時間：2023-05-30 09:49:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇小型企業網絡建設，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
今天企業的創新，最重要的還是業務模式的創新。雖然產品技術的創新，可以創造出新的市場，管理的創新可以降低產品的成本，但是業務和商業模式的創新可以改變整個產業鏈，甚至改變整個行業的格局。互聯網和信息技術在業務和商業模式的創新中扮演著極為重要的角色。
在競爭激烈的市場環境下，許多小型企業都在追求高效的管理與溝通方法，以便提升客戶服務水平，增強企業的市場競爭力。在當今的信息化社會，企業的運作模式發生了根本性變化，建設企業網絡、利用信息技術提高企業運作效率的做法越來越普及。因此，近年來，許多小型企業都建立了自己的網絡。
但是，許多小企業的決策者對網絡的應用和管理，在認識上存有一定的局限性，再加上受企業現有的條件和技術力量所限，企業在使用網絡，尤其是在如何管理好企業的網絡，挖掘和整合企業網絡資源優勢，為企業發展關鍵核心業務提供服務等多方面存在許多不盡如人意的地方，致使許多小企業的網絡系統，從建立到應用再到管理，都缺乏科學、有序和規范的管理，這直接影響甚至制約著企業關鍵業務的持續發展。
許多小企業在網絡的建設和實施過程中遇到了很多問題，而這些問題的存在和矛盾的激化又影響了整個企業網絡應用的發展。因此，清醒地認識這些網絡部署和應用的難點及盲區，對于企業用戶避開網絡建設的誤區和陷阱，并不斷地改善網絡的應用，最終為企業帶來效益是大有裨益的。
艾默生網絡能源的專家指出，當前，幾乎所有企業在網絡體系的建設中都會遇到一個同樣的問題，就是如何建設一個穩定、高效的網絡機房。機房設備的不穩定會影響業務運作的效率，甚至可能導致整個公司或機構的癱瘓。因此，大型企業紛紛不惜重金打造機房這一信息化體系的核心部分。許多小型企業由于實力有限，都不愿意投入大量資金去建設專業機房。一些企業駐各地的辦事處等小型機構，如果自己建造一個專業機房，未免大材小用。
小企業的特殊需求導致了企業網絡間如雨后春筍般涌現。艾默生網絡間在小企業或者大企業的地方辦事處中得到了廣泛應用。
作為小企業信息網絡應用的基礎設施，企業網絡間的空間有限，而且也缺少專業的IT人員進行管理。因此，部署靈活、管理簡化是采用企業網絡間的用戶重點考慮的因素。一些具有長遠戰略眼光且一直關注各行業網絡應用需求的網絡設備廠商注意到了這一點，開始針對這種需求著手為小企業和大企業的地方辦事處量身打造一體化的解決方案和相關產品，以更簡便、可靠的方式防止網絡的中斷、宕機，并且簡化網絡的管理。
以艾默生SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案為例，該解決方案在一個機架內實現了智能、一體化網絡基礎架構的快速部署，能夠為小型的網絡間、遠程站點提供基礎架構保障。SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案有針對性地滿足了小企業和大企業各地辦事處對網絡建設的需求。
企業如果擁有一個好的網絡平臺，那么互聯網延伸到哪里，市場就能擴展到哪里。SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案是網絡動力產品和一體化解決方案專家艾默生網絡能源，基于在數據中心領域的專業知識、服務經驗和獨到的發展眼光推出的基礎架構解決方案。針對網絡接入間的應用場景，在保障系統可用性與可靠性的基礎上，SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案能夠解決在無專用機房的情況下，IT系統建設缺少空間、缺少維護人員等問題。
針對網絡間IT系統對電源供應的高可靠性要求，SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案采用在線式雙變換UPS供電系統，可提供比傳統的基于機架的線上互動UPS系統更高的可用性。在線式雙變換UPS供電系統能避免出現供電異常，延長電池壽命，電壓的適應范圍也更寬。
關鍵詞：網絡安全 企業內部 VPN技術 應用
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)008-073－02
當今社會信息高度發達，以網絡技術為代表的信息技術已成為了主導生產力發展的重要因素之一。現在越來越多的公司走向集團化、國際化，而計算機網絡缺乏足夠的安全性，網絡傳輸的信息隨時都會受到非法存取、篡改、破壞等安全威脅，企業如何利用網絡技術為其自身發展服務，不斷完善企業網絡系統，確保企業內部網絡安全，一直以來就是企業要迫切解決的問題。VPN是利用Internet建立一個臨時的、安全的連接，以幫助用戶建立經濟、有效的連接，它在保證數據安全傳輸功能方面發揮著重要作用。
1 我國企業網絡建設現狀
首先，企業網絡建設具有普遍性。隨著網絡技術的普及，企業越來越意識到建立自身獨立的網絡系統的重要性，能夠主動投入人力、物力、財力來研發本企業的網絡系統。其次，網絡安全意識進一步提高，企業網絡應用范圍非常廣泛。目前我國企業進一步加強對網絡安全的防范，企業的觀念正在逐步改進，并且在創建獨立網絡體系的同時又注重對網絡功能的再開發，如利用網絡系統可進行內部管理、辦公自動化處理、連鎖經營管理、合作招商、產品等，極大地拓展了企業網絡的應用領域。再次，企業網絡層級化趨勢越來越明顯。企業網絡的層級化，是指企業網絡大都由外部網絡和內部網絡構成，外部網絡是互聯網，而內部網絡就是企業獨立的網絡系統。企業既要依托內部網絡開展日常工作，又需要連通外部網絡共享資源信息，這就需要企業在內部網絡與外部網絡間建立一條穩定的通道，而VPN技術可很好地滿足建立企業網絡安全通道的需求。
2 當前影響企業內部網絡安全的因素
(1)操作系統的安全問題。目前廣泛應用的UNIX、WIN-DOWS和L1NUX等網絡操作系統，都存在各種各樣的安全問題。許多新型計算機病毒都是利用操作系統的漏洞進行傳染。(2)病毒的破壞。計算機病毒嚴重影響到計算機系統的正常運行，破壞系統軟件與文件系統，甚至造成計算機和網絡系統的癱瘓，它是影響企業內部網絡安全的主要因素。(3)黑客。大多數黑客通過靈活地運用手中掌握的豐富的現成工具，采用端口掃描、口令入侵、JAVA炸彈等方式入侵。此外，還有非正常途徑訪問以及內部破壞。如企業中，有人為了報復而篡改或銷毀人事檔案記錄；有人越權處理公務，為個人私利而竊取機密數據。(4)設備破壞，主要是指對網絡硬件設各的破壞。企業內部網絡涉及的設備比較分散，管理起來相當困難，不能上鎖的設施都有可能遭人損壞，造成企業內部網絡部分或全部癱瘓的嚴重后果。(5)技術之外的問題。如許多領導以及員工的計算機網絡安全意識薄弱，安全知識較為缺乏。企業的規章制度還不夠完善，對導和員工上網行為的規范和約束力較弱。加上，大多企業科室辦公上網地點的擴大，導致網絡監管越來越困難。
3 VPN技術及應用
3.1VPN概念
VPN(虛擬專用網絡，Virtual Private Network)是將物理上分布在不同地點的網絡，通過公用網聯接而成邏輯上的虛擬子網，是一條穿過非安全網絡的安全、穩定的隧道。虛擬專用網并不是真的專用網絡，但能夠實現專用網絡的功能，保障信息在因特網上傳輸的安全性。
3.2VPN的獨特優勢
(1)降低成本。與其它網絡技術不同的是，VPN技術獨立于初始協議，可有效地實現對新技術的兼容，有效地減少企業內部網絡與外網連接時所需的網絡配置設備。而且在虛擬網絡的運行過程中，由于其穩定性良好，企業不需要付大量的成本進行維護，這也是VPN網絡技術最為重要的一個優勢。
(2)可擴充性和靈活性。企業如果想擴大自身的服務范圍，就必須使遠程辦公室的Extranet路由器擁有Internet以及VPN能力，方便增加新的節點，支持多類型的傳輸媒介，進而大大簡化工作流程。
(3)可掌握網絡主控權，提升企業網絡系統功能。企業利用VPN技術，借助網絡服務提供商的設施與服務，創建自己的私有網絡，還可以將企業內部的網絡設備與外網實現安全互聯，有效地掌控企業網絡系統的運行狀況，且依托企業網絡開展各項活動，實現對企業網絡功能的進一步擴展的目的。
3.3實現VPN的關鍵技術
3.3.1安全隧道技術
安全隧道技術，是VPN的一項基本的、較為實用的技術，它主要是通過將待傳輸的原始信息經過加密、協議封裝以及壓縮處理之后嵌套在另一種協議的數據包中送入網絡，進而確保對公用網絡的透明度。通過隧道的建立，可將數據流量強制到特定目的地、在IP網上傳輸非IP協議數據包、隱藏私有網絡的地址、提供數據安全支持以及提供數據包認證與密鑰管理。
3.3.2密鑰管理技術
密鑰管理技術，主要是用來實現在公用數據網上進行安全的傳遞密鑰而保證不會被竊取。現行的密鑰管理技術可分為SKIP與ISAKMP／OAKLEY兩種類型。
3.3.3訪問控制技術
訪問控制技術，它是由VPN服務的提供者按照在各種預定義的組中的用戶的身份標識以及其成員身份來實現限制訪問某些信息項或某些控制的機制，以實現對信息資源的最大權限的保護。
3.3,4身份認證技術
身份認證技術最常用的是使用者名稱和密碼或卡片式認證等方式。VPN身份認證，包括信息認證和身份認證，即雙方共享加、解密碼。使用者須提供信息認證或身份認證，才能訪問數據包，從而保證了信息的合法性與完整性。
4 VPN建設方案
(1)大型企業自建VPN。由于大型企業用戶擁有雄厚的資金投入作保證，可以將VPN設備安裝在其總部和分支的機構中，并將各機構低成本、安全地連接在一起，建立自己的VPN，能夠很好地實現在安全基礎上的控制。一個內部VPN能夠使企業對所有的安全認證、網絡訪問及網絡系統情況進行控制，集成和協調現有的內部安全技術。還可以確保企業得到業內最好的技術來滿足自身的特殊需要。同時，建立內部VPN能使企業有效地節省VPN的運作費用和用于外包管理設備的額外費用，獲取最佳性價比的VPN。盡管VPN外包可簡化企業網絡部署，但這同樣也降低了企業對公司網的控制等級。因為網絡越大，企業就越依賴于外包VPN供應商。因此，對大型企業來說，自建VPN是其最佳的選擇。(2)中小型企業外包VPN。雖然中小型企業之間都是相對集中和比較固定的，但部門與部門間、企業與其業務相關企業間的信息溝通、聯系依然講究廉價與安全，這時就需要VPN技術。中小企業如果自己購買VPN設備，財務成本就比較高，且一般中小企業的IT人員短缺、水平較低，不足以支持VPN。因此，外包VPN是他們較好的選擇。
