各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

【關(guān)鍵詞】微博；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；國(guó)際貿(mào)易；影響

一、對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的解讀

微博是微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，通過(guò)微博可以有效地信息，實(shí)現(xiàn)信息的傳播。現(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開(kāi)始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與微博相關(guān)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)方式也不斷發(fā)展起來(lái)，目前，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的實(shí)現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助微博平臺(tái)開(kāi)展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化發(fā)展。

二、微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響

（一）微波網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)增加貿(mào)易的機(jī)會(huì)

因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的無(wú)形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可以不受自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開(kāi)國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)方式，自己的產(chǎn)品信息，與對(duì)方開(kāi)交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

（二）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本

企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)微博上進(jìn)行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實(shí)現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時(shí)間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)所需要消耗的信息傳播成本，對(duì)于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。

（三）微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)

對(duì)于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式下，是會(huì)受到地域和時(shí)差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開(kāi)業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。任何客戶(hù)也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶(hù)在微博上詳細(xì)了解自己的產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)各種方式引起更多人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的關(guān)注，可以說(shuō)，通微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于國(guó)家貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的意義。

三、國(guó)際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營(yíng)銷(xiāo)水平。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營(yíng)銷(xiāo)水平，制定科學(xué)完善的微博營(yíng)銷(xiāo)策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國(guó)家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進(jìn)行微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展的條件。中國(guó)企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不斷擴(kuò)大自己的客戶(hù)群，提高客戶(hù)對(duì)自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶(hù)了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售額的增加，這對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的作用。總之，在新形勢(shì)下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的興起，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，不斷豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營(yíng)業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動(dòng)，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的有效開(kāi)展具有積極的作用。參考文獻(xiàn)：

[1]張毓卿.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策[J].中國(guó)商界(下半月),2009(10).

第2篇

關(guān)鍵詞　低碳經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策

隨著全球氣候變暖，企業(yè)改變目前高耗能、高污染的增長(zhǎng)模式成為歷史趨勢(shì)，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)正逐漸成為一種新的國(guó)際潮流。低碳經(jīng)濟(jì)是以低能耗、低排放、低污染為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式，是人類(lèi)社會(huì)的一大進(jìn)步。

低碳經(jīng)濟(jì)下如何有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效地結(jié)合，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，降低碳排放，更好地增進(jìn)企業(yè)自身的效益，從而提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。

1　低碳經(jīng)濟(jì)的定義

低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

低碳經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、信息革命之后，世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)的革命浪潮，即低碳革命。低碳經(jīng)濟(jì)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)，低碳經(jīng)濟(jì)不但是未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的大方向，更已成為全球經(jīng)濟(jì)新的支柱之一。低碳理念已經(jīng)融入了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線(xiàn)。

2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義及特點(diǎn)

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)更直接地針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)。是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

(1)成本低廉。企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有很多免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具，中小企業(yè)可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，也能達(dá)到很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。(2)超時(shí)空和地域。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)空和地域的限制，可以時(shí)時(shí)交易，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時(shí)刻將企業(yè)與顧客連接在一起。(3)互動(dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)互動(dòng)的開(kāi)放空間，信息的發(fā)送和接收可以通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)提供大量他們需要的信息，客戶(hù)也可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)的信息反饋。(4)滿(mǎn)足個(gè)性化需求。強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠反映客戶(hù)的個(gè)性需求，甚至可以按自己的需求去定制，為客戶(hù)量身打造特色商品與服務(wù)。(5)低碳化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，將極大的降低經(jīng)營(yíng)成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率，降低溫室氣體排放，保護(hù)環(huán)境生態(tài)，提高企業(yè)收益，適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求。

3　中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

3.1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺

在中小企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏十分普遍，許多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是建立企業(yè)的網(wǎng)站，而且覺(jué)得把錢(qián)投在這里，根本就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此缺乏興趣。有的企業(yè)連自己的網(wǎng)站都沒(méi)有，導(dǎo)致消費(fèi)者了解企業(yè)信息時(shí)無(wú)法即時(shí)方便的進(jìn)行聯(lián)系。還有很多企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一，信息更新不及時(shí)，忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的深入研究與開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的作用，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于低水平狀態(tài)。

3.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣群蜁惩ㄇ闆r對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展很關(guān)鍵。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步較晚，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面相對(duì)落后，已有的網(wǎng)絡(luò)離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求還有一定的距離。雖然近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度很快，但是由于上網(wǎng)人數(shù)的激增，網(wǎng)絡(luò)擁堵情況有增無(wú)減，這也對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了很大影響。

3.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全難以保證

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題在于交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性是一把雙刃劍，既可以使信息傳輸不受空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也可以使網(wǎng)絡(luò)犯罪遁于無(wú)形。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷(xiāo)，前者是虛擬的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)對(duì)于收貨和付款都存在顧慮，網(wǎng)上交易面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。只有解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，才能使商家放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者才能放心的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

3.4中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才

中小企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，普遍缺乏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所需要的既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。中小企業(yè)的大部分營(yíng)銷(xiāo)人員通常熟悉傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解還不太深入，而計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的員工側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，與客戶(hù)的溝通能力有些欠缺。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不僅需要懂得管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的了解。這樣就導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的比較緩慢，這無(wú)疑阻礙著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

3.5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏創(chuàng)新。

目前的情況下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏創(chuàng)新。企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)只是追求形式，網(wǎng)站看起來(lái)十分熱鬧，但有效的信息卻很少，不能有效的吸引客戶(hù)。導(dǎo)致網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量很少，網(wǎng)上交易量很小。中小企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳的手段，更應(yīng)是企業(yè)文化理念對(duì)外宣傳的窗口。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式在廣度和深度上都應(yīng)進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。

4　中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

4.1注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身的員工，引進(jìn)懂營(yíng)銷(xiāo)與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于市場(chǎng)上復(fù)合型人才的供給不足，中小企業(yè)的人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)制度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和客戶(hù)消費(fèi)的變動(dòng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通能力以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)提供安全、快捷、方便的服務(wù)。通過(guò)不斷提高員工素質(zhì)與認(rèn)識(shí)，為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。

4.2樹(shù)立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念

為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的全體員工要切實(shí)樹(shù)立科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，全面了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)，利用這些技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，建立顧客的電子檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新品、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)發(fā)展的新高度上認(rèn)識(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的重要意義，抓住機(jī)遇大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

4.3加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要加強(qiáng)網(wǎng)站硬件設(shè)施的投入，同時(shí)也要對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行管理。首先，設(shè)立有個(gè)性并具有特定功能的網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳。其次，對(duì)已經(jīng)成形的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，運(yùn)用具有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，提供方便快捷的交互系統(tǒng)，重視用戶(hù)的體驗(yàn)和感受，利于客戶(hù)反饋信息，吸引網(wǎng)上消費(fèi)者。第三，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，提升中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全的認(rèn)證和監(jiān)控，確保客戶(hù)的交易安全，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人資料、購(gòu)買(mǎi)商品等隱私進(jìn)行安全保護(hù)。提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用，塑造企業(yè)品牌形象。

4.4創(chuàng)新拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式

中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，只有用心去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同之處，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新方式才能有更大的收獲。中小企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的擴(kuò)展：(1)搜索引擎。新網(wǎng)站可以通過(guò)登錄免費(fèi)分類(lèi)目錄、搜索引擎、網(wǎng)址站讓更多的人知道你的站，比如baidu、google等。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告。設(shè)計(jì)不同形式的廣告來(lái)吸引消費(fèi)者，當(dāng)網(wǎng)站留給瀏覽客戶(hù)以深刻的美好印象后，這些客戶(hù)便會(huì)相互宣傳。(3)論壇營(yíng)銷(xiāo)。論壇營(yíng)銷(xiāo)是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速的擴(kuò)大自身的知名度和影響力。(4)新聞炒作。利用媒體來(lái)增加網(wǎng)站的知名度。媒體一般對(duì)熱點(diǎn)、新鮮事物、問(wèn)題等幾方面感興趣。(5)博客營(yíng)銷(xiāo)。博客營(yíng)銷(xiāo)是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，博客文章內(nèi)容為用戶(hù)通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)以更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，有利于網(wǎng)站產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；發(fā)展趨勢(shì)；研究

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式理念，其傳播廣、成本低、高效率的營(yíng)銷(xiāo)模式，一經(jīng)產(chǎn)生便很快擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展較晚，但發(fā)展迅速，與高速發(fā)展相伴隨的，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的各種問(wèn)題。本文主要分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了淺顯研究，以期給此類(lèi)課題研究者以啟發(fā)。

