時間：2023-02-24 01:05:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電營銷工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：供電所;標準化建設;重點指標管理;日常管理;考核管理
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來，隨著經濟社會的日益進步，用電需求量持續增長，電網不斷發展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優質服務能力的重要舉措。
按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優質服務管理等分別納入企業安全管理體系、生產管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業化管理水平。
一、基層供電所標準化建設的重點內容
1.供電所硬件設施標準化
結合供電營業規范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規范供電所功能設施，加強基礎管理。按照上級開展標準化供電所創建的要求，制訂標準化供電所創建實施方案，對供電所的辦公環境統一規劃，對供電所的功能設施進行合理的調整補充，使各功能區更加合理、清晰。營業服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區合理設置，整潔有序，做到辦公區統一、規范;生產區標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產工器具進行區分和規范，統一貨架，專人管理，規范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規范使用“國家電網”標識識別系統，建立和規范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點統一、各種記錄統一。
2.供電所基礎制度與資料標準化
抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對薄弱環節制訂改進措施，優化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結合，強化制度的有效性和執行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設置及人員管理標準化
加快供電所作業組織專業化整合，全面完成供電所作業組織專業化設置工作;按照作業組織專業化要求，對標準化供電所實行專業化管理。建立生產、營銷、服務三個不同類型的專業化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構，將員工劃分為各專業班組分組作業，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優化隊伍結構。加強規范農電工管理，完善獎勵與考核制度。
4.供電所各項工作過程標準化
加強標準化作業管理，全面導入供電所標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業之間的工作協調，突出工作過程標準化。實行專業化管理后，供電所要深化對各專業組的組織協調，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調動工作人員的積極性，嚴格執行供電所管理流程，與日常工作緊密結合，做到人員熟知、資料齊全、執行到位，實現協調有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統實現供電所與縣區級基層供電企業的數據實時傳輸基礎上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業務流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。相關工作人員熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。
二、基層供電所標準化建設的重點指標管理
按照標準化供電所的工作要求，根據指標管理的職能，建立健全相關的工作記錄、數據統計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統計的真實、準確、有據。要及時分析生產經營指標的完成情況，做到管理和考核的協調統一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標
基層供電企業定期對高、低壓電網進行理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區線損管理指標。供電再所根據供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據基層供電企業的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發現問題，針對問題查找原因，及時調整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結，看是否對降低線損起到了作用，及時調整降損措施，使其落到實處。配電臺區應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。
2.電壓質量指標和功率因數指標
優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。功率因數以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據高、低壓電網的功率因數情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網監測點檔案，落實專人負責，對電壓質量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質量進行分析，查找電壓質量波動因素，調整無功補償的功率，調整配電變壓器的分接開關，保證電壓質量在合格的范圍之內。
3.供電可靠性指標
縣區級的基層供電企業應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數合理分解到各條線路。技術員應根據基層供電企業下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數，根據“先算后停”的原則，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執行停電工作流程，按規定填寫相關記錄。
三、標準化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據縣區級基層供電企業下達的安全生產指標，結合本供電所實際情況層層落實安全生產責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產閉環和常態運行機制，實現無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產事故“零”指標。供電所內安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產指標的考核管理由技術員負責組織實施，重點查處安全生產制度和設備缺陷處理的執行情況，積極開展各項安全生產主題活動，加強配電網的運行管理。
2.營銷服務
規范供電所的營銷行為，制訂完善規范、合理、統一的營銷管理制度，嚴格執行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現一戶一表，建立健全客戶營業檔案。增強電費電價的透明度，實現“三公開”“四到戶”“五統一”。嚴格落實優質服務各項要求，完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實。
3.培訓管理
供電所培訓內容主要包括安全知識、生產技術、電工基礎、營銷管理、法律法規、優質服務、職業道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據人員的不同類別和層次，有側重地安排培訓內容。對供電所的“三員”、各專業班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農村電工，要以職業道德、優質服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據崗位的不同安排培訓內容，使培訓具有針對性和實用性。
4.會務管理
供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結工作經驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產分析例會、月度線損分析例會、季度經濟活動分析例會、半年民主生活例會和優質服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結工作中存在的問題，并結合各自的工作經驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標準化供電所的考核管理
縣區級基層供電企業對供電所按照年度簽訂的業績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。
對供電所的考核：對供電所的考核指標，一般包括供電所執行國家電價政策、維護供用電秩序、電費回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費用、優質服務等內容。
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲取；通過數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
3結束語
大家好！自年初以來，在上級部門的正確領導下，面對紛繁的市場環境和顧客的殷殷期待，我營銷管理部門緊緊依靠全體員工，齊心協力，勵精圖治，迎難而上，勇于挑戰，取得了一定的成績。下面我將結合年初職代會精神，總結我辦第一季度工作開展情況，主要分析工作開展情況中存在的問題，并對第二季度的工作目標和措施作出部署。
一、第一季度工作開展情況
職代會是職工參與管理企業的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團公司及我XX農電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結論性評定和對2016年企業發展目標、管理方法的科學選擇與安排，是指導企業發展的綱領性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發相關資料組織學習，對各支部學習貫徹情況進行了專項檢查。各單位對兩級職代會精神的學習貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實工作。
二、分析工作開展問題情況
目前，我XX供電企業正處于農網建設和改革的重要時期，在農網的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發展。主要問題有：
1、企業員工競爭意識淡薄，責任心不強。
目前在我企業的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強的現象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務質量差，無法適應如今農電需求的增加，制約了我企業農電營銷市場的進一步拓展。此外，我企業部分人員的營銷觀念仍停留在對執行工作的淺層認識上，責任心和事業心都較為欠缺，缺乏主動的服務意識，導致較低的服務水平難以滿足人民高質量的服務需求。
2、營銷系統與管理流程不完善。
