時(shí)間：2023-05-29 17:22:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金正昆談禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘 要】著名禮儀專家金正昆教授是這樣解釋“禮儀”二字的，“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。
【關(guān)鍵詞】社交禮儀；求職；禮
社交和求職是我們?nèi)谌肷鐣牡谝徊剑F(xiàn)代社會發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。走向社會之后，隨著我們大家交際圈大了以后，再拿自己小時(shí)候跟自己家人和同學(xué)、玩伴打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用了。所以我們必須對未來參與的社交和職場有一個(gè)禮儀上的“規(guī)劃”，對可能遇到的情況和問題提前考慮周全，以不變應(yīng)萬變。
下面簡單地談一談筆者對職場禮儀和社交禮儀的學(xué)習(xí)體會和認(rèn)識。
著名禮儀專家金正昆教授是這樣解釋“禮儀”二字的，“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。
比如國家人事部，頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》八條，第八條最后一句話四個(gè)字，講普通話，為什么要講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄曳梢?guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，如果一個(gè)人在應(yīng)聘過程中講方言土語有時(shí)候大家都不懂，就沒有辦法溝通，自然被錄用的可能也就不存在了。
學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，說，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點(diǎn)，它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個(gè)特點(diǎn)它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，比如，大老板名人企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫男人看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，講究的男人他的表是比較講究的，當(dāng)然說個(gè)難聽話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點(diǎn)，不用看表一看手機(jī)就知道了，兩點(diǎn)了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。所以它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個(gè)人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其實(shí)不是看腰粗不粗，那個(gè)跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。大老板系的高檔腰帶還說得過去，但是一個(gè)大學(xué)生，花父母的錢。一個(gè)月就那么千八百塊錢，這不合適吧。還要看腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有的人往面前一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說個(gè)不好聽，練攤的。不正規(guī)。對象性，禮儀非常重要一個(gè)特點(diǎn)，講規(guī)范但是還要看對象，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性，禮儀的操作實(shí)際上我們講它就是七個(gè)字，有所為，有所不為。有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤。
穿西裝最重要不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)你得拆了，當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個(gè)問題了，剛開始流行西裝的時(shí)候，有的同志不行，這個(gè)西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有了。但是有些人就不懂得這些，認(rèn)為袖子有一個(gè)橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太在行，有所不為。當(dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素。比如，我們用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體，你、你、你，有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之疑，萬不得已要指，手指要并論，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，練練要跟人決斗，他其實(shí)應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做有講究。
孔夫子兩千年前念念有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。才有“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。如何在將來求職的過程中讓單位的領(lǐng)導(dǎo)和管理層看起來賞心悅目，如何成為社交場和職場的焦點(diǎn)人物，如何成就你的君子形象，我們還要多歷練。
護(hù)理學(xué)是應(yīng)用于人的科學(xué)，是人則具有人文屬性，因此護(hù)理活動伴隨著人文活動。護(hù)理專業(yè)是一個(gè)直接維護(hù)人的生命、促進(jìn)人的健康的專業(yè)，是一項(xiàng)最具人性、最富人情味的工作［3］。但是護(hù)理人文教育的缺失卻已成為不爭的事實(shí)，而人性教育則性：①是社會發(fā)展的需求。隨著社會的發(fā)展，人類的疾病譜區(qū)別于以前，發(fā)生了顯著的變化，在新的疾病面前，單純的以疾病為中心的護(hù)理模式的作用已經(jīng)顯得越來越微弱［5］。②是整體護(hù)理模式發(fā)展的需求。整體護(hù)理模式要求護(hù)士對病人的身體、心理和社會進(jìn)行全方位的護(hù)理，全面促進(jìn)病人的身心健康。1979年，美國護(hù)理學(xué)家Watson提出“人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)”［6］，而護(hù)士具備人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)則需要依靠人文教育來實(shí)現(xiàn)［7］。③是護(hù)理學(xué)全面發(fā)展的需要。④是改善護(hù)患關(guān)系、建設(shè)和諧社會的需要。眾所周知，目前的護(hù)患關(guān)系緊張，護(hù)患糾紛增多，醫(yī)鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，對其原因，病人和護(hù)士皆有不可推卸的責(zé)任，而作為護(hù)士，最重要的就是人文修養(yǎng)不足，缺乏良好的溝通，對病人的同理心、責(zé)任感也有待提高。解決這一問題的有效途徑之一，就需要護(hù)士加強(qiáng)人文修養(yǎng)，需要醫(yī)學(xué)院校對護(hù)生進(jìn)行人文教育，喚起其內(nèi)心的仁愛與人善［8］。
2以身作則，加強(qiáng)修養(yǎng)
教育的問題，首先是教育者的問題［3］。想要加強(qiáng)護(hù)生的人文修養(yǎng)，教師應(yīng)以身作則。首先從思想上重視人文教育，堅(jiān)信人文教育與科學(xué)教育相融合才能培育出合格的護(hù)理人才，堅(jiān)信人文教育不能僅限于形式和口號，需要在實(shí)際行動中去給學(xué)生滲透。作為護(hù)理專業(yè)的教師，筆者深知自己的知識體系亟待完善，閱讀深度亟待提高。在工作之余我堅(jiān)持閱讀人文書籍，學(xué)習(xí)護(hù)理及護(hù)理相關(guān)的理論知識，時(shí)刻關(guān)注社會醫(yī)療熱點(diǎn)問題，通過多種途徑盡可能客觀全面地認(rèn)識某一問題，并及時(shí)與同事進(jìn)行探討和交流，端正自己的認(rèn)知。與此同時(shí)，筆者將自己的感受與認(rèn)知通過微信朋友圈進(jìn)行分享，使群內(nèi)的學(xué)生可以第一時(shí)間了解筆者的狀態(tài)和對某一事物的認(rèn)識，學(xué)生會就同一個(gè)問題進(jìn)行思索，從而正確引導(dǎo)了學(xué)生的認(rèn)知。由于微信具有消息迅捷性的特點(diǎn)［9］，使使用者無論在哪里都可以第一時(shí)間通過手機(jī)將自己的心得和感受出去，這樣學(xué)生們可以隨時(shí)隨地與老師進(jìn)行溝通。同時(shí)，微信傳播具有平等性，通過這樣的方式借助微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)人文教育可以很好地實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，增加師生之間的信任度從而提高教育效果［9］。
3通過微信建立護(hù)理人文教育的“第三課堂”
3．1培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)讀書氛圍
根據(jù)護(hù)理人文教育的內(nèi)容，護(hù)生除了在課堂上學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)定的人文課程之外，還需要閱讀許多人文書籍。例如：①文學(xué)類，各類名著包括我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)名著、近現(xiàn)代著名小說、社交規(guī)則等；②歷史類，中國通史、世界簡史、醫(yī)學(xué)及護(hù)理學(xué)史等；③哲學(xué)類，西方哲學(xué)、中國哲學(xué)等；④藝術(shù)類，音樂欣賞、美術(shù)欣賞等。筆者在自己的班級內(nèi)建立了微信群，定時(shí)將自己閱讀到的好文章、好書推薦到群里，與學(xué)生們共同學(xué)習(xí)；同時(shí)，也鼓勵群內(nèi)的學(xué)生在課下多讀書、讀好書，踴躍地分享自己的好書和看書心得。在群內(nèi)，我們可以保證每天都會有好書、好文章的推薦，也會針對書的內(nèi)容進(jìn)行深刻的探討。微信傳遞具有形式多樣性的特點(diǎn)，學(xué)生可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式向外界傳遞信息［10］，將自己遇到的好書、好的語句，通過打字、截圖、或者語音的形式在群內(nèi)交流，使得群內(nèi)的讀書氛圍如火如荼。
3．2增設(shè)虛擬網(wǎng)絡(luò)講座
護(hù)理人文教育的重要途徑之一是舉辦人文講座，它被認(rèn)為是第一課堂的補(bǔ)充和延伸，是人文教育的“第二課堂”。研究表明，定期或不定期的舉辦人文講座可以開拓學(xué)生的視野、傳播人文思想，有助于營造濃郁的人文氛圍［11］。筆者和學(xué)生定期在群內(nèi)共同商榷推薦主題，進(jìn)而推薦與該主題相關(guān)的評價(jià)較高的網(wǎng)絡(luò)公開課，如在“如何培養(yǎng)提高領(lǐng)導(dǎo)能力”這一主題上，推薦大家在自己時(shí)間方便的時(shí)候觀看百家講壇王立群老師講的《秦始皇》《漢武帝》；在“如何有效溝通”這一主題上，推薦大家觀看網(wǎng)易公開課哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的《醫(yī)學(xué)溝通學(xué)》以及南京醫(yī)科大學(xué)的《醫(yī)患溝通的共知共享》；在“禮儀”這一主題上，推薦大家觀看百家講壇金正昆教授的《金正昆談禮儀》等。旨在為學(xué)生提供良好的信息平臺和渠道，師生共同進(jìn)步。
3．3借助微信加強(qiáng)對學(xué)生的人文關(guān)懷
在大學(xué)，學(xué)生與老師交流的機(jī)會與時(shí)間相對中學(xué)較少，除了與教師在課堂上有交流外，在課下，有些學(xué)生怯怕與老師面對面交流。微信，轉(zhuǎn)變了老師與學(xué)生所扮演的角色。傳統(tǒng)的教育中學(xué)生作“傾聽者”，老師作“教育者”，而在微信平臺上，他們則變成了平等角色，教師只是學(xué)生的“引導(dǎo)者”和“指路人”［12］。因此，借助微信，教師可以積極地與學(xué)生進(jìn)行互動，可以較好的進(jìn)行溝通，建立民主平等、和諧融洽的新型師生關(guān)系。教師可以隨時(shí)隨地，甚至利用自己下班的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通，主動地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活狀況，關(guān)心學(xué)生的思想狀況，以平等的方式去引導(dǎo)學(xué)生，最終使護(hù)生感覺到教師的人文關(guān)懷和溫暖。讓護(hù)生處于一種良好的人文氛圍中，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)生樹立正確的護(hù)理價(jià)值觀。
