時間：2023-06-02 11:33:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞家政服務人才培養現狀路徑
1分析家政培訓需求
1.1分析不同類型家政工作的行業需求
對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務員工的工作水平和知識能力，從而可以結合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內容。對于家政服務工作人員來講，由于自身工作環境以及工作經驗的不同，他們在業務能力、知識水平以及整體素質等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據家政人員工作服務內容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務的需求，可以借助調查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據社會需求制定出相應的培訓內容。如雇主的興趣愛好需求、服務人員做飯口味、業務能力以及對文化素質的需求等方面。
1.2分析家政服務工作者的實際情況
準確地分析家政服務工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據家政服務工作者的工作年限、工作經驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業務考核來分析家政服務工作者的綜合能力，然后根據其整體成績來確定從業人員的個人能力以及工作發展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務工作更加專業化。
2制定培訓內容和模式
2.1職業素養培訓
對于每一位家政服務人員而言，具備優良的職業素養能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務工作者的培訓首先需要進行職業素養培訓。在培訓的過程中，需要家政服務工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務工作者的心理工作，要知道職業素養培訓是進行整個業務培訓的基礎，也是所有家政服務工作者需要學習和把握的內容，只有將職業素養培訓做到位，才能從整體上提升家政服務工作者的職業素養，提升家政服務的整體質量。
2.2專業技能培訓
家政服務工作者的技能培訓主要包括家庭衛生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現差錯。
3如何完善家政服務人員的技能培訓體系
3.1樹立法律意識，遵守職業道德
家政服務培訓師需要引導家政服務工作者樹立強烈的法律意識，在法律規范的約束下，不斷提升個人的職業能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關法律法規，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業、自尊自強，同時要遵守企業的規章制度，最大程度上維護經營者和消費者的權益，在自身的權益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務工作人員而言，職業道德是衡量其綜合業務能力和職業素質的關鍵因素，因此應重點培訓服務人員的職業道德。培訓師要引導家政服務人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現矛盾激化的情況。
3.2履行工作職責，增強專業技能
培訓師要嚴格按照規定公司的經營規范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現各種糾紛。例如，指導家政服務工作者遵守合同規定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經營者就主動放棄工作；如果與雇主發生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權益受到了損害，要第一時間通知經營者去處理，自行處理可能會產生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務行業的服務類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務工作者的專業技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關的服務類型和項目，才能夠給雇主提供更加優質的服務。家政服務工作人員要嚴格按照雇主的要求來執行，這也是最基本的職業道德。
3.3豐富培訓方法，提升培訓效果
（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關的家政知識，培訓者可以統一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關知識內容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調整教學內容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內容進行培訓，從而充分發揮授課法的優勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內容，需要培訓者結合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關的工作技能。同時對于一些失敗的服務案例，可以組織家政服務人員進行經驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優秀的服務案例，可以讓學習者在現場進行模擬學習，通過學習他人的優秀經驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業人員的心理承受能力和專業技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業務能力。
通州區“三八”家政培訓出明星級月嫂
月嫂工資1800
通州區“三八”家政服務就業基地培訓上崗的明星級“月嫂”劉艷珍現在每月的工資是1800元。用她的話說：別看我只是一名家政服務員，可我一樣能拿高工資，您要請我，最少1800.
該就業基地招聘的下崗失業、失地婦女經過專業系統的基地知識培訓后，考試合格，持“三證”上崗。月嫂、育嬰員還要針對孕婦、產婦和新生兒等服務對象，進行專業的知識培訓。基地的建立不僅解決了通州區部分下崗失業和失地婦女的就業問題，同時也彌補了長期以來家政市場的缺口。目前經培訓上崗的員工已達369人。圖為該基地獲得優秀家政服務員榮譽證書的員工。
東城區養老院坐落在東四十三條內的一座小院落里，對門二層小樓是社區辦公樓和衛生院，也是方為芳所在的北京市東城區居家養老服務社辦公地。
傍晚時分變天了，冷風陣陣。養老院門口，兩位老大爺扶著欄桿鍛煉身體，一見方為芳，立馬上前拉住她：“小芳啊，明天要降溫了，要加衣服啊！”還有一位大媽索性指著報紙上的天氣預報提醒她：“明天最高溫度才8℃，還有雨，你穿這點衣服肯定不行！”眾多老人的關心讓方為芳有點不好意思，她一邊致謝一邊保證第二天穿厚實了。
服務社目前有6名服務員參與養老院服務，方為芳負責她們的工作考評和監管。如今，老人們和她都很熟了，彼此如同親人。方為芳說：“人與人相處，就是將心比心，我們培訓的服務員都用愛心為服務對象提供服務，對方能不感動嗎？”
二次創業，轉型路上求索
方為芳是浙江人。1990年，初中畢業的她想出去闖闖，恰巧遠在河北保定的親戚開了間理發店，缺人手，就寫了封信讓她到保定謀生。憑著吃苦能干手巧，她進步很快。4年后，方為芳在保定下屬某縣城租了間十幾平米的小屋子，開了一家小理發店。隨著業績攀升，幾年后，她的小理發店搖身一變成了當地商業街3層小樓、擁有20多名員工的中高檔美容美發會所。
那時候的方為芳在別人眼中算是成功女性了，她有房有事業，有疼愛她的丈夫和一個活潑可愛的女兒。她多次獲得縣“三八紅旗手”稱號，并當選縣政協委員。不過她也有煩惱，丈夫在北京工作，夫妻倆長期分居兩地，女兒在北京上小學，誰來照顧女兒呢？
