時(shí)間：2022-07-09 03:41:44
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷七大理念
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。這是目前比較流行的一種營(yíng)銷方式。
2.綠色營(yíng)銷。是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。這是目前廣為提倡的一種營(yíng)銷方式。
3. 個(gè)性化營(yíng)銷。即企業(yè)以對(duì)人的關(guān)注及人的個(gè)性需求的滿足為主，建立消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種人性化的銷售和服務(wù)。顧客根據(jù)自己的生活需求提出商品性能要求，企業(yè)按要求進(jìn)行生產(chǎn)，并以此來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)階段多以多品種、中小批量生產(chǎn)來(lái)進(jìn)行。比如我們現(xiàn)在比較常見(jiàn)的定制業(yè)務(wù)就是按照此種營(yíng)銷理念來(lái)開(kāi)展的。
4. 連鎖經(jīng)營(yíng)渠道。是由生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商組成統(tǒng)一聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)大量生產(chǎn)和大量銷售，并以此來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。
5.知識(shí)營(yíng)銷。通過(guò)科普宣傳，向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及新技術(shù)對(duì)人們生活的有利促進(jìn)作用，重新建立新的產(chǎn)品概念，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。
6. 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)的靈魂，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷包括營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新、營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營(yíng)銷組織的創(chuàng)新和營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新。
7.綜合市場(chǎng)營(yíng)銷溝通。通過(guò)對(duì)不同的溝通形式，如一般性廣告、銷售促進(jìn)、直接反應(yīng)廣告、公共關(guān)系等的戰(zhàn)略地位作出估計(jì)，并通過(guò)對(duì)分散的信息加以綜合，綜合運(yùn)用各種溝通形式，從而達(dá)到最大程度的溝通。這種溝通方式可以帶來(lái)更多的信息及更好的銷售效果。
二、培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷理念的途徑
1. 教學(xué)內(nèi)容改革。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)講求實(shí)用性和針對(duì)性。具體說(shuō)來(lái)要考慮以下幾點(diǎn)：一是必須針對(duì)培養(yǎng)高技能人才的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，切實(shí)做到“必須夠用”；二是要根據(jù)就業(yè)崗位的多樣性，靈活有針對(duì)性教授和學(xué)習(xí)不同崗位需要的技能，做到對(duì)準(zhǔn)崗位設(shè)課程，實(shí)現(xiàn)“按需施教”；三是注重課程設(shè)置的“模塊化”，做到“基礎(chǔ)知識(shí)模塊、通用技能模塊、具體崗位所需技能模塊”三者有機(jī)結(jié)合。
2.充分利用多媒體教學(xué)。多媒體教學(xué)形象、生動(dòng)，集聲音、動(dòng)畫(huà)、色彩于一體，提高了學(xué)生獲取的信息量。現(xiàn)階段，多媒體教學(xué)已經(jīng)得到了廣大的教育工作者的認(rèn)可。在職中市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷理念也要充分的利用多媒體的作用。教師可以通過(guò)多媒體放映這些宣傳短片，讓學(xué)生在形象、生動(dòng)的圖片、音樂(lè)中更好的體會(huì)企業(yè)的營(yíng)銷理念。另外教師還可以通過(guò)多媒體增加一些實(shí)戰(zhàn)性的案例和一些前沿性、實(shí)用性的講座來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷理念。
3. 引入案例教學(xué)法。案例教學(xué)法指的是依據(jù)教學(xué)目的及內(nèi)容的要求，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)生帶入特定事件的情境中，通過(guò)師生之間、生生之間的多向互動(dòng)、平等對(duì)話和積極探討等形式，來(lái)提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)的著眼點(diǎn)在于學(xué)生創(chuàng)造性思維能力以及實(shí)際解決問(wèn)題的能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得那些固定的原理、規(guī)則。每個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷理念，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的變化，一些營(yíng)銷理念被另外一些營(yíng)銷理念所取代，一些新式的營(yíng)銷理念逐漸地被創(chuàng)造出來(lái)，并越來(lái)越多地發(fā)揮其重要作用。教師可以通過(guò)精選案例，通過(guò)一些企業(yè)營(yíng)銷理念成功的案例或者是失敗的案例，讓學(xué)生來(lái)討論。“它當(dāng)時(shí)為什么成功”、“它當(dāng)時(shí)為什么失敗”、“這種營(yíng)銷理念又創(chuàng)新在哪里”學(xué)生通過(guò)討論更加深刻的了解了各種營(yíng)銷理念，以及其時(shí)代性和變化性。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷客戶導(dǎo)向創(chuàng)造需求
自二十世紀(jì)七十年代市場(chǎng)營(yíng)銷理論引入我國(guó)以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展和傳播過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)被眾多企業(yè)所接受，且進(jìn)入了全面應(yīng)用時(shí)期，不時(shí)出現(xiàn)一些創(chuàng)新理念，使其更加適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷觀念正呈現(xiàn)著一種創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)，正創(chuàng)造著一種新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的理論，一種適用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的新方法，即從客戶導(dǎo)向到創(chuàng)造需求理論，分析研究這種創(chuàng)新趨勢(shì)，有利于加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷水平，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
1 客戶導(dǎo)向理念的提出和背景
“客戶導(dǎo)向”理念是由美國(guó)哈佛商學(xué)院萊維特提出的，他出版了一本《營(yíng)銷近視癥》的書(shū)，針對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念及推銷觀念存在的一些問(wèn)題，提出自己的想法。他認(rèn)為，這些企業(yè)并未考慮客戶的需求，只是向客戶提供他們認(rèn)為客戶應(yīng)該需要的產(chǎn)品。這種做法是不對(duì)的。任何企業(yè)想要在市場(chǎng)上占有一定的份額，經(jīng)久不衰，他們必須改變傳統(tǒng)的企業(yè)為主的觀念，以客戶需求為基本出發(fā)點(diǎn)，真正地滿足客戶或市場(chǎng)的需求。客戶導(dǎo)向理念與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念相比，客戶導(dǎo)向理念需要企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)和了解客戶的需求，使生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)適合客戶及市場(chǎng)的需要，形成產(chǎn)品自我銷售模式。
營(yíng)銷觀念是否正確關(guān)系到營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展方向。傳統(tǒng)意義上營(yíng)銷觀念可劃分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。其中市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要理論，其核心思想集中為“客戶導(dǎo)向”，因而，客戶導(dǎo)向理念被廣泛認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的最高境界。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在中國(guó)發(fā)展的二十幾年中，并不是一開(kāi)始就形成了所謂的“以客戶需求為中心”的理論體系。在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，不同的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念紛紛涌現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)銷文化觀念也在發(fā)生著根本性的變化，首先滿足消費(fèi)者需求的基本思想成為越來(lái)越多的企業(yè)營(yíng)銷行為的核心，從傳統(tǒng)的企業(yè)為主觀念向以“客戶導(dǎo)向”為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變，主動(dòng)接受現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷新思想，主動(dòng)研究現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷新方式，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷新方向，造就了一場(chǎng)“現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命”。
客戶導(dǎo)向觀念產(chǎn)生的根本原因是消費(fèi)者的需求才是市場(chǎng)的需求，表現(xiàn)在消費(fèi)權(quán)利的轉(zhuǎn)移，由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者。在生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系上，決定生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品的權(quán)利已不再屬于生產(chǎn)者，而是消費(fèi)者起支配作用，由消費(fèi)者的需求決定，生產(chǎn)者根據(jù)消費(fèi)者的需求及偏好來(lái)安排生產(chǎn)，使產(chǎn)品獲得盡可能多的消費(fèi)者的青睞。客戶有著衡量企業(yè)營(yíng)銷效率的決定權(quán)，甚至影響到企業(yè)的存在價(jià)值。所以，為了保證企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)盡可能滿足客戶的需求，并廣泛認(rèn)同“客戶就是上帝”、“一切以客戶需要為中心”等客戶導(dǎo)向理念，把消費(fèi)者的利益放在企業(yè)第一重要的位置上，并實(shí)際應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。
2 如何落實(shí)客戶導(dǎo)向理念
企業(yè)樹(shù)立客戶導(dǎo)向理念后，應(yīng)從實(shí)踐上做到以客戶的需求為需求，可從以下幾個(gè)方面贏得客戶，與其建立雙贏關(guān)系。
2.1 真正尊重客戶。“客戶就是上帝”不能只是個(gè)幌子，企業(yè)及營(yíng)銷人員應(yīng)從心里真正尊重客戶，全心全意為客戶著想，這是與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的前提。在銷售人員給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，不要介紹過(guò)多的信息，而是提供給客戶需要的信息，讓客戶買的是他真正需要的產(chǎn)品。
2.2 企業(yè)應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)形象，建立質(zhì)量和品牌優(yōu)勢(shì)。要專注于產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高；重視產(chǎn)品每一項(xiàng)程序的質(zhì)量以及企業(yè)每一項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)建立一支專業(yè)的隊(duì)伍，研究產(chǎn)品創(chuàng)新，利用最新科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)和推廣產(chǎn)品。
2.3 與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)把企業(yè)和客戶連成一體，為客戶提供一個(gè)可集體參加的、一體化的、互動(dòng)式的高效服務(wù)，保持與客戶的長(zhǎng)久合作關(guān)系。
3 創(chuàng)造需求觀念的提出
客戶導(dǎo)向理念提升了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，有助于企業(yè)參與市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。但是如果一個(gè)企業(yè)想要培育長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至占據(jù)某一產(chǎn)業(yè)的未來(lái)主導(dǎo)地位，不滿足于目前短期市場(chǎng)占有率，那么企業(yè)就必須樹(shù)立一種超越客戶導(dǎo)向的理念，即創(chuàng)造需求理念。然后再滿足需求的觀念。客戶導(dǎo)向理念認(rèn)為市場(chǎng)具有實(shí)際存在但由于種種原因而未被滿足的客戶需求，但是若僅限于滿足客戶的目前需求，產(chǎn)品市場(chǎng)將逐漸飽和，沒(méi)有發(fā)展的空間。所以創(chuàng)造需求理念的提出給市場(chǎng)營(yíng)銷理論注入新的活力。該理念認(rèn)為，市場(chǎng)存在實(shí)際存在但未被利用或尚未實(shí)現(xiàn)的潛在需求，所以企業(yè)可創(chuàng)造需求，然后再滿足需求，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。創(chuàng)造需求理念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重新認(rèn)識(shí)，給客戶導(dǎo)向觀念的市場(chǎng)營(yíng)銷模式注入了新的血液。
市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的就是創(chuàng)造客戶價(jià)值，有兩種模式：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模式和市場(chǎng)被動(dòng)模式。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模式是主動(dòng)的創(chuàng)新及創(chuàng)造，即由新思想、新技術(shù)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和管理過(guò)程，并非受消費(fèi)者的需求引導(dǎo)。市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重大作用就是給創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)需求，使其為大眾所認(rèn)知并且接受，而且將整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程轉(zhuǎn)化為盈利的商業(yè)模式。與此相反，市場(chǎng)被動(dòng)模式則根據(jù)客戶的需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、渠道、服務(wù)等一系列營(yíng)銷過(guò)程，以滿足客戶的不同需求。這其實(shí)就是客戶導(dǎo)向理念與創(chuàng)造需求理念的兩種表現(xiàn)形式。人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，對(duì)自然世界的認(rèn)識(shí)和利用也逐步深入。新產(chǎn)品產(chǎn)生的源泉是科學(xué)技術(shù)，而并不只是消費(fèi)者的需求。
