時間：2022-03-31 18:13:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇自來水公司經(jīng)理總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、基本情況
x自來水公司成立于x年，機構(gòu)性質(zhì)是事業(yè)單位企業(yè)化管理，內(nèi)部按照自收自支獨立核算運行。公司現(xiàn)有在職員工x人。公司管理層x人：其中經(jīng)理x名，支部書記x名，副經(jīng)理x名。職工事業(yè)編制x人，合同制員工x人，臨時工x人。
二、重點工作進展情況
1、今年主要在x改造城區(qū)老舊供水管網(wǎng)。累計完成鋪設(shè)改造老舊管網(wǎng)2000多米，極大的提升了供水能力，改善了居民用水條件。
2、今年加大了稽查的工作力度。查處違規(guī)用水現(xiàn)象和追繳水費成果顯著，在一定程度上保障了公司的利益，規(guī)范了用水行業(yè)的秩序。
三、存在的問題及建議
存在的主要問題是我縣城區(qū)供水管網(wǎng)老化嚴重，很多地方需要改造或者重新鋪設(shè)管網(wǎng)。特別是xxx鋪設(shè)的管網(wǎng)老化特別嚴重，每年大概發(fā)生xxx多次管網(wǎng)破損漏水事故，急需改造。
四、2021年工作計劃
1、改造老舊供水管網(wǎng)。如果條件允許的話，2021年首先計劃重新鋪設(shè)改造西橋以西的供水管網(wǎng)，然后逐步完成我縣城區(qū)的老舊管道德改造工作。
2、繼續(xù)加大供水稽查力度，嚴查違法用水。明年計劃開展專項整治行動，重點查處個別用戶擅自接管偷用供水，改動供水計量器具、拖欠水費等違規(guī)、違法行為。對我縣城區(qū)公共用水覆蓋范圍內(nèi)的違法用水行為進行查處，震懾不法盜水分子，凈化供用水環(huán)境。
外資的進入大大激活了中國水務(wù)市場。國際水務(wù)巨頭多數(shù)有著成熟的水處理技術(shù)和運作管理經(jīng)驗，其“技術(shù)溢出效應(yīng)”也可使本土公司受益。但在這場水務(wù)業(yè)的改革中，留給國內(nèi)企業(yè)發(fā)揮的空間卻似乎愈來愈少。
縣里引進的第一家外資公司
2005 年春節(jié)過后，經(jīng)過幾輪談判，河南省唐河縣政府終于簽下了一個重要的招商引資項目，為縣里引進了第一家外商獨資企業(yè)。香港積維集團在唐河縣湖陽鎮(zhèn)投資興建外商獨資的“唐河積維水務(wù)有限公司”。
選址、建廠、注冊登記。到了2006 年初，鎮(zhèn)里的一些主管道鋪設(shè)工作已經(jīng)基本完成了。因為不太熟悉在中國內(nèi)地做生意的路數(shù)，起初的業(yè)務(wù)由積維公司全權(quán)委托湖陽鎮(zhèn)政府代勞。根據(jù)合同，湖陽鎮(zhèn)政府每天保證800 噸的用水量。如果用不到，鎮(zhèn)政府以財政補貼的方式補足差額。吃了這顆定心丸，積維就放開手投資，讓鎮(zhèn)政府去管理。雖然在居住比較分散的鎮(zhèn)里，做主管道鋪設(shè)的工程沒什么利潤，但迫于縣政府等各方面的關(guān)系疏通壓力，鎮(zhèn)里比較集中的地帶仍然有1300 多戶實現(xiàn)了管道入戶。可是，直到2006年的8月份，除了少部分人反映水質(zhì)甘甜并愿意繳費外，大部分用戶都想不通為什么要放棄原來成本低廉的機井打出的地下水，而去用要按量繳費的自來水。鎮(zhèn)政府專收水費的工作人員每月只能收回三千多元水費，不要說運轉(zhuǎn)的成本了，連水廠基本的人員工資都顧不住。
國際水務(wù)大鱷在中國東北的遭遇
在此之前的2000 年，在國際水務(wù)市場占據(jù)很大份額的法國蘇伊士公司在東北某市建造了一個合資水處理廠。
蘇伊士公司得到了一張由某市政府簽字的協(xié)議，協(xié)議中承諾該市自來水公司（國有）作為蘇伊士的中方合作伙伴，每年從合資水廠購買一定數(shù)量的自來水。然而，合同執(zhí)行的第一年，自來水公司稱因財政困難，沒有向蘇伊士投資的合資水廠支付自來水費。由于沒有資金，合資水廠無法支付稅費、設(shè)備維修、員工工資等費用。
外國投資者在中國水業(yè)遭受打擊已經(jīng)不是第一次了。英國泰晤士水務(wù)、香港匯津水務(wù)以及其他一些金融投資者在經(jīng)歷了類似失敗后退出了中國水業(yè)。
水務(wù)市場也能做成大蛋糕？
水是人類社會經(jīng)濟發(fā)展和維護生態(tài)環(huán)境的不可替代的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)資源和基本支撐要素，隨著全國乃至全球范圍的資源性缺水和水質(zhì)性缺水地區(qū)不斷擴大，如何合理利用與有效保護水資源已成為制約社會、經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。盡管中國擁有世界第四大的淡水儲備，但是，飛速的經(jīng)濟發(fā)展和水資源的不均衡分布使得許多地區(qū)面臨著嚴重的水污染和水資源匱乏。事實上，全國660 個設(shè)市城市中，有400個城市水資源缺乏，在這些水短缺的城市中，只有31個城市的缺水是由絕對缺乏水資源引起的，其他大部分都與環(huán)境污染相關(guān)。觸目驚心的統(tǒng)計數(shù)字還有很多：中國90％的含水土層遭到了污染，中國七大水系及其支流中有30％不能用于工業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
水資源短缺和水污染嚴重已經(jīng)成為我國城市可持續(xù)發(fā)展的主要制約因素，因此許多地方政府都已制定了龐大的治水計劃，如深圳、上海、武漢等地，已陸續(xù)設(shè)立水務(wù)工程建設(shè)與管理的專門機構(gòu)。與此同時，國家也大力投入水務(wù)經(jīng)濟工作，《國家環(huán)境保護“十一五”規(guī)劃》提出, 為實現(xiàn)“十一五”環(huán)境保護目標,全國環(huán)境保護投資約需占同期國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.35%。政府規(guī)劃的全國環(huán)境保護總投資將達13750億元。
水質(zhì)下降，人民生活需求卻在提高，特別是占據(jù)重要人口比例的廣大農(nóng)民的飲水問題尚未有效解決。
在此背景下，一個新的市場―――“水務(wù)市場”正在形成，與之伴生的即是水務(wù)經(jīng)濟，即由城市原水、供水、排水、污水處理與回用構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈。這些都為水務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場。
外資介入：吹皺一池春水
然而，和目前我國資本市場的其他領(lǐng)域相似，水務(wù)資本市場上，外資獨大的情況亦是十分明顯。
水務(wù)投資企業(yè)的綜合能力可以從以下七個方面加以考察，政府資源、融資能力、投資戰(zhàn)略、技術(shù)能力、運營管理能力、品牌戰(zhàn)略以及內(nèi)部機制。從這七個方面對中國市場上的各類型水務(wù)公司進行分析，很容易看出，無論是項目融資模式下還是股權(quán)收購（整體經(jīng)營）模式下，以柏林水務(wù)，匯津水務(wù)、威立雅、中法水務(wù)為代表的專業(yè)外資水務(wù)公司都處在排名的前列。在剛過去的2007年，外資水務(wù)可以說是風(fēng)光盡顯，在各大水務(wù)項目的競標場合中出盡了風(fēng)頭，并成為多項招投標項目的大贏家。
外資的大量進入大大激活了中國水務(wù)市場。國際水務(wù)巨頭大都有著成熟的水處理技術(shù)和運作管理經(jīng)驗，其“技術(shù)溢出效應(yīng)”也可使本土公司受益。但在這場水務(wù)業(yè)的改革中，留給國內(nèi)企業(yè)發(fā)揮的空間卻太少。運營能力和技術(shù)水平雖然也是促使市場主體分級的主要因素，但是真正拉開差距的卻是企業(yè)的融資能力。國內(nèi)企業(yè)在融資方面，無論從經(jīng)驗上，還是實際運營水平上，都大大遜色于外資企業(yè)。
面對著形若龐然大物的外資水務(wù)公司，尚有一些躲在地方政府羽翼下的本土企業(yè)還未察覺危機的到來，縱是有個別國內(nèi)企業(yè)抓住時機、積極介入水務(wù)市場，但它們所要面對的確是以單槍匹馬來應(yīng)對諸多外國資本的洶涌來襲。
從以上這些角度來看，國內(nèi)企業(yè)在與外資企業(yè)的水資源“爭奪戰(zhàn)”中無疑是占據(jù)著下風(fēng)的地位。
高溢價：看起來很美
仔細觀察外資介入中國水務(wù)市場的過程，不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的外資收購、并購都呈現(xiàn)一個共通點：高溢價！外資頻頻出手無非希望分享中國水務(wù)市場的大蛋糕。然而，高溢價這種方式在中國是否能夠行得通？外資企業(yè)在這場與中國各地政府的政策的博弈中是否真的賺取了他們想象中的可觀的利潤？
外資以高溢價介入，看重的是中國水務(wù)未來全方位服務(wù)的前景。但正如本文開篇時所提到的蘇伊士公司那樣，很多外資企業(yè)目前并沒有獲得他們想象中的豐厚利潤。
對此，有專家分析說，看似利好的投資需求也有不利于市場的因素。一是巨大的投資規(guī)劃和需求很大比例是政府主導(dǎo)的投資理想，并不一定都能轉(zhuǎn)化為有效市場，二是政府投資等非市場資金在部分地區(qū)的不合理使用一定程度地擠壓了有效市場空間；三是巨大而盲目的投資規(guī)劃降低了項目運作 的規(guī)范程度和市場機制的引入。
原水污染日益嚴重，太湖藍藻暴發(fā)只是冰山一角。與此同時，民眾對于水質(zhì)的要求也在隨著社會發(fā)展而提高，2007年7月正式施行的新標準中的飲用水水質(zhì)指標由原標準的35項增至106項，增加了71項。即便按照1985年的舊標準，我國還有1/3的飲用水不達標。這使得供水經(jīng)營企業(yè)成為夾縫中的矛盾體。也迫使通過高溢價方式進入中國市場的外資對他們的投資行為事先做了深思熟慮。
蘇伊士公司的境況也警戒其他外資企業(yè)，在與各地政府打交道時，要注意當(dāng)前一些政府政策的相對多變性，謹慎處理好與政府的關(guān)系，不能盲目地一頭迎上，尤其是一些企業(yè)還冒著高溢價的風(fēng)險。如何處理好企業(yè)與政府、民眾之間的關(guān)系，在賺取更多的利潤的同時應(yīng)付中國企業(yè)的崛起所帶來的競爭，是擺在通過高溢價手段介入中國市場的外資企業(yè)面前的重大課題。
市場運作+ 政府扶持= 一石三鳥
2006 年9月，按捺不住賠錢的尷尬和受尊重的寂寞，積維集團向唐河積維水務(wù)有限公司派駐經(jīng)理，向湖陽鎮(zhèn)政府協(xié)商收回了管理經(jīng)營權(quán)，進行市場化運作。一個月內(nèi)，積維就收回了前7個月的水費。經(jīng)積維公司給鎮(zhèn)上用戶進行水質(zhì)宣傳，邀請防疫站工作人員對用戶培訓(xùn)，向百姓公布水質(zhì)化驗報告，制定業(yè)務(wù)人員績效掛鉤制度，加上鎮(zhèn)政府開會動員黨員帶頭，制定鼓勵政策等行政手段，到了2006年底僅僅3 個月時間，虧損的局面就得到了扭轉(zhuǎn)。2007年，積維公司又進行擴大投入，向周邊分散的農(nóng)戶發(fā)展，目前已增加用戶一倍以上。經(jīng)常有周邊的百姓及外鄉(xiāng)人咨詢要求安裝入戶。至此，一個小區(qū)域范圍內(nèi)的一石三鳥實現(xiàn)了：鎮(zhèn)政府成功完成了招商引資并有效運用了行政手段，鎮(zhèn)里居民用上了放心的自來水，積維水務(wù)實現(xiàn)盈利。
積維集團的老板陳繼雄先生在香港商界的一些朋友，紛紛托陳先生給介紹中國的水務(wù)投資項目。
盛開在環(huán)保春天里的一朵奇葩
2007年，對于中國的水務(wù)經(jīng)濟來說是不平凡的一年。以完全物權(quán)為基礎(chǔ)的供水企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，已經(jīng)完成了以資產(chǎn)為標尺的中國水務(wù)市場主體第一梯隊企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分級，并進而實現(xiàn)了一定程度的市場細分。
說它是一朵奇葩，奇就奇在市場空間巨大卻同時也瓶頸多多，外資高溢價介入?yún)s得利不多甚而虧損狼狽撤出，少數(shù)本土企業(yè)面臨危機而不知，一些國內(nèi)資本面對機遇卻不覺。
談生意，講銷售不拒絕“點子”。某些情況下，一個巧妙的點子能起到“四兩撥千斤”的作用。以下實戰(zhàn)中運用的點子，或許會對你有所啟發(fā)和幫助。
小稱呼，大門道
在拜訪客戶時，你如何稱呼客戶？許多銷售人員叫客戶“老板”。前幾年，叫老板是一種時髦，叫老板會讓客戶心里感到舒暢。可是現(xiàn)在老板太多了，滿大街都是，老板的含金量也在下降，于是一些銷售人員就不再叫客戶“老板”了。
