時間：2023-08-31 16:06:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政服務(wù)的商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。
家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實(shí)是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇凇俺隽耸屡懿涣恕钡南敕?，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。
第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。
大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機(jī)會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。
為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動。總結(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。
與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。
濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
同時，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。
最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身損害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險，家政公司對客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險最終能夠由服務(wù)員個人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險，就能對客戶承諾保證無風(fēng)險服務(wù)了。
當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。
第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。
第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務(wù)收費(fèi)。
公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。
另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務(wù)好、價格便宜還沒有風(fēng)險，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會員費(fèi)成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費(fèi)和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。
大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。
第五：會員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長。
公司對客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費(fèi)，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會，當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長，這家公司開始運(yùn)作三個月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
缺乏競爭力+資本耗盡，上門O2O業(yè)務(wù)退潮
其實(shí)，如果深挖上門O2O如此乏力的根本原因，主要還是目前的市場容量有限，而且在與傳統(tǒng)線下市場競爭中沒有優(yōu)勢。除了下單方便一點(diǎn)，上門O2O提供的服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量、價格以及效率上都不能給用戶更好的體驗(yàn)。在這種情況下，上門O2O的競爭力有限，能獲得的業(yè)務(wù)量也未能達(dá)到預(yù)期體量，畢竟消費(fèi)者在掏錢時通常都是非常理性的。企業(yè)根本無法在可預(yù)見的未來實(shí)現(xiàn)成本開支的基本平衡，商業(yè)模式或許比較清晰，但卻沒有令人信服的贏利模式。
而當(dāng)初的上門O2O概念火熱時，不少資金追捧而至，以至于眾多項(xiàng)目一擁而上。過熱的投資，必然導(dǎo)致后來的降溫退燒。除了與線下企業(yè)競爭外，上門O2O之間的競爭更為激烈，于是創(chuàng)業(yè)者把很多錢用在激進(jìn)的營銷和補(bǔ)貼上，資金消耗成為無底洞。不用說當(dāng)年出行市場和外賣市場大戰(zhàn)時的天文數(shù)字補(bǔ)貼，在上門O2O領(lǐng)域，僅58到家在2016年前三季度就虧損了1億多元人民幣―這還是在沒有大規(guī)模營銷和補(bǔ)貼前提下出現(xiàn)的情況。
在看不到回報(bào)希望的情況下，投資人對上門O2O熱情不再，甚至出現(xiàn)了逃避的負(fù)面情緒。如果沒有后續(xù)的資金輸血，眾多上門O2O的倒下只是時間早晚的問題，而事實(shí)也是如此―這一切正在或已經(jīng)發(fā)生。
未來市場前景看好，但存不利因素
那么問題來了，上門O2O到底有沒有前景，答案是肯定的，但需要較長的時間來培育。
首先，上門服務(wù)是既有的市場需求，體量龐大。比如，目前家政服務(wù)市場的整體規(guī)模據(jù)說已達(dá)萬億元人民幣級別。上門O2O的潛在盤子并不小，只是需要設(shè)法改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從線下引導(dǎo)到平臺上來。如果能實(shí)現(xiàn)10%的滲透率，上門O2O僅家政服務(wù)這塊的市場就可以突破千億元人民幣級別。再加其他如麗人、速運(yùn)等方面，以及未來一些新興服務(wù)，上門O2O未來很容易達(dá)到數(shù)千億元人民幣的規(guī)模。
其次，新興消費(fèi)者群體崛起以及消費(fèi)升級，也將促進(jìn)上門服務(wù)市場擴(kuò)大。近年來不少行業(yè)的市場得以擴(kuò)大，都與新興消費(fèi)者群體的壯大相關(guān)，比如電影、外賣和電游等。以90后為代表的新興消費(fèi)群體，有著更積極的消費(fèi)觀念，對服務(wù)市場的需求有較大的拉動力。再加近來說起來有些老套但確實(shí)存在的消費(fèi)升級大趨勢，共同形成了巨大推動力，促進(jìn)上門服務(wù)的市場持續(xù)擴(kuò)大。也就是說，未來上門服務(wù)的市場將比現(xiàn)在的萬億元人民幣級別規(guī)模還要大，甚至達(dá)到現(xiàn)目前的數(shù)倍規(guī)模也有可能。
上門O2O或需變換思路來尋求突破
前景看來不錯，那為何現(xiàn)實(shí)中上門O2O卻如此受挫。想來是“打開方式”不是很正確，針對現(xiàn)狀，上門O2O有必要變換思路硌扒笸黃疲
其一，先做好產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。既然上門服務(wù)市場混亂，那么上門O2O首先要做的一件事情就是標(biāo)準(zhǔn)化。未來比較關(guān)鍵的一步，就是要把自己的企業(yè)作業(yè)程序再上升一步，成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而把原來混亂的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)變成可量化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
其二，從高頻剛需的低門檻傳統(tǒng)業(yè)務(wù)著手?？v觀倒閉的上門O2O項(xiàng)目，幾乎都是低頻的新興業(yè)務(wù)，比如洗車和保養(yǎng)等。這些業(yè)務(wù)確實(shí)也處于高速增長的態(tài)勢，但頻次低且上門服務(wù)的成本太高。如果無法在短期內(nèi)達(dá)到規(guī)模效應(yīng)的話，成本難以下降。而用戶也會與線下實(shí)體店對比價格和質(zhì)量，如果上門O2O初期不能占據(jù)優(yōu)勢，就很難打開局面。其實(shí)更合適上門O2O的項(xiàng)目，反而是諸如保潔、維修、做飯以及護(hù)理等傳統(tǒng)上門服務(wù)。不那么高大上，但絕對的接地氣。它們確是臟重活而且單價較低，但是多為剛需的復(fù)購業(yè)務(wù)，基數(shù)大容易形成規(guī)模效應(yīng)。
新的商業(yè)模式已經(jīng)誕生，O2O掘金戰(zhàn)的集結(jié)號正在吹響！
布局O2O
在人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的信息化時代，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)方式正在發(fā)生改變，一種極富創(chuàng)新的商業(yè)模式——O2O應(yīng)運(yùn)而生。
O2O，即Online To Offline，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O模式，使信息和實(shí)物、線上和線下緊密結(jié)合，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的全新業(yè)態(tài)。
消費(fèi)者熟知的團(tuán)購，就是O2O概念，如今O2O已擴(kuò)延到服裝、家居、餐飲、食品、運(yùn)動健身、文化休閑等越來越多的領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到前所未有的經(jīng)濟(jì)快捷，也讓眾多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)看到了一個新的掘金平臺。
去年，電商大鱷阿里集團(tuán)，7月在天貓啟動家裝O2O項(xiàng)目；9月支付寶POS機(jī)正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇19家家居賣場抵制，但是阿里集團(tuán)豈會放棄O2O計(jì)劃，11月支付寶與銀泰達(dá)成戰(zhàn)略合作，在銀泰全國29家門店推出手機(jī)“當(dāng)面付”，下一步還會跟全國其他知名百貨商場合作。
另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，去年8月在微信5.0上添加了支付功能，現(xiàn)在已經(jīng)支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，O2O基本環(huán)節(jié)已經(jīng)暢通。目前易迅、當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷、大眾點(diǎn)評等企業(yè)先后接入。微信雖小，但威力巨大，因?yàn)楝F(xiàn)在國人的智能手機(jī)幾乎都安裝了這款A(yù)PP。
騰訊、阿里等電商已在O2O集兵布營，埋鍋造飯。無疑，O2O是電商的未來形態(tài)之一。
對于傳統(tǒng)企業(yè)，出于自愿也好，還是被迫也罷，都紛紛進(jìn)軍O2O，2013年6月8日，蘇寧線上線下同價，為自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海寧皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場、紅旗連鎖、中百集團(tuán)、杭州解百、銀泰商業(yè)、徐家匯等商業(yè)巨頭也紛紛涉足這一商業(yè)模式。
試水O2O，傳統(tǒng)商業(yè)希望與電商巨頭站在同一條起跑線上，這些企業(yè)通過建立網(wǎng)上商城、與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢平臺合作，或者二者兼而有之，探索和踐行著O2O。
實(shí)體巨頭、網(wǎng)絡(luò)大鱷，一場爭奪消費(fèi)者的拉鋸戰(zhàn)正在上演！
企業(yè)如何借力
O2O如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。模式非常誘人，但也絕非萬能，O2O是不是新的“掘金場”？這需要時間來檢驗(yàn)。
目前并沒有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否適應(yīng)各種類型的企業(yè)？面臨哪些問題與挑戰(zhàn)？
O2O絕非建立一個網(wǎng)上商城、到微信上發(fā)個商品信息、建一個企業(yè)博客、到網(wǎng)站打個廣告這么簡單，從自建平臺到借助微信、微博等交互式傳媒等都需要綜合來規(guī)劃。建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動的基石。
線上不僅僅是一個宣傳的窗口，還具有銷售、支付等功能。必須重視線上、線下兩條腿的平衡，形成網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)，甚至線上銷售可能超過傳統(tǒng)銷售的局面。線上線下的體驗(yàn)式營銷，這是O2O模式的一個核心，與傳統(tǒng)商業(yè)、電商的區(qū)別。
當(dāng)價格與體驗(yàn)都相差無幾，競爭出現(xiàn)白熱化時，售后服務(wù)的多元化就是致勝的法寶。
對于大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬于自己的O2O平臺將成為首選策略，因?yàn)樗鼈儞碛斜姸嗟男袠I(yè)品牌資源，本身也具備連鎖零售、物流經(jīng)營管理能力。
傳統(tǒng)企業(yè)可以與強(qiáng)勢電商合作，以電商的平臺推廣，甚至給不少客戶間接供貨，讓更多網(wǎng)店店主成為自己的銷售商；也可以自己在優(yōu)勢電子商務(wù)網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，比如友阿股份的“微購友阿”，就是國內(nèi)首個線下零售商具有線上支付功能的微信公眾平臺。
對于一些小微企業(yè)、個體店鋪，則可借力第三方O2O平臺。
如今O2O模式已迅速擴(kuò)張至線下更多的行業(yè)，給消費(fèi)群體帶來線上的方便快捷和線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
O2O的競爭
O2O，在不同行業(yè)的應(yīng)用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實(shí)現(xiàn)了O2O，但并沒有將這一模式概念化，只是作為一個輔助，還是以線下銷售為主。而有些行業(yè)，如家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等，其O2O意識、水平還不是很高，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也還在建立。
最先受益于O2O的要數(shù)連鎖零售業(yè)，與人們生活息息相關(guān)的吃、住、行、玩等率先獲得利好。目前，其他行業(yè)也都在躍躍欲試，比如家政、婚慶攝影等，但因其行業(yè)特性，交易需要在線下完成，導(dǎo)致線上更多地處于一個引流、提供信息的角色，這也是阻礙O2O在這些行業(yè)快速普及的原因。但毋庸置疑的是，這些行業(yè)一直沒有停止O2O的步伐。
O2O炙手可熱，幾乎所有的行業(yè)都在往O2O的路線發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的消費(fèi)方式、商業(yè)模式，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展模式。但O2O并不意味著人人都能淘得到金子、任何行業(yè)都能適應(yīng)，這一模式的應(yīng)用推廣對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。
對于電子商務(wù)來說，O2O是一個增量的市場，畢竟服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，且地域性市場特別廣泛。O2O不僅為企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)價值，更為整個電子商務(wù)行業(yè)開辟了全新的發(fā)展模式。但市場培育需要時間，O2O是一個逐步演進(jìn)的過程，消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)變也需要時間，有效引導(dǎo)并激發(fā)消費(fèi)者關(guān)注O2O的熱情，商家才會更加關(guān)注；此外技術(shù)也亟待突破，目前掃碼器等終端設(shè)備的成本依然居高不下。
