時(shí)間：2023-08-30 16:48:07
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如此規(guī)格的醫(yī)療服務(wù)，以往普通老百姓恐怕難以和自己的生活聯(lián)系起來(lái)。
但是今天，一個(gè)產(chǎn)業(yè)正在讓這些高端醫(yī)療服務(wù)，成為普通人都消費(fèi)得起的服務(wù)。甚至有專家認(rèn)為，它將顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的格局，影響和加速其改革進(jìn)程。這就是移動(dòng)醫(yī)療。
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，醫(yī)療資源正在被智慧地連接。“在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上的注冊(cè)醫(yī)生和護(hù)士，就像淘寶賣(mài)家一樣，對(duì)用戶非常親切熱情，甚至一次問(wèn)診能達(dá)到20分鐘。”和君咨詢分析師丁立朝對(duì)《中外管理》形象地描述道。這對(duì)于“排隊(duì)兩小時(shí)，看病兩分鐘”的傳統(tǒng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)可謂天壤之別。
然而，人們眼中的移動(dòng)醫(yī)療，似乎還僅僅停留在掛號(hào)、支付、咨詢的層面。移動(dòng)醫(yī)療，未來(lái)能真正為用戶做些什么？如何影響甚至改變醫(yī)療行業(yè)？醫(yī)方和患者能得到什么樣的增值服務(wù)？一切皆可想象。
趨勢(shì)一：遠(yuǎn)程醫(yī)療讓病情前置
如果有一款可穿戴設(shè)備，可以幫助有呼吸暫停綜合征（打鼾）的患者進(jìn)行監(jiān)測(cè)，自然可以降低不少發(fā)生危險(xiǎn)的幾率。一般情況下，患者打算去醫(yī)院疹療，即使測(cè)一下血氧量也要提前幾天預(yù)約，還要進(jìn)行各種準(zhǔn)備。
2016年3月，橙意家人科技了國(guó)內(nèi)首款醫(yī)療級(jí)可穿戴設(shè)備――鼾癥監(jiān)測(cè)儀。這個(gè)腕表可24小時(shí)記錄血氧飽和度數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)上傳至云端。患者可從手機(jī)App上查看報(bào)告，還能獲得后臺(tái)專家的健康指導(dǎo)。
再比如：目前國(guó)內(nèi)已有醫(yī)院上線了微信全流程就診，依托微信的“智慧醫(yī)療”解決方案，患者可直接通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)診間支付和醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，預(yù)約、掛號(hào)、電子報(bào)告、賬單查詢等都能使用微信隨時(shí)完成，大大簡(jiǎn)化了看病流程，節(jié)約了就診時(shí)間。
同時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療體系還可收集到大量的數(shù)據(jù)樣本，分析整理并上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)后，可直接被醫(yī)院、學(xué)校、政府部門(mén)等使用。這對(duì)醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次重大創(chuàng)新。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前移動(dòng)醫(yī)療App已經(jīng)超過(guò)2000款，目前市售的有健康監(jiān)測(cè)功能的可穿戴設(shè)備不下50種。移動(dòng)醫(yī)療的一個(gè)重要角色就是“健康管家”，可提前為用戶預(yù)警并提供解決方案。更有意義的是，遠(yuǎn)程醫(yī)療的每一個(gè)用戶都是一個(gè)終端，可以為社區(qū)醫(yī)院帶來(lái)固定的“篩查”人群。
移動(dòng)醫(yī)療將原本封閉的醫(yī)療信息打通并連接起來(lái)，釋放出更多的共享信息、資源和數(shù)據(jù)源。但遠(yuǎn)程醫(yī)療與“私人醫(yī)生”模式，還存在著距離，只有和社區(qū)醫(yī)院無(wú)縫合作，打通用戶與醫(yī)生之間的“需求不對(duì)稱”，才能形成醫(yī)患的雙贏關(guān)系。那么，接下來(lái)必然是線上線下的協(xié)同。
趨勢(shì)二：線上線下的協(xié)同
“經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療將進(jìn)入2.0時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)線上線下結(jié)合應(yīng)該會(huì)成為標(biāo)配。想用輕資產(chǎn)來(lái)撬動(dòng)健康管理尚可，但要撬動(dòng)醫(yī)療卻很難。”丁立朝對(duì)《中外管理》說(shuō)。
以平安好醫(yī)生為例，它在短短一年間，超越已成立10年的好大夫在線和成立5年的春雨醫(yī)生，其中很重要的一個(gè)原因就是其背后的頂層設(shè)計(jì)。目前，平安好醫(yī)生除通常移動(dòng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)外，正在布局500家線下診所――“萬(wàn)家診所”。在“萬(wàn)家診所”的加盟體系里，核心的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備需診所自有，但平安萬(wàn)家診所在標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化的基礎(chǔ)上，會(huì)為加盟方提供包含顧客引流、診療支持、藥品器械集體采購(gòu)、轉(zhuǎn)診和健康管理等服務(wù)。
“如果平安將線下部分布局完成，那么意味著在國(guó)家控制三甲醫(yī)院、控制大型醫(yī)院門(mén)診量（強(qiáng)制分流）的背景下，平安這類企業(yè)很可能真正搶占入口。”丁立朝表示，“盡管這個(gè)過(guò)程還很曲折，但它必將成為傳統(tǒng)醫(yī)療的有益補(bǔ)充。”目前，除了平安好醫(yī)生以外，春雨醫(yī)生也在開(kāi)設(shè)線下診所。
而對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療OTO的趨勢(shì)，微醫(yī)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉春則表示：移動(dòng)醫(yī)療的第一階段是純線上進(jìn)行，即輕服務(wù)階段；第二階段就是就醫(yī)流程的改善，由線上部分轉(zhuǎn)入線下，更多在于優(yōu)化就醫(yī)流程；第三階段便是經(jīng)過(guò)線下流程優(yōu)化后，將適合線上進(jìn)行的部分重新回歸到線上，這也就是團(tuán)隊(duì)醫(yī)療的階段。也就是說(shuō)，已經(jīng)不再僅僅是線下協(xié)作組模式，而是首診在線下，將診后隨訪、復(fù)診等放在線上進(jìn)行，在跨區(qū)域的醫(yī)生協(xié)作組織下進(jìn)行。
趨勢(shì)三：從B端入手，再滲透C端
有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，如果移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用提供的僅是掛號(hào)、預(yù)約和支付等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，那么還遠(yuǎn)未觸動(dòng)行業(yè)“痛點(diǎn)”。真正的“痛點(diǎn)”，在于有病的患者找不到醫(yī)生，大眾的健康管理缺乏專人管理。
因此，沒(méi)有醫(yī)生的參與，就不可能有真正的移動(dòng)醫(yī)療。移動(dòng)醫(yī)療本質(zhì)上依然是醫(yī)療，如果不能解決醫(yī)療中的痛點(diǎn)，而僅僅停留在移動(dòng)端的流程優(yōu)化方面，顯然始終徘徊在醫(yī)療服務(wù)的。
在今年6月，北京中普達(dá)科技股份有限公司在新三板掛牌成功，成為國(guó)內(nèi)“移動(dòng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的第一股。而中普達(dá)之所以可以被資本看好，也正因?yàn)樗|及醫(yī)療的痛點(diǎn)和核心。
舉例來(lái)說(shuō)，中普達(dá)的戰(zhàn)略定位首先是服務(wù)好醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這與一般重在“輕問(wèn)診”“健康管理”的移動(dòng)平臺(tái)有本質(zhì)不同。中普達(dá)堅(jiān)信移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展基礎(chǔ)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)移動(dòng)信息化水平的提升，而不能與醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化系統(tǒng)產(chǎn)生交互的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就根本不具備生命力。
而且，作為任何一個(gè)平臺(tái)企業(yè)，都繞不開(kāi)盈利模式問(wèn)題。在中普達(dá)的理念中，只有基于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身資源的to C業(yè)務(wù)才是真正有價(jià)值的醫(yī)療延伸服務(wù)，比如：“醫(yī)護(hù)通”“移動(dòng)護(hù)士站”等產(chǎn)品都是如此。其中，“移動(dòng)護(hù)士站”已成幾百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，它幫助醫(yī)院提高了管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、減少了事故幾率，彌補(bǔ)了醫(yī)院信息系統(tǒng)與病房間“20米”信息化空缺。而受益者，一定首先是C端（患者）。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)出院人數(shù)約2億，而其中約68%的患者有延續(xù)護(hù)理的需求。雖然，國(guó)內(nèi)有大量基于公有云的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用，但出于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全等方面的考慮，很難參與和信任。那該如何解決這個(gè)痛點(diǎn)？
中普達(dá)采用了無(wú)線廣域內(nèi)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)只在專網(wǎng)和專線通道中傳輸，這就確保了醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性和專有性。同時(shí)，通過(guò)加載新的應(yīng)用模塊，就可以協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)便捷地實(shí)現(xiàn)院外的多種業(yè)務(wù)延伸，可以對(duì)患者進(jìn)行院前、院中和院后的全病程專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，這讓患者能夠切實(shí)體驗(yàn)到“分級(jí)診療制度”帶來(lái)的便捷服務(wù)。
中普達(dá)董事長(zhǎng)蘭云峰認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)該先做“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)先應(yīng)用起來(lái)，讓患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)中有所體會(huì)和感知，再通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”來(lái)豐富應(yīng)用，提升患者體驗(yàn)。這恐怕才是用戶愿意主動(dòng)接受移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
像中普達(dá)這類致力于新技術(shù)與新應(yīng)用的平臺(tái)企業(yè)，由于實(shí)現(xiàn)對(duì)患者醫(yī)療全過(guò)程的服務(wù)，已經(jīng)觸及醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等層面，可想而知在未來(lái)將有更大的發(fā)展空間。
趨勢(shì)四：玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
“作為移動(dòng)醫(yī)療，要考慮好互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，它需要一個(gè)比較長(zhǎng)的鏈條來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式。如果理解這個(gè)本質(zhì)，你就知道你的利潤(rùn)來(lái)源在哪兒。”丁立朝分析，“互聯(lián)網(wǎng)無(wú)非四種商業(yè)模式：游戲、廣告、電商、社區(qū)。掌握好互聯(lián)網(wǎng)的玩法，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)，仍會(huì)有市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”
那么，如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)醫(yī)療？目前，已經(jīng)有一些成功經(jīng)驗(yàn)可循，但也有不少市場(chǎng)空白。
首先，游戲。在這個(gè)領(lǐng)域，可以說(shuō)還沒(méi)有好的游戲項(xiàng)目出來(lái)。“我認(rèn)為未來(lái)在醫(yī)療里面一定會(huì)有。”丁立朝對(duì)此充滿信心和期待。
第二，廣告。目前，對(duì)于在線問(wèn)診業(yè)務(wù)，都是在以廣告的模式做，甚至拓展出來(lái)一些咨詢業(yè)務(wù)，比如一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘。現(xiàn)在大部分的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是在做廣告+電商的盈利模式。試想，如果一個(gè)平臺(tái)的活躍用戶有10%的轉(zhuǎn)化率，盈利是不是就很可觀？
第三，電商。有一家做中藥材的電商平臺(tái)，成立一年就已經(jīng)做到收支持平，預(yù)計(jì)年底有望盈利。由于中藥材行業(yè)有極強(qiáng)的特殊性，比如：資源極度分散、價(jià)格不穩(wěn)定和易受資本影響。盡管中藥材市場(chǎng)有2000億元的市場(chǎng)規(guī)模，卻包含著國(guó)家規(guī)定的12807個(gè)品種，常用的藥材也有1200種，在全國(guó)的種植面積超過(guò)3000萬(wàn)畝，且要銷(xiāo)往全國(guó)。因此，這也導(dǎo)致每個(gè)單品量都不大，僅一兩個(gè)億就可能控盤(pán)。像人們熟悉的三七、生姜、普洱茶，多因資本炒作而身價(jià)倍增。
目前，全國(guó)有17個(gè)中藥材零售市場(chǎng)。作為傳統(tǒng)商業(yè)，通常會(huì)站在企業(yè)的角度進(jìn)行囤貨以便控盤(pán)，鮮有人愿意去做整合。因此，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)用互聯(lián)網(wǎng)的模式進(jìn)行整合，就打破了原有中藥材市場(chǎng)的格局。因此，在醫(yī)療行業(yè)中選準(zhǔn)了定位，就使這個(gè)平臺(tái)勝券在握。
第四，做好社區(qū)。如果研究一下羅輯思維的模式，就不難看清其典型的社區(qū)玩法：通過(guò)名人吸引住粉絲，然后進(jìn)行眾籌、做付費(fèi)的內(nèi)刊等，有了眼球就會(huì)有轉(zhuǎn)化率。因此，只要有平臺(tái)、能產(chǎn)生出好的內(nèi)容，其實(shí)就不愁盈利問(wèn)題。比如：在成都已有腎病、腎透析的社區(qū)上線，在社區(qū)里可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)互動(dòng)、醫(yī)患互動(dòng)、患患互動(dòng)，盈利就是水到渠成的事。
“事實(shí)上，移動(dòng)醫(yī)療在本質(zhì)上與其他行業(yè)沒(méi)有太大差異。只要站在管理的角度考慮，真正從解決醫(yī)護(hù)人員和患者的痛點(diǎn)去思考商業(yè)模式，比如信任問(wèn)題，權(quán)威性問(wèn)題，這要花很大的力氣來(lái)建立平臺(tái)的品牌形象。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的手段就可能找到市場(chǎng)空間。”丁立朝特別強(qiáng)調(diào)，新創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)更多是集中在細(xì)分和垂直領(lǐng)域。
“而未來(lái)的3.0時(shí)代，應(yīng)該是模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的融合，一定要把技術(shù)的應(yīng)用加入進(jìn)來(lái)。”因此，丁立朝認(rèn)為懂得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩法的專業(yè)人才，以及懂得醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)人才同樣重要。
趨勢(shì)五：醫(yī)療與保險(xiǎn)的有效結(jié)合
在中國(guó)的醫(yī)療體系中，看病更多的是依賴于醫(yī)保，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)者不足10%。因此，這也是許多移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)從C端找不到商業(yè)模式的原因。“誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單”一直是困擾平臺(tái)企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士的難題。
目前已有商業(yè)保險(xiǎn)開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療手段，去監(jiān)測(cè)被保者的身體狀況。甚至于，當(dāng)被保者一旦出現(xiàn)亞健康狀態(tài)，就會(huì)為其安排體檢等醫(yī)療干預(yù)，以降低出險(xiǎn)幾率。就像一個(gè)笑話所說(shuō)：一個(gè)明星為自己的臀部買(mǎi)了1000萬(wàn)元的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司恨不得雇6個(gè)保鏢24小時(shí)地保護(hù)她。事前的防范與預(yù)警的投入，通常會(huì)比事后賠付要合算得多。這對(duì)于保險(xiǎn)公司和被保者，無(wú)論如何都是極好的服務(wù)和保障。試想，如果有這樣一款能進(jìn)行健康管理的保險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)有更多的人愿意為此買(mǎi)單？畢竟，人們買(mǎi)保險(xiǎn)的初衷并不是為了放心大膽的生病，而永遠(yuǎn)是少生病。
“未來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療與醫(yī)療險(xiǎn)的結(jié)合會(huì)越來(lái)越緊密。”丁立朝說(shuō)，“因?yàn)橹袊?guó)的保險(xiǎn)從2009年到現(xiàn)在已經(jīng)投了6-7萬(wàn)億，這也是國(guó)家現(xiàn)在醫(yī)改轉(zhuǎn)向的一個(gè)重要理由。因?yàn)榈胤秸言絹?lái)越無(wú)力支撐醫(yī)保的費(fèi)用。”
那么，什么是痛點(diǎn)？形成痛點(diǎn)思維、找準(zhǔn)痛點(diǎn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么樣的戰(zhàn)略意義？對(duì)于企業(yè)而言，找準(zhǔn)痛點(diǎn)并進(jìn)行痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，需要注意哪些問(wèn)題？
看名企怎樣對(duì)待痛點(diǎn)
一個(gè)不能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)，何以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活？關(guān)于史蒂夫?喬布斯當(dāng)年為什么要進(jìn)軍手機(jī)領(lǐng)域，許多人并不陌生。“因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)實(shí)在太糟糕了。”他抱怨道。于是，就有了后面的故事――“蘋(píng)果”手機(jī)最終“改變了世界”。
