時間：2022-02-14 15:39:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事業單位年度工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時光飛逝，又一年結束了，上一年的工作你做好總結了么？總結對是過去做過的工作或完成的某項任務的復盤，進行總結時要努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能避免以偏概全。下面就是小編給大家帶來的會計人員年度工作總結2021范文，但愿對你有借鑒作用！
會計人員年度工作總結120__年即將結束，在即逝的一年里，__在發展的道路上又邁進一大步，我作為__的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來公司的，在公司的計財中心擔任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了__這個大家庭的溫暖與和睦。領導和同事們對我的關心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下：
一、專業知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作的，主要負責計財中心的事務性工作，事務性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)做好領導服務，及時完成各位領導交辦的各項的工作。做為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報。
(2)協助同事做好了各類文件的登記、上報、下發等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查找提供了很大方便。
(3)做好文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(4)其他事務性工作：如打印、復印和掃描文件、收發傳真和快遞、送取文件。領取辦公用品。辦公室中一些設備的報修等等。
二、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
三、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結過去5個月的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為康得就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
會計人員年度工作總結220__年即將過去與20__就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們做個小總結。
一、愛崗敬業，堅持原則樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定，履行節約，勤儉辦公，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
五、科學調度，厲行節約
本著節約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現有資源，科學高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20__年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻自己的力量。
會計人員年度工作總結3在彈指一揮間日子就毫無聲息地流逝了!在需要回頭總結的時候，才猛然間意識到歲月是那么的匆匆。
回顧20__年的工作，在取得成績的同時，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對各項財務制度的把握及執行的可行性還有待進一步的探索，尤其是歷年審計都暴漏出來的那些陳腐問題，每次總在敷衍了事中得過且過。不過，這也激勵我進一步學習研判相關專業知識，將其運用到新時期現實業務的處理上去，攻堅克難、獲取更大的成績。
現將過去一年來的思想、學習和工作情況總結如下：
一、業務工作方面
過去的一年，我謹記自己的職責。嚴格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會計法》為依據，認真履行總預算崗位職責。一絲不茍，忠于職守，圓滿完成了20__年的預算編制和20__年的預算執行;合理調配資金，按時足額上繳了我辦承擔的非稅收入;加強市容專戶的'收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉賬發放;認真做好會計基礎工作，仔細審核原始憑證，會計資料手續齊備、裝訂整潔、帳目清晰。
另外，除按時完成本職工作，我還積極參與了__村回遷、轄區突發性事件、重點人員監控、假日維穩等街辦臨時性中心工作。
二、思想學習方面
我深知作為財務工作人員，肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須不斷的學習!學習業務知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。
一年來，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，均有了較大的提高。
三、年度預算的編制、執行方面
年度預算編制是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是根據《國家預算法》、上級單位預算編制原則和本年度的各項改革重點等，編制出本單位下一年度的收支預算。這不僅是反映我單位財務情況、人員情況和資產狀況的書面文件，更是便于領導了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務收支的重要決策依據。由于前期準備充分，這項工作已于十一月圓滿完成。
四、生活方面
作為一名來自農村的青年，父母的教養和從小所經歷的艱苦環境使我一直都信奉節儉、反對鋪張!生活中從不與人攀比。平時，我性格開朗、嚴以律己、寬以待人，善于和普通百姓溝通，樂于幫助困難群眾。今年，黨的“八項規定”出臺后，我認真學習了“關于改進工作作風、密切聯系群眾”的相關內容。雖然言辭不華，但規定中的每一句、每一個字都烙印在我心間!是對我們政府工作人員的具體要求和警醒。
這年，自己所取得的一點成績都是和領導支持，同事們的幫助分不開的。在此，表示感謝!
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的一年，我將會更加努力!發揚優勢、改正不足、勤奮務實、謹慎創新、廉潔奉獻!為我們曲江辦事處的后續發展貢獻出自己應盡的力量。
會計人員年度工作總結4根據公司20__年工作重點和整體安排及思路，我簡單的做了一個會計個人工作總結。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、認真完成各項工作
1、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;
始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、工作中存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、20__年工作計劃
嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。
總結經驗，建立健全良好的工作機制。
會計人員年度工作總結5我是一位普普通通的會計工作人員，從事經濟管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。
我在事業單位從事經濟管理工作五年;在工業企業從事經濟管理工作十三年;企業破產后從事物業管理、建筑業管理、經濟管理、公司等財務工作四年。經歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業會計電算化核算的發展過程。會計核算采用微電算化，大量減輕了會計工作者的重復腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業經營管理，參與長短期決策，參與企業全面預、決算，參與企業的方針政策的制定，更能體現會計職能反映和監督在企業中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。
我在事業單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領導下，全面負責江津市漁種站財務會計核算工作，負責制訂每年各部的生產經營承包計劃和經濟責任制，完善站里的經濟管理制度;負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算;負責全站的社會統籌，勞動工資管理等。我站是事業單位，企業管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產品法核等。
在編制每年的財務計劃上，用上了在學校所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然后將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。在會計工作中做到了事前預算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農牧漁業局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調入永川化工廠工作。
2019年污染防治攻堅戰半年度工作總結
2019年上半年，為加快推進全區一體化建設步伐，營造整潔、優美的生產生活環境，保障人民群眾身心健康，促進人與自然和諧相處。在區生態環境保護委員會的正確領導下，在區環保局的大力指導下，針對我區污染防治攻堅戰工作要求，根據我局實際情況，我局高度重視并召開了專題會議進行了研究部署。進一步強化環境保護工作責任，開展環境宣傳教育，加大環境執法力度，狠抓環?；A工作，加強生態環境保護?，F將上半年污染防治攻堅工作總結如下：
一、落實制度，劃定責任。我局高度重視污染防治攻堅戰工作，將污染防治攻堅戰工作列入年度工作計劃，成立了污染防治攻堅戰工作領導小組，局黨組書記、局長曹成文任組長，劉政、龍戈同志為專干，做到了責任明確，任務到人，經常研究和解決污染防治攻堅戰工作的困難和問題。
二、廣泛宣傳、營造氛圍。今年我局按照科學發展觀、 建設環境友好、資源節約、和諧社會的要求，以提高環保意識、引導社會輿論、弘揚環境文化、建設生態文明為重點，利用會議、文件、資料、櫥窗、講座等多種形式，廣泛宣傳污染防治攻堅戰工作的意義、要求和內容，將環保宣傳列入科普宣傳的重要內容，積極開展污染防治觀念進學校、進社區、進樓棟、進家庭活動，讓環保意識、污染防治觀念進村入戶，深入人心。
三、項目申報、注重環保。積極主動與企業、事業單位加強聯系，鼓勵他們申報科技項目。其中湖南出頭科技有限公司、湖南新天電數科技有限公司、湖南九層臺環境科技有限公司、湖南軒威醫療科技有限公司等23家企業成功申報高新技術企業。在項目申報、評審、驗收各環節，把環評作為前置條件，對不符合環保要求的不予結題。用科技支撐技術引領促進節能減排、綠色環保，繼續加強推進蓮花兩型示范鎮建設，派駐科技特派員為兩型社會建設提供智力支撐,幫助創建兩型示范企業單位。
今年我們加大了對環保工作宣傳的力度，切實加強宣傳教育工作，普及環?？茖W知識，對在保護環境、污染防治和環境建設等方面獻計獻策的個人給予表彰和獎勵。此外，局領導還參與了2019年長沙市生態環境保護委員會第一次全體會議，共同研究如何結合長沙實際，強力推進環境治理，堅決打贏藍天保衛戰。在區委區政府的堅強領導下,我局將更加扎實努力工作 ，不斷提高我區的污染防治工作水平，依法履行憲法法律賦予的職責,以法律的武器治理污染,用法治的力量保護生態環境,為全面加強生態環境保護、打好污染防治攻堅戰貢獻力量。
技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，下面給大家分享關于業務員的年度工作總結，方便大家學習。
業務員的年度工作總結1在酒業公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現將一年的工作情況做以總結：
一、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
三、做好市場調研工作
對市場逐個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
四、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持，讓我在業務員的工作中能夠更加的茁壯成長。
1、要進一步擴大生產規模，重點是擴大白酒生產規模。
2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。
3、要提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業發展需要。
4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。
5、要搞好安全生產，確保員工和企業的合法權益。
6、要以“以人為本、服務企業”為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力。
業務員的年度工作總結2回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了半個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這半年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益
在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了_理賠的良好形象。
三、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作
1.經過市場調查，結合家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2.涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司
1.將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2.針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1.我們業務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2.隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
業務員的年度工作總結3時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
2-年對于紅酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉"天元副食"，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說"選擇比努力重要"，經銷商的"實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗
二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下，年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。
在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。
失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業務員的年度工作總結4春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵。
一、夯實基礎工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們_汽車的發展做出了應有的貢獻。
(一)不斷學習，增強責任心。在工作之余，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。
(二)關注動態，把握行業信息。隨著汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業動態信息，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經?；?。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。
(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規范而細致的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規范每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務，提升形象
細節決定成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規范和統一服務，從而提升了我們的形象。
四、務實進取，團結協作
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今后，我要繼續加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為_汽車的發展，做出我應有的貢獻。
業務員的年度工作總結5如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的答案絕對是否定的!業務曾經是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個角色之中。
沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。
老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!
