時間：2023-06-05 10:14:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售工作建議和意見，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、為農(nóng)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。
主要收集到2條為農(nóng)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、舉辦3期農(nóng)技干部專業(yè)知識培訓(xùn)班，提高為農(nóng)服務(wù)水平。
2、在提升為農(nóng)服務(wù)水平上，增加測報裝備，加大病蟲害測報與防治力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好病蟲害防治。
3、瞄準(zhǔn)市場，貼近農(nóng)民，加大良種良法推廣力度，提高農(nóng)業(yè)科技含量。
4、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場監(jiān)測，加大農(nóng)業(yè)市場信息力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好農(nóng)產(chǎn)品銷售。
二、加強(qiáng)農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)。
主要收集到2條加強(qiáng)農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、通過開展科技三下鄉(xiāng)、舉辦現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)上等形式大力宣傳農(nóng)藥安全使用知識，提高農(nóng)民群眾使用高效低毒低殘留農(nóng)藥及生物農(nóng)藥意識。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)，繼續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)資經(jīng)銷商素質(zhì)。
3、推進(jìn)《病蟲情報》進(jìn)村入戶，在主要病蟲害發(fā)生危害高峰期，爭取通過電視預(yù)報。
三、農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進(jìn)一步提高。
主要收集到1條農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進(jìn)一步提高方面的問題和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、在加強(qiáng)農(nóng)業(yè)執(zhí)法上，明確責(zé)任，健全執(zhí)法機(jī)制；充實(shí)人員，壯大執(zhí)法隊(duì)伍；增加投入，武裝執(zhí)法裝備；加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，加大執(zhí)法力度；嚴(yán)格要求，提升執(zhí)法水平。
2、開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”活動，加強(qiáng)源頭管理，構(gòu)建放心農(nóng)資市場。
3、加強(qiáng)農(nóng)資市場日常監(jiān)管，認(rèn)真組織實(shí)施春季農(nóng)資打假保春耕、秋冬農(nóng)資打假促增收專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資生產(chǎn)流通領(lǐng)域的違法行為，凈化農(nóng)資市場。
四、加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度。
主要收集到1條反映加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度的意見和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、搞好宣傳工作，充分利用廣播、電視、板報等形式，大力宣傳農(nóng)民培訓(xùn)工程的有關(guān)工作、措施，做到家喻戶曉、人人皆知。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年4月銷售員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。
參加了
九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實(shí)際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。
從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。
協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
一、抓培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
利用早會時間進(jìn)一步加強(qiáng)對營業(yè)員各方面的培訓(xùn)，加大培訓(xùn)工作的頻次，營造學(xué)習(xí)氛圍，重點(diǎn)突出營業(yè)員對翡翠文化、理論知識的掌握，提高營業(yè)員的銷售技能、技巧；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
二、抓管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
“不依規(guī)矩，不成方圓”，搞好銷售工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)銷售工作發(fā)展。每個員工要辛勤努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好銷售工作。員工的言行舉止都可能會給顧客留下深刻的印象，因此，就有必要制定相關(guān)的制度來約束員工的行為。分店從維護(hù)公司的形象和調(diào)動員工的積極性出發(fā)，進(jìn)一步健全完善店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)店內(nèi)管理，規(guī)范商品擺放，強(qiáng)化安全保衛(wèi)，同時，抓好工作紀(jì)律，為顧客創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
三、抓考核,增加員工的危機(jī)感
