時間：2023-06-13 16:26:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室規(guī)則制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
(一)加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序。
綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項重要職能，要充分發(fā)揮好這一職能，保證日常工作高效、有序運轉(zhuǎn)，必須抓好制度建設(shè)。政府辦全體人員要認真學(xué)習(xí)《*政府辦公室工作規(guī)則》，嚴格按照各項工作規(guī)范、工作制度和工作流程辦事，配合《工作規(guī)則》的下發(fā)，在全機關(guān)開展"學(xué)習(xí)規(guī)則、規(guī)范流程、塑造形象"的學(xué)習(xí)、比武、檢查、評比、考核活動。我們還要進一步建立月主任負責(zé)制，每月指派一名政府辦副主任牽頭，組織、管理好政府辦內(nèi)部各項學(xué)習(xí)、交流工作。要嚴格按照《工作規(guī)則》定期召開主任辦公會、科長例會、政府辦全體會以及業(yè)務(wù)交流會，實現(xiàn)日常工作流程化、規(guī)范化。我們還要加強監(jiān)督檢查，進一步細化、量化辦公室工作人員業(yè)績考核標準，建立工作崗位責(zé)任追究制，強化責(zé)任意識，努力做到公平、公開、公正。下半年，我們還要組織好全區(qū)政府系統(tǒng)辦公室主任會議，對全區(qū)辦公室主任進行綜合培訓(xùn)，提高全區(qū)辦公室工作水平。
(二)抓好作風(fēng)建設(shè)，營造服務(wù)氛圍。
要大力傳承延續(xù)和弘揚政府辦多年養(yǎng)成的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，不斷創(chuàng)新和提煉辦公室文化和精神，塑造辦公室新形象，把辦公室建設(shè)成為一個工作的群體、團結(jié)的群體、正派的群體、高效的群體。我們要樹立正確的世界觀、價值觀、權(quán)力觀、地位觀和政績觀，使多樣化、個性化的人形成共同的價值取向，耐得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗。這里要特別強調(diào)一下"服務(wù)"問題，服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)和第一要務(wù)，下半年我們要強化超前服務(wù)意識，實現(xiàn)由被動服務(wù)向力爭主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，做到能辦大事，不忽略小事，會辦難事，敢辦新事，既要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，更要積極、主動地尋求工作的著力點;既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更要想領(lǐng)導(dǎo)之未想，及早發(fā)現(xiàn)工作中可能出現(xiàn)的困難和問題，并提出相應(yīng)的對策，努力爭取做好工作的主動權(quán)，用現(xiàn)代、開放的理念做好各項服務(wù)工作。
(三)提高工作效率，做到快速反應(yīng)。
在做好日常工作的基礎(chǔ)上，政府辦公室必須提高工作效率，建立健全快速反應(yīng)機制，提升處置突發(fā)事件的能力，為政府排憂解難，為維護社會穩(wěn)定做出貢獻。堅持24小時值班制，政府辦各個部門都要研究建立本系統(tǒng)工作的快速處置預(yù)案，建立辦公室內(nèi)部快速反應(yīng)、處置突發(fā)事件的制度，堅持急事急辦、特事特辦，做到信息暢通，責(zé)任明確，反應(yīng)迅速，工作到位，不推委、不扯皮、不拖拉。同時，要加快辦公室信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，盡快實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化，提高工作效率。
(四)加強協(xié)調(diào)配合，堅持整體聯(lián)動。
針對政府辦公室各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠的問題，我們要大力弘揚團隊精神，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，集思廣益，顧全大局，互相支持，互相協(xié)作，互相補臺。下半年我們一方面要加強政府辦主任之間工作的交流與溝通，推進班子合力建設(shè);另一方面要加大干部交流和輪崗工作的力度，通過交流和調(diào)整，不斷促進隊伍的整體優(yōu)化和每個工作崗位的具體優(yōu)化，逐步打破科室壁壘，增加透明度，實現(xiàn)資源共享，降低工作成本，提高工作質(zhì)量。要弘揚愛崗敬業(yè)、樂于奉獻精神，做到干一行，愛一行，專一行，精一行，形成辦公室圍繞中心、整體聯(lián)動、政令暢通的良好局面。
(五)抓好隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。
政府辦干部應(yīng)該具備綜合素質(zhì)，抓綜合素質(zhì)培養(yǎng)是我們今年隊伍建設(shè)的關(guān)鍵與重點。一方面，要破除論資排輩、求全責(zé)備的陳腐觀念，放手使用好現(xiàn)有的工作骨干;另一方面，要從長遠發(fā)展的高度，積極培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部，實現(xiàn)新老交替與合作，逐步形成干部隊伍的梯次結(jié)構(gòu)。下半年要重點加強科級干部的培養(yǎng)，不斷加強政治理論、業(yè)務(wù)知識、歷史、法律、現(xiàn)代科技、市場經(jīng)濟等方面知識的學(xué)習(xí)，使他們達到一專多能，廣聞博覽，培養(yǎng)拿筆能寫、開口能講、有事能辦的才能。對于辦公室的整體學(xué)習(xí)，要適應(yīng)我們的工作特點，采取研討會、講座、現(xiàn)場參觀、跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等多種形式，拓寬大家的視野，不斷增強辦公室工作人員的學(xué)習(xí)意識，使整個辦公室始終處在不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高的良性循環(huán)之中。同時，辦公室也將繼續(xù)關(guān)心大家的生活，努力解決大家工作和生活中的實際困難。
總之，我們要緊緊圍繞全區(qū)即定工作目標開展工作，進一步落實責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強合作，努力開創(chuàng)*政府辦公室工作新局面!
