時間：2022-07-20 23:21:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政培訓(xùn)心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶，與人民群眾利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)關(guān)系民生的重要工作，315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會感想有哪些?一起和來看看315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會感想3篇，歡迎查閱!
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會感想1
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會感想2
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會感想3
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
反洗錢學(xué)習(xí)心得
11月3日上午，在人民銀行的組織下，今年新入行員工參加了"2012年**市金融機(jī)構(gòu)新員工反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)"。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于反洗錢的相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化了反洗錢方面的相關(guān)知識，認(rèn)識到洗錢對于國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會的重大危害，整個反洗錢培訓(xùn)讓人讓我受益匪淺，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、了解了什么是洗錢。洗錢通常是指將犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產(chǎn)生的收益，通過各種手段掩飾、隱瞞其來源和性質(zhì)，使其在形式上合法化的行為。因此，我們在日常辦理業(yè)務(wù)過程中就要時刻警惕那些不明來路的大額款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，要了解客戶，以便認(rèn)清楚其為普通交易行為還是洗錢行為。
二、認(rèn)識了洗錢的集中常見方式。例如利用金融手段、利用保密限制、利用地下錢莊、利用民間借貸等。當(dāng)前中國洗錢犯罪呈現(xiàn)的四大特征是：1、熟練使用網(wǎng)上銀行和現(xiàn)金業(yè)務(wù)；2、通過各種投資進(jìn)行洗錢；3、跨境洗錢；4、通過親屬洗錢。當(dāng)前階段的反洗錢工作就要結(jié)合當(dāng)前中國洗錢犯罪的這幾種新特征來進(jìn)行，做到對洗錢犯罪的有效打擊。
三、要建立起反洗錢的堅(jiān)固防線有三條防線分別如下：第一條防線就是要建立起客戶身份識別制度。開戶時一定要確認(rèn)其證件的真實(shí)有效性，必須使用合法證件開戶，杜絕非法賬戶建立。第**防線是建立客戶身份資料交易記錄保存制度。第三道防線為大額交易和可疑交易的報告制度。在辦理業(yè)務(wù)過程中一旦超過規(guī)定金額以上或有洗錢嫌疑的資金交易均應(yīng)及時報告，從而防止洗錢行為的發(fā)生。
以上為我這次學(xué)習(xí)的心得體會，也將是我今后工作中重點(diǎn)要注意的事項(xiàng)，在今后工作中，我講努力做好本職工作，配合有關(guān)部門努力做好反洗錢工作。
保險新人培訓(xùn)心得體會范文1很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認(rèn)為自己沒有時間，沒有能力。總認(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來自
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣恿ΑＶ灰邢Ｍ湍繕?biāo)，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
保險新人培訓(xùn)心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：
一、選擇比機(jī)遇重要
在招聘專場報告會上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內(nèi)獨(dú)立完成了*個培訓(xùn)項(xiàng)目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實(shí)踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實(shí)踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實(shí)踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實(shí)踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險新人培訓(xùn)心得體會范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個人心得體會。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
三、 對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實(shí)現(xiàn)我的夢想。感謝****給了我機(jī)會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規(guī)劃的一種保障;
隨著時間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓(xùn)及書本費(fèi)，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn)，經(jīng)過五天的人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。。。
可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。
可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩妫佑|過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私猓悄壳暗闹袊ｋU業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。
而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因?yàn)檫@個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。
其實(shí)是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點(diǎn)晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，對與未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學(xué)歷限制的機(jī)構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個行業(yè)對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認(rèn)可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業(yè)的公平，其次，通過學(xué)習(xí)才知道這個行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務(wù)，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機(jī)會就這樣失去了;當(dāng)然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實(shí)每個行業(yè)都是精英和人才做的，因?yàn)樗麄冊谧非蟪晒Φ穆飞希鼌s了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實(shí)一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運(yùn)的人，我感覺命運(yùn)對每個人都很公平，天下沒有免費(fèi)的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路，保險你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟，我是一個給點(diǎn)陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);
最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因?yàn)殡S著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當(dāng)然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認(rèn)可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅(jiān)定信念吧，好的，謝謝大家。
