(shù)的結(jié)合，使得以智能系統(tǒng)為中介的電子商務(wù)作為一種新的交易模式出現(xiàn)。這種交易模式是在下一代電子商務(wù)自主性和個(gè)性化的要求下產(chǎn)生的，主要目的是把消費(fèi)者從精確定義欲購商品、親自尋找商家和購買伙伴以及多邊協(xié)商等繁文縟節(jié)中解放出來，使海量的商務(wù)組織及個(gè)人間的交易更自動(dòng)化，使消費(fèi)者與商家的交易過程更能適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。這就要求允許消費(fèi)者和商家將交易的部分控制權(quán)委托給其系統(tǒng)及中介系統(tǒng)，由智能為買賣雙方自動(dòng)完成需求與價(jià)格的匹配等交易細(xì)節(jié)。在這種情況下，智能中介系統(tǒng)對(duì)交易的控制力較強(qiáng)，因此應(yīng)該稱為中介控制的電子商務(wù)。
4電子商務(wù)交易模式的發(fā)展演化
下面將依據(jù)按市場戰(zhàn)略不同對(duì)電子商務(wù)的分類方法對(duì)電子商務(wù)在線交易模式的發(fā)展演化進(jìn)行分析。
在電子商務(wù)發(fā)展初期，消費(fèi)者與商家的直接交易方式一直占據(jù)主流地位，這種“消費(fèi)者—商家”的模式中，如果市場是賣方建立的，一般就是賣方控制型的；反之，如果是一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者建立，則通常是買方控制型的。目前，以這種交易模式運(yùn)行的商務(wù)平臺(tái)仍然廣泛存在，有的是企業(yè)建立的銷售自己產(chǎn)品的網(wǎng)站（賣方控制型），例如DELL、CISCO等大型企業(yè)都非常重視在網(wǎng)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直銷；有的是企業(yè)建立的采購原材料及消費(fèi)品的網(wǎng)站，或是多個(gè)個(gè)人消費(fèi)者建立的為獲得某些特定商品（例如家居產(chǎn)品）的團(tuán)購網(wǎng)站（買方控制型）。“消費(fèi)者—商家”的電子商務(wù)交易模式的特點(diǎn)是：商家需要自己為商品進(jìn)行廣告宣傳，消費(fèi)者和商家通常直接就商品價(jià)格等分歧進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者將訂單和支付直接遞交于商家，商家自己組織配送，并為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。
就像傳統(tǒng)商品流通領(lǐng)域中的超市一樣，一些電子商務(wù)網(wǎng)站展開了從商家處批發(fā)商品，然后在網(wǎng)上以零售價(jià)賣給個(gè)人消費(fèi)者的交易行為，形成了“消費(fèi)者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式，例如有中國“網(wǎng)上第一書店”之稱的卓越網(wǎng)就是采用這種模式。這種交易模式的出現(xiàn)，對(duì)商家而言，省去了和大量個(gè)人消費(fèi)者打交道的煩瑣勞動(dòng)，而且成交率和成交量大大增加；對(duì)消費(fèi)者而言，在網(wǎng)上超市中的商品品種更豐富、可選擇范圍更廣、價(jià)格更低；對(duì)網(wǎng)上超市而言，通過賺取商品買賣的差價(jià)，可以獲取豐厚的利潤。因此對(duì)買方、賣方和網(wǎng)上超市三方都是有利可圖的，這是“消費(fèi)者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式得以生存的關(guān)鍵。網(wǎng)上超市不僅使沒有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的廣大中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，而且大型跨國企業(yè)也無法抗拒這種商務(wù)模式帶來的便利與利潤，在維護(hù)自己開發(fā)的交易平臺(tái)之余，開始日益重視和網(wǎng)絡(luò)零售商的合作。
