時間：2022-08-25 23:45:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇流程管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
開展流程梳理就是把流程畫出來，形成一大堆以流程圖為核心的流程文件。
從操作過程來看，流程圖繪制高手是流程梳理工作中的主力，于是畫流程圖、寫流程文件成了流程管理專職人員的主要工作，他們投入了大量精力將現(xiàn)有的業(yè)務以流程圖的形式呈現(xiàn)出來，并著力追求流程圖的美觀、規(guī)范與統(tǒng)一；
從梳理成果來看，流程梳理工作往往采取集中殲滅戰(zhàn)的方式，將公司主要流程在幾個月內(nèi)全部完成梳理。當企業(yè)管理者看著企業(yè)復雜的操作被提煉成一個個看得見、摸得著，專業(yè)規(guī)范的流程圖時，企業(yè)會感覺到流程咨詢的價值，增強踏實感。
隨著時間的推移，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)即使流程梳理進展狀況令人滿意，但一推漂亮的流程梳理成果——流程文件并不能立即直接給企業(yè)帶來價值：流程得不到有效執(zhí)行、管理問題依然存在，經(jīng)營業(yè)務與管理效率都不能得到改善。
流程管理很低端，只適用于從事操作型工作的崗位人員
在從事流程管理咨詢及企業(yè)推行流程管理工作的時候，顧問經(jīng)常會遇到中高層人員這樣的評價：“流程管理要幫助我把操作性崗位工作程序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。”這種對于流程管理——操作型崗位工作適用的定位影響了一批企業(yè)的領導的認知，流程管理工作還被與制度管理劃上了等號。由于入不了領導眼，導致流程管理工作的境況就會與許多企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系差不多：在初始建設期熱情高漲，各級人員重視度高，幾年后就淪落為了文件管理等雞肋型工作。
流程管理人員不能簡單地將流程與流程圖畫上等號，需要從流程圖管理提升到價值導向的流程管理，價值導向的流程管理成功的關鍵在于：
1.正確把握流程的本質(zhì)；
2.建立一種流程視角的管理方式。
如果公司內(nèi)對流程本質(zhì)的認識達成了共識，那么流程管理就已經(jīng)成功了一半。流程圖是流程的表現(xiàn)形式，流程本質(zhì)才是流程的靈魂。沒有反應流程本質(zhì)的流程圖其實就是行尸走肉，是毫無價值的無效工作，它會破壞企業(yè)的價值。把握流程的本質(zhì)之后，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境設計出適宜的流程圖、流程管理文件。那么流程的本質(zhì)是什么呢？哈默說：“人們看到的流程圖，往往認為流程是一個個流程活動的流轉(zhuǎn)，而作為一個專業(yè)的流程管理顧問，就應當時刻思考，這個流程有價值嗎？它的價值是什么？流程中的每一個活動是否都指向這個價值？”
以管控類審批流程為例，相當一部分企業(yè)審批流程的過程是這樣的：
A崗位申請——B崗位審核——C崗位會審——D/E/F等崗位審批。
在與咨詢公司的溝通中，企業(yè)雖然能夠在流程圖里看到崗位的流轉(zhuǎn)順序，但卻看不出這些人員究竟在做什么？為公司創(chuàng)造了什么價值？在給企業(yè)提供流程梳理咨詢服務時，顧問應該在畫流程圖之前做的第一件事情就是要求企業(yè)把流程本質(zhì)、價值想清楚。當企業(yè)開始用價值導向的流程梳理方法時，通常會發(fā)生以下改變：
1.發(fā)現(xiàn)原來很多流程存在價值不清晰的問題，繼而做很多目的不明確的工作。從某種意義上來說，這些都是可疑的工作內(nèi)容。在一次流程管理培訓中，我曾追問一位學員，其所負責的立項審批流程的價值是什么，他思考半天回答道：“流程的價值在于，不走立項審批流程，這件事情就辦不了，流程就會走不下去。”
2.發(fā)現(xiàn)原來的流程設計偏離了價值方向，真正體現(xiàn)流程價值的活動缺失或關注度不足，不增值活動一大堆。某企業(yè)進行流程梳理咨詢服務時，其薪酬發(fā)放的審批流程多達十多個審批環(huán)節(jié)，但HR對于這些環(huán)節(jié)的流程價值的解釋竟是：“保證薪酬數(shù)據(jù)的準確性。”試想如果僅僅是為了確保數(shù)據(jù)準確性的目的，是否需要這么多環(huán)節(jié)參與嗎？需要每個高層領導都進行審批嗎？
3.從原來為寫流程文件而寫流程文件到關注流程文件的價值導向。企業(yè)在跨組織部門流程梳理的時候，梳理團隊成員經(jīng)常會把流程的價值是什么？每一個流程活動價值是什么？這些問題掛在嘴上。在對這些流程活動價值不斷自檢下，很多不合理的任務就能陸續(xù)被清除出去。
4.企業(yè)提升了跨部門協(xié)調(diào)的能力。原來企業(yè)跨部門出現(xiàn)分歧的時候，采取的辦法包括：（1）找上級領導協(xié)調(diào)，誰聲音大聽誰的；（2）不對話，惹不起咱躲得起；（3）寸土地必爭，針鋒相對，不歡而散。
而那些長袖善舞，個人影響力強的人往往能夠有效解決跨部門爭端。在導入增值流程理念之后，跨部門爭端就變得容易解決了。我們曾經(jīng)為某企業(yè)設計了導向流程評審會機制，將跨部門問題放在流程評審會上協(xié)調(diào)，把協(xié)調(diào)的方式從部門導向轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋祵颉Ｔ诹鞒淘u審會之前，我們首先會讓企業(yè)了解到：流程是公司的，流程價值也是企業(yè)的價值，這一點共同認知的達成可以幫助企業(yè)不同部門的思維方向從對立轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫小?/p>
在跨部門流程爭端時，我們常常采用的協(xié)調(diào)句式包括“本流程的價值是什么？A方案的目的是什么？B方案的目的是什么？哪個方案更有利于實現(xiàn)流程的價值？”所以從中可以看出把握流程的本質(zhì)之后，流程管理的重點既不在流程圖，也不在于通過操作程序?qū)崿F(xiàn)簡單的規(guī)范化：寫你所做，將現(xiàn)狀業(yè)務固化到流程里。管理要求要求流程關注價值，要求能夠直指四類關鍵客戶：顧客、股東、合作伙伴、員工的價值，能夠向上對接公司的戰(zhàn)略，向外對接客戶的需求。流程文件不僅僅是規(guī)范，而要求戰(zhàn)略導向及最優(yōu)化設計，即減少甚至消除不增值環(huán)節(jié)，強化增值環(huán)節(jié)。
流程管理成功的另一個關鍵因素在于建立一種流程視角的管理方式，通過建立一個水平的流程視角，圍繞著為客戶創(chuàng)造價值的流程鏈條，我們?nèi)ブ匦滤伎紤敳扇≡鯓拥墓芾矸绞剑藭r流程管理方法就不再限于流程本身，可以擴散到管理的其它方面，簡單而言，基于有利于端到端業(yè)務流程為客戶增值的視角，去思考相關管理如何調(diào)整適應？
流程管理從狹義的“對流程的管理”轉(zhuǎn)化為“以流程為中心的管理”。狹義的流程管理理念會導向流程管理發(fā)揮空間非常有限，現(xiàn)實中的很多企業(yè)流程管理部門會逐漸淪落為文件管理、跨部門問題解決角色，很難與企業(yè)其他部門協(xié)同起來，流程管理成效非常有限。
基于端到端流程視角，對企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織管理、管控授權(quán)、人力資源管理、IT管理等方面都會提出改進要求。歸納變化如下：
基于流程的戰(zhàn)略規(guī)劃：關注如何將戰(zhàn)略要求落實到核心的業(yè)務流程中，流程體現(xiàn)戰(zhàn)略導向，通過流程變革實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求；
基于流程的組織設計：組織架構(gòu)設計的時候關注支撐核心端到端流程運作要求，實現(xiàn)端到端業(yè)務流程組織職責的拉通，提升組織的協(xié)同效率，包括跨部門端到端流程組織，如流程所有者、流程管理委員會等；
基于流程的管控授權(quán)設計：管控模式設計重點關注集團管控流程價值創(chuàng)造，管控授權(quán)基于業(yè)務流程進行差異化設計，更好的平衡效率與風險；
1、目的
為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務。
2、適用范圍
行政、工程、招商、銷售、策劃、物業(yè)。
3、職責及人員分工
部門
職責
人員分工及聯(lián)系方式
行政
負責與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點，接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數(shù)量，并負責安排和跟進接待事務；
工程
負責確定參觀路線，施工進度及相關技術(shù)問題解答
招商
制定標準解說詞
銷售
制定標準解說詞
策劃
拍照，記錄每次領導考察圖片、視頻資料
物業(yè)
負責安排接待現(xiàn)場安全、保潔工作，車輛引導，配合接待部門圓滿完成接待任務；
4、過程控制
4.1森林春天項目參觀接待流程
4.1.1行政部接到接待信息時，即與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結(jié)合賓客特點，確定所需的工作人員數(shù)量，負責監(jiān)督和跟進接待事務；并將接待信息傳達公司分管領導和部門負責人。
4.1.2物業(yè)部門接到接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。根據(jù)參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調(diào)試燈光、區(qū)域照明設備。
1) 崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。
2) 標識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3) 現(xiàn)場控制
停車場出入口各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。
4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至接待部門。
5)接待部門應在每次接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。