事實(shí)上，喬布斯最終消除了同樣抱怨手機(jī)糟糕的人的痛點(diǎn)，然后才慢慢像滾雪球一樣，將市場(chǎng)越做越大，最終使“蘋(píng)果”坐上了手機(jī)領(lǐng)域的頭把交椅。
其實(shí)，“小米”也走了這樣一條路子。“小米”創(chuàng)業(yè)時(shí)，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)領(lǐng)域，乃至是在整個(gè)國(guó)內(nèi)外手機(jī)領(lǐng)域，存在著這樣一種價(jià)格痛點(diǎn)：手機(jī)配置高的，價(jià)格也非常高；價(jià)格低的，配置也相對(duì)較低。在整個(gè)手機(jī)領(lǐng)域的“中間市場(chǎng)”，缺少一個(gè)相對(duì)優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)軍品牌。
彼時(shí)，因“蘋(píng)果”手機(jī)崛起所帶來(lái)的智能手機(jī)風(fēng)潮正愈刮愈盛。消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的需求日漸旺盛，而手機(jī)市場(chǎng)卻存在這樣的痛點(diǎn)：國(guó)產(chǎn)手機(jī)基本都成了退而求其次的產(chǎn)品；而國(guó)外品牌，幾乎全是“跳水王”――上市時(shí)價(jià)格高高在上；不到半年或者最多一年，價(jià)格基本被“腰斬”。這樣一來(lái)，消費(fèi)者買(mǎi)得不舒心，用得也憋屈，有一種被耍了的感覺(jué)。
這個(gè)時(shí)候，配置足夠高，價(jià)格又足夠低的“小米”手機(jī)誕生了。其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式成功降低了成本，而“為發(fā)燒而生”的廣告語(yǔ)也足夠有情懷，吸引了大批年輕人，于是迅速火了起來(lái)，一直持續(xù)到現(xiàn)在。
可以說(shuō)，贏利是企業(yè)的根本目的，而消除痛點(diǎn)是企業(yè)獲得發(fā)展的方向。如果不能有效發(fā)掘痛點(diǎn)、跟進(jìn)痛點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展將難以為繼。
如何發(fā)掘、跟進(jìn)、消除痛點(diǎn)？需要有痛點(diǎn)思維，即擁有發(fā)掘需求的能力，具備解決題的辦法，以及建立持續(xù)跟進(jìn)的機(jī)制。
貴州“老干媽”的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)被廣為傳頌，尋根究底，“老干媽”辣椒醬解決了喜歡吃辣的人的痛點(diǎn)，讓他們有了一款優(yōu)質(zhì)又便于攜帶的辣椒醬吃。近年來(lái)，有人指責(zé)“老干媽”不選用貴州的原料。事實(shí)上，這種道德批判毫無(wú)意義。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，如果痛點(diǎn)來(lái)自于原料領(lǐng)域，“老干媽”必須在原料領(lǐng)域“開(kāi)刀”，尋找品質(zhì)更加優(yōu)良、價(jià)格更加低廉的原料，從而使產(chǎn)品具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。正如一些媒體報(bào)道的，一些省份規(guī)模化種植辣椒，成功降低了成本，提高了辣椒品質(zhì)，自然就獲得了包括“老干媽”在內(nèi)的一些企業(yè)的青睞。
近年來(lái)，市場(chǎng)上對(duì)“蘋(píng)果”手機(jī)以及“小米”手機(jī)的批判也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。以“小米”手機(jī)為例，有人批評(píng)其吸引力下降。這種批評(píng)似乎不可避免。因?yàn)殡S著其他手機(jī)品牌的品質(zhì)提升、價(jià)格降低，“小米”手機(jī)原有的比較優(yōu)勢(shì)被削弱，自然吸引力下降。這種情況下，只有繼續(xù)應(yīng)用痛點(diǎn)思維，發(fā)掘用戶新的痛點(diǎn)，才能通過(guò)解決新痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)下一輪的發(fā)展。
貴州“老干媽”辣椒醬和“小米”手機(jī)的故事都告訴我們，“畢其功于一役”的營(yíng)銷(xiāo)策略是不存在的。而痛點(diǎn)思維，不僅要求在方向上找痛點(diǎn)，還要尤其關(guān)注痛點(diǎn)的持續(xù)性。當(dāng)舊的痛點(diǎn)被滿足后，新的痛點(diǎn)又會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，只有保持找痛點(diǎn)的持續(xù)性，才能推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。
目前，煙草行業(yè)發(fā)展站到了新的更高起點(diǎn)上，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，同樣需要痛點(diǎn)思維。
要在原料生產(chǎn)領(lǐng)域、卷煙流通領(lǐng)域、品牌發(fā)展領(lǐng)域、專賣(mài)管理領(lǐng)域等逐一排查痛點(diǎn)，著力解決痛點(diǎn)。“痛則不通，通則不痛。”只有將痛點(diǎn)一一發(fā)掘、持續(xù)解決，才能不斷提升消費(fèi)者、煙農(nóng)、客戶、職工的滿意度，企業(yè)發(fā)展才有后勁，行業(yè)發(fā)展才有保障。
直擊痛點(diǎn) 成就賣(mài)點(diǎn)
這幾天，想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨，又擔(dān)心快遞停運(yùn)，成為影響許多客戶下單的痛點(diǎn)。有的商家就很好地抓住了這一點(diǎn)，直接在網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)明“快遞不打烊”，安撫了客戶，有效拉動(dòng)了消費(fèi)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，客戶痛點(diǎn)無(wú)處不在，只不過(guò)有時(shí)間地點(diǎn)、輕重緩急之分。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求，不同客戶、不同需求的組合，注定了痛點(diǎn)千差萬(wàn)別。而且，需求得不到滿足，痛點(diǎn)就會(huì)續(xù)存。
而解決痛點(diǎn)問(wèn)題，就是要圍繞需求，加強(qiáng)服務(wù)，提升質(zhì)量，豐富體驗(yàn)，確保高效率，確保能體現(xiàn)人文關(guān)懷。
“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但不知道是哪一半。”美國(guó)企業(yè)家約翰?沃納梅克曾說(shuō)道。有痛點(diǎn)但又不知在何處，是相當(dāng)可怕的。商家只有主動(dòng)出擊，多做有效的市場(chǎng)調(diào)研、分析，充分解讀不同類型客戶的心理，關(guān)注核心訴求，才能精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)。
有時(shí)候，商家極力向客戶渲染不買(mǎi)某件產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)的痛苦，而消費(fèi)者又不可能親身體驗(yàn)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)就像隔靴搔癢。對(duì)此，商家可以圍繞篩選出的痛點(diǎn)，營(yíng)造多種場(chǎng)景，加大視覺(jué)沖擊，挖掘客戶潛在需求，使其迅速作出決定。
從客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)利用痛點(diǎn)
以客戶體驗(yàn)為前提。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，客戶不再將目光只聚焦在價(jià)格痛點(diǎn)、操作痛點(diǎn)、品質(zhì)痛點(diǎn)等客觀性需求上，而是更加關(guān)注體驗(yàn)痛點(diǎn)、情感痛點(diǎn)等主觀性需求。“一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)就是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要滿足但又無(wú)法形容和表達(dá)的需求。”史蒂夫?喬布斯曾說(shuō)道。所以，是時(shí)候?qū)ν袋c(diǎn)進(jìn)行分類組合了，尤其要以解決客觀性痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)做好主觀性痛點(diǎn)文章，最終，就是要加出好體驗(yàn)，痛點(diǎn)自然成賣(mài)點(diǎn)。
以產(chǎn)品差別為要點(diǎn)。有人說(shuō)，客戶買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身，而是某個(gè)解決方案，某個(gè)最方便、最好的解決方案。痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)傳遞給客戶一種“你的問(wèn)題只有在我這才能解決”，“你的這種需求只有我才能滿足”的認(rèn)知，并以此來(lái)牢牢黏住客戶。“只有我”的自信源于對(duì)消費(fèi)心理的精準(zhǔn)把握、源于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。所以，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)客戶應(yīng)做到知己知彼，圍繞客戶核心需求，貼出與同行形成鮮明對(duì)比的標(biāo)簽，提供最好的解決方案。
以市場(chǎng)落點(diǎn)為關(guān)鍵。如何用有限的產(chǎn)品、服務(wù)去滿足無(wú)限的消費(fèi)需求，離不開(kāi)對(duì)痛點(diǎn)的延伸，發(fā)揮其以點(diǎn)帶面的作用。痛點(diǎn)雖然很多，但相當(dāng)一部分的痛點(diǎn)針對(duì)人群少，屬于“小眾圈層”，普遍存在的痛點(diǎn)就那幾個(gè)，“偽痛點(diǎn)”以及與核心訴求無(wú)關(guān)的“旁枝末節(jié)”都可除去。只有從某一核心、大眾的痛點(diǎn)出發(fā)，將其作為需要?jiǎng)?chuàng)新解決而又難以解決的關(guān)鍵所在，才能輻射、帶動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的方方面面。
滴滴打車(chē)：用升級(jí)為用戶注入“止痛劑”
滴滴打車(chē)自上線以來(lái)，不斷升級(jí)更新：滴滴出租車(chē)、滴滴專車(chē)、滴滴順風(fēng)車(chē)、滴滴快車(chē)、滴滴代駕、滴滴拼車(chē)……每個(gè)新業(yè)務(wù)模塊上線后，都能很快打開(kāi)市場(chǎng)。其成功的原因很簡(jiǎn)單――戳中了人們?nèi)粘３鲂兄械耐袋c(diǎn)。
一開(kāi)始，滴滴打車(chē)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，破除了信息不暢造成的供求錯(cuò)位，使用戶和司機(jī)之間建立起了直接聯(lián)系。這樣既便于用戶通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)呼叫車(chē)輛，減少了用戶出行找不到車(chē)的情況，也減少了司機(jī)四處找乘客的時(shí)間，降低了運(yùn)行成本。
用戶可以打上車(chē)了，下一步就是車(chē)費(fèi)問(wèn)題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，滴滴打車(chē)再推出系列舉措：為打開(kāi)市場(chǎng)，提供各類優(yōu)惠券或免費(fèi)乘車(chē)機(jī)會(huì)，降低乘客的打車(chē)費(fèi)用；推出不收起步價(jià)、響應(yīng)更及時(shí)的滴滴快車(chē)。后來(lái)，因快車(chē)按照里程數(shù)和行程時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，乘客為等待的時(shí)間付費(fèi)成為一個(gè)新的痛點(diǎn)，滴滴打車(chē)為此又推出了拼車(chē)，讓司機(jī)可同時(shí)接兩個(gè)甚至三個(gè)路線相近的訂單，減少了用戶的車(chē)費(fèi)，司機(jī)的收入也有所增加……
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋找消費(fèi)痛點(diǎn)并不難，難的是找準(zhǔn)痛點(diǎn)、深挖痛點(diǎn)，真正給消費(fèi)注入有效的“止痛劑”。滴滴打車(chē)正是針對(duì)用戶不同層面的痛點(diǎn)，持續(xù)推出了各具特色的出行模式，解決了用戶的出行問(wèn)題。如此，滴滴打車(chē)占領(lǐng)市場(chǎng)也就在意料之中了。
支付寶：用賬單見(jiàn)證歲月痕跡
2014年是支付寶上線的第十年。在十周年的日子，支付寶摒棄了一些傳統(tǒng)商家慣用的營(yíng)銷(xiāo)模式，如感恩回饋大降價(jià)等形式，創(chuàng)新地推出了“十年賬單”。
立足于客戶需求調(diào)研，支付寶發(fā)現(xiàn)一些用戶有回憶過(guò)往的情感需求，并且渴望有樣?xùn)|西可以幫助自己回憶過(guò)往，恰好這是一個(gè)未被滿足的需求。抓住了用戶的這個(gè)痛點(diǎn)，支付寶從支付工具屬性中跳脫出來(lái)，依托支付寶里的消費(fèi)記錄功能，推出了“十年賬單”。用戶可以在支付寶上查詢自己使用支付寶以來(lái)的消費(fèi)記錄，而且還有最終的合計(jì)消費(fèi)金額。當(dāng)支付寶十周年宣傳片《賬單日記》后，許多用戶激動(dòng)不已。支付寶以“十年賬單”的形式，為用戶串聯(lián)起過(guò)往的碎片記憶，無(wú)形中加深了用戶與支付寶的情感連接，提高了用戶忠誠(chéng)度。
毋庸置疑，此次支付寶“十年賬單”的營(yíng)銷(xiāo)是成功的。支付寶“十年賬單”推出后，一個(gè)禮拜就有兩千多萬(wàn)用戶爭(zhēng)相登錄，查看自己的賬單，創(chuàng)下了支付寶錢(qián)包登錄新高，加上朋友圈頻被曬“賬單”刷屏，這些足以印證了此次營(yíng)銷(xiāo)取得的良好效果。
注重甄別痛點(diǎn)的價(jià)值
用戶的痛點(diǎn)有很多，但對(duì)于企業(yè)而言，并非每個(gè)痛點(diǎn)都意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。理性篩選和判斷有價(jià)值的痛點(diǎn)并非易事。
首先，企業(yè)要站在用戶角度去思考痛點(diǎn)。一些企業(yè)的決策，往往是依據(jù)“我們想怎么做”，而不是“用戶想要我們?cè)趺醋觥薄Ｆ鋵?shí)，對(duì)于企業(yè)而言，真正有價(jià)值的就是用戶的所感所想，企業(yè)探尋痛點(diǎn)的最終目的也是為了滿足客戶需求、贏得市場(chǎng)。站在用戶角度，企業(yè)會(huì)更加容易篩選出哪個(gè)才是用戶最在意的痛點(diǎn)，從而節(jié)約決策成本，快速作出正確決策。
[關(guān)鍵詞] 針刀；痛點(diǎn)阻滯；岡上肌腱炎；療效
[中圖分類號(hào)] R245 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2017）03（c）-0158-05
Clinical research on acupotomy combined with pain spot blocking to improve shoulder joint pain and shoulder activity of supraspinatus tendonitis
ZHANG Chang1 WANG Ruihong1 XU Yao1 YUAN Baoshi2 WANG Jing3 LIAO Yixin1 Thomas Wardell4
1.Department of Traditional Chinese Medicine， Aerospace Center Hospital， Beijing 100049， China； 2.Department of Health Management， Aerospace Center Hospital， Beijing 100049， China； 3.Department of Scientific Research and Education， Aerospace Center Hospital， Beijing 100049， China； 4.Department of Psychology， Beijing Chaoyang Hospital， Capital Medical University， Beijing 100020， China
[Abstract] Objective To investigate the clinical effects of acupotomy combined with pain spot blocking to improve shoulder joint pain and shoulder activity of supraspinatus tendonitis. Methods From January 2015 to September 2016， 105 patients with supraspinatus tendonitis from Aerospace Center Hospital were recruited in the study. All the patients were randomly divided into acupotomy group， pain spot blocking group and acupotomy combined with pain spot blocking group， with 35 cases in each group. Acupoint selection： the supraspinatus terminal tendon. Acupotomy group was administered acupotomy release at the supraspinatus terminal tendon； pain spot blocking group was administered injection of anti-inflammatory analgesic solution in the same arean； acupotomy group and pain spot blocking group was administered injection of anti-inflammatory analgesic solution in the same area prior to acupotomy release. The patients in the three groups received treatment once per week， a total of 3 times， and had a follow-up visit after 3 weeks. Visual analogue score （VAS） was used to evaluate pain and constant Murley score （C-M） was used to evaluate shoulder activity. Results Acupotomy combined with pain spot blocking group had the best comprehensive effect （P < 0.05）. The scores of VAS and C-M in the 1st， 2nd， and 3rd weeks in all of the 3 groups were significantly lower than those before treatment （P < 0.01）. At the 3rd week， the scores of VAS were significantly decreased in acupotomy combined with pain spot blocking group comparing with the other two groups （P < 0.01）， and the decreasing trend of VAS was most obvious in acupotomy combined with pain spot blocking group （P < 0.05）. At the 2nd and 3rd week， the scores of C-M in acupotomy combined with pain spot blocking group were significantly higher than the other two groups （P < 0.01， P < 0.05）， and the increasing trend of C-M was most obvious in acupotomy combined with pain spot blocking group （P < 0.05）. Conclusion Acupotomy combined with pain spot blocking is the best therapy to release shoulder joint pain， and it provides patients with an earlier improvement of shoulder activities.