北京農家女文化發展中心創始人謝麗華和方為芳是老朋友，在一次來保定辦事途中，提到自己單位準備創辦一家專門培訓來京務工家政員的機構，缺一名總負責人，問方為芳是否想到北京發展。方為芳一直在猶豫，畢竟這意味著要放棄自己多年來打拼的事業，到北京成為上千萬“北漂”一員，換誰都會舍不得。
晚上回到空蕩蕩的家，她坐在床上不斷追問，自己已經30多歲了，是繼續一輩子干美容美發，還是趁年輕趕緊改行？在謝麗華單位上班的丈夫也隔三岔五打電話催促她：“你辛苦打拼這么多年掙了很多錢，但都沒機會給自己和家人提供一個溫馨幸福的生活，那有什么意義呢？”2010年3月，方為芳處理完保定的事情，來到北京。
選址，租房，招募員工，所有的一切都要方為芳一一過問；編寫材料、項目執行、行業探索也需要她逐漸熟悉，初中文化的她，連最基本的電子化辦公都要學習。隔行如隔山，家政行業雖然和美發行業都屬于服務業，但是相比于伺候別人腦袋而言，伺候好雇主可沒那么容易，何況北京家政服務機構很多，如何才能形成自己的特色呢？
讓更多老人享受志愿服務
穿梭在繁華的北京街頭，方為芳不斷想象北京老人幸福的模樣，她曾天真地認為，北京老人一定都很有錢，每月能有五千、八千甚至一萬的退休金。然而一段時間后她才發現，她想錯了，北京老人退休工資并不高，多在一兩千左右，這還不包括一定數量的低保戶、三無老人。方為芳清楚地記得，有一次她去給一位行動不便的老大媽義務理發，順便問了句：“您中午吃的啥？”大媽支吾著說：“就沖了一包方便面。”
“吃這沒營養啊，您家沒有菜？”方為芳有些心疼。
大媽的回答很讓人心酸，“腿腫了好幾年，出門不方便，基本上靠鄰居去超市時，捎帶點吃的回來。”后來方為芳終于在屋子的一個角落找到了菜——一顆干癟得快要霉爛的白菜。
2010年秋，方為芳帶著理發用具為東城區某社區的關大媽夫妻倆免費理發。關大媽夫婦都已年過七旬，身體都不太好，每月一兩千的退休金基本花在吃藥上。關大媽曾經想過找個家政人員，但確實沒有錢，家政人員來了也沒地方住。老人無子女，待方為芳比親閨女還熱情。2011年大年初一，關大媽打來電話，祝方為芳工作順利，保重身體，家里還留了水果等她來吃。方為芳很感動，暗下決心春節后一定要為老人找個家政員。哪知初八上班，方為芳帶著家政員到關大媽家時，卻看到桌上大媽的遺像在向她們微笑。
關大媽的離世深深刺痛了方為芳的心，“有一種愛，是不能等待的。”在今年大年初七央視“社區英雄”欄目上，方為芳說道。說起關大媽的故事，方為芳哭了，她說，在北京像關大媽這樣的自理能力有限的空巢老人、獨居老人、貧困老人還有很多，他們風燭殘年，隨時可能離開人世，關心這部分老人，讓他們有質量地活下去，刻不容緩。
“社區英雄”選拔是在2011年7月，要求參選人員在一個月內組織一場千人廣場舞。方為芳歷盡辛苦和工作人員在當年8月在地壇體育場順利舉辦了千人舞，奪得50萬公益獎金。方為芳說，之前她一直帶領家政員姐妹們一起去社區為需要幫助的老人提供志愿服務，基本上每周一次。為了不給姐妹們增加經濟負擔，所有的費用都由她來承擔，即便如此，她們的服務人群也有限。有了這筆資金，她就可以為北京市區8000多名空巢獨居老人常年提供更多的志愿服務。
讓她們的工作更有愛
隨著養老問題的日益嚴峻，北京市在居家養老服務行業有大量的缺口，急缺有能力有責任心的家政人員。由于從事家政行業絕大多數是從農村或經濟落后地區進京打工的女子，學歷普遍不高，都要從“如何融入城市生活”開始教：不要隨地吐痰扔垃圾、進屋要換拖鞋或穿上鞋套、如何稱呼老人如何尊重雇主隱私等。北京是個國際化大都市，一般請家政人員的雇主無論學歷還是素養相對較高，平時與雇主相處時，要保持微笑樂觀，多使用“請”“您好”“謝謝”之類的語言，嚴禁在服務時說粗話臟話。一般北京的老年人比較善于理財，節儉了一輩子，他們看不慣把剩飯菜倒掉、洗澡時間長，有的雇主甚至會挑剔家政人員“吃飯太多”。對于這些，家政人員要盡量理解，買東西時盡量學會講價，并和雇主相關人員（如老伴、兒女等）在適當的時候委婉提出，讓他們出面協調。協調不成，要盡快和機構聯系，爭取專業幫助。家政人員在服務過程中注意水電氣的安全使用，另外涉及潛在危險（比如在毫無防護的情況下戶外擦窗玻璃或其他爬高作業）要學會委婉拒絕……一開始都是崗前培訓，但隨著很多家政人員剛登記沒兩日就入戶工作，方為芳只能改日程培訓為崗中培訓，每周末組織一次。
家政服務人員和雇主由于年齡、地域和生活習慣的差異，難免會發生誤會和摩擦。是讓其中一方繼續委曲求全忍受，還是大家坐下來敞開心扉把話說開？方為芳深知疏導才是解決問題的辦法，她每月不定期邀請家政服務員和雇主前來，組織交流會，大家圍成一桌暢談，雙方都說出自己的意見和建議，相互理解。這樣的交流會效果很好，無論雇主還是服務員，都覺得“很有收獲”。家住朝陽區紅廟社區的郭老是名退休老軍人，酷愛書法，每日閑暇，他還會手把手教家政服務員練書法。今年春節前夕，郭老贈送了一幅書法作品給服務社，表達感謝。
一、指導思想
認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業為目的，積極開展家政服務人員業務技能培訓，推動以城鎮下崗人員、農民工為重點的家政服務就業安置工作，規范家政服務行為，提升家政服務質量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業的健康發展。
二、培訓組織與實施
市經貿委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。
（二）承辦機構和企業
確定青島市勞動就業培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構；青島市愛心大姐服務社、青島多彩職業培訓學校和青島天虹職業培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓質量的保障。家政服務培訓承辦機構（企業），應根據專業設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業教師隊伍，授課教師必須具備本專業高級以上職業資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業務素質。
（四）培訓內容
按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業道德、法律常識、安全衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調、洗滌、家電使用、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。
同時，可根據市場需求適當增加調整部分專業課時，有重點的培訓一批育嬰、養老護理、醫院陪護等方面的專業性家政服務人才。
（五）培訓教學管理
1、開班備案。家政服務培訓承辦機構（企業）根據學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經貿委提出開班備案申請，由市經貿委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。
2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構（企業）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經貿委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構（企業:請記住我站域名）備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數量較多，可申請增加臨時鑒定考核。基礎理論考試由各承辦機構（企業）自行組織，考務組統一閱卷；技能操作考試由考務組統一組織進行。
4、證書發放。鑒定考核結束后十五個工作日內公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發全市統一的培訓合格證書。
