時間：2023-09-01 16:55:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
現(xiàn)在，我們正面臨一個新的共同的抉擇――數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不同的是，這次不管是你主動地選擇，還是被動地接受，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個方向已定。作為一個企業(yè)，你只要轉(zhuǎn)變觀念，制定正確的策略，采用合適的工具，并持之以恒，那么轉(zhuǎn)型升級便會水到渠成。
IDC認為，未來十年將是信息技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新升級的十年，更是行業(yè)用戶全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十年，挑戰(zhàn)和機遇前所未有。
現(xiàn)在，我們經(jīng)常談?wù)摰臄?shù)字化轉(zhuǎn)型的主角是各種各樣的“企業(yè)”。但是你有沒有考慮過，讓企業(yè)鐵了心轉(zhuǎn)型的最直接動力是什么？你一定會脫口而出，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。沒錯，這些都是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力，不過還有一個最根本的動力，就是客戶的改變。
似乎是一眨眼間，“90后”甚至“00后”已經(jīng)成長起來，漸漸成了消費的主力軍。他們使用的是各類移動智能設(shè)備、形形的社交工具，對云計算、大數(shù)據(jù)天生就具有親近感……IDC有一個詞來形容這一代消費者――數(shù)字化原生代。
面對數(shù)字化原生代，作為一家企業(yè)，你是不是要做出改變？答案一目了然。
數(shù)字化原生代采購、使用IT的方式完全變了。他們可能不再采購軟硬件，而是直接把業(yè)務(wù)架構(gòu)在云上；他們可能不再一次性支付購買產(chǎn)品的費用，而是按使用時間、使用量支付服務(wù)費用?？傊a(chǎn)品和服務(wù)的交付方式變了，商業(yè)模式變了，就連資金的使用方式也變了。適應(yīng)客戶需求的變化，企業(yè)是不是也要做出積極的改變？
時至今日，毫不夸張地說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有大型企業(yè)、組織的核心戰(zhàn)略。IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，67%的全球Top 1000企業(yè)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心的戰(zhàn)略。
通用電氣首席執(zhí)行官杰夫?伊梅特（Jeff Immelt）表示，通用電氣已經(jīng)成為一家數(shù)據(jù)和軟件公司。
海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾要實現(xiàn)商業(yè)模式、制造模式和消費模式的顛覆。為此，海爾進行了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的大膽探索。
AT&T首席戰(zhàn)略官及技術(shù)和運營總裁約翰?多諾萬（John Donovan）認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心就是要“快”，適應(yīng)客戶的快速轉(zhuǎn)變。面向未來的數(shù)字化運營一定是建立在“軟件化”的平臺之上，并需要重新定義整體架構(gòu)和所有業(yè)務(wù)。
看了這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的親身經(jīng)歷，你是不是也躍躍欲試？數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是紙上談兵，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要抓手，也展現(xiàn)出了令人振奮的商業(yè)前景。
事實上，處理能力、帶寬、存儲容量等每隔五年提高十倍。這意味著，十五年后，10×10×10，系統(tǒng)性能、速度、效率和容量將達到今天的1000倍。如何實時地利用這些數(shù)據(jù)，提供更好的洞察，造福世界，這將是我們這代IT人的機會和挑戰(zhàn)。
從云到大數(shù)據(jù)，從虛擬現(xiàn)實到人工智能，從IoT到量子信息，大家越來越多地在談?wù)撔录夹g(shù)和其背后蘊藏的商業(yè)模式。最近，Dell Technologies與第三方研究公司Vanson Bourne合作了一項調(diào)研，面向全球16個國家、12個行業(yè)的4000位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，了解其現(xiàn)狀以及他們是如何應(yīng)對變革的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
商業(yè)市場瞬息萬變，沒有一家企業(yè)能夠做到在一天中比別人多出幾小時，但優(yōu)秀的突圍者卻能夠做到在1小r中做更多的事。
比如我們熟知的通用電氣（GE），正在變成一家走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的公司。其產(chǎn)品設(shè)備上排布的傳感器正無時無刻地產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用平臺，進一步釋放價值。當(dāng)設(shè)備不再僅僅是設(shè)備，傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域正經(jīng)歷這樣的變革，從物理世界向新興的數(shù)字化世界轉(zhuǎn)型。這種變革在為企業(yè)生產(chǎn)效率帶來質(zhì)的飛躍的同時，也在不斷引領(lǐng)產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。
當(dāng)今世界，市場競爭日益激烈，競爭對手似乎總是層出不窮。除了傳統(tǒng)的行業(yè)勁敵，新興企業(yè)一出現(xiàn)就是數(shù)字化的，它們一改以往初創(chuàng)企業(yè)在人、財、物等方面物質(zhì)條件不足的歷史，在短時間內(nèi)迅速集結(jié)自身優(yōu)勢，贏得成功。
研究表明，78%的企業(yè)認為新興企業(yè)在當(dāng)下或未來會對其構(gòu)成威脅。在過去三年間，數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓半數(shù)以上（52%）企業(yè)感受到重大的沖擊，全球48%的企業(yè)不清楚其所在產(chǎn)業(yè)未來三年的發(fā)展前景。近一半（45%）受調(diào)查的成熟企業(yè)擔(dān)心，在未來三到五年與新興企業(yè)的競爭中遭到淘汰。
傳統(tǒng)企業(yè)需要面對的不單單是來自于新興企業(yè)的挑戰(zhàn)，同樣同行業(yè)間的競爭一刻也沒有停息。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠
在這種壓力下，一部分企業(yè)開始走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但實際狀況比想象的更為艱難。受調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為，要在未來十年的發(fā)展中取得成功，企業(yè)必須能夠做到五點：一是敏捷的創(chuàng)新方式；二是能夠前瞻地鎖定新機遇；三是能夠展現(xiàn)透明度，獲得信任；四是能夠給客戶交付獨特的個性化體驗；五是始終在線，實時響應(yīng)。
在接受調(diào)研的企業(yè)中，只有7%的企業(yè)在上述五個方面都做得不錯，在全公司層面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；三分之一企業(yè)在上述某一個方面做得不錯；多數(shù)企業(yè)都只有部分業(yè)務(wù)在考慮和實施數(shù)字化，73%的企業(yè)承認其整個組織機構(gòu)內(nèi)的數(shù)字化變革需要進一步普及。
約六成的受訪企業(yè)都無法滿足客戶的最高需求，比如更安全、更快、全天候訪問服務(wù)和信息。近三分之二（64%）的企業(yè)承認無法實時對情報做出反應(yīng)。
可見，傳統(tǒng)企業(yè)放下傳統(tǒng)想要躋身技術(shù)前列，但他們遇到的問題遠比天生具備數(shù)據(jù)化基因的新興企業(yè)要復(fù)雜的多。因此傳統(tǒng)企業(yè)需要更多的咨詢和更為全面的業(yè)務(wù)流程、管理、乃至深入企業(yè)每一個細微之處的改造。
找準你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型坐標
想要為改變贏得一個良好的開局，首先是了解自己的處境。
Vanson Bourne設(shè)計了數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)，這是一項作為評價企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的指標體系。根據(jù)企業(yè)數(shù)字化型的進展程度，將企業(yè)分為五個級別：（1）數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者；（2）數(shù)字化采納者；（3）數(shù)字化評估者；（4）數(shù)字化跟隨者；（5）數(shù)字落后者。分別定義如下：
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。
數(shù)字化采納者：具備成熟的數(shù)字化計劃、投資和創(chuàng)新。
數(shù)字化評估者：謹慎并逐步接受數(shù)字化變革，為未來做規(guī)劃和投資。
數(shù)字化跟隨者：數(shù)字化投資非常少，初步開始規(guī)劃未來。
數(shù)字化落后者：沒有數(shù)字化的計劃，采取的措施和投資都很有限。
這次對全球4000家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果是，5%的企業(yè)可以稱為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者；數(shù)字化采納者占到14%；數(shù)字化評估者占34%；數(shù)字化跟隨者占32%；數(shù)字化落后者占15%。
企業(yè)可針對自己的情況找到屬于自己的坐標，同時按照坐標的指南找到相應(yīng)的對策。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的他山之石
從調(diào)查數(shù)據(jù)看，73%的企業(yè)認為需要有一個集中化的技術(shù)戰(zhàn)略；66%的企業(yè)認為IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)字化能力建設(shè)方面需要加大投資；72%的企業(yè)正在擴張軟件開發(fā)能力?？梢?，技術(shù)戰(zhàn)略、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)字化能力、軟件開發(fā)能力，是大家努力的重點。
未來三年，企業(yè)重點投資的技術(shù)包括四個方面：融合基礎(chǔ)架構(gòu)；超高性能計算（包括閃存）；數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)處理（包括數(shù)據(jù)湖泊，Data Lakes）；以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已經(jīng)不只是IT層面的事情，而是董事會和更廣泛的部門都在考慮的事。一部分企業(yè)甚至根據(jù)數(shù)字化戰(zhàn)略重塑業(yè)務(wù)關(guān)系，和誰做生意？如何分配預(yù)算？如何調(diào)整組織架構(gòu)？都會考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。
例如，有些企業(yè)通過跟新興企業(yè)合作，實現(xiàn)開放式創(chuàng)新，甚至通過并購或合資從新興企業(yè)獲得數(shù)字化技能；有些企業(yè)分拆出一部獨立的部門開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便更加敏捷；有些企業(yè)有專門的執(zhí)行委員會評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展。等等。
如今，各行各業(yè)，數(shù)字化創(chuàng)新如火如荼。零售企業(yè)正大量依賴客戶數(shù)據(jù)，通過強大的、全新的分析技術(shù)，實時洞悉時尚前沿，設(shè)計最受市場歡迎、順應(yīng)潮流趨勢的產(chǎn)品。在保險和汽車行業(yè)，新型遙感探測技術(shù)可提供有效信息，使管理者能夠更具體地評估駕駛行為，并將此信息應(yīng)用于政策定價和汽車設(shè)計。
十年前，有健康意識的公民就給口袋上別上了健康檢測器，用于計步。牛仔褲還僅僅是牛仔褲，現(xiàn)在，Google和Levi’s有項合作，目標是開發(fā)互動服裝，功能就像是一個開放的IT平臺。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可抵擋的趨勢，正在顛覆各行各業(yè)的傳統(tǒng)運營模式。IDC的調(diào)查結(jié)果顯示，在亞太地區(qū)1000強企業(yè)中，有60%的企業(yè)正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作企業(yè)的核心戰(zhàn)略。為了與時俱進，許多企業(yè)都正在尋求新技術(shù)和創(chuàng)新。CA Technologies（以下簡稱CA）表示能從技術(shù)方面幫助客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CA亞太及日本地區(qū)總裁兼總經(jīng)理馬丁?麥凱（Martin Mackay）表示：“現(xiàn)在每一家企業(yè)都面臨著被顛覆的威脅，要想生存下來都要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！彼J為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由軟件驅(qū)動。如今，在底只轉(zhuǎn)型中，交付軟件實際上處于每家公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)核心。
馬丁?麥凱補充道：“在應(yīng)用經(jīng)濟和數(shù)字化經(jīng)濟并生的潮流下，如果企業(yè)要計劃開發(fā)新的業(yè)務(wù)，這些計劃的核心必然是軟件。軟件的運維階段，必須保證軟件7×24不間斷地運行，如此才能衡量和測量軟件的效果。因此在這個階段，用戶體驗就變得格外重要。在結(jié)束軟件效果測量后，可以根據(jù)得出的結(jié)果對軟件進行調(diào)整和變化，在進行調(diào)整和變化的過程中，必須保證敏捷的調(diào)整速度，與此同時也不能犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，任何一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都必須仔細考慮軟件全生命周期的每一個階段?！?/p>
對此，CA提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個關(guān)鍵技術(shù)和理念就是敏捷和DevOps。因為，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，在早期開發(fā)過程中，集成的安全架構(gòu)變得越來越重要，他們能夠以安全的方式對市場機遇做出響應(yīng)。
當(dāng)前，CA的工作重點也聚焦在這兩個領(lǐng)域，即與敏捷管理相關(guān)的軟件產(chǎn)品和與DevOps相關(guān)的軟件產(chǎn)品。
“以建應(yīng)變”打造“現(xiàn)代軟件工廠”
“企業(yè)未來的成功之路將是從‘一成不變’到‘以建應(yīng)變’（BuilttoChanGE），也就是將敏捷和DevOps兩者進行結(jié)合?！瘪R丁?麥凱表示。
CA為敏捷和DevOps賦予了定義。
敏捷是企業(yè)快速且自信地感知并響應(yīng)變化的能力，也是企業(yè)日常業(yè)務(wù)不可或缺的技能。敏捷的方法幫助企業(yè)快速創(chuàng)建和交付產(chǎn)品，使客戶獲取價值，并保持開發(fā)工作與業(yè)務(wù)需求的一致性。
DevOps（開發(fā)運維一體化）是運維人員和開發(fā)人員一起協(xié)作，參與軟件整個生命周期，從設(shè)計到開發(fā)，再到產(chǎn)品支持的實踐。
CA 東南亞及大中華區(qū)副總裁林潔聰（Nick Lim）表示，只有將敏捷和DevOps兩者相結(jié)合才能幫助客戶更好地創(chuàng)造應(yīng)用，使得這些應(yīng)用在市場上更有競爭力，能更好地服務(wù)客戶，也使得其能夠更好地進入新市場，從而改變過去一成不變的方式，最終實現(xiàn)“以建應(yīng)變”的策略。
這一切皆由敏捷驅(qū)動，只有將軟件置于業(yè)務(wù)核心地位的企業(yè)才能自發(fā)、快速、準確地感應(yīng)、響應(yīng)并適應(yīng)高速變化的市場動態(tài)。所幸現(xiàn)在的DevOps技術(shù)不斷完善，其核心價值在于能夠幫助企業(yè)快速交付變更，便于快速響應(yīng)企業(yè)對于市場的變化、用戶的需求。
作為前兩者的補充，CA的企業(yè)開發(fā)部門特別關(guān)注一些潛在的并購機會，從而擴張基礎(chǔ)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。CA在年初曾2017年三大DevOps預(yù)測，主要趨勢為測試、安全性和指標，并預(yù)測三大趨勢將成為企業(yè)關(guān)注焦點。
CA正在加速推進將敏捷和DevOps等一些理念和技術(shù)整合到一起，并轉(zhuǎn)化為成果，打造了“現(xiàn)代軟件工廠”，通過“以建應(yīng)變”，加速客戶價值實現(xiàn)。
馬丁?麥凱介紹，“現(xiàn)代軟件工廠”如同將傳統(tǒng)制造工廠當(dāng)中的制造速度、制造質(zhì)量、制造設(shè)計和環(huán)境整合到一起，用這種方式開發(fā)軟件。它可以幫助企業(yè)敏捷地響應(yīng)客戶需求并提供新服務(wù)；幫助企業(yè)在整個軟件生命周期中實現(xiàn)自動化，以提高質(zhì)量；幫助企業(yè)確保軟件安全，為合作伙伴和客戶提供無障礙的訪問。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否是人云亦云，時尚跟風(fēng)呢？在林潔聰看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是某一個具體的項目，也不是某一個具體的計劃，而是把它視為一段旅程，由他們陪伴客戶來走完這段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程。實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要將敏捷和DevOps兩者整合到一起。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這段旅程中，“以建應(yīng)變”的公司深知，在軟件規(guī)劃及開發(fā)全程中會經(jīng)歷各種變化。因此，現(xiàn)代化企業(yè)需要一個“現(xiàn)代軟件工廠”，秉持以客戶為先的宗旨，不斷改進產(chǎn)品、銳意創(chuàng)新。在“現(xiàn)代軟件工廠”的支持下，“以建應(yīng)變”的公司能夠獲得無限的創(chuàng)新機會，同時具有充分的敏捷性，可以及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，恰當(dāng)?shù)剡m應(yīng)發(fā)展。
CA認為，現(xiàn)代化企業(yè)在規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖時必須重點關(guān)注以下四個關(guān)鍵領(lǐng)域，分別為：敏捷、開發(fā)運維（DevOps）、安全性，以及不容忽視的大型主機（隨需而定）。
CA看重中國市場將持續(xù)增加投入
為了了解企業(yè)對敏捷和DevOps實踐的認知度，以及敏捷和DevOps實踐對業(yè)務(wù)的影響，CA近期針對亞太和日本地區(qū)進行了一項《用敏捷和DevOps加速和客戶價值實現(xiàn) 》的調(diào)查。受訪者是面向全球1770位業(yè)務(wù)和IT高級管理人員，其中有100位受訪者來自中國，范圍覆蓋銀行、通信和制造業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者們均表示敏捷和DevOps確實可以為那些實施數(shù)字化舉措的企業(yè)帶來實效。在中國受訪者中，89%的受訪企業(yè)認為敏捷和DevOps對成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略至關(guān)重要，并且整合敏捷和DevOps實踐將提高運營效率和客戶滿意度，加快新業(yè)務(wù)增長。
采用敏捷和DevOps帶來的好處遠遠超出了IT本身的范圍。在整個組織中擁抱敏捷和DevOps實踐的亞太及日本地區(qū)受訪企業(yè)獲得了更廣泛的效益，具體如下：
高級敏捷用戶的決策時間（應(yīng)對新機遇的行動時間）縮短35%，相比之下基礎(chǔ)用戶僅縮短27%；高級DevOps用戶的產(chǎn)品上市速度提高46%，而基礎(chǔ)用戶僅提高19%；91%的高級敏捷采用者和87%的高級DevOps用戶看到了客戶體驗的改善。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中國也在如火如荼地進行，CA相信中國市場的巨大潛力，也希望與客戶和合作伙伴一起共同應(yīng)對應(yīng)用經(jīng)濟的變革浪潮。CA將以“以建應(yīng)變”及打造“現(xiàn)代軟件工廠”的理念，為中國市場的企業(yè)客戶帶來技術(shù)和相應(yīng)解決方案。
此外，針對前些時間CA中國研發(fā)團隊的調(diào)整，馬丁?麥凱表示這是全球資源配置計劃的一部分，但CA在中國市場的整體投入仍不斷增加。
CA如何保證自身一直保持在技術(shù)前沿，從而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持呢？
林潔聰認為，主要有三個方面：第一，CA內(nèi)部有自己的孵化機制，即CA加速器，保證公司內(nèi)部能夠源源不斷開發(fā)出新技術(shù)；第二，CA傳統(tǒng)行業(yè)的工程師團隊也在努力保證在開發(fā)產(chǎn)品時盡量使用最新技術(shù)，從而保證CA的技術(shù)在一些通用平臺上都能夠被使用；第三，CA的企業(yè)開發(fā)部門特別關(guān)注一些潛在的并購機會，從而擴張基礎(chǔ)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。
馬丁?麥凱表示：“CA有區(qū)別于其他企業(yè)的兩點優(yōu)勢。在研發(fā)領(lǐng)域，CA和其他公司不同的一點就是著眼于全球資源，在全球范圍內(nèi)不斷部署和優(yōu)化資源。關(guān)于云領(lǐng)域的問題，全世界的大趨勢是一樣的，很多公司都在建立公有云、私有云、混合云或者是公司本地云的解決方案。在大的機制上，中國和其他地方并沒有什么太大的差別，而CA的優(yōu)勢就是產(chǎn)品和應(yīng)用的設(shè)計能夠適用于各種云計劃?！?/p>
企業(yè)文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
談到CA 和用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)時，馬丁?麥凱認為最主要的挑戰(zhàn)并不是技術(shù)和流程，而是在企業(yè)文化適應(yīng)方面。對于工程師團隊來說，需要從過去的瀑布式開發(fā)模式轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)模式，并且，客戶也會參與到整個研發(fā)過程中，及時提出建議和反饋。
“網(wǎng)絡(luò)邊緣智能化將成為未來重要的發(fā)展方向?！痹谌涨芭e行的邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立暨2016首屆邊緣計算產(chǎn)業(yè)峰會上，中國工程院院士鄔賀銓在視頻致辭中表示。邊緣計算因其技術(shù)上所具備的敏捷、實時、智能、安全等特點，正在創(chuàng)造新的價值與生態(tài)鏈。
拓展計算邊界
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為智能社會發(fā)展的主旋律。IDC預(yù)測，截至2018年，對于67%的全球2000強企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)變將是關(guān)鍵策略。以SDN、物聯(lián)網(wǎng)、AI為代表的先進ICT技術(shù)發(fā)展正在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)生。行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)變革，而這一浪潮的顯著特點就是將“物”納入智能互聯(lián)，借助OT（Operation Technology）與ICT技術(shù)的深度協(xié)作和融合，大幅提升行業(yè)自動化水平。
