時(shí)間：2023-02-15 10:24:41
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售房部業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
個(gè)人工作計(jì)劃(一)
1、進(jìn)一步鞏固會(huì)計(jì)核算改革工作
搞好會(huì)計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算的水平。
2、完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)
我們將在201x年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善一些校內(nèi)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營(yíng)性外匯財(cái)務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級(jí)核算單位會(huì)計(jì)工作制度》等，使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加完善的制度環(huán)境。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)
我們將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)在財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算中的作用;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)處網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，做好財(cái)務(wù)信息的日常工作，方便教師查詢(xún)，提高辦公效率;完善內(nèi)部報(bào)表制度，開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學(xué)依據(jù)。
4、配合后勤部門(mén)做好社會(huì)化改革工作
從財(cái)務(wù)角度認(rèn)真總結(jié)201x年后勤改革的經(jīng)驗(yàn)，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟(jì)管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實(shí)現(xiàn)良性循環(huán);設(shè)立后勤專(zhuān)管員了解后勤財(cái)務(wù)狀況，幫助主管校長(zhǎng)進(jìn)行后勤理財(cái);擴(kuò)大后勤改革的范圍，制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門(mén)的管理辦法，配合后勤部門(mén)把后勤改革推向深入。
5、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平
201x年將定期對(duì)會(huì)計(jì)核算和使用天財(cái)財(cái)務(wù)軟件過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合201x年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)地對(duì)一些重點(diǎn)科目進(jìn)行講解。
6、拓寬、完善天財(cái)軟件在管理上的應(yīng)用
201x年將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)為各系財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和系會(huì)計(jì)人員使用的財(cái)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)以及開(kāi)發(fā)離任審計(jì)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)
做好211工程的驗(yàn)收檢查及財(cái)務(wù)文件的歸檔以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作。掌握985經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃(規(guī)劃),加強(qiáng)平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會(huì)計(jì)檔案庫(kù),開(kāi)發(fā)票據(jù)管理軟件
對(duì)所有的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理、清查和分類(lèi),開(kāi)發(fā)票據(jù)管理軟件,加強(qiáng)票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學(xué)金一級(jí)核算工作
個(gè)人工作計(jì)劃(二)
公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，根據(jù)公司全年董事會(huì)的工作安排以及未來(lái)三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司財(cái)務(wù)部在一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推進(jìn)規(guī)范管理和加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、苦練服務(wù)內(nèi)功兩篇文章，為公司的做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。
一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門(mén)的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。
2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門(mén)的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。
3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。
4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。
5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門(mén);及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。
6、配合銷(xiāo)售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。
8、努力加大新業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。
9、完成公司董事會(huì)及ceo臨時(shí)交辦的其他工作。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過(guò)程中的安全問(wèn)題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。
2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無(wú)亂扔煙頭。
4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。
三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量
1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提出處理意見(jiàn)。
2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。
3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤(pán)點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過(guò)實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。
4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門(mén)的資金管理責(zé)任制。盡量避免無(wú)計(jì)劃、無(wú)定額使用資金。
四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹(shù)立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺(jué)遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),更新業(yè)務(wù)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí),認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí),以拓展知識(shí)面,提高理論和實(shí)際操作水平。
3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)交流是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重要方面。通過(guò)撰寫(xiě)論文,可促進(jìn)理論知識(shí),有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,還能提高寫(xiě)作能力和口述能力。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財(cái)務(wù)管理水平,以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)會(huì)計(jì)信息的快速的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的要求,確保公司和各部門(mén)各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
個(gè)人工作計(jì)劃(三)
時(shí)間過(guò)的好快，似乎在一個(gè)不經(jīng)意間給人許多考驗(yàn)，許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我已從事財(cái)務(wù)工作兩個(gè)多月的時(shí)間了。以下是針對(duì)我所在酒店的基本介紹和XX年酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃的具體情況：
酒店簡(jiǎn)介：××大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營(yíng)上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場(chǎng)供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤管理，隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制。做出毛利預(yù)警機(jī)制，以保證酒店的利益。剛到財(cái)務(wù)，一切都從零開(kāi)始。作為成本控管，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后用具體的數(shù)字或文字說(shuō)明問(wèn)題。解決關(guān)于成本方面的問(wèn)題，不定時(shí)地對(duì)酒店的菜品價(jià)格進(jìn)行核算。是否銷(xiāo)售價(jià)格過(guò)低，或成本過(guò)高等問(wèn)題。以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)記錄下來(lái)。并且用書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)，以作書(shū)面性匯報(bào)。好及時(shí)的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的XX年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時(shí)了解原材料在廚房的使用情況。做好購(gòu)進(jìn)原料的質(zhì)量驗(yàn)收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。
2、不定時(shí)的，對(duì)廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過(guò)低，影響酒店的利益。
3、做好日常酒店菜品價(jià)格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)格問(wèn)題及時(shí)做出書(shū)面匯報(bào)，并計(jì)算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在××酒店財(cái)務(wù)，工作的這段時(shí)間里。剛開(kāi)始工作比較上進(jìn)，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反應(yīng)問(wèn)題，同時(shí)做出書(shū)面性的工作匯報(bào)。并且也解決了一些實(shí)際問(wèn)題。但是到最近半個(gè)月來(lái)，由于年終盤(pán)點(diǎn)，年貨問(wèn)題，而沒(méi)分清主次，同時(shí)沒(méi)有做好時(shí)間安排。造成成本控管工作不及時(shí)，反應(yīng)不到位。書(shū)面性匯報(bào)也沒(méi)有做，同時(shí)做了好多無(wú)用功，造成大量工作時(shí)間的浪費(fèi)。在保密工作當(dāng)中，由于自己的剛剛踏入財(cái)務(wù)，對(duì)工作數(shù)據(jù)的保密意識(shí)不強(qiáng)，所以后我將三思而后行。在工作認(rèn)真考慮后再去做，把工作時(shí)間安排好，以免做太多的無(wú)用功。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的化以防止效率過(guò)低!工作問(wèn)題主要存在：沒(méi)有分清工作重點(diǎn)，沒(méi)有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問(wèn)題的發(fā)生，為防止以上問(wèn)題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計(jì)劃如下：
迎新年，XX年工作計(jì)劃如下：
1、安排好工作時(shí)間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計(jì)劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
2、一周一書(shū)面匯報(bào)，做到不漏報(bào)不瞞報(bào)。并且對(duì)匯報(bào)內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)留底以便于備忘，為以后的工作開(kāi)展作好準(zhǔn)備。
3、對(duì)廚房原料有針對(duì)性地盤(pán)點(diǎn)，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤(pán)點(diǎn)，并且生成表格。對(duì)于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對(duì)每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。
4、針對(duì)原料的購(gòu)進(jìn)與售出，存在若干品種可以論件計(jì)算，也就是整進(jìn)整出。在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣(mài)盤(pán)存表。以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗。
個(gè)人工作計(jì)劃(四)
20xx年XX公司的發(fā)展重點(diǎn)主要會(huì)放在XX項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，同時(shí)還要兼顧兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目，可以說(shuō)任務(wù)十分艱巨。再加上嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，財(cái)務(wù)部的肩上的擔(dān)子也非常沉重。根據(jù)目前的行業(yè)形勢(shì)、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、在年前籌集支付各建筑施工單位的工程款資金，保證公司順利渡過(guò)年關(guān)。
2、與銷(xiāo)售部密切配合，加速回籠售房資金。
3、配合XX部、物業(yè)公司做好XX的全面營(yíng)運(yùn)工作。
4、組織好XX商鋪銷(xiāo)售的土地增值稅籌劃和清算工作。
5、財(cái)務(wù)部將嘗試以項(xiàng)目為周期編制XX項(xiàng)目預(yù)算，如有可能，希望能請(qǐng)到X老師來(lái)我毛司進(jìn)行咨詢(xún)和指導(dǎo)。通過(guò)推行項(xiàng)目預(yù)算加強(qiáng)成本管控力度。
6、不斷修正工作流程和完善內(nèi)部控制。提高財(cái)務(wù)部對(duì)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督力度財(cái)務(wù)部年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)財(cái)務(wù)部年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。
7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部合同管理。
8、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部員工素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。爭(zhēng)取在xx年打造出一支高素質(zhì)、骨干成員穩(wěn)定、職業(yè)化的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
如果說(shuō)xxxx年是財(cái)務(wù)部痛苦轉(zhuǎn)型的一年，那么20xx年將是財(cái)務(wù)部昂首邁進(jìn)的一年，財(cái)務(wù)部全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更飽滿的工作熱情迎接20xx年。最后祝愿我們的企業(yè)、我們的團(tuán)隊(duì)在20xx年實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。
個(gè)人工作計(jì)劃(五)
為做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂xx年的工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是xx年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新公告：xx年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部xx年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。比如說(shuō)一個(gè)月才可以完成的工作任務(wù)，恨不得兩周計(jì)劃就搞定，太看重結(jié)果，忽略了過(guò)程，最后只能是拔苗助長(zhǎng)的結(jié)果。下面是小編整理的前臺(tái)高效周工作計(jì)劃制定，歡迎大家閱讀分享借鑒。
前臺(tái)高效周工作計(jì)劃1
在工作的這段時(shí)光里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要持續(xù)好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺(tái)高效周工作計(jì)劃2
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對(duì)部門(mén)的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性
4、準(zhǔn)備部門(mén)內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。
5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。
7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局。
前臺(tái)高效周工作計(jì)劃3
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。
前臺(tái)高效周工作計(jì)劃4
1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的`橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。
4、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時(shí)性工作。
一、堅(jiān)持依法征收，加強(qiáng)稅政基礎(chǔ)管理，確保完成稅收收入任務(wù)
（一）按照“抓大、管中、不放小”的要求，認(rèn)真做好組織收入工作，確保全年稅收收入實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。
（二）貫徹落實(shí)營(yíng)業(yè)稅納稅人納稅申報(bào)辦法。推行不動(dòng)產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目管理辦法。