5、安排就業。家政服務培訓承辦機構（企業）要確保在一個月內安排學員就業，就業合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構（企業）培訓學員安排就業率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構（企業）應在每月培訓工作完成后，向市經貿委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、
檔案管理。家政服務培訓承辦機構（企業）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。
三、資金撥付
按照《青島市“家政服務工程”專項資金使用和管理辦法》，市經貿委、財政局、總工會根據審核驗收情況，及時撥付資金。
四、質量評估與監督檢查
（一）建立內部質量評估考核體系，加強自我監督
培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構（企業）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構（企業）限時解決。
（二）建立“家政服務工程”工作聯系會議制度
“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構（企業）每月中旬召開一次工作聯系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。
五、有關工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對提高家政服務業行業水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構（企業）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環節的管理，規范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導
家政服務培訓承辦機構（企業）要在“家政服務工程”實施工作組的指導下，廣泛利用報紙、網站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強家政服務企業、消費者、學員提高“家政服務工程”的了解和認知程度，營造良好的輿論氛圍。
關鍵詞：家政 企業 服務 升級
家政服務業有一個龐大的消費市場，有著眾多的潛在就業人群，可許多家政企業的發展卻一直是舉步維艱，走入了一個“家庭服務需求量逐年增大，效益卻越來越低”的怪圈，商家、消費者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實家政行業發展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：
一是社會偏見的原因。家政服務業是從傳統“保姆”行業發展起來的新行業，對于那些一線的工作人員來說，人們仍然把她們的工作視為“侍候人”、“低人一等”的低賤工作，家政服務的從業人員很難得到應有的社會地位和社會尊重。這就導致很多人不愿意從事家政這個行業，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個行業，有的雖然從事了這個行業，但只要一找到別的工作，立馬就會轉向，離開家政行業，導致從業人員極不穩定。
二是從業人員的原因。從目前從事家政服務人員狀況來看，人員素質普遍低下，技術水平差。筆者對一家成立于2006年的中型專業家政服務公司的457名員工（包括13名管理人員）作了統計，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學歷人員占90.3%，高中學歷占6.9%，中專及大專以上學歷人員占2.8%，從事家政行業4年以上的人員僅占3.1%。
三是家政企業的原因。一方面家政服務業準入門檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個人就開始營業。這種中介式的家政企業占目前家政企業的90%以上，是家政行業主力軍。這類企業管理上無章可循，管理者水平差，公司經營極度不規范，運作混亂，缺乏后續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證，嚴重影響了整個行業的發展。另一方面，家政服務公司或機構目前仍然處于利薄風險大的經營狀態，是一個社會效益較好，經濟的效益欠佳的行業。
四是家政服務行業培訓的原因。對于現代家政服務中的清潔衛生服務、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等服務種類，專業技術性強，從業人員必須經過專業培訓，才能順利上崗，滿足雇主要求。但目前此類家政培訓現狀令人擔憂。
1.家政教育培訓機構不規范
由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務人員的培訓、再次培訓、持續培訓、分類培訓開展不足。
2.職業技能鑒定工作沒跟上
許多培訓機構的家政技能培訓結業考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓補貼的一種方式，致使培訓出來的家政服務人員質量良莠不齊，客戶對家政服務人員提出的素質要求難以實現。
3.企業及員工培訓意識不強
很多企業不愿投入太多的財力物力在人員培訓工作上，也沒有專門的培訓機構，自我“造血”功能不足，員工對培訓的重要性也缺乏認識，積極性不高。
要解決家政行業存在的問題，筆者認為，關鍵是家政企業的發展。家政企業要從以下幾方面入手，才能破解家政行業僵局，使家政行業形成“員工愿干、企業敢辦、顧主敢用”的良好發展局面，走上蓬勃發展之路。
一、加強人才培養，提升企業層次。
一是管理人員培養。管理人員的水平好壞直接關系到企業的命運。家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，她們的教育程度相對較低，又要把服務輸入到千家萬戶的都市家庭之中，如何管理好家政服務員，使她們有良好的服務心態，為雇主提供優質服務，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理，以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽，才能為公司也為自己，創造出可持續發展的美好未來。
二是專業技術人員培訓。現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務員的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務員提高服務質量、服務技能的必由之路。家政服務員的培訓，其實既是對家政服務技能的培訓，又是對從事家政服務意識的宣傳，既是對現代家政服務行業理念的宣傳，又是對家政服務企業品牌的一種宣傳。
一個想長遠發展的家政企業，必須有自己的員工培訓體系，建立自己的“造血”系統：
1.要有實用有效的教材
要以社會需求為導向，以提升職業能力為核心，確定一套簡單、有效、直接面向家政服務員的專業教材，并根據人們的需求不斷更新其內容。它是家政服務人員的工作手冊，既有理論深度，更有操作實效。
2.要有經驗豐富的教師
家政培訓師不僅要有一定的理論水平，更要有實踐經驗，不僅講到位，更要做到位，要針對自己傳授的內容經常和一線服務的人員溝通，使傳授的內容貼近實際。
3.嚴格的職業考核
要制定一套真正能檢測出學員對技能掌握程度的科學職業技能鑒定體系，并按規定嚴格執行，以保證每個領到職業資格證的學員，在理論與操作上都能達到一個合格家政服務員的標準。
4.要建立循環培訓機制
企業員工的培訓要自覺化、經常化，保證技能的熟練程度。
二、規范管理制度，增強工作效率。
1.建立規章制度
一個優秀的家政公司，應該做到用規章制度規范各種公司行為，從服務流程、收費標準、工作人員職責等，要有完備規范的細則規定、企業與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度、財務管理制度、風險防控制度等，一切都要做到有規可依，有章可循，執行順暢。
2.建立員工制
員工制公司更規范、更具有發展潛力，可現實是員工制公司屈指可數，中介式公司才是家政市場的主流，癥結就在“社保”和“風險”問題上。根據現實情況，目前，家政企業可以采取多種制度并行，高端市場與低端市場區別對待，即中介式與員工制同時存在，高端市場員工利潤高，可按員工制管理，低端市場可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉化。
