時間：2023-09-28 09:30:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理之道，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一般的品牌策劃注重于品牌的建立以及品牌資產(chǎn)的積累，一般的營銷策劃則注重于產(chǎn)品的銷售。
品牌營銷管理之道，是“雙劍合壁”的品牌經(jīng)營模式。既注重了品牌的建立與品牌資產(chǎn)的積累，也強調了在品牌經(jīng)營過程中對銷售的重視。
如果說市場營銷過程就是發(fā)現(xiàn)市場（消費者）需求并通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值滿足這種需求的過程。那么，對品牌營銷的定義可以是是：個人和群體通過創(chuàng)造品牌價值，并同他人交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。
同樣，品牌營銷過程則是發(fā)現(xiàn)市場（消費者）品牌需求并通過創(chuàng)造品牌價值去滿足這種需求的過程。
為了滿足功能性需求，市場營銷強調的是創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，而品牌營銷為了滿足識別（象征）需求和情感需求，強調的是創(chuàng)造品牌價值。
由于科學的發(fā)展，技術的進步，企業(yè)通過在創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價值上的領先來保持競爭優(yōu)勢越來越困難，另外，隨著生活水平的不斷提高，人們越來越多的追求更高層次的消費，追求個性化消費，單純的產(chǎn)品功能在購買因素中所占比例越來越少，消費者在消費過程中并不單追求生理上的需求（功能性需求），更多的是追求心理上的需求（識別、象征需求，情感需求），追求的是一種感覺、自我價值的體現(xiàn)，一種自身的價值和重要性得到認同后的心理滿足。如有人花6000元買了一套皮爾卡丹西裝，在他的消費過程中，功能性需求——保暖又占了百分之幾呢？所以，我們應該清醒地認識到：消費者購買的是有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。
在對這一基本消費觀念變化的把握和研究的基礎之上，我們從理論到實際操作，形成了自己的一套完善的品牌構建管理模式和品牌識別系統(tǒng)建立模式，其基本理念就是通過創(chuàng)造品牌價值來滿足消費者的心理需求——識別、象征需求和情感需求。而且，這種品牌價值不僅能為消費者帶來利益，也將為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤和更廣闊的發(fā)展空間。
品牌診斷是所有工作的開始，但根據(jù)不同的實際情況診斷的層次和內容也不同，比方說對于一個全新的品牌，這種診斷叫做品牌調查或許更恰當，它主要是對目標市場和目標消費群體的調查研究，這與一般意義上的市場調查不同，它包括一般的市場調查，另外還包括對目標消費群體的品牌需求的調查分析，目的在于發(fā)現(xiàn)某種品牌需求，需要對目標消費群體進行深入的溝通和研究，對人性的分析，發(fā)現(xiàn)他們心腦中未被其他品牌開發(fā)的處女地，然后后面的工作就是對這塊處女地的開發(fā)建設和管理；
要是對于一個已經(jīng)有一定品牌基礎的品牌來講，品牌診斷工作就可以把市場調查放在較次的位置，因為有了前面對市場的操作經(jīng)驗，已經(jīng)對市場比較熟悉。但這時候的工作，還應包括對原品牌的診斷，如對原品牌名稱、標志、色彩等基本要素的診斷，對企業(yè)的理念、行為的診斷，對營銷的診斷，對廣告的診斷等。這其中的每個方面又包含許多不同的層次，例如對理念的診斷，就包括以下方面：
一、有沒有理念；
二、理念是否正確：
1、理念能否反映行業(yè)特色；
2、理念能否反映出企業(yè)個性；
3、理念能否反映出企業(yè)特色；
4、理念能否適應社會、政治、經(jīng)濟、文化要求；
5、理念能否適應未來幾年企業(yè)發(fā)展的需要；
6、理念能否簡明扼要；
三、理念是否具有指導性與可操作性。
四、理念是否有效果；
五、理念的傳達是否規(guī)范、系統(tǒng)；
六、公眾是否接受、理解這樣的理念。
對廣告的診斷從品牌診斷的角度看，主要是看廣告風格是否與品牌風格相一致，有一家果汁飲料企業(yè)，產(chǎn)品定位十分準確：100%純鮮榨果汁，廣告片也通過一群年輕人的勁舞來展現(xiàn)健康、活力的品牌印象，廣告詞、歌曲都很不錯，但糟糕的是片中的主人公——一位年輕的女孩，臉上胭脂太厚粉太多。一個細節(jié)，卻真真正正的破壞了100%純鮮榨的品牌定位。本來是應該選擇一位特清純的女孩做代言人的。
還有一家電企業(yè)，以技術、產(chǎn)品質量見長，銷售上做得也都不錯，但其宣傳單頁無論是設計還是材質印刷質量都很糟糕，一個細節(jié)，破壞了品牌技術含量高、產(chǎn)品質量好的品牌印象。
但不管對什么樣的品牌，按照品牌營銷管理的服務模式，都把對目標消費群體的研究作為重中之重，通過對目標消費群體的深入研究分析，發(fā)現(xiàn)消費者心腦中的那塊“處女地”，然后通過建立品牌來創(chuàng)造品牌價值去滿足這種需求。
上面所講的可以歸為對市場的診斷和對自身的診斷，還必須包括對競爭者的調查研究，這樣才能指定出有效的品牌營銷策略。
在品牌診斷的基礎上，進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，決定品牌的發(fā)展方向，發(fā)展策略，競爭策略等。
然后就是要在大方向（品牌戰(zhàn)略規(guī)劃）的指導下，建立品牌認同系統(tǒng)（我們希望消費者如何看待品牌）。然后是品牌定位（品牌定位是經(jīng)常品牌管理者拿出來向消費者展示的那部分品牌認同）——在品牌認同這個大系統(tǒng)中找出品牌最大的競爭優(yōu)勢并通過經(jīng)常的傳播傳達出去，得到消費者的認可。
品牌定位是從市場定位開始的，首先必須找到我們想要開發(fā)的市場（市場定位），然后針對這個市場、這部分消費群體，我們應該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品去滿足他們的需求（產(chǎn)品定位），然后是針對這部分消費群體，針對我們的產(chǎn)品，應該塑造一種什么樣的品牌形象——品牌形象定位。
在知道我們的品牌應該塑造一種什么樣的形象后，就要建立完善的品牌識別系統(tǒng)把這種形象傳達出去——靠品牌的傳播傳達出去。
這個完善的品牌識別系統(tǒng)就是我們要傳播的內容。
相關概念：
品牌認同：是品牌管理者想要人們如何看待這個品牌。
品牌識別：是品牌管理者們希望創(chuàng)造和保持的能引起人們對品牌美好印象的聯(lián)想物。
品牌識別系統(tǒng)：是品牌認同的實現(xiàn)系統(tǒng)。
特點：將品牌形象的驅動要素與CI的對外傳播功能相結合的，將品牌認同系統(tǒng)建立與品牌識別系統(tǒng)建立相結合的全方位的品牌識別系統(tǒng)建立平臺，為品牌的傳播提供最具指導性的依據(jù)和最豐富的傳播資源。
但這個系統(tǒng)比較龐大，我們沒有那個財力也不需要面面俱到全部清晰的傳達出去，那么我們應該重點傳播哪一塊呢？就重點傳播我們的優(yōu)勢即我們的品牌定位。但是品牌的經(jīng)營是一項長期的工程，少則數(shù)年，多則幾十年甚至上百年，在這樣長的時間里，我們必須有一個核心的東西——品牌精髓，所有的傳播活動都要圍繞這個精髓來開展，隨著時間的推移，在品牌傳播甚至品牌的形象要根據(jù)社會的發(fā)展有所變動，但有了這個品牌精髓，我們就可以萬變不離其宗，使得品牌資產(chǎn)得到良好的積累。
品牌的傳播就要將品牌形象反映于所有傳播工具。
關鍵詞：油荒；價格機制；石油價格
Abstract:transparentandreasonablepricingmechanismforoilproducts,includingthepriceintolinewiththeinternationalcommunityaswellassubsidies.Canbetransferredtotheinternationaloilpricelevelandatthesametimeincreasethelevyonoilresourcesandbusinesstaxes,subsidiesshouldbeusedtosubsidizetheconsumer,reducinginflationarypressures.
