時間：2022-05-01 23:02:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家居培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
全友家居重慶分公司辦事處組織的員工職業(yè)培訓(xùn)，雖然時間很短，只有兩天三夜，但是，卻讓我受益匪淺。陳川老師和李老師、程老師的精彩的授課，以及陳川老師對公司發(fā)展規(guī)劃的介紹和描述，讓我看到了全友家居公司的光明發(fā)展前景，同時我對自己即將開始的事業(yè)增加了一份信心。培訓(xùn)期間，我的最大感觸就是全友家居公司十分重視員工的入職培訓(xùn)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和各個部對此次的培訓(xùn)會的關(guān)注。再次，公司幾位部門經(jīng)理分別向大家介紹了公司計劃，以及著重講述了全友家居的目標(biāo)業(yè)務(wù)：
一個家居顧問的心得：1、每天保持最佳笑容的心態(tài)；2、精神飽滿；3、店面的形象、禮儀、市場開拓、目標(biāo)，怎樣在公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神等方面知識。我們飽含熱情學(xué)習(xí)了怎么樣去銷售產(chǎn)品的語術(shù)和有效的解決跑小區(qū)的疑難問題。掌握了商務(wù)禮儀方面的常識，很好的提醒了我們一些平時自己容易忽視但是別人又都會很介意的細(xì)節(jié)，讓我以后在處理與顧客的相處、溝通的時候能時刻提醒自己要注意禮貌，注意心態(tài)和親和力的方法方式。清楚了全友家居的產(chǎn)品知識及職能、說不如聽，聽不如問，面對顧客就是一面鏡子，準(zhǔn)客戶是銷售高手的寶貴資產(chǎn)，開拓決定銷售高手的事業(yè)。三天兩夜充實的學(xué)習(xí)使我們員工對公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅定了我們來全友家居的信念。以下是我為未來工作所作的打算：
一、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和全友愿景
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個家具行業(yè)，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認(rèn)同它的企業(yè)文化和全友企魂。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和全友企魂理念，必定不能長久地發(fā)展下去，必定會在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業(yè)文化都不能認(rèn)同，也就失去了留在公司的必要。
二、盡快完成角色轉(zhuǎn)換
對剛剛踏上工作崗位的我生來說，如何更快地完成角色轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。走上工作崗位之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會發(fā)生很大的變化，如果不能盡快適應(yīng)，必定會為殘酷的社會所淘汰。
既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，而不能再像在以前時那樣自由散漫。
三、有責(zé)任心和好的執(zhí)行力
要做到忠于公司，一心一意地為公司工作，就必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也會有最大的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團(tuán)隊、公司成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時力爭快更好地完成任務(wù)。
四、學(xué)會做人、做事和贊美
我們沒有的工作經(jīng)驗，應(yīng)該多虛心向別人請教。每個人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多在不曾接觸過的知識。而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就要表現(xiàn)出我們高調(diào)、積極的一面，對于自己該做的應(yīng)該毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任。
五、要有扎實認(rèn)真的工作態(tài)度
“態(tài)度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有扎實認(rèn)真的態(tài)度，而能力卻可能是次要的。
六、注意工作中的細(xì)節(jié)
博覽會期間，《數(shù)字社區(qū)&智能家居》雜志社、數(shù)智網(wǎng)承辦了以“共享、分享、影響”為主題的“2008智能建筑及家居智能化華東論壇”。“華東論壇”力邀多位廠商及專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)代表前來，為期兩日的論壇吸引了眾多智能建筑領(lǐng)域的專業(yè)觀眾到場。
建筑節(jié)能技術(shù)廣受關(guān)注
在全球能源價格上漲，環(huán)境保護(hù)備受關(guān)注的今天，建筑節(jié)能自然也成為了智能建筑行業(yè)所聚焦的熱點(diǎn)。來自清華同方旗下同方泰德國際科技（北京）有限公司技術(shù)總監(jiān)于國棟在4日上午的論壇上，結(jié)合實例為大家介紹了《TECHCON樓宇自控系統(tǒng)在建筑節(jié)能領(lǐng)域應(yīng)用》；次日，美國埃施朗高級應(yīng)用工程師來貝俊以《下一代的智能樓宇與家庭》為題，介紹了Lonworks技術(shù)在智能樓宇及家庭智能化中的應(yīng)用，特別以Echelon新總部大樓為例，論述了Lonworks技術(shù)在架構(gòu)節(jié)能理念，促進(jìn)節(jié)能行為上的功用。
智能家居產(chǎn)品、技術(shù)多樣化
現(xiàn)階段的智能家居市場上，各類技術(shù)紛繁復(fù)雜。智能家居產(chǎn)品和技術(shù)也都朝著多樣化的方向發(fā)展，本屆論壇上各界廠商代表為在場的專業(yè)觀眾帶來了專業(yè)的技術(shù)解讀。9月4日下午，北京中訊威易科技總經(jīng)理莫宇峰、深圳聲表電子總經(jīng)理趙士民從技術(shù)角度分別作了題為《Zigbee無線高頻技術(shù)筑就新一代智能家居》與《單線制無線數(shù)碼遙控開關(guān)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢》的精彩演講。與專業(yè)觀眾一同分享了引自國外的智能家居Zigbee無線高頻技術(shù)，以及致力于燈光控制的單線制開關(guān)無線遙控技術(shù)的技術(shù)特點(diǎn)。
針對國內(nèi)外智能家居市場發(fā)展中的差異，次日下午，上海索博電子副總經(jīng)理楊華通過生動、形象的視頻資料播放，帶領(lǐng)在場觀眾了解國外的智能家居發(fā)展現(xiàn)狀，并與在場觀眾一同分析、探討“國內(nèi)智能家居發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢”；深受歐美市場青睞的智能影音產(chǎn)品在論壇上也為大家所進(jìn)一步認(rèn)識，來自AMX華東區(qū)的銷售經(jīng)理于琪瑞從廣泛應(yīng)用于歐美市場的影音產(chǎn)品入手，為大家?guī)砹恕吨悄苡耙粝到y(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢》的專題演講。
智能家居市場日趨白熱化
目前的國內(nèi)智能家居市場競爭日趨白熱化，越來越多的廠商開始加入到智能家居市場競爭中來。廣州聚暉電子華東區(qū)域總監(jiān)陶大圣結(jié)合聚暉產(chǎn)品在華南地區(qū)多個智能化樓盤的應(yīng)用實例，為到場觀眾做了《科技成就品質(zhì)生活》的精彩演講，并為大家詳細(xì)解讀了聚暉在智能家居行業(yè)的發(fā)展方向。 傳統(tǒng)智能家居企業(yè)在多年植根國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，也探尋出多條與周邊行業(yè)的合作發(fā)展道路。作為從事智能家居行業(yè)多年的專業(yè)人士，上海瑞訊數(shù)字住宅部銷售總監(jiān)嚴(yán)建新結(jié)合豐富的智能家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗以幽默、詼諧的方式與到場觀眾一同進(jìn)行了智能家居市場模式探討。
值得注意的是，伴隨可視對講、智能照明、傳統(tǒng)家電等周邊廠商的不斷融入，智能家居的市場關(guān)注度史無前例的得到提升，攜手做大市場的呼聲也將日益強(qiáng)烈。以此為契機(jī)，智能家居也將掀起新一輪的發(fā)展浪潮。
與房產(chǎn)商合作備受關(guān)注
針對廣大智能家居廠商所關(guān)心的“近來樓市的降溫對于智能家居行業(yè)發(fā)展的影響”這一話題，我刊特邀來自上海易居房地產(chǎn)研究院的產(chǎn)品工作室的何明主任前來解讀《地產(chǎn)低潮下智能家居應(yīng)用前景》。何主任首先以產(chǎn)品的總價和客戶接受度入手從喜憂兩方面分析了智能家居在終端消費(fèi)市場拓展中存在的問題，以及住宅全裝修政策的發(fā)展前景，從而反映了開發(fā)商對智能家居行業(yè)看法。此外，何主任通過對目前房地產(chǎn)整體處于調(diào)整期的樓市進(jìn)行了深入分析，從樓盤成本壓縮、樓盤創(chuàng)新、業(yè)主需求三方面闡述了地產(chǎn)現(xiàn)狀對智能家居廠商的啟發(fā)，并為智能家居廠商總結(jié)了來自開發(fā)商的建議。
至此本屆華東論壇在掌聲中圓滿落幕。作為繼今年三月北京IBE CHINA2008“智能建筑及家居智能化論壇”后的又一場行業(yè)盛會，本屆華東論壇吸引了眾多上海及周邊地區(qū)的智能家居領(lǐng)域集成商、商、經(jīng)銷商、以及裝飾裝修公司、房產(chǎn)商。成為2008上海智能建筑博覽會一大亮點(diǎn)。
《TECHCON 樓宇自控系統(tǒng)在智能建筑領(lǐng)域應(yīng)用》
在建筑節(jié)能被越來越重視的今天，同方提出了“控制節(jié)能”的理念。隨著建筑物規(guī)模增大、標(biāo)準(zhǔn)提高，大廈機(jī)電設(shè)備的數(shù)量也急劇增加，分散在大廈的各個樓層和角落，若采用分散管理，就地監(jiān)測和操作將占用大量人力資源。如果采用了BAS系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)對所有機(jī)電設(shè)備的集中管理和控制，以確保樓內(nèi)所有設(shè)備的安全動行，實現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)。
擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的自控系統(tǒng)――泰康（Techcon）系統(tǒng)可以非常輕松地構(gòu)建大廈的樓宇自動化系統(tǒng)BAS。控制節(jié)能理念并不是單純對能耗和控制，而且還在于提供一個高效的管理平臺，通過控制節(jié)能的手段，提供更為精確的數(shù)據(jù)，科學(xué)的分析，以便更好地分配資源，提高管理水平。
節(jié)能是國家的一項基本國策，也是建筑電氣設(shè)計中需要考慮的重要組成部分。節(jié)能不僅僅是對能耗的控制，還要能提供一個高效的管理平臺，不僅要提供節(jié)能的手段，更要提供精確的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析，以便更好的分配資源，提高管理水平。同方泰康作為建筑機(jī)電設(shè)備節(jié)能管理的倡導(dǎo)者，針對智能行業(yè)存在的問題，提出了一攬子節(jié)能管理解決方案。在建筑機(jī)電設(shè)備上，將采用遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，建立集中管理平臺，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)，共同保證客戶的正常應(yīng)用；同時豐富的產(chǎn)品線和公司資源也在一定程度上全面地維護(hù)了客戶的利益；在服務(wù)上引入定期的機(jī)電設(shè)備運(yùn)營報告和第三方評價，有效地延長了客戶生命周期。這一切不僅最大限度地實現(xiàn)了用戶利益，也順應(yīng)了全球建筑節(jié)能的呼聲，促進(jìn)了節(jié)能工作的普及。隨著科技的不斷發(fā)展，建筑控制節(jié)能系統(tǒng)將在智能建筑中發(fā)揮更大的作用。
《Zigbee無線高頻技術(shù)筑就新一代智能家居》
中訊威易莫宇峰總經(jīng)理在演講中，簡要介紹了ZigBee這種應(yīng)用于短距離范圍內(nèi)，中速傳輸速率下各種電子設(shè)備之間的無線高頻技術(shù)，并分享了Zig Bee在節(jié)能低功耗、免布線、全雙工通信、海量地址空間、抗干擾能力強(qiáng)等方面的優(yōu)勢。
在智能家居客戶類型選取的問題上莫總提出，推廣初期客戶群定位在高檔住宅區(qū)住戶、寫字樓商業(yè)用戶及準(zhǔn)備開發(fā)高檔住宅、高檔寫字樓和商場的開發(fā)商；智能家居推廣的中期，當(dāng)用戶逐漸接受智能家居理念的時候，所有使用網(wǎng)絡(luò)的用戶都可以發(fā)展成智能家居用戶；而智能家居達(dá)到成熟期，用戶將會如同需求家電那樣接收智能家居產(chǎn)品。
對于消費(fèi)者所關(guān)心的資費(fèi)政策，莫總認(rèn)為對于初期的高端用戶，可以把軟件和硬件賣給用戶，價格可以根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整。這種方式當(dāng)期就能收回成本并盈利；針對后期的低端用戶，將有兩種可能：第一是受富有階層的影響，像購買名牌奢侈品那樣，出現(xiàn)跟風(fēng)購買；第二是將軟件和硬件優(yōu)惠價賣（或者租用）給用戶，只收取月租費(fèi)，爭取1至2年內(nèi)收回成本，開始盈利。
《單線制無線數(shù)碼遙控開關(guān)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢》
自97年成立至今，聲表一直植根于無線產(chǎn)品的生產(chǎn)與開發(fā)，最近幾年更是專注于單線制數(shù)碼無線遙控開關(guān)。如今，無線遙控產(chǎn)品已經(jīng)遍布我們的家居生活之中，電視、空調(diào)、汽車鎖，遙控已經(jīng)無處不在，但大家對于遙控開關(guān)的接觸和了解并不多。
