時間：2022-09-13 11:32:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇咨詢行業(yè)調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)與云計算……科技給企業(yè)乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內(nèi)的企業(yè)高管對技術(shù)尤為關(guān)注是順理成章的。
11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調(diào)研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進(jìn)行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方之間的關(guān)系。客戶對企業(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中。”
如果無法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進(jìn)措施。比如，為了擴(kuò)大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團(tuán)隊之間的網(wǎng)上互動，擴(kuò)大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權(quán)。”調(diào)研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當(dāng)今這個時代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。
融合數(shù)字和實體業(yè)務(wù)
O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調(diào)研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調(diào)研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。
“問題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進(jìn)行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會員卡進(jìn)入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進(jìn)行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應(yīng)該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)。”瑞士陶氏化學(xué)公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進(jìn)入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動的目標(biāo)。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調(diào)研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。
零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一。“對于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應(yīng)商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一。“當(dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來三五年內(nèi)，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當(dāng)該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復(fù)性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉(zhuǎn)換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)
在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應(yīng)對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。
CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負(fù)。調(diào)研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應(yīng)用上的進(jìn)展微乎其微，2011年，感覺尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。
IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報告顯示，CIO們預(yù)測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務(wù)開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。
調(diào)研報告顯示，CFO（首席財務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財務(wù)方面和非財務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。
同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運營模式。調(diào)研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內(nèi)通過先進(jìn)的分析技術(shù)來促進(jìn)科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。
顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)。“從某種意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團(tuán)結(jié)起來，圍繞同樣一個目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作。”Nancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對這場變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》）
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關(guān)于《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》
在過去的20__年上半年，__區(qū)煙草學(xué)會的工作在云南省煙草學(xué)會、曲靖市煙草學(xué)會和__煙草分公司黨組班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各個科室、煙葉站廣大會員和職工的積極支持、配合、參與下，根據(jù)年度計劃，堅持樹立落實科學(xué)發(fā)展觀，按照自主創(chuàng)新的基本工作要求，通過繼續(xù)加強學(xué)會組織建設(shè)和多項基礎(chǔ)建設(shè)，積極參與學(xué)術(shù)交流、調(diào)查研究咨詢等工作，得到了進(jìn)一步發(fā)展，以下分述幾個方面的情況：
一、積極參與學(xué)術(shù)交流活動
為了進(jìn)一步發(fā)展曲靖煙草經(jīng)濟(jì)，曲靖市煙草學(xué)會轉(zhuǎn)發(fā)了云煙學(xué)會【20__】13號文件，區(qū)公司接到文件后廣泛開展宣傳，公司職工和會員積極投稿，涉及到許多工作領(lǐng)域，包括煙草經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專賣管理、企業(yè)戰(zhàn)略、市場品牌等方面的理論研究成果和實踐經(jīng)驗，有相當(dāng)于20%的論文，具有獨特的觀點和建議，論文質(zhì)量普遍提高，部分論文的專業(yè)化程度更不可低估。后經(jīng)過區(qū)煙草協(xié)會層層篩選，最終向市煙草學(xué)會提交了《烤煙壯苗拔苗移栽實用技術(shù)》和《幾種殺菌劑防治煙草黑脛病試驗》參與年度論文的評選。
二、加強學(xué)會“建家”工作
按照學(xué)會“三主一家”的工作要求，區(qū)學(xué)會注重發(fā)揮了學(xué)會知識密集、人才集中的學(xué)術(shù)團(tuán)體優(yōu)勢，倡導(dǎo)發(fā)揚民主、關(guān)心會員，主動創(chuàng)造條件，提供更新知識、交流信息等服務(wù)工作，從各方面努力使學(xué)會成為科技人員奮發(fā)向上，展顯才華的廣闊天地和有很強吸引力、凝聚力的科技人員之家，發(fā)揮了必要的“橋梁”和“紐帶”作用。