一、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

目前世界上各個(gè)國(guó)家都非常重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是歐美西方國(guó)家，絕大多數(shù)企業(yè)均能不同程度應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自起步以來(lái)，發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)中應(yīng)用廣泛。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.重視程度大大增加。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的逐漸展現(xiàn)，目前無(wú)論是國(guó)家層面還是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度均大大增加。國(guó)家近年來(lái)制定了一系列政策措施，如國(guó)務(wù)院于2015年專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要性的認(rèn)識(shí)也不斷加深，很多企業(yè)都成立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。2.起步晚，發(fā)展速度快。與西方國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，約從上世紀(jì)90年代末才開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。盡管如此，擁有巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，還是讓我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展，甚至超越了很多發(fā)展較早的國(guó)家，近兩年一直保持較高的增長(zhǎng)速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已接近7億，有半數(shù)以上的居民使用互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)自然不會(huì)忽略如此龐大的市場(chǎng)，均大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，想法設(shè)法從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中分一杯羹。3.營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式日益多樣化，不僅吸引了消費(fèi)者的注意力，提升了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，而且成本更低、效率更高。比較常見(jiàn)的有郵件營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)方式被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。4.更加重視人的作用。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加注重人的作用。一方面，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是消費(fèi)者，傳統(tǒng)廣告一味的鋪天蓋地地宣傳，往往忽略了人的感受，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)更加注重人的體驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)更人性化。如很多郵件營(yíng)銷(xiāo)都設(shè)置了可退訂或不再接收，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)對(duì)象是客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的靈活多樣的方式，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得了很大進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題不容忽視，主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待提高。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度還有待于進(jìn)一步提高。一方面，國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的法律法規(guī)還不夠健全，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管還不夠到位，存在職能交叉、多龍治水現(xiàn)象，導(dǎo)致監(jiān)管部門(mén)的缺位。另一方面，部分企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重視程度不夠。有的企業(yè)管理者思想不夠解放，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念滯后，對(duì)于產(chǎn)品的宣傳僅限于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，不善于用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；有的雖然能夠認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是具體實(shí)施起來(lái)慢半拍，如在企業(yè)網(wǎng)站、微博以及微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)上，不注重內(nèi)容更新，導(dǎo)致關(guān)注度降低，失去了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平不高。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式多種多樣，但總體水平不高。表現(xiàn)在：一是創(chuàng)意不夠。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于其低成本、高效率的特點(diǎn)，產(chǎn)生了大量的粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告，缺乏足夠的創(chuàng)意和精品意識(shí)。不少?gòu)V告不惜以低俗內(nèi)容吸引人的眼球，特別是一些網(wǎng)頁(yè)游戲，語(yǔ)言、衣著暴露、內(nèi)容膚淺。二是印象不深。一條“今年過(guò)節(jié)不收禮、收禮只收腦白金”讓全國(guó)人民都記住了腦白金。受條件限制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很難做到像電視廣告那樣讓人印象深刻。不難發(fā)現(xiàn)，腦白金之所以讓人印象深刻，是其不厭其煩、持之以恒地宣傳，而且多為黃金時(shí)段進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾乎不存在黃金時(shí)。三是方式不活。很多企業(yè)只會(huì)運(yùn)用一兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)于其他方式不能熟練運(yùn)用，對(duì)于新興營(yíng)銷(xiāo)方式接受較慢。3.與火爆的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不相稱(chēng)的是，目前市場(chǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才比較缺乏，難以滿(mǎn)足企業(yè)需求。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏的原因主要有三點(diǎn)：一是國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)不足。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新興事物，目前高校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的并不多見(jiàn)，導(dǎo)致真正科班出身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才較少。二是社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不夠?qū)I(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的持續(xù)走俏，很多社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，從中收取高昂培訓(xùn)費(fèi)用。但很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不專(zhuān)業(yè)，授課教師不少自身尚無(wú)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)資格證書(shū)。三是企業(yè)不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才雖然渴望，但是過(guò)于依賴(lài)于從市場(chǎng)上招聘，不注重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。另一方面，部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求較低，僅限于懂電腦會(huì)發(fā)消息就行，很多非專(zhuān)業(yè)人才從事專(zhuān)業(yè)的工作，難以勝任。4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全堪憂(yōu)。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，帶來(lái)社會(huì)進(jìn)步、科技變革和人們生產(chǎn)、生活便利的同時(shí)，也為少部分人利用非法手段獲利創(chuàng)造了條件。徐玉玉事件帶給人們的哀傷和痛還未消除，宋振寧事件再添新痛。類(lèi)似這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙還有很多，而且花樣層出不窮，隔一段時(shí)間就會(huì)出新的花樣，讓人痛恨的同時(shí)，也感嘆其“創(chuàng)新意識(shí)”。網(wǎng)絡(luò)詐騙如此猖獗，使得很多人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)異常排斥，談網(wǎng)色變。究其原因，除了受害者防范意識(shí)不足外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全是重要因素。而網(wǎng)絡(luò)詐騙的成功率高、偵破率低、違法成本小，也讓很多犯罪分子鋌而走險(xiǎn)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全不僅成為困擾網(wǎng)民的一大困惑，也大大制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)覆蓋每一個(gè)角落，接入家家戶(hù)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很大發(fā)展空間。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，主要有以下幾點(diǎn)：1.營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)重心向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。由于手機(jī)的便捷性和功能的不斷強(qiáng)大，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)取代了電腦的很多功能，成為人們不可缺少的聯(lián)系工具。無(wú)論我們走到哪里，在地鐵里、在公交車(chē)上、在超市里，抑或在外聚餐，只要一有閑暇時(shí)間，都能看到很多人抱著手機(jī)上網(wǎng)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更加注重向移動(dòng)端發(fā)力，移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)牢牢占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的首位。2.營(yíng)銷(xiāo)模式更加多樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)發(fā)展不到二十年的時(shí)間，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式便層出不窮。由最初的郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，到現(xiàn)在火熱的微信、微博營(yíng)銷(xiāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，未來(lái)必將出現(xiàn)更多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式很有可能取代當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，成為引領(lǐng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新模式。3.營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更加追求質(zhì)量。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更加追求質(zhì)量，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的故事性、完整性、可觀賞性會(huì)提出更高要求，以往靠數(shù)量取勝的營(yíng)銷(xiāo)模式注定難有市場(chǎng)。創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中將會(huì)擺在越來(lái)越重要的位置，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師、營(yíng)銷(xiāo)策劃師將更為搶手。4.營(yíng)銷(xiāo)投入持續(xù)加大。近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入也越來(lái)越多，以往的低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)模式也難以獲得效果。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，明星出現(xiàn)次數(shù)越來(lái)越多，利用明星的轟動(dòng)效應(yīng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)能夠吸引消費(fèi)者特別是大批粉絲的注意力，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果。5.大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得到廣泛應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使得數(shù)據(jù)變得越來(lái)越重要。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，大數(shù)據(jù)的作用必將得到進(jìn)一步發(fā)揮。企業(yè)通過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以推算出消費(fèi)者的愛(ài)好和習(xí)慣，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，給人們帶來(lái)了生產(chǎn)生活的便利，也催生了一批依托互聯(lián)網(wǎng)而生的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便是其中之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有很多優(yōu)勢(shì)，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展速度很快。但目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在一些問(wèn)題，必須引起重視。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了淺顯研究，以期給此類(lèi)課題研究者以啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧智慧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略研究[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2011,06:45-46.

[2]滿(mǎn)燕.淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響[J].現(xiàn)代商業(yè),2010,27:126-127.

[3]王俊文.我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè),2016,09:23-24.

第4篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)定位

一、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，加速了現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)也提供了高效的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，向消費(fèi)者提品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加盈利的機(jī)會(huì)，處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的重要因素。

二、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式

1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)可以在網(wǎng)上問(wèn)卷、在電子公告牌上討論信息，也可以在網(wǎng)上收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的各種資料，使其對(duì)市場(chǎng)做出正確判斷。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。以網(wǎng)民特征作為選擇網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)依據(jù)；同時(shí)企業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、式樣、品牌、包裝等方面的特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響也很重要。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。主要包括：低價(jià)定價(jià)策略、定制生產(chǎn)定價(jià)策略、心理定價(jià)策略等。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中多渠道構(gòu)成，且集銷(xiāo)售、服務(wù)，資料查詢(xún)于一體，因此具有很大優(yōu)勢(shì)。①確定渠道類(lèi)型。企業(yè)主要是根據(jù)產(chǎn)品屬性與特點(diǎn)、區(qū)業(yè)的規(guī)模和分銷(xiāo)范圍及市場(chǎng)狀態(tài)選擇網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道、間接渠道或混合渠道（前兩種的綜合）。②渠道建設(shè)。在具體建設(shè)時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者渠道、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算方式及貨物配送系統(tǒng)等方面加以考慮，主要提供方便快捷的服務(wù)體系。

5、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。由于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大通信和覆蓋能力，使其在時(shí)間、空間、信息傳播模式及在顧客參與度上與傳統(tǒng)促銷(xiāo)有很大的差別。包括：①確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象；②設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容；③決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合方式；④制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)預(yù)算方案；⑤衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果；⑥加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要在以下幾方面：①顧客關(guān)系再建；②定制營(yíng)銷(xiāo)；③建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)伙伴。