網站公司簡介范文1成都網站建設有限公司，(原名千狐網絡)是一家定位于成都Web2.0企業網站建設，網站設計，企業網站改版，網絡營銷、網站優化的專業網絡服務公司，服務于成都營銷型網站建設、互動網站設計、網站美工、醫院網站外包、企業網站外包、政府機構網站建設、品牌策劃、網絡營銷、網站優化、網站推廣等。
網站公司簡介范文2深圳市西特塔網站建設公司是一家提供網站建設、網站改版、網站策劃、網站設計、網站制作、400電話、域名注冊、虛擬主機、企業郵箱、企業短信、網站推廣、增值服務、軟件應用、互聯網知識培訓等產品及服務的電子商務公司。
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九陽公司是一家從事新型小家電研發、生產與銷售的民營企業。公司設立于1993年下半年，起步資金僅有數千元。1994年12月份推出產品豆漿機后，市場連年大幅增長，公司已發展成全國最—大的家用豆漿機生產廠家，市場遍及除西藏、貴州、甘肅、新疆以外的大部分省市。雖然近年來消費品市場一直處于低迷狀態，但1998年該產品市場銷量仍保持了50％的增長率。對于這樣一家品牌知名度并不高的中小型企業，使其保持持續的穩定快速成長、市場通路順暢的原因何在?通過深入調查了解，我們發現，九陽公司堅持不懈的營銷網絡建設及由此而形成的遍布全國大部分地區，由160多家地區總經銷商結成的銷售網絡，是其取得今天這樣成績的關鍵。 明確的宗旨和原則是網絡的基石
九陽公司的營銷網絡建設經歷了兩個階段：
1994年12月份九陽豆漿機推出后，由于其適應生活需求的功能及過硬的質量，很快在濟南市場打開局面，形成熱銷。1995年春節后，公司銷售工作即向省內其他各城市鋪開，主要是以設立辦事處的形式進行市場開發，在不具備設立辦事處條件的城市通過經銷商銷售，取得了較好的銷售業績。同年10月份以后，公司將產品市場延伸至省外，到1996年底，在江蘇、東北設立了6家網點，辦事處、經銷商二者并重。在向省外市場擴展的過程中，產生了一些問題。首先，公司營銷網絡建設的進程慢，效率不高，影響了產品向全國市場的推廣。其次，由于公司在管理精力、人員方面的欠缺，以及選擇經銷商經驗的不足，部分網點出現滯銷情況。
企業在進行全國市場推廣時，一般可以通過兩條途徑：一是跨省市直營，在各地設立分公司、辦事處等分支機構，由其負責當地市場的拓展與銷售；二是在當地尋找適合的經銷商合作，由經銷商完成銷售。前一種方式，由于大部分市場工作要企業自己完成，需要的投入較多，營銷費用的支出很高，市場開發代價較大，因而對企業實力有很高的要求，同時，也不易做到全面有效的市場管控。后一種方式，由于利用了當地經銷商的銷售網絡，市場開拓成本較低。同時，經銷商更熟悉當地市場，可以幫助企業少走彎路，提高營銷效率。再者，通過經銷商已形成的銷售網絡，可以在較短的時間內擴大企業產品的市場覆蓋廣度和深度，從而進一步加快企業在全國范圍的市場推廣。因而，對于中小型企業來說，這種方式應該是較好的選擇。九陽公司在對以往的網絡建設回顧與反思之后，1997年調整了建網策略，以尋求、擴大與各地經銷商合作為突破，進入了營銷網絡建設的第二個階段，迎來了公司的快速發展，
要建立起一張成功的營銷網絡，首先要明確的是企業的經營理念是什么，企業網絡建設的宗旨是什么，企業與經銷商的根本關系是什么，這些決定了網絡建設的行為準則。一家企業要獲得持續穩定的成長，應以做市場、做品牌為長期目標和市場行為的指針，而不僅僅是出售自己的產品。成熟的經銷商所注重的并不是所經銷的產品能為自己帶來多少眼前利潤，而是一家企業，一個品牌有多大的發展前途和市場潛力，經銷一種產品能對自身發展起到什么作用。因而，企業有責任生產出好的產品，將好產品介紹給經銷商，幫助經銷商認識產品的市場前景，提供切實的服務和支持，與之建立起健康的合作伙伴的關系，積極扶持，謀求雙方的共同發展。正是基于以上考慮，九陽公司確定了自己網絡建設的宗旨：尋求戰略性合作伙伴，以做市場為目標，共同發展。公司以此宗旨為依據，制定實施了一套較完整的網絡建設方案。
堅持選點原則 保證網點質量
九陽公司根據自身情況和產品特點采用了地區總經銷制。以地級城市為單位，在確定目標市場后，選擇一家經銷商作為該地獨家總經銷。為達到立足長遠做市場、做品牌、共同發展的目標，九陽公司對選擇總經銷商提出了較嚴格的要求：
1．總經銷商要具有對公司和產品的認同感，具有負責的態度，具有敬業精神。這是選擇的首要條件。
一個好的產品，不僅能給經銷商創造一定的經營效益，而且能給其帶來更大的市場空間和發展動力。經銷商只有對企業和企業的產品產生認同，才能有與企業基本一致的對產品及市場的重視程度，才能樹立起開拓市場、擴大銷售的信心，將九陽的產品作為經營的主項，主動投入所需的人力、物力、財力，同時，對企業經營理念的認同，有助于經銷商與企業的溝通和理解，自覺施行企業營銷策略，與企業保持步調一致。這些是企業建立成功的網點和良好的合作關系的根本。所以企業的銷售人員有責任幫助經銷商分析認識企業的發展前景和產品的市場潛力，培養經銷商的這種認同感。負責的態度是指經銷商要對產品負責、對品牌負責、對市場負責，這是經銷商完成銷售工作的保障。惟有如此，經銷商才能盡心盡力地推廣產品，努力將市場做好，也才能不斷提高企業網點的質量，提高企業品牌和市場美譽度。九陽公司在開發重慶市場時，曾有一家大型國有批發企業提議擔任總經銷，公司在對其全面考察后，認為其雖然具備較強的實力但缺乏這種負責的態度，不利于公司市場發展的需要，否決了這項提議。敬業精神是推動一個企業不斷發展的重要動力，具備敬業精神的經銷商，能夠積極主動地投入市場銷售與拓展，克服銷售障礙，協助企業開展各項市場活動，充分發揮能動性和創造性，通過自身的發展來帶動企業銷售業績的提升及市場占有率的擴大，鞏固網絡基礎，提高網絡水平。
2．總經銷商要具備經營和市場開拓能力，具有較強的批發零售能力。
這涉及到經銷商是否具備一定的業務聯系面，分銷通路是否順暢，人員素質高低及促銷能力的強弱。企業選擇總經銷商，就是要利用其開拓市場、擴散產品的能力。總經銷商的市場營銷能力直接決定著產品在該地市場能夠在多大范圍和程度上實現其價值，進而影響到企業的生產規模和生產速度。在一種新產品進入一個新市場時，如果經銷商不具備經營及開拓的能力以打開市場空間，僅靠企業一方的努力是不足以取得成功的。同時，總經銷商作為企業產品分流中的一個重要環節，不僅要能夠實現一部分終端銷售，掌握第一手的市場消費資料，更重要的是要具有經銷產品的輻射力，即批發能力，拓寬產品流通的出路，構建企業的二級網絡。
3．總經銷商要具備一定的實力。
實力是網點正常運營，實現企業營銷模式的保證，但是要求實力并不是一味地求強求大。九陽公司在如何評價經銷商實力上，采用一種辯證的標準，即只要符合九陽公司的需要，能夠保證公司產品的正常經營即可，并不要求資金最多。適合的就是最好的，雙方可以共同發展壯大。適用性原則擴大了選擇的余地。
4．總經銷商現有經營范圍與公司一致，有較好的經營場所。
如經營家電、廚房設備的經銷商，顧客購買意向集中，易于帶動公司產品的銷售。由于經銷商直接面對顧客，經銷商的形象往往代表著企業的形象和產品的形象，對顧客心理產生影響，所以對經銷商的經營場所亦不能忽視。九陽公司要求總經銷商設立九陽產品專賣店，由九陽公司統一制作店頭標志，對維護公司及經銷商的形象產生了積極的作用。
九陽公司的業務經理們對于開拓市場首先樹立了三個信心：第一，提供的是好產品，滿足了消費者的生活需要，有市場需求。產品質量過硬，售后服務完善。第二，公司的一切工作圍繞市場開展，考慮了經銷商的利益，擁有先進的營銷模式。第三，堅信有眼光的經銷商必定會和九陽公司形成共識，進行合作。這三個信心保證了業務經理在同經銷商的談判中積極主動，幫助經銷商分析產品的優勢和市場潛力，理解并認同公司的經營理念和宗旨，認識合作能帶來的近期及長遠利益，研究符合當地市場特征的營銷方案，并且在談判中堅持公司對經銷方式的原則要求，在網點選擇上不做表面文章，奠定了整個網絡質量的基礎。
九陽公司與其經銷商的關系，不是簡單的立足于產品買賣的關系，而是一種伙伴關系，謀求的是共創市場、共同發展。因而公司在制定營銷策略時，注意保證經銷商的利益，注重的是利益均衡。不讓經銷商承擔損失。如公司規定總經銷商從公司進貨，必須以現款結算，一方面保證公司的生產經營正常進行，另一方面可促使總經銷商全力推動產品銷售。那么，如何化解經銷商的經營風險?一是公司的當地業務經理可以協助總經銷商合理確定進貨的品種和數量及協助到貨的銷售，二是公司能夠做到為經銷商調換產品品種，直至合同終止時原價收回經銷商的全部存貨，通過這些措施解除經銷商的疑慮。公司這種追求雙贏的方針，切實履行的保障措施，配合優良的產品和完善的服務，大大提高了合作成功的可能性，使銷售網點迅速鋪開。 完善的服務和扶持強化網絡效能
企業營銷網絡建設不是一勞永逸的事，隨著外部市場環境的變化和企業內部條件的改變，必須不斷地對已經建立起來的網絡進行維護和強化，才能使之保持高效率的運轉，滿足企業成長的需要。同時，這也是密切企業與經銷商關系，保持網絡凝聚力，進一步擴大網絡覆蓋面所必須的工作。九陽公司認為，收到貨款并不代表銷售工作的結束，真正重要的工作是在經銷商拿到產品以后開始的。公司銷售工作的重點是協助、推動經銷商的工作，是不斷尋找網絡缺陷，調整優化的工作。九陽公司通過協助總經銷商完善分銷網絡，提供及時的廣告宣傳支持，負責市場啟動，培訓經銷人員，建立健全售后服務等一系列手段，將這種銷售工作理念，融匯在為經銷商提供的實實在在的支持和服務之中。
九陽公司把一個網點的市場比作三個同心圓。圓心是總經銷商，第一個圓是大型零售商場，第二個圓是當地的批發市場、批發商，第三個圓是周邊的縣市市場，這三個同心圓構成了總經銷商銷售網絡，支撐著公司整體網絡的運轉。公司在當地的業務經理必須主動協助總經銷商畫好這三個圓，完善分銷網絡，增加其覆蓋廣度和深度。
由于大型零售商場近幾年來始終處于不景氣的狀況，一部分總經銷商對向大型商場鋪貨心存疑慮。但大型商場客流量高，實現銷售的機會較大。同時，在大型商場上貨如同無聲的廣告，對提高產品品牌形象、經銷商形象可以起到其他場所不可比擬的作用，有力地促進產品銷售。公司業務經理在幫助總經銷商認識這些利益后，積極協助總經銷商開展對大型商場的工作，對產品在商場內的陳列位置、陳列方式、資料發放等提供意見并協助實施和管理，培訓促銷人員，占領終端銷售的第一陣地。