Keywords:GasolineShortages;pricemechanism;oilprices
前言
油價倒掛是“油荒”的根源。石油價格在100美元以上已經(jīng)持續(xù)了一段時間，政府為保持物價基本穩(wěn)定，依法實施價格干預。國內油價與國際油價倒掛，使石油國企供給“積極性”降低，民營企業(yè)無油可賣，與往年一樣，“油荒”又出現(xiàn)了。
事實說明，以目前的價格機制，只要國際油價上漲，國內如果沒有提價或補貼來及時調動石油國企的“積極性”，就會不斷出現(xiàn)“油荒”。也就是說，如果不改革成品油價格機制，“油荒”很難避免。但是，中石化和中石油是國企，政府可以迫其維持供應，因此“油荒”會是局部和短暫的。
目前，油價管制的另一個問題才是關鍵的：放大能源需求。在一個物價整體上漲的環(huán)境里，能源價格管制造成能源相對便宜，必然促使消費者增加能源消費。其他商品都漲價，而能源價格不漲，消費者的選擇就很簡單：只要有足夠的時間，甚至可以用能源去替代其他價格已經(jīng)上漲的商品，這就放大了能源需求的增長。
事實上，由于能源的不可再生性，需求增長才是價格上漲的原動力。由于能源有效替代的不確定性，需求的快速增長會提高稀缺預期，稀缺預期再推動價格上漲。所以，并不需要真正出現(xiàn)能源短缺，稀缺預期本身已足夠推動能源價格快速上漲。國際市場上沒有聽說誰買不到石油，但石油價格一路上漲。
國際油價高漲，中國成品油價格上調是一個不得不面對的現(xiàn)實。問題的關鍵在于：中國社會仍處于轉型時期，石油行業(yè)基本上由國企壟斷。提價有時是必需的，但這是為了提高能源效率，為了今后能有較低的能源價格。然而，每次提價都會演變?yōu)楣┬琛安┺摹薄⒁鸸姷馁|疑。
政府明確表示，“十一五”期間要推進資源性產(chǎn)品價格改革，為建設資源節(jié)約型社會服務。顯然，沒有人會說改革是為了漲價。但是，目前的低能源價格和能源供需現(xiàn)狀，以及與能源相關的環(huán)境問題，卻比較明確地表明能源價格必須上行。在經(jīng)濟全球化的大背景下，解決油價倒掛，能源價格與國際接軌是必要的，是抑制需求增長和提高能源效率、節(jié)約能源的關鍵手段。
成品油價格與國際接軌只是一個原則。國際接軌不是說所有的消費者都必須支付市場(國際)價格。從實際支付能力看，并不是說中國某些消費者(居民或農(nóng)業(yè))可以負擔美國消費者的同等價格。承受能力是相對于收入而言的，此外還有一個社會公平的問題。因此，政府對某個消費群體和某個需要鼓勵的行業(yè)進行補貼，也是必需的。能源價格是否在百姓的承受能力范圍內，是否影響保證基本用能，都是政府在價格改革中應當考慮的問題。進一步說，能源的特殊性在于，它既影響穩(wěn)定又影響發(fā)展。對于政府來說，社會穩(wěn)定和發(fā)展壓倒一切。當穩(wěn)定受到威脅時(如通貨膨脹)，以提高競爭和效率為目標的價格改革往往很慎重，甚至實行價格管制。因此，在效率和社會穩(wěn)定之間必須有一個平衡點。為彌補價格管制“反市場”的弊端，可以用政府補貼來達到平衡。但是，補貼的設計應當是透明合理，并有利于向市場化過渡。
目前的政府定價使得能源價格很容易成為政府宏觀政策的一環(huán)。國際油價波動很大，當國際油價上漲，調價總是會不到位和滯后；當油價下行，國內油價一般又不能跟著下跌。石油國企從國家能源資源賺錢，為國家承擔社會責任而進行社會補貼。盡管從供應成本來看，中國的成品油價格應該比現(xiàn)行市場價格高，但是，公眾付了低價卻還會報怨，因為國有石油企業(yè)說賠了卻還在賺錢。
問題出在價格機制上。目前這種政企不分的油價機制使得在價格倒掛的情況下，石油國企既虧損又賺錢。業(yè)界人士都不太清楚價格如何形成，老百姓更不明其理。所以，公眾對每一次價格上調都不理解，都覺得吃虧。因此，成功的成品油價格改革不僅要價格與國際接軌，更為重要的是定價機制應當透明。
所以說，有效解決“油荒”的辦法就是解決油價倒掛，形成透明合理的價格機制。透明合理的定價機制包括成品油價格與國際接軌，以及社會補貼。該漲的漲，該補的補，定價的每個環(huán)節(jié)都應當清楚地讓消費者知道。油價可以調到國際價格水平，同時加大對石油企業(yè)征收資源稅，以此來補貼應該受到補貼的消費者，減少通貨膨脹壓力。政府還可以明確告訴消費者，在油價形成環(huán)節(jié)中，哪些環(huán)節(jié)是由財政補貼的，補貼多少。這樣，公眾就可以清楚石油國企的利潤來源，從而就能夠接受油價上漲和下調的事實。
機械工業(yè)出版社、智囊傳媒聯(lián)合打造中國企業(yè)“過冬”寶典
2008年12月26日，機械工業(yè)出版社與智囊傳媒在京聯(lián)合召開了“動蕩時期的管理之道”高層研討會，雙方聯(lián)合提出了打造中國企業(yè)“過冬”寶典的計劃，聯(lián)合中國管理研究機構、咨詢機構、培訓機構等管理服務部門，通過書籍、雜志、網(wǎng)絡等多種形式，為企業(yè)“過冬”提供切實的服務。
在“動蕩時期的管理之道”高層研討會上，國家信息中心發(fā)展研究部戰(zhàn)略規(guī)劃研究室主任高輝清對2009年的經(jīng)濟發(fā)展走勢做了專題報告，來自經(jīng)濟領域、管理領域、企業(yè)界的專家、學者對中國企業(yè)“過冬”生存法則進行了深入探討。
如何度過眼下的危機，如何謀劃未來的發(fā)展？從商業(yè)模式轉型到流程再造，從產(chǎn)品創(chuàng)新到渠道整合，企業(yè)領導團隊的決策將面對更大的不確定性和更復雜的系統(tǒng)，如何通過改善決策過程，在不確定條件的條件下提升管理能力？在這些新的變革之中，誰又會成為下一代企業(yè)中的佼佼者呢？這些都成為了本次研討會的熱點話題。
同時，專家也指出，中國企業(yè)今日之痛，源于昨天的大意和懶惰。我們之所以身陷困境，是因為我們在過去習慣了簡單的賺錢方式，依賴于優(yōu)惠政策、依附于國外訂單、沒有自己的品牌、沒有自己的銷售隊伍、沒有自己的研發(fā)，當外部市場風云突變之后，中國的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)自己是如此孤單。中國的全球化之旅剛到中途，但我們已經(jīng)變得比啟航的時候更加清醒：太平洋上不太平，全球化的風暴可以使航船傾覆。尋找新的航線，繞過危險的暗礁，才能到達我們光榮的終點。
在此次經(jīng)濟危機中，在全球化過程中迅速崛起的中國經(jīng)濟和企業(yè)無疑深受其影響，由此也導致了人們對全球化是非得失的反思，在本次研討會上，智囊傳媒與機械工業(yè)出版社合作出版的《下一代企業(yè)：世界是平的，中國怎么辦》正式面市，據(jù)介紹，本書由智囊管理研究院全力打造，《世界是平的》一書中文譯者、社科院世界經(jīng)濟與政治研究所何帆博士擔綱策劃。
在全球化3.0的環(huán)境下，地域、文化、技術、知識等一切因素都不再成為分工的阻礙。各國之間的產(chǎn)業(yè)競爭越過了中間環(huán)節(jié)，直接在最高端的信息產(chǎn)業(yè)展開，更激烈也更殘酷。我們應該看到，收入差距、環(huán)境污染、制度瓶頸、地域壁壘等問題圍繞著中國企業(yè)，影響著世界變平的過程。這些因素不會隨著經(jīng)濟發(fā)展而消失，反而會變本加厲。因此，本書將對未來的企業(yè)、未來的消費者和未來的產(chǎn)業(yè)進行深入、全方位的解讀，為企業(yè)管理者把握紛繁的世界變化提供一幅參考圖。
機械工業(yè)出版社經(jīng)管分社社長謝小梅在介紹時說，其實這本書不是在談“未來”，而是在講“當下”！我們想通過這本書告訴中國讀者――要使未來發(fā)生變化，需要的不是天賦，而是膽識、實干和信念，這是人人力所能及的。要使未來發(fā)生變化，我們必須勇于創(chuàng)新，勤于思考。未來本身既不確定又充滿風險，但是明天終究會來臨，明天終究將不同于今天。而即使實力再強的公司，倘若沒有對未來做好準備，則終將會陷入困境，并且喪失昔日的榮耀和領先的位置，而不敢承擔風險去促進新事物的發(fā)生，恰恰是最大的風險。
本書非常適合企業(yè)中高級管理者，尤其是力圖把握變化、把握未來的管理者閱讀。
如果只看書名《閹牛之道》（How to Castrate a Bull），你大概會以為這是一本畜牧學方面的書。NetApp公司的創(chuàng)始人Dave Hitz給自己這本自傳起的名字還真是有點兒任性。只有在看到書名的副標題（“Unexpected Lessons on Risk， Growth， and Success in Business”）之后，讀者才會發(fā)現(xiàn)這原來是一本分享講述經(jīng)營管理經(jīng)驗和心得的著作。但是牛之如何與企業(yè)的運作發(fā)生關聯(lián)，還得展卷閱讀后才會知曉。在你理解了作者為何想到這樣一個書名的時候，還會為書中分享的商業(yè)經(jīng)驗、感悟和智慧以及那種坦率而幽默的講述方式而會心一笑。