年警隊(學校)工作總結
轉眼20__年即將結束，迎來了20__年，回顧20__年的工作，__警隊在上級公安機關和上級有關部門的幫助與指導下，在學校行政和黨總支的領導下，為了認真執行《浙江省機關、團體、企事業單位治安保衛工作條例》和上級有關法律、法規的精神，確保我校教學教育秩序順利進行，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，與以往工作相對比，充分體現__經警隊取得了一些成績。__經警隊本著對黨忠誠，愛崗敬業，誠實守信，秉公執法，廉潔奉公，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，既與同犯罪分子作獻身的人民警察職業道德為宗旨，結合我校實際情況，更進一步的做好安全、消防、保衛工作，現對本年度工作總結如下：文秘站版權所有！
一、20__年全體x警堅持每月召開二次以上會議學習和貫徹傳達上級有關文件精神，使全體經警不斷提高政治思想素質和業務水平，刻苦鍛煉自身素質，發揚干一行，愛一行，專一行的精神，在本職崗位上兢兢業業，格盡職守。
二、加強經警值班制度，開展24小時值班巡邏工作，認真落實節假日值班制度，做好來客來訪登記管理工作，對出入校門的外來人員進行詢問，不放過一個可疑人，確保全校師生生命財產安全，做到萬無一失。
（1）、巡邏工作是我校經警工作的一項重點工作，特別加強夜間巡邏值班工作，堅持每班兩名經警對全校進行安全、消防、巡邏，在巡邏工作中認真負責，發現隱患及時解決，及時上報。今年11月24日中午我校經警李步燕巡邏時當場抓獲一名正在高一（4）班教室實行盜竊的分子。
（2）、根據上級有關文件精神，貫徹預防為主，確保重點，打擊犯罪保障安全的精神，落實校內各項安全防范措施，不定期的對校內消防器材進行檢查，發現隱患及時調換消防器材，認真做好來客來防管理工作，做到心中有數，確保我校教學教育的順利進行。
（3）7月30--8月3日全體經警參加抗臺工作。10月18、19日全體經警參加本校運動會擔負安全保衛工作，我校經警曾多次阻止社會閑散人員進校，把案件消滅在萌芽狀態之中。為了更好地將我校安全、消防保衛工作做好，全體經警發揚不怕苦，不怕累的精神，發揮連續作戰的作風，用火熱的青春在本職崗位上不懈努力。
三、文明待人，尊師愛幼是全體經警的基本作風，值班經警認真執行各項規章制度，做好自身建設要求，更好造成一個經警良好形象，全體經警與校師生團結一致，互相幫助，積極配合全體師生安全保衛工作，將我校的教學教育進一步提高而努力。文秘站版權所有！
四、20__年工作將要結束，迎接20__年的到來，為了更好地將新的一年安全消防保衛工作推向新的，我校全體經警堅持主席的五句話：政治合格，軍事過硬，作風優良，紀律嚴明，保障有力。的要求和目標，不斷提高政治思想與經警的自身素質要求，在新的一年里使教學教育順利進行，為全體師生的人身安全和國家財產安全做到萬無一失，用我們的實際行動來證明__經濟民警在不斷努力，不斷創新，不斷奮斗，不斷刻苦，為安全消防保衛工作編寫新的一頁，光輝的一頁而奮斗吧！
在一年的工作結束之后，我們應該對自己進行一次總結，這樣便于我們找出不足，更好地進步。那么銷售的年度工作總結怎么寫呢?下面小編給大家帶來銷售2021年年度工作總結范文五篇，希望能幫助到大家!
銷售2021年年度工作總結范文1時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20__即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快一年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
銷售2021年年度工作總結范文2轉眼間，20_年已將過去，我現在已是__的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自__年_月份開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到__縣部工作，這段時間內我一直履行業務職責和義務，并在辦事處領導帶領下積極開展各項業務工作，現根椐近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作。
首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在_辦繼續擔任業務工作，并分配到_縣部擔任駐__業務員，這使我對在__實習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感謝__部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業務工作能更順利的開展。
當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時，他也很少以身份自居將事情直接強制執行，而是通過講道理并聯系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。
在生活上，部門經理主動幫我聯系住房，聯系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態。
1、工作敬業表現、素質修養逐漸提高。
第一次接觸什么是愛崗敬業，什么是要有強烈的責任感和事業心，怎樣積極主動認真的學習專業知識，工作態度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業務員，深深地感到肩負的重任，作為__酒業以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業務技能。
2、銷售知識、工作能力和業務水平的鍛煉。
我今年_月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過__客戶引薦和部分政府、各企事業單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。
由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作。
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協調關系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。
并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質保量的完成業務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。
1、自身心態的不成熟。
性情很不夠穩重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態就會有點跳，不夠穩重，有點忘乎所以。也許是剛畢業自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩，但剛畢業絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!
