時間：2022-10-14 10:15:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文明服務培訓禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：禮儀；傳播；實施方案
0引言
2016年是“十三五”規劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設的目標是要全面落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學習貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，貫徹落實五大發展理念，扎實推進社會主義核心價值觀建設，強力實施全民守禮、全民敬業行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創建活動，使公民道德素質和社會文明程度普遍提高，城市發展環境進一步優化，為全面建成小康社會提供堅強的思想保證、強大的精神力量、豐潤的道德滋養、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應運而生。但現今隨著社會經濟發展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現象卻日益突出。“中國式過馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發展現狀的問卷調查及問題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現狀設計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業單位、市民進行調研。其中面向企事業單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調查方式是隨機抽樣式調查。主要調查了他們對禮儀的態度、想法、要求。在對大家“您認為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調查對象認為學習禮儀是必要的，也就是說絕大多數人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。
2漯河市禮儀教育實用性模式構建
2.1模式構建前期探索
在2014年7月，筆者被學校推薦到中國形象設計協會進行為期半個月的禮儀專業培訓。系統學習了各種禮儀知識，并且結識了很多志同道合的禮儀行業人士，更重要的是得知有公益講師團的存在，也有幸成為其中的一員。學習回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠支持，做到公益禮儀在漯河市的常態發展，實現禮儀教育品牌建立，實現禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設、漯河市禮儀行業的發展等都會發揮重要的促進作用。
2.2模式構建方案
針對漯河市的具體情況和行業自身的實際現狀，筆者準備以搭建“漯河市禮儀協會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實施組織者。
2.2.1總體設想
參照中國形象設計協會，以問卷調查的方式了解漯河市市民和企事業單位的真正需求，根據國家的法律法規，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協會”平臺（如圖4所示）。
2.2.2實施計劃表
由漯河市禮協會籌建運營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴謹而規范的。從前期的調研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續禮儀活動的運營都是經過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進行，禮儀協會也確實在發揮著禮儀教育平臺的作用。
2.3協會禮儀教育運作模式
禮儀協會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓、禮儀公益活動和禮儀相關展演對全市的院校、金融、醫療、服務行業、企事業單位進行禮儀傳播活動。
3禮儀教育傳播實施過程
3.1實用性研究實施成效
實施方案的第一步，也是最為關鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協會，經過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協會經過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協會是由漯河市禮儀、形象設計、形體訓練、茶藝、國學、書法、聲樂、播音主持、心理學等相關專業教師、專業培訓師和愛好者以及相關單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實際出發，倡導禮儀新理念，弘揚中華民族禮儀先進文化，打造禮儀專業平臺，推動禮儀服務產業發展，為漯河市精神文明建設服務，為禮儀行業的有序、有力、長久可持續發展提供人才和知識保障的學術型協會。協會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協會的組織目標是本著“弘揚傳統文化、傳播禮儀知識、促進社會和諧、建設美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚優秀民族傳統文化與社會主義核心價值觀相結合，以傳統禮儀與現代文明融合為導向，傳播大美大雅精神，優化行為主體形象，美化社會交流環境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內促進市民素質提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發展［2］。協會的服務項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓、禮儀品牌基地建設、國際合作與交流等。協會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業隊伍。一支隊伍是與商務禮儀、政務禮儀、營銷禮儀、形體訓練、形象設計、聲樂、茶藝、國學、心理咨詢等相關的專業師資隊伍；另一支是經過層層選拔的大學生禮儀隊。專業老師都是具有長期教學和行業經驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學生，我們還制定了禮儀隊規章制度和日常訓練機制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養。