為了調(diào)動員工的工作積極性，做到獎罰分明，根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢，結(jié)合分店實(shí)際情況，制定市場銷售績效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感。考核辦法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則,把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來激勵先進(jìn)，提高效益。堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認(rèn)真努力工作，為分店發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法，勇爭先進(jìn)。通過規(guī)范化的管理，使得員工既感到了壓力，又感到了動力，形成了良好的工作氛圍，促使員工在銷售上做出新成績，取得新成效，推動分店的長久穩(wěn)定發(fā)展。
四、抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度
堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對分店忠誠度的提高，形成分店的長期競爭力。同時，積極向入店顧客講解玉器相關(guān)知識以及店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及價值，并向顧客發(fā)放公司的會員周刊及宣傳冊，使越來越多的市民了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使顧客在購買我店的產(chǎn)品后，通過客人口碑，能為我店帶來更多的客源。健全售后服務(wù)體系，制作客戶意見調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力，讓客戶增加對分店的信任度，促進(jìn)銷售額的不斷提升。
五、抓宣傳，樹立良好品牌形象
針對市民不常看報紙的特點(diǎn)，要轉(zhuǎn)變宣傳方式，建議公司利用公交車車體廣告、分眾廣告等形式，進(jìn)一步加大宣傳力度，并借助在廣受關(guān)注的同年哥講新聞電視欄目進(jìn)行宣傳，在人氣比較旺的地方做路牌廣告等，提高宣傳覆蓋率，擴(kuò)大產(chǎn)品影響。同時，特聘專家搞好免費(fèi)咨詢、鑒定及促銷活動，進(jìn)一步打造我公司的品牌形象。
六、抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)
貨品是分店的命脈，針對店面積小，貨品應(yīng)少而精的實(shí)際，建議公司及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，突出店的特色，貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進(jìn)貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；針對我店的的銷售情況，建議分店派人參與分貨，分店人員熟悉全部貨品，顧客有特殊需求可以及時的調(diào)動。同時，要縮短進(jìn)貨周期，及時補(bǔ)充貨源。
七、抓調(diào)研，努力開拓市場
堅(jiān)持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應(yīng)市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。經(jīng)常組織有關(guān)人員收集，了解相應(yīng)行業(yè)的信息，加強(qiáng)對市場前景、客戶需求、競爭對手、營銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進(jìn)行采集分析，為分店提供全面、真實(shí)、及時的信息，實(shí)現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準(zhǔn)確地響應(yīng)市場變化，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。充分運(yùn)用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，促進(jìn)銷售。針對我店目前高端客戶相對較少的實(shí)際情況，以推廣品牌，吸引人氣為主，走出去推廣品牌，吸引人氣，擴(kuò)大銷售。由店長負(fù)責(zé)走訪一些高消費(fèi)場所，加強(qiáng)與現(xiàn)有知名會所、商會、銀行的客戶中心合作，利用VIP客戶宣傳我們的品牌，提高知名度。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息、掛歷等平臺為客戶送去我們的祝福。每月組織高端客戶營銷情況分析會，及時分析和查找營銷工作存在的問題和不足，明確下步營銷目標(biāo)和措施，及時調(diào)整工作思路，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏和力度，促進(jìn)營銷工作健康、快速發(fā)展。對高端客戶營銷進(jìn)展情況納入員工目標(biāo)考核，并定期進(jìn)行通報，對計劃完成的予以肯定和表揚(yáng)，鞭策進(jìn)度遲緩的，形成強(qiáng)力的高壓營銷態(tài)勢，促進(jìn)高端客戶營銷工作持續(xù)發(fā)展。通過這些措施，吸引我們分店的人氣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，爭取有好的銷售業(yè)績。
八、抓協(xié)調(diào)，增進(jìn)與各部門的團(tuán)結(jié)合作
在XX年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在XX年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
全年各階段工作安排將按照XX年下發(fā)工作計劃認(rèn)真完成，同時還有以下幾點(diǎn)將會作為工作要點(diǎn)抓好：
1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理?xiàng)l例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。
其次我職業(yè)年度工作計劃需要努力做到并日趨完善的幾件事
1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能
2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通)
3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本);在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
一、方法與步驟
