時間：2022-07-20 20:26:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
單位工作總結(jié)
幾年來，我院根據(jù)縣精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于在全縣開展精神文明建設(shè)工作要點》的總體部署，以及縣“三創(chuàng)一建”工作的總體要求，結(jié)合本單位的實際情況，全體婦幼人員堅持黨的基本路線，認真學(xué)習“三個代表”重要思想，深入貫徹黨的《關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，堅持“愛國守法、名禮誠信，團結(jié)友愛，勤奮自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，為我院的兩個文明建設(shè)做出了突出的貢獻。現(xiàn)將創(chuàng)建情況總結(jié)如下
一、建立學(xué)習制度，增強服務(wù)觀念。針對全院人員醫(yī)務(wù)的思想狀況，利用晨會，科務(wù)會，專題講座等形式，深入開展職業(yè)道德教育，組織立功競賽，崗位練兵，開展“五賽五比”，“四有四自”等多種形式的活動，并實行年初有計劃，每月有考核，隨時有檢查，季度有總結(jié)，年終有獎懲，建立了長效評價制度，按崗位文明，崗位規(guī)范，崗位效率三個方面制定標準，從而引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員樹立了正確的世界觀，人生觀和價值觀，醫(yī)患關(guān)系進一步得到了改善。
二、完善制度，落實措施。通過強化學(xué)習我們確立了一個不變的主題：“患者就是上帝”。處處以病人病人滿意為目標，實行“六有”服務(wù)，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，產(chǎn)后有鮮花，出院有車送，回家有醫(yī)訪，形成了醫(yī)生為著病人轉(zhuǎn)的新型醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心是他們的目標，在他們心中只有一個信念那就是“產(chǎn)婦將怎樣度過這一艱難時刻，胎兒又將怎樣平安降臨呢？”面對這一崇高的責任和使命，他們形成了想病人所想，急病人所急的工作態(tài)度。以滿足廣大病人的需求來實現(xiàn)自身的價值，牢固樹立了“以人為本”、“愛心、耐心、細心、責任心”的服務(wù)觀念，以及大的熱情投入到工作中去，用高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)贏得了廣大產(chǎn)婦和家屬的理解和支持。
三、公開承諾，認真踐言。向社會公開承諾，先后制定了“醫(yī)患雙方承諾書”。“致廣大孕婦一封公開信”等服務(wù)承諾，同時為了確保諾言兌現(xiàn)，聘請社會監(jiān)督員對承諾內(nèi)容進行監(jiān)督。并在院內(nèi)建立了醫(yī)護人員承諾告誡、承諾懲罰等制度，從而保證了承諾的兌現(xiàn)。
四、端正行風，廉潔行醫(yī)。全體醫(yī)護人員在工作中廉潔自律文明服務(wù)，自覺抵制不正之風，無收受患者“紅包”，接受宴請等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，為了增加收費的透明度，實行了“一日清單”制度，增進了患者的信任度，有效的遏制了亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強衛(wèi)生管理，改善就醫(yī)環(huán)境。我愿為了使廣大產(chǎn)婦急病人能有一個舒適的環(huán)境，特聘請北京利源保潔公司對我院的內(nèi)外進行小時保潔，從而徹底改變我院衛(wèi)生狀況。
總之，我院以這次創(chuàng)建文明單位為契機，通過細致的規(guī)劃，周密計劃，堅強的領(lǐng)導(dǎo)，全體干部職工，不斷的學(xué)習，完善各種制度，落實各項措施，使我院的服務(wù)水平不斷的提升，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)樹立光輝典范。××××年月份被市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”、月份被市團委授予“青年文明號”、月份被市工會評為“臨沂市職業(yè)道德先鋒崗”等榮譽稱號。從而使我院在社會上形成了一個亮點，贏得社會各界的一致好評。
20XX年至20XX年是我公司鞏固省級精神文明單位的關(guān)鍵階段，期間XX縣**分公司緊緊圍繞實現(xiàn)“四個全面”、踐行社會主義核心價值觀等重大戰(zhàn)略思想，以黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以開展“黨史學(xué)習教育”為載體，以精神文明創(chuàng)建體系為核心，圍繞年度工作目標任務(wù)，在廣大干部職工中積極開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，著力加強企業(yè)思想道德建設(shè)，不斷提升干部職工文明素質(zhì)和機關(guān)文明程度，營造和諧的輿論氛圍，培育文明向上的良好道德風尚。現(xiàn)將公司鞏固省級文明單位工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實開展創(chuàng)建工作
1、近兩年來，XX縣**分公司成立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真制定創(chuàng)建文明單位工作計劃，按照體系要求做好全年任務(wù)分解，加強文明單位創(chuàng)建工作檢查，實行常態(tài)化管理，確保創(chuàng)建工作有計劃、有制度、有考核、有總結(jié)，創(chuàng)建工作檔案標準化、規(guī)范化。
2、提高領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)建文明單位工作重要性、長期性、緊迫性的認識，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)三個文明建設(shè)的重要位置，結(jié)合本單位實際，發(fā)動各基層單位和窗口部門，把文明單位創(chuàng)建工作與文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習型企業(yè)創(chuàng)建活動長期結(jié)合起來，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果良好的創(chuàng)建活動。
二、加強職工思想教育，培育良好的道德風尚
1、內(nèi)外結(jié)合，全面提升創(chuàng)文工作氛圍，在機關(guān)內(nèi)顯眼位置懸掛精神文明創(chuàng)建宣傳展板，餐廳擺放文明餐桌標語、墻壁上張貼文明公約；機關(guān)各部門辦公室張貼社會主義核心價值觀宣傳畫，制作、懸掛大型戶外公益廣告3處，10余副。
2、抓好職工道德思想建設(shè)，按照“六個一”流程每季度開展“道德講堂”活動，弘揚榜樣先進事跡，營造比、學(xué)、趕、幫良好氛圍；制定“厚德陜西”道德實踐活動方案，按照“六德”工程要求開展“職業(yè)道德建設(shè)月”、“廣場義務(wù)普法”、“市級道德模范個人先進事跡報告”、“端午慰問縣環(huán)衛(wèi)公司道德模范和身邊好人”、“黨員志愿服務(wù)進鄉(xiāng)村”等活動，通過理論結(jié)合實際、學(xué)習結(jié)合實踐的方式，全面抓好廣大干部、職工的道德修養(yǎng)建設(shè)工作。
3、結(jié)合體系要求，長期開展“黨員志愿服務(wù)隊新春進**村”、“青年團員志愿者學(xué)雷鋒”、“3.15消費者權(quán)益日義務(wù)宣傳”“放飛愛心，書送希望”捐贈活動、“安全文化進校園”等形式多樣的志愿服務(wù)活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極培育和踐行職工的社會主義核心價值觀，促進志愿者服務(wù)工作形成常態(tài)化。
4、積極向“中國好人榜”推舉公司先進和身邊好人線索，2016年推薦線索近400條，通過上傳“助”、“勇”、“誠”、“敬”、“孝”五類好人線索，傳播身邊凡人善舉，傳遞社會正能量，樹立更多道德的典范。
三、加強企業(yè)文化建設(shè)，形成創(chuàng)文內(nèi)部評比
1、積極開展“我們的節(jié)日”活動，春節(jié)組織慰問**村貧困戶，元宵節(jié)舉辦燈謎晚會，清明節(jié)赴江口烈士陵園掃墓，通過一系列形式多樣、內(nèi)容健康文明且有具意義的群眾文體活動，大力弘揚中華傳統(tǒng)文化，豐富職工的業(yè)余生活。
2、開展文明部門、文明站所評比活動，并進行表彰獎勵，通過內(nèi)部評比、表彰充分調(diào)動職工的參與熱情，部門站所之間形成競爭，加強部門和個人文明形象建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)。
3、制定“最美員工”評選活動實施方案，通過評選、表彰身邊的“最美員工”，在公司內(nèi)部樹立業(yè)務(wù)、品質(zhì)雙優(yōu)的員工典型，積極號召廣大干部職工學(xué)習榜樣、提升自我，促進公司形成爭優(yōu)、學(xué)優(yōu)的良好氛圍。
四、結(jié)對幫扶一個村，建設(shè)美麗新文明鄉(xiāng)村
按照省文明委印發(fā)的“美麗鄉(xiāng)村·文明家園”建設(shè)“十個一”標準，開展好精準扶貧工作。公司積極籌集幫扶資金，支持包幫貧困戶搞產(chǎn)業(yè)，目前已向24戶貧困戶發(fā)放扶持資金萬元，并完成危房改造37戶。幫助**村建立了“鄉(xiāng)村文明一條街”，促進鄉(xiāng)村文明氛圍全面提升。
現(xiàn)就我校文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、學(xué)校基本情況
玉山冰溪中學(xué)創(chuàng)建于1975年7月，新校址位于玉山縣城博士路與汪應(yīng)辰路交匯處。學(xué)校占地面積84.9畝，建筑面積11328㎡，現(xiàn)有41個教學(xué)班，在校學(xué)生2500多人，教職工144人。在廣大教職工的努力下，學(xué)校的辦學(xué)效益不斷提高，特別是近八年中考成績連續(xù)提高，贏得了較高的社會聲譽。學(xué)校各方面的工作也都取得了明顯的成效：XX年被評為玉山縣“安全文明校園”、 XX年被上饒市委市政府評為“上饒市先進學(xué)校”、 XX年被評為玉山縣“文明單位”，還獲得“先進學(xué)校”、“江西省家校合作試點單位” “農(nóng)村中小學(xué)校本教研省級示范學(xué)校”、“上饒市校本教研示范學(xué)校”、“青少年陽光體育活動先進單位”、等多項省市縣級榮譽。
二、領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)，思想統(tǒng)一，認識到位
為創(chuàng)建文明單位，并響應(yīng)縣委縣政府爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市的號召。成立了以校長為組長，各處室主任和年級組長為成員的爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)精神文明創(chuàng)建辦公室，確立了“以提升師生綜合素質(zhì)和學(xué)校文明程度為核心，以和諧氛圍培育健康人才”的創(chuàng)建目標。
三、加強校園文化建設(shè)，把校園營造成了文化的天堂
近幾年，學(xué)校調(diào)整思路，確立了以“冰溪水”為核心的的校園文化體系。著力營造有助于學(xué)生身心健康的催人奮進的良好育人環(huán)境。為學(xué)校精神文明建設(shè)的深入發(fā)展提供了良好的平臺。
1、學(xué)校不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富校園文化內(nèi)涵。
近年來，學(xué)校興建了三幢嶄新的教學(xué)樓，又配備了理化實驗室、微機室、電子閱覽室、圖書室、教師活動室。引進了省現(xiàn)代遠程網(wǎng)接收設(shè)備，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的共享，30多個教室實現(xiàn)“班班通”教學(xué)。增添了體育活動設(shè)施，新建籃球場、新增乒乓球臺，羽毛球場門球場等體育設(shè)施。建成獨具特色的學(xué)校校園網(wǎng)站，推動了全校信息技術(shù)教育的發(fā)展。努力創(chuàng)建新型花園式學(xué)校，極大地豐富了校園文化氛圍。