他們叫客戶什么呢？叫“大哥”、“大姐”、“大嫂”、“大叔”、“大嬸”。這些是親情稱呼，比叫“老板”更親切。某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出了點問題，客戶怒氣沖沖，通知業(yè)務(wù)員前來解決。事后當(dāng)我問這位客戶最終如何處罰廠家的業(yè)務(wù)員時，客戶卻說：“罰什么呀，他一見我就‘姐、姐、姐’地叫得很甜，我哪好意思為難他？”
叫客戶“老師”。叫客戶老師，尊敬客戶，向客戶請教。孔子說：“君子好為人師焉。”把客戶當(dāng)成老師尊重，遇事多求教，多問客戶“您說怎么辦”。
令企業(yè)看上去風(fēng)光無限
前年我在株州南方閥門廠講課時，公司銷售經(jīng)理袁總送我一份資料。該企業(yè)生產(chǎn)的是水廠用的閥門，這份資料包括三方面內(nèi)容：
1、全國各地用戶對他們產(chǎn)品和企業(yè)的評價，如上海自來水廠給他們寫了一封信，反映他們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好、信譽好，信的下面是令人信服的公司大印；
2、全國各地報紙對該企業(yè)的報道，內(nèi)容是稱贊該公司近年來注重科技進步，公司經(jīng)濟效益大為提高；
3、該公司技術(shù)人員和全國一些自來水廠的科研人員對該公司產(chǎn)品進行的實驗評價，及其在專業(yè)雜志上發(fā)表的有關(guān)本產(chǎn)品的科研論文。
這些資料每位銷售人員拜訪客戶時就送對方一份，客戶僅憑這些資料就會對他們的產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。
用顧客征服顧客
我曾在一家特殊的企業(yè)培訓(xùn)銷售人員。說這家企業(yè)特殊是因為這家企業(yè)的現(xiàn)狀與我們的想像反差太大了。這是一家空調(diào)集團，提起空調(diào)集團我們腦子里的印象是現(xiàn)代化的工廠，員工素質(zhì)都很高。但我形容這家企業(yè)是“莊稼地里長了個工廠，玉米稈上結(jié)了個空調(diào)”。它是一家村辦企業(yè)，員工都是農(nóng)民。然而，深山出俊杰，這里照樣有銷售高手，其中有一位老農(nóng)民，60多歲了，在一個地級市場做銷售，當(dāng)年銷售額就高達1800多萬元。他的高招是什么？
他到這個地級市場做銷售時的第一招是，騎著自行車到當(dāng)?shù)鼐用駱强凑l家用的是他們的空調(diào)，然后敲門對顧客說：“您好！我是某某空調(diào)集團的，你們家買了我們集團的空調(diào)，公司安排我上門為您檢修。”顧客一聽，頓時受寵若驚：“廠家還有這么好的服務(wù)啊！”這位老業(yè)務(wù)員煞有介事地檢修后，就拿出一個高檔筆記本請顧客多提寶貴意見。按照這種方法，他走訪了幾百位顧客，搞了幾大本顧客評價。然后，他亮出第二招：把這些筆記本放在終端，并告訴導(dǎo)購員如果有顧客問“我沒有聽說過你們的產(chǎn)品，質(zhì)量怎么樣啊”時，就把本子拿出來讓他們看。于是，一條條顧客留言成了打動新顧客的強大武器，銷售人員靠顧客留言創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績。
從關(guān)心自己到關(guān)心客戶
拜訪客戶，你說的第一句話是什么？
某調(diào)味品公司區(qū)域經(jīng)理過去拜訪客戶時，一見面總是問對方：“我們的產(chǎn)品賣得怎么樣？”結(jié)果客戶總是抱怨他們公司的產(chǎn)品價格高、質(zhì)量差、促銷力度小，簡直賣不動，然后要求他給予支持，搞得他很狼狽。
總結(jié)失敗的教訓(xùn)后，再見客戶時他說的第一句話是：“您生意好吧？”就是說，他不再問自己的產(chǎn)品賣得怎么樣了，而是詢問客戶整個生意做得怎么樣。如果客戶說“最近生意不太好”，他就幫助客戶分析生意為什么不太好，問題出在哪里？然后幫助客戶出主意、想辦法，做顧問式銷售。漸漸地他贏得了客戶的好感，客戶因此越來越配合他。
讓客戶眼見為實
幾年前，涪陵榨菜集團負責(zé)北京市場的經(jīng)理去拜訪北京一個大經(jīng)銷商，該經(jīng)銷商多年銷售浙江榨菜。他幾次前去拜訪客戶都被拒絕。后來這位屢次受挫的經(jīng)理回到公司，把公司的運營場景拍成照片，然后拿著照片制成的相冊再去拜訪客戶。一見到客戶，他立即拿出相冊，一邊翻、指給客戶看，一邊介紹：涪陵榨菜是全世界三大醬菜之一，浙江榨菜是從涪陵引進的，由于地理環(huán)境和加工工藝不同，涪陵榨菜和浙江榨菜口味不同；我們涪陵榨菜集團是全國最大的榨菜生產(chǎn)企業(yè)，有3000多名員工，每年的銷售額達幾個億；您看，這是我們的生產(chǎn)基地，這是我們的加工車間……客戶因此對產(chǎn)品和公司有了很深很好的印象。
你不認識我，但我“記得”你
關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文最新
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20xx年工作情況
（一）規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%；
（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%；
（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量
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部門內(nèi)部管理方面
1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗辦法》，透過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價，透過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務(wù)方面
1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復(fù)業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復(fù)的具體資料、時光、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責(zé)人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復(fù)。
棘手問題匯總
1。配套設(shè)施
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。
2、其他
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。
2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。
3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。
4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。
關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文最新
回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、情系_x地震組織開展募捐活動
在得知_x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威2015年物業(yè)工程部主管年終工作總結(jié)，更多2015年物業(yè)工程部主管年終工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問工作總結(jié)網(wǎng)。 xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；電力；營銷
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
隨著網(wǎng)格化營銷理論的不斷發(fā)展和推進，已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營銷模式。網(wǎng)格化營銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進行，即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場需求動態(tài)配置的基礎(chǔ)上進行。每個電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)電力營銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營銷是電力行業(yè)重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實基礎(chǔ)工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實現(xiàn)市場營銷精細人管理和做好客戶服務(wù)的前提，也是激烈競爭中戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關(guān)的信息當(dāng)中，我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息，通過總結(jié)歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進行：
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。
二是信息管理規(guī)則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關(guān)客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規(guī)定信息管理的相關(guān)條例，做到科學(xué)、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場，還要同時考慮如何保持現(xiàn)有市場，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點。相應(yīng)的措施有以下4點：
一是客戶預(yù)警機制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告，一個星期通過各種預(yù)警規(guī)則定時提取損失目標客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經(jīng)理應(yīng)該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。
二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù)，同時應(yīng)注意客戶體驗，而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關(guān)懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關(guān)懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。
三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關(guān)懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經(jīng)理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關(guān)問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。
四是培養(yǎng)客戶忠誠度。客戶忠誠度是電力企業(yè)營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結(jié)長期的市場競爭經(jīng)驗，客戶量的激增擴張市場的關(guān)鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下，必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎(chǔ)工作
任何企業(yè)的市場資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進行：
