時(shí)間：2023-06-05 10:17:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇低值易耗品管理規(guī)定，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第二條低值易耗品是指單位價(jià)值在20__元以下、且不屬于成批量購置的大宗物品，它是由消耗品和耐用品兩部分組成。消耗品指使用時(shí)間在一年以下的低值易耗品。耐用品指使用時(shí)間超過一年以上的低值易耗品。
第二章低值易耗品管理原則
第三條低值易耗品由學(xué)校實(shí)施全面管理，總校協(xié)調(diào)、監(jiān)督并對相應(yīng)經(jīng)費(fèi)實(shí)施宏觀指導(dǎo)；機(jī)關(guān)由部門管理為主、行政管理部實(shí)施監(jiān)督、控制、指導(dǎo)。
第四條學(xué)校應(yīng)當(dāng)制訂低值易耗品使用管理辦法。學(xué)校應(yīng)當(dāng)實(shí)行部門公用低值易耗品專人負(fù)責(zé)制、個(gè)人領(lǐng)用低值易耗品個(gè)人保管制、消耗部門專人建帳管理制、對部門共用或個(gè)人領(lǐng)用的耐用品卡片管理制。總務(wù)處是學(xué)校實(shí)施低值易耗品管理職能部門。
第五條低值易耗品的采購、領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)遵循“注重效益，厲行節(jié)約”的原則。做到既要保證教育教學(xué)需要，又要防止積壓浪費(fèi)。對大多數(shù)低值易耗品，學(xué)校要實(shí)行“零庫存”。
第六條低值易耗品必須堅(jiān)持先入庫后領(lǐng)用的管理原則。
第七條應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對貴重、稀缺、民用性強(qiáng)的低值易耗品的監(jiān)督管理。對易燃、易爆、有毒、放射性及其他危險(xiǎn)低值易耗品，必須按相關(guān)管理規(guī)定保管或領(lǐng)用，學(xué)校應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)管理，并采取必要的勞動保護(hù)與安全措施，保證人身和物品安全。對易燃、易爆、有毒、放射性及其他危險(xiǎn)低值易耗品應(yīng)當(dāng)限量購置或發(fā)放，原則上不允許備用。
第八條學(xué)?？倓?wù)處對低值易耗品比價(jià)采購負(fù)責(zé)，對招標(biāo)采購程序具有監(jiān)督權(quán)，對招標(biāo)采購效果具有核查權(quán)。
第三章低值易耗品購置
第九條為了確保學(xué)校的持續(xù)健康發(fā)展，保證學(xué)校使用和控制好教育經(jīng)費(fèi)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)科學(xué)有效的做好低值易耗品購置管理工作。購置低值易耗品一般采用領(lǐng)料、采購、調(diào)撥等方式。
第十條低值易耗品的購置計(jì)劃應(yīng)當(dāng)按照以下程序產(chǎn)生：
（一）低值易耗品需求部門，應(yīng)當(dāng)按照“既不影響工作，又要防止浪費(fèi)”的原則，向總務(wù)處提出低值易耗品需求申請。
（二）總務(wù)處根據(jù)《低值易耗品需求申請》和學(xué)校實(shí)際情況向校長提出學(xué)校低值易耗品領(lǐng)、購計(jì)劃。
（三）低值易耗品領(lǐng)、購計(jì)劃審批：領(lǐng)或購總額在10000元以下，由校長協(xié)商審批；領(lǐng)或購總額在10000元以上，應(yīng)當(dāng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論確定后由校長簽批。
（四）對已審批的領(lǐng)、購計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)按以下三種方式進(jìn)行領(lǐng)或購：
（1）領(lǐng)料方式：指學(xué)校用領(lǐng)料單從公司生活服務(wù)分公司等部門領(lǐng)回來的低值易耗品。學(xué)校提出的領(lǐng)料單需經(jīng)總務(wù)科審核加蓋“材料專用章”、財(cái)務(wù)科審核加蓋財(cái)務(wù)章。總務(wù)處、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科在執(zhí)行領(lǐng)料方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司和總校規(guī)定做好各環(huán)節(jié)工作。
（2）采購方式：指學(xué)校自行購置的低值易耗品。自行購置低值易耗品應(yīng)當(dāng)在符合公司相關(guān)規(guī)定的前提下進(jìn)行。在執(zhí)行采購方式時(shí)，購置總額在5000元以內(nèi)的、應(yīng)當(dāng)實(shí)行兩人以上共同采購制。購置總額5000元以上的，必須實(shí)行比價(jià)·招標(biāo)采購制。實(shí)施的比價(jià)·招標(biāo)采購制與《總校固定資產(chǎn)管理辦法》中的第二十二條規(guī)定相同。低值易耗品比價(jià)·招標(biāo)采購工作原則上規(guī)定每學(xué)期進(jìn)行一次。采購總額達(dá)到或超過1000元時(shí)，必須簽訂購貨合同。
（3）調(diào)撥方式：指總校或公司直接調(diào)撥給學(xué)校的低值易耗品。學(xué)校在接收調(diào)撥給低值易耗品時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按公司或總校規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
第十一條在采購物品時(shí)，采購人員要在充分征求使用部門意見的基礎(chǔ)上，按照確保工作需要，適度兼顧緩急，避免浪費(fèi)的原則優(yōu)化采購方案。
第十二條采購人員必須負(fù)責(zé)將符合質(zhì)量與技術(shù)要求的物品交給總保管員。采購人員如果發(fā)現(xiàn)供貨商家在合同期內(nèi)有弄虛作假、以劣充優(yōu)等欺詐行為，必須及時(shí)將具體情況如實(shí)反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取經(jīng)濟(jì)索賠、拒絕支付貨款、終止合同執(zhí)行等強(qiáng)制辦法予以制裁?？偙９軉T如果發(fā)現(xiàn)物品與合同要求不符，必須拒絕驗(yàn)收，并及時(shí)將具體情況如實(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第十三條購置商品的價(jià)格管理：
（一）已經(jīng)形成合同的低值易耗品購置，必須執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格。
（二）零星購置物品的價(jià)格，采購人員要充分了解市場
行情，貨比三家，在保證質(zhì)量的前提下，選擇價(jià)格合理的商
品予以采購。
（三）為了維護(hù)學(xué)校利益，有效控制好學(xué)校自購低值易耗品價(jià)格，財(cái)務(wù)科應(yīng)當(dāng)于適當(dāng)時(shí)間將各校自購低值易耗品的價(jià)格予以統(tǒng)計(jì)公布,其目的是為了各校更多地了解掌握市場行情,通過學(xué)校之間的比較,既可以了解商家的信譽(yù)狀況,又可以掌握本校采購人員的工作質(zhì)量，還有利于提高學(xué)校采購工作管理水平。
（四）從公司生活服務(wù)分公司等單位領(lǐng)取低值易耗品，如價(jià)格明顯高出市場價(jià)格，學(xué)校應(yīng)及時(shí)反映到總務(wù)科，總務(wù)科應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。辦理調(diào)換或退貨手續(xù)，并及時(shí) 通知財(cái)務(wù)科。
第四章低值易耗品入庫
第十四條保管員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)生活服務(wù)分公司等單位返回來的領(lǐng)料單、正規(guī)發(fā)票、合同書、調(diào)撥單等購物憑據(jù)辦理實(shí)物入庫驗(yàn)收手續(xù)。
第十五條保管員在入庫驗(yàn)收過程中，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒絕入庫，不得出具驗(yàn)收單；如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物的品名、規(guī)格、數(shù)量、型號、功能、技術(shù)指標(biāo)等與隨物憑據(jù)不相符，應(yīng)當(dāng)拒絕入庫，不得出具驗(yàn)收單；如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物的包裝不是原包裝，也應(yīng)當(dāng)拒絕入庫。否則，保管員因上述失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，均由個(gè)人承擔(dān)。
保管員對驗(yàn)收合格的低值易耗品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給物品購置人員出具規(guī)范的低值易耗品驗(yàn)收單。
第十六條總保管員要對所有入庫的低值易耗品均應(yīng)及時(shí)按耐用品、消耗品分類建帳，耐用品要建立臺帳（卡片帳）。保管員必須于每月25日前，將本月發(fā)生的入庫材料驗(yàn)收單整理報(bào)送會計(jì)人員，同時(shí)要認(rèn)真記好臺帳。
第十七條會計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)保管員出具的驗(yàn)收單進(jìn)行帳務(wù)處理，并按月檢查核實(shí)保管員帳薄，并做好簽證工作。
第五章低值易耗品出庫
第十八條低值易耗品領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
（一）低值易耗品需求部門貨人員，按照“既不影響工作，又防止物品浪費(fèi)”的原則，實(shí)事求是的開具低值易耗品領(lǐng)料單。
（二）學(xué)校應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照制訂的低值易耗品領(lǐng)用管理辦法審批低值易耗品。
（三）保管員嚴(yán)格依據(jù)審批結(jié)果發(fā)放低值易耗品。
（四）對于學(xué)校規(guī)定統(tǒng)一配發(fā)的低值易耗品，保管員應(yīng)當(dāng)依據(jù)總務(wù)主任提供的具體配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格發(fā)放。
第十九條學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立低值易耗品定額消耗管理辦法。
第二十條保管員必須于每月25日前，將本月發(fā)生的出庫材料領(lǐng)料單整理報(bào)送會計(jì)，同時(shí)向會計(jì)人員編報(bào)庫存物資月報(bào)表（主要反映上月結(jié)存，本月發(fā)生及結(jié)存），同時(shí)要認(rèn)真記好消耗臺帳。
第二十一條保管員不得做假帳，不允許發(fā)生物品的空進(jìn)空出，同時(shí)有義務(wù)堅(jiān)決拒絕任何人員的指使造假。
第六章在庫低值易耗品管理
第二十二條在庫低值易耗品管理要做到：分類定置擺放、整齊、整潔、標(biāo)志明顯、日清月結(jié)等。
第二十三條庫房安全是保管員必須做好的重要工作，保管員應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的安全意識，養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)安全隱患的良好工作習(xí)慣，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的安全隱患采取妥當(dāng)措施予以排除，對于無力排除的安全隱患，必須及時(shí)反映給學(xué)校有關(guān)部門；保管員還應(yīng)當(dāng)防止自己制造安全隱患，堅(jiān)決杜絕一邊排除安全隱患、一邊人為地制造安全隱患的做法，確保庫房管理的安全。
第二十四條保管員對在庫物品的數(shù)量、質(zhì)量等全面負(fù)責(zé)。對于在庫低值易耗品，保管員應(yīng)當(dāng)按照帳務(wù)管理規(guī)范建立健全在庫低值易耗品帳目，并做到帳物相符，對在庫物品的名稱、數(shù)量、資金占用總額做到心中有數(shù)?？倓?wù)處每學(xué)期對在庫物品的管理工作進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)追究保管員的責(zé)任，并予以處理。
第二十五條保管員應(yīng)當(dāng)按月與會計(jì)進(jìn)行在庫低值易耗品帳目核對，應(yīng)當(dāng)做到帳帳相符、帳物相符。在核對中發(fā)現(xiàn)的問題，會計(jì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給總務(wù)主任，學(xué)校應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并予以處理。
第二十六條保管員應(yīng)當(dāng)在每年底，對庫存物品按規(guī)范進(jìn)行全面盤點(diǎn)，總務(wù)處根據(jù)保管員提供的盤點(diǎn)表進(jìn)行認(rèn)真全面核查。對于核查出的問題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并予以處理。
第二十七條學(xué)校應(yīng)當(dāng)于次年的元月10日前填報(bào)經(jīng)校長審簽過的規(guī)范的庫存低值易耗品上年盤點(diǎn)表，分別上報(bào)財(cái)務(wù)科和總務(wù)科。
第二十八條總務(wù)主任和主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)掌握庫存物品的名稱、數(shù)量、資金占用總額、存放安全程度等，及時(shí)采取有效措施，防止庫存物品資金占用總額過大、防止盲目購置、防止安全事故的發(fā)生。
第七章在用低值易耗品管理
第二十九條保管員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將低值易耗品區(qū)分為耐用品和消耗品。
第三十條學(xué)校對耐用品實(shí)行卡片制管理，總務(wù)處配合部門負(fù)責(zé)落實(shí)。