創(chuàng)造需求理念的提出是由于客戶導(dǎo)向理念存在相對(duì)局限性。首先，客戶導(dǎo)向觀念不適合用于初期的競(jìng)爭(zhēng)階段。由于客戶自身?xiàng)l件的不同，生活的環(huán)境不同，受到文化、知識(shí)的局限，客戶對(duì)商品的欲望多來(lái)自廣告、親朋好友介紹等方式，只是滿足現(xiàn)有產(chǎn)品需求，并無(wú)引導(dǎo)商品發(fā)展方向的先見(jiàn)。而創(chuàng)造需求理念可以引導(dǎo)大眾走向一個(gè)新的方向，一個(gè)他們?cè)敢鈪s不知的方向，引導(dǎo)客戶接受新產(chǎn)品，一旦接受客戶會(huì)獲得新的使用價(jià)值，甚至驚喜。其次，以客戶為導(dǎo)向觀念只能使企業(yè)處于一直在模仿，但不能超越的地位。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新能力，沒(méi)有引領(lǐng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的能力，就會(huì)一直處于追趕的地位，但是無(wú)法領(lǐng)先市場(chǎng)。若企業(yè)不具備創(chuàng)造需求理念，單純以客戶需求為導(dǎo)向，而客戶實(shí)際上又以不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造需求的企業(yè)為導(dǎo)向，企業(yè)只能模仿引導(dǎo)客戶創(chuàng)造需求的那些具有先見(jiàn)之明的企業(yè)，雖然企業(yè)也能維持生存，但是成長(zhǎng)的空間狹小，不能超越市場(chǎng)領(lǐng)先者。
4 結(jié)束語(yǔ)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)屬于世界經(jīng)濟(jì)的一部分，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依靠全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的奉獻(xiàn)，因此，企業(yè)面臨的來(lái)自國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大。為發(fā)展繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，獲取自身利潤(rùn)，適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，企業(yè)應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，投客戶之所好，生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，保證自身在市場(chǎng)中的基本地位。有條件的企業(yè)，可嘗試若改變客戶之所好，改變客戶原有的生活方式及價(jià)值觀念等來(lái)為客戶創(chuàng)造需求，引領(lǐng)客戶進(jìn)去一個(gè)從未接觸但十分好奇的領(lǐng)域，給客戶新的使用價(jià)值。這就需要企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，快速響應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷號(hào)召，完善自身設(shè)備及水平，給創(chuàng)作需求提供條件，不斷將其推進(jìn)并滿足。企業(yè)具有這種戰(zhàn)略觀念，才能真正占有未來(lái)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)，真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：食品安全；社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；消費(fèi)者利益；社會(huì)利益
中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：由食品安全問(wèn)題談企業(yè)如何貫徹社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
收錄日期：2013年9月22日
一、社會(huì)現(xiàn)存的食品安全問(wèn)題
1、什么是食品安全。目前食品安全的含義有三個(gè)層次：第一，食品數(shù)量安全：即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)能夠生產(chǎn)民族基本生存所需的膳食需要。要求人們既能買得到又能買得起生存生活所需要的基本食品；第二，食品質(zhì)量安全：指提供的食品在營(yíng)養(yǎng)，衛(wèi)生方面滿足和保障人群的健康需要，食品質(zhì)量安全涉及食物的污染、是否有毒，添加劑是否違規(guī)超標(biāo)、標(biāo)簽是否規(guī)范等問(wèn)題；第三，食品可持續(xù)安全：這是從發(fā)展角度要求食品的獲取需要注重生態(tài)環(huán)境的良好保護(hù)和資源利用的可持續(xù)。
我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的食品安全主要是指第二種：食品質(zhì)量安全。指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問(wèn)題”。
食品是我們每天每個(gè)人都離不開(kāi)的，是我們生存的基本條件。食品安全是至關(guān)重要的。可是，近年來(lái)，食品安全事件接連不斷，以至于讓我們每個(gè)人都懷疑每天吃進(jìn)去的食物是否安全、是否有毒，甚至是否會(huì)致命。
2、近年來(lái)頻發(fā)的食品安全事件。幾年前的三鹿奶粉、瘦肉精、蘇丹紅、地溝油等震驚國(guó)人的食品問(wèn)題已經(jīng)讓我們膽戰(zhàn)心驚了。可是，每次事情發(fā)生后好像并沒(méi)有引起政府、企業(yè)和老百姓的真正重視，沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。相反，食品安全問(wèn)題愈演愈烈，從國(guó)內(nèi)至國(guó)外，都不斷爆出類似的新聞。國(guó)內(nèi)，在老酸奶和果凍里滲入用破皮鞋、皮革下腳料做的工業(yè)明膠。一些藥用膠囊廠用皮革廢料生產(chǎn)的明膠做原料，導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的膠囊中金屬鉻含量超標(biāo)，使藥用膠囊成為人們談之色變的毒膠囊。還有前段時(shí)間剛剛發(fā)生的“掛羊頭，賣鼠肉”事件，簡(jiǎn)直駭人聽(tīng)聞。國(guó)外也是不甘示弱，由前段時(shí)間發(fā)生的“掛牛頭、賣馬肉”事件，到現(xiàn)在的世界最品出口商恒天然食品的“肉毒桿菌”事件。真是一浪接著一浪，一浪比一浪高。聽(tīng)起來(lái)匪夷所思的事情就發(fā)生在我們身邊。
一件接一件的食品安全問(wèn)題已經(jīng)令我們防不勝防了。原因到底是什么呢？除了我們所說(shuō)的老百姓的安全意識(shí)不強(qiáng)，國(guó)家的政策法規(guī)不健全，筆者認(rèn)為其根本原因還在于企業(yè)自身。企業(yè)一方面呼吁“顧客是上帝”，“顧客是親人”，一方面又違背營(yíng)銷道德，拋棄社會(huì)責(zé)任，將消費(fèi)者利益和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益拋到九霄云外。生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)要從生產(chǎn)、銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，真正貫徹企業(yè)的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，承擔(dān)起企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任。
二、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的涵義
社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)七十年代，西方資本主義國(guó)家出現(xiàn)通貨膨脹、能源短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下。當(dāng)時(shí)由于市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，一方面給企業(yè)和廣大消費(fèi)者帶來(lái)巨大的利益；另一方面又由于企業(yè)一味追求利潤(rùn)的最大化，忽視了消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品及虛假?gòu)V告，并造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡，引起了廣大消費(fèi)者的極大不滿，從而掀起了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)和保護(hù)生態(tài)平衡的運(yùn)動(dòng)。這些迫使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在考慮自身利潤(rùn)的同時(shí)，必須考慮消費(fèi)者的利益和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在這種形勢(shì)下，1971年杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒最早提出了“社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”的概念。它是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)需求、欲望和利益，并且在保持和增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利的情況下，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)顧客的需要。這不僅要求企業(yè)滿足目標(biāo)顧客的需求與欲望，而且要考慮消費(fèi)者及社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即將企業(yè)利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平和市場(chǎng)供求狀況來(lái)看，中國(guó)食品企業(yè)應(yīng)該處于市場(chǎng)營(yíng)銷階段，甚至在一定程度上筆者認(rèn)為我國(guó)的食品行業(yè)還處于偽營(yíng)銷，或者說(shuō)推銷階段。有些企業(yè)就乘虛而入，一邊把一些假冒偽劣商品或者不合格商品甚至是有毒商品堂而皇之的賣給顧客，一邊還高喊顧客利益至上。這些企業(yè)為了自己的利潤(rùn)最大化，將消費(fèi)者的利益和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益拋之腦后，根本就談不上肩負(fù)中國(guó)人的健康這一社會(huì)責(zé)任了。
三、企業(yè)應(yīng)如何貫徹社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1、企業(yè)要從根本上轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，樹(shù)立履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不再是表面的說(shuō)教，而應(yīng)該用實(shí)實(shí)在在的制度來(lái)約束。企業(yè)社會(huì)責(zé)任也不是可有可無(wú)的企業(yè)營(yíng)銷行為，而是企業(yè)想進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的通行證。企業(yè)如能主動(dòng)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，履行對(duì)顧客的承諾，將會(huì)獲得更多顧客忠誠(chéng)及長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)應(yīng)積極做好社會(huì)責(zé)任建設(shè)，尤其是行業(yè)內(nèi)一些公認(rèn)的“龍頭企業(yè)”，他們更要做好榜樣，發(fā)揮榜樣的力量，這樣其他一些中小企業(yè)就會(huì)紛紛效仿。漸漸地，市場(chǎng)秩序就會(huì)得到一定的改善。
2、加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。誠(chéng)信是我們每個(gè)人做人的基本美德，從小我們就接受誠(chéng)信教育。作為一個(gè)企業(yè)，更應(yīng)如此。人們購(gòu)買你的產(chǎn)品，是出于對(duì)你的信任，對(duì)你的肯定。因?yàn)槟阋呀?jīng)在各類宣傳及廣告中對(duì)你產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝等向消費(fèi)者做出了承諾。而最近出現(xiàn)問(wèn)題的一些大牌食品，更讓我們消費(fèi)者難以接受。為什么？因?yàn)槟銈兊钠放圃谙M(fèi)者心目中就意味著品質(zhì)的保證，安全的保證。消費(fèi)者認(rèn)為只要購(gòu)買了這個(gè)品牌的食品就是放心的。可是事實(shí)呢？我們消費(fèi)者被無(wú)情地欺騙了。品牌食品安全事件也接連不斷。作為消費(fèi)者，我們已經(jīng)不知道該相信誰(shuí)了，甚至擔(dān)心我們每天吃進(jìn)去的和正在吃的食品是否安全。
近日，筆者在網(wǎng)上看到非常流行的一段話。早起，穿冒牌運(yùn)動(dòng)服出門，買地溝油炸油條，切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，上班。中午，在食堂要一注水肉炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血，來(lái)碗翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚(yú)，尿素豆芽，膨大西紅柿，開(kāi)瓶甲醇酒，吃個(gè)硫磺饅頭。飯后在地?cái)偵腺I本盜版小說(shuō)、盜版光盤(pán)，晚上鉆進(jìn)黑心棉被。看了，真的讓人不寒而栗。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，好像已經(jīng)習(xí)以為常了。所以，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)刻不容緩。否則，最后將是我們?nèi)祟愖约簹Я俗约骸?/p>
3、真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代化建設(shè)中，把控制人口、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境放到重要的位置，使人口增長(zhǎng)和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。可持續(xù)發(fā)展的核心是改變浪費(fèi)型的消費(fèi)模式和不可持續(xù)的生產(chǎn)方式，建立新的資源節(jié)約型的有利于保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。現(xiàn)代人們的綠色環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)，就是已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展放在重要位置了。他們?cè)谶x擇食品時(shí)會(huì)選擇有綠色環(huán)保標(biāo)志的，盡量減少使用或者不使用一次性物品和白色垃圾袋。時(shí)代在進(jìn)步，人們的思想也在進(jìn)步，這是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，是時(shí)展的主流。所以，企業(yè)應(yīng)將可持續(xù)發(fā)展意識(shí)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理過(guò)程。不能因?yàn)閳D短期的利益而將消費(fèi)者的利益和社會(huì)利益放置腦后，最終損壞的只能是企業(yè)自身的利益。
4、國(guó)家應(yīng)完善立法與監(jiān)管體系。發(fā)達(dá)國(guó)家的食品安全管理經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，他們均在食品生產(chǎn)、銷售等諸多環(huán)節(jié)上，建立和完善了產(chǎn)品信息資料庫(kù)和責(zé)任的可追查制度。一旦出事，能夠通過(guò)完善的管理體系很快追查到生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任。比如剛剛過(guò)去的恒天然奶粉肉毒桿菌事件發(fā)生后，世界最大的乳品出口商恒天然，一方面召開(kāi)新聞會(huì)，及時(shí)向人們公布詳情；另一方面根據(jù)產(chǎn)品記錄流程，順藤摸瓜，很快查明了罪魁禍?zhǔn)祝瓉?lái)是一根看起來(lái)和其他管道并無(wú)明顯不同的生產(chǎn)輸送管。在這場(chǎng)危機(jī)中，新西蘭乳品產(chǎn)業(yè)追溯制度又發(fā)揮了重要作用。查證受污產(chǎn)品后，恒天然在最短的時(shí)間內(nèi)能夠查清產(chǎn)品的來(lái)路、污染源以及產(chǎn)品批次的去向問(wèn)題，就是得益于新西蘭從牧場(chǎng)到制成品，全程都有嚴(yán)格的監(jiān)管制度。而我國(guó)每次發(fā)生食品安全事件后，總是很難查出原因出在那個(gè)環(huán)節(jié)。所以，完善立法，建立全程監(jiān)管制度勢(shì)在必行。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]什么是食品安全.百度百科.