繼“消費(fèi)者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式之后，中介型電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)再次改變了消費(fèi)者和商家之間的交易方式，目前很多超市型網(wǎng)站都開展了中介的服務(wù)模式，而Ebay更是個(gè)中翹楚。在“消費(fèi)者—網(wǎng)上中介—商家”的電子商務(wù)交易模式中，中介型商務(wù)網(wǎng)站與超市型網(wǎng)站相比最大的區(qū)別是，網(wǎng)站自己本身不參與商品的買賣，只是匹配買賣雙方的需求與價(jià)格。中介網(wǎng)站為消費(fèi)者提供賣方商品的質(zhì)量保證，并將多個(gè)消費(fèi)者的需求進(jìn)行整合遞交給商家。消費(fèi)者可以直接支付給商家，也可以通過中介網(wǎng)站進(jìn)行支付，而商家的配送和售后服務(wù)可以自己完成，也可以通過中介網(wǎng)站進(jìn)行，通過某些信用機(jī)制，中介網(wǎng)站可以為買賣雙方提供信用保證。中介網(wǎng)站通常按照成交筆數(shù)或者成交額抽成的方法獲得中介費(fèi)用。這種中介方式具有超市型模式的優(yōu)點(diǎn)，但又進(jìn)一步節(jié)約了中間環(huán)節(jié)浪費(fèi)的成本，是電子商務(wù)交易的一種新興模式。
以智能系統(tǒng)為中介的電子商務(wù)交易模式是當(dāng)前研究的一個(gè)熱點(diǎn)。市場中包含3種角色，分別是消費(fèi)者（又稱買方）、商家（又稱賣方）和智能中介系統(tǒng)（又稱第三方商務(wù)平臺(tái)）。賣方將自己的商品信息，包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限及價(jià)格等信息，提交給中介系統(tǒng)，系統(tǒng)將對(duì)賣方提供的商品信息進(jìn)行驗(yàn)證，并為通過驗(yàn)證的每個(gè)賣方生成一個(gè)智能系統(tǒng)其利益。之后賣方的系統(tǒng)將以其委托人的利益為出發(fā)點(diǎn)參與交易，并在交易的初步意向達(dá)成后，將交易信息報(bào)告商家。商家在收到消費(fèi)者通過中介系統(tǒng)的支付或消費(fèi)者直接的支付后，通過中介系統(tǒng)或直接進(jìn)行配送，并提供售后服務(wù)。
5結(jié)束語
智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為網(wǎng)上交易的發(fā)展注入了新的生命力，本文介紹了智能系統(tǒng)為中介的電子商務(wù)，區(qū)別了中介主持型和中介控制型的市場模式，分析了“消費(fèi)者—商家”模式、“消費(fèi)者—網(wǎng)上超市—商家”模式、“消費(fèi)者—網(wǎng)上中介—商家”模式及“消費(fèi)者—智能中介系統(tǒng)—商家”模式的特點(diǎn)。電子商務(wù)運(yùn)營商只有充分了解各種交易模式的特點(diǎn)后，才有可能選擇與企業(yè)相適合的交易模式，才有可能發(fā)揮電子商務(wù)的巨大作用。
主要參考文獻(xiàn)
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以“發(fā)展，讓女性生活更美好”為主題的第三屆復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇于2007年6月9日～10日在上海復(fù)旦大學(xué)隆重舉行。來自大陸、港、澳、臺(tái)地區(qū)和美國、澳大利亞等國家的50多位知名學(xué)者，以及上海市政府官員和社會(huì)各界人士共100多人參加了此次論壇。
作為主辦方之一的雅芳（中國）有限公司在論壇上公布了一份全球女性狀態(tài)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告顯示，女性，特別是發(fā)展中國家的女性，目前在教育和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)方面面臨重大的挑戰(zhàn)。雅芳同與會(huì)的中外學(xué)者就報(bào)告所揭示的女性發(fā)展面臨的一系列問題進(jìn)行了深入的分析和探討。這是雅芳第三次贊助并參與復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇，以期為推動(dòng)女性社會(huì)意識(shí)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
