時(shí)間：2022-10-25 19:17:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇禮儀書，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
中國是世人皆知的禮儀之邦，從古至今，不知有多少禮儀的故事在我們的身邊上演著。而這些禮儀之人都是讀過書的人，這就說明了知書達(dá)理的道理。
禮儀常識(shí)是由讀書汲取的，讀好書時(shí)，你會(huì)隨著書中情節(jié)受到感染，思想受到熏陶，情操會(huì)得到凈化、升華。懂禮儀，在任何場(chǎng)合都能做到彬彬有禮，我們中國人才會(huì)不被看不起。
大家也許都知道三字經(jīng)里有一段：“香九齡，能暖席”的故事吧，故事是說黃香學(xué)習(xí)了一天，晚上睡覺時(shí)鉆進(jìn)被窩時(shí)，渾身感到冰冷冰冷，象進(jìn)入冰窖一般。他馬上想到還在忙碌勞作的父母，他們辛苦了一整天，等一會(huì)睡覺時(shí)也會(huì)和我有同樣冰冷感覺，能讓他們?cè)琰c(diǎn)入睡，多休息一些時(shí)間，該多好呀？黃香想到給他們溫暖一下被窩，我把被窩焐暖了，父母睡覺時(shí)就不會(huì)覺得冷了，就睡得很舒服了，于是他便爬出剛剛有些暖和的自己的被窩，一頭鉆進(jìn)父母的被窩里，幫父母暖被窩了。這個(gè)故事表明了讀書明禮儀的道理，因?yàn)辄S香受過教育，從書本上知道禮儀，，知道一個(gè)人只有在實(shí)際生活去做禮儀之事，行禮儀之道，才會(huì)去幫父母暖被窩，因?yàn)樗x了書，他知道禮儀為先，書本上的教授的禮儀知識(shí)使他潛移默化地受到了影響，受到了感染，使他明白了許許多多做人的道理，不讀書，哪來的禮儀？就是讀書，才會(huì)有禮儀，才會(huì)有道理，中華民族才會(huì)是禮儀之邦。
讀書明禮儀，只有讀了書，才會(huì)懂得禮儀，才會(huì)明白做人的道理，總而言之，讀書是一種獲取知識(shí)，明白禮儀的方法。
秘書溝通禮儀如下交談的態(tài)度
在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處掃瞄，漫無邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說話時(shí)的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時(shí)，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來補(bǔ)充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架二郎腿，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時(shí)往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求獨(dú)角戲，對(duì)他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。
第二，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對(duì)方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦簩?duì)不起，我插一句行嗎?所插之言亦不可冗長(zhǎng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開始長(zhǎng)篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成一言堂的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題。
第四，禮讓對(duì)方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對(duì)對(duì)方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸講壇，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。
第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見解時(shí)，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。
交談的語言
語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口之乎者也，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話時(shí)語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果官話連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機(jī)動(dòng)靈活。在交談過程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動(dòng)活潑的特性。
第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如您謝謝對(duì)不起等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識(shí)指正別人。
第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時(shí)，可以說：對(duì)不起，我去一下洗手間。或者說：不好意思，我去打個(gè)電話。
交談的內(nèi)容
交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。
一要切合語境
第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能出錯(cuò)。
第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。
二要因人而異
在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。
三要回避禁忌
秘書在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好度。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對(duì)方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時(shí)刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，絕對(duì)不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識(shí)，也不要涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式。可根據(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評(píng)判式。指在交談過程中聽取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的打開天窗說亮話。
四是靜聽式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽。
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
關(guān)鍵詞：圖書館 禮儀 圖書管理員 服務(wù)
Key words: library etiquette librarians services
一、圖書管理員禮儀
圖書管理員需要學(xué)習(xí)和遵循的禮儀包括以下方面：儀表、有聲語言、表情、肢體語言、服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。下面，我試就以上涉及的幾個(gè)方面進(jìn)行分析和闡述：
1.儀表。圖書管理員應(yīng)盡量做到統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。不得穿背心、短褲、拖鞋上班。男士應(yīng)該剪清爽的短發(fā)，女士可用統(tǒng)一的頭飾將頭發(fā)盤起，不化濃妝，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應(yīng)隨時(shí)注意自身的整潔、干凈。
2.語言的禮儀。語言是圖書管理員為讀者服務(wù)最直接，運(yùn)用最頻繁的交流工具，正確的語言運(yùn)用，能夠營造和諧的氛圍和心理環(huán)境、能夠促進(jìn)圖書管理員和讀者的心靈溝通、提高人性化服務(wù)的水平。圖書管理員在平時(shí)服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字隨口，盡可能使用普通話敬語。同時(shí)，與讀者交談時(shí)，還必須注意對(duì)方的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方面因素，盡可能的做出認(rèn)同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事。