目前我農電企業的營銷體系和模式還停留在傳統的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業還的管理模式還不夠完整，缺乏科學性和多元化，對企業內部還缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的目標體系和超前控制的戰略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業還缺乏專職營銷調研、策劃人員，整體缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應市場經濟發展要求。
3、企業基層執行力度弱，落實工作不及時。
在第一季度的工作開展過程之中，我企業基層部門的執行力度不夠及時，執行工作績效難以達到目標。對于我企業的新出政策，以及新制定的各項工作計劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計劃沒有做好充足的準備，在實際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導致了基層執行工作過程之中力度弱化。
三、針對問題提出改善措施
針對我企業目前存在的各項相關問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。
1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。
面對我企業員工競爭意識薄弱，責任心不強的狀況。應首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應定期開展員工技能與素質培訓活動，積極鼓勵員工提高服務意識，增強企業工作績效與員工責任意識，建立一支服務意識強，業務水平高的營銷團隊。
2、完善營銷體系，整核管理機制。
我企業應建立和完善包含有現代化和科學化的營銷管理系統。加大科技投入，建立以網絡信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監督為一體的營銷信息管理系統。此外，我企業還應設定專門的營銷調研與策劃團隊，為企業的市場開發作出有力的研究與計劃制定。增強我企業的市場開拓與效益提升。
3、增強基層執行力，提前規劃基層工作
對于各個基層部門，我公司要制定出一系列的工作執行要求準則，具體規定工作執行時間，目標計劃效益達標百分點等，制定出一系列的完備可行的農電營銷管理工作制度。通過鏈式管理，加強各部門之間的監督考核，保證各個營銷環節都能夠及時得到開展。在每次制定新計劃前，我企業都應提前要求各部門做好執行準備。要求辦公室人員第一時間做到上傳下達，以保證營銷的實際執行力度。
四、第二季度工作安排
供電企業要生存和發展，并在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷完善創新手段和方式，確立適應市場變化的經營理念和經營模式，在營銷服務上做文章，不僅為客戶提供安全、優質、方便的電能，還要為客戶提供全方位的滲透式服務，引導客戶合理消費，擴大電力在整個消費市場中的份額。
一、電力市場營銷中存在的問題
電力體制的變革，客觀上要求供電企業要不斷的對市場加以研究，繼而實施有效的電力市場營銷活動。然而，現在大多數供電企業的營銷活動卻難以適應這種要求，主要存在于以下幾方面問題。
1、經營思想沒有真正面向市場，營銷意識淡薄
由于歷史原因，有的供電企業認為經營工作屬簡單勞動，其激勵機制不能適應市場經濟要求，因此無法吸引優秀人才從事營業工作，無法充分調動營業人員的積極性和創造性。另外，部分供電企業認為電力企業是壟斷經營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷作用認識不足，對其必要性缺乏了解。除此之外，受計劃經濟影響，供電企業員工普遍存在盲目的優越感，對電力工作進入市場缺乏必要的心理準備。
2、電力市場營銷體系亟待完善
盡管很多供電企業將原來用電營業部門作為市場營銷機構的主體，但普遍存在營銷系統不健全的問題。對企業內部的計劃、調度、財會等方面信息利用不充分，營業人員得到的用戶信息不能通過固定渠道得到及時反饋；營銷力量薄弱，缺乏專職營銷調研、策劃人員；對電力市場的特點及規律研究不足，沒有針對性的開展電力營銷活動。
3、員工的風險危機意識有待加強
隨著電力體制改革的進一步深化，電力買方市場逐漸形成并日益成熟，已迫使供電企業必須轉變觀念，居安思危，重新審視自己，重視并加強自己的預警管理機制，提高風險意識。
4、對需求側管理重視不夠
部分供電企業認為需求側管理屬政府職能，對提高供電企業效益沒有幫助，甚至可能會減少企業效益，因此不同程度地削弱了需求側管理工作。特別是在節能方面，對于鼓勵用戶采用各種新技術提高用電效率的積極性不高。受供電企業特點限制，對于需求側管理的商業手段運用不充分。
二、改善電力市場營銷的對策
針對我國電力市場存在的問題及產生問題的原因，結合國內外供電企業的成功經驗，我們建議供電企業市場營銷應在以下幾方面加強工作。
1、轉變觀念，使經營思想真正面向市場
電力市場的營銷工作是一項系統工程，單有領導重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠全體職工的共同努力，需要企業內部各部門協調行動才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業中，在企業內部形成了“以客為先”的服務理念，使員工認識到為客戶服務是全體員工的責任。因此，必須樹立協作思想，采取必要措施，確保電力市場營銷工作協調進行。
2、建立和完善電力市場營銷系統，有效地開展市場營銷工作
在歐洲許多電力公司中都設有市場研究及開發部、預測、規劃及戰略部等，負責研究市場的競爭方式，預測中長期電力負荷市場、對策及確定戰略目標等。我們應積極借鑒其做法，建立營銷機構，開展實質性的工作，研究和制訂營銷策略。要建立營銷信息系統，及時掌握電力市場信息，要把營銷調研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，開展負荷預測工作，分析供售電量變化，從售電量、售電率增長及其它市場邊際利潤中，選擇出具備適當規模和增長特性的細分電力市場，并針對不同目標市場實施營銷活動。
3、構筑預警管理系統，增強員工的危機意識
通過多種形式，教育員工增強危機意識和憂患意識，提高廣大員工參與企業預警管理的自覺性。針對長期以來員工形成的慣性思維模式，尤其要強化企業管理的憂患意識，建立和完善預警、防范機制。對員工要開展經常性的預警教育和培訓，使廣大員工逐漸培養和形成具有較強危機承受能力和應變能力的企業管理新局面。比如組建企業內部預警管理小組；建立工作制度，明確預警管理程序；定期搜集和分析企業內外部環境對企業造成的困難、危機等方面的信息和原因；開展經常性的預警管理模擬訓練等。
4、改變服務方式，提高營業人員素質，建立服務理念，培育服務文化
市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新觀念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色文化。服務文化必須有良好的服務理念為內涵，才能形成良好的服務導向。因此，目前重點要樹立如下幾方面服務觀念：（1）服務創造市場。客戶是電力市場的主體，也是電力市場的創造者。（2）服務是一種廣義的產品，向客戶提供服務，實際上也是提供一種產品，并時時對其進行創新。（3）服務創造價值。良好的服務能夠樹立良好的企業和產品形象，能贏得客戶的信賴，激發客戶潛在的購買力和重復購買力，滿足客戶消費需求，擴大電力產品在能源市場的份額。（4）客戶滿意是檢驗企業工作和服務的標準。供電企業要迎接未來競爭的挑戰，就必須想方設法來贏得客戶的滿意，獲得客戶的忠誠。
關鍵詞：供電所管理；規范化；專業化；管理優化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關系到國計民生，因而對整個社會來說，發電企業與電力供應部門對人們的日常用電起到了關鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發電企業本身要做好電力發電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責就是保證電力從發電企業輸送到千家萬戶，保障用電穩定和安全。現實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復雜得多，多數供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應電費，本是天經地義之事，但現實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質缺乏
供電所電工素質普遍不高，并缺乏有效的管理。關于電工的選聘，國務院有相應的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統一的筆試與面試，然后擇優錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現今情況來看，大部分區域都在按照文件要求進行執行，但也不免部分區域實施不到位，或者本身人才匱乏，導致電工素質的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關規定，供電所職工工作應按照國家有關標準進行，其對日常供電服務工作應積極負責，秉承為人民服務的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導致用戶對供電企業的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優化
1.供電所管理的規范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優化，以提高供電所的服務能力。而供電所的優化中規范化是第一步。供電所規范化管理包括崗位的設置與職責、供電所基礎管理、供電所服務標準的明確等。
（1）崗位的設置與職責。供電所崗位設置需要遵循的原則為“按需設定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據供電企業的要求以及實際需要，結合設置原則進行設定。按實際管理需要可以設置所長、電費管理、計量管理、統計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責為：按照有關國家及地方企業規章制度進行生產任務的制定及考核，定期組織安全檢查，經常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓，督促業務的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據分發及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統計與分析。統計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區域內設備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發現的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎管理。供電所基礎管理包含標示規范、管理制度、基礎資料等三個方面的內容。
關于供電所標示問題，有規范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統一規定，應嚴格按照規范實施。
供電所管理制度又分為基礎類、生產類和營銷類三個方面。其中基礎類制度包括供電所的考勤、培訓、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產類制度包括設備管理、高低壓線路設備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內容不同，大致可以分為綜合管理類、生產與設備管理類、安全管理、營銷管理以及專業管理幾個方面。
（3）供電所服務標準。供電所服務標準可分為客戶服務部規范化建設標準、電力搶修服務規范化建設標準以及供電所職工規范化標準三個方面。