在敏感的A股市場，與養(yǎng)老題材相關(guān)的房地產(chǎn)、醫(yī)藥保健股集體大漲。世聯(lián)地產(chǎn)8月與著名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)恒安照護(hù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬探索符合市場特點(diǎn)的養(yǎng)老服務(wù)模式，9月份公司股價區(qū)間漲幅超過30%；上海三毛的“祁連山路-養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園”項(xiàng)目進(jìn)入前期籌備階段，在短短3個交易日斬獲20%的漲幅收益。
在社會層面，“以房養(yǎng)老”概念正式進(jìn)入公眾視野，引發(fā)關(guān)注和熱議。在公眾普遍表達(dá)對養(yǎng)老金缺口擴(kuò)大擔(dān)擾的同時，也激發(fā)了投資養(yǎng)老地產(chǎn)和各種養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場想象。
由于養(yǎng)老服務(wù)屬于“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，企業(yè)不能完全以商業(yè)利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)，一定程度存在“市場失靈”。企業(yè)因難以獲得高額利潤，大多不愿提供養(yǎng)老服務(wù)，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后于需求。因此養(yǎng)老服務(wù)業(yè)需要政府出臺相應(yīng)的稅費(fèi)優(yōu)惠和投資補(bǔ)償政策。
龐大的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場
隨著我國人口老齡化程度加劇，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨日益強(qiáng)勁的市場需求。數(shù)據(jù)顯示，2012年底我國60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億，未來每年將凈增600～800萬老齡人口。數(shù)據(jù)還表明，我國65歲以上老人已占總?cè)丝诘?%以上。
如此龐大的老年群體必將催生龐大的養(yǎng)老服務(wù)市場需求，一個巨大的養(yǎng)老服務(wù)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈”呼之欲出。所謂養(yǎng)老服務(wù)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈”，包括養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老保險業(yè)、養(yǎng)老醫(yī)療保健業(yè)、康復(fù)護(hù)理業(yè)、托管托養(yǎng)服務(wù)業(yè)、養(yǎng)老陪護(hù)家政業(yè)，以及圍繞“以房養(yǎng)老”的金融服務(wù)業(yè)、房屋評估拍賣業(yè)、中介咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及領(lǐng)域廣，對上下游行業(yè)具有明顯的帶動效應(yīng)。
包括養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在內(nèi)的整個服務(wù)業(yè)，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展短板和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)方向。2012年全國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重僅為44.6%，低于世界中等收入國家水平。四川省服務(wù)業(yè)比重比全國平均水平還低10個百分點(diǎn)，特別是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)處于供需嚴(yán)重不平衡局面。保守估計(jì)，按我國65歲以上老年人口對家政服務(wù)、醫(yī)療保健的基本需求水平，養(yǎng)老市場目前年需求至少為1.3萬億元，2020年將發(fā)展到3萬億元，甚至有機(jī)構(gòu)預(yù)言將達(dá)到4萬億元，年均增長速度為11%～15%。
國際養(yǎng)老機(jī)構(gòu)看好這一前景，紛紛瞄準(zhǔn)中國市場。漢和同富房地產(chǎn)高級顧問布羅姆?科爾在新書《中國龍進(jìn)入老齡社會》中提出，國際運(yùn)營商或許可組建獨(dú)資企業(yè)，經(jīng)營專門養(yǎng)老住宅場所。美國養(yǎng)老護(hù)理住宅業(yè)龍頭“魅力花園”在上海投資建設(shè)了首個合資養(yǎng)老項(xiàng)目，預(yù)計(jì)明年開業(yè)。
可以預(yù)計(jì)，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將成為我國調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動就業(yè)的長期投資主題。
保守估計(jì)，養(yǎng)老市場目前年需求至少為1.3萬億元，2020年將發(fā)展到3萬億元。
“以房養(yǎng)老”方式：三大難點(diǎn)待破解
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中受到最大關(guān)注的莫過于“以房養(yǎng)老”方式。為此民政部通過官網(wǎng)公開回應(yīng)，“開展老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險試點(diǎn)”即“以房養(yǎng)老”，是“完善投融資政策”的措施，還只是開展試點(diǎn)?！耙苑筐B(yǎng)老”方式屬于個性化的自愿選擇，是市場行為，與政府的基本養(yǎng)老保險公共服務(wù)政策沒有任何替代關(guān)系。
所謂“以房養(yǎng)老”，是指有房無錢的老人，自愿將名下的產(chǎn)權(quán)房抵押給金融機(jī)構(gòu)，以定期獲得一定數(shù)額的養(yǎng)老金，相當(dāng)于將自有住房做反向“按揭”，待房主去世后，再將該房產(chǎn)出售用于歸還銀行貸款。從本質(zhì)上看，“以房養(yǎng)老”是一種金融服務(wù)工具和產(chǎn)品，是一種自愿的、可選擇的、補(bǔ)充的養(yǎng)老方式。這種方式在國外已有許多成熟作法，在國內(nèi)10年前已提出，北京、上海等地還開展了試點(diǎn)。
但“以房養(yǎng)老”方式仍難以推進(jìn)，無論金融業(yè)還是市民都無動于衷，究其原因主要有三方面。
房產(chǎn)價值評估難?！耙苑筐B(yǎng)老”屬于市場行為，價格因素對交易雙方至關(guān)重要。由于我國房價漲跌趨勢難料，房主擔(dān)心未來房價上漲導(dǎo)致現(xiàn)價估值過低，銀行則擔(dān)心未來房價下跌造成損失，因此雙方難以就房屋抵押現(xiàn)值達(dá)成一致。
抵押期限制約。我國城市居民房產(chǎn)土地使用期僅70年，還可能面臨中途拆遷等不確定因素，而銀行抵押期限不可能太長。老人擔(dān)心早逝領(lǐng)款期短于抵押期，銀行方則擔(dān)心到期不可能趕走老人賣房收款。
成本高操作難。銀行對住房“反按揭”必然要收取與按揭同樣高的利息，其貼現(xiàn)率等于長期貸款利率，高昂的成本對于老年人或許難以接受。而銀行方由于不具備對房產(chǎn)的直接處置能力，其額外的委托評估、保險、拍賣成本尚需扣除。交易費(fèi)用過高，相應(yīng)的保險、評估、拍賣市場機(jī)制不健全，都制約著“以房養(yǎng)老”方式的推廣。而受中國傳統(tǒng)觀念制約，老人大多希望把自有房產(chǎn)作為祖業(yè)留給兒孫繼承。
以上三大難點(diǎn)，使得“以房養(yǎng)老”方式現(xiàn)階段只能“看起來很美”?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》從國家層面提出試點(diǎn)“以房養(yǎng)老”方式，對房屋賦予養(yǎng)老功能，這對于房地產(chǎn)市場將起到間接的促進(jìn)作用。
相信未來隨著我國房地產(chǎn)市場和房價的基本穩(wěn)定，以及相關(guān)金融保險市場的逐步健全，“以房養(yǎng)老”將成為滿足老年人不同層次需求、供老年人自主選擇的新型養(yǎng)老補(bǔ)充方式。
養(yǎng)老地產(chǎn)：應(yīng)鼓勵開發(fā)普通養(yǎng)老社區(qū)
各行各界在養(yǎng)老地產(chǎn)上的動作
養(yǎng)老地產(chǎn)嚴(yán)格來說不是單純的房地產(chǎn)業(yè)，而是包括房地產(chǎn)、康復(fù)醫(yī)療、文體娛樂等養(yǎng)老設(shè)施和管理服務(wù)在內(nèi)的綜合體系，存在著投資成本高、回收期長、投資風(fēng)險較大等特點(diǎn)。近年由于國家對養(yǎng)老地產(chǎn)給予了低地價等優(yōu)惠扶持政策，吸引了大批保險公司和房地產(chǎn)商進(jìn)行投資。
在金融界，保險公司借助強(qiáng)大的資金實(shí)力以及保險業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，率先啟動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式，如泰康人壽、中國人壽、新華保險等紛紛開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。將保險產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相銜接，是目前保險公司進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要商業(yè)模式。作為一種嶄新模式，養(yǎng)老社區(qū)向上銜接了醫(yī)療保險、護(hù)理保險和養(yǎng)老保險等產(chǎn)品，又帶動下游的老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理服務(wù)、老年科技產(chǎn)品等。
在房地產(chǎn)業(yè)界，萬科、保利、綠地、首創(chuàng)、華潤等巨頭近年專門成立了養(yǎng)老地產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。但總體來看，還缺乏清晰的市場定位和成熟的運(yùn)營模式。目前大多將目標(biāo)客戶定位于高收入者，熱衷于打造“高端養(yǎng)老社區(qū)”，屬升級版的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
應(yīng)從高端住宅產(chǎn)品轉(zhuǎn)向普通養(yǎng)老社區(qū)
保險公司和開發(fā)商都把養(yǎng)老地產(chǎn)視為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目長期經(jīng)營，從建筑設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃到裝飾標(biāo)準(zhǔn)，都接近于高端住宅產(chǎn)品開發(fā)。如養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目泰康之家門檻就較高。美國養(yǎng)老住宅管理公司“魅力花園”在上海建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)，每月收費(fèi)也高達(dá)6000元至1.2萬元人民幣， 服務(wù)包括家務(wù)管理和護(hù)理。
可以說，目前我國的養(yǎng)老地產(chǎn)大多屬于上述高端類型，適合普通人的養(yǎng)老地產(chǎn)或養(yǎng)老院卻少有投資者。享受多重優(yōu)惠的企業(yè)將養(yǎng)老地產(chǎn)推向高端化，引發(fā)了市場關(guān)于補(bǔ)貼富人的質(zhì)疑。
“分享經(jīng)濟(jì)”，這一飽含著嘗鮮因子的商業(yè)模式在逆襲和改變著傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，將社會海量、分散、閑置的資源平臺化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會價值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪費(fèi)”。2015年， 在十八屆五中全會公報(bào)和“十三五”規(guī)劃建議中，“分享經(jīng)濟(jì)”首次被提出。 2016年，更是首次將分享經(jīng)濟(jì)寫入《政府工作報(bào)告》，提出“促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，反映出的不僅是中央對“分享經(jīng)濟(jì)”的看重，還表明了鮮明的態(tài)度。作為互聯(lián)網(wǎng)下的“新經(jīng)濟(jì)”、“新商業(yè)”形態(tài)，“分享經(jīng)濟(jì)”正在改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。
分享經(jīng)濟(jì)平臺作為移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，通過移動LBS應(yīng)用、動態(tài)算法與定價、支付、雙方互評體系等一系列機(jī)制的建立，使得供給與需求方通過分享經(jīng)濟(jì)平臺進(jìn)行交易，也因此迎來了更大的市場機(jī)遇。
在國外，具有代表性的分享經(jīng)濟(jì)模式是 Uber 和 Airbnb，前者提供出行車輛服務(wù)，后者提供旅游租房服務(wù)。在國內(nèi)，分享經(jīng)濟(jì)的主要代表有提供出行服務(wù)的滴滴和神舟租車，提供旅游短租服務(wù)的木鳥短租等。
這一年，中國分享經(jīng)濟(jì)可謂是“遍地開花”，特別是在住行領(lǐng)域全面爆發(fā)。先說住的方面，目前中國擁有途家、小豬短租等公寓民宿預(yù)訂平臺，再加上Airbnb正式進(jìn)入中國，公寓和民宿共享越來越得到消費(fèi)者的關(guān)注與使用。在出行方面，現(xiàn)在大家出門叫車已經(jīng)司空見慣，在滴滴和優(yōu)步中國合并以后，在出行共享方面大局已定，網(wǎng)約車已經(jīng)成為大家生活的一部分。摩拜單車、ofo單車又異軍突起，現(xiàn)在北京街頭到處都可以看到騎著共享單車的年輕人。
在即將過去的一年中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的分享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)正在逐步擺脫“XXX行業(yè)的uber”這種模仿痕跡。投資人對與Uber相似的初創(chuàng)公司更感興趣的局面，在2016年已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。
分享經(jīng)濟(jì)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已進(jìn)入快速擴(kuò)展期，這種經(jīng)濟(jì)模式一方面充分利用閑置的資源，一方面填補(bǔ)市場對于某些產(chǎn)品或服務(wù)的巨大需求的不足。從在線創(chuàng)意設(shè)計(jì)、營銷策劃到餐飲住宿、物流快遞、資金借貸、交通出行、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、知識技能、科研實(shí)驗(yàn)，共享經(jīng)濟(jì)逐步滲透到各個領(lǐng)域中。
其中，高價值資源共享為主流，精神資源共享需求變多。互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”未來主要以汽車、房屋等高價值閑置資源共享為主，能增加社會福利，滿足更多的消費(fèi)意愿。目前國內(nèi)出行領(lǐng)域與住宿領(lǐng)域的共享已漸成規(guī)模，用戶數(shù)量較其他領(lǐng)域的多，并且未來這種情況不會發(fā)生過多改變。此外，隨著物質(zhì)生活水平提高，同時受到周末娛樂剛性的影響，人們對精神資源共享需求增多，特別是能滿足日常娛樂剛性需求的興趣爰好服務(wù)上的共享，例如攝影、游戲、陶藝等，在未來的用戶普及度會更高。如約約一類的興趣共享平臺，或?qū){借其在此垂直領(lǐng)域及早深耕，在未來的市場發(fā)展中搶得先機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”平臺競爭越發(fā)激烈，主要存在房屋服務(wù)、出行服務(wù)、家政服務(wù)、物流服務(wù)、知識技能服務(wù)、興趣爰好服務(wù)等六大細(xì)分領(lǐng)域。隨著用戶數(shù)量不斷增多，越來越多的資金會被投入到共享平臺的建設(shè)，導(dǎo)致每個細(xì)分領(lǐng)域里的共享平臺數(shù)量激增，競爭也愈發(fā)激烈，同質(zhì)化問題逐漸凸顯。
