時(shí)間：2022-04-09 07:51:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence，CI）,早在20世紀(jì)80年代人們就將其作為一門學(xué)科專門加以研究，并將研究成果運(yùn)用到各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)的發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，越來越多專家學(xué)者的目光被吸引到這一領(lǐng)域。我國對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在對(duì)比了中外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對(duì)此的研究在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、研究領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育等方面都存在著差異。
一、環(huán)境比較
1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。發(fā)達(dá)國家擁有成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)所處的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較公平。政府很少干預(yù)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演“裁判員”和“服務(wù)員”的角色，為企業(yè)創(chuàng)造公平和良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值在公平、良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更容易體現(xiàn)出來。另外，良好的競(jìng)爭(zhēng)秩序有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)健康、規(guī)范的發(fā)展。
我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變尚未完全實(shí)現(xiàn)，政府既是“裁判員”又是“運(yùn)動(dòng)員”，對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的干預(yù)還大量存在。具體表現(xiàn)有:
(1)競(jìng)爭(zhēng)條件不平等。如在稅收政策、貸款條件、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面的歧視性政策限制了很多企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)利能力。(2)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不均等。企業(yè)壟斷、地區(qū)保護(hù)、部門分割、暗箱操作等行為造成了不同地區(qū)、不同部門、不同企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不均等。(3)競(jìng)爭(zhēng)手段不公正。新舊體制轉(zhuǎn)換下的政企不分、法制不健全、執(zhí)行不得力、地方保護(hù)主義嚴(yán)重等，都為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了適宜條件。
不公平、不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淡化了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。企業(yè)為了贏得市場(chǎng),把注意力主要投向了政策傾斜、地方保護(hù)、內(nèi)部信息、政府關(guān)系上,從而抑制了企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的積極性。
2.信息環(huán)境。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)可以利用的信息來源比較廣泛，包括政府機(jī)構(gòu)、民間組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)查公司、咨詢公司或研究機(jī)構(gòu)等。
我國，信息資源的建設(shè)還不充分。政府部門是信息的最大擁有者和使用者，但其掌握的可公開信息中大部分處于封閉狀態(tài)，已向社會(huì)公開的信息資料大多存在滯后性。此外，我國民間組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的缺位、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分的情況也影響了企業(yè)的信息環(huán)境。
二、研究比較
1.研究?jī)?nèi)容的差異。20世紀(jì)80年代以來，國外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者和資訊專家就把他們的注意力逐步轉(zhuǎn)移到CI的管理過程中來。John E. Prescott教授在《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和管理》雜志（Journal of competitive Intelligence and Management）的創(chuàng)刊號(hào)中提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的四個(gè)重要主題:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與組織文化關(guān)系研究;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)策制定過程影響研究;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用者和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者之間的關(guān)系研究;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究。這些問題均涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理問題。國外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究還普遍重視情報(bào)調(diào)研和情報(bào)分析。在美國和歐洲一些國家，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的公司或企業(yè)大都設(shè)立了首席情報(bào)官(Chief Intelligence Officer，簡(jiǎn)稱CIO)或首席信息官（Chief Information Officer, 簡(jiǎn)稱CIO)之類的高級(jí)職位，重點(diǎn)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研與情報(bào)分析工作。日本的各類企業(yè)則一向?qū)Ω櫢?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)發(fā)展保有濃厚的興趣，他們常常把跟蹤了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司負(fù)責(zé)人的背景、性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷等作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的主要內(nèi)容。
國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究主要集中在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論、方法技術(shù)和應(yīng)用，一直忽視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的研究。但最近幾年，很多學(xué)者開始進(jìn)行一些重要的基礎(chǔ)研究，如邱均平教授對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的定量測(cè)度進(jìn)行了研究，認(rèn)為評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要從社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、長(zhǎng)期效益、短期效益、內(nèi)部效益、外部效益綜合起來進(jìn)行評(píng)估;陳峰博士對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系進(jìn)行了描述，認(rèn)為通過兩者互動(dòng)與融合能構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段、戰(zhàn)略實(shí)施階段給予支持;包昌火教授通過對(duì)美國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的基本思想和主要做法的研究，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的流程、組織、技術(shù)、文化和決策支持等角度對(duì)中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐和研究提出許多非常有參考價(jià)值的見解;還有一些學(xué)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定價(jià)機(jī)制、外包等問題進(jìn)行了一些有益的探討。但總體上說，國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理研究仍處在初級(jí)階段。
2.研究方法的差異。研究方法分為理論研究和實(shí)證研究?jī)纱箢悺?shí)證研究的開展也不夠深入,大多是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用情況調(diào)查和案例描述。但也有一定的突破,如吳曉偉等人，對(duì)70家大中型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究,考察競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)決策者決策的影響、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響。
三、教育比較
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)與造就已成為國際上近年來情報(bào)人才研究的新熱點(diǎn)。國外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的教育分為兩類,一類是學(xué)歷教育，是指由大學(xué)提供的正規(guī)教育。另一類是繼續(xù)教育,主要由商業(yè)公司和行業(yè)協(xié)會(huì)提供。張超、趙新力認(rèn)為,國外的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育已經(jīng)相對(duì)成熟,教學(xué)效果顯著,形成了比較完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育體系。
而國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育始于20世紀(jì)90年代，我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的學(xué)歷教育在我國并不普及，全國正式開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)歷教育的單位只有23家，而且主要集中在大城市的國家重點(diǎn)院校。在繼續(xù)教育方面，目前我國主要有四支力量從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的教育工作，包括情報(bào)研究機(jī)構(gòu)、高等院校、公司和行業(yè)協(xié)會(huì)。總體來說，我國現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教學(xué)活動(dòng)大多停留在介紹競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念、基本內(nèi)容、發(fā)展概況和部分情報(bào)搜集方法等較淺的層面上，未能將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要研究對(duì)象與研究方法有機(jī)的結(jié)合起來作為授課的主干內(nèi)容。
基于以上的分析，我們可以看到，與國際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作相比，我國的研究開展工作還有一定的差距，需要繼續(xù)提高和改進(jìn)的地方還很多。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 應(yīng)用 國際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)會(huì)議
[分類號(hào)]G350
1 引言
為了增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的相互交流，分享競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的解決方案和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2011年4月6日至7日，德國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所(ICI：Institute of CompetitiveIntelligence)和法國普瓦捷高等商學(xué)院戰(zhàn)略情報(bào)工作室(Atelis：l’atelier d’intelligence stratgique del’escem)聯(lián)合主辦的“首屆國際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)會(huì)議暨第四屆競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)歐洲論壇和第三屆競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐”在德國法蘭克福南部小鎮(zhèn)Bad Nauheim召開。筆者一行三人有幸作為該會(huì)第一次邀請(qǐng)的中國學(xué)者出席會(huì)議。
此次會(huì)議為期2天，分設(shè)4個(gè)平行會(huì)場(chǎng)，參會(huì)人員超過140人，共有50位來自德國、法國、中國、英國、美國、瑞士、巴西等超過20個(gè)國家和地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域知名專家和學(xué)者作報(bào)告，其中包括德國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所所長(zhǎng)Rainer Michaeli，法國Atelis和Escerm所長(zhǎng)Henri Dou，中國北京大學(xué)中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任謝新洲教授，英國德蒙福特大學(xué)Sheila Wright教授，美國Aurora WDC公司董事會(huì)主席Arik Johnson，德國Complexium公司CEO Grothe教授，巴西圣保羅計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院院長(zhǎng)Francisco Paletta等國際權(quán)威專家。報(bào)告內(nèi)容涉及主題廣泛且具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，主要有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法與技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)典型案例、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才培養(yǎng)三大方面。
2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的新方法及其應(yīng)用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法對(duì)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值增值至關(guān)重要，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員研究的重點(diǎn)方向，目的就是通過方法引進(jìn)和方法創(chuàng)新，更大程度上增加競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的附加值，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此次會(huì)議對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法及其應(yīng)用的關(guān)注尤為突出，根據(jù)方法應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)不同，筆者將其歸納為情報(bào)獲取技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法、Web2.0環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開展、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件工具4個(gè)方面，并分別予以論述，從而揭示國際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界在方法研究方面的最新進(jìn)展。
2.1 情報(bào)獲取技術(shù)
可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言(extensible business reportinglanguage，XBRL)是一種基于XML的標(biāo)記語言，用于商業(yè)和財(cái)務(wù)信息的定義和交換。XBRL通過制定標(biāo)簽，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀并且可分析的數(shù)據(jù)格式，因此，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析大大簡(jiǎn)化。Do―minik Ditter等介紹了哪些信息可以從XBRL中獲取，并且詳細(xì)介紹了如何利用XBRL從財(cái)務(wù)報(bào)表中抽取情報(bào)。
通過接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人、物、活動(dòng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集，一直是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取的重要手段。Andreas Ves―per詳細(xì)分析了如何通過參加交易會(huì)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，即交易會(huì)情報(bào)(TCI：trade show and conference intelli―genee)。他認(rèn)為要想收集對(duì)用戶有用的TCI，首先必須明確以下兩類人對(duì)TCI收集的意圖：TCI收集者需要明確他們此次TCI行動(dòng)的目標(biāo)，可以通過頭腦風(fēng)暴等方式來確立；同時(shí)，需要弄清楚上司或客戶對(duì)此次情報(bào)結(jié)果有何期待以及他們更喜歡什么樣的TCI，前者如情報(bào)的可用性、可靠性、可行動(dòng)性、及時(shí)性等，后者如參會(huì)成本低以及交易會(huì)的規(guī)模與檔次等。其次，還必須清楚此次交易會(huì)的參與者分別有誰，并以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商、一般客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶、公司未來員工、財(cái)政分析師、行業(yè)分析師、政客、新聞傳媒等進(jìn)行歸類。經(jīng)過前期TCI目標(biāo)確立和參與對(duì)象列類等信息初步整理后，TCI收集進(jìn)入了關(guān)鍵情報(bào)課題(KITs)分類階段，包括此次TCI行動(dòng)的重要性及使命、行動(dòng)的難度、時(shí)間要求、服務(wù)對(duì)象、資源收集類型與任務(wù)等KITs類別。至此，TCI行動(dòng)即將開始。Andreas Vesper圍繞TCI情報(bào)行動(dòng)全過程提出了TCI項(xiàng)目的三階段模型(見圖1)，并結(jié)合一個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(HU.MINT：human intelligence)項(xiàng)目，對(duì)TCI進(jìn)行了案例分析。
專利作為一種技術(shù)創(chuàng)新的載體，由于其具有技術(shù)情報(bào)、法律情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、戰(zhàn)略情報(bào)等情報(bào)用途，一直是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來源。專利成為此次會(huì)議關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一，Carsten Deus詳細(xì)解讀了專利的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值，通過兩個(gè)案例分別介紹了如何利用專利信息來識(shí)別技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)情報(bào)及發(fā)明者個(gè)人行為預(yù)測(cè)情報(bào)等專利情報(bào)分析方法。
如果說XBRL、交易會(huì)情報(bào)及專利情報(bào)分析是傳統(tǒng)情報(bào)獲取方法的進(jìn)一步應(yīng)用，那么此次會(huì)議中提到的感官營(yíng)銷情報(bào)(sensory marketing intelligence)則是一種有別于傳統(tǒng)方法的嶄新的情報(bào)獲取方法。Luis Ma―dureira著眼于第三代營(yíng)銷策略，以感官營(yíng)銷理論和感官營(yíng)銷模型為基礎(chǔ)，提出了感官營(yíng)銷情報(bào)。他認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括客戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)三種類型，而感官情報(bào)是一種隸屬于市場(chǎng)情報(bào)的新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)范式。感官情報(bào)主要是根據(jù)人的視角、聽覺、嗅覺、味覺以及觸覺對(duì)不同類型情報(bào)的敏感程度來劃分情報(bào)工作任務(wù)，如手機(jī)產(chǎn)品要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多客戶，就要從手機(jī)的聽覺功能方面進(jìn)行有針對(duì)性的情報(bào)收集與分析，從而使企業(yè)在營(yíng)銷中立于不敗之地。