2) 物資準備
根據(jù)接待人數(shù)，提前一小時準備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；
4.3現(xiàn)場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負責車輛引導，并在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
流程管理是出現(xiàn)于20世紀90年代的一種新的管理思想與方法，它一經(jīng)提出便受到管理理論界和企業(yè)界的普遍關注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應用方法和實踐經(jīng)驗。那么，流程管理與傳統(tǒng)的管理模式究竟有何不同，今后將何去何從，這兩個問題將是本文以下部分集中討論的焦點所在。
一、流程管理與職能管理研究文獻回顧
流程管理源于1993年美國麻省理工學院邁克爾•哈默(michaelhammer)與csc管理顧問公司的董事長詹姆斯•錢皮(jameschampy)提出的管理流程再造(bpr)概念，它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，其實質(zhì)在于構(gòu)造卓越的業(yè)務流程。在此之前，哈默教授認為美國企業(yè)界應重新審視自己的管理思想和經(jīng)營過程，只有對目前的工作流程進行一次重新設計，才能拯救企業(yè)并使之煥發(fā)生機。流程的類型分別是戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔流程，并且所有組織的核心流程基本上是相同的，其數(shù)量及復雜程度與組織的規(guī)模無關。基于企業(yè)流程的管理方法從以下幾個方面對傳統(tǒng)的管理方式實現(xiàn)了突破：①信息和交流更加通暢；②為員工授權(quán)；③新的領導方式；④新的協(xié)作方式；⑤更加重視知識要素資源的有效運用。由于整體經(jīng)濟水平、信息技術(shù)水平、對外開放度和法律文化軟環(huán)境四個方面的原因，中外流程管理存在認識、發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀等六個方面的差異。
職能管理的基本特點是：①將可重復的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動分解為一系列標準化和次序化的任務，并分配給特定的執(zhí)行者；②由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務，這種科層式的組織結(jié)構(gòu)反映了生產(chǎn)社會化過程中短缺的市場環(huán)境下追求大量產(chǎn)品生產(chǎn)的實際，而自20世紀60－70年代以來，過去的供給導向的市場已轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮虻氖袌觯虼嗽谄髽I(yè)面對的是消費者主導的市場環(huán)境的今天，流程管理也就必然地取代傳統(tǒng)的職能管理成為企業(yè)管理的核心。另外，在職能管理中會出現(xiàn)以下問題：①命令的傳遞和執(zhí)行緩慢甚至走樣；②職能的劃分會出現(xiàn)空白或重疊；③職能部門過分重視部門利益；④管理層無暇顧及與企業(yè)發(fā)展相關的重大或長遠問題。相應地，流程管理的實施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業(yè)組織的效率和市場競爭能力，但“從職能管理轉(zhuǎn)變到流程管理需要一個過程”。更有甚者，“雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀90年代中、后期，流程管理思想的萌芽卻源遠流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克•泰勒(fred－ericktaylor)時期，之后流程管理便逐步由幕后走上前臺，由配角成為主角”。
二、基于管理活動簇的兩種管理模式分析
(一)統(tǒng)一性分析
管理源于人們在分工協(xié)作條件下更加有效地實現(xiàn)組織既定目標之需要，從實踐層面來考察，管理表現(xiàn)為一系列管理活動的有機聯(lián)系與相繼開展。查閱管理學文獻，對企業(yè)活動最早做出過較為系統(tǒng)論述的管理學家應首推亨利•法約爾(henryfayol)，在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中，企業(yè)的全部活動被劃分為六種，在此不妨將企業(yè)管理活動單獨列為一類，將剩余五種活動合稱為企業(yè)非管理活動，兩類企業(yè)活動的相異與相同之處被總結(jié)在表1之中。
從表1可發(fā)現(xiàn)：在管理活動中不僅需要對組織既定目標的實現(xiàn)發(fā)揮間接性的整體推動作用的人，而且還需要對組織既定目標的實現(xiàn)發(fā)揮直接性的部分推動作用的人，前者的作用在于積極有效地影響后者的思想和行為來共同實現(xiàn)組織既定目標，在這個意義上可以把參與管理活動的人分為兩類——管理主體和管理客體。所謂管理主體，是指對組織目標的實現(xiàn)發(fā)揮間接影響作用并承擔管理活動最終責任的人，而管理客體指的是相對于管理主體而言，對組織目標的部分實現(xiàn)發(fā)揮直接推動作用且不承擔管理活動最終責任的人。管理主體之所以能夠影響管理客體，其原因在于二者之間存在著有效的作用機制。根據(jù)和諧理論的觀點，優(yōu)化設計(也叫設計優(yōu)化的控制機制)與人的能動作用(也叫能動致變的演化機制)是管理活動中一對相對的概念，這兩種管理機制相互對立(機理相反)而又相互補充(任何管理活動的作用機理都可以分解為優(yōu)化設計與人的能動作用)，并且優(yōu)化設計與人的能動作用的這種分類在理論上具備完備性與獨立性。因此，能動致變的演化機制和設計優(yōu)化的控制機制被認為是管理活動的兩種作用機制，它們是促使管理主體和管理客體有效聯(lián)系與互動的關鍵，也是管理主體通過有效地影響管理客體進而實現(xiàn)組織既定目標的實質(zhì)所在。除此之外，因為任何管理活動的完成都會耗費各類資源，所以在任何管理活動開展之時或完成過程中都會存在期望的結(jié)果或目標以求得補償消耗并取得盈余。
綜上所述，管理活動的實施及完成需要管理主體、管理客體、作用機制和期望目標的緊密聯(lián)系與協(xié)調(diào)互動，雖然對管理活動的完整描述還需要起止時間、針對問題、背景與結(jié)果等要素，但這些要素在通常情況下對管理活動的效果并不構(gòu)成決定性的影響，或者說只是補充說明性質(zhì)的要素，因此認為管理主體、管理客體、作用機制和期望目標是一個管理活動構(gòu)成的基本要件，其抽象模型如圖1所示。
以管理活動的構(gòu)成角度觀察組織的管理時，會發(fā)現(xiàn)有一些管理活動之間存在這樣的聯(lián)系：如果有n個管理活動，雖然它們的管理客體是各不相同的，但它們的管理主體卻是完全一致的，那么在這里將具有如此特征的管理活動集合稱為管理活動簇，即管理主體相同的管理活動的有序集合，如圖2所示。
傳統(tǒng)的職能管理無疑符合管理活動簇的范疇，因為企業(yè)或部門最高管理者行使了管理主體的職責，而其下的所有職能部門負責人或一個職能部門的各個科室或工段負責人則相對成了具體任務的實施者，即管理客體。在流程管理中，流程中各個節(jié)點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構(gòu)成上也存在著明顯的差異(見表2，本文將職能管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點稱為職能式管理活動，同理可知流程式管理活動的意義)，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。
(二)差異性分析
管理機制反映了管理系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分的有機制約關系及其運行機理，管理活動是管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點，管理活動的作用機制則反映了管理活動內(nèi)部各組成部分的有機制約關系及其運行機理。設計優(yōu)化的控制機制適用于管理中物的因素及可物化的因素(如不確定性很小的人)，這種機制能夠使用數(shù)理方程建模的方法加以描述和推導，針對于管理中的科學成分；而能動致變的演化機制則適用于管理中人的因素，針對于管理中的藝術(shù)成分，即由于人是管理中不確定性的終極來源，這種不確定性來自于人的有限理性和人的行為的不穩(wěn)定性兩個方面，難以定量描述和精確預知，只能夠用環(huán)境誘導的方法對人的不確定性加以消減或利用。管理活動的這兩種作用機制既具有獨立性又具有完備性，在管理實踐中還需要耦合互動才能發(fā)揮圓滿解決問題的功效。
20世紀80年代以后，科學技術(shù)日新月異，各種文化相互滲透、融合，市場競爭日益白熱化，西方管理學者對全球新的競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進行了深入思考，形成了一些新的思想和方法，流程管理就是其中的一種。當從理論和實踐層面考察流程管理時，都可以得出基本相同的結(jié)論：流程管理以設計優(yōu)化的控制機制為主導。如作者在成功實施流程管理的某飛行控制與設計研制單位調(diào)研時，該所的管理人員談到：在開始實施流程再造的5年中，他們首先從先進領域?qū)耍?jīng)過不斷探索、實踐與推進，最終達到了將該單位十大類業(yè)務、237個子流程全部顯性化并且上網(wǎng)運行的效果。由此可以看出流程管理的實施前提是對業(yè)務模塊的高度熟悉與有效控制，否則的話可能會出現(xiàn)更低的工作效率和更高的協(xié)調(diào)成本。同時查閱關于流程管理的研究文獻，發(fā)現(xiàn)不僅有通過流程圖和過程代數(shù)來表達流程的研究，而且有使用結(jié)構(gòu)矩陣對業(yè)務流程進行建模的研究，還有通過bpr－pn建模對流程重組效果進行評價的研究，不一而足，顯示出流程管理實質(zhì)上是以可設計和優(yōu)化為本質(zhì)特征的，實現(xiàn)的是組織的效率目標(即干得更好)。
