時間：2023-10-08 15:44:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程開發(fā)
培訓(xùn)工作是研究所人才隊(duì)伍建設(shè)的重要手段，它是實(shí)現(xiàn)人力資源保值、增值的重要途徑。切實(shí)提高培訓(xùn)效果，以建立健全人才的培養(yǎng)和開發(fā)機(jī)制，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展，是研究所面臨的一個重要課題。而基于知識傳承的內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)是工程研究所培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，決定著人才培訓(xùn)工作的成敗和效果的優(yōu)劣。搭建以職業(yè)化為目的的分類分層的培訓(xùn)課程庫，有助于積累和傳承內(nèi)部智慧結(jié)晶，有利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績的改善。
一、培訓(xùn)課程開發(fā)現(xiàn)狀及意義
1.培訓(xùn)主體角色錯位，效果不明顯
當(dāng)下的內(nèi)部培訓(xùn)一般采取人力資源部統(tǒng)一組織、用人部門自行組織兩種相結(jié)合的方式。這樣既能減輕人力資源部門承擔(dān)培訓(xùn)開發(fā)任務(wù)的壓力，又滿足了用人部門和員工對培訓(xùn)的需求。
在培訓(xùn)效果評估時卻會發(fā)現(xiàn)，效果往往只停留在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，即培訓(xùn)課程結(jié)束時心情激動，覺得收獲不少，但在實(shí)際工作中其行為的改進(jìn)還是不顯著。也就是行為層沒有因培訓(xùn)而改變，培訓(xùn)無法給組織帶來業(yè)績的改觀。
培訓(xùn)工作收效甚微，因?yàn)閰⑴c主體的角色錯位。培訓(xùn)對象、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案策劃員及培訓(xùn)講師的角色定位，我們可以將培訓(xùn)比喻成醫(yī)生治病的過程。培訓(xùn)對象是病人，培訓(xùn)主管和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案策劃員是醫(yī)生，培訓(xùn)講師是取藥員。在這個過程中，病人僅提供病癥，不能開處方。“開處方”即課程設(shè)計(jì)，應(yīng)由培訓(xùn)主管和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而不是交給講師代辦。
2.培訓(xùn)課程構(gòu)建有助于內(nèi)部知識的積累和傳承
英特爾公司建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗(yàn)。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約比過去提高了近兩倍。
無數(shù)事實(shí)證明，對單位最有價值的、最能帶來人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于單位自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和員工從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)員感觸深、記得牢、用得上，不僅促進(jìn)學(xué)員快速成長，組織也能不斷形成自己的知識積累。因此，把員工的智慧固化下來，形成單位內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立單位自身的培訓(xùn)課程庫就成了越來越多組織的選擇。
內(nèi)部培訓(xùn)課程庫以內(nèi)部開發(fā)為主，外部引進(jìn)培訓(xùn)（合作課程，主要是新知識、新技術(shù)、新觀念的引進(jìn)，其關(guān)鍵是課程設(shè)計(jì)開發(fā)）作為補(bǔ)充，其關(guān)鍵是課程設(shè)計(jì)開發(fā)。根據(jù)研究所特點(diǎn)和要求，合理規(guī)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，將組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)要求變成切實(shí)可行的個性化培訓(xùn)課程。個性化的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)實(shí)施者直指問題核心，迅速將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為組織業(yè)績；同時又節(jié)省受訓(xùn)者的時間和精力，給員工提供高效、實(shí)用、先進(jìn)而又具有前瞻性的職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，減少培訓(xùn)雙方的困惑和壓力。
二、開發(fā)培訓(xùn)課程，構(gòu)建內(nèi)部培訓(xùn)課程庫
對于一個肩負(fù)尖端科學(xué)技術(shù)研究的研究所，比較注重知識的積累和傳承，同時對技術(shù)革新也有較高要求。因此，構(gòu)建一個著眼于積累和傳承內(nèi)部智慧結(jié)晶、提高技能技術(shù)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)課程庫，需要適應(yīng)研究所任務(wù)特性及人員結(jié)構(gòu)（專業(yè)技術(shù)、管理、技能三類）以職業(yè)化為目標(biāo)，以提升培訓(xùn)效率、效果。
1.培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則
第一，符合組織和學(xué)習(xí)者的需求，這是培訓(xùn)課程開發(fā)的基本依據(jù)。課程開發(fā)要以學(xué)習(xí)者為主導(dǎo)地位，以學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、學(xué)習(xí)需要、興趣、能力及過去的經(jīng)驗(yàn)為課程開放的依據(jù)。成人參加培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，提高自己某方面的技能或補(bǔ)充新知識，以滿足工作的需要。因此培訓(xùn)課程要有一個明確的目標(biāo)，且教學(xué)內(nèi)容的編排、教學(xué)模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準(zhǔn)備等方面要有利于培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)方式。
第二，以員工職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)課程，按專業(yè)技術(shù)、管理、技能三類人員分為初級、中級、高級三個層級，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專業(yè)類、管理類、文化養(yǎng)成類三個方面。
第三，體現(xiàn)組織培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)，培訓(xùn)課程的開發(fā)正是以提升員工勝任工作的職業(yè)能力為立足點(diǎn)。
2.培訓(xùn)課程開發(fā)的具體步驟
（1）明確課程設(shè)計(jì)的性質(zhì)和類別
課程庫的開發(fā)研究是以課程體系為依托，是對課程體系這個框架下的具體課程進(jìn)行開發(fā)的過程。課程體系是骨骼框架，而培訓(xùn)課程是填充的肌肉。
課題體系應(yīng)建立在以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類上的。根據(jù)研究所的人力資源狀況，可采用“三個培訓(xùn)系列、三個培訓(xùn)層次、三類培訓(xùn)類型”的三維培訓(xùn)課程體系，簡稱“三三”模型（見圖1）。
圖1 三維培訓(xùn)課題體系示意圖
三三模型的交匯點(diǎn)，就是我們整個人員培訓(xùn)的起點(diǎn)，即新員工入職培訓(xùn)；三個培訓(xùn)系列是按照人員類別，將職工隊(duì)伍分為管理、專業(yè)技術(shù)和技能人才這三支隊(duì)伍而劃分出的三個培訓(xùn)領(lǐng)域；三個培訓(xùn)層次是指按照課程難易程度，三個培訓(xùn)系列均可劃分為高、中、初三個培訓(xùn)層次等級；三種培訓(xùn)類型是指三個培訓(xùn)層次的培訓(xùn)內(nèi)容均可劃分為專業(yè)類、管理類、文化養(yǎng)成類三種。即每一類人員的培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如圖2。
圖2 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
專業(yè)類課程直接和各個部門的職能及工作崗位相關(guān)，具體包括崗位工作所必需的專業(yè)技術(shù)知識、生產(chǎn)操作技能、管理業(yè)務(wù)知識及相關(guān)能力。
管理類課程主要與軟性技能相關(guān)，主要包括自我管理、員工管理、團(tuán)隊(duì)管理和關(guān)系管理等內(nèi)容。
文化養(yǎng)成類課程主要與組織文化建設(shè)相關(guān)，主要包括：所的發(fā)展歷程、發(fā)展規(guī)劃、所價值觀、制度、行為規(guī)范等內(nèi)容。
（2）設(shè)定課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、能力或態(tài)度水平。目標(biāo)描述是培訓(xùn)的結(jié)果，而不是培訓(xùn)的過程，所以重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)員該掌握的知識，而不是愿意教的知識。課程目標(biāo)明確了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如常用認(rèn)知指標(biāo)：“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”，較高級的認(rèn)知行為目標(biāo)：“分析”、“應(yīng)用”、“評價”等，還有情感目標(biāo)：“價值”、“信念”、“態(tài)度”等。目標(biāo)的明確可以增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力，也可為培訓(xùn)評估提供標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)三三模型，首先要對專業(yè)技術(shù)、管理、技能三個培訓(xùn)系列，初中高三個層次分別進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析可以先從組織層面開始，根據(jù)組織的外部環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、組織資源、組織文化和人力需求等方面考察，梳理組織需要什么樣的知識結(jié)構(gòu)。其次以工作為取向，主要通過關(guān)鍵崗位的工作分析、績效評價、任職資格、工作效率及質(zhì)量控制等方面著手，分析對組織有重大影響的關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位的知識需求。最后，以人為取向，分析員工的專業(yè)知識、操作技能、工作態(tài)度和工作業(yè)績等方面，明確員工現(xiàn)有的知識能量并對比組織和崗位的需要之間的差距。
圖3 培訓(xùn)目標(biāo)分析示意圖
在此基礎(chǔ)上按培訓(xùn)類型統(tǒng)計(jì)歸類，按照三三模型的分類確定培訓(xùn)目標(biāo)。首先分清培訓(xùn)主次，主要目標(biāo)和次要目標(biāo)要區(qū)別對待；然后，根據(jù)單位的培訓(xùn)資源狀況，對這些目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，將重復(fù)的目標(biāo)進(jìn)行合并，將不可行的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；最后，對目標(biāo)進(jìn)行層次分析，明確哪些目標(biāo)需要先完成，其余目標(biāo)在此基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)（見圖3）。
（3）課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)
第一，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)、課程評估設(shè)計(jì)等方面。
課程設(shè)計(jì)要根據(jù)課程總體的宗旨要求、課程內(nèi)容不同選擇和處理方式設(shè)計(jì)出不同的課程。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)首先是整體設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)、學(xué)員的知識缺項(xiàng)等情況，準(zhǔn)確定位課程。然后要整合觀念，提煉主要觀點(diǎn)，像人的骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度。內(nèi)容選定之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。
在確定課程總的論點(diǎn)和主題，列出分論點(diǎn)或幾個部分，如圖4。由于培訓(xùn)時間都非常有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)，所以需要普及性了解時，可以采用橫向結(jié)構(gòu)；需要進(jìn)行深入解析時，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。
圖4 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)示意圖
第二，能否為學(xué)員提供一套與課程內(nèi)容相呼應(yīng)的教材，是影響培訓(xùn)效果的一個重要方面。
編寫一套適合學(xué)員的實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材，這是一個美好的想法，但缺乏可操作性。我們可以從培訓(xùn)手段、教學(xué)印刷教材及視聽教材三個方面來開發(fā)教材。
根據(jù)課程內(nèi)容的不同、課程實(shí)施培訓(xùn)對象的興趣與動力，以及培訓(xùn)手段的可行性來選擇培訓(xùn)手段（見表1）。使用討論、示范、情景模擬等培訓(xùn)手段，運(yùn)用多媒體技術(shù)將學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等器官調(diào)動起來提高學(xué)員的興趣與動力，以取得較好的培訓(xùn)效果。
表1
培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)手段 視聽材料 印刷材料
知識傳授 講授、討論 錄像、幻燈、電影、網(wǎng)絡(luò)
…… 內(nèi)容重點(diǎn)、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)課表、測驗(yàn)試卷、調(diào)查問卷
……
技能學(xué)習(xí) 示范模擬、角色扮演
態(tài)度培訓(xùn)
…… 情景模擬、測量工具、個人及小組成長
……
教材開發(fā)要利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書的體系。充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)及其他各種可利用的媒體。
（4）試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂
課程設(shè)計(jì)完成后，需要對培訓(xùn)活動按照課程設(shè)計(jì)進(jìn)行一次排練，以確保各方面都做好了充分的準(zhǔn)備。這是對前一階段工作的一次全面檢閱，不僅包括內(nèi)容、活動和教學(xué)方法，還應(yīng)包括培訓(xùn)的后勤保障。預(yù)演中可以讓同事、有關(guān)問題的專家或培訓(xùn)對象的代表作為聽眾。在演習(xí)結(jié)束后，要根據(jù)培訓(xùn)對象、有關(guān)問題的專家及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定，可以對部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，甚至可以對整個培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
即使課程已正式投入使用，也應(yīng)在每次培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)效果的信息反饋，內(nèi)容包括課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、接受度、教學(xué)設(shè)計(jì)等。根據(jù)反饋的信息修訂課程。培訓(xùn)課程需要循序漸進(jìn)的修訂，不能一蹴而就，一勞永逸。
3.課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化
將上述課程的開發(fā)過程總結(jié)提煉形成一套模板，其他課程的開發(fā)按相同辦法編寫課件，有利于形成一套標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的培訓(xùn)課程庫。
（1）培訓(xùn)課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化即意味著所有的過程都必須有統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，按照相同的流程進(jìn)行。要達(dá)到這一要求，必須做好兩方面的工作：一是標(biāo)準(zhǔn)的制定；二是實(shí)施的控制。在課程試講的過程中，要專門組織人員對照標(biāo)準(zhǔn)要求檢查落實(shí)過程中是否存在難點(diǎn)或偏差；二是在組織落實(shí)工作完成后，解決工作中存在的問題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，進(jìn)而取得更大提高。
（2）培訓(xùn)課程開發(fā)的科學(xué)化
科學(xué)化是指課程開發(fā)實(shí)施過程設(shè)置合理，有利于提高工作效率；便于掌握，有利于各級人員參與實(shí)施；可行性強(qiáng)，實(shí)施效果明顯。科學(xué)化具體體現(xiàn)在三個方面：一是符合體系運(yùn)行的客觀規(guī)律。二是符合“以人為本”的觀念。三是符合可行性原則。
三、課程開發(fā)過程中應(yīng)關(guān)注的問題
1.關(guān)注隱性知識的傳承
由于顯性知識具有可以編纂并能用正式系統(tǒng)性語言描述的特點(diǎn)，顯性知識的梳理和收集效率較高。但從知識管理角度看，知識轉(zhuǎn)移最核心的應(yīng)是隱性知識，它是知識最具活力的部分，是創(chuàng)新的來源。研究所注重研究能力，體現(xiàn)在創(chuàng)新性上，這就需要更關(guān)注隱性知識的傳承。
能力是一種隱性知識，它不能編纂并用正式的系統(tǒng)性語言來傳遞，依附于個人，轉(zhuǎn)移通常負(fù)責(zé)，存在于個人的心智模式中，是個人在實(shí)踐中經(jīng)過對事物長期的洞察而積累的技能和訣竅。組織中個人或群體會通過行動和觀察來傳遞這種知識。傳承的方法：師徒制、團(tuán)隊(duì)工作、個人網(wǎng)絡(luò)或提供更多的面對面交流的談話機(jī)會來分享個人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
2.課程要充分挖掘?qū)W員的潛在問題
潛在的問題正是我們的培訓(xùn)點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒有意識到，甚至認(rèn)為自己沒有問題。必須在培訓(xùn)之初，通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。
松下公司將“教人五步”作為技能培養(yǎng)的主要方式。一是“講給他聽”，告訴他應(yīng)該怎樣做。二是“做給他看”，也就是給他做示范。三是“讓他做做看”，也就是讓學(xué)員自己實(shí)踐，講師提供必要的輔導(dǎo)和幫助。四是“表揚(yáng)他一下”，就是結(jié)合學(xué)員的學(xué)員進(jìn)展適時予以評估，保持他們的積極性。五是“回頭看一下”，就是在一段時間后，講師或主管要督察一下學(xué)員技能的運(yùn)用和發(fā)展的情況。
