時間：2022-09-17 15:41:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：高職院校；微信、微博；學生管理
一、調查背景
2016年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱為《報告》）。《報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯網。同時，移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，“互聯網+”行動計劃不斷助力社會發展，互聯網對于整體社會的影響已進入到新的階段。
青少年接入互聯網手機網民占半成
《2015年中國青少年上網行為調查報告》顯示在所有青少年上網人群中，使用手機上網的比例最高的是在校大學生，大概91.4%的大學生網民都使用手機來上網。《報告》顯示，截至2015年12月底，中國青少年網民規模達2.77億，占整體網民的42.7%，占青少年總體的79.6%，有60.1%的青少年網民信任互聯網上的信息，整體對互聯網信任度高，依賴性強。
由于高職學生思想還沒有完全成熟，處理問題的能力有限，網絡聊天所帶來的問題及影響在他們身上表現得還十分明顯。此次調查活動，旨在利用微信特點，促進學生管理。
二、調查目的
通過調查幫助學生管理工作者更有效地掌控學生的思想動態，利用新媒體工具進行引導教育。
三、調查對象
以湖北工程職業學院學生為基點，輻射周圍對黃石地區其余高校的學生管理工作進行調研，探索利用自媒體工具
微信、微博如何提升學生管理工作效力，尋找具有針對性的可行性措施，并把成果先在湖北工程職業學院中應用，加以總結和改進，進一步推廣到黃石地區其他學校，推動整個黃石地區高中及以上層次的學校。
四、調查內容
1.通過問卷調查了解高職院校學生使用微博、微信的基本現狀。主要內容包括使用微博、微信情境、原因、對象、功能、內容、思想動態：
2.研究如何通過微信、微博更好地掌控學生思想動態，同時探尋如何利用微信、微博向學生傳遞正能量，做好學生的引導教育，進一步提升學生管理工作水平。
五、調查方法
（一）文獻分析法。
（二）問卷調查法。
六、調查流程
1.前期準備階段――選題確定、樣本選擇、問卷編制。
2.實施調查階段――運用網絡與實地調查進行問卷發放。
3.調查數據處理與分析階段。
七、問卷分析結論
調查顯示，大學生接觸不同聊天工具的動機方面大多是源于好奇和從眾心理，實現信息交流的真實可感，滿足社交娛樂需求。但是分析證明具有一定特殊性：
1、大學生使用微信的基本狀況
（1）微信使用人數比例：高達54%的人表示正在使用微信，32%的人雖然未使用過微信但其朋友在使用，還有10%的人雖未使用但對其感興趣，僅有4%的從未了解過微信。
（2）使用微信時長：54%微信的群體中，每天在線6小時以上的比較極端的使用者就占到了8%，4到6小時的占到了11%，這是一個“紅色警報”。
（3）使用微信的原因：40.38%是為了通訊，說明微信主要是一種新潮社交娛樂工具。
2、微信的使用對大學生的影響
（1）日常生活方面。由于對微信沒有較好的自控力，加之微信本身的一些特點，也對大學生的學習和生活造成了不少的困擾，而且造成困擾的程度比較嚴重，是值得我們反思和調整的。
（2）交友方面。鑒于通訊的雙邊特性，在選擇各自交流方式時常會考慮到是否能利用所選工具交往到更多的人。
此外，微信還會影響大學生與朋友的交流方式。
一、中職生閱讀調查現狀及分析
閱讀具有很強的時代性，閱讀媒介的變化必然帶來閱讀方式的改變，閱讀的內容、工具和時地也因此會發生相應的改變。
《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調查報告》顯示，2013年受數字媒介迅猛發展的影響，數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個百分點，其中41.9%的國民進行手機閱讀。74.2%的網民將“閱讀新聞”作為主要網上活動之一。
《2014年移動閱讀報告》基于海量用戶行為和調查數據，勾勒了移動閱讀用戶群像特征以及整體使用情況。報告顯示，中國人2014年電子書總閱讀量已經超過14億冊。此外，報告還揭示了移動閱讀的一些趣味性規律：比如閱讀高峰期永遠在床上（占34.5%），在公交或地鐵上占28.6%，有12.7%的人會在馬桶上讀書；閱讀的時間除了22點睡覺前后，12點、18點分別出現兩個閱讀的活躍期。
我校也進行了《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，有效問卷數為1465份，涉及的專業有軟件網絡部、商貿部、旅游部和會計部，問卷涉及閱讀方式、閱讀工具、閱讀時間和閱讀場所等問題，從而了解學生的閱讀習慣，進而為中職生課外閱讀開出藥方，以下是問卷呈現出的幾大特點：
第一，學生的閱讀方式和工具發生了改變。學生雖然更偏愛紙質書籍，偏愛紙質書籍的人數為783人，占比53.4%，略勝于電子書籍，但在實際閱讀中卻呈現出相反的態勢。每天閱讀紙質書籍30分鐘以內的有803人，占60%，30分鐘以上的有549人，占比40%；而每天閱讀電子書籍30分鐘以內的有704人，占55%，30分鐘以上的648人，占45%。可以說，紙質書籍作為傳統的閱讀媒介仍然占據著學生的主流習慣，但在實際的閱讀過程中，學生卻更不由自主地選擇電子書籍。而在電子閱讀工具的選擇上，手機占89.9%，形成壓倒性的優勢，電腦和電子閱讀器分別只占6.3%和3.9%，校園隨處可見“低頭一族”。
第二，閱讀呈現出碎片化的特點。所謂“碎片化”就是完整的東西破成諸多零塊，閱讀中的碎片化除了閱讀時間被分割成長短不等的碎片，在內容上，也意味著閱讀的注意力難以持久，很難按照一個思維邏輯過程完整地看完一本書。根據對學生閱讀時間和地點的調查顯示，學生的閱讀時間都被分割成長短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%會在上廁所，15%在課間，13%在等車時，還有8%在飯前。閱讀的層次上也隨之降低，閱讀更容易被標題黨的文章所吸引。
第三，閱讀內容上缺乏經典，呈現出“輕閱讀”的趨勢，他們的閱讀內容以實用和娛樂為主，缺乏經典的引導和沉淀。據調查結果顯示：26%的學生選擇的是生活實用類圖書，選擇勵志類圖書和娛樂休閑資訊的均為19%，新聞時政類的占15%，文學作品占14%，專業教輔占7%。其中文學類圖書中，青春校園小說最受歡迎，占22%；其次是網絡文學和武俠小說，均占19%；依次是言情小說（16%）、科幻小說（11%）、名著（7%）和散文詩歌（5%）。
第四，閱讀習慣還有待改善。閱讀中是否有做筆記的習慣，35%的學生有做筆記的習慣，37%的偶爾會做，28%的從來不做。而做讀書筆記的方式，29%的學生會佳句點評，29%的會提出自己的看法，26%的摘抄好詞佳句，8%的會寫下心得體會，8%的會圈點批注。提起閱讀計劃，只有56%的學生有過制定計劃進行有規律的閱讀，44%的學生沒有計劃，看到感興趣的才讀。