三、開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)須注意的問(wèn)題

1、成本與收益。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，低成本的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素之一，但一個(gè)企業(yè)是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，則需要注意以下問(wèn)題：①服務(wù)商網(wǎng)站流量是否足夠大。判斷流量時(shí)應(yīng)該注意下面幾個(gè)問(wèn)題：首先要考查提供推廣服務(wù)的網(wǎng)站其本身流量是否大，同時(shí)還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如一個(gè)門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站，其新聞、社區(qū)、短信等頻道每天都有上百萬(wàn)人次瀏覽，但其搜索頻道很少有用戶(hù)使用，搜索類(lèi)推廣服務(wù)就應(yīng)該選擇專(zhuān)業(yè)搜索引擎。②允許選擇關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量的多少。通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣，目前國(guó)際通行的方法是，不限制企業(yè)可以使用的關(guān)鍵詞，因?yàn)楦嗟年P(guān)鍵字可以提供給用戶(hù)充足的通道找到網(wǎng)站。但要提醒企業(yè)的是，在選擇各種推廣方案時(shí)，一定要全面考慮，給自己留有一定的應(yīng)變空間，以獲得真正的有效的推廣效果。③付費(fèi)是否明白。常見(jiàn)的付費(fèi)方式有兩種：固定和按效果付費(fèi)。固定方式一般定價(jià)較高，不靈活，這對(duì)于費(fèi)用不充裕的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不是很合適，而按效果付費(fèi)的方式可以彌補(bǔ)固定方式的不足。

2、提高服務(wù)的能力。目前，很多企業(yè)存在這樣一個(gè)誤區(qū)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是在網(wǎng)上一下產(chǎn)品信息，而不需要熱忱服務(wù)。其實(shí)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，更應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)，建議可采取以下幾種策略：①建立網(wǎng)絡(luò)展廳，充分向顧客展示產(chǎn)品的有關(guān)性能指標(biāo)。②建立自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)解答用戶(hù)提出的各種要求和疑問(wèn)。③建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)論壇，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

3、準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與一般營(yíng)銷(xiāo)有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。企業(yè)需注意以下幾點(diǎn)：①產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。②分析網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷(xiāo)手法等。③目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)應(yīng)用因特網(wǎng)的比率。目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)應(yīng)用因特網(wǎng)的比率，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)基本不使用Internet，那在Inter-net上營(yíng)銷(xiāo)顯然是不值得的。④確定具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶(hù)有其獨(dú)到之處，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷(xiāo)所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)上市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶(hù)接受這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段。⑤準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷(xiāo)方式。定位是整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)形式，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)頁(yè)建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷(xiāo)方式的成功與否。

4、虛擬服務(wù)"現(xiàn)實(shí)"化。Internet是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此，虛擬服務(wù)"現(xiàn)實(shí)"化很是重要，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意以下幾方面：①取得客戶(hù)信任是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是否成功的關(guān)鍵；②網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨；③利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品"真實(shí)"地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。

第5篇

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的含義

所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互媒體，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。它是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用和發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果。而金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有雙重含義：一方面是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，即將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，促銷(xiāo)和宣傳；另外一個(gè)方面是指專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融客戶(hù)的情況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，確定目標(biāo)，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)和溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的目標(biāo)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到信息化時(shí)代，隨著信息技術(shù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響也日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在這種背景條件下出現(xiàn)的新興的營(yíng)銷(xiāo)方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著它自己特點(diǎn)：(一)它能夠提供全球性，全天候的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。(二)它具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，能夠?qū)崿F(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)。(三)它能夠以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。(四)它使消費(fèi)者的購(gòu)物更加方便，提高了購(gòu)物的效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比有著它的優(yōu)勢(shì)：它可以為企業(yè)打開(kāi)新的營(yíng)銷(xiāo)空間，可以不受時(shí)間和空間的限制更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率；減少中間環(huán)節(jié)，并且網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)減少了人工費(fèi)用的支出，為企業(yè)降低了成本。尤其是商業(yè)銀行的很多業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供的服務(wù)，電子化網(wǎng)絡(luò)化使得商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的人力密集型企業(yè)變成了資本技術(shù)密集型的企業(yè)。更適合采用虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，其方便快捷不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)也是其他的營(yíng)銷(xiāo)方式所不具備的。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的作用與影響會(huì)越來(lái)越大。

三、我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

隨著居民生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)和金融電子化的建設(shè)步伐的逐步加快，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間也會(huì)越來(lái)越大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，截至到2007年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)為2.1億人，僅次于美國(guó)，居世界第二位。2007年一年增加7300萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為53.3％，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也向各個(gè)階層開(kāi)始擴(kuò)展。面對(duì)如此龐大的上網(wǎng)人群和潛在的客戶(hù)群，為傳統(tǒng)金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展創(chuàng)造了必要條件；同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)活動(dòng)也隨之蓬勃發(fā)展，人們對(duì)予網(wǎng)絡(luò)支付和網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的需求也隨之?dāng)U大，對(duì)于專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)也顯得日益重要，網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群也會(huì)日益壯大。自1996年中國(guó)銀行開(kāi)始推出自己的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始，其他各大商業(yè)銀行如工行、建行、農(nóng)行、交行和招商銀行等也各自建立了自己的網(wǎng)頁(yè)，并不同程度地開(kāi)展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2005年中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶(hù)規(guī)模為3500萬(wàn)戶(hù)，2006年增長(zhǎng)為7100萬(wàn)戶(hù).年增長(zhǎng)率為103％。開(kāi)展網(wǎng)上金融服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)已成為各個(gè)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。

但是，商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展仍然存在一些問(wèn)題：比如對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的保護(hù)程度不夠，合理域名被搶注的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，各個(gè)銀行之間，銀行各分支機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各自為政，未能發(fā)揮總體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)能利用好信息收集功能，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，有的網(wǎng)站上找不到電子郵箱服務(wù)熱線(xiàn)等相關(guān)的聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品比較單一，不能為客戶(hù)提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷的特點(diǎn)來(lái)吸引并留住高端客戶(hù)；缺乏專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的人才儲(chǔ)備不足等。

四、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析

如上所述，商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。同時(shí)，在現(xiàn)階段還存在著制約其發(fā)展的一些因素。那么，如何采取哪些措施來(lái)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)呢?面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行必須利用不斷更新提高的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).以一種成本低廉、自動(dòng)化程度高的營(yíng)銷(xiāo)方式.來(lái)提高效率，有效地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

(一)商業(yè)銀行的管理層要從思想上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加以重視.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念

這是商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的前提條件。現(xiàn)代商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該以客戶(hù)為對(duì)象，著重為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，以吸引客戶(hù)。而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，仍然沿襲傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)理念，經(jīng)營(yíng)的中心是“業(yè)務(wù)”而不是“客戶(hù)”。商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)理念由以業(yè)務(wù)為對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為對(duì)象，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的潛力。商業(yè)銀行要借助網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，來(lái)構(gòu)架新的銀行營(yíng)銷(xiāo)體系。要以金融信息化建設(shè)為依托，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大力提升經(jīng)營(yíng)層次，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的金融需求。

(二)要注意網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)和保護(hù)，保證商業(yè)銀行網(wǎng)站域名的獨(dú)占性和統(tǒng)一性.省略”等字樣，便可以直達(dá)各銀行網(wǎng)站。同時(shí)，有的商業(yè)銀行還注冊(cè)了與自己域名相類(lèi)似的其他相關(guān)域名，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護(hù)起到很好的作用；整合網(wǎng)絡(luò)品牌形象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務(wù)的品牌化。將分散的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌形象，實(shí)現(xiàn)總體設(shè)計(jì)、整合傳播，在客戶(hù)心中塑造強(qiáng)有力的品牌形象。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行服務(wù)的品牌化，要從加強(qiáng)商業(yè)銀行自身的營(yíng)銷(xiāo)和推薦做起，以企業(yè)cls來(lái)使客戶(hù)了解自己。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)搜集客戶(hù)的需求信息。根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供個(gè)性化、定制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品

在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，客戶(hù)的需要就是企業(yè)的努力方向。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式因?yàn)楦鞣N局限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的全方位信息交流，不能準(zhǔn)確進(jìn)行客戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)、行為分析。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)，就是它的開(kāi)放性和能夠?qū)崟r(shí)溝通的特