借鑒松下公司的“教人五步”，我們可以采用“四步螺旋”法：第一模塊“自我檢視”，通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知。第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。第三模塊，是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐。四模塊，是“總結(jié)反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思差距及努力方向，與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立螺旋上升的學(xué)習(xí)模式。
綜上所述，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為學(xué)員處理各種復(fù)雜問題的思維過程、解決方法和行動方案的關(guān)鍵所在，直接關(guān)系著整個培訓(xùn)過程成功與否。因此，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)在整個培訓(xùn)活動中起著承上啟下的作用。
當(dāng)然，培訓(xùn)的最終效果還是要看學(xué)員的反映。課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然也是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。組織內(nèi)部開發(fā)的課程更是關(guān)注受訓(xùn)者對知識、技能的掌握和應(yīng)用及學(xué)員在受訓(xùn)后的行為改善，最終實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績的改善。
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關(guān)鍵詞：培訓(xùn)課程；開發(fā)
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
培訓(xùn)課程開發(fā)因其培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時長與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的巨大差異，難以用一個模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個步驟：
一、培訓(xùn)需求調(diào)研
（一）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
企業(yè)的調(diào)研主要包括：企業(yè)的自然情況、獨(dú)特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競爭狀況、提出這次培訓(xùn)的背景以及對本次培訓(xùn)的期望等有一定的了解。企業(yè)調(diào)研在于既有助于在課程開發(fā)時體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓(xùn)師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。
（二）項(xiàng)目自身調(diào)研
企業(yè)全年的培訓(xùn)計(jì)劃，由多個培訓(xùn)項(xiàng)目組成。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動。它包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測評、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項(xiàng)目的要求。因此在開發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時必須了解項(xiàng)目的開發(fā)背景、總體教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、時間安排、學(xué)員狀況等，并據(jù)此進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。每門課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時都要考慮，怎樣做才能滿足項(xiàng)目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。
（三）學(xué)員調(diào)研
針對學(xué)員調(diào)研通過了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗(yàn)、需要解決的問題、對培訓(xùn)的期望、對培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、組成和類別、學(xué)員對工作的心B、對培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對培訓(xùn)課程的成敗都會產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。
（四）培訓(xùn)資源調(diào)研
培訓(xùn)資源調(diào)研是指培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備條件等，對于安排培訓(xùn)活動起著至關(guān)重要的作用，有些培訓(xùn)活動受資源限制較大，必須事先有充足的準(zhǔn)備。培訓(xùn)調(diào)研應(yīng)把對企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織與學(xué)員的需求不一致時，首先滿足組織對本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對本期學(xué)員的特殊情況有針對性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應(yīng)的教學(xué)活動。
培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等若干種。拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，做出課程開發(fā)的方案。進(jìn)行問題整理時特別要注意抓學(xué)員共性的問題、抓主導(dǎo)性的問題，不要期望一次培訓(xùn)解決所有問題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對性強(qiáng)。
（五）調(diào)研總結(jié)
調(diào)研結(jié)束后，需要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方向，并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報(bào)告，輸入到課程開發(fā)過程中。鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識的提升自主開發(fā)能力。
二、設(shè)定明確的課程目標(biāo)
培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo)，這是培訓(xùn)部門制定翔實(shí)的課程開發(fā)與講授計(jì)劃的依據(jù)。它可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，也可以幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程做出客觀評價。課程目標(biāo)是經(jīng)過某門課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題確定。制定課程目標(biāo)時要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學(xué)員的理解與操作能力。
不同類型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。應(yīng)試類主要用通過率或錄取率來檢驗(yàn)。理論與知識類課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用；技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個階段；觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同講師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價值觀。
建立培訓(xùn)目標(biāo)的要點(diǎn)：一是緊貼需求，目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)；二是目標(biāo)適度目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過高；三是表達(dá)準(zhǔn)確，課程目標(biāo)的語言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義；四是簡化目標(biāo)，目標(biāo)不要太多，盡量簡化；五是目標(biāo)定量，對于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評估個人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。
三、培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
（一）課程定位
首先對學(xué)員的心態(tài)以及知識與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析：對于這部分內(nèi)容，學(xué)員想學(xué)什么？學(xué)員該學(xué)什么？培訓(xùn)師能教什么？培訓(xùn)師會教什么？哪里是學(xué)員的強(qiáng)項(xiàng)？這樣有深度的分析對于提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用大有裨益。只有在對學(xué)員了解透徹的基礎(chǔ)上，才能選取合適的教學(xué)內(nèi)容與手段。要注意選擇重要性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大、發(fā)生頻率高而且目標(biāo)學(xué)員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。課程的準(zhǔn)確定位，是做好課程設(shè)計(jì)的重要前提。一堂課程如果定位錯了，就有可能達(dá)不到預(yù)想的效果。
其次對課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計(jì)時要考慮：針對學(xué)員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)，從哪幾個方面進(jìn)行引導(dǎo)；針對學(xué)員的知識缺項(xiàng)，主要講授的理論與原理，哪些是有待于突破的重點(diǎn)與難點(diǎn)；針對學(xué)員技能上的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行哪些有針對性的訓(xùn)練，這項(xiàng)工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)。
（二）觀點(diǎn)整合
在對培訓(xùn)對象深入分析的基礎(chǔ)上，要從不同角度審視內(nèi)容，考慮培訓(xùn)對象的獨(dú)特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點(diǎn)。課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點(diǎn)是：基本概念――準(zhǔn)確定義；經(jīng)典理論――適當(dāng)選取；問題分析――有根有據(jù)；主要觀點(diǎn)――總結(jié)提煉。無論選取何種理論，一定要針對需要解決的問題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。
（三）邏輯組織
內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進(jìn)；觀點(diǎn)鮮明，論證到位；針對目標(biāo)，形散神在。
每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的培訓(xùn)課程一定要建立在對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。
（四）課程結(jié)構(gòu)
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時首先要確定總的論點(diǎn)和主題，列出分論點(diǎn)或幾個部分，分論點(diǎn)或部分中，分幾個層次，在每一個從屬論點(diǎn)或?qū)哟沃校谐鼍唧w材料的要求，并進(jìn)行合理的時間分配。由于企業(yè)的培訓(xùn)時間有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如需要普及性了解時，可以采用橫向結(jié)構(gòu)。如對某一方面內(nèi)容進(jìn)行深入解析時，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。具體觀點(diǎn)表達(dá)可以采用兩個基本方法：一是采用歸納法，從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結(jié)論；二是采用演繹法，先得出結(jié)論，然后舉出事例等予以證明。
四、培訓(xùn)課程開發(fā)方法
培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時間規(guī)劃，以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等，都是在做課程設(shè)計(jì)時必須考慮的內(nèi)容。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)課程應(yīng)該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線進(jìn)行兩線并行。引入多種靈活的互動式，讓學(xué)員更多地參與，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣。這樣有助于內(nèi)化態(tài)度的轉(zhuǎn)變率，提高知識的吸收量，增強(qiáng)能力的提高度。然而，任何培訓(xùn)方法都一定是為內(nèi)容服務(wù)的，在一些培訓(xùn)課程做得熱熱鬧鬧的同時，也存在著華而不實(shí)的現(xiàn)象。有些培訓(xùn)師過于追求形式，卻沖淡了課程的思想內(nèi)容；或者時間分配不當(dāng)，讓互動占據(jù)了過多的時間；或者選用方法不當(dāng)，沒有起到應(yīng)起的作用；或者引導(dǎo)啟發(fā)不當(dāng)，上課變成了娛樂。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)注意對培訓(xùn)方法選擇的引導(dǎo)與培訓(xùn)方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)課程一定會體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，選取與培訓(xùn)內(nèi)容o密貼合的、靈活多樣的培訓(xùn)手段。選取培訓(xùn)方法時要特別關(guān)注傳授知識的效率、知識和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場實(shí)際問題能力的提高程度；關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力，包括操作能力、動手能力、解決實(shí)際問題的能力等；選教法要重實(shí)效。
五、培訓(xùn)課程開發(fā)要點(diǎn)
（一）將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán)
潛在的問題正是培訓(xùn)重點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒有意識到，甚至認(rèn)為自己沒有問題。必須在培訓(xùn)之初，通過游戲、提問、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時提高學(xué)員的接受度。常采用四步結(jié)構(gòu)式的方法是最具實(shí)用性、培訓(xùn)效果最好、但對培訓(xùn)師要求也最高。所謂四步結(jié)構(gòu)式是指：第一模塊“自我檢視”，通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)；第三模塊是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐； 第四模塊是“總結(jié)反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)還有哪些差距，應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式，為進(jìn)入下一個上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）抽象的內(nèi)容變得生動形象
培訓(xùn)內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學(xué)員理解培訓(xùn)師可以通過最直接、最精練、最準(zhǔn)確的一句話來表述“內(nèi)容”；通過寓言、笑話、游戲、模擬表演來傳達(dá)“內(nèi)容”；通過對問題、案例的剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；通過聯(lián)想、對比來強(qiáng)化“內(nèi)容”；通過培訓(xùn)師與學(xué)員的對話來激活“內(nèi)容”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來證實(shí)“內(nèi)容”。總之，課程設(shè)計(jì)要豐富、生動、具體，使學(xué)員愿意接受。
（三）使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)
本著培訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)的思想，培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)。因此，應(yīng)該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識與能力的水平，從實(shí)踐中收集鮮活的案例。針對企業(yè)目前存在的問題，培訓(xùn)師要結(jié)合實(shí)踐中發(fā)生的典型事例向?qū)W員講解相關(guān)的理念、原理等；要系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；盡量多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作的操作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣的培訓(xùn)課程才會有很強(qiáng)的針對性，學(xué)員學(xué)習(xí)后才感覺解渴，感覺課程離他們很近。這樣的課程才會真正得到企業(yè)的歡迎，才會有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結(jié)合度。
（四）將工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論
當(dāng)要推廣企業(yè)實(shí)踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)時，培訓(xùn)師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉；將操作步驟畫成直觀的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容；對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說明；根據(jù)不同使用對象進(jìn)行針對性的調(diào)整。
（五）對重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)
對于崗位要求的重要技能，必須進(jìn)行有針對性的實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練課題的確定要以崗位分工為基礎(chǔ)；以操作方法為基礎(chǔ)；以故障類型為基礎(chǔ)。按照訓(xùn)練目標(biāo)，確定具體的操作步驟。