3.表情。第一，自然的眼神，工作人員面對(duì)讀者時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關(guān)注的目光鼓勵(lì)讀者提出問題。其次，注視的區(qū)域。人與人交往時(shí)，一般目光注視區(qū)域在額頭和兩眼之間為佳，給人一種關(guān)注、嚴(yán)肅之感。圖書館工作人員與讀者交際時(shí)，也應(yīng)采用此注視區(qū)域，這樣可以讓讀者感到你的嚴(yán)肅認(rèn)真且富有誠意。第二、真誠的微笑，圖書管理員在和讀者交談時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，給人親切、如沐春風(fēng)的感覺。
4.圖書管理員坐姿、站姿和行為舉止。圖書管理員一舉一動(dòng)要注意文明，不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關(guān)的事情，更不能因?yàn)榱奶於⒄`工作或是怠慢讀者。要時(shí)刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應(yīng)該和對(duì)方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。站姿或坐姿應(yīng)該端正、自然。圖書管理員基本坐姿、站姿要求如下：圖書管理員站姿挺拔、行姿穩(wěn)重、坐姿文雅；站立接待讀者時(shí)，應(yīng)雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對(duì)讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時(shí)，應(yīng)抬頭正視讀者；走路時(shí)當(dāng)遇到讀者詢問館情，要面對(duì)讀者，耐心傾聽并回答讀者問題。
5.肢體語言。圖書館工作者切不可忽視了肢體語言在服務(wù)工作中的重要做用，應(yīng)該盡可能的使用友好的、自然的、積極肯定的肢體語言，如點(diǎn)頭、微笑。圖書館可以對(duì)工作人員進(jìn)行肢體語言的禮儀訓(xùn)練，例如和讀者交接圖書、借書證時(shí)的表情、動(dòng)作；交談時(shí)的手勢(shì)、站姿、坐姿以及引領(lǐng)讀者到所需書刊架位的動(dòng)作等等，都是值得規(guī)范和學(xué)習(xí)的。
6.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也是圖書館禮儀的重要方面。工作人員在為讀者辦理借還手續(xù)或是查找圖書、提供信息資源等服務(wù)時(shí)，速度要快，不要讓讀者久等，業(yè)務(wù)流程要熟練，盡量滿足讀者的借閱需求。 切不可一問三不知，或是對(duì)讀者愛理不理。
圖書館要為大眾讀者提供各行業(yè)、各知識(shí)領(lǐng)域的信息服務(wù)，因此圖書管理員不僅要具備良好的交流溝通能力，還應(yīng)掌握較全面的綜合知識(shí)，這不僅僅需要圖書管理員業(yè)余時(shí)間通過讀書、看報(bào)、上網(wǎng)等等方式自學(xué)不斷充實(shí)和完善自己，還需要圖書館根據(jù)不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜的開辟多種途徑為圖書館工作人員提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，才能使圖書館工作揚(yáng)長(zhǎng)避短、不斷進(jìn)步，以適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代圖書館發(fā)展的需要。
二、讀者禮儀
圖書館是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，來這里或借閱圖書資料，或查看報(bào)章雜志都是要豐富充實(shí)自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。所以，到這種場(chǎng)合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。讀者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.讀者應(yīng)當(dāng)保持圖書館內(nèi)的安靜，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語。
2.讀者須注重個(gè)人儀表的整潔和保持館內(nèi)環(huán)境的干凈。在圖書館閱讀時(shí)，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，離館時(shí)，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶到館外扔到垃圾箱內(nèi)，自覺把桌椅復(fù)歸到原位。
3.自我舉止文雅；對(duì)人恭敬禮讓。進(jìn)入圖書館，應(yīng)自覺排隊(duì)，言行失當(dāng)會(huì)遭到別人的鄙視和側(cè)目的。
4.愛護(hù)圖書館里公共財(cái)物和設(shè)備。不搖動(dòng)桌椅，不在桌、臺(tái)上亂刻亂畫。要愛護(hù)圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕扯書頁、“開天窗”。
5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德。在所有公共場(chǎng)所中都要有一種“禮讓”精神。進(jìn)入圖書閱覽室，不應(yīng)為別人占座位。圖書館作為公共場(chǎng)所，有空位人皆可坐，但欲坐在別人旁邊的空位時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)問旁邊是否有人。在借書時(shí)如果與別人同時(shí)看中同一本圖書，不要爭(zhēng)奪，可向工作人員詢問有無復(fù)本，或別的版本。如果實(shí)在沒有，二人應(yīng)相互謙讓，急需者先借，另一人在工作人員那里做預(yù)約登記。借出閱讀的圖書讀完后要及時(shí)歸還，“熱門書”更應(yīng)速看速還。
總而言之，圖書館禮儀的規(guī)范化和的需要圖書館和讀者共同、長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力，而讀者所需注意的禮儀更需要我們圖書館工作者潛移默化的影響以及積極友好的引導(dǎo)。因此，我們圖書館人任重道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 程永霞.圖書館服務(wù)的語言技巧[J].山東圖書季刊.2005，1
秘書打電話禮儀
在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。
通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。
接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)，。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?
要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。
如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>
如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。
秘書打電話的注意事項(xiàng)
1.選準(zhǔn)時(shí)間。一般情況下，撥打電話要避開對(duì)方不愿被打擾或精力可能松懈的時(shí)間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個(gè)小時(shí)及下班前的最后幾分鐘避開影響對(duì)方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。當(dāng)然，緊急事務(wù)除外。比如：下班前領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排緊急事情，需聯(lián)系相關(guān)部門處理，這時(shí)就要毫不猶豫地?fù)艽螂娫挘ㄔ捯欢ㄒ蜌狻?/p>
2.做好準(zhǔn)備。撥打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，如將電話號(hào)碼、備用號(hào)碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等列個(gè)清單，以免遺漏通話內(nèi)容，影響工作進(jìn)度。
3.禮貌撥打。撥打電話要注意禮貌，尤其是打給陌生人。一般情況下，以你好，請(qǐng)問你是不是(姓名+職務(wù)或職業(yè))作為開始語，而不是喂，避免對(duì)方不是自己所找之人而誤事。
4.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。為保證溝通效果和把事情落到實(shí)處，務(wù)必對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。一是通話要點(diǎn)宜少忌多，每次通話最好只有一個(gè)要點(diǎn)。二是通話結(jié)束前應(yīng)再次對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。如果事情非常重要，可以禮貌地請(qǐng)對(duì)方做一下筆錄。