第三十一條保管員應(yīng)當(dāng)給教職工個(gè)人領(lǐng)用的耐用品建立個(gè)人卡片、給部門公用的耐用品建立部門負(fù)責(zé)人卡片、給集中領(lǐng)用耐用品的處室建立卡片分帳，并建立耐用品卡片帳。集中領(lǐng)用耐用品的處室，學(xué)校應(yīng)當(dāng)安排兼職保管員，兼職保管員應(yīng)當(dāng)建立與保管員對應(yīng)的卡片分帳，應(yīng)當(dāng)做到卡片齊全、帳卡相符。
第三十二條保管員按季度核對耐用品帳物，做到帳、卡、物、責(zé)任人相符，做到自己的分類帳與兼職保管員的卡片帳相符。
第三十三條學(xué)校對部門公用的耐用品要實(shí)行部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，對個(gè)人領(lǐng)用的耐用品要實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，對兼職保管員領(lǐng)用的耐用品要實(shí)行兼職保管員負(fù)責(zé)制。
第三十四條學(xué)校對集中領(lǐng)用消耗品的處室，應(yīng)當(dāng)安排兼職保管員，保管員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)相應(yīng)處室的兼職保管員建立分帳，兼職保管員應(yīng)當(dāng)按帳務(wù)規(guī)范建立相應(yīng)的明細(xì)帳。
第三十五條學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格合理的物品損壞賠償制度。對耐用品丟失、損壞、毀損等失職行為，學(xué)校必須視其情節(jié)輕重予以處理，否則，總校將追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。
第三十六條學(xué)校要通過教師職業(yè)道德建設(shè)和學(xué)生德育工作，逐步提高師生愛護(hù)公物的道德水平，增強(qiáng)全員節(jié)約意識，降低對低值易耗品的報(bào)損率，延長低值易耗品的使用壽命，保障學(xué)校的健康持續(xù)發(fā)展。
第八章低值易耗品結(jié)算
第三十七條低值易耗品結(jié)算程序如下：
（一）低值易耗品結(jié)算需要出具憑證。采購人員應(yīng)當(dāng)出具的結(jié)算憑證為：正規(guī)的發(fā)票、購置合同書、規(guī)范的低值易耗品驗(yàn)收單、購置審批計(jì)劃等；領(lǐng)料人員應(yīng)當(dāng)出具的結(jié)算憑證為：公司生活服務(wù)分公司等單位返回的領(lǐng)料單、規(guī)范的低值易耗品驗(yàn)收單、領(lǐng)料審批計(jì)劃等；調(diào)撥人員應(yīng)當(dāng)出具的結(jié)算手續(xù)為：總校和公司的物品調(diào)撥單等。
（二）總務(wù)主任審簽結(jié)算憑證。
（三）主管校長審簽結(jié)算憑證。
（四）總務(wù)科長審簽結(jié)算憑證。
（五）財(cái)務(wù)科長審簽結(jié)算憑證。
（六）總校校長審批結(jié)算手續(xù)。
（七）財(cái)務(wù)人員審核并辦理付款事宜。
上述結(jié)算程序中，如果發(fā)生結(jié)算失誤、失職等事件，若各程序都存在同一問題，程序越在先的責(zé)任越大；若從中間某程序開始出現(xiàn)同一問題，應(yīng)當(dāng)從出問題的程序開始，程序越在先的責(zé)任越大。對低值易耗品結(jié)算工作中的失誤，總校將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并予以處理。
第九章低值易耗品報(bào)廢
第三十八條對確已喪失效能的、在教育教學(xué)中正常損壞且無法修復(fù)的耐用品，在物品使用部門提出申請報(bào)廢的基礎(chǔ)上，學(xué)校可申 請報(bào)廢。申請報(bào)廢的時(shí)間為每學(xué)期的最后一個(gè)月5號以前。
第三十九條學(xué)校在申請報(bào)廢耐用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立耐用品報(bào)廢鑒定工作小組，小組成員由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、耐用品使用技術(shù)和管理人員、保管員、總務(wù)主任等組成。經(jīng)鑒定小組共同確認(rèn)后，方可按程序向總校申請報(bào)廢。
第四十條財(cái)務(wù)科與總務(wù)科共同負(fù)責(zé)檢查、確認(rèn)耐用品報(bào)廢申請，對認(rèn)為應(yīng)當(dāng)報(bào)廢的耐用品可批準(zhǔn)報(bào)廢，并指導(dǎo)學(xué)校按程序組織處理。財(cái)務(wù)科與總務(wù)科應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)廢申請的當(dāng)月協(xié)助學(xué)校完成耐用品報(bào)廢工作。未經(jīng)財(cái)務(wù)科和總務(wù)科批準(zhǔn)，任何學(xué)校和個(gè)人不得報(bào)廢耐用品。
第四十一條對消耗品和批準(zhǔn)報(bào)廢的耐用品，保管員和會計(jì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)處理。始終做到帳、卡、物相符。
第十章附則
第四十二條本辦法由總務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。本辦法如與總校原相關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，執(zhí)行本辦法。
第四十三條本辦法從20__年4月1日起執(zhí)行。
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低值易耗品管理辦法
一.總則
為加強(qiáng)低值易耗物品管理，嚴(yán)格控制行政費(fèi)用開支，特制定本辦法。
二.低值易耗品范圍
本辦法管理之低值易耗品范圍為公司辦公用品、印刷品、辦公室汽車用清洗用品及勞動保護(hù)品等。
其他物品根據(jù)公司特性可列入管理范圍。
三.管理體制
公司行政部為低值易耗品之采購、管理部門。財(cái)務(wù)部為核算監(jiān)督部門。
公司設(shè)立物品明細(xì)帳和庫存統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行管理。
四.物品的采購、入庫
凡公司或部門需采購之物品，均須填寫購物申請，經(jīng)行政部匯總編制計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購進(jìn)。
采購本著節(jié)省成本、價(jià)廉物美、急需辦原則，不得謀私利。
采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關(guān)物品帳目；憑發(fā)票和入庫單向財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
五.物品領(lǐng)用與管理
在庫物品由行政部負(fù)責(zé)保管，指定專人管理。
在庫物品，按月或按季節(jié)定期盤點(diǎn)，填寫庫存統(tǒng)計(jì)表，注明盈虧值，說明原因，報(bào)財(cái)務(wù)檢核。
公司制定各級人員低值易耗品的須用標(biāo)準(zhǔn)和使用期限，并定期改進(jìn)，依據(jù)各部門的工作特點(diǎn)適當(dāng)傾斜、變通。
公司發(fā)放物品可分定期（月初）一次性領(lǐng)用和隨時(shí)領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品領(lǐng)用簿。公司對員領(lǐng)用費(fèi)用進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)核算，并與成本效益綜合評價(jià)。]
貴重辦公用品（如計(jì)算器、設(shè)計(jì)測量工程用具）等，須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能領(lǐng)用。
物品報(bào)廢時(shí)應(yīng)由使用部門填寫情況說明，交行政、財(cái)務(wù)部門審核注銷；職工調(diào)離，須歸還物品的應(yīng)交回原物，否則按規(guī)定折價(jià)賠償。
公司制定勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和使用期限，定期向有關(guān)員工發(fā)放。
行政主管應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)物品采購、庫存、發(fā)放、使用情況。在滿足保證辦公效率情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費(fèi)用。
六.附則
最近，筆者所在銀監(jiān)分局在現(xiàn)場走訪中發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)由于會計(jì)處理與稅務(wù)法規(guī)口徑不一致以及對稅法理解的偏差，導(dǎo)致所得稅申報(bào)額與稅務(wù)部門認(rèn)定的應(yīng)納稅所得額存在一定差異。就此，筆者進(jìn)行了專題調(diào)研，并提出相應(yīng)建議。
亟待關(guān)注四大問題
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)所得稅申報(bào)中容易遭遇以下矛盾和沖突，需著力予以解決。
第一，票據(jù)貼現(xiàn)利息收入確認(rèn)“權(quán)責(zé)發(fā)生制”與稅法“收付實(shí)現(xiàn)制”的矛盾。
例如，2012年末，某農(nóng)商行票據(jù)貼現(xiàn)余額為21852萬元。在貼票據(jù)中，收到貼現(xiàn)利息227.02萬元，按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則，計(jì)入當(dāng)年利息收入485757.6元，剩余178.45萬元作為遞延收益，未計(jì)入當(dāng)年利息收入。按照《商業(yè)匯票辦法》規(guī)定，“票據(jù)貼現(xiàn)日”應(yīng)是貼現(xiàn)人（債務(wù)人）應(yīng)付利息的日期。因此，根據(jù)《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第十八條“利息收入，按照合同約定的債務(wù)人應(yīng)付利息的日期確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)”及《商業(yè)匯票辦法》的規(guī)定，商業(yè)銀行從貼現(xiàn)金額或票面金額中扣除的貼現(xiàn)利息，應(yīng)即時(shí)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)，全額計(jì)入當(dāng)期應(yīng)納稅所得額計(jì)算繳納企業(yè)所得稅。據(jù)此，稅務(wù)部門要求該行將收到的貼現(xiàn)利息227.02萬元全部在當(dāng)年確認(rèn)收入，調(diào)增2012年應(yīng)納稅所得稅額178.45萬元。
第二，合理的工資薪金支出準(zhǔn)予稅前扣除與未實(shí)際發(fā)放的風(fēng)險(xiǎn)金、延期支付績效工資不準(zhǔn)予扣除的矛盾。
根據(jù)《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第三十四條規(guī)定：“企業(yè)發(fā)生的合理的工資薪金支出，準(zhǔn)予扣除。前款所稱工資薪金，是指企業(yè)每一納稅年度支付給在本企業(yè)任職或者受雇的員工的所有現(xiàn)金形式或者非現(xiàn)金形式的勞動報(bào)酬，包括基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、年終加薪、加班工資，以及與員工任職或者受雇有關(guān)的其他支出”。
2010～2012年，某農(nóng)商行計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)金727.28萬元、延期支付工資653.57萬元，合計(jì)1380.85萬元（2010年72.48萬元、2011年479.49萬元、2012年828.88萬元）。該行認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)金及延期支付績效工資屬于企業(yè)發(fā)生的合理的工資薪金支出，應(yīng)屬準(zhǔn)予扣除部分，故未計(jì)提繳納所得稅。但稅務(wù)部門認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)金、績效工資延期支付等屬于未實(shí)際發(fā)放給員工的工資，不準(zhǔn)予稅前扣除，要求該行全額調(diào)增應(yīng)納稅所得稅額1380.85萬元。
第三，行業(yè)管理制度與稅法關(guān)于固定資產(chǎn)折舊認(rèn)定的沖突。
安徽省財(cái)政廳和安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社聯(lián)合下發(fā)的《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》第三十七條規(guī)定：“下列物品，不論單位價(jià)值大小，均為低值易耗品：密押機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、鐵皮柜、保險(xiǎn)柜、打捆機(jī)、計(jì)息機(jī)、記賬機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、印鑒鑒別儀、計(jì)算機(jī)（不包括服務(wù)器）、終端、打印機(jī)（不包括高速行打）、打碼機(jī)、壓數(shù)機(jī)、打孔機(jī)、UPS電源等。低值易耗品可以一次或分期攤?cè)氤杀荆捎梅制跀側(cè)氤杀镜?，攤銷期最長不得超過2年”；《企業(yè)所得稅法》第十一條規(guī)定：“在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，企業(yè)按照規(guī)定計(jì)算的固定資產(chǎn)折舊，準(zhǔn)予扣除”。依據(jù)上述行業(yè)管理規(guī)定，某農(nóng)商行2010年領(lǐng)用機(jī)電設(shè)備按照低值易耗品一次性攤銷計(jì)入費(fèi)用稅前扣除。但稅務(wù)部門根據(jù)《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第五十七條規(guī)定認(rèn)為，上述設(shè)備中有81.11萬元屬于固定資產(chǎn)，按固定資產(chǎn)分類后可計(jì)提折舊10.67萬元，根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第五十九條“固定資產(chǎn)按照直線法計(jì)算的折舊，準(zhǔn)予扣除”規(guī)定，要求其調(diào)增2010年應(yīng)納稅所得額70.43萬元。
第四，超訴訟時(shí)效貸款呆賬核銷稅前扣除問題。
