時間：2023-05-30 09:04:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際與交流，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境
學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
關鍵詞 大學生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發展的21世紀，對人才的要求也越來越高，但是在當代的大學生當中存在著些許問題，如一些大學生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構就要重視這一問題，積極分析造成大學生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學生的人際溝通能力，引導大學生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學生全面發展。
1 當代大學生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據問卷調查結果，我們會從中發現部分大學生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應該積極想辦法，使大學生在良好的教育環境中培養良好的行為和品質。
1.2 自我封閉
同樣根據問卷調查結果，我們從中發現，有少部分學生處于自我封閉狀態，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學習和生活中一旦出現一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發展。還有一些學生是由于家境貧困，使其內心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學生的自我封閉狀態。
1.3 不會解決矛盾
在經過訪談和調查后，我們發現很多大學學生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當交流不順利時總會發脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學生爭吵過后，還能化解矛盾，使關系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學生展開人際關系相處方法的教學非常重要。
1.4 受網絡不良影響
由于互聯網技術的興起與發展，大學生喜愛借助電腦或手機進行網絡聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學生未來發展也造成很大的影響，對于大學生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領導相處是一門高深的學問，所以學生應該認識到人際交往能力的重要性，積極轉變自己的思路，平日時與同學和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學生要學會在現實生活中磨練自己的人際交往能力，構建良好的人際關系。
2 提高大學生人際溝通能力的方法
2.1 開設人際溝通課程
在大學教學中，我們要加入人際交流的課程教學，對與人溝通的方法和技巧這門學問進行研究，從以往的選修課轉變為必修課。在人際溝通課程上，我們主要對學生的心理問題進行引導，讓學生擁有積極健康的心態，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業化，建立大學生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學生交際水平的目的，以高質量的授課方式來提高大學生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學教師、授課人員進行專業化培養，從而使教師的執教水平不斷提升，教師有了先進的教學觀念，才能使學生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學生，使學生深受啟發。學生把平時學到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學生建立自己的社交圈子，使每個大學生的綜合素質得以不斷提升。教師還要根據學生的心理狀況加以分類整理，為大學生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學生進行細致分析，從而實行因材施教，引導學生培養良好的人格和品質，切實提高大學生的人際溝通能力。
2.2 凈化網絡交流環境
既然大學生都熱衷于網絡交流，那么我們教師也可以積極運用網絡來傳遞正能量，從中發現哪些學生的思想存在偏差時，及時進行引導和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環境。但是網絡交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網絡安全和法律底線，建立良好的學校網絡交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學習心得，共同學習和提高，并能維護網絡信息環境的健康發展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網絡交流環境，有原則地在網絡社交平臺上傳達中華民族的傳統美德，傳遞正能量。學校還要針對學生開設網絡咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網絡空間具備隱匿性，有利于引導學生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學校可以組織一些有意義的活動來為學生搭建人際交流平臺，讓學生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學校可以把每個月的最后一個星期作為閱讀周，讓學生多閱讀多感受，豐富學生的內心世界，使大學生的內心足夠強大，并能鍛煉學生的集體意識和交流能力。每一個學生都渴望被別人認可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關注，學生通過學習，使自己的內心更強大，從而擁有個人魅力。在學校的網絡交流平臺上，學校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學生積極參與為集體爭光，從而凝聚學生的集體力量，促進學生之間的交流溝通，使學生放下心理負擔，有助于學生人際關系的改善。學校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學生互動的機會，從而幫助學生溝通能力的發展，學校還要多聽取學生的心聲，多采納學生積極正確的意見和建議，從而促進大學生們的身心健康成長，使學校的管理水平和學生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學生提供心理咨詢服務
由于今大學生的思想觀念存在偏差，在學校也會有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會發現針對大學生的心理咨詢已經非常必要，由于大學校園人數特別多，所以單獨的心理咨詢室已經不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學生走出心理困境，從而幫助學生更全面地分析解決問題，使大學生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關系，幫助學生建立自信，以積極的態度迎接未來的挑戰。通過學校的培養訓練，使大學生們增強團隊意識，使大學生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學生在良好的人際交往環境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學生的關心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現實，敢于突破自己。心理輔導教師要善于發現學生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關系的高素質人才。
3 小結
總之，人際溝通能力提升大學生必須面對的重要課題，所以學校就要針對學生的這些問題進行培養，從而為社會培養能力更強、素質更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發展而努力。通過學校的人際素質培養，使即將步入社會的大學生擁有健康的心態，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導大學生正確思考問題，使每個學生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應社會生活，成為社會所需的優秀人才。
參考文獻
【關鍵詞】PAC理論人際交往策略啟示
一、PAC理論概述
（一）PAC理論的含義及內容
PAC理論是一種幫助人們正確進行人際溝通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人們玩的游戲》一書中提出，他認為人的心理上都有三種自我狀態即“父母（Parent）心態”、“成人（Adult）心態”、“兒童（Child）心態”。