IDC最新統(tǒng)計報告顯示，到2020年將有超過500億的終端與設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。華為在這一領(lǐng)域的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全網(wǎng)的物理聯(lián)接數(shù)將達到1000億，虛擬聯(lián)接數(shù)量更是達到萬億級別。
隨著設(shè)備大規(guī)模接入物聯(lián)網(wǎng)，在終端設(shè)備上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)在提供商業(yè)價值的同時，也對數(shù)據(jù)處理提出挑戰(zhàn)。IDC預(yù)測，到2018年，就將有50%的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將面臨網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，40%的數(shù)據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)分析、處理與儲存?！岸?025年，將有超過50%的數(shù)據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)分析、處理和存儲，邊緣網(wǎng)絡(luò)將面臨極大挑戰(zhàn)?！边吘売嬎惝a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長、華為網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部副總裁劉少偉表示。
要突破網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，又要滿足實時響應(yīng)的需求，更要具備數(shù)據(jù)處理的能力，邊緣計算成為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵趨勢之一。
邊緣計算就是在靠近物理實體或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)進行數(shù)據(jù)的計算、存儲與應(yīng)用。“這樣一種能夠提供邊緣智能互聯(lián)服務(wù)的計算方式，將進一步加強信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合，滿足新興技術(shù)與工程技術(shù)融合發(fā)展的需求，實現(xiàn)深度、智能化、實時性的處理?！?鄔賀銓表示。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，邊緣計算將成為重要的支撐與使能技術(shù)?！皣以凇濉?guī)劃中提出的兩化融合、《中國制造2025》等戰(zhàn)略，對ICT于OT的融合提出了迫切的需求，而邊緣計算是ICT與OT融合的支撐與使能技術(shù)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將進入重要機遇期。” 邊緣計算聯(lián)盟理事長、中國科學(xué)院沈陽自動化研究所所長于海斌表示。特別是在工業(yè)自動化技術(shù)體系發(fā)展過程中，將從分層架構(gòu)、信息孤島向物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析架構(gòu)演進?！斑吘売嬎銓⑹菍崿F(xiàn)分布式自治控制工業(yè)自動化架構(gòu)的重要支撐?！?/p>
五大產(chǎn)業(yè)價值
“邊緣計算是一種新的技術(shù)理念，將重新定義云、管、端的關(guān)系，帶來技術(shù)的全面革新。”中國信息通信研究院技術(shù)標準研究所總工程師續(xù)合元表示。
但是邊緣計算因為橫跨OT、IT、CT多個領(lǐng)域，且涉及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接、數(shù)據(jù)聚合、芯片、傳感、行業(yè)應(yīng)用等多個產(chǎn)業(yè)鏈角色，如何實現(xiàn)不同行業(yè)、不同廠商之間的互通和互操作，各個產(chǎn)業(yè)如何合理分工、有序協(xié)作，這些都是邊緣計算在各個行業(yè)應(yīng)用落地必須解決的關(guān)鍵問題。
在邊緣計算呈現(xiàn)的巨大市場潛力和機會下，華為、中國科學(xué)院沈陽自動化研究所、中國信息通信研究院、英特爾、ARM和軟通動力聯(lián)合倡議的邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（ECC）日前正式成立，旨在搭建邊緣計算產(chǎn)業(yè)合作平臺，帶動邊緣計算產(chǎn)業(yè)真正走上標準化、規(guī)模化發(fā)展的進程，推動行業(yè)數(shù)字化變革和產(chǎn)業(yè)升級提速。
在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟認為智能互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)邊緣面臨五大挑戰(zhàn)：海量聯(lián)接以及工業(yè)現(xiàn)場長期以來存在的大量異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)；工業(yè)系統(tǒng)等場景對業(yè)務(wù)實時性的高要求；以預(yù)測性維護為代表的智能化應(yīng)用場景推動邊緣側(cè)智能化要求；通過數(shù)據(jù)優(yōu)化實現(xiàn)數(shù)據(jù)的聚合和處理，更靈活高效地服務(wù)于邊緣應(yīng)用的智能；以及橫跨云計算和邊緣計算的端到端安全防護。
圍繞這些共性挑戰(zhàn)，邊緣計算聯(lián)盟提出邊緣計算的產(chǎn)業(yè)價值，即CROSS――Connection敏捷聯(lián)接、Real-Time實時業(yè)務(wù)、Data Optimization數(shù)據(jù)優(yōu)化、Smart應(yīng)用智能、Secure安全與隱私保護。
產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚未形成
在技術(shù)與商業(yè)的雙重驅(qū)動下，邊緣計算產(chǎn)業(yè)將持續(xù)走向縱深。但是與物聯(lián)網(wǎng)整體發(fā)展的進程所面臨的問題一致，邊緣計算仍然處于技術(shù)探討的初期，產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚未形成，配套的產(chǎn)品和解決方案還不完善，邊緣計算架構(gòu)的頂層設(shè)計與運作模式還需要進一步明確。
不僅限于信息通信行業(yè)，邊緣計算更主要的應(yīng)用前景在于工業(yè)領(lǐng)域，所覆蓋的行業(yè)多且需求復(fù)雜。面對這樣的需求，標準的形成將是長期而艱難的過程。目前，以物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)盟OneM2M、開放移動聯(lián)盟OMA、OSGi Alliance為代表的標準化組織正在為解決物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中標準過多、應(yīng)用多樣化以及多領(lǐng)域互通等關(guān)鍵問題，針對交通、能源、商業(yè)、醫(yī)療、公共服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域不斷提出相關(guān)統(tǒng)一標準，并陸續(xù)展開互通性等測試工作。
各大行業(yè)“玩家”的跨界合作也越來越豐富，面向不同行業(yè)的產(chǎn)業(yè)實踐已經(jīng)陸續(xù)展開。聚焦主要的工業(yè)、家庭、汽車等領(lǐng)域，華為、ARM、IBM、特斯拉、寶馬以及百度、小米等主要廠商分別建立了不同程度的合作。在ICTI域如今也已經(jīng)有很多案例出現(xiàn)，例如電梯的智能化運營，能源行業(yè)的智能抄表、公共事業(yè)的智能路燈以及物流行業(yè)的全程跟蹤等，但并沒有形成規(guī)?；l(fā)展的產(chǎn)業(yè)能力。
統(tǒng)一參考架構(gòu)加速規(guī)模發(fā)展
為了加速邊緣計算產(chǎn)業(yè)的標準化與規(guī)?；M程，促進產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式了《邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。據(jù)了解，經(jīng)過數(shù)月的研究此次《白皮書》中除了重點闡述邊緣計算產(chǎn)業(yè)趨勢與關(guān)鍵挑戰(zhàn)、介紹邊緣計算定義與內(nèi)涵，還全面展示邊緣計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的頂層設(shè)計與運作模式，以及在制定邊緣計算參考架構(gòu)與技術(shù)框架方面的最新進展。
“將‘OICT’理念作為聯(lián)盟發(fā)展的宗旨之一，聯(lián)盟將定位聚焦到搭建邊緣計算的產(chǎn)業(yè)合作平臺，推動OT與ICT產(chǎn)業(yè)開放協(xié)作，來孵化行業(yè)最佳實踐?！庇诤１蟊硎?。聯(lián)盟希望能夠通過關(guān)鍵需求的梳理、參考架構(gòu)的提出、測試床的示范推廣以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的形成來將此前產(chǎn)業(yè)鏈各方所進行的、無序的實踐面向未來更大規(guī)模的發(fā)展統(tǒng)一起來，擴大全產(chǎn)業(yè)的實力，來實現(xiàn)例如在智能制造、智慧水務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域全行業(yè)的規(guī)模推廣。
因此，在《白皮書》中，聯(lián)盟正式了邊緣計算參考架構(gòu)1.0，基于分層設(shè)計，包含應(yīng)用域、數(shù)據(jù)域、網(wǎng)絡(luò)域、設(shè)備域四個功能域。
據(jù)介紹，在應(yīng)用域，將基于設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)功能域提供開放接口，實現(xiàn)邊緣行業(yè)應(yīng)用，支撐邊緣業(yè)務(wù)運營。在數(shù)據(jù)域，提供數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的提取、聚合、互操作、語義化以及分析與呈現(xiàn)的全生命周期服務(wù)，并保障數(shù)據(jù)的安全與隱私性。在網(wǎng)絡(luò)域，將為系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)聚合與承載提供聯(lián)接服務(wù)。在設(shè)備域，將通過貼近或嵌入傳感、儀表、機器人和機床等設(shè)備的現(xiàn)場節(jié)點，支撐現(xiàn)場設(shè)備實現(xiàn)實時的智能互聯(lián)及智能應(yīng)用。
一.商業(yè)模式概念與要素
商業(yè)模式是實際存在的，是可以被總結(jié)和歸納的。目前，被廣泛認同的商業(yè)模式定義為：“是一個企業(yè)滿足消費者需求的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源（資金、原材料、人力資源、作業(yè)方式、銷售方式、信息、品牌和知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)所處的環(huán)境、創(chuàng)新力，又稱輸入變量），形成能夠提供消費者無法自給而必須購買的產(chǎn)品和服務(wù)（輸出變量），因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性”。當(dāng)然，商業(yè)模式一般要包括價值定位、目標市場、銷售和營銷、生產(chǎn)、分銷、收入模式、成本結(jié)構(gòu)、競爭者和市場份額等諸多要素，比較復(fù)雜。雖然有些商業(yè)模式相對簡單，但至少也要包括客戶價值、企業(yè)資源和能力（生產(chǎn)過程）、贏利方式等三方面要素。
數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚不成熟，因此我們在把握數(shù)字出版商業(yè)模式時，也力圖避免使之復(fù)雜化，主要抓住客戶價值、企業(yè)資源和能力（生產(chǎn)過程）、贏利方式三方面入手即可。通俗一點兒說，就是主要圍繞向客戶提供什么樣的服務(wù)與產(chǎn)品、如何生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品和提供服務(wù)，以及蘊含在產(chǎn)品、服務(wù)中的經(jīng)濟價值如何實現(xiàn)等三方面要素來進行思考。
二、商業(yè)模式認知與行動
對于傳統(tǒng)出版單位來說，數(shù)字出版是一個陌生的未知領(lǐng)域，從業(yè)人員對數(shù)字出版難免產(chǎn)生一定的排斥感。對于傳統(tǒng)出版單位的決策者來說，數(shù)字出版“高投入，低產(chǎn)出”的現(xiàn)狀，讓他們采取了比較審慎的態(tài)度。目前，由于諸多因素困擾，傳統(tǒng)出版單位對數(shù)字出版商業(yè)模式存在多種認知：一種是神秘派認知，認為數(shù)字出版商業(yè)模式比較高端，無法認知，以現(xiàn)在企業(yè)自身的條件、人員素質(zhì)尚不能開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)，這種對數(shù)字出版商業(yè)模式的悲觀認知，使許多傳統(tǒng)出版單位對于開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)仍處于觀望狀態(tài)，這里不是妄下結(jié)論，現(xiàn)在這樣的企業(yè)依然存在，而且數(shù)量不少；一種是朦朧派，對于數(shù)字出版業(yè)務(wù)有著美好憧憬，也有些許嘗試，但是對于數(shù)字出版商業(yè)模式的認識尚處于模糊狀態(tài)，對企業(yè)自身開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)的條件認識還不夠，這種認知狀態(tài)決定了一些傳統(tǒng)出版單位在開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)時，僅僅推出Webl.O產(chǎn)品，如簡單的電子書（E―Book），投入力度不夠、業(yè)務(wù)裹足不前，這種企業(yè)的數(shù)量也不在少數(shù)；一種是積極的能動派，認為雖然現(xiàn)在的數(shù)字出版商業(yè)模式尚不成熟，但仍有一些經(jīng)驗或模式可以借鑒，通過不斷地探索，傳統(tǒng)出版單位可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，順利開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)，這種認知狀態(tài)促使一些企業(yè)開始積極投身于數(shù)字出版之中，并獲得了寶貴的經(jīng)驗和一定的成績，但令人遺憾的是，這種企業(yè)尚為數(shù)不多。
三.探索數(shù)字出版商業(yè)模式
一些傳統(tǒng)出版單位面對發(fā)展迅猛的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，突破固有思維，積極探索數(shù)字出版商業(yè)模式，并在市場實踐中取得了一定的經(jīng)驗，形成了具有一定代表性的商業(yè)模式，雖然并不成熟、需要完善，但仍可加以借鑒。
以跨媒體，跨領(lǐng)域為帶動的組合經(jīng)營模式
這種模式是指傳統(tǒng)出版單位突破以紙質(zhì)出版為載體的限制，通過并購、委托開發(fā)、合作開發(fā)、聯(lián)合經(jīng)營等手段。共同開發(fā)或推出高品質(zhì)的多媒體數(shù)字出版物以實現(xiàn)市場的占有和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它有利于實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)合作共贏。近幾年來，一些大的出版集團、期刊集團轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，跨領(lǐng)域發(fā)展，與數(shù)字媒體和行業(yè)服務(wù)，在電子書閱讀器、平板電腦、手機等領(lǐng)域合作發(fā)展，推出MPR讀物等，雖然合作的利弊均有存在，但這種模式已成為主要商業(yè)模式。
以技術(shù)創(chuàng)新為前提的增值服務(wù)模式
這種模式是指傳統(tǒng)出版單位投入一定的人力、物力、財力或依托其他技術(shù)企業(yè)進行技術(shù)團隊的組建，以推動技術(shù)開發(fā)、升級，并轉(zhuǎn)變服務(wù)與經(jīng)營觀念，使用戶在應(yīng)用數(shù)字出版產(chǎn)品的同時，獲得超出期望的滿意服務(wù)的模式。目前，一般大型的出版集團和經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚的出版社都有專門的技術(shù)團隊，而經(jīng)濟基礎(chǔ)一般的傳統(tǒng)出版單位則采取了與其他技術(shù)企業(yè)合作的方式。近幾年來，一些傳統(tǒng)出版單位積極依靠技術(shù)創(chuàng)新推動自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而帶動了傳統(tǒng)出版單位整體的轉(zhuǎn)型升級工作。
以整合內(nèi)容資源為依托的數(shù)據(jù)庫模式
這種模式是傳統(tǒng)出版單位將眾多內(nèi)容資源和信息集中起來，以數(shù)據(jù)庫的方式為用戶提供訂閱服務(wù)與付費下載服務(wù)。它與以往傳統(tǒng)出版物的服務(wù)模式不同，向用戶提供的產(chǎn)品突破了書的限制，是一種包括數(shù)據(jù)、內(nèi)容、體驗的綜合。目前來說，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，取得了一些成就的傳統(tǒng)出版單位，絕大多數(shù)都在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面取得了突破。但我們也應(yīng)該清醒地認識到，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容資源的持續(xù)獲取和擴展越來越成為這一模式進一步發(fā)揮作用的瓶頸。因此，傳統(tǒng)出版單位在數(shù)據(jù)庫內(nèi)容增量問題上一定不能掉以輕心。
以版權(quán)保護為基礎(chǔ)的合作分成模式
從某種角度上來說，出版業(yè)就是版權(quán)產(chǎn)業(yè)，脫離了版權(quán)保護，出版業(yè)的發(fā)展也就無從談起。因此，這種模式是指傳統(tǒng)出版單位通過技術(shù)、法律等諸多手段對既有版權(quán)和原創(chuàng)版權(quán)進行保護與增值開發(fā)，通過版權(quán)的交易與使用進行贏利，并與版權(quán)擁有者進行利益分配。目前來看，一些擁有豐富版權(quán)資源、內(nèi)容品質(zhì)較高的出版單位，無論是在轉(zhuǎn)型升級方面，還是在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面，都擁有十分廣闊的前景。
以觀念認知改變?yōu)槠瘘c的應(yīng)用產(chǎn)品（APP）模式
傳統(tǒng)出版人、傳統(tǒng)出版單位一直以來都深信“內(nèi)容為王”，缺乏對數(shù)字載體和傳播渠道的深刻認識，因此，在對接數(shù)字傳播體系時，手足無措。隨著對數(shù)字出版認識的加深，傳統(tǒng)出版人開始意識到制造內(nèi)容已不是業(yè)務(wù)的核心，如何使內(nèi)容實現(xiàn)增值，才是關(guān)鍵問題。因此，基于內(nèi)容創(chuàng)造高附加值的應(yīng)用產(chǎn)品成為了核心業(yè)務(wù)。應(yīng)用產(chǎn)品以整合性、動態(tài)性、消費需求導(dǎo)向性和定制性對原有的數(shù)字出版理念進行了創(chuàng)新。這種模式是指傳統(tǒng)出版單位結(jié)合自身資源，對數(shù)字內(nèi)容進行綜合開發(fā)，形成應(yīng)用產(chǎn)品，以實現(xiàn)內(nèi)容增值?，F(xiàn)在來看，傳統(tǒng)出版單位推出的應(yīng)用產(chǎn)品，多為多媒體（富媒體）圖書，仍需進行創(chuàng)新探索。
以創(chuàng)造型消費者為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)模式
創(chuàng)造型消費者，簡單地說，就是消費者即創(chuàng)新者。這種模式主要是指，在用戶創(chuàng)造內(nèi)容的同時，要積極鼓勵用戶協(xié)同創(chuàng)新。這方面，盛大文學(xué)很具有代表性。近年來，傳統(tǒng)出版單位，尤其是一些出版集團，也在積極部署原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站，如陜西出版?zhèn)髅郊瘓F創(chuàng)辦的學(xué)海網(wǎng)業(yè)務(wù)就開展得不錯，并取得了一定的收益。
關(guān)鍵詞：媒介融合；傳媒業(yè)；出版業(yè)
媒介融合是當(dāng)代世界傳媒業(yè)在技術(shù)變革及市場變化等因素推動下顯現(xiàn)的重要發(fā)展趨勢。媒介融合使得傳媒產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了深刻變化，如何順應(yīng)媒介融合趨勢，找到傳媒業(yè)急劇變革時代新的發(fā)展方向和生存空間，則是包括出版業(yè)在內(nèi)的所有傳統(tǒng)傳媒業(yè)門類都必須思考的問題。
一、媒介融合的內(nèi)涵
現(xiàn)今媒介融合（Media Convergence）這一概念從不同角度有著不同的理解和闡釋。1983年，美國學(xué)者I?浦爾首次明確地使用了“融合”（Convergence）一詞來描述數(shù)字技術(shù)條件下傳播媒介呈現(xiàn)出的“多功能一體化”的趨勢與現(xiàn)象。美國學(xué)者安德魯?納齊森2001年將媒介融合定義為“印刷的、音頻的、視頻的、互動性數(shù)字媒體組織之間的戰(zhàn)略的、操作的、文化的聯(lián)盟”。顯然，兩位學(xué)者用媒介融合概念描述的是不同層面的現(xiàn)象，前者意指傳播媒介的功能整合，而后者意指媒體組織融合。當(dāng)前研究中，人們所言“媒介融合”涉及范圍已非常廣泛，幾乎涵蓋“一切媒介及其有關(guān)要素的結(jié)合、匯聚甚至融合”①。
結(jié)合當(dāng)代世界傳媒業(yè)的發(fā)展趨勢來看，在傳媒媒介層面，媒介融合表現(xiàn)為新興的數(shù)字媒介集各類傳統(tǒng)傳播媒介的傳播功能于一體，在傳媒產(chǎn)業(yè)組織層面，媒介融合表現(xiàn)為傳媒產(chǎn)業(yè)組織間并購重組為大型的傳媒企業(yè)或傳媒企業(yè)集團，在傳媒產(chǎn)業(yè)層面，媒介融合表現(xiàn)為傳媒產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)間發(fā)生互相滲透，形成跨產(chǎn)業(yè)的新生融合市場。因此，可總結(jié)認為，媒介融合是當(dāng)代數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)媒介對于各種傳播功能的集成、傳媒相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織的集團化、傳媒與相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的交叉與滲透等融合趨勢的總稱。
二、傳媒產(chǎn)業(yè)媒介融合的趨勢與規(guī)律
英國學(xué)者西蒙?穆雷指出，在傳媒產(chǎn)業(yè)層面，20世紀90年代以來歐美國家的傳媒企業(yè)間通過整合重組實現(xiàn)的跨媒體所有權(quán)的集團化是當(dāng)代媒介融合的一波重要浪潮。②當(dāng)代歐美傳媒業(yè)高度產(chǎn)業(yè)化和市場化，傳媒市場競爭激烈，傳媒企業(yè)間通過整合重組實現(xiàn)集團化運營對其生存與發(fā)展有著重大影響?，F(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)理論指出，企業(yè)作為經(jīng)濟組織，本質(zhì)上是一種資源配置的機制，有助于實現(xiàn)社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，而傳媒企業(yè)間的整合重組實際上就是傳媒企業(yè)資產(chǎn)、傳媒產(chǎn)業(yè)資源重新配置的過程，在歐美國家，這一過程主要通過資本化運作方式來達成。在歐美產(chǎn)業(yè)市場，企業(yè)間的整合重組主要通過針對企業(yè)的交易――企業(yè)并購來達成，傳媒業(yè)包括出版業(yè)相關(guān)企業(yè)亦是如此。并購即兼并與收購的合稱，是一種通過轉(zhuǎn)移企業(yè)所有權(quán)或控制權(quán)的方式實現(xiàn)企業(yè)資本擴張和業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營手段。并購即是企業(yè)層面資本運作的重要方式之一。若干企業(yè)通過并購等資本運作方式或其他途徑聯(lián)合成為企業(yè)集團的過程或趨勢即為“集團化”，集團化發(fā)展有助于企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、通過多元化實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、通過專業(yè)化獲得核心競爭優(yōu)勢，同時可獲得外部發(fā)展優(yōu)勢。