趙士民總經(jīng)理表示：無線遙控開關(guān)在推廣過程中也很吃力，主要的原因在于：終端消費(fèi)者對無線遙控開關(guān)的認(rèn)識不夠，眾所周知電視、空調(diào)實現(xiàn)遙控用了近20年的時間；過去我們用的都是拉線開關(guān)，而今已經(jīng)被墻壁開關(guān)所取代。對于已經(jīng)固定了的墻壁改裝成遙控開關(guān)，如果需要重新布線自然很不方便。開關(guān)從傳統(tǒng)上來說是通過一根火線，斷開關(guān)燈、連接開燈。通過遙控的方式來實現(xiàn)這一功能，存在很大的技術(shù)難度。聲表在這一問題上所用的單線控制技術(shù)，解決了傳統(tǒng)單火只能接火線，接錯則燒毀電器的問題；無需另增電容識別器；遙控沒有延時；負(fù)載功率大，可達(dá)400W；另外在開關(guān)中添加了保險管防雷擊、防電壓過高。此外，在產(chǎn)品定價上，產(chǎn)品中檔價格的定位，也將更適于對更廣泛面向終端用戶進(jìn)行推廣。
《下一代的智能樓宇與家庭》
演講中，來貝俊高級應(yīng)用工程師以Echelon新總部大樓為例從需求目標(biāo)、設(shè)計過程、Lonworks子系統(tǒng)、選擇產(chǎn)品要素、設(shè)計特色、能源管理特性等方面進(jìn)行分析，提出架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)共享的能源節(jié)省理念。并在能源管理中通過現(xiàn)有節(jié)能統(tǒng)計系統(tǒng)在員工中評選“能源之星”的思路。
同時介紹了完全開發(fā)、可互操作的Lonworks控制網(wǎng)絡(luò)平臺給來自不同廠家的設(shè)備、傳感器、執(zhí)行器、控制器提供了互操作平臺，為霍尼韋爾、西門子、施耐德、富士通等世界級公司所應(yīng)用，并指出多廠商、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)和系統(tǒng)擴(kuò)展、分系統(tǒng)和設(shè)備級隨時更新、服務(wù)商的廣泛選擇、與其他廠商系統(tǒng)的互操作性、寬廣的選擇性及靈活易擴(kuò)展的自動化系統(tǒng)是Longworks協(xié)議打造開放系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。
《科技成就品質(zhì)生活》
陶大圣總監(jiān)回顧了聚暉電子自2005年1月，成功開發(fā)了“基于CDMA 網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)遠(yuǎn)程無線智能家居控制系統(tǒng)”被中國聯(lián)通評為科技進(jìn)步一等獎以來，在廣東省數(shù)字家居協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)制定、參與“數(shù)字家居與數(shù)字電視技術(shù)應(yīng)用與示范”項目方案編制等工作中取得的一連串佳績。
對于目前國內(nèi)智能家居市場，陶總監(jiān)認(rèn)為針對目前市場還處在沒領(lǐng)導(dǎo)性品牌、產(chǎn)品品質(zhì)低下、渠道未完全成體系、服務(wù)體系未健全的原始競爭模式，聚暉電子在市場計劃方面將以提高行業(yè)競爭門檻、占領(lǐng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)、樹立品牌形象、完善“渠道建設(shè)+標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)化管理”模式、建立行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本思路。
在市場推廣方面聚暉將采取電視廣告、平面廣告、旗艦店展示、廣泛的軟文傳播、各種展覽活動、裝修公司設(shè)計師推薦、體驗店等多層次的推廣活動。將建設(shè)高效的渠道體系和高激勵性的價格政策作為市場策略的核心。
此外，聚暉在東莞地區(qū)錦繡山河、景湖春曉、景湖灣畔、天驕峰景等多個集成可視對講、家居安防、綜合控制、視頻監(jiān)控、信息通訊、背景音樂系統(tǒng)的智能化樓盤展示為在場觀眾所矚目。
《智能家居市場現(xiàn)狀分析及趨勢探討》
楊華副總經(jīng)理從智能家居概念、智能家居系統(tǒng)、智能家居產(chǎn)品、智能家居方案、智能家居宣傳、智能家居渠道、智能家居培訓(xùn)七大方面對目前的國內(nèi)智能家居市場進(jìn)行了簡要的分析。同時結(jié)合國外智能家居場景視頻，為大家?guī)砹嘶具b控、場景實現(xiàn)、從低級到高級的智能等入手生動而形象的帶領(lǐng)專業(yè)關(guān)注領(lǐng)略國外智能家居生活。
對于大家所關(guān)注的智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)群與價值定位，楊總結(jié)合相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)從性別、年齡、職業(yè)等因素對國外智能家居消費(fèi)群分布做了詳盡的分析。并且結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，以100平米住宅為例，指出目前國內(nèi)智能家居市場：高端產(chǎn)品和服務(wù)將定位在10000元以上，中端則集中在2000元至10000元之間，2000元以下同樣可以享受到相對低端的智能化體驗。索博也將根據(jù)市場的現(xiàn)狀將產(chǎn)品和服務(wù)定位為以高端為主、低端為輔。
楊總最后結(jié)合了索博在澳大利亞、中東地區(qū)的等智能家居國外混轉(zhuǎn)應(yīng)用實例，以及以蘇州金雞湖畔頂級智能化豪宅為代表的國內(nèi)應(yīng)用案例介紹了索博智能家居產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的使用情況。
《AMX中控在智能家居中的應(yīng)用》
來自AMX公司的于琪瑞經(jīng)理首先從宏觀角度介紹了AMX控制系統(tǒng)包括人機(jī)界面、以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)與控制主機(jī)構(gòu)成的控制核心、功能實行在內(nèi)的基本構(gòu)成，展示了中控產(chǎn)品的智能集成控制所涵蓋的燈光、娛樂、環(huán)境、安全、網(wǎng)絡(luò)及家電系統(tǒng)。以AMX核心產(chǎn)品――NI-X100系列控制主機(jī)為例詳細(xì)介紹了AMX產(chǎn)品在不同戶型中的配置方案，為使用者提供輻射客廳、廚房、臥室、餐廳、書房、衛(wèi)生間、家庭影院在內(nèi)的全方位控制。
此外，針對餐廳、臥室等常用區(qū)域的燈光、安全、環(huán)境、娛樂系統(tǒng)的控制功能于經(jīng)理也做了詳盡的解讀。由無線遙控、場景控制、電動窗簾的燈光系統(tǒng)；包含緊急按鈕、監(jiān)控攝像、可視對講、防災(zāi)探頭的安全系統(tǒng)；提供通風(fēng)控溫及除塵除濕的環(huán)境系統(tǒng)；以及集成了背景音樂、影視功能、網(wǎng)絡(luò)功能的娛樂系統(tǒng)。并在在功能如此豐富的系統(tǒng)中對接奇勝、DAIKIN、Ipod的產(chǎn)品。最后展示了基于局域網(wǎng)、以太網(wǎng)及WiFi狀態(tài)下的內(nèi)部通訊場景，為大家對風(fēng)靡歐美市場的中控產(chǎn)品做了全方位、立體化的詮釋。
《智能家居市場模式探討》
瑞訊科技嚴(yán)建新總監(jiān)結(jié)合多年的智能家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，提出目前國內(nèi)智能家居市場營銷的四大核心渠道房產(chǎn)合作、裝修合作、系統(tǒng)集成商合作和體驗店營銷。
2015年的帷幕剛剛拉開，家裝市場就被一條遲到的消息砸起大浪。
O2O家裝企業(yè)愛空間獲得小米雷軍旗下的順為資本領(lǐng)投的6000萬元注資，欲以小米思維顛覆傳統(tǒng)家裝市場，“小米家裝”藉此浮出水面。不止于新裝市場，小米家裝更進(jìn)一步推出老房改造計劃，將炮火延伸到家裝后市場。
真正引人矚目和熱議的其實不是6000萬元資金，而是背后的雷軍和小米模式在家裝市場復(fù)制重演的企圖。根據(jù)相關(guān)報道，愛空間在創(chuàng)立之初就深受小米模式的影響，在拿到雷軍的投資后，其業(yè)務(wù)模式表現(xiàn)出的雷氏風(fēng)格和小米色彩更加突出，699元的單價、20天的工期、輕松省力的手機(jī)監(jiān)工等，可說是完全雷氏“7字訣”的產(chǎn)物。
不約而同
在上一期報告結(jié)尾，我們曾說多彩飾家定位“O2O一體化家居美容服務(wù)商”，跨界服務(wù)電商的考驗之一，就是如何應(yīng)對電商江湖的暗潮涌動，現(xiàn)在潮頭果然來了――雖然二者尚沒有多少直接競爭的關(guān)系，但是這一波“顛覆”無疑將影響家居服務(wù)電商市場的演進(jìn)節(jié)奏。有趣的是，如果仔細(xì)考量一下兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)設(shè)計和訴求，會發(fā)現(xiàn)其間頗有相通之處。
比如，多彩飾家換新的材料鎖定上游知名品牌，小米家裝使用的主材同樣由上游一線品牌直供，都是意在整合上游優(yōu)質(zhì)資源;多彩飾家說“一天換新家”，小米家裝承諾“毛坯到精裝僅需20天”，打的都是便利牌;多彩飾家推出標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，小米家裝實行標(biāo)準(zhǔn)化工藝，都是給消費(fèi)者品質(zhì)上的保證;多彩飾家著力打造自己的產(chǎn)業(yè)工人隊伍，小米家裝同樣強(qiáng)調(diào)自有產(chǎn)業(yè)工人施工，都是力圖在組織基礎(chǔ)上保障提供給消費(fèi)者的價值和體驗;更深一層看，兩者業(yè)務(wù)模式的出發(fā)點(diǎn)，也都是意圖顛覆行業(yè)粗放、低效的游戲規(guī)則和槽糕的消費(fèi)體驗，創(chuàng)造更高性價比、更高體驗度的服務(wù)價值。
不約而同，一樣的理念和相似的業(yè)務(wù)模式，讓多彩飾家和小米家裝一起站在了家居服務(wù)市場變革的潮頭。雖然現(xiàn)在還不能斷言結(jié)果，但同是擁有多年相關(guān)行業(yè)資歷的兩家企業(yè)的創(chuàng)始人，以及身為電商和投資大佬的雷軍能夠“英雄所見略同”，從中也許可以推演出，家居服務(wù)電商在未來市場變革中的些許走向。
創(chuàng)新路線
家居服務(wù)市場蛋糕之大無須贅言，現(xiàn)實中家裝卻是一個“滿身痛點(diǎn)”的市場，家裝后市場不遑多讓同樣是槽點(diǎn)多多，但消費(fèi)者的需求其實并不復(fù)雜――多彩飾家CEO吳堂祥將家裝后市場消費(fèi)者需求的特點(diǎn)直白地總結(jié)為“放心，省事，價格合理”，這同樣適用于家裝市場。解決這其中的矛盾，就是要扮演顛覆者角色的服務(wù)電商的未來指針。
一體化解決方案。區(qū)別于阿里的出租型電商模式、京東的超市型電商模式和順豐嘿客的生活虛擬型電商模式，吳堂祥把自己的業(yè)務(wù)模式歸為“第四類電商”，即“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化、專業(yè)化、品牌化的服務(wù)電商。在多彩飾家的墻面、地面等換新業(yè)務(wù)中，除施工服務(wù)外，相關(guān)的涂料、墻紙、地板等產(chǎn)品也一并納入其服務(wù)內(nèi)容。小米家裝雖然沒有打出類似的概念，但它走的正是一樣的路線，服務(wù)中同樣涵蓋各種主材產(chǎn)品。
對家居服務(wù)的業(yè)務(wù)來說，一方面，在消費(fèi)者需求中產(chǎn)品與服務(wù)往往原本就缺一不可，消費(fèi)者真正需要的是一個圓滿的“解決方案”;另一方面，由于缺乏專業(yè)鑒別能力或是精力有限，選擇產(chǎn)品往往也會成為消費(fèi)者的一個負(fù)擔(dān)。所以，由服務(wù)商承擔(dān)專業(yè)職能，提品與服務(wù)一體化的解決方案及品牌保證，就成為其滿足消費(fèi)者需求的一個重要部分。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程。家居服務(wù)因為具有一定的專業(yè)性，需要相應(yīng)的施工、工藝標(biāo)準(zhǔn)以保證服務(wù)品質(zhì)，而在消費(fèi)者對服務(wù)過程的體驗中，不清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工人員不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行常常成為最大的吐槽點(diǎn)，直接造成消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的擔(dān)憂。正是針對這一弊端，小米家裝強(qiáng)調(diào)其“標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝，嚴(yán)格檢驗標(biāo)準(zhǔn)，時時質(zhì)檢，不留死角”，而多彩飾家也在標(biāo)準(zhǔn)化上下足了功夫，由應(yīng)用技術(shù)研發(fā)中心制定各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且將申報行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乃至國家標(biāo)準(zhǔn)作為其制定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)尺。
家居服務(wù)消費(fèi)體驗不佳的一個重要原因，就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失、模糊和虛設(shè)。在這個背景下，明確標(biāo)準(zhǔn)、解釋標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助消費(fèi)者建立評判的依據(jù)，是服務(wù)電商后來居上贏得消費(fèi)者信任和“放心”的有效方法。
產(chǎn)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊。在服務(wù)電商未來的發(fā)展中，“誰來服務(wù)”也許是最大的一個變化也是最有爭議的一個問題。“自建服務(wù)團(tuán)隊”與“整合社會資源”理論上各有利弊，但針對當(dāng)前家居服務(wù)市場的現(xiàn)實問題，多彩飾家和小米家裝不約而同地做出建設(shè)自有產(chǎn)業(yè)工人隊伍的選擇，而吳堂祥更明確地表示，服務(wù)團(tuán)隊由民工、包工隊“向產(chǎn)業(yè)工人升級”將成為市場的主流趨勢。基于這樣的判斷，多彩飾家著手在其進(jìn)入的各地市場組建自己的產(chǎn)業(yè)工人施工隊伍，建立了頗具規(guī)模的培訓(xùn)基地，對施工人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理，要以訓(xùn)練有素、具有職業(yè)素質(zhì)的“正規(guī)軍”取代市場中的“游擊隊”“雇傭兵”。同樣，盡管行業(yè)中尚沒有成功先例，小米家裝還是打出了“自有產(chǎn)業(yè)工人”“拒絕分包”的大旗。