心態的耐性還不夠。作為旗縣業務員相對而言比較孤單，環境、工作流程都顯的有點單調和循規蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務和工作環境。
將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺。
把握客戶心態不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規定程序做事，根據領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
四、20_年駐__工作計劃
總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
盡心盡力完成區域銷售任務并及時催回貨款，負責嚴格執行產品的出庫手續，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。
2、努力做好現有工作的同時，盡快計劃在__尋找有實力、有關系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業務銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護進行合理適當的整頓，使維護金發揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業務需求，能夠恰當的地處理好業務關系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及通過銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，并且在工作上要具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20_年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，刻苦學習業務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發展做出更大更多的貢獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售2021年年度工作總結范文3不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現在，也已經工作了一年多了，經過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結：
我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網絡，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個QQ，等聯系到客戶，一切感覺都很輕松?？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單。
電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產品，然后互相聯系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續交談下去，如果上來顧客就對你的產品不感興趣，那么就沒有繼續交流下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。
經過一年的工作，發現在還有以下幾個方面需要改進。
一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。
四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
以上就是我對于這一年的工作總結，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監督我。
銷售2021年年度工作總結范文4轉眼間，_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到_年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中存在的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
(1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
(2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
(3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
(4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷售2021年年度工作總結范文5春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，__廳的全體人員在_的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了__下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將_年的情況做如下匯報：
一、銷售情況
__年共銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;_161臺;_3臺;_2臺;_394臺。其中_銷售351臺。__銷量497臺較__年增長45%。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把[網-找文章，到網]更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。_年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在_年9月正式提升任命_同志為__廳營銷經理。期間_同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項，_年5月任命_同志為信息報表員，進行對_公司的報表，在期間_同志任勞任怨按時準確的完成了_公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
_年為完善檔案管理，特安排_同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報__公司等，期間_同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對_年各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于_年的計劃做如下安排：
1、詳細了解學習了__公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與__公司各部門的，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。
7、根據__公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
今年以來,我們在局黨組的正確領導下,堅持以“項目帶動，完善制度，創新服務”為指針,緊緊圍繞“兩抓整推”戰略目標，深入貫徹人才強市戰略,開拓創新，詳細內容請看下文人事專員年度工作總結。
立足市情，著眼大局，全面提升人才工作服務全局的能力和水平
1、跟進新上項目和新建企業，積極提供各類人才服務。走訪工業園區風電企業，了解企業規模現狀和用工需求，及時掌握企業信息，并將人才中心業務打包向企業進行介紹和推薦，解決企業從招聘員工到后續服務的一系列問題，受到了企業好評。繼續加強與外省市企業的聯系，拓展業務范圍，拓寬就業渠道。與額濟納旗三和化工有限公司、中海油新能源玉門風電有限公司等5家大型企業建立了長期輸送勞務用工合作機制。為新疆金風科技有限公司酒泉生產基地等長期合作單位代招工作人員，按照要求，組織篩選應聘者，累計為代招17人次，成功推薦就業并由派遣部簽訂勞務派遣協議15人。為求職者提供了較好的工作機遇，也為部門之間的業務協作創造了條件。
2、以人力資源市場和社會保障服務中心建設為契機，不斷推進市場建設步伐。成立了市場建設工作領導小組，并設立了辦公室，抽調工作人員專門負責項目工作，局領導主動出擊，多次到省上進行對接，積極與市國土局、規劃局進行協商，爭取對人力資源市場建設的支持，特別是康市長上任以來，非常關心市場建設，多次召集相關部門進行協調，現土地已經基本確定，市場可研工作前期工作已經準備就緒，只等市政府發文既可進入實施階段。
3、大力開展人才交流工作，為招聘求職者搭建平臺。每月18日定期舉辦大型人才招聘會，針對企業需求和求職者的需要，在元月舉辦了先鋒種業專場招聘會、3月8日舉辦了婦女節專場招聘會、肯德基專場招聘會。上半年共舉辦招聘會6場，有78家招聘單位參會。認真做好招聘單位的后續服務工作，每月19號對企業進行電話回訪，了解招聘單位招聘情況，對于沒有招聘到合適人員的單位，在一周內為其推薦合適人才。大力發展網絡會員，及時對到期會員進行審查，動員他們續辦手續。目前發展網絡會員31家次，其中季度會員22家，半年會員4家，全年會員5家。同時，我們還加強與鄉鎮和社區的聯系，赴城區17個社區、12個鄉鎮進行勞務輸轉宣傳,發放招聘信息，宣傳人才招聘會內容，收集求職資料，豐富了人才儲備，建立了聯系社區、鄉鎮的長效機制。
4、充實服務內容，不斷完善人事和人才派遣工作。切實加強檔案管理，將檔案室現存檔案進行清查，重新規整存放，登記造冊;建立了檔案室存放記錄單，使檔案管理工作更加精細化、嚴格化、正規化;對零散調檔函件進行清理規整，建立了電子版調檔函信息登記表，為以后隨時查閱提供了方便。辦理了酒泉衛校、酒泉職業技術學院、酒泉人民醫院、惠民醫院、阿克塞事業單位招錄工作人員及縣市已落實就業單位學生檔案轉出和手續。
國土資源系統年度工作總結
天堂牧歌
在XX年度來臨之際，回顧過去一年，在市局領導的關懷下，在中心領導的直接領導下，在同事們的悉心幫助和支持下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步?，F就自身的思想、理論和工作情況，總結如下：
在思想上，通過對“三個代表”重要思想及黨的十六大會議精神和十六屆四中全會精神的深刻學習，使我的思想統一到了中央強調的全面、協調、可持續發展的發展觀的要求上來了，始終把依法維護好、實現好、發展好國家和人民群眾的利益作為自己的出發點。
在理論上，通過對《行政許可法》的學習，加強了自身依法行政的認識；通過對國務院《關于深化改革嚴格土地管理的決定》精神的貫徹，進一步樹立了規范土地審批、集約用地的意識；通過對市政府《市現狀用地招標、拍賣、掛牌出讓試點工作實施意見》的領會，開拓了自身土地出讓工作的思路。
在工作上，XX年主要做了以下幾項工作：
一、參與我市經營性土地招拍掛出讓的事務性、基礎性
工作，成功出讓等8宗土地，成交土地面積1130畝，成交價款17.2億元，給市政府創造收益5.27億元。
二、根據市政府的安排，參與地區改造項目工程，按照計劃完成規劃范圍內4宗國有土地的收購和其余13宗國有土地的前期準備工作。
三、參與國際機場的二期擴建工程，按時完成1200畝集體土地的征用和4宗國有土地的收購工作，保證了機場擴建工程的順利實施。
四、參與配件廠等14宗國有土地的收購工作。
五、參與廠的破產處置工作，使企業職工妥善安置。
六、按照市局、中心領導的指示，參與制定我市等地塊中低價商品房運作方案的制定工作。
七、按照市局、中心領導的指示，參與我市6宗現狀用地招拍掛出讓的試點工作。
八、參與經營性土地歷史遺留問題的處理，按時完成中心涉及的2宗約400畝土地的收購、置換工作。
九、XX年11月，按時完成3宗政府儲備土地的抵押貸款工作，共為中心融資1.2億元。
十、與市城區工程建設指揮部工作人員，共同參與路兩側土地招拍掛的前期調研工作。
下一步的工作打算：
一是要進一步加強認識，在今后的土地儲備交易工作中要緊緊圍繞加快城市規劃建設這一目的，為城市建設、經濟發展和合理利用土地資源服務。
二是要進一步轉變工作作風，提高工作效率。要在今后的工作中樹立服務意識、經營意識和競爭意識。對待被收購單位、用地單位要熱情周到，認真講解政策，提高辦事效率；對待收購、出讓的土地，要精打細算、科學分析，力爭政府收益最大化；對各項任務按時、保質完成，增強危機感，適應高效的工作機制。
三是要積極參與創建“四型”單位活動。通過繼續教育和在職培訓，加強自身的理論水平；摒棄傳統思維、強化創新意識，在工作上大膽出主意、想辦法；積極參與主動服務、現場服務，提高自身工作效能；廉潔自律，潔身自好。
據悉，這已是東城局隊連續第四屆開展這樣的活動了。來自區人大、區政協、區屬各機關事業單位統計工作主管領導及轄區重點企業統計負責人計15名統計工作黨風廉政監督員接受了聘書，新老監督員與局隊領導圍繞“打造陽光統計、落實‘三個提高’”暢所欲言，互訴衷曲。由此，東城局隊邁入新一輪統計工作和統計數據監督之旅。
有益的嘗試
現代經濟社會的發展，須庾離不開數據的支撐。數據質量比以往任何時候都顯得更加重要，也更加引起世人的關注。然而，如何確保數據生產的健康運行和數據質量的把握可靠，這既是統計人的追求，也是社會的期望所在。
旁觀者清。東城局隊在強化內部監督的同時，發揮社會資源“耳目”和“口舌”的監督功能與途徑，他們先是在人大、政協和企事業單位與統計相關的部門或領導進行切磋與溝通，而后就人員選定、監督內容、工作程序、運行機制等問題廣泛征求意見。從上世紀九十年代開始，按照全區黨風廉政工作的要求，建立了聘任統計工作黨風廉政監督員的工作機制。明確了黨風廉政監督員的聘任條件、主要職責、權利與義務，并建立重大事項征求意見、重要情況通報、重大活動參與，定期座談、意見反饋等機制。由此開始，每三年進行一次換屆，使這支隊伍既成為統計工作和數據質量的“監督員”，也是統計事業發展的“智囊團”。
可喜的收獲
凡事都是內因與外因相互作用而發展的結果。聘請社會力量監督統計工作也是內外兩力相融互促的過程。
2008、2009兩個年度，對于北京統計人來說是一個極富挑戰性的歲月，在奧運安保、慶祝國慶60周年、應對國際金融危機大事多、人手緊張的背景下，要相繼進行第二次全國經濟普查和第六次全國人口普查，如何在矛盾突出情況下協調工作力量，如何在復雜背景下確保普查數據質量，并擔當起首善之區的責任，率先拿出經驗，趟出路子，無疑這是一個嚴峻的考驗!
