時間：2023-06-06 09:32:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇怎樣培訓員工心態，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
《企業員工心態建設》讀后感
2013年9月3日下午1點，學吧教育進行了9月的第一次教師培訓。本次培訓由王校長主持，陳雁老師主講，主要是一些“企業員工心態建設”的相關內容。在這里我很感激學吧給我們這些新教師一個提升自我的機會，讓我們在一個輕松自由的環境中各抒己見，取長補短。培訓會上，我們全體教師一起觀看了短片《鷹之重生》，也討論了“我的工作與生活、工作責任心態、這個時代的啟示、我們應該用怎樣的心態去工作”等話題。在這次培訓過程中，那些經驗豐富、閱歷廣博的教師們的發言讓我獲益良多。在這次的培訓中，有幾各方面讓我印象深刻。
首先，在觀看了這部《鷹之重生》短片后，我意識到，原來只有勇于面對困境，敢于突破改變自己，讓自己蛻變，才會獲得新生，找到屬于自己的光明未來。
其次，在“我的工作和生活”這個主題下，我思考了自己的人生愿望，設想了自己的明天是怎樣的。既然在企業工作，就先談談工作方面的暢想。我是這樣考慮的：2年后，我可能會成為一個有經驗的老師，有著駕輕就熟的知識體系；5年后，我能夠幫助我的學生走過中考，高考的一道道難關，并深造自己努力成為工作中的多面手；10年后，也許我會成為工作中的多面手，協助教學管理，培訓新教師，還不忘了本職的英語教學工作；20年后，我可能已經帶出了一批批莘莘學子，任然兢兢業業地在自己的教學崗位上工作著，充實著、儲備著自己。正所謂，工作上我們也要學以致用，活到老學到老，該奮斗的一定要充滿干勁地努力奮斗。而在生活這方面，我沒有什么太大的愿望，只是希望我和家人幸福安康地過著小日子，那就足矣。
接著，陳老師提出了，“責任的承擔是解決問題的開始，是真正成長的基礎。”我們都知道這么一句老話，天上沒有掉餡餅的好事。付出了可能沒有回報，但是沒有一丁點的付出就沒有任何回報，機會只會給有準備的人。也許目前我面臨著一些工作壓力，點睛課、季度考核、初次在學吧帶學生等，這些都是第一次。我沒有經驗，但是卻被組長委以重任，她的信任，讓我更想要把這些做好。曾經聽一位校長說過，任命一位新教師為一個問題班級的班主任，是對他的信任，也是他鍛煉自己、提高自己能力的機會。如果因為一些小小的挫折就把這樣的機會浪費掉，會讓他的工作能力原地踏步，甚至倒退。其實我目前遇到的這些，想想也是一個心態的問題，或許看似困難，實則是鍛煉自己的好機會。正所謂，我所相信的決定我所擁有的。我需要的正是這樣一種工作責任心態的變化。我們知道，心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。作為學吧的一名新教師，我當然希望自己有進步、有提高。那么，我首先要做的就是把壓力當做動力，邁出第一步。放平心態，碰到事情就往正面想，把積極的心態變成一種習慣，讓自己的正能量大于負能量。這樣一切問題就不再是問題，所有問題會迎刃而解。正如魯迅所說，真的猛士，敢于直面慘淡的人生，關于正視淋漓的鮮血。敢于承擔責任才會使我們成為工作中真的猛士。
最后，談一下我們應該用怎么樣的心態去工作。培訓會上，陳老師提到我們應該用積極、主動、雙贏、包容感恩、創新、學習以及全力以赴的心態去工作。那么請大家調整自己的心態，用最積極的一面去努力工作吧！
高中英語教師 王佳
2013年9月4日
關鍵詞：企業培訓 必要性 淺析
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）12-0088-01
企業培訓包括技能、管理、營銷、心理學等，如何將訓練的理論、理念、方法和技術應用到企業管理和企業訓練活動之中，以更好地解決員工的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理、思想、行為問題，使員工心態得到調適、心態模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等，在企業中受到越來越多老板的重視。目前培訓機構形形，基本培訓內容包括素質管理訓練、團隊訓練、領導力訓練、體驗培訓和戶外拓展、營銷方法技巧。新形勢下企業培訓的必要性主要表現在以下幾個方面：
一、心態
心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。“態度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強調心態調適的重要性。
心態調適有個原理：心態行為成果。有什么樣的心態，就會有什么樣的行為，配合相關的知識和技巧，進而會取得相應的成果。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。
我們不能預知生活和工作的各種情況，但正確的心態可以令我們能夠適應它。成功人士的首要標志，在于他的心態。一個人如果心態積極，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，就一定能在企業里得到很好的成長。有個故事說，“兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到地上的泥土，一個卻看到了天上的星星。”
同樣面對同一個工作環境，每個員工的心態各不相同，而關鍵的是他的心態是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破侖。西爾曾風趣地說，“我們每個人都佩帶著隱形護身符，護身符的一面刻著積極的心態，一面刻著消極的心態。”企業心理培訓的目的就是協助員工建立積極的心態，擁有愉快的心境，去有效工作、創造財富，追求健康、快樂和成功。
二、心智模式
心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習慣、思維風格和心理素質的反映，心智模式的形成受人們所經歷的環境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經歷漫長的過程。
心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不僅左右人們的思想和對周圍世界的認識，影響人們的決策，也影響人們對工作、學習和生活的態度，影響人們處理人際關系遵循的準則，影響人們的行為方式和行為習慣。
很多員工不愿意多付出，總想加了薪再多干，而老板沒有看到價值，又不愿意隨便加薪，那怎么辦？就看誰的心智模式改善得快！很多員工看別人怎么做，自己就怎么做，結果發現漸漸對工作失去了信心和興趣，就在于沒有很好地改善自己的心智模式。
三、情商
大家知道，中國古代大教育家孔子曾經教過“弟子三千”，其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”;最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強，刻苦攻讀，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結果成就最大的便是曾參，故后世尊稱為“曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。