協會還與漯河市團委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學院、漯河市心理咨詢師協會、漯河市食品學院、漯河市醫學高等專科學校等單位建立了合作關系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節漯河市禮儀協會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀念勝利80周年河南省愛國歌曲聯誼展演志愿者進行了禮儀培訓等。在禮儀進校園方面，目前，受漯河市郾城區團委邀請，禮儀大講堂首先進入郾城區中小學，2016年10月12日協會已給漯河市第二實驗中學的學生進行了首場公益禮儀講座，學生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協會應漯河市實驗小學的邀請給該學校全體近2000位學生家長做了《做文明家長、育文明學生》的家長禮儀培訓；2016年11月25日對該學校的全體教師做了《優雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學院邀請對近300位高職生就業創業教育培訓做了商務禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學等舉辦針對學生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學陸續鋪開此項活動，為弘揚中華民族傳統美德，進一步加強學生的思想道德，文明禮儀教育，引導學生講文明、懂禮儀、營造良好的校風、構建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動
協會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領進行日常訓練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創業大賽頒獎儀式的節目展演和相關禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務工作會和全市旅游會議的禮儀服務和頒獎活動、漯河工學院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術節頒獎典禮。
3.4禮儀教學活動積極開展
保險公司新人轉正禮儀培訓、保險中介禮儀培訓、漯河城市展示館講解員禮儀培訓、漯河市住房保障中心禮儀培訓、招商局商務禮儀培訓、漯效王集團銷售禮儀培訓等等一直在進行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節目也是由漯河市禮儀協會承擔，協會禮儀專家還帶領中職學生獲得了職業禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實用性上，禮儀協會這個平臺的搭建是至關重要的。2017年我協會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學聯合會授予“社會科學普及先進單位”，這也是社會對我們禮儀教育實用性方案的一種肯定。
4結束語
雖然禮儀文化現在被大家廣泛關注，可是系統專業的禮儀教育活動的組織機構不多，很多地方并沒有類似協會一樣的行業組織，所以禮儀教育具體實施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。
參考文獻：
［1］柳燕.談高職學生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
深入貫徹落實《關于進一步加強少先隊工作的意見》，以學校全面工作意見為指導，以實踐教育、體驗教育、養成教育為基本途徑，切實加強和改進少先隊各項基礎建設。
實實在在開展各項少先隊活動，不斷提高隊員素質，實現隊員“勤奮學習，快樂生活，全面發展”。
二、工作要點
1、加強中隊輔導員培訓，建立強有力的中隊輔導員隊伍。
2、健全少先隊組織，培訓隊干
①調整大隊委，組織隊干培訓。
②成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
③堅持隊干培訓，提高工作能力。
④抓好新隊員隊前教育、入隊工作。
⑤加強少先隊陣地建設。
3、做好常規活動，平常中創新
①每周一舉行升旗儀式，作好“國旗下的講話”。
②每周二、四紅領巾廣播站播音，進行主題宣傳。
③每月各中隊出版一期主題黑板報，檢查評優。
④每月末進行一次少先隊員儀容儀表及個人衛生檢查。
⑤舉行一次文明禮儀常識抽測，評選文明禮儀之星。
⑥舉辦一次優秀手抄報評展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊品德故事會。
4、辦好重大、特色活動
① 建設“書香校園”
② 慶祝六一活動
③ 科技藝術節
三、具體安排
二月份
1、調整大隊委，組織隊干培訓。
2、成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
3、文明禮儀教育：
①成立文明禮儀監督崗，組織干部培訓
②《文明禮儀常規》專題教育
③啟動隊員文明禮儀檢查評比
④文明禮儀講座：《小學生家庭禮儀》
4、啟動道德名言誦讀
5、紅領巾廣播站開始播音
6、 書香校園”建設：出臺建設方案，啟動建設工程
7、隊干（旗手）培訓——怎樣升好國旗（問卷測試）
8、出版第一期黑板報
三月份
1、文明禮儀教育
①文明禮儀講座：《小學生學校禮儀》
②文明禮儀教育圖片展
③中隊學習禮儀常識，大隊測試
④禮儀小話劇表演
⑤隊員儀表衛生檢查評比
2、“三·五”紀念日活動
① 雷鋒生平事跡展
② 聆聽雷鋒故事，誦讀雷鋒日記
③ 紅領巾愛心基金愛心捐助
④ 紅領巾服務社區活動（清掃街道）
3、“三·八”感恩教育
①少先隊感恩倡議
②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗活動
③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動（要求有媽媽的閱后評語）
4、“”植樹節植綠護綠活動
5、風箏會
6、新眼保健操比賽
7、中國少年兒童平安行動——安全教育周
8、“書香校園”建設：中隊讀書故事會
9、中隊出版第二期黑板報
四月份
1、文明禮儀教育：隊員儀表衛生檢查評比
2、“學習革命先烈，繼承革命傳統”主題教育（結合清明節）
3、“誦道德名言，做文明少年”優秀征文、展示
4、“地球日”活動：廢舊物小制作
5、趣味陽光體育運動
6、優秀風箏會征文展
7、“書香校園”建設：
①經典詩文朗誦會
②百科知識賽（一）
8、中隊出版第三期黑板報
五月份
1、文明禮儀教育：
①評選文明禮儀之星
②隊員儀表衛生檢查評比
2、“”紀念日活動：
①圖片展
②逃生演練
③紀念征文
④征集手抄報
3、“今天我當家”、“我的拿手菜”實踐活動（結合勞動節）
4、趣味陽光體育活動
5、籌備六一慶祝和科技藝術節
6、少先隊教育：隊基礎知識
7、“書香校園”建設：
①優秀讀書摘抄評展
②征集優秀讀書報告單
③百科知識賽（二）
8、優秀手抄報展示
9、中隊出版第四期黑板報
六月份
1、文明禮儀教育：
①表彰文明禮儀之星
②隊員儀表衛生檢查評比
2、六一慶祝活動及科技藝術節
3、少先隊教育：隊史
4、評選道德名言誦讀積極分子
5、“書香校園”建設：
①讀書積極分子交流會
②優秀讀書報告單展示
