時間：2023-08-31 16:08:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇各種網絡營銷特點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡營銷；特點；誤區；策略
引言
網絡營銷是伴隨著網絡的不斷普及而出現的一種新營銷模式，對于很多企業來說，因為對于網絡營銷理解不夠深刻，加上網絡營銷經驗不足，因此網絡營銷工作開展中出現了很多誤區，嚴重地影響到了網絡營銷效果。針對這種情況，有必要加強企業網絡營銷的研究，讓企業對于自身網絡營銷方面存在的誤區進行一個全面而系統的反思，明確未來如何進行網絡營銷，從而實現網絡營銷效果的不斷提升。
一、網絡營銷概述
對于網絡營銷內涵進行深刻地把握，對于網絡營銷特點進行系統梳理，有助于企業在網絡營銷中規避誤區，確保網絡營銷策略的更加正確。
1.網絡營銷內涵
網絡營銷是以現代營銷理論為指導，借助于互聯網開展營銷，從而滿足顧客需求以及愿望，實現銷售目標的活動。網絡營銷實質上是企業營銷的一種具體表現形式，是信息化時代背景下的產物，是互聯網與企業營銷活動相融合誕生的營銷模式。網絡營銷對于企業來說是營銷手段的豐富，是傳統的營銷理論在互聯網環境中的發展，可以說企業利用互聯網開展的一切營銷活動都可以納入到企業營銷的范疇。
2.網絡營銷特點
網j營銷相對于傳統的營銷模式具有以下幾個方面的突出特點：一是網絡營銷成本較低，相對于傳統的營銷模式來說，網絡營銷的成本相對較低，借助于網絡信息技術，可以突破傳統營銷模式時間、空間等方面的限制，以較低的營銷成本。獲得比較理想的營銷效果；二是網絡營銷具有互動性強的特點，企業與客戶可以比較方便地進行互動，企業能夠及時掌握客戶反饋的各種信息，從而進行營銷策略的調整，這也有利于企業與客戶之間建立穩定的合作關系；三是網絡營銷更有針對性，客戶擁有一定的主動性，可以主動篩選、過濾網絡營銷信息，從而使得企業的營銷更加精準。
二、企業網絡營銷存在的誤區
當前企業網絡營銷方面存在很多的誤區，對于這些誤區進行了解分析，有利于企業在網絡營銷中規避這些誤區，提升網絡營銷的水平，具體闡述如下：
1.簡單將網絡營銷理解為網絡銷售
網絡營銷本質上是一種營銷模式，與傳統營銷相比，只不過是借助的載體不同，但是不少企業管理者對于網絡營銷的理解過于狹隘，片面地認為網絡營銷就是網絡銷售，即借助于網絡平臺賣貨物，這種理解是錯誤的、不全面的，等于將網絡推廣、品牌宣傳等方面的作用抹殺，自然不利于企業品牌知名度的提升，同時也不利于網絡客戶開發。
2.網絡營銷方法局限于網絡推廣
網絡營銷方法很多，具體包括了事件營銷、文化營銷、互動營銷等等，但是不少企業在網絡營銷中，營銷方法局限于網絡推廣，企業耗費了大量的資金用在了網絡廣告、搜索引擎等方面。實踐證明，這些網絡推廣手段效果并不理想。畢竟在網絡廣告信息過載的情況下，客戶很容易出現審美疲勞，一味的網絡推廣很難引起客戶的注意，從而拖累網絡營銷效果。
3.認為網絡營銷是萬能的
在目前網絡營銷優勢不斷凸顯，網絡營銷模式不斷成熟的情況下，越來越多的企業都在引入網絡營銷模式。在企業之間的競爭不斷加劇，營銷環境不斷變化的情況下，很多企業營銷壓力與日俱增，這種情況下，希望借助于網絡營銷拯救企業于水火之中，將網絡營銷看成是萬能的，以為只要通過開展網絡營銷，就可以解決線下營銷的所有問題，可以解決企業營銷面臨的困境。實踐證明，抱有這種想法來開展網絡營銷，結果往往都是以失望而告終，從而導致企業管理者質疑網絡營銷的有效性。
三、企業網絡營銷具體策略
針對企業網絡營銷方面存在的種種誤區，關鍵之舉就是要在對于網絡營銷內涵、特點進行深入把握的基礎之上，重點做好以下幾個方面的工作，從而實現網絡營銷步入正軌，推動企業營銷業績更上一個臺階。
1.正確認識網絡營銷內涵
企業需要對網絡營銷的內涵進行一個全面的把握，這樣才能夠確保網絡營銷實施策略的正確，企業管理者不能夠簡單地將網絡營銷等同于網絡銷售，網絡營銷的內涵要比網絡銷售豐富得多。因此企業網絡營銷工作開展方面，需要盡可能多地將現代營銷理論中的內容納入到網絡營銷中去，舉例而言，可以借助于網絡渠道豐富企業的渠道體系，借助于網絡來進行品牌的推廣，借助于網絡進行客戶開發、維護等等。
2.網絡營銷方法要多元化
企業網絡營銷開展的時候，需要在營銷方法層面做到多元化，避免出現單純的依靠網絡推廣的情況。除了網絡推廣這一硬性營銷方式之外，企業還可以積極嘗試文化營銷、事件營銷等手段，實踐證明，用好上述手段，企業網絡營銷效果的提升可以做到事半功倍，以較小的營銷投入獲得較大的營銷收益。
3.網絡營銷與傳統營銷要配合好
關鍵詞：網絡營銷；定價；策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價格是市場營銷組合中唯一為企業提供收益的因素，同時又是企業參與市場競爭的重要手段之一。事實表明，定價是否恰當，會直接影響甚至改變消費者的購物原則，進而影響到企業產品的銷量和利潤額。因此，如何制定合適的價格，已經成為許多開展網絡營銷活動的企業競相關注的焦點。
一、網絡營銷定價概述
（一）網絡營銷定價與網絡營銷價格的定義
網絡營銷定價是指給網上營銷的產品和服務制定價格。
網絡營銷價格是指企業在網絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。
（二）網絡營銷定價的影響因素
一般來說，影響企業網絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面：
1.成本因素
成本是網絡營銷定價的最低界限，對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關系
供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業產品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。
3.競爭因素
競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4.其他因素
除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等，對會對企業的網絡營銷價格產生不同程度的影響。
（三）網絡營銷定價特點
開放快捷的因特網使企業、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解，因此網絡營銷定價與傳統營銷有很大的不同。網絡營銷定價的特點如下：
1.低價位化
第一，因特網成為企業和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網絡營銷能使企業繞過許多中間環節和消費者直接接觸，進而使企業產品開發和營銷成本大大降低。第三，消費者可以通過開放互動的因特網掌握產品的各種價格信息，并對其進行充分的比較和選擇，迫使開展網絡營銷的企業以盡可能低的價格出售產品，增大了消費者的讓渡價值。
2.全球定價化
網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網站進行交易，而不用考慮網站所屬的國家或地區。企業的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業不能以統一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
3.價格水平趨于一致化
因特網市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息，對價格及產品進行充分的比較，迫使企業努力減少因國家、地區等因素的不同而產生的價格差異，進而使價格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網上銷售的價格彈性很大。因此，企業在制定網上銷售價格時，應當科學量化每個環節的價格構成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業在網絡營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的價值觀，消費者的偏好等。
5.顧客主導化
傳統市場中，產品的價格是以生產成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網市場中，消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業報價并達成交易。所以，在定價時，企業必須考慮消費者的心理特點和價格預期，以消費者為中心，根據生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認可，產生購買欲望，實現雙贏。
二、網絡營銷定價的過程
（一）確定網絡營銷定價目標
網絡營銷定價目標是指企業通過制定產品網絡營銷價格所要求達到的目的。企業網絡營銷定價的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化等。不同的定價目標，有著不同的涵義和運用條件，企業可以據此制定產品的價格。就網絡營銷初期來看，企業進入網絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發展機會，然后才是追求利潤。
