時間：2023-08-16 17:29:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人形象對企業的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
形象本就是一個很大的范圍，但我對其的理解主要是指，你的形象通過客體也就是接收人的反射所呈現的狀態。何解？形象其實就是給你想呈現的客體所表現的狀態，通過你的肢體形態、儀表妝容和談吐快速的建立個人形象。這個形象影響著你在他人心中的定位，時尚、穩重、誠懇、可信賴又或者會是不羈、毛躁、難以信任。形象的塑造關乎著你的未來。為什么有些人被委以重任，有些人卻有滿腹經綸卻無人問津，這都要歸于形象管理。
在形象管理中一個重要的就是三個步驟，我們將自己推銷給別人獲得認可的過程就像在貨架上進行自我銷售。如果我們具體的將自己作為商品出售就會有例如商品銷售的過程，就會有制造、包裝、行銷這三個過程。那么具體來講，我們拆兮為：制造就是養成的過程，人的品質也就是指人的內涵，并不是一眼就被見的。我們需要通過包裝來讓別人了解，就猶如商品的包裝一樣。包裝就是讓別人知道自己，所謂人的行銷是通過各種人際管道進行活動的過程，我們通過行為表達和外部形象向其他人展示我們內在的真才實學。
我們知道在第一印象產生“55387法則”中，第一印象的55%來源于外表形象，38%來源行為表達，7%來源于真才實學。通過這個比例分析我們可以很清楚的看到外表形象占到的很大比重然后依次是行為表達和真才實學。但這也只是第一印象的產生比例，隨著時間的推移比例會發生變化，內在所占比例隨時間增加而上漲其次是行為表達，外在形象在這部分會有所降低。表達能力往往決定你在“第二印象”中的提升空間。人在向他人表達自我的時候存在表達力這樣一種能力，而自我表達除去非一般表達力的藝術性表達之外，還有一種一般性表達能力。文字、語言、視覺和行為。文字和語言的表達能力都是較為傳統的表達能力。視覺表達能力就是我們所講求的第一眼法則，即是衣著和儀容能，是可以非常直觀的用眼睛接受的信息。
通過很多研究不難發現，當人們交流時，第一次接觸某個人建立第一印象的時間非常短。平均每個人都是用7秒鐘左右的時間就可以對別人產生第一印象，而這7秒的時間正好可以把一個人從頭到腳完完全全的打量。人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關鍵性時刻，與別人第一次見面的最開始的7秒鐘一般人都是微笑的，同時一般都伴隨有走路動作。在7秒鐘之后的更多交往時間中，就是行為表達的過程，在這個過程中，待人接物的方式、應對進退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會對第一印象進行修正和補充。
那么如果已有了一個非常好的第一印象，但是后繼乏力，讓人改觀對你的第一印象，則形象的塑造也不成功。尤其當人與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。所以這四種表達能力在不同時刻所起的作用不同，要讓視覺表達在7秒鐘的時間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達上、儀態舉止上展現自己最美好的一面
在這個競爭激烈的當今社會中，一個人的形象可能比我們想象中更為重要。服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關注的焦點，你的形象就是你自己的未來。個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，為自己增值。
服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。職業禮儀是在人際交往中，按照約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。個人形象在很大程度上影響著組織的發展。做為一個企業，個人形象在很大程度上影響著企業的成功或失敗，這是顯而易見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。在日常交往中最需要表現給上司、同事、商務伙伴以及客戶以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此打造相應的個人形象，正確地選擇服裝、發式，注意自身的言談舉止，在各個方面都注重個人形象的塑造對我們來說，作為一個社會人來說是一個非常重要的部分
回到這個問題的一開始，當你看到一個人的形象的時候，你看到了什么？
這個問題當你問過很多人之后，除了“我看到了發型，衣服”“涂了口紅，還帶了耳環”，你得到的回答會深化到“她很時尚”“看起來挺有氣質的”如果再追問下去，回答會變得緩慢但很清晰：“我覺得她是個白領”“好像文化程度挺高的”“旁邊那個人看不出來什么職業，就感覺她生活的挺累的”歸根結底我們就是要塑造我們在別人眼里的樣子。但形象又不僅僅是你的樣子，它還會在你看不見的地方隱形的決定有可能關乎你人生走向的至關重要問題。