（一）審計方法。效益審計發(fā)展至今，行業(yè)內(nèi)已形成了一套相對完善的審計方法，即核實(shí)、對比、分析與評價。核實(shí)，就是復(fù)核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)經(jīng)營資料的真實(shí)性和合理性，這是審計工作的基礎(chǔ)；對比，就是將經(jīng)營實(shí)績與歷年的經(jīng)營效益及當(dāng)年的預(yù)算指標(biāo)相比較；分析，就是從上述對比的結(jié)果出發(fā)，分析形成該結(jié)果的各項(xiàng)因素，并結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和本行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或分析經(jīng)營中存在的缺陷與不足；評價，就是根據(jù)分析結(jié)果，對企業(yè)的經(jīng)營效益作出客觀中肯的評價，并針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題與不足提出改進(jìn)意見和建議。當(dāng)前，社有企業(yè)的效益審計以目標(biāo)責(zé)任制考核為主，財會部主導(dǎo)，企管部協(xié)助。實(shí)際工作中基本按照核實(shí)、對比、分析和評價的方法，廣泛收集資料，認(rèn)真核實(shí)，細(xì)心對比，深入分析，并通過和企業(yè)經(jīng)營層的探討，形成相對合理的評判。當(dāng)然，兼聽則明，在推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制考核的過程中也會借鑒其他單位或部門的工作成果：（1）借鑒外部審計機(jī)構(gòu)的工作成果。社有企業(yè)每年均聘請會計師事務(wù)所進(jìn)行年報審計，考核人員可著重關(guān)注報告的強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)（若有），重點(diǎn)研究附注中對三項(xiàng)資金的分析和說明，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營中存在的或有風(fēng)險及對公司持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生的影響。（2）借鑒監(jiān)事會和財會部的工作成果。監(jiān)事會關(guān)注企業(yè)的日常運(yùn)營，并依據(jù)公司章程履行監(jiān)督職能，考核人員需認(rèn)真研讀每年的監(jiān)事會報告，重點(diǎn)關(guān)注涉及或有經(jīng)營風(fēng)險的事項(xiàng)，作為對企業(yè)評價的參考；財會部不僅動態(tài)關(guān)注各企業(yè)的資金流向，定期核實(shí)三項(xiàng)資金，而且不定期地檢查財務(wù)及憑證工作，對各公司的經(jīng)濟(jì)效益和資金變動情況最為敏感，借鑒財會部的工作成果可使考核工作事半功倍。
（二）審計步驟。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益審計包括立項(xiàng)、準(zhǔn)備、實(shí)施、報告撰寫和整改跟蹤（后續(xù)審計）五個階段，每個階段都遵循一定的程序，并靈活運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)和方法。1.立項(xiàng)階段。立項(xiàng)是確定審計單位和審計事項(xiàng)的過程，要使效益審計卓有成效，立項(xiàng)需把握如下三個原則：（1）重要性原則。重要性是指該審計事項(xiàng)對所在企業(yè)或部門經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響程度。（2）增值性原則。通過審前調(diào)查，重點(diǎn)選擇資金使用效率低、增值空間大的項(xiàng)目進(jìn)行審計。（3）可行性原則。根據(jù)審計主體客體的情況以及經(jīng)營環(huán)境，判斷是否能達(dá)到審計目的。2.準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段的主要工作是成立審計小組，制定審計方案和下達(dá)審計通知。審計小組根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度及工作量要求組建，其成員需具備與項(xiàng)目對應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，必要時可邀請行業(yè)專業(yè)人員；審計小組在充分了解被審計單位的相關(guān)情況后制定相應(yīng)的效益審計方案，明確審計重點(diǎn)；審計方案確定后，向被審計單位下達(dá)審計通知書。3.實(shí)施階段。實(shí)施階段主要包括三方面的工作：（1）初步測試，以訪談為主；（2）細(xì)節(jié)測試，審查經(jīng)濟(jì)活動效益性；（3）比較分析，醞釀審計意見。初步測試時，通過訪談充分了解管理層的經(jīng)營理念，企業(yè)的中長期規(guī)劃，以及對經(jīng)營風(fēng)險、內(nèi)部控制的認(rèn)識；細(xì)節(jié)測試時，開展如下3個方面的工作：（1）審查成本費(fèi)用的效益性，促使企業(yè)降成本，增利潤；（2）審查銷售規(guī)模及銷售的效益性，促進(jìn)企業(yè)增收增利；（3）審查資金使用以及實(shí)際獲利情況；最后，對比歷年效益及相關(guān)預(yù)算指標(biāo)，綜合評價企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并醞釀審計意見。4.報告撰寫階段。效益審計報告不同于一般的財務(wù)報告，它的最終目的不局限于證實(shí)財務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，更為了揭示被審計單位經(jīng)濟(jì)效益的高低及其原因，因此，報告應(yīng)在財務(wù)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上作出客觀公允的評價，并有針對性地提出建議和措施。5.整改跟蹤階段。效益審計的目的在于幫助被審計單位提高經(jīng)濟(jì)效益，因此，項(xiàng)目完成后需進(jìn)行后續(xù)跟蹤回訪，促使被審計單位更好地執(zhí)行審計建議和改進(jìn)措施。對執(zhí)行過程中存在的問題，應(yīng)查明原因，根據(jù)實(shí)情督促其嚴(yán)格執(zhí)行或提出更加可行的改進(jìn)措施。
二、思考及建議
目前，社有企業(yè)對經(jīng)濟(jì)效益的審計多數(shù)還停留在目標(biāo)責(zé)任制考核的階段，當(dāng)然，也有少部分業(yè)務(wù)調(diào)研在實(shí)質(zhì)上已經(jīng)向效益審計靠攏。那么，如何將經(jīng)濟(jì)效益審計與社有企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合，不斷推動經(jīng)營效率的提升，是企業(yè)管理層亟待思考的一個命題，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。建議管理層用戰(zhàn)略眼光重新認(rèn)識效益審計在現(xiàn)代審計中的地位，樹立經(jīng)濟(jì)效益審計理念，形成一套行之有效的審計方法，逐步推進(jìn)社有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益審計。
（二）逐步完善企業(yè)效益考核機(jī)制。建議管理層充分運(yùn)用效益審計這一有利武器，將社有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升與年度考核相結(jié)合，并建立與之匹配的獎懲激勵機(jī)制，提高各企業(yè)的經(jīng)營積極性，不斷提升經(jīng)濟(jì)效益。
