時(shí)間：2023-05-29 17:47:59
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交往與溝通技巧演講，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽(tīng)
［中圖分類(lèi)號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02
大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開(kāi)始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來(lái)看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級(jí)女生，來(lái)自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來(lái)自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問(wèn)及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來(lái)：王霖給每個(gè)人的見(jiàn)面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來(lái)睡上鋪的王霖晚上睡覺(jué)總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂(lè)意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問(wèn)題。四朵姐妹花把宿舍生活過(guò)得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門(mén)在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。
上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過(guò)程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語(yǔ)言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說(shuō)，人際關(guān)系是與人類(lèi)起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類(lèi)社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。
（一）滿足社會(huì)性的需求
人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類(lèi)五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。
（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念
每個(gè)人的自我了解來(lái)自自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。
（四）促進(jìn)身心健康
積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽(tīng)是首要的溝通技巧
“聽(tīng)”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。
另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能移情換位的聽(tīng)懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。
例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。
甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽(tīng)力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽(tīng)力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎。”
乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好。”
心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見(jiàn)你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽(tīng)知注意力；聽(tīng)知理解力；聽(tīng)知記憶力；聽(tīng)知辨析力；聽(tīng)知靈敏力。
（二）說(shuō)――“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。”
一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類(lèi)型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開(kāi)演講：3.6M以上。
（四）寫(xiě)
寫(xiě)具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫(xiě)之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。
在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開(kāi)朗樂(lè)觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.
[2]黃紅,高青梅等.大學(xué)生心理健康指導(dǎo)[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,2007.
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng) 策略 途徑
引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開(kāi)放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過(guò)程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會(huì)交往中，溝通就是人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問(wèn)題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問(wèn)題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問(wèn)題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀
人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問(wèn)題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會(huì)期望尚存差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）溝通意識(shí)淡薄
溝通意識(shí)即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，表現(xiàn)在在實(shí)踐中人有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識(shí)就意味著，個(gè)體在從溝通的角度看我們生活的社會(huì)。大學(xué)生溝通意識(shí)的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說(shuō)教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見(jiàn)解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽(tīng)，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問(wèn)題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識(shí)都比較缺乏。意識(shí)指導(dǎo)人的行為，溝通意識(shí)的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識(shí)不強(qiáng)。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們?cè)诩沂羌彝サ闹行模О銓檺?ài)于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過(guò)程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。
（三）溝通實(shí)踐缺乏
隨著現(xiàn)代人對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，溝通理論方面的各種書(shū)和資料也隨處可見(jiàn)，一些學(xué)校也開(kāi)設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡(jiǎn)單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)中，而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說(shuō)”和“概化他人說(shuō)”證實(shí)了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對(duì)面的互動(dòng)關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實(shí)的人際交往，忽視了人際溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實(shí)踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑
溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個(gè)體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過(guò)程中起到非常重要的作用。美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專(zhuān)業(yè)知識(shí)所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）鼓勵(lì)大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識(shí)
溝通意識(shí)作為人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，是行動(dòng)之準(zhǔn)備和行動(dòng)過(guò)程中不斷呈現(xiàn)在意識(shí)中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動(dòng)的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識(shí)就是培養(yǎng)人的社會(huì)性。通過(guò)溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識(shí)，樹(shù)立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無(wú)意識(shí)的溝通變?yōu)橛幸庾R(shí)的、科學(xué)的溝通，提高主動(dòng)溝通意識(shí)、角色換位溝通意識(shí)、雙贏溝通意識(shí)、自我形象塑造意識(shí)。
（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)
在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國(guó)，專(zhuān)門(mén)為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開(kāi)設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒(méi)有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課的形式，開(kāi)設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)
高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺(tái)，提供更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生通過(guò)實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開(kāi)展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開(kāi)展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校應(yīng)該通過(guò)建立校企合作關(guān)系、社會(huì)實(shí)踐基地以及開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)行各種實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的溝通觀念，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，全面提升自身的溝通能力。
結(jié)論
溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動(dòng)的主體意識(shí)，自覺(jué)地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國(guó)家和社會(huì)輸送出既有高層次的專(zhuān)業(yè)技能，又有多方面綜合實(shí)力的有用之才。
【參考文獻(xiàn)】
［1］李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京： 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002：7.
【關(guān)鍵詞】團(tuán)體輔導(dǎo)高一新生學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
正文：
一、研究個(gè)案的基本情況
班級(jí)：2016級(jí)一班（高一新生）
人數(shù)：84人
時(shí)間：2013年9月13-14日
學(xué)生基本情況：該班學(xué)生中男生28人，女生56人。獨(dú)生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來(lái)自農(nóng)村的占77.4%，畢業(yè)于農(nóng)村初中學(xué)校的學(xué)生占82.1%。開(kāi)學(xué)初，對(duì)該班進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生談到面對(duì)全新的面孔和全新的學(xué)校，不知如何與同學(xué)們相處，如何與大家進(jìn)行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個(gè)感恩、自信的人等問(wèn)題。
二、研究背景與研究目的
高一是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，是學(xué)生從初中升入高中后的一個(gè)特別重要的銜接階段。調(diào)查顯示，大部分高一新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在適應(yīng)緩慢或者難以適應(yīng)等困難。我們針對(duì)高一新生進(jìn)行入學(xué)適應(yīng)的團(tuán)體輔導(dǎo)，希望通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)提高學(xué)生適應(yīng)能力，以打造一個(gè)高凝聚力的班集體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)交往與溝通，更快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)班級(jí)為起點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行自我探索與感恩、提升自信等訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。
班級(jí)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是以班級(jí)為單位的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論和技術(shù)，通過(guò)營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛和班級(jí)內(nèi)同學(xué)的人際互動(dòng)，運(yùn)用適合學(xué)生成長(zhǎng)需要的活動(dòng)，幫助學(xué)生調(diào)整自己的認(rèn)知，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式，預(yù)防并解決學(xué)生發(fā)展中的問(wèn)題并激發(fā)學(xué)生潛能的教育活動(dòng)[1]。
團(tuán)體輔導(dǎo)具有廣闊的應(yīng)用前景，無(wú)論對(duì)培養(yǎng)健康的個(gè)體、營(yíng)造美滿的家庭、形成良好的人際關(guān)系，以及構(gòu)建和諧的社會(huì)，還是對(duì)心理疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)都發(fā)揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團(tuán)體輔導(dǎo)就可以有用武之地，就可以發(fā)揮其獨(dú)特的作用。實(shí)踐證明：團(tuán)體輔導(dǎo)既是一種心理輔導(dǎo)和治療的方法，也是一種促進(jìn)人格發(fā)展和預(yù)防心理困擾的有效的教育活動(dòng)[2]。
三、研究的步驟與方法內(nèi)容
本研究采用行動(dòng)研究法，開(kāi)學(xué)初在高一新生中選擇一個(gè)班進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練，采取集中訓(xùn)練方式，輔導(dǎo)時(shí)間為兩天共15小時(shí)。
