時(shí)間：2024-03-18 14:41:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對(duì)于新員工的培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：入職培訓(xùn)；需求分析；培訓(xùn)體系
新員工入職培訓(xùn)是指企業(yè)對(duì)新錄用的員工在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)，掌握必要的知識(shí)和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工入職培訓(xùn)可以使新員工更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，熟悉人際關(guān)系，方便以后更好地開展工作。此外，還可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)求職者的吸引力，降低新員工離職傾向，為企業(yè)節(jié)約成本支出。但目前多數(shù)中小企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的重要性普遍缺乏認(rèn)識(shí)，一些中小企業(yè)對(duì)于新員工入職培訓(xùn)工作有很大的隨意性和盲目性，新員工入職培訓(xùn)的制度化和規(guī)范化比較低?？茖W(xué)的新員工入職培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)需求分析——確定培訓(xùn)內(nèi)容和方法——培訓(xùn)組織實(shí)施——培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)過程。
一、新員工培訓(xùn)需求分析
1.新員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
新員工的培訓(xùn)需求分析需要考慮以下三個(gè)方面：企業(yè)的整體培訓(xùn)需求、各職能部門的培訓(xùn)需求以及新員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。
首先，明確企業(yè)的整體培訓(xùn)需求
企業(yè)的整體培訓(xùn)需求是新員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，指通過對(duì)企業(yè)的目的、資源、環(huán)境等因素進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)所存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，從而來確定企業(yè)進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)是否能解決企業(yè)所存在的問題。企業(yè)的整體培訓(xùn)需求與企業(yè)的戰(zhàn)略政策是密切相關(guān)的，企業(yè)開展的一切活動(dòng)都要圍繞企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)面臨被兼并，或者擴(kuò)張的發(fā)展態(tài)勢，而這些情況的出現(xiàn)在一定程度上與企業(yè)在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)需求分析方面息息相關(guān)。關(guān)于企業(yè)的整體培訓(xùn)需求分析，企業(yè)的高層需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀合理推斷企業(yè)未來可能發(fā)展態(tài)勢，并制定科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略。通過了解企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，高層領(lǐng)導(dǎo)就可以向人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方案，站在這個(gè)角度，通過相互協(xié)商，制定出合理的企業(yè)整體培訓(xùn)需求方案。
其次，明確各部門的培訓(xùn)需求
在明確了企業(yè)整體的培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行各部門的培訓(xùn)需求分析。各部門的培訓(xùn)需求就是要通過說明新員工所要?jiǎng)偃螎徫坏墓ぷ髀氊?zé)和要求，提出新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣新員工入職培訓(xùn)活動(dòng)才會(huì)有效。新員工培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，離不開各部門的積極配合。因而，各部門應(yīng)該根據(jù)部門和相關(guān)崗位的要求，針對(duì)新員工的入職培訓(xùn)提出自己的需求，這樣在兼顧各職能部門的培訓(xùn)需求的同時(shí)，企業(yè)各部門之間可以相互幫助，順利實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。
第三，了解新員工個(gè)人培訓(xùn)需求
經(jīng)常聽到新員工抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容沒有用，浪費(fèi)時(shí)間等，究其原因是企業(yè)未能了解新員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。新員工個(gè)人的培訓(xùn)需求指的是新員工個(gè)人想通過什么樣的入職培訓(xùn)讓自己更好地勝任工作崗位。中小企業(yè)在構(gòu)建新員工入職培訓(xùn)體系時(shí)，必須要了解新員工個(gè)人培訓(xùn)需求，這樣才能制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而設(shè)定符合新員工需求的培訓(xùn)課程。新員工個(gè)人的培訓(xùn)需求在培訓(xùn)內(nèi)容中得以體現(xiàn)，一方面可以使得新員工以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度投入到入職培訓(xùn)中，也可以創(chuàng)造一種良好的培訓(xùn)氛圍。另一方面，可以讓新員工感受到企業(yè)對(duì)于他們個(gè)人想法和需求的重視，進(jìn)而增加新員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
2.新員工培訓(xùn)需求分析方法
新員工培訓(xùn)需求分析的方法在選擇上要有針對(duì)性，側(cè)重點(diǎn)要放在新員工的角度上，因?yàn)椴煌椒ǖ牟捎脤?duì)培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的影響也會(huì)有所不同，常用的新員工培訓(xùn)需求分析方法包括問卷調(diào)查法、咨詢法和書面資料研究法。
問卷調(diào)查法通常在新員工入職培訓(xùn)前，由人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管來負(fù)責(zé)制定調(diào)查問卷，然后分發(fā)給剛?cè)肼毜男聠T工。同時(shí)也要設(shè)計(jì)各職能部門新員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，然后給各職能部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。咨詢法是指通過咨詢組織的關(guān)鍵人物以了解新員工培訓(xùn)需求信息，如企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、新員工的直屬上司、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)主管等，這都會(huì)給新員工培訓(xùn)需求分析提供可靠依據(jù)。書面資料研究法就是通過分析相關(guān)文獻(xiàn)得到需求分析的信息，這就需要負(fù)責(zé)此次新員工入職培訓(xùn)的人員對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱，對(duì)于值得借鑒的方面應(yīng)該加以利用，進(jìn)而更好地完善新員工入職培訓(xùn)需求分析。
二、確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法
1.確定培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作期望取得的成果。新員工培訓(xùn)目標(biāo)因行業(yè)的不同也有所差異，例如服務(wù)性的企業(yè)對(duì)于新員工培訓(xùn)的目標(biāo)就重點(diǎn)放在規(guī)范的服務(wù)禮儀和靈活的服務(wù)技巧上，企業(yè)除了產(chǎn)品質(zhì)量要保證，服務(wù)做到位是贏得消費(fèi)者青睞的重要因素。而生產(chǎn)性的企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)的前期，就會(huì)讓新員工了解和意識(shí)到新員工培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn)是在產(chǎn)品的質(zhì)量上，保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，這就需要在新員工入職培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)工作要高度負(fù)責(zé)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
2.新員工培訓(xùn)內(nèi)容
新員工培訓(xùn)內(nèi)容是指新員工能夠更快適應(yīng)企業(yè)、了解企業(yè)的相關(guān)課程，它是決定新員工入職培訓(xùn)有效的重要因素。一般中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
（1）企業(yè)概況。主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、公司管理體系及各部門的主要職能；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品、企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況。
（2）企業(yè)的規(guī)章制度，如主要政策規(guī)定、福利報(bào)酬制度、社會(huì)保障制度、勞動(dòng)安全制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、員工行為規(guī)范等。
（3）企業(yè)文化。主要包括：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)道德規(guī)范等。
（4）職業(yè)生涯發(fā)展。主要包括：職業(yè)目標(biāo)設(shè)立、內(nèi)外部環(huán)境分析、自我評(píng)估等。
此外，新員工培訓(xùn)內(nèi)容還包括人際溝通技巧的培訓(xùn)、崗位知識(shí)和技能知識(shí)的培訓(xùn)、企業(yè)的工作環(huán)境和人文環(huán)境的培訓(xùn)等。
3.新員工培訓(xùn)方法
中小企業(yè)在制定好新員工培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，就要考慮選擇有效的培訓(xùn)方法。首先，培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)。其次，培訓(xùn)方法選擇時(shí)要考慮培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)。最后，選擇什么樣的培訓(xùn)方法要以企業(yè)具有相應(yīng)的培訓(xùn)資源為前提。表1列出了新員工培訓(xùn)的主要方法。
表1 新員工培訓(xùn)的主要方法
不同中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的需求，所花費(fèi)的新員工入職培訓(xùn)時(shí)間也不一樣，因而在選擇培訓(xùn)方法上也有所不同。中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)時(shí)間一般少則五天，多則一個(gè)月。培訓(xùn)時(shí)間在五天到十天的企業(yè)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間有限，通常采用講授法、多媒體教學(xué)法的居多，這樣的方式能夠讓新員工更快了解企業(yè)的概況、企業(yè)的準(zhǔn)則、企業(yè)的文化等，方便讓新員工更快進(jìn)入工作狀態(tài)。但在培訓(xùn)過程中，這種單方面的說教方式不能有效提高新員工的熱情。對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間在十天到半個(gè)月的中小企業(yè)，一般采用講授法、多媒體教學(xué)、角色扮演、案例研究、示范訓(xùn)練法等等。
三、新員工培訓(xùn)的組織實(shí)施
1.培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備
（1）培訓(xùn)講師的確定。培訓(xùn)講師是指在培訓(xùn)與發(fā)展過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)和技能的人。對(duì)于新員工入職培訓(xùn)而言，培訓(xùn)講師一般由人力資源部門和組織各職能部門負(fù)責(zé)人來擔(dān)任。人力資源部門主要負(fù)責(zé)組織一般信息的傳遞，各職能部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)介紹本部門的工作流程、工作環(huán)境、崗位職責(zé)和要求等。
（2）培訓(xùn)設(shè)備、場地的準(zhǔn)備。培訓(xùn)設(shè)備在開始前要進(jìn)行認(rèn)真的檢查，同時(shí)對(duì)有可能出現(xiàn)的狀況要有應(yīng)急處理方案，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。關(guān)于培訓(xùn)場地選擇方面，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的人員要提前將培訓(xùn)場地告知培訓(xùn)講師和新員工，保證培訓(xùn)的時(shí)間不被耽誤?？偟膩碚f，培訓(xùn)場地要保證不會(huì)受到干擾，同時(shí)培訓(xùn)設(shè)施要能保證正常運(yùn)行。
2.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與控制
除了要保證培訓(xùn)設(shè)備的正常運(yùn)行和培訓(xùn)場地不會(huì)擾，培訓(xùn)部門也要準(zhǔn)備其他事項(xiàng)，包括：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、培訓(xùn)通知、制定培訓(xùn)紀(jì)律等。在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，培訓(xùn)部門除了要按照培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)開展具體的培訓(xùn)工作外，還要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并且做好相關(guān)記錄，方便培訓(xùn)結(jié)束后為培訓(xùn)評(píng)估提供依據(jù)。
四、新員工培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋
一些中小企業(yè)在實(shí)施新員工入職培訓(xùn)后，缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)和反饋。沒有反饋，就不知道以后培訓(xùn)工作該如何改進(jìn)。另外，中小企業(yè)大多數(shù)都沒有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和跟蹤。新員工培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋是構(gòu)建新員工入職培訓(xùn)體系的一個(gè)重要板塊，一方面可以讓新員工了解自己在培訓(xùn)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為新員工投入工作后進(jìn)行改正提供依據(jù)，也可以讓新員工在以后的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，給予新員工入職培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估與反饋，可以了解到此次培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為下一次的新員工入職培訓(xùn)提供有利的學(xué)習(xí)資料。
通?？梢圆捎脝柧碚{(diào)查的方式或者對(duì)新員工進(jìn)行訪談，深入了解新員工入職培訓(xùn)的效果。新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表是能夠讓新員工個(gè)人對(duì)自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)有所了解的一個(gè)依據(jù)，也是負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管對(duì)新員工在入職培訓(xùn)過程中的一個(gè)評(píng)估。當(dāng)入職培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)填寫新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表的主管需要收集相關(guān)資料，根據(jù)培訓(xùn)講師的觀察記錄，結(jié)合各方面的表現(xiàn)，對(duì)新員工有一個(gè)客觀、公正的評(píng)估。同時(shí)，對(duì)于這個(gè)新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表應(yīng)該及時(shí)地交到新員工的手上，以便讓新員工能夠了解自己需要改進(jìn)的地方，用正確的態(tài)度、飽滿的熱情投入到工作中，進(jìn)而能夠更好地勝任自己的工作崗位。
參考文獻(xiàn)：
[1] 賽賓·登博夫斯基.做最好的培訓(xùn)師：成功培訓(xùn)的七大
步驟[M].東方出版社，2008.