[Key words] Acupotomy； Pain spot blocking； Supraspinatus tendonitis； Efficacy
岡上肌腱炎（supraspinatus tendinitis），又名岡上肌腱綜合征，以局限性疼痛和功能活動(dòng)受限為主要表現(xiàn)。本病好發(fā)于中青年以上的體力勞動(dòng)者、家庭婦女、運(yùn)動(dòng)員等[1]，易被誤診為肩峰下滑囊炎、肱二頭肌長(zhǎng)頭腱鞘炎。改善岡上肌腱乏血管區(qū)的血液循環(huán)，將促進(jìn)岡上肌腱損傷的修復(fù)[2]。筆者前期研究表明[2-4]，針刀療法松解可改善關(guān)節(jié)功能，痛點(diǎn)阻滯可即刻止痛，針刀療法和痛點(diǎn)阻滯均有一定的改善局部微循環(huán)的作用。為聯(lián)合發(fā)揮針刀療法松解粘連和痛點(diǎn)阻滯抗炎止痛的功效，并進(jìn)一步優(yōu)化岡上肌腱炎的治療方案，故設(shè)立本研究。
1 資料與方法
1.1 一般資料
岡上肌腱炎患者來(lái)自2015年1月～2016年9月航天中心醫(yī)院門(mén)診及病房。簽署知情同意書(shū)后，采用隨機(jī)數(shù)字表（不透光信封，隨機(jī)化分組，方案隱藏）將其隨機(jī)分為三組：針刀組、痛點(diǎn)阻滯組和針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組，每組35例。三組患者性別、年齡、病程經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性，見(jiàn)表1。
表1 三組岡上肌腱炎患者一般資料比較
1.2 診斷標(biāo)準(zhǔn)
①肩部有外傷、勞損或感受風(fēng)寒的病史；②肩背外上部疼痛，可放射到三角肌止點(diǎn)處或肘部，也可向頸部放射；③在肱骨大結(jié)節(jié)處、三角肌止點(diǎn)處可觸及到激痛點(diǎn)；④被動(dòng)外展疼痛明顯，疼痛弧實(shí)驗(yàn)（+），即肩外展60°～120°時(shí)疼痛加重，不到60°或120°時(shí)，疼痛明顯減輕或消失；⑤部分患者肩關(guān)節(jié)X線平片可見(jiàn)肱骨大結(jié)節(jié)處鈣化陰影[5]。
1.3 納入標(biāo)準(zhǔn)
①符合上述診斷標(biāo)準(zhǔn)；②患肩視覺(jué)模擬評(píng)分（VAS）≥4分；③患肩活動(dòng)受限；④年齡18～75歲。
1.4 排除標(biāo)準(zhǔn)
①患有嚴(yán)重的心腦血管、肝腎和造血系統(tǒng)疾病以及嚴(yán)重的精神病；②由骨折、骨結(jié)核、骨腫瘤、肩峰下滑囊炎、肱二頭肌腱長(zhǎng)頭炎等引起的肩痛；③治療前14 d，患處曾用激素類藥物封閉治療者；④合并有不適合激素注射和針刀治療的其他疾病；⑤妊娠及哺乳期婦女；⑥正在參加其他臨床試驗(yàn)；⑦本研究的工作人員。
1.5 試驗(yàn)中斷及終止原則
①受試者違反了診斷、納入標(biāo)準(zhǔn)；②受試者出現(xiàn)嚴(yán)重的不良事件要求中斷研究，或研究人員認(rèn)為因不良事件有必要中斷研究；③受試者服用未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許且嚴(yán)重影響臨床療效的藥物；④未接受足量針刀或痛點(diǎn)阻滯治療；⑤受試者要求退出；⑥無(wú)法對(duì)受試者隨訪等。
1.6 方法
1.6.1 取穴 肱骨大結(jié)節(jié)岡上肌腱止點(diǎn)。醫(yī)用皮膚記號(hào)筆標(biāo)記痛點(diǎn)，碘酊消毒1遍，75%酒精脫碘2遍。帶無(wú)菌手套，鋪無(wú)菌洞巾。
1.6.2 消炎鎮(zhèn)痛液 以5 mL注射器連接7號(hào)針頭（天津哈娜好醫(yī)材有限公司，批號(hào)：111028），分別抽取2%鹽酸利多卡因注射液1 mL（5 mL∶0.1 g/瓶，中國(guó)大冢制藥有限公司，批號(hào)：2B76D1）、醋酸曲安奈德注射液1 mL（5 mL∶50 mg/瓶，上海通用藥業(yè)股份有限公司，批號(hào)：120406）、維生素B12注射液1 mL（0.5 mg∶1 mL，天津金耀藥業(yè)，批號(hào)：20120508）、0.9%NaCl 2 mL（10 mL∶0.09 g，中國(guó)大冢制藥有限公司，批號(hào)：6G97D3），制得消炎鎮(zhèn)痛液共計(jì)5 mL，備用。
1.6.3 針刀治療 患者取坐位，患側(cè)上肢自然下垂。于岡上肌腱止點(diǎn)注射0.5%利多卡因2 mL后，取漢章牌4號(hào)針刀（∮0.8 mm×50 mm，北京卓越華友醫(yī)療器械有限公司），刀口線與岡上肌腱縱軸平行，垂直刺入。針刀遇到病變的岡上肌腱時(shí)，可聽(tīng)見(jiàn)咔嚓的切割聲，傾斜針體與上肢呈135°，縱疏橫剝3刀，刀下有松動(dòng)感時(shí)出針刀。覆蓋無(wú)菌紗布，壓迫止血。局部48 h內(nèi)，不可沾水，以防感染。
1.6.4 痛點(diǎn)阻滯 同前。僅于岡上肌腱止點(diǎn)注射消炎鎮(zhèn)痛液2 mL，壓迫止血，外敷創(chuàng)可貼。絕大多禱頰擼在注射藥物后，疼痛立即緩解，肩關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍能明顯提高。療程同前。
1.6.5 針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯 同前。在激痛點(diǎn)注射消炎鎮(zhèn)痛液2 mL后，立即行針刀松解。操作同上。療程同前。1.6.6 口服藥物 三組患者術(shù)后VAS評(píng)分≥8分，疼痛不可忍受時(shí)，可口服洛索洛芬鈉片60 mg（上海三共制藥有限公司，批號(hào)：20030769）以緩解疼痛，并記錄在患者手冊(cè)中。
1.6.7 療程 三組患者均來(lái)院接受治療。1次/周，共治療3次。治療結(jié)束3周后，來(lái)院或電話隨訪。
1.7 觀察指標(biāo)
1.7.1 視覺(jué)模擬評(píng)分 在紙上畫(huà)一條10 cm的橫線。橫線的一端為0，表示無(wú)痛；另一端為10，表示劇痛；中間部分表示不同程度的疼痛[6]。患者根據(jù)疼痛的自我感覺(jué)，在橫線上劃一記號(hào)，表示疼痛的程度，醫(yī)生讀出分?jǐn)?shù)。
1.7.2 肩關(guān)節(jié)功能CMS評(píng)分（C-M） C-M評(píng)分是目前在全世界廣泛使用的肩關(guān)節(jié)功能評(píng)分系統(tǒng)。該評(píng)分滿分100分，分別由疼痛（15分）、日常生活活動(dòng)能力（ADL）（20分）、關(guān)節(jié)活動(dòng)度（ROM）（40分）及肌力（25分）四個(gè)子量表組成。分?jǐn)?shù)越高表明肩關(guān)節(jié)功能越好[7]。
1.8 療效判定標(biāo)準(zhǔn)
參照《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》[8]制訂綜合療效標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)C-M中的ADL和ROM兩項(xiàng)（共60分為應(yīng)得總分）進(jìn)行療效評(píng)價(jià)。改善率=（治療后C-M評(píng)分-治療前C-M評(píng)分）/（60-治療前C-M評(píng)分）×100%。改善率達(dá)100%為治愈，改善率≥60%為顯效，25%～
1.9 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SAS 9.3進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)或百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，等級(jí)資料采用非參數(shù)檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）描述，組內(nèi)、組間多個(gè)時(shí)間點(diǎn)的觀測(cè)數(shù)據(jù)分別采用單因素、兩因素重復(fù)測(cè)量數(shù)據(jù)的單變量方差分析，同一時(shí)間點(diǎn)的多組間比較采用單因素方差分析，兩兩比較采用LSD-t檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
至研究結(jié)束時(shí)，針刀組脫落3例，痛點(diǎn)阻滯組脫落4例，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組脫落2例。
2.1 三組岡上肌腱炎患者綜合療效比較
針刀組、痛點(diǎn)阻滯組、針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組的愈顯率分別為43.75%、48.39%、69.70%。三組綜合療效比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。針刀組平均秩41.12，痛點(diǎn)阻滯組平均秩44.69，針刀針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組平均秩59.23。因第三組平均秩最高，因此針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組綜合療效最好。見(jiàn)表2。
2.2 三組岡上肌腱炎患者VAS評(píng)分時(shí)相變化
三組治療后第1、2、3周VAS評(píng)分均較治療前顯著降低（均P < 0.01）。第3周時(shí)，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組與其他兩組比較，VAS評(píng)分降低最顯著（P < 0.01）。見(jiàn)表3。三組治療手段存在組間差異，其降低VAS評(píng)分的效果不同（P < 0.01）；VAS評(píng)分在不同的治療手段干預(yù)下，不同測(cè)量時(shí)間降低的趨勢(shì)不同，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組降低VAS評(píng)分的趨勢(shì)最顯著（P < 0.05）。見(jiàn)表4。
表4 三組岡上肌腱炎患者重復(fù)測(cè)量與交互作用的方差分析
2.3 C-M評(píng)分時(shí)相變化
三組治療后第1、2、3周的C-M評(píng)分均較治療前顯著提高（均P < 0.01）；第2周和第3周時(shí)，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組與其他兩組比較，C-M評(píng)分提高最顯著（P < 0.01、P < 0.05）。見(jiàn)表5。三組治療手段存在組差異，其提高C-M評(píng)分的效果不同（P < 0.01）；C-M評(píng)分在不同干預(yù)下，不同測(cè)量時(shí)間變化的趨勢(shì)不同，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組提高C-M評(píng)分的趨勢(shì)最顯著（P < 0.05）。見(jiàn)表6。
表6 三組岡上肌腱炎患者重復(fù)測(cè)量與交互作用的方差分析
2.4 隨訪
三組隨訪結(jié)束時(shí)VAS評(píng)分均較治療前顯著降低（均P < 0.01）；組間比較發(fā)現(xiàn)，針刀組VAS評(píng)分最高，其在隨訪期間緩解疼痛最差，與其他兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。見(jiàn)表7。三組隨訪結(jié)束時(shí)C-M評(píng)分均較治療前明顯提高（P < 0.01或P < 0.05）；組間比較發(fā)現(xiàn)，針刀組C-M評(píng)分最低，其在隨訪期間提高肩關(guān)節(jié)活動(dòng)度的療效也最差，與其他兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。見(jiàn)表8。
表7 三組岡上肌腱炎患者VAS評(píng)分隨訪（分，x±s）
注：與痛點(diǎn)阻滯組、針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組比較，P < 0.05
表8 三組岡上肌腱炎患者C-M評(píng)分隨訪（分，x±s）
注：與痛點(diǎn)阻滯組、針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組比較，P < 0.05
2.5 不良事件
三組未出現(xiàn)與痛點(diǎn)阻滯、針刀相關(guān)的不良事件，且均未出現(xiàn)肩關(guān)節(jié)痛加重導(dǎo)致治療方案改變的事件。
3 討論
3.1 岡上肌腱的解剖特c
岡上肌腱位于肱骨頭、肩峰和喙肩韌帶之間，是構(gòu)成肩袖的重要部分。靜止時(shí)，岡上肌腱靜止時(shí)承受上肢重力，收縮時(shí)所受的拉應(yīng)力遠(yuǎn)大于構(gòu)成肩袖的其他肌腱[9-10]；岡上肌腱距離肱骨大結(jié)節(jié)止點(diǎn)1 cm內(nèi)存在乏血管區(qū)，是其損傷的解剖學(xué)基礎(chǔ)[11-12]。當(dāng)肩關(guān)節(jié)從自然內(nèi)收位0°至外展120°的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，岡上肌腱與肩峰、喙肩韌帶的距離逐漸縮小；外展至90°時(shí)，岡上肌腱與肩峰和喙肩韌帶的距離最短。加上岡上肌腱本身的形態(tài)變厚，致使岡上肌腱在肩峰和喙肩韌帶下方這狹小的間隙中受到更嚴(yán)重的擠壓和摩擦[10]。肩關(guān)節(jié)長(zhǎng)期反復(fù)地內(nèi)收外展運(yùn)動(dòng)，岡上肌腱乏血管區(qū)在應(yīng)力集中、反復(fù)使用及慢性勞損的作用下，最易出現(xiàn)岡上肌腱變性和退行性等改變，繼而發(fā)生局部鈣鹽代謝異常而導(dǎo)致沉積，逐漸產(chǎn)生無(wú)菌性炎癥、鈣化、撕裂，甚至斷裂等[10]。
3.2 岡上肌腱炎的治療思路
岡上肌腱距離肱骨大結(jié)節(jié)止點(diǎn)1 cm內(nèi)存在乏血管區(qū)，是岡上肌腱損傷的主要解剖學(xué)基礎(chǔ)。岡上肌腱撕裂多發(fā)生在肌腱缺血區(qū)，這里血供較差，嚴(yán)重的損傷難以自行修復(fù)[11-12]。肌腱纖維發(fā)生炎性反應(yīng)后，肌腱變得腫脹、粗糙。隨著病情進(jìn)展，損傷處形成瘢痕組織和肉芽，嵌于肩峰和肱骨大結(jié)節(jié)之間，使得肩峰下間隙變得狹小。尤其是繼發(fā)三角肌下滑囊炎、肩峰下滑囊炎時(shí)，間隙會(huì)變得更小。因此，在肩外展60°～120°時(shí)，增厚的岡上肌腱和滑囊受到明顯擠壓而產(chǎn)生疼痛[1]。
非手術(shù)治療包括休息、制動(dòng)、口服止痛藥物、局部激素注射及理療；非手術(shù)無(wú)效者，可考慮手術(shù)切除滑囊或肩峰切除成形術(shù)[1]。口服止痛藥物，如對(duì)乙酰氨基酚、NASIDs和昔布類藥物的不良反應(yīng)眾多，包括胃腸道反應(yīng)、肝毒性、腎毒性、水腫、血壓升高和充血性心力衰竭惡化等。從心血管安全性角度出發(fā)，使用任何NASIDs類藥物都應(yīng)慎重[13]。
改善岡上肌腱乏血管區(qū)的局部血液循環(huán)，將有利于損傷的修復(fù)[4]。本病反復(fù)發(fā)作，單一治療難以根治，中醫(yī)綜合療法有一定優(yōu)勢(shì)，如針刀松解配合手法[14]、針刀配合中藥[15]等。腱-骨交界部的力學(xué)特性的恢復(fù)至少需12周[16]。為延緩岡上肌腱炎的進(jìn)展，應(yīng)盡量減少突然、猛力、反復(fù)的肩關(guān)節(jié)外展活動(dòng)[17-18]。
3.3 針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯的優(yōu)勢(shì)
針刀療法可以松解、切除、剝離局部病灶軟組織的粘連、瘢痕、攣縮、堵塞等病理狀態(tài)，改善局部血液循環(huán)，迅速緩解疼痛[14，19]。痛點(diǎn)阻滯療法僅用較低濃度的，并配合對(duì)病變組織有直接治療作用的藥物，如激素、維生素B12等[2]。糖皮質(zhì)激素下調(diào)免疫功能，抑制細(xì)胞免疫，減少巨噬細(xì)胞和中性粒細(xì)胞在炎癥部位的聚集；抑制中性粒細(xì)胞黏附分子內(nèi)皮素的表達(dá)，穩(wěn)定血管，降低血管通透性，從而減輕炎癥，減輕水腫及疼痛[13]。局麻藥物聯(lián)合激素等可以阻滯神經(jīng)沖動(dòng)的傳導(dǎo)，解痙，消炎，改善微循環(huán)，使疼痛癥狀得到緩解[20]。
3.4 本研究的意義
本研究再次提示，針刀療法、痛點(diǎn)阻滯均可減輕關(guān)節(jié)疼痛，提高關(guān)節(jié)活動(dòng)度。針刀療法作為一種微侵襲的物理療法，切割、剝離、松解關(guān)節(jié)附近軟組織粘連和攣縮，可以減輕由于軟組織高張力導(dǎo)致的疼痛和功能障礙。但是，這種微侵襲治療會(huì)在治療部位形成新的創(chuàng)傷和無(wú)菌性炎癥。如果在針刀治療部位先注射消炎鎮(zhèn)痛液，不僅可以治療病灶的無(wú)菌性炎癥，還可以減輕針刀治療過(guò)程中的疼痛，抑制針刀術(shù)后局部術(shù)后反應(yīng)，減輕水腫滲出。故本研究中，針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組減輕肩關(guān)節(jié)疼痛、改善肩關(guān)節(jié)活動(dòng)度的趨勢(shì)最明顯，且在治療后第2、3周更顯著地提高關(guān)節(jié)活動(dòng)度。由于局部注射糖皮質(zhì)激素的療效可以持續(xù)3周以上[11]，隨訪期間消炎鎮(zhèn)痛液還能發(fā)揮作用，因此，單純針刀的隨訪期間療效不及痛點(diǎn)阻滯和針刀聯(lián)合痛點(diǎn)阻滯組。
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智能穿戴概念的確曾如日中天，國(guó)內(nèi)大大小小的科技公司幾乎都曾與其有過(guò)緋聞，但隨著產(chǎn)品不斷投向市場(chǎng)，人們對(duì)智能穿戴科技的期待迅速降溫，Canalys預(yù)計(jì)今年出貨量在800萬(wàn)左右，而蘋(píng)果手機(jī)2014年首個(gè)財(cái)季的出貨量就達(dá)到了5100萬(wàn)部，雖然穿戴設(shè)備沒(méi)有手機(jī)的剛需功能，但也說(shuō)明其影響力相比于火熱的穿戴概念依然非常微弱。
作為穿戴設(shè)備的主力軍，主打運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能的手環(huán)和腕表不僅面臨質(zhì)量、續(xù)航等硬件技術(shù)問(wèn)題，還被業(yè)內(nèi)下達(dá)了缺乏需求痛點(diǎn)的判決書(shū)，因此，從這個(gè)角度上來(lái)看，三星在健康數(shù)據(jù)平臺(tái)上的發(fā)力大有一股“一條道走到黑”的氣勢(shì)。
蘋(píng)果和谷歌雖然在此類硬件產(chǎn)品上投入不多，但想法卻一樣，兩者繼三星之后帶給大家的HealthKit和Googlefit也都打算在數(shù)據(jù)層面探尋穿戴產(chǎn)品的出路。
提供個(gè)性化定制服務(wù)
一個(gè)人每天走了多少步、跑了多少路、攝入食物的熱量值、睡眠時(shí)間，甚至血壓、心率、血氧含量等體征數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)身體各項(xiàng)機(jī)能正常的人來(lái)說(shuō)有多大吸引力，看看手環(huán)們?cè)谑袌?chǎng)中受到的冷落就可以知道，人們的日常生活由習(xí)慣貫穿和銜接，由活動(dòng)安排來(lái)推動(dòng)，沒(méi)有時(shí)間、也沒(méi)有必要依靠精確的量化數(shù)據(jù)作為行動(dòng)參考。
但如果把上述數(shù)據(jù)以5年或者10年的時(shí)間段進(jìn)行封裝，匯集到一個(gè)云數(shù)據(jù)平臺(tái)做出更為精確的分析，得出的結(jié)果一旦得到政府監(jiān)管部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，那么智能監(jiān)測(cè)裝置一開(kāi)始探尋的道路無(wú)疑是可行的。
通過(guò)大量的體征數(shù)據(jù)樣本分析得出的結(jié)果不僅可以更全面地滿足特定用戶的自我量化需求，提供符合用戶特征的健身計(jì)劃、飲食搭配，甚至可以讓這些數(shù)據(jù)成為物聯(lián)網(wǎng)中的一員，Carpaly會(huì)知道用戶的心臟健康狀況來(lái)控制行車(chē)速度，照明系統(tǒng)根據(jù)用戶的睡眠情況自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光。
變身健康顧問(wèn)
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月2日，F(xiàn)DA(美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局)的公共數(shù)據(jù)開(kāi)放項(xiàng)目OpenFDA(open.fda.gov)正式上線，開(kāi)放了“300萬(wàn)份藥物不良反應(yīng)報(bào)告”的數(shù)據(jù)，并開(kāi)放了API和數(shù)據(jù)下載權(quán)限。
公共數(shù)據(jù)的開(kāi)放不僅表明了美國(guó)對(duì)數(shù)據(jù)類穿戴設(shè)備參與醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)可程度，還將為HealthKit等健康數(shù)據(jù)平臺(tái)提供了更多的分析資源，屆時(shí)穿戴設(shè)備將捕捉到用戶的血壓、心率等各項(xiàng)體征指標(biāo)，而Siri和Googlenow們將對(duì)搜索和輸入內(nèi)容的進(jìn)行抓取，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)上下整合，將幫助穿戴設(shè)備和智能手機(jī)組合成合格的個(gè)人健康顧問(wèn)，比如當(dāng)你靠近一家新開(kāi)的甜食店，你的手機(jī)會(huì)馬上發(fā)出一則提醒消息：你中午剛服用了降糖類藥物。
你很奇怪手機(jī)怎么會(huì)知道，實(shí)際上HealthKit們?cè)缫淹ㄟ^(guò)手環(huán)上捕捉到的血糖指標(biāo)結(jié)合你語(yǔ)音搜索的藥物名單猜到你最近的身體狀況，當(dāng)你的地理位置靠近一家主打食物含糖較高的餐廳時(shí)，它就自動(dòng)發(fā)出一則提醒消息，并給出合理的飲食建議。
提供病情診斷參考
如果未來(lái)的醫(yī)學(xué)診斷不再只依賴檢驗(yàn)結(jié)果，而是從大數(shù)據(jù)中找到新方向，穿戴設(shè)備不僅將扮演推動(dòng)者這一重要角色，其身后的平臺(tái)如googlefit、SAMI等平臺(tái)還將與監(jiān)管部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)分享信息，將得到的分析結(jié)果呈現(xiàn)給醫(yī)生，作為慢性疾病的診斷參考。