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;新時(shí)期;營(yíng)銷理念;創(chuàng)新機(jī)制
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、科技的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展、人們的需求的多樣化、數(shù)字時(shí)代的到來(lái)以及可被無(wú)限分割、定制和個(gè)性化的市場(chǎng)的形成,將世界上許多國(guó)家由短缺經(jīng)濟(jì)帶入過(guò)剩經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)供求也由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),那種以產(chǎn)品為中心,緊盯國(guó)內(nèi)市場(chǎng),通過(guò)廣告打造品牌,規(guī)模化、單向化的營(yíng)銷理念和方式已不再適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷形勢(shì),市場(chǎng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新已成必然。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念較之過(guò)去已發(fā)生了根本性變化。
一、研究市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的缺陷及營(yíng)銷理念創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義
信息傳播的速度與廣度對(duì)人們舊的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn),同時(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷理念也是一種挑戰(zhàn),使得企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。盡管市場(chǎng)營(yíng)銷模式擁有諸多優(yōu)點(diǎn),但由于市場(chǎng)營(yíng)銷模式是建立在顧客滿意基礎(chǔ)之上的,當(dāng)與企業(yè)產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),就不可避免地產(chǎn)生相應(yīng)的局限性,在實(shí)踐中存在明顯的不足。企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。
所以這就要求我國(guó)的企業(yè)必須全方位地與國(guó)際接軌,重視顧客,關(guān)注顧客,服務(wù)顧客,要在營(yíng)銷理念上有一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變。無(wú)論是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是新加入者,在全新的市場(chǎng)上都處于同一起點(diǎn),每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都有同等的機(jī)會(huì),因此,無(wú)論過(guò)去多么輝煌,無(wú)論過(guò)去默默無(wú)聞,每一家企業(yè)都必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略上進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,通過(guò)以營(yíng)銷理念創(chuàng)新為先導(dǎo),帶動(dòng)其他各項(xiàng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新齊動(dòng),才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展,從而提高企業(yè)全面創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的缺陷與不足
(一)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略制約了營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新
以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)將重點(diǎn)放在市場(chǎng)中顧客所可望得到的需求上。企業(yè)通常通過(guò)顧客調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研等手段來(lái)理解和提高自己對(duì)顧客對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí),從而指導(dǎo)自己開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足當(dāng)前顧客的需求。
但是企業(yè)一味被動(dòng)地跟在消費(fèi)者需求變化的后面,就無(wú)法通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的主導(dǎo)而謀求企業(yè)更快的發(fā)展。這種戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很被動(dòng),而且是通過(guò)對(duì)當(dāng)前顧客的認(rèn)識(shí)來(lái)發(fā)展自己的市場(chǎng)。使得企業(yè)過(guò)度地將精力放在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)上,從而制約了營(yíng)銷觀念創(chuàng)新方面能力的發(fā)揮,會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)。
(二)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求
傳統(tǒng)營(yíng)銷中,企業(yè)在通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后,便根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品,最終將產(chǎn)品通過(guò)廣泛的銷售渠道推向各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制,企業(yè)無(wú)法了解也無(wú)法滿足顧客的獨(dú)特需求;另一方面也是由于傳統(tǒng)消費(fèi)者的需求還停留在較低的層次上,沒(méi)有形成或意識(shí)到自身的個(gè)性需求。
然而在信息時(shí)代,企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的處于被動(dòng)商品接受者地位的消費(fèi)者有本質(zhì)的區(qū)別,他們要求自己在市場(chǎng)中處于主動(dòng)地位,要求供應(yīng)商提供給他們個(gè)性化的商品,要求企業(yè)按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。
三、對(duì)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念的幾點(diǎn)建議
(一)利用知識(shí)資源,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷理念
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)充分利用知識(shí)資源、智力資源來(lái)掌握市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán),以通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造顧客需求而獲得真正的、絕對(duì)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造顧客需求的市場(chǎng)理念,要求企業(yè)超越現(xiàn)有的顧客、超越現(xiàn)有的產(chǎn)品,真正走到市場(chǎng)的前面。
例如,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路,將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。在這樣一個(gè)交互性的信息時(shí)代,企業(yè)抓住和吸引顧客的注意力的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是為顧客提供方便,使他們保持忠實(shí)。互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問(wèn),并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,無(wú)疑是營(yíng)銷渠道上的革命。
(二)順應(yīng)時(shí)展,樹(shù)立綠色市場(chǎng)營(yíng)銷理念
綠色市場(chǎng)營(yíng)銷理念是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷理念。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念在單純追求片面的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下,使人類生存環(huán)境受到了越來(lái)越嚴(yán)重的破壞,生態(tài)環(huán)境的失衡迫使企業(yè)徹底改變對(duì)自然界的傳統(tǒng)態(tài)度和理念,而把保護(hù)環(huán)境納入其發(fā)展過(guò)程之中,從而產(chǎn)生了綠色營(yíng)銷的理念。
所以,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立這種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營(yíng)理念,努力開(kāi)展綠色營(yíng)銷,開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色生產(chǎn),促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn),承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù),才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng),使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。
(三)滿足顧客需求,營(yíng)銷理念向個(gè)性化轉(zhuǎn)變
個(gè)性化營(yíng)銷是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求而進(jìn)行的“一對(duì)一”營(yíng)銷。隨著消費(fèi)者多元化與個(gè)性化需求的增長(zhǎng),消費(fèi)者的心理不斷成熟、消費(fèi)觀念不斷更新、消費(fèi)層次不斷提高,市場(chǎng)已經(jīng)被無(wú)限度地分化和細(xì)化,過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。
因此,企業(yè)要贏得市場(chǎng),就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品,實(shí)行“一對(duì)一”營(yíng)銷,以最大的努力滿足消費(fèi)者的需求。個(gè)性化的營(yíng)銷是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化的必然要求,誰(shuí)能盡快采取個(gè)性化營(yíng)銷策略,誰(shuí)就能擁有更廣的市場(chǎng)。
四、結(jié)束語(yǔ)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須在營(yíng)銷理念上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念,大膽的進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。只有這樣才能使企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)始終把握市場(chǎng)的命脈,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力,從而獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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一、市場(chǎng)營(yíng)銷概述
市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)今企業(yè)非常重視的一項(xiàng)工作，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以及時(shí)間，通過(guò)適當(dāng)促銷、溝通手段的應(yīng)用以及價(jià)格的制定向消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)的服務(wù)以及產(chǎn)品進(jìn)行提供。有學(xué)者認(rèn)為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。”而在本研究中的市場(chǎng)營(yíng)銷，則是在現(xiàn)今市場(chǎng)環(huán)境下通過(guò)交換活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)人們的不同欲望以及需求進(jìn)行滿足。在現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其營(yíng)銷水平的高低將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展以及生存水平，對(duì)此，就需要能夠?qū)⑵髽I(yè)放置到市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)以及管理觀念的更新優(yōu)化不斷提升營(yíng)銷水平。
二、管理觀念
（一）把握市場(chǎng)導(dǎo)向
就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，如同股市一樣有著千變?nèi)f化的特征，甚至可以說(shuō)在每分每秒中都一直處于變化當(dāng)中，可以讓企業(yè)急速增殖，也可以讓企業(yè)瞬間跌落到谷底。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)，或者參與量較少的企業(yè)，當(dāng)其處于較為弱小的狀態(tài)時(shí)，市場(chǎng)中可能僅僅有很少部分的企業(yè)對(duì)其發(fā)展前景具有正確的預(yù)測(cè)以及掌握，并成為了該行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。而當(dāng)該行業(yè)在一定時(shí)間中逐漸蓬勃發(fā)展、且為更多人所知之后，則有很多的企業(yè)開(kāi)始跟進(jìn)到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，而此時(shí)這個(gè)行業(yè)則已經(jīng)存在著供大于求的情況，僅僅能夠?qū)@個(gè)行業(yè)發(fā)展前景具有準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的人才能夠從中獲利以及壯大。從這里則可以了解到，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向及時(shí)的把握是現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中非常重要的一項(xiàng)因素。為了能夠使企業(yè)成為行業(yè)中的“先行者”，就需要在企業(yè)內(nèi)部對(duì)專門的部門進(jìn)行建立，通過(guò)對(duì)相關(guān)專業(yè)人士的積極吸納做好市場(chǎng)行情的關(guān)注，在對(duì)目前市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上為企業(yè)決策工作的開(kāi)展提供正確、及時(shí)且全面的資訊。而企業(yè)在做好決策之前，也需要能夠?qū)ζ髽I(yè)各方的意見(jiàn)進(jìn)行充分地考慮，在對(duì)大家創(chuàng)造性以及主觀能動(dòng)性思維進(jìn)行發(fā)揮的基礎(chǔ)上做好集體智慧的發(fā)揮，以此在作出科學(xué)決策的同時(shí)更好的做好市場(chǎng)的把握。
