時(shí)間：2023-12-05 11:34:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交往禮儀培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結(jié)一
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
總結(jié)二
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
總結(jié)三
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：
一、穿著專業(yè)得體
二、客人來訪，應(yīng)起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方
五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室
八、不可以貌取人
九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀
美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語(yǔ)言藝術(shù)
準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣
聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)
二、使用禮貌用語(yǔ)
問候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備
四、學(xué)做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發(fā)問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。
女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第四講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀
在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會(huì)著裝
小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾
二、舞場(chǎng)禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞
第五講：女性職場(chǎng)做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。
做客拜訪禮儀
一、預(yù)約
二、應(yīng)約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進(jìn)門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機(jī)會(huì)
九、告辭的方式
十、進(jìn)餐
十一、注意做客時(shí)間
第六講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報(bào)工作禮儀
五、聽取匯報(bào)禮儀
六、公務(wù)文書禮儀
第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送
在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。
一、禮品的特色性
【關(guān)鍵詞】當(dāng)代大學(xué)生；具備禮儀
（一）當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀
當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀根據(jù)白然[1]、衛(wèi)以諾[2]、趙莉[3]、李紅毅[4]的研究發(fā)現(xiàn)結(jié)論如下：
（1）部分當(dāng)代大學(xué)生尚未形成基本的文明禮貌習(xí)慣。
（2）當(dāng)代大學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知還處于比較低的水平，有很大部分不懂得社交禮儀的基本常識(shí)。
（3）當(dāng)代大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)禮儀有濃厚的興趣和愿望，對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和相關(guān)培訓(xùn)有迫切的需求。
造成這種局面的原因可能有：
由于中國(guó)傳統(tǒng)教育體制的限制，很多學(xué)生很少有機(jī)會(huì)在學(xué)校學(xué)習(xí)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)。
受傳統(tǒng)教育的影響，家長(zhǎng)過于看重成績(jī)，因而對(duì)禮 儀修養(yǎng)的培養(yǎng)有所忽略，造成家庭禮儀教育欠缺。
雖然禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)已經(jīng)逐漸被重視，但是，和“十年樹木，百年樹人”一樣，禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)和提高需要一個(gè)過程。
從上文可以看出，為了提高當(dāng)代大學(xué)生的禮儀的修養(yǎng)，我們必須為他們提供應(yīng)該具備基本的禮儀知識(shí)，以供學(xué)習(xí)，使他們具備基礎(chǔ)禮儀修養(yǎng)。
（二）當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的禮儀
1、個(gè)人角度的禮儀
個(gè)人禮儀是自身文化與道德修養(yǎng)的的體現(xiàn)，正確的個(gè)人禮儀可以增強(qiáng)個(gè)人的自信與魅力。因此，個(gè)人禮儀可以改善人際關(guān)系，是走向成功的必備品質(zhì)。個(gè)人禮儀主要包括儀容儀表禮儀和儀態(tài)禮儀兩個(gè)方面。
（1）儀容儀表禮儀
正如原一平所說：“端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信”。這是由于儀容儀表禮儀是首先能夠?yàn)閯e人展現(xiàn)自己的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，為別人留下一個(gè)良好的第一印象，可以在交往活動(dòng)達(dá)到事半功倍效果。儀容儀表禮儀主要包括儀容禮儀、儀表禮儀的介紹。
儀容禮儀主要體現(xiàn)在個(gè)人面部和發(fā)型的修飾，其一般原則為美觀、衛(wèi)生、整潔、得體。面部是一個(gè)人最突出代表部位，對(duì)其進(jìn)行修飾主要根據(jù)皮膚的類型進(jìn)行護(hù)理和化妝。發(fā)型要求頭發(fā)整潔，無頭屑，并能夠與身材、職業(yè)搭配。由此可見，掌握一定的肌膚護(hù)理和化妝技巧還是很必要，不要讓別人覺得自己邋遢。
儀表主要包括人的容貌、舉止姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等方面，而儀容美包括儀表的自然美、儀表的修飾美和儀表的內(nèi)在美三個(gè)方面。儀表禮儀主要的作用是將禮儀的三種美充分發(fā)揮出來，
主要通過服飾的穿戴方面介紹。服飾打扮應(yīng)符合整潔、個(gè)性、和諧、整體、文明和符合著裝時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則，滿足合體、合適、合度、樸素和整潔衛(wèi)生的要求。為了上述的目的，可以以根據(jù)體型選擇服裝、場(chǎng)合選擇服裝、季節(jié)選擇服裝、服裝色彩搭配等當(dāng)和服飾色彩與膚色相配為依據(jù)。
（2）儀態(tài)儀表
培根曾經(jīng)說過：“相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅舒適的動(dòng)作美又高于相貌之美，這是美的精華”。所以，我們不僅要有美的儀容儀表，而且更要有美的儀態(tài)儀表。儀態(tài)儀表主要從舉止禮儀和談話禮儀兩方面介紹。
舉止禮儀主要包括站、坐、走禮儀，要做到“站有站相，坐有坐相，走有走相”。日常生活中，正確的站立姿勢(shì)是全身正直，雙肩自然下垂。如果長(zhǎng)時(shí)間站立，可交換雙腳的位置，將身體的重量交互落在左右腳上。如果是十分正式的場(chǎng)合，必須始終保持身體直立，兩臂下垂的姿勢(shì).與別人作較正式的談話時(shí)，不能把兩臂抱在胸前或插在褲兜里。正確的坐姿是：上身保持正直，下巴往后收，脖子要直，胸部要挺起，手自然地置于雙膝之上。除此之外，還應(yīng)注意：入座時(shí)注意輕、緩、緊；坐著的時(shí)候，要注意兩手的放置，兩手可以自然地放住腿上，或雙手抱臂，或交叉兩胳膊放在路上；坐著的時(shí)候，要注意兩腳的步型。正確的步態(tài)匝該是端莊有力，即頭要正，挺胸，微昂頭，支撐腳的膝部不要彎曲，腳掌要直行。由于性別、性格的原因以及美學(xué)的要求，男女生的步態(tài)是有區(qū)別的，男生以走大步為佳，女生以走碎步為美。女生的走姿應(yīng)風(fēng)度朗朗，背部挺直，擺臂自然，步態(tài)輕盈。
談話禮儀包括說話禮儀和聽話禮儀。說話正確禮儀是看對(duì)象說話、看場(chǎng)合說話，說話時(shí)注意體態(tài)語(yǔ)、創(chuàng)造愉快的說話氛圍和掌握幽默的說話技巧。但是要牢記說話的禁忌是：不要喋喋不休、不要尖酸刻薄、不要逢人便訴苦，不要一言不發(fā)以及不要自以為是。聽話正確禮儀是凝視說話者，值得你傾聽他說話的，必須值得你用眼睛注視著他，對(duì)對(duì)方的說話表現(xiàn)出極大的興趣，細(xì)心體會(huì)對(duì)方的感受，努力產(chǎn)生共鳴，用眼神與對(duì)方交換意見.交流感情；向?qū)Ψ奖硎灸汴P(guān)心他說話的所有內(nèi)容.贊成對(duì)方所說的話時(shí)，可以輕輕的點(diǎn)一點(diǎn)你的頭，臉部露出代表誠(chéng)意與興趣的微笑；聽話時(shí)應(yīng)稍稍前傾身子；聽話時(shí)，干萬不應(yīng)東張西望或?qū)⑼然蝸砘稳ィ虻皖^只顧自己做事或做些無關(guān)的動(dòng)作；不要中途打斷對(duì)方，應(yīng)讓對(duì)方把話說完；聽話要有耐心，對(duì)方發(fā)泄的越干凈，越有利于傾聽者，能聽到最后的才是最會(huì)聽的。
2人際交往角度的禮儀
當(dāng)代大學(xué)生無時(shí)無刻都在進(jìn)行人際交往。人際交往禮儀人際交往過程中在協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通人與人之間的感情起著重要的作用。人際交往禮儀和當(dāng)代大學(xué)生密切相關(guān)可分為日常社交禮儀、校園禮儀和社會(huì)交際禮儀等方面進(jìn)行分別闡述。
（1）日常社交禮儀
當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中，不可避免的要與陌生人認(rèn)識(shí)，就需要進(jìn)行握手、介紹和打招呼。這里面蘊(yùn)含著重要的禮儀知識(shí)，我們將從握手禮儀、介紹禮儀和打招呼禮儀分別介紹。
握手是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合不可缺少的禮節(jié)，文雅而得體的藝術(shù)握手，是人們必須掌握的禮儀。一般情況下，握手應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ健Ｅc人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼sl米左右伸出手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。一般來講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。