保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點(diǎn)頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文6很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓(xùn)班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認(rèn)為自己沒有時間，沒有能力。總認(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣恿ΑＶ灰邢Ｍ湍繕?biāo)，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
XX年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。XX年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：
1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
2．整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5．進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)” 這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個切入點(diǎn)。
（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。下面由小編來給大家分享業(yè)務(wù)員工作心得體會，歡迎大家參閱。
業(yè)務(wù)員工作心得1在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
3、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
四、個人感受及心得
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務(wù)員工作心得2又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號召，積極參加公司的各項(xiàng)活動。克服種種困難，不計(jì)個人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)員工作心得3開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)_財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們_科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務(wù)員工作心得4公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
1、“沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
業(yè)務(wù)員工作心得5我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過_年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20__年工作情況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步。一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
一、實(shí)習(xí)崗位簡介
實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。
在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。
三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：
（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
（五）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
張虎平
春節(jié)剛過，乍暖還寒，在各基層單位“農(nóng)家書屋”里，非常熱鬧，坐不虛席，這里是連隊(duì)職工學(xué)習(xí)科技知識、豐富頭腦的好去處。“今天就有20多人來借書、還書、看書。這里成了職工群眾茶余飯后的最好活動場所。”2月5日，筆者在農(nóng)二師二十四團(tuán)六連了解時，“農(nóng)家書屋”管理員感慨地說。
職工蔡新蘭說：“看幾本科技書，學(xué)習(xí)點(diǎn)農(nóng)業(yè)種植技術(shù)，收獲可真大。”放寒假了，這里也成了孩子們學(xué)習(xí)的樂園。他們在這里看書，甭提多高興了。初中一年級學(xué)生劉雨欣說：“在這里不僅可以了解兵團(tuán)歷史，還有許多好看的書，我喜歡。”
二十四團(tuán)從職工群眾的文化需求出發(fā)，為各基層連隊(duì)建起了“農(nóng)家書屋”，解決了職工群眾學(xué)科技沒有場所的困難。
實(shí)施職工素質(zhì)工程不拘一格
費(fèi)怡虹 潘春臨 鄒政河
近年來，農(nóng)三師五十三團(tuán)黨委、工會逐年完善職工素質(zhì)工程建設(shè)制度，在職工素質(zhì)工程實(shí)施中，堅(jiān)持以多種形式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。
該團(tuán)每年開展一次農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班和專題知識競賽，由各部門協(xié)調(diào)，內(nèi)容涉及政治理論、思想道德建設(shè)、法律法規(guī)、計(jì)劃生育、團(tuán)場文明公約等，根據(jù)不同節(jié)日和行業(yè)特點(diǎn)組織開展文藝活動和“安康杯”競賽活動，并在團(tuán)內(nèi)樹立典型人物，宣傳他們的先進(jìn)模范事跡，為實(shí)施職工素質(zhì)工程營造良好的環(huán)境。
由于該團(tuán)實(shí)施職工素質(zhì)工程不拘一格，取得了驕人的成績，團(tuán)工會多次被兵師評為“先進(jìn)集體”、“文明單位”等光榮稱號。
西山農(nóng)牧場重視培訓(xùn)困難職工
梁金麗
2月中旬的一天，農(nóng)十二師西山農(nóng)牧場二連辦公室里，前來參加農(nóng)場職工冬季培訓(xùn)的七連困難職工申秀梅正在認(rèn)真地記筆記。她學(xué)習(xí)的內(nèi)容是如何提高馬鈴薯滴灌栽培作業(yè)質(zhì)量。今年申秀梅種植的35畝馬鈴薯將全面實(shí)行節(jié)水灌溉栽培技術(shù)。這是他今年冬季參加的有關(guān)農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種栽培的第三期培訓(xùn)班了。
去年以來，西山農(nóng)牧場工會重視對困難職工的科技培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對困難職工的幫扶由以往的“輸血型”向“造血型”轉(zhuǎn)變，給困難職工送米、面、油只能解決暫時困難，解決不了根本性的貧困。該場工會根據(jù)貧困職工的行業(yè)分布特點(diǎn)，開展了新型農(nóng)業(yè)技術(shù)、司爐工技能、家政服務(wù)、烹飪技術(shù)等各具特色的培訓(xùn)，增強(qiáng)了困難職工脫貧致富的技能。去年該場已有32名困難職工參加各類培訓(xùn)班，為今年的脫貧致富奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
一四團(tuán)啟動“服務(wù)職工”活動
王玉鳳
2月28日，農(nóng)十二師一四團(tuán)工會召開了“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動動員大會。
活動從2月開始到年底結(jié)束，活動主要對象是生產(chǎn)一線職工，包括農(nóng)民工。團(tuán)工會建立服務(wù)基層聯(lián)系點(diǎn)，各基層單位要普遍建立工會干部服務(wù)職工聯(lián)系卡制度。
團(tuán)工會主席劉家新強(qiáng)調(diào)：工會干部要帶頭深入基層、深入職工，緊緊圍繞活動主題，對對面地傾聽職工意見，反映職工訴求，增強(qiáng)工作的主動性和針對性；心貼心地與職工交朋友，增進(jìn)感情，維護(hù)職工合法權(quán)益；實(shí)打?qū)嵉貫槁毠ず推髽I(yè)服務(wù)，出實(shí)招、辦實(shí)事、見實(shí)效。要把開展“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動作為一項(xiàng)政治任務(wù)，作為推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力。要把這項(xiàng)活動與實(shí)踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路結(jié)合起來，與深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)雷鋒活動結(jié)合起來，擺上工會工作重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好。
書屋書香飄戶戶讀書忙
汪珊