（二）產(chǎn)品價(jià)格制定
產(chǎn)品是企業(yè)獲取利潤(rùn)的最終環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，除了質(zhì)量因素之外，價(jià)格也是不可忽視的一項(xiàng)因素。對(duì)于價(jià)格制定來(lái)說(shuō)，其可以說(shuō)是非常復(fù)雜、且科學(xué)性非常高的一個(gè)過(guò)程，如果價(jià)格制定過(guò)低，企業(yè)則不能夠?qū)τ哪繕?biāo)進(jìn)行完成，而如果價(jià)格制定過(guò)高，則可能在缺乏市場(chǎng)支持的情況下影響到企業(yè)的形象以及收入。可以說(shuō)，價(jià)格制定的合理性不僅直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售，且將對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)獲得以及未來(lái)的發(fā)展都具有十分關(guān)鍵的意義。在現(xiàn)今人們對(duì)價(jià)格采取更理性思維的情況下，僅僅一味降價(jià)并不能夠獲得成功，因?yàn)槿藗冊(cè)陉P(guān)注價(jià)格的同時(shí)也更加關(guān)注質(zhì)量。雖然在部分情況下，人們對(duì)降價(jià)產(chǎn)品也具有一定的興趣，但也要根據(jù)實(shí)際情形進(jìn)行把握，如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)或者不能夠較好的滿足人員的需求，即使商品及價(jià)格也不能夠提起人們的消費(fèi)欲望。
在實(shí)際對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，很多企業(yè)都喜歡將價(jià)格設(shè)置成有零頭的形式，雖然其同整數(shù)相比，在價(jià)格方面所存在的差距并不大，但卻使人們產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為該種產(chǎn)品非常便宜。但是該種策略并不是在很多產(chǎn)品都使用，在機(jī)場(chǎng)以及車站等場(chǎng)所，整數(shù)則具有更好的便利性，更能夠滿足人們過(guò)往的需求。此外，對(duì)于不同的產(chǎn)品而言，其在市場(chǎng)投放價(jià)格的制定方面也存在著一定的規(guī)律， 有的需要實(shí)行低價(jià)策略，而有的則需要實(shí)行高價(jià)策略。在產(chǎn)品剛剛研發(fā)完成、投入到市場(chǎng)之后，由于市場(chǎng)中沒(méi)有同類型的產(chǎn)品，則需要通過(guò)相對(duì)較低的定價(jià)打破人們對(duì)于新產(chǎn)品的觀望態(tài)度。而在一個(gè)較為成熟的市場(chǎng)中，則可以根據(jù)產(chǎn)品情況適當(dāng)?shù)闹贫ǜ邇r(jià)使人們對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生更好的印象，即根據(jù)情形的不同做好產(chǎn)品價(jià)格的制定，以此使企業(yè)能夠進(jìn)一步獲益。
（三）質(zhì)量數(shù)量關(guān)系
在產(chǎn)品銷售中，質(zhì)量無(wú)疑是產(chǎn)品的重中之重，是其之所以能夠獲得銷售的重要基礎(chǔ)與前提。而在實(shí)際市場(chǎng)發(fā)展中，很多企業(yè)往往不能夠?qū)?shù)量同質(zhì)量間的關(guān)系進(jìn)行合理的把握，進(jìn)而在錯(cuò)誤的判斷下出現(xiàn)了對(duì)質(zhì)量進(jìn)行舍棄、僅僅關(guān)注數(shù)量的情況，而當(dāng)一類產(chǎn)品在短期內(nèi)出現(xiàn)供不應(yīng)求情況時(shí)，部分廠家則可能因?yàn)楂@得更大的銷售量而對(duì)質(zhì)量采取了暫時(shí)的拋棄，認(rèn)為一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量不會(huì)在市場(chǎng)中產(chǎn)生非常大的影響，而在很多失敗案例中，其產(chǎn)品都是在該種心理的影響下產(chǎn)生惡性循環(huán)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生了非常大的影響。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，其主要在產(chǎn)品的包裝以及性能中體現(xiàn)，也可以說(shuō)是產(chǎn)品整體使用價(jià)值的體現(xiàn)，是其硬件條件的重要部分。而在現(xiàn)今營(yíng)銷環(huán)境下，品牌形象也成為了產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)容之一，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，品牌形象成為了其在市場(chǎng)銷售中給人的第一印象，如果該印象較好，則會(huì)使人們能夠在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買欲。對(duì)此，產(chǎn)品在銷售中都需要對(duì)品牌打造引起充分的重視，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，尤其要注意品牌的建設(shè)，它是與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)的，是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
三、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
（一）目標(biāo)市場(chǎng)確定
根據(jù)人群差異化特征的存在，在市場(chǎng)中，則需要將這部分人群分成不同的層次類別。當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中進(jìn)行投放之后，則需要做好該類產(chǎn)品市場(chǎng)目標(biāo)的確定，即這部分產(chǎn)品的銷售對(duì)象是誰(shuí)。在完成目標(biāo)顧客的確定之后，再對(duì)相應(yīng)適合顧客的影響戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行制定。反而言之，如果產(chǎn)品在生產(chǎn)完畢后連出售的對(duì)象還沒(méi)有搞清、沒(méi)有在市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)產(chǎn)品的定位進(jìn)行明確，那么在市場(chǎng)中所獲得的效果也就不能很好。
（二）人群心理吸引
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)新奇的產(chǎn)品往往具有著更高的興趣。在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展中，則可以對(duì)人們的這種心理進(jìn)行利用。在對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行制定時(shí)，需要先對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)人群的特點(diǎn)進(jìn)行充分的考慮，在對(duì)產(chǎn)品同他們間共同點(diǎn)進(jìn)行尋找的基礎(chǔ)上對(duì)新穎的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行制定。同時(shí)，營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)對(duì)創(chuàng)造性思維以及逆向思維也非常注重，企業(yè)在工作開(kāi)展中，需要能夠制定出對(duì)手難以學(xué)習(xí)、或者對(duì)手目前缺乏的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，以此在獲得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的同時(shí)獲得更好的營(yíng)銷效果。
（三）戰(zhàn)術(shù)簡(jiǎn)單化
在現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境中，生活節(jié)奏逐漸向著更快的方向發(fā)展，在人們忙碌于工作、生活的情況下， 其并不喜歡花費(fèi)較多的時(shí)間對(duì)較為復(fù)雜的事物進(jìn)行思考。對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其工作開(kāi)展的目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，而對(duì)于營(yíng)銷面較廣的企業(yè)，由于在不同地區(qū)、領(lǐng)域間差別的存在，在對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行制定時(shí)，較為簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)更加容易被人們所接受，而如果策略較為復(fù)雜，則很可能使人在眼花繚亂的情況下不能夠掌握營(yíng)銷的意圖以及產(chǎn)品的價(jià)值，甚至在煩亂的心情中不再關(guān)注產(chǎn)品。對(duì)此，在實(shí)際對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行制定時(shí)，則需要做好目標(biāo)顧客實(shí)際特點(diǎn)的充分聯(lián)系，通過(guò)將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的簡(jiǎn)單描述以及直觀展示獲得更好的營(yíng)銷效果。
（四）戰(zhàn)術(shù)及時(shí)調(diào)整
市場(chǎng)形勢(shì)千變?nèi)f化，如果在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)制定完成后就一直使用、不進(jìn)行改變，那么該產(chǎn)品在市場(chǎng)中可以說(shuō)是走不遠(yuǎn)的。對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)來(lái)說(shuō)，其同營(yíng)銷戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性相比，個(gè)別、短期以及局部可以說(shuō)是其最重要的特點(diǎn)。對(duì)此，就需要企業(yè)能夠做好市場(chǎng)變化情況的掌握，在聯(lián)系實(shí)際實(shí)際的基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，進(jìn)而獲得更好的營(yíng)銷效果。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。 營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。
2 從靜態(tài)需求觀到動(dòng)態(tài)需求觀
企業(yè)制定任何決策的依據(jù)就是根據(jù)消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者的需求是保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在過(guò)去，消費(fèi)者的需求以靜態(tài)為主，隨著時(shí)間的推移，這一靜態(tài)觀逐漸轉(zhuǎn)移為動(dòng)態(tài)的需求觀。通過(guò)這一轉(zhuǎn)變，使得人們的需求也發(fā)生了翻天覆地的變化，變得更加具有彈性。這種彈性主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：其一是商品的價(jià)格隨著需求量的變化而變化，其二是由于同一產(chǎn)品在不同的消費(fèi)人群中具有不同的價(jià)值，所以價(jià)值方面的彈性更加受到企業(yè)管理者的重視，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出相應(yīng)決策的重要依據(jù)。其三是需求上的認(rèn)知程度。在一件產(chǎn)品剛剛問(wèn)世的時(shí)候，其知名度并不廣泛，甚至無(wú)人問(wèn)津，當(dāng)通過(guò)一系列的傳播媒介進(jìn)行宣傳之后，該產(chǎn)品的知名度因此而打開(kāi)，由此需求量增大，并且在群眾中打下了基礎(chǔ)，需求量的彈性變化由此產(chǎn)生。其四是對(duì)商品的開(kāi)發(fā)會(huì)出現(xiàn)彈性需求。一件產(chǎn)品在剛剛問(wèn)世的時(shí)候，功能并不多，但是在不斷研究與創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)逐漸產(chǎn)生新的功能，此時(shí)，原有功能就會(huì)被替代，從而使該商品更加貼近人們的生活需要。其五，隨著人們生活方式的改變，對(duì)于生活品質(zhì)的不同追求也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，人們?cè)谧非髸r(shí)尚與流行的道路上始終沒(méi)有停下腳步，因此在方方面面均會(huì)產(chǎn)生一定的變化。通過(guò)由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的變化我們能夠發(fā)現(xiàn)，無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展是朝著何種方向進(jìn)行的，其總的目標(biāo)是不會(huì)發(fā)生變化的，那就是從人們的自身需要入手，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3 市場(chǎng)觀的轉(zhuǎn)化
市場(chǎng)在營(yíng)銷的過(guò)程中占據(jù)著舉足輕重的作用。市場(chǎng)存在的目的是利用商品的交換而形成一種交易模式。市場(chǎng)可以分為有形與無(wú)形兩種，有形市場(chǎng)是人們看得見(jiàn)摸得到的市場(chǎng)，無(wú)形的市場(chǎng)則多指代互聯(lián)網(wǎng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，我們應(yīng)該重視無(wú)形市場(chǎng)的發(fā)展，因?yàn)闊o(wú)形的市場(chǎng)不受時(shí)間與空間的約束，可以較為便捷的從事買賣活動(dòng)，這充分體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性，從而在根本上加強(qiáng)了市場(chǎng)的流動(dòng)與交流。在不斷擴(kuò)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)該重視自身形象的提升，從而提高其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)要想進(jìn)一步與外界溝通，就要不斷提升其自身的能力，充分利用市場(chǎng)上的相關(guān)信息，不斷建立與完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系，使其朝著更加繁榮與穩(wěn)定的方向發(fā)展。并且加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，通過(guò)合作能夠使企業(yè)之間互相學(xué)習(xí)，達(dá)到資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這也是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。
4 從適應(yīng)、滿足對(duì)待需求觀到創(chuàng)造、引導(dǎo)對(duì)待需求觀