人們通過你的個人形象看到的不僅僅是你身上的衣服還可以透過你的衣服，透過你的談吐舉止看到你的背景，受過什么樣的教育，看到你的性格，看到你是值得信賴，是否值得委以重任。所以個人形象的管理對人們，對一個社會人有著至關重要的意義。管理個人形象是一個長久的過程，根據自身的發展不斷進行調整，以保證個人形象一直處在一個合適的狀態。
商務禮儀對企業和個人的重要意義
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
3.溝通感情、協調人際
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展
4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設
一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。
從事商務活動的黃金規則
1.正直
指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。
3.個性
是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機智
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。
商務禮儀對企業和個人的重要意義相關文章：
1.商務禮儀對企業和個人的重要性
2.商務禮儀對個人的重要性
3.禮儀對企業的重要性
拿到《商務禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
商務禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。
1.禮儀的定義
禮，禮之用，和為貴。儀，設儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規則，指人們在日常生活和交際場合下，使用恰當的行為，遵循各種禮節、禮貌、儀式的規矩進行社交的行為規范。禮儀分為禮節、禮貌、儀式三部分。
2．禮儀的作用
（1）弘揚民族傳統
華夏兒女，“華夏”不僅是一個地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國各民族的傳統美德與優良品質，體現了各民族的歷史文化特征。
（2）提高素質修養
“不學禮，無以立”，不學禮儀，無法在社會和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規范，反映了一個人的交際能力、應變能力、氣質與見識。所以，禮儀體現教養，通過禮儀學習與實踐運用，有助于提高個人素質修養和文明程度。
（3）完善優雅形象
個人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規范，因此，講究禮儀對個人職業生涯至關重要。學習禮儀、運用禮儀，有助于更規范地設計、維護自身形象，服務職業工作。
（4）改善人際關系
社會越發展，物質生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現代社會對人們的社交要求不斷更新換代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對他人的尊重、友好準確表達，增進彼此的了解與信任。同時，對方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎。禮儀幫助人們規范行為，使彼此更好地向對方表達自己的友好與意愿，促進行業發展與社會和諧。
（5）提升品牌效應
良好的企業形象是每家企業追求的目標，企業形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節、言行舉止等方面得以體現。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務體現了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質樸，令客人感到與眾不同且備受重視。
3.禮儀遵循的原則
（1）互相尊重原則
尊重是禮儀的情感基礎，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關系就可能陷入惡性循環。
（2）真誠待人原則
禮儀中的真誠待人原則要求人們在交往過程中發自內心地尊重他人，并與實際行動相一致，誠心誠意對待他人，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。
（3）自我約束原則
自我約束是禮儀的基礎和出發點，如果對自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。
（4）行為適度原則