三、堅持狠抓各項基礎(chǔ)工作
一是關(guān)于發(fā)展新會員的準(zhǔn)備工作。鑒于行業(yè)新的科技專業(yè)人員不斷增加和部分在職人員報考有關(guān)專業(yè)取得學(xué)歷和提高學(xué)位等情況，嚴(yán)格按學(xué)會章程規(guī)定的條件，定期研究發(fā)展這些人員入會，增強學(xué)會實力。20__年__煙草學(xué)會共有219名職工申請加入中國煙草學(xué)會，為__煙草的發(fā)展壯大、做精做強創(chuàng)造了條件。
二是學(xué)術(shù)和科普宣傳工作，以云南省煙草專賣局、云南中煙工業(yè)公司、云南省煙草學(xué)會主辦的《云南煙草》和市局公司煙葉生產(chǎn)技術(shù)部定期的《煙草病蟲害預(yù)測預(yù)報》為科普讀物，引導(dǎo)會員多讀、多看、多學(xué)習(xí)，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
三是繼續(xù)進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)工作和體制改革方面的調(diào)查研究工作。向市煙草學(xué)會提供了一些必要的分析、建議和有參考價值的文字材料。
20__年下半年工作安排
一、認(rèn)真開展調(diào)查研究，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提出合理化建議，為提高_(dá)_煙草整體競爭實力服務(wù)
學(xué)會要緊緊圍繞局黨組提出的“以改革增動力，以規(guī)范促發(fā)展，以管理求效益”的工作思路，要站在“兩個至上”重要思想的高度，充分認(rèn)識調(diào)研工作在提高行業(yè)競爭實力中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用。要圍繞行業(yè)改革和發(fā)展的大局，發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺開展調(diào)研工作，為行業(yè)中心工作服務(wù)。結(jié)合具體工作開展調(diào)查研究。
第一，要做好調(diào)查研究工作的選題。近年來，煙草行業(yè)的內(nèi)外部形勢不斷變化，要通過調(diào)查研究提出好的合理化意見和建議，選題就必須結(jié)合行業(yè)自身特點，既不能大得無邊無際，致使調(diào)研報告空洞無物，對工作缺乏現(xiàn)實的指導(dǎo)意義；又不能固步自封，猶如井底之蛙，看不到行業(yè)發(fā)展的最前沿，提出的意見建議缺乏前瞻性。學(xué)會要圍繞理順行業(yè)管理體制、深化企業(yè)改革、提高適應(yīng)市場能力；優(yōu)化資源配置、增強總體競爭實力、全面提升水平；傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變等有關(guān)課題進(jìn)行認(rèn)真篩選，開展調(diào)研。
第二，適時的開展調(diào)查研究工作。學(xué)會要調(diào)動學(xué)會會員的積極性和創(chuàng)造性，要圍繞調(diào)研選題，開展調(diào)查研究，開展全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性的調(diào)查研究，要加強政策的宣傳咨詢，針對當(dāng)前工作中的熱點、難點問題，組織討論、交流和座談，開展科學(xué)論證，通過形式多樣化的調(diào)查研究工作了解情況，為撰寫調(diào)研報告提供現(xiàn)實依據(jù)。
第三，撰寫調(diào)研報告。調(diào)查研究工作的結(jié)果是形成調(diào)研報告，形成結(jié)論性的意見和書面文字。學(xué)會要通過調(diào)研對當(dāng)前工作的具體問題進(jìn)行分析、論證，為各項決策提供和儲備科學(xué)依據(jù)。提出針對性和操作性較強的政策建議，為增強__煙草的整體實力服務(wù)。
二、開展各種形式的學(xué)術(shù)交流活動和科普活動，為提高行業(yè)干部職工科技文化素質(zhì)服務(wù)
要充分發(fā)揮各專業(yè)的學(xué)術(shù)交流和理論研討活動，活躍學(xué)術(shù)思想，從多角度、全方位探討問題，帶動全區(qū)的學(xué)術(shù)交流，推動廣大干部職工解放思想，更新觀念，跟上時展的步伐。要積極組織廣大煙草科技工作者開展多種形式的學(xué)術(shù)交流活動，不斷促進(jìn)學(xué)術(shù)繁榮和學(xué)科發(fā)展。各專業(yè)會員要發(fā)揮學(xué)會工作的骨干作用，進(jìn)一步建立健全工作制度，要結(jié)合自身情況，開展專業(yè)范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動，通過活動促進(jìn)個人會員、團(tuán)體會員之間的理論實踐和工作交流，使科技工作者、各級會員發(fā)揮自身價值，
都說寒冬日子不好過，面對惡劣的市場環(huán)境，再看看公司賬面，你是不是還在為這一年該怎樣規(guī)劃員工薪酬而苦惱？
其實從IDG投后團(tuán)隊成立的第一天開始，我們被創(chuàng)業(yè)公司咨詢最多的問題之一就是薪酬！比如某某崗位市場薪資是多少？薪酬結(jié)構(gòu)如何規(guī)劃？本企業(yè)薪酬水平如何與行業(yè)對標(biāo)？同類型公司都發(fā)多少期權(quán)？等等。
在這樣強烈的“需求驅(qū)動”下，投后團(tuán)隊經(jīng)過大半年時間籌備、調(diào)研，為創(chuàng)業(yè)公司量身打造了一份長達(dá)34頁，市場價值20萬起的薪酬調(diào)研報告。新年伊始，免費獻(xiàn)給各位創(chuàng)業(yè)者，希望能提供最有幫助的insights & guideline。
需要說明的是：
共有147家公司參與了本次調(diào)研，包括IDG被司以及非IDG投資的公司，收集數(shù)據(jù)量12653條；所有公司均為估值10億美金以內(nèi)的“準(zhǔn)獨角獸公司”，并且至少成功完成一輪機構(gòu)融資，根據(jù)134家公司樣本量，3000萬美金-1億美金估值的占比51%，1億美金-10億美金估值的占比20%；所有公司均在一線城市(北京、上海、廣州、深圳、杭州)。
數(shù)據(jù)基準(zhǔn)日期截至2015年12月31日。
作為堅持為創(chuàng)業(yè)公司提供最權(quán)威最專業(yè)最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男匠暾{(diào)研報告的服務(wù)機構(gòu)，“有數(shù)據(jù)、有邏輯、有科學(xué)方法”是最基本的工作態(tài)度，我們是這樣來做調(diào)研的：
注：崗位名稱前的數(shù)字為崗位代碼
前方高能！接下來是各崗位的薪酬調(diào)研結(jié)果！
中位值：表示此職級市場有50%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的中等水平
75分位值：表示此職級市場有75%的數(shù)據(jù)小于此數(shù)值，反映市場的較高端水平
由于創(chuàng)業(yè)公司CEO薪水受個人管理風(fēng)格影響較大，與市場關(guān)聯(lián)度較小，故未在本報告中體現(xiàn)。但在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，超過80%的CEO每月只拿最低生活費甚至零薪水。
最后，該輪到壓軸的出場了——
你從未見過的最權(quán)威最細(xì)致的期權(quán)統(tǒng)計數(shù)據(jù)！
全球領(lǐng)先的項目管理培訓(xùn)公司、PMI（項目管理協(xié)會）全球注冊教育機構(gòu)ESI國際公司近日的全球調(diào)研報告《PMO全球現(xiàn)狀：邁向新世代》對這些問題進(jìn)行了解答。
中國市場的五大特點
ESI國際公司已連續(xù)兩年P(guān)MO調(diào)研報告。此次調(diào)研針對超過17個行業(yè)展開了調(diào)查，收集了能源、電信、IT、建筑、醫(yī)療保健、制造、政府及金融服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域的超過3000多份各級項目管理人士的問卷反饋。
ESI亞洲客戶咨詢服務(wù)總監(jiān)Ravi Sahi認(rèn)為，ESI國際公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，PMO正逐漸步入新的發(fā)展階段，在某種意義上說，新一代PMO已經(jīng)誕生。新一代PMO從屬人員具有更高的成熟度和更強烈的商業(yè)意識，注重學(xué)習(xí)，并且關(guān)注客戶滿意度。
Sahi指出：“我們發(fā)現(xiàn)，隨著PMO逐漸成為企業(yè)運營的主要支撐力量，PMO從IT部門轉(zhuǎn)移并滲透至整個企業(yè)的趨勢仍將繼續(xù)，而相關(guān)的項目管理人員也正在逐漸由PMO全部接管。值得一提的是，盡管北美的PMO普及程度依然領(lǐng)先，但亞洲尤其是中國PMO的發(fā)展令人印象深刻。”ESI國際公司的報告顯示，PMO在中國市場呈現(xiàn)出以下五個特性。