（二）根據網絡定價目標確定網絡營銷價格
企業要想制定合理的網絡營銷價格，必須做好以下幾個方面：
首先，企業必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數量與需求價格彈性等。
其次，相關人員要對產品的成本進行評估。
第三，分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略，為企業選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四，初步確定網絡營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產品的網絡營銷價格。
三、網絡營銷定價策略
網絡營銷價格的形成過程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網絡營銷定價時，不但要考慮運用傳統市場營銷價格理論，更要考慮網絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業在進行網絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
（一）低價定價策略
據相關調查顯示，消費者之所以選擇上網購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產品低；折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有：企業不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品；對不同消費對象提供不同的價格信息渠道；網上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
（二）定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環節上，適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。
（三）競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業根據競爭者的價格，來確定本企業商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
四、結束語
網絡營銷定價是一把雙刃劍，企業只有熟悉網絡營銷定價的過程及其影響因素，才可能制定出科學合理的網絡營銷價格，企業的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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（一）網絡營銷在國外的發展20世紀90年代初開始，互聯網技術開始從軍用轉為民用，這時的互聯網技術也日益成熟，發展較快，眾多企業，特別是西方企業看到了互聯網的發展前景及給企業帶來的預期收益后掀起了互聯網應用熱，并快速在全球范圍擴展開來。世界各國規模較大的公司開始利用互聯網來擴展他們的業務范圍，同時根據互聯網的特點對企業的組織機構進行改組，使其能夠更好地滿足互聯網時代的需求，學術界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網絡營銷的運用從此展開。進入21世紀后，當今世界被稱作信息時代，經濟被稱作知識經濟，信息化逐步改變著世界：計算機技術和信息技術的發展，不僅改變企業的運作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機關的信息公開還是企業的網絡銷售，都和網絡息息相關，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術，最終導致整個社會對信息技術的依賴。因此離開了信息技術就很難跟上信息化社會的步伐，企業就可能在激烈的市場競爭中被淘汰。大部分企業都意識到了信息技術的重要性，紛紛采用信息技術和管理手段開展網絡營銷工作，這也是大勢所趨。
（二）網絡營銷在國內的發展
網絡營銷在我國企業的運用比西方國家企業的運用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業才開始嘗試實行網絡營銷。網絡營銷在我國發展大致經歷了三個階段：
1.網絡營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數企業對于網絡營銷了解不多，而開始考慮使用網絡營銷的企業對有關網絡營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對網絡營銷是否能夠產生一定效果也持懷疑態度。
2.網絡營銷的成長階段（1996-2000年）。在這一階段，企業對網絡、計算機的技術有了充分認識，網絡營銷也開始被接受，加上有的企業采用網絡營銷后的效益逐步顯現，吸引越來越多的企業加入到網絡營銷的行列中來，進而推動全社會掀起網絡營銷的熱潮。
3.網絡營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業或多或少的進行網絡營銷活動，各種網絡營銷的服務機構、培訓機構應運而生，形成了比較完整的網絡營銷體系，高校開始大量培養有關網絡營銷的人才，使得企業在實行網絡營銷時有了人才保障。同時相關的網絡營銷技術也在不斷發展、更新，使得企業根據自身產品的特點和消費者的特點，選擇不同的網絡營銷方式來提高網絡營銷的效果。這一時期網絡營銷已深入人心，企業和消費者都離不開網絡營銷。根據國家信息中心有關統計數字，截至2012年6月，我國已有網民5.38億，超過一半的企業加內容摘要：網絡營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時空性、高效性等特點，在我國取得了蓬勃發展。許多企業紛紛開展網絡營銷，但在具體實施過程中對網絡營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創新，導致網絡營銷的效果不大。本文在對網絡營銷分析后提出了一些網絡營銷創新的方法，以期達到促進企業網絡營銷發展的目的。關鍵詞：創新網絡營銷研究入互聯網，并涉及網絡營銷。據艾瑞市場咨詢公司的報告顯示，2011年中國網絡廣告行業市場規模達到511.9億元。
二、我國網絡營銷的現狀
網絡營銷自1996年在我國開始應用以來，有了較快發展，根據EnfoDesk易觀智庫的數據顯示，中國2011年全年網上零售交易額達8059.8億元，同比增長55%。在十幾年時間內，網絡銷售達到如此大的規模，充分顯示了網絡營銷的巨大優勢，網絡營銷正吸引越來越多的的企業投入進來。網絡營銷可以被認為是傳統營銷模式在信息時代的延伸和發展，其發展現狀可以從傳統的產品、價格、渠道和促銷四個方面來解釋。
（一）介紹產品
網絡營銷的主要內容是把產品通過網絡介紹給消費者，這里的產品是指能夠滿足消費者需求的各種實物和服務的組合。具體的產品是多種多樣的，有標準化的有形的產品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機票等。也有無形的產品，比如旅游等服務。通過網絡營銷，消費者可以全方位了解產品的功能、特點以及使用方法，可以激發消費興趣，產生購買欲望。
（二）達成交易
由于網絡營銷具有互動性，企業和消費者可以通過互聯網進行面對面的交流，達成交易。通過網絡營銷，企業和消費者自己減少了銷售的中間環節，不僅節約了時間，而且使產品的價格降低，消費者得到了實惠，企業由于中間環節費用的降低，其利潤也有一定的增長，因此企業通過網絡營銷其產品有很大的價格優勢。
（三）渠道建立
目前，使用互聯網的企業越來越多，同時互聯網的功能也越來越強大，企業在進行網絡營銷時，能夠充分發揮互聯網的功能。其中在渠道的建立上互聯網起著越來越大的作用，企業通過互聯網營銷不僅可以進行信息交換，還可以實現所有權的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業就提高了營銷效率。
（四）網絡促銷
企業在使用網絡營銷時，不僅要介紹自身的產品，更主要的是對產品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費者了解產品或服務的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費者的需求。相對于傳統的廣告媒體，網絡營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點，其效率比較高。同時由于網絡營銷的互動性，企業在促銷的過程中還可以獲得消費者對產品的一些建議，使企業能夠不斷改進產品來滿足消費者的需求。
三、網絡營銷的多層次創新
由于網絡營銷有其自身的特點，在具體實施過程中和傳統營銷有很大差別，因此需要進行創新，結合網絡營銷的實際，筆者以為可以進行以下創新：
（一）產品創新