CEO也要挽起袖子
Dave Hitz喜歡解決有趣的問題。他開始的時候并沒想要成為硅谷的偶像，或者成為企業(yè)家，亦或是一位億萬富豪，但是他現(xiàn)在是三者兼于一身。在他看來，打理一家企業(yè)就是去破解一系列有意思的難題，例如怎么樣去構思策略，管理風險，以及把過去的成功模式徹底重新來過。這種思維和做事風格與他早期的閱歷息息相關。
作為知名的信息存儲和數(shù)據(jù)管理公司NetApp的聯(lián)合創(chuàng)始人，Dave親身經(jīng)歷了企業(yè)草創(chuàng)、迅猛發(fā)展和IPO、網(wǎng)絡泡沫破滅、以及成熟穩(wěn)健發(fā)展的各個階段，積累了豐富的企業(yè)創(chuàng)新和管理經(jīng)驗。而他在青少年時期從中學輟學、當打字員、賣血換錢、在牧場放牛甚至為牛做的閱歷，對大多數(shù)人來說堪稱奇特。他則認為，正是在早年的牛仔生活中，自己積累了許多深刻的管理智慧，“讓我這個在大城市長大的孩子接觸到不同階層的人們，從他們身上學習和汲取經(jīng)驗智慧。”
Dave特別指出，特別對于今天那些有志于創(chuàng)業(yè)的人來說，自己挽起袖子做一些基層的工作是非常有益的。“當年在我求學的深泉學院的農(nóng)場里，我第一次與那些沒有受過正規(guī)教育的人交往，一起工作。如果你像我一樣在大城市里長大，之前跟他們沒有任何接觸，你在他們面前肯定會有一種優(yōu)越感。但是當你站在牧場的土地上，這里的工作都是他們的專長，而且是需要用到鋒利的道具、重型吊裝設備、翻斗裝料機等等的時候，突然之間你會發(fā)現(xiàn)他們在某些方面比自己要聰明很多。”
有了這樣的經(jīng)驗，當你回到自己擔任主管的大企業(yè)里的時候，面對那么多受雇的員工（無論是本企業(yè)的正式雇員，還是提供外包服務的人員），你對待他們的觀念和態(tài)度會很不一樣，你會發(fā)自內心地尊重他們。所以在創(chuàng)辦和經(jīng)營NetApp這家公司的時候，Dave和另外幾位創(chuàng)始人之間在“尊重每一位員工”這點上也有充分的共識，并且圍繞這一點確立了一系列原則、制度和管理辦法，培育了一種強大的文化基因。這也正是NetApp能夠連續(xù)12年入圍《財富》最佳雇主榜單的主要原因所在。
Dave認為，這一點對于初創(chuàng)企業(yè)在道理上也是相通的。如果你是一位剛剛起步創(chuàng)業(yè)家，例如，一個只有10名員工的公司的CEO，可能你就要自己動手做很多一線的事情，而不會一味地拘泥于自己常青藤院校畢業(yè)生的光環(huán)里。這種貼地氣的精神不是非得在牧場里才可以培養(yǎng)。而且這種健康的精神理念值得和需要持續(xù)發(fā)揚光大。
“基于洞察的果敢”
NetApp在存儲和數(shù)據(jù)管理市場上穩(wěn)固領先地位，得益于其在過去發(fā)展過程中對技術趨勢的洞察和果斷的戰(zhàn)略調整，這些正確的關鍵節(jié)點包括公司業(yè)務從單純的處理UNIX數(shù)據(jù)存儲擴展到Windows數(shù)據(jù)，開始向互聯(lián)網(wǎng)服務提供商提供解決方案，開始提供服務器虛擬化服務，以及目前的云計算。
歷史是最好的老師。Dave舉了Sun公司落敗的例子。Sun失敗的原因可能有很多，Dave特別強調了一個側面：司各特?麥克尼利當年是在假裝無視Windows PC在市場上的崛起。有人說Sun在與微軟爭奪桌面計算的戰(zhàn)役中失敗了，其實Sun根本就沒真正進入過爭奪桌面計算的戰(zhàn)役。當時惠普和IBM等公司都早已開始接受和認真地對待Windows和Solaris并駕齊驅的趨勢，麥克尼利還糾結在技術領先而市場挫敗的懊惱情緒中，甚至禁止自己的員工使用微軟的PowerPoint軟件來做演示文稿。我們很難設想，如果Sun當年下決心去制造最好的PC，后來的市場格局會變成什么樣。
“NetApp有一個很好的習慣，就是對那些對我們會帶來嚴重威脅的技術市場動向保持高度的警覺。面對顛覆性的創(chuàng)新技術趨勢，我們要根據(jù)自己的洞察做出果敢的戰(zhàn)略抉擇。如果一個新的技術和市場方向能夠更好地幫助到我們的客戶和合作伙伴，我們就愿意以飛蛾投火般的姿態(tài)去擁抱它。”
在Dave看來，目前IT基礎架構向云計算范式的變革，類似于當年服務器操作系統(tǒng)由Unix向Windows的遷移。NetApp的存儲產(chǎn)品當年曾經(jīng)只面向Unix操作系統(tǒng)。面對當時顯露出的向Windows遷移的趨勢，NetApp有三個選擇：像Sun那樣不相信Windows的崛起，繼續(xù)堅持只面向Unix提品;或者在繼續(xù)Unix產(chǎn)品線的同時開始面向Windows的產(chǎn)品線;最后NetApp選擇的是第三條道路：全力投入Windows產(chǎn)品線的研發(fā)，并且支持客戶向Windows遷移。后來的市場發(fā)展證明了這一決策的正確。Dave認為，現(xiàn)在向云計算的遷移也是同樣的道理。
兩本著作的啟發(fā)
目前，我們要改變現(xiàn)狀，必須對學校的評價制度，對老師的評價制度以及對學生的評價制度有所改變，并不斷“對生命的期待和信念，對生命的責任和情懷，對生命的搖動、觸動和感動。”的呼喚，才能改變我們的教育管理。出于對生命的尊重，結合本校實際，我簡單的談談我的管理思考。
1、發(fā)現(xiàn)每一個學生的亮點。
“人之初，性本善”，每個學生都有真善美的一面，我們學校采用欣賞的眼光看待每一個學生，用放大鏡把他們的優(yōu)點放大，尤其對后進生的亮點更要放大，同時要求每個教師結對一個后進生，記載和他（她）一起成長的故事，也要求教師充分認識到“病來如山倒，病去如抽絲”的觀念，允許這些孩子出現(xiàn)犯錯----改正----又犯錯----又改正的反復過程，因此，只有不斷幫助他們克服在成長道路上遇到的種種困難，并用他們的優(yōu)點，來激勵他們前進，從而達到超越自我的理想境界。蘇霍姆林斯基說過：“教育人的最主要的力量應該是人本身。”
為了給學困生樹立自信，學校在每學期結束時，根據(jù)每個學生的優(yōu)點，頒發(fā)一張獎狀，讓每一個后進生的家長也看到自己孩子的亮點，有信心教育好自己的孩子，這一舉措成為我校與家長攜手育人的有效途徑。
2、提倡一分鐘的批評教育。
行走在教育教學路上的人都知道，孩子們很容易犯這樣那樣的錯誤：有的小朋友老容易和別人打架；有的把別的小朋友的筆弄破了，引起爭執(zhí)；更有的為了“三八”線而吵架……反正只要有孩子的地方，一定有犯錯的現(xiàn)象出現(xiàn)。有孩子的地方，一定有教師的責任。在和諧、平等、開放的理念下，我校認為學校就是孩子犯錯的地方，允許孩子犯錯，教師的責任就是糾正學生的錯誤，為了規(guī)范辦學，學校提出了在課堂上只允許教師對孩子一分鐘的批評教育，確保課堂教學的正常開展，這樣好處有三：
一是減少“火山爆發(fā)”頻率，因為孩子犯錯了，教師容易動怒，這時大家都在情緒上，容易一點就爆炸，而這一建議的提出，使師生雙方都冷靜一下，可能對問題的解決容易一些。
二是讓教師有更多時間用來調查。沒有調查就沒有發(fā)言權，教師一旦調查清楚了，問題自然而然容易解決，這樣就不會傷害到無故的學生，也可有的放矢地進行教育。
三是提高課堂效益，增加教師的幸福指數(shù)。為了個別學生的犯錯，影響全體學生的學習是不應該的。雖有“殺雞儆猴”的說法，但課堂上實在是不允許的，是違反教學規(guī)律的。為“儆猴”而“殺雞”，教師一定會越罵越氣，結果對學生一點的教學效果也沒有的，而教師在課堂上的幸福指數(shù)也降低了，所以沒有必要“殺雞儆猴”。如果“那樣的話”，課堂也有效了，教師在課堂上的幸福指數(shù)也高了，何樂而不為呢？
3、弘揚一種服務他人的精神。
“仁以為己任”。我校提倡“讓他們因我的存在而感到幸福”，這乍一看是一句助人為樂的語言，其實是具有崇高價值理念的。同學摔倒了，你把他扶起，這個同學因你的主動幫助而感到幸福，公共汽車上你主動讓座給老人，這位老人因你的文明行為而感到幸福，一張廢紙你見而撿起，校園因你的行為而潔凈，充滿活力，整個校園人因你而感到幸福。所以，我校提倡這種精神，并注重每一個人為他人服務這一細節(jié)，開展了一系列活動：“敬老院的地亮了”；“回家吧！地上的垃圾”；“我給墻壁洗洗臉”；“你幫我扶，大手牽小手”（月月主題活動）等。通過這一系列活動來規(guī)范學生的行為，凈化學生的思想，感悟生活的真諦，讓我們一起高呼：“讓他們因我的存在而感到幸福”。