秘書接電話的要求
1.來電必接。不論工作多忙多累，只要有來電就必須接聽。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說明原因后請(qǐng)其指定時(shí)間，由自己回電話。
2.認(rèn)真確認(rèn)。接聽電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)：一是問候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽，二是自報(bào)單位、部門名稱確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方，三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)對(duì)象。
3.專心致志。接聽任何電話均應(yīng)聚精會(huì)神，否則難以確保聽得清、記得準(zhǔn)。如果來電時(shí)你正在伏案做緊急工作或接聽另一個(gè)電話，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方自己正忙，寒暄之后約定回?fù)軙r(shí)間，然后掛斷。
4.善待錯(cuò)撥。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方打錯(cuò)了，不僅不能惱怒，還應(yīng)態(tài)度和藹地告知對(duì)方，然后禮貌地指明對(duì)方所錯(cuò)之處。
代接電話除注意接聽電話的基本方法外，還應(yīng)遵守以下幾項(xiàng)規(guī)則：
1.表明身份。首先應(yīng)當(dāng)說明自己的身份，告知對(duì)方自己的職務(wù)及與對(duì)方所找之人的關(guān)系，然后誠懇地告知對(duì)方： 如果方便的話，我可以代勞或轉(zhuǎn)達(dá)。假如對(duì)方婉拒，則不必勉強(qiáng)。
2.區(qū)別情況。被找之人不在的情況主要有以下三種：一是忙于他事，不能立即接聽;二是不在現(xiàn)場(chǎng)，幾分鐘或一小會(huì)就回來;三是因事外出，一段時(shí)間內(nèi)不能返回。代接電話，僅說一句他(她)不在顯得過于生硬、不禮貌。代接者要針對(duì)不同情況選擇以下用語：你好，他(她)正在忙(剛出去)，如果不急的話，麻煩你過幾分鐘再打過來， 你好，他(她)出差了，是否方便由我代勞或轉(zhuǎn)達(dá)，如不方便，請(qǐng)直接撥打其手機(jī)(手機(jī)號(hào)是否能夠告知對(duì)方要先征得本人的同意。)。
3.認(rèn)真記錄。代接電話時(shí)要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容遵循SWIH的慣例，即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做。記錄完后，要將內(nèi)容及時(shí)告知本人，以便盡快處理。
但是，問題來了。你不妨將心比心想一想，是不是應(yīng)該改變一下自己這種有點(diǎn)小自私，而顯得不夠文明的態(tài)度。可是，有時(shí)候真的不是故意的，究竟應(yīng)該怎么改呢？完全一頭霧水，找不著北。（真理：禮節(jié)不僅僅是為了讓人舉止文雅，更是一種很好的熱身。）實(shí)際上，遵守不成文的這些健身房規(guī)則，能夠讓你的運(yùn)動(dòng)更有效率。少一點(diǎn)時(shí)間出錯(cuò)犯傻，就能多一點(diǎn)時(shí)間提高自己的效率。這樣你就不用因?yàn)橛绊懧啡耍斐勺约阂惨粩嘀貜?fù)相同練習(xí)，也可以減少健身房?jī)?nèi)的沖突事件。
力量訓(xùn)練的游戲規(guī)則
清理器械現(xiàn)在許多健身房都配備有毛巾或者汗巾。如果你是大汗淋漓使用完一種器械，留下那些讓人難堪的污漬，你應(yīng)該拿條毛巾稍微擦一下，包括健身墊、瑜伽墊。沒錯(cuò)，研究顯示，就這么糊弄一下并不能真的清除細(xì)菌，但是你能從心理上讓后來的人舒服。請(qǐng)自行腦補(bǔ)你坐在一堆――別人的汗上舉啞鈴的場(chǎng)景。
擺好包包
因?yàn)閬淼锰恚s不及去更衣室鎖上自己的包，看到一塊空地就隨手扔過去，或者塞在跑步機(jī)之間的縫隙里。這不僅讓人眼暈，更影響安全問題：如果路過的人不小心，或者在附近做練習(xí)的人不小心撞到了怎么辦。
物歸原位
沒人來健身房是為了玩尋寶游戲。你的器械在哪里拿的，就請(qǐng)歸還原位。健身房里，每一種器械都有自己的歸類，啞鈴按重量擺放，你還原的時(shí)候記得不要弄錯(cuò)。
適當(dāng)求救
健身房新來的普拉提機(jī)不太會(huì)用？找不到沙袋放哪里去了？杠鈴也想試試，但不知道怎么玩？那么，問問人吧。新澤西生命時(shí)光健身中心的私人教練表示：“有時(shí)候，壯壯的教練很叫人害怕，但實(shí)際上，我們很喜歡有人提問。”不過，還是需要找準(zhǔn)提問的時(shí)機(jī)，人家正在上課訓(xùn)練，你跑去打斷，就相當(dāng)?shù)抹D―沒朋友了。
關(guān)注鏡子
你可以通過鏡子更多地關(guān)注自己的身體，隨時(shí)反省動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。但如果你不是在干正事兒，可千萬別跑去健身房的落地鏡子前面補(bǔ)妝。也要注意在鏡子前面的活動(dòng)范圍始終留出和別人的距離，大家擠在一起，根本看不出個(gè)所以然。
關(guān)掉手機(jī)
這幾乎是每個(gè)專家脫口而出的第一個(gè)要點(diǎn)，但WH決定將其放在最后進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。不要不停地發(fā)短信、自拍。要發(fā)朋友圈，事前或者出來之后再發(fā)。你說你總是被短信聲音分散注意力？那就調(diào)到飛行模式，你這一天的光景，真不差這一個(gè)小時(shí)就能賺到五百萬。
拜托，給我一個(gè)救生圈！
新兵訓(xùn)練營
問題：大家的進(jìn)步都比我快，眼看著我就要掉隊(duì)，我是應(yīng)該堅(jiān)持下去，但我只能按自己的節(jié)奏，還是我應(yīng)該停下來跟大家說再見？
解決方案：首先，深呼吸。穩(wěn)定了嗎？現(xiàn)在你要做的是，與自己的教練進(jìn)行眼神接觸（直到她結(jié)束傳授方法，開始四處走動(dòng)指導(dǎo)大家練習(xí)），然后舉手。請(qǐng)她指點(diǎn)你的動(dòng)作，她會(huì)根據(jù)你的體能和身體狀態(tài)進(jìn)行合適的指導(dǎo)，或者干脆轉(zhuǎn)變一下練習(xí)方式。這么做，至少不會(huì)讓教練覺得你是在偷懶。你可以按照教練教的，在休息的時(shí)候，自己加操。
瑜伽
問題：當(dāng)你進(jìn)入課堂的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一百件玩具：繩子、磚、輪、圈、綁帶、毛巾和瑜伽墊。這是要干嗎？你只好偷偷觀察大家拿些什么，可是每個(gè)人拿到的組合都不同。教練還沒來，我怎么知道自己需要什么？
解決方案：瑜伽墊是肯定需要的。資深瑜伽教練格文?勞倫斯建議，對(duì)于新人來說，瑜伽磚和綁帶也是必備。老師也會(huì)告訴你，如果你是剛來參加瑜伽班，準(zhǔn)備這些輔助工具放在旁邊很有必要。一般來講，教練也會(huì)提出相應(yīng)的要求，因?yàn)槊抗?jié)課教授的內(nèi)容不同，她會(huì)指導(dǎo)你拿需要的工具。
動(dòng)感單車
問題：比起前面兩種，這課容易，進(jìn)去之后上了車就踩唄。但是你的單車鞋卡在腳踏板的套之后，如果動(dòng)到一半脫落了怎么辦？
解決方案：腳踏板的綁帶可以某種程度幫你固定，但脫落事件十有八九也會(huì)發(fā)生。《20分鐘打造完美身體》的設(shè)計(jì)者、資深教練布萊特?霍爾貝爾指出：“你需要把綁帶系到很緊，才能保證腳不會(huì)跑出來。如果腳踏板空隙太大了，你可以在腳底墊一塊小小的毛巾。用腳趾頂住前方。還是不行？教練也不在身邊隨時(shí)幫忙。那就坐在一個(gè)看起來很不錯(cuò)的人旁邊，至少他是不會(huì)取笑你的。關(guān)鍵時(shí)候，沒準(zhǔn)還能幫幫你。”
更衣室的禮儀規(guī)則
1.速戰(zhàn)速?zèng)Q
你不想讓在后面等著的五個(gè)女人都開會(huì)遲到吧？當(dāng)然不是，對(duì)嗎？那么，面膜環(huán)節(jié)留回家才做吧。
2.控制音調(diào)
講電話，而不是講相聲。如果你要在更衣室講電話，請(qǐng)選擇一個(gè)安靜的角落，只有參與電話中的人聽到就好。不要打擾別人的安寧和興致。
3.井井有條
健身房可沒有為你專門配備私人鐘點(diǎn)工。你用過的毛巾、化妝棉、紙巾千萬不要甩得到處都是。那些更不雅的衛(wèi)生用品就更要小心注意，不要留下任何痕跡。
4.留有空間
公共場(chǎng)合當(dāng)然是給自己空間，給別人余地。如果你正在換衫，而你旁邊鎖柜的人要拿東西，挪一挪，方便別人，也方便自己。
5.穿上衣服
不要光著屁股四處招搖。也不要玩一些化妝、吹頭發(fā)的游戲。當(dāng)然，內(nèi)衣是可以接受的。
秘書禮儀修養(yǎng)的作用
(一)有助于提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀，會(huì)使人樹立起正確的價(jià)值觀，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會(huì)為上，從國家和社會(huì)的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。