總經銷商除了自身完成部分終端銷售，另一項重要職能是通過二級分銷批發銷售。一方面依靠總經銷商原有的批發網絡，另一方面公司業務經理協助總經銷商占據批發市場，尋找新的分銷商。每一個分銷商都有自己的出貨渠道，利用這個網絡，總經銷商既可提高產品流通速度，又可多渠道向周邊縣市市場輻射。此外，業務經理注意在日常工作中發掘新的客戶，納入總經銷商的分銷網絡，由其一并管理，扶持其發展。目前，在實現的終端銷售中，總經銷商自。身約占30％，大型零售商場約占40％，分銷商約占30％。
在市場開發過程中，鋪貨工作完成后，公司及時到位的廣告宣傳支持幫助總經銷商較快啟動市場。廣告宣傳采用哪種方式，需要進行理性的分析，不能僅求以聲勢奪人，一味地強攻市場，而應根據產品特點、市場特點和企業自身的情況來確定，以合理性、實用性、效益性原則提高在廣告上的投入產出比。這樣，一個新市場往往在一兩個月內快速打開，使經銷商在較短的時間內體察到合作利益，對堅定合作信心、穩定經銷隊伍產生了積極作用。
企業的經營理念和網絡宗合同樣貫穿于對經銷商的服務之中。本著對市場、對經銷商負責的態度，維護經銷商的利益，是鞏固和強化企業營銷網絡的有效手段。做市場還是賣產品的問題，會經常出現在企業銷售人員面前。九陽公司銷售人員對這個問題的態度是，市場是第一位的，先做市場，再做產品，市場健康地運轉起來，產品銷售就能順利實現。因而，對經銷商負責，維護經銷商的利益，就是維護公司自身的長遠利益，銷售人員有責任向經銷商提出合理的經營建議。九陽公司武漢總經銷商在與公司合作后，曾決定一次購貨720臺。當時正銷售淡季，這樣的進貨量短時間內難以完全售出，將對經銷商形成較大壓力。公司業務經理沒有簡單地收款發貨，而是從經銷商的角度考慮，依據季節特點，建議其進貨120臺，這樣做的結果，既維護了總經銷商的利益，增強了其對九陽公司的信任，同時保證了公司在當地市場的長遠發展和網點的堅實穩定。 嚴格的價格體系保證網絡秩序
企業的營銷網絡由眾多作為不同利益主體的經銷商構成，由于部分經銷商對自身短期最大利益的追求，在網絡運行過程中會出現各種問題。這其中最易發生也是最難以控制的，就是產品價格的混亂和跨區銷售現象，因而這也就成業網絡管理的重要內容。九陽公司營銷網絡中160多個總經銷商分布在全國大部分地區，公司在與經銷商合作伊始，就十分重視對這兩方面問題的防范。
由于跨區銷售不僅損害了其他經銷商的利益，而且對公司產品價格的穩定和銷售網絡、通路的秩序造成很大威脅，因而公司在與經銷商簽訂的經銷合同中明確規定不得從事跨區銷售。另外，九陽公司的總經銷商均是某一地市市場的總經銷，市場空間相對有限，因而公司沒有提出對總經銷銷貨數量方面的獎勵或折扣辦法。在實際運作中，一旦發現跨區銷售現象，公司態度堅決，對違規經銷商采取勸導、罰款，直至停止向其供貨等措施，敦促其改正，維護網絡整體利益。
此外，公司的價格體系也為防范跨區銷售筑起一道壁壘。九陽公司制定有一套嚴密的價格體系，一方面，公司對網絡中產品流通的各環節(批發、零售)核定一定的加價率，保證經銷商合理的經營利潤。另一方面，對產品的最終零售價格給出上下限價，使產品在全國市場保持在同一價格水平，既維護了價格的有序和形象的統一，又使跨區銷售無利可圖。因為過高的價格會抑制市場的消費熱情，成為銷售障礙，過低的價格又對品牌和企業、經銷商形象產生負面影響，同時也是對市場資源的破壞和浪費，而地區間不合理的差價，正是誘發跨區銷售的直接原因，所以對產品市場價格的監控就成為九陽公司業務經理的一項重要工作內容。九陽公司價格體系的落實，通過經銷合同和人員管理來實現，要求大型零售商場和批發市場的銷售價格必須在公司規定的范圍之內，其中又以對大型商場零售價格的管控作為主要手段，并以此通過市場競爭的力量間接調控中小型商場的價格。對擾亂市場價格體系的行為，公司予以充分重視，以積極的勸說引導為主，幫助經銷商認識統一的價格體系對雙方市場長期穩定發展的作用，必要時輔以便性手段，停止供應超出限價的產品品種，促使經銷商恢復正常價格，同時避免跨區銷售的沖擊。正是憑借這種嚴密的價格體系，九陽公司在去年3月份實施的“九陽普照計劃”，產品價格平均下調20％的目標才得以較好地實現，取得市場銷售佳績。 優秀的理念和團隊是成功的保障
【關鍵詞】 網絡營銷；農產品；策略
一、中國農產品產業發展情況及網絡營銷現狀
1、中國農產品產業發展現狀
中國是世界上人口最多的農業大國，人民群眾的飲食問題，是實現我國農業增效、農民增收、經濟發展、社會進步、國家強盛的根本保障。面對競爭的日趨激烈，機遇和挑戰并存。國家政策要堅持發展農業，建設新農村。實現農產品由數量擴張到質量效益的轉變，必須依靠科技進步、按照市場需求變化，調整優化農業結構和品種布局，提高品質和產品檔次，培育和發展優勢產業、特色產業，積極推行深加工和增值，穩定提高種植業效益，創新營銷思路與模式，適應現代市場的需求變化［1］。
2、農產品實施網絡營銷的機遇分析
我國農產品豐富、消費市場廣闊，但是營銷方法落后、企業規模小等這些劣勢使得其在發展過程中艱難前行［2］。但是，借助網絡營銷完全可以使企業在激烈的市場競爭中不斷發展壯大［3］。
（1）可以得到公平的競爭機會。網絡營銷為不同規模的企業提供了同等的競爭環境，可以使經營農產品的中小企業獲得和大企業一樣的信息資源，可以節省大筆的廣告費，也能達到很好的營銷效果。
（2）可以獲得更大的生存空間。網絡營銷超越了傳統營銷的地域限制，為農產品這樣的中小企業發展國際貿易打下堅實的基礎，獲得更大的生存空間。
（3）可以降低成本、提高效率。網絡營銷采用電子化、數字化技術，大幅降低了企業的運營成本，提高了營銷效率。雖然企業網絡營銷初建的成本較高，但是維護費用低。如果能很好的利用網絡資源，就會在運營中將其抵消掉。網絡營銷不僅能夠幫助企業獲得大量的潛在客戶，也有利于開拓國外市場，樹立品牌形象，增加競爭力。
二、農產品網絡營銷存在的問題分析
1、農產品網絡營銷外部環境存在的問題
目前，農產品網絡營銷也在逐步的開展起來，但沒有一個良好的網絡營銷環境，總體水平較低，究其原因，主要障礙是：
（1）網絡營銷起步較晚，網絡發展水平不高。在我國，網絡營銷起步晚，1996年山東青州農民李鴻儒首次在國際互聯網上開設“網上花店”，這時網絡營銷才開始被我國企業嘗試，之后有不少企業也陸續開展起來［4］。大部分農產品企業是私營企業且坐落在鄉鎮，在信息化、網絡化的時代，他們對網絡營銷這種新生事物認識不強，傳統營銷觀念仍占重要地位。
（2）網絡普及率低、基礎設施跟不上。隨著信息化的到來，我國加快了對互聯網設施的建設，投入也在不斷地增加。但是農產品企業大部分坐落在鄉鎮，網絡速度較慢、網絡運行不穩定等問題還是比較普遍，而且網絡收費也不低。不穩定的網絡、過高的網費制約了網絡市場的發展和影響進一步普及的速度。
（3）法律體系不健全，存在網絡安全問題。目前，中國的網絡支付的技術手段尚不成熟，在進行網絡支付時，常常會出現許多安全問題。而政府在對于企業網絡營銷方面，還沒有提出一套完善可行的法律體系，致使消費者和企業在進行網上交易時得不到可靠的保障。
（4）物流網絡不配套。網絡營銷雖然縮小了企業之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。目前，擁有全國物流能力的企業寥寥無幾，特別是廣大中小企業，物流能力不強，效率不高，不能及時與網絡用戶實物交割，已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素［5］。
2、農產品實施網絡營銷時存在的問題
（1）企業對網絡營銷理念認識不清［6］。農產品企業部分企業家是白手起家，有自己的一套經營模式，對網絡營銷缺乏一定的了解，認為互聯網是虛擬世界，投錢進去得不到應有的回報，所以沒有開展網絡營銷。即使開展網絡營銷的絕大部分農產品企業，也沒有正確認識網絡營銷的實質和特點，還是把競爭的焦點放在實體的市場上，很多網絡營銷應用方法不到位，導致網絡營銷效果不佳。
（2）企業網站應用水平低，功能不完善［7］。①從網站制作的技術上看。使用動態網站的公司較少。靜態網站技術在網頁更新的時候難度比較大，同時不能很好的利用網站平臺和客戶直接溝通，這必然導致企業網站的宣傳和商務應用目的難以很好實現。
②從網站頁面設計和內容上看。網頁中投放的大多是介紹性的文字，信息更新慢，內容陳舊，功能板塊設置不齊全，這樣就很難去吸引消費者的眼球，更別說產生購買力。甚至部分網站的頁面不能正常的顯示，這將會嚴重影響企業的形象。
③從網站的應用上看。在線的應用服務功能較少，主要是通過網站對企業的產品和服務進行宣傳。由此可見，農產品企業網站的應用水平整體偏低。既然開展了網絡營銷，也建立了自己的網站，就要充分利用網絡資源促進產品銷售、提升品牌價值、加強與客戶之間的溝通、吸引更多的消費群、擴大市場等。
（3）沒有有效的網絡營銷推廣策略。網站推廣是利用各種網絡宣傳方法來積極提高網站的訪問量，如在搜索引擎注冊，和其他相關網站進行相互鏈接宣傳等。大多數企業對網絡營銷缺乏系統認識，混淆網站建設與網絡推廣，導致企業在建立起網站后本身沒有制定一套完善、行之有效的網絡營銷推廣和宣傳策略，網站的流量很低，不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略。還有一少部分企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上，而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已。其實，這如同在鬧市建立了門店，卻不能做出合理有效地廣告和宣傳，只是做些表面工作雖然也能帶來一些顧客，但效果肯定不明顯。
（4）網絡營銷誠信問題不容忽視。網上銷售雙方的信譽都是建立在虛擬的平臺之上，因此誠信問題不容忽視。它不僅關乎產品未來發展情況，更和企業的品牌形象等有著不可分割的關系。主要問題就是網上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，會導致假冒偽劣產品泛濫。長期下來會引發大量對網上商店的負面評論，影響網上商店的長遠發展。目前，我國網絡營銷的信用體系不夠完善，相關法律更是少之又少。所以，開展網上農產品店鋪，一定要處理好誠信問題和安全問題。
轉貼于
三、農產品網絡營銷改進策略建議
即使一些農產品公司在嘗試著利用網絡這個平臺，但是對網絡營銷還沒有切實的認識，網絡資源利用率低，網絡營銷效果不明顯。因此，若使公司很好的利用網絡資源，就要對公司的網絡營銷進一步改進和完善。以下就是針對農產品網絡營銷存在的問題，提出的一些改進措施。
1、努力建設一個良好的網絡營銷環境
（1）加強網絡基礎設施建設。農村網絡基礎設施建設是開展網絡營銷的先決條件和物質基礎。首先，政府需加大對農村網絡基礎設施的財政投資力度，促進農村網絡建設和網絡質量提高，并及時將農業科技知識和產品市場信息通過網絡作為公共產品提供給企業和消費者。另外，農產品生產企業要和政府有個良好的公共關系，共同加快農村網絡設施建設；或是選擇在網絡設施比較發達的城區建立自己的銷售網點。