“這幾天地里的農(nóng)活不是很多，連隊(duì)職工就來職工書屋充充電，這兒成了連隊(duì)人氣最旺的場所。”芳草湖農(nóng)場東河壩社區(qū)四連職工書屋的管理員莊梅給連隊(duì)職工借閱書籍時高興地說。
“往年到了農(nóng)閑時節(jié)，各連隊(duì)職工多是聚在一起打麻將、玩紙牌，或是在一起聊天打發(fā)時間。如今，越來越多的職工開始利用閑暇時間走進(jìn)書屋‘充電’。職工的文化生活豐富了，連隊(duì)的和諧穩(wěn)定也有了保障。”東河壩社區(qū)二連指導(dǎo)員王兵談到職工書屋給連隊(duì)帶來的新風(fēng)貌時高興地說。
職工書屋既豐富了職工群眾的精神文化生活，又讓他們學(xué)到了新鮮實(shí)用的致富科技知識，為職工插上了依靠科技建設(shè)新型連隊(duì)的騰飛翅膀，職工書屋已成為了職工學(xué)習(xí)文化知識、轉(zhuǎn)變婚育觀念、提高綜合素質(zhì)的宣傳新陣地。
強(qiáng)化職工書屋建設(shè)全面提升職工素質(zhì)
劉潤慧
農(nóng)九師團(tuán)結(jié)農(nóng)場工會充分發(fā)揮職工書屋的文化陣地作用，通過組織開展職工讀書會、讀書心得體會、征文比賽等活動，促進(jìn)了職工多讀書、讀好書，學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)，以適應(yīng)團(tuán)場建設(shè)發(fā)展的需要。
一、中等職業(yè)學(xué)校升為高等職業(yè)學(xué)校后財務(wù)管理的現(xiàn)狀分析
（一）相關(guān)財務(wù)管理制度不健全，已有制度缺乏有效落實(shí)
許多中等職業(yè)學(xué)校在升為高等職業(yè)學(xué)校后，仍然沿用舊一套的財務(wù)制度。雖然舊制度是中職學(xué)校經(jīng)過多年的實(shí)踐、探索后建立起來的，但多年來未曾更新，許多制度內(nèi)容陳舊，已不適應(yīng)學(xué)校轉(zhuǎn)型后的發(fā)展要求。轉(zhuǎn)型后的高職學(xué)校若繼續(xù)沿用 以前中職學(xué)校時的財務(wù)管理制度，不改變思路，學(xué)校將在高職學(xué)校這條發(fā)展道路上舉步維艱。
不僅如此，許多轉(zhuǎn)型后高職學(xué)校現(xiàn)有財務(wù)制度也缺乏有效的執(zhí)行，不少條例流于形式甚至形同虛設(shè)，財務(wù)管理部門沒有扮演好“財務(wù)管理”的角色。
（二）財務(wù)管理的內(nèi)控與監(jiān)管存在較大不足，造成財務(wù)資源的浪費(fèi)
從內(nèi)控方面來講，許多學(xué)校缺乏應(yīng)有的內(nèi)部會計(jì)控制制度，也沒有系統(tǒng)的財務(wù)管理制度。一些財務(wù)相關(guān)事務(wù)的辦理，沒有可以依據(jù)的流程，也沒有可以參考的制度，這給全校教職工造成了很大的不便，畢竟財務(wù)管理涉及到每一個人。
從監(jiān)管方面來看，學(xué)校財務(wù)制度執(zhí)行的不力很大程度上源于上層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的不力。有些學(xué)校的上級領(lǐng)導(dǎo)不但監(jiān)管不力，而且?guī)ь^不履行相關(guān)制度。監(jiān)管不力一方面是由于制度的缺失和不健全，另一方面也是因?yàn)樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)沒有樹立起財務(wù)監(jiān)管的意識。這就造成了許多經(jīng)費(fèi)，尤其是教育經(jīng)費(fèi)，其收益和投入不成正比；加上沒有完備的預(yù)算體系，大量的財務(wù)資源成為沉沒成本。
（三）財務(wù)人員素質(zhì)偏低，不利于財務(wù)管理相關(guān)制度地有效執(zhí)行
總體而言，由于中等職業(yè)學(xué)校長期沒有給予財務(wù)管理足夠的重視，因此造成了財務(wù)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平偏低，有很大比例的財務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對相關(guān)的業(yè)務(wù)以及國家政策缺少足夠的理解和熟悉，無法有效地對學(xué)校的財務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)督管理，存在著諸多不規(guī)范的行為如缺乏對制度的嚴(yán)格遵守，不嚴(yán)格按照規(guī)章來辦理業(yè)務(wù)等，正因?yàn)槿绱耍旁斐闪素攧?wù)管理的相關(guān)制度無法有效地貫徹落實(shí)。
二、完善財務(wù)管理的角色轉(zhuǎn)變的具體建議
（一）明確高等職業(yè)學(xué)校財務(wù)管理角色的定位
中等職校轉(zhuǎn)型為高等職校后，想要成功完成財務(wù)管理角色的轉(zhuǎn)變，首先要做的就是清晰定位轉(zhuǎn)型后學(xué)校財務(wù)管理的角色。只有目標(biāo)明確，定位清晰，才能明了以后的發(fā)展方向，同時也更知道該從何處著手。
（二）提高領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)管理的重視，樹立全民監(jiān)管、全民執(zhí)行的意識
兩千三百多年前，著名的儒家學(xué)者代表荀子說過一句話：君者，舟也；庶人者，水也。水則載舟，水則覆舟。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就好比是舟，學(xué)校教職工就好比是水。任何制度的執(zhí)行都離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，財務(wù)管理制度也是如此。領(lǐng)導(dǎo)不僅要大力推行相關(guān)監(jiān)管制度，加強(qiáng)監(jiān)管力度，而且更應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度，起到榜樣和風(fēng)向標(biāo)的作用。
同時，如果沒有教職工的有力執(zhí)行，即使財務(wù)制度再完善，恐怕也是一紙空文。因此，學(xué)校內(nèi)部應(yīng)當(dāng)樹立全民監(jiān)管、全民執(zhí)行的意識。只有給予每一位教職工監(jiān)管財務(wù)管理制度的權(quán)利，讓大家有了主人翁的意識，大家才會更加自覺的履行相關(guān)財務(wù)制度。
（三）加強(qiáng)財務(wù)管理的內(nèi)控建設(shè)，提高財務(wù)資源的利用效率
中職學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)楦呗殞W(xué)校后，應(yīng)該嚴(yán)格按照《高等學(xué)校財務(wù)制度》對學(xué)校的財務(wù)管理工作制度進(jìn)行研究修訂和完善：沒有建立相應(yīng)制度的應(yīng)及時建立，已有制度不完善的應(yīng)及時修改完善。如此，才能讓大家在辦理財務(wù)業(yè)務(wù)時有法可依，有章可循，既提高了財務(wù)管理部門的工作效率，增加了財務(wù)資源的利用率，同時也節(jié)約教職工的時間，讓教師把更多的精力放到教導(dǎo)學(xué)生上，不斷提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。
（四）加強(qiáng)財務(wù)人員的再教育培訓(xùn)，提高財務(wù)人員的素質(zhì)及專業(yè)水平，強(qiáng)化財務(wù)管理的制度建設(shè)
財務(wù)管理的基礎(chǔ)是財務(wù)管理的相關(guān)制度得到有效地執(zhí)行和落實(shí)，而財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)直接關(guān)系到財務(wù)管理是否真正落到實(shí)處。因此，加強(qiáng)財務(wù)人員的再教育培訓(xùn)對于財務(wù)管理的角色轉(zhuǎn)變有著重大的意義。通過對財務(wù)人員的教育培訓(xùn)，不僅有助于學(xué)校在財務(wù)管理的具體工作中提高效率，同時也能夠提高財務(wù)管理在學(xué)校的整體管理體系中的地位。在教育培訓(xùn)的同時，也能夠提高財務(wù)人員的職業(yè)道德水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善財務(wù)人員的考核制度，在有效合理的激勵機(jī)制的配合下，極大地提高財務(wù)管理的制度建設(shè)水平以及制度的貫徹落實(shí)。
先是黃河牌校車在湖南多地陷入“質(zhì)量門”，緊接著黑龍江也報告了該品牌校車的多起事故，車主甚至感慨“快車毀人亡了”。國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查后，確認(rèn)該品牌校車存在缺陷，“質(zhì)量門”最終坍塌成了黑洞，生產(chǎn)企業(yè)豪沃公司將召回全部12種車型的黃河牌校車，共計(jì)561輛。
然而，簡單的召回不該是校車“質(zhì)量門”的最終結(jié)局，反而應(yīng)該是追問和反思的開始。事實(shí)上，國家近年來對校車安全高度重視。2012年5月1日實(shí)施的《專用校車安全技術(shù)條件》，相比過去的老國標(biāo)，對安全標(biāo)準(zhǔn)的要求堪稱面面俱到，非常細(xì)致和嚴(yán)苛。而且，為嚴(yán)格控制專用校車生產(chǎn)質(zhì)量，國家對企業(yè)設(shè)置了較高的準(zhǔn)入門檻。統(tǒng)計(jì)顯示，目前國內(nèi)200余家客車生產(chǎn)企業(yè)中，達(dá)到校車生產(chǎn)準(zhǔn)入門檻的僅占兩成左右。這一系列的政策，不可謂不嚴(yán)。