歐美傳媒企業(yè)間的整合重組在19世紀末即已出現(xiàn)，在20世紀不斷發(fā)生，20世紀90年代歐美傳媒業(yè)集團化趨勢則大范圍顯現(xiàn)，形成了一些規(guī)模空前的大型傳媒集團。集團化作為重要的產(chǎn)業(yè)資源配置機制，會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資源的集中化。歐美國家的傳媒企業(yè)經(jīng)過長期的集團化，已經(jīng)出現(xiàn)極少數(shù)巨型傳媒集團占據(jù)大部分產(chǎn)業(yè)資源和市場份額的現(xiàn)象，這些巨型傳媒集團都有著在各自優(yōu)勢領(lǐng)域內(nèi)尋求壟斷經(jīng)營的趨勢，已成為歐美傳媒產(chǎn)業(yè)市場的中堅力量，隨著其經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，其并購其他傳媒企業(yè)的實力就越強，成為歐美傳媒業(yè)并購市場的主導(dǎo)者，事實上已成為歐美傳媒業(yè)主要的戰(zhàn)略投資者。集團化帶來的產(chǎn)業(yè)資源集中度提高有利于傳媒產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張、集約化經(jīng)營，對于推動傳媒產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展有著顯著的作用。
對于傳統(tǒng)媒體企業(yè)而言，進入新的傳媒業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或因傳播技術(shù)發(fā)展需要實現(xiàn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型）時，集團化運作已被歐美傳媒產(chǎn)業(yè)實踐證明是效率較高的、切實可行的轉(zhuǎn)型途徑。具體而言，傳統(tǒng)傳媒企業(yè)或集團可通過并購等資本手段聯(lián)合那些經(jīng)營自身所缺的傳媒業(yè)務(wù)的其他傳媒企業(yè)，以及因應(yīng)用新的傳媒技術(shù)而快速崛起的新媒體企業(yè)，從而擴大自身經(jīng)營領(lǐng)域和市場空間，獲取最新的傳媒生產(chǎn)力，保持和增強自身競爭優(yōu)勢。美國時代華納等傳媒集團的發(fā)展顯示，其很多次大型并購都與開拓新的傳媒業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場，或獲得新的傳播技術(shù)有關(guān)。另一方面，傳媒企業(yè)或傳媒集團僅通過自身現(xiàn)有資源進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或僅靠自身在傳播技術(shù)上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級這種自我發(fā)展方式是難以實現(xiàn)的，在西方傳媒產(chǎn)業(yè)實踐中也難覓實際案例。
當(dāng)代傳媒業(yè)在通過集團化整合產(chǎn)業(yè)資源的過程中，已逐步跨越原有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和邊界，與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展交叉整合，以尋求更大的發(fā)展空間，從而實現(xiàn)了傳媒產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的融合。20世紀90年代期間，由于傳媒業(yè)、文化娛樂業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)間越來越密切的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系以及市場的交叉，這些行業(yè)的企業(yè)間的聯(lián)合和并購漸趨增多。例如，1995年美國迪斯尼公司兼并了美國廣播公司，一時成為全球最大的娛樂和傳媒集團，意味著傳統(tǒng)的大眾傳媒業(yè)與文化娛樂業(yè)的融合。2000年美國在線（AOL）并購時代華納傳媒集團，組建“美國在線―時代華納”公司，則意味著傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合。傳媒產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的融合產(chǎn)生了新的交叉產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和市場，往往能夠成為傳媒產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和效益增長點。在這個意義上，傳媒企業(yè)突破產(chǎn)業(yè)邊界的跨行業(yè)、跨領(lǐng)域整合不僅僅是規(guī)模擴張這樣的“物理變化”，而且是能產(chǎn)生全新的產(chǎn)業(yè)增長點的“化學(xué)反應(yīng)”。
三、媒介融合趨勢下出版業(yè)的發(fā)展動向與機遇
出版業(yè)是傳媒業(yè)的重要組成部分，在當(dāng)代媒介融合趨勢下，出版業(yè)的發(fā)展與傳媒業(yè)整體的發(fā)展趨勢同步，有著類似的發(fā)展軌跡和發(fā)展規(guī)律。在產(chǎn)業(yè)層面，歐美國家出版業(yè)主導(dǎo)著當(dāng)今世界出版市場，集團化同樣也是當(dāng)代歐美出版業(yè)融合發(fā)展趨勢的重要體現(xiàn)。總體來看，歐美大型出版集團的集團化過程涵蓋了四個階段，即在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的規(guī)模擴張階段、跨媒體擴張階段、跨行業(yè)的多元化發(fā)展階段、國際化擴張階段，目前已經(jīng)形成若干資本實力極為雄厚、在全球出版市場占據(jù)重要份額和有著顯著行業(yè)影響力的巨型跨國出版集團。
同時，在數(shù)字傳播技術(shù)變革的推動下，歐美出版業(yè)當(dāng)前正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中。20世紀90年代末及21世紀初，隨著互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字傳播媒介的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒介用戶大量遷移到網(wǎng)絡(luò)媒介上，世界各國傳統(tǒng)出版業(yè)都受到了沖擊，其進一步增長已遭遇發(fā)展瓶頸，在這一趨勢下，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前歐美出版業(yè)發(fā)展的重要新方向。以勵德?愛思唯爾（Reed Elsevier）集團為例。20世紀90年代后，勵德?愛思唯爾集團首先成功地從紙質(zhì)出版轉(zhuǎn)型到數(shù)字出版領(lǐng)域，是世界范圍內(nèi)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型最為成功的出版商之一，而進入21世紀以來，又逐漸由STM（科學(xué)、技術(shù)及醫(yī)療）專業(yè)出版商向?qū)I(yè)信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，由出版業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)基于網(wǎng)絡(luò)等新媒介的信息服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)是對相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識與信息資源進行有效的分析加工，并將結(jié)果提供給購買服務(wù)的特定客戶以獲取收益的新興行業(yè)。③不僅是勵德?愛思唯爾集團，因為近年來信息服務(wù)業(yè)市場的高收益性，不少歐美出版集團均憑借其原有內(nèi)容資源優(yōu)勢，通過并購進入該市場領(lǐng)域，占據(jù)可觀市場份額，獲取高額利潤。
當(dāng)代歐美出版?zhèn)髅郊瘓F還出現(xiàn)了專業(yè)化整合的新趨勢，以培生（Pearson）集團為例，培生集團自20世紀以來在長期的并購擴張過程中，前期實施主要是多元化發(fā)展戰(zhàn)略，20世紀90年代期間明確了教育、商業(yè)信息和大眾出版（或稱消費出版）三大核心業(yè)務(wù)；但其進入21世紀后則越來越注重專業(yè)化，逐漸將原本為集團三大核心業(yè)務(wù)之一的教育上升為整個集團的主要業(yè)務(wù)，將其下一階段主營方向確定為“全球教育業(yè)務(wù)”，即在全球范圍內(nèi)構(gòu)建起教育產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的核心一環(huán)則為教育出版業(yè)務(wù)。
總而言之，面對媒介融合大趨勢，出版業(yè)應(yīng)積極面對挑戰(zhàn)，抓住發(fā)展機遇實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先，出版業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢在必行?；ヂ?lián)網(wǎng)作為融合媒介不僅集中了人類信息傳播系統(tǒng)幾乎所有的傳播功能，也在集聚越來越多的使用者，這就要求出版企業(yè)將其生產(chǎn)的出版產(chǎn)品以數(shù)字化形式通過網(wǎng)絡(luò)來進行傳播銷售，如果出版企業(yè)固守紙質(zhì)出版的生產(chǎn)，那么很可能會面臨市場份額的減少，進而面臨生存與發(fā)展危機。因此當(dāng)代出版企業(yè)都必須積極開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，出版企業(yè)實施數(shù)字出版的技術(shù)條件與市場條件逐漸成熟，數(shù)字出版業(yè)市場有望快速增長，數(shù)字出版業(yè)務(wù)將成為出版業(yè)新的增長點，這是傳統(tǒng)出版業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機遇。
值得注意的是，出版企業(yè)要實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銷售傳統(tǒng)出版物的數(shù)字化版本已并非唯一選擇。在媒介融合趨勢下，一些產(chǎn)業(yè)融合市場近年來正處于高增長與高收益發(fā)展階段，出版企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)積極關(guān)注這些新生的融合市場，條件具備時應(yīng)積極開拓融合市場業(yè)務(wù)。當(dāng)前尤其值得關(guān)注的是信息服務(wù)業(yè)市場。事實上，信息服務(wù)業(yè)可視為出版?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)的衍生業(yè)務(wù)，出版?zhèn)髅狡髽I(yè)原有的內(nèi)容資源可成為開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。對于我國出版企業(yè)或出版集團而言，也應(yīng)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極開拓信息服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其在專業(yè)出版領(lǐng)域，我國出版企業(yè)值得嘗試。進軍信息服務(wù)業(yè)必須以內(nèi)容資源的“大數(shù)據(jù)化”為前提，出版企業(yè)實現(xiàn)集團化發(fā)展，就可以在集團范圍內(nèi)聚合內(nèi)容資源，形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)乃至進軍信息服務(wù)業(yè)開辟有利條件。這也表明，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型和集團化發(fā)展是密切相關(guān)、相互促進的，我國出版業(yè)集團化發(fā)展還應(yīng)進一步有序推進，這有助于我國出版業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。
另一方面，媒介融合趨勢下，出版業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)生交叉與滲透，也使得出版企業(yè)得以在更大的相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中尋找新的市場機會，獲得新的市場定位和發(fā)展空間。培生集團的發(fā)展戰(zhàn)略正是利用了這樣的發(fā)展機遇。培生集團原有的教育出版雖然有著穩(wěn)定和可觀的經(jīng)濟收益，但發(fā)展空間已較為有限，培生以教育出版為基礎(chǔ)，延伸拓展成教育產(chǎn)業(yè)鏈，便有了更大的市場空間。這對于我國出版業(yè)發(fā)展有重要啟示。我國出版業(yè)集團化后，要實現(xiàn)快速發(fā)展，如果固守出版業(yè)務(wù)實難以達到發(fā)展目標，但可以以出版業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)出版業(yè)務(wù)所屬的更大科技、文化或教育領(lǐng)域，將集團主營業(yè)務(wù)拓展為涵蓋出版業(yè)務(wù)的更大型的產(chǎn)業(yè)，通過并購等資本化運作手段打造包含出版業(yè)務(wù)的新的產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈，這無疑將使我國出版集團得以在更大的市場領(lǐng)域獲得發(fā)展，而新的大型業(yè)務(wù)的開展也有助于反哺原有的出版業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)和范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。
（汪曙華，閩南師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教師，中國傳媒大學(xué)編輯出版專業(yè)博士；曾絢琦，閩南師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教師）
本文系2013年度福建省社會科學(xué)規(guī)劃項目“媒介融合趨勢下深化閩臺出版業(yè)合作研究”（編號2013C057）階段性成果。
注釋：
① 丁柏銓. 媒介融合：概念、動因及利弊[J].南京社會科學(xué)，2011（11）：92～98.
關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；企業(yè)運營服務(wù)；創(chuàng)新管理
時代進步的同時，數(shù)據(jù)資源快速增長，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新速度加快，經(jīng)濟社會各領(lǐng)域加快數(shù)字化建設(shè)進程，此種情況下“數(shù)字經(jīng)濟”有了新的內(nèi)涵，為經(jīng)濟快速增長提供了重要推動力。當(dāng)前，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中合理應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)，為未來企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品服務(wù)信息化等提供技術(shù)支撐，促進數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
一、概述數(shù)字經(jīng)濟定義及內(nèi)涵
1.定義數(shù)字經(jīng)濟是基于信息技術(shù)改革，全球化發(fā)展目標，圍繞數(shù)字技術(shù)，基于知識資源的社會經(jīng)濟發(fā)展新形勢。經(jīng)過長期的推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透于社會各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活帶來了很大的影響。數(shù)字經(jīng)濟理念使得企業(yè)更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中要積極推進數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級促進數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)定增長，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟、社會與市場效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.內(nèi)涵數(shù)字經(jīng)濟內(nèi)涵，在應(yīng)用實踐中不斷創(chuàng)新與演變。經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，各國開始意識到國家經(jīng)濟增長中數(shù)字經(jīng)濟的作用，為了有效應(yīng)對國際金融危機帶來的影響，數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略體系的完善顯得尤為重要。有效應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟推動社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)管理目標在于發(fā)展經(jīng)濟，基于數(shù)字化技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)濟效益，數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合數(shù)字知識理論與各生產(chǎn)要求，對傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以此構(gòu)建新市場經(jīng)濟形態(tài)。相較之傳統(tǒng)經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟比較獨特，無線網(wǎng)絡(luò)移動寬帶是信息基礎(chǔ)設(shè)置，服務(wù)于數(shù)據(jù)分享與傳遞。企業(yè)管理策略優(yōu)化，要求重視工作人員數(shù)字素養(yǎng)的提高，確保新消費者數(shù)字化需求得到很好的滿足，便于企業(yè)合理制定戰(zhàn)略決策適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時展潮流。
二、企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
近些年，職能服務(wù)方面，企業(yè)積極變更內(nèi)部基層單位分配情況。但為了更好地實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)指標，應(yīng)用逐層下發(fā)方式將任務(wù)發(fā)給基層部門，基于是否達到內(nèi)部業(yè)務(wù)指標判斷基層員工工作質(zhì)量，此種情況下很多員工片面追求工作數(shù)量，工作服務(wù)質(zhì)量得不到保障。服務(wù)工作中，不重視客戶提出的部分問題。公司內(nèi)容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶服務(wù)體驗大打折扣。形象服務(wù)層面，隨著時代的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)運行方面企業(yè)有明顯的優(yōu)勢。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術(shù)服務(wù)層面，企業(yè)固網(wǎng)優(yōu)勢在中間地位。近些年，公司增加了布網(wǎng)投入，進一步升級固網(wǎng)，網(wǎng)速、技術(shù)深度及通信質(zhì)量方面優(yōu)勢地位明顯。實際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農(nóng)村地區(qū)企業(yè)布網(wǎng)率還有待提高。
三、數(shù)字技術(shù)對企業(yè)管理創(chuàng)新帶來的影響
1.數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)知識儲備不斷擴大為了保障企業(yè)有效進行管理規(guī)劃，搜集并分析多元化知識理論是十分必要的。數(shù)字技術(shù)背景下，企業(yè)部分產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生跨界競爭狀態(tài)，由此為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了豐富的知識來源。企業(yè)經(jīng)營活動中，打破了傳統(tǒng)圍繞某一項目進行的局面，而是引入與消費者日常生活聯(lián)系緊密的產(chǎn)品內(nèi)容。應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源庫創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)理念，構(gòu)建人工智能化服務(wù)平臺，借助網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)能夠接觸到不同行業(yè)產(chǎn)品信息，全面搜集消費者購買信息，掌握用戶個性化發(fā)展需求，探究跨界合作更多機會，以此豐富企業(yè)只是儲備，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。2.數(shù)字技術(shù)促進企業(yè)實施開放性管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自身具有開放性，所以企業(yè)經(jīng)營管理工作中創(chuàng)新管理策略時，要秉承開放性原則，借助流動性管理企業(yè)了解更多內(nèi)外部信息，合理應(yīng)用各部門知識資源，促進企業(yè)有效開展各項管理工作。實際工作中有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，增強各部門溝通聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，公開企業(yè)管理標準有效傳遞內(nèi)外部管理信息。條件允許情況下，企業(yè)還可構(gòu)建獨立服務(wù)網(wǎng)站，全面掌握用戶消費需求，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數(shù)字化技術(shù)深入發(fā)掘相關(guān)管理數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展技術(shù)問題的解決開辟新的渠道，降低內(nèi)部財務(wù)風(fēng)險節(jié)省生產(chǎn)成本投入。另外，還可構(gòu)建開放性人才管理模式，應(yīng)用人工智能技術(shù)研究全球化企業(yè)宣傳軟件，借助專利數(shù)據(jù)庫與企業(yè)相關(guān)文件，用戶搜索企業(yè)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息，以此吸引更多用戶。3.推進企業(yè)創(chuàng)新管理流程企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中，創(chuàng)新管理流程要求根據(jù)制定管理計劃、開發(fā)管理內(nèi)容及調(diào)整管理環(huán)節(jié)等順序。此過程需要的時間比較長，有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可打破企業(yè)傳統(tǒng)管理流程各環(huán)節(jié)接線，不受時間與空間束縛，快速創(chuàng)新管理內(nèi)容，節(jié)省資源投入成本。研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品時，可技術(shù)結(jié)合用戶反饋意見適時修改設(shè)計方案，而企業(yè)管理部門要及時做出決策，快速調(diào)整經(jīng)營策略。
四、數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)運營創(chuàng)新