（三）組織貫徹新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例，確保新法不折不扣落實(shí)。
（四）做好*年企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
（五）做好個(gè)人所得稅完稅證明開(kāi)具和年所得12萬(wàn)元以上個(gè)人自行納稅申報(bào)工作。
（六）加強(qiáng)個(gè)人所得稅信息化管理，提升征管質(zhì)量和效率。
（七）繼續(xù)貫徹落實(shí)新的車(chē)船稅條例，采取有效措施做好*年度車(chē)船稅征收工作。積極研究制定我市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代收代繳個(gè)人機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)船稅管理辦法，做好相關(guān)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（八）貫徹落實(shí)新頒布的耕地占用稅條例，協(xié)助市政府開(kāi)展地方立法工作，研究制定具體政策和征管辦法。
（九）完成*年殘保金統(tǒng)計(jì)分析工作。開(kāi)展*年殘保金征繳先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比表彰工作。
（十）確定*年全市稅收收入目標(biāo)。應(yīng)用SPSS綜合分析軟件及相關(guān)方法，科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)稅收完成進(jìn)度，實(shí)時(shí)監(jiān)控各區(qū)縣局、分局的收入完成情況。
（十一）進(jìn)一步加強(qiáng)總局回放的增值稅和消費(fèi)稅數(shù)據(jù)利用工作。
二、加強(qiáng)稅源基礎(chǔ)管理，不斷提高稅收征管質(zhì)量
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)稅、銀行的聯(lián)系與協(xié)作，完善統(tǒng)一的稅務(wù)登記管理制度，探索帳戶(hù)查詢(xún)辦法。
（二）做好集貿(mào)市場(chǎng)個(gè)體登記總結(jié)工作。探索研究個(gè)體工商戶(hù)計(jì)算機(jī)定額系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求。
（三）繼續(xù)完善分類(lèi)申報(bào)輔導(dǎo)手冊(cè)，完成有關(guān)印制發(fā)放工作。
（四）修改完善《欠稅管理辦法》、《滯納金管理辦法》。
（五）進(jìn)一步推廣應(yīng)用國(guó)標(biāo)稅控收款機(jī)工作，完善推廣應(yīng)用工作的制度和流程建設(shè)。
（六）做好*年版《*印花稅票之四--*壇廟》和《*印花稅票大全冊(cè)》的設(shè)計(jì)、印制工作。
（七）加強(qiáng)稅務(wù)檔案管理，制定對(duì)稅務(wù)檔案實(shí)行分級(jí)分類(lèi)管理的辦法。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)管理，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平
（一）全方位做好政府信息公開(kāi)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（二）根據(jù)總局要求，進(jìn)一步深化辦稅公開(kāi)工作。
（三）修訂納稅服務(wù)工作規(guī)范，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。
（四）針對(duì)奧運(yùn)稅收服務(wù)特點(diǎn)，充實(shí)納稅服務(wù)承諾內(nèi)容。
（五）做好非緊急救助服務(wù)中心與12366熱線的銜接工作。
（六）落實(shí)*年度納稅人滿意度調(diào)查整改措施。
（七）加大稅收宣傳力度。舉辦答謝納稅人活動(dòng)。開(kāi)展新企業(yè)所得稅法實(shí)施和年收入12萬(wàn)元以上個(gè)人所得稅申報(bào)的宣傳工作。做好稅收宣傳月的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
（八）制定*年奧運(yùn)稅收服務(wù)工作計(jì)劃，研究并建立奧運(yùn)應(yīng)急服務(wù)工作機(jī)制。加強(qiáng)奧運(yùn)場(chǎng)館門(mén)票管理。
（九）加強(qiáng)*稅收博物館建設(shè)，開(kāi)展征集稅收文物活動(dòng)。完成東城區(qū)的未成年人愛(ài)國(guó)主義教育基地的申辦工作。
（十）繼續(xù)做好《*地方稅務(wù)公告》的編輯工作和免費(fèi)贈(zèng)閱工作。
四、加大稅務(wù)評(píng)估檢查力度，提高納稅人稅法遵從度
（一）繼續(xù)優(yōu)化稅務(wù)稽查管理和稽查辦案手段，加強(qiáng)稽查工作信息化應(yīng)用。
（二）根據(jù)總局*年稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作部署，積極開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。
（三）加大重大涉稅案件查辦力度，保證重大案件的查辦質(zhì)量。
（四）繼續(xù)完善各項(xiàng)納稅評(píng)估工作制度建設(shè)和信息化應(yīng)用。
五、加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高信息化管理水平
（一）繼續(xù)推進(jìn)內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)二期開(kāi)發(fā)建設(shè)。
（二）完成重點(diǎn)稅源戶(hù)上報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)稅明細(xì)申報(bào)系統(tǒng)的年度調(diào)整和企業(yè)所得稅系統(tǒng)修改。
（三）做好個(gè)人出租房屋、二手房交易系統(tǒng)和個(gè)人銷(xiāo)售房屋個(gè)人所得稅納稅保證金模塊需求分析及開(kāi)發(fā)工作。開(kāi)展私人機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)船稅保險(xiǎn)代征系統(tǒng)建設(shè)。
（四）進(jìn)一步完善殘保金代征信息系統(tǒng)，將殘保金代征納入財(cái)稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
（五）協(xié)助市水務(wù)局完成水資源費(fèi)代收系統(tǒng)的需求分析。
（六）開(kāi)展納稅憑證的電子原件應(yīng)用與管理項(xiàng)目的可行性分析。
（七）組織實(shí)施*市信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)工作，加強(qiáng)信息系統(tǒng)完善性建設(shè)，建立信息安全管理體系。
六、加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法檢查，提高稅收法制化水平
（一）部署開(kāi)展市局專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。
（二）組織開(kāi)展一季度日常執(zhí)法檢查工作。
（三）組織落實(shí)市政府印發(fā)的執(zhí)法責(zé)任制六項(xiàng)配套制度。
（四）貫徹落實(shí)總局稅收協(xié)定執(zhí)行手冊(cè)。
七、加強(qiáng)行政后勤管理，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)保障
（一）認(rèn)真籌備召開(kāi)*年系統(tǒng)工作會(huì)。
（二）加強(qiáng)調(diào)查研究工作，完成*年系統(tǒng)調(diào)研工作評(píng)比。繼續(xù)舉辦*地稅論壇。
（三）按照市財(cái)政局的要求，組織完成系統(tǒng)決算的匯總和編制工作。
（四）按照*年度部門(mén)預(yù)算，做好系統(tǒng)預(yù)算的編制和批復(fù)工作，科學(xué)、合理安排資金，保證全局工作的順利開(kāi)展。
（五）做好系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)垂直管理的前期摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)分析工作，基本確定經(jīng)費(fèi)垂直管理下新的財(cái)務(wù)管理模式。
（六）加強(qiáng)后勤管理，改善干部職工生活，開(kāi)展元旦、春節(jié)前衛(wèi)生檢查。
（七）切實(shí)做好元旦、春節(jié)期間安全保衛(wèi)工作。
八、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍和基層組織建設(shè)
（一）繼續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳黨的*精神。
（二）認(rèn)真完成*年度公務(wù)員考核、獎(jiǎng)勵(lì)工作。
（三）探索在系統(tǒng)部分單位推行職位說(shuō)明書(shū)工作。制定*年大學(xué)生招收計(jì)劃。
（四）繼續(xù)加緊擬新設(shè)機(jī)構(gòu)的報(bào)審工作。做好市局和區(qū)縣局機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)研工作。
（五）加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作。組織境外培訓(xùn)，舉辦注冊(cè)稅務(wù)師輔導(dǎo)班。
（六）籌備召開(kāi)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)。
（七）完成相關(guān)單位的離任審計(jì)和特約監(jiān)察員的換屆工作。
（八）評(píng)比認(rèn)定*、*年度系統(tǒng)國(guó)家級(jí)、市級(jí)“青年文明號(hào)”。
一、 各項(xiàng)工作的完成情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況：全年新開(kāi)發(fā)建筑面積約1.5萬(wàn)m2 ,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1062萬(wàn)元，銷(xiāo)售面積9327m2。續(xù)貸900萬(wàn)元，累計(jì)貸款約1100萬(wàn)元。減少應(yīng)付工程款350萬(wàn)元。存貨房屋總計(jì)約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬(wàn)元，應(yīng)收款243萬(wàn)元。公司機(jī)關(guān)人員工資約40萬(wàn)元，銀行利息約90萬(wàn)元，辦公費(fèi)30萬(wàn)元，招待費(fèi)17萬(wàn)元，小區(qū)物業(yè)公司維修費(fèi)21萬(wàn)元，總費(fèi)用約每年200萬(wàn)元。本年度公司經(jīng)營(yíng)狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵(lì)。
2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開(kāi)住宅樓3棟，建筑面積1.5萬(wàn)平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項(xiàng)目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟(jì)陽(yáng)新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟(jì)陽(yáng)商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣(mài)點(diǎn)。規(guī)劃樓層為二至三層的獨(dú)立單體樓房，建筑面積1萬(wàn)平方米，建設(shè)投資約800萬(wàn)元，又可根據(jù)用戶(hù)需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費(fèi)者。現(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況：針對(duì)當(dāng)前我縣住房市場(chǎng)供大于求的實(shí)際，公司一是積極調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格，盡最大限度降低售價(jià)；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶(hù)需求，能甩項(xiàng)甩項(xiàng)處理，由住戶(hù)自行設(shè)計(jì)；同時(shí)，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高了知名度和社會(huì)信譽(yù)。針對(duì)頂層樓房銷(xiāo)售難的問(wèn)題，公司經(jīng)研究決定降低售價(jià)，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷(xiāo)售房屋120套，銷(xiāo)售面積9327平方米，銷(xiāo)售收入1062萬(wàn)元，銷(xiāo)售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：現(xiàn)今社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時(shí)代，公司也充分的認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，所以積極開(kāi)拓新思路。今年通過(guò)辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績(jī)，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入，又?jǐn)U大了公司的社會(huì)效益和影響力，對(duì)于公司發(fā)展信息的及時(shí)傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書(shū)記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項(xiàng)工作逐步完善。
6、物業(yè)管理情況： 物業(yè)管理公司是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)，但多年來(lái)一直沒(méi)有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬(wàn)元的維修費(fèi)，今年公司又投入了20余萬(wàn)元的維修費(fèi)，鍋爐、管道年久失修，公司年年往里投錢(qián)，收取的費(fèi)用不夠開(kāi)支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶(hù)過(guò)一個(gè)溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對(duì)鍋爐管道維修進(jìn)行了部署，成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，在人力、物力、財(cái)力上給予了物業(yè)公司最大限度的支持。并調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，由公司副總袁樹(shù)忠親自抓，并印發(fā)了《致雅居園小區(qū)用戶(hù)一封信》，為使廣大居民過(guò)一個(gè)溫暖祥和的冬天，說(shuō)明情況，讓居民知道，因物價(jià)因素、煤炭?jī)r(jià)格上漲，今年的取暖費(fèi)價(jià)格較往年有所提高，敬請(qǐng)廣大用戶(hù)予以理解和支持。物業(yè)公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，沒(méi)有多余的財(cái)力來(lái)照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之于民，用之于民，完全是一種市場(chǎng)行為，因此希望各區(qū)居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周?chē)?hù)造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到采暖設(shè)施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業(yè)公司的管理，歡迎您積極地參與采暖。
作為物業(yè)公司的主管單位—開(kāi)發(fā)公司，在今后的冬季供暖工作中，將進(jìn)一步深化企業(yè)改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設(shè)備維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今后取暖做出更大的努力。
二、存在的問(wèn)題
一是年開(kāi)發(fā)總量少，建設(shè)規(guī)模小，不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要；二是資金回籠慢，造成公司經(jīng)營(yíng)困難，難以開(kāi)展大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；三是由于國(guó)家土地政策至今仍在
凍結(jié)，公司沒(méi)有土地資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)；四是企業(yè)改革力度不夠，真正形成激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；五是小區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能不高，與居民之間存在這樣那樣的矛盾，經(jīng)營(yíng)狀況不佳；六是各分公司的開(kāi)拓市場(chǎng)意識(shí)還不強(qiáng)，圍著公司轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)模式仍沒(méi)有改觀；七是各項(xiàng)工作制度不健全，管理水平不高；八是員工的思想還不夠解放，始終未能真正認(rèn)識(shí)到“變則通，通則久”的管理方針的可行性和持續(xù)性，思想觀念保守。
三、二oo四年工作計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)
房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，能夠在這一年取得進(jìn)步，實(shí)屬不易，在年會(huì)的時(shí)候發(fā)言想必也需要一份發(fā)言稿吧。下面是由小編為大家整理的2021房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(一)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位嘉賓：
今天是我們__房產(chǎn)20__年度的年會(huì)之日，我本人十分榮幸地代表我們__房產(chǎn)公司管理層上臺(tái)發(fā)言。謝謝大家!
我是20__年中搭上我們__的班車(chē)的，在這一年半載間，我們走了很多彎路，碰到了很多釘子，遇到了很多難題，我是一一看在心里的，我也相信在座的每一位朋友都是或多或少的了解和感受到的：這中間有苦也有甜，有愁也有喜;這中間有人離開(kāi)，也有人加入，也有人堅(jiān)持;這中間，我們__有過(guò)改旗換面的那一天;這中間，我們__有過(guò)被外界惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至詆毀打壓的那一天，但是，我們相信，不經(jīng)歷風(fēng)雨，是見(jiàn)不得彩虹的，任何風(fēng)風(fēng)雨雨都能促成我們?cè)骄墼酱螅裉煳覀兾遄溃髂昃褪俏迨?大家說(shuō)，是不是?
當(dāng)然，能一起走到今天，實(shí)屬不易，這離不開(kāi)我們?cè)谧拿恳晃慌笥训母冻龊团Γ覀冇行┤斯ぷ髟陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)一線，有些人工作在每一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，有些人馬不停蹄地奔波在去開(kāi)發(fā)商或分銷(xiāo)商的路上，有些人又或辦公室精心思考策劃方方面面，但很明顯，我們每一個(gè)工作都始終圍繞著做大做強(qiáng)__公司的核心，此時(shí)此刻，我看到每一位朋友的面孔，很親切，我想說(shuō)：難得有今天，難得有大家!謝謝你們!
20__年是我們__發(fā)展的突破年，公司戰(zhàn)略目標(biāo)很是高遠(yuǎn)，需要更多的朋友加入和支撐起來(lái)。為此，我們一方面將不斷引進(jìn)管理人才和行業(yè)精英，不斷培養(yǎng)后起之秀，另一方面，將完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范、科學(xué)和人性化相結(jié)合，屆時(shí)還請(qǐng)大家把各自的想法與我們管理人員多多溝通，只有集思廣益，才能做得盡善盡美。
房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(二)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位嘉賓：
今天，房地產(chǎn)協(xié)會(huì)全體成員齊聚一堂，共同回顧不平凡的20__年，一起展望充滿希望的20__年。借此機(jī)會(huì)，我代表市委對(duì)大會(huì)的勝利召開(kāi)和當(dāng)選的新一屆房協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子表示熱烈的祝賀，對(duì)大家在過(guò)去一年為房地產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展所作出的積極努力表示崇高的敬意!