4體會
關(guān)鍵詞：禮儀；高職教育；教學(xué)改革
21世紀(jì)的中國需要的是高素質(zhì)的人才，不僅要注重文化知識的教育，更要注重引導(dǎo)學(xué)生如何做人的素質(zhì)教育，禮儀課是提高高職院校學(xué)生個(gè)人道德修養(yǎng)、塑造良好形象的一門重要課程。但是，該課程在教學(xué)過程中普遍存在著問題，比如教學(xué)方法單一，缺少實(shí)踐教學(xué)。筆者就禮儀課程在高職院校開設(shè)的重要性及必要性的分析，提出了在實(shí)際教學(xué)過程中運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段、采用多種教學(xué)方法、改變傳統(tǒng)考試方式來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
一、情景模擬實(shí)訓(xùn)法
情景模擬式教學(xué)，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。
在講述空乘禮儀課程時(shí)，對這種教學(xué)方法采用的比較多。空乘禮儀相對于實(shí)用禮儀更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同創(chuàng)設(shè)不同的情景，教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實(shí)施情景模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備。教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，明白教學(xué)的目的，這是作為教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，教師在課前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，盡量保證施教時(shí)有一個(gè)良好的心態(tài)。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應(yīng)設(shè)計(jì)好具體的教學(xué)方法、教學(xué)過程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備。在實(shí)施情景模擬教學(xué)的過程中，教學(xué)的主體是學(xué)生，既要通過教學(xué)讓學(xué)生掌握相應(yīng)的技能，又要在實(shí)施中讓學(xué)生們積極參與。因此，在教學(xué)前，有必要讓學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括相應(yīng)知識的準(zhǔn)備以及心理的準(zhǔn)備等。
二、演練模擬實(shí)訓(xùn)法
禮儀課理論上通俗易懂，實(shí)踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個(gè)特色決定了禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。只有把學(xué)生調(diào)動起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會濃厚。演練模擬實(shí)訓(xùn)法就是由老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)⑽鍌€(gè)一組，模擬一個(gè)場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運(yùn)用于其中進(jìn)行演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點(diǎn)評，指出不足，以便今后改進(jìn)。
三、語言模擬實(shí)訓(xùn)法
語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場合、對象的不同，隨著音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化，表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運(yùn)用語言、遵守語言的規(guī)范成為社交禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在禮儀的教學(xué)過程中采用了語言模擬實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀（亦即交談禮儀和儀態(tài)禮儀）的基本禮儀規(guī)范。其次讓學(xué)生在掌握了基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行語言模擬實(shí)際訓(xùn)練。比如，在講儀態(tài)禮儀時(shí)，設(shè)計(jì)了這樣的導(dǎo)入語：“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人們的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格要求的體態(tài)訓(xùn)練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。每位在座的同學(xué)是不是都想使自己具有特殊的魅力？那么如何才能使自己產(chǎn)生這種特殊的魅力呢？這就要求我們在座的同學(xué)就我們剛講過的無聲語言禮儀的規(guī)范進(jìn)行肢體語言模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，使之形成自己的操作行為習(xí)慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了?！边@一席話講完之后，在座的學(xué)生就開始有點(diǎn)坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。因此，將學(xué)生以寢室為單位分成幾個(gè)小組，按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且在課堂之余回到寢室時(shí)也能經(jīng)常性地進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生互相之間指出各自存在的不夠規(guī)范的動作。這樣一來，學(xué)生們通過經(jīng)常性的肢體語言模擬訓(xùn)練之后，便養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
四、角色模擬實(shí)訓(xùn)法
為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，靈活掌握實(shí)用禮儀的知識，還將禮儀課程中的有關(guān)內(nèi)容，通過角色扮演法，使學(xué)生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學(xué)效果。運(yùn)用這種教學(xué)方法關(guān)鍵之處在于提高學(xué)生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學(xué)生做好角色設(shè)計(jì)。合理的角色設(shè)計(jì)不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學(xué)生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。
例如在學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方。模擬之前，將應(yīng)聘面試的注意事項(xiàng)加以說明：1）第一印象：注意儀表與衣著；2）態(tài)度：誠懇謙虛，積極坦率；3）自信：克服自卑心理；4）應(yīng)答：話語清楚響亮；5）體態(tài)語：做到無聲勝有聲；6）聆聽：作用與應(yīng)答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業(yè)給你這樣一次面試機(jī)會，同時(shí)也要向主考人表達(dá)你的謝意。其次設(shè)計(jì)幾個(gè)公司或企業(yè)，包括每個(gè)公司或企業(yè)的全稱、地址、電話、郵政編碼、經(jīng)營或生產(chǎn)的品種和規(guī)模、在社會上的影響力、實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化等基本情況；現(xiàn)在面向社會招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何；面試時(shí)主考官提出哪些問題，等等；都要一一設(shè)計(jì)好，形成文字。應(yīng)聘者要將自己的求職申請表和有關(guān)材料準(zhǔn)備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業(yè)的基本情況向招聘方介紹，其他學(xué)生根據(jù)自己的狀況選擇去哪家單位應(yīng)聘。在進(jìn)行模擬招聘和應(yīng)聘過程中，同學(xué)們認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察，表演結(jié)束后，請學(xué)生們運(yùn)用禮儀知識進(jìn)行點(diǎn)評，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但要注意語言表達(dá)要委婉。最后由老師總結(jié)、評價(jià)，肯定成績，指出不足。（作者單位：河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織宣傳部）
參考文獻(xiàn)：
1護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要作用
1.1護(hù)士禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段制度規(guī)范行為，禮儀通過行為體現(xiàn)。而護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然質(zhì)量好壞是由護(hù)理技術(shù)水平直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。在護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，如入院接診、三查七對、查房問候、交接班等。而良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”精神來約束自己，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
1.2護(hù)士禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式護(hù)理人員在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有心靈美、語言美、行為美?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地作自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解規(guī)章制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句熱情、溫暖的話語，一種文雅、優(yōu)美的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
1.3 護(hù)士禮儀是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的劑禮儀是社會活動中的劑，它對營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流，而在市場經(jīng)濟(jì)的今天，護(hù)患關(guān)系不再是單純的病人與護(hù)士關(guān)系，而是建立在平等、信任合作之上。良好的護(hù)士禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。
1.4 護(hù)士禮儀是美化醫(yī)院、社會環(huán)境的良方針對當(dāng)前社會存在輕護(hù)思想，護(hù)理人員仍有臉難看、門難進(jìn)現(xiàn)象，護(hù)理人員更應(yīng)該強(qiáng)化禮儀規(guī)范，因?yàn)槎Y儀蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式，良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少，工作和生活也將變得更加溫馨。
2護(hù)士禮儀的實(shí)施方案
