時(shí)間：2023-09-12 17:10:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】微博；網(wǎng)絡(luò)營銷；國際貿(mào)易；影響
一、對微博網(wǎng)絡(luò)營銷的解讀
微博是微博客的簡稱，通過微博可以有效地信息，實(shí)現(xiàn)信息的傳播。現(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開始利用微博進(jìn)行營銷活動(dòng)，與微博相關(guān)開展的營銷方式也不斷發(fā)展起來，目前，微博營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，對于促進(jìn)企業(yè)營銷效率的提升，促進(jìn)企業(yè)營銷效果的實(shí)現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營銷借助微博平臺(tái)開展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營銷手段的多樣化發(fā)展。
二、微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)
因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國際貿(mào)易中的無形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國際貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可以不受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開國際貿(mào)易過程中，通過微博營銷方式，自己的產(chǎn)品信息，與對方開交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開展國際貿(mào)易活動(dòng)中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)微博上進(jìn)行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實(shí)現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時(shí)間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)所需要消耗的信息傳播成本，對于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式下，是會(huì)受到地域和時(shí)差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。任何客戶也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶在微博上詳細(xì)了解自己的產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對產(chǎn)品進(jìn)行評論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過各種方式引起更多人對企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)的關(guān)注，可以說，通微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機(jī)會(huì)，對于國家貿(mào)易活動(dòng)的有效開展具有積極的意義。
三、國際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為國際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營銷水平。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營銷水平，制定科學(xué)完善的微博營銷策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進(jìn)行微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的有效開展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展的條件。中國企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)不斷擴(kuò)大自己的客戶群，提高客戶對自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行宣傳活動(dòng)，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢，以促進(jìn)企業(yè)銷售額的增加，這對于提升企業(yè)競爭力具有積極的作用。總之，在新形勢下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式的興起，對于國際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，不斷豐富自己的營銷方式，通過微博網(wǎng)絡(luò)營銷提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢發(fā)展需要，積極開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)，這對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國際貿(mào)易活動(dòng)的有效開展具有積極的作用。參考文獻(xiàn)：
[1]張毓卿.電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響及對策[J].中國商界(下半月),2009(10).
關(guān)鍵詞 低碳經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策
隨著全球氣候變暖，企業(yè)改變目前高耗能、高污染的增長模式成為歷史趨勢，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)正逐漸成為一種新的國際潮流。低碳經(jīng)濟(jì)是以低能耗、低排放、低污染為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式，是人類社會(huì)的一大進(jìn)步。
低碳經(jīng)濟(jì)下如何有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)的營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有效地結(jié)合，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段，降低碳排放，更好地增進(jìn)企業(yè)自身的效益，從而提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。
1 低碳經(jīng)濟(jì)的定義
低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
低碳經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、信息革命之后，世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)的革命浪潮，即低碳革命。低碳經(jīng)濟(jì)以其獨(dú)特的優(yōu)勢和巨大的市場成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)，低碳經(jīng)濟(jì)不但是未來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的大方向，更已成為全球經(jīng)濟(jì)新的支柱之一。低碳理念已經(jīng)融入了中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特點(diǎn)
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營銷，營銷目標(biāo)更直接地針對目標(biāo)客戶。是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
(1)成本低廉。企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有很多免費(fèi)的營銷工具，中小企業(yè)可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，也能達(dá)到很好的營銷效果。(2)超時(shí)空和地域。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有時(shí)空和地域的限制，可以時(shí)時(shí)交易，不受營業(yè)時(shí)間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時(shí)刻將企業(yè)與顧客連接在一起。(3)互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)互動(dòng)的開放空間，信息的發(fā)送和接收可以通過互動(dòng)的方式進(jìn)行。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購買商品與服務(wù)的信息反饋。(4)滿足個(gè)性化需求。強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，能夠反映客戶的個(gè)性需求，甚至可以按自己的需求去定制，為客戶量身打造特色商品與服務(wù)。(5)低碳化。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，將極大的降低經(jīng)營成本，提高了營銷效率，降低溫室氣體排放，保護(hù)環(huán)境生態(tài)，提高企業(yè)收益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。
3 中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)欠缺
在中小企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)缺乏十分普遍，許多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立企業(yè)的網(wǎng)站，而且覺得把錢投在這里，根本就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此缺乏興趣。有的企業(yè)連自己的網(wǎng)站都沒有，導(dǎo)致消費(fèi)者了解企業(yè)信息時(shí)無法即時(shí)方便的進(jìn)行聯(lián)系。還有很多企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一，信息更新不及時(shí)，忽視對網(wǎng)絡(luò)營銷的深入研究與開展，沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有的作用，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷處于低水平狀態(tài)。
3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣群蜁惩ㄇ闆r對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展很關(guān)鍵。但是我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步較晚，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面相對落后，已有的網(wǎng)絡(luò)離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求還有一定的距離。雖然近年來，我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，但是由于上網(wǎng)人數(shù)的激增，網(wǎng)絡(luò)擁堵情況有增無減，這也對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了很大影響。
3.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全難以保證
網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵問題在于交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)的開放性是一把雙刃劍，既可以使信息傳輸不受空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也可以使網(wǎng)絡(luò)犯罪遁于無形。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于現(xiàn)實(shí)中的營銷，前者是虛擬的營銷，客戶對于收貨和付款都存在顧慮，網(wǎng)上交易面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。只有解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，才能使商家放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，消費(fèi)者才能放心的進(jìn)行購買。
3.4中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷管理人才
中小企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，普遍缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才。中小企業(yè)的大部分營銷人員通常熟悉傳統(tǒng)的營銷模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解還不太深入，而計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，與客戶的溝通能力有些欠缺。網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對市場營銷有一定的了解。這樣就導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展的比較緩慢，這無疑阻礙著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
3.5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式缺乏創(chuàng)新。
目前的情況下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一，對網(wǎng)絡(luò)營銷方式缺乏創(chuàng)新。企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁的建設(shè)只是追求形式，網(wǎng)站看起來十分熱鬧，但有效的信息卻很少，不能有效的吸引客戶。導(dǎo)致網(wǎng)站或網(wǎng)頁的瀏覽量很少，網(wǎng)上交易量很小。中小企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳的手段，更應(yīng)是企業(yè)文化理念對外宣傳的窗口。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式在廣度和深度上都應(yīng)進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。
4 中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
4.1注重網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)
中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷急需網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身的員工，引進(jìn)懂營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，才能具備市場競爭優(yōu)勢。由于市場上復(fù)合型人才的供給不足，中小企業(yè)的人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)制度，針對網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略和客戶消費(fèi)的變動(dòng)及時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通能力以適應(yīng)市場的需求，為網(wǎng)絡(luò)客戶提供安全、快捷、方便的服務(wù)。通過不斷提高員工素質(zhì)與認(rèn)識(shí)，為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的開展奠定人才基礎(chǔ)。
4.2樹立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭，中小企業(yè)經(jīng)營管理者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)的全體員工要切實(shí)樹立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，全面了解網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)，利用這些技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，建立顧客的電子檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。利用網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、開發(fā)新品、提升市場競爭力。在企業(yè)發(fā)展的新高度上認(rèn)識(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的重要意義，抓住機(jī)遇大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。
