時間：2022-08-02 12:20:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇城管半年工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、加強城管義工組織建設，解決基礎性問題。
××辦事處在××城管局黨委的有力支持下，從制約義工發展的基礎問題著手，夯實義工發展基礎。
一是明確義工地位。將城管義工作為公眾參與城市管理機制的主要內容，寫入年度工作計劃，真正將城管義工納入局中心工作，局黨委多次專題研究義工發展中存在的問題，明確了責任部門，制定了多項政策。4月份，在由我局牽頭起草的《××區推進宜居城區建設，構建公眾參與城市管理機制2009－2011年工作方案》中，將城管義工作為重點建設內容，予以推薦、上報，吸引更高層領導關注。
二是開展專題調研。4月初，局領導帶隊拜訪、參觀了市局協會、江東和江北區局辦事處，全面調研了城管義工品牌建設、發展的主要事項，客觀分析了××辦事處城管義工發展的現狀、存在的不足及今后努力的方向，并形成書面調研材料，理清了工作思路。
三是完善組織框架。返聘剛退休的在我局擔任多年領導職務的應國來同志，主抓城管義工工作，聘任1名有管理經驗的同志專職負責城管義工，××辦事處實現了黨委領導分管、業務科室主抓、專職人員負責的工作框架。并多方尋找城管義工辦事處辦公場地，最終在××行政大樓附屬樓選定了3間專門辦公室，配備電腦等辦公用具，解決了義工辦事處辦公用房問題。
四是開通網上平臺。局辦公室在局網站上設置了“城管義工”板塊，專人維護，上傳信息，更新內容，建設義工網上工作平臺。
二、加強城管義工活動組織，保持城管義工活力。
上半年以來，特別是在市協會3月上旬第一次理事會議的推動下，××辦事處先后組織了3月份在新唇值饋⒋蟠街道、白峰街道的社區服務活動，4月份的“清明祭掃、義工幫忙”服務清明祭掃活動、省級文明城區創建文明勸導活動、5月份“與城管隊員同行”等系列活動。每個月的活動基本做到有主題、成系列，豐富多彩。比如3月份的活動包括社區清潔、居家服務、法律咨詢；4月份的公交車站秩序維護、城區文明勸導；5月份的城管義工問卷調查、節水宣傳教育、燃氣安全宣傳教育等。特別是由我局牽頭，聯合區文明辦、關工委、教育局、社區教育委員會開展的“學禮儀、講文明、爭做城市好公民”主題教育得到了順利推進，4月8日啟動以來，共有8所學校開展了城管義工主題教育活動。上半年，我局1名個人榮獲08年度市級志愿服務先進個人，1個集體榮獲08年度區級志愿服務先進集體。
從上半年的工作情況來看，我局城管義工工作在領導高度重視下，工作目標得到進一步明確，工作思路得到進一步拓展，活動開展有序，全局城管義工工作中心化、日常化、品牌化的進程進一步加快，呈現出較好發展勢頭。
下半年的工作計劃：
一、進一步加強××辦事處的組織建設。
組織建設是義工發展的基礎性問題，城管義工品牌最后的發展走向如何，取決于組織機構的建設，也是我們××需要著重面對的問題。
（一）建章立制，完善內部管理。建立較為完備的義工辦事處工作制度，完善制度上墻等辦公場地軟環境建設；建立齊全的辦事處工作資料臺帳，規范辦事處運作流程；設計、采購有鮮明特色的城管義工反光背心、遮陽傘、徽章、義工帽、紅袖章等物資，進一步展現義工鮮明形象；設計制作城管義工文化墻、大型宣傳廣告牌，擴大城管義工影響力。
（二）主動走訪，加強橫向聯絡。走訪新?3個社區聯絡站，了解城管義工動態，挖掘義工典型，策劃活動項目；走訪大礎⑾計幀⑵菁疑降冉值潰平騫せ疃齪悶痰媯蛔叻媚霸骸?1890分中心等單位，尋求大學生社團、社會組織的合作；走訪區志愿者協會，學習××志愿者的運作模式和經驗，加強與志愿者協會的合作。
（三）形成合力，共謀雙贏發展。推動出臺城管義工發展的有關政策文件，找準城管義工與行政主業的結合點，形成局屬各部門齊抓共管局面；全面參與社區文明共建，提升社區對城管部門的依存度，城管工作滲透社區，夯實城管義工生存發展的土壤；召開××城管義工工作推進會，邀請街道、社區、社會組織、新聞媒體代表，廣集民智，共商城管義工發展大計。
二、進一步加強城管義工隊伍建設。
城管義工發展需要高素質、廣覆蓋的義工會員作為基礎。擴大義工群體覆蓋面，增強義工會員基數，培育骨干義工隊伍，是當前××辦事處的重要工作。
（一）定向委托招募。繼續以補貼招募經費的方式，在社區、寧職院等單位，由居委會或者學校社團按照城管義工招募要求，定向招募城管義工，保證城管義工招募數量呈上升趨勢。
（二）團體加盟。發揮我局行業監管職能，吸收市政建設、園林設計施工、燃氣經營、自來水廠等經營企業，與××81890服務中心等社會組織進行合作，嘗試與××大企業進行接洽，以會員單位形式加入城管義工隊伍行列，拓寬××義工群體。
（三）招募范圍從中心城區向其他街道拓展。將義工招募觸角延伸到霞浦、大礎⑵菁疑降冉值潰浞擲酶鞣階試?，艊慢新的硺屲因qふ蟮亍?br>
三、進一步加強城管義工活動的組織實施。
城管義工生命力體現在活動組織上。自去年以來，××辦事處密集發動了大型義工活動強勢推進，現有各種資源和載體均已經嘗試，活動組織實施必須尋求突破。
（一）落實城管義工常態項目。組建常態的城管義工隊伍，發展2至3個固定、經常性的義工項目，以學校、菜場、社區周邊為重點，發展群眾參與熱情高、社會反響好的義工項目，實現義工活動項目化和常態化。
鄉鎮城管中隊2021年上半年工作總結和下半年工作計劃
鄉鎮城管綜合執法中隊，是城管綜合執法局派駐機構，具體負責城市管理和綜合執法工作建立統一組織協調、分級負責，責權統一，精簡高效的管理工作架構，充分發揮政府對村容環境和店鋪經營工作的管理效能。
一、2021年上半年工作完成情況：
農村人居環境整治工作：全面實施10個行政村環境綜合整治，上半年往利民垃圾場運送生活垃圾640.8噸，規范各類攤群點1160余次，依法整治流動攤點1800余次，整治各類出店經營、占道經營2220余次，勸離流動攤點30余次清理各類橫幅廣告3400余條，清理破損摩托車占道經營2000余輛。全面排查農村生活垃圾收轉運體系運行情況、非正規垃圾堆放點整治成效、各村在農村生活垃圾治理方面存在問題整改情況，邊排查邊整治，提升農村人居環境。
環境衛生管理工作：強化對保潔員考核管理工作，每月對各村考核2次，考核及過進行排名公示，并納入年終考核。加大垃圾清運力度和清運的車輛調配，合理調度車輛，確保做到生活垃圾及時清運，共完成垃圾清運和無害化處置量3640.8噸，實現了日產日清、隨有隨清和100%無害化處理。
排查整治非正規垃圾堆放點工作：各行政村要對所屬的行政村屯進行一次徹底的排查，是否存在非正規垃圾堆放點，是否存在違法違規傾倒、堆放生活垃圾問題，排查是否出現新增非正規垃圾堆放點和散亂堆放點。
收轉運體系運行工作：各行政村建立各項管理制度、垃圾收集轉運臺帳齊全，保潔員按照城鄉環衛一體化領導小組核定的人員數量配備、按照要求簽訂勞動合同或勞務合同，保潔員入戶上門分類收集，灰渣土填埋點、可堆肥垃圾集中堆肥點有規范的標志牌，不允許摻雜生活垃圾，各行政村屯不允許存在生活垃圾亂堆亂放及非正規垃圾堆點。
二、2021年下半年工作安排
全力做好城鄉環衛一體化管理工作。全面完成全鄉村容和環境衛生管理體制的調整工作，做好過渡期間的組織、協調、指導工作，嚴肅各項工作紀律，優化城管隊伍管理，統一制式服裝和標志標識，確保各項改革任務落實到位，成效明顯，逐步建立起統一組織協調、分級負責，責杈統一，精簡高效的管理工作架構。