1.企業(yè)數(shù)字化競爭與戰(zhàn)略數(shù)字化競爭，是企業(yè)轉(zhuǎn)型速度與效果競爭的表現(xiàn)，表現(xiàn)為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或擴張形成多樣化競爭形式。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，新一代原生數(shù)字企業(yè)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，如數(shù)字媒體打破了傳統(tǒng)媒體形態(tài)，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，新聞傳播方式發(fā)生了變化，用戶對新聞生產(chǎn)過程與品牌認知也發(fā)生了變化。而且，新興數(shù)字企業(yè)出現(xiàn)跨界競爭，如企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)入通信設(shè)備制定與互聯(lián)網(wǎng)接入市場。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的效果，促使更好地順應(yīng)數(shù)字時展，增強人才、資本及品牌等方面的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)階段，客戶或企業(yè)員工，在日常工作生活中對數(shù)字技術(shù)有了更強的依賴性。數(shù)字技術(shù)利于促進企業(yè)有效融合線下實體與線上虛擬空間，實現(xiàn)協(xié)同進化發(fā)展，促進企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并更新內(nèi)外部互動方式。日常工作中，企業(yè)從真理層面理解數(shù)字技術(shù)的變化，合理制定決策驅(qū)動數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，自上而下培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的數(shù)字意識與良好工作習(xí)慣，主動學(xué)習(xí)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)工作流程并支持新數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提高工作效率創(chuàng)新商業(yè)模式，變革進行中有效抓住機遇創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。2.數(shù)字化管理及商業(yè)模式企業(yè)數(shù)字化管理中，可利用新方式創(chuàng)造經(jīng)濟利潤，提高客戶與員工價值理念。戰(zhàn)略層面，企業(yè)要先明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標，明確主要負責(zé)人并詳細制定計劃，保障內(nèi)部上通下達更加認同企業(yè)組織，向組織外明確傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期。另外，為了更好地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)要對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整，加強數(shù)字化業(yè)務(wù)與職能工作整合。隨著時代的進步，商業(yè)活動數(shù)字化水平不斷提高暴露出了一些問題，如數(shù)據(jù)分析師專業(yè)人才不足等。此種情況下，企業(yè)可通過內(nèi)培外聘方式，構(gòu)建良好工作環(huán)境吸引數(shù)字化人才，結(jié)合數(shù)字化戰(zhàn)略更新企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。數(shù)字化平臺是利用線上技術(shù)構(gòu)建的雙邊或多邊化創(chuàng)新商業(yè)模式，其打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模，形成新社群市場，原有互相競爭的企業(yè)或不同需求的用戶都可參與平臺建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了平臺運營過程中對基礎(chǔ)設(shè)施與有形資產(chǎn)產(chǎn)生的需求。同時，零成本傳遞并復(fù)制數(shù)字化信息、經(jīng)驗與數(shù)字系統(tǒng)等，智力擴展成本不斷減少。平臺有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務(wù)費單方面的收入等，還可基于平臺數(shù)據(jù)服務(wù)于市場營銷、數(shù)據(jù)交易及投資咨詢等。數(shù)字平臺不斷增長的參與用戶規(guī)模及互動數(shù)量，有效提高了平臺價值指數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)平臺效應(yīng)的形成奠定了基礎(chǔ)。3.數(shù)字化創(chuàng)新市場與營銷傳統(tǒng)市場中，用戶大多是被動接受產(chǎn)品，在數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶可參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，并表達自己對產(chǎn)品的意見。因產(chǎn)品生產(chǎn)周期變短、市場發(fā)展呈現(xiàn)精細化趨勢，用戶忠誠度變?nèi)?、線上商業(yè)活動趨勢及用戶多元化消費渠道等，此種情況下用戶更加注重個人消費體驗。所以，企業(yè)要積極搜集、匯總并分析用戶消費數(shù)據(jù)，整理分析線上與線下用戶，結(jié)合用戶實際需求進一步完善服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，保障用戶實際消費體驗效果，以此增強用戶購買欲望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，數(shù)字營銷是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，因而企業(yè)應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化數(shù)字品牌，完善虛擬與實體空間用戶體驗效果，積極與用戶互動。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò)社交營銷是十分必要的，充分發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)優(yōu)勢，更好地滿足客戶感知需求，實現(xiàn)用戶消費與售后保障等無縫銜接，借助分享想法、完善設(shè)計、眾籌、成立產(chǎn)品討論組及粉絲社區(qū)等模式積極參與相關(guān)商業(yè)活動。4.數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品與生產(chǎn)企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品功能與形態(tài)進行調(diào)整，實現(xiàn)數(shù)字化功能。如通過數(shù)字化技術(shù)對金融產(chǎn)品及服務(wù)進行優(yōu)化，運動服中安如數(shù)字化傳感器獲得消費者信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品進行優(yōu)化創(chuàng)新，以此保障產(chǎn)品使用效果增強競爭力。此外，企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)中，服務(wù)提供面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如借助3D打印技術(shù)進行產(chǎn)品加工。實際生產(chǎn)中，如果根據(jù)傳統(tǒng)制造工藝及數(shù)字化技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率，促進企業(yè)快速轉(zhuǎn)型服務(wù)。生產(chǎn)制造只有實現(xiàn)數(shù)字化才能實現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標，因而企業(yè)要虛擬環(huán)境中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進行模型、驗證與仿真，在數(shù)據(jù)平臺中統(tǒng)一生產(chǎn)所有前后端環(huán)節(jié)，增強生產(chǎn)過程的柔性、靈活及智能化特點。5.數(shù)字化創(chuàng)新商品與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)階段，數(shù)字化貿(mào)易范圍不斷擴大，利用互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字交換等先進技術(shù)，改變了生產(chǎn)及服務(wù)模式，縮短了交易時間與成本投入，快速形成共享經(jīng)濟模式。而且，融合線上或線下模式，借助數(shù)字平臺打破了時空有限性，促使企業(yè)快速簡化貿(mào)易流程。客戶輸出數(shù)字貿(mào)易服務(wù)中，其知識比較密集，重視企業(yè)與用戶間的交流互動性。數(shù)字貿(mào)易具有創(chuàng)新性，因而企業(yè)對外輸出產(chǎn)品或服務(wù)過程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類新知識與技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，確保知識應(yīng)用模式與新技術(shù)、生產(chǎn)要求保持一致。而且，企業(yè)還要進一步完善數(shù)字資源及知識產(chǎn)權(quán)保護體制，規(guī)范應(yīng)用數(shù)字金融管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用提高企業(yè)管理效率。數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)數(shù)字貿(mào)易活動中，受云計算或互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)影響有了更廣泛的服務(wù)范圍與產(chǎn)品種類，為用戶提供了更多選擇機會。基于現(xiàn)有資源優(yōu)勢，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)便于企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到人才、供應(yīng)商及合作伙伴，對生產(chǎn)與創(chuàng)新進行重新組織以構(gòu)建豐富產(chǎn)品線，更好地滿足用戶個性化需求。
五、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高策略
1.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度現(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量層面有明顯的優(yōu)勢。隨著時代的發(fā)展，移動與電信公司加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時居民生活水平的提高對網(wǎng)速提出了新的要求。此種情況下，企業(yè)要積極完善技術(shù)服務(wù)水平，增加投入建設(shè)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用先進科學(xué)技術(shù)為用戶構(gòu)建更加穩(wěn)固、快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障企業(yè)網(wǎng)速與固網(wǎng)地位優(yōu)勢。同時，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)與效率，保障用戶群體消費體驗，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今，聯(lián)通布網(wǎng)范圍不斷擴大，城市內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)點隨處可見。實際工作中，窗口工作人員要直接面對客戶，用戶與公司間發(fā)揮著橋梁作用傳遞各類信息。所以，企業(yè)為了塑造良好形象要確保窗口服務(wù)人員保持良好工作素養(yǎng)與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責(zé)任心。公司要定期為員工組織培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)技能與工作素養(yǎng)。另外，合理制定監(jiān)督體系，有效監(jiān)管各窗口人員服務(wù)情況并做好抽查，確保窗口服務(wù)員工充分發(fā)揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶出現(xiàn)沖突。3.加強服務(wù)宣傳工作人員提高自身技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加強宣傳公司產(chǎn)品。企業(yè)相關(guān)人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過廣告為廣大用戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶眼球，還要滿足用戶心理消費需求。另外，利用廣告可增強企業(yè)知名度，各營業(yè)點還可組織更多的活動，利用商業(yè)或折扣活動激發(fā)用戶消費欲望。4.進一步擴大業(yè)務(wù)范圍社會經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，單一化產(chǎn)品與渠道明顯落后于時展潮流。此種情況下，中國企業(yè)也要積極拓寬產(chǎn)品發(fā)展取得，利用多元化營業(yè)廳如網(wǎng)上、微信小程序、微信公眾號及手機App等先進營業(yè)模式，與各電商平臺或電子設(shè)備公司加強合作交流，促使各營業(yè)廳從傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)為旗艦廳或體驗廳模式，為消費者構(gòu)建更加快捷方便的體驗平臺。
六、結(jié)束語
綜上所述，新時期，我國通信行業(yè)發(fā)展中，中國聯(lián)通通信公司是非常重要的構(gòu)成，其營銷渠道與策略方面還存在一些問題，移動與電信等其它通信公司的快速發(fā)展直接沖擊著企業(yè)發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要正確看待市場競爭，吸收國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展先進經(jīng)驗，同時有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)塑造良好品牌形象，借助數(shù)字化平臺加強宣傳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，便于消費群體快速了解公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時還要重視營銷策略與渠道的創(chuàng)新，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞 風(fēng)險投資 國家主導(dǎo) 疏導(dǎo) 積聚 業(yè)外資本
中圖分類號 G206 文獻標識碼 A
基于數(shù)字化的推動。中國報業(yè)正經(jīng)歷著第二次轉(zhuǎn)型，當(dāng)我們以“媒介融合”、“媒介的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”來定義目前報業(yè)為延伸自己的生存空間而展開的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和發(fā)展模式的變革，究其實質(zhì)就是著力構(gòu)建同一內(nèi)容的多介質(zhì)平臺。截止到2007年，已經(jīng)有大約300家以上的報社和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)單位加盟“報業(yè)數(shù)字化實驗室”。在這個過程中，通過實驗計劃的組織實施。吸納不同地域、不同類型和不同發(fā)展階段的報媒，進行分門別類的引導(dǎo)，有計劃、有步驟地推動全行業(yè)共同朝著數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展。
報業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化的宏偉藍圖，策略的制訂是成功的第一步。經(jīng)過近兩年的市場孵化。全行業(yè)啟動數(shù)字化已經(jīng)成為一種共識，并且也有了成功運作的模版，而關(guān)鍵的第二步是戰(zhàn)略的如何實現(xiàn)?報業(yè)啟動數(shù)字化工程首先必須依賴最先進的傳播技術(shù)。投人大量的設(shè)備、建設(shè)通暢的網(wǎng)絡(luò)渠道等，這些項目的實施都必須依靠大量的資金支撐。而資金緊缺是傳媒發(fā)展的主要問題，由中國傳媒大學(xué)創(chuàng)研市場研究所(IMI)主持的調(diào)研表明，目前中國傳媒資金緊缺的機構(gòu)高達82％。而且?，F(xiàn)行的媒介產(chǎn)業(yè)運作，由于絕大部分都沒有上市流通，缺乏適當(dāng)?shù)娜谫Y渠道，所以，要實現(xiàn)報業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。尋找得當(dāng)?shù)娜谫Y平臺是首先要突破的瓶頸。以4E戰(zhàn)略開啟中國報業(yè)數(shù)字化時代的解放日報傳媒集團，憑借其獨特的營運模式獲得了兩千萬的風(fēng)險投資基金，使得風(fēng)險投資這種致力于中長期、以股權(quán)投資為特征的融資模式，開始走進報業(yè)市場，它本身具有的價值優(yōu)越性與傳媒市場需要的高度契合，使我們可以很好地利用這種融資模式牽引中國傳媒市場數(shù)字化改革的進程。
一、報業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略引入風(fēng)險投資的優(yōu)越性分析
風(fēng)險投資又稱“創(chuàng)業(yè)投資”是市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物。它是指一種向極具發(fā)展?jié)摿Φ珪簳r缺乏資金，不具備上市資格的新興產(chǎn)業(yè)做長期股權(quán)投資，目的不是通過其所投資從事實體經(jīng)濟活動的贏利中取得回報，而是通過資本增殖來實現(xiàn)回報的投資行為。
而全美風(fēng)險投資協(xié)會將風(fēng)險投資定義為；“風(fēng)險投資是職業(yè)金融家投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本?！蓖顿Y對象包括兩類：一類是高新技術(shù)：一類是新媒介。風(fēng)險投資的過程包括融資、投資、風(fēng)險管理和退出四個階段，而退出階段是風(fēng)險資本實現(xiàn)和撤除渠道，其順暢與否在很大程度上決定了風(fēng)險投資對投資者的吸引力。
風(fēng)險投資出現(xiàn)在中國市場已經(jīng)有二十多年的時間，從大多數(shù)人不知道風(fēng)投的概念到外資頻頻出手中國市場，投資聚眾傳媒。引領(lǐng)新浪、網(wǎng)易、分眾在境外成功上市，在獲得高額的回報時，也讓國人充分領(lǐng)略了風(fēng)投的神奇魅力與資本的張力。風(fēng)險投資越來越成為資本市場的新寵，是文化產(chǎn)業(yè)。特別是資金缺口較大的傳媒產(chǎn)業(yè)融資的主渠道。相對于新媒介和電影產(chǎn)業(yè)，報業(yè)傳媒亦擁有自己的價值優(yōu)越性，完全可以把這種融資方式導(dǎo)入自己的擴張戰(zhàn)略中，解決資金瓶頸問題，實現(xiàn)兩者的雙贏。
1 傳媒產(chǎn)業(yè)的高效益
近年來，風(fēng)險投資頻頻閃現(xiàn)在中國的傳媒市場，究其原因緣于傳媒產(chǎn)業(yè)的高收益。據(jù)1998年摩根斯坦《全球競爭》報告中對八種產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)成長為世界級有競爭力的大企業(yè)所需要的年限統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)傳媒產(chǎn)業(yè)所需年限為八年，是僅次于金融業(yè)和黃金產(chǎn)業(yè)的高回報產(chǎn)業(yè)。如IDG(技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資基金)在1999年投入120萬美元擁有百度49％的股份，2005年百度在美國納斯達克上市，股價迅速攀至每股150美元，按此計算，IDG單此投資即可獲得1億美元的收益。
風(fēng)險投資是催生高科技產(chǎn)業(yè)的孵化器，其基本特點就是高風(fēng)險、高收益，而依賴高新科技推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的報業(yè)傳媒本身就具有了高新科技的某些性質(zhì)。報業(yè)傳媒產(chǎn)業(yè)的未來不是新媒體，而是支撐在新媒體后面的新技術(shù)。傳統(tǒng)報業(yè)與新媒體的合作，其實質(zhì)是“新技術(shù)為報業(yè)所用”。通過新技術(shù)，可以建立報紙與受眾之間新型的互動關(guān)系，這樣穩(wěn)固了老受眾，開發(fā)了新受眾，同時又可以利用新技術(shù)實現(xiàn)對廣告客戶的增值服務(wù)；更有前景的是通過利用新技術(shù)形成新的贏利模式，拓寬報業(yè)傳媒的產(chǎn)業(yè)鏈。所以，報業(yè)數(shù)字化的發(fā)展前景必定是吸引風(fēng)險投資的共贏基礎(chǔ)。
2 政策的傾斜性
在我國，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒的報業(yè)集團大都是以黨報、黨刊為龍頭成立的。這種行政手段為主的整合。雖然在一定程度上制約了報業(yè)的市場化競爭，但是它帶來的相對利好就是報業(yè)組織能充分享有政策的傾斜，也就是公共性和公益化的性質(zhì)能夠讓報業(yè)傳媒在稅收、財政補貼與政策優(yōu)惠上享有獨有資源，與充分市場化競爭的企業(yè)不同，傳媒的市場雖然亦要接受市場的考驗，但是，這種競爭是在政府的統(tǒng)領(lǐng)下進行，是一種相對理想的競爭模型。政策的傾向性能夠降低風(fēng)險投資的風(fēng)險性。
3 傳媒資本的結(jié)構(gòu)要求股權(quán)投資優(yōu)先
中國報業(yè)傳媒的發(fā)展資本主要在兩大版塊：內(nèi)在資本的積累與業(yè)外資本的融資。而在業(yè)外資本的融資中又可以分為股權(quán)融資，即通過上市。在金融市場獲得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展資金；另一種為債權(quán)投資，即通過銀行融資與發(fā)行債券融資。而在中國報業(yè)組織的外部融資中，債務(wù)融資在資本結(jié)構(gòu)中占據(jù)絕對優(yōu)勢，這樣的資本結(jié)構(gòu)存在著很高的風(fēng)險危機，因為當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)危機時，有兩種控制選擇，一是清算，二是重組。一般而言，股票投資者愿意選擇重組的方式，而債權(quán)人喜歡清算，因為股票是清算的最后索取者。所以，如果發(fā)生危機，中國傳媒企業(yè)破產(chǎn)的概率是很高的，而且由于債權(quán)人占投資者的絕大部分，往往會對傳媒組織采取清算的方式，從而導(dǎo)致中國傳媒企業(yè)的抗風(fēng)險能力非常低。
而風(fēng)險投資一般都為股權(quán)投資，雖然可以獲得一定期限的經(jīng)營權(quán)與收益權(quán)。卻無法獲得實際控制權(quán)及國家認可的媒介產(chǎn)權(quán)。所以，這種投資模式非常切合報業(yè)傳媒的資本擴張路徑選擇。兩者的結(jié)合是一種資源的互相補充。
4 版權(quán)工業(yè)的無風(fēng)險性
中國報業(yè)正經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目的是從內(nèi)容的供應(yīng)商躍升為信息提供商，促成升級的核心就是版權(quán)，也稱版權(quán)工業(yè)。是否擁有版權(quán)是傳媒投資的核心。與一般的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同。后者需要大規(guī)模的人員、設(shè)備投資等硬件投資，而版權(quán)工業(yè)是一種高智力、高產(chǎn)出的投資，是典型的以精神產(chǎn)品創(chuàng)造力為核心的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，販賣的是創(chuàng)造者的創(chuàng)新智慧。所以，相對之下，投資的經(jīng)營風(fēng)險比較小。同時報業(yè)傳媒數(shù)字化戰(zhàn)略的實現(xiàn)目的是希望通過資本的社會化和市場化，最終成功上市。而風(fēng)險投資的終極目的也是借助股權(quán)投資與管理，培育投資企業(yè)快速成長，促其成功上市，通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓實現(xiàn)投資套現(xiàn)并獲得高額的增殖收益，因此，在實現(xiàn)利潤增殖的選擇路徑上，兩者殊途同歸。
二、國家主導(dǎo)下風(fēng)險投資模式的建構(gòu)
解放日報報業(yè)集團黨委書記、社長尹明華曾經(jīng)說過2008年是報業(yè)傳媒轉(zhuǎn)型的攻堅年，而選擇恰當(dāng)?shù)娜谫Y方式是“破題”的關(guān)鍵。報業(yè)傳媒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否應(yīng)該引入風(fēng)險投資模式，答案是肯定的，而且已經(jīng)有了成功的運作經(jīng)驗。在現(xiàn)行的風(fēng)險投資資本結(jié)構(gòu)中，國有融資方式占了主流，這種資本原則必定將逐步減弱其核心地位。因此，我們倡導(dǎo)在國家主導(dǎo)下，以外資疏導(dǎo)和民問資本的積聚為兩個取向的風(fēng)險投資模式的建構(gòu)，其要旨在于大力發(fā)展業(yè)外資本進入報業(yè)傳媒的改革市場。
1 何謂國家主導(dǎo)的風(fēng)險投資模式?