總之，開發(fā)一門培訓(xùn)課程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中必須牢牢掌握以下幾個要點(diǎn)：對于觀點(diǎn)與原理力求精煉、準(zhǔn)確；對于關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握力求突出、得當(dāng)；對于框架與結(jié)構(gòu)的搭建力求簡潔、邏輯性強(qiáng)；對于素材的搜集與運(yùn)用力求豐富、新穎；對于時間的分配與安排力求合理、松緊有度；對于課件的設(shè)計(jì)與制作力求專業(yè)、精良。培訓(xùn)課程的最終效果的認(rèn)定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映。因此，課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。企業(yè)的培訓(xùn)課程更多地關(guān)注受訓(xùn)者對知識、技能的掌握，培訓(xùn)知識、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善，最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來影響和回報(bào)。
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培訓(xùn)就是通過改變受訓(xùn)人員的知識、技能和工作態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能力，以使其擁有相當(dāng)?shù)哪芰θヌ幚憩F(xiàn)時擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?zhǔn)備迎接將來工作上新的挑戰(zhàn)。它是一種非學(xué)歷的職業(yè)教育，是成人教育活動的重要組成部分。目前，許多企業(yè)對職工在崗安全培訓(xùn)都很重視，希望通過培訓(xùn)使職工在今后的工作中發(fā)揮更大的潛力，最終實(shí)現(xiàn)良好的組織效能。那么，作為承擔(dān)培訓(xùn)工作的機(jī)構(gòu)在開展職工安全培訓(xùn)時一定要抓住培訓(xùn)工作中的核心問題即培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，并努力做好各方面的工作，使崗位安全培訓(xùn)工作邁上新臺階。
在探討培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)之前，先對什么是真正的培訓(xùn)需求問題作一下分析：作為開發(fā)某一崗位（專業(yè)）培訓(xùn)的組織者即培訓(xùn)項(xiàng)目主持人，要想成功地開設(shè)一個培訓(xùn)班，他的首要工作應(yīng)該從確定培訓(xùn)需求分析開始。我們在以往的辦班過程中常聽到學(xué)員說一些：“這個教師講的內(nèi)容我不感興趣”“這次所學(xué)的知識對我回崗位后用途不大”“這次來學(xué)習(xí)是在浪費(fèi)我的時間”等等，部分學(xué)員產(chǎn)生滿腹牢騷的現(xiàn)象很可能就象“由于燃料油的原因而引起的火災(zāi)，這時你去用貌似滅火的材料‘水’去撲滅火，而不分析滅這火的真正需求是什么。”開展崗位安全培訓(xùn)工作，就要了解受訓(xùn)人員的真正需求，要按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則進(jìn)行培訓(xùn)立項(xiàng)，進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)。要使受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果達(dá)到理想的狀態(tài)，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人就要深入到用人單位，深入生產(chǎn)、工作實(shí)際，采取訪談、問卷調(diào)查等形式，與各單位的有關(guān)職能部門、領(lǐng)導(dǎo)、職工一起扎扎實(shí)實(shí)地搞好調(diào)研，依據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，界定適應(yīng)崗位的必備知識和能力，預(yù)測組織、個人未來發(fā)展的需求，分析具體情況，從一些表面的現(xiàn)象中摸準(zhǔn)受培訓(xùn)者的真正需求，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，只有這樣才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性。
從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā)，明確了將要開展的培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)和要求，在此前提下，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。企業(yè)內(nèi)開展的崗位安全培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，在課程要素的界定與選擇上與一般意義上的課程要素有所不同，突出不同的要素主要有三個。
一、教師
一般課程設(shè)計(jì)的要素中并不包括教師，因?yàn)樗J(rèn)為教師只不過是課程的執(zhí)行者，于是不可能在設(shè)計(jì)中考慮教師的因素。而在崗位安全培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，教師是根據(jù)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求提出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。因此，對所選定教師的能力要求是廣域的。能者為師，是一個基本的原則。但是，這里的“能者”，并不一定是課程內(nèi)容的專家學(xué)者，是有能力去駕馭課程的人，去引導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo)的人，他更應(yīng)象是一位“導(dǎo)演”。當(dāng)然，如果二者的能力都具備，則是最理想的。正是由于這種選人標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的主持人就要打破傳統(tǒng)的一個教師上一門課的概念，從課程執(zhí)行者（教師）的可選人群范圍內(nèi)，挑選在課程內(nèi)容的各個側(cè)面有不同優(yōu)勢者來組成課程組，執(zhí)行“上課”的職能。同時課程組的成員應(yīng)清楚：我們面對的學(xué)員不是孩童，成人有區(qū)別于未成年人的認(rèn)知心理，要認(rèn)識這些區(qū)別，要按照成人的認(rèn)知規(guī)律去授課。成人學(xué)員多年來己經(jīng)形成了自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不同學(xué)員具有不同的學(xué)習(xí)模式。要提高學(xué)習(xí)效率，最好的方法是尊重各位的習(xí)慣，允許他們按自己習(xí)慣的模式去學(xué)，才能提高安全培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)效果。
二、學(xué)員
在培訓(xùn)活動中，學(xué)員是崗位安全培訓(xùn)課程活動的主體，是帶著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成人。他們在整個培訓(xùn)活動過程中不僅僅是學(xué)習(xí)資源的攝取者，同時也是經(jīng)驗(yàn)的攜帶者，是學(xué)習(xí)資源的貢獻(xiàn)者，是一種可以開發(fā)利用的寶貴教學(xué)資源。開發(fā)學(xué)員的資源可以采用以下幾種方式：一是通過參與，合理開發(fā)學(xué)員工作中積累的經(jīng)驗(yàn)資源。如：圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，確定討論主題，提供必要的背景資料，進(jìn)行專題討論，在討論中思想撞擊、見仁見智、各受啟發(fā)，開發(fā)學(xué)員解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)資源；創(chuàng)設(shè)情境，運(yùn)用角色扮演，學(xué)員們通過觀看扮演者的表現(xiàn)，參與演出后的討論、點(diǎn)評，學(xué)到其他學(xué)員處理問題的方法，開發(fā)學(xué)員處理問題的經(jīng)驗(yàn)資源等。二是注重培訓(xùn)資源市場化，開發(fā)學(xué)員單位的現(xiàn)場資源。學(xué)員單位的現(xiàn)場資源包括兩個方面：一方面是學(xué)員單位的硬件教學(xué)資源。培訓(xùn)所涉及的各種先進(jìn)設(shè)施和設(shè)備等教學(xué)資源，對培訓(xùn)單位來說很難完全自有，那么培訓(xùn)活動就會受到很多制約，很難向培訓(xùn)市場的廣度和深度運(yùn)行。而進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，請培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系現(xiàn)場教學(xué)場地，并且擔(dān)當(dāng)講解員，在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下讓他圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合授課內(nèi)容，選擇合理的教學(xué)場地，進(jìn)行現(xiàn)場講解，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，提高培訓(xùn)效果。另一方面是學(xué)員單位的軟件教學(xué)資源。軟件資源包括信息、資料、制度、工藝操作程序和現(xiàn)場管理方法等內(nèi)容。培訓(xùn)學(xué)員將獲取到的軟件資源，可以帶回本單位參考使用。三是采用多種形式，充分挖掘?qū)W員中蘊(yùn)藏的案例資源。如：布置學(xué)前作業(yè)，積累學(xué)員帶來的教學(xué)案例；培訓(xùn)課堂上啟發(fā)學(xué)員，講述案例；批改作業(yè)，評審論文（學(xué)習(xí)心得），收集學(xué)員寫出的案例；跟蹤調(diào)查，收集和完善案例。
三、培訓(xùn)教材
崗位安全培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的教材，必須是事先精心準(zhǔn)備的，是切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要的，是足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。要以形成能力為中心，以“必須”和“夠用”為原則，由選定的教師進(jìn)行自編或?qū)κ忻嫔犀F(xiàn)有的材料進(jìn)行加工與處理，形成一套符合本次培訓(xùn)的教材。培訓(xùn)的目標(biāo)是對著崗位，直接目的是為了形成上崗的必備能力。那么，在崗位安全培訓(xùn)活動中，所教理論并不是越多越好，知識體系也并不是越完整、越深奧越好。為了本次培訓(xùn)要形成的幾項(xiàng)能力，必須具備的知識一定要教，而且要教會。以夠用為度，決不要為了學(xué)科的系統(tǒng)性而斗進(jìn)升出。那種“不給學(xué)員打下雄厚的理論基礎(chǔ)，將來怎么能有大的發(fā)展”的說法，在崗位安全培訓(xùn)活動中是不適用的，也與崗位安全培訓(xùn)的特點(diǎn)是不相符合的。
編寫崗位安全培訓(xùn)的教材，可以運(yùn)用“反推法”，所謂“反推法”它是由“終點(diǎn)推向起點(diǎn)”的一種方法。比如，“通過本次培訓(xùn)要形成某一崗位上崗的必備能力有幾項(xiàng)。——為了形成這些能力，必須具備哪些專業(yè)理論知識。——為了學(xué)會這些專業(yè)理論知識，必須具備哪些專業(yè)基礎(chǔ)知識。——為了學(xué)會這些專業(yè)基礎(chǔ)知識，必須具備哪些文化基礎(chǔ)知識。”與形成這幾項(xiàng)能力無關(guān)的知識一點(diǎn)也不要留，強(qiáng)調(diào)知識與形成能力的對應(yīng)性。編寫過程中，要打破傳統(tǒng)教材的學(xué)科式模式，可以采用案例、卡片、多媒體等形式編寫，以達(dá)到某一項(xiàng)能力為基準(zhǔn)的模塊式的教材。可以一個模塊單獨(dú)成冊，也可以讓相鄰相近的幾個模塊組而成集。這樣學(xué)員就可以按“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，進(jìn)行選項(xiàng)學(xué)習(xí)。編寫的模塊教材有時可以巧妙地開發(fā)和運(yùn)用學(xué)習(xí)者的資源，組成活的教材。在編寫中還應(yīng)注意到受訓(xùn)人員的水平，如工人培訓(xùn)教材，就該深入淺出，通俗易懂，圖文并茂，便于記憶。對一些公式、原理，少講推理過程，多講使用辦法。
總之，一個好的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，一定要用系統(tǒng)思想來作為基本的設(shè)計(jì)思想。當(dāng)初步設(shè)計(jì)完成之后，要進(jìn)行認(rèn)證，確定可行因素中內(nèi)容，否定不可行部分。任何一個培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的方案都不應(yīng)靜止不變，其穩(wěn)定只是相對穩(wěn)定，即使在相對穩(wěn)定階段，培訓(xùn)課程各相關(guān)要素中的內(nèi)容也應(yīng)經(jīng)常有一些局部的調(diào)整，這種經(jīng)常性的局部調(diào)整與不穩(wěn)定應(yīng)該說是企業(yè)內(nèi)開展崗位培訓(xùn)工作的生命力所在。
關(guān)鍵詞：系統(tǒng)化培訓(xùn)方法；核電崗位；培訓(xùn)大綱
作者簡介：王曉嬌（1981-），女，遼寧沈陽人，山東核電有限公司，工程師。（山東 海陽 265116）
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0136-03
為了保證核電廠安全、可靠地運(yùn)行和檢修，至關(guān)重要的條件之一就是要有足夠數(shù)量的、具備一定資格、能夠勝任工作的技術(shù)人員和管理人員。為了保證核電廠人員的資格和工作能力，保證人員的培訓(xùn)質(zhì)量和工作績效，加強(qiáng)培訓(xùn)的有效性，國際和國內(nèi)的核電廠在培訓(xùn)管理活動中，均采用了國際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）推薦的、普遍應(yīng)用的系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（Systematic Approach to Training，簡稱“SAT”），對核電廠的培訓(xùn)活動進(jìn)行管理和控制。
本文結(jié)合山東核電有限公司采用SAT 培訓(xùn)方法進(jìn)行崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，提出核電廠在崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)中有效利用SAT方法建立崗位培訓(xùn)體系的思路和方法，以推動其在核電廠培訓(xùn)中的推廣。
一、SAT方法概述
SAT 是一個程序性的培訓(xùn)方法。它針對某個工作崗位，從提出人員的全面能力要求，到編制和實(shí)施培訓(xùn)大綱，從而全面達(dá)到這些能力的要求，最后對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行評價的一個邏輯性過程。圖1給出了SAT過程的概況。
根據(jù)SAT方法的定義，可將培訓(xùn)管理過程分為五個階段：崗位任務(wù)和能力需求分析、培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教材編制、培訓(xùn)活動實(shí)施和培訓(xùn)效果評價。崗位任務(wù)分析和能力需求分析：這個階段針對某個工作崗位提出培訓(xùn)需求和全面工作能力要求；培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)：這個階段將全面工作能力要求轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)目標(biāo)，再將培訓(xùn)目標(biāo)組織成為培訓(xùn)大綱，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程項(xiàng)目；培訓(xùn)教材編制：這個階段將根據(jù)培訓(xùn)課程項(xiàng)目確定教學(xué)活動，編寫所有培訓(xùn)教材；培訓(xùn)活動實(shí)施：應(yīng)用已開發(fā)的培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評價：根據(jù)培訓(xùn)效果評價，對培訓(xùn)過程的各個階段進(jìn)行反饋，并根據(jù)評價結(jié)果對培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等反饋的地方進(jìn)行改進(jìn)。
二、SAT方法在山東核電崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)中的應(yīng)用
隨著山東核電的工程進(jìn)展，2014 年將進(jìn)入試運(yùn)行期，電站人員特別是生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)鍵崗位人員必須按照SAT方法開展培訓(xùn)以滿足運(yùn)行期對電站人員資格的要求，為此需要按照SAT方法盡快開展崗位任務(wù)分析和崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)工作，提出全面的工作能力要求和培訓(xùn)目標(biāo)。基于SAT的培訓(xùn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，山東核電于2012年7月采用了“以我為主，外部支援為輔”的方式，成立跨部門項(xiàng)目組的形式作為工作載體，引進(jìn)國內(nèi)有SAT開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的研究所加入項(xiàng)目組作為技術(shù)支持，全面實(shí)施崗位培訓(xùn)大綱的開發(fā)工作。
本文著重介紹基于SAT方法在開發(fā)崗位培訓(xùn)大綱中的有效應(yīng)用，并以山東核電維修部管閥工程師為例，詳細(xì)描述該崗位培訓(xùn)大綱的編制內(nèi)容。
1.分析階段：崗位分析
崗位分析過程就是針對某一特定崗位，完成該崗位任務(wù)清單開發(fā)的過程。崗位分析的主要內(nèi)容是根據(jù)崗位工作職責(zé)以及各崗位直接相關(guān)的生產(chǎn)管理文件、運(yùn)行規(guī)程、維修規(guī)程等文件的要求，列出該崗位的工作任務(wù)，并綜合考慮各項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行難度、重要度、頻度等因素，最終確定需要培訓(xùn)的任務(wù)。崗位分析步驟如下：
（1）收集和審核與崗位相關(guān)的信息。收集和整理與崗位相關(guān)的生產(chǎn)管理程序、技術(shù)文件等，確定所分析崗位的職責(zé)、工作范圍和管理要求。收集的文件主要包括以下方面：與崗位工作相關(guān)的國際組織的導(dǎo)則要求、國家核安全法規(guī)、導(dǎo)則、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；山東核電的崗位規(guī)范；與崗位工作直接相關(guān)的生產(chǎn)管理制度和程序；與崗位工作直接相關(guān)的規(guī)程、設(shè)計(jì)手冊和技術(shù)文件；最終安全分析報(bào)告；工作授權(quán)文件；與崗位工作直接相關(guān)的內(nèi)部事件報(bào)告。
在信息收集的過程中，很重要的環(huán)節(jié)是對崗位工作人員的直接訪談，又可以稱為“現(xiàn)場訪談”。通過與崗位工作人員面對面的交流，分析人員可以進(jìn)一步了解、確認(rèn)崗位實(shí)際的工作內(nèi)容，對崗位的工作任務(wù)有更直觀的認(rèn)識。
（2）確定任務(wù)領(lǐng)域和任務(wù)分類。任務(wù)清單的編寫過程一般如下：將崗位工作分解為任務(wù)領(lǐng)域，即工作職責(zé)的組成部分；編寫初步任務(wù)清單；編寫任務(wù)說明，描述各項(xiàng)任務(wù)。
（3）開發(fā)崗位任務(wù)清單。開發(fā)崗位任務(wù)清單是對每個任務(wù)領(lǐng)域中的任務(wù)分類，開發(fā)初始的任務(wù)清單并對每個任務(wù)進(jìn)行描述。分析人員將崗位所有的任務(wù)按照“任務(wù)領(lǐng)域與任務(wù)分類表”中的分類編制任務(wù)清單。