2、拓展校園文化內(nèi)涵，提升校園文化品位
2016年銀行辦公室工作總結(jié)范文
今年是我行實施超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場細分為五個一，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展走進千家萬戶活動，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到97%，完成分行下達的目標。
(五)深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。嚴格執(zhí)行《****行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務(wù)。加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開展創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌活動，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅持了去年一流服務(wù)現(xiàn)象會總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班
前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的走進千家萬戶活動，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進成才計劃，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來，我行堅持人才興行，以人為本，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動成才計劃，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動成才計劃，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
2016年銀行辦公室工作總結(jié)范文
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、圓滿完成農(nóng)村xxxx重要思想和思想道德集中學(xué)習教育活動的任務(wù)。
受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負責學(xué)教活動辦公室工作。按照上級要求，我認真組織學(xué)習教育活動實施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個縣級支行參加農(nóng)村xxxx重要思想學(xué)習教育活動經(jīng)地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動力。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個專題，分工各市分行進行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎。
三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗，提出了加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進個人。經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
四、認真做好機關(guān)紀委工作。
在重視加強省行機關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀委布置，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實，認真清查機關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
五、注意團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系。
__年，我站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，大力開展植樹造林、項目建設(shè)、資源管護、自身建設(shè)等方面的工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、__年主要工作
（一）植樹造林：完成造林1820畝，其中：濕地松603畝，楊樹390畝，樟樹175畝，其他684畝。占市局下達任務(wù)1500畝的123%。林業(yè)育苗650畝,村莊綠化美化、四旁義務(wù)植樹5.5萬株。
主要做法：一是調(diào)查摸底、加強宣傳。根據(jù)各個村往年造林情況及調(diào)查摸底情況以鎮(zhèn)政府名義給各個村下達造林任務(wù)；二是現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)。造林期間給林農(nóng)發(fā)放濕地松、樟樹等苗木栽培技術(shù)資料300余份，確保林農(nóng)栽一片、活一片、成林一片；三是跟蹤服務(wù)、統(tǒng)一調(diào)撥苗木。濕地松、樟樹等樹種造林面積達到10畝以上的造林戶，苗木實行統(tǒng)一調(diào)撥，并督促林農(nóng)做好后期撫育管理工作。
（二）項目建設(shè)：一是完成了市級對王店鎮(zhèn)歷年退耕還林驗收和資金59萬元兌付工作。二是完成__年度退耕還林工程配套荒山造林的檢查驗收及資金9萬元兌付工作；三是完成王店鎮(zhèn)__年度退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)檢查驗收及資金 16萬元兌付工作；四是開展__年度新一輪退耕還林工程入戶調(diào)查摸底工作。
（三）林業(yè)科技服務(wù)：一是大力發(fā)展林業(yè)科技示范戶。今年在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展宜昌市林業(yè)科技產(chǎn)業(yè)示范戶1戶。二是大力推廣發(fā)展林下養(yǎng)殖。全年扶持、指導(dǎo)林下種養(yǎng)殖戶10余戶；三是大力開展技術(shù)培訓(xùn)和科技服務(wù)。積極組織轄區(qū)內(nèi)風景苗木培育大戶5家參加宜昌市級花卉苗木培訓(xùn)班培訓(xùn)，積極為林業(yè)造林大戶、風景苗木發(fā)展戶等10余家做好科技技術(shù)服務(wù)。
（四）資源管護及護林防火：
1、嚴格執(zhí)行森林限額采伐：全年共辦理林木采伐證份，林木蓄積立方米，占市級下達限額采伐指標的 %。伐前做好調(diào)查設(shè)計、公示，伐中現(xiàn)場進行監(jiān)管，伐后監(jiān)督做好采伐還林工作。
2、森林防火工作：一是加強宣傳工作。在森林防火重點期內(nèi)在主要街道張貼防火宣傳單200余份，對王雙路（王店-雙蓮）、宜當路（當陽-王店）路段22塊防火宣傳牌重新刷新、噴刷的防火宣傳標語44條。三是加大巡查力度。在森林防火期重點期內(nèi)，林業(yè)管理站人員與重點有林村森林防火應(yīng)急隊組成巡查分隊，上山巡護檢查20余次，排查火險隱患。三是加強值班備勤,確保信息暢通。嚴格執(zhí)行24小時防火值班制度。__年我鎮(zhèn)共接到火情7次，均無人員傷亡或重大火情發(fā)生。
3、森林病蟲害防治：一是開展春季松樹松材線蟲病普查工作， 3月份對轄區(qū)內(nèi)6株松樹枯死木進行集中銷毀處理，杜絕枯死木的蔓延和發(fā)生。二是10月份開展秋冬松樹松材線蟲病普查工作，對雙蓮村、新店村、嚴河村、王店村、朝陽觀村等有林村零星分布的枯死木采取集中清理；對發(fā)生較嚴重的滿山紅村（與夷陵區(qū)交界的山林）枯死木采取村委會組織、林業(yè)站監(jiān)督執(zhí)行集中清理，定點運輸?shù)街付ㄤN售點進行集中處理，并建立采伐、銷售等管理臺賬。
（五）文明單位創(chuàng)建與自身建設(shè)：結(jié)合市局開展 “教育管理年活動”及民主評議政風行風工作：一是加強學(xué)習。組織單位職工學(xué)習市局相關(guān)文件及各種會議精神，每月召開一次工作會議，做到工作和學(xué)習兩不誤。二是嚴格執(zhí)行效能紀律建設(shè)及林業(yè)系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，接受社會監(jiān)督；三是圍繞政風行風工作，發(fā)放市人大代表、市政協(xié)委員、林農(nóng)服務(wù)對象等人員征求意見函46份，滿意度100%，意見和建議1條；開展給林農(nóng)上門指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)等活動20余次，提高為林農(nóng)服務(wù)的能力；四是圍繞創(chuàng)建文明單位積極參加社會公益活動。開展了文明創(chuàng)造、文明禮儀、市民文明交通行為等方面的學(xué)習活動，組織職工參加義務(wù)獻血，義務(wù)勞動等社會公益活動。積極改善辦公條件，新制不銹鋼站牌1塊，手提電腦1臺，打印機1臺、檔案柜4個等。（編輯：琛哥）
xx年，在聯(lián)社黨委及理事會、主任室、監(jiān)事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營服務(wù)的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務(wù)。
一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規(guī)范化、程序化、制度化。隨著農(nóng)村信用社改革進程的不斷深化，尤其是法人治理結(jié)構(gòu)的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現(xiàn)有的相關(guān)管理規(guī)章的滯后性已顯現(xiàn)出來，對此，我們根據(jù)省聯(lián)社的工作要求，聯(lián)系農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)的運行機制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監(jiān)部門意見的基礎(chǔ)上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，內(nèi)容涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學(xué)歷職稱等，使本部門現(xiàn)行管理制度更具科學(xué)性、時效性和針對性。
二、堅持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強農(nóng)村信用社核心競爭力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專升本”復(fù)習，重點提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅力量的文化層次，參考人數(shù)達**人，目前已被錄取**人。二是繼續(xù)抓好南京審計學(xué)院大專后續(xù)教育工作，鼓勵取得大專學(xué)歷證書的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習，目前已有**人通過了全部課程的考試，預(yù)計至20xx年元月，所有參加學(xué)習的**名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，與各相關(guān)部門密切協(xié)作先后舉辦了“信貸法律知識”、“農(nóng)村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業(yè)務(wù)”、“現(xiàn)金管理及出納業(yè)務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請南京審計學(xué)院專業(yè)教授來聯(lián)社講授，重點培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓(xùn)班*起**期，參訓(xùn)人數(shù)達***次。四是積極鼓勵干部員工在崗自學(xué)，參加各類專業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類自學(xué)尉然成風，全年新取得各等級學(xué)歷人員**人，新取得各級技術(shù)職稱**人。