P型（父母）狀態以權威和優越感為標志，表現為統治、支配、教訓以及其他權勢作風和命令口氣；A型（成人）心理狀態以客觀和理智為標志，表現為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話總是用商量的口氣；C型（孩子）心理狀態以沖動和變化無常為標志，表現為遇事無主見，要么感情沖動，要么絕對盲從。在人際交往中，“父母”常常會作出武斷的判斷和評價，在“父母”的語言中常出現“應該”、“必須”等詞匯。成人自我狀態是人對外界環境的客觀反應與評價，以客觀和理智為標志，以理智的心態與人交往，不盲動、不急躁，充分考慮交流對象的情緒，以對方感到心情愉快的方式交流，常用“我個人認為”、“是否”等詞匯。兒童自我狀態是人格中兒童欲望和沖動的表現，以情感和感覺為標志，與人交流時容易感情沖動、喜怒無常，無法接受別人說他不好，會產生受傷害與憤怒的心情，經常出現“我不知道”、“我就不”等詞匯。
（二）PAC理論的類型
二、PAC理論對人際交往的重要意義
PAC理論簡單易懂，實用性強，通過人們在現實生活中經歷，易于理解掌握。該理論能夠幫助人們通過改進溝通方式促進自身成長，并與他人進行有效交往而產生非常積極的作用。經過學習掌握PAC理論，可以利用該理論分析自我狀態，分析自我成長中的積極因素和消極因素，發展自我的積極因素，主動改變消極因素。在與別人交往時，發揮自己的積極主動性，分析自己的人格特征，實現自我控制，從而建立和諧的人際關系。
了解PAC分析理論，有助于我們在交往中有意識地覺察自己和對方的心理狀態，作出互補性或平行性反應，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態，以成人的語調、姿態對待別人，給對方以成人剌激，同時引導對方也進入成人狀態，作出成人反應，那就有利于建立互信、互助關系，保持交往關系的持續進行。國外對管理人員進行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們在相互接觸中的心理狀態，取得了良好的效果。
三、PAC理論對處理人際交往的策略啟示
（一）樹立人際交往的信心
人類本來是具備思維能力的社會性動物，人與人之間需要交流，人與人之間也渴望溝通，這是人類生命存在的一項基本訴求。人際關系良好的人到處受歡迎，凡事助力多而阻力少；人際關系不好的人則完全相反。雖然在社會群體中每個人的生理、心理、家庭環境、教育背景、成長過程、社會地位以及個人目標等，都存在個體差異。但是只要我們自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。
（二）調整內外因素，實現人際溝通順暢
在PAC理論的架構中，強調通過內部因素調整和外部因素調整實現人際溝通之和諧與順暢。其中，內部因素調整是指著重把握自己的上述三種自我狀態與他人進行溝通。這就要求我們必須努力培養自己的成人自我狀態，學會問自己“這樣的行為、想法和感覺對處理當前的事情是否恰當，能否解決問題？”外部因素調整是指我們在與他人交往過程中，注意引導他人的自我狀態，努力形成A―A型的溝通方式。
（三）尋求準確適當的角色定位
在社會人際交往的過程中，難免有許多人會因無法準確找到自我定位，而盲目的和不同的人運用相同的方式去和他人交流，另外有些人會因社會身份處于優勢時，通常受到的情景約束較少，則會出現自我角色錯位等問題。往往不分場合把自己的角色轉換為“教育者”、“管理者”角色，這種角色轉換易于產生盲目的自高自大，服務意識差也就可想而知。在與他人交流時便以權威和教誨為標志的父母自我狀態出現在他人面前，容易造成別人不滿，相互交流也就可能中斷。還有些人總是自覺不自覺地將自己的職業同其他職業作比較，由此產生自愧不如的自卑感，工作中缺乏應有的激情和責任感，以喜怒無常的C心態與別人交流，同樣易于導致交流中止。所以應當準確定位，針對不同的對象，采用適宜的方式與其交流。
（四）訓練和提高應變與協調能力
在交流溝通中彼此了解自己及對方此時處于何種自我狀態，以便控制、調整、引導形成A――A交流方式，使交流正常進行下去。訓練人際交往能力時，訓練者可以根據需要安排一些典型的案例，通過情景設置，讓訓練者扮演特定情境中的角色，在活動中承擔不同的任務，體驗不同的經歷，訓練身兼多種角色的應變與協調能力。當你面對情緒激動的人、甚至被別人誤解時，必須把握以下幾點化解矛盾，滿足他人需求：（1）在交流溝通時正確分析自己和對方的自我狀態；（2）關注對方的P狀態，了解P狀態表現的非理性情感；（3）肯定或贊賞對方的成績，待他情緒逐漸平靜后，再發表個人觀點；（4）用A狀態與對方交往；5）從對方角度考慮問題，滿足其需求。
四、小結
PAC理論在人際交往中具有不可忽視的作用，這個理論簡單易懂，與實際聯系性強，比較實用，適合每個人去學習。另外PAC理論所揭示的人際交往中的心理狀態及問題很普遍，值得我們個人去思考自己所屬的狀態及問題。結合PAC理論所提供的可操作措施，改善自己的心理狀態，掌握與他人交往的技巧，學會自我控制與引導他人，盡可能達到A-A狀態，以實現高效交流，拓展人際關系，實現和諧相處的目標。
參考文獻：
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內部審計中的人際關系既包括與組織內部主要負責人、被審計單位、其他相關職能部門人員之間產生的人際關系，也包括與組織外部審計機關、社會審計機構、稅務機關、法律顧問、專家等之間產生的人際關系。良好的人際關系，是做好內審工作的前提條件，根據不同的交往對象，內審的人際關系包括下列內容：
1.建立與組織負責人的良好人際關系。內部審計人員接受組織負責人的委托進行內部審計工作，因此，內部審計工作的順利開展首先要取得組織負責人的授權和支持，為此必須與組織負責人保持良好的人際關系。內部審計人員定期或不定期向組織負責人遞交審計工作計劃提案、各種審計報告、管理建議書等，并就工作進展和有關問題及時進行請示、匯報、交流，通過審計溝通，從而獲得上級領導的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協調內部審計工作，保證審計結論的落實和審計意見的具體實施。
2.保持與被審計單位的良好人際關系。內部審計的工作性質就是對被審計單位進行監督，并為之提供服務，審計工作是查錯防弊，監督與服務并行，最終的目標還是以提高企業經濟效益和幫助被審單位有效地進行管理控制，為企業提供服務。因此，內部審計人員應當通過與被審單位的有效溝通，取得被審單位的認同，消除審計工作中的一些誤會，確保審計工作順利開展。審計部門在對被審計單位開展審計項目之前與被審單位進行初步的交流，取得被審計單位的支持和配合，出具審計報告前，也應積極與被審單位交換意見，保證審計結論和審計意見的落實，實現內部審計目標。
3.形成與組織中其他職能部門良好的人際關系。內部審計人員開展審計工作必須取得職能部門如財務、供銷、安全、生產、人力資源部等部門的配合，與其他職能部門溝通，取得與職能部門相關的被審單位各方面的相關、可靠信息，有利于審計工作開展。
4.開展與組織外部的良好人際關系。內部審計人員通過與外部審計的溝通，合理利用外部審計的結果，同時也可以從外部審計獲取一些相關的信息。
二、處理人際關系的方式和方法
內部審計人員在工作中，應主動、及時、有效地取得良好的人際關系，特別是與被審單位的良好溝通，更是實現審計目標的要素。
（一）內部審計人員處理人際關系時采用的主要溝通類型包括以下兩種：
1.人員溝通。內部審計人員與相關人員之間的溝通形式包括：（1）傾聽。是指內部審計人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對此作出反應的過程；（2）語言溝通。是指內部審計人員利用語言行為發送和接收信息而進行信息交流的過程；（3）非語言溝通。是指內部審計人員利用形體、表情或其他非語言信號進行信息交流的過程。
2.組織溝通。內部審計人員在特定組織環境下的溝通形式包括：（1）縱向溝通。是指與上下級部門之間的信息交流；（2）橫向溝通。是指與組織內各平行部門之間的信息交流；（3）斜向溝通。是指信息在非平行、非隸屬部門之間的交流。
（二）內部審計人員處理人際關系時采用的主要溝通方式包括以下兩種：
1.口頭溝通。內部審計人員利用口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等；口頭交流可以有很快的反饋，審計人員可以研究聽者的意見，從而使消息與之相適應。
2.書面溝通。內部審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調查、內外部審計協調的書面報告、審計報告和管理建議書等。書面交流的資料，便于歸檔保管，以備他用。
三、與組織負責人及被審單位采取有效溝通的途徑
（一）內部審計人員應當積極、主動地與對內部審計工作負有領導責任的組織適當管理層進行溝通，可以采取的溝通途徑包括：
1.積極、主動地與組織適當管理層聯系；內審職能是監督與服務，內審工作直接對單位主要領導負責，所以取得單位主要負責人的信任和支持非常重要。
2.與組織適當管理層就審計計劃進行溝通，以達成共識。
3.咨詢組織適當管理層，了解內部控制環境。
4.根據審計發現的問題和審計結論，及時向組織適當管理層提出各種審計建議。
5.發出書面審計報告之前，要利用各種溝通方式征求組織適當管理層對審計結論、決定和建議的意見。
（二）內部審計人員應當與被審計單位建立并保持良好的人際關系，采取下列溝通途徑獲得被審計單位的理解、配合與支持：
1.在了解被審計單位基本情況時，應當進行及時、有效的溝通和協調。
2.在實施審計前，利用審計通知書與被審計單位進行書面溝通，審計通知書內容的表述應清晰、簡潔，并具備可行性。
3.通過詢問、會談、會議、問卷調查等溝通方式，了解內部控制的情況。
4.通過口頭方式或其他非正式方式，與被審計單位交流審計發現。
5.在審計報告提交之前，以書面方式與被審計單位進行正式結果溝通。
四、內部審計人員如何提高人際關系技巧
有效的人際關系一般依賴于兩種能力：理解他人的能力和與人交流的能力。
關鍵詞：約哈里窗口 文化誤讀 文化沖突