現(xiàn)在的傳播媒體實在比較多，除了傳統(tǒng)的電視、報紙、電臺、單頁、海報等，互聯(lián)網(wǎng)、移動手機(jī)、樓宇LED等新興媒體也是層出不窮，不斷的被廣泛應(yīng)用。當(dāng)然，我們在做終端促銷活動時可能用不到那么多媒體，但是媒體的不斷豐富也給我們提供了更多的選擇機(jī)會。
筆者一直從事家居建材營銷行業(yè)，認(rèn)為有效的傳播攻勢對終端活動的效果會起到積極的推動作用，反之會使活動效果可能會大打折扣。終端活動傳播猶如一張無形的大網(wǎng)，織好網(wǎng)才有可能將潛在目標(biāo)客戶一網(wǎng)打盡，無網(wǎng)而不勝。
筆者憑自己的從業(yè)經(jīng)驗認(rèn)為家居建材終端活動傳播應(yīng)進(jìn)行“360度傳播”，多角度突圍，現(xiàn)將終端常用的傳播途徑、方式和注意點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)如下：
1.外圍部分
1）場地：終端活動場地有時候選擇在戶外，有時在店內(nèi)或者賣場內(nèi)，很多時候活動場地本身就是一個很好的宣傳媒體，尤其是在戶外做活動的時候，比如某縣級的廣場，本身資源稀缺，你去了搶占了位置，就起到了“定海神針”的作用。
2）單頁：重點(diǎn)小區(qū)插樓，廣場、大型超市、交通要道等人群集散地發(fā)放。
3）海報：重點(diǎn)小區(qū)戶外張貼、電梯張貼、臨街張貼等。
4）條幅：臨街懸掛、小區(qū)懸掛等。
5）宣傳車：租用宣傳車進(jìn)行城內(nèi)交通干道巡回，有條件可配喇叭。
6）路演：通過各交通要道的路演進(jìn)行巡回宣傳。
7）短信：通過購買小區(qū)業(yè)主手機(jī)號碼、對老客戶手機(jī)號碼整理等建立號碼數(shù)據(jù)庫，編輯活動內(nèi)容短信進(jìn)行群發(fā)，精準(zhǔn)傳播。
8）報紙、直投、夾報：報紙、直投的報刊可以考慮做硬廣或軟文，或者直接夾報。
9）戶外廣告牌：交通站牌、燈桿掛牌、建材城廣告位、臨街廣告位等。
10）電視：可以用短視頻形式，亦可用字幕飛播形式。
11）廣播：公交、出租車上、廣場上等場所一般都設(shè)有廣播，可覆蓋這部分人群。
12）電話：可以電話回訪老客戶的形式將活動信息告知對方，或邀請其捧場且有禮品相送。
13）小區(qū)推廣：單頁、海報、條幅、小區(qū)POP、小區(qū)駐點(diǎn)、樣板店、樣板房、業(yè)主家裝科普會、業(yè)主聯(lián)誼會等形式。
14）終端攔截：用促銷人員在活動場地周邊、建材城（賣場）各入口等進(jìn)行攔截引導(dǎo)。
15）網(wǎng)絡(luò)推廣：利用當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站、小區(qū)網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行宣傳推廣。
16）聯(lián)盟渠道：可將宣傳物料放置到異業(yè)聯(lián)盟的店面內(nèi)進(jìn)行延伸宣傳。
17）其它：滑翔傘、人員著裝、開票區(qū)（戶外活動）、體驗區(qū)（戶外活動）等其它工具。
2.內(nèi)圍部分
1）舞臺（演出）：舞臺搭建、背景布布置、禮品堆碼、文藝演出等。
2）拱門：戶外活動的話可以多個布置到活動場地周圍，單店的話可布置店前用來烘托活動氛圍。
3）空飄：布置在活動場地附近或店前。
4）條幅：拱門橫幅、懸掛豎幅、門上橫幅等。
5）LED屏:單店有LED屏的話可以用來播放促銷內(nèi)容。
6）單頁：擺放至洽談區(qū)、迎賓臺等。
7）海報：布置到櫥窗、玻璃門上等。
8）價格牌：產(chǎn)品活動價格牌標(biāo)簽。
9）吊旗：店內(nèi)懸掛。
10）氣模：戶外活動現(xiàn)場或店前等。
11）KT版：用來公布活動內(nèi)容、執(zhí)行細(xì)則、老客戶案例等。
12）X展架：用來公布活動內(nèi)容、執(zhí)行細(xì)則等。
13）禮品堆碼：將禮品進(jìn)行堆碼，擺出造型用以烘托氣氛。
14）地貼：宣傳活動內(nèi)容等營造氣氛。
15）紅地毯：營造活動氛圍，如果是賣場內(nèi)的話鋪到通道內(nèi)還可以起到引導(dǎo)顧客的作用。
16）視頻：店內(nèi)視頻播放企業(yè)品牌宣傳片、客戶案例、活動信息等。
17）錄音：企業(yè)品牌介紹錄音、活動錄音等。
18）其它：人員著裝等。
3.人員傳播
活動內(nèi)容的傳播一定要先在活動參與人員內(nèi)部進(jìn)行落地，否則顧客一旦細(xì)問起來一問三不知就麻煩了，嚴(yán)重影響活動的傳播效果和可信度。對于活動內(nèi)容的內(nèi)部傳播我們可以采用培訓(xùn)會的形式對參與人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，保證宣傳人員出去一個聲音。具體的活動參與人員根據(jù)活動規(guī)模的大小不同有所不同，以經(jīng)銷商促銷活動為例可能參與人員有廠家區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷商、分銷商、店長、導(dǎo)購、售后安裝人員、臨促人員、家裝設(shè)計師等，這些人員在活動宣傳之前必須對活動內(nèi)容進(jìn)行熟知，了然于心。
4.傳播時間
活動傳播很多人又稱之為“預(yù)熱”，累積意向客戶又稱為“蓄水”，時間節(jié)點(diǎn)的把控非常重要。時間太短，預(yù)熱不充分，意向客戶量累積不足；時間太長，顧客容易淡忘，甚至因等不急流失等。以筆者在活動推廣方面的講演，活動傳播以提前2-3周為佳。
剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)，請笑納!
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)1時光飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現(xiàn)在我們又迎來了20__年的結(jié)尾，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
匯報一年的業(yè)績：今年個人共接待客戶105組 ，有效客戶96 組 ，成交23 組 ，留單率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 萬，外銷成交11 組 ，回款 310 萬 。業(yè)績還算理想，8月至12月份中旬在北京____展廳工作，成交 4 組 。
今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應(yīng)對，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動客戶，開拓市場，推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務(wù)，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會。
下半年8月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個多月，面對陌生的環(huán)境，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區(qū)，參加營銷活動...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來電客戶，20組上訪客戶，打電開1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區(qū)，該社區(qū)能容納8000戶居民，每天走訪派單共累計客戶100余組，9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動，宣傳本地展廳品牌。9月12日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了20__年中國的最高地價。9月18日-22日參加北京秋季房展會，接待客戶88人，發(fā)車18組30人，成交一套。10月2日，組織北京累計客戶發(fā)車____7組10人，成交一套。10月12日，參加朝陽公園的活動，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。
市場分析：
下面匯報下北京方面情況：成績很不理想，比預(yù)期效果差了許多，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強(qiáng)。
20__年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
1、我的工作技巧還要磨練。
比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。
2、與客戶溝通不夠。
加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠。
接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。
20__年工作計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二 認(rèn)真接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三 注意日常行為規(guī)范，加強(qiáng)自身管理。
新的一年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰(zhàn)，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)2在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團(tuán)隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是______公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)3一、計劃概要
針對棗陽光彩產(chǎn)業(yè)城一期標(biāo)鋪、家居大賣場、小商品城20__年需回款3億元的銷售目標(biāo)，制定如下市場分析及銷售計劃。
二、機(jī)會與問題分析
項目以百盟集團(tuán)為背景，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運(yùn)作經(jīng)驗。也得到了市場和棗陽人民的一致認(rèn)可，這點(diǎn)從第一次開盤能達(dá)到1400多組認(rèn)籌中就足以證明。
1.機(jī)會與挑戰(zhàn)分析
基于襄陽百盟的影響力，棗陽人民對百盟是抱有很大希望、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的。但由于幾年來，棗陽市先后出現(xiàn)棗陽萬象城、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世，帶走了一批投資戶及自營戶，但由于他們的不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任，也傷害了一批投資戶及自營戶。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
棗陽百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模、規(guī)劃、物流、倉儲、辦公配套以及政府支持力無論是棗陽還是襄陽，甚至武漢都是獨(dú)一無二的。但目前在項目整體包裝、推廣上面，并沒有將項目本身大氣、航母般的氣勢詮釋出來。對于一個近百萬方的超大項目，幾個板塊同時啟動，無論是規(guī)劃、施工、宣傳、策劃、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月，103天的時間內(nèi)完成3億元的回款不是問題，但目前市場的預(yù)熱、形象的出街、沙盤模型的制作、各媒體資源的確定、蓄客、各種政策的制定及人員等等工作都沒有啟動，要完成3億元回款的目標(biāo)，在目前看來，困難是巨大的。
3.問題分析
截止到今天，總共認(rèn)籌112組，離10月28日開盤僅有33天時間，按現(xiàn)在平均每天3、4組的來訪量，到10月28日可增加105組新客戶來訪。70%成交率，可增加74組認(rèn)籌。加上之前的累計認(rèn)籌189組。認(rèn)籌全部認(rèn)籌也才增加105組認(rèn)籌，按照70%的轉(zhuǎn)籌率，可完成實際成交132組，50萬/套，開盤可完成6598萬銷售額。這是經(jīng)過半年時間的準(zhǔn)備才達(dá)到成績。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額，3個億的實際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷售未動，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關(guān)心的。公布已進(jìn)駐的商戶信息，不管是對招商、還是對銷售，都可以起到積極的推動作用。
三、目標(biāo)
1.財務(wù)目標(biāo)
一期標(biāo)鋪、小商品城、家居大賣場年內(nèi)完成銷售額5億元，完成回款3億元
2.市場營銷目標(biāo)
一期標(biāo)鋪剩余可售近500套，全部銷售可完成2.5億元銷售額，可完成實際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額，完成實際回款1.5億元。反推成交套數(shù)為1000戶，完成認(rèn)籌1428組，完成來訪2040組，按103天的周期，平均每天接待新客戶來訪20組。分為三個賣場同時接待，每個賣場每天接待新客戶來訪7組。
四、市場營銷策略
目標(biāo)市場：棗陽市高收入家庭、個體戶、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間。 產(chǎn)品定位：低風(fēng)險、低投入、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。價格：價格稍高于市場水平。
配銷渠道：1、通過專業(yè)廣告公司，對項目整體進(jìn)行從新包裝(包括戶外廣告、報紙廣告、海報、樓書、宣傳單張、折頁、紙杯、手提袋等等)銷售物料的設(shè)計制作。2、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位、推廣、營銷、各類宣傳活動的方案的制定。3、成立一支精英的銷售及招商團(tuán)隊，招商與銷售相結(jié)合，客戶資源利用最大化。4、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理。