與此同時，像家政、撰稿人、家教等許多自由職業(yè)者，借助分享經(jīng)濟(jì)平臺，也獲得了更穩(wěn)定的工作機(jī)會。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，70%的按需分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)里的就業(yè)人員對自己的工作感到很滿意。這些自由職業(yè)者通過平臺獲得了較高的收入，同時他們也不用承受上班的壓力。而更多的平臺也會開始費(fèi)盡心思尋找最優(yōu)秀的人才，這意味著很多員工待遇將會得到改善，即便是合同工，也會得到足夠多的福利，比如保險計(jì)劃，退休賬戶，通勤補(bǔ)貼，等等。這意味著，自由職業(yè)者和全職員工之間的界限將會變得越來越模糊。
根據(jù)，艾媒咨詢的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)"分享經(jīng)濟(jì)"研究報(bào)告》中，數(shù)據(jù)顯示，2016年，52.5%的網(wǎng)民表示通過互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”可以以低價獲取閑置資源的使用權(quán)，中國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”認(rèn)識多樣化，并且隨著對精神生活要求的提高，用戶對互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”的認(rèn)識會隨之發(fā)生改變，對未來有較高的期望。73.3%的網(wǎng)民愿意參與共享活動，74.6%的網(wǎng)民愿意在共享活動中分享資源。用戶對互聯(lián)網(wǎng)“分享經(jīng)濟(jì)”活動具有較高參與積極性，整個共享領(lǐng)域資源有待進(jìn)一步整合，未來將會有更多的共享商業(yè)中出現(xiàn)。
分享經(jīng)濟(jì)平臺在獲取用戶的過程中，口碑傳播起到的作用非常大。然而，當(dāng)分享經(jīng)濟(jì)平臺上匯聚了大量的需求方和供給方之后，最大的挑戰(zhàn)還必須面對如何處理與政府的關(guān)系。政府公關(guān)直接關(guān)系到平臺的生死存亡。當(dāng)一個平臺上匯聚了海量商品和用戶的時候，這家平臺已經(jīng)變成一家社會的平臺。而作為政府，不僅要協(xié)調(diào)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與分享經(jīng)濟(jì)平臺之間的利益關(guān)系，還涉及到公共資源管理的問題。比如，2016年，多地市相繼推出的“網(wǎng)約房”、“網(wǎng)約車”等法規(guī)。在中國當(dāng)下的大環(huán)境下，惟有將平臺的發(fā)展與中國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)程相融合，將平臺的利益與政府、社會公共的利益相捆綁，才能真正實(shí)現(xiàn)平順發(fā)展。
現(xiàn)代都市的“隱士”
1998年，美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的研究者發(fā)出警告稱，互聯(lián)網(wǎng)可能讓現(xiàn)代人變成“隱士”。這些研究人員對169個剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的人的社會行為進(jìn)行了監(jiān)測。而這 169人與家人和朋友聊天的時間變得越來越少，最后人也變得孤僻、憂郁。“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)社交媒體科技這種的負(fù)面效應(yīng)時也很驚訝，”當(dāng)時的一名研究者說道，“而這些人曾經(jīng)都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一種催人向上的發(fā)明。”
當(dāng)我們?yōu)橹袊W(wǎng)購群體月開支是美國9倍、移動支付規(guī)模是美國50倍這些數(shù)據(jù)感到興奮的同時，又有多少人意識到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在中國催生的“隱士”人群數(shù)量時美國的多少呢？不愛出門的都市宅男宅女?dāng)?shù)量不斷上升，不愛出門并不等同于需求減少，同這類人群需求掛鉤的是消費(fèi)，滿足宅男宅女各種需求的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐一成為所謂的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口
宅經(jīng)濟(jì)催生的文化 虛擬投影進(jìn)一步減少了人們面對面溝通的可能
當(dāng)一種經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展到一定規(guī)模并且擁有足夠的時間沉淀時，其完全具備了凝聚文化的必要條件，宅文化便是這樣環(huán)境下的產(chǎn)物。“每天家―辦公室―家，能不出門就不出門，沒有人打擾，也不用看人臉色，打開電腦，一切都有了……”現(xiàn)代人猛然發(fā)現(xiàn)，自己的生活似乎越來越和人們說的“宅一族”靠攏了。
宅并不是說就一定要在家，“家―辦公室―家”兩點(diǎn)一線的生活狀態(tài)同樣是宅的一種。相比家里，公司一平方一平方米的小隔間讓人們在更小的空間里沉浸在自己的世界，絕大多數(shù)公司都不會為員工配備咖啡師、休閑角落、健身房等“奢侈”而“無用”的福利的，大多數(shù)人在公司的狀態(tài)無非是低頭努力工作而已。
日本一名社會學(xué)者在接受《環(huán)球時報(bào)》記者采訪時認(rèn)為，當(dāng)今的青年人在精神生活方面有比較高的欲求，即“共感欲求”、“收集欲求”、“顯示欲求”、“自律欲求”、“創(chuàng)作欲求”、“歸屬欲求”等6種欲求。當(dāng)這些欲求在現(xiàn)實(shí)生活的壓力下無法得到滿足時，這些人更有可能成為“宅一族”，而這些宅群體身上衍生出的“宅文化”在很大程度上推動了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。
退化的四肢卻未帶來發(fā)達(dá)的大腦
科幻電影中經(jīng)常可以看到外星人造型被設(shè)定為巨大的腦袋和萎縮的四肢，人們總是下意識地認(rèn)為隨著科技的發(fā)展，四肢技能會逐漸退化，當(dāng)高度發(fā)達(dá)的機(jī)械文明會幫人們處理好一切生活中的瑣碎事情時，人們更多依靠聰明的大腦完成各項(xiàng)工作，這會讓四肢因“無用”變得萎縮，而大腦則越來越發(fā)達(dá)。
宅經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)意味著越來越多的人喜歡將自己放在一個封閉的環(huán)境中而不愿與他人交流，公共或者多人的娛樂聚會漸漸成為b遠(yuǎn)的存在，他們依靠互聯(lián)網(wǎng)獲取自己生活所需服務(wù)的同時，也會依靠互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出自己的價值，但這其中往往缺少了傳統(tǒng)人與人語言交流、溝通的過程。原本互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)或商業(yè)模式多多少少打著為生活提供便利，讓人與人之間有更多溝通的時間。實(shí)際情況是人們的確通過各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)享受了生活的便利，但節(jié)省的時間往往花在選擇或者體驗(yàn)更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或工作上，并沒有真正把這些事件花在與親友交流上。
宅經(jīng)濟(jì)下不再出門的不僅僅是肉體，越來越多便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給人們的是語言、溝通、生活技能的遺忘或丟失，這或許會讓提供某項(xiàng)服務(wù)給他人的人群在某一方面變得更為精通，但卻失去了另一方面的能力，人類社會似乎在宅經(jīng)濟(jì)的刺激下開始了流水線式的社會重構(gòu)，這樣的精細(xì)化分工會帶來怎樣的改變呢？ 社交平臺讓人們面對面卻不愿過多交流
宅經(jīng)濟(jì)下的社交：失去對話能力的現(xiàn)代人
隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、微信的興起，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界開始直接介入人們的真實(shí)生活，網(wǎng)絡(luò)通訊平臺發(fā)達(dá)帶來的問題是人們在各種社交媒體忙于傾訴的同時，卻沒有留下充分的時間進(jìn)行自我對話和傾聽。除了自我對話能力與內(nèi)心語言的枯竭，人與人之間的交流似乎因互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的存在變多了，又似乎變少了……
成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社交平臺
提到互聯(lián)網(wǎng)社交這個話題，人們首先想到的自然是騰訊、微博、Facebook等社交平臺，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交平臺的崛起除為人們提供更便利的交流方式外，更提供了更多人與人接觸、認(rèn)識和了解的機(jī)會，社交平臺的崛起看似給于人們更多的交流、對話機(jī)會，而這些社交平臺也成為網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用紅利的分享者，并進(jìn)一步成長為互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但隨著人們對社交平臺依賴性的逐漸提升，社交平臺逐漸取代了人們傳統(tǒng)的聚會、玩樂時間，即使需要面對面溝通這樣原本屬于傳統(tǒng)對話優(yōu)勢的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺依舊可以通過語音視頻對話解決。
而隨著技術(shù)的發(fā)展，社交平臺更致力于提供虛擬投影以進(jìn)一步節(jié)省人與人之間面對面交流的便利性，跨越距離甚至?xí)r間的對話模式的確給人們生活帶來了不少便利，不過這樣的便利也進(jìn)一步降低了人們走出去的可能。
陽光明媚的下午，邀約兩三好友，喝上一杯咖啡，回憶過去或討論未來―這樣偷得浮生半日閑的理想生活狀態(tài)離人們越來越遠(yuǎn)，網(wǎng)友見面經(jīng)常被形容為“見光死”的原因其實(shí)并不是真的在于對“顏值”的失望，更多時候人們發(fā)現(xiàn)在微信、QQ上同自己非常聊得來、無話不談的朋友卻在見面后茫然不知所措，似乎根本找不到共同的話題，一些網(wǎng)絡(luò)社交的后遺癥逐漸顯現(xiàn)。
朋友圈讓你沒有朋友
起床刷、走路刷、吃飯刷、工作刷、臨睡刷、刷刷刷儼然成為了一道靚麗的風(fēng)景線。有人嘗試統(tǒng)計(jì)過每天自己會刷新多少次微博、微信的朋友圈嗎？開放式的微博、私密性更好的微信，兩大社交平臺讓親友間更加了解彼此間的生活、工作，為朋友間增加了更多交流的機(jī)會，只不過這樣的交流似乎更多是沉默的。
記得有這樣一個故事―“某人妻子在接頭邂逅多年不見的同學(xué)，見到同學(xué)牽著的小女孩后非常開心的走過去對小女孩說‘阿姨看著你長大的’。朋友好奇問她這么多年沒見，如何能看著自己女兒長大，得到的答案結(jié)果是‘阿姨在你媽媽的朋友圈看著你長大的’”。
很多時候，讓你失去朋友的并不是微商，朋友圈看似加強(qiáng)了朋友間的日常了解，可仔細(xì)想想，自己有多久沒同兒時的好友一起吃個飯、喝杯咖啡，更別提約上一同旅游了。
你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎 視頻能夠更直觀、方便地完成內(nèi)容的傳播
“你在朋友圈的年過得這么幸福，你爸媽知道嗎？”、“你在朋友圈如此孝順，你爸媽知道嗎”、“手機(jī)，把爸爸媽媽換給我”……越來越多的段子讓人們反思，當(dāng)然，這并不能讓人們放下手機(jī)，畢竟這些段子都是在手機(jī)上看到的。
社交平臺給予人們越來越豐富的信息，如果微信更新速度比較慢，微博甚至可以把刷新速度維持到以秒為單位，在龐大的信息量擠占了大量人與人之間交互的時間，雖然這樣的用戶黏性和駐留時間對于社交平臺而言是非常重要的，流量變現(xiàn)的關(guān)鍵，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的希望，但似乎這樣的發(fā)展會制造越來越多的宅一族。當(dāng)然，數(shù)量龐大的宅一族人群反過來會進(jìn)一步提升。
對于社交平臺而言，這樣的循環(huán)似乎讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走上了一個良性發(fā)展的階段，越來越龐大的用戶群、越來越長的用戶駐留時間讓其平臺流量日益龐大，從而能加入更多的功能進(jìn)一步滲透進(jìn)入用戶生活，提高用戶黏性，但這樣的良性發(fā)展走下去反而會讓人和人之間變得越來越陌生。當(dāng)然，越來越多的人注意到這個問題，成熟的網(wǎng)絡(luò)用戶開始理性看待社交平臺對自己生活影響的時候，社交平臺價值問題開始被反思。雖然社交平臺依舊是人們生活必不可少的組成部分，但用戶對價值的追求影響著整個社交平臺的走向。
從文字到視頻，社交載體的變化
人類原本就屬于群居動物，對交流的需求從未間斷過，即使是在QQ等通信工具沒有出現(xiàn)，人們也會嘗試使用論壇留言、電子郵件盡可能追求沒有地域距離阻隔的即時通信。文字成為互聯(lián)網(wǎng)社交最初的形態(tài)，人們往往嘗試著將各種情緒注入字里行間中，讓對方通過閱讀了解，而隨著技術(shù)的進(jìn)步，圖片、語音開始成為交互的主流。
人們常常說微博的成長得益于互聯(lián)網(wǎng)碎片閱讀的需求，但文字+圖片形式，何嘗不是更直觀地完成了內(nèi)容的傳遞與情感的表達(dá)呢？相比純粹的文字，圖片能承載的信息量更大，表達(dá)更直觀，而隨后發(fā)展起來的語音，同樣用更方便的形式讓人們實(shí)現(xiàn)閱讀，而今天，微視頻、短視頻以及直播成為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上紅得發(fā)紫的存在同樣是因?yàn)槠溥M(jìn)一步打破了地域、閱讀環(huán)境、閱讀方式的限制，讓人們更自由地“閱讀”。
奈淖值絞悠擔(dān)內(nèi)容或者說知識的傳遞變得越來越容易且直觀，足不出戶盡知天下事的理想似乎在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的幫助下得到實(shí)現(xiàn)，而滿足人們更即時了解豐富信息內(nèi)容資源的騰訊、Facebook等社交平臺無不成長為巨擘。 付費(fèi)閱讀讓社交平臺內(nèi)容得到重構(gòu)
從多到精，社交內(nèi)容的變化
每個人的時間和精力是有限的，但社交平臺能夠提供的內(nèi)容確實(shí)無限的，成熟的互聯(lián)網(wǎng)用戶自然會意識到社交平臺上存在不少“糟粕”一樣的內(nèi)容，從被追捧到被拋棄的心靈雞湯內(nèi)容便很好地見證了用戶閱讀行為的變化。
社交平臺自然會意識到用戶閱讀行為的變化，遍布各社交媒體的打賞功能便是社交平臺提倡付費(fèi)閱讀、追求內(nèi)容價值的一種體現(xiàn)。當(dāng)社交平臺利用支付轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)免費(fèi)閱讀并以之吸引到足夠的用戶后，直接的付費(fèi)閱讀開始被提上議程。無論是邏輯思維的“得到”還是微信即將展開的付費(fèi)閱讀服務(wù)，都很好地體現(xiàn)了還原內(nèi)容價值，追求精品內(nèi)容的發(fā)展趨勢。
當(dāng)社交平臺借助宅經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)騰飛后，有價值的社交將會對現(xiàn)有社交平臺體系進(jìn)行重構(gòu)。即使是遍地黃金的直播行業(yè)也免不了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)浪潮下對價值的追求，從而滿足宅一族群體對知識的訴求。
網(wǎng)絡(luò)社交絕不是全部