此外，谷歌風(fēng)投青睞的那家大數(shù)據(jù)醫(yī)療公司Flatiron的醫(yī)生駐站模式也可以被借鑒，你將你的健康數(shù)據(jù)權(quán)限向HealthKit平臺(tái)上的醫(yī)生們開(kāi)放，他們瞄一眼你儲(chǔ)存在HealthKit上的病歷資料，再看一看你連年來(lái)的生活記錄，確定一套診療方案的效率無(wú)疑將大大提高且更具針對(duì)性。
總的來(lái)說(shuō)，只要傳感技術(shù)的進(jìn)步能讓穿戴設(shè)備收集數(shù)據(jù)的角色不斷強(qiáng)化，未來(lái)建立在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)療保健行業(yè)一定會(huì)有穿戴設(shè)備大放異彩之處。
但是，行業(yè)的走向清晰不代表具體的商品能得到市場(chǎng)青睞，目前形形的健康追蹤設(shè)備對(duì)用戶而言依然沒(méi)有太多吸引力，傳感設(shè)備的遲鈍和簡(jiǎn)陋、續(xù)航對(duì)數(shù)據(jù)收集能力的限制、外觀設(shè)計(jì)上的草率、價(jià)格上的倨傲……諸多難題成為其在市場(chǎng)中普及的絆腳石。
互聯(lián)網(wǎng)金融
互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)金融包括但不限于為第三方支付、在線理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、信用評(píng)價(jià)審核、金融中介、金融電子商務(wù)等模式。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等，將對(duì)人類金融模式產(chǎn)生根本影響。互聯(lián)網(wǎng)金融模式在未來(lái)20年將成主流。移動(dòng)支付替代傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)、P2P小額信貸替代傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)、眾籌融資替代傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)呈現(xiàn)的三項(xiàng)重要發(fā)展趨勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)通話軟件
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展和WIFI的普及和QQ語(yǔ)音、微信、米聊等眾多社交軟件的興起，都預(yù)示著“走流量”的網(wǎng)絡(luò)通信方式將會(huì)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)也已經(jīng)走向成熟，國(guó)外的通話軟件因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)收費(fèi)較貴逐漸不再主流，擁有較高性價(jià)比的國(guó)內(nèi)品牌成為手機(jī)用戶的優(yōu)先選擇。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，基于4G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的全新互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信將更令人期待。
互聯(lián)網(wǎng)支付
網(wǎng)銀、第三方支付、移動(dòng)支付是目前互聯(lián)網(wǎng)支付的主要表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)支付就屬于那種需要特別“照顧”的。成為現(xiàn)實(shí)的是傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付已經(jīng)“退居二線”，各種在線支付方式(支付寶、微支付等)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要支付方式。銀行推出的網(wǎng)銀以及民營(yíng)企業(yè)推出的各種各樣的第三方支付平臺(tái)大大方便了人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)支付終端也從桌面電腦擴(kuò)展到移動(dòng)終端和電視等多種形式的終端上，互聯(lián)網(wǎng)支付變得無(wú)處不在。
網(wǎng)址導(dǎo)航
方案一：作為互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)站形式之一，網(wǎng)址導(dǎo)航就是集合較多網(wǎng)址并按條件進(jìn)行分類的一種網(wǎng)址站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)個(gè)性化網(wǎng)址導(dǎo)航的需求愈發(fā)迫切，針對(duì)某一領(lǐng)域或特定人群需求而生的專業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航——垂直細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)址導(dǎo)航站由綜合逐漸演變?yōu)榉诸惥?xì)專業(yè)的領(lǐng)域?qū)Ш秸疽褜俦厝悔厔?shì)，專業(yè)打造細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航的普吉114網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)甚至倡導(dǎo)用戶自主建站，開(kāi)創(chuàng)全民網(wǎng)址導(dǎo)航的嶄新時(shí)代。
方案二：網(wǎng)址導(dǎo)航作為上網(wǎng)流量入口，行業(yè)巨鱷紛紛使出渾身解數(shù)吸引用戶目光，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，個(gè)性化、垂直、細(xì)分化呼聲越來(lái)越高，綜合網(wǎng)址導(dǎo)航繼續(xù)改變策略滿足用戶需求。2014歲末年終，網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)——普吉114為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航市場(chǎng)送上大禮，其一改傳統(tǒng)網(wǎng)址導(dǎo)航綜合涵概網(wǎng)址的風(fēng)格，注重垂直細(xì)分、個(gè)性化制定等特點(diǎn)，作為首個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航自助建站平臺(tái)，備受業(yè)界關(guān)注，列入2015十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目實(shí)不為過(guò)。
互聯(lián)網(wǎng)家居
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家具行業(yè)的改造既是一個(gè)電商化的過(guò)程，又是打造O2O閉環(huán)的過(guò)程。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了本土化的創(chuàng)新，使之更符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。比如，新窩網(wǎng)曾以Houzz對(duì)標(biāo)，最早通過(guò)圖片社區(qū)來(lái)匯集流量，后來(lái)也開(kāi)辟了網(wǎng)上商城。傳統(tǒng)硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)集成商和第三方開(kāi)發(fā)者圍繞生態(tài)創(chuàng)造豐富的應(yīng)用，去挖掘和滿足用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)家居讓人類生活更加美好，它帶來(lái)的舒適、便捷程度，或許會(huì)超越我們想象，能夠帶來(lái)全新的生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是什么新鮮事，但阿里在美國(guó)上市把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推向國(guó)際化，這可是件大事，當(dāng)天阿里在美國(guó)上市時(shí)引起多家媒體關(guān)注。遠(yuǎn)的不說(shuō)，咱就說(shuō)中國(guó)婦女最熟悉的雙十一，天貓大力發(fā)展全球化業(yè)務(wù)，“海淘”為571也做了不少貢獻(xiàn)。不得不說(shuō)阿里的全球化布局在逐漸延伸，讓中國(guó)和國(guó)際化產(chǎn)品業(yè)務(wù)更好更快的接軌，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)模式正在改變著世界。
在線教育
在線教育可以突破時(shí)間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;在線教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門(mén)檻。業(yè)內(nèi)大佬和資本大鱷紛紛加入投資在線教育行業(yè)，其中，有新東方、好未來(lái)、騰訊課堂、淘寶同學(xué)這樣的教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有YY、網(wǎng)龍、萬(wàn)達(dá)、科大訊飛這樣的跨界大玩家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年在線教育領(lǐng)域投融資金額超過(guò)44億元。在線教育入圍十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目不為過(guò)。
大數(shù)據(jù)分析
全球經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)行業(yè)都充斥著數(shù)據(jù)的影子，現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)可以完全成為一種充斥企業(yè)的新型資產(chǎn)，并且發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的日常行為產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、處理、分析帶動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，有助于加深其對(duì)于用戶行為、愛(ài)好等方面的了解，為用戶打造個(gè)性化的服務(wù)，并針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域多種多樣，對(duì)我們的生活將會(huì)越發(fā)凸顯。
在線旅游
無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶都不可能自己在無(wú)盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)正在改變著傳統(tǒng)的旅游方式。
智能手環(huán)、智能腕表、智能耳套、智能虹膜、智能腰帶、智能鞋……各種具備檢測(cè)體征、睡眠、坐姿、腦電波等功能的智能可穿戴醫(yī)療設(shè)備在市場(chǎng)上掀起熱潮。在媒體熱捧和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)下，很多樂(lè)于“嘗鮮”的消費(fèi)者趨之若鶩；享受著可穿戴設(shè)備帶來(lái)的美妙體驗(yàn)與保健功能。然而，也有越來(lái)越多的用戶與行業(yè)專家發(fā)現(xiàn)，可穿戴醫(yī)療設(shè)備的產(chǎn)業(yè)鏈尚未完善，產(chǎn)品的功能仍然存在不少局限。而對(duì)于中國(guó)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)而言，可穿戴醫(yī)療的發(fā)展面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？
三大潛力和投資新寵
可穿戴電子設(shè)備是當(dāng)下前沿科技的熱點(diǎn)，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)則是近年中國(guó)改革的核心。當(dāng)可穿戴設(shè)備應(yīng)用于醫(yī)療保健領(lǐng)域，勢(shì)必引發(fā)各方的高度關(guān)注。可穿戴醫(yī)療設(shè)備是將可穿戴技術(shù)應(yīng)用于體征檢測(cè)、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及健康狀況改善的設(shè)備統(tǒng)稱，具備監(jiān)測(cè)生理指標(biāo)、記錄數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)觀察等三大作用。
據(jù)美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(CEA)報(bào)告顯示，未來(lái)5年內(nèi)，可穿戴設(shè)備的整體市值將超過(guò)80億美元(約合480億人民幣)，主要受益于醫(yī)療保健類產(chǎn)品的推動(dòng)。而根據(jù)全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)(GSM)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)到2017年，中國(guó)可穿戴醫(yī)療設(shè)備的市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模將接近50億元人民幣。可穿戴醫(yī)療設(shè)備為何會(huì)引爆中國(guó)市場(chǎng)？讓我們先來(lái)了解一下可穿戴醫(yī)療在中國(guó)發(fā)展的三大潛力：
第一，數(shù)字醫(yī)療勢(shì)不可擋。隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療保健消費(fèi)支出的比重穩(wěn)步上升，這與中國(guó)當(dāng)前整體醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平較低和供給不足形成矛盾。在中國(guó)，醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模大約是2~3萬(wàn)億人民幣，占GDP的5%~6%；而在美國(guó)，這一數(shù)值是2~3萬(wàn)億美元，占到GDP的17%左右。醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化可以緩解我國(guó)醫(yī)療供給不足，水平參差不齊的現(xiàn)狀。
數(shù)字醫(yī)療結(jié)合了大數(shù)據(jù)、可穿戴科技、移動(dòng)終端應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)知計(jì)算、3D打印等前沿科技。變被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的健康管理，維護(hù)健康的同時(shí)，節(jié)省了普通醫(yī)療檢測(cè)的支出。目前，可穿戴設(shè)備已經(jīng)被應(yīng)用到慢性病管理、疾病預(yù)防、健康保健、居家養(yǎng)老等方面，如全球市場(chǎng)占有率最高的可穿戴產(chǎn)品，就是美國(guó)可穿戴技術(shù)及音頻設(shè)備開(kāi)發(fā)商Jawbone公司推出的UP智能手環(huán)，它能監(jiān)測(cè)并管理日常活動(dòng)、睡眠情況和飲食習(xí)慣等數(shù)據(jù)。
第二，人口老齡化帶來(lái)特殊醫(yī)療服務(wù)需求。中國(guó)正邁入老齡化社會(huì)，多數(shù)家庭的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)4-2-1的倒金字塔形態(tài)，即一對(duì)年輕夫婦同時(shí)要贍養(yǎng)四位老人，并撫育一個(gè)孩子，其中任何一個(gè)人的健康出現(xiàn)問(wèn)題都將可能帶來(lái)難以承受的金錢(qián)、時(shí)間及精力方面的壓力。因此，與健康管理相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)正越來(lái)越受到重視。類別繁多的可穿戴醫(yī)療設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，方便、舒適，可實(shí)時(shí)監(jiān)控老人和孩子的體征，為繁忙的上班族提供了關(guān)懷家人的更好途徑。
第三，可穿戴設(shè)備綜合硬件和軟件的優(yōu)勢(shì)。一方面，硬件技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)終端的外形越來(lái)越小巧，從平板電腦、智能手機(jī)，到可隨身佩戴的小物件；另一方面，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算和社交媒體等能為可穿戴設(shè)備的用戶提供更多的附加價(jià)值，形成豐富多元的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
在這些客觀因素的驅(qū)動(dòng)下，百度、三星、谷歌、盛大、九安醫(yī)療等IT硬件、軟件、服務(wù)提供商和醫(yī)療器械公司紛紛加入可穿戴醫(yī)療設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)中。如九安醫(yī)療與蘋(píng)果公司合作，設(shè)計(jì)生產(chǎn)可便攜式醫(yī)療設(shè)備、手環(huán)等，檢測(cè)血壓、血氧、體重等基本體征，并通過(guò)APP應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、分析和慢性病跟蹤、管理。2013年創(chuàng)業(yè)板“九安醫(yī)療”的股價(jià)尚在10元左右徘徊，而2014年2月一舉上漲到25元以上，反映了投資者對(duì)可穿戴醫(yī)療產(chǎn)業(yè)前景的樂(lè)觀態(tài)度。
五大瓶頸需要突破
當(dāng)智能眼鏡、頭罩、手表、手環(huán)、腳環(huán)、睡衣、鞋子、襪子漸漸“攻占”人體的各個(gè)部分，形成人體信號(hào)的體域網(wǎng)(Body Area Network)，人們是否會(huì)質(zhì)疑可穿戴設(shè)備果真如此神奇、潛力無(wú)限？中國(guó)可穿戴醫(yī)療設(shè)備面臨哪些市場(chǎng)挑戰(zhàn)？
首先，可穿戴設(shè)備應(yīng)回歸用戶需求和價(jià)值定位。大數(shù)據(jù)、粉絲經(jīng)濟(jì)等新概念層出不窮。可穿戴設(shè)備外觀炫酷，的確能夠在短時(shí)間吸引一部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。但是沖動(dòng)引導(dǎo)的購(gòu)買(mǎi)行為，無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力；已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶，也不會(huì)持續(xù)、長(zhǎng)期地佩戴。并且，可穿戴設(shè)備背后的社交媒體、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，由于缺乏足夠的用戶群和數(shù)據(jù)積累，無(wú)法體現(xiàn)進(jìn)一步的價(jià)值。
當(dāng)下，不少智能硬件為了智能而智能、為了聯(lián)網(wǎng)而聯(lián)網(wǎng)、為了開(kāi)發(fā)應(yīng)用而開(kāi)發(fā)應(yīng)用，未能真正抓住用戶“痛點(diǎn)”，迷失商業(yè)模式本質(zhì)的三大要素——客戶價(jià)值的獨(dú)特性、關(guān)鍵資源的不可模仿性和盈利途徑可持續(xù)性。比如，基于百度云開(kāi)發(fā)的可穿戴設(shè)備“咕咚手環(huán)”，主打“運(yùn)動(dòng)狀況提醒”、“睡眠監(jiān)測(cè)”、“智能無(wú)聲喚醒”三大功能。但手環(huán)其實(shí)只能起到提示的作用，無(wú)法糾正用戶的不良生活習(xí)慣。如何鼓勵(lì)用戶長(zhǎng)期佩戴，培養(yǎng)用戶黏性，為他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，值得深思。
其次，可穿戴設(shè)備須擺脫“智能手機(jī)附屬品”的窘境。目前，可穿戴設(shè)備大多非必需品，比起智能手機(jī)，可穿戴設(shè)備并不具有顛覆性。眾多智能手環(huán)可以記錄睡眠時(shí)間和行走路徑，而智能手機(jī)很容易就能實(shí)現(xiàn)這些功能。如盛大旗下果殼電子的一款智能便攜設(shè)備GEAK Watch，可引入WiFi模塊、搭配藍(lán)牙4.0技術(shù)連接智能手機(jī)，接收信息提示、查看郵件標(biāo)題等，但它僅僅還是智能手機(jī)的一種附屬品。目前少量可獨(dú)立使用的可穿戴產(chǎn)品已經(jīng)問(wèn)世，值得進(jìn)一步探究。
第三，需要擊破硬件開(kāi)發(fā)的技術(shù)壁壘。可穿戴設(shè)備是人與世界溝通的新工具，開(kāi)啟了物聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的大門(mén)；但與軟件相比，在硬件方面，可穿戴設(shè)備面臨更大的技術(shù)壁壘。如MEMS(微機(jī)電系統(tǒng))承擔(dān)了可穿戴設(shè)備傳感器和執(zhí)行器的重任，但中國(guó)MEMS產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，初創(chuàng)企業(yè)聚集于長(zhǎng)三角，其技術(shù)遠(yuǎn)落后于國(guó)際巨頭。此外，可穿戴設(shè)備還存在電磁輻射、電池續(xù)航能力差、依賴智能手機(jī)、用戶界面和用戶體驗(yàn)有待改善等問(wèn)題。