為加強臨時工的管理，維護正常的工作秩序，獎優(yōu)罰差，調(diào)動職工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，推動辦公室工作健康、高效、規(guī)范開展，根據(jù)《**檢察分院機關(guān)辦公室工作制度》及分院相關(guān)制度規(guī)定，結(jié)合實際，制定本辦法。
一、臨時工指辦公室臨時聘用工作人員，包括打字員、保潔員。臨時工必須遵守以下規(guī)定。
二、遵從辦公室規(guī)定的作息時間，準時上下班，對所擔(dān)負的工作嚴格按照時間要求準時完成，不得拖延、積壓。對交辦的臨時工作能夠認真負責(zé)按時完成。
三、聽從安排，服從指揮，服從管理。遵守分院和辦公室的各項規(guī)章制度。
四、嚴格遵守工作程序和工作流程，按照辦事、辦文規(guī)則執(zhí)行。
五、愛護公共財產(chǎn)，不浪費，不化公為私。因過失或故意使單位遭受損失，應(yīng)負賠償責(zé)任。
六、注意品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。舉止文明禮貌，待人接物態(tài)度謙和，熱情大方，不做有損單位形象的言行，維護單位良好形象。
七、盡忠職守，保守工作秘密。
八、薪酬：實行月薪制。按照分院財務(wù)規(guī)定每月定期發(fā)放工資。
實行績效工資。每月進行考核打分，按照辦公室臨時工考核辦法執(zhí)行，95分為合格，得分在95分發(fā)放全額工資；低于95分，每低1分扣發(fā)10元；高于95分，每高1分獎發(fā)10元工資。
九、未盡事項按照分院相關(guān)制度執(zhí)行。本規(guī)定從2006年1月執(zhí)行。
具體的工作思路是：化解個矛盾，發(fā)揮項功能，抓實個細節(jié)，落實項重點工作。
一、要切實解決好個矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮項職能，抓實個細節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。
三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。
四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責(zé)。
五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。
六是發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
三、重點做好五項工作
一是要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平；另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定；二是積極開展人員整訓(xùn)；三是實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平；四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。
二是建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定××年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。
三是要獎罰并重，抓好交通安全管理。建立健全分公司交通安全管理制度，繼續(xù)推行風(fēng)險抵押制度，確保交通安全基本穩(wěn)定。
四是要嚴格程序，抓好事務(wù)管理工作（印章管理、乘車證管理、招待費使用、電話費管理等等）。強調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。
五是要定標明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對機關(guān)辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。
一、要切實解決好4個矛盾 一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。
首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實6個細節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。
三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，
二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。 四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，
二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責(zé)。 五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。 六是發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。 三、重點做好五項工作
一是要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。 二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實6個細節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進
三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。
四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責(zé)。
五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。
六是發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
三、重點做好五項工作
一是要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定;二是積極開展人員整訓(xùn);三是實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。