2.1轉(zhuǎn)變觀念我院護(hù)理部組織全體護(hù)士觀看金正昆教授主講的禮儀錄像，到星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)，以觸動和轉(zhuǎn)變每位護(hù)理人員的服務(wù)觀念，使每位護(hù)理人員懂得一言一行都有矩可行，從而擴(kuò)大了服務(wù)視野，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識。
2.2 制定規(guī)范
2.2.1形象規(guī)范上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2.2.2語言規(guī)范使用禮貌用語，如“您好”、“對不起”、“謝謝您”等，對待病人和家屬態(tài)度和藹，語言親切得體，禁止用床號代替病人姓名。
2.2.3行為規(guī)范坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，走路時(shí)挺胸收腹，與病人交談時(shí)不能靠床邊，不在病人面前挖耳朵，打手機(jī)。
2.2.4流程規(guī)范入院接待：主動起立迎接打招呼，送病人到房間，獻(xiàn)上一杯熱水，一臉微笑，介紹同病室病友，做好入院宣教。 操作規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，靈活運(yùn)用規(guī)范用語，操作前做好解釋工作，邊操作邊與病人溝通，操作完畢與病人說“謝謝您的配合”，操作失誤時(shí)主動與病人說“對不起”，“您受苦了”，“謝謝您的理解”。交接班規(guī)范：接班前責(zé)任護(hù)士必須先到病房看望自己的病人，致以禮貌的問候，新入院與重病人要床頭交接班，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士站在病人右側(cè)，交班護(hù)士站在左側(cè)，用規(guī)范的站姿面向患者，微笑服務(wù)。 出院指導(dǎo)：接到出院通知后，給病人作出院指導(dǎo)，并送上祝福的話語：“您好，祝賀您康復(fù)出院，一定要牢記跟您講的注意事項(xiàng)，出院后有什么不舒服，請及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們非常愿意為您提供服務(wù)，謝謝您對我們工作的支持和理解。祝您生活愉快，再見！”護(hù)士要送患者至病區(qū)門口。
3加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)
內(nèi)容摘要：秘書學(xué)的教學(xué)策略在各個(gè)學(xué)科的教學(xué)中具有共性，也具有特殊性，筆者僅僅通過在現(xiàn)代職業(yè)秘書進(jìn)展下討論和更新教學(xué)策略，教師應(yīng)在實(shí)踐中，運(yùn)用秘書學(xué)的論述聯(lián)系秘書工作的具體實(shí)際場景，必定能按照職業(yè)的進(jìn)展走勢培養(yǎng)出合格的文秘人才，這也是筆者探究教法的初衷和歸宿。
關(guān)鍵詞：秘書學(xué) 課程 改革
隨著時(shí)代的更替，體制的變化，以及社會分工的細(xì)化，秘書工作也有了一定的發(fā)展變化。為了適應(yīng)各行各業(yè)秘書工作的需要，行業(yè)秘書的門類將增加，國內(nèi)外政府中有機(jī)關(guān)秘書，法律事務(wù)所有法律秘書，大學(xué)有教學(xué)秘書，實(shí)業(yè)界有管理秘書、工業(yè)秘書，商業(yè)界有經(jīng)理秘書等。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入和革新，國有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)對秘書的需求不斷增加，商務(wù)秘書隊(duì)伍不斷得到壯大，商務(wù)秘書在數(shù)量上與機(jī)關(guān)團(tuán)體單位的秘書相比占絕對優(yōu)勢。我國傳統(tǒng)以黨政機(jī)關(guān)為秘書的主體地位將會被以商務(wù)秘書為主體的方式所取代，這是世界潮流，也是我國秘書職業(yè)進(jìn)展的趨向。人類科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使秘書工作手段由手工式向操作自動化轉(zhuǎn)變。處理事務(wù)性秘書工作人員會熟練地操作電腦等自動化機(jī)器，具有這方面能力才能辦理各種程式化、重復(fù)性的事務(wù)。我國內(nèi)地的辦公自動化工作起步雖晚，但正在逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，加快通訊速度，增強(qiáng)信息溝通。
然而，目前大學(xué)《秘書學(xué)》教學(xué)策略仍然采用傳統(tǒng)的課堂授課方式進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容、手段陳舊單一，教學(xué)思想落后保守，教學(xué)策略呆板枯燥，教學(xué)過程重論述講授輕實(shí)踐操作。在課堂教學(xué)中，照本宣科，以概念到概念，論述與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)校與社會脫節(jié)，課堂與生活脫節(jié)。在這種教學(xué)情境中，學(xué)生缺乏主體參與、主動研究的課堂氣氛，其結(jié)果只能是使學(xué)生的思維越來越僵化，動手能力很差，毫無革新精神和實(shí)踐能力可言。這樣單一的課堂教學(xué)又怎能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)秘書進(jìn)展的走勢呢？筆者認(rèn)為《秘書學(xué)》的教學(xué)策略可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行探究。
一.情境創(chuàng)設(shè)在學(xué)生作用建構(gòu)過程中有著重要的作用，是學(xué)習(xí)環(huán)境中的第一個(gè)要素，能直接影響學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量，課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)的主要形式，課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)的實(shí)踐情境是更新《秘書學(xué)》教學(xué)策略的重中之重。《秘書學(xué)》的教學(xué)內(nèi)容論述多、概念多、名詞多，利用建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀，我們可以創(chuàng)設(shè)秘書職業(yè)情景的教學(xué)策略進(jìn)行授課，運(yùn)用所講授的秘書學(xué)知識論述，開展模擬會議、模擬洽談、模擬自動化辦公、模擬接待、課前三分鐘演講會等一系列豐富多彩的課堂活動，營造專業(yè)氛圍，增強(qiáng)專業(yè)意識，提高專業(yè)技能，使學(xué)生在課堂中學(xué)得愉快輕松，學(xué)得趣味盎然。
二.案例教學(xué)作為一種教學(xué)策略，最早被運(yùn)用于20世紀(jì)20年代哈佛商學(xué)院，后來成為舉世聞名的“哈佛方式”的一大特點(diǎn)和內(nèi)涵?！睹貢鴮W(xué)》課程最大的特點(diǎn)是論述性，這就決定老師在教法上要重視學(xué)生運(yùn)用論述聯(lián)系實(shí)際的策略講授枯燥的、高深的、嚴(yán)密的論述，要更新《秘書學(xué)》教法，案例教學(xué)法無疑在這門學(xué)科中應(yīng)該起到主導(dǎo)作用。案例教學(xué)是以具體的案例為載體，讓學(xué)生親身體驗(yàn)淺析解決，它以學(xué)生為主體，讓學(xué)生主動參與，淺析與解決案例中有著的不足，在淺析解決中有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生淺析解決不足的能力、與人共事的能力及革新意識，這是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的有效教學(xué)策略和手段。在案例教學(xué)過程中，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位原則，讓學(xué)生對老師給出的案例進(jìn)行充分的討論和探討，加強(qiáng)師生之間的互動；重視啟發(fā)引導(dǎo)的原則，教師在讓學(xué)生成為主體的時(shí)候，做好正確論述引導(dǎo)，讓《秘書學(xué)》的論述在學(xué)生閱讀案例之后，不自覺地領(lǐng)悟出來，最后達(dá)成和諧完美的交集。
三.文化最大的效果在于“化育無痕”。專業(yè)文化教育是筆者上述情景教法的強(qiáng)化和延伸，有利于加深學(xué)生對情景的進(jìn)一步理解和深化論述。這種專業(yè)文化教育可以借助大量的音像材料如《金正昆談現(xiàn)代禮儀》、《公關(guān)小姐》、《廖金澤——完美無缺》、《曹老板的十八個(gè)秘書》等，通過這些形象的、生動的、真實(shí)的影片材料，陶冶學(xué)生的現(xiàn)代秘書職業(yè)情操，熏陶學(xué)生的職業(yè)理想，端正學(xué)生的職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)習(xí)慣；借助國際秘書節(jié)構(gòu)建一系列專題文化活動對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)秘書的熏陶。
教有定法，教無定法?！睹貢鴮W(xué)》的教學(xué)策略在各個(gè)學(xué)科的教學(xué)中具有共性，也具有特殊性，筆者僅僅通過在現(xiàn)代職業(yè)秘書進(jìn)展下討論和更新教學(xué)策略，教師應(yīng)在實(shí)踐中，運(yùn)用《秘書學(xué)》的論述聯(lián)系秘書工作的具體實(shí)際場景，必定能按照職業(yè)的進(jìn)展走勢培養(yǎng)出合格的文秘人才，這也是筆者探究教法的初衷和歸宿。
（作者單位：陜西中醫(yī)學(xué)院人文科學(xué)系）
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場技能
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。
一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問題
通過對實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對商務(wù)知識儲備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。
為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。
二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略
1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)
眾所周知，主動學(xué)習(xí)的原動力是興趣，想要一直保持學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，需要對學(xué)生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：
（1）教師要做學(xué)生的偶像
作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人。”
（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法
主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進(jìn)入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。
（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容
組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識，積極審視自身的不足，完善自我。
2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練
（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動起來
在課堂上對禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個(gè)優(yōu)雅的動作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。
（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化
商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來，學(xué)生通過每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場樹立信心。
（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)
①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏
在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識問題、理解問題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動形象，能夠調(diào)動學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就
班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動作是正確的，哪個(gè)動作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。
②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練
如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。
③學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練
課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣都是行之有效的
④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬
在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們在教授了商務(wù)社交禮儀后，根據(jù)班級人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。
模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場做好充分的準(zhǔn)備。
論文關(guān)健詞：錄像資源 語文教學(xué) 教學(xué)改革
論文摘要：基于對常規(guī)錄像教學(xué)資源的認(rèn)識，認(rèn)為它在語文教學(xué)中可以激發(fā)學(xué)生興趣，感悟情與美的價(jià)值，理解人文素養(yǎng)，再現(xiàn)錄像資源在語文教學(xué)改革中的魅力，回歸生活原點(diǎn)。
隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，教育教學(xué)媒體的變化日新月異，越來越多的現(xiàn)代教育技術(shù)媒體被廣一泛應(yīng)用于中小學(xué)各科教育教學(xué)和教研實(shí)踐中，它的運(yùn)用無疑有益于當(dāng)今中國教育教學(xué)的深化改革，對優(yōu)化實(shí)施素質(zhì)教育、構(gòu)建有中國特色的現(xiàn)代化教育體系、培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)、高科技人才起主導(dǎo)作用。筆者從經(jīng)濟(jì)效益和教學(xué)便利角度審視，常規(guī)的錄像資源在中小學(xué)語文教學(xué)改革中仍然有它的獨(dú)特優(yōu)勢。眾所周知傳統(tǒng)的語文教學(xué)呈現(xiàn)的方式往往是靜態(tài)的、刻板的、枯燥的，缺乏生動和個(gè)性。而有效的錄像資源展示的教學(xué)內(nèi)容則可以實(shí)現(xiàn)文字、圖畫、聲音、影像的有機(jī)結(jié)合，把視覺和聽覺調(diào)動起來，引起學(xué)生的興趣，較好地使課堂實(shí)現(xiàn)聲、色、形、態(tài)的大融合，再現(xiàn)錄像資源在語文教學(xué)改革中的魅力，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。
1創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣，是語文教學(xué)的支點(diǎn)
在語文課堂教學(xué)中，教師利用錄像資源，展現(xiàn)形象生動的畫面，播放悅耳動聽的音樂，積極創(chuàng)設(shè)文本情境，可以激發(fā)學(xué)生的興趣。如在《麥當(dāng)勞中的中國文化表達(dá)》的教學(xué)中，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會感到沉悶，可以用“吃”來激發(fā)學(xué)生的興趣。播放CCTV2的中華美食文化欄目中《滿漢全席》的錄像，使學(xué)生了解領(lǐng)略中華烹飪之博大精深。接著播放《百家講壇》中金正昆談禮儀之西餐禮儀的錄像片段，介紹西餐文化，再導(dǎo)入在麥當(dāng)勞連鎖快餐店的用餐場景，打通學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生興趣，通過對比引導(dǎo)學(xué)生去體驗(yàn)中西方文化的差異。又如《一滴眼淚換一滴水》的教學(xué)中，先播放《巴黎圣母院》電影片斷，在看到熒屏前出現(xiàn)的伽西莫多時(shí)，對他丑陋的外表表示驚訝，而被愛斯梅拉達(dá)的美貌和舞姿深深吸引，美和丑的強(qiáng)烈對比，鮮明的視覺沖擊，隨著情節(jié)的發(fā)展，學(xué)生被它的感染力所吸引。就在這樣的背景下，本文的故事開始了。學(xué)生的興趣和注意力容易被吸引，使他們直觀地去感受人物形象和社會背景，很快地進(jìn)入老師和文本預(yù)設(shè)的教學(xué)情境之中，使學(xué)生感悟人性美的主題。配置恰當(dāng)?shù)匿浵褓Y源，用錄像資源和文本的例子互動交叉地打通學(xué)生的心靈世界，創(chuàng)設(shè)學(xué)生情感體驗(yàn)的氛圍，激發(fā)學(xué)生情感體驗(yàn)的興趣，以學(xué)生的興趣為支點(diǎn)，連通對文本的探究。
2錄像資源在教學(xué)中撥動學(xué)生情感的心孩，突出新課程的創(chuàng)新點(diǎn)
我國占代大教育家荀子提出:“不聞不若聞之，聞之不若見之”。由此可見，聞見是教學(xué)的基礎(chǔ)，可以充分調(diào)動和挖掘語文教學(xué)中的情感因素。在《念奴嬌.赤壁懷古》的教學(xué)中，以電視劇《三國演義》的主題曲“滾滾長江東逝水”為前奏，播放電視劇《三國演義》中赤壁之戰(zhàn)的錄像片段，讓學(xué)生朗誦該詞，在悲槍、悠長的背景音樂中，徐徐響起略帶深沉的朗誦，學(xué)生漸漸收起臉上的微笑，現(xiàn)出若有所思的模樣。畫面上出現(xiàn)驚濤拍岸壯闊圖畫，三國人物登場的時(shí)候，聯(lián)系著詞的內(nèi)容，學(xué)生的腦海里開始聯(lián)想到當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭情況。這樣，學(xué)生在聽覺和視覺上充分感受到蘇詞豪放的詞風(fēng)特點(diǎn)，為課文的深入鑒賞奠定基礎(chǔ)。
音樂是開啟人們情感閘門的一把鑰匙，能使人展開豐富的想象。教學(xué)時(shí)，把課文中豐富多變的情感與錄像資源中音樂優(yōu)美的旋律相結(jié)合，盡可能地將文中的“情”化為可聽的旋律，有利于學(xué)生披文入境，感受語言文字的精髓，領(lǐng)會作者感情。如在教學(xué)《祖國啊我親愛的祖國》時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)詩歌，感受舒婷的愛國情壞之后，播放一曲《紅旗飄飄》，領(lǐng)著學(xué)生輕輕吟唱，伴著那激情有力的旋律，學(xué)生胸中激情澎湃，難以言狀的自豪感油然而生，此刻學(xué)生的心里正如歌中所唱的那樣，默默地為祖國祝福，為祖國燦爛的明天感到驕傲，愛國主義教育水到渠成?？梢娪行У匿浵褓Y源對語文教學(xué)中的情感教育起到推波助瀾的作用。
3錄像資源展示語文教學(xué)中的場景，回歸生活的原點(diǎn)
北宋文學(xué)家歐陽修在他的《居士外集》卷九中有句話:“道尚取乎反本，理何求于外飾。”追求的道，就是返璞歸真;追求的理，不必加任何裝飾。這簡單而樸素的話語對于今天的語文教學(xué)，同樣富于啟迪意義。如何在語文教學(xué)中做到言簡意賅，返璞歸真呢?錄像資源可以為教學(xué)提供這樣的平臺，將單純的言語描述轉(zhuǎn)變?yōu)橹庇^的語言交流，立體地再現(xiàn)課文的場景，為學(xué)生提供一個(gè)活動而真實(shí)的場景，使學(xué)生身臨其境，回歸生活。如在《一個(gè)人的遭遇》的教學(xué)中，這篇小說通過蘇聯(lián)老兵索科洛夫?qū)μK聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭的回憶，講述戰(zhàn)爭不僅給戰(zhàn)爭的實(shí)施者帶來災(zāi)難，同樣給無辜的百姓帶來創(chuàng)傷?？紤]到學(xué)生的生活的環(huán)境己經(jīng)遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭年代，可以播放《》的錄像片段。劫后的南京，血流成河，給學(xué)生視覺以強(qiáng)烈的沖擊，使學(xué)生感受到戰(zhàn)爭的血腥和殘忍。戰(zhàn)爭給無辜的人們，尤其是下一代帶來傷害 (聯(lián)系主人公收養(yǎng)孤兒凡尼亞的情節(jié))，給生活在和平安寧的環(huán)境中的學(xué)生心靈以強(qiáng)烈的震撼，這就回到生活的原點(diǎn):和平與發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)和諧世界是當(dāng)今世界的主流。
錄像媒體作為一種常規(guī)的輔助教育教學(xué)資源，在現(xiàn)代媒體資源中以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、資料資源豐富、可操作性強(qiáng)、現(xiàn)手法靈活等優(yōu)勢而魅力四射，倍受人們青睞。目前各種體裁的電視錄像資料較多、范圍較廣，涉及的內(nèi)容無所不有。這些豐富的教育教學(xué)資源可以從衛(wèi)星上接收，也可以從音像出版社購買，更可以由校際之間轉(zhuǎn)錄復(fù)制。如果擔(dān)心長期保存而錄像媒體資源受損，可以刻錄成光盤儲存?zhèn)溆?，并根?jù)學(xué)科的性質(zhì)、形式、體裁、載體類型及用途上的異同加以著錄、分類、編號區(qū)分，以便使用。立足經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、方便、高效，充分挖掘錄像教材的潛能，為實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)工具性與人文性的統(tǒng)一打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高語文教學(xué)效益。
關(guān)鍵詞：法國；餐飲；禮儀
一、法國的飲食介紹
1、法國特色飲食
歐洲人認(rèn)為法國菜是世界上最高級的菜，它的口感之細(xì)膩、醬料之美味、餐具擺設(shè)之華美，簡直可稱之為一種藝術(shù)。法國人對飲食藝術(shù)有極高的品味，國內(nèi)的名菜多不勝數(shù)，包括鵝肝醬、海鮮、蝸牛、奶酪等等。每一道菜都有它獨(dú)特的烹調(diào)方法，必能令你垂涎三尺。法國特色飲食：法國香檳（產(chǎn)自法國香檳地區(qū)）及各式紅白葡萄酒（Bordeaux 和Burgundy 是著名產(chǎn)地）、各式奶酪、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、法式龍蝦、大蒜蝸牛及大蒜田雞腿等。另外，在法國美食中，最負(fù)盛名的便是法國的葡萄酒。法餐不但講究飯菜的口味，還非常講究配餐的酒水，正式的法餐一定要根據(jù)主菜配不同的葡萄酒，比如吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃海鮮時(shí)喝白葡萄酒。也因?yàn)槿绱耍▏钠咸丫魄f園遍布全國各地。而對于今天的法國人而言，葡萄酒所具有的價(jià)值已早就超出了單純的工業(yè)產(chǎn)品的單純范疇，取而代之的便是葡萄的種植與葡萄酒的釀造及浪漫與藝術(shù)相結(jié)合的文化產(chǎn)物，是法國浪漫情懷的最權(quán)威的代言人。以豐富多元的葡萄品種和整體優(yōu)越的品質(zhì)早已讓法國成為葡萄酒文化時(shí)尚的引領(lǐng)者。"瓊漿玉液與玲瓏杯盞之間彌漫出的不僅僅是酒香，更是法國的優(yōu)雅文化。"而每天喝一杯葡萄酒不僅僅是為了陶冶情操與保持健康，更重要的便是教會人們?nèi)绾斡谠陝拥纳钪斜３忠环堇寺那閼?，對待生命的一種積極坦然的生活態(tài)度。
2、法國的餐飲美食
法國人一向十分關(guān)注他們吃的東西。他們比其他人更加注重一日三餐的形式化（時(shí)刻、禮儀等），而且每天在這方面比別人花的時(shí)間多。經(jīng)常聽到很多法國人說，美食是指不在家里而在著名餐館進(jìn)餐，家里的飯菜雖好也吃著放心，但一般說要低一個(gè)檔次。在法國，時(shí)尚在美食中的作用極大。有關(guān)美食的書籍、指南、雜志和互聯(lián)網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，口耳相傳也作用非淺。往往一頓美餐的談話主題，不是前夜品嘗的山珍海味，就是第二天將要享受的美味佳肴。因此，在崇尚美食的法國經(jīng)營中餐的確有它獨(dú)特的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。法國一般餐館的營業(yè)時(shí)間是在正午12 時(shí)至下午2時(shí) 30 分，而晚上則7 時(shí)至11時(shí)左右。其他時(shí)間則可到 Caf炕Brasserie 等咖啡茶座，也可到 Crperie 薄餅店。大部分餐館都在門口張貼了當(dāng)日的菜單及價(jià)錢。而午飯時(shí)大多有 Plat du jour（今日推薦菜單），價(jià)錢較為相宜。菜單一般是按下列順序?qū)懙模赫颓暗念^道菜，通常有湯或沙拉等；魚類；肉類；蔬菜類；甜品。不必每樣都吃。當(dāng)然，法餐的價(jià)格在歐洲也是最昂貴的，這是眾所周知的，除了它的菜價(jià)比較高外，還體現(xiàn)在餐單上要另付 20%的增值稅，以及 15%的服務(wù)費(fèi)。若某間餐廳的食物或服務(wù)特別好，一般客人會多付 1-1.5 歐元。