在問到為何閱讀量會少這個問題時，21%的學生認為是閱讀氛圍不濃厚，19%的學生說學習壓力大，17%的資源不足，13%的信息獲取途徑不足，11%是沒有閱讀興趣，9%缺乏選書指導。
二、 基于教育信息化背景下的中職生課外閱讀的對策研究
根據《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，結合《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調查報告》和《2014年移動閱讀報告》，電子閱讀已經成了不可逆的趨勢，閱讀工具也更集中于手機終端。如何利用教育信息化的手段對學生的課外閱讀因勢利導，既能提高學生課外閱讀的量，又能著眼于課外閱讀的質，筆者認為可以從以下幾個方面有步驟地推進：
首先，打造書香校園，培養閱讀氛圍，讓學生在閱讀中成長。
在校園硬環境上，讓學生利用信息化的手段營造校園良好的書香靜態環境，打造班級的閱讀氣氛。我校向來以學生為中心，在教學中體現為生本教育，在活動中學生自主管理。同樣在書香校園的建設上也可以充分發揮學生的主動性，開展“我的校園我做主”的主題活動，以專業部為單位，將校園的走廊和板墻劃分為幾個大的區域，讓學生通過信息化的手段搜集名人關于讀書的名言或者壁畫制作出來并掛在校園的各個角落，讓學校呈現出一番讀書的文化景觀。裝點書香校園也可以輻射到班級，在班級的軟裝飾上著力，讓“讀書”上墻，可以粘貼名人名言，也可以在每個班級設立“微圖書館”，同學們可以把自己買的好書帶到班級來，跟同學一起分享好書。
在校園軟環境上，學校倡導閱讀，可以在每周的晨會上，按班級順序進行好書推薦，并將稿件推送至圖書館公眾微信號，并在每學期末進行投票評獎；在廣播站開辟“一職之聲――我的微書評”專欄，把學生的優秀微書評在校園廣播中播放。圖書館可以多開展一些有關讀書的活動，比如在全校開展“閱讀月”的系列活動，開展征文活動，開展“微書評”征集活動，圖書館還可以進行年度借閱量統計，對排名前十和前二十的學生全校表彰。
其次，做好閱讀的指導和推薦，增加學生閱讀的量，提高學生閱讀的質。一是走進圖書館，讓學生與書的接觸率增加，在新生入學的第一學期，圖書館為新生開展讀者培訓，讓新生熟悉圖書館的館藏，了解圖書館的檢索方式，并關注微信公眾號“一職圖書館”，以及時了解圖書館的動態和參與圖書館的活動。二是以班級語文老師為輻射點，可以在每個班級開展“閱讀課”，教師每學期可以重點推薦幾本書，也可以在班級定期開展“圖書分享會――好書一起品”的活動，從學生相互影響的角度提到學生閱讀的質量。三是根據《基于教育信息化的中職生課外閱讀實踐及指導調查報告》，語文科組和圖書館給全校學生開出推薦書目，書籍涉及專業類和非專業類。閱讀的指導和推薦，對于整體閱讀興趣不濃和閱讀主動性不高的中職生來說，是一種指引和促進，希望學生才能在漫無目的的閱讀中找到方向。
再次，提高手機閱讀的質效。鑒于閱讀工具的改變，手機閱讀已經成為主流閱讀，是通過手機進行視覺觀看的一種閱讀方式，包括手機新聞、手機短信（微信、微博）、手機網頁、手機圖書。它雖然呈現出碎片化、輕閱讀的弊端，但手機閱讀也有它獨特的優勢，比如微傳播的功能和互動性，如何揚長避短提高手機閱讀的質效也是我們研究的一個方面。
手機閱讀的傳播類似于病毒傳播，速度很快。我們可以通過手機閱讀的傳播功能，利用校園網絡、微博和微信等平臺定期介紹好書新書，進一步做好閱讀的推薦；也可以給學生推薦一些優質的網絡平臺或者公眾微信號，比如古文故事、中華好詩詞等，以此來拓展學生獲取信息的途徑。
手機閱讀具有較強的互動性，人人都是作者，人人都是讀者。在閱讀的過程中，學生可能會產生零星的閱讀心得，教師鼓勵學生跟帖評論，互動的評論也會激發學生閱讀的興趣。在全校范圍內開展“微書評”比賽活動，同時推送到“一職校圖書館”公眾微信號，可以通過學生的推薦帶動校園的閱讀氛圍。
為了發揚陜茶文化，夯實陜茶品牌認知度，華商報傾力打造的以采茶、斗茶、品茶為主題的首屆陜西斗茶大會入圍賽已圓滿落幕。而為了了解陜西消費者的飲茶習慣，本次斗茶大會也了《陜茶消費調查報告》。
主辦方從華商報、華商網、華商美食官方微信以及街頭攔訪等多個渠道，接收到了幾千份問卷調查的結果。在本次接受調查的讀者網友中，主要年齡在30-55歲左右;從事的職業有公務員、企業事業單位白領和個體私營業主等等;其中經常喝陜茶的人占到75.8%，每天喝茶的就有16.41%。
陜西的茶友對陜茶十分熱愛，他們平時熟悉并常飲的茶葉有漢中仙豪、富硒茶和茯茶;但是對于注重品牌和品質的陜西茶友而言，將近80%的受訪者認為，陜茶在宣傳、品牌包裝等方面還需要有更大的提高。
畢業，哲學論文的寫作難度比經濟類、文史類的更有深度，但是很多哲學論文的寫作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學滲透的領域范圍很廣，這里提供的范文是哲學和移動互聯網技術結合的研究，具體如下：
移動互聯網技術是指移動通信網絡技術和互聯網技術的融合，它以移動終端為接人設備、以移動網絡為接人網絡來提供隨時隨地的個性化服務。當移動互聯網技術成功解決了信息接收終端和交易平臺的移動問題，時間和空間對消費活動的限制進一步被打破，即時即地的信息瀏覽與集體互動將消費與社會生活更緊密地關聯在一起。在新的傳播機制與交易方式下，奢侈消費不再作為階級身份的認證，而是借助移動網絡日益滲透在社會大眾的消費生活中。2015年《中國網購新生代》調查報告顯示，中國已有45%的消費者通過網購方式來完成大量高端商品消費，而智能手機已超過電腦成為線上消費者最常使用的零售網站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國數字消費者研究》報告則顯示，移動互聯網消費已成為中國電商市場的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物，31%的受訪者表示曾在微信上購物田。移動互聯網技術將人類帶人了一個嶄新的消費時代，而標榜私人訂制的奢侈消費則需要在新的時空尺度和消費境遇中完成對個人社會身份的建構與表達。在這個意義上，對移動互聯網技術與奢侈消費的關系進行哲學層面的思考，就變得十分必要。
摘要：從信息生態學的角度分析高校網絡輿情的演化規律，提出信息生態系統、核心輿情和主流意見、輿情互動狀態以及輿情突變事件
>> 高校網絡輿情的監控及引導機制研究 優勢視角下高校網絡輿情引導策略探析 生命關懷視角下高校網絡輿情引導芻議 高校網絡輿情的特點及管理對策 高校網絡輿情診斷及引導研究 高校網絡輿情分析及引導機制研究 基于自組織理論的高校網絡輿情多維引導對策研究 高校網絡輿情的特點和引導策略 高校網絡輿情的引導策略研究 加強高校網絡輿情引導的思考 論高校網絡輿情的引導策略 “微時代”加強高校網絡輿情引導的思考 突發事件的高校網絡輿情引導研究 新時期高校網絡輿情的監控與引導 高校網絡輿情引導的長效機制研究 加強高校網絡輿情引導的策略研究 高校網絡輿情引導機制研究 高校網絡輿情引導原則探索 高校網絡輿情的監測及引導處置策略研究 基于微信平臺的高校網絡輿情特性及引導 常見問題解答 當前所在位置：l.