[2] 王媛.我國中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系研究[D].天津大
學(xué)，2009.
[3] 王運(yùn)豐，劉明杞.我國中小民營企業(yè)的員工培訓(xùn)分析[J].
市場周刊（理論研究），2009，（7），124-125.
[4] 秦志輝，黃泰巖，張曉輝.我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者培
訓(xùn)需求分析[J].中國質(zhì)量，2005，（5），55-58.
[5] 楊生斌.培訓(xùn)與開發(fā)[M].西安交通大學(xué)出版社，2005.
[6] 王鈞.淺談我國中小企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建[J].商場現(xiàn)代
化，2005，（7）：35-37.
[7] 徐汪奇.員工培訓(xùn)方案[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002.
[8] 孫宗虎.人力資源管理職位工作手冊(cè)[M].人民郵電出版
社，2009.
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
一 新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 新員工培訓(xùn)的目的
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!
公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
一、 新員工培訓(xùn)目的
1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)
4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容
一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
主要是對(duì)新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題。
二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
三、 培訓(xùn)對(duì)象
xxx公司全體新進(jìn)員工。
四、 新員工培訓(xùn)教材
《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》
五、 培訓(xùn)地點(diǎn)
公司辦公大樓。
六、 培訓(xùn)時(shí)間
公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。
七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八、 培訓(xùn)反饋與考核
1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。
2、 訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。
3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對(duì)新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
㈠培訓(xùn)背景
xxx公司自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為公司培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。公司在多年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系。通過這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化，熟悉工作流程，建立良好的人際關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在XX年伊始，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計(jì)劃，在各大型人才市場招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生。當(dāng)這些大學(xué)生走上工作崗位之后，公司各用人部門反映這批新入職員工對(duì)工作沒有興趣，對(duì)工作不熟悉，不安心工作，有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，決定讓人力資源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn)，及時(shí)的解決新進(jìn)人員上述方面存在的問題。因此，培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進(jìn)員工的實(shí)際情況，制定了一個(gè)詳細(xì)的《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書》。
㈡培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
⒈通過培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
⒉通過培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作;
⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來，建立主人翁意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。
⑵培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面展開對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：
⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)
在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長過程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化和價(jià)值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，將來的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。
⒉公司制度的培訓(xùn)
這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時(shí)間，薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)是不會(huì)虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進(jìn)退。
⒊技能培訓(xùn)
主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系，對(duì)于專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，還要有針對(duì)性的展開實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。
⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)
主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí)，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
⑶培訓(xùn)資源
企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)
職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)
⑷培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式
在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式
在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式
職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結(jié)合的方式
⑸培訓(xùn)場所和設(shè)備
在這次新員工入職培訓(xùn)中，主要是在室內(nèi)和工作場所展開。因此，需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在組織的人、財(cái)、物、信息四種資源中，人們?cè)絹碓綇V泛地認(rèn)識(shí)到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心。而新員工，是企業(yè)為了更好的開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，考量了企業(yè)發(fā)展所需后，通過各種途徑引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的新人。對(duì)企業(yè)而言，如何使他們盡快地以一種良好的方式開始工作，盡快熟悉企業(yè)的各個(gè)方面，形成對(duì)崗位的滿意感，使員工和企業(yè)對(duì)雙方都達(dá)成初步的認(rèn)可，是企業(yè)錄用新員工后首要做的事情，也是企業(yè)人力資源部門的重要工作內(nèi)容。而要做好這項(xiàng)工作，必須依賴于一個(gè)完善的培訓(xùn)方案，如何設(shè)計(jì)有效的新進(jìn)員工培訓(xùn)方案，也是本文想探討的目的。
一、新員工培訓(xùn)定義
新員工在正式開始工作之前，對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品或服務(wù)和他將要承擔(dān)的職責(zé)、工作環(huán)境、薪資等有了一定的了解，但在他們到崗之后，仍然會(huì)經(jīng)歷由“社會(huì)人”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”的過程。這個(gè)過程包括學(xué)習(xí)企業(yè)所期待的工作態(tài)度，各種行為準(zhǔn)則，相應(yīng)的行為方式等。許多研究表明，工作的第一天對(duì)新員工最為重要，他們對(duì)這一天的記憶可達(dá)數(shù)年之久；而新員工對(duì)在前60-90天的工作中形成的印象保留時(shí)間最長。
“良好的開始是成功的一半”，新員工培訓(xùn)正是通過設(shè)計(jì)規(guī)劃好的各種安排，形成固定的培訓(xùn)方案，把新員工介紹到企業(yè)、介紹到他們工作的部門和同事中去，提供給他們成為企業(yè)合格一員的相應(yīng)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度等等。
二、如何設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)方案
一個(gè)完整的新員工培訓(xùn)，往往是人力資源部與員工所在部門共同合作的結(jié)果。人力資源部主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各層次的培訓(xùn)，實(shí)施公司總體培訓(xùn)并作跟蹤評(píng)估，使培訓(xùn)新員工的直接主管能有序地實(shí)施部門和崗位培訓(xùn)；而新員工的直接主管通常負(fù)責(zé)實(shí)施部門和崗位培訓(xùn)。兩者比較，直接主管往往起著更重要的作用。
我公司是一個(gè)中型的國營企業(yè)，屬機(jī)械加工行業(yè)，對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作比較重視，根據(jù)幾年來公司培訓(xùn)工作得到的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了在新員工培訓(xùn)過程中的一些方法。
首先應(yīng)明確培訓(xùn)的流程，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施。這主要包括以下四個(gè)階段：
第一，公共知識(shí)培訓(xùn)階段。
這個(gè)階段所要實(shí)施的即公司總體培訓(xùn)。新員工剛進(jìn)公司，想要了解的內(nèi)容很多，所以在規(guī)劃公司培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，必須兼顧公司和員工的雙方需求。公司比較感興趣于創(chuàng)造利潤，為客戶提供良好的服務(wù)，滿足員工的需求及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等。而新員工則感興趣于工資、福利和其他勞動(dòng)條件方面，在設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容中必須平衡好雙方的需求。以下為一般公司總體導(dǎo)向培訓(xùn)中包括的內(nèi)容：
公司的概況。包括公司成長歷程，提供的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)有的組織架構(gòu)和相關(guān)職能部門，企業(yè)經(jīng)營的范圍，公司發(fā)展的目標(biāo)等。原則上在新進(jìn)員工到崗后馬上安排進(jìn)行，目的是使新進(jìn)員工對(duì)公司有個(gè)直觀的了解。
公司主要的規(guī)章制度和程序。包括考勤制度，獎(jiǎng)懲制度，培訓(xùn)制度，質(zhì)量管理體系制度等，目的是使新進(jìn)員工能清楚知道公司提倡（或禁止）什么樣的行為。
薪資。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日，加班工資，支薪方式，個(gè)人調(diào)節(jié)稅等，目的是使新員工對(duì)公司的薪酬水平、所在崗位的工資構(gòu)成等清楚明白。
福利。包括醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)，住房公積金，交通補(bǔ)貼，工作餐提供以及公司提供的其他福利，福利往往也是員工考量公司的一個(gè)重要因素。
安全環(huán)境教育。包括有關(guān)的制度和程序，危險(xiǎn)源，環(huán)境因素，消防，吸煙和身體檢查等，“安全生產(chǎn)，重在預(yù)防”，安全教育是崗前培訓(xùn)必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。
產(chǎn)品知識(shí)。公司主要產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，包括產(chǎn)品型號(hào)、結(jié)構(gòu)、組成、類型、性能等，使員工對(duì)公司的產(chǎn)品有清晰的了解。
公共知識(shí)培訓(xùn)以講課為主，也可采用多媒體的手段，將培訓(xùn)內(nèi)容制成電子版，利于分期、多批地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前明確要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，且考核結(jié)果將作為試用期考評(píng)的重要依據(jù)。
第二，生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段。