但具有諷刺意味的是，全身“帶病”的黃河牌校車，正是在這一系列嚴(yán)密政策的監(jiān)管下制造出來的。生產(chǎn)企業(yè)豪沃公司作為一家國企，報批和生產(chǎn)的各項(xiàng)程序完備，問題校車的型號也名列國家公告的車輛生產(chǎn)批次之中。然而，該公司辜負(fù)了公眾信任和期待，自從獲得校車生產(chǎn)準(zhǔn)入后，就一直在生產(chǎn)“缺陷”校車。嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、高企的門檻，都沒能攔住企業(yè)的粗制濫造。良法在現(xiàn)實(shí)中被淡化、漠視，到底是什么樣的因素讓它威嚴(yán)不再？求得一個清晰明確的答案是必然要求，因?yàn)檫@是讓良法效力回歸的前置條件。
召回之前，車主和地方多個相關(guān)部門，已經(jīng)與生產(chǎn)企業(yè)交涉了一年有余，投訴、調(diào)查、監(jiān)管，維權(quán)過程中的每一步都舉步維艱。即便是法律訴訟進(jìn)入法庭審理程序，也因?yàn)榭缭降赜虮簧a(chǎn)企業(yè)指為無管轄權(quán)。在當(dāng)?shù)叵驀屹|(zhì)檢總局多次行文請示后，才有了此后的調(diào)查和召回。艱難的維權(quán)，凸顯出校車售后監(jiān)管的無力。面向全國市場出售的車輛卻不接受地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查，顯然這是違背市場原理的“霸王條款”，會縱容“帶病”校車的持續(xù)生產(chǎn)和流通。
縱容“帶病”校車進(jìn)入市場，不僅會威脅師生人身安全、加重家長憂慮，更會傷害政府的信譽(yù)，破壞良法的效力，而且影響深遠(yuǎn)難以消解。故而，清查“帶病”校車，理清生產(chǎn)脈絡(luò)，依法追究生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任，是刻不容緩的任務(wù)！
（來源：《光明日報》 集月音M文）
鄉(xiāng)村教師評聘職稱“不要論文”不等于論文無用
近日，國務(wù)院辦公廳正式公布了《鄉(xiāng)村教師支持計(jì)劃（2015～2020年）》，從提升待遇、保障編制、拓展人才補(bǔ)充渠道、支持培訓(xùn)等方面明確了對于鄉(xiāng)村教師的支持措施，旨在破解全國330萬鄉(xiāng)村教師隊(duì)伍“下不去”“留不住”“教不好”等長期問題。職稱（職務(wù)）評聘向鄉(xiāng)村學(xué)校傾斜，鄉(xiāng)村教師評聘職稱（職務(wù)）時不作外語成績（外語教師除外）、的剛性要求。 （6月10日《南方日報》）
從以上新聞可以看出，今后，鄉(xiāng)村教師評聘職稱（職務(wù)）時不作外語成績（外語教師除外）、的剛性要求，是國家為支持鄉(xiāng)村教育拿出的一系列切實(shí)行動之一，相信絕大多數(shù)教師是會歡迎的。然而，單就寫論文來看，筆者認(rèn)為，鄉(xiāng)村教師不要因?yàn)檫@樣就認(rèn)為寫論文“無用”了，而要全面理解國家鄉(xiāng)村教師支持計(jì)劃的本意，做一位既會教書又有一定研究能力的新時代好教師。
以前，鄉(xiāng)村教師評聘職稱（職務(wù)），對寫論文也做了一些比較高的剛性要求，不少鄉(xiāng)村教師寫論文的目的有點(diǎn)“跑偏”，就是為了評聘職稱（職務(wù)）；有的教師自己寫不出論文來，就想辦法請人或者干脆花錢買論文，這樣的一個誤區(qū)確實(shí)不該有。為了改變這一現(xiàn)狀，國家層面上出臺規(guī)定不作論文剛性要求，這種“糾偏”是必要的。不過，筆者認(rèn)為，這并不等于寫論文“無用”。
鄉(xiāng)村教師寫論文，對于其自身的成長非常重要。可以這么說，一位喜歡寫且經(jīng)常寫論文的鄉(xiāng)村教師，一定是一位善于學(xué)習(xí)思考的好教師。鄉(xiāng)村教師寫論文，有利于其自身教育教學(xué)水平等綜合素質(zhì)的提升。時下，不少名師都是既會教書又會寫論文的人，真正做到教學(xué)和研究工作兩不誤兩促進(jìn)。而缺少了一定理論研究能力的教師，其教育教學(xué)成績即使有，也是暫時的，會后勁不足，不能為其提供可持續(xù)性長期發(fā)展的動力。
筆者曾在鄉(xiāng)村學(xué)校工作多年，記得當(dāng)時是20世紀(jì)80年代，我們當(dāng)?shù)馗具€沒有實(shí)行教師評聘職稱（職務(wù)）工作。我從事中學(xué)語文教學(xué)工作的目的很簡單，就是要教學(xué)生學(xué)好語文寫好作文。我教學(xué)之余把自己在教學(xué)實(shí)踐中的小小心得體會寫成一些小論文投寄報刊，其中不少文章有我所教學(xué)生的一些原型。一些學(xué)生現(xiàn)在來看望我，時不時說起我當(dāng)時寫教學(xué)論文的事，說這件事對他們學(xué)習(xí)的正面影響實(shí)在是太大了，他們一直以來以此為動力，多年來受益匪淺。
鄉(xiāng)村教師工作的最終目的是為了教好書育好人，評聘職稱（職務(wù)）只是其自身成長之路上的一個階段性標(biāo)志，不要把進(jìn)行教育教學(xué)研究工作與評聘職稱（職務(wù)）簡單地畫上等號，看評聘職稱（職務(wù)）對論文要求的“臉色”行事。鄉(xiāng)村教師要理解國家鄉(xiāng)村教師支持計(jì)劃的制度“善意”，全面提升完善自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更加努力的工作態(tài)度，在整體提高鄉(xiāng)村教育教學(xué)水平、實(shí)現(xiàn)均衡教育目標(biāo)中盡己所能來回報社會，不做“教書匠”，而要做一位有教育大視野的能寫能研能教的全能型潛能教師。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)模式；行動導(dǎo)向；現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)
多年來，我一直從事中職學(xué)校專業(yè)課教學(xué)，下面就結(jié)合我的親身經(jīng)歷，就如何進(jìn)行的專業(yè)課教學(xué)改革，談?wù)剛€人的看法和體會。
一、配合學(xué)校教改，促進(jìn)校企合作、工學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)課教學(xué)模式的創(chuàng)新
目前，專業(yè)課教學(xué)與企業(yè)直接合作的效果還不太理想。為了讓企業(yè)最大程度地參與到學(xué)校的專業(yè)課教學(xué)中來，2008年我校與美菱電器集團(tuán)合作開辦了首個“工學(xué)結(jié)合”試點(diǎn)班，其主要目的是使學(xué)生所學(xué)的專業(yè)更貼近生產(chǎn)實(shí)際，使專業(yè)課教學(xué)更具有針對性，也可使學(xué)生的專業(yè)能力更加符合企業(yè)的要求。這種工學(xué)結(jié)合的課程模式在培養(yǎng)學(xué)生在工作中發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力方面，在機(jī)器的操作、應(yīng)用、維護(hù)和維修技能方面，以及在協(xié)作交往、自學(xué)能力方面都有比較突出的優(yōu)勢，使學(xué)生畢業(yè)后能迅速的適應(yīng)崗位需要。我曾擔(dān)任過工學(xué)結(jié)合班專業(yè)課教學(xué)任務(wù)，我感覺工學(xué)結(jié)合的效果還不盡如人意，主要體現(xiàn)在理論內(nèi)容和實(shí)踐活動的有效銜接問題，以及學(xué)校教師與企業(yè)師傅之間的橫向聯(lián)系問題。我校開辦工學(xué)結(jié)合試點(diǎn)班是專業(yè)課教學(xué)改革的一項(xiàng)重要舉措，當(dāng)然要使工學(xué)結(jié)合向深層次發(fā)展，還需要國家政策的支持，當(dāng)國內(nèi)大環(huán)境允許的情況下，校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式有待于進(jìn)一步完善和推廣。
二、充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)理論教材呈現(xiàn)方式的創(chuàng)新
多數(shù)專業(yè)課教師在利用現(xiàn)有的教學(xué)媒體的意識方面還不夠強(qiáng)，還不能靈活地把抽象的專業(yè)理論內(nèi)容形象化的呈現(xiàn)給學(xué)生。在國內(nèi)外一流的職教學(xué)校，都有豐富的教學(xué)媒體，教室大多配備幻燈機(jī)、實(shí)物投影儀、各種展示版、示教板、電腦網(wǎng)絡(luò)以及一些專業(yè)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，在充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)手段方面先我們一步。現(xiàn)代教育技術(shù)強(qiáng)調(diào)是利用新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的優(yōu)化，其最大特點(diǎn)是信息表達(dá)方式豐富性多彩，特別是多媒體技術(shù)和虛擬互動技術(shù)能將文字、聲音、圖像等各種教學(xué)信息組合成教學(xué)課件，更加直觀、形象、生動。使中職學(xué)生對抽象的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了立體感，這必將全面提高中職專業(yè)課教師的教學(xué)效果。