孤掌難鳴，在此關鍵時刻，統計黨風廉政監督員主動請纓，為統計分擔憂愁，局隊及時召開黨風廉政監督員工作會議，為大事之年的國力調查及力量組織獻計獻策。會議達成共識：由普查領導小組37個成員單位與監督員一起，共同參與經濟普查宣傳發動、力量組織、統計執法、入戶調查及數據整理上報全程，形成了經濟普查的“大合唱”、“大會戰”。其結果，東城區經濟普查知曉率，上報率、準確率等綜合成績在全市名列前茅，并被表彰為第二次全國經濟普查國家級先進集體。
豐收的喜悅帶來行動上的自覺。東城局隊凡是關系統計部門全局性的重要工作部署、重要事項決策、重大數據信息，都邀請黨風廉政監督員參與討論或征求意見；平時則通過郵箱，文件交換等形式，及時向黨風廉政監督員通報統計部門工作的進展情況；每年召開2―3次黨風廉政監督員會議，聽取意見建議，反饋落實情況。與此同時，還邀請黨風廉政監督員參加年度工作總結表彰會，以及領導班子述職述廉，民主生活會等，充分發揮其監督功能、參謀作用。
深刻的啟示
廉政問題是個重大問題，敏感問題。能否在黨風廉政建設上動真的，來實的，既透視一個系統、一個單位黨員領導干部的黨性和品質，也折射其廉政工作的膽略和智慧。東城局隊逐步探索出一條確保統計工作和數據質量在陽光下運行、且行之有效的路子。
他們建立并嚴格執行了黨風廉政責任制，由黨組書記、局長負總責，實行統計工作和黨風廉政“一崗雙責”；將黨風廉政建設納入局隊全年折子工程，與統計工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核；細化任務分解，明確責任主體，規范責任制落實，形成一級抓一級、一級對一級負責的工作格局。
從2009年開始，局隊開展廉政風險防范管理工作，取得積極成效。局隊共查找確定各類風險點941個，制定完善廉政防范措施966條，確定了16個科室、26個崗位的廉政風險等級，標繪制作崗位工作流程及廉政風險防范圖表33份。
開展了述職述廉述險及廉政承諾。全體處級領導在干部大會上述職述廉述風險和防控措施并作出廉政承諾；科級干部和一級風險崗位的干部在局隊大會上述職述廉述風險并作出廉政承諾；所有干部的《廉政風險防范管理一覽表》在局域網上進行公示，監督措施落實和承諾兌現；在科級實職以上干部中，建立了廉政檔案。從而確保了全體干部職工在統計工作和數據生產上“堵住缺口”、“把住質量”的作用。近年來，無論是大型普查還是專項調查，其數據在上級審查中均一次性通過。
殷切的期望
東城局隊聘任統計工作黨風廉政監督員的做法既廣受社會贊譽，也得到各級領導的贊賞和肯定。楊寅組長在講話中指出，東城局隊這種“借船出海”、“借題發揮”，“借風造勢”的做法是統計人追求卓越、自強不息，乘勢而上、敢于接受社會各方面的監督和社會評判的一種體現。同時也展示了統計人自覺讓權力在陽光下運行，使工作依據法規運轉，真正做到求是、統一、嚴謹，奉獻這樣一種公仆的風采。
楊寅語重心長地表示，政府統計工作已經成為國民經濟宏觀調控的重要依據和神經，“命系社會各方、關系千家萬戶。”楊寅對東城局隊提出進一步加強這項工作的目標和要求，具體要做到干部“清正廉潔”、行業“風清氣正”、作風“務實求真”、工作“追求卓越”，從而使日常統計和大型普查數據都經得起科學核算、群眾眼光，歷史檢驗。
楊寅希望黨風廉政監督員從四個方面履行監督職責，加強對統計部門的監督：一是以《統計法》和《統計違法違紀行為處分規定》為法規依據，監督統計部門的工作人員；二是以《黨員干部廉政準則》為標尺，監督統計人員在工作作風和行風建設中的約束力；三是以懲防體系建設和廉潔從政制度要求為主線，監督統計人員思想政治教育，提高免疫力；四是以社會各方面對統計公布數據反響為線索，監督統計數據的公信力。
1、密集架存放地點索引編制
只有一組的，標引項目為列（包括A、B面）、檔案類別、起止年度。見下圖：
存放位置
類別
起止年度
存放位置
類別
起止年度
列
列
1
A
A
B
B
2
A
A
B
B
3
A
A
B
B
有兩組以上的，標引項目為組、列（包括A、B面）、檔案類別、起止年度。見下圖：
存放位置
類別
起止年度
存放位置
類別
起止年度
組
列
組
列
1
1
A
2
1
A
B
B
2
A
2
A
B
B
2、專題文件匯編和專題目錄
本單位的檔案管理已使用經過國家檔案局測評的優秀軟件，已將全部黨政工團檔案或主要專門檔案以文件級條目或全文錄入計算機，并便于查找和利用，可不做專題文件匯編和專題目錄。
二、紙質文件與電子文件的歸檔
已實現辦公自動化的單位，永久、長期保存的應同時打印出紙質文件，與電子文件一起歸檔。
三、單份文件歸檔
（一）關于不同保管期限的歸檔文件存放檔案盒的問題。
不同保管期限的歸檔文件不能放在同一個盒內存放。若同一年度中，相同保管期限的歸檔文件數量很少，可采用更換小盒的方法來解決。
（二）單件歸檔方法的適用范圍
建議合同檔案、婚姻檔案、地圖檔案、教學檔案、文化藝術檔案、醫療技術檔案等采用單件歸檔的方法歸檔。
四、數碼照片的整理
對數碼照片的整理，在目前雙軌制要求的前提下，每組照片要選取若干張反映本次工作活動的有代表性的主要照片輸出為紙質照片歸檔。數碼照片脫機歸檔（物理歸檔）一式三套刻錄成光盤。
五、會計檔案憑證盒的“類別”項填寫
會計檔案憑證盒的“類別”項填寫“目錄號”或填寫“憑證”。例：機關單位會計檔案憑證盒的“類別”項填寫“D3·1”或填寫“憑證”。
六、產業園區檔案目標管理執行標準
佛山市產業園區檔案目標管理執行機關檔案目標管理的標準為宜。
七、中小學檔案目標管理考評執行標準
（一）中小學檔案目標管理考評以執行機關標準為宜。
（二）中小學檔案分類辦法的問題。部分學校已有《檔案分類辦法》，并通過了檔案目標管理考評的，建議延續。
未有《檔案分類辦法》的，按佛山市檔案局《關于<禪城區中小學檔案分類辦法>的復函》執行。
八、重點建設項目檔案工作
（一）檔案管理已實現電子化的建設項目，主管部門可保存電子檔案，電子檔案移交時要有安裝和使用說明，注明系統運行環境，如：硬件、軟件配制和安裝使用。紙質檔案原件留建設單位保管。
（二）重點建設項目檔案案卷排列與卷內文件排列的基本要求：
1、案卷的排列順序原則上按本單位制定的編號方式排列，案卷數量多的項目可以按階段、專業下編流水號；案卷數量少的項目可按綜合管理性文件（含立項報批、驗收文件）、設計文件（含基礎文件）、施工文件（含竣工圖），一個項目編一個流水號。
2、卷內文件排列的基本要求是保持文件之間的有機聯系。
（三）竣工圖章的使用
1、竣工圖章應使用紅色印泥，蓋在標題欄附近空白處。若標題欄附近空白處太小，無法蓋竣工圖章，可在圖面適當空白處蓋竣工圖章，盡量不壓線。若正面無法蓋竣工圖章，可蓋在圖檔的背面處。重新出圖的，竣工圖章的相關責任人簽名欄可分解印在標題欄的上方或左方，保留原設計圖標的責任人，不再蓋竣工圖章。