如果將科學管理產(chǎn)生之后到20世紀90年代之前人類社會的管理統(tǒng)稱為職能管理的話，那么依據(jù)國內(nèi)的主流觀點，管理學的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，即科學管理理論階段、行為科學理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。由此可以推知，職能管理一開始致力于設計優(yōu)化的控制機制，如泰勒、法約爾與馬克斯•韋伯(maxweber)的管理理論，之后求助于能動致變的演化機制，如霍桑試驗與行為科學理論，最后發(fā)現(xiàn)隨著組織環(huán)境條件的劇烈變動，任何一種機制都不能單獨解決管理中的所有問題或不能有效地解決管理問題，從而出現(xiàn)了哈羅德•孔茨(haroldkoontz)所謂的管理理論的“叢林”狀態(tài)。那么，職能管理的作用機制到底是什么?正如表2所概括的那樣，歷史上的職能管理不僅求助于設計優(yōu)化的控制機制和能動致變的演化機制，而且擔負起了實現(xiàn)組織管理的效果目標(即更好地干)與效率目標的任務。
三、流程管理與職能管理的互補性分析
(一)流程管理在知識經(jīng)濟時代有應用范圍增大的趨勢
從目前的組織管理狀況來看，流程管理還只能說是初露端倪和小試鋒芒。隨著人類管理知識的不斷豐富，管理能力與水平的持續(xù)增強和提高，加之信息技術(shù)不斷取得的突破性進展，流程管理的應用范圍無疑在知識經(jīng)濟時代有顯著增大的趨勢，即流程管理將擠壓職能管理的應用空間，使職能式管理活動主要存在于組織中高層負責人和組織中高層成員之間甚至進一步壓縮至組織高層管理人員的范圍以內(nèi)，并借助于能動致變的演化機制尋求組織效果目標的實現(xiàn)(如表3所示)。
(二)流程管理不可能完全取代職能管理
實際上，流程管理與職能管理并不存在根本上的沖突。職能管理的產(chǎn)生是源于專業(yè)化分工優(yōu)勢的獲取和便于組織高層進行管理控制的需要，其理論淵源是亨利•法約爾和馬克思•韋伯的組織管理理論，它在被提出的年代是一種先進有效的管理模式，只不過是隨著組織規(guī)模的擴大和市場環(huán)境條件的變遷，完全的職能管理模式逐步顯露出“大企業(yè)病”特征，借助速發(fā)展的信息技術(shù)和逐步積累的管理經(jīng)驗，優(yōu)秀企業(yè)通過引入流程管理模式在一定程度上醫(yī)治了“大企業(yè)病”。但正如前文所述，流程管理模式所適用的管理機制僅是一種，不能單獨去有效應對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機制途徑、設計優(yōu)化的控制機制途徑以及兩種機制的耦合互動途徑。假設一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如近些年來出現(xiàn)的物流管理和信息化建設等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點來講，職能管理是會永遠存在的，并且與流程管理的互補關系大于二者之間的替代關系。
手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分,手術(shù)室管理工作的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院對疾病的診治過程。手術(shù)室構(gòu)成醫(yī)院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會的進步,傳統(tǒng)的手術(shù)室管理已經(jīng)不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術(shù)室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進行的連續(xù)不斷的一系列動作或行為,旨在達到某種特定目標。為研究流程管理在手術(shù)室管理中的應用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術(shù)病例以及32例手術(shù)人員作為研究對象,進行調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術(shù)治療的患者醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理,依據(jù)手術(shù)室管理中是否應用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調(diào)查參與上述患者手術(shù)過程的32例手術(shù)人員在流程管理實施前后的手術(shù)滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統(tǒng)計學意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進行傳統(tǒng)手術(shù)室管理。針對流程組,將流程管理應用到手術(shù)室管理工作中。具體過程如下:進行流程管理時,需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護理部人員以及手術(shù)室質(zhì)量控制人員組成工作小組,負責手術(shù)室的流程管理。流程管理應用到手術(shù)室管理中時,進行全面的業(yè)務流程管理與質(zhì)量管理,并將兩者緊密結(jié)合,在流程執(zhí)行中加以密切關注,著重進行核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。在整個過程中不斷進行改良與完善.流程管理的內(nèi)容是:首先分析手術(shù)室的特點,制定出相應的核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術(shù)人員各個班次的職責劃分,主要是指值班護士、洗手護士與巡回護士的職責流程。核心流程目的在于制定從術(shù)前到術(shù)后之間,醫(yī)務人員進行的會診、宣教、審核、就位、糾正、清點、消毒、合作、記錄、清理、打包、術(shù)后隨訪等一系列工作的標準流程;輔助流程主要針對患者護理工作,一般分為術(shù)前會診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術(shù)處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標本處理等一系列流程;質(zhì)控流程指的是,院感科、護士長與護理部定期對于術(shù)室管理作進行監(jiān)督與控制。流程管理的方法是:參考流程學原理,分析手術(shù)室的自身特點,將流程管理的原理應用到手術(shù)室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術(shù)室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進行人員培訓,人員進行流程試運行,進行流程監(jiān)督檢查與優(yōu)化,最后得m最佳體系,并在實踐中以不問斷的改進與提升。對流程組與非流程組進行調(diào)查,記錄患者滿意度與手術(shù)人員滿意度。
1.3統(tǒng)計學方法:使用SPSS13.0軟件醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理,對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2 小結(jié)
流程管理意指進行整體化、系統(tǒng)化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價值、管理結(jié)構(gòu)、資源、管理過程、結(jié)果這幾部分。本文經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),將流程管理應用到手術(shù)室管理中,能夠縮短手術(shù)時長,降低護理缺陷出現(xiàn)率,減少醫(yī)療費用,從而提升手術(shù)室護理服務的質(zhì)量與成效。
關鍵詞：InternetVRVRML會計教學模式
一、會計虛擬教學模式研究和構(gòu)建的必要性
眾所周知，會計學是一門實踐性要求很強的學科。在當前高校會計學教學中，由于校外單位出于財務保密考慮等種種原因，在校學生能進行會計見習和實習的機會很少、效果也很差。即便是校外企、事業(yè)單位接受和支持高校學生的會計實習，由于實習的時間和空間的局限性，在校學生很難在校外企、事業(yè)單位取得具有實際意義的實習機會，學生的實都處于簡單打雜的狀態(tài)，其效果也是難盡如人意的。與此同時，在財經(jīng)類院校實際的教學中，還存在這樣一種情況，具有豐富實踐經(jīng)驗的在職學員想到高校來“充電”，卻無法或不愿脫產(chǎn)進行理論學習，而能脫產(chǎn)進行理論學習的青年學生又缺乏實踐經(jīng)驗！可見，為進一步適應會計教育市場的需求變化，會計學教學和實習的方式、方法和路徑也需要創(chuàng)新。
為適應會計教育市場的需求變化，我們是否可以借鑒醫(yī)科院校利用“虛擬人”來解決醫(yī)科學生實習難、見習難等問題的方式，嘗試利用Internet和VR技術(shù)，建立一個基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會計教學模式（綜合數(shù)字教學系統(tǒng)）來有效地解決這個問題，進而創(chuàng)建一個網(wǎng)絡化（實時化、便利化）、個性化（真正實現(xiàn)因材施教）和交互式的會計教育平臺！此外，該教育平臺——虛擬會計教學模式作為一個媒介，也把會計理論研究和會計實踐操作有機地結(jié)合在了一起，成為一個二者進行有效交流的新橋梁和載體。而這一創(chuàng)新的核心正是虛擬現(xiàn)實技術(shù)和VRML語言。
二、會計虛擬教學模式構(gòu)建的關鍵技術(shù)——虛擬現(xiàn)實技術(shù)和VRML
虛擬現(xiàn)實（VirtualReality，簡稱VR）是繼多媒體之后，另一個在計算機界引起廣泛關注的研究熱點。虛擬現(xiàn)實技術(shù)利用計算機生成一個三維空間,通過將用戶置身于該環(huán)境中,借助輕便的多維輸入輸出設備,并根據(jù)由此而產(chǎn)生的一種身臨其境的感覺。多維輸入輸出設備包括數(shù)據(jù)手套、眼屏、腳踏傳動設備和數(shù)據(jù)服裝等。其中,數(shù)據(jù)手套可以戴在手上,通過手指或關節(jié)對用戶或顯示圖形進行多維交互控制,用戶命令。用液晶做成的眼屏是一副帶有兩個微型屏幕的眼鏡,其中每個屏幕均可以分別顯示圖形,戴在兩眼之前產(chǎn)生真正具有立體感的圖像,還可以安裝在配備音響的頭盔上;服裝上裝有檢測人體所處位置的光纖傳感器。利用雙向數(shù)據(jù)傳送來實現(xiàn)人機交互,記錄用戶的動作,并將此信息作為動作數(shù)據(jù)送到工作站,然后,再由動作數(shù)據(jù)修改模型中的圖形。這種運作反應信息連續(xù)不斷地更新,并立即送回用戶頭盔,因此能夠呈現(xiàn)一個與用戶動作同步的圖形和聲音虛擬世界。