扎實開展村容環境專項整治工作。以深化人居環境專項整治工作為契機，重點抓好全鄉村容環境整治工作，同時加大督查力度，對督查中發現的類市容間題以及縣考核組督查反饋的問題及時進行整改；加強全鄉環衛保潔力度，實行路面保潔網格化管理和路段長制度，加強路面機械清掃保潔力度，做好管理工作。
全力抓好農村環境綜合整治和重點路段村容環境整治工作，進步提高認識，突出重點，抓住關鍵，在整治標準上再高一等，在整改落實上再嚴一籌，加大督查工作力度，做好綜合整治“回頭看”工作，加大對整治工作的跟蹤問效，確保整治任務按時間、按要求、按標準完成力求達到預期的“千凈、整潔、有序”工作目標。
一、突出重點，扎實做好市容秩序管理和執法工作
一是圍繞中心工作，充分發揮管理職能，全方位開展“六亂”治理。今年以來，省“四德工程”現場會等各級領導來區視察、檢查活動較多，為了保持良好的市容秩序，讓廣大市民滿意，展現我區的良好形象，我局加大了市容秩序整治力度，提升了管理標準，大力開展沿街“六亂”治理，加大對城區關鍵路口、重要路段的市容秩序治理力度，同時根據我局工作職責，對鎮、辦、開發區及國省道市容秩序管理工作進行認真督查，下達督辦通知24份，確保了在各項重大活動期間有良好的市容環境。上半年我局共清理店外經營（制作）3200余處，清理占道洗車點280余次，清理沿路亂貼亂畫3萬余處，清理櫥窗即時貼廣告600余處，取締各類違章廣告牌1700余塊、清理條幅300余條，規范露天市場30余處，沿街市容秩序得到有效改善。
二是依法規范，做好廣告牌管理工作。嚴格按照《淄博市戶外廣告管理辦法》、《淄博市戶外廣告設置技術規定》、《淄博市戶外廣告設置導則》抓好戶外廣告管理工作，嚴把審批關，發放戶外廣告設置手續25處；加強戶外廣告規劃控制，完成了頤澤花園等4處沿街商業房的廣告設置統一規劃設計；協助鎮辦加強廣告牌治理，完成了將軍路辦事處山川路立面整治和廣告牌規范治理規劃設計，完成了昆侖鎮新設廣告牌設置方案和圍擋墻設置方案；開展調查摸底，對我區國省道兩側大型立柱廣告進行全面普查，繪制現狀圖和規劃圖，為下一步空間資源運營做好準備工作；詳細調查登記城區主要道路廣告牌數量和相關參數，為做好日常管理建立檔案，已完成般陽路等5條主干道的普查登記工作。
三是集中治理非機動車輛亂停亂放，沿路車輛停放日趨規范。加強重點路段巡查治理，發現亂停車輛對車主進行教育并協助改正，逐步提高了市民的自覺性。與區交警大隊下發聯合通告，對城區各類車輛亂停亂放、占道經營情況進行了集中整治。上半年共查處各類違章停放車輛130余輛，清理占道經營水果車70余輛，規范自行車、電動車、摩托車停放6000余輛（次），沿街車輛停放秩序明顯好轉。
四是全面監控，規劃執法力度不斷加強。按照政府要求，我局牽頭召集規劃、公安、監察等部門召開聯席會議，確定城鄉規劃執法聯合大檢查活動方案和步驟，對全區所有在建項目開展了拉網式檢查，對背街小巷、城鄉結合部重點部位重點檢查，對頂風建設屢教屢犯的工地依法處理。上半年共檢查99個在建工程項目305個單體建筑，共查處違法建設、亂搭亂建86處計50萬平方米，依法拆除3000平方米，規劃執法震懾力不斷增強。
五是重點突出，環保執法步入正軌。持續開展日常噪音治理巡查以及高、中考期間建筑工地施工噪音治理工作，并調整工作時間定期組織夜查，上半年共開展夜查10余次，查處噪音擾民案件190余起，給廣大市民創造了良好的生活工作環境，給廣大考生營造了良好的學習考試環境。繼續抓好油煙污染治理，清理露天燒烤60余處，規范治理餐飲業戶油煙排放328家，環保執法逐漸步入日常化、正規化。
六是多管齊下，建筑渣土揚塵得到有效治理。采取“抓兩頭、控途中”的工作方式，對建筑工地渣土生產情況進行實時監控，規范工地渣土出場管理；與建筑垃圾傾倒場建立信息反饋機制，掌握入場傾倒情況，確保運輸車輛在規定時間和地點傾倒；加強沿路車輛檢查，依法查處運輸車輛不封蓋密閉、沿路撒漏、違規傾倒行為。上半年共監控建筑渣土生產工地20余處，查處違規運輸、車輛撒漏、揚塵污染案件80余起，建筑渣土規范管理工作初顯成效。
七是嚴謹細致，做好張博路南段立面整治工程相關工作。對張博路自將軍路口至昆侖鐵路橋段進行了現場勘察拍照、實地測量，編制了立面整治和廣告牌規范治理工程預算，制定工程實施方案，設計整治規劃效果圖50余份，目前工程已進入招投標階段；會同財政局、審計局對立面整治工程進行收量審計，對工程進行收尾檢查；完成了般陽小區便民市場工程建設。
八是昆侖分局工作打開局面，中心鎮鎮容鎮貌有較大提升。昆侖分局結合鎮駐地實際情況，確定以治理沿街“六亂”和規劃執法為工作突破口，全力以赴打開工作局面，使鎮容鎮貌在短期內發生了較大變化，違法建設勢頭得到有效遏制。上半年共對鎮駐地7條主次干道19公里的路段進行市容秩序集中治理，取締馬路攤點、占道經營300余處，取締違章廣告牌62 塊，清理落地廣告牌108余塊，規范馬路集貿市場4處，查處違章建設案件33起，下達責令停工、限期改正通知書33份，鎮容鎮貌明顯改善。
二、優質高效，建設區數字化城市信息系統。
一是多方考察，確定適合的建設和運營方案。先后赴張店區、淄博高新區、濰坊壽光市、煙臺芝罘區考察學習數字化城市建設和運營情況，確定了區數字化城市信息系統運營模式。區政府行文成立了市容市貌管理委員會，下設數字化城市監督指揮中心，并在區城管執法局建設監督指揮中心大廳，監督指揮中心的人員招聘管理、沿路信息采集和大廳指令、考核等工作采取外包方式，實現公平公正公開的原則。沿路監控設備采取新建和公安已有監控資源共享相結合方式，節約政府投資。
二是優質施工，完成數字化信息系統軟硬件建設。目前已完成投資365萬元，主體工程軟硬件建設已經完成，對建設路、慶淄路、將軍路、湖南路四條道路合圍的25平方公里范圍內的14條主次干道兩側城市部件進行普查，共普查城市部件6大類92小類、劃分管理責任區域10個，采集城市部件28171個，采集城市地理編碼329個，實現對6大類城市部件和5大類城市事件的全面監控。
三是積極籌備，開展數字化城市信息系統試運行。目前監督指揮中心10名信息受理員已經到崗到位并培訓完畢，30名沿路信息采集員已開始上路采集信息，中心各項設備已經調試完畢正常運行。首期城管執法大隊、環衛公司、風景園林局、市政工程公司二級平臺建設已經完成并投入試運行。
三、嚴格管理，全面加強班子建設和隊伍建設。
一是認真開展四德工程建設，提升城管執法隊伍的整體道德素養。制定了“實施四德工程、建設和諧城管”工作方案，與班子成員和全體干部簽訂了四德工程責任書，認真開展了四德工程集中學習，成立了道德評議會，設立了道德講堂，評選公示了四德工程先進典型，制作了四德工程公開欄和專題展板，公開了全體職工老人贍養費標準。在城區設立各類“四德”大型文化墻和公益廣告15處，共制作宣傳圖片47幅200平方米、大型公益廣告4塊480平方米、主題標語口號3條54平方米。制定了城管執法系統職業道德行為規范和文明用語規范，開展了四德征文專題活動，在班子成員和中層干部中開展了與掛包村12名困難黨員的一對一愛心幫扶活動。
二是扎實開展“恪守從政道德，保持黨的純潔性”專題教育活動。制定了學習計劃，開展了集中學習，與四德工程建設和反腐倡廉工作相結合，教育全體黨員干部牢記黨的宗旨，通過學習提升廉潔從政意識、服務群眾意識。邀請區紀檢組開展了廉政教育專題講座，組織全體黨員干部赴博山焦裕祿紀念館參觀學習焦裕祿事跡，通過專題講座和參觀學習，筑牢了全體黨員干部拒腐防變的思想防線，樹立了克己奉公的公仆意識，保持了城管系統黨員干部隊伍的純潔性，增強了單位的凝聚力和向心力。