廣告：1、針對10月28日一期標(biāo)鋪的開盤，設(shè)計一套新的廣告畫面及文案，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶提供最大的商業(yè)保障。2、針對即將面的家居大賣場和小商品城，設(shè)計一套品牌型的廣告畫面，在逐步更換主題賣場、炒作、認(rèn)籌、開盤等畫面。
五、行動方案
1、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂。
2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選
3、10月18日前完成第一批廣告畫面的設(shè)計并制作
4、10月18日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關(guān)人員6人，共計18人。
5、10月20日前家居大賣場、小商品城接待點(diǎn)完成裝修以及前期銷售物料及道具，交付使用，開始進(jìn)入前期蓄客期
6、10月30日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認(rèn)籌)。
7、11月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤
8、12月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認(rèn)籌)。
9、20__年1月中下旬視認(rèn)籌情況確定時間開盤
10、11月10日前，一期標(biāo)鋪開始誠意登記
11、12月30日前，一期標(biāo)鋪視認(rèn)籌情況確定時間開盤
六、控制
按照以上行動計劃，每個月都有一次開盤活動。推出的產(chǎn)品過于可能對于自營戶有區(qū)別，但對于投資戶，幾乎是一致的的。要想每個板塊都能完成開盤的銷售任務(wù)，且不至于讓客戶無所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化，盡量填補(bǔ)不同客群的不同投資需求。
范文四：
本工作計劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。
一.宗旨
本計劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)。
二.目標(biāo)
1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標(biāo)
三.工作開展計劃
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。
6..對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。
克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。
四.計劃評估總結(jié)
在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準(zhǔn)備。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)4經(jīng)過20__年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。
一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。
最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20__年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于____年與____公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以________個月完成合同額________萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
關(guān)鍵詞： 高校 《家居與有害生物》 探索
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，人們對生活的要求也由過去的溫飽型向舒適型轉(zhuǎn)變，尤其是世界貿(mào)易組織的成功加入和奧運(yùn)會的成功舉辦后，生態(tài)城市和人文城市將是人們向往的理想居住環(huán)境。但日趨嚴(yán)重的溫室效應(yīng)和環(huán)境惡化所帶來的城市蟲害增加，鼠疫、登革熱、禽流感、非典等給人類留下?lián)]之不去的陰影，給人類經(jīng)濟(jì)造成無法估量的損失，對有害生物的管理是從源頭控制食品安全、環(huán)境安全的關(guān)鍵之一，如何管理有害生物已成為各級政府、相關(guān)企業(yè)所面臨的問題。由此帶來了一個新興的行業(yè)――有害生物防治業(yè)（PCO）正在我國蓬勃發(fā)展，并將其列入國家職業(yè)范疇，于2005年1月出臺了相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行），并于2005年1月28日起實施。PCO是指針對危害人類健康，侵?jǐn)_人類居住環(huán)境的有害昆蟲和有害動物進(jìn)行綜合治理，實現(xiàn)有效控制的服務(wù)性行業(yè)。
近幾年來，有害生物的防治服務(wù)得到了民眾的認(rèn)可和市場的接受，初步凸現(xiàn)出旺盛的生命力。PCO行業(yè)是公認(rèn)的技術(shù)性很強(qiáng)的特殊行業(yè),其專業(yè)人員需要經(jīng)過預(yù)防醫(yī)學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等專業(yè)知識和PCO專業(yè)防治技術(shù)的培訓(xùn)，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度下才可能成為一名合格的有害生物防制員。但是一些PCO公司雇傭未經(jīng)相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，文化程度、人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平低下的人員，成為其公司名下的專業(yè)技術(shù)員工，這些“專業(yè)技術(shù)員工”由于服務(wù)技術(shù)不規(guī)范、工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，輕者影響服務(wù)質(zhì)量，重者引起人畜安全和環(huán)境污染。這種局面與PCO產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展極不協(xié)調(diào)。扭轉(zhuǎn)這種局面急需一批懂專業(yè)、高素質(zhì)的有識之士投身這一產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的需要結(jié)合我校大學(xué)生培養(yǎng)方案和專業(yè)特點(diǎn)，有必要開設(shè)與我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髅芮邢嚓P(guān)的《家居與有害生物》課程，使其既成為大學(xué)生的一種實用技能，又可提高大學(xué)生的素質(zhì)教育，引領(lǐng)一些高素質(zhì)、懂專業(yè)的人才加入這一行業(yè)，促
進(jìn)社會文明的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)PCO產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展的目的。
1.課程內(nèi)容的選擇
我校公共選修課的培養(yǎng)目標(biāo)是提高專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)教育。《家居與有害生物》是面向全校學(xué)生開設(shè)的一門公共選修課，要求學(xué)生掌握常見的家居有害生物種類、生態(tài)習(xí)性、危害及管理要點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生針對特定環(huán)境下多種有害生物的綜合管理能力，對動物科學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)是一個專業(yè)提高課，對非相關(guān)專業(yè)是一個知識和技術(shù)的普及。由于選修的學(xué)生很多是非相關(guān)專業(yè)，他們的生物學(xué)基礎(chǔ)相對來說比較薄弱，所以在講授這門課的時候，我們要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性，使學(xué)生了解一些生物學(xué)常識。因此在課程內(nèi)容上安排如下：
第一章“PCO發(fā)展史及昆蟲知識”，主要講述國內(nèi)外PCO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、我國有害生物防制現(xiàn)狀與發(fā)展前景；昆蟲的結(jié)構(gòu)、生物學(xué)特性等。
第二章“衛(wèi)生害鼠”，以如何進(jìn)行老鼠綜合治理方案設(shè)計來講述掌握老鼠的種類、生態(tài)習(xí)性在PCO施工中的重要性。
第三章“建筑害蟲”，采用視頻的方式介紹白蟻對建筑物、樹木、河堤等的危害及管理要點(diǎn)。
第四章“衛(wèi)生害蟲”，以專題講座的形式講解飛行害蟲（蚊、蠅）和爬行害蟲（蟑螂）的種類、生活史、生態(tài)習(xí)性、危害及PCO施工中綜合治理方案的策劃與實施。
第五章“儲糧害蟲”，以家庭、單位食品存放過程中所產(chǎn)生的儲糧害蟲（玉米象、谷盜）防治方法，進(jìn)而促進(jìn)食品安全。
第六章“檔案害蟲”，主要講述毛衣蟲、書虱等檔案害蟲的種類、生活史、生態(tài)習(xí)性與人類的關(guān)系及管理要點(diǎn)。
第七章“衣物類害蟲”，主要講述衣蛾、衣魚等衣物類害蟲的形態(tài)特性、種類、生活史、生態(tài)習(xí)性與人類的關(guān)系及管理要點(diǎn)。
第八章“園林花卉害蟲”，以家庭養(yǎng)花過程中遇到的昆蟲、螨類、蝸牛等園林花卉害蟲來講述防治要點(diǎn)。
第九章“騷擾性害蟲”，主要講述遇到臭蟲、蜈蚣、蜘蛛等騷擾性害蟲時，利用生物學(xué)特性來驅(qū)除騷擾害蟲。
2.參考教材的選擇
我校公共選修課的培養(yǎng)目標(biāo)是提高專業(yè)技術(shù)水平和人才素質(zhì)教育。《家居與有害生物》在我校為公共選修課，農(nóng)學(xué)、園藝、動物科學(xué)和食品科學(xué)等專業(yè)與有害生物息息相關(guān)，其他專業(yè)只是側(cè)重于日常生活，《家居與有害生物》是素質(zhì)和技能的提高，學(xué)生畢業(yè)后將在所學(xué)行業(yè)中更好地發(fā)揮其專業(yè)特長。因此，在選擇教材的時候，我們注重課本在有害生物種類、生物學(xué)特性、治理方法等內(nèi)容方面是否有比較詳盡的敘述，并且兼顧昆蟲學(xué)等專業(yè)知識的介紹。目前我們主要參考教材是：《有害生物管理（PMP）手冊》（汪誠信，武漢出版社，2006.5.），《環(huán)境有害生物防治》（劉啟勇，化學(xué)工業(yè)出版社，2004.1.），《有害生物治理》（汪誠信，化學(xué)工業(yè)出版社，2005.9.）。
3.課時安排
針對家居與有害生物課程的培養(yǎng)目標(biāo)，我們簡單介紹國內(nèi)外PCO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、我國有害生物防治現(xiàn)狀與發(fā)展前景；重點(diǎn)講述有害生物的種類、形態(tài)特性、生活史、生態(tài)習(xí)性、與人類的關(guān)系、防制方法、常用藥械、防制流程、質(zhì)量控制。此門課程總學(xué)時數(shù)為30學(xué)時，其中理論28學(xué)時，實驗2學(xué)時。實驗課是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，通過實驗，可以加深和驗證講授內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生區(qū)分有害生物種類的能力。
4.授課形式
理論教學(xué)是教學(xué)過程中的主要環(huán)節(jié)，理論教學(xué)全部采用多媒體教學(xué)的方式。將防治方法、常用藥械、施工流程、質(zhì)量控制、防護(hù)與急救貫穿于每一章節(jié)中，教學(xué)形式采用以生活中常見家居害蟲防制案例代替枯燥的理論知識，應(yīng)用Power Point、Author ware、Flash等軟件、圖片和視頻將教學(xué)信息直接、形象、生動地展示給學(xué)生。在傳授知識的同時，教師要與學(xué)生進(jìn)行互動，特別是當(dāng)遇到重要的防治案例時，應(yīng)該首先讓學(xué)生發(fā)表自己的設(shè)計方案，經(jīng)過大家的交流，形成一個結(jié)論，然后教師再把正確的設(shè)計方案與學(xué)生的設(shè)計方案進(jìn)行比較結(jié)合，歸納得出更完美的設(shè)計方案。這樣不但激發(fā)了學(xué)生的主動性，而且加強(qiáng)了學(xué)生對知識的理解和記憶。
5.考核方法
在課程結(jié)課后，我們要求學(xué)生能夠掌握家居有害生物的種類、生物學(xué)特性、危害和管理要點(diǎn)，并能綜合利用所學(xué)知識和管理方法對某些特定環(huán)境下的有害生物進(jìn)行管理的能力，即在一個多種有害生物并存的環(huán)境中，學(xué)生具有綜合治理方案設(shè)計及方案實施的能力。因此，本課程的考核著重于有害生物治理學(xué)的基本知識及管理方法的掌握、理解和應(yīng)用分析能力。考核成績由平時成績及課程論文成績組成，平時成績占30%，課程論文成績占70%。只有平時成績和課程論文成績都合格才能通過。在講課過程中進(jìn)行單一有害生物綜合治理方案的設(shè)計，即為平時成績；課程論文則主要針對學(xué)生自身所學(xué)專業(yè)中所涉及的有害生物進(jìn)行綜合治理方案的設(shè)計。
有害生物治理學(xué)是作為尚在形成的一門邊緣學(xué)科，是在預(yù)防醫(yī)學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、昆蟲學(xué)等其他學(xué)科交叉、滲透、融合的基礎(chǔ)上形成的一門科學(xué)，也是和我們生活、工作息息相關(guān)的一門學(xué)科。目前此門課程已開設(shè)兩學(xué)期，教學(xué)效果較好。我們認(rèn)為，只要理論結(jié)合實際，緊扣當(dāng)前PCO產(chǎn)業(yè)的最新動態(tài)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，以恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，經(jīng)常與學(xué)生交流、溝通，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，并積極進(jìn)行教學(xué)方法的探索，就一定能取得良好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)：