曾子的意志品質很好，用今天的話說就是“情商”很高。情商，是指測定和描述人的情緒的自控性、人際關系的處理能力、辦事的意志力、對挫折的承受能力、對自我的了解程度以及對他人的理解和寬容等。這就是說，一個人要想在生活和事業上取得成功，不但應當具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是可以相輔相成，彼此相得益彰。現代心理學研究表明，一個人生活和事業上的成功，只有20%依賴于人的智力因素，即智商水平，而80%是決定于人的非智力因素，即情商水平。
總之，情商問題，實質上關系到一個怎樣做人處世的問題。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心理培訓中一個重要的內容。
四、自我察覺
“自我察覺”是企業培訓一個重要的內容。我們經常在培訓的開始會掛上兩個條幅：“我假裝不知道的是什么？”、“我發現我自己……”。當有的學員不愿意看自己的時候，我們的手指就馬上指向這兩個條幅，大家就哄堂大笑，他也會不好意思或者自嘲地笑一下，繼而會很認真地進行自我察覺和自我剖析。什么是自我察覺？自我察覺指的是個人對自己的心理、行為表現是否有正確的認識，從而更好地認識世界、適應社會和有效創造。自我察覺是員工通往全面發展的第一步，是任何成長的基本要件。
中國人有句古話，“人貴有自知之明”，認識自己很難。所以才可貴。自我覺察的品質不僅是客觀的、誠實的，而且是沒有偏見的。它不僅使人能覺察到“自我”，也能充分覺到“他人”，它尊重每一個人的個性，承認每個人都有不同的接受事物的能力。它能設身處地地去理解他人，與他人體會到同一種感覺，用他人的方法去認真思考，并能接受他人的觀點，作出正確的判斷。對外界生活有極強的適應能力，對內心生活也有高度的自省能力。他們了解他們自己是什么樣的人，相信什么，了解自己在現實生活中所扮演的角色，潛在能力和將來要去承擔的角色及要達到的目標。他他能明確地“自我定位”。
五、自我領導
我們在做企業培訓時，經常會問大家一個問題：“你是領導者嗎？你覺得你自己是領導嗎？”
有人回答：“我是！因為我本身就從事領導的工作。”也有人說：“我不是，因為，因為我現在還沒有一官半職。”有的人回答更有趣說：“我既是，也不是。我是我兵的領導，卻無法領導別人。”
你怎么認為呢？聽聽另外一種聲音：“我是領導者。首先我要領導好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”我們比較認同和提倡這種說法。在一個良性成長的企業里，領導力是一個寬泛的概念，它不僅指要有一支一流的高素質的管理者隊伍，更要求有一支具備領導力的員工隊伍。
因此，由下而上的開發領導能力是優秀企業保持競爭力的重要手段之一。企業管理中，培養各個層面所有員工的領導能力，被作為團隊管理的一個基本要素。它要求團隊成員通過日常的工作與生活經驗來培養和積累領導能力，這種領導能力將體現在每一個人的每一項工作細節之中，每一個人都是工作的主動參與者，每一個人都是他自己的領導。
六、自我超越
每個時候有每個時候特點，每個階段有每個階段目標，要想獲得持久的競爭力，就要“欲窮千里目，更上一層樓”，不斷地進行自我超越。
自我超越的修煉是指：學習不斷認清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養耐心，并客觀地觀察事實。超越自我是對自身能力或素質的突破，這不僅僅是心理潛能的激發，更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝結。
人在改造自然、構筑社會的過程中，會逐漸形成一些規范、感覺和認識，這些經驗和教訓的結果是有利于個體適應環境并且與環境互動協調的。但是由于人的認識層次不夠，信息（或聯系的刺激在人腦中的反應）不足，人往往會片面，這是誰都不能避免的。
片面帶來的規范異化、認識異化（成見）或本能誤導對人適應環境是不利的，甚至成為人存在和發展的障礙。突破就是針對異化和誤導而來。比如羞怯，這是人的自我收斂、自我保護意識的體現，是積極的，有利于維系人與人之間的關系的。
但是，過分的羞怯，或已經成形的不分場合、不適時宜的羞怯卻常常成為人前進或地位、關系拓展的障礙。克服羞怯的口號因此而出。超越自我在相當多的時候更傾向于人格塑造。
一、營造公平的競爭體制
80后是目前呼叫中心的主體，他們的性格特征主要為追求自我和創新。這類性格特征的人群期望有公平的競爭體制，因此采取優勝劣汰，在員工中形成良好的競爭氛圍，真正讓有能力的員工參與管理，讓員工知道，通過努力才能創造機會。在用人方面堅持正向，提拔業績和心態雙優的員工，讓員工知道只有心態好、認真努力，才能為自己打通職業道路。通過組建各種愛好小組活躍氛圍，如宣傳組、文娛組、體育組、規劃組等各類興趣愛好小組，讓員工自己組織各種活動，定期比賽或者交流，呼叫中心以80后為主體，由于這個群體比較活躍，通過員工自行組織活動不但可以豐富員工的業余生活，同時也提升了員工的歸屬感，讓團隊更加富有活力。
二、培訓的規劃
由于呼叫中心人員長年流失，導致人工成本與培訓成本增加，因此會更多地關注控制成本而忽視了員工的適時培訓，員工往往得不到應有的提升，同時高重復性的工作對于員工心態有一定要求，因此需要對員工的培訓作出較好的規劃。首先，以80后、90后為主體的員工，他們的成長環境相對于安穩，因此受挫能力有限，他們期待結果、不重視過程，因此引導就很重要。具體方法有：
1、定期的班前、班后會。通過簡短的班前會讓員工掌握短期的業務，同時也讓班長迅速掌握員工的情況并及時關注；定期的班后會不僅能幫助員工及時解決工作、生活上的問題，也能讓員工與班長有個溝通的渠道，除了對事務的通知、業務的分析，也可以對員工近期情況以及業績進行分析；同時，如何通過這樣的機會建設人心、鼓勵士氣，這都一定程度地考驗了班長們的能力。
2、定期的月培訓，很多呼叫中心把培訓安排在非上課時間，這樣員工在休息的時間再趕過來，心理上和生理上都沒有很好地得到休息，因此把需要月培訓納入班次，按月進行培訓，同時這個培訓的過程需要心態、方法、技能的同步進行。課程可以分成三部分：方法、業務、心態，由班長講方法、質檢員講業務、內訓師講心態。長此以往，通過定期規范的培訓，一方面解決了員工心態的問題，一方面也為內訓師、團隊班長、質檢提供了更多鍛煉成長的機會。
3、多樣化的培訓形式，在面授的同時引入各類勵志或招聘類節目，讓員工了解內心深處的需求，知道社會上需要什么樣的人才，具備才能的同時還需要什么樣的心態才能獲得尊重和重視，同時也通過勵志類的節目讓員工接受正能量，通過正向的引導使培訓真正落到實處。
4、擴展訓練。由于呼叫中心的工作性質較為壓抑，員工經常接受用戶的批評或者對于產品的不滿，因此每年有固定的團隊擴展訓練活動，一方面，員工從活動中可以了解團隊配合的重要性；另一方面，也讓員工從戶外的活動中釋放自己多余的精力和內心的壓力。
三、打造人性化的制度
1、峰值認購。現代化的管理應該從人性入手，研究怎樣制定各種制度讓員工真正得到尊重，使員工有歸屬感。呼叫中心話務量存在階段性的變化，突發話務的時間段不一，因此排班管理人員一定要注重話務變化的規律，然后根據相應的規律提前安排好需要加班的時段，引入認購的概念。如果強行讓員工加班，員工會產生抵觸心理，而通過主動認購的方式，大家在時間和各方面狀態都允許的情況下主動認購，感知就不同了。