介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本的方式。介紹可以分為自我介紹和對(duì)他人介紹兩種形式。正確的自我介紹禮儀應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：在較短的時(shí)間內(nèi)，保證介紹內(nèi)容真實(shí)、詳略得當(dāng)，形式標(biāo)準(zhǔn)，方式靈活多樣以及態(tài)度從容、自信。而正確的對(duì)他人介紹禮儀應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：根據(jù)被介紹人的地位、輩分、性別和親疏順序進(jìn)行介紹，一般情況下，介紹不同地位的人，應(yīng)先把地位低的人介紹給地位高的人；介紹不同輩份的人，應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；介紹不同性別的人，一般應(yīng)先把男士介紹給女土；應(yīng)先把與自己關(guān)系密切的家人（即使是地位顯赫者）、要好的朋友等，介紹給客人或關(guān)系一般的人。
打招呼時(shí)要注意對(duì)別人的稱呼和社交用語(yǔ)得體。稱呼是溝通人際父系的信號(hào)與橋梁，也是表達(dá)情感的重要手段。如果稱呼不當(dāng)，則可能造成對(duì)方的不滿乃至反感。在社交過程中，應(yīng)該選擇正確的、適當(dāng)稱呼，避開庸俗稱呼、綽號(hào)等稱呼禁忌。同時(shí)，在充滿關(guān)懷的說話方式下，要有簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)、生動(dòng)得體的問候語(yǔ)和適度的寒暄。
（2）校園禮儀
校園禮儀是指學(xué)校的師生在學(xué)校生活和交往中必須遵守的―些禮儀規(guī)范。校園禮儀是學(xué)校教育的重要內(nèi)容，也是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。校園禮儀主要包括當(dāng)代大學(xué)生與老師、同學(xué)、管理人員以及在公共基礎(chǔ)設(shè)施的禮儀。
要處理好師生之間、同學(xué)之間、當(dāng)代大學(xué)生與管理人員之間的禮儀，其實(shí)是需要當(dāng)事人共同努力的，主要可以從以下原則入手。師生之間禮儀要點(diǎn)是：師生雙方要建立相互尊重、相互平等和彼此寬容的原則。掌握了師生交往的原則并積極實(shí)踐，就有很大可能會(huì)形成和諧、融洽的師生關(guān)系。同學(xué)間的交往是大學(xué)生交往的重要方面，其交往禮儀要點(diǎn)是：坦誠(chéng)相待.謙度謹(jǐn)慎；友善熱情，禮貌待人；化解矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；男女交往，舉止得體。而當(dāng)遇到管理人員時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生要做到要尊重管理人員、服從管理并以禮相待。
校園、宿舍、教室、食堂等公共場(chǎng)所，是大學(xué)生學(xué)習(xí)、休息、娛樂以及從容其他活動(dòng)的地方。“維護(hù)公共場(chǎng)所秩序”是每個(gè)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在公共場(chǎng)所，一般要做到：嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)定，維護(hù)好公共秩序，使用公共設(shè)施時(shí)要有節(jié)約意識(shí)，注意個(gè)人舉止和社影響等。
（3）社會(huì)交際禮儀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，全球不同國(guó)家之間的合作以及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈日趨明顯。因此，社會(huì)交際禮儀主要從涉外社交禮儀規(guī)范和求職禮儀兩個(gè)方面介紹。
涉外社交禮儀是指在國(guó)際社會(huì)人們的交往活動(dòng)中，約定俗成的，為大家共同遵守的交際禮節(jié)和儀式。當(dāng)代大學(xué)生掌握了涉外社交禮儀規(guī)范，有利于其自身的發(fā)展。總體來講，涉外社交禮儀主要有以下一些規(guī)范：拜訪預(yù)約、遵約守時(shí)、尊重隱私、尊重習(xí)俗、女士?jī)?yōu)先、按照位次、不妨礙他人、不必過謙。
大學(xué)生要求職成功，順利就業(yè)，僅有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)還是不夠的，還必須具有良好的禮儀素質(zhì)。求職主要有直接洽談和利用求職通訊的兩種方式。在直接洽談面試時(shí)，當(dāng)代 大學(xué)生應(yīng)掌握以下的禮儀和技巧：保持良好的儀表形象，談吐文雅，恰如其分地表現(xiàn)自己，及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的回答問題，要明確表示自己的求職意愿，注意見面的禮儀。通訊求職又可以分為電子郵件和電話求職。電子郵件求職時(shí)，要保證稱呼要正確、貼切，正文要寫清楚，結(jié)尾祝頌要真誠(chéng)，署名、日期要準(zhǔn)確和附加部分要說明。電話求職時(shí)要注意不要裝模作樣，求職時(shí)應(yīng)以了解用人單位的職業(yè)情況、自己能否在用人單位發(fā)揮作用為主和不要強(qiáng)行推銷自己。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；禮儀；教育
我國(guó)自古以來就有“崇禮尚德”的傳統(tǒng)。禮儀作為一種基本的行為規(guī)范，在人們的社會(huì)生活中起著表達(dá)彼此善良愿望與美好情感的作用。禮儀不僅代表著一個(gè)國(guó)家的文明程度，而且可以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)精神文明的要求也越來越高。大學(xué)生既是中華傳統(tǒng)美德的傳承者，又是體現(xiàn)時(shí)代特征的道德規(guī)范的受教育者。因此，普及大學(xué)生禮儀教育，促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，勢(shì)在必行。
1 大學(xué)生禮儀教育的必要性
1.1 弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化的需要
我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，禮儀作為我們中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，應(yīng)該很好的被我們所繼承和發(fā)揚(yáng)。在我國(guó)古代，禮儀就備受重視，《禮記?曲禮》指出：“道德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備；分爭(zhēng)辯訟，非禮不決；君臣上下，父子兄弟，非禮不定。”這充分說明各種行為都受到了禮儀的約束。在全球化的今天，各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不但包括政治、經(jīng)濟(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)，而且文化的競(jìng)爭(zhēng)也被更加重視。要提高國(guó)家的文化軟實(shí)力，就要大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。而禮儀教育則不可推卸地肩負(fù)著傳遞和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命。大學(xué)生作為國(guó)家的未來和希望，對(duì)于他們的禮儀教育更應(yīng)該注重傳統(tǒng)文化與當(dāng)代教育相結(jié)合，深入挖掘傳統(tǒng)文化的人文價(jià)值和現(xiàn)代意義。
1.2 促進(jìn)社會(huì)和諧的需要
隨著社會(huì)的發(fā)展，歷史的不斷進(jìn)步，我們黨提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想。和諧社會(huì)就是要建立安定有序、民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、人與自然和諧相處的社會(huì)。而和諧社會(huì)的建立是離不開禮儀教育的。從古至今，禮儀一直都是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要素之一。荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”這說明禮儀使人們相處和睦，使國(guó)家安寧健康的發(fā)展。2005年主席強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)社會(huì)是否和諧，一個(gè)國(guó)家能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，很大程度上取決于全體社會(huì)成員的思想道德素質(zhì)。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規(guī)范，是無法實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的。”因此，應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，形成知榮辱、講正氣、促和諧的風(fēng)尚。
1.3 提高大學(xué)生人際交往能力的需要
人際交往能力關(guān)系著個(gè)人的發(fā)展和成功。美國(guó)著名哲人戴爾?卡耐基曾說：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只能15%是專業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系，處事技巧。”由此可見，任何社會(huì)的交際都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度越高，人們就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活和人際關(guān)系。[1]知書達(dá)理，待人以禮，是每個(gè)大學(xué)生應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。因此，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)禮儀教育，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛等交往原則，提高個(gè)人人際交往能力。
2 大學(xué)生禮儀教育的途徑
2.1 開設(shè)禮儀教育課程
高校是大學(xué)生禮儀教育的重要陣地。高校教育不但擔(dān)負(fù)著傳授知識(shí)，讓大學(xué)生增長(zhǎng)才能的任務(wù)，而且要提高大學(xué)生綜合素質(zhì)水平，以應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展。禮儀教育可以培養(yǎng)大學(xué)生人際交往能力，是邁入社會(huì)必不可少的技能。禮儀教育的內(nèi)容、手段都應(yīng)以滿足學(xué)生需要出發(fā)。禮儀教育內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。在介紹國(guó)外禮儀慣例和中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的同時(shí)，還應(yīng)包含禮儀的歷史起源等介紹。禮儀教育的手段可以多種多樣。比如，可以通過運(yùn)用視頻、圖像聲音等多媒體形式，把禮儀知識(shí)形象、生動(dòng)的展示給學(xué)生，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。其次，還可以采用網(wǎng)上聊天、辯論或咨詢等方式充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行更廣泛的禮儀教育，使學(xué)生能在接受禮儀教育的同時(shí)獲得更多的快樂體驗(yàn)。
2.2 提高教師禮儀素養(yǎng)