提倡國家主導(dǎo)的模式建構(gòu)首先必須清晰國家的性質(zhì)，關(guān)于國家的屬性存在兩種理論：契約論和掠奪理論。契約論認為：國家是被公眾創(chuàng)造出來的保護公眾利益、調(diào)解社會糾紛的制度安排。他們主張由國家來組織、實施各種契約或規(guī)則，可以節(jié)省各種簽約成本、實施成本和保護成本。
而掠奪理論或剝削理論認為“國家是某一階級或集團的者，它的作用是代表該階級或集團進行壓迫和剝削，榨取他們的收人。按照掠奪論的觀點，國家界定了一套產(chǎn)權(quán)或制度安排，目的在于使權(quán)利集團的收益最大化，而可能無視其他社會集團的利益，也無視它對社會整體福利的影響。因而，這種理論只能解釋不利的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)或制度安排為何能夠存在。
在我們看來國家是一個大概念，在某種程度而言，代表了一種公共意志表達的產(chǎn)物。只是代表國家行使權(quán)利。所以，國家和公民通過憲法來規(guī)制權(quán)利和義務(wù)，而國家和政府之間又因為憲法確立了政府和國家問的關(guān)系，公民也確認權(quán)利由政府行使。通過分析，我們可以明確知道，國家、政府與公民之間是兩個委托的關(guān)系。真正意義上的國家不能等同于政府，它的內(nèi)涵中應(yīng)該包括普通的民眾。
因此，我們提出的國家主導(dǎo)的風(fēng)險投資模式與現(xiàn)行的政府主導(dǎo)模式是有差異的，后者是市場中實際的“操盤手”。“執(zhí)行者”，不僅通過行政指令介入與管理市場，而且還是行為主體；而前者不再是實施者，它的作用與功能體現(xiàn)在對市場的宏觀調(diào)控與引導(dǎo)，也就是國家主導(dǎo)是一種管理方式，不是具體的執(zhí)行策略。
所以，我們認為所謂國家主導(dǎo)的風(fēng)險投資模式，就是在國家的控制、指導(dǎo)、調(diào)節(jié)或準許下，使市場機制的作用在傳媒領(lǐng)域得到逐步發(fā)揮和全面貫徹。
2 國家主導(dǎo)下風(fēng)投模式的兩種取向：外資的疏導(dǎo)與民間資本的積聚
我們倡導(dǎo)的國家主導(dǎo)的風(fēng)險投資模式是為了弱化政府的行政職能。旨在通過規(guī)劃、引領(lǐng)、調(diào)控實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，因而在新的框架內(nèi)，通過制度供給疏導(dǎo)外資，盤活市場存量；再開通渠道，實現(xiàn)民間資本的積聚，放大增量，發(fā)揮業(yè)外資本的主流作用。
(1)外資的疏導(dǎo)
自1995年以來，先后有50多家國外風(fēng)險投資基金進入我國，2004年。旗下管理高達183億美元投資基金的全球最大的私募基金之一的美國凱雷集團投資聚眾傳媒，標志著真正的國際資本進入新興傳媒。外資風(fēng)投進入中國采取的是大量合作經(jīng)營與部分獨資相結(jié)合的方式，表現(xiàn)出的特點是：其一，規(guī)模不大。2006年只有10個億的金額出現(xiàn)在傳媒市場上，這個量不僅相對風(fēng)投機構(gòu)沒有完全展開，而且對傳媒的市場需求容量也是微小的；其二，投資的領(lǐng)域狹窄，更多在影視制作與新興媒介，染指傳統(tǒng)報業(yè)的微乎其微。所以，我們現(xiàn)在要爭取的是外資投入的擴量與增容，將龐大的業(yè)外資本引入報業(yè)市場，而這一切的前提條件就是政策的開放與市場的疏導(dǎo)。
對于外資的利用與疏導(dǎo)，我們可以借鑒其他國家成熟的風(fēng)險投資形式，以美國和英國為例，它們都是以發(fā)達的資本市場為基礎(chǔ)，同屬于證券市場中心型模式。但是具體而言，他們介入傳媒產(chǎn)業(yè)的方式存在明顯的不同，美國主要采用“赤字模式”，即在新產(chǎn)品的開發(fā)中，風(fēng)險投資者和制作者分擔(dān)投資風(fēng)險，投資者可以獲得該產(chǎn)品的使用權(quán)，而制作者因承擔(dān)部分市場風(fēng)險而享有傳媒的二級和三級銷售權(quán)。英國則是“成本附加模式”，即投資者不僅可以委托制作者制作產(chǎn)品并支付全部費用，還要預(yù)付利潤作為回報，投資者可以獲得大部分二級權(quán)利。而作為風(fēng)險投資后起國的韓國采用的是國家資本與私人資本相結(jié)合的運作模式，以動員社會資本為主，官民共同融、投資的方式進行資本經(jīng)營。中國傳媒產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實特點與韓國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在很多相似點，所以，我們可以借鑒其成功之處，營造以國家主導(dǎo)。外資與民間資本為主體的官、民共融的投資模式。
(2)民間資本的積聚
所謂民間資本包括社會機構(gòu)資本和私人資本兩類，在現(xiàn)行的風(fēng)險投資市場，民間資本很難涉足傳媒市場，原因是多方面的。其實，中國市場擁有相當(dāng)量的社會閑散資本在股票市場，2006年11月，國民存款總額已突破16萬億元。也就是我們并不缺少資金流量，而是缺乏將這種巨量的社會資金積聚成流，滲透于風(fēng)險投資市場，使其成為市場的中流砥柱。那么造成這種“有量無市”的原因在于：
第一，國人的風(fēng)險投資意識淡薄。國人傳統(tǒng)的理財觀點根深蒂固。買國債、購保險、閑蕩于股票市場是大部分人投資于銀行獲取固定收益后的主要資金流向，對于參與高風(fēng)險、高收益的風(fēng)投市場，贏取長線的增殖回報，尚沒有形成強烈的投資意識。
第二，缺乏資金匯流的渠道。要將大量閑散的社會資本、民營資本等業(yè)外資本引入風(fēng)險投資市場，積聚財富的渠道是關(guān)鍵。一個成熟的風(fēng)投市場應(yīng)該有風(fēng)險資本家、風(fēng)險投資家、中介機構(gòu)組成，他們各司其職。而綜觀目前的風(fēng)險投資市場，成熟度不夠，社會風(fēng)投機構(gòu)數(shù)量少、作用低下，缺乏大量直接面對市場的投資者和專業(yè)機構(gòu)。這意味著巨量的社會資本沒有直接的釋放途徑參與到風(fēng)險投資的市場營運中。
第三，政策對資金募集的限制。報業(yè)集團是事業(yè)性質(zhì)的單位。所以政策規(guī)定了其社會屬性，一是社會公益目的，不是盈利目的，二是國有資產(chǎn)，不是其他資本，因而，總體上作為一個事業(yè)單位的報業(yè)集團或者報社是不能吸納業(yè)外資本的。雖然《中外合資、合作廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營企業(yè)管理暫行規(guī)定》(簡稱“44號令”)，已于2004年11月28日正式實施，為外資與社會資本進人傳媒市場開啟了縫隙，在政策框架內(nèi)，允許業(yè)外資本的進入。但是，目前的開放對資本需求龐大的報業(yè)市場而言。其力度明顯不夠。
所以，開掘大量閑散的業(yè)外資本，將其引入風(fēng)險投資市場是解決目前風(fēng)險投資市場融資主體單一、風(fēng)險性強。增加放量的必然路徑。
三、風(fēng)險投資進入報業(yè)傳媒的戰(zhàn)略基點
風(fēng)險投資要進入報業(yè)市場，為報業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做貢獻，它必定要經(jīng)歷從政策突破到市場孵化到投資意識的培植等多重壁壘，因此，只有選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略立足點才能突破障礙，實現(xiàn)風(fēng)險投資與報業(yè)傳媒的真正聯(lián)姻。
1 制度的供給
報業(yè)傳媒的雙重屬性使然，其產(chǎn)業(yè)融資行為必定受制于政府管理，制度供給是風(fēng)險投資登陸報業(yè)傳媒市場的必要條件。按照道格拉斯?諾斯的界定：“制度是由一系列正式
約束、社會認可的非正式約束及其實施機制構(gòu)成的，正式制度的制定、變動或修改，往往帶有一定的權(quán)威性，執(zhí)行時具有很大程度的強制性，非制度則是在特定歷史階段自發(fā)形成并為社會認可。兩者互相依存、互相補充?！痹谖覈L(fēng)險投資業(yè)發(fā)展史，政府作為供給主體提供了一系列的正式制度，每一項新的重大安排通常會被作為風(fēng)險投資業(yè)發(fā)展的動力支撐。
對于報業(yè)傳媒而言，最大的制度供給來源于產(chǎn)權(quán)歸屬，而產(chǎn)權(quán)的清晰度是制約風(fēng)險投資入場的必要因素。中國報業(yè)市場正在推進的漸進式改革的一個突破點就是傳媒的改制與轉(zhuǎn)型，即我們可以按照媒介市場參與各方的利益取向，將傳媒市場分解為社會服務(wù)的“國家傳媒”、充當(dāng)社會望哨的“公共傳媒”以及實現(xiàn)傳媒產(chǎn)業(yè)功能的“商業(yè)傳媒”等幾種形式，只有建立多層級、多元結(jié)構(gòu)的傳媒市場，才能消解在意識形態(tài)化與傳媒產(chǎn)業(yè)化的兩難抉擇，產(chǎn)權(quán)歸屬才有最終落實的可能，風(fēng)險投資才能找到自己的市場。
2 發(fā)展報業(yè)投資基金
中國風(fēng)險投資研究院了《2007年中國風(fēng)險投資行業(yè)調(diào)研報告》，指出2007年中國風(fēng)險投資總額近400億元，投資項目數(shù)也高達741個項目。雖然我們明確感受到風(fēng)險投資市場的增量與放大，但是遺憾的是這種增量并沒有惠及對資本融資需求程度高的中國傳統(tǒng)媒介。
因此，我們建議大力發(fā)展報業(yè)產(chǎn)業(yè)的投資基金，專門致力于報業(yè)傳媒的融資建設(shè)，借鑒美國傳媒產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資的基金模式，在專業(yè)領(lǐng)域里締造由傳媒融資家、傳媒投資家與傳媒項目的管理者構(gòu)成的投資體系。
3 報業(yè)傳媒風(fēng)投意識的培植
一直以來，中國報業(yè)傳媒推行政府主導(dǎo)下的漸進式、邊緣突破的改革，報業(yè)傳媒既是改革的觸動者又是利益的既得者。所以。在觸及傳媒產(chǎn)權(quán)改革的攻堅戰(zhàn)時，報業(yè)傳媒雖然可以獲得“自由身”，投身于市場的熔爐，但是這樣的結(jié)果就是將導(dǎo)致傳媒喪失政策的傾斜與保護，失去部分利益。所以。這從一個層面上解釋了，為什么涉及傳媒改革底線的產(chǎn)權(quán)歸屬問題受到來自上下兩方面的“搖晃”。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，越來越多的企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，迫切地想搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”這趟順風(fēng)車。IT解決方案提供商為企業(yè)提供了很多解決方案，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理效率。
每家企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)模式不斷更迭的風(fēng)險，只有加快產(chǎn)品進入市場的速度，才能比競爭對手更快更好地交付價值。這需要企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施既可以利用新型應(yīng)用推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并創(chuàng)造價值，同時還能更有效地運行傳統(tǒng)工作負載。新A三的塑合型基礎(chǔ)架構(gòu)Synergy承擔(dān)了這一使命。
作為業(yè)內(nèi)首個塑合型基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，新華三Synergy采用了組合式框架，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備通過具備軟件定義、自動化等特性的管理設(shè)備，集成為統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施交付給用戶，幫助用戶實現(xiàn)降低IT成本、快速部署、快速應(yīng)用開發(fā)、無縫更新等目標。無論是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心還是云計算應(yīng)用場景，Synergy都能夠充分滿足用戶對IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求。
與傳統(tǒng)的融合架構(gòu)設(shè)備有所區(qū)別的是，新華三Synergy具備了流動資源池、軟件定義智能，以及統(tǒng)一API三大特性。Synergy將傳統(tǒng)的、僵化的物理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成由計算、存儲和結(jié)構(gòu)資源組成的靈活的、虛擬的資源池，啟動后可立即用于部署工作負載，并實現(xiàn)簡單化、自動化擴展，最大程度地提高資源利用率，避免過度部署和資源閑置，確保適當(dāng)規(guī)模的應(yīng)用資源分配。
Synergy 的軟件定義智能技術(shù)可以在無人介入的情況下減少操作復(fù)雜性，促使 IT 部門快速、有效地進行必要的程序更改，從根本上改變了基礎(chǔ)設(shè)施的管理方式。Synergy 可以通過模板自動進行更改操作，如升級固件、添加服務(wù)存儲、修改網(wǎng)絡(luò)連接等，從而極大地減少手動交互和人為錯誤。對于用戶來說，這可以十分有效地降低設(shè)備運維的復(fù)雜性，提高部署速度，消除不必要的宕機。
同時，Synergy提供了統(tǒng)一API，用戶只需要通過一個API接口，即可發(fā)現(xiàn)、盤點、配置、準備、升級、診斷異構(gòu)環(huán)境中的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備。Synergy還融合了十幾個通用管理工具，如Microsoft System Center 和 VMware vCenter等，并集成 Chef、Docker 和 OpenStack 等開源自動化和開發(fā)運維工具，適應(yīng)未來的技術(shù)更新需求。這些對于用戶提高工作效率，加強對整個數(shù)據(jù)中心的控制，有著十分重要的意義。
新華三集團副總裁、中國區(qū)產(chǎn)品行銷部IT產(chǎn)品部總經(jīng)理陳振寬表示：“中國當(dāng)前正在面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機遇。在新的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)需要更加靈活、智能、高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施同時滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新IT架構(gòu)的雙重需求。能夠滿足這些需求的Synergy塑合型基礎(chǔ)架構(gòu)充分反映了新華三在新IT、新計算方面的競爭實力，是新華三國際合作加速自主創(chuàng)新戰(zhàn)略成果的集中體現(xiàn)。Synergy將幫助客戶在不拋棄現(xiàn)有資產(chǎn)的同時，快速向創(chuàng)意經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟進行轉(zhuǎn)型，成為推動新經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的強大引擎?！?/p>
【關(guān)鍵詞】全球銀行業(yè) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新動向 經(jīng)濟持續(xù)衰退 發(fā)展困境
【中圖分類號】F0 【文獻標識碼】A
自2008年國際金融危機以來，全球銀行業(yè)遭受了嚴重的創(chuàng)傷。銀行業(yè)為了擺脫困境，重新獲取市場競爭力，進行了一系列的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之舉。它們摸索出的教訓(xùn)和經(jīng)驗，對當(dāng)下的銀行業(yè)也尤其重要。目前應(yīng)從哪些層面來戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對各大銀行來說都是一個難題。
當(dāng)前，監(jiān)管機構(gòu)對銀行業(yè)施加了嚴格的監(jiān)管標準，針對融資要求、資金流動性、銀行資本金等的要求在不斷加碼。例如，英國施行了“圍欄改革”，即將銀行的零售業(yè)務(wù)和主業(yè)務(wù)之間以“圍欄”的形式隔離開，筑起一道避開風(fēng)險的“防火墻”。歐盟的“利卡寧報告”也主張將自營交易與其他業(yè)務(wù)分離。而這些，都是銀行業(yè)積極的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之舉。
銀行業(yè)當(dāng)前的市場生態(tài)環(huán)境新動向
金融危機后國際經(jīng)濟步入持續(xù)衰退期，各區(qū)域的銀行因政策環(huán)境和宏觀經(jīng)濟的差異性，所受影響程度不一：英美兩國的銀行業(yè)復(fù)蘇加快，歐洲地區(qū)初步呈現(xiàn)穩(wěn)定態(tài)勢，亞洲地區(qū)未受到顯著影響。但各銀行對危機后的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變都深有體會，市場也呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。
金融危機后銀行業(yè)呈現(xiàn)資產(chǎn)拋售潮。據(jù)SNL Financial于2013年年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：自2008年以來，全球各大銀行的資產(chǎn)減值累計已達1.3萬億美元。其中蘇格蘭皇家銀行以1480億美元居榜首，美國銀行以1290億美元排第二，花旗銀行以1260億美元排第三，中國建設(shè)銀行則以270億美元排第十九。
此外，累計資產(chǎn)減值達1000億美元的還有西班牙國家銀行、匯豐銀行，累計資產(chǎn)減值達500億美元的包括勞埃德銀行集團、摩根大通銀行、法國農(nóng)業(yè)信貸銀行、富國銀行、意大利裕信銀行、巴克萊銀行等。國際銀行業(yè)紛紛地拋售資產(chǎn)，導(dǎo)致市場大規(guī)模的緊縮與整合。
銀行業(yè)風(fēng)險文化和監(jiān)管框架持續(xù)加碼。銀行業(yè)一直致力于消化金融危機的損失。在此過程中，銀行的管理和監(jiān)管層、市場及投資人等都舉起了“顯微鏡”來監(jiān)控銀行。雖然大多數(shù)銀行都在積極應(yīng)戰(zhàn)，但監(jiān)管機構(gòu)針對銀行的風(fēng)險文化和監(jiān)管框架，仍處于不斷加碼的態(tài)勢中。為了改進銀行業(yè)的商業(yè)行為與合規(guī)范化實踐，銀行面臨著監(jiān)管機構(gòu)日益嚴格的審核標準，日益嚴厲的違規(guī)處罰條例。
目前，在銀行業(yè)的監(jiān)管框架和風(fēng)險管理領(lǐng)域，各項標準正處于持續(xù)變動調(diào)整中，銀行業(yè)的終極監(jiān)管格局正一步步逐漸成形，雖有部分規(guī)定仍需進一步完善和細化。如，針對跨國銀行獨立流動性的要求會更嚴，這將加劇銀行內(nèi)部的分裂；類似于總損失吸引能力類的緩沖機制也將發(fā)揮作用；未來銀行的杠桿率要求預(yù)計會再次提升等仍將持續(xù)調(diào)整。
銀行業(yè)因監(jiān)管框架和風(fēng)險文化持續(xù)變動的影響，將面臨高度復(fù)雜的監(jiān)管境況。此外，銀行業(yè)的稅收體制更趨透明化、客戶的保護力度要求更強，都會使銀行業(yè)承擔(dān)更高昂的業(yè)務(wù)服務(wù)成本。因此，銀行業(yè)需靈活地進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，需更高效業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)型等調(diào)整。
非銀行業(yè)涌現(xiàn)出一批新競爭者。金融危機后，傳統(tǒng)銀行間因市場的整合與緊縮，競爭在部分地區(qū)有所緩解態(tài)勢。但傳統(tǒng)銀行為了簡化危機后的資產(chǎn)負債表，在投資銀行與資本市場領(lǐng)域放棄了一系列特定的業(yè)務(wù)。而一些非銀行競爭對手因銀行監(jiān)管層鮮少觸及它們，便迅速在上述領(lǐng)域中崛起。它們開始猛攻銀行的核心業(yè)務(wù)，也迅速占據(jù)了可觀的市場份額。
新興市場中崛起的移動支付運營商們，如國際上的Paypal（貝寶）、M-Pesa，國內(nèi)的支付寶、微信支付等，都有望與傳統(tǒng)銀行相抗衡。蘋果公司也將涉足支付服務(wù)，這也將沖擊非接觸式和移動支付領(lǐng)域。P2P支付公司和網(wǎng)絡(luò)銀行也蓬勃發(fā)展占據(jù)了寶貴的市場份額。
這些非銀行業(yè)的競爭者往往無傳統(tǒng)銀行因歷史遺留的各種轉(zhuǎn)型包袱，能高速持續(xù)地推出創(chuàng)新型服務(wù)和產(chǎn)品。傳統(tǒng)銀行需對其保持警惕，避免在其活躍的金融領(lǐng)域直面競爭，可通過合伙模式或適時退出等，避免系統(tǒng)性風(fēng)險或競爭風(fēng)險，新型交易平臺亦能助推銀行業(yè)脫媒。
當(dāng)前銀行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中面臨的主要挑戰(zhàn)
國際經(jīng)濟持續(xù)衰退，銀行業(yè)的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境日趨多元。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，人們越來越崇尚“自我體驗”。傳統(tǒng)銀行面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融與數(shù)字化的雙重挑戰(zhàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮帶給傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，就是銀行業(yè)迎來了數(shù)據(jù)或數(shù)字化時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”使許多金融產(chǎn)品的電子化成熟度日益攀升，其正源源不斷地為銀行業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)創(chuàng)造著各類新的財富機會。銀行業(yè)的許多核心業(yè)務(wù)也受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”，得以運營得更精準、更經(jīng)濟、更快捷。傳統(tǒng)銀行業(yè)在擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時，也因客戶期望的日新月異、數(shù)字化分銷平臺的日益增長等，面臨著各類新型的壓力與挑戰(zhàn)。
例如，據(jù)BCG的調(diào)查預(yù)計，2020年全球零售銀行業(yè)領(lǐng)域，客戶通過移動智能終端設(shè)備（如iphone、ipad）和互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)咨詢、銷售比將由2012年的15%上升到40%。目前零售銀行業(yè)領(lǐng)域，客戶通過網(wǎng)絡(luò)處理簡單業(yè)務(wù)，與實體網(wǎng)點互動率降低，僅在需選購復(fù)雜型產(chǎn)品或定制化服務(wù)時才去實體網(wǎng)點，且單次互動時間明顯提高。
因此，傳統(tǒng)銀行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中，正面臨著精簡實體網(wǎng)點以節(jié)約成本，同時需保持網(wǎng)點廣度以滿足客戶高端的挑戰(zhàn)。此外，電子化進程中銀行業(yè)產(chǎn)品加速商品化、透明度提升，利潤卻大幅度收緊，這迫使其從前端到后臺各環(huán)節(jié)需重新權(quán)衡技術(shù)、人力投資比。新興市場往往受傳統(tǒng)非數(shù)字化基礎(chǔ)束縛少，更易于跨躍式前進更早擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。