多年的行業(yè)沉淀，對行業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)確把握，《現(xiàn)代家電》每次評選活動都根據(jù)中國家電行業(yè)的發(fā)展變化，不斷完善和豐富評選體系，體現(xiàn)出活動的專業(yè)性、權(quán)威性與實踐性的特點(diǎn)，并努力做到有傳承、有進(jìn)步。這些活動得到了家電經(jīng)銷商的積極參與和配合。
隨著消費(fèi)需求的升級，從銷售產(chǎn)品到提供服務(wù)，從產(chǎn)品服務(wù)到系統(tǒng)集成化服務(wù)升級，已經(jīng)不僅是家電經(jīng)銷方式的轉(zhuǎn)變，也成為傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商升級的方向之一。同時，隨著系統(tǒng)集成零售市場需求量的快速上升，傳統(tǒng)系統(tǒng)集成企業(yè)提升零售能力，強(qiáng)化管理，練好內(nèi)功已成為當(dāng)務(wù)之急。
2013年，《現(xiàn)代家電》再次隆重推出“全國十強(qiáng)系統(tǒng)集成服務(wù)商”評選活動，旨在倡導(dǎo)銳意創(chuàng)新、樹立行業(yè)標(biāo)桿。通過向行業(yè)推出一批服務(wù)能力強(qiáng)、持續(xù)贏利能力強(qiáng)、管理體系完善、信譽(yù)良好的優(yōu)秀企業(yè)，向行業(yè)傳遞正能量，促進(jìn)系統(tǒng)集成服務(wù)行業(yè)打破區(qū)域壁壘，深入交流，提升整體營銷及管理能力。
本評選活動結(jié)果將于2013年11月24日在上海舉行的“第三屆中國家電營銷年會”中并頒獎。同期在《現(xiàn)代家電》及現(xiàn)代家電網(wǎng)站中對全行業(yè)和跟蹤報道。
本活動遵循客觀公正的原則，評選不帶有任何商業(yè)色彩，不收取任何評選費(fèi)用。如發(fā)現(xiàn)借本次評選活動向參選企業(yè)收取費(fèi)用的現(xiàn)象，可向本社上級監(jiān)督單位全國交電商品科技經(jīng)濟(jì)情報中心站舉報，舉報電話：010-64115236 監(jiān)督負(fù)責(zé)人：吳主任
上海卉金暖通工程有限公司
滬上高端住宅、高端商務(wù)場所舒適系統(tǒng)一站式集成服務(wù)商。經(jīng)過幾年的發(fā)展，卉金的市場競爭力逐步提高，擁有良好的市場口碑和行業(yè)影響力，成為上海暖通市場知名品牌，涉及辦公樓宇、高端住宅、商業(yè)連鎖等領(lǐng)域，形成了以大金中央空調(diào)、中央采暖、智能家居為主導(dǎo)的多元化產(chǎn)業(yè)格局。與日本大金中央空調(diào)、德國威能等國際知名品牌建立了良好的合作關(guān)系。服務(wù)上，卉金在行業(yè)中首先提出“一對一服務(wù)模式”，即一個暖通顧問一個項目監(jiān)理對應(yīng)一個項目，形成了以“專業(yè)設(shè)計為依托，以規(guī)范施工為標(biāo)準(zhǔn)，以全程監(jiān)理為保障”的管理體系。迄今為止，已累計服務(wù)客戶3200多家，累計施工面積達(dá)到29萬平方米，并以每年同比增加30%的增速遙遙領(lǐng)先于上海暖通市場。
上海昊沛環(huán)境設(shè)備有限公司
2005年開始全面涉足家居系統(tǒng)集成行業(yè)，以零售業(yè)務(wù)為主，主營中央空調(diào)、中央采暖、中央凈水等幾大核心系統(tǒng)，合作品牌主要包括：大金、三菱電機(jī)、日立、A.O.史密斯、博世、3M、怡口、美的等。2012年成為蘇寧私享家戰(zhàn)略合伙伴。
公司擁有一批具有多年從事舒適集成系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗的資深技術(shù)人員，一支穩(wěn)定的、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具有多年豐富施工經(jīng)驗的專業(yè)施工隊伍。多年來形成了與多家著名裝潢設(shè)計公司的良好合作，構(gòu)建起穩(wěn)定的零售渠道。同時也促使公司進(jìn)一步加強(qiáng)了工程質(zhì)量的管理和監(jiān)督力度，并通過這種合作，建立了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和成本控制平臺，在工程質(zhì)量得到保證的前提下降低了企業(yè)綜合運(yùn)行成本。
武漢德威暖通空調(diào)技術(shù)有限公司
武漢德威暖通空調(diào)技術(shù)有限公司成立于2003年，是專業(yè)從事供暖、空調(diào)、中央水處理產(chǎn)品銷售、設(shè)計、安裝服務(wù)的科技型企業(yè)。
公司一直與德國威能、德國Kermi、德國Uponor、日本大金、美國怡口、意大利Immergas、丹麥Danfoss、布朗BLLC等世界一流企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系。2003年，公司第一個將全球最大的燃?xì)獗趻鞝t品牌——德國Vallant帶到武漢，并且是德國Vallant在華中地區(qū)最大的經(jīng)銷商。
公司擁有一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人才，并引進(jìn)了德國頂尖的專業(yè)采暖設(shè)計軟件，所有技術(shù)人員都接受過德國專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，設(shè)計水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，可以配合設(shè)計院，為客戶量身定制各種新型系統(tǒng)：如給、排水管道系統(tǒng)；對流采暖系統(tǒng)；地板輻射采暖系統(tǒng)；大型工業(yè)地板采暖系統(tǒng)；毛細(xì)管供熱制冷系統(tǒng)的設(shè)計方案，并為施工單位提供現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)，用專業(yè)的設(shè)計計算服務(wù)和現(xiàn)場支持來滿足客戶的需求。
現(xiàn)已發(fā)展成為集技術(shù)咨詢、產(chǎn)品銷售、專業(yè)安裝、故障維修及售后服務(wù)一條龍式的管理模式，服務(wù)過的客戶遍布武漢三鎮(zhèn)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，始終引領(lǐng)著湖北供熱技術(shù)的發(fā)展。
北京北方智能科技有限公司
是一家以節(jié)能環(huán)保技術(shù)為主導(dǎo)，專業(yè)的供暖設(shè)備服務(wù)公司，同時致力于家用水處理設(shè)備的設(shè)計、銷售和服務(wù)工作。
公司技術(shù)人員在行業(yè)內(nèi)工作和服務(wù)時間均超過5年，有成熟的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品及配套技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計。北京北方智能科技有限公司是德國威能（北京）供暖設(shè)備有限公司授權(quán)的一級經(jīng)銷商及美國怡口水處理產(chǎn)品授權(quán)的地區(qū)經(jīng)銷商，公司針對不同客戶的需求，提供專業(yè)的個性化設(shè)計、安裝及售后服務(wù)。
公司下設(shè)銷售部，技術(shù)部、安裝售后服務(wù)部、財務(wù)部、儲運(yùn)部和人事部。銷售服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋工程、批發(fā)及零售渠道。主要零售專賣店面有：北四環(huán)居然之家，十里河居然之家，麗澤居然之家。在工程項目方面，公司先后設(shè)計并安裝的德國威能壁掛爐工程有：首開常青藤項目一期，城建時代新苑項目。針對家用客戶，公司則根據(jù)客戶需求和使用環(huán)境要求，精心進(jìn)行產(chǎn)品配套設(shè)計，服務(wù)的用戶遍布北京各城區(qū)。
上海曜居采暖設(shè)備有限公司
是一家專業(yè)從事暖通設(shè)備及配件的銷售、技術(shù)咨詢、暖通工程施工安裝調(diào)試及維修、地板采暖、散熱器、電纜加熱地暖及生活熱水系統(tǒng)工程的設(shè)計、施工、安裝、調(diào)試的專業(yè)化綜合性實體。
上海曜居采暖設(shè)備有限公司已與歐洲著名壁掛爐公司威能形成良好的合作關(guān)系，是德國威能公司的上海地區(qū)一級，能滿足各層次客戶的需要。公司在進(jìn)行采暖施工過程時，有較嚴(yán)格的管理程序，從圖紙審查、開工前的施工組織設(shè)計、技術(shù)交底、施工驗收規(guī)定等均有詳盡的流程。施工過程中的檢驗報驗、調(diào)試運(yùn)行、竣工驗收等均有完整的手續(xù)，最大化做到有章可循，有據(jù)可查。為確保工程質(zhì)量提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和完備的體系保障。
公司秉承“質(zhì)量就是信譽(yù)、信譽(yù)就是生命”的經(jīng)營理念，不斷引進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和高素質(zhì)的技術(shù)人才。
湖南華成愛尚家環(huán)境設(shè)備有限公司
成立于2000年，是湖南首家跨入暖通行業(yè)的先行者。通過不斷發(fā)展和突破，13年的行業(yè)歷程使華成目前已經(jīng)成長為規(guī)模和實力兼?zhèn)涞膶I(yè)從事家庭采暖、中央空調(diào)、水系統(tǒng)一站式服務(wù)的家居功能性系統(tǒng)服務(wù)公司。
華成公司內(nèi)部下設(shè)銷售部，市場部，行政人事部，客服部、技術(shù)研究部，財務(wù)部及售后服務(wù)中心，固定員工150多名，擁有自己專業(yè)暖通工程公司，倉儲物流中心4000平米，營業(yè)展廳面積近1200平方米。
2002年以來，華成在省內(nèi)范圍獨(dú)家意大利法羅力品牌燃?xì)忮仩t、德國凱美、意大利伊瑪斯等品牌系列暖氣片、德國瑞好品牌管材，德國菲斯曼、意大利阿里斯頓品牌鍋爐等多個國際品牌，擁有近萬戶客戶群體，制定了一整套符合歐洲規(guī)范的設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，并建立了完善的售后服務(wù)體系。
南京斯比克工程設(shè)備有限公司
具有9年中央空調(diào)和供熱系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，是南京最專業(yè)的中央采暖，中央空調(diào)專業(yè)服務(wù)公司，“江蘇省制冷空調(diào)學(xué)會”會員單位。
斯比克團(tuán)隊的人員均來自于東南大學(xué)等學(xué)府制冷空調(diào)專業(yè)，由制冷空調(diào)專業(yè)碩士主理，形成管理、銷售、設(shè)計、工程為一體的專業(yè)團(tuán)隊。提供完善的系統(tǒng)設(shè)計、安裝調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)等全過程服務(wù)，其設(shè)計能力、施工管理能力及維護(hù)能力在業(yè)內(nèi)位居前列，并得到專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
斯比克倡導(dǎo)“全透明服務(wù)模式”，從方案設(shè)計到合同簽訂均詳細(xì)標(biāo)明材料品牌型號及各項費(fèi)用，讓客戶明明白白消費(fèi)。在發(fā)展過程中，斯比克積累了豐富的中央空調(diào)和供熱系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，建立了完善快捷的售前、售中和售后服務(wù)，建立了計算機(jī)用戶檔案系統(tǒng)，實行跟蹤服務(wù)，確保對用戶需求的快速反應(yīng)。正因為具備了完備的服務(wù)體系，斯比克通過了眾多國際知名公司的考察，成為德國潔水、德國菲斯曼、德國威能，德國博世、美國約克、日本大金、意大利意樂、美國馬利的特約經(jīng)銷商。
西安賽能工貿(mào)有限責(zé)任公司
成立于2003年，是西安地區(qū)最早介入新型供暖產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)公司，多年來賽能公司堅持“品牌至上，商譽(yù)是金；顧客所需，我們所想”為宗旨，與世界著名的供暖產(chǎn)品供應(yīng)商廣泛合作，目前和經(jīng)營德國威能、LG、上海松尚、大金等國內(nèi)外知名品牌。堅持“你的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念，從精心服務(wù)、精確設(shè)計、優(yōu)質(zhì)施工、精心調(diào)試到保養(yǎng)維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)，我們都力求完美。
多年來，賽能公司受到各品牌的肯定，獲得了諸多獎項。公司銷售服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋工程、批發(fā)及零售渠道。目前在西安居然之家，紅星美凱龍等建材渠道擁有自己的專賣店，并進(jìn)入了金源，世紀(jì)金沙等多個百貨渠道。
重慶天匯熱能（圣泉）公司
成立于1996年，專門從事節(jié)能暖通空調(diào)為主的系統(tǒng)集成商，也是該行業(yè)中起步較早的專業(yè)型公司。
在發(fā)展過程中，天匯聚積了大批專業(yè)人才，形成優(yōu)勢的技術(shù)力量，天匯的員工70%來自大專院校水暖專業(yè)技術(shù)人才，從銷售、設(shè)計、施工至售后均由專業(yè)人員完成，技術(shù)力量居同行業(yè)之首。亦是同行業(yè)唯一一家擁有機(jī)電安裝及鍋爐安裝維修資質(zhì)的企業(yè)。
天匯熱能在多年實踐中形成了一套完善的管理體系，從設(shè)備選材到施工嚴(yán)格按質(zhì)保流程進(jìn)行，每道工序由專業(yè)質(zhì)檢工程師層層審核驗收，確保每個工程質(zhì)量得到保證。天匯熱能是同行業(yè)率先推廣節(jié)能空調(diào)的企業(yè)，致力于節(jié)能、環(huán)保事業(yè)，采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)計出最節(jié)能的暖通系統(tǒng)。
成都美景舒適家居有限公司