多媒體教學(xué)需要硬件的支持，最近幾年我們學(xué)校在這方面投入很大，新增多個計(jì)算機(jī)機(jī)房、多媒體教室、PLC實(shí)訓(xùn)室和數(shù)控機(jī)床等設(shè)備，計(jì)算機(jī)房也可也改造成電路仿真（EWB）室、電路設(shè)計(jì)與分析（EDA）室、虛擬工業(yè)控制器實(shí)驗(yàn)室等，完全可以滿足每個在校班級同時進(jìn)行多媒體教學(xué)的需要。另外在軟件方面，教師需要合理利用多媒體技術(shù)，多開發(fā)或者購買一些適合中職教育的教學(xué)課件或輔助教學(xué)軟件，以全新的方式來呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。最容易開展多媒體教學(xué)是計(jì)算機(jī)類課程，如：辦公軟件、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)繪圖、計(jì)算機(jī)語言等，在我校已經(jīng)普及并獲得良好的教學(xué)效果。但對于一些設(shè)備運(yùn)動類課程、抽象控制類課程以及檢修類課程，多媒體課件應(yīng)用較少，如：電工電子、礦山機(jī)械、齒輪結(jié)構(gòu)、機(jī)床控制，數(shù)控加工、礦井維修、家電維修等。若上述課程都適時地采用多媒體教學(xué)和虛擬互動教學(xué)，可以大大縮短教學(xué)課時，提高學(xué)習(xí)效率，對專業(yè)課教學(xué)肯定會起到事半功倍的效果。
三、對于實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，積極開展行動導(dǎo)向式教學(xué)，促進(jìn)專業(yè)課教學(xué)方法的創(chuàng)新
受傳統(tǒng)教學(xué)方法的影響，目前我校的行動導(dǎo)向式教學(xué)開展的還不夠廣泛。行動導(dǎo)向又稱為實(shí)踐導(dǎo)向，行動導(dǎo)向教學(xué)是以學(xué)生為中心，由教師組織引導(dǎo)學(xué)生完成某項(xiàng)任務(wù)。由于行動導(dǎo)向教學(xué)重在培養(yǎng)人的專業(yè)能力、社會能力、方法能力，所以行動導(dǎo)向教學(xué)法很值得我們的中職教育借鑒。行動導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)師生雙方的互動，其教學(xué)形式也多種多樣，如項(xiàng)目教學(xué)法、模擬教學(xué)法、卡片展示法，思維導(dǎo)圖法等等。我校開設(shè)的多門專業(yè)課程如電工儀表、電工測量等都適合采用項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)。下面以電控與PLC課程為例來說明如何開展行動導(dǎo)向教學(xué)。
為了加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，深化教學(xué)改革，2008年，我校組建PLC實(shí)驗(yàn)室。在校領(lǐng)導(dǎo)的積極支持與扶持下，結(jié)合我校學(xué)生的特點(diǎn)，我們教研室大膽地進(jìn)行了PLC課程項(xiàng)目教學(xué)法的嘗試。PLC是電氣控制專業(yè)的主修課，把項(xiàng)目教學(xué)法引入PLC實(shí)踐教學(xué)，使課堂教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，對培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)將來實(shí)際控制工作很有好處。項(xiàng)目教學(xué)法作為行動導(dǎo)向教學(xué)思想下的重要教學(xué)組織形式和教學(xué)方法，PLC教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)將直接影響到教學(xué)的實(shí)施效果。
PLC教學(xué)項(xiàng)目的確立，既要符合職業(yè)實(shí)際，又要便于組織教學(xué)。恰當(dāng)?shù)倪x用教學(xué)項(xiàng)目，確定每個教學(xué)項(xiàng)目知識和技能的重點(diǎn)。首先，項(xiàng)目的內(nèi)容要盡可能自然地結(jié)合多項(xiàng)知識點(diǎn)；其次，項(xiàng)目的難易度要針對學(xué)生的實(shí)際水平來確定，項(xiàng)目要被大多數(shù)學(xué)生喜愛。
根據(jù)實(shí)踐導(dǎo)向的教學(xué)理念，制定PLC專業(yè)的項(xiàng)目教學(xué)方案。⑴.重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在PLC安裝接線、運(yùn)行調(diào)試、故障維修等方面的能力，使他們能夠解決一定生產(chǎn)實(shí)際問題。注意將教學(xué)項(xiàng)目貫穿于教學(xué)過程的始終，建立PLC實(shí)踐教學(xué)體系。⑵.要打破學(xué)科體系，從課程之間、各知識點(diǎn)之間的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行分析，對PLC課程體系進(jìn)行整體優(yōu)化。
根據(jù)PLC教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，對每個教學(xué)項(xiàng)目制定一套有效教學(xué)實(shí)施文件。整個教學(xué)過程要以學(xué)生為中心，在教師的行為引導(dǎo)下進(jìn)行，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。項(xiàng)目教學(xué)是一個人人參與的創(chuàng)造性的實(shí)踐活動，它看重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過程。
四、改革考試內(nèi)容和方法，促進(jìn)專業(yè)課教學(xué)考核方法的創(chuàng)新
專業(yè)課教學(xué)考核方法比較單一，通常采用閉卷的理論考試。由于近年來中職生源質(zhì)量的下降，專業(yè)理論考試對學(xué)生們來說不是他們的強(qiáng)項(xiàng)，每到考試他們往往都是忙于應(yīng)付，很難通過考試建立他們所學(xué)專業(yè)的自信心。如何改變這種現(xiàn)狀呢，我覺得作為教師不僅要根據(jù)中職特點(diǎn)來實(shí)施專業(yè)課教學(xué)，更應(yīng)該大膽的改革考試內(nèi)容和方法。多采用寓教于樂的考試形式，來能激發(fā)學(xué)生的求知欲望。每一門專業(yè)課程都有其自身特點(diǎn)，課內(nèi)外作業(yè)、啟發(fā)引導(dǎo)式的提問、平時測試以及最后的考試都應(yīng)抓住該門課程特點(diǎn)。突破考試就是閉卷考試的束縛，積極開發(fā)諸如開卷考試、上機(jī)操作、寫心得體會、做調(diào)查報告、搞項(xiàng)目小制作等多種多樣的考核形式，力求通過創(chuàng)新考核方法來達(dá)到檢驗(yàn)課堂教學(xué)效果。最近幾年我校在專業(yè)課考核形式變化很大，統(tǒng)考的課目越來越少，教師靈活考核的課目越來越多，這些新的考核形式也日益被學(xué)生接受和認(rèn)可。
五、加強(qiáng)教學(xué)過程的監(jiān)控與指導(dǎo)，促進(jìn)專業(yè)課教學(xué)管理的創(chuàng)新
職業(yè)學(xué)校對專業(yè)課教學(xué)過程的監(jiān)控與指導(dǎo)機(jī)制還不是很完善。如何高效地對專業(yè)課教學(xué)進(jìn)行有效管理，也是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。可以采用多種檢查機(jī)制來監(jiān)控教學(xué)過程，提高專業(yè)課教學(xué)管理水平。首先是聘請校內(nèi)外一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富老教師專家進(jìn)行跟班聽課、評課、審查教案，及時提供專業(yè)課教改信息，并將教學(xué)中存在的問題及時與專任教師交換意見，一定程度上促進(jìn)青年教師的提高和成長。其次，是建立全員聽課制度，撰寫聽課記錄、反饋意見，全員參與教學(xué)督導(dǎo)。第三，經(jīng)常開展學(xué)生管理人員座談會和學(xué)生座談會，讓他們也能參與評教，反映學(xué)生的意見和建議，激發(fā)教師的教學(xué)熱情和教改動力。
六、重視專業(yè)課師資培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)課教學(xué)組織形式的創(chuàng)新
1、成立普法小組
“四五”期間，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視“四五”普法工作，將依法治校工作擺在重要位置。20__年，學(xué)校組織成立了“四五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校黨委書記李衛(wèi)平任組長，校長助理張樂華任副組長，組員包括學(xué)校辦公室、學(xué)生科、總務(wù)科等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人及學(xué)校德育課老師。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全校普法工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，為普法工作的順利開展提供了有力的組織保障。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，推進(jìn)依法治國、依法治校的基本方略，學(xué)校在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，根據(jù)普法工作的特點(diǎn)，制定了《__藝術(shù)學(xué)校“四五”普法工作規(guī)劃》，明確了普法的指導(dǎo)思想、對象、目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)施步驟等，并下發(fā)全校各部門布置落實(shí)。規(guī)劃的制定，為普法工作明確了任務(wù)，指明了方向，保證了普法工作的順利開展，為學(xué)校的改革與發(fā)展和依法治校提供了法律依據(jù)和制度保障。__年根據(jù)文化局要求，撰寫了“四五”普法工作小結(jié)。