（4）確認(rèn)崗位任務(wù)清單。確認(rèn)并使崗位任務(wù)清單生效，一般采用技術(shù)專家、崗位合格人員和處長進(jìn)行桌面討論的方式。主要是為了保證崗位實(shí)施所有的任務(wù)包含在該任務(wù)清單中，任務(wù)描述清晰、準(zhǔn)確，任務(wù)劃分準(zhǔn)確。
（5）選擇需要開展培訓(xùn)的任務(wù)。就任務(wù)本身而言，由于其難度、重要性和執(zhí)行頻率不同，培訓(xùn)要求也不同，如一些日常頻繁執(zhí)行、難度也不是很大的任務(wù)，一般通過初始培訓(xùn)的方式就可以滿足要求。培訓(xùn)種類分為無需培訓(xùn)、初始培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)。
（6）編制崗位任務(wù)與課程關(guān)系表。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：在編制任務(wù)與課程關(guān)系表時，可根據(jù)工作任務(wù)的要求，對任務(wù)進(jìn)行組合，確定對應(yīng)的培訓(xùn)課程，可以是一個任務(wù)對應(yīng)一門培訓(xùn)課程，也可以是多個任務(wù)對應(yīng)一門培訓(xùn)課程，也可以一個任務(wù)對應(yīng)多門課程。培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)：對于新的培訓(xùn)課程，需要對每種培訓(xùn)方式進(jìn)行評估，并選出最符合當(dāng)前任務(wù)的培訓(xùn)方式，同時應(yīng)考慮到資源的可用性和培訓(xùn)設(shè)施的限制。篩選需要培訓(xùn)的任務(wù)：可采用經(jīng)驗(yàn)反饋法或DIF法（任務(wù)難度、重要度和執(zhí)行頻度）來進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)的篩選。無論用何種方法，結(jié)果都應(yīng)準(zhǔn)確反映崗位工作要求，并和崗位工作人員及其管理人員達(dá)成共識。
2.設(shè)計(jì)階段：課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)階段的工作均需要以分析階段的輸出成果——“崗位任務(wù)清單”、“任務(wù)與課程關(guān)系表”為基礎(chǔ)。課程設(shè)計(jì)的過程主要是完成相應(yīng)崗位的“培訓(xùn)課程清單”的過程，其輸出結(jié)果是各個崗位的“崗位培訓(xùn)課程清單”。輸出的培訓(xùn)課程清單將崗位的“任務(wù)與課程關(guān)系表”中列出的需要接受培訓(xùn)的各個具體課程的名稱以及課程對應(yīng)的培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式、學(xué)時和考核方式等內(nèi)容，按照若干模塊一一列出，同時文件中也包括了崗位人員的培訓(xùn)途徑、入門條件等信息。課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)步驟如下：
（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。該階段的工作主要是根據(jù)分析階段產(chǎn)生的崗位任務(wù)分析單，確定出該崗位人員需要接受培訓(xùn)的任務(wù)所需達(dá)到的最終培訓(xùn)目標(biāo)、課程名稱及內(nèi)容。針對不同的崗位要求，確定每門課程的考核目標(biāo)。
（2）選擇培訓(xùn)方式。為了有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)人員要選擇適合培訓(xùn)內(nèi)容的最佳培訓(xùn)方式。在選擇培訓(xùn)方式時，還要考慮現(xiàn)有的培訓(xùn)設(shè)施，使各種設(shè)施能得到充分的利用，同時還要考慮學(xué)員的水平和能力等問題。現(xiàn)階段，山東核電的培訓(xùn)方式主要有課堂培訓(xùn)、自學(xué)、外出崗位技能培訓(xùn)、煙臺培訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)、模擬機(jī)培訓(xùn)和自學(xué)等。
（3）確定考核標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員在完成培訓(xùn)任務(wù)后必須接受檢驗(yàn)或者考試，以判斷學(xué)員是否完全領(lǐng)會和掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)要求。對于課堂培訓(xùn)，可以采用筆試或面試的方式；對于自學(xué)，可以采用撰寫學(xué)結(jié)報(bào)告的形式；對于外出崗位技能培訓(xùn)，可以采取讓培訓(xùn)方對學(xué)員進(jìn)行崗位表現(xiàn)評價的方式。以上三種方式的評價結(jié)果可以分為優(yōu)、良、合格及不合格。對于實(shí)驗(yàn)室、模擬體培訓(xùn)，可以采用實(shí)際操作的方式，考核結(jié)果可以分為熟悉、掌握、了解及不了解。
（4）課程設(shè)置。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時，可以將不同的任務(wù)設(shè)計(jì)成一門培訓(xùn)課程，例如：維修崗位都應(yīng)具備的編寫工作申請、編寫工作票、編寫質(zhì)量計(jì)劃、準(zhǔn)備工作包、編寫完工報(bào)告等任務(wù)，可以通過《維修工作過程》這一門課程將以上任務(wù)全部涵蓋；穩(wěn)壓器安全閥、穩(wěn)壓器噴淋閥、大氣釋放閥、主蒸汽安全閥的解體檢修任務(wù)，可以通過《重要核級閥門檢修》這一門課程涵蓋以上任務(wù)，其他課程的設(shè)置也按照該原則進(jìn)行。
（5）填寫《崗位培訓(xùn)課程清單》。在完成上述課程設(shè)計(jì)的步驟之后，需要將結(jié)果編成各崗位的“崗位培訓(xùn)課程清單”。下文將以山東核電維修部管閥工程師為例，舉例說明該崗位培訓(xùn)大綱的內(nèi)容。
3.編寫崗位培訓(xùn)大綱
管閥工程師培訓(xùn)大綱描述的正文部分由總則、初始培訓(xùn)目標(biāo)、繼續(xù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)途徑、入門條件、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)等效、學(xué)員評價、培訓(xùn)大綱有效性評價和記錄等要素組成，在課程設(shè)計(jì)階段輸出的管閥工程師的“崗位培訓(xùn)課程清單”作為“管閥工程師培訓(xùn)大綱描述”文件的附錄形式存在。
（1）總則。總則是對管閥工程師培訓(xùn)大綱的總體要求，主要描述：明確管閥工程師培訓(xùn)資格和授權(quán)的第一責(zé)任人，要求其對人員崗位培訓(xùn)大綱的有效性負(fù)責(zé)；通過管閥工程師崗位任務(wù)分析，確定每個崗位的培訓(xùn)內(nèi)容；明確管閥工程師培訓(xùn)大綱由《管閥工程師崗位培訓(xùn)大綱描述》和《崗位培訓(xùn)課程清單》組成。
（2）初始培訓(xùn)目標(biāo)。初始培訓(xùn)是為管閥工程師提供必備的知識和技能，使其能夠安全、可靠和有效地完成分配的任務(wù)。初始培訓(xùn)至少包括單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)所需的基礎(chǔ)理論，學(xué)員在獨(dú)立執(zhí)行工作任務(wù)前應(yīng)具備熟練執(zhí)行任務(wù)的能力，并在指定的、有資質(zhì)的教員指導(dǎo)下展示這些能力。初始培訓(xùn)應(yīng)能提高各專業(yè)領(lǐng)域人員的工作業(yè)績和專業(yè)水平，滿足核電廠安全、穩(wěn)定運(yùn)行的要求。
（3）繼續(xù)培訓(xùn)目標(biāo)。繼續(xù)培訓(xùn)是為了使所有具備資格的管閥工程師保持較高的業(yè)績水平。為達(dá)到此目的，繼續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：系統(tǒng)地審查核電廠安全運(yùn)行相關(guān)領(lǐng)域知識、系統(tǒng)地評估個人和團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績以識別出待改進(jìn)領(lǐng)域、近期的內(nèi)外部運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、已發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行業(yè)績問題、電廠改造和程序變更等。
（4）培訓(xùn)途徑。管閥工程師崗位培訓(xùn)途徑按照初級、中級、高級三個階段劃分，這樣操作的目的是為以后的崗位詳細(xì)分工和崗位人員的職業(yè)生涯成長有一個比較清晰的設(shè)計(jì)。
初級工：具有執(zhí)行管閥類設(shè)備檢修工作的輔助任務(wù)資格。這些缺乏檢修工作經(jīng)驗(yàn)的員工，可給其他較高資格等級的維修人員提供支持，并可從事檢修工崗位上準(zhǔn)備工器具、零配件和工作文件，操作工具和測試設(shè)備等工作。所以，學(xué)員經(jīng)入崗資格考評后，可等效一部分已掌握的課程要求，再進(jìn)行培訓(xùn)清單中其他初始培訓(xùn)課程的培訓(xùn)。經(jīng)考評合格后，就能獨(dú)立執(zhí)行管閥類設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)的輔助任務(wù)，并可協(xié)助和觀察高級別資格人員執(zhí)行檢修任務(wù)。
中級工：具有執(zhí)行管閥類設(shè)備檢修工作的一般任務(wù)資格。這些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，在入崗資格考評后，可等效一部分已掌握的課程要求，再進(jìn)行“管閥檢修工崗位培訓(xùn)清單”中其他初始培訓(xùn)課程的培訓(xùn)，經(jīng)考評合格后，即可從事檢修崗位中對管閥類設(shè)備進(jìn)行的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和更換等工作。
高級工：具有執(zhí)行管閥類設(shè)備檢修工作的所有任務(wù)資格。這些具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的員工，在入崗資格考評后，可等效一部分已掌握的課程要求，再進(jìn)行培訓(xùn)清單中其他初始培訓(xùn)課程的培訓(xùn)。經(jīng)考評合格后，可在沒有監(jiān)督的情況下，執(zhí)行檢修崗位對管閥類設(shè)備進(jìn)行的修理、更換、校準(zhǔn)、故障維修和失效分析等工作。
（5）入門條件。根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，將管閥工程師的任職資格進(jìn)行描述性的說明。包括：學(xué)歷要求、專業(yè)要求、專業(yè)技術(shù)資格、從業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格以及之前的工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。
（6）培訓(xùn)內(nèi)容。管閥工程師的培訓(xùn)應(yīng)以關(guān)注本崗位工作要求的方法為基礎(chǔ)，并強(qiáng)調(diào)工作要求中潛在的原則和與工作相關(guān)的知識和技能要求。
新員工入職培訓(xùn)：對于進(jìn)入公司的新員工（包括社會招聘和校園招聘兩類人員），需要根據(jù)公司新員工入職培訓(xùn)管理的要求接受相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要課程包括：公司概況及發(fā)展史；組織機(jī)構(gòu)及人事管理；薪酬福利管理；財(cái)務(wù)管理；保密管理；公司信息化管理；電廠保衛(wèi)知識；核電工程管理知識；企業(yè)文化及職工素養(yǎng)。
基本安全授權(quán)培訓(xùn)：是對直接進(jìn)入核電廠現(xiàn)場工作的員工的安全意識及安全技能的認(rèn)可，也是員工對承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)及安全責(zé)任的一種承諾。基本安全授權(quán)分為四類：核安全NS、工業(yè)安全I(xiàn)S、輻射防護(hù)授權(quán)RP和特殊活動授權(quán)SA。
基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：是為學(xué)員提供必要的基礎(chǔ)知識和能力，以幫助他們理解與電廠運(yùn)行相關(guān)的專業(yè)概念，在有條件的情況下，可通過采用真實(shí)的電廠運(yùn)行狀態(tài)使學(xué)員理解電廠是怎樣運(yùn)行的，使他們將這些理論應(yīng)用到崗位工作中。培訓(xùn)的主要課程包括：核反應(yīng)堆物理、反應(yīng)堆熱工水力、反應(yīng)堆材料、核電廠通用機(jī)械設(shè)備、核電廠核安全等。
專業(yè)理論培訓(xùn)：是除基礎(chǔ)理論外管閥工程師專業(yè)技能所需的相關(guān)專業(yè)理論知識。培訓(xùn)的主要課程有：AP1000關(guān)鍵閥門、實(shí)用閥門使用手冊等。
電廠系統(tǒng)培訓(xùn)：是培訓(xùn)管閥工程師工作中所涉及的系統(tǒng)，使其了解各專業(yè)領(lǐng)域工作的范圍和要求。對電廠系統(tǒng)培訓(xùn)，可幫助各專業(yè)領(lǐng)域?qū)W員了解工作的重要性，以及各專業(yè)領(lǐng)域工作對電廠運(yùn)行的影響。
技能培訓(xùn)：是讓管閥工程師在一個受控環(huán)境下（如實(shí)驗(yàn)室）按照電廠程序要求在設(shè)備或設(shè)備模擬體上執(zhí)行工作任務(wù)。在動手操作的過程中可提高對技能的掌握程度，加強(qiáng)在各專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`和程序的運(yùn)用。
管理培訓(xùn)：是為了貫徹公司相關(guān)管理要求，提高電廠運(yùn)行安全業(yè)績而開展的相關(guān)管理規(guī)定的培訓(xùn)。管理培訓(xùn)一般可分為“通用管理”和“特有管理”培訓(xùn)。通用管理是一般管理要求的培訓(xùn)，可針對各專業(yè)領(lǐng)域的所有人員，也可按照各專業(yè)領(lǐng)域崗位要求，設(shè)置不同級別分別進(jìn)行培訓(xùn)；特有管理主要是與各專業(yè)領(lǐng)域工作直接相關(guān)的管理要求的培訓(xùn)，以利于提高工作質(zhì)量。
（7）培訓(xùn)等效。培訓(xùn)等效是指將先前的教育、經(jīng)歷、考核結(jié)果等作為等效的依據(jù)，通過評定確認(rèn)滿足相應(yīng)崗位的要求，從而免除部分課程的培訓(xùn)。屬于以下條件情況之一的可以申請培訓(xùn)課程等效：在擬等效的培訓(xùn)課程有效期內(nèi)，接受過與擬等效培訓(xùn)課程相同或相近的核電專門培訓(xùn)課程，或取得與擬等效培訓(xùn)課程密切相關(guān)的國家職業(yè)資格證書的；擔(dān)任培訓(xùn)課程現(xiàn)任教員或現(xiàn)負(fù)責(zé)本課程教材編制的；現(xiàn)在正從事于培訓(xùn)課程內(nèi)容相近的工作，且其上級認(rèn)為其技能水平已超過了該培訓(xùn)課程要求而無須進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)的。
（8）學(xué)員評價。學(xué)員的工作表現(xiàn)可在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)結(jié)束后定期評價。評價方法包括筆試和測驗(yàn)、口試和操作評價等，評價手段是基于培訓(xùn)目標(biāo)，測評學(xué)員是否掌握和理解。學(xué)員評價為學(xué)員本身、部門負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員提供了反饋信息，它將有助于確定學(xué)員的表現(xiàn)和有關(guān)培訓(xùn)大綱的改進(jìn)。
（9）培訓(xùn)大綱評價。培訓(xùn)大綱的有效性評價是對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行分析，包括培訓(xùn)要求、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員和授課形式等方面，以及對員工績效表現(xiàn)的評價，確定培訓(xùn)大綱的效能、作用和影響，提出是否需要對培訓(xùn)大綱進(jìn)行修訂或改進(jìn)的方面，以確保培訓(xùn)的有效性。
（10）培訓(xùn)記錄。管閥工程師的培訓(xùn)記錄主要涉及以下方面：
崗位任務(wù)清單：保存崗位相關(guān)的任務(wù)清單，并保證清單的內(nèi)容與電廠管理要求一致。
培訓(xùn)等效核查表：保存人員的培訓(xùn)等效核查表及相關(guān)可被驗(yàn)證的記錄，必要時，各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱資格考核記錄，有助于分派任務(wù)給具有資格的人員。
培訓(xùn)程序有效性評價：保存培訓(xùn)程序有效性評價的相關(guān)記錄，如將培訓(xùn)記錄和評價有效性的相關(guān)文件、培訓(xùn)自我評估報(bào)告以及建議和解決方案等一起打包存檔。
培訓(xùn)記錄：保存各專業(yè)領(lǐng)域人員的培訓(xùn)記錄，如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、出勤狀況、培訓(xùn)評價結(jié)果和員工獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)的資格等，以方便查閱和審查。
培訓(xùn)定期報(bào)告：定期將培訓(xùn)活動的狀態(tài)、合適性和有效性、重大培訓(xùn)相關(guān)事件或問題的定期報(bào)告提供給電廠管理者和獨(dú)立的監(jiān)管人員；在每個培訓(xùn)計(jì)劃完成之后，把培訓(xùn)結(jié)果和員工在電廠的表現(xiàn)通知給部門負(fù)責(zé)人，并描述改善培訓(xùn)所需的調(diào)整；對于長期的培訓(xùn)計(jì)劃，在每個主要節(jié)點(diǎn)完成后，也要提供這些信息；當(dāng)出現(xiàn)重大問題時也要通知電廠管理者，尤其是要求變更培訓(xùn)計(jì)劃或員工工作時；向電廠和公司管理者定期報(bào)告培訓(xùn)的自我評估結(jié)果、培訓(xùn)資源的使用、確定目標(biāo)的完成，以及未來培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)和規(guī)劃。
三、結(jié)論
崗位培訓(xùn)大綱是培訓(xùn)活動實(shí)施的保證，如何保證崗位培訓(xùn)大綱的質(zhì)量是SAT方法應(yīng)用過程中的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。可以通過國內(nèi)核電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程來規(guī)范崗位培訓(xùn)大綱，但是目前國內(nèi)各核電站人員培訓(xùn)應(yīng)用SAT方法的方式和程度均不相同。編制崗位培訓(xùn)大綱的時候可以參照WANO已的研究成果，結(jié)合自身的特點(diǎn)，將崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)成符合山東核電特點(diǎn)的人員培訓(xùn)指導(dǎo)文件。
山東核電在人員的培訓(xùn)中，在崗位培訓(xùn)大綱開發(fā)完成后，將嚴(yán)格按照SAT方法的應(yīng)用流程，完善山東核電人員的培訓(xùn)體系，逐步實(shí)現(xiàn)SAT應(yīng)用的規(guī)范化、模塊化和流程化，造就一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍，從而保證山東核電的安全運(yùn)行，創(chuàng)造良好的運(yùn)行業(yè)績。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：技能培訓(xùn)；課程開發(fā)；案例教學(xué)
作者簡介：劉駿（1978-），男，江西新余人，廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)評價中心，工程師，高級技師。（廣東 廣州 510000）
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）10-0109-02