三、堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺，切實提高農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和社會形象。20xx年我社被評為**市標兵文明單位，同時并授予省級文明行業(yè)。今年我們注重把已取得的榮譽作為抓好“三個文明”建設(shè)的起點和動力，著力提升農(nóng)村信用社綜合服務(wù)水平。
1、抓細小環(huán)節(jié)，促整體質(zhì)量的提高。
2、以提高全轄服務(wù)質(zhì)量為中心，制訂了目標更高，更為完善的服務(wù)標準和要求，進一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為。
3、切實加強文明服務(wù)的教育工作，不斷增強“服務(wù)是信合人孜孜追求的永恒主題”的意識和理念。
4、扎實開展 “雙十佳”、“青年文明號”、“群眾滿意農(nóng)村基層站所”等一系列創(chuàng)建活動。做到年初有計劃，創(chuàng)建有目標，過程有考核，將之融入各項業(yè)務(wù)工作之中。
5、采取多種形式，強化優(yōu)質(zhì)文明成效。為了督促檢查日常服務(wù)情況，我們采用明查暗訪，電話查詢，走訪客戶以及征詢函等形式，全面考查客戶滿意度，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
今年下半年以來，在聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉(xiāng)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生工作，對城區(qū)網(wǎng)點進行了兩次全面檢查，并用攝像機進行現(xiàn)場拍攝，“曝光”臟、亂、差的網(wǎng)點和角落，同時對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點也進行攝像檢查，有效地促進了服務(wù)環(huán)境的改觀。第六狠抓客戶投訴，決不姑息遷就。今后共接到客戶投訴*起，涉及人員*人，都分別給予了嚴肅處理，其中下崗*人，處罰*人，并分別通報全轄，以警示大家。
一、抓好班子建設(shè)，帶好隊伍
經(jīng)過近一年的磨合與錘煉，作為我們四分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深刻的認識到，我們肩上擔子是相重的。按照稅收體制改革的總體要求，實行屬地化管理，盡管納稅戶都是些老戶，但是對我們來講卻都是些新戶。因此，我們稅收征管上面臨的是四新。即：征管區(qū)域是新的；所接觸的納稅企業(yè)是新的；所面臨的納稅人是新的，況且，我們現(xiàn)有的稅源管理員對所從事的稅收征管工作的業(yè)務(wù)技能又是參差不齊，既有從事企業(yè)管理的高手，又有從事個體管理的行家。在主觀上看是十分有利的，但在客觀上看其工作難度是相當大的。原因在于我們從事的稅收管理工作不是單一的，而是綜合的管理。從稅源管理層次上，小到個體工商業(yè)戶，大到國有企業(yè)，我們工作的難度是顯而易見的。這就給我們的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了一個很嚴肅的課題，既要有一個嚴格、團結(jié)的班子，又要有一個敢于拼撥搏的整體。對此，我們著重抓了班子的自身建設(shè)。一是我們班子成員是帶頭干，不是站著看。為充分地體現(xiàn)完整的統(tǒng)一體，我們本著分工不分家的工作思路和原則，班子成員分工把關(guān)，各負其責，即抓思想政治工作，又抓稅源管理，形成了齊抓共管的工作氛圍，達到了一級抓一級，一級對一級負責，事事有人抓，事事有人管，心往一處想，勁往一處使，步往一處邁，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒的團結(jié)、協(xié)作、配合默契的整體，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員。二是摸索新經(jīng)驗，探索新思路。由于實行屬地化管理，加之老戶新管，呈現(xiàn)在我們面前地問題和矛盾相對增多。為了解決這突出的矛盾和問題，全面理順部門之間、轄區(qū)納稅企業(yè)之間的關(guān)系，處理好權(quán)利合責任，穩(wěn)定稅收管理環(huán)境和秩序。我們班子不斷地探索新的工作思路，不斷地總結(jié)新的工作經(jīng)驗，不失機的調(diào)整工作方法，采取不同的措施去指導(dǎo)各項工作，既要按部就班，又要扎扎扎實實。因而，受到了較好實際的效果。在我們抓班子建設(shè)的同時，為充分地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以講政治這一鮮明的主題貫穿始終。在工作中，我們采取了以黨支部為主，帶動團支部、婦聯(lián)、工會組織，堅持政治理論和“四個代表”重要思想的學(xué)習，深刻領(lǐng)會“十六大”的精神實質(zhì)，加強對建設(shè)有中國特色社會主義市場經(jīng)濟的理解，以此來增強稅務(wù)職工的政治思想覺悟和辨別是非的能力。由于我們在抓班子建設(shè)上注重實際，敢想、敢闖、敢試，這為我們的整體工作夯實了強有力的基礎(chǔ)和組織保證。
二、調(diào)動一切積極因素，抓好稅源的基礎(chǔ)工作
俗話說：基礎(chǔ)牢不動搖，戶籍的管理是我們基層稅務(wù)部門的關(guān)鍵所在，戶數(shù)不清，底數(shù)不明，就無法談起稅源的管理，僅此而言，已經(jīng)形成我們分局領(lǐng)導(dǎo)班子的共識。對此，在我局組建后，我們抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)不放，對所轄區(qū)的2000余戶的納稅企業(yè)和納稅人進行了夜以繼日的，連續(xù)不斷的，深入細致的清理與核對。我們之所以如此的注重并大規(guī)模的清理與核對的原因以下幾個方面。一是滿足工作的需要，二是滿足深化稅收征管改革的需要，四是滿足各科室職能部門銜接的需要，四是讓廣大的納稅企業(yè)和經(jīng)營業(yè)者十分清楚的了解和掌握我們國稅機構(gòu)調(diào)整的重大舉動。
此外，為配合市局組織對非正常戶，停業(yè)戶，注銷戶和漏征漏管戶專項檢查工作，我局指派專人負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。經(jīng)過20多天走訪與核實，共查出確已名存實亡的非正常戶，停業(yè)戶，注銷戶戶，并經(jīng)工商、地稅、征收局確認后，予以注銷，從而解除了戶籍底數(shù)有名無實的積壓，提高了納稅申報率。“四種特戶”的清理、檢查與注銷，無疑給我們分局的征管工作減輕了一些壓力和阻礙。盡管如此，應(yīng)如何提高征管質(zhì)量；如何將稅源管理員思想認識從傳統(tǒng)的征管意識，過度到現(xiàn)實的征管工作上來的問題又擺在了我們的面前。為此，我們根據(jù)***的實際，結(jié)合我們的業(yè)務(wù)范疇，制定了便于我們?nèi)粘２僮鞯模抖愂照魇展芾砑翱己宿k法》，該《考核辦法》從日常
共3頁,當前第1頁1業(yè)務(wù)流程；征管報表及考核辦法；綜合業(yè)務(wù)及考核辦法；報表說明及表樣等四個方面，進行了深入細致的規(guī)范與說明。《考核辦法》的制度與落實，有利于推動了稅收征管質(zhì)量的提高，并在第四季度***局目標化管理考核中獲得了優(yōu)異的成績。在此基礎(chǔ)上，為全面提高稅銀一體化儲戶的比例，促進納稅人申報率的提高，我局通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢，對尚未辦理稅銀一體化的納稅戶進行了動員申請辦理。截止到十二月末，我局共實現(xiàn)稅銀一體化儲戶1244戶，占所有納稅戶的應(yīng)辦稅銀一體化戶的92%。盡管我們在具體的實際工作當中付出了艱辛的勞動，可我們獲得的第一手資料卻是實實在在的，這為我們正確的執(zhí)行上級的指示打下了堅實的基矗從建局之初直至年末，雖然我們的工作是一個接著一個，一環(huán)緊扣一環(huán)，但經(jīng)過我們?nèi)w同志們的共同努力，其實際成效是十分顯著的。具體體現(xiàn)在：一是同上級科室和有關(guān)部門的密切合作與配合，有利地推動了我們基層各項工作的開展。統(tǒng)一了人們在稅收征管認識上的偏差，理順和規(guī)范了納稅秩序，克服了在以往稅收征管工作中的不足，解決了有法不依，執(zhí)法不嚴，責任劃分不明等。特別的解決了納稅人不按法定期限辦理稅務(wù)登記；納稅人不申報或不如實申報等實際問題得到了徹底的根治。二是“科技加管理”得到了進一步的升華。信息網(wǎng)絡(luò)的暢通標志著我們深化征管改革進入了一個新的歷史里程碑。科技含量的投入使我們的稅收征管工作更具專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，這在某種程度上說是在過去的那種陳舊的“管理型”，向提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。其基本職能是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，促進納稅人依法納稅，推進地區(qū)經(jīng)濟健康的發(fā)展。
三、竭盡全力抓收入，做到應(yīng)收盡收
二00五年四月，四分局組建后，***局依據(jù)稅源預(yù)測，為我局下達了***萬元的年度稅收任務(wù)指標。稅收任務(wù)指標的下達，當時對我局來講其壓力是相當大的，為彌補稅源的不足，確保年度稅收任務(wù)的完成，我局竭盡全力查找挖補稅源。
——狠抓稅收任務(wù)的落實。為使全體稅務(wù)工作人員明確稅收任務(wù)，并為二00五年劃上一個圓滿的句號，我們采取了按月、按科、按人落實稅收任務(wù)指標，做到了縱向到底、橫向到邊，人人扛指標，一級抓一級，一級對一級負責，抓住稅收任務(wù)落實不放松。并把稅收任務(wù)完成的如何，做為對每名工作人員的重要考核標準，同時，也做為是否愛崗敬業(yè)的重要標志。
——適時機的調(diào)整定額。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷日漸復(fù)蘇，我局對較有影響的經(jīng)營業(yè)戶進行了稅額的調(diào)整。盡管有些納稅人提出了一些客觀的理由，但經(jīng)過我們深入細致的思想工作和更具理性測算分析，使調(diào)后的納稅戶順利地步入了正軌，消除了負面的影響。從首批調(diào)整戶到十二月份，我局共計調(diào)整定額戶戶，上調(diào)稅額共萬元，占應(yīng)調(diào)定額戶的%。既公平了稅負，又增加了稅收收入。
——大力挖潛，不失控管。伴隨著時間的推移，自進入第四季度后，盡管我們加大力度組織收入，但稅收任務(wù)的缺口明顯的顯現(xiàn)出來，欲想完成上級局下達的稅收任務(wù)指標已成定局。怎樣做到應(yīng)收盡收，減輕上級局的壓力是當務(wù)之急。為此，我局成立了由局長、副局長為組長的稅收挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，先后對我局轄區(qū)的建帳企業(yè)、供熱單位、品牌商進行了深入細致的檢查。經(jīng)過檢查，我局共查補稅款萬元。雖然數(shù)目不夠觸目驚心，但卻為緩解***局總體稅收任務(wù)的完成貢獻了一份力量。
——依法拍賣扣押商品，降低欠稅比例。在我局轄區(qū)欠稅企業(yè)僅為二家，***酒業(yè)和**公司。而這二戶企業(yè)欠稅額高達***萬元。雖然商品早已扣押，但始終沒有得到妥善的解決，欠稅依舊存在。為解決企業(yè)欠稅的問題，經(jīng)過請示上級局，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門，我們先后對***酒業(yè)扣押的產(chǎn)品和道博羊絨有限公司扣押的產(chǎn)品依法進行了拍賣，二次共拍賣款額共計萬元，已全部解繳入庫。特別是對***有限公司先期拍賣的萬元做為稅款入庫后，依據(jù)對產(chǎn)品評估的價格，進行第二次扣押，預(yù)計***公司所欠的稅款明年將全部解繳完畢。已使我局輕裝上陣，減輕因欠稅給我們帶來的壓力和阻礙。