三、建立企業文化，打造服務品牌
企業文化是企業的精神和生命，沒有企業文化就等于企業沒有靈魂和生命。推進企業文化建設，是打造家政服務品牌的重要途徑，我們不少家政企業經營不好、業績不佳，其中一個重要的原因，就是患了企業文化貧乏癥。因此家政企業的高層管理者，要重視企業文化的建設，要建立一種能被用戶歡迎的服務精神和經營理念。打造企業文化，提升品牌形象，是增加企業無形資產的捷徑。
四、強化服務，推進網絡經營化管理
網絡能讓客戶及時便捷地了解家政企業及其服務內容，也能為家政企業提供一個有效的品牌宣傳平臺，一個高效率、低成本的市場調研環境。網站內容要從豐富性、趣味性以及知識性入手進行整理豐富，讓網民從網站上就能對公司的企業文化，公司管理，員工培訓，服務項目，服務內容，項目價格等方面有一個詳細的了解，還要加強網民與公司之間的互動，給網民顧客塑造一個精神的家園，培養顧客品牌認知度，培養更多的潛在顧客。
今年，上海市示范性家政服務站信息平臺得到了進一步優化完善，圍繞著全市家政公益性管理平臺的最初定位，根據家政公司的實際運營反饋及其發展要求，上海東方數字社區發展有限公司對系統進行了易用性、兼容性、擴展性、功能性上的升級；同時建立了面對社會公眾服務的信息交互平臺，為家政服務機構和市民提供了更好的信息對接服務。
值得一提的是，為規范家政行業有序發展，加強家政從業人員管理，保障雇益，將為示范站的家政人員發放家政IC卡。所謂“家政IC卡”，就是一張集“就業身份卡”、“銀行卡”、“服務卡”、“薪資卡”于一身的金融服務卡。該卡卡面印有“上海家協”的唯一標識，集從業信息管理與金融服務于一體，僅供家政從業人員申請。它既是家政人員在滬合法就業的身份證明，又是其領取工資、獲得各類補貼的資金卡。
家政IC卡管理的信息分為身份信息和金融信息兩部分：身份信息管理由家協或政府指定部門統一負責管理，在家政信息平整記錄并更新家政服務員的姓名、身份證件、培訓資質、健康狀況、從業經歷、投訴情況等信息；金融信息管理則由銀行負責管理，通過建立家政金融平臺與信息平臺進行實時對接，全面負責卡片的制作、發卡和換卡管理等。銀行為家政從業人員開立家政IC卡后，由金融平臺通過專線聯網將金融信息反饋給家政信息平臺，將金融信息與身份信息相匹配，確保IC卡的唯一性。雇主、家政管理人員等授權人員可登陸信息平臺或家協網站，用IC卡卡號進行查詢并核實家政從業人員身份真實性，及健康、技能等可開放信息。
這張家政卡以IC卡號為家政服務員的標識，具有唯一性。對雇主來說，有了這張家政IC卡后，將來雇主只要登錄上海市示范性家政服務站信息平臺的公共服務網，根據卡號就可以很方便地查詢到家政服務員的具體信息，包括持卡人姓名、性別、戶籍、從業年限、體檢情況、培訓資質、技能認證、保險情況和所屬家政公司等。
對家政人員來說，這張家政IC卡具備普通借記卡的全部借記和電子現金功能，可為持卡人提供所有金融服務，如家政公司工資，政府對家政服務員補貼的發放，各類家政保險的購買等。通過銀行進行資金結算及補貼發放，有利于保障家政服務人員的個人利益。
對家政公司來說，家政公司可以將工資、保險等通過銀行代扣的形式直接在家政服務員的個人賬戶進行清算，非常便捷。
總的來說，向在滬從事家政服務的人員發放家政IC卡，有利于雇主對家政服務員身份真實性、職業技能、健康狀況等信息的了解，有利于家政公司對家庭服務員進行金融結算，有助于上海市政府對外來人口的管理，也有助于行業協會對從業人員的管控和監督，能夠切實地加強行業管理、提高從業人員素質，實現一卡多用，便利快捷。
此外，上海市示范性家政服務站信息平臺進一步優化完善后，雇主們還可以在公共服務網站對家政賬單進行在線繳費、對家政服務進行在線投訴等等，為家政服務機構和雇主之間更好地提供信息對接服務。
在具體的推行實施過程中，為了更好地服務好家政示范站，讓更多的家政示范站熟練使用信息平臺，至今為止，上海東方數字社區發展有限公司一共安排了17個培訓點，集中培訓5期，累計培訓家政門店192家（含家協推薦單位），培訓家政信息平臺操作人員271人。培訓內容包括上海市示范性家政服務站信息平臺系統整體介紹、安裝操作流程、注意事項、模擬操作、疑難解答等。與此同時，工程師們為每個示范站提供每月定期上門答疑輔導服務、電話技術服務熱線、技術支持郵箱和家政服務技術支持QQ群。開通9個月以來，技術支持群一共安排了10名在線服務工程師，累計對話條目超過80萬行。
家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。目前我省的新風采家政連鎖中心雖然總體運營情況不錯，但發展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風采發展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發展的意見建議。希望新風采能夠進一步解放思想，開拓創新，用最先進的經營管理思想，走上發展的快車道，在吸納女性就業、滿足家庭需求的同時 實現自身更大的發展，抓住“____x五”這難得的歷史機遇，推進全省家政服務業加速規范化、市場化、產業化發展，真正使我省廣大婦女得實惠、普受惠、長受惠。
根據去年____x市家政服務技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務業的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務員、保育員、營養配餐員等家政相關專業國家職業資格證書的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優秀家政服務員稱號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業經驗和生活閱歷在家政服務工作中所占的重要地位。
去年3月，____x市總工會與____x市人社局在聯合舉辦的“春季促就業”招聘會上特設了家政招聘專區。會后的分析報告表明，在各種家政服務崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規系統的家政技能普惠制培訓并具有豐富工作經驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業。上述結論均與市婦聯近幾年所做的家政行業調研結果基本相符。
（一）優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出
就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現象。以____x為例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經驗之后就離開____x，到____x、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發展，優秀家政人才流失現象非常嚴重。
（二）供求信息采集和家政服務員個人信息核實工作不盡如人意
目前受人力物力財力等多種客觀因素制約，新風采的信息采集手段仍然比較單一落后，工作方式主要是坐等供需雙方上門登記，還不能主動深入市場獲取大量的供求信息，所以還無法對供求雙方的詳細情況進行全方位的了解。另外，對供求雙方尤其是求職者一方缺乏準確有效的甄別手段和調查渠道，造成極少數家政服務員個人信息不夠真實準確，給用工推介、跟蹤回訪以及日常管理等工作都造成了影響，這與公眾對婦聯組織家政品牌給予的充分信任非常地不相稱。
（三）家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立
我省的家政服務業社會保障機制建設非常滯后。家政服務員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業保險公司問津。大量的家政服務員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發生，造成人身傷害無人賠償，由此產生的糾紛層出不窮，已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常有序發展。