無論是互聯(lián)網(wǎng)時代還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)社交都蘊(yùn)藏著巨大的金礦，從傳播形式載體到內(nèi)容的變化，都會衍生出眾多機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)社交不應(yīng)該成為人們生活的全部，但網(wǎng)絡(luò)社交的便利性卻是顯而易見的，面對眾多的社交平臺和鋪天蓋地的內(nèi)容，我們需要的是保持內(nèi)心的理智與清醒，合理分配網(wǎng)絡(luò)社交平臺的駐留時間，盡量讓其成為生活的一種工具。
互聯(lián)網(wǎng)社交能夠快速構(gòu)建龐大的網(wǎng)絡(luò)社交群體，而群體是可以產(chǎn)生超越個體的群體智能的，但情緒化、簡單化和跟隨成本大大降低也會讓群體社交對個人行為產(chǎn)生影響，反復(fù)考驗(yàn)人們智商的網(wǎng)絡(luò)謠言一定程度上就是群體對個人思維的影響，而如何處理這些問題，都是人們在使用互聯(lián)網(wǎng)社交過程中需要了解的。
宅經(jīng)濟(jì)下的生活服務(wù)：技能的得與失
離開了互聯(lián)網(wǎng)，我們還能”活“下去嗎？送餐解決了做飯的難題，但也讓烹飪這項(xiàng)技能離人們越來越遠(yuǎn)，家政更進(jìn)一步讓人們喪失整理家居、打掃清潔的能力，互聯(lián)網(wǎng)從生活各個方面為人們提供便利性的同時，也剝奪了人們廣泛而全面的技能學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會，卻讓很多人在某一方面的技能得到不斷錘煉。得失之間，宅經(jīng)濟(jì)依舊按照其固有的方式不斷延伸。
吃，宅經(jīng)濟(jì)的第一位需求 外賣滿足了宅一族對吃的需求
“只給你一臺能上網(wǎng)的電腦，能夠獨(dú)自在房間里呆多久”―吃絕對是宅一族無法避免的話題，買菜做飯是一個非常復(fù)雜的過程，其中牽扯太多的場景移動及人與人的交流，而外出去餐廳吃飯必然避免不了人與人之間的交流和失去網(wǎng)絡(luò)社交的孤寂感，送餐上門成為宅經(jīng)濟(jì)下發(fā)展非常迅猛的一個行業(yè)。
無論是在家還是在公司，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過美團(tuán)、百度等外賣軟件靜候美食上門，和簽收快遞一樣簽收食物，不但避免了出門和與人交流的麻煩，更借助網(wǎng)絡(luò)充分體驗(yàn)了各式各樣的美食。
團(tuán)購為人們吃飯節(jié)省金額的同時也避免了麻煩的砍價問題，但卻依舊無法解決宅一族不太喜歡的出門問題。而餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優(yōu)勢就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當(dāng)然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者便盯上了私廚上門服務(wù)這一領(lǐng)域。
團(tuán)購為人們吃飯節(jié)省金額的同時也避免了麻煩的砍價問題，但卻依舊無法解決宅一族不太喜歡的出門問題。而餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣能夠如此快速的崛起，并得到資本圈不遺余力的支持，核心優(yōu)勢就在于他們滿足了宅一族不愿出門就餐的需求。當(dāng)然，外賣并不能滿足宅一族群體所有的就餐需求，于是，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者便盯上了私廚上門服務(wù)這一領(lǐng)域。 愛大廚一類應(yīng)用將星級酒店大廚請到了用戶家中
家政，宅經(jīng)濟(jì)不可或缺的需求
宅經(jīng)濟(jì)并不等同于人們待在家里無所事事，很多宅一族本身就是居家創(chuàng)業(yè)或者辦公，而不少新興企業(yè)也愿意嘗試讓員工選擇在線辦公，宅經(jīng)濟(jì)催生的各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓這類人擁有更多空閑時間以更專注地完成工作，而眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，家政已經(jīng)成為僅次于餐飲的宅經(jīng)濟(jì)重要組成部分。
除58同城、趕集網(wǎng)這類綜合性平臺外，宅一族對家政服務(wù)的需求更催生了大量專門提供家政服務(wù)的平臺，隨著宅一族人群數(shù)量的提升，這類家政企業(yè)也得到快速發(fā)展。
以58同城為例，從基本的保潔清潔打掃到管道疏通、開鎖/換鎖/修鎖服務(wù)，以至于房屋家具的維修業(yè)務(wù)都可以通過58同城輕松找到，在家政服務(wù)平臺的幫助下，宅一族基本不用親力親為任何事情，就可以享受干凈、舒適的家居環(huán)境。 家政是宅經(jīng)濟(jì)重要的組成部分
出行，宅一族不能或缺的部分
宅一族只是不喜歡人與人之間的真實(shí)交流而已，并不意味著一定要足不出戶，出行是宅一族在人類社會體系下不可避免的行為。而精明的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣也看到了宅一族的出行需求，從新能源汽車分時租賃到共享單車，雖然都屬于共享經(jīng)濟(jì)的一種商業(yè)模式，但他們何嘗沒有利用人們內(nèi)心對“宅”的需求呢？
無論是公交地鐵還是出租車、網(wǎng)絡(luò)約車，人們出行過程中總免不了人與人之間的交流，偶爾遇到一兩個喜歡聊天的出租車司機(jī)是否讓宅一族多少感到有些困惑呢？新能源汽車分時租賃服務(wù)滿足了宅一族對私密性的需求，從租車到使用再到歸還，整個過程中沒有任何人與人的交流，這何嘗不是對宅經(jīng)濟(jì)和宅文化的一種表現(xiàn)。
IT娛樂，宅經(jīng)濟(jì)最大受益者 新能源汽車分時租賃滿足了宅一族私密性的需求
娛樂，即使人快樂或消遣，亦指快樂有趣的活動。娛樂是人的本性，宅經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展下，娛樂成為了繼社交后最大的受益者。宅一族或許會不太喜歡真人CS、KTV唱歌、驢行等群體社交娛樂活動，但互聯(lián)網(wǎng)通過游戲、影音等應(yīng)用帶給他們的娛樂更容易讓宅一族沉迷并消費(fèi)。
單就游戲娛樂而言，PC時代游戲受制于體驗(yàn)場所、設(shè)備的需求，對人們生活的黏性并不明顯，但移動互聯(lián)時代，能夠讓人們隨時隨地體驗(yàn)、玩耍的手游體現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。從2007年第一部iPhone打開智能手機(jī)市場大門后，手游便伴隨著智能手機(jī)的普及快速崛起，至今已經(jīng)是資本市場的寵兒。
移動性與便利性讓手游輕松融入用戶生活，而移動支付的普及讓宅一族付費(fèi)變得容易的同時也讓手游產(chǎn)業(yè)鏈賺得盆滿缽滿。從《憤怒的小鳥》、《會說話的湯姆貓》這樣的輕度手游到《王者榮耀》、《陰陽師》這類中重度手游，伴隨著宅一族對手游偏好的轉(zhuǎn)移，一個又一個明星產(chǎn)品的背后是手游企業(yè)的狂歡。
除游戲外，影視劇同樣是宅一族不可或缺的精神糧食，或許我國整體動漫產(chǎn)業(yè)同日本有一定差距，但龐大的宅一族群體足以支撐起整個影視劇產(chǎn)業(yè)。呆在家中追?、看道i暗男形讓樂視、愛奇藝、優(yōu)酷土豆等視頻平臺野蠻式生長，更引來百度、蘇寧等資本巨頭的角力，源源不斷的視頻內(nèi)容滿足了宅一族精神消費(fèi)的需求。
VR/AR，宅經(jīng)濟(jì)未來的熱點(diǎn) 手游成為宅經(jīng)濟(jì)最大受益者
“你可能永遠(yuǎn)不會去火星，與海豚一起游泳，跑100米的奧運(yùn)會，或在舞臺上與滾石樂隊(duì)唱歌。但如果你擁有一個虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，不用離開你的沙發(fā)，你就能夠做上述所有事情。與真實(shí)現(xiàn)實(shí)（我們生活的現(xiàn)實(shí)世界）不同，虛擬現(xiàn)實(shí)意味著使用特殊的相機(jī)，算法和VR頭盔或手柄模擬我們的世界（或完全假想的世界）?！?/p>
2016年，一部《精靈寶可夢Go》徹底點(diǎn)燃全球玩家對VR游戲的熱情，雖然國內(nèi)玩家暫時無法體驗(yàn)這樣的游戲，但QQ、支付寶在年底推出的VR/AR紅包卻讓數(shù)量龐大的手機(jī)用戶切身體驗(yàn)了VR/AR的樂趣。
對宅的傾向并不能讓宅一族們徹底脫離現(xiàn)實(shí)社會，但VR/AR技術(shù)和產(chǎn)品的普及，卻很容易讓人們沉溺于虛擬世界而不能自拔。手游僅僅是從使用環(huán)境、設(shè)備等便利性方面解決了宅一族隨時隨地體驗(yàn)游戲娛樂的需求，VR/AR卻可以從視覺、聽覺甚至觸覺等全方位刺激用戶感官體驗(yàn)，讓用戶陷入虛擬現(xiàn)實(shí)而不能自拔。當(dāng)VR/AR技術(shù)發(fā)展到一定程度，解決當(dāng)前佩戴不適、代入感不強(qiáng)等問題后，絕對能夠成為宅經(jīng)濟(jì)未來的熱點(diǎn)。
圍城內(nèi)和圍城外
圍繞宅經(jīng)濟(jì)展開的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給人們生活提供了極大便利，宅一族對這類日常生活服務(wù)的需求催生了龐大的經(jīng)濟(jì)體，而當(dāng)人們將各類“瑣事”交給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，某一方面的生活技能也將被極大削弱。宅經(jīng)濟(jì)培育出的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)會讓越來越多的人不會做飯、不會修基本家電、不會打掃清潔，但節(jié)省下來的時間卻會讓一些人更專注于某些領(lǐng)域，即使是為他人提供相關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，重復(fù)做飯、家電維修何嘗不是業(yè)精于勤呢？當(dāng)然，從某個角度看，這些提供服務(wù)的群體，也在放棄其他技能，成為另一種變相的宅。 樂視一度成為視頻網(wǎng)站的傳奇
宅經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式：想象與現(xiàn)實(shí)的距離
宅經(jīng)濟(jì)和文化培育出全新的生活方式，宅一族不愿出門的生活形態(tài)，也催生了眾多的服務(wù)甚至商業(yè)形態(tài)，而電商、租賃、金融等各個領(lǐng)域，頂著“創(chuàng)新”的頭銜不斷滿足著人們的宅偏好。
電商，可以養(yǎng)活我們的淘寶、亞馬遜們
抓住宅經(jīng)濟(jì)趨勢成長起來的除了社交，恐怕就是電商們了。如果說搜索是百度的銘牌、社交是騰訊的標(biāo)簽，那電商就成為阿里巴巴的品牌烙印了。人們提及阿里巴巴旗下淘寶時，總會加上“無所不能”四個字來形容。小到螺絲釘、鞋襪大到汽車、房子，淘寶似乎能夠提供給人們能夠想象到的一切產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品足以滿足任何一個人甚至家庭的日常需求，在很長一段時間里，淘寶、京東一類電商平臺瘋狂地?fù)屪吡司€下百貨、零售領(lǐng)域企業(yè)的客戶。
網(wǎng)絡(luò)購物對于宅一族而言絕對是最美好的存在，人們不會關(guān)心PC另一頭的客服是男是女甚至是否機(jī)器人，只會將注意力放在價格、物流速度、客戶評價等方面，逛街購物似乎完全可以成為歷史的名詞，尤其是當(dāng)阿里巴巴他們開始嘗試推出VR購物體驗(yàn)時，人們更不需要去實(shí)體店試穿或者全方位查看產(chǎn)品，致力于提供真實(shí)虛擬世界的VR購物再次降低了人們?nèi)ド虉龅谋匾浴?/p>
從商業(yè)模式講，電商絕對是宅經(jīng)濟(jì)下催生的最龐大經(jīng)濟(jì)體，雖然沃爾瑪、星巴克等實(shí)體企業(yè)如今也在大舉反攻，更利用線上平臺實(shí)現(xiàn)對電商的反沖擊，阿里巴巴也提倡新零售盡量融合線上與線下兩個領(lǐng)域，但隨著線上線下產(chǎn)品價格、購物體驗(yàn)差異的進(jìn)一步縮短，宅一族主動逛街購物的意愿還會非常強(qiáng)烈嗎？ 無所不能的淘寶能提供你想象得到的任何產(chǎn)品
快遞，不僅僅是提供物流服務(wù)
快遞可以說是支撐了整個宅經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的橋梁，如果沒有龐大的快遞服務(wù)體系，電商根本不可能在宅經(jīng)濟(jì)下崛起。脫胎于傳統(tǒng)物流行業(yè)的快遞服務(wù)，將個人當(dāng)做主要服務(wù)對象的舉動，讓人們可以安心呆在家中靜候快遞包裹或外面餐點(diǎn)的到達(dá)。
當(dāng)快遞行業(yè)企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)量、現(xiàn)金流和營收后，自然不甘于始終擔(dān)任馬前卒的角色，以順豐為例，其積極依托龐大的線下物流體系開展業(yè)務(wù)拓展，雖然嘿店的嘗試可以說以失敗告終，可依舊投入巨大資源到順豐優(yōu)選這樣的電商平臺中，以求業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。而其它快遞企業(yè)也或多或少的涉足線上或者線下電商零售服務(wù)，崛起非常快的海外代購?fù)瑯右彩俏锪髌髽I(yè)未來拓展業(yè)務(wù)的方向。
虛擬的美，爭議不斷的模式
宅一族很少出門，很少與人交流，可追求美的本性并沒有丟失，相比傳統(tǒng)用眾多化妝品堆砌而成的美容經(jīng)濟(jì)，美圖、Prisma、FaceApp等軟件的成功給人們展示了一個全新的虛擬美容市場。
只需動動手指即可完成皮膚美白、斑點(diǎn)消除等以往需要很長時間化妝、小心翼翼處理的美容步驟，各種美圖軟件讓人們在虛擬世界中展示最美的自己，只要不見真人，在各種燈光、美容軟件包裹下的自己永遠(yuǎn)都是最美的，這樣的美容形態(tài)算是宅經(jīng)濟(jì)催生出的另類模式了。 快遞同樣是宅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要受益者
直播，龐大的商業(yè)綜合體
教育、社交、電商、娛樂……直播擁有非常強(qiáng)大的功能，各種商業(yè)都能無縫地嫁接其中，而龐大的功能服務(wù)更讓直播成為商業(yè)綜合體的存在。每人都能在這波中找到一個屬于自己的“圈子”，而豐富的功能則很好地滿足了宅一族各方面的需求。
最初，廣播電視詞典對直播界定為“廣播電視節(jié)目的后期（haobc）合成、播出同時進(jìn)行的播出方式”。網(wǎng)絡(luò)寬帶速度的提升、移動網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下降以及眾多硬件設(shè)備的進(jìn)步，都給直播營造出一個極好的生存環(huán)境，而宅一族則成為直播平臺和內(nèi)容最堅(jiān)定的支持者。透過屏幕，宅一族似乎找回了群體生活、社交的體驗(yàn)，而未來VR/AR技術(shù)的成熟，也將帶來直播應(yīng)用的再一次巨變。 直播完全可以看做一個龐大的商業(yè)綜合體
在線辦公，創(chuàng)造價值的宅經(jīng)濟(jì)模式
在線辦公并不是特別新鮮的事物，但受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物流、配套系統(tǒng)等多方面影響，在線辦公開展并不是特別順利，不過隨著整個宅經(jīng)濟(jì)的日益壯大，在線辦公開始成為新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)的首選
在線辦公不僅僅是工作場所的轉(zhuǎn)變，更需要整個辦公系統(tǒng)的變化，對于資金較少的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)而言，在線辦公最直接的影響就是能為其節(jié)省一大筆辦公場地租賃的費(fèi)用，而且據(jù)調(diào)查，人們選擇在線辦公后，往往更主動加班并高效完成企業(yè)任務(wù)。 在線辦公能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富
服務(wù)眾包，讓宅一族都有賺錢機(jī)會
不是所有的宅一族都有機(jī)會進(jìn)入愿意執(zhí)行在線辦公的企業(yè)，而碎片化的工作成為不少宅一族的首選。中小企業(yè)為節(jié)省成本通常喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)平臺零散任務(wù)，或者臨時雇傭一些具有專業(yè)技能的人完成突發(fā)性任務(wù)，企業(yè)省掉了大筆的人工成本，宅一族則賺取了費(fèi)用。
服務(wù)眾包讓企業(yè)和宅一族各取所需的同時，充分調(diào)動了社會資源，從而更高效低完成各類任務(wù)?，F(xiàn)代社會原本就不存在鐵飯碗一說，服務(wù)眾包卻讓人員工作流動性得到充分發(fā)揮，并將資源利用率最大化，對于宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著積極的推動作用。 豬八戒一類服務(wù)眾包平臺推動了宅經(jīng)濟(jì)發(fā)展