2.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法
情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心，是實(shí)現(xiàn)信息向情報(bào)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法歷來是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員研究的重點(diǎn)，此次會(huì)議充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。AfikJohnson從事物進(jìn)化發(fā)展的過程引入了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法的進(jìn)化過程，指出商業(yè)趨勢(shì)的不斷發(fā)展是推動(dòng)情報(bào)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ⒎治隽饲閳?bào)2.O的概念及其未來發(fā)展的方向。
此次會(huì)議的報(bào)告內(nèi)容都十分強(qiáng)調(diào)方法的應(yīng)用和創(chuàng)新，其中以新方法介紹為主要內(nèi)容的報(bào)告，其主題主要涉及復(fù)雜環(huán)境和海量信息環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、潛在情報(bào)對(duì)象的識(shí)別和分析方法、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)模擬方法等方面。
2.2.1 復(fù)雜環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和協(xié)同工作方法
隨著國際化程度的不斷提高，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員必須考慮比以往更多的競(jìng)爭(zhēng)要素，以保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中隨時(shí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。Marco Benkert通過對(duì)國際項(xiàng)目的復(fù)雜性進(jìn)行分析，從項(xiàng)目參與人員所屬國別的文化、項(xiàng)目利益相關(guān)方形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等角度，對(duì)項(xiàng)目所處的環(huán)境進(jìn)行微觀分解，并運(yùn)用SWOT方法，給出了一張有關(guān)因素對(duì)項(xiàng)
目影響的魚骨圖(見圖2)，從而分析得到了一整套用于復(fù)雜國際項(xiàng)目中實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法。
面對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已經(jīng)不是一個(gè)或者幾個(gè)人就可以完成的，通常需要一個(gè)具有一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還需要借助一定的外腦才能夠勝任，隨之而來的問題便是如何將這些人進(jìn)行有效組織和協(xié)同工作的問題。Victor Odumuyiwa對(duì)此進(jìn)行了深入的研究，通過一個(gè)由協(xié)同小組構(gòu)建、問題理解分享、成員知識(shí)交換、小組認(rèn)識(shí)與共識(shí)和人員分配構(gòu)成的協(xié)同金字塔(見圖3)，并使用協(xié)同工具，完成大型、復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目。
知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著極其密切的關(guān)系，知識(shí)管理也已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和研究中一個(gè)重要部分，越是復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越是要求知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的緊密結(jié)合。會(huì)上很多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員也談及了知識(shí)管理的相關(guān)問題。Anna Lezon Riviere和Philippe Kislin對(duì)復(fù)雜環(huán)境中的信息構(gòu)成和知識(shí)管理的需求進(jìn)行了深入的分析，提出了知識(shí)管理的多個(gè)維度，包括文檔管理、信息共享、知識(shí)生成等方面，并對(duì)知識(shí)管理中的評(píng)估和反饋進(jìn)行了探討，以此分析了知識(shí)管理在復(fù)雜環(huán)境中的決策支持作用。
當(dāng)前借助Web及日益發(fā)達(dá)的移動(dòng)技術(shù)，各種社交工具與社交網(wǎng)絡(luò)日益興盛，Martin Grothe認(rèn)為在這種社交網(wǎng)絡(luò)中往往蘊(yùn)含著一個(gè)更加“真實(shí)的世界”(realworld)，面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)制造出來的龐雜信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者將無可避免地需要花更多精力從事社會(huì)媒體分析(social media analysis)。他將社會(huì)媒體分析的對(duì)象和范圍概括為市場(chǎng)洞察、企業(yè)社交洞察和業(yè)主洞察三個(gè)維度，并對(duì)當(dāng)前具備社交媒體分析的相關(guān)工具或解決方案進(jìn)行了介紹和總結(jié)。
2.2，2 潛在情報(bào)要素的識(shí)別方 法顯性情報(bào)由于其可獲取性，已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，怎樣通過已知的信息去獲取未知的情報(bào)，從而盡早制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)做出正確的決策，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。Ralf Anders從潛在競(jìng)爭(zhēng)者的定義入手，對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的特征和可能采取的行動(dòng)進(jìn)行了深入分析，提出一個(gè)通過持續(xù)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)來發(fā)現(xiàn)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的監(jiān)控框架。Barbara Borasca和CarlaVavassori詳細(xì)介紹了如何使用招標(biāo)信息和合同文件來識(shí)別潛在客戶、未來技術(shù)、潛在市場(chǎng)以及市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)課題。
Klause Henzelbecker則將該問題抽象出來，通過分析一個(gè)由已知和未知構(gòu)成的矩陣，分析了如何應(yīng)對(duì)商業(yè)情報(bào)的終極挑戰(zhàn)――unknown unknowns。KlauseHenzelbecker通過黑天鵝的發(fā)現(xiàn)等實(shí)例，分析了依靠領(lǐng)域?qū)＜业臎Q策所固有的缺陷以及管理中的盲點(diǎn)，從概念模型和具體方法兩個(gè)角度介紹了如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃制定過程中的unknown unknowns。
2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)模擬方法 戰(zhàn)爭(zhēng)模擬能夠有效檢驗(yàn)軍隊(duì)?wèi)?zhàn)略和策略的有效性，同時(shí)可以降低成本，特別是在IT技術(shù)的幫助下，戰(zhàn)爭(zhēng)模擬已經(jīng)廣泛應(yīng)用于軍隊(duì)的演習(xí)和訓(xùn)練中。如果在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中引入有效的模擬方法，那么潛在情報(bào)要素的識(shí)別就可以更加簡(jiǎn)單、高效，同時(shí)會(huì)有效降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的成本。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室”、“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲”等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的動(dòng)態(tài)分析方法，在國內(nèi)外已有研究和應(yīng)用，然而怎樣將模擬的結(jié)果通過更加直觀的方式進(jìn)行展現(xiàn)，卻鮮有涉及。StephaneGoria通過對(duì)比分析市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)和軍事戰(zhàn)爭(zhēng)的特點(diǎn)，識(shí)別出商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，以此為基礎(chǔ)詳細(xì)設(shè)計(jì)了一個(gè)可操作的模擬步驟：目標(biāo)消費(fèi)者選擇――消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)行為的過程分解――消費(fèi)者興趣參數(shù)確立――信息收集――對(duì)抗者及地圖繪制――對(duì)抗者在地圖中對(duì)號(hào)入座――行動(dòng)方案，并以Nintedo和Sony的家庭視頻游戲機(jī)為例，模擬了二者競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展。
2.3 Web2.0環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
Web2.0的飛速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的終端用戶由信息的接受者轉(zhuǎn)換成了接收者與提供者雙重角色，這種變化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了新的機(jī)會(huì)，無論是對(duì)于情報(bào)獲取還是人際網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的實(shí)施，都提供了新思路。Web2.0也因此成為會(huì)議討論的一個(gè)熱點(diǎn)話題，包括Web2.0在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的具體應(yīng)用，如何將Web2.0嵌入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程以及怎樣使用Web2.0從互聯(lián)網(wǎng)中獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)等主題。
Alcatel―Lucent公司的Alexandra Nelles通過其親身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)實(shí)踐觀察與體會(huì)，認(rèn)為要想最大限度地發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效能，曾經(jīng)彼此獨(dú)立承擔(dān)一部分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的各部門，應(yīng)圍繞企業(yè)最核心任務(wù)加強(qiáng)彼此的交流協(xié)作，并以Alcatel―Lucent為例介紹了該公司是如何使用YAMMER、ENGAGE等Web2.0工具建立全球社交網(wǎng)絡(luò)，從而開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的。Luc Quoniam則從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體流程的視角，分析了Web2.0給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)帶來的變化，其中包括Web2.0為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)帶來了較之以往更加龐雜的信息，給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息處理能力提出了巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)，信息源的進(jìn)一步增多也為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來了機(jī)遇，Web2.0無疑將成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一大重要工具。
作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)主要來源，互聯(lián)網(wǎng)一直備受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的關(guān)注，然而從互聯(lián)網(wǎng)獲取的數(shù)據(jù)往往以二手?jǐn)?shù)據(jù)為主，而“用戶產(chǎn)生內(nèi)容”是Web2.0的主要特征之一，因此，Web2.0的出現(xiàn)，特別是twitter等微博產(chǎn)品的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)成為了一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要來源之一。Dominika Dabrowska通過分析一手?jǐn)?shù)據(jù)定義以及來源的不同，結(jié)合Web2.0的特點(diǎn)，詳細(xì)分析了從互聯(lián)網(wǎng)獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)的方法以及信息質(zhì)量評(píng)估等問題。
2.4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件工具
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的載體，軟件的性能和效率等已經(jīng)成為制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要工具因素。與會(huì)人員展示了當(dāng)前最為先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析軟件，通過分析這些軟件的功能可以看出，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
2.4.1 軟件供應(yīng)商的服務(wù)方式正在從提供軟件到提供解決方案轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作涉及情報(bào)搜集、清理、分析、上報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)效率和實(shí)效性的要求越來越高。Stephanie Paulutt深入分析了當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中面臨的挑戰(zhàn)，即國際環(huán)境日趨復(fù)雜化和對(duì)情報(bào)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)性要求越來越高，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件供應(yīng)商為了適應(yīng)需求環(huán)境的變化，由過去提供軟件逐步轉(zhuǎn)化為提供全方位的解決方案。他詳細(xì)介紹了Lexis Nexis的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)解決方案，即相關(guān)產(chǎn)品覆蓋情報(bào)監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)分析、新聞提醒和研究報(bào)告等，這些方案必須結(jié)合企業(yè)具體實(shí)踐并全面滲透到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，方能發(fā)揮最大效用。
2.4.2 軟件具備更高的協(xié)作性 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已經(jīng)不是一個(gè)部門和少數(shù)人能夠完成的工作，它已經(jīng)滲透到了企業(yè)的多個(gè)部門，這就要求來自不同部門、不同背
景、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著不同理解的人共同參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作中，因此，多角色、多軟件共同作業(yè)成為了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作新的特性，多角色的協(xié)同工作成為了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件必備的一項(xiàng)功能。Martin Grothe在此次會(huì)議中對(duì)協(xié)同軟件在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的角色進(jìn)行了深入的分析，就如何通過協(xié)同軟件構(gòu)建信息流，并以信息流為依據(jù)，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)同工作中的角色，進(jìn)而通過激發(fā)不同角色的意見，共同完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的任務(wù)這一全過程給予了全面深入的剖析。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的復(fù)雜性和協(xié)作性也決定了并非單一的軟件就可以解決所有問題，在軟件工具繁多的情況下，同時(shí)出于應(yīng)用成本的考慮，如何選擇最適合自己的軟件工具就成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員必須要面對(duì)的問題。在此次會(huì)議中，特別安排了專家論壇來探討這一問題，在Franck Mathot的主持下，Muriel S6m6n6ri、Aur61ien Blaha和Luc Quoniam分別就如何構(gòu)建軟件工具評(píng)價(jià)指標(biāo)、怎樣整合軟件工具以達(dá)到最優(yōu)的分析效果、針對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)不同軟件工具的協(xié)同工作等問題進(jìn)行了探討，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中解決實(shí)際問題提供了很好的借鑒。
2.4.3 軟件確保情報(bào)的時(shí)效性并具備預(yù)測(cè)功能 超前性是情報(bào)的基本特征之一，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)超前性情報(bào)的需求日益強(qiáng)烈，一方面要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能夠?qū)崟r(shí)反映當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，另一方面要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能夠?qū)崿F(xiàn)有效的預(yù)測(cè)和預(yù)警，因此，完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件必須滿足這兩方面的要求。Alexander Stumpfegger、Alain Beauvieux等介紹了如何利用語義分析技術(shù)進(jìn)行社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)而實(shí)時(shí)有效地監(jiān)控媒體的信息，以便對(duì)公眾觀點(diǎn)和自身形象做出及時(shí)的反應(yīng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)面臨的安全、威脅和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、預(yù)測(cè)和預(yù)警。王強(qiáng)則介紹了其所在研究所開發(fā)的一種基于情感分析和觀點(diǎn)挖掘的口碑分析系統(tǒng)，對(duì)該系統(tǒng)涉及的技術(shù)問題進(jìn)行了詳盡的分析和論述，并以汽車產(chǎn)業(yè)分析為例，演示了如何應(yīng)用該系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)。
3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)典型案例
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)按照服務(wù)對(duì)象的范圍，可以分為國家及區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，此次會(huì)議中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)典型案例覆蓋了國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)三個(gè)方面。