四、下半年要繼續抓好的幾項工作
一是繼續抓好市容秩序管理和執法各項工作。鞏固上半年的治理成果，并繼續保持和加強市容管理和執法力度，確保年終市容市貌治理效果更加富有成效，執法水平有新的提升。
二是全面做好數字化城市信息系統試運行和正式運行工作。全面完成二級平臺建設和共享監控裝置的技術改造，在全面試運行的基礎上調整完善運行機制和考核機制，盡快正式投入運行。
三是繼續加大專業執法力度，為廣大市民營造良好的生活工作環境。積極治理噪音污染、油煙污染、揚塵污染等涉及民生的熱點問題，加強日常巡查，合理安排夜間巡查、重點檢查，高效快捷處理群眾投訴，推進專業執法更加規范化，有效改善民生環境。
四是做好辦事處城管執法體制理順工作。盡快出臺理順辦事處城管執法體制的文件，全面理順辦事處城管執法體制，明確管轄范圍，開展基層城管執法隊伍建設和體制建設新的實踐。
1.全面推行網格化管理和“領導聯點包片、隊長具體負責、隊員路段包干”工作責任機制，重點對__中路、__路等主要路段及__市場、中心市場、__路口、__總站、校園周邊等部位占道經營、出店經營、流動攤擔等違章違規行為進行集中整治，共勸導、教育、規范和取締占道經營、出店經營、流動攤擔等各類違章違規行為9000余起，城市市容秩序持續好轉。
2.設立護學崗，嚴禁在學校大門口50米內擺攤設點、占道經營、流動叫賣，為學校及周邊營造良好的秩序；開展中、高考期間專項治理，對噪音污染實行地毯式治理和即時查處，為考生提供寧靜考試、休息環境，受到廣大家長和師生一致好評。
3.不斷總結和摸索“牛皮癬”市場化運作工作經驗，不斷強化監督考核，將牛皮癬清理費用與清理成效掛鉤，牛皮癬清理效率和質量進一步提升，縣城主要街道及公共場所“牛皮癬”現象基本消除。
4.戶外廣告管理進一步規范。嚴格戶外廣告、門店招牌、車載廣告、氣拱門等廣告宣傳審批管理，開展戶外廣告專項整治，對城區主次干道存在安全隱患的戶外廣告進行地毯式摸排，共審批戶外廣告、門店招牌等各類廣告50余起，清除各類存在安全隱患及影響市容市貌的戶外廣告、門店招牌、布幔、條幅等800余處，戶外廣告管理進一步規范。
全面推行環衛清掃社會化運作，主次干道實行16小時清掃保潔、每日灑水除塵，生活垃圾日產日清。同時推出了樣板路細掃管理模式，__路、__路等樣板路全部實行每天三大掃、兩細掃，全天候巡回保潔工作制度，并對重點項目施工路段和城鄉結合部的衛生實行強化管理，城區主次街道基本呈現原色，城市整體衛生狀況有效提升。
1、制度健全，責任到人。一是組建了重點民生實事項目工作領導小組，負責重點民生實事項目各項具體工作；二是制訂了《關于落實2015年重點民生實事項目工作的實施方案》，對重點民生實事項目的各項工作進行具體明確，同時與縣環衛局、__無害化垃圾處理場及其責任人員簽訂責任狀，將重點民生實事項目工作責任進行層層分解，嚴格實行職責到崗、責任到人；三是建立定期匯報和部門協調等工作制度，對為重點民生實事項目工作各項數據進行計量和統計，并建立數據臺帳，定期向縣、市相關單位進行及時匯報；同時與公用事業、環保等部門建立了部門協調工作制度，嚴防環保事件發生。四是建立主要負責人定期到垃圾場現場辦公工作機制，及時了解新情況、解決新問題，從而確保生活垃圾無害化處理率、滲漏液處理率兩個重點民生實事項目工作目標的順利達標。
2、全力爭取資金投入，工作指標基本完成。上半年__無害化垃圾處理場共爭取資金投入603萬元，城鎮生活垃圾無害化處理率94%，基本完成了市、縣績效考核及重點民生實事項目工作指標。
1.順利完成出租汽車“三證”換發。根據交通運輸部的統一要求，在今年6月30日前，對全縣出租汽車公司、出租汽車車輛、出租汽車駕駛員分別統一換發《道路運輸經營許可證》、《道路運輸證》和《道路運輸從業人員從業資格證》，在規定時間內共換發《道路運輸經營許可證》3家、《道路運輸證》180臺、《道路運輸從業人員從業資格證》350余人，全縣出租汽車“三證”換發平穩過渡并順利完成。
2.采取對城市客運從業人員進行服務質量信譽考核，設立群眾舉報投訴電話，定點稽查和暗訪巡查結合查處違章違規行為等多種方式，有效規范城市客運運營服務。上半年，共規范、查處出租汽車拒載、亂收費等行為60余起、公共汽車不按規定時間、線路行駛等行為30余起，打擊面的車、小車、三輪車非法營運行為40余起，城市公共客運運營服務行為逐步規范。
1.竭力完成龍舟賽期間市容秩序維護任務。舉全局之力，完成了資江一橋左側欄桿的封閉、戰備碼頭違章棚架拆除、市容秩序維護、衛生死角垃圾清掃等工作，為龍舟賽提供了一個衛生、有序的城市環境。
2.全面完成禁炮前期調研和準備工作。全力配合縣
人大常委會開展禁炮調研，并多方收集群眾意見建議，學習外地成功經驗，擬寫了禁止炮工作管理辦法及制定工作方案，提交縣政府常務會進行研討。3.認真開展“三聯、兩訪、一幫”、社情民意走訪工作。采取分管領導帶隊的方式，深入__鎮八社區挨家挨戶走訪群眾400余戶，聽取民聲民意，收集群眾意見建議10條，共回訪、答復、處理各部門采集的城市管理工作意見建議17條，回訪群眾滿意率達100%，群眾對城市管理工作滿意率逐年提升。
4.人大代表建議、政協委員提案辦理扎實推進。嚴格按照“三率”要求，對建議提案辦理進行了明確分工，并由分管領導帶隊，嚴格按照初訪，答復稿審簽，再訪、整改、辦結的程序，逐個走訪、答復代表和委員，聽取代表、委員心聲，請他們到現場督促指導，再整改落實到位。今年，我局承辦人大代表建議和政協委員提案共13件，其中人大代表建議7件（重點件1件）、政協委員提案6件，目前已辦結11件，還有2件正在回復辦理中，辦結11件均100%滿意。
5.綜合治理、計劃生育、安全生產、穩定、油茶種植、扶貧等工作均出色完成半年工作任務。
1.繼續開展市容市貌秩序專項治理。繼續加強城區占道經營、流動叫賣、亂擺亂放、亂拉亂掛、亂寫亂畫、亂扔亂倒等違章違規行為監管，維護良好市容秩序。
2.開展__市場及城東市容秩序集中整治。對__市場周邊及城東開展為期半年的集中整治，啟用法院背后臨時市場，將__市場及周邊占道經營、店外經營、流動叫賣的攤擔，及城東部分占道經營嚴重的馬路市場進行嚴格取締，全部規范至__市場及法院背后市場內經營。
3.全面實行市容秩序14小時無縫隙管理。根據目前工作實際，調整市容秩序管理時間，在城區范圍內實行早6點30半到晚8：30的14小時無縫隙管理制度，以切實扭轉早中晚管理力量薄弱，市容秩序監管不嚴的不良局面。
1.全面推行環衛清掃保潔社會化管理。繼續強化環衛清掃保潔社會化管理，進一步提升環衛清掃保潔水平，為市民提供一個整潔、舒適、宜居的城市衛生環境。
2.積極推進__無害化垃圾處理場規范運行。加大無害化垃圾處理場基礎設施建設投入，努力加快完善整改工作步伐，不斷加大人員培訓力度，確保垃圾無害化處理工作規范有序運行和城鎮生活垃圾無害化處理率全面達標。
1.強化出租汽車、公共汽車營運服務管理，嚴厲查處出租汽車亂收費、拒載、重復載客，公共汽車不按規定線路和時間行駛、不到終點站、拒載老年乘客等行為，維護乘客合法權益；
一、關注民生，努力提高城市管理質量
城市管理是一項系統的民生工程。上半年，**區城市管理工作突出重點，統籌推進，以新思路、新舉措、新設施進一步提升城市品質，確保讓廣大市民得到持續長久的民生實惠。