第四，需要提升監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性。在美國(guó)，可穿戴設(shè)備上市必須經(jīng)過(guò)FDA認(rèn)證，而中國(guó)尚未出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管法律或法規(guī)。可穿戴醫(yī)療設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果能否被醫(yī)院認(rèn)可，對(duì)可能發(fā)生的醫(yī)療事故如何處理，尚無(wú)定論。另外，即使可穿戴醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)確捕捉了使用者的各種體征，它是否能妥善分析這些醫(yī)療“大數(shù)據(jù)”，得出靠譜的結(jié)果，來(lái)指導(dǎo)人們的睡眠、飲食、工作、運(yùn)動(dòng)，仍然需要臨床測(cè)試來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證和比對(duì)。
據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)到2020年，視頻流量在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)消費(fèi)占比將超過(guò)95%。大視頻時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
中興通訊經(jīng)過(guò)分析得出，視頻業(yè)務(wù)表現(xiàn)出四“大”特征：大內(nèi)容、大網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)。
豐富的影視內(nèi)容，給我們生活增添了無(wú)限的樂(lè)趣。目前各內(nèi)容提供商提供的點(diǎn)播、直播、時(shí)移、回看等多種服務(wù)方式。直播、VOD、TVOD、卡拉OK、用戶產(chǎn)生的UGC內(nèi)容等形成了當(dāng)前的豐富多彩的視頻內(nèi)容，各種來(lái)源、各種格式的海量?jī)?nèi)容，包括4K、8K等超高清內(nèi)容等。這是大內(nèi)容特征。
用戶可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的專網(wǎng)、公網(wǎng)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地獲得各種內(nèi)容，這是大網(wǎng)絡(luò)的特征。
每個(gè)用戶每次的觀看行為、觀看記錄、觀看喜好等點(diǎn)滴數(shù)據(jù)，都能被精準(zhǔn)記錄下來(lái)。積少成多，最后海量的視頻數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生新的有價(jià)值的信息又會(huì)運(yùn)用于視頻行業(yè)，進(jìn)一步催生新的優(yōu)秀作品，吸引更多用戶，產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)及收益，這是大數(shù)據(jù)的特征。目前的視頻也不再只是內(nèi)容商、網(wǎng)絡(luò)商等影視行業(yè)的專屬，酒店等餐飲行業(yè)、學(xué)校等教育行業(yè)、醫(yī)院等醫(yī)療行業(yè)、商場(chǎng)等服務(wù)類行業(yè)，都將引入視頻促進(jìn)自身產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展與整合，目前的視頻服務(wù)必將與社會(huì)各產(chǎn)業(yè)親密“合作”，產(chǎn)生不可估量的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)效益，這是大生態(tài)的特征。
視頻成運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
在國(guó)家政策及移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等內(nèi)外因素的推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比重持續(xù)下滑，使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)新型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來(lái)越重視，也推動(dòng)著運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，從單獨(dú)的物理管道向智能管道、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
同時(shí)三網(wǎng)融合進(jìn)入全面推廣階段，國(guó)家充分認(rèn)可三網(wǎng)融合，國(guó)家在加快寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造的同時(shí)，鼓勵(lì)三網(wǎng)融合相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，這一切對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展在政策、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等各方面掃除了障礙，鋪平了持續(xù)發(fā)展的道路。各運(yùn)營(yíng)商對(duì)IPTV/OTT業(yè)務(wù)也逐漸明確了發(fā)展方向：整合固移優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化管道能力，做好向云端及智能管道的拓展，最終加強(qiáng)在整個(gè)生態(tài)鏈中的掌控力和主導(dǎo)地位，避免被邊緣化。
2015年，IPTV隨著終端智能化，家庭智慧化，逐步向IPTV+演進(jìn)，在技術(shù)進(jìn)一步融合各種HLS等OTT媒體技術(shù)，業(yè)務(wù)上向通信、社交、電子商務(wù)、家庭安全和服務(wù)等多個(gè)方向延伸。OTT在產(chǎn)業(yè)化探索的過(guò)程中，積極尋求規(guī)模化下的商業(yè)新探索，加入很多新元素新力量的支撐，目前已將構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈，而IPTV從運(yùn)營(yíng)商的秘密花園逐步開(kāi)發(fā)，兩方面一拍即合，使得視頻業(yè)務(wù)成為一個(gè)融合了多方服務(wù)的融合性業(yè)務(wù)，這種需要高帶寬的融合性業(yè)務(wù)正好成為運(yùn)營(yíng)商的寬帶發(fā)展的一個(gè)有效的填充，拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。現(xiàn)在已經(jīng)視頻業(yè)務(wù)定義為運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商頻頻制定各種優(yōu)惠的流量套餐以支持大視頻業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)融合套餐促進(jìn)用戶發(fā)展，比如四川電信“012戰(zhàn)略”已成為業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展視頻業(yè)務(wù)的標(biāo)桿之一。
運(yùn)營(yíng)商通過(guò)手機(jī)、固定電話、寬帶以及TV視頻等形成綜合的套餐包，進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)。在快速實(shí)現(xiàn)寬帶放號(hào)的同時(shí)，拉動(dòng)寬帶上的數(shù)據(jù)消費(fèi)，從量變引起質(zhì)變，并形成視頻產(chǎn)品的更新?lián)Q代。運(yùn)營(yíng)商目前主要的措施有引入4K的點(diǎn)播和直播節(jié)目，支持4K智能機(jī)頂盒的大規(guī)模放號(hào)，端到端的視頻質(zhì)量監(jiān)控和分析等。這些措施促進(jìn)了視頻產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)商的痛點(diǎn)何在？
雖然從各種消息來(lái)看，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的IPTV/OTT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)大的利好，但同時(shí)也要看到，運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)行這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，從傳統(tǒng)的視頻業(yè)務(wù)模式到支持互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)，還存在著不少亟待解決的問(wèn)題。
下面從運(yùn)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、開(kāi)發(fā)模式三個(gè)方面，對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商視頻業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析，以此來(lái)剖析在這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的最大痛點(diǎn)所在。
在大視頻變革之路上，運(yùn)營(yíng)商面臨的主要痛點(diǎn)包括如何解決平臺(tái)的封閉性以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，以及如何提升創(chuàng)新能力，提供更新穎的更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)滿足用戶，發(fā)展用戶。
中興通訊認(rèn)為，目前，在互聯(lián)網(wǎng)、4G網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通、國(guó)家政策明確的大環(huán)境下，大視頻IPTV+生態(tài)圈已經(jīng)形成，其中，IPTV+的發(fā)展特點(diǎn)是開(kāi)放與智慧。在IPTV向IPTV+的發(fā)展演進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力、驅(qū)動(dòng)力以及規(guī)范化方面的發(fā)展，其特點(diǎn)有了明顯的變化。
IPTV和IPTV+的從生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力、驅(qū)動(dòng)力和規(guī)范化方面的演進(jìn)和對(duì)比如表所示。
大視頻IPTV+解決方案具備下列五大特質(zhì)：
開(kāi)放融合平臺(tái)，特點(diǎn)為固移融合、內(nèi)容快速聚合、應(yīng)用快速、4K和極致體驗(yàn)；
精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)能力，特點(diǎn)為精準(zhǔn)推薦（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值；
全景運(yùn)維體系，特點(diǎn)為全設(shè)備監(jiān)控、全業(yè)務(wù)監(jiān)控、快速故障定界、差異化服務(wù)保障；
融合CDN，特點(diǎn)為多業(yè)務(wù)融合、智能感知、SDN化部署；
智能終端，特點(diǎn)為多屏互動(dòng)、家庭中心、端云協(xié)同。
綜合幾方面的信息，運(yùn)營(yíng)商大視頻的變革方向需要從系統(tǒng)架構(gòu)方面，從運(yùn)營(yíng)商的寬帶智能管道、能力開(kāi)放以及用戶體驗(yàn)等方面來(lái)推進(jìn)，具體如圖所示。
運(yùn)營(yíng)商大視頻變革之路
云化視頻網(wǎng)絡(luò)
大視頻的變革，需要優(yōu)化原IPTV/OTT相對(duì)固化的系統(tǒng)架構(gòu)，使之具備更大的業(yè)務(wù)開(kāi)放性、資源的可伸縮性。這是因?yàn)橐曨l業(yè)務(wù)及能力的開(kāi)放、大數(shù)據(jù)的精確營(yíng)銷(xiāo)等必須要基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，系統(tǒng)資源可靈活地動(dòng)態(tài)組裝，以便能快速生成新的業(yè)務(wù)或適應(yīng)新業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需求，這就要減少系統(tǒng)中各模塊的耦合性，增強(qiáng)系統(tǒng)的伸縮能力和動(dòng)態(tài)部署能力，而云化架構(gòu)天然的開(kāi)放性、可伸縮性、動(dòng)態(tài)部署等特性，正好可以滿足大視頻業(yè)務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的需要，所以業(yè)務(wù)云化是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基石。
以前IPTV的架構(gòu)是一種軟硬件耦合的、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)耦合，是一種為實(shí)現(xiàn)單一的視頻業(yè)務(wù)而緊耦合的一種架構(gòu)，這種架構(gòu)不利于新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和部署，不利于產(chǎn)業(yè)鏈上多廠家的合作。我們認(rèn)為，大視頻時(shí)代，基于NFV云化架構(gòu)是一種比較好的松耦合和開(kāi)放的體系架構(gòu)。有利于硬件投資和業(yè)務(wù)投資的分離，有利于多廠家參與提供多種業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商聚合多種業(yè)務(wù)。
智能視頻管道
為適配大視頻業(yè)務(wù)，除了視頻業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整外，使之具備大視頻業(yè)務(wù)處理能力，還有一個(gè)重要的條件就是視頻管道的智能化，包括融合CDN等智能管道的建設(shè)。
從網(wǎng)絡(luò)層面和業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)固移一體化，全程全網(wǎng)可靈活部署，以實(shí)現(xiàn)私網(wǎng)公網(wǎng)的雙跨，將CDN從固定網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行延伸。同時(shí)通過(guò)多屏融合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻業(yè)務(wù)在移動(dòng)與固網(wǎng)用戶的全覆蓋，提供隨時(shí)隨需的視頻業(yè)務(wù)的全新體驗(yàn)。
智能視頻管道，可以通過(guò)部署融合CDN來(lái)實(shí)現(xiàn)。融合CDN支持IPTV、OTT、cache等業(yè)務(wù)。支持運(yùn)營(yíng)商的注入模式的自營(yíng)業(yè)務(wù)，也支持為緩解網(wǎng)建結(jié)算或?yàn)樘嵘ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)而采用回源技術(shù)到原站的緩存和加速業(yè)務(wù)。在硬件上，支持通用服務(wù)器的部署。
融合CDN在架構(gòu)上也支持vDC的虛擬化資源池的部署，通過(guò)Openflow接口和SDN進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的按需分配，統(tǒng)一調(diào)度。
基于大視頻的CDN智能管道的建設(shè)，支持用戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何播放設(shè)備上播放可以播放的任何內(nèi)容，讓視頻融入到生活的每個(gè)角落。
能力開(kāi)放平臺(tái)
大視頻大生態(tài)，就需要產(chǎn)業(yè)鏈中多個(gè)廠家進(jìn)行端到端的合作，視頻平臺(tái)架構(gòu)的開(kāi)放性就變得非常重要。
能力的開(kāi)放主要在三個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)，一是業(yè)務(wù)能力的開(kāi)放，二是終端能力的開(kāi)放，三是CDN的能力的開(kāi)放。
業(yè)務(wù)的能力開(kāi)放主要基于云化平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)組件的解耦后，對(duì)外提供組建服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。采用SOA架構(gòu)打造輕量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使得架構(gòu)設(shè)計(jì)扁平化，開(kāi)發(fā)模式則采用快速迭代模式，支持版本灰度化。
中興通訊大視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)目前在業(yè)務(wù)組件化方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶管理、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)管理、實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、自注冊(cè)、支付、消息、廣告、書(shū)簽收藏、推薦、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)和功能組件，并通過(guò)接入提供配套的服務(wù)調(diào)用能力，在業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和呈現(xiàn)層對(duì)用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)。
用戶體驗(yàn)為王
為提升用戶體驗(yàn)，新一代的視頻網(wǎng)絡(luò)一方面需要能隨時(shí)保證為用戶提供一流的高質(zhì)量視頻服務(wù)；另一方面需要能洞察用戶的喜好，為其量身定制所需要的視頻服務(wù)。
將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到新一代的視頻網(wǎng)絡(luò)中，就可以從上述兩個(gè)方面提供有力的支撐和保障。為提供高質(zhì)量的視頻服務(wù)，需要實(shí)現(xiàn)基于設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控和業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控的可視化運(yùn)維系統(tǒng)；為實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化的視頻服務(wù)需求，需要實(shí)現(xiàn)基于用戶畫(huà)像和業(yè)務(wù)分析來(lái)指導(dǎo)用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
可視化運(yùn)維方面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障分析、設(shè)備運(yùn)行日志分析、業(yè)務(wù)量分析，以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，以提升大視頻業(yè)務(wù)在端到端的運(yùn)維過(guò)程中做到提前預(yù)警、提前感知、提前干預(yù)，為用戶提供時(shí)時(shí)刻刻的高質(zhì)量視頻服務(wù)，即使出現(xiàn)問(wèn)題也是局部性的，能快速地指導(dǎo)將故障隔離，對(duì)用戶的影響減低到最小。可視化運(yùn)維支持對(duì)設(shè)備運(yùn)行、業(yè)務(wù)量監(jiān)控以及服務(wù)質(zhì)量的在線的監(jiān)控，使業(yè)務(wù)運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)一目了然。
大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面，結(jié)合用戶的行為，對(duì)用戶的喜好、活躍度等進(jìn)行深度挖掘分析，形成用戶畫(huà)像，基于用戶畫(huà)像為用戶提供智能搜索、個(gè)性化推薦、個(gè)性化廣告、個(gè)性化商城等精細(xì)化智能增值服務(wù)，以“5W+1H”（Who、What、Where、When、Why、How）的標(biāo)準(zhǔn)全面提供用戶個(gè)性化體驗(yàn)和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的大融合，增強(qiáng)用戶的黏合度，提高每用戶價(jià)值。另外采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行深度挖掘，提取出哪些業(yè)務(wù)是用戶有偏好的，如何編排內(nèi)容讓用戶更易于接受，形成分析和報(bào)告，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品集成以及指導(dǎo)內(nèi)容和業(yè)務(wù)提供商適時(shí)投放合適的熱點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)務(wù)，提升用戶的使用量。
Comet Labs舊金山實(shí)驗(yàn)室&聯(lián)想之星針對(duì)全球智能機(jī)器領(lǐng)域進(jìn)行了歷經(jīng)數(shù)月的深度研究，我們制作完成了這張全球智能機(jī)器(機(jī)器人/人工智能)創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)業(yè)圖譜。