性，這兩點(diǎn)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性。如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)卷和在線(xiàn)調(diào)查等。可以比較快速全面的了解客戶(hù)的需求。還可以利用客戶(hù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和分析管理客戶(hù)的需求，能夠比較真實(shí)反應(yīng)客戶(hù)的需求動(dòng)向；在充分了解客戶(hù)需求之后，對(duì)不同的客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)不同的需求，由技術(shù)人員研發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，提供個(gè)性化、定制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。對(duì)于高端客戶(hù)提供高附加值能夠彰顯其身份的產(chǎn)品服務(wù)選擇。另一方面，也可以應(yīng)高端客戶(hù)的需求深度，開(kāi)發(fā)差異化網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。對(duì)于低端客戶(hù)，根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶(hù)使用情況研究報(bào)告》顯示：查詢(xún)、匯款、轉(zhuǎn)賬是最常使用的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，其中使用“查詢(xún)”功能的網(wǎng)民比例最高，達(dá)82.7％；其次是“交易匯款”，用戶(hù)使用比例達(dá)67.5％。使用投資理財(cái)功能的網(wǎng)民比例為18.4％。以查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付為代表的基本業(yè)務(wù)是目前使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的主流，商業(yè)銀行可以針對(duì)低端客戶(hù)群來(lái)開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品；最后，利用網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)能夠“面對(duì)面”的交互式的特點(diǎn)，多為客戶(hù)創(chuàng)造產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品是一種可以在網(wǎng)上傳遞的服務(wù)，極易讓顧客試用和體驗(yàn)，可以讓顧客直觀形象地體會(huì)到產(chǎn)品的好處；而且網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的試用成本很低。產(chǎn)品體驗(yàn)即加強(qiáng)了商業(yè)銀行與顧客溝通，也同時(shí)使商業(yè)銀行可以了解到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的反饋意見(jiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品。

(四)實(shí)行聯(lián)合合作.多渠道多手段的復(fù)合式營(yíng)銷(xiāo)并用的策略

商業(yè)銀行要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式和其他營(yíng)銷(xiāo)方式結(jié)合起來(lái)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)各自不足。比如，有些客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度不夠，有的產(chǎn)品單純利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)法完全說(shuō)明其作用和特點(diǎn)，可以用柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)或者熱線(xiàn)電話(huà)等其他營(yíng)銷(xiāo)形式；價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于節(jié)約了人力成本，最明顯的優(yōu)勢(shì)是它的成本低和高效率。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品和服務(wù)可以在價(jià)格上給予客戶(hù)較多優(yōu)惠，實(shí)行價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。目前，我國(guó)銀行普遍網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)打折，部分銀行也在網(wǎng)上銀行投資理財(cái)業(yè)務(wù)方面給予費(fèi)率打折優(yōu)惠。采取促銷(xiāo)吸引客戶(hù)是商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中比較行之有效的做法。同時(shí)，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，因此網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中。網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)直接接觸的是銀行的網(wǎng)頁(yè)，能否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供便捷有效的服務(wù)成為判斷服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)；商業(yè)銀行還可以和其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作：客戶(hù)的需求多種多樣，商業(yè)銀行應(yīng)該秉承以人為本的原則，可以和其他機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和時(shí)空的無(wú)限制性，建立網(wǎng)站鏈接，建立綜合金融服務(wù)網(wǎng)站，打造網(wǎng)絡(luò)“金融超市”，為客戶(hù)提供一站式的安全方便高效的在線(xiàn)服務(wù)。比如，商業(yè)銀行的網(wǎng)站可以與證券公司和保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站相鏈接，為客戶(hù)提供全方位的理財(cái)服務(wù)等。

第6篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 在線(xiàn)客服

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的適應(yīng)時(shí)代要求的營(yíng)銷(xiāo)方式，相對(duì)于其他營(yíng)銷(xiāo)策略具有一定的獨(dú)特性。它不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)空間，還可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，到目前為止，很多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)還存在很多問(wèn)題，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。企業(yè)能否了解客戶(hù)的需求并根據(jù)其需求特點(diǎn)提供服務(wù)，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否取得成功的前提和基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生

孟麗莎主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門(mén)新學(xué)科，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。它為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新技術(shù)和新手段。其產(chǎn)生是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀變革、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素綜合作用的結(jié)果。

信息技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)自20世紀(jì)60年代產(chǎn)生，到20世紀(jì)90年代初得到了迅猛發(fā)展，并在全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用熱潮，全球各大企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)，拓展公司的業(yè)務(wù)，并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場(chǎng)為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，降低交易成本，促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。其主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

無(wú)時(shí)間約束和空間限制。互聯(lián)網(wǎng)本身的獨(dú)特性，使信息具有不受時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行交換的特點(diǎn)，也使企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有更多時(shí)間和更大空間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以在全天24小時(shí)提供全球性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這是其他營(yíng)銷(xiāo)方式很難實(shí)現(xiàn)的。

虛擬化。在互聯(lián)網(wǎng)上一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是虛擬的，企業(yè)和消費(fèi)者不是直接面對(duì)面交易，而是通過(guò)虛擬的環(huán)境進(jìn)行交流與溝通，產(chǎn)品信息的與展示都是通過(guò)文字、圖片或者聲音、視頻等多媒體信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)通過(guò)這些信息的來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)提供的豐富信息，自主選擇。

效率高、成本低。互聯(lián)網(wǎng)具有及時(shí)性的特點(diǎn)，并且可供查詢(xún)大量的信息，其傳送信息的數(shù)量與精確度相當(dāng)高，使消費(fèi)者能夠迅速快捷地在網(wǎng)上查詢(xún)到自己需要的產(chǎn)品信息，從而使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并作出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有低成本的特點(diǎn)。這是由于在網(wǎng)上進(jìn)行信息交換和推銷(xiāo)產(chǎn)品，不需要印制廣告、租賃店面、雇傭那么多的員工，可以減少印刷成本、店面租金、水電及人工成本等。

高技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，它需要計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、信息、管理等不同門(mén)類(lèi)的技術(shù)，因此，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就必須擁有營(yíng)銷(xiāo)和各種技術(shù)知識(shí)的人才，才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)

營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒認(rèn)為，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何行為或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也是一種服務(wù)，也具有同樣的內(nèi)涵，但它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，有其獨(dú)特的特點(diǎn)。

服務(wù)無(wú)形性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)具有無(wú)形性。

服務(wù)層次更高。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能夠感知的，具有一定局限性，但是從另外一個(gè)角度來(lái)看，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以得到的更多，不僅可以了解到相關(guān)產(chǎn)品的信息，還能夠參與整個(gè)過(guò)程，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)層次更高。

服務(wù)成本降低，效益提升。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供服務(wù)，可以對(duì)顧客“一對(duì)一”地提供服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，這樣，既可以提升顧客的滿(mǎn)意度，也可以減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本、服務(wù)成本。另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以擴(kuò)大服務(wù)的范圍，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)效益。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求也是如此。但是，就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對(duì)服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣(mài)個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。

顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信任度低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過(guò)程中，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對(duì)交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題有越來(lái)越多的要求，但這些方面存在很多的問(wèn)題。特別是顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購(gòu)買(mǎi)后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。

顧客對(duì)在線(xiàn)客服的滿(mǎn)意度低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員主要是在線(xiàn)客服，在線(xiàn)客服需要及時(shí)解答顧客的詢(xún)問(wèn)。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線(xiàn)客服對(duì)顧客的態(tài)度不佳，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)回復(fù)過(guò)慢甚至不予回復(fù)，對(duì)顧客提出的要求作出承諾但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對(duì)在線(xiàn)客服的服務(wù)存在不滿(mǎn)。

提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求，更好地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開(kāi)和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見(jiàn)等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。

因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪(fǎng)問(wèn)；要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán)；對(duì)顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán)；要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以提升顧客信任度。企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足顧客需求，提升顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信任度。可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，商家要保證對(duì)產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對(duì)產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和其他方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購(gòu)物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見(jiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。再次，保證物流。網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店中購(gòu)物不同，顧客付款后要通過(guò)物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過(guò)程中可能存在是否及時(shí)收到，是否有損壞等問(wèn)題，所以，商家應(yīng)和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無(wú)損壞地送達(dá)。最后，保證顧客交易時(shí)付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所擔(dān)心的，這就要求企業(yè)設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不被泄露，保證顧客的錢(qián)不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)客服的培訓(xùn)以提高顧客滿(mǎn)意度。對(duì)于任何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，在線(xiàn)客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業(yè)的形象，他們態(tài)度的好壞也就直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的好壞，關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)是否滿(mǎn)意。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)客服的培訓(xùn)，提高在線(xiàn)客服的素質(zhì)水平，保證顧客對(duì)產(chǎn)品提出任何疑問(wèn)時(shí)，在線(xiàn)客服都能夠及時(shí)、友好地回答，來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品甚至是對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該給在線(xiàn)客服一定的權(quán)限，讓他們可以在面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等方面提出要求時(shí)靈活處理，這也能夠提高顧客的滿(mǎn)意度。