銀行欠缺發(fā)掘內(nèi)部客戶“大數(shù)據(jù)”的能力。據(jù)調(diào)查，目前全球銀行業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)，因欠缺采集、存儲、分析領(lǐng)域的專業(yè)管理團隊，缺乏高效的運作流程，70%的“大數(shù)據(jù)”難以變?yōu)楝F(xiàn)實的“財富”。銀行業(yè)通過客戶交易和支付行為，能獲取客戶群體的人口特征、購買行為、交易渠道、信貸風(fēng)險、觸發(fā)事件、響應(yīng)行為、盈利性等豐富而寶貴的數(shù)據(jù)資源。而要發(fā)掘“大數(shù)據(jù)”的財富，面臨著諸多技術(shù)及運營層面的挑戰(zhàn)。
目前的客戶數(shù)據(jù)因“優(yōu)先度不高或預(yù)算不足”或“未索取客戶數(shù)據(jù)及客戶未填寫”等僅79%的數(shù)據(jù)被采集；因“數(shù)據(jù)質(zhì)量不足或欠缺質(zhì)量檢驗”或“系統(tǒng)/文件無法訪問及無法關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)”等僅獲得67%的可用數(shù)據(jù)；因“缺乏足夠的時間及對終端客戶的了解”或“潛在使用者無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)”等原因，僅34%的數(shù)據(jù)被利用并真正創(chuàng)造了價值。隨著“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用時代的來臨，這筆寶貴的財富有望發(fā)展為銀行業(yè)創(chuàng)收領(lǐng)域新的藍海。
銀行業(yè)的客戶期望值及客戶行為已悄然轉(zhuǎn)變。“客戶才是真正的上帝”也適用于銀行領(lǐng)域。新常態(tài)下銀行客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的期望，及各類客戶行為都變化顯著。銀行業(yè)的客戶們正被其它行業(yè)更具創(chuàng)意、更以客戶為中心的“互動模式的卓越的數(shù)字體驗”培養(yǎng)得口味更獨特，客戶希望銀行業(yè)也能提供類似服務(wù)。①目前非銀行業(yè)致力于客戶體驗的“典范”，如JetBlue（捷藍航空）利用移動技術(shù)與客戶高效、個性、便捷地溝通；Nordstrom（諾德斯特龍）全力支持一線員工為客戶提供并創(chuàng)造卓越體驗；Amazon（亞馬遜）通過創(chuàng)新快速分銷服務(wù)客戶等。總之，銀行客戶最期望更快捷的業(yè)務(wù)辦理速度、更靈活的客戶互動方式、更高的服務(wù)及信息透明度、更具個性化的高端定制服務(wù)，但目前仍鮮有銀行能全部滿足此類期望。
據(jù)美國和西班牙2014年的調(diào)查：銀行的實際表現(xiàn)遠低于客戶的期望值。銀行客戶中有77%的人希望“實時獲取最新資訊”，而僅有57%的銀行能滿足；有76%的人希望“通過數(shù)字化渠道與銀行高效互動”，而僅有23%的銀行能滿足；有70%的人希望“能找回丟失的資料和文件”，而僅有20%的銀行能滿足。如今的銀行客戶更愿意嘗試不同銀行的服務(wù)，客戶口碑也變得空前重要，這都是非常嚴峻的挑戰(zhàn)。②
另外，除了上述三大領(lǐng)域面臨挑戰(zhàn)之外。傳統(tǒng)公司銀行在資本市場和投資銀行領(lǐng)域，面臨著加強稀缺資金的管理、鞏固維系高潛優(yōu)質(zhì)客戶資源的挑戰(zhàn)?？鐕y行需適度的“入鄉(xiāng)隨俗”，而又不能影響其全球性企業(yè)的控制力和高效性，面臨找準平衡點的挑戰(zhàn)等。
傳統(tǒng)銀行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可參考的策略
全球經(jīng)濟“后危機時代”，銀行業(yè)要擺脫困境沒有靈丹妙藥確保成功。銀行業(yè)惟有將儲蓄、交易支付、財富管理等核心業(yè)務(wù)做好了，才能進一步談?wù)撋媾c發(fā)展。銀行高管需根據(jù)本行的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境、面臨挑戰(zhàn)類型、自身發(fā)展愿景等，巧妙合理地圍繞核心業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
銀行業(yè)務(wù)需全方位簡化，組織架構(gòu)需進一步精簡?！昂笪C時代”銀行業(yè)面臨更嚴苛的監(jiān)管、更高質(zhì)的客戶需求、更高端的技術(shù)變革，惟有嚴格簡化業(yè)務(wù)運營狀態(tài)，才能應(yīng)付運營成本不斷攀升、控制力日益衰弱、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略難以落地等現(xiàn)實困境。銀行業(yè)需從產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)渠道、組織及運營流程等四個維度全面簡化。
譬如，銀行產(chǎn)品和支付領(lǐng)域的合理簡化有助于降低銀行的風(fēng)險及運營成本。為了避免混淆客戶并持續(xù)提升生產(chǎn)力，銀行的現(xiàn)有產(chǎn)品系列需重新組合、拼裝、排序成一個個“組合拳”。需仔細考量單品及組合品與市場的匹配度，篩選出最佳“組合拳”攻占市場份額。針對客戶不斷上升的定制化服務(wù)需求，銀行需在特定領(lǐng)域提供多樣化的產(chǎn)品組合選擇。傳統(tǒng)銀行業(yè)通過持續(xù)、合理、主動化的產(chǎn)品組合以簡化全產(chǎn)品線的改革勢在必行。
譬如，銀行渠道領(lǐng)域需先精準定位各類運營渠道的角色，確保渠道與產(chǎn)品盈利性、業(yè)務(wù)運營成本、經(jīng)濟環(huán)境匹配度等實現(xiàn)最佳平衡，兼?zhèn)潼c的深度與面的廣度，使壓縮成本與高質(zhì)量的服務(wù)不沖突，并構(gòu)建起引導(dǎo)客戶選擇最佳渠道的運營流程，使渠道內(nèi)各業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的價值充爭發(fā)揮最大價值。此外，銀行的管理層級、幅度也需圍繞組織架構(gòu)重新梳理簡化。
銀行業(yè)需圍繞客戶體驗和需求，重塑銀行運營模式。傳統(tǒng)銀行業(yè)要提高占有客戶錢包的市場力，就須圍繞客戶體驗進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在確保利潤率最大化的前提下，實現(xiàn)服務(wù)成本與利潤潛力匹配。目前銀行業(yè)在實踐重塑客戶體驗領(lǐng)域步伐不一，如投資銀行與資本市場比零售銀行步調(diào)更緩慢，但新興市場在各細分領(lǐng)域中的嘗鮮者已經(jīng)踐行了比同業(yè)更強的服務(wù)客戶體驗的策略，并憑此占據(jù)了可觀的市場份額。
銀行業(yè)要重塑客戶體驗，獲取較高的品牌口碑，需明確定義自己與競爭對手間的相同點和差異點，制定明確的服務(wù)于本行特色的價值主張、產(chǎn)品形態(tài)、渠道模式、服務(wù)風(fēng)格。銀行的客戶經(jīng)理及銷售團隊要重視維系開發(fā)客戶關(guān)系，以更專業(yè)的建議和更具品質(zhì)的服務(wù)贏取大客戶資源。銀行應(yīng)注重打破各產(chǎn)品各自為陣的運營狀態(tài)，為客戶提供更便捷、全視角了解全系列產(chǎn)品的渠道，方便客戶在更透明化的運營程序中自主選擇。
傳統(tǒng)銀行業(yè)在推進重視客戶體驗的改革中一直困難重重。比如，傳統(tǒng)銀行在涉及核心流程時面臨著前后臺間相互抗衡的內(nèi)部挑戰(zhàn)；銀行監(jiān)管層面約束日益嚴格的挑戰(zhàn)；技術(shù)層面如何避免客戶多次索取相同信息等。為此，銀行要重塑客戶體驗需保證客戶體驗與銀行組織規(guī)劃的一致性，如將員工激勵、招募、培訓(xùn)都與優(yōu)化客戶體驗掛鉤。銀行需授權(quán)員工，允許其為客戶提供短期內(nèi)會影響銀行收入的產(chǎn)品建議及咨詢，并細分客戶需求提升其體驗等。
銀行需驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推行以數(shù)據(jù)為中心的策略。銀行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮前，驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型能全面提升效率并優(yōu)化客戶體驗。銀行需實現(xiàn)“端到端”流程的數(shù)字化，這是全面簡化客戶流程、多渠道改善客戶體驗、深度細化并洞察客戶需求的關(guān)鍵性建設(shè)。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能在投資銀行和資本市場領(lǐng)域，助推各銀行全面實現(xiàn)直通式交易處理。
銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是根據(jù)當(dāng)前新的服務(wù)需求簡化原有架構(gòu)，以支持服務(wù)于客戶“多渠道互動”、“端到端的追蹤”、“更大流量”等新需求。簡化過程中銀行需在維持原有架構(gòu)邏輯的基礎(chǔ)上，全面整合數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)，即將客戶原來的文件及數(shù)據(jù)整合到新系統(tǒng)中。此項工作不應(yīng)采取漸進式，而應(yīng)快速全面地對實施流程重塑，包括風(fēng)險管理及合規(guī)實踐程序，以確保更快擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，以滿足一般及更高端數(shù)字化用戶的需求。
此外，銀行業(yè)需推行以數(shù)據(jù)為中心的策略，優(yōu)化數(shù)據(jù)管理的流程及組織系統(tǒng)架構(gòu)，盡快將各分析團隊和各線數(shù)據(jù)進行整合，構(gòu)建明確的職責(zé)分工。之后，銀行各渠道及不同應(yīng)用間數(shù)據(jù)的整合及匯總需統(tǒng)一存儲于能夠便捷更新、明確識別的“數(shù)據(jù)倉庫”中，方便內(nèi)部員工實時數(shù)據(jù)更新，也方便客戶實時信息查詢，還能方便銀行從“大數(shù)據(jù)”中提煉信息財富。
銀行業(yè)通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否重拾價值思考
全球經(jīng)濟持續(xù)衰落的大環(huán)境下，銀行業(yè)的最佳回應(yīng)方式，就是迅速對自身的組織及戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型。銀行業(yè)需重構(gòu)運營模式，重塑新穎的客戶體驗，致力于為客戶創(chuàng)造更新的財富價值，這絕非是聚集于產(chǎn)品的一項簡單的革新任務(wù)，而是需要持之以恒踐行的一項全面變革。若不迅速行動，銀行業(yè)將在上述的多種趨勢中持續(xù)受創(chuàng)，將無法回歸復(fù)蘇正途。
譬如，一些銀行業(yè)因迅速采用上述的調(diào)整舉措，將有望實現(xiàn)遠盛于昔日的輝煌業(yè)績。如新興市場的零售銀行領(lǐng)域的凈資產(chǎn)收益率積極轉(zhuǎn)型而飆升很快，有望突破20%。盡管各領(lǐng)域采用這些舉措后收益率有所差異，但都明顯從中獲益了。投資銀行若不采用任何行動，其凈資產(chǎn)收益率將下滑到4%～8%，若積極采用則有望達到15%的收益率。
因此，銀行業(yè)面臨嚴峻的經(jīng)濟背景，面對寶貴的轉(zhuǎn)型機遇，需具備膽識勇敢備戰(zhàn)出擊，需根據(jù)日新月益的市場生態(tài)環(huán)境，夜以繼日地進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整工作，培育出管理、人才、技術(shù)等領(lǐng)域的新能力。若行動緩慢、消極應(yīng)對勢必后進一步落后，難于重返競爭舞臺。
綜上所述，雖然各國銀行業(yè)的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境，呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢，但一些成功轉(zhuǎn)型、積極備戰(zhàn)危機的新興市場的銀行，已經(jīng)涌現(xiàn)了諸多成功的做法占據(jù)了市場新高地。新常態(tài)下各類銀行若成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，則有望盡早占領(lǐng)先機，維持經(jīng)濟持續(xù)衰弱下的領(lǐng)先地位。
（作者單位：延安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）
【注釋】
①王好強：“銀行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快”，《金融時報》，2015年7月13日。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；科技期刊；數(shù)字化
2014年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對新形勢下如何推動媒體融合發(fā)展提出了明確要求，強調(diào)要“推動媒體融合發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，將技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)擺在同等重要的位置，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，發(fā)展移動客戶端、手機網(wǎng)站等新應(yīng)用新業(yè)態(tài)，不斷提高技術(shù)研發(fā)水平，以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展、驅(qū)動媒體轉(zhuǎn)型升級。” 從西方到東方，從硅谷到北京，大數(shù)據(jù)的概念正被不斷地傳播與推廣，大數(shù)據(jù)無疑已成為新技術(shù)與和產(chǎn)業(yè)聚焦的熱點。因此，順應(yīng)時代形式、力求創(chuàng)新發(fā)展無疑是科技期刊的必行之路，以大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)為契機，加快推進科技期刊數(shù)字化建設(shè)乃是大勢所趨。
1 大數(shù)據(jù)與數(shù)字化出版
1.1 大數(shù)據(jù)
1.1.1 大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程
“大數(shù)據(jù)”一詞首次被提出是在2011年有關(guān)機構(gòu)的研究報告――《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個新領(lǐng)馭》之中。這份報告研究了數(shù)據(jù)和文檔的狀態(tài)，同時分析了處理這些數(shù)據(jù)能夠釋放出的潛在價值。此后，IBM、甲骨文、EMC、SAP等全球IT巨頭紛紛把長期部署的海量數(shù)據(jù)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析、商務(wù)智能等硬件、軟件與服務(wù)以“大數(shù)據(jù)”這一概念推向戰(zhàn)略前沿。大數(shù)據(jù)發(fā)展歷程如表1所示。
1.1.2 大數(shù)據(jù)的涵義
大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料或海量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理并整理成為對企業(yè)經(jīng)營決策具有較高參考價值的咨詢。大數(shù)據(jù)具有4V特點，分別是海量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、和價值化（Value）。這些特點預(yù)示著大數(shù)據(jù)將改變目前“IT”架構(gòu)，將信息界變革的重點由“T（技術(shù)）”轉(zhuǎn)向“I（信息）”，以形態(tài)多樣且富有價值的數(shù)據(jù)為主體，借助一定的技術(shù)，分析得出大量額外的有價值信息和數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助指導(dǎo)人們優(yōu)化自身的決策和行為方式。
1.2 數(shù)字化出版
2010年新聞出版總署下發(fā)《關(guān)于加快我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，將數(shù)字化出版定義為：“利用數(shù)字技術(shù)進行內(nèi)容編輯加工，并用網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的一種新型出版方式”。數(shù)字出版是一種全新的技術(shù)和文化形式，策劃、組稿、審稿、編輯加工、出版、發(fā)行等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)在網(wǎng)上完成，是融語義信息、聽覺信息、視覺信息、行為信息、符號信息于一體，突破時空、學(xué)科、語言的限制，將期刊帶入一個超立體空間和多維的環(huán)境。數(shù)字出版包括了三層遞進的含義，基本上反映了學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化出版從低到高的演進過程，見圖1。
2 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的機遇與挑戰(zhàn)
2.1 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的機遇
2.1.1 有助于期刊出版模式多元
當(dāng)前，雖然科技期刊數(shù)字出版已開發(fā)打造，但所提供的資源形態(tài)一般僅為文字或者圖片，相對較為單一，同時也尚未建立資源之間的關(guān)聯(lián)性。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科技期刊編輯可以通過對海量數(shù)據(jù)的搜尋與分析，聚合優(yōu)質(zhì)資源，并利用數(shù)字出版技術(shù)、信息技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，了解學(xué)術(shù)前沿情況，發(fā)現(xiàn)研究機構(gòu)及相關(guān)作者的研究現(xiàn)狀，進行更深層次的選題策劃和組稿，并“協(xié)助”各類編輯軟件對日常稿件進行篩選、選擇審稿專家、、規(guī)范基本格式、校對等，快速完成資源的優(yōu)化，為用戶提供多維的資源服務(wù)?？萍计诳瘜⒏淖円酝詴?、文獻等為單位的粗放型生產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)而強調(diào)科研全過程的發(fā)表，為作者提供深入的知識服務(wù)，實現(xiàn)科技期刊跨學(xué)科、跨行業(yè)、多角度應(yīng)用以及多媒體展現(xiàn)。
2.1.2 有助于期刊品牌價值提升
基于大數(shù)據(jù)的信息分析能夠成為科技期刊質(zhì)量管理、規(guī)劃和決策等提供對維度的支持，有助于科技期刊品牌價值的提升。要善于利用大數(shù)據(jù)的預(yù)測功能，科技期刊編輯根據(jù)對用戶行為大數(shù)據(jù)的全面挖掘和分析，了解用戶的關(guān)注點和知識需求，預(yù)測未來科技的發(fā)展趨勢，展示學(xué)術(shù)前沿、熱電等，為編輯篩選、評判稿件提供學(xué)術(shù)依據(jù)和技術(shù)職稱，從而進行針對性約稿，開發(fā)學(xué)術(shù)前沿與熱點的專欄等，解決科技期刊內(nèi)容創(chuàng)新度不高的問題。同時大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，科技期刊編輯可以了解作者近期的研究方向，推測遇到的問題，實現(xiàn)數(shù)字期刊的精準推送，一方面提高期刊論文的引用率，一方面培養(yǎng)作者群，擴大期刊的流通范圍，均有助于科技期刊品牌價值的提升。
科技論文出版周期長、流通環(huán)節(jié)不暢、時效性差等問題不僅廣被詬病，更直接影響到科技成果的認定、傳播和利用價值，以及科技期刊的學(xué)術(shù)影響力，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對科技期刊編輯工作流程的優(yōu)化，可以顯著提高工作效率，縮短論文的出版周期。大數(shù)據(jù)時代，作者、編輯、專家等的信息傳輸和決策行為均納入了數(shù)字化管理軌道，并與中外公共文獻數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了鏈接與共享，這使期刊編輯中的數(shù)據(jù)互通共享、數(shù)據(jù)計算分析及數(shù)字化作業(yè)成為可能，將對優(yōu)化科技期刊編輯的工作流程提供幫助。科技期刊編輯智能型辦公系統(tǒng)將以多維度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)和人工智能計算工具，以達到減少重復(fù)勞動和簡單勞動，提升編輯質(zhì)量與效率，縮短審稿周期，從而最終提高科技期刊的學(xué)術(shù)影響力。
2.2 大數(shù)據(jù)時代科技期刊面臨的挑戰(zhàn)
2.2.1 保密工作更加復(fù)雜
當(dāng)前，科技期刊發(fā)展進入數(shù)字出版時期，期刊編輯出版的數(shù)字化程度日益提高，投稿、審稿均已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，開放存取平臺（如萬方、維普及中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫）日益完善，覆蓋的期刊種類日益增多，國際檢索系統(tǒng)收納的中國科技期刊類別也越來越多，同時，媒體融合態(tài)勢明顯，網(wǎng)絡(luò)平臺種類增加，普及到數(shù)據(jù)庫、期刊網(wǎng)站、手機平臺等，特別是數(shù)字優(yōu)先出版模式的出現(xiàn)，更是加快了科技期刊的出版速度。在學(xué)術(shù)指標評價方面，論文作者的學(xué)術(shù)指標往往以文章公開發(fā)表數(shù)量、原創(chuàng)性以及是否被EI、SCI等檢索為職稱評定的關(guān)鍵指標，科技期刊則以期刊被引頻次、影響因子、平均引文率、反應(yīng)速率、期刊他引率、期刊被引半衰期等為指標，這些都是以科技期刊能夠網(wǎng)絡(luò)出版、具有強大的傳播能力為前提的。這就直接導(dǎo)致期刊發(fā)稿時效加強，科學(xué)研究原創(chuàng)性成果上網(wǎng)周期縮短。如果存在科研機構(gòu)作者保密意識不強，科研成果定密標準認知不一，科技期刊出版單位保密審查不嚴，即使單篇發(fā)表作品看似沒有泄密，但在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下，泄密可能性將大幅增加。
2.2.2 期刊數(shù)字化建設(shè)水平較低
近年來我國科技期刊數(shù)字化出版雖然得到了飛速發(fā)展，但與國外同行業(yè)相比，我國科技期刊數(shù)字化出版產(chǎn)業(yè)僅處于初級發(fā)展階段，相對落后的數(shù)字化建設(shè)水平阻礙了大數(shù)據(jù)在科技期刊業(yè)的應(yīng)用。目前信息的主要傳播方式為網(wǎng)絡(luò)傳播，加快推進科技期刊數(shù)字化建設(shè)將有效促進國內(nèi)外用戶的學(xué)術(shù)交流與合作，并通過積極向國外同行、國際重要檢索機構(gòu)進行推送，擴大期刊的國際影響力。然而目前，國內(nèi)很多科技期刊編輯尚對數(shù)字技術(shù)認識不足，局限于現(xiàn)有的出版模式。同時，科技期刊編輯的數(shù)字技術(shù)水平也普遍較低，缺乏推進科技期刊數(shù)字化建設(shè)的自覺意識與主觀愿望。