《企業(yè)所得稅法》第八條規(guī)定：“企業(yè)實(shí)際發(fā)生的與取得收入有關(guān)的、合理的支出，包括成本、費(fèi)用、稅金、損失和其他支出，準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除”。某農(nóng)商行根據(jù)此規(guī)定核銷2011年至2012年超訴訟時(shí)效貸款損失共計(jì)6247.51萬元，所附外部證據(jù)為縣法院出具的超訴訟時(shí)效答復(fù)函，上述損失在申報(bào)企業(yè)所得稅時(shí)扣除。但稅務(wù)部門認(rèn)為該行已經(jīng)核銷的呆賬6247.51元不符合《關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除政策的通知》第五條關(guān)于貸款類損失確認(rèn)的條件，不允許稅前全額扣除，根據(jù)《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指導(dǎo)原則》及《關(guān)于金融企業(yè)涉農(nóng)貸款和中小企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備金稅前扣除政策的通知》規(guī)定，上述已核銷的呆賬6247.51萬元符合可疑類貸款分類條件，可按50%計(jì)提貸款損失專項(xiàng)準(zhǔn)備金3123.75萬元，核定該行調(diào)增應(yīng)納稅所得額3123.75萬元。
紓解問題之策
一是調(diào)整票據(jù)利息收入。票據(jù)貼現(xiàn)利息收入因會計(jì)與稅務(wù)處理上的差異，機(jī)構(gòu)在申報(bào)年度企業(yè)所得稅時(shí)，應(yīng)作納稅調(diào)整：年終將本年因票據(jù)貼現(xiàn)產(chǎn)生的遞延收益余額調(diào)增，同時(shí)將上年度遞延收益余額作為調(diào)減項(xiàng)。
二是調(diào)整工資性支出。對于未實(shí)際發(fā)放給員工的工資、薪金，根據(jù)《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第三十四條規(guī)定，申報(bào)個(gè)人所得稅時(shí)不得稅前扣除，應(yīng)予以調(diào)增。
第一章
總則
第一條
為了進(jìn)一步規(guī)范公司易貨產(chǎn)品管理工作，保障易貨產(chǎn)品有效地利用，強(qiáng)化內(nèi)部控制，從而充分發(fā)揮易貨產(chǎn)品在對外業(yè)務(wù)交往中的作用，特制定本規(guī)定。
第二條
本辦法所稱易貨產(chǎn)品指：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，各部門以項(xiàng)目、會議、勞務(wù)等形式換回的實(shí)物資產(chǎn)。由辦公室為各部門直接批量購置或定制的，專門用于對外公關(guān)工作或業(yè)務(wù)交往的紀(jì)念物品不包括在內(nèi)。
第三條
公司項(xiàng)目管理部、辦公室和財(cái)務(wù)部為易貨產(chǎn)品的管理和監(jiān)督部門。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)易貨合同的審核與合同保管，辦公室負(fù)責(zé)易貨產(chǎn)品的實(shí)物管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對易貨產(chǎn)品進(jìn)行收入確認(rèn)，并對整體管理流程進(jìn)行監(jiān)督。
第二章
易貨產(chǎn)品的形成、審核與執(zhí)行
第四條
原則上不采取易貨交易的形式抵作財(cái)款。
第五條
易貨產(chǎn)品的形成要根據(jù)公司對外開展業(yè)務(wù)工作的需要，由相關(guān)部門提出，并形成正式合同與發(fā)票。
第六條
項(xiàng)目管理部審核合同中易貨產(chǎn)品的必要性和相關(guān)比例，經(jīng)公司執(zhí)行總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
第七條
公司確定易貨產(chǎn)品合同執(zhí)行后，由合同經(jīng)辦人和大客戶部對應(yīng)銷售人員共同負(fù)責(zé)易貨產(chǎn)品合同的履行。合同經(jīng)辦人和大客戶部對應(yīng)銷售人員應(yīng)在合同執(zhí)行日期到達(dá)前即時(shí)提醒客戶履行合同，向公司管理部門提交易貨產(chǎn)品。
第八條
易貨的基本原則和要求
（1）易貨應(yīng)遵循“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”易貨原則；
（2）易貨產(chǎn)品需為與公司業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的產(chǎn)品；
（3）易貨產(chǎn)品的價(jià)格不得高于市場當(dāng)前價(jià)格的？%；
（4）易貨產(chǎn)品的性價(jià)比要符合禮品贈送的要求；
第九條
易貨產(chǎn)品的比例和價(jià)值經(jīng)項(xiàng)目管理部審核通過，財(cái)務(wù)部方做易貨部門的收入確認(rèn)之后，辦公室方可辦理入庫手續(xù)。
第三章
易貨產(chǎn)品的驗(yàn)收與分類
第十條
項(xiàng)目管理部、財(cái)務(wù)部、辦公室共同負(fù)責(zé)對易貨產(chǎn)品的驗(yàn)收。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)核對易貨產(chǎn)品的比例與價(jià)值確認(rèn)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)易貨產(chǎn)品相應(yīng)票據(jù)的審核，確認(rèn)賬內(nèi)、賬外易貨產(chǎn)品的類別，進(jìn)行收入確認(rèn)；辦公室負(fù)責(zé)對易貨產(chǎn)品的技術(shù)驗(yàn)收、數(shù)量核對與入庫登記。
第十一條
由辦公室會同財(cái)務(wù)部對易貨產(chǎn)品進(jìn)行分類，劃分固定資產(chǎn)與低值易耗品（禮品）的類別，分類入庫。
第四章
易貨產(chǎn)品的保管
第十二條
原則上易貨產(chǎn)品均由辦公室資產(chǎn)管理人員進(jìn)行保管。
第十三條
資產(chǎn)管理人員在易貨產(chǎn)品交付后，在入庫前應(yīng)按合同驗(yàn)貨，認(rèn)真檢查質(zhì)量并清點(diǎn)數(shù)量，同時(shí)填制入庫單，并進(jìn)行電子記錄。
第十四條
公司在ftp上設(shè)辦公室禮品庫（包括易貨產(chǎn)品）管理欄目共享，員工可在此欄目下查詢公司庫存的禮品（易貨產(chǎn)品）種類和價(jià)格。
第十五條
易貨產(chǎn)品入庫、出庫應(yīng)如數(shù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，領(lǐng)用人簽名，做到賬物相符。
第十六條
公司員工領(lǐng)用易貨產(chǎn)品按固定資產(chǎn)領(lǐng)用或禮品領(lǐng)用程序進(jìn)行申領(lǐng)，資產(chǎn)保管人員將對申領(lǐng)、審批情況進(jìn)行記錄，通過審批的申請由資產(chǎn)管理人員將易貨產(chǎn)品提交申請人。第十七條
資產(chǎn)管理人員要每月定期對易貨產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，將接收、保管、使用和處置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每年底時(shí)要進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)情況寫出書面報(bào)告交辦公室負(fù)責(zé)人，同時(shí)提交庫存積壓產(chǎn)品處置方案。
第五章
易貨產(chǎn)品的領(lǐng)取發(fā)放
第十八條
易貨產(chǎn)品的領(lǐng)取和發(fā)放必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人填寫“公司禮品領(lǐng)用單”，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、所屬項(xiàng)目、合同號、單價(jià)、領(lǐng)用數(shù)量，由本部門負(fù)責(zé)人簽字同意、報(bào)執(zhí)行總裁簽批后，方可到到資產(chǎn)管理人員處領(lǐng)取。
第十九條
申請人領(lǐng)取禮品后因故未送出的禮品，要應(yīng)及時(shí)退回辦公室，由資產(chǎn)管理人員重新進(jìn)行登記。
第六章
易貨產(chǎn)品的處置
第二十條
辦公室會同財(cái)務(wù)部門，每半年對庫存易貨產(chǎn)品的市場價(jià)格進(jìn)行一次核定，重新對易貨產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行估值，以最大限度地提高易貨產(chǎn)品的使用效率。領(lǐng)用部門將接新的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行領(lǐng)用與費(fèi)用分?jǐn)偂?/p>
第二十一條
除作為固定資產(chǎn)使用和作為公司拓展業(yè)務(wù)贈送的禮品使用外，辦公室會同財(cái)務(wù)部門和項(xiàng)目管理部每年年底對庫存積壓的產(chǎn)品做一次清理。
第二十二條
清理產(chǎn)品分為變賣、贈送兩類，清理方案報(bào)行政總監(jiān)審核,執(zhí)行總裁審批。第二十三條
處置后的易貨產(chǎn)品，由資產(chǎn)管理人員將清理結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)備案，并對易貨產(chǎn)品庫進(jìn)行即時(shí)更新。
第七章附則
第二十四條
本規(guī)定未盡事宜由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
關(guān)鍵詞：6S管理 財(cái)務(wù)管理 應(yīng)用
“6S管理”是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念，是建立一流企業(yè)的標(biāo)志和途徑，也是大多數(shù)公司目前正在積極推廣的管理方法之一。本文在“6S管理”的基礎(chǔ)上，引申提出了財(cái)務(wù)6S管理的內(nèi)容，即整理（seiri）、規(guī)范（standard）、高效（speedy）、安全（safety）、素養(yǎng)（shitsuke）、微笑（smiling），并對其內(nèi)容及其在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用做了具體闡述。
1.整理的內(nèi)容及其應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理中的“整理”涵蓋了生產(chǎn)6S管理中的“整理、整頓、清掃和清潔”四個(gè)概念，就是將文檔（辦公文件、憑單、報(bào)表、檔案、底稿等）和物品等按重要性進(jìn)行分類，區(qū)分為必要物和不要物，必要物分類存檔，其他的轉(zhuǎn)移走或銷毀掉，保持整潔的工作環(huán)境，并且將此制度化，目的是為了騰出空間，防止誤用，消除或減少尋找的時(shí)間，提高效率，創(chuàng)造一目了然、整潔清爽的辦公環(huán)境。具體內(nèi)容和要求如下：
1.1按《使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表》判定文檔和物品的重要性，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)判定后，統(tǒng)一安排歸檔保管或銷毀、報(bào)廢。
1.2辦公室及室內(nèi)使用的設(shè)備要保持無灰塵、干凈整潔，地板清掃擦拭干凈、墻壁嚴(yán)禁亂貼亂粘。
1.3保留在辦公室內(nèi)及存放在辦公桌上的記賬憑證、原始憑證等財(cái)務(wù)資料、物品要保持干凈整潔、無污漬、擺放整齊、規(guī)范。
1.4每月對自己負(fù)責(zé)的文檔（包括電子文檔）進(jìn)行分類整理，將確定無效的文檔全部銷毀，無用的電子文檔全部刪除。
1.5對照上述要求，每月進(jìn)行檢查、整改。
2.規(guī)范的內(nèi)容及其應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理中的“規(guī)范”主要是為保證企業(yè)正常高效的生產(chǎn)經(jīng)營活動，貫徹國家的財(cái)經(jīng)法紀(jì)而制定的企業(yè)內(nèi)部控制制度，通過這些制度的確立，確保企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作有條不紊，高效實(shí)用的進(jìn)行。其具體內(nèi)容和要求如下：
2.1會計(jì)從業(yè)人員資格及會計(jì)行為的規(guī)范。
財(cái)務(wù)管理的規(guī)范首先是人的規(guī)范，財(cái)務(wù)人員必須取得會計(jì)從業(yè)人員資格，定期接受繼續(xù)教育，行為操守自律。
2.2貨幣資金管理的規(guī)范。
財(cái)務(wù)人員必須清楚各種貨幣資金的用途、使用范圍，從本質(zhì)上認(rèn)清賬款分管制度、現(xiàn)金支出審批制度、日清月結(jié)制度、現(xiàn)金清查制度等，并對各種銀行賬戶的用途及管理規(guī)定有一個(gè)明確的認(rèn)識。
2.3票據(jù)管理的規(guī)范。
票據(jù)是財(cái)務(wù)部門進(jìn)行正常業(yè)務(wù)活動的依據(jù)，企業(yè)內(nèi)部票據(jù)的購買、保管、領(lǐng)用、填開、繳存，票據(jù)丟失處理等都要制定嚴(yán)格的規(guī)定并執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員必須按照國家有關(guān)政策法規(guī)的規(guī)定嚴(yán)格審核外來票據(jù)的合法性、合規(guī)性，避免不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。
2.4財(cái)產(chǎn)管理的規(guī)范。
包括存貨管理（含低值易耗品管理）、固定資產(chǎn)管理的規(guī)范。財(cái)產(chǎn)的購入、領(lǐng)用、盤存、報(bào)廢處理等要嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)規(guī)定，并遵守企業(yè)的相關(guān)內(nèi)部控制制度。
2.5財(cái)務(wù)報(bào)銷制度的規(guī)范。