4.3加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要加強(qiáng)網(wǎng)站硬件設(shè)施的投入，同時(shí)也要對軟件維護(hù)進(jìn)行管理。首先，設(shè)立有個(gè)性并具有特定功能的網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳。其次，對已經(jīng)成形的網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)用具有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，提供方便快捷的交互系統(tǒng)，重視用戶的體驗(yàn)和感受，利于客戶反饋信息，吸引網(wǎng)上消費(fèi)者。第三，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，提升中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全的認(rèn)證和監(jiān)控，確保客戶的交易安全，對客戶的個(gè)人資料、購買商品等隱私進(jìn)行安全保護(hù)。提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用，塑造企業(yè)品牌形象。
4.4創(chuàng)新拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，只有用心去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同之處，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新方式才能有更大的收獲。中小企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方式的擴(kuò)展：(1)搜索引擎。新網(wǎng)站可以通過登錄免費(fèi)分類目錄、搜索引擎、網(wǎng)址站讓更多的人知道你的站，比如baidu、google等。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告。設(shè)計(jì)不同形式的廣告來吸引消費(fèi)者，當(dāng)網(wǎng)站留給瀏覽客戶以深刻的美好印象后，這些客戶便會(huì)相互宣傳。(3)論壇營銷。論壇營銷是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速的擴(kuò)大自身的知名度和影響力。(4)新聞炒作。利用媒體來增加網(wǎng)站的知名度。媒體一般對熱點(diǎn)、新鮮事物、問題等幾方面感興趣。(5)博客營銷。博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展的網(wǎng)絡(luò)營銷，博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究，有利于網(wǎng)站產(chǎn)生品牌效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；問題；發(fā)展趨勢；研究
網(wǎng)絡(luò)營銷是依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢下企業(yè)的營銷需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式理念，其傳播廣、成本低、高效率的營銷模式，一經(jīng)產(chǎn)生便很快擴(kuò)散開來。我國網(wǎng)絡(luò)營銷開展較晚，但發(fā)展迅速，與高速發(fā)展相伴隨的，是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的各種問題。本文主要分析了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，并對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢進(jìn)行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發(fā)。
一、目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
目前世界上各個(gè)國家都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，特別是歐美西方國家，絕大多數(shù)企業(yè)均能不同程度應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段。我國網(wǎng)絡(luò)營銷自起步以來，發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)中應(yīng)用廣泛。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.重視程度大大增加。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷效果的逐漸展現(xiàn)，目前無論是國家層面還是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度均大大增加。國家近年來制定了一系列政策措施，如國務(wù)院于2015年專門出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)企業(yè)開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)管理者對于網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認(rèn)識(shí)也不斷加深，很多企業(yè)都成立了網(wǎng)絡(luò)營銷部門，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。2.起步晚，發(fā)展速度快。與西方國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，約從上世紀(jì)90年代末才開始接觸網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，擁有巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場優(yōu)勢，還是讓我國的網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展，甚至超越了很多發(fā)展較早的國家，近兩年一直保持較高的增長速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已接近7億，有半數(shù)以上的居民使用互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)自然不會(huì)忽略如此龐大的市場，均大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，想法設(shè)法從互聯(lián)網(wǎng)市場中分一杯羹。3.營銷方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)營銷方式日益多樣化，不僅吸引了消費(fèi)者的注意力，提升了網(wǎng)絡(luò)營銷效果，而且成本更低、效率更高。比較常見的有郵件營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網(wǎng)頁營銷等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的營銷方式被開發(fā)出來，并應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷上來。4.更加重視人的作用。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷更加注重人的作用。一方面，營銷的對象是消費(fèi)者，傳統(tǒng)廣告一味的鋪天蓋地地宣傳，往往忽略了人的感受，而網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)更加注重人的體驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)更人性化。如很多郵件營銷都設(shè)置了可退訂或不再接收，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。另一方面，營銷的服務(wù)對象是客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷的靈活多樣的方式，可以滿足客戶的差異化需求。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷取得了很大進(jìn)展，但仍存在一些問題不容忽視，主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)有待提高。與發(fā)達(dá)國家相比，我國對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度還有待于進(jìn)一步提高。一方面，國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方面的法律法規(guī)還不夠健全，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管還不夠到位，存在職能交叉、多龍治水現(xiàn)象，導(dǎo)致監(jiān)管部門的缺位。另一方面，部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷重視程度不夠。有的企業(yè)管理者思想不夠解放，網(wǎng)絡(luò)營銷理念滯后，對于產(chǎn)品的宣傳僅限于傳統(tǒng)營銷手段，不善于用互聯(lián)網(wǎng)思維對產(chǎn)品進(jìn)行營銷；有的雖然能夠認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是具體實(shí)施起來慢半拍，如在企業(yè)網(wǎng)站、微博以及微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)上，不注重內(nèi)容更新，導(dǎo)致關(guān)注度降低，失去了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。2.網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣，但總體水平不高。表現(xiàn)在：一是創(chuàng)意不夠。網(wǎng)絡(luò)營銷由于其低成本、高效率的特點(diǎn)，產(chǎn)生了大量的粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告，缺乏足夠的創(chuàng)意和精品意識(shí)。不少廣告不惜以低俗內(nèi)容吸引人的眼球，特別是一些網(wǎng)頁游戲，語言、衣著暴露、內(nèi)容膚淺。二是印象不深。一條“今年過節(jié)不收禮、收禮只收腦白金”讓全國人民都記住了腦白金。受條件限制，網(wǎng)絡(luò)營銷很難做到像電視廣告那樣讓人印象深刻。不難發(fā)現(xiàn)，腦白金之所以讓人印象深刻，是其不厭其煩、持之以恒地宣傳，而且多為黃金時(shí)段進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎不存在黃金時(shí)。三是方式不活。很多企業(yè)只會(huì)運(yùn)用一兩種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，對于其他方式不能熟練運(yùn)用，對于新興營銷方式接受較慢。3.與火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷市場不相稱的是，目前市場上網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺乏，難以滿足企業(yè)需求。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏的原因主要有三點(diǎn)：一是國家對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)不足。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是新興事物，目前高校專門開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的并不多見，導(dǎo)致真正科班出身的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才較少。二是社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不夠?qū)I(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷人才的持續(xù)走俏，很多社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)班，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，從中收取高昂培訓(xùn)費(fèi)用。但很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不專業(yè)，授課教師不少自身尚無網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)資格證書。三是企業(yè)不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才雖然渴望，但是過于依賴于從市場上招聘，不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。另一方面，部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求較低，僅限于懂電腦會(huì)發(fā)消息就行，很多非專業(yè)人才從事專業(yè)的工作，難以勝任。4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全堪憂。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，帶來社會(huì)進(jìn)步、科技變革和人們生產(chǎn)、生活便利的同時(shí)，也為少部分人利用非法手段獲利創(chuàng)造了條件。徐玉玉事件帶給人們的哀傷和痛還未消除，宋振寧事件再添新痛。類似這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙還有很多，而且花樣層出不窮，隔一段時(shí)間就會(huì)出新的花樣，讓人痛恨的同時(shí)，也感嘆其“創(chuàng)新意識(shí)”。網(wǎng)絡(luò)詐騙如此猖獗，使得很多人對于網(wǎng)絡(luò)營銷異常排斥，談網(wǎng)色變。究其原因，除了受害者防范意識(shí)不足外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全是重要因素。而網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功率高、偵破率低、違法成本小，也讓很多犯罪分子鋌而走險(xiǎn)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全不僅成為困擾網(wǎng)民的一大困惑，也大大制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，未來互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)覆蓋每一個(gè)角落，接入家家戶戶，網(wǎng)絡(luò)營銷還有很大發(fā)展空間。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢，主要有以下幾點(diǎn)：1.營銷平臺(tái)重心向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。由于手機(jī)的便捷性和功能的不斷強(qiáng)大，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)取代了電腦的很多功能，成為人們不可缺少的聯(lián)系工具。無論我們走到哪里，在地鐵里、在公交車上、在超市里，抑或在外聚餐，只要一有閑暇時(shí)間，都能看到很多人抱著手機(jī)上網(wǎng)。未來網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)更加注重向移動(dòng)端發(fā)力，移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)牢牢占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的首位。2.營銷模式更加多樣。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展不到二十年的時(shí)間，各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式便層出不窮。由最初的郵件營銷、網(wǎng)站營銷，到現(xiàn)在火熱的微信、微博營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，未來必將出現(xiàn)更多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這些網(wǎng)絡(luò)營銷模式很有可能取代當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，成為引領(lǐng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式。3.營銷內(nèi)容更加追求質(zhì)量。未來的網(wǎng)絡(luò)營銷，將更加注重用戶體驗(yàn)，營銷內(nèi)容更加追求質(zhì)量，對于營銷內(nèi)容的故事性、完整性、可觀賞性會(huì)提出更高要求，以往靠數(shù)量取勝的營銷模式注定難有市場。創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)營銷中將會(huì)擺在越來越重要的位置，網(wǎng)絡(luò)營銷師、營銷策劃師將更為搶手。4.營銷投入持續(xù)加大。近年來，隨著企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的投入也越來越多，以往的低成本、高回報(bào)的營銷模式也難以獲得效果。未來網(wǎng)絡(luò)營銷中，明星出現(xiàn)次數(shù)越來越多，利用明星的轟動(dòng)效應(yīng)來進(jìn)行營銷，確實(shí)能夠吸引消費(fèi)者特別是大批粉絲的注意力，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果。5.大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，使得數(shù)據(jù)變得越來越重要。未來網(wǎng)絡(luò)營銷中，大數(shù)據(jù)的作用必將得到進(jìn)一步發(fā)揮。企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以推算出消費(fèi)者的愛好和習(xí)慣，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升營銷實(shí)際效果。
四、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，給人們帶來了生產(chǎn)生活的便利，也催生了一批依托互聯(lián)網(wǎng)而生的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷便是其中之一。網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷相比，具有很多優(yōu)勢，因而網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度很快。但目前網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些問題，必須引起重視。本文對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀存在問題及發(fā)展趨勢進(jìn)行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發(fā)。