（一）與時俱進增加新的家政培訓項目
隨著經濟、社會和家政市場的發展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務的需求越來越多，家政服務員的分工也越來越細，規范的培訓已經成為在激烈的行業競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓項目是非常必要的。家政行業歸根到底比的是服務，新風采要想在市場競爭中站穩腳跟并最終獨占鰲頭，成為業內的領軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的原則才能成功。根據時展的新特點，為滿足客戶的需要，建議新風采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網絡應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務業的發展空間。
（二）實行家政服務員身份驗證制度
希望新風采及其上級主管單位能與公安局、民政局、
衛生局等相關部門機構密切合作，實行家政服務員身份驗證制度，加強對家政服務員的規范管理，確保個人基本信息詳實、準確、可靠。通過核實二代身份證、戶口簿、健康證、社區證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學員及家政服務員進行個人身份驗證和信息動態管理，對基本信息有問題的從業人員堅決不予錄用，把風險降至最低。（三）建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺
新風采作為省婦聯的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，并規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務員不能上崗。家政服務員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據上報的資料為她們統一辦理保險。分中心應及時將新增、變化及退出的家政服務員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數據實時更新。家政服務員如發生投保險種范圍內的傷害事故，由分中心將相關材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協調。
（一）編寫統一的培訓教材
新風采應該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫質量高，既能作為人們自學家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風采還應采購更多的家政教材和專業書籍，在各個分中心內建立“新風采巾幗書屋”，家政服務員工作空閑時可以在書屋讀書自學，學完理論知識后再利用教具進行實踐練習，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們愿意在新風采工作，真正把新風采建成從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。
（二）參與制定家政行業標準
除了編寫培訓教材，新風采還要參與制定家政行業標準。俗話說：二流企業賣產品，一流企業賣標準。掌握了行業標準，也就控制了市場和客戶。如果新風采能夠參與制定我省的家政行業標準，那么必然能夠在省內的競爭中占得先機。新風采應該實施標準化管理，盡早通過iso國際質量管理體系認證，建立完善產婦護理、育嬰服務、養老護理、醫院陪護等行業標準并促使其成為我省的地方標準。
（三）開發高端家政新崗位
新風采可以結合我省實際情況，積極吸納女大學生，建立新風采家教服務隊伍，既可以形成新風采又一特色品牌，又能促進女大學生就業，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學類、教育類相關專業并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學生，把她們培訓成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學前教育服務，將幼兒早教和家政服務結合起來，搶占市場先機。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。
（四）利用現代網絡營銷手段
新風采要大膽利用現代網絡營銷手段。目前網上最時髦的話題是“網購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業，結婚生子，成為家政服務的消費重要群體，新風采可以利用年輕人熟悉網絡喜愛網購的特點，抓緊時機進駐網購和團購網站，并與網站結成戰略合作伙伴，開發諸如網購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業務。
（五）大力宣傳提高品牌知名度
新風采可以仿效婦女維權熱線“12338”建立全省統一的家政熱線電話，不管身在____x哪個城市，只要拿起電話，就能轉接到所在地區的新風采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務。另外建議新風采在中央電視臺、____x衛視、____x人民廣播電臺、____x日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反復播放、刊發，并利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3g網絡新業務，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯網的網站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網站、社交網站、即時通訊軟件等多種應用進行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風采家政的曝光率和品牌知名度。
大學生新型家政教育咨詢服務公司是兼具教育和咨詢、培訓為一體的公司。開展業務的對象是家政服務公司，服務內容是對家政服務服務人員進行教育、培訓，為家政服務公司的咨詢公司提供咨詢。公司主體是家政學專業學生，我認為創辦針對家政行業的新型教育咨詢公司，在當今市場經濟條件需要創新型企業的要求是相符的，具有廣闊的發展前景。
二、SWOT模式含義
SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。其中，S代表 strength（優勢），即自身具備的有利條件；W代表weakness（劣勢），即自身與競爭對手相比存在的不足；O代表opportunity（機會），即有利的外部環境；T代表threat（威脅），即外部環境中的威脅；其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。
SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方；并讓企業的戰略變得明朗。
三、大學生創辦新型家政教育咨詢服務公司的SWOT分析
1.優勢strengths
（1）公司成員素質高
公司的創辦主體為大學生，平均文化水平和綜合素質高，有利于提高服務質量。以家政學專業學生為核心，學習內容涉及家庭生活的方方面面，可以更加深入地了解家政服務公司的服務內容和理念，為其提供科學、合理、深入地指導。
同時，由于大學生群體接受新事物的能力強，可以迅速適應市場變化，適時調整發展策略，獲取更大的發展空間。例如，為了適應市場對高素質人員的需求，我們擬推出培訓高素質家政服務人員的服務內容。靈活的策略和創新能力是我們取得競爭優勢的法寶。
（2）勞動力成本低
職員均是在校大學生，平均工資水平低。例如培訓服務，以次數為收取報酬的依據，如此就比公司專職培訓師的費用低了很多，可以大大減少家政服務公司在培訓高素質服務人員的花銷，以此減少了家政服務公司的大量財政支出。勞動力成本低的這一優勢，為大學生家政教育咨詢服務公司迅速立足市場并順利運營創造了條件。