3.1 國家及區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展早已被各個(gè)國家所關(guān)注，中國的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和應(yīng)用也引起了與會(huì)代表的濃厚興趣。謝新洲作為國內(nèi)較早開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和實(shí)踐工作的學(xué)者，應(yīng)邀在此次會(huì)議中就中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)研究、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用、中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才培養(yǎng)以及未來發(fā)展進(jìn)行了深入細(xì)致的介紹，并在會(huì)議采訪中就中歐競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)進(jìn)行了比較分析，認(rèn)為中國與歐洲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的最大區(qū)別在于，中國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論更加活躍，而歐洲競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究則更加注重應(yīng)用。
歐盟在國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的作用，但是自2008年金融危機(jī)以來，希臘、葡萄牙等歐盟國家債務(wù)危機(jī)頻發(fā)，歐盟經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的步伐一度受到重重阻礙。Jean―Marie Rousseau在報(bào)告中指出要想戰(zhàn)勝歐洲這些年的經(jīng)濟(jì)不景氣，創(chuàng)造有利于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的有利環(huán)境刻不容緩，而良好環(huán)境的創(chuàng)造離不開對(duì)歐洲自身發(fā)展所存在的弱勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，科技強(qiáng)大固然重要，但提高區(qū)域建設(shè)者――人的知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和態(tài)度對(duì)歐洲來說更重要，人們?cè)谶@方面的缺乏主要體現(xiàn)為：對(duì)區(qū)域相宜性與地域認(rèn)同的“漠視”(neglec―ting)；“逃避”(evading)某些聰明的人，彼此缺少交互；對(duì)外來知識(shí)的“抗拒”(grudging)等。促進(jìn)歐洲經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，需要在克服這些問題的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有利于彼此之間進(jìn)一步融合的“知識(shí)生態(tài)圈”(knowledge eeo―system)。Henri Dou基于Henry Etzkowiz和MarinaRanga的三雙螺旋(triple helix twins)：大學(xué)――產(chǎn)業(yè)――政府的創(chuàng)新三螺旋和大學(xué)――政府――大眾的可持續(xù)發(fā)展三螺旋思想，闡述了面向中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)池(poles of competitiveness)的概念，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)池的組織、管理、池內(nèi)成員間的利益協(xié)調(diào)及信息共享互換等是競(jìng)爭(zhēng)池成功運(yùn)作所要解決的主要問題，處理好這些問題從而為中小企業(yè)的創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)池的最主要使命所在。他指出目前中小企業(yè)的融合協(xié)作并不成功，其關(guān)鍵在于不同利益方之間對(duì)信息共享存在疑慮，擔(dān)心關(guān)鍵信息被別有用心的協(xié)作者甚至是對(duì)手利用，在這種情況下，大學(xué)、研究所、科技型圖書館應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)池中發(fā)揮第三方的規(guī)范與調(diào)和作用。
3.2 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐
產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是近幾年頗受關(guān)注的研究領(lǐng)域，是以提升一個(gè)國家或地區(qū)某特定產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的，關(guān)于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、應(yīng)對(duì)性情報(bào)。從此次會(huì)議產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的報(bào)告主題來看，針對(duì)新興行業(yè)、新興市場(chǎng)的情報(bào)工作是頗受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐領(lǐng)域。
Stefan Zwerenz將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的對(duì)象鎖定在一般意義上的新興企業(yè)，提出了支持新興企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)四步驟：①首先必須借助實(shí)實(shí)在在的案例，明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)創(chuàng)造和保持新興企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitive advantage，簡(jiǎn)稱CA)的方式和手段；②要確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在何種層次何種維度(是整個(gè)企業(yè)層面，還是企業(yè)的商業(yè)業(yè)務(wù)層面，或是某項(xiàng)或某些具體功能層面)發(fā)揮這一作用；③將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在某一維度創(chuàng)造并保持企業(yè)CA的作用和影響進(jìn)行顯性化表達(dá)；④基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過程及相應(yīng)的產(chǎn)出結(jié)果構(gòu)建作用于新興企業(yè)CA的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)框架。Birk Froh―berger則將視角聚焦在特定的新興行業(yè)――太陽能行業(yè)，通過分析太陽能行業(yè)的復(fù)雜性和特征，論述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在太陽能行業(yè)中的重要作用。
3.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例
企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要對(duì)象，此次會(huì)議有大量的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐案例可供參考，很多內(nèi)容融合在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法的報(bào)告中。除此之外，典型的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例包括對(duì)瑞士電信公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的分析，法國知名鏡片生產(chǎn)廠家――Essilor International技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展情況的分析報(bào)告，以及怎樣促使非競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員參加競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的研究。
Sandra Schliek和Sheila Wright通過構(gòu)建指標(biāo)體系，應(yīng)用問卷調(diào)查和深入訪談的方法，對(duì)瑞士電信公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用進(jìn)行了深入的案例分析，提供了瑞士電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)了瑞士電信公司在決策制定過程中如何使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，以及瑞士電信公司2006―2010年5年間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的變化及其主要驅(qū)動(dòng)要素，其研究思路和研究方法對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員有很好的借鑒意義。Muriel S6m6n6ri分析了Essilor International公司開展的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目“Eye Watch”，介紹了該項(xiàng)目如何幫助公司發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)
會(huì)，監(jiān)控外部環(huán)境，發(fā)展國際合作網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行信息共享，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行了評(píng)估，其行動(dòng)框架可以為高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和國際合作中的情報(bào)工作提供參考。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效開展離不開企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的參與，然而，實(shí)際工作中仍然存在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與其他工作相互脫離以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作缺乏擁護(hù)和支持等問題，因此如何擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的權(quán)責(zé)范圍，讓企業(yè)中更多的非競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作中，成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是否能夠有效推進(jìn)的關(guān)鍵。Michael Neugarten以Fuld的信息交換法則為理論基礎(chǔ)，以怎樣通過售后服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為例，闡釋了如何來提高非競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，從而讓公司中不同的部門人員參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，共同推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供更加豐富、詳實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才培養(yǎng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)，一直是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心內(nèi)容。在此次會(huì)議中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的人才培養(yǎng)同樣是與會(huì)代表討論的一個(gè)焦點(diǎn)，因?yàn)榕嘤?xùn)本身就是此次會(huì)議的主要目的之一。
4.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職業(yè)生涯規(guī)劃
隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的專業(yè)化和職業(yè)化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員職業(yè)定位、遠(yuǎn)景目標(biāo)、階段目標(biāo)、路徑設(shè)計(jì)、評(píng)估與行動(dòng)方案等職業(yè)生涯規(guī)劃是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員和管理人員不可忽視的問題。此次會(huì)議安排了專家論壇對(duì)此問題進(jìn)行了探討，Rainer Michaeli與其他幾位專家通過高校研究生教育和職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資質(zhì)認(rèn)證、人力資源管理中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職業(yè)規(guī)劃以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技能要求等幾個(gè)方面討論了如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的職業(yè)生涯。
4.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目演講
情報(bào)傳遞是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)處理的好壞關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品能否發(fā)揮其應(yīng)有的功效。通過生動(dòng)、有吸引力的演講，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的成果向用戶進(jìn)行展現(xiàn)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。此次會(huì)議安排了專家論壇，就這一主題進(jìn)行研討，Martin Ainsworth等專家一起探討了怎樣在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的報(bào)告中用講述故事等方式進(jìn)行匯報(bào)，什么類型的敘事方式更容易被接受以及在陳述過程中有哪些技巧等，在細(xì)節(jié)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員在項(xiàng)目匯報(bào)中的表達(dá)和提高進(jìn)行了培訓(xùn)。
5 小結(jié)
關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 專利戰(zhàn)略
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與專利戰(zhàn)略
何謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，CI）”？聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）在一份文件中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是這樣描述的：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，外部環(huán)境的任何變化，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治等因素，都可能對(duì)企業(yè)的利益及其生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，如果能通過搜集了解早期的預(yù)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩余的時(shí)問，提前采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。這一系列智能活動(dòng)稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是從需求、搜集、存貯、檢索到流通和利用這一完整的系列程序中對(duì)信息最大限度的使用和最充分的發(fā)揮，最后體現(xiàn)為利潤(rùn)的顯著提高。因此，可以認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程，一般指搜集、處理、分析和利用反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程。
企業(yè)專利可以分為很多種，常見的劃分總結(jié)一下，大概包括十大專利戰(zhàn)略：基本專利戰(zhàn)略、專利與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合戰(zhàn)略、專利網(wǎng)戰(zhàn)略、購進(jìn)專利戰(zhàn)略、交叉許可戰(zhàn)略、專利共享戰(zhàn)略、激勵(lì)戰(zhàn)略、信譽(yù)戰(zhàn)略、專利與商標(biāo)結(jié)合戰(zhàn)略等等。對(duì)于企業(yè)專利戰(zhàn)略，可以概要的解釋為企業(yè)圍繞專利開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、制定與實(shí)施等活動(dòng)。而這些活動(dòng)，肯定與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)息息相關(guān)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤與監(jiān)測(cè)。整個(gè)過程包括識(shí)別技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、識(shí)別/確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵技術(shù)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利戰(zhàn)略、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)實(shí)力、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、選擇攻擊或回避等等。這一系列的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)納入系統(tǒng)運(yùn)行，就形成了本文的主要研究?jī)?nèi)容。本文擬探討在專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)上建立企業(yè)專利戰(zhàn)略保障體系——專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建方式與功能。
二、專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成
1.專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分
1.2情報(bào)收集子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息手工錄入模塊、信息自動(dòng)抓取模塊和信息集成接口模塊。信息手工錄入模塊由情報(bào)工作人員將來自各種信息渠道的信息通過錄入界面手工錄入收集子系統(tǒng)；信息自動(dòng)抓取模塊是ECI收集軟件的一個(gè)綜合運(yùn)用平臺(tái)，用戶可根據(jù)自己關(guān)注的焦點(diǎn)，通過自動(dòng)抓取模塊，快速獲取所需信息；信息集成接口模塊主要負(fù)責(zé)企業(yè)已有信息的整合和已有信息系統(tǒng)的信息集成。
1.3情報(bào)分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含信息過濾模塊、信息整序模塊、信息加工模塊和情報(bào)挖掘模塊。信息過濾模塊是信息加工的一個(gè)基礎(chǔ)工作，主要是將錄入系統(tǒng)的信息進(jìn)行篩選；信息整序模塊主要負(fù)責(zé)將無序的信息按照ECI需求，按制定的分類規(guī)則進(jìn)行分類；信息加工模塊主要負(fù)責(zé)將不同類型信息按照一定的格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后對(duì)已經(jīng)分類好的信息進(jìn)行標(biāo)引；情報(bào)挖掘模塊是信息增值的一個(gè)重要模塊，其功能主要是用來負(fù)責(zé)對(duì)信息的內(nèi)容挖掘以及情報(bào)的內(nèi)容分析。
1.4情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包含用戶定制模塊和情報(bào)服務(wù)模塊。用戶定制模塊是由用戶根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求向系統(tǒng)提出服務(wù)的入口；情報(bào)服務(wù)模塊包括一個(gè)最終展現(xiàn)給用戶的信息平臺(tái)和一個(gè)滿足不同用戶不同需求的各種情報(bào)發(fā)送模塊這兩大部分。
2.專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整體架構(gòu)
情報(bào)保障系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)來源為二大部分，即來自企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息和來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息指企業(yè)日常各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事務(wù)處理而積累的數(shù)據(jù)信息，如研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門、生產(chǎn)部門等等的事務(wù)處理信息，它們一般以企業(yè)的MIS/MRPII/ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為中心，進(jìn)行事務(wù)數(shù)據(jù)的登記、查詢、打印等操作。企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)信息與內(nèi)部事務(wù)處理數(shù)據(jù)信息不同，它是非事務(wù)操作型數(shù)據(jù)信息，其數(shù)據(jù)采集部門主要依據(jù)企業(yè)情報(bào)部門及對(duì)外的相關(guān)部門完成，因特網(wǎng)正成為主要信息源。同時(shí)，為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取自己的相關(guān)情報(bào)，系統(tǒng)中必須包括反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能設(shè)置。將專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與企業(yè)決策層、內(nèi)外部的情報(bào)源、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可以規(guī)劃出專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的整體構(gòu)架。