（一）扎實推進市政環衛基礎設施建設。
2、以改善民生為重點，大力實施市政基礎設施建設。上半年，完成汽車北站公廁、火車新北站公廁、**公園公廁、永豐橋下、河西村梅堰公廁、孔浦夏家、紅梅小區后門公廁等7座公廁的升級改造，其中**公園公廁為“百萬元”級的生態公廁。完成東草馬路排水管道、孔浦路排水管道改造工程。完成槐樹路部分噴泉設施整修工程。謝家垃圾中轉站工程已進入招投標前期工作。環衛車隊項目完成實體驗收、墻體粉刷貼面、污水凈化池、圍墻和雨污水管道鋪設施工、油罐加工制作與鋪設安裝等工作。配合相關部門做好三江六岸燈光升級工程前期協調工作。完成雙東坊小區、槐樹小區排水管網改造工程和槐樹路空間安全工程立項工作。積極配合市興光燃氣公司完善08年的老小區改造工程，提高居民用戶的開戶率。
（二）不斷提高市容環境整體管理水平。
1、完善市政公用行業日巡查考核機制。一是全面落實市容環境衛生責任區制度。今年上半年全面推進責任區制度落實，責任書簽訂，指導各街道簽訂責任書1000余份，使全區主要道路責任書簽訂率達到100%，次要道路簽訂率達到85%以上，達到市年度目標管理考核要求。二是推進保潔路段延伸工作。繼續鞏固18小時道路保潔成果，加強重點路段保潔力量，確保養護作業水平提高。三是推廣“三位一體”保潔方式。繼續深入推進以“人掃、機掃、清洗”為一體的創新的三位一體清掃模式通過科學管理，提升轄區各道路的整體面貌。
上半年，新增北外環西段、機場—北外環立交橋、洪塘經濟適用房規劃一路、洪塘經濟適用房規劃三路、洪塘中路延伸段二期道路共5條保潔道路，共清掃道路65條計201萬平方米，新增保潔面積3.7萬平方米。
（三）努力提升綠化增色增香效果樹路等路段的沿街花壇及翠柏路、范江岸路行道樹樹穴、解放橋槐樹路匝道綠化進行升級改造，對甬江橋揚善路口閑置地進行復綠種植，使迎檢線路面貌煥然一新。四是對公園綠地、城區主干道隔離帶及行道樹進行缺株補種，共補種行道樹90余株、苗木1000余株、麥冬3000余平方米，并做好外灘大橋、城莊路、驚駕路**段等重大項目綠化移植工作。
2、完善綠地養護管理制度，不斷提高綠化養護質量。一是加強綠地考核管理。成立綠化考核領導小組，明確各公園綠地綠化專職責任人，采取專項考核、集體考核（明查）和暗查等形式對各養護班組進行考核檢查，有針對性地解決養護中存在的問題，及時通報考核情況并分析原因。二是實施專項考核。開展定期的綠地病蟲害考核、大樹養護考核、設施完好安全考核，從而有重點有針對性地解決各專項養護中存在的問題，努力提高綠地養護水平。上半年，槐樹綠地被評為寧波市公園行業文明優質十大服務窗口之一。
3、積極開展群眾性綠化活動。一是舉辦**區綠化成就畫報展覽、市民綠化知識有獎竟答、綠化知識法規現場咨詢等一系列宣傳活動；舉辦綠化養護修剪技術培訓交流會，重點講解綠化養護知識和修剪技術，提高我區綠化養護水平。二是積極開展群眾種綠、護綠活動。09年上半年，全區推出8塊共計32萬平方米認養認管綠地，得到社會各界的踴躍支持；積極開展春節及秋季義務植樹活動，共栽植桂花、櫻花250余株。三是做好古樹名木保護管理工作。配合市園林局對我區古樹名木進行全面檢查，督促各責任單位切實做好古樹名木養護工作。
二、服務民情，切實加大重點工作執法力度
（一）加大執法力度，提升長效管理水平。
2、嚴查渣土違法清運。上半年，積極貫徹落實區委區政府工作要求，進一步強化渣土清運執法管理，嚴厲打擊渣土偷倒等違法行為，切實解決渣土清運污染城市環境、危害交通安全、影響城市形象、群眾反映強烈的突出問題。一是開辟海洋消納新途徑。經過與相關部門協調聯系，至目前我區已設立渣土海上消納中轉場站3座，以企業租賃港區碼頭，雇船運到海洋部門劃定區域傾倒，企業收取服務費，城管部門與屬地街道管理規范企業運作基本操作模式，緩解我區渣土消納難的問題。二是不斷完善“管理、執法、養護”三位一體的渣土管理機制，成立渣土管理領導小組，設渣土管理辦公室，把渣土管理工作納入正常化管理渠道，各中隊提前介入，通過送法上門、召開座談會等形式，加強對建設、施工、清運單位的宣傳教育和協調溝通，深化服務型執法工作，提高工作效果。三是實現渣土單一執法向綜合執法轉變。成立了由城管、公安、交警、交通等部門組成的聯合執法隊伍，每天開展以設卡點伏擊和機動巡查相結合的聯合執法，嚴厲打擊夜間偷倒渣土等違法行為。上半年，共檢查清運車輛2356輛次，共查處違章車輛滴漏灑、亂倒、偷倒及無證運輸渣土行為148起。
3、進一步加大“兩違”整治力度。一是重點配合甬江街道做好灣頭地塊區內新發違法建筑整治工作；二是做好對繁景、萊茵堡、國際村等別墅小區內違法建筑的調查取證工作；三是繼續做好老小區內的違法建筑執法；四是配合甬江街道，對5家企業的違法建筑案件進行立案查處，并做出了行政處罰決定。
4、探索建立便民疏導點。按照“標本兼治、堵疏相結合、屬地管理、公眾參與”的原則，開展了便民疏導點選址工作，重點調查了流動攤點的數量、分布、門類、人員身份等情況，并根據我區實際，確定了中心城區嚴格控制，城鄉結合部、背街小巷因地制宜，合理設置的工作指導思想。目前，確定了第一批5個便民疏導點的位置，其中廣廈怡庭菜場周邊及洪塘文體路南段等地段為原街道已設置的以百貨、水果攤點為主的便民疏導點，當地街道已實施規范管理，下步將新設3個疏導點，部位主要分布在城郊結合部及城市拆遷閑置地塊等不影響市容交通環境部位。
5、積極推進示范路段創建工程。開展槐樹路“城市管理文明示范區”創建工作，力爭通過精細管理、文明引導、嚴格執法，努力做到“街容衛生整潔、市政設施完好、道路綠化美觀、各類設置有序、店面經營文明”，切實發揮文明路段的示范引導作用，以點帶面，以精品效應推動市容秩序整治工作。
（二）完善執法機制，進一步提升執法效能。
一是調整執法中隊管理體制。上半年，對涉農街道、慈城鎮、工業區城管執法體制和工作職責進行調整，由當地分管領導兼任副大隊長，按照執法主體不變、履行職責不變的原則，進一步明確職責，依法開展城市管理行政處罰工作，切實解決城鄉一體化進程中出現的城管工作難點問題。二是加大考核力度。加強嚴管路段和中隊建設考核工作，嚴格落實“五定”崗位責任制，深化網格化管理，強化面控、路巡、點管，確保核心區域市容環境整潔有序。同時，努力提升數字城管指揮巡查機制，認真落實數字城管工作運行機制，強化通過數字化城管平臺發現問題和處置問題的執行力。三是建立完善城市管理協調運行機制。進一步強化
規劃、公安、交警、法院、環保等部門的聯系，堅持執法工作例會制度，增強工作合力，齊抓共管，著力破解城市管理中的熱點、難點問題，形成常態長效執法管理機制。同時，充分發揮城管公安聯絡室、城管法院聯絡室職能，為城管執法提供有力的后續保障。
三、體察民意，加快城市管理職能延伸
根據區委、區政府提出的2009年**區城鄉一體綜合配套改革工作任務分解內容，城市管理部門積極做好城市管理職能延伸工作，不斷拓展城市管理服務范圍。
（一）加快推進城市管理職能向中心村延伸。一是認真開展調研。3-4月，分別到涉農街道、慈城鎮下屬中心村調研，聽取街道（鎮）、中心村干部的意見和建議。二是制訂相關管理辦法。4月，制訂中心村管理辦法；5月，征求街道、鎮和區直相關部門意見。三是對12個區級典型示范村和開展舊村改造、新村建設的村，就道路、河道、綠化、垃圾、公廁等管理方面作出具體指導。