第一，中國PMO能對培訓(xùn)影響做出評估，但對培訓(xùn)的ROI評估尚有不足。只有31.58%的PMO從屬人員表示他們的PMO對ROI進(jìn)行了評估，低于亞太區(qū)39.16%的平均值。
第二，在保持培訓(xùn)的持續(xù)性上，中國PMO發(fā)揮著積極作用，高達(dá)91.3%的PMO從屬人員認(rèn)為他們的PMO在提供培訓(xùn)機會方面表現(xiàn)優(yōu)異。
第三，中國PMO能夠顯著提升項目各層級的可見性及執(zhí)行力，改善溝通與合作。72.8%的PMO從屬人員認(rèn)為PMO使得風(fēng)險和質(zhì)量管理得以改善，有70.4%的人認(rèn)為PMO改進(jìn)了組織范圍內(nèi)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法。
第四，大多數(shù)中國PMO能有效評估自身的有效性。72%的PMO從屬人員表示其PMO對自身進(jìn)行了正式的測評和報告，高于亞太區(qū)66.06%的平均值。
第五，中國PMO依然受到項目經(jīng)理及高級管理層的質(zhì)疑，僅有33.33%的PMO從屬人員表示他們的PMO價值沒有被質(zhì)疑。
Sahi總結(jié)說：“PMO在中國的成長是有目共睹的。然而，在捍衛(wèi)自身作為整個企業(yè)不可或缺的存在上，中國PMO依然任重道遠(yuǎn)。盡管PMO在成熟度和發(fā)揮培訓(xùn)中心作用的方面取得了重大突破，但仍需解決企業(yè)高管和客戶質(zhì)疑PMO作為整個企業(yè)不可或缺的重要組成部分的價值等根本性問題。”
PMO與項目管理軟件
作為PMI的認(rèn)證教育機構(gòu)，ESI國際公司注定更多地將注意力放到培訓(xùn)方面。目前市場上出現(xiàn)了很多項目管理軟件，這些軟件將項目規(guī)劃、項目成本管理等與項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)管理流程體現(xiàn)在軟件中。在一些人看來，好的項目管理軟件可以幫助企業(yè)形成合理的項目管理模式，PMO從屬人員只要按照軟件的流程來管理項目就可以了，這或許可以降低企業(yè)對項目管理人員的要求，因而無需太多高端的PMI認(rèn)證人員。
2013年4月，全球知名咨詢公司任仕達(dá)在上海舉辦了雇主品牌盛典“中國任仕達(dá)獎頒獎典禮”，200多位知名跨國和內(nèi)資企業(yè)人力資源專家匯聚一堂，共同見證了這場頂級盛會。中國任仕達(dá)頒獎典禮旨在褒獎那些在雇主品牌做出典范的優(yōu)秀企業(yè)，同時也為企業(yè)如何吸引保留優(yōu)秀人才提供一個更好地參考。
任仕達(dá)獎于1999年在比利時發(fā)起，到2013年參與的國家或地區(qū)已達(dá)到18個。它也是全球規(guī)模最大的雇主品牌調(diào)研行動。通過和獨立調(diào)研公司ICMA集團(tuán)的密切合作，今年全球調(diào)查共收集約16萬人的意見。此次任仕達(dá)在中國大陸的雇主品牌調(diào)查共有150家在華員工人數(shù)最多的公司入選，超過1萬人接受了第三方咨詢公司ICMA的在線調(diào)查，其中包括公司人、求職者和大學(xué)生。
此次是任仕達(dá)獎第一次在中國舉辦，同時也是任仕達(dá)獎的最后一站，可見其意義的重大！調(diào)查活動歷時共2個月，在被調(diào)查者中男性為5423人，女性為5109人。教育水平大學(xué)學(xué)歷達(dá)8910人，占84%，繼續(xù)教育（非大學(xué)學(xué)歷）達(dá)653人，占6%，中等教育879人，占8%。調(diào)研從雇主品牌重要組成因素“薪酬和福利“、”職業(yè)發(fā)展“、”工作長期穩(wěn)定“、“公司氛圍”等多方面進(jìn)行評估。在調(diào)研人群區(qū)域分布上，華東地區(qū)受訪人數(shù)達(dá)3298人，占31%，華北、東北和西北地區(qū)各占11%、8%和7%，華中和華南地區(qū)各占28%和15%。因此，本次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了入選公司及所在行業(yè)在國內(nèi)的雇主品牌知名度和影響力居于何位。
其中英特爾和埃森哲分別榮獲了中國外資企業(yè)組”金銀獎。中國銀行和中國石油則是“中國內(nèi)資企業(yè)”金銀獎的贏家。通用電氣榮獲了“2012年中國制造業(yè)最佳雇主“稱號；卡夫食品中國榮獲了“2012年中國消費品行業(yè)最佳雇主”稱號。
根據(jù)《2013中國任仕達(dá)獎雇主品牌調(diào)研報告》分析指出，在求職者考慮工作時的重要因素中，男性往往偏愛提供職業(yè)前景、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，以及具有環(huán)境和社會意識的有實力和創(chuàng)新型企業(yè)，而女性往往追求交通便利、愉快的工作氛圍及良好的工作生活平衡。35-64歲的潛在員工往往追求財務(wù)狀況良好、能提供長期工作穩(wěn)定性及交通便利的企業(yè)。
“有競爭力的薪酬和員工福利”、“職業(yè)發(fā)展機會”、“工作長期穩(wěn)定”、“工作氛圍愉快”和“工作與生活良好平衡”成為最吸引受訪者的五大因素。其中大約有三分之二的受訪者選擇“薪酬和福利“作為其最重要的五大吸引因素之一，這個調(diào)查結(jié)果提示雇主，相對于顯性的以現(xiàn)金方式支付的工資，應(yīng)該花更多時間思考如何為員工提供完善優(yōu)厚、有針對性的福利項目以增強企業(yè)的吸引力。或者通過新穎的激勵措施來彌補員工的心理落差， 讓員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
1確定調(diào)研目的
圖書編輯要進(jìn)行市場調(diào)研必須明確調(diào)研目的，即此次調(diào)研想要得到什么樣的結(jié)果以及得到結(jié)果后有什么用途。只有根據(jù)明確調(diào)研目的及已掌握的信息或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，編輯才能確定調(diào)研課題。調(diào)研目的應(yīng)結(jié)合編輯自身特點來進(jìn)行，編輯要根據(jù)自己的選題策劃優(yōu)勢，選擇合適的學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研。
2鎖定調(diào)研對象
市場調(diào)研對于圖書出版非常重要，筆者認(rèn)為編輯可以從以下幾方面著手，在圖書選題策劃上進(jìn)行科學(xué)有效的市場調(diào)研。首先是讀者需求的調(diào)研。圖書是一種特殊的產(chǎn)品，其最終消費者就是讀者，了解讀者對圖書的需求情況才能更好地迎合讀者的口味。讀者需求的調(diào)研是圖書市場調(diào)研的核心部分。其次是圖書產(chǎn)品的調(diào)研。編輯在調(diào)研時，應(yīng)對市場上同類圖書有一個全面深入的了解，收集有關(guān)圖書的裝幀、內(nèi)在質(zhì)量、價格和銷售狀況等相關(guān)信息。當(dāng)一個出版社選定的目標(biāo)市場已趨于飽和時，再要想擠入這個市場就絕非易事，起碼會增大促銷成本。如果在該區(qū)域里還留有較大的空間，那么就可以做出在同一個目標(biāo)市場上展開競爭的決策。最后是競爭對手的調(diào)研。調(diào)查有關(guān)出版社在同一市場中的競爭實力，主要應(yīng)了解有多少競爭對手及他們的分布情況，其中與本社經(jīng)營范圍最接近的競爭對手有哪些，對競爭對手的調(diào)研內(nèi)容包括對手的市場占有率、目標(biāo)市場、營銷定位、定價策略、推廣策略、內(nèi)在品質(zhì)、包裝策略、資金實力、社會形象以及受政府和社團(tuán)的支持度等。
3選擇調(diào)研方法
圖書市場調(diào)研可以分為案頭調(diào)研(亦稱文獻(xiàn)檢索)和實地調(diào)研。案頭調(diào)研主要是二手資料的收集與分析，主要渠道是網(wǎng)絡(luò)搜集和圖書信息檢索。實地調(diào)研又可以分為訪談式調(diào)查和問卷式調(diào)查。目前，許多編輯只重視案頭調(diào)研，卻忽視了實地調(diào)研。在做選題報告分析時，編輯習(xí)慣以個人經(jīng)驗，主觀地做出預(yù)測結(jié)論。閉門苦思，追求“超前”、“新穎”選題也許偶能為之，大多無功而返。為了確保調(diào)查結(jié)論的正確性，兩種方法應(yīng)結(jié)合起來，做到優(yōu)勢互補。調(diào)研方法可將定性與定量結(jié)合起來。定性調(diào)研主要是指訪談或按層次召開座談會;定量調(diào)研主要指設(shè)計一些問卷調(diào)查表，在調(diào)查表中提出一些針對性問題，讓被訪者以無記名形式填寫，從中了解被訪者的要求。
4制定調(diào)研方案
市場調(diào)研的過程本質(zhì)上是以市場決策為導(dǎo)向的課題研究，市場調(diào)研方案就是調(diào)研計劃。調(diào)研計劃應(yīng)回答的問題是:調(diào)研的目的意義是什么，如何安排每一階段的調(diào)研任務(wù)，用什么方法調(diào)研，如何收集所需的資料，調(diào)研成果的形式及如何對調(diào)研成果進(jìn)行評價鑒定，調(diào)研人員的組織與分工，所需的調(diào)研經(jīng)費等。上述的調(diào)研目的、調(diào)研對象和調(diào)研方法是圖書市場調(diào)研方案的重要組成部分，需要精心設(shè)計、精心實施。調(diào)研方案是整個調(diào)研工作的骨架部分，是調(diào)研工作的依據(jù)，調(diào)研工作必須緊扣調(diào)研方案去施行，這樣才能確保調(diào)研工作環(huán)節(jié)的可控性、調(diào)研結(jié)果的可靠性。