二、法國餐飲禮儀起源和發(fā)展
由于社會底層老百姓每天考慮更多的是如何果腹，飲食禮儀對他們來說完全置身事外，但"吃相"卻逐步成為王公貴族體現(xiàn)自己高貴氣質(zhì)的另一種表現(xiàn)。至今，在法國人的眼中，一個(gè)人進(jìn)餐時(shí)所表現(xiàn)出來的禮儀往往成為判定其受教育程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)記載，進(jìn)餐禮儀起源于法國梅羅文加王朝，受拜占庭文化的啟發(fā)，制定了一套細(xì)致的禮儀。到了羅馬帝國的查里曼大帝時(shí)，禮儀變得復(fù)雜而專制起來，如皇帝必須坐最高的椅子，當(dāng)樂聲響起之時(shí)，王公貴族須親自將菜肴傳至皇帝手中，羅馬貴族則喜歡在三面有躺椅的躺臥餐桌用餐，上菜時(shí)仆役的雙腳隨著音樂的節(jié)拍移動，將菜肴首先端給主人。到了 12 世紀(jì)，意大利文化進(jìn)入法國，餐桌禮儀和菜單用語變得更為優(yōu)雅精致，教導(dǎo)禮儀的著作紛紛面世，在赴約、切割食物、喝湯、吃面包、穿著服飾等禮儀上都做了約束，這種禮儀逐步在貴族圈中盛興起來。法國人從小被教導(dǎo)用餐時(shí)雙手要放在桌上，從十七世紀(jì)中葉起，法國貴族和他們的廚師對飯菜味道和就餐方式開始進(jìn)行革新。如此明確地決定要系統(tǒng)研究創(chuàng)新廚藝，這在歐洲是獨(dú)一無二的。他們標(biāo)新立異的烹飪藝術(shù)，很快就收到了豐碩的成果。使歷史學(xué)家驚嘆的，是那些證實(shí)法國人標(biāo)新立異的資料，竟然如此豐富和一致。一些菜譜可以佐證烹飪活動的重大變革，一些社會禮儀教科書，可以說明在就餐禮儀方面的深刻變化。
三、法國餐飲禮儀的內(nèi)容介紹
海明威說："法國是不散的宴席。"法國的飲食文化非常悠久，從路易十四開始，法國的飲食外交便世界聞名，在法式宴會鼎盛時(shí)期，餐桌上一次可上200道菜。聞名世界的法國料理，以精致豪華的高尚品味，風(fēng)靡全球食客的胃，法國人將"吃"視為人生一大樂事，他們認(rèn)為：美食不僅是一種享受，更是一種藝術(shù)。法國餐同英式美式餐飲一樣，講究的是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳喜晚樞蛑袑ふ遗c品位美食的浪漫特質(zhì)。置身于法國餐廳，我們追求的不是"吃飽"而是真正的在法國慢餐文化中體味法國餐的真諦。
1、就餐前社交禮儀
西方人之間，如沒有血緣關(guān)系，對男子統(tǒng)稱呼"Mr.X"，對未婚女士統(tǒng)稱；"Miss.X"，對已婚女士統(tǒng)稱"Mrs.X"，對不清楚結(jié)婚與否的女士通稱"Ms.X"。對于初次相識的人，特別是經(jīng)人介紹剛剛認(rèn)識的同事、同行、生意伙伴等，應(yīng)稱呼"Mr.Mrs.+姓"，如"Mr Smith"等；只有當(dāng)對方允許稱呼其名時(shí)，才可直呼"John" "Tom"等。此外，在交換彼此名片時(shí)，大多用一只手遞送自己的或接受對方的名片。
致謝是文明社會的一種禮儀規(guī)范，是對他人提供的幫助或給予的關(guān)懷的一種承認(rèn)、肯定和內(nèi)心感受的一種外在表現(xiàn)形式，它對促進(jìn)人與人之間的關(guān)系具有重要的意義。在英語文化中，不論對方是誰，只要你為對方做了點(diǎn)事，提供了一點(diǎn)幫助，如倒杯水，傳遞一枝筆，找零錢或指指路，你都必須道一聲謝。所以，在英語文化中，"謝謝"可以說是無處不在，必須經(jīng)常掛在嘴上。
此外，參加正式宴會，不要缺席和遲到，否則很不禮貌，也不要早到（ 尤其是赴家宴的話可能主人還在準(zhǔn)備菜品、梳洗打扮，尚未完畢） ，提前 3～ 5 分鐘到場最好。進(jìn)餐前，如果主人要禱告，即使無，最好也一同低頭，以示尊重。參加宴請，要注意個(gè)人的服飾得體。不注意服飾打扮，既為人輕視，又失禮于人。
2、座次安排
去法國，宴會所舉行的餐飲形式大部分是西餐為主。西餐無論從形式到內(nèi)容上講，都與中餐有所區(qū)別。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，食用西餐，必須對西餐的菜序、座次、餐具以及西餐的品嘗、西餐的要求等，有一定程度的了解。
在絕大多數(shù)情況下，西餐宴會席位排列主要是位次問題。除了極其盛大的宴會，一般不涉及桌次。席位排列原則有六個(gè)方面需注意：女士優(yōu)先原則，一般女主人為第一主人，在主位就座。男主人為第二主人，坐在第二主人的位置上。右高左低原則：排列席位時(shí)，男主賓排在女主人的右側(cè)，女主賓排在男主人的右側(cè)，按此原貝，依次排列。中座為尊原則：三人一同就座用餐時(shí)，居中座者要高于其兩側(cè)就座之人。門面為上原則：用餐時(shí)，應(yīng)該以面對正門為上座，背對正門為下座。觀景為佳：在一些高檔餐廳用餐時(shí)，在其室外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供用餐者觀賞?？繅楹茫喝绻信ミM(jìn)餐，為了防止過往侍者和食客的干擾，那么靠墻的位置應(yīng)該請女士就座，男士坐在女士對面。
此外，西餐的席位一般都用長桌或方桌，因此，席位的排列方法主要分長桌或方桌兩種。（1）長桌的席位排列。有兩種方法：一，男女主人分別在長桌兩側(cè)的中央相對而坐，餐桌的兩端可以坐人，也可以不坐人。二，男女主人分別坐在長桌的兩端。（2）方桌的席位排列其排列方法是：就座于方形餐桌四面的人數(shù)應(yīng)相等。
3、餐具的擺放和使用
（1）餐巾的使用
落座后，應(yīng)待主人打開餐巾后其余賓客再將餐巾平鋪在腿上。餐巾的主要作用是防止食物殘?jiān)粼谝路虾筒磷熘?。為了衛(wèi)生，西餐餐巾的折放通常很簡單，打開后幾乎無折痕，不像國內(nèi)習(xí)慣將餐巾折成很復(fù)雜的花鳥型等，打開后皺皺巴巴不太美觀，人們也不愿意拿來擦嘴。此外，餐巾在西餐中還可有"占位"之用，如果就餐還未結(jié)束中途離開，可將餐巾放在椅子上表示還要回來，如果將餐巾放在餐桌上則表示進(jìn)餐結(jié)束，宴會中主人將餐巾放在桌子上則表示宴會結(jié)束。
（2）刀叉的使用
談到吃西餐，很多人常常會被各式各樣的刀叉羹匙弄得不知所措，其實(shí)刀叉的雛形在 15 世紀(jì)前后才出現(xiàn)，那時(shí)歐洲人為了改進(jìn)進(jìn)餐的姿勢，開始使用雙尖的叉子，這樣切割后的肉塊用叉子送入口中就比用手抓食顯得優(yōu)雅許多。到了 17 世紀(jì)末期，在英國上流社會開始使用三尖的叉子，而目前普遍使用的四尖叉子直到 18 世紀(jì)才開始使用。隨著皇室貴族及上流社會交往規(guī)格的提升，西餐菜肴的品種數(shù)量也逐步增多，高檔宴會的菜肴通常包含頭盤、冷菜（ 沙拉類、肉批類、膠凍類等組成） 、湯（ 大致可分為清湯、茸湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等五類） 、主菜（ 一般由海鮮、禽類和家畜或野味等三道菜組成） 、甜點(diǎn)（ 冷、熱各一道） 、水果、咖啡或茶等，配合各類菜肴使用的刀叉餐具也日益講究并完善起來。英國人唐納德在《現(xiàn)代西方禮儀》中說："我們的祖先似乎為每一種特殊情況都發(fā)明了一種匙具或叉具，從叉取泡菜到舀取火雞肚里的填餡，樣樣餐具一應(yīng)俱全"。
其實(shí)刀叉的使用方法很簡單，即掌握一個(gè)原則--由外向里使用，先用擺在最外面的刀叉，吃完一道菜收走一副刀叉，接著使用下一副刀叉，喝湯時(shí)只用湯匙即可。西式宴會的擺臺通常如下圖所示：
3、菜肴的食用
（1）宴會套餐
一般上菜時(shí)首先上頭盤，頭盤是餐廳的開胃特色菜，有冷有熱，這時(shí)根據(jù)菜品的特點(diǎn)可單獨(dú)配上一套餐具，如法式蝸牛配蝸牛夾和蝸牛叉，吃完頭盤后，餐盤和餐具一起撤走； 上冷菜時(shí)，使用最右邊的冷餐刀和最左邊的冷餐叉； 喝湯時(shí)，僅配湯匙，湯匙由里向外舀湯，然后將湯匙整個(gè)放入口中喝完后拿出，如湯的溫度較高，可稍等溫度降低些或舀一勺在嘴邊輕輕吹涼，不可用嘴去吸，尤其不要吸出聲音，中途若要休息，可將湯匙搭在盤邊，若將湯匙整個(gè)放在盤中則表示用菜完畢，如盛器為湯碗，不要將湯匙放入湯碗中而應(yīng)擱在墊盤上，當(dāng)湯剩下一點(diǎn)不便舀取時(shí)，可拿面包將湯蘸著食用。宴會主菜一般由三道菜組成，第一道菜為海鮮類菜肴（ 多為魚類菜肴） ，此時(shí)配魚刀和魚叉食用，同時(shí)配喝白葡萄酒，由于魚肉肉質(zhì)細(xì)嫩，魚刀通常沒有鋒利的刀刃，且?guī)в幸欢◤澏?，便于將易碎的魚肉"鏟起"食用； 第二道主菜一般為禽類菜肴，配主餐刀和主餐叉食用，也配喝白葡萄酒，食用完畢后，將餐具及酒杯一同撤走，重配干凈的主餐刀叉吃第三道主菜（ 如菜單安排第二道主菜為紅色肉類，則配喝紅葡萄酒，此時(shí)第一道主菜食用完畢后就將白葡萄酒杯撤走） ； 第三道主菜通常為家畜類菜肴，以牛羊肉為主，也有配野味類菜肴如鹿肉、兔肉等，配紅葡萄酒，吃完后紅酒杯同餐具一起撤走； 在宴會部分時(shí)，全體賓客共舉香檳杯慶賀，喝完后香檳杯也隨即撤走。宴會的最后一道菜為甜點(diǎn)，有冷熱之分，但有些宴會冷熱甜點(diǎn)各準(zhǔn)備一份，熱甜點(diǎn)常見的有法式橙汁燴煎餅、火焰香蕉、香梨燴西梅等，一般配合刀叉食用，冷甜點(diǎn)以冰激凌、布丁、慕斯最為常見，通常用甜點(diǎn)匙食用，食用完畢餐具撤走，再撤走墊盤、水杯、黃油碟、面包碟和黃油刀，最后再根據(jù)客人需要上咖啡或茶（ 水杯在進(jìn)餐過程中始終不撤） 。
（2）普通套餐
普通西式套餐的菜肴由冷菜、湯、熱菜及甜點(diǎn)四道菜組成，所配的餐具數(shù)量也較少，一般只配一副刀叉、一個(gè)酒杯和一個(gè)水杯，使用原則與宴會套餐相似，需要注意的是吃完一道菜后可讓服務(wù)人員更換一副刀叉，不要用餐巾擦拭刀叉后再吃下一道菜，因?yàn)樵跉W洲有些國家的風(fēng)俗習(xí)慣認(rèn)為在客人面前用餐巾擦刀叉是一種挑釁的行為。西餐在烹調(diào)及進(jìn)餐時(shí)有句俗語為"紅配紅、白配白"，意思是在烹調(diào)加工菜品時(shí)，紅色的肉類（ 牛肉、羊肉、鹿肉等） 可加紅葡萄酒進(jìn)行調(diào)味烹制，白色的肉類（ 魚肉、海鮮、雞肉等） 可加白葡萄酒進(jìn)行調(diào)味烹制，類似中式烹飪中加料酒的作用，這些菜品在食用時(shí)也往往按其顏色分類配以相應(yīng)的酒進(jìn)行飲用，切不可混淆。
4、細(xì)節(jié)要求
此外，西餐禮儀中還有一些細(xì)節(jié)要求如下：
第一，使用餐刀和餐叉時(shí)，上臂靠在桌邊，肘部稍靠近肋骨部位。不要向外橫分，這樣既不好看也容易撞到身邊的客人，兩只手腕適當(dāng)用力配合著切割食物，不要互相撞擊或與盤子摩擦發(fā)出聲響。切割牛扒、羊排、豬扒等大塊肉類時(shí)，用餐叉叉在肉塊左部適當(dāng)?shù)奈恢?，切割成合適的大小后直接將肉送入嘴中。不要從右邊切下一塊后將叉子抽出，再將肉塊叉住后送入嘴中，更不要將肉扒先用刀分割成若干小塊，放下餐刀，用餐叉一塊塊叉起來吃。
第二，吃菜時(shí)遇到有骨頭、刺或核時(shí)，能用刀叉去掉的盡量使用刀叉，若吃到嘴里要吐出來，則用刀叉或手接住放在盤邊，不要吐在桌子或地上。吃整條魚時(shí)，吃完上半面，用刀叉將魚骨去掉放在盤邊，再吃下半面，不要將魚翻面來吃。
第三，吃飯途中若要離開或休息片刻，要將刀叉成八字形搭在盤邊，刀刃朝向自己，表示還要繼續(xù)用餐，用餐完畢，將刀叉平行擺放在餐盤正中，表示用餐完畢。
第四，要擦嘴的時(shí)候，先將刀叉放下，兩手拿起餐巾擦嘴，不要一手拿刀叉，一手拿起餐巾擦嘴，嘴里有食物時(shí)不要說話。喝酒時(shí)，也要將刀叉放下，不要左手拿叉子、右手拿酒杯喝酒，祝酒干杯時(shí)，即使不會喝酒，也要將杯口放在嘴上碰一下，以示敬意，不要勸酒，若他人酒杯中的酒沒有喝完，不要主動去幫忙添加。吃飯時(shí)不要在餐桌上化妝、抓頭、剔牙、擤鼻涕，更不要打嗝，西方人最忌諱打嗝，如果忍不住打了，應(yīng)立即道歉。
最后，我們也應(yīng)注意包括法國在內(nèi)的西方國家，在宴會和餐飲時(shí)所形成的兩大原則：慢和靜。一方面，法國餐所追求的不是我們中國餐飲中的"菜系"式的五彩繽紛，挑戰(zhàn)味蕾的極限，而是追求在循序漸進(jìn)的"慢"節(jié)奏中達(dá)到人與美食的完美統(tǒng)一。我們不難發(fā)現(xiàn)一頓法國餐都不會少于兩個(gè)小時(shí)。與美國傳來的漢堡包快餐文化針鋒相對的法國的慢餐文化是更注重養(yǎng)生與健康的。因?yàn)閷τ?吃飯秀氣"的法國人而言，吃是享受生活而不是應(yīng)付身體需求，是在飲食中尋求健康而不是消耗身體。法國餐所講求的便是在安靜、平和的餐飲中追求的最佳的營養(yǎng)均衡。另一方面，在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人包括法國人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。但也不要光顧著吃，注意與身邊的人適當(dāng)交談，但說話聲音要低，盡量不與遠(yuǎn)處的人大聲交談，更不能像平時(shí)吃飯那樣侃侃而談，大聲喧嘩。
參考文獻(xiàn)：
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[3]杜莉，孫俊秀，等.筷子與刀叉--中西飲食文化比較[M].成都：四川科技出版社，2007.
[4]高峰.極為講究的西餐禮儀[J].烹調(diào)知識，2010，（31）.