（三）不斷充實(shí)審計隊(duì)伍。建議管理層著力培養(yǎng)一支滿足經(jīng)濟(jì)效益審計要求的強(qiáng)大隊(duì)伍，完善執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識架構(gòu)，聘請資深專業(yè)人士作為審計顧問，不斷提高審計隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水平，為社有企業(yè)發(fā)展提出更加有效和可行的措施和方案，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升。
作者：陳世忠郭韶存黃小宇單位：浙江省供銷合作社
我也會慣例地答道“恭喜你，你成功了”，然后再來一番警告。
作為銷售部門的管理者，是為團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)，理想狀態(tài)是：上位前，部門月業(yè)績120萬，你占半壁江山60萬元，團(tuán)隊(duì)占60萬元，上位后，月業(yè)績提升到150萬元，但你還只是占60萬元，團(tuán)隊(duì)則占90萬元，你不再占半壁江山。
這樣的管理者，老板是最喜歡的。
只不過，現(xiàn)實(shí)上，老板還是喜歡業(yè)績最牛的那個，如果一旦出現(xiàn)下屬個人業(yè)績超過上司時，作為上司的都沒法子淡定，即使知之其位置職責(zé)，但實(shí)際的工作管理當(dāng)中，業(yè)績第一確實(shí)是非常有說服力，這點(diǎn)對管理有很大的幫助。這是因?yàn)殇N售崗位跟其他崗位不一樣，行為導(dǎo)向不一樣。
不過，我相信銷售部門管理者的個人業(yè)績都不會差到哪里去，畢竟都是靠業(yè)績上位的，不說占半壁江山，20%是有的。而假若真有些個下屬業(yè)績比你牛逼時，最佳的面對方式是什么？
1.坦然承認(rèn)事實(shí)
好好地把下屬業(yè)績與團(tuán)隊(duì)業(yè)績和你的收入的關(guān)系關(guān)聯(lián)起來，你的榮耀是取決于團(tuán)隊(duì)的成績，你的收入取決于團(tuán)隊(duì)的成績。
話雖如此，但也得有正確的打開方式，比如跟下屬說“確實(shí)很不錯，再接再厲”，要真誠、大氣，點(diǎn)到即止，千萬不要過度表彰，除了防止自傲外，更重要的是別讓表揚(yáng)顯得那么廉價。
永遠(yuǎn)別把最高規(guī)格表彰頒發(fā)給個人精英。
2.多造幾個
當(dāng)業(yè)績超越自己的下屬只有一個的時候，那就加把勁培養(yǎng)多一個出來，即使培養(yǎng)不出來也要拉近其他精英與超級精英的業(yè)績距離。
3.永遠(yuǎn)保持距離
我不建議上司跟下屬打成一片，很多人說這樣很好，因?yàn)樯纤灸芨聦俅虺梢黄C明各方面都是一個水平線上，嚴(yán)重的會被同化。
作為上司要有權(quán)威，而少打交道就是其中法則之一。不管你信還是不信，一定要防止下屬摸透你。
人與人之間，尤其上司與下屬之間，一旦打成一片了，就自然會失去權(quán)威。
除非你的團(tuán)隊(duì)是非常懂理的人！
4.少說廢話
銷售精英，精英心態(tài)特別明顯，如果討論什么是公道，ta們可以說自己就是公道。
銷售精英，一般都不太聽從別人的建議和意見，尤其是大道理的說話，但大道理之所為成為大道理，因?yàn)榍Ч挪蛔儯源蟮览硪残枰_的打開方式。
我建議，必須要惜字如金，該給建議才給，而且在給建議時，萬萬不能帶有妥協(xié)的態(tài)度。
5.是否給精英升職，看情況
經(jīng)過38年的努力，達(dá)能集團(tuán)在整個世界的食品領(lǐng)域已經(jīng)擁有舉足輕重的地位：銷售業(yè)績超過137億歐元，產(chǎn)品暢銷120多個國家，在全世界擁有200多個生產(chǎn)工廠和89000名員工。達(dá)能集團(tuán)已經(jīng)成為世界發(fā)展最快的跨國食品公司，世界五百強(qiáng)企業(yè)。
達(dá)能集團(tuán)總部設(shè)在法國巴黎，歐洲是它的主要市場。在最近5年中，達(dá)能集團(tuán)不斷擴(kuò)展在中國的業(yè)務(wù)范圍，目前已經(jīng)擁有十多家合資企業(yè)。在飲用水及餅干市場上，達(dá)能公司的產(chǎn)品銷售都位居前列。集團(tuán)旗下的達(dá)能餅干，依云礦泉水，娃哈哈，樂百氏, 淘大, 都是消費(fèi)者熟知并喜愛的品牌。
中國達(dá)能餅干公司在享受著快速發(fā)展的喜悅之時，也像其他公司一樣面臨著發(fā)展所帶來的問題：惡性競爭,片面注重短期利益，輕視社會責(zé)任……怎樣才能最大限度地降低風(fēng)險，提高效益？怎樣平衡社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系？高速健康的發(fā)展能否保持？中國達(dá)能餅干公司，甚至整個達(dá)能集團(tuán)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
對于這些問題，達(dá)能集團(tuán)持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任總監(jiān)伯納德?吉拉德先生以身作則：他擔(dān)任歐洲企業(yè)社會責(zé)任中心的執(zhí)行理事，在企業(yè)社會責(zé)任討論中不遺余力。確實(shí)，達(dá)能集團(tuán)自20世紀(jì)70年代以來始終重視企業(yè)的社會責(zé)任。因?yàn)檫_(dá)能集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展之初一直遵循著一條原則，那就是：企業(yè)的目的不僅在于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益, 而且還應(yīng)同時實(shí)現(xiàn)社會的目標(biāo)。一個高速發(fā)展的龐大集團(tuán)，應(yīng)該平衡好社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益。只有樹立了良好的品牌形象，才能取得消費(fèi)者的信賴，從而更有效地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
為了更好地平衡社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，為了在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，做到食品安全，環(huán)境保護(hù)并保證消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工的利益，實(shí)現(xiàn)多贏，達(dá)能集團(tuán)制定了名為“達(dá)能之路”的全球經(jīng)營模式。
“達(dá)能之路”和它的運(yùn)作方式
“達(dá)能之路”是達(dá)能集團(tuán)為保障集團(tuán)長期發(fā)展而制定的企業(yè)戰(zhàn)略，是公司企業(yè)文化的重要組成部分。它幾乎涵蓋了公司運(yùn)作過程中所涉及的各個方面：員工、供應(yīng)商、股東、消費(fèi)者、環(huán)境和所在地的行政管理機(jī)構(gòu)等等。它具有極強(qiáng)的可操作性，甚至可以說是達(dá)能集團(tuán)的自我監(jiān)督和不斷完善機(jī)制。
