時(shí)間：2023-06-02 09:57:13
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇科學(xué)管理原理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘要：在管理學(xué)這門(mén)發(fā)展最與時(shí)俱進(jìn), 并且永無(wú)休止的學(xué)科中,無(wú)疑弗雷德里克?泰勒和他的《科學(xué)管理原理》開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)管理新時(shí)代，也在其后百年中激勵(lì)和啟示了無(wú)數(shù)和管理者。
關(guān)鍵詞：管理學(xué)；泰勒；科學(xué)管理
泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的創(chuàng)始人。而在我看來(lái)，他是第一位認(rèn)真研究如何勞動(dòng)的人，也是第一位把管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)研究的人。泰勒的偉大之處在于，在19世紀(jì)末20世紀(jì)初一片混沌的工業(yè)社會(huì)中，他用科學(xué)的手段去分析管理，提升管理效率，從而達(dá)到雇主和雇員的雙贏。也許從現(xiàn)在的眼光來(lái)看，泰勒的“科學(xué)管理”體系很簡(jiǎn)單，可是要做到“科學(xué)管理”所要求的，需要采取許多科學(xué)量化的手段，更需要投入很大精力去做一番細(xì)致的比較和分析。泰勒能在19世紀(jì)末20世紀(jì)初提出這個(gè)理論體系，是與他生來(lái)的社會(huì)背景與人生歷程息息相關(guān)的。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替！他提煉的科學(xué)管理核心為：尋求科學(xué)的操作方法，制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化并用文件形式固定下來(lái)；隨后，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升；同時(shí)實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度，對(duì)完成和超額完成定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，而對(duì)完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。
“科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。”自然社會(huì)的不同領(lǐng)域，各種生物為了更好的生存與發(fā)展都會(huì)追尋多快好省的方法，于是在大自然的演進(jìn)過(guò)程中，好的方法總被記錄下來(lái)，并且通過(guò)各種形式傳遞和教授下去。例如，藏羚羊的遷徙規(guī)律是慢慢形成與固定的，而最終形成的路線以及遷徙時(shí)間也是在無(wú)數(shù)羚羊安全試驗(yàn)過(guò)后形成的。在生命與安全沒(méi)有受到威脅時(shí)，它們不會(huì)輕易改變路線。正如青藏鐵路的開(kāi)通并沒(méi)有對(duì)其遷徙規(guī)律路線產(chǎn)生影響。因此，可以說(shuō)，動(dòng)物界是被動(dòng)的順應(yīng)自然。人類(lèi)，更多的應(yīng)該是去發(fā)現(xiàn)，去創(chuàng)新最與時(shí)俱進(jìn)的方法，這就要求我們用科學(xué)的方法，科學(xué)地探索，形成科學(xué)的理論，科學(xué)地指導(dǎo)實(shí)踐，而不是一味的遵循已經(jīng)固有的經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們的社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。泰勒清楚的指出用科學(xué)的方法取代一切舊的管理方法，是順應(yīng)人類(lèi)發(fā)展的，因此是非常成功的。
“管理人員和工人親密無(wú)間的，個(gè)人之間的協(xié)作，是現(xiàn)代科學(xué)或任務(wù)管理的精髓。”“雇主與雇員的真正利益是一致的。”可以看出，管理開(kāi)始考慮人性，而不是之前將人看成“工具人”。泰勒自己宣稱(chēng)“科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)中的工人及管理人員進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，沒(méi)有這樣的心理革命，科學(xué)管理就不存在。”不存在就是不能被人正確理解與接受，就是要把人們的思想從之前家庭式的小農(nóng)生產(chǎn)思想轉(zhuǎn)變到工業(yè)化大生產(chǎn)的思想上來(lái)，資本家與工人親密合作，，以便提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化。因此，泰勒建議企業(yè)考慮各層人的感受，進(jìn)而提出按勞付酬，這說(shuō)明雖然泰勒比較宏觀的考慮社會(huì)生產(chǎn)總率的問(wèn)題，但并沒(méi)有無(wú)情的壓榨工人。當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展崇尚和諧，同樣是必須與人性相聯(lián)系，以人為本，是社會(huì)和諧發(fā)展的真理。
謀求最高工作效率是科學(xué)管理的核心目的。“因?yàn)樨?cái)富的最大化只能是生產(chǎn)率最大化的結(jié)果。科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化，富裕最大化，而不是貧困。”它能使較高的工資與較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來(lái)，從而使資本家獲得更大利潤(rùn)，工人獲得更高工資，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)管理也是從企業(yè)自身的發(fā)展出發(fā)的，以追求最大利潤(rùn)為母的的，不同的是現(xiàn)代企業(yè)形成多元化的管理模式，并且注重人的地位，以及企業(yè)本身所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)的積極方面，而無(wú)論如何，它們都是基于泰勒觀點(diǎn)之上的。
然而，泰勒的科學(xué)管理也有其局限性，如沒(méi)有考慮人的社會(huì)和心理方面的動(dòng)機(jī)，而只考慮其經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)；理論在推行中還是受到一些企業(yè)家主觀意識(shí)的影響，未能科學(xué)地進(jìn)行；泰勒對(duì)當(dāng)時(shí)的工會(huì)采取懷疑和排斥的態(tài)度，使得很難建立起真正和諧的勞資關(guān)系。
盡管泰勒的科學(xué)管理理論存在局限性，但有一點(diǎn)是沒(méi)有疑問(wèn)的，泰勒確實(shí)是管理思想演進(jìn)過(guò)程中一個(gè)重要時(shí)代的領(lǐng)路人，泰勒的科學(xué)管理確實(shí)是管理上的重大變革，它為社會(huì)帶來(lái)了巨大的財(cái)富，在當(dāng)時(shí)美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)就有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率，低成本、高工資，高利潤(rùn)的新局面，而且也是當(dāng)今社會(huì)的管理的常識(shí)正如丹尼爾?雷恩所說(shuō)：“科學(xué)管理反映了時(shí)代精神，科學(xué)管理為今后的發(fā)展鋪下了光明大道”。
關(guān)鍵詞：科學(xué)管理原理；快遞自助服務(wù)；提高效率
中圖分類(lèi)號(hào)：U652.1+2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）17-0063-02
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)井噴式發(fā)展，中國(guó)物流業(yè)已邁入快遞包裹量200億件的時(shí)代。然而在此過(guò)程中，派件環(huán)節(jié)投遞效率低等問(wèn)題也迅速暴露出來(lái)。為此，一些實(shí)力雄厚的電商、快遞公司和專(zhuān)業(yè)快件投遞公司投資建立了智能快遞柜，成為解決快遞派件“最后100米”之痛的利器，甫一投入使用便受到熱烈追捧。然而，在業(yè)務(wù)量大、人手相對(duì)不足、客戶對(duì)服務(wù)時(shí)效性要求越來(lái)越高的情況下，快遞自助服務(wù)的工作效率仍有較大提升空間，需要采取措施提升工作效率。
一、泰勒和科學(xué)管理原理
提起美國(guó)著名管理學(xué)家、科學(xué)管理之父泰勒，最為人們所熟知的就是他的科學(xué)管理原理。泰勒認(rèn)為管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了改善工作效率，他提出了若干原t和方法。其中包括對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行的科學(xué)研究，通過(guò)各種試驗(yàn)和測(cè)量進(jìn)行勞動(dòng)動(dòng)作研究和工作研究。研究熟練工人在工作中使用的基本操作或動(dòng)作的精確序列，用秒表記錄每一基本動(dòng)作所需時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和延誤時(shí)間，找出做每一步工作的最快方法，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。泰勒的科學(xué)管理思想使管理成為一門(mén)真正的科學(xué)，在至今的100多年時(shí)間里，啟迪了無(wú)數(shù)管理者。而這一原理，在21世紀(jì)的今天的提高快遞自助服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作效率的嘗試中，也得到了成功的運(yùn)用。
二、“近鄰寶”武漢船院網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介
“近鄰寶”是專(zhuān)業(yè)的24小時(shí)快遞自助服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在校園業(yè)務(wù)方面將自助快遞柜業(yè)務(wù)和快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資源整合，建設(shè)校園物流中心，專(zhuān)注于快遞業(yè)“最后100米”，在最便于大學(xué)生收取包裹的位置（宿舍樓、食堂附近）安裝智能快遞柜，與快遞公司進(jìn)行開(kāi)放合作，為大學(xué)生提供快遞代收、及臨時(shí)寄存服務(wù)，讓大學(xué)生從被動(dòng)等快遞，轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾魅】爝f，提升社會(huì)末端物流效能。
“近鄰寶”武漢船院網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）是該校在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，目前已有EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)等14家快遞公司與其簽約合作。學(xué)生在工作實(shí)習(xí)過(guò)程中，利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷進(jìn)行實(shí)踐和探索。筆者在指導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程操作中可改進(jìn)的地方，運(yùn)用泰勒的科學(xué)管理原理，提出了可行性的解決方案，為網(wǎng)點(diǎn)提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。
三、網(wǎng)點(diǎn)原有作業(yè)流程及存在的問(wèn)題
（一）原有作業(yè)流程
“近鄰寶”作為快遞自助服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)的基本模式是：每天在固定的時(shí)間，快遞公司會(huì)將當(dāng)批次的包裹送到網(wǎng)點(diǎn)，操作員首先與快遞公司進(jìn)行包裹交接（稱(chēng)為“接駁”）；交接完畢后，快遞公司工作人員離開(kāi)，隨即操作員用手持終端掃描每個(gè)包裹的面單上的條碼，并將這個(gè)包裹的收件人手機(jī)號(hào)碼通過(guò)手持終端手動(dòng)錄入到信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)包裹與收件人手機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)（稱(chēng)為“分揀”）；然后打開(kāi)需要使用的快遞柜的空柜，將包裹放置進(jìn)快遞柜、掃描包裹和柜子條碼，實(shí)現(xiàn)收件人手機(jī)號(hào)碼、包裹信息和柜子信息三者關(guān)聯(lián)，并關(guān)閉柜門(mén)（稱(chēng)為“投遞”），柜門(mén)關(guān)閉瞬間，信息系統(tǒng)中的通知模塊啟動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一條通知取件的信息及對(duì)應(yīng)的取件密碼，發(fā)送至收件人手機(jī)，收件人憑密碼前來(lái)自助取件，包裹被取出的同時(shí)，信息系統(tǒng)會(huì)得到信息反饋，這樣，包裹就被成功派送出去了。
上述的大體流程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都是采用批量處理模式，即一次性處理完原有的包裹，再進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)。然而在之前，學(xué)生們采用的是舊的作業(yè)流程，簡(jiǎn)單地說(shuō)，在舊的作業(yè)流程中，沒(méi)有單獨(dú)的批量分揀環(huán)節(jié)，包裹接駁后，打開(kāi)待使用的空的柜子，直接進(jìn)行投遞動(dòng)作，也就是錄入一個(gè)包裹的手機(jī)號(hào)碼，就投遞進(jìn)一個(gè)柜子，再錄入另外一個(gè)包裹的手機(jī)號(hào)碼，掃碼并投遞進(jìn)另一個(gè)柜子……直到處理完所有的包裹。詳細(xì)作業(yè)流程如下。
1.接駁環(huán)節(jié)
（1）逐一掃描所有包裹上的面單條碼并將其置于物流推車(chē)中（掃貨碼）；