2、班次的認購。許多年青的員工對于夜班有一定的畏懼，因此如果能夠繼續將認購的概念延伸，將大夜班次、小夜班次進行包裝和認購，讓一部份夜間比較活躍的人主動認領，那么其它的班次就可以靈活安排了。然后把需要認購的班次提前安排。員工根據自己的生物鐘情況進行認購，掌握了班次的規律，同時也解決了夜班的問題。
四、團隊建設的開展
整合呼叫中心，按分班形成團隊，在團隊間開展各項競賽，通過每月評比“微笑明星話務員”、“優秀團隊”、“優秀值班長”、“優秀質檢員”來促進團隊之間的良性競爭，以起到鼓勵先進、促進后進的作用，從而營造良好的工作氛圍。不同的人員按照相應的考核標準進行團隊評比，例如把員工的工作業績、服務質量、出勤情況、練功情況設計分值進行評價，團隊班長就按團隊各項指標進行評比，同時引入現場指標的評比；而質檢則以各團隊的服務質量進行排名。根據團隊來進行評比，班長們會高度關注績效較差的員工并竭盡全力進行帶動和管理。個人的行為隨時會影響團隊，因此團隊建設實際是讓員工在相互約束的同時又相互配合，才能漸漸形成你追我趕，相幫互助的氛圍。
五、企業文化、員工關懷
1、做一個導師型的班長。呼叫中心團隊工作的開展中，班長這個角色非常重要，起到承上起下的作用。心靈建設，實際要從每一位員工入手，在工作中得到成長的人除了具備優秀的技能，同時還要有良好的心態，要能夠很好地約束自己并用自己的行為去影響他人。正向的人員成為班長以后帶動員工時就會擁有良好的經驗和人格魅力，員工也能真正的信服。
2、自我成長。班長要有良好的學習能力，不斷自我學習與成長，才能在管理中不斷總結經驗、收獲成長。自我管理，管理員工的前提是要做好自己，如果自己遲到早退、上班不夠專心、出現本位等情況，那么員工對你談何尊重、談何管理。
3、公平公正。公平公正對待員工，需要正能量的支撐。教育心理學中有這么一句話，父母為孩子做得越多，孩子對自己的否認越多，因此班長若出現本位的現象就會導致員工不成長，那么最終在員工心中留下傷害，導致今后的人生觀出現問題，因此班長需要做到既管又疏，一方面正確管理，告訴員工什么是對的和錯的，另一方面幫助員工找出正確的方法來保護自己，不批評、不指責。
4、關注心，啟發行。要把人擺在首位，通過帶動進行管理。要懂得揚長避短，了解每個人的長處，恰當地安排團隊的工作。讓所有的員工在團隊中有存在感、成就感，給每個人的分工不同，即使是最喜歡玩的員工，在每次策劃活動的時候如果能夠參考一下他的意見，那么在某種意義上對員工也是一種鼓勵。讓員工參與管理，有了成就感，才能產生歸屬感，產生正能量。所有人都不斷成長，團隊就進步了。
5、透過現象看本質。對員工的關注要到位，當然不能僅因為業績而關懷，從個體指標數據中找到問題，透過業績的背后去關心本質的問題，及時介入和關懷，那么對于員工來說無疑是雪中送炭。再者，對于犯錯的員工盡可能不做評判，不用制度來解決問題，但是在理解的同時教會員工如何看待用戶、如何看待工作，幫助員工找到正確對待生活和工作的方法，進行鼓勵和短期自我目標的設置，給予信任和愛，及時跟進和幫扶，才是正向之道。
6、員工關懷。呼叫中心的關懷工作是一項長期且細微的工作，可以體現在直接和顯見的措施上面，舉例來說，必賀：如生日祝賀、結婚祝賀、生產祝賀等，設專人專項管理；環境：休息室和宿舍一定要專人管理，包括洗手間的衛生、環境的布置、光榮榜的更新、節日關懷等；心理關注：通過員工的言行、狀態觀察員工的情況，及時對產生情緒的員工進行跟進，使員工能夠有較好的歸屬感；關注老員工和新員工：同時要及時地關注老員工和新員工，由于很少人把呼叫行業當成自己的終身職業，因此對于一部分忠誠的員工，我們要設立關懷機制，這樣就能讓在這個群體中兢兢業業的人看到希望和前景。同時對于新入職的員工，除了一對一的幫扶外，在學習的過程中為了避免老員工不愿意盡力幫扶，可以把新工的成績與老員工的績效結合，設置獎勵，這樣就可以很好地提升老員工帶動的積極性，同時也促進了新員工的進步和成長。
敘述如下：現將2011年工作作以總結。
一、基礎工作：
工作協調能力差，剛接手保安部時發現部門內員工工作態度不積極。工作責任心不強，時常出現缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現象。經過近一個月的觀察和思考，決定先從員工的心態入手。調節員工的工作心態，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養員工的團隊意識、業務技能。工作中不斷激勵員工不斷培養員工，互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當的給予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。
以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。
保安部全體員工自2011年1月1日至2011年12月10日除本部門日常工作外協助各部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項臨時任務共計457次，就是憑著穩定良好的工作心態。處理客人投訴3起，協助公安部門進行治安工作6次，處理賓館員工民事案件1起，接待治安消防關系單位檢查工作13次，參加市消防培訓1次，參加各個市、區消防治安會議11次。此外圓滿完成2011年集團行政管理中心舉辦的百日安全活動和2011年11月12日至11月22日為期11天的監控器安裝監督工作，受到酒店管理公司總經辦、賓館各個部門和各個關系單位的一致好評。
二、文書登記：
小至本部門的各項資料。從2011年1月6日至2011年3月31日，保安部涉及到工作范圍大到整個賓館的安全消防。結合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發事件應急預案。所有文書登記在使用的同時，會不斷的根據實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部門主管檢查，一律進行整理和保存。
各個部門員工更換比較頻繁，目前因為酒店管理公司乃社會服務行業。2011年11月中旬我擬定了消防培訓資料，并親手制作了幻燈片教學模板。決定在2009年世界大學生運動會到來之前，結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理公司所有員工進行一次消防培訓。目的讓所有員工知曉火災的危害和應急處置，熟悉酒店管理公司消防組織機構，熟知身處的崗位在發生火災時應該做些什么和怎樣去做。
三、存在主要問題：
主要表現在禮節禮貌和保安部所使用設備的一般保養兩個方面。2009年加大保安部新老員工培訓力度的同時，12011年全年保安部員工培訓力度不夠。開始修改培訓資料。而且根據實際情況擬定新的保安部設備保養和故障登記，做到使用前上報審批，使用后列入移交。
主要體驗在保安員病假和事假的請假制度上，2保安部管理工作應擴大人性化管理制度。避免管理被動性和機械性。
嚴格分級管理的原則下嚴格分級部署工作。使分級部署的工作落實到每天和每人，3工作秩序不夠嚴禁。將分級部署工作重視程度提升為考核重要依據。
嘗試改變以往的管理模式和管理制度，4上報總經辦。扭轉管理這個詞語的概念，真正做到以思想和行動靈活的領導員工。
一、統一思想。
反映出了工作中很多的困難和問題，1關于態度在大家的述職和相互交流的過程中。比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間…問題和困難自然不可防止，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了結果分別如下：甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了進來。