本次研究采取最受同學(xué)們喜愛(ài)的體驗(yàn)式活動(dòng)教學(xué)輔導(dǎo)模式，對(duì)高一新生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通、自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信的訓(xùn)練。
活動(dòng)第一天旨在提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通能力，建立規(guī)則，和諧團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力；第二天的自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信訓(xùn)練，可以讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和反思自己，懷著一顆感恩的心態(tài)努力追求，這是成功者的必備素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。
人際交往環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的思路主要是：從認(rèn)識(shí)第一個(gè)伙伴開(kāi)始，融洽整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛，用自信分?jǐn)?shù)來(lái)分組為后續(xù)自信訓(xùn)練埋下伏筆，正向互動(dòng)融入小組相互介紹與了解對(duì)方，并與其它小組進(jìn)行積極互動(dòng)，對(duì)形成的各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，最后在淺度催眠的狀態(tài)下閉眼靜聽(tīng)關(guān)于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。
人際溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：從小組展示看小組內(nèi)的溝通情況，對(duì)全體的傾聽(tīng)能力作一個(gè)測(cè)試，用實(shí)際的問(wèn)題再次考驗(yàn)學(xué)生傾聽(tīng)能力。通過(guò)不看不說(shuō)、只說(shuō)不看、積極溝通等訓(xùn)練提高學(xué)生溝通能力。最后讓學(xué)生明白行為比說(shuō)話更重要、更有價(jià)值，明白說(shuō)再多不如行動(dòng)，榜樣的力量是無(wú)窮的。
自我探索與感恩環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路是：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對(duì)自己最重要的是什么。通過(guò)“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結(jié)”等進(jìn)行自我探索，找尋心中的愛(ài)，反思成長(zhǎng)，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。
自信提升環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：首先讓學(xué)生回憶成長(zhǎng)經(jīng)歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，讓同學(xué)互相贊揚(yáng)與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質(zhì)，并堅(jiān)定不移、信心百倍的大聲說(shuō)出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。然后通過(guò)觀看視頻明白永遠(yuǎn)不要放棄，意向百分百，努力的爭(zhēng)取并展示自我。最后讓每個(gè)同學(xué)展示自己的風(fēng)采，相信明天一定會(huì)更美好。
四、個(gè)案研究跟蹤討論
（一）班主任感受
班主任談到：培訓(xùn)一天后去寢室查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)寢室同學(xué)不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過(guò)此次培訓(xùn)使得學(xué)生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級(jí)意識(shí)大幅度提升，班級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，同學(xué)之間感情更深厚，交往更和諧。班級(jí)學(xué)生干部是通過(guò)兩天的培訓(xùn)觀察和學(xué)生積極上臺(tái)演講之后才推選出的優(yōu)秀學(xué)生。
（二）學(xué)生感受
有學(xué)生這么寫(xiě)到：今天我上了人生中最奇特的課。認(rèn)識(shí)了很多人，感覺(jué)班上同學(xué)很有人情味，同學(xué)們相處很融洽，相信本班一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優(yōu)秀班集體。
五、個(gè)案研究結(jié)論與思考
通過(guò)為期兩天的團(tuán)體輔導(dǎo)，該班學(xué)生從人際交往、情感溝通、自我覺(jué)察、規(guī)則意識(shí)、班級(jí)凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛(ài)班集體。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）主動(dòng)交往
人際交往的成敗或水平的高低關(guān)系到一個(gè)人的學(xué)業(yè)、生活、婚姻、事業(yè)等的成功與失敗，如何創(chuàng)設(shè)一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體或讓個(gè)體盡快融入一個(gè)新的集體，贏得友誼，為人生事業(yè)發(fā)展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問(wèn)題。
本次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓學(xué)生更快融入班集體，他們學(xué)會(huì)了主動(dòng)爭(zhēng)取，主動(dòng)交往。有一位學(xué)生這么寫(xiě)到：進(jìn)入安中這個(gè)新環(huán)境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學(xué)也是陌生的。我們面臨的一切發(fā)生了變化，而環(huán)境的變化必然會(huì)帶來(lái)壓力和緊張，為了更好的成為優(yōu)秀的學(xué)生，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們要做的就是熟悉他、認(rèn)同并接受他，盡快把自己融入學(xué)校這個(gè)新環(huán)境中。
（二）學(xué)會(huì)溝通
人際溝通是人際交往中非常重要的問(wèn)題，不注意其中的一些細(xì)節(jié)特別是非言語(yǔ)行為可能使你在交往中事倍功半。
情感溝通是聯(lián)系人們內(nèi)心世界的紐帶，是促進(jìn)人際關(guān)系的橋梁。團(tuán)體輔導(dǎo)的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學(xué)會(huì)如何尊重他人，如何去傾聽(tīng)他人的話語(yǔ)，與他們溝通的關(guān)鍵，如何團(tuán)結(jié)合作，與朋友分享歡樂(lè)與痛苦。
（三）立即行動(dòng)
沒(méi)有空洞的理論，沒(méi)有玄幻的狂想，沒(méi)有高調(diào)的口號(hào)，沒(méi)有虛偽的煽情，有的，只有行動(dòng)，不斷地行動(dòng)，向著目標(biāo)，堅(jiān)定地走！學(xué)生如是告訴我。目標(biāo)就是動(dòng)力，目標(biāo)就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠(yuǎn)方。
（四）自我覺(jué)察
自我覺(jué)察是一個(gè)以清晰自己人生價(jià)值觀，激發(fā)感恩與成長(zhǎng)動(dòng)力為目標(biāo)的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。每一個(gè)人都應(yīng)該反思自己在生命旅程中是如何對(duì)待親情、友情、健康、事業(yè)、金錢(qián)等，在為實(shí)現(xiàn)自己的人生追求而努力的過(guò)程中，學(xué)會(huì)多贏與感恩。學(xué)生談到在自我覺(jué)察中體會(huì)到了心痛、真理與愛(ài)，懂得了要愛(ài)護(hù)自己，珍惜自己愛(ài)的人和愛(ài)自己的人，千萬(wàn)不要失去之后才懂得珍惜。
（五）提升自信
自信提升是在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，打破一些負(fù)性思維和消極暗示，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)并敢于追求，努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，相信自己并努力創(chuàng)造自己美好未來(lái)的一種積極心態(tài)，這是激發(fā)人成長(zhǎng)動(dòng)力挖掘潛能的一個(gè)有效手段。
（六）規(guī)則意識(shí)
不依規(guī)矩不成方圓，這句中國(guó)的老話正在被越來(lái)越多的現(xiàn)代心理學(xué)和教育學(xué)研究所驗(yàn)證。制定規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成為一個(gè)守規(guī)則的人是毋庸置疑的。但是，如果學(xué)生一時(shí)的行為違背了規(guī)則，一定要去了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)和原因，不要僅限于簡(jiǎn)單地用規(guī)則約束。真正的關(guān)心會(huì)比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學(xué)生出現(xiàn)的很多問(wèn)題，也應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，而不是逃避和麻木不仁，任其發(fā)展。
通過(guò)這次團(tuán)體輔導(dǎo)，看到了老師及學(xué)生對(duì)活動(dòng)的喜愛(ài)，尤其是學(xué)生在團(tuán)體輔導(dǎo)之后的明顯變化，我們由衷的感到開(kāi)心與幸福。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；文秘專(zhuān)業(yè)；教學(xué)改革
1 職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域的先進(jìn)理念逐漸確立，傳統(tǒng)的文秘專(zhuān)業(yè)已無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展和實(shí)際工作崗位的需要，市場(chǎng)需求文秘人才具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧、較強(qiáng)的組織能力和公關(guān)技術(shù)，能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)和辦公設(shè)備等等，但是，從當(dāng)前情況來(lái)看，職業(yè)院校的文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀令人堪憂。
首先，重理論輕實(shí)踐。灌輸式的理論教學(xué)是職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的主要教學(xué)模式，教師照本宣科講授完畢，安排學(xué)生在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學(xué)生習(xí)作的敷衍了事，讓學(xué)生很難真正學(xué)到綜合職業(yè)技能。其次，缺乏創(chuàng)新理念，不思進(jìn)取。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)院校中文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，學(xué)生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專(zhuān)業(yè)視野，束縛了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的發(fā)展。同時(shí)，文秘屬于行政管理崗位，一般社會(huì)招聘中文員的待遇比較低，這就導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒(méi)有自我提高的意識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不求甚解，不思進(jìn)取。因此職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革迫在眉睫。
2 如何加強(qiáng)文秘專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革
2.1以就業(yè)為導(dǎo)向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)
職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)，最終是以就業(yè)為目的。學(xué)校需要結(jié)合社會(huì)用人單位對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)人才的需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，使之能夠勝任文秘工作的各項(xiàng)內(nèi)容。
一是寫(xiě)作能力。作為一名文秘人員，寫(xiě)作能力是基本更是關(guān)鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫(xiě)作素養(yǎng)和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學(xué)校的日常教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，了解各種寫(xiě)作方式和技巧，積累豐富的寫(xiě)作素材并進(jìn)行不斷地寫(xiě)作訓(xùn)練，從而提高寫(xiě)作水平。同時(shí)，教師要讓學(xué)生樹(shù)立正確的文風(fēng)，明確寫(xiě)作的嚴(yán)肅性和政策性，提高寫(xiě)作修養(yǎng)。
二是語(yǔ)言表達(dá)能力。文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須掌握語(yǔ)言表達(dá)的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學(xué)校教學(xué)要通過(guò)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范地訓(xùn)練，讓學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力運(yùn)用自如，如和不同角色人的說(shuō)話方式、重要場(chǎng)合的談判技巧、成功地辯說(shuō)、激情地演講、幽默地玩笑等。語(yǔ)言能力的表達(dá)得益于淵博的學(xué)識(shí)，因此學(xué)校教學(xué)離不開(kāi)廣泛地閱讀。
三是信息技術(shù)和辦公設(shè)備的運(yùn)用能力。科技的飛速發(fā)展，給各行業(yè)的工作帶來(lái)了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統(tǒng)的方式，而要隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。辦公手段的現(xiàn)代化，要求文秘人員能夠熟練使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運(yùn)用，能夠了解如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業(yè)院校創(chuàng)建良好的教學(xué)環(huán)境，使之適應(yīng)現(xiàn)代信息時(shí)代的發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)先進(jìn)事物的吸收和接納能力。
四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會(huì)上，用人單位越來(lái)越注重求職者的“情商”。文秘這一職業(yè)，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周?chē)娜艘环N樂(lè)觀向上的積極狀態(tài)，利于工作的開(kāi)展和任務(wù)的順利完成。這就需要職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，注重社交禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)等相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生身心健康全面發(fā)展。
2.2以崗位分析為基礎(chǔ)，優(yōu)化課程體系
職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的課程體系應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用技能。由此可以將專(zhuān)業(yè)課程歸納為三類(lèi)：一是基礎(chǔ)素養(yǎng)類(lèi)，如人文社科、職業(yè)道德瀆職、心理健康、哲學(xué)與人生等；二是職業(yè)技能類(lèi)課程，如應(yīng)用文寫(xiě)作、秘書(shū)寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等；三是實(shí)踐類(lèi)課程，如公共關(guān)系、文化禮儀、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、攝影等。這三類(lèi)課程是對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)所有學(xué)生的要求，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)發(fā)展多元化的趨勢(shì)。
根據(jù)合理的課程體系，進(jìn)行科學(xué)地課時(shí)搭配比例。減少純理論學(xué)時(shí)，注重實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