(二)有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位，想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì)公眾面前樹立最佳形象，而與社會(huì)公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利于傳遞信息，展示個(gè)人價(jià)值
良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進(jìn)步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認(rèn)可，提升個(gè)人水平，展示個(gè)人價(jià)值。
由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機(jī)構(gòu)中的地位比較特殊，一方面在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用，另一方面又起著對(duì)外宣傳組織機(jī)構(gòu)文化和展示組織機(jī)構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動(dòng)、言談舉止體現(xiàn)出來，在舉手投足之間會(huì)作為一種潛在的信息傳遞給對(duì)方，影響其他人對(duì)秘書人員所在的組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，而在這些評(píng)判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。
秘書禮儀修養(yǎng)的特點(diǎn)
(一)等級(jí)性
秘書禮儀的等級(jí)性表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會(huì)地位的高低。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會(huì)正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會(huì)身份和角色規(guī)范。
除此之外，等級(jí)性在社會(huì)交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃裕丛诓煌貐^(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會(huì)地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對(duì)對(duì)方的尊重。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換、情感互動(dòng)的過程，在禮節(jié)上要有來有往、相互對(duì)等。
(二)差異性
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>
這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風(fēng)俗習(xí)慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時(shí)候，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個(gè)性差異。每個(gè)人因其地位、性格、資質(zhì)、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。這就要求秘書人員在進(jìn)行禮儀工作的時(shí)候，具體問題具體分析，針對(duì)具體情況展開工作。
(三)時(shí)代性
秘書禮儀的時(shí)代性表現(xiàn)在其時(shí)代變異性。它會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時(shí)期的秘書禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神，因而會(huì)隨著時(shí)展而產(chǎn)生差異。
秘書人員一直處于對(duì)外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經(jīng)驗(yàn)與做法，要做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代需要，反映時(shí)代精神，具備時(shí)代特征。
(四)傳承性
秘書禮儀具有歷史傳承的特點(diǎn)，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會(huì)歷史的發(fā)展，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，對(duì)秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一。
(五)規(guī)范性
禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點(diǎn)。
這種規(guī)范性雖然并不具備強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是收到人們廣泛認(rèn)可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動(dòng)，甚至影響到組織機(jī)構(gòu)的形象。
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1.秘書應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)
2.秘書的禮儀修養(yǎng)介紹
《文明禮儀教育讀本》讀書感受
利用空閑時(shí)間，在圖書館里借了這本《文明禮儀教育讀本》來看，捧著這本藍(lán)色封面的書時(shí)，感覺沉甸甸的。因?yàn)槲抑溃拿鞫Y儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，它在我們的成長(zhǎng)生活中有著舉足重輕的作用。
我迫不及待地翻開書本，認(rèn)真地閱讀起來。不時(shí)被其中的文明禮儀小故事深深地感動(dòng)了，除了平時(shí)的日常用語、態(tài)度舉止以外，還包含著方方面面的內(nèi)容。如上課聽講的學(xué)校課堂禮儀，過馬路要走斑馬線的交通禮儀，愛護(hù)綠化公物的社會(huì)禮儀，孝敬長(zhǎng)輩的家庭禮儀。這些生活中的小細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)著文明禮儀規(guī)范。這本書，讓我真正認(rèn)識(shí)到文明禮儀的重要性，也讓我學(xué)會(huì)在日常生活中如何遵守禮儀。
中國是禮儀之邦，悠久的文明史素來被人贊嘆。那么，中國是怎樣成為禮儀之邦的呢。“文明從我做起”這句口號(hào)，大家都并不陌生，可是誰又真正地把它牢記在心，做出真實(shí)的行動(dòng)。一個(gè)個(gè)小小的家庭組成一個(gè)大家，那就是國家，家就是由一個(gè)個(gè)成員組成的。所以，一個(gè)國家中“人”才是最重要的。只有當(dāng)每個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。反思我們的所作所為，可見我們離文明還有一段距離。
文明之花，隨處可見。只要我們管好自己的手腳，管好自己的嘴。文明，只是人與人之間的一種距離，只要彎一彎腰撿一下紙屑，往往文明之花就會(huì)在你的心中開放！舉手之勞，會(huì)讓自己感到快樂和幸福。文明是一種象征，熱愛文明，讓文明之花在每個(gè)人心中開放，永開不敗。
公 開 信
公開信：公開信是作者認(rèn)為有使公眾知道的必要而公開發(fā)表的信件。
格式：1標(biāo)題：＂給xx的一封公開信＂。2稱謂。3正文：需要讓公眾知道的內(nèi)容。4署名、日期。
范例：
給全市郵電用戶的一封信
各位郵電用戶：
大家好！感謝您使用我局開辦的各種郵電業(yè)務(wù)，郵電使我們緊緊相連。以前我局曾采取過不同的方式宣傳過一些郵電業(yè)務(wù)知識(shí)，但隨著我市郵電通信發(fā)展，近年來又增加了許多新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們待這些新業(yè)務(wù)以及大家關(guān)心的問題做一些較詳細(xì)介紹，以期為您的事業(yè)和家庭帶來更大的方便。
回顧1994年，我市郵電通信事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。作為衡量郵電為社會(huì)提供服務(wù)的主要指標(biāo)──郵電業(yè)務(wù)總量完成8·4億元，比1993年增長(zhǎng)了57％，高于全國和全省平均水平。新增市話交換機(jī)16·2萬門，裝電話8·9萬部，市話用戶22·8萬戶；無線尋呼再次擴(kuò)容，容量為全省之最，用戶有9·2萬之眾，即將實(shí)現(xiàn)華東三省一市聯(lián)網(wǎng)。大哥大正在擴(kuò)容，用戶有1·16··· 來源:公開選撥領(lǐng)導(dǎo)考試