“發(fā)展，讓女性生活更美好”
這屆論壇以“學(xué)術(shù)化、全球化、平民化”為宗旨，通過跨學(xué)科的對(duì)話，分析社會(huì)發(fā)展為女性帶來的機(jī)遇，反思發(fā)展對(duì)女性生活的影響和挑戰(zhàn)，深入探討發(fā)展對(duì)性別平等產(chǎn)生的“雙刃劍”作用。尤其在女性的生存狀態(tài)逐漸多元化和復(fù)雜化的當(dāng)代中國，對(duì)女性傳統(tǒng)的理解的視角已無法解讀今天的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。如果忽視了女性自身的人生選擇和價(jià)值趨向，很容易導(dǎo)致對(duì)女性生存狀態(tài)的曲解。因此，與會(huì)專家和各界人士就此展開充分討論，用多元的視角探討中國女性的發(fā)展問題。
此次會(huì)議收到論文近70篇，雅芳從中選取了40篇優(yōu)秀的論文，邀請(qǐng)了美國、德國、英國、澳大利亞、香港、臺(tái)灣等國家和地區(qū)的11位境外學(xué)者，北京、上海、天津、黑龍江、江西、廣西、甘肅、河北、山西、湖南等省(自治區(qū)）的30多位國內(nèi)學(xué)者一起暢談“發(fā)展，讓女性生活更美好”話題。討論的角度涉及到社會(huì)學(xué)、民族學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律、新聞、歷史、文學(xué)等多種學(xué)科，既有理論角度的分析，也有從政府、媒體、具體項(xiàng)目等角度的研究，真正是一個(gè)跨學(xué)科的、全球化的、具有人文精神的盛會(huì)。
自2003年創(chuàng)立以來，“復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇”一直致力于關(guān)懷女性和促進(jìn)性別平等。通過學(xué)術(shù)探討、與各界女性互動(dòng)、理念展示等多種形式，探討與當(dāng)代女性發(fā)展和性別平等緊密相關(guān)的問題，喚起民眾和政府對(duì)女性發(fā)展和性別平等的重視。今后，該論壇將會(huì)每兩年舉辦一次，成為一個(gè)中國女性的交流與合作的樞紐和創(chuàng)新平臺(tái)。
此外，德國艾伯特基金會(huì)還專門邀請(qǐng)了歐盟委員會(huì)顧問克里斯塔?蘭奇歐-普拉特教授到會(huì)作主題發(fā)言，介紹歐洲的女性發(fā)展?fàn)顩r。蘭奇歐-普拉特教授曾任歐洲議會(huì)議員，于1999～2004年任歐洲議會(huì)經(jīng)濟(jì)與貨幣委員會(huì)主任；她長期擔(dān)任德國社民黨婦女組織漢堡州主席以及社會(huì)主義婦女國際的副主席。目前，她擔(dān)任漢堡市婦女理事會(huì)主席，漢堡大學(xué)教授，并領(lǐng)導(dǎo)著一家名為馬麗-施萊協(xié)會(huì)的公益性非政府組織，該協(xié)會(huì)旨在為第三世界國家的婦女培訓(xùn)項(xiàng)目提供支持。
為女性發(fā)展項(xiàng)目“號(hào)脈”
在此次論壇上，有兩位普通的女性代表帶著她們?cè)诨鶎臃e累的關(guān)于女性發(fā)展所面臨問題的第一手信息同與會(huì)的中外學(xué)者進(jìn)行了溝通與探討，為以學(xué)術(shù)交流為主的論壇提供了一次珍貴的案例分析的機(jī)會(huì)。這兩位女性是雅芳“明天更美好”女性發(fā)展項(xiàng)目啟動(dòng)金三月份和四月份的月度金獎(jiǎng)獲得者，她們分別得到了由雅芳公司提供的10,000元項(xiàng)目啟動(dòng)金來開啟她們幫助女性的夢想之門，支持其完成“服務(wù)社會(huì)”或“發(fā)展業(yè)務(wù)”兩個(gè)領(lǐng)域中的任意一個(gè)女性發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目或者創(chuàng)意，以達(dá)到造福女性，最終造福全社會(huì)的目標(biāo)。