榜樣的力量是無窮的。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。”教師的言談舉止都體現(xiàn)著自身素質(zhì)和修養(yǎng)，對(duì)大學(xué)生的影響很大。教師儀容儀表大方得體，談吐高雅不俗，會(huì)在不經(jīng)意間對(duì)學(xué)生起到陶冶熏陶的作用，使學(xué)生積極學(xué)習(xí)教師身上良好的禮儀品質(zhì)，“見賢思齊”，自覺提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。因此，教師應(yīng)以身作則，率先垂范，提高個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，注重禮儀。同時(shí)，教師可以將禮儀知識(shí)融入到教學(xué)課堂中，把教師的榜樣示范作用寓于學(xué)生的主體性活動(dòng)之中，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的主動(dòng)性和積極性。這就要求教師應(yīng)不斷提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)，通過師資培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)術(shù)淵博、職業(yè)操守高尚，具有良好禮儀修養(yǎng)的高校教師。
2.3 營(yíng)造良好的禮儀氛圍
“近朱者赤，近墨者黑”環(huán)境對(duì)人的品格形成有著直接的關(guān)系。健康、和諧的禮儀環(huán)境氛圍有利于大學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣。良好的禮儀氛圍可以使大學(xué)生感受到了禮儀就在自己身邊，在潛移默化中，通過耳濡目染使自己形成良好的品格。一方面，學(xué)校開展禮儀文化活動(dòng)，如通過廣播宣傳文明禮貌行為、組織禮儀知識(shí)競(jìng)賽、辯論等。另一方面，在公共場(chǎng)所，如教學(xué)樓、圖書館、食堂等地張貼提示性的標(biāo)語(yǔ)，隨時(shí)能提醒全校師生注意自己的言行。教育廣大學(xué)生從最基本的儀表、言談和儀態(tài)舉止做起，從身邊點(diǎn)滴小事做起，從小事中得到升華。與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧融洽的心理氛圍。[2]
2.4 加強(qiáng)禮儀實(shí)踐教育
實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生們實(shí)際運(yùn)用理論知識(shí)、提高自身能力的極好的訓(xùn)練平臺(tái)，對(duì)學(xué)生有很大的幫助。加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的實(shí)踐性，可以通過個(gè)人禮儀、面試禮儀和職業(yè)禮儀來進(jìn)行教育。個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。面試禮儀是成功求職的臨門一腳。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。職業(yè)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。大學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)學(xué)會(huì)這些禮儀，將使個(gè)人的形象大為提高，這對(duì)于他們今后的生活和工作都有很大的益處。
綜上所述，禮儀教育對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生文明有禮、道德高尚具有十分重要的意義。因此，有必要通過學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀、弘揚(yáng)文化，大力提高大學(xué)生的文明素養(yǎng)，使他們成為言行文明，知書達(dá)禮的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。
【參考文獻(xiàn)】
商務(wù)禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風(fēng)度，下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
一、公共關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價(jià)值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識(shí)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，通過形象意識(shí)的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識(shí)培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關(guān)系學(xué)對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：作為一門以研究公共活動(dòng)規(guī)律為對(duì)象的學(xué)科，高校公共關(guān)系課程的開設(shè)對(duì)高校學(xué)生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關(guān)系對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學(xué)在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對(duì)于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識(shí)，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時(shí)，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來?yè)p失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠(chéng)信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行誠(chéng)信品質(zhì)教育，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，抱著坦誠(chéng)的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽(yù)，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽(yù)，沒有擔(dān)任過社團(tuán)干部，卻為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而在自己簡(jiǎn)歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠(chéng)信是最重要的東西，不誠(chéng)信遲早會(huì)被拆穿，讓同學(xué)們?cè)趽駱I(yè)的過程中秉承誠(chéng)信的理念，以自己的真實(shí)能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合等方面。通過進(jìn)行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識(shí)，在面對(duì)擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對(duì)人類活動(dòng)行為研究的基礎(chǔ)上對(duì)人類活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的總結(jié)，是一門社會(huì)科學(xué)。通過對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動(dòng)的規(guī)律，從而對(duì)其在工作中處理各種關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)，使其在團(tuán)隊(duì)合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個(gè)人都能夠?yàn)楣ぷ髂康牡膶?shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，最終實(shí)現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個(gè)個(gè)體都能夠，實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
Abstract： This paper aims to research and analyze different personality types， and presents corresponding strategies at the course on etiquette training. There are four personality types： perfect type， power type， active type and peaceful type. Based on the different personality types of trainees， this article lists advantages and disadvantages of each type and offers the corresponding training strategies to enhance the effectiveness of training.
關(guān)鍵詞： 性格類型；培訓(xùn)策略；有效溝通
Key words： personality type；training strategy；effective communication
中圖分類號(hào)：B848.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）32-0244-02
作者簡(jiǎn)介：楊佳（1978-），女，江蘇蘇州人，專職教師，講師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、藝術(shù)教育、服務(wù)培訓(xùn)。
0 引言
禮儀，作為有助于提高人們自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活、促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系以及凈化社會(huì)風(fēng)氣的一門學(xué)科，目前在各行各業(yè)都得到了足夠的重視。作為一名禮儀培訓(xùn)師，筆者近年來有幸參與了不少企事業(yè)單位以及旅游單位的禮儀培訓(xùn)任務(wù)，從這些受訓(xùn)單位團(tuán)體的角度來看，禮儀，是他們的企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)；而從培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)的過程本身，又可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；而從人際傳播的角度來看，禮儀培訓(xùn)，則可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。所以，每次的禮儀培訓(xùn)，受訓(xùn)單位抱著對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)形象得到提升和發(fā)展的目的，對(duì)禮儀培訓(xùn)大都表現(xiàn)出積極、主動(dòng)、重視的態(tài)度，而筆者作為禮儀培訓(xùn)師，也抱著傳播禮儀，相互學(xué)習(xí)，積極溝通的心態(tài)，雙方展開圍繞禮儀為內(nèi)容的一次相互溝通。
然而，在培訓(xùn)的過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，往往我們的企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，下狠心，花血本，嚴(yán)紀(jì)律，喊口號(hào)；培訓(xùn)師也信心滿滿，準(zhǔn)備充分了要做一堂精彩的培訓(xùn)課程，結(jié)果，卻遇上了一群不像企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)那么積極，不那么配合的受訓(xùn)學(xué)員，或者個(gè)別暗藏情緒的學(xué)員，在整場(chǎng)培訓(xùn)過程中，或一言不發(fā)態(tài)度淡然，或竊竊私語(yǔ)影響他人，或暗藏情緒表達(dá)不滿，或者還有一副專家學(xué)者風(fēng)范故意刁難……