關(guān)鍵詞:圖書館 宣傳 讀者服務(wù)
中圖分類號:G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(b)-0253-02
圖書館宣傳月活動是高校圖書館利用特定的時(shí)間集中向讀者展示圖書館的資源與服務(wù)的一種形式,是圖書館辦館理念濃縮和提煉的過程,其目的是為了使讀者更好地了解圖書館資源,加強(qiáng)讀者與圖書館之間的溝通與互動,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量［1］。因此,國內(nèi)眾多高校圖書館把開展服務(wù)月活動作為讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
1 圖書館宣傳月活動的背景與由來
圖書館宣傳月最初形態(tài)為圖書館宣傳日、宣傳周,逐漸演變?yōu)樾麄髟?國內(nèi)文獻(xiàn)記載最早起始于1954年左右[2],由來已久；伴隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),海量的資源,日新月異的信息技術(shù)對讀者的信息利用能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
1995年聯(lián)合國教科文組織作出決議,設(shè)立“世界讀書日”,其目的是鼓勵人們尤其是年輕人發(fā)現(xiàn)讀書的樂趣,并以此對那些推動人類社會和文化進(jìn)步的人們所做出的偉大貢獻(xiàn)表示感謝和尊重[3]。但現(xiàn)實(shí)中往往存在以下幾個(gè)問題:
1.1 崇尚讀書的良好風(fēng)尚正在一點(diǎn)點(diǎn)的消退
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展與快速普及,人們生活節(jié)奏的日益加快,很多人被繁雜的信息所包圍而失去了潛心讀書的好習(xí)慣,更有些人對圖書館的豐富資源熟視無睹,很多老師和同學(xué)一個(gè)學(xué)期也很難跨入圖書館一步,圖書館大量的資源閑置而得不到有效利用。
1.2 當(dāng)今社會是科學(xué)信息迅猛發(fā)展的社會,信息通道加寬,圖書館出現(xiàn)了電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)并存的新格局,網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書情報(bào)資源的一個(gè)重要方面
高校圖書館的讀者群主要是高校的教學(xué)、科研人員和學(xué)生,他們對文獻(xiàn)信息需求的專業(yè)性和時(shí)效性強(qiáng),但讀者信息資源利用能力普遍欠缺。有些同學(xué)雖然經(jīng)常出入圖書館但僅限于借借還還,對圖書館所收藏的大量電子圖書知之甚少,師生對學(xué)校投入巨額資金所購買的各種中外文數(shù)據(jù)庫尚不了解,利用更是有限,讀者普遍缺乏現(xiàn)代電子信息資源的利用能力或者說尚沒有養(yǎng)成利用電子資源的習(xí)慣。
2 圖書館宣傳月活動的組織實(shí)施
2.1 大學(xué)生讀書論壇活動
讀書論壇可以以“我最喜愛的一本書”、“我與圖書館”、“讀書與成才”等為主題,各位讀者可以各自對圖書的理解,講述自己與圖書的不解之緣,聆聽心靈深處的感悟,深受讀者喜愛,已成為廣大讀者每年一度的頂級盛宴。
2.2 大學(xué)生征文比賽與校園廣播展播
大學(xué)生征文比賽同時(shí)也是宣傳月中的重點(diǎn)項(xiàng)目,相比于讀書論壇的熱鬧紛呈,這里則是沒有硝煙的戰(zhàn)場,于無聲處聽驚雷,很多征文不乏深邃明晰以至于在確定獲獎名單時(shí)無法取舍,同時(shí)可以精選了一批獲獎美文在校廣播輪流播放,營造一個(gè)書香校園,同時(shí)保護(hù)與激勵大家的讀書積極性,因此項(xiàng)活動參與者眾多,影響面廣,每年應(yīng)堅(jiān)持不低于10%的征文獲獎率,以使更多熱心的讀者能一如既往地支持征文比賽,號召更多同學(xué)加入讀書的行列。
2.3 圖書館利用與館藏資源介紹系列講座
圖書館擁有浩如煙海的圖書資源,更有在書架上看不見的數(shù)字資源,為了使數(shù)字資源建設(shè)成果展現(xiàn)給廣大讀者,增強(qiáng)讀者通過現(xiàn)代科技手段利用圖書館數(shù)字資源的能力,吸引廣大讀者以更大的熱情關(guān)注電子資源,除平時(shí)舉辦不定期的數(shù)據(jù)庫利用講座外,在宣傳月期間每年都應(yīng)集中推出若干場次各種數(shù)據(jù)庫講座,以提高數(shù)據(jù)庫的使用效率及讀者網(wǎng)絡(luò)信息資源利用能力。
2.4 名師講壇
為了提高宣傳月活動的影響力,每年應(yīng)邀請1～2名著名學(xué)者來校講學(xué),如中國科學(xué)院老科學(xué)家科普知識宣講團(tuán)、對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、傳記歷史的專家學(xué)者等為廣大師生喜聞樂見的講座,增強(qiáng)宣傳月活動的親和力。一般名師講壇應(yīng)同圖書館的館藏資源結(jié)合起來,以講座的形式推廣圖書館此類圖書的知曉率及出借率。
2.5 讀者沙龍之書友會
可以嘗試將讀者沙龍的書友會引入此次盛會,即在圖書館協(xié)管員QQ群本次書友會之主題書目,接受讀者報(bào)名,在讀者沙龍舉辦地點(diǎn)召開書友會,并附之以同名電影展播、行業(yè)權(quán)威講座。該活動將對某一方面共同感興趣或者有相同閱讀體驗(yàn)的讀者相聚在一起,氣氛非常融洽,很容易激活讀者的興奮點(diǎn),培養(yǎng)讀者閱讀樂趣,增強(qiáng)讀者閱讀動力。例如舉辦余華《活著》可以輔之以張藝謀同名電影展播,可以近期學(xué)生評價(jià)最高的著作如關(guān)山明月《明朝那些事兒》、《路遙文集》等舉辦專門主題活動,必會得到廣大師生的歡迎。此項(xiàng)活動可邀請1～2位本行業(yè)權(quán)威引導(dǎo)讀者閱讀,啟迪讀者思維,舉辦效果會更佳。
2.6 網(wǎng)上報(bào)告廳優(yōu)秀節(jié)目展播
高校圖書館多采購了多媒體類電子資源如《愛迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳》等多媒體數(shù)據(jù)庫,可在宣傳月期間安排若干場網(wǎng)上報(bào)告廳優(yōu)秀節(jié)目展播,如其中的《金正昆談現(xiàn)代禮儀》、《于丹》等,使這一廣袤的資源為廣大讀者所熟悉、接受與習(xí)慣。
2.7 圖書館青年志愿者表彰大會
關(guān)鍵詞：跨文化；交際；營銷策略
隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，世界各國之間的交流和溝通也與日俱增，跨國公司之間的往來越來越頻繁。而不同的文化背景和商務(wù)禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣等，使得文化差異逐漸成為跨國公司營銷過程中的主要問題，營銷策略的制定成為許多跨國公司成敗的決定因素，而文化因素又是營銷的關(guān)鍵。所以，要掌握一定的跨文化知識才能幫助營銷人員制定成功的營銷策略，以形成良好的跨國公司交往的氛圍。
一、跨文化交際概述
跨文化交際（cross-culturalcommunication）,指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來講就是如果你和外國人打交道（由于存在語言和文化背景差異），應(yīng)該注意什么問題，或者如何得體地去交流。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。1.交際雙方必須來自不同的文化背景。文化差異指不同文化圈之間的差異，尤其是中國和歐美國家的文化差異。在跨國公司交往中，由于不同的文化背景差異容易導(dǎo)致交際失誤，引起沖突，對國與國之間的交往產(chǎn)生不利影響。中國同亞洲地區(qū)的國家，如韓國以及東南亞的一些國家，因?yàn)檫@些國家與中國同屬東方文化圈，所以在文化取向和交際規(guī)范方面有很多相通的地方。2.交際形式的多樣化。在跨文化交際中，途徑多種多樣。主要是語言符號和非語言符號兩大類。語言符號如電視、廣播、報(bào)刊、廣告等傳播方式；非語言符號如一些畫報(bào)、實(shí)物、影像或者演出等形式。當(dāng)然還可以包括其他一些形式，國際文化博大精深。3.交際中語言統(tǒng)一。在跨國文化交際中，假如一方使用的是第一種語言，另一方使用的是第二種語言，那么交際是無法進(jìn)行的。所以，在交際中，可以選擇使用同一種語言來交流，如中國人和美國人交談，可以選擇使用漢語，也可以選擇使用英語，這個(gè)交流環(huán)節(jié)中不需要翻譯，以保證交流正常進(jìn)行。4.交際中注重溝通效果?？缥幕浑H作為一門年輕的學(xué)科，是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代產(chǎn)物。這種產(chǎn)物不是說只要把對方的語言學(xué)好，就沒有語言溝通障礙。其實(shí)這是個(gè)誤解，人們過去把溝通看作會表達(dá)就可以，其實(shí)在跨文化交際中，讓對方真正理解到你所要表達(dá)的問題才是成功的交際。溝通的目的是在于讓對方理解你的意思，以達(dá)到預(yù)期效果。
二、跨文化交際產(chǎn)生的背景
科學(xué)技術(shù)突破性地發(fā)展，改變了世界格局和人類的生活方式。而經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展也促使各個(gè)國家間在政治、文化、科技、貿(mào)易等方面的交往日益頻繁。外交其實(shí)就是典型的跨文化交際，盡管現(xiàn)代科技拉近了人與人之間的時(shí)間和空間距離，但是卻無法拉近人們的心理距離，不同的國家、民族由于不同的歷史淵源、不同的社會習(xí)俗，形成了特定的文化背景，而特定的文化背景又形成了不同的價(jià)值取向、思維方式、社會規(guī)范、語用規(guī)則等，這些因素也給跨文化交際帶來了潛在障礙、低效率的溝通，甚至因?yàn)檎`解而導(dǎo)致文化沖突。跨文化交際就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，是為了適應(yīng)當(dāng)今日益頻繁的國家之間人際交往需要而存在的?，F(xiàn)在也有很多高校和企業(yè)研究這個(gè)課題，可見文化交際對企業(yè)和國家的交往影響之大。作為一門新興的邊緣學(xué)科，不僅要進(jìn)行深入的理論探究，還要注重實(shí)際的應(yīng)用探究，這樣才能使跨文化交際更好地為跨國公司、國與國之間提供切實(shí)服務(wù)。
三、跨文化交際中的跨國公司營銷策略
俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在當(dāng)今跨國公司交往中，若不了解對方的背景是很難打勝仗的。因?yàn)闋I銷策略的制定要考慮到不同國家的不同文化背景，所以只有在了解對方文化背景特征的情況下，從多角度思考并制定營銷策略，才能使企業(yè)立于不敗之地。1.把好語言交流基礎(chǔ)關(guān)。在跨文化交際中大多數(shù)以語言交流的形式進(jìn)行，語言作為人類交流的主要工具，在跨國公司營銷中有著重要作用。語言交流是營銷的首要環(huán)節(jié)，包括談判和營銷文案的策劃等，都需要用適當(dāng)?shù)恼Z言來體現(xiàn)。熟悉掌握各種語言并運(yùn)用到跨國公司營銷當(dāng)中，克服語言障礙是交流的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。主要通過以下幾點(diǎn)表現(xiàn)。了解各地語言特點(diǎn)和表達(dá)方式。任何一種語言的使用方式和表達(dá)方式都是不一樣的。各國文化語言產(chǎn)生的歷史背景不同，所以除了要理解它的意思，還要懂得它的表達(dá)形式和運(yùn)用場合才能算是真正地握。掌握英語這門國際通用語言。目前，世界上通用的語言是英語，跨國公司在營銷方面必須熟悉并掌握英語這門語言。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，英語也越來越得到更多國家的認(rèn)可和重視，并將其納入國內(nèi)作為第二門學(xué)習(xí)語言。所以，把英語學(xué)好、學(xué)扎實(shí)，是跨國公司交際來往中重要的語言基礎(chǔ)。在交際語言方面要因地制宜。在跨國公司文化交際中，跟不同國家和不同民族語言交流，不可只考慮自身的語言特點(diǎn)，還要根據(jù)場合注意使用合適的交際語言，才能把公司的產(chǎn)品和品牌以恰當(dāng)?shù)恼Z言形式營銷推廣出去。2.熟悉商務(wù)談判中的文化差異。商務(wù)談判是業(yè)務(wù)往來必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。中國人民大學(xué)教授金正昆表示，商務(wù)禮儀在不同場合下所產(chǎn)生的影響是不同的，也是非常重要的。包括東西方國家的文化差異，如何去尊重國與國之間的文化等都是在跨國公司營銷中必須了解的知識?？梢?，跨文化交際在商務(wù)談判中體現(xiàn)得最全面，跨國公司的談判要得以順利進(jìn)行，必須要在尊重彼此之間文化差異的前提下，只有文化上得到尊重，才能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、政治上的來往。