（2）完善法律體系，防范網絡安全問題。政府加強法律體系的建設，規范企業的網絡營銷行為，盡量減少網絡支付過程中出現的安全問題。另外，企業在開展網絡營銷時要注重網絡安全的防范，修補系統和軟件的漏洞，安裝硬軟件防火墻，最大程度地保證數據安全。當然，要營造一個良好的網絡營銷環境，還要加強企業物流等方面的發展。正所謂，發展網絡營銷，物流先行是可行之路。
2、更新營銷觀念，強化網絡意識
強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。農產品企業要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力，要加大對網絡營銷的投入，吸引網絡營銷的專業人才。要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺，不要把它當成擺設，把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
3、進一步完善農產品營銷網站
網絡營銷導向的網站，不追求視覺的沖擊，摒棄唯“技術”、“美術”的中心設計理念，堅持以“消費者”為中心，根據消費者的需求、市場狀況、企業自身的情況等進行綜合分析，制作出合理的網站。根據上文對農產品網絡營銷存在問題分析，進一步完善企業網站勢在必行。農產品網站最大的缺陷就是沒有“生機”，尚未達到網絡營銷的效果，更別說增加企業經濟利益了。完善網站時應注意以下幾點：
（1）合理有效的分析。農產品企業在規劃自己的網站之前，要對建設網站做個全面有效的分析，明確建站的目的和需要的功能。這樣就不會由于網站功能設計先天不足而浪費金錢和耽誤時機。只有事先對網站的需求和功能有充分的認識，才會少走許多彎路。
（2）對網站頁面風格進行系統的完善。網站設計要以“消費者”為中心，關注消費者體驗，使網站更具人性化。比如可以在網站首頁設計專門添加一個“推薦產品”板塊，設計一定鏈接。這樣會更增加消費者對產品的興趣。
（3）網站內容的完善。不是說網站做好之后，就萬事無憂了，要不斷地進行宣傳和推廣，這樣才會有更多的人知道它、訪問它，才能提高網站的訪問率和知名度。更好的完善網站內容首先要明白：從網站獲取資訊始終是訪問者的主要目的之一。因此，網站內容必須提供和產品或服務有關的豐富資訊。以專業的角度去描述農產品的制作流程和功能，與同類產品或服務比較，告訴訪問者各自的優點及特點，從而使消費者做出選擇。二是一般情況下，訪問者要在訪問網站4-5次后，才會有實質性的購買行為。因此，網站要讓他們覺得值得回訪，這樣網站的后期維護工作就變得極其的重要。農產品公司在保證網站安全的同時，還要經常更新網站的內容，增加新信息，使網站保持其活力。只有不斷地給網站補充新的內容，才能夠持續吸引住瀏覽者，形成穩定的客戶群，給網站帶來效益。
4、加強網上商店的管理，重視誠信問題
從根本上說，網絡營銷的目的直接或間接的與銷售有關。既然商家已經利用第三方提供的電子商務平臺經營網上商店，就如同在大型超級市場中建立了專賣店一樣。因此，如何進行經營和管理變得尤為重要。
5、重視企業網站升級
網絡時代的三大技術包括計算機技術、多媒體技術、通信技術。目前，三大技術的發展日新月異，這些技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。農產品生產企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念，隨著技術的進步不斷升級企業網站，給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務平臺。
6、引進和培養網絡營銷專門人才
農產品企業應進一步加大引進或培養網絡營銷人才的投入，要舍得在人力資源上的投資，公司可以專門建立一個網絡營銷人才培訓機構。只有擁有了既懂計算機和網絡技術，又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才，企業的網站才能真正發揮應有的作用，才能促進企業的發展，使企業獲得利益。
四、結論
目前，網絡營銷在許多企業已經如火如荼地開展起來，但是眾多企業還處在起步探索階段。而農產品只有部分企業使用這種營銷形式，多數企業對于其概念、實質和方法認識不清，在運用過程中存在一些問題，致使網絡營銷效果不明顯。但網絡營銷具有傳播范圍廣、成本低、內容豐富等特點，作為一種新興的銷售渠道，具有良好的市場和發展前景，值得更多企業特別是像農產品這樣的中小企業和相關的人士去關心、探討和發掘。相信在不久的將來，中國農產品企業利用網絡營銷一定會迅速的發展起來，獲得更多的利潤。
參考文獻
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關鍵詞：電子商務；B2C；長春；旅行社
隨著時代的進步，旅行業應用電子商務速度逐步加快，在全世界的范圍內充分利用因特網提供的旅游服務。長春市作為吉林省會，是本省重要的旅游城市和旅游中轉地，針對長春市旅行社在應用B2C電子商務中出現的瓶頸問題，提出的方案，得已解決，對長春的旅游業甚至整個吉林省旅游業的發展都具有重要的現實意義。
一、旅游社電子商務的涵義
旅行社電子商務是基于現代的網絡技術、計算機技術，對從事旅行中介服務的單位建立了一套規范的流程。這種流程最大的優點快捷、便利，在與傳統模式上能節約很多時間。在應用過程了實現企業內部無紙化管理，改變了企業內部、企業同企業、企業通消費者之間的關系，從而提高旅行社在市場上的占有率，同時擴大了企業的銷售額。
旅行社電子商務模式，從類別上可分為企業對企業，企業對游客，游客對游客。
二、長春旅行社在電子商務B2C模式應用存在的問題
（一）發展水平整理不高
與全國電子商務發展水平相比，尤其是一些發達地區發展水平，長春旅行社目前電子商務應用停留在表面層。在網絡域名、網站數量、網站功能方面，都落后于全國的平均水平。企業經營規模大小不一，一些中小型的旅行社沒有做網站對自己宣傳，即使有自己建立網站，也只是對一些經典或旅游路線的簡單介紹，僅幾個網站提供網上咨詢和網上預定服務。
（二）在平時應用的積極性不高
長春的旅行社大多數是中小型企業，對于新興的事物處于保守狀態，信息化建設也是。多數企業的決策者對B2C模式的電子商務對旅行社帶來的效益和競爭力沒有意識到，多數企業不愿意投入大量的精力對網站以及信息化建設投入太多的人和錢，而依賴傳統的旅游社模式進行運作。即使參與電子商務的，網站的維護與更新跟不上，內容陳舊，與日常的經營活動不匹配。
（三）網站的信息更新比較慢，功能過于單一
大量的網站實用功能、便利服務以及即時旅游信息便于吸引消費者。長春的旅游網站內容幾乎都是公司簡介、景點簡介、聯系方式等幾個固定模塊，顧客常用的實用信息如電子地圖、景區推薦的合理瀏覽線路以及景區的門票價格等，在企業的官方網站上幾乎沒有。旅行社的官方網站相互模仿，缺乏個性。目前長春的旅行社網站全部不能進行網上支付，同時預訂服務相對單一、不完善，并且沒有外文網頁。還有相當一部分網站的信息都是半年以前的數據，不能和在開展的業務想匹配。
（四）專業復合型人才的缺失
復合型專業人才對于應用電子商務的旅行社的發展至關重要。長春的旅行社現在從事電子商務應用的人，大多數屬于精通網站建設、網站維護的計算機專業人才，這些人對于旅游業的的專業知識和技能比較缺乏，電子商務B2C在深入開展時就會出現這樣那樣的問題。而旅游管理或者導游專業的人員不具備專業的計算機知識，，單一的知識結構是他們難以滿足B2C的需要。
三、在應用B2C模式電子商務時長春旅行社的發展對策
（一）對長春宏觀的B2C電子商務環境逐步加強
長春是吉林省會，東北的幾何中心，無論是交通環境，還是旅游設施都比較齊全，是吉林省重要的旅游城市和中轉地。因此長春的旅行社也承擔地接任務，外地游客來吉林省旅游，多數會選擇在長春找旅行社參加團體游。因此，對于發展B2C電子商務所需要的硬件軟件和軟件環境尤為重要，這樣可以便于旅行社和顧客之間的信息交流與溝通，具有非常現實的意義。首先，吉林省政府應該對網絡基礎建設盡量加快，特別是數據傳輸能力非常強的高速寬帶網的建設，縮小與南方經濟發達地區的差距。其次，建立網上交易的網絡安全認證體系和保障體系，保證在網上支付時信息和資金的安全，創造良好的交易環境。此外，行政機關單位應明確有關部門的職責和職能，防止扯皮現象的發生，同時制定相應的法律、法規約束旅游活動出現的非法和不道德行為的發生，創造良好的旅游環境。
（二）增強旅行社決策者的信息意識
對于成功的開展B2C業務的旅行社，旅游監管機構或旅游協會可以對其正面的宣傳，報道實施B2C后取得的經營業績，祈禱帶頭模范作用。政府也可以利用網絡、電視等媒體報道南方地區先進事例，雙管齊下，增強決策者的信息意識。要通過多種方式讓經營者意識到利用電子商務可以更好的傳播企業形象、開拓市場、同時提高顧客對旅游服務滿意度，進而增加決策者重視企業的信息化建設。
（三）對企業的網站進行完善
企業的網站是企業展示的自身宣傳的媒介，也是做電子商務營銷的窗口。在企業網站建設時，長春旅行社應結合自身經營特色，突出地方特色和民族特色，及時更新網站的信息，方便進行電子商務營銷。首先，完善網站的特色功能，增加網上預訂和支付功能。其次，可以嘗試為旅游者個性化定制。再次，利用客戶管理系統分析旅游者在本企業的消費行為，對顧客實行分級管理，搭建自己企業與目標客戶的溝通平臺，便于反饋信息，根據反饋做出相應的調整。
（四）對于專業復合型人才培養予以加強
時代的進步，互聯網經濟的發展，促進電子商務的快速應用，這樣使既懂旅游又懂電子商務的人才奇缺。針對這種情況，長春旅行社可以在旅游淡季加強對員工培訓，或者建立校企合作機制。（作者單位：長春工業大學人文信息學院）
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2004年，中國協同工具、平臺及應用軟件市場預期銷售總額超過了5.89億元人民幣。從2000年開始，隨著信息化的推進、互聯網和IT應用的普及，中國協同軟件市場逐漸形成。尤其是電子郵件日趨成為企業日程經營管理中重要的溝通工具之后，協同軟件市場逐漸成為應用軟件市場的一個重要組成部分。預期2004-2008年，協同軟件市場將以34.45%的年復合增長率發展，到2008年，市場總額將達到19.26億元。
協同軟件市場行業特征不明顯，其中電信、金融、制造行業略突出.