不可過度依賴網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)雖然越來越便捷，但人類的大腦進(jìn)化速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這樣的變化。反映在我身上的“信息成癮”、“上網(wǎng)成癮”，都是大腦會因?yàn)楂@取新信息而感到愉悅，多巴胺控制著我的行為，就好像小白鼠一樣無限次觸動網(wǎng)絡(luò)這個按鈕。糟糕的是，網(wǎng)絡(luò)上永遠(yuǎn)都不缺乏新信息，若不是機(jī)緣巧合，我被動、強(qiáng)制的與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離，那么或許真的認(rèn)識不到自己的“癥狀”有多深。
無論類型對于宅經(jīng)濟(jì)、宅文化認(rèn)可度有多高，切記不可過度依賴網(wǎng)絡(luò)，就像前面提到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)會降低人們生活技能一樣，無論是社交還是電商，宅經(jīng)濟(jì)下的新興商業(yè)模式或者體驗(yàn)更應(yīng)偏重工具屬性，應(yīng)該是我們使用它，而不是被它們左右。
在顛覆與被顛覆間成長
宅經(jīng)濟(jì)在中國興起已經(jīng)有十余年歷史了，當(dāng)初快餐式的宅經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊時相當(dāng)巨大的，相對需要依靠時間積累信譽(yù)、客戶的傳統(tǒng)企業(yè)，宅經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，往往能在極短時間內(nèi)快速成長。
而除對傳統(tǒng)企業(yè)的顛覆外，宅經(jīng)濟(jì)自身的顛覆與更迭也相當(dāng)快，在互聯(lián)網(wǎng)崛起之初，聊天室曾經(jīng)受到廣大網(wǎng)民的熱烈歡迎，但隨著網(wǎng)絡(luò)的豐富化和多樣化，聊天室逐漸走向沒落，但是，在以媒體、移動通訊、金融、等傳統(tǒng)行業(yè)成功進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)后。隨后的網(wǎng)視頻網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得這種局面又悄悄發(fā)生變化。
在顛覆與被顛覆間，宅經(jīng)濟(jì)模式不斷前行，整個市場消費(fèi)者不斷走向成熟的同時，宅經(jīng)濟(jì)也得到成長的機(jī)會。
宅濟(jì)下一個風(fēng)口
縱觀國內(nèi)宅經(jīng)濟(jì)不難看出，從網(wǎng)購、網(wǎng)游、再到O2O，每一種新模式的出現(xiàn)，都儼然對“宅經(jīng)濟(jì)”的裂變進(jìn)程產(chǎn)生難以想象的助推作用。正當(dāng)各大電商平臺廝殺激烈，O2O出現(xiàn)了，而在國內(nèi)O2O開始退潮的時候，新零售概念浮出水面。
企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者不斷尋找著下一個宅經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，而實(shí)際上，只要解決宅一族們在相對私人的空間里專注自己追求的需求，就可以看到成功的希望。人們需要的更多是專注某一個領(lǐng)域，提前完成卡位和布局。
提到家政，大家?guī)缀醵紩氲健胺苽颉边@個詞，而與這個詞相關(guān)聯(lián)的則是“勤勤懇懇”、“善良忠誠”。菲傭，顧名思義就是來自菲律賓的傭工，也就是家政服務(wù)專業(yè)人員。一般來說，菲傭稍有文化、稍懂英語，足跡遍布全世界，素有“世界上最專業(yè)的保姆”之美譽(yù)。而在世界家政行業(yè)中“菲傭”可以算得上是一個世界知名品牌。這與菲律賓多年來樹立起的“世界家政服務(wù)”品牌密不可分。
而同樣是家政行業(yè)，在中國的境況則有著很大的不同。
糾結(jié)的雇主
“我家寶寶小時候找保姆可真是頭疼死了，一個禮拜換了3個阿姨，一個月?lián)Q了不下10個，你想想，這樣慘烈的情況八個月大的孩子受得了嗎？每天都有新樂子，有的阿姨有嚴(yán)重的生理疾病、有的阿姨不會說普通話、有的阿姨暈車、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成電視劇了。最后沒辦法，只能請老家的親戚來幫忙帶，雖然北京保姆很多，但好保姆太難找了?！北本┦胸S臺區(qū)久敬佳園的王先生提起當(dāng)年的情形依然心有余悸。
事實(shí)上，像王先生這樣的情況在北京比比皆是，僅王先生居住的小區(qū)就有很多家這樣的案例。據(jù)王先生介紹，與他女兒一起長大的同齡玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但兩年過去了，真正找到合適保姆，并雇傭三個月以上的，也僅僅只有一家而已。
王先生表示，“保姆工資從一開始的每月1，800漲到后來的每月3，600，走馬燈一樣換來換去，仍沒有合適的，現(xiàn)在孩子上幼兒園了，不再需要全職帶孩子的阿姨，但我們還是想找個能接孩子放學(xué)、白天做做家務(wù)的人?？蛇@比帶孩子的保姆更難找，當(dāng)初家里至少還有老人，就想找個保姆幫忙搭把手帶孩子都那么難，現(xiàn)在老人都回去了，家里白天沒有人，我們下班晚，保姆成天要單獨(dú)待在家里，晚上有好幾個小時要單獨(dú)與孩子共處。這對保姆的要求更高，沒有合適的，真是不敢請。”
一方面，“不敢請”是很多孩子家長擔(dān)心的問題，而另一方面“伺候不起”卻是很多為人子女的困惑。北京市豐臺區(qū)的郭先生就遇到了這樣的困惑。其獨(dú)居的父親患有半身不遂，而郭先生經(jīng)常出差，沒有時間照顧老人，便決定請一個能照顧父親日常起居的保姆?！捌鋵?shí)我對保姆的要求并不高，就是每天打掃打掃衛(wèi)生，做做飯，平常帶我爸下去曬曬太陽，扶著活動活動腿腳。他自己也不是完全不能走，就是費(fèi)點(diǎn)勁，要人照顧。而且我爸有糖尿病、高血壓，所以一般我都把菜譜提前列好，保姆只要照單做就行了，挺簡單一個事兒。”
然而事實(shí)卻大大出乎郭先生意料，“我就怕照顧起來不方便，還專門找的是年齡大點(diǎn)的男保姆，結(jié)果這大哥真是讓我不知道說什么好，家里亂糟糟的，飯也不好好做，我在家一個樣，我不在家又一個樣，然后我爸就自個兒生悶氣。那咱就換吧，可換來換去，總是不合適，要么嫌伺候老人臟待不住，要么就糊弄，真不知道誰伺候誰呢。”
而從事四年家政的張大姐坦言，“我們做這個的（保姆）分兩種，一種愿意帶孩子，錢多，干凈，但帶孩子的活兒累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；還有些人就愿意伺候老人，清閑，一般這種家庭對做飯和衛(wèi)生都沒啥要求，就是伺候老人太臟了?！?/p>
恰恰是這樣沒有歸屬感的心態(tài)，使得很多家政服務(wù)都存在著自身的質(zhì)量瑕疵。而除去這些服務(wù)質(zhì)量的問題，一些人身及財(cái)產(chǎn)的安全隱患也是現(xiàn)在很多家庭糾結(jié)的癥結(jié)所在。
而這些問題則在某種程度上阻礙了家政行業(yè)真正“站”起來。
紛繁的行業(yè)百態(tài)
“其實(shí)我也能理解保姆，他們也是一個弱勢群體，一旦進(jìn)入雇主家里，往往會不那么自由，有時也會受到傷害。所以我覺得那些家政公司應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任?！蓖跸壬硎?，“我當(dāng)初去家政公司，他們只看了看我的身份證，然后就讓我交300元，并給我一個‘300元中介費(fèi)，一年內(nèi)免費(fèi)更換’的收據(jù)就完事了。最讓人不可思議的是，家政公司的人當(dāng)場讓我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜歡的，點(diǎn)到誰，誰就站起來，看不上，下一個，挑上了，當(dāng)時就背上包袱卷跟你走。這樣的感覺很不好，好像販賣人口一樣。”
為此記者也以雇主的身份暗訪了該家政公司。記者發(fā)現(xiàn)，那本來不大的辦公室套間里全是高低床，又黑又臟，那些在北京沒有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告訴記者，“收我們的中介費(fèi)很低，是雇主中介費(fèi)的一半，也管一年，沒有地方住的還免費(fèi)讓我們住，這里也能做飯，但要自己買東西。公司的大姐很能說，一般新來的人沒幾天就推銷出去了，實(shí)在找不到合適的，就給我們推薦干小時工，反正不閑著。有經(jīng)驗(yàn)的人工資自己可以提，沒干過的一般公司的大姐給定?！绷硗庠摪⒁踢€表示，之所以選擇這家公司，是因?yàn)楣局皇杖≈薪橘M(fèi)，其他的工資和小時工收入公司并不提成。當(dāng)被問及是否進(jìn)行健康體檢時，該阿姨表示，“一般讓我們自己花錢體檢辦健康證，我們不做或者健康證過期了也不管。”
有專家指出，家政行業(yè)和其他行業(yè)從業(yè)人員的最大差別是心態(tài)，一般保姆不會把家政作為一種事業(yè)來看待。人們的觀念普遍沒有扭轉(zhuǎn)，雇主對家政人員仍存在歧視。而保姆來源，主要是家政中介公司介紹或者經(jīng)朋友介紹，跟雇主直接建立雇傭關(guān)系。無論哪種方式，保姆都是形單影只的，無法享受“員工制”的待遇。大多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)都采取中介制，保姆和公司之間并不存在穩(wěn)定的勞資關(guān)系，公司難以對保姆進(jìn)行有效管理和勞動力的調(diào)配、儲備。因而才會造成如今的狀況百出。
鑒于這樣的市場狀況，各地政府紛紛提出了家政行業(yè)“員工制”的管理模式。
今年26歲的曹小姐在去年6月與朋友一起投資10萬元在北京市三里屯成立了家政公司，她告訴記者，“我們公司就采取的是員工制，跟阿姨簽勞動合同，跟公司員工一樣進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定統(tǒng)一制服，規(guī)定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們先和客戶談好價格，然后再跟阿姨談好工資，我們對阿姨的工作質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督，客戶有什么意見，我們來跟阿姨協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不了，那就只能換阿姨了。事實(shí)上，如果協(xié)調(diào)好，有的阿姨還是挺穩(wěn)定的，我們就有個阿姨已經(jīng)在那個客戶家里干了一年多了，如果不出意外，還會繼續(xù)干下去。”但曹小姐也坦言，“我也實(shí)話實(shí)說，員工制按道理是應(yīng)該上社保的，但阿姨太不穩(wěn)定，經(jīng)常是在你這里剛簽完合同，也去入戶開始工作了，但如果有另外一家多給個200、300的，她馬上就走，甚至連押金也不要了，所以我們除了給上家政責(zé)任險之外也沒有給他們上社保?！?/p>
然而，曹小姐的公司現(xiàn)在已經(jīng)擱置了起來，不再開拓新客戶，只維持現(xiàn)有的服務(wù)對象?！捌鋵?shí)創(chuàng)業(yè)之初我們有很多選擇，比如服裝店什么的，但經(jīng)過多方考察，最后還是鎖定了做家政公司，因?yàn)楸本┑募艺袌龇浅４?，但大多?shù)都做得很亂，給很多客戶帶來了傷害。所以我們雖然沒有任何這方面的經(jīng)驗(yàn)，但還是想通過自己摸索著學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦一個好口碑的家政品牌。但事實(shí)與我們的設(shè)想完全不同，客戶源根本就不是什么問題，即使現(xiàn)在我們已經(jīng)不開拓市場了，400電話每天還是有人打，周邊的居民還是會主動找上門來。但我們真的找不到靠譜的阿姨，阿姨的流動性非常大，經(jīng)常剛培訓(xùn)好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思維，我們很難在對客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上對其進(jìn)行改善。我們通過發(fā)廣告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下來成為我們穩(wěn)定員工的非常少?！辈苄〗闾寡?。
如今，曹小姐與合作伙伴都已在其他公司入職上班，因?yàn)?0萬元的啟動資金對于這樣的運(yùn)作來說明顯太少，經(jīng)過一年的運(yùn)作已經(jīng)所剩無幾，而他們也沒有后續(xù)資金再跟上。“現(xiàn)在的公司每月基本上是不賠不賺，自己能養(yǎng)活自己，但想要做好需要更多的錢。我們的辦公室還留著，這么好的模式，我們想著有一天還要把它做起來。其實(shí)也有一些人想跟我們合作，他們來主管運(yùn)營，我們只等著分利就好。但我們都拒絕了，還是想自己做，或者有天使投資人能帶來足夠的資金也是比較理想的?？上КF(xiàn)在我們能做的就只有是努力保留下這個品牌。”
尷尬的境地
曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的問題，招聘不到合適的員工與后續(xù)資金難以為繼都是其發(fā)展過程中繞不開的絆腳石。然而對于沒有資金困擾的家政企業(yè)來說，這些問題依然存在。
嘉傭坊家政連鎖機(jī)構(gòu)在北京市高端市場中屬于較為成功的案例之一?？偨?jīng)理殷劍峰告訴記者，“當(dāng)時我和朋友做了調(diào)研之后覺得，這個行業(yè)是可以做的，而且比想象中還要好，于是2009年7月投資100萬注冊成立嘉傭坊；2009年7月到2010年3月，增資到200萬；從2010年3月到2011年1月，又增資到500萬。資金問題才算基本解決。要知道，現(xiàn)在北京有4，000家家政公司，注冊資金在10萬元以上的不到100家；注冊資金在100萬以上的家政公司，全北京只5家，注冊資金200萬以上的幾乎沒有，而嘉傭坊已經(jīng)增資到500萬了。因?yàn)闊o論多好的模式，想要規(guī)范性地去做這個行業(yè)，成本肯定高，錢少了根本轉(zhuǎn)不起來?！?/p>
事實(shí)上，解決了資金問題并非能萬事大吉，運(yùn)營模式則成了決定其成敗的關(guān)鍵。
“剛開始半年多，我們都只是在做調(diào)研，這直接決定了我們后期的發(fā)展及整個公司的架構(gòu)。經(jīng)過了這三年的發(fā)展，在高端的家政市場上，無論是從企業(yè)預(yù)期，還是商業(yè)模式，還是從我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，都已經(jīng)占有一席之地。這個市場太大了，尤其高端市場，事業(yè)稍微有點(diǎn)成就，家庭比較穩(wěn)定，又開始生小孩了，房子也買得比較大了，在這種你開始要享受生活的時候，會出現(xiàn)孩子沒人帶，家里沒人打掃衛(wèi)生等狀況，就會考慮到保姆問題了。所以我認(rèn)為家政業(yè)的發(fā)展解決的是硬件問題——生活的硬件問題。房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接帶動的就是服務(wù)業(yè)。經(jīng)過10年的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是高端的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有多少人能給他提供好的服務(wù)呢？那么多人解決不了只能說明我們沒有發(fā)展好這個行業(yè)。所以我們當(dāng)時就覺得可以試試，也沒有覺得一定會成功，就這么做了，做了之后還行吧，花了三年多的時間來打造這樣一個品牌，純虧損300多萬，現(xiàn)在我們終于實(shí)現(xiàn)連續(xù)四個月盈利。”殷劍峰說。
殷劍峰坦言，“但是嘉傭坊今天能發(fā)展成這樣的規(guī)模，并不是沒有遇到過問題，事實(shí)上問題一直存在。誰都不希望承擔(dān)那么高的風(fēng)險，如果能賺同樣多的錢，風(fēng)險自然越低越好。但我們發(fā)現(xiàn)，你只要做這行，不管是做中介還是實(shí)行員工制，只要發(fā)生問題公司都承擔(dān)一樣的法律風(fēng)險。既然這樣，我們反倒覺得員工制會更好點(diǎn)，便于管理。做員工制的成本高，我們就只能做高端市場了，而我們也一直都是按照現(xiàn)代企業(yè)管理的模式做下來的。這個行業(yè)大多數(shù)的勞務(wù)機(jī)構(gòu)，都是下崗的人做的，別的行業(yè)不太好找活兒。大而不強(qiáng)，數(shù)量很龐大，但沒有質(zhì)量，就是這個行業(yè)的特點(diǎn)，很松散。我們實(shí)行員工制，員工從哪兒來？仍然是從北京這40萬提供家庭勞務(wù)的個體流動人員里面找那些愿意成為員工的、愿意關(guān)心自己的勞動者權(quán)益的、關(guān)心自己的生老病死的那些人。但怎么讓這些人認(rèn)識到你的好處呢？我們的員工制有吃的有喝的有住的，有社保，有醫(yī)療保險。而中國城鄉(xiāng)二元制情況下農(nóng)民是沒社保的，但農(nóng)民工從事這個行當(dāng)?shù)氖墙^大多數(shù)，很多人又不理解合同制，不愿意受束縛。所以一開始實(shí)行員工制的時候我們遇到了非常大的阻力?！?/p>