企業開展網絡營銷的目的就是要把消費者所需要的產品提供給消費者，而消費者的需求是多樣化的、有差異的，網絡營銷的重點是從事網絡營銷的人員把這些差異化的產品通過網絡展現給消費者。而要提供這些產品，就需要根據消費者的需求來研發相關產品，研發的過程也就是與消費者互動后的過程，通過企業和消費者的互動，使其產品更能夠滿足消費者的需求。網絡營銷的產品要根據消費者的需求及時調整產品，由于網絡時代消費者選擇產品的渠道更多，更容易獲得最新的產品，產品的生命周期越來越短，因此企業必須不斷開發新產品，及時推向市場。在網絡營銷過程中同樣需要關注老客戶，因為老客戶的重復購買能夠給企業帶來更多利潤，因此要定期和老客戶聯系，了解他們對產品的需求，征求改進建議，同時要使企業的產品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進行產品創新。
（二）廣告創新
傳統的廣告主要有報紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現形式，盡管有的表現生動，但是受眾范圍廣，無法區分哪些是需要這些廣告的人，同時易受時間、空間限制，消費者看過后容易忘記。而互聯網廣告則可以根據消費者的瀏覽特點，選擇性的推出廣告，消費者有興趣可以直接打開鏈接，隨時隨地了解產品的外觀、顏色、使用方法、價格及服務等信息，集動畫、聲音、圖像于一體，給消費者耳目一新的感覺。同時費用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。網絡廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網絡合作、搜索引擎優化、網絡病毒營銷、口碑傳播、別人轉介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎，結合網絡病毒營銷，使消費者加入口碑傳播和相互介紹，最終達到激發消費者購買行為的目的。
（三）線上線下結合創新
網絡技術自形成以來不斷更新，建立在網絡技術之上的網絡營銷也在不斷發展，為網絡營銷提供了新的平臺，企業采用新的網絡技術來從事營銷就能夠取得先機，在競爭中取得優勢地位。網絡營銷創新的發展已不僅僅局限于網絡本身，對于線下也提出了要求，在網絡營銷創新的同時，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動能夠產生更多的網絡營銷創新方式。線上營銷能讓消費者了解產品的功能、價格、交貨方式、付款方式、運輸及服務等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費者更直觀了解及體驗產品或服務的真實感受，促進消費者購買。
（四）管理創新
近年來，隨著互聯網技術的快速發展和消費升級，互聯網銷售增長迅猛，網絡營銷相關的專業人才需求也應運而生。越來越多的消費者開始接受網絡銷售這一新興的商業模式，大學生也逐漸認可并青睞網絡營銷相關就業崗位。淘寶、天貓、京東的快速發展，淘寶大學和各類電商人才培訓的興起均有力地證明了以上觀點。根據現在網絡銷售發展的趨勢預測，未來互聯網銷售將成主流零售模式，網絡營銷人才的就業和發展前景也極為可觀。與此同時，我國網絡營銷人才培養比較慢，導致這部分人才嚴重缺乏。針對這一狀況，許多高校紛紛設立了相關專業，新開有關課程，加快了網絡營銷人才培養的步伐。然而，我們的網絡營銷人才培養工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過網絡營銷人才勝任力培養分析，有助于高校制定合適的培養課程，培養新型的網絡營銷專業人才。
二、網絡營銷人才需求分析
網絡銷售在推廣方式、購物流程、支付環節、配送方式、客戶服務、交易信用體系等方面與傳統零售不同，這些差別都導致網絡營銷從崗位設置到崗位技能都有別于傳統營銷方式。隨著市場經濟的不斷完善、網絡技術進步和居民消費升級，網絡營銷已經滲入到各種各樣的企業里，眾多國有企業、民營企業、外資企業都在開展網絡營銷工作。目前，網絡零售企業在數量和規模上不斷擴張、經營逐步規范化、品牌化，人才需求數量日益增大。根據調研，在企業對網絡銷售各類人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運作；美工；網頁設計；產品拍攝與處理；文案編輯；網絡推廣；分銷管理和培訓。我們可以看到，這些崗位大多都是與網絡營銷相關的。通過對網絡銷售企業的招聘信息進行研究，可以發現企業招聘網絡營銷人才的途徑主要有：校園招聘；網絡招聘；人才交流會；相關人士介紹等。大多數網絡零售企業對各類營銷人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業都表示樂意獲悉由學校提供的畢業生推薦信息，希望學校幫助培養網絡營銷人才。因而加強校企合作，實現資源共享、學校企業優勢互補勢在必行。針對各企業內崗位名稱不同，我們調查發現，應該幫助學生進行網絡營銷勝任力培養，滿足大多數網絡營銷類崗位的一般技能和要求。
三、網絡營銷人才勝任力培養分析
經過調查發現，從事互聯網銷售的企業多需要復合型掌握網絡營銷技能的人才和具備系統網絡營銷知識的人才。現在各類企業對網絡營銷人才的要求已不只是注重專業知識，更需要綜合能力的復合型人才。針對網絡營銷人才需求的特點，在網絡營銷人才勝任力培養上應該注重以下方面。
1.能力方面，根據對互聯網銷售企業的調查，企業對互聯網營銷人才中需要具備的各種能力要求有：語言溝通能力(91%)、營銷能力(90%)、溝通服務能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網絡銷售能力(56%)。由此可見，企業對語言溝通能力要求普遍比較強烈。這些溝通能力主要體現在兩方面，一是日常工作中團隊內部合作溝通上，二是與客戶服務、商務談判溝通上。經過對從事網絡營銷人員的畢業生跟蹤調查，大多數畢業生都表示“商務談判能力”也是網絡營銷類崗位需求的核心能力。目前對網絡營銷溝通能力的培養大都分散在《管理學》、《商務談判》和《客戶關系管理》等課程中展開。這種培養方法導致知識點分散，缺乏系統性和層次性，今后我們需要注重加強整合，提高學生溝通技能的勝任力培養。
2.知識結構方面，在對相關互聯網銷售企業的調查中發現，這類企業崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結構內容包括網絡營銷策劃與運作(68%)、網絡銷售(63%)、客戶關系管理(53%)、產品拍攝與圖片處理(44%)、網絡分銷管理(42%)、網頁設計與制作(42%)。由此可見，企業要求員工具備較為全面的網絡營銷理論知識，在人才勝任力培養方面既要精通技能，又要具有較為完備的專業知識。
3.職業素養方面，經過調查，互聯網銷售企業普遍重視的職業素養包括：責任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數企業對員工的職業素養都具有較高的期望值。一般地，學校較重視培養學生的知識和技能，企業則更看中則責任感和應變能力。這就要求學校加強實踐教學，通過實訓課程、頂崗實習、創業活動等各類校內實習和社會實踐活動，使學生養成良好的職業工作習慣，提升職業素養。
四、結論
一、網絡營銷在城市營銷中應用的發展進程
我國的城市網絡營銷是從政府網站的建立開始的。從1999年的“政府上網工程”，到2007年底，全國政府網站體系基本形成。國務院部委、省、地市和縣級政府網站的擁有率分別達96%、100%、98.5%和83.5%。近年來，城市網絡營銷開始向多樣化發展。許多城市開始在互聯網投放自己的城市廣告，紛紛打造自己城市的網絡名片。青島市注冊了“帆船之都”的通用網址。成都市將“中國休閑之都”的通用網址注冊名下。“中國公安第一博客”、“中國部長博客第一人”等政府部門博客和官員個人博客的成功為城市博客的開通提供了契機。2007年4月，“杭州城市播客”在新浪網正式開通，開創了全國城市播客的先河。
二、網絡營銷在城市營銷中應用的發展瓶頸
1、營銷主體對城市網絡營銷的認識不清晰
網絡營銷作為城市營銷的發展手段，城市主體對網絡營銷的認識制約城市營銷的發展。我國的城市網絡營銷起步較晚，對相應的理論知識積累不夠。城市網絡營銷是什么，在城市營銷中占據怎樣的地位，網絡營銷具有哪些優勢，如何最大化效用的利用這些優勢等等都是城市主體必須解決的問題。
2、城市網絡營銷人員素質層次不齊，沒有專門的管理機構
營銷人員的素質在很大程度上制約了城市網絡營銷的發展。營銷人員缺乏必要的專業知識，對城市營銷的方法以及網絡營銷工具的使用認識不夠。另外，城市營銷主體沒有設立專門的管理機構，營銷人員大多身兼數職，造成責任不明確，營銷目標缺乏長遠規劃。
3、城市營銷中對網絡營銷的應用缺乏系統性
營銷是一個系統的過程，對網絡營銷的應用同樣如此。進行城市網絡營銷所采取的一系列行為應該是相互協調、互相促進的，各個行為活動之間具有系統性。但是目前我國的城市網絡營銷沒有系統化的思想，缺乏有效協調，造成了網絡營銷目標與城市營銷目標不相一致。例如許多城市的政府網站宣傳的城市形象與城市營銷的整體形象有偏差，另外網站的信息及內容不及時更新及維護，網站的建設缺乏測評和監督，營銷效果也不盡人意。
4、營銷主體對網絡營銷工具的整合不到位
網絡營銷工具是營銷主體為實現營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。常用的網絡營銷工具包括網站、搜索引擎、電子郵件、博客、RSS等。在現階段我國的城市網絡營銷活動中，大部分城市對網絡營銷的應用僅僅局限在政府網站的建立，對于其他的網絡營銷工具認識不足，不能充分利用搜索引擎、論壇、博客等多元化的方式進行城市營銷。而大多數政府網站只具有功能，不能進行雙向溝通，并且同質化的營銷手段不能在競爭中實現突圍。