主要包括對(duì)原材料、設(shè)備、工藝、成品等生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的實(shí)習(xí)和了解。生產(chǎn)實(shí)習(xí)作為新進(jìn)員工培訓(xùn)的重要組成部分，目的是通過實(shí)際操作，使新進(jìn)員工對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備、工藝及生產(chǎn)情況形成直觀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)開始前，先由人力資源部將實(shí)習(xí)安排計(jì)劃告訴新員工，然后對(duì)工序、工藝、設(shè)備等整體情況進(jìn)行介紹，使新進(jìn)員工清楚知道應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
實(shí)習(xí)過程中，新進(jìn)員工一律分編到各班組，和一線員工一起上班，學(xué)習(xí)操作。而人力資源部在班組內(nèi)選定一名技術(shù)熟練的員工，作為新進(jìn)員工的指導(dǎo)老師，以便隨時(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，并密切關(guān)注他們的工作表現(xiàn)。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束后，要進(jìn)行一次考評(píng)。隨后根據(jù)實(shí)習(xí)情況和考評(píng)結(jié)果，了解實(shí)習(xí)的效果以及實(shí)習(xí)過程中存在的問題，便于下一步的培訓(xùn)安排和今后實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作的改進(jìn)。
第三，崗位技能培訓(xùn)階段。
這個(gè)階段所要實(shí)施的即為部門和崗位培訓(xùn)。每一位新進(jìn)員工多多少少都會(huì)接受一些部門和崗位的導(dǎo)向培訓(xùn)，根據(jù)新員工的技能和工作經(jīng)驗(yàn)的差異而各有不同，直接主管對(duì)于新員工系統(tǒng)和完整的指導(dǎo)對(duì)他們是非常重要的。以下是部門和崗位導(dǎo)向培訓(xùn)中可包括的內(nèi)容：
新員工開始工作前。準(zhǔn)備工作場地和設(shè)備（如辦公桌、椅、電話、公司電話目錄等），介紹工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定最初的工作職責(zé)，確定考核標(biāo)準(zhǔn)，為新員工挑選和確定一位負(fù)責(zé)人等等。
部門工作第一天。把新員工介紹給部門同事，討論工作職責(zé)的一般內(nèi)容，解釋工作中的一般規(guī)則（包括上下班時(shí)間，午餐時(shí)間，出入考勤等），介紹部門的辦公區(qū)域及辦公資源。
部門工作第一周。確信新員工了解了本部門和其他部門的關(guān)系，包括了解主要的客戶和供應(yīng)商；討論工作的規(guī)范，如參與和行為的方式、匯報(bào)的程序等；詳細(xì)討論工作職責(zé)；確信已經(jīng)有了所有與工作有關(guān)的信息；向新員工介紹部門績效考評(píng)體系；解釋本部門的主要工作工作等。
部門工作第一個(gè)月。崗位職責(zé)及工作要求：包括主要工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)、工作關(guān)鍵點(diǎn)等。要對(duì)新進(jìn)員工的崗位職責(zé)進(jìn)行分解和細(xì)化，逐條明確，使新進(jìn)員工對(duì)所從事崗位需承擔(dān)的職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也可觀察和了解新進(jìn)員工現(xiàn)有能力與崗位要求有差距的地方，進(jìn)行重點(diǎn)講解，并明確指出新進(jìn)員工需重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握的技能。
部門工作第二至第六個(gè)月。作工作6個(gè)月的表現(xiàn)回顧。
第四，培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)階段。
由人力資源部組織，各部門主管、培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工參加，主要就培訓(xùn)考核結(jié)果、培訓(xùn)中存在的問題、下一步的工作安排等進(jìn)行溝通和交流。尤其是對(duì)培訓(xùn)中暴露出的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，并提出改進(jìn)的措施和方法。
三、設(shè)計(jì)方案中的一些注意點(diǎn)
新員工培訓(xùn)是公司培訓(xùn)工作的重要組成部分，其效果好壞將直接影響員工在公司內(nèi)能否盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，所以在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)方案中要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
第一，注意激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)愿望。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置中要多介紹公司的發(fā)展方向，如公司的前景規(guī)劃等，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向往感，從而提高員工對(duì)培訓(xùn)的積極性和自覺性。
第二，注意培訓(xùn)的方式。在培訓(xùn)過程中要關(guān)注每個(gè)人有不同的特點(diǎn)，有的放矢的進(jìn)行各類培訓(xùn)?？刹捎枚喾N靈活的形式：上課、專題講座、現(xiàn)場參觀、座談交流、撰寫培訓(xùn)總結(jié)等等，盡可能使培訓(xùn)達(dá)到最好的效果。
第三，注意逐步培養(yǎng)并形成公司內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍。各職能部門的主管和骨干員工，是企業(yè)內(nèi)最好的培訓(xùn)師。人力資源部需要不斷強(qiáng)化他們的培訓(xùn)意識(shí)和提高他們的培訓(xùn)技能，督促其編制規(guī)范化的培訓(xùn)資料，并在培訓(xùn)實(shí)施過程中不斷的完善和改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 人力資源
一、人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀
目前，我國的人力資源管理多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，亟待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人事管理主要是按照上級(jí)決策進(jìn)行組織分配和處理人事工作,比較被動(dòng)，而人力資源管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，是主動(dòng)開發(fā)的“掘金者”。從以事為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，要更加重視人力資源的開發(fā)利用，建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)體系，做好職前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工的職業(yè)教育工作。如今我國很多單位對(duì)員工培訓(xùn)還不太重視，培訓(xùn)工作做得還不夠不理想，究其原因：一是傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響還在，培訓(xùn)的收益對(duì)組織的效益相關(guān)性不大，使培訓(xùn)不受注重；二是培訓(xùn)方案沒有科學(xué)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)并不能滿足培訓(xùn)需求，培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期目的。
在國外，政府和其它組織都十分重視培訓(xùn)，培訓(xùn)成為員工教育重要的一部分。首先，政府以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并且公款用于培訓(xùn)已成為合法的舉措。其次，愿意支出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)不斷增加。有資料顯示，美國100名員工以上的組織在1992年的培訓(xùn)開支為450億美元，比1988年增長了12％。由于信息社會(huì)的到來，知識(shí)、技能的飛速更新，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種需要，培訓(xùn)工作更是倍受重視，無論是理論上還是實(shí)務(wù)上都得到了迅速發(fā)展。
以下是我對(duì)員工培訓(xùn)方案初步構(gòu)想。
二、員工培訓(xùn)方案的構(gòu)建
（一）培訓(xùn)需求分析
員工培訓(xùn)首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面的分析。首先，進(jìn)行組織分析。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，培訓(xùn)就是縮短這種差距，促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉(zhuǎn)變。
（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析
1、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個(gè)人分析，通過分析，明確了員工未來需要從事某個(gè)崗位，若要從事這個(gè)崗位的工作，現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個(gè)差距就是培訓(xùn)的目標(biāo)。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識(shí)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。技能培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。一般新員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能。但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但他可能不用。
3、誰來指導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。
組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工是組織的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使培訓(xùn)者多方都得到提高。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)；其次，他們希望員工獲得成功，因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式，組織的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團(tuán)隊(duì)精神便在組織中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能。
當(dāng)組織業(yè)務(wù)繁忙，組織內(nèi)部分不出人手來設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作出色的員工，因?yàn)榻虒W(xué)有其自身的一些規(guī)律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)組織來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn)，更開闊的視野。
外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在組織業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開人手時(shí)，或確實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)資源缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才可選擇外部培訓(xùn)資源，但盡管如此，也要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。
4、確定培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù)和員工，為了使新員工迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的培訓(xùn)者，但并不等于說這些就是培訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的培培者的角度看其是否適合培訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因?yàn)闆]有積極性，效果肯定不會(huì)很好；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定培訓(xùn)者。
5、培訓(xùn)日期的選擇
員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。第一，新員工加盟組織。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉組織的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進(jìn)入組織進(jìn)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解組織運(yùn)作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入組織就掌握了組織需要的一切技能。第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為組織的老員工，對(duì)于組織的規(guī)章制度、組織文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉開到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì)產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
1機(jī)電安裝工程中人因失誤產(chǎn)生的原因分析