VRML(VirtualRealityModelingLanguage,虛擬現(xiàn)實建模語言)是一種描述Internet上交互式3D多媒體的標準文件格式,是HTML的3D模擬。第二代WWW是將VRML、HTML、Java、多媒體和數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合起來形成了一種全新的三維超媒體的Internet。以VRML為基礎可以構(gòu)建第二代Web(多媒體+虛擬現(xiàn)實+Internet),集成文本、圖像、音響、MPEG影像等多媒體類型,提供一種更自然的體驗方式,包括交互性、動態(tài)效果、連續(xù)感以及用戶的參與探索,而這正是未來用戶界面的主要形式。每個VRML文件都是一個基于時間的三維空間,它包含了可通過多種機制動態(tài)修改的視聽對象,定義了54種類型的節(jié)點來描述三維場景中的各種對象,能夠利用層次性文件的包含關系創(chuàng)建任意大的動態(tài)境界。由于VRML是一種描述性的文本語言,需要通過網(wǎng)絡傳輸?shù)闹皇且粋€很小的描述文件,大量的計算和場景生成由瀏覽器完成,而不像視頻節(jié)目那樣需要大量的存儲量和網(wǎng)絡帶寬,這就使得在目前低帶寬的Internet上就可以實現(xiàn)虛擬三維場景的傳輸、顯示以及交互。事實上,VRML不僅僅是HTML功能更強的替代品,其潛在意義在于突破了基于WWW的遠程教學模型,建立更自然、更真實的虛擬教育環(huán)境。
VRML的訪問方式是基于瀏覽器服務器模式。其中服務器提供VRML文件及支持資源(圖像、視頻、聲音等),客戶端通過網(wǎng)絡下載希望訪問的文件,并通過本地平臺的VRML瀏覽器交互式地訪問該文件描述的虛擬境界。由于瀏覽器是本地平臺提供的,從而實現(xiàn)了平臺無關性。VRML文件的解釋執(zhí)行和演示是通過瀏覽器完成的,瀏覽器用來顯示場景圖中的聲音和造型,瀏覽器接受特定文件格式的用戶輸入以及用戶接口模式(如利用特定輸入設備操縱及導航)。瀏覽器的三個主要組成部分為分析程序、場景圖和聽覺、視覺顯示。
三、會計虛擬教學模式的設計和創(chuàng)建
隨著Internet技術(shù)的不斷成熟,交互式遠程教學在我國一些重點大學已經(jīng)開始研究并予以實施,但其在發(fā)展的同時也面臨著一些問題:網(wǎng)絡訪問者(學生)只能在網(wǎng)頁上看到關于課程簡單的文本介紹及靜止圖片,也就是說,網(wǎng)絡訪問者(學生)與老師之間缺乏一種靈活的交互性,以上問題實際上是一個在遠程教學中應用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的問題。虛擬現(xiàn)實建模語言VRML的出現(xiàn)使以上問題得到一定的解決。WWW上利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行遠程教學模式即將成為全新教學手段的技術(shù),已經(jīng)是現(xiàn)代遠程教育所關注的熱點。下面以一個虛擬會計教學模式為例,介紹基于網(wǎng)絡和VRML的遠程教學中會計虛擬教學模型的設計與實現(xiàn)過程。
1、繪制虛擬會計教學模式場景結(jié)構(gòu)圖
場景結(jié)構(gòu)圖又稱視境圖,實際上是一種分層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),它描述了三維世界中各個對象的性質(zhì)及相互間的層次關系。作為設計者開始為虛擬會計教學模式建模前應該從基本結(jié)構(gòu)入手,考慮場景中將要包含的會計教學對象,將其一一列出并分別繪制結(jié)構(gòu)圖,然后再根據(jù)不同對象的相互關系將各個對象組合起來,設計整個場景結(jié)構(gòu)圖。
2、建立對象
首先根據(jù)結(jié)構(gòu)圖分析哪些對象、材質(zhì)等能被重用。以一個制造企業(yè)采購業(yè)務的財務憑證審核為例，可以先定義某一筆典型的采購業(yè)務的處理流程和程序（CASE1），然后采用“重用”的方法建立其余采購業(yè)務的處理過程（USECASE1），從而簡化程序量（程序代碼略）。對于大型場景，上述手工編寫代碼的方法顯然是繁瑣和不經(jīng)濟的。對于大型場景,上述手工編寫代碼的方法顯得不直觀而繁瑣。于是許多商品軟件應運而生,比較著名的有SGI的CosmoCreate3D、PlatinumTechnology的VRCreator2.0等。這些軟件均具有良好的可視環(huán)境,通過鼠標點擊即可完成虛擬環(huán)境的創(chuàng)建,為開發(fā)者提供了廣闊的想象與發(fā)揮的空間。但是這類軟件一般非常昂貴,且生成的文件龐大。因此,也可以利用3DSMAX建模,然后通過VRMLExporter轉(zhuǎn)化成VRML文件輸出。值得一提的是,最近國內(nèi)有學者提出一種“基于實景圖像構(gòu)造虛擬空間”的辦法,其基本原理是利用照相機采集的離散圖像及攝像機采集的連續(xù)視頻作為基礎數(shù)據(jù),然后經(jīng)過圖像處理轉(zhuǎn)化成全景圖像并對其進行空間關聯(lián),從而建立虛擬場景。這種方法避開了復雜的場景繪制和建模,具有廣闊的應用前景。
3、添加動畫和腳本
設計者為虛擬會計教學模式中的基本物體建模后,就可利用插值節(jié)點(Interpolator)和腳本節(jié)點(Script)去賦予對象特定的行為或加入感知器節(jié)點來響應用戶的動作并激活腳本行為。然后，優(yōu)化對場景中的對象、紋理、視點等進行加工、優(yōu)化并建立LOD和InLine節(jié)點提高瀏覽器的性能。此外,應不斷測試場景的渲染性能,以保證學生學習時的光滑連貫。之后，漫游設計者將建好的虛擬會計教學模式上載到Web服務器,學生借助VRML瀏覽器可實現(xiàn)學習過程。這種瀏覽器的作用是解釋VRML文件中的數(shù)據(jù)并將其還原成圖像,從而實現(xiàn)在虛擬環(huán)境的學習及對其中具體教學內(nèi)容的交互。
目前VRML瀏覽器有許多種,Microsoft的IE中也包含有VRML的插件。其它較著名的還有Sony的CommunityPlace、SGI有CosmoPlayer和Netscape的Live3D等。這些瀏覽器雖然有不同的界面和瀏覽功能,但一般均支持行走、飛行等漫游模式。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)CommunityPlace和CosmoPlayer二種瀏覽器在顯示3D照明和紋理方面的能力較強,文件載入和場景導航的速度也較快。
4、交互性的實現(xiàn)
我們還可用VRML和Java實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實的交互。利用Java的網(wǎng)絡特性與VRML結(jié)合,構(gòu)造客戶和服務器代碼,使客戶端可以發(fā)送它的位置信息給服務器,服務器利用這些位置信息更新虛擬會計教學模式的實體的場景。
這樣，一個基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會計教學模型便基本構(gòu)造完成。VRML場景可以與現(xiàn)實世界聯(lián)系在一起，可高效利用三維場景描述語言，并在現(xiàn)實世界中把它用于一個窗口中。雖然VRML自身提供很多不需現(xiàn)實連接的應用,但它總是一種模型構(gòu)造語言。通過利用Java的輸入、輸出功能和在Internet上的廣泛應用,才使構(gòu)造VRML場景來代替并控制現(xiàn)實數(shù)據(jù)成為可能。總之,以VRML為基礎可以構(gòu)建虛擬境界的通用型基礎框架,使基于Internet的現(xiàn)代遠程會計教育向更高層次的方向發(fā)展。
參考文獻：
[1]陽化冰等，虛擬現(xiàn)實構(gòu)造語言VRML[M],北京:北京航空航天大學出版社,2000。
[2]范俊銘，如何認識網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的會計創(chuàng)新，甘肅社會科學，2002.4。
[3]范俊銘，論我國會計理論教育模式創(chuàng)新，甘肅社會科學，2004.2。
[4]黃鐵軍、柳建編譯，VRML國際標準與應用指南[M],北京:電子工業(yè)出版社,1999。
手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分,手術(shù)室管理工作的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院對疾病的診治過程。手術(shù)室構(gòu)成醫(yī)院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會的進步,傳統(tǒng)的手術(shù)室管理已經(jīng)不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術(shù)室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進行的連續(xù)不斷的一系列動作或行為,旨在達到某種特定目標。為研究流程管理在手術(shù)室管理中的應用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術(shù)病例以及32例手術(shù)人員作為研究對象,進行調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術(shù)治療的患者,依據(jù)手術(shù)室管理中是否應用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調(diào)查參與上述患者手術(shù)過程的32例手術(shù)人員在流程管理實施前后的手術(shù)滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統(tǒng)計學意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進行傳統(tǒng)手術(shù)室管理醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理。