時間：2023-06-05 10:16:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全員營銷心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
員工安全培訓(xùn)的對于員工的自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，那你知道員工安全培訓(xùn)心得體會都有哪些嗎?下面小編給大家整理的員工安全培訓(xùn)心得體會，希望大家喜歡！
員工安全培訓(xùn)心得體會范文1
安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個人的安全，也關(guān)系到他人的安全。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來的感受。為了確保用電安全，為了規(guī)范電力市場，我們電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道“水火無情”，但如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個人都關(guān)系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！我真心期望，每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進行“三措一點”分析，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來”，因為安全責(zé)任重于泰山。
六月，是全國的安全生產(chǎn)活動月，可見安全的重要性，安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實踐“三個代表”重要思想的內(nèi)在要求。大力倡導(dǎo)安全文化，提高全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。從樹立“以人為本”的安全理念出發(fā)，利用廣播、電視、等新聞媒體，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和電力知識，達到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的，進而提高全員安全生產(chǎn)防范意識。“人人事事保安全”即要求全體員工在生活、學(xué)習(xí)、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，也特別要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。安全生產(chǎn)管理者也應(yīng)把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。近年來，電力安全生產(chǎn)雖然慢慢步入良性循環(huán)軌道。但安全生產(chǎn)的現(xiàn)實提醒我們，安全生產(chǎn)管理工作還有許多的不足和漏洞，我們每一個電力職工都不能高枕無憂，一定要不斷地加以改進。電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動筑成一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城，讓我們在平凡的工作崗位上努力踐行“三個代表”的重要思想，為了長青公司更美好的明天唱響安全的主旋律。
員工安全培訓(xùn)心得體會范文2
作為一名安全員，我就要讓人人都來重視安全，絕對的遵章守法，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法！我清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。認識到違章的重要性，就不會抱有任何饒幸心理。我還深刻地領(lǐng)悟到：或許一次不經(jīng)意的違章，造成大的傷害或損失，就變成了違法。
作為一名安全員，我會深刻感受到安全的重要性。企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛，所以我必須在這一刻起認真履行職責(zé)。我清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害他人，甚至走向死亡。當(dāng)一天安全監(jiān)督員，就要讓安全思想牢牢扎根在每個人的心中，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會釀成事故，讓我們正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我我中有你，是一個上下關(guān)聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復(fù)雜緊密相連的網(wǎng)。我要讓人人成為安全員，我會把公司倡導(dǎo)的“責(zé)任連帶安全互保”體系真正落實。
作為一名安全員，我決不搞形式上的安全，而是要追求內(nèi)容上的真實。一線崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍，從而制約施工一線的安全生產(chǎn)管理水平。如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠不能得到本質(zhì)提升！只有每個職工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在；杜絕事故隱患，從小事做起，點點滴滴匯集在一起，就能筑起安全大堤。
無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是我們施工企業(yè)管理的重點，是我們發(fā)展的根本保證，安全就是效益。作為一名安全員，我會把這種觀點跟植于每個人（包括我自己）的心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；第三，勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責(zé)，做好總結(jié)，向上級多提合理化建議；最后，從戴好安全帽，扎好安全帶，穿好工作服，開好作業(yè)票等這些點點滴滴的小抓起，做起，持之以恒。一線工人是安全生產(chǎn)主力軍，沒有工人參與監(jiān)督和管理，安全生產(chǎn)很難搞好。人人當(dāng)一次安全監(jiān)督員，并不只要求在當(dāng)安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性，才去按章辦事，還要求時時刻刻地關(guān)注安全，即使并不是安全監(jiān)督員，也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中，如果我們每個人都能真正擁有這樣的境界，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好。作為一名安全員，就更應(yīng)該用一顆赤誠的心，去維護勞動者的安全和健康，用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為人們營造一個良好的生產(chǎn)環(huán)境。這樣，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
員工安全培訓(xùn)心得體會范文3
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形不同層次的客戶和形形事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要_我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是_某一人來執(zhí)行的，而是要_一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
一年來，我在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以市場為向?qū)В詳U大商務(wù)客源為依托，以經(jīng)營為中心，以市場為導(dǎo)向，以管理為手段，自我加壓，認真執(zhí)行飯店工作方針政策，在自己分管工作方面認真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就本年度來的主要工作情況匯報如下，請大家評議：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我始終把加強思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學(xué)習(xí)，儲備新知識，以此增強個人的工作能力和決策水平。我重點是學(xué)習(xí)銷售知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，全面提升自己的整體綜合素質(zhì)。
二、立足崗位，提高能力
自己在目前的工作崗位上已工作了多年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的銷售管理經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現(xiàn)過錯，并圓滿完成飯店各項目標(biāo)任務(wù)。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作
一年來，本人以高度的責(zé)任心對工作負責(zé)，注重細節(jié)，不斷學(xué)習(xí)一年以來各種新精神和要求，做好營銷部的管理和綜合管理工作，協(xié)助飯店工作目標(biāo)的完成。
(一)加強管理，提高銷售業(yè)績。2014年，受國家政策影響，公務(wù)性會議壓縮、經(jīng)費縮減、時間縮短、政府公務(wù)活動會議學(xué)習(xí)考察減少，同時辦公廳對我店的經(jīng)營任務(wù)又有所增加，對于我們營銷部來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務(wù)，營銷部全體員工不計較個人得失，在會議客人報到及會議召開期間，主動加班加點，放棄節(jié)假日休息，急賓客所急，想賓客所想，秉承“體貼入微，從我做起”的服務(wù)理念，盡可能為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為飯店保持了經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的良好勢頭打下基礎(chǔ)。
(二)牢固全員思想，加大營銷力度。牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想，我部門先后組織開展各種形式的培訓(xùn)20余次，形式多樣，內(nèi)容廣泛。今年三月份，原旅游部并入營銷部后，組織兩部門員工進行相互交流學(xué)習(xí)，并由原各自部門經(jīng)理主講，對彼此的業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)；今年八月份，積極響應(yīng)飯店開展的“學(xué)習(xí)月”活動，開展了“走出去、請進來、網(wǎng)絡(luò)授課”等多種形式的營銷學(xué)習(xí)；今年九月份，組織部門員工認真學(xué)習(xí)閱讀店發(fā)下發(fā)的《責(zé)任心是金》一書，并要求每一位同志結(jié)合自身書寫心得體會，其中王波、徐靜兩位同志書寫的心得體會還被店部評為優(yōu)秀文章進行表彰。
(三)分析市場認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念搶抓機遇。2014年，我們逐步完善把客戶檔案，對賓客按：簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。今年拜訪市場客戶共計5714次，現(xiàn)已簽訂協(xié)議263家。同時，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。例如，我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會”，以各種形式的活動對老客戶進行回報，增進感情，拉進距離，為以后的合作打下基礎(chǔ)。
四、盡職盡責(zé)，扎實工作
無論在何地工作，我都本著對工作高度負責(zé)的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項業(yè)績均取得優(yōu)異成績。一年來，共接待會議757個，其中，公務(wù)會議370個，商務(wù)會議384個，單用會場197個，全國性會議64個，共實現(xiàn)客房、餐飲、旅游收入5031萬元；平均客房出租率達到79.4%，平均房價301元，與去年同期對比增加了11元，全面完成各項經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)。
五、改進作風(fēng)，廉潔自律
一年來，我自覺加強素質(zhì)修養(yǎng)，時常提醒自己要按照優(yōu)秀營銷部經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時刻繃緊廉潔自律這根弦，堅持“低調(diào)做人、高調(diào)做事；本色做人，出色做事”，嚴(yán)格按章辦事，不，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺維護內(nèi)部的團結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，樹立了一名營銷優(yōu)秀工作者的形象。
此次兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要講了“降本”部分，同時學(xué)習(xí)過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，在財務(wù)知識和數(shù)據(jù)方面如資產(chǎn)負債表，利潤表，價值分解圖等等方面還有待提高。結(jié)合自身的工作，談?wù)勑牡皿w會。
降本的重點是“業(yè)財融合”，需要讓員工看到充分的成本信息，促使員工去改善成本績效指標(biāo)。另外成本會計要從記賬式會計轉(zhuǎn)變到管理式會計，從結(jié)果管控成本轉(zhuǎn)變到從過程管控成本。姜老師重點剖析了“降本增效目標(biāo)制定與分解、財務(wù)與運營數(shù)據(jù)分析、降本增效目標(biāo)達成的項目管理”等三大部分內(nèi)容。降本增效先有目標(biāo)才有工作，需制定“產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財”全價值鏈的降本降費，用“目標(biāo)達成系統(tǒng)、營銷創(chuàng)收增效、研發(fā)降本增效、采購降本增效、效率降本增效、質(zhì)量降本增效、物流降本增效、人資降本增效、財務(wù)降本增效、稅負降本增效”等手段降低企業(yè)的直接人工成本、直接材料成本、制造費用、管理費用、銷售費用和財務(wù)費用，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
結(jié)合鍛壓車間的工作，我覺得需要從以下幾個方面開展工作：
一、提高生產(chǎn)效率，降低單位能耗，實現(xiàn)節(jié)能降耗。
具體做法：1.1繼續(xù)每月統(tǒng)計分析設(shè)備故障點，對于重點或頻發(fā)問題重點關(guān)注和解決，高效發(fā)揮設(shè)備效能，減少熱停機時間和熱停機次數(shù)，穩(wěn)定生產(chǎn)，提高生產(chǎn)速度，降低能耗；1.2合理安排生產(chǎn)節(jié)奏，提高工人操作效率；1.3充分利用波峰波谷用電，錯峰生產(chǎn)；1.4充分利用加熱爐余溫加熱鋼錠進行連續(xù)作業(yè)，減少燃氣消耗。同時對各班的生產(chǎn)效率及生產(chǎn)時間逐步建立臺賬，運用數(shù)據(jù)分析每種產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，確定標(biāo)準(zhǔn)時間，來促進大家提高效率。
二、盡快推動新工藝、新技術(shù)，達到降本的目的。
具體做法：2.1持續(xù)推進鋼錠；2.2充分發(fā)揮效益最大化，盡量生產(chǎn)出嵌入件，增加附加值；2.3加快推進縮短熱處理工藝試制
2.4 對熱切割機的方案進行充分論證并進行嘗試，減少清傷成本以及鋸切成本。
三、實施質(zhì)量降本增效。
具體做法：3.1大力推動質(zhì)量降本，絕不以犧牲質(zhì)量，脫離質(zhì)量談降本。充分運用質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善的工具，提高一次合格率，控制質(zhì)量事故和不良品，一次做好，一次做對。
四、全員全過程降本
優(yōu)秀管理者心得體會?? 管理大師卡耐基墓碑上鐫刻著這樣一句評語：這里安葬著一個人，他最擅長的能力是把那些強過自己的人組織到他服務(wù)的管理機構(gòu)之中。可見，在現(xiàn)代企業(yè)中，衡量一名經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，首先要看他的人力資源整合能力。而要達到這種成功的境界，與孔圣人吾曰三省吾身的為人標(biāo)準(zhǔn)相比，我們豈不要付三倍之努力?