5采集調(diào)研數(shù)據(jù)
根據(jù)調(diào)研方案的設(shè)計，收集與調(diào)研目的有關(guān)的各種資料。這些資料可分為原始資料和現(xiàn)成資料。由調(diào)研人員通過實地調(diào)查所獲得的第一手資料，就是原始資料，而通過案頭調(diào)研獲取的資料就是現(xiàn)成的資料。在市場調(diào)研中，可采取事先設(shè)計問卷調(diào)查表的方法。編輯將需要采集的數(shù)據(jù)，反映到調(diào)研表中，在一定的范圍內(nèi)，讓調(diào)查對象填寫。為了能收集到比較真實的數(shù)據(jù)，最好是采取匿名填寫的方法。要充分利用現(xiàn)代媒體，密切跟蹤和關(guān)注出版行業(yè)的報刊和書籍，多看《中國圖書商報》、《中國新聞出版報》、《出版商務(wù)周報》、《出版參考》、《科技與出版》、《中國市場》以及本專業(yè)的報刊、圖書，積極了解本專業(yè)的出版動態(tài)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，查閱各種所需信息。營銷人員長期從事圖書銷售工作，對市場有相當(dāng)深入而廣泛的了解。因此，編輯應(yīng)經(jīng)常與他們多交流，傾聽他們的意見。編輯還應(yīng)與大專院校、科研機構(gòu)、社團(tuán)建立密切的聯(lián)系，超前介入本學(xué)科的課題研究。平時編輯應(yīng)勤向?qū)＜覍W(xué)者咨詢意見，也可以適時召開座談會，邀請他們組成專家組，對選題進(jìn)行論證。
6分析調(diào)研數(shù)據(jù)
信息收集就是對市場環(huán)境的信息資料采集，采集資料的真實性和有效性對調(diào)研分析的科學(xué)性產(chǎn)生直接的影響。圖書市場調(diào)研必須運用哲學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的原理和方法對采集的資料做出定性和定量分析。定性分析不同于定量分析，前者是對收集資料進(jìn)行歸納分析，先列出事實材料，將這些資料與事實加以歸類，后者是對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計分類。調(diào)研信息的分析可以分為三步，首先要整理資料，將調(diào)研所得的原始資料按調(diào)研目的進(jìn)行審視、匯總，檢查資料的正確性和完整性，摒棄錯誤資料，補充欠缺的資料。其次要對整理完畢的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計和繪制圖表。再次要對這些最終的資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類，找出存在的問題，得出結(jié)論。
7撰寫調(diào)研報告
高速公路既北京至沈陽公路寶坻至山海關(guān)段高速公路，西起津冀交界處的薊運河，東止于冀遼交界處的山海關(guān)，全長199.31公里，他不僅是一條發(fā)展經(jīng)濟(jì)的振興路，更是一條旅游路、形象路、政治路。高速公路建成通車后，由河北省高速公路管理處負(fù)責(zé)高速公路的運營管理。處機關(guān)設(shè)在秦皇島市燕山大街。下設(shè)唐山、秦皇島兩個管理所，共有十三個收費站、五個服務(wù)區(qū)、三個養(yǎng)護(hù)工區(qū)，三個路政大隊，全處共有員工約1200人。
高速自1996年開工，1999年通車以來，經(jīng)過了建設(shè)時期，運營前期及運營發(fā)展等階段，路從無到有，不斷的發(fā)展壯大；與此同時，的組織文化也歷經(jīng)萌芽、雛形、成長等階段，從模糊到清晰。
高管擁有良好的組織氛圍基礎(chǔ)，并且8年的運營，組織已經(jīng)形成了優(yōu)秀的文化基因，但是，高速由于行業(yè)體制的特殊原因，導(dǎo)致員工發(fā)展平臺、激勵制度等影響組織發(fā)展的關(guān)鍵模塊受到限制，從而產(chǎn)生了組織內(nèi)不和諧的聲音和行為。怎樣讓大家擁有較為一致的工作習(xí)慣和溝通方式，怎樣營造一個能夠點燃員工激情的組織氛圍，始終是高速的領(lǐng)導(dǎo)者們關(guān)心的問題。因此，高速2007年6月與同心動力合作，拉開了高速文化咨詢項目的序幕。
文化調(diào)研――尋找文化基因和演進(jìn)脈絡(luò)
6日，高速組織文化項目正式啟動，同心動力派出了經(jīng)驗豐富的咨詢團(tuán)隊進(jìn)駐高速。
此次調(diào)研同心動力采用國際、國內(nèi)成熟應(yīng)用的文化定位模型和同心動力專有的文化測量工具和方法，通過個人訪談、群體訪談、探究式訪談、問卷調(diào)研、訪談與問卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研究高速的文化現(xiàn)狀和未來組織文化變革需求，尋找文化基因和文化演進(jìn)的脈絡(luò)。
本次調(diào)研活動在全處范圍內(nèi)進(jìn)行了組織核心競爭力、管理特點、部門競爭力、員工心態(tài)等的大普查，掌握了高速管理實踐和組織文化的基本情況。
1、訪談，共涉及公司員工211人，具體分布見下表：
調(diào)研結(jié)束后形成了詳盡的調(diào)研報告，咨詢團(tuán)隊從定量和定性兩個方面測量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導(dǎo)向等文化要素，還著重研究了組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，并系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題對組織文化的需求，給出了高速的組織文化定位和期望文化方向，指出了阻礙企業(yè)發(fā)展的諸多管理問題，提出了相關(guān)建議。
在高速的文化調(diào)研中，綜合問卷和訪談?wù){(diào)研結(jié)果，高速的使命關(guān)注點主要集中在職工和社會責(zé)任兩方面。簡而言之，就是路和人兩個方面。保證路的安全暢通，保證司乘人員利益是人的社會責(zé)任；而為職工提供發(fā)展平臺，保證職工的切身利益是高速的首要存在意義。
高速的愿景認(rèn)知度和認(rèn)同度不是很高，說明的愿景的明確和共享度不高。從資料中對愿景的描述看，組織的愿景目標(biāo)比較一致，希望構(gòu)建和諧的高速。同心動力建議將高速的愿景目標(biāo)進(jìn)一步提升和清晰化，并最大化共享，使其能凝心聚力，激勵人心。
職工對高速的核心價值觀的認(rèn)知認(rèn)同度都較低，但是在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)職工身上體現(xiàn)出來了一些較為一致的價值觀，只是還沒有提煉和提升。對高速的核心價值觀進(jìn)行重新定位，將其系統(tǒng)化、清晰化，并將其落實到職工的具體行為中是當(dāng)前高速需亟需解決的問題。
調(diào)研報告顯示出高速存在一定的亞文化，有必要進(jìn)行整合。高速比較關(guān)注職工的知識能力提升及工作環(huán)境的改善，在保證職工收入和福利基礎(chǔ)上，要為職工提供培訓(xùn)機會和順暢的職業(yè)發(fā)展通道。員工的敬業(yè)度較高，改善員工工作環(huán)境以及提升其敬業(yè)度的關(guān)注點應(yīng)該集中在“管理層支持”、“團(tuán)隊工作”、“員工發(fā)展”三個方面。
由現(xiàn)狀文化類型圖可以看出，高速基金是強烈的內(nèi)部取向文化類型。這直接反映為管理層內(nèi)向的思維模式，進(jìn)而決定了管理者注重內(nèi)部運營的管理行為。調(diào)研顯示高速的問題主要表現(xiàn)為兩個方面：一是基層員工激情消退，工作積極性不高；二是機關(guān)人員偏于務(wù)虛，干實事的人少。
對“問題背后的問題”進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)高速的管理有其獨特個性。事業(yè)體制下的企業(yè)管理模式，在帶來組織高效率、穩(wěn)定運行的同時，也會帶來一系列矛盾問題。上述所列的核心管理問題的出現(xiàn)，究其原因是價值觀的不同。基層員工和機關(guān)人員，前者是企業(yè)管理多，后者行政管理多，這樣就會產(chǎn)生不同的價值觀。因此高速的“問題背后的問題”就是企業(yè)管理和行政管理兩種不同價值觀的沖突和此消彼長。
從文化角度審視這一“問題背后的問題”，有助于高速能從本質(zhì)上認(rèn)識這些問題，更為重要的是能夠通過組織文化的管理，達(dá)到兩種價值觀的和諧共融，這也是此次項目的工作重心所在。高速基層和機關(guān)的價值觀沖突是兩種不同管理體制下的文化沖突，而不是組織內(nèi)部自然形成的亞文化差異，所以問題解決的關(guān)鍵通過匹配文化的倡導(dǎo)，對現(xiàn)有的管理體制和制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
為此，高速文化的重塑方向應(yīng)該是：……
“高速之基”的核心應(yīng)該圍繞著……展開。
在高速文化調(diào)研報告高層匯報會上，會上高層一致通過了文化重塑方向和高速的文化核心內(nèi)容，對同心動力的專業(yè)、敬業(yè)和高質(zhì)量的產(chǎn)品給予了高度認(rèn)可。