2、竣工圖章的式樣
按有關主管部門的要求執行。除房建工程外，以采用《國家重大建設項目文件歸檔要求與檔案整理規范》中所規定的式樣為宜。
九、行政區劃調整后檔案處置
近年來，我市機構調整、鎮一級行政區劃變動較大，隨著行政區劃的調整，檔案的歸屬與流向也將發生變化。為了保證各全宗的完整性，根據《檔案法》、《廣東省檔案管理規定》、《關于轉發國家檔案局、中央檔案館<關于在各級地方政府機構改革中加強檔案管理的通知>》廣東省檔案局（粵檔發[*]47號）等有關法律法規，做好行政區劃調整后檔案的處置工作。調整前的檔案，及時清理、收集和整理。任何部門和個人不得私自帶走、留存、轉移和銷毀檔案。
（一）屬于機關、事業單位調整的單位，在調整前，要提出檔案的處置方案，上報主管部門和當地檔案行政管理部門審核。
（二）請各區在*年12月10日前，將近期行政區劃調整行政區劃調整后檔案的處置情況上報市檔案局，市檔案局匯總后上報省檔案局監督指導處。
十、社區、農業農村檔案工作
（一）各鎮、村、社區可通過網絡提供已公開現行文件的利用服務。
（二）社區檔案目標管理標準暫參照執行《廣東省農村村民委員會檔案工作目標管理考評標準》。
十一、科技檔案整理
(一)科技檔案盒面處理
原科技檔案盒面項目內容填寫采用印刷的方法來實現的?，F建議采用與檔案盒顏色相同、項目內容相同（含背脊）的紙，先把相關項目內容套打印后，再進行裱糊在檔案盒面上。粘結劑可選用白乳膠。
裱糊要求：
1、牢固、平整。
2、裱糊到檔案盒背面約2公分左右。
（二）科技檔案案卷目錄
取消“科技檔案分類目錄”和“科技檔案分類總目錄”。更改為“案卷目錄”，其式樣如下：
案卷目錄
類別：
檔
號
題名
立卷
單位
起止
日期
頁
數
保管
期限
備注
十五、企事業單位檔案工作
（一）關于國有企業資產與產權變動中已故人員、出國人員、“無主人員”檔案的處置問題：
已故人員檔案隨文書檔案一起移交。其他類型人員的檔案按勞動部和國家檔案局的有關規定辦理。
（二）本單位投資股票的股權證等文件材料應放入企業的“經營管理”類內。
十六、民營企業檔案工作
建議民營企業檔案類目可采用下列方法設置。各民營企業要根據本單位檔案管理的實際進行增刪，不作統一規定。
企業管理檔案代字為A；
產品或主營業務檔案代字為B；
科學技術研究檔案代字為C；
基本建設檔案代字為D；
設備儀器檔案代字為E；
會計檔案代字為F；
員工檔案代字為G；
特殊載體檔案代字為H；
十七、醫院檔案類別設置
目前，佛山市直醫院檔案類目原則上分為十大類，通過近年實施，效果較好。建議全市各醫院采用下述檔案類目設置。
黨政管理檔案代字為:A
醫療技術管理檔案代字為:B
科研檔案代字為:C
基建檔案檔案代字為:D
設備儀器代字為:E
藥品生產檔案代字為:F
會計檔案代字為:G
特殊載體檔案代字為:H
考績檔案代字為:J
病歷檔案按其有關規定進行分類、整理。并做好保管和保護工作。
十八、檔案館工作
（一）對檔案館工作中“應收全宗”的理解
“應收全宗”是指列入綜合檔案館接收范圍的全宗。通常指本地區直屬機關、人民團體及其所屬單位，屬于本館接收范圍的企事業單位，屬于本館應接收的撤銷機關、團體等。這里須注意的問題是，隸屬關系或體制發生改變的單位，原為本地區直屬的單位，后來成了非直屬的單位，對于此類單位的檔案，直屬時期的檔案屬應收全宗，后期則不屬應收全宗。對于這種有直屬關系變化的全宗需在本館全宗指南中予以說明。體制發生變化的單位，如原單位的性質為機關，后改為企業或事業單位的，履行機關職能時期的檔案屬應接收檔案，當時該全宗為應收全宗。
（二）檔案館收集整理的照片如何分類編號
如果是隨某全宗其他檔案一起接收進館的照片，應歸入原全宗管理。對于其他零散照片，可經整理后歸入檔案館全宗。
（三）關于館藏檔案分類中“特殊載體檔案”問題：如果原“聲像檔案”類中已包括了所有非紙質檔案，則只需將原聲像檔案的叫法改為特殊載體檔案。如果原分類中單列了聲像檔案和實物檔案的，則沿用原有的分類編號方法不變。
十九、檔案信息化
（一）電子文件歸檔格式、備份等應按照《電子文件歸檔與管理規范》執行。
（二）關于OA系統輸出文件時不出紅印章的問題，一是完善0A系統；二是依有關標準、規范和本單位實際，制定網上文件撰寫與傳遞的管理制度，通過辦文權限的嚴格監控和電子文件的及時脫機備份來保證電子文件和相應紙質文件的法律效力；三是另行加蓋印章。需強調的是領導在發文稿紙上簽發一定要手簽。
（三）關于電子文件歸檔，要求電子文件最后歸檔保存的格式一定要符合國家的有關標準和規范。
二十、常規性上報材料
常規性上報材料是指年度內或時期內必須上報的材料。各區檔案局必須按時、按質、按格式做好上報工作。
常規性工作匯報主要有：
（一）年度工作總結和下一年工作計劃；
（二）檔案館年度自評報告（含檔案館年度情況登記表）；
（三）檔案事業統計年報；
（四）年度年檢工作（含執法）情況匯報；
（五）重點建設項目檔案管理登記表；
（六）年度檔案目標管理情況登記表；
（七）年度檔案目標管理復查情況登記表；
（八）檔案目標管理備案材料；
（九）檔案目標管理復查備案材料；
一、組織實施區政府機構改革評估工作。
在去年政府機構改革工作基本結束和部門“三定”基本完成的基礎上，對政府部門“三定”執行情況進行及時評估，是政府機構改革工作的延續，是鞏固和深化機構改革成果的一項創新舉措。我們通過及時開展評估，進一步落實政府機構改革總體方案，推動政府部門嚴格執行“三定”規定，加快職能轉變，全面準確地履行職責，確保各項改革要求落到實處。22個政府工作部門（除公安局“三定”未實施外）在8個方面對本部門“三定”規定執行情況進行了自評，重點看規定的機構設置和人員編制、領導職數是否嚴格執行，部門間職能劃轉是否到位，轉變職能和強化責任的要求是否落實，部門職責關系是否理順。區編辦重點抽查評估了這次機構改革具有大部制典型的區住建局、區人社局，對兩個部門的“三定”規定執行情況進行過細的調查和督導，多層面召開了干部職工座談會，認真聽取了相關負責同志的情況介紹，對“三定”執行情況進行了了解，查閱了部門年度工作總結和計劃、機關人員名冊、干部任免文件、《機構編制管理手冊》等臺賬，并對“三定”規定執行情況進行了民主測評，探索了機構改革取得的初步成效，挖掘了改革中存在的問題和不足，對下一階段改革完善也形成了切實可行的意見和建議，并經區編委會通過形成了區政府機構改革評估報告報市編辦。
二、穩妥推進鄉鎮機構改革到位，提前啟動事業單位分類改革摸底工作。
根據省市統一部署，扎實穩妥推進鄉鎮機構綜合改革工作。認真貫徹落實市下發的改革指導意見，及時研究解決改革中遇到的新情況和新問題，特別是市、區常委會研究確定的關于鄉鎮政法機構、編制、職數的落實，及時擬定和完善鄉鎮機構改革實施方案，不失時機進行布置和實施，確保了全市鄉鎮機構改革順利通過了省政府的檢查驗收。