對付款的控制，支票領(lǐng)用、現(xiàn)金借用、匯款申請等必須遵守有關(guān)的審批制度。固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品購買時(shí)的申請、審批，購入后的驗(yàn)收、使用、保管必須遵守有關(guān)的規(guī)定。業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)行“定額管理，集中報(bào)銷”制度，對有關(guān)的額度規(guī)定，報(bào)銷時(shí)需要注意的問題要做到心中有數(shù)。日常報(bào)銷票據(jù)粘貼要符合規(guī)范，報(bào)銷事項(xiàng)的合法合規(guī)性必須進(jìn)行嚴(yán)格的審核。
2.6會計(jì)核算稽核控制制度的規(guī)范。
包括財(cái)務(wù)內(nèi)部會計(jì)核算制度以及對內(nèi)、對外財(cái)務(wù)報(bào)告編制及報(bào)送制度的規(guī)范，賬務(wù)處理程序的規(guī)范，原始記錄管理內(nèi)控制度的規(guī)范。
2.7成本管理的規(guī)范。
成本管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)效益的提高在很大程度上靠成本的降低，要正確劃分成本和費(fèi)用，成本費(fèi)用的核算依據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》和企業(yè)制定的產(chǎn)品成本核算制度。成本費(fèi)用的核算必須遵守權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，分清各產(chǎn)品成本的界限。內(nèi)部資金的劃撥必須及時(shí)準(zhǔn)確，合理合規(guī)。
3.高效的內(nèi)容及其應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理中的“高效”，是指會計(jì)人員在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量用較少的時(shí)間來完成更多的工作，提高工作效率，從而快速為企業(yè)管理提供各種財(cái)務(wù)支持，使企業(yè)有限的資源效益達(dá)到最大化。
3.1要達(dá)到高效的財(cái)務(wù)管理，首先必須遵守相應(yīng)的法律、規(guī)章制度，做到有規(guī)可循，這些規(guī)章制度大到國家的財(cái)經(jīng)法律制度，小到企業(yè)內(nèi)部制度以及財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的規(guī)定，財(cái)務(wù)人員都必須嚴(yán)格遵守，并在工作中加以執(zhí)行。
3.2在財(cái)務(wù)的管理工作貫徹過程中，離不開部門同事間的相互配合協(xié)作，這種合作配合就好比生產(chǎn)流水線上的各個(gè)環(huán)節(jié)，那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到整個(gè)財(cái)務(wù)工作的整體進(jìn)程。
3.3在保證財(cái)務(wù)工作時(shí)效性的同時(shí)，必須保證財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性，當(dāng)財(cái)務(wù)管理工作保證了時(shí)效性、準(zhǔn)確性及協(xié)調(diào)性之后，財(cái)務(wù)資源就被充分發(fā)掘并應(yīng)用到企業(yè)的日常管理中去，財(cái)務(wù)工作也就達(dá)到了高效和諧運(yùn)作的境界。
4.安全的內(nèi)容及其應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理中的“安全”是指必須采取必要的防范措施和手段，以保證企業(yè)資金、會計(jì)資料信息和會計(jì)人員的人身安全。
4.1資金安全：采取必要的安全措施確?，F(xiàn)金、支票、匯票的安全，保證應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)的安全 ，同時(shí)做好應(yīng)收賬款的分析工作，積極追討應(yīng)收賬款，從而有效的避免呆賬、壞賬的發(fā)生。
4.2信息安全：紙介質(zhì)、憑單賬冊要有專人分類存檔保管，同時(shí)保有查閱審批手續(xù)及相關(guān)記錄。計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒軟件并定期升級、殺毒，設(shè)置操作系統(tǒng)登錄密碼和用友軟件登錄密碼，設(shè)置屏幕保護(hù)及離開時(shí)間并設(shè)定密碼等來保證計(jì)算機(jī)上的信息安全。
4.3人身安全：按照銀行出納存取現(xiàn)金的規(guī)定，出納人員存取現(xiàn)金需要保衛(wèi)人員全程陪同，并乘坐本企業(yè)的汽車往返于企業(yè)和銀行之間。
5.素養(yǎng)的內(nèi)容及其應(yīng)用
財(cái)務(wù)管理中的“素養(yǎng)”是指每位職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的工作精神（也稱工作慣性），是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，它可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個(gè)性與驅(qū)動力等。其具體可以體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
5.1專業(yè)素養(yǎng)
財(cái)務(wù)人員除了掌握足夠的財(cái)務(wù)知識，具有完善的財(cái)務(wù)知識體系外，還要學(xué)習(xí)和掌握稅法、審計(jì)法、經(jīng)濟(jì)法、計(jì)算機(jī)和其他基礎(chǔ)文化知識，通過真實(shí)的會計(jì)核算和現(xiàn)代會計(jì)手段的運(yùn)用，綜合分析企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，為企業(yè)今后的發(fā)展、投資、融資、上市、信貸等等，提供可靠的財(cái)務(wù)決策依據(jù)。這就要求財(cái)務(wù)人員在日常工作中要努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)以提高業(yè)務(wù)判斷及處理能力，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
5.2職業(yè)道德修養(yǎng)
《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》中規(guī)定會計(jì)職業(yè)道德為：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務(wù)。財(cái)務(wù)人員必須時(shí)刻以《規(guī)范》嚴(yán)格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，給自身的工作提供加成。
6.微笑的內(nèi)容及其應(yīng)用
微笑是一門藝術(shù)，也是一種工作態(tài)度，它給人一種親切友好的感受。財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)服務(wù)窗口部門，提倡微笑服務(wù)，把健康的的性格、樂觀的情緒帶給他人。微笑服務(wù)是良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種心理素質(zhì)的自然流露，是真誠的微笑，是發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以使自己和他人都獲得快樂，從而提高工作質(zhì)量。
總之，財(cái)務(wù)6S管理理念的建立，在財(cái)務(wù)管理工作中引入了6S管理理念，可以引導(dǎo)職工在具體的工作中遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作的合法有序進(jìn)行；可以在工作中建立規(guī)范的會計(jì)工作秩序，為財(cái)務(wù)工作提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺；同時(shí)也可以為職工營造整潔、舒適并充滿愉快、團(tuán)結(jié)氛圍的工作環(huán)境，提升財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的層次。
參考文獻(xiàn)：
第一章作息時(shí)間管理
第 一 條：公司作息時(shí)間：
此處省略：每個(gè)公司上下班時(shí)間可自行做規(guī)定。
第二章考勤管理
第 一 條：職員上班和下班時(shí)須各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，須申明原因并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理辦公室備案，否則，按曠工處理。
第 二 條：請假、外出培訓(xùn)、考察或出差，必須提前填寫《請假審批表》或《出差審批表》，按規(guī)定程序報(bào)批并辦妥工作交接手續(xù)，同時(shí)交總經(jīng)理辦公室備案后方可離崗。
第 三 條：職員不得要求他人代為刷卡，或替他人刷卡。每發(fā)現(xiàn)一次，對替人刷卡者和要求他人代為刷卡者，各罰款1000元，通報(bào)批評，當(dāng)季考核系數(shù)不超過0.8。
第 四 條：公司級會議、培訓(xùn)、集體活動考勤罰則：遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下：遲到者本人及其直接上司分別罰款50元，部門副經(jīng)理以上人員罰款100元；遲到或早退15分鐘以上、2小時(shí)以下罰款加倍。
第 五 條：公司規(guī)定，以下情況視為曠工：
（一）無故缺勤兩小時(shí)以上，返回公司上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)；
（二）請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）視同無故缺勤；
（三）以虛假理由請假獲批準(zhǔn)而不上班的。
第 六 條：公司對于曠工的處理：
（一）曠工期間勞動報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位工資和房補(bǔ)以及其他福利待遇。
（二）曠工計(jì)算時(shí)間為半天，不足半天按半天計(jì)。
（三）每曠工半天，自當(dāng)月起降薪0.5級，取消當(dāng)季度的季度獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)視情節(jié)予以部分或全部扣減。
（四）連續(xù)曠工超過五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過十天，作過失性辭退處理，公司不負(fù)擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第三章假期管理
第 一 條：帶薪年休假及相關(guān)待遇
（一）職員加入公司后下一年度可享有15個(gè)工作日的帶薪年休假（轉(zhuǎn)正后實(shí)施）。
（二）具體休假時(shí)間由職員和部門負(fù)責(zé)人協(xié)商后安排。
（三）?。ㄤN）假的一般程序如下：
&61550;職員請假需部門負(fù)責(zé)人、公司分管領(lǐng)批準(zhǔn)，抄報(bào)總經(jīng)理辦公室后方可取假。
&61550;一次取假在5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)。
（四）正式休假、出差、外出考察、外出培訓(xùn)前須通過前臺知會全體。
（五）帶薪年休假只在當(dāng)年有效，不累計(jì)到下一年。公司每年向當(dāng)年內(nèi)有帶薪年休假資格的職員發(fā)放300元帶薪年休假補(bǔ)貼。
（六）帶薪年休假取假按照工作日計(jì)算，最小取假長度為半天，不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天?？啥啻稳〖伲g隔少于3天的應(yīng)提前一并申請。
（七）凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年帶薪年休假。
&61656;一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計(jì)病假超過65天；
&61656;一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計(jì)事假超過30天；
&61656;一年內(nèi)病、事假相加超過50天；
&61656;一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。
（八）如在帶薪年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消帶薪年休假。
第 二 條：婚假以及相關(guān)待遇
依法履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的職員，可一次性享受婚假7天。如符合男25周歲、女23周歲以上初婚的晚婚條件，另加10天假期，一共17天?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記之日起5個(gè)月內(nèi)取完假。辦理休假手續(xù)時(shí)，需向總經(jīng)理辦公室出示結(jié)婚證登記備案。公司致新婚賀儀人民幣300元整。
第 三 條：喪假以及相關(guān)待遇
直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的職員，可取 喪假5天，路程另計(jì)。半個(gè)月內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室，公司將致以奠儀人民幣1000元整。
第 四 條：工作調(diào)動假
異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實(shí)際需要給假，累計(jì)不超過5個(gè)工作日。
第 五 條：產(chǎn)假、護(hù)理假、哺乳假、計(jì)劃生育假
（一）產(chǎn)假及假期（注：男26周歲、女24周歲以上初育為晚育）：產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。
產(chǎn)假領(lǐng)取獨(dú)生子女證者增加假期共休產(chǎn)假
非晚育者90天35天125天
晚育者105天35天140天
（二）男職員護(hù)理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。
（三）哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時(shí)間給予母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)（不含午餐時(shí)間）。在子女出生3個(gè)月內(nèi)向總經(jīng)理辦公室出示《獨(dú)生子女證》，公司將致賀儀人民幣300元整。