（2）與快遞公司工作人員核對(duì)包裹交接單并簽字（核單）；
2.投遞環(huán)節(jié)
（1）將物流推車(chē)推到快遞柜旁，通過(guò)手持終端一次性把需要的柜子選定并全部打開(kāi)（開(kāi)柜）；
（2）從物流車(chē)中取出一個(gè)包裹，通過(guò)手持終端向系統(tǒng)中錄入收件人手機(jī)號(hào)碼（輸手機(jī)號(hào)）；
（3）將此包裹放置到一個(gè)柜子中（投件）；
（4）將此包裹置于柜中，掃描包裹面單條碼和貼在柜門(mén)背面的柜子條碼，關(guān)閉柜門(mén)（掃貨碼、柜碼）；
（5）取出下一個(gè)包裹，重復(fù)步驟（2）、（3）、（4）直至處理完所有包裹。
原有的作業(yè)流程如圖1。
（二）存在的問(wèn)題
通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，在日常作業(yè)流程中，投遞環(huán)節(jié)中的手動(dòng)錄入收件人手機(jī)號(hào)碼是最為耗時(shí)的步驟，盡管使用的軟件操作系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)記憶功能，只要收件人曾經(jīng)在系統(tǒng)里有過(guò)記錄，則只需在手持終端上輸入收件人手機(jī)號(hào)的后5位，就會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的全部11位手機(jī)號(hào)，這在一定程度上節(jié)省了時(shí)間，但因網(wǎng)點(diǎn)每天包裹件數(shù)非常巨大，平均每天達(dá)到2 000件左右（不包括雙十一等電商大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間）。因此工作壓力仍然很大。
四、網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)后的工作流程
（一）提高作業(yè)效率的思路
為了應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，滿足全校師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效越來(lái)越高的要求，網(wǎng)點(diǎn)希望找到切實(shí)可行的方法來(lái)提高工作效率。在此之前，筆者帶領(lǐng)學(xué)生分別從技術(shù)、信息、流程優(yōu)化等方向提出了很多想法，但目前受各方面因素制約，所以在現(xiàn)有條件下，增效工作如果圍繞著作業(yè)流程的優(yōu)化做文章，將最有可能達(dá)到投入少、收效大的效果。
（二）優(yōu)化后的作業(yè)流程
確定了優(yōu)化方向后，通過(guò)努力探索，我們對(duì)原有的作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，概括地說(shuō)，就是把投遞環(huán)節(jié)中向系統(tǒng)中錄入收件人手機(jī)號(hào)碼和掃貨碼的步驟單獨(dú)抽離出來(lái)作為分揀環(huán)節(jié)，分揀環(huán)節(jié)的目的是將包裹的信息與收件人手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且將投遞環(huán)節(jié)中分散于各個(gè)包裹上的投件步驟，改為對(duì)包裹進(jìn)行集中批量處理，詳細(xì)作業(yè)流程如下：
1.接駁環(huán)節(jié)
同上。
2.分揀環(huán)節(jié)
（1）從物流車(chē)中取出一個(gè)包裹，掃描包裹面單上的條碼（掃貨碼）；
（2）通過(guò)手持終端向系統(tǒng)中錄入此包裹收件人手機(jī)號(hào)碼，然后將此包裹置于另一個(gè)空的物流車(chē)中（輸手機(jī)號(hào)）；
（3）取出下一個(gè)包裹，重復(fù)步驟1）2）直至處理完所有包裹。
3.投遞環(huán)節(jié)
（1）將分揀環(huán)節(jié)中裝有包裹的物流推車(chē)推到快遞柜旁，通過(guò)手持終端一次性把需要的柜子選定并全部打開(kāi)（開(kāi)柜）；
（2）將包裹逐一置于柜子中（投件）；
（3）掃描每個(gè)包裹面單條碼和貼在對(duì)應(yīng)柜子的柜門(mén)背面的條碼，關(guān)閉柜門(mén)（掃貨碼、柜碼）。
優(yōu)化后的作業(yè)流程如圖2。
五、優(yōu)化前后效率對(duì)比
為了對(duì)優(yōu)化的方案進(jìn)行驗(yàn)證，我們隨機(jī)抽取順豐公司某批次50個(gè)包裹進(jìn)行實(shí)測(cè)，分別用原有作業(yè)流程和優(yōu)化后的作業(yè)流程對(duì)這50個(gè)包裹進(jìn)行實(shí)際操作并記錄時(shí)耗數(shù)據(jù)，時(shí)耗數(shù)據(jù)與效率提升結(jié)果如表1及表2所示。
效率提高比率=（原耗時(shí) - 現(xiàn)耗時(shí)）/原耗時(shí)×100%
=（T1 - T2）/T2×100%
=（1208 - 822）/1208×100%
= 32%
通過(guò)上述數(shù)據(jù)不難得出結(jié)論：通過(guò)作業(yè)流程的優(yōu)化改進(jìn)，工作效率有了大幅度提高，達(dá)到32%。因此網(wǎng)點(diǎn)也受到公司總部的表彰嘉獎(jiǎng)。
六、總結(jié)與展望
通過(guò)以上理論分析和數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，對(duì)于接駁、錄入、投遞這種簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的作業(yè)動(dòng)作進(jìn)行作業(yè)步驟的細(xì)分，用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程來(lái)代替不科學(xué)的、想當(dāng)然的作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)效率最高化。這是由我們熟知的泰勒的科學(xué)管理原理得來(lái)的靈感。其方法簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)、幾乎不需要成本投入，而且由實(shí)測(cè)情況及以上數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果來(lái)看，作業(yè)效率確實(shí)有了明顯提升。并且在不久后的雙十一、雙十二期間也非常明顯提升了網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。對(duì)于以智能快f柜為載體的快遞自助服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，本方法有很強(qiáng)的的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：科學(xué)管理 工作效率 研究
一、管理困惑的歷史通用
時(shí)隔10余年，因?yàn)楣ぷ鞯睦Щ螅俅伟葑x泰勒的《科學(xué)管理原理》，期望能夠解決管理中遇到的疑惑和不解。《科學(xué)管理原理》一書(shū)，告訴了我們什么是管理，如何看待管理，如何做好管理。管理的原理是相通的，它可以跨越時(shí)空的限制，再次讀《科學(xué)管理原理》，感覺(jué)到好像是穿越時(shí)空，100年前的管理困惑今天依舊在困擾著我們，我們?cè)鯓佑行瓿晒ぷ鳌＠系膯?wèn)題依舊存在，沒(méi)有解決，新的工作不斷產(chǎn)生，我們依舊要做的是：不斷找出影響工作的各類(lèi)要素，通過(guò)管理規(guī)范，選擇適合做這項(xiàng)工作的人，對(duì)適合某項(xiàng)工作的人進(jìn)行規(guī)范的技能培訓(xùn)，使其具備高效的工作技能，最后就是進(jìn)行工作分析，分析需要安排多少這樣的人，需要花多長(zhǎng)的時(shí)間才能完成某項(xiàng)工作，從而有效配置資源，高效工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最大化。
二、應(yīng)用科學(xué)管理思想的研究對(duì)工作的基礎(chǔ)作用
“科學(xué)管理”講起來(lái)比較簡(jiǎn)單，實(shí)際上，在我們的工作中，我們依舊愿意采取模糊的管理，更愿意采用提高員工工作積極性，采取激勵(lì)刺激的方式提升管理，而不愿對(duì)工作進(jìn)行分析。畢竟花幾年甚至十年、幾十年去分析研究影響工作的一個(gè)要素，其成果又不確定，這樣的結(jié)果，我們的“業(yè)績(jī)”就會(huì)差，上級(jí)的批評(píng)就會(huì)接踵而至，下級(jí)也會(huì)不滿意，個(gè)人也會(huì)有工作的挫折感。這樣，我們?cè)诠芾碇懈嗖捎昧嗽S多模糊化的工作滿意度調(diào)查、工作積極性調(diào)查、對(duì)上級(jí)的滿意度調(diào)查等等。通過(guò)模糊的調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行管理改進(jìn)、管理創(chuàng)新，而對(duì)于管理本質(zhì)性問(wèn)題，工作本身的分析卻沒(méi)有深入進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我們員工更多的工作是自己找、自己干，不懂的自己查找答案，干中學(xué)、干中成長(zhǎng)。大部分人是在走別人曾走過(guò)的路，解決別人曾解決過(guò)的問(wèn)題，犯別人犯過(guò)的錯(cuò)誤。其實(shí)，是我們工作中的許多經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有總結(jié)，沒(méi)有形成規(guī)范，沒(méi)有傳承下去，重復(fù)性的探索在不斷進(jìn)行，浪費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，而站在前人肩膀上成長(zhǎng)的探索在緩慢的螺旋式進(jìn)行，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上我們發(fā)展的需求，因?yàn)榍叭说募绨虿粔驈?qiáng)壯。舊問(wèn)題沒(méi)有解決，新的工作內(nèi)容接踵而來(lái)，如果我們能夠?qū)⒐ぷ鬟M(jìn)行細(xì)致的分析分解，新工作的許多內(nèi)容是可以在舊問(wèn)題的分析中找到答案，我們可以借來(lái)就用，不用從“新”開(kāi)始。
進(jìn)一步理解《科學(xué)管理原理》，感觸最深的是我們對(duì)于工作本身的分析還不夠，我們?cè)诠芾碇袑?duì)人的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)工作的關(guān)注。對(duì)工作的細(xì)致了解還有欠缺，對(duì)完成工作的動(dòng)作步驟不十分清晰，對(duì)做工作最有效的動(dòng)作步驟缺乏研究，多余的不必要的不到位的動(dòng)作步驟嚴(yán)重影響了工作效率。這些，都是與干工作的人的積極性沒(méi)有關(guān)系，是工作本身客觀存在的原理有關(guān)系。作為管理者，我們需要更加關(guān)注工作本身，關(guān)注那些人是最適合這些工作的。而不是在前提錯(cuò)誤的條件下，去提高沒(méi)有達(dá)到工作要求，卻在工作崗位上的人的積極性。
三、應(yīng)用科學(xué)管理思想的研究對(duì)工作效率的提升作用
《科學(xué)管理原理》應(yīng)用較廣泛的是勞動(dòng)定額，實(shí)際上就是通過(guò)工作分析，計(jì)算出單位時(shí)間人均產(chǎn)出量，這一直是我們工作的一個(gè)難點(diǎn)，你隨便抓住一個(gè)管理者，他的抱怨中肯定有一條是人員不足。今天是，明天也是，即使你昨天已經(jīng)給了他期望的人，他今天也會(huì)找出一千個(gè)理由，工作難度大了，某某人不勝任工作，請(qǐng)假人多了等等理由，告訴你人還是不夠。那么，我們的工作到底現(xiàn)在需要多少人，明天需要多少人，好像已經(jīng)成為一個(gè)很難的問(wèn)題。具體到檢驗(yàn)科研管理等工作，大家都在說(shuō)，和生產(chǎn)不同，工作中涉及的影響因素太多，定額不好做。但是，很少有人提出，這些工作到底受那些因素制約，制約因素可能有技術(shù)能力不足（軟件）、實(shí)驗(yàn)設(shè)備不夠（硬件）、管理不規(guī)范（協(xié)調(diào)）、工作人員積極性不高（激勵(lì)）等，肯定還有很多其他因素。每一個(gè)人都會(huì)提出自己的見(jiàn)解，提出不同的制約因素，但是，卻沒(méi)有人提出一個(gè)系統(tǒng)的研究方案，沒(méi)有人去扎實(shí)記錄總結(jié)梳理工作的要點(diǎn)，歸納其規(guī)律。研發(fā)定額沒(méi)法做，沒(méi)法衡量，這是大家普遍的觀點(diǎn)。實(shí)際上，任何工作都是可以衡量的，就是復(fù)雜程度不同而已。我們要做的，就是沉下來(lái)，靜下心做好基礎(chǔ)管理工作，做那些看似不重要，不被重視的，卻是事關(guān)發(fā)展百年大計(jì)的奠基工程。就像泰勒他們所做的，用較長(zhǎng)的時(shí)間，不斷研究探索總結(jié)分析我們的工作，總結(jié)出共性規(guī)律，磨刀不誤砍柴工，我們收獲的將是效率持續(xù)不斷的長(zhǎng)久提升。
用心體悟，科學(xué)管理帶給我們?cè)S多感悟。通過(guò)科學(xué)的工作分析，基礎(chǔ)管理做好了，工作目標(biāo)步驟動(dòng)作內(nèi)容會(huì)更清晰，責(zé)權(quán)利就會(huì)很好衡量，管理會(huì)更通暢，干工作的人也會(huì)輕松，工作起來(lái)自然會(huì)有積極性，工作價(jià)值也會(huì)得到體現(xiàn)，工作效率會(huì)自然的提高。在一個(gè)不知道怎樣工作才算好的工作環(huán)境下，沒(méi)有人會(huì)安全、會(huì)輕松、會(huì)滿意。關(guān)注工作本身，工作安排將更為輕松，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)將不是問(wèn)題，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)也有了重點(diǎn)，人員招聘有了目標(biāo)，提拔晉升不會(huì)引起異議，很多管理措施將不再有用武之地。
關(guān)鍵詞：
人治化；人性化；科學(xué)管理；現(xiàn)代企業(yè)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2013）09-0022-01
1人治化管理
人治化管理是硬性的、剛性的，沒(méi)有彈性。一切行動(dòng)都要按照管理的規(guī)程，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范和嚴(yán)格的要求，并運(yùn)用科學(xué)的制度進(jìn)行管理。主要體現(xiàn)在科學(xué)的規(guī)范性和嚴(yán)格的制度性。泰勒在《科學(xué)管理原理》中針對(duì)“磨洋工”現(xiàn)象提出了科學(xué)管理，包含這人治化管理思想。