三、專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能
專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要是針對(duì)專利戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過程進(jìn)行相應(yīng)的信息支持。其模式根據(jù)不同企業(yè)的不同要求在規(guī)模、設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)等方面也各不相同。從企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的角度來看，專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本功能包括以下四個(gè)方面。
1.預(yù)警功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立可對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)并提供應(yīng)對(duì)策略，能使企業(yè)降低產(chǎn)生成本、提高和增加的企業(yè)利潤(rùn)。目前，各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)影響因素變的越來越多，越來越復(fù)雜。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面了解和準(zhǔn)確把握，成為自主創(chuàng)新型企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。
2.智囊功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立起了一個(gè)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、市場(chǎng)焦點(diǎn)、銷售渠道等在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫，通過定標(biāo)比超、核心競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)和價(jià)值鏈等分析方法進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供參謀和智囊。
3.協(xié)調(diào)功能
企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的向?qū)АＦ髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、信息能力、職工素質(zhì)等多種因素，企業(yè)專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以對(duì)上述諸多因素進(jìn)行綜合分析、判斷，消除影響和制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素，為研發(fā)人員提供先進(jìn)的知識(shí)，為決策者提供全面的資料。
4.學(xué)習(xí)功能
知識(shí)作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，起著無可替代的作用。知識(shí)管理研究的核心內(nèi)容是：如何使知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，在組織中流動(dòng)、交流、共享，以達(dá)到學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，為企業(yè)獲得、保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保障。
四、結(jié)語
作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與專利戰(zhàn)略的直接作用機(jī)制，專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)承擔(dān)了專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、整理、分析、傳遞、利用、反饋的整個(gè)過程。專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)管理系統(tǒng)，也是一個(gè)信息系統(tǒng)，它在人機(jī)結(jié)合、對(duì)外開放的基礎(chǔ)上為戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)專利戰(zhàn)略的規(guī)劃、制定與實(shí)施提供了良好的信息決策環(huán)境。
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賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一個(gè)在公司內(nèi)部跨部門活動(dòng)的行為，有著基本的運(yùn)作流程與邏輯規(guī)則，其重點(diǎn)是信息的函接，也就是說，如果信息不能夠在部門之間流動(dòng)，那么整個(gè)情報(bào)體系就會(huì)失去作用。如圖1所示，信息的轉(zhuǎn)移是雙向動(dòng)態(tài)的，左邊的箭頭是信息需求的流向，始于業(yè)務(wù)部門與管理層，逐步流向技術(shù)部門；右邊的箭頭是信息供應(yīng)的流向，它流動(dòng)的方向正好與信息需求的流動(dòng)方向相反。
如上圖所示，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的應(yīng)用，是會(huì)涉及到許多的部門及人員，最上層的是業(yè)務(wù)和管理層，他們基于公司整體的商業(yè)戰(zhàn)略（包括公司愿景、使命和目標(biāo)），提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略方向。有了方向，從而量化生成具體目標(biāo)并導(dǎo)出績(jī)效指標(biāo)體系，以進(jìn)一步評(píng)估執(zhí)行過程和最后結(jié)果的成果程度，績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容則取決于公司戰(zhàn)略希望監(jiān)控哪些基本業(yè)務(wù)，例如，市場(chǎng)占有率、毛利率、資金利用率等等。
第二層，是由分析人員、報(bào)表開發(fā)人員組成。向上，他們根據(jù)整體競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略與相關(guān)績(jī)效指標(biāo)，建立與之配套的工作框架、重點(diǎn)方向和行動(dòng)目標(biāo)，特別是要建立基于戰(zhàn)略方向的事由排序規(guī)則，用于分辨工作方向的輕重緩急。一切上層決策者所期望的，都在這層進(jìn)行具體化，步驟化并描述出來，如根據(jù)不同工作目標(biāo)，選擇不同的分析思路、算法和報(bào)告撰寫方式等。往下，根據(jù)運(yùn)作的需求，提出具體的數(shù)據(jù)要求，也就是取舍的規(guī)則，明確哪些數(shù)據(jù)和信息是必須的，用以監(jiān)控下層供應(yīng)過來的信息資料，并將其導(dǎo)入分析統(tǒng)計(jì)模型，進(jìn)行運(yùn)算處理，最后產(chǎn)生報(bào)告，提供給上層使用。值得注意的是，這層是需求部門和技術(shù)部門的中間地帶，所以這一層的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)通常需要具備業(yè)務(wù)理解和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的能力。
第三層，是數(shù)據(jù)部門，他們接收來自分析層的數(shù)據(jù)交付需求，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)并整合所有的數(shù)據(jù)、信息，使得這些數(shù)據(jù)可以被分析人員使用，在日常中則是更新數(shù)據(jù)資料記錄，維護(hù)備份，確保信息的安全。
最下面的一層，是統(tǒng)計(jì)/IT部門，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)源、信息源，根據(jù)數(shù)據(jù)部門的要求，開發(fā)、運(yùn)作和完善數(shù)據(jù)及信息渠道，特殊情況下，數(shù)據(jù)、信息也可以從外部供應(yīng)商購買。
整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系就是由以上四個(gè)層級(jí)組成，通過信息的雙向流動(dòng)實(shí)現(xiàn)決策的合理性。但如前面所述，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系可能會(huì)涉及大量的人員、資源和部門，更加需要公司從戰(zhàn)略上重視，但是在小公司中，并不具備足夠的條件去實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，但是在高度細(xì)分的社會(huì)化市場(chǎng)下，公司往往可以把其它人能做得更好、更專業(yè)的事情外包出去，只留下公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力部分，通過鏈接到專業(yè)公司現(xiàn)成的第二、三、四工作層中，實(shí)現(xiàn)類似于“云工作”的虛擬化體系，從而構(gòu)建適合自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系，提高在未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵能力。（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部 胡家耀）
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一、獲取企業(yè)情報(bào)的途徑
經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，獲取企業(yè)情報(bào)的途徑主要有以下幾種途徑：
二、獲取企業(yè)情報(bào)，重在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
（一）與被訪者的關(guān)系和信息價(jià)值
影響關(guān)鍵情報(bào)獲取的因素主要是情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系的高低與信息價(jià)值成正比關(guān)系（如圖所示)。項(xiàng)目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關(guān)系來獲取情報(bào)。
影響情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是費(fèi)用資源的投入，二是進(jìn)行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過他心中的預(yù)期，能提高被訪者接受訪談深入的程度，情報(bào)價(jià)值高；而采取一個(gè)適當(dāng)?shù)脑L問方式方法，能讓兩者的關(guān)系更為融洽，被訪者更愿意配合完成訪問工作，提高了工作效率和情報(bào)價(jià)值。
（二） 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建主要由企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組成。
1、企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)上，尤其是與市場(chǎng)、銷售、客服等部門對(duì)接的部門架構(gòu)上，因?yàn)檫@些部門都是直接從事對(duì)外服務(wù)的窗口，尤其是一線市場(chǎng)人員與銷售人員，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況、銷售情況、市場(chǎng)活動(dòng)以及營(yíng)銷策略都能快速獲知，因此，如何在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)快速反應(yīng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尤為重要。
建立企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以從提供情報(bào)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制入手，提高一線工作人員對(duì)情報(bào)的重視，在此基礎(chǔ)上，也可以進(jìn)一步完善企業(yè)的反情報(bào)系統(tǒng)。
2、企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)有聯(lián)系的人/組織機(jī)構(gòu)組成的關(guān)系網(wǎng)，尤其是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)聯(lián)系密切的經(jīng)銷商，這些關(guān)聯(lián)者是企業(yè)情報(bào)的主要信息源，情報(bào)價(jià)值高。
但是這些信息源掌握的情報(bào)與他們的自身工作密切相關(guān)，保密意識(shí)強(qiáng)，要通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作從他們的手中獲得情報(bào)，有兩種方法：一是要轉(zhuǎn)變身份，建立友誼，通過日常交流獲取相關(guān)信息；二是建立利益合作關(guān)系。
三、深度訪談結(jié)果的影響因素
在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研工作的開展過程中，深度訪談是獲取關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要方法，經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察分析，深度訪談結(jié)果的影響因素主要有信任程度、報(bào)酬、環(huán)境、調(diào)研內(nèi)容等因素。
首先為了調(diào)研項(xiàng)目能順利進(jìn)行，情報(bào)調(diào)研人員要與被訪問者建立一個(gè)互相信任的關(guān)系，保證訪談內(nèi)容是對(duì)他不會(huì)帶來麻煩而是帶來好處的。現(xiàn)在眾多的企業(yè)都要求員工有較高的保密意識(shí)，在這個(gè)前提下，如果情報(bào)調(diào)研人員沒有一個(gè)強(qiáng)力的身份，很難接觸目標(biāo)被訪談?wù)卟⒔⑿湃侮P(guān)系，所以以何種身份和訪問者建立互相信任的關(guān)系顯得非常重要。
其次，被訪問者關(guān)心的是報(bào)酬，也就是利益，往往表現(xiàn)在金錢上，有時(shí)候報(bào)酬的左右能增強(qiáng)信任程度因素的影響作用，甚至成為影響深度訪談結(jié)果的首要因素。報(bào)酬的多少主要是由調(diào)研內(nèi)容的難易程度和被訪者提供的信息真實(shí)程度以及豐富程度所決定。
第三是環(huán)境問題，主要表現(xiàn)在時(shí)間和訪談的發(fā)生地環(huán)境上。一個(gè)成功的訪談是在一個(gè)時(shí)間相對(duì)空閑、環(huán)境相對(duì)舒適的條件下進(jìn)行的，這有利于訪問問題的由淺及深，也有利于情報(bào)人員仔細(xì)觀察被訪問者的表情，以此判斷情報(bào)的真實(shí)程度和及時(shí)調(diào)整問到被訪者的敏感話題。
之所以需要從這個(gè)角度去關(guān)注市場(chǎng)，原因是促銷推廣、價(jià)格調(diào)整、新品上市等銷售方式是影響市場(chǎng)比例的重要因素，適時(shí)關(guān)注這些因素，使CIO更能準(zhǔn)確地抓住市場(chǎng)脈搏，及時(shí)調(diào)整自己的推進(jìn)策略，并以此調(diào)動(dòng)銷售人員的工作主動(dòng)性。
需求分析
這種情報(bào)需求可能潛藏著一個(gè)共性市場(chǎng)：重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的終端動(dòng)態(tài)狀況抽樣監(jiān)控，以點(diǎn)帶面，輔助決策。
該客戶強(qiáng)調(diào)不希望通過非常規(guī)的手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，希望通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌公開市場(chǎng)銷售推進(jìn)行為的正常監(jiān)控，加上后期的分析和解剖，尋找自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端運(yùn)作過程中的差距，然后有針對(duì)性的糾正自己的營(yíng)銷推進(jìn)手法，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也就是說，更愿意通過記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為軌跡和對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注，來達(dá)到尋求市場(chǎng)銷售的突破。
從以上分析，能否設(shè)計(jì)一個(gè)工具級(jí)別的研究模型，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端渠道公開的市場(chǎng)行為的正常監(jiān)控，分析研究本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的差距？
這個(gè)設(shè)想要能成立，必須同時(shí)能夠回答如下三個(gè)層面的問題：
1、 這種模型能找到嗎？理論依據(jù)是什么？
2、 這種產(chǎn)品的價(jià)值和用途如何？行業(yè)中的使用情況如何？
3、 這種產(chǎn)品服務(wù)的硬件要求如何？誰可以生產(chǎn)或者提供這種服務(wù)？
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)操作模式
1、 關(guān)于終端監(jiān)控的研究模型和理論依據(jù)：首先，筆者認(rèn)為這個(gè)模型比較容易建立，圍繞著各個(gè)廠家在終端推廣當(dāng)中所側(cè)重的各種手段和因素依次列項(xiàng)，并對(duì)每個(gè)因素的狀況設(shè)定相應(yīng)的描述標(biāo)準(zhǔn)，比如，產(chǎn)品投放可設(shè)定三個(gè)參考因素：上市數(shù)量、產(chǎn)品賣點(diǎn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。這種研究模型可以借鑒行業(yè)價(jià)值曲線理論作為基本的思路和出發(fā)點(diǎn)，行業(yè)價(jià)值曲線理論的核心是：所謂價(jià)值曲線是指顧客所需的某種產(chǎn)品（服務(wù)）包含有若干要素，一個(gè)產(chǎn)品、一種服務(wù)是由一組要素點(diǎn)構(gòu)成的。不同的顧客對(duì)每個(gè)要素的需求程度是不同的。因此價(jià)值曲線背后，蘊(yùn)含著關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀和未來商機(jī)的寶貴的戰(zhàn)略信息。
2、 關(guān)于這種產(chǎn)品服務(wù)的操作，企業(yè)應(yīng)該比專業(yè)的情報(bào)公司更具備操作的實(shí)力資本。以該公司為例，它在全國各個(gè)重要的一類和二類城市都有自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售人員也分布在網(wǎng)點(diǎn)所在地。在區(qū)域市場(chǎng)確定哪幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)作為本區(qū)域的抽樣標(biāo)本，根本不是問題。但是，現(xiàn)實(shí)的情況是，銷售人員幾乎全部不愿意配合公司在區(qū)域市場(chǎng)的信息監(jiān)控工作。情報(bào)工作之所以還在運(yùn)行是因?yàn)殇N售人員迫于公司壓力不得不配合這種市場(chǎng)信息的采集工作，所以積極性不高；相當(dāng)一部分人員存在敷衍的態(tài)度，導(dǎo)致信息采集結(jié)果水分很大，降低了參考性；還有一個(gè)更加重要的原因是，銷售人員置身進(jìn)退兩難的處境，無論實(shí)報(bào)還是瞞報(bào)難免與自己的切身利益產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，也導(dǎo)致結(jié)果扭曲變形，從而使信息監(jiān)控機(jī)制常常失靈。
建議
1、 客戶可以成立5-7人組成的專門的情報(bào)小組，在5個(gè)銷售區(qū)域各設(shè)置一個(gè)信息專員。
[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
[分類號(hào)]G35
虛擬企業(yè)是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無確切的定義，學(xué)界通常從組織形式、運(yùn)行技術(shù)、運(yùn)作方式三個(gè)角度來定義虛擬企業(yè)。本文認(rèn)為，虛擬企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的能力獨(dú)特且具有互補(bǔ)性成員公司組成的一種動(dòng)態(tài)的、相互信任又合作競(jìng)爭(zhēng)形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應(yīng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出反應(yīng)。虛擬企業(yè)作為一種逐漸興起的新的組織形式越來越受到企業(yè)管理層的青睞，隨之虛擬企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難題也迎面而來。
眾所周知，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持離不開競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的支撐。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成，具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點(diǎn)。虛擬企業(yè)CIS是虛擬企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，也是成員企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享的信息系統(tǒng)，旨在快速、高效地獲取和整合各領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)信息，協(xié)助虛擬企業(yè)及時(shí)獲得內(nèi)外部環(huán)境下的變化信息，為虛擬企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針提供指導(dǎo)，最終增強(qiáng)虛擬企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本文的目的在于剖析虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的特征，明晰其CIS構(gòu)建的核心問題，進(jìn)而分析虛擬企業(yè)CIS的要素，最終構(gòu)建出適合虛擬企業(yè)的CIS。