跨文化傳播學在20世紀80年代進入了中國學者的視域范圍，人們開始關注不同文化的個體、群體之間如何展開交流，分析阻礙彼此交流的文化因素，旨在提升國人跨文化交流的知識運用和文化分析能力。從90年代中后期開始，隨著我國對外開放程度的不斷深入，國際交流活動也日益頻繁，中西文化之間的交流與沖突就是一種難免的趨勢了。文化差異的不同表現在日常生活中也隨處可見，它也深刻影響了跨文化傳播的有效性。跨文化傳播的范疇依據傳播主體的不同有國際傳播、人際傳播、大眾傳播等之分。鑒于文化沖突的出發點和最終歸宿是人本身，因此，本文的研究將跨文化傳播的范圍鎖定在人際傳播中，即本文所討論的是如何化解人與人交往過程中因文化差異出現的傳播障礙與沖突。
人際傳播作為最原始、歷史最悠久的傳播類型，也是一種最基本的傳播方式，具體是指個體與個體之間的信息交流活動，它是組織傳播、大眾傳播賴以生存的基礎，社會關系的確立、社會秩序的維護也都有賴于此。人際傳播也具有相當的多變性，它除了具有反饋性強的特點外，所使用的媒介也豐富多樣，除了語言媒介之外，副語言媒介(如姿勢、體態、眼神、動作等)也在人際溝通中占有重要的地位。正常進行的一場人際傳播對參與雙方的認知程度、積極性都有一定的要求，但最重要的是雙方要有“共同經驗范圍”，有效的人際傳播則需要更大程度的“雙方認同”，如何來做到呢?這是本文主要回答的問題，也是引入約哈里窗口理論的原因之一。
跨文化人際傳播中文化沖突的緣起：文化差異與文化誤讀
不同的地域、不同的語言、不同的民族、不同的歷史淵源，形成了不同的哲學觀念、、思維方式以及民族傳統習慣。人類關于文化差異的研究也早就開始。人類學家喬治?馬爾庫斯(GeorgeMarcus)曾說過：“文化差異根植于情感之中，也根植于不同民族對個人和社會關系本質的思考之中”。許多研究者對兩種或多種文化進行比較對照，例如霍夫斯泰德對53個國家的文化價值觀進行調查后，歸納出文化差異的四種模式：權力差距：回避不確定性；個人主義――集體主義：男性化――女性化，這幾個方面足以作為跨文化傳播研究者與學者進行比較的可靠依據。霍爾在其著作《超越文化》中對高語境、低語境的劃分也引出一些重要的研究。這種文化差異是客觀存在的。正如著名跨文化傳播學者拉里?薩默瓦所說：雖然許多跨文化傳播的問題僅僅發生在人際交往的層面，但是絕大多數沖突和誤解都可以追溯到文化差異的根源中。這種客觀存在會導致文化誤讀的出現。
文化誤讀是基于已有的社會規范、觀念體系、思維方式等對另一種文化產生的偏離事實的理解和評價。文化經常與一定的政治因素相連，其自身也具備明顯的意識形態背景。因此，出于統治者當局的特殊政治利益的需求，會出現對他文化的一種常態的“文化誤讀現象”，這種誤讀很容易造成一種誤導，導致對所闡釋的文化產生偏見和歧視。例如美國一些報刊對我國當前社會政策、社會現象的一些解釋，對非洲人民生活習俗和生存狀況的偏差報道等就屬于意識形態導致的“常態誤讀”。
在跨文化人際傳播中，交流雙方的知識背景也尤為重要。因為“對某種文化的知識性解讀，很大程度上取決于解讀者本人所擁有的知識的深度和廣度”。比如，《中國古代科技史》的作者李約瑟曾認為中國古代沒有什么科學，但是他的中國學生魯桂珍改變了他的這一偏見，在研究了大量中國古代科學資料的基礎上，才有了這本著作的問世。再比如美國著名心理學家理查德?尼斯貝特，他在其中國學生的啟發下開始閱讀哲學家、歷史學家、人類學家撰寫的關于東西方思維差異的文獻，寫出了著作《思維的版圖》，在此之前他的著作《人類推理》中所呈現的東西方思維基本無異的觀點就稍顯狹隘和偏頗了。知識背景在人際傳播中的作用非常重要，當然，這也是我們化解文化沖突的一個重要突破口。
這種認知差異體現在交流實踐中就形成了文化沖突。英文中的“沖突”(conflict)有“一起碰撞”的意思，即兩種力量的不和諧與相互撞擊。在跨文化傳播中，尤其在人際傳播中，面對面的兩個人在交流的過程中感到對方遠離自己設想或預期的談話目標、方向，或偏離自己認可的價值判斷，兩者的交流可能會隨即終止，傳播效果也就無從談起了。
總而言之，文化差異的存在。導致了文化誤讀的出現；文化誤讀體現在實踐層面就是文化沖突的產生。文化沖突如何化解呢?拉里?薩默瓦的話可能對我們會有很大啟發：“人們必須明白，通過傳播的方式來解決沖突，要遠勝過訴諸武力等其他手段”。這就幫助我們考慮如何從傳播角度消解文化差異與文化誤讀帶來的文化沖突。
關于文化沖突的研究，不同的學者提供了不同的解釋。亨廷頓的“文明沖突論”的觀點是：文化差異始終是人類的基本差異，文化之間互動的后果就是沖突：在未來世界中，國際沖突的根源將主要是文明，而不是意識形態和經濟。他認為“文明間的斷裂帶將成為未來的戰線”。北京大學的孫英春則將“沖突”細分為兩種，一是人際沖突，二是文化沖突。比較起來，前者描述的是微觀層面的文化的碰撞，后者則泛指“所有交往關系中不可避免的一部分”。實際上，文化沖突并不只是存在于異質文化之間，諸如西方文化與東方文化、伊斯蘭文化等，它在同質文化下也會有明顯的表現。美國文化堪稱最多元，因此它不可避免地要長期面對內部種族群體之間的沖突。文化沖突的存在就要求交流雙方在傳播行為上都要有所調整和變化，以合作為目的，最終使雙方受益。
約哈里窗口理論的內涵及其在跨文化傳播中的運用
針對現實生活中存在的文化沖突該如何解決呢?或者說有什么樣的策略可以化解沖突呢?這里引入一種關于人際交流的理論，叫做約哈里窗口(Johari Win-dows)，又稱喬哈里資訊窗。提出者是美國心理學家約瑟夫?勒夫特(Joseph Luft)和哈里頓?英格拉姆fHarty Ingram)。他們是在20世紀50年代從事一項組織動力學的研究中提出這一理論的。
先簡單介紹一下該理論的內涵。它依據人際傳播雙方對傳播內容的熟悉程度，將信息劃分為4個區：開放區、盲區、隱蔽區和未知區。
如上圖所示，開放區(The Open Are
na)是指傳播雙方都知道的內容，在人際傳播中一般表現為交談者彼此的國籍、性別、身高、年齡等有較明顯特征的信息。這也是雙方開始交流的基點，對開放區信息的認同和了解使得雙方的交流具備了可能性和延展性；盲區(The Blind Spot)特指“那些對方知道而自己不知道的信息”，這也是人際交往過程中最易忽略的一部分，交流一方總是以自己的立場去揣測對方話語的意圖，尤其在涉及觀念理解的內容上。比如偏見、種族歧視、暴力傾向人員等。隱蔽區(The Hidden Facade)則是指那些自己知道，而對方不知道的信息。這部分信息的內容也有兩種類別，有些信息具有公開性或常識性，但是對方不知道；還有一些信息是不愿意告人的隱私或者涉及組織、國家等的機密信息，這部分傳播內容是由交流者雙方自己掌握的，對于可公開傳播的信息，每個傳播者都可以自主決定其透明開放的“度”。‘未知區(TheUnknown Area)指的就是人際傳播雙方都不知道的信息。
約哈里窗口理論中各個區的大小直接影響了傳播效果。積極傳播效果的取得有賴于交流雙方開放區的大小，在交流過程中，主動擴大自己的開放區，如加大個人信息曝光的程度、主動尋求反饋意見、確保信息的真實性，有效地回避盲區和隱蔽區，這是取得積極傳播效果的必然舉措。反之，開放區小，盲區和隱蔽區大，就會阻礙人際傳播中的正常交流。而發現雙方共同的未知區，則可以延伸人際傳播的范圍。由此看來，開放區越大，越容易取得良好的傳播效果。那么如何使該區域合理地擴大呢?依圖而看。我們要從以下方面人手：
第一。在尋求知識的過程中要保持一種積極主動的態度，盡量減少盲區的范圍，拓寬自身知識背景，使雙方交流的話題能夠順利進行，以此來維持和加深雙方交流的話題。這是針對自身知識的缺陷或不足而采取的一項補救措施。它要求我們在進行人際交流之前要有充分的知識儲備，在具備了對傳播對象盡可能多的了解之后(對方受教育程度、成長背景、知識結構、宗教傾向等)，還要對對方的文化有系統的了解，尤其是針對與自己文化特質不同的內容要有深入的了解，對可能引起的沖突要有一定的前瞻性。“知識補救”或“知識完善”在數字傳播時代是一件輕而易舉的事情，我們可以憑借眾多的傳播媒介作為擷取知識的工具，如利用網絡、電視、電影、報紙、手機等提高我們自身的知識儲備。從而減少跨文化人際傳播中因自身因素造成的交流障礙。
第二，主動暴露自己的隱蔽區，釋放更多隱蔽區內容，加大對方對自己(文化)的了解程度。處于不同文化的人們，由于彼此相對隔絕，我們自己認為的常識性信息，對方卻不知道，這就為文化沖突埋下了隱患。這種“我知你就知”的心理，被關世杰描述為“隱蔽區膨脹”，他提醒我們千萬不要高估一般外國人對我國及我國文化的了解水平。消除膨脹現象，需要適當地擴大“自我暴露”，可以通過“提供背景知識”、“通俗解說行話”、“解釋性翻譯”等手段來達到這一目的，在增進彼此了解的基礎上進行有效的跨文化溝通。在溝通的策略上。可以在隱藏區內選擇一個能夠為溝通雙方都容易接受的點來進行交流，這個點被叫做“策略資訊開放點”。當雙方的交流進行了一段時間后，“策略資訊開放點”會慢慢向開放區延伸，從而實現開放區被逐漸放大。需要注意的是，這種隱蔽區的自我開放要注意“度”的把握，要注重個人隱私。
第三，探求雙方的未知區，延展人際傳播的范圍，拓展雙方交流的空間。未知區雖然是對方都不知道的信息，因為“無知”使得這部分信息基本上避免了文化沖突的產生，因而也最容易被人們所忽視。但是它也是最具有發展潛力的“話題源頭”。隨著雙方信息量的增大、雙方交流的深入，未知區就會相應縮小，雙方都不了解的全新領域會主動暴露出來，這就有可能成為下一次人際交流的主話題。
Abstract： The common interpersonal barrier of college students is social fear. The purpose of this study is to explore the ways of preventing and solving the social fear of the college students through the research of the local normal university students. The results show that the social fear of college students are mainly manifested in reducing going out and fearing communicating with others； the personal characters and quality and social utility trend led the social anxiety of college students.