2.3創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容
在現(xiàn)代教育教學(xué)改革的大潮中，傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)受到嚴(yán)重譴責(zé)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，大膽探索和實(shí)踐情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、換位教學(xué)等新的教學(xué)方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議文件的起草、會(huì)場(chǎng)的布置、參會(huì)人員的接待、信息技術(shù)的應(yīng)用等涉及多方面知識(shí)，能夠讓學(xué)生在實(shí)際操作中加深印象獲得實(shí)踐效果，豐富了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2.4加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高職業(yè)技能
利用校內(nèi)外資源，進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。
首先，在校內(nèi)安排頂崗實(shí)習(xí)，將學(xué)校一些部門(mén)的秘書(shū)崗位提供給學(xué)生輪流承擔(dān)，比如辦公室管理、圖書(shū)信息處理、文件起草、會(huì)議組織等任務(wù)，安排正常的工作量和工作職責(zé)，讓學(xué)生親身體會(huì)文秘工作的真正價(jià)值；校內(nèi)舉辦的文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，讓學(xué)生自己起草策劃，組織安排會(huì)議的相關(guān)工作等。
其次，組織社會(huì)實(shí)踐，提高職業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如企業(yè)慶典、公益社會(huì)活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式、公司經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，讓學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)能力。同時(shí)，職業(yè)院校要積極利用校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師授課，提高學(xué)生“習(xí)文辦會(huì)辦事”的能力。
2.5強(qiáng)化綜合素質(zhì)，助推就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
堅(jiān)定的信念、充沛的精力、果斷的膽識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力都是成就事業(yè)的必要保證，廣泛的社會(huì)實(shí)踐和生活磨礪，對(duì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一筆寶貴財(cái)富。堅(jiān)持給學(xué)生傳輸自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一種“比別人更會(huì)學(xué)習(xí)”的素質(zhì)，學(xué)會(huì)把知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3 結(jié)論
可見(jiàn)，職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的教育教學(xué)改革，涉及諸多因素，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)為基本原則，優(yōu)化教學(xué)思路，注重專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的文秘人才。
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前些日講課，提到人際溝通，嘩啦啦地為朋友開(kāi)了一批書(shū)單，有《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》、《談話的力量》、《說(shuō)服你其實(shí)很簡(jiǎn)單》、《溝通力》、《影響力》《絕對(duì)成交》、《共鳴》、《說(shuō)話的魅力》、《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》等，其中，還對(duì)科里·帕特森團(tuán)隊(duì)的兩本書(shū)作了重點(diǎn)推薦——《關(guān)鍵對(duì)話》和《關(guān)鍵沖突》。
在國(guó)內(nèi)，這兩本書(shū)新近出版，但嚴(yán)格意義上講，它們都不算新了。《關(guān)鍵對(duì)話》首次問(wèn)世是在2002年，《關(guān)鍵沖突》則是在2005年，兩本都是當(dāng)年《紐約時(shí)報(bào)》的暢銷(xiāo)書(shū)。《關(guān)鍵對(duì)話》更是高踞《商業(yè)周刊》、亞馬遜等排行榜首位。將近十年后，這兩本書(shū)舊版新出，仍備受關(guān)注，為市場(chǎng)所追捧，足見(jiàn)其作為全球級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)和必讀之經(jīng)典，并非浪得虛名。
一般而言，說(shuō)到化解沖突、有效溝通，總會(huì)有人給出如下建議：要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、要心平靜氣、要理性對(duì)話，或者要輔以合適的情境、制造恰當(dāng)?shù)姆諊５堑鹊龋f(wàn)一你遇到是這樣的情況呢——要結(jié)束一段感情；和總是冒犯你或喜歡提意見(jiàn)的同事交談；讓明顯有點(diǎn)耍無(wú)賴的朋友還錢(qián)；指出老板一些不對(duì)的做法；批評(píng)同事有點(diǎn)差勁的工作表現(xiàn)；和前妻（或前夫）討論孩子的撫養(yǎng)權(quán)或探視權(quán)問(wèn)題；應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女；對(duì)我行我素的自私鄰居提出遵守公德；與供應(yīng)商就價(jià)格進(jìn)行談判……你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，書(shū)生遇到兵，有理說(shuō)不清，有時(shí)候，要做到“有話好好說(shuō)”都很難。面對(duì)僵持的局面、糟糕的進(jìn)展，雙方要么爭(zhēng)執(zhí)不休，互不相讓?zhuān)灰催x擇逃避，難道惹不起還躲不起嗎；當(dāng)然，我也見(jiàn)過(guò)有些人干脆各說(shuō)各的，牛頭不對(duì)馬嘴、南轅北轍幾萬(wàn)里。試問(wèn)，這樣的溝通稱(chēng)得上高效嗎，或者，連進(jìn)行下去的必要都沒(méi)有。
然而這就是科里·帕特森團(tuán)隊(duì)研究成果的高明之處。一如書(shū)名，他們把那種存在高風(fēng)險(xiǎn)、各方觀點(diǎn)差距明顯以及對(duì)立情緒激烈的討論稱(chēng)為“關(guān)鍵對(duì)話”。相對(duì)于其他不傷和氣、無(wú)關(guān)重大利益、沒(méi)有巨大分歧的談話，“棘手”是關(guān)鍵對(duì)話的一個(gè)顯著特點(diǎn)。說(shuō)白了，就是不好交流、沒(méi)得商量、愛(ài)咋咋地，因此，傳統(tǒng)書(shū)籍所傳授的溝通技巧，其展開(kāi)對(duì)話的前提都已不在，所謂“皮之不存，毛將焉附”，人們自然也就無(wú)所適從了。在科里·帕特森團(tuán)隊(duì)這里，他們提供的技巧是專(zhuān)門(mén)針對(duì)高難度談話的，好比“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，他們認(rèn)為，解決關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題，首要任務(wù)就是要緩和緊張矛盾、消除敵對(duì)情緒，而這只要掌握兩大原則。
第一，就是要明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目的。這一點(diǎn)很重要。事實(shí)表明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端：要么沉默不語(yǔ)，要么瘋狂發(fā)作，全然忘記了本來(lái)的對(duì)話目的：和對(duì)方一起磋商，找一條雙贏之路。“不難想象，偏離預(yù)定目標(biāo)的對(duì)話怎么可能獲得令人滿意的結(jié)果呢？”科里·帕特森寫(xiě)道。第二，就是在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。這個(gè)原則涉及很多具體做法，也是《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)重點(diǎn)討論的內(nèi)容。例如書(shū)中提及的注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)等都屬于這一范疇。加上前面以關(guān)注自己真正目的的從“心”開(kāi)始原則，這六個(gè)方面構(gòu)成了開(kāi)展“關(guān)鍵對(duì)話”的系統(tǒng)策略。
不過(guò)，對(duì)于這一類(lèi)書(shū)，很多讀者抱有懷疑，主要擔(dān)心會(huì)不會(huì)“說(shuō)則天下無(wú)敵，做就無(wú)能為力”。對(duì)此，科里·帕特森團(tuán)隊(duì)倒也自信滿滿。他們認(rèn)為：“實(shí)際上，我們?cè)谠摃?shū)介紹的對(duì)話技巧可以解決你能想到的任何問(wèn)題。我們專(zhuān)門(mén)挑選了17個(gè)復(fù)雜的案例進(jìn)行分析，看看遇到此類(lèi)情況時(shí)你該怎么做。”譬如，在第10章中，被拿來(lái)分析的各類(lèi)案例共有17個(gè)，包括性騷擾、極度敏感的配偶、說(shuō)話不算話、順從權(quán)威、破壞信任感、無(wú)盡的借口、以下犯上（或目無(wú)上級(jí)行為）、麻煩而隱私的問(wèn)題等。
就像該書(shū)的副標(biāo)題——“高效能溝通營(yíng)造無(wú)往不利的事業(yè)和人生”，在科里·帕特森等作者看來(lái)，關(guān)鍵對(duì)話有助于事業(yè)的成功、職業(yè)的發(fā)展，能改善我們的人際關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)，此外，他們還提出一個(gè)更大膽的主張——提高免疫力，幫助抵御疾病，進(jìn)而提升生活質(zhì)量。不得不說(shuō)，后者雖然超出了科里·帕特森等人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，但也不是沒(méi)根據(jù)的，事實(shí)上，它是近年興起的積極心理學(xué)重點(diǎn)探討的課題。
《關(guān)鍵對(duì)話》出版后第三年，科里·帕特森團(tuán)隊(duì)再接再厲，又合作了《關(guān)鍵沖突》。從理論脈絡(luò)的連貫性而言，《關(guān)鍵沖突》應(yīng)該算作《關(guān)鍵對(duì)話》的姊妹篇。除了同樣面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行為、當(dāng)事人高度情緒化的情境外，很多應(yīng)用原則也來(lái)自《關(guān)鍵對(duì)話》。
即便如此，區(qū)別也是有的。關(guān)鍵對(duì)話是指當(dāng)兩人或多人具有不同看法，又不知道如何消除分歧時(shí)，便會(huì)錯(cuò)誤地發(fā)展為沉默以對(duì)或暴力相向的結(jié)果，使得思想的自由交流被阻塞。換句話說(shuō)，如果處理不當(dāng)，不同意見(jiàn)加劇矛盾激化，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的決定和充滿壓力的人際關(guān)系，最終造成災(zāi)難性的后果。而關(guān)鍵沖突的特征是應(yīng)對(duì)失望結(jié)果，后者包括未實(shí)現(xiàn)的承諾、未到達(dá)的期望以及各種錯(cuò)誤行為。這種沖突包含著責(zé)任的體現(xiàn)，通常源自諸如此類(lèi)的責(zé)問(wèn)：“你為什么不按規(guī)定去做？”
“和某人面對(duì)面對(duì)抗（也可以改為‘對(duì)話’、‘協(xié)商’、‘交流’等），讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。”這便是關(guān)鍵沖突的全部要義，而目標(biāo)則與關(guān)鍵對(duì)話極為相似：?jiǎn)栴}得到順利解決和人際關(guān)系得以改善。
在接下來(lái)的行動(dòng)方案建議中，如果熟讀《關(guān)鍵對(duì)話》，那么對(duì)于《關(guān)鍵沖突》的體例編排和一些原則必然不會(huì)陌生。像一開(kāi)始的“明確選擇”實(shí)際上跟《關(guān)鍵對(duì)話》中的“從心開(kāi)始”一樣，談的是明確目標(biāo)、保持理智。而之后的問(wèn)題描述、靈活關(guān)注（主要是應(yīng)付對(duì)方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗）等歧視還是旨在“營(yíng)造安全氛圍”。按照科里·帕特森的說(shuō)法，只有讓對(duì)方放輕松，在心理上對(duì)你沒(méi)有戒備、敵意或是不信任，那么你提出的建議就多了一份被采納的可能，實(shí)現(xiàn)共贏也就多了一絲希望。
1、小組的類(lèi)型：成長(zhǎng)性小組
2、小組的對(duì)象：縣第四中學(xué)學(xué)生，迷戀上網(wǎng)、疏于學(xué)習(xí)，同質(zhì)性較高，通過(guò)老師推薦學(xué)生自愿方式加入小組
3、小組的原理：
小組成員都是沉迷網(wǎng)絡(luò)的初中生，他們的共同點(diǎn)是熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲、對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣、上課注意力無(wú)法集中、缺乏自信、生活空虛等，目前的狀況顯然已對(duì)他們的身心健康、學(xué)習(xí)成績(jī)、人際交往、性格形成和家庭關(guān)系等造成了嚴(yán)重危害。
青少年處于生理上的成長(zhǎng)期和心理上的叛逆期，處處以自我為中心但又極易受到外界因素的影響，對(duì)新鮮事物具有強(qiáng)烈的好奇心但又缺乏客觀正確的判斷。但青少年的成長(zhǎng)不是個(gè)人作用的結(jié)果，它受到家庭、學(xué)校、社會(huì)等多種環(huán)境因素的影響。
運(yùn)用發(fā)展性模式的工作方法，強(qiáng)調(diào)個(gè)人具有成長(zhǎng)的可能性和潛能，重視小組成員之間的互動(dòng)，尋求解決問(wèn)題的辦法，幫助組員獲得成長(zhǎng)。運(yùn)用心理劇的方法幫助組員自我理解、情緒宣泄和體諒他人，并接受有關(guān)角色的回饋。采用現(xiàn)實(shí)療法，讓組員自己制定目標(biāo)，然后自我監(jiān)督、自我管理和自己負(fù)責(zé)的辦法，讓組員有機(jī)會(huì)經(jīng)歷成功的滿足，并逐步肯定自我的存在價(jià)值。并且充分利用社區(qū)、學(xué)校和家庭的資源和力量。
4、小組的目標(biāo)：
初級(jí)目標(biāo)：幫助組員降低幫助組員降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，找到更多的興趣愛(ài)好及解決部分存在問(wèn)題。
中級(jí)目標(biāo)：幫助組員全面認(rèn)識(shí)自己、接納自己、增強(qiáng)自信心；協(xié)助其處理好與同學(xué)、朋友、家庭、學(xué)校的關(guān)系；協(xié)助其處理好學(xué)習(xí)與娛樂(lè)休閑等各方面的關(guān)系；
綜合能力得到一定程度的提升。
終極目標(biāo)：協(xié)助組員找到解決類(lèi)似問(wèn)題的方法，發(fā)展其應(yīng)對(duì)今后生活的能力，從而最終達(dá)到身心的健康成長(zhǎng)和自我的實(shí)現(xiàn)。
5、小組名稱(chēng)：“放飛夢(mèng)想”成長(zhǎng)小組
6、小組主題：
整體活動(dòng)主題：幫助組員脫離網(wǎng)癮、促進(jìn)組員健康成長(zhǎng)；
每次活動(dòng)主題：相聚一堂——讓組員互相認(rèn)識(shí)，制定個(gè)人目標(biāo)和小組公約；
認(rèn)識(shí)自我——讓組員回顧上網(wǎng)歷程，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，肯定自我；
提升自我——讓組員了解自身價(jià)值，分析網(wǎng)絡(luò)利弊、體諒他人；
快樂(lè)分別——讓組員分享收獲、互贈(zèng)祝福，激勵(lì)成長(zhǎng)；
7、小組規(guī)模：14人，都是男生
8、小組形式：開(kāi)放式，組員可根據(jù)自身意愿選擇加入或離開(kāi)
9、小組時(shí)間安排：
活動(dòng)時(shí)間：年5月7日至年5月28日
活動(dòng)次數(shù)4次，每星期一次，每次90分鐘
具體活動(dòng)時(shí)間：星期三18：40至20：10
二、小組活動(dòng)情況
1、小組領(lǐng)導(dǎo)
由于這次的活動(dòng)的組織者是兩個(gè)人，所以我們采取了交替領(lǐng)導(dǎo)模式。交替領(lǐng)導(dǎo)可以更好的發(fā)揮我們倆的效用，可以彼此互補(bǔ)同時(shí)互相學(xué)習(xí)。對(duì)于小組來(lái)說(shuō)，成員可以得到兩位領(lǐng)導(dǎo)者的回饋和反映，而我們肯定有些不同，從而可以增加小組的內(nèi)在動(dòng)力；活動(dòng)中不是領(lǐng)導(dǎo)者的即可成為活動(dòng)的觀察者和協(xié)助者，這對(duì)于小組的順利開(kāi)展非常有利。并且我們之間互相尊重、互相信任，采取的理論方法基本一致，并且事先都會(huì)有較好的溝通，所以很順利。
技巧方面：
我們都適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用了積極傾聽(tīng)、反映、澄清總結(jié)、微型演講、鼓勵(lì)支持和自我流露等基本技巧，并且也運(yùn)用了一些特殊的小組促進(jìn)和干預(yù)技巧，都取得了較好效果；
不過(guò)由于人數(shù)較多，出現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)秩序難以控制的情況；也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間的掌控上有些不足；并且對(duì)小組的期望過(guò)高，希望幫助所有的人，當(dāng)有人要離組時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者情緒沒(méi)有能夠得到迅速的調(diào)整。