2王來華.輿情研究概論[M]. 天津：天津社會科學院出版社， 2003：22.
3武大公布全國首份“90后”大學生調查報告[N/OL]. 楚天金報， 2008-10-11[2014-02-21]. .
5張向先，鄭絮.我國信息生態學研究現狀綜述[C].第十三屆中國信息經濟學會學術年會. 2008：100-105.
6教育部， 國家互聯網信息辦公室.關于進一步加強高等學校網絡建設和管理工作的意見（教思政〔2013〕3號）[EB/OL]. （2013-09-03） [2014-02-28].http：///hi/HI0108/201309/t20130903_1073048.htm.
作者簡介：麥偉強（1982-），男，廣東順德人 研究方向：高等教育、思想政治教育。
近年來，國家有關部門不斷加大對電信詐騙的打擊力度，繼手機號實名制、支付寶轉賬限額之后，近期再次推出新規，從源頭和途徑進一步防止電信詐騙事件的發生。
9月30日，中國人民銀行《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》（又稱“261號文”），針對防止電信詐騙出臺了一系列的政策，其中有關網絡支付的條文引起了不小的關注。
關于用戶關注的央行新規是否對支付寶和微信等第三方支付機構的賬戶轉賬業務有影響，第三方支付機構均表示影響甚微。
安全放心支付
2016年，第三方支付邁入監管元年。一系列監管及自律政策密集出臺。隨著監管制度的不斷完善，支付機構所承擔的責任也越來越重。與此同時，網絡支付時，安全性仍是移動支付用戶最看重的因素。
近年來，隨著手機支付、快捷支付等現代網絡支付方式興起，騙子們也開始更多利用新的支付方式進行詐騙。如紅包詐騙、AA紅包詐騙、虛假公眾賬號詐騙，投票、點贊詐騙，掃碼關注詐騙、虛假微商詐騙等。中國互聯網協會《中國網民權益保護調查報告2016》顯示，近一年，國內網民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。
據《2015移動互聯網支付安全調查報告》顯示，近九成遭受網絡欺詐的消費者未獲得有效賠償，在遭遇網絡支付欺詐并產生損失的調查中，網絡支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數是消費者自行承擔全部欺詐損失，這一比例高達88%。
“移動支付安全應成為支付產品客戶體驗中首要考慮的因素。”中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒認為，從短期來看，消費者賬戶信息安全保護、移動終端環境安全、網上商戶入網管理、網絡賬戶實名制等方面仍需產業相關方持續關注，從支付產品看，未來的創新或將更多考慮安全因素，讓消費者真正可以放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對手機支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶保險。但對于用戶而言，第三方支付提供商能否不斷升級技術，提供更具安全感的產品體驗，消費者出現資金損失，平臺是否能快速響應，是對電子支付工具的首要要求。
支付機構力挺
此次《通知》的目的在于加強支付結算管理和防范電信網絡新型違法犯罪，加強賬戶實名制和轉賬管理、建立黑名單制度、加強可疑交易監測等多措并舉，能夠有效地保護人民群眾的財產安全。
《通知》指出，除向本人同行賬戶轉賬外，銀行為個人辦理非柜面轉賬業務，單日累計金額超過5萬元的，應當采用數字證書或者電子簽名等安全可靠的支付指令驗證方式。單位、個人銀行賬戶非柜面轉賬單日累計金額分別超過100萬元、30萬元的，銀行應當進行大額交易提醒，單位、個人確認后方可轉賬。
業內分析，從細則來看，央行仍舊給支付機構留下了自主操作的余地。首先，雖然限額，但是沒有支出具體限額，這意味著，支付機構可以根據自身的風控水平和能力自行和銀行協商轉賬限額和筆數。對某些大平臺而言，幾乎沒什么實質性的影響。
對用戶來說，可以根據自身需求設置轉賬限額和筆數，只要在約定限額內，支付金額并不受影響。對支付機構來說，支付機構本身也有賬戶實名制的要求，多數管理規范的支付機構已對身份證件、手機號碼和賬戶的唯一性做出了要求。更重要的是，第三方支付機構余額的限制也避免了因為支付機構的技術問題造成賬戶內金額的大額損失。
《通知》出臺后，騰訊、支付寶、網付通、易寶支付等多家支付機構紛紛表態，堅決支持并全力配合近日央行發起的針對電信詐騙的聯合打擊行動。騰訊方面表示，已建立起從支付前期危機預警與識別、到支付交易全程的風險監控以及事后支付風險應急處理的強有力的流程管理，單筆支付可識別超過2000種風險，資金損失率低于百萬分之一。
螞蟻金服方面表示，公司及旗下支付寶持續投入研發并運用各種安全技術，完善賬戶實名制，全力保障用戶交易安全，對包括電信詐騙在內的各種欺詐行為持續予以打擊，取得了一定成效。針對電信詐騙的聯合打擊行動，螞蟻金服也表示堅決支持并全力配合。
易寶支付對于轉賬額度也做出解讀稱，《通知》沒有對轉賬次數做出限制，實際轉賬筆數是由支付機構和客戶自行約定，不會影響正常支付業務。
此外，騰訊還表示正在整合安全產業鏈，與行業上的各合作伙伴聯合打擊網絡違法違規行為，共建互聯網安全生態。有業內人士稱，此次出臺的《通知》，很多細節的規定更顯具體，會在一定程度上影響客戶體驗，短期制約業務發展，但長期看將有助于行業的規范發展。
攜手凈化環境
互聯網時代是一個技術驅動社會變革的年代，面對電信詐騙等屢打不掉的毒瘤，互聯網公司應該通過技術能力，承擔起政府助手的角色，共建一個安全的網絡環境。
近期，國內互聯網巨頭阿里、騰訊、百度紛紛出手，參與治理“偽基站”，這為抑制電信詐騙的繼續滋長提供了技術保障：利用大數據進行比對分析，并通過溯源技術對犯罪嫌疑人進行定位，以實現現場抓捕。
阿里旗下的螞蟻金服與公安部刑偵局聯合開發的“偽基站實時監控平臺”，不僅能動態監控所有偽基站短信、鏈接，便于溯源分析、全面打擊，還能實時跟蹤和定位各類偽基站設備，便于警方實施抓捕。據悉，通過“偽基站實時監控平臺”，騰訊在上海等地協助公安機關抓獲了一批電信詐騙的犯罪嫌疑人。