培訓(xùn)課程規(guī)劃是以提升員工崗位勝任能力為根本，全面梳理、整合現(xiàn)有培訓(xùn)課程資源，分析、提煉培訓(xùn)課程需求，統(tǒng)籌規(guī)劃課程建設(shè)，系統(tǒng)組織課程開發(fā)，為公司一體化教育培訓(xùn)體系建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)課程規(guī)劃工作的目標(biāo)是建設(shè)以公司一體化培訓(xùn)課程為核心、各單位差異化特色課程為補(bǔ)充的培訓(xùn)課程體系。為此，本文以用電檢查專業(yè)、變電專業(yè)為例對典型案例的收集進(jìn)行了介紹，從理論和實(shí)際案例素材兩個維度去提煉并升華流程步驟和方法工具，將案例素材中的成功之處提煉和萃取成為組織經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了概括和分析。
一、技能培訓(xùn)課程開發(fā)的目標(biāo)
技能培訓(xùn)課程開發(fā)的核心目的：
一是萃取。隱形知識顯性化，專家個人經(jīng)驗(yàn)提煉成為組織經(jīng)驗(yàn)。課程開發(fā)的起點(diǎn)和依據(jù)，是課程內(nèi)容的準(zhǔn)確來源，案例練習(xí)的依據(jù)。
二是賦能。通過學(xué)習(xí)活動將專家知識內(nèi)化成學(xué)習(xí)者的知識，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱岣呖冃АＵn程開發(fā)的最終目的，是為了提高員工業(yè)務(wù)水平，減少培訓(xùn)工作的重復(fù)性，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量，為基層員工培訓(xùn)工作打下基礎(chǔ)。該培訓(xùn)課程為建立科學(xué)性命題提供了保證，并且通過該系統(tǒng)典型事故案例、反事故演習(xí)方案、節(jié)假日保電方案等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高培訓(xùn)人員的綜合業(yè)務(wù)能力，為電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、組織經(jīng)驗(yàn)提煉的步驟和方法
技能培訓(xùn)課程需求分析即通過訪談企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求的發(fā)起者和相關(guān)人，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)提煉。提煉就是整理、萃取專家頭腦中的隱性知識，并將之變成顯性知識的過程。
1.定位分析
收集需求信息，重點(diǎn)分析對企業(yè)績效影響，目標(biāo)學(xué)員情況等，選準(zhǔn)課題，為進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)的提煉定好方向，做好準(zhǔn)備。
2.收集素材
典型案例收集可通過訪談和挖掘?qū)＜覀€人經(jīng)驗(yàn)，提煉和萃取成為組織經(jīng)驗(yàn)。專家訪談分為一對一訪談和小組訪談，訪談主要是收集典型案例，即根據(jù)任務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談，獲得代表性的案例素材。
（1）典型案例四大特征。真實(shí)性：要求案例是真實(shí)發(fā)生而不是虛構(gòu)的，真實(shí)案例才是有力量的。典型性：一般要求是典型任務(wù)、典型客戶、典型項(xiàng)目中發(fā)生的案例，目的是為了保證素材的代表性。完整性：指案例的背景信息、任務(wù)、行為過程及結(jié)果要完整。只有完整的案例，學(xué)員才能客觀、完整、全面地進(jìn)行分析。沖突性：案例中包括了不同的觀點(diǎn)、不同的利益人群、不同的思維或行為方式，具有沖突性才能促使學(xué)員站在不同角度分析思考，既能引發(fā)討論興趣，也能更好進(jìn)行反思升華。
（2）案例設(shè)計(jì)模板。典型案例收集先明確素材的特征要求（例如竣工查驗(yàn)中常見的10KV電纜故障問題），然后向相關(guān)專家收集，這種方法需要的時間較長，收集范圍有限，但是便于篩選，素材質(zhì)量較高。典型的案例設(shè)計(jì)模板如表1和表2所示。
采集故障線路故障相電流、零序電流以及與故障線路存在互感的各條線路的零序電流，利用經(jīng)驗(yàn)公式估算，可提高線路故障點(diǎn)距離的準(zhǔn)確度；
利用故障線路兩側(cè)電流、電壓量，與故障線路存在互感的線路零序電流，以及帶電測試得到的線路自感、互感參數(shù)，通過補(bǔ)償算法，消除線路間互感和過渡電阻對測距精度的影響，得到線路故障點(diǎn)的精確定位 單端電源時，過渡電阻不產(chǎn)生電抗分量，不影響故障測距，雙端電源時，過渡電阻產(chǎn)生電抗分量，影響故障測距，一般電源電壓高側(cè)測距變大，電源電壓低側(cè)測距變小；
隨著電網(wǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，輸電線路同桿架設(shè)越來越多，存在互感的線路故障時測距精度受到影響，導(dǎo)致查找故障時間拖長
3.整理萃取
從理論和實(shí)際案例素材兩個維度去提煉并升華流程步驟和方法工具，將案例素材中的成功之處提煉成可復(fù)制的知識，同時與對應(yīng)的理論保持內(nèi)在邏輯的一致性。萃取提煉成果表如表4和表5所示：
4.驗(yàn)證審核
驗(yàn)證這些知識點(diǎn)是否具有針對性和概括性，是否可以作為課程的主要知識點(diǎn)，是否需要進(jìn)一步的深度挖掘，是否有錯誤的地方等，只有經(jīng)過驗(yàn)收審核的知識才能進(jìn)入課程整合開發(fā)。課程整合開發(fā)是結(jié)合理論、組織經(jīng)驗(yàn)、案例等素材，理清課程思路，再進(jìn)入課程設(shè)計(jì)與開發(fā)階段。在課程后續(xù)的開發(fā)過程中，還可能需要補(bǔ)充收集到的案例或微調(diào)組織經(jīng)驗(yàn)。
三、結(jié)語
培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，要想更好地完成這些工作，必須依賴于良好的培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案，不一定有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案。[1，2]所以設(shè)計(jì)符合電力行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)實(shí)際狀況的培訓(xùn)方案，有效地提高培訓(xùn)效果，以提升員工崗位勝任能力為根本，全面梳理、整合現(xiàn)有培訓(xùn)課程資源，分析、提煉培訓(xùn)課程需求，統(tǒng)籌規(guī)劃課程建設(shè)，系統(tǒng)組織課程開發(fā)，為公司一體化教育培訓(xùn)體系建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
當(dāng)前高職教育新教師培養(yǎng)存在的主要問題
（一）培養(yǎng)目標(biāo)不明確
高職教育作為高等教育的一種類型，對師資素質(zhì)和能力有著特殊的要求。然而，我國目前還沒有將高職教育師資資格作為一種單獨(dú)的類型，更沒有具體明確的高職教育師資任職資格標(biāo)準(zhǔn)，仍沿用《教師資格條例》關(guān)于高等學(xué)校教師資格的規(guī)定，把高職教育師資等同于普通高校師資培養(yǎng)，造成高職教育新教師培養(yǎng)（崗前培訓(xùn)）目標(biāo)不清。這種狀況與高職教育的發(fā)展要求很不適應(yīng)，直接影響著高職新教師培養(yǎng)模式建構(gòu)及其專業(yè)化發(fā)展，對高職教育可持續(xù)發(fā)展十分不利。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式與高職教育要求脫節(jié)
我國現(xiàn)行高職教育師資崗前培訓(xùn)，依然是按照普通高校教師培訓(xùn)的內(nèi)容與方式進(jìn)行，與高職教育要求脫節(jié)。如黑龍江省高校教師培訓(xùn)中心在《關(guān)于做好2007年高校教師崗前培訓(xùn)工和的通知》中規(guī)定的高校（含高職――筆者加注）教師崗前集中培訓(xùn)的內(nèi)容為：高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、高等教育法規(guī)、高等學(xué)校教師職業(yè)道德基礎(chǔ)知識、高等學(xué)校教師教育教學(xué)能力等；校本培訓(xùn)內(nèi)容包括校史校情校規(guī)專題、教學(xué)實(shí)踐專題、教育與教學(xué)評價專題及科研方法專題等。培訓(xùn)形式為：專題講座、典型報(bào)告、教學(xué)觀摩、課堂教學(xué)實(shí)踐或講評等形式；再如江蘇省教育廳在《關(guān)于進(jìn)一步做好高校教師崗前培訓(xùn)工作的通知》（蘇教辦師[2007]31號）規(guī)定的高校新教師崗前培訓(xùn)的課程和方式，與上述黑龍江省的要求基本相同。從兩省教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容與方式看，既沒有職業(yè)教育理論與教學(xué)技能方面的內(nèi)容，也沒有企業(yè)實(shí)際工作實(shí)踐過程體驗(yàn)等要求，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏高職特色，培訓(xùn)方式缺乏職業(yè)特點(diǎn)，這與高職教育師資培養(yǎng)需要相距甚遠(yuǎn)。
（三）培訓(xùn)時間短、過程不規(guī)范
從培訓(xùn)時間上看，高校新教師崗前集中培訓(xùn)大多為半個月左右（總學(xué)時120學(xué)時左右）。這樣短的時間，對于那些非師范類（教育類）院校的畢業(yè)生來說，不算職業(yè)教育類課程和企業(yè)實(shí)際工作崗位實(shí)踐，單就高等教育學(xué)，高等教育心理學(xué)、高等教育法規(guī)、高等學(xué)校教師職業(yè)道德基礎(chǔ)知識、高等學(xué)校教師教育教學(xué)能力等內(nèi)容的學(xué)習(xí)來講，能達(dá)到什么程度是可想而知的。
從培訓(xùn)過程來看，新教師崗前培訓(xùn)突出的特點(diǎn)是“短平快”。集中培訓(xùn)的時間短暫，除了“暴風(fēng)驟雨”式的知識灌輸，就是“紙上談兵”式的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。急功近利，難以保證高職新教師培養(yǎng)質(zhì)量。
（四）培訓(xùn)課程與教材建設(shè)滯后
近年來，與高職教育快速發(fā)展的形式相比，新教師培訓(xùn)課程與教材建設(shè)明顯滯后。
一是對高職教育新教師培訓(xùn)課程建設(shè)認(rèn)識不足。各高職院校和相關(guān)研究人員比較重視高職教育專業(yè)課程與教材的開發(fā)建設(shè)，但對新教師培訓(xùn)課程與教材的開發(fā)建設(shè)關(guān)注不夠。
二是對高職教育新教師培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)與科學(xué)設(shè)計(jì)，目前仍基本停留在1997年原國家教委頒發(fā)的《高等學(xué)校教師崗前培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)綱要》層面。
三是現(xiàn)行高職教育新教師培養(yǎng)體制制約著課程與教材的開發(fā)建設(shè)。作為高職院校師資源頭的本科高校，除少數(shù)師范院校外，其他并不開設(shè)職業(yè)教育理論或教育理論課程，沒有相關(guān)課程與教材的開發(fā)建設(shè)責(zé)任。而作為負(fù)責(zé)高校新教師崗前培訓(xùn)的各省高校師資培訓(xùn)中心，它是一個服務(wù)與咨詢機(jī)構(gòu)，也沒有開發(fā)建設(shè)師資培訓(xùn)課程與教材責(zé)任和能力。這就造成了高職教育新教師培訓(xùn)課程與教材建設(shè)的責(zé)任缺失，影響了新教師培訓(xùn)課程與教材的開發(fā)建設(shè)。
另外，由于我國高職教育起步較晚，對高職教育理論的研究與探索不夠深入，也是導(dǎo)致高職新教師培養(yǎng)課程開發(fā)建設(shè)進(jìn)展緩慢的因素之一。
解決上述問題的主要對策
（一）加強(qiáng)政策引導(dǎo)
教育行政部門應(yīng)提高對新教師培養(yǎng)重要性的認(rèn)識，不斷完善與高等職業(yè)教育社會地位相稱，與高等職業(yè)教育改革等一系列相關(guān)的法規(guī)和政策，以規(guī)范和引導(dǎo)高職教育新教師培養(yǎng)及其專業(yè)化發(fā)展。
1.應(yīng)制定符合我國實(shí)際的高職教育師資任職資格標(biāo)準(zhǔn)。解決目前高職教育師資任職無標(biāo)可依的問題，克服高職新教師培養(yǎng)培訓(xùn)的盲目性和隨意性，是高職教育師資隊(duì)伍建設(shè)的迫切要求。高職教育師資任職資格標(biāo)準(zhǔn)，既要包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)與人文修養(yǎng)的要求，也要包括教育背景和專業(yè)知識與技能要求，還要包括職業(yè)教育理論、職業(yè)實(shí)踐能力和企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷的要求等。
2.應(yīng)獨(dú)立設(shè)置高職教育教師資格。與高職教育作為高等教育的一種類型相對應(yīng)，把高職教育教師資格作為高等學(xué)校教師資格中的一種類型，明確資格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行單獨(dú)考試制度，頒發(fā)專門的高等職業(yè)教育師資資格證書，以建構(gòu)符合我國職業(yè)教育發(fā)展需要的初等、中等和高等職業(yè)教育師資資格證書，以建構(gòu)符合我國職業(yè)教育發(fā)展需要的初等、中等和高等職業(yè)教育教師資格的完整序列和認(rèn)證體系。
3.應(yīng)完善與我國高職教育發(fā)展相適應(yīng)的、符合教師專業(yè)化發(fā)展要求的新教師培養(yǎng)和繼續(xù)教育培訓(xùn)等相關(guān)政策措施。明確規(guī)定高職教師準(zhǔn)入制度和繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。如取得高職教師資格需參加多長時間、什么內(nèi)容、何種方式的業(yè)務(wù)理論與教學(xué)能力培訓(xùn)，進(jìn)行多長時間的企業(yè)崗位實(shí)踐，以及達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、通過何種形式的考核等；要如何持續(xù)參加怎樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)，以及這樣的培訓(xùn)與教師的職稱晉升、工資待遇等之間的關(guān)聯(lián)等。將其以法規(guī)、制度的形式予以確定，有助于保障并促進(jìn)教師培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提高和專業(yè)化發(fā)展。
（二）創(chuàng)新培養(yǎng)體制
進(jìn)一步改進(jìn)和完善與高職教育發(fā)展要求相匹配的師資培養(yǎng)培訓(xùn)體制，構(gòu)建我國高等職業(yè)教育教師教育與培訓(xùn)框架。
1.要設(shè)置高職教育新教師培養(yǎng)教育的專門機(jī)構(gòu)。在高等教育快速發(fā)展的新形勢下，借鑒一些發(fā)達(dá)國家的成功做法，設(shè)立專門的高職教育新教師培養(yǎng)教育機(jī)構(gòu)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的必然要求。可在一些實(shí)力較強(qiáng)的大學(xué)設(shè)立專門培養(yǎng)職教師資的職業(yè)性專業(yè)，由其負(fù)責(zé)對將進(jìn)入高職院校任教的人員進(jìn)行專門的系統(tǒng)教育與培訓(xùn)，并為在職教師提供多樣性、規(guī)范化的各類專項(xiàng)培訓(xùn)等，承擔(dān)起高職教育師資培養(yǎng)模式構(gòu)建、培訓(xùn)課程與教材開發(fā)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)等責(zé)任，使其成為高職教育師資培養(yǎng)的主陣地，這樣有助于從源頭上把住高職教育師資質(zhì)量關(guān)。
2.要改變現(xiàn)行高職教育新教師培養(yǎng)和選聘模式。變先選聘后培訓(xùn)，為先培訓(xùn)后選聘。即由專門的新教師培養(yǎng)教育機(jī)構(gòu)在大學(xué)本科高校畢業(yè)生中擇優(yōu)招收有意從事高職教育教學(xué)工作的人員，對其進(jìn)行為期一年左右專門的系統(tǒng)化教育培訓(xùn)（可享受師范生免費(fèi)教育待遇），經(jīng)理論與實(shí)踐考核合格后，取得高職師資培訓(xùn)合格證書――“準(zhǔn)高職教師”資格。用人單位需從這些“準(zhǔn)高職教師”中選聘教師。這樣的高職新教師培養(yǎng)教育與準(zhǔn)入制度的設(shè)計(jì)，可克服目前師資培養(yǎng)與選聘各行其是的種種弊端，為高職教育提供持續(xù)可靠的師資保障。
3.要規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)過程。針對不同類型人員的實(shí)際，實(shí)行分類培養(yǎng)。如在培訓(xùn)內(nèi)容和時間安排上，對沒有（或半年以下）企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷的非師范畢業(yè)生，可先進(jìn)行為期半年左右的高等教育理論、職業(yè)教育理論和教育教學(xué)實(shí)踐能力、職業(yè)教育課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力等方面的教育培訓(xùn)，再根據(jù)學(xué)員專業(yè)分別進(jìn)行為期半年左右的企業(yè)實(shí)際工作相關(guān)崗位的實(shí)習(xí)實(shí)踐等；對具有半年以上企業(yè)相關(guān)崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員，可側(cè)重在高等教育理論、職業(yè)教育理論和教育教學(xué)實(shí)踐能力、職業(yè)教育課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)；對師范類院校畢業(yè)生，則可側(cè)重在職業(yè)教育理論和教育教學(xué)實(shí)踐能力、職業(yè)教育課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)。后兩類培訓(xùn)的時間可適當(dāng)縮短，但各培訓(xùn)項(xiàng)目的考核不能少，標(biāo)準(zhǔn)不能降。培訓(xùn)過程與方式應(yīng)突出職業(yè)教育特點(diǎn)，既要重視職業(yè)教育理論教學(xué)，又要注重教育教學(xué)實(shí)踐能力和實(shí)踐教學(xué)能力培養(yǎng)，盡可能地強(qiáng)化學(xué)員對高職教育課程和教學(xué)模式的體驗(yàn)與感受，增加其企業(yè)實(shí)際崗位工作的經(jīng)驗(yàn)。要不斷完善各類新教師培訓(xùn)項(xiàng)目體系，優(yōu)化教學(xué)與訓(xùn)練過程，以此保障和提高培訓(xùn)質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)課程與教材的開發(fā)建設(shè)
課程建設(shè)問題，直接關(guān)系到高職教育新教師培養(yǎng)的質(zhì)量。要明確教育行政部門、新教師培養(yǎng)教育機(jī)構(gòu)、相關(guān)院校等在高職新教師培訓(xùn)課程與教材建設(shè)上的責(zé)任，并形成責(zé)權(quán)利相一致的運(yùn)行機(jī)制；要結(jié)合高職教育創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐，進(jìn)行深入的理論探索與研究，完善高職教育理論體系，用理論創(chuàng)新成果指導(dǎo)高職教育新教師培養(yǎng)實(shí)踐，并提供必要的課程支持；除高校教師崗前培訓(xùn)的“老四門”課程外，要集中力量，加大力度，加快職業(yè)教育學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、職業(yè)教學(xué)論等課程的開發(fā)建設(shè)步伐；新教師培訓(xùn)課程與教材建設(shè)，要以滿足高職教育要求為宗旨，以工作過程為導(dǎo)向，本著科學(xué)性、先進(jìn)性、職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的原則，系統(tǒng)與類型人員的培養(yǎng)教育需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳全全.關(guān)于職教教師專業(yè)化問題的思考[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（9）.