③百科知識賽（三）
④評獎讀書活動積極份子
1、強化培訓對象與方法
1.1 強化培訓對象
強化培訓對象為我院護理人員,其中門診護理人員9人,住院部護理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護理工作時間三年以內24人,參加護理工作時間三年以上119人。
1.2 強化培訓方法
1.2.1 成立強化培訓小組
按照科室特點,分別成立強化培訓小組,每組設組長一名,副組長兩名,嚴格小組考勤制度,對于無故不參與強化培訓活動的,責成其所在科室進行嚴肅處理。強化培訓小組的活動時間均為業余時間。
1.2.2 強化培訓內容
制定嚴格的培訓計劃。聘請外界禮儀培訓教師,編制《護士服務禮儀培訓標準》,并在禮儀培訓教師的指導下嚴格進行練習,規范護士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點強化培訓內容為:禮儀禮貌、精神風貌、文明用語、服務態度、團隊精神、護士風采等多項內容。
1.3 考核及評價
培訓結束后,由禮儀培訓教師、醫院管理層、護士代表、患者代表按照一定的比例組成評審團;將護士強化服務禮儀培訓內容按照不同的權重設計成考核評分標準,滿分為100分;評審團在評審過程中嚴格按照考核評分標準進行打分,并評出優、良、中、差四個等級,優:85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在強化培訓過程中,定期向患者發放調查問卷,針對護士禮儀進行調查統計,并將調查結果記錄在案。問卷調查共分三次進行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進行一次。最終將三次調查問卷的統計結果與評審團評審結果進行綜合評定,并針對每位護士給出最終強化培訓成績。
1.4 統計學方法
將三次調查問卷的統計結果與評審團評審結果分別利用SPSS17.0進行統計數據處理,t檢驗,其差別存在統計學意義(p<0.05)。
2 結果
在強化培訓過程中,參加強化培訓護士全部到崗,沒有發生一例無故不參加強化培訓的現象。培訓過程中,全體參與培訓的護士認真學習,嚴格訓練,并將學習內容和禮儀標準帶入工作崗位,有效提高了護士在患者心目中的地位。培訓結束后,評審團對所有參與培訓的143名護士進行嚴格的評審考核,所有護士考核全部合格。培訓期間針對患者進行的調查問卷,其滿意率逐次提高,達到了強化服務禮儀培訓的效果。其評審考核統計結果與調查問卷統計結果分別如表1 、表2。
表1 護士強化服務禮儀培訓評審考核結果統計表
考核內容
優
良
中
差
合格率(%)
綜合評定合格率(%)
禮儀禮貌
138
4
1
100
100
精神風貌
140
3
100
文明用語
143
100
服務態度
142
1
100
團隊精神
141
2
100
護士風采
143
100
表2 護士強化服務禮儀培訓患者滿意度調查統計表
調查時間
發放調查問卷數
回收調查問卷數
調查問卷回收率
平均分數
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 討論
關鍵詞:護士禮儀 護理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院對護士進行了禮儀培訓,從而提高了護理工作質量。現將體會總結如下。
資料與方法
我院在職護理人員共計155人,其中本科16人,大專58人,中專55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。
方法:護理部副主任協同2名護士長,前往北京進行觀摩學習。回來后利用多媒體光盤及授課的形式,進行講解示范教學,組建禮儀培訓班進行集中培訓,指導護士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造專業形象等。建立個人行為,如:見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業形象進行培訓。培訓護士的著裝、站姿、坐姿等規范化的禮儀培訓。
護士的內在禮儀――內在美:內在美是指護士的美好心靈[1]。它包括愛心:即耐心、細心、誠心的總和,就是要給病人關心、幫助和支持。俗話說的好,“人間的美,十有八九是女人創造的”,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現。作為職業女性的護士,工作的細致與辛苦,加之繁重的家務,難免有時有些心煩意亂,發生一些意外的事情,那么,就應及時調節自己的心態,做到“憂在心而不行于色,悲在內而不行與聲”,只有具備這些內在美,才能塑造美好的護士形象。
護士的外在美――形式美:護士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車、托治療盤、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應站時收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護士的風貌,對護理工作充滿活力,樹立良好的“天使”形象。
護士的語言美――俗話說的好,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”,在臨床工作中,應用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗暴的語言,常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等文明禮貌用語,都能使人感到親切、融合、不約束。護士已從單一的疾病護理模式轉向對病人的身心整體的護理,在操作中,動作輕巧,使病人對護理人員感到倍加的信賴。
結 果
經過此次的禮儀培訓,使全院護理人員服務禮儀的理念更進一步的加深,禮儀培訓的目標得到了進一步的明確,對于提高護理服務質量,優化護士整體形象起到了促進作用,塑造一個更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發了我們大家工作的積極性,充分體現了護士的自身價值和社會價值,為我們醫院的精神文明建設增加了一道亮麗的風景線。
討 論
通過禮儀培訓,注重了護理人員的道德修養,更加激發了護理人員熱愛護理專業的熱情、熱愛自己,尊重他人,改善了服務態度,也改變了過去少數人的冷面孔,硬態度的負面形象,做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴,社會的肯定,良好的護士形象是提高護理質量的保證,始終以優質的服務,優質的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹立良好的護士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。
隨著護理學的發展,新型護理模式的確立,我們深深的體會到了護士的形象好壞,可直接影響到醫院的聲譽和護理工作質量[3],我們將本著實事求是的工作態度,規范護士禮儀形象,樹立良好的護士風范,更好的為患者創造良好的診治氛圍。
參考文獻
1 郭應祿,劉玉村.天使形象與護士禮儀.中華臨床醫師雜志《電子版》,2008,9.
