時(shí)間：2022-10-06 08:24:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電營(yíng)銷工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
二OO*年我部的各項(xiàng)工作在公司總體布置精心安排和全體營(yíng)銷職工的共同努力下，堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增供擴(kuò)銷、降低線損、電費(fèi)結(jié)零為宗旨，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，較好地完成了上半年公司年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。為了總結(jié)成績(jī)，找出不足，分析原因，進(jìn)一步加強(qiáng)公司用電管理，安排好下半年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我部二OO六年上半年工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析
(一)、供電量累計(jì)完成7077萬kw.h,全年計(jì)劃完成14644萬kw.h,完成的全年計(jì)劃的48.32%；與去年同期7507萬kw.h相比減少了430萬kw.h。
（二）、售電量累計(jì)完成6760萬kw.h,全年計(jì)劃完成13837萬kw.h,完成全年計(jì)劃的48.85%；與去年同期7173萬kw.h相比減少了413萬kw.h。
售電量變化因素：
（1）上半年累計(jì)售電量較同期售電量減少的大用戶：亞華水泥廠減少164.43萬kw.h,新天方水泥廠減少247.05萬kw.h,張氏鐵廠減少62.57萬kw.h,新崗鐵廠減少21.98萬kw.h,鑫豐鎂業(yè)減少70.78萬kw.h；英鑫硅鈣廠累計(jì)售電量較同期減少673.7萬kw.h；上述企業(yè)累計(jì)售電量較去年同期減少1240.52萬kw.h。
（2）上半年累計(jì)售電量較同期售電量增加的用戶：鴻羽德累計(jì)售電量較同期增加224.88萬kw.h。金鑫、晉蒙等11家煉鐵廠的啟動(dòng)，上半年較去年同期售電量增加310.46萬kw.h。上述因累計(jì)售電量較去年同期增加535.34萬kw.h。
（三）、平均電價(jià)完成（含鴻羽德）412.6元/千千瓦時(shí)，與同期387元/千千瓦時(shí)相比增加了25.6元/千千瓦時(shí)。
（四）、線損完成情況：
（1）綜合線損
上半年公司購電量為7003萬kw.h,售電量為6760萬kw.h,損失電量為243萬kw.h，綜合損失率為3.46%。
（2）10KV線損
10KV供電量為2285萬kw.h,售電量為2161萬kw.h,損失電量為124萬kw.h,10KV線損率為5.44%。
（3）0.4KV線損
0.4KV供電量為789萬kw.h,售電量為725萬kw.h,損失電量為64萬kw.h,0.4KV線損率為8.08%。
（4）采取降損措施及原因分析
1、對(duì)線損率波動(dòng)大的臺(tái)區(qū)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)與實(shí)抄率抽查。
2、力求固定抄表周期，抄表員對(duì)抄表周期自行更改造成抄見電量波動(dòng)大，對(duì)線損率影響較大，每月對(duì)其進(jìn)行考核，進(jìn)而增強(qiáng)抄表員的工作責(zé)任心。但由于10KV線路大用戶電量對(duì)本線路線損影響較大，造成線損突高突低。
3、對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行定期營(yíng)業(yè)普查和用電檢查，是否有估抄、錯(cuò)抄、漏抄等情況。
4、把用電檢查納入工作日程，加大查竊電的力度，嚴(yán)肅查處違章用電行為。
（五）電費(fèi)回收情況：
上半年供電所電費(fèi)累計(jì)回收率100%，大用戶累計(jì)回收率完成100％，全公司電費(fèi)累計(jì)回收率100%。截止7月10日累計(jì)預(yù)收電費(fèi)111萬元。
二、上半年重點(diǎn)工作總結(jié)：
（一）、完善電力營(yíng)銷信息和客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高供電能力和營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年上半年，新建投運(yùn)王桂夭營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)觸摸屏、顯示屏也已啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
（二）6月10日、6月21日，縣公安部門、呼市110、我公司主要領(lǐng)導(dǎo)以及綜合事務(wù)部、安監(jiān)部、營(yíng)銷部員工身披“人民電業(yè)為人民”等綬帶向過往的行人發(fā)放“電力監(jiān)管條例”、“預(yù)防和查處竊電行為條例”、“電力設(shè)施保護(hù)條例和實(shí)施細(xì)則”、“供電服務(wù)承諾”、“服務(wù)行為十不準(zhǔn)”等宣傳資料1500多份。
（三）加大了用電檢查和營(yíng)業(yè)普工作力度。上半年對(duì)城關(guān)、楊家夭、王桂夭供電所針對(duì)零電量用戶以及“三公開”“四到戶”和電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行營(yíng)業(yè)用電普查，并對(duì)公司所屬大用戶進(jìn)行了用電檢查。
（四）規(guī)范了10KV業(yè)擴(kuò)流程。今年公司加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審核、管理，實(shí)行一口對(duì)外，閉環(huán)管理。上半年共受理10KV業(yè)擴(kuò)工程7戶，合計(jì)容量2025kvA,各供電所辦理低壓業(yè)擴(kuò)596戶，其中照明455戶，非普74戶，商業(yè)56戶，非居民3戶，排灌7戶，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)1戶；
(五)在6月2日，組織召開了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員用戶座談會(huì)，各用戶代表與監(jiān)督員對(duì)我公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來各項(xiàng)工作表示滿意。在6月6日，迎接國家電監(jiān)會(huì)華北區(qū)域供電服務(wù)檢查組深入我縣進(jìn)行供電服務(wù)工作檢查，檢查組對(duì)我公司的供電服務(wù)工作給予了肯定，同時(shí)對(duì)基層農(nóng)電今后的工作提出了指導(dǎo)意見。6月19日，順利通過國家發(fā)改委赴我縣進(jìn)行用電價(jià)格檢查。
（六）、配合生產(chǎn)部完成了各變電站撤、換關(guān)口表表計(jì)校驗(yàn)工作。配合抄表大隊(duì)對(duì)各供電所臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行校驗(yàn)。將各所100KVA以上專變基本情況進(jìn)行摸底登記。為生產(chǎn)部對(duì)各專變無功補(bǔ)償裝置的預(yù)算提供依據(jù)。
（七）加大電費(fèi)回收的力度，針對(duì)疑難用戶（如鴻羽德）采取多種手段催收，主要采取措施：一是大用戶縮短抄表周期，鴻羽德實(shí)行5天1抄；二是大用戶按用電周期交納電費(fèi)保證金；三是實(shí)行電費(fèi)回收與責(zé)任人工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)罰考核辦法。四是在催收當(dāng)月電費(fèi)的同時(shí)，對(duì)陳欠電費(fèi)的用戶加大力度進(jìn)行催收。
（八）完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、針對(duì)存在的問題整改措施：
1、進(jìn)入五月份以來，鴻羽德用電負(fù)荷較為穩(wěn)定，月售電量近700萬KWH，要進(jìn)一步加大電費(fèi)回收催繳力度，想盡辦法確保新電費(fèi)結(jié)零，舊電費(fèi)按約定催收。
2、配合供電管理所在雷雨季節(jié)故障停電的供電線路，盡快組織所屬供電所搶修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，使用戶將損失降到最低點(diǎn)，使公司增加售電量。
3、加強(qiáng)10KV、0.4KV業(yè)擴(kuò)工程的審查和審批工作，未經(jīng)審批的0.4KV新增、變更或臨時(shí)用電戶堅(jiān)決不予上卡立戶，輸入MIS系統(tǒng)。
4、進(jìn)一步加大用電檢查力度，對(duì)違章用電、竊電行為要嚴(yán)后打擊，對(duì)未經(jīng)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)流程而私自安裝的10KV及0.4KV業(yè)擴(kuò)工程要認(rèn)真查處。
5、行風(fēng)優(yōu)服檢查工作要常抓不懈，要經(jīng)常下鄉(xiāng)走訪用戶，對(duì)職工及村電工違反“三公開”、“四到戶”的事件要嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。
6、配合各供電所、輸電管理所對(duì)臺(tái)區(qū)名稱與編碼不相一致的進(jìn)行整改，對(duì)關(guān)口表所屬變壓器所對(duì)應(yīng)的戶表、卡片進(jìn)行核對(duì)。
四、下半年工作重點(diǎn)：
1、電費(fèi)回收仍是營(yíng)銷工作重中之重，下半年，對(duì)電費(fèi)回收要進(jìn)一步加大催繳力度，確保陳欠電費(fèi)按約定、按期回收，當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)零，預(yù)收電費(fèi)按月用電費(fèi)催收。特別對(duì)鴻羽德實(shí)行5天1抄，同時(shí)電費(fèi)結(jié)零，對(duì)陳欠電費(fèi)按約定催收。
按照省市公司的要求，3月26日公司召開了中層管理人員和供電所副所長(zhǎng)以上人員參加的用電抄核收效能監(jiān)察動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，部署工作，成立了效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組和六個(gè)工作小組，制定了用電抄核收效能監(jiān)察工作方案及自查方案，公司領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，明確職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神，學(xué)習(xí)實(shí)施方案，做好了宣傳發(fā)動(dòng)和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認(rèn)識(shí)到開展該項(xiàng)效能監(jiān)察工作的重要意義和解決問題的實(shí)際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動(dòng)性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收效能監(jiān)察再動(dòng)員大會(huì)，使全體員工進(jìn)一步提高了對(duì)此項(xiàng)效能監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感。通過層層發(fā)動(dòng)，全體員工充分認(rèn)識(shí)到開展用電抄核收效能監(jiān)察工作的重要意義，進(jìn)而增強(qiáng)了“人人參與”的責(zé)任意識(shí)和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發(fā)了2期效能監(jiān)察專刊，搞好對(duì)外宣傳報(bào)道工作，努力營(yíng)造有利于工作開展的良好氛圍。、
二、精心組織，認(rèn)真開展自查工作、
各供電所按照公司的統(tǒng)一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的抄核收效能監(jiān)察工作小組，對(duì)小組人員作了具體分工，公變、專用變由高壓班負(fù)責(zé)，戶表由低壓抄核收人員負(fù)責(zé)，將所有用戶的自查工作層層分解，落實(shí)到人。所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)按照檢查的范圍和內(nèi)容，對(duì)所轄區(qū)用電抄核收情況帶頭進(jìn)行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監(jiān)抄，對(duì)所轄區(qū)的用戶進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，重點(diǎn)檢查一些線損高、問題突出的轄區(qū)。機(jī)關(guān)自查小組人員在完成本職工作的同時(shí)，積極參與供電所的自查工作。公司共自查戶數(shù)59220戶，其中居民用戶56126戶，除居民以外的其他用戶3094戶，自查率達(dá)到了100，完成了既定目標(biāo)。、
三、通力合作，認(rèn)真進(jìn)行檢查和抽查
1、為確保用電抄核收效能監(jiān)察工作不流于形式，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)六個(gè)工作小組對(duì)各供電所的自查情況進(jìn)行檢查和抽查，在聽取匯報(bào)、查閱資料的同時(shí)，根據(jù)檢查內(nèi)容重點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)抽查核對(duì)，并暗訪有關(guān)客戶。各工作小組將現(xiàn)場(chǎng)檢查情況登記在《用電抄核收效能監(jiān)察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監(jiān)察抽查異常情況登記表》上，及時(shí)反饋給供電所。各供電所根據(jù)檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進(jìn)行了整改。檢查工作小組還運(yùn)用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細(xì)正確的數(shù)據(jù)，為分析原因，提出對(duì)策提供了可行依據(jù)。實(shí)施過程中，用電科等職能部門在公司用電抄核收效監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，能密切配合，通力合作，形成合力，認(rèn)真做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，使效能監(jiān)察工作順利開展。
2、5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣人武部軍事基地舉辦了第一期職業(yè)技能培訓(xùn)班，把用電抄核收內(nèi)容及此次效能監(jiān)察的目的和意義作為重點(diǎn)進(jìn)行了授課，并抽出兩天時(shí)間，將30名學(xué)員分成六個(gè)小組與公司自查檢查組人員一起到各供電所進(jìn)行用電抄核收監(jiān)察，這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，不僅提高了學(xué)員的素質(zhì)，也保證了監(jiān)察的質(zhì)量與效率。