——全面做好對所得稅企業(yè)的控管。從建局之初到十二月末，我局共有所得稅企業(yè)戶。其中，中央級所得稅企業(yè)戶，地方級所得稅企業(yè)戶。為做好對所得稅企業(yè)的控管，我局設(shè)置專人、專檔進行管理，并對企業(yè)進行跟蹤管理，進而使所得稅企業(yè)執(zhí)行稅收政策極為規(guī)范。截止到十二月末，我局共征收所得稅稅款入庫萬元，并為下年度做好所得稅企業(yè)的管理奠定了一個良好的基矗
綜上所述，我們在稅收任務(wù)的落實，稅款的組織的征收上，采取的措施、方法、步驟得力，在實際的工作當中收到了很有實際意義的效果，并以實際行動完成了***局核減后的萬元的稅收任務(wù)，并使我分局邁出了組建后堅實的一步。為此，我局深刻的體會到：做為征收一線的基層稅務(wù)
共3頁,當前第2頁2部門完成稅收任務(wù)就是政治；強化稅收征管，提高征管質(zhì)量就是硬道理。
四、抓好精神文明的創(chuàng)建與落實
作為我們國稅部門來講，完成好稅收任務(wù)，為地方的經(jīng)濟建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻是我們的職責和重任，同時，抓好精神文明建設(shè)，為納稅人提供良好的、優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)是我們國稅人的宗旨。對此，我們的實際工作中十分的注重對文明單位和“青年文明號”的創(chuàng)建。始終注意發(fā)揮好團隊精神，用良好的精神風貌和精神狀態(tài)服務(wù)于納稅人。并把“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”做為創(chuàng)建文明單位的標準突出來抓。
一是建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范職業(yè)行為。沒有規(guī)矩不成方圓。為把我局創(chuàng)建文明單位標準，提到更高的一個高度，明確的規(guī)范服務(wù)標準和職業(yè)行為，我局先后制度出了近二十項規(guī)章制度。為使各項制度的更具有較強的操作性和制約性，更好的用完備的制度去約束人，管理人，我們把制度的各項制度不是釘在墻上，而是從墻上請下來，貫徹落實到實際工作當中，凡屬違規(guī)觸紀的堅決的予以處理。我局從組建到目前，已處罰違規(guī)者15人次，處罰金額300余元。我們之所以嚴罰，就是要營造一個良好的文明環(huán)境，打造一個良好的團隊精神。從而用良好的團隊精神，飽滿的工作熱情，最佳的工作狀態(tài)，去文明執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)，爭一流、創(chuàng)最佳，用文明之花，結(jié)豐碩之成果。
二是樹立良好的國稅隊伍形象。我局轄區(qū)處于城區(qū)內(nèi)的黃金地帶、敏感地帶和窗口地帶，我局工作人員的形象如何直接代表者著***區(qū)國稅系統(tǒng)，不僅僅是一個稅務(wù)四分局。為此，我們十分注重稅源管理員的言行舉止和儀表，用良好的精神狀態(tài)去服務(wù)于納稅人。在工作中，我們做到了四個一樣，即：對待納稅人熟與不熟一個樣；對待納稅人的身份高低一個樣；對執(zhí)行稅收政策一個樣，善待他人，提高辦稅服務(wù)理念，相互理解，相互支持，相互統(tǒng)一，進而，使征納雙方形成相對的統(tǒng)一體。這樣即使在工作中遇到困難和問題也能迎韌而解，化干戈為玉帛。
四是增強公開辦稅透明度，積極推進“陽光稅收”
隨著市場經(jīng)濟不斷向縱深發(fā)展，個體私營經(jīng)濟發(fā)展迅速，且有增無減。這無疑為我區(qū)的市場經(jīng)濟繁榮，擴大再就業(yè)提供了一個廣闊的社會空間，同時，也為社會穩(wěn)定創(chuàng)造了必要的條件和基矗僅此而言已形成了共識。為提高辦稅服務(wù)水平，增強廣大納稅人依法誠信納稅的自覺意識和動力，提高我局依法征收管理水平和工作的透明度，更好的方便社會各界監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)稅收征納任務(wù)，規(guī)范納稅戶的在同一起跑線上參與競爭。我局按轄區(qū)辦事處所轄的納稅戶，分行業(yè)、分類型設(shè)置了“納稅公開欄”，將所有經(jīng)營者的納稅額度及標準向社會公開。由于我們采取的“陽光稅收”，對公平稅負，強化稅收征管起到了推動作用，同時，也遏制了以權(quán)謀私，以稅謀私，打破了關(guān)系網(wǎng)、人情稅等不廉行為的發(fā)生。從而，保證了稅收政策法規(guī)的政令暢通。
四是與納稅人建立相互監(jiān)督機制。為便于日常工作，更好的為納稅人及時解答所遇到的問題，并為其提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，監(jiān)督我們的職業(yè)行為。我局為全體稅務(wù)工作人員印制了“納稅服務(wù)監(jiān)督卡”，并將工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍置于“納稅服務(wù)監(jiān)督卡”之上，以便于相互溝通，相互聯(lián)系。此舉受到了納稅人的一致好評，并稱之為“小小納稅服務(wù)監(jiān)督卡，心系你我他”。因而，消除了征納雙方不可逾越的鴻溝。
總之，我們第四稅務(wù)分局，自組建到現(xiàn)在，經(jīng)過近八個月的磨合，在工作中取得了一些成績，但也存在著不足，還有待于進一步的完善和提高，還需向其他的科室、分局學(xué)習，已把我們分局的整體工作向前提高一步，并向更高的領(lǐng)域邁進。
***區(qū)國稅局第四稅務(wù)分局
一、上半年工作總結(jié)
(一)公路養(yǎng)護管理
1.做好春運工作。今年春運期間遭遇罕見的雪災(zāi)冰凍氣,對此，我段上下高度重視，立即啟動春運保暢通應(yīng)急預(yù)案，實行24小時值班，日夜關(guān)注冰凍雪阻情況，并著重落實防冰除雪工作要點及搶通各項工作。據(jù)統(tǒng)計，春運雪災(zāi)期間我段共投入搶險小分隊8隊，搶險人員千余人次，拋灑防滑材料400立方米、工業(yè)鹽30噸，投入搶險車輛及搶險機械設(shè)備等百余次。104國道、高線、科大線、培線、大線、大泄線、桐街線、平門線等公路受毀嚴重，雪災(zāi)損失超千萬元。災(zāi)情過后，我段立即部署對損壞的公路和構(gòu)造物進行修復(fù)，明確限期完成時間表，全力以赴,在最短時間內(nèi)修復(fù)和完善各條受損公路,圓滿取得這次抗災(zāi)工作的勝利，確保了春運工作任務(wù)順利完成。
2.強化日常養(yǎng)護，大力改善路況。養(yǎng)護工程科以抓好日常養(yǎng)護為工作重點，狠抓全面養(yǎng)護。針對公路基礎(chǔ)差，抗災(zāi)能力弱的實際情況，著力在改善路容路貌，提高路況質(zhì)量上下功夫，組織人員對公路進行不定期巡查和季度檢查考核，通過加大檢查、監(jiān)督力度，有效地促進了養(yǎng)護職工工作積極性的提高，使公路病害得到了及時有效地處治，公路路況穩(wěn)定提高。上半年平均好路率為：國省道干線72.28%，縣鄉(xiāng)公路51.51%。
3．完成危橋修復(fù)、水毀修復(fù)及安保工程。大中修工程目前已完成104線（2.659公里）大修及關(guān)嶺避險車道改造，60省道高線（5.18公里）、104國道老線過境段（3.632公里）及縣道培線（2.751公里）大中修工程尚在招投標階段。
4.已于3月底完成年度公路綠化補種植計劃任務(wù)，共補種植苗木2950株，補種植里程157.16公里。
(二)路政管理
1.路政日常管理
認真貫徹執(zhí)行《市公路路政巡查制度》、《市公路政行政執(zhí)法責任制度》，提高路政巡查效率。做好本轄區(qū)內(nèi)國、省、縣、鄉(xiāng)道等各線路的路政管理工作。中隊每堅持不少于6小時的公路巡查，及時檢查、制止、查處各種違法行為，有針對性地開展了污染公路、打場曬糧等專項整治活動，認真做好施工路段的安全管理，及時辦理和落實人大提案、效能網(wǎng)中涉及的有關(guān)路政管理事項。至5月底，路政大隊共上路巡查1446人次/111；清理堆積物1820立方米；拆除非公路標牌137塊；整頓馬路市場6次；路政發(fā)案273起，查處率和結(jié)案率均達100%，卸載超限貨物621.99噸，收取公路損壞賠（補）償費9.034萬元，罰款10.18萬元；辦理行政許可5件。行政處罰（處理）和行政許可正確率達到100%，無行政復(fù)議變更、撤銷和行政訴訟敗訴案件。
2.標志標線管理
大隊按照上級部門的要求，加強對所轄公路標志標線的管理，對損壞及缺失的標志及時進行更換和修補，同時對104線新樓村部分危險路段實施了整改,漆劃了震蕩標線,增設(shè)了標志和暴閃燈等。特別是“云錦杜鵑節(jié)”期間，我大隊還對國省道和重要旅游公路的標志等設(shè)施進行了全面排查，新增及更換警告標志、誘導(dǎo)標志70余塊，安裝廣角鏡5只，有利確保了節(jié)日期間公路的安全暢通。另外，在對轄區(qū)內(nèi)9條縣鄉(xiāng)道公路進行認真摸底排查的基礎(chǔ)上，我段在全市首次嘗試農(nóng)村公路標志設(shè)置公開招投標，以利于規(guī)范程序，確保質(zhì)量，為以后農(nóng)村公路標志標線的完善奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.超限運輸管理
在超限運輸管理上，我大隊堅持教育為主，處罰為輔。堅持案件調(diào)查與處理分離制度，罰款一律由當事人到財政指定專戶繳納。堅持對執(zhí)法人員業(yè)績考核及獎金不與罰款掛鉤原則，杜絕執(zhí)法人員受利益驅(qū)使對超限車輛只罰不管，以罰代管。為防止超限運輸現(xiàn)象的反彈，進一步鞏固超限運輸管理成果，大隊組織人員加強流動治超工作，針對超限運輸車輛行使公路的具體情況，靈活地安排流動檢查的人員和時間。至5月底，共查處超限車輛57輛，其中卸載55輛。
4.養(yǎng)路費征收
認真抓好拖拉機、摩托車養(yǎng)路費征收工作，做到早準備、多宣傳、勤檢查。年初，充分運用報紙、廣播、電視等新聞媒體，做好宣傳公路規(guī)費征收工作的必要性和重要性，進一步提高廣大車主的主動繳納意識；每逢集市日，的設(shè)置了養(yǎng)路費臨時征收點，既方便了廣大群眾，也起到良好的宣傳作用。6月中旬，我大隊開始組織三個中隊上路稽查摩托車，對沒有繳納今年養(yǎng)路費的車輛，還要稽查的繳納情況，對沒有繳納的，一律要求車主補交本金和滯納金。統(tǒng)計到5月底，共征收拖拉機養(yǎng)路費49.92萬元，摩托車養(yǎng)路費49.08萬元。
(三)安全生產(chǎn)
段領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，簽訂了安全生產(chǎn)責任書，完善了安全管理制度，積極開展形式多樣的宣傳教育，認真組織開展“全國安全生產(chǎn)月”活動。
(四)精神文明建設(shè)
按照上級部署，認真開展了“黨的精神主題宣傳教育”活動、“迎奧運講新風”宣傳活動及“檔案管理推進年”、“信息工程延伸年”活動等，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建文明單位、治安安全單位及普法依法治理、行風建設(shè)、效能建設(shè)等活動，認真做好“動態(tài)監(jiān)管”、“聯(lián)村聯(lián)戶連心”等專項行動有關(guān)工作，組織全體職工為地震災(zāi)區(qū)捐款40600元，職工陳曉洋還參加省架橋突擊隊親赴災(zāi)區(qū)搶險救災(zāi)，并圓滿完成任務(wù)。黨建、計劃生育、人才工程、職工文化體育等各項工作扎實開展。
二、下半年工作思路
（一）繼續(xù)抓好全縣公路日常養(yǎng)護管理，認真做好三防各項準備工作，對易發(fā)生塌方、滑坡路段及有隱患的橋梁作為重點控制目標，并進行專項檢查。
（二）抓好路面整治、邊坡處治、安保工程及公路大中修工程的施工管理，完成上級下達的工程計劃。
（三）做好農(nóng)村公路養(yǎng)護體制改革有關(guān)工作。
（四）繼續(xù)抓好“黨的精神主題宣傳教育”活動、“迎奧運講新風”宣傳活動及“檔案管理推進年”、“信息工程延伸年”活動等，切實抓好精神文明建設(shè)，提升職工及單位整體綜合素質(zhì)。
（五）在做好路政日常管理工作同時，重點抓好治超和規(guī)費征收工作。積極開展創(chuàng)建“路政”品牌活動。
今天這個會議，是經(jīng)區(qū)委常委會研究決定召開的。大會的主要任務(wù)是：認真貫徹全市優(yōu)化投資環(huán)境、機關(guān)“效能年”和“雙評”工作總結(jié)表彰暨開展“建設(shè)高效責任政府，塑造誠信創(chuàng)業(yè)”活動動員大會精神，動員全區(qū)各級機關(guān)積極開展“建設(shè)高效責任政府，塑造誠信創(chuàng)業(yè)”活動，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高工作效率和服務(wù)水平。