客戶服務部規范化建設標準包括兩個方面：一是關于服務部的功能區設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業務需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業務變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關于服務部的設施配置，要統一按照農電局要求配置，實現業務的計算機管理辦公，配置文書及休息區，張貼各類區域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務管理規范化建設標準主要內容為負責供電區域的緊急報修業務，提供報修的人員及設備調度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規范標準對供電所員工的日常行為做出了規定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內在素質、外在形象、服務要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應按照相應標準嚴格執行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業化
供電所管理的優化除了規范設備及服務之外，還應體現在管理的專業化。供電所專業化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內容：為執行國家相關政策，提供優質服務；完成所供電區域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執行國家電價規定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區用戶檔案資料；負責轄區電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結節約用電經驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區域內配電網進行規劃擴建、日常維護檢修及相關電力設備的保護；對供電區域內各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導致電量損失，重則導致人員觸電，引發安全事故。對供電區域內用戶用電安全進行監督和宣傳，建立相應的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區內工作人員上崗技能及安全知識的培訓及業務考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內容為：嚴格按照上級指定的相關文件和規章制度，制定轄區內無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質量的補償措施，切實提高供電質量；定期巡查區域內電網運行狀況，及時發現電網運行的故障并加緊排除，保障電網的高效運作；定期召開電壓質量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質量。
有效線損管理的主要工作內容為：對供電所供電轄區內高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業務考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內容為依據上級有關可靠性供電方面文件及規章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術措施；定期對電網供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數據檔案并上報，能在日常數據變化中提煉出提高電網供電可靠性的可行方案。
三、結語
由于管理缺乏，現今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質量，但只要按照規范化與專業化的標準對管理進行優化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優質供電服務，同時樹立起良好的企業形象。
參考文獻：
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[關鍵詞]電力營銷；稽查；管理
中圖分類號：TM746 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01
隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。
1.營銷稽查存在問題分析
1.1 定位不準確
當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上，不能充分發揮電力營銷稽查的重要作用。
1.2 考核和評價體制不健全
為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。
1.3 執行和處罰力度不夠
稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導致企業的整改工作缺乏監督，而一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒。
1.4 稽查手段
在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。
2.營銷稽查管理措施
2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式
供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協調、相互制約的管理模式，作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理。
2.2 完善稽查管理體制
針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的專項稽查工作，依據稽查關鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作，形成閉環管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.3 規范稽查管理內容
供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.4 創新稽查管理的手段
稽查要以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。
3.結語
綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。
參考文獻
[1] 董宏.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2016，（09）：186-187.
[關鍵詞]本地費控；智能電表；電價管理
1013939/jcnkizgsc201528147
1 電價管理的重要性
電費是電力企業獲得利潤，是支撐企業持續發展的重要動力。電費管理工作質量高低，直接影響到電費回收情況。電費是否及時上繳到國家利稅，影響到我國資金積累和我國財政收入等。電費管理工作貫穿整個電費抄收過程，這是一項相互牽制，相互制約的工作。它受到了國家法律和政策約束和控制。因此，需要做好電費數據記錄工作，為企業經營發展提供重要依據，為企業擴大奠定基礎。工作開展后，要嚴格根據法律法規制度，既要維護企業的利益，還要為用戶負責，堅持公平負擔的原則，正確核算用戶電費，進行科學分析，及時調整運行方式。保障企業供電質量，保障居民用電需求。有了高質量的供電，人們的生活、工作水平提高，和諧環境。
2 電價修改方式
21 抄表掌機修改電價
在營銷系統統計和查詢調價用戶用電情況，在系統中查詢到電價代碼，核對無誤之后，由電力軟件公司進行系統處理，再將其同調價用戶傳輸。軟件公司處理完成之后，供電企業要將信息同市電力局通報，審核通過之后，制訂出詳細的總體工作計劃，交給抄表員實現派發。抄表員調價用戶數據，直接下載到抄表掌控機中，實現工作人員對用戶表科學調價。
22 集中抄表系統修改
集中抄表系統調價選擇的是中間庫形式，營銷系統把需要發放的信息直接錄入到中間庫中，采集系統讀取中間庫信息之后，再執行下發指令。下發的信息還需再次寫入中間庫中，營銷系統還可以借助采集平臺實現結果。一些調價失敗的用戶，可以使用抄表掌機實現現場調整。如果是偏遠地區，信號不好，計量工作人員要使用電腦實現現場調價或者更換客戶用戶，實現表計高效處理。
23 現場修改
電價現場修改也是較為常見的方式，主要針對的是集中抄表掌握機和抄表系統都無法實現調整的用戶進行的，計量人員會攜帶電腦實現現場電價修改。計量工作人員和表計數據的輸入一致，實現手工對電價更新處理，實現調價調整。
3 本地費控智能電能表電價管理的措施
電能表直接安裝在用戶處，用戶可以進行用電量查看。然而，當下我國很多地區的本地費控智能電能表還不夠完善，存在大量的缺陷，尤其是欠費停電功能缺陷。因此，當表計正常運行情況下，有可能早已欠費了。原則上看，電能表計算的電能量、電費都是根據電能表顯示的數據作為依據的。表計的數據顯示關系到參數值的設置與電費使用情況，也關系到電力企業回收電費效率。規定規范本地費控智能電能表電價管理至關重要，避免系統電費和電能表出現問題，選擇有效的、積極的方式應對。
第一，如果是新用戶、新產品，理當由專業的隊伍執行管理工作，制定出詳細管理制度，根據制度開展管理工作。智能電表電價管理工作，要得到細分，明確對應職責，分工以及權限。定期進行電力使用跟蹤，執行考核和改進。第二，從源頭抓起。計量工作人員在本地收集電能表電價時，不能出現差錯。計量工作人員要有嚴格的表計保管和發放制度，將設置好的用電類別電價分門別類放置好。工作中要認真發放，不能出現錯誤，更不能出現派電能表錯誤。這才能保障本地費控智能電能表工作效益，計算得出的電費數值才能讓用戶放心、安全。第三，當遇到智能電能急需調價時，專門部門對調價執行全過程控制，制訂出科學的電價調整工作計劃，及時對電價進行調整。供電企業要指定專門的人員肩負起電表抄記，負責地區的調價和電價標碼工作審核。工作人員制定出本地費控智能電能表管理條例，每一項工作都要做到有據可依，條理清晰。第四，當電價出現改變時，實時的電力計算數據和電價改變的數據不一致，嚴重影響了電價數據的真實性。沒有采集系統電能表，電價變更需要人工進行現場記錄，工作量極其大。如果是使用階梯電價卡表，電價分段計算相對復雜，程序設置也非常難。表計系統和營銷系統存在數據不對稱。主站算費的方式是根據抄表周期進行，而卡表費是根據實時的計數進行。結算時間主要取決于用戶購電時間，雖然兩者之間節點是不對等的，每次用戶購電過程中需要進行電費調整。電能表能夠準確記錄出電費剩余和繳費情況。還可以準確地計算出這兩者間的關系，最后將電費剩余金額和電能表借助用電信息將其發送到固態介質中，方便電力管理人員進行分析處理。第五，電能表信息錄用有嚴格控制，不論任何非指定的介質輸入信息都受到排斥。電能表有效保障用戶的利益，不能進行隨意非法操作。電價正常管理對于經濟建設，生產、生活有重要作用。在實際的風險體系設計中，應當加大對風險識別和分析以及評估體系的建設和完善以及提高，加大對計算機仿真能力的加強和鞏固，提升電價管理效益，有技術保障的電價管理，不僅能滿足經濟發展需求，還能提升電力企業經濟收入，方便人們生產生活。
4 結 論
當下，智能電表主要分為兩種，一是遠程費控智能電能表，二是本地費控智能電能表。本文主要分析的是本地費控智能電能表電價管理。眾所周知，本地費控智能電能表是一種多功能的電費表。滿足電費計算、用電量、電費查詢以及欠費停用需求，還可以滿足電費獨立計算、根據內置電價同用戶用電情況自動分析等，使得用戶能夠清晰明確電價情況、電費情況以及電能量情況，能起到節約用電目的，實現資源高效利用。本地費控電能表電價的調整是龐大的工程，涉及諸多部門。因此，需要嚴格要求自己，認真執行工作。
參考文獻：
[1]章謙之，王娜電價管理電能信息采集系統中發電模型的參數方案設計與分析[J].電網與清潔能源，2011（10）.