體系——“一路同行”
組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)，同心動力咨詢團(tuán)隊與高速進(jìn)行多次反復(fù)的溝通和探討，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練了組織使命、愿景、核心價值觀，及核心價值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。
針對高速的管理實踐，明晰了“一路同行”的文化主題。
高速把“護(hù)路達(dá)人”作為自己的使命，明確指出“護(hù)路，就是要保障道路暢通。達(dá)人，就是滿足公眾需求，實現(xiàn)自我發(fā)展。”有了路的承載和聯(lián)結(jié)，單位、員工、路人以及社會之間建立了廣泛而密切的聯(lián)系，并因之息息相關(guān)，共同成長，相互成就。
把成為“同心同行和諧”作為自己的愿景，同心同行：“同心”就是心往一處想，目標(biāo)一致，所有人同心同德，共同奮斗。“同行”就是勁往一處使，行動一致，所有人齊心協(xié)力，攜手前行。它包含“人與路一路同行；人與路人一路同行；人攜手在路上一路同行；人攜手在人生路上一路同行。”等含義。和諧：上下和諧，就是上下級之間相互信賴，干部信任自己的職工，職工尊重和依賴自己的領(lǐng)導(dǎo)；左右和諧，就是部門與部門之間相互配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，團(tuán)結(jié)協(xié)作；人與人和諧，就是同志之間和睦相處，互相幫助；人與環(huán)境和諧，就是人與環(huán)境相互促進(jìn)，通過人來改造環(huán)境，保護(hù)環(huán)境，通過優(yōu)美、潔凈和現(xiàn)代化的環(huán)境來感化人，影響人；單位與社會和諧，就是實現(xiàn)單位和社會的融洽聯(lián)通,服務(wù)社會。
那么該采取怎樣的行動來實現(xiàn)這樣崇高的使命和遠(yuǎn)大的愿景呢？
調(diào)研報告基于高速的管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展指出，高速在優(yōu)化層級規(guī)范和市場績效導(dǎo)向基礎(chǔ)上，強化團(tuán)隊支持導(dǎo)向，并倡導(dǎo)靈活變革文化導(dǎo)向。
高速的文化個性是“務(wù)實干事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任為先、勇于爭先”，基于此，高速的核心價值觀表述為“求真務(wù)實拼搏奉獻(xiàn)平心正氣共進(jìn)共贏”，每一條核心價值觀又都分解為組織和個人層面的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，很好地把文化倡導(dǎo)和管理實踐結(jié)合起來，同時為深植做好了準(zhǔn)備。:
深植——“繼續(xù)前行”
高速項目到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了深植階段，同心動力將和高速一道去走深植前3年的歷程。在此期間，同心動力項目組與高速共同制定了清晰、簡單、可操作的《組織文化深植方案》，細(xì)化實施步驟，每年和高速的會晤將在10－15次之間，對高速的文化深植進(jìn)行隨時指導(dǎo)。
在文化深植過程中，同心動力將與公司各管理層級一起，共同制定針對高層、中層和基層的培訓(xùn)方案，使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，運用關(guān)鍵行為準(zhǔn)則指導(dǎo)經(jīng)營活動。
a·調(diào)研人：
b·調(diào)研目的
c·調(diào)研方向
d·調(diào)研內(nèi)容
e·調(diào)研資料匯總
f·調(diào)研結(jié)論報告
g·調(diào)研時間
以下為正式調(diào)查文本：
市場調(diào)研報告
——“**”區(qū)域市場葡萄酒調(diào)研分析報告
年月日
a·調(diào)研員：
b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營進(jìn)口葡萄酒的思路和規(guī)劃
c·調(diào)研方向：
一、終端渠道調(diào)查
二、酒水市場經(jīng)銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）
三、葡萄酒消費狀況——可以針對企事業(yè)單位和個人專項調(diào)查
d·調(diào)研內(nèi)容：
方向一內(nèi)容：（以酒水商進(jìn)店合作名義）
1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務(wù)員）
（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？
（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價？
（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？
（4）客人點擊葡萄酒的概率？
（5）客人點擊葡萄酒的品牌？
（6）客戶點擊葡萄酒最認(rèn)可和接受的價位？
（7）有沒有瓶蓋費？費用為多少？
（8）紅白宴席送禮標(biāo)準(zhǔn)？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？
（9）零點客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？
（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務(wù)費）
（11）是否有客人問到“進(jìn)口酒或是**品牌進(jìn)口葡萄酒”
（12）以進(jìn)口酒商的名義，咨詢管理人員進(jìn)店合作的方式和要求（專場促銷的費用標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)場怎么合作？）
方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場調(diào)查的名義）
1·經(jīng)銷與流通市場
（1）當(dāng)?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷進(jìn)口葡萄酒的商戶？
（2）了解調(diào)查對象對進(jìn)口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認(rèn)知的進(jìn)口葡萄酒品牌？
（3）了解調(diào)查對象主要經(jīng)銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經(jīng)銷等）？
（4）了解調(diào)查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強勢渠道是什么？
（5）了解調(diào)查對象目前團(tuán)隊多少人？主要渠道人員？
（6）當(dāng)?shù)劁N售淡旺季以及差別？
（7）如果我們到當(dāng)?shù)刈鲞M(jìn)口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？
（8）當(dāng)?shù)鼐频昊蛞箞觯ň瓢珊蚹tv類）主銷什么品相酒水？
方向三內(nèi)容：（以市場調(diào)查的名義）
1·消費者調(diào)查
（1）消費者認(rèn)知的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？
（2）消費者一般通過什么途徑購買酒水？
（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？
（4）對價位的敏感度和接受的區(qū)間？
（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？
（6）如果酒席上有進(jìn)口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？
（7）如果有一支進(jìn)口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標(biāo)），客戶是否有考慮長期合作的可能？
（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報銷）
（9）簽約常年合作的是否有興趣？
（10）如果有專業(yè)的團(tuán)購人員，到單位推薦進(jìn)口葡萄酒，是否接受？
（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識，有興趣嗎？
（12）只要你一個電話，就可以定時、省錢的送酒到你規(guī)定的地方，你會接受這種服務(wù)方式嗎？
建議：①做市場調(diào)查最好是兩個人，一個主講，一個記錄
②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對象，自行設(shè)計；要求越詳細(xì)越好
③調(diào)查至少1-2個工作日
④前期的調(diào)查對象的選取，可以通過當(dāng)?shù)攸S頁、政府網(wǎng)站、社會關(guān)系