一、要深刻認識誠信創(chuàng)業(yè)在加快發(fā)展中的重要意義。
在實現(xiàn)更快更好發(fā)展的進程中，大力倡導(dǎo)誠信建設(shè),推動誠信創(chuàng)業(yè)，對于進一步優(yōu)化投資環(huán)境，構(gòu)建社會主義和諧社會，加快建設(shè)全省經(jīng)濟強區(qū)、文化大區(qū)的步伐，具有十分重要的意義。
誠信是社會主義市場經(jīng)濟的必然要求，誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的靈魂，是市場經(jīng)濟有效運行的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟呼喚誠信，離開了誠信，就不可能有市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，誠信是制勝的法寶，失信是走向衰敗的前兆。在這里我想舉正反兩個案例。北京同仁堂店內(nèi)有一副對聯(lián)：“求珍品，品位雖貴必不敢減物力；講堂譽，炮制雖繁必不敢省人工”，守著這份承諾，同仁堂藥店歷經(jīng)300年滄桑而不衰，從一個普通的家庭藥鋪發(fā)展為全國藥店的第一品牌。同樣，南京冠生園也是一家有著70多年歷史的老字號，在食品界是塊響當當?shù)呐谱樱妒芟M者青睞。然而2002年被媒體披露使用隔年的陳餡生產(chǎn)月餅，極大地損害了自身信譽，最后因無法經(jīng)營而申請破產(chǎn)。北京同仁堂和南京冠生園發(fā)展的不同結(jié)果昭示了惟誠信者存、棄誠信者亡的道理。對一個地方而言也是如此。上世紀八十年代，溫州因劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，成為偽劣產(chǎn)品的代名詞，而今的溫州痛定思痛，誠信創(chuàng)業(yè)、重鑄輝煌。的發(fā)展也同樣印證了誠信的重要。過去的也曾一度有人“開門招商、關(guān)門打狗”，有令人深惡痛絕的詐騙客商現(xiàn)象，影響了的聲譽，阻礙了外向型經(jīng)濟的發(fā)展。自從打造“四最”品牌以來，的信譽度一路攀升，客商紛至沓來，的發(fā)展令人側(cè)目。
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，中國人修身、齊家、治國都十分注重誠信。儒家以“誠”為“政事之本”，認為“誠信”具有促進道德完善、家庭和睦、國家興旺與天下安寧的多種社會功能。孔子在《論語》中就有“民無信不立”的論斷，孟子也說過：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”，以此告誡人們，“誠”是順應(yīng)天道與人道的基本法則。中國歷史上以誠信興業(yè)的例子有很多，遠的不說，就說與我們有著深厚淵源的“江右商幫”。江右商幫的興起靠的不僅是經(jīng)商者吃苦耐勞、技藝精湛，他們更加講究“賈德”，注重誠信。“君子愛財，取之有道”、“以誠待客，以義制利”、“和氣生財，公平守信”、“貨真價實，童叟無欺”都是當時江右商幫提出的經(jīng)商道德準則，正是因為誠實守信，使江右商幫的財力和能量，僅次于晉商和徽商，居全國第三位。隨著現(xiàn)代文明社會的發(fā)展，社會生活發(fā)生了巨大而深刻的變化，賦予了誠信這一傳統(tǒng)文化理念新的時代內(nèi)涵。現(xiàn)在講誠信，不僅承載了誠實守信的傳統(tǒng)美德，更是承載了信用有價、社會自律、責任政府等現(xiàn)代文明的要求。
誠信是協(xié)調(diào)發(fā)展的需要，“塑造誠信創(chuàng)業(yè)”是過去三年加強機關(guān)作風效能建設(shè)和優(yōu)化投資環(huán)境建設(shè)的拓展和延伸，是轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，把建設(shè)成為全省經(jīng)濟強區(qū)、文化大區(qū)的重要舉措。古人云：“人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹”。實現(xiàn)更快更好的發(fā)展，就必須大力倡導(dǎo)誠信創(chuàng)業(yè)，堅持以誠為本、以誠待人、以誠行事、以誠立信。要在新的起點上取得更快更好的發(fā)展，就必須大力加強誠信建設(shè)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為頭等大事來抓。這幾年，區(qū)委、區(qū)政府非常重視優(yōu)化投資環(huán)境，著力打造“四最”環(huán)境品牌，取得了明顯成效，促進了經(jīng)濟社會的快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。但是，我們在環(huán)境建設(shè)方面還有差距，某些部門的某些環(huán)節(jié)還存在著“信用程度不高”、“中梗阻下擱淺”、“不作為亂作為”等失信于民的現(xiàn)象，必須引起我們的高度重視。全區(qū)廣大干部特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒地認識到，無信則不立，無誠難遠行。我們和任何一個客商來往，引進任何一個項目都不能做“一錘子買賣”，區(qū)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立誠信機制，致力于打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境、親商安商的服務(wù)環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的法制環(huán)境。只有這樣，才能立得住、行得遠，才能實現(xiàn)建設(shè)全省經(jīng)濟強區(qū)、文化大區(qū)的目標。
二、要努力做好塑造誠信創(chuàng)業(yè)的各項工作。
大力倡導(dǎo)誠信創(chuàng)業(yè)，是一項涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這項系統(tǒng)工程中，政府、企業(yè)（行業(yè)）、個人都是基本的信用單位，政府的誠信是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)干部的誠信是表率，企業(yè)和行業(yè)的誠信是重點，全體市民的誠信是基礎(chǔ)。
首先，要建設(shè)誠信政府。建設(shè)誠信，首先要建設(shè)誠信政府。有了誠信的政府，才有誠信的企業(yè)，才有誠信的個人，才有誠信的社會。如果我們政府朝令夕改、言而無信，不僅會使政府的形象受損，同時對社會的風氣、經(jīng)濟的發(fā)展都會帶來不良影響。建設(shè)誠信政府，關(guān)鍵在于提高政府的公信力，具體地說就是要全面提升政府決策信用、法治信用、服務(wù)信用和管理信用，樹立依法行政、公正公平、公開透明、廉潔高效的信用政府形象。建設(shè)誠信政府必須要做到以下幾點。一是要公正廉潔。二是要勤政高效。三是要重承諾、守信用。政府承諾的事，要千方百計克服困難去兌現(xiàn)，這樣才能取得社會各界的信任，才能為社會各界樹立榜樣，才能在打造誠信社會中發(fā)揮榜樣作用。3月初，我區(qū)確定了26個2012年全區(qū)重點建設(shè)工程和為民辦實事項目及重點工作，全區(qū)各單位、各部門也結(jié)合各自實際確定了本單位、本部門的重點工作項目。這些項目關(guān)系到區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展，關(guān)系到人民的切身利益。我們既然說了，就要堅決做到，全區(qū)各單位、各部門特別是各項目的責任部門必須不遺余力地確保項目順利推進，要做出實實在在的、讓群眾真正受益的成果，不辜負群眾的厚望，在群眾中樹立起政府的威信。
其次，要建設(shè)誠信企業(yè)和行業(yè)。企業(yè)和行業(yè)的服務(wù)對象是廣大消費者，企業(yè)和行業(yè)的誠信不僅事關(guān)自身的信譽，而且事關(guān)群眾對社會信用的評價。企業(yè)的管理者和各行各業(yè)的經(jīng)營者要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅持“質(zhì)量第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，堅持強化質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型道路；要積極更新經(jīng)營理念，推動企業(yè)誠信建設(shè)，牢固樹立誠實守信的思想，充分發(fā)揮黨支部、工會、共青團組織在維護信譽、塑造企業(yè)文化中的積極作用；要充分發(fā)揮各種商會和行業(yè)協(xié)會的作用，大力加強對各行業(yè)誠信理念的宣傳，強化他們的誠信意識；要加強建設(shè)誠信企業(yè)文化和行業(yè)文化，使誠信成為企業(yè)和行業(yè)自身的行為規(guī)范和共同遵守的價值觀念，營造企業(yè)和行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展的良好氛圍。
第三，要倡導(dǎo)個體誠信。個體是社會的細胞，個人誠信是一切誠信的基礎(chǔ)，企業(yè)的誠信、行業(yè)的誠信、政府的誠信都必須建立在個人的誠信上，沒有個人誠信，其他一切誠信都無從談起。所以每個人都要堅持從我做起，說老實話、辦老實事、做老實人，堅持“言而有信”、“言行一致”。公務(wù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講誠信，做誠信的表率，因為他們既是市民中的一員，更代表著政府的形象。如果領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員不講誠信，損害的不僅僅是某個部門的形象，更會影響到黨和政府的形象，影響到全區(qū)的投資環(huán)境。因此，要建立誠信政府、誠信企業(yè)和行業(yè)，廣大機關(guān)干部必須帶頭講信用、守信用，始終把誠信作為根本的做人準則和處事原則，從小處做起，從細節(jié)做起，勤勤懇懇辦事，踏踏實實做人。要強化責任意識，對待任何一項工作都要盡職盡責，不要欺上瞞下、搞形式主義，特別是在桃花鎮(zhèn)和各街道等基層單位工作的同志，你們和群眾交往得更多，工作直接關(guān)系到群眾的切身利益，更要時時刻刻把誠信擺在最重要的位置，以誠待人，以德服眾，共同維護誠信政府的良好形象，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造一個良好的信用環(huán)境。
三、要大力弘揚誠信文化，營造濃厚的誠信創(chuàng)業(yè)的社會氛圍。
社會誠信體系建設(shè)是一項十分緊迫的重要任務(wù)，也是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的共同努力。
一要強化誠信教育。要重視發(fā)揮宣傳文化陣地的教育引導(dǎo)作用，采取內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣的方式和方法，推進誠信教育進機關(guān)、進學(xué)校、進社區(qū)（村）、進企業(yè)、進行業(yè)，促使人們增強誠信意識和誠信觀念，養(yǎng)成誠實守信的良好品質(zhì)，努力使誠信建設(shè)的要求融入到人們的日常生活中，引導(dǎo)每個社會成員，從一言一行、一點一滴做起，形成信用為本、操守為重的社會風尚。
二要形成濃厚的誠信氛圍。要積極組織開展“評優(yōu)評差”、“專題評”等以誠信為主題的實踐活動，把誠信創(chuàng)建活動作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，與創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明戶等創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，全面抓好誠信建設(shè)。要堅持把工作的出發(fā)點和落腳點放到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益上，增強政府踐諾力度，提升政府公信力，以政府誠信推動企業(yè)誠信、行業(yè)誠信和個人誠信，在全區(qū)營造出濃厚的誠信氛圍。