【關鍵詞】應用;計量模塊;管理
1.計量模塊功能簡介
電力改革的不斷深入，以客戶為中心，重建電力企業核心價值，提高電力營銷管理和服務水平，推進智能電網的規劃和建設，是落實電力企業經營管理科學發展的最佳實踐之一。 因此，提高萬寧供電局在新時期市場營銷服務水平、實現營銷系統計量模塊的有銷管理，將成為提高營銷服務水平的工作重點。
電能計量管理模塊涵蓋了電能計量裝置校驗工作的全部內容。計量模塊中的其主要職能就是對各類電能計量裝置進行電能計量管理，諸如, 計量裝置庫存計、計量裝置運行, 室內校驗誤差,以及計量人員職能信息管理等，并再通過資產流轉單據跟蹤資產的動態信息，電能計量檔案內容翔實、查詢方便, 可以、按各種組合條件進行任意查詢、打印, 嚴格地控制制約了各崗位之間的關系, 達到信息共享、響應實時的效果。采用先進電能計量工作流程的管理模式——規范管理、加強監督、優化考核, 提高了工作質量、效率。[1]
電能計量管理模塊是電力營銷管理信息系統的重要組成部分, 它具有如下幾個特點: 一是電能表、互感器數量多, 基本信息輸入量大; 二是生產和管理的兩重性; 三是時間性強, 變化性大; 四是業務信息內容多、專業性強、內部分工細、業務聯系緊密、工作流程復雜、相互關聯交錯重疊等特點。[2]
他包含一下幾個重要環節。
1.1計量資產管理
包括對電能表、互感器到貨等計劃的編制、對電能表、互感器資產的管理,電能計量裝置的購置, 查詢、以及庫房管理和電能表的檢修、校驗、走字管理以及互感器的檢定管理等功能。
1.2計量運行管理
包括電能計量裝置的裝拆、現場校驗、輪換、故障信息管理、用戶電能表送檢、電能表的抽檢、檢定證書審核以及抽檢計劃的編制等功能。
1.3計量綜合管理
包括計量標準設備管理、計量管理授權、電表與互感器的參數維護、條碼規則維護、出廠編號維護、電表與互感器生命周期查詢、報廢資產查詢、內勤檢定記錄查詢、返修信息查詢、檢定證書查詢、報廢資產查詢以及超期復檢資產查詢等功能。
1.4 封印管理
包括封印入庫、封印出庫、封印歸庫、封印領用(個人)、加封、啟封、封印歸還（個人）、封印資產查詢、封印鉗查詢、封印鉗報廢、封印鉗報廢以及封印鉗歸還等功能。
2.計量模塊的目標
實現并完善萬寧供電局電力營銷管理信息系統中的電能計量模塊管理，是為了滿足現行電能計量管理的要求, 完成所有電能計量裝置的檢定運行以及庫存管理、 所有試驗設備和標準設備的檔案管理、 所有技術資料和客戶資料的管理,并能夠為本局各供電所提供客戶和系統變電站計量點及所有電能計量裝置設備方面的信息，自動檢索和生成電能計量裝置的周期檢定和定換計劃。計量模塊主要包括: 計量資產庫房管理、資產運行管理、標準設備及指示儀表管理、計量人員管理、設備技術檔案管理、統計報表管理、綜合查詢等。
目前萬寧供電局電能計量管理模塊可實現了以下功能:
A、是電能計量裝置( 包括電能表、互感器) 檔案的建立及修改。
B、是客戶及系統變電站計量點檔案的建立及修改。
C、是標準設備的檔案建立及修改。
D、是電能計量裝置的周期檢定計劃和輪換計劃的生成。
E、是電能計量裝置中的電能表、互感器的室內檢定誤差, 現場檢定誤差, 以及計量裝置二次回路壓降誤差, 計量裝置綜合誤差的計算和分析。
F、是電能計量裝置和標準設備及試驗設備的分類檢索、統計和報表的生成。
G、是電能表和互感器的購置計劃、配送計劃以及報廢等管理。
3.常態計量電能表檢定應用安排建議
萬寧供電局目前計量模塊計量檢定只有校表程序可走，其中又可分為本地區校驗以及本地區向上級單位送檢。本地區校驗又可細分為單位下撥計劃表記常態檢驗以及本地區客戶送檢。以單位下撥計劃表記常態檢驗為例：
A、單位下撥計劃單相電能表檢驗：在每次任務開始時，校驗負責人員都得首先進行編制表計到貨，待由領導審核后方可由資產管理人員進行到貨， 緊接著由具體工作人員進行工作計劃、任務分配、任務領取、檢定領表、內勤檢定、內勤檢定歸庫等流程，歸庫完畢后再轉發分配任務的工單遞交校驗結果給領導進行審批，最后進行報廢表處理以及歸檔。
B、單位下撥計劃三相多功能電能表檢驗：在任務開始時與單相電能表檢驗所走流程相同，到內勤檢定計劃一步開始改變。按規程三相多功能電能表是由上級單位檢定，下級單位應執行送檢流程，故到內勤檢定計劃選擇送檢一步接著轉發并接著進行任務分配、任務領取、檢定領表、內勤檢定，到此，內勤檢定鎖住工單并把表計送達上級單位計量中心直到上級單位檢定電能表完畢并把數據導入系統方可進行下一步去上級單位領表，歸庫，接著與單相電能表檢驗所走流程相同。
整體運行流程如圖(1)：[3]
圖(1)
根據流程圖及程序項目一般安排人員校表大概可分為3種安排模式：
關鍵詞：供電公司；電力營銷；稽查
1 電力營銷稽查工作的主要職責
電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內容并熟悉相關法律、法規，要對營銷管理各環節進行認真、細致的稽查，查其是否符合相應的法律、法規、國家政策、管理規范并對稽查過程及結果負責。在縣級供電有限責任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對業擴各環節進行過程稽查，對執行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進行稽查，對抄表例日、工作質量、是否到位等進行稽查，對電費差錯率、回收率的真實性進行稽查，對供用電合同進行稽查等。
電力營銷稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營銷業務各個環節都應該在合理懷疑范圍內，有異樣的就應該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應在有―定事實依據的基礎上或存在與現實中普遍情況不一致的現象中產生合理懷疑，并進行營銷稽查。
2電力營銷工作過程中經常出現的差錯及責任事故
2.1業擴報裝
業擴報裝是營銷工作的起始環節，由于環節多、業務細致，很容易產生這樣或那樣的問題。在業務受理中，用電申請表未填或填寫不規范、申請登記表中必填項未填，申請單上用戶信息不全或不規范；無用戶資料或用戶報裝資料不全、發生辦理欠電費單位異地報裝業務；超流程時限要求等；業擴工程不到現場勘查導致供電方案不明確或供電方案明顯與現場不符的；違反規定勘查驗收或為欠電費用戶勘查驗收等；用電審批方面，供電方案未從節能減排出發；違反規定審批或為欠電費用戶審批等；表計不到位或配表、領表不及時、裝表工作單錯誤；配表不根據用電負荷配置；中間檢查及竣工驗收時，資料不全組織驗收；工程施工中，未進行中間檢查；竣工驗收時相關部門或人員