第7篇

[ 關(guān)鍵詞 ] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其產(chǎn)生的背景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),屬于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等的總稱(chēng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),作為20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新領(lǐng)域,是企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。其最為典型的代表就是亞馬遜模式和戴爾模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化、智能化、個(gè)人化發(fā)展開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生深刻影響和沖擊。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的沖擊。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,中間商在商務(wù)活動(dòng)中扮演了極其重要的角色。一般都是借助中間商來(lái)完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,生產(chǎn)者與消費(fèi)者可以直接對(duì)話(huà),從而省去了分銷(xiāo)商和批發(fā)商的環(huán)節(jié),節(jié)省了很多不必要的人力物力及運(yùn)輸成本。從另一方面講,網(wǎng)絡(luò)使國(guó)界概念日益模糊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用現(xiàn)代信息技術(shù),將營(yíng)銷(xiāo)范圍發(fā)展至全球,這在很大程度上也拓寬了視野,增加了利潤(rùn)的來(lái)源。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的調(diào)研范圍,而不僅僅局限于傳統(tǒng)概念。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型媒介,其觸角可以伸至世界各個(gè)地區(qū),使銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品信息有更為完備和全面的了解。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的特點(diǎn),企業(yè)可以在第一時(shí)間里了解到更多的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及反饋信息,把握消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品的偏好程度,這對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和大大縮短產(chǎn)品的生命周期,把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)是大有裨益的。

三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸

雖然在電子商務(wù)環(huán)境下,有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)獲得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大成功,但筆者認(rèn)為,在現(xiàn)階段的中國(guó),雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯,但目前還是有無(wú)法克服的瓶頸,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)尋找營(yíng)銷(xiāo)策略,而不能盲目迷信這樣一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。

1.企業(yè)信息化程度不高。企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要前提條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前期的技術(shù)投入非常大,這需要企業(yè)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的信息化。俗話(huà)說(shuō):“巧婦難為無(wú)米之炊”,如果企業(yè)的信息化程度低,要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不現(xiàn)實(shí)的。因此,企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),必須實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的全面信息化,搭建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持平臺(tái)。

2.技術(shù)受限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)的過(guò)程。在要求企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跟上網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,上網(wǎng)速度慢,上網(wǎng)收費(fèi)高。

3.網(wǎng)絡(luò)支付手段不完善。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,支付手段也越來(lái)越向電子支付靠近。一類(lèi)是電子貨幣類(lèi),另一類(lèi)是電子信用卡類(lèi),還有一類(lèi)是電子支票類(lèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呼喚網(wǎng)上銀行的發(fā)展,但在我國(guó),電子商務(wù)尚在發(fā)展初期,各種網(wǎng)絡(luò)支付手段及安全協(xié)議尚不完善,這也在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

四、我國(guó)企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的幾點(diǎn)建議

1.企業(yè)產(chǎn)品決定營(yíng)銷(xiāo)策略。很多企業(yè)如今陷入一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上獲得了巨大成功,則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬(wàn)能模式。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的良藥,眾多企業(yè)也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。雖然越來(lái)越多的消費(fèi)者表示接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新型的營(yíng)銷(xiāo)模式,但在購(gòu)買(mǎi)特定商品時(shí)還是會(huì)傾向于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。比如購(gòu)買(mǎi)很廉價(jià)的生活物品時(shí),消費(fèi)者可能會(huì)選擇去就近的大賣(mài)場(chǎng),而購(gòu)買(mǎi)很昂貴的物品時(shí),他們則會(huì)希望能親自看到實(shí)物進(jìn)行比較衡量再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)與否。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的信息化程度和前期的技術(shù)投入要求非常高,所以如果自身并不太適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(例如餐飲娛樂(lè)業(yè)),而盲目地投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,其結(jié)果必將得不償失。

2.構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。在信息時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。這里的知就是情報(bào)。企業(yè)要想在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取

勝,必須搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,并在第一時(shí)間內(nèi)獲取行業(yè)內(nèi)的最新情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的的主要功能是為高層決策人員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì),把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和動(dòng)向,從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的特點(diǎn),構(gòu)建針對(duì)本企業(yè)本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),并根據(jù)外部環(huán)境和自身因素快速而正確地調(diào)整企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略,把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。但目前企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還被諸多不利條件所束縛,因此,企業(yè)只有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),并結(jié)合自身具體情況將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)加以整合制定出最適合其發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在日益激烈和多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

[1] 劉望:電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo). 懷化師專(zhuān)學(xué)報(bào) 2001-04-30

[2] 朱雯:電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策.商場(chǎng)現(xiàn)代化 2009-03-20

[3] 姚娛:電子商務(wù)之我見(jiàn).廣州市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) 2000-12-30

第8篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展趨勢(shì)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人類(lèi)進(jìn)入了數(shù)字化、信息化時(shí)代，造就了人類(lèi)的第三次工業(yè)革命。信息化時(shí)代推動(dòng)了“信息高速公路”的建成，使世界的聯(lián)系更加緊密，使知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中日益重要，使人們的工作生活方式突破了空間的限制，它提高了工作效率，增加了生活樂(lè)趣。互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變了社會(huì)發(fā)展的方向和進(jìn)程，它已滲透到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，改變和引導(dǎo)著人們的生產(chǎn)生活方式。越來(lái)越多的個(gè)人、企業(yè)、組織加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，在互聯(lián)網(wǎng)的連接下，他們之間又產(chǎn)生一系列化學(xué)變化，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)催生出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是現(xiàn)代企業(yè)首要考慮的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，在一些地方或傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用還不是很廣泛，但越來(lái)越多的企業(yè)日漸重視這種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，嘗試著在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比例，有些已經(jīng)取得良好的成效。在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的今天，大到商業(yè)巨頭，小到街頭商販，各行各業(yè)無(wú)一不對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)青睞有加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，相反它的出現(xiàn)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了諸多變革，如何順應(yīng)這種變革并加以利用，有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用和優(yōu)勢(shì)，是擺在決策者面前的一大課題。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展背景

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了新生期的互聯(lián)網(wǎng)悄然興起，并以互聯(lián)網(wǎng)的速度引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮。眾多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與合作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨之誕生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，與市場(chǎng)變革、競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的技術(shù)、信息、資料都可以不受地域、時(shí)間限制，在使用者之間自由地傳播和連接，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，互聯(lián)網(wǎng)可以突破時(shí)空限制，特別有利于企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍和規(guī)模，也有利于消費(fèi)者獲取更多的信息和資源，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化的回歸，主動(dòng)性的增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)物便利性和樂(lè)趣的追求，對(duì)價(jià)格的日趨敏感，這些消費(fèi)者觀念的改變正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷推陳出新來(lái)吸引消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，以更快捷的方式獲得消費(fèi)者的需求和喜好。企業(yè)及時(shí)做出積極響應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高占有率而贏得一席之地。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展

1、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。自1994年4月20日，64K國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，歷經(jīng)20年的發(fā)展，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比88.9%。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%（數(shù)據(jù)源自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）。移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，成績(jī)斐然。

2、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)興起伊始，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念和方法的不明確以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高端化，離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用還相差很遠(yuǎn)。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，其發(fā)展大致分為以下三個(gè)階段：（1）傳說(shuō)階段（1997年之前）。傳說(shuō)故事———山東農(nóng)民網(wǎng)上賣(mài)大蒜。傳說(shuō)階段的主要特征是，概念和方法不明確，多數(shù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一無(wú)所知，處于探索階段。（2）萌芽階段（1997～2000年）。①Email營(yíng)銷(xiāo)的誕生：1997年2月，chinabyte開(kāi)通新聞郵件服務(wù)，訂閱用戶(hù)為3萬(wàn)戶(hù)。1998年12月，索易（soim）獲得第一個(gè)郵件贊助商，標(biāo)志專(zhuān)業(yè)Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)誕生；②電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)：1995年4月，第一家中文商務(wù)網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”chinapages開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段———供求信息；③搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)：1997年前后，出現(xiàn)一批影響力較大的中文搜索引擎，為企業(yè)利用搜索引擎展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能。（3）應(yīng)用和發(fā)展階段（2000年至今）。①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成。提供域名、虛擬主機(jī)市場(chǎng)的萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)、中國(guó)頻道建立，提供接入與服務(wù)器托管、租用首創(chuàng)、上海電信完善，提供信息、網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的各類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站形成，搜索引擎市場(chǎng)如百度、Google、搜狐、網(wǎng)易等日益強(qiáng)大；②企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)———網(wǎng)站建設(shè)。2014年6月、2014年底、2015年6月我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量分別為273萬(wàn)、335萬(wàn)、357萬(wàn)，呈快速增長(zhǎng)；③網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境日趨完善。網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流配送日趨完善，B2B、B2C、SNS電子商務(wù)市場(chǎng)形成，使網(wǎng)上產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的建立成為可能。在6.68億網(wǎng)民當(dāng)中，20～40歲的網(wǎng)民占比55%以上，他們是當(dāng)今社會(huì)主要消費(fèi)群體。特別是近年來(lái)，3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟了嶄新的階段。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的美國(guó)，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念以及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念誕生。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，但與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，從而輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品分銷(xiāo)、公共關(guān)系與客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上品牌傳播等等。簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的輔助手段，是營(yíng)銷(xiāo)方式工具。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程，再到營(yíng)銷(xiāo)傳播，再到售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一個(gè)重要角色。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是相同的，都是為了了解顧客的需要并滿(mǎn)足他們。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和發(fā)展，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)緊密聯(lián)系而又相互區(qū)別，它的諸多理論來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助了新的工具———互聯(lián)網(wǎng)，是過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)手段中不曾使用的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)一致，都是要滿(mǎn)足需求獲取利潤(rùn)，所不同的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加注重消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在廣泛運(yùn)用，因?yàn)樗鼡碛袀鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它的出現(xiàn)顛覆了許多傳統(tǒng)領(lǐng)域，這是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生諸多創(chuàng)新，但它的出現(xiàn)并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其聯(lián)系與區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有天然優(yōu)勢(shì)。并不是所有商品都適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擁有強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)渠道比如電力、自來(lái)水，還有那些注重用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，如食品、化妝品等，盡管可以在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售和結(jié)算，但離不開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)下所做的試用推廣等工作。