中國是禮儀之邦，禮儀不但是中國傳統(tǒng)文化的核心，也是整個(gè)人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。社交禮儀對(duì)于每個(gè)人都有著現(xiàn)實(shí)的意義，從個(gè)人修養(yǎng)的角度。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以說，社交禮儀是每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生走上社會(huì)之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時(shí)，擁有一本內(nèi)容翔實(shí)豐富、形式活潑有趣，實(shí)踐清楚明了的社交禮儀教材，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、提升文明層次、開闊知識(shí)視野有著十分重要的意義。
由陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實(shí)務(wù)》教材在編寫上突破傳統(tǒng)社交禮儀教材慣常的寫作思路，突出社交禮儀技能實(shí)訓(xùn)，操作性和指導(dǎo)性突出，尤其是詳細(xì)的訓(xùn)練步驟和具體方法，是社交禮儀學(xué)習(xí)者一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認(rèn)可和許多職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的喜愛，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現(xiàn)更加活潑的表現(xiàn)形式，今年在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，再版教材呈現(xiàn)出以下特色：
1、內(nèi)容全面實(shí)用
該教材圍繞學(xué)生個(gè)體將要面對(duì)的禮儀場(chǎng)合要求，包含了個(gè)人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀、求職應(yīng)聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動(dòng)非常緊密的發(fā)生在我們身邊，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用技巧。
2.、項(xiàng)目任務(wù)明確
整個(gè)教材分為十大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中分別有不同的任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)明確，同時(shí)在各個(gè)項(xiàng)目后設(shè)置了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，完善了學(xué)習(xí)-技能訓(xùn)練-學(xué)習(xí)的循環(huán)體系，學(xué)習(xí)框架清楚明了。
3、重視中國典故
中國是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國古代經(jīng)典著作《論語》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現(xiàn)出來，讓學(xué)生理解中華禮儀的內(nèi)涵，展現(xiàn)了中華禮儀的精髓。
4.、校企合作編寫
本教材在編寫的過程中，特意邀請(qǐng)了掛牌五星級(jí)酒店榆林永昌國際大酒店人事部經(jīng)理黃偉、咸陽掛牌三星級(jí)酒店金橋國際商務(wù)大酒店總經(jīng)理王一裙以及聯(lián)想咸陽公司咸陽明訊電子有限公司人事部經(jīng)理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內(nèi)容的修訂編寫工作，同時(shí)提供了許多企業(yè)中的禮儀案例。這幾位企業(yè)專家長(zhǎng)年的致力于企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)工作，他們從崗位的角度明確了企業(yè)對(duì)于員工的禮儀訴求，使得整個(gè)教材的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及表現(xiàn)形式更加符合企業(yè)的要求。此外該教材插圖豐富，生動(dòng)活潑，在文中還有許多的小知識(shí)、小故事、小資料，幫助學(xué)習(xí)者對(duì)正文進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，非常有趣味性和直觀性。
《社交禮儀實(shí)務(wù)》第一主編董媛老師是市場(chǎng)營銷教研室主任，碩士研究生畢業(yè)，講師，曾獲得陜西省優(yōu)秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號(hào)，學(xué)院評(píng)教賽教多次獲得第一名，多次參與院級(jí)省級(jí)課題的研究，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加省級(jí)國家級(jí)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽和市場(chǎng)營銷策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績(jī)，被多次評(píng)為“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；第二主編李建峰教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系主任、市場(chǎng)營銷專業(yè)帶頭人，多年在咸陽裕都置業(yè)、咸陽明訊電子科技有限公司、咸陽市各保險(xiǎn)公司擔(dān)任營銷和管理顧問，還擔(dān)任陜西服裝工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)，陜西省銀行學(xué)校市場(chǎng)營銷專業(yè)專家委員會(huì)副主任，北京理工大學(xué)出版社經(jīng)管類陜西省專家委員會(huì)副主任，有非常豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師，主持企業(yè)經(jīng)營管理沙盤軟件建設(shè)，多次被評(píng)為沙盤技能大賽的優(yōu)秀指導(dǎo)教師，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的師德師風(fēng)；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，酒店管理專業(yè)帶頭人，多年在各個(gè)酒店進(jìn)行禮儀指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事社交禮儀、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷及其相關(guān)課程的教學(xué)，同時(shí)有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，完成省部級(jí)課題 5個(gè)，院級(jí)課題 10個(gè)，主編、副主編、參編30本高職高專規(guī)劃教材，其中有一本專著，公開30多篇。
舞蹈是一種人體動(dòng)作的藝術(shù)，它與我們的生活有著緊密的聯(lián)系。舞蹈在展現(xiàn)藝術(shù)之美的同時(shí)，也具有抒發(fā)舞者思想感情和健身保健的作用。交際舞華爾茲也是交際禮儀協(xié)會(huì)的一個(gè)特色課程，希望能夠更好的培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的興趣愛好。經(jīng)過隨機(jī)采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍沒有舞蹈的技能，卻對(duì)舞會(huì)抱著濃厚的興趣，所以，培養(yǎng)大學(xué)生的舞蹈能力，具有可觀的前景。
二、活動(dòng)目的
為加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，提高協(xié)作能力，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，密切聯(lián)系各社團(tuán)關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生良好的興趣愛好，提升審美能力與品味，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富校園生活，我院交際禮儀協(xié)會(huì)特舉辦此次活動(dòng)，為大家?guī)硪粋€(gè)難忘的夜晚。
三、活動(dòng)主題：浪漫.神奇之夜
四、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