2、溝通方式
溝通是人際互動(dòng)的基本形式，是小組活動(dòng)的基本內(nèi)容，組員之間的信息交流和交往，社工與組員間信任關(guān)系的建立，組員的活動(dòng)等，都是依靠溝通來(lái)完成的。
開(kāi)放式溝通是小組的最佳溝通模式，不過(guò)由于我們這個(gè)的組員是初中生，理解能力和表達(dá)能力都不太好，再加上大多組員性格內(nèi)向，所以前兩次活動(dòng)溝通都主要以鏈狀溝通模式為主；有些組員態(tài)度上不配合，不愿意參與溝通也是溝通出現(xiàn)障礙的一個(gè)方面。
由于我們始終堅(jiān)持接納、同理心、開(kāi)放、專(zhuān)注等方法態(tài)度，且較好的運(yùn)用了尊重案主自決原則、不批評(píng)的態(tài)度、平等協(xié)商的態(tài)度等溝通技巧，故工作者與組員的溝通較順利。
3、小組氣氛
第一次小組活動(dòng)時(shí)，雖然組員間互相不太熟悉，但由于他們同質(zhì)性較好，對(duì)小組活動(dòng)也抱有較高期望，所以氣氛很好。游戲開(kāi)展也很順利，達(dá)到了第一期應(yīng)有的效果。但第二期的氣氛有些混亂，由于組員間一句不經(jīng)意的臟話和嘲笑導(dǎo)致出現(xiàn)了小組沖突，對(duì)小組的凝聚力有了一定的破壞性。我們回來(lái)后分析總結(jié)，決定在第三次活動(dòng)前去找組員談話，為活動(dòng)的開(kāi)展做準(zhǔn)備，果然第三次的活動(dòng)有了較好的氛圍，并且少了幾個(gè)特別調(diào)皮學(xué)生的參與，工作開(kāi)展更加順利。最后一期的離組情緒處理較好，整期都是在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境中度過(guò)的。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理問(wèn)題 解決策略
當(dāng)代大學(xué)生作為掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的特殊群體，承受著來(lái)自學(xué)校、家庭以及社會(huì)賦予的各種壓力和責(zé)任，難免會(huì)產(chǎn)生一些心理問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生所面臨的主要心理問(wèn)題有18種，其中以自卑、挫折兩種心理問(wèn)題居多，約占整個(gè)心理問(wèn)題的49.6%，其次是孤獨(dú)、空虛心理占19.1%[1]。但是具體的心理問(wèn)題表現(xiàn)形式多種多樣，所以要求心理工作者們進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，進(jìn)一步探討產(chǎn)生這些心理問(wèn)題的原因并提出具體的解決策略。
一、大學(xué)生心理問(wèn)題的具體表現(xiàn)
（一）社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題
大學(xué)生剛剛步入大學(xué)校園，所面對(duì)的環(huán)境、人際關(guān)系以及學(xué)習(xí)都是煥然一新，和之前大有不同。大學(xué)生結(jié)束了在高中忙碌緊張的學(xué)習(xí)生活，取而代之的是更為自由的學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏，沒(méi)有人再逼迫著自己去讀書(shū)、學(xué)習(xí)，所有的事情都要自己來(lái)安排和掌握，并且大學(xué)課程安排得并不緊湊，有很多空閑時(shí)間，這對(duì)于初入大學(xué)的同學(xué)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的大學(xué)生活，有的人完全迷失了自己的方向，沒(méi)有了目標(biāo)和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在空余時(shí)間不知道怎么安排自己的生活，就會(huì)出現(xiàn)一系列的適應(yīng)不良問(wèn)題。
（二）人際關(guān)系問(wèn)題
進(jìn)入大學(xué)之后，會(huì)重新結(jié)識(shí)新的同學(xué)、朋友和老師，會(huì)產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，很多同學(xué)還是按照自己之前的交友方式來(lái)處理人際關(guān)系問(wèn)題，很顯然那種單純的對(duì)待友誼和單純的處理問(wèn)題的方法并不是很適合大學(xué)。大學(xué)的課余時(shí)間更多，并且同一個(gè)寢室的同學(xué)或許都會(huì)有不同的課程，所以更加獨(dú)立和自由；而每個(gè)人也有自己不同的作息時(shí)間，有的同學(xué)喜歡晚睡，有的同學(xué)喜歡早起，這樣可能就會(huì)引起一些摩擦，造成人際關(guān)系的不和諧；還有一些同學(xué)喜歡自我封閉，不愿意敞開(kāi)心扉；還有一些同學(xué)迫切需要朋友，但是自己的溝通技巧有很大問(wèn)題，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張而陷入孤獨(dú)的境地。
（三）學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)問(wèn)題
大學(xué)的學(xué)習(xí)更為開(kāi)放和自由，完全都是靠自己掌握和控制，老師對(duì)于課堂的要求也不是那么嚴(yán)格，所以有很大一部分同學(xué)平時(shí)會(huì)有一些逃課、曠課的情況發(fā)生。因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有壓力，而很多同學(xué)面對(duì)紛繁復(fù)雜的誘惑就不能靜下心來(lái)好好學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以到了期末考試的時(shí)候，由于平時(shí)功夫用得不夠，就會(huì)在考試中失敗進(jìn)而掛科影響自己的畢業(yè)還有其他的一些榮譽(yù)。尤其是一些同學(xué)每個(gè)學(xué)年都有掛科的情況，到最后自己也無(wú)所適從，不知道該從哪復(fù)習(xí)，壓力很大，所以就會(huì)產(chǎn)生一些心理問(wèn)題。
（四）擇業(yè)壓力問(wèn)題
當(dāng)代的大學(xué)，除去一些特殊院校之外，絕大多數(shù)是不負(fù)責(zé)為畢業(yè)生分配工作的，而現(xiàn)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)又是那么的激烈，很多畢業(yè)生畢業(yè)之后找不到合適或者和自己的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，這些都加大了畢業(yè)生的心理負(fù)擔(dān)。受到“進(jìn)入大學(xué)門(mén)，就是國(guó)家人，就可以端鐵飯碗吃皇糧”的傳統(tǒng)觀念影響，對(duì)于那些性格內(nèi)向、心理承受力較差的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，很難解決現(xiàn)實(shí)矛盾。恐懼、焦慮、煩躁打破了他們的心理平衡，心緒抑郁，使他們對(duì)生活缺乏信心，對(duì)前途失去希望，對(duì)處境無(wú)能為力，更有甚者覺(jué)得生存沒(méi)有意義[2]。
二、大學(xué)生心理問(wèn)題的成因
導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生以上心理問(wèn)題的原因是多種多樣的，但是總結(jié)起來(lái)是生理、心理以及環(huán)境相互作用的結(jié)果。
（一）心理原因
大學(xué)生剛剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)一切都感到陌生和新鮮，看待問(wèn)題的方式不成熟，心理承受能力普遍偏低，對(duì)于一些挫折和挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)過(guò)于嚴(yán)重，有很多不合理的觀點(diǎn)和認(rèn)知，而自我疏導(dǎo)和引導(dǎo)的能力又偏差，所以在遇到一些挫折和挑戰(zhàn)的時(shí)候不能很好地?cái)[正自己的觀點(diǎn)，只是一味地逃避，從而產(chǎn)生了心理問(wèn)題。
（二）社會(huì)原因
大學(xué)生步入大學(xué)校園后，發(fā)現(xiàn)一切都不是自己想象中的那么順利，來(lái)自課業(yè)的負(fù)擔(dān)以及人際交往等的壓力，使大學(xué)生難以承受，難免會(huì)產(chǎn)生一種負(fù)面心理，再加上生活中的一些消極事件讓他們疲于應(yīng)付，從而導(dǎo)致心理問(wèn)題。
（三）環(huán)境因素
大學(xué)校園是一個(gè)全新的環(huán)境，大學(xué)既要求學(xué)生們能夠生活自理，又要有團(tuán)隊(duì)精神以及奉獻(xiàn)精神。但當(dāng)代大學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，相當(dāng)一部分人缺乏生活自理能力，并且不習(xí)慣集體生活，因此普遍感到孤獨(dú)、寂寞、壓抑和焦慮。大學(xué)生面臨著各種復(fù)雜的人際關(guān)系，與中學(xué)生相比更為廣泛、更為深刻，角色呈現(xiàn)多元化。大學(xué)生分別來(lái)自不同的地域，文化背景、價(jià)值觀念也不盡相同，個(gè)性差異更顯突出，與人交往和相處的經(jīng)驗(yàn)較少，要想在短期內(nèi)建立起一種和諧的人際關(guān)系，既需要嫻熟的交往技能，又需要積極的交往模式，他們常常為人際交往而感到困惑。
三、大學(xué)生心理問(wèn)題的解決策略
（一）加強(qiáng)學(xué)校的心理健康教育工作
我國(guó)大學(xué)生心理健康教育從20世紀(jì)80年代中期起步，至今已有20年的發(fā)展歷史。20年來(lái)，大學(xué)生心理健康教育穩(wěn)步發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步[3]。但是在取得進(jìn)步的同時(shí)，也仍然存在很多不足。心理健康教育工作對(duì)于一個(gè)大學(xué)的發(fā)展是至關(guān)重要的，并且對(duì)于大學(xué)生的心理健康也是必不可少的。首先要開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育課程，不僅要讓心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要讓更多其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生多多了解和學(xué)習(xí)，讓他們懂得在遇到一些小問(wèn)題或者挫折的時(shí)候能夠很好地運(yùn)用自己所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)獨(dú)立解決，避免問(wèn)題的擴(kuò)大。此外，我們還可以倡導(dǎo)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的師生們多組織一些心理學(xué)的講座、演講或者是團(tuán)體的心理咨詢輔導(dǎo)，這樣可以更廣泛地傳播心理學(xué)知識(shí)，讓更多的人受益。最后，可以在每個(gè)班級(jí)都設(shè)置心理委員，讓他們接受一些更專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)課程的訓(xùn)練，這樣班級(jí)里的同學(xué)出現(xiàn)什么問(wèn)題可以隨時(shí)隨地得到解決。
（二）加強(qiáng)對(duì)心理咨詢室的投入
學(xué)校都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的心理咨詢室或者心理健康教育中心，但是很多學(xué)校對(duì)此的投入力度并不是很大，主要表現(xiàn)為師資力量不豐富，各種設(shè)備很簡(jiǎn)陋，宣傳力度也不大，甚至有很多學(xué)生并不知道有心理咨詢室的存在。因此，學(xué)校應(yīng)加大投入的力度，不僅要建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師資隊(duì)伍，還要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)前沿知識(shí)，參考借鑒其他院校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)心理咨詢室的建設(shè)投入，并加大宣傳的力度和廣度，讓廣大同學(xué)們知道、了解心理咨詢室的基本功能，以便他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)可以求助。
（三）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生心理健康教育的規(guī)范管理
加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的規(guī)范管理必須做到把大學(xué)生心理健康教育納入到高校教育工作的管理體系之中[4]。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)完善制度，具體可由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)主管并設(shè)置心理健康教育的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)（一般稱(chēng)為心理健康教育中心或心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組），該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施心理健康教育工作，包括計(jì)劃的制定、課程的安排、心理測(cè)量的統(tǒng)一要求以及對(duì)工作的檢查指導(dǎo)等。所以該機(jī)構(gòu)必須有必要的辦公設(shè)施、健全的規(guī)章制度、充足的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、先進(jìn)的測(cè)量軟件、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍、完善的評(píng)價(jià)體系和前沿的科學(xué)研究這些制度上的保障。規(guī)范化的管理將會(huì)整體推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育向更高的水平發(fā)展。
總之，大學(xué)生處在一個(gè)身體和心理都趨于走向成熟的階段，難免會(huì)產(chǎn)生一些心理問(wèn)題。學(xué)校和老師要密切注意每個(gè)學(xué)生的動(dòng)態(tài)，積極關(guān)注學(xué)生的心理。同時(shí)，注重加強(qiáng)和改善學(xué)校的心理健康教育工作，讓學(xué)校的心理健康教育能成體系，更成熟，能為同學(xué)們服務(wù)，為每位同學(xué)建立心理病歷，以更好地了解他們的心理需求，開(kāi)展各種形式的個(gè)體輔導(dǎo)和團(tuán)體咨詢，將大學(xué)生的心理健康教育工作落到實(shí)處，要通過(guò)多種途徑和方法培養(yǎng)學(xué)生的良好素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的整體提高和個(gè)性的全面發(fā)展，以便更好地迎接未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)[5]。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]李偉明，黃文娟，皇甫冬琴，等.大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題淺議[J].資治文摘（管理版），2009（03）：88.
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青工訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)展的必要性
近年來(lái)，隨著電力企業(yè)青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認(rèn)識(shí)到青年員工在企業(yè)發(fā)展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等作為人才培養(yǎng)的重要組成部分，采取多舉措加強(qiáng)對(duì)青年員工的培養(yǎng)，促使他們逐步成為推進(jìn)公司又快又好發(fā)展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團(tuán)員青年289位，在電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的各方面均發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前公司開(kāi)展了一系列青工訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，著力于打造一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的青年員工隊(duì)伍。
青年員工現(xiàn)狀特點(diǎn)
在電力企業(yè)中，大多數(shù)青年員工思想穩(wěn)定、心態(tài)平衡，對(duì)企業(yè)和自身發(fā)展前景信心十足，能夠以積極向上的態(tài)度投身工作中，總體上呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，但也存在一些不可忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：（1）思想觀念錯(cuò)位，部分青年員工渴望在企業(yè)中展現(xiàn)才能，有急功近利的思想表現(xiàn)，工作中易造成心態(tài)失衡、情緒不穩(wěn)甚至過(guò)度消極；（2）理想與社會(huì)需求較大反差，部分青年員工的個(gè)人理想脫離了社會(huì)需求，并存在“以個(gè)人發(fā)展為目的”的主觀想象，未能充分發(fā)掘自己的潛能、揚(yáng)己所長(zhǎng)；（3）缺乏人際交往、團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨(dú)立自閉的時(shí)間較多而參與群體活動(dòng)較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業(yè)生涯規(guī)劃混亂，少部分青年員工沒(méi)把個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，在職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中未能準(zhǔn)確定位自己，片面理解為向管理層發(fā)展，忽視正確制定合理職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。