三要建立規(guī)范的誠信機制。由于法制建設(shè)、市場規(guī)則、社會管理制度不完善、不健全等原因，造成了現(xiàn)實社會中的許多失信行為。為此，要綜合運用教育、經(jīng)濟、行政、法制等多種手段，通過建章立制，逐步構(gòu)建誠信社會管理體系，從法制和體制上解決誠信缺失的問題，形成“守信得益，失信受損”的激勵機制和懲戒機制，使誠信者的利益得到有效的保障，不誠信者受到嚴厲的懲罰，使誠信品質(zhì)得以弘揚。
大豐市實驗小學(xué)2007年語言文字工作總結(jié)
多年來，我校高度重視語言文字工作，認真貫徹國家、盛市語委語言文字工作方針、政策，執(zhí)行語言文字法規(guī)和標準，建立健全工作機構(gòu)、完善工作制度，加強宣傳、推廣、普及普通話和用字規(guī)范化等各項工作的力度。通過狠抓落實，加強校園精神文明建設(shè)，增強廣大師生的推普意識，提高普通話水平，進一步激發(fā)師生學(xué)習和使用普通話的積極性。2007年我校語言文字工作在原有基礎(chǔ)上取得了一定成績，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、健全推普機構(gòu)，組織形式多樣。
隨著現(xiàn)代化教育的不斷發(fā)展，語言文字規(guī)范化工作顯得尤為重要，它已成為現(xiàn)代文明教育的重要標志。我校把規(guī)范用字用語工作納入到創(chuàng)建文明單位，爭創(chuàng)品牌學(xué)校的具體工作中，成為學(xué)校管理的重要部分。學(xué)校成立了語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳慧君校長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，中層以上干部任組員，并配備多名教師為督導(dǎo)員、每班一名學(xué)生為推普員，使得工作能夠有序開展，逐層深入，沒有出現(xiàn)推普工作的盲點，真正使得語言文字規(guī)范化工作深入到每個人的心中。全校整體形成一縱一橫、相互交叉的層級管理網(wǎng)絡(luò)（一縱：學(xué)校語言文字工作組——中層機構(gòu)——語文教研組——其他各教研組——不同年齡段的老師；一橫：學(xué)校語言文字工作組——少先隊——各年級班主任——各班），一級對一級，自上而下，確保了這項工作能長期堅持，收到實效。
二、制度嚴格規(guī)范，工作有條不紊。
為了更好地開展語言文字工作，依據(jù)國家有關(guān)語言文字工作法規(guī)，我校先后制定了關(guān)于加強語言文字規(guī)范化工作的制度、條例，明確提出：普通話為學(xué)校的教學(xué)語言，即師生在教學(xué)和學(xué)習活動中使用普通話；普通話為校園語言，即師生員工在教學(xué)、會議、宣傳和其它集體活動中使用普通話；教師的普通話達標與評聘相結(jié)合。學(xué)校每學(xué)年劃撥專項經(jīng)費開展語言文字規(guī)范化工作，黨支部也將語言文字列為工作重點之一。教導(dǎo)處、大隊部定期開展形式多樣的推普活動，使得推普工作不但在總體計劃中有所體現(xiàn)，而且還滲透在學(xué)校工作的方方面面。學(xué)校在學(xué)生常規(guī)管理制度中、學(xué)生評優(yōu)工作中，在教職員工考核制度及教職工評選先進等各項制度中都注重語言文字工作的制度化落實。學(xué)校注重語言文字工作的建章立制，實行了教師持普通話等級證書上崗制度，正是在這種氛圍的影響下，形成了良好的學(xué)習和競爭氛圍，使普通話真正成為了校園語言。
三、工作措施得當，活動貫穿始終。
1、加大了宣傳力度。
為更卓有成效地實施開展語言文字工作，在“大力推行、積極普及、逐步提高”的方針指導(dǎo)下，我校加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，開展形式多樣、富有成效的宣傳教育活動，增強了教師、學(xué)生語言文字的規(guī)范化和標準化意識。校語言文字宣傳工作共分了四大版塊，即：校園開放版塊；辦公行政版塊；教室學(xué)生版塊；視聽專題版塊。我校通過在學(xué)校教學(xué)樓墻面懸掛了語言文字宣傳牌，在櫥窗內(nèi)張貼國家通用語言文字法宣傳廣告，使每一位進入校園開放領(lǐng)域的學(xué)生和教師都耳濡目染，形成了校園開放版塊；在辦公行政區(qū)域內(nèi)營造要求大家必須說普通話、寫規(guī)范字的氛圍，形成辦公行政版塊；在教室內(nèi)由學(xué)生自主發(fā)揮，充分開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能，人人動口說普通話，人人動手制作文字規(guī)范的手抄報，并充分利用黑板報進行班級特色宣傳，讓學(xué)生自我引導(dǎo)，給師生創(chuàng)造了一個普通話不得不說、規(guī)范字不得不寫、我說普通話、寫規(guī)范字光榮的教室學(xué)生版塊；語言文字工作組成員，以國旗下講話和致全校師生倡議書的形式，宣傳國家關(guān)于語言文字的政策法規(guī)。學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，主持人字正腔圓的主持，各班通過校園網(wǎng)絡(luò)進行使用規(guī)范字的互相督促，在視聽兩方面加大了宣傳。同時積極推行了“推普周”，除學(xué)校懸掛宣傳橫幅、出學(xué)生手抄報外，還在語文組教師及推普員的指導(dǎo)下，開展“文明糾錯”等一系列有特色、有創(chuàng)意的宣傳活動。今年第七屆全國推廣普通話宣傳周，我校以此為契機，通過懸掛橫幅、標語，辦專欄櫥窗、開晨會、主題班會，出墻報、教師兩筆字比賽、學(xué)習《國家通用語言文字法》知識問卷、學(xué)生“啄木鳥”行動——調(diào)查用字情況、在育紅廣場舉辦推普宣傳現(xiàn)場活動等形式在校園內(nèi)、外大力開展推普宣傳，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范字采取各種措施進行清理，清除了校園不規(guī)范用字，凈化了校園語言文字環(huán)境。在學(xué)校網(wǎng)站、廣播站播出推普口號和推普專欄節(jié)目，積極宣傳《國家通用語言文字法》。如：“愛國旗，唱國歌，說普通話”，“普通話——成
共3頁,當前第1頁1長歲月的好伙伴”，“說普通話，迎四方來客；用文明語，送一片真情”，“說好普通話，方便你我他”，“我當家庭推普員”，“人人都講普通話，爭當文明小公民”等。各班利用周五班會課時間開展了講普通話、用規(guī)范語言的主題活動，無論是剛?cè)雽W(xué)不久的一年級學(xué)生，還是六年級的大哥哥、大姐姐，都做了積極而充分的準備，或朗誦或比賽，形式多樣。各班的主題為“請聽我說”、“小小展示臺”、“讓我們走進普通話”、“規(guī)范語言從我做起”、“學(xué)說普通話做文明少年”、“你說我說大家說”、“人人都講普通話”、“最動聽（美）的聲音”、“普通話賽賽賽”等各具特色。總之，2007年9月宣傳周開展的豐富多彩的推普活動，營造出良好的推普輿論氛圍，增強了同學(xué)們語言文字規(guī)范化意識，收到了明顯的效果，受到師生的好評，在校內(nèi)掀起了“講普通話、寫規(guī)范字”的熱潮。
2、開展系列活動，注重日常滲透。
我校語言文字工作與日常教學(xué)工作密切結(jié)合，要求教師在課堂教學(xué)中自覺運用普通話和規(guī)范字。校長帶頭講普通話，帶頭參加普通話等級測試（都在二級乙等以上）。學(xué)校把語言文字工作納入學(xué)校的常規(guī)工作中，堅持在上課、板書、教案、作業(yè)、試卷、評語等教學(xué)評估活動中，將語言文字規(guī)范化列為重要考核指標。堅持師生學(xué)習、集體活動必須使用普通話。對少數(shù)帶地方口音講課和板書用字不規(guī)范的教師提出意見，幫助改進。學(xué)校要求每位教師每周至少登錄一次語言文字類網(wǎng)站，努力提高語言文字的信息化程度。
從2006年開始，學(xué)校組織教師開展綜合素質(zhì)大賽。比賽分為上課、說課、鋼筆字、粉筆字比賽、知識競賽、課外沙龍風采等多個項目，將語言文字規(guī)范化列為重要考核指標。其中，精彩一課進行不同年齡段的普通話比賽。上課的青年教師條理分明、重點突出的講授，大方、從容、親和力十足的教態(tài)，贏得了學(xué)生的熱烈掌聲，體現(xiàn)了青年教師較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和普通話水平；中老年教師采用多媒體說課。他們以生動形象、風趣、極具感染力的語言，娓娓道來，一展風采。硬筆字的比賽又分為鋼筆字和粉筆字。賽前，學(xué)校對老師們的兩項字體進行摸底，并分配指導(dǎo)教師，進行針對性的指導(dǎo)。經(jīng)過兩個月和一個暑假的艱苦訓(xùn)練，9月進行比賽。老師們個個沉著應(yīng)戰(zhàn)，在規(guī)定的時間內(nèi)寫完鋼筆字，又賽粉筆字。很有熱情、很帶干勁。課外沙龍風采則主要圍繞教師職業(yè)道德建設(shè)、現(xiàn)代教學(xué)觀念、奉獻等方面的內(nèi)容展開。老師們個個才思敏捷、談笑風生，普通話里流露出對所從事教育事業(yè)的熱愛與關(guān)注，對人生高尚價值追求的堅定執(zhí)著。通過此次活動在教師中掀起了講好普通話的熱潮。
為了提高全校學(xué)生語言文字表達水平，推動校園語言文字的規(guī)范化、標準化，進一步促進我校素質(zhì)教育的實施，我校還定期舉辦有師生參與的語文活動：走廊貼上了同學(xué)們辦的小報；“文化長廊”讓人欣喜；教室里有同學(xué)們的袖珍雜志展；操場上到處是師生們排練的自創(chuàng)、自編、自練、自演童話劇、課本劇以及小品的場面，給校園增添了濃郁的文化氛圍。同學(xué)之間還舉行了讀書交流會和書畫、硬筆書法等比賽。定期進行學(xué)生寫字考核，全校學(xué)生人人參加活動。教導(dǎo)處、大隊部堅持按計劃組織學(xué)生開展形式多樣的讀書、演講、征文、詩朗誦、講故事、編小報、相聲、小品表演、找錯別字等系列活動使學(xué)生增強了學(xué)習普通話的興趣，感悟到了創(chuàng)作的快樂，拓展了學(xué)習的空間，培養(yǎng)了語言文字的實際應(yīng)用能力。并將那些普通話使用標準、優(yōu)秀的學(xué)生作為全校升旗儀式演講、主持的最佳人眩豐富有效的活動，已成為校園素質(zhì)教育和精神文明活動的重要內(nèi)容，學(xué)生“說普通話，寫規(guī)范字”水平又上一個新臺階。
3、常抓校本培訓(xùn)，提高普通話測試達標率。
語言文字工作是一項長期的系統(tǒng)的工程，不是一蹴而就的，為此學(xué)校有計劃地對教師和學(xué)生進行普通話訓(xùn)練和規(guī)范字訓(xùn)練。除了不定期對全校教師進行培訓(xùn)指導(dǎo)外，學(xué)校還統(tǒng)一購買了普通話培訓(xùn)書籍、資料發(fā)放到教師手中，充分發(fā)掘語文教師和部分中青年教師的語言文字優(yōu)勢，發(fā)揮他們的推普骨干作用，推動校園語言文字工作的檢查督導(dǎo)工作。利用教學(xué)主渠道，在課堂中增加語言文字規(guī)范化知識的相關(guān)內(nèi)容，舉辦類似沙龍似的活動，不定期對全校教師進行普通話培訓(xùn)，負責全校師生語言文字宣傳教育；針對師生語言文字方面的問題進行技術(shù)咨詢指導(dǎo)，從而推動全校語言文字工作規(guī)范化活動。
2002年——2007年間，我校積極組織了教師普通話培訓(xùn)，截至2007年10月，我校參加普通話培訓(xùn)的教職工比例為100%，其中教師普通話達標率為98%。
通過集中宣傳和扎實的活動，我校語言文字工作收到了良好的效果。校園里講普通話已蔚然成風，使普通話真正成為教學(xué)語言、校園語言、生活語言，促進了教學(xué)質(zhì)量的提高，推進了學(xué)校素質(zhì)教育和校園文明建設(shè)。2007年年底
共3頁,當前第2頁2，我校被鹽城市教育局確認為“鹽城市語言文字規(guī)范化工作示范學(xué)校。
今后，我們將進一步堅定不移地繼續(xù)貫徹中央制定的新時期語言文字工作方針政策，堅持普通話的法定地位，堅持漢字簡化的方向，認真抓好語言文字應(yīng)用的規(guī)范化工作，為我市語言文字工作再上一新臺階作出自己應(yīng)有的貢獻。
大豐市實驗小學(xué)
市政工程維護管理處二五年度工作總結(jié)
2005年來，我處總體工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，以“靠手打造完美，用心鑄就輝煌”為理念，以“高效能管理，高質(zhì)量建設(shè)，高標準維護”為宗旨，以發(fā)展為動力，以安全為重點，以創(chuàng)收為保證，通過全處職工的辛勤努力，安全、穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標。現(xiàn)將我處一年來的工作情況總結(jié)如下：