3、認(rèn)真抓好階段性工作總結(jié)。為了搞好整改工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)了前階段工作經(jīng)驗(yàn)，查找出存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；會(huì)上還播放了效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性問題且又急需整改的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴(yán)重性和整改工作的重要性；同時(shí)，對(duì)整改工作進(jìn)行了精心部署，號(hào)召全體員工明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，扎實(shí)工作，全面完成效能監(jiān)察的各項(xiàng)任務(wù)。
通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們共發(fā)現(xiàn)問題數(shù)939個(gè)，其中，電費(fèi)電價(jià)問題數(shù)304個(gè)，計(jì)量裝置管理方面問題數(shù)150個(gè)，供電用電合同管理方面問題數(shù)11個(gè)，竊電和違章用電方面問題數(shù)4個(gè)，抄核收基礎(chǔ)管理方面問題數(shù)452個(gè)，用電安全方面問題數(shù)2個(gè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題數(shù)1個(gè)，共計(jì)為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失23.4萬元,避免經(jīng)濟(jì)損失14.4萬元。
四、全力以赴抓整改，工作成效明顯
整改是效能監(jiān)察工作的落腳點(diǎn)，是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，在整改工作中，我們注重抓好8項(xiàng)工作：
1、結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問題，及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過程。
（1）4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)用電、生技、安監(jiān)、審計(jì)、裝接班等部門的人員對(duì)公變進(jìn)行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
（2）從抓好職工內(nèi)部的用電管理著手，5月20日晚，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)各科室主要負(fù)責(zé)人、各供電所所長(zhǎng)、反竊電大隊(duì)和裝接班全體成員，組成7個(gè)檢查組，對(duì)家住城區(qū)的職工用電情況逐戶進(jìn)行檢查，共查出有違規(guī)行為的職工4個(gè)，對(duì)他們給予了經(jīng)濟(jì)處罰和 通報(bào)批評(píng)。8月份，公司對(duì)職工自用電進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，對(duì)公司全體員工（含招聘工）及站、所自用電的267塊表計(jì)全部進(jìn)行了輪換，規(guī)范了公司內(nèi)部自用電行為，堵塞了漏洞。
（3）進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理。公司針對(duì)在效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量管理不到位的問題，7月初將計(jì)量所和裝接班合并，成立了計(jì)量檢定中心，明確了工作職責(zé)，使全縣的變臺(tái)實(shí)行了抄收分家，較好地理順了工作關(guān)系，從實(shí)施的三個(gè)月來看，對(duì)提高公司經(jīng)濟(jì)效益效果明顯。
2、下達(dá)了效能監(jiān)察建議書。紀(jì)檢監(jiān)察室在對(duì)查出的問題進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上，分別對(duì)各供電所和職能部門存在的問題下達(dá)了17份監(jiān)察建議書，提出了83條建議；各供電所和職能部門能積極采納建議，按照監(jiān)察建議書的內(nèi)容要求進(jìn)行整改，對(duì)管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善，
3、抓責(zé)任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題和市公司檢查中反饋的情況，像抓安全生產(chǎn)一樣抓用電管理，對(duì)不認(rèn)真開展效能監(jiān)察，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結(jié)所在；在此基礎(chǔ)上，精心思考，縝密研究，提出對(duì)策，及時(shí)部署，制定下發(fā)了整改方案，并加強(qiáng)了對(duì)整改工作的檢查和督促；各供電所針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，整改工作做到“三個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)時(shí)間、落實(shí)責(zé)任人、落實(shí)整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達(dá)99，對(duì)暫不具備整改條件的，也做出了計(jì)劃及安排，使用電抄核收效能監(jiān)察工作穩(wěn)步推進(jìn)。
4、抓基礎(chǔ)工作，促工作質(zhì)量。此次效能監(jiān)察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎(chǔ)工作不牢，員工沒有養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，導(dǎo)致一些用電營(yíng)銷行為不能規(guī)范運(yùn)作。在整改中，我們結(jié)合規(guī)范化供電所管理，注重抓好基礎(chǔ)工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設(shè)適應(yīng)抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規(guī)則》和有關(guān)營(yíng)銷管理制度的要求，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，推動(dòng)供電所管理上臺(tái)階，全面提升公司用電營(yíng)業(yè)管理工作水平。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，用電科等職能部門結(jié)合效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問題，緊密聯(lián)系實(shí)際，制定和完善與之相適應(yīng)的、切實(shí)可行的規(guī)章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預(yù)繳電費(fèi)管理辦法》、《公司內(nèi)部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項(xiàng)制度，形成營(yíng)銷管理長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，還加大了對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行和落實(shí)的考核力度，做到遵章必嚴(yán)，違章必究，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，推進(jìn)工作的全面提高。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)效能監(jiān)察工作考核力度。紀(jì)檢監(jiān)察室將對(duì)市公司抽查組和督導(dǎo)組查出的問題，根據(jù)公司《用電抄核收效能監(jiān)察獎(jiǎng)懲辦法》和供電所管理篇考核細(xì)則，在8月份的考評(píng)中，對(duì)41名責(zé)任人和1個(gè)班組作出了相應(yīng)的處罰，以確保整改工作落實(shí)到位，確保效能監(jiān)察工作不流于形式。
7、抓好“三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)。我們把宣傳、貫徹好國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”作為整改工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，組織職工學(xué)習(xí)，將“三個(gè)十條”張貼在營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行宣傳，力求讓“三個(gè)十條”深入到每個(gè)員工心中。還結(jié)合“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，樹立身邊學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)職工進(jìn)行典型示范教育，著力提高職工的職業(yè)道德意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深化，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的市場(chǎng)觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作單位，承擔(dān)著用電力生產(chǎn)過程中電力經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)工作。用電營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)需求，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據(jù)當(dāng)前的電力體制改革和市場(chǎng)需求定位用電營(yíng)銷管理思想、明確電力市場(chǎng)用電營(yíng)銷策略、拓展電力市場(chǎng)已成為供電企業(yè)必須面對(duì)的問題。
1.供電企業(yè)用電營(yíng)銷方法
1.1開拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)
電力體制改革的不斷深化使得用電營(yíng)銷直供市場(chǎng)得到了進(jìn)一步擴(kuò)張，供電企業(yè)大可立足本地，抓住機(jī)遇，打破傳統(tǒng)的專營(yíng)體制，完善電網(wǎng)架構(gòu)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)電能，開拓用電營(yíng)銷市場(chǎng)。用電營(yíng)銷工作的開展離不開市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析，做好市場(chǎng)變化跟蹤，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，努力開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)，開辟新供電領(lǐng)域，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)和占有率；此外，電能最重要的優(yōu)勢(shì)是高質(zhì)、清潔、安全，由于電能的使用符合國家環(huán)保政策，受到了國家政策的支持，供電企業(yè)大可抓住國家政策的支持，以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，加大對(duì)電能消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主攻市政領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和居民方面，進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)，最大限度提高電能的市場(chǎng)比例。
1.2運(yùn)用專業(yè)化和規(guī)范化分析方法開展用電營(yíng)銷
用電營(yíng)銷分析方法主要有分類分析法、對(duì)比分析法，這兩種分析方法不是對(duì)用電營(yíng)銷各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的簡(jiǎn)單羅列，也不是單純的工作總結(jié)，而是運(yùn)用專業(yè)化、規(guī)范化的方法進(jìn)行的。分類分析法是在用電營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有的大量資料和重大信息、市場(chǎng)變動(dòng)按照不同類型和性質(zhì)加以區(qū)分，從而正確認(rèn)識(shí)到組成用電營(yíng)銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進(jìn)行劃分，大致按照工業(yè)、商業(yè)、市政、居民、非居民、農(nóng)業(yè)等進(jìn)行，也可按照不同營(yíng)銷企業(yè)、不同用電量進(jìn)行分析，這些都能夠說明用電營(yíng)銷問題；為了更好促進(jìn)用電營(yíng)銷工作的開展，調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位不同，分類方法也應(yīng)不同，必須規(guī)定統(tǒng)一的分類方法，確保資料內(nèi)容的一致性，根據(jù)分析結(jié)果找出用電營(yíng)銷工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和造成問題的原因，提出科學(xué)的整改措施。對(duì)比分析法是通過計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)際完成情況的對(duì)比、同種指標(biāo)不同時(shí)間上的對(duì)比、同種指標(biāo)不同條件下的對(duì)比、不同指標(biāo)的相互對(duì)比、同種指標(biāo)與本行業(yè)的標(biāo)桿對(duì)比來對(duì)計(jì)劃的完成情況、事物的發(fā)展趨勢(shì)、水平的高低、結(jié)構(gòu)比例的合理性等進(jìn)行分析，供電企業(yè)通過這種方法對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行分析，便于認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷指標(biāo)的升降情況、工作的進(jìn)展情況，了解影響用電營(yíng)銷各種因素之間的平衡關(guān)系和因果關(guān)系，為用電營(yíng)銷工作的綜合開展提供了方向，使供其朝著科學(xué)化、規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。
1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠產(chǎn)品
電力營(yíng)銷市場(chǎng)歸根到底是為用戶服務(wù)的市場(chǎng)，未來供電企業(yè)要在市場(chǎng)中捍衛(wèi)自己的地位，就必須不斷提高自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為用電營(yíng)銷的宗旨，促進(jìn)企業(yè)用電營(yíng)銷自覺行為的強(qiáng)化；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在外塑的企業(yè)形象上，還體現(xiàn)在內(nèi)塑的品質(zhì)上，必須將這兩方面貫穿于電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，努力與用戶建立起相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是用電營(yíng)銷工作得以正常開展的保證，供電企業(yè)必須在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為用戶提供安全、高質(zhì)、快捷的電能。