但都沒有推銷進來，乙：賣出了十把梳子。也跑了很多寺院。正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。
并且可能會賣出更多。跑了幾個寺院之后，丙：賣了1500把。沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才干賣出去？想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳…并且分成不同檔次，香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。
處方藥的市場管理當中，態度決定一切。大家知道。罕見的管理方式有預算制和承包制兩種。公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。
銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，前階段的工作中。遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我大家來干什么？如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍？大家的表示牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。
人與人之間沒有太多區別，拿破侖。希爾曾經說過。只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差別。因為你沒有網絡，所以你要比他人更勤奮，才可能趕超他人。經常有人會這樣說—如果當初我怎樣怎樣，那么現在肯定會…人們經常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？
市場機制會愈趨規范，市場競爭日趨激烈。每個公司、每個人都會面臨不時的變化，并不時會有新的挑戰擺在面前，以一種什么樣的態度去對待它就會得到一種什么樣的結果。
每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，2關于目標任何公司都有公司發展的目標。這個問題上，認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的臨時和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市…只有上下統一起來，步伐一致，才干往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。
并將目標切實分解落實。只有可分解的能實現的目標，二是實現目標要有一種正確的觀念、方法。才是可行的目標。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性顯而易見。目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，堅持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。
學習是有經濟性的用經濟的方法去學習，3關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡。用學習來創造經濟。應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不只要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受他人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是應該改正的要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、容納的心態聽取他人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
公司花費金錢，就像我組織開會和培訓。同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。
只有不時地學習、思考、總結，也經常對大家說。才干不時地提高和把事做好。
起初從零開始，這個過程就像下圍棋一樣。水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不時的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不時地學習、空虛，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
但江山不是一個人打出來的而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，4關于團隊每個企業都要做大做強。不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
首先是長者，每一個銷售部經理在面對銷售部員工時。有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不時生長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保存的傳給他要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
不參加培訓的人不能當經理，有句話說得好。不會培訓人的人當不了大經理。
會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，隨著公司的發展。團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不時完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的
每個人都處在一種角色的轉換中，5關于管理在公司里。下級面前是管理者，上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，隊伍出現問題的時候，醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
而不注重市場調研和來自市場一線的資料，許多經理經常過份依靠自己的經驗值。這是一種錯誤的觀念，必需改正。有沒有管理一支團隊的意識，下屬遇到困難的時候，有沒有與他一道進行協同訪問和輔導性拜訪？
要向管理要效益，沒有規矩不成方圓。管理是一種投入。不時完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
二、總結教訓。
同時，1財務意識有待加強需要強調的一定要嚴格按比例控制整個營運本錢。開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。