一省員工齊乎。酒店屬密集型勞動力服務(wù)企業(yè)，人力成本高達百分之三十。正因如此，酒店的人員編制必須是定崗定人，通俗說法就是：一個蘿卜、一個坑，不安排多余的閑人。例如保安崗位，外保內(nèi)保、監(jiān)控、巡邏等都是精心計算和設(shè)計的，一旦出現(xiàn)脫崗，則會導(dǎo)致整個工作鏈條的脫節(jié)，無法達到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的工作效果。所以，普通員工上班打卡，部門經(jīng)理點到，總經(jīng)理Morning Briefing ，目的都是為了保證人人在崗，崗不離人。
二省施令相悖乎。俗話說：軍令如山倒。在治國中，三令五申，令不行、禁不止，必然會國破人亡。在企業(yè)管理中，經(jīng)理的指令直接影響著員工的工作方向和效果。但如果發(fā)出的指令在貫徹執(zhí)行中受阻，我們立刻要從兩方面進行反思，一方面是指令是否明確，二是指令是否和先前的有沖突。因為朝令夕改，優(yōu)柔寡斷，含糊不清，模棱兩可，自然會造成員工無所適從，這是做經(jīng)理的一大忌。
三省越俎代庖乎。剛上任的經(jīng)理都有一種通病，認為自己的責(zé)任心最強，不放心別人，把權(quán)死握在掌中.事必躬親，其實是角色錯位，結(jié)果往往事倍功半。漢高祖劉邦在大宴群臣時分析自己得天下的原因時說：運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良治理國家，安撫百姓，調(diào)集軍糧，我不如蕭何;聯(lián)絡(luò)百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信。此三者皆人杰也，我能用之，這就是我得天下得原因。所以，要調(diào)動屬下的積極性，就必須堅決授權(quán)屬下，留給每一個員工發(fā)揮的舞臺空間。正如前美國總統(tǒng)里根所說：讓那些你能物色到的最出色的人在你身邊工作，授予他們權(quán)力，只要你制定的政策在得到執(zhí)行，就不要去干涉。
四省吾食言乎。漢朝的季布很注重承諾，楚人有諺曰：得黃金百斤，不如得季布一諾。因此，一諾千金已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)商之根本。從金融行業(yè)的解釋，承諾就是債務(wù)。我們要打造一個團結(jié)的Teamwork ，就必須出言謹慎，而且言必信，行必果。否則，我們就會成為言而無信之人，就會成為童話中可憐的喊救命的放羊娃。
五省印象用人乎。雖然我們幾千年來一直提倡：用賢納才，但最終因沉甸甸的文化積累，造成條條法難大于情。我們口口聲聲地說什么手心手背都是肉，但在用人時卻夾雜著斬不斷的情緣。有情領(lǐng)導(dǎo)，無情管理。這不僅是當(dāng)今每一位經(jīng)理要修煉的項目，也標(biāo)志著中國加入WTO 與國際接軌之后企業(yè)管理觀念的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。通用CEO 杰克韋爾奇說過：信賴他人在企業(yè)中具有龐大無比的力量，除非員工被公平地對待，否則員工不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。
六省傾聽下屬乎。所謂傾聽，對經(jīng)理來說就是放下架子，采集基層工作的詳細信息資料，這樣既能做到尊重下屬，又能達到集思廣益，避免盲目決策的目的。所以，當(dāng)今的市場經(jīng)濟，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)功能和決策方面的主要的，但又非物質(zhì)的因素，只有勤采集、善利用，才能使企業(yè)有效地適應(yīng)這種信息流，并取得積極的社會經(jīng)濟效果。《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。有一位老總聽說酒店的泳池溺死了客人，首先責(zé)怨下屬，不聽解釋，并且主觀地命令屬下用油漆在池邊標(biāo)明深水區(qū)和淺水區(qū)。但事實上，酒店的泳池只有一個深度，事故的原因也根本與水的深度無關(guān)。
七省怨天尤人乎。工作中出現(xiàn)差錯是十分正常的事，作為經(jīng)理不能只想著逃避責(zé)任， 更不能歸咎屬下。子曰： 射有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。意思說，射箭就像品德高尚者處事，如果射不中靶心，并不責(zé)怪別人，而是回過頭來責(zé)備自己。只有這樣的經(jīng)理、屬下才安心跟隨你，才心甘情愿地為你工作，有安全感。另外，己不所欲，勿施于人。你自己不喜歡的千萬不要強加于別人，因為不好的東西誰都不喜歡。如果硬要這么做，就是強人所難，久而久之，你身邊的跟隨者都會被嚇跑。好的經(jīng)理一般都十分愛護自己的屬下，關(guān)鍵時刻還會待人受過，達到一種更高的心境。
八省激勵屬下乎。說到激勵，商品社會就離不開錢字。沒錢不能，但金錢不是萬能的。從馬斯洛的需求論分析，人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩和尊重。因此，除了金錢以外，激勵的方法還包括改善工作的環(huán)境，提高生活的質(zhì)量，參與高層的決策等等。拿破侖征戰(zhàn)一生，取勝的法寶就是對位賞金，但最終也不得不承認世界上只有兩種力量利劍和精神。從長遠說，精神總能征服利劍。所以保持健康的身心，及時發(fā)現(xiàn)下屬的才能，贊賞他們的長處，利用物質(zhì)和精神的雙重激勵，使你的員工隊伍保持旺盛的工作狀態(tài)。
九省吾思不足乎。酒店的經(jīng)營管理也同樣需要一種永不滿足的精神，在綿綿不斷的閑難鎖事中疏理出清晰的思路，總結(jié)出條條規(guī)律，這不僅需要極大的耐心和韌性，還需要比員工多考慮一下，多做一點兒，多學(xué)習(xí)一點兒。因為市場是殘酷的，惟一能持久的競爭優(yōu)勢就是勝過競爭對手的學(xué)習(xí)能力。只有學(xué)習(xí)，才會有創(chuàng)新，才能不斷進步。每日堅持以上之九省，你何愁不能成為好經(jīng)理乎?
優(yōu)秀管理者心得體會篇二 一 作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應(yīng)該熱愛這個行業(yè)。
我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個行業(yè)工作20多年了。憑著對行業(yè)的熱愛，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒有對行業(yè)的熱愛，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢?所以熱
愛是成功的基礎(chǔ)。
二 做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開始做起，邊實踐邊學(xué)習(xí)。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎(chǔ)，做起來相對得心應(yīng)手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
三 團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務(wù)。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關(guān)心愛護他(她)們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領(lǐng)導(dǎo)的觀察力和領(lǐng)導(dǎo)方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四 簡單的工作重復(fù)做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓(xùn)，理論和實踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
五 灌輸顧客就是上帝的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結(jié)果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六 衛(wèi)生是靈魂
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習(xí)慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七 帶領(lǐng)員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準(zhǔn)確、觀察細致、物有所值、不斷學(xué)習(xí)、顧客滿意、全員營銷、事半功倍!!!
八 了解顧客，做好營銷，門庭若市。
每位員工都可以做營銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務(wù)到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當(dāng)?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九 絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風(fēng)行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功!
優(yōu)秀管理者心得體會篇三 優(yōu)秀管理十大原則：
優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。優(yōu)秀管理者和一般管理者，他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。 也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是借他人之力創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1 )處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。 具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2 )做事認真，但不事事求完美 出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美(盡善盡美)，什么事情差不多就行(達到基本標(biāo)準(zhǔn))。 具有這種特征的管理者往往能把事情做對，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
(3 )關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié) 出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。 具有這種特征的管理者往往能大幅度減少問題的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4 )協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令 管理者不是發(fā)號施令的監(jiān)工。一個能讓下屬主動追隨的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的權(quán)利。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。 具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正心甘情愿地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
(5 )關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才 出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如兄弟，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的戰(zhàn)友。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種如家的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6 )對人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于挖起荊棘并種下玫瑰。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7 )嚴(yán)以律己，以行動服人 出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往其身正，不令而行。
(8 )為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當(dāng)面抹蜜餞，背后捅刀子。具有這種特征的管理者往往使人有安全感并能得到別人充分的信任。
(9 )謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí) 出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10 )不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實 出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激-情并有持之以恒的工作動力。 成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近出色管理者的一面鏡子。
優(yōu)秀管理者心得體會篇四 一、作為上級角色的任務(wù)。
作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他要對自己的角色及時有效的轉(zhuǎn)換，明確自己的職責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的管理技巧與藝術(shù)，設(shè)身處地的為公司的發(fā)展著想，要深刻認識到企業(yè)給自己提供了一個難得的發(fā)展平臺，一定要帶領(lǐng)好自己的團隊盡情的在這個舞臺上展示我們團隊的精彩。
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么標(biāo)準(zhǔn)。
1、有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任。
2、睿智、高瞻遠矚。
3、寬容大度、有人格魅力。
4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃。
5、獎罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。
6、能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。
8、有經(jīng)驗、能吃苦。
由此可見，要做好一名管理者，必須做到德才兼?zhèn)洌乙蟹浅８叩膫€人素養(yǎng)才能做好。
要具有上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)，開拓進取，要有遠大的目標(biāo)，并為這一目標(biāo)去不斷的努力追求，只有這樣才能實現(xiàn)一次又一次的超越，才能走的更遠;
要具有敬業(yè)精神：對事業(yè)要堅定信念，不斷追求，對工作大處著眼、細處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對方，欣賞對方，學(xué)習(xí)寬容，任人唯賢，具有合作精神。
要有自知之明，正確的評價自我，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，揚長避短，超越自我。
要有強烈的務(wù)實精神，腳踏實地的工作，不要作只說不練的假把式，只有投入到工作中，才能得到回報，投入不一定有回報，但是不投入一定沒有回報。 要關(guān)心下屬，鼓勵和培養(yǎng)下屬不斷進步，時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。提高員工處理問題的能力，帶領(lǐng)員工一起進步。
要打造團隊的凝聚力和追求卓越的品質(zhì)，帶出一支過硬的隊伍。這需要管理者有具有領(lǐng)導(dǎo)的魅力，指揮協(xié)調(diào)的能力，以及制定有效的激勵機制。
二、作為下屬角色的任務(wù)是執(zhí)行命令，反饋信息，完成業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是做正確的決策，管理層要把事情做對，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己每天干什么，向領(lǐng)導(dǎo)展示自己。
1、自覺報告自己的工作進度;
2、對上司的問題有問必答，而且清楚;
3、充實自己、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語;
1、可以一目了然的把握問題的所有原因;
2、可以對問題從各個方面進行分析;
5、不忙的時候主動幫助別人;
6、毫無怨言的接受任務(wù);
7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃;
三、自己搜集的一些資料：
1、多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓(xùn)人。
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。
3、多給別人一些贊揚，少在背后說風(fēng)涼話。