1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀
當(dāng)前，針對(duì)虛擬企業(yè)CIS的研究主要集中在討論虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方面：文獻(xiàn)在闡述了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，劉虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的信任管理進(jìn)行了探討；文獻(xiàn)指出虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集對(duì)象向多樣化轉(zhuǎn)化、搜集方法向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化、搜集內(nèi)容向互動(dòng)性轉(zhuǎn)化。上述兩篇文獻(xiàn)都從某一視角探討了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作或活動(dòng)的特點(diǎn)，為虛擬企業(yè)CIS的構(gòu)建做了前期鋪墊。文獻(xiàn)針對(duì)虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式及特點(diǎn)，提出基于虛擬企業(yè)的分布式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建策略及構(gòu)建的相關(guān)支撐技術(shù)和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關(guān)的支撐技術(shù)，但仍然沒有詳細(xì)的方案。
筆者認(rèn)為，虛擬企業(yè)C1S構(gòu)建的詳細(xì)方案仍需要借鑒傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建相關(guān)理論中的合理之處。因而，下面也需對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建的文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)述：王日芬等分析了信息集成與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的相互關(guān)系，提出了基于信息集成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想，并從實(shí)施要素、架構(gòu)與功能等方面論述了系統(tǒng)的構(gòu)建方案。何紹華等從知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，分析知識(shí)管理環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法及工作流程，探討基于知識(shí)管理的適應(yīng)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。黃雪等借助本體論研究了如何構(gòu)建具有語義功能的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。蘇新寧構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)框架，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報(bào)分析模塊、情報(bào)策略模塊和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)。
這些研究對(duì)構(gòu)建虛擬企業(yè)CIS具有啟示作用，有側(cè)重于整體和功能角度探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建的，有從技術(shù)角度探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的，有探討虛擬系統(tǒng)建沒中的細(xì)節(jié)、運(yùn)行或技術(shù)問題的。但虛擬企業(yè)的CIS與傳統(tǒng)意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來指導(dǎo)虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。
2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的特征
2.1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念變革
傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性，與競(jìng)爭(zhēng)者是完全對(duì)立的關(guān)系，為獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)著重在成本、質(zhì)量、營(yíng)銷、服務(wù)等方面培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合與改善。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)和不斷推廣，改變了傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念，虛擬企業(yè)重視在組織界面上尋找提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，形成了一種嶄新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)觀――合作競(jìng)爭(zhēng)。
虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念，已經(jīng)從完全競(jìng)爭(zhēng)變革為合作競(jìng)爭(zhēng)。合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，又強(qiáng)調(diào)合作，追求競(jìng)爭(zhēng)與合作的對(duì)立統(tǒng)一，并主張共同進(jìn)化，改變了過去競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)、側(cè)重于尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)的工作重心，而注重于收集對(duì)方的優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的情報(bào)以尋求合作的基點(diǎn)與契機(jī)。
2.2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生態(tài)特征
虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等)擁有核心能力，在絕大多數(shù)情況下，虛擬企業(yè)的成員會(huì)根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)組合成一條產(chǎn)業(yè)鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產(chǎn)資料等資源的流動(dòng)循環(huán)，還承載著信息、知識(shí)和情報(bào)等特殊生產(chǎn)力的流動(dòng)循環(huán)，虛擬企業(yè)成員之間構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)圈，在生態(tài)圈內(nèi)，成員企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力爭(zhēng)達(dá)到生態(tài)平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流通渠道的暢通。因此，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也具有生態(tài)特征。
2.3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的矛盾特征
虛擬企業(yè)成員在與合作方進(jìn)行合作的過程中，體現(xiàn)出了合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共存的矛盾特征。一方面企業(yè)成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標(biāo)，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業(yè)所掌握的情報(bào)匯集整合起來，為決策服務(wù)，以獲取虛擬企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，共同對(duì)付市場(chǎng)的挑戰(zhàn)；另一方面，虛擬企業(yè)的組合具有靈活性，且項(xiàng)目結(jié)束后有解散或重組的可能，因而企業(yè)也需要注重自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力保護(hù)，防備企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的流失，隨之保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也逐漸得以重視與加強(qiáng)。
2.4 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的集成特征
虛擬企業(yè)具有企業(yè)形式虛擬性和成員經(jīng)營(yíng)實(shí)體性，因此，缺乏實(shí)體的虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須由各成員各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)集成協(xié)同完成。虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)分散存在于成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之中，決定了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須具有集成的特征。集成作為一種情報(bào)管理手段，可以將分散在成員企業(yè)中的不同平臺(tái)、不同類型的情報(bào)整合協(xié)同起來，形成一個(gè)有效的情報(bào)集成平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)情報(bào)的充分開發(fā)利用和外部情報(bào)的實(shí)時(shí)快速監(jiān)控，滿足虛擬企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及成員企業(yè)分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，進(jìn)而確保其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的核心問題
3.1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的原則
3.1.1 獨(dú)立分布各成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)自身可獨(dú)立運(yùn)行，虛擬企業(yè)CIS在物理上分布于各成員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但邏輯上應(yīng)集成為一個(gè)協(xié)同的CIS。
3.1,2 重構(gòu)擴(kuò)充虛擬企業(yè)成員是流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)變化的，這要求虛擬企業(yè)CIS具有動(dòng)態(tài)的快速可重構(gòu)性和
可擴(kuò)充性，以保證成員退出或融人虛擬企業(yè)。
3.1.3 動(dòng)態(tài)開放 各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)間應(yīng)能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息交換和資源共享。
3.1.4 信息安全在各成員系統(tǒng)互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風(fēng)險(xiǎn)，虛擬企業(yè)CIS在信息交換和共享過程中，要保證信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成員間傳遞或進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)中信息保持語義上和內(nèi)容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平臺(tái)交互各成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必然具有平臺(tái)差異性，為了滿足各成員間的數(shù)據(jù)交換和信息共享，必須滿足各成員系統(tǒng)異構(gòu)平臺(tái)的交互需求。
3.2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原理
本文提出的虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理是：將虛擬企業(yè)成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)抽取出一個(gè)邏輯上獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元，作為聯(lián)系成員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的橋梁，并將每個(gè)成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元有機(jī)地集成起來，消除成員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的異構(gòu)，最終構(gòu)建出一個(gè)物理上分布于各成員企業(yè)，邏輯上集成于一體的具有情報(bào)需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)處理組織、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)及情報(bào)評(píng)估等功能的虛擬企業(yè)CIS。
3.3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的瓶頸及其解決思路
虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的瓶頸是：成員企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是異構(gòu)的，要從各自競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中抽取出獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元，并將之消除異構(gòu)，集成為一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的、協(xié)同的虛擬企業(yè)CIS，同時(shí)又能保障各自競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的安全性。
其解決思路是：剖析虛擬企業(yè)CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關(guān)系，并將上述要素及要素關(guān)系映射到成員企業(yè)各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元之中，利用本體技術(shù)消除上述處理單元間的異構(gòu)，用Web技術(shù)將之集成到一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)保證成員企業(yè)各自的信息安全，建立虛擬企業(yè)CIS調(diào)度機(jī)制，協(xié)同各成員間的情報(bào)合理流通。
4 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的要素分析
4.1 組成要素分析
4.1.1 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)由眾多在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等)擁有核心能力的成員企業(yè)動(dòng)態(tài)構(gòu)成，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求、服務(wù)和評(píng)估獨(dú)立于成員企業(yè)，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集、處理和分析又依托于各個(gè)成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
4.1.2 成員企業(yè)及其CIS成員企業(yè)的核心職能領(lǐng)域是虛擬企業(yè)的重要組成部分，但仍有部分領(lǐng)域不在虛擬企業(yè)的范疇之中。成員企業(yè)在核心職能領(lǐng)域方面擁有大量高價(jià)值的信息和知識(shí)，也具備該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的強(qiáng)大獲取能力。成員企業(yè)的CIS有分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負(fù)著雙重任務(wù)，不僅要為企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，更需要?jiǎng)冸x出一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元為虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)服務(wù)。
4.1.3 虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動(dòng)態(tài)性，應(yīng)設(shè)立虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來擔(dān)當(dāng)虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)員、激勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。此外，虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的另一項(xiàng)重要任務(wù)是協(xié)同成員企業(yè)CIS衍生出為虛擬企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元(采集、處理、分析)間的任務(wù)調(diào)配工作。
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 虛擬企業(yè)CIS的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有分布性、范圍廣、異構(gòu)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，且不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和平臺(tái)也不盡相同，各成員間需通過特定技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)交互，并用Internet實(shí)現(xiàn)互連。
4.1.5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境分為兩方面，虛擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和虛擬企業(yè)外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指成員企業(yè)間相互進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所形成的環(huán)境；外部環(huán)境指既有同類虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)的客戶、虛擬企業(yè)產(chǎn)品的替代品或服務(wù)、虛擬企業(yè)的上游企業(yè)及新成立的同類虛擬企業(yè)等綜合形成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境。
4.2 功能要素分析
虛擬企業(yè)CIS的功能必須包括但不限于以下內(nèi)容：
4.2.1 需求規(guī)劃功能 情報(bào)需求規(guī)劃主要是根據(jù)虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，并對(duì)需求進(jìn)行描述和分解。情報(bào)需求識(shí)別主要依靠虛擬企業(yè)決策層的判斷，而虛擬企業(yè)CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關(guān)鍵情報(bào)主題／關(guān)鍵情報(bào)問題)框架，為各成員企業(yè)描述和輸入KIT／KIQ提供向?qū)В峁┳远x情報(bào)主題，同時(shí)對(duì)情報(bào)需求進(jìn)行管理。
4.2.2 采集獲取功能 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息采集由各成員企業(yè)CIS衍生出的獨(dú)立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務(wù)調(diào)配、識(shí)別和選擇信息采集源、信息采集及存儲(chǔ)等。
4.2.3 組織加工功能綜合運(yùn)用自動(dòng)化智能技術(shù)和人工技術(shù)針對(duì)采集到的信息進(jìn)行組織加工，包括多樣化信息結(jié)構(gòu)的預(yù)處理，信息內(nèi)容甄別及矛盾識(shí)別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關(guān)聯(lián)，信息的本體刻畫與語義標(biāo)注，基于數(shù)據(jù)倉庫的信息存儲(chǔ)等。