企業(yè)培訓(xùn)模式和技術(shù)的發(fā)展歷程
從企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的歷程看，可以明顯分為三個時期，這三個時期中教育技術(shù)和信息技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)各不相同，比較發(fā)現(xiàn)，MOOC更可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)高效、個性化的培訓(xùn)目標(biāo)，更符合企業(yè)高效、及時、費(fèi)用低廉、務(wù)實(shí)的需求。遠(yuǎn)程教育階段：是企業(yè)培訓(xùn)和信息技術(shù)結(jié)合的第一個階段，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的制約，遠(yuǎn)程教育更多的是將信息技術(shù)作為工具來傳播傳統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容，落后的網(wǎng)速和乏善可陳的互動性使之始終處于傳統(tǒng)面對面培訓(xùn)的陪襯地位。E-learning階段：高速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。在教育和企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，視頻課件學(xué)習(xí)成為主體，但仍然沒有脫離傳統(tǒng)教育技術(shù)的藩籬，仍然是教師講，學(xué)生聽的教學(xué)模式，大量的視頻課件和精品課程的使用效率低，學(xué)生普遍不感興趣，無法實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目的。MOOC階段：MOOC的出現(xiàn)為企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的思路和方法，MOOC技術(shù)為企業(yè)解決了長期以來在線培訓(xùn)的諸多難題，如面對面的培訓(xùn)規(guī)模小、培訓(xùn)受眾數(shù)量有限、培訓(xùn)費(fèi)用高、培訓(xùn)效果差等等。企業(yè)MOOC技術(shù)的應(yīng)用也使得學(xué)習(xí)方式多樣化成為可能，如混合式培訓(xùn)打通線上、線下;翻轉(zhuǎn)課堂+微課組合可以更好地解決學(xué)習(xí)難點(diǎn)和教學(xué)互動;移動（終端）學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)者能夠自主合理安排碎片時間，提高了學(xué)習(xí)效率，企業(yè)培訓(xùn)工作能夠?qū)崿F(xiàn)高效、經(jīng)濟(jì)和及時，企業(yè)MOOC必將成為未來企業(yè)培訓(xùn)重要形式。
企業(yè)MOOC為實(shí)現(xiàn)人本主義教育培訓(xùn)理想提供可行之路
MOOC是教育和信息技術(shù)結(jié)合，MOOC技術(shù)也因此包含教育技術(shù)和信息技術(shù)兩方面。MOOC教育技術(shù)是人本主義教育觀、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論結(jié)合的產(chǎn)物，在MOOC課程的三大核心組件――視頻、互動、習(xí)題中充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育技術(shù)。核心理念是運(yùn)用教育技術(shù)實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個性化、主動學(xué)習(xí)的教育理想。
企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域特別是大型企業(yè)大學(xué)不約而同地看到了MOOC在培訓(xùn)課程應(yīng)用的美好前景，紛紛嘗試在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中引入MOOC理念，使得企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)出新氣象。中國工商銀行、中國電信、國家電網(wǎng)等大型企業(yè)紛紛投入網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建設(shè)，根據(jù)各自不同的項(xiàng)目特征和需求開發(fā)了具有MOOC理念（雖然可能并不冠以MOOC之名）的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程（課件），成為企業(yè)MOOC的領(lǐng)先實(shí)踐者。但實(shí)踐中，關(guān)于企業(yè)MOOC的界定、企業(yè)MOOC的特點(diǎn)、MOOC技術(shù)等問題，實(shí)踐者們的理解不盡相同，下面就以筆者參與的陜西省公司承擔(dān)的國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課件開發(fā)實(shí)踐為例進(jìn)行討論，梳理MOOC技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)課件開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)和體會。
國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課程開發(fā)
2013年為了應(yīng)對新技術(shù)、新環(huán)境、新的培訓(xùn)對象下的企業(yè)培訓(xùn)，國家電網(wǎng)公司啟動了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)培訓(xùn)平臺建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)過2013、2014年兩期建設(shè)已初具規(guī)模。陜西省公司在兩期建設(shè)中承擔(dān)了數(shù)十門網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)工作。筆者有幸參與了兩年的陜西省公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課件開發(fā)工作，我們在課件開發(fā)實(shí)踐中引入MOOC理念和技術(shù)，形成了一套以課程設(shè)計(jì)為核心的開發(fā)模式，堅(jiān)持將課程設(shè)計(jì)貫穿始終。
企業(yè)MOOC教育技術(shù)的核心是課程設(shè)計(jì)
建立了一套基于MOOC課程設(shè)計(jì)為核心的開發(fā)模式（如圖1所示）。
（1）開發(fā)流程以課程設(shè)計(jì)為起點(diǎn)。課件課程設(shè)計(jì)階段主要包括以下工作：1）課程設(shè)計(jì)前的調(diào)研：對課程受眾的年齡層次、學(xué)歷層次、地域分布、學(xué)習(xí)習(xí)慣等因素進(jìn)行調(diào)研，通過團(tuán)隊(duì)研討、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行分析。2）制訂課件課程設(shè)計(jì)草案：由開發(fā)小組的專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程設(shè)計(jì)人員共同制訂課件內(nèi)容框架和媒體呈現(xiàn)方式等課程要素的設(shè)計(jì)草案。
（2）組建了專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)評估+開發(fā)小組+制作團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，在課件開發(fā)小組中首次確立了課程設(shè)計(jì)師的重要地位（見圖2）。
根據(jù)課件專業(yè)方向建立對應(yīng)的開發(fā)小組，組長由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的一線專家能手擔(dān)任，組員由課件課程設(shè)計(jì)人員、一線技師能手、組織協(xié)調(diào)人員組成。每一個課件分別由主要負(fù)責(zé)人+課程設(shè)計(jì)人員+其他專業(yè)輔助人員三部分組成，主要負(fù)責(zé)人和課程設(shè)計(jì)師合作負(fù)責(zé)確定課件學(xué)習(xí)對象、內(nèi)容和腳本的編寫，其他專業(yè)輔助人員輔助主創(chuàng)人員進(jìn)行腳本的修改;課程設(shè)計(jì)師同時負(fù)責(zé)內(nèi)容知識點(diǎn)的梳理和呈現(xiàn)形式設(shè)計(jì)。
課程設(shè)計(jì)師作為課程開發(fā)的靈魂人物在開發(fā)過程中起到貫穿始終的作用：首先，在課程開發(fā)之初，要進(jìn)行課程培訓(xùn)對象調(diào)查和學(xué)習(xí)行為分析，確定培訓(xùn)對象基本特征等，如年齡、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)特征，據(jù)此設(shè)計(jì)課件內(nèi)容范圍和初步的表現(xiàn)形式;其次，本著碎片化的原則確定各章節(jié)的內(nèi)容;再次，在此基礎(chǔ)上細(xì)化各章節(jié)知識點(diǎn)（或操作）;最后，確定合適的多媒體表現(xiàn)形式。
（3）組織了學(xué)習(xí)型專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過微信推送、培訓(xùn)班、研討會、專家評審會等靈活多樣的形式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織的形成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對新技術(shù)、新理念、新方法的學(xué)習(xí)掌握。
內(nèi)容框架設(shè)計(jì)上突出碎片化
這是MOOC大規(guī)模化特征在課件內(nèi)容上的體現(xiàn)，它可以最大限度地適應(yīng)不同起點(diǎn)的學(xué)習(xí)層次和學(xué)習(xí)目的。一是減少章節(jié)層級，章節(jié)之間邏輯關(guān)系盡可能松散，可以實(shí)現(xiàn)跳躍式學(xué)習(xí)。二是每個章節(jié)內(nèi)部知識點(diǎn)盡可能完整。
課件設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感
第一，知識點(diǎn)的選取有側(cè)重：不是按照傳統(tǒng)課堂教學(xué)由易到難、邏輯嚴(yán)密的原則進(jìn)行選擇，而是立足于成人學(xué)習(xí)實(shí)用性的要求遴選，知識點(diǎn)不追求大而全，而是突出重點(diǎn)。理論內(nèi)容結(jié)合陜西地區(qū)典型事例進(jìn)行有針對性講解，實(shí)操內(nèi)容突出經(jīng)驗(yàn)介紹，淡化一般性知識介紹。操作流程講解突出實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和操作要點(diǎn)、容易犯的錯誤和解決方法。第二，課件呈現(xiàn)形式上強(qiáng)調(diào)直觀、活潑。充分運(yùn)用flash二維動畫進(jìn)行展示，增強(qiáng)設(shè)計(jì)感，提升課件制作的精致度。
企業(yè)培訓(xùn)面對的員工年齡層次差距大，特別是新一代青年員工，他們號稱是“網(wǎng)絡(luò)原著民”，學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式和其他年齡段的員工有著很大的不同。在課件制作過程中本著效率和成本綜合的原則，使用flash二維數(shù)碼動畫展示可以大大增強(qiáng)課件感染力。
結(jié)論和展望
通過在國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課件開發(fā)的實(shí)踐，我們體會到，隨著MOOC理念和技術(shù)在中國深入人心，面對新一代數(shù)字原著民員工，企業(yè)必然更多地借助MOOC技術(shù)參與企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課件的開發(fā)也會呈現(xiàn)越來越豐富的形式和內(nèi)容。建立一套高效、有序、合理的課件開發(fā)模式是培訓(xùn)課件開發(fā)的關(guān)鍵，必將在未來企業(yè)培訓(xùn)工作中占據(jù)重要位置。MOOC技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用將為企業(yè)培訓(xùn)帶來新的生機(jī)。
第一，從MOOC平臺建設(shè)看，自建的企業(yè)培訓(xùn)平臺將越來越趨向高等教育的MOOC平臺。國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)培訓(xùn)平臺雖然沒有號稱企業(yè)MOOC平臺，但它平臺結(jié)構(gòu)已經(jīng)越來越趨向于高等教育MOOC的特征，為國家電網(wǎng)系統(tǒng)員工提供大規(guī)模、在線和有限開放的網(wǎng)絡(luò)課程，平臺可以跟蹤員工學(xué)習(xí)行為，提供在線習(xí)題練習(xí)和在線考試系統(tǒng)等功能。
第二，課程設(shè)計(jì)師成為課程開發(fā)中的重要角色。課程設(shè)計(jì)師參與課程內(nèi)容框架搭建、知識點(diǎn)遴選、媒體呈現(xiàn)方式設(shè)計(jì)等核心工作，如：細(xì)分目標(biāo)學(xué)習(xí)對象，開發(fā)分級課程;課程突出課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，在課件內(nèi)容、形式上充分體現(xiàn)“建構(gòu)主義”學(xué)習(xí)理念;多媒體課件表現(xiàn)形式多樣化，如微課、三分屏、二分屏、PPT、FLASH、3D、手機(jī)終端等形式的課件，充分滿足了數(shù)字原著民的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和習(xí)慣。
第三，互動性增強(qiáng)，在課程設(shè)計(jì)中引入游戲機(jī)制。互動性差是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)惹人詬病的主要原因，而電子游戲是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上公認(rèn)互動性最好的方式。MOOC的互動性主要表現(xiàn)在獨(dú)立的互動社區(qū)，如同伴互評、教師答疑等，MOOC課件內(nèi)部互動主要使用嵌入式測試為主，形式較為單調(diào)。未來如將游戲設(shè)計(jì)領(lǐng)域的“游戲機(jī)制”引入課件設(shè)計(jì)中，如以培養(yǎng)操作能力為主的課程設(shè)計(jì)中，通過輕松愉快的游戲環(huán)境實(shí)現(xiàn)技能的訓(xùn)練，會大大提升課件的培訓(xùn)效果。
縣級教師培訓(xùn)心得體會
播下知識的種子，收獲希望的未來
回顧兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感想頗多，收獲頗大。
一是教師教育理念更新。培訓(xùn)緊緊圍繞教育部“國培計(jì)劃”工作精神，結(jié)合縣級教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作者實(shí)際，通過對國家教育中長期發(fā)展綱要、教育工作會議精神以及“國培計(jì)劃”全面落實(shí)的深刻解讀，使我們進(jìn)一步明確了我國教師教育發(fā)展的方向與要求，全面樹立了以提高質(zhì)量為核心、注重教育內(nèi)涵發(fā)展、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、打造培訓(xùn)名師、提高培訓(xùn)水平的教育理念和教育思想，全新的豐富了自己。
二是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)科學(xué)。培訓(xùn)課程是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的根本途徑，北京教育學(xué)院在廣泛調(diào)查了解培訓(xùn)管理者需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，從綜合了解教師繼續(xù)教育的區(qū)域規(guī)劃工具開題，結(jié)合大量的教學(xué)案例，系統(tǒng)分析了教師培訓(xùn)需求調(diào)研，教師培訓(xùn)項(xiàng)目與開發(fā)，教師培訓(xùn)課程開發(fā)，教師培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)和教師培訓(xùn)績效評估等工具的性質(zhì)、方法、特點(diǎn)，使大家對教師培訓(xùn)的項(xiàng)目規(guī)劃到實(shí)施評估有了更加規(guī)范、更加全面的認(rèn)識。同時，還專門安排了骨干教師培訓(xùn)、校本研修培訓(xùn)、課例研究、項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式等專題培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，頗有感悟。
三是培訓(xùn)教師盡職盡責(zé)。這次培訓(xùn)使我們學(xué)到了我們不曾懂得的東西，擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的院長、教授更直接幫我們架起了掌握知識的橋梁。李方院長通俗易懂，親切感人的語言給我們打開了項(xiàng)目管理與區(qū)域性大規(guī)模教師培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的大門；余教授的教師培訓(xùn)5個里程碑與10個核心問題，幫我們理清了完成教師培訓(xùn)項(xiàng)目的新思路、新方法；李晶教授以身體健康、教學(xué)設(shè)計(jì)、買菜為維度的形象案例，分別闡述了教師學(xué)習(xí)需求調(diào)查與評估的重要性。鐘祖榮教授講課的交流互動，充分展示了北京教育學(xué)院強(qiáng)有力的培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)，使我們倍受感動和鼓舞。
四是培訓(xùn)學(xué)員收獲豐碩。在業(yè)務(wù)知識上，對培訓(xùn)政策、培訓(xùn)理論有了更高的認(rèn)識和更深的把握，對教學(xué)培訓(xùn)的多種模式和方法有了直觀的體驗(yàn)，對北京市培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀有了基本的了解，對存在的問題進(jìn)行了深入的交流與探討，對下一步工作明確了目標(biāo)與方向，引發(fā)了大家多方位、深層的思考，激發(fā)了大家拼搏創(chuàng)新的熱情。在培訓(xùn)工作上通過學(xué)習(xí)交流，分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，獲取了大量的信息和經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。在同行破冰交友上，2天雖然短暫，卻建立了深厚的友誼，并將在今后繼續(xù)靠事業(yè)凝聚人，用真心灌溉人，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)我國繼續(xù)教育之未來。
保險營銷員培訓(xùn)體系作為保險公司的助推器，起著提升保險公司留存率、提升保費(fèi)規(guī)模的重要作用，同時也是各家保險公司為支持2015年因監(jiān)管政策變化而大力增員所采用的重要業(yè)務(wù)推動配套工作。本文將從硬件—培訓(xùn)中心配置，軟件—培訓(xùn)中心人員配置和培訓(xùn)課程體系兩大方面進(jìn)行闡述，分析和對比總結(jié)，博取各家所長，為搭建良好的培訓(xùn)體系奠定基礎(chǔ)是本文的重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:
培訓(xùn)中心配置;培訓(xùn)部人員配置;培訓(xùn)課程體系;結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式;過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式
一、中外資保險公司培訓(xùn)體系對比研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
2015年保監(jiān)會下達(dá)了關(guān)于取消保險人從業(yè)資格證考試的相關(guān)規(guī)定，這個規(guī)定對于各家保險公司而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。這意味著各家保險將可以大力推動和發(fā)展增員、擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)增保費(fèi)規(guī)模。但這同樣意味著加入保險公司的保險營銷人員少了一次重要的從業(yè)篩選、少了一次標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)系統(tǒng)保險知識考核。保險公司如何對于大量入職的保險人該如何培育，讓已經(jīng)產(chǎn)生的增員成本轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)收益，培訓(xùn)是其中關(guān)鍵因素之一。保險營銷人員雖然分布在不同的保險公司，但其在每個階段遇到的問題及培訓(xùn)需求類似。各家保險公司的培訓(xùn)體系，雖然表面上架構(gòu)大體一致，但細(xì)化到培訓(xùn)部的構(gòu)成、培訓(xùn)課程的執(zhí)行文化、培訓(xùn)課程的操作形式、培訓(xùn)講師的設(shè)置、培訓(xùn)課程的追蹤，又有較大的區(qū)別。所以保險公司培訓(xùn)體系是可以互相借鑒、互相吸收的。從最具有代表性的外資保險A公司和中資保險B公司而言，兩者的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格和外在公司形象給人的感覺均各有千秋。這種狀況出現(xiàn)的原因牽涉很多，但這與兩家公司不同的培訓(xùn)體系是密不可分的。如果能夠?qū)Ρ妊芯績烧叩牟煌￠L補(bǔ)短并完善系統(tǒng)，相信能為保險行業(yè)培訓(xùn)人員打開一個新視角。廣州分公司無論是對于AB中外資保險公司哪家而言，都是重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、分公司級別、重點(diǎn)布局，市場份額大，并且在這個市場上，各家公司在培訓(xùn)部上的人力和物力投入也都是毫不吝嗇的，從而可對比性強(qiáng)。所以本文將從兩家公司廣州分公司為代表進(jìn)行對比和分析。