關鍵詞：禮儀；稅務干部；形象
講文明、樹新風是社會主義精神文明建設的一項重要內容。長久以來，它受到稅務部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應用禮儀早已成為稅務部門創建文明單位的組成部分。樹立稅務系統良好、規范的專業化形象，要求稅務干部必須以精湛的納稅服務、稅收征管業務為基礎，在工作中自覺學習禮儀、應用禮儀。稅務干部學習禮儀，不僅是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質的納稅服務的迫切要求。因此，在提倡優質納稅服務的今天，禮儀是稅務干部必備的修養，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分。
一、稅務干部在應用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務部門納稅服務工作的調研，發現在精神文明創建中應用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業務熟練的稅務干部，對納稅服務技巧沒能真正掌握。一些干部對服務禮儀規范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉鎮分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務整體水平的提高。
2 納稅服務硬件環境不規范。作為稅務部門的窗口，辦稅服務廳建設仍然沒有按照預期要求達到統一、規范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務廳的資料擺放不規整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務廳顯眼處。一些辦稅服務廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務系統的“窗口”環境有待規范和整頓。
3 稅務窗口服務人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現在不佩戴胸牌和胸章。不按規范著制服，如穿制服把長發披下來，外穿襯衫與內穿襯衫混穿，系領帶者有使用領帶夾外露的現象。有些稅務人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務人員穿淺色或很前衛的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現象。女性稅務人員穿制服仍有佩戴首飾的現象，甚至有戴腳鏈的現象。男性稅務人員將鑰匙串或手機別在腰間的現象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務場合的規范形象，甚至在辦稅服務廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務，文明禮貌用語的使用還沒有養成脫口而出的習慣。很多地方在服務中不能推廣使用普通話服務。
二、稅務干部學習禮儀、應用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務”已經成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業道德的靈魂。在經濟飛速發展的21世紀，服務，特別是優質服務越來越成為各行各業強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務，同時也在享受別人為自己提供的服務。因此，“人人為我，我為人人”是現代社會流行的服務理念。稅務機關素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務機關的形象，已不能適應處于轉型期的政府發展的要求。稅務干部作為稅務系統最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務干部在稅收執法活動中應該特別注意應用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學習運用現代禮儀，是構建和諧稅收環境的重要手段。面對日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各行各業已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發展的知識經濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現代禮儀，在業務往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理好征納關系，已成為提高組織形象和自我修養、達到更好的工作效果的基本要求，更是構建和諧稅收環境的重要手段。
2 學習禮儀是提升高品質的納稅服務的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關系。交際應酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務干部在納稅服務中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關系的過程，高效服務、文明服務、主動服務、熱情服務、周到服務，是優質納稅服務的特征；服務質量是納稅服務的生命線，而服務中嚴格規范的行為標準是高品質納稅服務質量的保證。稅務部門提供優質服務，可以提高稅務部門的形象、為國家創造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關系。要達到高品質納稅服務質量，除了具備精湛的業務水平外，必須具備禮儀修養。稅務干部學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務干部的素質的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務干部學習禮儀應注意的方面
