時間：2023-09-03 14:58:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數字化加工服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
數字出版 洶涌襲來
奔涌而至的數字出版浪潮對于印刷行業的影響顯而易見，各種各樣的新聞也不斷闖入我們的視線，刺激印刷人的神經：2010年1月7日，全球最大的網上圖書零售商亞馬遜宣布，其電子圖書的銷售量首次超過印刷書籍；2010年4月3日，iPad上市，2011年3月，iPad全球銷量超1500萬臺；2011年3月5日，iPad2上市，至今已經在20個國家和地區銷售，在中國市場供不應求；2011年6月，韓國政府宣布，計劃投資20.7億美元在2015年前用電子教科書取代所有紙質課本……
國內有關數字出版發展的數據同樣令我們震撼：2010年，中國數字出版產值已經突破1000億元大關，連續5年增長幅度接近或超過50%，一舉成為新聞出版業當之無愧的新的經濟增長點；2010年，北京市數字出版產業總值已達195億元，2011年這一數字將創歷史新高，預計將突破225億元；據相關咨詢機構預測，2011年中國手機閱讀市場規模將達到70.1億元，年增長率將達到52.1%，此后兩年將達92.7億元和128.9億元，增長率預計將達32.2%和39.1%。
顯然，無論是增量還是增速，數字出版的發展速度都遠遠超出了我們的想象，尤其是在未來的10年里，隨著讀者群的更迭和閱讀終端的發展及價格下降，數字閱讀的方式必將會得到越來越多的認可，傳統出版的空間將被進一步擠壓。
作為出版產業鏈下游的印刷企業，已經感覺到了絲絲寒意。“受數字出版的影響，自2011年下半年以來，我們承接的各大雜志社的期刊印量都有了明顯的下降，雖然下降的比例不是很高，但這主要是由于雜志社沒有找到合適的盈利模式，加上擔心盜版，所以在有意控制數字出版的周期，使其比紙質出版物的發行時間滯后1～2個月，因此才沒有對印量造成特別大的影響。但是，一旦盈利模式和版權保護機制成熟之后，紙質出版物印量的大幅下滑是必然的。”浙江影天印業有限公司(以下簡稱“浙江影天”)總經理陳嘯谷對此憂心忡忡。
相比之下，課本數字化所帶來的沖擊可能更大。與普通課本相比，數字課本對教學效率的提高能起到很大的促進作用，它不但能夠讓學生從沉重的書包中解脫出來，而且能夠創造一個學生、老師和家長互動的平臺。深圳中華商務安全印務股份有限公司（以下簡稱“中華商務安全印務”）副總經理陳亞雄表示：“目前，上海、杭州等地已經開始試點和推行數字課本，而教材、教輔印刷是部分印刷企業賴以生存的基礎，如果在全國廣泛推行數字課本，這對于不少印刷企業而言將是致命的打擊。”
毫無疑問，數字出版正一步步地向我們走來，無論是其緊迫性還是其所帶來的巨大影響，都令印刷企業不得不打起精神，謹慎應對。
印刷企業 困境中突圍
在中國的出版領域，“內容為王”是一直以來的游戲規則，采訪中不少印刷企業經營者都表示，面對數字出版的沖擊，雖有心迎難而上，為出版單位提供有關數字出版的相關服務，但是，一方面，苦于不像出版單位那樣手上擁有大量資源，且受現有版權機制的限制，一時難以找到合適的切入點；另一方面，相關服務的提供對印刷企業的數字化水平要求很高，其所要求的技術、設備、人力等方面的極高投入也讓不少印刷企業望而卻步。那么，面對不可逆轉的數字出版之勢，眾多以書刊印刷為主要業務的印刷企業難道就只能坐以待斃了嗎？其實不然，印刷企業還是可以找到切入點，同時也具有一定優勢的。
1.找準切入點，尋找機會
在數字出版的產業鏈上，以下幾部分主體不可或缺：①內容提供商，其處于產業鏈上游，主要指出版單位等；②加工服務提供商，其位于產業鏈中游，依靠上游內容提供商所提供的內容，對其進行收集、整理，或深度加工，實現出版物內容的數字化；③平臺運營商，其也位于產業鏈中游，主要是將整理好的數字化出版物對外和運營；④銷售商，其處于產業鏈的下游，主要包括在線銷售平臺、分銷商等，他們直接接觸消費者，是產品的銷售渠道。
在這個產業鏈條上，你是否看到了印刷企業的機會？沒錯，在歐美、日本等地，許多印刷企業都扮演了加工服務提供商的角色，承接出版物的整理和數字化深度加工工作。
2011年日本印刷產業聯合會進行的一項調查顯示，近九成日本印刷企業已不同程度地參與了數字出版。在被調查的日本印刷企業中，有54%已經參與了數字出版業務，即將參與的占27%，已計劃參與的占7.9%，只有11.1%的印刷企業尚無參與數字出版業務的打算。而印刷企業也確實成為了日本數字出版業的“主角”之一，2010年7月，日本最大的兩家印刷企業，大日本印刷公司和日本凸版印刷公司兩家印刷企業作為發起人，成立了“電子出版制作及流通協會”，大日本印刷甚至與硬件供應商合作開發電子閱讀器，并于2010年秋季開設了日本最大的電子書店。
2.認清優勢，有針對性地發展
可見，在數字出版的版圖上，印刷企業的前途并非只能是無可奈何，但在激烈的競爭中，來自廣告、IT等其他行業的競爭者也緊緊地盯著這塊“蛋糕”，那么，在數字出版的鏈條中，印刷企業擁有哪些優勢？歸結起來，其優勢可以體現在以下幾個方面。
(1)已與出版單位建立良好關系
許多印刷企業都是長期服務于某些出版單位，因而和其建立了良好的關系，并對其需求非常了解，在此基礎上，為其提供相關的數字出版服務相對容易。
(2)有條件提供最終文件的存儲和檢索服務
對于不少出版單位而言，文檔的保存和檢索一直都是很頭疼的問題，相信不少出版社的膠片都堆積如山，待重印時查找起來非常麻煩，即便有些出版社存儲的是電子文檔，但在整個出版過程中的文件幾經校對和修改，每個步驟的經手人也都不同，因此存儲的文檔是否是最終付印的版本，可能很多出版社都難以分辨。而印刷企業所收集到的文檔都是需要印刷的最終版本，由他們來提供與最終印刷版本一致的數字出版物的存儲和檢索，應該最為合適。
(3)可用最少的資源提供出版物數字化加工服務
在傳統的出版模式下，印刷企業的印前部門都不同程度地在為出版單位提供排版、印前制作等服務，在這些過程中產生的文件，較數字出版最終需要的數字化文件而言相差已經較小，所以由印刷企業來提供出版物的數字化加工服務更合理，也更節省資源。尤其是針對一些對圖片色彩要求較高的出版物，由于印刷企業擁有豐富的色彩管理經驗和相關設備及技術實力，處理出的照片更能滿足高端讀者的需求。
(4)有能力提供更完善的出版物輸出服務
雖然從長期的角度來看，數字出版是大勢所趨，但其只是出版的一種形式，紙質出版物并不會完全退出市場，大眾對部分紙質出版物的需求會有所下降，但卻不會完全消失。也就是說，最有可能出現的情況是某一種出版物的紙質版和數字版并存，在這種情況下，印刷企業如果具備出版物的數字化加工能力，同時還能夠滿足出版物的印刷需求，那就能夠為出版單位提供更全面、更周到的服務，自然會受到出版單位的青睞。
積極探索 聽先行者說
由此看來，面對數字出版的沖擊，印刷企業并非身無長物。而且，國內已經有一些印刷企業開始積極探索，向數字出版領域進軍了。以下，我們以3家印刷企業為例來看看。
1.迎接挑戰，大力拓展現有業務
作為一家傳統印刷企業，浙江影天和其他印刷企業一樣感受到了數字出版所帶來的巨大挑戰，但陳總相信，在短時間內，數字出版不會取代傳統出版，二者將在今后很長一段時間內共存互補，因此，印刷企業應在現有基礎上，將自己打造成為能夠掌握傳統膠印、數字印刷和數字出版物加工的全能型企業。
于是，浙江影天于2010年起便開始著力打造能夠同時服務于傳統膠印、數字印刷和數字出版物的綜合型印前中心。據陳總介紹，這個綜合型的印前中心除了能夠通過網絡接收客戶的訂單，以不同的方式和格式輸出客戶文件，還可以滿足客戶的遠程批注、遠程屏幕軟打樣、安全權限管理等需求。雖然陳總坦言，受國內客戶觀念的影響，目前浙江影天的數字出版物制作還沒有形成非常成熟的盈利模式，巨大的投資也讓他們感覺吃力，但是他們并未完全放棄，而且還在此基礎上嘗試如圖片處理等各種在線加工服務，以使企業更好地向數字化方向轉型。
2.充分利用已有資源，掘金數字出版市場
雅昌企業（集團）有限公司（以下簡稱“雅昌”）的數字出版發展策略也非常值得一提。和普通的印刷企業下相比，雅昌在藝術領域積累的豐富資源，正是其邁向數字出版市場時一塊最有份量的砝碼。
據雅昌出版事業部總經理張東介紹，雅昌在已有的藝術資源的基礎上，經過拍賣公司授權，自行研發了版權保護技術和體系，對拍賣圖錄進行數字化處理，并與詳盡的拍賣數據、拍品信息、藝術家資訊等信息關聯，形成獨具特色的拍賣電子圖錄。用戶可通過iPad等移動終端下載客戶端專用軟件，進而下載所需要的拍賣圖錄，在圖錄上更直觀地獲取拍品信息。未來，雅昌將針對藝術領域進一步開發數字出版物，建立藝術領域的“電子書城”。
3.始終重視數字化建設，開展多樣化數字出版服務
相比之下，上海四維文化傳媒股份有限公司（以下簡稱“四維”）在數字出版這條道路上起步更早。
四維董事長羅險峰告訴記者，早在5年前，“數字化”的種子就在四維落地生根，并不斷成長壯大，數字出版服務就是這顆種子結出的“碩果”之一。經過多年的努力，目前，四維不但能夠為出版單位提供用于印刷或不同閱讀終端的多版本文件，還自行研發了遠程編校、批注系統，讓編輯們不受時空限制地借助互聯網工作，避免手工編校的各種失誤。此外，四維還利用其所建立的“云計算”平臺，幫助出版單位監控所委托的銷售網站的數字出版物下載流量，為出版社提供收費依據。
也許你會認為雅昌和四維早已不再是傳統意義上的印刷企業，他們的成功經驗可能難以被普通的印刷企業所效仿和借鑒，但是，在數字出版和數字技術的沖擊下，印刷企業所需要的不正是更深層次的轉型和升級嗎？
藍海暢游
你準備好了嗎？
既然數字出版并非傳統印刷企業的“禁地”，相反，印刷企業憑借自身的優勢還能在數字出版的部分環節中找到自己的一席之地，獲取發展的機會。但對于這塊陌生的領域，印刷企業究竟應該從何做起，又該做哪些準備呢？
1.著力吸引和培養IT人才
中華商務安全印務副總經理陳亞雄指出，目前市場上的不少軟件都可以將PDF的出版物轉換成可在電腦或手機上翻閱的數字出版物，但這種轉換非常簡單，僅能完成簡單的翻頁操作，難以充分顯示數字出版物的多媒體特性和互動優勢，要想提供更高質量的出版物數字化制作服務，除了常規的印前制作人員外，IT人才必不可少。而且，如果希望建立更加完善的網絡平臺，提供如在線編校等更深層次的服務，IT人才的作用就更加重要了。
但是，目前部分印刷企業還未意識到IT人才的重要性，大多數企業都沒有足夠的IT人才儲備，且相關院校培養出的IT人才并不能完全滿足印刷企業開展數字出版的需求。為了解決這個問題，部分開展數字出版的印刷企業通過積極和高校開展合作，邀請高校參與研發，讓即將畢業的大學生參與到新項目的研發和技術創新中，并借此培養和吸引IT人才的加入，取得了較好效果。
2.積極做好技術準備
數字化工作流程的組建、網站的搭建和相關系統的研發等，是開展數字出版服務的過程中必不可少的環節，這就需要印刷企業具備相應的技術實力和研發能力，如這些流程、網站和系統都需要滿足哪些需求、需要具備哪些功能、組建之后如何推廣等，都是困擾印刷企業的難題。
在解決這些問題的過程中，四維的做法就非常值得借鑒，為了研發真正能夠滿足客戶需求的系統，四維專門邀請到出版社的專業客戶全程參與研發工作，“我們請客戶在研發過程中提出需求，再努力滿足他們的需求，這叫‘定制研發’，這樣研發出的系統一定是以客戶為中心的，而且還能免去市場推廣的步驟。”羅董這樣解釋道。