二是建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定xx年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。
三是要獎罰并重，抓好交通安全管理。建立健全分公司交通安全管理制度，繼續(xù)推行風(fēng)險抵押制度，確保交通安全基本穩(wěn)定。
（一）車輛使用
1、管理處機關(guān)車輛及駕駛?cè)藛T由黨政辦公室統(tǒng)一管理和調(diào)度。駕駛員每天上班時必須到辦公室對處領(lǐng)導(dǎo)當天用車情況進行報備，以便安排公務(wù)用車，防止發(fā)生時間沖突。
2、實行派車單制度。各部室需用車時，由用車部室于當天上午9點30前到辦公室登記，寫明目的地、事由、路線、用車預(yù)計時間（小時），經(jīng)部室負責(zé)人、黨政辦主任簽字同意后，由辦公室按照“一車多用”原則，統(tǒng)一派車，以便其他部室公務(wù)共同使用。
3、派出車輛必須按派車的用途、路線和時間使用。改變用途、路線和延長使用時間等情況，由用車人及時通報辦公室，并報該車輛處領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。
4、無單位派車單，駕駛員不得擅自出車。因私自出車發(fā)生事故，造成的經(jīng)濟損失，由肇事駕駛員個人承擔(dān)。
（二）車輛管理
1、實行核定油耗標準制度。車輛油耗超過核定標準，駕駛員需經(jīng)辦公室主任、車輛使用領(lǐng)導(dǎo)及處領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，另行加油。否則，超出部分由駕駛?cè)藛T自行承擔(dān)。
2、建立車輛檔案。小車班班長應(yīng)對每輛車分別建檔立案，包括車輛起止里程數(shù)、月行駛里程、維修保養(yǎng)記錄等。
3、車輛使用前，空調(diào)開啟預(yù)冷、預(yù)熱時間不得超過十分鐘，在非使用狀態(tài)下，不得開啟空調(diào)。
（三）車輛維修、保養(yǎng)
1、車輛維修必須嚴格執(zhí)行維修審批程序，并由小車班班長建立單車維修臺帳。車輛一般性維修，提倡駕駛員自己動手；需進廠維修的，由駕駛員填寫維修單，經(jīng)小車班班長和黨政辦主任簽字后報處領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行。未經(jīng)批準，駕駛?cè)藛T不得私自送廠修車。
2、車輛維修時，駕駛?cè)藛T必須在場，對修理廠更換是否原廠配件、是否按維修規(guī)程予以核實。維修后所有拆換配件和維修詳細清單，由小車班班長保存。
3、車輛長途行駛途中發(fā)生維修的，必須立即向辦公室和處領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、對車輛實行定期保養(yǎng)制度。按照車輛行駛的公里數(shù)等車輛保養(yǎng)的基本指標要求，定期對車輛實行保養(yǎng)，提高車輛的使用性能和安全系數(shù)。
（四）駕駛?cè)藛T管理
1、駕駛?cè)藛T必須認真學(xué)習(xí)新《交通道路安全法》和有關(guān)的法律法規(guī)，嚴格遵守各項規(guī)章制度和交通規(guī)則，樹立良好的職業(yè)道德和安全第一思想，嚴禁帶病疲勞駕車和酒后開車。
2、駕駛?cè)藛T不得違反交通法規(guī)，嚴格控制交通違章行為，如發(fā)生交通事故，駕駛員必須立即向辦公室報告，不得隱瞞事故不報。車輛年度違章罰款不得超過500元，超出部分由駕駛員自行承擔(dān)。
2、駕駛員要熱愛自己的本職工作，認真愛護車輛，嚴禁將車交給他人和隨車人員駕駛；保持車況良好和車輛的整潔，車輛附著物（腳墊、坐墊、座套等）逐車登記，換季后的坐墊、座套等清洗后交辦公室保存，以備交替使用。需更換、添新時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，由辦公室統(tǒng)一購置。
3、駕駛?cè)藛T要自覺遵守管理處各項工作制度、考勤制度，服從管理，聽從調(diào)度。沒有出車任務(wù)，應(yīng)首先聽從辦公室安排，協(xié)助處理辦公室日常事務(wù)。
4、駕駛員要牢固樹立服務(wù)意識，守職、守時、守信，確保領(lǐng)導(dǎo)和部門公務(wù)用車。
5、請事假、病假2天以上的，車鑰匙交黨政辦公室統(tǒng)一管理。
6、小車班班長每月對每輛車的油耗、油卡記錄、行使里程及維修保養(yǎng)情況進行統(tǒng)計，報黨政辦備案。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)公文；處理工作；問題
一、做好公文處理要完善制度、明確職責(zé)
公文處理，貴在按章操作。這個“章”就是各級機關(guān)出臺的有關(guān)規(guī)章制度。國家、企業(yè)所在地黨委政府都有明確的公文處理辦法和相關(guān)制度，企業(yè)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營活動，參照國家和地方政府的制度，適時制定和修訂企業(yè)自己的公文處理辦法，使之成為企業(yè)公文辦理的主要依據(jù)。
企業(yè)的公文處理辦法，要對企業(yè)機關(guān)公文處理的內(nèi)容、流程、權(quán)限等作了詳細規(guī)定，明確各級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部門和各單位、相關(guān)工作人員在公文處理中承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。一般來說，國有企業(yè)的機關(guān)辦公室是企業(yè)公文處理的管理機構(gòu)和公文運轉(zhuǎn)的中心樞紐，通過公文處理為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀助手作用。在公文辦理中，以企業(yè)名義上報的上行文，以企業(yè)名義制發(fā)的下行文、平行文，均應(yīng)由辦公室統(tǒng)一負責(zé)審核把關(guān)、流轉(zhuǎn)辦理。同時，企業(yè)辦公室應(yīng)負責(zé)指導(dǎo)下級機關(guān)開展好公文處理工作。由于企業(yè)業(yè)務(wù)層面多、專業(yè)特點突出、工作即時性強，企業(yè)辦公室可根據(jù)實際提高企業(yè)職能部門發(fā)文的權(quán)威性，規(guī)定企業(yè)機關(guān)各部門在規(guī)定的發(fā)文事項范圍內(nèi)，可以向所屬機構(gòu)印發(fā)部門文件或函件，這樣可以提高專業(yè)工作發(fā)文的效率和質(zhì)量，這樣自然會加大部門和審核責(zé)任和辦公室的監(jiān)管責(zé)任，所以相關(guān)的制度建設(shè)和培訓(xùn)工作也要及時跟進，責(zé)任和分工必須明確。