4、提前一分鐘的教師候課。
我校在走廊上多了一道亮麗的風景線----教師候課。這一觀點充分體現(xiàn)了“和諧、平等、開放”的辦學理念，目的是要教師敢于放下架子。尊重學生的理念，我校認為從候課做起。我們的學生看到教師提前來到課堂外，他們很自覺地提前來到課桌旁，整理下一節(jié)要上的課本，雙方互相等候的一剎那是多么美妙，又是多么精彩，孩子們被老師這一舉動而感動，在他們響亮的“老師您好”中充分感受到一種燦爛，師生平等之舟在這里起航，師生和諧之炬在這里點燃，師生在這樣愉悅的環(huán)境授課、聽課，使課堂教學有效成為現(xiàn)實。
5、規(guī)范每一個師生的行為。
在學生中，我校結合實際，開展禮儀教育，分三個階段實施，學校禮儀，家庭禮儀，社交禮儀，分期實施。本學期實施學校禮儀，利用班隊課，晨間談話時間進行，達到知書達“禮”的境界，同時結合遺風精神，學校開展“孝”文化教育，用古代二十四孝，新時代二十四孝來引領，懂得這是做人最起碼的準則，為教書育人開辟新天地。
結合我校實際，要規(guī)范師生的行為，從哪里入手呢？經(jīng)過反復討論、研究決定：要傳承遺風精神，必須從“孝”文化教育入手。因此，我校全面啟動了學習“古代二十四孝，當代二十四孝，爭做新一代遺小學子”的活動，通過組織全校師生閱讀“孝”的故事；“孝”在我身邊的征文活動；“爭做新一代孝子”的演講比賽等一系列活動，來感受“孝”文化靈魂的魅力，讓全校師生懂得這是做人最起碼的準則，同時也為教書育人開辟了新的天地。
6、提高每一堂課的有效性。
一是以務實的教科研態(tài)度來開展各教研組活動，做到理論與學科教學相結合；做到教研內容人人參與并確定目標，來激發(fā)教師積極性；人人知目標，參與備課、說課；在教研中人人帶著目標來研究課堂，做到反饋要有理論依據(jù)，講清目標是否完成，切實做到人人來參與，個個有收獲，達到課堂的有效性。
作為一家保險公司的CIO，Jack最近覺得心里壓力很大。這個月公司有好幾個項目即將完成，眼看著馬上就要陸續(xù)上線了，一旦這些新的信息系統(tǒng)上線，技術部門的管理可不能松懈，得保障系統(tǒng)運行不能出事。這意味著他可能隨時隨地被問題抓走。
Jack的經(jīng)歷大部分CIO們都可能經(jīng)歷過或者將要經(jīng)歷。今天，企業(yè)的應用系統(tǒng)是越上越多，這對CIO來說，卻并不意味著都是好消息。應用系統(tǒng)多，帶來了更多的安全風險，CIO的管理任務增大。把安全放在第一位的CIO們實際上是希望應用越少越好，因為應用少就意味著易于管理，安全風險易于控制。
另外，從成本的角度來考慮，今天企業(yè)IT預算的增長是有限的，投資中每年的大部分都用來買新的系統(tǒng)，剩余的部分才能用在管理上，本來管理的系統(tǒng)增多就需要增大投入，結果除掉購買新系統(tǒng)的支出，留給管理上的錢已經(jīng)所剩無幾了。管理成本的增加與IT預算的不足就又構成了矛盾。
事實上，隨著業(yè)務的增長，規(guī)模的擴大，在全國各地、或者海外都設有分支機構的企業(yè)正在增多，那么，如果希望各個分支機構都用上陸續(xù)增加的應用系統(tǒng)的話，這對企業(yè)來說是一個更大的挑戰(zhàn):在各分支機構增加服務器？將應用系統(tǒng)安裝在分支機構的客戶端？這同樣還會增加IT部門的負擔:購買設備、增加技術人手;IT工程師疲于奔命，大多只為解決一些小的技術問題，大量的時間和費用浪費在旅途中;傳輸過程的保密性夠安全嗎？……同樣是成本、安全、大增的工作量的管理問題讓企業(yè)CIO焦頭爛額。因此，他們急需一種簡化這種由于系統(tǒng)增多帶來的管理工作。
銀行、保險等金融業(yè)近年來的數(shù)據(jù)大集中可以視作是一種簡化管理的方式，但是這并不是一種主動的方式。回顧金融行業(yè)信息化的歷史就知道，當年，在這些企業(yè)的信息化過程中，信息化建設是分別在總部和各地分支機構進行的，后來才意識到分散的劣勢和集中的必要，這才有了現(xiàn)在的大集中，可以說他們是被動地簡化管理。顯然，這個教訓對其他行業(yè)的信息化是一個借鑒。
后來者應該避免重覆前轍，尋求一種主動的，更有預見性的簡化管理的方式。這對于成長型企業(yè)尤其如此，因為小企業(yè)有可能成長為大企業(yè)，如果能夠早日預見到自己以后的需要，就能夠節(jié)省資源，少走彎路。
目前，應用交付是實現(xiàn)主動簡化管理的可選方式。應用和數(shù)據(jù)一開始就集中在公司總部的應用中心服務器;所有的軟件升級和數(shù)據(jù)管理的工作都在服務器上完成，從而可以快速地完成軟件的部署和調整;分支機構的員工、客戶和合作伙伴只需要通過個人電腦、網(wǎng)絡從網(wǎng)頁上遠程接入中心服務器，使用各種應用程序并獲得最新信息:這就是專注于應用交付基礎架構的思杰系統(tǒng)公司ANG中國區(qū)系統(tǒng)工程師申強為企業(yè)CIO描繪的主動簡化管理的輕松流程。
申強表示，采用應用交付策略，將使企業(yè)的IT技術人員資源得以更好地分配。由于快速應用部署取代了傳統(tǒng)的在每個客戶端安裝的方式，而客戶端僅采用瀏覽器即可進行系統(tǒng)的訪問和應用，不僅簡化了員工個人桌面的程序管理，也將日常的技術熱線人員解放出來，投入到更高的技術層面工作中去。一方面員工的系統(tǒng)應用更加簡單、穩(wěn)定;一方面技術人員可以不必再將精力放在解決低級的IT問題中來。
這不僅幫助企業(yè)簡化了日常維護的管理工作，解決了遠程接入問題，也大大降低了整個IT投入的預算。因為應用交付不但可以降低客戶端處理的開銷，而且降低了應用軟件對網(wǎng)絡帶寬的占用和消耗，使得客戶端的設備增強了擴展性和延長了使用壽命。
另外，在安全性方面，將應用和數(shù)據(jù)都集中在總部的服務器上，集中控制、就能夠減少應用和數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的風險性，減少數(shù)據(jù)丟失和被盜情況的發(fā)生。另外，為保證傳輸過程中的安全性，確保安全接入，還需要能夠識別應用型攻擊，阻止不合法的請求和拒絕服務。
據(jù)申強介紹，基于簡化企業(yè)CIO管理工作的目的，思杰的應用交付產(chǎn)品和解決方案致力于三個目標:讓應用接入的更快、更安全和更低成本。4月24日，思杰推出了NetScaler8.0新版本，該版本集成了應用防火墻、SSL VPN和終端用戶體驗監(jiān)測功能，進一步擴展了更快、更安全、更低成本交付Web應用的能力。
從報紙上看到這樣一則報道，國內某企業(yè)實施一種創(chuàng)新的，別出心裁，甚至有些“另類”的管理方法：有人上班遲到可領取牙膏；有人工作中犯了錯誤，發(fā)給他筆記本；無論什么獎罰都開通知單，通知單上還設有“家人留言欄”，讓其家人提意見和建議，共同參與企業(yè)的管理。企業(yè)發(fā)給遲到的人牙膏，是讓其早上用時想到不要遲到。給工作中犯了錯誤的人發(fā)給筆記本，是讓他學會記錄自己的錯誤，牢記教訓，以防今后再犯，留言是給家人提供機會，讓他們參與幫教。這些事雖小意義卻深，錢雖少但情卻切，管理的效果卻大見成效，違反企業(yè)規(guī)定的員工越來越少。
目前基層管理中存在一種傾向。許多企業(yè)似乎把扣錢作為處理犯錯誤員工的首選辦法，作為強化企業(yè)內部管理的秘訣。至于柔性管理則或者思想上不夠重視，或者認為過時了。認為那是膽小怕事，沒魄力和開拓創(chuàng)新精神的表現(xiàn)。俗話說：沒有規(guī)矩就沒有方圓。不可否認，加強企業(yè)的日常制度建設，實行剛性管理是搞好企業(yè)管理的好方法之一。但同時我們也應當看到，剛性管理不是萬能的，強制性管理辦法并不是在任何情況下對任何人都適用。被處罰者追于所處環(huán)境和形勢，當時可能會服從你的決定，但難免口服心不服。天長日久，高壓式的管理由于缺乏人文關懷，缺乏人性化，讓被管理者出現(xiàn)壓抑和郁悶心理，會有越來越多的員工喪失工作積極性和主動性，缺乏了工作的激情和創(chuàng)造性，甚至還會造成“破罐子破摔”的后果。
有位哲學家講過一則寓言：“太陽和風打賭，看誰能讓路人把衣服脫掉。結果是風拼命吹，越吹越冷，為了御寒，路人把衣服裹得更緊了。可是太陽僅是一照，不費吹灰之力，就立馬讓路人的衣服自己脫掉了。”這則寓言告訴我們這樣一個道理：柔能克剛。縱觀古今。有多少人把剛柔平衡的道理運用到了極致，才成就了一番偉業(yè)。