（3）專業力量支持
首先，大學生新型家政教育咨詢服務公司的員工主體為吉林農業大學家政學系的學生，不僅擁有專業的家政學知識，而且不同層次的人員構成增添了公司的活力和發展空間。
其次，吉林農業大學家政學專業作為我國高校的第一個本科專業，擁有最前沿的知識和經驗。公司可以聘請優秀的老師們作為公司的顧問，還可以通過老師與各大高校及企業取得交流，獲取有利的信息，為長遠的發展提供充足的動力。
最后，公司還能通過擴大專業力量的影響，吸引不同學校、不同專業的大學生加入，如吸引經濟管理的學生，規范公司的管理和市場運營；吸引計算機專業的學生，監管公司的網絡平臺和遠程服務等。
2.劣勢Weaknesses
（1）創辦公司資金不足
由于公司是在校大學生為主體創辦的，就目前狀況來說，很難籌到大量啟動資金；啟動資金是目前制約公司創立的關鍵因素，關系到公司的下一步工作計劃和任務。再加上短期內缺乏有實力的投資者或合作者，這將成為公司創建的瓶頸。
（2）對行業的宏觀認識和把握不足
學生主體，接收到的信息大多是通過教學，真正的實踐活動很少。即便獲取信息的渠道很廣，但信息量大，篩選工作復雜，很難準確把握，無法對整個家政服務市場的走向進行把握和預測。同時，由于長期接受老師專業性的熏陶，大學生潛意識里理論知識占主導，真正實踐過程中會遇到困難，需要時間適應。
3.機會Opportunities
（1）高素質服務人員需求為公司創辦提供土壤
長春市家政服務市場目前供小于求，尤其是高素質、高水平的家政服務員嚴重缺乏。實際操作中陷入矛盾：企業內部能夠從事培訓的人員匱乏；招聘自己的培訓師，會是一筆不小的財政開支；不對員工進行培訓會給企業發展帶來困境。如此種種，培訓工作被擱淺。
如此一來，家政服務公司可以選擇“培訓外包”，將培訓業務包給我們公司，按照培訓次數支付費用，可以大大節省財政支出；同時，也滿足了市場對于高素質、高水平家政服務員的需求，利于企業的發展。
（2）政府大力支持為公司發展提供保障
為了促進教育發展的多形式、多渠道發展，國家制定了對于發展非正式教育機構的扶持力度。1987年國家教改委頒發的《關于社會力量辦學的若干暫行規定》，標志著我國民辦教育開始有了法律的支持；在十四大 “必須把教育擺在優先發展的戰略地位，努力提高全民族的思想道德和科學文化水平，這是實現我國現代化的根本大計”戰略的基礎上制定了《中國教育改革和發展綱要》。之后，國家又于1997年頒發《社會力量辦學條例》，2002年底頒發《中華人民共和國民辦教育促進法》，2004年頒發《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》，為非正式教育機構提供了的法律保障和支持。
在此基礎上，各地政府也相應制定了地方對于非正式教育機構的政策和資金支持，大力扶持教育培訓機構的發展，這為大學生新型家政教育咨詢公司的發展提供了良好的保障。
（3）大學生創辦針對家政業的教育咨詢公司的空白
隨著經濟的發展和政府政策的支持，家政服務公司如雨后春筍般層出不窮。但針對家政服務公司，為家政服務公司進行服務的公司少之又少，幾乎是市場上的空白。大學生創辦咨詢服務公司，為家政公司服務，具有新穎性和前瞻性，是一個獨特的發展機遇。
4.威脅Threats
（1）市場認可度低，缺乏社會支持
目前社會上大學生創辦的公司很少，社會上大部分人認為在校期間創辦公司會影響學習；而且，很多人對大學生的能力不信任。因此，傳統意識和社會現狀對大學生新型家政咨詢服務公司的發展構成了很大的威脅。
（2）相關企業的競爭威脅
大學生新型家政咨詢服務公司的部分業務和家政服務公司，甚至有些咨詢公司的業務具有交叉性，由此產生了很大的競爭力。已經存在的公司由于雄厚的經濟實力、已有的社會影響和業務的成熟度，會擁有新型公司不具備的優勢，這將成為我們創辦公司的亟待解決的威脅因素。
四、大學生創辦新型家政教育咨詢服務公司的策略
1.擴大優勢，全面提升服務質量
員工層面，在加強學習科學文化知識的同時，提升實踐能力和服務能力。
組織層面，制定自己的企業文化和管理模式，增強組織的認同感和凝聚力。充分發揮顧問團隊老師的重要作用，實施公司內部的培訓、提升機制，定期對員工進行培訓；同時，加強與顧問團隊的溝通和交流。發揮每一名員工的積極性，從而實現公司價值最大化。
從員勞動力成本來看，要加大宣傳力度，打造“低成本、高效率”的公司戰略，充分發揮勞動力成本低的優勢，贏得更多的合作伙伴和顧客群體。
2.深入市場以點帶面，促進劣勢最小化
在公司創辦前期采用“先入為主”的策略，為家政公司免費服務一個月。獲得認可后，與公司達成協議，“上門服務”，一是為了節省公司運營的支出，為以后的規模化經營積累資金；二是為了緩解經驗不足的劣勢，在實踐中鍛煉能力、提高服務質量，同時也為公司做了無形的宣傳，為公司擴大市場提供便利。
3.抓住機遇，打造良好品牌
制約高端家政服務發展的因素多種多樣，主要包括：高素質、高質量家政服務人員的輸出。作為新型的家政教育咨詢公司，我們首先要善于發現市場上的商機，為家政服務公司提供輸出高素質服務人員、規范內部管理、促使新業務的開發等的服務，幫助家政服務公司解決問題，更好地適應市場的需求。
其次，深入了解政府相關政策，爭取最大程度的政策支持和資金扶持，如通過政府取得與家政服務公司的合作、一定稅費的減免等。保障大學生新型家政咨詢服務公司的權益，促進公司高效、健康發展。
最后，抓住市場空白這一新穎性，加大公司的宣傳力度，讓更多的家政服務公司了解我們的服務，吸引更過的合作者和投資者；同時，讓更多的居民了解大學生新型家政咨詢服務公司的科學性和前沿性，通過接受我們服務過的家政服務人員的服務認可我們的工作，促進公司的發展。
4.制定科學防范措施，迎接市場挑戰
防范措施的制定可以從兩個方面入手：一是加大宣傳，尋求政府支持，獲得社會的認可和信任。起步階段可以先從政府支持入手，借助政府的支持獲取信任；當公司逐漸發展后，要通過不斷提升服務質量來實現。二是盡量避免與市場上已有的且發展較好的公司的業務發生雷同，盡量尋求他們發展中存在的空白去填充，豐富服務內容的同時促使自身的長遠發展。
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基金項目：吉林農業大學2012年國家級大學生創新創業訓練計劃項目“大學生新型家政教育咨詢服務公司”相關理論研究成果
作者簡介：
燕道芬（1991-），女，吉林和龍人，吉林農業大學人文學院家政學系本科生，研究方向：家政服務企業管理。
黃河，女，柳州市萬年青職業培訓學校校長、萬年青家政服務有限公司總經理，先后獲得首屆“全國優秀農民工”、首屆“廣西優秀農民工”、“十佳新柳州人”和“柳州市優秀民間組織工作者”榮譽稱號。所創辦的萬年青職業培訓學校先后被認定為“柳州市下崗失業人員免費培訓定點機構”“柳州市婦女創業就業示范培訓基地”“城中區家庭教育培訓中心”“柳州市創業就業技能培訓示范基地”；并被授予“柳州市家庭服務協會副會長單位”“廣西家庭服務協會常務理事單位”“中國家庭服務業協會會員單位”“廣西金繡球巾幗家政服務聯盟理事單位”等；2008年榮獲“柳州民間組織先進集體”，2013年被評為“柳州市貼心服務工程服務單位”，2015年被民政部評為“4A級民間組織”，“萬年青家政服務員”被認定為 “廣西優秀勞務品牌”。
每個人的青春只有一次，如何不讓她在碌碌無為中黯然消逝，如何能將她鐫刻成人生最美的印記？答案很簡單，就像一顆水滴很快就會干涸，只有將有限的青春投入澎湃不息的時代大潮中，才能不舍晝夜，奔流到夢想的海洋。在當今大眾創業、萬眾創新的浪潮中，黃河――這位人如其名、大氣、干練、有沖勁的湘妹子，就像一朵歡快向前的浪花，在奮力拼搏中闖出了自己的一片天地，并帶領萬千失業人員、農民工走上了致富路。十六年的光陰，見證了她從青澀到成熟的華麗“蝶變”，那是對“辛勤耕耘、默默奉獻”的最好回報，也是對“干事創業、青春無悔”的最佳詮釋。
創業，需要一點“不安分”的基因
黃河出生在洞庭湖畔魚米之鄉一個普通的農民家庭。湘妹子特有的至剛又至柔、潑辣又細膩的性格在她身上表現得很明顯。大學畢業后，和許多年輕人一樣，黃河迫不及待地背起行囊，來到深圳這片改革開放的熱土，開眼界，見世面，謀機遇。在深圳寶安區某電子有限公司擔任設計師。勤奮又聰慧的她，很快便在工作上小有成就，得到了領導和同事的好評。這時，她那顆不安分的心又開始翻騰了。黃河笑說，創業者都要有那么一點“不安分”的基因。有段時間，她不斷問自己三個問題，升職、加薪就是我的終極目標嗎？我的人生還有沒有更大的舞臺？我的青春還能不能做點更有意義、更有價值的事？正好當時國家提出了西部大開發戰略，一下子讓她看到了自己未來發展的機遇。