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷策略 市場定位
一、企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，加速了現(xiàn)代企業(yè)的競爭壓力，同時(shí)也提供了高效的銷售運(yùn)營模式。網(wǎng)絡(luò)營銷改變了原有市場營銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，向消費(fèi)者提品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供一個(gè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、增加盈利的機(jī)會(huì)，處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能比競爭對手更有效的喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)營銷成功的重要因素。
二、企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式
1、網(wǎng)上市場調(diào)查。企業(yè)可以在網(wǎng)上問卷、在電子公告牌上討論信息，也可以在網(wǎng)上收集市場調(diào)查中需要的各種資料，使其對市場做出正確判斷。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)。以網(wǎng)民特征作為選擇網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)依據(jù)；同時(shí)企業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、式樣、品牌、包裝等方面的特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響也很重要。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格。主要包括：低價(jià)定價(jià)策略、定制生產(chǎn)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略等。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中多渠道構(gòu)成，且集銷售、服務(wù)，資料查詢于一體，因此具有很大優(yōu)勢。①確定渠道類型。企業(yè)主要是根據(jù)產(chǎn)品屬性與特點(diǎn)、區(qū)業(yè)的規(guī)模和分銷范圍及市場狀態(tài)選擇網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、間接渠道或混合渠道（前兩種的綜合）。②渠道建設(shè)。在具體建設(shè)時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者渠道、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算方式及貨物配送系統(tǒng)等方面加以考慮，主要提供方便快捷的服務(wù)體系。
5、網(wǎng)絡(luò)促銷。由于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大通信和覆蓋能力，使其在時(shí)間、空間、信息傳播模式及在顧客參與度上與傳統(tǒng)促銷有很大的差別。包括：①確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象；②設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容；③決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式；④制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案；⑤衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果；⑥加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略主要在以下幾方面：①顧客關(guān)系再建；②定制營銷；③建立網(wǎng)上營銷伙伴。
三、開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷須注意的問題
1、成本與收益。對于中小企業(yè)來說，低成本的營銷運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營的重要因素之一，但一個(gè)企業(yè)是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷，則需要注意以下問題：①服務(wù)商網(wǎng)站流量是否足夠大。判斷流量時(shí)應(yīng)該注意下面幾個(gè)問題：首先要考查提供推廣服務(wù)的網(wǎng)站其本身流量是否大，同時(shí)還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如一個(gè)門戶類網(wǎng)站，其新聞、社區(qū)、短信等頻道每天都有上百萬人次瀏覽，但其搜索頻道很少有用戶使用，搜索類推廣服務(wù)就應(yīng)該選擇專業(yè)搜索引擎。②允許選擇關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量的多少。通過搜索引擎進(jìn)行推廣，目前國際通行的方法是，不限制企業(yè)可以使用的關(guān)鍵詞，因?yàn)楦嗟年P(guān)鍵字可以提供給用戶充足的通道找到網(wǎng)站。但要提醒企業(yè)的是，在選擇各種推廣方案時(shí)，一定要全面考慮，給自己留有一定的應(yīng)變空間，以獲得真正的有效的推廣效果。③付費(fèi)是否明白。常見的付費(fèi)方式有兩種：固定和按效果付費(fèi)。固定方式一般定價(jià)較高，不靈活，這對于費(fèi)用不充裕的中小企業(yè)來說不是很合適，而按效果付費(fèi)的方式可以彌補(bǔ)固定方式的不足。
2、提高服務(wù)的能力。目前，很多企業(yè)存在這樣一個(gè)誤區(qū)：網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)上一下產(chǎn)品信息，而不需要熱忱服務(wù)。其實(shí)作為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，更應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)，建議可采取以下幾種策略：①建立網(wǎng)絡(luò)展廳，充分向顧客展示產(chǎn)品的有關(guān)性能指標(biāo)。②建立自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)解答用戶提出的各種要求和疑問。③建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)論壇，了解顧客對產(chǎn)品的意見和建議。
3、準(zhǔn)確、客觀的市場定位。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。企業(yè)需注意以下幾點(diǎn)：①產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。②分析網(wǎng)上競爭對手。網(wǎng)上的競爭對手往往與現(xiàn)實(shí)中的競爭對手一致，競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營銷手法等。③目標(biāo)市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率。目標(biāo)市場客戶應(yīng)用因特網(wǎng)的比率，無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場的客戶基本不使用Internet，那在Inter-net上營銷顯然是不值得的。④確定具體的營銷目標(biāo)。網(wǎng)上營銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨(dú)到之處，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)上市場目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。網(wǎng)上營銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。⑤準(zhǔn)確的市場定位決定著營銷方式。定位是整個(gè)網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進(jìn)行營銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)頁建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。
4、虛擬服務(wù)"現(xiàn)實(shí)"化。Internet是一個(gè)虛擬的市場，因此，虛擬服務(wù)"現(xiàn)實(shí)"化很是重要，一般來說，應(yīng)注意以下幾方面：①取得客戶信任是網(wǎng)上營銷是否成功的關(guān)鍵；②網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨；③利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品"真實(shí)"地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)金融營銷的含義
所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互媒體，來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它是傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用和發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果。而金融網(wǎng)絡(luò)營銷有雙重含義：一方面是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行營銷，即將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)查，促銷和宣傳；另外一個(gè)方面是指專門為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)而開展的營銷活動(dòng)，指金融機(jī)構(gòu)針對網(wǎng)絡(luò)金融客戶的情況，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，確定目標(biāo)，開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷和溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的目標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢
當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到信息化時(shí)代，隨著信息技術(shù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活和企業(yè)經(jīng)營的影響也日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)營銷就是在這種背景條件下出現(xiàn)的新興的營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷有著它自己特點(diǎn)：(一)它能夠提供全球性，全天候的在線營銷。(二)它具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，能夠?qū)崿F(xiàn)全程營銷。(三)它能夠以客戶的需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。(四)它使消費(fèi)者的購物更加方便，提高了購物的效率。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比有著它的優(yōu)勢：它可以為企業(yè)打開新的營銷空間，可以不受時(shí)間和空間的限制更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場占有率；減少中間環(huán)節(jié)，并且網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)減少了人工費(fèi)用的支出，為企業(yè)降低了成本。尤其是商業(yè)銀行的很多業(yè)務(wù)是為客戶提供的服務(wù)，電子化網(wǎng)絡(luò)化使得商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的人力密集型企業(yè)變成了資本技術(shù)密集型的企業(yè)。更適合采用虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其方便快捷不受時(shí)空限制的優(yōu)勢也是其他的營銷方式所不具備的。在可以預(yù)見的將來，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的作用與影響會(huì)越來越大。
三、我國商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營銷的現(xiàn)狀和存在的問題
隨著居民生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)和金融電子化的建設(shè)步伐的逐步加快，我國商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營銷的發(fā)展空間也會(huì)越來越大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，截至到2007年12月，我國網(wǎng)民數(shù)為2.1億人，僅次于美國，居世界第二位。2007年一年增加7300萬，年增長率為53.3％，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也向各個(gè)階層開始擴(kuò)展。面對如此龐大的上網(wǎng)人群和潛在的客戶群，為傳統(tǒng)金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷開展創(chuàng)造了必要條件；同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)活動(dòng)也隨之蓬勃發(fā)展，人們對予網(wǎng)絡(luò)支付和網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的需求也隨之?dāng)U大，對于專門的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的營銷也顯得日益重要，網(wǎng)絡(luò)金融營銷的客戶群也會(huì)日益壯大。自1996年中國銀行開始推出自己的網(wǎng)頁開始，其他各大商業(yè)銀行如工行、建行、農(nóng)行、交行和招商銀行等也各自建立了自己的網(wǎng)頁，并不同程度地開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2005年中國網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模為3500萬戶，2006年增長為7100萬戶.年增長率為103％。開展網(wǎng)上金融服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)金融營銷已成為各個(gè)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。
但是，商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展仍然存在一些問題：比如對網(wǎng)絡(luò)品牌形象的保護(hù)程度不夠，合理域名被搶注的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；在網(wǎng)絡(luò)營銷中，各個(gè)銀行之間，銀行各分支機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)營銷各自為政，未能發(fā)揮總體營銷優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)營銷中沒能利用好信息收集功能，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶和市場的需求，有的網(wǎng)站上找不到電子郵箱服務(wù)熱線等相關(guān)的聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品缺乏準(zhǔn)確的市場定位，產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品比較單一，不能為客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，無法利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷的特點(diǎn)來吸引并留住高端客戶；缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的人才儲(chǔ)備不足等。
四、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營銷策略分析
如上所述，商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡(luò)金融營銷已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。同時(shí)，在現(xiàn)階段還存在著制約其發(fā)展的一些因素。那么，如何采取哪些措施來進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融營銷呢?面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行必須利用不斷更新提高的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).以一種成本低廉、自動(dòng)化程度高的營銷方式.來提高效率，有效地增強(qiáng)自身的競爭力。擴(kuò)大市場份額。
(一)商業(yè)銀行的管理層要從思想上對網(wǎng)絡(luò)營銷加以重視.轉(zhuǎn)變營銷理念