無故不參加；簽訂供電合同時，資料不全或未經公司領導審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發現電價、計量配置等與實際不符；計量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時返回；營業窗客戶服務中心未督促各環節按承諾規定時間進行傳單傳遞導致歸檔存結者延遲；業務歸檔時發現電價或變比有誤；業擴報表不及時上報等；為明確責任，業擴流程各環節應實行簽字制度，業擴稽查中發現有未簽字的現象；相關人員無故不參加業擴協調會；低壓業擴中偶爾發現未走業擴程序的用戶或假借營銷系統中原有戶名(超時未銷戶)辦理新裝業擴業務。
2.2服務窗口
服務窗口是供電企業對外的重要窗口，其工作好壞直接關系著供電企業的形象，直接關系著能否全面建設服務優質的企業。然而以下問題卻使服務窗口的工作大打折扣。違反國家規定在電價外加收或代收費用，擅自減免國家規定加收的基金和加價，擅自截留或挪用、侵占電費收入，虛開電費發票等違紀現象；收費人員不遵守財務紀律，收到假幣或造成電費收入丟失；不按業擴報裝流程，出現漏項、資料檔案不及時歸檔；對有關客戶用電報裝等咨詢，推諉、敷衍塞責、接待態度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規定著裝、禮儀接待客戶；不按規范化營業窗口標準履職；有時因收費人員工作責任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營業大廳清潔衛生不好，經常發現灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營業辦公電話撥打與工作無關的電話等；有的營業廳內保工作不佳，下班前未關閉微機所有電源，出門未鎖好營業廳大門等，造成微機等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務窗口專項稽查必不可少。
2.3杪表質量
在目前手工抄表為主的情況下，抄表質量的好壞直接影響到企業的經營結算。所以抄表質量問題也不容忽視。不按規定時間擅自改變抄表日期；抄表時不檢查電能表及其封印是否完好、當月電量是否有異常等情況；抄表時不核對電價類別、倍率等是否與實際相符合；錯抄、估抄、漏抄、倍率不對等導致電量流失；擅自委托他人進行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時過卡或遺失；抄表質量有問題的臺區或戶表，營銷系統未如實進行退補電量，還原真實性；經常發現由于無標識、標牌或表廠(局)號不對等原因造成在營銷系統中查不到戶。
2.4 核算、收費常見問題
核算正確率達不到100％；對用電核算規章制度不落實；退補、新裝、變更等異動操作無工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時，未在規定期限內完成核算任務；營銷系統中有虛假電量、電費；違反財務管理制度，弄虛作假完成電費回收指標；臨時用電協議交費的，未使用營銷系統收費，用收據或其他方式收取電費；對當天所收電費未做好收費日報統計。
2.5計量
計量工作不規范、計量不準確往往造成供電企業與客戶之間很多糾紛，也容易產生差錯及責任事故。電能表、互感器檢驗無原始記錄；貿易結算的電能表、互感器沒有經過檢定合格就使用；不按電能表檢定規程要求進行誤差調整；未制訂標準電能表、互感器送檢計劃，電能表現場校驗計劃和電能表輪校計劃；用戶計量裝置臺賬不齊全；客戶對電能計量裝置的疑問一周內沒有做任何答復；表庫管理員發放的表計、互感器記錄不全，不認真核實業擴報裝單、變更用電工作單中的內容；領取人造成計量器具丟失；鉛封領用數與使用數不相符；封鉗、封印轉借他人使用；對必須加封的未加封或漏封；職工偽造封印；裝表接電錯接線，錯裝，錯記、漏記電度表底碼造成電量、電費多收、少收。
2.6加強反竊電、用電檢查的稽查
深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設施和竊電行為，規范用電秩序，不僅能對降損節能工作起到很好的作用，而且對保證當地工農業經濟發展和用電安全、可靠、經濟運行也是非常重要的。加強反竊電、用電檢查工作，應當做好年度反竊電、用電檢查工作計劃。稽查時重點注意以下幾個方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規定的工作程序開展相關工作；是否按周期進行了定期檢查，定期檢查的內容是否重點放在發現用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項檢查活動；成效是否顯著。
3進行電力營銷稽查是預防電力營銷差錯及責任事故的一種行之有效的解決方法
由于縣級供電有限責任公司人員結構復雜，素質較低，長期在粗放式管理中養成了很多陋習，不能正確處理工作與社會關系的矛盾導致工作狀態不佳，權力電、人情電、關系電和“跑、冒、滴、漏”現象時有發生，所以要做好縣級供電有限責任公司整個營銷工作的首要任務是領導重視，努力提高全員業務工作能力，加強對員工素質的培養，以嶄新的公司面貌跨人電力系統精細化管理時代。針對以上經常發現的問題應堅持“預防為主，查防結合，處罰為輔”的原則開展營銷稽查工作。為了更好地開展營銷稽查工作，筆者提出以下幾點建議。
3.1領導重視，完善公司營銷稽查考核體系
加強領導，成立營銷稽查領導小組；根據公司實際情況，逐條逐項制訂切實可行的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法。
3.2熟知營業工作責任差錯及事故定義
凡用電營業工作中抄表、核算、收費、建卡、裝表，計量以及業務、監察、管理等因違反有關規定或工作失職均為營業工作責任事故。營銷工作責任事故按造成工作和經濟損失的程度分為四類：營銷工作差錯、一般營銷工作責任事故、重大營銷工作責任事故、特大營銷工作責任事故。
3.3對發生的營業責任事故的處理原則
對發生的營業責任事故必須嚴肅對待，要做到“三不放過”。對造成營業事故的責任人員，視情節輕重、損失大小、態度好壞，分別予以批評教育、扣除獎金或行政處分的懲罰。
3.4做好公司內部營銷稽查計劃并認真實施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表質量及窗口服務的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查內容包括以下幾點。
1)抽查上月未抽到的排澇專變。
2)對抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯進行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：
臺區：年月日時、臺區名、戶標識號、表廠(局)號、表碼；
戶表：年月日時、戶名、戶標識號、表廠(局)號、表碼。
3)有新增用戶的，對供用電合同進行檢查。
4)核對低壓戶、表基礎資料的準確性。
5)對上月稽查有懷疑的地方進行復查。