人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，得到越來越多企業(yè)管理者和員工的認同和歡迎。在企業(yè)生產(chǎn)管理過程中。如果把外在的強制性管理和激發(fā)員工的積極性、主動性的柔性管理，有機結合在一起，那么就容易形成員工與企業(yè)同呼吸、共命運的工作氛圍，這無疑是一種兩全其美的搞好現(xiàn)代企業(yè)管理的方法。
中庸之道是儒家思想中一個十分重要的內容。儒家十分崇尚和重視中庸之道，認為“中庸”是道德的最高層次，是人生修養(yǎng)的最高境界，也是為人處世的基本原則和方法。什么是“中庸”？朱熹在解釋《中庸》的篇名時說：“中者，不偏不倚，無過無不及之名；庸者，平常也。”[1]他還引用程頤的話說：“不偏謂之中，不易謂之庸。”[2]這兩句話的意思是說，不偏不倚、無過無不及的原則應該是在平常生活中處處遵循的道理，也是不可改變的真理。總之，“中庸”的實質就是講求事情的合理與適度，要求人們用理智控制和調節(jié)自己的思想、感情和行為，使之既無過度，又無不及，始終保持適中的狀態(tài)。由此可見，中庸思想具有豐富的內在哲理，不能把它簡單地理解為不講原則、不分是非的折中主義。
將中庸之道應用在現(xiàn)代企業(yè)管理中，具有極其重要的價值。孔子說：“過猶不及。”[3]過和不及都會破壞管理效果，因為管理的目的就是力求使人與物等管理對象處于合理與適度的運作狀態(tài)，發(fā)揮出最佳效益。《中庸》中說：“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。”中庸之道就是讓管理者排除個人情感、好惡偏向，秉持理性的、現(xiàn)實主義的態(tài)度和實事求是的觀念，客觀地分析和把握經(jīng)營管理中的問題和變化，在事物的兩個極端之間擇其中者而行之，做到既無過分，又無不足，既不冒進，又不保守，而是恰如其分。掌握這樣的理念和方法，對于企業(yè)營者而言是至關重要的。
中庸之道并不是與儒家其他思想內容相隔離的獨立觀念，而是滲透在其他思想中，與它們結合，在儒家人生修養(yǎng)論的各個方面和環(huán)節(jié)發(fā)揮方法論的作用。中庸之道的方法論，孔子稱之為“中行”，《中庸》解釋為“執(zhí)其兩端，用其中于民”，即所謂“執(zhí)兩用中”之道。應用在企業(yè)經(jīng)營中，“中行”或“執(zhí)兩用中”并不是一種特殊的管理方法，而是滲透到管理活動的各個方面，在管理過程的每個環(huán)節(jié)中都發(fā)揮指導作用的一種理念。
例如，在一個公司中，如果紀律嚴苛，制定規(guī)章制度不考慮員工的實際困難而使他們難以執(zhí)行，只是以冷冰冰的缺乏人情味的條條框框約束他們，就必然導致員工產(chǎn)生逆反心理，與管理者感情冷淡疏遠，不會達到良好的管理效果。但假若管理者只講人情不講原則，面慈心軟，對公司中的不良習氣和行為一味姑息遷就，而不加以果斷的懲罰和處理，雖然可以使上下級關系比較融洽，但容易縱容少數(shù)懶惰、奸猾之徒，導致不良風氣滋生蔓延，必然導致管理失敗。只有情感管理與制度管理相配合，在以真誠的感情感化、團結大多數(shù)員工的同時，以合理的明確的制度、紀律約束不良風氣和行為，適中地處理人情與原則的關系，才能收到很好的管理效果。
應用在企業(yè)人力資源管理中，管理者要任用德才兼?zhèn)渲耍驗橛胁艧o德必致亂，而有德無才會導致辦事效率低下，只有恰如其分地匹配，才是用人的理想標準。同時，對人才的能力不要求全責備，關鍵是要發(fā)揮人之長處，容忍并幫助其改正缺點和不足，在這一點上也要堅持適中的原則。
企業(yè)在競爭中求生存，管理創(chuàng)新活動是重要一環(huán)。如何運用中庸之道呢？保守茍安、不思進取，在市場競爭中就會落后并處于劣勢地位。但急躁冒進、盲目標新立異，企圖一步到位，則面臨巨大風險。只有進中求穩(wěn)，穩(wěn)中有進，把企業(yè)發(fā)展前進的步伐保持在適度的范圍內，才會取得良好的創(chuàng)新效果。
又如，經(jīng)營企業(yè)，見利忘義、唯利是圖固然是不道德的，然而，儒家并不要求企業(yè)家完全舍利取義，而是講求經(jīng)商義利合一，使義與利相得益彰，將企業(yè)的眼前利益與長遠利益、自身效益與社會效益完美地協(xié)調統(tǒng)一起來。
由以上例證可以看出，中庸之道實際上講求的是處理事情要和諧適度，要求企業(yè)家在實施具體的管理行為時，避免極端，使領導工作的運轉始終處于一種適中狀態(tài)，最大限度地發(fā)揮管理中的積極因素，并避免消極因素向不利的方面轉化。中庸之道是儒家文化追求和諧原則的體現(xiàn)，可以避免矛盾的激化而取得管理的整合效應。
此外，《中庸》提出：“君子之中庸也，君子而時中也。”這句話明確提出了“時”與“中”的關系，指出了“中”是隨時而中，因時而中，是根據(jù)時機的變化，靈活地、適度地處理問題，而不是不分場合、不講條件的隨意折中。隨著時機和場合的變化，怎樣做才算恰當、適中，并沒有一個固定不變的標準，執(zhí)著于一個凝固不變的“中”，就變成了走極端，失去了“中”的意義。儒家的這種“時中”思想對現(xiàn)代管理深具啟發(fā)意義，它提示管理者：要順應時代和社會環(huán)境的變化，根據(jù)企業(yè)內部的實際情況，適時地調整努力的目標和方向，使企業(yè)的運轉時時保持在和諧適中的狀態(tài)。
值得一提的是，儒家認為，中庸是一種理想的狀態(tài)，時時處“中”是一種很難做到的原則和標準，所以孔子嘆道：“中庸其至矣乎！民鮮能久矣。”[4]其意思是說，“中庸”可謂達到極致了，老百姓已經(jīng)很久不能堅持這一標準，所以“智者過之，愚者不及”[5]。自作聰明的人往往自以為是，投機取巧，不肯遵循中道；缺乏足夠智慧的人不能理解和把握中道，常常不能恰當?shù)靥幚韱栴}。這提醒管理者要客觀把握經(jīng)營過程中的矛盾轉化，“執(zhí)其兩端”，在經(jīng)營順利時，注意其潛在危機，注意其向不利方面轉化的可能性；在逆境中，要樹立信心，通過努力，爭取向好的方面轉化。只有這樣才能勝不驕、敗不餒，始終把握企業(yè)經(jīng)營的目標航向。
中庸之道是一種極高明的人生境界和處世藝術，它充分體現(xiàn)了儒家文化追求“和諧”效應的基本特點。如果企業(yè)家遵行中庸之道，就會在經(jīng)營管理中游刃有余，把管理變成一門高超的藝術，并達到人生和事業(yè)的極高境界。
而往往大區(qū)市場的業(yè)績并不是靠一個人產(chǎn)生的，自然涉及團隊管理。因而大區(qū)團隊管理的水平或績效如何就直接影響到大區(qū)銷售業(yè)績的好壞。筆者前面講述了市場啟動階段的團隊管理之道，現(xiàn)繼續(xù)剖析大區(qū)市場成長發(fā)展階段，大區(qū)經(jīng)理團隊管理的關鍵之處：
大區(qū)市場成長發(fā)展階段一般有如下狀態(tài)：所管轄區(qū)域的經(jīng)銷商部分或大部分已開始合作，市場處于繼續(xù)分銷、并且開始樹樣板市場、樣板店階段，下屬人數(shù)增加，開始有城市經(jīng)理、促銷主管/促銷員（指有終端渠道運作的品牌）。
這時下屬區(qū)域經(jīng)理增加，而且他們除了管好自己外，也開始有自己的下屬，管理層級逐步體現(xiàn)，人員開始復雜化。該階段除了繼續(xù)做“寬度”，重心已開始“深度”——樣板市場、樣板店、樣板分銷商開始樹立。這段時間短則1年長則2年。這時，大區(qū)經(jīng)理對下屬選擇與管理工作要偏重以下方面：
復制多個“自己”是重中之重的大事。
前面提到，大區(qū)經(jīng)理選擇好區(qū)域經(jīng)理之后，不能放任自流，而且更要在市場啟動階段觀察和測試區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理能力、人品作風、敬業(yè)態(tài)度，然后手把手去教、去指正，因為人無完人。在區(qū)域市場進入成長發(fā)展階段，區(qū)域經(jīng)理不再只管好自己就行了，同時面臨著下屬各層級人員的招聘、選、用、留問題，而且這時的市場通過前三個月推動，到底怎么樣了，經(jīng)銷商的耐性已經(jīng)到了極點，所以還會面對經(jīng)銷商熱情下降、抱怨牢騷滿度等問題；也許連區(qū)域經(jīng)理本人在市場壓力和公司壓力之下，也坐不住了，或者干脆在混日子了，市場問題非常多。