20__年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和樓市調(diào)控政策，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)、做大總量、提升質(zhì)量的基調(diào)，沉著應(yīng)對(duì)，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，積極開(kāi)展房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，有力促進(jìn)房地產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著成績(jī)。全縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資、商品房供應(yīng)和銷(xiāo)售的增速達(dá)到歷史新高。可以說(shuō)，房地產(chǎn)行業(yè)在20__年打了一個(gè)漂亮仗，交了一份令人振奮的答卷。
眾所周知，在經(jīng)濟(jì)趨緊、政策加壓的大背景下，要想保持已有成績(jī)實(shí)屬不易，要實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)就更加艱難。但過(guò)去一年的實(shí)踐證明，只要zf部門(mén)不斷改善政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化投資軟環(huán)境，及時(shí)為項(xiàng)目建設(shè)和銷(xiāo)售協(xié)調(diào)處理實(shí)際困難和問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)守規(guī)矩、講誠(chéng)信，就能夠在復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢(shì)下攻堅(jiān)克難、創(chuàng)新突破。所以，20__年很不平凡，既為我們今年的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為我們今年努力實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20__年，房地產(chǎn)調(diào)控趨勢(shì)延續(xù)，以緩慢調(diào)控為主。對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，房地產(chǎn)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)仍將持續(xù)，區(qū)域城鎮(zhèn)化將為房地產(chǎn)發(fā)展提供持久動(dòng)力。目前，我們的城鎮(zhèn)化率較低，相對(duì)全國(guó)平均水平差距很大。但是，這種差距也讓我們看到了發(fā)展的前景。未來(lái)5到10年，我們的城鎮(zhèn)化率必須每年提升2至3個(gè)百分點(diǎn)，每年要有10至15萬(wàn)農(nóng)民轉(zhuǎn)化為市民，未來(lái)幾年將是我們城鎮(zhèn)化的主升浪潮期。所以，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要順應(yīng)趨勢(shì)，趁潮而上。
下一步，我將繼續(xù)堅(jiān)持生態(tài)城市建設(shè)目標(biāo)，加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)。隨著多條高速公路的通車(chē)，區(qū)域通達(dá)性大大增強(qiáng)，今年將全力促成城際輕軌開(kāi)工建設(shè)，為我們更好融入核心經(jīng)濟(jì)區(qū)和加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程打牢基礎(chǔ)。同時(shí)，重點(diǎn)城鎮(zhèn)的發(fā)展、城市新區(qū)建設(shè)、“城中村”改造、大學(xué)城建設(shè)、古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)等，將有力擴(kuò)大消費(fèi)，增加剛性需求。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年我們?cè)诮ㄔ谑蹣潜P(pán)將達(dá)到126個(gè)，名義可售房源1000萬(wàn)平方米，再除去部分企業(yè)自持不售的房子，實(shí)際可售房源不足800萬(wàn)平方米。而今年的銷(xiāo)售目標(biāo)要確保700萬(wàn)平方米，如果不加大項(xiàng)目建設(shè)力度，保證足夠的開(kāi)工量和預(yù)售量，極有可能面臨供應(yīng)不足的尷尬。所以，20__年房地產(chǎn)的
發(fā)展必須要有各開(kāi)發(fā)企業(yè)的全力投入。我們將真心實(shí)意為企業(yè)服好務(wù)，協(xié)調(diào)解決好具體問(wèn)題，同時(shí)也將加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，全力維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。
希望房地產(chǎn)協(xié)會(huì)積極工作，充分發(fā)揮在行業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)發(fā)展等方面的積極作用，在聯(lián)系會(huì)員、城市營(yíng)銷(xiāo)、信息服務(wù)等方面主動(dòng)作為。讓我們20__年，合力共贏，再創(chuàng)佳績(jī)，為金堂房地產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)!
最后，祝愿大家在20__年：金蛇飛舞，事業(yè)進(jìn)步，幸福安康!
房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(三)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位嘉賓：
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間20__年已經(jīng)過(guò)去了，新的20__年已經(jīng)開(kāi)始，今天我們公司在這里召開(kāi)年終工作會(huì)議，對(duì)公司兩年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，部署20__年度工作。下面，讓我對(duì)公司兩年來(lái)的發(fā)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、過(guò)去兩年工作回顧
我們____房地產(chǎn)有限公司成立于20__年元月，同年2月份開(kāi)始進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，4月份項(xiàng)目立項(xiàng)，成立項(xiàng)目指揮部，9月份簽訂項(xiàng)目意向協(xié)議并開(kāi)始征地拆遷。20__年5月份成立項(xiàng)目部，6月取得用地指標(biāo)及規(guī)劃設(shè)計(jì)，11月份舉行隆重的開(kāi)工典禮儀式。過(guò)去的兩年里，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，扎實(shí)工作，我們付出了汗水、付出了艱辛，也收獲了歡笑喜悅、取得了階段性成果。
經(jīng)過(guò)兩年的艱苦工作，我們公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的__新城完成完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及項(xiàng)目功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作。目前，一期工程拆遷工作已基本完成，并己進(jìn)入土石方施工階段;完成了一期現(xiàn)場(chǎng)施工臨時(shí)圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建，并已成立__新城售樓營(yíng)銷(xiāo)中心，樓盤(pán)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作正在有條不紊地進(jìn)行，二期工程的征地拆遷正在有序推進(jìn)。
兩年來(lái)，我們公司的工程建設(shè)、業(yè)務(wù)管理等各方面工作都取得了顯著成績(jī)，在公司的發(fā)展寫(xiě)下濃重的一筆!在此，我深深感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們兩年來(lái)對(duì)公司所付出的辛勤努力!
二、20__年工作計(jì)劃及措施
在新的一年里，我們要抓住機(jī)遇，把握當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展的良好勢(shì)頭，利用項(xiàng)目所處的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，挖掘資源，整合資源，集中精力打造公司的形象工程。我們要清楚認(rèn)識(shí)到，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。為此，公司特提出20__年工作計(jì)劃如下：
(一)目標(biāo)計(jì)劃
主街道及小區(qū)建設(shè)方面：
1、三月份前完成第一期摘牌土地207畝的三通一平工作，30米大街的路基建設(shè);
同時(shí)完成沿街部分的房屋設(shè)計(jì)。
2、四月份開(kāi)建設(shè)__花園的大門(mén)及道路綠化，福寧小區(qū)的大門(mén)及道路，同時(shí)把__小區(qū)的祥細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)完成。
3、六月份前完成__花園的建設(shè)，同時(shí)沿街房屋、__小區(qū)開(kāi)始建設(shè)，__小區(qū)開(kāi)始進(jìn)行祥規(guī)設(shè)計(jì)。
4、年底前完成30米大街路面、排污、排水及綠化工程，有望__花園業(yè)主入住。
銷(xiāo)售計(jì)劃方面：
1、__花園建設(shè)力爭(zhēng)在六月底前爭(zhēng)取完成。
2、沿主大街商住樓銷(xiāo)售力爭(zhēng)在年底前達(dá)到50%以上。
3、__花園的銷(xiāo)售額達(dá)到1.1億元;
沿主大街兩邊主房屋及__花園銷(xiāo)售額達(dá)到5千萬(wàn)元，有望年底前銷(xiāo)售額達(dá)到2億元以上。
(二)工作措施
要完成以上工作目標(biāo)任務(wù)，就必須全力以赴抓好項(xiàng)目建設(shè)、銷(xiāo)售工作，大力提升公司品牌和形象。
1、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，
提高工作效率
要進(jìn)一步改革和完善公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，挖掘每個(gè)員工的潛力，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，加強(qiáng)內(nèi)部管理及外部溝通協(xié)調(diào)，使公司日常工作更加有序，更加有效。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，或負(fù)責(zé)人要承擔(dān)好分工協(xié)調(diào)的任務(wù)，發(fā)揮各人的優(yōu)勢(shì)，使每個(gè)人都能心情愉悅、高效率地工作。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)講，要認(rèn)真對(duì)等自己的工作，明白自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，清楚自己在工作中的環(huán)節(jié)作用，與團(tuán)隊(duì)中的人員多交流，多溝通，做好自己的工作，同時(shí)協(xié)助別人完成工作，營(yíng)造良好的工作氛圍，只有加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔渚蝦獻(xiàn)鰨拍芴岣噠鐾哦擁墓ぷ饜省?/p>2、強(qiáng)化工作措施，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
今年，我們公司要將祥寧項(xiàng)目作為公司的形象工程來(lái)打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)。在加快推進(jìn)工程進(jìn)度的同時(shí)，要確保工程質(zhì)和安全，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn)。
一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，指派專(zhuān)人進(jìn)駐工地，積極加強(qiáng)與設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的協(xié)調(diào)和配合，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。
二是實(shí)行每月調(diào)度制度，由工程建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月開(kāi)項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，聽(tīng)取工地負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程進(jìn)度，安排部署下一月工作。
三是加強(qiáng)工程建設(shè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制、工程監(jiān)理制、施工合同制、工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)等建設(shè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)工程組織、資金、投資、進(jìn)度和質(zhì)量管理。
四是落實(shí)勞動(dòng)安全防護(hù)措施，要求施工單位嚴(yán)格遵守工程建設(shè)安全生產(chǎn)有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)組織施工，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，采取必要的安全防護(hù)措施，嚴(yán)格操作規(guī)范，消除事故隱患，確保生產(chǎn)安全。
五是實(shí)行全過(guò)程跟蹤監(jiān)督，由相關(guān)工作人員組成項(xiàng)目建設(shè)督查小組，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)理、工程質(zhì)量、工期進(jìn)度、財(cái)務(wù)管理等每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督和檢查。
六是完善工程建設(shè)資料，建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的收集整理工作，保證資料的真實(shí)性、安全性和完整性，并及時(shí)歸檔管理。
3、真誠(chéng)服務(wù)，確保完成年度銷(xiāo)售任務(wù)
樓盤(pán)銷(xiāo)售中心作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，員工的一言一行代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。一是要針對(duì)當(dāng)前昭平住房市場(chǎng)供求的實(shí)際，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺(tái)、報(bào)紙等多種形式進(jìn)行宣傳，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高知名度和美譽(yù)度。二是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)
調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。三是以誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念展開(kāi)工作，要對(duì)各個(gè)客戶(hù)及商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，及時(shí)跟蹤做好服務(wù)工作，扎實(shí)有效推進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。
我相信，只要大家?guī)е?情去工作，帶著愛(ài)心去奉獻(xiàn)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，所有與昭平縣輝達(dá)房地產(chǎn)有限公司共同奮斗過(guò)的人，都會(huì)帶著驕傲去回味每一個(gè)我們共同打拼的日子，自豪的說(shuō)：我們經(jīng)歷了輝達(dá)房地產(chǎn)有限公司從起步邁向騰飛的新航程。
各位股東，各位員工，滿載著收獲的20__年即將過(guò)去，充滿希望的20__年信步向我們走來(lái)，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，把握機(jī)遇、攜手并肩，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，迎難而上，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，共創(chuàng)20__事業(yè)新的輝煌!
最后，恭祝大家新春快樂(lè)、身體健康、心想事成、闔家幸福!
房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(四)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位嘉賓：
今天是我們__房產(chǎn)20__年度的年會(huì)之日，我本人十分榮幸地代表我們__房產(chǎn)公司管理層上臺(tái)發(fā)言。謝謝大家!
我是__年中搭上我們__的班車(chē)的，在這一年半載間，我們走了很多彎路，碰到了很多釘子，遇到了很多難題，我是一一看在心里的，我也相信在座的每一位朋友都是或多或少的了解和感受到的：這中間有苦也有甜，有愁也有喜;這中間，我們__有過(guò)改旗換面的那一天;這中間，我們__有過(guò)被外界惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至詆毀打壓的那一天，但是，我們相信，不經(jīng)歷風(fēng)雨，是見(jiàn)不得彩虹的，任何風(fēng)風(fēng)雨雨都能促成我們?cè)骄墼酱螅裉煳覀兾遄溃髂昃褪俏迨?大家說(shuō)，是不是?
當(dāng)然，能一起走到今天，實(shí)屬不易，這離不開(kāi)我們?cè)谧拿恳晃慌笥训母冻龊团Γ覀冇行┤斯ぷ髟陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)一線，有些人工作在每一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，有些人馬不停蹄地奔波在去開(kāi)發(fā)商或分銷(xiāo)商的路上，有些人又或辦公室精心思考策劃方方面面，但很明顯，我們每一個(gè)工作都始終圍繞著做大做強(qiáng)__公司的核心，此時(shí)此刻，我看到每一位朋友的面孔，很親切，我想說(shuō)：難得有今天，難得有大家!謝謝你們!
20__年是我們__發(fā)展的突破年，公司戰(zhàn)略目標(biāo)很是高遠(yuǎn)，需要更多的朋友加入和支撐起來(lái)。為此，我們一方面將不斷引進(jìn)管理人才和行業(yè)精英，不斷培養(yǎng)后起之秀，另一方面，將完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范、科學(xué)和人性化相結(jié)合，屆時(shí)還請(qǐng)大家把各自的想法與我們管理人員多多溝通，只有集思廣益，才能做得盡善盡美。
借此機(jī)會(huì)，我在再充兩句，一方面，于公于私，我都真心希望__公司能健康的、能順利的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展，同時(shí)，真心希望大家能以更客觀的角度理解和支持我的工作，另一方面，我也衷心祝愿妹妹的事業(yè)能在20__年度更上一層樓，祝愿大家能在__這一事業(yè)上找到新動(dòng)力，找到新方向，找到新未來(lái)!謝謝大家!
房地產(chǎn)公司年會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(五)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位嘉賓：
今天是我們__房產(chǎn)20__年度的年會(huì)之日，我本人十分榮幸地代表我們__房產(chǎn)公司管理層上臺(tái)發(fā)言。謝謝大家!
我是__年中搭上我們__的班車(chē)的，在這一年半載間，我們走了很多彎路，碰到了很多釘子，遇到了很多難題，我是一一看在心里的，我也相信在座的每一位朋友都是或多或少的了解和感受到的：這中間有苦也有甜，有愁也有喜;這中間，我們__有過(guò)改旗換面的那一天;這中間，我們__有過(guò)被外界惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至詆毀打壓的那一天，但是，我們相信，不經(jīng)歷風(fēng)雨，是見(jiàn)不得彩虹的，任何風(fēng)風(fēng)雨雨都能促成我們?cè)骄墼酱螅裉煳覀兾遄溃髂昃褪俏迨?大家說(shuō)，是不是?