此次提交論壇討論的優(yōu)秀方案涉及領(lǐng)域廣泛，從關(guān)注青春期女性的心理健康到更年期女性沙龍，從為農(nóng)村女性提供免費(fèi)婦科體檢到社區(qū)女性法律維權(quán)服務(wù)，它們?cè)诓煌奈⒂^層面反映出女性在現(xiàn)實(shí)生活中面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，引起了與會(huì)專家的高度關(guān)注。中外專家結(jié)合各自的專業(yè)背景為這些方案的實(shí)施出謀劃策，以切實(shí)幫助這些項(xiàng)目所惠及的女性成就一個(gè)更美好的明天。
來自湖北武漢的心理咨詢師劉珍計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)名為“少女之家”的社區(qū)心理咨詢室，為青春期的女性提供免費(fèi)的心理講座和心理咨詢，并幫助她們的母親學(xué)會(huì)正確的教養(yǎng)方式，以指導(dǎo)女性自強(qiáng)自立，成為自信的女人。與會(huì)的專家認(rèn)為，劉珍的項(xiàng)目折射出青春期少女的心理問題已成為影響社會(huì)和諧發(fā)展的因素之一，需要政府、研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的支持與幫助。專家們?yōu)椤吧倥摇钡臉?gòu)建、具體運(yùn)作以及遠(yuǎn)期的可持續(xù)發(fā)展提供了眾多寶貴的意見和建議。
擁有20多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的劉珍說，因?yàn)榭吹搅颂嗟谋瘹g離合，她對(duì)生命有了更深層次的感悟，那就是除了生物屬性以外，人們精神層面的健康更為重要，于是她決心做一名心理咨詢師。“助人是一項(xiàng)偉大而辛苦的工作，當(dāng)看到一個(gè)人愁腸百結(jié)的來，笑眉舒展的走，心里有說不出的滿足感和成就感。但是任何一個(gè)普通人都需要維持生計(jì)，任何一個(gè)助人事業(yè)都需要持續(xù)的財(cái)力、精力和社會(huì)的支持，否則將難以為繼。‘明天更美好’女性發(fā)展項(xiàng)目啟動(dòng)金成就了少女之家，也成就了我的夢想。”
而來自江蘇省窯灣鎮(zhèn)的中學(xué)教師孫先英希望利用她的一萬元獎(jiǎng)金為鎮(zhèn)上40～50歲的婦女進(jìn)行免費(fèi)的婦科體檢，幫助她們樹立起對(duì)自身疾病的預(yù)防和自我檢查的能力，使得常見乳腺疾病能夠做到早預(yù)防、早檢查、早治療、早康復(fù)。與會(huì)的中外專家認(rèn)為，看病難、看病貴一直是困擾中國廣大農(nóng)村居民的一個(gè)難題，更不要說進(jìn)行醫(yī)療體檢。孫先英的項(xiàng)目，如星星之火，為弱勢農(nóng)村女性帶去溫暖和希望。“非常感謝雅芳公司為我們提供這樣一個(gè)活動(dòng)的平臺(tái)，能夠給我們這些基層的人員一個(gè)回報(bào)社會(huì)服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)，”孫先英說。“我希望這個(gè)活動(dòng)不只是簡單一次義務(wù)的體檢，而是以此為契機(jī)，提高農(nóng)村婦女的自我保健意識(shí)，營造一個(gè)和諧的社會(huì)。”
雅芳（中國）有限公司副總裁孫長青在論壇上指出，“和諧社會(huì)必然是一個(gè)男女平等的社會(huì)。我們相信：成就女性是社會(huì)進(jìn)步和改變世界最有效的方法。女性的力量是不可小看的，如果擁有足夠的支持和資源，她們將有能力影響和改變她們的生活、家庭和社區(qū)。社會(huì)和諧在很大程度上取決于發(fā)展的協(xié)調(diào)性。然而目前，我國城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、階層之間、行業(yè)之間，機(jī)會(huì)不均等、發(fā)展不平衡等問題比較突出。這些問題也是制約婦女發(fā)展的重要因素。我們希望通過我們的熱忱和努力，為中國女性的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我們也深信，隨著社會(huì)關(guān)注度和發(fā)展程度的不斷提高,女性的生活將更加美好！”
雅芳(中國)有限公司
1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)?麥可尼(David McConnell)從一瓶隨書附送的小香水中受到啟發(fā)，“加州香芬公司”(the California Perfume Company )由此誕生。出于對(duì)偉大詩人莎士比亞的仰慕，1939年, 麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。