根據政務禮儀的規范和稅務行政執法活動的特點，稅務干部在納稅服務各環節中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務干部應注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務干部曾經有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務干部可能也會這樣認為：提倡優質納稅服務，完全忽視和淡化了我們稅務機關的行政執法力度。這兩種觀點，實際上是對優質納稅服務理念、對應用禮儀的誤區。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學禮，無以立”。禮儀是每位現代人不可或缺的基本素養。稅務人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關信息，不再嚴格執法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務干部關鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務干部在應用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養。
5 學會調整心態
稅務干部調整心態要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務干部禮儀修養的建議
1 轉變觀念。首先應從領導干部做起，以身作則，從思想上、態度上重視加強禮儀修養的提高。
2 通過培訓提高稅務干部禮儀修養。從存在的問題看出，大規模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務干部的禮儀修養。
3 制定相應的長效機制，促進稅務干部將學到的禮儀知識變為自覺的行為習慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應用禮儀，自覺守禮，稅務系統才能以良好的形象以及優質的納稅服務令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優秀公務員團隊。
參考文獻：
今天講座議程主要有二項：第一項：廉政建設和執法知識講座；第二項：文明禮儀知識講座。
首先，我榮幸地向大家介紹今天擔任授課的兩位嘉賓，一位是市紀委糾風辦主任付建國同志，。另一位是湖北職院旅游學院吳亞娟老師，吳老師畢業于中國地質大學（武漢）旅游系，現為湖北職業技術學院旅游與酒店管理學院專職禮貌禮儀課講師，國家認證“禮儀培訓師”、“人社部國家職業資格考試考評員”，持有“旅行社總經理資格證”。先后為孝感市高速公路管理局、孝感市招標辦、孝感市旅游局、孝感市中南路橋公司、孝感市地稅培訓中心、湖北天紫湖旅游度假區、湖北湯池溫泉等單位開展過禮貌禮儀培訓。今天請她做后面關于文明禮儀規范的講座。下面，讓我們以熱烈的掌聲對兩位老師的到來表示歡迎！
下面進行第二項：廉政講座。為深入貫徹市紀委、市公安局及交管局黨委廉政建設指示精神，研究部署今年黨風廉政建設所面臨的形勢和任務，動員車管總支全體黨員、民警認清形勢，統一思想，進一步加強和改進自身作風建設，以扎實的作風、嚴明的紀律、嶄新的風貌積極投身到車管工作中去，為推動車管工作發展再創新業，再立新功。我們特請市請糾風辦主任付建國同志為我們作廉潔從警，規范執法等方面的講座。大家歡迎！……
同志們，剛才付主任做了重要講話，為車管總支下一步的廉政建設工作指明了方向，明確了任務，發出了號召，使我們進一步鼓舞了士氣，振奮了精神，增強了信心。希望大家甘守清貧能克己，不入俗流常修身，勤政務實，銳意進取，從自身嚴起，從點滴做起，努力開創車管總支黨風廉政建設的新局面。借此機會，我再提幾點要求。
一、認清形勢，真抓實干。要時刻保持清醒的頭腦，始終堅守正確的人生航向和從政道德，緊急行動起來，想實招，鼓實勁，干實事，求實效，為人民群眾多辦實事，多辦好事，當好群眾的貼心人。
二、嚴于律己，以身示范。作風好不好，關鍵在領導。搞好黨風廉政建設的關鍵在于搞好各級黨員干部的廉潔自律。每名民警黨員干部都要勇于拿起批評和自我批評的武器經常的剖析自我，反思自我，改造自我，完善自我，做到常修從政之德、常懷律已之心、常排非分之想、常思貪欲之害。從一言一行、一點一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自勵。準確的把握好自己的人生之路，有針對性的筑牢拒腐防變的思想堤壩。
三、加強領導，落實責任。每一項工作開展的效果如何在很大程度上取決于領導干部政治素質的高低。只有認識到位，領導到位，才能措施到位，工作到位。車管總支今年層層簽訂了黨風廉政建設目標責任書，簽訂了責任書就等于立下了軍令！狀，所謂軍令如山，在工作中各單位要嚴格按照“誰分管，誰負責”的原則，在狠抓責任追究上下功夫。同志們，新的一年，車管總支黨風廉政建設工作任重而道遠，我們相信，有上級黨委的正確領導，有車管民警、職工、家屬的大力支持，有著紀檢、監察部門的辛勤工作，我們的反腐倡廉工作，一定會開創新局面，再上新臺階！
下面進行第三項：禮儀講座。中國自古就是禮儀之邦，一向注重個人的文明修養、待人禮節。即使在現代社會中對文明禮儀的重視，仍然具有非常重要的意義，它有助于建設文明有序的社會。車管所作為國家行政機關，作為公安民警規范執法，熱情服務的窗口，更應該以較高的文明素養、周到的禮儀規范待人處事，體現法律的公正與尊嚴，體現較高的服務水平。
吳老師常年從事文明禮儀規范的宣傳普及工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會。這次我們請吳老師來做講座，相信會使大家的文明素養有一個飛躍的提高。現在，請大家以熱烈的掌聲歡迎吳老師為我們傳授文明禮儀知識。
主旨：積極推進全院東校區文明禮儀宣傳教育活動的深入開展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，進一步提高同學們的文明素質修養，讓文明與禮儀深入人心。
活動范圍：東校區
活動對象：東校區全體同學
大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內容：①分初賽和復賽兩部分 禮儀隊隊員經過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學期里，我們部門將有如下計劃工作：
一、 繼續秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，整頓部門內部問題，加強部門內部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態度，提高工作質量。
二、 總結過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
三、 繼續加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學生會的凝聚力。
四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計劃均通過創新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學期里的工作能比上個學期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案