通過(guò)這張產(chǎn)業(yè)圖譜，可以讓中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者深入細(xì)致地了解全球智能機(jī)器行業(yè)。我們之后也會(huì)更深入的對(duì)中國(guó)的智能機(jī)器領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行深入分析。
基于對(duì)行業(yè)的深度研究，我們發(fā)現(xiàn)全球的智能機(jī)器創(chuàng)業(yè)公司可以劃分為以下四類：
1、技術(shù)平臺(tái)型公司(Enabling technology)
2、行業(yè)解決方案公司(Industry)
3、企業(yè)工具公司(Enterprise)
4、消費(fèi)者型公司(Consumer)
技術(shù)平臺(tái)型公司：
他們的特點(diǎn)是向其他科技公司或創(chuàng)業(yè)公司出售技術(shù)解決方案，進(jìn)而幫助這些企業(yè)將先進(jìn)的技術(shù)融入到自身產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中，最大程度的節(jié)省資源及成本，避免重復(fù)造輪子。
技術(shù)平臺(tái)型公司提供智能機(jī)器領(lǐng)域最核心的底層技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。從全球看來(lái)，平臺(tái)型公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)大多來(lái)源于優(yōu)秀大學(xué)的學(xué)術(shù)實(shí)驗(yàn)室，他們提供最新最先進(jìn)的傳感器、人工智能算法、存儲(chǔ)等各種底層技術(shù)支持。通過(guò)核心的底層技術(shù)，幫助行業(yè)解決方案(Industry)、企業(yè)工具(Enterprise)、消費(fèi)者型(Consumer)的創(chuàng)業(yè)公司快速打造自身的產(chǎn)品。
我們經(jīng)過(guò)深度研究發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)型公司占據(jù)了20%的主流美國(guó)智能機(jī)器領(lǐng)域市場(chǎng)。
舉例來(lái)說(shuō)，Soft Robotics、Megvii(曠視科技)這樣的企業(yè)都屬于平臺(tái)型公司。Soft Robotics研發(fā)了一種新型的機(jī)器人手爪，價(jià)格便宜操作簡(jiǎn)單，柔性手爪的研發(fā)使機(jī)器人能夠處理多個(gè)易碎對(duì)象而不必改變末端執(zhí)行器，可以通用在醫(yī)療、保健、物流等多個(gè)領(lǐng)域。Comet Labs的發(fā)起人聯(lián)想之星參與投資的Megvii(曠視科技)則在視覺(jué)識(shí)別和深度學(xué)習(xí)等軟件領(lǐng)域有著突破性的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并將相關(guān)技術(shù)提供給更多的公司來(lái)打造自身的產(chǎn)品。
行業(yè)解決方案公司(Industry)：
行業(yè)解決方案公司主要是為傳統(tǒng)企業(yè)或者行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商提供解決方案，這些解決方案需要和傳統(tǒng)企業(yè)的其他IT系統(tǒng)整合，從而幫助企業(yè)打造新的智能化管理和運(yùn)營(yíng)。在研究中我們對(duì)醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，制造業(yè)分別進(jìn)行了分析。
行業(yè)解決方案公司需要深度了解傳統(tǒng)企業(yè)的需求在哪里，他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，和現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)。技術(shù)層面上行業(yè)型公司未必會(huì)有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但他們的產(chǎn)品價(jià)值是在針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)一些特定的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來(lái)提供完善的解決方案。對(duì)行業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)的很多業(yè)務(wù)流程早以固化，所以最大的挑戰(zhàn)是需要能用創(chuàng)新的思維來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。他們需要能結(jié)合技術(shù)和行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品能和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，在運(yùn)營(yíng)上能根據(jù)企業(yè)的采購(gòu)流程來(lái)管理。
行業(yè)解決方案智能創(chuàng)業(yè)公司主要是專注某個(gè)特定的垂直領(lǐng)域，例如，Omada是專門(mén)提供健康計(jì)劃和慢性病解決方案的公司，Blue River提供農(nóng)業(yè)增產(chǎn)方面的解決方案，Grey Orange可以幫助優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)，Savioke可以幫助酒店提供小件物品運(yùn)送服務(wù)。
在智能機(jī)器領(lǐng)域，行業(yè)解決方案公司占據(jù)了45%的份額，公司數(shù)量是智能機(jī)器領(lǐng)域內(nèi)最多的也是最值得關(guān)注的。其中有50%的行業(yè)解決方案創(chuàng)業(yè)公司是面向醫(yī)療領(lǐng)域。
企業(yè)工具公司(Enterprise)：
企業(yè)工具公司的特點(diǎn)是面向企業(yè)內(nèi)部，提供通用解決方案，幫助企業(yè)改善內(nèi)部流程、提升工作效率。
企業(yè)工具公司利用智能機(jī)器產(chǎn)品為企業(yè)提供通用解決方案例如：客戶管理、廣告、費(fèi)用支出以及法律等方面幫助，企業(yè)改善內(nèi)部流程、提升工作效率。這種通用解決方案適用于所有的企業(yè)，所以企業(yè)型公司的各品牌之間競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，同一塊蛋糕如何切分出更大的市場(chǎng)份額就需要企業(yè)型公司要有比同業(yè)更有效的解決方案產(chǎn)品以及超強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)工具公司幫助實(shí)體公司有效的管理好內(nèi)部數(shù)據(jù)，避免遭受網(wǎng)絡(luò)犯罪破壞，減少內(nèi)部資源消耗。企業(yè)型公司這幾年急劇增長(zhǎng)，占據(jù)了35%的智能機(jī)器領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。
舉例來(lái)說(shuō)，BEAM公司推出了一款遠(yuǎn)程臨場(chǎng)機(jī)器人，外形類似借助于支架和輪子四處移動(dòng)的平板電腦，用以更好的進(jìn)行跨地區(qū)多團(tuán)隊(duì)辦公協(xié)作。TextioHR平臺(tái)則幫助企業(yè)招聘提升質(zhì)量和效率。
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在白宮體驗(yàn)BEAM機(jī)器人
消費(fèi)者型(Consumer):
他們的產(chǎn)品直接賣(mài)給最終用戶。
消費(fèi)者型公司的核心是建立起自己的品牌知名度，設(shè)計(jì)出吸引人眼球的產(chǎn)品，并且能持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于消費(fèi)者型企業(yè)來(lái)講，在銷(xiāo)售渠道、廣告投放、營(yíng)銷(xiāo)方式都需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去研究，并且還備受價(jià)格戰(zhàn)的困擾，不少消費(fèi)者型公司規(guī)模宏大但利潤(rùn)微薄。
消費(fèi)者型企業(yè)意識(shí)到了智能機(jī)器領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，在向智能化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這些類型的企業(yè)約占據(jù)1%的智能機(jī)器領(lǐng)域市場(chǎng)占有率。
近日，創(chuàng)造不可能――“洛客（LKKER）”在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街可可豆隆重啟幕。會(huì)上，LKK洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán)總裁李毅超、洛客（LKKER）聯(lián)合創(chuàng)始人、COO周志鵬分別向與會(huì)嘉賓、媒體及各渠道商了由“洛可可設(shè)計(jì)，洛客平臺(tái)出品”的阿里巴巴菜鳥(niǎo)小G、科大訊飛曉譯翻譯機(jī)、55度新品Koola降溫杯等多個(gè)先鋒爆款產(chǎn)品，同時(shí)還了景德鎮(zhèn)系列化陶瓷產(chǎn)品眾創(chuàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。
在中國(guó)，每年快遞數(shù)量超過(guò)200億件，面對(duì)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，解決“最后一公里”配送問(wèn)題成為行業(yè)制勝關(guān)鍵。因此，阿里巴巴菜鳥(niǎo)ET物流實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)了全自主巡航快遞配送機(jī)器人菜鳥(niǎo)小G。這是一款由菜鳥(niǎo)ET物流實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)，洛可可、洛客平臺(tái)提供工業(yè)設(shè)計(jì)的第一代物流配送智能機(jī)器人，菜鳥(niǎo)小G通過(guò)自主感知描繪地圖，根據(jù)復(fù)雜的場(chǎng)景變化及時(shí)重建地圖，并自己規(guī)劃多個(gè)包裹的最優(yōu)派送順序和路線，還能智能避障，將包裹送到收件人手中。每個(gè)包裹都有單獨(dú)的身份碼，掃描一下就可以簽收，且寄件人還可以在手機(jī)上隨時(shí)查看包裹定位。
李毅超介紹，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，洛可可配合硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)硬件進(jìn)行選型、堆疊，以便優(yōu)化造型設(shè)計(jì)。考慮機(jī)器人的品牌屬性、行業(yè)屬性以及后期的維修調(diào)整等進(jìn)行了外觀風(fēng)格以及結(jié)構(gòu)的綜合設(shè)計(jì)考量，整個(gè)機(jī)身以簡(jiǎn)潔明了的白色為主，配以黑色光亮的前面罩，形成鮮明的對(duì)比。通過(guò)雙環(huán)形矩陣燈光加以點(diǎn)綴，凸顯產(chǎn)品的科技感，整體產(chǎn)品的線條又凸顯了產(chǎn)品的牢固性，充分表達(dá)了產(chǎn)品所應(yīng)具備的特點(diǎn)。洛可可團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，深度剖析了每一個(gè)傳感器的技術(shù)參數(shù)需求，對(duì)其進(jìn)行造型優(yōu)化，將一堆的“窟窿”變成機(jī)器人身上的造型特征。
洛可可構(gòu)建了真實(shí)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，以用戶為中心，通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的研究分析指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，最終通過(guò)“洛客”將創(chuàng)意落地。
人與人之間溝通交流的最主要形式便是語(yǔ)言，但是語(yǔ)言不通無(wú)疑是與外界交流的最大阻礙。因此，科大訊飛聯(lián)手洛可可、洛客平臺(tái)，針對(duì)“語(yǔ)言不通”的痛點(diǎn)，共同打造了全球首款中英互譯神器“曉譯翻譯機(jī)”。該產(chǎn)品基于“訊飛超腦”人工智能最新技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確的中英口語(yǔ)的即時(shí)互譯。不僅如此，曉譯翻譯機(jī)還支持互譯功能，未來(lái)將不斷加入更多語(yǔ)種，實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)言之間的便捷交流，為不同語(yǔ)言的人之間的溝通掃除障礙。
洛客（LKKER）聯(lián)合創(chuàng)始人周志鵬現(xiàn)場(chǎng)為與會(huì)各方展示了“曉譯翻譯機(jī)”中英實(shí)時(shí)互譯的強(qiáng)大功能，互譯十分準(zhǔn)確，沒(méi)有任何延遲。據(jù)周志鵬介紹，在設(shè)計(jì)上，水波的漣漪與聲波紋的傳遞設(shè)計(jì)元素，增強(qiáng)人機(jī)交互識(shí)別性。以沉穩(wěn)的黑色調(diào)為主，配以陽(yáng)極氧化的金色為點(diǎn)綴，中間搭配環(huán)形按鍵，美學(xué)與功能結(jié)合。通過(guò)環(huán)形陣列燈光作為提示，凸顯了產(chǎn)品的品質(zhì)感，整體簡(jiǎn)潔的雙弧面增加了使用時(shí)的舒適性和產(chǎn)品的美觀性。
2015年，一款顛覆性的杯子橫空出世，上市一個(gè)月內(nèi)，銷(xiāo)量已突破50萬(wàn)，它就是火爆朋友圈的55°降溫杯。2016降溫杯經(jīng)典再續(xù)，隨著周志鵬的介紹，55°新品酷拉杯（Koola杯）正式亮相。極致簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)滿足了用戶不同場(chǎng)景的使用需求。MINI的杯型更能讓用戶隨時(shí)隨地“感受溫度”。
作為中國(guó)多個(gè)朝代的御用官窯――景德鎮(zhèn)在數(shù)百年前就與故宮結(jié)下了不解之緣。歷朝歷代的景德鎮(zhèn)陶瓷，都會(huì)有其代表性的工藝及特點(diǎn)，然而至今為止它的形態(tài)卻停留在最“初始”的狀態(tài)。會(huì)上，洛客（LKKER）設(shè)計(jì)總監(jiān)劉普了由景德鎮(zhèn)陶溪川聯(lián)手洛客，共同打造故宮御窯館多個(gè)系列陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)任務(wù)。希望尋找最具創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的設(shè)計(jì)師，一起尋找文化與傳統(tǒng)技藝的創(chuàng)新，打造具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)加持的陶瓷紀(jì)念產(chǎn)品。
至此，創(chuàng)造不可能――“洛客（LKKER）”圓滿收官。據(jù)了解，洛客平臺(tái)計(jì)劃在2017年每月都將一款最新設(shè)計(jì)標(biāo)桿案例，涵蓋智能家居、智能出行、機(jī)器人、新醫(yī)療、新消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。設(shè)計(jì)改變生活，2017年，洛客平臺(tái)又會(huì)給我們帶來(lái)怎樣的驚喜呢？拭目以待。
致力于孵化、投資超前的生命科學(xué)領(lǐng)域的藍(lán)色彩虹，涵蓋了“長(zhǎng)壽寵物豬”、“寵物基因檢測(cè)”、 “護(hù)膚品、益生菌、營(yíng)養(yǎng)代餐”、“華大基因?qū)W堂”和“華大優(yōu)選”等創(chuàng)新。
在會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華大基因董事長(zhǎng)汪建強(qiáng)調(diào)，藍(lán)色彩虹是一個(gè)全面提供種子、土壤、陽(yáng)光和水分的光合作用式生態(tài)孵化器，健康、幸福、長(zhǎng)壽是人類亙古的追求。華大基因執(zhí)行副總裁朱巖梅表示，希望藍(lán)色彩虹成為一個(gè)更加公共、更加包容性的平臺(tái)，不僅支撐起深圳，甚至是整個(gè)中國(guó)，走向世界，希望大家共同挖掘數(shù)據(jù)、采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。而投資于正迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)的生命科學(xué)領(lǐng)域，與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者將遭遇資本寒冬的論調(diào)正相反。事實(shí)上，在全球投資者看來(lái)，生命經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)之后，未來(lái)新的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
《福布斯》認(rèn)為基因測(cè)序科技是下一個(gè)1000億美元市場(chǎng)，以現(xiàn)在10億美元市場(chǎng)測(cè)算，整個(gè)市場(chǎng)有100倍的成長(zhǎng)空間，而與之配套的大健康、精準(zhǔn)醫(yī)療、農(nóng)業(yè)食品等領(lǐng)域則有數(shù)以千萬(wàn)億計(jì)市場(chǎng)都會(huì)因此而受益和改變。
藍(lán)色彩虹創(chuàng)始合伙人兼聯(lián)席CEO劉靚表示，“生命科學(xué)的發(fā)展與生物技術(shù)的進(jìn)步，極大推動(dòng)了生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，也逐漸使得生命科學(xué)經(jīng)濟(jì)這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)。”
專注生命科學(xué)
自1999年成立以來(lái)，華大基因不僅在全球生命科學(xué)領(lǐng)域的科研發(fā)現(xiàn)上貢獻(xiàn)突出，在醫(yī)學(xué)、健康、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面也碩果累累，被視為代表深圳創(chuàng)新與未來(lái)的重要明星機(jī)構(gòu)。華大基因近二十年來(lái)扎根國(guó)際前沿的生命科學(xué)研究和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用，擁有科研、儀器、大數(shù)據(jù)、專家、行業(yè)資源等支持。
華大基因的首個(gè)面向生命科學(xué)的光合作用式孵化器藍(lán)色彩虹的成立，意味著華大基因開(kāi)始探索構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、創(chuàng)新的生命經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系。藍(lán)色彩虹得天獨(dú)厚的創(chuàng)新性技術(shù)平臺(tái)與配套服務(wù)設(shè)施，為業(yè)內(nèi)稱羨不已。
人類的生老病死，衣食住行無(wú)不與基因有關(guān)。當(dāng)物質(zhì)文明發(fā)展到一定程度之后，必然會(huì)傾力關(guān)注健康、幸福、長(zhǎng)壽、美麗。生命經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是以人為本，是將科學(xué)到產(chǎn)業(yè)之間的轉(zhuǎn)化，通過(guò)更多對(duì)人文的關(guān)懷，滿足人自身的需求。
為創(chuàng)新者打造的開(kāi)放平臺(tái)
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者獲悉，目前藍(lán)色彩虹正致力于打造開(kāi)放平臺(tái)，布局未來(lái)。作為全球首個(gè)專注于生命科學(xué)的孵化器和基金，藍(lán)色彩虹早在今年9月23日就已經(jīng)啟動(dòng)，由松禾資本、同創(chuàng)偉業(yè)等投資機(jī)構(gòu)共同投資。領(lǐng)航全球基因研究的“航母”，正在從“神秘”走向“開(kāi)放”，從“科研”走向“生活”，將向創(chuàng)業(yè)者開(kāi)放核心資源，向全球創(chuàng)業(yè)者發(fā)出邀請(qǐng)。
隨著基因檢測(cè)技術(shù)進(jìn)一步提升、成本不斷下降，基因產(chǎn)業(yè)鏈的中下游已經(jīng)成為創(chuàng)新主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，以基因檢測(cè)技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)醫(yī)療尚屬前沿技術(shù)領(lǐng)域，還面臨科研成果轉(zhuǎn)化速度緩慢、技術(shù)人才缺乏、生物藥創(chuàng)新及上市周期過(guò)長(zhǎng)、政策法規(guī)尚未完善等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這使得國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者需要在打通上下游資源、創(chuàng)新人才、尋求融資渠道等方面付出更高的成本。