當(dāng)然，能一起走到今天，實(shí)屬不易，這離不開(kāi)我們?cè)谧拿恳晃慌笥训母冻龊团Γ覀冇行┤斯ぷ髟陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)一線，有些人工作在每一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，有些人馬不停蹄地奔波在去開(kāi)發(fā)商或分銷(xiāo)商的路上，有些人又或辦公室精心思考策劃方方面面，但很明顯，我們每一個(gè)工作都始終圍繞著做大做強(qiáng)__公司的核心，此時(shí)此刻，我看到每一位朋友的面孔，很親切，我想說(shuō)：難得有今天，難得有大家!謝謝你們!
20__年是我們__發(fā)展的突破年，公司戰(zhàn)略目標(biāo)很是高遠(yuǎn)，需要更多的朋友加入和支撐起來(lái)。為此，我們一方面將不斷引進(jìn)管理人才和行業(yè)精英，不斷培養(yǎng)后起之秀，另一方面，將完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范、科學(xué)和人性化相結(jié)合，屆時(shí)還請(qǐng)大家把各自的想法與我們管理人員多多溝通，只有集思廣益，才能做得盡善盡美。
一、各項(xiàng)工作的完成情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況：全年新開(kāi)發(fā)建筑面積約1.5萬(wàn)m2,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1062萬(wàn)元，銷(xiāo)售面積9327m2。續(xù)貸900萬(wàn)元，累計(jì)貸款約1100萬(wàn)元。減少應(yīng)付工程款350萬(wàn)元。存貨房屋總計(jì)約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬(wàn)元，應(yīng)收款243萬(wàn)元。公司機(jī)關(guān)人員工資約40萬(wàn)元，銀行利息約90萬(wàn)元，辦公費(fèi)30萬(wàn)元，招待費(fèi)17萬(wàn)元，小區(qū)物業(yè)公司維修費(fèi)21萬(wàn)元，總費(fèi)用約每年200萬(wàn)元。本年度公司經(jīng)營(yíng)狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵(lì)。
2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開(kāi)住宅樓3棟，建筑面積1.5萬(wàn)平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項(xiàng)目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟(jì)陽(yáng)新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟(jì)陽(yáng)商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣(mài)點(diǎn)。規(guī)劃樓層為二至三層的獨(dú)立單體樓房，建筑面積1萬(wàn)平方米，建設(shè)投資約800萬(wàn)元，又可根據(jù)用戶(hù)需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費(fèi)者。現(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況：針對(duì)當(dāng)前我縣住房市場(chǎng)供大于求的實(shí)際，公司一是積極調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格，盡最大限度降低售價(jià)；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶(hù)需求，能甩項(xiàng)甩項(xiàng)處理，由住戶(hù)自行設(shè)計(jì)；同時(shí)，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺(tái)、報(bào)紙、network等多種形式進(jìn)行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高了知名度和社會(huì)信譽(yù)。針對(duì)頂層樓房銷(xiāo)售難的問(wèn)題，公司經(jīng)研究決定降低售價(jià)，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷(xiāo)售房屋120套，銷(xiāo)售面積9327平方米，銷(xiāo)售收入1062萬(wàn)元，銷(xiāo)售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：現(xiàn)今社會(huì)是network信息迅速發(fā)展的科技時(shí)代，公司也充分的認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，所以積極開(kāi)拓新思路。今年通過(guò)辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績(jī)，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入，又?jǐn)U大了公司的社會(huì)效益和影響力，對(duì)于公司發(fā)展信息的及時(shí)傳遞和network信息的準(zhǔn)確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書(shū)記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項(xiàng)工作逐步完善。
6、物業(yè)管理情況：物業(yè)管理公司是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)，但多年來(lái)一直沒(méi)有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬(wàn)元的維修費(fèi)，今年公司又投入了20余萬(wàn)元的維修費(fèi)，鍋爐、管道年久失修，公司年年往里投錢(qián)，收取的費(fèi)用不夠開(kāi)支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶(hù)過(guò)一個(gè)溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對(duì)鍋爐管道維修進(jìn)行了部署，成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，在人力、物力、財(cái)力上給予了物業(yè)公司最大限度的支持。并調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，由公司副總袁樹(shù)忠親自抓，并印發(fā)了《致雅居園小區(qū)用戶(hù)一封信》，為使廣大居民過(guò)一個(gè)溫暖祥和的冬天，說(shuō)明情況，讓居民知道，因物價(jià)因素、煤炭?jī)r(jià)格上漲，今年的取暖費(fèi)價(jià)格較往年有所提高，敬請(qǐng)廣大用戶(hù)予以理解和支持。物業(yè)公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，沒(méi)有多余的財(cái)力來(lái)照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之于民，用之于民，完全是一種市場(chǎng)行為，因此希望各區(qū)居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周?chē)?hù)造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到采暖設(shè)施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業(yè)公司的管理，歡迎您積極地參與采暖。
作為物業(yè)公司的主管單位—開(kāi)發(fā)公司，在今后的冬季供暖工作中，將進(jìn)一步深化企業(yè)改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設(shè)備維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今后取暖做出更大的努力。
二、存在的問(wèn)題
一是年開(kāi)發(fā)總量少，建設(shè)規(guī)模小，不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要；二是資金回籠慢，造成公司經(jīng)營(yíng)困難，難以開(kāi)展大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；三是由于國(guó)家土地政策至今仍在凍結(jié)，公司沒(méi)有土地資源來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)；四是企業(yè)改革力度不夠，真正形成激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；五是小區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能不高，與居民之間存在這樣那樣的矛盾，經(jīng)營(yíng)狀況不佳；六是各分公司的開(kāi)拓市場(chǎng)意識(shí)還不強(qiáng)，圍著公司轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)模式仍沒(méi)有改觀；七是各項(xiàng)工作制度不健全，管理水平不高；八是員工的思想還不夠解放，始終未能真正認(rèn)識(shí)到“變則通，通則久”的管理方針的可行性和持續(xù)性，思想觀念保守。
三、二oo四年工作計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)
（1）定位好職工的公司形象位置。首先給予全體干部職工一個(gè)稱(chēng)號(hào)“公司形象代言人”，職工個(gè)人在公司外面的言行代表著本公司全體，直接影響著公司的形象和聲譽(yù)。因此應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益出發(fā)，采取多種方法樹(shù)立公司的自豪感，產(chǎn)生公司的向心力，全體職工要自覺(jué)地維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益，讓員工隨時(shí)感覺(jué)到自己的一切行為都代表著公司，讓員工們真正認(rèn)識(shí)到公司主人翁的重要性所在，時(shí)刻以此來(lái)約束自己的行為，來(lái)達(dá)到改變思想的目的，正所謂“行為思動(dòng)”就是這個(gè)道理。
（2）認(rèn)清企業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)，把握好時(shí)機(jī)尋求發(fā)展。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)今社會(huì)要想跟上時(shí)代的發(fā)展，要想有立足之地，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就必須做到“知己知彼”，所以明年我公司要把市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)明朗化，通過(guò)network信息的廣泛搜集充分掌握好市場(chǎng)發(fā)展前景，并隨時(shí)傳遞給每一位職工，讓其真正改變思想觀念，充分發(fā)揮好自己的職責(zé)和能力。
（3）“沒(méi)有了鐵飯碗，擦好自己的吃飯碗。”大家要明白一個(gè)道理：我們搞的是開(kāi)發(fā)公司，不是保險(xiǎn)公司，鐵飯碗哪里都沒(méi)有了。為什么要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形式，要努力實(shí)現(xiàn)在建設(shè)上有創(chuàng)新。新一輪解放思想、加快發(fā)展的熱潮正在全縣迅速興起。聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。務(wù)求做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，工作要有新舉措。要牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀念和精品意識(shí)，對(duì)每一項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目做到精心策劃，精心施工，不斷提高城建項(xiàng)目的工程質(zhì)量、功能質(zhì)量和藝術(shù)水平。這也就是“擦好自己的吃飯碗”。
（4）黨的思想*工作決不是可有可無(wú)，無(wú)所作為，而是必不可少，大有作為的。面對(duì)新形勢(shì)新情況，思想*工作和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，必須在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，特別是要在增強(qiáng)時(shí)代感、加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下功夫。這要成為今后加強(qiáng)和改進(jìn)思想*工作的重點(diǎn)。
2、公司的規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)：
（1）加大開(kāi)發(fā)力度，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。因國(guó)家土地政策從去年至今仍在凍結(jié)，使我們的計(jì)劃不能實(shí)現(xiàn)，我們繼續(xù)等待時(shí)機(jī)，一有時(shí)機(jī)，公司計(jì)劃從雅居園小區(qū)以南新征土地200畝，主要建設(shè)雅居園小區(qū)二期工程。在雅居園經(jīng)五路以南建一個(gè)起點(diǎn)高、規(guī)劃好、功能全，無(wú)論是從整體配套，還是從安全文明，真正做到用我們的“誠(chéng)心、真心、愛(ài)心和信心”，讓購(gòu)房者“買(mǎi)的放心，住的安心，感覺(jué)舒心，生活開(kāi)心，對(duì)未來(lái)和城建開(kāi)發(fā)事業(yè)充滿信心”。計(jì)劃綠化覆蓋率45%以上，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀小區(qū)。
規(guī)劃方案設(shè)計(jì)新穎、布局合理、戶(hù)型多樣化，為了方便用戶(hù)，根據(jù)各家庭條件的不同和需要，用戶(hù)也可按照小區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)自行建設(shè)，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨(dú)家獨(dú)院，只要不影響小區(qū)整體規(guī)劃，公司可提供幾套戶(hù)型供用戶(hù)選購(gòu)，用戶(hù)自行建設(shè)時(shí)，公司可提供水、電、暖大配套。計(jì)劃用3—4年的時(shí)間開(kāi)發(fā)建筑面積8—10萬(wàn)平方米。公司將大力倡導(dǎo)“科技、健康、人文”的二十一世紀(jì)科技住宅新概念，致力于建設(shè)“設(shè)計(jì)人性化、環(huán)境生態(tài)化、建設(shè)高檔化、服務(wù)舒適化”的精品樓盤(pán)，打造城建開(kāi)發(fā)品牌，為建設(shè)縣城、美化縣城、服務(wù)社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。
（2）加快舊城改造建設(shè)，搶抓短、平、快項(xiàng)目。公司在制定長(zhǎng)期規(guī)劃的同時(shí)，還要制定一些短、平、快項(xiàng)目，那就是舊城改造項(xiàng)目，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子要?jiǎng)?wù)時(shí)高效，選擇有利地型抓住機(jī)遇，不能放過(guò)老城區(qū)的任何黃金地段，特別是沿街商業(yè)用房，要搶占先機(jī)，要看的準(zhǔn)、建的快，只有這樣公司才能迅速發(fā)展。
（3）瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，全面迅速啟動(dòng)富陽(yáng)新村的建設(shè)開(kāi)發(fā)工作。公司開(kāi)發(fā)的富陽(yáng)新村項(xiàng)目坐落于濟(jì)北開(kāi)發(fā)區(qū)南，248線西，距濟(jì)南機(jī)場(chǎng)8公里，位于濟(jì)陽(yáng)縣新城規(guī)劃區(qū)中心街。居住最佳，兩橋一路通車(chē)后，到濟(jì)南只需20分鐘，到機(jī)場(chǎng)10分鐘，是新城區(qū)唯一的黃金地段。富陽(yáng)新村項(xiàng)目占地總面積為132畝，總建筑面積5萬(wàn)平方米，其中商務(wù)會(huì)所7000平方米。新村綠化率45%以上。富陽(yáng)新村以聯(lián)體、多體組合為主，多層、高層點(diǎn)綴，是現(xiàn)代生活居住的理想場(chǎng)所。（富陽(yáng)新村規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、總平面圖見(jiàn)附圖）
（4）要有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思路。
解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展，必須有敢想敢干、敢闖敢試的精神，有敢為人先的膽略，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位，要實(shí)現(xiàn)繁榮興旺，就必須始終保持開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，不要畏首畏尾，左顧右盼，要有發(fā)展的目光，與時(shí)俱進(jìn)。具體地說(shuō)公司要想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，必須要有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想，就是說(shuō)濟(jì)陽(yáng)縣城建開(kāi)發(fā)有限公司要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，在保住濟(jì)陽(yáng)大本營(yíng)的情況下，要橫向東西、縱向南北，說(shuō)的大一點(diǎn)就是加速企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)一體化。我們無(wú)論能否成功，首先要敢想敢做，只有新思想，才有新思路，如果連想都不敢想，怎么去做。所以我們一有機(jī)遇，排除一切干擾和困難，大膽地走出去。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
企業(yè)改制不是萬(wàn)能的，但根據(jù)公司的實(shí)際狀況看，不規(guī)范完善各項(xiàng)制度也是不行的。天冷冷在風(fēng)里，人窮窮在債里，公司亂亂在管理上，沒(méi)有好的管理就沒(méi)有好的效益。任何公司運(yùn)行中，無(wú)論大小都必須有游戲規(guī)則，沒(méi)有游戲規(guī)則就沒(méi)有正常的游戲運(yùn)行。所以需要規(guī)范完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)則制定后，還要切實(shí)地執(zhí)行。這又要求完善的管理活動(dòng)，公司要求生存、求發(fā)展，無(wú)論是管理制度還是管理活力，都要嚴(yán)謹(jǐn)完備、精益求精。特別是在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具備科學(xué)有效的管理，高速度發(fā)展的社會(huì)，要求企業(yè)必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)，因此對(duì)于任何一家公司而言，首先一條是做到各部門(mén)之間權(quán)、責(zé)分明，不能相互重疊，更不能互相推諉，否則就會(huì)導(dǎo)致效率低下。現(xiàn)代公司的組織分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正確手段，為此公司要制定切實(shí)可行的、全面的、相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度。
4、要對(duì)各分公司實(shí)施全面內(nèi)部完善和改革。