協同軟件市場目前主要集中在大中型企業。中型企業在協同軟件市場中比例最大，達到了48.89%，其次是大型企業，占32.69%。小型企業目前的市場比重還不高，僅在18.41%左右。
協同軟件產業發展趨勢
協同軟件市場進入快速發展階段
作為一個新興的朝陽產業，協同軟件市場正處于跨越裂谷，進入導入期的階段。從全球市場的產值增長和分布判斷，今天正是進入這＿全新的軟件行業分類的最佳時機和導入拐點階段。特別是在中國，隨著中國經濟和信息產業的發展，信息化應用水平的提高，國內協同軟件市場呈現出機遇與挑戰并存的格局。協同產品廠商如果能夠把握住有利的發展時機，將會在未來幾年中獲得迅速的發展。產品推廣上，一方面是協同應用正向更廣泛的企業應用軟件滲透，進入新的廣闊市場。協同軟件已經不僅僅是電子郵件、文檔管理等應用，正將滲透到更廣泛的企業應用軟件市場中。另外﹁方面在主要產品上，各軟件供應商正處在新舊不同體系產品的更新換代時期，協同市場將進入快速發展、提升階段。
協同軟件市場將保持高速增長
計世資訊(CCW Research)認為，中國協同軟件市場目前正處在重要的發展階段，該階段市場將保持高速增長，主要原因是：
中國經濟運行良好，繼續保持較高的發展速度。信息化推進迅速，帶動整個軟件產業的發展。
相當一部分企業網絡建設基本完成，正處于業務系統建設和完善階段，協同軟件可以有效提高企業經營效率，將成為企業重點應用的軟件。
電子郵件、即時通訊等通訊技術的發展，為人們帶來極大便利的同時，也帶來了信息過剩的跡象。在企業管理中，需要協同常用的各種通訊工具，實現協同效益。
電子政務市場發展迅速，將帶動協同平臺軟件的迅速發展。
協同平臺軟件作用更加突出
市場和技術的發展，使協同平臺軟件在整個協同軟件產業中的作用更加突出。表現在：
整合各種協同工具和應用
整合協同工具和協同應用。協同平臺軟件逐步將協同工具軟件和基本協同應用軟件整合在一起，提供簡單、易于安裝使用的一站式套件服務。協同工具和協同應用軟件，整合在協同平臺之后，成為獨立又相互配合的模塊，最大程度的保證了協同應用的緊密性和靈活性。預期獨立的協同工具和協同應用軟件市場，將逐步并入到協同平臺軟件市場中。
吸引合作伙伴
協同軟件提供商的發展，需要吸引大量的ISV和系統集成商作為合作伙伴。這些合作伙伴有廣泛的客戶關系，可以幫助協同軟件提供商迅速占領市場。這就要求協同平臺產品，具有完整的功能，穩定的性能，符合開放的標準，適應多種網絡架構，有完備的開發和測試工具。從這方面看，優秀的協同平臺產品是吸引大量合作伙伴的重要因素。
決定整個協同產業的未來
協同平臺軟件可能會成為其他業務軟件的協同應用平臺，目前正朝著企業應用門戶的方向發展，協同平臺是否能滿足用戶多業務系統整合，協同應用等需求，是否具有整合、利用多種業務系統技術的能力，將決定整個協同產業的市場規模和發展方向。
向企業應用門戶發展的協同平臺軟件潛力巨大
關鍵詞 中小企業 網絡經營 指標體系 層次分析法 模糊綜合評價
一、貴州省中小企業及其開展網絡經營的問題探討
(一)貴州省中小企業發展所面臨的困境
隨著近幾年國有企業結構調整步伐加快，中小企業在確保國民經濟穩定增長、緩解就業壓力、拉動民間投資、優化經濟結構、促進市場競爭、推進技術創新、促進市場繁榮、方便群眾生活、保持社會穩定等方面的作用愈加突出。據貴州省統計局統計數據顯示，2003年底全省工商注冊登記的企業總數為79225家，其中大型企業23家，中型企業201家，小型企業79001家，小型企業占企業總數的99.7%[1]。截止2005年10月統計數據，貴州省中小企業的戶數、工業產值、實現工業增加值和實現利稅分別占全省總數的99.4%、64.4%、65.1%和40.7%，城鎮就業人口的75%在中小企業[2]。中小企業的發展和繁榮，關系著國民經濟的增長速度，關系著社會的穩定，關系著人民群眾物質文化生活的豐富程度，中小企業的發展正受到全社會的普遍關注與支持。根據國內外經濟發展的實踐證明，中小企業的大量存在是一個不分地區和發展階段的普遍現象，是經濟發展的內在要求和必然結果，是保證正常合理的價格形成，維護市場競爭活力，確保經濟運行穩定，保障充分就業的前提條件。但是隨著經濟體制改革的逐步深入和市場經濟環境的重大變化，一些中小企業都面臨著許多嚴重的困難和挑戰，與大企業相比，在信息收集、資金籌措、總體競爭力等方面較弱。貴州省中小企業的發展主要面臨著以下的困境：第一，經濟不發達，缺少信息化的外部環境。經濟不發達，社會信息化程度低，無信息化的外部環境，因而嚴重制約了中小企業的發展。第二，中小企業規模小，資金短缺且融資困難。企業普遍資金短缺，許多重點企業因流動資金不足不能正常生產。中小企業貸款難，貴州省中小企業貸款更難。社會對中小企業的重視不夠，地方政府對扶持中小企業發展的重要性還沒有充分認識，加上中小企業起點低，缺乏足夠的抵押資產，中小企業的資金很難從銀行和金融渠道獲得，其主體仍是個人資金或從社會籌集的資金，數量有限，資金不能保障，企業的發展舉步維艱。第三，民營企業占多數，企業領導觀念滯后。經過改制的民營企業是中小企業重要的組成部分，多數民營企業家個人綜合素質偏低，觀念滯后，守業意識濃于創新意識。企業家從自身和目前利益考慮，往往忽視企業工作效率的提高帶來的效益，忽視信息手段的作用。第四，企業技術裝備和工藝落后，機械化和自動化水平很低，貴州省中小企業的核心設備大都是上世紀六七十年代的產品，工業設備落后，科技含量小，機械化和自動化水平很低，很多企業還沒有計算機。第五，企業對現有信息資源的開發利用有限，企業計算機應用仍然停留在文字處理上；硬設備安裝的多，軟件應用的少；簡單的單項應用多，而能支持管理和決策的應用少。少數建有局域網的企業，部門之間數據共享程度較弱。第六，企業員工信息知識匱乏，缺乏專門人才，計算機技術的發展日新月異，面對生疏的技術名詞、頻頻更新換代的產品、飛速升級的軟件，員工無法適從，素質無法滿足需要。高層次的專業技術人才不愿到中小企業，企業缺乏計算機網絡、軟件開發、信息管理等方面的專門技術人才。
(二)信息化事業的發展是中小企業開展網絡經營的有力保障
目前，貴州省的通信設施建設實現了新的跨越，全省電信部門實現業務發展三個突破：交換機容量突破300萬門，新增79.5萬門，總容量(含接入設備)達到329.5萬門；固定電話用戶突破200萬戶，新增55.9萬戶，增長24.2%，用戶總數達209.6萬戶；業務收入突破20億元，增長11.8%。全省固定和移動電話用戶凈增147萬戶，累計達379萬戶，互聯網用戶突破18萬戶。城鄉電話普及率(含固定和移動)從上年每百人8.6部提高到每百人10.2部[3]。根據新華網2005年12月11日報道，貴州省目前已有16694個行政村通電話，通電話行政村比例達到82.25%，提前兩個月完成“十五”期間“村村通電話”規劃的目標[4]。貴州省“村村通電話”工程提前兩個月超額完成了三大既定目標：一是2005年1月至10月，共新增3282個行政村通電話，超額完成貴州省委省政府2005年“十件實事”之一的新增3000個行政村通電話的目標；二是2004年9月至2005年10月期間，共為3999個行政村開通電話，超額完成信息產業部啟動全國“村村通電話工程”貴州3089個行政村通電話的目標；三是截至2006年10月底，全省通電話行政村總數達16694個，村通比例達到82.72%，超額完成“十五”末全省80%行政村通電話的目標。而且貴州省的計算機網絡建設速度加快，全省各地區、行業、專業計算機網絡迅速發展。繼2000年銀行、稅務、工商、海關、民航、鐵路、電力建立了本部門、行業的計算機信息網絡系統后，現在諸如計委、科委、教委、公安、統計、審計、測繪、國土、水利、氣象等部門根據自身的業務需要和特點，都建立了本部門行業的計算機信息網絡系統。
從2001年起，貴州省以信息化帶動工業化，以信息技術改造和提升傳統產業取得了較為明顯的成效。全省約有50%的企業不同程度地建立了企業信息系統，10%的企業建立了比較科學完整的企業信息系統。由于大力推廣CAD(計算機輔助設計)、CAM(計算機輔助生產)、CPC(計算機工藝控制)、CIMS(計算機集成制造)、ERP(企業資源計劃)、MIS(企業管理信息系統)等信息技術，使貴州省涌現出了像貴州鋁廠、黎陽公司、電器公司、貴州輪胎廠等一批在企業信息化建設方面頗有成效的企業。并且一些科研機構像貴州大學CAD應用研究中心在這方面起到了很好的推廣和促進作用，CAD技術在科研、設計單位和大中型重點企業基本普及。計算機過程控制技術在機械、治金、化工、建材等流程性生產企業以及供電、供水、供氣等行業得到廣泛應用。MIS、CIMS、ERP技術在全省大中型重點企業得到不同程度的應用，并產生了較大的經濟效益，如國家大型化肥企業赤天化集團、對主體生產裝置：水汽、合成、尿素三個系統全部實現DCS控制，僅此產生的直接經濟效益就達千萬元以上，使用DDM和ADRE計算機動態設備在線監測信息系統，減少故障75%，降低設備維修費25~50%，產生的經濟效益在2000萬元以上。充分發揮政府宏觀調控作用，推動企業信息化進程，貴州省成立了貴州省企業信息化工作領導小組，加強了貴州省企業信息化的宏觀引導。配合有關部門對貴州省企業信息化的共性技術和示范工程，不斷加大支持力度，除了重點支持移動通信、振華科技、江南航天、貴航集團等信息產品制造業和信息服務企業的技術改造，技術創新項目外，還撥款100萬元重點支持部分企業信息化建設和為中小企業服務的網絡建設。開通了貴陽市農業信息“村村通”工程，并選擇烏當區在養植、經濟作物種植，水產等方面有特色的20個村作為試點。貴陽市商業銀行和國家開發銀行已達成協議，將用5到10億元的中長期貸款支持貴州省中小企業的信息化事業的發展。
二、貴州省中小企業開展網絡經營評價指標體系的研究
(一)貴州省中小企業開展網絡經營評價指標體系的建立
1.網絡經營評價指標體系的意義
由于Internet的迅速發展，開展和即將開展網絡經營的企業越來越多，但是這其中也存在著一些盲目的和不切合實際的因素。如何正確的看待和實施網絡經營，是擺在許多想開展網絡經營企業面前的一個難題。在什么樣的情況和條件下才能開展網絡經營，這就是網絡經營評價指標體系的作用。網絡經營評價指標體系的關鍵是如何正確的選取各評價指標以及評價指標體系的權重。只有正確的構建出這個評價體系，也就是說能符合這其中的相關指標的要求，那么企業開展網絡經營將更加具有可行性和合理性。對中小企業開展網絡經營進行測評時，首先要確立測評指標體系，然后采用適當的方法進行測評，本指標體系的建立主要遵循了目的性、系統性、科學性、定性定量相結合和實用性原則[5]。
2.網絡經營評價指標體系的構建
貴州省中小企業開展網絡經營評價指標體系的建立過程，應當包括設計構思、框架設計、指標選取、建立模型、計算處理、評價結果等方面。根據網絡經營評價指標體系建立的原則、內容和所要求的效果，我們的思路是首先設計中小企業網絡經營的評價指標體系，然后再向相關企業和專家發放調查問卷，再對回收的問卷進行統計計算，然后再確定指標權重，再帶入所建立的模型，得到最后的評價結果。
當然，中小企業開展網絡經營不僅僅是幾項關鍵數據或者資源的簡單集合，如何將各種相關的要素進行有效整合、綜合評價是初步進行指標體系評價的關鍵，所以說，對于指標體系的設計應當能夠具有系統性和實用性的特點。我們設計的指標體系評價如下表所示：準則層6個，指標層16個，因素層45個。