在大數(shù)據(jù)時代，科技期刊論文的發(fā)稿時效和稿件審稿編輯周期都將大大加快，對期刊編輯和身高專家提出了更高要求，有了更高的挑戰(zhàn)。因此各個科技期刊編輯部不僅需要建立一支能適應(yīng)新環(huán)境的具有高素質(zhì)的編輯隊伍，還需要一批樂于奉獻的高水平審稿專家隊伍，在新的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，需要作者、編輯和審稿專家協(xié)同努力，以適應(yīng)新的編輯環(huán)境。
3 大數(shù)據(jù)時代科技期刊生存與發(fā)展的對策
3.1 以發(fā)表優(yōu)質(zhì)稿件為宗旨，堅持推進期刊數(shù)字化建設(shè)
中國傳統(tǒng)的科技期刊還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要想在內(nèi)容、管理等方面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運作，首先必須徹底推進期刊數(shù)字化?？萍计诳庉嫅?yīng)主動順應(yīng)這一潮流，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)推進期刊的數(shù)字化改革進程。期刊編輯出版工作者應(yīng)該站在戰(zhàn)略高度，認識到期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是時展的必然趨勢。科技期刊編輯要不斷加強建設(shè)科技期刊數(shù)字化的自覺意識，主動尋找適應(yīng)數(shù)字化出版需求的運營管理模式，從而為建設(shè)具有中國特色的數(shù)字化出版業(yè)做出貢獻。但主動迎接大數(shù)據(jù)給予的發(fā)展契機的同時，科技期刊的定位應(yīng)該是做優(yōu)秀的內(nèi)容提供商，因此，科技期刊編輯應(yīng)認清并鞏固自身的核心價值所在，堅持優(yōu)質(zhì)稿件的辦刊理念。已經(jīng)起步的數(shù)字型編輯普遍存在重技術(shù)、輕內(nèi)容質(zhì)量的問題。對于大數(shù)據(jù)的分析使用始終無法代替文化產(chǎn)業(yè)屬于人的精神創(chuàng)造活動，編輯只有對文字內(nèi)容資源，包括稿件的收集、編輯加工、知識體系的分類等進行整合和管理，堅守角色定位，專注內(nèi)容質(zhì)量和價值提升，大數(shù)據(jù)才能在科技期刊業(yè)得到科學(xué)利用和持久發(fā)展。
3.2 以保密管理為抓手，堅持貫徹期刊保密審查制度
一是，新聞出版行政管理部門要高度重視。依據(jù)《新聞從業(yè)人員職務(wù)行為信息管理辦法》的原則和要求，加強期刊保密審查和監(jiān)督工作，促使科技期刊出版單位落實保密制度和保密責(zé)任。二是，期刊出版單位要高度重視。要在日常管理中健全保密管理、嚴把保密審查、加強保密教育，通過物理隔離和定期檢查等做好稿件各環(huán)節(jié)的管理，加強對編輯人員的保密警示教育，針對保密審查中發(fā)現(xiàn)問題的稿件，要禁止編輯或其他人員通過任何渠道獲得或傳播稿件。三是，期刊編輯人員要高度重視。編輯要從思想上樹立會保密、善保密的堅實防線，應(yīng)在日常業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)知識，牢固掌握保密的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)技能，以強烈的責(zé)任意識和保密意識認真貫徹執(zhí)行保密審查制度。
3.3 以傳統(tǒng)編輯為基礎(chǔ)，堅持提升編輯人員信息素養(yǎng)
首先，科技期刊編輯要搞好選題策劃，除了通過參加會議與專家交流獲得選題外，還要善于挖掘和借助行業(yè)創(chuàng)新庫，實現(xiàn)信息的獲取、存取、交換、傳遞和應(yīng)用，運用技術(shù)手段挖掘優(yōu)質(zhì)作者、尋找創(chuàng)新點及熱點等。其次，科技期刊編輯要搞好稿件審讀。編輯雖然不能對工作中涉及的專業(yè)領(lǐng)域做深入研究，但應(yīng)對相關(guān)學(xué)科、領(lǐng)域的熱點問題以及今后的發(fā)展趨勢具有較強的認知能力，科技期刊的編輯可以借助各類信息平臺為專家提供輔助審讀依據(jù)。如編輯可以根據(jù)期刊自身要求，將是否具有創(chuàng)新點作為投稿必要條件，并借助平臺提取稿件的創(chuàng)新點。第三，科技期刊編輯要借助大數(shù)據(jù)平臺搞好期刊營銷。編輯要運用一定的計算機基礎(chǔ)知識（包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等計算機應(yīng)用新技術(shù)）將出版物中的文字視為信息符號，將文章進行碎片化處理，得到文章的標題、摘要、創(chuàng)新點、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容、潛在用戶等信息。期刊編輯按照不同終端用戶需求對碎片進行打包和再加工，通過計算機技術(shù)完全能夠針對不同用戶的不同需求，完成對這些信息符號的不同處理，最后推送給各類終端用戶群。
【參考文獻】
趨勢一：全球銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡化，國內(nèi)銀行業(yè)亟待破局
金融危機后，全球主要銀行市場經(jīng)營環(huán)境持續(xù)惡化。金融危機后，由于新興市場經(jīng)濟增速下滑，歐洲經(jīng)濟停滯不前，導(dǎo)致全球主要銀行市場收入增速顯著下滑，收入平均增速僅為5%左右。2011年到2014年在發(fā)達市場，只有北美銀行業(yè)收入保持增長，為8%，西歐零增長，其他發(fā)達市場則為負增長。在新興市場，中國的增速由23%降至14%，但還保持兩位數(shù)增長，而亞洲新興市場、拉美以及其他新興市場增速已降至個位數(shù)。全球銀行業(yè)ROE水平則從2008年至2014年連續(xù)7年低于10%。監(jiān)管的整體趨嚴對銀行經(jīng)營管理提出了更高要求。巴塞爾協(xié)議Ⅲ對資本充足率提出了新的要求，進一步提高了銀行的監(jiān)管成本。全球銀行業(yè)的一級資本充足率在2014年達到了12.6%，相比2007年增長了52%，銀行業(yè)普遍高度關(guān)注資本使用效率與資產(chǎn)質(zhì)量。
傳統(tǒng)運營方式下的中國銀行業(yè)舉步維艱，亟待破局。中國銀行業(yè)同樣面臨著艱巨的發(fā)展挑戰(zhàn)。國際金融危機后，世界經(jīng)濟步入恢復(fù)、調(diào)整和變革期，中國經(jīng)濟則進入增速換擋和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級期，GDP增速由2010年的10.6%穩(wěn)步下滑到2015年的6.9%。金融生態(tài)也相應(yīng)發(fā)生變化，競爭加劇，監(jiān)管趨嚴，新的經(jīng)營環(huán)境給中國銀行業(yè)帶來了更大的生存壓力和更為艱巨的發(fā)展挑戰(zhàn)。而金融改革和利率市場化的提速，給國內(nèi)銀行的盈利模式帶來極大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的息差盈利模式難以為繼，利潤增速驟減。數(shù)據(jù)顯示，2013年我國17家上市銀行的利潤增速為12.8%；2014年降至個位數(shù)，只有7.7%；而2015年僅為1.9%。零售業(yè)務(wù)方面，由于數(shù)字化和集約化程度不高，很多業(yè)務(wù)還需要依靠實體網(wǎng)點、理財經(jīng)理、柜員得以完成，租金水電與人工成本逐年遞增，大部分網(wǎng)點已無法實現(xiàn)盈利，而且業(yè)務(wù)流程冗長繁瑣，嚴重影響了客戶體驗。由于缺少數(shù)據(jù)分析與場景化融入能力，產(chǎn)品的客制化程度不高，銷售方式單一，很難獲得客戶的認可。
對公業(yè)務(wù)方面，信貸業(yè)務(wù)以傳統(tǒng)行業(yè)的大中型企業(yè)為主要支撐。而傳統(tǒng)行業(yè)處于增速放緩，去產(chǎn)能轉(zhuǎn)型階段，使得銀行的不良率攀升，利潤難以為繼。另一方面，由于缺少先進的風(fēng)險分析技術(shù)，很難應(yīng)用大數(shù)據(jù)從新興產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)中識別優(yōu)質(zhì)客戶。且由于數(shù)字化技術(shù)不足，無法全面對接企業(yè)的運營管理系統(tǒng)，難以掌握企業(yè)的真實風(fēng)險與需求，導(dǎo)致不良逾期高企，利潤嚴重下滑。
趨勢二：借助金融科技，新進入者分解蠶食傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)
全球銀行業(yè)的收入與利潤正在被金融科技企業(yè)從各垂直領(lǐng)域分解和蠶食。摩根大通銀行首席執(zhí)行官Jamie Dimon警告說：“硅谷已加入戰(zhàn)局。數(shù)以百計的新創(chuàng)公司帶著人才與資金投入研究傳統(tǒng)銀行的替代方案……”。舉例說，PayPal、Square為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆了傳統(tǒng)支付模式，以Lending Club、Kabbage為代表的線上借貸企業(yè)顛覆了傳統(tǒng)的消費信貸和中小企業(yè)信貸模式。預(yù)計2025年顛覆創(chuàng)新式金融科技企業(yè)可能使銀行收入在消費金融領(lǐng)域降低40%，支付領(lǐng)域降低30%，中小企業(yè)貸款領(lǐng)域降低25%，財富管理、房貸等領(lǐng)域也將受到顯著影響。
中國以螞蟻金服、騰訊等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)軍企業(yè)也對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大影響，截至2015年末，中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場滲透率已達36%，用戶數(shù)將近5億人。互聯(lián)網(wǎng)金融從存、貸、匯等三方面撼動了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的根基。
存：大量銀行儲蓄存款搬家到互聯(lián)網(wǎng)理財。2015年存款搬家達到2萬億元，較2014年的9000億元，增長超^1倍。其中，余額寶的規(guī)模兩年內(nèi)增長3倍，達到6207億元。占到2014年全年儲蓄存款增量的9.5%，2015年儲蓄存款增量的6.8%。貸：互聯(lián)網(wǎng)信貸井噴式增長。2015年P(guān)2P網(wǎng)絡(luò)貸款的交易規(guī)模已超過1萬億元，占全年銀行系統(tǒng)小微企業(yè)貸款增量的35.6%。
匯：第三方支付全面搶奪銀行陣地。2015年第三方網(wǎng)絡(luò)支付超過11.8萬億元，移動支付超過9.3萬億元，總計占全系統(tǒng)銀行卡消費額的38%。
新進入者往往聚焦某個細分市場，基于移動端創(chuàng)新技術(shù)手段在成本與客戶體驗方面做到極致，超越傳統(tǒng)銀行。其技術(shù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)拓展范圍也已經(jīng)從零售業(yè)務(wù)，如個人理財、消費金融、支付等，逐步擴展延伸到對公業(yè)務(wù)，如中小企業(yè)融資貸款、機構(gòu)資產(chǎn)管理等。
趨勢三：全面數(shù)字化時代，客戶行為發(fā)生根本性改變
移動端服務(wù)興起，客戶行為由線下向線上轉(zhuǎn)移。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能移動終端的普及，客戶行為由線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，利用數(shù)字化渠道獲取金融服務(wù)已經(jīng)成為主流。麥肯錫的一份市場調(diào)研顯示，有83%的消費者希望出門不必帶錢包。2015年，全球移動支付交易量超過4000億美元，較2013年增長了2倍以上，在美國以數(shù)字方式進行現(xiàn)金或支票付款比例，兩年內(nèi)增長了5倍。全球數(shù)字渠道同比增長5%～10%，領(lǐng)先的數(shù)字銀行2015年客戶滲透率已經(jīng)達到92%，即92%的客戶已轉(zhuǎn)為通過數(shù)字化渠道辦理銀行業(yè)務(wù)。其中手機銀行滲透率為61%，網(wǎng)上銀行滲透率大于80%。
客戶對于金融服務(wù)的期望和要求日益增加，對于銀行在全渠道體驗、定制化內(nèi)容、智能數(shù)據(jù)、實時、便捷及移動等方面的服務(wù)，不斷提出更高要求?？蛻趔w驗已經(jīng)成為全球銀行CEO最關(guān)注的主要領(lǐng)域之一。
一些領(lǐng)先銀行已經(jīng)率先將改善客戶體驗上升到了戰(zhàn)略重點，并快速付諸行動，贏得市場份額。如歐洲某領(lǐng)先銀行率先通過數(shù)字化流程改造，將銀行開戶時間從7天縮短到7分鐘，抵押貸款審批從800分鐘縮短到80分鐘，解決了客戶痛點，優(yōu)化了客戶旅程。
趨勢四：新技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)型機遇
顛覆式技術(shù)給銀行業(yè)帶來重大轉(zhuǎn)型機遇。大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、區(qū)塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的成熟有力地推動著銀行提升數(shù)字化業(yè)務(wù)能力和客戶體驗。新技術(shù)孕育了金融服務(wù)的民主化，推動金融科技公司迅速崛起。而銀行也同樣可以輕易獲得或者發(fā)展類似的技術(shù)，強化自身的數(shù)字化能力。如區(qū)塊鏈技術(shù)，其去中介化的屬性可以幫助銀行推動底層技術(shù)的革新，實現(xiàn)高速的資產(chǎn)認證與轉(zhuǎn)移，一改交易高成本、慢時效、體驗差的傳統(tǒng)作業(yè)模式。銀行借助大數(shù)據(jù)與高級分析，可以精準判斷客戶需求類型，提高銷售、服務(wù)效率，深挖客戶價值。利用云技術(shù)，可以為銀行提供更低成本、高效率的財務(wù)和運營管理支持。
領(lǐng)先銀行都已積極開始新一代技術(shù)布局。麥肯錫的一份國際銀行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，領(lǐng)先銀行將稅前利潤的17%～20%投入顛覆式新技術(shù)的布局，支持大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。銀行通過自建、并購或者投資合作，獲取最新的科技洞見，掌握最尖端的科技應(yīng)用。具體做法包括：建立金融科技基金，投資區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、比特幣、云平臺、P2P、移動支付、線上貸款、智能投顧等金融科技公司。建立內(nèi)部的創(chuàng)新中心，投入新技術(shù)的研發(fā)和孵化。
以區(qū)塊鏈為例，全球40多家領(lǐng)軍的金融機構(gòu)已加入R3區(qū)塊鏈聯(lián)盟，共同探索未來區(qū)塊鏈的潛在應(yīng)用模式及標準。包括巴克萊銀行、BMO金融集團、瑞士信貸銀行、澳聯(lián)邦銀行、匯豐銀行、法國外貿(mào)銀行、蘇格蘭皇家銀行、道明銀行、瑞士聯(lián)合銀行、意大利聯(lián)合信貸銀行、富國銀行等。2016年5月，隨著第一家中國的機構(gòu)――平安集團的加入，R3聯(lián)盟全球成員數(shù)達到44個。
趨勢五：銀行業(yè)進入4.0時代，需要重塑新的商業(yè)模式
銀行業(yè)邁入4.0時代，藍海市場機遇無限。隨著全球數(shù)字化時代的到來，全球銀行業(yè)正在全面邁入第四個重大發(fā)展階段，即數(shù)字化時代（銀行業(yè)4.0）。推動數(shù)字化銀行演進的根本是新技術(shù)的應(yīng)用，包括區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等。實現(xiàn)了人與機器的智能結(jié)合，將銀行的產(chǎn)品與服務(wù)無縫嵌入到客戶的生活與工作，為客戶提供全方位一體化的服務(wù)，打造最佳客戶體驗。（見圖1）
未來十年，我們將見證在技術(shù)創(chuàng)新推動下近24萬億美元規(guī)模的一體化移動生態(tài)系統(tǒng)的繁榮?？蛻魧⒃谝苿咏K端解決生活、工作中的所有問題。對于客戶，各個行業(yè)的邊界，由于智能移動終端的一站式服務(wù)，將變得模糊。支撐這一移動生態(tài)系統(tǒng)的正是大數(shù)據(jù)、智能分析、分散式總賬等新技術(shù)。
爭搶24萬億美元藍海市場的主要競爭者來自電信業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)以及數(shù)據(jù)公司。與其他行業(yè)相比，銀行業(yè)的重要優(yōu)勢在于過去積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及通過口碑、網(wǎng)點、工作人員與客戶間建立的信任關(guān)系，劣勢則來自于外部趨嚴的監(jiān)管環(huán)境以及內(nèi)部僵化、反應(yīng)遲緩的機制體制。
未來競爭格局下，銀行的商業(yè)模式可能會衍生出四種類型。要想在這場競爭中存活下來并成為贏家，市場參與者有兩個可行的方向。一是以客戶為中心，通過迅速擁抱互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字技術(shù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足消費者日益多元化的需求，搭建較為完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。二是成為專業(yè)服務(wù)商，通過效率、成本、專業(yè)化來聚焦制勝。具體而言，可能會衍生出以下四種商業(yè)模式。模式一 ：全面數(shù)字化的全能型銀行這類從業(yè)者能夠以多種出色的數(shù)字能力提供傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，包括基于數(shù)據(jù)的洞見與分析、數(shù)字化營銷技能、精簡高效的數(shù)字化流程以及相應(yīng)的組織架構(gòu)和文化氛圍。模式二：生態(tài)圈的營建者此類從業(yè)者以客戶為中心，通過多重的合作和伙伴關(guān)系構(gòu)建較為完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，并成為生態(tài)圈的拓展者。生態(tài)圈為客戶提供“一站式”服務(wù)，而金融中介業(yè)務(wù)仍是其主要收入來源。比較典型的案例如螞蟻金服、平安集團等。模式三：細分市場的深耕者這一類參與者通常聚焦于某一細分領(lǐng)域，提供高度精簡化與差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。捷克的Air Bank可稱為銀行業(yè)的極簡主義派――只向客戶提供傳統(tǒng)的活期（關(guān)聯(lián)信用卡）、儲蓄、現(xiàn)金貸款這三個業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)都能在手機、互聯(lián)網(wǎng)等移動終端辦理。荷蘭ING直銷銀行（INGDirect），只提供結(jié)構(gòu)非常簡單，易于理解的產(chǎn)品。除此之外，還有聚焦獨特細分市場的數(shù)字銀行，如意大利的Che Banca、美國的Simple Bank、葡萄牙的Activo Bank以及英國第一家手機銀行Atom。模式四：專業(yè)的規(guī)模供應(yīng)商銀行資產(chǎn)負債表的供應(yīng)與運營端正進一步趨向標準化和商品化。因此未來將出現(xiàn)專業(yè)的規(guī)模供應(yīng)商，即通過效率、成本和專業(yè)化來制勝。
中國銀行業(yè)發(fā)展機遇
與此同時，麥肯錫認為，在中國宏觀經(jīng)濟及金融行業(yè)的大變革時期，中國銀行業(yè)將迎來重要發(fā)展機遇。（見圖2）優(yōu)化調(diào)整資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)。中國銀行業(yè)近年來在優(yōu)化資產(chǎn)負債表，提升盈利性上已取得不小的成果。但與國外領(lǐng)先銀行相比，國內(nèi)銀行資產(chǎn)負債表結(jié)構(gòu)仍有較大改善空間，主要不足在于表外資產(chǎn)占比高，表內(nèi)資產(chǎn)以信貸，尤其是對公信貸為主，負債過度依賴同業(yè)負債等。國內(nèi)銀行應(yīng)檢視現(xiàn)有資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，明確
優(yōu)化調(diào)整方向，通過考核激勵機制引導(dǎo)經(jīng)營機構(gòu)落實。
大力發(fā)展特色公司業(yè)務(wù)。建立行業(yè)專業(yè)化能力，做強交易銀行、投行業(yè)務(wù)，發(fā)展金融C構(gòu)客戶是未來銀行對公業(yè)務(wù)的主流方向。銀行應(yīng)建立明確的行業(yè)細分，通過行業(yè)聚焦，做精做深若干行業(yè)的企業(yè)客戶，形成強大的行業(yè)服務(wù)能力。成為行業(yè)大客戶的主辦行，甚至核心銀行，通過多元化業(yè)務(wù)不斷加深客戶服務(wù)深度，為銀行創(chuàng)造更多價值。做強交易銀行、投行業(yè)務(wù)。投行業(yè)務(wù)和交易銀行業(yè)務(wù)是領(lǐng)先銀行推動公司銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點，國際領(lǐng)先銀行經(jīng)驗表明，其收入貢獻可以達到公司銀行業(yè)務(wù)總收入的80%左右。發(fā)展金融機構(gòu)客戶。金融機構(gòu)是商業(yè)銀行重要的客群，2015年，在全球銀行CIB業(yè)務(wù)（企業(yè)與投資銀行業(yè)務(wù)）中，金融機構(gòu)客戶貢獻了超過5000億美元的收入，占銀行CIB收入約25%。
強化金融市場業(yè)務(wù)。中國金融市場正逐漸成熟，銀行面臨市場帶來的歷史性機遇。通過打造專業(yè)化產(chǎn)品中心，尤其是固收FICC類、避險類（匯率、利率）等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融市場向代客業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是未來5年銀行金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。
超常規(guī)發(fā)展零售業(yè)務(wù)。金融危機后，國際領(lǐng)先銀行零售收入快速發(fā)展，并保持相對高位。相比而言，中國銀行零售收入占比較低，存在較大的增長空間。而中國城市的富裕人群正在快速增長，預(yù)計到2020年，62%的城市人口將達到大眾富裕及以上水平，給消費金融與私人銀行業(yè)務(wù)帶來巨大的發(fā)展商機。而隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)客戶還將擴展至長尾客戶，縣域及農(nóng)村市場將得到充分關(guān)注，可擇機拓展。
發(fā)展重點區(qū)域。中國金融總量在各省市分布極為不均，增長也不再是全面增長，而轉(zhuǎn)為局部增長。國內(nèi)銀行需要根據(jù)自己的資源優(yōu)勢，制定自身的核心區(qū)域戰(zhàn)略，大幅提升重點區(qū)域市場份額，形成差異化的比較優(yōu)勢，打造額外的增長潛力。
做強互聯(lián)網(wǎng)金融。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各類金融科技的涌現(xiàn)，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新發(fā)展機遇，銀行應(yīng)借勢做強互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，大幅提升獲客能力、提高市場估值。具體可重點關(guān)注四方面機遇：即以客戶為中心的多元化服務(wù)，隨時隨地的客戶體驗，全面數(shù)字化的銀行運營，以及“金融+非金融”生態(tài)圈。