二、培訓(xùn)體系對于保險營銷員養(yǎng)成的重要意義
培訓(xùn)體系對于保險營銷員的意義，相當(dāng)于養(yǎng)料對于植物的意義，下面將從保險營銷員的個人業(yè)務(wù)發(fā)展角度和晉升發(fā)展角度兩個方面進(jìn)行闡述。
(一)從保險營銷員業(yè)務(wù)角度而言。系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)能幫助他們掌握好系統(tǒng)的銷售技能技巧、增強(qiáng)信心、從而達(dá)成更好的業(yè)績、贏得更高的收入。人力發(fā)展是保險公司發(fā)展的極其重要板塊、永恒的主題。人力發(fā)展包含“進(jìn)”和“出”兩部分。“進(jìn)”代表增員，“出”代表留存。留存率的高低受到保險營銷員的業(yè)績影響，留存率高說明保險營銷員有賺到錢，有成功銷售到保單，他們留下來的繼續(xù)拼搏的信心大。留存率低說明，保險營銷員處處受挫，沒有信心看好自己未來的發(fā)展，從而選擇離職。保險營銷員的養(yǎng)分與能量來自公司、主管、自身、客戶。公司能給到的一大重要支持就是培訓(xùn)支持，幫助保險營銷員搭建基本的營銷認(rèn)知框架、提升技能、調(diào)整心態(tài)、傳授方法，搭建平臺，為保險營銷員的發(fā)展助力。
(二)從保險營銷員晉升發(fā)展角度而言。良好的培訓(xùn)體系能幫助他們在晉升準(zhǔn)備階段和晉升后，搭建系統(tǒng)的認(rèn)知框架，為更好的晉升和團(tuán)隊(duì)管理奠定基礎(chǔ)。作為保險營銷員而言，未來的發(fā)展方向之一為管理路線。新準(zhǔn)備晉升的主管，如何進(jìn)行增員、如何輔導(dǎo)新人、如何管理團(tuán)隊(duì)、如何進(jìn)行會議經(jīng)營，如何激勵團(tuán)隊(duì)，這些都是他們的新課題，也是他們非常重要的、迫切需要得到指引和協(xié)助的部分。他們自然能從身邊的團(tuán)隊(duì)和主管身上觀察和領(lǐng)悟到很多經(jīng)驗(yàn)，但沒有系統(tǒng)的框架及整理幫助他們，容易讓主管迷茫。并且培訓(xùn)部可以從整個公司層面來篩選各項(xiàng)指標(biāo)都健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享和傳承，從而拓展了新晉升主管們的思路和視野，也讓公司能夠在保險營銷管理層中樹立符合公司戰(zhàn)略要求的典范和榜樣。
三、AB中外資保險公司培訓(xùn)體系的對比與分析
無論對于哪家公司而言，保險營銷員培訓(xùn)體系都同樣包含軟件和硬件兩部分，軟件包括培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)部人員配置，硬件包括培訓(xùn)中心配置。本文將從以上幾個維度進(jìn)行比較和分析:
(一)培訓(xùn)中心配置在廣州，因?yàn)閺V州市場份額足夠大，所以廣州分公司在兩家保險公司內(nèi)部都屬于一級機(jī)構(gòu)，也是兩家保險公司保費(fèi)貢獻(xiàn)的大頭和人力占比的大頭。為了支持同等的業(yè)務(wù)規(guī)模，這兩家保險公司的培訓(xùn)部都極具規(guī)模，分別都有各自的培訓(xùn)中心，并且都是極具代表性的。1.培訓(xùn)中心配置對比。(1)從培訓(xùn)中心地段和面積而言。A中資公司的培訓(xùn)中心面積更大并且地段更佳，所在地理位置是廣州中心的黃金地段，A中資公司的廣州培訓(xùn)中心有占據(jù)整兩層樓的空間，B外資公司的廣州培訓(xùn)中心在地段方面同樣也非常不錯，甲級寫字樓，但在面積上會略遜色一籌，總面積上僅占據(jù)整一層樓的空間。(2)從培訓(xùn)課室的的設(shè)置上和布局上而言。A中資公司培訓(xùn)中心，是在正常的辦公環(huán)境中區(qū)隔成了幾個大培訓(xùn)課室，每個培訓(xùn)課室配備上獨(dú)立的音響設(shè)備和投影設(shè)備以及教學(xué)設(shè)備。B外資公司的設(shè)置上更科學(xué)、更靈活、音響和吸音設(shè)施考慮更周全。合計(jì)3個培訓(xùn)課室，4個小型面談室、以及一個音控室。4個培訓(xùn)課室之間的隔墻可以推開，最大可以變成一個容納300人的中型培訓(xùn)室。4個小型面談室可以支持主管培訓(xùn)中的督導(dǎo)和輔導(dǎo)的演練環(huán)節(jié)以及培訓(xùn)課程的通關(guān)環(huán)節(jié)。音控室可以統(tǒng)一操作4個培訓(xùn)課室的音響設(shè)備，可以進(jìn)行現(xiàn)場錄像，每個培訓(xùn)課室也同樣有自己的音響設(shè)備可供獨(dú)立操控。2.培訓(xùn)中心配置分析總結(jié)。兩家公司在培訓(xùn)中心的地理位置、面積以及硬件設(shè)備配置、課室布局上都非常不錯，但A中資公司因?yàn)樵趶V州需要培訓(xùn)支持的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于B外資公司，所以培訓(xùn)中心的面積大于B外資公司。而就培訓(xùn)中心配置的考慮周全性、設(shè)計(jì)的現(xiàn)代與靈活性而言，B外資公司畢竟借鑒了香港成熟保險市場培訓(xùn)中心運(yùn)營的良好理念，所以略勝一籌。這也是保險公司在搭建培訓(xùn)中心時非常值得借鑒之處。
(二)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建方式有結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系和過程化培訓(xùn)體系兩種模式。兩家公司在搭建培訓(xùn)體系時均有使用這兩種方式，并且互相交織，無法獨(dú)立剝離，但在應(yīng)用過程中兩家保險公司各有特色，各有值得借鑒的地方。1.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建對比。(1)A中資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險營銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人銜接培訓(xùn);新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn);成長訓(xùn)練;QS培訓(xùn);產(chǎn)品培訓(xùn);綜合開拓培訓(xùn);E化行銷培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:主管晉升培訓(xùn);主管成長訓(xùn)練;主管研修培訓(xùn);增員旅程;③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:部經(jīng)理晉升培訓(xùn);部經(jīng)理研修培訓(xùn);杰出部經(jīng)理培訓(xùn);④保險營銷高手分享大型講座。(2)B外資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險營銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人培訓(xùn));新人重聚;營運(yùn)知識培訓(xùn);分紅險培訓(xùn);職業(yè)操守培訓(xùn);萬能險培訓(xùn);社保培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:見習(xí)業(yè)務(wù)主任培訓(xùn)課程;講師培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn);業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營(CAMP);業(yè)務(wù)主任年會(CLUB);③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:卓越經(jīng)理人課程;④專題講座系列課程。2.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。(1)無論哪家保險公司的保險營銷員在同一個市場下，他們都是具有共性需求的。兩家在課程體系設(shè)計(jì)上均依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式，他們都依據(jù)了保險營銷員的職業(yè)發(fā)展生涯來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容;并依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式分析各個級別所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能;兩者培訓(xùn)課程體系內(nèi)容豐富，各個層級的課程內(nèi)容均有兼顧。故而，兩家公司培訓(xùn)課程體系整體上而言也都是類似的，區(qū)別不大。(2)A中資公司在業(yè)務(wù)經(jīng)理級別的培訓(xùn)課程支持力度非常大。原因有幾個，第一，各地的分支公司很多，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)大，總監(jiān)多，可以借助的總監(jiān)資源也多;第二，成立自己的企業(yè)大學(xué)后，企業(yè)大學(xué)會協(xié)同全國內(nèi)勤講師資源共同開設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理級別的課程，內(nèi)勤講師們對經(jīng)理級別課程的掌握力度也自然更強(qiáng)。(3)兩家公司均有舉辦專題講座，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。A中資公司重點(diǎn)在于幫營銷團(tuán)隊(duì)建立堅(jiān)定的信心，所以舉辦的專題講座，更大型、規(guī)格更高，比如外部租賃大型禮堂并邀請馬來西亞、香港、新加坡等地的業(yè)內(nèi)頂級高手進(jìn)行銷售分享。主導(dǎo)舉辦單位一般不是培訓(xùn)部，是市場營銷部，主題多為銷售類型。B外資公司舉辦的專題講座，重點(diǎn)在于打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，所以一般由培訓(xùn)部主導(dǎo)，在培訓(xùn)中心，規(guī)模約為300人，題材更豐富，主題不僅僅限于銷售，還會包括外聘專家分享心理專題、經(jīng)濟(jì)形勢專題、股市分析專題、醫(yī)療專題等，銷售部分則由內(nèi)部的資深經(jīng)理或總監(jiān)擔(dān)任分享嘉賓，從而更好的幫助銷售人員增強(qiáng)知識，增加與客戶溝通的談資。(4)B外資公司在主管層級的課程更加豐富。其中的CAMP和CLUB是兩個非常重要且極具特色的課程，也是主管們從中收獲非常深的課程。這與B外資公司有豐富高階營銷經(jīng)理有關(guān)也與培訓(xùn)部資深培訓(xùn)講師有能力、有意愿，深耕開發(fā)并掌握主管級別課程的講授也有關(guān)。(5)B外資公司課程設(shè)置上延續(xù)性更強(qiáng)。例如，新人重聚課程是對之前的新人培訓(xùn)的回爐，業(yè)務(wù)主任年會是在業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營基礎(chǔ)上搭建的一個分享平臺。A中資公司也有在做，但課程的回爐培訓(xùn)做得并不徹底也并沒有形成制度，更多的是為了相應(yīng)總部推動要求而去做。課程的延續(xù)，讓課程的指標(biāo)追蹤性更強(qiáng)，為未來調(diào)整和改進(jìn)課程提供了一個很好的反饋機(jī)會，同時也說明培訓(xùn)部設(shè)置課程時更加關(guān)注績效指標(biāo)及其達(dá)成。3.從過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式對比。根據(jù)在其中的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研分析可以了解到，兩家公司在培訓(xùn)體系中同樣采用了過程化培訓(xùn)體系的構(gòu)建方式，他們在課程設(shè)計(jì)的過程中，均是按照四個過程來設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，第一步確定培訓(xùn)需求，第二步設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，第三步提供培訓(xùn)，第四步評估培訓(xùn)成果。這四個步驟都是各家保險公司都會做，區(qū)別在于做到的程度。4.從過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。在過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式方面，B外資公司做得更加到位。在2006年，B外資公司就已經(jīng)在培訓(xùn)部引入了ISO標(biāo)準(zhǔn)。無論從培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、課程的修訂、培訓(xùn)班開班執(zhí)行、培訓(xùn)部內(nèi)部的相關(guān)通知、培訓(xùn)課程評估表、培訓(xùn)課程行政工作等通通都有編號、存檔，做到有據(jù)可查。并且內(nèi)部成立了審查團(tuán)隊(duì)，在接收國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)外部審查通過之前，先內(nèi)部審查。在外部審查通過并獲得資質(zhì)認(rèn)定后，內(nèi)部審查團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行審查，如出現(xiàn)審查問題，將以備忘錄的形式發(fā)送給部門主管，同時在部門主管會議上統(tǒng)一點(diǎn)評，直接有分公司總經(jīng)理參與監(jiān)督執(zhí)行。所以執(zhí)行力度是非常到位，確保每一個培訓(xùn)班的的質(zhì)量按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并有所保證，而不是形式主義。A中資公司培訓(xùn)部并未引入ISO標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范、監(jiān)督培訓(xùn)部的相關(guān)工作，所以培訓(xùn)工作質(zhì)量容易受到個別授課講師和培訓(xùn)部部門調(diào)整的影響。
(三)培訓(xùn)部人員配置兩家公司培訓(xùn)部的人員配置可以從培訓(xùn)部的部門架構(gòu)角度來分析。1.培訓(xùn)部人員配置對比。(1)A中資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部由部門經(jīng)理擔(dān)任，下設(shè)四個科室，分別為:業(yè)務(wù)員培訓(xùn)室、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)室、產(chǎn)品培訓(xùn)室、綜合管理室。(2)B外資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)三個科室，分別為:業(yè)務(wù)培訓(xùn)組、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)組，行政組。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)組中又分別設(shè)置職前培訓(xùn)小組、新人培訓(xùn)小組、資深業(yè)務(wù)員培訓(xùn)小組。2.培訓(xùn)部人員配置分析與總結(jié)。(1)從部門框架結(jié)構(gòu)來看，兩家公司培訓(xùn)人員人員配置，大體一致，相差不大。大體都是根據(jù)業(yè)務(wù)員的發(fā)展階段來設(shè)置培訓(xùn)部的課室、并分配培訓(xùn)講師。至于A中資公司培訓(xùn)部多了一個產(chǎn)品培訓(xùn)室，這個室，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品在營業(yè)區(qū)的推廣和產(chǎn)品銷售資格的確認(rèn)。B外資公司培訓(xùn)部雖無這個科室，但其功能已經(jīng)在其它小組涵蓋完全了。(2)兩家公司培訓(xùn)部都有行政支持的科室，但兩者的功能有很大區(qū)別，對培訓(xùn)部講師的工作影響也很大。B外資培訓(xùn)部行政組的功能非常強(qiáng)大，有力的支持了培訓(xùn)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，并幫助培訓(xùn)部課程及課程管理能保質(zhì)保量的進(jìn)行。A中資公司培訓(xùn)部的綜合管理室人員總配置一般為3人左右，是負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的倉庫、書籍、部門報(bào)表、培訓(xùn)課室及其設(shè)備管理，以及部門經(jīng)理的行政秘書職責(zé)。B外資公司培訓(xùn)部行政組的人員配置可以達(dá)到8人左右，其工作職責(zé)除了以上之外，還有一個非常重要的職責(zé)是支持培訓(xùn)講師，支持課程行政工作。B外資公司培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)員組和業(yè)務(wù)主管組都有對應(yīng)的1－2個行政組的指定支持同事。所有第二天上課的物料行政組的同事均會提前準(zhǔn)備好給講師，中大型課程的音響設(shè)備控制和音樂等播放，均有行政組的技術(shù)支持同事支持，所有新課程開發(fā)過程中PPT、學(xué)員手冊、講師手冊的文字處理工作也均由行政組的同事協(xié)助，更重要的是，每堂課程的評估表均會由行政組的同事錄入、評分并下發(fā)到部門所有講師簽名確認(rèn)及存檔。這樣的安排極大的簡化了培訓(xùn)講師的工作量，讓培訓(xùn)講師可以更多的將精力放在培訓(xùn)課程的授課、培訓(xùn)課程的管理和更新上。
四、總述
通過以上對比和分析總結(jié)，可以看到中外資保險公司營銷員培訓(xùn)體系各有優(yōu)劣勢，互相借鑒將更有利于保險營銷員的留存和發(fā)展。1.在培訓(xùn)部場地設(shè)置上，應(yīng)該在結(jié)合規(guī)模需求的情況下，考慮設(shè)計(jì)的靈活性以及使用人的便利性，讓培訓(xùn)部硬件配置上更加人性化。2.在培訓(xùn)課程體系設(shè)置上，需要關(guān)注以下幾點(diǎn):(1)既要大力借助保險營銷員團(tuán)隊(duì)的力量，來充實(shí)和提升課程的實(shí)戰(zhàn)性以及號召力，同時又要提升培訓(xùn)講師對高階課程的掌握力，提高培訓(xùn)部的存在感。(2)在專題培訓(xùn)上，既要營銷高手能發(fā)揮鼓氣和標(biāo)桿作用，又需要安排能提升保險營銷員專業(yè)度的專題內(nèi)容，讓保險營銷員內(nèi)外兼修。(3)課程設(shè)置的延續(xù)性上，是容易被忽略的，關(guān)注和提升課程延續(xù)性，能讓培訓(xùn)講師更關(guān)注課程設(shè)計(jì)的品質(zhì)和授課口碑。(4)在課程的標(biāo)準(zhǔn)操作上，一定要嚴(yán)把關(guān)，幫助提升和保持培訓(xùn)部課程品質(zhì)的穩(wěn)定性。3.在培訓(xùn)部人員配置上，要加強(qiáng)講師的行政崗建設(shè)，讓講師能把更多時間放在課程開發(fā)和課程品質(zhì)提升上。
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國網(wǎng)四川省電力公司積極整合公司培訓(xùn)資源，促進(jìn)資源融合和共享，積極探索網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)新模式――以學(xué)習(xí)者為中心，以企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家以及課程制作專家為支撐，統(tǒng)合三方資源進(jìn)行課程研發(fā)的“1+1+1”模式。此種網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)新模式，有效地提升了員工學(xué)習(xí)的效果。
明確職責(zé)分工合作
企業(yè)課程開發(fā)通常遵循一定的模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式、納德勒提出的應(yīng)用于短期培訓(xùn)課程開發(fā)的重要事件模式等。雖然這些模式為培訓(xùn)課程開發(fā)提供了合理的實(shí)踐操作藍(lán)本，但卻不能完全保證課程質(zhì)量，因?yàn)檎n程質(zhì)量評價要受培訓(xùn)對象的影響。四川省電力公司以學(xué)習(xí)者為中心，建立了“1+1+1”課程開發(fā)新模式，將企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家以及課件制作專家組織起來，實(shí)現(xiàn)三類人員優(yōu)勢互補(bǔ)，分工合作完成課件素材收集整理、腳本編寫、技術(shù)交底、課件制作和封裝、課件審核等制作工序，共同開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程。以此模式為基礎(chǔ)開發(fā)的培訓(xùn)課程，課程質(zhì)量有了根本保證。
在以學(xué)習(xí)者為中心的“1+1+1”課程開發(fā)模式中，課程設(shè)計(jì)以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求為核心，通過企業(yè)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)內(nèi)容分析，由專職培訓(xùn)教師形成專業(yè)課程體系并開展教學(xué)策略、方法設(shè)計(jì)，最后由課程制作專家進(jìn)行專業(yè)呈現(xiàn)，產(chǎn)生符合學(xué)習(xí)需求的標(biāo)準(zhǔn)化課程。具體形式如圖1所示：
企業(yè)業(yè)務(wù)專家――分析學(xué)習(xí)需求，甄選學(xué)習(xí)內(nèi)容