加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，首先要學會算帳。協助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度動身，什么事情該做，什么事情不該做。
對于醫藥代表存在價值，其次。要與他所轄區域的銷量相關聯，工資可以根據具體的市場情況進行調整，基本工資和獎金提成上靈活變動，增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處置方式，但任何人不得克扣他工資。
要拋打緊用，所有的結果最終都落在財務指標上。先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，協助經理做好財務控制。
公司管理的大前提是預算制管理，2嚴格規范、有效管理前面說過。而制度仍處在不時的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫，經理通過其規范的報表很容易就能發現問題，并及時加以追蹤解決。
要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，對于年度計劃。并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必需要完成的
同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要加強目標管理和時間管理。要以身作則，才干帶好團隊。比方，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的利息就一定要出效益。下一步我正在考慮上erp系統，來簡化管理的順序和提高管理的效率和質量。
一直建議合適的就是最好的不一定最優秀的就是最好的選人用人上，3人力資源管理首先有一個用人標準的事情。還要注重員工的忠誠度和專業性。
員工的工作能力如開發醫院情況，其次在形式表示上。工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
采取不同戰略，最后要通過培訓。把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的
對于的運用在現在特定的階段，市場人員運用戰略上。可以予以考慮，但必需事先向公司聲明。
主要從三個方面來進行，對醫藥代表的培訓上。一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的典范作用，加強管理；二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他進行知識和技能的培訓；三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的臨時目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、生長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不時地兌現和滿足大家，才干團結穩定隊伍并不時地吸引更多的人才加盟我事業。
經驗固然重要，4市場戰略各省經理對市場都有不同的感覺。但它并不是勝利的必定。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到勝利才是一種必然。
肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研，無妨看一則關于肯德基的故事：準備進入中國市場的時候。第一位職員在達王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店；另一位職員到達王府井后，主要的路口開始計時統計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養雞的飼料等環境進行綜合調查，最終通過數據分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是勝利的但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到所以第一位職員回去之后就被降職了如果我市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來，則勝利將會屬于我
分清主要矛盾與次要矛盾，要學會分析市場。主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才干有效地開展工作。比如湖北市場，由于網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必需考慮到開發能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要采取不同的戰略。
結合主要與次要矛盾，市場推廣方面一定要抓住一個中心。有效防止東一榔頭，西一棒槌的事情發生。
但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看，帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段。只有能為醫生全方位提供解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。只有綜合運用這些手段，搶占先機，才干走在他人的前面。所以，現階段首先必需從意識上上升到一種高度，體現出我專業化、規范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場戰略的運用，來達到建設隊伍、營建網絡的目的
各省級銷售部必需注意政策性風險和竄貨的風險，5物流管理一是貨物風險的問題。加強風險管理的意識，做到預先統籌，以防止臨時抓瞎。
必需時刻與經銷商、醫院進行溝通，再一個就是貨物周轉率。隨時了解它存貨狀況，發現問題，找到問題發生的原因，及時采取方法加以解決。
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于月號在花園一期會所多功能廳，對我們物業班組以上的人員和后備骨干人員進行了全方位細致的培訓。
無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐！胡經理的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。李總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個基層管理人員必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
以前我本人與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我要把培訓的內容對應的等級服務標準分發到對應的每個崗位的員工，讓我們的班集體認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”！將百仕達物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，李總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，我要將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力！