雅芳于1990年進(jìn)入中國。雅芳（中國）有限公司現(xiàn)有74家分公司，覆蓋國內(nèi)23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)及4個(gè)直轄市，擁有雇員約2000人。位于廣州的雅芳生產(chǎn)基地，累計(jì)投資超過6000多萬美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中國）有限公司為中國女性提供數(shù)百種各類產(chǎn)品，包括護(hù)膚品、彩妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行飾品、時(shí)尚內(nèi)衣和健康食品等。1998年轉(zhuǎn)型后，中國雅芳嚴(yán)格遵從政府要求，通過專賣店與專柜等零售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營模式。
2005年4月8日，國家商務(wù)部和國家工商總局正式批準(zhǔn)雅芳(中國)有限公司在北京、天津直轄市內(nèi)和廣東省全省內(nèi)進(jìn)行直銷試點(diǎn)。
2006年3月2日，雅芳(中國)有限公司正式宣布已被國家商務(wù)部授予國內(nèi)首張直銷經(jīng)營許可證。
關(guān)鍵詞：智能手機(jī)市場;營銷策略分析;小米手機(jī)
一、中國智能手機(jī)市場營銷環(huán)境SWOT分析
1. S優(yōu)勢分析
（1）成本價(jià)格優(yōu)勢。中國廉價(jià)的勞動(dòng)力以及相對(duì)較低的原材料價(jià)格使國產(chǎn)手機(jī)比國外手機(jī)有更低的制造銷售成本，構(gòu)成了生產(chǎn)成本的競爭優(yōu)勢。在1500―2000元價(jià)格區(qū)間內(nèi)，國際品牌涉足較少，但利潤頗豐，成為國產(chǎn)智能手機(jī)盈利的新熱點(diǎn)，其價(jià)格優(yōu)勢在擴(kuò)大市場占有率過程中具備較大的降價(jià)空間。
（2）渠道優(yōu)勢。目前，運(yùn)營商迫切渴望向高附加值的3G服務(wù)轉(zhuǎn)變，這就需要深解本土文化的手機(jī)廠商提供支持。運(yùn)營商對(duì)本土品牌的厚待，自然而然構(gòu)成了國產(chǎn)手機(jī)的渠道優(yōu)勢。此外，國產(chǎn)品牌已經(jīng)在國內(nèi)組建了較為完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式也日漸火熱，國內(nèi)廠商紛紛與電商企業(yè)合作，開辟了新的營銷渠道。而外國品牌廠商一般采用全國總制，利潤被部分?jǐn)D占，經(jīng)銷渠道的推動(dòng)力減弱，對(duì)市場響應(yīng)速度遲緩。
2. W劣勢分析
（1）核心競爭力薄弱。國產(chǎn)手機(jī)廠商用于手機(jī)技術(shù)研發(fā)方面的費(fèi)用較少，研發(fā)的技術(shù)力量主要集中在結(jié)構(gòu)外觀設(shè)計(jì)、應(yīng)用層軟件開發(fā)、射頻模塊設(shè)計(jì)技術(shù)等外層方面，而芯片、操作系統(tǒng)等智能手機(jī)的關(guān)鍵部件方面的技術(shù)仍大多集中在日韓廠商手中，核心技術(shù)缺失使國產(chǎn)廠商無法及時(shí)掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢，受制于外國廠商技術(shù)專利的限制，核心競爭力薄弱。
（2）質(zhì)量不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。很多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)車間對(duì)手機(jī)質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致其返修率居高不下，雖外觀與國外品牌差別不大，但在通話質(zhì)量、硬件質(zhì)量等方面卻無法與外國品牌抗衡，廠商倉促推出產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于品牌的塑造帶來負(fù)面影響。此外，國產(chǎn)手機(jī)的產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，緊靠價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)吸引消費(fèi)者并非長久之計(jì)，簡單的高、中、低端分類已不能滿足未來的手機(jī)市場，需要依靠更具特點(diǎn)和個(gè)性化才能贏得消費(fèi)者的青睞。