1.4建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，加大技術(shù)支持
實(shí)施用電營(yíng)銷戰(zhàn)略，就必須加大人力資源的開發(fā)力度，供電企業(yè)可通過建立完善的用人機(jī)制、合同制度、薪酬制、獎(jiǎng)懲制等留住人才，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，使他們的營(yíng)銷觀念得以轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷意識(shí)得以強(qiáng)化，不斷調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)他們的開拓創(chuàng)新能力，使具有高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。此外，供電企業(yè)用電營(yíng)銷工作的開展還離不開技術(shù)支持，因此，必須在營(yíng)銷系統(tǒng)領(lǐng)域積極推廣新技術(shù)，充分利用電機(jī)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)建設(shè)完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，加大對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)和改造力度，利用智能電網(wǎng)的建設(shè)成果提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性，提高用電營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)營(yíng)銷朝著自動(dòng)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
2.供電企業(yè)用電營(yíng)銷實(shí)例研究
某供電企業(yè)在2012年完成供電量145.3億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.41%，完成售電量141.95億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.69%，統(tǒng)計(jì)線損率為2.01%，同比下降1.05個(gè)百分點(diǎn)，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個(gè)百分點(diǎn)，2012年當(dāng)年電費(fèi)回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標(biāo)值0.07個(gè)百分點(diǎn)，欠費(fèi)回收率95.1%，高出年度考核滿分目標(biāo)值65.34個(gè)百分點(diǎn)，該供電企業(yè)社情民意調(diào)查滿意率連續(xù)三年位于全省前十。這主要?dú)w結(jié)與該供電企業(yè)制定了一套完整的用電營(yíng)銷戰(zhàn)略。在組織管理方面，調(diào)整了用電營(yíng)銷組織架構(gòu)，先后制定了計(jì)量管理制度、營(yíng)銷稽查和監(jiān)控制度、審核制度、市場(chǎng)開發(fā)一體化流程，積極參與各電網(wǎng)公司的客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范等的商討會(huì)議，為用電營(yíng)銷工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等建立了市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局、區(qū)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的三級(jí)管理，進(jìn)一步提高了用電營(yíng)銷管理水平，利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)處理了40起用戶計(jì)量裝置異常，成功追補(bǔ)電量126.22萬千瓦時(shí)；在客戶服務(wù)方面，針對(duì)2011年客戶滿意度有所滑坡的現(xiàn)象制定了35項(xiàng)改進(jìn)措施，主動(dòng)加大對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)力度，加強(qiáng)與用戶的交流，將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶需求、開展綠色行動(dòng)”貫徹落實(shí)到電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)全過程，推進(jìn)了用電營(yíng)銷工作的全面展開。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，該供電企業(yè)計(jì)劃在2013年為了更好完成工作指標(biāo)，要貫徹落實(shí)電力營(yíng)銷工作的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，加強(qiáng)客戶溝通，確保電力的高質(zhì)、安全供應(yīng)，努力提高客戶滿意度。
3.結(jié)語
總之，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，用電營(yíng)銷質(zhì)量好壞關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，也關(guān)系著電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，因此，加強(qiáng)用電營(yíng)銷、建立新型用電營(yíng)銷服務(wù)體系已成為供電企業(yè)面臨的重要課題，必須及時(shí)、詳細(xì)、全面地對(duì)如何開展用電營(yíng)銷工作進(jìn)行分析，逐漸在實(shí)踐過程中形成一套全新的營(yíng)銷理論和充滿活力的營(yíng)銷體系，為用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尋求企業(yè)自身發(fā)展途徑，推進(jìn)供電企業(yè)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙收，為電力市場(chǎng)持續(xù)、健康的發(fā)展提供可靠保障。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
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[2]歷健.淺談基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略[J].城市建設(shè)理論研究，2012，32（29）：15-16.
很多基層少數(shù)民族員工反映不會(huì)用漢語匯報(bào)工作、撰寫工作總結(jié)，不會(huì)用漢語填寫工作票，看不懂上級(jí)文件，抄表工遇到技術(shù)問題不能完成抄表任務(wù)，無法和漢族客戶進(jìn)行很好的溝通與服務(wù)等等，一系列問題造成營(yíng)銷、運(yùn)行、檢修操作及管理工作中的不順暢、上級(jí)文件得不到了解和貫徹。基層少數(shù)民族員工渴望能接受適合自己的雙語培訓(xùn)，幫助自己克服交流障礙帶來的種種困難。
新疆電力公司自2011年起，經(jīng)過廣泛開展調(diào)研、量身定做教材，充分利用公司遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，經(jīng)過三年時(shí)間成功開發(fā)推廣了多項(xiàng)面向不同層次不同崗位少數(shù)民族員工的雙語培訓(xùn)項(xiàng)目。阿克蘇供電公司基層供電所長(zhǎng)牙生江?阿地力說：“以前開會(huì)聽不懂領(lǐng)導(dǎo)講話、看不懂文件、培訓(xùn)聽不懂老師講課，經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我可以看懂文件了，可以在課堂用漢語記筆記了。”
自今年4月起，培訓(xùn)中心堅(jiān)持在每周五下午面向全體漢族員工開展“維語及新疆地方史”培訓(xùn)，在生活、工作、微博、社交群組中掀起了一陣學(xué)維語的熱潮。大家在日常生活和工作中用維語打招呼和對(duì)話成為日常習(xí)慣，不知不覺間進(jìn)一步拉近了各民族間的關(guān)系，鞏固了大家的友誼。2013年入職的新員工熊迪說到：“經(jīng)過對(duì)維語和新疆地方史的學(xué)習(xí)，大美新疆再次深深打動(dòng)了我，少數(shù)民族同胞的熱情和善良也讓我更加堅(jiān)信各民族同胞始終在一起，不畏行為，立足本職，一心撲在新疆電力發(fā)展的事業(yè)當(dāng)中，才能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧、長(zhǎng)治久安。我從朋友圈上也學(xué)一句，牙合西莫色孜！”
扎根新疆這片沃土
文／劉冠群
今年是國網(wǎng)新疆培訓(xùn)中心技術(shù)技能培訓(xùn)部營(yíng)銷主管徐婷來到新疆的第六個(gè)年頭。生長(zhǎng)在陜西的她，2008年從西安石油大學(xué)檢測(cè)技術(shù)及自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)后，來到了新疆這片神秘而又陌生的土地，加入了國網(wǎng)新疆電力公司。
初來乍到的徐婷，很快融入了在新疆的工作和生活，并積極擔(dān)任了班主任、團(tuán)委委員及團(tuán)學(xué)輔導(dǎo)員，全身心投入新的生活。同時(shí)，她也會(huì)有她的困擾，剛來的時(shí)候工作和生活中有諸多不適應(yīng)，新疆的飲食、氣候，工作中的種種困難。
“那時(shí)候特別感謝的就是團(tuán)委巴哈古力老師，在遇到生活和工作中各種困難，對(duì)未知的前路特別迷茫的時(shí)候，她始終如一地給予我各種幫助，和我談心，不斷交流，也教給我如何去做一名合格的老師。”在徐婷所負(fù)責(zé)的班級(jí)中，有20余名學(xué)生來自南疆，語言上的交流不暢，初為人師的青澀，常常讓徐婷在遇到少數(shù)民族學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中的各類問題時(shí)，茫然無措。
“碰到調(diào)皮的孩子不認(rèn)真上課，或者下課期間各種滋事，我就束手無策，尤其對(duì)于維族學(xué)生，交流不暢的情況下，很多時(shí)候也不知道怎么去合適的處理學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師間的關(guān)系，打了很多退堂鼓。”轉(zhuǎn)機(jī)來自于一個(gè)友善好學(xué)的維族學(xué)生，“記憶很深的是，當(dāng)時(shí)我們班有個(gè)維族小男孩，下課經(jīng)常來找我聊天，他的臉上始終帶著溫暖友善的微笑。我們就像朋友一樣，聊學(xué)習(xí)，也聊他們的生活。不知不覺，我和他們?cè)絹碓浇矊?duì)自己的授課和工作越來越有信心。”
一、開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保主題活動(dòng)順暢有序地開展，市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供電服務(wù)提升工程的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)。
（二）重點(diǎn)工作
1、塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化
一要樹立全員服務(wù)理念，切實(shí)樹立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營(yíng)銷，營(yíng)銷為客戶”的大服務(wù)格局，環(huán)環(huán)相扣，不斷提高內(nèi)部管理水平和服務(wù)工作效能。
二要深入開展服務(wù)文化體系建設(shè)。建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化體系，強(qiáng)力推行營(yíng)業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化改造，建立統(tǒng)一的服務(wù)行為制度體系，建立統(tǒng)一的服務(wù)視覺體系。三要廣泛開展服務(wù)文化宣貫展示。樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工高度認(rèn)同利益共同體服務(wù)文化，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型先進(jìn)事跡，加強(qiáng)服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)。同時(shí)邀請(qǐng)政府、社會(huì)、用戶和媒體走進(jìn)供電企業(yè)，參觀95598服務(wù)熱線、計(jì)量檢定現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)度等，充分展示供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，讓客戶理解國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。四要全力打造供電服務(wù)品牌。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“國家電網(wǎng)”品牌，實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”建設(shè)。全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。深化優(yōu)化用電服務(wù)和電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)共建，深入開展“三走進(jìn)（走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村）”活動(dòng)。
2、打造一流的營(yíng)銷隊(duì)伍
一要進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整，規(guī)范營(yíng)銷組織模式，優(yōu)化、簡(jiǎn)化、細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程。加強(qiáng)營(yíng)銷工作質(zhì)量考核，出臺(tái)供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)行配變臺(tái)區(qū)績(jī)效管理。推廣應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化電壓序列。二要加強(qiáng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)營(yíng)銷班組規(guī)范化管理。開展優(yōu)秀企業(yè)文化教育學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。全面開展?fàn)I銷崗位人員培訓(xùn)，組織開展用電檢查、電費(fèi)抄核收比武和營(yíng)業(yè)窗口人員調(diào)考活動(dòng)，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能適應(yīng)能力。三要強(qiáng)化人才建設(shè)，加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加快人才橫向流動(dòng)，優(yōu)化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務(wù)品質(zhì)