目前民爆生產(chǎn)企業(yè)很大部分已在使用液態(tài)硝酸銨，使用技術(shù)制造膨化硝銨炸藥和乳化炸藥可完全避免綜合能耗高、破碎設(shè)備故障率高、維修運行費用高、生產(chǎn)粉塵和噪音大等問題，同時可減化炸藥生產(chǎn)工序，提高生產(chǎn)效率，節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本，顯著改善生產(chǎn)環(huán)境。更重要的是經(jīng)濟(jì)效益明顯，集團(tuán)內(nèi)××公司、××公司、××公司于2010年以后先后投入使用，每噸可以節(jié)約30-50元的生產(chǎn)費用（目前可供公司液硝的單位有云南開遠(yuǎn)、眉山，運輸距離600公里左右，運輸成本540元每噸；根據(jù)目前的運輸成本380元每噸，運輸成本要增加160元每噸，但是采購成本要下降100元每噸、燃動成本下降50元每噸、人工成本下降60元每噸；實際可以節(jié)約30-50元的成本）；顯著降低了生產(chǎn)成本，目前該生產(chǎn)工藝已為成熟技術(shù)，采用該項技術(shù)符合技術(shù)進(jìn)步要求，起到了在線減員增效的作用，完全滿足民爆行業(yè)的發(fā)展要求。
二、調(diào)研情況匯報
××公司在2014年成立了液態(tài)硝銨建設(shè)項目組，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
1、液態(tài)硝銨使用單位
（1）、××公司使用液體硝酸銨代替固體硝酸銨生產(chǎn)情況
2015年 4月21日調(diào)研組對液態(tài)硝銨的使用情況進(jìn)行了調(diào)研，××公司自2011年開始使用液體硝銨生產(chǎn)乳化炸藥，配備兩個50立方米的液硝儲罐，貯罐攪拌方式為射流（空氣）攪拌，貯罐為無錫市華達(dá)石化裝備有限公司加工，自控及管路設(shè)計、加工為集團(tuán)公司承擔(dān)，技術(shù)服務(wù)費、設(shè)備購置、自控和管道安裝總費用約為120萬元（不包含土建施工費用）。
（2）、綿竹××公司化工液體硝酸銨代替固體硝酸銨生產(chǎn)情況
2014年4月20日調(diào)研組到綿竹××化工有限責(zé)任公司調(diào)研，
該公司乳化生產(chǎn)線的產(chǎn)能為年產(chǎn)16000噸，自2014年8月就開始使
用液態(tài)硝銨生產(chǎn)膠狀乳化炸藥，所使用的設(shè)備、管道、自控均由河鄉(xiāng)
光遠(yuǎn)科技有限公司制作安裝，設(shè)備、管道、自控總費用約為1.1萬元每立方（不包含土建施工費用）。該公司使用的是78立方米的液硝儲罐。
2、液態(tài)硝銨設(shè)備加工單位
（1）、無錫市華達(dá)石化裝備有限公司
無錫市華達(dá)石化裝備有限公司是雅化集團(tuán)三臺公司的液態(tài)硝銨設(shè)備供應(yīng)商；
（2）、湖北荊門熾鋼機械制造有限公司
湖北荊門熾鋼機械制造有限公司是雅化集團(tuán)凱達(dá)公司的設(shè)備和技術(shù)供應(yīng)商；
（3）、河南新鄉(xiāng)光遠(yuǎn)科技有限公司
關(guān)鍵詞：小額貸款；信貸模式創(chuàng)新；信用價值
一、引言
在過去的30年，我國成功地轉(zhuǎn)型為市場活躍的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)。在我國現(xiàn)在的金融體系內(nèi)，傳統(tǒng)的貸款工具和產(chǎn)品盡管對大中型企業(yè)或者中高收入家庭能夠產(chǎn)生積極的作用，但是，對小型企業(yè)和微型企業(yè)以及大部分中低收入者仍然沒有達(dá)到理想的效果。小額貸款在現(xiàn)有國有銀行體系中尚缺乏一定的競爭了，其并不能滿足大量小額貸款的需求，因此，市場的這一需求也產(chǎn)生很多像城市商業(yè)銀行等銀行大力發(fā)展這一供給，漸漸形成了產(chǎn)業(yè)，為我國的中小民營企業(yè)帶來了福音。
二、我國小額貸款運行情況與存在問題分析
1.我國小額貸款公司的發(fā)展情況
我國小額貸款公司市場發(fā)展不均衡。2012年，和遼寧省以452家和434家位居榜首位置。而貸款余額最多的則是江蘇省和浙江省，并且遠(yuǎn)高于其他省份。
從貸款余額和實收資本兩個整體實力指標(biāo)來看，大體劃分成3個集團(tuán)。江蘇省、浙江省和內(nèi)蒙古穩(wěn)居第一集團(tuán)，合計小額貸款公司1187家，占全國的20%，合計實收資本占全國的32.3%。山東省、安徽省等10個省份位居第二集團(tuán)，合計小額貸款公司占全國的44.98%，合計實收資本占全國的39.30%。其他省份列為第三集團(tuán)。
2.我國小額貸款發(fā)展過程中存在問題的分析
我國的中小民營企業(yè)的迅速發(fā)展帶動了我國小額貸款業(yè)務(wù)急劇增加，但是在這一過程中，對于小額貸款的金融企業(yè)而言也面臨著很多問題，這些都是構(gòu)成了我國中小貸款發(fā)展的障礙，筆者對此的分析如下：
（1）資金來源渠道單一，呈現(xiàn)短期化趨勢
本文所指的小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設(shè)立的，不以吸收公眾存款為目的的，從事小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司。我國小額貸款公司的資金來源主要有自有資金、捐贈資金、批發(fā)資金和融入資金。據(jù)統(tǒng)計，目前我國的小額貸款公司80%以上不能持續(xù)運營，要考外部不斷注入資金。
我國從2010年初至今，金融市場的資金面并不是很寬泛，反而有一種縮小的趨勢，月度平均利率也呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，這一趨勢使得小額貸款公司對于貸款的期限避長就短，整體貸款期限短期化傾向明顯上升。在我國江浙一帶的民營企業(yè)，大部分都承受著高于銀行基準(zhǔn)利率的4倍的貸款利率，這對于他們而言是一種巨大的負(fù)擔(dān)，而這一負(fù)擔(dān)也會被他們轉(zhuǎn)移到市場中去，如此一來，市場上原本資金面不寬泛的情況將會加劇，從而會觸發(fā)市場危機。在浙江溫州一帶，拆東墻補西墻的情形也普遍存在，近期的溫州老板群體性跑路也在客觀上印證了這一危機的可怕性。
（2）農(nóng)戶和小微企業(yè)主風(fēng)險難以評估，融資難
市場經(jīng)濟(jì)同樣離不開小微企業(yè)，中國現(xiàn)在有6000多萬小微企業(yè)主，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的及時。但是，直至今日，他們依然面臨許多偏見和困境，最大的威脅就是融資難。傳統(tǒng)的金融機構(gòu)更喜歡貸款給大中型企業(yè)，因為他們往往享受政府保護(hù)的高利潤。小微企業(yè)不但由于自身的高度不確定性，風(fēng)險難以評估，且缺少可抵押物，無法獲得貸款。在傳統(tǒng)金融機構(gòu)貸款模式下，對實物資產(chǎn)的要求和申請材料的要求非常嚴(yán)格。由于農(nóng)戶和小微企業(yè)往往不能提供規(guī)范的申請材料和實物資產(chǎn)，這個群體的融資需求多年未被滿足，嚴(yán)重缺血，貧富差距日益嚴(yán)重，農(nóng)戶融資渠道匱乏依然存在，小微企業(yè)主融資難問題始終沒解決。
從下表中我們可以發(fā)現(xiàn)：小微企業(yè)發(fā)展過程中存在眾多制約因素，尤其突出的問題便是競爭的激烈現(xiàn)狀，以及籌資擴(kuò)展的困難，這些都是現(xiàn)在小微企業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)正視這些問題，只有對癥下藥才可根治這一問題。
圖1 小微企業(yè)發(fā)展制約因素提及率
數(shù)據(jù)來源：宜信小微企業(yè)經(jīng)營與融資調(diào)研報告分析
（3）自身風(fēng)險控制能力弱，缺乏最基本的防火墻
金融行業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起最為基本的防火墻作用。我國的大部分小額貸款公司都存在內(nèi)控制度不完善的問題，尤其是監(jiān)督執(zhí)行力的力度不夠，直接導(dǎo)致了經(jīng)營的瓶頸產(chǎn)生。小額貸款公司應(yīng)當(dāng)重視風(fēng)險控制，盡管與大型金融機構(gòu)相比存在不小的差距，但是，公司內(nèi)部制度的建設(shè)并不主要受規(guī)模、資金的約束。因此，對于小額貸款公司而言，在風(fēng)險控制建設(shè)上應(yīng)當(dāng)下大功夫，同時以制度促管理，以管理強執(zhí)行，如此才能將風(fēng)險扼殺在搖籃里面。在當(dāng)下的金融市場中，處理上市公司在一定程度上具有透明性，能夠在一定程度上享受信息資源。但是小額貸款公司往往不能與正規(guī)金融機構(gòu)共享信息資源，例如不能進(jìn)入人民銀行的征信系統(tǒng)查詢、不能利用小額支付系統(tǒng)進(jìn)行通存通兌結(jié)算等。這一信息極其不暢狀態(tài)直接導(dǎo)致了小額貸款公司一旦出現(xiàn)風(fēng)險，其股東和其他注資機構(gòu)將面臨難以回轉(zhuǎn)的危機。
三、宜信公司針對我國小額貸款發(fā)展的對策研究