（3）品牌效應(yīng)不強(qiáng)。國內(nèi)手機(jī)廠商一直以來都不注重品牌的培育，盡管近年來小米、華為、中興等手機(jī)品牌在國內(nèi)具有一定的影響力，但在國際市場上競爭力卻很弱，加之國產(chǎn)山寨機(jī)的肆意橫行，使得國產(chǎn)品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度大打折扣，此外，由于售后服務(wù)的缺失也使得國產(chǎn)品牌不能很好的建立客戶的忠誠度。
3. O機(jī)遇分析
（1）市場潛力巨大，換機(jī)來臨。根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告顯示，目前中國的手機(jī)用戶多為接受過良好高等教育，中等收入且收入穩(wěn)定的人群，他們對(duì)新生事物參與度高，且對(duì)新興技術(shù)有濃厚興趣，手機(jī)已成為主要上網(wǎng)信息工具，近半數(shù)的受訪者同時(shí)使用2部手機(jī)，更有14%的用戶同時(shí)擁有3部以上手機(jī)，伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的逐漸覆蓋和三大運(yùn)營商的強(qiáng)勢宣傳，國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)知度大幅提升，可見，未來中國手機(jī)市場的消費(fèi)潛力巨大，旺盛的市場需求將會(huì)提升手機(jī)廠商的利潤空間。
（2）個(gè)性定制成時(shí)尚。對(duì)于智能手機(jī)而言，與傳統(tǒng)意義追求高配、用戶體驗(yàn)不同，針對(duì)個(gè)人產(chǎn)品定制還屬于新鮮事物，是國產(chǎn)手機(jī)廠商令人耳目一新的嘗試，C2B制造模式突破了傳統(tǒng)手機(jī)制造觀念，從外觀設(shè)計(jì)，操作系統(tǒng)，到應(yīng)用服務(wù)，都無一例外的加入特色定制元素，在這一凸顯個(gè)性化的時(shí)代，手機(jī)定制浪潮已經(jīng)慢慢襲來并有擴(kuò)大之勢，國產(chǎn)手機(jī)廠商應(yīng)抓住這一機(jī)遇，努力切入具有特定的極具粘度的粉絲消費(fèi)群體，引發(fā)粉絲經(jīng)濟(jì)，最大限度擴(kuò)大用戶需求。
4. T威脅分析
（1）潛在競爭者繁多。諸如蘋果、三星等外國品牌主打高端手機(jī)市場，使得HTC等品牌在高端市場業(yè)績不佳，有意進(jìn)入中低端市場，加之互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如360等也開始進(jìn)軍手機(jī)市場，加之三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以定制機(jī)形式進(jìn)入手機(jī)市場，各種山寨機(jī)的層出不窮，使得中國手機(jī)市場的利潤不斷攤薄，國產(chǎn)手機(jī)廠商的發(fā)展道路似乎并不平坦。
（2）成本優(yōu)勢逐漸喪失，核心技術(shù)缺失成問題。隨著中國勞動(dòng)力成本的不斷上升，國產(chǎn)手機(jī)廠商的成本優(yōu)勢正逐漸喪失，核心技術(shù)價(jià)值鏈的缺失，使得國產(chǎn)廠商對(duì)外國技術(shù)形成依賴，發(fā)展受到制約，國產(chǎn)手機(jī)多采用Android系統(tǒng)，系統(tǒng)單一且同質(zhì)化嚴(yán)重，國產(chǎn)手機(jī)不能從操作系統(tǒng)上推陳出新，僅僅從外觀上與其他品牌區(qū)分，且廠商之間互相模仿，很難形成持久的競爭力。
二、小米智能手機(jī)營銷策略案例分析
1. 產(chǎn)品策略