在很大程度上，學(xué)習(xí)需求分析的質(zhì)量決定了學(xué)習(xí)的效果，因此確定需求是課件開發(fā)的第一步。一般而言，員工的學(xué)習(xí)需求主要來自三個方面：企業(yè)戰(zhàn)略的落地、崗位的任職要求和員工的績效差距。這些方面涉及內(nèi)容廣泛，需要企業(yè)業(yè)務(wù)專家具體分析確定。企業(yè)通過培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃和課件開發(fā)時主要考慮兩方面：一是培訓(xùn)的必要性、針對性，二是培訓(xùn)的適用性、可行性。“1+1+1”課程開發(fā)模式把企業(yè)業(yè)務(wù)專家納入課程開發(fā)過程，正是為了更好地解決針對性和可行性問題。
企業(yè)業(yè)務(wù)專家包括專業(yè)職能部門管理專家和基層一線技術(shù)技能專家。專業(yè)管理專家了解企業(yè)管理要求，熟悉業(yè)務(wù)生產(chǎn)實(shí)際，通曉專業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，能準(zhǔn)確把握權(quán)威的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和各種技術(shù)要求。技術(shù)技能專家長期工作在生產(chǎn)現(xiàn)場，精通電力企業(yè)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施、工藝流程、安全要求，熟悉基層一線員工現(xiàn)場作業(yè)能力，能夠準(zhǔn)確把握基層員工對專業(yè)技術(shù)技能的真實(shí)需求，并積累了大量的技術(shù)規(guī)范、實(shí)踐案例，可以確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實(shí)效性。
根據(jù)基層員工的實(shí)際需要，企業(yè)業(yè)務(wù)專家把專業(yè)課程進(jìn)行了分級，突出核心專業(yè)模塊，這樣更便于基層員工針對自身特點(diǎn)進(jìn)行課程選學(xué)。
培訓(xùn)專家――制定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)教學(xué)策略
課程目標(biāo)制定和教學(xué)策略設(shè)計(jì)需要明確的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)事求是的需求評估，同時也需要培訓(xùn)專家的學(xué)科知識體系和專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。“1+1+1”課程開發(fā)模式把培訓(xùn)專家納入課程開發(fā)過程，可以更好地解決可行性和操作性的問題。
培訓(xùn)專家，主要是指公司內(nèi)部的專職培訓(xùn)教師。他們雖然沒有工作在第一線，但卻從事相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)多年，既具備專業(yè)知識又具備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉知識傳授規(guī)律。所以，他們能夠站在學(xué)習(xí)者的角度編排企業(yè)業(yè)務(wù)專家提供的素材。這彌補(bǔ)了企業(yè)業(yè)務(wù)專家對培訓(xùn)教學(xué)知識的欠缺，更容易建立起專業(yè)課程的系統(tǒng)架構(gòu)。
培訓(xùn)專家主要負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定與教學(xué)策略的設(shè)計(jì)。一般來說，教學(xué)策略的設(shè)計(jì)主要有以下兩方面的內(nèi)容：第一，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)梳理企業(yè)業(yè)務(wù)專家提供的素材，遵循從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)確定內(nèi)容展現(xiàn)的邏輯思路；第二，根據(jù)課程制作專家提供的模版制作內(nèi)容大綱、腳本初稿、配音稿等，確定課件的重點(diǎn)知識和技能，提供難點(diǎn)的化解方案。
課程制作專家――設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，完成技術(shù)制作
根據(jù)業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)專家提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)習(xí)需求與學(xué)員特點(diǎn)，課程制作專家需要以IT技術(shù)為依托，融合現(xiàn)代培訓(xùn)管理思想，提供系統(tǒng)化、個性化、專業(yè)化的服務(wù)。同時，他們還要發(fā)揮專業(yè)制作技能，優(yōu)化設(shè)計(jì)課程實(shí)現(xiàn)形式。多樣化的表現(xiàn)形式可以增強(qiáng)培訓(xùn)課程的實(shí)用性，更容易被廣大員工接受。
制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程
開發(fā)模型及標(biāo)準(zhǔn)
“1+1+1”課程開發(fā)模式主要參考目前被普遍應(yīng)用的ADDIE模型。在課程開發(fā)過程中，集教學(xué)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)和多媒體技術(shù)為一體，并根據(jù)教學(xué)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)、員工自主學(xué)習(xí)要求的多媒體課程。ADDIE課程開發(fā)模型如圖2所示。
在課程結(jié)構(gòu)上，秉承“誰來學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué)”的邏輯架構(gòu)；在內(nèi)容呈現(xiàn)上，課程信息的表現(xiàn)方式一般不少于三種，即聲音、文字圖標(biāo)、動畫圖像；在課程概述部分，通過闡明學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)者先決條件、學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)建議來界定課程，使學(xué)習(xí)者在開始正式學(xué)習(xí)前對課程有基本的了解，使課程更具針對性；在學(xué)習(xí)過程中，通過學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容符合學(xué)習(xí)者的職業(yè)發(fā)展需要和認(rèn)知規(guī)律。
課程開發(fā)流程
為保證課程開發(fā)過程的順利推進(jìn)，除課程評審環(huán)節(jié)引入獨(dú)立的評審專家外，企業(yè)業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)專家、課程制作專家三方共同規(guī)范了工作流程，并進(jìn)行了具體的分工，具體如圖3所示。
項(xiàng)目啟動會：明確項(xiàng)目范圍、職責(zé)分工、時間節(jié)點(diǎn)安排。
編寫教學(xué)內(nèi)容：企業(yè)業(yè)務(wù)專家按崗位開展內(nèi)容編寫及素材收集工作，培訓(xùn)專家開展教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件，如何建立有效的培訓(xùn)體系呢？ 通常一個完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)管理體系四部分組成。其中前三項(xiàng)是培訓(xùn)體系的三大核心工作內(nèi)容。培訓(xùn)管理體系是把原本相對獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。
一、 如何建立培訓(xùn)課程體系
培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動態(tài)課程三類。
員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。
固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。
動態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。
不難理解，固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。
二、 培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)
講師是整個培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。
講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓(xùn)工作，給講師一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。
三、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估我們可以從四個方面考察。
第一層評估，反應(yīng)方面。這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。
第二層評估，學(xué)習(xí)方面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能。可以通過書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。
第三層評估，行為方面。該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。
第四層評估，結(jié)果方面。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。
四、培訓(xùn)體系建設(shè)
一個培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。
制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度。
課程是靈魂，包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、課程的審核評估。
講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。
培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，作為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的制度依據(jù)。應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。
完成了制度建設(shè)，接下來的工作就是培訓(xùn)調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對培訓(xùn)體系建設(shè)提出問題，對公司情況進(jìn)行全方位的了解，并作出調(diào)研報(bào)告，完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓(xùn)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
課程是靈魂，培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。培訓(xùn)的目的是提高員工的知識和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對具體個人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。
講師是課程的演繹者，主要職責(zé)是將該課程的核心精髓傳達(dá)給學(xué)員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時配合適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家，對該項(xiàng)目有充分的了解，培訓(xùn)部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。
五、如何建立有效的培訓(xùn)體系
（一）建立有效的培訓(xùn)體系，得了解企業(yè)的經(jīng)營方針與戰(zhàn)略目標(biāo)
（二）建立有效的培訓(xùn)體系，得對企業(yè)現(xiàn)狀深入調(diào)查研究
（三）建立有效的培訓(xùn)體系，得配備保駕護(hù)航的規(guī)章制度
（四）建立有效的培訓(xùn)體系，得設(shè)法通過培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算關(guān)
（五）建立有效的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃得學(xué)會靈活執(zhí)行
（六）建立有效的培訓(xùn)體系，得有不同的考核方式
（七）建立有效的培訓(xùn)體系，勿忘從企業(yè)實(shí)際出發(fā)
員工培訓(xùn)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要途徑,學(xué)習(xí)型組織是對傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新,兩者相輔相成。本文在基于學(xué)習(xí)型組織的員工培訓(xùn)體系swot分析基礎(chǔ)上,提出培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。
1 培訓(xùn)理念體系優(yōu)化
員工培訓(xùn)理念的實(shí)質(zhì)是對培訓(xùn)工作意義的認(rèn)識并進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源主管部門和員工等培訓(xùn)主體、客體參與員工培訓(xùn)的方法和過程。員工培訓(xùn)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)福利,還是一種人力資源投資行為,是對企業(yè)戰(zhàn)略資源的投資,它需要通過提升能力改善業(yè)績來回報(bào)。同時培訓(xùn)也是一種激勵手段,通過培訓(xùn)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和歸屬。[1]
(1)從人力資本投資的角度看,培訓(xùn)是一種智力投資,一種投資回報(bào)率很高的投資。從投資與收益的角度來看,培訓(xùn)投入對企業(yè)而言收益可高達(dá)100%。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn),便可有3美元的產(chǎn)出。在歐美發(fā)達(dá)國家,員工培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)最有價值的可增值投資。[2]
(2)從企業(yè)績效來看,培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程,其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn),確保員工按預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)高水平的業(yè)績,達(dá)到員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
2 培訓(xùn)課程和內(nèi)容體系優(yōu)化
在明確了培訓(xùn)的目的后,就要確定培訓(xùn)課程和內(nèi)容。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容有很多,但一般來說,培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次,即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。因此培訓(xùn)課程體系包括:觀念培訓(xùn)課程體系、知識培訓(xùn)課程體系和技能培訓(xùn)課程體系。同時培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則為:符合現(xiàn)代社會和學(xué)習(xí)者的需求、系統(tǒng)原則、最優(yōu)化原則。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括:教師、學(xué)習(xí)者、培訓(xùn)教材、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、時間以及空間等。企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析來選擇。[3]
美國心理學(xué)家麥克利蘭等人提出的冰山素質(zhì)模型,一個人的素質(zhì)由水面以上可見、外顯的知識、技能和水面以下深藏、內(nèi)隱的社會角色、自我概念、人格特質(zhì)、動機(jī)和需要等內(nèi)容構(gòu)成。勝任力這座冰山由“知識、技能”等水面以上應(yīng)知、應(yīng)會部分和水面以下的“價值觀、自我形象、個性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。因此對培訓(xùn)課程體系進(jìn)行優(yōu)化,既要鞏固水面以上的、可見的和外顯的基本知識和技能,同時更應(yīng)該注意發(fā)掘水面以下的潛能,因?yàn)樗鼈儗ζ髽I(yè)的發(fā)展意義更大。
3 培訓(xùn)模式體系優(yōu)化
企業(yè)為了發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢,通過外包化、合作化和信息化,將原本由企業(yè)內(nèi)部完成的培訓(xùn)職能部分或全部交由外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān),即虛擬培訓(xùn)。作為一種新型培訓(xùn)模式,虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門不論在培訓(xùn)理念上還是在具體構(gòu)建上都有很大不同,如表2所示。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)中的廣泛應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)個人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)合及工作與學(xué)習(xí)的結(jié)合提供了技術(shù)支持。虛擬培訓(xùn)組織堅(jiān)持員工對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任,在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí),承認(rèn)學(xué)員的主體性,充分調(diào)動了人在學(xué)習(xí)中的自主性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用,為學(xué)員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間;學(xué)員在其中真正可以獨(dú)立自主地學(xué)習(xí),由被動學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的主人,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的“因材施教”。[4]
4 培訓(xùn)評估體系優(yōu)化
培訓(xùn)效果的反饋與評估階段是對培訓(xùn)活動進(jìn)行全面總結(jié),可以采用菲利普斯五級評估模型,即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資回報(bào)率五個方面的評估,重點(diǎn)放在行為和投資回報(bào)率的評估上。
行為層面采用360度調(diào)查的績效考核方式考查,評估人員由學(xué)員、同事、下屬和上司擔(dān)任。培訓(xùn)結(jié)束時制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃,列明現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo),并制定跟蹤評估調(diào)查問卷,在培訓(xùn)結(jié)束的3-4個月內(nèi),對學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查。這樣一方面可以直接反映課程效果,另一方面也使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)效果,從而支持培訓(xùn)。
投資回報(bào)率是對培訓(xùn)效果的一種量化測定,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來說明培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的影響。它通常是指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。計(jì)算公式為:te=(e2-e1)×ts×t-c。te:培訓(xùn)效益,e1:培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益,ts:培訓(xùn)人數(shù),e2:培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益,c:培訓(xùn)成本,t:培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限。通過這種計(jì)算,公司可量化培訓(xùn)效益,這種數(shù)字化的收益能增添企業(yè)培訓(xùn)的動力,使全體員工的積極性增強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 楊越.小議中小企業(yè)的員工培訓(xùn)制度與改進(jìn)方法[j].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2008(29):10
[2] 李鋼英.企業(yè)培訓(xùn)制度的建立與實(shí)施研究[j].廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),2007(28):117-120