達(dá)能公司確立了對公司運(yùn)作有重要影響的環(huán)節(jié)，這些重要環(huán)節(jié)被分別歸類，成為一個個確定的主題。每個主題由一個小組具體負(fù)責(zé), 小組成員包括公司高層管理人員和公司一般員工。公司詳細(xì)地確定在每個環(huán)節(jié)上應(yīng)該做到什么，并制成詳盡的表格, 作為公司評估目前狀況的工具。根據(jù)總的方向性要求，公司又在這個主題的每一個關(guān)鍵點(diǎn)上建立具體的標(biāo)準(zhǔn)。
整個體系的運(yùn)作都是公司高層管理人員和員工們一起完成的。通過這一次次的互動，公司與員工，與其它各個方面得到了有效的溝通和理解, 使行動計劃得以實(shí)現(xiàn)。公司的運(yùn)作不斷自我完善，從而使得公司在良性循環(huán)中得以發(fā)展。
“達(dá)能之路”在中國
中國達(dá)能餅干公司不但嚴(yán)格執(zhí)行了總部的標(biāo)準(zhǔn)，而且按照中國的實(shí)際情況對此進(jìn)行了改進(jìn)，制定了自己的行動計劃，使它更適合集團(tuán)在中國的發(fā)展。
給予溫暖
中國達(dá)能餅干公司的管理層和員工一起對公司的運(yùn)作進(jìn)行評估后, 認(rèn)為公司需進(jìn)一步注重與社區(qū)和社會弱勢群體的聯(lián)系，鼓勵自己的員工參與到社會活動中去。在達(dá)能餅干公司制定的行動計劃中決定響應(yīng)達(dá)能集團(tuán)的號召，在每年冬天組織一個特別的“兒童日”。兒童日這天，由公司邀請社區(qū)中一些殘障，單親或經(jīng)濟(jì)困難的孩子參與達(dá)能為他們組織的活動。按自愿的原則, 員工們和自己的孩子一起參加。員工的孩子與他們結(jié)成對子，一起做游戲, 成為朋友。達(dá)能人通過這個活動對弱勢群體的孩子給予關(guān)心愛護(hù), 使員工在活動中增強(qiáng)社會責(zé)任感和對企業(yè)的認(rèn)同感。達(dá)能人始終牢記，公司不但要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，還要履行社會責(zé)任。
給予關(guān)愛
在達(dá)能，有一批有經(jīng)驗(yàn), 懂管理的精兵強(qiáng)將，公司每年根據(jù)需要對他們進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，不斷提高工作技能, 以更好地適應(yīng)公司不斷發(fā)展中的新挑戰(zhàn)。公司開發(fā)員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃來支持業(yè)務(wù)發(fā)展及員工職業(yè)生涯的發(fā)展。考慮到員工個人需求和期望，給予員工與能力相適應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會。這樣, 不僅有利于提高他們的技能, 而且增強(qiáng)了他們在職場上的競爭力。年齡偏大、學(xué)歷偏低的工人更容易面臨就業(yè)危機(jī)，更需要關(guān)懷。對于這樣的員工，公司考慮通過換崗，熟練多項(xiàng)技能的方式盡量緩解下崗再就業(yè)的壓力。“達(dá)能之路”的原則還要求公司在架構(gòu)重組的時候?qū)κ艿接绊懙膯T工提供支持，盡量避免使員工獨(dú)自面對自己的就業(yè)問題。這些措施無疑使得員工能夠更安心、更有效率地投入到工作當(dāng)中。
給予健康
“健康飲食”是現(xiàn)代消費(fèi)者對飲食文化的新標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)能一向以提供給消費(fèi)者“健康”的食品作為滿足消費(fèi)者需求的基本準(zhǔn)則。達(dá)能公司在餅干生產(chǎn)過程中以標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢嚴(yán)格控制每一道工序，保證食品安全。但達(dá)能公司對產(chǎn)品的高質(zhì)量要求并不止步于此，他們在不斷改進(jìn)產(chǎn)品口味的同時，注重提高產(chǎn)品的營養(yǎng)價值。公司與營養(yǎng)學(xué)專家保持著密切的關(guān)系。經(jīng)過與營養(yǎng)學(xué)專家討論研究，確定了鈣、鐵等多種人體需要的微量元素，并將它們添加到餅干中，使達(dá)能餅干成為營養(yǎng)的載體。公司將“健康飲食”的理念通過海報，小冊子等形式灌輸給每一位員工，使他們更多地了解健康營養(yǎng)方面的知識，樹立健康品牌形象，同時對促銷員進(jìn)行嚴(yán)格的營養(yǎng)知識培訓(xùn),使他們在介紹給消費(fèi)者安全營養(yǎng)的食品的同時, 也提供給他們一定的營養(yǎng)知識。
在給予中收獲
公司的價值觀并非一句空頭口號，它在其下屬達(dá)能江門公司中得到了充分體現(xiàn)。他們于公司內(nèi)部建立了一套完整的員工建議反饋系統(tǒng)，用于收集各層員工對提高工作效率，幫助企業(yè)發(fā)展的有效建議。員工建議反饋系統(tǒng)正為員工全員參與管理、集思廣益提供了一個平臺。由于很多員工都來自于生產(chǎn)第一線，故他們提出的意見和建議往往具有普遍性、針對性和實(shí)用性。員工可以就安全管理、質(zhì)量控制、工藝技術(shù)、管理方法等各個方面提出合理化建議和改善意見。員工的建議和意見，由公司建議評審管理小組做出評價并給予反饋信，根據(jù)員工建議和意見的可行性，實(shí)施和改進(jìn)后帶來的效益給予員工相應(yīng)的獎勵。
達(dá)能公司通過員工的評估，制訂了進(jìn)一步鼓勵員工參與管理，通過聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)管理的政策。事實(shí)證明，這樣的努力是有效的。“達(dá)能之路”在員工心中所強(qiáng)化的“我能做”的意識和精神在達(dá)能公司上下已經(jīng)深入人心。達(dá)能員工把它當(dāng)作自己的價值觀，把它滲透到了自己的工作和生活當(dāng)中。
“達(dá)能之路”使公司更有吸引力
作為一個在校學(xué)習(xí)的大學(xué)生，最希望得到的一定是一個檢驗(yàn)自己所學(xué)知識的機(jī)會，一個大顯身手的舞臺。達(dá)能集團(tuán)每年在大學(xué)中舉行“信任”（Trust game)大賽，為大學(xué)生們提供了解商場的挑戰(zhàn), 同時提供展示自己能力的舞臺。