人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。
（5）寬容相待原則
寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動和判斷的自由，對不同于自己的觀點容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創造和諧人際關系的法寶。
二、旅游類專業開設禮儀課程的重要性
1.增強高職旅游類專業學生的審美觀
笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業人員體現“美”的交流方式，因此內涵培養與氣質培養在高職旅游類專業教育體系中尤顯重要。當學生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強高職旅游類專業學生的審美觀十分重要。
2.提高高職旅游類專業學生的職業素養
首先，禮儀可以促進溝通，與客人、同事、領導之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領導的理解，建立好服務、合作關系。其次，禮儀可以約束、規范行為，在旅游從業工作中，會有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補很多服務硬件的不足。
3.提高高職旅游類專業學生的職業道德
職業道德是員工在職業活動過程中逐漸總結積累出來的，它可以協調職業人周圍的種種關系，是提高旅游行業整體服務水平的重要基礎。旅游從業人員遵守禮儀是職業道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規范，才能提高職業道德修養。現代旅游業是一個綜合性強、跨度大的服務性行業，將禮儀行為貫穿旅游活動的全過程，稱為旅游服務禮儀。每個行業、每個部門、每位員工都應該按照禮儀規范提供相應服務，若其中某個環節出現故障或者質量問題，都會影響接待服務形象和服務質量。
三、高職旅游類專業禮儀教育現狀
高職旅游類專業學生基本是獨生子女，他們開放、獨立、向往新事物，但學習能力、學習習慣較差，自制力、約束力不強。而高職旅游類專業的就業面向是對禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現狀，提出改變現狀的措施是高職旅游類專業禮儀教育的當務之急。
1.學生缺乏對個人形象的審美認識
學生對于美的定義和理解各不相同，部分學生盲目追求所謂的時尚與前衛，不懂根據自身特點選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個性，無法合理體現當代大學生的青春與朝氣。其次，學生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業人員職業要求。
2.學生缺乏對行為規范的認識
校園內，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現象屢見不鮮，學生對教師、同學、周圍人缺乏尊重意識，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學、長輩提供幫助，缺乏自律意識，對各項紀律視若無睹。
3.學校課程開設趨于理論化
學校已開設的禮儀類課程教學目標相對宏觀，教學方式多限于理論講解。學生對于禮儀的認識僅限于課本，缺少實踐，缺乏將理論運用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習慣的能力。
四、高職旅游類專業禮儀教育體系構建
1.高職旅游類專業禮儀課程設置分類
高職院校旅游禮儀課程，應根據旅游行業需求分為儀表規范教育、交際規范教育、語言規范教育和社會交往規范教育等方面，每項教育均應細化到條并設立標準，根據每項標準開展細化的規范教育。
（1）儀表禮儀規范
儀表禮儀規范主要指外在形象的規范，包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、儀態規范、手勢規范、表情規范等。
（2）交際禮儀規范
交際禮儀規范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規范等。
（3）服務語言規范
服務語言規范包括問候與迎送服務用語、請托與致謝用語、征詢與應答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務用語規范等。
（4）社會交往服務禮儀規范
社交服務禮儀包括會見服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀規范等。
2.高職旅游類專業禮儀教育的教學方式