這時，大區(qū)經(jīng)理要有意識地根據(jù)市場特點和區(qū)域經(jīng)理特點，開始復制自己的思想、理念、工作作風到他們身上。重點引導他們做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫他們看清當時的市場局面，關鍵要解決的問題，以及他們身上的優(yōu)缺點，尤其是樹立全局觀念和管理觀念，提供人員管理的技能和方法，幫助他們樹立信心，指導或示范解決經(jīng)銷商問題等。比如怎么選人、怎么用人、怎么安排日常工作、怎么檢查工作、怎么解決突發(fā)事件等。
當然，也有不少大區(qū)經(jīng)理不愿過多幫助下屬，因為他認為下屬一旦業(yè)績好了，能力上來了，自己就得“丟飯碗了”，這種事情發(fā)生有三種情形：一是他業(yè)績好了，而你的整體業(yè)績并不好，他取代了你；二是他業(yè)績好了，你的業(yè)績也不賴，公司要求單列他的市場，或者調到其它市場。三是他業(yè)績好了，你的業(yè)績也好，結果你升他也升了。稍微仔細想想，就能清楚，這時大區(qū)經(jīng)理的眼界決定了他的前途！
復制市場操作成功思路。
人的心態(tài)、理念、管理方法在改進了，而貨也鋪了，形象也在做了，這時最不能忽視的是區(qū)域市場如何突破銷量，提升品牌知名度問題。
其實，市場操作本無定論，而且中國的市場差異性太大，個性化強，無法套用任何成熟或其它市場成功的方案。這時，大區(qū)經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)A區(qū)域的階段性操作的閃光點，善于分析當時當?shù)貐^(qū)域特點，理出一些成功案例的共性點，嫁接到B或C區(qū)域中，以點帶面，形成突破口，這樣下屬區(qū)域經(jīng)理就不會在運作中迷失方向，而且容易樹立他們自己的信心和經(jīng)銷商信心，起碼經(jīng)銷商知道了“我這市場沒做好，而A市場做好了，原來是我這里的方法不對，而不是這個牌子/產(chǎn)品不行”。
系統(tǒng)管理流程開始完善和健全。
人多起來了，層級也深了，這時大區(qū)經(jīng)理要非常清楚，這支隊伍增人是為了工作更有效率，分工協(xié)作，自然無法象早期直接一對一地指導區(qū)域經(jīng)理那么簡單，而且一旦人管不好，也許1+1=0
管理重在持續(xù)改進。所以在公司管理系統(tǒng)的基礎上，引導和指導區(qū)域經(jīng)理健全和完善細則，顯得非常重要；畢竟適用的流程和制度能讓區(qū)域工作有序開展，離預定目標會越走越近。引導和指導區(qū)域經(jīng)理去做，既能贏得他們認同，便于執(zhí)行，也能提高他們的管理水平；當然，如果區(qū)域經(jīng)理的本身管理能力較弱，風格較板，最好是親自配合他去宣貫培訓下屬人員，有利于工作推進。
團隊培訓堅持不懈。
當直接下屬有3個人或整個團隊有7、8號人馬時，就得重視培訓工作了，這時可分層面對下屬培訓，而且要杜絕純理論的培訓，最好結合熟悉的人和事指導性培訓，如區(qū)域經(jīng)理主要是人員招/用/考核/過程跟進/獎罰激勵等、經(jīng)銷商本人及其團隊積極性的引導、異議處理、配合重點分銷商或門店樹立樣板等等、自己的時間管理、個人學習成長等。一線員工的敬業(yè)精神、具體工作思路方法、個人工作時間安排、終端推廣具體執(zhí)行方法等。
前期工作再忙，大區(qū)經(jīng)理都不能忽視下屬培訓，最好各層級人員有2-3次/月的機會；當然，大區(qū)經(jīng)理本人更要堅持學習成長，否則整個團隊的成長也會受到制約。
樹立樣板，重獎重罰。
一個團隊中，大家一團和氣，不求進取，就會出問題。所以必須要有競爭，有競爭的環(huán)境。而這個環(huán)境可以由大區(qū)經(jīng)理創(chuàng)造的。樣板樹立包括樣板區(qū)域市場（階段性業(yè)績）、樣板店（形象和業(yè)績）、樣板人物（經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、促銷員等）、樣本操作個案（如某一次成功的終端促銷活動，社區(qū)活動等）。
一旦啟動樣板，事先要有清晰思路和計劃，根據(jù)企業(yè)管理特性申請總部盡快簽批，最好讓總部明白目的、操作可行性、預期效果、所需費用、執(zhí)行細則等關鍵內容。一旦簽批后，即對下屬做好充分宣傳，引導大家積極參與，適時跟蹤過程，不要讓人感覺有頭沒尾，尤其第一次活動時，一定要注意定期評比，準時獎勵，以樹立威信，達成管理目的。
個人工作時間安排注意事項。（分區(qū)域分階段確定重點）
這階段的工作量非常大，尤其是中小型企業(yè)，無法配置太多的資源和人力，而隨著市場的深耕，工作往往沒日沒夜，這時最忌諱的是大區(qū)經(jīng)理“越忙越亂、越亂越忙”、眉毛胡子一把抓，所以周密的思考，有重點地安排自己的工作時間顯得急為迫切。而且針對不同成熟度的市場和不同個性、能力的區(qū)域經(jīng)理投入的時間要有所側重。
善于管理上司，借力打力。
時下，隨著餐飲市場競爭的日趨激烈，消費者對酒店服務的需求也在不斷地發(fā)生著變化，對個性化服務的需求也突出地體現(xiàn)出來。酒店個性化管理，成了酒店營銷必行之道。在這樣的形勢下，許多星級酒店意識到，要想在競爭中處于不敗之地，讓酒店在競爭中脫穎而出，打造出一塊響當當?shù)钠放疲瑑H僅靠提供規(guī)范化的、標準化的服務是永遠不夠的。隨著市場競爭的加劇，賓客對服務工作的要求同樣追求新、特、奇，酒店在服務工作中必須根據(jù)客人性格的差異各有側重，如果抓不住客人的需求，客人就不會再次光顧酒店。因此，一些大型餐飲企業(yè)已把個性化營銷做為提高服務打造品牌的手段，除了向客人提供標準化的服務滿足客人的普遍需求外，還針對客人的各種特殊的需求提供一種個性化的超值服務，從而使客人的獨特個性得以施展，獲得心理上和精神上的滿足和愉悅，給客人帶來一種超值享受。
在國內外酒店營銷過程中，類似的靠著個性化服務取勝的成功案例不勝枚舉。假日酒店是一家全球知名的酒店業(yè)集團，擁有一流的管理水平和經(jīng)營理念。在服務經(jīng)營方面，假日酒店集團從一開始就把注重細節(jié)作為自身經(jīng)營的一個基本原則，在提供個性化服務時也不例外。它是第一個免費為家庭旅游者提供小孩床的酒店：是第一個在其汽車旅館的走廊上放置自動售貨的冷飲機的酒店，也是第一個在汽車旅館里搭起“狗舍”，以方便外出旅游離不開愛犬的主人的酒店。假日集團對顧客需求的關懷與滿足可謂達到了體貼入微的地步。正是在細節(jié)方面的巨大成功，才使假日酒店在服務方面獲得了顧客很高的評價，提高了酒店聲譽。另外，在最佳西方國際酒店的餐廳內就餐時經(jīng)常出現(xiàn)的一些細節(jié)更是把西方酒店對細節(jié)的關注演繹到了極至。例如服務員在回答顧客提出的問題時，并不是立刻回答，而是馬上后退兩步，再微笑著回答。服務員之所以要后退兩步是因為怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。如此小小的一個細節(jié)，如果他們沒有如此做，或許顧客絲毫不會在意，但正是因為他們關注到了這一細節(jié)，所以他們在服務水平上就搶先了一步。在成都有一家餐館，店主奇思妙想給每道菜都起了一個很另類很有創(chuàng)意的外號，當顧客四人進門，店員就會扯起嗓子喊：“英雄四位，雅座伺候”。顧客與店員的良好互動，體現(xiàn)了餐館的獨到之處，也調節(jié)了顧客用餐時的氣氛。顧客吃得開心，商家賺得歡心。在濟南有一家餐館將自己的經(jīng)營風格與彩票巧妙結合了起來。他們的招牌菜是以彩票術語命名。在這里顧客可以一邊吃飯一邊看墻上的彩票中獎號碼分布圖，餐館大廳中為顧客備有電腦、紙、筆供顧客們使用。這家餐館的這種個性化營銷策略，在為彩民們提供了交流場所的同時，也為自己帶來了固定的客源和豐厚的收益。
所謂個性化服務在英文里叫做Personal service，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)提供有自己個性和特色的服務項目。個性化服務可以分為兩個層次，第一層次是酒店出于對客人的尊重或關心，或為滿足客人心理與觀念方面或物質方面的要求，而主動提供給客人的服務。如為客人建立完善的檔案，為客人準備有特色的餐廳和餐位，為客人提供個性化的菜單，為跟著大人前來就餐的兒童提供獨特的兒童自助餐等等。這些看似不起眼的服務，卻細微之處見真情，令客人對酒店的服務有一種耳目一新的感覺。這些服務細節(jié)的創(chuàng)新，拓寬了酒店的服務范圍，從滿足賓客的基本需求發(fā)展到滿足客人的多種需求，在給客人帶來意外的驚喜、充分的心理滿足的同時，也為酒店贏得更多的“回頭客”。第二層次是酒店按照特殊客人的特別要求，為客人提供細微化的服務，讓客人在酒店有一種“賓至如歸”的感覺。比如應客人要求為客人訂購機票，陪客人購物，美容，為客人印名片、找旅行社、訂購鮮花，了解客人飲食和習慣上的喜好，在餐飲和服務細節(jié)上盡量迎合客人的這種喜好等。個性化服務與酒店的發(fā)展息息相關，酒店只有為客人提供了個性化服務，才能讓入住的客人有家的感覺，而酒店才能靠著個性化服務，贏得客人的青睞。