三、網絡營銷在城市營銷中應用的發展對策
1、加強理論學習，樹立正確的城市網絡營銷觀念
網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有其獨特的優勢。我國的網絡營銷已進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，營銷工具與手段不斷涌現和發展。城市營銷主體需要加強對網絡營銷理論學習，不斷強化城市網絡營銷意識，樹立正確的城市網絡營銷觀念，組織開展城市網絡營銷的學術研究，借鑒先進地區的網絡營銷成功經驗，引入商業領域市場營銷的理論和經驗，解決城市營銷所遇到的難題。
2、提高營銷人員素質，建立專門的城市網絡營銷機構
城市營銷主體應當建立專門的城市網絡營銷機構，負責制定網絡營銷整體規劃并指導各部門行動。城市網絡營銷具有一定的專業性，營銷人員需要具備相應的專業知識，能夠熟練使用各種網絡營銷工具。營銷人員的素質在一定程度上決定著城市網絡營銷的成效。通過對營銷人員進行嚴格的選拔與培訓，可以有效提高營銷人員的素質，促進城市網絡營銷的持續健康發展。
3、加強政策引導，增加經費支持
在我國，城市網絡營銷所涉及的相關法律法規還不完善，各種政策還不健全。城市管理者需加強政策引導，改革城市網絡營銷的組織體制，建立城市網絡營銷的協同機制。
此外，城市網絡營銷是一項長期、復雜、艱巨的任務，但城市所擁有的營銷資源和經費卻明顯不足。在如此有限的預算約束下，城市管理者常感心有余而力不足。增加經費支持可以為城市網絡營銷的順利進行提供保障。
4、整合網絡營銷工具，進行全方位網絡營銷
單一的營銷模式不能達到理想的營銷效果。不同的網絡營銷工具各有特點，通過有效地整合，可以彌補各自的不足，形成優勢互補，對城市進行全方位網絡營銷。
政府網站是當地居民和企業辦事及了解信息的窗口，更代表著一個城市的形象，包括投資者和人才在內的外界，了解一個城市的第一渠道常常就是這個城市的政府網站。政府網站提供的信息具有權威性、真實性等特點。政府網站應當重在維護，堅持信息公開性、及時性等原則，注重公共服務，增強網上服務能力。
網絡廣告與傳統媒體廣告相比，成本低，形式靈活，給人以更直觀的體驗、更強的感染力，傳播具有實時性與廣泛性，因此在具有比較高認知度和忠誠度的大型門戶網站投放城市廣告，可以有效地對城市品牌及形象進行傳播。
網絡社區是一群興趣愛好相近的人進行討論交流的場所，具有專業性的優勢，因此營銷更有針對性，更容易收集反饋，有更好的口碑宣傳效果。在城市網絡營銷過程中，可以通過建立商業投資、旅游等相關網絡社區，增加目標受眾之間的溝通和交流，更好地分享資源和信息，形成歸屬感。
博客具有更強的互動性，并且能通過口碑營銷在網絡上傳播企業和產品的形象。另外，博客比其它網絡營銷模式更具親和力，已經逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道之一。 （文/趙冬 崔曉麗）
參考文獻
[1]諸大建，邱壽豐.城市營銷的研究現狀和未來突破方向[J].同濟大學學報(社會科學版)，2005(1)
關鍵詞：網絡營銷；傳統營銷；整合互補
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A
原標題：網絡營銷與傳統營銷的研究以及整合發展
收錄日期：2013年12月19日
一、引言
在現今生活中，網絡營銷發展日益增速。傳統營銷是在變化的市場環境中，企業或其他組織者以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。而網絡營銷起源于上世紀九十年代末期，是歐美的一起企業率先利用全球網絡為平臺展開的營銷活動。目前，網絡營銷對傳統營銷的影響越來越大，但其中網絡營銷仍存在諸多弊端，尤其是他的誠信問題更需要關注。相對傳統營銷而言，它也只是能夠提供一些視覺感官上的享受而已，這些是網絡營銷所不能避免的。所以說，對于傳統營銷和網絡營銷而言，兩者應該是整合協調發展，揚長避短，共同努力以滿足顧客更多的購買需求。
二、文獻綜述
哲學博士唐佩波斯與瑪莎羅杰斯兩人對于一對一的行銷觀念問題上認為包括顧客占有率、顧客保有與開發、重復購買率、與消費者對話等。筆者認為書中的這個觀點一句話總結就是吸引顧客的目光，以重復消費增加企業利潤。傳統營銷最重要的就是以人為本，而這正是網絡營銷所欠缺的。網絡營銷時，賣者無法與顧客及時交流，了解顧客的實際需要，有針對性地推薦商品就會減少一部分的顧客。
學者馮英健認為網絡營銷內容詳實，更有針對性。筆者覺得這是對的，在傳統營銷中，由于商品是現實的放在眼前供我們挑選，就會令我們很容易忽略一些細節，而且我們相當一部分商品認知也是來源于賣者的介紹，這就包含賣者的主觀因素和夸大贊賞。而相對的網絡營銷，由于消費者不能夠直觀看到商品樣式與質地，賣者就會把商品的所有信息全部擺到頁面上，讓消費者能夠充分了解此商品的各種功能，使消費者更能夠根據自身想法選擇消費。而且在傳統營銷中，很容易一個人一個價錢，店家根據現實情況會提出有差異的價格，而網絡營銷的價格是固定不變的，對于所有消費者來說更加公平。所以，網絡營銷與傳統直銷是各有優缺點的，他們應該取長補短，整合發展。
馬云關于網絡營銷與傳統營銷的整合研究觀點是建立高效的物流配送體系，實行多元化的營銷渠道等。筆者覺得應以傳統直銷為基礎，結合網絡宣傳，提高企業的網絡點擊率，這樣就使更多的人了解了企業，提高了企業的知名度。企業只有網絡營銷與傳統直銷結合發展，才能更多地提高利潤，更好地發展。
三、傳統直銷問題研究
傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客。經過長時間的發展，形成了較好的客戶群體與基礎。傳統營銷下，消費者能夠與賣者有較好的交流，并且可以看到現實的產品、親身體驗商品的使用感受、擁有了購物的休閑樂趣，賣者更有了顧客的信任度。
傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品、價格、渠道和促銷。在傳統營銷模式中，制造商生產出的成品往往是通過了諸多環節才能夠到達顧客手中，即制造商批發商零售商消費者。這樣長的營銷環節不僅降低了產品的時效性，而且增加了產品的流通成本，所以顧客買到手的產品往往就是翻了幾番的價錢。
傳統營銷的特點就是以人為本，他的現實交流更能引起顧客內心的好感，而產生購買欲望。但相對來說，傳統營銷還是有其自身缺點的。
（一）產品價格提高過多，遠超成本價格。傳統營銷經過諸多環節，流通成本提高；營銷進店，店面成本高；雇傭營業員，人工成本提高等。在這么多的情況下，消費者所購買的商品必然就得加上這些成本，以保證賣者的營銷利潤，所以購買價格偏貴。
（二）賣者推薦時不切實際，過分迎合消費者。我們在購物時，賣者總會說各種好話來向我們推薦，在我們試用時、也會夸大使用的實際效果奉承我們，使得我們在沖動購買后，回去后悔，這會使得我們降低對這家店的好感度。所以，店家在銷售時還是需要誠實銷售，不能過分迎合消費者，只顧眼前利益。
（三）對賣者的業績壓力過大。業績壓力有好也有不好。好處是使得賣者迫于壓力努力銷售，提高工作效率。壞處是賣者為了完成業績，如果正常銷售不足，也許會采用別的方式賣出，或者單品提高價格，以完成銷售額。
這些傳統營銷的缺點不但讓賣者的金錢、心靈、信譽、人脈受到了損害，還會傷害到消費者的利益，降低好感。
四、網絡營銷研究理解
簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為載體進行的營銷活動。其主要特點是成本低、效率高、傳播廣、效果好、及時性。
網絡營銷的優勢有很多：網絡營銷具有傳播范圍廣、速度快、無時間地點約束、內容詳盡、反饋迅速等特點；網絡銷售還沒有店面租金成本，降低企業運營成本；互聯網覆蓋市場大，通過網絡企業能夠更加了解其他方面信息，建立了良好的溝通渠道；成本低、速度快、具有靈活性；具有針對性，能夠根據顧客年齡身份有針對地推薦購買；受關注度高，受眾人群大，能夠有更多的人了解到此類商品。
相對的網絡營銷的缺點也相對顯著。網絡營銷缺乏信任感，因為網絡的信譽度是可以用錢刷出來的；缺乏生趣，只是瀏覽頁面，沒有了面對面的溝通交流；具有技術與安全性問題，尤其是購買高科技產品，他的實用性就有待考證；被動性強、賣者不能夠主動地吸引消費者前來觀看購買，只能夠被動地等待銷售；受眾人群有限，網絡營銷對象主要為80后，90后年輕群體，中老年網絡購物相對較少。
五、網絡營銷不能完全取代傳統營銷
在網絡迅速發展的現在，網絡營銷占據了越來越大地位，但是它畢竟是依托于網絡而存在的。網絡營銷作為一種新的營銷方式，對傳統營銷的沖擊越來越大，但是由于現實因素，他還是不能夠取代傳統營銷的。
網絡營銷不能夠取代傳統營銷主要有以下幾個原因：就目前來說，網絡營銷僅僅只占據市場的一小部分，需要努力的還太多；其次網絡營銷是一種虛擬的市場，他的消費群體有限，現在仍有一大部分的消費者不能夠使用網絡或者不愿意網絡購物，比如落后的鄉鎮和中老年人群；由于人的個性以及商品差異性，有的東西需要體驗才能購買，而網絡營銷并不能夠提供體驗服務；網絡營銷也不能夠進行有效溝通，缺少面對面的真實感和人與人之間的親和力。
由于諸多因素的影響，網絡營銷雖然市場占有率逐漸增大，但是仍不能夠取代傳統營銷取得更大的發展。所以說，網絡營銷和傳統營銷在將來的市場發展中應該相互影響、相互補充，相互促進，共同發展，以推動中國經濟的快速發展。