Trust game是一個模擬實(shí)戰(zhàn)的商業(yè)游戲。值得注意的是，這個游戲并非單純給予大學(xué)生們一個實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會。在游戲中, 一切的活動都要在“達(dá)能之路”的價值體系中進(jìn)行。達(dá)能公司希望能夠通過這種演習(xí)，將自身發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)在學(xué)生中廣泛地傳播。這種珍貴的經(jīng)驗(yàn)不但能讓大學(xué)生們在走上社會之前學(xué)習(xí)處理復(fù)雜的商業(yè)問題，更能引導(dǎo)他們思考如何平衡社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益。參加過這個比賽之后，更多未來的經(jīng)營者、商業(yè)人就能夠認(rèn)同達(dá)能的價值觀，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時堅(jiān)持履行社會責(zé)任。不少大學(xué)生表示，游戲是達(dá)能社會責(zé)任既形象又生動的具體體現(xiàn)，增強(qiáng)了我們對公司的信任。
在競爭激烈、強(qiáng)手如林的食品領(lǐng)域，八萬九千達(dá)能人本著“開放心態(tài)，熱忱向上，以人為本，親和信賴”的價值觀進(jìn)行自我完善，向前邁進(jìn)。他們用“達(dá)能之路”的標(biāo)準(zhǔn)要求, 不斷改進(jìn)。這樣的公司對待自身看似“苛刻”，實(shí)際上卻完全體現(xiàn)了21世紀(jì)企業(yè)健康發(fā)展的新要求：不再片面追求短期效益；不通過惡性降低成本，坑害消費(fèi)者的方式取得利益；樹立良好的企業(yè)形象，肩負(fù)社會責(zé)任，在自身發(fā)展的過程中努力做到多贏；讓每一個員工在工作中實(shí)現(xiàn)自我，使每一個與公司有關(guān)的人感到快樂。
在競爭激烈的銷售行業(yè)，所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有時也大同小異，要讓你的客戶將你和其他銷售人員區(qū)分開來，并選擇你的方法，就是與眾不同的、更好的服務(wù)。
1.讓你的售后服務(wù)超越客戶期望值。銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。
做銷售就是在做服務(wù)。所以現(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因：一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多。二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想。服務(wù)客戶要做到兩點(diǎn)：一是永遠(yuǎn)的售前服務(wù)；二是服務(wù)要超出客戶想象的水平。
2.用不斷的驚喜感動老客戶。感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。
銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大。客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿足了客戶的預(yù)期；客戶驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3.對老客戶資源進(jìn)行二次開發(fā)。爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5～6倍。
在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。不論客戶有無購買，都應(yīng)該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。
4.對愛批評的客戶格外用心維護(hù)。當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機(jī)會來加強(qiáng)客戶關(guān)系。批評只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。
客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。
5.客戶的忠誠會把訂單送上門。一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進(jìn)步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。 （楊宏濤）
我剛剛畢業(yè)的母校合肥市第八中學(xué)將于xx年年xx月2日迎來五十周年校慶.為配合校慶各項(xiàng)慶典活動，同時也使自己活動一份社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的想法,我策劃組織了這次校慶文化衫的銷售活動.
一.策劃在為校慶設(shè)計的會標(biāo)獲得一等獎后就產(chǎn)生了這個想法,之前由于高考等原因這個計劃一直出于醞釀階段,直到今年暑假,利用假期時間,我們通過網(wǎng)絡(luò)初步組建了自己的小團(tuán)隊(duì),參與人員遍布合肥八中各個屆別的畢業(yè)生和在校學(xué)生,我們在現(xiàn)實(shí)中對相關(guān)活動工作進(jìn)行了明確分配.
二.設(shè)計方案定型我初步設(shè)計了好幾種方案,經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的討論并且征詢了不同人的意見,我們最終確定了2款設(shè)計方案，并xx年7月7日在合肥八中校園論壇上公布了兩份設(shè)計方案，接受學(xué)校同學(xué)和老師的建議和投票。根據(jù)大家的意見選擇我們的文化衫設(shè)計圖稿.與此同時,我積極與校方協(xié)調(diào)活動相關(guān)事宜.爭取校方的支持,在充分協(xié)調(diào)后,合肥八中校方同意我們以個人的名義在遵照商品銷售的相關(guān)原則的情況下銷售校慶文化衫.學(xué)校方面會給予一定支持.經(jīng)過半個月的網(wǎng)上調(diào)查投票,兩套設(shè)計方案中的第二套方案得到大家的支持,之后我們便決定在第二款的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完善.與此同時,在八中校學(xué)生會社會實(shí)踐部的幫助下,我們又不斷地聽取同學(xué)們對設(shè)計方案進(jìn)行修改的意見,并于最終于7月底將方案定型.
第一款 第二款
三.文化衫印制方案定型后我們在參考對比了許多t-shirt批發(fā)商后選定了其中的一家.在之后的圖案印制中可謂是一波三折.先是通過同學(xué)的介紹聯(lián)系了一家廣告中介公司,但由于價格太高無法承受后來我們只能自己去尋找印刷廠,可是由于件數(shù)太少,需要制作的版面過多諸多印刷廠都并不合適.之后我們又從成本考慮對文化衫的設(shè)計做了一定修改,基本原則沒有變.幸運(yùn)的是,我們最終找到了一家印刷公司答應(yīng)為我們印制.之后的印制工作就交給這家印刷公司負(fù)責(zé).
四.文化衫銷售
i.學(xué)生會銷售:我們聯(lián)系學(xué)生會相關(guān)人員支持組織我們這次銷售活動.由學(xué)生會相關(guān)人員組織,聯(lián)系各班班級的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行購買數(shù)量以及尺寸的統(tǒng)計和銷售活動的宣傳,再由學(xué)生會從我們這邊取貨下發(fā).我們這次活動得到了這屆學(xué)生會的極大支持.