青年員工自身成長(zhǎng)需求
針對(duì)電力企業(yè)青年員工的現(xiàn)狀特點(diǎn)，石獅電力公司開(kāi)展的青工訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)正是為了引導(dǎo)青年員工隊(duì)伍快速健康的發(fā)展。該項(xiàng)目的實(shí)施同樣也是青年員工自身成長(zhǎng)的需求：（1）學(xué)習(xí)與成才的需求，青年員工有追求知識(shí)增長(zhǎng)才干的需求，渴望發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)和特長(zhǎng)；（2）交往與友誼的需求，自我意識(shí)日趨新發(fā)展，情感豐富中易產(chǎn)生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗(yàn)以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂(lè)與審美的需求，隨著物質(zhì)和精神消費(fèi)日益充實(shí)、發(fā)展，情緒和情感上的內(nèi)容與形式更加豐富多彩，心理上產(chǎn)生渴望文體娛樂(lè)和追求審美的才藝需求。
塑造青年員工企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感
青年員工在挑戰(zhàn)失敗面前容易產(chǎn)生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵(lì)，企業(yè)管理者的適時(shí)引導(dǎo)和關(guān)懷有利于滲透、改變青年員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來(lái)的成就感，堅(jiān)強(qiáng)青年員工職業(yè)意志，才能穩(wěn)定企業(yè)職工隊(duì)伍。
培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
目前企業(yè)中青年員工的理論知識(shí)、職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)課程較多，針對(duì)青年成才類(lèi)課程偏少，企業(yè)開(kāi)展的部分課程缺少培訓(xùn)模塊需求、培訓(xùn)對(duì)象方面的分析，且培訓(xùn)課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動(dòng)，其培訓(xùn)課程缺乏合理規(guī)劃，培訓(xùn)管理人員未能及時(shí)對(duì)培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤和反饋，降低了培訓(xùn)效果。
青工訓(xùn)練營(yíng)實(shí)施途徑
公司深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展青工訓(xùn)練營(yíng)的重要作用，通過(guò)設(shè)計(jì)需求性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目以及合理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓(xùn)效果。公司在培訓(xùn)青年員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更加注重團(tuán)隊(duì)合作精神、工作責(zé)任感和良好工作心態(tài)，改善青年員工的整體素質(zhì)。基于這方面的考慮，從公司的實(shí)際出發(fā)采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式確定青工訓(xùn)練營(yíng)的活動(dòng)項(xiàng)目，并應(yīng)用到培訓(xùn)項(xiàng)目體系中。訓(xùn)練營(yíng)課程設(shè)計(jì)注重“體驗(yàn)和反思”，強(qiáng)調(diào)“真正實(shí)踐和理論引導(dǎo)”而不單單停留于理論學(xué)習(xí)，體驗(yàn)式培訓(xùn)讓每個(gè)青年員工可以充分參與到活動(dòng)中，由此得到個(gè)人體驗(yàn)，并通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)師的指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員交流和交換個(gè)人體驗(yàn)中得到認(rèn)識(shí)和提高。圖1是公司為青年員工設(shè)計(jì)的訓(xùn)練營(yíng)實(shí)施程序，首先由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或借助培訓(xùn)師確定培訓(xùn)主題，同時(shí)征集青年員工的需求并對(duì)課程模塊設(shè)計(jì)、討論及確定，以室內(nèi)或戶外活動(dòng)為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價(jià)值觀為目標(biāo)的訓(xùn)練模式。
近兩年來(lái)，石獅電力公司根據(jù)青年員工的需求，切合實(shí)際開(kāi)展了一些特色的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。2011年公司為了進(jìn)一步提升青年員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，打造一支高素質(zhì)青工隊(duì)伍，公司組織部分團(tuán)干及班組青年員工參加兩天一夜的擴(kuò)展訓(xùn)練，戶外擴(kuò)展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，利用擴(kuò)展基地的特殊環(huán)境配合各種精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)游戲，將一些探險(xiǎn)性和趣味性戶外活動(dòng)，如登山、攀巖、極限運(yùn)動(dòng)等簡(jiǎn)化成安全可操作的活動(dòng)課程帶入公司的培訓(xùn)課程中。2012年為了深入實(shí)施“三能”提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)青年員工心能、體能及技能素質(zhì)建設(shè)，開(kāi)展了題為“青春促跨越，崗位當(dāng)先鋒”的青工訓(xùn)練營(yíng)，參加對(duì)象為公司各青字品牌集體成員及團(tuán)干部，課程設(shè)計(jì)包括理論學(xué)習(xí)、擴(kuò)展體驗(yàn)和青工論壇三大主要模塊。
理論學(xué)習(xí)和擴(kuò)展體驗(yàn)
理論學(xué)習(xí)主要包括心理學(xué)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)，公司團(tuán)委依據(jù)目標(biāo)定位確定了理論學(xué)習(xí)課程有《修煉職場(chǎng)正念》、《成功團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)成》等內(nèi)容。心理學(xué)學(xué)習(xí)著力于引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的職場(chǎng)心態(tài)、提升職場(chǎng)情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質(zhì)，讓青年員工認(rèn)知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)以及學(xué)會(huì)消除不良情緒，在今后的生產(chǎn)管理工作中能夠保持正面積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)旨在讓青年員工了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素，強(qiáng)化如何進(jìn)行良好的分工與協(xié)作。
擴(kuò)展訓(xùn)練有賽龍舟、超級(jí)電腦、敢問(wèn)路在何方、盲人與啞巴、誰(shuí)是好、過(guò)呼啦圈等培訓(xùn)內(nèi)容。活動(dòng)期間，培訓(xùn)員工分為4個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)游戲結(jié)果獲得相應(yīng)的績(jī)效分，績(jī)效得分最多的團(tuán)隊(duì)獲評(píng)為“最佳團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)游戲環(huán)節(jié)后均開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)分析討論會(huì)進(jìn)行總結(jié)提高。龍舟競(jìng)賽其實(shí)是對(duì)身體素質(zhì)的考驗(yàn)，讓參與的員工感受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)、挑戰(zhàn)自我，了解到協(xié)作的重要性，強(qiáng)化了自我“體能”訓(xùn)練；智能游戲超級(jí)電腦的意義體現(xiàn)在不斷重復(fù)的工作中讓青年員工學(xué)習(xí)如何突破自我，從內(nèi)心去相信同事、相信團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確做好自我定位。通過(guò)戶外團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、游戲感受分享讓青年員工對(duì)高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件有了更加深入的了解，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也得到了增強(qiáng)。
青工論壇
青工論壇圍繞著以“團(tuán)班共建”、“創(chuàng)新創(chuàng)效”等主題實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展。公司各團(tuán)支部就“團(tuán)班共建”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)主題活動(dòng)共同探討共建項(xiàng)目，形成具有公司特色的“團(tuán)支部與班組結(jié)對(duì)”的模式，以“團(tuán)建帶班建，班建促團(tuán)建”為著力點(diǎn)征集了“思想教育引導(dǎo)、綜合素質(zhì)提升、技術(shù)交流、職業(yè)規(guī)劃、志愿服務(wù)”等共建內(nèi)容。思想教育引導(dǎo)方面組織開(kāi)展了青年員工班團(tuán)沙龍活動(dòng)，活動(dòng)以“新人思想交流會(huì)、主題演講會(huì)、主題歌會(huì)”為主，以“專(zhuān)家授課、游戲互動(dòng)、情景體驗(yàn)”等為輔的結(jié)合方式；綜合素質(zhì)提升方面舉行了球類(lèi)比賽、團(tuán)體比賽等競(jìng)技活動(dòng)，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓(xùn)；技術(shù)交流方面以“班團(tuán)對(duì)對(duì)碰”、“老將帶新兵”的方式開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)講座、工作小竅門(mén)介紹會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；職業(yè)規(guī)劃方面進(jìn)行了職場(chǎng)換位體驗(yàn)——“當(dāng)一天的班長(zhǎng)”、職場(chǎng)通道速覽——“職場(chǎng)目標(biāo)、技能、行動(dòng)三層次分析”；志愿服務(wù)方面提倡節(jié)能減排，關(guān)愛(ài)老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務(wù)。
青工論壇的另一特色主題為“創(chuàng)新創(chuàng)效”，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“四大創(chuàng)新”內(nèi)容，各團(tuán)支部與公司人資部、生技部及工會(huì)聯(lián)合在一線班組試點(diǎn)建設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)效工作室”試行青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效小額資金支持和“創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師”機(jī)制，舉辦公司技術(shù)帶頭人“帶技術(shù)進(jìn)班組”活動(dòng)，分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效成果交流，進(jìn)一步激發(fā)青年員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力。圖2為“創(chuàng)新創(chuàng)效”的實(shí)施流程，公司注重青年員工的創(chuàng)新創(chuàng)效能力，并在活動(dòng)中重點(diǎn)探討了如何使青年“創(chuàng)新創(chuàng)效”行動(dòng)成為常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)等問(wèn)題。
效果反饋
公司團(tuán)委針對(duì)此次所組織青工素質(zhì)提升活動(dòng)及時(shí)跟蹤和反饋，了解青年員工對(duì)培訓(xùn)課程活動(dòng)的想法與需求，并進(jìn)行此次活動(dòng)意見(jiàn)征求調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查顯示“本次素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認(rèn)為學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作與分工配合的重要性，68%的青年認(rèn)為熟識(shí)了更多新朋友，28%的青年認(rèn)為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)理念。參與培訓(xùn)課程的青年員工普遍認(rèn)為素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)最重要的作用是提高了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、提供了交流平臺(tái)等，同時(shí)對(duì)此次活動(dòng)也提出了不少寶貴建議。
進(jìn)一步開(kāi)展青工訓(xùn)練營(yíng)的構(gòu)想
(一)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
近年來(lái)，伴隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患訴訟以及醫(yī)鬧現(xiàn)象等呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，緊張的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)越來(lái)越成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管新醫(yī)改已著力解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)的衛(wèi)生差距;不斷增強(qiáng)與完善法律與保險(xiǎn)機(jī)制，保障醫(yī)生和患者的權(quán)利;增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)等等。這些措施在一定程度上可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，約束一些違法犯罪行為的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張仍舊是焦點(diǎn)問(wèn)題。總體而言，患者不滿情緒增加，醫(yī)患雙方缺乏信任和相互溝通。這種信任危機(jī)的一個(gè)重要原因是人們?cè)?ldquo;看病難、看病貴”以及“以藥養(yǎng)醫(yī)”的固有認(rèn)識(shí)的影響下，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在質(zhì)疑。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬在診斷、治療過(guò)程中，發(fā)生矛盾或糾紛時(shí)，就容易被激化。一旦這種矛盾或糾紛缺乏有效的宣泄和解決途徑時(shí)，就會(huì)被擴(kuò)大化，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)效應(yīng)，帶來(lái)“集體不信任”。這一問(wèn)題的產(chǎn)生與醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)、醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通有密切的關(guān)系。在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)患溝通有助于改善思維定勢(shì)、增進(jìn)醫(yī)患間的信任，減少糾紛，使醫(yī)生與患者實(shí)現(xiàn)雙贏。
(二)醫(yī)學(xué)生溝通教育的必要性
在我國(guó)醫(yī)療改革的特殊時(shí)期，許多醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患雙方溝通不夠，導(dǎo)致不信任感增強(qiáng)引發(fā)的。通過(guò)溝通可以讓醫(yī)患之間突破固有的思維定勢(shì)作用，讓醫(yī)患雙方可以了解彼此的心理需求，增強(qiáng)信任感。同時(shí)，醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，而且醫(yī)學(xué)的主要研究對(duì)象是“人”，醫(yī)療工作的有效開(kāi)展，不僅要專(zhuān)業(yè)知識(shí)深厚、職業(yè)道德高尚，而且要有高度的社會(huì)責(zé)任感、高尚的人文精神，還要有良好的心理素質(zhì)和溝通技巧，能夠妥善應(yīng)對(duì)工作中的突況，在醫(yī)療過(guò)程中注重與患者、與家屬、與其他醫(yī)護(hù)人員，甚至是與社會(huì)大眾的溝通與配合。當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)學(xué)生溝通技能缺乏令人擔(dān)憂，一方面醫(yī)學(xué)生自身僅重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的發(fā)展，忽視人文素質(zhì)的提升，不注重對(duì)患者的人文關(guān)懷;另一方面我國(guó)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)期受生物醫(yī)學(xué)的影響，在人文素質(zhì)教育方面留下了很多遺憾，在溝通教育方面還很薄弱。因此，醫(yī)學(xué)生的溝通能力和換位思考的思維能力亟待加強(qiáng)。