騰訊也推出了其研發的“麒麟偽基站實時檢測系統”。這是騰訊利用多年在數據可視化和地圖精準LBS定位方面的經驗，將實時數據以交互良好的方式可視化呈現出來，自動實時刷新偽基站的活動數據， 描繪出偽基站的移動軌跡。公安可有針對性出警，重點區域重點防控，從而能夠提高抓捕的效率和成功率。騰訊的“麒麟反偽行動”，在深圳等地同樣取得了不錯的效果。
近日，Gartner針對中國用戶IT產品的使用進行了調查，調查范圍包括用戶對筆記本電腦、臺式機、智能手機、平板電腦、可穿戴設備等IT產品。
在調查報告說明會上， Gartner消費市場和技術研究總監蔡惠芬十分看好商用平板電腦的前景：“到2019年，大概五臺設備里面有一臺是商用平板電腦。為什么？因為企業要移動化。” 蔡惠芬還對即將實行移動化的企業給出了自己的建議：“企業如果要選擇企業移動管理廠商，首先要考慮是不是需要大量的定制化，如果是的話，可能要選擇本地的企業移動管理廠商。如果企業希望移動管理解決方案能夠跟很多全球的應用程序、獨立軟件供應商匹配的話，那么企業可能選擇全球的企業移動管理廠商。”
Gartner在調查中還發現了一個有趣的現象，“我們會發現中國用戶用自己購買的設備進行辦公的行為，遠遠的高于全球其他地區的用戶。不管是臺式電腦、筆記本電腦還是智能手機，用來做公家的事情。”Gartner用戶技術和市場分析師何琳在說明會上表示，“在這三類產品上，用于工作的行為的比例為60%、70%、80%，就是說60%的手機用戶會用自己的手機工作；70%的平板電腦用戶會用自己的平板電腦工作，80%的臺式機和筆記本電腦用戶會用自己的設備去工作。這些工作的內容，主要集中在內容的創建、存儲、分享，不管是在本機的硬盤上，還是分享在云平臺上。”
除了商用產品，在消費產品方面，Gartner也公布了自己的調查結果。“中國家庭在設備擁有程度上，要比美國市場和全球市場高。包括臺式機、傳統電話、智能手機。中國用戶對智能手表的擁有量比全球都高。另外還有互聯網監測照相機，視頻流設備（大麥盒子、小米盒子）比美國都要高。但是有兩樣東西擁有量比其他國家要低，一個是平板電腦，二是智能電視，特別是智能電視遠遠落后于美國和全球。” 何琳在說明會上表示。
Gartner的調查顯示，之前中國手機用戶用得最多的是游戲或者視頻，但是今年卻發現他們用得最多的是轉賬和在線支付。“在線支付方面，支付寶市場份額占60%～70%，微信支付占25%～30%，剩下是貝寶。在筆記本電腦和臺式機上，在線支付也是應用最多的，平板電腦用戶使用支付是其第二多的行為。平板用戶用的最多的是參與社交，參與社交不單單是微信、新浪微博、聊天，還包括所有的游戲、視頻，比如上樂TV、上優酷這些行為，也稱之為參與社交媒體。
最后，Gartner根據調查結果給出了設備廠商針對中國市場的建議。首先，建議他們要在視頻相關設備、應用和服務上有更多的投入。因為這些硬件和服務應用，更能夠刺激用戶提高對于設備的使用率和接受度。其次，建議廠商們強化設備的安全解決方案，包括設備遺失之后，能夠自動或者遠程將數據刪除。因為用戶經常用自己的設備去做工作上的事情，包括支付這些比較敏感，安全級別比較高的行為。最后，建議廠商適當地控制那些純針對消費者市場的設備。最好在消費者使用和商業使用進行平衡，提供更多的安全性和服務在上面。
除夕夜，雖然下著淅淅瀝瀝的小雨，但此起彼伏的煙花、爆竹聲不絕于耳，特別是煙花，漆黑的夜空被瞬間點亮了，五彩繽紛！我和小伙伴也相互招呼著，來到小區的一塊空地上，煙花聲夾雜著我們的驚呼聲，好一個熱鬧的除夕夜！但，當最后的一絲亮光熄滅，我看到一股煙在周圍漫開，再看看腳下，燃盡的煙花棒散落一地……大家知道燃放煙花爆竹會造成環境污染嗎？人們對此又是怎樣的態度呢？我帶著這些問題分發了一份關于燃放煙花爆竹與環境污染的問卷調查。
一、調查與分析
（一）調查基本情況
調查時間：2021.2.15-2021.2.22
調查方式：采取問卷星發放調查問卷
調查對象：爸爸媽媽的微信、釘釘上的好友、親戚、鄰居
調查過程：回收答卷71份
（二）調查結果與分析
1.在春節期間是否燃放煙花爆竹。
調查結果顯示，選擇燃放煙花爆竹47.37%，選擇不燃放煙花爆竹52.63%，這說明隨著環境宣傳的深入，燃放煙花爆竹已經不是大多數人的必選項了。
2.在煙花爆竹方面的消費金額。
調查結果顯示，100元以內的占22.22%，100-500元的占66.67%，1000-2000元的占11.11%。這說明大家在春節期間燃放煙花爆竹趨于理性了，不再盲目跟隨。
3. 燃放煙花爆竹的理由是什么？
調查結果顯示，認為這是一種傳統的占38%，可以增加過年的氣氛的占37%，享受帶來的樂趣的占18%，放爆竹帶來好運的占7%。
4.在燃放完煙花爆竹后是否有看到濃濃的煙霧或聞到刺鼻的氣味。
調查結果顯示，經常聞到的占66.67%，偶爾會聞到的占22.22%。
5.燃放煙花爆竹讓人感到不舒服的是？
調查結果顯示，震耳欲聾的聲音、刺鼻的火藥味以及燃放后的紙屑等超過了50%。
6.燃放煙花爆竹會對環境帶來危害嗎？
調查結果顯示，認為燃放煙花爆竹會對環境帶來危害的占89.47%。
7.燃放煙花爆竹帶來的污染有哪些？
調查結果顯示，認為燃放煙花爆竹帶來空氣污染、噪聲污染、固定廢棄物污染的超過了80%。
8.燃放煙花爆竹后是否會主動清理燃放垃圾。
調查結果顯示，會主動清理燃放垃圾占55.56%。這還需要我們共同努力。
根據調查，燃放煙花爆竹對環境的污染是多方面的。一是空氣污染，煙花爆竹燃放后產生的氣味是有害氣體，這些有害氣體就是無形的“殺手”，對我們的呼吸系統、神經系統和心血管系統有一定的損害，對眼睛也有刺激作用。二是噪聲污染，燃放煙花爆竹時所產生的聲音已經遠遠超過了人的可承受聲音。三是固體廢棄物污染，煙花爆竹爆炸后的廢棄物中含有硫化鉀、氮氧化合物、煙塵及炭粒等顆粒物，這些廢棄物不能簡單與生活垃圾混在一起，按照一般垃圾處理辦法進行處理。
關鍵詞：互聯網；新媒體；大數據；云計算；微信；微博
一、互聯網思維下高校宣傳工作研究背景
1.國外相關研究
美國是因特網的發源地，也是互聯網業最早興起的國家。世界互聯網發展過程中，美國網絡宣傳的發展，尤其是傳媒網站的發展，常常因其在世界上領先一步而產生廣泛影響。網絡傳播及網絡新聞業成為熱門話題，發生在因特網迅速發展為“第四媒介”、傳統的新聞傳媒加盟網絡的實踐迅速崛起的20世紀90年代。
2.國內相關研究
早在2011年李彥宏就用“互聯網思維”的概念，意思是要基于互聯網的特征來思考。圍繞新媒體的著述頗為豐富，但更多的是新聞傳播和實業界人士從傳播技術和營銷的角度入手研究。這就導致宣傳理論的研究就事論事，缺乏傳播學視角。因此，目前互聯網思維下對宣傳工作的新規律的研究與實踐大有可為。