（1）人的方面的原因。人是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，在機(jī)電安裝施工過程中，人出現(xiàn)失誤的原因主要是注意力下降。有研究表明,在機(jī)電安裝工程中,因注意力下降而導(dǎo)致的工傷事故對(duì)工人造成的傷害會(huì)更大，同時(shí)也直接影響著工人的工作能力和效率。而影響人的注意力集中度的因素既有內(nèi)因也有外因，內(nèi)因包括人的生理、心理狀態(tài)和只是技術(shù)水平，外因則包括家庭、社會(huì)、工作環(huán)境和工具等等。在各種狀態(tài)不發(fā)生變化的情況下，生理疲勞是導(dǎo)致失誤發(fā)生的重要原因之一。生理疲勞是因?yàn)殚L時(shí)間連續(xù)工作引起的，也是各種影響因素中唯一的可控因素，因此，更加值得關(guān)注。（2）組織管理方面的原因。機(jī)電安裝工程的施工要順利完成，需要對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行全面管理，管理的內(nèi)容包括：施工方案和工程進(jìn)度、培訓(xùn)、工作負(fù)荷、員工協(xié)作、組織管理等等，其中最重要的是組織管理。機(jī)電安裝工程施工的復(fù)雜性決定了施工過程必須要有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，要有嚴(yán)密的組織，以嚴(yán)肅的態(tài)度和科學(xué)合理的組織設(shè)計(jì)。一旦組織管理不當(dāng)，就會(huì)引發(fā)各種失誤現(xiàn)象。比如，對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行不力，就會(huì)埋下安全隱患；技術(shù)方案設(shè)計(jì)不合理就會(huì)導(dǎo)致施工混亂或延誤工期；不遵守操作規(guī)程就可能引發(fā)嚴(yán)重的工傷事故等等。
2有效控制機(jī)電安裝工程施工人因失誤的措施和對(duì)策
2.1在人的方面應(yīng)該采取的措施
（1）對(duì)于新員工招聘，要著手身心健康，全面嚴(yán)格把關(guān)。以往的因員工招聘，只會(huì)關(guān)注到應(yīng)聘者是否存在生理缺陷和基本技能，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。機(jī)電安裝施工可能會(huì)遇到各種突況，比如連續(xù)加班和夜間作業(yè)等等，這就需要施工人員具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，方可勝任特殊工作。所以，在招聘新員工時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的測試，一旦發(fā)現(xiàn)身體素質(zhì)或者生理狀態(tài)不合格，就要果斷地將未來可能存在的人因失誤的根源去除掉。在新員工上崗之后，一定要安排“老帶新”，讓“老”員工向新員工教授技術(shù)的同時(shí)，積極關(guān)注新員工的生理、心理狀態(tài)，并將新員工的工作狀態(tài)及時(shí)向管理人員匯報(bào)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，最大限度地避免新員工在施工作業(yè)中出現(xiàn)人因失誤。（2）對(duì)于在崗人員，要將技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)放在同等重要的位置。機(jī)電安裝施工需要一定的技術(shù)能力，但僅此還不夠，還應(yīng)當(dāng)具有安全意識(shí)和安全技能。正如相關(guān)研究所指出的那樣，生理疲勞容易導(dǎo)致注意力下降，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故和質(zhì)量問題，加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)顯得異常重要。通過培訓(xùn)教育，可以促進(jìn)員工認(rèn)識(shí)到自身身體狀態(tài)能否勝任繼續(xù)加班，隨時(shí)能夠正確判斷自己身體狀態(tài)能否適合工作。一旦意識(shí)到自身處于生理疲勞時(shí)，就應(yīng)該采取何種辦法來提高注意力，以減少施工過程中的人因失誤，降低施工安全危險(xiǎn)和保障施工質(zhì)量。企業(yè)的管理人員，一定要密切注意公認(rèn)的生理狀態(tài)和心理狀況，發(fā)現(xiàn)異常，必須進(jìn)行提醒或者采取必要的措施及時(shí)作出處理，防范于未然，以降低人因失誤的幾率。同時(shí)，作為管理者，還應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)與施工人員進(jìn)行溝通，了解公認(rèn)的生活狀態(tài)和生活環(huán)境，傾聽他們的訴求，為他們排憂解難，以促進(jìn)員工全身心地投入工作。（3）為所有員工創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的環(huán)境。環(huán)境對(duì)于機(jī)電安裝施工引人事物的影響也是不容忽視的，為員工創(chuàng)造適宜、良好的環(huán)境不單是文明施工的需要，也是降低人因失誤、提高施工質(zhì)量的必要條件。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該重視并關(guān)心機(jī)電安裝施工工人的社會(huì)和家庭環(huán)境，主動(dòng)幫助員工解決一些力所能及的困難，使員工能夠以一種良好地工作狀態(tài)投入每一天的工作。對(duì)于施工環(huán)境，更是要明文規(guī)定，做到文明施工，保持施工現(xiàn)場的環(huán)境清潔，減少環(huán)境對(duì)施工的各種影響。比如堅(jiān)持貫徹落實(shí)“誰干誰清，隨干隨清，工完料凈場地清”的制度，確保施工現(xiàn)場整潔有序，設(shè)立專職環(huán)境管理員，由施工班組長擔(dān)任，隨時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場周圍環(huán)境監(jiān)督檢查。
2.2在組織管理方面應(yīng)該采取的措施
完善組織管理責(zé)任體系，是有效控制機(jī)電施工人因失誤的另一個(gè)重要措施。一般情況下，組織管理責(zé)任體系應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、安全經(jīng)理、現(xiàn)場經(jīng)理、安全員以及參與施工的各個(gè)小組。對(duì)于各層級(jí)的管理組織，其責(zé)任都應(yīng)該要明確具體。項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理主要責(zé)任在于全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目施工的質(zhì)量和安全責(zé)任目標(biāo)的制定和落實(shí)。針對(duì)施工項(xiàng)目的特點(diǎn)分析可能存在的各種安全和質(zhì)量隱患，及時(shí)掌握施工過程中的各種情況，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或者質(zhì)量問題，立即提出整改意見。一旦發(fā)生人因失誤導(dǎo)致的安全事故，第一時(shí)間組織搶救和善后并及時(shí)上報(bào)，積極配合上級(jí)部門，對(duì)事故原因進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查。安全經(jīng)理則要對(duì)整個(gè)工程施工的安全負(fù)責(zé)，積極配合項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理實(shí)施施工方案，在施工前，對(duì)全部參與機(jī)電安裝施工的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和身體健康檢查、對(duì)各項(xiàng)危險(xiǎn)工作施工許可和防護(hù)措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全行為和情況，立即采取相應(yīng)措施，一旦發(fā)生安全事故，立即采取急救措施并上報(bào)。安全員的責(zé)任主要是做好安全宣傳、監(jiān)督安全制度的落實(shí)情況，施工過程中全程實(shí)時(shí)進(jìn)行安全巡檢，填寫每日《安全巡檢報(bào)告》，向安全經(jīng)理匯報(bào)施工現(xiàn)場安全情況。施工組長責(zé)任是帶頭遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和機(jī)電設(shè)備使用方的安全規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)本班組安全作業(yè)。編寫工作計(jì)劃，演示安全作業(yè)規(guī)范和講解安全程序，對(duì)任何不安全的行為要立即糾正或向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)，施工組長還應(yīng)敢于拒絕任何違反安全工作規(guī)章的違章指揮，確保施工安全。
3結(jié)語
總而言之，機(jī)電安裝施工階段人因失誤的發(fā)生是很難避免的，但又是必須盡力避免的，因此，我們需要在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析各種誘發(fā)人因失誤的因素，探明原因，找到根源，才能在實(shí)施機(jī)電安裝之前制定出有效控制人因失誤的方案和措施，保障施工的質(zhì)量和施工安全，減少企業(yè)因?yàn)槿艘蚴д`帶來的損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
作者：丁度菁 單位：廣東晟豐建設(shè)工程有限公司
每一個(gè)施工崗位都應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的工作人員，在進(jìn)行交接班時(shí)，必須明晰每一環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，對(duì)于每一環(huán)節(jié)的設(shè)備在交接班時(shí)要檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，每一環(huán)節(jié)的機(jī)器維修是否做到位，對(duì)設(shè)備或者裝置是否清潔干凈，只有將這些步驟一一落實(shí)到位，才能避免事后發(fā)生安全事故，也能避免事故發(fā)生后出現(xiàn)的相互推諉或者扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。每一位員工在做好自己工作的前提下還應(yīng)積極與其他人員相互協(xié)調(diào)配合，時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境，對(duì)可能存在的安全隱患起到一定的監(jiān)督作用，各部分應(yīng)該相互配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，將團(tuán)隊(duì)的利益放在首位。
2.牢固樹立安全第一的思想意識(shí)
愛崗敬業(yè)是每一位員工的行為準(zhǔn)則，對(duì)于企業(yè)的各種安全準(zhǔn)則和規(guī)章制度，必須要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。牢固樹立安全第一的生產(chǎn)意識(shí)，始終把安全生產(chǎn)作為重中之重。在生產(chǎn)過程中定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，對(duì)其安全教育可進(jìn)行考核，更好地利用廠內(nèi)資源，堅(jiān)持以人為本的生產(chǎn)原則，狠抓各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，努力提高安全生產(chǎn)水平。
3.強(qiáng)化員工安全教育培訓(xùn)工作
加強(qiáng)員工崗位安全教育培訓(xùn)工作，要求員工對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況和生產(chǎn)設(shè)備的使用情況要進(jìn)行必要的了解，使員工對(duì)于設(shè)備及裝置的使用狀況、日常需要檢修的具體內(nèi)容以及維修中的注意事項(xiàng)、公司的安全培訓(xùn)等都有一個(gè)詳細(xì)認(rèn)識(shí)和了解。在實(shí)際操作工作中可為每一位新員工配備一名師傅，手把手指導(dǎo)其生產(chǎn)的詳細(xì)流程和維修檢修中遇到的難題，對(duì)于新員工的安全教育問題應(yīng)不定期進(jìn)行，牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，使安全生產(chǎn)活動(dòng)更加深入人心。
4.完善各種安全事故應(yīng)急救援措施
裝置檢維修施工的工作性質(zhì)決定了工作中必須堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，只有這樣才能確保安全生產(chǎn)、文明施工。針對(duì)以往發(fā)生的事故要進(jìn)行備案整理，詳細(xì)分析造成事故的原因并根據(jù)緣由提出具有建設(shè)性的意見，進(jìn)而整理編輯成冊(cè)，作為內(nèi)部安全資料發(fā)放給每一位員工，讓員工切身感受安全的重要性。在石油化工裝置的檢維修操作中，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問題和可能出現(xiàn)的問題都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)編寫救援方案，針對(duì)每一種事故的防范措施進(jìn)行必要的可行性評(píng)估，并對(duì)不科學(xué)、不合理的地方進(jìn)行及時(shí)的修改和補(bǔ)充，最后將編制的援救方案進(jìn)行審查，進(jìn)而投入實(shí)施。
5.認(rèn)真組織安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)排除安全隱患
切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，其首要環(huán)節(jié)是強(qiáng)化日常安全管理。開展安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查對(duì)存在問題的整改情況，積極調(diào)動(dòng)全員力量，加強(qiáng)巡檢力度，深入檢查各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況、員工安全教育的開展情況以及安全隱患的治理整改情況等。加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核，要深入到生產(chǎn)現(xiàn)場、關(guān)鍵裝置和關(guān)鍵部位，認(rèn)真進(jìn)行徹底檢查，不留死角，確保安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
6.結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】職業(yè)生涯；新員工；移動(dòng)通信
一、七臺(tái)河市新員工情況簡介
七臺(tái)河移動(dòng)公司目前業(yè)務(wù)量總體排名在黑龍江總公司14家分公司中排名第六，2013年，公司共有職工375人，其中本科學(xué)歷137人，占比36.5；大專學(xué)歷148人，占比39.5；其中僅40人為三年內(nèi)最新引進(jìn)的大中專高校畢業(yè)生。公司員工中，“85后”員工所占比例為47.3%，這些員工大部分在移動(dòng)公司的一線工作，從事接線、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、基礎(chǔ)技術(shù)人員等工作，其中也不乏優(yōu)秀管理人員。