其實，印刷企業不必都去尋求自主研發的道路，而是可以和某些IT服務商合作。一直關注數字出版的發展，并對此有著深刻見地的普馳信息技術（上海）有限公司中國解決方案事業部總經理晁水指出，比如對于“云計算”平臺的概念，對于大部分印刷企業來說，未必有能力也沒有必要自己組建“云”，而可以考慮和某些IT服務商合作，提供“讓云落地”的服務。
3.逐步實現企業盈利
怎樣通過提供數字出版服務真正實現盈利，是困擾許多印刷企業的一大難題。對于這個問題，晁總認為，印刷企業可以先通過建立一個小規模的系統，為出版單位提供相對簡單的內容存儲、檢索服務，并根據實際情況確定能否針對這項服務收取費用，也許這項服務不能給印刷企業帶來利潤，但卻是提供增值服務、提高客戶忠誠度的好辦法。在提供這些服務的過程中，印刷企業還需要盡快積累資源，進一步了解出版單位的需求，并在此基礎上為其提供更復雜、更深入的服務，同時制定合理的收費模式，逐漸實現盈利。
兩年前，在國內我們首先提出了這樣一個命題：“這個系統能否稱為報業數字交互語音媒體？”經過兩年多的思考和探索，我們認為無論是從理論還是實踐上以及它的生命力上看，這個命題應該為真。
數字交互語音媒體的概念
人際媒體和大眾媒體合在一起構成了媒體總的概念。一般我們把具備了信息源、信息傳播途徑和信息廣大受眾三個要素的實體稱之為媒體。
其一，從信息源方面說，根據社會需求，數字交互語音媒體可以生產、采集、加工、提煉并向社會提供新聞信息、咨詢信息、中介信息、社會服務信息等各類資訊信息；
其二，數字交互語音媒體傳播是以電話語音為其主要傳播途徑；
其三，數字交互語音媒體有社會上眾多有信息服務需求的廣大受眾。綜上所述，數字交互語音媒體具備了媒體的三要素，我們可以稱之為媒體。
語音媒體和電話媒體都是傳統的、發展很早的媒體，報業的這個新媒體是基于計算機、電話和網絡當前最新的數字技術發展起來的，是和受眾實時互動的媒體，所以我們稱之為“數字交互語音媒體”。
數字交互語音媒體既可以按一對一，也可以按一對多或多對多的方式進行傳播。它的屬性以人際媒體為主，兼具大眾媒體的特點，從微觀上看它是人際媒體，從宏觀上看是大眾媒體。
數字交互語音媒體的優勢
實時性。相對于報業的平面媒體，根據業務需要，數字交互語音媒體可以每天24小時實時提供綜合信息服務。
交互性。無論是座席人員的人工服務還是IVR服務，數字交互語音媒體和受眾都是互動的。
個性化。數字交互語音媒體的信息服務往往是由受眾帶著具體的信息服務需求發起的，信息服務的過程就是直接應答受眾的問題，因此它是非常個性的信息服務。
人性化。數字交互語音媒體中的座席人員除了可以提供良好的信息服務外，還可以提供一些相關的建設性意見，還可根據情況提供人性關懷，這是其他媒體無法做到的。
信息提供的精細化。信息的獲取一般都要經過查詢和分撿的過程，由于座席人員是訓練有素的信息查詢員和分撿員，所以數字交互語音媒體提供是有針對性的、精細化的、精準化的信息服務。
信息傳播的數字化。數字交互語音媒體的傳播是基于數字化技術的電磁信號傳播，相對于報業平面媒體的傳播，它具有不可比擬的成本優勢。
數字交互語音媒體是在計算機網絡和信息技術支持下的新的媒體形式，它在信息的生產、分類、聚合、傳播以及信息的挖掘、增值等方面相對于平面媒體具有不可比擬的優勢，是真正處于整個信息產業鏈上游的新媒體。
數字交互語音媒體的系統架構
數字交互語音媒體的系統技術基礎架構由信息和知識倉儲平臺、信息和知識轉換平臺及交互傳播平臺三個層次組成。此外數字交互語音媒體還有其技術基礎之上的“上層建筑”，如它的組織結構、規章制度、運行機制、文化理念、用戶管理、帳號和計費管理、客戶關系管理、盈利模式、商業智能等。
一次信息服務的典型過程如下：首先，受眾根據需要發起了一次服務請求；其次，交互傳播平臺根據服務請求，通過知識轉化平臺從知識倉儲平臺中獲取相關知識；再次，交互傳
播平臺根據從知識倉儲平臺獲取的知識向受眾提供信息和知識。信息和知識倉儲平臺。信息和知識倉儲平臺處于數字交互語音媒體架構的最內層，它是一個復雜的知識庫系統，包括：信息和知識的采集、生成、分類、入庫、去重、更新、生命周期管理、關聯、自學習等方面。為了能夠將整理的信息和知識標引、分類、自動批量入庫，需要研制相應的信息加工處理工具軟件。
生命周期管理對數字交互語音媒體具有非常重要的意義。一是有些信息只在一定期限內有效。比如影院放映信息、招聘信息；有些信息則是到一定時間必須廢止，比如國家新的法律法規頒布后，原來的法律法規就必須廢止。因此，如果數字交互語音媒體的信息生命周期不能科學、有效、準確地予以管理，除了會向社會提供無效信息浪費自己的資源外，還可能會給社會群體或個體帶來一定的麻煩。
在數字交互語音媒體中，信息的關聯也十分重要。比如一次出行可能涉及公交線路、公交的換乘、長途汽車時刻表、火車時刻表、航班信息、旅店信息等情況，如果不能將上述有些信息進行有效關聯就不能提供優質高效的出行咨詢服務。
知識轉換平臺。知識轉換平臺介于信息和知識倉儲平臺與交互傳播平臺之間，它實現信息及知識在信息和知識倉儲平臺與交互傳播平臺之間的雙向轉換。
互動語音應答（IVR）服務的流程和過程控制都比較簡單。受眾撥通電話后，按照語音提示通過按鍵選擇，數字交互語音媒體就會在事先規劃的流程的控制下，把知識庫里面的知識通過自動播音的方式向受眾提供，實現知識的轉換。
相對IVR服務，人工服務要復雜許多。座席人員的學識和綜合素質對提供綜合語音服務當然具有重要作用，但單憑座席人員的個體知識是不可能完成大量、復雜、綜合的語音服務的。大多數的信息服務，都需要座席人員根據服務的性質和特點，依靠信息和知識倉儲平臺，從知識庫中獲取服務所需要的知識，即實現系統知識到個體知識的轉化。
系統知識到個體知識的轉化，有幾個方面的基本要求：知識轉化的操作要簡單快捷；知識轉化要準確可靠；為了獲取全面的信息，要求知識轉化系統能夠根據關聯程度不同，將相關信息知識轉化為個體知識；為了明了地獲取系統知識，知識轉化系統要把知識庫的信息分門別類、有序地呈現出來；知識的轉化應便于座席人員的學習、總結及其與受眾的有效交互。
在此需要特別強調的是，系統知識和個體知識的轉化是雙向的。座席人員不僅可以從信息知識倉儲平臺中汲取知識，座席人員還可以把個人的知識和從其他媒介中獲取的知識存儲到信息知識倉儲平臺中，以豐富和完善系統知識。
交互傳播平臺。數字語音交互媒體的交互平臺是傳統意義上的呼叫中心平臺，它的主要功能是實現數字交互語音媒體和公眾之間的交流互動及信息與知識的傳播。無論是IVR服務，還是座席人員的人工服務，數字語音交互媒體都需要這個平臺來完成交互和傳播。一個典型的呼叫中心包括自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答（IVR）、提供交換機和計算機互通的聯絡接口的CTI服務器、數據庫系統和應用軟件、座席（Agent）。從大的方面也可以分為前臺接入技術和后臺處理技術兩大部分。呼叫中心平臺的構成和作用很多文章都有介紹，在此不再贅述。
一般我們把報社平面媒體的出版劃分為：信息采集、信息加工、信息、信息傳播幾個層次。數字語音交互媒體提供信息服務的復雜性，決定了它的技術復雜性，所以也必須分層次建設。當然層次的劃分要掌握各層相對獨立、層次的數量要滿足需要、劃分的層次要盡量少三個基本原則。
現在，國內很多報社的呼叫中心的業務已超越了為本社服務的范疇，具備了數字語音交互媒體的雛形，在實踐中也取得了很好的效果，我們有理由相信，數字語音交互媒體一定會成為報業實現社會效益、經濟效益雙豐收的數字新媒體。
作者單位河北日報報業集團
關鍵詞：公共圖書館；圖書借閱；數字化
公共圖書館服務工作是圖書館領域的重要工作，網絡時代信息獲取途徑日趨多樣，讀者的信息需求日益復雜和具有個性化，如何高效快捷地為讀者提供高水平、多功能、深層次的服務，最大限度地滿足讀者對信息和文獻的需求，是讀者服務工作所面臨的新課題。
一、現階段圖書館圖書借閱存在的主要問題
（一）客觀因素
一方面隨著中國經濟的快速發展，人們的生活節奏加快，人們沒有時間捧起一本書來仔細的品味，圖書借閱率下降也就成為了必然現象； 另一方面網絡閱讀的沖擊。閱讀習慣改變的沖擊，成為影響圖書館借閱率的重要因素。隨著時代的進步，網絡資源的快速發展，手機功能的不斷拓展，使得獲取信息資源更加靈活，更加便捷，紙質圖書的價值受到了巨大的沖擊，首當其沖的是紙質圖書的最大提供機構DD圖書館。
（二）主觀因素
1.基礎設施方面
基礎設施陳舊，筆者所在館始建于0117 年20 月，已有 21 年歷史，基礎設施陳舊也是必然的。陳舊的硬件設施無法讓使用者方便利用，也是造成借閱率下降的一個因素。
2.開架系統不科學
開架書庫標識不清楚，排架誤差率大，利用OPAC檢索找不到書的準確位置，導致讀者找書困難，也影響了讀者的借閱積極性。
3.藏書建設渠道遲緩
藏書結構不合理、質量不高、書籍更新周期長等，讀者關注的熱門書#暢銷書從采購到上架流通時間較長，暢銷圖書遲遲不能上架，造成讀者借閱興趣不高。
4.圖書宣傳有待加強
俗說酒香也怕巷子深，作為公益機構的公共圖書館要擺脫等讀者上門的傳統的思維模式，要把自己的藏書和服務宣傳出去，讓公眾了解公共圖書館服務從而利用圖書館的資源。
5.員工服務意識和服務水平有待改善
公共圖書館是公益性機構，作為服務行業，為讀者服務是圖書館生存的基礎。要轉化觀念意識，不斷提升服務水平，用高質量的服務最終重新贏得讀者的信任和好評，才能吸引讀者走進圖書館，利用圖書館資源。
二、公共圖書館讀者分析
與普通高校的圖書館讀者服務不同，公共圖書館的讀者群體具有鮮明的年齡層。老年讀者大多時間都比較充裕，因此圖書在他們手中流通比較快。基本上現有的借書期限他們都可以接受。而年輕讀者，尤其是學生，相對于老年讀者來說，屬于流通速度比較慢的，他們平時的時間不夠充裕，受到上學和上班等情況的限制，只能在下班或者周末到圖書館借書還書，而下班之后或者周末假日還能泡在圖書館的年輕人比例并不高。筆者認為公共圖書館可以在深度挖掘本館讀者群特色的基礎上，結合各類型讀者常借的圖書類型對借期進行不同的規定，如適當延長年輕讀者在某些圖書類型上的借期，在借期上嘗試“因人而異”。
三、加強圖書館圖書借閱服務的措施
（一）加大數字資源采購力度
全球出版業從紙質向數字化轉型，出版物載體多元化，圖書館資源的采訪來源發生了重大變化。絕大多數的公共圖書館在采購配置方面已經做出了許多調整與努力，并擁有了一定數量的數字化館藏。為此，公共圖書館應當順應數字化發展趨勢，圍繞自身發展的目標和任務，全力打造新的核心競爭力。要注重了解各類信息資源的特點與分布，及時調研讀者的知識需求，科學制定數字資源采購配置方針，引領和滿足讀者新的需求。要充分發揮公共圖書館在“出版一服務”供需鏈中的重要作用，切實履行社會職能，以“下游”促進“上游”，呼叮社會提供更多更新、更好的數字資源，創造良好的數字閱讀環境。
（二）調整編目加工業務流程
互聯網技術的飛速發展與普及，使人們獲取信息的途徑越來越多，獲取信息所需的時間
也越來越短。為了有效解決信息傳播這個問題，公共圖書館應積極嘗試開辟了新的圖書編目流程，對一些影響力大、受讀者歡迎的熱門圖書和數字資源開辟快速通道，實行當天發行、當天編目加工并上架，實現了外借、閱覽與發行同步，以提高公共圖書館的服務效能。
（三）完善數字資源服務平臺