關鍵詞： 大學生；人際交往；社交恐懼
Key words： college students；interpersonal communication；social fear
中圖分類號：G44 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）32-0172-02
0 引言
人際關系是指人與人在交往過程中所形成的心理關系，中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱作“人際交往”，人與人交往包括親屬關系、朋友關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系。同事及領導與被領導關系等。據浙江大學馬建青教授等人的研究材料介紹，他們對我國百所高校心理咨詢機構負責人、骨干人員的問卷調查顯示，高校大學生咨詢中最常見的問題第一位是人際關系問題，約占84%。而在人際關系中占首位的是社交困難，約占57%[1]。而據林岳新對汕頭大學四年制本科學生的抽樣調查發現，有35%左右的大學生存在著社交不良的現象[2]。
人際交往問題之所以成為當代大學生最主要的問題，一方面是由于現代社會的居住環境、勞動條件以及生活方式在客觀上造成了人與人之間的的隔離，尤其是心靈上的疏遠；另一方面現代的年輕人更注重個性的發展以及個人的獨立。據有關研究材料介紹，目前高校最嚴重的問題就是大學生人際交往方面的問題，它已嚴重影響和制約了青年學生的健康成長。社交恐懼是人際交往不適中較嚴重的一種，如果不能得到及時的解決，則會嚴重影響正常的學習和生活，危害身心健康。所以對此問題進行研究有很重要的現實意義。
1 研究對象與方法
1.1 調查的對象
通過發放問卷和隨機訪談的方法對部分學生進行調查，共發放問卷155份，回收分卷152份，有效問卷150份，有效率為96.77%。
1.2 調查方法
本次研究采用自編問卷進行初步篩選，該問卷內容涉及：性別、專業、戶口所在地、年級等基礎信息的調查外，還包括對大學生人際交往恐懼癥的判定，基本情況和表現，研究還對地方師范類大學生社交恐懼癥的程度、導致大學生人際關系恐懼癥的原因、大學生人際交往恐懼癥對大學生學習和生活的影響等方面進行調查和數據的收集。
2 調查結果
2.1 大學生患有人際交往恐懼癥的被試分布情況
有95人存在大學生人際交往恐懼癥，占63.3%，有55人不存在大學生人際交往恐懼癥，占36.7%。結果顯示，大學生中存在人際交往恐懼癥的人數已經超過一半，改善大學生社交恐懼癥是非常有必要的。
2.2 大學生平時沒課時是否選擇外出統計情況
在對大學生平時沒課時是否選擇外出的統計中，在地方師范類院校，在平時沒課時有1.33%的學生會特別頻繁的外出，有22.67%的學生比較多次外出，有38%的學生選擇了一般，有34.67%的學生選擇了比較少外出，有3.33%的學生選擇了特別少外出。
2.3 大學生平時與朋友交流情況
在對“平時是否主動和朋友們交流”的調查中，有1.33%的同學選擇了“特別多”，有26%的同學選擇了“比較多”，有24%的同學選擇了“一般”，有42.67%的同學選擇了“比較少”，有6%的同學選擇了”特別少”。
2.4 大學生平時與朋友交流的主要方式
在對“你平時與朋友交流的主要方式”的調查中，有7.33%的同學選擇了“電話”，42%的同學選擇了“網絡”，15.33%的同學選擇了“書信”，32.67%的同學選擇了面談，2.67%的同學選擇了“沒有”。
而在對“你覺得進行人際交流對你來說有必要嗎”的調查中，3.33%的同學選擇了“很有必要”，40.67%的同學選擇了有必要，24%的同學選擇了一般，30%的同學選擇了“沒必要”，有2%的同學選擇了“完全沒必要”。大多數的同學都覺得進行人際交流很有比要，但是在選擇交流方式上，選擇面談的同學僅有32.67%，反而選擇通過網絡、電話等交流方式的同學占了大多數。
2.5 影響大學生人際交往恐懼的原因
在對“你覺得影響你恐懼與人交往的原因是什么”的調查中，16.67%的同學選擇了“人心的復雜真假難辨”，46.67%的同學選擇了“社會的功利趨向太明顯”，40%的同學選擇了“交往的成本太高”，25.33%的同學選擇了“害怕別人發現自己的不足”33.33%的同學選擇了“生性比較害羞”，34%的同學選擇了“害怕對方喜歡上自己”，31.33%的同學選擇了“受不了別人期待的目光”，12%的同學選擇了“覺得自己家境比別人低一等”，還有4.67%的同學選擇了“其他”原因。
3 結論
①大多數同學在平時都很少會主動和朋友交流，并且還有部分學生幾乎完全不和同學朋友交流。
②大學生平時的交流方式主要以網絡、電話等媒介進行溝通，而當面交談則相對較少。
③這說明大學生的交流方式上存在著不恰當的地方，喜歡借助有媒介的溝通方式，而面談則相對很少。
④大學生應該注重組織訓練，強化組織意識，在組織中學會如何控制自己，復合將個人的隨意放在組織紀律之后。
4 地方師范院校大學生社交恐懼的對策
4.1 預防性干預
主要是針對分數低的社交恐懼的大學生，提出相應的預防性策略和方法，以幫助他們增強自我調節能力和自我認知能力，盡可能的防止大學生產生社交恐懼。
4.1.1 學習人際交往知識，改善人際交往行為
通過學習人際交往知識讓大學生了解社交恐懼癥形成的原因，學會恰當的面對自己的缺點和優點，接納自己的缺點。
在主觀上，自己參加學習一些人際交往課程，通過學習這些課程以減輕大學生對社交的恐懼以樂觀的心態，理解人際交往的目的和意義，對自己進行人際交流方面的訓練，學會管理自己的情緒，提高情緒調節能力，增加積極情緒體驗。
在客觀上，一是學校可以舉辦與此相關的講座，讓大學生了解人際交往相關知識，然后學校可以舉辦一些豐富多彩的校園活動，為大學生之間相互交流創造平臺，提供條件。
4.1.2 開設心理教育必修課，加強心理素質教育
目前，在大學教育體系里，心理健康教育多為選修課程，而選擇去上課的學生更是不多，心理健康是一個人做事的根本，所以在學校方面，應主動開設心理教育必修課，讓每一個大學生都能學習與了解大學生常見的心理障礙，再了解了之后，才能更好地去面對和解決各種問題。
4.2 針對性干預
4.2.1 調整認知結構，改善個性品質
認知療法理論有這樣的描述，認識過程是情感和行為的中介，適應不良行為和情感與適應不良認知有關，患有中等程度人際交往恐懼的大學生可以通過咨詢的方法，找到這些適應不良性認知。由于社交恐懼往往與不良心理和個性方面的某些缺陷相聯系，而不良心理的產生又往往是由不當認知所造成的，因而采用認知療法，針對社交恐懼者所具有的某些個性缺陷和不當認知進行分析，以達到使對方領悟，最后達到克服恐懼。所以想要戰勝社交恐懼，關鍵在于正確的認識自己、評價自己，建立起成功的信心[3]。
具體做法有：
第一、要清楚自己到底害怕什么，為什么會出現這種害怕心理，若這種問題是由于不正確的認知自己、認知他人從而產生的，可以通過調節認知，增加自己的自信來解決。
第二、對比調整法，即不僅要和比自己有能力的人進行比較，也要與比自己差的人進行比較，并且還要和過去的自己進行比較，這樣才可以全面、客觀的建立起對自己的評價。
第三、進行適應性心理訓練，先可以從身邊的人即同學或者朋友做起。在訓練的過程中要不斷增強自信心，要勇于實踐，在實踐中不斷提高自己社交的自信心。
4.2.2 增加社交鍛煉，提高交往能力
在社交恐懼癥患者中，很多人經常出現的問題就是缺乏交往技巧，因此在克服社交焦慮的同時，也要加強社交交往方面的鍛煉，仔細學習各種社交技巧，提高實際的交往能力對克服社交恐懼有著十分重要的作用。在加強社交鍛煉中，我們同學首先要提高自己的心理素質，培養良好的交往品質。
第一、參加社團活動，大學生社團活動能夠將志趣相投的大學生集中在一起，交流自己喜歡的事情，分享自己的價值觀。
第二、從事家教活動，家教中，可以與學生家長交流，還有與學生進行課業輔導中鍛煉自己的交流能力。
第三、多與有交流技巧的人學習，跟他們一起活動，發現他們交流中的技巧，并加以模仿、實踐。
4.2.3 尋求心理咨詢機構進行疏導
對于那些患有社交恐懼的大學生，他們的自我調節能力不足以幫助他們進行自我疏導，這時可以去尋求一些心理咨詢機構來幫助他們進行疏導，可以采用團體輔導或者是朋輩輔導進行干預，積極增加他們的人際互動，改善社交恐懼。
第一、團體輔導是有共同問題的人所接受或者從事的一種交往，在這里可以有針對性的看透自身問題。
第二、朋友同學對當前大學生的心理特點比較了解，從他們出發，更能夠理解恐懼的原因，從而做出有針對性的調適。
參考文獻：
[1]馬建青.當代大學生心理健康的狀況及干預研究[J].浙江社會科學，1998（4）：47-49.
關鍵詞：人際交往障礙網絡自卑功利主義
中圖分類號：G645文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2018）01-0065-02
一、沉溺于網絡的虛擬交往，排斥現實的人際交往
互聯網自從進入中國之后，得到了迅猛的普及與發展，日益成為人們必不可少的生活用品。人們可以在網上查詢資料，進行金融投資，玩游戲，更重要的是互聯網方便了人們的交流，QQ、微信、陌陌等網絡交流軟件成為人們日益重要的交流工具。
大學生網絡人際交往的含義就是大學生利用互聯網這一交流平臺與他人進行信息交流的人際交往活動。[1]網絡交往軟件的開發和使用，方便了大學生的網絡交往。大學生在進行網絡交往時可以避開比自己年長或者自己不喜歡的人，而是選擇和自己年齡相當或興趣相似的人交往，因為大家有共同的語言，相同的興趣，讓很多大學生以為在網上找到了知己。網上的人際關系比較單純，現實中的人際關系比較復雜，充斥著各種利益沖突，對于喜歡追求自由，不喜歡受到束縛的大學生而言，網絡交往對他們更具吸引力，有些學生甚至沉溺其中不能自拔。因此網絡人際交往造成了一部分大學生網絡成癮。所謂網絡成癮，是指由重復地使用網絡所導致的一種慢性或周期性的著迷狀態，通常會迸發難以抗拒的再度使用的欲望。[2]由于忽視了現實中的人際交往關系，很多大學生在網絡交往過程中能夸夸其談，游刃有余，反而在現實生活中卻顯得沉默寡言，甚至與周邊的人格格不入，不善于處理與同學的關系。相對于現實交際而言，網絡語言更加豐富，網絡表情既好玩又可以準確地表達自己的心情，許多在現實生活中不能說或者說不出口的話，都可以在網絡交往中用文字表達出來，例如表達內心的激情或者苦悶，在現實交往中說出來，可能會有些矯情，但是在網絡中卻顯得很自然。這就讓很多大學生更加依賴于網絡交際，而對于相對復雜的同學關系、師生關系，則產生畏懼感或厭惡感，寧愿把自己的感情浪費在網絡的虛擬交際中，也不愿與師生搞好關系。但是，網絡交往并不能面對面交流，無法感受對方的感情變化及進行眼神交流，而且有些網友相距太遠，只是一個熟悉的陌生人而已，不會對大學生自身的社交有所幫助。
同時，在網絡虛擬交往中，許多交往軟件功能很豐富，例如QQ、微信、飛信等，大家不僅可以通過這些軟件進行語言上的交流，還可以分享自己的生活，發現對自己有用的信息。這些軟件還開發了一些小游戲，例如QQ斗地主、酷跑等，在玩游戲的同時，也可以和游戲玩家進行交流。喜歡追求潮流的大學生非常喜歡在閑暇之時，玩這些小游戲來打發時間。而且由于網絡打破了時間和空間的限制，大學生可以在網絡上認識許多新朋友，甚至是外國朋友，在接觸到具有不同地域風情的人的同時，也極大地擴展了自己的交際圈，這些都是現實社會交往所不能滿足的。現實社會交往的復雜以及社交圈的局限，讓很多大學生通過網絡交往去尋找樂趣，尋找自己心靈上的慰藉，或者逃避現實社會交往的失敗，所以一些在現實生活中不善于交流的學生就會沉溺于網絡，在網上尋找自己的朋友，對現實交往避而遠之，長此以往就更加處理不好周圍的人際關系，造成惡性循環。