針對流程組,將流程管理應用到手術(shù)室管理工作中。具體過程如下:進行流程管理時,需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護理部人員以及手術(shù)室質(zhì)量控制人員組成工作小組,負責手術(shù)室的流程管理。流程管理應用到手術(shù)室管理中時,進行全面的業(yè)務流程管理與質(zhì)量管理,并將兩者緊密結(jié)合,在流程執(zhí)行中加以密切關注,著重進行核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。在整個過程中不斷進行改良與完善.流程管理的內(nèi)容是:首先分析手術(shù)室的特點,制定出相應的核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術(shù)人員各個班次的職責劃分,主要是指值班護士、洗手護士與巡回護士的職責流程。核心流程目的在于制定從術(shù)前到術(shù)后之間,醫(yī)務人員進行的會診、宣教、審核、就位、糾正、清點、消毒、合作、記錄、清理、打包、術(shù)后隨訪等一系列工作的標準流程;輔助流程主要針對患者護理工作,一般分為術(shù)前會診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術(shù)處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標本處理等一系列流程;質(zhì)控流程指的是,院感科、護士長與護理部定期對于術(shù)室管理作進行監(jiān)督與控制。流程管理的方法是:參考流程學原理,分析手術(shù)室的自身特點,將流程管理的原理應用到手術(shù)室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術(shù)室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進行人員培訓,人員進行流程試運行,進行流程監(jiān)督檢查與優(yōu)化,最后得m最佳體系,并在實踐中以不問斷的改進與提升。對流程組與非流程組進行調(diào)查,記錄患者滿意度與手術(shù)人員滿意度。
1.3統(tǒng)計學方法:使用SPSS13.0軟件,醫(yī)學教育|網(wǎng)搜集整理對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
流程組與非流程組患者的滿意度分別為98.3%、94.8%,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);手術(shù)人員滿意度分別為93.9%、84.4%,差異有統(tǒng)計學意義(P
3小結(jié)
流程管理意指進行整體化、系統(tǒng)化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價值、管理結(jié)構(gòu)、資源、管理過程、結(jié)果這幾部分。本文經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),將流程管理應用到手術(shù)室管理中,能夠縮短手術(shù)時長,降低護理缺陷出現(xiàn)率,減少醫(yī)療費用,從而提升手術(shù)室護理服務的質(zhì)量與成效。
[關鍵詞] 流程管理；醫(yī)院；管理作用
[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-070-01
Hospital flow management function
ZHANG Jia-fang
(Nanpi People's Hospital,Nanpi 061500,China)
[Abstract] The hospital flow management encompassment flow itself goal, the definite flow management guiding principle,carries on the management and the optimization to the flow which continues the hospital brand, promotes the hospital working efficiency, raises the hospital whole management level the function.
[Key words] Flow management;Hospital;Management function
流程管理遠非設計一些流程，制定一些制度，然后貫徹執(zhí)行這么簡單。我院自2002年從工作職責制度到操作規(guī)范逐項進行了完善之后，開始了大規(guī)模的流程設計、重組和優(yōu)化工作，歷經(jīng)近6年的時間，終于建立了具有現(xiàn)代水平的醫(yī)院工作流程260余項。回顧這段歷程，除了通過一系列的方法和工具，借鑒最佳實踐，對流程進行設計和梳理外，最重要的一點就是圍繞流程本身的目的，確定流程管理的指導原則，對流程進行持續(xù)的管理和優(yōu)化。在此，通過對醫(yī)院流程管理地闡述，分析流程管理在醫(yī)院管理中的作用。
1流程管理的概念
流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應該是一個操作性的定位描述，包括對流程的認識、建立流程、流程與操作規(guī)范及工作職責制度等視角的融合、流程的規(guī)范動作、流程的改進或重組等諸多環(huán)節(jié)。它通過對“過程”的控制和專業(yè)化的管理，從而達到預期的目的和效果。
2流程管理的原則
從為客戶服務出發(fā)，在流程管理中應遵循如下原則：樹立以客戶為中心的理念；明確流程的目的是什么；在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則；關注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標；使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結(jié)果達成共識。
3流程管理在醫(yī)院管理中的作用
3.1體現(xiàn)了醫(yī)院品牌的競爭優(yōu)勢
中國經(jīng)濟經(jīng)過改革開放30年的高速發(fā)展，推動了中國各行業(yè)的競爭水平從生產(chǎn)能力導向的規(guī)模競爭階段，演進到品牌競爭階段。這也驗證了經(jīng)濟學家托勒夫曾提出的觀點，全球經(jīng)濟即將從制造經(jīng)濟、服務經(jīng)濟過渡到以體驗為核心的品牌經(jīng)濟時代。在產(chǎn)品本質(zhì)差異化不大、服務能力整體大幅度提高的時候，品牌以及通過品牌傳遞和實現(xiàn)的體驗價值將成為競爭力重要來源。流程是醫(yī)院競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源，關注流程各個環(huán)節(jié)的管理對打造品牌，提升競爭力意義重大。在流程管理中應該做到根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略設計獨特的經(jīng)營活動和經(jīng)營模式，使經(jīng)驗和知識得到積累和繼承，形成醫(yī)院自身的最佳實踐并持續(xù)提升，以降低醫(yī)療成本，提升競爭力。流程管理體現(xiàn)，①梳理：工作順暢，信息暢通；②顯化：建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復制流程，便于醫(yī)院對流程的管理；③優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率；④監(jiān)控：找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效；⑤監(jiān)督：便于上級對工作的監(jiān)督。
3.2提升了醫(yī)院工作效率
管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價值的，而沒有效率的提高也不可能保障效果。流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率，通過業(yè)務流程管理持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部運作，根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責，使工作有序運作；明確流程的責任人，將工作任務結(jié)構(gòu)化；對流程的關鍵點規(guī)定效率、時間的要求；建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成與共享。
3.3提高了醫(yī)院整體管理水平
流程是工作的直接體現(xiàn)，它可以分層次顯示產(chǎn)出從初始到最終形成的各個環(huán)節(jié)及其之間的相互關系。這一特點讓我們對工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作對象。它的主要作用體現(xiàn)在：①指導員工工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒流程進行學習、交流和指導。②分析、優(yōu)化、控制工作。利用流程管理，管理人員可以了解醫(yī)院層面的價值鏈形成情況，也可以了解單項產(chǎn)出的每一具體工作環(huán)節(jié)。而且不僅局限于了解，還可以對合理性進行分析、對各項工作進行優(yōu)化、記錄、評價和控制等。③管理人員能夠明確最終產(chǎn)出和了解實現(xiàn)產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，也就容易對工作進行設計和優(yōu)化。醫(yī)院各項工作按流程來管理，加強對流程的控制，有助于提高管理水平；可以借助專業(yè)化管理工具，對環(huán)節(jié)進行控制，按程序化、標準化、信息化去衡量、管理；便于及時改進和糾正，能較好地適應突發(fā)事件的發(fā)生；有利于分工與協(xié)作，發(fā)揮團隊的作用。
[參考文獻]
[1]袁建君,李寬歧.新形勢下醫(yī)院人才培養(yǎng)的思考[J].中國醫(yī)藥導報,2007,4(15):125.