述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)?寫(xiě)述職報(bào)告要用第一人稱(chēng)。即要從本公司、本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。下面小編給大家整理了關(guān)于總經(jīng)理年終述職報(bào)告優(yōu)秀范文，方便大家學(xué)習(xí)。
總經(jīng)理述職報(bào)告1
尊敬的公司董事會(huì):
今年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下:
一、及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)
1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制
1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級(jí)責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位(職務(wù))職數(shù)，對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位(職務(wù))分配差距，績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展
1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照<四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例>的要求，對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全，明確燃?xì)夤?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳<關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)>(川建發(fā)[]200號(hào))文件精神，以及<四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例>規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。截止年底安全供氣萬(wàn)方，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;供氣輸差率%，比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn);新增天然氣用戶(hù)戶(hù);全年人工工資萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元;
五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來(lái)，總結(jié)過(guò)去，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)是可喜的。展望未來(lái)，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
總經(jīng)理述職報(bào)告2
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的`完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén)。對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā)。解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
(1)重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
(2)對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
(3)辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證。同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
(4)實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
(5)及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
(1)各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。
(2)根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
(1)加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。
(2)嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
(3)加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作。對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息。搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作。對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證。同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù)。加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù)。認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等。并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪客戶(hù)，公司各種表格管理。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
三、明年計(jì)劃
根據(jù)部門(mén)20__年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。行政人事總務(wù)部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
(1)加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
(2)配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
(3)加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
(4)完成日常人力資源招聘與配置。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等。
(6)嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
(7)加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
(8)做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。
當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
總經(jīng)理述職報(bào)告3
20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
[摘要]近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化愈演愈烈，金融行業(yè)也漸漸在我國(guó)興起，隨著股票市場(chǎng)以及證券交易在大眾市場(chǎng)的普及，期貨公司——作為一種新生的企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。期貨，既是一種商品，又是一種合約，期貨的交易需要通過(guò)期貨公司來(lái)展開(kāi)，因此期貨公司主要從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),屬于中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)，它是交易者與期貨交易所之間的橋梁，期貨公司的發(fā)展，關(guān)系到我國(guó)消費(fèi)者交易的切身利益以及期貨市場(chǎng)的安全與穩(wěn)定，具有深遠(yuǎn)的意義。然而，近幾年來(lái)，由于金融市場(chǎng)的不景氣，導(dǎo)致期貨公司客戶(hù)的流失，既減少了期貨公司收入又導(dǎo)致了期貨市場(chǎng)秩序的紊亂，是一個(gè)值得注意并解決的問(wèn)題。鑒于此，期貨公司加大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作力度，維護(hù)期貨市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，便迫在眉睫。
因此，本文的定位是,研究如何有效的為期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)源。筆者通過(guò)以華泰長(zhǎng)城期貨公司為例子，通過(guò)研究其客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方式，在此基礎(chǔ)上提出新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法，改善期貨公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]期貨公司;客戶(hù)開(kāi)發(fā);存在問(wèn)題;解決方法
The developing customer of the Futures company
[Abstract] In recent years, the rapid development of economic construction, intensified global economic integration, the financial industry has gradually rise in China, with the stock market and trading securities in the public market, the popularity of futures companies - as a new company came into being . Futures, both a commodity, but also a contract, futures trading futures companies need to expand, so the company is mainly engaged in futures brokerage business, is the nature of agency, it is a bridge between traders and futures exchanges, and Futures company's development, as well as related to the vital interests of security and stability in the futures market of consumer transactions, has far-reaching significance. However, in recent years, due to the financial market downturn, resulting in the loss of the futures corporate clients, reducing the futures company's revenue has led to disorder futures market order, is a noteworthy and solve problems. In view of this, futures companies to increase customer development efforts to maintain the stability of the futures market order, it is imminent.
Therefore, the position of this paper is to study how to effectively develop customer source for futures companies. The author of this article with outstanding futures companies Huatai Great Wall Futures Company as an example, by studying the way its customers to develop, on this basis, propose a new method for customers to develop and make comparison with the previous method, proposed an effective method for customers to develop and improve the futures company operating conditions, to achieve long-term stable development.
[Key words] futures companies; development; problem; solving method
目 錄
引言.............................................................. 1
一、研究背景目的以及思路方法................................ 1
（一）選題目的與意義...................................... 2
（二）文章研究思路......................................... 2
（三）研究方法.............................................. 2
二、期貨以及期貨市場(chǎng)的發(fā)展情況.............................. 3
（一）期貨以及期貨公司概述............................... 3
（二）期貨的發(fā)展?fàn)顩r...................................... 5
（三）期貨市場(chǎng)發(fā)展前景及挑戰(zhàn)............................ 7
三、目前我國(guó)期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)普遍存在的問(wèn)題.............. 10
（一）期貨經(jīng)紀(jì)人方面存在的問(wèn)題......................... 11
（二）客戶(hù)方面存在的問(wèn)題................................ 12
四、期貨公司該如何成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)——以華泰長(zhǎng)城期貨公司為例 12
（一）華泰長(zhǎng)城期貨公司發(fā)展現(xiàn)狀......................... 12
（二）目前我國(guó)普通期貨公司自身存在的不足之處....... 13
（三）華泰長(zhǎng)城期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成功之處............ 13
五、解決期貨公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程存在問(wèn)題的相關(guān)方法......... 14
（一）從期貨經(jīng)紀(jì)人出發(fā)................................... 14
（二）從期貨公司出發(fā)..................................... 15
結(jié)論............................................................. 17
參考文獻(xiàn)........................................................ 18
致謝............................................................. 19
引 言
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我國(guó)金融市場(chǎng)逐漸壯大，各種金融機(jī)構(gòu)在近幾年如雨后春筍般在我國(guó)各大城市扎根并發(fā)展經(jīng)營(yíng)起來(lái)。大部分的金融機(jī)構(gòu)如銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司等等，正在深入人心，獲得投資者的親睞與追捧。與此同時(shí)，期貨公司，作為新生的金融機(jī)構(gòu)，正在金融市場(chǎng)里進(jìn)行深入的推進(jìn)。在相對(duì)比較短的時(shí)間內(nèi)，隨著金融市場(chǎng)的擴(kuò)大化以及市場(chǎng)規(guī)模效益的提升，加上國(guó)際金融形勢(shì)呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，期貨行業(yè)將有望迎來(lái)提升業(yè)績(jī)的良機(jī)。
然而，由于期貨公司作為一個(gè)從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)，它固有無(wú)法改變的性質(zhì)便是中介機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，那么它的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展便取決于如何贏得客戶(hù)的肯定，如何盡最大化地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，便成為當(dāng)務(wù)之急。因此，研究期貨公司的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
一、研究的目的意義以及思路方法
(一)選題的目的與意義
隨著期貨市場(chǎng)和期貨行業(yè)改革的深入推進(jìn)，期貨行業(yè)將進(jìn)入歷史上最好的發(fā)展機(jī)遇期。短期內(nèi)，隨著市場(chǎng)擴(kuò)容和市場(chǎng)升，期貨行業(yè)將有望迎來(lái)業(yè)績(jī)拐點(diǎn);從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)創(chuàng)新的全面鋪開(kāi)，期貨行業(yè)將打開(kāi)持續(xù)。
在21世紀(jì)，客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈成為各大企業(yè)聚集的效率提焦點(diǎn)，而市場(chǎng)占有率這個(gè)詞在企業(yè)中流行起來(lái)。市場(chǎng)占有率，這句話給了市場(chǎng)部很大的壓力，正因?yàn)槿绱撕芏嗥髽I(yè)為了吸引更多的客戶(hù)而采取各種各樣的方式提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企圖在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中把更好的挖掘出來(lái)，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保障。
開(kāi)發(fā)客戶(hù)在意義在于任何企業(yè)都是必不可少的，而且還是企業(yè)的命脈，客戶(hù)就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，不過(guò)沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)將無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)具有研究性的題目，他可以讓我們很好的了解到企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法，渠道，我們可以通過(guò)此來(lái)學(xué)習(xí)了解一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。企業(yè)的成敗與開(kāi)發(fā)創(chuàng)造客戶(hù)緊密相聯(lián)的，一個(gè)成功的企業(yè)會(huì)不斷的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶(hù)，給企業(yè)換來(lái)更高的利益，立足于商業(yè)領(lǐng)域。常言到：逆水行舟，不進(jìn)則退。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，開(kāi)發(fā)客戶(hù)和創(chuàng)造客戶(hù)的趨勢(shì)會(huì)不斷延續(xù)下去。