二、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀
所謂醫(yī)患溝通是指醫(yī)患雙方所進(jìn)行的既包括疾病診治，也包括同疾病診治相關(guān)的心理、社會(huì)等因素內(nèi)容的信息交流，這種信息交流主要是圍繞患者健康及診斷治療進(jìn)行的。醫(yī)患溝通教育就是利用形式多樣的教育活動(dòng)引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的理念，具備良好的溝通技能與應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)前醫(yī)學(xué)教育長(zhǎng)期存在著過(guò)分關(guān)注學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，忽視人文道德及人文素質(zhì)的培養(yǎng)。不少學(xué)生在醫(yī)患溝通方面，沒(méi)有系統(tǒng)的醫(yī)患溝通心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，人際交往、溝通能力弱，獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的能力弱。這種情況將不利于醫(yī)學(xué)生在今后具體的臨床實(shí)踐中，妥善處理醫(yī)患矛盾，維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育存在的具體問(wèn)題主要包括六個(gè)方面。
1.溝通教育課程不系統(tǒng)、不全面。
在美國(guó)等一些國(guó)家，在醫(yī)學(xué)課程的設(shè)置中，溝通技能的教學(xué)是課程的核心環(huán)節(jié)，每個(gè)學(xué)年都安排有醫(yī)生、患者和社會(huì)課程，將醫(yī)患關(guān)系教育貫穿教育的始終。與西方國(guó)家不同，在我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)學(xué)課程設(shè)置中，有助于提升醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)的課程學(xué)時(shí)偏少，且內(nèi)容空泛，關(guān)于醫(yī)患溝通教育沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定、無(wú)綱可依，內(nèi)容分散。
2.教學(xué)方法缺乏針對(duì)性和實(shí)效性。
在教學(xué)中僅涉及簡(jiǎn)單詢問(wèn)病情、病史，并沒(méi)有病情治療交待，醫(yī)患之間意見(jiàn)交流等具體的溝通培訓(xùn)內(nèi)容、醫(yī)患糾紛的案例及問(wèn)題討論缺乏，致使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中僅僅具備了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而缺乏必備的溝通知識(shí)與思考能力。
3.醫(yī)學(xué)溝通教育在見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)等具體實(shí)踐中缺乏付諸實(shí)施和檢驗(yàn)。
在醫(yī)學(xué)生見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)階段，學(xué)生擁有與患者直接接觸的機(jī)會(huì)，但多數(shù)臨床帶習(xí)老師包括學(xué)生本人都將重心放在了臨床技術(shù)上，而對(duì)溝通技能相對(duì)忽視，錯(cuò)失了進(jìn)行溝通實(shí)踐的最佳時(shí)機(jī)。
4.醫(yī)患溝通教育考核的標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，不能客觀地評(píng)價(jià)教育效果。
部分醫(yī)學(xué)院校針對(duì)學(xué)生的溝通教育往往通過(guò)與固定的標(biāo)準(zhǔn)化患者面對(duì)面地交流，并流于固定模式，對(duì)先后溝通的內(nèi)容都有固定要求，這種以分?jǐn)?shù)為考核標(biāo)準(zhǔn)的教育難以收到實(shí)效。
5.教師教學(xué)中對(duì)醫(yī)患溝通教育的重視不足。
由于教學(xué)科研的學(xué)科專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、任務(wù)重，教師關(guān)心學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及臨床技能，而對(duì)醫(yī)患溝通教育長(zhǎng)期忽視，缺乏相應(yīng)的師資力量，研究領(lǐng)域差異大，教學(xué)基于經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)與專(zhuān)用教材。第六，醫(yī)學(xué)生自身缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備和心理素質(zhì)。現(xiàn)在，許多醫(yī)學(xué)生自身缺乏人文知識(shí)，法律意識(shí)、法律知識(shí)淡薄、不足，在遇到復(fù)雜情況時(shí)，無(wú)所適從，不能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)患者。另外，現(xiàn)在一些新聞媒體，遇到醫(yī)療糾紛事件時(shí)，會(huì)有意炒作，加深了民眾對(duì)事件的誤解，同時(shí)也給醫(yī)學(xué)生帶來(lái)一定的心理壓力，使他們?cè)谟龅结t(yī)療糾紛時(shí)缺乏自信，緊張、焦慮，不敢與人溝通。
三、增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通教育的對(duì)策
醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力不單單是人際交往的能力，更是其職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)態(tài)度能力等的綜合體現(xiàn)。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀下，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通教育的重要性及其現(xiàn)存問(wèn)題，在日常的教學(xué)與管理中增強(qiáng)溝通教育的實(shí)效，將有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
1.改革課程體系，改進(jìn)教學(xué)方法。
目前，我國(guó)僅有少數(shù)醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)《醫(yī)患溝通的課程》，大部分院校僅是在《臨床導(dǎo)論》《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中涉及到溝通教育的內(nèi)容，導(dǎo)致溝通教育在教學(xué)中所占比重較少，重點(diǎn)不突出，教學(xué)效果不好。因此可以借鑒西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把開(kāi)設(shè)溝通教育的專(zhuān)業(yè)必修課程，納入到教學(xué)計(jì)劃中。同時(shí)在教學(xué)中可以模擬臨床上常見(jiàn)的醫(yī)療情景，提高學(xué)生的應(yīng)對(duì)和處理能力，還可以邀請(qǐng)校內(nèi)外的專(zhuān)家舉辦專(zhuān)題講座，以前輩們的良好行醫(yī)風(fēng)范來(lái)影響學(xué)生，拓寬學(xué)生的思維空間。
2.將醫(yī)患溝通教育納入到日常的臨床實(shí)踐中，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)理論。
醫(yī)學(xué)是一門(mén)服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)的技術(shù)性、社會(huì)性很強(qiáng)的學(xué)科，應(yīng)在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。在見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)過(guò)程中，帶習(xí)老師應(yīng)將溝通教育滲透在每一天的臨床教學(xué)中，在保護(hù)患者、尊重患者意愿的情況下完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行臨床思維與人文素養(yǎng)的結(jié)合訓(xùn)練，讓學(xué)生能夠針對(duì)不同患者多形式、多層次進(jìn)行溝通，在實(shí)踐中循序漸進(jìn)地總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
3.完善課程考核評(píng)價(jià)體系。
良好的規(guī)章制度的執(zhí)行，還需要完善的考核評(píng)價(jià)體系來(lái)保障實(shí)施，各類(lèi)醫(yī)學(xué)院校長(zhǎng)期以來(lái)忽視對(duì)溝通教育的評(píng)估。以往的考核都是通過(guò)書(shū)面的或利用固定模式的交流進(jìn)行考核，缺乏針對(duì)性。在今后的考核中，除了側(cè)重專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)對(duì)溝通技能進(jìn)行考核，可以通過(guò)真實(shí)臨床考試法，告知學(xué)生需要完成的任務(wù)，如告知病人壞消息等等，也可以通過(guò)調(diào)查法與量表法相結(jié)合的方法反映溝通教育的實(shí)效。同時(shí)，在教學(xué)測(cè)評(píng)中，還可以對(duì)教師的溝通技能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考評(píng)，提高其教學(xué)與臨床帶教水平，更好地發(fā)揮言傳身教的作用。
4.加強(qiáng)人文知識(shí)教育，重視醫(yī)患溝通能力的提升。
醫(yī)患溝通能力作為一項(xiàng)重要的人文技能，在醫(yī)學(xué)生教育中應(yīng)占重要地位。加強(qiáng)人文知識(shí)教育，提升醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)對(duì)于提高醫(yī)患溝通能力有重要作用。高校思想政治輔導(dǎo)員和代課、帶習(xí)教師應(yīng)提升自身的人文素質(zhì)，同時(shí)在教學(xué)與管理中增強(qiáng)互動(dòng)性，給學(xué)生更多的提問(wèn)、溝通、交流的機(jī)會(huì)。具體可以通過(guò):開(kāi)辦人文教育的系列講座，采取靈活多樣的授課方式，提升醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及樂(lè)趣;開(kāi)展類(lèi)型多樣、健康向上的校園文化活動(dòng)，如演講比賽、攝影展、藝術(shù)節(jié)和科技文化節(jié)等，提升其興趣愛(ài)好;通過(guò)類(lèi)型多樣的人文社團(tuán)建設(shè)，如音樂(lè)類(lèi)、書(shū)畫(huà)類(lèi)、體育類(lèi)等，組織開(kāi)展多項(xiàng)社團(tuán)活動(dòng)，陶冶學(xué)生情操。
5.實(shí)施體驗(yàn)教育，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，醫(yī)學(xué)生往往存在內(nèi)心理想與社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)角色扮演與內(nèi)心感受等多重矛盾與沖突。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育，可以將其內(nèi)隱的知識(shí)與外顯的能力相結(jié)合。可以組織學(xué)生在見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)之余，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)、“進(jìn)社區(qū)服務(wù)”活動(dòng)、健康咨詢與教育活動(dòng)等。通過(guò)這些活動(dòng)為學(xué)生提供一個(gè)與患者或亞健康人員直接溝通的機(jī)會(huì)，從而提高學(xué)生的實(shí)際溝通能力。
6.醫(yī)學(xué)生自身要注重提升自己的人文素養(yǎng)和心理素質(zhì)。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯。我校作為蘇州酒店人才培養(yǎng)基地，早在2004年就開(kāi)始與國(guó)外院校合作培養(yǎng)，目前招生已遍布世界。為進(jìn)一步拓展合作項(xiàng)目的影響力，培養(yǎng)符合國(guó)際化要求的酒店管理高技能人才，筆者對(duì)該項(xiàng)目畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行深入調(diào)查，并重新審視國(guó)際化視角下未來(lái)人才培養(yǎng)的模式。
二、研究方法
(一)問(wèn)卷調(diào)查
1、樣本選取。筆者采用定向抽樣法，對(duì)學(xué)校中澳項(xiàng)目畢業(yè)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)蘇州萬(wàn)豪酒店等65家酒店管理高技能人才用人單位人力資源主管進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
2、調(diào)查內(nèi)容及問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷分為兩類(lèi)。一類(lèi)針對(duì)畢業(yè)生，即《酒店員工調(diào)查問(wèn)卷》，內(nèi)容涉及三部分:第一，畢業(yè)生基本情況，包括個(gè)人信息、工作級(jí)別、工作時(shí)間等;第二，畢業(yè)生對(duì)中澳項(xiàng)目人才培養(yǎng)模式的看法，包括感知到的與其他院校畢業(yè)生的差別以及改進(jìn)建議等;第三，影響畢業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展的因素的重要性，包括酒店管理知識(shí)、國(guó)際化視野、各類(lèi)操作技能等。另一類(lèi)是針對(duì)人力資源主管的，即《酒店人力資源主管調(diào)查問(wèn)卷》，內(nèi)容涉及三部分:第一，個(gè)人基本情況;第二，對(duì)中澳項(xiàng)目人才培養(yǎng)模式的看法，包括項(xiàng)目畢業(yè)生與其他畢業(yè)生的差別，以及改進(jìn)意見(jiàn)等;第三，人力資源主管對(duì)員工的基本要求，包括招聘時(shí)對(duì)員工的學(xué)歷要求，以及對(duì)員工所需要的知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求。
3、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施。2011年4、5月和9月，筆者采用定向抽樣法，對(duì)項(xiàng)目畢業(yè)生和65家用人單位人力資源主管進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以了解他們對(duì)該項(xiàng)目人才培養(yǎng)模式的看法，在此基礎(chǔ)上重新審視國(guó)際化視角下未來(lái)酒店管理高技能人才培養(yǎng)的要求。
(二)專(zhuān)家訪談
筆者個(gè)別訪談了該項(xiàng)目校外專(zhuān)家委員會(huì)成員，就國(guó)際化視角的酒店管理高技能人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和人才建設(shè)的需求、職業(yè)教育的必要性和培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置等問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。
(三)實(shí)地考察
筆者從2010年4月到2011年9月分別赴北京、上海、三亞、深圳等地20余家五星級(jí)酒店進(jìn)行實(shí)地考察和調(diào)研，為本文研究積累了豐富的一手資料。
三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析
1、《酒店員工調(diào)查問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析。筆者針對(duì)中澳項(xiàng)目畢業(yè)生共發(fā)放問(wèn)卷103份，回收98份，回收率為95．1%，有效問(wèn)卷97份，有效回收率為94．2%。
(1)該項(xiàng)目畢業(yè)生感知到的與其他院校畢業(yè)生的差別分析。分析發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生普遍認(rèn)為，他們?cè)跍贤ń涣鳌⒂⒄Z(yǔ)水平、個(gè)人內(nèi)涵氣質(zhì)、個(gè)人操作技能等方面比其他院校畢業(yè)生具有更大的優(yōu)勢(shì)，還能更快勝任酒店崗位，在職業(yè)生涯中能夠快速提升職位，但在理論知識(shí)的深度、中餐的實(shí)際操作能力方面還有較大差距。
(2)該項(xiàng)目畢業(yè)生對(duì)培養(yǎng)模式的改進(jìn)建議。分析發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生普遍認(rèn)為教學(xué)過(guò)程中使用的軟硬件設(shè)施設(shè)備特別是前廳的軟件需要更新、師資水平有待進(jìn)一步提高。