這是商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡(luò)金融營銷的前提條件。現(xiàn)代商業(yè)銀行在營銷過程中應(yīng)該以客戶為對象，著重為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，以吸引客戶。而國內(nèi)商業(yè)銀行，仍然沿襲傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為對象的營銷理念，經(jīng)營的中心是“業(yè)務(wù)”而不是“客戶”。商業(yè)銀行的營銷理念由以業(yè)務(wù)為對象轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷ο螅浞滞诰蚓W(wǎng)絡(luò)客戶的潛力。商業(yè)銀行要借助網(wǎng)絡(luò)金融營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢，來構(gòu)架新的銀行營銷體系。要以金融信息化建設(shè)為依托，通過網(wǎng)絡(luò)大力提升經(jīng)營層次，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足客戶全方位的金融需求。
(二)要注意網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)和保護(hù)，保證商業(yè)銀行網(wǎng)站域名的獨(dú)占性和統(tǒng)一性.省略”等字樣，便可以直達(dá)各銀行網(wǎng)站。同時(shí)，有的商業(yè)銀行還注冊了與自己域名相類似的其他相關(guān)域名，對于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護(hù)起到很好的作用；整合網(wǎng)絡(luò)品牌形象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務(wù)的品牌化。將分散的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌形象，實(shí)現(xiàn)總體設(shè)計(jì)、整合傳播，在客戶心中塑造強(qiáng)有力的品牌形象。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行服務(wù)的品牌化，要從加強(qiáng)商業(yè)銀行自身的營銷和推薦做起，以企業(yè)cls來使客戶了解自己。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)搜集客戶的需求信息。根據(jù)客戶的需求來提供個(gè)性化、定制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品
在以客戶為中心的時(shí)代，客戶的需要就是企業(yè)的努力方向。傳統(tǒng)營銷方式因?yàn)楦鞣N局限，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的全方位信息交流，不能準(zhǔn)確進(jìn)行客戶需求統(tǒng)計(jì)、行為分析。而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)，就是它的開放性和能夠?qū)崟r(shí)溝通的特
性，這兩點(diǎn)克服了傳統(tǒng)營銷的局限性。如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線問卷和在線調(diào)查等。可以比較快速全面的了解客戶的需求。還可以利用客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)和分析管理客戶的需求，能夠比較真實(shí)反應(yīng)客戶的需求動(dòng)向；在充分了解客戶需求之后，對不同的客戶群進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)不同的需求，由技術(shù)人員研發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，提供個(gè)性化、定制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。對于高端客戶提供高附加值能夠彰顯其身份的產(chǎn)品服務(wù)選擇。另一方面，也可以應(yīng)高端客戶的需求深度，開發(fā)差異化網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。對于低端客戶，根據(jù)《中國網(wǎng)上銀行用戶使用情況研究報(bào)告》顯示：查詢、匯款、轉(zhuǎn)賬是最常使用的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，其中使用“查詢”功能的網(wǎng)民比例最高，達(dá)82.7％；其次是“交易匯款”，用戶使用比例達(dá)67.5％。使用投資理財(cái)功能的網(wǎng)民比例為18.4％。以查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付為代表的基本業(yè)務(wù)是目前使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的主流，商業(yè)銀行可以針對低端客戶群來開發(fā)此類產(chǎn)品；最后，利用網(wǎng)絡(luò)上與客戶能夠“面對面”的交互式的特點(diǎn)，多為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品是一種可以在網(wǎng)上傳遞的服務(wù)，極易讓顧客試用和體驗(yàn)，可以讓顧客直觀形象地體會(huì)到產(chǎn)品的好處；而且網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的試用成本很低。產(chǎn)品體驗(yàn)即加強(qiáng)了商業(yè)銀行與顧客溝通，也同時(shí)使商業(yè)銀行可以了解到客戶對產(chǎn)品使用的反饋意見，從而改進(jìn)產(chǎn)品。
(四)實(shí)行聯(lián)合合作.多渠道多手段的復(fù)合式營銷并用的策略
商業(yè)銀行要把網(wǎng)絡(luò)營銷方式和其他營銷方式結(jié)合起來。取長補(bǔ)短，發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補(bǔ)各自不足。比如，有些客戶對于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度不夠，有的產(chǎn)品單純利用網(wǎng)絡(luò)無法完全說明其作用和特點(diǎn)，可以用柜臺(tái)營銷或者熱線電話等其他營銷形式；價(jià)格營銷和服務(wù)營銷相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷由于節(jié)約了人力成本，最明顯的優(yōu)勢是它的成本低和高效率。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品和服務(wù)可以在價(jià)格上給予客戶較多優(yōu)惠，實(shí)行價(jià)格營銷。目前，我國銀行普遍網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)打折，部分銀行也在網(wǎng)上銀行投資理財(cái)業(yè)務(wù)方面給予費(fèi)率打折優(yōu)惠。采取促銷吸引客戶是商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷中比較行之有效的做法。同時(shí)，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，因此網(wǎng)絡(luò)金融營銷的關(guān)鍵就體現(xiàn)在服務(wù)過程中。網(wǎng)絡(luò)金融營銷中，客戶直接接觸的是銀行的網(wǎng)頁，能否通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供便捷有效的服務(wù)成為判斷服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)；商業(yè)銀行還可以和其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作：客戶的需求多種多樣，商業(yè)銀行應(yīng)該秉承以人為本的原則，可以和其他機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和時(shí)空的無限制性，建立網(wǎng)站鏈接，建立綜合金融服務(wù)網(wǎng)站，打造網(wǎng)絡(luò)“金融超市”，為客戶提供一站式的安全方便高效的在線服務(wù)。比如，商業(yè)銀行的網(wǎng)站可以與證券公司和保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站相鏈接，為客戶提供全方位的理財(cái)服務(wù)等。
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在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的適應(yīng)時(shí)代要求的營銷方式，相對于其他營銷策略具有一定的獨(dú)特性。它不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的營銷空間，還可以提升企業(yè)的核心競爭力。然而，到目前為止，很多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)還存在很多問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略。企業(yè)能否了解客戶的需求并根據(jù)其需求特點(diǎn)提供服務(wù)，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功的前提和基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
孟麗莎主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書指出，網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新的營銷方式。它為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新技術(shù)和新手段。其產(chǎn)生是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀變革、商業(yè)競爭等多種因素綜合作用的結(jié)果。
信息技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)自20世紀(jì)60年代產(chǎn)生，到20世紀(jì)90年代初得到了迅猛發(fā)展，并在全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用熱潮，全球各大企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)，拓展公司的業(yè)務(wù)，并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)積極探索新的營銷模式和方法，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和理念，通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場為企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營，降低交易成本，促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。其主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
無時(shí)間約束和空間限制。互聯(lián)網(wǎng)本身的獨(dú)特性，使信息具有不受時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行交換的特點(diǎn)，也使企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有更多時(shí)間和更大空間的營銷活動(dòng)，可以在全天24小時(shí)提供全球性的營銷服務(wù)，這是其他營銷方式很難實(shí)現(xiàn)的。
虛擬化。在互聯(lián)網(wǎng)上一切的營銷活動(dòng)都是虛擬的，企業(yè)和消費(fèi)者不是直接面對面交易，而是通過虛擬的環(huán)境進(jìn)行交流與溝通，產(chǎn)品信息的與展示都是通過文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過這些信息的來引導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)提供的豐富信息，自主選擇。
效率高、成本低。互聯(lián)網(wǎng)具有及時(shí)性的特點(diǎn)，并且可供查詢大量的信息，其傳送信息的數(shù)量與精確度相當(dāng)高，使消費(fèi)者能夠迅速快捷地在網(wǎng)上查詢到自己需要的產(chǎn)品信息，從而使企業(yè)及時(shí)掌握市場需求，并作出相應(yīng)的營銷策略。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷還具有低成本的特點(diǎn)。這是由于在網(wǎng)上進(jìn)行信息交換和推銷產(chǎn)品，不需要印制廣告、租賃店面、雇傭那么多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。
高技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它需要計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、信息、管理等不同門類的技術(shù)，因此，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷就必須擁有營銷和各種技術(shù)知識(shí)的人才，才能具備市場競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)
營銷大師科特勒認(rèn)為，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也是一種服務(wù)，也具有同樣的內(nèi)涵，但它是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。
服務(wù)無形性。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購買產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)具有無形性。
服務(wù)層次更高。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是要通過網(wǎng)絡(luò)才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個(gè)角度來看，顧客通過網(wǎng)絡(luò)可以得到的更多，不僅可以了解到相關(guān)產(chǎn)品的信息，還能夠參與整個(gè)過程，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)層次更高。
服務(wù)成本降低，效益提升。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，可以對顧客“一對一”地提供服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿意度，也可以減少企業(yè)的營銷成本、服務(wù)成本。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以擴(kuò)大服務(wù)的范圍，創(chuàng)造更多的市場機(jī)會(huì)，提升企業(yè)效益。
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的現(xiàn)狀
市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對服務(wù)的要求越來越高，對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的要求也是如此。但是，就目前來看，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問題有以下幾個(gè)方面：
不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開展各種營銷活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。
顧客對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的信任度低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過程中，顧客對網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品時(shí)，對商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購買后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。
顧客對在線客服的滿意度低。網(wǎng)絡(luò)營銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時(shí)解答顧客的詢問。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線客服對顧客的態(tài)度不佳，對顧客提出的詢問回復(fù)過慢甚至不予回復(fù)，對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實(shí)現(xiàn)等問題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對在線客服的服務(wù)存在不滿。
提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量的對策
現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)還存在很多問題，針對這些問題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的質(zhì)量。
保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。
因此，對于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪問；要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán)；對顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán)；要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。