是的，因?yàn)槎Y儀培訓(xùn)，是需要相互交流和溝通的，因此，光有領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，和培訓(xùn)師的滿腔熱情，是不夠的，不容忽視的，是我們的受訓(xùn)群體，真正與培訓(xùn)師配合完成培訓(xùn)任務(wù)的，正是一群多元化的受訓(xùn)群體。在此，筆者想結(jié)合自身在禮儀培訓(xùn)過程中的感受，分析受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員中的一些性格類型，來淺析在禮儀培訓(xùn)過程中面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的各類表現(xiàn)，培訓(xùn)師應(yīng)如何掌控培訓(xùn)局面，更有效的完成既定培訓(xùn)任務(wù)。
1 性格類型
眾所周知，性格是個(gè)性心理特征中的核心部分，它是一個(gè)人穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng)和相應(yīng)習(xí)慣了的行為風(fēng)格的心理特征。人與人的個(gè)性差別首先表現(xiàn)在性格上，它是在社會(huì)生活實(shí)踐過程中逐步形成的。由于各人所處的客觀環(huán)境不一樣，先天的素質(zhì)不同，形成了各種各樣類型的性格。對(duì)于性格的劃分，從性格結(jié)構(gòu)中的主要成分劃分，有：理智型、疑慮型、情緒型等；從心理活動(dòng)的主要傾向劃分，有：外傾型、內(nèi)傾型、混合型之分。我們可以更簡(jiǎn)單明了地以內(nèi)向、外向、理智和情感來建立性格的坐標(biāo)緯度，基本把人的性格分為四類：活潑型，力量型，完美型，和平型。
為了方便大家的理解，我們也常常用《西游記》中唐僧師徒四人為代表，來更詳細(xì)地了解這四種性格：
唐僧——完美型：細(xì)致，敏感，悲觀
完美型性格的人，處處要求盡善盡美，對(duì)于諸如數(shù)據(jù)出處、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，語(yǔ)言精確性、傳播者的可信度等細(xì)節(jié)非常較真，力求任何事都達(dá)到完美，因此，這樣的人，在團(tuán)隊(duì)中，極具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太細(xì)，以至于抓小放大，適得其反。
悟空——力量型：堅(jiān)定，果斷，自負(fù)
力量型性格的人，控制欲強(qiáng)，熱情、有權(quán)威感，是行動(dòng)專家，常常行動(dòng)快于思考，因此，這樣的人，在團(tuán)隊(duì)中，自信心、自尊心都比較強(qiáng)，有好技術(shù)，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不計(jì)后果的事，往往最后好壞事，并且，不容易聽別人的勸告。
八戒——活潑型：活潑，熱情，多變
活潑型性格的人，熱情開朗，性格外向、率直，在公眾場(chǎng)合喜歡吸引別人注意、魅力無窮，總是能在人群中找到許多朋友，得到大伙的認(rèn)可和喜愛，喜愛爭(zhēng)辯，樂于接受別人的意見，因此，這樣的人，在團(tuán)隊(duì)中，善于制造氣氛，帶動(dòng)氣氛。但是，這類性格的人有時(shí)候也容易受到情緒的影響，給人多變的感覺。
沙僧——和平型：平穩(wěn)，隨和，寡言
和平型性格的人，向來與世無爭(zhēng)，性格平和溫順，沒有激烈的喜怒，也不喜歡吸引別人的關(guān)注，因此，這樣的人在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作性非常好，是典型的“老好人”一個(gè)，往往也容易被忽視。與人相處不喜歡計(jì)較，缺點(diǎn)是較難帶動(dòng)此類人的氣氛，永遠(yuǎn)處于不溫不火的狀態(tài)。
2 針對(duì)不同類型學(xué)員的應(yīng)對(duì)策略
作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)成員的性格各具特色，要想更好地完成培訓(xùn)任務(wù)，必須以巧妙的方式，來應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中各類性格個(gè)點(diǎn)的成員。在培訓(xùn)過程中，本人將可能遇到的不同類型的學(xué)員情況及有效溝通的應(yīng)對(duì)策略總結(jié)如下：
2.1 一言不發(fā)型
一言不發(fā)型的團(tuán)隊(duì)成員，偏向于和平型（沙僧型）性格類型，內(nèi)向，不善言辭，在培訓(xùn)過程中，他們往往只聽，不發(fā)表意見，當(dāng)培訓(xùn)師需要互動(dòng)、提問時(shí)，遭遇到沙僧型的學(xué)員，他們往往不愿意配合互動(dòng)，也不輕易開口回答問題，在培訓(xùn)師講得熱情澎湃的時(shí)候，如果站起來一個(gè)一言不發(fā)的學(xué)員回答問題，之前熱情高漲地培訓(xùn)氣氛則可能在瞬間被凝結(jié)冰凍起來，進(jìn)而冷場(chǎng)。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)一言不發(fā)的和平型學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該及時(shí)地拋出問題，并且問題最好是對(duì)方熟悉的，并表明，該問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，在學(xué)員猶豫不開口的時(shí)候，要給其信心，最好的方式是夸贊對(duì)方的表現(xiàn)。
2.2 暗藏情緒型
在培訓(xùn)過程中，最害怕碰到的就是暗藏情緒的學(xué)員，他們往往排斥培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)占用了自己的私人時(shí)間，或是覺得沒有培訓(xùn)的必要，因此帶著抵觸情緒無奈來到培訓(xùn)課上，并把自己的抵觸情、消極情緒帶給了周圍群眾，消極情緒感染了周圍學(xué)員，使培訓(xùn)課的氛圍尷尬而且顯得無聊，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)為首的暗藏情緒學(xué)員，培訓(xùn)師一定不要回避，應(yīng)給與他適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，如，回答問題，做示范等，并且無論好壞，都要給予一定的贊賞和肯定，如果是分小組完成培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，則可在小組內(nèi)賦予其一定職權(quán)，讓他參與進(jìn)來。碰到一些容易激化矛盾的時(shí)刻，培訓(xùn)師應(yīng)利用自身應(yīng)變能力，盡可能以幽默的方式化解。
2.3 口若懸河型
口若懸河型的學(xué)員，往往思維活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)，屬于較為典型的活潑型性格（八戒型），培訓(xùn)過程中，為了融洽培訓(xùn)氣氛，我們經(jīng)常會(huì)尋找活潑性格的學(xué)員來配合回答問題，做一些培訓(xùn)示范、培訓(xùn)任務(wù)、小游戲，效果也比較理想，但是，活潑型學(xué)員由于他們自身的表現(xiàn)欲望比較強(qiáng)烈，經(jīng)常容易話閘一開，口若懸河，停不下來，讓培訓(xùn)師既愛
又恨。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)活潑的口若懸河型學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該有效控制發(fā)言時(shí)間，提醒其抓要點(diǎn)，講重點(diǎn)。比如培訓(xùn)師可以在其發(fā)言時(shí)，適當(dāng)幫助其總結(jié)觀點(diǎn)，用一、二、三、四的手勢(shì)，來幫助其適可而止，有必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)打斷。如“非常感謝某某您分享給大家的看法，由于時(shí)間有限，我們?cè)賮砺犅爠e的學(xué)員的看法。”此外，在提問時(shí)，采用封閉式問答交流，也不失為一個(gè)好策略。
2.4 竊竊私語(yǔ)型
竊竊私語(yǔ)是大部分培訓(xùn)學(xué)員容易犯的一個(gè)問題，四種性格類型的人都會(huì)或多或少有此類行為。如果培訓(xùn)一開始，培訓(xùn)師沒有牢牢抓住學(xué)員的注意力，那么整堂培訓(xùn)課程就會(huì)在竊竊私語(yǔ)的嗡嗡聲中度過。是否存在竊竊私語(yǔ)的現(xiàn)象，既是受訓(xùn)單位平時(shí)管理的側(cè)面體現(xiàn)，又是培訓(xùn)師上課質(zhì)量的正面反應(yīng)。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)竊竊私語(yǔ)的培訓(xùn)學(xué)員，需要雙管齊下，首先，培訓(xùn)師必須對(duì)自己的課程有完美的演繹，通過自身魅力及授課技巧牢牢抓住學(xué)員的思維，如：培訓(xùn)師可通過案例、肢體語(yǔ)言、聲音、眼技等，及時(shí)終止竊竊私語(yǔ)的行為。另一方面，培訓(xùn)師也可讓團(tuán)隊(duì)成員自行制定培訓(xùn)紀(jì)律、規(guī)則，比如，以開玩笑的語(yǔ)氣問大家“如果一會(huì)兒上課時(shí)有
人竊竊私語(yǔ)影響到課堂秩序，我們就罰他起來唱首歌怎
么樣？”
2.5 專家學(xué)者型
有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員里會(huì)冒出個(gè)把專家學(xué)者型的學(xué)員，他可能具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，過渡自信，甚至自負(fù)，在發(fā)言時(shí)不時(shí)炫耀自己的能力，甚至質(zhì)疑培訓(xùn)師，或者在分組培訓(xùn)任務(wù)中不屑與人為伍，看不慣他人言行，也不注意自己的說話語(yǔ)氣與說話方式，這往往是力量型性格的人（悟
空型）。
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)專家學(xué)者型學(xué)員，首先培訓(xùn)師要盡量避免與其針鋒相對(duì)，正面交鋒，要擺平所謂的“專家”，培訓(xùn)師可以選擇迂回的策略，既“抬”又“壓”。
抬，指的是抬高其他學(xué)員，壓，指的是通過抬高其他學(xué)員，變相地打壓“專家”的氣焰，不讓其有在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中總是高高在上，老專家老學(xué)者的心理優(yōu)勢(shì)。從而促進(jìn)其在團(tuán)隊(duì)合作中更好地融入其中。而當(dāng)面對(duì)專家學(xué)者型學(xué)員咄咄逼人的質(zhì)疑時(shí)，培訓(xùn)師亦不必直面，而是可以先贊其問題的角度新穎，不正面回答。例如：就對(duì)方提出的某些尖銳問題，培訓(xùn)師可以這么說：“這位同志的問題問得非常有深度，角度也很獨(dú)特，不過，由于時(shí)間的關(guān)系，我們現(xiàn)在，先不深入探討，相關(guān)內(nèi)容在后續(xù)課程中會(huì)有體現(xiàn)，也請(qǐng)大家記住這個(gè)問題，課后一起來研究討論一下！”
3 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在培訓(xùn)的過程中，學(xué)員的類型，是多元化的，這也是對(duì)培訓(xùn)師的一種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，也希望本人的一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能在此與各位同仁交流、學(xué)習(xí)，把禮儀培訓(xùn)的工作做得更人性化、更細(xì)致，使禮儀的魅力，在各個(gè)行業(yè)得以更完美的展現(xiàn)！
參考文獻(xiàn)：
[1]邱萍.禮儀培訓(xùn)的方法探究[J].職教論壇，2004（23）.