一）、上半年亮劍精神與企業(yè)文化宣貫、行動與實施情況
20__年上半年，豬價行情低迷，養(yǎng)殖者積極性降低，牲豬存欄量減少，飼料需求量減少，但湖南事業(yè)部以“堅定信心、咬死目標(biāo)、搞準(zhǔn)方法、強化執(zhí)行”的指導(dǎo)方針，發(fā)揚亮劍精神，雖未完成年初制定的目標(biāo)，但采取了一系列行之有效的措施，取得了較好的成績。具體措施如下：
1、落實亮劍精神與企業(yè)文化的宣貫，提高文化執(zhí)行力
湖南事業(yè)部就亮劍精神與企業(yè)文化的宣貫作了統(tǒng)一部署和安排。下屬各單位嚴(yán)格按事業(yè)部的要求，組織員工觀看《亮劍》，要求每位員工每兩月寫篇心得體會，組織以亮劍精神為主題的演講比賽，由湖南事業(yè)部統(tǒng)一命題，對員工進行企業(yè)文化考試。通過干部的帶頭示范作用，有效地提高文化的執(zhí)行力。每月對落實非常到位的標(biāo)桿進行表彰，營造了一種良好的亮劍精神與企業(yè)文化的學(xué)習(xí)氛圍。
2、采取一系列營銷策略應(yīng)對行情低迷
以“強化預(yù)混料、突破動保、有效經(jīng)營配合料”為產(chǎn)品發(fā)展方針，為更專注、更專一、更有效地突破預(yù)混料銷售，實施營銷組織裂變，成立專門的預(yù)混料、動保銷售隊伍。針對行情低迷的現(xiàn)狀，各銷售單位積極應(yīng)對，自主創(chuàng)新，探索出了一些非常優(yōu)秀的營銷模式，如湖南大北農(nóng)魚料銷售部充分悟透市場，為精干人員，有效整合資源，創(chuàng)立了本地科普員“員工化”的營銷模式；郴州大北農(nóng)、長沙分公司召開招商會，整合收豬販，擴大預(yù)混料銷量，湖南大北農(nóng)豬料銷售部創(chuàng)立了“1151推廣模式”和“135市場調(diào)查、客戶開發(fā)模式”。
3、切實改善資金管理，提高資金安全度
杜絕貨款賒銷，提高存貨周轉(zhuǎn)速度，進一步精干產(chǎn)品，精少成品庫存數(shù)量。進一步加強與相關(guān)部門聯(lián)系，按照有關(guān)優(yōu)惠政策，郴州大北農(nóng)與湖南大北農(nóng)積極爭取中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的貸款，目前各項材料已準(zhǔn)備好，正在審批階段。長沙大北農(nóng)與中國農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)系，貸款200萬元到位，另100萬元貸款也即將到位。
4、克服一切困難，奮戰(zhàn)湖南大北農(nóng)工程建設(shè)
因氣候、地基等原因，使湖南大北農(nóng)工程建設(shè)難度大。但是湖南大北農(nóng)基建組克服一切困難，在確保工程質(zhì)量的前提下，只要有時間，就日夜加班，加快工程建設(shè)進度。同時嚴(yán)格搞好統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格核算基建成本，控制各項費用，小到一塊磁磚，為大北農(nóng)集團節(jié)省了近50萬元費用。
5、強化員工的招聘和培訓(xùn)，打造一支具有狼性的團隊
根據(jù)需求，加強與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安化職業(yè)中專等農(nóng)業(yè)院校的聯(lián)系，多渠道進行員工招聘，招聘后勤員工20余人，營銷員40余人，生產(chǎn)工人40余人，其中骨干人員10人，確保了湖南事業(yè)部各項工作的正常開展。加強以干部培養(yǎng)為核心的人力資源工作，培養(yǎng)8位總經(jīng)理，充分信任，授權(quán)到位，靠舞臺加強責(zé)任，靠實踐提高能力，靠干部培養(yǎng)帶動員工培養(yǎng)。進行新員工培訓(xùn)兩期，拓展訓(xùn)練一期，開辦中南大學(xué)MBA研修班，并每月月底進行營銷知識和崗位技能培訓(xùn)，打造了一支能吃苦的狼性團隊。
6、加強事業(yè)部發(fā)展規(guī)劃工作，提升公司品牌形象
為引進資金，瞄準(zhǔn)湖南省高新技術(shù)產(chǎn)品和湖南省高新技術(shù)企業(yè)這個目標(biāo)，湖南事業(yè)部通過反復(fù)研究和推廣，開發(fā)了低磷環(huán)保型高效小豬階段濃縮料6302，該產(chǎn)品已通過省科技廳組織的科技成果鑒定，并得到了鑒定專家的一致好評，該產(chǎn)品居國內(nèi)同類行業(yè)領(lǐng)先水平。加強與省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、省畜牧水產(chǎn)局、省飼料工業(yè)辦等行業(yè)主管部門的聯(lián)系，參加了省農(nóng)辦組織的“農(nóng)資三下鄉(xiāng)”等活動，湖南省副省長徐憲平視察了湖南，公司品牌形象有效地得到了提升。
7、加強技術(shù)服務(wù)工作，促進產(chǎn)品銷量的上升
銷售單位指定專門的技術(shù)服務(wù)專家，更專一，更到位。加強市場服務(wù)，舉辦各類科普講座，深入農(nóng)村進行科技服務(wù)，為農(nóng)民解決實際生產(chǎn)問題。針對疾病流行情況，印刷了各種疾病防治資料，特別是服務(wù)專家做好了大豬場的技術(shù)服務(wù)工作及疑難豬病的診斷工作，解決了許多生產(chǎn)實踐問題，為養(yǎng)殖戶挽回經(jīng)濟損失，并使一些大豬場用上了我們公司的預(yù)混料，如長沙分公司服務(wù)專家孫燦華一季度成功開發(fā)了9個大型豬場，有效地促進了產(chǎn)品銷量的上升。
8、控制各項成本，做到節(jié)支增收
針對行業(yè)形勢嚴(yán)峻，為樹立全員危機，降低差旅費、手機費報銷費用，人員招聘方面，盡量招聘地方科普員，減少開資。對營銷員實行末位淘汰制，做到壓力與動力并存。減人不減薪，加薪不加人，提高人均效率。優(yōu)化配方，降低成本。加強成品保管，減少破損現(xiàn)象，節(jié)約每度電、每滴水、每張紙。
9、舉辦郴州鄉(xiāng)村動物防疫員專科班與養(yǎng)殖班，培養(yǎng)農(nóng)村優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)人才。
為培養(yǎng)有志農(nóng)村青年成長，促進中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、科技化、國
際化發(fā)展，組織50名鄉(xiāng)村動物防疫員，與郴州市畜牧水產(chǎn)局、中國農(nóng)民大學(xué)合辦郴州鄉(xiāng)村動物防疫員專科班、養(yǎng)殖專科班，對學(xué)員進行動物免疫法規(guī)條例、傳染病知識、免疫學(xué)等養(yǎng)殖知識的學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)農(nóng)村優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)人才，建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出自己的貢獻。二）、上半年目標(biāo)完成情況（對照年初制定目標(biāo)）
預(yù)混料銷量3620噸，完成計劃59;配合料銷量28210噸，完成計劃56;獸藥銷售額187萬，完成計劃32；利潤（估計）528萬元完成計劃40。
三）、對照年初制定目標(biāo)找出差距及原因分析
主觀原因：1、營銷員人員素質(zhì)和服務(wù)技能有待進一步提高；2、基礎(chǔ)管理、基本流程有待進一步清晰；3、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力有待加強；4、動保行業(yè)規(guī)范給我公司動保銷量造成較大影響；動保產(chǎn)品與市場對接不到位，反應(yīng)速度慢。
客觀原因：1、豬價低迷，牲豬存欄量減少，飼料需求量減少；2、湖南瘦肉精事件導(dǎo)致豬出口廣東受到影響；
二、下半年工作規(guī)劃
一）、下半年亮劍精神與企業(yè)文化宣貫、行動與實施計劃
繼續(xù)做好亮劍精神與企業(yè)文化宣貫，多種形式，強化執(zhí)行，將其落實到位，并樹立標(biāo)桿，通過標(biāo)桿示范作用，落實到位，確保干部深刻認知大北農(nóng)文化，普通員工認同大北農(nóng)文化。
二）、年度預(yù)算糾偏，調(diào)整下半年工作目標(biāo)
根據(jù)實際情況，下半年目標(biāo)為：預(yù)混料銷量目標(biāo)5610噸；獸藥銷售額目標(biāo)330萬元；配合料銷量目標(biāo)：61640噸。
三）、下半年工作規(guī)劃
繼續(xù)以“堅定信心、咬死目標(biāo)、搞準(zhǔn)方法、強化執(zhí)行”為指導(dǎo)方針，發(fā)揚亮劍精神，爭取完成06年工作目標(biāo)，具體規(guī)劃為：
1、繼續(xù)加強員工企業(yè)文化和亮劍精神的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行力文化；
2、堅持“強化預(yù)混料、突破動保、有效經(jīng)營配合料”為產(chǎn)品發(fā)展方針，爭取更大市場占有率；
3、加強員工培訓(xùn)工作，提高員工基本技能和素養(yǎng)；
4、做好湖南大北農(nóng)開業(yè)工作，確保順利投產(chǎn)；
5、繼續(xù)加大階段濃縮料的研發(fā)工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力；
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
一卷煙銷售情況
⒈總銷
上半年我局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的，同比箱，增（減）幅。其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的，同比增加箱，增（減）幅，延吉煙銷售箱，完成年計劃的，同比。
⒉主銷品牌銷售情況
上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅，軟紅長白山銷售箱。
（二）經(jīng)營情況
⒈銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的，同比萬元。
⒉卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增（減）幅，
⒊費用：費用支出萬元，占年計劃的，費用率。
⒋利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃，同比萬元，增（減）幅。
二、上半年開展的主要工作；
（一）、管理工作
⒈圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，××××年是吉林煙草實施“”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認真?zhèn)鬟_落實省、州局工作會議精神，并結(jié)合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。通過學(xué)習(xí)我們認真吃透和領(lǐng)會了省州局會議的精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎(chǔ)。
⒉圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細則，財務(wù)上強化預(yù)算審批和監(jiān)督，加強內(nèi)部控制，精打細算，開源節(jié)流，減低成本。原創(chuàng)：人事管理重點推進企業(yè)三項制度改革，嚴(yán)格遵照州局的“”激勵政策事實薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類應(yīng)用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺。
（二）、經(jīng)營工作
上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標(biāo)，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標(biāo)就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費用。二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到多個品種，把增量增效的側(cè)重點放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調(diào)會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務(wù)落實到人頭。三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。
（三）、網(wǎng)建工作
⒈按照州局《××××年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。在此基礎(chǔ)是上我局在月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。
⒉加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓(xùn)，同時加大“三滿意”活動的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開展服務(wù)問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務(wù)理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進一步提升，在月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。
⒊做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達到總銷量的以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。
（四）專賣管理工作
××××年上半年我局繼續(xù)堅持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標(biāo)有的放矢的來開展工作。
⒈堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件起，其中經(jīng)營渠外煙案件起，假冒卷煙案件起。檢查市場人次人次，出動車輛臺次，查扣非法卷煙條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。
⒉推進誠信等級管理，提高專賣服務(wù)管理水平。誠信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來我局深入開展“打造誠信煙草，樹立陽光煙草”主題活動，深層推進專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強化管理人員服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過服務(wù)來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務(wù)，加強正面引導(dǎo)，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作
⒊加強專賣隊伍建設(shè)，提升專賣管理水平。按照省、州局關(guān)于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。二是加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，加強對片區(qū)負責(zé)制的落實，增強片管員的工作責(zé)任感，使工作做實、做細。三是加大業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，堅持學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策。上半年我局始終堅持晨會學(xué)習(xí)制度，每天利用半小時的時間進行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識。通過學(xué)習(xí)，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進一步提高，為深入開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了基礎(chǔ)。
（五）其他工作
⒈黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會，每周一認真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。上半年共召開黨員大會次，支委會次，民主生活會次，參加州局黨課教育次，對四名積極分子進行了重點培養(yǎng)，在月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進行學(xué)習(xí)、查擺和整改，并聘請縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“”節(jié)開展了職工娛樂活動，進行了游樂知識競賽，月份開展了“先鋒頌”演講比賽，月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標(biāo)充滿了信心。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)
相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和-諧而充滿活力的大家庭!