新媒體的出現、新技術的應用，為公共圖書館提供了新的服務手段和方式，從數字資源導航 建設，到 VPN 接入數字資源遠程服務，再到手機圖書館，乃至支持各種移動設備的數字閱讀平臺，其中涉及不斷發展的技術和日益革新的設備與圖書館的服務如何無縫銜接，成為圖書館技術部門需要研究和探索的重要課題。
（四）努力提高圖書館員的專業技能
讀者獲取信息、學習知識的方式甚至習慣發生了明顯的變化，公共圖書館對此進行著一系列的改革以適應這種變化，而要達成轉型發展的另一個重要因素是館員的觀念轉變、服務方式調整和服務技能提升。誠然，著力在職培訓一直是我們的一個基本工作，公共圖書館想成為一座沒有圍墻的終身學校，圖書館員必須率先終身學習，所謂“以其昏昏，使人昭昭”。
在公共圖書館由傳統的紙質書籍想數字化書籍轉型的過程中，圖書館發展所面臨的機遇和挑戰并存，這就要求本地區的圖書館管理人員及時調整服務方向，利用先進的科學技術手段和強有力的電子設備，主動轉變服務方式，并提高圖書館管理人員的專業技能，增強與讀者的粘合度，從而在數字化時代充分體現出公共圖書館的服務優勢。
參考文獻：
[1] 韓春艷.試論公共圖書館新館的建設與發展[J]. 山西科技. 2002（02）
[2] 張大鵬.淺談數字化技術在公共圖書館的應用[J]. 群文天地. 2012（16）
關鍵詞：教育出版；新媒體；融合產品形態；流程再造
數字技術的發展和新媒體的涌現正在迅猛改變整個出版業的生態。越來越多的傳統出版企業開始意識到多媒體融合發展的重要意義，紙質出版必須擁抱數字技術的變革，以融合發展來應對其市場份額日漸萎縮的挑戰。2014年被稱為我國“媒體融合的元年”，中央層面《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》的無疑是一個重大的信號，給予傳統出版業的轉型發展以堅定的信心。
融合發展并非設立一個數字出版部門，融合的本質是“做到一個內容多個創意、一個創意多次開發、一次開發多個產品、一個產品多個形態、一次銷售多個渠道、一次投入多次產出、一次產出多次增值。”教育與出版有著天然的聯系，相較于大眾出版的用戶分散和專業出版的用戶小眾，教育出版向數字化方向轉型更被市場所看好。筆者結合多年在傳統教育出版領域的工作實踐，談談對傳統教育出版與新媒體融合發展的一些思考。
一、打造傳統教育出版的核心競爭力
教育出版的本質是向讀者提供系統化的知識以滿足其學習的需求。在互聯網技術和各種傳播終端未成熟之前，教育出版以紙書的方式滿足讀者對系統化知識的需求。而隨著互聯網的發展以及PC、手機、pad、電子閱讀器等終端硬件和電子書、APP、視頻應用等軟件的成熟，讀者對知識的需求不再滿足于紙書這種唯一的方式。同時紙書也存在知識講解平面、不夠立體、無法互動等缺陷。
在技術變革和需求變化的大背景下，以紙質圖書生產和銷售為主要工作的傳統教育出版社需對自身的核心競爭力有正確的認識。傳統出版的核心優勢在于其在長期的圖書選題策劃、組稿、編輯加工等環節積累的大量內容資源和作者資源。很多新興的互聯網公司打著在線教育、數字出版等旗號，但他們更多是在技術層面、平臺層面有優勢，對于內容需求的理解未必比傳統教育出版社深刻。就教育出版而言，內容為王仍是硬道理。作為企業，生產產品并實現銷售是唯一目的。需求推動生產，認識到這一點，對于傳統出版社而言，新的技術則成了滿足消費者需求的更好的手段。
二、探索數字化產品形態和商業模式
傳統教育類出版社，除非隸屬于大型出版傳媒集團，一般規模有限，以一社之力很難從平臺建設人手去做數字出版，也沒有必要。最好的方式仍是從自身有優勢的細分領域著手，在特定的產品開發上去滿足某一特定領域讀者更多的需求。從互聯網一切都免費的階段走來的消費者已逐漸開始接受付費方式。故傳統教育出版向數字化融合發展需從已有的盈利模式相對清晰的數字產品形態開始考慮。
教育類圖書產品的數字出版大致有如下幾種形態和商業模式：
1.純電子書。內容與紙書基本無差異。目前國內成熟的電子書銷售平臺分B2B（超星、方正等）和B2C（Kindle、京東、掌閱等）兩種。這些平臺以其流量入口優勢銷售電子書，相當于傳統書店承擔的分銷功能。教育出版因其多為應試、學習等需求服務，做題、筆記、深度閱讀的需求相較大眾出版類產品更多，純電子書閱讀有一定局限。如筆者所在出版社以外語學習和K12教育出版為主要領域，選取紙電同步發展的品種時，會避免有圖表、版式復雜的產品，傾向于偏文字閱讀、少公式圖表類的產品。
2.紙數復合類。原先配CD、VCD等的出版物，取消CD、VCD實物載體形式，利用互聯網技術和二維碼方式，鏈接音視頻內容。筆者所在的出版社以語言學習類產品出版為主，此種方式是我社現階段融合出版的主要方式。如我社2015年推出的《周計劃：小學英語閱讀強化訓練》《新小學英語國際音標入門》均采用二維碼播放音頻，目前共有20種圖書采用二維碼音頻方式。此種方式的銷售仍依賴于紙書的物理流通，紙書承載了音視頻資源的人口，通過互聯網和手機終端實現音視頻資源的播放。由于方便了讀者，減少了成本，此種方式較受讀者歡迎。
3.獨立數字產品。如在ios和android市場里的各種教育類APP。這類應用App不依附紙書，以數字形態在應用市場里獨立銷售。如我社在android市場推出的《日語3000詞》和《韓語3000詞》兩個APP產品，就是以現有紙書的內容資源為依托開發的產品，可完全獨立使用，實現了“一次內容多個產品形式”。此類產品對開發的技術要求較高，用戶留存率較低，營銷的難度較大，需要一定的成本投入，傳統出版社大多屬于嘗試階段，尚未實現大規模盈利。
4.紙書捆綁APP的產品。APP可單獨使用，是對紙書的增值產品。如人教社開發的《新標準日本語初級》（上下冊）隨書捆綁ios和android系統通用的APP，總定價78元，購買紙書可以獲得激活碼，免費使用APP電子書，而單獨在應用市場購買此APP則需付費12元。實際上78元的定價涵蓋了APP電子書的成本，紙書仍是銷售和盈利主體。
5.在線課程。在線教育提供的產品主要是在線課程，在線教育企業有技術、資本、流量和用戶的優勢，精品內容的缺乏是其短板。傳統教育出版社有優質的內容資源和作者資源，這些作者本身即是名師，傳統出版社可考慮開發與紙書相關的在線課程，尋找合適的互聯網平臺實現銷售。某種程度上，可謂是做作者的經紀人，實現出版企業、互聯網公司、作者三方的收益。如滬江網力推的滬江網校即可通過提供技術實現在線課程的制作和銷售，然后與出版社、線下培訓機構進行銷售分成。出版社與滬江網校、作者共同商議課程的用戶群體、課程體系設置、定價等，如同選題策劃，課程即選題，在線教育機構變成了排版、印刷、銷售一體的機構。
在線課程對于作者（老師）的投入時間要求較高，所以開發的人力成本很高，而銷售尚未有大的突破，定價等也不易把握。傳統出版社可進行有限度的嘗試，在未來在線教育市場爆發之前，實現一定積累，或許在線課程的開發會成為教育出版數字化轉型一個很好的方向。
上述五種數字產品形態中，電子書經過長時間發展，技術和標準層面已成熟，銷售平臺以及盈利模式也已清晰，傳統出版社向電子書市場融合發展的戰略逐步明朗。而獨立APP的盈利空間尚未打開，傳統出版社投入較少，主要還是以紙書為依托出版紙數復合或紙書捆綁獨立APP的產品為主，盈利主要依靠紙書的銷售。與互聯網教育平臺合作開發在線課程屬于全新的業務領域，有盈利的想象空間，尚需摸索。
三、尋求技術與資本的合作
紙書的出版流程一般經過選題策劃、組稿、編輯加工、排版、印刷、銷售這幾個環節。排版和印刷環節基本是外包的。如果認清教育出版的核心仍是內容的策劃，則向數字出版融合無非是制作形式、傳播形態的改變。原先適用于紙書的排版印刷環節，在數字出版如電子書、APP生產方面，則是數字化加工、復制銷售一體化而已。數字化產品的銷售平臺逐漸明朗化，互聯網銷售平臺的選取相當于傳統出版對書店的選擇。如此一來，是否需要掌握數字化加工技術則不太重要了。
目前一些在傳統排版領域實力較強的公司，如南京展望排版公司也在轉型做數字化產品的加工，如電子書的轉檔，即在對紙書排版加工的同時，幫出版社處理電子書的格式問題。這在流程上解決了傳統出版社數字技術空白的問題。而類似APP等產品的開發，出版社可以與一些互聯網公司合作，如人教社開發的《標日》APP電子書是與滬江網進行的合作，華理社開發的《日語3000詞》與《韓語3000詞》則是與海詞網進行的合作。一般性的電子書開發可交由純技術或排版公司處理，支付一定的費用即可。對于涉及APP市場或在線教育類富媒體出版的產品，出版社在初期可與一些用戶資源豐富、App市場營銷有經驗的互聯網公司合作，雙方利益共享則更有優勢，可免去技術開發的費用和營銷的成本。如滬江網和海詞網既是互聯網技術公司，又是在線教育平臺，有著大量的用戶資源，用戶人口即意味著銷售轉化的可能。
四、再造出版流程
前期很多出版社在向數字出版融合發展時，多是單獨設立一個數字出版部門或者獨立公司，希望從選題策劃、技術開發到銷售都由該部門或公司獨立承擔，結果進展緩慢，處處掣肘。殊不知出版的核心是內容，源頭是消費者對內容的需求。這就回到選題策劃層面了，需求沒有變，變的只是需求的形式和通路。于是，傳統出版人開始意識到流程再造的必要性，重新回歸到從內容策劃作為源頭考慮全媒體融合出版的可能性。
紙書出版環節涉及選題策劃（策劃、組稿）、生產制作（排版、印刷）、銷售（渠道、營銷、倉儲物流）。數字出版產品的出版環節涉及選題策劃（策劃、組稿）、生產制作（數字化加工、無印刷復制環節）、銷售（渠道、營銷、無倉儲物流環節）。可見，數字產品除了可以省略印刷復制以及倉儲物流環節，其他核心環節如選題策劃、生產制作、銷售等與紙書無異，故融合出版，做到“一次內容、多種產品形態”是必要和可能的。
關鍵詞：數字化圖書館、信息資源、多媒體信息
數字圖書館在本質上就是一個集數據庫應用平臺、信息資源電子商務平臺與資源數字化加工服務平臺于一體的巨大數據倉庫，以互聯網為平臺，面向高校內部廣大師生和外部互聯網用戶提供基于內容的服務。作為圖書館發展的方向，數字圖書館應以統一的標準和規范為基礎、以數字化的各種信息為底層、以分布式海量資源庫群為支撐、以智能檢索技術為手段、以電子商務為管理方式，以寬帶高速網絡為傳輸通道，將豐富多彩的多媒體信息及時的傳遞給用戶。
一、數字化圖書館特征和優勢
數字化圖書館最主要的特征和優勢在于它的網絡虛擬性。以電子信息技術為支撐的數字化圖書館使讀者擺脫了時空的限制，可以在最短時間傳遞大量信息。它以虛擬的互聯網絡為根基，運用現代電子信息技術，不僅可以存儲文字、圖片，還可以收集原生態語音、影像、軟件等，采用現代高新技術支持的數字信息系統對其進行處理、傳輸。因此，數字化圖書館具有傳統圖書館難以達到的多種優勢特征。
其一，從圖書館蘊藏信息角度來說，數字化圖書館具有小空間儲藏無限信息的特點。數字化圖書館主要是運用現代先進的數字存儲技術將各種文字、圖片，聲音影像等轉化戍計算機識別的數字化信息資源，展現給讀者的是電子文獻或電子視頻音像等。因此，小小的電子芯片就能存儲數以千億書刊所承載的信息，一臺專業的電子計算機就替代了傳統的高樓大廈，現代的高科技讓傳統圖書館在此望塵莫及。
其二，在管理上，數字化圖書館具有高智能全自動化的特點。只要設計出合理的程序，各種繁雜的信息就能自動分門別類地存入計算機，無需人工逐一鑒別書籍再分門別類地運輸上架。高科技的數字化圖書館將傳統圖書館繁瑣的人工勞動型管理轉變為高智能的技術型管理，而相關工作人員的主要任務也轉移到信息的收集、分析以及信息資源開發等，更有利于促進圖書館信息資源的全面化和優質化。