理論應與實踐相結合，禮儀課程教師，首先，應通過講授理論知識使學生對禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學習禮儀，怎樣用禮儀知識規范自己的言行舉止。其次，教師應開展實踐教學。課前要求學生穿戴個人認為合適的職業服裝并配合妝容，課上通過實例講解，點評問題，關注細節。最后為學生布置任務，要求他們在日常生活中互相監督他人的行為舉止，實行扣分制度，并將最后分數納入本門課的期末考核。
3.高職旅游類專業禮儀教育關注多學科融合
商務禮儀培訓心得體會1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。
而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務禮儀培訓心得體會2
經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。
商務禮儀培訓心得體會3
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。
商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
【關鍵詞】激勵；人力資源管理；重要性；措施
引言
人力資源管理，是現代企業發展的重要推動力，良好的人力資源工作，能夠對企業員工的工作能力和工作態度進行系統性的分析和評估，做好積極的崗位調整和人員調動，是實現員工個人能力的的充分發揮，實現企業經濟效益的有效增長。激勵機制，是人力資源管理過程中必須要注意的問題，激勵機制的合理應用，能夠有效改善員工的工作積極性，是提高企業生命力的重要因素，因此，企業必須加強對激勵機制的重視和應用，保證企業相關工作的順利開展。
一、激勵機制在企業人力資源管理中的重要性分析
激勵機制，是企業為達到提高員工工作積極性所指定的相關管理制度，激勵機制，是企業動力機制同制約機制相互作用下的矛盾體。激勵，是本著以人為本的管理方向對員工的行為進行有效的刺激，以達到提高員工積極性的目的；機制，則是一種硬性的管理指標，對員工的相關行為進行規定和約束，保證員工的實際工作效果。激勵機制，將兩者進行結合，既要保證員工的正常工作，又必須在員工實際工作效果的基礎，不斷挖掘員工潛力，提升員工的工作效率，實現企業經濟效益的持續增長。
對于企業來說，員工管理是企業管理的主要內容，調整員工的工作態度，保證員工的工作積極性，是企業人力資源管理的重要工作，因此，加強激勵機制的有效建立，將是人力資源管理中不可缺少的關鍵內容。隨著我國社會經濟的不斷發展，企業間的競爭日漸激烈，提升員工工作效率和工作積極性，是提高企業市場競爭力的重要手段，目前，企業對人力資源管理工作的重視程度日漸加強，對激勵機制的認識也不斷深刻。加強對良好激勵機制的應用，能夠有效消除員工的不良工作情緒，解決員工生產力同員工所得的矛盾，激發員工的創新力和創造力，將員工個人目標同企業發展目標緊密結合，為企業創造更高價值。
二、目前我國企業人力資源管理中激勵問題分析
（一）過度重視物質激勵
物質激勵，對于企業員工來說具有非常積極的作用，對員工實施物質激勵，使員工能夠得到直接好處，從而促進員工工作積極性的提升。但是，就目前我國多數企業來說，過度重視物質激勵，反而導致了激勵效果的低下。首先，企業物質激勵的尺度和標準沒有制定完善，沒有從員工的角度出發，使得過度的物質激勵效果適得其反，大大影響到員工的工作效率；部分企業重視平均主義，對組織進行物質激勵，分配的過于均衡，導致工作效率較高的員工反而失去工作積極性，使得物質激勵投入越來越大，但效果則越來越不明顯。
（二）缺乏對員工的需求分析
企業員工隊伍的組成比較復雜，人員年齡、人際交往、個人發展方向以及期望薪酬都存在不同程度上的差異，因此，單一的激勵機制并不符合現代企業發展要求，使得激勵效果明顯不足。企業在進行激勵制度制定時，首先要深入剖析員工的組成和員工的心理，了解員工的需求。比如，年輕員工自主意識較強，渴望事業的發展，希望獲得良好的發展平臺；大齡員工事家庭穩定，渴望較高的收入，改善生活質量，重視福利待遇，因此，在進行激勵制度制定時，必須要針對不同人群實行不同的激勵，促進員工工作積極性的提升。
（三）精神激勵匱乏
企業在重視物質激勵的同時，也需要關注精神激勵，兩者的有效結合，將使得激勵機制的效果更加明顯。成就感對于員工來說同樣渴望，部分員工在企業經營過程中，往往并不重視物質激勵，更需要得到肯定和認可，以保證自信心的養成，如果企業缺乏精神激勵，對于這類員工的發展是極為不利的。同時，企業往往重視眼前的激勵，并不重視長遠的激勵，使得物質獎勵過于頻繁，使得員工出現麻木情緒，導致激勵效果大打折扣。
三、企業人力資源管理中激勵的應用策略
（一）加強分析，制定完善的激勵制度
首先，企業應該從實際出發，加強對企業員工的了解和分析，制定完善的激勵制度，提高激勵機制的實際效果。對于企業來說，企業員工存在一定的差異性，單一的激勵制度并不能夠滿足所有員工的需求，因此，企業應該加強同員工間的交流和溝通，做以深入的調查和分析，以制定全面的激勵制度。比如，對年輕員工來說，對工作條件和發展空間存在較高要求，企業應該加強對年輕人員相對應的獎勵，激勵員工的工作積極性，像是改善工作條件，進行崗位的提升和管理工作的賦予，使年輕員工得到有效刺激；對于年長的員工，應該著重進行物質激勵，提高員工收入，使員工生活條件得到一定改善，提高員工工作積極性。