二、公文處理環(huán)節(jié)要嚴格程序、有序運行
企業(yè)公文處理工作一定要講程序、講規(guī)范，這是公文嚴肅性和權(quán)威性的體現(xiàn)。一個企業(yè)的公文處理暫行辦法及有關(guān)規(guī)定就是企業(yè)公文處理的“尚方寶劍”，公文的運行管理必須按照“辦法”規(guī)定履行嚴格的審簽手續(xù)，嚴格按照程序辦事。
首先，要嚴格按權(quán)限行文。企業(yè)的總部機關(guān)還是下屬部門、公司都要在企業(yè)規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)行文。擬文時對涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)主動與有關(guān)部門口頭協(xié)商后行文。凡涉及到規(guī)章制度、管理辦法的公文，在辦公室審核之前應(yīng)由企業(yè)管理和法律部門對其合規(guī)性進行審查，以確保企業(yè)經(jīng)濟運行的安全。公文送負責(zé)人簽發(fā)前，應(yīng)由辦公室，對“是否確需行文，行文方式是否妥當，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式、文種是否符合本辦法的規(guī)定”等進行認真審核把關(guān)。公文正式印制前，應(yīng)當進行復(fù)核，重點對“審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件材料是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范”等進行復(fù)核，經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序復(fù)審。
其次，要嚴格按程序報送。不規(guī)范的公文要堅決不予上報。凡報送上級和地方黨委、政府的文件，須以企業(yè)名義一個出口上報，以保持決策的統(tǒng)一性和信息的完整性，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和辦公室必須認真審核、嚴格把關(guān)。企業(yè)對外發(fā)公文尤其要嚴格把關(guān)，外發(fā)公文主要包括向上級單位報送的上行文和向地方政府、社會機構(gòu)等報送的函件，這類文件的受文單位不是企業(yè)自身，因此一定要嚴格按照國家或地方政府的公文辦理要求處理，以免退文而影響公文運行效率。如報送請示性公文，應(yīng)堅持一文一請的原則，主送一個上級機關(guān)，不得多頭請示，否則不能辦理，如需其他相關(guān)的上級機關(guān)閱知，可以抄送；無特殊情況，不得越級向上級機關(guān)行文，更不得越級請示問題；請示、報告不得聯(lián)用，報告中不得夾帶請示事項；不得將需報請地方黨委、政府審批的公文直接報送領(lǐng)導(dǎo)個人。對不按程序越級行文、擅自橫傳、多頭報送的現(xiàn)象，企業(yè)要嚴格把關(guān)、及時通報、規(guī)范運行。
三、公文審核要嚴格把關(guān)、確保審核質(zhì)量
按照國家和地方黨委、政府一般公文處理要求，企業(yè)辦公室必須從文件簽發(fā)前、印制前、收文辦理的擬辦前三個環(huán)節(jié)加強審核把關(guān)，以提高公文辦理質(zhì)量。一般來說，公文審核應(yīng)首先要審核有無行文的必要，應(yīng)該會簽的部門是否會簽，內(nèi)容是否符合法規(guī)政策，結(jié)構(gòu)是否合理；然后再從文字、語言風(fēng)格把關(guān)；其次，要協(xié)調(diào)擬稿部門搞好修改。擬稿人員要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，而解決問題要依靠主辦部門，對于內(nèi)容不成熟或需作大量文字修改的文稿，可協(xié)商退回修改，不可包辦代替。再次，核稿人員要盡量掌握發(fā)文背景和意圖，遇到不清楚或者有疑問的地方，業(yè)務(wù)部門是調(diào)查的對象，必須虛心向?qū)I(yè)部門請教，弄清來龍去脈。
一、高校辦公室人員專業(yè)化的內(nèi)涵
本文所謂高校辦公室人員專業(yè)化，是指高等院校專職從事辦公室工作的人員，以提高管理與服務(wù)水平為目的，通過系統(tǒng)地教育和培訓(xùn)，掌握教育管理專業(yè)知識、技能，實施專業(yè)自主，表現(xiàn)專業(yè)道德，逐步提高專業(yè)水平，成為一個良好的高校管理工作者，最大限度地實現(xiàn)高校管理的社會效益、經(jīng)濟效益的專業(yè)化成長過程及狀態(tài)。一般來說，高校辦公室人員專業(yè)化應(yīng)具備的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、相關(guān)專業(yè)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等幾個方面。
二、專業(yè)化與高校辦公室人員服務(wù)決策能力的提升
筆者認為，一名專業(yè)化的辦公室人員的服務(wù)決策能力具體體現(xiàn)在以下幾方面：