商務(wù)談判主要涉及兩個(gè)方面：一個(gè)是溝通，一個(gè)是價(jià)值。如典型的東方人受到傳統(tǒng)的教育是集體利益高于個(gè)人利益，注重團(tuán)隊(duì)合作，在處理問題時(shí)要顧忌雙方感受。而西方國家的人是在自我激勵的環(huán)境下成長的，注重個(gè)人努力和奮斗，甚至就餐也AA制。在商務(wù)談判中認(rèn)為為自己的利益斗爭達(dá)到想要的結(jié)果就可以了，不太注意其做法是否對別人有影響。所以在營銷過程中，要區(qū)分彼此的價(jià)值觀，在溝通上注意把握談判細(xì)節(jié)。3.注意營銷品牌策略中的文化差異?？鐕緺I銷，不僅僅是公司的產(chǎn)品，還要營銷公司的品牌。品牌是公司的第一形象，商標(biāo)是最直觀的表現(xiàn)，好的品牌和商標(biāo)讓人記憶猶新。縱觀國際優(yōu)秀的品牌公司，必有其優(yōu)秀的內(nèi)涵，符合世界潮流趨勢。而如果不考慮世界各國的文化差異，在使用公司標(biāo)志和品牌時(shí)就很容易引起誤解，給營銷工作帶來一定阻礙。如一些汽車品牌的含義，若要在某個(gè)國家開拓消費(fèi)市場，首先就要尊重這個(gè)國家的文化特征，才能讓產(chǎn)品在營銷活動中順利開展，獲取一定的消費(fèi)份額。當(dāng)然，現(xiàn)在很多跨國公司想把全球性品牌作為走向世界的一個(gè)重要戰(zhàn)略，制定營銷策略時(shí)也要做市場調(diào)研工作，包括消費(fèi)者對品牌的接受程度、文化差異、地區(qū)差異等，避免一些因價(jià)值觀和等帶來的負(fù)面效應(yīng)。要加大力度研究不同環(huán)境文化背景和消費(fèi)模式之間的聯(lián)系，更好地推廣營銷策略。4.重視廣告中的文化差異。一個(gè)跨國公司，在對外營銷中必定會有其獨(dú)特的品牌和標(biāo)志性的廣告語。當(dāng)今很多跨國公司在廣告設(shè)計(jì)和廣告宣傳這方面投入很多資源。國際廣告作為跨國公司營銷活動的產(chǎn)物，目的是幫助公司產(chǎn)品快速進(jìn)入國際市場，樹立產(chǎn)品聲譽(yù)，以達(dá)到占領(lǐng)銷售市場的目標(biāo)。一句好的廣告語，可以深入人心并得到消費(fèi)者的認(rèn)可，幫助公司走得更長遠(yuǎn)。國際市場和國內(nèi)市場的區(qū)別不僅是地域區(qū)別，還存在文化差異。比如，一句好的廣告語在國內(nèi)獲得廣泛認(rèn)可，但在國際市場上可能廣告語中的某個(gè)詞或者字觸碰到某國的文化禁忌和。我國文化含蓄、委婉，讓人琢磨深思，而西方國家希望能夠把意思表達(dá)得直觀直接，這就體現(xiàn)了國際廣告語的靈活性和高端性。各國的文字、圖案標(biāo)志和顏色等方面千差萬別，所以跨國公司的策劃者或者設(shè)計(jì)師在廣告設(shè)計(jì)時(shí)除了要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，還要考慮各國的消費(fèi)模式、文化風(fēng)俗、是否符合消費(fèi)者的觀念和喜好等。所以要重視廣告用語中的各種細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品包裝上的廣告語圖案等，以創(chuàng)造出更適合各國消費(fèi)者的優(yōu)秀產(chǎn)品。
四、結(jié)語
跨文化交際對跨國公司的營銷策略影響重大，尊重交往中國家的文化，接受文化差異，才能正確運(yùn)用公司的營銷策略。作為跨國公司的營銷人員，不僅要熟知國內(nèi)市場文化，還要扎實(shí)掌握各國文化知識，讓跨文化交際維護(hù)好跨國公司之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來，為企業(yè)提供更好的營銷策略，實(shí)現(xiàn)跨國公司間的雙贏，這是個(gè)漫長的過程，需要世界各國共同努力。
作者:王來偉 單位:安泰科技股份有限公司
參考文獻(xiàn)：
融為這個(gè)集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，用心去做好每一件事情。作為銷售部置業(yè)顧問的我，至今任職半年時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事們共同完成的銷售工作。下面是小編給大家推薦的公司顧問個(gè)人年終述職報(bào)告資料，提供參考。
公司顧問個(gè)人年終述職報(bào)告一
今年是充滿夢想和激情的一年，也是本人進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的一年。
這年3月，有幸加入XXXX置業(yè)公司，融為這個(gè)集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，用心去做好每一件事情。作為銷售部置業(yè)顧問的我，至今任職半年時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事們共同完成的銷售工作?，F(xiàn)就任職半年來的具體情況總結(jié)如下：
一、喜歡你的工作，自信地去完成它
剛開始公司將對房地產(chǎn)一無所知的我安排到售樓部學(xué)習(xí)及工作，我學(xué)到了很多東西，且明白了要做一個(gè)有責(zé)任感的人，做一名公司喜愛的員工。在這里，我感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵的人，例如各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們。剛進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，工作略顯繁忙，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)期正是臨近項(xiàng)目首期開盤的日子，當(dāng)時(shí)的我既是專業(yè)知識不過關(guān)，談客能力不足，又是要做好開盤事宜的準(zhǔn)備，并且個(gè)人的客戶量微乎其微，越是臨近開盤日期，本人就越是很焦急，幸好的是在這個(gè)期間領(lǐng)導(dǎo)沒有給予我任何的壓力，相反還時(shí)時(shí)刻刻的給予本人以鼓勵，沒有給本人下過重的銷售任務(wù)。這里整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿了激情，慢慢地工作也上手了。這里的每位同事都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準(zhǔn)備。最好的見證就是首期開盤的銷售任務(wù)的基本完成。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助，使得我們接待客戶過程也更加自信，同樣因?yàn)橄矚g這份工作，我們將做得更自信和出色。
二、'剩者'為王的堅(jiān)持
在二期開盤銷售中，本人銷售業(yè)績很差，曾經(jīng)動搖過對這份工作的信心，認(rèn)為自己不太適合做這份工作，又或者是勝任不了這份工作。因?yàn)闃I(yè)績不好，也就是自己最終能掙到的薪水就少，這對自己堅(jiān)持這份工作的信心造成一定的沖擊。近來，公司相繼有很多項(xiàng)目增減工作人員，這樣的變動給以每一個(gè)身在銷售崗位上的置業(yè)顧問有很大的煽動，每當(dāng)有新朋友問到你是做什么時(shí)，答案得知后他們都會說到近年的買房政策以及'估計(jì)不會好賣吧!',這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多同事都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。可是，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：'堅(jiān)持到底就是勝利',平日里聽得多了，我們都只把它當(dāng)做了一句>口號，但是仔細(xì)想來其實(shí)意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，不堅(jiān)持就意味著對這份工作的放棄，如果堅(jiān)持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂'剩'者為王，必定需要堅(jiān)持下去。
三、自覺自發(fā)的工作，就是對能力的最好檢驗(yàn)
近來，項(xiàng)目接近尾盤的境況，使我們大家的思想都放松了下來，其中也包括我自己在內(nèi)，在工作時(shí)間內(nèi)看起了電影，此刻的我還在深深懊悔之中，不是懊悔被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，而是懊悔自己不該僥幸去做任何事情。在此，我對于自己拿工資而在工作時(shí)間內(nèi)不做工作的事感到很歉意，同時(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予的批評，這也是對于我今后無論做什么事情都是一次很好的警醒。我深刻認(rèn)識到，平時(shí)老是在思考如何提高業(yè)務(wù)知識，其實(shí)，自覺自發(fā)的工作就是對自己能力的最好檢驗(yàn)。
四、審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高以及近來的散漫工作態(tài)度。個(gè)人欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過程中，有時(shí)太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識;突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當(dāng)受挫不理想時(shí)，工作態(tài)度最能反映出我們的價(jià)值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
五、20XX年下半年的個(gè)人工作目標(biāo)：
明確的目標(biāo)，才能有的放矢的開展自己的工作。14年即將到來，用心做好工作中的每一件事情，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。在新的一年中，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，在能力方面，我們還需要提高，以達(dá)到我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)超額完成拿到優(yōu)秀項(xiàng)目獎，這個(gè)目標(biāo)一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收，這是我極力渴求的，并隨時(shí)把目標(biāo)放在心上，目標(biāo)與行為共同起步!1.提高自己各方面綜合能力。主要是加強(qiáng)銷售技巧的提高。2.平時(shí)多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象。3.做市場調(diào)查，做到知己知彼。4、積極主動地完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、共同進(jìn)步。
總結(jié)語
每天清晨，當(dāng)太陽剛剛升起，您就已經(jīng)自覺自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動積極地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點(diǎn)燃夢想。
公司顧問個(gè)人年終述職報(bào)告二
一、20XX年度工作總結(jié)
過去的20XX年對我來說是一個(gè)不凡的歲月。就在這一年我完成了一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身，從我熟悉的遵義保利未來城市到充滿未知和挑戰(zhàn)的畢節(jié)招商花園城。這一步其實(shí)有很多的艱辛。這就標(biāo)示著自己在真正意義上的長大。
自從今年6月18號我加入到畢節(jié)招商花園城以來，我覺得這支營銷隊(duì)伍，有著堅(jiān)定的為營銷盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為，工作雖然繁瑣和辛苦。開始作為一名外場拓展人員工作確實(shí)有很大的難度，主要來自心理方面，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助及細(xì)心指導(dǎo)下很快就適應(yīng)了。不管遇到怎么樣的風(fēng)風(fēng)雨雨，我是不會停止前進(jìn)的腳步的。在8月下旬進(jìn)入售樓處。更是讓我感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。從9月22日的開盤作戰(zhàn)到現(xiàn)在的簽約團(tuán)隊(duì)沒有任何抱怨，沒有任何借口一直朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)。我們團(tuán)隊(duì)是敢奮勇作戰(zhàn)的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要團(tuán)結(jié)那就不怕有什么事辦不到!