提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)以提升顧客信任度。企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，更好地滿足顧客需求，提升顧客對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的信任度。可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，商家要保證對產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購買時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對產(chǎn)品的信任。其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見，這是網(wǎng)絡(luò)購物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。再次，保證物流。網(wǎng)上購物和在實(shí)體店中購物不同，顧客付款后要通過物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過程中可能存在是否及時(shí)收到，是否有損壞等問題，所以，商家應(yīng)和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購買產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無損壞地送達(dá)。最后，保證顧客交易時(shí)付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購物時(shí)所擔(dān)心的，這就要求企業(yè)設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。
加強(qiáng)對在線客服的培訓(xùn)以提高顧客滿意度。對于任何做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在線客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的好壞，關(guān)系到顧客對企業(yè)是否滿意。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對在線客服的培訓(xùn)，提高在線客服的素質(zhì)水平，保證顧客對產(chǎn)品提出任何疑問時(shí)，在線客服都能夠及時(shí)、友好地回答，來增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品甚至是對企業(yè)的滿意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該給在線客服一定的權(quán)限，讓他們可以在面對顧客對產(chǎn)品價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等方面提出要求時(shí)靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。
[ 關(guān)鍵詞 ] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷及其產(chǎn)生的背景
網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,屬于直復(fù)營銷的一種形式是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng),包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的總稱。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷方式對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊
網(wǎng)絡(luò)營銷,作為20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域,是企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營銷實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。其最為典型的代表就是亞馬遜模式和戴爾模式。網(wǎng)絡(luò)營銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化、智能化、個(gè)人化發(fā)展開展有效的市場營銷活動(dòng),對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生深刻影響和沖擊。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊。在傳統(tǒng)營銷中,中間商在商務(wù)活動(dòng)中扮演了極其重要的角色。一般都是借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移的。而網(wǎng)絡(luò)營銷則打破了傳統(tǒng)的營銷模式,生產(chǎn)者與消費(fèi)者可以直接對話,從而省去了分銷商和批發(fā)商的環(huán)節(jié),節(jié)省了很多不必要的人力物力及運(yùn)輸成本。從另一方面講,網(wǎng)絡(luò)使國界概念日益模糊。網(wǎng)絡(luò)營銷利用現(xiàn)代信息技術(shù),將營銷范圍發(fā)展至全球,這在很大程度上也拓寬了視野,增加了利潤的來源。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以擴(kuò)大對產(chǎn)品的調(diào)研范圍,而不僅僅局限于傳統(tǒng)概念。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型媒介,其觸角可以伸至世界各個(gè)地區(qū),使銷售人員對產(chǎn)品信息有更為完備和全面的了解。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的特點(diǎn),企業(yè)可以在第一時(shí)間里了解到更多的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及反饋信息,把握消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對產(chǎn)品的偏好程度,這對企業(yè)對消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和大大縮短產(chǎn)品的生命周期,把握市場主動(dòng)權(quán)是大有裨益的。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸
雖然在電子商務(wù)環(huán)境下,有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)獲得了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大成功,但筆者認(rèn)為,在現(xiàn)階段的中國,雖然網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢相當(dāng)明顯,但目前還是有無法克服的瓶頸,企業(yè)要想在競爭中取勝,應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)尋找營銷策略,而不能盲目迷信這樣一種新型的營銷方式。
1.企業(yè)信息化程度不高。企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要前提條件。網(wǎng)絡(luò)營銷前期的技術(shù)投入非常大,這需要企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力來實(shí)現(xiàn)全面的信息化。俗話說:“巧婦難為無米之炊”,如果企業(yè)的信息化程度低,要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷是不現(xiàn)實(shí)的。因此,企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,必須實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的全面信息化,搭建好網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支持平臺(tái)。
2.技術(shù)受限。網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)的過程。在要求企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷跟上網(wǎng)用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,上網(wǎng)速度慢,上網(wǎng)收費(fèi)高。
3.網(wǎng)絡(luò)支付手段不完善。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,支付手段也越來越向電子支付靠近。一類是電子貨幣類,另一類是電子信用卡類,還有一類是電子支票類。網(wǎng)絡(luò)營銷呼喚網(wǎng)上銀行的發(fā)展,但在我國,電子商務(wù)尚在發(fā)展初期,各種網(wǎng)絡(luò)支付手段及安全協(xié)議尚不完善,這也在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。
四、我國企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的幾點(diǎn)建議
1.企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略。很多企業(yè)如今陷入一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷上獲得了巨大成功,則網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬能模式。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的良藥,眾多企業(yè)也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略,應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷。雖然越來越多的消費(fèi)者表示接受網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型的營銷模式,但在購買特定商品時(shí)還是會(huì)傾向于傳統(tǒng)的營銷模式。比如購買很廉價(jià)的生活物品時(shí),消費(fèi)者可能會(huì)選擇去就近的大賣場,而購買很昂貴的物品時(shí),他們則會(huì)希望能親自看到實(shí)物進(jìn)行比較衡量再?zèng)Q定購買與否。由于網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的信息化程度和前期的技術(shù)投入要求非常高,所以如果自身并不太適合網(wǎng)絡(luò)營銷(例如餐飲娛樂業(yè)),而盲目地投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作,其結(jié)果必將得不償失。
2.構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。在信息時(shí)代,競爭情報(bào)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。商場如戰(zhàn)場,“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。這里的知就是情報(bào)。企業(yè)要想在多變的競爭環(huán)境中取
勝,必須搜集競爭對手的各種信息,并在第一時(shí)間內(nèi)獲取行業(yè)內(nèi)的最新情報(bào)。競爭情報(bào)系統(tǒng)的的主要功能是為高層決策人員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢,把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動(dòng)向,從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的特點(diǎn),構(gòu)建針對本企業(yè)本行業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng),并根據(jù)外部環(huán)境和自身因素快速而正確地調(diào)整企業(yè)競爭策略,把握競爭的主動(dòng)權(quán)。但目前企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷還被諸多不利條件所束縛,因此,企業(yè)只有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及劣勢,并結(jié)合自身具體情況將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷加以整合制定出最適合其發(fā)展的營銷策略,才能在日益激烈和多變的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展趨勢
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人類進(jìn)入了數(shù)字化、信息化時(shí)代，造就了人類的第三次工業(yè)革命。信息化時(shí)代推動(dòng)了“信息高速公路”的建成，使世界的聯(lián)系更加緊密，使知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中日益重要，使人們的工作生活方式突破了空間的限制，它提高了工作效率，增加了生活樂趣。互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變了社會(huì)發(fā)展的方向和進(jìn)程，它已滲透到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，改變和引導(dǎo)著人們的生產(chǎn)生活方式。越來越多的個(gè)人、企業(yè)、組織加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，在互聯(lián)網(wǎng)的連接下，他們之間又產(chǎn)生一系列化學(xué)變化，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)催生出的網(wǎng)絡(luò)營銷，是現(xiàn)代企業(yè)首要考慮的營銷方式之一。網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷模式，在一些地方或傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用還不是很廣泛，但越來越多的企業(yè)日漸重視這種新的營銷手段，嘗試著在市場營銷中加大網(wǎng)絡(luò)營銷比例，有些已經(jīng)取得良好的成效。在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的今天，大到商業(yè)巨頭，小到街頭商販，各行各業(yè)無一不對網(wǎng)絡(luò)營銷青睞有加，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)為企業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有使企業(yè)的營銷變得越來越簡單，相反它的出現(xiàn)給市場營銷模式帶來了諸多變革，如何順應(yīng)這種變革并加以利用，有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用和優(yōu)勢，是擺在決策者面前的一大課題。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展背景
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
20世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了新生期的互聯(lián)網(wǎng)悄然興起，并以互聯(lián)網(wǎng)的速度引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。眾多企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與合作，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之誕生。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)是通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，與市場變革、競爭及營銷觀念的轉(zhuǎn)變息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的技術(shù)、信息、資料都可以不受地域、時(shí)間限制，在使用者之間自由地傳播和連接，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的。市場營銷實(shí)質(zhì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，互聯(lián)網(wǎng)可以突破時(shí)空限制，特別有利于企業(yè)擴(kuò)大營銷范圍和規(guī)模，也有利于消費(fèi)者獲取更多的信息和資源，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場營銷的核心是滿足消費(fèi)者需求，隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化的回歸，主動(dòng)性的增強(qiáng)，對購物便利性和樂趣的追求，對價(jià)格的日趨敏感，這些消費(fèi)者觀念的改變正是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)。企業(yè)在激烈的競爭中，為了獲得競爭優(yōu)勢，不斷推陳出新來吸引消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著低成本、高效率的優(yōu)勢，以更快捷的方式獲得消費(fèi)者的需求和喜好。企業(yè)及時(shí)做出積極響應(yīng)，擴(kuò)大市場份額，提高占有率而贏得一席之地。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展
1、我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。自1994年4月20日，64K國際專線開通，我國開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，歷經(jīng)20年的發(fā)展，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比88.9%。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%（數(shù)據(jù)源自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）。移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，成績斐然。