[關鍵詞]流程管理 輸液室 社區(qū)醫(yī)院
中圖分類號：TU996 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）10-0108-01
社區(qū)輸液室接待患者較多，也為社區(qū)居民的日常醫(yī)療提供了便捷。如何管理社區(qū)輸液室也成為了發(fā)展階段的難題，流程管理理念提出后得到了應用，管理過程更嚴謹，對輸液室環(huán)境的維持與改善起到促進作用，能夠在短時間內(nèi)完成日常管理任務。下面文章將針對流程管理開展的具體方法展開探討，幫助提升工作任務完成的質(zhì)量。
一、流程管理應用實施步驟
1、組成流程管理項目團隊、輸液室流程管理
流程管理任務的開展，首先要確定管理團隊的人員組成，通常情況下輸液室的管理要由科室主任來負責，護士長負責日常監(jiān)督管理。帶領護士對管理細則進行學習，明確日常操作規(guī)范，管理任務開展也會更加全面。要避免出現(xiàn)重復的管理內(nèi)容，節(jié)省時間。管理不單包括日常維護，對護士的專業(yè)水平也要監(jiān)管審查，以確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
2、找出輸液室存在的問題與不足
監(jiān)管期間要善于發(fā)現(xiàn)問題，對輸液室管理中存在的不合理內(nèi)容進行優(yōu)化，提升醫(yī)護人員的自我約束意識。目前常見的問題是基層護理人員缺乏法律意識，工作期間常常會出現(xiàn)違規(guī)操作的問題，影響到工作任務完成質(zhì)量。一些藥物服用時間沒有按時叮囑，尤其是在患者比較多的時候，違規(guī)操作現(xiàn)象更是時常發(fā)生。醫(yī)療器械使用后沒有嚴格按照規(guī)定進行消毒處理，造成患者感染，這些問題在流程管理中需要特別注意。
其次是管理期間基層護理人員專業(yè)知識水平不達標，并不能及時意識到違規(guī)操作的危害，工作中存在的不合理現(xiàn)象也不能及時發(fā)現(xiàn)，對工作任務造成了影響。對藥物類型以及使用功能的記憶存在混淆，患者服用后不但不能緩解病情，甚至還會造成其他問題，引起藥物不良反應。
醫(yī)生囑咐在執(zhí)行過程中出現(xiàn)誤差也是常見問題，主要原因是護士缺乏與醫(yī)生的溝通，對醫(yī)囑的理解存在問題。
三是執(zhí)行醫(yī)囑錯誤。作為承擔各臨床科室門診治療的輸液室沒有配備專職醫(yī)生，護士對有些醫(yī)生開出的治療單字體辨別不清，又缺乏與醫(yī)生的有效溝通；少數(shù)醫(yī)生的治療單藥量、劑量不準，新藥劑量、用藥方法、藥物配伍禁忌掌握不全，均給護士工作埋下了隱患，導致執(zhí)行醫(yī)囑錯誤。
3、實施輸液室流程管理
流程管理小組成員針對輸液室存在的問題和不足，經(jīng)過反復討論與研究，找出產(chǎn)生問題與不足的關鍵因素，根據(jù)靜脈輸液流程的特點，明確流程管理的目標，設計出科學合理、切實可行的流程，并要求全體科室成員認真學習與實施。
一是合理規(guī)劃輸液區(qū)。將輸液室設為三個區(qū)：兒童輸液區(qū)與成人輸液區(qū)以及兩區(qū)之間的陪護員休息區(qū)；根據(jù)不同年齡層次和不同病情病人的需要，科室配備了可調(diào)式多功能輸液椅60張以及輸液床20張，為患者提供了更加溫馨、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。
二是改進接單收藥流程。實踐證明，收藥是整個輸液流程的第一道關口，把好第一道關，能有效減少護理差錯的發(fā)生，由兩名年資高的護士在輸液分診臺負責接收靜脈輸液單，并仔細核對患者的姓名、性別，以及輸液藥物的名稱、濃度、劑量，還有藥物的用法、用藥時間、有效期和藥物配伍禁忌，并初步鑒定藥物質(zhì)量，核對無誤后，將輸液單夾于紅色（試敏藥、特殊藥物）和綠色（一般藥物）輸液卡夾板上交給配藥護士。同時按照患者病情和年齡段分發(fā)座位號，并交代有關事項。護士長可以根據(jù)輸液患者的人數(shù)隨時調(diào)整分診護士。
三是改進核對配藥流程。由3～4名業(yè)務能力與責任心強的護士負責配制輸液藥物，嚴格遵守消毒隔離操作原則和無菌技術(shù)規(guī)范；1～2名配藥護士仔細核對輸液卡、藥品、瓶簽后，方可將藥物交與其他配藥護士，經(jīng)第二次核對準確無誤后進行配藥工作。配藥護士在輸液單上簽名，標明加藥時間，最后將配藥與輸液卡傳遞給靜脈穿刺臺前的護士。
二、討論
加強輸液室的管理是構(gòu)建門診輸液室和諧的護患關系、提高門診輸液患者護理滿意度的關鍵之一。
1、流程管理可有效保證護患安全
實施流程管理能夠有效規(guī)范輸液室的護理行為，提高輸液患者滿意度和護理質(zhì)量，減少護理差錯與缺陷，減少護理投訴。一是實施流程管理后，改進了接單收藥、核對配藥、巡視換瓶和拔針流程，各個流程的護士分工協(xié)作、有條不紊地共同完成輸液患者的護理工作，將傳統(tǒng)分散式的輸液流程改進為合作式的輸液流程，改善了輸液室環(huán)境，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，提高了護理工作效率；二是采用輸液卡夾板的紅綠兩種顏色來進行標示管理，可以提高護士的安全意識。實施流程管理的操作程序，輸液的每個步驟都有核實和簽名的環(huán)節(jié)，使護士明確自身的責任感，提高自我保護意識，從而達到有效避免出現(xiàn)護理差錯與缺陷。
2、流程管理有利于提高患者滿意度
輸液室實施流程管理后，患者對輸液室環(huán)境、護士服務態(tài)度、靜脈穿刺技術(shù)、健康宣教等方面的滿意度均優(yōu)于實施前，與實施前比較差異有統(tǒng)計學意義（P
一是實施流程管理，改進了輸液穿刺流程，在配藥室一旁設立集中穿刺臺，護士不必來回走動，省時省力，既提高了工作效率，又縮短了輸液患者的等待時間；為護患溝通交流提供了方便，免除了外界干擾，護士能集中全力進行靜脈穿刺，大大提高了穿刺成功率。
二是實施流程管理，改進巡視換瓶流程，嚴格遵守巡視制度，將崗位責任制落實到人，能督促護士隨時了解患者輸液情況，對藥物不良反應等情況的發(fā)生能夠做到及時處理，同時有效避免了輸液過程中可能出現(xiàn)的不良狀況，如液體外滲、液體流空，或者是滴速過快、過慢等現(xiàn)象，提高了患者的滿意度和安全感。
結(jié)語
輸液室實施流程管理，認真評估輸液室原有程序，改造優(yōu)化靜脈輸液的關鍵流程，能夠建立完善高質(zhì)量、高效率的護理管理機制，提高護理工作質(zhì)量，減少安全隱患，提高患者的滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，值得推廣應用。
參考文獻
[1] 徐帥麗，李寒梅，江錦平.優(yōu)化輸液流程及管理對提高護理質(zhì)量的效果觀察[J].上海醫(yī)藥.2011（03）.