近三來，七臺(tái)河市新進(jìn)員工大部分為高校大專及本科學(xué)歷畢業(yè)生，尤其是本科學(xué)歷職工占新入職員工的比例逐年增加，年齡大多為22歲左右，為典型的中國式“90”后。他們中的絕大部分剛剛走入社會(huì)，無論是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是專業(yè)實(shí)踐知識(shí)都相對(duì)缺乏。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、IT技術(shù)普及的社會(huì)環(huán)境下長大，導(dǎo)致他們從小到大都以自我為中心；智力發(fā)達(dá)、情商相對(duì)不健全；希望被尊重，但不知道如何尊重別人；富有想象力，但經(jīng)驗(yàn)不足；表面上對(duì)什么都無所謂、容易滿足，實(shí)則內(nèi)心敏感、脆弱。當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，感到現(xiàn)實(shí)與理想差距較大時(shí)，常?？赡芤蚰繕?biāo)不清晰而苦惱，因不能很好地處理人際關(guān)系而迷茫，，因此急需對(duì)他們進(jìn)行開發(fā)與引導(dǎo)，幫助他們做好入職初期的職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃意義
職業(yè)生涯規(guī)劃是指通過對(duì)個(gè)人職業(yè)興趣、職業(yè)的價(jià)值觀、個(gè)性和個(gè)人能力等因素的檢測、分析和總結(jié)，以具體的計(jì)劃對(duì)個(gè)人所適合的職業(yè)種類、工作環(huán)境等進(jìn)行確定，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)方案，對(duì)每一個(gè)步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理分配的一種職業(yè)引導(dǎo)方式。職業(yè)生涯雖然不是群體概念，但它是一個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷，與其所在的組織密切相關(guān)，因此，一個(gè)公司有責(zé)任和義務(wù)為他的員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)。
職業(yè)生涯規(guī)劃可以把個(gè)人利益與組織利益有機(jī)結(jié)合起來。從個(gè)人的角度來說，職業(yè)生涯規(guī)劃的作用在于幫助新員工樹立明確的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的分析方法，制定切實(shí)可行的措施，以發(fā)揮個(gè)人的特長，開發(fā)自己的潛能，克服職業(yè)生涯發(fā)展道路上的困難和阻力，規(guī)避職涯陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向，最后獲得事業(yè)的成功。其目的不僅是幫助個(gè)人按照自己的資歷、能力等條件找到一個(gè)適合個(gè)人的崗位，達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人近期目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，為自己確立事業(yè)發(fā)展的方向和長遠(yuǎn)目標(biāo)，籌劃未來，全面評(píng)估主、客觀條件和內(nèi)外環(huán)境，在“量己力、衡外情”的情況下，制定出符合自己特點(diǎn)的合理而又可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。從企業(yè)的角度來說，職業(yè)生涯規(guī)劃可以最大限度地調(diào)動(dòng)新入職員工的工作積極性，充分發(fā)揮 其個(gè)人才華、挖掘其個(gè)人潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，是企業(yè)留住人才、滿足人才需求的的重要手段
三、七臺(tái)河移動(dòng)公司新員工職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀與問題
（1）新員工個(gè)性較強(qiáng)，工作積極性不高。85后新員工普遍絕接受傳統(tǒng)，具有較鮮明的性格特色。同時(shí)，以前的員工更多地把工作當(dāng)作頭等大事來做，非常重視工作，而如今的新員工更多地把工作當(dāng)作生活選擇的一種，或者工作當(dāng)作展示能力的舞臺(tái)，甚至部分把工作當(dāng)作一個(gè)消磨時(shí)間的東西，工作積極性明顯比老員工相差甚遠(yuǎn)。（2）新員工對(duì)從事的工作認(rèn)識(shí)不清，心理落差大。通信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，需要具備十分專業(yè)的技能。當(dāng)前部分新員工存在理論不能緊密聯(lián)系實(shí)際，其就業(yè)時(shí)的專業(yè)理論水平和專業(yè)技能水平不能完全滿足各種崗位要求。同時(shí)，部分新員工由于都是高校畢業(yè)，對(duì)工作充滿幻想，希望企業(yè)能夠提供舒適的工作環(huán)境、良好的的福利待遇等。如此一來，就造成現(xiàn)實(shí)與理想的脫節(jié)。（3）新員工對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃了解不夠，認(rèn)識(shí)不到位。新員工在進(jìn)入企業(yè)初始，首先要對(duì)自己有一個(gè)規(guī)劃。認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的位置，明確未來發(fā)展的方向。自我規(guī)劃由新員工自己完成，人力資源部和入職引導(dǎo)人進(jìn)行必要的幫助、引導(dǎo)或監(jiān)督、檢查。然而，據(jù)調(diào)查，公司目前新進(jìn)員工，對(duì)職業(yè)規(guī)劃十分陌生，更為自己職業(yè)未來發(fā)展感到茫然，導(dǎo)致工作沒有積極性、因此，公司需要對(duì)新員工的職業(yè)規(guī)劃加以指導(dǎo)。（4）公司對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展不夠重視。除了新員工自身特點(diǎn)引起員工自身職業(yè)生涯規(guī)劃不明確之外，在公司現(xiàn)有的人事制度政策中，仍把注意力放在新員工的招聘、聘用、解聘等日常工作上，而對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃沒有一個(gè)明確的政策，開展這項(xiàng)工作各種配套措施尚未建立起來。在公司錄用及選擇員工時(shí)，對(duì)一些員工對(duì)自身的優(yōu)勢特點(diǎn)性格并不完全了解，在安排工作崗位時(shí)，往往帶有一定的盲從性，在對(duì)自身的發(fā)展方向和路線可能會(huì)走一些彎路，到一個(gè)并不真正適合自身發(fā)展的崗位上，需要公司提供專業(yè)人力資源指導(dǎo)與咨詢，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)計(jì)、職業(yè)心理測評(píng)、職業(yè)發(fā)展溝通與指導(dǎo)等，這需要組織進(jìn)一步建設(shè)。
四、進(jìn)一步優(yōu)化指導(dǎo)道公司新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)。對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)是工作之初對(duì)其態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，其目的通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能、提高理性應(yīng)對(duì)公司工作的能力。同時(shí)，幫助員工從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變：從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，按照工作的角色處理事情，實(shí)現(xiàn)個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。 同時(shí)，對(duì)新員工多關(guān)心他們，適當(dāng)性地做一些心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)提供一些參考性的意見及對(duì)策，幫助新員工樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，以保持良好的心態(tài)，正確對(duì)待理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距。（2）對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。把員工專業(yè)技能培訓(xùn)作為提高員工素質(zhì)的重點(diǎn)工作之一，對(duì)新入職員工有步驟、有計(jì)劃、分階段進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。目前公司對(duì)于新員工的專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：移動(dòng)流量經(jīng)營、移動(dòng)營業(yè)廳廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析方法及營銷推廣策略、中國移動(dòng)體驗(yàn)式情緒壓力管理培訓(xùn)、中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營銷課程 、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷創(chuàng)新、3G與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分析與運(yùn)營管理研討、移動(dòng)公司大客戶營銷創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)與移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷等。（3）完善職業(yè)生涯管理體系。新員工的職業(yè)生涯管理，要有完善的管理體系和配套的管理制度作保證。本公司計(jì)劃在人力資源管理部門添加職業(yè)生涯規(guī)劃的職能，建立員工職業(yè)生涯制度，協(xié)調(diào)員工職業(yè)生涯過程中員工和組織之間的矛盾，為員工提供必要有效的心里與業(yè)務(wù)咨詢，幫助其度過新入職的過渡期。同時(shí)，由于新員工在職業(yè)選擇和定位初期，都是朦朧和處于迷茫的狀態(tài)，因此，各個(gè)部門，尤其是人力資源部門，要耐心回答新員工的各種問題，甚至要針對(duì)個(gè)別員工要在其職業(yè)生涯規(guī)劃方面給給與指導(dǎo)，提出合理建議供新員工參考。（4）完善新員工激勵(lì)制度。面對(duì)新進(jìn)員工，尤其是本公司面對(duì)的新的大學(xué)生畢業(yè)群體，這些群體大多數(shù)是剛從學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)聘者。他們職業(yè)自我定位模糊，但是可塑性強(qiáng)、思維活躍、求知欲強(qiáng)、易于比較和表現(xiàn)等特性。由于他們剛剛畢業(yè)，更加看重良好的工作條件、較高的薪酬福利待遇和更好的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。尤其重要的是鑒于其經(jīng)濟(jì)上的拮據(jù)，公司更應(yīng)該建立起相應(yīng)的激勵(lì)制度，根據(jù)其業(yè)績提供其相對(duì)滿意的薪酬水平，完善新員工的激勵(lì)制度。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 崗前培訓(xùn) 新進(jìn)人員 存在問題
崗前培訓(xùn)即職前培訓(xùn),其宗旨在于使新進(jìn)人員了解單位概況及介紹單位規(guī)章制度,便于新進(jìn)人員能更快勝任工作。在科技和社會(huì)高速發(fā)展的今天,培養(yǎng)智能型、應(yīng)用型、創(chuàng)造型的醫(yī)學(xué)人才勢在必行。提高醫(yī)院新進(jìn)人員素質(zhì),進(jìn)行崗前培訓(xùn),嚴(yán)把人才關(guān),是這其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),更是提高醫(yī)療服務(wù)水平的一個(gè)重要保障。
對(duì)醫(yī)院新進(jìn)人員而言,培訓(xùn)可以使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解,讓他們從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備,還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠度,增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同;對(duì)醫(yī)院而言,通過培訓(xùn)他們可以吸收一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量,打造青年精英團(tuán)隊(duì),共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來;對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言,培訓(xùn)后的新進(jìn)人員的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn),因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。
可以說崗前培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院和個(gè)人社會(huì)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用,然而當(dāng)前醫(yī)院的崗前培訓(xùn)并沒有都達(dá)到社會(huì)和個(gè)人的要求,或多或少的存在一些問題:
1 內(nèi)容上的問題 醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴(yán)密的分工又必須有群體合作。沒有集體的合作,任何一個(gè)醫(yī)療人員要單獨(dú)完成所有的醫(yī)療活動(dòng)都是不可能的。而目前的崗前培訓(xùn)內(nèi)容中只重視個(gè)體基本技能和專業(yè)技能的培訓(xùn),忽視人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),特別是人際關(guān)系的培訓(xùn),它涉及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)中與傷病員的關(guān)系,也涉及醫(yī)務(wù)人員相互之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的關(guān)系,若醫(yī)院工作人員在工作環(huán)境中人際關(guān)系壓力增大,則很難出色地完成醫(yī)療工作,保證醫(yī)療質(zhì)量。