二、互聯網思維下高校宣傳工作創新研究必要性
1.開展高校宣傳工作創新研究，是應對多元文化沖擊的需要
全球化帶來的多元價值觀念和文化思潮，正在博弈與碰撞中沖擊人們的傳統觀點，動搖著人們的價值觀，高校作為思想和文化的聚集地，思想活潑的青年學子首先感受到了這種思想和觀念的煎熬與掙扎。高校宣傳工作者必須善于抓住機遇，從來自世界的各種文化思潮中吸取豐富的精神財富，同時要敢于、勇于直面挑戰，創造性地開展宣傳教育工作。
2.開展高校宣傳工作創新研究，是依托新媒體、緊跟時代步伐的需要
從工作性質上看，高校宣傳工作是一項政治工作；從工作內容上看，高校宣傳工作也是思想文化工作；從工作職責上看，通過宣傳教育，為高校和諧發展提供思想保障、輿論環境和動力支持。新媒體代表著當前人類科技的最新成果，是先進生產力的發展方向。高校宣傳工作必須緊跟時代步伐，充分利用新媒體技術發展的最新成果，服務高校師生。
3.互聯網思維下，新媒體對外宣傳工作將成為主流
高校是青年學生匯集的主要地方，而青年學生是新媒體的主要使用人群，高校外宣工作者只有掌握好新媒體才能更好的讓新媒體宣傳深入人心。既然要做新媒體宣 傳，那么新媒體平臺是一個必需品，目前主要的新媒體平臺有微博、微信、網站等相關的新媒體平臺。
4.高校對外新聞宣傳工作機遇與挑戰并存
目前，很多高校開始利用微博、微信、飛信等新媒體平臺進行思想教育、新聞傳播、文化引領的探索，高校官方利用較多的新媒體是微博。據《“985”高校新浪微博調查報告》研究顯示：69%的“985”高校已開通認證微博，其中華中科技大學是第一個開通的學校，7.4%的高校 “官博”粉絲超過十萬。武漢大學教授沈陽認為：“高校微博平臺具備塑造形象、加強交流、促進教學、提供服務、增加資源五大職能。”同時，相對于高校對外新聞宣傳工作來說，新媒體技術是一把雙刃劍，機遇與挑戰并存。
三、借鑒大數據、云計算和移動互聯技術，創新宣傳思想工作
大數據、云計算、移動互聯是當今互聯網技術的核心。
一是運用大數據分析，使宣傳思想工作精準發力。大數據、云計算技術的發展，可以在掌握大量數據的基礎上，分析受眾的特點、需求，有針對性地精準“點穴”，做好工作。
二是運用移動終端，增強傳播效果。據中國互聯網信息中心（CNNIC）的報告顯示，截至2015年6月，中國網民人數6.68億，其中，手機網民5.94億，占總網民數的88.9%。用好“兩微一端”（微信、微博和移動客戶端）等新媒體，就可以使宣傳思想工作低成本、廣覆蓋、快傳播，增強宣傳效果。
三是線上線下全方位聯動。宣傳思想工作成效要看是否融入一流創新人才培養全過程。利用網絡平臺的支撐，與學生創新創業融為一體，與校園文化營造互促共進。網絡虛擬空間與教育實踐有機結合，形成強大的育人合力，更有利于宣傳手段推廣和創新。
五、結論
隨著信息技術的不斷發展，我們的生活進入到了新媒體時代，新媒體（微博、微信、移動客戶端）高校宣傳將逐漸取代傳統的新聞宣傳工作，促進高校新聞宣傳工作更好的開展。
參考文獻：
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周五下班后，我約了瑪門和穆迪他們來我家做客。電梯里有個捧著某漫畫周邊的臉上表情喜滋滋的小女孩，嗯……大概跟你們的年紀差不多大，我們這群如饑似渴的編輯互相對了下炙熱的眼神，然后齊齊圍住了她！
“叔……叔……”小女孩明顯被嚇到了，雖然我們這群人顏值高，、氣質佳，但是做起壞人（呸）來，也是分分鐘入戲。你看，電梯還在10樓的時候，小女孩就被穆迪壁咚了！（啊啊啊啊啊……――畫面好美！）
瑪門抖了抖隨著肥肉一起暴漲的……胸，一手把推開我，笑得又：“小妹妹，別害怕，叔叔不是壞人，叔叔只是想問你幾個問題喲。”
很顯然……小女孩更害怕了。
扶額，明明我們只是想跟她做個小調查，為什么被你們就能演出了人販子調戲少女的感覺。還好我們團隊中還有我這樣一個正直的人。
我擠到他們中間之后，直接按了電梯天臺的鍵。我態度和善，并且溫柔地笑道：“這位同學，我們只是對你有點好奇。如果你不忙的話，來來來，我們天臺見。”
……
因為想著可能要聊一會兒呢，所以我委派穆迪下樓買酒和鴨脖（……）帶上來好在天臺邊吃邊聊。在謹慎又緊張的地對小女孩表達明了我們的是《桃夭》的編輯的身份后，小女孩就一直拽著瑪門的手，想掙脫她，然后沖到我這里來……（瑪門：明明是因為愛我，才緊緊抓住我的手好嗎？！）……
我們起初緊張是因為擔心她根本就不知道《桃夭》，也不認識我們，可是眼下更緊張的原因是――她對我們太了解，她對我們太熟了！
連瑪門36D，夜祺腎虛，大家叫我倉老師等這些高度機密都竟然全都知道！（桃妖：天下人都知道啦！）眼下，她又問我家門牌，是幾樓、幾棟、幾號，我覺得我的腎上腺激素又要上升了……
瑪門：“小妹……咳！同學，我們就想問問你，如果《桃夭》出周邊禮包你希望里面有什么？”
女孩兩眼放光：“買買買！”
穆迪喝了口酒然后將易拉罐遞給我：“那個……同學，你想要本子嗎？還是明信片？價格二十元你覺得貴嗎？文件袋你覺得怎么樣？”
女孩盯著被我和穆迪傳來傳去的易拉罐，眼睛更亮了，“唰”地掏出手機，對著我和穆迪“咔嚓”一聲響，然后我們聽到了熟悉的刷新微博的聲音！
啊啊啊啊……――我們喝同一聽酒，是因為穆迪身上只有十塊錢啦！并不是像你想的那樣啦！而且我們在認真地做調查，能不能嚴肅點！
面對此情此景，穆迪再次展開施展壁咚技能，將那條微博扼殺在了搖籃里。
真……尼瑪驚險！
最后我用我家的門牌號，換來了一份詳細的調查報告，并請求小女孩幫忙向同學咨詢和征集意見。（唉，可憐的我……希望不要換房子啊。）
送走了戀戀不舍的小女孩，我、穆迪、瑪門三個人紛紛打電話給夜祺殿，表示：剛剛為周邊獻出了節操、美色以及門牌號，請求加分獎勵！
夜祺表示：，萌房十寶，若售空，可以允許我們每人每月遲到一次！
好開森！
關鍵詞:農村居民;信息素養;素養教育
導言