今年主要工作情況
一、截止到十一月底,各項工作完成情況
（一）依法責令被管理單位限期整改1346次，強制保全（暫扣）作業(yè)工具180次4063件套，污水外流230次，行政立案8起，結(jié)案6起。破占道和市政工程款分別為772579.60元；173866.00元，合計916445.00元，比去年全年上升近2倍。
（二）累計完成維修人行道6941M2，維修瀝青路面8355M2，維修砼路面341M2，沖洗下水管道23265M，疏浚下水井32466井次，調(diào)整側(cè)面石302M，調(diào)升檢查井121座。
（三）“110”聯(lián)動社會服務(wù)工作全年出警90余次，汛期搶險排漬13次。
（四）克服資金不足,添置了兩臺自卸車、三臺壓路機和路面切割機等近五十萬元的設(shè)備，改造二臺油罐車。
（五）搶占建設(shè)市場,完成工程產(chǎn)值1690.72萬元。與長沙路德公司合作,招商引資1000余萬元，于今年4月成立了瀝青路面分公司。
（六）在局黨組的關(guān)懷和全處職工的共同努力下,我處升格為副縣級事業(yè)單位。
二、長抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)
我處在學(xué)習黨的先進性,理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)思想發(fā)展及各種重要會議精神的同時，把精力主要放在了對市場經(jīng)濟和有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策條款、戰(zhàn)略管理等知識的學(xué)習上。在堅持內(nèi)部集中學(xué)習和個人學(xué)習相結(jié)合的前提下，我們還走出去請進來，主要領(lǐng)導(dǎo)先后赴珠海,河南,溫州、海南等地學(xué)習訪問同行管理及改革方面的經(jīng)驗，并于今年初邀請講師為黨員講授了黨的先進性的課程。
建設(shè)職工隊伍是提高管理水平，加快單位發(fā)展的根本之路，是單位的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)的人力基礎(chǔ)。我處堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習條件，為此我處學(xué)習氛圍高漲。今年申報職稱42人，通過工程師5人，會計師1人，助理工程師1人；已取證的二級建造師有6名；根據(jù)工作需要送培了兩名特種作業(yè)人員和兩名見證取樣員；送16名技術(shù)工參加了技術(shù)工種的崗位培訓(xùn)，學(xué)習輻射面達到最廣。另一方面，我處引進了一批專業(yè)對口，思想素質(zhì)較高的專業(yè)人才，緩解了我處相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員缺乏的狀況。為了留住人才并有效利用人才，我處進行了合理分配，讓他們學(xué)有所長、學(xué)以致用，在生活上多方面關(guān)心，解決了他們的后顧之憂，并注重引導(dǎo)教育。
進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我處注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我處全員工作熱情高、精神面貌煥然一新。
三、注重社會效益，設(shè)施管養(yǎng)精益求精
在我市致力于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，我處堅持“立足大局，突出重點，兼顧一般，確保社會效益”的原則，以“路平、溝通、橋梁完好"為目標，加強了對城市道路、橋涵、排水等市政設(shè)施的維護管理，文明施工，文明執(zhí)法，設(shè)施管養(yǎng)漸趨科學(xué)化、規(guī)范化，使全市人民生活環(huán)境大為改觀。
（一）自年初開始，設(shè)施管理進一步推行目標管理模式，指標任務(wù)下到三個中隊，責任到人。指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時加大了八小時之外的監(jiān)管力度，嚴格按程序辦事，注重文明執(zhí)法，改進執(zhí)法方式，提高執(zhí)法水平，加強執(zhí)法監(jiān)督。做到執(zhí)法必嚴，違法必糾。查出個別的事件,己及時下達處罰決定,對不合要求的實行了即時處理。通過全員共同努力,從第一大點的情況中不難看出成績
（二）今年，根據(jù)我市市政設(shè)施仍有許多存在年久破損現(xiàn)狀，我處編制了近五年內(nèi)設(shè)施大、中修改造計劃。并針對道路現(xiàn)狀，著重提出了嚴重破損的白石港路、紡織路和人民北路改造計劃,該計劃得到了主管部門和政府的一致認可，立即拿出方案對三條路進行了改造,我處積極參與了白石港路的改造任務(wù)。在養(yǎng)護經(jīng)費極其有限的情況下，我處從施工流程和強化管理入手，進一步完善設(shè)施維護全方位承包方案，加大“兩暗一公開”考核力度，突出工作質(zhì)量與經(jīng)濟效益掛鉤，因此養(yǎng)護質(zhì)量得到有效提升，確保了我市市政設(shè)施全年安全完好率達98%。同時的最大限度的節(jié)約維護成本，提高了職工收入，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
四、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全是生產(chǎn)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我處始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，一年來未發(fā)生安全事故，我們的具體做法是：
（一）對與生產(chǎn)相關(guān)的人員（單位主要負責人，項目負責人，施工安全管理人員等）進行了定期培訓(xùn)考核，于今年2月取得了安全生產(chǎn)許可證；
（二）每季開展安全大檢查，定期對各個項目部巡檢，及時查處出安全隱患，即時處理。對白石港路改造這類高危環(huán)境施工的工程，主要領(lǐng)導(dǎo)及安全員24小時輪班，嚴防死守，及時排查隱患；
（三）對設(shè)備實行“二定三包”制度（定人，定機，包使用，包保管，包保養(yǎng)），嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程；
（四）夏、冬季分別對管轄房屋,宿舍的線路,水管進行檢修清理；
（五）對所有未整改的安全狀況制定了整改方案。
五、搶占建設(shè)市場，提高經(jīng)濟效益，
建設(shè)市場的經(jīng)營狀況直接的關(guān)系到單位的經(jīng)濟效益，故我處從不敢放松，今年年初,制定了一整套適合本單位的管理制度，并在實踐中不斷完善。工程上以項目管理為核心,繼續(xù)進行市場化運作,努力搶占建設(shè)市場.先后承攬了昆侖山路改造,白石港路改造,永州站前南路改造,湘鋼主干道改造等16個工程，合同總造價兩千余萬元。
六、貫穿服務(wù)意識，樹立優(yōu)良社會形象
今年，我處把服務(wù)意識貫穿于各項工作各個領(lǐng)域之中，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
（一）教育全處黨員干部職工牢固樹立宗旨意識和服務(wù)意識，把服務(wù)市民、奉獻社會融入市政管養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)。有計劃對職工進行服務(wù)理念，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的教育，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
（二）一如繼往的堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日，并在樓梯口設(shè)立了建議意見箱，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題，做到了面對面的交談，心與心的溝通。
（三）在全處營造創(chuàng)學(xué)習型單位、學(xué)習型部門、學(xué)習型黨員、學(xué)習型個人的良好氛圍。
（四）加大干部人事管理制度的改革力度。通過民主推薦、競爭上崗等方式，將年輕干部充實到中層干部崗位，為他們展示自己的才華提供了一個平臺。
（五）出色的完成了各次出警任務(wù)及雨汛期間的搶修任務(wù)。
（六）為減小施工給市民帶來的不便，實行文明作業(yè)，污水隨掏挖隨清運,路面設(shè)立安全警示牌。
（七）處黨政領(lǐng)導(dǎo)從職工關(guān)心的住房、就醫(yī)、子女人學(xué)等切身利益人手，“以人為本”切實維護職工的利益。為了確保夜間施工職工的安全，全處訂做了有防護標志的工作服；為改善職工安居環(huán)境，粉刷了部分辦公樓，對大院進行了綠化、硬化、美化等；為解決無房，困難戶的住房問題，新建了一棟住宅樓，所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員均不要房，實實在在為職工辦實事；定期慰問高齡，勞模，工傷人員及五保戶19人；慰問因病住院及職工父母傷亡22次；慰問一線職工90人；利用節(jié)假日開展文藝匯演，參觀，體育賽事，歌詠等豐富多彩的群體活動8次。
從這些點點滴滴的小事中，職工體驗到了黨的溫暖和“三個代表”的光輝，凝聚了人心，為管理處的改革發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ);從這些不斷完善的舉措中不斷培育和創(chuàng)新單位文化力和創(chuàng)造力；從推進單位管理創(chuàng)新的角度切入，提高單位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和凝聚力，并最終增強了我處的核心競爭力。同時,經(jīng)過全員共同努，本處服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
存在的主要問題
一、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合狀況也有所上升，但仍有少數(shù)設(shè)施不符合安全生產(chǎn)要求，有些設(shè)備如車輛甚至是“老牛拉破車”只能免強支撐，經(jīng)常會出現(xiàn)無法承擔市政設(shè)施維修任務(wù)的現(xiàn)象。
二、一直以來，我處堅持以人為本，重抓員工隊伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技術(shù)人員仍然缺少，這也是制約我處全面發(fā)展的難題。其次表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
三、一些路段的市政設(shè)施嚴重老化，部分設(shè)施（如主排渠等）因歷史原因嚴重被侵占，損壞，無法承擔其功能，急待解決。
明年主要任務(wù)目標
一、奮斗目標
（一）提升養(yǎng)護質(zhì)量，打造精品，為市民提供優(yōu)良的人居環(huán)境；
（二）加大對城市市政工程和市政設(shè)施管理方面各類違法，違章案件的調(diào)查處理力度；
（三）確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標；
（四）現(xiàn)單位效益年10%的遞增；
（五）工程產(chǎn)值實現(xiàn)年20%的遞增；
（六）啟動1815基地建設(shè)；
（七）尋找經(jīng)濟增長點，向園林和房地產(chǎn)行業(yè)進軍。
二、任務(wù)與措施
（一）進一步加強生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，系統(tǒng)的建立各項管理規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以部門為中心的學(xué)習活動，努力提高。堅持“以人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全的宣傳力度。
（二）加強單位的經(jīng)營管理
堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持開展有經(jīng)濟活動分析，要求每個項目部定期對項目進行盈利結(jié)算，即費用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓市場的重要性的認識和項目管理水平，制定有效的措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在節(jié)支增效上下功夫。