為了策應全國性事業單位分類改革，上半年，我區及時對事業單位進行了調查摸底。根據上級文件和部署要求，結合地方經濟社會發展需要，及時更新了實名制信息庫相關信息，保證了信息庫數據實時性、準確性和可靠性；對事業單位機構編制報表進行了核對，對相關數據進行了統計、匯總，掌握了第一手資料；走訪調查了部分事業單位，了解了工作人員相關信息和思想動態；通過調研，調整了部分事業單位機構、編制設置，進一步明確了工作職責，對公益職能進行了定位，對工作任務不足或已完成階段性特定任務的單位予以撤銷。規范了事業單位行為，從機構編制管理的角度，保障了地方經濟社會的協調發展。
三、總量控制，動態管理，科學配置機構編制資源。
上半年，省市出臺了一系列嚴控機構編制設置的文件，特別是省人民政府出臺了《江蘇省事業單位機構編制管理辦法》令，專門發文對事業單位機構編制審批權限予以明確，這充分說明機構編制從上至下越來越重視，越來越嚴格。在這樣的大背景下，我區編辦堅持嚴管理與保運轉結合，堅持嚴控行政、調劑事業、放活用工的原則，在事業單位機構編制設置上，實行機構“撤一建一”、編制“內部調劑”，重點向促進、改善民生和社會事務發展的公共機構建設上傾斜。既不違反規定，又與經濟社會發展相適應。例如：為切實加強飲用水安全，在環保局環境監察局內新設飲用水源保護區環境監察分局；為加快建設社會福利事業、殘疾人服務體系，新成立區社會福利院（區居家養老服務中心）、區殘疾人服務中心；為了保障老百姓“菜籃子工程”的安全性，已啟動成立區農產品質量安全檢驗檢測中心，進一步規范動物衛生監督執法主體資格，并將“區獸醫衛生監督所”更名為“區動物衛生監督所”；為促進我區非物質文化遺產保護工作，推動“文化鹽都”建設事業，在區文化館增掛了“鹽都區非物質文化遺產保護中心”牌子；為配合基層醫療衛生機構綜合改革工作，在深入鄉鎮衛生院調研的基礎上，重新核定了鄉鎮衛生院人員編制；為加快建立我區新型對外勞務管理體制，規范外派勞務市場秩序，成立了“區外派勞務服務中心”；為切實做好鄉鎮敬老院集中供養的五保對象的供養工作，確立了鄉鎮敬老院事業法人地位，并把院長納入全額撥款事業編制管理。同時，對那些職能已轉移或大大弱化的機構，我們及時予以了撤并，妥善分流了相關人員，比如撤銷了區三產辦，將區生豬屠宰辦改為掛牌機構，調整設置了區商務綜合監察大隊，整合了機構和編制。
四、加強調研，注重效益，積極探索農村中心社區建設。
衡量一個地區機構編制工作的好壞，最根本的是看促進該地區各項事業的發展還是起到阻礙作用。今年我區實施了鄉鎮區劃調整工作，緊接著又布置了鄉鎮機構改革。如何在區劃調整和機構改革工作中，既把上面交辦的任務完成好，又把對下的好事辦理好，真正實現社會效益最大化？面對這個命題，我們積極思考，縱橫比較，充分調研，確立了“用經濟區模式加快發展，用集鎮區辦法加強管理”的農村中心社區發展模式。成立了以被撤并鎮原政府所在地為主要區劃的農村中心社區，規模上按照面積10平方公里左右、人口1-2萬人的標準設置。遵循“鎮轄區管、財政單列、專項考核”的基本原則，充分整合利用存量資源促進鎮村協調發展，力求達到兩鎮合并“1+1＞2”的發展成效。在機構編制管理上，農村中心社區下設辦公室、行政服務中心、黨群服務中心，具體承擔社區的公共事務和日常管理工作，所需編制和工作人員均從所在鎮中調劑，調劑人員的編制性質不變。在被撤鎮的原財政、公安、國土、供電、教育、衛生、金融、郵政等單位作為所在鎮相應部門的分支或派出機構予以保留。中心社區管理模式運行半年來已取得積極效應，受到市主要領導肯定。
五、放大職能，強化管理，不斷提增機構編制行政效能。
（一）繼續推進“三責聯審”工作。年初，我們與組織、審計部門專題研究確定全年“三責聯審”項目，共6項。今年上半年，已對區人社局局長孫發金同志實施了“三責聯審”。我們嚴格按照機構編制責任審核工作規程，通過聽取匯報、民主測評、召開座談會、查閱相關資料、個別訪談等形式，認真審核了機構編制責任，肯定了該局機構編制的工作和一些好的做法，同時指出了存在的不足以及需要改進的地方，并形成了報告，在一定范圍內予以通報。
（二）將事業法人登記工作重點進一步向監管轉移。嚴格按照《條例》的規定對事業單位進行年檢，從形式要件的審查提高到更實質性的審查。主管部門加強對事業單位年檢工作的監督檢查，登記管理機關對年檢合格單位及時辦理相關手續，對年檢不合格單位要根據不同情況做出相應處理，保證年檢工作的質量。對單位住所、法定代表人與核準登記不一致的，督促辦理變更登記，特別是對區政府機構改革、鄉鎮區劃調整后，涉及到合并、撤銷、轉移的單位的各項變更進行監督。對新設立的事業單位法人，核準登記前，實地檢查登記事項是否落實，選擇已登記的2家事業單位法人進行實地監督檢查，努力探索科學的監管機制。
（三）深入推進機構編制實名制管理。在去年建章立制的基礎上，今年進一步規范機構編制工作程序，嚴格入出編審批制度，定期維護實名制信息庫，按期編制機構編制報表，強調用編計劃管理，與組織、人事、財政等部門主動加強工作聯系，多次協商解決干部任免、人事調配、工資審批等與機構編制聯系密切的事項，相互配合協同動作辦事，形成實名制管理工作合力。
（四）轉變機關作風，提升行政效能。區編辦不斷加強自身建設，特別是將“三化”專項整治融入到創先爭優、創星樹牌、反腐倡廉等活動中。及時組織全辦人員學習相關會議文件精神，主要領導親自過問，按照統一部署和要求，把自查整改擺上重要議事日程。及時召開辦務會，研究確定自查方案和整改時間要求，全面安排部署排查工作。深入做好思想發動，認真排查 “機關化”傾向、“一般化”要求、“表面化”狀態等“三化”問題在實際工作中的具體表現，通過個人自找，科室互找，領導幫找，仔細排查在服務發展、執行制度、為民辦事過程中存在的突出問題，深刻剖析原因，并有針對性地制定整改措施，切實進行整改，確保排查的問題整改到位。通過完善服務承諾、考核考評、內部管理等工作機制，從服務效能提升著眼，從影響服務效能建設的細微之處抓起，注重工作成效，提升辦事效率。
下半年，機構編制管理工作繼續面臨著挑戰，事業單位改革、審批權限上收、經濟社會轉型等一系列涉及到機構編制的工作都需要落實到位、服務到家，作為機構編制管理部門，壓力很大，需要傾盡全力，做好工作。為此，我們打算著重從以下幾個方面入手：
（一）進一步探索機構編制管理新方法，在服務發展上取得實效。主動融入經濟社會發展大局，調優調順行政事業單位管理體系，運用機構編制調節手段，向重點領域、要害部門傾斜。突出改善民生，突出社會管理，多搞調查研究，多出意見建議，為全區“快增快轉、進位爭先”、實現“雙新鹽都”作出機構編制部門應有的貢獻。