學(xué)校教師深入各供電分公司、支公司工作現(xiàn)場進行調(diào)研，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范(I級)》，結(jié)合省公司所屬各生產(chǎn)單位實際培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃。邀請省公司的相關(guān)部門及生產(chǎn)單位的專家進行審定，并作了進一步的修改。
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進了會計工作制度化、規(guī)范化。
如果說XX年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的2012，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合。
2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時俱進強素質(zhì) 創(chuàng)新思維抓服務(wù)
本成果項目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計中體現(xiàn)了“過程控制、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗，在培訓(xùn)職工理論與實際知識的同時，促進職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
四是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金不足，信息化人才缺乏。與適應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應(yīng)用、務(wù)求實效、立足創(chuàng)新，加快 “數(shù)字化工廠”建設(shè)，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
為完成全年各項任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗
——同志在營銷部二屆八次職代會暨工作會議上的報告
第一方面：工作總結(jié)報告
（一）在安全教育方面。一是充分利用安全活動日、職工會、班前會、班后會等方式，及時傳達上級和礦安全會議精神。二是認真組織學(xué)《生命第一》、《責(zé)任勝于能力》等書籍，并結(jié)合單位實際開展了大討論活動，撰寫了心得體會文章等方面工作。三是大力組織學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)、五精管理標(biāo)準(zhǔn)、歷史上的今天、安全簡報、操作規(guī)程等方面內(nèi)容，進一步提高職工安全責(zé)任和素質(zhì)能力。四是開展了安全一幫一活動，進一步促進職工隊伍整體能力提升。
（二）在安全技術(shù)培訓(xùn)方面。一是組織全員定期培訓(xùn)《煤礦安全規(guī)程》、《選煤安全規(guī)程》、《煤礦礦井機電設(shè)備完好率評估》等方面內(nèi)容。二是培訓(xùn)崗位雙述，《營銷部崗位風(fēng)險隱患控制措施和操作程序》、崗位風(fēng)險預(yù)控等內(nèi)容。三是嚴(yán)格執(zhí)行礦每日一題、每周一課、每月一檔培訓(xùn)和規(guī)定，并留有相關(guān)記錄。四是及時針對現(xiàn)場實際培訓(xùn)，重點培訓(xùn)雨季三防、電腦防雷知識、遇到強雷電時應(yīng)注意什么，觸電后應(yīng)采取那些急救措施，冬季三防知識，《營銷部地面生產(chǎn)系統(tǒng)災(zāi)害預(yù)防和處理計劃》等內(nèi)容。
（三）強化安全管理，提高執(zhí)行力。一是堅持周一對儲裝運系統(tǒng)的隱患排查，對不安全因素，現(xiàn)場落實到人，規(guī)定時間，限期整改，并做好了復(fù)查驗收工作。二是制定了各崗位都安全確認交接班制度，管理人員進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)沒有交接記錄或內(nèi)容不詳?shù)倪M行處罰。三是執(zhí)行現(xiàn)場管理人員，跟值班制度，確保安全生產(chǎn)。
（四）嚴(yán)查安全確認，提高職工安全風(fēng)險辨別能力。一是實行了職工三級安全確認制度，先讓職工自己檢查崗位隱患，了解風(fēng)險，在班組長巡崗時進行復(fù)查，最后由跟班領(lǐng)導(dǎo)進行再次督導(dǎo)檢查。二是利用職工會、班前會對職工崗位安全確認進行不定期抽查。三是實施安全幫教，對高齡、文化水平低的職工進行結(jié)對幫教，確保人人達標(biāo)。
（五）創(chuàng)新管理方式方法，發(fā)揮有效作用。一是定期召開班組長以上管理人員會議，研究和分析在班組管理、安全生產(chǎn)、人員管理等方面的問題。二是要求班組長針對每月干的工作、未完成的工作和存在的問題，組織召開討論，三是圍繞安全生產(chǎn)、班組、崗位爭先爭優(yōu)，大力開展班組和職工勞動競賽活動。
（六）明確工作重點，加大技術(shù)革新。一是動篩籌建期間，提前介入，安排機電班長和抽調(diào)職工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)動篩的操作、應(yīng)急和存在問題的解決辦法。同時，在試運行期間，科管人員輪流盯崗不回家，適時解決運行中存在的各種問題。二是加強了各品種煤銷售管理，確保產(chǎn)銷平衡。三是先后創(chuàng)新改革了裝火車軌道限位開關(guān)、破碎機聲光報警、402流煤筒子改造等技改10余項。
（七）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實現(xiàn)以點帶面。通過開展黨政工團示范段（崗）活動，在有方案、有制度、有標(biāo)準(zhǔn)、有負責(zé)人、有整改計劃的同時，先是對 301崗位、304崗位、拖車房崗位示范段的建設(shè)和管理工作，進行了全員調(diào)動，人員合理調(diào)配，全力整改不規(guī)范部位，之后，在鞏固和保持現(xiàn)有示范段的基礎(chǔ)上，相繼拓展延伸了201崗位、204崗位、裝車二樓等7個示范段，有效推進了先創(chuàng)后進，邊創(chuàng)邊進的工作態(tài)勢。
（八）存在問題。雖然我部在安全生產(chǎn)方面做了一些工作，但仍存在一些問題，如：安全管理中還存在現(xiàn)場管理不到位，管理方式方法創(chuàng)新力度不夠，職工安全教育培訓(xùn)方式老套等。總之，我部會盡最大努力將安全工作抓好、抓死、抓實，為礦實現(xiàn)年終安全生產(chǎn)不添亂、做貢獻。
第二方面：明年工作安排
一、奮斗目標(biāo)：
1、杜絕輕傷以上人身事故及二級以上非傷亡事故；
2、動篩車間正式運行；
3、確保各品種煤產(chǎn)銷平衡，（非不可抗拒因素）；
4、材料費控制在計劃內(nèi)；
二、重點工作思路
1、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任。一是繼續(xù)執(zhí)行周一安全大檢查，對查出的問題明確責(zé)任，限期整改。二是強化管技人員現(xiàn)場管理，管技人員分早、中、夜跟班，現(xiàn)場查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。三是嚴(yán)格檢查、抽查各崗位互保聯(lián)保，安全確認情況，確保執(zhí)行到位。四是繼續(xù)執(zhí)行安全管理特別規(guī)定。
2、動篩車間正式運行。一是完善操作規(guī)程，崗位責(zé)任制，事故處理等級等措施。二是規(guī)范崗位工操作。三是熟悉本崗位隱患及工作重點。四是抓好動篩日常檢查、維護和保養(yǎng)工作。五是準(zhǔn)備一些易損易耗件。
3、標(biāo)準(zhǔn)化工作要繼續(xù)鞏固和延伸。一是裝車二樓作為2012年重點示范段進行創(chuàng)建。(礦根據(jù)資金情況定) 二是修理工房配合礦搭建棚頂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三是堅持做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的日常檢查、月度考核等環(huán)節(jié)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作上水平。
4、加快裝車速度，確保產(chǎn)銷平衡。一是出臺裝車班組考核細則，開展勞動競賽等，激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。二是主動與駐礦銷售部、羊二站、新坡站聯(lián)系，以路運為主，地銷補充，確保產(chǎn)銷平衡。三是擱專人做好煤場的管理，對各品種煤單獨儲存、單獨保管、單獨裝車。
5、將裝車制動、防溜管理作為重點。一是對重點崗位安排專人負責(zé)，加大對壞車皮的修補力度，堅決不放空車。二是做好火車進站的準(zhǔn)備、上閘門、放鐵鞋等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。三是對裝車記錄進行規(guī)范，細化到分和秒。
6、加強煤質(zhì)管理，控制水煤、大矸石、鐵器上皮帶。一是加強動篩管理，做好動篩矸石篩選，手選崗位管理，對超過規(guī)定（30mm*30mm）大小沒有撿出的矸石，按抽查數(shù)量計數(shù)對當(dāng)班手選工進行罰款(5元∕塊)，并聯(lián)掛追究當(dāng)班班長責(zé)任。二是加大下采樣管理，下采樣工要做到每天向科主管領(lǐng)導(dǎo)、值班室詳細匯報井下開采、掘進過程中的煤質(zhì)變化情況，加大對大碴塊和井下翻缶籠的監(jiān)管力度。三是裝火車班要清掃精煤車底，確保路運精煤質(zhì)量；裝精煤鏟車要固定等，換鏟車時要清理、沖洗。
7、改進培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果。一是繼續(xù)施行每日一題、每周一課、每月一考培訓(xùn)模式，利用職工會、班前會、安全活動日、現(xiàn)場貫徹教育等形式，加強職工安全意識教育，突出規(guī)程措施的現(xiàn)場落實。二是及時深入現(xiàn)場進行實物培訓(xùn)，動篩安全操作規(guī)程等知識。三是針對不同季節(jié)及時培訓(xùn)防雷電之時，消防知識，冬季三防知識，通過網(wǎng)絡(luò)下載最新知識進行培訓(xùn)。四是及時組織職工進行《鏟車司機技術(shù)比武》活動。五是針對新作業(yè)環(huán)境現(xiàn)場培訓(xùn)地面生產(chǎn)系統(tǒng)工藝流程知識。六是安全技術(shù)培訓(xùn)實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，重點突出結(jié)合現(xiàn)場實際講安全操作知識。七是積極開展崗位技術(shù)練兵工作。八是結(jié)合生產(chǎn)實際，大力開展技術(shù)改革、小改小革創(chuàng)新成果征集活動。
8、嚴(yán)抓成本管理，降低費用消耗。一是在成本管理上，將材料費分配到班組，材料費用超支，從班組職工工資中扣除，節(jié)余的材料費用合理分配到班組。二是采用材料交舊領(lǐng)新的管理方式，對大綜材料的使用進行跟蹤管理。要繼續(xù)加大修舊利廢力度，如：把拖車地輥、流煤筒子等半成品材料進行維修，修復(fù)利用，節(jié)約材料費用支出。三是在設(shè)備修理上，堅持能自己維修的不外修，能在礦修的不出去修，能小修的不大修（部分鏟車配件從報廢的鏟車上卸下后重新利用）。
9、做好雨季三防、冬季三防工作。一是針對季節(jié)的不同，提前做好預(yù)防和部署工作。二是做好雨季防洪人員安排，日常檢查和防洪材料配備工作。三是冬季前夕要做好選煤樓暖氣管路、裝車防凍液設(shè)施的檢修和維護工作，禁止用水沖設(shè)備等環(huán)節(jié)工作。四是做好生火崗位和使用電暖氣崗位的措施編制和申報、審批工作。
10、防火防盜工作常抓不懈。一是嚴(yán)格執(zhí)行消防各項管理規(guī)定，積極排查安全隱患，對未按生火措施操作和做到人走燈滅、斷電等要求的嚴(yán)格處罰。二是做好對各工房、澡堂箱子、工具箱的檢查工作。
【關(guān)鍵詞】 文化建設(shè)
一、“心橋”文化是心，更是橋
榆林煙草的“心橋”文化，是榆林煙草的管理思想，也是我們的經(jīng)營哲學(xué)。榆煙人致力于搭建起連接國家的“赤心橋”、連接客戶、消費者的“誠心橋”、連接社會的“愛心橋”和連接員工的“忠心橋”。四座心橋承載著我們的信念、責(zé)任和未來。