（四）計(jì)劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。
第 六 條：關(guān)于病假的折抵規(guī)定：職員在因病請假時(shí)，如當(dāng)年帶薪年休假尚有剩余天數(shù)，經(jīng)總經(jīng)理辦公室同意后可按帶薪年休假取假審批流程要求從帶薪年休假中折抵，作為帶薪年休假處理。
第 七 條：關(guān)于出國考察折抵假期的規(guī)定：由公司安排出國考察，按實(shí)際考察占用工作日天數(shù)的50%折抵個(gè)人當(dāng)年帶薪年休假假期。實(shí)際考察天數(shù)的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。
第 八 條：職員按本章規(guī)定申請假期的，應(yīng)按本章規(guī)定填寫《請假審批表》。
第四章著裝管理
第 一 條：著裝標(biāo)準(zhǔn)（不含每周最后一個(gè)工作日）
&61618;男職員應(yīng)著襯衫、深色皮鞋、系領(lǐng)帶；女職員應(yīng)著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲或有袖套裙，著絲襪、皮鞋（露腳后跟及腳趾的皮涼鞋等不在此列）。
&61618;各項(xiàng)目管理部及其他部門駐工地現(xiàn)場人員：經(jīng)過在公司的備案后可以著便裝，但如返回公司辦公室、外出會見重要人員、出席重要會議等場合，需按辦公室職員要求著裝。
第 二 條：每周最后一個(gè)工作日著裝標(biāo)準(zhǔn)
&61618;從事對外公務(wù)或接待外部客戶（如：銷售、維修、拜訪等活動），應(yīng)按周一至周四要求著裝或著統(tǒng)一工作服。
&61618;其它職員可著與工作場所相應(yīng)的輕便服裝，但無袖裝、超短裙、拖鞋不在此列。
第 三 條：逢公司重大活動，職員應(yīng)按公司通知的要求著裝。
第 四 條：上班時(shí)間全體職員應(yīng)佩帶工作牌。
第五章職員個(gè)人通訊管理
第 一 條：職員入職后，應(yīng)將個(gè)人通訊號碼及緊急聯(lián)絡(luò)家庭或宿舍電話號碼交總經(jīng)理辦公室備案。
第 二 條：申報(bào)報(bào)銷手機(jī)通訊費(fèi)的職員，必須及時(shí)公布手機(jī)號碼，并保證每天（包括節(jié)假日）8：00-22：00處于開機(jī)狀態(tài)。
第 三 條：職員在執(zhí)行公司特別任務(wù)期間，須保證每天24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。
第 四 條：總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)每月抽查職員開機(jī)狀況。如發(fā)現(xiàn)職員在一個(gè)月內(nèi)有三次或三次以上聯(lián)系不上者，取消該職員當(dāng)月通訊費(fèi)報(bào)銷資格。
第六章圖書管理
第 一 條：圖書的購買
（一）購買前將圖書類型、數(shù)量、價(jià)格報(bào)部門負(fù)責(zé)人、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可購買。
（二）購買圖書后必須到公司圖書管理員處登記，然后交申購部門使用，有條件的部門可以設(shè)部門圖書管理員。
（三）未經(jīng)公司圖書管理員登記的圖書，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷購書費(fèi)用。
第 二 條：圖書的登記
（一）建立公司書庫，由前臺擔(dān)任公司圖書管理員，負(fù)責(zé)圖書登記。
（二）圖書登記內(nèi)容應(yīng)包括購買日期、書名、編號、價(jià)格、保管部門、保管人等六項(xiàng)。
第 三 條： 圖書的借閱
（一）借閱圖書者必須向圖書管理員辦理借閱手續(xù)后才能借書。
（二）借書者須妥善保管圖書，如有污損或丟失，按原價(jià)賠償。
第七章電子郵件管理
第 一 條：公司職員應(yīng)按要求使用電子郵件，以求高效、規(guī)范地傳遞信息。
第 二 條：郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題應(yīng)簡明扼要。
第 三 條：篇幅少于一百字的文件，建議直接作為電子郵件正文輸入。
第 四 條：所有職員每天應(yīng)最少安排三次時(shí)間（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看郵件，以便及時(shí)閱讀和處理公司的信息。
第 五 條：下列文件必須以有紙方式存檔：
（一）與金融機(jī)構(gòu)往來的憑證、帳單等；
（二）建筑圖、裝修圖及其它圖案設(shè)計(jì)稿等；
（三）財(cái)務(wù)管理、審計(jì)工作需要的原始單據(jù)、憑證；
（四）公司已簽訂的各種合同、協(xié)議等；
（五）公司已對外發(fā)出的各類函件；
（六）各部門認(rèn)為有必要保存原件的其他文件。
第六條：郵箱設(shè)置及保密
（一）職員離職，總經(jīng)理辦公室應(yīng)及時(shí)取消其個(gè)人郵箱。
（二）職員應(yīng)保護(hù)好個(gè)人郵箱密碼，并定期修改密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，應(yīng)及時(shí)作出更改。
（三）未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查看他人郵箱的內(nèi)容。
第七條：郵件報(bào)批跟進(jìn)
（一）為避免報(bào)批郵件流程進(jìn)展緩慢，第一報(bào)批人應(yīng)逐級跟進(jìn)。
（二）為提高信息扁平化程度，鼓勵(lì)報(bào)批同時(shí)抄送第二環(huán)節(jié)審批人。
（三）群發(fā)郵件提倡發(fā)送部門、工作小組。
第八章 辦公管理
第 一 條：職員上班時(shí)間應(yīng)佩帶好工作牌。
第 二 條：辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)，微笑面對同事及任何來訪者，使用敬語，維護(hù)良好的公司形象。
第 三 條：保持辦公臺面整潔，辦公文具、紙張等用品應(yīng)擺放整齊。工作位隔板上不得張貼，離開辦公位應(yīng)及時(shí)將座椅歸位。
第 四 條：電話鈴響三聲之內(nèi)接電話，先說“您好”，再報(bào)出所在部門名稱及接聽電話人姓名。接聽電話應(yīng)簡單明了，盡量小聲，以免影響其他同事辦公。
第 五 條：如部門同事不在辦公位，應(yīng)及時(shí)接聽其電話，待同事返回時(shí)告之。
第 六 條：接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在指定區(qū)域或會議室，避免影響他人辦公。來賓一般不得進(jìn)入辦公區(qū)，如確因工作需要，應(yīng)由相關(guān)部門人員帶入。
第 七 條：辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)知會同事或上級領(lǐng)導(dǎo)。
第 八 條：辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天，禁止吸煙、就餐、吃零食。
第 九 條：上班時(shí)間不允許看報(bào)刊雜志及與工作無關(guān)的網(wǎng)站、書籍。
第 十 條：職員下班離開公司前應(yīng)關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示屏電源。
第 十一 條：總經(jīng)理辦公室將每月定期進(jìn)行全面檢查與不定期的抽查，任何形式的批評都將會影響到部門負(fù)責(zé)人和其本人的績效考核成績。
第九章 會議管理
第 一 條：各部門召開會議如需使用會議室或洽談室，會議組織者須提前向前臺預(yù)約。如需提供會務(wù)設(shè)備和服務(wù)，應(yīng)提前半天知會前臺，以便做好準(zhǔn)備。
第 二 條：會議組織者應(yīng)在會議前準(zhǔn)備好會議相關(guān)資料。在使用會議室時(shí)應(yīng)小心使用設(shè)備，離開會議室時(shí)，應(yīng)知會相關(guān)人員關(guān)閉設(shè)備、電源、門等。
第 三 條：公司級、跨部門會議通知一律由前臺下發(fā)，并按《廣州公司會議通知》格式填寫。前臺在會前確認(rèn)與會人員是否“接受”會議通知，并根據(jù)接受情況編制《會議簽到表》，會議組織者根據(jù)簽到情況進(jìn)行會議考勤管理。
第 四 條：參加會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)事先向會議組織者請假，參加公司級會議未請假遲到者將被處以罰款。
第 五 條：每月末召開公司月度經(jīng)營計(jì)劃會議，各部門每周一需舉行部門全體周例會，周例會紀(jì)要發(fā)部門全體并抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十章 辦公用品管理
第 一 條：所有辦公用品及設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材等）均由辦公室統(tǒng)一采購。
第 二 條：辦公用品領(lǐng)用程序
1.各部門需指定一人負(fù)責(zé)本部門辦公用品領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)填寫《辦公用品請購單》；
2.開大型會議或舉辦活動需申請辦公用品，由會議或活動負(fù)責(zé)人填寫《辦公用品請購單》，并提前一天通知辦公用品管理員進(jìn)行準(zhǔn)備；
3.如有新職員加入，待新職員到公司報(bào)到后，在辦公室領(lǐng)取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的辦公用品，并在《新職員辦公用品領(lǐng)用表》中簽字確認(rèn)。
第 三 條：辦公用品的保管：辦公用品領(lǐng)用后，由領(lǐng)用人妥善保管。計(jì)算器、打孔機(jī)、訂書機(jī)、筆筒等耐用品，原則上遺失不補(bǔ)。如領(lǐng)用人因工作調(diào)動或辭職等原因離開公司，須歸還辦公用品管理員處。
第 四 條：申購電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、文件柜等固定資產(chǎn)填寫《固定資產(chǎn)購置申請表》。
第 五 條：辦公用品的申領(lǐng)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要，慎重申領(lǐng)，節(jié)約使用。
第十一章 資產(chǎn)管理
第 一 條：固定資產(chǎn)的管理
1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對公司及項(xiàng)目部資產(chǎn)的實(shí)物管理，負(fù)責(zé)對公司電腦類資產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，須對電腦類資產(chǎn)的購進(jìn)、配置、使用、維修及報(bào)廢等進(jìn)行全面的登記和管理。
2.財(cái)務(wù)管理部是公司資產(chǎn)帳務(wù)管理的主管部門，負(fù)責(zé)從資產(chǎn)的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。
第 二 條：資產(chǎn)的分類和使用年限：根據(jù)現(xiàn)行的會計(jì)核算制度及公司資產(chǎn)的具體情況對資產(chǎn)進(jìn)行分類編號。
第 三 條：資產(chǎn)登記的要求：
1.分別做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記，登記的格式可參考《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》。
2.為方便公司資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)目部統(tǒng)一按上述資產(chǎn)大類及總分類進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。
3.資產(chǎn)的編號規(guī)則：（資產(chǎn)代號）-（資產(chǎn)序號）。
4.低值易耗品的分類和資產(chǎn)編號參照以上標(biāo)準(zhǔn)。
第 四 條：資產(chǎn)管理指引：
1.資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等均須按程序?qū)徟?，未?jīng)批準(zhǔn)，不能辦理相關(guān)手續(xù)。
2.資產(chǎn)編號規(guī)則需統(tǒng)一，并在資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識，確定資產(chǎn)責(zé)任人，確保資產(chǎn)的合理使用及管理。
3.未經(jīng)公司同意，不得將資產(chǎn)外借和供無關(guān)人員使用。
4.資產(chǎn)的使用部門和使用人須合理使用設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程操作，并注意設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。由于使用、保管不善造成的遺失和損毀，責(zé)任人要按資產(chǎn)重置價(jià)格或資產(chǎn)管理部門的評估價(jià)值賠償公司損失。
第 五 條：資產(chǎn)購置、調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢的審批權(quán)限和審批程序：
1.資產(chǎn)購置：有關(guān)部門提出申請，填制《固定資產(chǎn)購置申請表》并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批后，方可進(jìn)行資產(chǎn)的購置。
2.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢：有關(guān)部門提出申請，填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表》，并按規(guī)定申報(bào)流程和審批權(quán)限獲批后，方可進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)殘骸的處理。報(bào)廢資產(chǎn)有殘值的，經(jīng)資產(chǎn)主管部門估價(jià)、處理后，回收的資金應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)管理部。
第十二章 公寓管理
第 一 條：凡出差深圳，且深圳無住房的職員，無特殊情況，須入住公司八卦嶺公寓，公寓住滿后入住八卦嶺招待所；
第 二 條：異性職員同時(shí)出差深圳，女職員優(yōu)先挑選入住公司公寓或招待所；