【關鍵詞】職業枯竭；職業規劃；應對壓力
職業枯竭又稱“工作倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。通常發生在人際接觸頻繁、密切的服務性職業中，因為持續的工作壓力、消極情緒體驗會造成身心疲憊和消耗狀態。中國目前已經進入了職業枯竭的高發時期，很多行業不同年齡階段的人都可能顯現出職業枯竭的癥狀。
1、職業枯竭發展過程
職業枯竭不是一蹴而就的，是職場人隨著工作時間的增加逐漸產生的。具體可分為以下五個階段：
1.1“蜜月期” 我們在從事一份工作之初，通常是充滿著熱情和斗志，對工作有著美好的期許，自身也全力以赴得投入，這就像兩個人談戀愛一樣，這就是“蜜月期”。
1.2“適應期” 隨著我們對于工作慢慢上手、熟練，慢慢進入角色并已習慣了頻繁重復的工作內容，我們與工作之間彼此適應，這就進入了“適應期”。
1.3“厭倦期” 當工作了一段時間之后，我們開始感覺到工作內容的單調、對企業文化的不認同、找不到歸屬感和價值感，進而對職業產生了倦怠之感，但是晉升機會還沒有完全消失，還存有一絲渴求，這時候我們就進入了工作的“厭倦期”。
1.4“挫折期” 當晉升機會完全喪失，個人找不到歸屬感和價值感，則對工作再也提不起一點熱情，同時出現了身心失調的不健康病癥，這就是工作的“挫折期”。
1.5“淡漠期” 對企業的任何人、任何事都高高掛起，無關痛癢，表現出漠不關心的態度，出現嚴重的心理衰竭癥狀，就是“淡漠期”。
職業枯竭的發展過程并不是一次性的貫穿于整個職業生涯。在職業生涯中，這個過程可能出現一次或幾次，也可能不出現，也就是沒有出現過職業枯竭癥狀。也不是每次都要經歷這五個階段，有的時候到了第三或第四階段又會回到第一個階段，這都取決于我們個人的不斷調整和自我修煉，了解職業枯竭的發展過程對于正確認識和消解其中癥狀有很大幫助。
2、職業枯竭產生原因
2.1社會因素 企業是員工生存的微觀環境，社會則是員工生存的宏觀環境，職業枯竭的產生一定有社會的大背景因素。社會因素包括政治氣候、經濟環境和技術基礎。現代社會的快速發展，技術進步越來越快，競爭越來越激烈（不僅包括企業之間的競爭而且人與人的競爭也在加劇），人際關系越來越淡漠，社會上物欲橫流等等都是產生枯竭的原因之一。
2.2企業因素 一方面，企業的體制、機制、文化、倡導的價值觀和組織結構，；另一方面，員工的工作特色、工作角色、職業發展、人際關系都會成為員工職業枯竭的誘因。現代人力資源管理更加強調企業和員工要建立心理契約，即員工要認同企業，企業要認可員工，這決不僅僅是物質和金錢所能企及的，這樣員工才能長期致力于為企業服務，而不僅僅局限于過去的企業與員工之間的勞動契約關系，這種單純的勞動契約關系也更容易讓員工產生職業枯竭。
2.3個人因素 在職業枯竭產生的原因中，個人因素是最主要的因素。社會因素和企業因素對每個人來說是一樣的，而個體之間卻千差萬別。如個人的評價與現實之間的差距，對自身缺乏足夠的認識，還有諸如工作與家庭之間不能平衡，個人的經濟問題，個性特點等等都可能導致職業枯竭癥狀。
3、職業枯竭應對策略
面對職業枯竭，我們應該一方面提高自身職業技能，另一方面提升自我調節能力。結合實際，筆者認為主要有以下五方面：
3.1認清職業枯竭 應對職業枯竭，首先就要正確認識職業枯竭，清醒認識到職業枯竭并不可怕，人人都有可能遇到職業枯竭，我們并不是特例或者是個案；就算遇到了職業枯竭，我們還是可以回到職業的“蜜月期”的，重新對工作充滿動力。遇到“枯竭”并不意味著我們的職業生涯就此晦暗無光，只不過我們暫時遇到了壓力或者是困難所致。當發現自己有職業枯竭癥狀時，就要引起我們的注意，首先要勇于接受并面對自己的現狀，然后積極尋找對策、尋求幫助去解決，最后成功回到職業發展的階段。
3.2做好職業規劃 良好的職業生涯規劃可以讓我們知道人生的每個階段追求的、要做的是什么，這樣就能對達成職業目標無關的事件淡然處之，集中精力實現每個階段的職業目標，進而實現人生目標。這樣實現的同時就已經是在應對職業枯竭了。在職業生涯的開發階段，個人要盡可能早地找準職業方向，培養相關職業技能；在職業生涯的巔峰階段，個人要全力以赴，實現自己的人生價值，創造事業的高峰；在職業生涯的轉折階段，我們要學會扮演好自己新的角色，迅速找準定位，同時要進行職業的二次開發，它既可以在企業內部實現也可以在企業外部實現。
3.3善于不斷學習 可以說，一個人掌握的技能、知識越多，在企業中就越有地位，因此，我們步入職場更應該加強學習。一方面，企業應該為員工提供相應的培訓。職業生涯、應對壓力、時間管理等培訓，可以提升員工的自我調節能力；和本崗位、本企業或行業相關的技能培訓，可以提高員工的職業技能，讓其能夠輕松掌控工作，有效應對職業枯竭。另一方面，個體要從不同的渠道展開學習，向同行、前輩學習，通過媒體、利用資訊等現代化手段進行學習，在各種企業活動中學習等等。只有多學習，加強自身，方能提高應對職業枯竭的能力。
3.4保持積極心態 南京莫愁湖勝棋樓有副對聯“人言為信，我始欲愁，仔細思量，風吹皺一池春水；勝固欣然，敗亦可喜，如何結局，浪淘盡千古英雄。”仔細品讀，無非就是讓人們保持一顆平常心看待成敗得失。如果問：什么能使人生得到滿分？是金錢、幸運、幸福、愛，還是什么？仔細想來，只有對待人生的態度才能使我們獲得圓滿。我們怎樣對待生活，生活就會怎樣對待我們；我們怎樣對待工作，工作也同樣會怎樣對待我們。所以，要想讓自己在生活中快樂，在工作中有所獲益，就要始終保持積極心態，陽光的去面對所遇到的一切挫折、困難、不平，這樣最終自己才是最大的受益者，身心健康和職業健康的雙贏。
3.5正確應對壓力 大慶有句名言：人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油。可見，適度的壓力是我們生存所必需的，也是前進的動力，但個體不能承受的壓力就會適得其反，長期承受嚴重壓力，還會產生心理疾病。所以，我們要正確認識壓力存在的必要性。
一、 跟到一個好廠家
產品是經銷商生存的一切載體，沒有好的產品那么再怎么努力也不會有大的發展，頂多就是掙扎在生存線上。何謂好廠家，首先就是擁有一個好的產品，二是擁有好的服務。這是好廠家的兩條標準。作為好產品有幾個標準，一是好賣，銷路好，二是利潤大，三是有潛力。任何一樣產品都不能同時做到這三點，但是具備任何一點，就是一樣好產品。好賣的產品一般情況下都是名牌，盡管利潤薄，但是銷量好，可以給自己帶來名譽，帶來知名度，有利于其他產品的推廣。利潤大的產品一般不好賣，這種產品，自己圖的不是量，不需要花大力氣去推。三是最重要的一個就是有潛力的產品。在任何行業名牌產品都是一種稀缺資源，不是每個人都可以遇到的，那么發現潛力產品，就是一個非常重要的事情，一個潛力產品可能就是你超越其他經銷商的根本。所謂潛力產品，一要把握它的市場前景。二是公司支持。三是滿足消費者某一方面的需求。
做好廠家的新陳代謝。每一個經銷商都要面臨產品的新陳代謝，一些不好賣的產品要逐步淘汰，要逐步引進好賣的產品。對于淘汰的產品和引進的產品都要精心研究，而不是盲目決策。對于要淘汰的產品，要分析清楚原因，是因為投入不足，還是其他原因。以防止自己放棄了不該放棄的產品。選擇產品也是一樣。
二、建設一個好團隊