（二）啟動公交始發場站建設，優化公共交通線路。截止4月底，洪塘公交始發站已竣工，即將投入使用；莊橋始發站已完成建設施工招標。并在3-4月期間，與市公交公司銜接，對浦豐、民豐、八字等3個村調整和優化了公交線路。
（三）積極開展城鄉排污管網與污水處理設施調研。一是開展全區污水管網調研。2月，成立了以局長為組長、局綜合科牽頭、局屬市政綠化養護中心配合的7人工作小組，明確并落實各部門、每人的工作分工和職責。3月，調研小組先后到市規劃局、市規劃設計研究院、市排水公司、市排水處、區規劃分局、區建設局以及中馬、白沙、文教、孔浦、甬江、莊橋、洪塘街道和慈城鎮、工業區管委會調查了解各區塊排污管網與設施的基本情況。4月，根據前期調研后掌握的第一手資料，全面分析我區城鄉排污管網的現狀，問題及下步工作對策。目前已草擬了調研報告。4月底召開專題座談會，對調研報告（草稿）進行論證修改完善。二是爭取5個村納入排污大管網。根據全區污水管網規劃布局和現有主管網建設狀況，前段時間，對有條件的5個村進行實地測算。目前，一方面與所屬涉農街道對接，另一方面正在擬定補助政策，提交區政府討論確定。
四、提升形象，不斷加強城管隊伍建設
（一）抓學習，培養高素質隊伍。一是扎實開展學習實踐科學發展觀活動。根據區委的統一部署，局黨委以“轉型升級推進科學發展，創業創新加快建設新**”和“學習實踐科學發展觀，開創和諧城管新局面”為實踐載體，認真制定實施方案，深入調研，廣泛征求意見，查擺分析問題，召開民主懇談會、民主生活會、民主討論會、民主評議會，廣泛進行談心活動，開展批評與自我批評，組織局機關、下屬單位、執法中隊的黨員干部積極投入各個階段和環節的學習實踐科學發展觀活動，取得了較好的成效。通過開展學習實踐科學發展觀活動，城管系統全體干部職工充分認識到，貫徹落實科學發展觀就是要把切實為人民群眾謀利益和讓人民群眾得實惠放在首要位置，要把學習實踐活動的成效體現在促進各項具體工作上，在日常工作中要主動做到問需于民、問情于民、問計于民，時刻以“城管為民，情系百姓”的目標衡量工作，注重與人民群眾溝通，提供全面周到的服務。二是加強法律法規及業務培訓。建立了以中隊為基礎，以大隊為核心的全方位、多形式的培訓機制，各中隊每月堅持自行組織2次以上法律、法規學習和執法業務交流。上半年，組織開展了《浙江省城市管理相對集中行政處罰權條例》培訓。
（二）抓宣傳，深化公共服務內涵。加強宣傳使廣大市民了解城市管理相關法律法規，讓市民充分認識到城管工作的重要性。一是繼續深化徐輝保潔班。突出“徐式掃地法”主動上門服務、主動溝通，“用腦”鉆研、“用心”工作、“用情”服務廣大市民的精神。二是成立bo綠服務隊。服務隊以社區、家庭為主要服務對象，通過花草課堂、花草診所、花藝沙龍、園藝工坊等活動形式定期向社區居民免費傳授家庭綠色植物養護知識、交流插花花藝、診斷花卉病害、提供社區綠化服務等與居民生活息息相關的綠化知識和技術技巧，進一步提高社區居民愛綠、植綠、養綠、護綠意識。
（五）抓監管，努力提高安全生產管理水平。上半年，安全生產年創建活動為契機，深化安全生產隱患排查治理工作，實施安全生產領域“三項行動”和第八個“安全生產月”活動，開展安全生產法律法規宣傳和咨詢活動，舉辦安全生產學習研討班，指導環衛和市政綠化養護中心開展崗位培訓和防火演練，下一步我們還將組織安全生產大檢查。
（六）抓基礎，加大城區防汛防臺力度。上半年投入55萬元資金新增15臺強排泵，并在局數字城管建設中專門設置用于監測江面潮位的數字化監控裝置，進一步完善了城區防汛防臺技術手段。與城區四個街道和沿江二十九家企事業單位簽訂了09年城
區防汛防臺責任書；修訂工作預案，完善組織機構和工作網絡，從組織建設、制度建設、隊伍建設和設施設備建設等各個方面作了應對超強臺風、超位、特大暴雨的充分準備，努力確保城區安全度汛。
存在的主要問題
一、解決有關民生訴求方面的問題還有不到位的現象。如基礎設施還不夠完善，周邊環境還不夠整潔有序，特別是城鄉結合部、城中村周邊臟亂差現象仍在一定范圍內存在；服務群眾的水平還有待進一步提高；發現問題、解決問題的能力還有待進一步加強。
二、在建立長效機制方面還需要下大功夫。如渣土管理、環境綜合整治、菜場周邊占道經營等等一些瓶頸問題還沒有完全破解，使有些工作經常處于被動應付狀態。
下半年主要工作打算
一、增強發展意識，切實轉變觀念
要繼續深入學習貫徹科學發展觀，把區委、區政府的重大決策部署轉化為城市管理的具體行動，最大限度地發揮主觀能動性和創造力，不斷提高公共服務水平和服務效率。
二、完善基礎設施，關注民生問題
一是完成環衛車隊項目并投入使用；二是完成謝家垃圾中轉站前期工作并開工建設；三是完成雙東坊、槐樹小區排污管網工程；四是完成槐樹路空間安全整治工程；五是完成洋市河、大通河、地洋槽河等內河本年度目標整治任務；六是配合做好“三江六岸”燈光升級改造工作。
三、加強能力建設，提高管理水平
（一）突出品質意識，提升市政設施完好率。堅持“立足大局，突出重點，兼顧一般，確保社會效益優先”的原則，以“路平、溝通、橋梁完好”為目標，確保市政道路綜合完好率穩步提升。
（二）突出責任意識，強化市容環境衛生管理。加強18小時保潔力度，努力提高機掃、人掃、水洗“三位一體”工作效率；強化垃圾糞便的收集清運工作，做到日產日清；進一步完善餐廚垃圾的收集和內河保潔工作。努力做好“三路”創建工作。
（三）突出精品意識，加強園林綠化管理水平。抓好第二輪城區綠地和道路綠化改造提升工程，做好蘭江綠地、大閘路、清湖路綠化改造項目；在08年張桂河3000平方水體綠化試點基礎上，09年有計劃逐步推廣；結合內河整治，同步實施河道綠化和水體綠化；重點抓好慈城毛岙村及洪塘邵家渡村新農村建設示范村綠化整改提升，以點帶面，提高農村整體綠化檔次和水平；完成09年度園林式居住區（單位）申報工作。
（四）突出安全意識，抓好各項安全生產工作。一是加強城區防汛防臺工作。認真按照工作預案，加強與市、區相關業務部門的聯系和溝通，加大臺風季節訊息跟蹤和潮位監測，充分利用數字城管監控探頭，把各項防汛防臺措施落到實處。二是全力做好局系統安全生產工作。以“安全生產年”創建為主要載體，結合“安全生產月”，“安全生產隱患排查治理”和“安全生產”三項行動，切實加強監管，提高基層管理人員和一線作業人員的安全生產意識，預防各類事故，進一步推動局系統安全生產工作穩步發展。
四、規范執法，提升城管執法水平
（一）突出重點難點，大力開展專項整治。繼續抓住“熱點、難點”問題，深入開展專項執法整治活動。重點抓好違法建筑、渣土聯合執法、市容環境秩序、夏季夜間市容環境及人行道專項整治等五項專項整治工作。
（二）完善案件辦理機制，規范執法行為。一要進一步規范行政執法程序，做到證據材料收集客觀齊備、法律條款適用正確充分、執法文書制作送達嚴謹規范。二要加強和完善聽征會的形式和內容，不斷提升依法行政工作水平。三要是繼續開展“辦案能手”競賽、案卷質量評查、業務交流、法律法規知識測評等活動，提高執法隊員業務素質。
針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、XX公司XX項目的成員組成：
XX營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，以及工作計劃實施到位，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為XX公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的個人工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