2、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)興起伊始，由于網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法的不明確以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高端化，離網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際應(yīng)用還相差很遠(yuǎn)。相對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家，我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，其發(fā)展大致分為以下三個(gè)階段：（1）傳說階段（1997年之前）。傳說故事———山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜。傳說階段的主要特征是，概念和方法不明確，多數(shù)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)一無所知，處于探索階段。（2）萌芽階段（1997～2000年）。①Email營銷的誕生：1997年2月，chinabyte開通新聞郵件服務(wù)，訂閱用戶為3萬戶。1998年12月，索易（soim）獲得第一個(gè)郵件贊助商，標(biāo)志專業(yè)Email營銷服務(wù)誕生；②電子商務(wù)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷的推動(dòng)：1995年4月，第一家中文商務(wù)網(wǎng)站“中國黃頁”chinapages開通，實(shí)現(xiàn)最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷手段———供求信息；③搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的貢獻(xiàn)：1997年前后，出現(xiàn)一批影響力較大的中文搜索引擎，為企業(yè)利用搜索引擎展開網(wǎng)絡(luò)營銷提供了可能。（3）應(yīng)用和發(fā)展階段（2000年至今）。①網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成。提供域名、虛擬主機(jī)市場的萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國頻道建立，提供接入與服務(wù)器托管、租用首創(chuàng)、上海電信完善，提供信息、網(wǎng)絡(luò)廣告市場的各類門戶網(wǎng)站形成，搜索引擎市場如百度、Google、搜狐、網(wǎng)易等日益強(qiáng)大；②企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)———網(wǎng)站建設(shè)。2014年6月、2014年底、2015年6月我國網(wǎng)站數(shù)量分別為273萬、335萬、357萬，呈快速增長；③網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流配送日趨完善，B2B、B2C、SNS電子商務(wù)市場形成，使網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道的建立成為可能。在6.68億網(wǎng)民當(dāng)中，20～40歲的網(wǎng)民占比55%以上，他們是當(dāng)今社會(huì)主要消費(fèi)群體。特別是近年來，3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營銷開啟了嶄新的階段。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別
市場營銷學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的美國，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷理念以及社會(huì)營銷觀念，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型網(wǎng)絡(luò)營銷觀念誕生。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)營銷來源于傳統(tǒng)營銷，但與傳統(tǒng)營銷有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，從而輔助營銷目標(biāo)達(dá)到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷手段，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對穩(wěn)定的。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營銷目的的營銷活動(dòng)，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)的都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。狹義地說，網(wǎng)絡(luò)營銷包括網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品分銷、公共關(guān)系與客戶服務(wù)、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上品牌傳播等等。簡單地講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體市場營銷戰(zhàn)略的輔助手段，是營銷方式工具。這就是說網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程，從產(chǎn)品推出前的市場調(diào)研，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程，再到營銷傳播，再到售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一個(gè)重要角色。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)是相同的，都是為了了解顧客的需要并滿足他們。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新和發(fā)展，與傳統(tǒng)營銷緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別，它的諸多理論來源于傳統(tǒng)營銷，只不過網(wǎng)絡(luò)營銷借助了新的工具———互聯(lián)網(wǎng)，是過去營銷手段中不曾使用的。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的目標(biāo)一致，都是要滿足需求獲取利潤，所不同的是網(wǎng)絡(luò)營銷更加注重消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)營銷正在廣泛運(yùn)用，因?yàn)樗鼡碛袀鹘y(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢，它的出現(xiàn)顛覆了許多傳統(tǒng)領(lǐng)域，這是人類社會(huì)的進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生諸多創(chuàng)新，但它的出現(xiàn)并不能取代傳統(tǒng)營銷方式，其聯(lián)系與區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)營銷具有天然優(yōu)勢。并不是所有商品都適合做網(wǎng)絡(luò)營銷，擁有強(qiáng)勢的傳統(tǒng)渠道比如電力、自來水，還有那些注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，如食品、化妝品等，盡管可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售和結(jié)算，但離不開傳統(tǒng)營銷在線下所做的試用推廣等工作。
2、價(jià)格。由于互聯(lián)網(wǎng)營銷比傳統(tǒng)營銷有著天然的成本優(yōu)勢，使得線上商品價(jià)格低于線下，并且顧客在線上可以同時(shí)比較的產(chǎn)品范圍更廣，銷售商不得不根據(jù)消費(fèi)者的需求，將價(jià)格定在均衡價(jià)格附近。
3、促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將產(chǎn)品的各種有效信息快速、大范圍、有針對性地傳播到目標(biāo)人群，成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營銷。促銷低成本，可以實(shí)施更大力度的促銷，更能吸引新用戶加入，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。
4、分銷渠道。傳統(tǒng)營銷需要借助二級甚至更多級的分銷渠道，將利潤分?jǐn)偝鋈ァ＞W(wǎng)絡(luò)營銷可以讓產(chǎn)品直達(dá)用戶，省去中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商降低了營銷成本，消費(fèi)者用低價(jià)獲取了同質(zhì)商品。網(wǎng)絡(luò)營銷帶給人們更加便利的生活方式，也使消費(fèi)者越來越信任和離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，傳統(tǒng)的營銷渠道正在發(fā)生變革。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展帶來新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)不斷向社會(huì)各個(gè)方面滲透，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)面對巨大的生存挑戰(zhàn)、營銷的方式多樣化、營銷的產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級，對網(wǎng)絡(luò)營銷更加重視，不約而同提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
1、移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用。2015年后國內(nèi)手機(jī)市場進(jìn)入存量替換為主的低速增長階段，預(yù)計(jì)銷量4.28億部，同比增長1.4%。智能手機(jī)是目前手機(jī)市場的主流，各類APP應(yīng)用涵蓋了生活的各個(gè)領(lǐng)域，各應(yīng)用開發(fā)商不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)向注重面向移動(dòng)終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營銷。企業(yè)意識(shí)到采取移動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的必要性，移動(dòng)終端用戶的消費(fèi)模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式。響應(yīng)式網(wǎng)站、移動(dòng)廣告、移動(dòng)終端設(shè)備為最終用戶提供的不同內(nèi)容。今后會(huì)有很多企業(yè)最后都將移動(dòng)終端策略納入到他們數(shù)字營銷的方方面面。
2、內(nèi)容營銷取代過程營銷。轟炸式營銷、攔截式營銷以及以自我為中心的營銷模式不再像以往那樣奏效，步入社交媒體時(shí)代后，這類營銷模式可能會(huì)起反作用。內(nèi)容營銷逐漸取代這些傳統(tǒng)模式，企業(yè)越來越愿意投入在移動(dòng)內(nèi)容上，包括制作在移動(dòng)設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容，理解目標(biāo)用戶的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣，并將更多的重心放在可以借助移動(dòng)設(shè)備輕松消費(fèi)的可視化內(nèi)容上。供應(yīng)商在編故事，消費(fèi)者看故事，目的是讓消費(fèi)者被故事打動(dòng)產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。
3、電子郵件營銷重裝歸來。垃圾電郵曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)使用者的夢魘，電子郵件營銷一度被拋棄。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)帶給生活便利的同時(shí)也在記錄著人們的上網(wǎng)軌跡，收集上網(wǎng)習(xí)慣和喜好，在大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)可以預(yù)測消費(fèi)者的需求，可以定位消費(fèi)群體。企業(yè)將會(huì)重新拾起電子郵件營銷策略，這種策略與內(nèi)容營銷打包，模糊兩者的界限，不失為一種覆蓋面廣、操作簡單、成本低廉、針對性強(qiáng)、行之有效的營銷方式。
4、社交媒體營銷大行其道。人與人在網(wǎng)絡(luò)上的交流從點(diǎn)對點(diǎn)，到點(diǎn)對面，再到面對面，交流成本不斷被拉低，網(wǎng)絡(luò)社交拓展將原來的交際面呈幾何數(shù)級放大。依靠資源豐富、用戶依賴性高、互動(dòng)性極強(qiáng)的特點(diǎn)，社交媒體的口碑式營銷更能為企業(yè)和個(gè)人帶來豐厚的客戶資源。
5、品牌營銷超過產(chǎn)品營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的崛起，各品牌會(huì)意識(shí)到，人們利用社交媒體與他人進(jìn)行互動(dòng)，并且不經(jīng)常提及品牌和具體企業(yè)，往往指向某種產(chǎn)品。一種商品熱銷過后又要重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，而通過品牌建立的重視客戶才會(huì)經(jīng)常光顧本品牌的產(chǎn)品，品牌的樹立與推廣將放在網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。一旦在消費(fèi)者中建立起可靠的品牌形象，投入產(chǎn)出比將被放大，有效地提高企業(yè)效益。
6、模糊營銷模式界限。網(wǎng)絡(luò)營銷普及無處不在，它作為營銷的一個(gè)分支將消失在企業(yè)的營銷視線中，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷意識(shí)存在，提起營銷就不自覺的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的良好效果，創(chuàng)意的多元化、整合資源的優(yōu)勢，以及無限潛力都為其在未來大放異彩奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷需要注意的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷盡管有無可比擬的優(yōu)勢，但它的缺點(diǎn)卻不容忽視。對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)和年齡較大的人群，盡管網(wǎng)絡(luò)對他們的生活已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響，但是他們對網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西缺乏信任，還不太習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交易。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的諸多環(huán)節(jié)的缺失，比如質(zhì)量保證、體驗(yàn)時(shí)效、物流壓力、售后服務(wù)等，致使網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有完全發(fā)展成為一個(gè)必不可少的生活元素。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)夠快，要將現(xiàn)實(shí)市場完全網(wǎng)絡(luò)化還有很長的路要走，傳統(tǒng)的營銷方式暫時(shí)還是會(huì)占主導(dǎo)地位，目前最好的營銷方式不是網(wǎng)絡(luò)營銷，也不是傳統(tǒng)營銷，兩者可以取長補(bǔ)短，才是順應(yīng)時(shí)展最適合的營銷方式。
五、總結(jié)
在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，在實(shí)踐中新模式不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長，網(wǎng)絡(luò)營銷在促進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮著十分重要的作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”正在加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，創(chuàng)造新的企業(yè)形態(tài)，在社會(huì)資源配置中發(fā)揮集成和優(yōu)化作用。將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)、微博、微信等技術(shù)的出現(xiàn)也為企業(yè)和個(gè)人在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)搭建起更為廣闊的舞臺(tái)。未來誰能營銷網(wǎng)絡(luò)，誰就能營銷市場，如果企業(yè)現(xiàn)在還沒有開始做網(wǎng)路營銷，那也許真的不是錯(cuò)過了一個(gè)機(jī)會(huì)，而是錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)代。我們有理由相信，網(wǎng)絡(luò)營銷正在改變著我們的現(xiàn)在，也將引導(dǎo)著我們的未來，善于利用并巧加運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)營銷必定會(huì)為我們帶來不可思議的驚喜。
作者:苗鵬 單位:山東海運(yùn)國際貿(mào)易有限公
主要參考文獻(xiàn)：
［1］紀(jì)寶成，呂一林.市場營銷學(xué)教程.北京：人民大學(xué)出版社，2014.