宜信公司是一家集信用風(fēng)險評估與管理、財富管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小微借款咨詢服務(wù)與交易促成、小額貸款行業(yè)投資、小額信貸助農(nóng)平臺服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。截止2013年初，已經(jīng)在全國60多個城市和20多個農(nóng)村建立了強大的全國協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好的為客戶提供服務(wù)，以小額貸款為主要服務(wù)方向，主要服務(wù)群體便是中小民營企業(yè)，為其提供全方位、個性化的財富管理服務(wù)。
剛過去的兩會上，小微企業(yè)成為最熱門的提案之一，據(jù)宜信調(diào)研報告顯示，在2013年中，困擾小微企業(yè)或者說中小民營企業(yè)的重大問題包含了同業(yè)競爭、銷售困難、籌資擴(kuò)張困難、人才缺乏等。其中，除了競爭激烈占所有因素的54%之外，籌資困難占到了44%。
1.小微企業(yè)資金缺口較小
圖2 小微企業(yè)資金短缺額度分布
數(shù)據(jù)來源：宜信小微企業(yè)經(jīng)營與融資調(diào)研報告分析。
小微企業(yè)融資困難是多年來困擾政府部門、金融機構(gòu)和小微企業(yè)的“老大難”問題。由圖3.1可以看出，從融資金額需求來看，多數(shù)小微企業(yè)的資金缺口較小，受訪者中有64%表示其日常資金短缺額度在10萬之內(nèi)，94%的企業(yè)短缺額度不超過50萬。
2.小微企業(yè)未申請貸款原因主要是缺少抵押物和擔(dān)保
由下圖可以看出，從融資渠道來看，手續(xù)麻煩、缺少抵押物或擔(dān)保是主要限制因素。
數(shù)據(jù)來源：宜信小微企業(yè)經(jīng)營與融資調(diào)研報告分析。
究其本質(zhì)，我國金融業(yè)的現(xiàn)狀中存在的貸款模式門檻過高，尤其是對于資質(zhì)的審查非常嚴(yán)格，然而對于中小民營企業(yè)或者小微企業(yè)而言，管理模式、人才引進(jìn)等都相對落后，尤其在創(chuàng)業(yè)階段，要想滿足一般國有銀行的貸款要求難于上青天。因此，在現(xiàn)實中也存在了一些這樣的城市商業(yè)銀行，如泰隆商業(yè)銀行推出的“三三”計劃，也有像宜信的個性化貸款等都是在為這一傳統(tǒng)貸款模式的弊端提出新的解決方式。
3.融資強調(diào)時效，認(rèn)可較高成本
融資強調(diào)時效，因為對于融資者而言正是因為遇到了現(xiàn)金流難以周轉(zhuǎn)的情形，拆東墻補西墻的問題才會逐漸形成。這一時效性直接決定了所帶款項的效用，不僅僅是財務(wù)人士所言的時間成本，更多的是金融人士所言的機會成本。目前以銀行為代表的傳統(tǒng)貸款渠道審批期限往往較長，雖然很多金融機構(gòu)已經(jīng)做出較大努力簡化流程、提高審批時效，但原有操作模式和風(fēng)險控制理念很難再短期內(nèi)得到根本改變。
4.針對小微企業(yè)融資難的對策分析
第一，破解小微企業(yè)融資難困境，需要民間金融渠道更多參與。筆者以為破解小微企業(yè)融資難問題的根本途徑是依靠國家政策和創(chuàng)通金融機構(gòu)改變服務(wù)理念。也就是說，國家作為金融業(yè)的管理者也是服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)為了市場更好更健康的發(fā)展提供一個良好的平臺。在構(gòu)建一般的融資平臺的同時，也應(yīng)當(dāng)看到，民間金融渠道不暢通的現(xiàn)狀。應(yīng)當(dāng)為證交易所等一般融資平臺構(gòu)建配套或者說相對的補充融資平臺。另一方面，國家應(yīng)當(dāng)對于民間金融要采取大力的鼓勵和支持態(tài)度，引導(dǎo)民間金融陽光化、規(guī)范化運作，從而形成多層次適應(yīng)不同需求的服務(wù)體系。
第二，發(fā)展適合小微企業(yè)特點的信用評價機制及相應(yīng)貸款產(chǎn)品。調(diào)查研究表現(xiàn)，小微企業(yè)特點突出，例如資質(zhì)不全、缺乏有效抵押物、短期融資特征明顯等等。宜信P2P 模式有審慎強大的信用甄別。宜信擁有一整套貫穿于前期咨詢、貸前審核、貸后跟進(jìn)、回款管理的全面而嚴(yán)密的服務(wù)流程，平臺對借款人進(jìn)行嚴(yán)格的信用審核，進(jìn)行全程貸前、貸中、貸后的風(fēng)險控制。同時，宜信還設(shè)立了專門的還款風(fēng)險金，當(dāng)出借的資金出現(xiàn)回收問題時，出借者可以選擇用其補償出借人本金及利息的損失。宜信有專業(yè)健全的信用管理和信貸服務(wù)體系，從國外引入了完備的信用審查與風(fēng)險控制機制，經(jīng)過長期摸索將其完善并依據(jù)國情調(diào)整，最終形成了一整套貫穿于前期咨詢、貸前審核、貸后跟進(jìn)、回款管理的全面而嚴(yán)密的服務(wù)流程。
第三，應(yīng)用風(fēng)險定價模型，破解小微企業(yè)融資困境。傳統(tǒng)金融體系中對小微企業(yè)而言最大的障礙莫過于對于風(fēng)險定價的認(rèn)識、風(fēng)險定價的核心就是收益覆蓋風(fēng)險，不同風(fēng)險差異定價。對比小微企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，大多數(shù)企業(yè)都可以通過企業(yè)正常經(jīng)營消化資金成本。對于法定基準(zhǔn)貸款利率4倍的融資成本，很多小微企業(yè)難以承受，研究顯示，小微企業(yè)固然融資風(fēng)險相對較高，服務(wù)成本相對較高，但只要依據(jù)風(fēng)險定價，即使較高的融資成本小微企業(yè)是完全有能力承擔(dān)的，當(dāng)然定價必須在一個合理范圍之內(nèi)，過高的成本無異于竭澤而漁。因此風(fēng)險定價模式可有效破解小微企業(yè)融資難困境，實現(xiàn)雙贏。
四、結(jié)束語
小額貸款公司要制定經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。小額貸款公司要想和傳統(tǒng)大型商業(yè)銀行相抗衡或者尋找發(fā)展機遇就必須將目標(biāo)客戶群體定位為小企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)市場上，也就是說怎么樣的需求提供什么樣的產(chǎn)品，唯一的問題便是經(jīng)營風(fēng)險。在經(jīng)營績效目標(biāo)上，必須通過穩(wěn)健的業(yè)務(wù)，避免經(jīng)營商的短期行為，將眼光放遠(yuǎn)，如此便會有一個良好的發(fā)展平臺。
參考文獻(xiàn)：
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年終獎，多么應(yīng)景的年底話題。今年，關(guān)于2013年的年終獎“重磅第一彈”，來自知名房企綠城集團(tuán)。綠城的某位一線銷售人員獲得500萬元。
500萬！這則消息，會令多少人眼紅、心熱、內(nèi)心泛波。恐怕不少行外人心里嘀咕，都說“隔行如隔山”，原來年終獎才是最大的差別所在。
此外，為高企房價所累的普羅大眾，更是暗罵“黑心開發(fā)商”、“暴利房地產(chǎn)業(yè)”。苦逼的房奴們，一生辛苦付諸首付和房貸，轉(zhuǎn)眼成為樓盤銷售冠軍的榮耀和腰包，心中該翻起多少不平靜的波瀾。
其實，這已經(jīng)不是綠城集團(tuán)第一次如此重金獎勵一線銷售人員。據(jù)悉，去年也是在山東濟(jì)南項目，綠城的另一名置業(yè)顧問憑借6.95億元的銷售額，同樣獲得稅后500萬元的獎勵。為此，綠城可謂賺足眼球，也賺足了羨慕、嫉妒、恨的眼神。
“這是特例，大部分房企發(fā)給普通員工的年終獎沒有這么夸張，也不會這么高調(diào)”，在國內(nèi)某知名一線房企供職的人士告訴記者，綠城如此，炒作嫌疑是有的，這和企業(yè)的風(fēng)格也有關(guān)系。大部分房企對于一線銷售人員的年終獎勵，上限都在幾十萬元人民幣左右，普通的上佳業(yè)績表現(xiàn)者，恐怕也只有萬元水平的年終獎。而年會的抽獎獎品，也多是旅游大獎、電子產(chǎn)品等萬元以內(nèi)的產(chǎn)品。
盡管如此，房地產(chǎn)行業(yè)依然是最令人眼紅的年終獎“大戶”行業(yè)。據(jù)獵聘網(wǎng)和眾達(dá)樸信管理咨詢公司調(diào)研報告顯示，在年終獎收入排名前10位的行業(yè)里，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)和房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)占據(jù)兩個席位，年終獎均值分別是4.9萬元和3.8萬元。
雖然近年來房地產(chǎn)行業(yè)的利潤率一直在下降，“暴利行業(yè)”之說已經(jīng)不再那么流行。但是相較于今年運氣不佳的白酒、高端餐飲等行情低迷的行業(yè)而言，房地產(chǎn)的風(fēng)光無限也是有目共睹。房企業(yè)績的普遍大幅增長，讓從業(yè)者們對年終獎的期盼，也都信心滿滿。
然而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在房企業(yè)績大漲的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部分化更加明顯，龍頭企業(yè)的強者恒強，而大量中小房企的處境卻并不那么輕松，職工年終獎恐怕也很難有多高。