一要強(qiáng)化供用電安全管理。按照國家電網(wǎng)公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計(jì)劃，深入開展供用電安全隱患治理活動(dòng)，防止發(fā)生供電安全責(zé)任事故。全面做好全國“兩會(huì)”、世博會(huì)、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進(jìn)全國2012年殘運(yùn)會(huì)保電準(zhǔn)備活動(dòng)，確保重大活動(dòng)、重要用戶供電安全可靠。切實(shí)提高營(yíng)銷裝表接電、低壓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理水平，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故，鑄造安全供電、可靠服務(wù)。
二要堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格規(guī)范管理。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)工程“三指定”行為。全面開展?fàn)I銷專項(xiàng)稽查，加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)維護(hù)供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)用化水平，建立營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查及整改工作機(jī)制，持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率“兩個(gè)百分百”的目標(biāo)。
三要推進(jìn)用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)。加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表的推廣應(yīng)用。四要進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理體系。加大行風(fēng)督查和明察暗訪力度，實(shí)施行風(fēng)月度巡查；深入研究行風(fēng)管理體系建設(shè)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；深入開展供電服務(wù)品質(zhì)和行風(fēng)狀況評(píng)價(jià)工作，形成“評(píng)價(jià)－改進(jìn)－提升”的循環(huán)評(píng)價(jià)促進(jìn)機(jī)制；深入開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務(wù)品牌；深入開展行風(fēng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查處損害企業(yè)形象的焦點(diǎn)問題。開展“千局萬站優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進(jìn)一步落實(shí)基層行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)投訴處理的監(jiān)管，通過95598投訴平臺(tái)，做好每月分析整改工作。
（三）實(shí)施計(jì)劃
第一階段（3-4月）：按照統(tǒng)一部署，啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程主題活動(dòng)。在局內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部宣傳媒體及時(shí)宣傳活動(dòng)亮點(diǎn)，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一懸掛“全面啟動(dòng)‘塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)’供電服務(wù)提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論等服務(wù)文化主題宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。按照杭州監(jiān)管辦公室部署，組織開展國家電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》宣貫活動(dòng)，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓(xùn)活動(dòng)，并開展《供電監(jiān)管辦法》學(xué)習(xí)情況調(diào)考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，組織“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)等具體活動(dòng)；編制營(yíng)銷各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書，分類開展各專業(yè)崗位技能培訓(xùn)；推進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范客戶基礎(chǔ)檔案管理；開展客戶側(cè)用電安全隱患排查，提升客戶端供電質(zhì)量。第三階段（11－12月）：做好工作總結(jié)，提煉工作亮點(diǎn)，展示活動(dòng)成果，交流典型經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)短板，研究制定2012年實(shí)施方案。
（四）工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要意義，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，保證建設(shè)資金,認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作順利開展。
2、全面組織實(shí)施。結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施計(jì)劃，提出明確工作措施。要?jiǎng)訂T各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、各展所長(zhǎng)，相關(guān)部門共同參與密切配合，建立后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐保障，確保取得實(shí)效。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4、營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，宣傳供電服務(wù)提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務(wù)文化理念和先進(jìn)典型，營(yíng)造全員服務(wù)的工作氛圍。對(duì)外宣傳供電服務(wù)提升工程推出的服務(wù)新舉措，宣傳利益共同體服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，樹立局良好服務(wù)形象。
二、解決供電服務(wù)突出問題
1．認(rèn)真落實(shí)《電業(yè)局2011年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》（金電紀(jì)〔2011〕1號(hào)）文件要求，堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)主要目標(biāo)不動(dòng)搖，加大對(duì)投訴舉報(bào)的工作監(jiān)督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強(qiáng)政府行風(fēng)民主評(píng)議、客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查相關(guān)問題的整改落實(shí)。
2．建立輿情控制應(yīng)急工作機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)、妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)廣大電力客戶的利益和局的良好服務(wù)形象。
3．加強(qiáng)抄表工作質(zhì)量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認(rèn)識(shí)重視抄表工作，要加強(qiáng)培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平，要健全抄區(qū)定期輪換、跟蹤抄表等機(jī)制，通過提高抄表準(zhǔn)時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率、紅外抄表率等保證抄表工作質(zhì)量。
4．加強(qiáng)停送電管理研究，強(qiáng)化停電計(jì)劃的嚴(yán)格性，加強(qiáng)考核，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、基建、調(diào)度、營(yíng)銷、檢修單位間的銜接，規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平。
5．千方百計(jì)抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，積極爭(zhēng)取電力客戶的支持，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解。按照“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的方針，適時(shí)制訂和調(diào)整有序用電方案。要完善和用好現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高負(fù)荷管理與控制能力。
三、認(rèn)真落實(shí)供電監(jiān)管檢查存在問題的自查整改工作
1、規(guī)范實(shí)施供電企業(yè)信息公開。客戶服務(wù)中心為本單位的信息公開工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》（杭電監(jiān)發(fā)〔2011〕2號(hào)）規(guī)定，負(fù)責(zé)將本單位的信息公開，經(jīng)保密審查后，按規(guī)定進(jìn)行和更新；負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報(bào)。
2、要精心組織《供電監(jiān)管辦法》的宣貫落實(shí)。國家電監(jiān)會(huì)頒布的《供電監(jiān)管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關(guān)部門要認(rèn)真按電業(yè)局“關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《供電監(jiān)管辦法》的通知”（金電營(yíng)〔2011〕37號(hào)）要求開展全員宣貫、落實(shí)監(jiān)管要求、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平。
3、要認(rèn)真開展自查整改工作。應(yīng)對(duì)照省公司〔2009〕1204號(hào)文件的要求，切實(shí)開展自查整改工作。一是對(duì)于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認(rèn)定文件，均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；二是對(duì)于變損取值問題，均應(yīng)根據(jù)變壓器型號(hào)對(duì)應(yīng)收取變損；三是嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取負(fù)控費(fèi)，嚴(yán)禁多收費(fèi)和超范圍收費(fèi)；四是專線用戶應(yīng)該按照用電負(fù)荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場(chǎng)行為、供電質(zhì)量等現(xiàn)場(chǎng)核查問題均需各單位及時(shí)整改。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
⒈供電量
完成供電量?jī)|，同比增長(zhǎng)，超出任務(wù)指標(biāo)萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。
⒊電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬元，實(shí)收萬元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬元。
⒋電價(jià)
完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
針對(duì)供電所庫房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對(duì)全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
⒉營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
購置抄表器臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
我自2005年10月1日入職至今已經(jīng)7年，在這7年的時(shí)間中，嚴(yán)格要求自己，遵守宜賓電業(yè)局江北供電分局各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項(xiàng)主要工作內(nèi)容：計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面。現(xiàn)對(duì)工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作總結(jié)
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及宜賓電業(yè)局江北供電分局資源共享設(shè)置等。
完成情況：此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況
宜賓電業(yè)局江北供電分局電腦硬件總體來講，70%為老舊電腦，因此出現(xiàn)問題頻率較高，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面也經(jīng)常出現(xiàn)故障。
本年度計(jì)算機(jī)采購情況如下：
1、年初各部門配置新電腦30套，供18個(gè)部門使用。
2、配置營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)電腦共計(jì)15臺(tái)左右。
3、相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。