小米手機(jī)提倡以超高性價(jià)比的產(chǎn)品推向市場，高配置低價(jià)格是小米手機(jī)的制勝法寶之一。小米手機(jī)有自己獨(dú)特的硬件、操作系統(tǒng)、云服務(wù)，CPS為通訊錄、電話和短信。雙核處理器、大屏幕、信號(hào)好和大容量電池這四個(gè)價(jià)值主張集中體現(xiàn)了小米手機(jī)發(fā)燒友核心需求的回應(yīng)。
2. 定價(jià)策略
小米手機(jī)將產(chǎn)品價(jià)格定在了其他廠商同類產(chǎn)品短期內(nèi)無法企及的超低價(jià)格，且沒有降價(jià)空間，也不會(huì)考慮降價(jià)銷售，雷軍以其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己產(chǎn)品足夠的信心和市場分析，并沒有在定價(jià)上給自己留有余地，而這樣的決策正是區(qū)別其他廠商的大膽嘗試，也是小米手機(jī)異軍突起的關(guān)鍵因素。低價(jià)銷售的背后是其低成本運(yùn)營的有力支撐，小米手機(jī)采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，不需要考慮倉儲(chǔ)、分貨、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)，物流成本非常低。
3. 營銷渠道策略
小米手機(jī)采取的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行B2C的電子商務(wù)銷售模式，這與小米手機(jī)“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念不謀而合，發(fā)燒友更多的是通過網(wǎng)絡(luò)購物，小米通過互聯(lián)網(wǎng)特別是微博等社交網(wǎng)絡(luò)與發(fā)燒友持續(xù)溝通，對(duì)于產(chǎn)品性能的不斷完善有很大幫助，并利用社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)等工具傳遞廣告資訊，有效的控制了營銷成本，利用在線制造稀缺，以“饑餓營銷”策略擴(kuò)大市場銷售份額，這樣有利于控制產(chǎn)量和了解市場需求，以免造成產(chǎn)品積壓，加大庫存成本。除此之外，小米手機(jī)也不斷擴(kuò)大銷售渠道，與中國聯(lián)通合作，在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城和蘇寧易購等平臺(tái)推出小米定制機(jī)。小米手機(jī)的營銷渠道在不斷的探索中前進(jìn)。
4. 促銷策略
在小米手機(jī)的產(chǎn)品推廣方面，前期預(yù)熱時(shí)間足夠長，獲得足夠高的關(guān)注度，這是基于蘋果的典型營銷套路，也是基于雷軍在業(yè)內(nèi)的光環(huán)效應(yīng)。產(chǎn)品會(huì)自然是小米促銷策略的重頭戲之一，不僅是雷軍的演講形式，邏輯思維上也有著明顯的喬布斯風(fēng)格。雷軍通過介紹競爭對(duì)手HTC、三星、摩托羅拉和LG等類似產(chǎn)品，樹立假想敵，最后以小米慷慨大氣的配置和超低的價(jià)格將所有“敵人”消滅掉。在小米手機(jī)正式版尚未之前，先預(yù)售工程紀(jì)念版，將產(chǎn)品只銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)度非常高，這一規(guī)則讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿好奇心。正式機(jī)發(fā)售之前，網(wǎng)上關(guān)于小米銷售的各種真假消息紛紛爆出，使得小米論壇和小米手機(jī)的關(guān)注度迅速上升。米粉們對(duì)于小米手機(jī)的購買欲望不斷增強(qiáng)，線上購買限量發(fā)售更是吊足胃口，這一促銷策略和蘋果酷似，效果也是相當(dāng)理想。
三、結(jié)語
本文通過對(duì)我國智能手機(jī)市場營銷現(xiàn)狀進(jìn)行較為全面的分析，并以小米手機(jī)成功的市場營銷案例進(jìn)行細(xì)致分析，旨在通過以上分析，全面掌握我國手機(jī)市場現(xiàn)狀，尋找國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)最佳的市場營銷策略。
（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1] 張小妹.市場營銷策略研究[J].中國市場，2014，21