將以往營(yíng)銷過(guò)程中的生產(chǎn)導(dǎo)向不斷向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，提供消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，與社會(huì)主義市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，明確顧客需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的功能和任務(wù)。企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷策略的實(shí)施，對(duì)消費(fèi)潮流進(jìn)行引導(dǎo)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，在創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)生新的生活方式，最終提高企業(yè)的效益水平。企業(yè)作為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該被動(dòng)、消極的滿足市場(chǎng)需求，應(yīng)該對(duì)顧客的未來(lái)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，了解潛在要求，引導(dǎo)顧客產(chǎn)生企業(yè)需求的消費(fèi)觀，建立完善的消費(fèi)方式，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使消費(fèi)層次和質(zhì)量得到提高。在銷售的過(guò)程中，應(yīng)該重視和顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，增加企業(yè)和顧客之間的實(shí)際距離，但是減少心理距離，將網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上訂貨落到實(shí)處。在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該提高其個(gè)性化特征，提高市場(chǎng)的差異性水平，為顧客提供人性化的服務(wù)和銷售，重視其個(gè)體性需求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行接觸，避免中間費(fèi)用過(guò)大的現(xiàn)象，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的過(guò)程中，能夠降低成本，提高信息優(yōu)勢(shì)，重視和中間商進(jìn)行溝通。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家之中，很多企業(yè)將生產(chǎn)和銷售融為一體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，減少流通成本，為直銷提供技術(shù)支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的時(shí)間，重視對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。
5 從顯性手法觀到隱性手法觀
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從以往的短缺狀態(tài)向過(guò)剩狀態(tài)轉(zhuǎn)化，因此，市場(chǎng)影響的作用日益增加，企業(yè)增加了在該方面的投入，但是如果營(yíng)銷水平過(guò)度，會(huì)導(dǎo)致顧客的購(gòu)買環(huán)境惡化，甚至造成企業(yè)信譽(yù)水平的下降，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中厭惡營(yíng)銷，因此，應(yīng)該避免使用顯性的營(yíng)銷方式以及強(qiáng)制性營(yíng)銷產(chǎn)品，應(yīng)該使用隱性營(yíng)銷的方式，提高營(yíng)銷工作的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，地方化和全球性等多種文化共同存在，多種文化能夠融合不同的消費(fèi)品位，對(duì)消費(fèi)者的行為模式和心理產(chǎn)生影響，社會(huì)群眾很容易受到新事物和新思想的影響，滿足自身個(gè)性化的需求，將文化作為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中的導(dǎo)向，消費(fèi)者在以往的消費(fèi)過(guò)程中，能夠挑選的產(chǎn)品很少，自身的個(gè)性長(zhǎng)時(shí)間被壓抑，但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品種類和數(shù)量不斷增加，消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求不斷增加，對(duì)服務(wù)的需求增加，因此，應(yīng)該重視營(yíng)銷溝通等工作，重視主動(dòng)性，在定位產(chǎn)品的過(guò)程中，重視消費(fèi)者的參與水平。
6 結(jié)論
通過(guò)上文的論述，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與了解，在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不斷的發(fā)展與變化過(guò)程中，始終保持著以人們的需求為根本出發(fā)點(diǎn)這一理念，在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，這一發(fā)展趨勢(shì)必將繼續(xù)下去，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 經(jīng)濟(jì)全球化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 知識(shí)營(yíng)銷 個(gè)性化營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是國(guó)內(nèi)改革正在不斷深化，國(guó)際上信息技術(shù)的革命方興未艾，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)正在加速的形勢(shì)下來(lái)臨的。由此而使企業(yè)面臨的不確定因素越來(lái)越多，過(guò)去那種一成不變，萬(wàn)無(wú)一失的局面已不可復(fù)得，中國(guó)已成為世界貿(mào)易組織的正式成員，又使我國(guó)企業(yè)增加了很多新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在這種情況下，企業(yè)必須及時(shí)把握好國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜變化，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中跨越險(xiǎn)阻乘勝前進(jìn)，這對(duì)企業(yè)經(jīng)銷者也相應(yīng)地提出了在競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力以及理智上需要具備更高的要求。
但是市場(chǎng)的變幻莫測(cè)和不確定因素的增加也并不意味著企業(yè)對(duì)前景處于“不可知”的消極形態(tài)。只要我們研究掌握并遵循帶有規(guī)律性的未來(lái)指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)思想，樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念，那么不論環(huán)境如何多變，企業(yè)還是可以贏得經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)的。
一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境新變化
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國(guó)的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。比如可口可樂(lè)公司在世界幾十個(gè)國(guó)家布有生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，在100多個(gè)國(guó)家擁有市場(chǎng)，成為一個(gè)總部設(shè)在美國(guó)的全球公司，海爾是我國(guó)企業(yè)界較早具有這一意識(shí)的公司，他們明確提出要實(shí)現(xiàn)“海爾的國(guó)際化和國(guó)際化的海爾”，就是通過(guò)大規(guī)模出口和在境外設(shè)廠讓海爾迅速走向世界各國(guó)。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)大的國(guó)外對(duì)手，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，惟有以營(yíng)銷創(chuàng)新方能取勝。
1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面，營(yíng)銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
2．消費(fèi)需求的變化
由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得了普遍的提高，從而使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個(gè)性化，理性化，企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種單一的、大批量的營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)向了實(shí)行個(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷方式，而且消費(fèi)者能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，全面、迅速地搜集與購(gòu)買決策有關(guān)的信息。例如：消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速搜集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評(píng)估不同的購(gòu)買方案，從而選擇最佳的購(gòu)買決策。
3．網(wǎng)絡(luò)化渠道及產(chǎn)銷關(guān)系的變革
網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷使得市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了根本的變化，誕生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
首先營(yíng)銷渠道發(fā)生了變革。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷勢(shì)力，即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨，不僅如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，也可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，這樣，就可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。
其次，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望，欲發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者幾乎很難有效實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)化渠道的建立，因?yàn)樗哂屑磿r(shí)互動(dòng)性溝通作用，并且在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。也正因如此，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷渠道比傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道能更好地改善產(chǎn)銷關(guān)系。
4．可持續(xù)發(fā)展的要求
面對(duì)世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國(guó)政府莊嚴(yán)承諾，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)在21世紀(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須避免重蹈“先污染后治理”的舊轍，實(shí)行“潔凈化”生產(chǎn)和營(yíng)銷，這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代營(yíng)銷做法，探索新的營(yíng)銷做法，即進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。
二、企業(yè)營(yíng)銷新觀念
新世紀(jì)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的形勢(shì)，企業(yè)如何在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取到更多的顧客，擊敗競(jìng)爭(zhēng)者。我認(rèn)為掌握一些新的營(yíng)銷觀念是非常必要的，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面去做：
1．知識(shí)營(yíng)銷觀念
知識(shí)營(yíng)銷指的是向大眾傳播的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要，達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，知識(shí)的積累和創(chuàng)新，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ矗虼耍鳛橐粋€(gè)企業(yè)，在搞科研開(kāi)發(fā)的同時(shí)，就要想到知識(shí)的推廣，使一項(xiàng)新產(chǎn)品研制成功的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)降到最小，而要做到這一點(diǎn)，就必須運(yùn)作知識(shí)營(yíng)銷。
比爾·蓋茨的“先教電腦，再賣電腦”的做法是典型的知識(shí)營(yíng)銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書(shū)館基金會(huì)，為全球一些低收入的地區(qū)圖書(shū)館配備最先進(jìn)的電腦，又捐贈(zèng)軟件讓公眾接受電腦知識(shí)。即讓人們樹(shù)立知識(shí)營(yíng)銷觀念。
2．個(gè)性化營(yíng)銷觀念
即企業(yè)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需要提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過(guò)去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃性增強(qiáng)，資源配置接近最優(yōu)、商業(yè)出現(xiàn)“零庫(kù)存”管理，企業(yè)的庫(kù)存成本也節(jié)約了。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；融入；招生工作；指導(dǎo)思想；發(fā)展
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）30-0021-02
隨著我國(guó)成人高等教育普及化的發(fā)展，成人高等教育市場(chǎng)快速擴(kuò)張。廣播電視大學(xué)作為全國(guó)組織建立的第一個(gè)成人高等教育的機(jī)構(gòu)，為我國(guó)培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)家棟梁。甘肅廣播電視大學(xué)自1999年舉辦開(kāi)放教育以來(lái)，就一直和甘肅省蘭州市內(nèi)的其他成人高等教育機(jī)構(gòu)一同共享有限的市場(chǎng)資源。而目前成人教育的同質(zhì)化發(fā)展，使得生源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在有限的教育市場(chǎng)資源中占有一席之地，對(duì)甘肅電大的成人高等教育可持續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略發(fā)展意義。因此，甘肅電大必須逐步轉(zhuǎn)變招生思路，應(yīng)借鑒學(xué)習(xí)美國(guó)的教育營(yíng)銷觀念，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主動(dòng)融入招生管理工作中，以此擴(kuò)大招生規(guī)模，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展之路。