關(guān)鍵詞 技校 禮儀 教學(xué)方法 探討
中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中華民族素來享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，守禮、行禮成為人際交往中重要的處事法則。因此，在人際交往中，要想真正以“禮”服人，首先必須知禮、懂禮。技校開設(shè)《禮儀》課程的主要目的是讓學(xué)生將禮儀理論知識(shí)落實(shí)到日常的行動(dòng)中，用禮儀來規(guī)范自己的一言一行，全面提升自己的禮儀修養(yǎng)。
《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實(shí)用性強(qiáng)，基于這些特點(diǎn)和技校學(xué)生的實(shí)際，要真正發(fā)揮這門課的作用，達(dá)到我們的教學(xué)目標(biāo)，教師的教學(xué)方法十分重要。如果教師在教學(xué)中僅僅是向?qū)W生灌輸一些定論，讓學(xué)生循規(guī)蹈矩地被動(dòng)接受知識(shí)，顯然不能與這門課程的特點(diǎn)相適應(yīng)。因此，教師要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，必須注重教學(xué)方法的選擇。
1選擇教學(xué)方法的依據(jù)
教學(xué)方法具有科學(xué)性與藝術(shù)性的雙重特性，因此“教學(xué)有法，教無定法”。教師既要根據(jù)教學(xué)本身所具有的規(guī)律選擇和運(yùn)用教學(xué)方法，又要善于對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行藝術(shù)性的再創(chuàng)造，靈活地加以利用。禮儀課究竟應(yīng)該選擇什么樣的教學(xué)方法呢？它不是主觀臆斷的，而是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際來科學(xué)確定的。
1.1根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇教學(xué)方法
任何教學(xué)方法都必須服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)為原則。《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實(shí)用性強(qiáng)，基于這樣的特點(diǎn)，其教學(xué)目標(biāo)主要應(yīng)定位在三個(gè)方面：（1）讓學(xué)生意識(shí)到禮儀對(duì)于自己未來職業(yè)生涯的重要性，樹立起基本的禮儀意識(shí)；（2）讓學(xué)生學(xué)會(huì)以日常交往為核心的禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范與日常生活密切相關(guān)，他們能夠直接應(yīng)用并帶來良好的人際交往效應(yīng)；（3）促使學(xué)生將課堂上所學(xué)的禮儀規(guī)范知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活和工作習(xí)慣，學(xué)以致用，達(dá)到終生受用的目的。因此，要實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)教學(xué)目標(biāo)，就要考慮與之相適應(yīng)的合適的教學(xué)方法。
1.2根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇教學(xué)方法
根據(jù)《禮儀》課程的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)該選擇學(xué)生在校園生活和走向社會(huì)所需的最基本的社交禮儀規(guī)范為教學(xué)的主要內(nèi)容。具體而言，可以分為幾大模塊：第一，個(gè)人形象禮儀模塊，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀和儀態(tài)禮儀等；第二，公共禮儀模塊，主要包括校園生活禮儀、各種公共場(chǎng)所禮儀等；第三，常用社交禮儀模塊，主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀，拜訪禮儀、饋贈(zèng)禮儀、求職禮儀等。這樣設(shè)定的教學(xué)內(nèi)容并不追求大而全，而要做到小而精，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與此對(duì)應(yīng)，結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，就要考慮這些教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的教學(xué)方法才會(huì)更有效。
1.3根據(jù)學(xué)生實(shí)際選擇教學(xué)方法
技校大部分學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，認(rèn)知水平較低，學(xué)習(xí)的自覺性不高，接受能力較差，在學(xué)習(xí)上對(duì)教師的依賴性教強(qiáng)，但他們思想活躍，喜歡新鮮的事物，不愿意接受現(xiàn)實(shí)中太多的約束。鑒于這些特點(diǎn)，教師選擇教學(xué)方法的時(shí)候必須考慮學(xué)生的實(shí)際，才能真正因材施教，收到良好的教學(xué)效果。
2多種教學(xué)方法的運(yùn)用
《禮儀》課程的教學(xué)中，教師可以結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，選擇講解示范法、案例分析法、情景模擬法、游戲訓(xùn)練法等多種教學(xué)方法，來調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到提高課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)的目的。
2.1講解示范法
講解示范法是一種最傳統(tǒng)的教學(xué)方式。技校教學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和學(xué)生的主體性，但這并不是意味著不需要教師必要的知識(shí)傳授，在禮儀課的教學(xué)中，教師可以運(yùn)用講解示范法，通過簡(jiǎn)明、生動(dòng)的口頭語(yǔ)言和規(guī)范的動(dòng)作向?qū)W生系統(tǒng)地傳授禮儀知識(shí)。
禮儀具有很強(qiáng)的規(guī)范性，這種規(guī)范在學(xué)習(xí)過程中是需要標(biāo)準(zhǔn)的講解和示范，因此，《禮儀》課程的教學(xué)不能弱化教師的示范作用。有些教師過度追求學(xué)生的自主性，一味強(qiáng)調(diào)學(xué)生的訓(xùn)練，《禮儀》課程的確需要訓(xùn)練，但訓(xùn)練的前提是正確地掌握每一個(gè)規(guī)范的動(dòng)作，自主性的訓(xùn)練才會(huì)更有效果。與其讓學(xué)生一遍一遍地摸索，不如先給出學(xué)生規(guī)范，讓其在規(guī)范動(dòng)作的指導(dǎo)下加強(qiáng)訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，這個(gè)示范動(dòng)作無疑是由禮儀教師現(xiàn)場(chǎng)來完成，不能完全寄托于影像視頻等資料，因?yàn)榻處煹默F(xiàn)場(chǎng)示范要比影像視頻里的示范來得真實(shí)、親切。在示范過程中還要求教師做出標(biāo)準(zhǔn)的講解，即必要的禮儀知識(shí)和規(guī)范說明，比如在學(xué)習(xí)儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、交談禮儀等都離不開教師的言傳身教，所以禮儀教師必須用自己職業(yè)化的言行舉止來潛移默化地影響學(xué)生。
2.2案例分析法
禮儀課教學(xué)中的案例分析法，就是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的禮儀問題作為案例，交給學(xué)生研究分析，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問題及行動(dòng)能力的培訓(xùn)方法。案例教學(xué)法反饋效果很好，但是對(duì)教師的案例選擇、甄別能力、引導(dǎo)學(xué)生分析問題、解決問題的能力要求比較高。
禮儀課案例教學(xué)法中的案例一般來說有兩大來源：第一，身邊的“真人真事” 。課堂上，教師可以列舉我們身邊的人作為真實(shí)的禮儀素材，讓學(xué)生討論、分析、得出結(jié)論，學(xué)生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規(guī)范我們的言行，并形成習(xí)慣。比如：講電話禮儀時(shí)，可以用某學(xué)生凌晨?jī)牲c(diǎn)半給教師打電話說一些無關(guān)緊要的事情這一真實(shí)的案例來說明打電話的時(shí)間；在講到公共場(chǎng)所的禮儀規(guī)范的時(shí)候，可以用學(xué)生插隊(duì)買飯的案例來說明；還可以讓學(xué)生回憶一下自己所碰到的一些不文明行為，并提出自己對(duì)這些現(xiàn)象的看法，在課堂上開展討論或者辯論，這樣有助于學(xué)生進(jìn)行自我教育，形成良好的禮儀意識(shí)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。第二，傳統(tǒng)意義的素材案例。這些案例使用起來非常方便，它們可以是書本上的，可以是網(wǎng)絡(luò)上的，還可以是自己杜撰的，案例可以是正面的，也可以是反面的，一般用來剖析在禮儀實(shí)踐中什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。總之，無論哪種案例，用在禮儀課中的目的只有一個(gè)：就是幫助學(xué)生提高分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)。
2.3情景模擬訓(xùn)練法
情景模擬訓(xùn)練法，就是在教學(xué)中通過創(chuàng)造生動(dòng)、形象、具體的模擬情境來認(rèn)識(shí)問題，理解問題，并進(jìn)一步讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練的教學(xué)方法。在實(shí)施情景教學(xué)中，教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生通過積極的參與達(dá)到掌握相應(yīng)技能的目的。
《禮儀》課程實(shí)踐性強(qiáng)，內(nèi)容貼近生活，教學(xué)中要注意通過生動(dòng)活潑、風(fēng)趣幽默的形式來調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性，提高其學(xué)習(xí)的動(dòng)力。只有真正把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會(huì)濃厚。另外，技校學(xué)生活躍好動(dòng)、樂于參與的特點(diǎn)也要求教學(xué)方法要與之相適應(yīng)，情景模擬這種方式與手段能夠較好地解決這一問題。
情景模擬的內(nèi)容可以是單純的禮儀規(guī)范，如基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的學(xué)習(xí)演練和強(qiáng)化訓(xùn)練；也可以是通過創(chuàng)設(shè)具體情境而編排的劇本，即教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，提出演練內(nèi)容，由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實(shí)際操作。如日常交往禮儀模塊中的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等內(nèi)容的學(xué)習(xí)都可以運(yùn)用情景模擬法。將學(xué)生分成幾個(gè)小組，分別模擬一個(gè)具體場(chǎng)景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運(yùn)用其中進(jìn)行模擬演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點(diǎn)評(píng)。這樣，學(xué)生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運(yùn)用這些禮儀規(guī)范。