一是日志管理計劃。網(wǎng)格化管理者負責(zé)整個電網(wǎng)銷售計劃管理，包括網(wǎng)格銷售計劃和日計劃執(zhí)行的兩個部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調(diào)取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應(yīng)用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計劃的實施，進行相關(guān)檢查和審核，適時調(diào)整計劃，同時通過人文關(guān)懷的形式做個別輔導(dǎo)計劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日報，并提交到網(wǎng)格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結(jié)分類，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。
二是日常例會管理。根據(jù)會議的類型、規(guī)模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網(wǎng)格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內(nèi)容和工作計劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進行冗長的反復(fù)討論，一旦招待方案通過主要快速實施。
三是績效溝通與培訓(xùn)提升。績效溝通是電力公司對網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應(yīng)與所有成員進行月度績效溝通，關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對銷售客戶經(jīng)理進行溝通。由專人負責(zé)對網(wǎng)格化經(jīng)理的營銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，網(wǎng)格化管理者負責(zé)對銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營銷理論等。
結(jié)語
綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊?wèi)?zhàn)斗力來自于堅實的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來相關(guān)規(guī)范標準，但最終實現(xiàn)需要每個員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營銷的本質(zhì)，基礎(chǔ)工作不會做好，網(wǎng)格化團隊成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營銷手段去推廣市場，更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場潮流。
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我國市政公用事業(yè)選擇市場化和吸引非公資本的政策與國外1980年代以來公共基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)放松監(jiān)管、私有化和建立公私合作制的原因是基本相同的，無外乎減輕政府財政壓力、改善資源配置效率和提高企業(yè)生產(chǎn)效率。但由于我國處于工業(yè)化和城市化雙重驅(qū)動過程，資本的需求更加重要，而且壟斷性國有企事業(yè)的經(jīng)營軟約束更加突出，因此改革即顯得更加必要和迫切。
投資總量不足，供需矛盾仍然突出。從新增需求看，相對于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的要求，城市市政公用設(shè)施的投資總量仍然不足。我國目前正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展時期，從1998年以來，我國城鎮(zhèn)化率每年提高1.4個百分點，每年由于城鎮(zhèn)化水平提高，城鎮(zhèn)人口新增約2000萬人，新增的城鎮(zhèn)人口由過去的農(nóng)民變?yōu)槭忻瘢@將對市政公用設(shè)施產(chǎn)生極大需求。2003年底我國的城鎮(zhèn)化率已達40%，根據(jù)國際經(jīng)驗，城鎮(zhèn)化率在30%到70%之間都是基礎(chǔ)設(shè)施加速增長時期，因此，未來的幾十年中，由于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展導(dǎo)致的對市政公用設(shè)施的需求將十分龐大，要滿足這些需求，就需要不斷地加大投資力度。
從現(xiàn)有水平來看，我國人均享用的市政公用設(shè)施水平仍然有待提高。按新的統(tǒng)計口徑，2003年我國城市自來水普及率只有86.15%，污水處理率只有42.9%。2003年我國城市人均道路面積為9.34平方米，與國外一般發(fā)達國家20～40平方米相比，為1／5到1／2。我國城市道路面積率平均為8.59%，而國際上這一比例較高的城市如華盛頓為43%、紐約為35%。比例適中的城市如倫敦為25%、巴黎為23%。比率偏低的城市如東京為13%。國際上通常道路面積率不應(yīng)低于20%。但我國仍在執(zhí)行《城市用地分類與規(guī)劃建設(shè)用地標準GBJ137－90》規(guī)定的城市道路面積率為8%～15%，屬較低水平。在交通出行結(jié)構(gòu)中公交出行平均只占10%左右。
從結(jié)構(gòu)上看，特別是與生態(tài)環(huán)境相關(guān)的城市污水處理和垃圾處理設(shè)施不足。
從投資水平來看，城市市政公用設(shè)施建設(shè)投資占同期國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例仍然較低。從建國以來直到1991年，我國城市市政公用設(shè)施建設(shè)投資占GDP的比重一直低于1%，“八五”期間平均為0.8%，“九五”期間增長到1.7%，2003年上升到4462億元，占3.82%。但是由于我國市政建設(shè)以往欠賬嚴重，因此要滿足社會需求，還需大大提高投資水平。
融資渠道狹窄，社會直接投資較少。我國城市建設(shè)規(guī)模的增長，主要還是依靠政府動員財政性資源來應(yīng)對市場需求的模式來實現(xiàn)的。2002年全國城建資金3150億元，從融資結(jié)構(gòu)來看：中央和地方財政資金占30%，有政府背景的國內(nèi)銀行貸款占30%，各項政策性收費（包括土地出讓收入）占20%，以上80%的資金都是依靠政府信用或依靠行政力量取得的。真正由外商和民間直接投資，包括發(fā)行債券和股票等資本市場的融資總量不足20%。所以，從目前的情況看，市政公用設(shè)施投資主體仍然單一，市政公用設(shè)施無論其可經(jīng)營程度如何，以政府投資為主，政企不分、政事不分，壟斷經(jīng)營的現(xiàn)象仍較為嚴重，由于政策環(huán)境或利益激勵機制不完善等原因，社會資本進入仍存在著一定的困難。未來隨著我國城市化進程的加速，要滿足城市發(fā)展的需求，僅靠政府籌集建設(shè)資金是難以實現(xiàn)的，所以必須通過改革積極拓寬融資渠道，擴大民間資本投資的規(guī)模。
國企改革滯后，資金效率不高，服務(wù)問題突出。市政公用設(shè)施業(yè)中國有企業(yè)比重較高，管理機制不合理，缺乏優(yōu)勝劣汰的競爭壓力，同時，作為國有企業(yè)還為政府承擔(dān)了大量的義務(wù)，社會負擔(dān)重，所以資金效率較低。如表面上看供水企業(yè)已經(jīng)走向市場并進行了公司制改造，但在許多地方，企業(yè)“婆婆”依然存在，政府在供水市場整頓、供水法規(guī)執(zhí)行、營造發(fā)展環(huán)境等方面的“缺位”，在企業(yè)自主經(jīng)營、法人結(jié)構(gòu)治理、企業(yè)重大決策中的“越位”，使供水企業(yè)難以按市場規(guī)律辦事。目前全國在競爭性行業(yè)中的市場機制正在逐步完善，用工制度不斷改革，但無破產(chǎn)之憂的市政公用企業(yè)卻幾乎成了新的鐵飯碗，全國供水行業(yè)的國有企業(yè)平均富余人員約占50%，全國公交企業(yè)的人車比平均為1:11，但改革進展較好的城市只有1:3到1:4，高低相差4倍，單位公里成本高低相差7倍。據(jù)2003年1～11月份部分公用企業(yè)統(tǒng)計結(jié)果表明，全國66個城市的公交企業(yè)虧損面為80%，其中，東三省5個城市的公交企業(yè)全部虧損；全國89個城市供水企業(yè)單位售水成本平均為1287元／千立方米，虧損面為60％。供暖問題在東北一直比較突出，由于多年來采曖費收繳困難，拖欠供暖企業(yè)收費較多，企業(yè)運行困難。因此，有很多民營企業(yè)認為公用事業(yè)商機無限，他們之所以愿意投資到市政公用設(shè)施業(yè)，主要是看到了這個行業(yè)存在的巨大效率空間。
由于長期的行政性壟斷，公用事業(yè)企事業(yè)單位缺乏為公眾服務(wù)的意識，而且濫用壟斷權(quán)力、霸王條款侵害消費者利益，歷年均成為消費者投訴的熱點。據(jù)國家工商行政管理局報告顯示：公用企業(yè)利用獨占地位侵權(quán)成為2001年消費者申訴舉報的十大熱點問題之一。其中供水、煤氣等服務(wù)領(lǐng)域投訴達10670件，這些企業(yè)通過控制終端產(chǎn)品、濫收費用等侵害消費者權(quán)益。
擴大內(nèi)需和防范金融風(fēng)險的雙重要求。2000年世紀之交，國內(nèi)正面臨經(jīng)濟緊縮的困境。中央連續(xù)推出積極的財政和貨幣政策以保證積極的高速發(fā)展，但正如以上提到的，如果過度依靠政府直投資和銀行負債，必然又將加大金融風(fēng)險。因此鼓勵社會投資，就可以在相當(dāng)程度上達到擴大內(nèi)需和降低金融風(fēng)險的雙重目的。
鼓勵和規(guī)范公私合作制的政策和法規(guī)
我國關(guān)于推進市政公用事業(yè)領(lǐng)域改革的各項政策和法規(guī)集中出現(xiàn)在2000年之后，體現(xiàn)出中央和地方政府在推動市政公用事業(yè)領(lǐng)域進行市場化改革和引入公私合作制方面的的迫切性和制度建設(shè)的理性取向。
事實上，在建設(shè)部推出《關(guān)于加快市政公用行業(yè)市場化進程的意見》（2002年12月）和《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》（2003年5月）之前，中央政府各部門先后出臺的一些政策已經(jīng)對推進市政公用設(shè)施服務(wù)市場化提供了必要的政策環(huán)境。
在建設(shè)部推出上述《意見》和《辦法》之后，各地政府更積極根據(jù)國家政策要求，制定開放市政公用設(shè)施市場的范圍、步驟和關(guān)鍵細節(jié)的法規(guī)規(guī)章。如北京市《城市基礎(chǔ)設(shè)施特許經(jīng)營辦法》（2003年10月）和深圳市《公用事業(yè)特許經(jīng)營辦法》（2003年5月）。但如何將一般的宏觀號召向具體可操作的政策文件轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，它關(guān)系到市場化改革的進程，要特別加以研究和明確。如經(jīng)營性市政公用設(shè)施實行特許經(jīng)營，如何對待新建設(shè)施的產(chǎn)權(quán)問題；特許經(jīng)營期限如何確定；特許經(jīng)營權(quán)獲取是否要付費；特許經(jīng)營到期后資產(chǎn)如何處置；現(xiàn)企事業(yè)單位如何平穩(wěn)改革；如何平衡價格（收費）與企業(yè)回報的關(guān)系；如何建立必要的補貼機制；政府如何實施有效監(jiān)管等等問題。在這些問題上，既要借鑒國際上成功的經(jīng)驗，也要找出適合我國的特點的有效做法。
因此在2004年，建設(shè)部又制定了《城市供水、管道燃氣、城市生活垃圾處理特許經(jīng)營協(xié)議示范文本》，供各地在實施特許經(jīng)營制度時參考。但在在印發(fā)這個通知時，建設(shè)部同時強調(diào)“該《示范文本》主要體現(xiàn)了特許經(jīng)營協(xié)議的原則性規(guī)定。各地在簽定具體項目的特許經(jīng)營協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)睾途唧w項目的實際情況，對《示范文本》規(guī)定的原則性內(nèi)容進行細化。該《示范文本》不影響當(dāng)事雙方對協(xié)議的具體內(nèi)容進行的自愿約定和協(xié)商。”并“希望各地對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議，并及時反饋建設(shè)部城市建設(shè)司，以不斷完善特許經(jīng)營制度。”可見，有關(guān)公私合作制的制度建設(shè)依然任重道遠。
公私合作制在我國的發(fā)展歷程
盡管市政公用事業(yè)市場化改革和公私合作在2000年以后才成為一項國策并大規(guī)模推動，但地方上卻已經(jīng)有十多年的零星探索。這些探索對近幾年的政策形成無疑奠定了一定的基礎(chǔ)，因此有必要對這場偉大的實踐的發(fā)展脈絡(luò)進行回顧。