1 將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入招生工作的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，最早應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)。學(xué)校作為公益事業(yè)的主體，不具有企業(yè)的贏利性質(zhì)，但是隨著成人高等教育的半市場(chǎng)化發(fā)展，生源的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為成人高等教育的生存線、生命線。尤其在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡發(fā)展的過(guò)程中，“唯文憑”成為企業(yè)用工的第一道防線，這就要求各類成人高等教育機(jī)構(gòu)必須在有限的市場(chǎng)資源中，主動(dòng)出擊，因此如何開(kāi)拓、穩(wěn)固生源市場(chǎng)，就成為各類招生機(jī)構(gòu)首先需要思考的課題。美國(guó)高等教育的教育營(yíng)銷觀念的形成擴(kuò)大了美國(guó)高校的招生規(guī)模，這也為我國(guó)的教育營(yíng)銷發(fā)展之路提供了重要的借鑒模式。
1960年由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家麥卡錫提出的“4Ps”市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略理論為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)提供了最優(yōu)手段。中國(guó)的成人高等教育營(yíng)銷由于教育行業(yè)的高門檻性和教育產(chǎn)品的特殊性，使得“4Ps”市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略使用較少，更不用說(shuō)“4Cs”營(yíng)銷策略組合。目前我國(guó)成人高等教育使用較為廣泛的營(yíng)銷手段有：廣告宣傳、報(bào)紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、渠道拓展等其他一系列的促銷策略，而產(chǎn)品策略和價(jià)格策略使用較少，因此，必須將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入招生工作中，這樣才有助于招生工作的開(kāi)展，將招生工作推向市場(chǎng)化操作，拓寬招生渠道。
2 將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入招生工作的作用
在將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入招生工作中，必須注意分析每一種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在招生工作中的作用，以此達(dá)到整合營(yíng)銷的目的，使得投入產(chǎn)出比最大化。
21 定位教育產(chǎn)品的第一要素是質(zhì)量
在招生過(guò)程中，我們應(yīng)該注重的是推銷（promotion）還是產(chǎn)品（product）？顯而易見(jiàn)，在教育招生中我們應(yīng)該將重點(diǎn)放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)上，也就是必須定位教育產(chǎn)品的第一要素是質(zhì)量。原因在于任何產(chǎn)品的質(zhì)量都是企業(yè)生存的生命線，而教育產(chǎn)品的質(zhì)量尤為重要，關(guān)鍵在于其公共屬性對(duì)社會(huì)具有深遠(yuǎn)的影響作用。教育質(zhì)量的高下會(huì)直接影響社會(huì)的發(fā)展水平，如果教育產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么社會(huì)人才質(zhì)量也就良莠不齊，社會(huì)發(fā)展將停滯不前，如果一味地關(guān)注產(chǎn)品形式，而忽略質(zhì)量問(wèn)題，最終導(dǎo)致教育公信力的下降。只有把好教育產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，才可以順利展開(kāi)招生宣傳工作。
22 合規(guī)慎用推銷觀念
推銷觀念產(chǎn)生于“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過(guò)渡時(shí)期的觀念，該觀念形成的市場(chǎng)背景是產(chǎn)品的同質(zhì)化發(fā)展，主要策略是產(chǎn)品的推廣和廣告營(yíng)銷。尤其在成人教育市場(chǎng)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，為了優(yōu)先占領(lǐng)市場(chǎng)資源，各教育機(jī)構(gòu)紛紛投入到廣告大戰(zhàn)中，以山東省為例，教育廣告隨處可見(jiàn)，教育市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)尤為激烈。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中凸顯推銷觀念的弊端：虛假宣傳、降低產(chǎn)品檔次、浪費(fèi)社會(huì)資源和加劇市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。為此，我們必須慎用推銷觀念，首先做到合法合規(guī)宣傳；其次避免“轟炸式”推銷；再次切勿跟風(fēng)復(fù)制他人的推銷手段；最后在創(chuàng)新推銷手段時(shí)，做好市場(chǎng)反饋調(diào)研，及時(shí)掌握推銷手段的有效性。如果運(yùn)用好推銷觀念，招生工作就會(huì)事半功倍。
23 利用市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，確保教育產(chǎn)品推銷手段的準(zhǔn)確性
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念注重的是在產(chǎn)品營(yíng)銷中進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，以市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果為導(dǎo)向，決定自己的產(chǎn)品形式、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售方式和售后服務(wù)等一系列以提高顧客滿意度為最終目的的營(yíng)銷方式。教育產(chǎn)品必須做好市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)自身的師資配備狀況，確定新專業(yè)的設(shè)置，促進(jìn)本地區(qū)的發(fā)展；在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，認(rèn)清自己的市場(chǎng)位置，如成人教育的目標(biāo)市場(chǎng)是已經(jīng)參加工作的群體；在銷售方式的選擇上，切忌“銷售”，其他營(yíng)銷模式的選擇要做好市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，確保教育產(chǎn)品推銷的準(zhǔn)確性。教育產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值不是立竿見(jiàn)影的，而是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益影響的。招生工作的產(chǎn)品推銷宜采用社會(huì)營(yíng)銷觀念，這樣就可以將學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)三方的利益有機(jī)結(jié)合，符合了社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的原則。
3 甘肅電大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在招生工作中的運(yùn)用
31 運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的現(xiàn)狀
自1999年以來(lái)，甘肅電大的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從無(wú)到有，從被動(dòng)招生轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)招生。從原來(lái)只使用報(bào)紙宣傳，到戶外媒體――車載廣告的營(yíng)銷策略的確立，在一定程度上融入了推銷觀念。在學(xué)校宣傳中逐漸運(yùn)用公共關(guān)系營(yíng)銷策略，例如設(shè)計(jì)一些附加產(chǎn)品發(fā)放給現(xiàn)有客戶及潛在客戶，以達(dá)到輔助宣傳的作用；在舉行各種校內(nèi)活動(dòng)時(shí)，積極主動(dòng)地和當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系，利用媒體力量達(dá)到宣傳電大良好的社會(huì)形象的目的；通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金制度和財(cái)政資助來(lái)吸引學(xué)生對(duì)學(xué)校的信賴，從而形成了良好的社會(huì)營(yíng)銷觀念雛形。在將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入招生工作后，甘肅電大的招生數(shù)量也在逐年突破歷史最高水平。但是綜其所用的營(yíng)銷方式，目前更多的是采用推銷觀念，因此營(yíng)銷費(fèi)用有逐年上升的趨勢(shì)。
32 以推銷觀念輔助生產(chǎn)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷觀念
教育產(chǎn)品不同于一般商品，它給人們帶來(lái)的使用效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般產(chǎn)品，是數(shù)倍于其產(chǎn)品的原始價(jià)值。教育產(chǎn)品的效力會(huì)影響購(gòu)買者一生的發(fā)展，因此人們對(duì)其的質(zhì)量要求是很高的，所以必須重視自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以自己產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在面對(duì)市場(chǎng)需求變化時(shí)，把好品質(zhì)關(guān)；在推銷教育產(chǎn)品時(shí)，立足教育利益；在充分利用創(chuàng)新性教學(xué)手段時(shí)，保持教育本質(zhì)。當(dāng)然在抓好生產(chǎn)和產(chǎn)品觀念的同時(shí)，我們可以盡力配合相應(yīng)的促銷觀念，以免發(fā)生“酒香還怕巷子深”的狀況。由于電大教育產(chǎn)品的獨(dú)特性，使得在使用推銷手段時(shí)，必須注重文化推銷，避免誤導(dǎo)消費(fèi)，影響學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。
33 樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念
逐步將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念融入甘肅電大的招生宣傳工作中。教育產(chǎn)品的選擇權(quán)在于市場(chǎng)，所以必須深入了解市場(chǎng)需求，如專業(yè)設(shè)置、宣傳手段等都要做好市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，避免造成“盲目招生”，浪費(fèi)社會(huì)資源。以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為導(dǎo)向的招生工作，會(huì)降低甘肅電大的招生宣傳費(fèi)用、合理增加招生專業(yè)。只有將生產(chǎn)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷做實(shí)，才能進(jìn)一步做好社會(huì)營(yíng)銷，繼而將促銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念配合，以此突破現(xiàn)有的招生形式，創(chuàng)新適合本校發(fā)展的招生模式。
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一、高校后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)的困境
教育不僅是一種管理活動(dòng),也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。但是高校內(nèi)部市場(chǎng)不同于普通市場(chǎng),有著先天的不平衡性。嚴(yán)格意義上的社會(huì)企業(yè)由于利潤(rùn)底線要求和對(duì)教學(xué)規(guī)律、“服務(wù)育人”宗旨的失語(yǔ)往往難以生存。同時(shí)高校后勤實(shí)體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務(wù)項(xiàng)目等待政策的扶持,對(duì)后勤經(jīng)濟(jì)效益有著不切實(shí)際的希冀,工作不免捉襟見(jiàn)肘。同時(shí),高校內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間公平、自愿、平等的橫向契約關(guān)系雖未完全成熟,但是意識(shí)已成氣候。只是由于市場(chǎng)特性的關(guān)系,決定了它必然是微利服務(wù),但是也并非無(wú)利可圖。僅以餐飲經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),盡管大多數(shù)高校內(nèi)有多個(gè)大食堂、快餐部,經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò),但在學(xué)校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無(wú)論是社會(huì)企業(yè)還是后勤實(shí)體,投資高校后勤服務(wù)市場(chǎng)獲取利潤(rùn)無(wú)可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產(chǎn)品推銷”的營(yíng)銷觀念不放,并以企業(yè)利潤(rùn)最大化為唯一的目標(biāo),不管內(nèi)外環(huán)境多有利,市場(chǎng)多成熟,也只能落得退出的結(jié)局。后勤改革的根本目的是后勤服務(wù)水平的提高,不管采用何種運(yùn)行模式,只要能逐步提高管理服務(wù)效果,提高師生的滿意度,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展,就是好的模式。高校后勤服務(wù)如何經(jīng)營(yíng)?如何在師生、后勤企業(yè)、學(xué)校以及社會(huì)之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)?市場(chǎng)營(yíng)銷理論給了我們很好的啟示。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷理論的啟示