2.4游戲訓(xùn)練法
游戲訓(xùn)練法是一種在禮儀教學(xué)過程中常用的輔助方法，它的目的是改變課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識(shí)，并改良人際關(guān)系。比如在講到求職面試禮儀的時(shí)候，我們可以運(yùn)用游戲訓(xùn)練法，將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方，把求職面試的具體禮儀規(guī)范運(yùn)用到游戲當(dāng)中，在游戲過程中要綜合運(yùn)用以前所學(xué)習(xí)的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場(chǎng)禮儀等禮儀規(guī)范。游戲訓(xùn)練法不僅充分發(fā)揮了學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力，綜合運(yùn)用禮儀知識(shí)的能力，而且加強(qiáng)了人際交往，有利于形成良好的人際關(guān)系。
2.5日常養(yǎng)成法
嚴(yán)格意義上說，日常養(yǎng)成法不是一種教學(xué)方法，但禮儀意識(shí)的形成和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，更不是開設(shè)一門《禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，促使學(xué)生在課后的學(xué)習(xí)、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個(gè)知禮、懂禮、守禮、行禮的人。因此，禮儀課要達(dá)到良好的教學(xué)效果，應(yīng)該做到課堂學(xué)習(xí)和日常養(yǎng)成兩種教育方式的有機(jī)結(jié)合。具體來說，日常養(yǎng)成由兩個(gè)方面組成：第一，將學(xué)生禮儀課堂學(xué)習(xí)之余的表現(xiàn)納入課程考核，如教師隨機(jī)抽查學(xué)生的儀容儀表禮儀（穿戴是否整齊，是否有佩戴校卡等）和常用社交禮儀（見到老師是否主動(dòng)問好，和老師交談的禮儀，進(jìn)辦公室的禮儀等），以此來督促學(xué)生課上課下表現(xiàn)如一，防止出現(xiàn)上課認(rèn)真學(xué)習(xí)、課后我行我素的現(xiàn)象；第二，通過第二課堂來引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)禮儀活動(dòng)，鞏固課堂學(xué)習(xí)，具體形式如成立禮儀隊(duì)、開展禮儀講座、舉辦禮儀比賽等。這種方法如果運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)于學(xué)生禮儀意識(shí)的形成和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成具有課堂教學(xué)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)予以重視。
3結(jié)語(yǔ)
《禮儀》課程最顯著的特點(diǎn)是實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性和創(chuàng)造性，在教學(xué)過程中要充分體現(xiàn)這些特點(diǎn)，就要?jiǎng)?chuàng)造積極的教學(xué)環(huán)境，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，設(shè)計(jì)學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)方式，讓學(xué)生樂學(xué)、善思，不斷提高自身的禮儀修養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；禮儀；教育
禮儀是人們?cè)趥€(gè)人生活和社會(huì)生活中應(yīng)該遵守的一種社會(huì)規(guī)范。大學(xué)生肩負(fù)著繼續(xù)發(fā)展并弘揚(yáng)社會(huì)主義事業(yè)的大任，更應(yīng)當(dāng)身體力行的遵守禮儀道德，影響身邊人，為文明社會(huì)風(fēng)尚的形成做出貢獻(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，大部分的大學(xué)生能夠自覺做到講文明，講禮貌，言談舉止也能體現(xiàn)出一定的修養(yǎng)，但是同時(shí)也存在少數(shù)大學(xué)生行為不文明，語(yǔ)言不優(yōu)美的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的禮儀教育勢(shì)在必行。
1.加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重大意義
1.1有助于加強(qiáng)大學(xué)生的思想品德修養(yǎng)，提高思想道德素質(zhì)
思想道德教育是體現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)教育的重要組成部分。而禮儀是維系人類社會(huì)中和諧生活最基本的道德要求，因此，禮儀教育是思想道德教育中必不可少的部分。我們所講的大學(xué)生的禮儀教育，就是培養(yǎng)大學(xué)生的基本禮儀概念、具體的行為規(guī)范并向其傳承一些優(yōu)秀的禮儀傳統(tǒng)。通過教學(xué)培養(yǎng)，使大學(xué)生了解與社會(huì)主義道德要求相符合的禮儀規(guī)范，并以此作為日常生活的行為規(guī)范，做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，將固有的道德規(guī)范和日常禮儀行為進(jìn)行有機(jī)的統(tǒng)一，從而真正的顯示一個(gè)合格的社會(huì)主義建設(shè)者應(yīng)有的高度的文明水平和道德素質(zhì)。
1.2有助于提高大學(xué)生文明素質(zhì)，推動(dòng)全社會(huì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)
禮儀教育是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。講文明，講禮貌反映了社會(huì)文明的程度，普及和加強(qiáng)禮儀知識(shí)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，塑造一大批講文明，講禮貌，講秩序，注重衛(wèi)生和紀(jì)律的具有良好道德風(fēng)尚的大學(xué)生。并通過實(shí)例讓他們自覺遵守社會(huì)主義道德，進(jìn)而影響并規(guī)范社會(huì)人們的道德行為，這也有助于良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。
1.3有助于大學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良的文明習(xí)慣、建立良好的人際關(guān)系
人際交往中，禮儀是溝通人與人的關(guān)鍵，是人類生活中的劑。禮儀是各類交際活動(dòng)的關(guān)鍵，人類禮儀的提升與社會(huì)的進(jìn)步是密不可分的。隨著社會(huì)生活越來越日常化，如何調(diào)整禮儀以適應(yīng)社會(huì)生活的發(fā)展便成為了我們亟待解決的問題。講究禮儀不僅是人類文明的表現(xiàn)，同時(shí)又有助于我們建立良好的人際關(guān)系。由于個(gè)別區(qū)域?qū)W生在小學(xué)和中學(xué)教育階段缺乏基本禮儀知識(shí)的培養(yǎng)，沒有形成良好的禮儀文明習(xí)慣。因此，在進(jìn)入大學(xué)后，禮儀有失規(guī)范，表現(xiàn)為隨地吐痰，扔紙屑，不遵守秩序，不尊重教師，遲到，早退，曠課等，甚至不理解別人的感受和想法，也無法完全將自己的感受和想法與人分享，這嚴(yán)重影響了個(gè)人的社會(huì)交往能力，導(dǎo)致人際交往受挫，影響心理健康。通過禮儀教育，讓學(xué)生了解禮儀、禮節(jié)，有助于學(xué)生改正自己的不良行為，掌握溝通技巧，在溝通過程中與他人建立和諧的關(guān)系。
2.大學(xué)生禮儀教育的措施和途徑
目前，各大高校已經(jīng)意識(shí)到在高校教育中，禮儀教育對(duì)于大學(xué)生的教育質(zhì)量及整體素質(zhì)的提升方面的重要性，但是對(duì)于探討如何加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的工作做的并不到位。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面作為切入點(diǎn)，逐步加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀教育工作：
2.1積極開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
禮儀教育必須與實(shí)踐相結(jié)合才能起到切實(shí)的效果。社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活的一種有效形式。禮儀教育可以抓住社會(huì)實(shí)踐這一有利時(shí)機(jī)，讓學(xué)生們感知社會(huì)，了解社會(huì)，讓學(xué)生親自在社會(huì)交往活動(dòng)中加強(qiáng)禮儀實(shí)踐。將所學(xué)到的知識(shí)技能成功的運(yùn)用到社會(huì)和生活中。此外，在社會(huì)實(shí)踐中可以挖掘自身的不足，從而達(dá)到進(jìn)一步的自我完善和發(fā)展。
2.2完善學(xué)校管理，注重他律和自律的有機(jī)結(jié)合
高校本科教育的過程中，我們應(yīng)高度重視大學(xué)生的禮儀教育，采取切實(shí)可行的措施來規(guī)范大學(xué)生的日常行為。培養(yǎng)大學(xué)生尊師重友，善良互助的品格，及時(shí)制止不文明行為，倡導(dǎo)良好和諧的校園文化。
2.3開設(shè)禮儀教育課程，開展禮儀活動(dòng)
學(xué)校應(yīng)合理調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的專業(yè)，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置“禮儀培訓(xùn)”課程，也可在大學(xué)選修課程中設(shè)置人文修養(yǎng)類課程。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生日常禮儀的教育和管理。對(duì)于大學(xué)新生要及時(shí)做好禮儀教育講座，并及時(shí)組織禮儀培訓(xùn)，以便規(guī)范其日常行為。對(duì)于要進(jìn)行面試的各類畢業(yè)生，應(yīng)聘、進(jìn)入單位等應(yīng)注意的問題要做好早期指導(dǎo)。
2.4明確輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)大學(xué)生重視禮儀的信心
高校應(yīng)抓住機(jī)遇，通過校園廣播，報(bào)紙，廣告牌等形式的媒體，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，從而形成良好的輿論氛圍，讓學(xué)生在日常生活中得到教育和啟迪。
總之，禮儀教育的修養(yǎng)代表了一個(gè)人的性格和文明程度。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該了解和掌握禮儀規(guī)范的基本要求和深刻內(nèi)涵，不斷提高自身修養(yǎng)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。
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1.兒童禮儀教育是我國(guó)社會(huì)主義道德教育的重要組成部分
中國(guó)是泱泱五千年的禮儀之邦，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起到了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。社會(huì)秩序的建立，不僅來自于人們對(duì)國(guó)家法律的畏懼，還來自于對(duì)社會(huì)基本道德的遵守。而對(duì)于社會(huì)基本道德的遵守，基本禮儀的教育尤為必要。人在社會(huì)中生活，必須要以禮待人，才能真正自立于社會(huì)，才能做到自尊自愛，才能營(yíng)造出和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會(huì)。因此，兒童作為國(guó)家最年輕的一代，兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)他們?nèi)松牡谝徽n。