其三，圖書館最主要的服務讀者功能上，數字化圖書館的智能化自動化管理，也使讀者查閱信息程序自動化，更加方便快捷。操作上的微機化自動化使讀者只要擁有一臺計算機，輸入關鍵字詞就能立刻獲得所有存儲中的相關信息，將傳統圖書館那繁雜的檢查借閱證，查找書刊、辦理借閱手續等一系列程序全部省略，進入數字化圖書館后，分秒間就能獲得大量所需要的信息。更為重要的是，自動化的數字化圖書館，通過網絡就能夠自動呈現在讀者面前，能夠讓讀者隨時隨地方便快捷地查閱信息。
二、加快數字化圖書館建設的必要性
數字化圖書館的智能化自動化是當代科技信息技術社會發展的必然成果，也是傳統圖書館轉型的必然趨勢，加快數字化圖書館建設是推進當前社會精神文明和科技發展的重中之重。
首先，加快數字化圖書館建設是促進當前高校教育和科研技術發展的必要途徑。各個高校師生和科研院所人員是使用圖書館的主要人群。加快完善數字化圖書館在各個高校的建設，有利干各高校學生更加方便快捷地汲取知識營養，而通過數字化圖書館的網絡系統，也能更好地掌握教師、學生對圖書館的利用程度和滿意程度，及時了解圖書館建設中的不足和館內信息 資源的共享情況，更好引導學生健康發展。數字化圖書館在科研院所的建設則能更好地促進我國高科技的發展，科研人員往往在短時間內需要掌握在某一專業的國內乃至世界范圍所有相關信息，以便作全面的分析研究，傳統的圖書館早就不能滿足他們的需求，而現代化的數字化圖書館則可在分秒間顯示上千條相關信息。
其次，加快數字化圖書館的建設是社會進步和改革的要求。網絡技術的發展和社會的突飛猛進，要求人們必須不斷學習，而網絡給了人們隨時隨地學習的機會和條件。很多人在當今日新月異的社會中，越發感到繼續學習的迫切性，而忙碌的工作，使他們無暇專門去傳統圖書館充電，因此，數字化圖書館給了他們最大的方便，在辦公之余，在家休閑之時，都可以打開電腦，查閱他們最需要的新信息新知識。
其三，加快數字化圖書館建設，是進一步加強國內國際信息交流的必要手段。圖書館作為儲存信息資源的載體，數字化的圖書館在傳統圖書館的基礎上跨區域之間的限制，利用現代化的信息技術將各地區的信息資源網絡到一起，為人類各地文化搭上了無形的橋梁，為圖書館文化國際化提供了條件，有利于促進我國文化盡快與世界文化的高度接軌和交流。
三、數字化圖書館建設中存在的問題和相關對策
現代化的數字化圖書館帶給我們的不僅僅是閱讀形式的改變，更多地是適應了現代科技社會信息交流的需要。然而，在很多地區乃至高校，數字化圖書館的應用并沒有普及，在運用上也存在諸多問題。
首先，很多數字化圖書館系統不健全，需要提高數字化圖書館的網絡系統建設技術。因此，運用先進的技術和自動化系統，建立獨立的資源服務器，提供比較方便易找的網絡地址，并作好圖書館網絡系統的及時維護、升級、改造等，適應當前瞬息萬變、突飛猛進的信息技術時代，才能使廣大讀者更好地運用現代數字化圖書館。
其次，有些數字化圖書館信息更新慢，甚至與傳統圖書館相脫節。傳統圖書館在信息資源的存儲過程中依然是一種主要的形式，數字化的圖書館基本上都是以實體的傳統圖書館作為能源載體的，因此，數字圖書館的開創除了要加強自身的數字化信息.系統的建設，更要注重數字化圖書館與傳統圖書館之間的結合，將二者的作用最大程度的發揮出來為讀者服務。因此，加強數字化圖書館的信息資源更新，及時收錄各種新出版書籍，補齊傳統圖書館已經有的資料，使數字化圖書館更加健全，才能使廣大讀者更充分地利用各種信息資源。
再次，嚴格數字化圖書館信息收錄和檢查，杜絕版權問題和虛假信息。以電子形式存在的數據信息在短時間內就可以完成復制和修改，由此帶來大量版權糾紛，也導致虛假信息的傳播。協調好版權者和者之間的關系，處理好各種信息及作品版權問題有待出版界和圖書館電子信息收集部等各個相關部門的共同合作解決。數字化圖書館作為信息的源泉，把握好信息的真實性、可靠性也十分重要。這需要工作人員在收錄時候嚴格把關，這樣才能使數字化圖書館建設健康快速發展。
總之，在現代電子信息技術和網絡技術的飛速發展中，數字化圖書館日益被人們所重視，并發揮著舉足輕重的作用。只有進一步加快數字化圖書館的建設和完善，提高數字化圖書館工作人員的科技水平和專業素質，把好圖書館信息和服務質量關，才能更快更好地發揮數字化圖書館在新時代的巨大作用，推進我國新信息社會的健康快速發展。
參考文獻
【關鍵詞】圖書館事業；信息資源；互聯網技術；移動服務
引言
隨著互聯網和通信技術的結合，一個煥然一新的社會通信環境應運而生。互聯網時代的圖書館建設對管理人員提出了更高的要求，一流的圖書館，不僅僅體現在硬件設施的優化方面，更在于服務質量的提高。因此，圖書館應當以用戶需求為出發點，采取多種形式，滿足不同用戶的需要，如此才能為圖書館注入“靈魂”，為用戶提供更優質的服務，切實踐行新時期“以人為本”的發展理念。
一、現代圖書館信息服務的新方向
（一）轉向移動設備。在科技不斷進步的社會形勢下，圖書館與科學技術的結合越來越緊密，通過計算機技術可以讓圖書館的資源數字化，再利用網絡與終端實現與用戶之間的互動。在信息化的圖書館內，圖書資源的管理、查詢、借閱等服務都是依靠計算機等設備實現自動化操作。隨著智能手機及其他便攜式設備的普及，“移動圖書館”、“掌上圖書館”等概念被提出，人們不再需要前往圖書館查詢資料、借閱圖書，只用在手機上點幾個按鈕就可以輕松查閱需要的書籍資料。而這種數字化的服務方式，讓圖書館之間也可以建立一個信息共享平臺，不同圖書館可以分享自己的館藏資料，擴大圖書資源庫，讓用戶足不出戶便可以查閱到其他圖書館的信息。
（二）轉向互聯網絡。作為傳統信息服務的中心，圖書館擁有巨大的信息資源和豐富的資源管理經驗，而圖書館的服務模式由人工服務轉為機器自動化服務后，用戶借閱圖書資料只需利用各種移動終端，便可隨時隨地享受信息資源。同時，通過數字技術將圖書資源由紙質變為數字化后，所有的信息都可以通過電腦或手機進行共享，用戶不論何時何地都可以進行文獻查閱，借此優勢，圖書館在移動互聯網時代大有可為。
二、圖書館信息服務轉變的影響
（一）提升圖書館滿意度。圖書館的信息服務使用戶可以24小時進入數字圖書館內查閱資料，也可以利用圖書館的送書上門服務節約自己的時間，在利用圖書館與其他圖書館的共享平臺時省去了去多家圖書館查找資料的麻煩。這些服務都讓圖書館服務更具有人性化與便捷性，更全面地滿足了用戶需求，也提高了用戶對圖書館的滿意程度。
（二）方便實現借閱服務。在圖書館引入數字技術前，對圖書的管理主要是依賴人力，用戶要借閱書籍必須自行前往圖書館內，憑借閱證等進行登記借閱。圖書管理員要為用戶人工查找圖書，填寫借閱信息等，這樣就使得整個借閱過程十分費時費力，效率低下。在這種借閱方式下，信息流通速度較慢，資源的利用效率也難以提高。而隨著信息技術和網絡的普及，圖書館服務也由線下服務轉為了線上服務。用戶不需要經過圖書管理員的幫助，就可以利用網絡檢索功能查閱圖書，以及使用更多的終端服務，隨時隨地利用圖書館內的資源。
（三）推動科研任務發展。圖書館內擁有大量專業圖書與相關資料，特別是高校圖書館內擁有很多具有科研價值的圖書資料，特別是年代久遠的、還沒有轉化成數字資料的文獻，這些都可以成為科研實驗寶貴的資料文獻，應以善用。信息服務即方便了更多的人群接觸到更多的圖書資料。又如，在進行科研實驗時，需要總結利用大量前人的經驗與教訓，通過圖書館信息服務將獲得更多、更深層次的科研信息，使我們能夠在前人研究的基礎上進一步探究，從而獲得更詳盡的結論。
三、優化圖書館信息服務模式的措施
結合筆者工作經驗，對新時期圖書館信息服務模式的優化建議如下：
首先，提升圖書館用戶信息素質。即培養用戶對信息的繼續思考和轉化能力，使其對獲取到的信息的思維判斷水平和能力得到提高；同時培養用戶的信息意識力，使其對信息的感知能力、選擇能力、消化吸收能力得以提高；再者，培養用戶信息技能，使其對圖書館服務中的信息查詢、選擇和利用能力得以熟練掌握。
其次，遵循館藏資源共享原則。共享原則，是圖書館服務理念的重要組成，旨在實現信息資源的共建、共享，以圖書館信息資源開發利用為基礎，最終實現信息資源的集中管理。新時期推行圖書館信息服務模式優化策略的目的，即在于打破終端、系統以及硬件設備間的界限，便于整合信息資源，實現“一站式”知識服務系統，因而對此應予高度重視。
再者，構建信息服務評價體系。建立健全信息服務評價體系，才能真正監督與檢驗圖書館的服務質量，了解到用戶對圖書館信息服務的滿意程度；只有提高用戶對圖書館的滿意度才能促進圖書館建設有序發展，進而更好地為用戶服務，以此形成良性循環。因此，實踐中，可以通過網絡或者現場調查、走訪用戶、開座談會等形式了解用戶的想法，讓用戶對圖書館的服務進行評估，再結合實際情況對圖書館管理工作進行改進，在實踐中反復摸索新的服務形式，以切實提高服務質量。
四、總結
隨著數字化時代的到來，網上的科技信息資源呈裂變式增長，互聯網成為人們獲取知識的一條重要渠道。網絡科技信息資源可以和圖書館館藏資源相互補充、相互完善，共同為用戶提供優質、全面的信息資源服務。因此，現代圖書館應兼顧紙質資源收藏與網絡資源開發，對網絡中的科技文獻資源進行梳理和篩選，并對其中具有較高學術價值的文獻資源進行加工、整理，并錄入圖書館電子文獻數據庫中，為教學科研活動提供多樣化、個性化的信息資源支持。
參考文獻
[1]吳冬梅，基于云計算的圖書館信息化建設[J].圖書館學刊，2013（08）
[2]胡秀云.張繼東.數字圖書館云服務研究[J].現代商貿工業，2012（24）
1.電子商務
(1)電子商務的概念與模式
電子商務在英文中主要有兩個詞與之對應:EB(electronicbusiness)、EC(electroniccom-merce)。EC又稱狹義的電子商務(亦稱電子交易),在世界貿易組織(WTO)及其成員國討論電子商務的政策性文件中就使用EC。EB又稱廣義的電子商務(亦稱電子業務或電子商業),由IBM公司于1997年第一次正式使用,是許多IT企業和學者支持的觀點。聯合國經濟合作和發展組織(OECD)認為:電子商務是信息的電子交換,從而支持和管理商務活動,包含企業間、企業和消費者間的商業交易。國際商會則認為:電子商務是指對整個商貿活動實現電子化。
成功的電子商務模式必定是依托技術創新、符合商務規律的運作模式,必定具有相同的特性,能夠體現相同的理論框架,即立足于電子、商務和管理手段三方面。在管理上,做到以客戶需求為中心,明確企業的市場定位;在商務結構上,做到快速靈活響應、資源整合、內外協作、快捷運作、提供完善的產品和服務;在技術架構上,做到依托互聯網、擁有配套的技術和人才優勢。三方面互相支撐、融合貫通,企業才能成功。
(2)與傳統商務相比,電子商務的優勢
第一,交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易,貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等,無需當面進行,均通過計算機互聯網絡完成,整個交易完全虛擬化。
第二,降低交易成本
在網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言較低,另外電子商務與傳統商務的不同模式還可以降低其信息成本、中介費用、廣告、發放印刷品的費用、文件處理費用及店面的租金費用等。
第三,減少中間環節
電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點,極大地縮短了交易時間,使生產者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。讓整個交易變得非常快捷與方便。