（二）加強物質激勵同精神激勵的有效結合
精神激勵對于員工的成長和發展有是非常必要的，對于提升員工工作積極性也有著較大的作用，企業在重視物質激勵的同時，也應該開展一定的精神激勵工作。比如，對于工作效率較高，且對企業有著突出貢獻的員工，應該予以獎金的發放，使員工獲得一定的物質獎勵，同時，企業也應該召開表彰大會，對員工的相關工作行為和工作態度進行充分的肯定，并做好相關的宣傳工作，提高員工的個人形象，對于其他企業員工來說，也能夠獲得良好的榜樣和模范，激勵自己提高工作效率，促進自身的全面成長。
四、總結
企業人力資源管理是企業內部管理工作的重要組成部分，良好的人力資源管理，是企業穩定發展的重要保障，激勵制度的有效制定和應用，能夠提高員工的積極性，改善員工工作態度。因此，在企業運行過程中，必須要加強激勵機制的引入，實現企業經濟效益的不斷提升。
參考文獻：
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[2]梁開民.淺談激勵機制在企業管理中的運用[J].山東社會科學，2011；S2）
1藝術修養的培養是一種情操培養，也是對學生感性思維的培養，會激發學生的創造思維，從長遠發展角度上說，還可助推國家發展。
20世紀初，先生提出了“以美育代宗教”及“美育救國”的思想，可見近代教育家早已洞察到藝術教育在人才培養和國家發展中的重要作用。而“冷戰”時期，在美蘇宇航技術競爭上，蘇聯的宇航技術一度領先于美國。處于下風的美國人開始反省，他們發現，蘇聯除了以工程師方式為主的專業化的教育模式以外，還非常強調對人文的、藝術的教育。自此，美國人的教育觀念發生了重大轉變，他們認識到了藝術、人文學科在培養創造力方面的重要作用，也意識到了藝術修養的培養對于國家長足發展的重要性。因而，美國不僅建立了以藝術切入的綜合素質教育方式，還在高校中設立藝術學院。以哥倫比亞大學為例，新生入學后用兩年時間學習文學人文、藝術人文、音樂人文和現代文明四門必修課程。而其中的藝術人文（ArtHumanities）課程將建筑、雕塑、繪畫、工藝及其他形式的藝術品，放于其形成的歷史框架中講解，并通過課堂討論和博物館參觀的方式，使學生獲取更多的知性和直觀性認識。同時，該課程還教授學生如何欣賞藝術作品，如何思考藝術問題，如何批判性地看待視覺藝術。由此足以看出，教育體制較為完善的西方發達國家，對學生藝術修養培養的重視可見一斑。20世紀末，由于社會對于藝術設計人才的大量需求，中國高校盡管也涌現出設立藝術學院的風潮，但高等院校的藝術教育體系仍不健全，藝術教育的全面普及情況仍不理想，“90后”大學生的藝術鑒賞能力仍亟待全面提升。而基于知識經濟的發展時代，加強“90后”大學生的藝術修養培養，不僅可以開闊這些未來社會中流砥柱的視野，還可以提升他們的創造思維，進而對社會未來的進步與發展起著潛移默化的助推作用。
2知識經濟時代下，社會對于人才的衡量標準發生了深刻的轉變，以就讀于名校或以學習成績作為人才選拔尺度的時代，一去不返。
而綜合素養則是在新時代下更被看中的，關乎著人生價值的實現，其中藝術修養是綜合素養中不可或缺的部分。由于當代高等教育更多的強調專業教育，忽視學生綜合能力的培養，不免培養出智商高而情商低的“高分低能”的學生。而此類學生走入社會和工作崗位后，或是不善與人交流、彷徨不知所措，或是身穿西裝、腳蹬球鞋，亦或有穿休閑服裝接待客戶的不適宜之舉如此種種，不僅使他們深感懷才不遇、前途迷茫，還影響了企業形象。對于“90后”大學生而言，未來面臨的知識經濟時代中，社會只會青睞那些既擁有扎實的專業知識，又有良好的綜合素養的高素質人才。
3而一個人綜合素養的最直接體現，則表現在與穿衣打扮、欣賞品位、舉止談吐等相關的藝術修養問題上。
往往通過上述的細微之處，可以窺見一個人綜合素養的高低。例如，國母每次出訪時的優雅舉止及簡約大方的華服穿戴，不僅展現了國母的藝術修養與風范，也向世界展現了我們國家的精神面貌，無形中更增強了國民的民族自豪感和自信心。如今的信息時代下，時間不足惜的時代去而不返，辨別一個人的綜合素養，往往就是從穿戴這樣微乎其微的表面信息中傳達的。又如，在短暫的面試過程中，衣著、談吐、舉止等個人形象是關乎面試成敗的決定性因素之一。因而，提升“90后”大學生的藝術修養，對于“90后”于知識經濟時代中實現自我的人生價值至關重要。
作者：王珺英劉海麗單位：大連工業大學
各位領導、各位同事：大家好！
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務；對工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
但同樣是奧運冠軍，同樣一直以來成績優秀，為什么杜麗的影響力就不如劉翔？有“亞洲小飛人”之稱的劉翔，跑得比子彈還快？大概還不至于。
如果讓杜麗和劉翔在體育賽場上相比，簡直就是關公戰秦瓊，而在企業代言上，兩人的起點相同，現在的位置卻大不相同了，劉翔一路狂奔，不斷吸引人們的眼球，杜麗卻似乎站在原地，保持著射擊姿勢。