閱讀本文的人還閱讀了：
銷售人員年度個人工作總結
根據區政府《印發<2013年區安全生產工作目標責任考核實施辦法>的通知》的有關要求，區將組織對各單位、各部門2013年上半年度安全生產工作進行檢查考評，現將有關事項通知如下：
一、組織領導
區成立由區政府分管領導任組長，區政府辦、安監局、消防大隊、監察局負責人任副組長，區有關部門人員為成員的考評工作領導小組。領導小組下設三個考評組，每個組分資料組和現場組。
二、考評對象
按照區政府《印發<2013年區安全生產工作目標責任考核實施辦法>的通知》（明確的考核對象。
三、考評時間
2013年6月20日至6月24日（具體日程見附表）。
四、考評內容
1．《印發<2013年區安全生產工作目標責任考核實施辦法>的通知》；
2．《區安全生產事故隱患排查治理體系建設實施意見》；
3．《關于印發〈區安全生產“打非治違”工作例會制度〉的通知》；
4．《關于立即開展重點行業（領域）專項安全生產大檢查的緊急通知》；
5．《關于開展2013年全區“安全生產月”活動的通知》；
6．各鎮、開發區、街道專項整治、安全示范社區創建、企業安全生產標準化等工作的進展情況。
五、考評方式
1．各鎮、開發區、街道：一是聽取各單位安全生產主要工作及目標管理任務完成情況和下半年工作思路匯報。二是聽取各單位安全生產大檢查工作安排及實施情況的情況匯報。三是檢查有關資料和臺帳，同時抽查1家工業企業、1家人員密集場所。
2．區各有關部門和直屬單位：對區教育局、商務局、文體局、衛生局、城管局、民政局實施安全生產年中現場考評，其他單位和部門攜帶臺賬資料和上半年工作總結，于6月24日下午1:00到區安監局924會議室進行集中考評。
六、考評要求
（一）高度重視，認真準備。各單位要高度重視這次考評，對照考核細則，進行認真、細致的自查和檢查，在此基礎上認真總結上半年安全生產工作，特別是安全生產隱患排查治理、專項整治、基層基礎建設、“打非治違”、標準化達標以及開展安全生產大檢查等重點工作情況，切實查找薄弱環節，制定針對性的措施，并提出下半年工作計劃。
路政股二0__年工作總結
半年來，路政股在上級和段領導的正確領導及全力支持下，根據分局《二0__年路政管理工作要點》和我段《關于做好20__年路政工作的幾點意見》的要求，路政股全體人員鼓足干勁，以“三個代表”的重要思想為指針，結合工作實際，著重抓好了以下六個方面的工作：
一、狠抓隊伍建設，努力建設一支高素質的路政隊伍
以“三項制度”改革的銳利武器，優化了路政隊伍結構。通過全區公開競聘路政股長，以及我段公開競聘路政員，我段路政隊伍有了很大改變，表現在路政員文化素質普遍提高，路政員3人都達高中(中專)以上文化程度，股長已參加黨校大專班學習，另2人已報考南方冶院法律大專班，通過競爭，增強了路政隊伍的緊迫感、使命感、責任感，尤其加強了自身的學習。
二、在“文明”和“服務”上做好文章
路政隊伍是公路行業的“窗口”，如何擦亮“窗口”，大家動了不少腦筋。全體路政員至始至終堅持“文明執法、熱情服務”的宗旨，在平時的工作中，不斷加強學習，不斷提高執法水平。如結合實際，對典型案例進行深入的分析。又如，半年來，路政人員從未發生與群眾的口角及沖突，做到罵不還口，耐心地對群眾進行說教，可謂不厭其煩。如在上三線10KM 350m處，由于當地一村民建房，限于交通條件，長期占道堆放建筑材料，路政人員多次找到該村民，幫其出主意，最后終于使其建筑材料另行堆放好，確保了該路段的安全暢通。
三、狠抓路政隊伍的執法水平
路政隊伍執法水平的高低，直接影響路政工作效率和路政隊伍形象，我段路政股經常開展“路政學南豐”的活動，還向其他兄弟段先進路政大隊學習、取經，加強了與公安、法院等部門的聯系，與經驗豐富的律師保持密切聯系，虛心向他們學習，通過揚長避短的學習，路政隊伍執法水平有了很大提高。
四、不斷強化管理手段
對重點、難點治理的路段，如圩鎮，聯合當地鄉鎮政府，以及城管、土地、公安等部門，進行重點治理，如五月份，路政股與黃埠鄉政府聯合行動，對黃埠圩鎮進行了一次全面徹底整治，并在道路兩旁建立綠化帶，有效根治了占路為市現象的發生。通過積極主動爭取地方政府和有關部門的支持配合，形成了多面出擊，綜合治理的工作格局。
五、管理范圍不斷拓展
半年來，共處理各種違章建筑342m2/處，亂堆亂放340m2/111處和損壞公路設施案件3起，挽回經濟損失0.6萬元，不僅維護了路產路權，與此同時，還協助各隊加強對路容路貌的整治工作，還協助油路工地處理其他事務，將路政管理輻射到公路建養的全過程。
六、樹公路良好形象，樹行業新風
我段路政股嚴格堅持依法辦事，按程序辦事，正確運用有關法律、法規，堅決制止公路“三亂”現象的發生。今年，開展了創市級“青年文明號”活動，向社會推出“有困難、找路政”的活動。上半年鞏固了贛豐線文明樣板路建設，同時，對上三線油石段文明樣板路的前期工作已緊鑼密鼓地進行，通過文明執法，熱情服務， 文明樣板路建設，通過加強與群眾的緊密聯系，我段在社會上樹立了較好的形象，群眾都說：“上猶公路段真好，路政股真好！”
雖然我段路政股在上半年取得了一定成績，但也還存在一些問題：
1、路政股尚未統一著裝，有的未辦理行政執法證；
2、文明路段的保持與創建工作力度還不夠大；
3、執法力度不夠大；
4、加強自身學習不夠多。
針對以上存在的不足，路政股將采取相應的措施，努力克服自身的弱點，力爭建設一支作風過硬，戰斗力強，責任心強，素質高的路政隊伍，為公路建養保駕護航，為公路部門樹立良好形象，樹立行業新風。
【2017物業上半年工作總結及下半年工作計劃范文一】 20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了福字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成創城工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳創城理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的創城宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、創城意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業監察大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
20XXXX年7月9日
今年上半年以來，XXXX局在XXXX市委、市政府的正確領導下,在市文明辦的精心指導下,按照工作部署,結合XXXX實際,深入開展全國文明城市創建工作,較好地完成了擔負的各項創建目標任務?，F將XXXX局全國文明城市創建20XXXX年上半年工作總結及下半年工作打算匯報如下:
一、20XXXX年上半年工作總結
（一）、加強組織領導,落實創建工作責任