研究思路和采用的研究方法：
（二）文章研究思路
本文的思路主要是對(duì)期貨行業(yè)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行分析，本文將以華泰長(zhǎng)城期貨有限公司有例
首先深入研究華泰長(zhǎng)城期貨有限公司的客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方式及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，對(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法電話銷(xiāo)售、陌生拜訪、居間人、IB等方法進(jìn)行深入研究，論文中將通過(guò)大量數(shù)據(jù)的對(duì)比，得出各種方法的有效性，成功率，總結(jié)其優(yōu)缺點(diǎn)并說(shuō)明在以后開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中需要選擇何種方式得以更好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
其次是如何與客戶(hù)展開(kāi)有效的溝通，使其可以成為我們公司長(zhǎng)久的客戶(hù)，論文中將通過(guò)研究通過(guò)我們初次見(jiàn)面時(shí)候的問(wèn)候語(yǔ)氣、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等的比較，通過(guò)采訪之前的業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷，得出他們對(duì)與客戶(hù)溝通中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行闡述，最后總結(jié)得出一套如何能與客戶(hù)展開(kāi)有效溝通的方法以及與不同人群溝通的方法。
最后在公司本身已經(jīng)有的方法的基礎(chǔ)上，對(duì)公司本身已有的方法進(jìn)行分析，在通過(guò)調(diào)查，研究一些公司本身不存在的方法去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，文中將闡述新的方法與傳統(tǒng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)之間的對(duì)比，使其更好的改善公司的經(jīng)營(yíng)狀況，使公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，論文中將運(yùn)用數(shù)據(jù)及強(qiáng)有力的案例來(lái)說(shuō)明一些實(shí)際中存在的問(wèn)題，以更好的使公司能夠開(kāi)發(fā)到更多的客戶(hù)，從而持續(xù)性的盈利。
（三）研究方法：
1、文獻(xiàn)研究法：收集國(guó)內(nèi)關(guān)于客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法和客戶(hù)管理方法的相關(guān)文獻(xiàn)資料。
2、對(duì)比分析法：與其他相關(guān)企業(yè)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行對(duì)比分析。
3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法:從網(wǎng)絡(luò)上收集客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法。
4、定性分析方法：基于華泰長(zhǎng)城期貨有限的發(fā)展現(xiàn)況分析，提出為華泰長(zhǎng)城期貨有限公司未來(lái)發(fā)展對(duì)策的解決方案。
5、訪談法：主要是尋找?guī)讉€(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，進(jìn)行訪談，從而總結(jié)出普遍的，認(rèn)可的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法。
二、期貨以及期貨市場(chǎng)發(fā)展概述
（一）期貨以及期貨公司概述
期貨是一種隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而衍生出來(lái)的與現(xiàn)貨完全不同的物品。現(xiàn)貨便是我們平時(shí)生活中存在的可觸摸的可交易的貨物，也就是商品。然而，期貨基本上不是貨物，而是以某種大宗產(chǎn)品如棉花、黃金、石油等及金融資產(chǎn)如股票、債券等為標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化可交易合約。因此，這個(gè)標(biāo)的物可以是某種商品（例如黃金、原油、農(nóng)產(chǎn)品），也可以是金融工具。
期貨公司是依照相關(guān)法律法規(guī)而設(shè)立的，類(lèi)似于股票證券公司，嚴(yán)格按照客戶(hù)委托與指令，并以公司自己的名義為客戶(hù)進(jìn)行期貨交易并從中收取交易手續(xù)費(fèi)的中介組織，其交易結(jié)果由客戶(hù)承擔(dān)。
不難理解，交易者通過(guò)期貨公司，來(lái)執(zhí)行自身所想要購(gòu)買(mǎi)或出售的期貨合約，因此，期貨公司便是客戶(hù)與期貨交易所之間的溝通紐帶。期貨交易者是期貨市場(chǎng)的主體，期貨市場(chǎng)的產(chǎn)生與壯大的原因，便是由于期貨的交易者，擁有套期保值以及獲取盈利的愿望。按照我國(guó)的相關(guān)法律以及期貨交易的性質(zhì)，由于期貨交易本身風(fēng)險(xiǎn)較大，所以每個(gè)交易者想進(jìn)行交易之前，都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的會(huì)員審核制度成為期貨交易會(huì)員，并在會(huì)員交易制度下通過(guò)期貨公司，才能夠進(jìn)行期貨合約的交易。于是，這一點(diǎn)也導(dǎo)致了一系列不可避免的矛盾，包括期貨公司之間對(duì)于客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，限制消費(fèi)者卻又想擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的矛盾。本文，正是從開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面入手來(lái)為期貨公司分析如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。
（二）期貨的發(fā)展?fàn)顩r
金融業(yè)的快速發(fā)展，使我國(guó)的期貨市場(chǎng)得到了較大的發(fā)展，其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用也越來(lái)越大。如今，期貨市場(chǎng)已經(jīng)成為了最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，取得了豐碩的成果。伴隨著大眾投資時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)的需求逐漸多元化、個(gè)性化，加強(qiáng)其期貨市場(chǎng)現(xiàn)狀的把握，并對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)是十分必要的。
近幾年來(lái)，期貨市場(chǎng)在經(jīng)歷了剛起步時(shí)的艱難之后，加上2014年的金融業(yè)的呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)的帶動(dòng)，期貨市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐步走向正軌，開(kāi)始踏入了發(fā)展的高峰期。近幾年來(lái)，期貨市場(chǎng)在穩(wěn)定的金融環(huán)境的前提下，不斷的發(fā)展取得了令人矚目的成果。其中，主要?dú)w功于期貨公司的大力發(fā)展。一方面，在這段發(fā)展的高峰期，期貨經(jīng)紀(jì)公司適時(shí)抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)數(shù)量上的大幅度增長(zhǎng)以及治理管理能力、風(fēng)險(xiǎn)控制上的提升。另一方面，期貨公司也不為人后，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放，也取得了良好的成果，在香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的期貨公司已經(jīng)有6家，這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明了我國(guó)期貨市場(chǎng)已經(jīng)漸漸實(shí)現(xiàn)了與國(guó)外期貨市場(chǎng)的密切來(lái)往。值得注意的是，期貨市場(chǎng)的交易數(shù)量、交易數(shù)額在近幾年來(lái)實(shí)現(xiàn)了巨額的增加，2010年全國(guó)期貨交易量31.33億手，總成交金額308.67萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)45.22%和135.61 %。而到了今年，根據(jù)期貨協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)期貨市場(chǎng)累計(jì)成交量為25.05億手，累計(jì)成交額為2919866.59億元，同比分別增長(zhǎng)21.54％和9.16％，兩項(xiàng)指標(biāo)雙雙創(chuàng)下了中國(guó)期貨市場(chǎng)有史以來(lái)的最高紀(jì)錄。目前我國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，是令人非常自豪與憧憬的，但是，由于期貨市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)性存在，受?chē)?guó)際金融市場(chǎng)的影響，再加上我國(guó)期貨公司還仍然處于起步未成熟階段，還是需要國(guó)家的調(diào)控，這也有利于期貨市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
（三）期貨市場(chǎng)發(fā)展前景及挑戰(zhàn)
1.期貨公司發(fā)展的前景
通過(guò)對(duì)期貨市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，我們可以可喜地看到我國(guó)期貨市場(chǎng)近幾年來(lái)取得的矚目成就，為此，在這里筆者順帶對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，以便更好地推動(dòng)期貨市場(chǎng)的快速發(fā)展。
在金融業(yè)的壯大成熟的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)期貨市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力大大提升，在這樣的情況下，就需要借助期貨市場(chǎng)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)期貨市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿χ饕ㄈ缦聨讉€(gè)方面：其一，融入到世界發(fā)展的大熔爐去，參與世界期貨環(huán)境市場(chǎng)的大交易中，世界上每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)期貨市場(chǎng)的發(fā)展，期貨市場(chǎng)在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。目前由于由于我國(guó)的期貨市場(chǎng)仍然處于起步階段，還沒(méi)有真正走入到世界貿(mào)易中，價(jià)格調(diào)節(jié)功能難以發(fā)揮便就導(dǎo)致產(chǎn)品在交易中難以占得先機(jī)。進(jìn)入世界期貨市場(chǎng)的交易中是未來(lái)期貨市場(chǎng)的發(fā)展主要潛力之一。其二，目前由于我國(guó)期貨交易的產(chǎn)品主要地點(diǎn)仍然是在我國(guó)本土，但由于我國(guó)的期貨市場(chǎng)發(fā)展還不是十分成熟，許多商品的價(jià)格信息是來(lái)自于國(guó)外期貨市場(chǎng)，難以有效地自我調(diào)節(jié)。即使我們購(gòu)入大宗商品，價(jià)格依舊是由國(guó)外政府或國(guó)外賣(mài)方?jīng)Q定。這一點(diǎn)深深影響到我國(guó)企業(yè)的利益以及我國(guó)綜合國(guó)力的提升。故而，只有大力推動(dòng)期貨市場(chǎng)的發(fā)展，才能更好地滿足商品期貨市場(chǎng)發(fā)展的需求。
在不久的以后，我們國(guó)家的金融體系將會(huì)趨于完善。目前我國(guó)的金融改革正在有條不紊地進(jìn)行，旨在發(fā)展各種金融產(chǎn)品例如股票期貨、利率期貨和外匯期貨等等，便是為了推動(dòng)我國(guó)金融體系的完善。為了更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)主體、服務(wù)對(duì)象需要更加牢靠的保障，要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，資本市場(chǎng)的發(fā)展是一種必然的趨勢(shì)。在我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展壯大需要發(fā)揮期貨市場(chǎng)更大的作用，鎖定降低風(fēng)險(xiǎn)，為擴(kuò)大投資規(guī)模創(chuàng)造更好的條件，從而更好地進(jìn)行社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造。大量國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，外匯波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)也較大，企業(yè)需要相關(guān)的金融衍生服務(wù)來(lái)滿足國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，更好地促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。形成專(zhuān)業(yè)化期貨市場(chǎng)。隨著期貨市場(chǎng)的發(fā)展，其功能將提議完善，專(zhuān)業(yè)化程度將不斷提高。我國(guó)的期貨市場(chǎng)要想獲得更好地發(fā)展，就需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新品種，增強(qiáng)自身的核心品種研究能力，設(shè)計(jì)出更多適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品。要更好地滿足客戶(hù)的需求，需要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改善自身的服務(wù)方式。
2.期貨公司發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
期貨公司隨著近幾年的發(fā)展，已經(jīng)在我國(guó)形成了一定的規(guī)模，作為一個(gè)新興的投資公司，它的出現(xiàn)既是順應(yīng)時(shí)代潮流，也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要。然而，在接下來(lái)的又一輪的金融建設(shè)的浪潮中，根據(jù)專(zhuān)家學(xué)者的陳述，期貨公司將會(huì)面臨兩方面的挑戰(zhàn)。
（1）戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)，隨著期貨公司的興起以及國(guó)家的加大投入，目前在整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正越來(lái)越激烈，大公司與小公司營(yíng)業(yè)收入差距的逐步縮小，小公司大有迎頭趕上的勢(shì)頭。因此，無(wú)論對(duì)什么樣的期貨公司都好，要想做大做強(qiáng)，在如此激烈的市場(chǎng)里抓住機(jī)遇搶占先機(jī)，戰(zhàn)略上的選擇與實(shí)踐將是最大的挑戰(zhàn)。在新局面下的金融市場(chǎng)，如何采取最有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略，那么就需要公司的管理者，充分考慮公司的各大因素，例如注冊(cè)資本、客戶(hù)資源、品牌效應(yīng)、管理能力等等，這些因素需要綜合結(jié)合，考慮其的影響輕重等等，必要時(shí)還要考慮市場(chǎng)的發(fā)展方向，其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略部署，國(guó)家政策是否影響，才能夠正確做出適合自身公司發(fā)展前進(jìn)的戰(zhàn)略。
（2）人才上的培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)于人才的培養(yǎng)，事實(shí)上，期貨公司由于是新興起來(lái)的企業(yè)，人們對(duì)于其的研究還不深入，人才更加匱乏。在目前期貨發(fā)展的過(guò)程中，涌現(xiàn)出不少新品種，如國(guó)債期貨、股指期權(quán)、原油期貨等，因此需要更多的專(zhuān)業(yè)化人才來(lái)研究這些方面的知識(shí)，另外，期貨公司還涉及到如咨詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、量化交易、信息技術(shù)等業(yè)務(wù)，在目前來(lái)講這些都缺乏專(zhuān)業(yè)人才來(lái)操作。人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，期貨公司應(yīng)該在人力資源這一板塊加大投入，捉緊培養(yǎng)一大批優(yōu)秀人才，來(lái)趕上時(shí)展的步伐。通過(guò)組織員工培訓(xùn)，參與社會(huì)組織的各項(xiàng)考試，給予機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐等等，來(lái)提高員工的各項(xiàng)能力。
三、我國(guó)期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題
期貨公司作為新興起來(lái)的金融機(jī)構(gòu)，它至今還不被市場(chǎng)上很多客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，而它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很多時(shí)候都依賴(lài)于客戶(hù)的資金注入量，因此開(kāi)發(fā)客戶(hù)成為了期貨公司實(shí)現(xiàn)盈利的途徑。筆者通過(guò)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，無(wú)論是出于期貨經(jīng)紀(jì)人自身也好，還是客戶(hù)的因素，都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，以下是筆者總結(jié)出的目前我國(guó)期貨公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題。
(一)、期貨經(jīng)紀(jì)人方面存在的問(wèn)題
期貨經(jīng)紀(jì)人作為期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的主體，他表現(xiàn)的好壞，直接關(guān)系到是否能夠成功地客戶(hù)開(kāi)發(fā)，并為公司贏得收益。那么期貨經(jīng)紀(jì)人自身在開(kāi)發(fā)顧客的過(guò)程中，存在以下相關(guān)問(wèn)題。
1.期貨經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)能力不夠