2、積極開展法制宣傳，組織法律知識培訓(xùn)
我校針對不同對象，有計(jì)劃有步驟地強(qiáng)化法制教育，開展了形式多樣、方式靈活、范圍廣泛的法制宣傳活動。
（1）以開展校級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部學(xué)法用法活動為導(dǎo)向，在全校形成一股堅(jiān)實(shí)的普法教育和依法治校的組織力量。通過個人自學(xué)與集體輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，切實(shí)落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《憲法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《勞動法》、《憲法修正案》以及與本職工作相關(guān)的法律法規(guī)。組織選派領(lǐng)導(dǎo)干部參加市里及主管局舉辦的領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座和普法考試；要求各部門領(lǐng)導(dǎo)將依法辦事落到實(shí)處，并將此作為考核各部門工作實(shí)效的依據(jù)之一，使領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；
（2）以加強(qiáng)教師法制教育為主體，充分發(fā)揮教師在依法治校、依法執(zhí)教中的影響和示范作用。
學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間安排學(xué)法內(nèi)容，做好新教師“五法一規(guī)范”培訓(xùn)考核工作和暑期師德培訓(xùn)法制教育工作。20__－20__年分別組織全校教師重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《憲法修正案》及與教師利益相關(guān)的教育政策法規(guī)《教 育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師法》、《教師資格條例》、《著作權(quán)法》等，并先后四次組織普法知識考試。合格率為100。提高了教師依法執(zhí)教、依法參與學(xué)校管理的水平。
學(xué)校要求德育教師和班主任堅(jiān)持依法治國與以德治國相結(jié)合，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)綱要》。以德育課和班會課課堂教學(xué)為主，注重教學(xué)內(nèi)容的更新、補(bǔ)充，增加典型案例分析，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，自覺遵守法律法規(guī)和應(yīng)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。同時，配合法制教育，加強(qiáng)教師的師風(fēng)師德教育，要求各部門經(jīng)常性進(jìn)行師風(fēng)師德大討論，特聘請西南師范大學(xué)知名教授來校為教師們進(jìn)行倫理道德、師風(fēng)師德的專題講座，使教師們受益非淺，并寫出了心得體會。學(xué)校要求在職職工務(wù)必參加每次法制宣傳教育活動；工會組織了會員學(xué)習(xí)新《工會法》、《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)；人事、財務(wù)、后勤非常注意加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)；切實(shí)保證了依法辦事，營造了良好的依法治校氛圍。
（3）以對學(xué)生的法制教育為核心
以學(xué)生工作部的德育工作為主導(dǎo)，利用校會、班會繼續(xù)重點(diǎn)向?qū)W生宣傳《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《交通安全法》《校園傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化未成年人自我保護(hù)意識和法制意識。
以課堂教育和專題活動相結(jié)合的法制宣傳教育工作思路，開展了系列法制教育活動，如：每年“12?4”全國法制宣傳日的各項(xiàng)宣傳活動，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，聘請了區(qū)分局法制科領(lǐng)導(dǎo)來校為學(xué)生進(jìn)行生動的法制教育知識講座，舉辦法制知識演講會等。
組織優(yōu)秀班主任公開展示了以法制知識教育為主題的德育課，由校語文教研組舉辦了一次法制知識征文比賽，由政治教研組組織了“愛我中華，作遵紀(jì)守法的好公民”法律知識競賽等法制宣傳活動。皆收到較好效果。
__年4月，學(xué)校填報了__市教委下發(fā)的中專校法制教育“四落實(shí)”、法律顧問、法制副校長、輔導(dǎo)員情況調(diào)查表，學(xué)生法制教育做到了有計(jì)劃、教材、課時、師資“四落實(shí)。《法制教育讀本》人手一冊，安排了法制教育課時，每班4課時，共52課時，由德育和政治老師任課；為學(xué)生播放法制教育影片《預(yù)防未成年人犯罪》10次；同時學(xué)校還邀請法院、公安分局、消防總隊(duì)干部來校舉辦消防知識、預(yù)防未成年人犯罪、青少年抗挫折教育等專題講座。同時，學(xué)生工作部組織各班充分利用櫥窗、專欄、板報、墻報、圖展，搞好法律進(jìn)學(xué)校的活動。充分發(fā)揮好教育主陣地作用，形成學(xué)校、家庭和社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。采取各種形式，把理論性與實(shí)踐性，課堂教育與社會教育有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)青少年的法律意識，提高青少年學(xué)法、用法、守法的自覺性。積極配合社區(qū)進(jìn)行課外法制教育，不斷完善“學(xué)校、家庭、社會”三位一體的青少年法制教育機(jī)制。
3、嚴(yán)格按政策收費(fèi)
學(xué)校總結(jié)法制教育工作經(jīng)驗(yàn)，周密部署，完善人事、財務(wù)、消防制度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)校務(wù)公開工作，增加了依法治校的透明度。尤其是在社會敏感的學(xué)校收費(fèi)問題上，我校堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照《__市行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l件》和市物價辦理的《收費(fèi)許可證》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)，并于每學(xué)期及時張貼公布代收費(fèi)收支情況，多退少補(bǔ)。凡出臺新的收費(fèi)政策或具體的收費(fèi)政策，學(xué)校都通過校園內(nèi)部媒體、校內(nèi)公開欄等及時向外界公布，讓學(xué)校清清楚楚收費(fèi)，學(xué)生家長明明白白交費(fèi)；加強(qiáng)對學(xué)校收費(fèi)收入的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，杜絕平調(diào)、截留、挪用收費(fèi)收入的行為，確保學(xué)校收費(fèi)收入全部用于文化藝術(shù)教育事業(yè)。__年11月，我校順利通過九龍坡區(qū)物價局教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查，沒有出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)情況。
二、 教育管理體制和制度進(jìn)一步健全
學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度健全，有行政類、教學(xué)類、學(xué)生類管理規(guī)章制度數(shù)十種，其中包括《消防工作制度》、《印章管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《教學(xué)場地管理辦法》、《教師行為規(guī)范》《學(xué)生獎、助學(xué)金實(shí)施辦法》等。學(xué)校尤其重視消防安全工作，建立了《__藝術(shù)學(xué)校突發(fā)事件處置預(yù)案》、長江劇場防火管理制度和值班人員崗位職責(zé)，學(xué)校與各部門負(fù)責(zé)人簽訂的社會治安綜合治理責(zé)任書，層層落實(shí)，責(zé)任到人頭。認(rèn)真落實(shí)了行政領(lǐng)導(dǎo)每日值班制度和門衛(wèi)管理制度，強(qiáng)化學(xué)校的依法管理氛圍，以確保學(xué)校教學(xué)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、教育行政機(jī)關(guān)和學(xué)校管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、教學(xué)管理和成績
在積極倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵，在激烈地市場競爭中，只有不斷探索、勇于改革，才能適應(yīng)市場需求，建立一套屬于自己的教學(xué)核心體系，才能使辦學(xué)有特色，有活力。