首先，分析“磨洋工”現(xiàn)象。“‘磨洋工’有兩個(gè)原因。第一，人的本性使然，都想輕松隨便，這可稱(chēng)之為‘本性磨洋工’；第二，由于人與人的關(guān)系而造成的錯(cuò)綜復(fù)雜的想法和重重顧慮而引起的，這可稱(chēng)之為‘故意磨洋工’”。
其次，采用科學(xué)管理。要改變這種現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化，就要采用科學(xué)的管理。一是采用科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法，利用秒表等工具，進(jìn)行動(dòng)作和時(shí)間的研究。以減少多余的動(dòng)作，提供方便的工作環(huán)境和條件來(lái)降低勞動(dòng)消耗，提高工作效率。二是科學(xué)地挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行教育和培訓(xùn)。這是保證工人能夠科學(xué)規(guī)范地工作的重要條件。三是管理者從工人中分離出來(lái)，使管理者有更多的時(shí)間和精力專(zhuān)門(mén)從事對(duì)工人工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，使工人工作更加科學(xué)化和規(guī)范化。
再次，采用制度管理。一是采用差額計(jì)件工資制來(lái)分配工人工資；二是對(duì)于不合適工作的工人，安排他們到另外的工作崗位去；三是對(duì)于工作和休息時(shí)間都有明確的規(guī)定。
2人性化管理
人性化管理則是以人為本、尊重人、激勵(lì)人、關(guān)心人、理解人，科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一，管人、管思想相統(tǒng)一。
第一，尊重人的本性。人不是機(jī)器，必須按照人的身心發(fā)展規(guī)律安排工作任務(wù)。科學(xué)管理的任務(wù)觀是建立在尊重人的本性的基礎(chǔ)上的。“這些任務(wù)的定額是經(jīng)過(guò)精心計(jì)算的，需要工人高質(zhì)量細(xì)致地完成。同時(shí)，必須明確，絕不要求以損害工人身心健康的速度來(lái)完成這些任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)都是這樣擬定的：勝任這一工作的工人能夠常年以這種速度操作，并感到身心愉快，變得富有而不感到勞累”。
第二，建立激勵(lì)機(jī)制。一是利用“差別計(jì)件制”來(lái)提高工人的工作。利用差別計(jì)件制使工人在勞動(dòng)消耗減少的情況下而工資增長(zhǎng)很多。二是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。“獎(jiǎng)勵(lì)可以起到激勵(lì)工人的目的。而要想有效地激勵(lì)工人竭盡全力地工作，這種獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)該在任務(wù)完成后立即兌現(xiàn)”。
第三，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。把工人培養(yǎng)成為能發(fā)揮最高勞動(dòng)效率的“第一流工人”，讓工人能力和工作崗位相結(jié)合，使工人適合于其工作而又愿意努力工作。對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)是管理人性化的重要標(biāo)志，通過(guò)培訓(xùn)提高了工人的生產(chǎn)能力，使工人工作方式更科學(xué)合理，勞動(dòng)消耗少，工作效益高。
第四，給不能勝任工作的人另外安排工作。優(yōu)勝劣汰是無(wú)情的，在現(xiàn)代企業(yè)更是明顯。而在泰勒的《科學(xué)管理原理》里優(yōu)勝劣汰卻帶有很強(qiáng)的人性化。不是把不能勝任者丟棄不管，而是另外安排工作，從而使每個(gè)工人都能找到合適的工作，免去后顧之憂。
第五，挖掘工人的創(chuàng)造能力。工人是有很大的創(chuàng)造潛能的，只要經(jīng)過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，就能發(fā)揮出創(chuàng)造潛能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化。
第六，管理者與工人之間親密友好的合作。一是工人和管理者之間在工作和責(zé)任上幾乎是均分的。管理者幾乎整天和工人工作在一起，幫助工人，鼓勵(lì)工人，為他們提供方便。二是管理者對(duì)工人經(jīng)常提供幫助和關(guān)注，提供無(wú)償?shù)淖稍儭?/p>
第七，給工人有更多的自由時(shí)間。一是工人的勞動(dòng)時(shí)間減少，合理地安排了整修時(shí)間。二是周末有休息時(shí)間。三是每個(gè)月有帶薪假，而且時(shí)間由他們自己選擇。
3科學(xué)管理
科學(xué)管理是人治化管理與人性化管理的結(jié)合。人是有感情、有創(chuàng)新、有激勵(lì)、有積極性，也有惰性，可塑性強(qiáng)。因此，在管理上既要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范，嚴(yán)格的制度，又要尊重人、激勵(lì)人、關(guān)心人強(qiáng)調(diào)管人、管事相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，實(shí)現(xiàn)雇主和雇員利益的最大化。在泰勒《科學(xué)管理原理》中所講到的管理者所做的工作正是這幾個(gè)方面：“第一，提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法，以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才，而不是像過(guò)去那樣由工人選擇各自的工作，并各盡其能地進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。第四，管理者與工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作，而在過(guò)去，管理者把幾乎所有的工作和大部分職責(zé)都推給了工人。”
第一，尊重人的本性。人不是機(jī)器，必須按照人的身心發(fā)展規(guī)律安排工作任務(wù)。科學(xué)管理的任務(wù)觀是建立在尊重人的本性的基礎(chǔ)上的。“這些任務(wù)的定額是經(jīng)過(guò)精心計(jì)算的，需要工人高質(zhì)量細(xì)致地完成。同時(shí)，必須明確，絕不要求以損害工人身心健康的速度來(lái)完成這些任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)都是這樣擬定的：勝任這一工作的工人能夠常年以這種速度操作，并感到身心愉快，變得富有而不感到勞累”。
第二，建立激勵(lì)機(jī)制。一是利用“差別計(jì)件制”來(lái)提高工人的工作。利用差別計(jì)件制使工人在勞動(dòng)消耗減少的情況下而工資增長(zhǎng)很多。二是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。“獎(jiǎng)勵(lì)可以起到激勵(lì)工人的目的。而要想有效地激勵(lì)工人竭盡全力地工作，這種獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)該在任務(wù)完成后立即兌現(xiàn)”。
第三，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。把工人培養(yǎng)成為能發(fā)揮最高勞動(dòng)效率的“第一流工人”，讓工人能力和工作崗位相結(jié)合，使工人適合于其工作而又愿意努力工作。對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)是管理人性化的重要標(biāo)志，通過(guò)培訓(xùn)提高了工人的生產(chǎn)能力，使工人工作方式更科學(xué)合理，勞動(dòng)消耗少，工作效益高。
第四，給不能勝任工作的人另外安排工作。優(yōu)勝劣汰是無(wú)情的，在現(xiàn)代企業(yè)更是明顯。而在泰勒的《科學(xué)管理原理》里優(yōu)勝劣汰卻帶有很強(qiáng)的人性化。不是把不能勝任者丟棄不管，而是另外安排工作，從而使每個(gè)工人都能找到合適的工作，免去后顧之憂。
第五，挖掘工人的創(chuàng)造能力。工人是有很大的創(chuàng)造潛能的，只要經(jīng)過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，就能發(fā)揮出創(chuàng)造潛能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化。
第六，管理者與工人之間親密友好的合作。一是工人和管理者之間在工作和責(zé)任上幾乎是均分的。管理者幾乎整天和工人工作在一起，幫助工人，鼓勵(lì)工人，為他們提供方便。二是管理者對(duì)工人經(jīng)常提供幫助和關(guān)注，提供無(wú)償?shù)淖稍儭?/p>
第七，給工人有更多的自由時(shí)間。一是工人的勞動(dòng)時(shí)間減少，合理地安排了整修時(shí)間。二是周末有休息時(shí)間。三是每個(gè)月有帶薪假，而且時(shí)間由他們自己選擇。
2科學(xué)管理
科學(xué)管理是人治化管理與人性化管理的結(jié)合。人是有感情、有創(chuàng)新、有激勵(lì)、有積極性，也有惰性，可塑性強(qiáng)。因此，在管理上既要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范，嚴(yán)格的制度，又要尊重人、激勵(lì)人、關(guān)心人強(qiáng)調(diào)管人、管事相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，實(shí)現(xiàn)雇主和雇員利益的最大化。在泰勒《科學(xué)管理原理》中所講到的管理者所做的工作正是這幾個(gè)方面：“第一，提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法，以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才，而不是像過(guò)去那樣由工人選擇各自的工作，并各盡其能地進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。第四，管理者與工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作，而在過(guò)去，管理者把幾乎所有的工作和大部分職責(zé)都推給了工人。”
3現(xiàn)代企業(yè)管理模式
摘要：科研團(tuán)隊(duì)是一種特殊的科研組織方式，其功效被廣泛認(rèn)可。但在實(shí)際工作中，科研團(tuán)隊(duì)功效并不是自然而然發(fā)生的，其中要有多
>> 發(fā)生學(xué)原理及其對(duì)學(xué)習(xí)興趣研究的啟示 泰勒原理及其對(duì)新課改的啟示 知識(shí)管理及其對(duì)圖書(shū)館工作的啟示 科學(xué)管理原理及其對(duì)高職院校學(xué)生管理的啟示 科研團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 田野研究及其對(duì)教育科研的啟示 對(duì)“泰勒原理”的辯護(hù)、質(zhì)疑及其啟示 淺析現(xiàn)代管理文化及其對(duì)知識(shí)社會(huì)文化管理的啟示 企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及其沖突解決對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示 知識(shí)管理視野下高校科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考 日本企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理及其對(duì)我國(guó)的啟示 國(guó)外高校科研經(jīng)費(fèi)管理模式的經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)我國(guó)的啟示 科研團(tuán)隊(duì)快樂(lè)指數(shù)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究 科研團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響 當(dāng)代知識(shí)轉(zhuǎn)型及其對(duì)教學(xué)改革的啟示 CEO授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享的影響 虛擬科研團(tuán)隊(duì)過(guò)程的知識(shí)創(chuàng)新研究 淺析“新木桶原理”對(duì)學(xué)校管理的啟示 科研院所科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與管理 論硅谷的超常型默示知識(shí)管理制度及其對(duì)中國(guó)的啟示 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：，2011-4-10.
[2] 汪丁丁，知識(shí)是怎樣發(fā)生的，， 2006-12-21，2011-4-10.
[3] （美）斯蒂芬?羅賓斯等著，孫健敏等譯，管理學(xué)[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.
[4] 戴小鵬、黃璜，知識(shí)型組織知識(shí)共享空間技術(shù)研究[J]，情報(bào)雜志，2008年第3期.
[5] Kimball Fisher， Mareen Duncan Fisher，經(jīng)營(yíng)：多技能知識(shí)團(tuán)隊(duì)， 世界經(jīng)理人文摘， 2000年03月22日
關(guān)鍵詞：管理學(xué)；梳理；蹤跡
在管理學(xué)的一系列基本命題中，最基本的莫過(guò)于：管理學(xué)的起點(diǎn)是什么？管理學(xué)的終點(diǎn)又是什么？管理學(xué)或者管理學(xué)研究中關(guān)于管理學(xué)發(fā)展的歷史梳理始終是管理學(xué)研究中一個(gè)最為基本的命題。本文通過(guò)對(duì)管理學(xué)歷史蹤跡的梳理，闡述了管理學(xué)與其他學(xué)科的一個(gè)共同的基本特征――即其具有普遍適用性的特點(diǎn)，從而進(jìn)一步論證了管理學(xué)科所具有的科學(xué)屬性。
一、 學(xué)科普適性蹤跡概述