注：稽查結束后各分片小組統一匯報各自檢查情況，時間另定。
(2)根據階段性問題及時進行專項稽查，例如業擴、窗口服務、核算、計量等的稽查。
5．對營銷工作責任事故進行分類考核辦法的建議
(1)凡發生營銷工作差錯，以批評教育為主，并逐條逐項按制定的營銷稽查管理和用電營業責任考核辦法進行考核。
(2)凡發生一般營銷工作責任事故，除按上述考核標準外，再扣除直接責任者3~6個月獎金。
(3)凡發生重大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月獎金，并視情節嚴重性給予待崗或開除的行政處分。
(4)凡發生特大營銷工作責任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責任者12個月及以上獎金，并視隋節嚴重性給予直接責任者、有關責任者待崗或開除的行政處分。
(5)凡發現營銷工作責任事故后，在次月追回損失者可酌情從輕處理，反之，對認識態度差或隱瞞不報者要從嚴處理。
(6)對隱瞞營銷工作責任事故不報者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對單位領導隱瞞營銷責任事故的加倍處罰。
(7)對查出本班組以外的營銷工作責任事故，避免了重大經濟損失或挽回經濟損失的，應給予表彰并根據減少損失大小獎勵50~500元。
6結束語
通過電力營銷稽查，不斷加強、完善內部管理，能把營銷工作推上一個正常軌道，促使電力營銷多環節工作按時、有序、保質地完成，實現企業效益的最大化；也能為公司推進“創一流”企業工作打下更扎實的基礎。
參考文獻：
關鍵詞：稽查監管；營銷管理；營銷水平；重要性
一、電力企業營銷管理現狀
電力企業的營銷管理活動在一定的程度上與我國居民的基本生活緊密相聯。首先，電是國民生活的必需品，任何人都離不開電力，沒有電力則無法進行正常生活與出行。其次，各個企業都要依靠電力企業的電能輸送才能正常運營[2]。而就我國電力企業在經營和管理這兩方面來看，電力營銷工作有著覆蓋范圍廣、業務量巨大，操作較分散、作業內容繁瑣、對工作效率要求很高、與客戶聯系較頻繁等特點。如果進行該項業務的工作人員沒有具備工作素質高、工作責任心強，充分理解任務與政策意義等工作能力的話，那么他在工作期間則非常容易犯下各種錯誤。而由于一些工作人員在工作時沒有良好的服務意識，在對顧客的服務態度上有欠缺，這使得顧客往往選擇投訴舉報來處理這些事件。同時，如若監管人員沒有嚴肅對待這些問題，沒有使之得到解決，則營銷工作遲早會出現較大漏洞，到時候恐怕會出現亡羊補牢的局面。因此，為避免以上情況的出現，加強電力企業的稽查監管工作是提升營銷管理水平的必要環節。
二、電力企業營銷稽查的重要性
隨著現代社會經濟的迅速發展，電力營銷水平在各個企業與領域發展中所起到的重要作用逐漸顯現出來。為了充分保障企業的工作效率和經濟效益，企業自身必須積極提高經營活動的有效性。而電力企業作為國民經濟的發展動力與強大推動力，需要企業工作人員對其內部經營活動開展嚴格的管理舉措，并根據國家的有關政策進行一系列的稽查工作，保證經營活動的規范性與合法性。電力企業的營銷活動在市場經濟逐步深入的情形下，應是目前情況來進行企業內部的調整與更新。開展稽查監管工作，是為了使企業經營管理更加規范的一項舉措工作，它有效規避了電力營銷帶來的一定風險，使電力企業的經營活動更加符合國家規定的范圍與性質，這無疑是對電力企業的發展起著不可忽視的推動作用[3]。電力營銷稽查工作的開展能夠及時解決人民群眾所反映與最關心的熱點問題。與此同時，其實施起來的工作力度較大，對于電力企業員工的工作操作規范性也具有一定的啟示作用。
三、關于電力企業稽查監管的重要措施
1.建立電力稽查監管體系
建立電力稽查監管體系是開展稽查工作的前提條件。首先，電力企業要對重新調整以往老舊的運營模式，根據本企業內部情況研討是否需要或者如何調整各個工作人員的工作崗位。并要引才納新，將內部常規模式與外界較為成功的新型管理模式相結合，引進先進的管理經驗，制定出一系列條條款款的稽查監管工作準則和懲罰標準。其次，需要創建一支獨立的稽查監察隊伍。縣級供電企業應具備稽查專員。他們主要承擔在規定時間內完成上級部門布置的稽查任務和其他任務要求等等這方面工作。地市級供電公司應具備稽查監管專責人員。稽查專責人員需承擔按時按量的規劃出本單位在一個季度之內需完成的稽查監管工作計劃，并嚴格按照計劃開展實施活動，活動過程中如有需要調到的地方，需向上級反映報告，方才能適當地調整計劃。以上所說的稽查監管專員要認真盡責地使用稽查監管監控系統做好自身的本職任務，并接受上司和相關部門的察看與指導。
2.落實電力稽查工作
現今，電力企業稽查監管管理較為薄弱，必須將專項的細致稽查與日常在線稽查這兩種工作方式相結合，來修復管理漏洞，盡量減少經濟損失，規范操作行為。以此來提高電力企業的營銷管理水平。第一，定期開展電費計價、電能計量管理等專項稽查工作。電費計價管理是電力企業生產的最后一項環節，此項工作完成得好壞與否，直接關系到電力企業是否能夠及時回收電費[4]。這一項工作內容直接影響著電力企業的經濟效益，被視為稽查監管工作的重點環節。第二，開展營銷業務實時在線稽查。充分利用營銷稽查監控系統開展營銷業務實時在線稽查，這大大地提高了稽查人員執行業務的工作效率，改善了與客戶溝通時的服務態度，從而進一步提高其營銷管理水平。利用稽查監控系統實時監控經營成果、工作質量、與數據質量指標中的異常數據。通過監控各類業務指標，并對出現的異常數據進行實時分析、現場核實與糾正改錯，從而使異常問題的發生在可控范圍之內。總之，加強電力營銷稽查工作需要稽查工作人員保持對工作內容的高度重視。只有保證工作的各項指標都一一落實到位，才能確保企業的運營管理能夠正常運行，相對應的，會直接影響企業的經濟效益是否能夠穩步提升[5]。就目前我國的電力企業現狀來看，電力稽查監管工作正在往好的方向快速發展，也逐步取得了較好結果，企業內部的經營管理與以前相比也有了大幅度的改善。
四、結語
稽查監管工作是電力營銷的必要環節，對于確保電力企業營銷工作是否能順暢運作，起到了相應的監督管理作用。而電力企業營銷工作是推動企業穩步發展的主要力量，也直接影響到電力企業的經濟效益。通過開展一系列稽查監管工作，可將營銷工作的工作質量、工作結果以及工作人員的服務態度、服務質量列在可控范圍凡之內。這樣一來，可全面提升電力企業的營銷管理水平。需要企業自身積極面對隨之而來的挑戰，努力解決各種各樣的難題，著力研究將來會面臨的疑難問題，預先制定出可控的解決手段，適時適當地調整與改善企業運營管理方式，堅決把營銷工作落到實處，進一步推動現階段企業的快速發展，為社會的經濟發展貢獻出自己的一份綿薄之力。
參考文獻
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[3]張燦鵬.重構營銷平臺提升營銷管理水平[J].中國流通經濟，2000，（5）：26-29.