作為__市唯一的一所國辦的綜合性的中等藝術(shù)學(xué)校，學(xué)校以創(chuàng)一流藝術(shù)學(xué)校的品牌為目標(biāo)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，教學(xué)質(zhì)量不斷提高。__年，學(xué)校高考成績上線率為83.3％，尤其是舞蹈五年制學(xué)生高考平均分比本科最低控制線高出66分。
專業(yè)教學(xué)成績突出：舞蹈專業(yè)推出《囈語錄—浮生三夢》舞蹈專場演出，充分展現(xiàn)教師、學(xué)生專業(yè)水平，演出獲得極大的成功。音樂專業(yè)成功舉辦了“____李飚打擊樂之夜”、“朱昀”、教師、器樂、聲樂、民樂等九場音樂會，不僅為廣大師生提供了展示的舞臺，同時也使師生們開拓了眼界、更新了觀念，使教學(xué)成果與藝術(shù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，取得較好的社會效果。05級畢業(yè)班42名學(xué)生參加全國高考，藝術(shù)考試合格率為89％，比20__年提高了7％。
文化教學(xué)成績突出：1005年文化考試總上線率達(dá)到83.3，其中本科26名，專科9名。舞蹈專業(yè)學(xué)生高考平均分高出本科最低控制線66分，影視專業(yè)學(xué)生平均分高出最低控制線83分（比20__年高出18分），音樂專業(yè)學(xué)生總平均分高出最低控制線36分（比20__年高出3分）。
2、管理科學(xué)化、民主化、規(guī)范化，分工明確，職責(zé)到位
遵循“管理人性化、制度化”的管理理念，學(xué)校規(guī)范和完善了現(xiàn)行的管理制度，如《學(xué)生學(xué)籍管理制度》、《學(xué)生獎、助學(xué)金發(fā)放辦法》等，使制度更具人性化、更具可操作性。
學(xué)校各職能部門分工明確，各崗位均建立了崗位責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，職責(zé)到位，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，確保了各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
學(xué)校建立了__藝術(shù)學(xué)校網(wǎng)站，信息全面、及時、有效。后勤管理和行政管理服務(wù)周到、考慮周全。加強(qiáng)了家屬區(qū)規(guī)范化管理，實(shí)行了24小時門崗服務(wù)制度，確保了教職員工生活區(qū)域的人性化和安全化管理。針對校內(nèi)某些家屬亂買小吃，污染校園環(huán)境的現(xiàn)象，有關(guān)部門采取了有力措施，將教學(xué)區(qū)與生活區(qū)分開，加強(qiáng)監(jiān)管，實(shí)行規(guī)范化管理，營造了整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，群眾滿意度不斷提高。
四、防范化解矛盾機(jī)制基本形成
學(xué)校成立工會、黨支部、團(tuán)總支、教學(xué)委員會等組織機(jī)構(gòu)，重視和調(diào)解工作，及時化解教職工或?qū)W生之間的矛盾，收到較好的效果。
學(xué)校堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪活動。學(xué)校堅(jiān)持與區(qū)分局、派出所等有關(guān)部門密切配合，依法整治校園內(nèi)部和周邊環(huán)境，維護(hù)學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，為學(xué)生創(chuàng)造了和諧、安全、健康、向上的校園法制環(huán)境。
學(xué)校建立了《突發(fā)事件處置預(yù)案》，對教職工特別是保衛(wèi)人員和值班老師進(jìn)行了專門的安全培訓(xùn)，以提高他們應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力。
五、建立職責(zé)和職權(quán)相統(tǒng)一的機(jī)制
學(xué)校各管理部門職責(zé)明確，嚴(yán)格按照國家政策和程序辦事，責(zé)任追究制度嚴(yán)密。學(xué)校成立了專門的考評小組，嚴(yán)格對照檢查工作，實(shí)行月考核、學(xué)期考核、學(xué)年考核，不履行或不盡責(zé)的人員將根據(jù)《__藝術(shù)學(xué)校事故處理辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)業(yè)；市場營銷；措施
一、前言
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，”互聯(lián)網(wǎng)”是時下最新的經(jīng)濟(jì)背景，公司和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的扶持下，可以更好地完成產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，提升效益，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的增長。在這個大背景下，導(dǎo)致市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)的方向有了更多的選擇，但是隨之伴隨著的是”就業(yè)難”問題也容易嚴(yán)重，開始凸顯出來。下面我們將以高校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為例，來分析探討互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)業(yè)的意義和措施。
二、高校市場營銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的意義
由此來看，高校對于創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)十分必要。在高校教學(xué)過程中，首先要提升教學(xué)能力和教學(xué)水平，教學(xué)作為引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識得第一步，十分關(guān)鍵，學(xué)生能否進(jìn)行創(chuàng)業(yè)主要得原因之一就是由學(xué)生的意識決定的，先有想法才能付諸實(shí)際，而想法得確立與使之堅(jiān)定則需要老師教學(xué)得引導(dǎo)，因此，市場營銷專業(yè)教學(xué)過程中必須要將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力作為教學(xué)重點(diǎn)，這對高校得教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生未來得發(fā)展道路，乃至社會都具有非常重要的意義，當(dāng)前社會建設(shè)需要創(chuàng)業(yè)型的人才，創(chuàng)新早已成為社會發(fā)展的主要動力，創(chuàng)業(yè)即是創(chuàng)新在就業(yè)方面的重要體現(xiàn)，他們而創(chuàng)新型人才為國家發(fā)展提供后續(xù)力量，創(chuàng)業(yè)為社會注入新的活力，能夠?yàn)樯鐣l(fā)展創(chuàng)造巨大的價值。
（一）提高就業(yè)率
隨著高校擴(kuò)招，源源不斷的市場營銷專業(yè)學(xué)生涌入社會，就業(yè)難越來越成為市場營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)面臨的首要難題。而解決這個難題的主要途徑之一就是市場營銷專業(yè)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，學(xué)生將自己在學(xué)校教育教學(xué)中學(xué)習(xí)到的理論知識融入社會實(shí)踐中，可以增加創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，以自主創(chuàng)業(yè)的形式解決就業(yè)問題，更具現(xiàn)實(shí)意義，不僅解決了自身就業(yè)問題，還為市場注入新鮮力量，對我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也具有重要作用。
（二）創(chuàng)新教育
創(chuàng)業(yè)推動了當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又帶動了學(xué)校教學(xué)體制改革工作的發(fā)展，使得學(xué)校教育不再僅僅知填鴨式教育，它創(chuàng)新了新的教育理念，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，成為新課程改革下創(chuàng)新教育的要求。創(chuàng)新沖破傳統(tǒng)落后老舊的理念的束縛，使人們接收新的理念，并把接收到的新理念在實(shí)踐中應(yīng)用，最終促進(jìn)社會的進(jìn)步，自主創(chuàng)業(yè)是充分發(fā)揮學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式，也是創(chuàng)新教育的具體實(shí)踐。
三、目前創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)存在的問題