表1：打印機主要代言人：
這可就不是運動員的問題了，關鍵因素在于邀請運動員作為代言人的企業，是否充分運用了代言人的資源，是否充分發揮了各種傳播手段的作用。
請杜麗代言的企業以聯想為代表，請劉翔代言的企業以耐克、可口可樂為代表，我們不妨比較分析一下他們在運用體育明星代言方面的異同。
首先，在體育明星的選擇上。
知名度劉翔和杜麗在獲得獎項之后的初期不相上下。
但不同的是，杜麗拿到的是2004年奧運會中國代表隊第一塊金牌，在關注度上“第一效應”很明顯，射擊作為中國的傳統優勢項目，向來背負著比較高的期望值，關注度比較高。
劉翔則以“黑馬”、“冷門”的形式出現，其優勢在于首次顛覆了黃種人在短跑項目上處于弱勢的長期格局，其“第一”的轟動效應遠高于預料之中的杜麗。
耐克、可口可樂等選擇劉翔是把他當作種子選手，經過前期的充分調研，再加上雄厚的資金實力，才保證了他們抱回一個“金娃娃”。
聯想選擇杜麗，則是一種比較保守的策略，風險低，但額外回報機會相應也低。
明星個人形象兩人可以說無差別。一個是俊男，一個是美女，相貌身材都沒得挑。形象健康，為代言企業提供了非常好的條件。
運動項目與產品品牌匹配度耐克是運動用品品牌，所有體育項目似乎都合適，可口可樂的活力形象，由運動員來演繹也頗為合理。聯想請杜麗代言的是打印機，“打得精彩、第一、領先、奧運”，匹配度也沒問題。
曝光率代言人擔負著以其形象來象征產品、品牌的特質外，還擔負著以其出現在公眾視野中提示公眾聯想到其所代言的產品、品牌的任務。同時，高曝光率還是明星維持高知名度、影響力的前提。代言人的曝光率是指代言人在公眾可接觸的場合（包括轉播和新聞報道）出現。體育界的代言人主要是參加比賽和各種活動，而對于肩負著國家重要項目參賽任務的運動員，則主要取決于參加比賽的重要性和次數。杜麗和劉翔在這方面差別不大。
從上面的比較可以看出，杜麗和劉翔的代言起點基本相近，關鍵就在后期的企業運作。
杜麗代言聯想打印機，聯想在公布這一信息時采用了懸念廣告的技巧。但在廣告泛濫的時代，戶外廣告上的懸念廣告能引起多少人的關注？缺乏具體傳播點的懸念廣告究竟能讓多少人產生多大的興趣？一閃即過的懸疑能否給他們留下深刻的印象？
在宣布代言時，聯想舉辦了盛大的儀式，楊元慶等高層出馬，杜麗到場，媒體進行了大量報道，聲勢頗為浩大。
但是，此后的杜麗就僅以其形象凝固在聯想打印機產品的包裝和海報等宣傳品上，聯想此后推出的系列促銷活動，均以價格、贈品、服務等作為主要促銷要素。
在杜麗的形象傳播上，聯想似乎沒有意識到自己有義務或者有機會，沒有利用杜麗在2004年奧運會后取得的一系列好成績有意識地進行杜麗的宣傳，更未利用這些機會融入杜麗代言聯想打印機的宣傳。
在杜麗代言打印機的意義上，聯想也沒有進一步的闡釋和深化。
而劉翔則不斷受到耐克、可口可樂等的眷顧。
劉翔過年在家吃的什么餡的餃子幾乎都成了新聞，娛樂新聞式的傳播模式被運用到體育名星身上，這種傳播不一定是代言品牌的幕后操作成果，但這種運作是聯想完全可以主動推進的。如果聯想不愿意為明星包裝，至少應該把握與明星同輝的機會。當劉翔突破12秒88回國時，剛下飛機就被歡迎他的兩個女孩套上了印有耐克標志的白色T恤衫，然后才接過鮮花，向人群微笑、揮手。這一過程全部被電視攝下來，在新聞聯播等新聞中播出。
杜麗代言聯想打印機，始于2004年9月15日，但似乎從這一天就停止了。劉翔則是在代言品牌的幫助下一路狂奔，形象不斷出現在各種場合，影響力不斷攀升，代言價值不斷提高，受益的還是他所代言的品牌。
聯想沒有投資于種子選手沒有關系，但在劉翔成為亮點后，為什么沒有選擇劉翔？從聯想的實力來說，這似乎易如反掌。
當然，劉翔的整體商務開發分為三級：劉翔對一級的商家回報是出席兩次活動、專門拍攝一次廣告；第二個等級是不出席活動，不到專門的攝影棚和地點進行廣告拍攝，可以在訓練當中或訓練結束后，并且這必須建立在不影響訓練的前提下結束后的時間采拍畫面；第三個等級就是只能用現有的畫面作為廣告宣傳畫。杜麗的代言權益也根據價格進行區別，聯想打印機可能因為購買的是第三級，宣傳投入少似乎順理成章。
關鍵詞： 高職教育 旅游專業 禮儀修養
我國作為東方文明古國和東方文化的發源地，素有“禮儀之邦”的美譽。隨著社會生產力的不斷發展，物質生活條件的逐步改善，社會文明程度的日益提高，人們對禮儀倍加推崇。[1]現代旅游業，本質上是一個依靠現代文明和現代禮貌禮儀來保證企業外部環境和諧與內部統一的新型服務行業，旅游從業人員在進入旅游業之前必須經過一定的基礎禮儀教育，而且隨著客人類別的細分和復雜化及旅游業自身的發展，對旅游從業人員的禮儀修養提出了更高的要求。高職旅游專業的學生是旅游接待行業的生力軍，是旅游業發展的后備力量，如何提高學生的禮儀修養，對于從事旅游接待工作意義重大。
一、提高旅游專業學生禮儀修養的重要性
旅游服務行業是國家的“窗口行業”，旅游從業人員的注重禮儀修養的提高不僅是自身形象的需要，更是擴大雙效益、提高競爭力的需要。
1.旅游服務禮儀是整個旅游服務的核心。在旅游業的競爭中，最根本的是服務質量的競爭，而服務水平很大程度上是由禮儀修養水平所決定的，質量就是效益，質量的關鍵是服務，服務的核心是禮儀。