一、對當前存在問題的一些思考：
1.教的方面：
備課：教師中存在著對課標學習不到位，對教材和教參鉆研不夠，對教材知識系統(tǒng)缺乏整體理解，對教材的重難點把握不準，教學目標制定不合理等現(xiàn)象。語文課對教學內(nèi)容的課時分配問題及課后問題如何有機滲透到閱讀教學之中，教師重視不夠。數(shù)學與學生原有知識和以有的生活經(jīng)驗聯(lián)系不夠，個別教師對知識的理解不透徹，不準確。
講課：學科特點把握不好。語文教學缺少滲透寫作，讀寫結(jié)合；數(shù)學教學缺少與生活實際相結(jié)合，學生解決實際問題的能力較低。
2.學的方面：
學生自主學習的意識、方法、習慣、能力欠缺，如傾聽、思考、表達等能力，聽講習慣、良好的寫字習慣等都急需提高。
二、具體措施：
教學常規(guī)與教學質(zhì)量是高度相關的。北京教育學院管理系主任盧無鍇說過一段話：“統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明了一個教學管理中的規(guī)律性結(jié)論，一個學校是否有正常的、穩(wěn)定的教學秩序；教師是否有備課、上課、考試、教研、科研一整套嚴格的制度；學生是否有預習、聽課、復習、作業(yè)、考試、課外活動等嚴格制度和訓練，是直接影響和制約教學質(zhì)量的。”這里的統(tǒng)計是指教學常規(guī)與教學質(zhì)量關系的統(tǒng)計。我校近年來正是基于這樣一種認識，才高度重視且狠抓教學流程管理的，概括起來就是四個字：實、細、恒、新。
1.流程管理之“實”
實，就是符合實情，根據(jù)我校生源一般和師資力量不均衡的情況，提出“讓學生享有高質(zhì)量的教育”的辦學目標和“師生雙自主發(fā)展”的辦學特色。圍繞這個總體目標，立足培養(yǎng)“雙基”，提高學生能力，深化課堂教學改革。
實，就是做實實在在的工作。做到守樸，遵循教育規(guī)律，體現(xiàn)扎實、踏實、樸實。教與學絕不是花架子，要靠一點一滴去做，去落實。在區(qū)教委提出聚焦課堂，全面開展課堂教學質(zhì)量評價的大背景下，學校結(jié)合評價工作制定并實施了《加強教學流程管理的意見》，教學流程管理強調(diào)：教師是教學目標的制定者，教師是教學內(nèi)容的決定者，教師是教學過程的設計者，教師是教學效果的檢測者。學生學習流程管理強調(diào)：學生是學習目標的達成者，學生是學習過程的參與者，學生是學生實踐的體驗者，學生是學習效果的體現(xiàn)者。
2.流程管理之“細”
細，不等于繁瑣，教學常規(guī)的“細”是精要易行且方便實際操作。例如上半年評價之初從干部教師對落實《課堂教學質(zhì)量標準的實施方案》，走過了“了解—觀望—混沌—認識，再了解—再實踐—再感悟—再認識”的過程，我校主要同志連續(xù)召開了干部教師座談會，解惑答疑，引領方向，這個由了解到接受，由接受到實踐，由實踐到感悟，由感悟到提高的過程，正是大家成長的過程。也只有走過這樣的逐漸認識的過程，才能在干部教師中形成正確地認識，形成良好的輿論氛圍，才能保證這項工作的順利開展。
3.流程管理之“恒”
抓教學流程管理，貴在堅持一個“恒”字。抓教學常規(guī)最忌時冷時熱，有始無終。規(guī)范教學通過校行政領導下校聽課、檢查備課筆記、作業(yè)等，對教學環(huán)節(jié)進行經(jīng)常性的抽查、檢查，各完小對本校教師的教學常規(guī)在期中、期末前進行全面檢查，內(nèi)容上從整體檢查深入到個案研究，反饋方式上從個別交談深入到集體反饋，通過召教師座談、學生座談了解教師的教學情況，掌握提高教學質(zhì)量的第一手資料，并將抽查、檢查等情況形成小結(jié)，及時反饋給學校領導和任課教師，以肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、找出差距，不斷改進教學工作。
4.流程管理之“新”
常規(guī)要更新，常規(guī)管理也要創(chuàng)新。例如在開展課堂教學評價活動過程中，提出了先聽課、再說課、后評課的流程，抓好課堂教學創(chuàng)新。說課要做到說課標，說教材：“說目標、說知識點和重難點”，說教法，說學生，說效果五說。促使廣大教師深入備課，將說課評課活動作為一項常規(guī)活動貫穿整個學期。在深入課堂聽課時，趙校長不僅給授課教師評課，而且抓住這一契機給全校教師做培訓，通過一節(jié)課的評講來表述一個學科的教學方法，通過這一活動的開展，教師的教學理念新了，課堂教學氣氛活了，課堂教學模式變了，業(yè)務水平提高了。
總之，盡力追求教學流程管理的不斷優(yōu)化，在常規(guī)管理中追求實、細、恒、新，在不變中求變，在創(chuàng)新中求發(fā)展，有力地促進了教學質(zhì)量的提高。
三、遵循規(guī)律，科學管理
流程管理的基本特征
企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別。
1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程;
2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。
企業(yè)內(nèi)的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據(jù),尤其是管理流程:
對外,面向客戶,提高業(yè)務流程的效率
對內(nèi),面向企業(yè)目標,提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡),控制總體效率的平衡,實現(xiàn)企業(yè)總體績效。
【關鍵詞】汽車性能研發(fā)；流程管理方案
汽車的研發(fā)過程往往將汽車基本性能分隔成若干種功能，這些功能一旦達到了設計方面的要求，整輛車的性能也就無疑能夠達到我們所期望的最終目標。汽車的NVH性能就是我們在研究汽車的各種不同性能中最為重要的指標因素之一，甚至在世界眾多汽車業(yè)巨頭中，把汽車的NVH性能與汽車的安全性能、燃油的經(jīng)濟性能以及排放性能等相提并論，也同樣是按照這樣的標準對其進行深入的控制以及設計分析。我國的汽車業(yè)隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、人民生活水平的日漸提升而變得愈加普遍，作為汽車客戶可以直接感知到的汽車的NVH性能便更加需要對其進行深入了解研究。
一、汽車NVH研發(fā)流程探究
在對汽車進行研究的過程中，一般都包括五個方面的內(nèi)容，即規(guī)劃的前期階段，在這個階段中我們就可以基本上明確自己所設計的車輛基本定位是什么，第二個階段是汽車的設計階段，這個階段就是汽車的設計師們結(jié)合公司對于車輛的基本定位設計出初稿，第三個階段是試制的開發(fā)階段，在這個階段中，就往往會遇到各種各樣在前期設計過程中所忽略的問題，因而也就需要設計師們發(fā)揮自身的聰明才智將其一個個攻破，第四個階段就是汽車的試生產(chǎn)階段，這個階段中許多不同類型的車輛都漸漸成型，等待的就是顧客們的檢驗，最后一個階段無疑就是我們進行批量生產(chǎn)的階段，在這個階段中我們已經(jīng)根據(jù)前一個階段的市場反響對我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有個相對客觀的認識，接下來需要做的就是要讓我們精心設計出來的產(chǎn)品為我們提供最大的經(jīng)濟效益[1]。汽車的NVH設計也有幾個基本的流程。
（一）汽車概念設計階段
一輛汽車中涉及到的NVH性能工程師們都要最終參與到汽車總體概念的設計之中，因而那些參與制定汽車NVH指標的工程師們就要盡可能的將NVH指標與其它汽車性能進行完美的銜接，并且還要嘗試著收集各種不同類型汽車的NVH信息，對于標桿的樣車設計就對NVH性能分析提出了更高的要求，并且在很多個方面都嘗試著建立起NVH的性能目標，這對于汽車的整體概念設計都起到了十分重要的推動作用。
（二）汽車的設計階段
在這個階段中，NVH的設計一定要結(jié)合汽車自身的CAD制圖要求，使用CAE的方式對汽車的各種零部件等性能進行深入的分析研究，與供應商認真密切配合好，從而讓系統(tǒng)與整體車輛的目標值基本吻合，最終幫助對車輛的設計進行優(yōu)化處理。
（三）汽車的開發(fā)階段
在這個階段中，我們設計NVH的核心就是讓其轉(zhuǎn)換成以試驗為主的基本性能測試，唯有對其進行全面的測試處理，才可以更為方便的尋找到差距，提出更為合理的改進方案，我們還可以針對這些已經(jīng)出現(xiàn)了的問題，診斷原因發(fā)生的各種可能，從而及時的對其加以處理。
（四）汽車的試產(chǎn)階段