二、自卑心理嚴重導致人際交往上缺乏自信
自卑是一種消極的自我評價或自我意識。[3]
自卑心理大部分存在于那些家庭情況并不是特別好或出身于農村的學生群體之中。大學生活與高中生活相比，更加自由、開放、自主，沒有沉重的學業，沒有嚴厲的校規，更沒有統一的校服。在大學校園中，每個學生都可以釋放自己的個性，可以做自己喜歡的事情，這就導致了學生之間的差異更加明顯。隨著社會主義市場經濟的發展，人民的生活水平有了很大的提高，但是居民收入差距也在逐漸拉開，這就造成了人民的生活水平不一。因為大學生歸根到底依然還是學生，沒有固定的生活來源，幾乎所有的生活費用都來自家庭，那么在校園里的生活質量就由家庭的經濟狀況來決定了，有些同學家庭富裕，那么生活費就比較多，平時就可以買一些高檔用品，可以生活得比一般學生質量高，這無形之中就形成了攀比。而那些家境一般的同學相形見絀，穿的沒有別人好，吃的沒有別人好，無形之中就產生了自卑感，他們不敢和別人平等地交往，總是以為自己低人一等，更有甚者，在巨大的差異面前，產生自閉心理，不愿意和別人主動交流。如果那些家境富裕的同學不僅不對條件差的同學表示關懷和善意，反而對其嘲笑，諷刺，那么有可能讓這些自卑的同學產生報復心理，影響正常的人際交往活動。例如駭人聽聞的馬加爵事件的主角就是一個學習非常優秀的學生，拿過許多比賽的獎項，但是由于他家庭比較困難，生活比較拮據，個性孤僻，感覺周圍的同學因此嘲笑他，孤立他，導致其極強的自尊心受到打擊，因此采取暴力手段，造成了無法挽回的惡果。
同時，在學習成績、參與校園活動、才藝展示等方面的失敗也會讓學生產生自卑心理。與高中時期的以分數論英雄不同，大學時期學生們可以參加各種校園活動，參加各種文藝展示和比賽，在大賽中獲得名次和獎勵，提高了自己的知名度，也引來許多學生的羨慕。但對那些沒有一技之長，或者在校園活動中不能展露拳腳的同學來說，在羨慕的同時，也會引發自己的自卑情緒，認為自己沒有優點，從而參與校園活動的積極性大大降低，而且不喜歡和別人主動交往，總是認為自己身無長處，不值得別人去交往，從而遠離社交，逃避現實，在自己的世界中尋求安慰。不積極參與校園活動，那么就很難在校園中拓展自己的人際交往圈子，這就導致自己的人際資源就很有限，限制了自己人際交往能力的發展。如果在自己有限的人際圈里得不到別人的認同和響應，同時又無法積極拓展自己的交際圈，這會嚴重打擊學生的自信心，讓他們沒有信心去建立健康而又廣泛的朋友交際圈，從而更加自卑，更加逃避現實，不愿與人交往。
三、人際交往中的功利主義傾向愈發嚴重
現在部分大學生在處理人際關系問題上，習慣于以自我為中心，注重物質利益，交往手段粗鄙化，而在精神層面的交流則一片空白。[4]
在大學生之間不僅僅存在著學習成績的競爭，還有許多利益的競爭，例如入黨，競選學生干部，獲得學校獎學金以及爭取保研名額等，這些都比純粹比拼學習成績要復雜得多，這不僅需要成績優秀還要有一定的群眾基礎以及和老師處理好關系。因此就有部分學生有目的地和別人交往，希望因此而獲得一定的利益。例如在干部選舉上，主動向能影響選舉結果的人示好，拉關系，希望能投自己一票，對能影響自己發展的老師也是百般討好，甚至托關系，走后門，希望自己能夠當選。
對于選擇朋友方面，很多學生也并不是僅僅根據是否有共同愛好還是有共同的理想，而是看其是否能為自己帶來好處或者經濟利益。受拜金主義和享樂主義影響，很多人喜歡和那些家境比較好的人或者和那些在社會上有些關系的人交往，希望為將來走上社會積累人脈。部分學生在校期間也喜歡找一些兼職，喜歡和別人討論哪里可以找工作，也喜歡和那些能賺錢會賺錢的人做朋友，而對于那些認真學習搞研究的人，卻不屑交往。在男女戀愛問題上，功利主義問題也越來越嚴重，有些女生喜歡找經濟條件好的，或者帥氣的男生，而對于那些家境一般或者不好的男生則不屑一顧。在戀愛過程中，男生為女生花多少錢成為衡量愛情的一項重要標準，而感情的交流，性格是否合拍，是否追求相同的理想則顯得不那么重要。
由于交往目的的功利化，隨之而來的就是交往手段的粗鄙。[5]現代大學生的交際中已很少有以詩會友。以茶會友那樣高雅的交友手段，情感交流也越來越少。相反，現在更看重的是實際的利益與世俗的享受。大學生是民族的希望和將來的社會棟梁，理應有更高尚的理想和抱負，用更高雅的方式和朋友相處，可是很多人受到社會不良風氣的影響，更喜歡和朋友們聚餐、喝酒、送禮，以此來和朋友增加交情，讓純潔的同學友誼走向低俗化。相反，對那些對自己不利甚至和自己有利益沖突的人，總是想辦法去妨礙他們，甚至在背后詆毀他們，以至于和同學產生矛盾，不利于校園的和諧與同學間的團結。而對于那些弱勢群體則顯得漠不關心，冷眼以對，沒有一絲憐憫之心。
如果大學生人際交往中功利主義的傾向越來越嚴重，那么這些大學生在大學四年里將得不到任何真摯的友情，必然會導致其產生嚴重的心理問題，甚至導致價值觀扭曲，這將不利于他們將來的人生發展。
隨著越來越多的大學生進入大學校園，大學的人際關系也會越來越復雜，我們必須時刻關注形勢的變化，掌握大學生人際交往中出現的新障礙。只有了解問題，我們才能及時找到相應的處理辦法，防微杜漸，創建一個和諧的校園人際交往氛圍，幫助學生建立一個健康的人際關系。
參考文獻：
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[3]劉剛，杜彥杰.大學生自卑心理危機與認知干預研究[J].河北經貿大學學報（綜合版），2010，10（1）：115-119.
1。團體心理咨詢概述
團體心理咨詢是指個體根據團體中的人際互動，在相互交流的過程中，借助學習、觀察和體驗的過程，認識和接受自己，并不斷調整和改善人際關系，運用新的行為模式更好地適應與人交往的活動。團體心理咨詢主要依靠團體的力量來進行人與人之間的互動，產生體驗的過程。在這個過程中，它是心理學應用的一種表現。團體咨詢對人際關系的影響主要涉及社會學習理論、人本主義理論和群體動力學理論。以這些理論為指導可以使人們更有效地交流。人際關系被認為是一種社會心理現象。在個體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗和理解，形成一種心理關系，對自己和他人都會產生一定的影響。在現代生活中，人際關系影響著人們的心理健康和發展。通過構建和諧的人際關系，我們可以擺脫現實生活中的無助和孤獨，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發展提供一定的支持和保障。現代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關系會隨著年齡的增長而變化。溝通的目標和方式都將得到改善。人際關系對學生身心健康的發展有著重要的影響。
1。研究設計與過程
在干預前后主要通過實驗設計進行實驗，以盡可能避免被試知道自己參與了實驗而造成的實驗誤差。在實驗過程中，采用SPSS統計軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計劃對多維度進行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機抽取一定數量的學生進行分析。通過查閱相關文獻、選擇受試者、過程干預、后期測量等一系列研究過程，最終分析結果表明，高中生通過團體心理咨詢的人際關系水平顯著較高，這說明團體心理輔導對高中生的成長非常重要。
2。分析團體心理咨詢對高中生人際關系產生良好影響的原因
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在團體心理咨詢過程中制定了詳細的團體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團體心理輔導，這些問題得到了明顯改善，說明方案設計的針對性和有效性。在群體援助的發展過程中，主要經歷了啟動、過渡、發展、成熟和終結五個階段。在團體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團體經驗，并延伸到日常生活和學習中。經歷過團體心理輔導的高中生提高了溝通技巧，能夠主動與他人交談，考慮他人的感受，學會換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。
1。繁重的學習和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學習成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學習，只有書本。高中生缺乏參與社會和團體活動的積極性和主動性。他們不愿意與他人交流和分享學習成果。他們逐漸變得自私和孤獨，這在合作很難實現幸福[1]。作為影響高中生人際關系發展的關鍵因素，學校要轉變教育觀念，把學生從繁重的學習和壓力中解放出來，加強心理健康教育，提高學生的綜合素質，使人才培養目標適應現代社會的發展和需要。
2。個人因素
高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點：一是溝通表達能力弱。在日常學習和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達內心觀點和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們缺乏自我意識，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產生自卑或自負的問題。他們在溝通過程中會退縮或走得太遠，導致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團體中往往不受歡迎和獨立。因此，在交際能力的培養中，個人因素是非常關鍵的，應該受到學校和家庭的廣泛重視。
3。家庭因素
每個學生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數家長都非常關心和重視學生的學習，甚至因為期望過高而強迫孩子把全部精力花在學習上，這種過度保護和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認為社會實踐和生活經歷不重要。學生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現的問題。經常存在以自我為中心和強烈依賴的現象。家庭背景在很大程度上影響學生的成長。高中生具有強烈的叛逆心理。在權威性很強甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產生攻擊性和敵意，在遇到問題時容易產生沖突，容易推卸責任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。
1。學習正確的自我意識。