（三）強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以市民為中心的服務(wù)體系
以“高效能管理，高質(zhì)量建設(shè)，高標準維護”為宗旨，以為市民提供良好的人居環(huán)境為目標，大力倡導(dǎo)“盡心服務(wù)、盡力先行”的服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責任制，不斷完善對外窗口建設(shè)為市民提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位
認真貫徹十六大精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設(shè)和行風建設(shè)，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨的先進性,黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。
為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。那么2021的個人總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021最新個人工作總結(jié)范文_2021簡短個人總結(jié)，歡迎大家查閱!
2021個人總結(jié)范文1時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
2021個人總結(jié)范文220_年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習，關(guān)注時政，通過加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。
在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習，重點學(xué)習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責。
2021個人總結(jié)范文3這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認真學(xué)習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。
從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。
2021個人總結(jié)范文4時光荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長及公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務(wù)實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20__年主要工作匯報如下：
一、物業(yè)費的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務(wù)，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達。基本完成20__年收費經(jīng)營目標管理計劃。
二、園區(qū)建設(shè)工作
20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。
20__年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓(xùn)、學(xué)習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經(jīng)濟處罰。
三、園區(qū)培訓(xùn)工作
總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計培訓(xùn)36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。
2、物業(yè)管理費收繳難。
部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。
主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。
4、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。
員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
五、部門需要改進的工作以及20__工作設(shè)想
1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。
設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權(quán)明確，靈活運作。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。
對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
3、建立嚴格的成本控制體系。
加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。
4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。
特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時增強員工的忠誠度。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。
20__年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。
6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。
拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。
物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。
9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;
增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。
10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。
11、樹立品牌服務(wù)。
利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
12、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。
把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。
總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
2021個人總結(jié)范文5班主任工作繁瑣而又復(fù)雜，尤其是初中班主任，這個時期的他們正處于青春期，開始有了自己的想法，無論是對于外界還是對于異性，都會變得很好奇，很想一探究竟，因此，如果不能很好地引導(dǎo)，不僅荒廢了學(xué)業(yè)，還會留下終生的遺憾，回顧這一年的班主任工作，可以說是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學(xué)生們和我共同的成長，因此這也是我的安慰，我知道自己的努力沒有白費，我也知道我只有更加的努力才能給同學(xué)們一個美好的明天，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結(jié)如下：
一、班級基本情況
本班共有學(xué)生39名，其中男生21名，女生18名。特殊家庭3名，困難學(xué)生2名，初始階段紀律比較渙散，活動懶于參加，常規(guī)工作無人過問，學(xué)習基礎(chǔ)差，學(xué)生上進心、自信心不強，缺少核心人物，集體缺少凝聚力。但潛在的進取意識是有的，表現(xiàn)在學(xué)校的、班級的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺行為。
二、教育教學(xué)方面
1、關(guān)愛、賞識,真誠為友。
每個學(xué)生都有自己的思想,他們渴望被理解,被尊重。在新課改的背景下,教師更不能居高臨下地逼視學(xué)生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以朋友的身份和他們說話,平等地進行交流,傾聽他們的訴說。一位教育家曾指出,教育的奧秘就在于堅信他們“行”。這不僅適用于小學(xué)生，更實用于初中生，我首先對每個學(xué)生進行全面了解,經(jīng)常同他們個別談心,從學(xué)習、心理、家庭等處了解學(xué)生。班中有一個叫“梅若嵐”的同學(xué),媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉(zhuǎn)入我們班。剛開始學(xué)習他有一些不適應(yīng),并常對爸爸說:我讀書肯定讀不好,我了解情況后多次找她談心,幫助他,關(guān)心她,漸漸地她對學(xué)習樹立了信心,學(xué)習比以前更認真了,學(xué)習成績也逐步提高。
2、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
我們這個班,后進生的人數(shù)挺多。因此,轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進生要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心,去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如:在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生,應(yīng)多給后進生創(chuàng)造條件,鼓勵他們舉手發(fā)言,及時給予肯定、獎勵,使他們也能自信地面對學(xué)習。課外積極輔導(dǎo),多與家長聯(lián)系,爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習環(huán)境,同時也促進班級的整體發(fā)展。
3、把握尺度,愛中有嚴。
意大利著名教育家蒙臺梭利曾寫到:“道德的營養(yǎng)和精神的中毒對人們心靈的危害,正如身體的營養(yǎng)不良對身體的危害一樣。”班里有幾個很聰明,但非常調(diào)皮的男孩。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為,我沒掉以輕心,聽之任之,更不會因其學(xué)習成績好而包容、姑息。一次,班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我得知后,立即找他們談心,講道理,并嚴厲地批評了他們。從那以后,這些同學(xué)也逐漸學(xué)會嚴格要求自己,學(xué)習上也有了更大的進步。
三、日常行為管理方面
1、抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習慣。
早到校、兩操、打掃班級衛(wèi)生、校各項活動的參加都認真組織，嚴格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人、做事都要這樣嚴謹、認真、一絲不茍。至今學(xué)生已習慣成自然。例如眼操時間一到不用老師強調(diào)，都主動自覺去做。
2、發(fā)揮班干部的作用。
班干部是班級和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。在選用班干時，我遵循三個原則，首選那些責任心強，辦事公正;品學(xué)兼優(yōu)，智商較高;有較強的組織能力和活動能力，易與他人溝通的學(xué)生。其次使用各類特色學(xué)生，揚長避短。限度地展示他們的能力。人人有機會實現(xiàn)自我價值，劉秦甫，劉任杰，唐艷芳，這些同學(xué)上任后，工作熱情高，工作態(tài)度端正，工作積極主動，并且各項活動走在同學(xué)前面，切實起到了模范作用。