一 禮儀隊的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，學校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的學員，高質量的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學員有多么優秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關，與禮儀隊員的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。學員的禮儀修養不僅體現了本人的自身素質的高低，而且反映了一個學校的實質。
如果每一個學員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學校形象。人們往往從某一個學員，某一個小事情上，衡量一個學校教學質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
所以禮儀是學校形象、文化、學員修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為學校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
禮儀隊是學院藝術團組成部分之一，將為學院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務。隨著校園文化的不斷加強，我學院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用
二、禮儀隊的管理
內部團隊建設
（一）人員招新及配置
我學院禮儀隊是個新部門，內部人員招新是個首要問題。主要以學生會招新為渠道采納人員，但也接受學生會內部調劑，歡迎有相關方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求。總人數控制在30名左右。
（二）例會制度 依照學生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責人記錄例會出席情況，作為學期末學生會成員評定的依據之一。
（三）禮儀隊建立干部管理制度，設有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓專員。 1 策劃委員主要負責 活動管理，負責與書記老師及各活動機構的聯系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現的各種突況。
2 后勤委員主要負責服裝、化妝品管理：負責禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內公布財政狀況。
3 培訓專員將在培訓課程安排這一章節座詳細介紹。
招新之后，兩校區禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現學院風采。
三禮儀隊培訓課程安排
（一）理論方面的訓練：
1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2．日常禮節的理論訓練——主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。
3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。
（二）實踐方面的訓練：
1．設有專門的訓練場地，并規定專門時間由教師進行系統訓練。
2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業的實踐訓練。
禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學院及社聯的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊工作安排
由于本學期鄰接期末，我對禮儀隊下學期的工作做出了以下幾項安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
其次，本學期的主要任務是以培養成員的綜合素質為中心，每周一次到兩次形體訓練，讓同學們真正了解和學到更多關于禮儀方面的知識和技能，在出禮儀的時候要求同學們養成有緊迫感、守時的好習慣，在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。
我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓，培訓的時間不長，只有短短三天，但是這三天時間卻讓我進一步了解了保安行業的重要性。
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。
在保安培訓中，我們著重學習了儀容，儀態，著裝和語言規范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態上注重一些小節，于細微之處表現過硬作風，向客戶展現的是自我的氣質與修養，更是向客戶表現自己的專業水準，細節是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。
在日常工作中，很多細節都是容易忽略的，但也往往是細節讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過保安培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
為保障第16屆亞運會期間的金融服務工作，蓬萊聯社從促進業務發展，提升整體形象的大局出發，通過強化教育培訓、措施落實和風險排查，確保以文明規范、優質高效的服務迎接亞運會的勝利召開。
一、強化教育培訓，提高服務水平。一是推廣文明規范服務禮儀。聘請禮儀培訓師進駐營業網點進行現場指導，開展服務禮儀、服務技巧和普通話培訓，規范著裝、儀容儀表儀態，并按照文明服務禮儀的要求，制定了文明服務禮儀規范。要求廣大員工率先垂范，積極推廣使用普通話，努力提升服務檔次。二是規范內勤晨會制度。該社將“三無一優”的標準貫徹落實到臨柜操作人員的日常工作中，使“無違規、無投訴、無差錯”的標準作為每一名員工工作的最高準則，要求一線操作人員在每天的晨會上進行對照檢查，進一步豐富內勤晨會的內容。三是開展業務技術練兵。按照大學生業務技術三年達標規劃，對新入社的大學生實行一對一幫助指導，督促他們積極開展崗位練兵活動，聯社每季組織業務技術比賽，努力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高大學生員工的崗位操作技能。