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高中生心理健康發展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補短，不斷改進自己的缺點[3]。在自我意識的過程中，首先要進行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應該以周圍人對自己的評價為參照，從他人的態度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進行比較評價，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發展方向。在人際交往中，只有正確認識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優勢改善與他人的關系，以及如何避免矛盾和沖突的風險。運用團體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。
2。學習與人溝通的技巧
人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應該學會傾聽。在人際關系的培養中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚，這將進一步縮小與他人的關系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關懷，使傾聽更有效。其次，我們應該學會主動表達。人類語言是表達思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關系的水平。在相互交流中，學會善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應抓住對話的機會，在表達過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應該學會贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應該從細節開始，實事求是地表揚別人。最后，我們應該學會感恩。如果你想增進相互信任，你需要心存感激，知道如何回報和關心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。
3。在實踐中提高交際能力
學校是學生主要活動的場所。不斷豐富校園文化生活，為學生提供機會用于人際交流。高中生應積極參加班級集體活動，加強活動中的相互溝通和理解，確保人際關系的穩定。此外，我們應該積極參加社區活動，在活動中選擇合適的活動，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經驗，交流情況不容樂觀。許多研究者認為，團體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實驗方法和方案設計仍需進一步改進，才能真正發揮團體咨詢的作用。研究發現，影響高中生人際關系的因素很多。要幫助學生增強溝通能力，提高合作交流的積極性，揚長避短，真正理解和接受自己，全面提高學生的綜合能力。
指的是
[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關系影響的研究[D]。呼和浩特：內蒙古師范大學，2019:16。
關鍵詞：委婉語；人際功能；文化；委婉語的使用
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0054-02
許多語言學家針對委婉語分別從修辭學、語言學、語用學及社會語言學的視角作了深入研究。如Hugh Rawson從語義學的角度將委婉語分為積極委婉語和消極委婉語；中國的陳望道先生等語言學家則把修辭作為切入點研究委婉語，其中字詞層次、句子、篇章中都有涉及。但是迄今為止，對委婉語運用的研究，特別是對其社會屬性、社會功用及人際功能角度的研究，目前在國內外依然很罕見。
一、詞源分析
據調查分析，euphemism（委婉語）一詞源自希臘語，前綴eu即good、fair（好），詞根pheme意為saying、speech（話語），ism為名詞后綴。簡而言之，euphemism就是“說話好聽”（fair speech）的意思。因此，有些社會語言學家認為委婉語有與劑同樣的作用。正像語言學家Enright所說的，“如果沒有委婉語，世界的運轉會因摩擦而停止，人間將充滿仇恨。”[1]。
二、關于人際功能
在韓禮德的系統功能語法中，語言系統分為經驗功能、人際功能、語篇功能這三個表示功能意義的純理功能。在他看來，日常語言交流中有兩個角色：“給予”和“需求”。他們一方面著眼于交換，另一方面著眼于信息情感交流。[2]對語言本質的把握及考察需要始終著眼于其活生生的作用。[3]那么要對語言有整體把握，就不能簡單地把那些活生生的生活語言排除在外。他認為在交流會話中說話者不僅能通過語言闡述自己的看法，還將進而影響對方的思想或行動。稱呼改變了，說話雙方卻顯得“親昵”了，心理距離也就拉近了。“人們用語言與其他人交往，建立和保持人際關系，影響別人的行為，同時也用語言來表達對世界的看法”，這就是人際功能[4]。通過這一語義因素，說話者既表達了態度，同時也影響他人的思想和行動，這可以從語氣、人稱、情態等因素上體現出來。
三、從人際功能視角分析英語委婉語的作用
在委婉語中，語氣、情態等人際意義的構建要素使得聽話者產生了深深的共鳴。“語言交流的重要目的在于建立并維護適宜的人際關系”。[5]按照這種看法，語言交流一方面傳遞了信息闡述看法，另一方面則是為了縮短交流者之間的距離，便于彼此思想上的溝通。專家認為，語言是通過外在形式來實現它的功能的。形式是基礎、是前提；功能是在形式的基礎上得以產生的。
1.語氣系統的選擇與人際功能的體現。語氣是人際功能的最重要成分，包含主語和定謂詞兩個成分，它們的出現和語序決定對語氣的選擇。“對語氣的詳細分析可以揭示交流者之間的關系，對于某些短小話語和對話特別適用”。[6]語句一般有這些的樣式：陳述句、疑問句和祈使句等，句式不同，句子的交際功能也不同。①陳述語氣與人際功能的體現。一般現在時給人以現實感、緊迫感，因此陳述句出現的頻率非常高。在交流過程中，委婉語運用詞匯、語音及語法的各種靈活變化方式來達到削減語義的作用。人們通過推斷領會說話者的意圖，進而達到委婉表達意思的目的。例如：當談到丈夫賺的錢少時，妻子可以說：“He can earn more with help.”當說到員工做了不該做的事情時，雇主可以說：“They had badly distinguishing between imaginary and actual information.”這些委婉的話語表達一方面可以使聽話者領會其中的內涵，一方面也維護了他們的面子。在現實生活交流中，直截了當的否定一個人的某種觀點會給雙方造成思想情感上的不合，不利于雙方溝通交流，進而會影響溝通效果。故而，在溝通時通過運用I think，I suppose，I am afraid等較委婉的詞語開頭，如：“I think the job is difficult for him. I m afraid you will have to pay more time on your study.”則可以事半功倍。此外，在陳述句表達中，也可以使用虛擬語氣這個語態的變動進而削減語義，達到委婉表達的效果，如：“I'm happy you have finished the paper on time.Tomorrow is the deadline.”②疑問語氣與人際功能的體現。在特定的語境下，各句子功能的體現也是可以發生變化的，比如在其語境下，祈使句可以表達陳述句的功能，疑問句也可以表達祈使或陳述的意思。比如：“Could you carry the baggage for me，please？”這句話也有祈使意義，但比起“Carry the baggage for me .”要委婉動聽得多。一樣的，在疑問句中為了達到委婉的目的也可以通過時態的變化來實現。比如：在面對面的交流中，用“Could you…？”，“Would you…？”，“I wanted…”，“I was sure…”來表示請求，征求對方的意見和觀點，而不使用“Can you…？”，“Will you…？”，“I want…”，“I m sure…”就可以把意思表達得更委婉、溫和、悅耳動聽，更容易被接受。
2.情態系統的選擇與人際功能的體現。用情態來表示對某行動或事情的態度和觀點，表示也許、可能，因而使語氣表達更加委婉。說話者對自己所闡述看法的判斷，對對方所應承擔義務的命令，對個人意愿的建議表達是人際功能中不可或缺的一部分，其主要是由語法的不同情態來體現的。比如，在“He will be Chairman Mao.”這個句子中，陳述情態表達了說話者的意見，相當于“He's Chairman Mao I think.”而在“Will he be Chairman Mao？”這一句中，疑問情態表達了說話者征求對方意見，相當于“Is he Chairman Mao do you think？”。當然，還應注意在使用像certainly，always這樣高值的情態詞時語氣也會顯得更加委婉。比如，“He's certainly Chairman Mao.”就比“He's Chairman Mao.”婉轉動聽。當然，在委婉語中有很多方法和手段來體現情態的不同，可以通過添加助動詞、附加成分、用隱喻和語調等來體現，它還體現在填充詞以及心理過程動詞方面。比如表達對某件事委婉的看法，可以通過這幾種情態化手段來實現：①添加“could/ should / might /must be…”等情態助動詞、附加成分來表示委婉語氣，如：“It might be a good chance for him to go abroad for further study.”②通過“I believe /guess/（don t）think /reckon…”等情態隱喻來表達委婉，如：“I believe she would be the winner of the speaking match.”③添加“is sort of/kind of…”等表示情態的詞來表達委婉，如：“The little boy had kind of worry that his mother will go out for a walk and let him alone.”因此，社交活動中使用委婉語，顯得特別重要，別人意識到你對他的尊重了，自然就“好說話”了。
3.委婉語評價系統的選擇與人際功能的體現。湯普生認為，評價是表達其對某事物是好是壞的觀點，我們可以通過詞匯選擇來表達看法，但是確沒有固定的語法結構限制。委婉語是說話者用一些比較溫和、婉轉、悅耳動聽的詞語代替粗俗、低賤的禁忌語以達到文雅的效果，進而維護聽話者的自尊。例如，有些學校根據學生學習成績來劃分“快慢班”，“慢班”則是成績比較差的學生所在的班級，用“慢班”比“差班”更有利于維護學生的自尊，師生之間也能建立和諧的關系。
在運用英語委婉語的交流表達中，既展現了語言的禁忌性，表明了人們的思想，體現了語言文化的絢麗多彩，也使英語學習及運用變得更加的生動自然。而從人際意義角度來分析委婉語的用法，對于語言學理論、修辭學理論和其他學科的研究都有相當深遠的促進意義。當然它也是隨著社會發展和科學進步而不斷變化的，因此我們對英語委婉語的研究學習應該更為細微地考量，不斷總結進步，從而更好地學習和運用語言。
參考文獻：
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[4]孫迎輝.社會因素對語言研究的影響[A].黃國文，常晨光，丁建新.功能語言學研討會論文集[C].北京：高等教育出版社，2006.