第一，在服務(wù)意識上，具有較高的職業(yè)道德，能變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)。從辦事規(guī)則到辦事程序，都盡可能地滿足人們的期望，想師生之所想，急師生之所急，千方百計為他們排憂解難，辦實事、辦好事。第二，在服務(wù)態(tài)度上，辦公室人員在工作中要講究方式和方法，克服命令型管理方法，強化服務(wù)型管理理念，要堅持“以人為本”，徹底改變過去那種“門難進，臉難看，事難辦”的衙門作風(fēng)和作風(fēng)。第三，在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上，不能僅僅滿足于服務(wù)是“提供便利、為之作貢獻、履行義務(wù)或職責(zé)”，而是應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)新知識，總結(jié)積累經(jīng)驗，不斷提升自身的素質(zhì)和能力，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生員工提供高水平的服務(wù)和強有力的保障。第四，在決策前的調(diào)查研究上，要能做到比較全面、及時地了解并獲取有關(guān)的信息，能夠真實了解信息的價值所在，并據(jù)此制定出實現(xiàn)工作目標所有可能的方案，準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。第五，在決策中的會議組織及協(xié)調(diào)方面，要求辦公室人員具備相當?shù)膱?zhí)行能力和控制能力，以保證其順利實施，要有足夠的領(lǐng)悟能力和應(yīng)變能力，能夠根據(jù)形式的變化及決策的執(zhí)行情況適時修訂決策方案。第六，在決策后的督查督辦方面，一定要善于運用激勵政策和方法，提升師生員工共同參與工作的積極性、責(zé)任感和使命感。一個優(yōu)秀的辦公室人員也要能夠很好地運用授權(quán)，賦予他人責(zé)、權(quán)、利，以此來延伸自己的智力和能力，以達到督查、督辦的效果，當然這需要上級的領(lǐng)導(dǎo)、部門及師生的共同配合。
鑒于以上，筆者認為應(yīng)從專業(yè)化的培養(yǎng)入手，提升辦公室人員的服務(wù)決策能力。
一要健全高校辦公室人員選拔和任用機制，實施職業(yè)資格證書和專業(yè)資格證書制度。“職業(yè)資格證書制度是國家對各行各業(yè)從業(yè)人員規(guī)定的職業(yè)準入制度。它是在職業(yè)的專業(yè)化過程中出現(xiàn)的，要求從業(yè)人員經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，獲得能勝任工作的特殊知識和技能，獲取職業(yè)資格證書以獲得從業(yè)資格的一種職業(yè)管理制度。”辦公室人員必須經(jīng)過系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，在修完所規(guī)定的課程或取得相應(yīng)的學(xué)分，取得高校行政工作職業(yè)資格證書后，方可在高校從事行政工作。、
二要實行系統(tǒng)的職前與職后專業(yè)化培訓(xùn)。高校管理要成為專業(yè)，就要有明確的知識基礎(chǔ)，并且這些知識要對高校的管理具有實際指導(dǎo)意義。目前高校的辦公室人員中普遍存在管理業(yè)務(wù)知識和管理技巧缺乏，不了解行政工作運行規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律，管理工作缺乏應(yīng)有的理論指導(dǎo)，新的管理思想和理念不能及時得到充實。要解決以上問題，必須加強辦公室人員的職前與職后專業(yè)化培訓(xùn)。
三要實施“以人為本”的“績效”考評制度。第一，建立以崗位目標為基礎(chǔ)的考評機制。考評應(yīng)著眼于目標引導(dǎo)，讓辦公室人員明確自己的任務(wù)是什么，知道將根據(jù)什么來評價自己，體現(xiàn)考核的透明度、信度與效度。第二，形成制度化的績優(yōu)晉升機制。完善符合職員制特點的可量化、易操作的職員績效考評指標體系，將學(xué)校的整體發(fā)展目標與職員崗位目標任務(wù)容為一體，讓辦公室人員對自己的發(fā)展有一個良好的預(yù)期。第三，建立起績效考評與薪酬相掛鉤的機制。第四，考評的著眼點由關(guān)注過去轉(zhuǎn)為面向未來。正如有些學(xué)者所認為的，績效考評的意義，除了是對行政管理人員的表現(xiàn)作出科學(xué)的評價之外，更多地在于它能引導(dǎo)其掌握管理的技巧，并養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣，促進其提高工作效率，最大限度地開發(fā)人的潛能，從而使學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃與工作部署得到有效的落實。
總之，我國高校現(xiàn)代化建設(shè)迫切需要科學(xué)的管理做指導(dǎo)。做好辦公室工作，更好地發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，提升辦公室服務(wù)院校科學(xué)民主決策的能力和水平，是當前高校現(xiàn)代化建設(shè)的一項重要任務(wù)。
（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院）
一、整改原則
整改工作要堅持求真務(wù)實、標本兼治、注重實效的原則，重點在解決問題、建章立制、建立長效機制上下功夫。要充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，既要有長遠安排，又要有階段性目標；既要考慮解決問題的必要性，又要考慮解決問題的可能性；凡是能夠馬上整改的，要立即整改；需要統(tǒng)籌兼顧、逐步解決的，要積極創(chuàng)造條件盡早整改；對整改條件不成熟的，要及時向師生作出解釋和說明，使師生切實感受到作風(fēng)的改進，以作風(fēng)建設(shè)的成效推進學(xué)校各項工作。
二、整改內(nèi)容
（一）學(xué)校層面
1．以“三和兩新”為中心，加強學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
2．進一步完善學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層單位制度和調(diào)研制度，深入基層，廣泛聽取廣大師生對學(xué)校改革發(fā)展的意見、建議，切實研究解決實際問題。
3．堅持民主集中制，依法治校。嚴格執(zhí)行黨委會議事規(guī)則和校長辦公會議事規(guī)則，落實“三重一大”制度，推進民主決策、科學(xué)決策，堅持依法治校。
4．深化校務(wù)公開制度。進一步規(guī)范校務(wù)公開的內(nèi)容，創(chuàng)新公開的形式，增強公開的時效。
5．進一步完善制度和校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
6．完善學(xué)習(xí)制度。堅持中心組集體學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)校工作實際，學(xué)習(xí)要有廣度、深度、高度，增強全局觀念，提高執(zhí)政能力。
（二）職能部門、二級學(xué)院層面