(二)貴州省中小企業開展網絡經營的指標體系評價模型的建立
1.貴州省中小企業網絡經營綜合評價指標體系(如表1)
2.建立判斷矩陣
在建立遞階層次結構后指標體系內各指標的關系也隨之確定，下來就要構建兩兩比較矩陣，對各指標層進行評價，判斷矩陣是以矩陣的形式來表述每一層次中各要素相對其上層某要素的相對重要程度。所以，層次分析法在確定變量的相對重要性時，就引入了兩個指標間相對重要性的九分位比率標度，可以取1、3、5、7、9和2、4、6、8以及它們的倒數作為衡量的相對數值，用這些標度來量化判斷語言：假設某一層次的要素a1、a2、……an有關系，則有[6]：
1表示ai與aj同等重要
3表示ai比aj稍微重要
5表示ai比aj明顯重要
7表示ai比aj強烈重要
9表示ai比aj極端重要
數值2、4、6、8則屬于上述兩個相鄰判斷矩陣的折衷，這些數值的倒數表示不同程度的重要性。根據資料統計，由專家和分析者一起討論確定矩陣內的相對重要性數據，為此，對于準則層G來說，G-C判斷矩陣我們決定其取值為：
3.應用層次分析法確定權重
項目選擇的正確與否，不僅受到指標項的影響，而且還要受到每個指標項相對重要程度的影響。層次分析法是對定性問題做定量分析提供了一種簡潔的方法，這里，我們也采用這種方法進行研究，我們的思路是：
(1)對中小企業實施網絡化經營所涉及的因素進行分類，建立指標體系；
(2)根據指標體系構造各因素相互聯系的層次模型；
(3)構造比較判斷矩陣，對同一層次的各因素通過兩兩比較，確定出相對于上一層的各目標的權重，并進行一致性檢驗；
(4)計算組合權重，既得出各指標的相對權重。
求解上面(2.2.2)的矩陣，我們用圖表4為例(由于結構相同，其余矩陣計算過程詳略)
4.層次排序及一致性檢驗
應用層次分析法必須對上述圖表1至七的七個兩兩比較矩陣進行層次單排序，計算出各自的權重系數，并對之進行一致性檢驗。利用同一層次中所有層次但排序的結果，就可以計算針對上一層次而言本層次所有指標重要性的權值，即層次總排序[7]。層次總排序需要從上到下、逐層順序進行。對于最高層，其層次單排序即為層次總排序。這里，我們拿目標層G為例，令該矩陣為A，運用方根法，則有：
W――n階判斷矩陣A的相對權重向量
對于不同的判斷矩陣，其CI的值不同，階數n越大，CI值越大。對于一階、二階矩陣，判斷矩陣是完全一致的，不必計算一致性指標。為度量不同階矩陣是否具有滿意的一致性，再引入判斷矩陣的平均隨機一致性指標RI。RI是一個系數，對不同階次數值如下圖[8]：
當n≥3時，判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI之比稱為隨機一致性比值，記作CR，即：C.R=C.I/R.I
當C.R≤0.10時，認為判斷矩陣具有滿意的一致性，即權向量可靠。否則，需調整判斷矩陣，使之滿足C.R≤0.10
如圖表1：
(三)中小企業開展網絡經營的模糊評價
1.基本思路方法
一般而言，模糊評價要涉及到四個主要因素[9]：
(1)評價因素集∪＝{u1，u2，…，un}，即評價指標體系，正如本文中我們所建立起來的中小企業開展網絡經營的評價指標體系。
(2)決策評價集V＝{v1，v2，…，vn}，即評語等級的模糊尺度集合，如：好、較好、中等、較差、差等，本文中，我們所采用的模糊評價尺度為優、良，中、可、差。
(3)權重因素集α={α1，α2，…，αn}這是一個權重集合。對于諸多評價指標都不可能一視同仁，對于不同的指標對評價結果的重要程度不同，所以就需要確定各因素的權重，一般由層次分析和專家打分法確定。
(4)單因素評價。對因素集合內各因素的評定可以采用一種模糊映射f:UV；單因素評價就是相對于評價因素ui分別做出vj的隸屬度，對于數量指標可以根據評價與評價標準的要求建立隸屬函數，對于難以用數量定量表示的指標，可以利用主觀評價法進行單因素評價。就主觀而言，由于不同成員的評語可能不同，所以說，描述評定的結果只能用對因素ui做出vj評定的可能性大小來表示，這種可能的程度稱為隸屬度，記作rj。因為有m個評語等級，所以對第i個評價指標ui就有一個相應的隸屬度向量Ri[Ri=(ri1，ri2，…，rin)：i=1，2，…，n]。所以說，整個因素集內諸因素的隸屬度向量組成隸屬度矩陣，即模糊矩陣：
則按Ck所屬等級評定。若移動后的評定等級依然離散，則取移動后的中心登記評定；若中心等級有兩個的話，則取權重的位置評定等級[10]。
3.中小企業應用模糊評價法進行網絡經營的系統評價步驟
從上面的思路和對評定結果的確定，我們現在能夠應用模糊評價法進行中小企業實施網絡經營的評價。在本文中，我們建議主張采用如下的步驟：
(1)邀請有關各方面的專家組成評價小組，這些專家可以是政府管理職能部門人員，也可以是貴州大學等高校的教授學者，或者是中小企業的經營者，問題的關鍵在于對此類領域有所涉及或研究。
(2)組成了專門的評價小組以后，經討論協商確定評價因素集U和評價集V。在這里我們采用評價指標體系U(評價因素集六個)，評語等級的模糊尺度V(決策評語集)五個。
(3)根據這些專家學者的經驗，確定各評價因素的權重α。
(4)按評定的評語等級尺度，進行單因素評價，這種評價是一種模糊映射。既可以根據評價因素與評價等級尺度建立隸屬度函數，也可以利用專家的經驗進行主觀評判。
(5)最后計算評價系統的綜合評定結果，并確定綜合評定等級，然后根據實際情況來確定到底是否實施網絡經營。
三、中小企業實施網絡經營的模糊綜合評價的實例運用
例：貴陽星海塑膠有限責任公司是一家專門從事塑膠產業的中小企業，由于企業規模的擴大和業務的拓展，加上自身各方面條件的所限，公司領導決定開展網絡經營來節省相關成本以提高經濟效益，為了全面了解公司的狀況以便確定開展網絡經營的可行性，公司邀請了10位專家應用模糊綜合評價法對其進行綜合評定，擬定專家們討論確定評價的因素集U為前面本文所定的評價指標體系，即：
U=｛企業績效評價、企業能力評價、風險評價、技術評價、網絡化水平指數、組織管理｝
并確定的相應的權重為α=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)
而且也引用了先前所設定的評價集V=｛優、良、中、可、差｝
在確定了上述相關各因素以后，專家們開始對該公司進行了評議。
評議的結果如下圖：
如上圖所示：專家們對本公司企業活力的分析有3位專家認為優，有2位專家認為良，有3位專家認為中，2位專家認為可以。為此，計算這個因素的隸屬度，則映射為：
u1=(0.3，0.2，0.3，2.0)
同樣，根據表中的資料，用模糊統計的方法，
u2(0.2，0.4，0.2，0.1，0.1)u3(0.2，0.3，0.2，0.2，0.1)
u4(0.5，0.3，0.2，0.0)u5(0.1，0.2，0.3，0.3，0.1)
u6(0.2，0.2，0.3，0.1，0.2)
那么，我們便可以得到該公司的隸屬度矩陣
R=0.30.20.30.200.20.40.20.10.10.20.30.20.20.10.50.30.2 0 00.10.20.30.30.10.20.20.30.10.2
根據前面模糊集理論的綜合評定概念，若已知該公司評價諸因素的隸屬度向量R，以及專家們經層次分析和專家打分方法確定的權重分配向量α=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)，那么，我們便可以得出該公司的綜合評定結果為：
B=α。R
=(0.4，0.25，0.15，0.1，0.06，0.04)0.30.20.30.200.20.40.20.10.10.20.30.20.20.10.50.30.2 0 00.10.20.30.30.10.20.20.30.10.2
=0.3 0.20.3 0 00.20.25 0.20.10.10.150.15 0.1 0.150.1 0.10.10.1 000.060.060.060.060.060.040.040.040.040.04
=(0.3，0.25，0.3，0.15，0.1)
=(0.273，0.227，0.273，0.136，0.091)
評判：如果按累加法確定評定等級，則計算累加等級向量為C=(0.373，0.5，0.773，0.909，1)
C1＜0.5 而C2≥0.5
則按C2所屬等級來確定，即評價為良。
參考文獻
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作者簡介：孫警(1980― )，男，廣東揭陽人，揭陽職業技術學院教師；
關鍵詞:電子商務;中小企業;信息化
本文試圖就我國中小企業在實施電子商務過程中存在的問題進行一定分析,并總結出一些解決方法策略。
一、中小企業及電子商務
1.中小企業。中小企業在現代社會中占據著重要地位。中小企業的順利發展離不開政府的積極支持。無論是工業發達國家,還是新興工業化國家(或地區),對中小企業都是把扶持中小企業的發展作為一項重要的經濟政策。對中小企業概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企業論文。很多國家在定中小企業界定的標準時都把便于扶持中小企業作為一個重要因素考慮在內。
隨著中小企業在國民經濟中的作用越來越高,中小企業的定位越來越高。我國官方給出的中小企業的定義是:職工人數2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資
產總額為40000萬元以下。其中,中型企業須同時滿足職工人數300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產總額4000萬元及以上;其余為小型企業。目前我國98%以上企業都屬于中小企業。
2.電子商務。電子商務是隨著信息技術、計算機技術、網絡通信技術的發展而出現的,對于電子商務的認識很多專家學者各持己見,但有一點無疑是大家都認同的,那就是電子商務已經成為一股不可逆轉的趨勢走進了我們的生活。筆者認為電子商務是實現整個貿易活動的電子化,是指交易各方之間(包括企業與企業之間、企業與消費者之間)利用現代信息技術和計算機網絡,按照一定的標準所進行的各類商貿活動。電子商務是一種使用現代信息技術進行商務活動的時代。
電子商務作為新型商業運營模式,具有提高貿易效率、降低交易成本等特點,在全球商務活動中發揮了越來越重要的作用。根據聯合國貿發委2004年報告統計,2003年世界電子商務交易額達3.88萬億美元,比上年增加了69%。預計到2006年,世界電子商務交易額將達到12.84萬億美元,占全球商品銷售的18%。
據中國有關部門統計2004年鑒數據,2003年中國中小企業達到2160萬家,到2006年中國中小企業將達到2300萬家。有56.1%的企業表示從沒做過網絡營銷活動,有41.1%的企業用戶表示曾采用過網絡營銷方式,有2.9%的企業用戶不懂網絡營銷是什么。由此可見中國中小企業實施電子商務狀況不容樂觀。
二、電子商務對中小企業的影響