一門(mén)學(xué)科原理的普適性來(lái)源于的對(duì)象――不是某物，而是某物的某種屬性的關(guān)注，以各種屬性為對(duì)象的研究思路逐漸形成了各種學(xué)科。普適性的表現(xiàn)在于其具有超越性，而這種表象來(lái)源于科學(xué)本身所具有的客觀性，眾所周知，客觀性是科學(xué)一個(gè)十分重要的特征，無(wú)論它是自然科學(xué)的規(guī)律（即研究對(duì)象符合因果關(guān)系的）還是社會(huì)科學(xué)的規(guī)律（即研究對(duì)象符合隨機(jī)統(tǒng)計(jì)規(guī)律的）都是客觀存在的。站在歷史的角度對(duì)一門(mén)學(xué)科的性質(zhì)進(jìn)行討論，既能夠從總體上去審視一個(gè)學(xué)科，也能夠?qū)υ撻T(mén)科學(xué)所具有的普適性特征追根溯源，從而來(lái)證明該門(mén)科學(xué)的價(jià)值。由此可見(jiàn)，要證明一門(mén)學(xué)科的存在性，找到用于描述這門(mén)學(xué)科所針對(duì)的研究領(lǐng)域的本質(zhì)范疇內(nèi)的一系列科學(xué)原理的普適性是必要的條件。一切禁得住時(shí)間驗(yàn)證的人類(lèi)規(guī)律都是其具有普適性特點(diǎn)的最佳表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)學(xué)科其思想的產(chǎn)生背景和條件的分析也是深刻理解這一學(xué)科最好的途徑。
管理學(xué)家丹尼爾 ? 雷恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“理論是所有學(xué)科所追求的目標(biāo)；而管理學(xué)理論則是基于組成管理學(xué)的全部思想為基礎(chǔ)所構(gòu)成的。追溯到管理學(xué)思想的產(chǎn)生和發(fā)展，就可以很好地解釋管理學(xué)這一門(mén)學(xué)科所采取的概括和分析方法……探討管理思想史既能夠加深我們對(duì)自己文化的了解，也能夠發(fā)現(xiàn)那些對(duì)于怎樣把管理學(xué)的技術(shù)和管理知識(shí)運(yùn)用到其它文化領(lǐng)域和組織中去的解釋”。站在不同的角度來(lái)分析管理思想史，同時(shí)也是為了論證管理學(xué)歷史所具有的規(guī)律性特征并進(jìn)一步分析和研究如何運(yùn)用此普遍規(guī)律的過(guò)程。由此可見(jiàn)，從歷史的視角出發(fā)，是探討一門(mén)學(xué)科是否具有規(guī)律性的最佳辦法。也就是說(shuō)，從管理思想史的視角出發(fā)去研究和理解管理學(xué)，這可以為目前很多懸而未決的管理學(xué)爭(zhēng)議問(wèn)題提供一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。
二、 管理學(xué)歷史的變遷
尹衛(wèi)東曾經(jīng)引用過(guò)恩格斯的說(shuō)法，他認(rèn)為管理學(xué)的演進(jìn)實(shí)際上就是管理哲學(xué)的發(fā)展，同時(shí)他試圖從管理學(xué)史的視角出發(fā)去證明建立管理學(xué)哲學(xué)的必要性。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中也曾經(jīng)這樣論述過(guò)：“科學(xué)的管理包含某種重要的普遍規(guī)律，其實(shí)際上是一種史學(xué)觀”。以上所有觀點(diǎn)都認(rèn)為，了解一門(mén)學(xué)科發(fā)展的普遍的規(guī)律也就等于掌握了這門(mén)學(xué)科的基本屬性，而普適性恰恰是這些規(guī)律性特征的一個(gè)總合。上述所有認(rèn)為，試圖分析某一門(mén)科學(xué)的哲學(xué)特點(diǎn)和根本屬性，即試圖去探索一門(mén)科學(xué)存在的客觀規(guī)律和基本特征，首先需要的就是從歷史發(fā)展的角度出發(fā)。所以說(shuō)，揭示管理學(xué)的發(fā)展蹤跡的過(guò)程也就是探索管理學(xué)普適性特征的過(guò)程。
某一特定歷史時(shí)期的生產(chǎn)力以及生產(chǎn)組織方式的發(fā)展變化，影響了當(dāng)時(shí)的管理學(xué)思想的產(chǎn)生以及發(fā)展，甚至可以說(shuō)，正是這些因素決定了管理理論的演變。盡管管理理論的形式是千差萬(wàn)別的，但是幾乎所有的管理學(xué)流派其所研究的主題都有著相同性。縱觀管理學(xué)的發(fā)展歷程，可以將管理思想發(fā)展的歷史進(jìn)程大致劃分為四個(gè)階段，即早期的管理學(xué)思想時(shí)期、科學(xué)管理時(shí)期、社會(huì)人時(shí)期和現(xiàn)代管理思想時(shí)期。本文依據(jù)目前管理科學(xué)領(lǐng)域的比較流行的觀點(diǎn)將當(dāng)今國(guó)際上一些比較成熟和先進(jìn)的管理學(xué)思想歸納為后現(xiàn)代管理時(shí)期，其認(rèn)為管理學(xué)是研究管理與被管理之間的關(guān)系以求最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的科學(xué)。接下來(lái)本文試圖從架構(gòu)上以時(shí)間為序列概括性地探索和分析管理學(xué)思想的演進(jìn)特性，以期尋找和總結(jié)其中的規(guī)律性。
在管理學(xué)的思想發(fā)展的進(jìn)程中，我們對(duì)于效果的強(qiáng)調(diào)以及對(duì)技術(shù)和科學(xué)的進(jìn)步在帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也更加看重和強(qiáng)調(diào)思想學(xué)理論及方法。可以說(shuō)，一個(gè)時(shí)期的大的文化背景一直是管理學(xué)思想產(chǎn)生的溫床，這導(dǎo)致管理思想和理論在根源上具有規(guī)律和理性的特點(diǎn)，同時(shí)其也成為了推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)和文明向前發(fā)展的重要指標(biāo)。而且時(shí)代越是進(jìn)步，其推動(dòng)力也就越大。
三、 管理學(xué)發(fā)展蹤跡探索
泰勒是管理學(xué)思想產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要人物，他在美國(guó)的工業(yè)從私人擁有的組織向綜合性、大規(guī)模公司的轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，起到了巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)其也驗(yàn)證了管理學(xué)思想的科學(xué)性。早期的管理思想就是指在科學(xué)管理產(chǎn)生和出現(xiàn)之前的管理思想，其雖然包含了一些管理學(xué)的思想和萌芽，但其思想大多是經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型的，而且也比隨意。因?yàn)槠涠嗍窃谟洗笞诘奈幕尘啊Ｌ├帐构芾韺W(xué)的研究走上了科學(xué)化的道路，同時(shí)泰勒也為管理學(xué)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)化基礎(chǔ)，而他的思想也在后來(lái)的管理學(xué)發(fā)展中受到了最多的擁護(hù)及批評(píng)。馬克斯?韋伯和法約爾是與泰勒同一時(shí)期的管理學(xué)家，這兩位管理學(xué)家在其著作中曾多次討論過(guò)泰勒的科學(xué)管理思想并探索過(guò)其合法性及普適性。他們?cè)诖嘶A(chǔ)上，繼承和發(fā)展了泰勒的科學(xué)管理思想，并對(duì)其發(fā)揚(yáng)光大，進(jìn)而提出了足多管理學(xué)經(jīng)典理論。
這一時(shí)期的組織理論隱含著一系列重要的管理思想，如管理行為的動(dòng)力是為達(dá)到既定的組織目標(biāo)，管理行為的有效模式是選擇管理與被管理之間的關(guān)系處于最佳狀態(tài)時(shí)的管理模式等。這個(gè)時(shí)期的管理學(xué)實(shí)際上與任何一門(mén)其它的自然學(xué)科或社會(huì)科學(xué)一樣，主要將實(shí)驗(yàn)法和觀察法作為主要的分析和研究方法，具有主觀性和客觀性相互交融的特點(diǎn)，其研究視角主要是管理學(xué)的客體，其針對(duì)的是隨意和放任的管理辦法所產(chǎn)生的低效率。這種管理學(xué)在研究上究具有隨意性和主觀實(shí)踐性，其對(duì)現(xiàn)象的了解也是淺薄和片面的，其注重的現(xiàn)象是不客觀的，因?yàn)槠浜雎粤巳思捌鋵?duì)人所具有的復(fù)雜社會(huì)屬性的探索。
行為科學(xué)是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。這一時(shí)期的管理學(xué)思想對(duì)人的基本屬性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系如何處于最佳的平衡狀態(tài)，是社會(huì)人時(shí)期管理思想主要的研究對(duì)象，這種研究使管理學(xué)科進(jìn)入了長(zhǎng)久的反思與爭(zhēng)辯。盡管孔茨等人把法約爾的組織理論發(fā)展成為管理過(guò)程學(xué)派，但是其基本思想仍然是如何設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使深處期間的人能夠有效地完成集體的目標(biāo)，現(xiàn)代管理思想是過(guò)去的管理思想延續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物。一般的管理理論便借此產(chǎn)生，同時(shí)由于大環(huán)境的多邊以及復(fù)雜性，眾多學(xué)者研究和分析管理學(xué)問(wèn)題的方向出現(xiàn)了多樣性，致使管理理論叢林的出現(xiàn)。
后現(xiàn)代管理理論具有明顯的系統(tǒng)思想色彩。隨著人們對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的不斷深入，管理思想的發(fā)展和管理理論的建立逐步向系統(tǒng)整合方向發(fā)展，這正是和現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展相一致的。同時(shí)管理是文化的產(chǎn)兒，管理理論的發(fā)展和文化也是緊密相連的，根據(jù)不同的文化底蘊(yùn)醞釀產(chǎn)生的道德準(zhǔn)則和制度變化而不斷演進(jìn)。而通過(guò)理論線索建立管理最優(yōu)境界的理論體系就形成了管理學(xué)的基本架構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，管理者始終在自覺(jué)或者不自覺(jué)地追求著這種管理的最優(yōu)境界。本文將上述研究?jī)?nèi)容與它們彼此之間的相互關(guān)聯(lián)，歸納成了圖1，期望從歷史發(fā)展的視角來(lái)研究和探索管理學(xué)體系的演進(jìn)路徑。
四、 對(duì)管理學(xué)發(fā)展蹤跡的總結(jié)
關(guān)于管理學(xué)歷史發(fā)展蹤跡的探索是大綱式的分析和總結(jié)，其根源是追尋管理學(xué)發(fā)展歷史所包涵的特征。以上對(duì)管理思想的回顧，不難發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)既是文化力量――尤其是在過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)力量的產(chǎn)物，同時(shí)又是特定文化的一個(gè)過(guò)程。管理學(xué)的原理、概念和辦法在全部管理學(xué)發(fā)展的進(jìn)程中，受到了特定的文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的限定，這合乎了某一特殊的歷史時(shí)代的生產(chǎn)力和生產(chǎn)行為的影響軌跡。本文從哲學(xué)和歷史學(xué)的研究視角出發(fā)，文化的演變過(guò)程是連續(xù)式的，同時(shí)，某一文化的產(chǎn)生也不存在于消滅其他的前提下，反而正是在某一文化產(chǎn)生的基座上，進(jìn)行了持續(xù)地斗爭(zhēng)，融合以及雙方的妥協(xié)，而最成為了歷史研究的一個(gè)派別。同樣，受某一特殊歷史時(shí)期文化影響的管理學(xué)內(nèi)涵也進(jìn)行著持續(xù)而激烈地斗爭(zhēng)和融合，從而形成了適用于某一特別組織、特別人性假設(shè)以及特定情景下的管理派別。而這些管理觀念及派別都是具有普遍規(guī)律的，其除了具有管理學(xué)歷史的演進(jìn)外，還由于產(chǎn)生了此種管理流派的前提條件在特定的歷史范疇內(nèi)仍然存在著，這導(dǎo)致某些已經(jīng)適應(yīng)了目前社會(huì)環(huán)境的管理學(xué)流派，依然能夠從之前的管理學(xué)思想處找出解決問(wèn)題的方法和答案。
五、 后續(xù)
那么，既然已經(jīng)有了這些具有普適性的管理觀點(diǎn)，是否可以說(shuō)我們已經(jīng)完全把握了管理學(xué)呢？我想答案是令人失望的。因?yàn)槲覀兡壳斑€處于這個(gè)時(shí)代內(nèi)，我們?nèi)匀惶幱诠芾韺W(xué)科的發(fā)展時(shí)期，我們要完成的任務(wù)是更加深入的理解管理學(xué)，最終完善對(duì)它的元理論的研究和探索，這也是管理學(xué)者們最初的研究宗旨。
參考文獻(xiàn)：
1. Dewey John.Democracy and Education： An In- troduction to the Philosophy of Education.New York ：Simon and Schuster，1997，（9）.
2. James Hunt.Leadership： A New Synthesis.Calif： Newbury Park， Sage Publications，1991，（10）.
3. 郭咸綱.西方管理思想史.北京：世界圖書(shū)出版公司北京公司，2009.
4. 張銀岳，董立群.西方管理思想史的解讀方式及其演進(jìn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)資源.管理科學(xué)文摘，2005，（5）.
5. 張媛媛，李宇.對(duì)管理本質(zhì)的再思考――管理學(xué)的普適性.北方經(jīng)貿(mào)，2008，（10）.
6. 羅珉.現(xiàn)代管理學(xué).重慶：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.
7. F.W.泰羅.科學(xué)管理原理.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1981.
8. 尹衛(wèi)東.哲學(xué)視域中的管理思想演變論綱.江海學(xué)刊，2002，（2）.
9. 丹尼爾?A.雷恩.管理思想的演變.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1997.