［2］郭國慶.市場營銷學(xué).北京：人民大學(xué)出版社，2014.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營梢戰(zhàn)略選擇
1我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個(gè)過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國，短短十幾年時(shí)間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場營銷進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代.但是目前，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡(luò)競爭意識(shí)不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.
1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益不佳.對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.
2電子商務(wù)于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強(qiáng)大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流.
2.1開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.
2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會(huì).
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿意度.
2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.
3電子商務(wù)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.
3.1電子商務(wù)時(shí)代的到來，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營銷”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.
4我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營銷策略.
4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.
4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.
4.3品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi).企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來，為更多現(xiàn)實(shí)營銷的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對企業(yè)來說，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專心、專注.因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營銷工具，每個(gè)人都可以來使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒.
4.4完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展.
4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心
電子商務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成，給企業(yè)客戶提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時(shí)把握客戶需求，爭取客戶最大的滿意度，鞏固和擴(kuò)大市場提供了一個(gè)靈活的環(huán)境.
4.6企業(yè)分銷渠道策略
分銷渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征，因?yàn)槠髽I(yè)面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境.
另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化.
4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍.
論文摘要:隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.網(wǎng)絡(luò)營梢作為一種全新的營銷方式，給企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn).本丈從企業(yè)的角度分析網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的影響，從而提出在電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路.
1我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個(gè)過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國，短短十幾年時(shí)間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場營銷進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代.但是目前，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡(luò)競爭意識(shí)不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.
1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益不佳.對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.
2電子商務(wù)于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強(qiáng)大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流.
2.1開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.
2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會(huì).
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿意度.
2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.
3電子商務(wù)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.
3.1電子商務(wù)時(shí)代的到來，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營銷”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.
4我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營銷策略.
4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.
4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.
4.3品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi).企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來，為更多現(xiàn)實(shí)營銷的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對企業(yè)來說，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專心、專注.因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營銷工具，每個(gè)人都可以來使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒.
4.4完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展.
4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心
電子商務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成，給企業(yè)客戶提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時(shí)把握客戶需求，爭取客戶最大的滿意度，鞏固和擴(kuò)大市場提供了一個(gè)靈活的環(huán)境.
4.6企業(yè)分銷渠道策略
分銷渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征，因?yàn)槠髽I(yè)面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境.
另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化.
4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍.
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、電子商務(wù)
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及日益普及，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)模式的一部分。信息技術(shù)被引入到商業(yè)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為另外一種新生的商業(yè)模式在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)著越來越重要的地位，由于它具有“突破時(shí)空限制，讓企業(yè)和客戶、供應(yīng)商等密切接觸并且把有限的選擇變成無限的要求”的主要特征，因此很多企業(yè)紛紛投入到電子商務(wù)的建設(shè)中去。
企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行和開展商務(wù)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易信息傳遞、完成商品交易活動(dòng)并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過程，稱為電子商務(wù)交易過程。電子商務(wù)交易過程是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié)，是企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品所有權(quán)和價(jià)值的轉(zhuǎn)移過程，整個(gè)過程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應(yīng)用，大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳，擴(kuò)大了貿(mào)易范圍，增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機(jī)會(huì)，使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴(kuò)大，商務(wù)效率和效益提高。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷
根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營銷。而以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型市場營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，而電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個(gè)企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。
市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網(wǎng)絡(luò)營銷的具體功能通常包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售渠道、銷售促進(jìn)、在線調(diào)研、顧客關(guān)系，顧客服務(wù)、等幾個(gè)方面。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力日益劇增。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，買方力量也在逐漸變強(qiáng)，賣方競爭相當(dāng)激烈。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也出現(xiàn)了多樣性和多變性。企業(yè)家的眼睛發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有以下優(yōu)勢：
（一）降低成本
開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心優(yōu)勢，只有降低成本，提高收益才能獲得企業(yè)家的青睞。
這一競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)，減少人工成本；2、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理的動(dòng)作模式，減少分銷渠道環(huán)節(jié)；3、利用網(wǎng)絡(luò)降低商品庫存，減少在管理中交通、人工、通訊、場地租金等費(fèi)用；4、網(wǎng)絡(luò)銷售的設(shè)備成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實(shí)體店的場地租金。5、由于當(dāng)前國家稅務(wù)制度，以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度，網(wǎng)絡(luò)營銷可以合理的避開營業(yè)稅及增值稅。
（二）提高效率
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以減少人工成本，更能提高產(chǎn)品銷售的效率。
主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、提高產(chǎn)品上架時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要把新產(chǎn)品的圖片及參數(shù)信息放到網(wǎng)上即可，比實(shí)體店快捷很多。特別是在不發(fā)達(dá)的地區(qū)，縮短了產(chǎn)品到實(shí)體店的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營銷甚至可以實(shí)現(xiàn)預(yù)購。比如，團(tuán)購家電的時(shí)候，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)定，實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，降低成本，提高效率。2、減少消費(fèi)者了解產(chǎn)品參數(shù)時(shí)間和精力。網(wǎng)絡(luò)上附帶的產(chǎn)品信息，往往比實(shí)體里詳細(xì)，這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。3、減少了消費(fèi)者往返路程及交易時(shí)間，提高了購買效率。現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏日益加快，人們空余時(shí)間越來越少，因些會(huì)有越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物。