一位建設(shè)部的官員在長期研究城市供水市場化改革后對其進行了階段性的分析，我們認為他的分析十分中肯，而且在很大程度上能夠代表市政其他領(lǐng)域的改革過程，因此在此作簡單介紹。
這位官員認為，改革開放尤其是近十幾年來，城鎮(zhèn)供水行業(yè)的建設(shè)、經(jīng)營和管理模式已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，主要表現(xiàn)為：一是政府和供水企業(yè)的角色發(fā)生了變化，供水行業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度正在逐步建立；二是供水行業(yè)的政府壟斷局面已經(jīng)打破，供水行業(yè)全面引入了競爭機制；三是建設(shè)與運營市場全面開放，供水行業(yè)的投資結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化；四是市場體系逐步完善，新的政府對供水行業(yè)的管理模式開始建立；五是供水行業(yè)市場競爭日趨激烈，外商、民營資本等社會資金紛紛搶占供水市場；六是供水企業(yè)市場意識增強，地區(qū)封鎖已經(jīng)打破，供水企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營的格局初現(xiàn)端倪。他繼而將市鎮(zhèn)供水行業(yè)的改革大致劃分為以下四個階段：
第一階段是從1984年至1992年：經(jīng)營承包和撥改貸。一方面，以實行企業(yè)經(jīng)理負責(zé)制和多種形式的經(jīng)營承包責(zé)任制為主要內(nèi)容的改革全面展開。城市供水行業(yè)的企業(yè)在內(nèi)部用工制度、人事制度和分配制度方面進行了廣泛的探索與實踐，企業(yè)內(nèi)部激勵和約束機制初步形成。為提高企業(yè)的運營效率和效益，供水企業(yè)開始實行了“以水為主，多種經(jīng)營”的改革。另一方面，國家開始實行了對企業(yè)投融資體制的“撥改貸”的改革。第二階段是1992年至1998年：建立現(xiàn)代企業(yè)制度和引入外資。一批城市供水企業(yè)按照《公司法》的要求初步實現(xiàn)了改組和改制，成立了國有獨資的有限責(zé)任公司。第三階段是1998年至2002年：城市經(jīng)營帶動存量資產(chǎn)盤活。這一時期的特征是以推動城鎮(zhèn)化進程，尋求更多的城市發(fā)展資金為目的。推行“以城聚財、以城興城、滾動發(fā)展、良性互動”的經(jīng)營城市的道路。在這期間，城市供水行業(yè)的改革是以盤活存量資產(chǎn)為主要特點。隨著城市供水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)營的對外開放，不僅大量外國資本進入供水行業(yè)，而且地方政府以“靚女先嫁”為宗旨，大量供水企業(yè)的資產(chǎn)包裝上市，一些上市公司也紛紛轉(zhuǎn)型進入城市供水行業(yè)。第四階段是2002年至今：中央政府主導(dǎo)的大規(guī)模政策推動和制度初創(chuàng)。這一時期是以中央政府為主導(dǎo)，在總結(jié)前幾個階段的經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐步完善社會主義市場經(jīng)濟體制的背景下，引導(dǎo)和規(guī)范城市供水行業(yè)改革向規(guī)范的市場化改革的時期。
自1992年到2005年，約有10家外商、17家上市公司、16個國內(nèi)供水企業(yè)和民營公司參與或控制了近100個城市供水項目，項目規(guī)模為2037.5萬立方米／日，占2004年公共供水能力的12%，涉及總資產(chǎn)223億多元，其中投資近100億元。
從以上的簡要介紹可以看出，供水行業(yè)的市場化改革的基本路徑是政企分開、企業(yè)股份化、外商和國內(nèi)民營資本多渠道進入存量和增量，在完善水價制度和國企改革制度的基礎(chǔ)上，最終進入到特許經(jīng)營制的初步建立。但是在這個過程中，政府對行業(yè)的監(jiān)管體系尚未相應(yīng)建立起來，導(dǎo)致各類公私合作制在合約談判和執(zhí)行過程中因缺乏獨立性和專業(yè)化的監(jiān)管機構(gòu)而出現(xiàn)不少盲目投資、國企資產(chǎn)流失、無效承諾等問題。供水行業(yè)改革的經(jīng)驗和教訓(xùn)具有一般的意義。
公私合作制的幾個案例
筆者選取城市水務(wù)、管道燃氣、公交和垃圾處理四個行業(yè)對公私合作制在我國的發(fā)展狀況做了初步的研究。發(fā)現(xiàn)既有成功的案例，也不乏失敗的案例。成功的案例有河北新奧燃氣、十堰公交整體民營化、溫州東莊垃圾發(fā)電廠BOT項目，以及長沙第八水廠BOT項目（參見秦虹：《市政公用設(shè)施業(yè)改革與政策》），這些成功的案例基本都是由國內(nèi)民營企業(yè)參與的，其特征是規(guī)模比較小、政府決策比較謹慎、談判的難度也不大。倒是一些規(guī)模大的有大型跨國公司參與的PPP項目卻不乏失敗的案例。以下僅以沈陽第八水廠產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓與回購的案例來介紹公私合作制在國內(nèi)實踐中遇到的深層次問題。
沈陽自來水行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方式為：第八水廠轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，組建沈陽發(fā)展股份公司香港上市；第九水廠BOT；第一至第八水廠委托經(jīng)營。
沈陽第八水廠的運作過程：第八水廠于1995年建成投產(chǎn)，建設(shè)規(guī)模為40萬噸／天供水量，總投資為2.5億元人民幣。
1996年，沈陽市政府責(zé)成沈陽市建委與中法水務(wù)公司進行股權(quán)轉(zhuǎn)讓談判，在談判過程中沈陽市建委沒有聘請投資咨詢顧問和律師，中法水務(wù)聘請了國際一流的顧問。
談判結(jié)果，中法水務(wù)出資1.25億元人民幣購買第八水廠50%的股權(quán)，中法水務(wù)與沈陽市自來水總公司共同組建中外合作性質(zhì)的沈陽中法水務(wù)公司，合作期為30年，外方平均回報率為18.2%。
合作合同由法方起草后由雙方簽署。
結(jié)果：1999年，在沈陽中法水務(wù)公司運作兩年以后，沈陽市政府開始著手沈陽發(fā)展股份公司香港上市工作，沈陽市提出回購第八水廠并希望將第八水廠投入沈陽發(fā)展。
經(jīng)過雙方談判達成回購條件：股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格為1.5億人民幣；沈陽發(fā)展公司委托中法作為第一到第八水廠的運營技術(shù)顧問。
在此交易中，中法水務(wù)取得了巨大成功，當(dāng)初投入1.25億元，兩年以后除獲得兩年的固定回報外轉(zhuǎn)讓收入超過投資2500萬元人民幣，而且另外獲得了八個水廠長達10年的技術(shù)服務(wù)合同（總收入為5000萬元）。相應(yīng)地，沈陽市在交易中則損失巨大。
企業(yè)會議紀要范文范本1會議時間： 年 月 日14:00至 月 日12：30
會議地點：東莞太子酒店
會議主持：z
與會人員：zzzzzz
會議主題： 年度第二次管理評審會議
會議記錄：z
會議主要內(nèi)容：
本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿意度調(diào)查、用戶意見調(diào)查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結(jié)合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。
一、公司領(lǐng)導(dǎo)z總和z總助對20xx年度的工作進行了總結(jié)，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，客戶的滿意就是z人的期望，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進公司信息化建設(shè)，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。
二、品質(zhì)管理部和客戶服務(wù)中心分別對上半年的工作進行了總結(jié)，并就本次員工和用戶的意見滿意度調(diào)查情況分別進行了分析說明。
三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務(wù)，z物業(yè)的思路和目標符合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導(dǎo)入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉(zhuǎn)換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。
四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。
五、黨支部z書記就員工滿意度調(diào)查及用戶意見調(diào)查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議：
1、關(guān)于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調(diào)查根本就不該提出。
2、關(guān)于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。
3、關(guān)于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應(yīng)光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應(yīng)在可能的前提上提出，不能引起誤導(dǎo)，引起思想上和管理上的混亂。
4、技術(shù)上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。
5、關(guān)于文件用語有些提法不太妥當(dāng)。如做好電信的堅強后盾、加強，降低行政干預(yù)等。
同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務(wù)市，積極開拓外部市場。
六、會議還分成四個小組圍繞著怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意進行了深入細致的討論。
大家普遍認為，應(yīng)加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓(xùn)工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性。
七、z總進行了會議總結(jié)，強調(diào)了管理評審會議對企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。
1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應(yīng)擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。
2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應(yīng)加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應(yīng)樹立榜樣并在管理中調(diào)動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。
深圳市z物業(yè)管理有限公司
品質(zhì)管理部
企業(yè)會議紀要范文范本2時 間：20xx年1月31日上午9時45分
地 點：指揮部會議室
主持人：楊樹安
參會人：領(lǐng)導(dǎo)班子、工程部、招標預(yù)算部、銷售部、黨政辦公室、環(huán)境安全部，等部門相關(guān)人員
會議名稱：總經(jīng)理辦公會
內(nèi) 容：
20xx年3月31日上午9時45分，云南澂江天然山水房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在項目指揮部會議室召開了總經(jīng)理辦公會，會議由公司總經(jīng)理楊樹安主持，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及公司各部門相關(guān)人員參加了本次會議。(建議可刪)
一、楊樹安總經(jīng)理對陽宗海項目前期工作進行總結(jié)、檢討以及對近期工作進行部署和安排