承辦單位：交際禮儀協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位：主持語言協(xié)會(huì)，極限街舞協(xié)會(huì)，跆拳道協(xié)會(huì), 慈善協(xié)會(huì)，攝影協(xié)會(huì)
贊助單位：
五、活動(dòng)時(shí)間
xx年12月10日（星期五）晚19:30——22：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：六棟中庭
七、活動(dòng)對(duì)象：交際禮儀協(xié)會(huì)全體會(huì)員，協(xié)辦協(xié)會(huì)會(huì)員，全院師生。
八、活動(dòng)流程
（一）培訓(xùn)階段
1.11月8日—12月10日前交際禮儀干部教授干事及會(huì)員華爾茲的基本舞步
時(shí)間：工作日周二及周四晚21:20—22：20
地點(diǎn)：七棟里面中庭
2.11月8日—12月10前交際禮儀協(xié)會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)老師每周進(jìn)行一次交際，化妝，著裝等課程的培訓(xùn)
時(shí)間：工作日7,8節(jié)課（具體時(shí)間另行通知）
地點(diǎn)：開課前另行通知
（二）準(zhǔn)備階段
12月9日—12月10日交際禮儀協(xié)會(huì)進(jìn)行舞會(huì)所需用品的采購和場(chǎng)景布置
主要裝飾品為彩帶和氣球，懸掛于會(huì)場(chǎng)四周，制造喜慶的氣氛。在會(huì)場(chǎng)中央懸掛“浪漫之夜”字樣幕布。隨著曲目的變化，設(shè)計(jì)舞臺(tái)燈光。
（三）舞會(huì)流程：
1． 在舞會(huì)開始前兩個(gè)小時(shí)，（技術(shù)部，宣傳部，外聯(lián)部）工作人員到達(dá)會(huì)場(chǎng)。對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行的最后的修飾。（秘書部，財(cái)務(wù)部）將桌椅擺放整齊，桌上放置好水果，飲料；音效師進(jìn)行最后一次試音（音響，話筒，音樂）工作。在舞會(huì)開始前半個(gè)小時(shí)，（禮儀部禮儀小姐，禮儀先生到位），會(huì)場(chǎng)開始播放一些舒緩和諧的背景音樂（如肖邦的鋼琴曲），營造浪漫溫馨的氛圍。
注：技術(shù)部、秘書部確保各協(xié)會(huì)節(jié)目準(zhǔn)備好，攝影師到位，主持人到位，邀請(qǐng)老師嘉賓到位
2. 12月10日晚19：30前完成入場(chǎng)（最遲19:50入場(chǎng)）。
入場(chǎng)同時(shí)由秘書部派發(fā)面具
建議事先尋找好舞伴。無舞伴者，可到場(chǎng)后尋找搭檔，具體有以下兩種方法：
①本著自愿的原則，到場(chǎng)后自主結(jié)對(duì)。
②準(zhǔn)備兩組相同的圓形卡片，每組卡片中顏色各不相同。第一組由男生抽取，第二組由女生抽取。抽到顏色相同的即為一對(duì)搭檔。
3.20:00分時(shí)，會(huì)場(chǎng)燈光全暗，一束光打向舞臺(tái)中央。
4.第一節(jié)：由極限街舞協(xié)會(huì)進(jìn)行開場(chǎng)表演，激發(fā)全場(chǎng)的熱情，調(diào)動(dòng)活躍的氛圍，使舞會(huì)有一個(gè)熱烈的開場(chǎng)。
5. 第一節(jié)表演完畢，兩位主持人站在燈光下向贊助單位及會(huì)員，其他協(xié)會(huì)致謝，并請(qǐng)交際禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李連珠上臺(tái)獻(xiàn)上開場(chǎng)詞，之后由交際禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)指導(dǎo)老師上臺(tái)，請(qǐng)老師宣布舞會(huì)正式開始。《1》
6.第二節(jié)：華爾茲。四三拍音樂響起，愿意繼續(xù)跳舞的同學(xué)留在舞池中，其他同學(xué)可退到場(chǎng)邊觀舞，休息。
7.第三節(jié)：小游戲。
①奇偶數(shù)：圍圈轉(zhuǎn)動(dòng)，先由一個(gè)同學(xué)念一個(gè)數(shù)字，然后組合，不夠人數(shù)的同學(xué)要接受氣球懲罰
②“擊鼓傳花”:跟著音樂傳球，音樂停止時(shí)，拿球的同學(xué)可上臺(tái)和工作人員學(xué)習(xí)其他舞步，一次可用若干個(gè)球。
備注：第三個(gè)小游戲，“1,2,3 紅綠燈”主持念一樣?xùn)|西，選擇連接式（碰到相關(guān)物品或者人即可），輸者可以選擇表演小節(jié)目或者踩氣球作為懲罰
7.第四節(jié)：由跆拳道協(xié)會(huì)帶來展示，使舞會(huì)達(dá)到。
8第五節(jié)：繼續(xù)跳華爾茲，想繼續(xù)跳的同學(xué)可留在場(chǎng)中，其他同學(xué)可到場(chǎng)邊休息，觀看。
9.第六節(jié)：由慈善協(xié)會(huì)帶來手語表演，晚會(huì)進(jìn)入尾聲。
10. 第七節(jié)：圓圈舞：所有同學(xué)隨即圍成一個(gè)大圈、一個(gè)小圈，大圈包圍著小圈，跳圓圈舞。
11.第八節(jié)：主持人發(fā)表總結(jié)性講話，再次感謝贊助商，指導(dǎo)老師及邀請(qǐng)嘉賓，宣布舞會(huì)結(jié)束。
12.相關(guān)人員進(jìn)行清場(chǎng)工作。
九、資源需要
（一）人力資源：
1.會(huì)場(chǎng)布置人員約10—15人（技術(shù)部、外聯(lián)部、宣傳部）
2.主持人男女各1人（主持語言協(xié)會(huì)）
3.現(xiàn)場(chǎng)教授人員約10名（技術(shù)部及會(huì)跳舞的各部門干事）
4.服務(wù)人員約5人，禮儀小姐、先生至少4人
5.音效師2人（宣傳部協(xié)助攝影協(xié)會(huì)）
6.攝像師：3人（攝影協(xié)會(huì)）
7.會(huì)后清理人員約10人（所有干事）
注：各部門部長(zhǎng)干事要相互配合、做好自己的本職工作之后，幫助其他部門。
（二）物力資源：
1.水果、飲料等食品
2.游戲道具（氣球，繩子）
3.活動(dòng)場(chǎng)地
4.筆記本電腦
5.功放，音響
6.話筒
7.接線板1-2個(gè)
8.彩帶和氣球
9.桌椅150張椅子，三十張桌子
十、贊助事宜
贊助方式：由交際禮儀協(xié)會(huì)外聯(lián)部拉取贊助資金供本次舞會(huì)使用。
商家回報(bào)：舞會(huì)是學(xué)生展現(xiàn)自我的一個(gè)良好平臺(tái)。由于參加此次活動(dòng)的人數(shù)之多，按“憑面具入場(chǎng)”的規(guī)則，商家可以從中挖掘出無限商機(jī)。活動(dòng)的所有宣傳用品都統(tǒng)一印上贊助商logo。在舞會(huì)開場(chǎng)和結(jié)束時(shí)，都會(huì)對(duì)贊助商進(jìn)行介紹和鳴謝。商家也可以以嘉賓身份參加舞會(huì)，或進(jìn)行頒獎(jiǎng)等。
外聯(lián)工作：
1、擬定好策劃書，與企業(yè)和商家建立合作關(guān)系，聯(lián)系贊助商籌備好舞會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，包括各種禮品的提供（現(xiàn)金或?qū)嵨铮?2、我方以此給贊助商的條件包括：答應(yīng)贊助商的合理要求；舞會(huì)的名稱允許贊助商冠名；邀請(qǐng)贊助商，共同參加；通過橫幅，傳單等宣傳此次舞會(huì)的贊助商等活動(dòng)信息；海報(bào)中注明各個(gè)贊助商的名字等。
十 一、 宣傳方式
1.對(duì)內(nèi)宣傳：向各個(gè)部門發(fā)出精美的邀請(qǐng)函，在邀請(qǐng)函中寫明舞會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和各項(xiàng)活動(dòng)，真誠邀請(qǐng)他們參與到我們的舞會(huì)之中（備注：邀請(qǐng)函中邀請(qǐng)人表明“攜伴出席”），舞會(huì)前一周派發(fā)邀請(qǐng)函。活動(dòng)前幾日通過短信通知各部門及會(huì)員參加舞會(huì)。
2.對(duì)外宣傳：①（宣傳部）制作醒目的海報(bào)向全院學(xué)生發(fā)出通知，在海報(bào)中寫明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)并表示歡迎他們的參與，張貼于教學(xué)樓、宿舍。
②（秘書部）利用短信或口口相傳的方式向每班發(fā)出通知和邀請(qǐng)，能走班宣傳更好。『 2
宣傳詞稿：
1,在夜的激情與刺激中，在奇幻絢麗的燈光里，有夢(mèng)一般的美麗佳人，有穿梭往來的神秘女巫，駭客尼奧的身影如風(fēng)掠過，孟斐斯迥異的眼神倏爾閃過，trinity優(yōu)雅的氣質(zhì)在空氣里跳躍……
2、與您共舞，與您相約； 勁歌、漫舞，我們一起欣賞；互動(dòng)游戲連接你我； 神秘禮物從天而降；與寂寞say goodbye； 我們沒有理由不快樂。
3、她是誰？他帥嗎？……閃爍的舞池，優(yōu)美的舞曲，猙獰或古怪的面具后藏著的，也許是顆可愛的心？一張俊俏的臉？也許，她/他就是你心目中的……
一切都從未知中開始，所有皆在神秘中展開……
4、頗具西方文化色彩，魅惑絢爛的氣氛，絢麗夸張的自我表演，激情冷酷的音樂，變幻莫測(cè)的燈光…… 卸下平日里繁重的學(xué)習(xí)壓力，擺脫日復(fù)一日的公式化生活，盡情放松各種搞怪裝扮紛紛上場(chǎng)，扮演你喜歡的角色，新鮮刺激的另類舞會(huì)，讓你找到已經(jīng)迷失的自我。