2.注重禮儀修養是塑造個人及企業良好形象的重要工具。旅游專業的學生學習禮儀運用禮儀，能夠更好、更規范地設計個人形象，維護個人形象，從而能夠自信和充分地展示良好的教養與優雅風度。而對于旅游企業來說，禮儀是企業價值觀念、道德、員工整體素質的體現，是企業文明程度的重要標志，而旅游服務禮儀代表企業的文化，是塑造企業良好形象的基礎。
3.提高禮儀修養可以增進人與人之間的了解和溝通。旅游就是一種社交活動，離不開人與人的交往，如果雙方在交往之初都能做到以禮相待，就可以消除心理隔閡，拉近雙方的距離。
二、提高旅游專業學生禮儀修養的主要途徑
除了開設專門的旅游禮儀課程，系統地對學生傳授禮儀知識以外，還應拓展“教與學”的渠道給學生創造更多更好的學習條件，培養高素質的旅游專業人才。
1.樹立榜樣。禮儀老師不但在課堂上傳授禮儀知識，在言談舉止過程中更是學生學習的榜樣。首先，教師要有端莊優雅的舉止，在授課過程中潛移默化地影響學生，教師得體的服飾、幽默的語言、優美的動作都能夠使學生產生美的感受，使學生樹立正確的審美觀點，提高審美情趣。教師除了理論豐富外，在自身形象氣質上更要“備好課”。在禮儀課堂上，教師的儀容儀表、姿態動作、精神面貌無不強烈地體現出禮儀規范的要求，因此教師必須“為人師表，言傳身教”。
2.運用科學的教學方法提高學生的禮儀修養。學習禮儀知識是提高禮儀修養的基礎，現代教學方法眾多，禮儀課堂行之有效的方法之一就是情景教學法。針對高職旅游專業的學生，禮儀課堂要有專業針對性，教師可以設計不同的場景，努力使教學內容更具實用性，把禮儀課放在生活場景和藝術場景中進行綜合訓練，使學生能從生活的體驗和藝術的體驗中提高禮儀修養，促進心智健康。
在禮儀課堂中，角色模擬也是常用的教學方法之一。教師在教學過程中重要的任務不是授人以魚，而是授人以漁。角色模擬方法不是簡單地分角色進行表演，而是對角色有充分的理解，才能站在角色的角度進行真正的模擬，這就要求教師有充分的行業經驗，學生要根據所學專業課程分析客人和服務人員的心理，設計合理的場景進行角色分配，并進行表演。學生在組織場景和表演的過程中不但可以使專業知識更加形象具體化，還能夠提高交往能力和應變能力。
教練結合，和學生進行互動，形成良好的課堂氣氛，也是禮儀修養提高的有效方法。在禮儀課堂上，不拘一格，教師講，學生聽，讓學生主動發現問題，解決問題。例如在講站、坐、走內容時，充分利用多媒體教學的優勢，圖片、音樂相配合，使學生在練習的過程中不但領悟動作要領，更在美的環境中得到熏陶，從而提高禮儀修養。
3.制訂完善的禮儀培訓方案，塑造優雅端莊的形象。禮儀雖然內化于心，但多數情況下卻外化于行，因此學生的禮儀修養是可以通過系列的培訓逐漸形成的。在禮儀培訓方案的制訂過程中，要考慮到實用性和可操作性。如微笑訓練，首先要發自內心，教師結合大量實例說明微笑服務的意義，在訓練過程中有可操作的方法和評價的標準（如下表），旅游專業的學生有條件要穿著一致進行訓練，有利于整體形象的提升和學生氣質的提高。[2]
4.充分與旅游企業合作，按照企業的用人標準培養合格的旅游人才，把企業的文化、經營理念“請進來”。在教學中，把旅游企業對人員的要求作為培養學生的標準之一。旅游專業學生今后工作的崗位是與旅游相關部門，工作的對象是客人，在工作的過程中，服務具有不可復制的特點，因此高質量的服務標準是旅游企業經營的核心，而現在隨著酒店星級評定標準的完善，對于服務和管理等方面要求越來越高，旅游企業對員工的服務禮儀和服務操作流程都有嚴格的規定，學生可以定期到旅游企業進行實踐，感受企業的文化，也可以邀請行業專家到高校對學生進行培訓，這樣可以使學生更加明確努力的方向，對學生禮儀修養的提高大有益處。
5.建立高職校園禮儀社團，豐富校園文化，提高學生禮儀修養。在高校禮儀社團隨著校園文化的豐富和社會的進步應運而生，這對于提倡營造禮儀環境，促進旅游專業學生提高禮儀水平很有幫助。成立禮儀社團不但豐富了學生的校園文化，還推廣了禮儀知識，不但豐富了學生的課余生活，而且鍛煉了學生的社會能力。
6.學生多讀有益的書籍對于提高禮儀修養大有裨益。“腹有詩書氣自華”這句話非常有道理，人的禮儀修養與文化修養是成正比的，學生的文化水平不斷提高，相應的禮儀修養也逐漸提高。要引導學生多看旅游、禮儀方面的書籍，這對提高學生的禮儀修養有益。
在物質文明迅速發展的今天，精神文明建設的步伐也在逐漸加快，幾乎每天公益廣告都在向大眾傳遞“文明從我做起”這樣的訊息，提高公民素質是我國創建文明和諧社會的首要任務，作為當代旅游專業的大學生，在文明程度和禮儀修養方面有更高的要求。[3]旅游業的綜合性、開放性、服務性要求從業人員要有積極的服務意識、良好的文化素養，旅游專業的學生今后工作在旅游行業第一線，代表的不僅是自己、企業的形象，而且是國家的形象，要求學生謹言慎行，不斷提高文化道德修養，提升氣質，養成良好的行為習慣，這是走向旅游崗位的基礎，也是成為旅游企業工作人員的必備條件。
參考文獻：
[1]傅琴琴，張建宏.論高職旅游類專業的禮儀教育.濟南職業學院學報，2009（8）.