個性化服務的靈活性較大，要做好個性化服務，上至管理人員下到服務員，都要下一番工夫。作為酒店的管理者，更應該重視加強提供個性化服務，以進一步提高酒店的服務管理水平；而作為酒店服務員，在個人服務意識和職業(yè)素養(yǎng)上要具備以下要求：第一，熟悉、掌握飯店規(guī)范化程序和各崗位操作規(guī)程。第二，熟悉、了解相關業(yè)務知識。第三，在服務上要具備超前意識，想客人之所想，急客人之所急。第四，在最短時間內減少與客人的陌生感。第五，個性化服務要具有持續(xù)性。
個性化管理是酒店營銷的，必行之道。餐飲管理中的個性化服務沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決干管理者和服務人員是否敢于創(chuàng)新，敢于實踐，是否處處為客人著想。只有在領會了個性化服務的內涵后，個性化服務才能服務到位，才能名副其實。所以，在酒店個性化營銷的過程中，無論是管理者還是普通員工，都要時刻保持最佳的精神狀態(tài)，把超值、個性化創(chuàng)新服務作為追求的最終目標，才能了解客人的需求，對客人實施持續(xù)性的個性化服務，從而使酒店的美譽度和知名度在社會公眾中不斷提高，從而達到成功營銷打造品牌的目的。
關鍵詞：旅游飯店品牌；經(jīng)營與管理；思考建議
一、研究背景
我國旅游業(yè)是以大力發(fā)展入境旅游起步的，作為旅游業(yè)發(fā)展四大支柱之一的飯店業(yè)也隨著市場需求誕生并逐漸發(fā)展起來。縱觀歷史，我國旅游飯店應該說是從上世紀70年代末期開始涉足的，至今已有多年的發(fā)展歷程。1978年，我國能夠接待入境旅游者的飯店僅有137個。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，到了20世紀80年代初期，通過許多渠道使得旅游的接待能力得到了很大的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的實力達到了一定高度。到1989年，我國已有星級飯店135家，到1992年突飛猛進增加到1028家，1999年已經(jīng)上升到3856家。進入21世紀后，我國的綜合國力不斷增強，吸引了全球各大飯店紛至沓來，短短幾年使得我國旅游飯店行業(yè)被卷進激烈的國際競爭中去了。在這種有壓迫感的環(huán)境下，一個旅游飯店的好品牌往往會起到潛移默化的作用，所以經(jīng)營好旅游飯店品牌將是出奇制勝的一招。
二、我國旅游飯店品牌經(jīng)營與管理中的問題
在我國旅游飯店空前繁榮發(fā)展的同時，其品牌的經(jīng)營與管理的過程中還是存在著很多問題。透過我國旅游飯店品牌經(jīng)營與管理的多年發(fā)展經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題。
(一) 飯店經(jīng)營規(guī)模小
自我國進入WTO后，外資飯店不斷涌入，使得我國本土飯店遭到了巨大沖擊，為了增強本土飯店實力，我國許多飯店紛紛采取合并策略。但是目前國內個體飯店還是居多，我國旅游飯店總體規(guī)模還是很小，而且有些飯店沒有認識到飯店品牌的重要性，甚至是淡漠。不僅如此，很多飯店追求短期經(jīng)濟效益，沒有注重長期發(fā)展規(guī)劃，使得我國旅游飯店在國際競爭中顯得實力不夠強大，其品牌也未能做大做響。
（二） 飯店品牌經(jīng)營成本過高
隨著經(jīng)濟水平的提高，許多旅游飯店在住宿飲食和環(huán)境上有了很大的改善，使得經(jīng)營成本上升。但是，在估算成本方面存在一些不足：一方面，在追求高質量好品牌的時候，往往將其經(jīng)營成本不能控制在預算范圍內，從而導致經(jīng)營利潤下降、飯店經(jīng)濟效益不好。另一方面，在競爭激烈的國際環(huán)境下，我國很多飯店為提高其知名度，做了大量的宣傳工作，耗費大量財力物力。
我國最新的旅游飯店經(jīng)營成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，他們的平均食品成本率為43.76%，平均酒水成本率為36.27%，平均人工成本率為35.68%，平均能耗成本率為13.47%，平均員工流失率為6.55%。另外，2009年度我國餐飲百強企業(yè)的利潤為10.43%，比2008年度百強企業(yè)下降約3個百分點。
（三） 旅游飯店信息化程度不高、服務質量低
與國際旅游飯店相比較，我國很多旅游飯店處于劣勢，造成劣勢的原因是多方面的，一方面是源于其接受信息不夠快捷，信息流通渠道狹窄。我國很多旅游飯店在資金、理念、市場網(wǎng)絡、高新技術、品牌文化等方面遠遠遜于國際飯店，因此在經(jīng)營上處于下風。另一方面，雖然我國旅游飯店的服務態(tài)度正在逐步地改善，但是卻還遠遠沒有達到國際化水平，對待工作的細致程度也存在一定的問題。
（四） 飯店品牌經(jīng)營與管理的人才稀缺
二十一世紀是人才濟濟的世紀，然而也造成某些產(chǎn)業(yè)人才流失與嚴重稀缺的局面，我國大部分旅游飯店正在遭遇這種困境。
由于國際飯店的經(jīng)營體系比較完整，使很多經(jīng)營與管理的人才垂涎，使得國內飯店的人才大量流失，造成飯店品牌的經(jīng)營受阻，飯店經(jīng)營也由此遇到障礙而出現(xiàn)經(jīng)營不善。旅游飯店的品牌實質是一種文化的體現(xiàn)，很多飯店因為人才稀缺而無法設想出更具有吸引力的品牌。而老一輩的飯店管理人員只是憑經(jīng)驗、傳統(tǒng)觀念在辦事，不能適應現(xiàn)在的顧客需求和市場需求，導致旅游飯店品牌停止不前、沒有創(chuàng)新能力、跟不上時代步伐，與國際飯店的距離越拉越遠。隨著飯店競爭力由飯店質量提升到飯店品牌的競爭這個高度，導致很多缺乏品牌文化內涵的旅游飯店也由此大受沖擊。
到2009年末，全國共有高等旅游院校及開設旅游系（專業(yè)）的普通高等院校852所，比上年末增加42所，在校生49.84萬人，增加5.83萬人；中等職業(yè)學校881所，比上年末減少84所，在校學生45.41萬人，增加4.95萬人。2009年，全行業(yè)在職人員培訓總量達397.11萬人次，比上年增加58.83萬人次，增長17.4%。雖然在校的人數(shù)和高校的數(shù)量在增加，但是質量卻不能令社會和飯店行業(yè)滿意。
三、旅游飯店品牌經(jīng)營與管理的策略
常言道要對癥下藥，才能藥到病除。針對以上出現(xiàn)的問題，我們可以做出以下思考建議。
(一) 擴大飯店規(guī)模，提高其品牌知名度
較之于國內飯店，國際化飯店之所以處于上方，其知名度的影響力不可小覷。鑒于此，我國旅游飯店可以借鑒其經(jīng)營之道，學習其可取之處，而非東施效顰、一味地模仿。把一些經(jīng)營規(guī)模較小、經(jīng)濟效益低的飯店兼并重組組合，剔除非核心業(yè)務，這樣既可將其分散度降低，也便于集中經(jīng)營管理，提高其知名度。當其品牌較響亮時，不妨再推進其連鎖化進程，使集團化和連鎖化內外兼修。同時要注重追求建筑外觀、裝潢設計等方面的中國特色，但不能一味地追求豪華材料的堆砌來強調高檔，而是要實而不華，繼承中華名族特色，將民族文化傳達出來，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合、高科技與傳統(tǒng)科技相融會。
（二）合理規(guī)劃，降低成本
我國旅游飯店要降低成本，一方面需做好調研以加強消費者喜好的業(yè)務的關注度，提高其服務質量。另一方面對非本飯店的消費者做詳細的調研，對不同年齡段、不同階層的人群的喜好、收入水平、消費水平、經(jīng)濟來源等方面做出詳細的調查報告，為尋求更多的客戶源打下堅實的基礎。
關鍵詞：旅游飯店品牌；經(jīng)營與管理；思考建議
一、研究背景