我們以文化為魂。一方面，通過企業(yè)文化來塑造廣大干部職工的精神，使企業(yè)文化理念化為全體員工靈魂深處的意識，使之成為能自動調(diào)節(jié)員工行為的行動指南。另一方面，把企業(yè)文化作為各項管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，以文化理念和思想指導(dǎo)各項管理工作。
我們以文化為橋。大部分的矛盾因誤會而生，誤會的解決需要溝通，心橋一通好溝通。因此，我們保證信息在企業(yè)與上級、企業(yè)與員工、企業(yè)與零售戶、企業(yè)與消費者、企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間暢通無阻，做到了榆林煙草與各個利益相關(guān)者之間的和諧相處。
心橋文化以人為主體和載體。我們把人力資源作為企業(yè)最可寶貴的資產(chǎn)，把對企業(yè)人才的投資作為企業(yè)未來的投資。在追求經(jīng)濟價值的同時，注重追求人的價值，把人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。始終遵循“給想干事的人以機會，給會干事的人以舞臺，給干成事的人以發(fā)展”這一人才理念，注重做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建良好的平臺，促進、幫助、指導(dǎo)員工發(fā)展。
根據(jù)省局對榆煙“體制一流、模式一流、文化一流、團隊一流”的要求，著眼于員工價值觀念、精神狀態(tài)和思想境界的提升，以“書籍啟迪智慧、閱讀感悟人生”主題讀書活動為標(biāo)志的榆煙素質(zhì)建設(shè)如火如荼。2012年，要求每名員工必讀三本書：《細節(jié)決定成敗》《拒絕平庸》《贏在執(zhí)行》，每人每月做不少于8000字的筆記。為了開拓視野，轉(zhuǎn)變觀念，組織全體員工分批到湖南、湖北、川渝、云南等中煙公司考察學(xué)習(xí)。開展“講責(zé)任、講奉獻、講紀(jì)律”教育活動，開展踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”教育活動，創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵，學(xué)雷鋒，建設(shè)行為規(guī)范；一系列工作有條不紊地進行，促進了干部職工服務(wù)理念、思想認識和工作作風(fēng)的持續(xù)提升。
素質(zhì)建設(shè)離不開培訓(xùn)。除了政治理論、法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)技能外，我們更加注重員工綜合文化素質(zhì)的培訓(xùn)，定期聘請外部專家對員工進行時事政策的宣講、新聞熱點的分析，組織觀看《論語》《老子》等“百家講壇”錄像。這些培訓(xùn)提升了員工文化認知，開闊了員工視野，增長了員工見識，激發(fā)了員工對行業(yè)、企業(yè)的忠誠與奉獻精神，實現(xiàn)了傳統(tǒng)價值觀、企業(yè)價值觀與個人價值觀的有機融合。一位員工在日記中寫道：“公司就是我的全部，我沒有理由不感恩！”
盛于中必形于外。企業(yè)文化讓企業(yè)在社會面前更加敢于擔(dān)當(dāng)，讓員工在客戶面前更加敢于擔(dān)當(dāng)，也讓社會感受到責(zé)任煙草的風(fēng)采，讓客戶感受到誠信煙草的信譽，讓員工感受到和諧煙草的魅力。
二、“心橋”文化是文，在于化
文化，不僅在文，更在于化，在傳播、運用和它深遠細微的影響。所以，文化立了文字，還要直指人心。
公司致力于把“心橋”文化轉(zhuǎn)化為凝聚力、創(chuàng)新力、推動力，讓它化解阻力，激發(fā)活力，產(chǎn)生動力，增強企業(yè)軟實力，引領(lǐng)企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展。為此公司非常重視對文化的建設(shè)、管理和運用。心橋文化以打動人心的道德規(guī)勸和精神感召代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工發(fā)自內(nèi)心地按照企業(yè)所提倡的綱領(lǐng)、規(guī)范去指導(dǎo)自己的行為。
把心橋文化“化”到治理企業(yè)之中。治理企業(yè)，無非是情、理、法三個字。榆林煙草的管理之道是企業(yè)文化管理之道，就是以文化之情感動人，使人自覺地往好處去做；曉之以理，讓人從道德上、道理上認清是非美丑，不愿去做有悖常理之事；最后才是以法（規(guī)章制度）為準(zhǔn)繩來強制約束，讓制度支撐文化。
以人為本的管理，架起連接企業(yè)與員工的“忠心橋”――今年元月份，面對銷售壓力，全市系統(tǒng)廣大干部職工放棄節(jié)假日，積極采取各種措施保銷售、保送貨、保市場，在僅有的20個工作日內(nèi)就銷售卷煙19275箱，銷售收入 5.97 億元，為全年工作贏得了主動，奠定了基礎(chǔ)。
把心橋文化 “化”在市場之中。打出“心橋”服務(wù)品牌，設(shè)立 “心橋”直營店和形象店，直接為消費者提供便捷高效的服務(wù)，把我們“誠心誠意，盡心盡力”的服務(wù)理念向社會傳播，架起與消費者的“誠心橋”。營銷人員從市場角度和品牌接觸點出發(fā)，給客戶提供情感價值，力求憑自己的周到服務(wù)贏得客戶的認知和共鳴，并從建立品牌美譽度出發(fā)，逐步強化客戶的品牌忠誠度。通過服務(wù)品牌的塑造，企業(yè)文化“化”入行動，企業(yè)的價值理念得到傳播，企業(yè)的良好社會形象也隨之樹立。
三、“心橋”文化是知，更是行
企業(yè)文化本質(zhì)上屬于管理范疇，其驗證不在于邏輯，而在于成果。
企業(yè)文化建設(shè)必須化理念為實踐，化文本為行動，能旗幟鮮明真打?qū)嵏傻钠髽I(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化的推廣與執(zhí)行，不是僅僅靠大張旗鼓地開展一些宣傳貫徹活動、培訓(xùn)和研討就能解決問題的。我們要求，作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。
在這樣的企業(yè)文化氛圍中，客戶經(jīng)理們以“用心服務(wù)客戶，精心培育品牌”的行動踐行著“誠心誠意，盡心盡力”的服務(wù)理念，架起與客戶的“誠心橋”――成為宣傳行業(yè)政策的“小喇叭”、幫助客戶理財?shù)摹靶∝斏瘛薄⒖蛻衾渑谛牡摹靶∶抟\”、傳遞工商信息的“小電腦”。慰問困難客戶，評選誠信客戶，培訓(xùn)新辦證客戶，獎勵誠信守法客戶。靖邊一位受到資助的零售戶子弟在感謝信中說道：“那天的情景讓我刻骨銘心，一張張親切的笑臉，一聲聲真誠的祝福，讓我真實地體會到煙草公司對零售客戶的關(guān)懷，也學(xué)會了感恩。”
煙草企業(yè)作為一個特殊的企業(yè)，對社會的發(fā)展和進步承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。作為一個負責(zé)任的企業(yè)，榆煙將“飲水思源，惠及群眾”作為踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的一項重要行動，這也是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。
在過去的幾年里，公司建成了小學(xué)、淤地壩、磨房、水井等一系列惠民富民工程，資助35名貧困大學(xué)生完成了學(xué)業(yè)。參加了全省“千村萬戶扶助行動”，幫助定邊等縣的三個村莊實現(xiàn)人均收入的持續(xù)增收，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的教育、生產(chǎn)交通、水利等根本性問題。這些行動架起了我們與社會的“愛心橋”，受到榆林市委、市政府的充分肯定。
公司把“辦事公開，民主管理”作為對內(nèi)對外傳播行業(yè)價值觀和“心橋”文化理念的重要途徑。針對企業(yè)員工與社會的關(guān)注焦點，實現(xiàn)“政務(wù)、企務(wù)、黨務(wù)”三公開，以溝通和理解化解各方疑慮，樹立了企業(yè)的良好社會形象。
論文摘要：近年來，南樂局在省、市公司堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“創(chuàng)新管理，提高水平，規(guī)避風(fēng)險，保持穩(wěn)定，加快發(fā)展”的總體思路，按照“電網(wǎng)建設(shè)精細，優(yōu)質(zhì)服務(wù)精誠，經(jīng)營管理精益，形象建設(shè)精心，隊伍建設(shè)精強”的總體要求，把創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的推動力、戰(zhàn)略的執(zhí)行力、現(xiàn)實的生產(chǎn)力，實現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的宏偉目標(biāo)。
論文關(guān)鍵詞：文化引領(lǐng)；和合奮進；一流企業(yè)
一、科學(xué)引導(dǎo)創(chuàng)一流
一流建設(shè)之初，我們緊緊圍繞“一強三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，積極實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，按照“兩個轉(zhuǎn)變”和“四化”建設(shè)要求，結(jié)合自身供電量小的特點，重新謀劃和定位企業(yè)發(fā)展，將建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、和諧型”四型特色的“一強三優(yōu)”供電企業(yè)作為南樂局的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將“固本強基，和合奮進，追求一流”作為企業(yè)的共同愿景，重新修訂了適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的系列規(guī)劃，制定了“夯實基礎(chǔ)，注重內(nèi)涵，突出亮點，創(chuàng)新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設(shè)的務(wù)實開展奠定了良好基礎(chǔ)。
在一流建設(shè)過程中，始終堅持“日常工作一流化，一流工作日常化”的原則，充分運用“學(xué)習(xí)、工作加研究”的方法，將一流建設(shè)的9項考核指標(biāo)分解成涵蓋企業(yè)文化、企業(yè)管理、可靠性管理等22項內(nèi)容的一流軟課題，并成立攻關(guān)小組、撥付專項經(jīng)費，將工作難題當(dāng)作課題攻關(guān)，使工作難點變成工作亮點，做到了一流建設(shè)與日常工作結(jié)合、課題研究與工作創(chuàng)新結(jié)合、科學(xué)理論與工作實踐結(jié)合，目前共有10多項課題研究成果得到應(yīng)用。通過狠抓農(nóng)電基礎(chǔ)建設(shè)和管理科技創(chuàng)新，確保了一流工作的內(nèi)涵和外延齊頭并進，協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)呈現(xiàn)出“各項工作亮點紛呈，一流建設(shè)成效顯著”的良好局面。
在成功創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)后，面對榮耀帶來的一些思想波動和自滿現(xiàn)象，南樂局及時開展了“清醒有為”大討論、建言獻策“金點子”、公開承諾作表率、走出企業(yè)找差距、凝心聚力謀發(fā)展等一系列活動，征集合理化建議150余條、思想報告和公開承諾書260余份，進一步堅定了“淡忘過去，清醒現(xiàn)在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態(tài)機制”的工作思路，確保了企業(yè)健康快速發(fā)展。企業(yè)實現(xiàn)了售電量連年增加、連創(chuàng)歷史新高，連續(xù)17年保持省級文明單位，連續(xù)16年實現(xiàn)電費結(jié)零，連續(xù)5年保持行風(fēng)評議第一。目前，南樂局“團隊在形成、基礎(chǔ)在夯實、管理在提升、效益在提高”，企業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)健良好。
二、文化引領(lǐng)新思路
南樂局堅持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領(lǐng)導(dǎo)班子團隊愿景，重點突出“有為”二字，始終堅持文化引領(lǐng)思想，理念開拓思路，境界鑄造內(nèi)涵，以企業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調(diào)上和拍、感情上和弦的創(chuàng)一流氛圍，使企業(yè)始終保持著和合奮進的發(fā)展態(tài)勢。