（二）進一步推進和完善鄉鎮機構改革工作。一是解決我區鄉鎮機構改革的一些遺留問題。二是研究鄉鎮政府職能轉變的長效方式，加強鄉鎮機構編制管理，將鄉鎮職能真正轉變到政策引導、典型示范、提供服務、營造發展環境和維護社會穩定上了。三是突出中心社區建設，在鄉鎮機構改革規定的總盤子內，進一步合理設置與中心社區發展相適應的機構編制。
（三）進一步加強機構編制督查工作。把監督檢查作為鞏固改革成果、加強機構編制管理的重要手段，創新方法，強力推進。認真總結實名制管理的成功做法，加強與相關部門配合，提高實名制管理效率和水平；認真學習先進地區“三責聯審”工作經驗，做好5個部門（鄉鎮）“三責聯審”工作，有效運用聯審結果，確保取的實效；探索“三定”規定執行情況評估的長效機制，通過評估不斷完善體制機制，鞏固和深化政府機構改革成果。
時間悠悠，在激烈的市場競爭與機會和挑戰中我司度過了2009年，而2009年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。實收毛保費**萬元，同比增長*%，已賺凈保費**萬元，凈利潤**萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。下面從不同角度對我司年度工作總結。
1、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。
2、計劃落實早、措施實。2009年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2009年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。**地區現有10家經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理噬員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2009年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把2009年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，睜脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長。今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、以分散性業務為突破口，加大市場占有面。根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
第一條為規范機關行為，提高機關效能，進一步轉變機關工作作風，內強素質，外樹形象，加強對各股室站隊工作人員的教育、管理和監督，全面推進機關效能建設，樹立環保部門的良好社會形象，促進環境與經濟的可持續發展，結合本局實際，特制定本暫行規定。
第二條本暫行辦法所稱影響機關效能的行為，是指工作人員在公務活動中，不履行或不正確履行相應的法律、法規、規章、制度等規定職責，影響機關工作效率和工作質量，損害公共利益和管理相對人合法權益，造成不良影響和后果的行為。談話、誡勉、待崗、辭退，是指本局對各股室站隊的工作人員有一定過錯，出現影響機關效能的行為，需要給予談話、誡勉、待崗、辭退的，依照本暫行辦法處理。
第二章處罰
第三條有下列行為之一者，對直接責任人員或負有領導責任的人員予以談話：
（一）違反機關考勤制度，遲到、早退，累積三次的；為他人代簽被發現三次的；辦公室考勤值班人員不按時到崗三次的；
（二）私自外出、超假不歸的，非工作原因串崗、工作期間干私活、曠工的，考勤管理人員不履行職責、弄虛作假的；
（三）未按規定對申請試生產的建設項目環境保護設施及其他環境保護措施的落實情況進行現場檢查、并做出審查決定的；
（四）對新、擴、改建設項目、建筑施工排污情況發生重大變化的變更申報核定，未按審核時限完成的；
（五）對經審核，全年排污情況基本屬實未向排污者發送經審核同意《排放污染物申報登記表》的；
（六）違反環境監測報告制度，上報各類監測報告不及時、不完整、不準確的；
（七）違反數據審核制度，發出的監測報告未經三級審核的；
（八）未及時組織制定發展規劃、年度工作計劃、年度工作總結的；
（九）對環境保護重大行動、重點工作未及時向有關部門提供情況，延誤信息上報的；
（十）值班人員不履行職責，遇有重要情況不及時上報，延誤工作的；雖按規定值班，但發生被盜又沒及時報告的；
（十一）與相關股室的協調不力，給工作帶來不良影響的；
（十二）不按衛生制度按時打掃衛生、責任區衛生較差，受到局領導批評，累積三次的；
（十三）對會議室未按要求，布置、管理，影響正常使用的；
（十四）不堅持車輛保養制度，貽誤正常工作的；
（十五）下班后或節假日未認真檢查門、窗、水、暖、電，導致發生各類事故，損壞公物，造成經濟損失500元以下的。
（十六）未按時限完成領導交辦的各項臨時性工作任務的；
（十七）各股室微機固定專人管理，其他人員私自動用的；
第四條有下列行為之一者，對直接責任人員或負有領導責任的人員予以誡勉：
（一）年內累積談話兩次的；
（二）對監測收費標準、項目，不公開，不公正，隨意提高或降低監測收費標準的；
（三）對違反環境保護法律法規案件，無處罰結論或結案，超過規定時限的；
（四）未對填報建設項目竣工環境保護驗收申請登記卡（申請表）進行審核，作出批準決定的；
（五）委托性監測取樣后10日內不提供監測報告的；
（六）違反分析儀器、設備使用操作規程，造成儀器設備損壞或因管理不善導致化學試劑或分析儀器丟失的；
（七）非工作需要私自上互聯網、擅自安裝與工作無關的軟件的；不按操作程序使用，造成微機損壞的；
（八）未執行財物管理制度，擅自購買物品的；
（九）對上級機關下發的各種文件、通知未及時匯報、傳閱，貽誤工作的；
（十）對各種報告、請示、方案未及時上報，貽誤工作的；
（十一）未按照印章使用管理規定，隨意使用印章的；
（十二）未經批準私自打印工作以外資料的；
（十三）未按有關程序和規定對工作人員進行職級晉升、職稱評定、調整工資的；
（十四）值班期間脫崗、空崗的；
（十五）未經批準不參加機關組織的政治理論學習、法律法規和專業知識培訓的；各種考核在60分以下的（不含60分）；
（十六）上班時間打撲克、下象棋的；
（十七）在現場執法檢查中，有環境違法行為未如實制作《現場檢查筆錄》和《現場詢問筆錄》的；
（十八）未按年度計劃和總量控制要求，完成污染物排放口規范化整治和排放口規范化整治后，裝置運轉不正常，未達標，又不及時處理、報告的；
（十九）未經批準在企業中午飲酒的（公務接待除外）；
（二十）下鄉期間在企業打撲克、打麻將的；
（二十一）讓來我局辦事的服務對象請客的；
（二十二）除公務接待外，中午飲酒的；
（二十三）未經批準私自出車或下鄉期間將車輛交給他人駕駛的；