第 三 條：凡出差深圳并需入住八卦嶺公寓的職員，需提前一天填寫《入住申請單》并交總經(jīng)理辦公室確認(rèn)，入住時(shí)憑《入住申請單》到八卦嶺公寓管理處204房辦理入住手續(xù)；
第 四 條：職員入住公寓后，應(yīng)自覺遵守管理處的各項(xiàng)管理規(guī)定；
第 五 條：禁止擅自與公寓其他住戶調(diào)房，不能將公寓交由外人居住，外來人員不得留宿；
第 六 條：退房時(shí)請到管理處辦理手續(xù)，配合管理處進(jìn)行房間設(shè)施、設(shè)備、日常用具的檢查和核對，如有損壞和丟失應(yīng)照價(jià)賠償。
第 七 條： 公司值班室僅供公司職員、司機(jī)休息或留宿，因加班需留宿值班室的職員，可直接到房管部領(lǐng)取鑰匙；因其它原因需留宿值班室的職員，需提前填寫《入住申請單》，交總經(jīng)理辦公室簽字確認(rèn)后，憑《入住申請單》辦理入住。
第十三章 印章證照管理
第 一 條：印章管理
1.各類公章必須指定專人負(fù)責(zé)和保管。公章不得隨意存放，任意使用。
2.需蓋公章的部門或個(gè)人須說明蓋章的目的、用途、范圍，填寫《發(fā)文審批表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可蓋章并填寫《公章使用登記表》。
3.各部門新刻或改制印章，須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理，并由總經(jīng)理辦公室登記備案。
4.印章如遇丟失、損壞或被盜時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)并予以備案，并及時(shí)辦理補(bǔ)刻手續(xù)。
第 二 條：公司公章
1.因工作需要以公司名義對外發(fā)文、上報(bào)材料或有關(guān)資料需蓋公司公章的，須說明用途、范圍，經(jīng)有關(guān)用章審批人批準(zhǔn)后方能加蓋公司公章；
2.凡因特殊原因需借公章外出公干，須書面申請說明用途和特殊原因，并經(jīng)用章批準(zhǔn)人同意方可借出；歸還公章時(shí)，須將借用公章所蓋文件的復(fù)印件一并交付備查；凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問題，將嚴(yán)肅追究借用人的責(zé)任；
3.公章保管人外出時(shí)，應(yīng)將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時(shí)代管人保管，不得擅自交給他人代管代用。
第 三 條：公司公章、部門印章使用審批規(guī)定
1.以公司名義張貼、外發(fā)（公司以外）的各類文件需加蓋公司印章。
2.以部門名義張貼、外發(fā)（公司以外）的各類文件需加蓋部門印章。
3.各部門應(yīng)指定專人對部門印章進(jìn)行保管。
第 四 條：各類證照的管理
1.各部門在取得各類證照時(shí)，應(yīng)同意交總經(jīng)理辦公室進(jìn)行存檔管理，并登記在《公章、證照登記表》上。
2.如需使用各類證照，使用人需經(jīng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人同意后，方可使用。
第 五 條：印章使用審批規(guī)定
用章事項(xiàng)用章審批人
1、公司文件和信函
法人授權(quán)委托書
單位介紹信
邀請函
感謝信
總經(jīng)理
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人
2、財(cái)務(wù)報(bào)表
借貸申請
資金擔(dān)保
資金使用
開設(shè)帳戶 總經(jīng)理和財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
4、項(xiàng)目投標(biāo)書、意向書、合同書總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
5、法律文書總經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)
第十四章 名片管理
第 一 條：新職員入職后即可申請印制名片，逐項(xiàng)按名片標(biāo)準(zhǔn)格式填寫后發(fā)至人事專員郵箱，人事專員審核后發(fā)至前臺的郵箱，即可辦理。
第 二 條：職員名片標(biāo)準(zhǔn)：公司統(tǒng)一模板+部門+分機(jī)號+手機(jī)+郵箱地址；主管以上人員名片標(biāo)準(zhǔn)：公司統(tǒng)一模板+部門+職位+分機(jī)號+直線+手機(jī)+郵箱地址。
［關(guān)鍵詞］成本控制 盈利 經(jīng)濟(jì)效益
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，成本控制必須是全過程控制，因?yàn)槠髽I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營每個(gè)環(huán)節(jié)都會發(fā)生有形的或無形的資源耗費(fèi)，每一環(huán)節(jié)、每一員工的個(gè)體行為都會影響到企業(yè)所提品(或服務(wù))成本的高低。這就要求企業(yè)在成本控制中必須貫穿生產(chǎn)經(jīng)營全過程，具體到電力企業(yè)，其產(chǎn)品單一，銷售走向受限，銷售價(jià)格由國家宏觀調(diào)控，企業(yè)沒有自，消耗儲備比例偏高，要想順利實(shí)現(xiàn)年度乃至持續(xù)經(jīng)營期間的效益，必須在成本管理環(huán)節(jié)上做大文章，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，尋求降低成本的有效途徑。
一、全程成本控制流程
各部門接到企業(yè)的成本計(jì)劃后，應(yīng)按費(fèi)用性質(zhì)分解到歸口部門或個(gè)人，由其負(fù)責(zé)控制。各部門應(yīng)制定相應(yīng)的管理辦法加強(qiáng)成本費(fèi)用的日常控制：如電話費(fèi)、低值易耗品管理辦法等。
1.儲備成本控制
（1）物資采購成本控制
①價(jià)格控制：在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量，價(jià)格，信譽(yù)方面綜合考慮，一切從降低采購成本出發(fā)，實(shí)行陽光采購、比價(jià)采購、競價(jià)采購，增加采購的透明度；對大宗物資實(shí)行定廠、定點(diǎn)采購，減少中間環(huán)節(jié)，并建立價(jià)格信息網(wǎng)，及時(shí)了解市場價(jià)格變化情況，達(dá)到降低采購成本的目的。
②數(shù)量控制：每月根據(jù)生產(chǎn)部門的所需物資申請計(jì)劃，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)及分管部門批準(zhǔn)后，依據(jù)輕重緩急和庫存情況，實(shí)行定量采購，保證生產(chǎn)需求。
③采購費(fèi)用控制：在同質(zhì)同價(jià)的情況下，堅(jiān)持就近原則，合理采購，以控制運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等支出；
（2）庫存物資成本管理
①定額管理：按照主管部門關(guān)于庫存物資定額管理規(guī)定執(zhí)行。對超儲物資及時(shí)掌握情況分析原因，提出措施，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
②結(jié)構(gòu)管理：在定額管理的基礎(chǔ)上，科學(xué)儲備物資，重點(diǎn)物資應(yīng)及時(shí)、足量儲備，一般物資盡量少儲備，不需用物資及時(shí)聯(lián)系外部所需單位進(jìn)行串換；不能用和報(bào)廢物資及時(shí)進(jìn)行處理，以盤活存量資金。
（3）物資領(lǐng)用及跟蹤管理
物資供應(yīng)部門要深入現(xiàn)場了解情況，掌握生產(chǎn)車間二級庫的儲備情況，對生產(chǎn)車間的領(lǐng)用計(jì)劃進(jìn)行審核，并建立相應(yīng)的跟蹤管理和信息反饋制度，依據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃、費(fèi)用定額和月度費(fèi)用計(jì)劃指標(biāo)，掌握領(lǐng)用額度。
2.生產(chǎn)作業(yè)成本管理
（1）材料費(fèi)用日?？刂啤＼囬g管理人員和技術(shù)員要監(jiān)督按工藝、規(guī)程要求操作。設(shè)備巡檢員要按工藝規(guī)程的要求監(jiān)督設(shè)備使用和維修情況。材料員要按規(guī)定的品種、規(guī)格實(shí)行限額發(fā)料，監(jiān)督領(lǐng)料、補(bǔ)料、退料等制度的執(zhí)行。生產(chǎn)調(diào)度人員要控制生產(chǎn)進(jìn)度，合理投料，監(jiān)督數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。一般由材料核算員負(fù)責(zé)材料費(fèi)的日常控制，并經(jīng)常收集材料，分析對比，追蹤原因，提出改進(jìn)措施。
（2）工資費(fèi)用日常控制。主要是勞資員對工時(shí)定額、出勤率、工時(shí)利用率、津貼等的監(jiān)督和控制。此外還要監(jiān)督生產(chǎn)任務(wù)的合理安排，要合理派工、控制窩工、停工、加班、加點(diǎn)等。車間勞資員（或定額員）對上述有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行核算和控制，分析偏差，尋找原因。
（3）間接費(fèi)用日?？刂啤Ｖ圃熨M(fèi)用、管理費(fèi)項(xiàng)目多，情況各異。有定額的按定額控制，無定額的按費(fèi)用預(yù)算控制，如采用開支手冊、內(nèi)部銀行等形式來實(shí)行控制。各個(gè)部門、車間、班組分別由有關(guān)人員負(fù)責(zé)控制和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。
3.成本費(fèi)用控制
（1）不可控部分：指折舊、利息、流轉(zhuǎn)稅以外的其他稅金及上級主管部門收取的各項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格按照國家及主管部門的有關(guān)規(guī)定，按時(shí)計(jì)提和上繳。
（2）可控部分：要根據(jù)目標(biāo)成本費(fèi)用計(jì)劃，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)逐項(xiàng)分解，落實(shí)到部門和責(zé)任人，嚴(yán)格審批程序，各部門費(fèi)用支出要有月度預(yù)算，財(cái)務(wù)部門根據(jù)各部門的月度預(yù)算，實(shí)行事前控制，堅(jiān)決杜絕無預(yù)算、超預(yù)算和年終突擊花錢現(xiàn)象，將成本費(fèi)用嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)。
二、全程成本控制應(yīng)遵循的原則
1.經(jīng)濟(jì)原則
是指因推行成本控制而發(fā)生的成本，不應(yīng)超過因缺少控制而喪失的收益。任何管理工作與銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)活動一樣，都要講求經(jīng)濟(jì)效果。通常增加控制環(huán)節(jié)發(fā)生的成本比較容易計(jì)量，而控制收益難以確定。經(jīng)濟(jì)原則在很大程度上決定了只能選擇關(guān)鍵因素加以控制，而不對所有成本都進(jìn)行周密的控制。比如每月計(jì)提的折舊費(fèi)，并不是控制得越低越好。
2.全員參加原則
企業(yè)的任何成本都是人作業(yè)的結(jié)果，所以每個(gè)職工都負(fù)有成本責(zé)任。實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)還應(yīng)著力培養(yǎng)低成本的企業(yè)文化。如一粥一飯，常思來之不易；一絲一縷，恒念物力維艱等等理念要貫徹到員工中去，形成員工的價(jià)值觀，就會有更多降低成本的途徑。讓低成本理念成為每個(gè)員工的思想，就會有豐富多彩的低成本行為發(fā)生，從而給企業(yè)帶來相對于競爭對手更持久的成本優(yōu)勢。
3.領(lǐng)導(dǎo)推動原則
由于成本控制涉及全體職工，并且不是一件令人歡迎的事情，因此必須由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)來推動，以身作則，嚴(yán)格控制自身的責(zé)任成本。
4.實(shí)行歸口管理的原則
通過建立健全相關(guān)制度，明確各職能部門在成本控制中的職責(zé)，并建立嚴(yán)格的考核激勵(lì)措施，在年終對各部門履職情況進(jìn)行考核，對積極參與成本控制，效果明顯的予以表彰，工作不力，出現(xiàn)差錯(cuò)的予以通報(bào)，并將考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金、職務(wù)任免相掛鉤，以此促進(jìn)成本控制工作。
三、加強(qiáng)成本控制，必須建立健全有關(guān)的基礎(chǔ)性工作
1.建立分級控制和歸口控制的責(zé)任制度
為調(diào)動企業(yè)各環(huán)節(jié)成本控制的積極性，企業(yè)必須明建立健全成本控制的責(zé)任制度，確各級組織（廠部、車間、班組等）和各歸口職能管理部門（如財(cái)會、生產(chǎn)、技術(shù)等）成本控制方面的權(quán)限與責(zé)任。因此要將成本計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按其性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行分解，落實(shí)到各個(gè)車間、班組和各個(gè)職能科室，實(shí)行分級歸口控制。各個(gè)歸口職能部門，既要完成其他部門分配下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，也要負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)的歸口指標(biāo)，并進(jìn)一步把歸口管理指標(biāo)分解到有關(guān)執(zhí)行單位和部門，從而形成一個(gè)上下左右、縱橫交錯(cuò)、環(huán)環(huán)相扣、人人負(fù)責(zé)的成本控制體系。
2.建立嚴(yán)格的費(fèi)用審批制度
一切費(fèi)用預(yù)算開支前都要經(jīng)過申請、批準(zhǔn)手續(xù)后才能支付，即使是原來計(jì)劃上規(guī)定了的，也要經(jīng)過申請和批準(zhǔn)。這樣有利于費(fèi)用在將要發(fā)生前再進(jìn)行一次深入研究，根據(jù)新情況，確定費(fèi)用的合理性，以保證費(fèi)用的使用效果。
3.加強(qiáng)和完善成本實(shí)際發(fā)生情況的收集、記錄、傳遞、匯總和整理工作