2 時(shí)間上的問題 相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)企業(yè)來說,醫(yī)療工作是比較穩(wěn)定的,這很容易讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)頭腦里形成一種安全感,缺乏在競爭中求生存的危機(jī)感和緊迫感,有人認(rèn)為醫(yī)療工作室熟能生巧的,有的只強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐出真知”,自然而然就出現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療人員只重使用,而不培養(yǎng)的短期行為。也導(dǎo)致他們對(duì)開展新進(jìn)人員院內(nèi)培訓(xùn)的積極性不高。很多醫(yī)院把培訓(xùn)當(dāng)作是走過場,在培訓(xùn)的時(shí)間安排上也很隨意。有些醫(yī)院的培訓(xùn)時(shí)間只有象征性的一兩天,有些醫(yī)院以工作忙,人手不足為借口,馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn),只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn),這種無序的培訓(xùn)增加了以后培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本,并且新員工沒參加培訓(xùn)既增加了醫(yī)院用人的風(fēng)險(xiǎn)性,又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。
3 缺乏反饋和評(píng)估 缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋,沒有反饋,就不知道新進(jìn)人員有沒有接受,也不知道培訓(xùn)的方法是否適宜。另外,大多數(shù)的醫(yī)院并沒有建立崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估體系,缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤,或者雖然有效果評(píng)估,但評(píng)測方法單一,僅僅是進(jìn)行一個(gè)簡單的考試以敷衍了事,這樣不僅無法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量,對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)投入的時(shí)間和資金也是一種浪費(fèi)。
4 缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性 在計(jì)劃時(shí)缺乏考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)需要 ,只考慮培訓(xùn)目標(biāo),造成學(xué)習(xí)興趣的減弱。有些醫(yī)院培訓(xùn)動(dòng)員工作不足,不經(jīng)任何動(dòng)員,到時(shí)間把員工召集在一起就開始培訓(xùn)。有道是凡“事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,新員工如果不清楚培訓(xùn)的目的,難以從心理和時(shí)間上安排自己學(xué)習(xí)和進(jìn)入培訓(xùn)的計(jì)劃,難以真正融入。特別對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生,培訓(xùn)一詞相對(duì)陌生,機(jī)械被動(dòng)的接受培訓(xùn)輕則達(dá)不到預(yù)期效果。另外有些醫(yī)院缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義,在考試上也不正規(guī)科學(xué),無法對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行全面真實(shí)的考核。
甚至還有一些醫(yī)院把新員工培訓(xùn)變成了迎新典禮,培訓(xùn)形式變成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭和新員工宣誓等,這無疑對(duì)醫(yī)院的發(fā)展不利,如何解決這些問題更值得我們關(guān)注和探討,我認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn):
1) 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃 在實(shí)施新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)過程中,計(jì)劃很重要。針對(duì)不同對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、合適的培訓(xùn)形式 ,能提高受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。醫(yī)院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)醫(yī)院自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)劃,對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控,人事部要負(fù)責(zé)對(duì)新員工的動(dòng)員工作,使員工在培訓(xùn)之前就要了解和理解培訓(xùn)的目的、課程內(nèi)容、時(shí)間安排和注意事項(xiàng),以便員工更好的接受培訓(xùn)。
2) 培訓(xùn)內(nèi)容要全面 培訓(xùn)應(yīng)該讓新進(jìn)人員從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí),以及以后在工作中會(huì)遇到的常見問題以及解決的辦法都應(yīng)有所涉及。另外對(duì)于他們的動(dòng)手能力和臨床技能都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,并為他們樹立終身學(xué)習(xí)和大膽創(chuàng)新的觀念,以促進(jìn)醫(yī)療人員的繼續(xù)教育和醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3) 培訓(xùn)方式多樣化,緊跟時(shí)代 培訓(xùn)一般分為醫(yī)學(xué)、規(guī)范理論知識(shí)和臨床的一些實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn),可以通過課堂講解、現(xiàn)場操作、拓展訓(xùn)練等方式,不要拘泥與形式,文娛體育同樣可以應(yīng)用其中。同時(shí)不要忘了現(xiàn)代信息技術(shù)的便利,它們可以使培訓(xùn)的內(nèi)容易學(xué)易懂,緊跟時(shí)代性,如使用多媒體課件進(jìn)行演示,利用電腦進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)室等,圖片聲音視頻的應(yīng)用也培訓(xùn)更加具有趣味性,還可以通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)聽權(quán)威專家的講座?？傊Y(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式,以保證培訓(xùn)的及時(shí)性、前沿性和有效性。
4) 選擇良好師資 正所謂“三人行,必有我?guī)煛?在新進(jìn)人員培訓(xùn)中,不一定要固定某個(gè)老師來進(jìn)行培訓(xùn),良好師資即最合適的一批老師。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容中可以選擇不同的老師,在宣傳醫(yī)院規(guī)章歷史上可以讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來講解,在臨床操作的培訓(xùn)中可以讓資深醫(yī)生來監(jiān)導(dǎo),在理論前沿問題上請(qǐng)專家來授課,在日常的生活中可以讓一名老員工來專門指導(dǎo)等等,這些老師相互分工又緊密合作,從而全面有質(zhì)量地培訓(xùn)新員工。
5) 建立完善的評(píng)價(jià)考核機(jī)制 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,理論與實(shí)際相結(jié)合,對(duì)新員工培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核,只有這樣才能確保培訓(xùn)工作的全面性和實(shí)效性,并且能避免醫(yī)院的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。在評(píng)價(jià)方式上,可采取“師生互評(píng)”和“生生互評(píng)”。新進(jìn)人員之間進(jìn)行評(píng)價(jià)可以使考核更加真實(shí)可靠;醫(yī)院培訓(xùn)老師對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),新進(jìn)人員也對(duì)培訓(xùn)老師應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣新進(jìn)人員對(duì)培訓(xùn)過程中的一些問題以及他們以一個(gè)新成員的眼光來看待整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)所提出的某些意見,也可以通過互評(píng)送達(dá)醫(yī)院人事部,人事部及相關(guān)部門可以針對(duì)典型的問題做及時(shí)回答和相應(yīng)思考,雙方相互反饋以促進(jìn)醫(yī)院與各醫(yī)療人員共同進(jìn)步。在評(píng)價(jià)結(jié)果上,還應(yīng)與以后在醫(yī)院的評(píng)優(yōu)、提干等掛鉤,對(duì)于不合格者應(yīng)給予補(bǔ)充培訓(xùn),以增加新進(jìn)人員對(duì)崗前培訓(xùn)的重視。
總之,崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用,社會(huì)、醫(yī)院和個(gè)人都應(yīng)該重視起來,將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面開展起來,落到實(shí)處。
參 考 文 獻(xiàn)
無論是剛?cè)肼毜男聠T工還是就職多年的老員工，無論是白領(lǐng)還是老板，工作計(jì)劃的制定都是很重要的。銷售工作計(jì)劃如何寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)怎么寫范文，希望能幫助到大家!
2022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)1一、對(duì)于銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧友善的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3.從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7.前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
2022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)2一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;
通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。
并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋雙節(jié)，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。
并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。
我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)房屋的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
2022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)3一、基層到管理的工作交接
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為"所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)"的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;
獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。
如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
2022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)4一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，";全天侯";服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
2022銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)5一、嚴(yán)格要求自己，以身作則：
自己是團(tuán)隊(duì)的,首先要做到以身作則,每天要保持一個(gè)好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個(gè)部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),銷售技術(shù)的學(xué)習(xí),只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標(biāo)準(zhǔn)和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會(huì)知道做什么，如何做，才會(huì)思想上引起重視嚴(yán)格管理在部門樹立威信.對(duì)于自己說到的要負(fù)責(zé)到底.
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最
寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個(gè)1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團(tuán)隊(duì)人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點(diǎn)培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化。團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱有很大的影響。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性。建立激勵(lì)體系。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)建立完善的激勵(lì)體系，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì).