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,賣方組成行業(yè),買方組成市場(chǎng)。“市場(chǎng)”指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的集合。在高校,則包括學(xué)生、教職工和代表其利益的學(xué)校(本文主要研究學(xué)生市場(chǎng))。市場(chǎng)因需要而產(chǎn)生欲望,欲望因具有支付能力轉(zhuǎn)化為需求,并能夠通過(guò)交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務(wù)。許多人認(rèn)為營(yíng)銷就是努力推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品,而市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念卻是生產(chǎn)那些能夠賣出去的產(chǎn)品。我們來(lái)比較一下“推銷”觀念和“市場(chǎng)營(yíng)銷”兩種觀念:連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發(fā)點(diǎn)中心手段目的推銷觀念企業(yè)現(xiàn)存產(chǎn)品推銷和促銷活動(dòng)通過(guò)增加銷售獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念目標(biāo)市場(chǎng)顧客需要協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)顧客滿意獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為,組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望的正確判斷,以比競(jìng)爭(zhēng)者更加有效的方式去滿足消費(fèi)者的需求,并與顧客建立長(zhǎng)期的可獲利的關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是沒(méi)有止境的,在產(chǎn)品投產(chǎn)之前,在生產(chǎn)和銷售過(guò)程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復(fù)始。市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的“4P”揭示了經(jīng)營(yíng)的基本過(guò)程和要點(diǎn)。首先是探查(Probing),就是要探查市場(chǎng),即市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。市場(chǎng)由哪些人組成,都需要些什么,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)以及怎樣才能使競(jìng)爭(zhēng)更有成效。第二個(gè)步驟是“分割”(Partitioning),即把市場(chǎng)分成若干部分。每一個(gè)市場(chǎng)上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習(xí)慣。分割的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,即進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。第三個(gè)步驟是“優(yōu)先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對(duì)你最重要?必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個(gè)步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹(shù)立某種形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略確定后,要構(gòu)建營(yíng)銷項(xiàng)目———由營(yíng)銷組合的“4P”組成,即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的顧客價(jià)值。公司開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品,為其創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)的品牌力,再為這些產(chǎn)品定價(jià)來(lái)創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達(dá)目標(biāo)顧客。然后,設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)向目標(biāo)顧客傳遞自己的價(jià)值觀,并且說(shuō)服他們采取行動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)包括高校后勤實(shí)體在初創(chuàng)階段往往不自覺(jué)地運(yùn)用了“市場(chǎng)營(yíng)銷”基本觀念,在較為粗放地了解學(xué)生的需要后,針對(duì)性地設(shè)置一系列產(chǎn)品(服務(wù)項(xiàng)目),去滿足其基本需求。然而學(xué)生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求更是漸行漸遠(yuǎn)。當(dāng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求疏于進(jìn)一步調(diào)研,對(duì)其變化更是無(wú)動(dòng)于衷,固執(zhí)地推銷已有產(chǎn)品時(shí),矛盾也就愈發(fā)突出。
三、高校后勤校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策
在校學(xué)生是每一個(gè)高校后勤的主要市場(chǎng),也是必須服務(wù)的市場(chǎng)。高校后勤服務(wù)市場(chǎng)既具有市場(chǎng)的一般特點(diǎn),又有其特殊性,我們必須拿出針對(duì)性的營(yíng)銷策略才能滿足學(xué)生的需求,發(fā)揮高校后勤應(yīng)有的作用。(一)明確以學(xué)生為導(dǎo)向,尊重學(xué)生選擇權(quán),合理規(guī)劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會(huì)屬性)決定其后勤服務(wù)承受著很重的社會(huì)責(zé)任,后勤服務(wù)的不當(dāng)容易導(dǎo)致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會(huì)敏感話題。高校后勤普遍將“三服務(wù),三育人”作為自己的宗旨,后勤服務(wù)的場(chǎng)所理應(yīng)成為學(xué)生“溫馨舒適的家園,跨入社會(huì)的階梯,自我獨(dú)立、完善和創(chuàng)業(yè)的實(shí)驗(yàn)社區(qū)”,進(jìn)而促進(jìn)民主法治、安全和諧的校園建設(shè)。終其根本可以概括為“服務(wù)育人,貢獻(xiàn)社會(huì)”。高校市場(chǎng)的選擇權(quán)力是通過(guò)管理主體間接反映出來(lái)的。市場(chǎng)選擇誰(shuí)來(lái)服務(wù),決策權(quán)在學(xué)校,在一定程度上經(jīng)營(yíng)實(shí)體又不能選擇市場(chǎng)。這就要求學(xué)校既是決策者又做聯(lián)絡(luò)者,在學(xué)生需求與企業(yè)營(yíng)銷之間架起橋梁。理解學(xué)生的欲望和需求,尊重學(xué)生的選擇權(quán),合理規(guī)劃,在公開(kāi)、公平、公正的原則下為后勤各項(xiàng)目選擇合適的企業(yè),提供平價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將公共環(huán)境保潔、飲食供應(yīng)和水電氣木維修等專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)且與學(xué)生思想教育聯(lián)系不甚緊密的服務(wù)項(xiàng)目逐步對(duì)社會(huì)企業(yè)放開(kāi),公開(kāi)招標(biāo)擇優(yōu)聘用。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定,落實(shí)進(jìn)入企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目或工程項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)估與考核工作。實(shí)行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務(wù)等部門)、行業(yè)協(xié)會(huì)、師生四級(jí)監(jiān)督,定期組織評(píng)估和考核。(二)倡導(dǎo)市場(chǎng)觀念,注重服務(wù)過(guò)程,致力關(guān)系營(yíng)銷高校后勤改革市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的超前性與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下價(jià)格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學(xué)生市場(chǎng)具有不平衡性,突出表現(xiàn)在其肯定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)合理性的同時(shí)不愿意或不能負(fù)擔(dān)“市場(chǎng)”價(jià)格。學(xué)生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知偏差以及學(xué)校與家庭生活條件對(duì)比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關(guān)系營(yíng)銷,持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價(jià)格推算,引導(dǎo)、糾正學(xué)生的理解偏差,提高其對(duì)服務(wù)的滿意度,努力創(chuàng)造“家”的感覺(jué)。(三)細(xì)分市場(chǎng),制定營(yíng)銷組合,引導(dǎo)合理消費(fèi)70校內(nèi)市場(chǎng)人數(shù)眾多,消費(fèi)時(shí)間集中。一方面,學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚不能自立,家庭經(jīng)濟(jì)條件差別較大,其中有不少來(lái)自貧困地區(qū)的學(xué)生,消費(fèi)水平總體較低。另一方面,學(xué)生來(lái)自于不同的地區(qū),生活習(xí)慣差別較大。對(duì)此,我們應(yīng)該進(jìn)行周期性調(diào)研,細(xì)分市場(chǎng),靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營(yíng)模塊,各取所長(zhǎng),讓利學(xué)生。例如餐飲方面采用集約化設(shè)計(jì)、小規(guī)模經(jīng)營(yíng)與分散點(diǎn)補(bǔ)充。集約化設(shè)計(jì)可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時(shí)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)可以細(xì)分市場(chǎng),有利于推出個(gè)性化產(chǎn)品,滿足不同學(xué)生的個(gè)體需求。如此,既解決了高峰時(shí)段人流大量集中供不應(yīng)求問(wèn)題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學(xué)生公寓附近再分布一定數(shù)量的超市,方便學(xué)生就餐、購(gòu)物,成為合理的補(bǔ)充。由于學(xué)生消費(fèi)普遍存在盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、媚俗性消費(fèi)、“面子”消費(fèi)等不良現(xiàn)象,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該多開(kāi)展一些知識(shí)、技能方面的講座,引導(dǎo)學(xué)生建立正確消費(fèi)觀。(四)注重信息反饋,提高服務(wù)質(zhì)量高校后勤服務(wù)主要是“無(wú)形”的“人力提供”,要求不斷開(kāi)發(fā)、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機(jī)制,加大服務(wù)效果反饋力度,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。可以通過(guò)意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和監(jiān)督服務(wù)熱線電話等媒介,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過(guò)學(xué)校相關(guān)會(huì)議、校報(bào)、校園網(wǎng)、宣傳欄和《后勤服務(wù)通訊》期刊等形式,綜合報(bào)道后勤服務(wù)工作進(jìn)展,加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通,及時(shí)匯報(bào)和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視企業(yè)文化,努力創(chuàng)造品牌大學(xué)生追求個(gè)性的釋放,喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌,但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動(dòng)與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認(rèn)同。后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,自后勤社會(huì)化改革以來(lái),有了很大的提高,受到了師生的普遍好評(píng)。但我們也應(yīng)清醒地看到,這種提高是在原來(lái)后勤服務(wù)體制不完善、機(jī)制不健全、服務(wù)低層次基礎(chǔ)上取得的,所以成效比較明顯。如果沒(méi)有進(jìn)一步創(chuàng)新的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)行為,服務(wù)品質(zhì)要想進(jìn)一步提升是非常困難的。要持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù),后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作勢(shì)在必行。各高校自行制定的規(guī)章、制度應(yīng)統(tǒng)一和細(xì)化,供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)。如此,方能建立統(tǒng)
一、公開(kāi)、公平的放心消費(fèi)環(huán)境,滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。大學(xué)階段是品牌意識(shí)形成的重要時(shí)期,學(xué)生現(xiàn)在建立的品牌意識(shí)會(huì)影響到他們以后的產(chǎn)品選擇。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō),過(guò)于淺顯的營(yíng)銷方式一般都會(huì)遭到排斥。后勤企業(yè)應(yīng)致力于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè),培育“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業(yè)文化,處理好學(xué)生、公司和職工之間的關(guān)系,以主動(dòng)、體貼、細(xì)致的服務(wù)提高學(xué)校師生的滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。
[摘要]教育不僅是一種管理活動(dòng),也是一種消費(fèi),大學(xué)生不僅是受教育者也是消費(fèi)者。高校后勤服務(wù)工作者必須在“科學(xué)發(fā)展觀”思想的指引下,堅(jiān)持“服務(wù)育人”的宗旨,用市場(chǎng)營(yíng)銷的理念經(jīng)營(yíng)后勤服務(wù),樹(shù)立后勤服務(wù)品牌,服務(wù)、管理、育人、效益四不誤,使后勤服務(wù)為促進(jìn)民主法治、安全和諧校園建設(shè)作貢獻(xiàn)。
[關(guān)鍵詞]高校;后勤服務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;以人文本
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵 問(wèn)題發(fā)展方向 意義
Abstract: in modern market economy condition, the enterprise faces new market competition. If you don't pay attention to market marketing, may in the intense competition to defeat. Conduct market marketing activities, to satisfy the market consumption demand, help enterprise to adapt to the market, to improve the economic benefit and to make enterprise invincible. Therefore, exploration and research China enterprise in the new century the market marketing development and innovation, has the extremely vital significance.