數(shù)十年的發(fā)展，南樂局積累了豐富的管理經(jīng)驗，更積淀了豐厚的文化底蘊。面對新的發(fā)展形勢，制定了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，培育企業(yè)文化的重大戰(zhàn)略決策，通過立制度、建文化、激勵人等措施，全面提升企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展注入活力。通過舉辦愿景訓(xùn)練營，提煉出“固本強基，和合奮進，追求一流”的企業(yè)發(fā)展愿景，在統(tǒng)一思想和認識的基礎(chǔ)上，本著“棄取有道，收放有度”的思想，將企業(yè)長期沉積的“和合”思想融入到國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化體系，在繼承和發(fā)展中不斷創(chuàng)新，進而培育出“人和心合，和衷共濟”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團隊理念、“度電必爭，不留遺憾”的營銷理念、“借一塹，長一智”的風(fēng)險理念、“以學(xué)育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企業(yè)文化“四統(tǒng)一”實踐中，進一步增強了國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力。
南樂局秉承“以學(xué)育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業(yè)打造成一所持久學(xué)習(xí)力的學(xué)校、一支高效執(zhí)行力的軍隊、一個超強凝聚力的家庭”的“三個一”戰(zhàn)略目標(biāo)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手打造一所學(xué)校，以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為抓手打造一支軍隊，以和合家園建設(shè)為抓手打造一個家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統(tǒng)一”企業(yè)文化。通過企業(yè)文化建設(shè)，進一步夯實了員工思想基礎(chǔ)，促進了一流同業(yè)對標(biāo)工作，提升了一流建設(shè)內(nèi)涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設(shè)氛圍，達到了“基礎(chǔ)管理兩手抓，內(nèi)涵外延齊打造，和心合力創(chuàng)一流，凝心聚力謀發(fā)展”的思想境界。
三、突出特色樹標(biāo)桿
在創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作中，南樂局對企業(yè)自身優(yōu)點和不足進行了系統(tǒng)思考和科學(xué)分析，結(jié)合自身特點，揚長避短，打造特色，不斷完善一流建設(shè)措施，豐富一流建設(shè)內(nèi)容，提升一流建設(shè)內(nèi)涵，為實現(xiàn)國網(wǎng)一流目標(biāo)和建立一流常態(tài)機制奠定了堅實基礎(chǔ)。
1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)夯基礎(chǔ)
根據(jù)國家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺階，大力推進農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，按照“橫向協(xié)同，縱向貫通，整體協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導(dǎo)向，開展了標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和工作流程進行梳理，共梳理出工作流程249個、管理標(biāo)準(zhǔn)171個、工作標(biāo)準(zhǔn)177個，初步建立起了企業(yè)基礎(chǔ)資料體系、規(guī)章制度體系、標(biāo)準(zhǔn)管理體系和工作流程體系。在此基礎(chǔ)上，修訂了《崗位工作手冊》，制定了《精益化管理考核細則》，從業(yè)績分配、團隊協(xié)作和個人貢獻等方面實施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人負責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的管理機制。通過精益化考核，停電計劃執(zhí)行率由原來的60%上升到95%。開發(fā)使用的《戰(zhàn)略績效及流程管理系統(tǒng)》，實現(xiàn)了精益化管理考核的自動化、科學(xué)化、精細化。標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)在第五屆中國電力企業(yè)管理論壇上進行了經(jīng)驗交流。
2.責(zé)任意識保安全
引導(dǎo)員工牢固樹立“相互關(guān)愛，共保平安”的安全理念，強化“安全生產(chǎn)，我的責(zé)任”意識，創(chuàng)新安全手段，培育安全文化。在加強安全常規(guī)管理的同時，自行創(chuàng)作的2首安全生產(chǎn)歌曲廣為傳唱，并附安全贈言制成電腦屏保，將安全責(zé)任意識根植員工心中。樹立了安規(guī)考試100分合格的觀念，建立健全16種應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織應(yīng)急演練和反事故演習(xí)，保持了穩(wěn)定的安全局面。連年保持省級安全生產(chǎn)先進單位，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電安全座談會上做典型發(fā)言。
3.依法治企避風(fēng)險
南樂局作為國家電網(wǎng)公司各類“違章”集中排查整治工作定點聯(lián)系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的風(fēng)險管理理念，將各類“違章”排查融入日常工作和員工行為，共排查出各類“違章”42項，目前已經(jīng)全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業(yè)局危險點分析與預(yù)控手冊》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟”為主要內(nèi)容的法律風(fēng)險防范體系，受到了國家電網(wǎng)公司調(diào)研組的好評，在省公司專題培訓(xùn)班上作典型發(fā)言，在國家電網(wǎng)公司年中農(nóng)電工作會上進行成果。
4.預(yù)算管理降成本
堅持“預(yù)算管理、合理授權(quán)、規(guī)范使用、節(jié)獎超罰”的原則，實行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監(jiān)督約束機制，制定出臺了預(yù)算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費、辦公費、招待費、維修費等17項費用全部納入各部門定額預(yù)算管理范圍，每個部門設(shè)立一名兼職成本核算員負責(zé)部門成本控制，掀起了全員參與成本控制的。通過自己組建防腐隊、修舊利用、實行車輛公里票、部門費用定額等形式，每年節(jié)約成本費用近百萬元。
5.職業(yè)生涯育人才
按照“想干事、會干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)崗位分類標(biāo)準(zhǔn)（Q/GDW246—2008）》，將員工崗位劃分經(jīng)營管理類、專業(yè)管理類、技術(shù)管理類、生產(chǎn)技能類、服務(wù)類共5類職系，結(jié)合實際設(shè)立36個職階和126小類崗位，逐級為員工設(shè)定崗位成長目標(biāo)，并制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案、激勵制度、評估機制和薪酬機制等，鼓勵員工職位進階、崗位成才，職業(yè)生涯規(guī)劃實現(xiàn)了員工和企業(yè)和諧發(fā)展。
6.特色班組舉亮點
在班組中率先引入6S管理理念，設(shè)置了統(tǒng)一的VI標(biāo)識，增設(shè)了彰顯個性特色的文化室、文體活動室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產(chǎn)區(qū)設(shè)備工具排列整齊、擺放有序，生活區(qū)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨和諧，辦公區(qū)窗明幾凈、規(guī)范整潔。在此基礎(chǔ)上，為基層班組配備指導(dǎo)員，不斷加強班組“三個建設(shè)”，培育班組文化，科學(xué)引導(dǎo)班組創(chuàng)先爭優(yōu)，使一批優(yōu)秀標(biāo)桿站所脫穎而出，有10余項班組課題研究成果應(yīng)用到工作實踐中。
四、交流經(jīng)驗談體會
回顧創(chuàng)一流走過的艱辛歷程，充分體會到：創(chuàng)一流的重要內(nèi)涵在于它是永無止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認識到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個不斷發(fā)展、不斷完善、不斷提升、不斷創(chuàng)新的過程；明顯感觸到：通過創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)，既鍛煉了隊伍，又打造了團隊；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實了基礎(chǔ)，又提升了管理。
結(jié)合創(chuàng)一流的親身經(jīng)歷，有六點心得體會。
第一，切實可行是落實規(guī)劃的前提。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建過程就是企業(yè)員工自我超越、改善心智、建設(shè)愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考的修煉過程。一流建設(shè)涵蓋企業(yè)的方方面面，只有系統(tǒng)思考，科學(xué)謀劃，才能制定出切實可行的一流建設(shè)規(guī)劃。只有講究科學(xué)的方法，才能使一流建設(shè)規(guī)劃逐步得到落實。
第二，堅強領(lǐng)導(dǎo)是落實規(guī)劃的關(guān)鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體運動……一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”所以，要抓好“領(lǐng)導(dǎo)”這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
第三，不斷創(chuàng)新是落實規(guī)劃的動力。創(chuàng)新是“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神的核心，也是一流同業(yè)對標(biāo)工作的核心。只有牢固樹立了創(chuàng)新的觀念，才能有強烈落實一流建設(shè)規(guī)劃的動力，才能堅持實事求是的原則，審時度勢，不怕挫折，銳意創(chuàng)新，在新起點上不斷追求更新更高的目標(biāo)。
第四，科學(xué)部署是落實規(guī)劃的保證。在一流建設(shè)中，要做好思想發(fā)動工作，充分發(fā)揮骨干隊伍的作用，明確責(zé)任分工，抓住中心環(huán)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)攻關(guān)，控制好項目進度，建立好必要的規(guī)章制度，運用好獎懲機制，用系統(tǒng)方法抓好創(chuàng)一流活動。
每個崗位都有自己的崗位職責(zé)，在自己的能力范圍內(nèi)做好自己的工作。那么你們知道商場副總經(jīng)理述職報告怎樣寫呢?下面是小編整理的2021商場副總經(jīng)理個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家
商場副總經(jīng)理述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：
大家上午好!