三、加強(qiáng)培訓(xùn)：
沒有培訓(xùn)的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司的成本
1、集體加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。
經(jīng)常利用早會(huì)的時(shí)間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對(duì)產(chǎn)品有個(gè)深一步的了解，從內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，只有我們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可了，才能在客戶面前顯出自信。
2、銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。
針對(duì)不對(duì)的員工用不同的方法就解決，理論與實(shí)踐并進(jìn)，針對(duì)每個(gè)人制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，總之是缺哪補(bǔ)哪。
四、部門嚴(yán)格化：
紀(jì)律：早晨上班時(shí)間，早，中，晚會(huì)。部門的獎(jiǎng)罰制度。適當(dāng)?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信。
五、客戶管理：
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧＞褪菍?duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】新進(jìn)員工；職業(yè)生涯； 規(guī)劃； 培養(yǎng)；研究
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義
所謂職業(yè)生涯規(guī)劃，是指個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、價(jià)值觀等進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。職業(yè)規(guī)劃是從“自我評(píng)估，到制定目標(biāo)計(jì)劃，再到實(shí)施，修改目標(biāo)，再實(shí)施”這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)不斷的探索過程。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和意義
職業(yè)生涯規(guī)劃的目的就是通過企業(yè)和個(gè)人的努力，使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)漸趨一致，并使員工自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)獲得長足的人力資本，以順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，職業(yè)生涯規(guī)劃無論對(duì)新進(jìn)員工還是對(duì)企業(yè)來說都意義重大。
（一） 有利于提高新進(jìn)員工自我定位的準(zhǔn)確性，不斷提升自我，增強(qiáng)職業(yè)競爭力
職業(yè)生涯規(guī)劃能幫助新進(jìn)員工應(yīng)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我，探索出如何在企業(yè)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的路徑。并且綜合內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計(jì)出合理可行的發(fā)展方向，依托企業(yè)，尋找適合自己的培養(yǎng)模式，不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)競爭力。
（二）有利于提高企業(yè)人才培養(yǎng)的針對(duì)性和企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性
幫助新員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才，把培訓(xùn)、管理等資源與手段聚焦在所需的崗位人才上，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，幫助人才盡快成長，從而積累充分的人才資源庫，沖破企業(yè)發(fā)展與人才稀缺的瓶頸，強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（三）新進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與人才培養(yǎng)模式的關(guān)系
新進(jìn)員工作為企業(yè)的一員，其職業(yè)生涯規(guī)劃只有依托在企業(yè)的人才培養(yǎng)模式下，通過企業(yè)培養(yǎng)模式的導(dǎo)向及企業(yè)發(fā)展方向的指引，才會(huì)最終實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
企業(yè)要使員工工作效率的最大化，一方面可通過各種激勵(lì)手段提高員工工作效率；另一方面，應(yīng)建立符合企業(yè)需要的人才培養(yǎng)模式，以全面培養(yǎng)、提升員工技能來提高工作效率。通過客觀分析發(fā)現(xiàn)影響員工工作效率最大化的最主要因素，就是員工的職業(yè)愛好與身體特質(zhì)，而這兩個(gè)因素恰恰就是影響和決定員工職業(yè)生涯的兩大因素。
因此，新進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)人才培養(yǎng)模式的一種常用方式，企業(yè)人才培養(yǎng)模式為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依托和平臺(tái)，而企業(yè)人才培養(yǎng)模式亦要建立在員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，兩者相輔相成，缺一不可。
三、XZ公司新進(jìn)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與培養(yǎng)模式探索的思路
（一）重視新進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，構(gòu)建公司人才培養(yǎng)新模式
第一，人才管理目標(biāo)化。對(duì)新進(jìn)大學(xué)生的人才培養(yǎng)建立系統(tǒng)規(guī)劃的工作機(jī)制，把新進(jìn)大學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)同步規(guī)劃，既確定一個(gè)長期目標(biāo)，又提出明確的階段性任務(wù)，同時(shí)建立人才隊(duì)伍建設(shè)責(zé)任制。
第二，培養(yǎng)教育系統(tǒng)化。根據(jù)新進(jìn)大學(xué)生不同的專業(yè)、崗位、培養(yǎng)方向和目標(biāo)，分階段、分步驟地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并且把繼續(xù)教育、延續(xù)教育納入計(jì)劃，把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和學(xué)術(shù)潛能作為重點(diǎn)。根據(jù)“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，有什么優(yōu)勢就強(qiáng)化培訓(xùn)什么”的原則，精選培訓(xùn)教育內(nèi)容，便于學(xué)以致用。
第三，崗位鍛煉制度化。在新進(jìn)大學(xué)生工作的前兩年，讓他們?cè)谄D苦復(fù)雜的環(huán)境中磨練、鍛煉和考驗(yàn)，使他們?cè)趯?shí)踐中磨練意志、積累經(jīng)驗(yàn)、增長才干。創(chuàng)新鍛煉的方法形式，可以采取橫向交流、縱向交流、異地交流等形式構(gòu)建多平臺(tái)的鍛煉方式，著力培養(yǎng)更多的技術(shù)型人才、管理型人才、復(fù)合型人才。
（二）本企業(yè)新進(jìn)大學(xué)生成長實(shí)施方案
XZ公司經(jīng)過一段時(shí)間的探索研究，吸取相似企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也設(shè)計(jì)了一套適合本公司的基于新進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的企業(yè)人才培養(yǎng)模式―新進(jìn)大學(xué)生成長實(shí)施方案。具體實(shí)施方案如下：
1.設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)對(duì)公司新進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行管理。
根據(jù)新進(jìn)大學(xué)生所學(xué)專業(yè)不同，劃分為不同的專業(yè)小組；各專業(yè)小組配備3～5名優(yōu)秀技術(shù)（管理）人員作為專業(yè)帶培老師，負(fù)責(zé)制定各專業(yè)具體帶培計(jì)劃，是對(duì)新進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行直接培養(yǎng)和管理者；人力資源部負(fù)責(zé)整體方案的策劃及運(yùn)行控制；由公司總經(jīng)理及黨委書記牽頭的5名高層管理人員作為領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，主要負(fù)責(zé)總體人員培養(yǎng)方向的確定及提出期望目標(biāo)值。
2.確定成長實(shí)施計(jì)劃實(shí)施周期。
新進(jìn)大學(xué)生的成長計(jì)劃總體按1年考慮，實(shí)施時(shí)間為：進(jìn)入第一年8月～第二年7月。
3.培養(yǎng)目標(biāo)及設(shè)定。
培養(yǎng)目標(biāo)由階段目標(biāo)與總體目標(biāo)構(gòu)成。
（1）階段目標(biāo)
大學(xué)生成長計(jì)劃按季度劃分，分為四個(gè)階段，每個(gè)階段都需制定具體明確的培養(yǎng)目標(biāo)；對(duì)階段目標(biāo)盡量做到具體化和量化。各階段目標(biāo)由各專業(yè)帶培小組根據(jù)總體目標(biāo)加以分解制定
（2）總體目標(biāo)
總體目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)小組及人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃方向共同協(xié)商確定。
4.培養(yǎng)方式。
各小組帶培老師在制定本專業(yè)帶培計(jì)劃時(shí)，需綜合采取導(dǎo)師帶徒（簽訂合同）、大學(xué)生根據(jù)年度、季度培養(yǎng)目標(biāo)制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃并實(shí)施、參加公司舉行的綜合培訓(xùn)班及崗位交流鍛煉等，并對(duì)各種培養(yǎng)模式進(jìn)行效果評(píng)估，做好各階段記錄。
5.保證措施。
新進(jìn)大學(xué)生跟帶培老師共同制定具體帶培成長計(jì)劃，跟帶培老師簽訂師徒合同；根據(jù)總體目標(biāo)機(jī)階段目標(biāo)制定自我學(xué)習(xí)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；在崗位操作實(shí)習(xí)期間做好工作日記，每周遞交帶培老師審核，每月進(jìn)行工作總結(jié)。
各專業(yè)帶培老師制定專業(yè)帶培計(jì)劃，并根據(jù)階段性培養(yǎng)目標(biāo)制定階段性計(jì)劃。監(jiān)督、指導(dǎo)所帶培學(xué)生做好工作日記和總結(jié)，每周對(duì)其工作日記進(jìn)行審核，每月組織小組成員進(jìn)行總結(jié)。
人力資源部定期檢查各小組的計(jì)劃實(shí)施情況，予以評(píng)估。每月組織帶培老師交流會(huì)，讓帶培老師自我檢查，糾正偏差。另外，每季度組織召開一次“新進(jìn)大學(xué)生成長座談會(huì)”， 為新進(jìn)大學(xué)生提供一個(gè)溝通、交流、及時(shí)輔導(dǎo)的平臺(tái)。
6.績效考核。
（1）日清―周評(píng)價(jià)―月總結(jié)―季匯報(bào)
日清：新進(jìn)大學(xué)生提出提出“日清日畢”，每日寫好工作日記，交帶培老師審批；
周評(píng)價(jià)：帶培老師每周對(duì)所帶培學(xué)生的工作日記及上周績效情況做出書面評(píng)價(jià)；
月總結(jié)：帶培老師跟新進(jìn)大學(xué)生一起月初簽訂當(dāng)月績效協(xié)議書，月底對(duì)當(dāng)月績效進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)績不佳學(xué)員及時(shí)進(jìn)行績效面談，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于新進(jìn)大學(xué)生，嚴(yán)格實(shí)施績效薪酬，即當(dāng)月工資=月績效得分/100×崗位工資±獎(jiǎng)勵(lì)（考核項(xiàng)）
季匯報(bào)：人力資源部組織每季度組織召開一次“大學(xué)生成長座談會(huì)” 為實(shí)學(xué)生提供一個(gè)溝通、交流、及時(shí)輔導(dǎo)的平臺(tái)。各帶培小組應(yīng)組織本專業(yè)學(xué)員對(duì)本組新進(jìn)學(xué)院成長計(jì)劃實(shí)施情況作出總結(jié)說明，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)下季度實(shí)施計(jì)劃。
（2）年度綜合評(píng)估
或是針對(duì)各層管理人員形式多樣的內(nèi)部再教育，無論是針對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)。或是專門聘請(qǐng)專業(yè)人士授課等，這些都僅是人力資源部在人才開發(fā)和培訓(xùn)工作中的起步，若想更系統(tǒng)、更科學(xué)的將培訓(xùn)教育工作提升，必須對(duì)以往的工作進(jìn)行回顧分析，研究在執(zhí)行過程中會(huì)有那些問題的存在并且需要如何解決，以確保培訓(xùn)教育工作的有序開展和進(jìn)行。
伴著市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變而成長為大型集團(tuán)的同時(shí),隨著一些大型企業(yè)經(jīng)過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的洗禮。面對(duì)著商海潮起潮落、風(fēng)云變幻，企業(yè)經(jīng)營者的管理思維也隨著的市場競爭的日趨激烈而成熟，并越來越多的開始重視人力資源的開發(fā)與管理，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性也得到極大的提升。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一，這些已成為那些大型企業(yè)家們不爭的共識(shí)，這無疑也對(duì)就所有的員工提出了更高的要求。開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)“將是每個(gè)經(jīng)營者的對(duì)員工的由衷愿望。只有員工的綜合素質(zhì)能隨同企業(yè)的發(fā)展而提升，企業(yè)在發(fā)展的道路上才會(huì)穩(wěn)健而強(qiáng)勁。否則，企業(yè)的經(jīng)營必將為員工素質(zhì)的瓶頸所困。