2、價(jià)格。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著天然的成本優(yōu)勢(shì)，使得線(xiàn)上商品價(jià)格低于線(xiàn)下，并且顧客在線(xiàn)上可以同時(shí)比較的產(chǎn)品范圍更廣，銷(xiāo)售商不得不根據(jù)消費(fèi)者的需求，將價(jià)格定在均衡價(jià)格附近。

3、促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品的各種有效信息快速、大范圍、有針對(duì)性地傳播到目標(biāo)人群，成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。促銷(xiāo)低成本，可以實(shí)施更大力度的促銷(xiāo)，更能吸引新用戶(hù)加入，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

4、分銷(xiāo)渠道。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要借助二級(jí)甚至更多級(jí)的分銷(xiāo)渠道，將利潤(rùn)分?jǐn)偝鋈ァ＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以讓產(chǎn)品直達(dá)用戶(hù)，省去中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，消費(fèi)者用低價(jià)獲取了同質(zhì)商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶給人們更加便利的生活方式，也使消費(fèi)者越來(lái)越信任和離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道正在發(fā)生變革。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)不斷向社會(huì)各個(gè)方面滲透，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)巨大的生存挑戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)的方式多樣化、營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加重視，不約而同提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

1、移動(dòng)終端的廣泛應(yīng)用。2015年后國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量替換為主的低速增長(zhǎng)階段，預(yù)計(jì)銷(xiāo)量4.28億部，同比增長(zhǎng)1.4%。智能手機(jī)是目前手機(jī)市場(chǎng)的主流，各類(lèi)APP應(yīng)用涵蓋了生活的各個(gè)領(lǐng)域，各應(yīng)用開(kāi)發(fā)商不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)向注重面向移動(dòng)終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)意識(shí)到采取移動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必要性，移動(dòng)終端用戶(hù)的消費(fèi)模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式。響應(yīng)式網(wǎng)站、移動(dòng)廣告、移動(dòng)終端設(shè)備為最終用戶(hù)提供的不同內(nèi)容。今后會(huì)有很多企業(yè)最后都將移動(dòng)終端策略納入到他們數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的方方面面。

2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)取代過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)。轟炸式營(yíng)銷(xiāo)、攔截式營(yíng)銷(xiāo)以及以自我為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式不再像以往那樣奏效，步入社交媒體時(shí)代后，這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式可能會(huì)起反作用。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)逐漸取代這些傳統(tǒng)模式，企業(yè)越來(lái)越愿意投入在移動(dòng)內(nèi)容上，包括制作在移動(dòng)設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容，理解目標(biāo)用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣，并將更多的重心放在可以借助移動(dòng)設(shè)備輕松消費(fèi)的可視化內(nèi)容上。供應(yīng)商在編故事，消費(fèi)者看故事，目的是讓消費(fèi)者被故事打動(dòng)產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。

3、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)重裝歸來(lái)。垃圾電郵曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)使用者的夢(mèng)魘，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)一度被拋棄。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)帶給生活便利的同時(shí)也在記錄著人們的上網(wǎng)軌跡，收集上網(wǎng)習(xí)慣和喜好，在大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，可以定位消費(fèi)群體。企業(yè)將會(huì)重新拾起電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，這種策略與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)打包，模糊兩者的界限，不失為一種覆蓋面廣、操作簡(jiǎn)單、成本低廉、針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。

4、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)大行其道。人與人在網(wǎng)絡(luò)上的交流從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，到點(diǎn)對(duì)面，再到面對(duì)面，交流成本不斷被拉低，網(wǎng)絡(luò)社交拓展將原來(lái)的交際面呈幾何數(shù)級(jí)放大。依靠資源豐富、用戶(hù)依賴(lài)性高、互動(dòng)性極強(qiáng)的特點(diǎn)，社交媒體的口碑式營(yíng)銷(xiāo)更能為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)豐厚的客戶(hù)資源。

5、品牌營(yíng)銷(xiāo)超過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起，各品牌會(huì)意識(shí)到，人們利用社交媒體與他人進(jìn)行互動(dòng)，并且不經(jīng)常提及品牌和具體企業(yè)，往往指向某種產(chǎn)品。一種商品熱銷(xiāo)過(guò)后又要重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，而通過(guò)品牌建立的重視客戶(hù)才會(huì)經(jīng)常光顧本品牌的產(chǎn)品，品牌的樹(shù)立與推廣將放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。一旦在消費(fèi)者中建立起可靠的品牌形象，投入產(chǎn)出比將被放大，有效地提高企業(yè)效益。

6、模糊營(yíng)銷(xiāo)模式界限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普及無(wú)處不在，它作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)分支將消失在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)視線(xiàn)中，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)存在，提起營(yíng)銷(xiāo)就不自覺(jué)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好效果，創(chuàng)意的多元化、整合資源的優(yōu)勢(shì)，以及無(wú)限潛力都為其在未來(lái)大放異彩奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盡管有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但它的缺點(diǎn)卻不容忽視。對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)和年齡較大的人群，盡管網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的生活已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的東西缺乏信任，還不太習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的諸多環(huán)節(jié)的缺失，比如質(zhì)量保證、體驗(yàn)時(shí)效、物流壓力、售后服務(wù)等，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有完全發(fā)展成為一個(gè)必不可少的生活元素。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)夠快，要將現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)完全網(wǎng)絡(luò)化還有很長(zhǎng)的路要走，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式暫時(shí)還是會(huì)占主導(dǎo)地位，目前最好的營(yíng)銷(xiāo)方式不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，兩者可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，才是順應(yīng)時(shí)展最適合的營(yíng)銷(xiāo)方式。

五、總結(jié)

在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，在實(shí)踐中新模式不斷涌現(xiàn)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著十分重要的作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”正在加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，創(chuàng)造新的企業(yè)形態(tài)，在社會(huì)資源配置中發(fā)揮集成和優(yōu)化作用。將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)、微博、微信等技術(shù)的出現(xiàn)也為企業(yè)和個(gè)人在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)搭建起更為廣闊的舞臺(tái)。未來(lái)誰(shuí)能營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就能營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，如果企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始做網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)，那也許真的不是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)機(jī)會(huì)，而是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)代。我們有理由相信，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在改變著我們的現(xiàn)在，也將引導(dǎo)著我們的未來(lái)，善于利用并巧加運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)為我們帶來(lái)不可思議的驚喜。

作者:苗鵬 單位:山東海運(yùn)國(guó)際貿(mào)易有限公

主要參考文獻(xiàn)：

［1］紀(jì)寶成，呂一林.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程.北京：人民大學(xué)出版社，2014.

［2］郭國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué).北京：人民大學(xué)出版社，2014.

第9篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢戰(zhàn)略選擇

1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程.是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國(guó)，短短十幾年時(shí)間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代.但是目前，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:

1.1網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清.絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性.

1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)、汽車(chē)等有限的幾類(lèi)特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.

1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一特殊營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略.

2電子商務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然具有強(qiáng)大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流.

2.1開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.

2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì).

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度.

2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.

3電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的影響

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì).企業(yè)要想將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)，就必須對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.

3.1電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來(lái)，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者，所以購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷(xiāo)售商向顧客推銷(xiāo)”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿(mǎn)意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo).

3.2對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響.在電子商務(wù)條件下對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式影響的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿(mǎn)足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具.

3.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶(hù)提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.

4我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力尚未被挖掘出來(lái).企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略.

4.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，千方百計(jì)地滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷(xiāo)導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿(mǎn)意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的.

4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等.也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線(xiàn)電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線(xiàn)電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展.

4.3品牌培養(yǎng)策略

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi).企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來(lái)，為更多現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者對(duì)自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專(zhuān)心、專(zhuān)注.因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，每個(gè)人都可以來(lái)使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶(hù)的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒(méi).

4.4完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，應(yīng)盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展.