作為稍微有點規模的經銷商，都有自己的一個團隊。那么怎樣才能使自己的團隊具有戰斗力呢？我認為要建立三個體系：一是考核體系，二是培訓體系，三是監控體系。前兩個體系保證了滿足員工的需求，監控體系滿足了管理的需要。
在考核體系中，我們要排除兩方面極端思想，一是片面的金錢激勵，這種方法的依據就是只要給足夠的錢，那么員工就會死心塌地的干。沒有把人當成具有感情的人。二是片面的精神激勵，三天兩頭做思想工作，但是一說到錢就特別的扣，這種方法的依據就是建立在大家都是雷鋒的基礎之上。忘記了大家除了精神，還需要吃飯，還需要養家糊口。所以建設一個好團隊，必須有好的考核體系、好的激勵政策。這樣的團隊才會有激情，大家才會跟著你干。在考核的時候，要注意幾個原則，一是結果考核與過程考核相結合，二是態度考核與能力考核相結合。我們需要好的結果，但是沒有好的過程哪來的好的結果，三是提倡良好的工作態度。要樹立具有良好的工作態度的榜樣員工。
在培訓體系中，首先一個原則就是要注意全員培訓和重點培訓相結合。在任何組織中，都存在二八定律，要學會重點培養有潛力的忠誠的員工，培訓對員工來說是一種福利，對企業來說是一種投資，而且他通常情況下會產生大的回報。第二個原則要注意時刻培訓，就是無時無刻不在培訓，在工作中培訓，在工作之余培訓，養成一個善于學習的團隊氛圍。第三個原則從內容上講，要注意技巧培訓、心態培訓、文化培訓。所謂的技巧培訓，就是市場操作的技巧，溝通的技巧等等。心態和文化就是做事的態度的培訓，使員工能有一個好的心態投入到工作中去。
在監控體系中，主要是為了保證管理的質量，我們不能保證我們的培訓、我們的要求每個員工都能嚴格執行，所以必須有一個監控體系，以來保證政策的完全的執行，通過監控可以發現執行中存在的問題，及時進行改進。監控體系要和執行體系相結合，沒有好的執行體系監控體系也就不會發揮作用。
三、培養一批好客戶
我們經常會遇到一種情況，當業務員沒法說服客戶配合我們工作的時候，經常都是抱怨客戶。我們的銷量下降，也經常抱怨客戶進貨減少。這種思想的前提，認為客戶是自身發展的，作為經銷商是利用客戶來賺錢的。其實不是這樣，客戶是需要培養的。好的客戶一部分來源于自然而成，很多時候來自于經銷商的培養。怎樣才能培養一批忠誠的銷量持續增長的客戶呢？首先一點就是進行客戶區分，分為重點客戶，潛力客戶，一般客戶。要重點支持重點客戶和潛力客戶，因為我們的很大一部分銷量來自于他們。采取的措施一是資源支持，要進行資源的重點投入。保證資源向重點客戶投入。二是壓貨，壓貨的目的是為了不給競爭對手以機會。三是重點跟進，要指派有能力的業務員進行重點盯防，形成持續性拜訪。四是做好客戶的新陳代謝工作，一部分客戶會隨著環境的變化而銷量下滑，有的客戶銷量也會隨著環境而銷量大增，要有客戶新陳代謝的規劃。
四、建立一個好模式
關鍵詞：有效;紀律管理
1 紀律管理的概念
紀律是指要求人們在集體生活、工作、學習中遵守秩序、執行命令和履行自己職責的一種行為規則。紀律管理是指管理者按照事先確定的行為規則,組織和監督在紀律約束范圍內的人員規范行動,確保工作順利進行。
紀律管理可根據發展水平分為以下三個階段:
第一階段,紀律管理的初級階段,可稱之為人治。是指人們由于不規范的行為而受到的否定的處理。懲罰的功能并不是為了改變過去的行動,而是為了防止不規范的行為再次發生。并且,懲罰的標準很不清晰,往往依據管理者的意志、認知和心態為中心,缺少懲罰的依據,難以服眾。這個階段往往會使員工把人際關系看的很重,干得好不如說得好,業務好不如關系好。極大地打擊了大多數員工的工作積極性,也使紀律管理工作難以發揮有效的作用。
第二階段,紀律管理的中級階段,可稱之為法治。是指酒店依據自我管理目標和客觀條件,制定完整的操作性很強的行為規范,是酒店順利完成日常經營的必要保證,是對員工有序工作行為的約束條件,是進行有序行為的必要條件。不遵守紀律,就會對下一個工作環節帶來重大影響,致使管理目標難以實現,給酒店帶來經濟損失和不良的社會影響。出現這樣的情況,員工很清楚會得到怎樣的懲罰。這個階段,員工們可能處于被動執行的狀態,但在制度面前人人平等的條件下,管理目標還是能夠很順利實現的。
第三階段,紀律管理的高級階段,可稱之為自治,也就是自我控制。使紀律規定的行為規范,深入到每位員工的內心深處,逐漸形成自覺的行為習慣,從而完成從法治到自治的飛躍。最后由行為習慣升華到思維習慣,形成酒店獨有的企業文化。
在這一發展過程中,需要以統觀全局的戰略眼光建立從高層到低層的管理思想體系。做到“高層造勢,中層做實,基層做事”的清晰布局。“高層造勢”是酒店的經營理念可以給員工帶來自豪感和奮斗的激情,使酒店的奮斗目標與員工的奮斗目標取得高度一致。“中層做實”是指酒店的中層管理者,不折不扣地堅定酒店的經營理念,并按照酒店的發展計劃和相關的法規制度,將各項工作落到實處,作到有法必依,執法必嚴。“基層做事”是指酒店的基層員工,積極主動地按照酒店的行為規范,出色地完成自己的工作。
2 有效紀律管理的方式
紀律管理有兩種方式:一種是消極的紀律管理,懲罰是唯一的管理手段,員工缺少對酒店管理制度的深入理解,對紀律管理的目標缺少領悟,使紀律管理難以向更高階段發展;另一種是積極的紀律管理,用反饋情況、提供糾正性培訓的方式來嚴肅紀律,使員工逐步深入地理解有效的紀律管理,給自己和企業帶來的積極意義。
(1)積極的紀律管理方式:積極的紀律管理是通過激活內部的動力來促進情感上的滿足,如酒店給員工帶來自豪感和奮斗的激情,而不是情感上的抵觸。它能給員工提供更大的自由,同時在最少地動用正式權威的情況下帶來協作和和諧。
積極紀律管理方式其實是訓導過程的延伸。它把違規看成是解決問題,而不是懲罰過失。它不像懲罰那樣傷害員工的自尊,相反,它能激勵員工努力和主動參與解決問題。
積極的紀律管理分為以下幾個階段:
第一階段,是糾正性培訓、口頭提醒。管理者友好地指出員工違反紀律的地方,與員工進行正式的談話,告訴他違規的嚴重性以及制定制度的原因和遵守規定的必要性。要充分、有耐心地聽取對方的解釋,并表示相信他能避免再次犯錯。這也是讓員工打開心扉,表述自我思想的有利時機,也是管理者與員工進行情感溝通的最佳時機。有了有效的情感溝通,會為未來的管理工作打下良好的基礎。
第二階段,是書面提醒。如若員工再次違紀,要嚴肅地指出員工再次違規的地方,要求他做出以后遵守規定的書面保證,并簽字。這種做法是有效地告知違紀員工,他的行為已經傷害了企業的利益,也傷害了管理者的感情,需要違紀員工做更加深入的思考,同時也要承受思想上的壓力。壓力需要釋放,未來需要方向。管理者不能給違紀員工造成被放棄的感覺,應適時的給予思想和情感上的幫助,使違紀員工有改進的信心。
第三階段,是停薪休假,做留、走的選擇。如果員工又一次發生了違規現象,管理者可以嚴肅地按照既定的規章制度給予相應的懲罰,并提醒違紀員工,如果再繼續忽視酒店的管理制度,可能被解雇。同時需要違紀員工表明態度,是否對酒店失去信心,是否打算離開酒店。如果違紀員工對違紀行為認知良好,并有決心改正。管理者應提出具體改正要求,并限時觀察,同時給予評價。
第四階段,是解雇。如果員工出現嚴重違紀行為,性質惡劣的,應給予解雇,并限時離崗。
(2)消極的紀律管理方式:消極的紀律管理最大特點是簡單懲罰、一成不變、缺少人情味。毋庸置疑,這確實能有效地防止違規,但它是一種落后的管理方式,它會逐漸地瓦解企業的凝聚力,致使企業員工離心離德。
積極地紀律管理是科學的管理方式,為提高工作效率,降低管理成本,減少人員不合理流動,提高企業凝聚力都會起到積極地推動作用。
3 有效紀律管理的原則