（三）個(gè)性化營銷
互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更具有針對性，更易于與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來收集顧客的意見，并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求，并對常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。
總結(jié)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷、流通費(fèi)用及人工成本，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購買；網(wǎng)絡(luò)營銷省去了去商場購物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)公司市場推廣不可或缺的一個(gè)重要途徑，相信在新的一年中會(huì)有越來越多的公司重視和采用這一方式。而在此過程中，伴隨著推廣公司和客戶共同的創(chuàng)新與努力，必然將在新的一年中出現(xiàn)各種新方法、新現(xiàn)象，這些都是為網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者提供的寶貴研究素材和學(xué)習(xí)材料，對此，我們拭目以待。
現(xiàn)代化社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)實(shí)質(zhì)性地波及到了社會(huì)的各行各業(yè)。飯店業(yè)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也同樣受到了信息網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)營銷手段的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式與飯店業(yè)本身有著天然的耦合關(guān)系。符合飯店產(chǎn)品的特性、消費(fèi)方式和經(jīng)營特點(diǎn)。對于飯店企業(yè)而言，采用這種營銷方式，可以提高服務(wù)效率，拓寬信息渠道，并爭取到更多的客源市場。發(fā)達(dá)國家的絕大多數(shù)的飯店已經(jīng)上網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)，而且營銷的內(nèi)容也越來越廣泛，這一新的市場營銷方式必將會(huì)給包括飯店業(yè)在內(nèi)的各種企業(yè)帶來巨大的影響。作為中國旅游業(yè)先鋒行業(yè)中的飯店業(yè)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，必將是中國飯店業(yè)在21世紀(jì)營銷的新趨勢。
一、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，就是在飯店業(yè)經(jīng)營過程中，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體等技術(shù)來獲取、處理、利用各類有效信息以制定營銷戰(zhàn)略，進(jìn)行營銷管理工作，滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)飯店?duì)I銷目標(biāo)的一種營銷方式。
二、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
飯店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無形服務(wù)有形化；飯店可以利用多媒體技術(shù)，把飯店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來；飯店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。在飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中，飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)有兩種主要形式：即WWW主頁形式和電子郵件（E-mail）形式，它們各自呈現(xiàn)了自己的優(yōu)勢。
（一）WWW主頁形式的優(yōu)勢
1、有屬于飯店的獨(dú)立的、較大的網(wǎng)絡(luò)空間。在傳統(tǒng)媒體廣告形式下，本飯店的信息往往和其他企業(yè)的信息混雜在一起，使得讀者的注意力被分散。本飯店的信息容易被忽視，起不到良好的效果。而在飯店主頁形式下，讀者完全被本飯店的信息包圍，能更有效的接受信息。同時(shí)主頁空間較大，飯店可載入大量的信息，包括文字、圖片、色彩、聲音、動(dòng)畫、電子等所有傳統(tǒng)廣告媒體的功能。而且可以涵蓋飯店各方面的信息，自由安排網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，提供全方面的信息服務(wù)、咨詢與反饋功能。
2、飯店可以充分利用網(wǎng)頁展示其企業(yè)文化，可以在網(wǎng)頁上設(shè)置鮮明的飯店標(biāo)志，采用具有企業(yè)個(gè)性的色彩與版面布置方案，并可以設(shè)計(jì)本飯店網(wǎng)頁所獨(dú)有的操作功能和顧客交流功能，同時(shí)還可以根據(jù)本飯店特色及時(shí)提供各種有價(jià)值的信息。
3.與傳統(tǒng)媒體相比，在網(wǎng)上進(jìn)行營銷時(shí)，飯店可以在信息欄之后設(shè)計(jì)一張飯店產(chǎn)品的預(yù)訂單，即方便顧客，又可以提高效率。同時(shí)也是滿足顧客心理需求，注重其隱私權(quán)的一個(gè)重要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是面對全世界的，也就是說世界各地的人都可能通過互聯(lián)網(wǎng)了解本飯店，而且成為本飯店的客人，同時(shí)這種信息的傳送是全天候的。對顧客來說，在網(wǎng)上預(yù)定飯店產(chǎn)品，可以把本飯店的產(chǎn)品與其他企業(yè)進(jìn)行對比，選擇最佳，同時(shí)還可以不用面對服務(wù)人員，不用聽有的服務(wù)員嘮嘮叨叨的介紹。
4、在Internet上進(jìn)行營銷費(fèi)用極其低廉，據(jù)估算，一般只有傳統(tǒng)媒體費(fèi)用的3%，而且隨著Internet的發(fā)展，其費(fèi)用還會(huì)下降。
（二）E-mail形式的優(yōu)勢
1、E-mail費(fèi)用極其低廉
飯店為了招徠更多的回頭客，推出活動(dòng)或有新的飯店產(chǎn)品向新老顧客介紹，使用電子郵件可以節(jié)省宣傳材料費(fèi)、郵費(fèi)及電話費(fèi)，又可以及時(shí)方便的與客人溝通。
2、信息速度快，節(jié)省時(shí)間
由于電子郵件是通過光纜及其它電子傳播，一般幾分鐘，甚至幾秒鐘就可以到達(dá)對方的電子信箱中，另外客人的反饋速度也快，若客人在離店后有投訴的話，我們可以在很短時(shí)間內(nèi)解決問題，而若使用信件的話，少則幾天，多則一個(gè)月（國際信件），可能給客人留下不好的印象。
3、飯店使用電子郵件，可以直接擴(kuò)展飯店和其他客人之間的聯(lián)系
客人和潛在客人從你的飯店獲取了一定程度的服務(wù)，并加強(qiáng)了與飯店的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人需要，不是猜測而是直接通過與客人之間的交互作用得到。
三、我國飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球共有30萬家飯店，大多數(shù)集中于歐美和北美，網(wǎng)上訂房的覆蓋率約為三十分之一。在我國，幾乎所有的國際飯店集團(tuán)都已建立了他們自己的全球預(yù)定系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大市場的銷售范圍。然而目前，我國飯店網(wǎng)絡(luò)營銷還存在以下這些問題：
1、網(wǎng)絡(luò)低水平運(yùn)行
與發(fā)達(dá)國家相比，我國飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段。無論是硬件設(shè)施、技術(shù)支持水平，還是軟件方面的管理開發(fā)水平，都存在著較大的差距，致使我國飯店網(wǎng)絡(luò)化的低水平運(yùn)行。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷普及率低
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷方式，對它的認(rèn)同需要一個(gè)較長的適應(yīng)期。考慮到短期利益，則有相當(dāng)一部分的飯店企業(yè)選擇放棄。同時(shí)中國消費(fèi)者的時(shí)間觀念尚沒有充分樹立，常抱有一種眼見為實(shí)的心態(tài)，從而制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)本身的局限性也限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的普及和發(fā)展。就目前來看，有相當(dāng)一部分人還沒有形成網(wǎng)上搜索信息的習(xí)慣。這在相當(dāng)程度上限制了飯店利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的空間。
3、營銷網(wǎng)站內(nèi)容簡單
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國的飯店?duì)I銷網(wǎng)站主要有四類：一為綜合網(wǎng)站；二為專業(yè)飯店預(yù)訂網(wǎng)站；三為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)制作的網(wǎng)站；四為自主網(wǎng)站。飯店應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者提供全方位，詳細(xì)，準(zhǔn)確，及時(shí)的信息，涉及到飯店相關(guān)各個(gè)方面的內(nèi)容。而對于目前來說，各種網(wǎng)站的內(nèi)容只有飯店簡介、各式住房、餐廳飲食、商務(wù)會(huì)議、康樂購物、訂房中心、新聞（飯店動(dòng)態(tài)）等，而在各種綜合網(wǎng)站中出現(xiàn)的飯店網(wǎng)頁內(nèi)容則更簡單，只對飯店的客房、餐飲作簡單介紹，顧客要查詢詳細(xì)的飯店信息就比較困難，這對消費(fèi)者的消費(fèi)帶來很多的麻煩。
4、網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，信息更新緩慢
國內(nèi)很多飯店網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一。飯店簡介，各式客房，餐廳飲食，商務(wù)會(huì)議，康體娛樂，訂房中心以及新聞（飯店動(dòng)態(tài)）模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而很少涉及到與旅行社聯(lián)合銷售飯店產(chǎn)品，與公司聯(lián)合銷售產(chǎn)品等項(xiàng)目，而且網(wǎng)站信息更新緩慢。雖然有新聞（飯店動(dòng)態(tài)）這個(gè)模塊，但其信息都很過時(shí)，很多實(shí)時(shí)信息在網(wǎng)上的停留時(shí)間多達(dá)半年、一年以上。
5、交易的安全性問題還未徹底解決
由于網(wǎng)絡(luò)本身的開放性，使上網(wǎng)交易面臨著種種危險(xiǎn)。客人對網(wǎng)上信用卡付款的交易方式還存在一定的疑慮，害怕自己的信用卡號(hào)碼被盜，而飯店企業(yè)則害怕在收款時(shí)出問題。同時(shí)，在法律法規(guī)方面，網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。
四、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展建議
為了縮短與發(fā)達(dá)國家的差距，迎頭趕上信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前進(jìn)的步伐，我國飯店企業(yè)必須理性地認(rèn)識(shí)問題，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感，針對難題，逐個(gè)擊破，制定正確的發(fā)展對策。
1、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源共享， 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略
實(shí)現(xiàn)信息資源共享，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)營銷手段，由專業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)，加強(qiáng)信息的交流與共享，由行業(yè)競爭走向戰(zhàn)略聯(lián)盟。不斷提高飯店企業(yè)的知名度和市場份額。尤其是一些中小型飯店，資金薄弱，限制了其單獨(dú)上網(wǎng)的能力，所以，可在保持目標(biāo)市場相對獨(dú)立的條件下，組建飯店企業(yè)聯(lián)合體，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，然后采用業(yè)務(wù)分成的辦法來進(jìn)行利益分配。
2、切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，積極接受海外散客的預(yù)訂、查詢和咨詢
在國內(nèi)飯店普遍出租率較低的情況下，可以允許客人在到達(dá)后付款，鼓勵(lì)旅行社通過網(wǎng)絡(luò)對海外旅行批發(fā)商和零售商進(jìn)行促銷和接受旅游信息的查詢。飯店企業(yè)之間也要形成相互預(yù)訂和查詢的機(jī)制，互相推銷和分配客源，這樣，不僅極大地方便了旅游消費(fèi)者，也有利于保持上網(wǎng)飯店企業(yè)的市場份額。同時(shí)飯店企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)對國內(nèi)、國際的各種信息進(jìn)行市場調(diào)研，從而為旅游者提供全方位的咨詢和服務(wù)。這一思想觀念的轉(zhuǎn)變，對于營銷的成敗具有非常重要的意義。
3、加強(qiáng)網(wǎng)站信息更新的速度，服務(wù)項(xiàng)目從單一化轉(zhuǎn)為多元化
加強(qiáng)餐飲行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)，在餐飲的物流（采購、分撿、保鮮與配送）環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一體化服務(wù)。將飯店的最新動(dòng)態(tài)展示給客人，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，增加有吸引力的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要有特色，網(wǎng)上信息要經(jīng)常補(bǔ)充修改，還要運(yùn)用各種手段提高網(wǎng)站的被訪率，以提高宣傳效果。
4、飯店網(wǎng)站內(nèi)容的表現(xiàn)形式要盡量豐富多彩，打造網(wǎng)絡(luò)餐飲的文化特色
飯店企業(yè)上網(wǎng)，無論采用何種模塊，都是為了推銷產(chǎn)品，因此企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容必須以產(chǎn)品宣傳為中心。飯店企業(yè)網(wǎng)站是虛擬商店的“門臉”和“貨架”，“貨架”上必須有琳瑯滿目的商品才能吸引顧客。其次，要利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息量比一般廣告大的優(yōu)點(diǎn)，以生動(dòng)的語言和動(dòng)人的形象充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。如餐飲部在設(shè)計(jì)菜單內(nèi)容時(shí)，列出菜肴名稱同時(shí)，還可給各種菜肴做簡單的文字介紹，為滿足顧客的視覺要求，同時(shí)可出現(xiàn)菜肴的精彩圖片。與文化旅游、休閑娛樂等其他服務(wù)行業(yè)配套發(fā)展，提升餐飲業(yè)的文化品位和檔次，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放性和包容性。