做強資產(chǎn)管理。中國資產(chǎn)管理市場面臨著巨大的增長機遇，預(yù)計到2020年，中國“大資管”規(guī)模將達到約180萬億元人民幣，其中銀行資管50萬億元。且資管業(yè)務(wù)ROE高，收入穩(wěn)定，中國銀行業(yè)應(yīng)跟隨市場增長，做強全行“大資管”產(chǎn)品平臺，打造穩(wěn)定的收入流，同時服務(wù)零售、公司、同業(yè)客戶，提高客戶粘性。
擇機開展并購。在當(dāng)前銀行業(yè)內(nèi)生式增長放緩的背景下，境內(nèi)外上市融資、綜合化金融布局、國際化擴張成為具有戰(zhàn)略性意義的新增長模式。國內(nèi)銀行應(yīng)明確并購戰(zhàn)略目標，組建專職團隊，緊盯政策導(dǎo)向，關(guān)注市場機遇，擇機主動出擊。
中國銀行業(yè)的未來――“雙軌戰(zhàn)略”：轉(zhuǎn)型+創(chuàng)新
面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境、客戶變革和金融技術(shù)爆發(fā)，全球領(lǐng)先銀行不約而同采取了“轉(zhuǎn)型+創(chuàng)新”的“雙軌戰(zhàn)略”：一方面推動以客戶為中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型。另一方面以科技及數(shù)據(jù)引領(lǐng)，開展全面數(shù)字化布局。（見圖3）
“雙軌戰(zhàn)略”之一：以客戶為中心，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型
金融危機后，全球領(lǐng)先銀行紛紛圍繞三大目標，制定了轉(zhuǎn)型方案并推動業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。一是提升績效。加倍提升資本利用率，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，推動一切可用的效率杠桿。二是推動商業(yè)模式變革。零售和財富管理業(yè)務(wù)推動以客戶為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新；資本市場業(yè)務(wù)以客戶為中心，回歸代客本源；公司及投行業(yè)務(wù)推行行業(yè)專業(yè)化及深度的綜合服務(wù)。三是擁抱文化變革。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行要重塑領(lǐng)導(dǎo)力，改變決策方式，提高決策效率；將組織健康作為管理層關(guān)注的重點；自上而下改變高管理念，以實際行為影響文化。
具體實施包含四方面舉措：
舉措一：聚焦戰(zhàn)略。削減或者退出非核心業(yè)務(wù)，集中資源發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)和地區(qū)。面對經(jīng)營環(huán)境和資本成本上升的挑戰(zhàn)，全球領(lǐng)先銀行紛紛聚焦核心業(yè)務(wù)和區(qū)域市場，削減和退出非核心業(yè)務(wù)。如花旗銀行推行“聚焦增長”戰(zhàn)略，重塑高利潤業(yè)務(wù)組合?；ㄆ煦y行在過去6年中退出了35項非核心業(yè)務(wù)，包括資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和所羅門美邦國際，專注于投資銀行、全球交易銀行以及消費者銀行三大核心業(yè)務(wù)，并且專注擴展新興市場，特別是亞洲和拉美，志在躋身20個國家市場當(dāng)?shù)劂y行業(yè)前三甲，占有10%的市場份額。
舉措二：協(xié)同戰(zhàn)略。拉動銀行各業(yè)務(wù)條線之間的充分協(xié)同，形成合力。如摩根大通拉動公司和投資銀行（CIB）、商業(yè)銀行、個人和社區(qū)銀行，以及資產(chǎn)管理/私人銀行四大條線的協(xié)同效應(yīng)。包括利用公司和投行（CIB）業(yè)務(wù)與私人銀行間的相互客戶推薦，帶來投行業(yè)務(wù)量和私人銀行客戶數(shù)量的增長；通過私人銀行平臺為零售客戶提供投資咨詢服務(wù)和綜合金融服務(wù)等。通過條線間的交叉銷售、客戶推薦等協(xié)同業(yè)務(wù)為摩根大通在2013年創(chuàng)造了價值180億美元的協(xié)同效應(yīng)，包括150億美元的收入增長，以及30億美元的成本節(jié)約。
舉措三：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。推動以客戶為導(dǎo)向的對公、零售和金融市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，著力發(fā)展高效、輕資本的業(yè)務(wù)模式。德意志銀行與摩根大通關(guān)注核心高價值行業(yè)客戶，聚焦發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)驅(qū)動的輕資本業(yè)務(wù)，打造綜合定價能力和綜合金融產(chǎn)品方案，推動公司與投行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。花旗銀行與渣打銀行以代客業(yè)務(wù)為重點，聚焦全球核心客戶，推進金融市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并打造高質(zhì)量交易建議能力和高效的交易執(zhí)行水平，為重點目標客群提供廣泛的資產(chǎn)選擇，同時大力推動公司與投行業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的交叉銷售。丹斯克、匯豐及富國銀行通過數(shù)字化改造，為客戶建立跨渠道的一致體驗，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，用于精準營銷、風(fēng)險管理、客戶分析等，大力發(fā)展財富管理和消費金融業(yè)務(wù)，降本增效，提升客戶體驗，推動零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
舉措四：風(fēng)控轉(zhuǎn)型。推動全面風(fēng)險管理模式的轉(zhuǎn)型，建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以精細化管理工具為手段的風(fēng)險管理體系。如歐洲及美國所有大銀行幾乎都啟動了“全面風(fēng)險轉(zhuǎn)型”項目，圍繞風(fēng)險管理的各個方面，制定了多項轉(zhuǎn)型舉措，包括統(tǒng)一風(fēng)險衡量標準，精簡優(yōu)化風(fēng)險組織和決策流程，強化風(fēng)險建模和監(jiān)控能力，啟動數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工作，并在內(nèi)部建立項目管理辦公室，匹配專項預(yù)算，全面推進風(fēng)險措施落地。
“雙軌戰(zhàn)略”之二：開展全面數(shù)字化創(chuàng)新的布局
國際領(lǐng)先銀行一方面通過推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)全面變革，保護和提升核心業(yè)務(wù)，另一方面也在積極全面布局新技術(shù)和數(shù)字化能力，全方位推進數(shù)字化戰(zhàn)略。其核心是o緊圍繞客戶旅程，借助顛覆式科技的應(yīng)用與數(shù)據(jù)分析技術(shù)驅(qū)動的新型業(yè)務(wù)模式，打造未來銀行的核心競爭力。具體實施包括以下四方面舉措：
舉措五：全面數(shù)字化。圍繞核心客戶旅程，推動端到端的數(shù)字化流程改造。數(shù)據(jù)研究表明，銀行內(nèi)部20～30個核心客戶旅程已經(jīng)代表了約40%～50%的運營成本以及80%～90%的客戶活動。在客戶行為轉(zhuǎn)變與銀行運營成本上升的挑戰(zhàn)下，幾乎所有的國際領(lǐng)先銀行都紛紛啟動了核心客戶旅程的數(shù)字化改造方案。匯豐銀行規(guī)劃了未來三年30多個客戶旅程數(shù)字化改造方案，推動全球業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；荷蘭銀行推動了20個客戶旅程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；意大利圣保羅銀行推動包含零售與對公業(yè)務(wù)的40個客戶旅程的轉(zhuǎn)型；澳聯(lián)邦銀行從購房貸款開始，改造客戶旅程，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
某歐洲大型銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。該銀行自2015年初依次分批啟動了包含按揭、信用卡、小企業(yè)受理、日常作業(yè)等7項客戶旅程的改造。截至2016年上半年，除了財富項目外，全部進入市場推廣，大幅改善了運營效率，如按揭處理時間縮短40%，籌資轉(zhuǎn)化率提升了兩倍，開戶時間從1周縮短至1天，信用卡在線申請不超過90秒等。（見圖4）
舉措六：擁抱金融科技。通過收購、投資、戰(zhàn)略合作等多種形式布局金融科技。顛覆式金融科技已成為全球領(lǐng)先銀行不可忽視的話題，領(lǐng)先銀行紛紛通過多種形式，積極布局下一代金融科技。麥肯錫對全球100家領(lǐng)先銀行的調(diào)研結(jié)果顯示：52%的銀行與金融科技公司有合作關(guān)系，39%的銀行有商業(yè)加速器項目，37%的銀行采用風(fēng)投或私募的形式布局金融科技，30%的銀行建立了內(nèi)部的數(shù)字能力中心。在具體實施中，領(lǐng)先銀行通常會建立獨立的創(chuàng)新推動組織，設(shè)置專項預(yù)算布局金融科技，確保執(zhí)行過程中決策的獨立性。
西班牙對外銀行（BBVA）建立了20億歐元的金融科技投資基金B(yǎng)VAVenture，為創(chuàng)業(yè)者及金融技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司提供資金及資源打造顛覆式金融服務(wù)。主要投資關(guān)注三大領(lǐng)域：優(yōu)化各渠道客戶體驗的新技術(shù)；創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)；革新基礎(chǔ)設(shè)施及平臺的新技術(shù)。BBVA通過控制單筆投入規(guī)模（不超過25萬美元）、廣撒網(wǎng)的形式，廣泛布局新技術(shù)，深入嵌入金融科技產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。其代表性的投資包括專注比特幣錢包的Coinbase、理財平臺Personal Capital、網(wǎng)上P2P平臺Prosper、數(shù)字化銀行Simple等。此外，BBVA Venture注重專業(yè)人士運作，聘請金融科技風(fēng)投專家為主要負責(zé)人。
舉措七：數(shù)據(jù)驅(qū)動與科技引領(lǐng)。打造全面數(shù)字化的支撐引擎。建立大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，通過業(yè)務(wù)用例提升業(yè)績、強化風(fēng)控、優(yōu)化效率國際領(lǐng)先銀行紛紛以大數(shù)據(jù)能力建設(shè)作為核心戰(zhàn)略，通過制定藍圖并持續(xù)落實取得了顯著的效果。如美國Capital One銀行自2002年起就制定了“數(shù)字驅(qū)動的戰(zhàn)略”，設(shè)置了首席數(shù)字官（CDO），平均每年嘗試8萬個以上的大數(shù)據(jù)實驗分析。其數(shù)字戰(zhàn)略的成功很大程度上歸功于其廣受推崇的信息決策戰(zhàn)略（IBS，information―based―strategy），即基于大數(shù)據(jù)分析，判斷客戶價值，并指導(dǎo)差異化的客戶策略。IBS被廣泛運用在客戶獲取、激活、產(chǎn)品組合管理及客戶挽留四個方面，取得了巨大的成功。巴西伊塔烏聯(lián)合銀行（Itau）用了4年時間完成了大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，重點實施了25個業(yè)務(wù)用例（將數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景來創(chuàng)造價值的具體方案，如零售精準營銷），統(tǒng)一了全行的數(shù)據(jù)，搭建了全行級的系統(tǒng)平臺。美國銀行（Bank of America）定義了42個數(shù)據(jù)域的“黃金數(shù)據(jù)源”，用兩年簡化數(shù)據(jù)架構(gòu)、改善質(zhì)量，之后3年逐步將數(shù)據(jù)用戶和系統(tǒng)遷移至“黃金數(shù)據(jù)源”。匯豐銀行（HSBC）以提升風(fēng)險管控能力和建立客戶360度視圖為目標，搭建基于Hadoop的大數(shù)據(jù)平臺，并逐漸完善平臺上的數(shù)據(jù)分析工具功能，2015年又進一步投資數(shù)據(jù)分析平臺Plarfora。（見圖5）
在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實施過程中，領(lǐng)先銀行往往通過分析大數(shù)據(jù)實施在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價值影響，優(yōu)先開展那些潛在價值更大的領(lǐng)域。實踐經(jīng)驗表明，大數(shù)據(jù)實施在決策支持、信用風(fēng)險、精準I銷與差別定價領(lǐng)域的潛在價值創(chuàng)造最大，銀行應(yīng)該優(yōu)先考慮開展應(yīng)用。
數(shù)字化戰(zhàn)略的成功實施往往受限于銀行IT開發(fā)的速度，常見的問題包括IT開發(fā)流程冗長、IT架構(gòu)僵化、IT人才缺乏等問題。國際領(lǐng)先銀行借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的敏捷開發(fā)經(jīng)驗打造了“雙速IT”的開發(fā)模式，即通過徹底或局部改造現(xiàn)有IT架構(gòu)提高開發(fā)的靈活性，采用“敏捷開發(fā)”模式，以每周/雙周為周期進行“沖刺”，快速試錯，不斷迭代，同時采用可視化看板追蹤項目進度。
澳聯(lián)邦銀行CBA建立了完整的雙速IT架構(gòu)：針對以追求極致的客戶體驗、實時的客戶分析為目標的前端渠道及客戶管理開發(fā)模塊建立了快速通道，組成獨立的跨職能開發(fā)團隊，通過業(yè)務(wù)與IT團隊合署辦公的模式，實現(xiàn)以客戶需求為中心、敏捷作業(yè)，快速交付。以APP為例，通常從啟動到交付僅需要3～6個月。在傳統(tǒng)模塊，包括核心交易系統(tǒng)及后臺，則以降低成本為目標，打造直通式處理實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。通過持續(xù)整合、模塊化、簡單化、測試導(dǎo)向的開發(fā)，提高效率并確保穩(wěn)定度。
澳聯(lián)邦銀行的一款在App Store和Google Play Store排名第一的銀行APP，就是基于雙速IT與敏捷開發(fā)，在3個月內(nèi)完成的。初期由小團隊用紙筆進行頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生創(chuàng)意，開發(fā)階段以兩周為一個周期，沖刺開發(fā)，不斷迭代。整個開發(fā)過程中，每隔兩周便邀請用戶測試新版本的產(chǎn)品，及時反饋和修正。APP正式上線五個月后，每周平均有超過300萬用戶使用，處理150億美元的交易，取得顯著的市場成效。
借助云科技，全面提升效率。突破傳統(tǒng)硬件承載能力極限，云科技可極大提高銀行運維各方面效率，實現(xiàn)快速響應(yīng)。在數(shù)字化進程中，銀行不可避免會遇到硬件承載能力以及運維服務(wù)的挑戰(zhàn)。如銀行機房的空間資源和配電資源趨于飽和，對增量設(shè)備的承載能力明顯不足，新的機房建設(shè)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)化的特點，要求不間斷的運營服務(wù)以及應(yīng)對業(yè)務(wù)量的突增負荷，給銀行運維管理帶來了更大的挑戰(zhàn)。經(jīng)驗表明，采用云科技，可有效降低單位運營成本30%～60%，將IT項目準備應(yīng)用環(huán)境的時間由15～50天縮短到10～20分鐘，能減少90%左右的重大損耗。
大多數(shù)領(lǐng)先銀行都啟動了云轉(zhuǎn)型。如美國Capitol One銀行利用公共云的方法實現(xiàn)全行的云轉(zhuǎn)型，高盛也將內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境轉(zhuǎn)型為云環(huán)境。高盛為了降低成本，提升業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度，啟動了云轉(zhuǎn)型，制定了統(tǒng)一的私有云架構(gòu)，成功將系統(tǒng)架構(gòu)由傳統(tǒng)的內(nèi)部部署基礎(chǔ)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇\行大型網(wǎng)格計算的云架構(gòu)，實現(xiàn)計算機處理在全球各地的數(shù)據(jù)中心進行，帶寬和結(jié)果隨時可用。高盛通過推動云轉(zhuǎn)型，降低了運營風(fēng)險，優(yōu)化了應(yīng)用程序啟動周期（從數(shù)月縮短至數(shù)天）。一些國內(nèi)領(lǐng)先銀行也在積極籌備云轉(zhuǎn)型，有的大行已經(jīng)啟動了將整個銀行搬上云端的規(guī)劃。
舉措八：建立創(chuàng)新組織。推動大規(guī)模組織機制革新，建立敏捷的組織與文化。為驅(qū)動全面數(shù)字化戰(zhàn)略落地，國際領(lǐng)先銀行紛紛開展了配套的組織機制革新。其核心是打破傳統(tǒng)部門條線制，設(shè)立專門的組織架構(gòu)和管理體制開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如美國花旗銀行設(shè)圖立了創(chuàng)新實驗室、孵化器、風(fēng)險投資等非傳統(tǒng)部門來進行創(chuàng)新項目的管理；澳聯(lián)邦銀行建立了創(chuàng)新車庫，定位為下一代銀行產(chǎn)品實驗室；荷蘭ING銀行則驅(qū)動全行從傳統(tǒng)部門制機構(gòu)向“部落和小隊”的敏捷組織轉(zhuǎn)變。
花旗銀行設(shè)立了一系列組織架構(gòu)，構(gòu)建了完整的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。包括創(chuàng)新實驗室、孵化器、創(chuàng)業(yè)加速器和風(fēng)投，分別承接漸進式的產(chǎn)品數(shù)字化改造、顛覆式業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、加速創(chuàng)新概念向?qū)嶋H生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化和新業(yè)務(wù)布局。
創(chuàng)新實驗室服務(wù)于漸進式創(chuàng)新。產(chǎn)品的數(shù)字化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造。極大地提高了創(chuàng)新效率，一個新的數(shù)字化產(chǎn)品或流程改造在3～6個月的時間里即可上線。創(chuàng)業(yè)孵化器以包容試錯的文化服務(wù)于顛覆式創(chuàng)新。孵化器通過對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)想法的收集和篩選，對于那些最有可能重塑市場游戲規(guī)則的重大業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新題材進行孵化。
同時，為更好布局未來的顛覆式創(chuàng)新，花旗借助以下兩個機構(gòu)進行外部創(chuàng)新布局并對內(nèi)加速成果對接：創(chuàng)業(yè)加速器推動被投資企業(yè)創(chuàng)新成果為花旗所用。加速器幫助被投企業(yè)和花旗內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速對接，通過專家輔導(dǎo)等多種形式協(xié)助被投企業(yè)加速成果產(chǎn)出，使得花旗能早日應(yīng)用成果。
花旗風(fēng)投進行創(chuàng)新布局。緊密關(guān)注與自身創(chuàng)新發(fā)展密切相關(guān)的四大領(lǐng)域，即大數(shù)據(jù)與分析、電商與支付、金融科技、安全與企業(yè)IT，進行創(chuàng)業(yè)公司的篩選和投資。同時，在風(fēng)投中專門成立創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)團隊，與大學(xué)、設(shè)計公司和其他風(fēng)投合作伙伴保持良好緊密的溝通互動，時刻掌握學(xué)界和業(yè)界的前沿動態(tài)焦點，敏銳地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新和增長機會，并廣泛吸納人才。澳聯(lián)邦銀行借助創(chuàng)新車庫推動數(shù)字化創(chuàng)新澳聯(lián)邦銀行建立了“創(chuàng)新車庫”，定位為下一代銀行產(chǎn)品實驗室，建立了從想法到產(chǎn)品服務(wù)落地的端到端創(chuàng)新驅(qū)動引擎。
創(chuàng)新車庫的大門對所有申請的創(chuàng)意進行評斷與優(yōu)先排序，符合標準則會進入車庫內(nèi)部。創(chuàng)新車庫配備了一系列“車間”和“單元”促成創(chuàng)新概念落地：在“洞見單元”與“拆解單元”，借助交互分析墻（可觸交互式電子屏幕）了解澳大利亞各區(qū)人口的消費習(xí)慣，收集深刻的市場和客戶洞見，明確并改善創(chuàng)意構(gòu)思，轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素；在“測試設(shè)計單元”配置了固定的“車庫設(shè)計師”，“輪崗制”的業(yè)務(wù)專家及IT人員輔導(dǎo)并開發(fā)產(chǎn)品原型設(shè)計藍圖；在“客戶聲音單元”，通過預(yù)選用戶小組進行產(chǎn)品測試獲取市場反饋；在“可用性y試實驗室”，裝備了人眼跟蹤技術(shù)、六架空間相機、超大觸屏，開展實時測試、焦點研討，多次測試修正后交付產(chǎn)品；最終的交付產(chǎn)品進入“擴大規(guī)模單元”，由前端業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)，設(shè)計合適的規(guī)?；茝V方法并與業(yè)務(wù)對接，從試點驗證開始，試點成功后可進行規(guī)?；虡I(yè)推廣。
澳聯(lián)邦創(chuàng)新車庫為銀行源源不斷提供各類新產(chǎn)品，優(yōu)化了客戶體驗。如Clever Kash是一款數(shù)字化、互動式的儲蓄罐產(chǎn)品，推出后，澳聯(lián)邦銀行的移動APP使用者增加了37%。荷蘭ING銀行借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司模式，建立全新的敏捷性總行組織敏捷組織和文化是荷蘭ING銀行實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功要素。過去2年間，荷蘭ING銀行借鑒了互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的組織形式，推動總行由傳統(tǒng)部門制組織機構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的“部落和小隊”組織模式轉(zhuǎn)變，除柜臺/分行、運營、呼叫中心和支撐職能（風(fēng)險、法務(wù)、財務(wù)、人力）外，將包括數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品管理、IT、營銷/渠道管理等傳統(tǒng)職能共約2500名全職人員重新組合成13個部落300多個小隊，形成敏捷的組織形態(tài)。