基金項(xiàng)目：遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金（項(xiàng)目號(hào)：L13CSH014），課題主持人：張媛媛。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理；企業(yè)管理創(chuàng)新；管理創(chuàng)新機(jī)制
一、企業(yè)管理創(chuàng)新的特點(diǎn)
1.系統(tǒng)性
該特性源于企業(yè)的系統(tǒng)性，它是指在尋找企業(yè)管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)以及評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新的成果時(shí)要依據(jù)企業(yè)的系統(tǒng)性來(lái)進(jìn)行。眾所周知，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的各要素相互聯(lián)系、相互作用。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)某個(gè)或某些要素處于不良狀態(tài)時(shí)，必有其它要素受到影響，同時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)從整體上看也會(huì)處于不良狀態(tài)。進(jìn)一步地看，企業(yè)系統(tǒng)是由人來(lái)運(yùn)行的，也是為人服務(wù)的。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)處于不良狀態(tài)時(shí)，必有相關(guān)的人感到不滿。反過(guò)來(lái)也可以這樣講，如果沒(méi)有相關(guān)的人感到不滿，企業(yè)系統(tǒng)就處于良性狀態(tài)。企業(yè)的系統(tǒng)性為管理創(chuàng)新尋找著力點(diǎn)提供了可能，同時(shí)也為管理創(chuàng)新成果的評(píng)價(jià)提供了標(biāo)準(zhǔn)。
2.全員性
企業(yè)管理創(chuàng)新的程度有大有小，創(chuàng)新程度不高的管理創(chuàng)新只是對(duì)現(xiàn)有管理工作一定程度上的改進(jìn)，或者是對(duì)成熟管理技術(shù)的引進(jìn)，其復(fù)雜程度不高。因此，可以認(rèn)為企業(yè)所有員工都能成為管理創(chuàng)新的主體。依靠員工來(lái)解決問(wèn)題已被認(rèn)為是改變現(xiàn)代管理面貌的十二種創(chuàng)新之一[1]。從根本上看，企業(yè)管理創(chuàng)新涉及到企業(yè)中的每一個(gè)人，每一個(gè)人對(duì)管理系統(tǒng)是如何影響他本人以及從他的角度來(lái)看應(yīng)該如何改進(jìn)都是最有發(fā)言權(quán)的，因此，企業(yè)中每一個(gè)都能夠且應(yīng)該成為管理創(chuàng)新的主體。
3.變革性
該特性是指管理創(chuàng)新一般會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)權(quán)益關(guān)系的調(diào)整，因此，許多管理創(chuàng)新，尤其是程度大的管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是一場(chǎng)深刻的變革。從管理史上較為著名的管理創(chuàng)新來(lái)看，它們都具有變革性。比如，泰勒科學(xué)管理原理的應(yīng)用需要?jiǎng)谫Y雙方進(jìn)行精神革命，協(xié)調(diào)利益關(guān)系；梅奧人群關(guān)系論的應(yīng)用也需要企業(yè)管理者改變管理方式，尊重員工。由于企業(yè)本身就是一個(gè)利益聚合體，或者是一個(gè)政治實(shí)體，因此，不觸及現(xiàn)有權(quán)益關(guān)系、皆大歡喜的管理創(chuàng)新是不存在的。
二、企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程的主要階段
1.發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)不滿
企業(yè)利益相關(guān)者的不滿主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿；（2）企業(yè)普通員工對(duì)企業(yè)薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度及用人制度的不滿；（3）企業(yè)所在社區(qū)對(duì)企業(yè)行為的不滿，如環(huán)境污染等；（4）企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間出現(xiàn)的不滿；（5）投資者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的不滿；（6）企業(yè)面臨危機(jī)、挑戰(zhàn)及運(yùn)行上的問(wèn)題時(shí)，會(huì)有許多利益相關(guān)者對(duì)現(xiàn)狀感到不滿。以上六種不滿中，前兩種是最主要的。以上六種不滿一般來(lái)說(shuō)都是容易發(fā)現(xiàn)的。但企業(yè)高層管理者有可能漠視它們的存在，尤其是對(duì)消費(fèi)者的不滿以及企業(yè)普通員工的不滿。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，這種情況更容易發(fā)生。這在很大程度上限制了管理創(chuàng)新的開(kāi)展。
2.尋找技術(shù)對(duì)策
為消除上述不滿，企業(yè)需要進(jìn)行管理創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新。由于管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的先導(dǎo)，因此，也可以認(rèn)為消除上述不滿的根本措施是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新在技術(shù)上一般有三種選擇，一是改革企業(yè)管理制度，例如改革薪酬制度、用人制度等；二是引入成熟的管理技術(shù)，如流程再造、平衡記分卡等；三是企業(yè)自行進(jìn)行創(chuàng)新，提出新的管理模式及管理技術(shù)。在前兩個(gè)方面，有著大量的成功范例可以借鑒。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理創(chuàng)新在技術(shù)上也是以前兩種為主。后一種是少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)的行為，它的成功或者是偶然的，或者要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐探索，因而不是多數(shù)企業(yè)努力的方向。這也即是說(shuō)，企業(yè)管理創(chuàng)新一般無(wú)需另辟蹊徑，主要是根據(jù)自身情況引入成熟的管理制度及技術(shù)。當(dāng)然，這并不表示管理創(chuàng)新從技術(shù)上來(lái)看是容易的。它需要對(duì)企業(yè)具體情況有深入的了解，需要對(duì)引進(jìn)的管理制度及技術(shù)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)的具體情況，并與之很好地結(jié)合起來(lái)。
3.分析權(quán)益關(guān)系
先進(jìn)的管理制度及技術(shù)之所以不能夠在多數(shù)企業(yè)中得到很快應(yīng)用，主要是受企業(yè)內(nèi)部權(quán)益關(guān)系的限制。法約爾曾言，企業(yè)中總是有一部分人想把自身利益凌駕于他人之上，這是人類(lèi)持久的斗爭(zhēng)[2]。 這表明企業(yè)內(nèi)權(quán)益管理關(guān)系的調(diào)整是困難的、甚至是痛苦的，管理創(chuàng)新因此也是艱難的、甚至是痛苦的。可以這樣認(rèn)為，企業(yè)管理創(chuàng)新難不在于技術(shù)，而在于權(quán)益關(guān)系的調(diào)整。管理創(chuàng)新者在選擇先消除或減輕何種不滿，從以及相應(yīng)地引入何種管理制度及技術(shù)時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)內(nèi)部的權(quán)益關(guān)系。
4.實(shí)施及評(píng)價(jià)
管理創(chuàng)新方案在實(shí)施過(guò)程中一般來(lái)說(shuō)會(huì)遇到阻礙。在創(chuàng)新的成效沒(méi)有充分顯現(xiàn)出來(lái)之前，各個(gè)利益相關(guān)者的得失都不是很清晰。那些有可能失去較多的人就會(huì)以各種借口反對(duì)。此時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是至關(guān)重要的。另外，外部力量的肯定及支持也是很重要的。為確保創(chuàng)新能夠順利地推行，可以先選擇影響范圍較小，且容易取得成果的項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，以盡早取得成效，贏得企業(yè)內(nèi)部的肯定與支持。對(duì)管理創(chuàng)新的評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持利益相關(guān)者評(píng)價(jià)的原則，只有相關(guān)的不滿得以消除或減輕才能確認(rèn)創(chuàng)新成功。評(píng)價(jià)應(yīng)注意時(shí)滯問(wèn)題，在創(chuàng)新的成效還沒(méi)有充分顯示出來(lái)之前就進(jìn)行評(píng)價(jià)是不恰當(dāng)?shù)摹１热纾芾碇贫葎?chuàng)新的效果一般要兩至三年才能顯示出來(lái)。在此之前，完整地評(píng)價(jià)它是困難的。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的主要內(nèi)容
1.定期對(duì)利益相關(guān)者的滿意度進(jìn)行調(diào)查
企業(yè)應(yīng)該形成制度定期（例如每年一次）對(duì)主要利益相關(guān)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)他們的不滿，尤其要重視消費(fèi)者滿意度調(diào)查及員工滿意度調(diào)查。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)消費(fèi)者不滿而言，僅僅依靠銷(xiāo)售員的反饋以及消費(fèi)者的投訴是不夠的，因?yàn)檫@兩個(gè)渠道所涉及到的消費(fèi)者的面不夠廣，因而所涉及到的問(wèn)題也很可能不夠全面、深入。通過(guò)定期對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行大范圍的調(diào)查，企業(yè)可以對(duì)平時(shí)所收集到的信息進(jìn)行鑒別，可以較為全面地分析消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)存在哪些不滿，進(jìn)而可以明確在管理上有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)員工不滿而言，盡管管理人員平時(shí)與員工接觸也了解到了不少信息，但系統(tǒng)的、全面的調(diào)查還是必須的，這樣才能做到科學(xué)、客觀，避免一些模糊的、似是而非的觀點(diǎn)的存在。就發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)其它利益相關(guān)者的不滿而言，也應(yīng)采取必要的措施，不可隨意而為。
2.推行管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度
從現(xiàn)實(shí)的情況來(lái)看，企業(yè)管理創(chuàng)新主要是靠外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)的。這一點(diǎn)可以從泰勒科學(xué)原理的應(yīng)用過(guò)程得到驗(yàn)證。泰勒科學(xué)管理原理在應(yīng)用過(guò)程中曾遭到工人的強(qiáng)烈抵制，隨后資方也失去了對(duì)它的熱情。因?yàn)橘Y方在賣(mài)方市場(chǎng)條件下依然可以通過(guò)傳統(tǒng)的管理方式（延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、加大勞動(dòng)強(qiáng)度）來(lái)獲取利潤(rùn)，而無(wú)需勞心費(fèi)神地去刻意改進(jìn)管理。泰勒科學(xué)管理原理最終得到廣泛的認(rèn)同及應(yīng)用是在買(mǎi)方市場(chǎng)出現(xiàn)以后，此時(shí)，資方不進(jìn)行管理創(chuàng)新，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利，甚至倒閉。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在多數(shù)行業(yè)是不完全的，因此，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的推動(dòng)是有限的。但是，將外部市場(chǎng)由不完全競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)橥耆?jìng)爭(zhēng)，或者提高其競(jìng)爭(zhēng)程度是不現(xiàn)實(shí)的，這有著難以克服的技術(shù)障礙及上限。因此，必須另辟蹊徑來(lái)尋找對(duì)策。一個(gè)可行的路徑是實(shí)行管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)管理創(chuàng)新。企業(yè)管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗在現(xiàn)實(shí)中已有較多的實(shí)踐，其效果也是好的。
3.改革管理人員的考評(píng)方式
為了有效地開(kāi)展管理創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)的用人制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)具有導(dǎo)向作用。如果管理人員對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)在管理人員的提拔及獎(jiǎng)酬上起重要作用，企業(yè)內(nèi)部的政治氛圍將十分濃厚，這樣管理創(chuàng)新活動(dòng)就很難有效展開(kāi)。提拔及獎(jiǎng)勵(lì)管理人員，考核是基礎(chǔ)。由于管理人員的工作是作決策，決策是他們的產(chǎn)品，普通員工則是其決策的直接“消費(fèi)者”。根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的一般市場(chǎng)邏輯，作為管理人員決策的消費(fèi)者的普通員工也應(yīng)該有權(quán)力評(píng)價(jià)管理人員的決策。這一評(píng)價(jià)方式與目前的通常做法有很大的不同。后者強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，對(duì)管理決策本身很少關(guān)注。由于管理人員決策的影響是他們對(duì)企業(yè)或部門(mén)績(jī)效的真實(shí)貢獻(xiàn)，因此應(yīng)該根據(jù)管理人員的決策質(zhì)量及影響來(lái)評(píng)價(jià)管理人員，普通員工作為管理人員決策直接消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)參與評(píng)價(jià)。如果企業(yè)提拔及獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)改進(jìn)管理工作的管理人員，并鼓勵(lì)普通員工參與評(píng)價(jià)，管理創(chuàng)新活動(dòng)的障礙就會(huì)極大地消除，企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)效率也會(huì)極大地提高。
4.有效進(jìn)行管理人員的技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)
企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)需要管理人員提高管理技能，企業(yè)應(yīng)該有效地開(kāi)展管理技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)。對(duì)管理人員的技能開(kāi)發(fā)不可過(guò)多地注重理論學(xué)習(xí)，可采用Mini MBA及行動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。Mini MBA課程可以幫助管理人員形成管理思維的基本框架。行動(dòng)學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)真實(shí)的人于真實(shí)的時(shí)間在真實(shí)的問(wèn)題中進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種管理技能開(kāi)發(fā)方法，在國(guó)外流行甚廣。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選擇應(yīng)與企業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)內(nèi)部管理一般存在著許多需要?jiǎng)?chuàng)新的地方。如果企業(yè)制定有管理創(chuàng)新計(jì)劃，可以從中選擇一個(gè)項(xiàng)目作為行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。這樣，行動(dòng)學(xué)習(xí)就與管理創(chuàng)新活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)，行動(dòng)學(xué)習(xí)將直接促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，并提高企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的效率。
作者單位：三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
摘 要 結(jié)合富士康跳樓事件，分析了泰勒科學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)和局限型，在肯定泰勒科學(xué)管理提高員工勞動(dòng)效率，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展方面重要作用的同時(shí)，也指出了在新形勢(shì)下，泰勒科學(xué)管理存在的缺陷。針對(duì)泰勒科學(xué)管理在人本思想方面的缺失，提出以人為本，通過(guò)人本管理對(duì)泰勒科學(xué)管理進(jìn)行優(yōu)化。
關(guān)鍵詞 富士康跳樓 泰勒科學(xué)管理 人本管理
一、引言
從2010年1月23日的“馬向前事件”到2010年5月27日的第十三連跳，富士康跳樓事件一次又一次的刺激著人們脆弱的心靈，10死3傷的結(jié)果讓全世界人民感到震驚和恐懼，是什么原因?qū)е赂皇靠档膯T工頻頻輕生跳樓？這一系列的跳樓事件背后又隱藏著什么深層次的矛盾？這個(gè)看似個(gè)案的跳樓事件又給我們敲醒了什么警鐘？
二、富士康成功的基石――泰勒科學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)
20世紀(jì)初，科學(xué)管理之父弗雷德里克•溫斯洛•泰勒提出了科學(xué)管理理論的概念，即：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每個(gè)人都發(fā)揮最大的工作效率，以獲得最大的成功。
泰勒科學(xué)管理科學(xué)地制定操作規(guī)程并改進(jìn)管理，在調(diào)動(dòng)員工的積極性方面，從原來(lái)的靠饑餓政策轉(zhuǎn)變?yōu)榭拷疱X(qián)刺激，因此與傳統(tǒng)管理相比，泰勒科學(xué)管理有了很大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的新時(shí)代，并在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用效果顯著，迅速推廣到世界各地。這種制度使工廠的生產(chǎn)勞動(dòng)合理化，從而加速了資本主義各國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程。
富士康集團(tuán)作為一個(gè)代工企業(yè)，其飛速發(fā)展的保障就是泰勒式的科學(xué)管理。為了要吸引到客戶，必須要求成本低、質(zhì)量好、技術(shù)精、制造能力強(qiáng)、服務(wù)周到，這些都迫使富士康不斷地提升競(jìng)爭(zhēng)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。在富士康，工人的工作、吃飯、睡覺(jué)，一切都被安排得井井有條，富士康的生產(chǎn)是“表格化”的，不同班組的上班時(shí)間被有序地錯(cuò)開(kāi)，每一個(gè)工人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的幾個(gè)動(dòng)作。員工的生活也是“表格化”的，他們必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自己的生活，每天去掉排隊(duì)和走路的時(shí)間，他們真正吃飯的可能只有中間的20分鐘，如果這個(gè)點(diǎn)不去吃飯，就吃不到飯了。要洗的衣服也被要求在規(guī)定的時(shí)間段送至規(guī)定的地點(diǎn)，由專(zhuān)門(mén)的洗衣公司回收，所有的這一切都是為了提高生產(chǎn)效率。在這種“科學(xué)細(xì)分”的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生活環(huán)節(jié)（在富士康被稱(chēng)為效率，也就是泰勒式的科學(xué)管理）的共同作用下，富士康實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而創(chuàng)造了富士康的神話。
三、富士康跳樓事件的根源――泰勒科學(xué)管理的弊端
泰勒科學(xué)管理的作業(yè)程序和管理方法在生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)企業(yè)進(jìn)步方面所起的重要積極作用是毋庸置疑的。然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，資本主義蓬勃發(fā)展背景下產(chǎn)生的泰勒科學(xué)管理的弊端被不斷的放大。
泰勒科學(xué)管理最明顯的局限是忽略了人本思想的重要性，而以人為本，解決人的系統(tǒng)問(wèn)題正是21世紀(jì)管理理論與實(shí)踐的核心問(wèn)題。泰勒科學(xué)管理認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素，認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入。在經(jīng)濟(jì)落后，人們生活水平較低，科技文化素質(zhì)較差，物質(zhì)消費(fèi)仍占生活主導(dǎo)地位的社會(huì)，物質(zhì)手段可能會(huì)產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。但隨著人們物質(zhì)需要滿足程度和科技文化素質(zhì)的提高，這種激勵(lì)的作用會(huì)逐漸弱化。正是這種對(duì)人本思想的忽略，造成了富士康13連跳悲劇的產(chǎn)生。
通過(guò)對(duì)富士康一系列跳樓事件的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，富士康跳樓的員工年齡大體在18歲到26歲之間，屬于90后和80后的年輕一代，而且以貧二代居多，這些人懷著青春的夢(mèng)想進(jìn)入了富士康，卻只是每天機(jī)械地做著重復(fù)的幾個(gè)動(dòng)作，過(guò)度的尊重效率與秩序?qū)е氯说纳畋恢猓@導(dǎo)致員工“異化感”增強(qiáng)，是一種病態(tài)的“工業(yè)化冷漠”。而成長(zhǎng)時(shí)期人生教育的缺失、工作以后管理制度的冷漠，走上社會(huì)以后人際關(guān)系的復(fù)雜等，對(duì)他們的人生態(tài)度都產(chǎn)生了消極的影響，從而對(duì)生活產(chǎn)生了絕望。
四、運(yùn)用人本管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的優(yōu)化
科學(xué)管理在將科學(xué)思想運(yùn)用于管理過(guò)程中，對(duì)“人本”的無(wú)視或誤解，是其“天生缺陷”，也是造成富士康13連跳的根本原因。20世紀(jì)80年代，隨著整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展所依托的第一資源的不斷變遷，人的作用凸顯出來(lái)。企業(yè)管理由以物為中心轉(zhuǎn)變到以人為中心，從人的本質(zhì)意義上進(jìn)行思考，即實(shí)施“人本管理”。
人本管理的核心理念是以人為本。這是對(duì)以機(jī)器為本、以技術(shù)為本的科學(xué)管理理念的一大提升。它要求管理者和員工共同進(jìn)行心理與行為的徹底革命，使得企業(yè)管理從管理理念、管理制度、管理技術(shù)、管理態(tài)度直到管理效益有一個(gè)全面的轉(zhuǎn)變。但是，人本管理不是對(duì)科學(xué)管理的全盤(pán)否定，而是汲取了科學(xué)管理中的科學(xué)思想，肯定了制度在企業(yè)管理中的重大作用，同時(shí)將科學(xué)管理中顛倒的“人”與“物”再顛倒過(guò)來(lái)，讓“人”始終處于原本的主導(dǎo)地位。
人本管理的運(yùn)作，要求以人的主體意識(shí)空前覺(jué)醒為前提，以奉行組織內(nèi)一切人的人格平等為基礎(chǔ)，以組織內(nèi)全體成員的優(yōu)秀技能和敬業(yè)精神為依托。很明顯，人本管理致力于管理環(huán)境的優(yōu)化；致力于員工思想的溝通與潛能的挖掘；致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施；致力于企業(yè)文化的塑造；致力于員工需求的滿足。
富士康13連跳事件為我們敲響了泰勒式科學(xué)管理模式的警鐘，讓我們認(rèn)識(shí)到在新形勢(shì)下，員工強(qiáng)烈的人本意識(shí)與泰勒科學(xué)管理模式固有缺陷之間的矛盾，在今后的企業(yè)管理中，我們要將泰勒式科學(xué)管理與人本管理結(jié)合起來(lái)，在保證企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，促進(jìn)員工個(gè)人的全面發(fā)展，使二者相輔相成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
[1][美]弗雷德里克•泰勒.科學(xué)管理原理.北京:機(jī)械工業(yè)出版社.2008.