信息素養包括信息意識、信息能力和信息道德。信息意識是對信息的覺醒與渴求程度，信息能力是識別、查找、獲取和使用信息的能力，信息道德是如何合法合規地使用信息設施和信息。農村信息化建設中不僅要加強信息基礎設施的建設，更要加強對農村居民信息素養的培訓。就研究者們已做過的對部分地區的調查結果來看，農村的信息需求非常旺盛［1，2］，表明農村居民信息意識很強。但由于受自身知識水平、信息條件等的影響，農村居民的信息能力卻整體比較低，從而使得他們大量的信息需求無法滿足。針對農村居民的信息素養教育迫在眉睫。在開展“農村書屋”和建設農村通訊網絡的同時，開展對農村居民的信息素養教育工作，構成了農村信息化的全部含義。農村居民信息素養教育包括閱讀能力、閱讀興趣、閱讀習慣、使用網絡的意識、能力和習慣的培養等。
1影響農村居民信息素養的因素
1．1自身原因
農村居民自身的文化素質與經濟收入是影響其信息素養的重要因素。關于這兩點，本世紀最初十年的情況可以通過一些研究者的調研得到印證。自身文化素質方面，《福建村民知識能力與圖書館需求調查報告》［3］(下稱文1)顯示，51.1%的被訪農村居民文化程度為小學及以下;《內蒙古村民知識能力與圖書館需求調查報告》［4］(下稱文2)顯示，38.7%的被訪農村居民文化程度為小學及以下。文化素質較低都可能是沒有閱讀興趣和閱讀能力，從而無閱讀習慣的主要原因。關于經濟原因，他們的調查結果顯示，農村居民不會用電腦或上網的原因中分別有近65%和67%的是因為“買不起”。同期，筆者參與的針對山西省農村居民信息需求的調查也顯示，有13%被訪農村居民文化程度為小學及以下，被訪的有效人群60%為純農業家庭，家庭年收入2萬元以下的家庭占比較大，約為65%。在最想用的獲取信息的方式中有43%的被訪者選擇了電腦網絡，但最常用的方式中他們選擇了電視。當年城鄉居民收入比為3.33∶1，絕對差距達到9646元。與城市居民相比，農村居民的收入還是很低，可用于信息消費的比例相應也低。經濟原因是他們最想用和最常用的獲取信息方式之間差異的根本原因。新生代農民的文化程度普通提高，初中以上文化程度的人占到60%以上。但這部分人大部分在城鎮務工，并未留在農村從事農業生產活動。因此，真正的農村居民的文化程度還是處在偏低的水平。2015年，我國農民人均年收入突破萬元大關。但農民的消費重點放在住房改善上，用于信息消費的很少。智能手機消費也是集中在年輕一代外出務工人員身上，傳統的純農業家庭在信息消費上的開支比例依然很低。
1．2外在原因
農村居民的信息消費重心依信息條件而定。文1調查結果顯示，35%的農村居民每天看電視的時間在2小時以上;文2調查結果更是顯示，有近67%的人每天看電視時間在2小時以上。同期對山西省農民的調查結果顯示，456名被訪者中371人有手機，占到了80%強，電視和座機的擁有率幾乎為100%，95.2%和50.88%的人分別選擇電視和手機短信作為獲取信息的主要渠道，說明在農村信息基礎設施中通訊網絡和有線電視網絡最為發達的情況下，農村居民的信息消費重心主要是電話和電視。而由于目前電腦在農村的普及率還不高，使用網絡的農村居民更少，被訪的456戶農村居民電腦擁有量不足被訪總量的1/5。其中上網用戶數只占到被訪總量的1/4，只有不到1/3的通過網絡獲取所需信息。近年來，智能手機的普及對于廣大的農村居民通過網絡獲取信息起了很大的促進作用，信息意識增強，但這并不意味著他們的信息能力全面提高了，反而暴露出了更多的信息識別能力與信息道德方面的問題。農村居民由于內在的文化與經濟條件所限，迫切需要農村圖書館作為外力來促進與提升他們的信息素養，從而提高信息消費水平。但由于農村圖書館建設尚未納入國家公共圖書館網體系中，所以，雖然農村書屋的建設填補了這一空白，但成果并不樂觀。對山西省300余個行政村的調查結果顯示，只有不足1/10的村子設有圖書館。其圖書來源主要依靠各種不定期無規律的捐贈，表現為沒有針對農村居民需求捐贈，而是由捐贈者意愿決定的。所捐贈圖書大部分是捐贈者將他們不需要的圖書捐贈至農村圖書館。另一個表現是捐贈的無計劃性，甚至完全依捐贈者的興之所致。農村書屋建設規劃性差、隨意性大以及樣子工程特點的缺陷，使信息能力薄弱的農村居民雖有信息需求，卻一直處于無助的狀態。
2農村居民信息素教育內容
2．1培養信息能力、興趣和習慣
信息素養基本的含義是信息能力、興趣與習慣。能力是興趣和習慣養成的基礎。對于小學及以下文化水平的農村居民，首先需要提高他們的閱讀能力。具備一般的閱讀能力基本之后，重點轉移到培養他們的信息興趣和習慣。培養興趣首先要了解他們的需求，從他們最需要的內容入手，逐步帶動，慢慢培養他們的信息習慣。對于農村居民的信息需求，不能想當然地界定。山西省農民信息需求調查中，在“你認為最重要的信息”中，“健康保健”和“疾病預防與治療”信息高居第一、二位，而“農村社會保障政策”、“糧食市場”和“國家和地方農村經濟政策”卻位居倒數第一、第二和第三;在對“想通過圖書館讀到哪方面的書”的調查結果中，有農業經濟方面的，但最多的還是文學類的，尤其是小說、軍事類的。閱讀習慣的培養需要具備一定的外部條件。在具備一定上的閱讀能力、養成較為良好的閱讀習慣的基礎上，良好的閱讀環境是幫助農村居民養成良好的閱讀習慣的必備條件。智能手機的普及對于信息興趣與習慣的形成有很大的推動作用。但對于信息能力的提高作用不大，尤其是信息識別能力差，良好的信息道德的養成更談不上。因此，信息能力的培養以及信息道德教育還需要經過專門的培訓完成。
2．2學習網絡使用基本技能
數字時代的信息素養必然包括使用網絡。培訓內容包括電腦的基本操作，使用瀏覽器，遠程通信(電子郵件，QQ及微信等即時會話方式的使用，語音視頻會議)，應用多媒體(媒體簡單制作與播放)，查找網上信息，使用農業網站，手機銀行與網上銀行等等，而且依照一定的前后順序來學習。
2．3養成良好的信息道德
良好的信息道德是數字環境下信息素養的重要組成部分，其中，養成良好的網絡道德規范是其核心內容。網絡是一個開放、多元、自由的環境，決定了網絡道德具有開放性、多元性、自主性和自律性特點［5］。因此，培養農村網絡信息用戶良好的網絡道德是信息素養教育的必要組成部分。教會他們如何正確看待網絡道德失范的現狀，如何合法合理地使用網絡，可幫助他們認識并避開網絡中出現的信息欺騙、信息污染，并從一開始使用網絡就成為維護網絡道德的衛士。
3農村居民信息素養教育實現
3．1全面建設并發揮農村書屋作用