ii.校內(nèi)直銷我們校內(nèi)進(jìn)行文化衫的直接銷售,具體時間是在xx年年x月14、15日最后一個課間和放學(xué)時。校內(nèi)直銷的時候我們同時進(jìn)行抽獎活動,以提高同學(xué)們的積極性. 當(dāng)時的銷售由于受到學(xué)校臨時停課的影響沒有一次性銷售完。兩天的銷售結(jié)束后共售出42件.經(jīng)過大家的商議之后,我們決定利用這些所得在補(bǔ)足成本之后將剩余的錢作為路費(fèi)前往肥東撮鎮(zhèn)二中開展愛心捐助教輔資料的活動.(第二次銷售活動在9.4開展,截至目前在第二次銷售活動中已出售掉約xx0件,目前我們正在籌劃第三次銷售活動)
ii.撮鎮(zhèn)愛心公益行
肥東撮鎮(zhèn)二中是我們通過安徽省希望工程辦公室聯(lián)系上的.我們自發(fā)籌集了約x00本較新的教輔資料以及約200本課外書,于xx年年x月21日前往該校,該校領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次活動.但為了不影響學(xué)校正常的教學(xué),我們就利用課間在學(xué)校的階梯教室舉行了簡短的捐贈儀式.(如照片)會上該校的李書記和宣書記先后發(fā)了言，我作為活動的主要策劃者也代表我們一行十一人發(fā)了言.同時03屆,05屆的優(yōu)秀畢業(yè)生(現(xiàn)分別就讀于華東政法學(xué)院和廈門大學(xué))作為學(xué)長給今年高三的同學(xué)簡單介紹了一下自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn).下午應(yīng)宣書記委托,我們又在高三(七)班分別就高三文科復(fù)習(xí)的相關(guān)要領(lǐng)和高三生活需注意的地方和該校同學(xué)做了個交流,效果非常好.
湖北三峽大學(xué)體育學(xué)院20041432班 443002
（0）13477124696(手機(jī)) | 07176392914(家)
E-mail: | /wunajoy@126/edit/
求職意向
期望工作性質(zhì)： 全職
期望從事職業(yè)： 銷售、咨詢/顧問、市場/市場拓展/公關(guān)、人力資源、教育/培訓(xùn)
期望從事行業(yè)： 計算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、通訊（設(shè)備/運(yùn)營/增值服務(wù)）、咨詢/管理產(chǎn)業(yè)/法律/財會、教育/培訓(xùn)、快速消費(fèi)品（食品/飲料/煙草/化妝品）、耐用消費(fèi)品（服裝服飾/紡織/家具/家電）、貿(mào)易/進(jìn)出口、汽車、環(huán)保、娛樂/體育/休閑、傳媒/出版/印刷/包裝、廣告/公關(guān)、房地產(chǎn)/建筑/裝潢、零售/批發(fā)、交通/運(yùn)輸/物流、農(nóng)/林/牧/漁、政府/公共事業(yè)
期望工作地區(qū)： 湖北省
期望月薪： 1000-2000元/月
目前狀況： 應(yīng)屆畢業(yè)生
自我評價
誠實(shí)正直,責(zé)任心強(qiáng),守時守信是我大學(xué)四年最寶貴的財富。
通過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活的磨練,使我擁有較強(qiáng)的自學(xué)能力和解決實(shí)際問題的能力、良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神、較強(qiáng)的與人溝通能力。
工作積極、負(fù)責(zé)、守時、守信。擔(dān)任學(xué)生干部增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識和團(tuán)體精神。參與過較多的社會實(shí)踐工作，提高了自己實(shí)際動手操作的能力。
生活中的我快樂而自信。有規(guī)律的作息時間和長期的體育鍛煉保證了自己時時擁有飽滿的精神狀態(tài)和旺盛的精力。我善于收集獲取信息，樂于接受新鮮事物，勇于迎接新挑戰(zhàn)。
教育經(jīng)歷
2004/09 -- 至今：三峽大學(xué) | 社會體育 | 本科
在校況情
曾獲 院校級二等獎獎學(xué)金
曾獲 院校級三等獎獎學(xué)金
2007.5
在三峽大學(xué)第三屆廣播體操比賽中擔(dān)任指導(dǎo)員指導(dǎo)的機(jī)械與材料學(xué)院獲得一等獎。
2005..6
被聘為三峽大學(xué)廣播臺節(jié)目質(zhì)量監(jiān)督部部長，負(fù)責(zé)全面的節(jié)目質(zhì)量監(jiān)督工作，為節(jié)目的 質(zhì)量的改觀提出了不少的好的建議和意見，得到了廣播臺領(lǐng)導(dǎo)以及負(fù)責(zé)老師的認(rèn)可和好評。
中國青年志愿者 三峽大學(xué)青年志愿者協(xié)會，注冊成為中國志愿者。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
2007/10--2007/11： 店長助理 | 在宜昌市博采文體用品公司均瑤國際購物廣場體育器材專廳做店長助理，主要任務(wù)是做店內(nèi)手工帳、安排店員的日常熟悉產(chǎn)品知識及銷售工作，并做好排班表及每周的銷售小結(jié)和市場調(diào)查總結(jié)，以及客戶的回訪工作等。
2006/6--2006/7： 促銷員 | 在科利華學(xué)習(xí)軟件湖北宜昌分會場做促銷員，負(fù)責(zé)銷售初中版本的學(xué)習(xí)軟件，在1小時之內(nèi)了解了軟件的全部用處并能夠當(dāng)場演示給現(xiàn)場家長及學(xué)生看，教給學(xué)生運(yùn)用此軟件，二天的銷售期內(nèi)，為現(xiàn)場銷售冠軍。在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中大大提高了自己迅速掌握新產(chǎn)品知識和與人溝通的能力，增強(qiáng)了膽識與口頭表達(dá)能力。
2007/6--2007/10： 導(dǎo)購員 | 在宜昌市博采文體用品公司均瑤國際購物廣場、新概念運(yùn)動城體育器材專廳進(jìn)行銷售實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間很快地熟悉商品知識，并很好地完成上級主管交代的銷售任務(wù)，并積極地做好市場銷售調(diào)查，由于服務(wù)態(tài)度好經(jīng)常受到顧客的稱贊，同時也得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