創建文明城市是一項全局性的系統工程,對于提高城市綜合競爭力具有十分重要的意義。對此,我局高度重視,成立了創建工作領導小組,建立責任機制,專門下發文件,分解目標任務,提出具體要求,實行定部門、定領導、定任務、定進度、定責任,做到層層有人抓、環環有人管,一級抓一級,一級對一級負責,真正把創建工作落到實處。在全系統上下廣泛宣傳,全面動員,充分認識創建文明城市的重要意義,使創建文明城市成為每名干部職工的自覺行動,從而形成濃厚的創建氛圍。制定創建規劃和年度計劃,將創建工作納入各單位年度目標考核內容,做到年初有計劃、季度有檢查、年終有考核, 局長金鋒及局其他分管領導時常深入到創建一線帶隊開展創建工作，局創建辦加大督促檢查力度,適時通報創建成果與不足，確保創建活動有序開展。
（二）、加大宣傳力度，營造創建工作氛圍
廣泛開展形式多樣的創建全國文明城市宣傳教育活動，結合XXXX行業實際在踐行XXXX強國戰略，奮力打造小康之路、安康XXXX、健康出行的“三康XXXX”的同時，在XXXX系統干部職工中倡導文明新風，積極培育廣大XXXX系統干部職工踐行社會主義核心價值觀，大力營造創建全國文明城市的濃烈氛圍。
一是全面動員，全面部署。在XXXX系統召開各項創建全國文明城市會議、工作會議、局務會等會上，局領導都要單獨部署XXXX創建全國文明城市工作，解讀XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則，反復強調XXXX系統全體黨員干部要帶頭踐行文明公約，爭做文明事，爭當文明人，充分發揮黨員干部在創建中的示范引領作用，實現將文明公約內化于心、外化于行，更好地服務基層，服務群眾。
二是全面宣貫，全員知曉。在XXXX等所有駐城辦公場所，充分利用櫥窗、LED電子屏、戧牌、宣傳欄等多種載體，深入宣傳文明城市創建內容、XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則；在城區新建的135個公交站臺、電子站牌及農村主要道路180個公交站臺上宣傳社會主義核心價值觀等公益宣傳內容；在337輛出租車、116輛公交車及86輛農公班車等XXXX工具上宣傳社會主義核心價值觀，以及文明出行等創建內容。公路站利用公路微信公眾號，參與“微公益”，傳播“微文明”。
三是全面介入，全力參與。XXXX志愿者還利用開展進社區、進網格的時機，向廣大居民發放《XXXX市民文明公約》、創建全國文明城市相關宣傳資料，XXXX在每月集中繼續教育培訓會上，組織出租車司機深入學XX市民文明行為10條和XXXX市民守則，文明出行等創建知識內容，教育他們發揮窗口作用，當好XXXX文明使者，全力投身XXXX文明城市創建工作。三輪辦還對人力三輪車業主進行安全出行法則教育，要求他們做到不闖紅燈、不逆向行駛、不搶道、不隨意變道、不亂停亂放、不占用盲道，與此同時，客管處、三輪辦還加大管理教育力度，每天安排執法人員上街巡查，發現上述不文明行為，給予嚴肅教育，并及時糾正違規行為。
（三）、強化行業監管，開展主題實踐活動
一是開展志愿者服務。全國文明城市創建XXXX系統責任每天安排志愿者進社區、進網格、進街道、上崗亭，開展以網格化服務、門前四包、文明XXXX崗等志愿者服務活動，網格化服務做到，維護網格內環境衛生，勸導店外出攤、占道經營行為，保持機動車和非機動車有序停放，做好居民社會主義核心價值觀、講文明樹新風公益宣傳；XXXX文明崗做到文明勸導、安全勸導；“門前四包”服務中XXXX志愿者做到堅持日常巡查制度，落實城市管理長效機制，并做好勸導和治理工作。同時，XXXX系統還在重要節點，組織黨團員志愿者開展走進公交車、坐上出租車，爭做文明使者活動。
二是開展品牌服務。大力實施“文明XXXX工程”。在全市班車客運業開展了文明站、文明線、文明車評比活動,確保市內客運車輛車容整潔、設施完好、服務規范。進一步優化公交布局,更新了部分公交車,在公交行業實施了駕乘人員星級服務。在出租車行業打造“愛心”車隊、雷鋒車隊特色服務車隊,出租汽車行業形成了一道亮麗的風景線。XXXX“XXXXXX”志愿者隊伍作為XXXX市“優秀黨員志愿者服務隊”之一，黨員志愿者積極投身創建全國文明城市工作，宣傳普及文明城市創建知識，維護道路XXXX秩序，制止亂停亂放，保持道路清潔，做創建尖兵、文明表率；XXXXX以XXXXX為主題，著力打造“XXXXX”品牌，運東船閘努力打造“XXXXX”為過往船舶提供溫馨的水上服務，向群眾傳播文明新風尚，受到廣大船民的一致贊譽。
三是開展XXXX行業整治。圍繞行業特點，著力整治XXXX北港碼頭臟亂差、客運市場經營不規范、電動三輪車違法載客，車站“黃牛”倒客等行為。整治北港碼頭。通過整治要達到港口管理規范、環保達標，港口環境面貌持續好轉。嚴禁車輛超載等違法行為。港口吊裝、運輸等生產作業安全有序。港口企業履行好主體責任，合法合規經營。整治客運市場。重點整治農工商附近，車站周邊巡游車經營秩序及非法從事營運，擾亂客運市場經營秩序行為。重點整治乘客經常投訴的巡游出租車拒載、節日漲價、不打表運營等行為。整治電動三輪車。嚴厲打擊電動三、四輪、殘疾人代步車從事非法營運行為，同時，對重點路段，站臺拉客、搶客的人力三輪車進行整治。整治車站“黃?！?。XXXX與車站及轄區派出所聯手，著力對車站“黃?！遍L期在售票廳門口、進站通道、站前廣場等聚集，長期拉客倒客等行為進行整治。
四是開展洗車點整治。今年來，市委常委XXXXX多次組織市XXXX（）、公安（交警）、自然資源、城管、交投、XXXX鎮及寶塔社區相關負責人，在XXXX局召開城區洗車點整治工作推進會，強化洗車點管理整治。自今年3月中旬以來，根據工作安排由市XXXX部門牽頭開展了城區洗車店專項整治行動，助力文明城市創建。期間XXXX運管部門聯合XXXXX隊以及XXXXX執法人員每天對金橋路、佳醇路、泰北路等占道洗車現象嚴重路段的巡查宣傳，向經營業主和前來洗車人員發放整治占道洗車點告知信，反復宣講規范洗車的相關要求，同時通過電視、報紙、網站等媒體進行高密度宣傳。截止6月底，共發放各類宣傳資料1000余份，巡查2000多次。整治以來，城區違規洗車點已關停3家、自行改造5家、重新選址11家。從5月15日開始，市公安、城管、XXXX等部門執法人員還結合每天巡查時機，利用“XXXX交警APP違法隨手拍”，對違規占道停車、占盲道停車洗車違法行為進行“隨手拍”。對抓拍到的違章，依據《中華人民共和國道路XXXX安全法》，嚴格按上限處罰，截止6月底，已通過“XXXX交警APP違法隨手拍”確認違章行為126起。同時加快推進集中洗車點建設進度，在征求全市洗車業戶意見的基礎上，在寶塔社區停車場集中洗車位25個，在泰北路計生站東側建設14個集中洗車點，目前規劃設計已通過，招標結束進入施工，屆時，將從根本上解決占道洗車的問題。
二、下半年工作打算
下半年XXXX局全國文明城市創建工作將嚴格對照測評標準和工作任務，突出公交設施完善、環境衛生清理、XXXX秩序整治、公益廣告宣傳等重點創建項目，繼續加大創建力度，強化責任落實，嚴格督查整改，重點對照測評標準查漏補缺，確保按時按質按量完成文明創建的各項工作任務，全力打好創建全國文明攻堅戰，提供強力的XXXX支撐。
（一）抓責任落實工作，進一步強化督促檢查。我們將在前期工作的基礎上，進一步增強創建工作的緊迫感和責任感，完善推進措施，健全工作機制，確保對每一個方面、環節、崗位的工作，做到任務、責任、人員、進度、時限“五落實”，并對照測評標準嚴格督查考核，一項一項抓落實，一件一件求實效，力求所承擔的工作事事有人辦、件件有著落、創建無死角、銜接無縫隙，確保創建任務在我局不延誤、少失分。