(3)影響畢業(yè)生酒店工作職業(yè)生涯發(fā)展的因素的重要性分析。針對(duì)問(wèn)卷第三部分內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體描述統(tǒng)計(jì)量見(jiàn)表1、圖1。根據(jù)以上調(diào)查和分析的結(jié)果，該項(xiàng)目畢業(yè)生認(rèn)為影響酒店員工未來(lái)發(fā)展的各個(gè)因素的重要性排序從第一位的英語(yǔ)表達(dá)能力到最后的寫(xiě)作能力。分析可見(jiàn)，從畢業(yè)生角度出發(fā)，在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高星級(jí)酒店業(yè)對(duì)從業(yè)人員所要求的知識(shí)、能力與素質(zhì)中，除去年齡、工作經(jīng)驗(yàn)的要求以外，用人單位最看重的是員工流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力和國(guó)際化視野。尤其是一些五星級(jí)酒店，外籍客人的比例達(dá)到70%以上，必須站在他們的角度看問(wèn)題，必須熟悉他們的文化和思維方式，用英語(yǔ)提供服務(wù)，而且現(xiàn)狀是在這些酒店中高層甚至中層管理人員都有很多外國(guó)人，員工除了要有西方式的思維方式，英語(yǔ)也是基本的工作語(yǔ)言。同樣看重的是良好的溝通能力和遵規(guī)守紀(jì)。高星級(jí)酒店客人的層次較高，需求具有多變性和隨機(jī)性，這使酒店服務(wù)的難度很高，與此同時(shí)，員工犯錯(cuò)誤所可能引起的后果更為嚴(yán)重，因此，溝通能力和遵規(guī)守紀(jì)也就顯得尤為重要。之后是形象氣質(zhì)、人力資源管理能力以及良好的電腦操作能力。酒店對(duì)員工個(gè)人形象比較重視，學(xué)校要加強(qiáng)招生面試。此外，酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè)，做的也是對(duì)人的服務(wù)，所以人力資源管理能力也很重要。還有，目前高星級(jí)酒店普遍使用Fidelio、Opera等信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，要求員工掌握計(jì)算機(jī)能力。分列其后的是各類(lèi)操作技能，這些是基本要求。
(4)該項(xiàng)目畢業(yè)生認(rèn)為影響酒店員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素分析。針對(duì)問(wèn)卷第三部分內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。經(jīng)相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)可知各因子之間有一定的相關(guān)性;變量間偏相關(guān)性的KMO統(tǒng)計(jì)量為0．802，因此各變量間的相關(guān)程度無(wú)太大差異，數(shù)據(jù)非常適合做因素分析;通過(guò)球形假設(shè)被拒絕，表示變量間并非獨(dú)立，取值是有關(guān)系的(見(jiàn)表2)。根據(jù)變量載荷情況，該項(xiàng)目畢業(yè)生認(rèn)為，影響酒店員工職業(yè)生涯發(fā)展的15個(gè)因素分為4個(gè)公因子，筆者分別歸納為國(guó)際化能力、專(zhuān)業(yè)技能、近中期崗位需求的能力、遠(yuǎn)期高級(jí)管理崗位需求的能力。從分析結(jié)果可以看出，該項(xiàng)目畢業(yè)生認(rèn)為，對(duì)職業(yè)生涯而言，國(guó)際化能力的影響最大，其次是專(zhuān)業(yè)技能和近中期崗位需求的能力，遠(yuǎn)期高級(jí)管理崗位需求的能力影響最小。這樣的認(rèn)知和他們剛走上工作崗位不久，大多數(shù)尚處于一線操作或初級(jí)管理崗位有關(guān)。
2、《酒店人力資源主管調(diào)查問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析。筆者對(duì)用人單位人力資源主管共發(fā)放問(wèn)卷70份，回收68份，回收率為97．1%，有效問(wèn)卷65份，有效回收率為92．9%。
(1)主管們感知到的該項(xiàng)目畢業(yè)生與其他院校畢業(yè)生的差別分析。分析發(fā)現(xiàn)，主管們普遍認(rèn)為該項(xiàng)目畢業(yè)生在國(guó)際化視野、溝通交流、英語(yǔ)水平等方面優(yōu)勢(shì)明顯，但在理論知識(shí)、中餐中廚房服務(wù)和烹飪等操作能力方面還有較大的差距。這是因?yàn)樵擁?xiàng)目目前不教授中餐中廚知識(shí)，全部是西餐。
(2)主管們對(duì)該項(xiàng)目培養(yǎng)模式上的改進(jìn)建議。分析發(fā)現(xiàn)，主管們普遍認(rèn)為該項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中知識(shí)講授的深度、設(shè)施設(shè)備和師資水平還有待提高。這是因?yàn)橛捎谌⑽氖谡n，不可避免帶來(lái)理論深度不足，還有由于項(xiàng)目運(yùn)行已近8年，部分軟硬件有待更新。此外，礙于公立學(xué)校人事招聘體制限制，目前中方教師均為從應(yīng)屆生招錄，雖然學(xué)歷均達(dá)到了碩士研究生，也全部在國(guó)外進(jìn)修，在酒店實(shí)習(xí)過(guò)，但是理論知識(shí)、技能水平等仍然有待提高。
(3)主管們對(duì)不同工作級(jí)別員工的學(xué)歷要求分析。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)決策層(部門(mén)副經(jīng)理、經(jīng)理)的學(xué)歷要求為本科(占75．4%)，其次是高職、大專(zhuān)(占16．9%)，最后是碩研及以上(占7．7%);督導(dǎo)層(部門(mén)主管、領(lǐng)班等)的學(xué)歷要求為高職、大專(zhuān)(占76．9%)，其次是本科(占23．1%);對(duì)于操作層(部門(mén)基層員工)的學(xué)歷要求是中專(zhuān)、職高、高中(占38．5%)，其次是高職、大專(zhuān)(占15．4%)。
(4)主管們對(duì)酒店員工所需的知識(shí)、能力與素質(zhì)要求的重要性分析。針對(duì)問(wèn)卷第三部分第二題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體描述統(tǒng)計(jì)量見(jiàn)表4、圖3。
四、我校國(guó)際化視角的酒店管理高技能人才培養(yǎng)成就
通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)我校人才培養(yǎng)取得了一定的成就，具體表現(xiàn)為:
(一)優(yōu)質(zhì)的合作方
合作項(xiàng)目的外方是澳大利亞著名酒店管理學(xué)院，是32所通過(guò)世界旅游組織認(rèn)證的學(xué)校之一，也是國(guó)際優(yōu)秀酒店教育協(xié)會(huì)(ICE)的成員。
(二)先進(jìn)的教育理念
該項(xiàng)目的教育理念是建立三大支柱，即掌握知識(shí)、掌握專(zhuān)業(yè)技能、抓住個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，使其更好地結(jié)合在一起。焦點(diǎn)在于幫助學(xué)生獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性，從而提高個(gè)人發(fā)展能力，逐步成為優(yōu)秀的國(guó)際酒店從業(yè)者。
(三)多樣化的教學(xué)方法
該項(xiàng)目引入外方專(zhuān)業(yè)課程與教學(xué)理念，中外教師共同教學(xué)，外方教務(wù)長(zhǎng)全程監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量。采用全英文教學(xué)模式，口頭報(bào)告、個(gè)人演講等多樣化教學(xué)方法。中外學(xué)生同班上課培養(yǎng)了國(guó)際交往能力;項(xiàng)目研究及個(gè)案調(diào)研培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)造能力;小組討論作業(yè)培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。
五、我校國(guó)際化視角的酒店管理高技能人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題
具體表現(xiàn)為:稍顯落后的設(shè)施設(shè)備、專(zhuān)業(yè)技能有待加強(qiáng)的中方師資隊(duì)伍以及全英文教學(xué)模式與學(xué)生英語(yǔ)水平參差不齊的矛盾等。
六、國(guó)際化視角下未來(lái)酒店管理高技能人才
(一)端正心態(tài)，從基層做起，同時(shí)要樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，在知名酒店集團(tuán)晉升到總監(jiān)至少要15年，到總經(jīng)理要18年。說(shuō)明畢業(yè)生必須經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展的過(guò)程，而起點(diǎn)是臟、累、苦的一線。為此要教育學(xué)生正視過(guò)程，端正心態(tài)，也要明確職業(yè)發(fā)展的方向。
(二)加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)
筆者調(diào)查的酒店一致提出語(yǔ)言交流是招聘中考慮的重要因素。因此我們要強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)的教學(xué)，培養(yǎng)語(yǔ)言環(huán)境，提高聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，也不可荒廢中文。
(三)重視人際交往的能力
酒店本身是以人員管理和為人提供服務(wù)為主的企業(yè)，我們不但要在課程設(shè)置中突出人際關(guān)系、溝通技巧、心理學(xué)，還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)中培養(yǎng)與人交往的能力。
(四)正確對(duì)待實(shí)習(xí)
酒店是個(gè)操作性很強(qiáng)的行業(yè)，但操作是大學(xué)生的弱項(xiàng)。因此我們要教育學(xué)生重視實(shí)習(xí)，將實(shí)習(xí)作為自身職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)，勤學(xué)苦練，深入了解酒店的運(yùn)作。
(五)加強(qiáng)管理類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)
酒店經(jīng)營(yíng)成功最基本的因素在于對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓、對(duì)內(nèi)運(yùn)作管理以及財(cái)務(wù)控制等方面。因此除專(zhuān)業(yè)課外，還要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等課程的學(xué)習(xí)。
七、基于國(guó)際化視角的酒店管理高技能人才培養(yǎng)的對(duì)策
(一)采用全景化、全英文的人才培養(yǎng)模式
所謂全景化，即整個(gè)教學(xué)過(guò)程要在高仿真實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。學(xué)生自由組合成若干小組，可以分別以學(xué)習(xí)者、顧客、服務(wù)者或管理者的角色進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在不同的角色下學(xué)生會(huì)產(chǎn)生不同的感受，教師也可以從不同的角度進(jìn)行考核。而且完全采用英文進(jìn)行授課，這種融合先進(jìn)理念的教學(xué)模式的實(shí)施，會(huì)使學(xué)習(xí)效果更有效，也能更好地培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和管理素質(zhì)。
(二)不斷提升軟硬件水平
學(xué)校新實(shí)訓(xùn)樓投入使用將大大提升硬件水平，今后可考慮借助酒店力量，不斷提升軟硬件水平，盡可能使實(shí)訓(xùn)條件跟上發(fā)展的形勢(shì)。
(三)嚴(yán)格師資培養(yǎng)，提高教師素質(zhì)
要盡可能安排能夠全英文授課的高職稱(chēng)、高學(xué)歷、高技能教師任教。平時(shí)，要多提供教師到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。還應(yīng)讓這些教師每隔兩至三年重新回到澳洲本部或者其他發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)技能。
(四)校本教材建設(shè)
與國(guó)際接軌就要求教材也要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于原版引進(jìn)的資源，必須進(jìn)行充分地消化吸收并創(chuàng)新，將之改編為適合中澳項(xiàng)目使用的校本教材。
一、正確理解大千世界
社會(huì)是紛繁復(fù)雜的，個(gè)人要想在社會(huì)中較好地生存發(fā)展，首先要了解世界，了解世界的規(guī)則、世界的表現(xiàn)方式、人際交往特點(diǎn)等。中職語(yǔ)文教學(xué)不僅需要讓學(xué)生去了解各種理論知識(shí)，而且要在了解知識(shí)的基礎(chǔ)上去理解社會(huì)的多樣性。個(gè)人在社會(huì)中發(fā)展，只有了解更多才可以開(kāi)闊眼界，才能更寬容地看待身邊的人、事、物，而中職語(yǔ)文教學(xué)可以通過(guò)讓學(xué)生去了解世界來(lái)達(dá)到內(nèi)心的寬闊。這種了解有助于學(xué)生養(yǎng)成健康的心理狀態(tài)，避免形成封閉狹隘的人格。
中職學(xué)生在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，中職學(xué)生的家庭狀態(tài)也并不屬于社會(huì)較好層級(jí)，自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的短板與社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的約束，這種社會(huì)身份狀態(tài)在一定程度上會(huì)讓學(xué)生感到壓力，缺乏對(duì)未來(lái)的信心，甚至產(chǎn)生一定心理障礙。因此，對(duì)于學(xué)生的心理健康，教師的引導(dǎo)顯得尤為重要。
在語(yǔ)文教學(xué)中，教師可以選擇多樣性的名人經(jīng)歷或者小說(shuō)選段讓學(xué)生了解人生百態(tài)，讓學(xué)生明白自身未來(lái)想要走的道路與期望的生活。同時(shí)，也通過(guò)別人的經(jīng)歷讓學(xué)生明白，想要獲得自身向往的生活狀態(tài)需要個(gè)人的奮斗與努力，需要個(gè)人在自身素養(yǎng)上的提升。教師還要讓學(xué)生明白，任何成功都需要經(jīng)過(guò)千錘百煉，讓學(xué)生在困難面前不要輕言放棄。要避免時(shí)下的拜金風(fēng)潮等污濁之氣給學(xué)生帶來(lái)的影響，要讓學(xué)生明白依靠個(gè)人奮斗取得成功才是最完美健康的人生。
二、引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)感受
教育應(yīng)該是一種潛移默化的行為，使學(xué)生在不知不覺(jué)中成長(zhǎng)。語(yǔ)文教學(xué)同樣如此，如果總是強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須背誦、必須默寫(xiě)、必須理解，看似在強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性，實(shí)際上卻會(huì)在無(wú)形中增加學(xué)生的壓力，讓他們感到學(xué)習(xí)是任務(wù)，是不得不去做的事情。所以，教師應(yīng)該改變這種現(xiàn)狀，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)表達(dá)內(nèi)心感受。
例如，在語(yǔ)文教學(xué)中，開(kāi)展主題為“我所擁有的幸福”與“我的苦惱”的演講活動(dòng)。前一個(gè)主題主要是讓學(xué)生通過(guò)自我的挖掘來(lái)發(fā)現(xiàn)生活的美好，讓學(xué)生通過(guò)多樣性的表達(dá)來(lái)讓大家一起發(fā)現(xiàn)生活的美麗之處，提升自身的樂(lè)觀積極的生活態(tài)度。同時(shí)，這種演講表達(dá)也鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力，能夠讓學(xué)生有更為熟練的溝通技巧。善于表達(dá)是個(gè)人壓力釋放與情緒調(diào)整的有效方式，而語(yǔ)文教學(xué)在一定程度上就是幫助學(xué)生建立起這種能力。后一個(gè)主題則是讓學(xué)生學(xué)會(huì)釋放自身的壓力，將壓力說(shuō)出來(lái)，也許看似沒(méi)有用處，但的確是自我分析問(wèn)題與理清思路的一個(gè)方法，同時(shí)也是一種情緒宣泄的方式。人在充滿壓力的時(shí)候，如果能夠通過(guò)表達(dá)來(lái)宣泄情感，對(duì)于其健康心理狀態(tài)的建立有著積極的作用。
具體的表達(dá)能力訓(xùn)練不僅僅可以用專(zhuān)門(mén)的課堂演講形式展開(kāi)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行。尤其是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社交媒體活躍，QQ和微信等通信軟件盛行，可以在班級(jí)群中進(jìn)行一定話題的討論，教師也可以積極參與。一方面可以通過(guò)學(xué)生的表達(dá)來(lái)了解學(xué)生的心理狀態(tài)；另一方面，可以通過(guò)積極的思想引導(dǎo)來(lái)讓學(xué)生的心理發(fā)展朝著正確積極的方向前行。教師也可以通過(guò)學(xué)生日常的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和生活問(wèn)題，進(jìn)行積極的點(diǎn)評(píng)與引導(dǎo)，開(kāi)展心理健康教育。
三、改善學(xué)生思維方式
當(dāng)下中職學(xué)生在心理健康方面存在問(wèn)題，其中一個(gè)原因在于思維方式產(chǎn)生負(fù)面運(yùn)轉(zhuǎn)模式。語(yǔ)文教學(xué)可以有效地通過(guò)優(yōu)秀文章的學(xué)習(xí)，了解多樣性的思維方式，讓學(xué)生對(duì)待同樣的事情有不同的解讀，并且能讓自己將事物朝積極的方向思考。在生活中，人們會(huì)遇到多種多樣的問(wèn)題，而在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，面對(duì)同樣的生活，學(xué)生如果能夠懂得自我安撫，調(diào)整好心態(tài)面對(duì)，將會(huì)有不同的結(jié)果。