各職能部門要按照學(xué)校“作風(fēng)建設(shè)年”活動的要求，針對查擺出來的問題和校“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總征求并反饋給各職能部門的意見和建議（附后），聯(lián)系部門工作實際，制定整改意見，落實整改措施，做到即整即改，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，提高效率，推動各項工作。
各二級學(xué)院要根據(jù)學(xué)校的總體要求，針對作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改方案，提出整改意見和措施，通過建立、完善和落實有關(guān)制度，切實抓好整改，增強工作的針對性和實效性。
三、整改步驟
整改工作時間從9月17日至10月31日。
9月17日至9月25日，“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收集整理意見、建議。
9月26日至10月9日，“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對收集整理好的意見建議與各職能部門進行溝通反饋，并研究制定整改方案。
10月10日，“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向校黨委會匯報整改方案，黨委會通過后，印發(fā)通知文件。
10月11日至31日，學(xué)校和各職能部門根據(jù)整改方案，提出整改意見，落實整改措施，認真加以整改。
辦公室是一個單位內(nèi)部的樞紐，對外的窗口和領(lǐng)導(dǎo)的左右手,發(fā)揮著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障作用。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量是新形勢下對辦公室工作提出的新要求。一、擺正辦公室在全局的地位，明確服務(wù)對象
辦公室是一個綜合部門，擔(dān)負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等工作任務(wù)，處于協(xié)調(diào)機關(guān)各科室、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)，是機關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生較大影響，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項工作任務(wù)的完成。
首先，辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把"一切服從大局，一切服務(wù)大局"作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。樹立"責(zé)任意識"。辦公室工作無小事，責(zé)任重于泰山。每個工作人員都要認真履行自己的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，盡心盡力，全力以赴地做好每一項工作。要從辦文、辦會、辦事等具體環(huán)節(jié)入手，從接打電話、迎來送往、報送信息、機關(guān)衛(wèi)生等"小事"做起，從每一天做起，重效益，講質(zhì)量，恪盡職守，穩(wěn)中求新，充分地發(fā)揮樞紐作用，對工作負責(zé)，對事業(yè)負責(zé)，確保單位各項工作有條不紊，高效有序。
其二，辦公室是機關(guān)對外的窗口，要為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室是單位的重要"門面"，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個部門、一個單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個部門、單位的對外形象。辦公室要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為基層，為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動、熱情周到地為他們服務(wù)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，處理好問題。特別是接聽電話，接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到讓前來辦事的人歡喜而至，滿意而歸，由"窗口"體現(xiàn)、塑造我局良好形象。
二、樹立"五種意識"，明了怎樣服務(wù)
"畫龍需點睛"，有了服務(wù)的意識還要練就服務(wù)本領(lǐng)，這就要求辦公室的工作人員，一方面要加強自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過得硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。在具體工作中要注重培養(yǎng)、樹立"五種意識"，
一是"學(xué)得勤"。學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)和改進工作，提高自身素質(zhì)的必由之路。要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，堅持不斷地學(xué)習(xí)，并真正做到學(xué)以致用，使辦公室真正成為"學(xué)習(xí)型"科室。
二是"想得到"。有謀才能善斷。辦公室工作人員要立足千姿百態(tài)的新情況，多動腦筋、多想辦法、多出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與、決策能力。這就要求辦公室要有較強的政治意識、責(zé)任意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺。辦公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的重點、難點問題上，既要了解局內(nèi)的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解局班子的工作意向和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。要善于增強整體凝聚力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對上加強聯(lián)系，對下做好服務(wù)。