“不學禮，無以立。”可見，禮儀在我們為人處世中的重要性。而禮儀作為商務談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。禮儀可以說始終貫穿于商務談判的前前后后，所以不僅只限于商務談判人員，所有從事與外貿有關的人員，在與外國商務人員交往時，如何做到言行得體有禮，直接關系到商務談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問題。那么，說到這兒，到底何為禮儀？當然，我們現在說的禮儀沒有包含孔子他老人家那個年代的有封建曖昧的“禮”。簡單地說，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為（其實做起來一點也不簡單）。而所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。請注意，這里出現兩個詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來規范自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重；
所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。還有，因為你是跟外國人做生意，談的是國際商務談判，而眾所周知，不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的文化差異，所以你表現出來的禮儀還得滿足“迎合文化“的適應性。這一點，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩為證：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也。”那么，商務談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點：一、儀容儀表儀態這里所謂的儀容儀表儀態簡單一點地說，就是穿著打扮。古語云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因為給人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！
（一）、儀容儀容其實強調了儀表里的一個重要環節——臉部、面容。我們說員工個人形象代表企業形象，員工個人素養體現著一個企業化的程度。但你不能要求每一個談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點。整潔者好看也，自然也能彌補你相貌的先天不足。單單一個干凈整潔的形象就能給人留下一個好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對男士來說，特別是講究莊重保守的商務人員來說，首先你頭發不能太長吧。一般來說，男士頭發不能過耳。還有，平時你還要把頭發梳理的整潔，要洗干凈，無異味；
而臉部對男士來說特有的就是胡須了。參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時候長長的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對女士來說，頭發長是可以，但也要有個限度，一般到肩就可以了。管理嚴格的公司還有要求，比如必須綁起來之類的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當就行。還有就是化妝的問題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務人員的身份。
（二）、儀表所謂儀表，就是服裝了。服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍色、灰色或黑色—會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝；
女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。
（三）、儀態儀容儀表有時候是一個靜態的問題，而儀態更傾向于動態，是一個整體的協調。古人云：“腹有詩書氣自狂”。一個人的風度、教養往往是舉止動作是否協調得體的問題。儀態簡單地說就是包括言、站、行、坐、吃。每個人的習慣都不同，或許還有些壞習慣。但商務談判中不容你有那些壞習慣，所以平時就得多加注意，并改進。關于“言”，孔子他老人家有句話說的好：“恭而無禮勞，慎而無禮則葸，勇而無禮亂，直而無禮絞。”這句話什么意思呢？即是說：一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂愁；
過於謹慎而不懂禮法就會顯得膽小怕事；
只知道勇敢而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；
心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人。可見，恭敬、謹慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會變得不文明，甚至不道德，造成人際關系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語是重中之重啊；
站的話，一個字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；
行跟站是差不多的，行只是占的動態表現，但不要求你“動如風”，別忘了你是商務人士；
坐要有坐姿，尊卑有序，請客人、地位高的人先坐；
還有，因為是做生意，難免上下酒店，請下客，吃可是個大學問啊。一般來說，吃時是不制造噪音的，你還要了解對方的飲食習慣、禁忌等等。二、迎送禮儀迎來送往是商務談判中經常發生的社交活動，也是國際商務談判中一項基本禮儀。一般來說，談判一方對應邀前來參加談判的人員，對將要來到何即將離去的客人，都要根據其身份、交往性質、雙方關系等因素，綜合考慮安排相應的迎送。
（一）、迎送規格迎送規格，應當依據前來談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關系及慣例決定。一般是按對等原則來迎送的。比如，對方是總經理帶團來華，我方也應派總經理級別的人員去迎接。但在實際中，有時因為機構設置不同，當事人身體不適等等一些原因而不能完全對等接待，這時便可靈活變通，由職位和身份相當的人士作為替代者。
（二）、準確掌握來員抵離的時間迎送人員必須及時準確地掌握來員抵離的時間，及可以順利迎送客人，又可以不過多地耽誤迎送人員的時間，提高迎送效率。這個應該要注意以下五點：第一，須雙方商定時間；
第二，時間約定要精確；
第三，要適當留有余地；
第四，要反復確認；
第五，嚴格遵守時間。還有關于迎送過程中的有關手續和購買票證等事務，應指定專人辦理，如辦理車票、飛機票、出入境手續、行李托運等等。