我國旅游業(yè)是以大力發(fā)展入境旅游起步的，作為旅游業(yè)發(fā)展四大支柱之一的飯店業(yè)也隨著市場需求誕生并逐漸發(fā)展起來。縱觀歷史，我國旅游飯店應該說是從上世紀70年代末期開始涉足的，至今已有多年的發(fā)展歷程。1978年，我國能夠接待入境旅游者的飯店僅有137個。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，到了20世紀80年代初期，通過許多渠道使得旅游的接待能力得到了很大的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的實力達到了一定高度。到1989年，我國已有星級飯店135家，到1992年突飛猛進增加到1028家，1999年已經(jīng)上升到3856家。進入21世紀后，我國的綜合國力不斷增強，吸引了全球各大飯店紛至沓來，短短幾年使得我國旅游飯店行業(yè)被卷進激烈的國際競爭中去了。在這種有壓迫感的環(huán)境下，一個旅游飯店的好品牌往往會起到潛移默化的作用，所以經(jīng)營好旅游飯店品牌將是出奇制勝的一招。
二、我國旅游飯店品牌經(jīng)營與管理中的問題
在我國旅游飯店空前繁榮發(fā)展的同時，其品牌的經(jīng)營與管理的過程中還是存在著很多問題。透過我國旅游飯店品牌經(jīng)營與管理的多年發(fā)展經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題。
(一) 飯店經(jīng)營規(guī)模小
自我國進入WTO后，外資飯店不斷涌入，使得我國本土飯店遭到了巨大沖擊，為了增強本土飯店實力，我國許多飯店紛紛采取合并策略。但是目前國內個體飯店還是居多，我國旅游飯店總體規(guī)模還是很小，而且有些飯店沒有認識到飯店品牌的重要性，甚至是淡漠。不僅如此，很多飯店追求短期經(jīng)濟效益，沒有注重長期發(fā)展規(guī)劃，使得我國旅游飯店在國際競爭中顯得實力不夠強大，其品牌也未能做大做響。
（二） 飯店品牌經(jīng)營成本過高
隨著經(jīng)濟水平的提高，許多旅游飯店在住宿飲食和環(huán)境上有了很大的改善，使得經(jīng)營成本上升。但是，在估算成本方面存在一些不足：一方面，在追求高質量好品牌的時候，往往將其經(jīng)營成本不能控制在預算范圍內，從而導致經(jīng)營利潤下降、飯店經(jīng)濟效益不好。另一方面，在競爭激烈的國際環(huán)境下，我國很多飯店為提高其知名度，做了大量的宣傳工作，耗費大量財力物力。
我國最新的旅游飯店經(jīng)營成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，他們的平均食品成本率為43.76%，平均酒水成本率為36.27%，平均人工成本率為35.68%，平均能耗成本率為13.47%，平均員工流失率為6.55%。另外，2009年度我國餐飲百強企業(yè)的利潤為10.43%，比2008年度百強企業(yè)下降約3個百分點。
（三） 旅游飯店信息化程度不高、服務質量低
與國際旅游飯店相比較，我國很多旅游飯店處于劣勢，造成劣勢的原因是多方面的，一方面是源于其接受信息不夠快捷，信息流通渠道狹窄。我國很多旅游飯店在資金、理念、市場網(wǎng)絡、高新技術、品牌文化等方面遠遠遜于國際飯店，因此在經(jīng)營上處于下風。另一方面，雖然我國旅游飯店的服務態(tài)度正在逐步地改善，但是卻還遠遠沒有達到國際化水平，對待工作的細致程度也存在一定的問題。
（四） 飯店品牌經(jīng)營與管理的人才稀缺
二十一世紀是人才濟濟的世紀，然而也造成某些產(chǎn)業(yè)人才流失與嚴重稀缺的局面，我國大部分旅游飯店正在遭遇這種困境。
由于國際飯店的經(jīng)營體系比較完整，使很多經(jīng)營與管理的人才垂涎，使得國內飯店的人才大量流失，造成飯店品牌的經(jīng)營受阻，飯店經(jīng)營也由此遇到障礙而出現(xiàn)經(jīng)營不善。旅游飯店的品牌實質是一種文化的體現(xiàn)，很多飯店因為人才稀缺而無法設想出更具有吸引力的品牌。而老一輩的飯店管理人員只是憑經(jīng)驗、傳統(tǒng)觀念在辦事，不能適應現(xiàn)在的顧客需求和市場需求，導致旅游飯店品牌停止不前、沒有創(chuàng)新能力、跟不上時代步伐，與國際飯店的距離越拉越遠。隨著飯店競爭力由飯店質量提升到飯店品牌的競爭這個高度，導致很多缺乏品牌文化內涵的旅游飯店也由此大受沖擊。
到2009年末，全國共有高等旅游院校及開設旅游系（專業(yè)）的普通高等院校852所，比上年末增加42所，在校生49.84萬人，增
轉貼于 加5.83萬人；中等職業(yè)學校881所，比上年末減少84所，在校學生45.41萬人，增加4.95萬人。2009年，全行業(yè)在職人員培訓總量達397.11萬人次，比上年增加58.83萬人次，增長17.4%。雖然在校的人數(shù)和高校的數(shù)量在增加，但是質量卻不能令社會和飯店行業(yè)滿意。
三、旅游飯店品牌經(jīng)營與管理的策略
常言道要對癥下藥，才能藥到病除。針對以上出現(xiàn)的問題，我們可以做出以下思考建議。
(一) 擴大飯店規(guī)模，提高其品牌知名度
較之于國內飯店，國際化飯店之所以處于上方，其知名度的影響力不可小覷。鑒于此，我國旅游飯店可以借鑒其經(jīng)營之道，學習其可取之處，而非東施效顰、一味地模仿。把一些經(jīng)營規(guī)模較小、經(jīng)濟效益低的飯店兼并重組組合，剔除非核心業(yè)務，這樣既可將其分散度降低，也便于集中經(jīng)營管理，提高其知名度。當其品牌較響亮時，不妨再推進其連鎖化進程，使集團化和連鎖化內外兼修。同時要注重追求建筑外觀、裝潢設計等方面的中國特色，但不能一味地追求豪華材料的堆砌來強調高檔，而是要實而不華，繼承中華名族特色，將民族文化傳達出來，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合、高科技與傳統(tǒng)科技相融會。
（二）合理規(guī)劃，降低成本
我國旅游飯店要降低成本，一方面需做好調研以加強消費者喜好的業(yè)務的關注度，提高其服務質量。另一方面對非本飯店的消費者做詳細的調研，對不同年齡段、不同階層的人群的喜好、收入水平、消費水平、經(jīng)濟來源等方面做出詳細的調查報告，為尋求更多的客戶源打下堅實的基礎。
（三） 組建信息平臺，做好品牌服務
要為旅游飯店創(chuàng)造品牌、提升服務質量，可以從以下幾個方面著手。首先，基層人員根據(jù)市場的調研和需求分析得出準確有用的信息，將其完整地反饋給飯店管理層人員，通過管理層人員的商議，制定符合新趨勢的需求和客人偏好的方案、設計合適的服務產(chǎn)品。其次，飯店的管理者應樹立明確的、合乎實際的品牌服務質量目標，合理、明確地將計劃落實到實際應用上面。最后，飯店管理者對基層員工應實施監(jiān)督和激勵戰(zhàn)略，以做到既保證員工工作到位，也能激發(fā)員工更上進，使服務工作質量上一個臺階。在此基礎上，不妨在服務上做出創(chuàng)新舉措，例如將中國的歷史文化、名族風俗、生活習慣、服飾藝術、名族節(jié)慶等融入到服務之中，開發(fā)新的服務項目，滿足顧客求新求奇的消費需求，讓品牌服務給客人留下無窮的回味價值。
（四）海納百川，禮賢下士
飯店品牌的核心是注重文化內涵，創(chuàng)造自身特色。因此，現(xiàn)代飯店要創(chuàng)建有個性、有內涵的品牌，必須研究文化性的產(chǎn)品，開展文化性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在飯店經(jīng)營的全過程。
品牌是一種感覺，一種情感的寄托，一種對未來的憧憬，這需要有才之士將這種意境恰如其分地融入飯店品牌中去。品牌的名稱、標識、標簽是引發(fā)這一系列情愫的導火線，這就要求人才富有創(chuàng)新意識、豐富的想象力以及對現(xiàn)代商業(yè)知識的了解，通過國內外飯店發(fā)展的趨勢，審時度勢，及時抓住機遇，樹立強烈的品牌開發(fā)意識，以高度的責任心將飯店品牌的特色彰顯出來，將我國飯店品牌推向國際舞臺。
四、結語
綜上所述，將旅游飯店的品牌經(jīng)營作為一項重要的任務來抓，真正地將飯店的品牌與經(jīng)營理念結合起來，才能使我國的旅游飯店在以后的發(fā)展中取得更好的成績，從而在國際舞臺上嶄露頭角、打下知名度。
參考文獻
[1] 曲秀梅.我國休閑型旅游飯店發(fā)展的探討[J].吉林工商學院學報，2010(6)；
[2] 楊大明.關于紹興旅游飯店發(fā)展態(tài)勢的研究[J].浙江旅游職業(yè)學院學報，2008(3)；