主要體現(xiàn)在目前期貨經(jīng)紀(jì)人還沒(méi)有很好地了解期貨產(chǎn)品，畢竟期貨是新興起來(lái)的產(chǎn)品，它需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅需要書(shū)面知識(shí)還要操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，在期貨方面要有自己的見(jiàn)解，而且還要能指導(dǎo)客戶(hù)并得到客戶(hù)的認(rèn)可。期貨行業(yè)目前還未能夠被人們認(rèn)知。因此期貨經(jīng)紀(jì)人對(duì)說(shuō)對(duì)期貨有一定的了解，其實(shí)也很少有人能夠真正熟透期貨的運(yùn)作規(guī)律并加以實(shí)質(zhì)上的運(yùn)用。一場(chǎng)你，專(zhuān)業(yè)能力不夠，難以給客戶(hù)真正理清期貨的運(yùn)作規(guī)律，收益來(lái)源，那么就很難能夠讓客戶(hù)信服期貨經(jīng)紀(jì)人的言語(yǔ)以及期貨公司的產(chǎn)品，并使得客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)期貨公司的產(chǎn)品。期貨經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)能力的不足，這無(wú)疑對(duì)于期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)，增加營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)利益的提高，蒙上了一層陰影。
2.期貨經(jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度有限
期貨經(jīng)紀(jì)人在某種意義上說(shuō)是在從事銷(xiāo)售工作，但是期貨的銷(xiāo)售和其他的銷(xiāo)售不一樣，它需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)很難，跟銷(xiāo)售房子和其他的普通產(chǎn)品有很大的區(qū)別。需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，還要對(duì)期貨行業(yè)有濃厚的興趣才行，因?yàn)榛竟べY很低，大部分工資靠提成，剛進(jìn)入行業(yè)的沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的人脈，很難生存，因此大部分期貨經(jīng)紀(jì)人都難以堅(jiān)持，淘汰率高，并不將期貨經(jīng)紀(jì)人行業(yè)當(dāng)成職業(yè)過(guò)渡，服務(wù)態(tài)度一直提不上來(lái)。另外，由于在于客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于期貨的了解比較少，因此在解釋上需要耐心，經(jīng)紀(jì)人的技巧和心態(tài)都存在或多或少的問(wèn)題，也是導(dǎo)致一部分期貨經(jīng)紀(jì)人服務(wù)態(tài)度有限的原因。
（二）、客戶(hù)方面存在的問(wèn)題
客戶(hù)作為期貨經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)的對(duì)象，實(shí)質(zhì)上也是期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中存在的一個(gè)不確定的因素，但是這個(gè)因素是客觀存在的，期貨公司自身基本不可能去改變開(kāi)發(fā)對(duì)象，也就是客戶(hù)的想法。期貨公司唯一能夠做的，還是只能夠從自身做起，這個(gè)后面我們會(huì)談到。以下是從客戶(hù)方面會(huì)存在的問(wèn)題。
1.開(kāi)發(fā)過(guò)程中受到客戶(hù)的冷待
這其實(shí)是與普通銷(xiāo)售以及推銷(xiāo)遇到的相關(guān)情況相類(lèi)似，受到顧客的冷面對(duì)待，這也是經(jīng)常發(fā)生的事情，不難理解我們?cè)诖蠼稚鲜艿揭恍┵u(mài)服裝的服務(wù)員的招攬，有些時(shí)候作為客戶(hù)的我們也會(huì)對(duì)他們冷眼對(duì)待。一方面，可能是顧客對(duì)推銷(xiāo)人員的不懈一顧?quán)椭员牵櫩蜁?huì)覺(jué)得推銷(xiāo)的東西一般都是不好的，只是商家為了賺錢(qián)而采取的行為而已。另一方面，也可能期貨經(jīng)紀(jì)人的態(tài)度不好，并沒(méi)有很禮貌地去詢(xún)問(wèn)顧客，無(wú)論是采用電話推銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)等，客戶(hù)覺(jué)得對(duì)方態(tài)度很差，或者是甚至對(duì)方帶有坑蒙拐騙的本意在里面，那么客戶(hù)肯定會(huì)冷待期貨經(jīng)紀(jì)人的開(kāi)發(fā)工作。
2.開(kāi)發(fā)的客戶(hù)對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)保守型
事實(shí)上，在我們目前的社會(huì)中，也存在不少的工薪階層的公民，他們工作辛苦但是收入有限，好不容易積攢了一筆資金，卻舍不得投資，他們這一類(lèi)的客戶(hù)屬于風(fēng)險(xiǎn)保守型。因此，就算我們期貨經(jīng)紀(jì)人成功地將我們的產(chǎn)品宣傳出去，詳細(xì)地介紹了產(chǎn)品的內(nèi)容以及收益狀況，但是仍然比較難以吸引這一類(lèi)的客戶(hù)，畢竟期貨的投資類(lèi)似于股票，是帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)的，而這類(lèi)顧客不愿意自身好不容易積攢下來(lái)的資金去為了獲得更大的利益而去冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)，他們擔(dān)心萬(wàn)一風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨而錢(qián)財(cái)兩空，因此，當(dāng)期貨經(jīng)紀(jì)人遇到這類(lèi)對(duì)象的時(shí)候，也很難能夠成功地開(kāi)發(fā)到客戶(hù)。
四、期貨公司如何成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)——以華泰長(zhǎng)城期貨公司為例
經(jīng)過(guò)了上述對(duì)期貨市場(chǎng)以及期貨公司的發(fā)展現(xiàn)狀以及前景的分析之后，我們可以很清楚的了解到，期貨公司在未來(lái)的一段日子里，仍然將有著不錯(cuò)的發(fā)展前景與空間，業(yè)績(jī)的上升，盈利幅度的提高將取決于期貨公司自身如何適時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。那么，開(kāi)發(fā)客戶(hù)源，贏得客戶(hù)的追捧與信賴(lài)，將成為期貨公司的當(dāng)務(wù)之急。在這里，本文選擇華泰長(zhǎng)城期貨公司為例，通過(guò)對(duì)該公司的深入分析與探討，得出適合期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法。
（一）華泰長(zhǎng)城期貨公司發(fā)展現(xiàn)狀
華泰長(zhǎng)城期貨有限公司成立于1994年3月28日，公司總部位于廣州，是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核批準(zhǔn)、由工商行政管理局注冊(cè)登記、擁有商品期貨和金融期貨牌照的專(zhuān)業(yè)性期貨公司，注冊(cè)資本6億元，與國(guó)際期貨并列行業(yè)第一。目前，華泰長(zhǎng)城期貨公司擁有中國(guó)金融交易所全面結(jié)算會(huì)員資格、上海期貨、鄭州商品交易所等會(huì)員資格。多年來(lái)，華泰長(zhǎng)城期貨公司主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均穩(wěn)定位居與全國(guó)前5位，在廣州轄區(qū)排名第一。華泰長(zhǎng)城期貨公司是一個(gè)十分優(yōu)秀的期貨公司組織。
（二）華泰長(zhǎng)城期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成功之處
華泰長(zhǎng)城期貨公司，作為期貨行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，它在發(fā)展客戶(hù)的這一板塊有著自身的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。以下是筆者總結(jié)的華泰長(zhǎng)城期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)成功的相關(guān)方面。
1．培養(yǎng)客戶(hù)投資理念
眾所周知，投資有風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是任何金融行業(yè)都不例外。而華泰長(zhǎng)城期貨公司在針對(duì)客戶(hù)投資這一方面，專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。這個(gè)部門(mén)，是華泰公司專(zhuān)門(mén)建設(shè)來(lái)為客戶(hù)提供全方位服務(wù)的部門(mén)，主要是以培養(yǎng)客戶(hù)的投資理念為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)客戶(hù)正確的交易觀，價(jià)值觀，并在簡(jiǎn)單的培育觀念的基礎(chǔ)上加以增值，提供各種咨詢(xún)服務(wù)。首先，當(dāng)有新客戶(hù)加入本公司時(shí)，該部門(mén)便專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)傳授相關(guān)的投資知識(shí)，并根據(jù)客戶(hù)的反映，了解客戶(hù)自身的投資類(lèi)型，是屬于風(fēng)險(xiǎn)型還是保守型等等，以便以后能夠更好地為該客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，華泰長(zhǎng)城期貨公司的客戶(hù)經(jīng)理每天都定時(shí)收集相關(guān)的資料，包括國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)時(shí)事、政治要聞等等，并加以整合分析，與客戶(hù)的交易進(jìn)行結(jié)合，然后向客戶(hù)匯報(bào)并提出相關(guān)的投資建議。另外，客服服務(wù)部門(mén)在解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都表現(xiàn)出了一切以客戶(hù)為先的服務(wù)宗旨，利用各種服務(wù)方式如互聯(lián)網(wǎng)、電話、直接上門(mén)等方式指導(dǎo)客戶(hù)交易，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，幫助客戶(hù)形成良好的投資理念，確保客戶(hù)不出現(xiàn)各種由于頭腦發(fā)熱等造成的金錢(qián)損失。
2.提供多種多樣服務(wù)
服務(wù)是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，便是根據(jù)客戶(hù)的需要，在期貨公司本身力所能及的情況下，提供人力、物力等等來(lái)滿足客戶(hù)投資等各方面的需要。華泰長(zhǎng)城期貨公司在提供服務(wù)各方面也做的十分完美。它的服務(wù)不同于傳統(tǒng)期貨或者是證券公司的粗放型服務(wù)，它是能夠通過(guò)自身對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行正確的分析，甚至對(duì)于客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行挖掘，以便能夠提供各種各樣貼合客戶(hù)的服務(wù)。包括收集客戶(hù)填好的調(diào)查表將客戶(hù)分類(lèi)，為不同種類(lèi)的客戶(hù)做各自的投資分析，包括長(zhǎng)線、中線、短線等。除此之外，華泰長(zhǎng)城期貨公司還經(jīng)常要求客戶(hù)經(jīng)理定期必須對(duì)一定數(shù)量的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品及客戶(hù)的反饋意見(jiàn)并進(jìn)行表格記錄，這樣可以達(dá)到主動(dòng)與客戶(hù)溝通的目的，及時(shí)了解客戶(hù)的投資動(dòng)向。
另外，華泰長(zhǎng)城公司也經(jīng)常根據(jù)客戶(hù)資金量的大小和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的高低，為不同客戶(hù)提供包括投資計(jì)劃與組合、行情研判，盡量擴(kuò)大客戶(hù)的差異化，使得每個(gè)客戶(hù)都能夠得到最適合自身的投資方式
3.有效管理客戶(hù)的資金
在當(dāng)今中國(guó)，幾乎所有的投資者最看重的，便是自己的資金如何能夠進(jìn)行有效而又合理的管理，特別是資金量大的客戶(hù)。而這些大客戶(hù)，又恰恰沒(méi)有很多時(shí)間來(lái)掌握投資這方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，因此就需要客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的資金進(jìn)行有效的管理。在面對(duì)市場(chǎng)行情等發(fā)生劇烈波動(dòng)行情，華泰長(zhǎng)城期貨公司的客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)適時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，或建倉(cāng)、或出倉(cāng)等等，確保資金的安全不流失，也能夠以此來(lái)消除客戶(hù)的心理壓力。另外，華泰長(zhǎng)城期貨公司也從技術(shù)層面為客戶(hù)提供有價(jià)值的參考，它有自身期貨投資資金管理的軟件，將期貨公司豐富的交易經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)交易統(tǒng)計(jì)技術(shù)相結(jié)合，計(jì)算出特定價(jià)位的最優(yōu)持倉(cāng)量，以幫助投資者在一定止損額度內(nèi)獲得最優(yōu)收益。通過(guò)運(yùn)用軟件技術(shù)，能夠更加合理地管理客戶(hù)的資金，使客戶(hù)能夠放心地將自身的資金給予客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行保管，在給客戶(hù)帶來(lái)降低投資風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
4.信息化帶來(lái)舒暢體驗(yàn)。華泰長(zhǎng)城期貨公司作為我國(guó)大型的期貨公司之一，其在很早便成為了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過(guò)運(yùn)用信息化技術(shù)，帶給了一個(gè)用戶(hù)非常舒暢的體驗(yàn)。華泰企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了相關(guān)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，并大力邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才加盟，專(zhuān)門(mén)研究與開(kāi)發(fā)相關(guān)的技術(shù)，才因此擁有了較強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。截止到目前為止，華泰長(zhǎng)城期貨公司能夠針對(duì)顧客的性格特征，開(kāi)發(fā)出適合顧客體驗(yàn)的交易客戶(hù)端軟件、行情軟件等等，來(lái)滿足顧客的實(shí)際需求。通過(guò)按照客戶(hù)的服務(wù)需求而提供相對(duì)應(yīng)的軟件，便能夠拴住客戶(hù)的心。相比較華泰期貨公司，其他普通的期貨公司技術(shù)系統(tǒng)僅靠采購(gòu)，根本沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)能力，由于自身營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較低的原因也沒(méi)有資本去實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段期貨公司最大的矛盾在于快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)供應(yīng)商無(wú)法根據(jù)客戶(hù)的需求提供迅猛有力的服務(wù)，因此傳統(tǒng)的期貨公司便很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上業(yè)績(jī)的提高。
五、解決期貨公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題的相關(guān)方法
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，關(guān)鍵在于期貨公司的經(jīng)紀(jì)人，如何運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)，來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確合理而又深入人心的交流，讓客戶(hù)心服口服。另外，期貨公司本身作為一個(gè)大的單位，如何有效的為經(jīng)紀(jì)人以及客戶(hù)提供合理的環(huán)境，來(lái)支撐客戶(hù)開(kāi)發(fā)的這個(gè)重要任務(wù)，也是十分關(guān)鍵。因此筆者根據(jù)期貨經(jīng)紀(jì)人以及期貨公司這兩個(gè)方面，提出相關(guān)的看法。
（一）從期貨經(jīng)紀(jì)人出發(fā)
期貨經(jīng)紀(jì)人，大體上等同于我們平時(shí)了解到的客戶(hù)經(jīng)理，其工作就是要將期貨這種投資方式通過(guò)他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主動(dòng)介紹給投資者，并幫助客戶(hù)分析，預(yù)測(cè)行情的發(fā)展，以便使投資者的資金盡可能安全的增值。期貨經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到期貨公司客戶(hù)源的多少，從而也影響到期貨公司的收入，因此期貨經(jīng)紀(jì)人必須具有相關(guān)的素質(zhì)要求，才能夠擔(dān)當(dāng)起開(kāi)發(fā)客戶(hù)的重任。
1. 建立正確的銷(xiāo)售思想
期貨經(jīng)紀(jì)人的日常工作，便是幫助客戶(hù)進(jìn)行有效的理財(cái)，在客戶(hù)進(jìn)行期貨投資的時(shí)候，幫助其實(shí)現(xiàn)資金升值。這也是客戶(hù)投資期貨的最終目的。雙方是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，作為期貨的經(jīng)紀(jì)人，我們應(yīng)該有充分的自信，應(yīng)該秉承一種服務(wù)客戶(hù)的思想，去進(jìn)行我們的服務(wù)工作。對(duì)于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，期貨經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該適時(shí)主動(dòng)出擊，去拜訪客戶(hù)。我們可以保持一種與陌生人聊天，交朋友的心態(tài)，就算拜訪客戶(hù)不成功，我們也可以與客戶(hù)成為生活上的好朋友。畢竟，沒(méi)有任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，推銷(xiāo)貨物的成功率為100%的。在推銷(xiāo)的過(guò)程中，我們的首要目的雖然是要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)期貨產(chǎn)品，但是欲速則不達(dá)，客戶(hù)對(duì)自己的資金肯定也會(huì)非常謹(jǐn)慎與小心，我們一定要耐心地去想客戶(hù)講解期貨的投資方式，投資辦法，先用我們的耐心與熱情來(lái)消除客戶(hù)的不安懷疑甚至敵對(duì)的情緒，唯有這樣才有進(jìn)一步讓客戶(hù)進(jìn)行投資的可能。值得一提的是，經(jīng)紀(jì)人在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，要清楚客戶(hù)的投資是其自身所主動(dòng)去投資的，經(jīng)紀(jì)人只是起到一個(gè)介紹產(chǎn)品的作用，沒(méi)必要為客戶(hù)的資金升或貶值而感到壓力巨大，內(nèi)心不安，才能夠懷有陽(yáng)光樂(lè)觀的心去繼續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的工作。