科學(xué)管理與人本管理是管理方法論中兩個(gè)最基本的內(nèi)容。前者是管理學(xué)對(duì)科學(xué)方法的引進(jìn)，以最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化為特征，其效用是實(shí)在確定的；后者則以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造力展開(kāi)管理活動(dòng)，其效用是不實(shí)在不確定的。兩者分別體現(xiàn)了理性的和感性的思維方式，似乎是互不關(guān)聯(lián)，甚至是相反對(duì)立的。但考察研究管理方法論的發(fā)展歷史可知，科學(xué)管理雖先于人本管理產(chǎn)生，其中卻已孕育了人本主義的管理思想。
追溯管理思想演變的歷程，就必然不可忽視科學(xué)管理理論創(chuàng)始人，被譽(yù)為“管理科學(xué)之父”的弗里德利克·泰羅（FrederichW.Taylor,1856—1915）。泰羅所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，各種管理論著和教材都有詳細(xì)的論述，概況起來(lái)，其中心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要點(diǎn)包括：1.通過(guò)“動(dòng)作研究”，制定“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理；2.挑選和培訓(xùn)出第一流的工人；3.使工人的操作、工具、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化原理；4.實(shí)行計(jì)件工資制；5.勞資合作兩利；6.把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，前者由管理部門(mén)來(lái)承擔(dān)；7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制；8.高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這就是所謂的例外原則。泰羅力求用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊式的個(gè)人判斷或個(gè)人意見(jiàn)，建立一套科學(xué)的管理方法。他的理論和實(shí)踐構(gòu)成的泰羅制，著重解決了用科學(xué)方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題。可以說(shuō)，泰羅制沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)濟(jì)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)到管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。著名管理學(xué)家德魯克把泰羅運(yùn)用知識(shí)研究勞動(dòng)所引發(fā)的革命稱(chēng)為生產(chǎn)力革命，認(rèn)為泰羅應(yīng)代替馬克思的地位而成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵人物。
泰羅所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論是管理方法論發(fā)展歷史上的一個(gè)里程碑，該理論移植于科學(xué)方法論，具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)量化等知識(shí)特性，可以進(jìn)行傳授和復(fù)制。因此，當(dāng)人們談及人本管理(或以人為本)時(shí)，往往都以為泰羅把人當(dāng)作類(lèi)似于機(jī)器的要素來(lái)看待，以為泰羅僅從滿足人的物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)方面的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)了一套激發(fā)員工勞動(dòng)積極性的方法，即讓員工通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率獲得更多的收入。我們并不否定泰羅有這種傾向，但我們同時(shí)認(rèn)為，泰羅所倡導(dǎo)的科學(xué)管理其實(shí)也是人本管理的一個(gè)里程碑，其中已隱伏了人本主義的管理方法論，這尤其能在泰羅于1912年發(fā)表的聽(tīng)證會(huì)證詞中窺探一斑：“科學(xué)管理不是一種有效率的方法，不是一種獲得效率的方法，也不是一串或一批有效率的方法；科學(xué)管理不是一種計(jì)算成本的新制度，不是一種支付工人工資的新辦法，不是一種計(jì)件工作制，不是一種獎(jiǎng)金制度，不是一種付酬制度，也根本不是一種支配工人的計(jì)劃；科學(xué)管理不是拿著秒表觀察一個(gè)人的工作并記下他的情況；它不是工時(shí)研究，不是動(dòng)作研究或?qū)と藙?dòng)作的分析；科學(xué)管理不是印制一大批表格并將表格發(fā)給一些人，而且說(shuō)：‘這就是你們的制度，照著辦吧’；不是分工工長(zhǎng)制或職能工長(zhǎng)制；不是在談到科學(xué)管理時(shí)一般人所想到的任何方法，一般人在聽(tīng)到‘科學(xué)管理’這個(gè)詞時(shí)就會(huì)想到一種或幾種上面所談到的方法，但是科學(xué)管理不是其中的任何一種方法。……那么，科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場(chǎng)全面心理革命——要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。此外，科學(xué)管理也要求管理部門(mén)的人——工廠、監(jiān)工、企業(yè)所有人、董事會(huì)——同樣進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，要求他們?cè)趯?duì)管理部門(mén)的同事、對(duì)他們的工人和所有日常問(wèn)題的責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命。沒(méi)有雙方的這種全面的心理革命，科學(xué)管理就不能存在。”（聽(tīng)證會(huì)記錄，轉(zhuǎn)引自[美]丹尼爾A.雷恩《管理思想的演變》頁(yè)169，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2000年版）
泰羅強(qiáng)調(diào)說(shuō)，構(gòu)成科學(xué)管理哲理不是任何一個(gè)因素，而是各種因素組成的整體：“科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。”；“協(xié)調(diào)，不是不和。”；“合作，不是個(gè)人主義。”；“提高產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。”；“發(fā)揮每個(gè)人最高效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。”（《科學(xué)管理原理》）顯然，泰羅的管理哲學(xué)是一種效率哲學(xué)，他明確指出，科學(xué)管理的目的在于補(bǔ)救普遍的低效能現(xiàn)象。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須把經(jīng)驗(yàn)提高到科學(xué)。提倡科學(xué)，就是不單純憑經(jīng)驗(yàn)辦事，而是要通過(guò)觀察、測(cè)量、計(jì)算等手段，把工人的經(jīng)驗(yàn)概括成規(guī)律、守則或公式。為此，就要使科學(xué)與工人相結(jié)合，推廣先進(jìn)工作方法，培養(yǎng)第一流工人，這就是科學(xué)的因素與人的因素相結(jié)合。必須相信工人與其他階層的人沒(méi)有什么不同，他們都不是蠢材。與此同時(shí)，管理也要從經(jīng)驗(yàn)提高到科學(xué)，管理人員要承擔(dān)大量的嚴(yán)格的科學(xué)管理的職責(zé)。
創(chuàng)始于泰羅的科學(xué)管理，重點(diǎn)在于對(duì)事的管理，實(shí)際上也就是著重解決人與事的關(guān)系問(wèn)題。而且，為了實(shí)行科學(xué)管理，還必須改善人與人的關(guān)系。因此，一方面，把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，即把管理與被管理，或曰管理的主體與管理的客體分開(kāi)來(lái)。這種分開(kāi)，克服了過(guò)去勞動(dòng)和管理不分的弊端。另一方面，又要提供管理者與被管理者的合作、資方和勞方的合作，只有合作，才能提高效率；只有提高效率，才能實(shí)現(xiàn)最大的富裕；所謂最大的富裕就是勞資雙方都富裕，也即勞資兩利；而為了勞資兩利，必須實(shí)行勞資之間的合作。總之，集中到一點(diǎn)：為要提高生產(chǎn)率，必須實(shí)行對(duì)工作的科學(xué)管理；為了科學(xué)管理，必須實(shí)行管理者和被管理者、勞方和資方職責(zé)上的分工和合作。關(guān)于后一點(diǎn)，泰羅十分強(qiáng)調(diào)。在他看來(lái)，科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)就在于：工人和管理人員雙方實(shí)行一次“完全的思想革命”——一方面是工人和管理人員對(duì)待各自職責(zé)的態(tài)度的改變；另一方面是勞資雙方相互態(tài)度的改變，從對(duì)立、斗爭(zhēng)到合作、和平，因?yàn)橹挥泻献鞑拍芑ダ＿@就是泰羅科學(xué)管理哲學(xué)的精神所在，也是人本主義管理思想的孕育之地。
人本管理不僅發(fā)生于科學(xué)管理，亦發(fā)展于科學(xué)管理，兩者雖在一戰(zhàn)前后稍顯對(duì)立，但確不是截然分開(kāi)的。在科學(xué)方法引入管理學(xué)之后，生產(chǎn)效率大幅度提高，形成了一個(gè)生產(chǎn)力的革命。當(dāng)效率提高至一定水平停滯不前時(shí)，一方面，必然會(huì)試圖去尋求一種新的管理方法促使生產(chǎn)效率的繼續(xù)提高；另一方面，既有的較高水平的勞動(dòng)生產(chǎn)率也使進(jìn)一步考慮人的因素成為可能。于是，人本管理便在科學(xué)管理基礎(chǔ)之上蓬勃發(fā)展，尤其是在以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為主導(dǎo)的當(dāng)代，企業(yè)成為實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的主體，而實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)則更要求企業(yè)重視人的作用，實(shí)施人本管理。如果說(shuō)，資產(chǎn)階級(jí)通過(guò)產(chǎn)業(yè)革命在它不到一百年的階級(jí)統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過(guò)去一切世代創(chuàng)造的生產(chǎn)力還要多、還要大，那么，現(xiàn)代科技革命在短短的幾十年內(nèi)所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，更是史無(wú)前例。生產(chǎn)力飛速發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn)：科學(xué)—技術(shù)—生產(chǎn)一體化，或曰科技與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合并且實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。以人為本的企業(yè)管理理論和方法在科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合中凸現(xiàn)出來(lái)，并在這種動(dòng)態(tài)結(jié)合中不斷深化和成熟。
【論文摘要】首先闡述了管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷以及在管理活動(dòng)中管理思想的形成，最后論釋了管理科學(xué)發(fā)展的基本脈絡(luò)和今后的發(fā)展趨勢(shì)。
管理作為一門(mén)獨(dú)立的、可以稱(chēng)其為“科學(xué)”的學(xué)科，歷經(jīng)一百多年的理論行探索和實(shí)證性研究，漸次地形成了屬于自己的、獨(dú)立的科學(xué)門(mén)類(lèi)。這主要從兩個(gè)層次上去理解:一方面是說(shuō)管理作為一門(mén)科學(xué)建立了屬于自己的理論研究基礎(chǔ)，即在獨(dú)具特色的學(xué)科門(mén)類(lèi)上逐步完善了本學(xué)科的理論研究方法和技術(shù)路線，完善了支撐本學(xué)科發(fā)展的理論研究基礎(chǔ);另一方面是說(shuō)管理作為一門(mén)科學(xué)建立了獨(dú)立的實(shí)證研究方法，即實(shí)證研究的技術(shù)、方法和工具逐步完善和成熟。此時(shí)，管理可以稱(chēng)其為“科學(xué)”，即管理科學(xué)。
無(wú)論是管理諸學(xué)說(shuō)的多維思辨和發(fā)展，還是理論工具、研究范式、技術(shù)方法的形成過(guò)程，無(wú)一例外都基于管理實(shí)踐者腳踏實(shí)地的“實(shí)務(wù)性研究，，和基于數(shù)理思維的理論研究者的“科學(xué)性探索”的整合。管理科學(xué)經(jīng)歷了長(zhǎng)期不斷的傳承和創(chuàng)新，才開(kāi)創(chuàng)了屬于自己的學(xué)科體系和理論基礎(chǔ)。
一、在管理活動(dòng)中積淀了科學(xué)管理的思想
1.早期的管理活動(dòng)產(chǎn)生了科學(xué)管理的訴求
在漫長(zhǎng)的長(zhǎng)達(dá)幾千年的管理活動(dòng)中，人類(lèi)一直在探索行之有效的管人之術(shù)，當(dāng)人們難以解釋其根本之時(shí)總是加以神化或虛幻化，這也就帶動(dòng)了神學(xué)、哲學(xué)和巫術(shù)的發(fā)展。當(dāng)人類(lèi)漸次地接受科學(xué)價(jià)值觀以來(lái)的近100多年來(lái)，人們更相信管理是一門(mén)科學(xué)，更崇尚科學(xué)管理的手段，這也是管理科學(xué)理論建立的思想基礎(chǔ)。
科學(xué)管理思想的建立，起源于企業(yè)管理者“實(shí)務(wù)性研究”的重大發(fā)現(xiàn)，他是美國(guó)費(fèi)城的米德維爾鋼鐵工廠的總工程師，后來(lái)被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒(frederick w. taylor 1856~1915)，長(zhǎng)期的作業(yè)和作業(yè)管理實(shí)踐，終身探索科學(xué)管理方法力圖解決如何提升單個(gè)工人的生產(chǎn)率問(wèn)題。1881年，泰勒通過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定合適的工具等，這些讓泰勒總結(jié)出來(lái)一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達(dá)到或者超過(guò)定額。這也是早期科學(xué)管理的實(shí)務(wù)性研究成果。1911年，泰勒將實(shí)務(wù)性研究上升到理論研究層次，其標(biāo)志就是發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這是世界上第一本科學(xué)管理著作，它標(biāo)志著人類(lèi)在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中科學(xué)管理思想的形成。
2.科學(xué)管理研究的深入和思想的成熟
泰勒的懈學(xué)管理原理》鑄就了科學(xué)管理學(xué)說(shuō)的建立，這僅僅是開(kāi)辟了一個(gè)研究領(lǐng)域或研究方向，還不能斷言此時(shí)此刻進(jìn)入了管理科學(xué)的研究時(shí)代。