4.2.4 分析功能將傳統(tǒng)情報(bào)分析方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結(jié)果，并提供可視化的情報(bào)分析結(jié)果。其功能包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析模板(如SWOq、矩陣、標(biāo)桿、波特五力模型等)及向?qū)А⒒跀?shù)據(jù)庫的比較分析(如自動(dòng)完成對(duì)人物、事什、地點(diǎn)、時(shí)間等的比較分析)、數(shù)據(jù)挖捌與文本挖掘等。
4.2.5 服務(wù)功能 以虛擬企業(yè)情報(bào)用戶的情報(bào)需求方式傳遞情報(bào)成果供其使用，包括分析報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)策略大綱、報(bào)告模板與撰寫向?qū)А⑿畔㈩A(yù)警、智能推送情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)個(gè)性化定制、情報(bào)討論與交互等。
4.2.6 評(píng)估功能競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)估功能是虛擬企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的階段，形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)被融入下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程中。
5 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建
解決了虛擬企業(yè)CIS的核心問題，剖析了虛擬企業(yè)CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構(gòu)建虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。本文認(rèn)為，一個(gè)完整的虛擬企業(yè)CIS，必須包含以下子系統(tǒng)：虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求規(guī)劃子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織加工子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估子系統(tǒng)。一般虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型見圖1。
構(gòu)建圖1所示虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要原因有：①虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)合作、集成協(xié)同及生態(tài)特征，因而虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出情報(bào)競(jìng)合、平臺(tái)交互、動(dòng)態(tài)開放等特色；②虛擬倉業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般為分布式或分布式基礎(chǔ)上的高層集中式，這就要求虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出獨(dú)立分布、重構(gòu)擴(kuò)充、依托網(wǎng)絡(luò)等特色。
圖1中，每一個(gè)子系統(tǒng)都有各自的重要作用，分別針對(duì)虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一項(xiàng)功能，上述六大子系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)需求規(guī)劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報(bào)分析功
能、情報(bào)服務(wù)功能和情報(bào)評(píng)估功能。這六個(gè)子系統(tǒng)之間密切聯(lián)系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個(gè)子系統(tǒng)互為前提和結(jié)果，形成了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的循環(huán)系統(tǒng)，而這種循環(huán)外現(xiàn)為虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。
虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制是：虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，這些需求可分解成更為詳細(xì)的情報(bào)群，進(jìn)而將之映射到虛擬競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)中，由于虛擬企業(yè)本身沒有實(shí)體，所以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集必須通過虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)，將之按成員企業(yè)情報(bào)搜集的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)分解到各成員企業(yè)駐虛擬企業(yè)的獨(dú)立情報(bào)處理單元巾，由具體成員企業(yè)的情報(bào)采集模塊完成虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集。完成情報(bào)采集后，再通過協(xié)調(diào)平臺(tái)返回到虛擬組織CIS中，完成后續(xù)的情報(bào)組織加工和情報(bào)分析過程。同樣的，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的加工或分析也需要通過虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)來協(xié)助完成。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)的后繼子系統(tǒng)，其按照成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求將虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)按需分配到成員企業(yè)之后，由虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估子系統(tǒng)對(duì)情報(bào)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而反饋到新一輪的虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求中。另外，在該系統(tǒng)中，成員企業(yè)采用何種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)虛擬企業(yè)是屏蔽的，成員企業(yè)之間不僅僅存在的是合作情報(bào)，還有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
在虛擬企業(yè)環(huán)境下，各子系統(tǒng)發(fā)揮著不同的作用：需求規(guī)劃子系統(tǒng)起指導(dǎo)作用，決定了虛擬企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的策略和內(nèi)容；采集子系統(tǒng)起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來；組織加工子系統(tǒng)起整理作用，將無序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統(tǒng)起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)子系統(tǒng)起服務(wù)作用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分配到其所需之地；評(píng)估子系統(tǒng)起反饋?zhàn)饔茫皶r(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用中的成功與不足；協(xié)調(diào)平臺(tái)起交互作用，是成員企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的交互器、協(xié)調(diào)器與轉(zhuǎn)換器；獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元起接口作用，是成員企業(yè)與虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)接口。
關(guān)鍵詞： 獨(dú)立學(xué)院 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 教育
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是情報(bào)學(xué)的一個(gè)重要研究方向，隨著情報(bào)學(xué)理論研究的深入和在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值得到了廣泛的認(rèn)同。隨著人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值認(rèn)識(shí)的深入，我國的一些企業(yè)和學(xué)校開展了一系列的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐與教育活動(dòng)。一些大的企業(yè)設(shè)立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位，配備了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，專職從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。一些高校開設(shè)了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，取得了很好的效果。有的學(xué)校還將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為學(xué)校的公共課、公共選修課，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和能力。而獨(dú)立學(xué)院作為一種新的辦學(xué)模式下的高等學(xué)校，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育幾乎是一片空白；個(gè)別獨(dú)立學(xué)院可能在部分專業(yè)設(shè)置了涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部分課程，但在校內(nèi)普及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的幾乎沒有。獨(dú)立學(xué)院有著自己的特點(diǎn)，如何在獨(dú)立學(xué)院有效開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育作為一個(gè)新的課題已經(jīng)很迫切地?cái)[在了我們面前。如何針對(duì)獨(dú)立學(xué)院的特點(diǎn)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是我們當(dāng)前亟待解決的問題。
1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）是一個(gè)正在發(fā)展中的概念，有關(guān)資料顯示，目前國內(nèi)外對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的認(rèn)識(shí)不是很統(tǒng)一。美國匹茲堡大學(xué)的John E?Prescott認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是：為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力（包括非市場(chǎng)因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）發(fā)展可付諸行動(dòng)的預(yù)見的過程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所下的定義是：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性及可操作性的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目的的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的對(duì)抗性，對(duì)抗性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的謀略性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的“Intelligence”在心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)范疇中含有“智能”和“智謀”的意思。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有動(dòng)態(tài)性，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其內(nèi)部情況和外部環(huán)境往往變化多端、反復(fù)無常，很多相關(guān)信息變化迅速。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須是動(dòng)態(tài)的，才能真實(shí)地反映某一時(shí)刻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有合法性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)必須排除任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的成分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的合法性是國家法律和社會(huì)倫理與道德的必然要求，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和企業(yè)樹立行業(yè)信譽(yù)的需要。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容主要涵蓋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息主要圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品定價(jià)、擴(kuò)展計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃、促銷戰(zhàn)略、成本數(shù)據(jù)、銷售統(tǒng)計(jì)、R&D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、財(cái)政管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等方面的信息。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息是指競(jìng)爭(zhēng)各方所在的自然和社會(huì)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在把握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)期的、總體的、全局的謀劃和對(duì)策。
2.獨(dú)立學(xué)院開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的意義
獨(dú)立學(xué)院是指由實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。獨(dú)立學(xué)院即普通本科高校按新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院。獨(dú)立學(xué)院自出現(xiàn)以來有了很大的發(fā)展，截止到2007年全國已經(jīng)有300多所獨(dú)立學(xué)院，成為我國高等教育中的一支重要力量。隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育在我國各普通高校中的開展，在獨(dú)立學(xué)院中普及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育勢(shì)在必行。
（1）開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是情報(bào)學(xué)科發(fā)展的要求
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是信息管理領(lǐng)域產(chǎn)生的一個(gè)新概念，產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一產(chǎn)生就得到了全世界的重視，取得了一個(gè)很高的定位。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從社會(huì)發(fā)展的角度去探索學(xué)科的發(fā)展，它能夠揭示情報(bào)與市場(chǎng)的密切關(guān)系、揭示情報(bào)與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的制約關(guān)系，它能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息要求。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)較新概念，尚處在研究和探討過程中，加之它本身的動(dòng)態(tài)性和廣泛性，對(duì)它目前還沒有達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。正是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義的不確定性和它的廣泛應(yīng)用性，促使人們從它的研究目的、研究方法、研究范疇、理論構(gòu)架、學(xué)科性質(zhì)等進(jìn)行更深層次的探討，從而推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)科的發(fā)展。
（2）開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要
在政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切的今天，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一市場(chǎng)的格局，國家間、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自然規(guī)律，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，必須密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，制定適合自身發(fā)展的信息戰(zhàn)略，而這所有的一切都依賴于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。因此，世界各國以及各國生產(chǎn)企業(yè)也越來越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不僅在國家間、企業(yè)間存在，人與人之間也同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能讓我們了解對(duì)手，知己知彼，找到對(duì)手的弱點(diǎn)，從而取得勝利。
（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是高校素質(zhì)教育的重要組成部分
高校素質(zhì)教育的核心是知識(shí)創(chuàng)新教育，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的目標(biāo)也是培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)創(chuàng)新能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種信息，更是一種知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的創(chuàng)新，是創(chuàng)新性思維的結(jié)晶。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中將客體主體化，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，使之具有更新的、更高層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，在高校開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育就是從側(cè)面培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)創(chuàng)新能力，使學(xué)生走入社會(huì)后能夠憑借自己學(xué)習(xí)的情報(bào)知識(shí)，搜集新知識(shí)，整合自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷進(jìn)步。
（4）開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是企業(yè)對(duì)人才的要求
隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，相互間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的要求也越來越高。企業(yè)在其生產(chǎn)活動(dòng)及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和人才、資金、技術(shù)并稱為企業(yè)四要素。一方面，企業(yè)需要專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員來專門從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，另一方面，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是僅僅只靠幾個(gè)人或者一個(gè)部門就能做好的，它需要其他部門的配合，需要廣大員工的積極參與。因此，企業(yè)在人才引進(jìn)的時(shí)候也越來越重視人才的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與能力。獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力不僅能提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還能提高獨(dú)立學(xué)院的生存能力。