公司楊樹安總經(jīng)理首先強調(diào):局黨委對陽宗海項目高度重視并充滿期盼，從人力、物力、財力等方面對公司進行了鼎力支持。整個項目關(guān)系到全局戰(zhàn)略投資的成敗與否，因此整個公司應(yīng)改變思想，轉(zhuǎn)變觀念，團結(jié)一致，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)的完成整個項目工程。
針對目前戶型設(shè)計不合理，施工過程存有安全隱患等問題，楊樹安總經(jīng)理提出了以下三點要求：
(一)要以市場為導(dǎo)向，客戶需求為依托，方案為基礎(chǔ)，前提規(guī)劃。要充分結(jié)合自身優(yōu)勢，實地考察，做出一個精品優(yōu)質(zhì)規(guī)劃，打造出一個依山就勢，錯落有致，跌宕起伏的高端花園住宅小區(qū)。一是要對戶型進行置換，并形成主打戶型，把519平米戶型壓至400平米。二是要對大露臺進行調(diào)整，使其盡量在觀海面位置。三是要慎重選用樣板房。四是要進行海景面分析，觀景面要求達到60%，盡量達到80%，如無法達到要求，更換設(shè)計單位。五是要對戶型、高差做調(diào)整，所有戶型調(diào)整在15天內(nèi)完成。此項工作由副總經(jīng)理李鑫牽頭，總工程師張培福主辦，副總工程師李宏琳配合。六是要在六組團加兩幢房子，一組團花園中的一幢房子取消。七是只進行環(huán)水保工程，土石方工程全部停工。
(二)嚴格落實分工負責(zé)制度。一是樣板區(qū)形成，主干道成型，要在規(guī)定時間點完成。此項工作由常務(wù)副總經(jīng)理李金星負責(zé)，陳建民設(shè)計。二是所有綠化分段完成，由常務(wù)副總經(jīng)理李金星負責(zé)，副總經(jīng)理李鑫配合，花草搭配由副總工程師李宏琳提供依據(jù)，請綠化單位指派相關(guān)人員到項目進行實地考察。三是在環(huán)保壓力不的前提下，將杯腳100米綠化完成。四是基本農(nóng)田土塊提高，四組團和其他組團可單獨進行。五是環(huán)保工作由副總經(jīng)理何建華負責(zé)。
(三)要堵塞質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤管理存在的漏洞。3月22日3號大壩的隱蔽工程未灌漿，現(xiàn)場無管理人員，無監(jiān)理人員，如以后再有類似情況，對施工單位罰款10萬，工程部罰款5萬。
二、公司其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門負責(zé)人進行討論發(fā)言，達成一致共識并表態(tài)：
一是要對之前工作中存在的問題，進行深刻反思，并尋根問源。
二是要充分認識到設(shè)計規(guī)劃對整個項目所起的決定作用，總結(jié)經(jīng)，吸取驗教訓(xùn)，以客戶需求為最終出發(fā)點，要具有前瞻性和長遠性地制定設(shè)計規(guī)劃應(yīng)，打造良好的項目品質(zhì)，為銷售工作打好基礎(chǔ)，埋好伏筆。
三是要加強公司內(nèi)部各部門之間的橫向聯(lián)系以及和設(shè)計、施工單位的溝通、交流。
四是要提高對質(zhì)量、環(huán)保問題的認識，加強監(jiān)督管理，并形成目標責(zé)任制。由公司副總經(jīng)理何建華負責(zé)，環(huán)境安全部配合各監(jiān)理施工單位共同協(xié)作，在雨季前完成全部環(huán)水保工作。
三、公司楊樹安總經(jīng)理對近期工作進行部署和安排
1、20xx年4月5日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員到規(guī)劃設(shè)計院聽取設(shè)計匯報，并根據(jù)現(xiàn)場情況，明確提出戶型比例。
2、基本完成土石方標段內(nèi)，土石方的施工單位經(jīng)協(xié)商后可以退場。
3、所有的環(huán)保會議要形成會議紀要，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。
4、景觀綠化優(yōu)先，房屋施工讓位，盡快趕工景觀大道100米，在5月15日之前完工。
5、樣板房的裝修，到香港或深圳邀請設(shè)計公司進行設(shè)計，按最低標準每平米5000元進行裝修。
6、7月底前完成會所施工，對大堂和衛(wèi)生間進行精品裝修，8月底前完成所有住宅建筑的招投標工作。
企業(yè)會議紀要范文范本3時間：XXXX年XX月XX日
地點：XXXX項目部
主持：XXX
出席：XXX、XXX、XXX、XXX
內(nèi)容：
一、上周完成情況：
1、售樓處：XX月XX日按時完成打樁施工，XX月XX日按時完成靜載試驗。XX月XX日完成樁機撤場、檢測砼塊撤場，完成現(xiàn)場標高方格網(wǎng)測量，完成場地向總包單位移交。臨建墊層開始施工。XX月XX日按計劃總包單位應(yīng)開始基礎(chǔ)施工，但因挖機設(shè)備、材料未進場、施工人員不到位未動土施工。
2、XX地塊：XX號、XX號棟土方開挖XX月XX日開始，但因卸土區(qū)，挖機設(shè)備投入不夠，現(xiàn)場無測量技術(shù)人員等原因進度緩慢。
3、其他：已完成XX、XX地塊圍擋基礎(chǔ)施工。
二、本周計劃工作：
1、售樓處：XX月XX日前完成售樓處土方開挖、截接樁、樁小應(yīng)變檢測承臺、地梁墊層、樁心砼、放線等施工。
2、XX地塊：1#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日開始引孔施工(XXXX根500樁)。X#棟XX月XX日完成土方施工，XX月XX日前完成墊層的施工。
3、其他：開始圍擋的施工。
三、需公司盡快解決的問題：
1、售樓處及樣板間施工藍圖(紙質(zhì)版)盡快提供。
2、XX地塊土方開挖及支護藍圖盡快提供。
3、XX地塊施工藍圖盡快提供。
4、售樓處及XX地塊規(guī)劃控制點。
5、臨時用水接入與自來水公司銜接配合聯(lián)系。
隨著科學(xué)技術(shù)、管理技術(shù)的提高，極大地改變了人們的生活水平，保護人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境越來越為各國所關(guān)注，同時可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略成為了各國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略主題。清潔生產(chǎn)是對污染的最有效預(yù)防方法和最佳模式，是實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的有力保障。人類關(guān)注環(huán)境污染問題，就必須要求工業(yè)生產(chǎn)實施清潔生產(chǎn)技術(shù)。
二十世紀七十、八十年代，西方發(fā)達國家在多年致力于污染物末端處理后（先污染，后處理），發(fā)覺不但處理費用逐漸提高，而且其成本效益未能提升，環(huán)境污染威脅著人類的生存和經(jīng)濟的進一步發(fā)展，于是逐步提出污染控制、污染預(yù)防、清潔生產(chǎn)、持續(xù)發(fā)展的理念。1990年聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署正式提出清潔生產(chǎn)理念并推出和實施清潔生產(chǎn)計劃，獲得了世界各國的紛紛響應(yīng)，清潔生產(chǎn)成為了一個重要的國際趨勢。我國順應(yīng)這一國際發(fā)展趨勢，調(diào)整工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，于2003年1月1日開始實施《中華人民共和國清潔生產(chǎn)促進法》，這標志著我國清潔生產(chǎn)依法全面推行。
在當(dāng)前的國際貿(mào)易中，與環(huán)境相關(guān)的綠色貿(mào)易壁壘已成為一個非常重要的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，企業(yè)只有實施清潔生產(chǎn)，提供符合環(huán)境標準的“綠色產(chǎn)品”，才能置此壁壘于腳下，參與國際市場競爭。推行清潔生產(chǎn)開始成為工業(yè)實現(xiàn)環(huán)境改善，同時保持其競爭性和可贏利性的核心手段之一。
我公司非常重視環(huán)境保護，近年來每年都進行清潔生產(chǎn)的技術(shù)改造，在推進清潔生產(chǎn)方面做了大量的工作。作為溫州市2004年度清潔生產(chǎn)試點企業(yè)，我公司對清潔生產(chǎn)審核工作非常重視，并于2004年5月成立了以總經(jīng)理為組長的清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和審核小組，在浙江省清潔生產(chǎn)中心的專家指導(dǎo)下進行清潔生產(chǎn)審核。
二、公司概況
溫州市匯順達工貿(mào)有限公司（以下簡稱“匯順達”）是國家獨家生產(chǎn)耐熱鋼化玻璃餐具的專業(yè)廠家，同時又是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，擁有企業(yè)生產(chǎn)進出口的自營權(quán)。企業(yè)已通過ISO國際質(zhì)量管理體系認證。企業(yè)資產(chǎn)總額10392余萬元，固定資產(chǎn)7178余萬元。現(xiàn)有固定員工1000余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員67人。
公司自1992年建廠以來，無論是產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)濟管理還是市場開拓和出口創(chuàng)匯方面，一年一個新臺階。2004年工業(yè)總產(chǎn)值17922萬元，銷售收入16881萬元，創(chuàng)利稅近2500多萬元，出口1710萬美元，連續(xù)四年成為溫州市、甌海區(qū)明星企業(yè)和重點企業(yè)，是溫州市“五個一批”重點企業(yè)、溫州市自營出口創(chuàng)匯十強企業(yè)，工行AAA資信企業(yè)、納稅AAA信譽企業(yè)、外貿(mào)出口AAA企業(yè)、浙江省誠信示范企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)。近幾年公司堅持“科技建廠、質(zhì)量立廠”的辦企方針，以高新技術(shù)產(chǎn)品為支柱，瞄準國際市場，依靠科技進步和工藝創(chuàng)新開發(fā)了國內(nèi)空白的耐熱鋼化玻璃餐具。
由于我公司生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠，服務(wù)熱情，現(xiàn)已在全國各大城市建立了銷售網(wǎng)點。在外銷上，85%以上的產(chǎn)品銷往世界五大洲七十多個國家和地區(qū)。
三、清潔生產(chǎn)審核工作情況
我公司在生產(chǎn)上投入大量的人力和資金進行清潔生產(chǎn)技術(shù)改造的同時，也非常重視企業(yè)的清潔生產(chǎn)審核工作，積極將公司創(chuàng)建為清潔生產(chǎn)先進企業(yè)，得到政府和社會的認可。
1、清潔生產(chǎn)審核的前期工作
1）2004年4月，與浙江省清潔生產(chǎn)中心簽定了清潔生產(chǎn)審核的合同，邀請審核中心的專家來公司指導(dǎo)清潔生產(chǎn)審核工作。按專家提出的建議，及時展開實施，并不失時機地向全公司推廣。
2）成立了以公司總經(jīng)理為組長的清潔生產(chǎn)審核領(lǐng)導(dǎo)小組和審核小組，負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、開展清潔生產(chǎn)審核工作。根據(jù)清潔生產(chǎn)的程序和專家的建議，制訂了較為詳細的清潔生產(chǎn)審核工作計劃。
3）雖然我公司前幾年就開始了清潔生產(chǎn)的技術(shù)改造工作，但全廠員工對清潔生產(chǎn)缺乏系統(tǒng)的認識。借審核機會，通過專家的培訓(xùn)，對《清潔生產(chǎn)促進法》等政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及其他類型的宣傳，使得每個員工對清潔生產(chǎn)有了較為深刻的認識，并付之于日常生產(chǎn)實踐之中，積極提出各種合理化建議。宣傳教育活動取得了良好的效果。
4）對全廠基本情況進行了全面的調(diào)查，包括產(chǎn)品、消耗、廢棄物的排放與處置等。
2、審核工作
根據(jù)公司的具體情況，確定了公司清潔生產(chǎn)的審核重點，清潔生產(chǎn)審核預(yù)評估以及評估階段中提出10個無/低費方案，2個中高費方案，其中已實施和正在實施的無/低費方案10個，實施率100%；中高費方案也已全部實施。現(xiàn)分別敘述如下：
1）無/低費方案：共10個，已實施的無/低費方案10個，實施率100%，分別如表中1，2，3，4，8，，9，10，11，12。累計投入資金7.5萬元，而實現(xiàn)經(jīng)濟價值分別為：
另外一些無/低費方案的經(jīng)濟效益很難統(tǒng)計,不在此一一介紹.