隨后的十幾年里，吉爾布雷斯夫婦(frank b .gilbreth,1868-1924;lillian m.gilbreth, 1878~1972)的動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面為科學(xué)管理的方法做出了重要貢獻(xiàn)，與泰勒相比吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究更加細(xì)致和更為廣泛。在制造業(yè)比較發(fā)達(dá)的美國(guó)，致力于以科學(xué)手段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高的研究者與日激增。科學(xué)管理學(xué)說(shuō)僅僅是利用科學(xué)的方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)實(shí)現(xiàn)雇主的低成本訴求與作業(yè)工人不斷要求提升工資訴求之間謀求平衡點(diǎn)，其重點(diǎn)是從工業(yè)工程和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)觀察和分析各種要素間的均衡點(diǎn)。
二、從科學(xué)管理到管理科學(xué)研究體系的形成
1.從科學(xué)管理到管理科學(xué)的技術(shù)路線分析
科學(xué)管理可以被看作一個(gè)研究方向或一家之學(xué)說(shuō)而已，管理科學(xué)的研究就較為寬泛，科學(xué)管理一旦升華到管理科學(xué)說(shuō)明在此研究的深度和廣度上有著重大差異。所有稱(chēng)得上是‘科學(xué)”的，諸如“管理科學(xué)”、“經(jīng)濟(jì)科學(xué)’和“社會(huì)科學(xué)’瞥，都必須建立自己獨(dú)立的、特有的學(xué)科體系;都必須建立獨(dú)立的屬于自己的基礎(chǔ)性理論平臺(tái)。從科學(xué)管理到管理科學(xué)體系的形成必須經(jīng)歷三個(gè)階段:
首先，科學(xué)管理學(xué)說(shuō)得到發(fā)展形成了不同的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)體系。各家之言的枝繁葉茂帶動(dòng)了支撐這些學(xué)說(shuō)的理論思想的形成和發(fā)展。
其次，科學(xué)管理的不同學(xué)說(shuō)漸次的找到支撐各個(gè)研究方向的理論分支，形成理論研究分支，即“管理學(xué)”的形成。管理學(xué)的建立為探索管理科學(xué)的原理、機(jī)理和本質(zhì)勾畫(huà)出白己獨(dú)特的理論支撐。
再次，就是管理學(xué)方法或者研究范式的成熟，管理學(xué)發(fā)展到一定程度，借用和移植了其他科學(xué)研究的工具和研究方法形成了本學(xué)科的研究范式。如科學(xué)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、工程學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)學(xué)工具的廣泛應(yīng)用，使管理科學(xué)的發(fā)展構(gòu)筑了強(qiáng)有力的論證工具和研究方法。
最后，形成了本學(xué)科研究的獨(dú)特方法和基礎(chǔ)理論研究范式，找到了隸屬于本研究范疇的科學(xué)研究的邏輯體系和理論根源。管理學(xué)這門(mén)學(xué)科就發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的“管理科學(xué)”了。
2.管理科學(xué)發(fā)展過(guò)程中的“管理叢林”時(shí)代
管理的實(shí)務(wù)性研究和理論性研究在上個(gè)世紀(jì)中葉得到了廣泛的發(fā)展，為管理科學(xué)體系的形成做出了重要貢獻(xiàn)。哈羅德?孔茨(harold koontz,1908 ~ 1984),1961年12月，在美國(guó)((管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文，認(rèn)為由于當(dāng)時(shí)各類(lèi)科學(xué)家對(duì)管理理論的興趣有了極大的增長(zhǎng)，由于他們研究條件、掌握材料、觀察角度及研究方法的不同，必然產(chǎn)生并形成不同的管理思路，他當(dāng)時(shí)劃分了六個(gè)主要學(xué)派。1980年，孔茨又在惜理學(xué)會(huì)評(píng)論》上發(fā)表倆論管理理論的叢糊一文，指出經(jīng)過(guò)近二十年的時(shí)間之后，管理理論的叢林不但存在，且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個(gè)學(xué)派。孔茨把管理學(xué)派發(fā)展枝繁葉茂的現(xiàn)象稱(chēng)之為“管理理論的叢林”，簡(jiǎn)要地概括了當(dāng)時(shí)管理理論研究學(xué)派的“從林狀態(tài)”。
也就是基于管理的理論性研究和實(shí)證性研究進(jìn)入“枝繁葉茂”的管理理論叢林階段，為管理科學(xué)體系的形成開(kāi)辟了了一個(gè)新的時(shí)代。但是，如果這一“森林景象”，沒(méi)有探究隸屬于自己的、獨(dú)立的理論支撐使學(xué)科發(fā)展變成一棵有根有干的參天大樹(shù)，就永遠(yuǎn)沒(méi)有本學(xué)科發(fā)展成為一門(mén)科學(xué)的可能。管理進(jìn)入了下一個(gè)階段為理論基礎(chǔ)的建立‘尋根”階段。
3.管理科學(xué)發(fā)展的“尋根”時(shí)代
管理科學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了各自學(xué)說(shuō)和門(mén)類(lèi)尋找屬于自己的理論支撐的時(shí)代，在這一時(shí)期，理論研究者大都借鑒和移植其他成熟的科學(xué)工具、科學(xué)研究方法和科學(xué)理論支撐著本學(xué)說(shuō)的論點(diǎn)。
(1)系統(tǒng)論的引入和借鑒。引入系統(tǒng)論，主要是因?yàn)楣芾砝碚搮擦謺r(shí)代的各家之說(shuō)既不能舉證其他學(xué)說(shuō)錯(cuò)誤的科學(xué)證據(jù)，也不能科學(xué)地論證自身學(xué)說(shuō)打處處可以行之”。人們發(fā)現(xiàn)了管理系統(tǒng)的存在，即管理是一個(gè)系統(tǒng)，不能簡(jiǎn)單地考量其局部而得出結(jié)論，于是管理理論研究借鑒“系統(tǒng)論’，為其研究基礎(chǔ)和技術(shù)支撐就顯得非常及時(shí)和必要了。系統(tǒng)思想作為一門(mén)科學(xué)的系統(tǒng)論，是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家l. v貝塔朗菲((l. von.bertalanffy)創(chuàng)立的。他在1952年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”，提出了系統(tǒng)論的思想。1973年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門(mén)科學(xué)的理論基礎(chǔ)。1968年貝塔朗菲發(fā)表的專(zhuān)著:《一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》該書(shū)被公認(rèn)為是這門(mén)學(xué)科的代表作。
系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。系統(tǒng)論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問(wèn)題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。這一觀點(diǎn)支撐著管理首先是一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，要求管理者不可孤立的單要素分析某一特定事件。
(2)控制論的引入和借鑒。引入控制論主要是強(qiáng)調(diào)了管理的核心職能，“控制和監(jiān)督”，在管理的實(shí)證性研究和理論性研究上都需要相應(yīng)成熟的理論性研究成果的支撐。成熟的控制論理論研究標(biāo)志性成果應(yīng)該是1948年諾伯特?維納發(fā)表了著名的《控制論》一書(shū)，維納把控制論看作是一門(mén)研究機(jī)器、生命社會(huì)中控制和通訊的一般規(guī)律的科學(xué)，更具體他說(shuō)，是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。控制論認(rèn)為管理系統(tǒng)是一種典型的控制系統(tǒng)。管理系統(tǒng)中的控制過(guò)程在本質(zhì)上與程的、生物的系統(tǒng)是一樣的，都是通過(guò)信息反饋來(lái)揭示成效與標(biāo)準(zhǔn)之間的差，并采取糾正措施，使系統(tǒng)穩(wěn)定在預(yù)定的目標(biāo)狀態(tài)上的。從理論說(shuō)，適合于工程的、生物的控制論的理論與方法，也適合于分析和說(shuō)明管控制問(wèn)題，管理是控制論應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。人們對(duì)控制論原理最早的認(rèn)識(shí)和最初的運(yùn)用是在管理面，從這個(gè)意義上說(shuō)，控制論之于管理恰似青出于藍(lán)，用控制論的概念和法分析管理控制過(guò)程，更便于揭示和描述其內(nèi)在機(jī)理。
(3)協(xié)同論的引入和借鑒。引入?yún)f(xié)同論主要是強(qiáng)調(diào)了管理的協(xié)調(diào)職能，這也是確保系統(tǒng)效率的關(guān)鍵所在。“組織和協(xié)調(diào)”，在管理的實(shí)證性研究和理論性研究上都需要相應(yīng)成熟的理論性研究成果的支撐。協(xié)同論(synergetics)是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機(jī)理的新興學(xué)科，它著重探討各種系統(tǒng)從無(wú)序變?yōu)橛行驎r(shí)的相似性。協(xié)同論的創(chuàng)始人聯(lián)邦德國(guó)斯圖加特大學(xué)教授、著名物理學(xué)家哈肯把這個(gè)學(xué)科稱(chēng)為“協(xié)同學(xué)”，一方面是由于我們所研究的對(duì)象是許多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產(chǎn)生宏觀尺度上結(jié)構(gòu)和功能;另一方面，它又是由許多不同的學(xué)科進(jìn)行合作，來(lái)發(fā)現(xiàn)自組織系統(tǒng)的一般原理。
協(xié)同論應(yīng)用于生物群體關(guān)系，可將物種間的關(guān)系分成三種情況:競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;捕食關(guān)系;共生關(guān)系。每種關(guān)系都必須使各種生物因子保持協(xié)調(diào)消長(zhǎng)和動(dòng)態(tài)平衡，才能適應(yīng)環(huán)境而生存。協(xié)同論的領(lǐng)域與許多學(xué)科有關(guān)，一些理論是建立在多學(xué)科聯(lián)系的基礎(chǔ)上的，協(xié)同論的發(fā)展與許多學(xué)科的發(fā)展緊密相關(guān)，且正在形成自己的跨學(xué)科框架。協(xié)同論的出現(xiàn)是現(xiàn)代系統(tǒng)思想的發(fā)展，為處理復(fù)雜問(wèn)題提供了新的思路。
(4)其他理論引入和借鑒。近些年來(lái)，管理科學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)快速尋根階段，各個(gè)理論分支逐漸成熟，并各自通過(guò)移植和借鑒尋找到了屬于自己的、獨(dú)立的理論支撐和技術(shù)工具及方法。
我國(guó)管理科學(xué)理論研究的基礎(chǔ)是借鑒了數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、心理學(xué)、信息科學(xué)等學(xué)科的成熟理論和方法，其中數(shù)學(xué)主要指運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、微分方程、隨機(jī)過(guò)程、模糊數(shù)學(xué)、離散數(shù)學(xué)等。如運(yùn)籌學(xué)、博弈論的引入為管理決策方法提供了強(qiáng)有力的理論依據(jù);信息科學(xué)、通信科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為管理控制和預(yù)警提供了外部支持:而線性回歸分析、時(shí)間序列分析、隨機(jī)序列分析為管理預(yù)測(cè)提供了科學(xué)工具和技術(shù)手段;某些理論研究方法諸如層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法也在管理科學(xué)的發(fā)展過(guò)程中為管理的評(píng)價(jià)提供了科學(xué)技術(shù)方法。
4.管理科學(xué)發(fā)展的“思辨”時(shí)代
管理科學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了尋根階段之后，其發(fā)展方向變得漸次的清晰和有序，每一門(mén)類(lèi)的子學(xué)科發(fā)展還必須經(jīng)歷“思辨”過(guò)程。所謂“思辨”過(guò)程，就是理論性研究的科學(xué)理論探索和實(shí)務(wù)性實(shí)證研究的辨析，經(jīng)過(guò)這一辨析過(guò)程。管理科學(xué)將移植和借鑒的其它科學(xué)門(mén)類(lèi)的技術(shù)工具、科學(xué)方法和原理在管理的實(shí)務(wù)性應(yīng)用中探究其特殊性和獨(dú)立特質(zhì)，以尋求自身在學(xué)科門(mén)類(lèi)上的獨(dú)特性和完整性，借以形成獨(dú)特的“管理科學(xué)”的理論與學(xué)科門(mén)類(lèi)發(fā)展體系。
三、管理科學(xué)研究體系的形成脈絡(luò)和展望
1.管理科學(xué)發(fā)展的脈絡(luò)綜述
（1）管理科學(xué)的發(fā)展是與管理的實(shí)踐者和研究者的科學(xué)價(jià)值觀念的形成相聯(lián)系。
(2)管理科學(xué)的啟蒙應(yīng)來(lái)源于“實(shí)務(wù)性研究’，不斷探究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。(所謂管理科學(xué)中的“實(shí)務(wù)性研究”是指管理行為的實(shí)證研究、管理方法研究和管理技術(shù)研究。)
（3)管理科學(xué)的發(fā)展應(yīng)依托于“理論性研究”的長(zhǎng)期探索和發(fā)展。(所謂管理科學(xué)中的“理論性研究”是指對(duì)管理行為探尋其本源、確立管理理論發(fā)展根基、構(gòu)架嫁接、移植和創(chuàng)新管理理論的基礎(chǔ)。)
(4)在實(shí)務(wù)性研究和理論性研究的相互辯證中得到發(fā)展。
2.管理科學(xué)發(fā)展的展望
現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展使全球政治、經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)日趨明顯。為了適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需求，管理科學(xué)理論研究也必然呈現(xiàn)出一些新的觀點(diǎn)或?qū)W說(shuō)、呈現(xiàn)新的思維和學(xué)科門(mén)類(lèi)。
(1)借鑒創(chuàng)新學(xué)及其學(xué)科體系的研究成果。在管理科學(xué)的研究中有關(guān)創(chuàng)新學(xué)的理論、方法和工具的借鑒將成為管理科學(xué)發(fā)展的主要趨勢(shì)。“創(chuàng)新”是現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)性研究的核心和重中之重。管理創(chuàng)新及其相關(guān)子學(xué)科門(mén)類(lèi)必然得到發(fā)展，它是企業(yè)生存與發(fā)展，提升核心能力的基礎(chǔ)。為滿足企業(yè)管理的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新的需求，創(chuàng)新學(xué)相關(guān)理論及其技術(shù)工具的廣泛應(yīng)用勢(shì)必成為管理科學(xué)研究發(fā)展的未來(lái)。
關(guān)鍵詞:管理特征;管理理論;現(xiàn)代企業(yè)管理要求