三是"管得寬"。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為機關(guān)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保令到人動。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。
四是"做得細"。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從不起眼的小事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓到辦公室問詢工作的群眾在我們這里受到冷落，不讓人事勞動和社會保障局的形象在我們這里受到影響。
五是"講程序"。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的工作人員一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。
【關(guān)鍵詞】獨立學(xué)院辦公室管理現(xiàn)狀
獨立學(xué)院是我國高等教育事業(yè)的重要組成部分，隨著教育改革的不斷深入，獨立學(xué)院逐漸成為我國高等教育的重要生力軍，成為我國培養(yǎng)本科人才的重要場所。辦公室在獨立學(xué)院當中處中樞地位，發(fā)揮著上傳下達、左右溝通的重要作用。隨著獨立學(xué)院的快速發(fā)展，其辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，辦公室任務(wù)也越來越重、越來越復(fù)雜。
一、獨立學(xué)院辦公室管理現(xiàn)狀
（一）職能不明確，無目標導(dǎo)向。要想發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用，就必須建立良好的服務(wù)形態(tài)。不管是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，還是學(xué)院教師，亦或是學(xué)院員工或?qū)W生，良好的服務(wù)是學(xué)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。然而由于我國獨立學(xué)院成長時間短，還沒有形成成熟的體系，因此在明確辦公室工作責(zé)任與目標時缺少實際操作性，創(chuàng)新性也有所欠缺。另外，過于注重辦公室的概念，無法開展延伸性職能服務(wù)。但是在實際情況下，獨立學(xué)院必然會在發(fā)展時期出現(xiàn)不同的工作內(nèi)容，從而使得辦公室工作職能難以及時跟上，無法滿足學(xué)院發(fā)展需求。
（二）任務(wù)繁重，人手不足。多數(shù)獨立學(xué)院是依托母校而辦的，管理機構(gòu)設(shè)置多、分工細，而這些管理機構(gòu)的工作基本都需通過辦公室“審核”，包括評估驗收、會議室申請等，另還有學(xué)院諸多管理工作，如收發(fā)文件、檔案管理、人事管理、外事、安保等，大小事情都需經(jīng)過辦公室，這就導(dǎo)致辦公室任務(wù)逐步加重。更重要的是，對于事情的審核不僅僅是簡單“審核”，還要領(lǐng)悟文件精神、把握尺度，考慮問題提出的合理性和可行性，并做好事件的部署、監(jiān)督和檢查。而辦公室人員通常又非常少，據(jù)調(diào)查，獨立學(xué)院辦公室人員通常只有1-3人。縱觀全國獨立學(xué)院辦公室管理情況，普遍存在一人多崗、人少事多的現(xiàn)象。
（三）缺乏健全的運行機制。現(xiàn)我國獨立學(xué)院辦公室管理普遍缺乏健全的運行體系，管理工作難以主動積極地開展，導(dǎo)致管理工作的有效性急劇下降，無法進行完善的工作。辦公室管理的日常工作大部分是文件的傳遞、工作任務(wù)的下達等，相對缺少工作計劃性。究其原因，一方面，缺乏完善的管理制度，未對相關(guān)行為標準進行規(guī)范，導(dǎo)致管理工作流于形式，具很大隨意性；另一方面，缺乏完善的激勵機制和考評制度，致使管理工作缺乏動力；另，評價標準及方法未規(guī)范化，致使評價無實質(zhì)性導(dǎo)向作用，工作處無序狀態(tài)，自然也就無法發(fā)揮管理的作用。
二、獨立學(xué)院辦公室管理優(yōu)化方法
（一）轉(zhuǎn)變管理職能，明確管理目標。辦公室管理工作內(nèi)容復(fù)雜、細節(jié)較多。在獨立學(xué)院不斷成熟的環(huán)境下，辦公室管理職能必須要緊跟步伐，持續(xù)改革創(chuàng)新。首先，明確辦公室管理工作的職責(zé)，以為工作計劃的制定提供參考依據(jù)，并促進管理體系的完善；其次，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，緊跟時展需求，樹立“與時俱進”的管理理念，依學(xué)院及社會發(fā)展需求不斷更新管理理念，調(diào)整管理方式；再次，遵循“以人為本”的管理原則，將“創(chuàng)新、服務(wù)”作為辦公室管理的目標，真正實現(xiàn)辦公室管理工作為師生服務(wù)，以推動學(xué)院的發(fā)展和進步。
（二）規(guī)范工作流程，適當增加人員配置。工作流程是辦公室管理工作的導(dǎo)向，依流程辦事不但可使事件的處理更加規(guī)范，而且還可提高工作效率，徹底改善辦公室現(xiàn)來現(xiàn)辦、無章可循的工作狀態(tài)。為此，必須對工作流程進行規(guī)范，使事件的辦理流程明朗化，避免出現(xiàn)辦公室人員只忙于日常事務(wù)性工作而無法解決當前事件。另要適當增加人員配置，保證辦公室工作的時效性。獨立學(xué)院辦公室既要完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，又要傳達上下級任務(wù)，同時還要服務(wù)全校師生，處理外來事務(wù)，只有配備齊相應(yīng)工作人員才能保證辦公室工作有條不紊。