回顧這半年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以說自己在不知不覺中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，從項(xiàng)目前期的客戶積累、認(rèn)籌、開盤、持續(xù)強(qiáng)銷期到現(xiàn)在的簽約期，系統(tǒng)的一路走過來，感觸頗多。我覺得銷售中最重要的首先是對待工作的熱情，一直并且自始至終的保持下去，我堅(jiān)信經(jīng)營每一個(gè)客戶都是在經(jīng)營自己的人生，每一次良好的熱情的溝通，會讓客戶從心底里認(rèn)同自己，認(rèn)同公司，每一個(gè)客戶都是朋友，在自己未來的生活之路中起到的也許是不可估量的幫助;其次要保持一個(gè)良好的心態(tài)，在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，積極地態(tài)度最能反映出良好的價(jià)值觀念。
雖然我是20XX年入職，但要在一個(gè)陌生的地方開展工作、適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)、新領(lǐng)導(dǎo)。背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事間的幫助。都知道置業(yè)顧問的工作量大，要學(xué)的也是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄?，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售工作中迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛姓线@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。所以，從今年9月中旬又一次以置業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售20XX多萬的金額，對于公司的銷售任務(wù)能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
二、20XX年度工作規(guī)劃
今年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始?；赝麉⒓语w鷹整個(gè)過程，其中的快樂無窮，在接觸到個(gè)類型銷售高手之后，想法更是煥然一新。在接下來不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中，我希望可以快速成長，快速成為一名合格的銷售經(jīng)理人。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然房地產(chǎn)嚴(yán)冬為過，從二貸的縮緊到一、二線城市的限購以及利率上調(diào)。表面上看似乎有抑制房價(jià)上漲的可能，同時(shí)更有許多人開始預(yù)測新一年房價(jià)必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及公司銷售渠道工作中對畢節(jié)城市居民住宅需求的了解，我認(rèn)為，在新的一年，畢節(jié)樓市仍將保持堅(jiān)挺。理由有三：
首先：房市的繁榮是和百姓的購房需求分不開的。畢節(jié)作為四線城市，還有大部分人沒有自己的'安心小窩'.而結(jié)合畢節(jié)市的整體規(guī)劃-----大力發(fā)展南部新區(qū)。這標(biāo)志著會有大部分城鄉(xiāng)人員往市區(qū)涌，而住房則是必須品。隨著時(shí)代的發(fā)展，畢節(jié)的消費(fèi)思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)(而項(xiàng)目自身配套完善)，追求人居夢想以及>投資消費(fèi)將成為主流。大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機(jī)所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個(gè)月明顯感覺投資性需求較前段時(shí)間又有所增加，'把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)'.因此，相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年畢節(jié)樓市的整體走向。
另外：隨著國二號文件，大力發(fā)展貴州，其中畢節(jié)作為全國第二個(gè)示范區(qū)。加上不就將開通杭瑞高速和成貴高鐵，可以很好的拉近畢節(jié)和外界的距離。這里得天獨(dú)厚的氣候和地理位置(大量旅游景點(diǎn)如：百里杜鵑)也會吸引大量的外來人口定居和外來游客，這會大大提高本地居民的副收入。這一點(diǎn)在前期的客戶群個(gè)體組成也是一個(gè)很有力的支持。
還有：隨著高鐵即將建成。大大拉近了畢節(jié)和遵義、杭州、成都、重慶的距離。而招商花園城作為最具競爭力的項(xiàng)目，以其配套完善、交通便利、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)將大大贏得畢節(jié)及外地商家的青睞。
在畢節(jié)其他項(xiàng)目的嚴(yán)冬季節(jié)我們創(chuàng)造了銷售奇跡。因此，我認(rèn)為雖然嚴(yán)冬未過，但項(xiàng)目的春天即將到來。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!
目標(biāo)：1、銷售業(yè)績，商業(yè)1.5億。高層0.8億。
1、我將進(jìn)一步加強(qiáng)各方面知識的學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為自己為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、對公司的期望或要求
2、服務(wù)是銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好服務(wù)工作，便開啟了客戶與我們之間的一道信任之窗。公司應(yīng)堅(jiān)持每月做客戶滿意度調(diào)查，在此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務(wù)明星，讓得分最高的置業(yè)顧問，可以得到適當(dāng)?shù)莫剟?，也可以用服?wù)明星獎來以示鼓勵和表揚(yáng)，并可以制定一定獎懲機(jī)制。
3、公司可在年終時(shí)設(shè)定優(yōu)秀員工獎，全勤獎，年度銷售冠軍獎等，對辛勤工作了一年的員工們作出表揚(yáng)和慰藉。
4、在條件允許范圍內(nèi)，可創(chuàng)作企業(yè)期刊，提升知名度，同時(shí)也讓有才識的同仁展現(xiàn)自己。如創(chuàng)業(yè)規(guī)劃、場景訓(xùn)練等。
5、在閑暇之際，可考慮以公司或項(xiàng)目的名義為所在區(qū)域做義工，提升公司或樓盤的形象。
6、公司應(yīng)該更加注重人才培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)等
以上謹(jǐn)作為個(gè)人意見，如有不妥之處望領(lǐng)導(dǎo)指正批評。
總結(jié)：把握命運(yùn)，揚(yáng)起自信的風(fēng)帆。人生如若海蒼茫。每人都把舵手當(dāng)，蕩起波濤千層浪。要活灑脫當(dāng)自強(qiáng)。改變，請從今天開始。
公司顧問個(gè)人年終述職報(bào)告三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!在此我先對領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我一直的指導(dǎo)和幫助表示衷心的感謝。
自20XX年10月21日我加入xx公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心去做好每件事，做為一名置業(yè)顧問，必須具備高水平的專業(yè)素質(zhì)，和過硬的專業(yè)知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。
自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經(jīng)有了很大的進(jìn)步，從進(jìn)入案場以來，前期的>培訓(xùn)，學(xué)習(xí)考核，接待客戶，簽合同。系統(tǒng)的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個(gè)客戶都是自己的財(cái)富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財(cái)富。大多客戶奮斗一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個(gè)時(shí)候就需要我們拿出自己的專業(yè)知識去根據(jù)客戶的實(shí)際情況，一一的為客戶引導(dǎo)，解決客戶心中所有的疑問，最終達(dá)成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與指導(dǎo)。每當(dāng)成交一個(gè)客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心里非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個(gè)溫馨的家庭，那種成就感頓時(shí)充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額元，總回款額xx元。
回顧這幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅(jiān)持不懈的提高自身素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解>房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，業(yè)務(wù)水平有待繼續(xù)提高，及時(shí)了解周邊樓盤銷售動態(tài)等。按照目前公司的銷售規(guī)劃，下半年將啟動都市新城項(xiàng)目商業(yè)部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個(gè)方面做好銷售工作的同時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)水平：①對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析，客戶咨詢問題總結(jié)。②努力提升銷售技巧，如何更好的做SP、如何現(xiàn)場逼定。③加強(qiáng)對國家對房地產(chǎn)政策的學(xué)習(xí)。
時(shí)間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?；厥走^去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時(shí)候?qū)τ陧?xiàng)目的很多情況我什么都不是很明白，不過在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，我很快了解了項(xiàng)目的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時(shí)為誠發(fā)公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己微薄的一份力量。
公司顧問個(gè)人年終述職報(bào)告四
金秋十月，丹桂飄香，在這個(gè)收獲的季節(jié)里我來到了XX這個(gè)大家庭，開始了我全新的工作和生活。
轉(zhuǎn)眼已畢業(yè)一年有余，一年多來一直在房地產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè)里，從起初的躍躍欲試到后來的迷茫不前再到現(xiàn)在的躊躇滿志，每一段經(jīng)歷都是自己人生寶貴的財(cái)富，這樣一個(gè)心路歷程恐怕每一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生都會經(jīng)歷到。既然選擇了房地產(chǎn)銷售這樣一個(gè)精英遍地強(qiáng)者生存的行業(yè)就注定了自己不能自甘平庸，所以我一定要嚴(yán)格要求自己，不斷提升自己，在這一行干出一番業(yè)績。
告別了國慶七天長假，十月八號我就來公司報(bào)到了，剛到公司趙經(jīng)理給我們安排的工作是讓我們在網(wǎng)上搜集一些房地產(chǎn)特別是商業(yè)地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識，因?yàn)橹白鲞^這一行，所以搜集起來比較簡單，也算是鞏固了一遍房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，作為首次接觸的商業(yè)地產(chǎn)就沒有那么簡單了，我和幾位新的同事經(jīng)常在一起探討這方面的問題，大家互相幫助，互相促進(jìn)，不斷進(jìn)步。
十月中旬我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)的是房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，包括一些專業(yè)名詞的概念和定義，房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，房地產(chǎn)價(jià)格稅費(fèi)，建筑工程知識以及銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)技能和術(shù)語。在這期間還學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀以及電話接聽技巧，通過觀看《金正昆講商務(wù)禮儀》的視頻學(xué)習(xí)到了商務(wù)交往中應(yīng)注意的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，觀看曹國良主講的《快速售樓新技巧新方法》學(xué)到了一些實(shí)際銷售中接待客戶，發(fā)現(xiàn)有效客戶，與客戶有效溝通的技巧，受益匪淺，在電話接聽方面，通過一對一的實(shí)戰(zhàn)演練不斷提升自己的電話接聽技巧。天氣好的時(shí)候去了如居然之家，紅星美凱龍，華南城，金馬凱旋家居市場，錦藝輕紡城，南三環(huán)水暖市場等鄭州市的一些市場，通過對這些市場的了解，熟悉了鄭州市內(nèi)及周邊市場的基本情況，結(jié)合在網(wǎng)上搜到的政策法規(guī)對整個(gè)鄭州市批發(fā)市場的動向有了初步的了解。因?yàn)橛辛藢W(xué)習(xí)的目標(biāo)，整個(gè)十月中下旬都非常的充實(shí)，我和同事們漸入佳境，每一天都學(xué)到了新的知識，每一次走訪市場都增長了不少見識。
在學(xué)習(xí)的過程中也存在很多的缺點(diǎn)和不足，尤其是對項(xiàng)目泓佳廚衛(wèi)市場缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解，這樣我們在向商戶進(jìn)行介紹和接聽電話的時(shí)候就顯得手足無措，不知道從哪里下手，對客戶提出的問題不能具體完善的進(jìn)行回答，這一點(diǎn)需要自己再加把勁。在市場調(diào)查這一塊也存在著不少問題，比如在華南城調(diào)查的時(shí)候，不知道該怎樣跟他們的置業(yè)顧問進(jìn)行有效的溝通，談的很寬泛，沒有了解到更深層次的東西，很多重要的需要了解的點(diǎn)還是楊總趙經(jīng)理高大哥他們調(diào)查出來的，對我來說市場調(diào)查這一部分的工作還需要多多像領(lǐng)導(dǎo)們請教，多走訪，爭取在不斷的實(shí)踐中取得進(jìn)步。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，在接下來的十一月里有更加繁重的市場調(diào)研任務(wù)在等著我，我一定從小事做起，事事細(xì)心，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識以及項(xiàng)目知識的同時(shí)珍惜每一次市場調(diào)研的機(jī)會，多學(xué)習(xí)，多請教，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完善自己的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)地產(chǎn)置業(yè)顧問。