宜賓電業(yè)局江北供電分局其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，宜賓電業(yè)局江北供電分局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。整體硬件使用情況較好。
（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
供電局本部電腦195臺(tái)，供電所電腦共計(jì)113臺(tái)，因此日常維護(hù)電腦共計(jì)為308臺(tái)。由于機(jī)器非常多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
（三）、宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，宜賓電業(yè)局江北供電分局每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。幾年來，宜賓電業(yè)局江北供電分局機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是2009年，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒有及時(shí)防范，宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
（四）、制定完善的管理制度
內(nèi)容如下：
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供電所網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)管理辦法
隨著我局供電所計(jì)算機(jī)的增加和網(wǎng)絡(luò)的完善，使供電所的辦公自動(dòng)化能力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)在我局供電所得到日益廣泛的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)為我局供電所的電費(fèi)營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理發(fā)揮著重要的作用，為我局供電所搞好安全生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益提供了有力的技術(shù)保障。近段時(shí)間以來，農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)連續(xù)多次出現(xiàn)單機(jī)感染病毒造成整個(gè)農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)中斷，嚴(yán)重影響了宜賓所有供電所抄表、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的正常開展。
為加強(qiáng)農(nóng)電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，確保農(nóng)電業(yè)務(wù)正常開展，防治計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特作如下規(guī)定：
一、各供電所應(yīng)設(shè)專人管理計(jì)算機(jī)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行本管理辦法、監(jiān)督計(jì)算機(jī)殺毒程序升級(jí)、監(jiān)督計(jì)算機(jī)殺毒軟件是否正常運(yùn)行協(xié)助處理一些應(yīng)急電腦故障等。各供電所計(jì)算機(jī)管理負(fù)責(zé)人如下：
沙坪：龍 濤 金坪：李 健 象鼻：朱原穎
宗場(chǎng)：陳 波 邱場(chǎng)：雷春燕 明威：李 勇
思坡：劉 江
二、嚴(yán)禁在供電所所屬計(jì)算機(jī)上運(yùn)行電腦游戲和播放VCD、CD，以及登陸非工作網(wǎng)站。使計(jì)算機(jī)感染病毒或?qū)ο到y(tǒng)安全造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)查證，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金10分；并扣責(zé)任人1個(gè)月獎(jiǎng)金。
三、每月對(duì)自己的計(jì)算機(jī)殺毒程序升級(jí)，并必需每周對(duì)自己的計(jì)算機(jī)殺毒，如因未及時(shí)升級(jí)殺毒造成計(jì)算機(jī)感染病毒造成嚴(yán)重后果，一經(jīng)查證，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金2分；并扣供電所計(jì)算機(jī)管理負(fù)責(zé)人50元。
四、辦公自動(dòng)化郵件系統(tǒng)里面的郵件注意保存到本地，否則一旦郵箱容量不足，就會(huì)造成無法發(fā)送或接收郵件的情況。
五、計(jì)算機(jī)使用人不得擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)程序，不得擅自拆開或修理計(jì)算機(jī)。如有違反，由此造成計(jì)算機(jī)不能正常工作，扣責(zé)任人1-3個(gè)月獎(jiǎng)金。
六、各計(jì)算機(jī)使用者必須用真實(shí)姓名命名計(jì)算機(jī)，所屬供電所全稱命名工作組，以便在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能快速進(jìn)行故障定位。如未正確命名，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金5分。
具體方法如下：
1、鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】屬性。
2、選擇【計(jì)算機(jī)名】。
3、點(diǎn)擊【更改】。
4、在計(jì)算機(jī)名處輸入自己的真實(shí)姓名，如：江北沙坪李兵
在工作組處輸入供電所全稱，如：沙坪供電所
七、在接到電業(yè)局網(wǎng)絡(luò)管理通知后必須盡快將中毒計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中斷開，在沒清除病毒前不得重新接入網(wǎng)絡(luò)。
八、由江北局農(nóng)電科相關(guān)人員進(jìn)行電腦游戲的刪除工作，（刪除一切電腦游戲，包括操作系統(tǒng)自帶游戲），并記錄清除日期，由當(dāng)事部門簽字認(rèn)定。今后如發(fā)現(xiàn)供該所電所所屬計(jì)算機(jī)中還有游戲，將對(duì)該所相關(guān)人員扣1個(gè)月獎(jiǎng)金，并扣該供電所月獎(jiǎng)10分。
八、各供電所的計(jì)算機(jī)使用者要愛護(hù)好計(jì)算機(jī)，保持計(jì)算機(jī)整潔，否則，扣該計(jì)算機(jī)使用責(zé)任人50元。
希望各供電所嚴(yán)格所屬部門的計(jì)算機(jī)管理，對(duì)于違反者將嚴(yán)格考核。
江北供電局農(nóng)電科
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二、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站維護(hù)工作及本單位網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)總結(jié)
工作內(nèi)容：宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站建設(shè)主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及本單位資源網(wǎng)的建設(shè)。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，入職以來開始著手建設(shè)宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站（10.179.187.234），調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括電力類的新聞及本單位資源的上傳。前期宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站是由馮老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我局的訪問量明顯上升，在宜賓電業(yè)局江北供電分局中訪問量首次突破萬人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他兄弟單位，各位同事也開始積極利用單位網(wǎng)站促進(jìn)本職工作。
（二）宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的建設(shè)
宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站主要由這幾個(gè)部分組成：1、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站 2、宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp。為了建立宜賓電業(yè)局江北供電分本單位內(nèi)資源庫，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對(duì)網(wǎng)管專用機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，增大內(nèi)存和容量。2009年，宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段宜賓電業(yè)局江北供電分局的需求，內(nèi)部ftp只能在宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問。同時(shí)與宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成宜賓電業(yè)局江北供電分局資源庫。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)部門指定一個(gè)負(fù)責(zé)電腦的部門網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)部門電腦的管理，并兼任信息技術(shù)管理，在每個(gè)辦公室又有使用者自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)較高的同事負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。
三、電腦使用者的培訓(xùn)總結(jié)
電力部門對(duì)于計(jì)算機(jī)使用日益廣泛，因此對(duì)廣大職工積極進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)工作成為當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)將我局的這方面工作作以小結(jié)。
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一、培訓(xùn)的方式方法
職工培訓(xùn)工作采取自學(xué)于教師講授、輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，并將此項(xiàng)工作列為單位培訓(xùn)的常務(wù)來抓，保證每年一次的集中學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校在各位職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，指定微機(jī)教師進(jìn)行培訓(xùn)工作，授課教師注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，聯(lián)系教材進(jìn)行講授，職工培訓(xùn)率達(dá)100%。
二、培訓(xùn)時(shí)間
1、充分利用節(jié)假日時(shí)間，集中對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。
2、每月最后一周的星期四下午集中培訓(xùn)。
3、職工課余進(jìn)行自學(xué)，微機(jī)教師給與指點(diǎn)。
三、培訓(xùn)對(duì)象
45歲以下職工及樂意進(jìn)行技術(shù)方面探索研究的中老年職工。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、word2003的基本使用方法。
2、Excel2003的基本使用方法。
2、powerpoint2003的基本使用方法。
3、186營(yíng)銷系統(tǒng)的安裝及使用。
4、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝及使用。
五、培訓(xùn)管理
為加強(qiáng)培訓(xùn)工作并達(dá)到高質(zhì)量的培訓(xùn)，督促全員參與，單位行政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，帶頭學(xué)習(xí)，并健全考勤制度與培訓(xùn)之后的所學(xué)內(nèi)容考核制度，使現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)落到實(shí)處。
六、存在問題
1、如何正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的沖突問題，由于工作量大，職工培訓(xùn)挪不出時(shí)間來，集中培訓(xùn)勢(shì)必影響工作。
2、授課教師業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，今后培訓(xùn)中要多結(jié)合工作。
3、培訓(xùn)條件急需改善。
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四、電腦的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
為了使電腦更好的為我們的工作服務(wù)，我們也應(yīng)該懂得如何呵護(hù)它、照顧它。在這里我總結(jié)一下有關(guān)電腦清潔和保養(yǎng)方面的小知識(shí)，各位在工作的同時(shí)應(yīng)時(shí)常對(duì)電腦進(jìn)行一下清潔保養(yǎng)，這樣也可以有效的延長(zhǎng)電腦的使用壽命，并提高電腦的工作效率。
臺(tái)式機(jī)：
1、良好的使用習(xí)慣可以使電腦“長(zhǎng)壽”
養(yǎng)成良好的個(gè)人使用習(xí)慣對(duì)于電腦來說尤為重要，良好的使用習(xí)慣可以有效的延長(zhǎng)電腦的使用壽命。首先是要正常開關(guān)機(jī)，開機(jī)的順序是，先打開外設(shè)（如打印機(jī)，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機(jī)電源相連的，還要先打開顯示器電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對(duì)主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對(duì)主機(jī)產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi)，不能頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣對(duì)各配件的沖擊很大，尤其是對(duì)硬盤的損傷更為嚴(yán)重。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當(dāng)電腦工作時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。如機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī)，很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器（硬盤、軟驅(qū)等）；更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。當(dāng)然，即使機(jī)器未工作時(shí)，也應(yīng)盡量避免搬動(dòng)機(jī)器，因?yàn)檫^大的振動(dòng)會(huì)對(duì)硬盤一類的配件造成損壞。另外，關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。