第四,交易透明化
電子商務中的雙方從洽談、簽約以及貨款的支付,交貨通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示,所以顯得比較透明。
2.數字檔案館服務概述
芬蘭服務質量管理專家克里斯蒂·格魯諾斯認為,服務一般是以無形的方式在顧客和服務員工、有形產品或服務系統之間發生的可以解決顧客問題的一種或一系列活動。所謂數字檔案館信息服務,是指在網絡環境下數字檔案館利用計算機、通訊和網絡等現代技術從事檔案信息采集、處理、存儲、傳遞和提供利用等一系列活動,以達到“為檔案信息用戶提供所需數字檔案信息產品和服務、滿足檔案信息用戶解決現實問題的檔案信息需求”目的的過程。更確切地說,數字檔案館信息服務是對有高度價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學數據等數字化多媒體檔案信息進行收集和規范性加工,以及高質量保存和管理,實施檔案信息知識增值,并提供網上數字檔案信息存取服務的活動過程。
數字檔案館信息服務的特點:
(1)數字化信息資源豐富,數量龐大,種類繁多
在數字檔案館中,亦即在網絡環境下,其信息資源包括數字化的傳統載體檔案、移交的電子文件、各類網頁、數據庫、電子書以及其他相關信息網內的信息資源。呈現出數字化、多媒體、跨時空、跨專業等特點,種類和數量極為豐富。
(2)數字檔案館館藏模式發生變化,提供網上數字檔案信息為服務手段
由于數字檔案館的館藏載體和館藏結構發生了變化,數字檔案館信息服務從以傳統的收藏和手工服務為主轉變為以用戶為中心,提供智能化的信息檢索和現代化的服務為手段,進行信息服務。因此檔案工作者在做好傳統的檔案管理工作和信息服務工作的同時,還需把大量的精力投入到數字檔案館信息資源的檢索、研究和服務上來。
(3)信息服務日趨多元化、一體化傳統檔案館的信息服務主要是提供文本類文獻和事實性問題的解答等。而數字檔案館中,同信息資源多元化相對應,數字檔案館的用戶欲從其信息服務中獲得的信息亦不再僅滿足于傳統服務中的文本、事實和數據信息的需要,而是盡可能地獲取更多網絡信息、多媒體信息和相關的知識。
(4)信息服務對象的社會化
傳統檔案館的信息服務工作總是處在特定的地域范圍內,都有自己特定的服務對象和相對集中、穩定的用戶群。數字時代的檔案館,是一種以計算機和網絡聯系起來的分布式的數字檔案館群。每個檔案館都是這個分布式數字檔案館群的一個結點,人們可以在網絡上使用任一個加入數字檔案館群的數字檔案館的信息資源。
3.電子商務理念對數字檔案館服務的影響
電子商務帶來了辦公模式的轉變,是傳統模式向網絡模式轉化的產物,是人們進行社會實踐活動的補充力量。這個信息化和電子化趨勢給人們的社會活動帶來了全方位的變化,也在檔案管理工作中產生了巨大而深遠的影響。
數字檔案館中的電子商務有著顯著的行業特點,它在依托網絡進行數字化信息的搜集、保存和傳遞的過程中,不可避免地存在著信息的提供、資金的收付和商品的傳遞,即數字檔案館與檔案用戶之間存在信息流、資金流和物流。這里的信息流是指數字檔案館對館藏的揭示、索引、文摘、目錄等數字化信息資源的組織和提供、檢索、利用、技術說明及在線數字信息的需求利用信息等,還包括各種信息服務的收費內容、訂購信息、付款通知以及數字檔案館與其交易對象的支付能力和支付信譽等;資金流主要指資金的轉移過程,包括付款、轉賬等過程;物流是指數字檔案館的數字信息、增值信息及權益授予的相對“虛擬”信息的流動過程。
(1)數字檔案館業務活動的開展需要電子商務的支持
數字檔案館提供的是一種自動化程度很高的網絡作業環境,在這種環境下充分利用網絡的高效率提供相應的服務是必然的。
數字檔案館應該在電子商務解決方案的支持下,利用電子商務交易系統以拓寬業務工作的范圍、優化數字檔案館的業務流程,提高服務質量和業務工作水平。
數字檔案館通過實施電子商務方案,積極面向用戶開展電子商務活動,及時為用戶開通網上訂購和付費瀏覽等業務。這樣,既能降低檔案信息收集及傳播業務工作的成本費用,又能使檔案信息的利用率得到極大的提高,從而在數字檔案館與檔案用戶之間形成服務提供方與服務消費方的良性循環。
(2)數字檔案館中電子商務服務的意義
數字檔案館應借助電子商務實現檔案信息服務商品化、市場化,不僅可使檔案利用者獲得檔案信息不再受時間和距離的限制,檔案信息流通更自由,而且可使檔案利用者在線購買檔案信息商品,這樣既節省時間,又比親自到檔案館所付的交通費和復印費等費用要少得多。電子商務的開放性、高效性、互動性會改變檔案信息的相對封閉狀態,促進檔案信息化的發展,使檔案利用者與檔案工作者的交流更方便、更直接。檔案利用者可以獲得更符合條件的檔案信息商品,其需要在電子商務的條件下可以得到更大的滿足。
從檔案館的角度講,應用電子商務將會改變檔案館傳統的工作方式和工作理念。檔案工作的重點將轉移到提供利用上。市場機制和競爭機制將會引入檔案館,這有利于提高檔案館的工作效率,使檔案工作的實際作用得到更好的發揮,從而促進檔案事業的發展,提高檔案事業的社會地位。電子商務的收益可彌補檔案館和檔案網站建設資金不足的問題,使檔案館和檔案網站有條件采用先進的技術和設備,為社會提供更好的服務。
二、數字檔案館中的電子商務
1.電子商務給數字檔案館帶來商機與活力
如今的“電子商務”通常用“電子商務系統”來表示,它是經Internet及Intranet技術為網絡連接平臺,用戶在此平臺上進行商務化的信息活動,這種信息活動涵蓋社會各個領域,包括各類圖書館的數字化、電子化信息。
在電子商務氛圍下,具有事業性、公益性、福利性等特點,注重社會效益的傳統檔案館固有的信息服務模式,已不適應現代信息技術的發展。突破僵化體制,提高服務效率,優化操作流程是檔案館生存與發展的宗旨所在。眾所周知,互聯網上有價值的信息資源一般都存在于商務聯機數據庫,只要具備一定的經濟支付能力,一旦進入系統,其檢索的簡便、及時、友好和高效是傳統意義上的檔案館無法相比的。
2.數字檔案館中的電子商務服務方式
(1)付費查檔
付費查檔是指用戶需繳納一定的費用便可查詢數字檔案館的某些數據化資源,以滿足用戶信息需求的一種服務,也是目前數字檔案館提供最多的一種電子商務服務。這樣既滿足了用戶的信息需求,又能對檔案館的物質投入給予合理的補償。
(2)在線交易
數字檔案館的在線交易,即指數字檔案館通過網絡進行的銷售行為。如數字檔案館通過網絡向用戶出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊的相關資料及定制的個性化產品等在線服務。
(3)聯合編目
就是指各檔案館根據聯合編目的程序將自己的館藏資源進行編目,然后上載到中心數據庫,或者從中心數據庫下載所需的檔案資源記錄納入到本地的數據庫,以組織編制各種門類、載體的聯合目錄,其間的費用結算完全通過網絡來進行。聯合編目能更有效地實現檔案資源的共享。
(4)增值服務
檔案館擁有一支專業的檔案咨詢、查檔和編研隊伍,善于將館藏資源與網絡資源進行整合加工,能夠更加有效地滿足各類用戶的特定需求,還能根據自身擁有的網絡資源優勢和檢索技術進行跨行業、跨專業的查檔,其成果凝聚了檔案人員的智力勞動,屬于增值信息。在電子商務條件下,這類服務具有廣闊的開拓空間,市場潛力巨大。
三、電子商務理念在數字檔案館服務中的應用前景
信息已成為重要的商品。市場經濟條件下,信息服務不可避免地要朝著商業化的方向發展。網絡環境下的信息服務因其廣泛性、充分性、及時性和準確性,而比傳統的信息服務更具優勢。電子商務環境下的信息服務,其優勢更是顯而易見的。一方面,它可以消除信息壁壘,促進理想市場環境的形成,從而有助于開展以用戶為中心的個性化服務;另一方面它使得商務流程透明化成為可能。
2010年7月，中國出版科學研究所的《中國出版藍皮書：2009～2010中國出版業發展報告》稱，截至2009年年底，我國數字出版增長50%左右，總產值達到799.4億元；電子期刊出版量達到9000多種，電子圖書50萬種，發行總量超過3000萬冊。在數字出版產業高速發展的背后，我國數字版權保護現狀卻不容樂觀。
新聞出版總署互聯網出版監測中心是國家去年5月新設立單位，有項主要工作職責就是負責新聞出版行業信息化建設，承擔重大工程項目成果和新技術的應用推廣以及服務。全國新聞出版信息標準化技術委員會的秘書處就設在這個中心。《經濟》記者就“數字版權保護”有關問題專訪新聞出版總署互聯網出版監測中心副主任劉成勇博士。
《經濟》：請您談談什么是數字版權？
劉成勇：數字出版是指利用數字技術進行內容編輯加工，并通過網絡傳播數字內容產品的一種新型出版方式，其主要特征為內容生產數字化、管理過程數字化、產品形態數字化和傳播渠道網絡化。目前數字出版產品形態主要包括電子圖書、數字報紙、數字期刊、網絡原創文學、網絡教育出版物、網絡地圖、數字音樂、網絡動漫、網絡游戲、數據庫出版物、手機出版物（彩信、彩鈴、手機報紙、手機期刊、手機小說、手機游戲）等。數字出版產品的傳播途徑主要包括有線互聯網、無線通訊網和衛星網絡等。由于其海量存儲、搜索便捷、傳輸快速、成本低廉、互動性強、環保低碳等特點，已經成為新聞出版業的戰略性新興產業和出版業發展的主要方向。
《經濟》：我國數字出版保護面臨哪些問題？
劉成勇：我認為，在我國數字出版行業中，還存在10個方面的問題亟待解決。1.數字出版產業鏈利益分配不均衡，商業模式還不夠成熟。很多著作人因為沒有從數字版權中得到收益或者收益很少，而不愿意向數字平臺出售數字版權，從而出現網絡侵權盜版現象嚴重。2.數字出版產業呈現出內容提供、平臺運營和終端渠道三足鼎立、三分天下、一弱兩強的格局，內容提供商沒有話語權，運營商和設備商在主導電子閱讀產業。3.受數字出版影響，傳統出版企業戰略定位模糊，抑或內容提供商，抑或不甘只做內容提供商，方向不明。4.從業者或急功近利，為短期上市目標拼湊題材，復合人才極度匱乏。5.網絡授權糾結不清，法規缺失糾紛難平，信息混亂權利人利益受損。6.出版行業標準不統一、格式不兼容，成本加大、監管失控、用戶失利，跨部門、跨行業標準博弈初露端倪。7.競相爭搶數字閱讀客戶，原創出版內容魚龍混雜，眼球效應高于安全意識。國際大牌企業參與競爭，國內企業利益受損，文化軟實力難以體現。8.數字出版行業人才培養機制靈活性欠佳，理論實踐結合不夠。企業渴求人才迫切，行業重視人才不足。9.新媒體商業模式多樣，與傳統出版結合，盈利模式不清晰。整體經營，依舊投入大于產出，現狀不容樂觀。10.出版市場環境變化快，數字出版技術發展日新月異，政府監管壓力也隨之加大。
《經濟》：數字出版產業鏈由哪些因素組成？這些因素在數字出版運作中是什么樣的關系？
劉成勇：數字版權產業鏈由著作人、內容提供商、技術提供商、服務提供商、平臺運行商、網絡運行商、終端設備商、渠道商、用戶等9個因素組成。數字出版商在運作中應處理好以下10個關系：
（一）內容提供商與數字出版商的關系
數字出版商將內容與技術融于一體，向用戶提供增值內容服務，是成熟數字出版的主體。數字出版商不是憑空出現的，它是由內容提供商或者技術提供商等轉變而來的。在數字出版產業鏈中，是固守內容提供商的定位，還是爭取向下游延伸，成為數字出版商，是傳統出版社首先要明確的一個戰略問題。 愛斯唯爾、施普林格、湯姆森等國際出版商已經先行一步，成功轉型。在我國，高等教育出版社、商務印書館、社會科學文獻出版社、中國大百科全書出版社，正加快數字化轉型的步伐。