關于最新客服主管年度工作總結范文 時光流逝，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;
2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;
8.“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總結
XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到
做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5.部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
關于最新客服主管年度工作總結范文
“***”物業管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業客服主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
**寫字樓和**上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。***寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的***寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
**各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
關于最新客服主管年度工作總結范文
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助_主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
2021年上半年，鄉安全生產工作在鄉黨委政府堅強領導下有序、高效開展。鄉應急所牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，堅持以人為本、人民至上，深入開展安全生產工作，定期召開專題會議，認真貫徹落實中央、省、市、區安全生產有關文件和會議精神，層層壓實責任；扎實開展隱患排查治理，實現隱患閉環管理；持續開展安全知識宣傳普及，提升群眾安全防范意識，具體工作開展情況如下：
一、上半年工作總結
1、認真部署安排，壓實主體責任。一是定期召開每月安全生產會議。每月旬工作推進會，由分管領導匯報當月安全生產工作開展情況，強調當前安全生產重點工作，細致部署安排下一階段安全工作，督促各村、各部門進一步提高思想認識，做好屬地和行業監管。二是緊盯重點時段和節點，及時召開專題安全生產會議。在春節、清明、五一、端午等重要假期前夕和復工復產時期，為避免假期的防范意識的松懈，專題部署安全檢查，督促各部門繃緊安全弦，守好安全崗；三是簽署安全責任書，明確主體責任。上半年同全鄉12個村簽署安全生產目標管理責任書和煙花爆竹打非治違責任書，嚴格按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的安全生產責任體系，多方協同，形成治理合力。四是調整人員，健全組織機制。根據人動情況，及時調整鄉安全生產委員會和消防安全委員會成員，設立基層消防工作領導小組，將安全生產和消防安全工作責任落實到人，確保應急工作“件件有人抓，事事有人管”，形成各司其職、相互聯動、綜合監管的工作機制，構建一個覆蓋全鄉、責任到人、監管到位的安全生產網絡，避免人事調整導致的監管職責缺失。
2、開展隱患排查，督促落實整改。一是開展每月安全生產大檢查。鄉應急所每月至少開展一次針對全鄉、全行業的安全生產大檢查，由分管領導帶隊，聯合派出所、城管中隊，上半年共開展10次安全生產大檢查，發現問題隱患142個，下達整改通知書81份，全部督促相關企業和部門整改到位。二是開展重點專項檢查。上半年開展4次假期前安全生產檢查、1次復工復產專項檢查、1次校園消防安全檢查、3次養老行業隱患排查、2次在建項目督查，對重點行業建立行業監管臺賬，督促各主體及時消除問題隱患，維護我鄉重點行業和領域的安全。三是開展安全生產三年行動集中攻堅年專項行動。根據區安委辦文件精神，及時出臺《鄉安全生產專項整治“三年行動”集中攻堅年實施方案》，按照方案部署，建立問題隱患和制度措施“兩個清單”，對重點領域開展集中專項攻堅。上半年鄉應急所開展多次煙花爆竹打非治違專項行動，取得階段性的成果。經排查，村一家商店存在無證經營非法煙花爆竹的現象，鄉應急所按照程序依法沒收非法煙花爆竹30掛，進行集中銷毀處理，并下達整改通知書，對經營者進行批評教育。四是集中開展打擊非法經營成品油行動。按照區市場監管局統一部署安排，應急所定期開展非法成品油排查，張貼宣傳海報、設立舉報箱，有力維護了我鄉成品油市場秩序。應急所在強化督查同時，要求企業進行自查自糾，確保實現源頭治理，實現閉環管理，將風險隱患化解在萌芽之時、成災之前。
3、強化宣傳教育，提升防范意識。一是加強安全知識學習。組織全鄉企業學習刑法修正案（十一）關于安全生產領域法律知識和關于安全生產重要論述，要求各企業主要負責人進一步夯實企業安全責任，加強日常監管。同時通過微信群和流動電子屏推送相關內容，營造良好安全氛圍。二是開展防災減災周宣傳活動。制定《鄉2021年全國防災減災日宣傳活動方案》，于5月12日在街道設立咨詢臺，發放防災減災知識手冊、張貼宣傳海報、懸掛宣傳標語橫幅，扎實加強對養老機構、弱勢群體防災減災宣傳，切實增強群眾防災減災意識。三是開展“安全生產月”和“安全生產橫塘行”系列宣傳活動。制定出臺《2021年鄉“安全生產月”和“安全生產橫塘行”活動方案，圍繞“落實安全責任，推動安全發展”的活動主題，開展宣講、宣傳、演練系列活動，組織機關干部、企業和群眾參與“測測你的安全力”安全知識競賽，多措并舉，創造濃厚的安全生產生態。
二、下半年工作計劃
下半年鄉應急所將突出重點，集中開展重點行業集中攻堅。一要加大服裝廠的監管排查。針對全鄉4家小型服裝加工廠建立監管臺賬，督促各企業落實安全生產責任制建設，完善消防通道設置和各項臺賬資料，加強日常的隱患自查自糾和系統上報，及時化解風險隱患。加大對服裝企業員工安全培訓和應急演練，一方面要求各企業負責人定期做好安全培訓，另一方面聯合派出所、城管在企業開展應急演練，教授滅火器材的使用和應急逃生技巧，增強員工的應急能力。二要加大煙花爆竹打非力度。對上半年排查到一家無證售賣煙花爆竹經營店，加大反面典型宣傳，形成“查處一家，震懾一片”的良好氛圍，下半年將緊盯重要時期，對全鄉商店進行系統全面排查，依法取締無證售賣非法煙花爆竹。同時加大對全鄉25家煙花爆竹經營店開展摸底排查，檢查進貨渠道、專柜經營、流向登記等工作落實情況。三要加大對在建項目的督導。將在建項目納入每月日常安全生產大檢查范圍，根據施工地點，落實村級屬地管理責任人，建立隱患排查臺賬，做到常提醒、常教育，繃緊施工人員安全弦。四要加大學習教育，定期組織企業開展安全生產法律法規、消防安全知識、典型案例學習，加強對企業安全負責人的安全培訓，提升企業應急處置能力，保持安全生產警鐘長鳴。五要加大委托執法力度，對于落實整改不力，安全意識懈怠，問題隱患周而復發的企業，委托上級應急部門，開展委托執法，加大處罰力度，督促企業整改，維護企業安全發展。