（二十四）違反行政處罰原則、管轄權限，對環境違法案件進行查處的；
（二十五）對沒有按規定繳納排污費或逾期不繳納的違法行為，未及時報告并依法進行征收的；
（二十六）在排污者對審核結果有異議后，未按規定時限作出復核決定并通知排污者的；
（二十七）對經審核排污情況不屬實未責令限期改正的；
（二十八）對環境污染事故和糾紛的查處不及時，造成重復來訪的；未執行污染事故報告制度的；
（二十九）未完成年度工作任務、指標的；
（三十）對上級確定的污染治理項目，未積極督促超過時限的；
（三十一）對環境保護重要會議、重大行動、重點工作未及時組織宣傳報道的；
（三十二）對人大、政府、政協批轉的人大代表議案和政協委員提案，未按時限、要求、程序予以答復的；
（三十三）自收到環境影響登記表之日起3日內，未作出審批決定并通知建設單位的；
（三十四）自收到建設項目竣工環境保護驗收申請之日起30日內未組織驗收的；
（三十五）在現場執法檢查監測、應急監測、處理環境、污染事故仲裁監測工作中，報告報送不及時、數據不準確的；
（三十六）違反分析樣品管理制度，導致樣品丟失、損壞、污染或超過樣品保存期，造成經濟損失和分析數據不準確的；
（三十七）無故未按指定時間參加孕檢和普查、拒不采取節育措施的；
（三十八）違反環保工作人員職業道德，泄露被檢查單位技術和業務秘密的；
（三十九）對上級組織的各類驗收和工作檢查，人為因素造成丟分或未通過檢查驗收和受到通報批評的；
（四十）違反行政處罰制度，未執行陳述申辯、聽證、回避、告知、調查與處罰分開和重大案件報告的；
（四十一）違反本辦法第三條第十五款，造成經濟損失500元—1000元的；
第五條有下列行為之一者，對直接責任人員或負有領導責任的人員予以待崗：
（一）年內累積誡勉三次的；
（二）由于個人行為，損害局內名譽，被上級機關通報批評的；
（三）對未依據法定程序征收排污費的；
（四）故意漏征排污費或故意少征排污費的；
（五）在污染源、建設項目和限期治理項目、生態環境的現場執法檢查中，環境污染事故與污染糾紛的調查處理中，違反執法程序的；對發現的違法、違章行為，未及時報告和依法進行處罰的；
（六）對規?；笄蒺B殖監管不到位，造成飲用水環境污染和引發疾病傳播的；
（七）違反《建設項目環境保護分類管理名錄》、《建設項目環境影響評價文件分級審批》，越權審批和不履行分類、分級管理程序的；
（八）對群眾投訴或來信、來電、來訪案件不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；、，導致發生越級訪、群訪事件的；
（九）違反保密守則，泄露組織人事和業務機密的；
（十）對環境污染治理項目，強行指定治理廠家的；
（十一）對環保治理設備、產品和污染治理廠家未及時審核、推薦認證和不公平、不公正、不公開的；
（十二）凡以個人名義，隨意向企事業單位推薦環境污染治理設備和產品，造成較壞影響的；
（十三）對違反《排放污染物申報登記管理規定》，拒報、謊報有關污染物排放申報登記事項查處不力或袒護企業任意編造數據的；
（十四）監測報告拒報、謊報或逾期不報的；
（十五）對重點污染源、一般污染源及其污染防治設施，建設項目“三同時”，污染源限期治理項目，建筑施工工地噪聲、粉塵和“三堆”的現場監督檢查不力，工作失職，造成重大污染事故或引發群眾群訪的；
（十六）違反監測人員職業道德，弄虛作假、偽造監測數據的；
（十七）值班期間因脫崗、空崗造成被盜的；
（十八）未經批準私自出車，發生交通事故，造成經濟損失的；
（十九）司機出車期間因不負責任造成車輛被盜的；
（二十）不服從組織調動，不按時到崗，不服從管理的；
（二十一）與外來辦事人員發生口角或接待不熱情，話難聽、臉難看、事難辦，造成不良影響的；
（二十二）在辦理環境過程中，將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位的；
（二十三）對推薦的污染治理設施、產品未通過驗收或不達標，給企事業單位造成經濟損失的；
（二十四）違反建設項目有關規定，批準“十五小”、“新五小”和工藝落后、污染嚴重、耗能高等建設項目的；
（二十五）違反監測數據、資料管理規定，隨意泄露監測數據和為他人提供監測報告的；
（二十六）違反財經管理制度，不及時上繳入帳，公款私存；隱瞞不報，私設小金庫或者挪作他用的；
（二十七）借工作之便，假公濟私，勒索企業，出現吃、拿、卡、要、報的；
（二十八）接受賄賂或參加當事人邀請去營業性歌廳、舞廳等公共娛樂活動場所進行娛樂活動的；
（二十九）對嚴重違反環境保護法律法規行為，應進行處罰而未處罰的；
（三十）賬目不清、票據管理不善，導致經濟損失或受到有關部門通報批評的；
（三十一）違反本辦法第三條第十五款，造成經濟損失1000元—5000元的；
第六條有下列行為之一者，對直接責任人員或負有領導責任的人員予以辭退：
（一）年內累積待崗三次的；
（二）超越權限，違法行使審批權、行政審核權或行政處罰權，造成嚴重后果的；
（三）對符合法律規定的建設項目環境影響登記表無正當理由不予批準，或者無法律依據收費、罰款、攤派各種費用的；
（四）對不符合環境保護設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產的竣工驗收條件，或者未完成限期治理任務的項目予以驗收通過，造成環境污染或者破壞的；
（五）違反規定，發放排污許可證、臨時排污許可證及其他證書的；
（六）未依法查處環境違法行為，監管失職，造成環境重大污染和破壞的；
（七）對檢舉人進行刁難、打擊報復的；
（八）其他、、的行為，造成環境重大污染和破壞的。
（九）司機私自出車造成車輛被盜的；
第三章程序
第七條違反本辦法的人員，談話由主管局長實施并報辦公室備案；誡勉由主管局長向局黨組提出建議，經集體討論后，由辦公室下達書面《誡勉通知書》；待崗由局黨組會議作出決定；辭退由局黨組會議討論后，報上級人事部門審批；
第四章附則
第八條原局內制定的規章制度與本規定不符的，以本規定為準；
第九條本辦法待崗時間為2-4個月，受待崗處罰的期限依據所犯條款視情節而定。
第十條年內受到誡勉處理三次的，予以待崗處理，待崗時間為兩個月；
第十一條年內受到待崗處理達到三次的，由局黨組研究后，報縣勞動人事部門批準，予以辭退；
第十二條各股室站隊人員如發生違紀行為受到談話處理的扣發年終獎金20%；被誡勉一次的扣發年終獎金40%；受待崗處罰的，待崗期間每月發200元生活費，要堅持上班，扣發全年獎金。受談話、誡勉和待崗處理的，除按上述規定扣發本人年終獎金外，并按綜合目標百分考核的規定扣除所在股室相應分數。受到待崗、辭退處罰的人員所在股室站隊、主要負責人取消年度評優資格；
第十三條待崗人員可否恢復工作需本人申請，由局黨組會議研究決定；
第十四條本暫行辦法未盡事宜，由局黨組按工作需要隨時補充、修改；