培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力成為我國教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)不像簡單的傳統(tǒng)教學(xué)，只是把相對固定的知識傳授給學(xué)生，創(chuàng)業(yè)能力更抽象，旨在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，，老師通過引導(dǎo)挖掘?qū)W生的創(chuàng)新能力，養(yǎng)成創(chuàng)新思維，然后學(xué)生在未來應(yīng)用到社會自主創(chuàng)業(yè)。目前，學(xué)生缺乏對創(chuàng)業(yè)的正確認(rèn)識，對創(chuàng)業(yè)了解比較淺薄，即使擁有創(chuàng)業(yè)想法和創(chuàng)業(yè)意識，但總是被缺少創(chuàng)業(yè)資金，創(chuàng)業(yè)方向，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等因素制約，或被其他的內(nèi)部和外部因素所影響，最終放棄自主創(chuàng)業(yè)。這些問題都是影響學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)的需要面對和解決的點(diǎn)。
（一）缺乏創(chuàng)業(yè)相關(guān)的課程基礎(chǔ)
學(xué)校教學(xué)中，涉及創(chuàng)業(yè)的知識只有一小部分，沒有系統(tǒng)的相關(guān)課程開指導(dǎo)學(xué)生，對創(chuàng)業(yè)全來源與道聽途說，一知半解，學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)的想法，更不具有創(chuàng)業(yè)的能力。教師對于創(chuàng)業(yè)課程的教學(xué)只是應(yīng)付了事，缺乏對創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的正確理解，沒有真正做到引導(dǎo)和挖掘創(chuàng)業(yè)精神和能力的職責(zé)。教師在教學(xué)過程中過于強(qiáng)調(diào)”就業(yè)”，只是單純的讓學(xué)生能夠有個工作，卻沒有真正交給學(xué)生發(fā)揮出發(fā)的價值潛力，卻忽視了學(xué)生的另一條看起來更具有挑戰(zhàn)，也更具有發(fā)展前景的道路——自主創(chuàng)業(yè)，嚴(yán)重忽視了學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的引導(dǎo)和培養(yǎng)。
（二）缺乏專業(yè)的老師
創(chuàng)業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)，需要老師的參與，并在其中起著巨大的作用，老師水平的高低，直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)能力的好壞，但目前面對的一個情況就是，學(xué)校缺乏專業(yè)的有創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師，很多教受創(chuàng)業(yè)這門課的老師，實(shí)際上并沒有相關(guān)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他們的教學(xué)的內(nèi)容也僅僅是紙上談兵，僅僅從相關(guān)書籍上看到的一些理論上的知識，然后傳授給學(xué)生，這種情況下，首先老師本身就沒有創(chuàng)業(yè)精神，也沒有完全領(lǐng)會創(chuàng)業(yè)的真諦。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，是一個比較抽象的教學(xué)難題，人們無法用課堂上的考試來衡量創(chuàng)業(yè)能力的大小，只有在真正的社會中通過考驗(yàn)，才能真正說明其具有創(chuàng)業(yè)能力，才能交出一份滿意的答卷，所以需要更加注重創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，而指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)課程的教師絕大多數(shù)就沒有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本身就缺乏創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，對創(chuàng)業(yè)沒有深刻的認(rèn)識，無法提高學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的積極性，老師教的無用，既浪費(fèi)了學(xué)校資源，學(xué)生也學(xué)不到真正有用的知識，教學(xué)的目的更是完全達(dá)不到。除此之外，高校教授的很多創(chuàng)業(yè)的理論也早已落伍，不能很好的跟隨當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)能力的教學(xué)常常事倍功半，耽誤師資力量和個人發(fā)展，且與創(chuàng)業(yè)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容比較落后，早已不適用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，還有，教學(xué)時常常過于重視創(chuàng)業(yè)理論，學(xué)生似懂非懂，但沒有實(shí)踐機(jī)會，無法為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力提供有效的保障，無法真正讓學(xué)生從中掌握創(chuàng)業(yè)能力。
（三）大環(huán)境制約
創(chuàng)業(yè)不能僅僅是紙上談兵，它需要掌握一定的創(chuàng)業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識自主創(chuàng)業(yè)的重要性和創(chuàng)業(yè)問題，必須將理論知識融入到社會真正創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中，才算真正得稱得上創(chuàng)業(yè)。學(xué)生在有創(chuàng)業(yè)想法的開始，由于難以找到資金支持等一些困難，創(chuàng)業(yè)者沒有能力處理，則創(chuàng)業(yè)以失敗告終，創(chuàng)業(yè)的支持少，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險高，這也是導(dǎo)致大部分市場營銷專業(yè)學(xué)生不愿意創(chuàng)業(yè)的原因。學(xué)校、教師沒有給學(xué)生提供自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會與選擇，很多學(xué)生前輩盲目創(chuàng)業(yè)的失敗案例，使得很多學(xué)生望而卻步，這也是高校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力發(fā)展存在的突出問題。
四、學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力提高措施
（一）完善市場教學(xué)課程
在新的互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，學(xué)校課程要把握好重點(diǎn)，不能總是按照傳統(tǒng)理念教學(xué)，教學(xué)過程中，不能過于死板，要通過成功的案例，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，通過失敗案例，讓學(xué)生反思，引以為戒。在課堂中以講解剖析創(chuàng)業(yè)實(shí)例為主，多采用一些教學(xué)案例，使學(xué)生通過對實(shí)例的分析探討和老師的引導(dǎo)下充分認(rèn)識自主創(chuàng)業(yè)。在課堂教學(xué)中及時解決學(xué)生的疑問，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行嘗試。
（二）提高老師的專業(yè)水平
教師專業(yè)水平和教學(xué)能力，在創(chuàng)業(yè)教育教工作中是非常重要的，直接關(guān)系著創(chuàng)業(yè)教育的質(zhì)量得優(yōu)劣。通過專業(yè)知識培訓(xùn)或者實(shí)踐活動等加強(qiáng)對于老師得培訓(xùn)，從而提高教師的教學(xué)專業(yè)職業(yè)能力。再者，聘請相關(guān)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師來進(jìn)行教學(xué)，另外，鼓勵老師能夠帶領(lǐng)學(xué)生一起創(chuàng)業(yè)，增加老師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時，更起到了以身作則的作用，學(xué)生身邊自己老師創(chuàng)業(yè)比起遙遠(yuǎn)的名人，更能鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。而且老師再創(chuàng)業(yè)過程中的一些心得體會，包括創(chuàng)業(yè)過程中將會遇到的問題、創(chuàng)業(yè)過程中的心態(tài)應(yīng)對等進(jìn)行探討分析，使得將來在學(xué)生自己創(chuàng)業(yè)的同時可以少走彎路，因此提高老師的的專業(yè)水平和教學(xué)能力意義重大。
五、結(jié)語