［摘 要］ 傳統(tǒng)市場是有缺陷的，這種缺陷可能表現(xiàn)為地域性市場的區(qū)別，市場的覆蓋范圍，信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。
［關(guān)鍵詞］ Web 2.0； 新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)； 理論分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 13. 044
［中圖分類號］ F713.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）13- 0076- 01
在網(wǎng)絡(luò)普及前的經(jīng)濟(jì)世界中，市場作為一種制度安排，它存在著不可避免的缺陷：不同于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全市場，人們對市場中的信息獲取能力是不完全的。在傳統(tǒng)新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論模型中，有“完全個人理性”的假設(shè)，正如Kreps（1990，p．745）所說：一個完全理性的個體有能力預(yù)測到可能發(fā)生的所有事件，并可以在各種可行的行為中進(jìn)行評價和作出最佳選擇，所有這一切都可以在一眨眼的時間內(nèi)完成，不存在任何成本。但是在真實(shí)世界中卻并非如此。沒有一個在市場活動中的決策者是具備“超級理性”的，而且在真實(shí)世界中的市場交易并不是具有全能信息能力的決策者在瞬間就完成的，也就是說，在傳統(tǒng)的市場交易中，存在交易費(fèi)用。Simon（1957）提出了有限理性假設(shè)，更新了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中的完全理性概念：決策制定者并非無所不知，而是在信息的加工方面存在著實(shí)際的困難。因此，盡管人們可以被看作是意欲理性的（intendedly rational），但他們并非是“超級理性”的（hyperrational）。由于在現(xiàn)實(shí)的市場交易中存在著交易費(fèi)用，諾思強(qiáng)調(diào)決策者通過不斷的學(xué)習(xí)過程，能減少交易費(fèi)用，提高個人效率，而在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中這往往被認(rèn)為是完全的知識庫，人們無須學(xué)習(xí)就能掌握一切與交易相關(guān)的知識。
通過以上的文獻(xiàn)梳理我們可以得知，傳統(tǒng)市場是有缺陷的，這種缺陷可能表現(xiàn)為：地域性市場的區(qū)別；市場的覆蓋范圍；信息的不完全等。而在造成這種缺陷的原因中，比較明顯和易于分析的就是信息不完全。在傳統(tǒng)市場中，買家和賣家之間的相互搜尋需要成本；買賣雙方的討價還價需要成本；買賣雙方辨認(rèn)商品的品質(zhì)需要成本；賣家租用實(shí)體店鋪需要成本；買家對比不同賣家的價格需要成本。這些一連串的成本歸集起來，就是市場的交易費(fèi)用。
既然傳統(tǒng)的市場交易存在巨大的交易費(fèi)用，那么“不完美個人理性”的決策者們?yōu)榱嗽黾幼陨淼慕?jīng)濟(jì)績效，會千方百計(jì)地降低交易費(fèi)用。在傳統(tǒng)的解決方案中，區(qū)域化的專業(yè)市場是個降低交易費(fèi)用的好辦法。同一類別的商品交易集結(jié)在某一個特定的區(qū)域，這樣減少了買賣雙方的信息搜尋成本，也有利于搜尋更多的交易信息，消費(fèi)者對比不同賣家的產(chǎn)品花費(fèi)的時間更短。在區(qū)域化的專業(yè)市場中，商品的價格也是經(jīng)過充分競爭形成的。比起“大雜燴”式的綜合市場，區(qū)域化專業(yè)市場大大地減少了交易費(fèi)用。我國目前許多實(shí)體市場都采用這種方式，例如浙江義烏的小商品交易市場，廣州的展銷會市場，東莞的電子產(chǎn)品市場等。
同時，傳統(tǒng)市場中的交易中介也是降低交易費(fèi)用的有效解決方式。中介可以信息中介的方式存在，他們收集匯總買賣雙方的信息，并對各方的需求進(jìn)行分析，撮合買賣雙方的交易并且收取一定的服務(wù)費(fèi)用。而中介能獲得利潤，正好也證明了交易費(fèi)用在傳統(tǒng)市場中大量存在。如房產(chǎn)租賃買賣市場中的房產(chǎn)中介，家政市場中的家政服務(wù)中介，教育市場中的家教中介。中介也可以專業(yè)信息服務(wù)的方式存在，他們通常比客戶擁有更加專業(yè)的信息收集、處理技能，而往往客戶如果自身去學(xué)習(xí)了解這些信息技能將花費(fèi)大量的成本。例如律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、投資銀行、理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，他們提供服務(wù)所收取的費(fèi)用也是交易成本。
網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)的成熟運(yùn)用大大減少了上述交易中的成本。電子商務(wù)系統(tǒng)也是一套制度框架，平臺搭建方對于貨品的描述、商家的誠信規(guī)范、交易方式都給予了一系列的規(guī)則約束，目的是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺的交易。這對于傳統(tǒng)的實(shí)體市場產(chǎn)生了巨大的沖擊，產(chǎn)生了與傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)抗衡的電子商務(wù)新興企業(yè)。最典型的例子當(dāng)屬亞馬遜等在線圖書銷售平臺對實(shí)體出版業(yè)的沖擊。網(wǎng)絡(luò)書商帶來的直接后果是大量實(shí)體書店的紛紛倒閉，實(shí)體書店在網(wǎng)絡(luò)書店和電子化閱讀的夾縫中生存。網(wǎng)絡(luò)書店的成本低廉，通常可以提供七折到八折的折扣，其豐富的品種吸引了大量的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)帶來的優(yōu)勢如下：小眾化市場及“長尾效應(yīng)”。由于人們各自偏好的多元化，擁有同一愛好的群體很容易在互聯(lián)網(wǎng)中形成一個小眾化的群體，在群體中他們可以相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)或者發(fā)生交易行為。淘寶、易趣這種網(wǎng)絡(luò)交易平臺為消費(fèi)者們提供了“長尾”，各種小眾愛好的發(fā)燒友們都可以很輕易地找到自己喜歡的領(lǐng)域。通過“長尾”與小眾化市場的實(shí)例，可以看到網(wǎng)絡(luò)2．0技術(shù)為交易節(jié)省了大量的交易費(fèi)用。技術(shù)的創(chuàng)新加速了制度變遷的步伐，網(wǎng)絡(luò)2．0的這個優(yōu)勢將會繼續(xù)擴(kuò)大，相關(guān)平臺的規(guī)則約束也會逐漸完善。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)工具帶給我們極大的便利。網(wǎng)絡(luò)最大的一個優(yōu)勢就是信息豐富，大大地減少了交易費(fèi)用。但網(wǎng)絡(luò)同樣也存在信息不對稱的問題。舉個例子，最近有一種新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：一個網(wǎng)站，它集合了多家的價格信息，并且為消費(fèi)者提供價格對比，即為消費(fèi)者提供最具有優(yōu)勢的消費(fèi)價格指引服務(wù)。用科斯（Coase）的交易費(fèi)用理論來說，在交易費(fèi)用為零的約束下，初始的制度安排不影響經(jīng)濟(jì)績效。換句話說，交易費(fèi)用不為零，那么制度安排就是重要的。電子商務(wù)的這一制度安排，只能說大大減少了交易費(fèi)用，但是交易費(fèi)用還是存在的，否則，電子商務(wù)平臺的安排本身也是多余的。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上蔬菜超市 運(yùn)營模式 規(guī)模
在中國知網(wǎng)里，輸入農(nóng)產(chǎn)品和電子商務(wù)兩個關(guān)鍵詞，一共檢索出32條結(jié)果，時間跨度從2000年到2008年，從期刊論文到碩士、博士論文，研究角度和深度各異；但輸入網(wǎng)上蔬菜超市時，檢索結(jié)果是0條記錄。由此不難看出，就具體的一種農(nóng)產(chǎn)品的商務(wù)模式，特別是B2C的模式，研究非常缺乏并滯后。因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品B2C模式的實(shí)踐已經(jīng)在一些城市出現(xiàn)。不管它們的模式最終能否成功，至少能給我們一些思考和啟發(fā)。
一、我國網(wǎng)上蔬菜超市的市場現(xiàn)狀
通過在搜索引擎中輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果顯示北京、上海、合肥、武漢、溫嶺等地都出現(xiàn)了這種模式，這幾個城市的報(bào)道相對較多。某網(wǎng)站對合肥的網(wǎng)上蔬菜超市進(jìn)行了如下的報(bào)道，他們生意最好的時候，一天四五十個定單很正常?？墒请S著規(guī)模的擴(kuò)大，一系列問題逐漸出現(xiàn)：
其一，是批發(fā)菜的問題。為了和早上賣菜的時間錯開，基本都是晚上10時過后，騎著三輪車到菜市場批發(fā)新鮮的蔬菜和水果，一些批發(fā)戶有時故意將價格抬高。這給他們采購上帶來了極大的困難。
其二，新客戶難發(fā)展。一些居民習(xí)慣了在小攤上討價還價地買菜，對于網(wǎng)上蔬菜超市還一時無法接受。
其三，利潤空間小?，F(xiàn)在有的時候一天只有不到10個定單，這么少的定單只能暫時維持生存，利潤空間也非常地小，還要考慮交通費(fèi)用等支出。
雖然上面只是對某一地的某一家公司的報(bào)道，但終歸也具有的一定代表性。
二、網(wǎng)上蔬菜超市的運(yùn)營模式
網(wǎng)上蔬菜超市作為我國一種新興的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，整個經(jīng)歷的時間不長，正處于一種探索狀態(tài)。下面我們以目前網(wǎng)絡(luò)里搜索出的幾家公司為例展開。
首先，我們來看合肥的網(wǎng)上蔬菜超市（shucaishop.com），它主要面向社區(qū)，定位于一般消費(fèi)群體，和一般蔬菜市場的群體重合，社區(qū)用戶只要打個電話或直接在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，就會有公司配送人員送貨上門。同時，它們也開了實(shí)體店，實(shí)行網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。在產(chǎn)品種類方面，它們不僅直接供給蔬菜，還供給蛋、包裝食品、大米等上百種。在組織發(fā)展方面，實(shí)行全國加盟，地區(qū)獨(dú)家模式。目前已經(jīng)拓展到南京、上海等地。在貨源方面，直接從周邊的批發(fā)市場進(jìn)行批發(fā)。在銷售價位上，優(yōu)勢不明顯。其贏利模式來源于產(chǎn)品差價。
其次，我們來看浙江溫嶺的易購網(wǎng)絡(luò)（ES580）便民服務(wù)中心，這家網(wǎng)上蔬菜超市，涉及蔬菜水果、日常用藥、家政服務(wù)等服務(wù)。在價位上與批發(fā)市場價格相當(dāng)，贏利模式也是來自產(chǎn)品差價。同時他們與社區(qū)管委會聯(lián)系較緊密，其性質(zhì)更像一個社區(qū)的公共服務(wù)平臺。
最后，我們來看看上海的兩家公司，一家是上海易果網(wǎng)，它與上海歐洋農(nóng)場合作，由歐洋農(nóng)場負(fù)責(zé)供貨，易果網(wǎng)的銷售配送隊(duì)伍負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售，利潤按比例分成。所面向的人群也是一般消費(fèi)群體，價位優(yōu)勢不明顯。
另外一家是上海和樂康。它主要定位于高端市場，銷售有機(jī)產(chǎn)品，贏利模式主要是賺取差價，其價位是普通的3-6倍，貨源主要來源于浙江的農(nóng)場。
三、網(wǎng)上蔬菜超市的利潤邏輯要素
在這里，我們來探討一個常規(guī)的企業(yè)利潤邏輯，利潤=收入—成本=銷量*價格—成本，由此我們不難得出網(wǎng)上蔬菜超市的贏利的幾個基本要素：消費(fèi)方式或習(xí)慣、價格、規(guī)模。
1.消費(fèi)方式或習(xí)慣問題。對于網(wǎng)上蔬菜超市而言，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣或通過電話訂購的習(xí)慣很重要。從上面的幾家公司消費(fèi)群體來看，目前主要有三種購買類型：一是子女沒有時間照顧家里的老人，通過網(wǎng)絡(luò)或電話為其家人訂購，訂購量有多有少；二是上班族由于日常工作節(jié)奏太快，沒有時間去購買蔬菜；三是有些送禮品的人，需要一些土特產(chǎn)、原產(chǎn)地或很難獲得的產(chǎn)品，他們可能會通過網(wǎng)絡(luò)搜索，然后咨詢或訂購。總體來說，網(wǎng)上蔬菜超市應(yīng)該與本地區(qū)的生活方式、收入水平等因素結(jié)合起來，尋找一種可行的運(yùn)營模式。比如武漢綠時達(dá)，它目前選擇的就是一些高檔社區(qū)市場和高檔的禮品市場，提供優(yōu)質(zhì)的有機(jī)產(chǎn)品和資源相對稀缺的土特產(chǎn)等。
2.價格要素。根據(jù)其定位不同，網(wǎng)上蔬菜超市價格也表現(xiàn)出巨大的差異性。一是普通蔬菜面向普通社區(qū)居民，其價格與菜場價格相當(dāng)，貨源與菜場相似，甚至直接從批發(fā)市場采購。另一種是高端市場，主要是一些綠色和有機(jī)蔬菜，此類價格高，消費(fèi)人群主要是對健康很重視的高收入者。從市場反應(yīng)來看，部分消費(fèi)者認(rèn)為這部分產(chǎn)品的價格還是略微高了些。對此，網(wǎng)上蔬菜超市必須有一個合理的價格策略，當(dāng)然這個可能要從整個農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈著手去解決。
3.規(guī)模問題。不管是收入部分還是成本部分，都與規(guī)模有著根本性的關(guān)系。它主要包括兩個方面：一是購買人群的數(shù)量，二是購買產(chǎn)品的數(shù)量。對于網(wǎng)上蔬菜超市，如果所服務(wù)對象通過網(wǎng)上或電話訂購人數(shù)不多，或者人數(shù)規(guī)模有限的情況下，產(chǎn)品數(shù)量也跟不上，那么要實(shí)現(xiàn)贏利是很難的。所以公司為了平衡這個問題，每次購買需達(dá)到一定的數(shù)量才免運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，這解決不了根本問題，關(guān)鍵還是要看消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣。
四、結(jié)論
網(wǎng)上蔬菜超市的這種商業(yè)模式為我們的農(nóng)產(chǎn)品市場增添了新的元素。要更好發(fā)展這種模式，
良好的利潤邏輯是基礎(chǔ)。針對前面的分析，本文提出兩點(diǎn)建議：一是找準(zhǔn)目標(biāo)細(xì)分市場，注意規(guī)模問題。比如武漢綠時達(dá)對目標(biāo)市場進(jìn)行了良好的分析，不管企業(yè)客戶，還是個人市場，都提供優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)、相對稀缺的原產(chǎn)地產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品具有較強(qiáng)的供需信息不對稱問題；二是實(shí)行從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，挖掘網(wǎng)上業(yè)務(wù)的拓展性，增強(qiáng)贏利能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]綠時達(dá)為中國農(nóng)業(yè)新血液前行.whgfp.org.
今天,人們對“金融危機(jī)”、“經(jīng)濟(jì)蕭條”、“哥本哈根”、“氣候變化經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“石油峰值的持續(xù)沖突”等議題如雷貫耳。全球化下,這些重大的全球性問題都有了中國的維度,直接或間接地影響著中國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的未來。擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、“三農(nóng)”問題等宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域既是解決當(dāng)前就業(yè)和增長突出問題的核心領(lǐng)域,也是解決中國未來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和建立全球競爭優(yōu)勢問題的重點(diǎn)領(lǐng)域。