要把費(fèi)用發(fā)生情況與成本控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比分析，這就需要要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、記錄、傳遞、匯總和整理工作。數(shù)據(jù)收集和記錄必須準(zhǔn)確、齊全，需要有科學(xué)的收集方法和記錄方式，符合監(jiān)督程序的需要；數(shù)據(jù)的傳遞迅速及時(shí)；匯總和整理工作要有統(tǒng)一規(guī)定。
4.開展各種降低成本的活動
如“小指標(biāo)競賽”，降低成本技術(shù)攻關(guān)活動等。這是成本控制中帶有根本性的基礎(chǔ)性工作。開展這方面的活動，讓成本控制具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，因?yàn)槌杀居行Э刂剖且粋€(gè)全員參與、全方位控制的過程，企業(yè)的每一員工都會影響到成本控制的結(jié)果，因此要采取多種措施讓全體員工積極參與，形成“人人參與成本控制”的氛圍。
四、財(cái)務(wù)人員在成本控制中的作用
1.要對成本進(jìn)行事前預(yù)測和控制
包括：（1）成本指標(biāo)分解。成本預(yù)算中的各類費(fèi)用要有專人控制。如：直接原料、直接輔料、燃動力由廠領(lǐng)導(dǎo)主管，各車間、部門控制，具體指標(biāo)年初下發(fā)至各工序；制造費(fèi)用指標(biāo)分解到各月，同時(shí)確定控制者及主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）月度成本計(jì)劃。實(shí)行年預(yù)算指導(dǎo)下的月度成本計(jì)劃管理，即根據(jù)每月的生產(chǎn)計(jì)劃制定出月工序成本計(jì)劃及各項(xiàng)消耗定額，進(jìn)行控制，使預(yù)算置于強(qiáng)有力的過程控制之下。
2.要加強(qiáng)現(xiàn)場成本的事中控制
包括：（1）協(xié)助班組長控制現(xiàn)場成本。年初各車間把預(yù)算指標(biāo)分解到班組、崗位，使人人有指標(biāo)、有壓力、有動力。各車間以班組長為責(zé)任人提出各工序2～3項(xiàng)重點(diǎn)控制項(xiàng)目，進(jìn)行事中控制，每月進(jìn)行檢查，并拿出獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（如按節(jié)約額的5％提獎(jiǎng)）。（2）主抓班組長控制班組成本。各班組分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任人、制定考核辦法。車間按月對直接材料、機(jī)物料、低耗品的責(zé)任人進(jìn)行考核并與獎(jiǎng)金掛鉤。（3）資材員控制物資領(lǐng)用。以月度成本計(jì)劃為基礎(chǔ)，領(lǐng)料員上報(bào)計(jì)劃，車間主任簽字確認(rèn)；領(lǐng)料員作好物資的驗(yàn)收工作，及時(shí)登記臺賬，并對當(dāng)月消耗情況進(jìn)行分析。
3.組織成本的事后分析
要建立成本分析例會體系。車間內(nèi)由車間主任牽頭召開車間班組長成本分析會。主要分析：產(chǎn)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生的影響；直接材料成材率、廢舊物資回收量產(chǎn)生的影響；產(chǎn)生差異較大的直接輔料產(chǎn)生的影響；直接燃動力能耗與目標(biāo)值相比產(chǎn)生的影響；分析可控制造費(fèi)用總額和各單項(xiàng)超支的原因；對與預(yù)算相比上升或下降項(xiàng)目進(jìn)行分析；單位成本量差、價(jià)差分析；總結(jié)本月工作，下月工作打算。財(cái)務(wù)人員每月組織召開一次成本分析會，由廠長與財(cái)務(wù)、車間主任面對面地進(jìn)行差異分析。直接核對一些數(shù)據(jù)，及時(shí)更正差錯(cuò)，并研討解決成本管理中出現(xiàn)的各種問題。此外，每年進(jìn)行兩次成本工作研討會，使車間主任除了關(guān)心本車間成本外，還注意橫向協(xié)調(diào)配合，避免造成成本“此消彼長”的情況，便于從全局出發(fā)合理制定成本目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
緊扣中心貼近服務(wù)
全面推動辦公室工作邁上新臺階
__*煤礦辦公室是一個(gè)集行政事務(wù)、后勤服務(wù)、治安保衛(wèi)、基建管理于一體的綜合性辦公室，目前共有57名員工，下設(shè)職工食堂、民警隊(duì)、土建辦公室三個(gè)隊(duì)級單位，是礦井機(jī)關(guān)中人員最多，編制最大，管理職能最復(fù)雜的一個(gè)部門。近年來，隨著礦井跨越式發(fā)展步伐不斷加快，生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，我們深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,牢牢把握礦井改革發(fā)展大局，緊扣生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，貫徹“貼近領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，貼近基層服務(wù)，貼近群眾服務(wù)”的工作宗旨，緊緊圍繞礦黨政的各項(xiàng)決策和工作部署,勤于參政,精于服務(wù),創(chuàng)新求實(shí),乘勢而上,各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績顯著，內(nèi)部管理全面加強(qiáng)，先后多次榮獲礦“雙文明”建設(shè)先進(jìn)單位、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信賴和職工的好評。
一、圍繞中心任務(wù),明確工作定位，牢牢把握辦公室工作主動權(quán)
對辦公室工作準(zhǔn)確定位,找準(zhǔn)辦公室工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),是掌握辦公室工作主動權(quán),提高辦公室工作水平和工作地位的基本前提。
首先，按照礦黨政對辦公室工作的要求定位。隨著近年來礦井生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，給辦公室工作帶來了新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)明確要求，“辦公室服務(wù)工作的好壞體現(xiàn)著礦井整體管理水平，只能加強(qiáng)，不能削弱”。按照這一要求,我們要求辦公室工作人員胸懷全局,堅(jiān)持把全礦工作大局作為辦公室開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn),對辦公室工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過參加和列席礦黨政聯(lián)席會、礦長辦公會，定期召開內(nèi)部政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會等渠道,及時(shí)了解和掌握全礦的中心工作,并按照“到位不越位、攬事不攬權(quán)、添彩不添亂”的原則,積極參與全礦一系列重要工作研究與決策,充分發(fā)揮了辦公室的職能作用。
其次，按照礦井跨越式發(fā)展對辦公室職能的要求定位。為了積極適應(yīng)礦井快速發(fā)展的形勢，我們在思想上和行動上始終與礦黨政保持高度一致，與礦井中心工作合拍，切實(shí)改變陳舊的思維方式和過時(shí)的工作方法，在工作思路上力求創(chuàng)新，在工作節(jié)拍上力求超前，在工作質(zhì)量上力求創(chuàng)優(yōu)，使辦公室工作真正體現(xiàn)出現(xiàn)代化高產(chǎn)高效礦井的良好風(fēng)貌。
再次，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度規(guī)范要求定位。隨著礦區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理框架已初步形成，辦公室工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,我們狠抓辦公室內(nèi)部制度建設(shè)，把辦公室各個(gè)崗位、各個(gè)工種全部納入制度管理的軌道，做到了辦公室事務(wù)“處處有人管，件件有標(biāo)準(zhǔn)，事事有考核”，努力促進(jìn)和提高辦公室工作的規(guī)范化水平，以積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
二、增強(qiáng)“三種意識”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，努力提高辦公室服務(wù)水平
為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù),是辦公室工作的全部內(nèi)容。我們堅(jiān)持把行政服務(wù)工作放在首位,努力增強(qiáng)“三種意識”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，做到服務(wù)圍繞大局轉(zhuǎn),事務(wù)圍繞服務(wù)轉(zhuǎn),不斷提高辦公室服務(wù)水平。
一是強(qiáng)化超前服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)超前，工作自然主動；服務(wù)滯后，工作必然被動。我們認(rèn)為，做好辦公室工作必須有超前意識，要善于把握形勢，超前預(yù)測工作，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性和計(jì)劃性，既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更想領(lǐng)導(dǎo)之未想，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，考慮問題盡可能快半拍、早半拍、搶半拍，凡事想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，謀得深一點(diǎn)，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，及早提出相應(yīng)的對策和措施，努力爭取工作主動權(quán)。
二是強(qiáng)化服務(wù)全局意識，實(shí)現(xiàn)由事務(wù)型向謀劃型轉(zhuǎn)變。在抓好日常辦文、辦會、辦事等具體事務(wù)的同時(shí)，緊緊圍繞礦黨政中心工作，力爭抓主抓重、謀劃全局，切實(shí)增強(qiáng)辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開展工作，推動全機(jī)關(guān)中心工作和階段性任務(wù)齊頭并進(jìn)，相互促進(jìn)，得以迅速落實(shí)。
三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)由按部就班向應(yīng)變求新的轉(zhuǎn)變。辦公室工作事無巨細(xì)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能釀成大錯(cuò)，影響到礦井的整體工作。為此，我們牢固樹立“辦公室工作無小事”的觀念，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，盡量避免或減少差錯(cuò)。同時(shí)，努力克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以科學(xué)的精神和務(wù)實(shí)的態(tài)度，深入研究新情況，不斷解決新問題，努力拓寬新思路，使辦公室的每一項(xiàng)工作既體現(xiàn)實(shí)事求是，又蘊(yùn)含開拓創(chuàng)新。
三、強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓工作質(zhì)量，切實(shí)提高辦公室管理水平
辦公室工作綜合性、政策性、服務(wù)性強(qiáng)，事務(wù)繁雜，涉及面很廣，許多事務(wù)處理起來難度大，要求高，處處體現(xiàn)礦黨政的工作意圖和工作宗旨，處處受到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的監(jiān)督和評價(jià)，可以說是礦黨政組織與職工之間的對話窗口和交流橋梁，為了圍繞礦井中心工作搞好服務(wù)，我們從加強(qiáng)制度建設(shè)，狠抓工作質(zhì)量入手，先后制定下發(fā)并實(shí)施了辦公室公務(wù)車輛管理、礦井業(yè)務(wù)招待就餐管理、辦公用品和低值易耗品管理、固定資產(chǎn)管理、后勤服務(wù)崗位工作人員的管理和考核辦法等47部管理制度和28部崗位工種責(zé)任制，使各項(xiàng)工作制度標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面達(dá)到了100，使礦井的后勤服務(wù)管理工作逐步得到了規(guī)范和提高。
第一，做好工作，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定。以“全心全意為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益”為宗旨，高度重視并做好工作。近三年共接待礦內(nèi)外上訪人員160余人次，處理問題21條。在處理問題的同時(shí)，能夠及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取礦領(lǐng)導(dǎo)意見，問題的處理做到迅速妥當(dāng)，既化解矛盾、息事寧人又切實(shí)維護(hù)了職工和單位雙方的的利益，有效維護(hù)了礦井內(nèi)部穩(wěn)定。
第二，做好接待工作，展示礦井形象。把接待工作作為展示礦井形象、加強(qiáng)外 部聯(lián)系的橋梁和紐帶，認(rèn)真做好接待工作。對于上級機(jī)關(guān)來礦檢查指導(dǎo)工作能夠做到熱情接待，細(xì)致安排，節(jié)儉周到，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，做好信息反饋。
第三，抓好文秘檔案工作，提高工作效率。以上級機(jī)關(guān)的公文規(guī)范作為工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格公文起草、簽發(fā)、印制、發(fā)送、簽批等程序，使公文處理工作每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，保證行文質(zhì)量，提高處理效率，努力發(fā)揮公文規(guī)范對全礦工作的普遍指導(dǎo)作用。加強(qiáng)檔案管理，保證資金投入、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和人員素質(zhì)的培訓(xùn)提高，做到了檔案資料歸檔齊全、立卷科學(xué)規(guī)范、借閱登記手續(xù)完備、管理維護(hù)良好，使檔案工作為領(lǐng)導(dǎo)決策和礦井的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