4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶(hù)、抓住客戶(hù)為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成，給企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)中不斷及時(shí)把握客戶(hù)需求，爭(zhēng)取客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)提供了一個(gè)靈活的環(huán)境.

4.6企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略

分銷(xiāo)渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征，因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場(chǎng)，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷(xiāo)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的分銷(xiāo)形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷(xiāo)效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境.

另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化.

4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力

隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開(kāi)展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對(duì)企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過(guò)各種途經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍.

第10篇

論文摘要:隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn).本丈從企業(yè)的角度分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響，從而提出在電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略的思路.

1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程.是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國(guó)，短短十幾年時(shí)間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代.但是目前，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在:

1.1網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清.絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性.

1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡.目前，全國(guó)560萬(wàn)家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%，并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低.

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少、范圍不廣.目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)、汽車(chē)等有限的幾類(lèi)特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.

1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一特殊營(yíng)銷(xiāo)方式的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略.

2電子商務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可比擬的優(yōu)越性，客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然具有強(qiáng)大的生命力，也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流.

2.1開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.

2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì).

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度.

2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己.

3電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的影響

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì).企業(yè)要想將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)，就必須對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.

3.1電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來(lái)，消費(fèi)者成為購(gòu)物的主導(dǎo)者，所以購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷(xiāo)售商向顧客推銷(xiāo)”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿(mǎn)意”為中心的主動(dòng)的“個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)”.因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo).

3.2對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響.在電子商務(wù)條件下對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式影響的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時(shí)，變成能夠一對(duì)一地滿(mǎn)足顧客特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具.

3.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用，是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶(hù)提供全天候不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量.

4我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力尚未被挖掘出來(lái).企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略.

4.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，千方百計(jì)地滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷(xiāo)導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿(mǎn)意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的.

4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等.也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線(xiàn)電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線(xiàn)電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展.

4.3品牌培養(yǎng)策略

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費(fèi).企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來(lái)，為更多現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者對(duì)自主的品牌增加信任度，讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專(zhuān)心、專(zhuān)注.因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，每個(gè)人都可以來(lái)使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶(hù)的注意力和好感，哪個(gè)企業(yè)就將被茫茫“網(wǎng)海”所淹沒(méi).

4.4完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，應(yīng)盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展.

4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后，都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶(hù)、抓住客戶(hù)為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成，給企業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道，也為企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)中不斷及時(shí)把握客戶(hù)需求，爭(zhēng)取客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)提供了一個(gè)靈活的環(huán)境.

4.6企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略

分銷(xiāo)渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征，因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場(chǎng)，企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷(xiāo)創(chuàng)新，構(gòu)建多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的分銷(xiāo)形式，挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷(xiāo)效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境.

另外，有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實(shí)力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化.

4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力

隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開(kāi)展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對(duì)企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此，企業(yè)需要通過(guò)各種途經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍.

第11篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、電子商務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及日益普及，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)模式的一部分。信息技術(shù)被引入到商業(yè)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為另外一種新生的商業(yè)模式在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，由于它具有“突破時(shí)空限制，讓企業(yè)和客戶(hù)、供應(yīng)商等密切接觸并且把有限的選擇變成無(wú)限的要求”的主要特征，因此很多企業(yè)紛紛投入到電子商務(wù)的建設(shè)中去。

企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行和開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易信息傳遞、完成商品交易活動(dòng)并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，稱(chēng)為電子商務(wù)交易過(guò)程。電子商務(wù)交易過(guò)程是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié)，是企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品所有權(quán)和價(jià)值的轉(zhuǎn)移過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過(guò)程等。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應(yīng)用，大大豐富和提高了商品交易的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，擴(kuò)大了貿(mào)易范圍，增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機(jī)會(huì)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，商務(wù)效率和效益提高。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷(xiāo)售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶(hù)被稱(chēng)作營(yíng)銷(xiāo)。而以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，而電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒(méi)有信息交換,交易也就是無(wú)本之源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體功能通常包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售促進(jìn)、在線(xiàn)調(diào)研、顧客關(guān)系，顧客服務(wù)、等幾個(gè)方面。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益劇增。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，買(mǎi)方力量也在逐漸變強(qiáng)，賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也出現(xiàn)了多樣性和多變性。企業(yè)家的眼睛發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的魅力。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑具有以下優(yōu)勢(shì)：

（一）降低成本

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心優(yōu)勢(shì)，只有降低成本，提高收益才能獲得企業(yè)家的青睞。

這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)，減少人工成本；2、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)作模式，減少分銷(xiāo)渠道環(huán)節(jié)；3、利用網(wǎng)絡(luò)降低商品庫(kù)存，減少在管理中交通、人工、通訊、場(chǎng)地租金等費(fèi)用；4、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的設(shè)備成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實(shí)體店的場(chǎng)地租金。5、由于當(dāng)前國(guó)家稅務(wù)制度，以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以合理的避開(kāi)營(yíng)業(yè)稅及增值稅。

（二）提高效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以減少人工成本，更能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的效率。

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、提高產(chǎn)品上架時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需要把新產(chǎn)品的圖片及參數(shù)信息放到網(wǎng)上即可，比實(shí)體店快捷很多。特別是在不發(fā)達(dá)的地區(qū)，縮短了產(chǎn)品到實(shí)體店的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)甚至可以實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)。比如，團(tuán)購(gòu)家電的時(shí)候，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)定，實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，降低成本，提高效率。2、減少消費(fèi)者了解產(chǎn)品參數(shù)時(shí)間和精力。網(wǎng)絡(luò)上附帶的產(chǎn)品信息，往往比實(shí)體里詳細(xì)，這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。3、減少了消費(fèi)者往返路程及交易時(shí)間，提高了購(gòu)買(mǎi)效率。現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏日益加快，人們空余時(shí)間越來(lái)越少，因些會(huì)有越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（三）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶(hù)的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，通過(guò)信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷(xiāo)更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過(guò)在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求，并對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。

總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷(xiāo)、流通費(fèi)用及人工成本，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)公司市場(chǎng)推廣不可或缺的一個(gè)重要途徑，相信在新的一年中會(huì)有越來(lái)越多的公司重視和采用這一方式。而在此過(guò)程中，伴隨著推廣公司和客戶(hù)共同的創(chuàng)新與努力，必然將在新的一年中出現(xiàn)各種新方法、新現(xiàn)象，這些都是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者提供的寶貴研究素材和學(xué)習(xí)材料，對(duì)此，我們拭目以待。

第12篇

現(xiàn)代化社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊已經(jīng)實(shí)質(zhì)性地波及到了社會(huì)的各行各業(yè)。飯店業(yè)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也同樣受到了信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)方式與飯店業(yè)本身有著天然的耦合關(guān)系。符合飯店產(chǎn)品的特性、消費(fèi)方式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。對(duì)于飯店企業(yè)而言，采用這種營(yíng)銷(xiāo)方式，可以提高服務(wù)效率，拓寬信息渠道，并爭(zhēng)取到更多的客源市場(chǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家的絕大多數(shù)的飯店已經(jīng)上網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而且營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容也越來(lái)越廣泛，這一新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式必將會(huì)給包括飯店業(yè)在內(nèi)的各種企業(yè)帶來(lái)巨大的影響。作為中國(guó)旅游業(yè)先鋒行業(yè)中的飯店業(yè)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必將是中國(guó)飯店業(yè)在21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)。

一、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是在飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體等技術(shù)來(lái)獲取、處理、利用各類(lèi)有效信息以制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作，滿(mǎn)足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)飯店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

二、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

飯店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化；飯店可以利用多媒體技術(shù)，把飯店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)；飯店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。在飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)有兩種主要形式：即WWW主頁(yè)形式和電子郵件（E-mail）形式，它們各自呈現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)。

（一）WWW主頁(yè)形式的優(yōu)勢(shì)

1、有屬于飯店的獨(dú)立的、較大的網(wǎng)絡(luò)空間。在傳統(tǒng)媒體廣告形式下，本飯店的信息往往和其他企業(yè)的信息混雜在一起，使得讀者的注意力被分散。本飯店的信息容易被忽視，起不到良好的效果。而在飯店主頁(yè)形式下，讀者完全被本飯店的信息包圍，能更有效的接受信息。同時(shí)主頁(yè)空間較大，飯店可載入大量的信息，包括文字、圖片、色彩、聲音、動(dòng)畫(huà)、電子等所有傳統(tǒng)廣告媒體的功能。而且可以涵蓋飯店各方面的信息，自由安排網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，提供全方面的信息服務(wù)、咨詢(xún)與反饋功能。

2、飯店可以充分利用網(wǎng)頁(yè)展示其企業(yè)文化，可以在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置鮮明的飯店標(biāo)志，采用具有企業(yè)個(gè)性的色彩與版面布置方案，并可以設(shè)計(jì)本飯店網(wǎng)頁(yè)所獨(dú)有的操作功能和顧客交流功能，同時(shí)還可以根據(jù)本飯店特色及時(shí)提供各種有價(jià)值的信息。