2007/9--至今： 體育教師 | 在宜昌市職業(yè)學(xué)院任兼職體育教師，在此期間課堂組織學(xué)生學(xué)習(xí)廣播體操、籃球、乒乓球、羽毛球、健美操等體育項(xiàng)目，同時協(xié)助組織學(xué)校廣播體操比賽等活動，獲得領(lǐng)導(dǎo)及教師的一致好評。在課堂上可以很好地組織學(xué)生學(xué)校，課下與學(xué)生打好關(guān)系，深得學(xué)生的喜愛。
證 書
2006/06： 健美操三級運(yùn)動員
證書說明： 健美操競技三級
2006/12： 普通話等級證書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事、大家好！
承蒙大家對我的支持與厚愛，選舉我為公司貿(mào)易部經(jīng)理。首先在這里我要對大家表示感謝，感謝大家對我的信任，我將會用最好的工作態(tài)度來幫助公司發(fā)展下去。在我不長的工作時間里，我的工作能力在公司得到了巨大的提高，我也感謝公司對我的培養(yǎng)。現(xiàn)在我也不能說什么，只能用嘴努力和工作和最好的工作業(yè)績回報大家對我的信任。我將認(rèn)真履行職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)做好本部門工作，努力讓自己的工作與總公司同步協(xié)調(diào)發(fā)展。在今后的工作中我將會做到：
1、加大招商引資力度，開辟新的國內(nèi)外貿(mào)易市場。公司實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，更多更好地吸收外資；加快電子政務(wù)和電子商務(wù)建設(shè)，大力推廣電子商務(wù)、網(wǎng)上招商等新型貿(mào)易和招商方式；利用俄羅斯市場和國內(nèi)市場發(fā)展的有利時機(jī)，開辟俄羅斯裝飾建材市場、農(nóng)產(chǎn)品市場等，向俄羅斯出口各類產(chǎn)品。綜合運(yùn)用貿(mào)易、投資、經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、等多種方式，全面發(fā)展與俄羅斯多邊、雙邊和區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，使公司的貿(mào)易逐步發(fā)展壯大。同時規(guī)避風(fēng)險。貿(mào)易回報和風(fēng)險是核心問題，為了規(guī)避公司的經(jīng)營風(fēng)險，主要措施是雙方實(shí)施零風(fēng)險，與合作伙伴共同分析項(xiàng)目的可行性，可行的投資環(huán)境分析、投資預(yù)算、回報分析，保證民主決策的正確性，將風(fēng)險規(guī)避為零。
2、儲備發(fā)展后勁。公司將要大量進(jìn)口廢鋼船，由于富錦市北方拆船公司人手少，所以貿(mào)易部應(yīng)首當(dāng)其沖，組織人員協(xié)助公司管理拆船工作。根據(jù)今年的拆船經(jīng)驗(yàn)，在廢船進(jìn)口前，做好市場調(diào)查，把握市場價格。在拆船中嚴(yán)格管理，分類切割、擺放，分類銷售，建立“一條龍”管理營運(yùn)體系；發(fā)揮目前的客戶網(wǎng)絡(luò)，合理定價，擴(kuò)大效益。在拆船中嚴(yán)格管理，分類切割、擺放，分類銷售。在做好各項(xiàng)工作的同時向相關(guān)產(chǎn)業(yè)觸伸，儲備發(fā)展后勁。
3、全面協(xié)調(diào)，規(guī)范服務(wù)。協(xié)調(diào)、管理掌握各貿(mào)易公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)日常運(yùn)行，規(guī)范經(jīng)營活動，為各個貿(mào)易公司提供在哈爾濱的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)施最佳運(yùn)行方案，最優(yōu)資源配置，增加銷售渠道，減少不必要的流通環(huán)節(jié)，打開地域限制，使貨物直接銷售到用戶手中，縮短流通周期，加速資金周轉(zhuǎn)，降低流通費(fèi)，節(jié)約運(yùn)行成本。
4、加強(qiáng)貿(mào)易信息管理建設(shè)。信息是貿(mào)易是否盈利的關(guān)鍵，做到充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息管理交流平臺、外代的公司網(wǎng)絡(luò)搜集各方面的信息，尤其是貿(mào)易方面的信息，對其進(jìn)行整理、匯集和分析，及時掌握國家進(jìn)出口貿(mào)易政策、市場動態(tài)、價格變化、商業(yè)信息等，及時調(diào)整經(jīng)營策略，協(xié)調(diào)解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見，做出正確的信息決策。
5、優(yōu)化資金運(yùn)營。資金是貿(mào)易的血脈，在貿(mào)易工作中充分利用資金，加速周轉(zhuǎn)，確保資金安全運(yùn)營是非常重要的，要加強(qiáng)對資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，預(yù)防損失，創(chuàng)造資金的最大價值。
6、加強(qiáng)整體協(xié)作發(fā)展。增進(jìn)各貿(mào)易分公司整體互補(bǔ)合作，做到互相交流，攜手合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，共同發(fā)展。以市場為中心，以擴(kuò)銷為目的，建立緊密的互助合作關(guān)系；共建信息通暢、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、服務(wù)完善的經(jīng)營貿(mào)易體系；互通信息、共商對策，做到質(zhì)量與價格相符，優(yōu)惠與誠信統(tǒng)一，承諾與兌現(xiàn)一致，開拓市場與規(guī)范市場并舉，建立和諧、高效、文明的整體合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司共同發(fā)展。
在不斷的發(fā)展中，我們得到了很大的進(jìn)步，這是我們一直以來都在不斷努力發(fā)展的結(jié)果，相信自己一定能夠做的更好。公司的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)上了軌道，因此只要我們在這個軌道上繼續(xù)前進(jìn)就是最好的了。現(xiàn)在國家正處在金融危機(jī)中，對公司的影響比較大，所以我們就應(yīng)該更加努力的工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！謝謝大家！