目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，未來(lái)酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂(lè)以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗(yàn)，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作，從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來(lái)的酒店?duì)I銷(xiāo)變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.移動(dòng)化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo)和移動(dòng)(Mo)的特性使得客戶預(yù)訂酒店時(shí)間提前量大大縮短，靈活性增強(qiáng)，就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時(shí)隨地與酒店進(jìn)行信息互動(dòng)、洽談溝通，移動(dòng)互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費(fèi)方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機(jī)銀行即時(shí)轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。Analysys易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，2013年1季度至2015年1季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)移動(dòng)端渠道規(guī)模呈日益增長(zhǎng)趨勢(shì)，交易規(guī)模由22.6億元人民幣增長(zhǎng)至501.5億元人民幣，對(duì)在線旅游整體市場(chǎng)的滲透率也由5.2%增至了52.9%。2015年第1季度，中國(guó)在線旅游三大細(xì)分市場(chǎng)在線交通預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假旅游的移動(dòng)端滲透率分別為51.6%、64.5%、43%，其中在線住宿預(yù)訂的移動(dòng)端滲透率最高。由此可見(jiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會(huì)化媒體和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App與微信應(yīng)用的出現(xiàn)，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，尤其是酒店產(chǎn)品。
2.個(gè)性化
越來(lái)越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力不斷下降，而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來(lái)了線上營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集，酒店可以畫(huà)出以消費(fèi)習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫(huà)像”，從而對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行有針對(duì)性地分析、預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)出符合其個(gè)性特點(diǎn)的定制化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、客戶反饋、非會(huì)員數(shù)據(jù)，甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析，幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和智能決策。
3.融合化
酒店消費(fèi)者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動(dòng)端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移。互聯(lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值得到凸顯，OTA企業(yè)對(duì)線下酒店集團(tuán)的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團(tuán),如攜程旅行網(wǎng)投資入股漢庭、7天連鎖酒店集團(tuán)等；同時(shí)，有的線下酒店集團(tuán)也開(kāi)始投資入股OTA，對(duì)線上渠道進(jìn)行布局，嘗試轉(zhuǎn)型，如鉑濤集團(tuán)投資入股藝龍，錦江集團(tuán)投資入股驢媽媽旅游網(wǎng)等。
4.綜合化
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店?duì)I銷(xiāo)布局已不再局限于客房和餐飲，而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口，為客人提供集餐飲、休閑娛樂(lè)、門(mén)票、電商購(gòu)物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時(shí)的碎片時(shí)間充分利用起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動(dòng)。
5.社交化
據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)社交媒體用戶每天花費(fèi)兩小時(shí)在與之相關(guān)的應(yīng)用和活動(dòng)中，在社交網(wǎng)絡(luò)中人們?cè)敢庵鲃?dòng)分享新鮮事、照片和個(gè)人信息，而這種“曬”的行為最終讓“分享經(jīng)濟(jì)”成為可能，即任何人都可以參與進(jìn)來(lái)，讓商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)以及才能等有共享渠道。這種分享經(jīng)濟(jì)對(duì)酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時(shí)隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對(duì)酒店的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)等，這些分享行為對(duì)其他客人的選擇會(huì)起到很大影響，同時(shí)也對(duì)酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對(duì)社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊(cè)賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。
二“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店?duì)I銷(xiāo)思維的創(chuàng)新
1.消除痛點(diǎn)思維
所謂痛點(diǎn)就是人們?cè)诜磸?fù)使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，把各種不滿所積累下來(lái)的一種感覺(jué)。如當(dāng)前星級(jí)酒店客房、餐飲產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)品失去了新鮮感，服務(wù)的“機(jī)械呆板化”極大地降低了客人的滿意度。有些酒店對(duì)于客人住宿的三大核心需求“睡覺(jué)、洗澡、網(wǎng)絡(luò)”做得不盡如人意。床的舒適度、尺寸與客人的要求存在差距，洗浴水的大小和溫度總是令客人失望，WIFI的覆蓋面、網(wǎng)速達(dá)不到客人的要求等。要想令客人滿意，酒店就必須按照互聯(lián)網(wǎng)思維中的“痛點(diǎn)思維”的邏輯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前自己所提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品的所有痛點(diǎn)，并加以梳理，找到解決方案，幫消費(fèi)者消除痛點(diǎn)，找到快樂(lè),才能贏得顧客。
2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維
客戶為王的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最根本的是享受以人為本的體驗(yàn)服務(wù)，關(guān)注賓客體驗(yàn)并反饋整改是第一生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，未來(lái)酒店將成為O2O體驗(yàn)平臺(tái)，客戶可以把在酒店體驗(yàn)較好的產(chǎn)品帶回家去，如亞朵酒店開(kāi)了淘寶店、微店，如果客人喜歡酒店內(nèi)的某樣產(chǎn)品如床墊、茶具等，都可以掃碼到亞朵網(wǎng)店下單，在家收貨。體驗(yàn)思維還體現(xiàn)在價(jià)值后移思路方面，許多免費(fèi)的或者低成本的體驗(yàn)，目的在于通過(guò)客戶的滿意體驗(yàn)帶來(lái)后續(xù)性的商機(jī)。例如途家在2013年十一黃金周開(kāi)展了“花多少，返多少，0元入住途家公寓”的活動(dòng)，體驗(yàn)房的推出不僅利用起了閑置資源，也讓廣大用戶意識(shí)到“除了酒店，還有居家似的不一樣的體驗(yàn)入住”，從而開(kāi)拓公寓住房市場(chǎng)。
3.粉絲經(jīng)濟(jì)思維
80后、90后已經(jīng)開(kāi)始成為當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，公款消費(fèi)市場(chǎng)的急劇萎縮使得這種替代更為凸顯。其消費(fèi)行為與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密不可分，智能手機(jī)成為其生活中不可或缺的組成部分，他們不但要求線下好吃，還要求線上好玩，消費(fèi)帶有明顯的娛樂(lè)性，于是產(chǎn)生了“粉絲經(jīng)濟(jì)”。因此，酒店要想賺取更多利潤(rùn)，就需要花足夠的時(shí)間主動(dòng)去研究、理解和適應(yīng)80后、90后，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出“迎合其胃口”的酒店產(chǎn)品，最終讓其成為酒店的“粉絲”。這也是當(dāng)前許多酒店建立微博、微信、APP，并在一些社交媒體上營(yíng)銷(xiāo)的主因之一，有了眾多的粉絲，就有了市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)還能夠產(chǎn)生“乘數(shù)效應(yīng)”，也為日后危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。
4.交互共享思維
“一個(gè)人可以走得很快，一群人會(huì)走得更遠(yuǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)思維要求我們要重視合作聯(lián)盟，資源共享，合作要不圖虛名，要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要為我所用。客源是世界的，客源是大家的，只有合作才能共贏。如2014年9月開(kāi)元酒店集團(tuán)與城市名人酒店集團(tuán)正式簽約聯(lián)盟，雙方將充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息互通，平臺(tái)互聯(lián)，會(huì)員互用，從而豐富各自酒店產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，真正做到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
三“、互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新
（1）WIFI全覆蓋在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，為客人提供免費(fèi)、易用的WIFI信號(hào)顯得尤為重要，將近80%的客人在選擇入住時(shí)很看重酒店WIFI覆蓋情況，以及網(wǎng)絡(luò)接入速度，登錄酒店WIFI的程序一定要簡(jiǎn)單，否則會(huì)令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會(huì)促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店?duì)I銷(xiāo)推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時(shí)分享到自己的社會(huì)化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。（2）大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)酒店總是習(xí)慣性地讓客人在自己推出的固有標(biāo)準(zhǔn)化包價(jià)套餐中進(jìn)行消費(fèi)選擇，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)喜好和禁忌、消費(fèi)方式和習(xí)慣等，然后結(jié)合其自身特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)、定制符合其個(gè)性需求的酒店產(chǎn)品。建議使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），定期分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)判斷出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求，以維護(hù)、鞏固酒店與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系。（3）打造跨界產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要求酒店能打破固有思維，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，跨界經(jīng)營(yíng)酒店產(chǎn)品，以發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)。跨界產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是相同或類似的消費(fèi)群體，其所尋找的合作伙伴是基于用戶體驗(yàn)的互補(bǔ)，而非簡(jiǎn)單的功能性互補(bǔ)。如香港“半島酒店”一直在做跨界體驗(yàn)式消費(fèi)的嘗試，其開(kāi)在美國(guó)的三家半島酒店都在做醫(yī)療旅游，每一個(gè)客人在這三家半島酒店可以進(jìn)行美容、整容等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)，而其上海的半島酒店則主攻“賣(mài)商品”，引入品牌商聯(lián)盟，在酒店里開(kāi)起了商場(chǎng)，目前商場(chǎng)收入已經(jīng)占總運(yùn)營(yíng)收入的20%。（4）開(kāi)設(shè)多渠道支付方式酒店傳統(tǒng)的結(jié)算方式是用現(xiàn)金、銀行卡、支票等到前臺(tái)進(jìn)行操作，入住前還必須要預(yù)交押金或者刷信用卡預(yù)授權(quán)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶對(duì)結(jié)算的效率、信用度、自由度提出了更高要求，為此酒店應(yīng)開(kāi)通以支付寶、微信等多種渠道來(lái)進(jìn)行結(jié)算的通道，結(jié)賬也不再一定要到前臺(tái)進(jìn)行，客人可以在房間電視或者大堂自助終端上實(shí)現(xiàn)查詢賬單、自助結(jié)賬功能。在這方面，阿里抓住客戶的消費(fèi)心理，推出了基于芝麻信用的“信用住”服務(wù)，完全告別“付費(fèi)”環(huán)節(jié)，用戶使用去啊預(yù)訂酒店可全程“零押金”入住服務(wù)，離店時(shí)只需把房卡放到前臺(tái)即可，離店后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶支付寶賬戶里扣除相關(guān)費(fèi)用。這一舉措不但提高了入住、結(jié)賬的效率，也讓客戶擁有了更多自，增強(qiáng)了心理滿足感。（5）開(kāi)發(fā)智慧酒店產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)總讓人聯(lián)想到高科技，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也對(duì)酒店產(chǎn)品的高智能提出了要求，如餐廳機(jī)器人、機(jī)器人調(diào)酒師的出現(xiàn)，房?jī)?nèi)控制系統(tǒng)的全自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，有些酒店開(kāi)房門(mén)已經(jīng)不再需要房卡，只需按指紋、刷手機(jī)或者進(jìn)行二維碼驗(yàn)證就可以，有的酒店甚至實(shí)現(xiàn)了從入住到結(jié)賬離店的全過(guò)程僅需一部手機(jī)就可以全部搞定。
2.銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新
（1）整合自身網(wǎng)絡(luò)資源，提高在線直銷(xiāo)量①完善酒店官網(wǎng)功能大多數(shù)酒店都因形象工程或星評(píng)要求而被動(dòng)地將官網(wǎng)建立起來(lái)，從而導(dǎo)致其往往僅停留在形象展示層面，再加上沒(méi)有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，至于在線營(yíng)銷(xiāo)功能的發(fā)開(kāi)與應(yīng)用更是無(wú)從談起。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷(xiāo)及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營(yíng)銷(xiāo)功能的實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂并得到及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)溝通，酒店最新促銷(xiāo)信息，還應(yīng)設(shè)有客戶在線點(diǎn)評(píng)功能，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和抱怨能夠及時(shí)反饋并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，從而增加官網(wǎng)的點(diǎn)擊率、利用率，將更多地網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客，提高在線直銷(xiāo)量。②優(yōu)化WAP網(wǎng)站，建立酒店APP和微信簡(jiǎn)單地講，WAP就是酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData所的《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示：2014年我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，較2013年增長(zhǎng)231.7%，增速遠(yuǎn)超全球同期市場(chǎng)。面對(duì)如此大的移動(dòng)端客戶群體，酒店建立WAP網(wǎng)站、APP或微信勢(shì)在必行。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，WAP網(wǎng)站的最大優(yōu)勢(shì)在于可以讓顧客隨時(shí)隨地、快速方便地通過(guò)手機(jī)與酒店進(jìn)行互動(dòng)，弱點(diǎn)在于其在信息量、表現(xiàn)形式上目前還存在著較多不足。因此，酒店在設(shè)計(jì)WAP網(wǎng)站時(shí)需更加注意信息的簡(jiǎn)練、突出核心產(chǎn)品、方便客戶使用等問(wèn)題。除了建立WAP網(wǎng)站外，酒店尤其是酒店集團(tuán)、連鎖酒店應(yīng)當(dāng)考慮開(kāi)發(fā)自己的智能手機(jī)客戶端APP軟件，APP相對(duì)于酒店WAP網(wǎng)站在功能開(kāi)發(fā)、界面的清晰度、數(shù)據(jù)收集、塑造顧客忠誠(chéng)度方面有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。如7天酒店APP除了有上網(wǎng)查詢、預(yù)訂、促銷(xiāo)信息等基礎(chǔ)功能，還結(jié)合了周邊生活資訊，快的打車(chē)服務(wù)、隨手拍、附近酒店查詢、酒店網(wǎng)評(píng)等功能。但APP比較占手機(jī)內(nèi)存空間，客戶也不可能下載眾多酒店的APP，因此，酒店還可以考慮建立微信公眾號(hào)解決這一問(wèn)題。（2）構(gòu)建多元化在線分銷(xiāo)渠道，以分銷(xiāo)帶動(dòng)直銷(xiāo)許多酒店都認(rèn)為直銷(xiāo)渠道比分銷(xiāo)渠道利潤(rùn)更高，但如果把廣告費(fèi)和折扣都看做是一種成本時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)直銷(xiāo)并不見(jiàn)得具備高利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)。例如，我們給攜程的返傭?yàn)橐婚g夜50元，我們?nèi)绻约喝ネ斗虐俣葟V告，帶來(lái)一個(gè)間夜的廣告成本可能是60元，況且投放品牌廣告還有著一些不可準(zhǔn)確衡量的成本。除非酒店擁有足夠多的廣告渠道和廣告投放技巧，有可能逐漸地把一間夜的廣告成本做到45元了，此時(shí)直銷(xiāo)的利潤(rùn)才是真正的高。所以，直銷(xiāo)和分銷(xiāo)誰(shuí)的利潤(rùn)更大是相對(duì)的，酒店在直銷(xiāo)渠道覆蓋面有限的情況下，建立起多元化的在線分銷(xiāo)渠道，提高客房出租率，讓更多客房實(shí)現(xiàn)其當(dāng)天的價(jià)值，還是合算的。目前在線分銷(xiāo)渠道主要有在線商、電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等。構(gòu)建多元化的分銷(xiāo)渠道可以避免因過(guò)度依賴單一渠道分銷(xiāo)模式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以帶動(dòng)直銷(xiāo)量的增加。在線分銷(xiāo)渠道可以給酒店帶來(lái)大量的首次入住客流量，此時(shí)酒店不應(yīng)以一錘子買(mǎi)賣(mài)或者這些客源成本價(jià)低的不良心理來(lái)應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)，通過(guò)良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段將他們爭(zhēng)取到自身的在線直銷(xiāo)渠道中來(lái)，從而提高酒店直銷(xiāo)量，降低酒店銷(xiāo)售成本。（3）重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，助力銷(xiāo)量提升高星級(jí)酒店越來(lái)越注重口碑傳播，去哪兒網(wǎng)的高星級(jí)酒店大數(shù)據(jù)報(bào)告中顯示“高星酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率是酒店整體點(diǎn)評(píng)覆蓋率的2.4倍，四、五星級(jí)酒店點(diǎn)評(píng)覆蓋率均在90%以上”。對(duì)于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來(lái)說(shuō)，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對(duì)他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對(duì)酒店的好評(píng)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對(duì)該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂，相反，差評(píng)會(huì)讓客戶產(chǎn)生猶豫，甚至直接忽略該酒店而轉(zhuǎn)向看其他酒店評(píng)價(jià)。因此，酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，及時(shí)消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象，促使他們?cè)诰W(wǎng)上給予好評(píng)，從而對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。