面對機(jī)遇和困境,國家和企業(yè)要堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路、開拓創(chuàng)新解決問題。以自主創(chuàng)新解決問題意味著:要跳出框框、解放思想,做到三個最基本的“不能”:不能在西方戰(zhàn)略框架下思考自主創(chuàng)新;不能相信西方走過的路我們就一定要重復(fù);不能對人才有地域、年齡、性別、學(xué)歷、國籍等的歧視。
基于以上基本原則,筆者提出以下解決擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及“三農(nóng)”問題、走持續(xù)發(fā)展道路的幾個思考和建議:
應(yīng)將“發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)”提升到國家經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的核心地位
一個不創(chuàng)新的國家或企業(yè)可以生存,但難以繁榮。繁榮與有錢不同,繁榮是可持續(xù)發(fā)展的結(jié)果,而發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)是國家和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并走向繁榮的一條創(chuàng)新之路,也是有效解決擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和“三農(nóng)”問題的共同框架。我們應(yīng)把這三個領(lǐng)域作為下一個五年計(jì)劃發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的工作重點(diǎn)。
知識經(jīng)濟(jì)作為解決問題的框架是指:“創(chuàng)造知識+知識產(chǎn)業(yè)化+產(chǎn)業(yè)知識化?！眲?chuàng)造知識不是指多寫幾本書,而是國家和企業(yè)要在社會的各個范疇和空間創(chuàng)造價值――最終創(chuàng)造就業(yè)和消費(fèi);知識產(chǎn)業(yè)化意味著將創(chuàng)造的知識轉(zhuǎn)換成技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案,這種轉(zhuǎn)換可以是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)――最終轉(zhuǎn)換成就業(yè)和消費(fèi);發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)并非要放棄制造業(yè),因此,產(chǎn)業(yè)知識化就是要將現(xiàn)有先進(jìn)知識和新創(chuàng)造的知識(包括先進(jìn)技術(shù)、管理訣竅、商業(yè)模式、營運(yùn)流程等)應(yīng)用到現(xiàn)有產(chǎn)業(yè),特別是制造業(yè)的升級和改造――最終轉(zhuǎn)換成促進(jìn)就業(yè)和消費(fèi)的催化劑。低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)均屬于知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的范疇結(jié)果。發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)將帶來新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、新的就業(yè)、新的消費(fèi)、新的增長和模式,也意味著可持續(xù)發(fā)展能力和競爭優(yōu)勢的提升。
大力投資農(nóng)村的“基本生產(chǎn)要素”將是驅(qū)動內(nèi)需經(jīng)濟(jì)增長的新起點(diǎn)
開發(fā)中國農(nóng)村8億人口的消費(fèi)市場是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)。由于農(nóng)民可支配收入相當(dāng)?shù)?簡單地把產(chǎn)品推向農(nóng)村以帶動消費(fèi)很難解決持續(xù)發(fā)展的根本問題。鑒于此,筆者認(rèn)為投資以下三個方面的農(nóng)村“基本生產(chǎn)要素”,將既有助于擴(kuò)大內(nèi)需,又能帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向農(nóng)村傾斜,縮小城鄉(xiāng)差距。
1.投資有形的基礎(chǔ)設(shè)施。“建設(shè)新農(nóng)村”(而非城市化)是可持續(xù)發(fā)展之路。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要以經(jīng)濟(jì)活動作為基礎(chǔ)媒介。將公路、橋梁、鐵路、電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施延伸到最偏遠(yuǎn)的村寨,使農(nóng)村與城市發(fā)展相連接、與國民經(jīng)濟(jì)相連接,結(jié)束農(nóng)村封閉的現(xiàn)狀,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ),也是使他們獲得發(fā)展的機(jī)會和平臺。應(yīng)該指出,“農(nóng)村城市化”與“建設(shè)新農(nóng)村”有本質(zhì)的不同,前者是基于“跟隨工業(yè)化”的思路――征地、建廠房、招工人,是短期行為;而后者是基于發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)和“創(chuàng)造價值”的思路,是可持續(xù)的行為。因此,要科學(xué)地規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè),而非簡單地征地、蓋房、建加工廠。另外,要考慮為這些地區(qū)提供家庭用清潔能源和工業(yè)用水。
2.大力投資無形的教育基礎(chǔ)設(shè)施,特別是“母親教育”,以幫助農(nóng)民提升參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會和能力。母親對幼兒的教育將強(qiáng)烈地影響著孩子一生的成長。因此,母親的素質(zhì)很大程度上將決定孩子的素質(zhì)。面對中國8億農(nóng)村人口,大多數(shù)農(nóng)村母親沒有得到與城市人同樣的教育機(jī)會,因此低文化的母親是影響農(nóng)村人口低文化和低素質(zhì)的重要原因之一。同時,“母親教育”應(yīng)確立“母親職業(yè)”的地位。除了提高母親和準(zhǔn)母親作為初級“教育工作者”應(yīng)有的綜合素質(zhì)外,還可以根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),引導(dǎo)她們在完成對幼兒和學(xué)前兒童的初級教育后,進(jìn)入社會服務(wù)業(yè)(如家政服務(wù)、農(nóng)村商業(yè)服務(wù)等)或創(chuàng)業(yè),從而進(jìn)入就業(yè)和消費(fèi)的循環(huán)圈。
3.扶持農(nóng)民創(chuàng)業(yè),允許農(nóng)村、社區(qū)集中金融資源創(chuàng)造各種金融機(jī)構(gòu)。過去,農(nóng)村為發(fā)達(dá)地區(qū)提供了超過1億5千萬的農(nóng)民工,這些受過職業(yè)培訓(xùn)和見過“世面”的農(nóng)民因金融危機(jī)而返回農(nóng)村,他們是最有條件在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的一支隊(duì)伍。農(nóng)民創(chuàng)業(yè)不但是農(nóng)村居民參與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要跟進(jìn)路徑,而且,農(nóng)民創(chuàng)業(yè)將擴(kuò)大中小企業(yè)的隊(duì)伍,刺激一系列就業(yè)和消費(fèi)循環(huán)發(fā)展。
發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)下“農(nóng)業(yè)安全”的頭等問題是“保護(hù)耕地的可持續(xù)性”
中國是人口大國,對中國農(nóng)業(yè)來說意味著糧食的基本自給能力只能提升、不能放棄。從“自力更生”到“自主創(chuàng)新”,這一原則不能改變。因此,糧食安全是“農(nóng)業(yè)安全”的核心,而保護(hù)耕地不受荒漠化、水土流失、農(nóng)藥污染和城市化侵犯的損失,是“農(nóng)業(yè)安全”的戰(zhàn)略性關(guān)鍵。
保護(hù)“農(nóng)業(yè)安全”的一個重要措施要靠知識經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式來解決:中國平均人口擁有土地面積非常之少,如何在增加單位耕地面積的投入與產(chǎn)出效率的同時,確保可持續(xù)性至關(guān)重要。因此,創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于:
1.應(yīng)用科學(xué)技術(shù),科學(xué)種植。例如,通過對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,提供長期的天氣預(yù)報(bào)資料、農(nóng)田水分的分析情況、詳細(xì)的衛(wèi)星地圖地形分析以及每日市場價格、期貨合約、先進(jìn)農(nóng)作物品種、肥料、蟲害控制、設(shè)備選擇等等內(nèi)容。當(dāng)然,教育和建設(shè)一支農(nóng)民專家隊(duì)伍,是重要的組成部分。
2.對于影響農(nóng)業(yè)安全的糧食生產(chǎn),應(yīng)將國家政策保護(hù)和市場經(jīng)營相結(jié)合。例如,一方面開放市場,增強(qiáng)公共和私人對農(nóng)業(yè)的投資。通過競爭允許私有經(jīng)營(擁有和經(jīng)營不同)是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的重要方式;農(nóng)民或經(jīng)營農(nóng)業(yè)的企業(yè)要獲得政府項(xiàng)目,其條件應(yīng)包括接受專門的培訓(xùn),并且業(yè)務(wù)要有商業(yè)規(guī)模。另一方面,政府要認(rèn)真研究能激勵農(nóng)民的合理價格、收入、補(bǔ)貼(包括農(nóng)閑時的補(bǔ)貼),以確保農(nóng)民不受價格動蕩帶來的損失,出口管制和關(guān)稅是這種情況的一部分。同時,政府要有監(jiān)管措施,最大限度地防止任何因短期利潤誘惑而犧牲長遠(yuǎn)利益的行為。
發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的第一資源保證是要建立“T型”人才體系和變革教育制度
一個企業(yè)或組織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱表現(xiàn)在創(chuàng)造價值(如技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新等)和獲取價值(如創(chuàng)新商業(yè)模式、制定競爭規(guī)則等)的能力。這不僅僅需要前沿技術(shù)和工程方面的創(chuàng)新型人才,更需要有全球視野和全球經(jīng)驗(yàn)的變革管理、戰(zhàn)略思想創(chuàng)新型人才。前者為自然科學(xué)類,后者為軟科學(xué)類,二者合稱為“T型”人才。發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐證明,兩類人才作用不同,缺一不可。
吸引和留住“T型”人才應(yīng)是中國各個領(lǐng)域的重要任務(wù)。但是如何評估人才卻是我國現(xiàn)有人才體制的缺陷,現(xiàn)有的評估體制往往會將思想型人才和創(chuàng)造型人才的創(chuàng)造力扼殺,而滋長了盲目追求文憑的風(fēng)氣。“創(chuàng)新型思想人才”和“創(chuàng)造型人才”意味著他們靠創(chuàng)新能力和創(chuàng)造性思維為自己和他人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。從現(xiàn)實(shí)意義來講,中國更需要這類人才。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)管理 社區(qū)O2O 智慧型
我國物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀(jì)80年代，第一家深圳物業(yè)的成立成為我國物業(yè)開始的標(biāo)志。發(fā)展至今經(jīng)歷了34年的時間。最近幾年隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的急劇擴(kuò)張，物業(yè)管理行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。但我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，目前仍處于初級發(fā)展階段，民眾對于物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識程度還不夠高，展望未來行業(yè)發(fā)展趨勢，物業(yè)管理也被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，市場空間巨大。
盡管如此，“不賺錢”確是當(dāng)下多數(shù)物業(yè)公司難以發(fā)展的桎梏，這主要?dú)w咎于傳統(tǒng)的物業(yè)管理定位在物業(yè)的日常維護(hù)與管理，收入來源單一，導(dǎo)致物業(yè)管理全行業(yè)虧損嚴(yán)重。據(jù)《2013年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，受成本急劇上漲、物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價機(jī)制的缺失、人才匱乏的影響，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力在不斷地削弱。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。T0P100企業(yè)凈利潤率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營模式單一、管理水平低、盈利能力差、投入與產(chǎn)出比例失調(diào)等問題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。面對日益增大的經(jīng)營壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式已無法跟上社會環(huán)境日新月異的變革步伐，其管理經(jīng)營模式急需轉(zhuǎn)型。