關鍵詞：網絡；工具性；娛樂性；社交性；人際交往
中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）07-0110-02
引言
近年來,隨著科技的加快發展，網絡迅速普及。作為一種新的溝通手段，它對人們的學習、工作、生活產生重要影響，特別是對人際交往的作用不容忽視。那么這種影響到底是積極的還是消極的，一直存在爭議。從某種意義上來說，任何完全肯定和完全否定的觀念都是錯誤的。任何事物都有兩面性，網絡的影響也不例外。它給社會生活造成的影響受許多因素的制約，從人類自身出發來看，主要取決于個體利用網絡的目的是什么及怎樣利用網絡。
一、目前網絡對人際交往心理影響研究的現狀
目前關于網絡對人際交往心理的影響，主要存在兩種針鋒相對的觀點:
一種觀點認為合理的網絡利用是填補生活空白的重要手段，有利于人際關系的建立和維系。網絡活動在提高生活質量和豐富程度的同時，會促進身心健康發展。通過網絡我們除了可以獲取大量快捷、方便的信息外，還可以進行交流，促進人際關系的發展。以網絡為媒介的人際交流成本低，而且有利于網上親密關系的形成。與傳統的面對面的交流相比，這種網絡虛擬關系不受年齡、外貌，職業等的限制。人們可以加入與自己有共同興趣愛好的網絡團體中，以此獲取所需的社會支持、社會認同和歸屬感。Kaveri和Patricia在2001年調查了由失聰的個體組成的網絡討論組[1]。結果發現：在現實生活中缺少社會支持的個體在討論組中表現得更為活躍，而且他們從這種活動中確實收到了有效的幫助。此外，電子郵件作為一種重要的溝通手段，可以擴大個體的社會交際面，并鞏固已經存在的人際關系，如與地理位置相距遙遠的家人和朋友保持交往。
另一種觀點認為網絡的使用使人們的身體變得懶散，減少了人們參加社會活動的時間，縮小了人際交往的范圍。人們整日坐在電腦前，減少了與家人的交流，導致社會退縮及心理健康水平的下降。對于青少年來說，過度的網絡使用會惡化他們的社會關系，增加和家人沖突的次數，不利于個體社會化的發展。Kraut和他的同事對73個家庭的169個名被試的網絡使用做了追蹤研究[2]。結果發現，過多的網絡使用會使家庭成員之間的交流減少，使現實生活中的交際圈縮小，還會導致孤獨感的增加。他們推測說，盡管網絡使用使人們的交流更加便捷和活躍，但它的確減少了面對面交流的時間，導致網絡的弱連接代替了現實生活中的強連接。崔麗娟和劉琳也在研究中發現，個體上網交友會導致社會孤立與社會焦慮[3]。
任何夸大網絡的正面和負面作用的觀點都是錯誤的。人們利用網絡的目的及方式是影響網絡社會效力的關鍵。
二、網絡功能類型劃分
現有研究通過探究人們的網絡服務使用頻率劃分其功能類型。Hamburger和Ben-Artzi通過因素分析顯示了網絡服務的三個因素:社交服務、信息服務和娛樂服務[4]。Hills和Argyle的研究發現了網絡服務的四個因素:工作、娛樂、社交、在家庭中的使用[5]。李秀敏和陰國恩將網絡的功能類型分為四種:信息類、技術類、休閑娛樂類、刺激類[6]。CNNIC2007年7月的最新調查認為，網路的功能主要有四個方面：信息渠道（如網絡新聞）、溝通服務（如電子郵件）、娛樂服務（如網絡音樂）及生活助手功能（網上求職）。
綜上所述，個體利用網絡的目的可分為以下三種：工具性、娛樂性及社交性。其中，以工具性為目的的活動，如網頁瀏覽。以娛樂性為目的的活動，如網絡游戲。以社交性為目的的活動主要指網絡交往方式，如聊天室。
三、人們使用網絡的目的和方式不同其影響就不同
（一）以工具性目的為使用網絡的出發點
網絡有“信息的超級高速路之稱”。它為我們提供的便利是其他任何工具都無法相比的。對成人來說，可以利用網絡查找專業信息，或進行在線教育。尤其對于大學生來說，可以通過信息檢索為專業發展提供便利。另外，還可與同學進行在線交流，在獲取自己所需信息的同時進一步鞏固已形成的人際關系。對于青少年來說，網絡的使用可以加強老師和學生之間的聯系，提高學生的自尊心和學習動機。但也有研究指出網絡的工具性目的同樣具有負面影響。陳朝陽認為若人們上網的目的是獲取信息和享受娛樂，那么網絡的社會效果則類似于電視。同看電視一樣，運用家用電腦意味著身體的懶散且限制了人們之間面對面交流的機會[7]。
對社會性發展較成熟的大學生來說，適當的網絡利用可以獲取所需的信息，有利于促進自身主動性的發展。對于青少年來說，他們正處于社會性發展的關鍵時刻。若在家長的監督下合理利用網絡，不但有利于學業成績的進步，對人際交往能力的提高也有很大作用。但不合理的網絡利用則會造成社會參與的下降和現實人際交往的退縮，不利于身心的健康發展。
（二）以娛樂性目的為使用網絡的出發點
利用網絡進行娛樂已經成為一種新的時尚。根據娛樂形式和內容的不同，大體可分為非交互式和交互式兩種。前者主要指多媒體娛樂，如網絡音樂。后者主要指網絡游戲。網絡游戲具有互動性和多向交流性的特點，實際上也屬于一種社交服務。目前網絡游戲對現實人際交往心理的影響主要以消極作用為主。網絡游戲的使用會引發社會焦慮。在虛擬世界中,短暫交往需求的滿足會使現實人際交往面臨更大的障礙。陳小普認為網絡成癮的青少年只滿足于網絡世界的虛幻環境，會逐漸失去對現實環境的積極參與意識，導致真實社會活動減少，形成孤僻、冷漠等不良個性心理特征[8]。
近年來，暴力網絡游戲大量涌現，對使用者的現實生活和心理健康造成的不良影響。暴力電子游戲會提高年輕成人和兒童的攻擊水平，增強了玩家的攻擊性情感、生理喚醒和攻擊行為，并減少親社會行為。Griffiths,Davies和Chappell認為，與成人網絡游戲玩家相比，青少年更偏愛網絡游戲中的暴力，更可能為網絡游戲荒廢學習，對人際交往產生不利影響[9]。
利用網絡合理地進行娛樂、休息，有利于個體身心放松，從而更好地投入到學習或工作中去。但若是將網絡娛樂特別是網絡暴力游戲作為生活的中心，則會造成不良后果。
（三）以社交性目的為使用網絡的出發點
以社交性目的為使用網絡的出發點即指“網絡交往”。研究發現網絡不僅是信息的超級高速路，已經成為強有力的社交領域。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的“中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示：在我國的網民中，網絡社交群體占網民總體的45.8%，經常使用網上聊天、電子郵箱、博客等社交類網絡服務。
陳朝陽(2006)認為，如果網絡主要用于人際交往，那么網絡的影響可能更類似于電話。青少年使用網絡的主要目的不只是和陌生人進行在線交流。相反，網絡同電話一樣為同齡人之間關系的保持提供了更加方便快捷的通道。研究表明，84%的信息使用發生在現實生活中有聯系的個體之間，是和交往范圍內的關系親密的人進行交流的工具[10]。特別是對于青少年來說，他們正面臨著與別人建立和保持親密關系的成長任務。網絡交往是他們與朋友、家人和親屬保持聯系的重要手段。但另一方面，過度依賴網絡，則會導致現實交往范圍的縮小和強連接的破壞。
綜上，區分網絡交往對人際交往心理的影響是積極地還是消極的，要具體問題具體分析。就網絡使用者交往的對象來說，包括兩種：與熟悉或親近個體的交往及與陌生人的交往。對前者來說，網絡只是一種通信工具，它加強了人們在感情上的溝通與交流。比如老年人身邊可能很少有人整日陪伴，再加上步入晚年，更容易產生孤獨感。網絡對他們來說更是一種溝通工具。另外，很多家庭買電腦都是為了與在外地上學的孩子保持聯系。這些都說明網絡的使用并沒有降低人們的社會生活參與度。相反，它加強了個體之間的強連接。對于后者來說，網絡交往的影響主要看兩個方面：是否影響了現實社會活動的參加和人際交往。若是網絡使用者整日端坐在電腦旁邊進行機械的人機交流，那么必然會導致社會退縮和心理健康水平的下降。反之，有利于人際關系的擴張。
四、目前研究的不足及未來研究取向
（一）網絡使用效果評估指標的進一步探討
現在對網絡使用效果的評估基本上以使用者每周的上網時間作為主要參考，即每周上網時間越長，網絡對人們現實生活的負面影響越大。這種評估手段簡單而片面，不利于對網絡效果的深入研究。
（二）網絡與孤獨感因果關系的研究
關于網絡的使用與孤獨感之間因果關系的研究還較少。網絡的使用使人們變得更加孤獨，還是孤獨的個體更容易使用網絡？另外，對人際交往感到焦慮的個體更喜歡參加網絡交流的原因是因為他們感覺網絡交流讓他們更有控制力嗎？這方面需要深入探討。
（三）不同網絡群體使用效果的異同
網絡對不同的個體，如青少年、成年人、老年人等產生的影響是不同的。特別對于身體殘疾的個體而言，網絡他們的影響可能有別于對正常個體的影響。因此，不同群體網絡使用的心理機制及影響的異同是未來研究的一個方向。
參考文獻：