3.獨(dú)立學(xué)院如何開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
獨(dú)立學(xué)院作為本科層次的二級(jí)學(xué)院有著其特殊性：獨(dú)立校區(qū)、獨(dú)立財(cái)務(wù)、獨(dú)立管理的“三獨(dú)立”。同時(shí)獨(dú)立學(xué)院作為三本，其生源質(zhì)量相對(duì)較差，學(xué)生的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，如何有效開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
（1）在與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)系最緊密的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程作為專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用最廣泛的是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體企業(yè)或個(gè)人一旦擁有了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)運(yùn)用在實(shí)踐中，那么將大大提高其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
（2）在全校范圍內(nèi)將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課作為公共基礎(chǔ)課或公共選修課，提高全校學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
（3）定期或不定期請(qǐng)一些專家學(xué)者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者來舉行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的講座，從理論和實(shí)踐兩方面來增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和能力。
（4）組織校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教師或者聯(lián)合其他獨(dú)立學(xué)院編寫適合獨(dú)立學(xué)院使用的教材、教參；鼓勵(lì)廣大師生從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，并對(duì)優(yōu)秀的科研成果進(jìn)行推廣；對(duì)學(xué)校的信息檢索課程進(jìn)行改革，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育納入信息檢索課程的講授范圍。
隨著獨(dú)立學(xué)院的蓬勃發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院相互間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)要求也逐漸規(guī)范化。獨(dú)立學(xué)院逐漸由外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。獨(dú)立學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的開展將大大有利于學(xué)院的內(nèi)涵式發(fā)展，大大提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
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國外學(xué)者較早對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行理論探討，研究?jī)?nèi)容可歸納為以下三方面：一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國家的中介服務(wù)體系、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)管理與創(chuàng)新等內(nèi)容。二是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主體研究，著重探討了服務(wù)主體的服務(wù)模式及創(chuàng)新 。三是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)能力的探討，以及Chen對(duì)情報(bào)服務(wù)20個(gè)關(guān)鍵成功因素的實(shí)證研究。與之相比，國內(nèi)的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的實(shí)證研究，例如，吳華珠研究了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。二是圖書館類情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業(yè)和社會(huì)需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是圖書館拓展和創(chuàng)新情報(bào)業(yè)務(wù)的必然方向。總體而言，國外對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的研究較為深入，但針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求和滿意度的定量研究較少。國內(nèi)的研究尚處于起步階段，以情報(bào)需求探討為主，缺乏從服務(wù)視角開展的針對(duì)不同情報(bào)服務(wù)主體的研究。
本文希望通過實(shí)證的方法，從多主體協(xié)同和客戶服務(wù)感知視角開展研究，以了解我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需求及發(fā)展現(xiàn)狀，并分析各類服務(wù)主體現(xiàn)存的服務(wù)障礙問題，進(jìn)而為完善我國科技信息機(jī)構(gòu)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供理論依據(jù)。
一、實(shí)證調(diào)研
研究方法以問卷法為主、半結(jié)構(gòu)化訪談法為輔的方法了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀。共計(jì)發(fā)放問卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。
本次調(diào)查將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)主體主要分為三類：一是公共信息機(jī)構(gòu)，包括區(qū)域性科技信息機(jī)構(gòu)、行業(yè)科技信息機(jī)構(gòu)、公共圖書館、高校圖書館；二是商業(yè)公司，包括產(chǎn)品及咨詢類公司、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件及在線監(jiān)測(cè)服務(wù)公司；三是政府及相關(guān)中介，包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技業(yè)務(wù)中介等。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
（一）企業(yè)對(duì)各種情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目的需求程度和滿意度
如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。
整體而言，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的需求與供給并不匹配。企業(yè)對(duì)高知識(shí)含量信息服務(wù)需求較高，但滿意度一般，這是由情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目層次低且實(shí)用性不足造成的。此外，中小企業(yè)尚處于初級(jí)或轉(zhuǎn)型階段，對(duì)情報(bào)服務(wù)的需求不高，但隨著企業(yè)的發(fā)展和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)模式的創(chuàng)新，該需求會(huì)日益增加，滿意度亦會(huì)提高。
（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)渠道的使用
如表2，企業(yè)對(duì)所有的服務(wù)渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)各類服務(wù)渠道的使用一般，整體滿意度不高。
（三）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
本文統(tǒng)計(jì)了8種使用較多的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。其中行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)咨詢公司、行業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)領(lǐng)先，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)、本行業(yè)科研院所和政府的服務(wù)質(zhì)量次之，圖書館和省市科技信息所的情報(bào)服務(wù)最為薄弱。
（四）各類情報(bào)服務(wù)主體存在的問題
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在的問題是：市場(chǎng)機(jī)制不健全，情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)質(zhì)量不佳，企業(yè)難以尋找合適的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外，在被訪企業(yè)中，42.5%的人認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)較為缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，38.1%的人認(rèn)為咨詢公司的情報(bào)服務(wù)價(jià)格過高，這些問題的存在既影響了情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，也影響了企業(yè)對(duì)各服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇。
總體而言，各類服務(wù)主體的整體服務(wù)層次較低，服務(wù)質(zhì)量和滿意度不高，不同類的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和同類機(jī)構(gòu)中不同服務(wù)個(gè)體的服務(wù)差異較大，缺乏滿足企業(yè)深層次發(fā)展需求的服務(wù)項(xiàng)目。例如，一位CEO表示，日常運(yùn)營(yíng)所需的外貿(mào)、技術(shù)、市場(chǎng)等各種情報(bào)難以有效滿足，深層次的情報(bào)產(chǎn)品、情報(bào)體系導(dǎo)入、培訓(xùn)等服務(wù)不到位，市場(chǎng)上尤其缺乏為中小企業(yè)量身定做的情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)。究其原因，現(xiàn)有的情報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)很少或能力較弱或其業(yè)務(wù)沒有被企業(yè)所熟知，大多機(jī)構(gòu)處于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，其技術(shù)情報(bào)服務(wù)仍有待加強(qiáng)。
三、結(jié)論與建議
本文通過實(shí)證調(diào)研分析得出以下結(jié)論與對(duì)策。
1. 我國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務(wù)主體要不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容由單一的、低層次的信息服務(wù)到綜合型、深層次的知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，不斷拓展企業(yè)情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目的層次。
2. 各類情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體情報(bào)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)。因此，服務(wù)能力偏低的機(jī)構(gòu)可以購買科技與商業(yè)信息資源庫，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)知識(shí)管理建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)品種，革新營(yíng)銷方式，為企業(yè)提供個(gè)性化的、全程式的、免費(fèi)和低費(fèi)的、全面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)服務(wù)。
3. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)資源不足。鑒于此，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)要圍繞提升服務(wù)能力的主線，整合各種服務(wù)資源，協(xié)力提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。主要包括：整合公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，完善公共競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)和企業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)；整合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)和情報(bào)服務(wù)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，搭建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的統(tǒng)一入口；扶持其他類專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，如科技公共服務(wù)平臺(tái)、專利信息服務(wù)平臺(tái)等，作為專業(yè)情報(bào)服務(wù)的支撐和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的補(bǔ)充等。
4. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)環(huán)境有待改善。因此，各級(jí)政府部門及各類服務(wù)中介要增強(qiáng)情報(bào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化情報(bào)服務(wù)職能。此外，政府要建立健全的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)相關(guān)法規(guī)制度，并培育商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)市場(chǎng)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式，提高情報(bào)與知識(shí)融合的服務(wù)能力。
關(guān)鍵詞： 圖書館 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、社會(huì)高度信息化的產(chǎn)物。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作提供了新的發(fā)展契機(jī)，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。本文對(duì)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行探討。
1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵和研究?jī)?nèi)容
1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝而開展的一系列情報(bào)研究活動(dòng)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義存在不同的認(rèn)識(shí)，比較有代表性的有：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整天競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)過程，該過程是想要看到簡(jiǎn)單收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息廣告等以外的東西。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。
由上可知，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是將那些來自各種渠道的、廣泛的、零散的、沒有規(guī)律的信息進(jìn)行加工整理、客觀評(píng)價(jià)、調(diào)查分析，最后轉(zhuǎn)化為具有決策價(jià)值的情報(bào)并用于決策過程。
1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究?jī)?nèi)容
可以從理論、方法與技術(shù)、應(yīng)用與推廣三個(gè)層面來研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。其中理論層面上，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源與發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義、特征、作用機(jī)理，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的內(nèi)存、方法、流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的倫理與道德等。方法與技術(shù)層面的研究主要包括：情報(bào)規(guī)劃方法、收集方法、整理方法、分析方法、傳播方法、情報(bào)保密方法等。應(yīng)用與管理層面的研究主要包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和某些方面的應(yīng)用，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的組織、內(nèi)容、方法、效果及經(jīng)驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育與培訓(xùn)等。
2.圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)規(guī)劃
2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的規(guī)劃
競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)的主要功能是為企業(yè)評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和強(qiáng)化可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)一般可以分為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析及處理子系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)理確定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題，從企業(yè)內(nèi)部和外部廣泛收集各種信息，并篩選出正確的、可靠的、可能有用的信息，通過分類等初步整理后，輸入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉庫中，以備信息分析之用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是根據(jù)所確定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題對(duì)信息進(jìn)行分析，以得出能夠輔助企業(yè)解決問題的有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。只有掌握實(shí)用只有效的數(shù)據(jù)分析方法，并不間斷地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)的趨勢(shì)，制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學(xué)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其主要功能是根據(jù)企業(yè)決策者和其他用戶的情報(bào)需求，動(dòng)態(tài)地為他們提供情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)檢索服務(wù)。在向用戶提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶所處的管理層次而提供相應(yīng)的情報(bào)報(bào)告。
2.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的規(guī)劃
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目規(guī)劃就是從企業(yè)全局出發(fā)，明確企業(yè)的情報(bào)需求，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的原則選擇關(guān)鍵情報(bào)項(xiàng)目，使情報(bào)工作與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的目標(biāo)就是準(zhǔn)確把握企業(yè)的真實(shí)情報(bào)需求，并生產(chǎn)出企業(yè)迫切需要的、可以作為行動(dòng)依據(jù)的情報(bào)產(chǎn)品。因此，開展情報(bào)用戶需求調(diào)查，正確識(shí)別與理解決策者的情報(bào)需求是一切情報(bào)項(xiàng)目規(guī)劃的基礎(chǔ)。其次，情報(bào)工作要有一定的原則性：目標(biāo)性原則，以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為準(zhǔn)則來選擇關(guān)鍵的情報(bào)項(xiàng)目；充分滿足原則，就是收集的情報(bào)必須掌握重要的、必要的情報(bào)，充分滿足決策的需要；系統(tǒng)運(yùn)籌原則，就是構(gòu)建正規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作程序，廣泛、持續(xù)和系統(tǒng)地收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；成本核算原則，是指圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，應(yīng)以較低的成本收集盡可能充分滿足的信息情報(bào)。