3.1 酒店的管理制度要明確清晰,體現準確嚴密的原則:員工必須知道什么是應該做的,什么是不應該做的。正確的做法會給酒店和自己帶來怎樣的益處;違紀行為會給自己和酒店帶來怎樣的傷害和損失。
3.2 紀律的處罰必須要立刻進行,體現時效性的原則:管理者在發現了違規行為時,應該盡可能地立即遵循有關規定進行處理。這一點是非常重要的,因為:
(1)體現管理者對待相關制度的心態,這種心態直接影響著員工對待相關管理制度的重視程度。
(2)體現管理者的執行力度,有利于樹立管理者在員工心目中的地位。
(3)體現管理者的對相關制度的重視程度,有利于克服紀律管理中經常出現的雷聲大雨點小的弱點。
3.3 紀律的處罰要一以貫之,體現紀律面前人人平等的原則:這項原則指對于同樣的情況應該進行同樣的處罰。如果兩個人在同樣的情況下犯下了同樣的錯誤,那么他們應該受到同樣的懲罰。
3.4 紀律的處罰要就事論事,體現對事不對人的原則:管理者在實施處罰時,是對事而不是對人,要盡可能地做到客觀。此外,處罰完后,與他們盡量保持正常的關系,做到不拋棄不放棄。
參考文獻
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年前臺領班工作總結
對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。
一，像所有其他的服務行業一樣
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
前臺領班個人年終工作總結
酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。詳細內容請看下文前臺領班個人年終工作總結。
過去的20
年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
度前臺領班工作總結
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
前臺領班年底個人工作總結例文
過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
優秀員工培訓心得
尊敬的各位領導、各位戰友們:
你們好！通過這次培訓讓我知道了要想成為一位優秀的員工很難，要想成為一位成功的優秀員工更是難上加難！
在來北京之前，我的心里是一片迷茫的，不知道自己該干什么，該怎樣干！當聽過李老師（李守君）的講解后，讓我明白了，每個人必須先給自己確定一個目標，一個方向，并為之去努力，去奮斗。每個人的能力是和他的收入成正比的，你有多少能力，你為這份事業付出了多少，相對應的回報就會有多少。“勇于承擔，敢于負責”這八個子對我印象比較深。一個人只有勇敢的去承擔你這個職業所對應的事情，并為之負責，才能不斷的超越自我，從而提升自己的能力，增加自己的收入。還有一個，就是態度問題，可以這么說，態度決定一切，一個良好的態度是必不可少的。不能總抱著試一試、混一混的態度去對待自己的工作，那樣是不可能有所收獲的。一個企業不僅僅是一個給我們帶來收入的平臺，更是一個展現自我的舞臺，只有每個人都把握好機會，才能更大、更好的給我們帶來能力上的提升。再一個讓我銘記于心的是老師所提到的人生三寶：微笑、點頭、贊美。雖然每個人在工作上都會有壓力，都會面對一些大大小小的挫折與失敗，我覺得只要以微笑的姿態去面對它，沒有什么是不可解決的，只有微笑地去面對工作、面對他人，才能以更加冷靜的心態去挑戰失敗。微笑、點頭、贊美，這就談到了人際交往，有句話說得好，“你怎樣去對待別人，別人就會怎樣對待你”，只有以一個舒暢的心情去對待身邊的每一位戰友，大家共同營造一個良好的工作氛圍，才能更好的發揮出各自的實力。
通過這次的優秀員工培訓讓我更明確的了解到：作為一個企業的一份子，就必須為這個企業發揮出自己的一份力量，并為之奮斗與努力，從而提升自身的價值。
周仲
2011年6月12日
因為我身份的特殊，起點是一名營業員，從一名被管理者變成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的。因此，在剛開始的工作中，經常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和能力的“試金石”。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰勝工作中的困難，順利開展工作。同時，我留心做個“有心人”，知己知彼，用心了解每個員工的習性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。2個月以來，我的心得總結
一、擺正心態，調整自己，夯實基礎。
擁有良好的心理素質是一個人取得成功與否的關鍵，所謂態度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情，有過一展宏圖的沖勁，有過“數風流人物還看今朝”的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
二、堅持公平公正，人性化管理。
絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人偶爾會違紀違規，但是熟話說人無完人，我們要有包容的心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。對于和自己關系處得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規定的必須做出同樣的處罰。當然，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵為主，給員工提供的培訓和學習的機會，如在晨會上，簡短的布置好當天的工作任務之后，就像以前薛經理給我們講個小故事，從中得到啟發。從而提高營業員的思想意識。多講些案例，更能身臨其境。既能提高晨會的效率，也能激發她們的工作熱情，從而更好的做好本職工作。
三、團結互助，不斷進步。
非常感謝我的領導，在百忙之中還抽空關心我的工作，感謝我的導師，能在工作中隨時指出我的不足，特別是我在為人處世上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事也很關心我，很用心的教我。我在這個團體中，我感到很快樂，因為我們營銷二部很團結，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成，在工作上大家齊心協力的完成領導交代的任務，生活上大家也很關心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享。對于我這個新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知，到現在能一個人當一個班，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步。
工作中存在的不足
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人經驗不足，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面，就是工作繁瑣、時間安排不合理，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋。