同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境也正在發(fā)生重要變化。近年來互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍逐漸普及，已滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個角落，移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、定位引擎等新技術(shù)在改變著人民生活方式的同時，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值，在提升管理水平、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)以及構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。與此同時，2015年兩會期間，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長也提出“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)轉(zhuǎn)型口號，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)“+”在物業(yè)管理上。因此，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理當(dāng)中，是未來發(fā)展的大趨勢，更將成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)普及，社區(qū)作為用戶生活主要場景獲得了市場關(guān)注。在物業(yè)管理小區(qū)，豐富的社區(qū)資源需要整合，多元的業(yè)主需要滿足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以提升服務(wù)效率和品質(zhì)為中心，樹立“植根社區(qū)，服務(wù)于人”的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)O2O商務(wù)平臺，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營困局，以促進(jìn)傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓業(yè)主、物業(yè)、商家各方面分享包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代科技發(fā)展成果，把傳統(tǒng)物業(yè)對物的管理真正落實(shí)到對人的服務(wù)上，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
物業(yè)管理行業(yè)最早產(chǎn)生于19世紀(jì)60年代的英國，改革開放后，首先在我國的深圳、上海等沿海發(fā)達(dá)城市得以發(fā)展。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展以及存量房市場規(guī)模日益擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)有了更大的發(fā)展空間。經(jīng)過30多年的探索和實(shí)踐，物業(yè)管理行業(yè)巨大的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，是一個朝氣蓬勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前我國物業(yè)公司在管和可管面積已超過了200億平方米，而且增量仍在不斷放大。涉及多個領(lǐng)域，住宅、寫字間、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商業(yè)等等。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會提供的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國物業(yè)的市場容量是巨大的。截至2014年底，我國已有10.7萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬人。去年全行業(yè)營業(yè)收入已超過8100億元。然而我國的物業(yè)管理仍然處于初級階段，其勞動密集型、粗放式的服務(wù)模式，越來越多地限制了行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)不足、專業(yè)人員缺乏、客戶對物業(yè)管理認(rèn)識不夠、物業(yè)效率低、風(fēng)險高、物業(yè)定位失衡、法制不健全等難點(diǎn)都需要得到解決。面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊以及日益增大的經(jīng)營壓力，傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。萬科、朗詩、仁恒、彩生活等一批物業(yè)品牌公司率先扛起自救之舉、極力尋求轉(zhuǎn)型之道，緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，積極運(yùn)用新技術(shù)新工具創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，以客戶為中心改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的前提下，積極探索增值服務(wù)領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營，不斷滿足業(yè)主多維度高品質(zhì)服務(wù)需求；積極探索物業(yè)管理自動化、系統(tǒng)化、信息化、精細(xì)化、智能化服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理模式的不斷升級創(chuàng)新，帶動了整個行業(yè)的創(chuàng)新突破和科學(xué)發(fā)展。
（一）傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
自上世紀(jì)80年代第一家物業(yè)公司在深圳誕生以來，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的利潤越來越薄，不管是萬科、宏圖、朗詩、仁恒、銀城這樣的品牌物業(yè)公司，還是新鴻運(yùn)、江鴻、華門這樣的傳統(tǒng)物業(yè)公司，行業(yè)的薄利是他們的共同痛點(diǎn)，甚至很多公司面臨虧損的困局。不斷上升的人工成本，讓傳統(tǒng)物業(yè)管理公司直接面臨生存問題。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工成本在總成本的占比高達(dá)60%～70%。過去30多年，物業(yè)管理行業(yè)并沒有做出太多改變和進(jìn)步，仍然停留在“農(nóng)耕”時代，完全靠勞動力、靠手工作業(yè)?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口紅利的消失，中國的勞動力成本逐年水漲船高，每年大概以15%在增長，所以物業(yè)行業(yè)每年要承受一個巨大的成本的增長。成本上升的同時，傳統(tǒng)物業(yè)的收入?yún)s在原地踏步，眾多物業(yè)公司的物業(yè)項(xiàng)目管理費(fèi)多年未漲，盈利空間被進(jìn)一步壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。在這種狀態(tài)下，物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。一些企業(yè)被迫裁員，進(jìn)入陷入一種“利潤降低-裁員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤降低”的惡性循環(huán)。不僅如此，物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更是對企業(yè)培訓(xùn)成本的巨大浪費(fèi)。這些因素促使了物業(yè)管理行業(yè)在很長一段時間都被貼上了“高成本低利潤”“勞動密集型”等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的標(biāo)簽。面對如此巨大的競爭壓力，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級勢在必行，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”則是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑之一。
（二）新型物業(yè)多元化經(jīng)營
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，業(yè)主消費(fèi)已經(jīng)從房屋住宅本身的規(guī)劃建設(shè)轉(zhuǎn)移到了房屋物業(yè)管理的品牌和服務(wù)。開放商則從原來的賣房子為主，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造更高價值，即使用更好的物業(yè)上。這對物業(yè)管理企業(yè)來說，是良好的發(fā)展機(jī)遇。加之，社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和膨脹。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅局限于對不動產(chǎn)的日常管理和維護(hù)，而是擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)虧損的局面，滿足日益增長的市場需求，眾多物業(yè)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行節(jié)流、開源。以彩生活和萬科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對傳統(tǒng)物業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級，降低用工數(shù)量，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的盈利空間。在節(jié)流的同時，物業(yè)管理行業(yè)也積極拓展服務(wù)界限，進(jìn)行開源。目前，行業(yè)形成了一種共識，即傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只是基礎(chǔ)，要對物業(yè)的服務(wù)拓展到人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。業(yè)主消費(fèi)需求是多樣化、多維度的，涉及電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老幼托、房屋租售、繳費(fèi)理財(cái)?shù)榷喾矫妫虼碎_展多元化經(jīng)營是我國現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的特色，即我國物業(yè)管理的內(nèi)容從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安，延伸至洗衣、配餐、病人護(hù)理、物業(yè)租售推廣、通信及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會保障服務(wù)等各個方面，從居住物業(yè)、酒店賓館等商業(yè)物業(yè)延伸至醫(yī)療、IT行業(yè)、教育以及高科技企業(yè)各類物業(yè)。
我國現(xiàn)代物業(yè)的多元化經(jīng)營不僅體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)在高科技在物業(yè)管理中的逐步應(yīng)用上，集中反應(yīng)在物業(yè)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方面，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和智能化的設(shè)備系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設(shè)備設(shè)施、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、保安等的自動監(jiān)控和集中運(yùn)程管理，實(shí)現(xiàn)對用戶信息、保修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)與每一位服務(wù)對象的“零距離”溝通，深入地面向每個家庭提供更具個性化的服務(wù)。
新型物業(yè)的多元化經(jīng)營，不僅使物業(yè)服務(wù)更簡單、更有價值，而且也讓業(yè)主能夠享受到更睿智、更多彩、更快樂的服務(wù)。
（三）物業(yè)發(fā)展的新趨勢
2014年以來，物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的重要增長點(diǎn)和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，加速融合移動互聯(lián)等新技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和管理模式不斷升級創(chuàng)新，受到了社會和資本市場的廣泛關(guān)注，行業(yè)迎來新一輪風(fēng)口。到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國家統(tǒng)計(jì)局2008年的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長了約16%。截止2014年底，全國商品房竣工面積為10.7億平方米，根據(jù)近3年年均復(fù)合增長率計(jì)算，全國未來3年物業(yè)管理市場容量將新增35億平方米的規(guī)模。即使按照年均6%至10%的增速計(jì)算，未來兩三年內(nèi)中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬億元。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2020年，中國將成為全球規(guī)模最大的存量房市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時間窗”。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠說，中國物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
首先，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)的定位將更加明確。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過程中，不少物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，強(qiáng)化從管理“物”向服務(wù)“人”的轉(zhuǎn)變。通過提升服務(wù)質(zhì)量來推進(jìn)管理，這是物業(yè)管理理念的一個根本變化。不論時代如何變遷，不論物業(yè)管理發(fā)展模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續(xù)，因?yàn)槲飿I(yè)管理的核心和生命力就在于不斷滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求。
摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。
一、社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。
二、我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑
目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計(jì)算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機(jī)會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
三、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景
據(jù)預(yù)測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。
四、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價值的受惠者。
電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
五、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析
波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
六、電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
6．1改進(jìn)直接營銷
服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。
新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。
客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識和品牌形象。
6．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。
改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
6．3重新定義企業(yè)