第四，抓緊會議組織及會議決議的落實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手。做好礦井重大會議和各專業(yè)會議的組織服務(wù)等工作，提倡開短會，開小會，精簡會議,改進(jìn)文風(fēng)會風(fēng)。建立完善了會議通知、簽到手續(xù)，完善了黨政聯(lián)席會、生產(chǎn)調(diào)度會、安全辦公會和全礦各部門的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會、專業(yè)會議、礦級領(lǐng)導(dǎo)會議記錄等各種會議資料，每年底全部立卷歸檔，每次會議都能夠做到準(zhǔn)備充分、材料精練、程序規(guī)范、時(shí)間緊湊、紀(jì)律嚴(yán)明。強(qiáng)化各種會議精神的督促落實(shí)，定期向各部門、各單位調(diào)查了解會議決定的執(zhí)行和進(jìn)展情況，匯總報(bào)告各分管領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解全礦整體工作進(jìn)展和存在的各種問題，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整工作部署提供第一手資料。
第五，強(qiáng)化治安保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。保證治安保衛(wèi)工作力量，確定一名副主任專管礦井治安保衛(wèi)工作，分管民警隊(duì)業(yè)務(wù)。落實(shí)民警隊(duì)內(nèi)部基礎(chǔ)管理制度和礦井內(nèi)部治安防范各項(xiàng)規(guī)章制度，制定完善了《__礦內(nèi)部治安管理規(guī)定》、《__礦武裝保衛(wèi)工作崗位職責(zé)》、《經(jīng)濟(jì)民警崗位責(zé)任制》、《外來人員、外來車輛登記》、《煤場車輛管理制度》、《產(chǎn)品管理制度》等各項(xiàng)工作制度共60余條，建立了《__礦重點(diǎn)部位要害崗位管理檔案》、《消防檔案》、《戶籍管理檔案》等基礎(chǔ)資料，建立了值班巡邏、人員登記、車輛出入登記、出門證收繳登記等各類管理臺帳，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)，在民警隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)警容警紀(jì)和工作責(zé)任性教育，強(qiáng)化工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為，抓好集中訓(xùn)練和日常訓(xùn)練，堅(jiān)持“預(yù)防為主，打防結(jié)合”工作方針，抓好內(nèi)部治安防范，加強(qiáng)夜間巡邏，持久防范，確保要害部位的安全，認(rèn)真調(diào)解民事糾紛，配合產(chǎn)品管理部加強(qiáng)煤場秩序管理，把好產(chǎn)品出礦的最后一道關(guān)口，努力杜絕產(chǎn)品流失和物資失竊現(xiàn)象，民警隊(duì)成立兩年來，為礦井挽回經(jīng)濟(jì)損失近20萬元。
第六，抓好計(jì)劃生育工作，貫徹落實(shí)基本國策。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策，落實(shí)計(jì)劃生育各項(xiàng)待遇，搞好宣傳、教育和管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)生信息化管理，計(jì)生“三率”控制在上級下達(dá)范圍以內(nèi)，全礦無計(jì)劃外生育，按照礦有關(guān)制度，按時(shí)造冊發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)和獨(dú)生子女門診費(fèi)，組織為育齡婦女提供保健服務(wù)，提高育齡婦女保健服務(wù)水平。
第七，抓好后勤服務(wù)管理，努力改進(jìn)職工生活福利條件。加強(qiáng)對辦公室服務(wù)車輛的考核管理，對車輛的執(zhí)勤情況、績效水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核，使服務(wù)車輛的油耗逐年下降，車輛維護(hù)質(zhì)量也得以提高。為了改進(jìn)職工食堂管理，搞好職工福利，在班中餐食堂全面推行個(gè)人績效考核工資制度，在確定基本崗位工資水平的前提下，每月實(shí)行營業(yè)額、民主測評相結(jié)合的考核制度，根據(jù)考核結(jié)果適當(dāng)拉開工資分配水平，有力地調(diào)動了食堂職工的積極性和責(zé)任心。
第八，抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明辦礦水平。為了搞好礦井工業(yè)衛(wèi)生管理，對全礦工業(yè)廣場衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，每周進(jìn)行檢查考核，對衛(wèi)生狀況差的單位除在全礦通報(bào)批評外，還實(shí)行經(jīng)濟(jì)罰款，使衛(wèi)生管理與礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，促進(jìn)了礦井面貌的進(jìn)一步改觀。
四、堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)自身建設(shè)，為促進(jìn)辦公室工作提供機(jī)制保證
堅(jiān)持以人為本，以求實(shí)創(chuàng)新的精神加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),是機(jī)關(guān)的優(yōu)良傳統(tǒng),是貫徹“解放思想、實(shí)事求是”路線的最好體現(xiàn),也是做好辦公室工作的基本保證。近年來，我們在辦公室自身建設(shè)方面加大了工作力度,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高了整體的戰(zhàn)斗力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化培訓(xùn)，提高辦公室工作人員素質(zhì)。堅(jiān)持《政治理論學(xué)習(xí)制度》，按照礦黨委統(tǒng)一安排，堅(jiān)持每周一次政治理論學(xué)習(xí)會議，采取“以會代訓(xùn)”的形式，創(chuàng)新會議內(nèi)容，活躍會議氣氛，在學(xué)習(xí)政治理論的同時(shí)，著重學(xué)習(xí)WTO、市場經(jīng)濟(jì)、公文寫作、現(xiàn)代化辦公技能、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識，努力培養(yǎng)辦公室員工的大局觀念、發(fā)展觀念、創(chuàng)新觀念。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工堅(jiān)持自學(xué)，不斷進(jìn)取，積極參加干部學(xué)歷教育和專業(yè)人員繼續(xù)教育，加快擴(kuò)展和改善知識結(jié)構(gòu)，將學(xué)到的理論知識與本職工作相結(jié)合，應(yīng)用先進(jìn)適用的管理辦法，促進(jìn)工作方法創(chuàng)新，促使辦公室整體工作水平不斷提高。目前，辦公室工作人員中先后有9人次參加了國民學(xué)歷教育和各種技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使辦公室整 體管理水平和全體人員素質(zhì)得到了提高。
二是強(qiáng)化目標(biāo)管理，明確工作責(zé)任，增強(qiáng)辦公室工作的生機(jī)和活力。按照“定崗、定員、定任務(wù)目標(biāo)”的“三定”改革方案要求，積極實(shí)施了定崗定員、崗位績效工資改革和管理人員、專業(yè)人員年終考評等一系列制度，建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制，把辦公室整體工作逐一分解到每個(gè)崗位，使每項(xiàng)工作都“對號入座”，解決了以往“有人沒事做，有事沒人做”的不合理現(xiàn)象。同時(shí)，制定了辦公室績效工資考核實(shí)施細(xì)則，把每名員工的工作實(shí)績、工作量和工作態(tài)度與評優(yōu)評先、獎(jiǎng)金分配和推薦提拔掛起鉤來，實(shí)行科隊(duì)級管理人員公開選拔、競聘上崗，使想干事的有舞臺，肯干事的有回報(bào)，干成事的有名譽(yù)，營造出一種“不靠關(guān)系靠工作，不靠送禮靠實(shí)績”的正確用人導(dǎo)向和“人人勤奮實(shí)干，個(gè)個(gè)爭先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍，有力地激發(fā)了全體員工的工作積極性。近年來，辦公室涌現(xiàn)出了地級以上勞動模范、先進(jìn)個(gè)人9人次，礦級勞模、先進(jìn)個(gè)人和職業(yè)道德標(biāo)兵15人次。
實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。下面給大家分享關(guān)于領(lǐng)班的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
領(lǐng)班的工作總結(jié)12019年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家總結(jié)一下今年的工作內(nèi)容以及日后的發(fā)展方向：
一、工作內(nèi)容
1.加強(qiáng)班組建設(shè)和管理
(1)塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達(dá)工廠的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會到工廠的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。
(2)不斷參加班組長培訓(xùn)。車間班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效，因此，在明年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
2.狠抓安全管理
(1)充分利用周二安全例會時(shí)間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
(2)加強(qiáng)了對班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了明年的安全生產(chǎn)。
3.生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)
積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
4.現(xiàn)場管理得到改善
(1)制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
(2)將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。
5.對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造
(1)分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了工人勞動強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。
(2)通過工廠組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
二、存在著很多問題和不足
1.安全方面
安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(1)安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓(xùn)不到位，檢查不到位，有好多時(shí)候，由于我們的工作當(dāng)中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰當(dāng)班安全責(zé)任人。
(2)安全隱患整改及時(shí)不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應(yīng)付現(xiàn)象，并且還認(rèn)為這樣會降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅(jiān)決不折不扣的進(jìn)行整改，并安排整改責(zé)任人限期整改。對整改不徹底的，嚴(yán)肅處理整改責(zé)任人。
領(lǐng)班的工作總結(jié)2___生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!
領(lǐng)班的工作總結(jié)3即將過去的x年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
領(lǐng)班的工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20_年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20_年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。
這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20_年
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳！ ?/p>2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
領(lǐng)班的工作總結(jié)5我是_x，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、__年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。
從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的.每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在__年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