5、在詭異的燈光音樂下，和陌生人共舞，沒有人知道平日矜持溫柔的你會(huì)是這般的熱情洋溢。走進(jìn)一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)束縛、絢彩神秘的世界，展現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中隱藏起來的性格的另一面。
十二、服裝要求
①為了展現(xiàn)出女生最美麗的一面，我們建議女生穿裙擺寬大的裙裝與高跟鞋入場(chǎng)，既便于舞動(dòng)，又能產(chǎn)生優(yōu)良的視覺效果。
②男生要求頭發(fā)干凈、衣著整潔，建議穿著西裝或者長(zhǎng)袖襯衫，皮鞋。
③交際禮儀協(xié)會(huì)準(zhǔn)備舞會(huì)所用面具，會(huì)員入場(chǎng)前可領(lǐng)取，舞會(huì)憑面具入場(chǎng)。
十三、應(yīng)急措施
1.光碟卡帶
①準(zhǔn)備備用光碟一份，以便替換。
②主持人進(jìn)行圓場(chǎng)。
③各協(xié)會(huì)表演事先做好準(zhǔn)備。
2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（由各部門會(huì)跳華爾茲人員負(fù)責(zé)）
曾參加過培訓(xùn)的人可能由于沒有花時(shí)間去熟悉、練習(xí)舞步而導(dǎo)致動(dòng)作生疏。也可能有某些同學(xué)未經(jīng)培訓(xùn)卻被場(chǎng)內(nèi)氣氛吸引而參與到舞會(huì)中來。我們安排了約5名的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，等候在會(huì)場(chǎng)大門附近進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)。
3.飲料水果不夠（由技術(shù)部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）
相關(guān)服務(wù)人員不時(shí)地在會(huì)場(chǎng)走動(dòng)，及時(shí)添飲料，水果等。
十四、注意事項(xiàng)：
1、注意會(huì)場(chǎng)秩序，不得有不禮貌的行為，應(yīng)尊重舞伴，
2、活動(dòng)過程，注意聽從組織方服務(wù)人員安排，切勿過激行為
3、舞會(huì)上允許個(gè)人自由發(fā)揮
十五、活動(dòng)預(yù)算
項(xiàng)目
價(jià)格
項(xiàng)目
價(jià)格
海報(bào)
30元
游戲道具
15元
卡紙
5元
傳單
30元
一次性水杯
30元
場(chǎng)地裝飾道具
150元
面具
500元
飲料
100元
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！"
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
［關(guān)鍵詞］中小民營企業(yè)；秘書；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑
隨著近年來我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)省人力物力財(cái)力，降低經(jīng)營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點(diǎn)，除負(fù)責(zé)秘書本職工作外，還擔(dān)負(fù)很大部分的非秘書性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓(xùn)、企業(yè)文化、公關(guān)宣傳及新聞工作等。可見，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書要既能文又能武，既會(huì)管理又懂專業(yè)，既當(dāng)信息員又當(dāng)公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)提供全方位的服務(wù)。
但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對(duì)工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時(shí)難以適應(yīng)。僅就秘書在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動(dòng)性大及面試人數(shù)較多、面試對(duì)象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當(dāng)天著裝隨意；招聘交談時(shí)坐姿懶散；言談舉止中時(shí)有輕視應(yīng)聘人員的表現(xiàn)等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質(zhì)缺乏的種種表現(xiàn)。
秘書形象常常代表著一個(gè)企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應(yīng)聘者留下深刻的第一印象，也是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，掌握相應(yīng)的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)形象。因此，秘書應(yīng)當(dāng)自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應(yīng)當(dāng)從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運(yùn)用到工作過程當(dāng)中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎(chǔ)。
一、態(tài)度至上
尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書在工作中應(yīng)處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應(yīng)聘者，誠懇、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù)，不應(yīng)以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對(duì)方，給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國華盛頓一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時(shí)受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個(gè)企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個(gè)人講述，其中13％的人要向他周圍的20個(gè)人講述。可見，企業(yè)的不良形象會(huì)造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響，企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。
二、營造良好的第一印象
第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢(shì)作用。秘書在接待應(yīng)聘者時(shí)，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對(duì)應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn)，也是讓應(yīng)聘者產(chǎn)生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開端。
（一）儀表端莊
適度地修飾自己的形象，其實(shí)也是對(duì)自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應(yīng)聘者則會(huì)對(duì)秘書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。
1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對(duì)方的注意。長(zhǎng)發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長(zhǎng)、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實(shí)。秘書在招聘工作中可采用束發(fā)或盤發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。
2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書在招聘場(chǎng)合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、美麗的形象。