語(yǔ)文教學(xué)中多種話題的討論與文學(xué)作品的學(xué)習(xí)，在一定程度上能指導(dǎo)學(xué)生擺正生活態(tài)度。遇到問(wèn)題懂得客觀分析，從自身找問(wèn)題，避免過(guò)多地歸咎他人或者怨恨社會(huì)，積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量，運(yùn)用好心態(tài)和好思維方式去化解問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題有兩面，積極的人會(huì)看到好的一面，消極的人則會(huì)關(guān)注壞的一面。就如同在課堂上常常說(shuō)到的例子，當(dāng)口渴的人面對(duì)半杯水，積極的人會(huì)樂(lè)觀地覺(jué)得還有半杯水，消極的人則會(huì)看到水少了一半。教師要積極引導(dǎo)學(xué)生擺正自身心態(tài)，打造和諧樂(lè)觀的課堂氛圍與校園氛圍，同時(shí)讓學(xué)生將這種樂(lè)觀情緒帶到家庭生活中，提升自己的抗壓能力。
語(yǔ)文教學(xué)要達(dá)到心理健康教育的作用，在操作上應(yīng)該讓教學(xué)形式多元化，可以多運(yùn)用多媒體技術(shù)，通過(guò)觀看優(yōu)秀影視作品達(dá)到心理健康教育的目的。影視作品在形式上具有更強(qiáng)的吸引力與感染力，比傳統(tǒng)的語(yǔ)言文字教育更容易被學(xué)生接受。同時(shí)，教師也可以多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，通過(guò)多種形式的交流，打破時(shí)空局限性，而且，這種交流又有一定私密性，會(huì)更為順暢、更有針對(duì)性。
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨數(shù)不盡的心理和社會(huì)困擾。尤其是中職學(xué)生，由于人際關(guān)系的處理不當(dāng)、校園生活的不適、學(xué)習(xí)成績(jī)的不理想、學(xué)習(xí)的無(wú)目的性、就業(yè)難等原因，產(chǎn)生了一些令人關(guān)注的心理健康問(wèn)題。部分中職學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中表現(xiàn)出暫時(shí)的心理異常，個(gè)別中職學(xué)生出現(xiàn)心理障礙，有的甚至患上心理疾病。因此，在中職學(xué)生中開(kāi)展心理健康教育，促進(jìn)他們的心理健康，保證他們出色完成學(xué)業(yè)，成為熟練掌握現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與技術(shù)的人才，顯得十分緊迫和重要。
關(guān)鍵詞：心理健康;教育;實(shí)效性
中圖分類(lèi)號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2015）-09-0090-02
心理健康教育是喚起學(xué)生自信、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性、培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理的最有效途徑。心理健康教育更是青少年身心發(fā)展的實(shí)際需要。
一、當(dāng)前心理健康教育課存在的問(wèn)題
（一）偏重知識(shí)的傳授
《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》強(qiáng)調(diào)小學(xué)心理健康教育內(nèi)容的重點(diǎn)是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、人際交往、升學(xué)擇業(yè)以及生活和社會(huì)適應(yīng)等方面的常識(shí)”。但在實(shí)踐中，有些教師把傳統(tǒng)學(xué)科的教學(xué)方法照搬到心理健康活動(dòng)課上，教學(xué)生對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行理論分析，使心理健康教育課陷入政治課、理論課的誤區(qū)。
（二）忽視課后實(shí)踐和學(xué)用結(jié)合
學(xué)習(xí)是為了實(shí)踐和運(yùn)用。有些教師沒(méi)有真正意識(shí)到心理健康教育課的學(xué)習(xí)目的是學(xué)生行為的改善，在心理課結(jié)束后缺乏后續(xù)的檢查監(jiān)督。
（三）教學(xué)目標(biāo)模糊
心理健康教育課的目的在于關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，優(yōu)化學(xué)生的心理素質(zhì)。但有的學(xué)校沒(méi)有制定出明確具體的教學(xué)目標(biāo)或未能時(shí)刻結(jié)合教學(xué)目標(biāo)有效監(jiān)控課堂教學(xué)，把心理健康教育課的目標(biāo)訂得過(guò)大、過(guò)全，在短時(shí)間內(nèi)根本不可能達(dá)到。
（四）專(zhuān)業(yè)教師缺乏
心理健康教育課的開(kāi)設(shè)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求很高的工作。目前我國(guó)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教師嚴(yán)重缺乏，在專(zhuān)業(yè)教師奇缺的情況下，從事心理健康教育課的教師大多數(shù)是半路出家，有的是團(tuán)隊(duì)干部兼任，有的是從班主任中抽調(diào)的，還有一些非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的教師通過(guò)自學(xué)或培訓(xùn)承擔(dān)起心理健康教育課的工作。
（五）缺少制度保證
首先是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的崗位和固定的編制，其次是缺少相應(yīng)的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，第三是缺少必要的時(shí)間保證。
二、增強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作實(shí)效性的對(duì)策建議
心理健康教育課是心理健康教育主要渠道之一，上好心理健康教育課有利于學(xué)校心理健康教育工作的整體開(kāi)展。基于以上的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)，我們?cè)诔浞掷矛F(xiàn)有資源，規(guī)范課堂進(jìn)程和課堂內(nèi)容，活躍課堂氣氛方面進(jìn)行了一些有益的嘗試，同時(shí)考慮到班主任對(duì)學(xué)生比較了解，平時(shí)和學(xué)生接觸的時(shí)間也比較多，采用從事心理健康教育工作的教師培訓(xùn)班主任，班主任再對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的方法，取得了較好的效果。
（一）轉(zhuǎn)變觀念，真正確立“以學(xué)生為中心，以學(xué)生為主體地位”的教學(xué)理念
教師不再是課堂的主角，而是課堂的組織者和設(shè)計(jì)者，課堂進(jìn)程的引導(dǎo)者。我們努力設(shè)計(jì)好每一堂心理課，盡量做到以活動(dòng)為主，以學(xué)生的體驗(yàn)為主，在心理教育課堂中運(yùn)用小測(cè)試、觀看心理電影、音樂(lè)、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學(xué)生在課堂進(jìn)程中都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，都有參與課堂活動(dòng)的機(jī)會(huì)，真正做到全體學(xué)生參與，學(xué)生在熱烈有趣的活動(dòng)中情感得到體驗(yàn)，行為得到訓(xùn)練，同時(shí)他們?cè)诨顒?dòng)中相互合作，相互溝通，增進(jìn)了學(xué)生間的人際信任和合作觀念，使課堂環(huán)境更加融洽，課堂效果更加明顯，使心理健康教育課真正成了學(xué)生放松身心，完善自我的催化劑，也達(dá)到了開(kāi)設(shè)心理健康教育課的目的。
（二）多措并舉，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展
1. 專(zhuān)門(mén)教育與學(xué)科滲透相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)學(xué)校全員參與全過(guò)程，參與心理健康教育，選派教師參加市、區(qū)級(jí)心理健康教育培訓(xùn)，提高廣大教師實(shí)施心理健康教育的水平。在此基礎(chǔ)上，各科教師聯(lián)系自己所任教的學(xué)科適時(shí)、適度、有機(jī)滲透心理健康教育內(nèi)容，使各科都能在培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)中發(fā)揮積極的作用。
2. 集體指導(dǎo)與個(gè)別疏導(dǎo)相結(jié)合。心理健康教育的目標(biāo)是使全體學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)，為學(xué)生當(dāng)前生活及將來(lái)發(fā)展奠定良好的心理素質(zhì)基礎(chǔ)。實(shí)施過(guò)程中，我們?cè)趯W(xué)校中開(kāi)設(shè)“心理健康教育專(zhuān)欄”，每周定期對(duì)學(xué)生的共性問(wèn)題集中指導(dǎo)，提高廣大學(xué)生對(duì)心理健康重要性的認(rèn)識(shí)，普及心理健康基礎(chǔ)知識(shí)，教會(huì)形成心理健康的基本技能。同時(shí)利用每班的健康課，集體晨會(huì)、班隊(duì)課，大課間活動(dòng)課等多種方式，為學(xué)生提供全面的幫助，主要為塑造班級(jí)集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發(fā)群體向上的精神。結(jié)合班主任根據(jù)本班的實(shí)際和團(tuán)體輔導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行心理健康教育。
3. 個(gè)案分析與工作總結(jié)相結(jié)合。學(xué)生個(gè)性的差異性、心理問(wèn)題的多樣性決定開(kāi)展心理健康教育要重視個(gè)案分析與研究，做到因材施教。為此要求每位老師每學(xué)期都認(rèn)真填寫(xiě)《心理咨詢記錄表》《潛能生轉(zhuǎn)化情況登記表》《愛(ài)心家訪表》等，把學(xué)生中出現(xiàn)的心理狀況及解決辦法及時(shí)記錄整理，分析了解各個(gè)學(xué)生的身心發(fā)展?fàn)顩r，把準(zhǔn)教育脈搏，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。同時(shí)，由學(xué)校歸納出普遍的規(guī)律性的東西，進(jìn)行總結(jié)交流，提高廣大教師的教育溝通技巧和策略。
4. 個(gè)性問(wèn)題與特殊問(wèn)題需要進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。教師利用課余時(shí)間為學(xué)生提供心理服務(wù)，服務(wù)形式有：①面談。我們對(duì)心理咨詢輔導(dǎo)室進(jìn)行精心布置，完善了輔導(dǎo)制度，力求為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。如果學(xué)生有某種心理問(wèn)題和困惑，可直接到輔導(dǎo)室找老師談心交流。約見(jiàn)方式是多樣的，有信函預(yù)約，有臨時(shí)登門(mén)拜訪的，也有一些是班主任指定特約輔導(dǎo)的。但不論是哪種形式，學(xué)生都是自愿的。②書(shū)信輔導(dǎo)。如果學(xué)生有某種心理問(wèn)題，又覺(jué)得不便與輔導(dǎo)老師口頭交流的，就采用書(shū)面交流，通過(guò)“開(kāi)心”信箱聯(lián)系溝通。
在開(kāi)展心理輔導(dǎo)活動(dòng)的同時(shí)，還可以充分地利用心理“開(kāi)心”信箱、心理小報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、小廣播等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)教育，向師生宣傳心理健康知識(shí)，針對(duì)出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地疏導(dǎo)。
5. 學(xué)校教育與家庭教育聯(lián)動(dòng)。小學(xué)生的心理健康教育僅僅由學(xué)校實(shí)施是不夠的，在更重要的意義上講，小學(xué)生心理健康教育主要依靠家庭教育，因?yàn)榧彝ゲ攀菍W(xué)生的來(lái)源與歸屬，小學(xué)生心理健康最后要?dú)w結(jié)于此。因此，我們要利用家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)這個(gè)契機(jī)，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)校，對(duì)全體家長(zhǎng)進(jìn)行家庭心理健康教育專(zhuān)題講座，指導(dǎo)家長(zhǎng)開(kāi)展小學(xué)生家庭心理健康教育。
6. 開(kāi)展生命教育系列心理活動(dòng)。生命教育的關(guān)鍵是教師。開(kāi)展以轉(zhuǎn)變教師觀念、增強(qiáng)教師實(shí)施生命教育的自覺(jué)性、提高教師執(zhí)行能力為目標(biāo)的專(zhuān)題講座、校本培訓(xùn)、教研活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流等，把學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為教師的自覺(jué)行動(dòng)。期間，對(duì)全體教師進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)，目的是提高教師對(duì)生命教育的認(rèn)識(shí);通過(guò)多種方式學(xué)習(xí)殘障人士珍愛(ài)生命，身殘志堅(jiān)、頑強(qiáng)拼搏的精神和自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)的可貴品質(zhì)，同時(shí)在學(xué)校開(kāi)展“生命教育系列征文活動(dòng)”、 “珍愛(ài)生命，從我做起”的集體晨會(huì)團(tuán)體心理活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生珍愛(ài)生命，從保護(hù)自身做起。分男女生開(kāi)展“男生課堂”和“女生課堂”，進(jìn)行青春期性心理健康的培訓(xùn)，開(kāi)展校園“開(kāi)心影院”，在學(xué)生中進(jìn)行直觀的生命教育。
（三）寓教于樂(lè)，以豐富多彩的校園文化和生動(dòng)有趣的活動(dòng)引領(lǐng)學(xué)生全面發(fā)展
一是通過(guò)豐富多彩的校園文化引領(lǐng)學(xué)生。“課本劇”傳承了民族的文明與禮儀;“平安童謠”唱出了生命的高貴與尊嚴(yán);“古詩(shī)詞誦讀”歌頌了上下五千年的文韜武略;“演講比賽”弘揚(yáng)了中國(guó)精神;運(yùn)動(dòng)會(huì)上你追我趕，凝聚團(tuán)隊(duì);書(shū)畫(huà)比賽捷報(bào)頻傳，展示風(fēng)采;還有一年一度的“環(huán)保嘉年華”，“六一”文藝大匯演，眼保健操比賽、班級(jí)文化建設(shè)等豐富多彩的校園文化活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、特長(zhǎng)發(fā)展、健康發(fā)展，快樂(lè)發(fā)展，全面發(fā)展，使學(xué)校形成積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)和諧的校園環(huán)境。二是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行養(yǎng)成教育。學(xué)校通過(guò)班隊(duì)會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展 “德育講師團(tuán)”活動(dòng)、“愛(ài)閱讀、善表達(dá)”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的表達(dá)能力和行為品德;學(xué)校還結(jié)合“五一”勞動(dòng)節(jié)開(kāi)展 “尋找最美男孩女孩――勞動(dòng)大比拼”等一系列勞動(dòng)競(jìng)技活動(dòng)，陶冶學(xué)生的情操、啟迪學(xué)生的心智，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展;鼓勵(lì)學(xué)生在寒暑假參加社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng);利用“婦女節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展孝親活動(dòng)，傳承中華美德……通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，將枯燥的德育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中達(dá)到了知情意行的統(tǒng)一，培養(yǎng)了學(xué)生良好思想品德和行為習(xí)慣的養(yǎng)成，塑造了學(xué)生健全的人格，達(dá)到“活動(dòng)育人”的目的。
（四）不斷修煉，努力提升教師的心理健康教育水平和能力
隨著心理健康教育工作的開(kāi)展，在和學(xué)生的廣泛接觸之中，我們深深地感受到學(xué)生的心靈世界是五彩繽紛的，他們的感情是豐富的，他們的需要是多種多樣的，由于我們對(duì)他們知之很少，往往用自己的主觀意圖去猜測(cè)他們的內(nèi)心思緒，用我們自己的推測(cè)來(lái)衡量學(xué)生的內(nèi)心需要，用教育者的單一角色去看待他們的豐富感情。事實(shí)上，這些都是違反了認(rèn)識(shí)上的客觀規(guī)律，導(dǎo)致了我們無(wú)數(shù)次教育的失敗，導(dǎo)致我們?cè)诮逃龑?shí)踐中的事倍功半，于是，我們有必要從心理學(xué)角度來(lái)探討一下我們要當(dāng)好教師，自身還需要補(bǔ)充些什么？我們對(duì)學(xué)生還需要給予些什么？
對(duì)學(xué)生實(shí)施心理健康教育，必須有個(gè)前提條件，要教育好學(xué)生教師自身補(bǔ)充的就是要培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)，要提高自己的心理教育能力，增強(qiáng)了這兩方面，將為我們科學(xué)地進(jìn)行教育、教學(xué)插上翅膀，將為我們成功教育開(kāi)辟?gòu)V闊的新天地，育人育到學(xué)生的心坎上，最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生的心理潛能，為他們走向明天的成功之路，打下一個(gè)厚實(shí)的基礎(chǔ)。