（二）內容提供商與技術提供商的關系
從數字出版的現狀來看，傳統出版社在推進數字出版的過程中，過度集中在內容源頭一端，距離內容價值最終實現端的距離較遠，在整合整個價值鏈的過程中整體處于弱勢；而掌握著新媒體新技術的公司擁有技術和平臺上的優勢，卻苦于沒有出版資源。探索成功的數字出版商業模式，應正確認識內容提供商與技術提供商的關系。內容提供商與技術提供商是“競爭與合作”的關系，共同推動數字出版產業的發展。目前，二者關系向著價值統一體方向發展，重組整合，并逐步占據主導地位。2008年2月，中華醫學會所屬系列期刊與萬方數據股份有限公司正式結成了戰略合作關系，聯手打造中國的STM在線出版業務，開辟了傳統出版單位與數字技術提供商的獨家合作階段。
（三）傳統出版與數字出版的關系
二者之間是對立統一的關系。實際上，今天純粹意義上的傳統出版已經不復存在，即使紙介質出版，其出版流程也都離不開數字技術的應用。隨著數字技術的進一步發展，未來將不再有傳統出版與數字出版的劃分了，數字出版是傳統出版發展的必然趨勢，是未來出版業的全部，也是未來出版業的方向。當然，在很長一段時期內，傳統出版物和數字出版物將并存。
（四）數字出版與數字圖書館的關系
從產業鏈來看，數字出版與數字圖書館是源和流的關系，是供給和需求的關系，是生產和消費的關系。圖書館是數字出版產品的直接使用者，也是溝通出版社和最終用戶的橋梁。數字出版有很多能夠借鑒數字圖書館的地方，比如標準問題，這樣可以避免上游數字出版與下游數字圖書館形成的標準體系不相融。從某種意義上講，數字出版與數字圖書館是一枚硬幣的兩面，存在著合作的可能性和必要性。方正阿帕比、書生、超星、中文在線號稱數字出版業電子圖書領域的四強，但是它們在向圖書館界推銷它們的產品的時候，就成了數字圖書館。
（五）有線互聯網與無線互聯網的關系
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2010年1月的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2009年年底，手機閱讀列為手機上網應用的第二位，用戶的比例占到總體手機網民的75.4%。走過了3G元年，手機閱讀將在3G的推動下進入一個新的發展階段。2010年，中國手機閱讀市場的用戶數和市場規模仍將保持高速增長態勢。預計全年中國手機閱讀市場的活躍用戶數將達到2億人，市場份額將達6億元。在移動通訊成熟的收費模式下，手機出版收入水平不斷高速攀升，已成為成長最快的數字出版業務類型。隨著3G時代的到來，手機將會從單純的通訊工具向移動媒體發展，手機讀物、手機視頻等都會出現。未來，數字出版將向無線移動、個性化按需定制和跨媒體出版方向發展。
因此，數字出版的平臺已經不能再僅僅局限于互聯網，必須同時考慮WEB和WAP兩種不同的載體，向著兩個方向縱深發展，且不斷交匯。PC互聯網上的大部分商業模式都可以在手機上做個翻版，門戶、社區、搜索、網游、音樂等互聯網上的主要概念，在無線上同樣適用，都有成功的可能性。對此，出版社應該給予密切關注，并在適當的時機切入，建立手機網站，把傳統的內容資源銷售建立在WEB 加WAP的平臺之上。
（六）科技項目與數字出版產品的關系
當前，我國傳統出版社的數字出版總體上盈利模式尚未形成。絕大多數數字出版項目，盈利模式不清，投入大于產出，有的甚至只有投入沒有產出。從某種意義上說，盈利模式不清晰也就是沒有形成成熟的數字產品，產品化程度不夠。對出版社來說，科技項目建設要更多地以開發數字產品為目標；另一方面，數字出版作為一個資金、技術密集型的產業，數字出版產品的研發以科技項目的形式來運作是一種較好的選擇。
（七）內容與展現形式的關系
數字化產品的形式永遠是處于變化當中的，現在數字出版已經出現電子書（Ebook）、按需印刷、網絡學習平臺、工具書在線、手持閱讀器、手機閱讀等多種形態，將來還會出現更多的載體形態，但是萬變不離其宗，其根本仍然是數字化的資源。目前的主流方向是，利用數字技術實現內容與展現形式的分離，達到“一次制作，多元”的目標，最終實現數字復合出版。
（八）版權保護與內容傳播的關系
近年來，網絡上盜版內容廣為傳播，版權保護問題日益受到社會各界的關注。但是，即使站在出版社的立場，我依然認為首先要順應互聯網的潮流，實現內容最大限度的傳播。沒有內容的傳播，想實現收益是很困難的。如何在保護出版社合法利益的同時最大化傳播，如何在二者之間尋找一個平衡，這是出版社應該考慮的問題。要加強保護網絡版權，絕不能僅僅依靠技術提供商、內容提供商或者司法機關等單方面力量，而是需要各個方面共同努力。
（九）標準與實踐的關系
縱觀數字出版的各個環節，從元數據到編碼，再到產品格式，都需要標準。目前，我國數字出版的標準尚未確定，落后于實際的建設，僅期刊數字產品就有CAJ、VIP、PDF、OPZ等格式。標準不一致導致用戶必須使用不同的閱讀器，這也增加了用戶閱讀的成本，同時也不利于行業內容的交換和整合。對于政府和有關部門來講，數字出版標準的制定必須考慮國內數字出版產業實踐；同時，數字出版實踐也要盡可能地采用國際、國內相關標準。這樣，才能+形成利于行業內容的交換和整合的國家標準，結束現在多方割據、紛繁復雜的局面。
（十）1.0與2.0的關系
二者之間其實就是大眾與小眾的關系、精英與草根的關系。網絡時代，用戶越來越習慣和喜愛自己創作內容，并與他人分享。在互聯網上，UGC（“用戶創造內容”）已經成為很多網民的生活方式，互聯網時代的數字出版強調的是以個性發展為中心的特性，公眾不再是被動的接受信息，他們用自己的手段參與信息傳播，從內容制作到編輯，相互參與，相互影響，傳遞信息，在此過程中形成了新的需求和新的市場，傳統出版在數字化轉型時不能忽視了這股力量和這種方式。
《經濟》：國家越來越重視數字版權保護工作，有什么措施可以有效的防止網絡侵權行為？
劉成勇：數字版權保護除了我們已有的管理措施以外，我覺得可以從數字出版內容源頭抓起，以政府為主導建立數字出版內容資源平臺和版權公共服務平臺。主要有以下考慮：
一、建立國家數字出版物內容投送平臺和版權公共服務平臺是互聯網出版產業健康發展的核心。只有建設政府主導的、內容豐富的優秀數字出版物內容平臺，以及為權利人和從業單位提供著作權登記信息、版權交易信息的版權公共服務，為社會公眾提供優秀的、正版的數字文化產品，才能占領主流出版陣地，從源頭上有效地抑制有害出版物和不良信息的傳播，弘揚中華優秀文化，提高中國國家文化軟實力。
數字出版領域的電子圖書產業發展多年仍未形成規模效益，并產生了種種亂象。本文通過分析影響電子書產業發展的原因，提出了由出版企業共同建立數字內容投送平臺的方案，并對該平臺的建設機制及需解決的核心問題作出闡述，以此來解決影響電子圖書產業發展的關鍵問題，逐步引導各方合理分工，構建良性的數字出版產業鏈。
關鍵詞：
數字內容 投送平臺 電子圖書
新媒體的發展，造就了圖書展現形式的創新。電子圖書已不限于圖書數字化這一傳統的平面形式，基于平板電腦開發的各種交互式電子圖書如雨后春筍般出現。筆者認為，傳統意義的電子圖書內容來源于出版社，是經過編輯加工且具有一定導向性的內容，因此，仍是今后一段時期人類知識文明傳承的重要方式，國內外各大電商網站、通信運營商、技術服務商以及傳統出版企業等都紛紛搭建了電子書閱讀平臺便足以證明此觀點。在此情況下，討論電子圖書市場的發展對數字出版的發展，仍具有重要的現實意義和應用價值。
一、電子圖書產業發展的困境
電子圖書指以數字編碼方式將圖、文、聲、像等信息存儲在數字化介質上，通過計算機、平板電腦等電子閱讀設備使用，并可復制發行的大眾傳播體。銷售電子圖書的企業，如各大電商網站、通信運營商、IT公司等，在本文中稱之為“內容運營商”；提供電子圖書內容的企業，如各大出版社、出版集團、民營文化公司，在本文中稱之為“內容提供商”。
從電子圖書的定義中可以看出，作為一種虛擬的數字產品，電子圖書仍具有產品的一般特性：分銷渠道越多，產品的銷量就會越大，總體的銷售情況就會越好。產品分銷渠道的增加應是生產廠家喜聞樂見的，但目前電子圖書市場的現狀恰恰不是這樣。
目前的電子圖書銷售網站以內容運營商為主導，業務模式一般為：從出版社獲得授權的圖書電子文檔，然后由其自行對圖書進行格式轉化、加密，并到網站進行銷售，此后，按照銷售情況定期同出版社分成。圖書的加工制作、加密處理、銷售統計均由內容運營商獨自掌控，內容提供商的參與度不夠，所以出現了授權亂、定價亂、標準亂、監管亂等種種亂象，最終導致內容提供商不愿輕易將電子圖書授權給內容運營商，致使我國整個數字出版的產業鏈無法形成規模，真正代表數字出版的電子圖書的銷售在數字出版總體產業規模中的比例占得很小。《2011―2012中國數字出版產業年度報告》顯示：2011年，我國的數字出版產業全年收入規模達到1377.88億元，但電子圖書的產值只有16.5億元，所占的比例甚少。
電子圖書的亂象主要表現在以下幾個方面：
授權亂。內容運營商在同出版社簽訂數字出版合作協議時，除信息網絡傳播權外，動輒需要信息網絡傳播權的轉授權、圖書的改編權等，這些操作模式都超出了商品交易的范疇，將數字出版的商品交易性質變成了版權交易。這種方式的結果是，一旦內容運營商獲取了轉授權，便可任意將版權轉授給其他渠道，如甲授給乙、乙授給丙……最終版權流到何處，內容提供商無法知曉，也就更沒法了解該書的真正銷售情況。
定價亂。市場經濟下的商品，沒有任何一種商品的定價權是交給銷售渠道制定的，由于數字出版的整體銷售規模較小，強勢的平臺可以依靠為出版社帶來的較高銷售收入，讓出版社調低價格，這種價格甚至低于電子圖書的實際價值，其中的一部分價值由紙質圖書分擔了。這種局面嚴重違背了正常商品的定價體系，不利于數字出版的發展。
結算缺乏透明。電子圖書是一種虛擬產品，具有可復制性，其銷售情況只有平臺所有者能夠準確掌握。目前的數字產品銷售平臺，大多都對內容提供商提供了銷售統計的查詢功能，但由于這類平臺大多是內容運營商自行開發，相對封閉，加之數字圖書的無形特性，內容提供商無法監控其銷售數據的真實性。
標準亂。我國的電子書標準建設相對落后，電子圖書銷售平臺使用的內容標準各不相同，如pdf、epub、txt、cebx等等。內容標準的不統一，給產業鏈的各方都帶來了不便，造成了大量的重復勞動：同樣一本圖書，出版社需根據各平臺的文檔格式要求加工多次，對圖書編校質量的審查工作量也相對增加了多倍；內容提供商雖可為出版社提供代加工服務，根據出版社提供的原始排版文檔自行轉換，但加工后缺少了出版社的審查，頻繁出現內容缺失、錯字、別字等質量問題，大大提高了電子圖書的差錯率。
內容的監管難。目前，電子圖書銷售平臺數量眾多，出版集團、發行集團、電商網站、通信運營商、技術服務商都建立了具備不同商業模式的電子圖書銷售網站，各家平臺相對封閉，數據無法交換，這種局面也給新聞出版管理部門的宏觀調控及內容監管帶來了不便，新聞出版管理部門無法對電子圖書的內容質量以及發行流向進行必要的監管、審查。此外，由于缺乏對電子圖書閱讀平臺的統一監管，部分閱讀網站充斥了大量庸俗、低俗、媚俗的“三俗”閱讀內容，違背了文化產業的發展導向，也在一定程度上降低了閱讀層次與品位。
二、數字內容投送平臺建設的必要性