制度是開展辦公室管理工作的基礎(chǔ)，獨立學(xué)院在迅猛發(fā)展的過程中辦公室管理要想提高其工作效率，就必須不斷健全工作體系。首先，完善工作制度。始終秉持著嚴格、實際的管理原則，從而對各方行為進行規(guī)范和引導(dǎo)；其次，完善規(guī)則制度，針對辦公室的相關(guān)工作內(nèi)容進行規(guī)范管理，嚴格按照程序開展工作，以全面提升工作效率。再次，在辦公室管理工作中融合信息化技術(shù)，使辦公室管理工作逐漸轉(zhuǎn)向無紙化辦公。對此，一方面需提高相關(guān)工作人員的計算機水平，另一方面需加強校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)來提高辦公室管理水平及效率。
三、結(jié)語
總而言之，我國獨立學(xué)院的發(fā)展時間較短，各類機構(gòu)尚未健全，伴隨辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，獨立學(xué)院所設(shè)置的機構(gòu)會越來越多，這對于具綜合性管理職能的辦公室來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。為提高獨立學(xué)院辦公室管理水平和效率，就必須緊跟時代步伐，提高服務(wù)意識，同時進行深入研究和探索，聯(lián)系學(xué)院實際情況，以不斷改革和改善管理工作，使辦公室更好地服務(wù)全院師生。
【參考文獻】
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今年上半以來，我們辦公室在局黨組和分管局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，根據(jù)省局提出的“一年一個新變化，三年上一個新臺階”的發(fā)展思路，按照州局黨組“實現(xiàn)五個一，強化兩個重點，維護三個安全，發(fā)揮四個作用，明確五條要求”工作目標和要求，辦公室團結(jié)一心、努力拼搏、強化政務(wù)、辦好事務(wù)、內(nèi)強素質(zhì)、少說多做和自加壓力的工作方法，較好地發(fā)揮了辦公室的參謀與服務(wù)職能作用，積極完成了局領(lǐng)導(dǎo)給的各項工作任務(wù)。我們的主要做法和體會是：
一、樹立全局意識，推進制度建設(shè)。一是抓制度建設(shè)。今年初，重新修改了機關(guān)辦文、辦事、機關(guān)管理、車輛管理、閱文、保密、值班等有關(guān)規(guī)范化管理的規(guī)章制度，規(guī)章制度達××個，基本涵蓋了辦公室政務(wù)、事務(wù)和服務(wù)等各方面的工作，形成了一整套形之有效的管理模式。同時，我們又將這些規(guī)章及時修改整理、匯編成冊發(fā)放到機關(guān)每位干部職工手中。堅持了用制度管人、用制度管事，形成了規(guī)范管理，大大提高了工作效率。二是抓目標管理與考核。年初，制定了全局性的目標管理責(zé)任制，把工作責(zé)任和所完成的工作目標任務(wù)進行量化分解到每個單位，嚴格執(zhí)行工作目標考核責(zé)任制。引進激勵競爭機制，促進了各項工作開展。三是加強思想作風(fēng)建設(shè)。在教育辦公室人員多講大局、多做工作、多維護集體利益的同時，在力所能及情況下，積極幫助辦公室同志們解決各方面的困難，做到了政治上關(guān)懷，工作上支持，生活上關(guān)心，激發(fā)了同志們的工作熱情和積極性。
二、發(fā)揮整體效力，做好信息報送。一是發(fā)揮了辦公室信息主渠道的作用。今年上半年，我們制定了《全州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)政務(wù)信息考核管理辦法》，對政務(wù)信息工作進行了安排，以此來規(guī)范和指導(dǎo)全州質(zhì)監(jiān)信息工作。原創(chuàng)：二是注重會議綜合，及時編輯會議情況。每月收集局務(wù)會資料，綜合編輯《會議紀要》××期，及時反應(yīng)了局里整體工作和下步開展的重點工作，強化了工作的計劃性。三是注重編輯簡報，積極上報信息。上半年共編輯州局簡報××期，投稿××*余篇，被《團結(jié)報》采用××篇，被省局《簡報》采用××篇，“五一”前在省局召開的辦公室工作會議上，我們自治州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局被評為政務(wù)信息先進單位，同時，我們辦公室副主任楊永斌同志被省局評為先進個人，這是大家共同努力、重視和支持的結(jié)果。
三、圍繞中心工作，抓好政令暢通。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的位置，協(xié)調(diào)中心工作。在工作中，我們務(wù)求發(fā)揮好“劑”的作用，當好“通訊員”。一是搞好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)，促進領(lǐng)導(dǎo)精誠團結(jié)，維護機關(guān)集體形象和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。二是搞好政務(wù)協(xié)調(diào)，做到政令暢通、令行禁止。三是搞好整體與局部協(xié)調(diào)，確保局部利益服從大局利益，下級服從上級，個人服從組織。
四、搞好會議工作，確保服務(wù)規(guī)范。一是對賓客接待和會議組織，我們創(chuàng)新了運轉(zhuǎn)機制，改進了服務(wù)方式，優(yōu)化了工作流程，做到各個環(huán)節(jié)有機銜接、有序運行。二是實行了工作預(yù)案制度，提前預(yù)算好，精心組織，使服務(wù)被動變?yōu)橹鲃印Ｈ俏覀冞€制定了工作流程、工作細則、任務(wù)到人、工作規(guī)則等具體制度和規(guī)定，使服務(wù)工作日趨科學(xué)、規(guī)范、有序，確保了賓客接待和會議組織圓滿完成。
五、重視文檔工作，加強文電管理。一是注重把好文件的起草、登記、審核審批、印制關(guān)。二是嚴格用印登記，把好蓋章關(guān)。三是對檔案文電工作做到了及時搜集、整理、傳閱、處理和歸檔。對上一年文電、資料的歸檔、立卷工作，都是在*月底前完成，資料檔案的建設(shè)和管理基本上規(guī)范化、標準化、制度化，充分發(fā)揮了資料檔案的作用。
以上所做的工作是我們辦公室按照局黨組年初要求，基本完成了年初的工作計劃內(nèi)容，取得了一定的工作成績，這都離不開局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各縣市局、各科室所的大力支持，在此表示衷心的感謝！在上半年工作中，我們辦公室有不足之處，請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見，我們誠懇接受，加以解決。