2）中/高費方案：共2個，已全部實施的中/高費方案1個，剩余1個尚在實施過程中，分別如表中5，7。累計投資3202.5萬元，而每年預(yù)計實現(xiàn)經(jīng)濟價值分別為：
5.30萬元；
7.5萬元；
累計實現(xiàn)經(jīng)濟效益為3243.3萬元/年。
已實施和正在實施的清潔生產(chǎn)方案匯總
方案
分類
序號
方案與措施
投資
（萬元）
環(huán)境效益和經(jīng)濟效益
原輔材料投入
1
選用環(huán)保型花紙
——
降低產(chǎn)品中的鉛、鎘含量，創(chuàng)造“綠色產(chǎn)品”
2
選用優(yōu)質(zhì)、低硫燃料油
——
減少廢氣中二氧化硫含量
3
合理、分類堆放各種原輔材料
——
減少原輔材料的非正常損耗
4
對破碎工藝流程進行正確的計算與設(shè)計，選擇簡單有效的工藝流程和合適的設(shè)備，盡量減少直角彎頭以減少風(fēng)力阻力，從而達到節(jié)能降耗的目的
2
降低能耗，減少粉塵及噪音對環(huán)境的污染
工藝
技術(shù)
改造
5
安裝氣動式三臂機械手
20
減少熱輻射對工人的影響，提高生產(chǎn)效率5%，綜合效益約25萬元/年
6
脫模劑配比改進
2
減少脫膜劑散發(fā)對空氣、機器的污染
7
改進成型車間退火爐工藝結(jié)構(gòu)
150
減少廢氣污染，減少SO2，NOX的產(chǎn)生量分別為9.84噸，2.83噸；提高產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性，提高成品率5%，實現(xiàn)經(jīng)濟效益230.2萬元
設(shè)備改造
8
添置節(jié)電保護器
8
節(jié)電20萬度/年，價值約12萬元
生產(chǎn)
管理
9
落實衛(wèi)生責(zé)任制，定期打掃衛(wèi)生
——
凈化操作環(huán)境
10
清潔生產(chǎn)教育，加強對職工崗位技術(shù)培訓(xùn)和清潔生產(chǎn)知識教育。
——
改善操作現(xiàn)場
11
嚴格生產(chǎn)管理，加大執(zhí)行監(jiān)督力度。
——
減少誤操作造成廢物排放，減少誤操作損失
12
廠內(nèi)部分自來水閥門常流水，應(yīng)及時�緊
——
節(jié)約水資源
合計
182
267.2
人是社會的動物
自己在很多方面的社會知識真是太缺乏了自己不具備捕獲獵物生存的本領(lǐng)，開始上班的第一天就感覺到自己身上的稚氣。當(dāng)時我想到動物園里的老虎，也許自己很象一個老虎，但自己更象一只動物園里出來的老虎，已經(jīng)離開了大自然很久，失去了動物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。
可是社會不是空談理論的地方，學(xué)校里學(xué)到很多的理論。生活中最現(xiàn)實的所在做的一切都將被量化，效率和結(jié)果才是衡量你能力的標準，而不是試卷上的分數(shù)，執(zhí)行力是工作的基礎(chǔ)，也就是常說的實踐是檢驗真理的標準，而且它唯一的走在公司里和走在校園里的感覺是完全不一樣的感覺到緊張和競爭的氣氛。感覺到人與人之間的關(guān)系是那樣的微妙，言行決定了受歡迎程度。
兩者是缺一不可的更多的時候我必須是生活在集體中，也許只是不經(jīng)意的一句話都有可能是受批評的重要原因。同樣你能力決定了受重視程度。集體中你會有一種安全感，集體的利益和你利益在很多的時候是密切相關(guān)的同事間的密切合作是完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數(shù)情況下是密切相連，因為你不可能事必躬親，再說你也不可能讓人家相信你那個程度，除非公司是家開的團隊和集體中你才會感覺到自己存在有價值的并且是快樂的
萬事開頭難
需要做的找到真正的自己，也許你認為我說笑，但那是千真萬確的公司或是社會活動中你角色和在學(xué)校家里是完全不一樣的那時更象一個初生的嬰兒，除了自己一無所有，沒有朋友，更不會象在家里一樣有大人的寵愛和呵護！感覺到從未有的孤立無援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"適應(yīng)",第一天也許要幾天。因為從你踏進社會的那一步開始你已經(jīng)是一個完全意義上的人，要為你所作所為負責(zé)。第一天你要重塑自己，因為你初生的嬰兒，生活給了一個重新來過的機會，為什么不欣然接受并把握他呢？
更重要的要重塑你價值觀，要改變的不僅僅是外表。從而把新的生活變成一種習(xí)慣，使它成為自然，那樣你才能成為他其中的一員，才能和他有共同的語言，才能夠接受你那么我就從打招呼這樣的小事做起吧！從實踐中得出了要把自己推銷出去的經(jīng)驗，作為一個初來乍到新人，一定要奉行"走出去，引進來"策略，廣結(jié)天下英才，從身邊的每一個人開始，和他成為朋友，和他成為知己，也許你明天就在手中。
工作真的很辛苦
也許是處于對新員工的愛護，上班的第一天。坐了整整的一天，一生中從未感覺到無聊，想要是常此下去，世界上第一個因無聊至死的人類。第二天，已不是什么特權(quán)階層了一方面是自己無聊，另一方面是人家的錢也不會讓你坐著賺，準時的來到辦公室，看到其它部的人員都在打掃衛(wèi)生，坐不住的也就很自然的加入了行列，就這樣平淡的開始直到實習(xí)完的那天平淡的結(jié)束。手在冰冷的自來水中沖洗著抹布，認真的把大會議廳的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走時回頭看看自己的勞動成果，只有笑。
每天的工作就是接電話、打電話、復(fù)印、領(lǐng)一些辦公用品、整理資料、把標簽貼在文件夾上并把頁數(shù)標好，辦公室沒有具體的工作。至于貼標簽我還是很有研究的因為我貼了好幾個，貼的時候要倒著貼，要根據(jù)文件夾的頁數(shù)來決定標簽之間的距離，那樣貼出來才整齊，發(fā)發(fā)傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書，再者就是做一些換水之類的力所能及的事情。接電話是花費我時間最多并且是讓我感受良多的一件事情，每天可能接到各種各樣的電話，就接電話我總結(jié)就是仍你死磨硬泡誘騙公司經(jīng)理電話，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意絕對不告。
關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；安全標準化；安全管理對象；過程管理；信息系統(tǒng)
隨著供水企業(yè)安全標準化工作的開展，供水行業(yè)的安全生產(chǎn)態(tài)勢整體向好。在安全標準化實施落地的過程中發(fā)現(xiàn)的一些共性的問題，如未出臺針對供水行業(yè)的專用安全標準，而在實際推進中多套用工業(yè)制造業(yè)通用標準，其不能體現(xiàn)出供水的市政特性和食品屬性。在實施過程中因各地標準不同，供水企業(yè)的規(guī)模、工藝及設(shè)備、管理層級、業(yè)務(wù)范圍等個體差異，供水企業(yè)的安全管理也會有所差別。只有緊抓供水行業(yè)特點，結(jié)合企業(yè)個體情況劃定安全管理邊界和層級，把現(xiàn)有的管理體制與安全標準化的要求有機融合，利用信息化管理方法，才能實現(xiàn)供水企業(yè)本質(zhì)安全的目標。
1安全標準化實現(xiàn)的一般要求
安全標準化由在安監(jiān)局備案的專業(yè)安全咨詢服務(wù)機構(gòu)進行跟蹤指導(dǎo)，一般分為兩個階段。第一階段，企業(yè)進行自評及改進，自評合格后形成自評報告并網(wǎng)上申報。第二階段，由當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局牽頭組織專家進行初次評審。評審從企業(yè)資質(zhì)、基礎(chǔ)管理、設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境四個方面進行，采用檔案核對、現(xiàn)場驗證、等評審方法，依據(jù)明確的評定標準進行量化打分。需要特別注意的是評審中含部分否決項及加分項。如分數(shù)合格則取得安全標準企業(yè)資格，不合格則整改后再次申請評審，安監(jiān)部門抽樣復(fù)查。供水企業(yè)一般為規(guī)模企業(yè)，較多采用二級評審標準。安全標準化的建立是為了幫助企業(yè)理清安全管理思路、明確責(zé)任、規(guī)范行為，落實過程中不能做成規(guī)范和執(zhí)行兩張皮，讓安全標準化真正在供水企業(yè)的管理中發(fā)揮作用。企業(yè)首先應(yīng)明確安全管理范圍，做到“寬到邊、深到底”業(yè)務(wù)流程全覆蓋。供水企業(yè)的主要業(yè)務(wù)如自來水的生產(chǎn)、收費服務(wù)、取水化驗、管道維修、表具管理和管線施工都應(yīng)納入安全管理范圍。供水企業(yè)一般為公司—部門—班組的三級管理模式，對應(yīng)層級建立相應(yīng)的安全巡查、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置方案等安全管理制度。窒息中毒、淹溺、坍塌、物體打擊觸電、高處墜落等作為供水企業(yè)易發(fā)事故類型應(yīng)該引起重視并制定針對性的措施。各供水企業(yè)在長期的安全工作中已經(jīng)形成了自己的管理模式，但目前相關(guān)的法律法規(guī)和標準不斷完善，原有的模式不能完全與標準化的要求契合，需要企業(yè)不斷提高安全要求、充實安全知識、改進管理過程、完善文檔和記錄，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)管理模式進行細化和升級。
2供水企業(yè)安全管理的對象
安全標準化工業(yè)二級通用標準有近二百條評定內(nèi)容，在初步建立時需要對照標準逐一核對落實。采用面對安全管理對象的方法，從制度、人員、物料、設(shè)備、環(huán)境五個方面提出具體要求。[1]
2.1制度
2.1.1安全投入
市政供水行業(yè)有投入大，成本回收周期長的特點。運行多年的供水企業(yè)設(shè)備設(shè)施陳舊老化的問題普遍存在。如果節(jié)省了安全資金，出現(xiàn)重大事故實在是得不償失。安全需要一定的投入。安全專項資金應(yīng)納入企業(yè)的年度預(yù)算，設(shè)立專用賬戶，轉(zhuǎn)款專用，由專門的安全管理部門管理。經(jīng)審核符合安全資金使用規(guī)則的支出，不計入各部門的成本。
2.1.2安全管理的組織機構(gòu)
安全生產(chǎn)的最高管理機構(gòu)是安全生產(chǎn)委員會。企業(yè)負責(zé)人應(yīng)兼任委員會主任，各分管副總為副主任，各部門負責(zé)人為組員。法規(guī)要求從業(yè)人員超過300人的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專職安全管理人員。建議供水企業(yè)成立負責(zé)安全生產(chǎn)工作的職能科室，同時作為安全生產(chǎn)委員的辦公室。
2.1.3建全各項安全規(guī)章制度