2、從“頭”開始，顯示器清潔方法
液晶顯示器在使用一段時(shí)間后，顯示屏上經(jīng)常會(huì)覆蓋一層灰塵，有時(shí)還會(huì)不小心沾上許多水漬，這將會(huì)大大影響視覺效果，那么究竟該如何清潔呢？
（1）、先關(guān)閉顯示器電源，并取下電源線插頭和顯卡連接線插頭。
（2）、將顯示器放在光線較好的場(chǎng)所，以便能看清灰塵所在，達(dá)到更好的清潔效果。
（3）、其實(shí)清潔液晶顯示屏并不需要什么專門的清潔工具，以小編的經(jīng)驗(yàn)，清水+柔軟的無絨毛布或純棉無線布就是最好的液晶顯示屏清潔工具。在清潔時(shí)可用純棉無絨布蘸清水然后稍稍擰干，再用微濕的毛布對(duì)顯示屏上的灰塵進(jìn)行輕輕擦拭。擦拭時(shí)建議從顯示器一方擦到另一方直到全部擦拭干凈為止，不要胡亂揮舞。
（4）、用較濕的柔軟濕布清潔完液晶屏后，可用一塊擰得較干的濕布再清潔一次，最后在通風(fēng)處讓液晶屏上水氣自然風(fēng)干即可。
3、深入“心臟”，機(jī)箱內(nèi)部清潔最重要
機(jī)箱的清潔比較簡(jiǎn)單，主要是使用洗耳球 將機(jī)箱內(nèi)部、主板、顯卡等設(shè)備上的灰塵吹走，如果灰塵較多的話，筆者建議將機(jī)箱內(nèi)的板卡全部拆下來清潔，這樣效果更好。機(jī)箱外殼使用濕抹布清潔就可以了，但注意抹布盡量擰干，不要讓水流到機(jī)箱內(nèi)。
主板上有較多的接口，這些地方很容易沾染灰塵，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或內(nèi)存插槽。將來在已進(jìn)入灰塵的插槽中安裝板卡，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。筆者推薦使用洗耳球?qū)⒉宀蹆?nèi)的灰塵吹出來，而不要使用棉花棒或者其它牙簽等來清潔。使用棉花棒或者牙簽很可能導(dǎo)致插槽里面積累更多雜物。
在清潔插槽的同時(shí)，最好也同時(shí)清潔板卡的金手指部分。筆者建議使用干凈柔軟的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。這樣不僅可以保證板卡更穩(wěn)定的工作、消除隱患，還可以保護(hù)金手指，延長(zhǎng)板卡壽命。
顯卡風(fēng)扇和處理器風(fēng)扇上通常也會(huì)積累不少灰塵。用戶可以直接將風(fēng)扇拆卸下來清潔。不少風(fēng)扇在使用時(shí)間較長(zhǎng)后常常會(huì)發(fā)出一些噪音，大多數(shù)情況下是因?yàn)檩S承老化，一般在風(fēng)扇的軸承里面上一點(diǎn)油就可以降低風(fēng)扇的噪音
筆記本：
1、忌摔
筆記本不像臺(tái)式電腦固定于一處，常常移來移去，所以帶出去的機(jī)會(huì)也多了，小磕小碰也在所難免，筆記本電腦攜帶時(shí)一般都裝在便攜包中，放置時(shí)一定要把包放在穩(wěn)妥的地方。注意電腦放在包中時(shí)一定要把包的拉鏈拉上，或拉鏈打開后一定就要將電腦取出來。
2、怕臟
一方面，筆記本電腦經(jīng)常會(huì)被帶到不同的環(huán)境中去使用，比臺(tái)式機(jī)更容易被弄臟；另一方面，由于筆記本電腦非常精密，因此比臺(tái)式機(jī)更不耐臟，所以需要你精心呵護(hù)。此外，大部分筆記本電腦的便攜包是不防水的，所以如果你經(jīng)常背著筆記本電腦外出，就得有一些措施。
但是萬一液體真的濺入的筆記本，那我們?cè)撛趺崔k？不要慌張，首先我要以最快的速度按下電源按鈕切斷電源（不要以日常的方法關(guān)機(jī)，否則你的主板可能早已短路燒毀。然后，將筆記本的電池（這是第一個(gè)需要拆下，動(dòng)作一定要快）拆下，以免電池繼續(xù)為主板通電。馬上把筆記本傾斜過來，讓里面的液體盡量流出來，我們可以將筆記本放在通風(fēng)處晾干三四天，讓機(jī)身內(nèi)的水份自然蒸發(fā)。三、四天后我們安上電池、接上電源，試試能否開機(jī)運(yùn)行，如果不行，那只能送修了。
有些的朋友可能會(huì)把水濺到鍵盤上，相對(duì)于前面主板進(jìn)水的來說可以說是運(yùn)氣多了，為了防止水進(jìn)一步破壞鍵盤印刷電路，我們應(yīng)立即關(guān)機(jī)切斷電源，并卸下電池。然后把筆記本來個(gè)一百八十度四腳朝天倒過來，讓鍵盤中的水盡量流出來。待水完全流干凈后，再開機(jī)試試所有鍵帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能換鍵盤了。
3、禁拆
如果是臺(tái)式機(jī)，即使你不懂電腦，拆開了可能也不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，而筆記本則不同了，擰下個(gè)螺釘都可能帶來麻煩。可能稍不留神就可能將它拆壞，而且自行拆卸過的電腦，廠家還未必接受保修。所以平時(shí)有硬件方面的問題，最好還是去找廠家處理。在此還補(bǔ)充一點(diǎn)體會(huì)，買筆記本電腦一定要買名牌大廠的。由于筆記本配件通用性并不是很好，不容易在配件市場(chǎng)上買得到，過了三兩年，不是名牌廠家的話，連機(jī)構(gòu)都找不著了，還怎么談得了服務(wù)呢。
4、少用光驅(qū)
光驅(qū)是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅(qū)大多也不例外。筆記本電腦的光驅(qū)多是專用產(chǎn)品，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛惜著用。用筆記本電腦看VCD或聽音樂不是個(gè)好習(xí)慣，更換筆記本電腦光驅(qū)的錢足夠你買一臺(tái)高級(jí)VCD機(jī)或CD隨身聽的了，何必要在筆記本電腦上看光碟呢？再說筆記本電腦上的畫面和音響效果恐怕也都很是平平。
5、慎裝軟件
筆記本電腦主要是為移動(dòng)辦公服務(wù)，在筆記本電腦上應(yīng)該只安裝你很了解的沒有問題的軟件，不要拿筆記本電腦試一些你沒有把握的軟件。筆記本電腦上的軟件不要裝得太雜，系統(tǒng)太雜了免不了要引起一些沖突或這樣那樣的問題、隱患。另外，筆記本電腦更應(yīng)該謹(jǐn)防病毒，因?yàn)槟愫芸赡苡龅揭恍┤嘶驁?chǎng)合，要用你的電腦看一下軟盤或光盤。
6、指點(diǎn)江山
有些朋友，喜歡在LCD上指點(diǎn)江山。您可能認(rèn)為這樣能很好地輔助你的闡述，但對(duì)于LCD來說不啻于是滅頂之災(zāi)。LCD表面有一層極薄的涂層，如果被指甲或其他硬物劃傷，即會(huì)對(duì)顯示造成很大的影響。更為嚴(yán)重的是，如果LCD長(zhǎng)期接受這種指點(diǎn)江山式的虐待，極容易造成壞點(diǎn)的出現(xiàn)（尤其是暗點(diǎn)），可能大家會(huì)說，我小心點(diǎn)不就結(jié)了。可是即便沒有在LCD留下劃痕或是制造出壞點(diǎn)，也會(huì)留下一個(gè)個(gè)令人討厭的指紋吧。如果要這些指紋完全滾蛋，還是要費(fèi)上一點(diǎn)時(shí)間和力氣的。您可不想讓自己愛本的面子慘不忍睹吧。有什么辦法呢？筆記本上指點(diǎn)桿和觸摸板，大家完全可以用這兩個(gè)東東來指點(diǎn)江山，或者在屏幕上指點(diǎn)的時(shí)候，注意不要讓手指接觸到屏幕。
7、散熱的問題
散熱問題可能是筆記本電腦設(shè)計(jì)中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺(tái)式機(jī)中使用的那種大風(fēng)扇。我拆開我的一臺(tái)奔騰級(jí)筆記本電腦看過，其CPU上僅有一塊單層的薄金屬片，余下的熱量可能就要靠機(jī)殼底板來散發(fā)了。因此，使用時(shí)要注意給你的機(jī)器的散熱位置保持良好的通風(fēng)條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機(jī)器是通過底板散熱的話，就不要把機(jī)器長(zhǎng)期擺放在熱的不良導(dǎo)體上使用。
工作中存在的不足：
1、宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對(duì)宜賓電業(yè)局江北供電分局所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、宜賓電業(yè)局江北供電分局目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問題。
以后工作計(jì)劃：
本崗位作為宜賓電業(yè)局江北供電分局一個(gè)服務(wù)性崗位，以后工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，讓使用者能輕松快捷地從宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的對(duì)外的宣傳工作。
2、開發(fā)維護(hù)好內(nèi)部網(wǎng)，現(xiàn)今內(nèi)部網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進(jìn)一步維護(hù)和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作，隨時(shí)更新里面資源。讓更多的使用者利用內(nèi)部網(wǎng)來方便的查找所需的各種資料。
3、內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括內(nèi)部計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證使用者在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為使用者提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上的工作總結(jié)及以后的工作計(jì)劃。相信以后一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在這里感謝宜賓電業(yè)局江北供電分局對(duì)我的信任與支持。
【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)規(guī)劃；供電可靠；思考
電網(wǎng)規(guī)劃是城市總體規(guī)劃重要的組成部分，電力供應(yīng)是推助社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的動(dòng)力，電網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)該與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步發(fā)展或適度超前。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，國家及各行業(yè)對(duì)電網(wǎng)的要求也越來越高，電網(wǎng)的建設(shè)和改造是推動(dòng)電網(wǎng)現(xiàn)代化管理，提高電網(wǎng)供電可靠率，提高電網(wǎng)整體供電能力的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，電網(wǎng)規(guī)劃作為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的第一道防線也尤為重要。筆者就現(xiàn)階段如何加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行一些探討，認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、以收集基礎(chǔ)資料及分析工作為基礎(chǔ)
電網(wǎng)規(guī)劃的最終結(jié)果主要取決于原始資料及規(guī)劃方法。沒有足夠和可靠的原始資料，任何優(yōu)秀的規(guī)劃方法也不可能取得切合實(shí)際的規(guī)劃方案。一個(gè)優(yōu)秀的電網(wǎng)規(guī)劃必須以堅(jiān)實(shí)的前期工作為基礎(chǔ)，包括系統(tǒng)電力負(fù)荷資料，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，電源點(diǎn)和輸電線路方面的原始資料等等。為保證規(guī)劃工作的真實(shí)性和合理性，前期資料的收集和分析工作非常重要，包括規(guī)劃基礎(chǔ)年的電量、最大負(fù)荷、分區(qū)負(fù)荷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)電量發(fā)展指標(biāo)、電網(wǎng)及設(shè)備現(xiàn)狀等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的分析以及對(duì)負(fù)荷準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃提供準(zhǔn)確有力的依據(jù)。
電網(wǎng)規(guī)劃資料的收集往往涉及比較多的單位及部門。目前，我局開展的2010年、2011年年度規(guī)劃滾動(dòng)編制收集資料，涵蓋了生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷等專業(yè)，收集的資料數(shù)據(jù)多、年份長(zhǎng)。我局發(fā)文成立了電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編的組織機(jī)構(gòu)，編制了《佛山電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編的工作方案》，明確了各部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容，落實(shí)了責(zé)任部門和責(zé)任人員。
二、關(guān)鍵做好負(fù)荷預(yù)測(cè)及網(wǎng)架結(jié)構(gòu)規(guī)劃
負(fù)荷預(yù)測(cè)的方法有多種，各種方法有各自的特點(diǎn)、適用范圍和局限性，主要有用電單耗法、電力彈性系數(shù)法、回歸分析法、時(shí)間序列法、綜合用電水平法和負(fù)荷密度法。在實(shí)際預(yù)測(cè)中，將收集到的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、規(guī)劃及歷史數(shù)據(jù)，通過調(diào)用預(yù)測(cè)主庫的手段，用多種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后以預(yù)測(cè)誤差最小為目標(biāo)。
電力負(fù)荷及電量的增長(zhǎng)取決于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的規(guī)模和速度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，以及技術(shù)構(gòu)成的變化，均要影響電力的需求量。電力負(fù)荷及電量預(yù)測(cè)受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)條件的變化等不確定因素的影響較大。供電區(qū)負(fù)荷的大小又決定主網(wǎng)布點(diǎn)及網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，因此負(fù)荷的收集、預(yù)測(cè)及特性分析非常重要。因此，應(yīng)加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)掌握各類大型招商引資項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過規(guī)劃年內(nèi)各區(qū)負(fù)荷的收集，采用不同的方法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，推算出分區(qū)負(fù)荷在規(guī)劃年的增長(zhǎng)情況，根據(jù)分區(qū)各個(gè)規(guī)劃年份負(fù)荷的預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)網(wǎng)架布點(diǎn)及結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，使電網(wǎng)規(guī)劃更具有科學(xué)性和合理性。