六、關于網絡營銷與傳統營銷的整合構想
（一）統一營銷觀念。網絡營銷和傳統營銷是統一不可分割的，不能把他們獨立區分，兩者是需要相互補充的。網絡營銷與傳統營銷都是為了滿足顧客的需求，并且獲得利潤。其實網絡營銷就是傳統營銷的變形，他是由于時代的進步，信息化的發展從而產生的一種營銷模式。所以，我們不能把兩者區分開來，只有在意識觀念上認為兩者統一，我們才能真正地實現網絡營銷與傳統營銷的整合發展。
（二）統一顧客群體。傳統營銷的顧客是進行商品購買和消費的個人或組織。網絡營銷的顧客與其相同，都是有購買欲望的人群。但是重要的一點是，網絡的最大特點就是信息量大。你在搜索一項商品時，網絡上會出現諸多信息，人們的選擇性較大，消費者都是根據自己當時的心情，隨機點擊進去，尤其是排在前面的信息，排在前面容易更被發現，更能受到更多的關注。對于這一點，賣者或企業就需要有所投入，以引起消費者的注目，從而獲得更多的銷售利潤。
（三）提高賣者與消費者的溝通。在傳統營銷的網絡營銷的銷售中，都要注重與消費者的溝通，增加購買者的好感度，了解顧客的實際需求。這一點在傳統營銷中已經達到，但是網絡營銷仍需改進。對于這一點來說淘寶做得比較好，因為淘寶是由無數個小店構成的，每個小店的賣者都能夠及時地接受到顧客的信息，以解答顧客的疑問。但是相對的話，像聚美優品這樣的企業，雖然商品保真，但是對于顧客不熟悉的地方有問題需要解答時，工作人員不能夠及時解答，容易使顧客流失，所以應該增加客服人員。
（四）樹立企業形象。無論是網絡營銷還是傳統營銷，都需要樹立良好的企業形象，好的企業形象是好的口碑的集合。有了好的企業形象，會更加吸引消費者的目光，引得消費者的好感，從而達到銷售、獲取利潤的目的。不過企業的形象需要符合實際，既能充分彰顯企業的實力，又不能過分夸大其詞。誠信銷售是最重要的。
（五）網絡營銷與傳統營銷結合發展。傳統營銷在發展過程中已經有了固定的客戶群，需要發展網絡營銷，通過新的營銷平臺，展開一系列的營銷活動，增加受眾的顧客群體，以達到增加企業利潤的目的。并且借助網絡營銷，傳統營銷的過程也會更加方便快捷，通過在線交易，省去了一些不必要的勞動消耗。
而網絡營銷為主體的企業也應該發展實體店，進行傳統營銷。網絡上建立起來的顧客群體也可以通過實體店購買，滿足人們多種的購買需求及享受。并且有了現實的店面銷售，更能夠直觀地給人感受，贏得消費者的好感，從而獲得好的口碑。
七、結論
網絡營銷的產生和發展，使市場營銷發生了革命性的變化。網絡營銷為企業營造了全新的營銷環境，使企業營銷更加方便地實現全球化，使經營手段走向虛擬化和現實化結合的過程。網絡營銷的出現是一種創新，給傳統營銷的組合策略和手段提供了一個新的方向。利用互聯網絡這種新的營銷載體進行銷售，顯示出了其突破傳統，改變傳統營銷模式的潛力。網絡營銷有其自身的特點和優越性，雖然對傳統營銷有著巨大的影響和沖擊力，但是傳統營銷根據其自身的優點和不可替代性，仍占據著其市場主體地位。在現今的市場情況下，網絡營銷和傳統營銷兩者將缺一不可，只有處理好兩者的關系，整合發展，才能為企業贏得更大的競爭優勢，獲得更多的市場占有率，占據更好的市場地位，從而取得更豐厚的利潤。
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傳統企業營銷成本飛漲，成本高居不下，網絡營銷正在逐漸成為主流，網絡消滅了很多傳統媒體和業務員，網絡營銷的精確運用節省了傳統營銷的大量人力物力。網絡為各大行業提供了低成本的擴張機會。
2009年，我們赫然發現，互聯網營銷已經從傳統營銷的輔助手段進化到一個新的高度，成為營銷的新主流。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網，網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征，而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭，即是高效力的媒體，可以主攻，也可以作為傳統媒體的交叉。
以電子商務為代表的網絡營銷方面的字眼很早就展現在我們的網際生活中，而現在，搜索營銷、網上營銷、在線營銷、網路行銷、網上商城、網上招商等一大堆跟網絡營銷有關的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網絡營銷術語，時常能在生活中聽到。可見，2010年，網絡營銷將會是一場持續不斷的旋風，影響社會的各個層面，尤其對企業營銷方面來說，將是一場巨大變革，機遇與挑戰并存。
第一大特點，網絡給人們生活帶來了重大影響，網絡營銷已經滲透到人們的生活。拿最近很盛行的“開心農場”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網、校內網、百度空間等這個網站流行，大有風靡網絡之勢。奧巴馬競選美國總統就是得益于網絡之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學習等方方面面對網絡的依賴性越來越大，作為營銷人、企業或咨詢公司，更應不斷挖掘網絡營銷的潛力和價值。
第二大特點，媒體數字化是與網絡營銷結合最為緊密的。數字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年，突出表現在與網絡的結合上，其侵略性、病毒性、爆發性、規模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數目龐大的通路，并且更具優勢，使從大眾傳播到數字化一對一媒體的轉變成為可能。網絡傳播與傳統電視廣告、報紙等平面廣告、戶外廣告、手機短信廣告等共同構建了整合性的數字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數字化越來越明顯，網絡營銷的價值也越來越大。
第三大特點，大量的網絡營銷成功案例成為了范例，彰顯了網絡營銷的價值。淘寶網、當當網、凡客誠品、中國鮮花網、中國配貨網等，都在進行網絡營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，我們參與的不少連鎖都是通過網絡進行招商，其中超過70%的招商來自互聯網。從傳統營銷的理論來看，無論是4P還是4C，網絡營銷在每一個環節都可以體現出巨大的作用和影響。互聯網對企業而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業另外增加了一個銷售渠道，還是企業整合資源的平臺，甚至影響企業的業務方式。很多企業已經或著正不斷嘗試網絡營銷方面的創新，比如網絡營銷模式的創新、網絡招商等，并且總結出了不少成熟的經驗。
第四大特點，通過網絡營銷可以精準地鎖定目標消費群體，甚至消費者個人。新的網絡技術、網絡平臺、社交網絡、購物網站、聊天工具以及數字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細節信息，為網絡營銷對消費者精準化投放傳播量身定做的信息提供依據。比起傳統媒體的大覆蓋撒網，網絡媒體可以更加精確地尋找人群特征，而且投資的總額起點只是傳統傳播媒體的零頭，即是高效力的媒體，可以主攻，也可以作為傳統媒體的交叉。
而且，消費者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動高的活動，找尋更適合自己的產品和信息。
第五，網絡的巨大潛力、影響力以及發展趨勢，必將引領營銷的新浪潮，掀起網絡營銷的浪花。
從目前現狀來看，國內眾多營銷策劃公司，營銷咨詢公司還停留在傳統營銷策劃的范疇，以傳統媒體宣傳為手段，靠“點子”來取得業績;國內眾多企業對于網絡營銷雖然了解比較多，但仍處于茫然無措的境況，對于網絡營銷感覺無從入手，即使建了公司網站，但對企業盈利并沒有幫助。是否敢于挑戰網絡營銷專業和技術難關?是否能抓住網絡營銷的機遇?成為了眾多營銷策劃公司，營銷咨詢公司和很多希望尋找優秀營銷策劃公司，營銷咨詢公司進行合作的企業深思的問題。
陳亮跨媒營銷咨詢公司作為業內知名的營銷策劃公司，2005開始研究，2007年年開始致力于網絡營銷的嘗試，成立陳亮跨媒網絡傳播公司，結合獨特的跨媒營銷傳播模式，打通傳統傳播與數字媒介網絡等媒介的跨越與結合，不斷探索與實踐，致力于本土企業營銷模式積累與案例實踐，拒絕為外資，外企等品牌提供服務。已經為30多家傳統企業，多個行業建立網絡營銷模式與數字營銷平臺，已經積累了豐富的網絡行銷經驗。
這意味著公司已經全面介入數字化營銷領域，必將會將營銷咨詢推向一個新高度。把在傳統的品牌營銷策劃10年經驗與秘密研制多年的網絡營銷工具、網絡營銷先進理論、網絡營銷經驗全面結合起來，為客戶提供前沿的營銷理念以及更為優質、體貼的服務。公司在原來業務板塊基礎上，增加了網絡營銷業務板塊內容，并對其進行了規劃，并與眾多核心技術公司形成戰略合作聯盟，具體可為客戶服務的細節為：網絡品牌策劃、網絡贏利模式設計、網絡招商策劃、網絡整合傳播推廣、網站建設與維護、網站優化、網站推廣、SEO優化、SEM營銷、網絡診斷、網絡營銷培訓等全系列網絡營銷服務;也可以根據客戶的實際情況，量身定做出更適合企業的網絡營銷整體解決方案。
具體到每類企業類型可以在網絡上進行營銷的需求不同，大體上可以分以下幾類：
①大型品牌企業進行品牌網絡傳播推廣，