在這個階段中，我們也要針對車輛進行NVH的檢查核實，對那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和可以解決的問題進行生產(chǎn)的裝配處理，保證供應商們提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合我們設計車輛的基本性能，繼而最終確保工程的基本進度，實施工程的簽發(fā)。
（五）汽車的批量生產(chǎn)階段
在這個批量生產(chǎn)的過程中，我們依然要把這些可能納入到汽車產(chǎn)品研發(fā)的過程中，從而確保每一輛新車產(chǎn)品的NVH都符合我們的具體要求。
二、汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中的NVH設計與流程管理分析
汽車產(chǎn)品的開發(fā)絕不是一蹴而就的，而是一個相對復雜的過程，在這個概念設計的最初階段，我們要將其基本的目標控制在總體的技術(shù)性指標上，這個過程就需要我們將這一性能作為一個相對重要的指標性能提出來，甚至要嘗試著把這一指標分解到各個相應的子系統(tǒng)以及子部件之中去，這部分基本工作也是我們對于汽車NVH性能把關管理的重要一步。汽車性能研究開發(fā)管理主要涉及到以下幾個方面的問題[2]。
（一）顧客的要求
對于顧客們提出的要求，主要是新型汽車的市場定位分析、新型汽車的主要消費人群分析等都應該完全符合顧客群體提出的具體要求，這也就直接決定了市場所傳遞過來的信息以及對其進行咨詢的基本結(jié)果，這些也是進行產(chǎn)品的規(guī)劃設計過程中所必須進行的工作。除此之外，我們還要對汽車在震動以及噪音等方面的要求有一定的定量分析，力爭讓其更為完整的滿足客戶的要求。
（二）政府的強制法規(guī)要求
政府的強制性法規(guī)，很大一部分都是根據(jù)公告來制定相關的要求，另外，我們還要對于汽車的動力傳輸系統(tǒng)以及汽車自身攜帶的進氣系統(tǒng)以及排氣系統(tǒng)有一個定量的分析，還要對汽車噪音的處理方式有個相對全面的了解。
（三）競爭對手的相應樣車水平
在汽車的設計過程中，認真分析競爭對手的相應樣車水平也是我們進行新型汽車前期開發(fā)必須考慮到的一個方面，我們國內(nèi)的許多汽車在設計的過程中主要都是依靠汽車公司研發(fā)部門進行自主研發(fā)以及委托外界進行幫助設計的方式進行的，這樣的設計方式對于NVH設計要求不是十分嚴格，基礎性的數(shù)據(jù)獲取也不夠充足，對于整個車輛的NVH方面提出的具體要求也不是十分明確，因此，認真分析競爭對手們相應樣車的基本水平十分有利于我們設計出更好地車輛，獲得更大的經(jīng)濟利益。
隨著汽車設計的不斷深入，我們就要對車型進行更為詳細的設計分析，把這個NVH目標更為恰當?shù)娜谌氲皆O計的過程中去，特別是對于外包出去的相應系統(tǒng)以及部件，一定要把對汽車NVH的衡量檢驗列入合同文字中，因為NVH問題都相對比較復雜，各個環(huán)節(jié)之間都存在耦合與關聯(lián)，當一個零部件發(fā)生細微的改變，都很有可能對整個車輛的性能產(chǎn)生影響。
在汽車設計的最后階段，也就是當一輛車輛的各項指標都完成之后，隨著各個方面的性能都達到了我們需要其達到的標準，我們就要嘗試著進行模型的測試，并且嘗試著建立起數(shù)字化的模型，這種模型的建立，為我們進行下一步的準確分析與修改都提供了準確的數(shù)字化的分析平臺。
總而言之，汽車的整車設計與性能控制都不是一項簡單的工作，要求我們在汽車的各個設計階段都要充分利用相關的技術(shù)，并進行大量的論證工作，只有對于汽車相關產(chǎn)品早期的概念進行設計的選型分析，建立起恰當?shù)哪繕酥担堰@些設計的驗證產(chǎn)品真正應用到產(chǎn)品的開發(fā)銷售中，才能真正完成對于汽車性能的流程管理。當我們最終完成了對于汽車性能的流程管理，這些相對先進的軟件技術(shù)平臺才可以真正為汽車的設計所用，我國自主研發(fā)的汽車也終有一天可以躋身世界一流水平，給國人帶來更大的利益。
參考文獻
【關鍵詞】ERP；項目流程管理；立項管理；計劃管理；啟動管理；執(zhí)行管理
一、充分認識ERP項目建設的意義
（一）ERP的概念
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。
（二）ERP項目建設的意義
現(xiàn)在信息化已不再局限于代替人工、減人增效，而是成為一項管理工程，凝聚了先進的管理思想和國內(nèi)外的最佳實踐。通過把企業(yè)戰(zhàn)略和日常管理融入信息化項目，優(yōu)化并固化流程，使企業(yè)管理和工作水平不自覺地得到提升。我們應抓住機遇，推進信息化深化與提升工程，促進管理水平提升。國家電網(wǎng)公司“SG186”工程已經(jīng)走過了四年歷程，積累了豐富經(jīng)驗，鍛煉了精干隊伍，網(wǎng)省公司ERP項目的成功實施為市縣級單位提供了有益借鑒。
二、縣公司ERP上線過程
（一）統(tǒng)一培訓
為適應公司ERP系統(tǒng)上線運行對項目工作環(huán)境變化和內(nèi)在發(fā)展需求，使各級人員熟練掌握ERP系統(tǒng)在工程項目管理中的應用，按照年度培訓計劃，公司今年年初舉辦了多期ERP系統(tǒng)應用培訓班，各部門專兼職應用人員近40人參加了培訓。
本次培訓特邀請興竹公司ERP項目組顧問講解了ERP系統(tǒng)基礎知識，并對財務、物資、項目、人資、設備等業(yè)務模塊的管理流程進行了講解；公司財務資產(chǎn)部專業(yè)人員結(jié)合實務講解了相關業(yè)務的具體應用。通過培訓，學員初步了解了ERP系統(tǒng)的總體概況和業(yè)務流程，為進一步推廣實施ERP系統(tǒng)夯實了基礎。
（二）推廣應用
唐山縣級子公司ERP系統(tǒng)已于2012年3月5日正式上線運行，半年多的ERP上線運行過程中，各單位相關業(yè)務人員做了大量基礎工作，流程管理已經(jīng)融入到日常工作中，各模塊功能達到了原定的目標。
（三）系統(tǒng)驗收
6月14日至6月20日，由唐山供電公司財務資產(chǎn)部牽頭，會同物流服務中心、農(nóng)電工作部、ERP運維組、埃森哲公司、興竹公司組成驗收小組，歷時7天對除豐南電力公司（冀北公司已于5月23日進行了驗收并順利通過）外的其他九個縣級子公司，進行ERP系統(tǒng)實施應用驗收。
三、縣公司ERP系統(tǒng)在項目流程管理中的應用
ERP系統(tǒng)分為五個模塊，包括（一）立項管理（二）規(guī)劃/計劃管理（三）啟動管理（四）執(zhí)行管理（五）竣工管理。生產(chǎn)性技改大修項目、一般性大修項目、非生產(chǎn)性及小型基建項目根據(jù)需要使用相應的模塊。
下面以生產(chǎn)性技改大修項目的實施過程為例介紹具體應用。
（一）立項管理
1.查詢儲備項目
首先要查詢儲備項目信息，為新建儲備項目做準備。由項目管理部門操作。
前提條件為：（1）所查詢儲備項目是項目庫中已有項目；（2）項目的專業(yè)和單位范圍滿足當前用戶的專業(yè)和單位范圍；（3）當前用戶擁有查詢儲備項目信息的權(quán)限。
其中，“儲備項目狀態(tài)”列為項目庫中項目的狀態(tài)標識，由系統(tǒng)根據(jù)項目信息、可研審核情況和項目執(zhí)行情況自動生成，值包括：創(chuàng)建中（項目正在創(chuàng)建，信息尚未完善）、初始、可研審核中、需重新審核、可研審核拒絕、可研審核通過、凍結(jié)（暫停項目，不可編制規(guī)劃或計劃）、已立項、已啟動、已完成（項目已最終完成結(jié)算決算）、已取消（項目已取消，不再開展）。
注意事項：當不輸入任何參數(shù)時，點擊“查找”，可查詢所有權(quán)限范圍內(nèi)的、有效的項目信息（不包括凍結(jié)、已取消、已完成的項目）；如需查詢凍結(jié)、已取消或已完成的項目，需在查詢條件“儲備項目狀態(tài)”中選擇“凍結(jié)”、“已取消”或“已完成”，作為查詢條件查找此類項目信息。
2.新建儲備項目
新建儲備項目是為添加至規(guī)劃/計劃做準備，由項目管理部門操作。
前提條件為：當前用戶擁有在設定的專業(yè)和單位范圍內(nèi)新建項目的權(quán)限（見圖1）。
進入綜合管理界面，點擊“項目庫管理”。點擊工具欄“新建”按鈕或“文件”中”新建”菜單項，或直接在項目行中錄入新儲備項目的相關信息，包括各單元格中的屬性字段信息，以及“各年計劃”、“在裝地點”、“建設規(guī)模”彈出對話框中的相關信息。
注意：在新建項目之前，首先“查詢儲備項目信息”，查找此項目是否已在系統(tǒng)中存在，或為被凍結(jié)項目，避免重復錄入項目信息。
新項目信息錄入完畢后，點擊工具欄中“保存”按鈕或文件中菜單項保存新建項目信息，保存時會自動生成儲備項目狀態(tài)及儲備項目全稱。
點擊“項目建議書”按鈕錄入相關信息，紅色部分信息必須錄入。
點擊“各年計劃”按鈕錄入分年度的項目投資/分解計劃。
點擊“在裝地點”按鈕錄入項目的更多在裝地點