Keywords: marketing connotation development direction problem significance
中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵
市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等
二、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)認(rèn)識(shí)的發(fā)展
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念基本反映了這個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客、社會(huì)三者的利益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從生產(chǎn)觀念開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、綠色營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、4C 營(yíng)銷觀念等市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的不同階段，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段，“以消費(fèi)者為中心實(shí)現(xiàn)利益上的雙贏”是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，即只有先滿足顧客的需求才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、企業(yè)數(shù)目的急劇增長(zhǎng)、生產(chǎn)力水平的大幅提高，企業(yè)生產(chǎn)中對(duì)自然資源的掠奪性開(kāi)發(fā)和使用造成了自然資源的大量浪費(fèi)和環(huán)境污染，致使人類的生存和發(fā)展收到了威脅。王曼瑩在哈佛大學(xué)教授馬爾康?麥克納爾“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)”的市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)概括基礎(chǔ)上，提出了“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷最本質(zhì)最深刻的揭示”觀點(diǎn)。
三、目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷觀念陳舊
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念五種類型。但是很多的企業(yè)仍以生產(chǎn)產(chǎn)品作為中心，忽略了市場(chǎng)環(huán)境以及消費(fèi)者的實(shí)際需求，導(dǎo)致企業(yè)的銷售與生產(chǎn)脫節(jié)，盲目的生產(chǎn)大量的產(chǎn)品，卻無(wú)法及時(shí)銷售出去，造成產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難。企業(yè)應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)營(yíng)銷觀念，盡快適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，改變對(duì)營(yíng)銷片面理解，是企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。
2、忽略營(yíng)銷創(chuàng)新
大部分企業(yè)只重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有著很大的熱情，投入大量的資金，不斷的提高產(chǎn)品的質(zhì)量，但是卻忽略了營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性。營(yíng)銷創(chuàng)新是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的必要手段，企業(yè)只有把營(yíng)銷創(chuàng)新這一指導(dǎo)思想提上日程，才能讓企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定生存 3、缺乏營(yíng)銷人才
很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才不夠重視，導(dǎo)致人才普遍缺乏，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)受到嚴(yán)重影響。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有辦法及時(shí)的宣傳出去，導(dǎo)致企業(yè)蒙受巨大的損失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的人力市場(chǎng)觀念，向營(yíng)銷人員提供有吸引力的薪酬，以及較大的上升空間，吸引優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，讓營(yíng)銷人員看到美好的前景。并培訓(xùn)引導(dǎo)營(yíng)銷人員，讓他們對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
4、忽略服務(wù)營(yíng)銷
企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)，忽視產(chǎn)品售后服務(wù)的美譽(yù)建設(shè)，雖然他們強(qiáng)調(diào)很重視服務(wù),但是卻并沒(méi)有意識(shí)到,在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)始終是從屬于產(chǎn)品的，企業(yè)對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)管理水平低下，服務(wù)效果不夠好。消費(fèi)者需要的不僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定的服務(wù)，從而讓他們產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)益處就是顧客的忠誠(chéng)度。
四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展方向：1、回歸產(chǎn)品，開(kāi)展綠色營(yíng)銷現(xiàn)在消費(fèi)者已逐漸認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性，更加愿意去選擇無(wú)公害的綠色產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷是人們?cè)谧非蠼】怠h(huán)保的產(chǎn)品下發(fā)展起來(lái)的新的營(yíng)銷方式。企業(yè)只有樹(shù)立全新的可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷理念，努力開(kāi)展綠色營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出對(duì)消費(fèi)者健康有益的產(chǎn)品。企業(yè)要注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全，重視產(chǎn)品的差異化，開(kāi)發(fā)出對(duì)消費(fèi)者有益的產(chǎn)品，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得良性發(fā)展。
2、重視關(guān)系營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)為了建立和維持與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，保持雙贏局面，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí)，要注意建立彼此之間的關(guān)系，加深與客戶之間的友誼，以作為日后合作的基礎(chǔ)。企業(yè)如果能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。
3、重視品牌戰(zhàn)略
當(dāng)今世界品牌競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也在逐步地加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，很多人更愿意去選擇和相信品牌產(chǎn)品，對(duì)品牌有著較高的忠誠(chéng)度。這就導(dǎo)致了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。企業(yè)不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要?jiǎng)?chuàng)建屬于自己的品牌，制定正確的品牌戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得較大的利潤(rùn)。
4、重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在全球普及，很多人每天都花大量的時(shí)間在電腦上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售產(chǎn)品將會(huì)成為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷非常重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既能宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，又能為企業(yè)節(jié)約大量的成本及人力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種嶄新的營(yíng)銷渠道，它能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷產(chǎn)生一定的沖擊，卻不會(huì)取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將其與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相結(jié)合，讓企業(yè)更好的發(fā)展。
五、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義： 1、改變企業(yè)陳舊的營(yíng)銷觀念，指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需要的綠色安全的產(chǎn)品； 2、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展； 3、使企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，創(chuàng)建自己的品牌，樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的客戶，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶
4、發(fā)展企業(yè)新的營(yíng)銷方式，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，節(jié)約企業(yè)成本，獲得更大的利潤(rùn)
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)我國(guó)企業(yè)
市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心。市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗決定企業(yè)的生存與發(fā)展。決定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，即指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。而指導(dǎo)思想應(yīng)該符合市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)。
一、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)認(rèn)識(shí)的發(fā)展
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念或市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的變化基本反映了這個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客、社會(huì)三者的利益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從生產(chǎn)觀念開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、綠色營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、4C營(yíng)銷觀念等。
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的不同階段，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是不同的。雖然沒(méi)有證據(jù)表明在生產(chǎn)觀念、推銷觀念階段對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)具體表述，但我們可以總結(jié)出，爭(zhēng)取獲得最大的企業(yè)利益是營(yíng)銷的本質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段，“以消費(fèi)者為中心實(shí)現(xiàn)利益上的雙贏”是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，即只有先滿足顧客的需求才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、企業(yè)數(shù)目的急劇增長(zhǎng)、生產(chǎn)力水平的大幅提高，企業(yè)生產(chǎn)中對(duì)自然資源的掠奪性開(kāi)發(fā)和使用造成了自然資源的大量浪費(fèi)和環(huán)境污染，致使人類的生存和發(fā)展收到了威脅。王曼瑩在哈佛大學(xué)教授馬爾康·麥克納爾“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)”的市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)概括基礎(chǔ)上，提出了“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷最本質(zhì)最深刻的揭示”觀點(diǎn)。作者認(rèn)為，王曼瑩對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，一方面反映了社會(huì)營(yíng)銷觀念對(duì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)注，另一方面放映了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅要提供給顧客所需的物美價(jià)廉的商品，更要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行健康消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)的質(zhì)量，改善生活品質(zhì)。
二、對(duì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)
我國(guó)的企業(yè)開(kāi)展全面市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間并不長(zhǎng)。上世紀(jì)80年代末期我國(guó)才引進(jìn)西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，在部分大中專院校進(jìn)行教學(xué)，企業(yè)界開(kāi)展初步的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而且，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)主要是從廣告開(kāi)始的。上世紀(jì)80年代相對(duì)短缺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，是我國(guó)企業(yè)還處于生產(chǎn)觀念、推銷觀念的營(yíng)銷觀念階段。到上世紀(jì)末，在我國(guó)渡過(guò)了商品短缺的狀況，進(jìn)入買方經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)才真正開(kāi)展起來(lái)。
在上世紀(jì)末，以廣告促銷為主要手段的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)曾經(jīng)成就了某些企業(yè)短暫的輝煌。霸王VCD、秦池古酒、旭日升飲料等借助強(qiáng)大的廣告創(chuàng)造了銷售業(yè)績(jī)的神話，但由于沒(méi)有從整體上提升企業(yè)的實(shí)力，短暫的輝煌之后就進(jìn)入了破產(chǎn)的境地。成也廣告，敗也廣告的教訓(xùn)促使有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的中國(guó)企業(yè)家開(kāi)始注重企業(yè)綜合實(shí)力的提高和品牌化建設(shè)上來(lái)。在此階段，海爾電器以冰箱的高品質(zhì)和大力進(jìn)行品牌、企業(yè)文化建設(shè)，配之“五星級(jí)服務(wù)”的廣告宣傳和落實(shí)，造就了海爾品牌的中國(guó)電器第一品牌的地位；雕牌在通過(guò)開(kāi)發(fā)透明皂和有實(shí)效的廣告宣傳掘出第一桶金，在此階段，名噪一時(shí)的企業(yè)還很多，但能夠堅(jiān)持下來(lái)，做大做強(qiáng)的企業(yè)卻較少。海爾、雕牌等的成功，有各種營(yíng)銷策略恰當(dāng)使用的功績(jī)，但最根本的是堅(jiān)持了“以消費(fèi)者為中心實(shí)現(xiàn)利益上的雙贏”的營(yíng)銷本質(zhì)。
企業(yè)追求利潤(rùn)無(wú)可厚非，但國(guó)內(nèi)外那些長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)并沒(méi)有以企業(yè)的利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，而是以企業(yè)總體價(jià)值的最大化為目標(biāo)。只有企業(yè)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)存在和發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)堅(jiān)持顧客至上的根本宗旨，從顧客的需求出發(fā)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售符合顧客需求的產(chǎn)品，在顧客滿意基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以此標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)我們的國(guó)內(nèi)企業(yè)，可以說(shuō)，海爾、聯(lián)想等大型企業(yè)中的大部分在不斷改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷工作，追求企業(yè)價(jià)值的最大化，為中小企業(yè)樹(shù)立了榜樣。在“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展”這一點(diǎn)上，中國(guó)的企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家不斷強(qiáng)大的動(dòng)力，是一個(gè)企業(yè)保持可持續(xù)性發(fā)展的有效手段。我國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新是我國(guó)企業(yè)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境接軌的必然結(jié)果。研究中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要考慮的問(wèn)題。只有不斷創(chuàng)新中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能使中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能保證企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。為此，本文從中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性出發(fā)，探討了中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題，分析了中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性和可行性，重點(diǎn)探討了提高中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的創(chuàng)新策略方法。最后得出：在以后的中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中，要不斷創(chuàng)新進(jìn)程，建立對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)、顧客等因素的理性分析的營(yíng)銷戰(zhàn)略，找到適合自身的合理性策略，只有這樣，才能使我國(guó)的中小企業(yè)健康快速成長(zhǎng)。
一、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題
目前我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在較多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：第一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力欠缺，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研缺乏，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷手段陳舊；第二，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及管理方法欠缺，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后，市場(chǎng)營(yíng)銷管理不規(guī)范；第三，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)及品牌競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)缺乏，市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍不健全，市場(chǎng)營(yíng)銷道德缺失，品牌競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)缺乏。
二、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性和可行性
中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性為：中小企業(yè)大多為分散性行業(yè)，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才有市場(chǎng)；市場(chǎng)需求的個(gè)性化、細(xì)分化特征進(jìn)一步突出，這為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的定位提出了挑戰(zhàn)；中小企業(yè)資金缺乏，企業(yè)要想發(fā)展必須創(chuàng)新。
中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的可行性為：建立時(shí)間短，受傳統(tǒng)約束少；規(guī)模小，管理層次簡(jiǎn)單；實(shí)力薄弱、抗御風(fēng)險(xiǎn)能力較差。這都為企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新提供了條件。
三、提高中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的創(chuàng)新策略方法
針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題，提出了如下提高中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的創(chuàng)新策略方法：強(qiáng)化營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新；建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架；提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平以及增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的能力。
1.強(qiáng)化營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新
對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)講，樹(shù)立營(yíng)銷觀念創(chuàng)新理念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展幫助很大。具體要樹(shù)立以下方面的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：第一，全球化營(yíng)銷觀念。通過(guò)樹(shù)立全球化營(yíng)銷觀念，可以增加大局觀，增加視野，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。第二，個(gè)性化營(yíng)銷觀念。通過(guò)創(chuàng)新個(gè)性化營(yíng)銷觀念，可以設(shè)計(jì)出滿足不同消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。第三，客戶關(guān)系營(yíng)銷。通過(guò)客戶關(guān)系營(yíng)銷創(chuàng)新，可以提供服務(wù)質(zhì)量，向客戶提供“超值服務(wù)”。第四，綠色營(yíng)銷觀念。通過(guò)綠色營(yíng)銷觀念創(chuàng)新，可以推動(dòng)綠色市場(chǎng)的發(fā)展。
2.建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架
企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系。充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
3.提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平以及增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平以及增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，要不斷塑造優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的道德水準(zhǔn)；加強(qiáng)品牌建設(shè)；加大營(yíng)銷創(chuàng)新力度。只有這樣，才能加強(qiáng)品牌的宣傳，努力擴(kuò)大影響力，進(jìn)而提升企業(yè)形象，提高品牌的美譽(yù)度和知名度。
4.增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的能力
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要想不斷壯大，可持續(xù)發(fā)展下去，就應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。舉例說(shuō)明，眾所周知的寶潔公司之所以發(fā)展得那么好那么快，就是因?yàn)閷殱嵐臼菭I(yíng)銷高手，新招迭出，不斷推出新產(chǎn)品，常常令人耳目一新，贏得消費(fèi)者，從而占領(lǐng)新市場(chǎng)。這對(duì)于其他中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是很好的借鑒。由此可見(jiàn)，增強(qiáng)企業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新產(chǎn)品的能力對(duì)于提升企業(yè)的能力非常重要。
總結(jié)
在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中，要不斷創(chuàng)新進(jìn)程，構(gòu)建對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)、顧客等因素的理性分析的營(yíng)銷戰(zhàn)略，找到適合自身的合理性策略，只有這樣，才能使我國(guó)的中小企業(yè)健康快速成長(zhǎng)。
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