1.為我國中小企業提供了難得的發展機遇。發展電子商務,有助于縮短發展中國家與發達國家之間的差距,也使更多中小企業能夠與大企業甚至跨國企業站在同一起跑線,增強了中小企業的應變能力、運行效率、創新能力以及決策的科學性,提高了中小企業管理質量,降低了內部管理費用,擴大了企業的生存與發展空間。
2.改變了中小企業經營要素觀念。企業要樹立注重知識的觀念。現代企業快速、高效地響應顧客個性化需求的關鍵環節已不再取決于物質資源,而是在于企業獲取、處理、傳遞和利用信息及知識的能力。電子商務能使中小企業獲取知識、應用知識的能力極大增強,企業可以借助網絡收集到企業所需的有用信息和知識,還可以通過網絡進行知識傳播與交流,使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的企業知識。
3.電子商務改變了信息傳遞方式。電子商務使中小企業在獲得信息與信息方面實現了“實時互動”。企業需要樹立快速創新的觀念,電子商務不僅使傳播的信息量激增,還使信息傳遞速度實現“光速”。電子商務使得信息實現瞬間內在全球傳播,全球各個地方幾乎可以同時知道一條最新的信息。這就要求企業必須創新,而且要快速。在信息實現全球同步化的時代,創新成了企業的靈魂,速度成了企業生存的前提。
三、中小企業發展電子商務過程中存在的問題
1.競爭意識不強,思想認識摸糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經進行電子商務的中小企業,也并未真正認識電子商務。相關的管理基礎卻沒有跟上,企業的電子商務僅停留在表面的網站建設上。因此中小企業不但要在觀念上重視電子商務,而且要在理解電子商務實質的基礎上全面深入發展電子
商務,不宜盲目跟風。
2.上網企業數量少,分布不均勻。全國560萬家企業(含鄉鎮企業)中,上網企業所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業少,瀏覽客戶就少,網絡給企業創造的效益就減緩,從而形成惡性循環。
3.資金短缺是中小企業普遍存在的困難。怎樣合理使用有限資金?許多中小企業尚處于摸索階段。很多中小企業對硬件的投資占據整個信息化投資80%以上,而配套軟件和IT服務等方面投入相對滯后,對軟件的選型不恰當,咨詢合作伙伴協調不力等都會限制電子商務的發展,最終導致企業的投資回報率低,難以獲得持久的發展動力。
4.網絡利用率差,營銷方式單一。大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上,而且,很少有企業擁有自獨立的域名網址,開展其他網絡管銷活動的更是寥寥無幾。網絡對企業的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。
5.社會化配送滯后,商品流通不暢。社會化配送跟不上,貨物遞送成本高,網絡營銷產品不能占有價格上的優勢,又沒有風險保障,使得企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試。
6.網上支付安全機制和配送法規不健全,企業和消費者權益缺乏可靠保證中小企業電子商務的策略研究。四、中小企業應用電子商務的策略
1.轉變觀念,建立新型管理模式。中小企業經營者要樹立知識化、信息化管理觀念,對知識經濟要有較深刻的認識,重視對信息技術的投資與應用。要對傳統管理模式進行調整和改造,實現資金、信息、實物優化組合,建立企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系,使企業的整體生產經營活動流程化、數字化、網絡化,積極穩妥地開展電子商務。2.建立完善的物流配送體系。物流配送是電子商務操作中最薄弱的環節,已經開展的電子商務如還沒有實現在線支付、快速配送和安全認證,反而增加了交易成本。建立統一的物流配送平衡,將有助于解決這一問題。鐵路、公路、航空、郵政快遞可以利用自身渠道優勢,加強信息化建設,建立配送中心、投送中心,完善中小企業物流配送體系,以高效、快捷的方式,服務中小企業,保證中小企業網上銷售的順利實現。
3.注重電子商務人才的培養。我國中小企業電子商務發展的一個很大障礙就是人才的缺乏。由于傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響,許多大學生和技術人才不愿意到中小企業工作,致使中小企業人員素質較低,對信息技術領悟和掌握程度差,這是造成中小企業電子商務實施和信息網絡建設困難的癥結所在。我國加入WTO后,面對外國企業和國內大型企業資金和發展優勢,中小企業的電子商務人才缺乏問題更加突出。中小企業不能坐等觀望,要加快培養現有人員,提高信息技術水平,引進信息技術人才,為企業電子商務實施提供人才和技術保障。
4.擬定中小企業實施電子商務和總體規劃。擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步,其中包括電子商務商業模式的選擇。目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先,企業要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的,即設計商業模式,簡單地說商業模式就是:賣什么?賣給誰?怎么賣?怎么結算?根據北京零點調查公司及其他部門最近的調查結果:網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發送電子郵件、聊天等、上網購物者并不很多;還有上網用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定是采用何種形式,還是賣何種產品,如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型,目標、計劃和總體思想等。
5.做好目標市場定位。把握最佳時機目標市場就是企業要服務的顧客群體。只有確定了服務對象和服務的區域范圍,企業才能決定要生產銷售何種產品,以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同,它是雙向的營銷方式,所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。
6.加強網站設計與推廣,建立良好的企業形象。一個企業的網站訪問量多少更取決于同站的建設和服務。因此,設計推廣網站是進行電子商務的前提條件。推廣網站的方法很多,大體可以分為兩類:一是可以利用傳統媒體,例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品電裝等宣傳網址:二是利用互聯網的資源推廣網站,將網上廣告到Internet上經常被網民訪問的地方。
7.建立高效信息收集系統,優化資源配置。信息網絡時代,誰最先獲得信息,誰就獲得市場,獲得財富。中小企業要成功地實行電子商務,一定要建立一個高效的信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好均數據庫,收集信息,分析信息,了解市場的需求動向及企業自身的經營情況,企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經營效益。
五、結論
中國有2000多萬中小企業,而其中真正實施電子商務的不足3%。隨著經濟全球化和全球電子化的發展,中小企業被推向了競爭的風口浪尖。實施電子商務,提高企業競爭力成為關系中小企業生死存亡的大事。隨著經濟的發展,電子商務必將進一步促進中小企業管理革新,實現現代企業管理,提升中小企業的核心競爭能力。
參考文獻:
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關鍵詞:商業內貿企業;物流配送體系;對策建議
商業內貿企業是從事國內貿易、不同行業領域的批發零售企業，這類企業的建設發展好壞，將直接影響一個城市末端市場需求，進而逐級影響城市產業鏈的上游環節(如上游供應商、生產企業等)的規模及效益。城市商業內貿企業物流配送體系建設是實現城市商品流通“貨暢其流、貨儲其位”的需要和保障，也是實現企業物流高效低成本運營管理的必然要求。
四川省宜賓市作為萬里長江第一城，處于國家“五縱七橫”交通規劃中南北干線與長江東西軸線的交匯點，是國家規劃的長江六大重要樞紐港之一和金沙江滾動開發的依托城市，目前已初步形成公路、鐵路、水路、航空、管道“五合一”運輸的立體交通網絡體系。宜賓歷來商賈云集、商貿興旺，自古就有“搬不完的(云南)昭通，填不滿的敘府(“敘府”即宜賓)”之說，宜賓市提出的商貿企業物流配送體系建設，將成為有利的外部環境和內部支撐平臺。
一、西部城市商貿企業物流配送體系建設現狀
(一)商業內貿企業發展的總體規模
改革開放30年來，在市場經濟浪潮的推動下，我國許多國有商業內貿企業的原有計劃經濟體制，受到了前所未有的無情沖擊;加上多年來政府長期重工輕商、抓大放小，對商業企業缺乏信貸資金、政策、技術人才等方面的關心和支持，任其自生自滅。以宜賓市為例，宜賓原有國有商業企業和大中型集體企業，或改制轉型，或因不適應市場競爭的需要，大部分陸陸續續停產停業，而乘著改革開放春風的宜賓的民營商業企業，如宜賓本地土生土長的宜賓燕君貿易、宜賓綠源食品、宜賓市智溢酒業等企業，憑借其靈活的用人機制、敏銳的市場嗅覺、創新的經營方式等優勢，得以不斷成長和發展，至今已全面取代傳統國有商業企業的市場地位。
為獲取商業內貿企業物流配送體系建設的第一手資料，對宜賓市部分上規模商業內貿企業進行實地調研分析:(1)2005年至2007年三年間，宜賓市商業內貿流通企業從事批發零售的企業法人個數只增加了5個，其中零售企業增加了7個，反過來，從事批發的貿易企業三年間不增，反而減少了2個。(2)批發零售貿易業從業人數，不管是批發的還是零售的，三年間也是不增反降!(3)三年間我市的商業內貿流通企業的批發零售貿易量，不論是批發額或是零售額，不論是購進的或是售出的，都呈上升態勢。其中，庫存額占銷售額的比例約15%。
(二)西部城市商企物流配送體系建設問題概略
物流配送作為聯系連鎖商業各經營環節的紐帶，對商業企業的正常運營起著至關重要的作用。一般而言，西部城市商業內貿企業，尤其是民營商企，在創業初期都沒有大型倉儲設施，一般采取即購即銷、勤進快銷的經營策略。這種經營策略的優點是投入資金少、積壓商品少，缺點是貨物在途時間長、反應速度慢、運行成本高。隨著商業企業從傳統經營模式向現代企業經營模式轉變，隨著企業規模化、標準化、連鎖化經營，以及現代電子信息技術和網絡技術的發展，有條件的商業企業逐步建立了自己的物流配送中心，實現連鎖經營和現代物流配送體系建設的同步運作。
一般而言，西部城市商業內貿企業能形成市場一定規模的不多，宜賓市2007年銷售額過億元的商業內貿企業只有10多家，其中銷售額最大的商業流通企業四川省煙草公司宜賓分公司，其年銷售額也只有141 500萬元。受觀念、資金、技術、管理、人才等方面的諸多因素限制，大部分西部城市商業內貿企業都沒有建立現代物流配送體系，更談不上開展社會化的第三方物流業務。部分企業自建的物流配送中心(許多實為傳統意義上的倉庫)，主要為自身經營服務，一般采取租用原國有商業企業使用多年的倉庫用地，而且大多規模較偏小，房屋建筑陳舊，租金偏高，基礎設施薄弱，配套功能不齊，機械化、自動化、信息化程度相當低，同時經常受到宜賓市城區交通瓶頸的制約。