②連鎖行業網絡招商，
③電子商務類產品網絡直銷，
④快速類企業進行網絡消費者溝通互動，
⑤行業垂直類網絡平臺給某些行業提供了最低成本而且直接的營銷對接，⑥網絡公關事件運用，很多企業通過網絡創造了巨大市場價值與績效。
[關鍵詞] 營銷 網絡營銷 策略 模式
企業的生存與發展，主要依賴對市場的擁有程度。在傳統營銷中，大型企業以自己獨特的優勢，往往具備更多的擁有機會，而中小企業因為規模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業要盈利并保持競爭優勢，必須以先進技術為依托，對企業傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。
網絡營銷作為一種獨特的營銷模式逐步受到關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現一定營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。
一、網絡營銷的特點分析
1.低成本性。傳統的采購方式、產品制造及市場營銷過程相互獨立且煩瑣，需要耗費大量成本。網絡可以將原材料采購與產品制造過程有機配合起來，形成一體化的信息傳遞、處理體系，從而降低采購成本。由于網絡技術的支持，以極低的成本發送并隨時根據需要進行完善，節省龐大的促銷費用 (如廣告、調研等費用) 。據統計，在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的十分之一，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。因此，借助網絡進行營銷，可以直接獲得不同區域的信息資源，避免很多中間環節，節約大量資金，降低成本。
2.即時傳送性。根據網絡的即時性，具體設計如BBS（電子公告欄）等方式向外發送信息，實現營銷信息的即時和更新。網絡具有的快速性使客戶及時掌握企業狀況、了解產品的相關信息，隨時關注企業新產品、新服務等方面的營銷動態信息。
3.跨時空性。企業利用Internet的特點，業務可以延伸到全球任何聯網的計算機，實現全天在線作業，使產品市場進一步向國際化、全球化方向發展。網絡作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規模的限制，協助企業完成銷售過程中的很多環節。
4.“一對一”性 。“一對一”就是利用網絡特性使企業與不同客戶之間一一對應，根據其愛好、特點提供個性化產品或服務，使企業最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協調處理與每一個客戶的關系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續增長。
5.互動性。企業可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業產品的設計、定價及服務等一系列問題充分發表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務質量。
二、我國中小企業網絡營銷存在問題
網絡營銷在世界范圍內已經逐漸完善、成熟，西方一些先進國家的很多企業紛紛利用網絡技術進行營銷活動。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅是5％，可見與先進國家相比差距較大，但隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也將越來越普及，據調查資料顯示，市場網絡營銷規模2003年18億，2004年31億，2005年54億，2006年已經突破75億。表明我國網絡營銷將進入較高速發展階段，但也有很多企業尤其是中小企業，在網絡營銷過程中違背其實質及特點，對網絡營銷的依賴程度將遠遠大于大型企業，存在一定的問題，收效甚微。
1.營銷目的不明確。中小企業對網絡營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯網營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網絡營銷的實質具有足夠深刻的理解，而其實質只是以網絡技術作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的――銷售。而很多中小企業在網絡營銷過程中，把大量精力投入組織網絡營銷的工具上，中小企業忽視營銷業績的增長。
2.注重表面形式。一些中小企業的網站雖然華麗，但客戶需要了解有價值的信息較少，基本是架子大，表面形式多樣但內容空。網站平臺必須具備足夠的人氣基礎才可能蘊藏商機，如何聚集人氣是目前成功進行網絡營銷的瓶頸，如果只注重網站的形式，單純認為只要門面網站漂亮，語言版本較多，具有自動留言回復系統等功能，雖然有效的信息較少，流量也會增加，那么網站平臺的含金量將會大打折扣。
3.宣傳力度不夠。目前網站交易平臺的信息覆蓋范圍問題仍然急需解決，由于上網人群相對狹窄，無論是供應商還是客戶都希望快速找到自己的對應方，而一些中小企業網站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認為網絡廣告是實踐網絡營銷的惟一宣傳途徑，因此，大多數中小企業以網絡廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網絡、網絡產品屬性等相結合的多種形式。
4.服務質量差。由于用戶的使用習慣、IT技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發揮，國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業在選擇服務時，不進行系統考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。
三、我國中小企業網絡營銷應用策略
網絡的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規模的企業在營銷過程中機會均等，為中小企業的發展帶來新的機遇，同時，網絡營銷導致管理和營銷模式發生根本性變化，這種轉變也為其提供有利的手段。為此，中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，借助計算機網絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。
1.充分進行網絡調研。網絡營銷策略是順利實現營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。
2.加強網站內涵建設。建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業資料，具體提品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創建虛擬商店，客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發客戶的消費動機和興趣，增加網站的流量，同時，在擁有網站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業績。
3.傳播形式多樣化。宣傳最好的方式便是采用與其他媒體進行有效互動，積極參與公益部門通過網絡舉辦的各項公益及贊助活動，如希望工程，扶貧救助等活動；也可結合自身優勢，各種網絡廣告，廣告內容可以是中、英文版本，采用各種形式與客戶溝通，使客戶最大限度參與營銷活動，使中小企業走向國際化。
利用網絡進行促銷活動，包括提供新產品信息，提供折扣券或贈品等，提高客戶購買產品的意愿；利用網上對話功能，舉行網上客戶聯誼活動，即可以跨時空進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。開發網上查詢功能，使客戶充分掌握市場相關產品的信息，理性判斷購買產品的合理性；開發智能型網上議價系統，與客戶直接在網絡上協商產品價格；開發自動調價系統，可以依季節、庫存、市場供需等情況的變化，自動調整產品價格。
4.建立完善的服務系統。通過設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網絡營銷服務供應商，提高服務質量；開發售后服務系統，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。
5.拓寬企業營銷渠道。在建立虛擬組織的基礎上形成網絡團體，建立會員網絡。通過會員制，促進客戶之間的相互聯系和交流，客戶與中小企業之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網絡的每個成員互惠互利，共同發展。
網絡營銷作為一種全新的營銷手段，將成為市場營銷的主流，我國中小企業應樹立正確的營銷理念、充分利用網絡技術的特點，成功開展營銷活動。
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[2]廖曉淇:中國電子商務報告[M].中華人民共和國商務部，2005～2006