常見的安全制度有安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度；會議制度、安全檢查和隱患排查治理制度；設(shè)備設(shè)施管理制度；危險作業(yè)管理制度；特種作業(yè)人員管理制度；勞動防護用品配備和管理制度；安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度；消防安全管理制度；職業(yè)危害管理制度；危化品使用安全管理制度；特種設(shè)備安全管理制度等。制度由安全管理部門擬定并匯編成冊，報最高管理者審定簽發(fā)。以部門為單位接收文件，以班組為單位組織學(xué)習(xí)。
2.1.4事故隱患排查
事故隱患排查分為公司級、部門級和班組級安全檢查，內(nèi)容各有側(cè)重。并根據(jù)作業(yè)特點進行周期性檢查，如夏季多為有限空間作業(yè)檢查，冬季為火災(zāi)隱患排查。供水企業(yè)應(yīng)將檢查和整改結(jié)果定期上報各地安監(jiān)信息平臺和水務(wù)安全信息平臺。
2.1.5應(yīng)急救援與事故管理
根據(jù)危險源和本企業(yè)可能發(fā)生的事故類型制定綜合安全預(yù)案和專項預(yù)案。供水企業(yè)的專項預(yù)案應(yīng)特別針對火災(zāi)、防汛、有限空間等事故類型展開，應(yīng)設(shè)置指揮體系及應(yīng)急人員，可通過預(yù)案專家評審以確保行之有效。應(yīng)急物資由專人管理，定點存儲。供水企業(yè)都有較為成熟的水質(zhì)安全應(yīng)急體系，安全生產(chǎn)預(yù)案可依托水質(zhì)安全體系來有效實現(xiàn)。安全生產(chǎn)事故應(yīng)按規(guī)定時限上報，事后按照“四不放過”原則處理。
2.1.6相關(guān)方管理
供水企業(yè)的合作單位較多，如水源的供給方、管網(wǎng)的維護方、查表外包方、藥劑供給方、設(shè)備維保方、管線施工、勞務(wù)輸出方、承租出租方等，需要與相關(guān)方明確安全管理邊界及安全管理責(zé)任，定期對相關(guān)方進行資質(zhì)及現(xiàn)場安全檢查。
2.2人員及作業(yè)管理
2.2.1安全生產(chǎn)責(zé)任制與績效考核
按照公司經(jīng)理(廠長)—部門負責(zé)人—班組長—員工的路徑，從上至下逐級簽訂安全責(zé)任書。讓每個員工都明確自己的安全責(zé)任，做到一崗雙責(zé)，“誰管理、誰經(jīng)營，誰負責(zé)”。并依據(jù)不同的崗位責(zé)任，建立安全生產(chǎn)考評體系。對于提出安全生產(chǎn)建議并采納的予以獎勵，對于違規(guī)作業(yè)、違規(guī)指揮的予以懲處。
2.2.2安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)
安全培訓(xùn)分為三級，對一般員工、新員工及“四新”員工的培訓(xùn)不得小于規(guī)定時長，主要負責(zé)人還應(yīng)取得安全管理證書。特種設(shè)備操作人員、有限空間作業(yè)人員、危化品操作工、化驗員和變配電作業(yè)人員需取得相關(guān)部門頒發(fā)的作業(yè)資格證才能上崗。
2.2.3安全行為管理
適用于有一定危險性的作業(yè)環(huán)節(jié)。安全操作規(guī)程匯編應(yīng)下發(fā)到班組學(xué)習(xí)，由部門和班組共同進行考核。吊裝作業(yè)、壓力容器作業(yè)、藥劑投加、變配電設(shè)備操作、化驗、消毒作業(yè)、水泵維修都應(yīng)由專門的人員按照規(guī)范作業(yè)。供水企業(yè)中的危險作業(yè)主要是指限空間作業(yè)、氯氣投加維修作業(yè)、臨時用電、動火管理和高處作業(yè)管理。危險作業(yè)除嚴格執(zhí)行規(guī)范外，作業(yè)前根據(jù)危險程度分級審批，危險性較大的要制定專項安全方案，通過勾選安全相關(guān)措施填寫委派單，保證安全措施到位后才能作業(yè)。
2.2.4職業(yè)衛(wèi)生
噪聲和氯氣是供水企業(yè)常見的職業(yè)衛(wèi)生危害因素。安全管理部門需定期聯(lián)系當(dāng)?shù)芈殬I(yè)危害檢測部門進行檢測和評價。有些泵房噪聲大又無消聲措施，如檢測結(jié)果超過每周40小時等效聲級85dB（A），即判斷存在噪聲職業(yè)危害。如加氯車間的通風(fēng)效果不好，加氯設(shè)備管路老化嚴重，可能造成工人操作呼吸帶的氯氣超標。如果評價結(jié)果不合格，則要采用工程措施降低危害并定期登錄安監(jiān)系統(tǒng)申報信息，同時對作業(yè)人員定期體檢，培訓(xùn)、告知并配備耳塞等防護用品。
2.3設(shè)備設(shè)施的管理
2.3.1特種設(shè)備管理
特種設(shè)備是指涉及生命安全和危險性較大的設(shè)備。起重機械、壓力容器、壓力管道和安全閥是水廠常見的特種設(shè)備。起重機械作為維修輔助設(shè)備經(jīng)常被使用，壓力容器在經(jīng)常用于濾池氣沖等需氣場合，直徑大于25mm的供水壓力管道基本都屬于壓力管道的范疇，安全閥是有壓力防護功能安全附件。特種設(shè)備需建立安全管理臺賬和檔案。初次安裝時需到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門備案，并定期保養(yǎng)和委托校檢。
2.3.2一般設(shè)備設(shè)施管理
一般是指水泵、攪拌設(shè)備、投加設(shè)備、動力及控制設(shè)備、水處理設(shè)備和各類工藝建筑管理。對此類設(shè)備實行臺賬管理，根據(jù)自身情況建立評價標準并自主評定。從設(shè)備新建、維護到報廢進行全生命周期的管理。
2.3.3安全設(shè)施三同時
水廠或加壓站等功能性項目的改建或擴建工程，在完成可行性研究報告后應(yīng)做項目安全初步評價，對潛在的危險性因素進行分析，在設(shè)計時宜有安全專篇解決相應(yīng)的問題。安全驗收評價是在項目竣工后進行，前置條件有消防驗收、職業(yè)危害檢測評價、防雷檢測等，全部通過后可委托進行驗收評價，項目在安全驗收評價合格才可正式投入使用。另外如氯中和塔、排煙風(fēng)機、消防設(shè)備等安全防護設(shè)備必須與項目同時設(shè)計施工和投入使用。2.3.4消防安全供水企業(yè)是市政消防水的供給者，部分水廠利用工藝池作為消防水池，不再單獨設(shè)立消防水池。如利用清水池等工藝池替代消防水池，需要定期對消防泵進行檢修并特別注意防止消防管路水質(zhì)倒流污染成品水。如供水企業(yè)綜合樓建筑內(nèi)有噴淋系統(tǒng)，則消防水池需單獨設(shè)置。
2.4物料管理
供水廠的物料安全管理，主要是指對于用量較大并且一定危險性的化學(xué)品的管理，從危化品的使用、存儲兩個方面進行。供水工藝在混凝階段投加的混凝劑、消毒階段投加的消毒劑及污泥處理階段投加的化學(xué)試劑都可算作此類。絮凝劑常為高分子材料，使用時常經(jīng)過溶解、稀釋調(diào)制和定量投加步驟，一般無毒但有些帶有重金屬等有害物質(zhì)。在溶解之前，有些絮凝劑呈粉末狀，可能造成空氣污染，如果環(huán)境中到達一定濃度遇到明火還有爆炸的可能性。部分絮凝劑在水解時會析出如氨氣等有害氣體[2]。消毒所常采用的危險化學(xué)品有氯氣、二氧化氯其他含氯消毒劑。氯氣屬于危險化學(xué)品，有刺激性和腐蝕性，在“一戰(zhàn)”時曾作為化學(xué)武器使用，一般作為重大危險源管理。二氧化氯也有刺激性和毒性，還有易揮發(fā)和易爆炸的特性。在污泥化學(xué)調(diào)理階段投加的石灰也有一定危險性。藥劑投加設(shè)備使用一段時間后被腐蝕需要定期檢修或更換，保證密封及機械強度。另外危害藥劑出入庫及使用應(yīng)進行登記管理。
2.4.1從安全存貯的角度
一般存貯15-30天的用量，不宜一次儲量過大，如二氧化氯可采用現(xiàn)場制備的方式隨用隨制，做到零存儲。藥劑分區(qū)存貯，存儲環(huán)境符合其化學(xué)及物理特性。存儲庫房有防泄漏、溢出的中和塔、圍堰等應(yīng)急設(shè)施，還應(yīng)設(shè)置洗眼器、吸附包等應(yīng)急用品。現(xiàn)場標示明確藥劑名稱及性質(zhì)。危險藥劑存儲地點不宜離辦公或居住區(qū)過近，氯瓶間應(yīng)設(shè)置在下風(fēng)向。
2.4.2從安全使用方面
首選工藝成熟、自動化程度高的投加方式，做到本質(zhì)安全。同時采用能降低危害的工程控制措施（如隔離、密閉）以減少和控制使用場所危險化學(xué)品的事故風(fēng)險。使用和存儲場所為防止有害氣體聚集，應(yīng)當(dāng)設(shè)置有毒氣體報警儀并合理通風(fēng)。建議采用報警儀及風(fēng)機聯(lián)動控制，當(dāng)環(huán)境有害氣體（粉塵）濃度達到預(yù)定值時自動開啟風(fēng)機。應(yīng)向作業(yè)人員提供安全技術(shù)說明書（MSDS），并向其配備性能合理的個人防護用品，保證其操作危化用品時的安全。
2.5環(huán)境管理
2.5.1廠區(qū)環(huán)境
供水企業(yè)作為飲用水供應(yīng)的特殊行業(yè)，一般都是整潔有序的花園式環(huán)境，對于垃圾堆放有一定要求。工業(yè)垃圾和生活垃圾應(yīng)分開并定點存放，有防吹散、防污染措施；對于污泥處理的固體廢棄物應(yīng)有專門存放地點，存放點有防滲漏措施。
2.5.2防雷接地
供水廠一般場地開闊、地勢較高，易遭受雷擊。目前水廠自動化程度較高弱電設(shè)備多，遭受雷擊后損失較大。供水廠經(jīng)過專業(yè)防雷改造并經(jīng)過防雷檢測合格后方可投入使用。建筑物上應(yīng)設(shè)置接閃裝置，配電設(shè)備應(yīng)裝有防浪涌保護裝置，中控室防靜電地板、中控臺或大屏幕等設(shè)備需做防雷接地并遙測絕緣合格。供水廠內(nèi)管線種類繁多，應(yīng)按種類涂刷相應(yīng)的管道色標并標示流向。
2.5.3臨邊防護
供水企業(yè)內(nèi)各類池體眾多，巡視、維修、取樣都會在池邊作業(yè)，作業(yè)人員不慎墜入池子中的事故時有出現(xiàn)。工業(yè)梯臺和護欄可以有效的防止此類事故的發(fā)生。參照《固定式鋼梯及平臺安全要求》（GB4053.3-2009）對廠內(nèi)護欄的高低、間距、踢腳板高度進行改造，使通道、梯臺、護欄及廠內(nèi)照明照度都符合安全要求。
3供水企業(yè)的安全過程管理
安全標準化要求按照PDCA循環(huán)管理的方法進行過程管理。確定每個工作的目標和周期，把每個周期內(nèi)劃分為計劃、實施、檢查、改進四個階段進行管理，形成一套閉環(huán)管理的長效機制。計劃階段：按照安全標準化體系的要求，對安全管理的對象制定詳細的工作計劃。根據(jù)全年計劃把工作分解成月計劃及周計劃。如制定隱患整改計劃要參照上個周期完成情況。制定的計劃內(nèi)容包括對象、內(nèi)容、預(yù)期效果、預(yù)計完成時間、費用、責(zé)任部門、責(zé)任人等內(nèi)容。實施階段：包括計劃執(zhí)行過程當(dāng)中的核查和落實情況的檢查。明確是否有新的情況，評定是否需要調(diào)整或終止計劃。實施中應(yīng)詳細記錄實施人、完成時間等內(nèi)容。落實情況的檢查應(yīng)除記錄檢查情況、檢查人、檢查時間外還應(yīng)對未完全落實的項目提出建議整改并督促落實。檢查階段：對照計劃階段制定的計劃，按照實施階段的落實和檢查結(jié)果，定期總結(jié)安全管理工作，分為全面總結(jié)和特定總結(jié)，為及時調(diào)整工作方法和改進階段提供依據(jù)。改進階段：對檢查的結(jié)果予以處理，對成功的經(jīng)驗予以肯定并推廣，甚至上升為企業(yè)的規(guī)章制度。周而復(fù)始的解決問題，使安全管理找到符合企業(yè)發(fā)展的方法。