成立于1998年，主要提供采暖設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、水處理設(shè)備、室內(nèi)空氣治理設(shè)備、工程安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。主要合作品牌包括大金、格力、約克、德地氏、菲斯曼、阿里斯頓等，是四川省舒適家居系統(tǒng)集成行業(yè)入行最早、最為成功和領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)商。
公司以發(fā)展零售業(yè)務(wù)為主，在四川省內(nèi)擁有9家直營店、17家二級城市專賣店，擁有3000多平方米的倉庫，2000多平方米的應(yīng)用技術(shù)試驗室。同時，公司重視對員工的培訓(xùn)，對工藝的改進(jìn)，通過規(guī)范的工藝保證安裝人員的服務(wù)質(zhì)量。
公司擁有1000多名員工，包括200多名銷售顧問，26名暖通工程師，450多名服務(wù)技師為60000多個用戶服務(wù)。其中物流部，配有10多輛運(yùn)輸車輛，分進(jìn)、銷、存三個工作小組共30多名員工，依靠專業(yè)ERP管理軟件進(jìn)行專業(yè)化的管理，使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)是第三代的SAP。
浙江艾爾柯環(huán)境設(shè)備有限公司
浙江艾爾柯環(huán)境設(shè)備有限公司是一家專業(yè)從事家居環(huán)境智能集成系統(tǒng)咨詢、設(shè)計、銷售、安裝及售后的工程服務(wù)供應(yīng)商。經(jīng)過多年的探索與實踐，公司將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、空調(diào)暖通技術(shù)與家居智能技術(shù)融為一體，在國內(nèi)首家提出了Smart Home & Environment Integration（家居環(huán)境智能集成）的創(chuàng)新型概念。
本著“科技源于運(yùn)用”的企業(yè)理念，成功整合了家用的中央空調(diào)、中央新風(fēng)、中央采暖、中央熱水、中央吸塵、中央水處理、太陽能、智能燈光、智能圖像監(jiān)控、智能安防、智能電動窗簾、智能背景音樂、智能家庭影院、智能遠(yuǎn)程&中央控制系統(tǒng)等可單獨(dú)或集成使用的共十四個系統(tǒng)。整合家用集成設(shè)備及技術(shù)供應(yīng)商最高端的技術(shù)，公司推出“告別空調(diào)、營造四季如春的舒適家居空間”及“家居隨e行，讓家在手中”的家居新理念，推動了家居文明的發(fā)展進(jìn)程。
秉承“全球技術(shù)，服務(wù)中國”的理念，艾爾柯目前已成為：大金、格力、芬尼克茲、海爾、松下、瑞好、卡萊菲、阿里斯頓、威能、法羅力、約克、博世、濱特爾、喬治費(fèi)歇爾、美達(dá)、努奧羅等國內(nèi)外知名品牌經(jīng)銷商。
長沙嘉涵暖通公司
是一家舒適家居系統(tǒng)的集成企業(yè)，是湖南獨(dú)立供暖行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。是湖南省專業(yè)的供暖熱水產(chǎn)品設(shè)備提供商和熱水產(chǎn)品安裝服務(wù)商，中央空調(diào)、中央凈水、中央軟水、新風(fēng)系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)集成商，提供專業(yè)的供暖和生活熱水、中央制冷、中央凈水、軟水、新風(fēng)系統(tǒng)的一體化解決方案。
是意大利阿里斯頓壁掛爐、芬蘭瑞特格地暖、意大利意瓦、韓國愛康管路、土耳其圣瑪鋼板散熱器在湖南省的總。德國曼瑞德分集水器、中國銘仕管材管件、英國歐瑪散熱器、中美合資柯耐弗地暖控制系統(tǒng)、喬治費(fèi)歇爾管路系統(tǒng)、德國瑞好管路系統(tǒng)在湖南省一級商。公司目前有正式員工20余名，5支專業(yè)外包施工隊伍。公司下設(shè)銷售部、工程部、財務(wù)部、市場部、售后部五個部門，兩個營銷網(wǎng)點(diǎn)。
集家舒適住宅設(shè)備有限公司
成立于2008年的集家，是中國領(lǐng)先的舒適系統(tǒng)集成服務(wù)商和O2O電子商務(wù)平臺，整合中央空調(diào)、采暖、水處理、智能家居、新風(fēng)系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、家庭影音、熱水系統(tǒng)等舒適系統(tǒng)，開創(chuàng)了家居舒適系統(tǒng)設(shè)備垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)新模式。成為大金、日立、Coutrol 4、松下、威能、A.O.史密斯、康麗根、M&K Sound等國際一線品牌的上海地區(qū)總與一級，力求為客戶提供最適合的舒適系統(tǒng)。集家網(wǎng)依托線下實體，結(jié)合線上電子商務(wù)，為客戶提供咨詢、產(chǎn)品、施工、售后等舒適系統(tǒng)配套服務(wù)，真正實現(xiàn)完美的一站式管家服務(wù)。集家網(wǎng)在上海市區(qū)有19家體驗中心。
作為最早關(guān)注室內(nèi)居住環(huán)境的服務(wù)商之一，集家舒適住宅設(shè)備有限公司以打造舒適住宅為己任，在提高用戶舒適感受的同時不斷探索和推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù)，優(yōu)化設(shè)計方案，為創(chuàng)造節(jié)能型社會而努力。
上海芝友機(jī)電工程有限公司
公司成立于1997年、126名員工自2000年以來，本公司一直致力于推廣居住環(huán)境品質(zhì)的理念，我們結(jié)合制冷、采暖、新風(fēng)、水質(zhì)處理等與每個用戶日常生活息息相關(guān)的功能，通過引進(jìn)國外成熟的先進(jìn)的生活理念與產(chǎn)品，已經(jīng)服務(wù)了上海地區(qū)數(shù)千位用戶。
德國威能鍋爐上海一級經(jīng)銷商、德國瑞好地暖系統(tǒng)上海總經(jīng)銷商、美國可濾康水處理設(shè)備有限公司上海一級經(jīng)銷商、TOSHIBA（東芝）電梯上海地區(qū)、商德國凱美散熱器上海一級經(jīng)銷商我們關(guān)注每位用戶的需求，針對不同用戶，不同房型，不同生活作息方式，我們的設(shè)計人員會有針對性地進(jìn)行設(shè)計，確保每位用戶滿意。
上海芝友機(jī)電工程有限公司具有堅實的施工力量，施工隊伍都接受過德國鍋爐、地暖原廠的專業(yè)培訓(xùn)，并且歷經(jīng)了諸如湯臣一品、泰府名邸、思南路公寓、華府天地、錦麟天地、王子晶品等眾多知名項目的歷煉。
無錫艾瑞斯地暖有限公司
成立于2008年，是無錫地區(qū)首家專業(yè)提供地暖服務(wù)的公司，合作品牌A.O.史密斯。2009年2月在無錫開設(shè)A.O.史密斯時尚供暖水系統(tǒng)體驗中心，以專業(yè)設(shè)計與施工力量，細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)形成公司競爭力。
公司擁有數(shù)名國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)暖通專業(yè)的設(shè)計人員，設(shè)計經(jīng)驗豐富，同時艾瑞斯也是無錫地區(qū)唯一一家專業(yè)的水力計算與管路設(shè)計的公司，因此，保證了設(shè)計過程全面，設(shè)計結(jié)果準(zhǔn)確。
艾瑞斯地暖的專業(yè)安裝人員具備10年以上現(xiàn)場安裝經(jīng)驗，堅持奉行質(zhì)量第一、進(jìn)度第二、成本第三的原則為用戶做好安裝服務(wù)。技術(shù)服務(wù)人員擁有燃?xì)獗趻鞝t以及地暖行業(yè)八年以上從業(yè)經(jīng)驗的。對每一位客戶給予關(guān)懷式的服務(wù)，每一位客戶的壁掛爐信息、系統(tǒng)信息、調(diào)試測試結(jié)果、維修記錄均網(wǎng)上備案，用戶可以通過登陸公司網(wǎng)站查詢相應(yīng)信息。并且，在采暖開始與結(jié)束季節(jié)、冰凍季節(jié)，會對用戶實行短信提示，以保證用戶正確使用。同時，免費(fèi)提供兩年內(nèi)的上門維修、壁掛爐檢測、系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)，并對整個系統(tǒng)實施終身維護(hù)。
合肥保樂機(jī)電工程有限公司
成立于2000年，是一家集銷售、設(shè)計、安裝、售后于一體的專業(yè)化供暖公司。公司是英國BAXI（八喜）集團(tuán)在中國安徽地區(qū)認(rèn)定的BAXI（八喜）燃?xì)獗趻鞝t品牌總商。以及芬蘭PURMO（玻瑪）散熱器指定的一級商。德國歐博諾管道一級經(jīng)銷商。
目前，合肥保樂已有超過10000戶的零售客戶，在合肥市場擁有四大直營店。合肥保樂在安徽地區(qū)的阜陽、淮南、蚌埠、宿州、淮北、蕪湖、黃山、六安、馬鞍山等城市擁有分銷商十余家。
是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)十多年的金牌合作伙伴，同時也是合肥熱電集團(tuán)中標(biāo)單位和指定供應(yīng)商。
長沙怡生供暖設(shè)備有限公司
湖南長沙怡生供暖組建于2003年，是湖南省、長沙地暖公司之中乃至中南地區(qū)最具實力的采暖系統(tǒng)、中央空調(diào)、凈水系統(tǒng)專業(yè)設(shè)計和施工的龍頭企業(yè)。十年來，多次被評為全國家庭供暖前五十強(qiáng)企業(yè)，魯班獎獲得者。
憑借豐富的經(jīng)驗和科學(xué)的管理，長沙怡生供暖設(shè)備有限公司內(nèi)部組織架構(gòu)齊全，包括設(shè)計部、產(chǎn)品采購部、工程部、售后服務(wù)部、儲運(yùn)部和財務(wù)部等，通過精細(xì)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化工藝、機(jī)械化施工，常年保持20余支穩(wěn)定自有施工隊伍。苛求流水線式的施工規(guī)范，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工程樣本的復(fù)制。實行體系化運(yùn)營管理，打造專業(yè)、穩(wěn)定的工程和技術(shù)團(tuán)隊，也鑄就了長沙怡生供暖設(shè)備有限公司的工藝優(yōu)勢。
長沙怡生供暖設(shè)備有限公司獨(dú)家德國博世采暖系統(tǒng)、西門子暖通自控、普林多管道、美國佛瑞德銅水道對流散熱器、日本三菱電機(jī)中央空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國怡口凈水系統(tǒng)等全球知名品牌建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了長沙五成以上的市場份額。
江蘇好享家實業(yè)有限公司
五星控股集團(tuán)旗下企業(yè)，2009年9月成立，目前主要以中央空調(diào)/新風(fēng)系統(tǒng)、中央供暖系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、家居智能四大核心系統(tǒng)的產(chǎn)品集成銷售為主。主要合作品牌包括三菱電機(jī)、阿里斯頓、霍尼韋爾、法羅力、格力、菲斯曼、大金、西門子、松下等。
好享家提出以零售連鎖方式做系統(tǒng)集成解決方案的銷售模式，并于2009年12月，在南京市山西路開出首個智能家居集成零售門店，2010年5月，在南京中山東路開出智能家居體驗店旗艦店，2011年9月南京河西店開出一家舒適智能家居標(biāo)準(zhǔn)店。
好享家以運(yùn)作終端的理念做系統(tǒng)集成，全方位拓展零售渠道，形成以裝修公司、個人工作室、門店零售、售樓處等多種類型的復(fù)合型渠道，使公司銷售增長比較穩(wěn)定。并且通過與相關(guān)行業(yè)合作，在旗艦店開展各種類型活動的方式帶動品牌的影響力。同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，與一些小區(qū)論壇的專業(yè)版主做好溝通，收集用戶需求信息，做品牌推廣。
江蘇未萊環(huán)境集成有限公司
2006年成立，隸屬于浙江百誠集團(tuán)，其業(yè)務(wù)分為工程及零售兩部分，主營中央空調(diào)、中央地暖、中央熱水、中央水處理等系統(tǒng)，品牌包括日立、大金、約克、美的、帝思邁、菲斯曼、八喜、捷森、瑞好、耐克森、漂軟、3M、蘭舍、愛迪士、愛爾特、施勒、霍尼韋爾等。
未萊公司總部設(shè)在杭州，設(shè)有工程部門及各支持部門，擁有強(qiáng)大的專業(yè)設(shè)計能力和規(guī)范的安裝服務(wù)能力，除在杭州地區(qū)分別在城中、城西設(shè)立體驗展示中心，還在金華、紹興、義烏、嘉興、紹興、天津設(shè)有多家連鎖門店。
針對零售市場，其一方面通過持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力及銷售技巧。在營銷推廣上，整合多家廠家資源，持續(xù)開展小區(qū)推廣活動，充分利用百誠集團(tuán)電子商務(wù)公司平臺拓展客戶資源，并與實體體驗門店結(jié)合達(dá)成銷售。同時還積極組織參加推廣活動及針對性的建材團(tuán)購會，家居展會等。
武漢鴻圖節(jié)能技術(shù)有限公司
鴻圖企業(yè)下設(shè)“鴻圖地暖”、“鴻圖綠色建筑”、“鴻圖安裝”、“鴻圖新能源”、和“鴻圖科技”五個支線品牌。湖北、湖南貝雷塔燃?xì)鉅t（壁掛爐）品牌總。1995年以來，已在北京、武漢、天津、太原、重慶、煙臺、新疆、長沙等地區(qū)組織施工供暖工程和可再生能源等工程上百項，施工面積近2000萬平方米，是國內(nèi)最早從事地面供暖系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用的公司，華中地區(qū)唯一地面供暖甲壹級設(shè)計、施工資質(zhì)，年設(shè)計施工安工程超百萬平米，目前在北京設(shè)有分公司，在烏魯木齊等地設(shè)有辦事處，在國內(nèi)大部分地區(qū)設(shè)有銷售網(wǎng)絡(luò)。
鴻圖公司多年多次獲得“魯班獎”、“康居金獎”、“AAA獎”、“詹天佑獎”、“市場信譽(yù)獎”、“先進(jìn)企業(yè)獎”、“管理標(biāo)兵”、“優(yōu)秀項目部”等稱號。
江蘇科寧舒適家居系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司
江蘇科寧舒適家居系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司成立于1996年，在全國率先引入舒適家居系統(tǒng)理念，經(jīng)過十五年的發(fā)展，科寧舒適家居系統(tǒng)在南京市場行業(yè)占有率超過50%，并成為全國最大最完善的舒適家居集成系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。
科寧舒適家居擁有冷暖家居、健康家居、智能家居三大舒適系統(tǒng)，致力于中央空調(diào)、中央供暖、中央熱水、建筑節(jié)能、中央新風(fēng)、中央吸塵、中央凈水、智能家居、家用電器、家用電梯、滅蚊系統(tǒng)等十一大系統(tǒng)產(chǎn)品的銷售、安裝、服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