2001年，她毅然只身一人來到廣西柳州謀求發展。當時，個人計算機的普及率還不像現在這么高，而計算機操作技能是許多職位招聘的“門檻”。她以敏銳的洞察力，看到了這里面蘊藏的商機。“以計算機培訓作為自己創業的起點，肯定不愁沒有市場前景。”一個大膽的想法在黃河的腦海里冒了出來。很快，這個“不安分”的湘妹子就把這個靈光一現的“想法”變成了行動。經過多次的市場調研，黃河成立了萬年青計算機培訓中心。她本人既是培訓中心的老板，又是培訓中心的第一個學徒。她邊干邊積累經驗，邊學邊掌握本領，出師以后再當師傅。很快，在她的帶領下，萬年青計算機培訓中心堅持“由零起步、從心開始，萬年青與您風雨同行”的辦學宗旨，不斷發展壯大，由單一的計算機培訓發展到覆蓋電子、家政服務、農民工素質培訓等多方面的功能型訓練基地，并更名為萬年青職業培訓學校。萬年青職業培訓學校率先在全市開展教學創新，大膽地將教學業務與社會服務活動緊密結合，針對不同學員的實際情況，采用“隨到隨學、一對一教學”“教練結合、循環互動”“學生帶學生”的教學方法，受到廣大學員的喜愛和好評，并在其他同類培訓學校中進行推廣。為了進一步做好教學工作，協調好“教師教與學員學”的相互關系，更有效地為學員就業和提高能力提供高層次的服務，黃河還創新管理模式，在培訓學校實行培訓教師對自己所教學員“跟蹤教學、責任到底”的制度，培訓教師除完成規定的教學任務外，還要對學完課程的學員定時進行電話回訪并提供一些工作上的幫助。此外，學校在注重學員專業技能培訓的同時，還特別注意加強學員的職業意識和職業素質的培養，每月都定期為學員免費舉辦各種課程專業學習講座，以及素質教育、法律知識培訓和應聘技巧等專題講座，全面增強學員綜合素質能力，提高學員就業率，提升企業員工的崗位技能水平。
成功，源于合作帶來的互利共贏
培訓學校的發展逐步走上正軌，黃河也賺到了人生的“第一桶金”。可是不安于現狀的她，又開始思考創業路上的新課題――如何把已有的培訓事業做大做強？如何使培訓學校實現經濟效益和社會效益的雙豐收？
隨著中央支農惠農政策頻出，頭腦活絡的黃河立馬想到如果能用好用活這些政策，加強對進城務工農民工的技能培訓，不但可以擴大學校的培訓范圍，還可以幫助農民工提升就業技能，使他們在就業市場上更具競爭力。2006年10月，萬年青職業培訓學校被柳州市人力資源社會保障局認定為“柳州市下崗失業人員免費培訓定點機構”，政企聯合對企業農民工開展免費的崗位技能提升培訓。短短幾個月時間，學校就為企業培訓了600多名農民工。看著農民工求知若渴的迫切眼神和學到技能后自信的笑臉，黃河覺得自己找到了堅持創業的新動力。作為企業的管理者，黃河仍在繁忙的工作之余經常帶領學校教職工下到社區，與社區工作人員對接聯系失業人員的免費培訓，積極幫助解決失業人員的就業問題，共免費培訓了社會失業人員400多名，幫助200多名失業人員實現就業。為了幫助更多的農民工，更大范圍地實現企業、學員和社會的三方共贏，黃河在2007年9月與柳州市城中區總工會聯合創辦了柳州市城中區農民工業余學校，專門對進城務工人員開展計算機、家政、育嬰服務等方面的就業技能培訓，同時，她還創辦了農民工的“職工書屋”，為農民工提供了一個集學習、娛樂、交流于一體的好平臺，豐富了農民工在工作之余的生活。
2007年，黃河成立了柳州市萬年青家政服務有限公司，為培訓學員提供技能培訓、推薦就業的“一條龍”服務。公司與柳州市家政公司、安子新家政服務有限責任公司、廣州佳家家政服務有限公司等簽訂了長期供需協議，既滿足了市場對家政服務人員的用工需求，又解決了學校家政服務學員的就業問題，使他們“學有所用、學有所得”。
創新，開拓創業帶動就業“共富路”
創業路上，勇者的腳步從不停歇。伴隨著大眾創業、萬眾創新風起云涌，黃河又打起了“小算盤”。自己的培訓學校每年培訓數千名學員，即使全部實現就業，對于緩解不容樂觀的就業形勢來說，也是杯水車薪。如果能帶領更多人走上創業道路，就能產生成倍的輻射效應，帶動更多人實現就業。
于是，黃河開始在舉辦的各期家政培訓班里物色人選，積極鼓勵和引導有創業意愿的學員加盟萬年青家政服務有限公司走上創業之路，逐漸探索出一條以就業促創業，以創業帶就業的家庭服務業新模式。為了提高學員的創業成功率，減少創業成本，學校對部分創業意愿強烈并具有一定創業能力的學員進行創業培訓，把創辦企業過程當中需要考慮到的選址、顧客分析、資金鏈管理等經營管理的方法教授給學員，同時還給予免費加盟的優惠條件，指導他們開辦萬年青家政服務網點，帶動其他學員加入服務網點實現就業。經過幾年的扶持和努力，萬年青家政服務有限公司在全區共建立了23家服務網點，在2012年還被自治區商務廳評為“廣西大型家政龍頭服務企業”。目前，在萬年青家政服務有限公司登記在冊的家政服務人員已達1萬多人。
零成本運作
催生首家網絡保姆超市
早在2002年，宋瑞就感覺到在成都，家政服務將會是一個十分巨大的市場。而經營的模式一定不僅僅局限于簡單的“中介”服務，而是可以更多地從雇主和家政服務人員的角度出發，探索出一條更具服務性的創新家政產業模式。
宋瑞本以為可以用更多的服務來開發更廣闊的市場，但許多不可控的成本讓他傷透了腦筋。宋瑞坦言：“許多外省或者國外的雇主因為必須親自面試家政服務員，花費了許多無謂的交通費和電話費，這讓我們在拓展市場的時候面臨到了巨大的困難。于是，我們開始想，怎樣才能減少這樣的成本支出，最好不需要這樣的成本，讓我們可以順利地推銷出我們的‘川妹子’。”不久之后，電子商務躍入了宋瑞的腦海之中，讓他突然發現，只要能搭建一個良好的網絡平臺，讓雇主在網上就可以了解家政服務人員的個人詳細資料的話，便可以達到零成本的效果。
就在四川川妹子家政服務公司成立的第二年，宋瑞便將業務模式轉向了網絡化經營，由此，全國首家網絡保姆超市在成都誕生。
每年上千訂單
將“川妹子”輸送海內外
從2002年至今，宋瑞將四川川妹子家政有限公司帶入了第7個年頭。在這7年中，每年都有數以千計的“川妹子”通過網絡平臺被輸送到海內外。
劉玉（化名）由于下崗，在2004年時來到四川川妹子家政有限公司，希望能在成都找到一家人雇用她做保姆。正在此時，一位叫愛麗絲的英國人的丈夫是中國人，因此希望在成都選一位家政服務員，與她同去英國，為她照顧孩子料理家務。由于劉玉曾經在飯店做過小吃，愛麗絲很快便通過閱讀網上掛出來的資料“相中”了她。不久，當愛麗絲親自面試后，便著手為劉玉辦理護照等手續。如今，劉玉已經在英國工作了5年，成為了愛麗絲家庭中不可缺少的“家庭成員”。
宋瑞告訴記者，到目前為止，有不少的“川妹子”通過網絡面試被輸送到了加拿大、法國、英國、俄羅斯等國家。與此同時，更多的“川妹子”雖然沒有出國，但也在國內眾多城市謀求到了自己理想的雇主。
未來發展方向
堅決走網絡營銷之路
一、我國家政服務業發展面臨的困境
家政服務業的發展并不局限于單一的領域，它涉及我們日常生活的方方面面，在這個龐大的業務發展鏈中，有許多問題需要引起我們的注意。
1.總體上組織化程度低
整個行業仍然面臨小、散、弱的局面，政府對其重視與推廣明顯不夠。政府部門并沒有將大力發展家政服務業提升到“重要城市產業”與“重大民生產業”的高度與地位，整個行業的發展仍然缺乏法律法規約束，經營狀況不良，管理較混亂，并出現了小弱散亂，低端無序的競爭。微利經營的家政企業沒有能力承擔高額費用；從業人員既沒有參保能力也沒有參保意愿；消費者更不愿意為家政服務人員的社保買單。
2.市場供需矛盾突出
居民對家政服務的需求日益呈多樣化。但由于家政服務企業普遍規模較小，缺乏有效的業務宣傳，沒有形成品牌影響，特別是一些個性化的服務需求，更是難以找到合適的企業，好的企業也難獲得有效的需求信息。這種信息不對稱導致居民找不到服務和不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務，市場供需矛盾突出。供不應求是家政服務業存在的最主要問題。
3.服務市場不夠規范