帶動(dòng)集團(tuán)邁向新的發(fā)展里程，如何促進(jìn)員工成長與進(jìn)步。將也是企業(yè)對(duì)人力資源部門如何行使其職能，促使人力資源的發(fā)展與管理所提出的焦點(diǎn)。通過對(duì)眾多的企業(yè)內(nèi)人力資源管理者或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，以及數(shù)年人力資源管理與開發(fā)的工作經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各級(jí)管理人員乃至基層員工的成長都寄予了厚望和重視。無論是針對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)，或是針對(duì)各層管理人員形式多樣的內(nèi)部再教育，或是專門聘請(qǐng)專業(yè)人士授課等，都是企業(yè)重視全員培訓(xùn)和再教育的有力說明，也是人力資源部在培訓(xùn)教育工作的一次次舉措。但這也僅僅是人力資源部在人才開發(fā)和培訓(xùn)工作中的起步，若想更系統(tǒng)、更科學(xué)的將培訓(xùn)教育工作提升，必須對(duì)以往的工作進(jìn)行回顧分析，研究在執(zhí)行過程中會(huì)有那些問題的存在并且需要如何解決，以確保培訓(xùn)教育工作的有序開展和進(jìn)行。
現(xiàn)狀回顧與分析
姑且不去考慮如何根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定培訓(xùn)規(guī)劃；如何根據(jù)組織設(shè)置、崗位分析、績效比較進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；如何根據(jù)人員層次劃定、時(shí)間段落安排制定培訓(xùn)計(jì)劃；以及如何預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用和如何進(jìn)行效果評(píng)估。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，這里。企業(yè)缺的不是完美的方案和戰(zhàn)略，而是有效的執(zhí)行。因此，此僅僅討論一下員工教育培訓(xùn)在實(shí)施過程中所存在問題。
人們往往首先想到便是人力資源部，當(dāng)我談到培訓(xùn)教育時(shí)。想到課堂中的聽課，似乎人力資源部便要包辦一切，似乎只有像學(xué)生那樣坐在課堂中才能學(xué)習(xí)，而忽視了各部門主管才是培訓(xùn)教育的主體，忽視了生產(chǎn)工作中的無形的教導(dǎo)作用。一次會(huì)議座談、一個(gè)失誤分析、一個(gè)教導(dǎo)指正、一次生活交流都可能在工作中起到很好的教育。因此，思想上，首先不要困于培訓(xùn)的方式，不要困于教育的經(jīng)費(fèi)，這些往往會(huì)成為企業(yè)在培訓(xùn)和教育工作上的障礙，使各部門在教育培訓(xùn)下屬時(shí)止步不前，望而觀止。
伴隨著企業(yè)的發(fā)展，其次。已無形的形成了自己穩(wěn)固的管理人員隊(duì)伍和技術(shù)力量，并在日常工作中逐漸積累和深化。同時(shí)，相應(yīng)的內(nèi)部技能培訓(xùn)也在不斷的開展著。但我不難發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)規(guī)模較大，崗位較多，培訓(xùn)上往往各自為政，從爾在某些獨(dú)立的科目上因缺少系統(tǒng)安排，往往造成內(nèi)部培訓(xùn)工作的重復(fù)、口徑不統(tǒng)一、講解缺少標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象。同時(shí)，有些比較有價(jià)值的內(nèi)容卻沒能有效的進(jìn)行共享和沉淀，對(duì)公司管理知識(shí)與操作技能的提升造成了較大的浪費(fèi)和損失。因此，因地制宜的對(duì)企業(yè)原有知識(shí)的積累和提煉，不僅是企業(yè)文化的體現(xiàn)，更始技術(shù)上的提升。
培訓(xùn)工作思路的改進(jìn)
通過以上企業(yè)在培訓(xùn)教育工作中普遍存在的問題，我們首先還是以人力資源部為突破口，使其真正行使人力資源部在其教育培訓(xùn)的主導(dǎo)職責(zé)，全面的了解和跟蹤各部門培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，參與各單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)的教材進(jìn)行必要的預(yù)先審定和規(guī)范，確保培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，避免培訓(xùn)的盲目性和流于形式。同時(shí)，增強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)，及時(shí)了解和收集學(xué)員的意見，不斷了解和員工所需和完善培訓(xùn)中的不足，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。其二、整合核心講師隊(duì)伍、提高整體培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)以往各單位的培訓(xùn)工作和有關(guān)調(diào)查可以看出，很多現(xiàn)有管理人員都具有不同的授課經(jīng)歷。但由于層次和側(cè)重優(yōu)勢不同，因沒有有效的指導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，造成的員工對(duì)各公司組織的培訓(xùn)并沒有予以較高的認(rèn)同。因此，對(duì)授課人員和授課選材的必要挑選和指導(dǎo)，系統(tǒng)的對(duì)課程進(jìn)行階段性的安排，促使相關(guān)部門的充分支持。同時(shí)，可建立培訓(xùn)師授課補(bǔ)足或獎(jiǎng)勵(lì)制度，促進(jìn)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的成長。因?yàn)?，良好的師資力量是取得良好培訓(xùn)效果的根本基礎(chǔ)。
其三、將培訓(xùn)效果納入考核體系、形成雙層約束機(jī)制。將授課者的培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)成績都進(jìn)行必要的考核、建檔。并納入到其個(gè)人工作績效和職務(wù)升遷的必須條件之中。這樣對(duì)培訓(xùn)雙方都形成有效的約束力度，促進(jìn)培訓(xùn)課程進(jìn)行的配合與認(rèn)可。充分調(diào)動(dòng)雙方的積極性，保障培訓(xùn)工作的良好循環(huán)。
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。這里給大家分享一些關(guān)于2021銷售部月工作計(jì)劃，供大家參考。
銷售部月工作計(jì)劃1為了讓銷售更好地進(jìn)行下下去，現(xiàn)將5月銷售工作計(jì)劃制定如下：
一、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、控制销售硽⒈M⑼誥蛉嗽鼻繃?、激发工作热菣澧感受工作压力、努力作好各自手C∠酃ぷ鰲?/p>二、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
1.品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
2.銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
3.業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
4.“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
5.銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
6.銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
7.應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
三、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售
市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
四、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化
行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-20--質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會(huì)給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用
財(cái)務(wù)部：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的化。
市場留守、物流部：直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
銷售部月工作計(jì)劃2一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店--領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
銷售部月工作計(jì)劃3一、作為交通行業(yè)銷售，自己的崗位職責(zé)是：
1.堅(jiān)定信心，千方百計(jì)完成行業(yè)銷售目標(biāo);
2.努力完成銷售過程中客戶的合理要求，爭取客戶信任，提供完成可靠的解決方案;
3.了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷售的流程和手續(xù);
4.積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)，以供團(tuán)隊(duì)分析決策;
5.隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢，爭取在市場中取得主動(dòng)和先機(jī)，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢;
6.培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對(duì)市場研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場操作者
7.對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，避免積壓和拖沓。
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有近半個(gè)月的時(shí)間，期間在公司的安排下參加了杭州總部組織的交通行業(yè)銷售培訓(xùn)，現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢和不足也大家深入溝通過。為積極配合銷售，自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二、銷售工作具體量化任務(wù)。
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打20個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮----市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供集成商投標(biāo)參考，并為集成商出謀劃策，配合集成商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合集成商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
集成商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7.前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，為集成商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.爭取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)集成商的需求，爭取早日回款。
三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購方案
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答。
銷售部月工作計(jì)劃4今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的工作計(jì)劃，在此列第一個(gè)月要做的出幾點(diǎn):
一、基層到管理的工作交接
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作:
1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;
獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。
如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四、落實(shí)自身崗位職責(zé)
1、應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠度。
2、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5、及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7、做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8、負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
銷售部月工作計(jì)劃5銷售部門月度工作計(jì)劃表
一、銷量指標(biāo)：
至20--年11月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20--年度銷售計(jì)劃表附后);
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;
三、客戶分類：
根據(jù)--年度銷售額度，對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場大型聯(lián)誼座談會(huì);
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每兩月拜訪一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我--年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
銷售部門月度工作計(jì)劃表
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
(會(huì)議內(nèi)容見附件)
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