由于西部城市商業內貿企業現代物流配送體系建設上的滯后，許多企業對商品的上貨量(樣機)、庫存數、銷售量、滯熱銷情況等要素不能及時準確反映，對門店需求變化反應不靈敏，沒有達到有效利用資源，提高配送效率，降低運行成本，實現效益最大化的目的，甚至不同程度影響企業管理者作出正確的經營決策。
值得一提的是，部分連鎖商業企業利用上游供貨廠商的物流配送服務，完成商品的采購、運輸、驗收入庫等工序，這種配送模式優勢明顯、好處多多，實質上應用的是“另類第三方物流配送”服務。即由連鎖企業向上游廠商下定單，上游廠商根據定貨量配送商品，送抵連鎖企業指定倉庫，連鎖企業驗收合格后入庫，完成整個采購程序。其中商品的包裝、運輸、裝卸搬運、在途安全等均由上游廠商負責，從而降低了連鎖企業的采購成本，規避了商品在運輸過程中的損毀風險。當然這種另類的第三方物流配送服務也存在不足，主要是上游廠商的成品倉庫或中轉倉庫設在全國各地，配送到宜賓距離遙遠，商品在途時間短則幾天，長則十幾天甚至一個月，不能適應瞬息萬變的市場需要，容易錯過銷售高峰，減少企業銷售收入，甚至造成商品積壓，給企業資金周轉帶來實際困難。
根據筆者調研，目前宜賓市現有第三方物流的開展基本上只能提供代運，或者小規模代儲服務，還不具備現代物流配送中心大規模集結、吞吐貨物的能力，無法提供現代物流配送中心的商品運輸、儲存保管、分揀、裝卸搬運、配載、包裝、流通加工、商品檢驗與養護，以及計算機單證處理、信息傳遞、電子結算等系統化、網絡信息化服務，更不能提供貿易、展示、貨運、報關檢驗、物流方案設計等一系列延伸服務。
二、西部城市商企物流配送體系建設個案剖析
與東部沿海發達省份和地區相比，我國西部城市的許多商業內貿企業，特別是一些零售連鎖企業的物流配送體系建設明顯滯后，這里例舉的這是其中的部分個案。
1.配送成本相比較高。由于西部許多城市的道路交通基礎設施的規劃和設計改造，沒有通盤考慮一個城市相應的物流配套設施，使得后期的企業使用成本增加。譬如一個大型的物流配送中心選址，首先應該是考慮交通便利，不管20噸、30噸、50噸的大卡車都能進出通暢、裝卸貨方便，但是受各種道路交通管制等方面的影響，許多城市規劃的商品交易批發市場，如宜賓市的金發市場、西郊批發市場等，大型貨物運輸配送車輛無法通行，只能在城郊停車場裝卸商品，再由小型貨車進行轉運，這樣無形就給商企增加了物流成本;此外貨物配送到宜賓市屬10個區縣時，特別時往一些離宜賓城區較遠的縣城如高縣、筠連、興文等配送貨物時，途徑收費站收取的過路費、養路費、罰款等，也讓商企的物流配送成本大幅上升，導致一些商企甚至放棄偏遠市場，值得深思。
2.物流配送效率低、周轉慢。我國西部地區許多地方，物流配送路況彎道多、道路崎嶇、運距長、運行時間長，成為制約提高送貨效率、減少周轉次數的瓶頸。以宜賓為例，整個宜賓具有“七山一水二分田”的自然環境，市境內海拔500-2 000米的中低山地占46.6%，丘陵占45.3%，平壩僅占8.1%，造成全市10個區縣的道路路況不一，縣域公路路面質量差，對送貨車輛的損壞極大，并且很大程度上延長了送貨時間。
3.現代物流配送中心建設相對滯后。據筆者調研，宜賓市商業內貿企業還沒有一家功能完善的現代物流配送中心。現代物流配送中心的建設對一個商企的物流配送效能發揮是至關重要的，有了它，商企可以直接和廠商建立供貨關系，不須經過中間經銷商，從而降低商品采購成本;此外商企向廠家進貨時，可以一次性大批量購進，增加了商企同廠商談判的砝碼，也可以將進貨成本壓到最低。特別是當市場出現物價波動時(如天災人禍、節假日等因素影響)，可以充分利用物流中心存儲的商品，有效控制物價的波動，穩定市場的供應。這次汶川大地震，宜賓市的糧食市場、石油成品油市場供應等，都印證了這種效果!正因為宜賓沒有一家商企擁有像樣的物流配送中心，使得城市商品物流配送管理體系混亂，小商小販比比皆是，增加了批發環節，增加了消費者的消費成本。
4.城市商業網點規劃建設相對滯后。我國西部城市商業網點規劃和建設工作一直比較滯后，導致現有的商業零售企業如宜賓的成商宜賓商場、家和超市等企業，普遍存在經營面積小、覆蓋面小，沒有建立現代物流配送體系。
5.物流配送裝備相對落后。如中石油宜賓分公司油庫發油設施無法滿足出庫需要，裝卸油品的速度慢，罐車等待時間過長，致使配送效率不高。再如宜賓市最大的糧食流通內貿企業——宜賓黃桷莊糧油集團，其原糧基本上是采用散儲包運，成品糧主要是包存包運，糧食物流的機械化、自動化作業程度低，勞動強度大，離實現糧食現代物流的“四散化(散運、散儲、散裝、散卸)”要求還相距甚遠!宜賓的卷煙分揀裝備目前也沒有完全實現10個區縣的自動分揀，只有四個縣由分揀線直接分揀到戶，其他區縣仍舊采取由儲配部大貨配送后交各個送貨組送貨員現配現送到戶的模式，導致送貨效率的下降。
6.西部城市商企物流配送專業人才匱乏。現代物流配送體系的建設需要大量既懂物流管理又知物流技術應用的交叉型、復合型人才，需要大批中低端物流業務操作型人員與管理人員，與東部沿海城市相比，我國西部物流人才的培養和引進工作顯得尤為重要。哪家商企如果忽視這一點，就只能在傳統儲運低效高成本的模式上運行，想進行企業現代物流配送體系的建設只能是一句空話!
三、建議對策
1.“重工不輕商”。西部城市的政府及相關部門在大力發展工業項目、努力創造GDP產值的同時，也把城市商業企業的發展放在突出位置，把“重商活商”落實到具體的措施方法當中，從認識觀念、政策措施、土地、資金、稅收等方面支持商業企業的發展壯大。加快制定“城市商業內貿企業物流發展規劃”。筆者認為，城市商業零售批發消費市場的需求是推動整個地區第一產業、第二產業向前發展的動力源泉，是引導不同產業鏈健康發展的火車頭!
2.逐步分層次、分階段、扎實有效地推進西部城市商業內貿企業物流配送體系建設。一方面，對于眾多的中小型商業內貿企業，可以采取“政府引導、企業主導、市場化運作”的思路，通過選址論證建立2-3個大型的、社會化的、規范有序的商業物流配送中心，其選址要求交通便利、裝卸貨方便、大型卡車能直接開進、各種物資能最快捷地到達目的地，最大限度地提高物流效能，降低配送成本，增加物資商品的周轉率。另一方面，對一些大型骨干商業內貿企業(如宜賓的燕君家電、綠源超市、宜賓煙草、宜賓糧油等商業內貿企業)，可由政府相關部門進行協調和監督，提供優惠政策扶持，加快企業自身商業物流配送中心的建設。這些大型商企物流配送中心的建設，將對城市整個物流配送體系起到一個強力支撐的龍頭作用，通過其成功運作，逐步達到降低物流配送成本，提高商企市場競爭力的目標。
3.提供金融物流運作相關支持。商企物流配送體系建設初期，確實會遇到融資渠道不暢的尷尬境地，這在國內西部二級城市尤其如此。因此需要政府相關部門鼓勵、引導、扶持本地民營商企、中小型商企按照市場規律，結合城市商業內貿的實際，對符合發展規劃的民營企業、中小型企業開展第三方物流服務給予適當的資金支持和信貸支持，在土地出讓、稅收等方面制定切實可行的優惠政策，為企業解決融資難、擔保難問題，拓寬籌資渠道，確保建設資金落實到位。
4.加快推進城區商業網點規劃建設。針對我國西部城市城區商業網點規劃建設相對滯后的現狀，規劃建設部門和商業管理部門要從道路交通、人氣積聚、市場引導等方面，進一步優化調整現有商業網點布局，對新列入城市商業規劃建設的城區專業批發市場、農貿市場、小商品市場、五金市場、企業或行業的物流配送中心等等，逐個項目進行統一梳理、剖析和問題落實，努力培育上規模、有前景的本土商企零售網點，引進國內外商業連鎖巨頭，覆蓋周邊市場，切實改變商企物流配送體系運行環境。
5.強化物流配送程序管理，優化商品配送體系結構。對于交通道路狀況差異大、配送運距長、周轉次數低、物流運輸成本偏高的實際問題。可通過合理調劑配送量，嚴格配送流程管理，嚴格運輸成本定額管理，采取不繞道不迂回運輸、單車多貨物配送(如一車雙油品、一車多卷煙訂單等)、配送線路優化、貨物裝車優化等方式優化物流配送體系結構，避免和減少重復運輸、迂回運輸、對流運輸等不合理運輸方式，在配送車輛優化調度上打破本地區的行政區域限制，收縮配送里程，降低物流配送成本。
6.推行物流配送的系統化管理。現代物流是一項系統工程，其功能環節包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、商品檢驗養護、信息處理等，一環扣一環，如果僅僅從局部入手就很難達到應有的效果。由于歷史上、觀念上、利益上等方面的原因，我國目前許多企業，尤其是西部一些企業，其物流業務管理部門的組織架構是非常不合理的，企業的物流業務管理分屬不同部門來管理，這就要求要求商企決策者要有現代物流的系統化意識。
7.加快商企物流配送體系信息化網絡建設。據筆者調研，西部許多商業企業的信息化建設是非常落后的，許多企業內網建設(如OA系統、ERP系統、MIS系統等)、外網建設(企業網站、EC交易平臺等)都沒有起步或剛剛起步，企業信息化網絡的軟硬件開發購置、企業信息化人才的培養引進等，都還沒有擺上議事日程或才開始。筆者認為，城市商業內貿企業現代物流配送體系建設，當前亟需加強商企信息網絡的建設，以信息化帶動企業管理規范化、自動化、程序化管理。通過軟硬件相結合的方式，在信息獲取、信息處理和交換、信息輸出和共享等方面，逐步采用條碼技術、FRID技術、GPS/GIS/S-ID技術、GSM/GPRS技術等，開發應用信息通訊、智能調控、貨物跟蹤、存儲管理等軟件，為商業企業提供物流管理信息服務，對商品行情進行收集、整理分析和預測，充分發揮信息對生產、流通和消費的引導作用，為企業提供決策依據。
8.逐步推行物流配送體系的標準化建設。物流標準化工作是一個基礎性工作，是物流信息化、網絡化、自動化的前提和基礎，其簡單又繁雜，推廣起來任務艱巨卻又意義重大。商企物流配送體系建設除了做好管理、優化流程、成本核算外，還需要做好物流標準化工作。如卷煙物流標準化重點在托盤作業、配送一體化(包裝、籠車、運輸車)、標識、信息分類標準、編碼標準、電子單證及信息交換平臺標準、物流信息管理標準、安全管理等方面實現標準化。只有不斷完善物流標準，建立一套與現代物流體系相適應的物流體系，才能有效地推動物流管理的科學化，優化物流作業流程，促進物流各個環節的銜接，有效地降低物流費用，發揮現代物流在商企經營中的重要作用。
四、結語
城市商業內貿企業物流配送體系建設是一項系統工程，是實現城市商品流通“貨暢其流、貨儲其位”、實現企業物流高效低成本運行管理的需要和保障。我國西部商業內貿企業的物流配送體系建設與東部相比，尚處于起步發展階段，其市場需求培育和整合是城市經濟發展、產業鏈穩固延伸的源動力，當地政府、企業、社會都要重視、關心支持商業內貿企業的發展，做到“重工又重商，兩手都要硬”，切實為本地商業內貿企業物流配送體系的建設和發展，提供有力的內部支撐和良好的外部環境。
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