[4]吳斌.提升供電企業電力營銷管理水平的方法研究[J].中國高新技術企業，2013，（34）：158-159.
電力公司明確了“五”發展目標和要求，指明了電力事業發展的方向，規劃出宏偉的藍圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動力，供電局的“兩會”為我局制定了具體的工作目標，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開年度工作會議，就是學習貫徹電力公司及供電局的“兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務，號召全局職工認清形勢、理清思路、統一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創一流供電企業而努力奮斗。
一、工作思路和主要目標：
（一）工作思路：認真學習貫徹電力公司及供電局“兩會”精神，夯實基礎，強化管理，把握機遇，自主創新，全面完成各項工作任務。
（二）主要目標：
安全目標：不發生生產（基建）人身傷亡事故；
不發生農電人身死亡事故；
不發生有人員責任的電網、設備、火災事故（含農電）；
不發生重大電網、設備、火災事故（含農電）；
不發生誤操作事故；
不發生人員責任的交通事故；
經營指標：售電量完成6.12億千瓦時；
線損率完成5％；
應收電費余額控制為150萬元；
年稽查電電量>100萬千瓦時；
生產指標：城市綜合電壓合格率≥99.5％；
城市供電可靠率≥99.98％；
農網綜合供電電壓合格率≥96.85％；
農網供電可靠率≥99.86％；
10KV配電線路跳閘率同比降低40％；
黨風廉政建設目標：
全員不發生違法違紀問題；
不發生瞞案不報、壓案不查或責任追究不到位的問題；
不發生影響和損害供電局形象的事件；
不發生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業穩定的事件；
二、重點工作
（一）安全管理力求“嚴、細、實”。
安全管理是電力企業的根本，是一切工作的基礎，這是由企業產品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎，細化各項管理，嚴格執行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執行生產現場和基建施工現場兩個“十不準”，就如局長在報告提到的強化“細節決定安全”的觀念，從細節體現“五個方面”（即對規章制度的執行、精神面貌、工作態度、標準化作業、修試質量）入手，細化、量化各項工作，堅持“嚴、細、實”的工作作風；“嚴”就是對安全工作必須要有嚴謹的態度、嚴格的制度、嚴明的紀律和嚴密的組織；“細”就是細致、細化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細刻，一絲不茍，做好每一個細節；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環環相扣的責任鏈。要完善安全規章制度和技術標準，強化規章制度執行的力度，加強安全生產考核，完善安全監督體系，嚴肅查處和有效遏制習慣性違章。在今年上半年內，要針對所轄設備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預報警機制和預警預案，建立突發時間快速反應機制，使我局配電搶修實現標準化管理，將配電應急搶修管理打造成為供電局的一個亮點，切實提高事故應急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標和其它各項安全生產指標。
（二）提高生產管理規范化水平。
區供電局目前所轄的設備均由原配電二工區及農電中心移交過來，目前現有生產運行人員對設備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設備巡視及消缺工作，重新繪制了配網接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報局有關部門；但由于自治區將區定為市的政治核心區，隨著三館兩中心和其它行政事業單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區用電負荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現在開始就要具備清醒的認識，提前做好供電網絡優化工作；首先是對已投運設備加強巡視，做好缺陷統計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設備的巡視質量及檢修質量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質問題而造成未發現缺陷或因人員責任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發生后果都將嚴肅處理；其次是根據目前網絡運行狀況及新增負荷情況做好網絡發展規劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設備整治及供電網絡建設工作，不能因網絡建設不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術的應用，不斷提高所轄配電網技術裝備水平，要取得上級領導及部門的支持，爭取配網地理信息系統及配網自動化系統在我局試點建設應用，以提高我局網絡供電能力及整體運行維護水平。
（三）加強營銷基礎管理，努力增供擴銷。
營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔負著全分局近80％的考核指標，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關注市場，沉著應對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負荷增長。
區供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機制接軌，各項業務傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題。
一是工作人員對用電客戶及用電設備還存在有一個熟悉的過程；
二是全年的考核指標比以往要嚴格，因此要求我們必須精化，細化每一項管理工作。
1、確保電力市場穩定，努力發展新增負荷。從目前我局負荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負荷是東方鐵合金的用電負荷，因受市場影響，該企業的經營情況不是很好，欠費數額令人擔憂，我們在關注這些企業的同時，一定要加快發展新增負荷；目前就金鳳轄區內而言。
一是國家級經濟技術開發區及金鳳工業園區的新增負荷，我們要主動介入，在協同相關部門做好供電網絡建設工作的同時，加快報裝流程及優質服務，使園區內新增用戶盡快接入負荷；
二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負荷計劃都在年內接入（共25000KVA）；
三是如陶然水岸，歐陸經典等高檔住宅區用電負荷也在年內陸續接入（共24290KVA），由于這些負荷均是優良負荷，不會受市場影響而產生較大波動，同時也能彌補東方企業因生產能力下降而造成的負荷空缺，因此要按照保持現有負荷啟動停運負荷，發展新增負荷的要求，主動與用戶溝通聯系幫助解決實際困難，使其早日接入電網，以確保全年售電量的完成。
2、線損指標是企業成本組成中的一個重要部分。其指標數的高低直接反映著一個企業的管理水平。今年局下達我局的線損指標完成數為5％，由于沒有歷史數據供可比參考，且通過1—2月份線損統計的指標數來看，均超過了下達的計劃數，因此我局就要進一步完善細化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區考核表計臺帳，結合全局應用好電費計量系統、負荷控制裝置、電量集抄系統等新技術和信息化手段，實現專線、專變用戶及集中居民住宅小區線損管理的在線監測，并根據新測數據與理論線損數據比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內線損指標數的完成。
3、規范合同管理，加強合同履行過程的監督檢查。今年對合同管理下達指標數是⑴動力用戶（含商業用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續簽的專變用戶合同就達500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細的工作計劃，并與我局法律法規部聯系，促使新的合同版本早日應用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產任務計劃安排在3月底前全部完成。
4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達指標要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業指導書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準確率要達到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區內電能計量裝置的準確、完好。
5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達全年稽查電量100萬千瓦時任務，稽查班要針對轄區內用戶的分布情況，按高耗能——商業——工業——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務，具體要落實到每月各行業分類的用戶數及稽查的電量數，要將常規稽查與突擊檢查相結合，局領導與營銷部相關人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在區形成一個良好秩序的供、用電環境。