進行信息素養教育培訓工作，圖書室、網絡是基本的外部條件。圖書室是培養和提高農村居民閱讀能力的最好場所。集中的學習環境有助于讀者之間的討論交流，能較快地提高他們的閱讀理解能力。農村書屋建設發展多年，但一直處于不溫不火甚至萎縮狀態。農村書至的建設要實現突破，需要在資源建設多樣性上有所改變。首先，在圖書來源上要不局限于自上而下的發放，自外而內的捐贈這些被動方式。由村集體支出，自主購入適用圖書，滿足村民文化生活與農業經濟需要。同時，要將網絡引入書屋建設，提供網絡資源服務。網絡使用基本技能不僅是信息素養教育主要的組成內容，也是信息素養教育主要的工具。電話光纜的鋪設和有線電視村村通工程的實施，農村居民已經具備了上網條件，但正如文1、文2調查結果顯示，農村居民不會用電腦或上網的原因中分別有近65%和67%的是因為“買不起”。因此，一方面，政府要像支持有線電視村村通工程一樣在電器下鄉中對電腦下鄉和網絡費用方面給予農村居民政策傾斜，另一方面，村集體可以將網絡引入書屋，在數字資源建設上，有經濟條件的可購置農業經濟與娛樂類數字資源供村民使用;經濟條件達不到的，可充分發揮村中大中專學生的作用，在網上選擇合適的免費資源，并在假期對村民進行指導，教會他們使用免費資源。在智能手機普及的今天，有能力的村集體可以發揮智能手機作用，利用微信平臺等免費推送服務到村民手機，作為農村書屋資源建設與服務的延伸。
3．2借鑒圖書館總分館制思想保障農村書屋長期發展
囿于資金與人員的不穩定，依靠分散的單一村集體經濟，農村書屋資源建設與服務的長期性可能會出現波動。如果能夠至少以鄉鎮為牽頭單位，做到一定范圍內統一管理與規劃，將有利于農村書屋的長期健康發展。在圖書資源建設上實行統一采選加工，既能降低購置成本，又能統一加工標準，有利于圖書在各書屋間的流動，讓最少的錢發揮最大的功效。在數字資源建設上實現共建共享，更能體現出總分館制的優越性。在管理與服務人才培養上，總分館制模式在農村書屋健康發展中起著更明顯的作用。對于各農村書屋來說，圖書規范加工人員與網絡資源服務指導人員尤其缺乏。借鑒總分館制管理模式，鄉鎮一級配備圖書資源專業人員，各書屋在業務上接受鄉鎮總館指導。
3．3培訓方式
由于農村居民文化程度總體較低，信息意識較差，識別信息和閱讀理解信息的能力，尤其是對于網絡信息的識別與網絡的利用能力都較低，要求針對他們的信息素養教育要采取有組織的形式。農村居民日常居住與勞動生活的特點為分散分布，勞動作息時間有相對明顯的季節性，因此，農村居民信息素養教育培訓時間要根據這些特點制定，即錯開農時，集中培訓［6］。在具體培訓中，要考慮到農村居民文化水平總體較低及參差的現實，采取相應的教學方式。具體可采用孩子帶動家長的方式。一來是因為孩子有較好的學習能力與接受新事物的能力，二來是在家庭成員間開展學習對家長與孩子來說都是寬松的環境，避免家長怕被外人嘲笑的窘境，也有利于督促孩子學習。繼之以后，可以采用帶頭人帶動普通人的方式。帶頭人指在當地從事種養殖業、運輸業等各業的佼佼者。他們一來比普通農村居民經濟條件好，另外有信息需求，所以他們愿意也有能力投資電腦及網絡，進行信息消費。而普通農村居民由于有了前期與孩子共同學習的基礎，也不忌憚與別人的交流學習，最終達到以點帶面的學習效果。在具體的培訓方選擇上，任務驅動法是值得推薦使用的好方法。具體來說就是從需要出發做一個案例，以完成一個任務為例，讓學員學習電腦及網絡使用技能。其中，制作適合的教案是這個方法的關鍵。在前期孩子與家長共同學習的過程中，可使用現有市面教材進行。在后期的普通農村居民與帶頭人共同培訓學習中，選擇與當地農村經濟相結合的案例，選取與他們生產中的實際問題作為案例，通過對此案例進行示范性解決，非常直接而又感性地激發他們對網絡的興趣和信任，讓他們體會到網絡對自己實際的用處。有研究者提出了農村居民信息素養教育的SPOC模式［7］，也是針對農村居民的生活與勞動特點而設計的。這種小規模限制性在線學習模式，通過準入的限制，來保證接近水平的學員在一起學習，效果更佳。但是在線學習作為一項農村居民信息素養提升的內容，只有在基礎培訓完成后，學員具備一定的電腦操作能力，才有實施的可能。因此它在后期使用會有較好的效果。
3．4培訓承擔者
在目前我國的基層一級文化組織力量薄弱的情況下，志愿者組織服務是一種很好的方式。目前，國際上有一些志愿者組織從事信息援助工作。他們從國內招募志愿者，這些志愿者來自不同專業，研究和工作的重點不同，有的從事理論研究，有的從事技術工作，有的具有教學經驗，組成為一支人才結構多元的團隊。在援助活動中，他們多與被援助地的學校(或其他文化團體)合作，實現針對一地或一個領域的信息素養志愿服務。這種志愿者組織的工作系統性較強，從前期的調研到信息素養培訓，再到項目結束的跟蹤，從資金到技術、服務形成了一個較為完整的鏈條。
4結束語
在農村信息環境尚不成熟的情況下，開展農村居民的信息素教育不是一項簡單的工作。要在針對農村居民信息需求和消費特點的基礎上，通過全社會的共同努力，對這一信息社會的弱勢群體給予最大幫助。
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[關鍵詞] 微信公眾平臺；高校圖書館；用戶服務
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 102
[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0186- 03
1 微信平臺成為高校圖書館利用新技術創新服務的重要路徑
在移動互聯網時代，人類的生產生活方式發生了巨大變化，這些變化對高校圖書館的資源建設、用戶需求產生了重大影響。高校圖書館必須順應外部形勢的轉變，利用新技術改革資源獲取方式，轉變服務方式，其中開設微信公眾號成為重要路徑。
1.1 智能手機普及促進手機閱讀終端的廣泛運用
中國互聯網絡信息中心公布的“第37次中國互聯網絡狀況統計報告”顯示，截至2015年12月，我國網民規模為6.88億，普及率為50.3%，其中手機網民規模達6.20億，使用手機上網人群的占比為90.1%。調查還顯示，手機網民規模的持續增長促進了手機終端閱讀量及其應用的開發。
1.2 數字出版快速發展推動數字文獻急劇增長
在當前出版業中，以紙質媒介為代表的傳統圖書雖然占據主導地位，但數字出版快速增長，導致數字文獻倍增，并呈現數字文獻趕超紙質文獻的趨勢。表1是近年我國數字出版的具體情況。表1表明，電子圖書增長最快，年均增長率為127.95%；數字期刊增長最為平穩，年均增長率為53.10%；數字報紙則出現下滑；手機出版的基數巨大，且保持著較快的增長速度。
注：表1根據2011-2015中國數字出版產業年度報告整理
1.3 微信閱讀成為高校用戶重要的閱讀方式