2.養(yǎng)成良好的品質(zhì)與習(xí)慣
贏得顧客的信賴(lài)，首先經(jīng)紀(jì)人自身一定要有良好的品質(zhì)與習(xí)慣才能夠得到客戶(hù)的親睞。而這種品質(zhì)習(xí)慣，具體來(lái)說(shuō)，首先，要有對(duì)自身的工作負(fù)責(zé)，要有濃厚的責(zé)任心。期貨經(jīng)紀(jì)人，要秉著為客戶(hù)保護(hù)資金的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，而不是隨隨便便幫助敷衍客戶(hù)，幫助客戶(hù)胡亂推銷(xiāo)產(chǎn)品，既造成客戶(hù)的資金損失，也影響了自己的信譽(yù)。接著，要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，期貨經(jīng)紀(jì)人要耐心細(xì)致的去回答，對(duì)于客戶(hù)提出尋求幫助等的要求，要加以理解與關(guān)心，要讓客戶(hù)進(jìn)行每筆交易時(shí)都信心滿滿。值得一提的是，期貨經(jīng)紀(jì)人還必須具備有良好工作習(xí)慣。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要制定好工作計(jì)劃，規(guī)定自身明確的工作目標(biāo)，開(kāi)發(fā)多少新客戶(hù)，挖掘多少準(zhǔn)客戶(hù)，維護(hù)好多少老客戶(hù)，增加多少資金量等，并制定好每天的工作任務(wù)，什么時(shí)候開(kāi)新聞，什么時(shí)候分析市場(chǎng)狀況，什么時(shí)候見(jiàn)客戶(hù)等等。另外，要定時(shí)閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍，涉獵國(guó)際市場(chǎng)金融大環(huán)境下的相關(guān)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確是市場(chǎng)交易信息。
3.不斷充實(shí)提高自己水平
期貨投資事實(shí)上是一種理財(cái)行為。它類(lèi)似于證券股票，涉及面十分廣泛，管理學(xué)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，投資學(xué)，甚至還有農(nóng)業(yè)知識(shí)，礦產(chǎn)知識(shí)，金融知識(shí)，商品貿(mào)易知識(shí)等等，而且還需要經(jīng)紀(jì)人掌握一定的計(jì)算機(jī)能力，好操作辦公軟件以便能夠及時(shí)地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。而這些，都對(duì)期貨經(jīng)紀(jì)人的知識(shí)水平有著嚴(yán)格的要求。另外，期貨經(jīng)紀(jì)人還要考慮客戶(hù)的收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，甚至考慮客戶(hù)本身的投資心理狀態(tài)，這些都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，期貨經(jīng)紀(jì)人在掌握好自身期貨知識(shí)的前提下，還必須擁有較為廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠?qū)Ω鱾€(gè)方面均有所涉獵。因此，高難度的工作便要求期貨經(jīng)紀(jì)人要時(shí)刻記得充實(shí)自己，提高自己的各項(xiàng)知識(shí)，以便能夠通過(guò)用自己的頭腦，來(lái)滿足客戶(hù)的各項(xiàng)需求，來(lái)適應(yīng)這個(gè)不斷升級(jí)不斷進(jìn)步的市場(chǎng)環(huán)境。
（二）從期貨公司出發(fā)
期貨公司作為一個(gè)中介結(jié)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大多數(shù)靠通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而期貨公司本身又是期貨經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)客戶(hù)的重要支持者，其在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中同樣扮演者舉足輕重的地位。其在引領(lǐng)期貨經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，起到一個(gè)統(tǒng)籌者的作用。在這里，筆者以期貨公司作為一個(gè)大的角度，來(lái)分析期貨公司在當(dāng)今社會(huì)大環(huán)境的背景下，該采取怎樣的措施，來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提高公司的盈利水平，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.注重傳統(tǒng)與系統(tǒng)模式相結(jié)合
這是一個(gè)老生常談而又不得不談的話題。期貨公司自身在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的時(shí)候，要注意通過(guò)將各種模式與方法進(jìn)行適當(dāng)結(jié)合，主要是要學(xué)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)上顧客需求的變化來(lái)調(diào)整自身的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)模式，使其適應(yīng)當(dāng)前客戶(hù)發(fā)展的模式。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中，不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)的中高層開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、行業(yè)開(kāi)發(fā)等模式雖然仍有很強(qiáng)的生命力, 依舊還是期貨市場(chǎng)上的主導(dǎo)力量，但是期貨公司自身還是需要意識(shí)到開(kāi)發(fā)品牌化、電子信息化、營(yíng)銷(xiāo)化等模式已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的主流方向，因此期貨公司未來(lái)的發(fā)展方向，應(yīng)該多注重往市場(chǎng)發(fā)展的主流方向考慮。目前來(lái)講，期貨公司要想改變自身的經(jīng)營(yíng)狀況停滯不前的局面，當(dāng)務(wù)之急是要把新的發(fā)展思想方向融入到當(dāng)前的開(kāi)發(fā)模式中去, 在老模式下運(yùn)用新方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或者適當(dāng)嘗試全新的模式。期貨公司客戶(hù)服務(wù)工作也要真正做到從客戶(hù)角度出發(fā), 設(shè)身處地為客戶(hù)考慮。比如，提高開(kāi)戶(hù)速度，簡(jiǎn)化交割流程等等，真正為客戶(hù)提供周到而又人性化的服務(wù)。
2. 實(shí)施可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略
無(wú)論哪行哪業(yè)，人才始終都是發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，大力培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略，才能夠在金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在過(guò)去的幾年里，期貨一直的發(fā)展一直處于初始階段，現(xiàn)階段金融趨勢(shì)的好轉(zhuǎn)正是期貨公司大顯身手的機(jī)會(huì)。期貨公司自身，需要制定相關(guān)的策略方案來(lái)進(jìn)行對(duì)人才的培養(yǎng)。其中關(guān)鍵點(diǎn)便在于招攬優(yōu)秀人才以及提高公司自身期貨經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)與能力。隨著公司經(jīng)營(yíng)從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向價(jià)值服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，期貨人才的需求基本上由傳統(tǒng)的推銷(xiāo)人員向金融技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、甚至貿(mào)易交流等轉(zhuǎn)變。期貨公司可以通過(guò)一系列的獎(jiǎng)懲制度等來(lái)鼓勵(lì)員工，通過(guò)激發(fā)員工的積極性，帶動(dòng)他們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)的熱情。另外，期貨公司要制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，一方面可以吸引較多優(yōu)秀人才有志之士的加盟，為公司的發(fā)展灌注新鮮血液，另一方面，又可以通過(guò)劃撥資金購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，派遣員工參加相關(guān)培訓(xùn)考試等等，提高員工的管理能力與任職資格。只有員工變優(yōu)秀了，公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展、業(yè)績(jī)利潤(rùn)蒸蒸日上的日子，才指日可待。
3.重視與開(kāi)發(fā)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
不僅僅是期貨公司，目前在我國(guó)很多金融單位，都沒(méi)有過(guò)于重視各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也就是營(yíng)業(yè)部的作用，忽視的緣由實(shí)際上就是覺(jué)得網(wǎng)店只是一個(gè)推銷(xiāo)以及為顧客服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而實(shí)際上起到控制主導(dǎo)地位的依舊是公司總部，公司總部才起到提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的主要點(diǎn)。這種想法是致命的，它忽略了對(duì)于網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)，便使得客戶(hù)的數(shù)量一直難以有效提高。在期貨市場(chǎng)的快速發(fā)展的今天，我們國(guó)家要大力發(fā)展期貨，促進(jìn)金融市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，甚至于提高綜合國(guó)力，需要的并不是期貨公司數(shù)量上的越來(lái)越多，而是，規(guī)模大的期貨公司數(shù)量上增多。期貨公司的發(fā)展，要重視并大力開(kāi)發(fā)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)橹挥袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供面面俱到的服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員是期貨公司與顧客直接溝通的對(duì)象，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)一定要上規(guī)模、上層次，設(shè)備設(shè)施要充足，才能夠在顧客心中為公司贏得口碑。另外，要充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出營(yíng)業(yè)部的輻射作用，甚至于帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，例如當(dāng)今的大型的證券公司如廣發(fā)證券營(yíng)業(yè)部，或者是大型期貨公司如中糧期貨公司等等。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是公司壯大發(fā)展的必經(jīng)之路。
4.提高風(fēng)險(xiǎn)管理控制意識(shí)
自國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的不確定性明顯增加。雖然2014年全球金融體系相對(duì)趨于穩(wěn)定，但是國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)依舊比較動(dòng)蕩。而我國(guó)貿(mào)易、投資和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都經(jīng)常受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)體制動(dòng)蕩的影響，特別是利率、匯率的波動(dòng)以及大量熱錢(qián)的頻繁進(jìn)出，將擾亂全球金融市場(chǎng)價(jià)格，給我國(guó)金融企業(yè)帶來(lái)不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。而期貨公司作為一個(gè)金融企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都要暴露在金融風(fēng)險(xiǎn)下，其自身也是管理風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。因此，期貨公司的管理者，要始終高度重視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。高度重視控制風(fēng)險(xiǎn)工作，一方面，對(duì)于期貨公司自身，要堅(jiān)決做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范，2014年金融形勢(shì)相對(duì)趨于穩(wěn)定，這可能會(huì)導(dǎo)致期貨公司放松警惕，俗話說(shuō)：防患于未然，做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，增加期貨公司自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，可以保證期貨公司的能夠安全合法經(jīng)營(yíng)，并經(jīng)受住金融風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，做好風(fēng)險(xiǎn)管理控制的工作，有利于我們向客戶(hù)宣傳我們自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以便幫助客戶(hù)防范風(fēng)險(xiǎn)，也有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。
總 結(jié)
面對(duì)國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及投資者不斷增加的服務(wù)需求，期貨公司以及其自身的期貨經(jīng)紀(jì)人，要堅(jiān)決勇敢面對(duì)這些激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)不斷的充實(shí)壯大自身，深徹理解這些變化，根據(jù)市場(chǎng)上不斷變化的發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)做出改變。以服務(wù)客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為落腳點(diǎn)，通過(guò)采取一系列的措施，抓住機(jī)遇，在無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最終實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 胡旺盛,張瑩,王喚明著.顧客價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[M]. 合肥工業(yè)大學(xué)出版社, 2006
[2] 李志剛主編.客戶(hù)關(guān)系管理理論與應(yīng)用[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2006
[3] 楊路明主編.客戶(hù)關(guān)系管理[M]. 重慶大學(xué)出版社, 2004
[4](美)詹姆斯•赫斯克特(JamesL.Heskett),(美)小厄爾•薩塞(W.EarlSasser),(美)萊恩•史科萊斯格(LeonardA.Schlesinger)著,王兆剛,夏艷清譯.服務(wù)利潤(rùn)鏈[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2005
[5] 田同生著.客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2001
[6] (美)羅納德•S•史威福特(RonaldSwift)著,楊東龍等譯.客戶(hù)關(guān)系管理[M]. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社, 2001
[7] 中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)編.期貨市場(chǎng)開(kāi)發(fā)[M]. 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社, 2005
[8] 杭建平,王建梅,楊曉華. 中小企業(yè)隱性客戶(hù)知識(shí)的管理[J]. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2008(05)
[9]LathaShanker, Narayanaswamy Balakrishnan.Price limits and capital requirements of futures clearinghouses. European Journal of Operational Research . 2004
[10]Michael Gibbert,Marius Leibold,Gilbert Ptobst.Five styles of customer knowledge management and how smart company use them to create value. European Management Journal . 2002
[11] Ran Kivetz,Itamar Simonson.Earning the right to in-dulge:Effort as a determinant of customer preferences towardfrequency program rewards. Journal of Marketing . 2002
致 謝
時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，四年美好的大學(xué)生活即將成為過(guò)去。在四年的時(shí)間里，我在學(xué)習(xí)上和思想上都獲益匪淺，人也逐漸成長(zhǎng)。這除了我自己的努力外，與各位老師、同學(xué)和朋友們的關(guān)心和幫助、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。在此，我向他們致上深深的謝意。
畢業(yè)論文的寫(xiě)作是艱辛而又富有挑戰(zhàn)性的，在這過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，如如何確定論題、如何圍繞論題查找資料等，一度令我感到十分疲倦無(wú)助。老師的諄諄誘導(dǎo)、同學(xué)們的熱情幫助。在這里，我要特別感謝我的導(dǎo)師。從論文的選題、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，他都費(fèi)盡心血。感謝老師對(duì)我的幫助。