科寧舒適家居多年來一直選用美國、德國、法國等國際知名品牌，與大金、特靈、八喜、博世等30個家國際一線品牌建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
科寧舒適家居是百安居、好美家、家居樂等大型建材超市指定的唯一舒適家居系統(tǒng)合作商，06年開始走出南京，在鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、蘇州、馬鞍山、蕪湖等地成立分公司，銷售業(yè)績增長速度連續(xù)三年超過50%，如今，科寧公司是唯一一家被各大建材超市認(rèn)可并有很好合作的舒適家居系統(tǒng)合作商。
安徽擎天和拓環(huán)境工程有限公司
擎天冷暖于1995年成立至今，旗下有工程公司（安徽擎天和拓環(huán)境工程有限公司）、銷售公司（安徽擎天環(huán)境科技有限公司）、零售公司（合肥擎天住宅科技設(shè)備有限公司），是集供熱、制冷、給排水、節(jié)能系統(tǒng)、中央水處理等為一體的多元化公司。公司成立以來，為合肥市場引入了城市集中供暖分戶計量系統(tǒng)、戶內(nèi)放射雙管式供熱系統(tǒng)（即章魚式）等先進(jìn)理念，并大力推廣壁掛爐采暖系統(tǒng)，是具有銷售、設(shè)計、安裝、售后服務(wù)等綜合實力的系統(tǒng)集成商。
作為安徽省采暖技術(shù)的領(lǐng)先者及暖通空調(diào)領(lǐng)域節(jié)能事業(yè)的倡導(dǎo)者，公司長期與德國凱美、德國瑞好、德國菲斯曼、丹麥丹佛斯、意大利依瑪、瑞士吉博力、日本三菱、日本日立、廣州迪森、廣東來保利等國際及國內(nèi)一流企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系。公司具有專業(yè)的設(shè)計及安裝團(tuán)隊，從精確設(shè)計、優(yōu)質(zhì)施工、精心調(diào)試到用心維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)力求完美。
武漢市廣華供暖工程有限公司
公司成立于1998年，是華中地區(qū)最早、最大、最專業(yè)的戶式供暖系統(tǒng)服務(wù)公司。廣華公司業(yè)務(wù)涵蓋供暖、中央熱水、新風(fēng)、凈水的設(shè)計、安裝、技術(shù)開發(fā)及售后服務(wù)。下設(shè)銷售部、批發(fā)部、市場部、工程安裝部、財務(wù)管理部、倉儲物流部、售后服務(wù)部，現(xiàn)有員工超過200人。目前的品牌有德國威能、意大利阿里斯頓、意大利格羅保、芬蘭瑞特格、德國瑞好、意大利卡萊菲、德國BWT、德國絲吉利亞、英國費(fèi)諾克斯等國內(nèi)外知名品牌。
公司業(yè)務(wù)以零售為主兼營批發(fā)，在武漢市內(nèi)擁有6家直營店，省內(nèi)60余家經(jīng)銷商。并自置1700平方米倉庫，集設(shè)計、研究、開發(fā)、生產(chǎn)于一身。并獲得省建設(shè)廳頒發(fā)的機(jī)電設(shè)備安裝三級資質(zhì)、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修二級資質(zhì)。曾多次獲得建筑裝飾（戶式供暖）行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程黃鶴金獎、采暖行業(yè)十大優(yōu)秀經(jīng)銷商、商，以及供暖行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎等多項榮譽(yù)。是德國威能產(chǎn)品安裝技術(shù)示范基地及全國采暖散熱器卓越營銷示范企業(yè)。
湖南健坤暖通設(shè)備有限公司
是專業(yè)從事世界頂級供暖設(shè)備在湖南地區(qū)的銷售、安裝及售后的暖通公司，能夠提供全面的采暖系統(tǒng)解決方案。
自2004年成立起，健坤攜手多家世界頂級供暖設(shè)備制造商，為湖南的供暖行業(yè)引進(jìn)了新的采暖潮流。公司主要經(jīng)營德國威能壁掛爐、德國歐文托普管道系統(tǒng)、德國曼瑞德控制系統(tǒng)、德國歐博諾管道系統(tǒng)、丹佛斯智能控制系統(tǒng)等。現(xiàn)在，健坤供暖已經(jīng)在長沙東方新城、荷花路、韶山南路及湘江世紀(jì)城設(shè)立四個展廳，擁有1100多平米的庫房，120余名員工，工程師、設(shè)計師資質(zhì)的有23位， 2009年榮獲德國威能全國銷量前三甲，湖南健坤還榮獲了湖南省采暖行業(yè)內(nèi)第一個“AAA”信譽(yù)等級。
北京圣坤和莊經(jīng)貿(mào)有限公司
北京圣坤和莊經(jīng)貿(mào)有限公司成立于1992年，是阿里斯頓在北京區(qū)域唯一授權(quán)電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⑻柲堋⒉膳癄t、商用鍋爐的經(jīng)貿(mào)公司和集咨詢、設(shè)計、銷售、安裝、維修為一體的服務(wù)中心。
北京圣坤和莊經(jīng)貿(mào)有限公司以工程、零售阿里斯頓旗下的熱水采暖產(chǎn)品為核心；同時銷售大金空調(diào)、空氣凈化器，桑普浴霸、電暖器，與意大利的卡萊菲、意大利意瓦、上海的喬治費(fèi)歇爾、浙江偉星管業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并開發(fā)了地采暖的設(shè)計和施工服務(wù)。
公司成立十八年來，銷售渠道的多元化，使公司快速的成長，十多年來公司在北京累計銷售阿里斯頓供暖供熱產(chǎn)品，達(dá)50萬臺以上。主要賣場有：大型百貨商場、建材超市、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)直銷、小區(qū)直銷、專賣店、家裝公司、工程等，年銷售額近億元。
上海紅上冷暖設(shè)備有限公司
公司成立于2001年，專業(yè)從事高檔別墅及高檔公寓住宅的中央采暖、中央空調(diào)、中央熱水、中央新風(fēng)、中央吸塵、地源熱泵、中央水處理系統(tǒng)的銷售、安裝。合作品牌：A.O.史密斯、菲時特、特靈、大金等。
上海紅上冷暖設(shè)備有限公司是中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會給排水設(shè)備分會的第一屆地面供暖委員會的會員，上海建筑材料行業(yè)協(xié)會采暖分會的會員單位。2006年在南京設(shè)立分公司，現(xiàn)已在南京、武漢、蘇州、無錫和常州開設(shè)分公司和A.O.史密斯中央舒適系統(tǒng)體驗中心。
公司擁有一支十年施工經(jīng)驗的隊伍，自成立以來承接數(shù)千套工程，積累了豐富的安裝維修經(jīng)驗，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及完善的施工贏得客戶并提升企業(yè)在同行中的競爭力。
成都三鼎暖通設(shè)備工程有限公司
成立于2009年，是A.O.史密斯壁掛爐一級商。自2009年1月在成都暖通一條街開設(shè)第一家AO.史密斯4S旗艦店作為起點(diǎn)，從一切以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的角度進(jìn)入市場，注重系統(tǒng)設(shè)計及施工質(zhì)量，重視售后服務(wù)，陸續(xù)開設(shè)了6家暖通專業(yè)4S店。
公司現(xiàn)擁有員工50余人，由一批暖通、機(jī)械、電子、電氣專業(yè)的高、中級職稱技術(shù)人才、施工項目經(jīng)理，以及有多年工作經(jīng)驗、技術(shù)精良的施工隊伍所組成。多年發(fā)展中總結(jié)了大量施工安裝經(jīng)驗，以優(yōu)良的工程質(zhì)量及快速完善的售后服務(wù)，獲得良好聲譽(yù)。目前已成為四川地區(qū)排名前五的知名暖通公司。
江西美好熱力工程有限公司
成立于2009年，目前是江西省最大的供暖工程公司，主營壁掛爐采暖系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)，主要合作品牌：菲斯曼、曼瑞德、迪諾等。公司下設(shè)銷售部、設(shè)計部、技術(shù)部、工程部、售后部、財務(wù)部、行政部、市場部和品牌管理委員會。公司精細(xì)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化工藝、機(jī)械化施工。
2012年在南昌打造了一個覆蓋全省的供暖工程基地及售后服務(wù)中心，成為菲斯曼的零配件中心，為華東區(qū)菲斯曼提供全方面的服務(wù)。
上海智導(dǎo)機(jī)電設(shè)備有限公司
在銷售教材里有這樣一個小故事：
一個鄉(xiāng)下的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的導(dǎo)購。
老板問他：“你以前做過導(dǎo)購嗎？”
他回答說：“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。”
老板喜歡他的機(jī)靈：“你明天可以來上班了。等下班的時候，我會來看一下。”
一天的光陰對這個鄉(xiāng)下來的小伙子來說太長了，而且還有些難熬。差不多下班的時候，老板來了。
老板問他：“你今天做了幾單買賣？”
“一單。”年輕人回答說。
“只有一單？”老板吃驚的說：“我們這兒的導(dǎo)購一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣了多少錢？”
“300000美元！”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的？”目瞪口呆，半晌回過神來的老板問到。
“是這樣的。”鄉(xiāng)下來的年輕人說：“一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車拖不動這么大的船。我于是帶他到汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”
老板后退兩步，幾乎難以置信的問道：“一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”
“不是的，”鄉(xiāng)下來的年輕導(dǎo)購回答道：“他是來給他的妻子買衛(wèi)生巾的。我就告訴他‘您的周末算是悔了，干嘛不去釣魚呢’？ 思考
通過這個小故事您想到了什么？為什么一個普通的小伙子能夠在一天的時間里達(dá)到這么高的銷售額？客流量沒有改變，接單率并不高，但銷量卻高得驚人，這就是提高客單價的神奇力量。當(dāng)然這只是一個小故事，但值得我們反思的確是通過顧客我們學(xué)到了什么，在以后的店面銷售中我們應(yīng)該怎么去做。
關(guān)于客單價的定義
客單價是指每一位顧客在該品牌店的單次購買金額。在客流量、成交率不變的情況下提升客單價同樣對銷量的提升起著重要的作用，而且客單價的提升相對于客流量與成交率來講更為直接，更為節(jié)省成本，但關(guān)鍵在于我們的執(zhí)行。
客單價提升的途徑
綜合多年的經(jīng)驗總結(jié)和市場調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商和店長從六個方面入手提升客單價將會起到明顯的效果。
1、產(chǎn)品上樣組合；
上述案例中的小伙子之所以一單能賣到“300000美元”，是因為他的百貨公司應(yīng)有盡有，這是前提條件。而家居建材行業(yè)本身的特性決定其不像快消行業(yè)的大眾型超市，快消行業(yè)提升客單價相對比較簡單，一、他的產(chǎn)品價格相對金額較小；二、基本上都是重復(fù)性購買，買一包方便面和買兩包方便面基本沒有多少區(qū)別。但家居建材行業(yè)就不同，他銷售的都是大件產(chǎn)品，價格比較高，每種產(chǎn)品的消費(fèi)周期都比較長，如櫥柜行業(yè)消費(fèi)者不可能一次買兩三套，家里裝一套，再準(zhǔn)備兩套備用。所以，家居建材行業(yè)所賣的基本都是單件產(chǎn)品的組合，一般是通過擴(kuò)大組合提升客單價，這就要求經(jīng)銷商和店長必須在產(chǎn)品組合上多元化，不光要擺放主銷產(chǎn)品，還要有各種配套產(chǎn)品的組合。如沙發(fā)行業(yè)還要有茶幾、電視柜、視聽柜、餐桌、餐椅、餐邊柜等家具的組合；櫥柜行業(yè)要有五金配件、廚衛(wèi)電器的組合；寢具行業(yè)要有床體、床墊、床上用品的配套等等，只要是相關(guān)互補(bǔ)的產(chǎn)品都可以有。
2、銷售人員專業(yè)性的提升。
在前面提到過銷售人員專業(yè)性可以大大提升成交率，事實上專業(yè)性對提升客單價也同樣重要。 因為只有給顧客樹立了專業(yè)的顧問形象才能取得顧客的信任，進(jìn)而顧客才會聽取銷售人員的建議，采納銷售人員提供的方案，尤其是定制行業(yè)的設(shè)計師，他們在提升客單價方面更加重要。利用專業(yè)性提升客單價一般有兩種情況：
第一、擴(kuò)大產(chǎn)品組合提升客單價；通過給顧客的合理搭配銷售更多的產(chǎn)品，如某位顧客來購買沙發(fā)，銷售人員可以利用專業(yè)知識將客餐廳的所有產(chǎn)品賣給顧客；顧客來購買櫥柜，銷售人員可以多配置幾個抽屜，同時將煙機(jī)、灶具、消毒柜等廚房電器賣給顧客；顧客來購買衣柜，同樣可以多配置幾個抽屜，并將書柜、臥室其他產(chǎn)品賣給顧客。
第二、通過價位升級提高客單價；如顧客購買產(chǎn)品的預(yù)算為10000元，通過銷售人員專業(yè)性的講解與搭配讓消費(fèi)者接受13000元的產(chǎn)品等。
3、深刻了解產(chǎn)品，提升信心。
配套產(chǎn)品一般并不是該品牌的核心產(chǎn)品，對此消費(fèi)者會提出各種異議，有些銷售人員由于對配套產(chǎn)品缺乏深刻的了解，為了成交更順利一般不會去過多的給顧客推薦，基本上是顧客愿意買就買，不愿意買就到此為止。為了讓銷售人員能夠打消顧客的疑惑，順利的將配套產(chǎn)品銷售給顧客，經(jīng)銷商和店長必須對配套產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，讓銷售人員充分的了解，只有了解了她們才會有信心賣，只要用心去賣就有成功的可能。
如筆者曾經(jīng)工作過的歐派集團(tuán)和米蘭家居都出現(xiàn)過類似的問題。幾年前歐派的導(dǎo)購員一般不愿意給顧客推銷廚房電器，因為她們認(rèn)為歐派的電器做得不如海爾、方太等專業(yè)家電品牌專業(yè)，在這種情況下歐派集團(tuán)通過大規(guī)模、一系列的電器培訓(xùn)大大增加了導(dǎo)購員的信心，歐派廚房電器的銷量直線上漲。米蘭家居也是如此，由于一段時間內(nèi)板式家具工藝調(diào)整，出現(xiàn)了很多售后問題和斷貨的情況，導(dǎo)致導(dǎo)購員對板式家具的銷售極度缺乏信心，銷量一路下滑，經(jīng)公司了解后進(jìn)行了一系列的大規(guī)模培訓(xùn)，銷量逐步上漲，現(xiàn)在銷售情況非常不錯，銷量幾乎和布藝沙發(fā)持平。
4、銷售意識重于銷售技能；