不論是5袋蘋果，還是蘋果五代，年終獎又怎能做到讓所有人都滿意。對于這個話題，“高大上”的《人民日報》也都參與了熱烈的討論，其評論道：“年終獎是個‘不患寡而患不均’的事物，圍繞年終獎的羨慕嫉妒恨，是廣大勞動人們渴盼辛勞能獲得肯定的焦灼，也摻雜對分配不公平的擔(dān)憂。”
說得真好，關(guān)于分配不公平的擔(dān)憂，是多少紛雜話題口水的最終旨?xì)w。
1982年畢業(yè)于武漢大學(xué)圖書情報學(xué)院，1985年獲加拿大西安大學(xué)圖書館情報學(xué)碩士，1996年獲美國伊利諾大學(xué)博士學(xué)位。先后在在武漢大學(xué)圖書情報學(xué)院(1986―1991年)、美國南密西西比大學(xué)圖書館信息學(xué)院(1996―1999年)執(zhí)教，1999年至今任教于美國雪城大學(xué)(Syracuse University)信息研究學(xué)院。研究領(lǐng)域包括知識表述與組織，數(shù)字化教育信息的組織管理以及科學(xué)信息交流。曾任OCLC訪問學(xué)者(2002年)，獲OCLC圖書館信息學(xué)研究項目獎和科學(xué)信息研究所(Institute for Scientific Informa―tion)的引文研究獎。最近她的關(guān)于科學(xué)數(shù)據(jù)管理和發(fā)展e-science圖書館學(xué)方向課程的項目分別獲美國自然科學(xué)基金會和美國聯(lián)邦政府博物館圖書館服務(wù)研究所的資助。曾多次在全美情報學(xué)會組織并主持有關(guān)科學(xué)交流、信息與知識組織方面的專題討論，并為《Information Processing and Management》、《Library Trends》等學(xué)術(shù)期刊主編過有關(guān)書目數(shù)據(jù)庫知識發(fā)掘和知識組織的專輯，并在國內(nèi)、美國及國際學(xué)術(shù)刊物和會議上發(fā)表50多篇論文，2008年與曾蕾合著的《Metadata》一書由美國Neal-Schuman出版。從1999年起受國內(nèi)大學(xué)和科研單位邀請多次回國參加學(xué)術(shù)會議和講學(xué)，目前擔(dān)任北京大學(xué)數(shù)字圖書館研究所顧問，《現(xiàn)代圖書情報技術(shù)》和《Chinese Journal 0f Libraryand Information Science》的編委以及中國科學(xué)院圖書館和浙江大學(xué)信息資源管理系的兼職教授。
[摘要]基于hhaka進(jìn)行的數(shù)字學(xué)術(shù)交流現(xiàn)狀調(diào)查項目的產(chǎn)生和執(zhí)行，對其深層次的含義進(jìn)行剖析。
[關(guān)鍵詞]數(shù)字學(xué)術(shù)交流 學(xué)術(shù)交流 實證研究 基礎(chǔ)研究
[分類號]G250
前不久，美國研究圖書館協(xié)會(ARL)委托Ithaka(專門為大專院校提供利用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)術(shù)與教學(xué)的非盈利組織)做了一個關(guān)于數(shù)字學(xué)術(shù)交流(DigitalScholarship Communication)現(xiàn)狀的調(diào)查，該項目發(fā)動了46所高校的301圖書館員走訪了這些學(xué)校的教授們，其目的是要了解學(xué)者們認(rèn)為有價值的網(wǎng)上數(shù)字資源，特別是了解有哪些超乎傳統(tǒng)范圍，同時被學(xué)者們認(rèn)為是創(chuàng)新的項目。
學(xué)術(shù)交流(scholarly Communication)是一個包涵很多內(nèi)容的概念，主要是指知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換、傳播、及保存。這個領(lǐng)域里的早期研究主要側(cè)重于科學(xué)信息的爆炸性增長及其給科研人員和圖書館收藏、管理、傳播、和使用科學(xué)信息上帶來的影響，如Derek J.de Sol―la Price的《小科學(xué)，大科學(xué)》(1963年)，A.J.Mead―OWS的《科學(xué)中的交流》(1974年)。在數(shù)字環(huán)境下，學(xué)術(shù)交流的內(nèi)容比三、四十年前有了極大的擴(kuò)展，新學(xué)術(shù)交流模式已經(jīng)從單一的學(xué)術(shù)期刊圖書發(fā)展到多種傳播系統(tǒng)以及出版實踐。
數(shù)字學(xué)術(shù)交流不僅包括學(xué)者在印刷型和數(shù)字出版物的全過程(論文寫作、同行評審、編輯、圖書評價等)，同時也包括利用數(shù)字媒體進(jìn)行的交流活動，如在個人或團(tuán)體博客、論壇、討論群上發(fā)表觀點和意見，編輯維基條目，給倉儲或社會網(wǎng)站提交數(shù)據(jù)或?qū)W術(shù)交流的產(chǎn)品等。據(jù)ARL數(shù)字學(xué)術(shù)交流調(diào)查報告，目前數(shù)字學(xué)術(shù)資源使用的比例是純電子期刊23％，數(shù)據(jù)20％，綜合型17％，百科全書12％，論壇11％，博客7％，綜述5％以及預(yù)印論文5％。
這些發(fā)展不言而喻對學(xué)術(shù)圖書館的工作有著重要的啟示和意義，但是從這個調(diào)研項目的產(chǎn)生和執(zhí)行，可以看到幾個更深層的含義：
首先，對新技術(shù)帶來的新變化要通過扎實的科學(xué)研究來獲得翔實的數(shù)據(jù)，而這樣的調(diào)查往往需要大型團(tuán)隊的合作，周密的計劃和設(shè)計，領(lǐng)軍人員的指揮和協(xié)調(diào)。我們常常可以看到國外的新技術(shù)新概念被介紹到國內(nèi)來，也經(jīng)常會聽到“怎么這樣的創(chuàng)新都是在國外產(chǎn)生”的嘆息。個中原因不在本文探討的范圍，但是從最近這些年來與國內(nèi)同行們的交流中，筆者有一個感覺：雖然圖情行業(yè)中有足夠的激情和干勁去追趕世界先進(jìn)的技術(shù)和做法，為用戶提供新的服務(wù)項目，各單位也有自己的五年發(fā)展規(guī)劃，但是從長遠(yuǎn)性前瞻性來說，整個行業(yè)中缺乏基礎(chǔ)性、能夠?qū)π袠I(yè)中某一個領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃具有決策依據(jù)性的調(diào)研項目。比如說，我們對國內(nèi)學(xué)者在數(shù)字環(huán)境下的學(xué)術(shù)交流內(nèi)容和方式有什么系統(tǒng)的了解?他們所使用的各種渠道、資源類型等是與國外的學(xué)術(shù)交流趨勢大致相同還是有很大不同?從決策科學(xué)性來說，尤其是對長遠(yuǎn)發(fā)展的決策和指導(dǎo)，在日常工作中得到的關(guān)于用戶使用文獻(xiàn)資料的零星信息并不能取代通過科學(xué)調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)。我曾經(jīng)在業(yè)界的博客群里看到過“實證研究有沒有必要”的質(zhì)疑，這樣的質(zhì)疑可以說是對基礎(chǔ)研究的重要性和科學(xué)性認(rèn)識不足的一種折射。用科學(xué)的方法選擇調(diào)研對象和數(shù)據(jù)項目，設(shè)計調(diào)研工具(instrument)，并在開始正式調(diào)研之前檢驗調(diào)試，是保證研究結(jié)果可靠性和有效性的基本條件，尤其是在調(diào)研現(xiàn)狀和趨勢的時候。
其次，像ARL關(guān)于數(shù)字學(xué)術(shù)交流這樣的基礎(chǔ)研究，一般進(jìn)行的周期較長，少則大半年，多則一兩年甚至更長。業(yè)界的基礎(chǔ)研究項目不僅需要承擔(dān)人具有扎實的研究方法的訓(xùn)練，敏銳開放的專業(yè)眼光和思維，而且還要能夠不受“業(yè)績”評估壓力的限制。從這個角度來說，基礎(chǔ)研究更適合于專門從事研究的機構(gòu)和人員來進(jìn)行。在美國有許多這樣的咨詢機構(gòu)，他們的主要工作就是做市場調(diào)研，其產(chǎn)品就是他們的報告。由于這些報告一般都是通過實證研究得出的結(jié)果，對公司政府及其它組織的決策和計劃有重要參考意義，這些報告一般具有很高的市場價值。在圖情界比較有名的咨詢公司有Outsell(盈利性組織，省略／)和上面提到的Ithaka。許多國內(nèi)的圖書館設(shè)有信息分析部門，但是他們大多數(shù)足為政府機構(gòu)決策提供文獻(xiàn)信息綜合分析，與實證性的基礎(chǔ)研究還不是一回事。雖然國內(nèi)現(xiàn)行體制和環(huán)境不一定具有Outsell和Ithaka這樣的組織生存的條件，但是在圖情界有一個很大的研究隊伍，即圖情院系的學(xué)者們，因此做基礎(chǔ)研究的隊伍是不缺的，所缺的是基礎(chǔ)研究本身。
最后，數(shù)字學(xué)術(shù)交流的調(diào)研報告里翔實地記錄了他們獲取數(shù)據(jù)的方法，這不僅為今后的類似研究提供了有價值的參考，而且也為其所獲得的數(shù)據(jù)以及在此基礎(chǔ)上所做出的結(jié)論提供了判定可靠性的依據(jù)和有效性的范疇，而這一點在我所讀到的國內(nèi)同行們寫的論文中是常常被忽略的。