家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效規范，市場魚龍混雜。街頭廣告、馬路廣告隨處可見，違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識，沒有相應采取購買商業保險等方式予以回避，遇到大的經濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關門倒閉，這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。此外，家政服務業的社會保障機制建設落后，大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障，不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫療保障。甚至服務員受歧視、遭虐待的個別事件，使行業吸引就業的潛力大打折扣。行業標準化建設不足，缺乏統一的服務質量、服務流程、服務收費標準。
4.權益保障存在障礙
目前家政從業人員的勞動權益問題主要體現在：合同簽訂率低，工作時間長且不固定，休息、休假得不到保障，工資收入低，職業培訓不規范，無法進入社會保險，缺乏便捷、高效的糾紛解決機制，以及沒有明確的行政主管部門。在雇主與從業人員這一勞務關系中，一般認為只有從業人員的權益會受到侵犯，事實上，雇主一方的權益也會受到侵犯，并且沒有相關的法律規范去解決。
二、促進我國家政服務業健康發展的路徑
正確分析和認識家政服務行業的發展環境，增強家政企業的危機感和緊迫感，開展對家政服務業的研究，找到發展家政服務業新的出路和相應的對策，是目前亟待解決的重要問題。具體應從以下幾方面入手：
1.政府加強宏觀調控，積極進行產業引導
雖然國家政策一直提倡進行產業結構的調整，大力發展第三產業，可我國第三產業的比重相對于發達國家仍比較低。所以，在地方政策落實方面，需要加大宣傳力度，以規范監督家政公司的行為；同時，加大財政支持力度，適當進行撥款補貼；合理發揮稅收的杠桿作用， 健全和完善社會保障機制。
2.推進行業立法和標準化管理
建立和完善相關的法律法規。由于我國的法制仍然不太健全，在法律法規的制定實施過程中存在許多漏洞，所以需要進一步完善相關的法律法規。我國應該在借鑒國外相關經驗的基礎上，盡快出臺推動行業發展的相關法律規范，充分發揮法律效力，加快推進家政服務業法規體系建設，研究制定家政服務行業相關標準，以維護各主體的正當權益，嚴格秉承《勞動法》、《家政工人權益保護法》的精神，切實維護家政服務行業鏈中所有人員的正當權益，切實做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，同時，也需要進一步完善監督機制。
3.從業人員更新觀念，提升素質
從業人員要轉變自己不正確的思想觀念，不要認為從事家政服務業就是和下人一樣，應該摒棄這種觀點。在工作中，從業人員需要樹立良好的職業道德觀，正確看待自己的職業，正確處理與所服務人員的關系。另外從業人員要不斷提高自身的業務水平，貫徹“活到老、學到老”的精神。同時，通過宣傳和培訓，轉變人們的就業觀念，樹立正確的擇業觀。整個社會都為家政從業人員創造良好的就業空間和環境，使他們得到應有的尊重和理解，為他們提供一個強大的社會支持系統。
4.加強員工培訓，提高服務質量
各級商務部門充分發揮行業協會、培訓機構和企業的作用，做好從業人員培訓，對從業人員進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高服務質量。此外，各地商務部門應積極引導家政企業轉變經營理念，盡快形成一批具有較強競爭力的品牌企業，以提升家政服務行業的整體發展水平。要加強管理，狠抓家政培訓。
總之，只有通過政府和社會的積極扶持與引導、家政服務公司的規范經營和管理及從業人員個人的共同努力才能使家政服務業成為我國經濟發展的“驕陽產業”，進一步推動家政服務行業的產業結構優化升級，實現家政服務業的可持續發展。
參考文獻：
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家政服務業主要是指衛生清潔服務、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等以家庭成員為服務對象的行業，它是由家政服務員、雇主、家政公司三個方面形成，他們構成了家政服務市場的供給、需求與橋梁的三個方面。
一、我區家政服務業的現狀
目前，我區有x家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于xxxx年，因為處于區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，于xxxx年轉入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，這x家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨著我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成為有一定潛力需求的市場。
據對市婦聯“xxxx”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成為一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業的一條重要途徑。
二、目前家政服務業發展中存在的主要問題
一是家政服務業還沒有產業化。
人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。
家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。
三是家政服務員素質亟待提高。
不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故;有的還在職業道德上出現問題等等。
四是家政市場亟待規范。
我區家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。
三、發展家政服務業的對策和建議
根據我區家政服務業目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模后，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。
(一)認識我區發展家政服務業的重要意義
一是有利于促進我區經濟發展。
當前，我區經濟已進入快速發展的新時期，人們的消費結構發生了很大的變化，勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變，家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我區經濟發展的促進作用。二是有利于創造大量的就業崗位。就業是民生之本，我區家政服務業雖然已有五六年的發展，但出于多方面原因還未發展成為具有一定規模的企業。只有通過政府扶持、引導發展，才能創造更多的崗位，使人民群眾充分就業，實現最廣大群眾的安居樂業，以實現經濟社會的持續快速健康協調發展。
(二)明確扶持家政服務業發展的有關政策
1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，為家政服務業發展創造良好環境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。
2、家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區的家政服務社大多數靠自身的力量來發展，不具備規模，只是聯系到活后找幾個人來做就可以了，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區家政服務業的發展財政政策并根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。
3、加強家政服務業的規范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地，開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我區家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質，加快發展我區中、高級家政服務員隊伍，并逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。