根據(jù)我市的負(fù)荷特性，我們對(duì)負(fù)荷預(yù)測(cè)堅(jiān)持主配網(wǎng)統(tǒng)一原則，近期負(fù)荷預(yù)測(cè)，配網(wǎng)采用自下而上負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，自下而上負(fù)荷預(yù)測(cè)能對(duì)近期（近兩年）的負(fù)荷進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。主網(wǎng)中期負(fù)荷預(yù)測(cè)采用自上而下的預(yù)測(cè)方法，也就是年平均增長(zhǎng)率法，根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況與趨勢(shì)，確定電力負(fù)荷增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)中期所需電力與電量。然后把兩種方法所得預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比修正，調(diào)整后得出最終的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果。
在網(wǎng)架結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面，我局堅(jiān)持以解決現(xiàn)狀問題為著力點(diǎn)的原則，充分聽取生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度等部門對(duì)電網(wǎng)存在問題及解決措施的意見，結(jié)合運(yùn)行實(shí)際及《佛山電網(wǎng)110kV單線、單變運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和對(duì)策建議》、《佛山電網(wǎng)中長(zhǎng)期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和對(duì)策建議》《佛山電網(wǎng)防止大面積停電風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)控措施》等分析材料，結(jié)合負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果，在佛山電網(wǎng)及其各區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及供電能力的基礎(chǔ)上，依據(jù)規(guī)劃期內(nèi)逐年各區(qū)負(fù)荷發(fā)展及新增電源項(xiàng)目等邊界條件，提出與之相適應(yīng)的逐年站點(diǎn)及網(wǎng)架方案，適度超前規(guī)劃網(wǎng)架。
三、重視電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃的有效銜接
隨著城市定位及市政規(guī)劃的不斷調(diào)整，各地區(qū)都不同程度的存在規(guī)劃項(xiàng)目定點(diǎn)選址及確定線路走廊的困難，這就需要電網(wǎng)規(guī)劃與地方城市規(guī)劃有機(jī)結(jié)合。電網(wǎng)規(guī)劃的目的是在保證可靠性的前提下滿足日益增長(zhǎng)的電力需求，提高總體社會(huì)效益，應(yīng)該說電網(wǎng)規(guī)劃主要側(cè)重于城市空間內(nèi)電網(wǎng)的科學(xué)合理布局，更多地強(qiáng)調(diào)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)層面的合理性。兩個(gè)規(guī)劃有著共同的規(guī)劃對(duì)象和規(guī)劃目標(biāo)，都涉及到城市建設(shè)用地控制和空間走廊，它們之間應(yīng)該是相互協(xié)調(diào)和銜接的關(guān)系。因此，兩者的銜接首先要落實(shí)到規(guī)劃的編制階段，在審批和實(shí)施的過程中也要銜接。電網(wǎng)規(guī)劃應(yīng)在城市總體規(guī)劃的指導(dǎo)原則下進(jìn)行編制，以往電網(wǎng)規(guī)劃僅是將規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)納入城市規(guī)劃之中，變電站位置和線路走廊都是未定數(shù)，政府規(guī)劃部門難以預(yù)留與控制，往往形成“建時(shí)再定”、“隨建隨定”的狀況，不能做到實(shí)際上的有效的銜接。
經(jīng)過了這幾個(gè)電力專項(xiàng)規(guī)劃的編制及納入總體規(guī)劃的工作總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)著重注意以下幾點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃同步，確保規(guī)劃編制時(shí)間、年限的一致，并同步進(jìn)行修編與調(diào)整；二是提高規(guī)劃可操作性，電網(wǎng)企業(yè)與規(guī)劃設(shè)計(jì)單位共同開展電力專項(xiàng)規(guī)劃納入城市控制性詳細(xì)規(guī)劃的工作，實(shí)現(xiàn)城區(qū)變電站和線路精確到地理坐標(biāo)點(diǎn)、廊道寬度和轉(zhuǎn)角位置，與城市規(guī)劃有機(jī)銜接，作為電網(wǎng)建設(shè)和市（縣、區(qū)）域空間管制的重要依據(jù)和內(nèi)容。三是建立統(tǒng)一規(guī)劃體系，搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息暢通。
四、發(fā)揮政府在電網(wǎng)規(guī)劃中的重要作用
目前，我局組織編制的電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編已通過上級(jí)部門的評(píng)審及批復(fù)，正在開展將電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃及土地利用總體規(guī)劃。我局促成佛山市人民政府與廣東電網(wǎng)公司簽訂了“十二五”電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，并促請(qǐng)市政府召開落實(shí)電網(wǎng)建設(shè)的工作會(huì)議，以會(huì)議形式明確了佛山市各級(jí)政府及相關(guān)單位需配合電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的任務(wù)，促請(qǐng)市政府每年召開全市電網(wǎng)建設(shè)工作座談會(huì)，完成每年佛山市對(duì)我局及各縣區(qū)《佛山市加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)責(zé)任狀》的簽訂工作，促成市政府《加快電網(wǎng)建設(shè)綠色通道機(jī)制》等文件的發(fā)文，為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、電力供應(yīng)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
完成一個(gè)好的電網(wǎng)規(guī)劃報(bào)告需要進(jìn)行多方面的工作，需要本單位各部門及各級(jí)政府及相關(guān)職能單位的大力支持以及相互聯(lián)動(dòng)，任重而道遠(yuǎn)。通過工作總結(jié)及思考求索，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)、溝通，我們相信一定能把電網(wǎng)規(guī)劃工作做得更好。
參考文獻(xiàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些珠寶銷售工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
珠寶銷售工作總結(jié)1顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
一、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
二、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們?cè)诜志诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù)，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223.39元，共計(jì)1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報(bào)裝臺(tái)申請(qǐng)受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí),雜項(xiàng)票456份工作票，收費(fèi)臺(tái)和咨詢臺(tái)共計(jì)接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求針對(duì)本崗位特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計(jì)劃及總結(jié)，組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)。
三、報(bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對(duì)策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
五、為了加強(qiáng)班組管理工作,制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營(yíng)業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果。對(duì)班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來，營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
營(yíng)業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī) 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；反竊電；電力法
國家電網(wǎng)公司以客戶和市場(chǎng)為中心，堅(jiān)持集約化、扁平化、專業(yè)化發(fā)展方向，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，完成由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。根據(jù)整個(gè)電網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村不同管理模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度，業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一；在營(yíng)銷部及客戶服務(wù)分中心成立用電檢查班，集中開展反竊電專項(xiàng)檢查，定量定比、農(nóng)業(yè)電價(jià)專項(xiàng)檢查等一系列專項(xiàng)檢查活動(dòng)，并及時(shí)利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)線損高的線路、臺(tái)區(qū)以及抄見電量異常波動(dòng)客戶進(jìn)行分析，對(duì)存在問題的客戶及時(shí)落實(shí)處理形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，使查處竊電及違約用電工作在“三集五大”體系變革下有序開展，反竊電查處效率不斷提高。
1 用電檢查工作現(xiàn)狀分析
目前隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，越來越多的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶，出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，同行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，竊電的用電客戶越來越多，并隨著科技知識(shí)的普及，竊電行為的手段、方法也在發(fā)生變化，加之近幾年來互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上販賣專業(yè)竊電器材和教唆他人竊電的網(wǎng)站越來越多，由于供電企業(yè)的反竊電管理制度不完善，我國適用于竊電的法律陳舊滯后，從而使竊電之風(fēng)愈演愈烈。竊電行為嚴(yán)重?cái)_亂了供用電秩序，給國家造成電力資源的流失，同時(shí)竊電具有很大的危險(xiǎn)性，會(huì)給竊電者或他人帶來人身或財(cái)產(chǎn)的損失。作為電力企業(yè)如何抓好反竊電工作，如何適應(yīng)新形勢(shì)下的反竊電管理，是擺在我們用電檢查人員面前的重大課題。
2查處竊電與違約用電困難與不足
一是電力法規(guī)的宣傳力度不夠。二是供電企業(yè)對(duì)新型的竊電手段的研究滯后。三是供電企業(yè)管理上尚存在漏洞。四是沒有形成有效的反竊電查處合力。
針對(duì)以上情況，我們要加強(qiáng)用電宣傳及檢查力度，通過用電信息采集系統(tǒng)適時(shí)監(jiān)控。隨時(shí)注意用戶用電量曲線變化，以及電流與電量的對(duì)應(yīng)關(guān)系，判斷用電電量是否存在異常；廣泛開展法律法規(guī)的宣傳，營(yíng)造氣氛，引導(dǎo)廣大電力用戶依法用電。
3 大力提升反竊電意識(shí)，減少電力客戶竊電
3.1 加強(qiáng)電力法律法規(guī)宣傳力度