隨著數字出版的發展，各出版集團都在依托于自身的內容資源搭建內容投送平臺，寄希望于能夠依賴于內容的獨特性吸引用戶。但事實是，這些數字內容投送平臺多為同質化的平臺，其涉及的關鍵技術對各家出版社、出版集團來說也是共性技術，每家出版集團都建立數字內容投送平臺，勢必造成重復建設、資源浪費等后果，且由于各家平臺存在競爭關系，平臺之間缺乏合作，任何一家都沒法做大規模，也勢必影響整個數字出版產業的發展。[1，2]
在電子圖書的生產銷售環節中，傳統出版機構天生缺乏對渠道的掌控，沒有互聯網渠道、廣電網渠道，也沒有無線網渠道。出版企業在數字出版產業鏈中的優勢是內容資源，因此，各家出版單位應將重點放在內容資源的建設上，同時應聚成合力，改變目前單兵作戰的局面，形成內容資源的壟斷效力。在這種形勢下，各出版社、出版集團如果能夠共同搭建一個數字內容投送平臺，對所有出版社的內容資源進行整合、統一管理，是相當必要的。
該平臺能夠為數字出版產業鏈上的各方提供服務：對內容提供商來說，該平臺提供了一個公共的內容管理與平臺，統一了文件的加工制作標準，實現復合出版，同時可統一電子書的定價規則，并有效監控電子書的銷售情況；對內容運營商來說，該平臺能夠幫其整合全國的電子圖書資源，內容銷售商可專注于電子圖書的銷售與推廣，無需投入大量的人力來做內容整合；對新聞出版管理機構來說，該平臺為其提供了一個統一的、可審查的電子書版本庫，有助于實現對數字內容的有效監管。
1. 促使產業鏈上合理分工
傳統出版在圖書生產與圖書銷售環節是有嚴格分工的，出版社負責圖書內容的編輯、審核、出版，而以新華書店為代表的實體銷售渠道及新興的網絡書城，則專注于圖書的銷售業務。在意識到數字出版的重要戰略意義后，各出版社、出版集團、數字出版基地都期望能夠通過數字化轉型打通電子圖書的整個產業鏈，依托自身的內容資源及當地的銷售渠道，建立了一些具有相似功能的數字內容銷售平臺，覆蓋了電子圖書的生產、加工、銷售等環節。另外，以電商企業、通信運營商為代表的內容運營商，在建立銷售網站的同時，還建設了龐大的版權部門與內容加工部門，用來整合各出版社的圖書版權，并加工成電子圖書。
這種情況下，內容提供商與內容運營商缺乏必要的產業分工，造成了大量的重復建設，浪費了人力物力。因此，對內容提供商來說，更應該專注于自身的強項，依賴出版社之間的共同合作，建立一個能夠專注于整合內容資源的投送平臺，通過該平臺形成對海量資源的匯集。本文所提的數字內容投送平臺建設，順應了數字出版產業發展的技術要求，如圖1所示，將內容提供商、內容運營商、內容監管機構這三個產業鏈上的重要環節獨立出來，解決了數字出版產業中的版權、運營和監管這三個核心問題，使出版企業、渠道商、讀者、監管部門等產業鏈上的主要環節間的關系變得更加緊密，為建立良好的商業運營模式打下了可靠的基礎。
2. 深化數字內容聚合與管理
我國電子圖書的行業標準建設相對滯后，各家企業使用的電子圖書文檔標準各不相同，使得內容的共享非常困難，從而形成一個個內容孤島。而統一的數字內容投送平臺則可規范電子圖書的加工、制作、等管理標準，能夠聚合目前出版社的數字內容，并采用通用的格式對外。出版社通過提交資質證明文件申請平臺使用權限，通過接口向平臺提交電子書的文檔，在線完成加工、校對、審核流程，實現圖書內容的統一規范化管理與轉化。
3. 實現數字內容的分發與透明結算
目前，隨著數字出版的不斷發展，內容運營商的數字內容銷售網站紛紛建立，并都有各自的結算系統。由于電子圖書是可復制的，內容運營商自有的結算系統無法對內容提供商做到真正透明，缺少必要的監督，這種由銷售渠道主導的結算導致產業鏈雙方無法真正信任。
我國的電子圖書產業需有一個規范的產業規則，電子圖書的內容提供商和內容運營商應都能準確及時地獲取電子圖書的真實銷售數據，并依據此數據實現公平結算，只有這樣才能形成電子圖書的良性產業鏈。而統一的數字內容投送平臺為內容提供商和內容運營商提供了一個公平的交易平臺，實現運營自主、結算透明，所有的內容運營商均可通過登記備案制獲取分銷資格，從平臺獲取數字圖書副本，獨立開展電子書銷售業務，按期同平臺結算。
4. 加強數字內容的質量監管
隨著數字出版的不斷發展，新聞出版總署和各地新聞出版局開始加大力度加強互聯網出版內容的監管建設，由于目前互聯網上的內容平臺較多，較為混亂，對這些網站都進行監督管理勢必會帶來大量的重復工作。數字內容投送平臺可以為新聞出版管理部門提供統一的電子圖書內容樣本庫，可通過對接新聞出版管理部門的系統為每本電子書分配電子書號，實現規范化管理。平臺所有圖書對外銷售的出口只有一個版本，出版社對平臺上的數字內容質量負責，以此實現對電子圖書內容的審核與監督。[3]
三、數字內容投送平臺的建設機制
數字內容投送平臺的建設，需各出版社、出版集團、新聞出版管理部門在這一問題上達成共識，建立互惠互利的合作，筆者認為以下的機制有利于該平臺的深入實施。
1. 組建數字出版業的行業協會
目前，電子圖書產業中對標準及定價機制掌控的缺失源于各內容提供商之間缺乏必要的溝通與合作，因此，各出版機構應著手建立電子圖書產業的行業協會，該協會著重在建設數字內容投送平臺的實踐中，統一產業所需的相關標準，如電子圖書文檔格式標準、版權保護標準、內容分發及交易計費標準等，逐步完善電子圖書的定價機制，保護內容提供商的合理利益，建立健康的產業環境，并進一步開拓在B2B等領域的收費結算機制。[4]
2. 獲得新聞出版管理部門的支持
目前，為保護出版機構的合理權益，新聞出版總署已牽頭同國內的三家通信運營商簽署了協議，規定了內容提供商的分成不少于60%，這在一定程度上為處于弱勢的內容提供商獲取了話語權。但由于傳統出版社在數字出版產業鏈中同內容運營商、技術提供商相比處于相對弱勢的地位，總署更應在宏觀層面鼓勵出版社之間建立合作機制，鼓勵建立由內容提供商主導的數字內容投送平臺，并給予政策上的扶持與保護，以此增強內容提供商在數字出版產業鏈中的主導權，推動整個產業的均衡發展。
結 語
數字出版平臺建設問題是近年來產業界的熱點話題，構建一個可以為數字出版產業中各方提供服務的公開、透明的中間性平臺有助于解決目前數字出版產業發展中的諸多問題。本文嘗試闡述數字內容投送平臺的主要功能、關鍵問題及運營機制，相信延續這一路徑，在政府的引導和推動下，各出版社、出版集團達成共識，中國的數字出版業一定能夠走出困境，形成合力，實現突破，為弘揚中華民族優秀文化，為社會主義文化大發展、大繁榮提供重要的支撐。
基金項目：安徽省年度重點科研計劃項目――數字內容跨終端出版平臺關鍵技術研究（11070203002）
參考文獻：
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關鍵詞：圖書館 服務模式 特點 挑戰 轉化
從古代的藏書樓發展到近代圖書館、現代圖書館，以及如今出現的數字圖書館、虛擬圖書館等非物理實體圖書館，圖書館的服務發生了一系列變革。在進入信息化時代的今天，圖書館的服務模式從以前單一紙張文獻型的簡單借閱向以多種媒介為基礎，以電子媒介為主導，以網絡應用為中心，以資源共享為特點的新型網絡信息服務模式轉化。
一、傳統圖書館服務模式的特點
1、封閉型管理模式
傳統圖書館受管理體制的制約，形成“小而全”的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務體系，尤其是文獻資源建設方面，同一地區，不同圖書館購買同種資源的現象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由于管理體制的限制，不能充分發揮文獻資源的作用。
2、被動型服務方式
傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館館舍為中心。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境。主要服務方式是：館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、 取取歸歸的服務方式。
3、低層次文獻型服務
傳統圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻信息為主，服務內容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒有充分挖掘原始文獻信息的知識。受此影響，讀者服務的范圍和水平受到嚴格限制，僅限于較低層次的服務，不利于讀者對需求信息的獲取及利用。
4、單純型服務對象
傳統的圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀者服務，服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關。他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。
5、勞動密集型文獻管理
圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理，也可稱為"粗加工"，工作人員從書刊的采、編、加工、入庫、管理，主要是從事重復性勞動，勞動強度較大。衡量一個圖書館服務工作的效果，往往是以圖書的流通量作為唯一的標準。從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型為主。
6、公益
我國圖書館所有經費由國家提供，圖書館完全是公益性的。這種做法為我國的圖書館事業的發展提供了可靠的保證，同時，也帶來許多弊病，任何業務的開展，都向國家要投資。同時計劃經濟中的人浮于事、效率低下等問題，圖書館也普遍存在。隨著我國市場經濟的發展，社會對圖書館需求的擴大，僅依靠國家一方的投資，已不能滿足社會的需求。
二、傳統圖書館服務模式面臨的挑戰
1、圖書設備現代化的挑戰
隨著互聯網的迅速發展和數字圖書館的興起，對網絡信息資源的利用和對印刷型文獻的數字化建設要求傳統的圖書館及時更新設備、培訓館員和引進先進的計算機管理設備及其他全文檢索系統，以適應數字圖書館建設的要求。因此，技術上的挑戰不僅無法避免，而且也是刻不容緩的。
2、讀者需求多樣化的挑戰
隨著信息技術與科學技術的發展，知識的競爭以及學科知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現出多樣化。知識的創新與重組使得學科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的信息。隨著計算機技術的發展，擴展了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質圖書，同時也需要文獻在網絡上遠程傳遞。
3、信息資源共享化的挑戰
網絡環境下圖書館成為一個“互聯空間”，打破了傳統圖書館之間的界限。圖書館資源建設向“資源共享”的方向發展，每個圖書館都是網絡上的一個節點，每個加入網絡的單位和個人都可以利用網絡系統內的任何一個圖書館的信息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。
4、信息管理自動化的挑戰
計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。
三、網絡環境下圖書館服務模式的轉化
1、由封閉型向開放型管理模式轉化