4供水企業(yè)安全標準化信息系統(tǒng)的建立
目前各供水企業(yè)較多的應(yīng)用信息化手段開展工作，常見的系統(tǒng)有OA辦公系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、智慧水務(wù)平臺等，信息化也是實現(xiàn)安全標準化的有利抓手。供水企業(yè)安全信息化的建立有良好的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，可以依托之前的系統(tǒng)進行深度開發(fā)，實現(xiàn)信息共享信息聯(lián)動避免重復(fù)性投資。
4.1基礎(chǔ)信息庫的建立
基礎(chǔ)信息庫是企業(yè)安全信息化的基礎(chǔ)，包括信息的錄入、維護、更新和刪除。包括安全管理基礎(chǔ)信息、人員信息、設(shè)備臺賬、特種設(shè)備信息、危險源庫、職業(yè)衛(wèi)生信息、法律法規(guī)庫、環(huán)境信息、物料信息、安全檢查表和隱患排查表等。這些數(shù)據(jù)和企業(yè)其他數(shù)據(jù)庫共聯(lián)共享，實現(xiàn)條件查詢、自動預(yù)警、表單輸出等功能。
4.2過程管理表格的建立
結(jié)合PDCA的管理流程和企業(yè)的工作周期，建立起安全工作過程管理表格用以指導(dǎo)具體工作。建立基礎(chǔ)信息之間的聯(lián)系，在后臺形成完整的安全管理模型，將相關(guān)表格按照不同的階段和因果關(guān)系進行關(guān)聯(lián)，按照計劃表生成提醒信息、對照落實記錄生成檢查信息、對照檢查記錄生成統(tǒng)計報表。[3]在程序上是以一定的輸入、引用、輸出作為流程。在外觀上有計劃、記錄、臺賬、匯總、檢查、總結(jié)、分類信息等。
4.3安全信息系統(tǒng)的使用
企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)以信息庫為基礎(chǔ)，以過程管理為流程，依托供水企業(yè)信息化平臺，指導(dǎo)供水企業(yè)的安全工作及時、正確、高效的開展。其建立的各類基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，可聯(lián)網(wǎng)更新避免重復(fù)性工作并提供個性化的查詢服務(wù)。信息系統(tǒng)自動生成的輸出，如萬噸水事故率等指標性數(shù)據(jù)，可作為供水企業(yè)安全決策的依據(jù)。
5結(jié)論
本文結(jié)合供水行業(yè)特點論述了安全標準化管理體系在供水企業(yè)建立的流程、難點和重點。明確了供水企業(yè)的安全管理邊界，根據(jù)評定標準從制度、人員、物料、設(shè)備、環(huán)境五個方面提出了建議。根據(jù)過程管理理論把安全工作分為計劃、實施、檢查、改進四個階段，明確每個周期的工作內(nèi)容及重點，形成一套閉環(huán)管理的長效機制。提出依托供水企業(yè)現(xiàn)有信息平臺，建立基礎(chǔ)信息庫和過程管理表格，并關(guān)聯(lián)構(gòu)建安全管理模型，實現(xiàn)安全生產(chǎn)信息化，從而提高供水企業(yè)安全標準化的運行效率。總之，安全標準化管理模式在供水企業(yè)的有效建立需要以標準化體系為基礎(chǔ)，創(chuàng)建適合自來水行業(yè)的、可復(fù)制的安全管理模式。
作者:趙燃 單位:北京市石景山區(qū)自來水公司
參考文獻:
[1]北京市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局.北京市工業(yè)制造業(yè)安全生產(chǎn)標準化二級評審?fù)ㄓ脴藴蔥S].
五月份是踏上征程的起點，工程部里的五個人便開始了自己的工作，樓總是工程總監(jiān)，周經(jīng)理是工程部經(jīng)理，謝工負責(zé)強弱電，童工負責(zé)土建，我負責(zé)給排水，領(lǐng)導(dǎo)很親切，大家很好溝通，很有意思的是我們都不抽煙。
第一件事、熟悉“萬邦·國際中心”設(shè)計方案。對于我而言就著重給排水專業(yè)的了，地下一層作為未來的停車場、設(shè)備用房，地上一層至三層為酒店、商業(yè)用房，四層至二十二層為住宅區(qū)，這個現(xiàn)代化的高檔型小區(qū)在未來的兩三年里必將以她那美輪美奐、溫馨舒適、功能齊全、交通便捷的綜合優(yōu)勢吸引無數(shù)人的目光。
第二件事、配合建筑工程質(zhì)量通病的總結(jié)，我們查閱了多種版本的建筑工程質(zhì)量通病及防治，包括當(dāng)?shù)氐暮秃贾菔薪ㄔO(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站總結(jié)的。把一些容易發(fā)生質(zhì)量問題的節(jié)點分專業(yè)歸類，這對于今后我們?nèi)f邦國際中心項目的總包合同的制定，工程的質(zhì)量目標控制，確保整治不合格工序，有效地管理總包方，做到有依有據(jù)都是十分必要的。
第三件事、臨水方案的確定。在工程部李主任的協(xié)調(diào)下，自來水公司同意給我們在杜北路的市政給水管網(wǎng)末端開一個DN100的口引至工地的西北角圍墻內(nèi)，相應(yīng)的管道、閥門、水表已安裝到位，這一工作在五月二十一日順利完成，臨水點的確定使我們完成了“三通一平“的其一。
第四件事、配合地塊周邊已建建筑物的測量。我們經(jīng)過幾次的實地測量，終于測量出了項目所在附近牌門路、杜北路、沿河路和中心路兩側(cè)已有建筑物總高和一層陽臺高，經(jīng)過整理把這些數(shù)據(jù)傳遞給設(shè)計院，設(shè)計院進行日照分析這是必不可少的。
第五件事、配合地質(zhì)勘探。五月二十號是個重要的日子，勘探工作的全面展開，標志著我們向前邁進了一大步，南北兩臺鉆機緊張工作，經(jīng)過將近一個月的施工四十個勘探井將全部結(jié)束，其中十六個鉆井取土樣送往核工業(yè)金華工程勘察院經(jīng)過他們分析，所得出的地質(zhì)勘探研究成果將作為設(shè)計院設(shè)計樁位圖的依據(jù)。
第六件事、配合工程總工期計劃的排列。經(jīng)過不斷地討論和多次的修改初步完成了一級節(jié)點計劃，這個工期計劃將會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善，這對于控制施工進度和總工期將起到指導(dǎo)作用，預(yù)計到2017年底“萬邦·國際中心”將通過竣工驗收，到時一座有標志性的高層商住小區(qū)將以她那美麗的姿態(tài)呈現(xiàn)給在杜橋。
第七件事、配合圍墻施工和廣告架的放置。六月二十九工地圍墻砌筑開始，按照當(dāng)?shù)乜古_風(fēng)要求圍墻采取了加固措施，確保圍墻堅固可靠。
第八件事、配合臨電施工和安裝。八月十日臨海供電局接通箱式變壓器內(nèi)部電路和電表，至此“三通一平”中的通水、通電、通路工作已經(jīng)基本結(jié)束。
第九件事、審查初步設(shè)計。十月份設(shè)計院初步設(shè)計文本和設(shè)計圖紙設(shè)計完畢，送到工程部審查，樓總和周經(jīng)理指導(dǎo)審圖工作，我們分專業(yè)把初步設(shè)計的不足之處和遺漏之處包括結(jié)構(gòu)、建施、強弱電、給排水、暖通。所能查到的問題初步逐項列出，然后反饋給設(shè)計院以便在施工圖階段得到修整。
以上是我今年所做的主要工作，本著在“專業(yè)上明確分工，工作上相互配合的工作思路”給排水是我的重點，其他專業(yè)我也緊密配合。不過在工作中也感到自己所存在的不足：
一、本專業(yè)知識，需要不斷的更新和提高，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，只有不斷的充實專業(yè)知識才能更有效的工作。
二、協(xié)調(diào)能力，努力培養(yǎng)當(dāng)?shù)卦挼哪芰Γ蛴薪?jīng)驗的同事們學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在工程管理各參建單位的方方面面，在建筑工程管理過程中協(xié)調(diào)占得比重是比較大的，高效的協(xié)調(diào)能力對促進質(zhì)量、進度等等方面的管理是富有成效的。
三、專業(yè)間配合能力，專業(yè)的分工并不意味著工作的獨立，比如給排水專業(yè)在管理過程中，就必須和土建、強弱電、暖通緊密協(xié)調(diào)。因此爭取以全面發(fā)展的能力來彌補單一專業(yè)的缺陷。
四、房產(chǎn)開發(fā)流程的掌握，房產(chǎn)開發(fā)過程復(fù)雜，這點我要不斷的深入學(xué)習(xí)，關(guān)注國家政策的出臺和變動，及時了解房產(chǎn)信息。
只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能發(fā)現(xiàn)自己的不處，明年的工作才能找到努力的方向和目標，到明年的工程開工后，那時的工作量會比現(xiàn)在大很多，提前規(guī)劃自己的工作才能理清思路，我規(guī)劃了一下幾個方面：
一、緊跟項目進展，密切配合現(xiàn)場。
二、根據(jù)設(shè)計的不斷深入，不斷完善給排水工程材料和設(shè)備的清單。
三、排列給排水工程計劃工期。
四、給排水工程專業(yè)質(zhì)量通病的完善，做好工程管理的事前控制。
五、施工前的準備，理清項目管理要點，積極配合各類合同的制定。
以上是我明年的重點規(guī)劃，同時我也會根據(jù)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)的安排不斷地完善自己的工作，相信明年的工作會做的更好。
恒邦房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司今年成立，站在一個高的起點用發(fā)展的觀念去規(guī)劃自己，我們要走的路還很多。在全球經(jīng)濟危機復(fù)蘇還很脆弱，國家宏觀調(diào)控不斷出臺的時候，我們靠什么在競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場上突出自己的優(yōu)勢掌握主動權(quán)，我想最關(guān)鍵的一點就是：以質(zhì)量打造品牌，以創(chuàng)新的思路優(yōu)化管理。“萬邦國際中心”明年就要開工了，對于項目的管理我也歸納了自己的看法。
一、以發(fā)展的思路全面提升自身能力。管理是關(guān)鍵，技術(shù)是前提。管理人員和技術(shù)人員只有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，從工作中積累經(jīng)驗，才能有效的管理。
二、關(guān)注恒邦公司其他在建項目的進展，積極互動，相互學(xué)習(xí)，取長補短。
三、合同管理。合同管理貫穿整個建設(shè)過程，是保證質(zhì)量、成本和工期的關(guān)鍵。
四、成本管理。通過有效的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內(nèi)，并進一步尋求最大程度的成本節(jié)約。
五、質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的好壞，直接反應(yīng)的就是自身的技術(shù)管理能力水平，品牌形象的最終也靠質(zhì)量來樹立。