一直以來供電企業(yè)對(duì)電力的宣傳多從社會(huì)公益化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，沒有把電商品化當(dāng)做重點(diǎn)進(jìn)行普及，造成用電客戶的市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，對(duì)電是商品的認(rèn)識(shí)模糊，不明白竊電是一種違法行為，對(duì)電力是商品沒有形成正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)竊電的社會(huì)危害性認(rèn)知不足，例如：對(duì)轄區(qū)內(nèi)開展的農(nóng)業(yè)電價(jià)超2000千瓦時(shí)的客戶專項(xiàng)檢查活動(dòng)中，營(yíng)銷服務(wù)人員充分利用營(yíng)銷MIS及需求側(cè)系統(tǒng)對(duì)客戶用電進(jìn)行檢索查詢。2015年10月11日稽查人員到某供電所對(duì)農(nóng)業(yè)電量超2000千瓦及以上客戶進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)某水稻示范基地3月電量在23000千瓦時(shí)，檢查人員根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)感覺該戶月電量較大，可能存在違約用電行為。檢查人員對(duì)該戶用電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶一臺(tái)200kVA變壓器，但現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電為交易市場(chǎng)用電。經(jīng)檢查人員進(jìn)一步了解該戶負(fù)責(zé)人，該戶為市政府重點(diǎn)扶持的高效農(nóng)業(yè)種植用電，但后來經(jīng)營(yíng)不善，改為市場(chǎng)，由于當(dāng)時(shí)不了解電價(jià)政策未及時(shí)到供電部門辦理電價(jià)更改手續(xù)已構(gòu)成違約用電。檢查人員立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、取證，掌握了該戶確鑿的違約用電證據(jù)后，檢查人員向該客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行了違約用電行為的教育，現(xiàn)場(chǎng)宣傳有關(guān)電力法律法規(guī)及電價(jià)政策，最終該客戶認(rèn)識(shí)到了用電存在的問題，在《客戶違約、竊電用電處理通知單》簽字確認(rèn)并接受供電部門的處理。
3.2 集中人、財(cái)、物，以“反竊電專項(xiàng)行動(dòng)”的方式加大營(yíng)業(yè)普查力度
明確了查處打擊的目標(biāo)，鐵拳出擊目標(biāo)鎖定在“線損較高、竊電嚴(yán)重、長(zhǎng)期未根治”的區(qū)域；近年來群眾多次舉報(bào)但尚未查實(shí)的用戶；有竊電嫌疑而未查實(shí)、負(fù)荷控制裝置有竊電報(bào)警、電量負(fù)荷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況有較大差異的用電客戶；“五小”（小餐廳、小網(wǎng)吧、小洗浴、小歌廳、小發(fā)廊）用電客戶等。顯著提高了信息化反竊電能力，積極應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，建立了使用配網(wǎng)線路和臺(tái)區(qū)線損率按月統(tǒng)計(jì)分析制度，深化營(yíng)銷現(xiàn)代化手段在反竊電工作中的應(yīng)用。
3.3 鞏固“查違反竊”成果，提高各項(xiàng)工作指標(biāo)
全面提升竊電防控能力，排查治理存在竊電隱患的電能計(jì)量裝置，推廣應(yīng)用防范高科技竊電的有效手段和方法，切實(shí)加強(qiáng)部門協(xié)作，建立健全了反竊電長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，加大防范竊電的技術(shù)投入，加強(qiáng)職工的法制教育和職業(yè)道德教育，最大限度地制止內(nèi)部職工協(xié)助電力客戶竊電行為的發(fā)生。
3.4 注重工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，形成典型案例
由營(yíng)銷部會(huì)同各客戶服務(wù)分中心和縣公司用電檢查部門聯(lián)合完成了《用電檢查典型案例庫》修編工作。入冊(cè)案例分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及意義：確定入冊(cè)案例66例，入冊(cè)案例涵蓋了私自改變用電類別、超合同容量用電、私自轉(zhuǎn)供電、擅自啟用報(bào)停裝置四類違約用電案例共20例，以及繞越計(jì)量裝置用電、擅自接線用電、故意損壞計(jì)量裝置、故意使計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效、擅自開啟鉛封用電、利用高科技設(shè)備竊電六類竊電案例共66例。對(duì)案例類型、查處經(jīng)過、處罰結(jié)果、案例反思及分析，進(jìn)行了詳細(xì)闡述和論述，為各單位交流營(yíng)業(yè)普查成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法提供了典型素材。
4 進(jìn)一步鞏固措施
4.1 建立建全反竊電管理制度和保障措施
在現(xiàn)有的法律和制度的條件下，為反竊電的工作創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，做到有法可依、有法必依。從而使竊電者得到應(yīng)有法律制裁，最大程度的保障供電企業(yè)的合法利益，嚴(yán)厲打擊竊電不法行為。
4.2 建立“與110聯(lián)動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制
應(yīng)積極與當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)建立長(zhǎng)期有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保竊電案件查處的合法化，在公安機(jī)關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)下完善調(diào)查、取證程序。發(fā)現(xiàn)竊電嫌疑客戶積極與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，相互配合，對(duì)每一起竊電案件都要追根溯源，力爭(zhēng)打掉一批專業(yè)的竊電團(tuán)伙，確保做好每一起竊電案件，將竊電者繩之以法，有效的打擊竊電的不法行為。
5 結(jié)束語
加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳力度，提高全民守法意識(shí)。通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體廣泛宣傳電力是商品，竊電屬于違法行為，營(yíng)造一個(gè)全民依法用電的環(huán)境。對(duì)查處竊電與違約用電問題認(rèn)真分析研究并加以改進(jìn)和完善，努力實(shí)現(xiàn)由事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，化“亡羊補(bǔ)牢”為“防患于未燃”，使反竊電工作真正做到實(shí)處，取得實(shí)效，使用電檢查工作質(zhì)量不斷提升。
參考文獻(xiàn)
[1]李雙慶，王國昌.常見竊電方法與反竊電措施[A].第十一屆全國防治竊電工作交流大會(huì)論文集[C].2013.
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬元，實(shí)收12876.87萬元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬元。
4、電價(jià)
完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對(duì)供電所庫房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的"評(píng)先創(chuàng)優(yōu)"等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)"五小"電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[XX]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，
牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kV
MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理"168"和"95598"熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"、國家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"。
（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點(diǎn)密不可分：一是工作有計(jì)劃性。我部在田局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計(jì)劃安排》，將計(jì)劃開展的34項(xiàng)主要工作一一排開，明確計(jì)劃完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)投資金額。每周一召開一次工作例會(huì)暨安全例會(huì)，對(duì)上周工作予以總結(jié)，對(duì)本周工作予以計(jì)劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計(jì)劃周密，總結(jié)及時(shí)，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營(yíng)。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20__年工作情景匯報(bào)如下：
一、取得的業(yè)績(jī)
20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款____多萬元，完成全年日均____余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款____余萬元，按時(shí)清收貸款___萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
3.是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2一年來確實(shí)讓我成長(zhǎng)提高了很多，我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在提高，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來我也感覺自我壓力很大的，可是我調(diào)整好了自我的心態(tài)，在工作當(dāng)中一向都堅(jiān)持著端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來的工作我總結(jié)一番。
在工作當(dāng)中我一向都期望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值，維護(hù)好銀行形象，我也期望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠堅(jiān)持好的態(tài)度，可是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是必須要堅(jiān)持好的態(tài)度，無論是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要注意這些，此刻包括未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個(gè)本事去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范，因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工，我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情，繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù)，在新的一年離我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，為我們__銀行完美的明天奉獻(xiàn)力量。
一年來的時(shí)間雖然結(jié)束了，可是我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自我的工作，把下階段的工作繼續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，關(guān)于工作的我必須會(huì)更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善，在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當(dāng)中我必須還會(huì)再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅(jiān)持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)320__年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)_億_千萬，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情景下，我都對(duì)支行、對(duì)自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自我，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平
20__年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19，取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶供給方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評(píng)意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4在全體銀行員工同努力下，咱們__銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢。回首全年的客戶服務(wù)工作，我覺得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：
咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識(shí)，此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依然還是一個(gè)難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。
這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系，還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力LIU_ue86，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對(duì)我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)520__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，并且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至_月_日，我完成新增存款任務(wù)____萬元，完成計(jì)劃的__%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)_筆，金額___萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入_萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近___萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他進(jìn)取的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