2.兒童禮儀教育是健全兒童人格和保障兒童進(jìn)行初步人際交往的需要
兒童處在人生起步階段，可塑性非常強(qiáng)，學(xué)壞學(xué)好都很快。我們經(jīng)常會(huì)聽到“這個(gè)小孩怎么滿口臟話呀“”那家孩子言行舉止好得體喲”之類的話語(yǔ)，可見兒童禮儀在人際交往中的重要性。“禮”是中華文明的重要一環(huán)，有“禮”走遍天下，而無“禮”寸步難行。中國(guó)禮儀鼻祖孔子說過“：不學(xué)禮，無以立。”在現(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每個(gè)人不可或缺的基本素養(yǎng)。英國(guó)著名教育家約翰•洛克說“：禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的一種大事。”兒童禮儀得體，可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在人與人的交往中贏得自信，為兒童自身心理發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，在以后的人生中必然健康成長(zhǎng)。對(duì)兒童進(jìn)行禮儀教育不但有必要，而且意義重大，因?yàn)橛變簳r(shí)期養(yǎng)成的不良行為有可能會(huì)影響他的一生。兒童在3~6歲的可塑性比較強(qiáng)，所以，在這個(gè)時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行教育，更能使幼兒形成健全的人格。
二、兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)原則
1.基礎(chǔ)性
兒童具有年齡小、心智發(fā)展水平低的特點(diǎn)，平生第一次接觸禮儀，對(duì)禮儀不熟悉，不適合成人式的禮儀教育。選擇的禮儀項(xiàng)目應(yīng)該與兒童的年齡和心智發(fā)展相適應(yīng)，從最基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)和規(guī)范入手，同時(shí)也要和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土文化相適應(yīng)。
2.可操作性
在具體運(yùn)用禮儀時(shí)“，有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。對(duì)不應(yīng)該做的或說的內(nèi)容要明確無誤，對(duì)應(yīng)該做的或說的又要循循誘導(dǎo)。
3.趣味性
兒童擁有的知識(shí)少之又少，學(xué)習(xí)的能力也有所欠缺。因此，在對(duì)兒童進(jìn)行禮儀教育時(shí)，強(qiáng)制灌輸式的效果顯得不適時(shí)宜，我們最好設(shè)計(jì)一些有趣味性的游戲活動(dòng)，讓兒童在游戲活動(dòng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這樣的教育更容易接近兒童的認(rèn)知區(qū)域。
三、結(jié)合自身在兒童禮儀教育中的得失談?wù)勅绾伍_展兒童禮儀教育
1.營(yíng)造幼兒學(xué)習(xí)禮儀的氛圍
靜態(tài)的：在幼兒園門口建立文明禮儀崗，在幼兒園大廳建立禮儀圖片專欄，在幼兒園教室內(nèi)建立禮儀內(nèi)容片段圖片化并上墻，如，洗手禮儀、午睡禮儀、進(jìn)餐禮儀、盥洗禮儀等；動(dòng)態(tài)的：教師之間、師幼之間、幼兒之間見面送上問候禮。
2.開發(fā)園本禮儀教育的特色課程
組建由教研員、特級(jí)教師、骨干教師為主的開發(fā)禮儀課程團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我國(guó)固有的禮儀文化和本地區(qū)的傳統(tǒng)文化（如，上虞區(qū)是中國(guó)孝德文化之鄉(xiāng)），構(gòu)建出獨(dú)有的園本與地域文化的特色課程體系。
3.對(duì)幼兒園教師進(jìn)行禮儀教育教學(xué)方面的培訓(xùn)
對(duì)兒童禮儀教育不能操之過急，前期要對(duì)從業(yè)兒童禮儀教育的教師要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使她們?cè)谒枷肷弦匾晝和Y儀教育。
4.加強(qiáng)家園之間的交流反饋
[關(guān)鍵詞]商務(wù)助理專業(yè)；電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程；綜合能力提升
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.134
1 引 言
如今在國(guó)際化背景下，隨著我國(guó)國(guó)際化、工業(yè)化、信息化、市場(chǎng)化、城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展，中小企業(yè)越來越多，秘書人才有了新的發(fā)展空間，同時(shí)對(duì)秘書的職業(yè)能力及綜合素質(zhì)提出了更高的要求。秘書人員不但是領(lǐng)導(dǎo)的輔助，更應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的智囊?guī)欤貢藛T應(yīng)該具備秘書專業(yè)基本技能以及更強(qiáng)的溝通、思考、處理信息、抗壓、團(tuán)隊(duì)合作能力等。文章以廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)為研究對(duì)象，采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查。文章闡述了在商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)當(dāng)設(shè)立的培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)而引入廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校成功案例――電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程，以此來闡述該課程對(duì)商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生能力與素質(zhì)培養(yǎng)的作用。
2 商務(wù)助理專業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)目標(biāo)與現(xiàn)狀
商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)與能力的應(yīng)然目標(biāo)。《秘書素養(yǎng)》指出秘書素養(yǎng)應(yīng)包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實(shí)力。[2]《秘書實(shí)務(wù)》一書明確指出秘書必須具備靈活機(jī)智的溝通協(xié)調(diào)能力、敏銳干練的信息處理能力、持之以恒的自我學(xué)習(xí)能力、自我可控的情緒調(diào)節(jié)能力。[3]可見現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘人員提出了更高的要求，在這個(gè)信息不斷發(fā)展的社會(huì)，文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時(shí)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會(huì)。廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校校企合作項(xiàng)目中“電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程”有效地提升了商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力。
商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生無論專業(yè)與否，都存在著同樣的問題。即中職學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)興趣。中職學(xué)生目標(biāo)迷茫，沒有進(jìn)取心。中職學(xué)生學(xué)習(xí)沒有壓力，自制力比較差。中職學(xué)生的思維活躍，比較容易接受新鮮事物，卻易受周圍環(huán)境的影響，誤入歧途。面對(duì)這一個(gè)思維活躍的群體，培養(yǎng)的模式應(yīng)該是多樣化的，既有傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式，也應(yīng)該有打破常規(guī)的培養(yǎng)模式，因此廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校引入校企合作“電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程”，通過與企業(yè)的真實(shí)合作、真實(shí)項(xiàng)目、真實(shí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，取得了一定的成果。
3 電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)背景與現(xiàn)狀
為貫徹落實(shí)教育部關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校通過積極開展校企合作，2013年調(diào)整校企合作管理機(jī)構(gòu)，新設(shè)校企合作辦公室，修訂《校企合作管理辦法》，依托專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)和校企合作管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化運(yùn)行管理，逐步建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。同年9月，廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校發(fā)起廣州財(cái)經(jīng)職業(yè)教育集團(tuán)。集團(tuán)成員由成立初期行業(yè)協(xié)會(huì)8家，企業(yè)76家，各大中專院校21家發(fā)展到現(xiàn)在行業(yè)協(xié)會(huì)8家，企業(yè)104家，各大中專院校22家，集團(tuán)成員數(shù)已達(dá)134家。在推動(dòng)產(chǎn)教深度融合，構(gòu)建校企合作新模式，形成職業(yè)教育新優(yōu)勢(shì)方面做出了有益的探索。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程也是廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校校企合作項(xiàng)目之一。早在2012年廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，2013年到2015年與“麥格森公司”合作，成立了“麥格森班”。2016年至今又重新與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，安排商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生采用集體輪訓(xùn)形式進(jìn)行集中實(shí)訓(xùn)，集訓(xùn)時(shí)間為每班3周，學(xué)分為3個(gè)學(xué)分。為此，在開展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)而拓展到校外頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式，在雙向選擇的原則上，學(xué)生第五學(xué)期到企業(yè)本部進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)為學(xué)生安排客服崗位、管理崗位、質(zhì)檢崗位等，這就形成了普適化的工學(xué)結(jié)合階段。