首先做下自我介紹，我叫__，現(xiàn)任__購物中心副總經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。
20__年即將過去，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本，強化員工培訓(xùn)。
1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。
2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責(zé)的同時，認真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。
商場副總經(jīng)理述職報告220__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。
兩次會議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o(jì)90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的地位。
為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會。
商場副總經(jīng)理述職報告3親愛的同仁們：大家好!
我于20__應(yīng)聘進入__地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃鞫Vど壇∮幸桓齪托場⒘夾緣姆⒄埂?/p>對于新進員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。
招商管理：
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。
同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
商場副總經(jīng)理述職報告4__單位：
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。
20__年，對于長沙百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面，我就20__年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認真履行職責(zé)，扎實開展工作
自20__年9月受命以來，文章版權(quán)歸作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念
對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
商場副總經(jīng)理述職報告5__公司：
20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的.任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o(jì)90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
[關(guān)鍵詞]全體性；專業(yè)人才成長；主導(dǎo)性；實踐育人
[中圖分類號]G640 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）09 — 0124 — 03
當(dāng)前，轉(zhuǎn)變以書本、課堂和教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)觀，樹立高等教育為學(xué)生成長、成才和發(fā)展服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有實踐能力和創(chuàng)新能力的高級專門人才的教育目的觀，已成為眾多高校教育教學(xué)改革的共同趨向。很多專家、學(xué)者就實踐育人的組織領(lǐng)導(dǎo)體制、大綱計劃、基地以及考核評價機制開展了大量探索研究。堅持“以人為本、全面實施素質(zhì)教育”的教育改革和發(fā)展的戰(zhàn)略主題，堅持“面向全體學(xué)生、促進學(xué)生全面發(fā)展”的育人目標(biāo)，我們深入考察高校實踐育人瓶頸，積極探索高校實踐育人瓶頸的破解路徑及其實施保障，無疑會對高校實踐育人工作的常態(tài)化和長效性建設(shè)產(chǎn)生巨大的推動和促進作用。
一、高校實踐育人瓶頸的冷靜思考
1.從實踐育人的地位、作用看，全體性學(xué)分化的全員瓶頸
實踐育人不同于知識本位的理論育人，在高校人才培養(yǎng)體系中具有重要地位和突出作用。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》明確要求“教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合， 培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人”。實踐，作為大學(xué)生運用知識、施展才華、服務(wù)社會的主要平臺，是大學(xué)生實現(xiàn)社會化、深化專業(yè)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力的重要途徑。進一步加強高校實踐育人工作，是全面貫徹黨的教育方針的具體體現(xiàn)和必然要求，是大學(xué)生成長、成才和發(fā)展的內(nèi)在需要，對于不斷增強學(xué)生服務(wù)國家服務(wù)人民的社會責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新精神、善于解決問題的實踐能力，具有不可替代的重要作用。
《教育部等部門關(guān)于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》明確提出，“加強實踐育人工作總體規(guī)劃。系統(tǒng)設(shè)計實踐育人教育教學(xué)體系，規(guī)定相應(yīng)學(xué)時學(xué)分，合理增加實踐課時，確保實踐育人工作全面開展。”高校實踐育人學(xué)時學(xué)分評價標(biāo)準(zhǔn)的確立，意味著要以學(xué)時學(xué)分硬性指標(biāo)來衡量每個學(xué)生，參與面與受益面的全體性要求，正是新形勢下高校實踐育人要實現(xiàn)的重要目標(biāo)之一。
2.從實踐育人目的定位看，專業(yè)人才成長的全程瓶頸
目前，部分高校對實踐育人目的定位存在偏差，沒有認識到其在高等學(xué)校人才培養(yǎng)體系中的重要地位和突出作用，導(dǎo)致實踐育人與專業(yè)人才培養(yǎng)脫離的現(xiàn)象。有的把實踐育人僅僅作為大學(xué)生思想政治教育的途徑，認為只要開展了大學(xué)生志愿者校園環(huán)保、社區(qū)獻愛心等種種社會實踐活動，就已經(jīng)完成實踐育人任務(wù)。學(xué)生不僅需要掌握基本的政治理論、思想道德和法律知識之外，還應(yīng)該對自己本專業(yè)的政策法規(guī)、思想道德有所認知。或者把實踐育人僅僅作為培養(yǎng)學(xué)生實踐操作能力的教學(xué)手段，認為開展了實驗操作、技能訓(xùn)練，就完成了實踐育人任務(wù)，忽視了實踐育人對大學(xué)生形成正確的價值觀與道德觀、加快社會化進程、促進個性發(fā)展的重要作用，弱化了實踐育人功能。[1]
學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀的樹立，思想政治素質(zhì)、道德品德的養(yǎng)成，是一個長期、復(fù)雜、系統(tǒng)的過程，它貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、實訓(xùn)、實習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等專業(yè)人才成長全過程。學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)和實訓(xùn)、實習(xí)過程中， 會產(chǎn)生很多的思想問題和困惑，需要我們把思想政治教育與他們今后要面臨的工作環(huán)境、現(xiàn)實生活緊密結(jié)合，適時的、有針對性加強職業(yè)生涯理想信念、社會責(zé)任感和職業(yè)道德法規(guī)教育。高校開展實踐育人工作，不能只追求單次轟動效應(yīng)，必須遵循教育規(guī)律，將實踐育人貫穿到教育教學(xué)的全過程，將實踐育人與專業(yè)教育結(jié)合起來，充分體現(xiàn)和突出專業(yè)特色、專業(yè)要求，在育人目標(biāo)、內(nèi)容、途徑的設(shè)計和實施上要與學(xué)生所學(xué)專業(yè)的特殊要求有機契合，圍繞育人目標(biāo)循序漸進地開展各項教育教學(xué)活動。
3.從實踐育人現(xiàn)實困境看，主導(dǎo)性與多樣性統(tǒng)一的全方位瓶頸
目前，有些高校實踐育人活動的組織、管理工作沒有跟上去，結(jié)果是隨意性較大，目的性、系統(tǒng)性不強，導(dǎo)致實踐育人活動難以全面、深入、持久地開展下去。
大學(xué)生實踐創(chuàng)新項目、社會調(diào)研課題、大學(xué)生志愿者公益活動、科技服務(wù)等社會實踐活動，指導(dǎo)思想鮮明主題突出，對學(xué)生個體、社會效果顯著。但它們都必須依托企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的特定實踐基地，因為學(xué)校經(jīng)費不足和企業(yè)等單位參與大學(xué)生社會實踐的責(zé)任義務(wù)不明確，所以這些基地建設(shè)難以常態(tài)化，以上社會實踐活動難以持續(xù)進行下去，往往“打一槍換一個地點”。
許多高校實踐育人活動最后僅限于認識層面的愛國主義教育基地參觀、考察等實踐形式，表面上也興師動眾、轟轟烈烈，但形式內(nèi)容簡單淺顯，對個性張揚、思想活躍、富有創(chuàng)新精神的大學(xué)生來說，其影響力、感染力不強。在參觀、考察活動的策劃階段，沒有深度挖掘主題，導(dǎo)致學(xué)生抱著敷衍應(yīng)付的目的，甚至帶著旅游或加分的心態(tài)。在參觀、考察活動的實施階段，基地與學(xué)生之間缺乏互動交流，導(dǎo)致學(xué)生“走馬觀花”，“來也匆匆、去也匆匆”。參觀、考察活動的后期階段，學(xué)生思想?yún)R報、評比總結(jié)的假話、大話、空話很多，甚至抄襲網(wǎng)上材料出現(xiàn)很多雷同報告。
二、努力探索、力求創(chuàng)新，破解高校實踐育人瓶頸
1.以構(gòu)建新的實踐育人模式為實施路徑，以《素質(zhì)教育積分手冊》考核為實施保障，破解高校實踐育人的全員瓶頸