6、完善電費回收機制，繼續抓好電費回收工作。根據近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業存在欠費外，一些供暖企業及行政事業單位也不同程度存在欠費現象，由于這些企業也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩定。因此在3月份采暖期結束后，電費回收工作要轉入常態管理，要加強用戶交費資信和市場調查工作，密切關注市場和企業動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規避電費風險。要繼續開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環節的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責任心、責任感、責任行為、責任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達100％，月末應收余額完成分解指標，當年電費回收率100％的年度指標。
（四）狠抓農電隊伍建設，突出“安全、穩定、發展”三個要務。
目前我局管轄兩個供電所，一個營業站，50名農電工，負責近15000余戶用電客戶的生產、生活用電。隨著近幾年農電規范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結月清，基礎建設能夠滿足生產需求，優質服務工作已轉入常態機制。但隨著我局各項工作不斷精細化管理，農電管理工作必須適應我局快速發展的要求；要在保持已取得成績的基礎上，一是配合全局農電MIS系統的建設，利用先進的科技手段實現數據遠傳及各項指標的可控、能控，其次是加快規范化管理供電所的建設。局長在工作報告中提出要在年內將80％的供電所建設成為規范化供電所，局下達我局的規范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規范化管理必須達標，銀新營業站在年底達標。因此要求各級農電管理人員要明確此項工作責任，制定出詳細的實施計劃，從現在開始就要著手進行準備，補充和完善各種記錄，要充分調動全體人員的工作積極性，發揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務。
（五）努力提高服務水平，優服工作轉入常態機制。
局長在報告中提出要加強深化優質服務常態機制，不斷推進服務個性化、常態化、規范化。要結合營銷新機制的建立，進一步優化服務流程，創新服務方式，提高服務標準，規范服務行為，形成高標準的服務管理機制，使客戶得到安全、可靠、優質的供電服務，同時要求實現用戶舉報投訴率同比下降20％的目標（包括農電優質服務）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風，深化國家電網公司員工服務行為“十不準”和供電服務“十項承諾”，加強窗口服務和現場服務工作，不定期的進行優質服務工作的培訓與考評。今后如若發生因我方責任原因引起的投訴舉報，將按供電局的有關考核規定嚴肅處理。要組織協調好營銷和生產各環節的工作，做好售前、售中、售后服務；要將供電方案答復、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴格控制在承諾時間范圍內。要在提高工作效率的同時，達到企業與用戶雙贏；要加強服務宣傳，定期召開用戶座談會和監督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務質量。要進一步強化報修服務，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質，使我局的優質服務工作成為全局窗口行業的一個亮點。
（六）夯實基礎，提高管理規范化水平。
局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎管理工作，全面推進以標準化為核心、以提高管理水平和人員思想、業務素質為目的的內質建設，要突出班組標準化管理，同時要求生產單位標準化班組達標率要達到80％以上，面對局領導的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領導能力和豐富的實際工作經驗，這是我局發展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統一的崗位工作標準及職責等待下發外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細則，正在審核之中，要以規章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人負責，真正做到權、利相統一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎資料及各類圖表，要在年內所有班組達標率達到100％。同時要創新用人機制和激勵機制，切實發揮物質與精神相結合的激勵作用。對工作責任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發員工工作積極性、創造性和責任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業績和全局的整體工作水平。
（七）加強黨支部建設，確保職工隊伍穩定。
關鍵詞：電力 大客戶 營銷管理 營銷服務
電力大客戶營銷管理是供電企業對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優質服務常態機制的表現，對企業營銷理念和營銷戰略的創新，產生重要而深遠的影響。這有利于電力企業從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態，轉變為以市場為導向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經營機制。
一、大客戶定義
大客戶營銷管理中的大客戶指對企業的利潤貢獻很大的客戶，按照“20-80”理論來講就是為公司創大部分利潤的部分客戶。通常在電力企業是指在公司所轄地域范圍內電壓等級高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點一是電壓等級高，設備容量大，日常負荷大，與系統直接連接，一旦出現安全問題，不僅對大客戶本身造成一定的經濟損失，而且對電網安全運行也會造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當地的大中型企業，地區經濟的支柱企業，供電可靠與否關系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費額度也相應大，其電費能否及時收取直接關系供電企業的經濟效益。
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業的壟斷特性，供電公司要轉變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變為利益共同體，從而達到雙贏的目的，發揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變為利益共同體，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業最重要的資產，有效地實施管理，確保今日收入的延續，更能確保這些關鍵資產在未來的穩定發展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施
在供電行業大客戶關系管于理中，大客戶管理應該是完全動態的，應堅持"動態分析，動態管理"的原則，把握大客戶動態的同時，也不斷創新大客戶管理。
1、設立相應的大客戶管理機構，提供一站式服務
大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經理和兩名大客戶經理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發、業擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業知識的人員組成，彼此互為補充。
在工作中客戶經理負責與客戶接觸具體業務，同大客戶之間建立方便和有效的聯系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經理每月的工作進行分析匯總，統籌考慮業擴報裝全流程管理、電力市場開發、有序用電協議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯系較為密切的問題，并安排客戶經理進行實施。
通過設立大客戶所客戶只需和客戶經理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。
2、成立大客戶關系委員會，及時了解客戶需求
對于電力大客戶，由于每個企業的基本情況都不相，應采取不同營銷及管理手段進行區別對待，使電力大客戶和電力企業密切相關。包括對電力客戶詳細資料的了解，建立電力大客戶資料庫，定期與電力大客戶交流。為順應企業與客戶和諧發展的內在要求，承德供電公司成立了專門的客戶關系委員會，旨在進一步加強承德供電公司與電力客戶的聯系和溝通。及時通報電網建設、電網運行和優質服務等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實際問題，為客戶提供有針對性的服務；建立密切的合作關系，不斷拓展發展空間；構建和諧的供用電關系，努力實現雙方的共贏。
3、制定合理的客戶經理考核體系，完善客戶經理激勵機制
合理的考核體系與激勵機制能使客戶經理制度充滿生機與活力，對提高客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結合實際工作設立客戶經理考評小組，成員由客戶經理的上一級主管、客戶代表、以及其他協作專業人員組成，對客戶經理的考核。考評小組嚴格按照績效的標準，采用一年一考評的方式，對各項工作進行量化考核。如客戶經理的年度工作計劃完成情況、客戶滿意度、市場開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業協作等方面的情況。根據考核結果結合公司績效考核情況對客戶經理進行適度的獎勵。
4、建立相應的培訓制度，提高客戶經理的業務素質
客戶經理是供電企業最基層的經營與管理人力資源主體，其素質高低關系著客戶滿意度、企業效益以及未來市場的開拓。一般來說，要成為合格的客戶經理，必須經過嚴格的培訓、學習和實踐。基本的培訓內容主要有：基礎培訓，可以包括國家和公司的相關政策、大客戶用電及生產概況等培訓；專業知識培訓，可以包括現代市場營銷學知識、抄核收知識、業擴報裝管理基礎知識；技能培訓，可以包括公文寫作、優質服務等。為使客戶經理能進一步滿足崗位的要求，供電公司對客戶經理采用以分散培訓為主，集中培訓為輔的培訓方式。針對基礎技能培訓聘請了專業人員進行集中授課；專業知識培訓則在日常工作中邊工作邊學習。
5、建立定期走訪制度，及時了解大客戶用電預期