3.得體的衣著。根據(jù)tpo原則，秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的著裝，應(yīng)得體而鄭重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。
（二）語言得體
常言道“言為心聲”。語言是招聘場(chǎng)合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關(guān)系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌。語言得體是指秘書與應(yīng)聘者之間交流使用的語言準(zhǔn)確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。
1.重在交流。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語言、鼓勵(lì)性語言。秘書首先要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語，即“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應(yīng)聘者，如可稱先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。
2.善于傾聽。聽別人說話實(shí)際上就是對(duì)別人的肯定和尊重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在招聘工作中，秘書應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓應(yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對(duì)方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。
3.多用詢問。秘書在招聘環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢問，了解企業(yè)需求的信息，并通過應(yīng)聘者對(duì)于詢問的回答來分析該人員是否符合企業(yè)的需求。
第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調(diào)優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當(dāng)、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業(yè)形象。秘書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書學(xué)會(huì)合理運(yùn)用語言的特點(diǎn)，在交談中使用禮貌性語言，善于運(yùn)用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿的結(jié)果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進(jìn)行。
（三）舉止文雅
秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態(tài)勢(shì)語言。態(tài)勢(shì)語包括表情語、動(dòng)作語和體姿語。
1.文雅的動(dòng)作。招聘工作中，秘書可使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時(shí)注意雙手遞接，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。手勢(shì)活動(dòng)幅度不宜過大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文雅。
2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個(gè)積極的形象，表現(xiàn)友善，同時(shí)它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠意。
3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書應(yīng)面帶微笑，雙目平視對(duì)方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺。交談中應(yīng)時(shí)時(shí)注意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對(duì)交談對(duì)象的尊重，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。
4.正確的姿態(tài)。秘書在招聘過程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺你對(duì)談話內(nèi)容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。
總之，采用“soler”是一個(gè)有效的方法。s——sit：坐要面對(duì)別人；o——open：自然開放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書在招聘環(huán)節(jié)善于運(yùn)用手勢(shì)、表情等非言語交流的形式，學(xué)會(huì)運(yùn)用“體態(tài)語言”，實(shí)踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質(zhì)量的提高。
秘書人員在招聘工作環(huán)節(jié)中注重禮儀是職業(yè)禮儀的需求，也是秘書職業(yè)形象的重要組成部分，更是秘書素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。招聘工作中能注重禮儀有利于自身素質(zhì)的提高，有利于工作的順利開展。那么，通過什么途徑才能更好地提升自身的禮儀素養(yǎng)，在招聘工作環(huán)節(jié)中很好地運(yùn)用呢？
首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識(shí)不斷加強(qiáng)。秘書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業(yè)形象，有助于提高秘書自身的整體素質(zhì)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實(shí)現(xiàn)秘書禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說到底就是秘書自身素質(zhì)的提高。因此，秘書必須首先樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時(shí)，秘書應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識(shí)，秘書的職業(yè)形象以秘書群體形象為首要前提，需要每一位秘書為之付出巨大的努力。個(gè)別秘書由于心中沒有一個(gè)完善的自我形象設(shè)計(jì)，缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數(shù)行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴(yán)重影響了秘書職業(yè)整體的社會(huì)形象。作為秘書，應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠然，素質(zhì)的提高并非來自一朝一夕，需要平時(shí)在一點(diǎn)一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并逐漸積淀而成。
其次，秘書需要提高自身的知識(shí)架構(gòu)。秘書人員要自覺調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書達(dá)禮”的秘書，除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書專業(yè)的知識(shí)和技能外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；同時(shí)，對(duì)與秘書工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等知識(shí)也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得良好的社會(huì)輿論及評(píng)價(jià)，樹立良好的企業(yè)形象。
秘書人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，自覺履行相關(guān)的禮儀規(guī)范。可見，秘書具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營企業(yè)秘書工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的必然要求。
［參考文獻(xiàn)］
［1］王毓代,楊群歡.秘書理論與實(shí)務(wù)教程［m］.杭州：浙江大學(xué)出版社.2004.