3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集要秉承多樣性、重點(diǎn)突出、客觀、保密、合法和長(zhǎng)期性原則，一般可以通過以下渠道搜集：文獻(xiàn)資源檢索：圖書館收藏了豐富的公開文獻(xiàn)資源，雖然這些資源并不能直接解決企業(yè)情報(bào)問題，但通過文獻(xiàn)研究可以發(fā)現(xiàn)更多的信息或線索；網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容豐富，時(shí)效性強(qiáng)，而且信息的處理、加工、保存和調(diào)用非常方便，因此，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要途徑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通常需要長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)一些相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)獲取有價(jià)值的情報(bào)；人際情報(bào)采集，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著很多重要的情報(bào)，常見的有消息型、問題分析型、決策建議型等。實(shí)地考察法，是獲取第一手情報(bào)的最直接、有效的方法。實(shí)地考察的形式主要有企業(yè)參觀、市場(chǎng)觀察和商品展銷會(huì)等。
4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的加工與分析
4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的加工
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)加工的實(shí)質(zhì)就是把不同來源的、零散的情報(bào)匯集到一起，以信息的內(nèi)容、客觀的邏輯結(jié)構(gòu)和主觀需求為基礎(chǔ)建立起來的情報(bào)有效化的過程。情報(bào)加工包括情報(bào)篩選、情報(bào)記錄和情報(bào)整序三部分。對(duì)情報(bào)進(jìn)行篩選時(shí)、需要考慮可靠性、先進(jìn)性、針對(duì)性三個(gè)方面。情報(bào)記錄的方法有情報(bào)摘錄法、情報(bào)濃縮法和數(shù)據(jù)表格整理法三種。情報(bào)的整序，就是將收集到的雜亂無序的情報(bào)資料按其性質(zhì)、內(nèi)容、問題及時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)分門別類地加以系統(tǒng)化整理，使相同的聚集在一起，不同的區(qū)別開來，形成一個(gè)有規(guī)律的資料體系。
4.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析就是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息的智能化和增值化。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法很多，既有與其他學(xué)科相同的一般分析方法，又有自己獨(dú)特的分析方法。情報(bào)分析的方法可以劃分為定性、定量、定性和定量相結(jié)合三大類。
定性分析是指獲得關(guān)于研究對(duì)象的質(zhì)的規(guī)定性的方法，包括歸納法、演繹法求同論、推朋法、原理法、綜合法、反饋法等。定量分析法是指獲得研究對(duì)象的量的特性的方法，它強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，一般立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，包括外推法、統(tǒng)計(jì)分析法、時(shí)間序列法、極值選擇法等。定量與定性相結(jié)合就是同時(shí)利用上面的兩種方面，包括簡(jiǎn)單分析法、系統(tǒng)分析法、典型分析法綜合比較法、系統(tǒng)論證法和專家預(yù)測(cè)法。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求
作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，客戶需求決定工作內(nèi)容，從客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求出發(fā)，認(rèn)清客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，才能更好把握好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重心，才能更好組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開展工作。
經(jīng)筆者長(zhǎng)期的觀察和研究，企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求發(fā)展可分為三個(gè)階段，不同需求階段對(duì)應(yīng)著不同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。
目前，企業(yè)追求的主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售報(bào)表等原始數(shù)據(jù)材料，主要是監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金流和投入產(chǎn)出情況，這時(shí)期的主要需要的是收集信息，屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)層面需求；
然而，隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程度不斷加深等因素影響，社會(huì)信息公開化程度不斷提高，眾多的企業(yè)漸漸認(rèn)識(shí)到，要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要掌握和監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策層面的一舉一動(dòng)，知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆，這階段屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的重要層面需求，需要提供一定的戰(zhàn)略分析。
而現(xiàn)在，隨著企業(yè)的集中程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化加深，只有掌握市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中保持不敗之地，這階段企業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上升到專題層面，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的關(guān)鍵層面，也是現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正核心。
但是，中國目前眾多企業(yè)開展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都還停留在基礎(chǔ)需求層面。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是一個(gè)一蹴而就的工作，就筆者所理解，除了少數(shù)大企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開展還是呈一種急功近利的狀況，沒有把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作作為一個(gè)長(zhǎng)期的日常工作來安排，往往是碰到營(yíng)銷上的需要或決策上的需要時(shí)才找調(diào)研公司幫忙。
從上圖也可以看出，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不同層面和不同階段的需求是不一致的，圖中所示，從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求實(shí)際上是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作內(nèi)容要求的不斷深化，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高，要投入的資源和時(shí)間也將更高。
二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作流程
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是調(diào)查工作的過程，具體流程見下圖。
調(diào)查工作就是收集信息，但是信息內(nèi)容的廣度和深度決定收集信息工作的難易程度，調(diào)查工作的困難點(diǎn)在于企業(yè)對(duì)信息的封閉程度控制上。目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)人員對(duì)企業(yè)信息的分成三個(gè)等級(jí)，分別是公開信息，半公開信息和機(jī)密信息，對(duì)應(yīng)不同封閉程度的信息，調(diào)查人員采用的方法也不盡相同，但是一般涉及企業(yè)的機(jī)密信息，出于對(duì)商業(yè)法的遵守和其他一些人身安全等因素的考慮，調(diào)查人員不會(huì)對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行收集和透露。不同封閉程度信息對(duì)應(yīng)的收集方法如下圖：
調(diào)查工作并不是一個(gè)單純的收集信息工作，而是要打破部門、組織、地域和時(shí)間束縛的工作，需要一定的資源和時(shí)間支持。
三、開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員素質(zhì)要求
因?yàn)檎{(diào)查工作重點(diǎn)還是在于半公開信息上，公關(guān)主體是調(diào)查人員，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的行業(yè)特性，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查工作對(duì)人員的素質(zhì)也有著不同的要求，而且不同的調(diào)查人員風(fēng)格也會(huì)不盡相同，不過有幾個(gè)共通的特點(diǎn)。
1、具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查人員在開展工作之前，必須得快速學(xué)習(xí)好目前企業(yè)所屬行業(yè)的情況，掌握行業(yè)知識(shí)和對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行宏觀認(rèn)知，為之后的工作作鋪墊。
一般來說，建議調(diào)查人員盡可能是相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷或者工商管理專業(yè)出身，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查分析的工具基本上都是和市場(chǎng)營(yíng)銷和工商管理相關(guān)，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫決定。當(dāng)然，如果是在某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（例如電信、汽車、家電、醫(yī)藥等）工作過，對(duì)所在行業(yè)有較深了解和研究的，轉(zhuǎn)型做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，那么個(gè)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展將會(huì)更加順利。
2、具有優(yōu)秀的公關(guān)能力
要從信息源處公關(guān)獲取相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，需要過程和時(shí)間，更需要處理好和信息渠道之間的關(guān)系，以便信息的獲取。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查人員身份的特殊性，在公關(guān)過程當(dāng)中，更重要注意身份的包裝和公關(guān)技巧的運(yùn)用。
3、具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人際關(guān)系網(wǎng)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，態(tài)勢(shì)瞬息萬變，沒有永遠(yuǎn)的霸主，也沒有永遠(yuǎn)的弱者，要想生存和發(fā)展，正如孫子所說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，說的就是要了解自己更要知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多方力量間的博弈，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)資本、技術(shù)、人才之后的第四核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。正因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求日益增多，因此，獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛成立，專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員應(yīng)運(yùn)而生。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員指的是“以合法的手段收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，通過分析研究，提升為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接或間接服務(wù)于企業(yè)決策的專業(yè)人員。”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員不僅要對(duì)原始情報(bào)資料進(jìn)行鑒別、剔選、整理、存儲(chǔ)，而且還要根據(jù)企業(yè)情報(bào)內(nèi)容的需要對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行正常性分析，根據(jù)要求對(duì)某些問題進(jìn)行專門的細(xì)分分析和挖掘，從而為企業(yè)決策做出一些有價(jià)值的結(jié)論。 一個(gè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員不僅具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該是具備多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才和擁有出色的綜合能力。
1．良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是指善于捕捉信息、抓住機(jī)遇、搶占先機(jī)的一種主觀能動(dòng)性，它是情報(bào)人員必備的首要素質(zhì)。
競(jìng)爭(zhēng)是無處不在的，而作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員，我們需要在市場(chǎng)瞬息萬變的龐大信息流中搜尋、判斷、甄別，去粗取精，去偽存真，從而形成有價(jià)值的信息以供決策參考，這就需要我們具有良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，懂得識(shí)別哪些信息可以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來利用，因?yàn)橥ǔＳ行畔⑴c垃圾信息魚龍混雜，要將信息大浪淘沙，正如在滾滾而來的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有價(jià)值的信息就會(huì)被忽略，情報(bào)工作的這種時(shí)效性要求，決定了情報(bào)人員必須具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2．一流的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集能力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員的主要職責(zé)是對(duì)一切可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情報(bào)價(jià)值的信息進(jìn)行收集，并力求信息的時(shí)效性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員應(yīng)對(duì)企業(yè)有用的一切信息具有高度的敏感性，發(fā)現(xiàn)并了解關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一手信息和二手信息、內(nèi)部信息和外部信息，并懂得獲取這些有用信息的不同途徑，例如期刊文獻(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)百科、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等。值得注意的是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員在非公開信息收集過程中，應(yīng)時(shí)刻注意使用合法的、符合倫理道德的收集方法。
3．優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理能力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員所要做的不僅僅是收集情報(bào)信息，更主要的工作是負(fù)責(zé)將搜集到的大量零散的、離散的信息，借助各種分析工具進(jìn)行分析加工，使其增值，成為可以為企業(yè)決策所利用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。為了使分析結(jié)果更加令人信服，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員必須具備使用各種分析軟件的能力，如excel、spss等；了解各種分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定標(biāo)比超等；知道什么時(shí)候，為什么需要使用某種分析方法，必要的時(shí)刻，可以進(jìn)行跳躍式思維，將了解的知識(shí)和信息與相差很遠(yuǎn)的事情、外部信息與相關(guān)的內(nèi)部情況聯(lián)系起來進(jìn)行綜合分析，形成可靠并且有科學(xué)支持的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
4．較強(qiáng)的文字表達(dá)能力
在收集和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析整理的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員需要將這些信息整理成一份情報(bào)報(bào)告，這就需要分析員具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，將分析、整理、對(duì)比和提煉的結(jié)果，通過客觀、公正、準(zhǔn)確的觀點(diǎn)和規(guī)范用語，得出一份邏輯清晰、有說服力、有權(quán)威性且客觀的書面報(bào)告。一份優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告，不僅僅是分析結(jié)果的簡(jiǎn)單組合，必須通過文字處理才能串聯(lián)成章、論證有力，讓用戶信服。
5．良好的溝通交流能力及服務(wù)意識(shí)
完成了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析，我們還需要將最終的情報(bào)產(chǎn)品給情報(bào)用戶，并對(duì)情報(bào)用戶的使用情況進(jìn)行反饋。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員在情報(bào)產(chǎn)品時(shí)，首先，應(yīng)該主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通交流，充分了解客戶的需求，根據(jù)每一位情報(bào)用戶的特點(diǎn)采取適合的格式或方法準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告，清楚情報(bào)的內(nèi)容。其次，在向情報(bào)用戶匯報(bào)情報(bào)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)知道如何迅速地、令人信服地進(jìn)行陳述，并使用有說服力的演示技巧來確保情報(bào)用戶理解情報(bào)報(bào)告。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員還應(yīng)善于傾聽情報(bào)用戶的意見，面對(duì)情報(bào)用戶的疑問和質(zhì)疑，給出合理的解釋，實(shí)在解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，并妥善解決。
說到底，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的提供畢竟是一項(xiàng)專業(yè)的信息服務(wù)工作，只有擁有良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量才能獲得情報(bào)用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
6．主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力
市場(chǎng)無時(shí)無刻不在變化，競(jìng)爭(zhēng)格局也在不斷轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息也跟著不斷更新，作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員，我們更要走在市場(chǎng)的前端，把握前沿的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和分析模型，通過不斷學(xué)習(xí)，來提高自身收集情報(bào)、分析處理、撰寫報(bào)告等各方面的能力，這樣才能滿足崗位的要求，不為時(shí)代所淘汰。