在高校實踐育人工作學(xué)分化的新形勢下，為適應(yīng)參與面、受益面全體性的要求，我們積極探索高校實踐育人新模式：“學(xué)生代表參加實踐活動——班級主題匯報交流——校園媒體推廣——匯編成冊充實教學(xué)資料”。學(xué)生代表參加實踐活動：參觀考察、社會服務(wù)、公益活動等實踐活動，由于實踐基地及其經(jīng)費、安全保障等條件限制，全校（系部）只能是有選擇地、少數(shù)學(xué)生代表參加。如學(xué)院“愛心社”的青年志愿者們每年定期來到淮安市敬老院、兒童福利院，開展“延伸愛心，共享陽光”為主題的系列愛心志愿活動；學(xué)院“厚德杯”大學(xué)生辯論賽、演講比賽已成為深受學(xué)生歡迎和喜愛的校園實踐活動品牌，為財院學(xué)子鋪設(shè)了一個能夠展示雄辯風(fēng)采的舞臺。班級主題匯報交流：根據(jù)課堂教學(xué)全面性、計劃性、系統(tǒng)性的特點，結(jié)合教學(xué)計劃安排，指導(dǎo)老師組織班級主題活動，匯報交流社會實踐的調(diào)查報告或心得體會。（如參觀紀(jì)念館后，老師組織“學(xué)習(xí)恩來精神 爭做時代新人” 班級主題活動，活動前學(xué)生自愿組成小組，進行不同角色分工：搜集資料、參與研討、制作PPT、撰寫演講稿、準(zhǔn)備演講發(fā)言等，活動中有學(xué)生記錄、拍照，最后教師點評考核計分。） 校園媒體推廣：發(fā)揮校園媒體傳播速度快、輻射面廣、生動直觀的特點，根據(jù)實踐活動方案，利用校園畫廊、校報、廣播、學(xué)院、系（部）及課程網(wǎng)站，向全院師生報道實踐活動實況，宣傳學(xué)生優(yōu)秀作品（如 “科學(xué)發(fā)展 聚真知”——紀(jì)念國慶60周年學(xué)院大學(xué)生獲獎?wù)魑漠嬂葹槠谝粋€月的展示；制作了學(xué)院“厚德網(wǎng)”，設(shè)置了網(wǎng)上課堂、新聞快遞、公告快訊、時事經(jīng)緯、實踐創(chuàng)新、名師講壇、學(xué)子風(fēng)采、師德師風(fēng)、心靈驛站、厚德在線、網(wǎng)上紀(jì)念館等欄目，利用網(wǎng)絡(luò)這個信息平臺，用積極健康的內(nèi)容占領(lǐng)學(xué)生的思想空間）；匯編成冊充實教學(xué)資料：遵循“理論認知-實踐體驗-新理論認知”思想認識飛躍，將實踐活動成果匯編成冊，作為教學(xué)輔助資料。（如編制了學(xué)院“厚德杯”大學(xué)生演講比賽畫冊與“百人進華西 領(lǐng)略新農(nóng)村”——大學(xué)生社會主義新農(nóng)村考察報告集，促進了學(xué)生思想認識的提煉升華。 ）
構(gòu)建課堂實踐、校園實踐、社會實踐的三個層次實踐育人體系，將課堂實踐歸于課程學(xué)習(xí)考核，不低于總成績30%，將校園實踐、社會實踐納入學(xué)院教學(xué)部門的《素質(zhì)教育積分手冊》考核，從新生入學(xué)起，宣傳部、思政部、團委、學(xué)工部門、各系部及社團等實踐活動組織方協(xié)助配合教務(wù)部門完成考核。以論文、報告、心得等實踐活動成果為主，不忽視學(xué)生不同角色分工、參與度及其主體作用的發(fā)揮，加強實踐活動過程的核查、實踐活動成果的評比，認真總結(jié)大膽探索出一套學(xué)分化模式下客觀公正、科學(xué)合理的實踐育人考核體系，保證大學(xué)生實踐活動學(xué)時、學(xué)分的完成。
2.以共享基地建設(shè)為實施路徑，以校企合作育人為實施保障，破解高校實踐育人的全程瓶頸
加強專業(yè)文化建設(shè)，將行業(yè)文化、企業(yè)文化、職場文化有機地滲透到專業(yè)建設(shè)中去，整合政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，將思想政治教育融入實習(xí)、實訓(xùn)基地以及就業(yè)、創(chuàng)業(yè)中心建設(shè)，打造專業(yè)教學(xué)與實踐育人的共享基地，努力克服專業(yè)建設(shè)同質(zhì)化的傾向。學(xué)院有省級會計、電子商務(wù)兩個實訓(xùn)中心、中央新亞管理學(xué)院、今世緣營銷學(xué)院、紫金保險學(xué)院三個校企合作二級學(xué)院、財經(jīng)職業(yè)素養(yǎng)培育中心、用友會計人才培養(yǎng)基地以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)生素質(zhì)拓展中心，全面設(shè)立宣傳畫廊、廣告欄、標(biāo)志牌等，張貼懸掛企業(yè)發(fā)展理念、行業(yè)權(quán)威專家的名人名言、畫像圖片、職業(yè)素養(yǎng)與崗位關(guān)鍵能力培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)圖、流程圖等，精心設(shè)計主題鮮明的的職場文化情境，幫助學(xué)生在進行職業(yè)技能培訓(xùn)的同時接受思想品德教育和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，不斷磨礪學(xué)生敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作精神。
著力加強校企合作育人，以提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與實踐創(chuàng)新能力為重點，共同制訂人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化課程體系、確定教學(xué)內(nèi)容、開展質(zhì)量評價、促進學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。出臺了《預(yù)就業(yè)頂崗實習(xí)管理辦法》，實現(xiàn)了專業(yè)課與基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)的統(tǒng)一；技能訓(xùn)練與理論積累的統(tǒng)一；職業(yè)素養(yǎng)與政治素養(yǎng)培養(yǎng)的統(tǒng)一。學(xué)院開辦了“職業(yè)素養(yǎng)大講堂”、“杰出校友大講壇”，定期邀請校內(nèi)外專家學(xué)者、企業(yè)家、勞動模范來校報告演講、開設(shè)講座。2012年度組織企業(yè)進校園專場宣講31場。要求學(xué)生聆聽一場專家報告，剖析企業(yè)行業(yè)的發(fā)展理念；聯(lián)系一位實習(xí)師傅，學(xué)會做事更要學(xué)會做人、提交一份實習(xí)思想?yún)R報，保證了學(xué)生實習(xí)過程中思想政治素質(zhì)、道德品德的培養(yǎng)考察。08級旅游管理班同學(xué)參加了為期半年的上海世博會園區(qū)實習(xí)服務(wù)，鐘后梅等同學(xué)在實習(xí)思想報告中普遍反映自己從職業(yè)技能到服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神再到團隊協(xié)作解決實際問題工作能力都得到很大鍛煉提高。10級機電、電子專業(yè)的海爾訂單班同學(xué)從青島海爾工業(yè)園區(qū)頂崗實習(xí)回校后，也開展了班級主題交流活動，大家暢談了海爾企業(yè)文化、指導(dǎo)師傅的做事風(fēng)格、為人品德及其對自己的影響，以及自己未來職業(yè)規(guī)劃。
3.以整合資源、拓寬渠道為實施路徑，以編制實踐育人方案為實施保障，破解高校實踐育人的全方位瓶頸
充分發(fā)揮黨委與黨總支在大學(xué)生思想政治教育的組織、協(xié)調(diào)、實施中的主導(dǎo)作用，積極構(gòu)建一支優(yōu)秀大學(xué)生思想政治教育工作隊伍，整合宣傳部、思政部、團委、學(xué)工部門等管理工作——思想政治理論課教師教學(xué)工作——班主任、輔導(dǎo)員教育工作——大學(xué)生社團、青年志愿者協(xié)會等自主活動、自我教育，著力推進管理與實施、教育與教學(xué)、學(xué)校教育與自我教育的資源統(tǒng)一及合理配置，工作機制并軌，形成教育合力，實現(xiàn)學(xué)校范圍內(nèi)各種教育因素、教育影響、教育途徑和數(shù)育力量中蘊含的思想政治教育因素的整合。
充分發(fā)揮素質(zhì)教育基地實踐育人功能，針對大學(xué)生思想道德養(yǎng)成、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，實施形式多樣、豐富生動的教育教學(xué)活動，增強了實踐育人的針對性和有效性，實現(xiàn)了主導(dǎo)性和多樣性的統(tǒng)一。實踐育人工作也因此得到學(xué)院組織領(lǐng)導(dǎo)、隊伍建設(shè)、經(jīng)費保障（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院素質(zhì)拓展訓(xùn)練中心前期設(shè)施投入經(jīng)費70多萬）、管理考核（學(xué)院素質(zhì)教育講座、公選課由學(xué)院教務(wù)處統(tǒng)一負責(zé)學(xué)生選課、教師授課、學(xué)生考核）等方面的支持與保障。
根據(jù)學(xué)院專業(yè)人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見，結(jié)合學(xué)院教育教學(xué)工作實際，制定學(xué)院實踐育人方案。提出實踐育人四大原則要求：理論與實踐相結(jié)合、課內(nèi)與課外相結(jié)合、傳統(tǒng)授課方式與綜合運用現(xiàn)代技術(shù)手段相結(jié)合、遵循思想政治課自身發(fā)展規(guī)律與兼顧專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合。并對實踐育人的課程設(shè)置與學(xué)分學(xué)時分配、實踐育人的類型與方式、考核方式、教師隊伍建設(shè)提出建議。
三、高校實踐育人的探索積淀
近幾年來，我們強化實踐育人環(huán)節(jié)，著力構(gòu)建了課堂實踐、校園實踐、社會實踐的三個層次的實踐育人體系。積極探索生動活潑、富有實效的實踐育人機制，開拓“學(xué)生代表參加實踐活動——班級主題匯報交流——校園媒體推廣——匯編成冊充實教學(xué)資料”新的實踐育人模式，實現(xiàn)了課堂教學(xué)與社會實踐互動，實踐育人的效果得到了推廣與提升；加強專業(yè)文化建設(shè)，打造專業(yè)教學(xué)與實踐育人的共享基地，服務(wù)高校高素質(zhì)專業(yè)化人才培養(yǎng)；整合宣傳部、思政部、團委、學(xué)工部門等管理工作——思想政治理論課教師教學(xué)工作——班主任、輔導(dǎo)員教育工作——大學(xué)生社團、青年志愿者協(xié)會等自主活動自我教育，充分發(fā)揮素質(zhì)教育基地育人功能；加強實踐育人制度建設(shè)，《素質(zhì)教育積分手冊》考核、出臺預(yù)就業(yè)頂崗實習(xí)管理辦法、編制實踐育人方案等，進一步突出了學(xué)生在實踐育人活動中的主體地位與作用，激發(fā)了學(xué)生參加實踐育人活動的主動性、創(chuàng)造性，努力推動高校實踐育人工作取得新成效、開創(chuàng)新局面。
近三年來，組建了學(xué)院大學(xué)生愛心服務(wù)社，走進市兒童福利院、敬老院等地，開展“延伸愛心，共享陽光”為主題的系列愛心志愿活動；2010年開展“清江儒韻”清江浦2010孔子文化活動周，“校地攜手弘揚孔子文化 仁愛同行倡導(dǎo)現(xiàn)代文明”；組織并指導(dǎo)部分優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任清浦區(qū)黃碼鄉(xiāng)“大學(xué)生村官助理”、清浦區(qū)“社會矛盾糾紛服務(wù)中心助理人民調(diào)解員”；以“傳承地方特色文化，推進淮安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，組織部分學(xué)生服務(wù)清河生態(tài)園……引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)好政治理論知識的同時，自覺將理論與思想道德修養(yǎng)內(nèi)化為自己的“德”與“行”。
2012年度邀請淮安市委常委、組織部長楊時云來校和青年大學(xué)生 “與信仰對話，共話十”。成功舉辦了第七屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)、紀(jì)念建團90周年、“5.25心理健康教育”、“宣傳運河文化、支持大運河申遺”等系列活動。成立了江蘇省首家女大學(xué)生之家，會計系學(xué)生黨員工作站、機械與電子工程系大學(xué)生黨員先鋒隊。組織學(xué)生赴華西村開展“百人進華西 領(lǐng)略新農(nóng)村”實踐教學(xué)活動。鄭海燕同學(xué)獲、全國學(xué)聯(lián) “中國大學(xué)生自強之星”提名獎，學(xué)院在省教育廳組織的“身邊榜樣，前行力量”主題教育活動中榮獲三等獎。學(xué)院還被評為全省大學(xué)生“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進工地”法律援助志愿服務(wù)活動先進集體。