管理活動(dòng)自古就存在。管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。然而，管理活動(dòng)真正形成為理論，卻是在工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生之后。工業(yè)企業(yè)是資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)管理是隨著資本主義工廠制度的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。一百年來(lái)，隨著資本主義生產(chǎn)的高度發(fā)展，企業(yè)管理已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，科技的發(fā)展，使管理工作不斷復(fù)雜，僅僅憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與需要，企業(yè)迫切地要求提高管理水平，把多年的管理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，用科學(xué)的理論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。最早提出科學(xué)管理理論的就是美國(guó)的泰羅，泰羅思想的出現(xiàn)標(biāo)志著企業(yè)管理理論的形成。
一、古典管理學(xué)派的管理理論
古典管理學(xué)派的管理理論，是人類(lèi)管理思想史上奠基的管理理論。它實(shí)際分為兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)以美國(guó)泰羅為代表，另一個(gè)以法國(guó)法約爾和德國(guó)韋伯為代表。前者稱(chēng)為科學(xué)管理學(xué)派，后者稱(chēng)為行為科學(xué)學(xué)派。
1. 泰羅的科學(xué)管理理論。科學(xué)管理學(xué)派的思想，集中體現(xiàn)在泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書(shū)中。泰羅重點(diǎn)研究了在工廠管理中如何提高效率，主張一切管理都應(yīng)用科學(xué)的方法加以研究和解決，其科學(xué)管理理論的核心是:倡導(dǎo)工人與雇主要通過(guò)“精神革命”進(jìn)行合作，并提出了一系列提高效率的科學(xué)方法與原則，如工作定額原理，標(biāo)準(zhǔn)化原理，有差別的計(jì)件工資制，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)行管理與執(zhí)行的明確分工、管理控制上的例外原則等。泰羅思想主要側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
泰羅之后，還有一些人對(duì)科學(xué)管理理論做出了貢獻(xiàn)。如:甘特，發(fā)明了編制作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃的橫條圖管理技術(shù)，使生產(chǎn)組織工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化，他還對(duì)工資制度更深一步研究，提出“甘特作業(yè)獎(jiǎng)金制度。”福特，在1914年—1920年首先在汽車(chē)工業(yè)中創(chuàng)造了流水線生產(chǎn)，把生產(chǎn)的空間組織聯(lián)系在一起，促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)行生產(chǎn)的自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。
2. 法約爾的科學(xué)管理理論。管理組織學(xué)派的代表人物，主要是法國(guó)的法約爾。法約爾理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)與一般管理》(1916年) ，他提出把管理分為五大要素，即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等，并提出了管理的十四項(xiàng)原則。他把企業(yè)作為一個(gè)整體去研究，概括了一般管理的理論、要素、原則，著重研究企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，指出工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為以下六個(gè)方面:技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。他認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化才是企業(yè)管理的中心。
另外，德國(guó)的韋伯也是管理組織學(xué)派的代表人物，他主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想的行政組織體系，認(rèn)為這是最理想的組織結(jié)構(gòu)，并提出了三種權(quán)力種類(lèi)，認(rèn)為其中合理———合法的權(quán)力是官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)。其代表作為《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，韋伯的官僚制組織理論，是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的需要而提出的。
它具有里程碑性質(zhì)，影響十分深遠(yuǎn)。
科學(xué)管理理論不但在當(dāng)時(shí)起了劃時(shí)代的作用，而且對(duì)以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響。它著重研究企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，提出了科學(xué)的工作方法，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度等，這對(duì)于以后的工作具有一定指導(dǎo)意義，但它忽視社會(huì)條件對(duì)工作效率的影響，忽視了人際關(guān)系的研究等，因而具有一定的局限性。
由于古典管理理論的局限性， 1924年，以美國(guó)哈佛大學(xué)梅奧教授為代表，創(chuàng)立了“行為科學(xué)”的學(xué)說(shuō)，由此管理理論的發(fā)展進(jìn)入行為科學(xué)理論的時(shí)期。
二、行為科學(xué)學(xué)派的管理理論
行為科學(xué)學(xué)派是一種誕生于近代，形成于現(xiàn)代的管理理論學(xué)派。其早期為人際關(guān)系學(xué)派，是于二十世紀(jì)20年代末30年代初，通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)而形成的，其代表人物是梅奧。他的代表作是《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》，他運(yùn)用人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，來(lái)研究人的行為及產(chǎn)生行為的原因，指出調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性才是管理的最佳辦法。其主要觀點(diǎn)是:不能把工人看成是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，他們是復(fù)雜的“社會(huì)人”;創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;建立正式組織與非正式組織;強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。
另外，馬斯洛的需要層次理論也是行為科學(xué)派的一類(lèi)。馬斯洛認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，人的需要有輕重層次，并將人的需要分為五級(jí):生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，他認(rèn)為通過(guò)滿足人的不同需要來(lái)達(dá)到激勵(lì)人員的作用。不過(guò)，馬斯洛的理論只說(shuō)明了需要與激勵(lì)之間的一般關(guān)系，沒(méi)有考慮到不同的人對(duì)相同的需要的反映方式往往是不相同的，而且他沒(méi)注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。正是由于該理論的不足，美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出了雙因素理論(激勵(lì)因素和保健因素) ，對(duì)需要層次理論作了補(bǔ)充。他劃分了激勵(lì)因素和保健因素的界限，分析出各種激勵(lì)因素主要來(lái)自工作本身，這就為激勵(lì)工作指出了方向。[ Www.]
可見(jiàn)，行為科學(xué)理論重視了人在生產(chǎn)中的作用，側(cè)重激發(fā)人的創(chuàng)造性。主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。
三、當(dāng)代西方的各種管理學(xué)說(shuō)
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，自動(dòng)化程度越來(lái)越高，專(zhuān)業(yè)化程度日趨提高，協(xié)作關(guān)系更為復(fù)雜性，各種管理理論隨之產(chǎn)生。
孔茨等人把法約爾的行為科學(xué)理論發(fā)展成為管理過(guò)程學(xué)派，其基本思想仍然是“每個(gè)主管人員的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以求有效地完成集體的目標(biāo)”。
巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派自成一家，他在分析了個(gè)人與組織后提出了組織的三要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。給出了協(xié)作系統(tǒng)在共同目標(biāo)下的組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系，目標(biāo)是使組織有效率。
西蒙繼承了巴納德的思想而創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。西蒙等人認(rèn)為:組織就是作為管理者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過(guò)程，管理就是決策。在他的組織系統(tǒng)中使理論上決策最優(yōu)和實(shí)踐上的令人滿意二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間達(dá)到了高度的統(tǒng)一。
數(shù)量學(xué)派認(rèn)為管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。在企業(yè)的目標(biāo)下，用數(shù)學(xué)來(lái)解決管理與被管理之間的關(guān)系是該學(xué)派的特色。
德魯克所代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客”，在此目的下管理就是對(duì)人進(jìn)行管理的技巧，是用技巧來(lái)解決管理和被管理的關(guān)系問(wèn)題。
經(jīng)理角色學(xué)派認(rèn)為經(jīng)理所承擔(dān)的角色體現(xiàn)了管理與被管理的關(guān)系。“角色這一概念是行為科學(xué)從舞臺(tái)術(shù)語(yǔ)中借用到管理學(xué)來(lái)的。角色就是屬于一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為。演員、經(jīng)理和其他人的角色都是事先規(guī)定好的，雖然各人可能以不同的方式來(lái)解釋這些角色。
四、現(xiàn)代企業(yè)管理新理論及發(fā)展趨勢(shì)
二十世紀(jì)80年代以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈，企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變，管理學(xué)界開(kāi)始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化謀求企業(yè)發(fā)展，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中較為突出的是戰(zhàn)略管理理論。1975年安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》(1980年) ，把戰(zhàn)略管理推向頂峰。90年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化迅猛發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境變化很快，企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。1990年彼得·圣吉出版其所著《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》提出必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即‘鍛煉系統(tǒng)的思考能力，超越自我，改善心智模式，建立共同的遠(yuǎn)景與開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，以建立學(xué)習(xí)型組織。
現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)以下幾個(gè)趨勢(shì):
1. 以經(jīng)營(yíng)決策為中心。經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)企業(yè)整體行為過(guò)程和各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采用的策略和方針?biāo)M(jìn)行的抉擇。它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，決定著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
2. 把人作為中心來(lái)管理。企業(yè)管理要貫徹以人為本的思想，做好人的工作，注重行為科學(xué)的研究與應(yīng)用，加大對(duì)人力資源的培養(yǎng)與使用，全面提高職工素質(zhì)，采用各種措施調(diào)動(dòng)人的積極性，使職工更多地關(guān)心企業(yè)各方面的工作，全面提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
3. 廣泛地吸收優(yōu)秀科技成果。“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，而且是第一生產(chǎn)力”，這充分體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，還包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今世界，是科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的時(shí)代，新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新技術(shù)層出不窮，企業(yè)如果不善于利用新技術(shù)去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就不能牢牢地控制市場(chǎng)，更不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模、類(lèi)型、人員等條件，構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu)，建立合適的企業(yè)制度，實(shí)行集中決策，分級(jí)管理的管理模式，充分利用授權(quán)的管理藝術(shù)，調(diào)動(dòng)不同部門(mén)、崗位員工的工作積極性。
現(xiàn)代管理理論仍在不斷地發(fā)展中，各學(xué)派理論將會(huì)相互滲透，相互補(bǔ)充，必然會(huì)有更合理的理論出現(xiàn)。處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中的中國(guó)，更應(yīng)汲取國(guó)外先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將之付諸實(shí)施，這必將會(huì)提高中國(guó)的管理水平，使中國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。[]
參考文獻(xiàn)
[ 1 ] 周三多，陳傳明，魯明泓. 管理學(xué)原理與方法[M ]. 上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.