3.與傳統(tǒng)媒體相比，在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，飯店可以在信息欄之后設(shè)計(jì)一張飯店產(chǎn)品的預(yù)訂單，即方便顧客，又可以提高效率。同時(shí)也是滿(mǎn)足顧客心理需求，注重其隱私權(quán)的一個(gè)重要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是面對(duì)全世界的，也就是說(shuō)世界各地的人都可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解本飯店，而且成為本飯店的客人，同時(shí)這種信息的傳送是全天候的。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上預(yù)定飯店產(chǎn)品，可以把本飯店的產(chǎn)品與其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，選擇最佳，同時(shí)還可以不用面對(duì)服務(wù)人員，不用聽(tīng)有的服務(wù)員嘮嘮叨叨的介紹。

4、在Internet上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用極其低廉，據(jù)估算，一般只有傳統(tǒng)媒體費(fèi)用的3%，而且隨著Internet的發(fā)展，其費(fèi)用還會(huì)下降。

（二）E-mail形式的優(yōu)勢(shì)

1、E-mail費(fèi)用極其低廉

飯店為了招徠更多的回頭客，推出活動(dòng)或有新的飯店產(chǎn)品向新老顧客介紹，使用電子郵件可以節(jié)省宣傳材料費(fèi)、郵費(fèi)及電話(huà)費(fèi)，又可以及時(shí)方便的與客人溝通。

2、信息速度快，節(jié)省時(shí)間

由于電子郵件是通過(guò)光纜及其它電子傳播，一般幾分鐘，甚至幾秒鐘就可以到達(dá)對(duì)方的電子信箱中，另外客人的反饋速度也快，若客人在離店后有投訴的話(huà)，我們可以在很短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，而若使用信件的話(huà)，少則幾天，多則一個(gè)月（國(guó)際信件），可能給客人留下不好的印象。

3、飯店使用電子郵件，可以直接擴(kuò)展飯店和其他客人之間的聯(lián)系

客人和潛在客人從你的飯店獲取了一定程度的服務(wù)，并加強(qiáng)了與飯店的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人需要，不是猜測(cè)而是直接通過(guò)與客人之間的交互作用得到。

三、我國(guó)飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球共有30萬(wàn)家飯店，大多數(shù)集中于歐美和北美，網(wǎng)上訂房的覆蓋率約為三十分之一。在我國(guó)，幾乎所有的國(guó)際飯店集團(tuán)都已建立了他們自己的全球預(yù)定系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)的銷(xiāo)售范圍。然而目前，我國(guó)飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在以下這些問(wèn)題：

1、網(wǎng)絡(luò)低水平運(yùn)行

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于起步階段。無(wú)論是硬件設(shè)施、技術(shù)支持水平，還是軟件方面的管理開(kāi)發(fā)水平，都存在著較大的差距，致使我國(guó)飯店網(wǎng)絡(luò)化的低水平運(yùn)行。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普及率低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)它的認(rèn)同需要一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)期。考慮到短期利益，則有相當(dāng)一部分的飯店企業(yè)選擇放棄。同時(shí)中國(guó)消費(fèi)者的時(shí)間觀念尚沒(méi)有充分樹(shù)立，常抱有一種眼見(jiàn)為實(shí)的心態(tài)，從而制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)本身的局限性也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及和發(fā)展。就目前來(lái)看，有相當(dāng)一部分人還沒(méi)有形成網(wǎng)上搜索信息的習(xí)慣。這在相當(dāng)程度上限制了飯店利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的空間。

3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的飯店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)站主要有四類(lèi)：一為綜合網(wǎng)站；二為專(zhuān)業(yè)飯店預(yù)訂網(wǎng)站；三為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)制作的網(wǎng)站；四為自主網(wǎng)站。飯店應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者提供全方位，詳細(xì)，準(zhǔn)確，及時(shí)的信息，涉及到飯店相關(guān)各個(gè)方面的內(nèi)容。而對(duì)于目前來(lái)說(shuō)，各種網(wǎng)站的內(nèi)容只有飯店簡(jiǎn)介、各式住房、餐廳飲食、商務(wù)會(huì)議、康樂(lè)購(gòu)物、訂房中心、新聞（飯店動(dòng)態(tài)）等，而在各種綜合網(wǎng)站中出現(xiàn)的飯店網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容則更簡(jiǎn)單，只對(duì)飯店的客房、餐飲作簡(jiǎn)單介紹，顧客要查詢(xún)?cè)敿?xì)的飯店信息就比較困難，這對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)帶來(lái)很多的麻煩。

4、網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，信息更新緩慢

國(guó)內(nèi)很多飯店網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一。飯店簡(jiǎn)介，各式客房，餐廳飲食，商務(wù)會(huì)議，康體娛樂(lè)，訂房中心以及新聞（飯店動(dòng)態(tài)）模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而很少涉及到與旅行社聯(lián)合銷(xiāo)售飯店產(chǎn)品，與公司聯(lián)合銷(xiāo)售產(chǎn)品等項(xiàng)目，而且網(wǎng)站信息更新緩慢。雖然有新聞（飯店動(dòng)態(tài)）這個(gè)模塊，但其信息都很過(guò)時(shí)，很多實(shí)時(shí)信息在網(wǎng)上的停留時(shí)間多達(dá)半年、一年以上。

5、交易的安全性問(wèn)題還未徹底解決

由于網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性，使上網(wǎng)交易面臨著種種危險(xiǎn)。客人對(duì)網(wǎng)上信用卡付款的交易方式還存在一定的疑慮，害怕自己的信用卡號(hào)碼被盜，而飯店企業(yè)則害怕在收款時(shí)出問(wèn)題。同時(shí)，在法律法規(guī)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。

四、飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展建議

為了縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，迎頭趕上信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前進(jìn)的步伐，我國(guó)飯店企業(yè)必須理性地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感，針對(duì)難題，逐個(gè)擊破，制定正確的發(fā)展對(duì)策。

1、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源共享， 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)現(xiàn)信息資源共享，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，由專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)，加強(qiáng)信息的交流與共享，由行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)走向戰(zhàn)略聯(lián)盟。不斷提高飯店企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。尤其是一些中小型飯店，資金薄弱，限制了其單獨(dú)上網(wǎng)的能力，所以，可在保持目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立的條件下，組建飯店企業(yè)聯(lián)合體，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，然后采用業(yè)務(wù)分成的辦法來(lái)進(jìn)行利益分配。

2、切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，積極接受海外散客的預(yù)訂、查詢(xún)和咨詢(xún)

在國(guó)內(nèi)飯店普遍出租率較低的情況下，可以允許客人在到達(dá)后付款，鼓勵(lì)旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)海外旅行批發(fā)商和零售商進(jìn)行促銷(xiāo)和接受旅游信息的查詢(xún)。飯店企業(yè)之間也要形成相互預(yù)訂和查詢(xún)的機(jī)制，互相推銷(xiāo)和分配客源，這樣，不僅極大地方便了旅游消費(fèi)者，也有利于保持上網(wǎng)飯店企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)飯店企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的各種信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而為旅游者提供全方位的咨詢(xún)和服務(wù)。這一思想觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的成敗具有非常重要的意義。

3、加強(qiáng)網(wǎng)站信息更新的速度，服務(wù)項(xiàng)目從單一化轉(zhuǎn)為多元化

加強(qiáng)餐飲行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)，在餐飲的物流（采購(gòu)、分撿、保鮮與配送）環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一體化服務(wù)。將飯店的最新動(dòng)態(tài)展示給客人，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，增加有吸引力的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要有特色，網(wǎng)上信息要經(jīng)常補(bǔ)充修改，還要運(yùn)用各種手段提高網(wǎng)站的被訪(fǎng)率，以提高宣傳效果。

4、飯店網(wǎng)站內(nèi)容的表現(xiàn)形式要盡量豐富多彩，打造網(wǎng)絡(luò)餐飲的文化特色

飯店企業(yè)上網(wǎng)，無(wú)論采用何種模塊，都是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，因此企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容必須以產(chǎn)品宣傳為中心。飯店企業(yè)網(wǎng)站是虛擬商店的“門(mén)臉”和“貨架”，“貨架”上必須有琳瑯滿(mǎn)目的商品才能吸引顧客。其次，要利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息量比一般廣告大的優(yōu)點(diǎn)，以生動(dòng)的語(yǔ)言和動(dòng)人的形象充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。如餐飲部在設(shè)計(jì)菜單內(nèi)容時(shí)，列出菜肴名稱(chēng)同時(shí)，還可給各種菜肴做簡(jiǎn)單的文字介紹，為滿(mǎn)足顧客的視覺(jué)要求，同時(shí)可出現(xiàn)菜肴的精彩圖片。與文化旅游、休閑娛樂(lè)等其他服務(wù)行業(yè)配套發(fā)展，提升餐飲業(yè)的文化品位和檔次，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)放性和包容性。