3.價(jià)格策略創(chuàng)新
（1）建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系OTA不遺余力地將百度、谷歌、比價(jià)網(wǎng)站、淘寶等這些比較重要的線上流量入口都承包了，在這點(diǎn)上酒店沒(méi)有辦法與之相比，也因此酒店需要與OTA合作。但打開(kāi)OTA的網(wǎng)站和酒店自身官網(wǎng)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)酒店直銷(xiāo)網(wǎng)站的價(jià)格毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，且比較單一，而同樣的房型在OTA上卻有不同的組合價(jià)，甚至在其大力促銷(xiāo)政策下，OTA線上賣(mài)價(jià)比酒店官網(wǎng)價(jià)格還要低，從而導(dǎo)致一些原本可以通過(guò)直接渠道預(yù)訂的客人由于價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向OTA訂房，這違背了酒店與分銷(xiāo)商合作的初衷，導(dǎo)致在未能帶來(lái)額外客源的同時(shí)還降低了酒店的實(shí)際平均房?jī)r(jià)。在這種情況下，酒店要能夠提高在線直銷(xiāo)量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對(duì)象、預(yù)訂工具等限定條件來(lái)做差異化，建立區(qū)別于OTA的價(jià)格體系，如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房?jī)r(jià)，適合客戶的提前預(yù)訂價(jià)，隨時(shí)搶訂價(jià)、小團(tuán)隊(duì)價(jià)（如3-5間），連住優(yōu)惠價(jià)、學(xué)生特價(jià)，對(duì)于用餐不便的景區(qū)酒店推行含晚餐等各類價(jià)格，從而與OTA的價(jià)格體系區(qū)分開(kāi)來(lái)，更加具有自身特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，酒店可以從線下開(kāi)始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去，從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。（2）多種定價(jià)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了通常的定價(jià)模式外，酒店為了盤(pán)活庫(kù)存，提高收益，還可以自己或與OTA合作嘗試模糊定價(jià)、C2B顧客定價(jià)、“酒店+X”組合定價(jià)、LastMinute模式等，以更多地滿足不同類型客人的需求。①C2B顧客定價(jià)模式這是一種“反向定價(jià)”（NameYourOwnPrice），是以酒店消費(fèi)者主導(dǎo)價(jià)格的預(yù)訂產(chǎn)品模式。消費(fèi)者首先選擇好自己中意的酒店，酒店事先已將可接受的最低售價(jià)放到系統(tǒng)中（不對(duì)外展示），然后由顧客來(lái)提出自己愿意接受的價(jià)格，如果酒店能滿足顧客的條件，且顧客出價(jià)高于酒店能接受的最低價(jià)，則促成這單交易，交易一旦成功則不可取消。這一方式較適用于那些對(duì)價(jià)格敏感的客源，也可以較好地保護(hù)酒店的價(jià)格體系和品牌。②模糊定價(jià)模式又稱惠選酒店，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)告知有意向入住酒店的大致位置、星級(jí)，網(wǎng)站就能自動(dòng)提供出符合條件的酒店，但不告知這些酒店的名字，只提供給消費(fèi)者最基本的酒店信息，然后讓消費(fèi)者任意選擇。這種方式適合面向年輕的消費(fèi)群體，能使其獲得更更加驚喜的價(jià)格體驗(yàn)。酒店可以考慮加入OTA的這種定價(jià)模式中，以吸引喜歡嘗試新鮮體驗(yàn)?zāi)Ｊ降目蛻羧后w，提高酒店收益。③“酒店+X”組合模式“酒店+X”定價(jià)模式是指酒店將自身產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相組合的定價(jià)方法，如“酒店+景區(qū)”產(chǎn)品模式，常州環(huán)球恐龍城恐龍主題度假酒店與OTA合作推出“主題客房+環(huán)球恐龍城門(mén)票/溫泉”組合定價(jià)模式“；酒店+店內(nèi)演出”組合，如無(wú)錫華美達(dá)廣場(chǎng)酒店在官網(wǎng)上推出客房與店內(nèi)演出“夢(mèng)回江南”3D上水實(shí)景演出組合定價(jià)；“酒店+主題景區(qū)+其它”，如無(wú)錫日航飯店推出酒店客房與三國(guó)水滸城、太湖船菜組合定價(jià)等。④LastMinute模式即“最后一分鐘”預(yù)訂，又稱酒店夜銷(xiāo)，指在每天晚上6點(diǎn)以后，酒店將仍未出售的空房以低價(jià)通過(guò)在線渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，用戶只需通過(guò)移動(dòng)客戶端上網(wǎng)，就能以2折起的價(jià)格訂到性價(jià)比高的星級(jí)酒店。由于有時(shí)間和支付方式的限制，這種定價(jià)模式比較適合對(duì)價(jià)格敏感的商旅客戶，雖然范圍相對(duì)偏小，但其最大優(yōu)點(diǎn)是只出售“當(dāng)夜空房”，且不能連訂兩晚以上，客戶須先預(yù)付房費(fèi)才能入住。
4.促銷(xiāo)策略創(chuàng)新
面對(duì)日益凸顯的醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾，輕者民事打官司、賠錢(qián)，重者引發(fā)直接傷害醫(yī)務(wù)工作者的刑事案件，醫(yī)務(wù)工作者群體已經(jīng)成為社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)之一，醫(yī)療行業(yè)也漸漸步入“高危”行業(yè)。在依法治國(guó)的大背景下，如何更好的運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，作為一線醫(yī)生因執(zhí)業(yè)而引發(fā)的糾紛與矛盾時(shí)“怎么想、如何做”，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)擺在了面前。從學(xué)生抓起，培養(yǎng)法治思維運(yùn)用法治方式應(yīng)對(duì)醫(yī)患矛盾，從法治思維視角看待醫(yī)患關(guān)系，不斷提升在法治的框架下處理危機(jī)、化解矛盾的能力，從自身做起、從實(shí)際出發(fā)，從而構(gòu)建和諧有序的醫(yī)患關(guān)系，這也是各級(jí)醫(yī)療教育者和醫(yī)務(wù)管理者的責(zé)任。
一、深入理解法治思維內(nèi)涵，夯實(shí)思想基礎(chǔ)樹(shù)立職業(yè)自信
“法治思維”包含“法治”和“思維”兩個(gè)語(yǔ)詞，屬偏正結(jié)構(gòu)。其中，“法治”是對(duì)“思維”的限定性描述，而“思維”是“法治”的歸屬性范疇。因此“法治思維”的語(yǔ)義分析要先從“思維”入手。“思維”在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中有兩個(gè)解釋，一是在表象、概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、綜合、判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程；另一個(gè)是進(jìn)行思維活動(dòng)。而法治一詞很早就出現(xiàn)在古書(shū)中，《晏子春秋?諫上九》：“昔者先君桓公之地狹于今，修法治，廣政教，以霸諸侯。”《淮南子??锫堊怠罰骸爸?法治所由生，則應(yīng)時(shí)而變；不知法治之源，雖循古終亂。”法治主張以反映人民利益和意志的法為準(zhǔn)則處理國(guó)事，根據(jù)法律治理國(guó)家，與“人治”相對(duì)，二者是不同的治國(guó)理念。人治強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力在法律之上，而法治理念正好與其相反。法治是人類政治文明的重要成果，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本框架，大到國(guó)家的政體，小到個(gè)人的言行，都需要在法治的框架中運(yùn)行，其理念是根植于一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸方面必然性要求之中，體現(xiàn)了法治的精神實(shí)質(zhì)和價(jià)值追求。綜上，法治思維強(qiáng)調(diào)的是使用法治的精神、理念和方法去認(rèn)知實(shí)踐，解決問(wèn)題，將法治的諸種要求運(yùn)用于認(rèn)識(shí)、分析、處理問(wèn)題的思維方式，是一種以法律規(guī)范為基準(zhǔn)的邏輯化的理性思考方式。作為醫(yī)務(wù)工作者尤其是醫(yī)生，在當(dāng)前的教育培訓(xùn)體系內(nèi)，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，在精英教育的培養(yǎng)和鍛造下醫(yī)生群體已成為“科學(xué)精英群體”。長(zhǎng)期以來(lái)著重圍繞臨床技能和科研能力等純科學(xué)技術(shù)能力的培養(yǎng)與教育，使醫(yī)生們較之其他行業(yè)從業(yè)者有著相對(duì)較高的知識(shí)水平和人文素養(yǎng)，加之終身學(xué)習(xí)、終身考試的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)， 在打造精英中的精英的同時(shí)，也給醫(yī)生本身的生理和心理上帶來(lái)了非常大的壓力。但社會(huì)實(shí)踐又是極其殘酷的，身處當(dāng)前思想沖突疊加、社會(huì)矛盾凸顯期，醫(yī)生的壓力不僅僅來(lái)自醫(yī)學(xué)技術(shù)本身，在某種層面上更多的來(lái)自因執(zhí)業(yè)而引發(fā)的更加復(fù)雜的未知后果當(dāng)中，加之尚不健全的社會(huì)與司法保障體系，直接或間接的導(dǎo)致了從業(yè)者對(duì)職業(yè)的不自信，這也是近些年來(lái)學(xué)生不愿報(bào)考醫(yī)學(xué)院當(dāng)醫(yī)生，醫(yī)生不愿讓子女再當(dāng)醫(yī)生的原因之一。鑒于此，僅僅在象牙塔里做好學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更應(yīng)從源頭抓起提前打造一顆更加堅(jiān)強(qiáng)有力的“心”，必須兩手抓，在抓牢醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)上著力抓好醫(yī)學(xué)生的職業(yè)思想基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化法治意識(shí)的引導(dǎo)與法治思維的培養(yǎng)，在法治的整體框架下，一方面強(qiáng)化醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，自身知法、懂法、尊法、守法夯實(shí)思想基礎(chǔ)，以法治理念筑牢職業(yè)底線；另一方面充分認(rèn)知當(dāng)前依法治國(guó)的大趨勢(shì)、大環(huán)境，深入了解法治手段，把握法治方式，拿起法律武器堅(jiān)守執(zhí)業(yè)紅線，用法治思維與法治方式重構(gòu)職業(yè)自信，為醫(yī)生正常執(zhí)業(yè)保駕護(hù)航。
二、正視醫(yī)患關(guān)系中的問(wèn)題，用法治理念引導(dǎo)建立互信
著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)學(xué)教育工作者，患方則包括患者及其親屬、監(jiān)護(hù)人或人等利益群體。實(shí)際上，最大范圍上的患方可泛指除醫(yī)方之外的其他社會(huì)成員，醫(yī)患沖突之所以容易造成強(qiáng)大的社會(huì)影響，原因之一就在于此。醫(yī)患關(guān)系實(shí)際上是醫(yī)方與除醫(yī)方之外的所有社會(huì)成員之間的關(guān)系，它不是一種局部性、地域性的關(guān)系， 一旦醫(yī)患之間發(fā)生沖突，非醫(yī)方群體的社會(huì)成員很容易自啟動(dòng)患方群體的群體認(rèn)同，從而造成潛在的醫(yī)患對(duì)抗情緒，而追根溯源其中的主要問(wèn)題是來(lái)自醫(yī)患之間的不信任。在當(dāng)下中國(guó)社會(huì)信任危機(jī)的大背景下，醫(yī)患之間的互不信任已經(jīng)成為一種彌散于整體社會(huì)的普遍性的問(wèn)題。如在王俊秀和楊宜音（ 2013 ） 主持的《中國(guó)社會(huì)心態(tài)報(bào)告（ 2012―2013） 》中，他們基于北京等六座城市居民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在包括郵政部門(mén)、燃?xì)獠块T(mén)、自來(lái)水供應(yīng)部門(mén)、電力部門(mén)、公辦教育、城市公共交通、電信業(yè)和醫(yī)院8 大類公共事業(yè)部門(mén)中，醫(yī)院是城市居民信任程度最低的公共事業(yè)部門(mén)；但在2014 年的《中國(guó)社會(huì)心態(tài)報(bào)告》中，基于深圳居民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)醫(yī)生的信任水平只達(dá)到基本信任水平，低于對(duì)教師的信任水平，但高于對(duì)法官、政府官員和警察的信任水平（ 王俊秀、楊宜音， 2014） 。這實(shí)際上在一定程度上也體現(xiàn)出制度信任與群際信任的區(qū)別，雖然民眾對(duì)醫(yī)院存在較大不滿，但這種不滿是針對(duì)組織和制度層面，而不完全是針對(duì)醫(yī)生本身，如何在現(xiàn)行體制下建立互信是關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，就在當(dāng)前大形勢(shì)下，正確運(yùn)用法治思維引導(dǎo)醫(yī)患雙方就解決實(shí)際紛爭(zhēng)，從而達(dá)成共識(shí)形成示范效應(yīng)，從化解矛盾進(jìn)而推進(jìn)建立整體互信，具有非常實(shí)用的和現(xiàn)實(shí)的意義。就患方而言，恢復(fù)健康是求醫(yī)問(wèn)藥的目的，就醫(yī)方而言促進(jìn)健康是懸壺濟(jì)世的初衷。醫(yī)患雙方本質(zhì)上的目標(biāo)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是一致的，只是在具體過(guò)程中，因受掌握資源、知識(shí)水平、認(rèn)知深度所限，加之外界干擾與影響，引發(fā)猜疑最終導(dǎo)致信任危機(jī)，這些都可以通過(guò)技術(shù)層面給予解決的。在事前、事中、事后的發(fā)展過(guò)程中均以法治思維為引導(dǎo)，雙方均在法治的框架下，遵從法治理念，在法律規(guī)章下運(yùn)行，出現(xiàn)意外后果以法治為保障，摒棄“人治”思維，諸如事前托關(guān)系掛號(hào)、找熟人走后門(mén)，事中請(qǐng)托送禮、拿紅包，出事了醫(yī)鬧上訪、私了賠錢(qián)等，久而久之即形成良性醫(yī)患關(guān)系，也從而推動(dòng)社會(huì)整體誠(chéng)信體系的建立與發(fā)展。
三、提升醫(yī)學(xué)生運(yùn)用法治方式溝通解決問(wèn)題的能力
近年來(lái)，因醫(yī)療問(wèn)題引發(fā)的糾紛問(wèn)題層出不窮，已經(jīng)成為社會(huì)新聞中的一個(gè)類別，從圍毆醫(yī)護(hù)人員，到花錢(qián)雇醫(yī)鬧、強(qiáng)迫醫(yī)生下跪，醫(yī)療領(lǐng)域的暴力事件和違法犯罪已經(jīng)成為社會(huì)痛點(diǎn)。任由這一現(xiàn)象發(fā)酵，不僅將影響正常的醫(yī)療秩序、破壞醫(yī)患之間的信任，也將滋生社會(huì)戾氣，讓非理性的行為在社會(huì)中蔓延。不可否認(rèn)，對(duì)有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者而言，“花錢(qián)消災(zāi)”是最簡(jiǎn)單的一種問(wèn)題處理方式，只要對(duì)方喊出的價(jià)碼能夠承受，就巴不得“趕緊打發(fā)他們走”。這種解決問(wèn)題的方式模糊了法理上的是非，看似“簡(jiǎn)單快捷”，實(shí)則埋藏了很大的隱患，變相鼓勵(lì)了一些無(wú)理取鬧甚至職業(yè)醫(yī)鬧的產(chǎn)生。究其原因，很大程度上是現(xiàn)場(chǎng)處置能力不足造成的。醫(yī)生都是知識(shí)分子，讓醫(yī)生承擔(dān)職責(zé)之外的糾紛處理，實(shí)在是強(qiáng)人所難。正確的做法，應(yīng)該由相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)涉醫(yī)事件做到充分預(yù)案、及早介入，確保事件從一開(kāi)始就進(jìn)入法治軌道。但就醫(yī)學(xué)生而言，除寄期望于外部環(huán)境的改善、體制機(jī)制的完備是不夠的，必須從自身出發(fā)，在立志做好“科學(xué)家”同時(shí)，從執(zhí)業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā)努力完成從“社會(huì)人”向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，首先要消除在舊的思維模式下所形成的那些與法治要求不符的辦事方式。例如上文中所提到的托關(guān)系、開(kāi)后門(mén)等“人治”思維方式。另一方面要積累必要的基礎(chǔ)法律常識(shí)，知法、信法、守法。同時(shí)，作為醫(yī)生的培養(yǎng)、教育、管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)依托現(xiàn)有完備的培訓(xùn)教育平臺(tái)，從實(shí)際操作層面多組織醫(yī)學(xué)生開(kāi)展相應(yīng)的法治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)司法或?qū)I(yè)部門(mén)開(kāi)展法治宣傳和應(yīng)對(duì)危機(jī)的訓(xùn)練，例如如何報(bào)警、如何避險(xiǎn)、如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)等內(nèi)容，以提升綜合的職業(yè)能力。同時(shí)，加強(qiáng)購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備的同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)輔助設(shè)施的建設(shè)投入，例如在門(mén)急診直接接觸人群最集中的區(qū)域加裝音視頻同步采集設(shè)備，讓醫(yī)患雙方均在監(jiān)督之下，最大限度透明診療過(guò)程，也相應(yīng)震懾不法之徒，為日后依法處置提供有力證據(jù)。相信通過(guò)多方努力，從初始即形成無(wú)論是對(duì)醫(yī)生還是患者而言，遇事一斷于法都是最好的處理方式，并隨著相應(yīng)保障體系的不斷完善，形成遇事求助法律、依靠法律，依法解決糾紛，讓正常工作的醫(yī)務(wù)人員“有人撐腰”，讓遭受損失的群眾“有地說(shuō)理”，在法治的大環(huán)境下最終形成良好和諧有序的醫(yī)患關(guān)系，無(wú)論是醫(yī)生還是患者都能從公平正義中體會(huì)到幸福的獲得感。