圖書館開始突破圍墻，主動接觸社會，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務系統。例如：國家圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務，每天上網瀏覽圖書的讀者已達50～60萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。
2、由被動型向主動型服務方式轉化
面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。例：國家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報中心，主動與大中型企業聯系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務，收到較好社會效益和經濟效益。
3、由低層次文獻型向多樣型服務內容轉化
現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。把服務模式從"單純服務型 "轉變為"服務經營型"，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、人辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供才，轉變為信息產品的生產才、開發者和提供者。
4、由單純型向針對型服務對象轉化
隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務，有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。例如：國家圖書館強化為政府立法決策服務，在近兩年的"兩會"期間，24小時全方位服務。黨校圖書館也通過推行館員制度、跟蹤課題、設計專題等形式的有針對性的為教學、科研服務。
5、由勞動密集型向知識密集型服務轉化
信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務工作將從借借還還的服務， 轉移到多層次信息咨詢服務，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為"網上信息員"、"網上導航員"、"網上沖浪員"。信息服務人員已經從簡單的勞動，轉向智力型勞動。
6、由公益向有償服務與無償服務相結合轉化
在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，在完成公益的同時，開展各種類型的有償信息服務，通過共建與共享，對社會公眾開放，已經得到社會和讀者的認可。不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發展能力。
參考文獻：
凱力船舶2008年就獲得了中國船級社ISO9001質量體系認證和CCS、LR、GL、ABS、NK、BV、DNV等國內外船級社工廠認可，同時與中船集團、廣船國際、中船龍穴、中船黃埔造船廠、文沖船廠、中遠船務等國內多家大型船舶企業結成了長期戰略合作伙伴，與國內外多家高檔游覽船經營公司建立了長期友好合作關系，得到了行業和客戶的贊許。
核心業務：凱力船舶致力于中小型多功能船舶建造，大型船舶配套、大型鋼結構和港口機械等制造：
一、大型船舶上層建筑分段制造：2010年《30萬噸級船舶上建數字化應用設計與制造技術》達到國內領先水平，并榮獲東莞市科技進步獎。
二、大型船舶艙口蓋設計與制造：2011年《23萬噸級礦砂船巨型艙口蓋研制技術》達到國內先進水平，并榮獲東莞市科技進步獎。
三、中小型船舶整船建造：2010年為亞運會建造了16艘開閉幕式配套工程船。2012年承建廣州珠江夜游540客位最具嶺南風情的豪華雙體游覽船――農業銀行號，順利完成該船所有生產設計和整船建造任務，深受船東好評。2013年完成廣州市第一批8艘新型水上巴士建造任務，并已在國慶期間投入使用，圓滿通過國慶交通高峰的巨大考驗，彰顯了凱力在中小型船舶領域的設計和建造實力。
配套設施：公司擁有四個生產廠區：其一在東莞市麻涌鎮占地70000平方米的造船基地，車間面積35000萬平方米，碼頭岸線400米，等離子和火焰數控切割機3臺套，大型吊機30臺，全封閉式打砂房和涂裝車間，平板分段運輸車，集中供氣站，整船下水滑道，數控管道切割及焊接設備、數控彎管機、剪床、滾床、折彎機、平板機等大型設備一應俱全。
其二也是在東莞市麻涌鎮占地65000平方米的鋼材預處理和集配基地，擁有先進的全封閉式打砂車間、涂裝車間及物流倉儲設施。
其三是位于廣州市黃埔區的機械廠，擁有先進的車、銑、刨、磨、鏜床等大型精密加工設備，主要研制船用精密配件，為各大船廠和客戶提供配套加工服務。
其四是位于深圳蛇口的修船公司，主要國內外船舶修理業務，為國內外船東提供全方位的服務。
關鍵詞：高職院校 復合圖書館 集成管理系統
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2013）11-0023-02
一、復合圖書館
從“復合圖書館”這一概念誕生到現在，國內外學者對“復合圖書館”的定義與解釋很多，復合圖書館（英文為Hybrid Library） ，這一概念最早是在1996 年英國學者蘇頓的題為《未來的圖書館服務模式與功能融合：作為技術人員、著作者和咨詢員的參考館員》一文中首次提出的。他在文章中指出在復合圖書館中，印刷型和數字化館藏將共同存在，用戶可以通過圖書館的服務器或網關自由訪問跨地域的分布式數字化資源。[1]
筆者是一名高職院校圖文信息中心的工作人員，個人比較傾向于把復合圖書館作為獨立存在的一個基本形態來看，在工作中也發現紙質圖書在實際流通中很受歡迎。雖然整個圖書館事業一直在朝著數字圖書館的方向前進，對數據庫尤其是論文庫、標準庫、學術期刊數據庫的利用率都挺高，但事實上由于多種因素的約束，傳統圖書館仍然在發揮著原有的作用，目前圖書館仍然處在多種載體類型文獻共存的發展階段。
二、圖書館集成管理系統
系統就是為某一特定目標、具有特定功能的、相互間具有有機聯系的諸多元素所構成的一個整體。[2] 對于系統集成，目前尚無統一定義，人們從各自不同的出發點分別提出了各種不同的定義。筆者采納如下定義：系統集成不是一套單一的系統，也不是一套計算機硬件，更不是一套軟件，而是一種融合了應用系統行業特征、計算機知識、通信技術和系統工程方法的綜合技術，是向用戶提供復合需求的一體化解決方案。[3] 核心是信息集成，即利用計算機、通信、數據庫等信息處理技術和設備，采用一定的系統結構和設施對組織內外的業務數據流進行操作、傳輸和重組。目標是功能集成，利用先進技術重組應用系統經營流程，從而實現既定功能。
圖書館集成管理系統是引進系統論思想和系統工程技術進行系統分析與設計取得的成果。它是將圖書館整體和計算機整體結合起來，形成一個新的有機整體。圖書館集成系統可以使得圖書館的主要功能（包括流通、編目、公共檢索、期刊管理）都在一個書目數據庫的基礎上實現。使用集成系統以后，各個部門的圖書館員可以隨時了解一種圖書館藏品的狀態（訂購、加工、外借、預約等），讀者也可以隨時檢索圖書館館藏，大大地提高了圖書館業務工作的效率。
三、實例分析
隨著高職院校建設的飛速發展，很多學校已經建立起覆蓋全院的信息網絡。我院圖書館主要是為學院的教育教學科研提供服務的，也就是說讀者群主要是廣大學生和本院教職員工。就圖書館而言，日益增加的藏書量和各種文獻載體需求給圖書館的內部業務管理增加了很大的壓力，而且讀者對能提供在線館藏資料查詢和個人借閱信息查詢等功能也提出了旺盛的需求。下面筆者將對此背景作需求分析，并提供一個復合圖書館集成管理系統的建設方案。
1.需求分析
①讀者的需求是圖書館集成管理系統的主要任務。能夠方便地查詢個人的基本資料、查詢自己帳號的圖書借閱情況；能隨時隨地查詢圖書館的館藏信息；能方便地預約圖書、續借圖書；能在圖書館上網。
②圖書館操作人員的需求是能修改登陸系統的密碼；能進行借還、賠償圖書的處理；對新書進行驗收、編目加工等處理；能夠對讀者借閱情況、圖書利用率等進行統計，分析數據。
③系統管理人員的需求是對圖書館操作人員的操作權限進行增加、修改和刪除操作；設置讀者的借閱等級和權限；設置系統總參數，統計、修改，維護、備份系統數據。
我院圖書館采用的是一種把采、編合為一體的基于文獻加工服務流程的管理模式[4]，類似于工廠里的生產流水線，而書刊就是業務處理對象，所以圖書總體流程作為主要業務進行分析。
2.集成管理系統建設方案
參考學院教育網絡的實情以及將來與數字化校園集成的考慮，再結合復合圖書館集成管理系統要求系統安全可靠、處理內部業務時響應速度要快、又必須提供在線交互式服務，還要有相當的可擴展性等因素，所以筆者認為采用C/S和B/S混合的體系結構是目前復合圖書館集成管理系統的最佳選擇。
①主要功能和目標
按照工作流程設置采訪、編目、典藏、流通、期刊管理、數據統計和系統管理這7個功能模塊，提供印刷型文獻從采購到入藏、電子資源從采購到數據整合，最后到為讀者服務的功能。
目標是以可擴展的通用數據庫為基礎，對各種類型載體文獻實現訂購、編目、入藏、流通的處理；為統計借還信息、書刊利用情況、閱覽信息、書刊處理情況等數據提供多角度的統計分析；同時要求該系統具有良好的擴展性能，以便以后將新標準集成到系統中。
②系統架構配置
硬件配置根據每個學院的實際情況而定。
軟件配置：數據庫操作系統：L i n u x；客戶端操作系統：Windows 2000/ 2003；
應用服務器操作系統：Windows 2000/ 2003；數據庫平臺：Oracle。數據庫和應用服務器配置防病毒軟件。交換機和服務器還要配置UPS電源。
③系統安全策略
安全性是系統要考慮的重要問題。訪問權限控制技術是在保護資源安全的條件下實現資源共享，以訪問控制表的形式來規定用戶對文件、數據庫、設備等訪問權限。[5]防火墻是一種控制進出兩個方面的通信安全系統，適合相對獨立的、網絡服務種類相對集中的單一網絡。目的就是加強網絡間的訪問控制，防止外部非法用戶對網絡進行未授權訪問。
3.現狀和改進
從需求分析看出：我院圖書館是一個以高職院校師生員工為服務對象、以印刷型書刊為主要業務處理對象的復合圖書館，在管理上是一種把采、編合為一體的管理模式。復合圖書館集成管理系統正是基于業務流程開發的、以流水線方式快速加工印刷型文獻、集成了各子系統的功能，所以該系統基本上能夠滿足來自管理工作、業務工作和用戶群的需求。
如果把復合圖書館的建設作為一個系統工程，則集成管理系統只是這個系統中一個子系統，一個重要的、不可或缺的子系統，筆者認為在借助適合的復合圖書館集成管理系統的情況下還應該盡量做到以下兩點：
①樹立“大采訪”的理念，將電子資源與實體圖書相聯系，采集多種資源載體并合理配置比例，加大資源整合力度，強化網絡資源等的二次加工，建立特色專業數據庫；
②強化“以讀者為中心”的理念提高服務質量；在系統中引進自助借還設備，將工作人員從借還功能解放為信息咨詢員，提升人員業務素質，建立高素質的學科館員隊伍，以滿足讀者日益增加的、多樣化的新需求。
參考文獻
[1] 初景利.復合圖書館的概念及發展構想[J].中國圖書館學報，2001，03.
[2] 王永生.現代信息技術的關鍵環節—系統集成[J].半導體技術，2002，27（3）.[3] 劉彥保，章根耀.系統集成與信息系統[J].延安大學學報（自然科學版）， 1998，17（2）.