中國新聞出版研究院第十三次全國國民閱讀調查報告顯示，2015年我國數字閱讀接觸率為64.0%，其中成年國民日均手機閱讀時長首次超過1小時，其中超過50%國民習慣進行微信閱讀。騰訊最新的2016版“微信數據化報告”顯示，微信用戶達6.97億，學生以14.4%的比例在微信用戶的職業分布中排列第三。
2 高校圖書館微信平臺建設現狀
2.1 普遍設立微信平臺
調查發現，截至2016年2月底，我國80%的高校圖書館設立了微信公眾號，其中以211高校、985高校為代表的重點高校圖書館微信平臺覆蓋率為100%，高職院校圖書館微信平臺覆蓋率較低，僅占70%。
2.2 微信平臺主要服務內容
（1）提供館藏書目查詢服務。部分高校圖書館將OPAC系統融入微信平臺，用戶可以通過指尖上的OPAC系統實時查詢館藏書目信息，以及預約借書。比如，南華工商學院圖書館微信平臺設有“書刊檢索”功能，用戶在檢索框中輸入書名，便可查找到所需圖書的索書號、館藏地、副本數量以及借閱情況。此外，用戶可以跟蹤自己借閱讀書的詳細情況，關注自己所借圖書是否存在超期等情況。
（2）圖書館信息通知。微信具有即時性、互動性等特點，大多數高校圖書館會通過微信平臺假期開放情況通知，講座、展覽、讀者活動等預告，新書上架、學術資源等信息。南華工商學院圖書館在微信平臺的“活動咨詢”欄目下設立“通知公告”“讀者活動”等子欄目，用戶可在各個子欄目獲取該館的通知和活動信息，如在假期來臨時，該平臺會提前告知圖書館服務時間調整、借閱期限調整等。
（3）開展閱讀推廣。高校圖書館整合線下文獻資源與線上信息資源，通過微信平臺開展閱讀推廣活動，引導良好的校園文化氛圍。中山大學圖書館在微信平臺的“云閱讀”欄目下設立“好書推薦”“雜志精選”“熱門圖書”“公開課”等子欄目，讀者點擊相關欄目便可閱讀相關的圖書、雜志，還可以通過視頻方式學習相關內容，生動有趣。
（4）開展參考咨詢。很多高校圖書館利用微信平臺開展參考咨詢，打破了時空區域限制，用戶可以隨時隨地進行咨詢。廣東技術師范學院圖書館在微信平臺的“特色服務”下設置“FAQ問題推送”子欄目，用戶可以根據問題進行相應的咨詢，如文獻檢索、借閱密碼修改、電子書下載。
3 高校圖書館微信平臺存在的問題
3.1 容易被校內外微信公眾號淹沒
在各高校，黨政部門、院系、科研所、學生社團等紛紛開設微信平臺。根據筆者不完全調查，在廣州高校中，平均每個高校設立的微信公眾號多達20個。高校的各個微信平臺都在加強內容建設和推廣，以擴大自身的影響力和服務能力。圖書館作為高校中的一個普通部門，其微信平臺很容易被眾多的高校微信平臺、社會微信平臺淹沒，其微信平臺的資源和服務也很容易被淹沒。
3.2 內容比較單薄，個性比較缺乏
筆者的調查表明，相對于社會微信平臺和學校的其他微信平臺，絕大多數高校圖書館的微信平臺內容比較單薄，個性比較缺乏。比如，大部分高校圖書館微信平臺的閱讀推廣常用方式是推介圖書，內容多以簡單的文字和圖片為主，缺少生動的視頻、音頻資源和對用戶群體的類型劃分，圖書分類不明顯，專題圖書較少，從而造成圖書推介流于形式，很難吸引用戶的關注。
3.3 交流互動較弱，反饋機制欠佳
筆者的調查表明，相對于社會微信平臺和學校的其他微信平臺，絕大多數高校圖書館的微信平臺缺乏熱烈的交流互動，而用戶與圖書館之間的反饋機制也比較弱。比如，高校圖書館微信平臺的參考咨詢、圖書推介基本上處于“我發你收”的狀態，缺少與讀者的實時交流互動功能。當用戶咨詢的問題不屬于常見問題時，往往無法及時反饋給高校圖書館。反饋機制的不完善使得圖書館不能針對讀者的意見和建議改善工作，嚴重影響面向用戶的個性化服務。
3.4 信息資源分散，共享性有待加強
高校圖書館部門眾多，資源分為紙質資源和數字資源，這些資源分屬于不同部門，受版權限制、部門分離等因素影響，微信平臺很難共享眾多的數字資源。比如，當今很多學生用戶學業緊張、就業壓力大，在閱讀上以碎片化、淺閱讀為主，這需要高校圖書館微信平臺具有豐富的電子書、數據庫等資源，讓用戶在圖書館進行資源推介，以及館藏書目檢索后，能夠及時閱讀相關圖書和數據資源，但事實上暫時難以實現。
4 高校圖書館改進微信平臺的策略
4.1 加強宣傳，擴大影響，增強黏性
高校圖書館開通微信平臺的根本目的是讓更多的用戶關注圖書館、了解圖書館、使用圖書館資源，應加強宣傳，擴大影響，增強用戶的黏性。比如，充分利用傳統宣傳方式和網絡宣傳方式進行全面推廣。在傳統宣傳方式上，高校圖書館可以在宣傳海報以及用戶指南上，在顯著位置印刷圖書館微信平臺的二維碼以及具體的操作流程；通過舉辦講座的方式向全校師生普及高校圖書館微信平臺的使用技巧。
4.2 充分調研，細分用戶，精準服務
高校圖書館用戶主要由教師和學生組成。用戶群體因關注點不同，信息資源的需求和服務需求也有所不同。高校圖書館只有通過充分調查，把握不同用戶的信息需求和服務需求，才能在微信平臺開展多層次的個性化的精準服務。以教師群體為例，在教學上，他們需要閱讀與教學、專業相關的文獻信息；在科研上，他們需要搜集具有學術性、權威性與前沿性的文獻信息；在課外閱讀上，他們希望獲得與自己興趣相關的文獻信息。高校圖書館可以根據教師的這些不同需求，通過微信平臺提供相應的服務，比如有針對性地進行個性化圖書推介、學術資源推介。
4.3 增強交流互動，完善反饋機制
針對高校圖書館微信平臺參考咨詢過于簡單、交流互動不暢、缺乏完善的反饋機制，建議高校圖書館的微信平臺注重挖掘用戶的深層次需求，建立多元化的交流互動機制。比如，建立微信交流群、微信咨詢群，采集用戶的信息需求，分析用戶的信息需求，以此作為個的依據；通過微信交流群進行圖書推介、專題圖書導讀、閱讀交流。深層次的交流探討可以提升用戶的閱讀興趣以及延伸用戶閱讀的廣度與深度。
4.4 整合信息資源，完善服務功能
高校圖書館作為學校的信息中心、文化服務中心，擁有豐富的紙質資源與數字資源，圖書館應根據圖書情報發展趨勢和用戶需求的轉變，整合紙質資源和數字資源，實現線上服務與線下服務的深度融合，通過微信平臺開展深度服務，一方面，方便用戶快捷地利用，滿足用戶的需求；另一方面，促進圖書館資源的利用率。與此同時，圖書館應與學校黨政部門、院系和社會社團在微信平臺上密切合作，實現資源共享，拓展圖書館微信平臺的服務功能。
主要參考文獻
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