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尤其是高中生因為面臨升學的壓力，學習相對來說較為緊張，甚至有些學校為了單純追求升學率而不斷加強學生做題強度，以至于學生根本就沒有放松的時間，也沒有體育鍛煉的時間，與其他人進行交往的時間就更沒有了，這也就直接導致學生的人際交往能力低下，扭曲了學生的正常人格。基于此，作為體育教育者，就有義務在為數不多的體育教學中，盡量使學生鍛煉人際交往的能力，以使學生在將來有一定的社會交往能力，能更好地融入社會，適應社會生活，這是廣大體育教師應盡的教學義務。那么，怎樣才能在體育課中鍛煉學生的人際交往能力呢？
一、體育課中的師生交往
在體育課中，師生之間的交往是體育課中重要的人際交往之一，因此借助于師生交往鍛煉學生的交往能力是非常必要的。
1.在教學中，教師首先要做到多與學生說話，進行語言上的交流，并且態度要和藹可親，不要一臉嚴肅，語調嚴厲，這樣就使學生因畏懼教師的威嚴而不敢和教師進行交流。說話時語言內容要生活化，使學生感覺到教師是非常容易接近的、容易相處的人。學生和教師有了交流的膽量和愿望，才會主動地請教教師上課過程中的疑難問題，并且學生信任了教師，就更愿意去按照教師的要求做動作、練習，間接地提高了體育教學的效果。
2.教師在講解動作要領、交代學生的任務、練習方法、比賽規則、需要注意事項等事項時，一定要耐心。在實際教學中，有很多教師總是用苛刻的語言說學生，“真笨”“弱智”等傷害學生自尊心的話隨口而說，學生只能在教師的訓斥中，戰戰兢兢地練習，就更不敢和教師進行語言上、行為上的交流了。因此教師的教學態度決定了學生的交流；教師的語言內容，決定了學生是否能擁有正常的人格。教師在教學中的任務是很重的，并不是簡單地教給學生動作要領，而后讓學生自行練習，就算是完成了全部的體育教學要求。
3.教師要多關心學生。關心一個人是走進一個人內心世界的條件，只有教師多關心學生，才能和學生形成一種亦師亦友的良好師生關系，在這種良性的關系當中，學生才能和教師真正地進行交流。眾所周知，教師永遠是學生最先模仿的對象，因此教師的一言一行，往往是學生進行模仿的材料。基于這一點，教師應該在教學過程中，有意識地進行一些人際交流方法的指導，教會學生怎樣與人進行交往。尤其是針對班級內一些內向的學生和說話不擇交流對象的學生要進行個別指導，改掉他們自身的交際弊端，對以后學生進入社會有極大的幫助。例如，在我的班級里有一名學生因為從小處于單親家庭，所以性格很內向，不愿意與人溝通交流，在體育課上，也因為膽小而常常躲在不被別人注意的角落里，對于跳高、跳遠等活動根本就不愿意參加。針對這一情況，我就經常找他談心，關心他的一點一滴，漸漸地我取得了他的信任，而且逐漸成為無話不說的朋友。因為建立了相互信賴的關系，所以在體育課上，我經常對他進行鼓勵，一句鼓勵的話語，一個鼓勵性的眼神，一個稱贊性的手勢，都給他帶來勇氣，漸漸地他的性格開始變得開朗起來，也愿意和其他同學進行交流了，體育活動也愿意參加了，在操場上也時而能聽到他爽朗的笑聲。正是我的鼓勵與支持，才改變了他的人生態度，我相信，在以后的人生路途中，他一定會變得越來越堅強、勇敢。
二、體育課中同學與同學之間的交往
在學校生活的過程中，教師與學生的相處時間畢竟是有限的，和學生之間的相處比起來，顯得少了很多。因此作為體育教師更應該注意調節學生與學生之間的交往，為學生指明交往的方法。同學之間實際相處的時候，往往不擇方式，不擇語言，甚至個別男生之間還會有一些不文明的舉動，還有的出現欺負其他同學的現象。對于這種情況，是我們教師主要要調節和管理的主要任務。我們要糾正個別性格不良、不會與其他同學和睦相處同學的壞習慣，使他學會怎樣與其他人進行相處，怎樣進行交流。
1.培養學生間的良好的人際交往關系。學生之間的人際交往主要形式是合作與競爭。競爭通常是一種激勵自我的動機形式。個人為了取得好成績而與別人進行競爭；一個團體為了取得好成績而與其他團體進行競爭。合作則是一種集體同心協力的活動，這種合作是為了使整個團體獲得好的成績而相互之間的一種交流協作。因此教師要通過體育活動積極引導學生了解競爭與合作應該遵循的基本規則，競爭要有前提限制，必須在限定的范圍之內，不能無序、無品德地惡意競爭，并且不能影響同學之間的團結友愛之情。合作過程中要樹立“心往一處想、勁往一處使”的思想觀念，只有精誠合作才能獲得成功。讓學生在合作中體會到合作的重要性，這對于學生將來的社會生活是非常有利的鍛煉。
2.樹立學生正確的人際交往觀念。體育課當中學生不可避免地要進行互相交往，尤其是一些體育活動就更需要同學之間不斷交往才能夠完成。因此作為體育教師應該積極引導學生樹立正確的人際交往觀念。而觀念的樹立則需要從平時的一點一滴中逐漸進行積累，而不是單單靠一兩節體育課就能完成。首先要教育學生學會尊重他人，包括競爭的對手，合作的同伴。只有尊重他人才能贏得別人的尊重，才能建立良好的人際關系，這是人與人交往的首要條件。
[關鍵詞]90后大學生；人際交往；調查
[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）02-0007-03
人際交往是指人與人之間為了滿足各種需要而進行的思想、情感、行為等方面的交流。馬克思在曾提出：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和，因此，社會關系構成了人的本質。”大學生作為大學校園中典型的社會角色，自進入學校的那一刻起就決定了其交往的需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。目前，90后大學生已成為大學校園的主體，這部分學生大多是獨生子女，自我意識強，并擁有較好的物質條件，同時，90后作為當代社會的特殊群體，有著不同于其他年代人的特點，有著自己的人際交往的獨特方式。
一、研究對象與方法
（一）研究對象
隨機抽取三江學院1990年后出生（大一、大二年級）大學生500人作為調查對象，其中涉及文新院、外國語學院、電子信息工程學院、建筑學院等學院相關專業，共發放問卷500份，回收有效問卷486份，有效回收率為97.2%，符合統計要求。在486份有效問卷中，大一學生368人，占76%，大二學生為118人，占24%；男生268人，占55.1%，女生218人，占44.9%；理工科學生255人，占52%，文科學生231人，占47.6%。
（二）調查方法
采用自行設計的調查問卷以及美國加利福尼亞大學洛杉磯分校心理學家編制的《人際交往能力問卷》（中文版）兩個問卷進行人際交往能力現狀調查，同時通過各種形式的座談會、大學生心理健康課程的講授、討論會和個體分析，對在校90后大學生人際交往的情況進行了解。自編問卷包括學院、專業、性別、年級、生源地、家庭經濟情況、是否擔任學生干部等基本信息，問卷從家庭教養、交往范圍、網絡交往狀況、交往態度和原則、交往內容、交往方式、交往動機、交往認知和交往沖突及處理情況等9個維度；《人際交往能力問卷》包括主動交往、適當拒絕、自我表露、沖突管理與情感支持5個維度，從而剖析良好人際交往中的障礙性因素，力求探尋改善90后大學生人際交往的對策措施。
二、90后大學生人際交往現狀描述
綜合問卷調查和個別訪談的結果顯示，大學生精力充沛、思維活躍、興趣廣泛，內心有交友渴望，普遍比較重視在校期間同學人際關系，并希望能結識志同道合的朋友，融入集體生活。調查顯示，大部分的90后學生在人際交往過程中能夠聽取別人的意見。其中，有131人在交往中會堅持自己的觀點，絕不讓步，占調查人數的27%，298人在交往中能聽取別人的意見并考慮對方的意見是否合理，占調查人數的61%，還有57人表示會直接接受對方的觀點，占調查人數的12%。可見，大部分的90后學生對人際交往的態度比較理性，但是由于90后的大學生大都是獨生子女，很多學生從小就形成了以自我為中心的人生觀，忽視他人和集體，不能或者不愿深入的了解他人，關心他人，幫助他人。
在交往范圍和方式上，調查顯示，90后大學生結交朋友的最主要的渠道是宿舍與班級，所占比例是59%，其次，社會實踐、網絡、社團活動也是大學生人際交往的很重要的渠道。在宿舍人際關系上，對自己所處的宿舍關系氛圍評價“融洽和睦”的占33.8%，“較融洽”的占55.2%，可見大部分宿舍成員之間的關系比較密切，氣氛友好、融洽，而還有7%的學生表示宿舍關系“沉悶冷漠”，宿舍成員之間關系不太緊密，成員之間互不關心，但這些宿舍并沒有太大的矛盾和沖突，另有4%的學生選擇宿舍關系“較為緊張”；在班級人際方面，調查顯示，90后大學生對集體活動的態度是有35%的學生表示“很熱心”，在集體中，能積極投入、熱心為班集體服務，這類學生多為學生干部或者班級干部；55%的學生表示“比較熱心”，可見大部分學生還是比較愿意積極地參與集體活動，另有10%的學生表示“不太熱心”于大學的集體活動，部分學生埋怨集體活動太多，安排不合理。
在交往方式上，除了與班級、宿舍及其他一般交往對象進行面對面的交往、交流外，在調查的學生當中，68%的學生表示更習慣通過手機平臺進行人際間的交流和溝通，同時，在對學生的訪談中，也有不少學生表示信息化的網絡平臺對大學生人際交往也會產生一些不良影響。可見90后的大學生交往方式日漸多樣化，網絡作為一個便捷的交往工具，給學生們提供了多種交往方式，但同時，多樣化的交往方式也會給一些學生帶來一定的無所適從感。