二、強化措施落實，增強服務功能。一是配齊服務設施。對全轄所有網點進行全部走訪，對缺少一米線、雨傘架、飲水機、報夾、宣傳欄等便民服務設施的網點，抓緊購置配備到位，并規范統一服務標識；對城區和鄉鎮較大的營業網點，著手安裝排隊叫號機、大屏幕電視和LED電子屏，聘請專業人士策劃對外宣傳廣告，統一宣傳口徑，在大屏幕電視上循環播放，努力打造精品網點，增強對客戶的吸引力。二是完善銀行卡受理環境。對城區各大商場、超市、酒店、賓館、醫院、學校、車站、碼頭、旅游景點、新興住宅小區等人員密集的區域進行考察，大力發展特約商戶，安裝POS機具，積極搶占城區自助設備市場份額，不斷優化信通卡業務受理環境。三是暢通支付結算渠道。對城區和鄉鎮較大的營業網點，積極爭取開通大小額支付系統，擴大通匯網點覆蓋面，進一步暢通結算渠道，為廣大客戶提供便利。
三、強化風險排查，切實防范風險。一是加大網絡安全管理力度。聯社與各部、各基層社簽訂亞運會期間信息科技安全管理責任狀，加強對聯社機房環境、主機、網絡、配電和消防等關鍵技術資源的檢查檢測和營業網點信息科技風險排查，對發現的風險點和安全隱患立即下發整改通知書，督促基層社限期整改，確保網絡系統安全穩健運行。二是加大自助設備巡檢力度。安排專人對自助設備每天進行四次日常巡檢，確保自助設備開機率達到100%。加強安全用卡知識宣傳，提高客戶風險防范和自我保護能力，努力實現亞運會期間金融服務的零事故、零投訴。三是加大違規問題處理力度。密切關注監督電話、“網上民聲”、人民來信等渠道反映的客戶投訴，對接到的客戶投訴由聯社主要領導批辦有關部門迅速進行調查落實，凡情況屬實的給予責任人不低于500元的罰款，對責任人的處理情況及時向投訴人進行反饋。同時，根據客戶投訴的內容，對聯社服務管理部門進行風險提示，制定加強管理的有關舉措，不斷改進和提高服務水平。
通過活動讓全體師生知道中國是文明古國、禮儀之邦，歷來重視文明禮儀教育，講文明、重禮儀、守秩序和善待人是中華民族世代相傳的美德，促使他們提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動的先鋒隊。讓學生遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上下樓梯，注意謙讓，靠右行走，保障暢通；講究衛生，不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護教室，不亂涂亂劃；愛護門窗，不猛推猛撞；愛護桌椅，保持無腳印刀痕；愛護電器，不亂開亂關；愛護公共財物，保持無污無損等文明習慣伴隨學生健康成長。
二、活動內容
1、大力進行宣傳教育，營造良好的校園氛圍。首先對全校教職員工進行教師形象、教師禮儀知識的學習與培訓，提高全校教職員工禮儀意識和禮儀水平。利用廣播臺、宣傳窗等進行文明禮儀的宣傳教育活動。并在國旗下講話中號召全校學生參與到以“我敬我師我凈我心我靜我心”為主題的文明禮儀月活動中來。呼吁全體學生：爭做一個講文明、懂禮儀的好學生。遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓，靠右行走，保障暢通；講究衛生，不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護教室，不亂涂亂劃；愛護門窗，不猛推猛撞；愛護桌椅，保持無腳印刀痕；愛護電器，不亂開亂關；愛護公共財物，保持無污無損……嚴格遵守學校規章制度，相互監督，共同促進。
2、全校創設“人人講文明，班班重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學習禮儀，通過紅領巾監督崗、志愿者服務崗等方式，在校園提醒檢查，教育不文明行為，讓不文明行為在校園無處藏身。
3、充分挖掘學校與課堂的教育主導作用，并把培養學生良好的文明禮儀習慣與《守則》、《規范》教育相結合，逐步形成崇尚禮儀、爭做文明使者的良好風氣，把文明禮儀宣傳教育活動轉變成為學生的自覺行動。
4、將主題教育實踐活動與民族精神教育、傳統美德教育、革命傳統教育、行為規范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結合。我們重點開展了以“我敬我師我凈我校我靜我心”為主題的“六個一”系列活動。
（1）舉行了一次“我敬我師我凈我校我靜我心”活動簽名儀式
（2）每周組織一次以“我凈我校”為主題的全校大掃除
（3）舉行了一次以“文明禮儀伴我行”為主題的班隊活動。
（4）進行了一次以“我愛我們的校園”為主題的校園綠地、走廊警示語征集活動。
（5）出了一期以“文明禮儀伴我行”為主題的中隊黑板報。全校共出刊55版。
（6）倡導進行了一次以“美化我們的教室”為主題的教室布置活動。
5、精心布置學校環境，用宣傳畫、手抄報、書法作品等有教育性的宣傳品感染、陶冶師生，促使他們在日常工作生活中講規范、講禮儀、講公德、講文明。
一、精細化的管理是禮儀教育活動的有效保障
1．開發《禮儀教育》校本教材，進行系統科學的教育組織骨干教師，利用業余時間，廣泛搜集資料，開發一套較為全面、科學、系統的適合小學生學習的《禮儀教育》校本教材，并在實踐過程中不斷更新和完善。
2．營造濃郁的禮儀教育環境充分利用學校橫幅、標語、黑板報、手抄報、宣傳欄、宣傳牌等資源，著力營造濃郁的禮儀文化氛圍。尤其是校園文化墻布置，更是要凸顯這一主題。
3．完善管理網絡體系成立學校禮儀教育領導小組，全面統籌規劃禮儀教育工作，分工合作，做到人、財、物到位，確保禮儀教育工作的順利實施。具體由校長室，教導處(少先隊)，教研組，班主任、任課教師構成五級管理主體。任課教師負責課堂常規教學中禮儀教育資源的挖掘和禮儀教育滲透;班主任負責日常活動和監督指導，培養學生遵守禮儀的自覺性;教研組負責研究課堂教學中禮儀教育的有效途徑;教導處(少先隊)負責課程管理、組織競賽及教學服務;校長室負責長遠規劃及必要的設施投入。這樣便形成了“五級管理網絡”體系，不僅凸顯了學校禮儀教育工作的整體性，而且保證了學校禮儀教育、競賽活動的有序高效開展。
4．加強課程管理，確保教學效率(1)嚴格課程設置，改善課程結構。除正常開設國家規定課程以外，每周開設一節《禮儀教育》課，以保證必要的教學時間。(2)嚴格教學管理，提高教學效率。加強對《禮儀教育》校本課程的教學管理，要求教師上課要有詳案，同時每學期開展《禮儀教育》優質課競賽，督促教師上好《禮儀教育》課程，提升教育效果。
5．落實完善制度，建立評價機制建立能促進學校禮儀教育工作的規章制度及評價機制，如《升國旗制度》《集會制度》《會議制度》等規章制度和《文明禮儀示范班評價標準》《校園禮儀星評價標準》《特色班級驗收標準》等評價制度。通過不同角度、不同層面合理的評價，促進校園禮儀文化更好更快發展。
二、豐富多樣的活動，是禮儀文化形成的主要途徑