[3]杜亮:我國中小企業網絡營銷戰略探討[J].第九屆中國國際電子商務大會論文集，2006
據悉，用戶購買門窗本身就是一個不小的“項目工程”，從前期篩選、門窗度尺、門窗設計、門窗生產、門窗安裝，到門窗使用，少則半月，多則半載。在這樣一個漫長的過程中，門窗企業網絡營銷成功與否?主要是看客戶篩選門窗品牌的階段，是否從網絡媒體中經常看到過貴司品牌，是否從網絡媒體中獲悉貴司品牌的良好口碑?門窗企業可以針對上述分析，緊緊圍繞網絡“曝光率”、“口碑”二個決定因素，通盤考慮企業的網絡營銷，從而向效益型營銷發展。那么，門窗企業如何做好網絡營銷，需要注重三要點：
一、分析與定位，多種渠道組合營銷
網民很多，但不能把所有網民都看成是我們門窗企業所需的對象，如何從眾多的網民中找到門窗企業的潛在目標?這里門窗企業應該進行仔細的分析與自我定位。如：目標群有哪些，客戶上網習慣如何，哪些網媒有影響……
再一個就是網絡營銷渠道組合，單一的渠道顯然已沒法滿足企業的營銷需求，多種媒體、各種廣告形式進行組合，盡量全方位進行曝光與展示。
二、接近目標，營銷目標與調整
門窗企業網絡營銷是個長期的過程，一朝一夕并不能起到立竿見影的效果。要做好效益型網絡營銷，需要從每一步的目標實施中，都要根據目標、環境、行為而做調整。
針對門窗企業營銷的目標，通過策劃一系列事件，活動，形成一定對象、區域的影響力之后，才能有效的影響推動目標客戶。
網絡推廣目的，企業不外乎有幾種情況，或是品牌的傳播，或是業務量的提升，或是招商引資，或是其它組合，而最終是為了成就效益型網絡營銷。
三、企業自身營銷的學習與把握
所謂體驗式網絡營銷是通過互聯網這個第四媒體，在充分認識到顧客是具有理智和情感的人的基礎上，從顧客的體驗和需求出發，將顧客體驗看作一個整體，采取多種方式和方法吸引顧客關注企業和其產品以達到營銷效果和目標。
五要素影響
體驗式網絡營銷
感覺：充分利用互聯網可以傳遞多種媒體信息的特點，讓顧客通過視覺、聽覺、幻覺等來實現感官體驗，使顧客易于區分不同公司及產品，達到激發顧客興趣和增加產品價值的目的。
感受：充分利用互聯網開放、自由、平等的特點，讓顧客感受到是真正的“上帝”，觸動顧客的內心情感及喜好體驗，達到顧客對某產品從略有好感到強烈偏愛的目的。
思維：充分利用互聯網高效、虛擬、交互的特點，讓顧客獲得認識和解決問題的體驗。采取驚奇、計謀和誘惑等手段，引發顧客對某產品產生購買欲望。
行為：充分利用互聯網及時、經濟、個性的特點，讓顧客購買某產品前后均獲得細致全面的服務體驗。增強顧客對企業及產品的信任感或依賴感，達到顧客購買企業產品的目的。
關系：充分利用互聯網的全球、合作、持續的特點，讓顧客獲得購買或使用某產品成為自豪的客戶體驗，激起新顧客完善自我的愿望和被其他個體正確看待的需求，達到誘導新顧客產生購買企業各種產品的欲望和行為的目的。
體驗式
網絡營銷的作用
企業的網絡營銷是通過商業網站這個橋梁，實現企業與顧客之間的溝通和聯系，并促成個人和組織機構交易活動的實現。企業只有在商業網站中將體驗式網絡營銷的五大要素，“感覺”、“感受”、“思維”、“行為”、“關系”有機結合起來，即：視覺上美麗（感覺），熱情周到（感受），富有創意（思維）、以服務為導向（行為），各種個體或群體的特色（關系），合為整體溶于商業網站之中，展現給企業的顧客，才能更好地爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群，建立親密的顧客關系。讓網絡營銷在企業營銷中真正發揮作用，達到增加銷售、提高利潤的目的。下面以聯想集團子公司――聯想電腦公司網絡營銷作為案例剖析體驗式網絡營銷的作用。
體驗式網絡營銷注重訪問者感覺與感受的結合，吸引更多的網站訪問者，將文字、圖形、動畫、音樂、錄音錄像等信息溶于各網頁中，并在主頁中提供網站導航支持、站點結構圖（MAP）與其他網站的鏈接、BBS、Chat和娛樂欄目，使訪問者的輕松瀏覽、免費下載、順利購買和消遣娛樂溶于一體，實現訪問者感覺和感受的體驗。當你訪問聯想電腦公司網站（lcs.省略）時，主頁頂上動態的宣傳語：“聯想走近你，科技走進你”……將引導你走入一個動態、親切的聯想空間；各頁面設計新穎、圖文生動，使訪問者體驗到賞心悅目的感受；而“下載中心”、“輕松e學堂”、“知識庫查詢”和“1+1俱樂部”等欄目使訪問者體驗到實惠和娛樂的雙重愉悅，這一切必將吸引更多訪問者。
體驗式網絡營銷注重訪問者情感的體驗，達到網絡市場調研的目的，減少企業經營風險。由于網絡市場調研是企業制定或完善網絡營銷各種策略的基礎，因此較真實的分析報告是企業各種決策的關鍵。訪問者通過注冊后登陸到“服務專區”與“1+1俱樂部”欄目中，可獲得更多、更好的服務和娛樂。網站上“新聞中心”和“了解聯想”欄目，不僅提供了大量的免費信息，而且讓訪問者及時了解公司的歷史、現狀和發展。這些，使訪問者感到公司可親、可敬、可信。由于公司采取“禮尚往來”的手段，使注冊中提到包括個人所在地域、單位、姓名、職業等有關信息的真實性大大提高。訪問者對于公司開展“網上調查”問卷，也會認真回答。由于收集的各種數據較真實，使網絡市場調研更加趨于合理和準確。同時，通過網上溝通和交流，必將在調研者與訪問者之間架起友誼和情感的橋梁。
體驗式網絡營銷注重將“感覺”、“感受”、“行為”、“關系”有機結合，豐富企業網絡服務的內容，使顧客獲得細致周到的服務體驗，增加企業的銷售量。因為滿意周到的顧客服務可以增加銷售量，如“小天鵝”公司市場調研所得的營銷數據：1：25：8：1。即1位滿意的老顧客會影響他（她）周圍的其他25個人，其中有8個人會產生購買欲望，之后1位新顧客將產生。因而企業要不斷豐富網絡服務的內容，讓老顧客滿意，吸引新顧客，新顧客愉快將成為老顧客，形成良性循環。在聯想電腦公司網站上，可通過“家族網站”鏈接到聯想調頻FM365網站。此網站是聯想公司為配合其互聯網時代的電腦產品“天禧”系列，專門建立提供網上信息服務的網站。網站上Mail、聊天、BBS欄目的設立，方便商家與顧客的溝通，使用戶體驗到商家“心系顧客”的服務策略。而常見問題解答及其它頻道的信息內容既解決了用戶使用產品過程中的問題，又豐富了用戶知識生活，使用戶真正體驗到“用戶是上帝”的感覺。如此貼身又貼心的服務，必將達到留住老顧客、迎進新顧客的目的，也必將增加企業的銷售量。
關鍵詞：電信業務；網絡營銷
1精細化網絡營銷適合電信業務營銷的需要
1.1何謂精細化網絡營銷
精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、恰當的場合，以恰當的價格。通過恰當的渠道，向恰當的顧客提供恰當的產品。
精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。
1.2精細化網絡營銷的形式
精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯應用來實現，互聯網是實現精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯網發展中找到了價值創新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯網技術的發展在不斷創新和豐富，如“目標關聯”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。
1.3精細化網絡營銷理念的產生
新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新換代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰。然而，時代創造了與時俱進的傳播渠道和方法。互聯網的出現，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續出現，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。
1.4精細化網絡營銷的價值和意義
1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統營銷的局限性
傳統營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報紙、互聯網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性
精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。
2電信業務營銷引進精細化網絡營銷的理念與工具
目前，電信業務營銷渠道主要依靠電信營業廳、客服受理、電信商、網上營業廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。
精細化網絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。
因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯網用戶，充分利用“目標關聯”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據客戶群的不同特征，通過精細化網絡營銷手段的應用，使產品營銷能夠達到精確的投放、實現可測量的效率以及產生高額的投資回報。
3精細化網絡營銷的傳播模式分析