4 電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)提升學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的作用
4.1 崗位要求提升學(xué)生綜合能力
商務(wù)助理專業(yè)通過與企業(yè)合作引入呼叫中心客戶服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)通過真實(shí)項(xiàng)目為學(xué)生提供相應(yīng)的客戶專員、質(zhì)檢人員、培訓(xùn)人員、管理人員崗位。這些崗位的設(shè)置也向?qū)W生提出了相應(yīng)的要求。其中包括：第一，良好的溝通能力。通過與客戶的溝通、與組員的溝通、與團(tuán)隊(duì)主管的溝通，并且在一個(gè)有效考評(píng)機(jī)制下，對(duì)自身的溝通能力有一個(gè)充分認(rèn)識(shí)，并不斷提升對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下的溝通能力。第二，非比尋常的抗壓能力。實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)生感受最大的是壓力，但是學(xué)生在一天天培訓(xùn)當(dāng)中可以逐漸累積并形成相當(dāng)敦厚的抗壓墻；第三，團(tuán)隊(duì)合作的工作精神。社會(huì)工作講求團(tuán)隊(duì)合作。本次培訓(xùn)分小組競(jìng)爭(zhēng)，讓學(xué)生在完成各自任務(wù)的同時(shí)也會(huì)努力為團(tuán)隊(duì)利益去奮斗，從而形成團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。第四，面對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力。不同的問題采取不同的處理方式，而且要讓問題得到最有效、最直接的方式解決，這個(gè)時(shí)候也是考察同學(xué)們?cè)诿鎸?duì)問題的時(shí)候應(yīng)變能力的程度。第五，良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、達(dá)成目標(biāo)感。企業(yè)永遠(yuǎn)都以目標(biāo)的達(dá)成為生存根本標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)訓(xùn)，無論是操作人員還是管理人員，都能充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并具備基本意識(shí)，對(duì)于未來進(jìn)入企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍及考核標(biāo)準(zhǔn)，搭建良好基礎(chǔ)。
筆者通過與學(xué)生交談，摘錄了以下一些學(xué)生的話語(yǔ)。
A學(xué)生說道：“在課程剛開始的時(shí)候，我接到的電話都是拒絕的，客戶要么不接，要么說到一半就掛電話，一天下來打了100多個(gè)電話，能說上1分鐘的只有10幾個(gè)客戶，那個(gè)時(shí)候我心情非常低落，可是經(jīng)過幾周的學(xué)習(xí)，我覺得自己成長(zhǎng)了不少，我每天都在進(jìn)步，拒絕的電話少了，我也懂得如何調(diào)控我的情緒”；B同學(xué)說：“以前我都不知道怎么去說一句完整的話，因?yàn)槲铱偸抢肣Q表情來表達(dá)我想說的話，現(xiàn)在感覺自己說話流利多了，實(shí)訓(xùn)過程中通過話術(shù)的演練和與客戶的對(duì)話，我覺得自己溝通能力得到了很大的提升”；C同學(xué)說：“企業(yè)老師每天都給我們?cè)O(shè)定小組目標(biāo)，我們組員要互相幫助以達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)我們組和組之間也要進(jìn)行比賽，每天要拼業(yè)績(jī)、拼客戶成功率，這讓我學(xué)會(huì)了合作與競(jìng)爭(zhēng)”；獲得“優(yōu)秀管理人員”的D同學(xué)說：“剛開始管理的時(shí)候，我管得很嚴(yán)格，我總是把業(yè)績(jī)不及格學(xué)生看作敵人，認(rèn)為他們拖了后腿，我每天都責(zé)怪他們，后來發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)并沒有因?yàn)槲业呢?zé)罵而提升，我改變了自己的管理方式，我認(rèn)真地分析業(yè)績(jī)差和業(yè)績(jī)好的同學(xué)的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)業(yè)績(jī)差的同學(xué)給予技術(shù)指導(dǎo)和精神鼓勵(lì)，后來我發(fā)現(xiàn)大家都可以做得很好”……
筆者通過這些學(xué)生的訪談可以看出，電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)于培養(yǎng)商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生能力特別重要，對(duì)商助專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的溝通、組織、合作、競(jìng)爭(zhēng)等能力都有大幅度的提升。
4.2 工作內(nèi)容提升學(xué)生專業(yè)能力
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提升。中國(guó)自古是禮儀之邦，子曰：“不學(xué)禮，無以立。”禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。[4]在商務(wù)助理專業(yè)中，禮儀課是一門必修課，禮儀既包括內(nèi)在修養(yǎng)，也包括外在表現(xiàn)形式。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生禮儀最直接的影響就是電話禮儀、稱呼禮儀、形象禮儀。下面以電話禮儀為例。本研究以廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校2012級(jí)到2015級(jí)商務(wù)助理專業(yè)為調(diào)查對(duì)象，在課程實(shí)訓(xùn)前與課程實(shí)訓(xùn)后發(fā)出調(diào)查問卷，共發(fā)出問卷300份（實(shí)訓(xùn)前與實(shí)訓(xùn)后各一份內(nèi)容一樣的問卷），最后得到有效問卷240份（實(shí)訓(xùn)前與實(shí)訓(xùn)后各一份內(nèi)容一樣的問卷內(nèi)容設(shè)置），得到問卷后進(jìn)行對(duì)比分析。本次調(diào)查問卷采用自編測(cè)量表。量表分為接聽電話、撥打電話、轉(zhuǎn)達(dá)電話、遇到突發(fā)事件四個(gè)維度。其中接聽電話維度包括接聽方式、接聽記錄方式、接聽話語(yǔ)方式、接聽形象要求等題目；撥打電話包括撥打時(shí)間空間選擇、通話時(shí)長(zhǎng)、通話要點(diǎn)等；轉(zhuǎn)達(dá)電話包括轉(zhuǎn)接電話、代接電話、禮貌傳話等；突發(fā)事件包括撥錯(cuò)電話、電話掉線、無法深入接聽等突發(fā)事件。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)后，電話禮儀得到顯著提升，具體可見下表（部分測(cè)試結(jié)果）。
可見，通過3周的電話營(yíng)銷課程實(shí)踐以及企業(yè)教師和專業(yè)教師的合力教導(dǎo)，電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生電話禮儀的提升做出了貢獻(xiàn)。
5 結(jié) 論
綜上所述，作為新時(shí)代的商務(wù)助理人才應(yīng)該是一種復(fù)合式人才，不但應(yīng)具有商務(wù)助理專業(yè)能力，還應(yīng)該具有綜合能力和素養(yǎng)。作者通過本次的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)培養(yǎng)秘書人才素質(zhì)有著積極的作用，希望能為中職學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)提供相關(guān)參考借鑒資料，推動(dòng)和加強(qiáng)中等職業(yè)教育校企合作發(fā)展的研究，提高中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。
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[關(guān)鍵詞] 工商管理專業(yè)；應(yīng)用人才；人際技能素養(yǎng)
[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個(gè)培養(yǎng)過程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對(duì)于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會(huì)發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。不管是從個(gè)人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對(duì)工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進(jìn)行培育。
據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自身對(duì)人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因?yàn)槲覈?guó)以課堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當(dāng)然，作為對(duì)人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學(xué)生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對(duì)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平；而對(duì)于人際交往狀況，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常好或是好，60%的調(diào)查對(duì)象處于一般水平。可見，現(xiàn)階段工商管理專業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專業(yè)學(xué)生的基本要求。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧
科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)
人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境
學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策
（一）樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對(duì)心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識(shí)和技巧
人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)校可開設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力
只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育
從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
四、結(jié)語(yǔ)
人際交往能力是每一個(gè)人生活在社會(huì)上的必要能力。對(duì)于工商管理應(yīng)用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會(huì)的基礎(chǔ)，是能否在社會(huì)上、職場(chǎng)中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識(shí)和技巧，不斷強(qiáng)化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻(xiàn)：
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