1．禮儀教育處處滲透，家校聯手促和諧社會(1)學習禮儀，加強禮儀教育和培訓。學校開設《禮儀教育》校本課程，對學生進行集中且具體的禮儀教育;同時對教師進行禮儀培訓，引導教師的言行。要求師生認真學習文明禮儀，并將之滲透到師生日常生活的舉手投足中去。(2)實踐禮儀，堅持文明禮儀教育與師生日常工作學習生活相結合。注重在工作、學習、生活、活動中提高師生的文明意識，養成文明行為，做到人人學禮儀、懂禮儀、崇禮儀、用禮儀、傳禮儀，營造講禮儀的良好氛圍。同時，通過紅領巾監督崗的值周，管理人員的日檢查、周評比、升旗儀式中每周工作點評等形式，樹榜樣、抓典型，把學生的禮儀實踐工作落到實處。(3)展示禮儀，堅持文明禮儀教育與實踐活動相結合。學校以各種主題教育實踐活動為載體，利用升旗儀式、主題班會和重大紀念日，進行文明禮儀教育;利用學科教學，組織學生開展朗誦、演講、繪畫、寫作、慰問、參觀、訪問等文明禮儀體驗教育活動。(4)宣傳禮儀，堅持文明禮儀教育與家庭教育、社會教育相結合。組織廣大教職員工認真學習各種禮儀規范，以“學為人師、行為世范”為準則，時時、事事、處處做學生的榜樣;通過“家長學校”等多種形式，加強對家長禮儀意識的教育，充分發揮家長的“身教勝于言教”的作用;同時充分利用公益活動、寒暑假等時機，倡導學生走出家庭，走進鄉村，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，做文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者，讓文明禮儀真正走進家庭、走進社會。
2．主題活動引領，營造師生校園行為禮儀美(1)在全校開展“一個微笑，一聲問候”活動，引導全體師生從小事做起，注重交往禮儀。(2)實行首位負責制:家長來到學校，哪位教師或學生看到了，主動打招呼，引領他們找到要找的人員。(3)在教師隊伍中開展“一杯茶”活動:有人來訪，不僅要微笑迎接，主動打招呼，在辦公室還要遞上一杯茶。(4)在班級開展文明禮儀星評比活動，在全校開展“爭創文明禮儀示范班”活動及“校園禮儀星”評比，全校大會進行表彰獎勵，同時在校園宣傳欄廣泛宣傳。
禮儀學是一門具有知識性、服務性、規范性及社會性很強的一門學科。圖書館員禮儀是服務禮儀的一種，是指館員服務讀者的過程中按照一定的禮儀規范，約束自己的言行，完善對讀者的尊重和關愛。它包涵館員儀容、儀態、著裝禮儀、語言禮儀等，館員禮儀是圖書館禮儀建設的主體。其中，館員是主體，讀者是客體，文獻信息是媒體。館員禮儀服務滿意度也是衡量一個館員禮儀工作優劣的標準。圖書館員掌握正確的服務禮儀規范，在實際工作中運用館員禮儀，可以更好地為讀者服務，使讀者高興而來滿意而歸，提升圖書館的服務形象。
二、館員禮儀服務的內容
1、館員的儀容。儀容是指人的外表，館員儀容是指館員的儀表和容貌，它是無聲的語言。館員在服務服務讀者時，良好的儀容能給讀者重要的第一印象，是尊重讀者的表現，體現服務的魅力，提升服務形象。館員要做到微笑服務，化妝要適當，發式整潔大方，講究個人衛生；合理著裝，有條件的圖書館還可以統一著裝。有了好的外表，要有良好的內在素養作基礎。圖書館工作人員要有良好的心理素質，健康的心理，開朗平的心態，靈活的應變能力，善于與讀者溝通。
2、館員的儀態。儀態泛指人們的身體所呈現出來的各種姿勢，即身體的具體造型。人的舉手投足之間所表現出的儀態舉止，是一種動作之美。館員的優雅舉止是個人素養的體現，也代表著圖書館的形象，是無聲的語言，包括站姿、坐姿、走姿、手勢等。優美的站姿是姿態的根本，做到挺、直、高，立如松，服務讀者時，要正面對著讀者，不能背對。坐姿是館員常用的姿勢，坐姿要正確。走姿要昂首挺胸，步子輕盈勻稱自信優美，不要無精打采，也不能亂搖。
3、館員的語言。語言是一門藝術，為讀者做好服務要注意語言的藝術性。（1）語言要標準簡潔。館員在服務讀者時要講普通話，發音要正確。語言不標準，就會影響溝通效果，降低服務質量。解答讀者的提問，要簡潔不啰嗦，用詞準確，便于讀者理解；（2）語言要有禮貌并文雅。禮貌是待人謙虛、恭敬的態度，是表示敬意的通稱。在與讀者溝通過程中，要做到態度真誠、親切、熱情、穩重；用語要謙遜、文雅，避免一些不雅之語；語調平和沉穩，這樣溝通才會愉快進行，增進情感交流，展示館員良好的教養；（3）掌握一些語言技巧。服務中與讀者進行交流與溝通，要掌握一些溝通技巧，注意觀察服務的對象，及時調溝通策略，注重非語言的溝通的使用，掌握一些常用禮貌用語。
三、提高館員禮儀的途徑
1、提高館員禮儀服務的理念。館員要按照禮儀規范約束自己的言行，并形成禮儀服務的理念。把讀者的事當成自己的事，去服務于讀者。圖書館禮儀服務的實質是從被動服務到主動服務，是互動的服務，體現了圖書館整體服務和管理水準。圖書館要增強全館職工的服務理念，一線服務人員要樹立良好的禮儀服務形象，增強館員的職業道德素質和文化素質修養，建立和諧的人際關系，使讀者享受更優質的服務，塑造個人的良好形象從而提升圖書館服務質量及讀者滿意度。
2、圖書館要制定有關禮儀服務制度。許多圖書館制定的禮儀制度，存在著潛意識沖突和矛盾，存在一些缺陷，服務過程中很難約束和激勵服務與被服務者行為，制約著當前管理。為此，應從以下原則制定禮儀制度：（1）依據事實，完善制度，達到對內、對外實施的統一。本館制度與全校制度相協調，具有適應性。制度充分調動員工的積極性，調整、協調人際關系，樹立圖書館形象；（2）建立相應的考核機制，激發館員學習禮儀的積極性。高校圖書館要建立一套科學系統的考核體系，將服務禮儀與館員的業務素養有機結合起來，把圖書館員的謙虛禮貌、衣冠整潔、服務周到、言談文明等綜合服務態度和禮儀納入到館員禮儀質量評價的標準中進行考核，開展評選“服務標兵”、“文明館員”等評比活動，激勵館員學習禮儀行為的熱情，促使館員在工作運用禮儀，加強提高自身禮儀素質；（3）建立讀者評價制度。讀者是我們服務的對象，讀者有權監督、評估服務者的言行。一是通過一定的量化指標來對館員進行評估反饋；二是由讀者直接為圖書館員打分，以此來規范館員行為；三是向讀者提供投訴渠道，如圖書館設置讀者意見箱、館長信箱、開通免費投訴電話等；還可在圖書館館報上、主頁上專門開辟讀者意見箱、讀者留言欄目等，通過多種形式的溝通渠道，讀者隨時隨地將問題和意見反饋到圖書館，對館員的工作時的言許進行監督，引起館員度重視，增強館員形象服務意識。
3、加強館員的禮儀培訓。（1）通過短期培訓、外出進修、在崗培訓、定期聘請專家開設有關禮儀方面的講座、課程等方式，為館員講授有關服務禮儀知識和服務理念、應用規范。對一線服務窗口人員的坐姿、站姿、走姿、各種接觸操作服務姿勢等禮儀與形體開展培訓，引導館員做到知禮、重禮、守禮的良好習慣；（2）培訓館員溝通交流的技巧，館員學會溝通交流的藝術方法，了解讀者所需，主動接近讀者，養成主動“為書找人”悟性；（3）學習中國傳統文化的禮儀。館員要了解我國傳統文化的內涵、傳統文化中有關禮儀的重要性，繼承和發揚中華民族的優良傳統，可以提高自身的道德修養，從而提高高校圖書館員服務禮儀素養。