精細化網絡營銷從原來以媒體為導向轉向以受眾為導向，傳播模式發生了很大轉變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內容。
3.1當前的精細化網絡營銷溝通的模式
3.1.1“目標關聯”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網絡工具的語義分析技術，將網文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯盟網站的“目標關聯”廣告位上展示，極大地提高點擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運營商可以直接和客戶進行在線對話的網絡營銷模式。客戶對某一則產品和服務產生興趣時，可以點擊網絡“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發生的對話的次數支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關聯”類似，“在線對話”也是按照關鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網絡信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。
3.1.3“點告”模式
運營商利用網絡的“點告”功能，通過問答的形式把產品推廣給目標群體。上網用戶注冊為點告網用戶時，已經把自己的職業、愛好、喜好等填入資料，點告網就會把相應的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。
3.2精細化網絡營銷溝通的特點
精細化網絡營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內容與受眾需求是相關的。以“目標關聯”為例，它是運用語義分析技術，將網文與運營商的關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯盟網站的“目標關聯”廣告位上。這樣，當客戶在看網文時將會看到與此網文主題相關的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關聯”內容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產生效果。因為精細化網絡營銷受眾是與信息關聯的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現營銷目的。
3.2.3高額的投資回報
運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現自身的價值。媒體經營商按效果收費，如按點擊次數收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產生購買意向。例如電信運營商在自主網站和搜狐、新浪、網易等多家聯盟媒體的“目標關聯”相關網頁上投放內容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網絡營銷才能創造。
4精細化網絡營銷在電信業務營銷中的應用思路
筆者認為，電信業務營銷中實踐和應用精細化網絡營銷，應當從下4個層面考慮：
4.1營銷策略層面
要分認識、理解、吸收精細化網絡營銷的概念及可行性、必要性和精細化網絡營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當的位置，同時予以有效實施。
4.2營銷體系層面
要根據精細化網絡營銷的特點以及和傳統營銷的關系及關聯，合理安排和調整部門、職責、崗位及相關的流程和相關隊伍的建設、培訓，特別是網絡方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實現細化營銷的基礎。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據客戶的行業、區域、價值、消費結構及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產品包裝與業務組合。
4.3.2產品開發與設計
可以借鑒精細化網絡營銷溝通工具的理念。包裝和設計新業務。例如，號碼百事通業務就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網絡營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產品設計和策劃中，引入精細化網絡營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網絡營銷平臺”的產品賣點，將有利于號碼百事通業務的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
訊：前天有論壇的會員朋友通過貿易通和我交流，咨詢我幫他提供一些最有效的網絡營銷方法，我告訴他以上幾個實踐比較多的網絡營銷方法，這位會員說，這些方式我們都有用，比如企業網站我們建了好幾年了，搜索引擎競價排名，廣告也一直在投放，我也堅持在博客平臺寫博客，社區也經常發帖子，但是發現每個效果都不好，能不能給我透漏點更有效果的網絡營銷方法？
這兩個問題幾乎一直伴隨著我們在企業從事電子商務、網絡營銷的工作人員，網絡營銷在國內開展十年來，也涌現出來了非常多的網絡營銷方法，不少企業都在主動和被動嘗試著各種網絡營銷方法，但是能夠通過網絡營銷的方式幫助企業獲得贏利，提升企業市場競爭力的并不多，中國中小企業總數在3000萬左右，其中企業法人企業300萬左右，有2700萬是個體戶性質，有統計表明2007年通過搜索引擎廣告(含主流搜索引擎付費競價排名、廣告)進行網絡營銷的企業超過40萬家，普通會員數量達到2400多萬，其中誠信通會員近30萬，中國企業網站數量約97萬，門戶網絡廣告用戶數集中于品牌企業(這里提到的網絡廣告不包含搜索引擎廣告)，另有統計表明中國有近41%的中小企業沒有嘗試任何的網絡營銷方式。
通過以上數字可以了解到一個現象：中國的千萬級的中小企業數量而法人企業只占1/10，更多的是個體戶，結合搜索引擎付費廣告、B2B電子商務平臺付費用戶、企業網站數量的數字可以得知，中國中小企業的網絡營銷應用水平其實是很低的，而且網絡營銷方式的呈現比較集中的特點，那么回歸到本文的主題來進行討論。
中小企業主流的網絡營銷方式可歸納為：企業網站建設、網站推廣(更多的傾注于搜索引擎方式)、B2B電子商務平臺營銷；除了以上主流企業網絡營銷方式外，2007年博客營銷、社區營銷等也獲得不少企業主和網絡營銷崗位從業人員關注并應用，另外更多企業主也非常青睞于免費的網絡營銷推廣，如B2B平臺大量的免費會員，大量的免費信息，這也是國內以書上商友商務軟件、商務快車等信息軟件能夠持續擴大市場的一個原因。
回到上面這位朋友提到的問題，哪個網絡營銷方法更能夠快速讓你獲得訂單，其實這個問題比較難回答，網絡營銷方法與企業個性特點、行業、互聯網營銷不停變化的環境有著非常大的關系，比如拿我原在的電子行業為例，2001年企業開始從事網絡營銷，2002年網絡實名、百度競價、誠信通、網站搜索引擎優化逐個嘗試，獲得了良好的營銷效果，幫助企業快速實現經營業績提升，而且網絡營銷上的費用投入也非常低，而在今天的互聯網環境下這些方法變得越來越難以快速見效，其中一個重要原因應該說是互聯網市場競爭加劇，網民使用互聯網水平提升，網絡營銷工作越來越專業和講究策略化。
我也查看了這個朋友的企業網站，投放的搜索引擎廣告情況，以及登陸了她的博客，也看了她在社區的活動情況，我總結的情況是：企業網站營銷型不好，表現在企業網站設計的思路、內容的撰寫、必要的獲得客戶信賴的資訊、搜索引擎優化、業務流程等方面，雖然通過搜索引擎競價排名等方式進行了網站推廣，但是網站的流量卻并不大，而網站并沒有針對這些關鍵字廣告的投入設置更好的引導頁面和提升廣告有效轉換的工作；搜索引擎廣告從關鍵字選擇和廣告詞的描述上缺乏專業性；她也積極的寫博客，但是博客的營銷定位，個人博客與企業博客的關系不清楚，個人覺得博客營銷在于口碑的傳播，在于企業或個人品牌通過博客的形式的一個展示和傳播，與潛在客戶形成一種默化的溝通；那么在社區里積極發帖子卻無法清晰定位自己的輪廓，比如說帖子發了很多，跟了很多，卻幾乎都是灌水式的，而即便是的主貼也很少與自己所從事的行業有關，這就很難在社區內形成一個品牌或口碑。
通過近三年網絡營銷服務工作的深入，我個人認為在今天的互聯網營銷環境下，企業需要做的不是讓網絡營銷工作人員去嘗試每一種網絡營銷方法，而應該是從企業高層的認識出發，提升企業整體的網絡營銷意識，企業高層領導不僅在口頭上重視網絡營銷，更應該從一定的企業定位、營銷規劃上將網絡營銷納入系統中，企業選擇多個網絡營銷方式應該對該網絡營銷方式做更深入的分析，將多個網絡營銷方式在企業營銷目標規劃下進行整合網絡營銷規劃，提升企業網絡營銷管理水平適應不斷變化的網絡營銷競爭環境，如網站無法為企業帶來營銷效果需要邀請專業網絡營銷人員進行網站診斷，進行營銷型網站改造，企業開展博客營銷應該需要清楚定位企業的博客營銷需求點，企業自建博客需要進行一些必要的博客營銷知識學習，如果邀請第三方進行博客營銷服務還需要做更多的工作。 （來源：幫考網）