意識決定行為，要改變一個人的行為就必須先改變他的意識。案例中的小伙子能單天銷售300000美元，關(guān)鍵在于他的銷售意識，如果沒有這種意識他可能只能銷售一包衛(wèi)生巾。
在家居建材銷售中也是如此，如果沒有整套產(chǎn)品的銷售意識，肯定是哪個產(chǎn)品好賣導(dǎo)購員就賣哪個，他們絕對不會過于推銷那些看似邊緣化的產(chǎn)品，因為這樣可能會導(dǎo)致本該接到的單不翼而飛，最后前功盡棄。對于經(jīng)銷商和店長來說，你們必須經(jīng)常性的提醒你的銷售人員，甚至可以組織各種競賽提升他們的這種意識。
5、階梯提成激勵；
領(lǐng)導(dǎo)考核什么員工就做什么，這是亙古不變的道理，也是績效考核能發(fā)揮作用的根本所在。將產(chǎn)品的整套銷售與員工的薪水結(jié)合在一起不失為提升客單價的一個好辦法。
筆者在成都調(diào)研時就發(fā)現(xiàn)了這樣一個案例：某品牌2010年銷量與2009年相比增長了80%多，除自然增長率和市場品牌運(yùn)作外提升客單價也起到了非常大的作用，經(jīng)銷張老板就是運(yùn)用差別的提成方式刺激了員工整套銷售產(chǎn)品；賣一套沙發(fā)導(dǎo)購員提成為1%，顧客成交價為8折；沙發(fā)+茶幾+電視柜導(dǎo)購員提成為1.2%，顧客成交價為7.5折；沙發(fā)+茶幾+電視柜+餐桌+餐椅導(dǎo)購員提成為1.5%，顧客成交價為7折。這種導(dǎo)購提成分級與顧客成交價分級的方式即刺激了導(dǎo)購員整套銷售，也給了消費(fèi)者優(yōu)惠的吸引力，通過雙重刺激客單價得到了大大提高。
6、顧客二次開發(fā)。
在銷售行業(yè)有這樣一句話：產(chǎn)品賣出去只是銷售的開始。這句話的內(nèi)涵就是銷售人員不但要重視本次成交，更要維護(hù)好顧客，對顧客進(jìn)行深度開發(fā)，爭取更多次的消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。一個成功的品牌，他的老顧客回頭率（再次購買或帶單）應(yīng)該維持在30%左右，否則市場運(yùn)作就是不成功的。經(jīng)銷商和店長又應(yīng)如何對顧客進(jìn)行二次開發(fā)呢？
第一、客戶回訪；對于家居建材品牌，我們建議一年要做好三次電話回訪工作，以提升顧客對我們的滿意度，第一次回訪時間為給顧客送貨（安裝）后兩天內(nèi)；第二次回訪時間為顧客使用一個月后；第三次回訪時間為顧客使用三個月后。利用電話回訪了解顧客的使用狀況和滿意程度，如有不滿意的地方經(jīng)銷商需及時派專業(yè)人員上門處理，并帶一份小禮品；如顧客滿意度較高，就要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
第二、活動參與；日后的活動中我們可以將老顧客納入其中，以增加互動的機(jī)會，進(jìn)一步溝通感情；如可以邀請老顧客過來領(lǐng)一份禮品，可以讓老顧客參與以舊換新等讓利活動。
第三、售后服務(wù)；海爾以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走向世界名牌，這是我們很多經(jīng)銷商和店長值得借鑒的地方，其實售后服務(wù)不只是解決顧客的投訴，他更是提升顧客滿意度的一個手段，關(guān)鍵在于我們怎么去用；如，歐派集團(tuán)的很多經(jīng)銷商將每年的3月份設(shè)定為“服務(wù)月”，主動打電話給顧客了解其使用狀況，并上門維修、調(diào)整，不僅將問題主動扼殺在襁褓中還提升了自己品牌的美譽(yù)度和顧客的忠誠度；米蘭家居很多經(jīng)銷商規(guī)定，自己的布藝沙發(fā)套在第一年有一次免費(fèi)干洗的機(jī)會，利用這種服務(wù)加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系；某皮沙發(fā)品牌經(jīng)銷商規(guī)定，只要購買該品牌皮沙發(fā)，三年內(nèi)每年一次皮質(zhì)保養(yǎng)的免費(fèi)上門服務(wù)。這都是利用售后服務(wù)提升了知名度、美譽(yù)度，維持與拉近了顧客聯(lián)系，為顧客再次購買和轉(zhuǎn)介紹提供了機(jī)會。
第四、短信溝通。每個人都希望自己被重視，消費(fèi)者也一樣，他選擇購買了我們的產(chǎn)品也希望我們能記住他們，這既能體現(xiàn)對他們的尊重又能照顧他們的面子，還可以為顧客再次購買和轉(zhuǎn)介紹增加機(jī)會。其實各品牌和顧客溝通的方式有上門服務(wù)、電話溝通、短信溝通三種方式，上門服務(wù)一般是在既定的情況下，電話溝通不能太頻繁，過于頻繁有騷擾之意，顧客同樣是不能接受的，這時短信溝通就成了日常聯(lián)系的最好方式，經(jīng)銷商和店長可以組織人員在大型節(jié)假日發(fā)送節(jié)日祝福，或每個月發(fā)送一條小笑話，建立溝通的橋梁。
原先侃侃而談的車建新停了下來，大約在斟酌該怎么來描述這項中國老祖宗引以為傲的木工技藝。片刻沉思之后，他說道，“我是學(xué)木匠出身，記得早年裝這個榫是我的強(qiáng)項，中國明代的家居為什么如此受到推崇？里面有個關(guān)鍵，那就是榫，它是關(guān)于結(jié)構(gòu)的技術(shù)……”
與很多大企業(yè)家們不同，車建新從不避諱他的出身，他來自江蘇常州農(nóng)村。從1986年到2013年，用27年時間，將當(dāng)初借來創(chuàng)業(yè)的600元變成了現(xiàn)在年商場商戶銷售超500億元的紅星美凱龍集團(tuán)。但是此時的他，仍舊念念不忘當(dāng)初的生活，他可以海闊天空地和記者談很多事情，但談到這項技藝時，他仍保持著敬畏之心，對木匠的敬畏、對中國木文化的敬畏。
挑戰(zhàn)馬云
魯班文化節(jié)之前，今年4月，車建新已經(jīng)因為一場賭局引得媒體關(guān)注。車建新當(dāng)時表示，愿意與王健林、馬云打一個賭，10年后如果單純電商在中高檔零售市場的份額超過15%，他輸給王健林和馬云各1億元。
車建新之所以加入馬王對賭，是基于自己近三十年在零售業(yè)摸爬滾打中對商業(yè)本質(zhì)的理解，以及在緊跟時代學(xué)習(xí)中對新商業(yè)模式的認(rèn)識。車建新表示，“我覺得他們的豪賭混淆了概念，首先我不去談是不是有50%。10年以后，電子商務(wù)在中高端和低端市場的發(fā)展會不一樣，像紅星美凱龍、大連萬達(dá)這樣的中高端商場，它所占的份額不會超過15%，就是這個意思。
傳統(tǒng)的電子商務(wù)在低端消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中會更有優(yōu)勢，中高端的是線下實體商場更有優(yōu)勢。”
車建新認(rèn)為電子商務(wù)對實體商場的挑戰(zhàn)是事實，但他覺得家居會是為數(shù)不多“我自巋然不動”的行業(yè)。這樣的自信，源于如下幾個方面：
首先，電商的購買還是針對相對標(biāo)準(zhǔn)化的商品，家居行業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品占比很大，每個家庭的喜好，空間大小、設(shè)計風(fēng)格都千差萬別，非標(biāo)準(zhǔn)化是家居類產(chǎn)品與普通產(chǎn)品（電子產(chǎn)品、日用品）的最大區(qū)別。
此外，家居類產(chǎn)品的貨值相對較高，而電商中，以平均客單價最高的京東商城為例，僅為450元，這一價格和紅星美凱龍動輒上萬元的客單消費(fèi)相比，仍舊差距很大。“目前，家居電商在整體家居銷售中的比例不到1%，所以你說線下是不是還居于統(tǒng)治地位？”車建新反問《東方企業(yè)家》。
2011 年全國規(guī)模以上家居建材商場銷售額達(dá)1.28 萬億元，其中，紅星美凱龍的國內(nèi)市場份額排名第一，但仍然不超過3%，行業(yè)發(fā)展空間仍然巨大。目前，行業(yè)年營業(yè)額以每年29.3%的速度在增長，車建新顯然覺得這塊不斷增長的蛋糕中，自己會比馬云分到更多。
“網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是方便，但是它的缺點(diǎn)就是找到它不容易，它是海量的，像瞎子摸象一樣。”車建新表示，在價格優(yōu)勢失去的情況下，買這么貴的個性化產(chǎn)品，消費(fèi)者仍舊希望自己可以到門店去看一看、摸一摸、試一試，而“紅星美凱龍的門店就在那里，我們可以給消費(fèi)者更好的體驗”。
車建新可以掰著手指，來說說家居電商諸多不占優(yōu)勢的地方。不過，作為商人特有的精明，他也在另一邊也下了注――建立了紅美商城。2012年6月12日，旗下的電商平臺紅美商城開始內(nèi)測。
并在2013年上半年，正式更名星易家推出市場，車建新對紅星美凱龍電商平臺的繼續(xù)支持，這一切都表明紅星美凱龍在電商這條路上的積極部署。
在紅星美凱龍2013年企業(yè)戰(zhàn)略中，對電商版塊有明確規(guī)劃，目標(biāo)是爭取在2015年之前成為行業(yè)電商領(lǐng)軍品牌。
之前媒體曾報道星易家目前的銷售額并不理想，很多人覺得車建新的電商投資算是打了水漂。但車建新并不這么認(rèn)為，星易家是紅星美凱龍在為傳統(tǒng)商戶提供服務(wù)時，附帶的一項增值服務(wù)。它是紅星美凱龍在電商領(lǐng)域的一張名片，一次實驗。
眾多供應(yīng)商將在星易家電商平臺上，獲得與紅星美凱龍更為“親密”的接觸。
27年來，有了很多跟隨車建新打天下的品牌商們。紅星美凱龍把商場開進(jìn)哪個城市，他們就跟進(jìn)到哪座城市，安曼家具董事長劉名湖就是其中一位，從2007年與紅星美凱龍進(jìn)行合作，已經(jīng)入駐了紅星美凱龍在全國各地的83家商場，劉名湖沒有考慮過做電商，問起為什么，他表示，“電商品牌差異化不好做，競爭太多，小品牌參差不齊，且有偽劣產(chǎn)品。”
因此，如果說車建新和王馬二人的世紀(jì)賭局還有一張關(guān)鍵“好牌”握在手中，那就是諸多品牌商們。記者采訪發(fā)現(xiàn)，品牌商都希望和車建新一起“玩”。在一個商場只需和另外300家商鋪競爭，而在天貓和淘寶上，要和數(shù)以萬計的商家拼價格、品牌、服務(wù)，更加讓人疲憊。
“紅萬”大戰(zhàn)
“這個賭局，車建新他們?nèi)齻€人應(yīng)該說誰都不會輸，誰也不會贏，目前在國內(nèi)沒有人可以界定好城市綜合體是什么，更不用說到底什么價位算是中高端零售，如果界定不清楚的話，何來輸贏呢？”世邦魏理仕中國區(qū)綜合體項目服務(wù)部高級董事樂曉爭對《東方企業(yè)家》表示。
正如樂曉爭所說，三位大佬雖然因為賭局而喧鬧一時，但未來并不會出現(xiàn)真正的輸家。紅星美凱龍目前在全國85座城市建立了115個家居賣場，到2020年，車建新將目標(biāo)定在了200家。這樣的奮進(jìn)之路并不平坦，但車建新認(rèn)為這樣的發(fā)展是符合行業(yè)的成長的。
車建新有三個特點(diǎn)：首先他不甘人后，無論做什么都希望做到最好，在他認(rèn)為，“目標(biāo)定在第一，可能是第二第三，目標(biāo)定在第二就是第四第五，目標(biāo)是前三，肯定前十都進(jìn)不了。”哪怕早年在父親的施工隊里，他不僅木工活最好，泡石灰技術(shù)最棒，甚至下廚給大家做碗紅燒肉也是味道最好的。
其次，他相信天道酬勤。比如即使現(xiàn)在每次出差，如果遇見睡不著覺的情況，他就起來做一件事，在賓館里逛，看這個賓館是怎么裝修的。“發(fā)現(xiàn)一處設(shè)計得比較好的地方，我就記下來，感覺學(xué)到了什么，一天就沒有白過，躺下的時候很開心，就容易睡著了。”
最后，也是最重要的一點(diǎn)，他始終愿意嘗試新東西，不給自己設(shè)限。以紅星美凱龍商場別具特色的門店外觀為例，這個設(shè)計就來自車建新由樹木獲得的啟發(fā)，抽象化的結(jié)果，從1993年至今短短10年時間里，紅星美凱龍的門店已經(jīng)進(jìn)化到“第8代”；出差去新疆，穿越戈壁灘，同行者因為顛簸和乏味的風(fēng)景而昏昏欲睡，他卻和大家談?wù)摾眠@里的環(huán)境開發(fā)“體驗火星之旅”的旅游項目；他甚至把自己長期與中醫(yī)交往、溝通的經(jīng)驗總結(jié)下來，加上自己的體悟，寫成了一部“怎樣強(qiáng)壯細(xì)胞”的養(yǎng)生方法，在諸多企業(yè)家間流傳。
就是這樣一位車建新，設(shè)計了紅星美凱龍家居賣場目前的商業(yè)組合，一個“輕重結(jié)合”的商業(yè)組合，這樣的組合或有超越萬達(dá)的機(jī)會。
行業(yè)整合
7月29日，紅星美凱龍3月“2天”大促獲得中國杰出傳播獎。3月紅星美凱龍用2天時間贏得一場史無前例的大型營銷戰(zhàn)役，全國100多家商場創(chuàng)造超20億的商戶銷售總額外，打通了線上線下產(chǎn)業(yè)鏈無數(shù)資源，實現(xiàn)了行業(yè)整合的效果。在“聚商―2天創(chuàng)造中國最低價”新聞會上，紅星美凱龍董事長車建新表示，宏觀環(huán)境利好家居市場，2013年將迎來10%以上增幅，只有聚商才能贏得市場。基于車建新對家居業(yè)回暖趨勢的準(zhǔn)確判斷，紅星美凱龍對行業(yè)的整合正式開始。
回顧剛剛過去的紅星美凱龍“2天”大促活動，全國80多個城市的紅星美凱龍旗下幾乎所有賣場，參與的國內(nèi)外家居建材行業(yè)的一線品牌有100多個。紅星美凱龍官方數(shù)據(jù)顯示：2天期間全國賣場客流量超過100萬人次，成交近15萬筆，商戶銷售總額突破20億元，相比去年同時段促銷業(yè)績增長100%以上。
紅星美凱龍2天大促通過多方聯(lián)合讓利，消費(fèi)者可以用平民價格購買到品質(zhì)家居產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者從低端家居向品質(zhì)家居升級，而廠商通過“割肉”讓利攤薄利潤拉動了銷量的大幅增長，可謂多方共贏。“2天”的井噴式消費(fèi)現(xiàn)象并非偶然。這與宏觀、中觀環(huán)境向好的大背景密不可分，無數(shù)渠道和商業(yè)資源在2天內(nèi)被充分整合和打通，這是一個各產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同并發(fā)揮加權(quán)能效的結(jié)果，從而拉動了20億的家居消費(fèi)。
2013年政府工作報告中明確提出擴(kuò)大居民消費(fèi)要在提高消費(fèi)能力、穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、增強(qiáng)消費(fèi)意愿、改善消費(fèi)環(huán)境上下功夫，不斷提高消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動力。紅星美凱龍認(rèn)為，擴(kuò)大內(nèi)需不僅僅是國家宏觀調(diào)控，內(nèi)需的增長需要各個行業(yè)領(lǐng)域共同促進(jìn)，作為家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，紅星美凱龍有責(zé)任也有能力，拉動消費(fèi)，優(yōu)化民生。
紅星美凱龍利用自己的平臺優(yōu)勢與號召力，聚合產(chǎn)業(yè)鏈各方資源，在宣傳資源、渠道資源、客戶資源方面形成合力，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，提升家居產(chǎn)品附加值，才最終實現(xiàn)多方共贏。
在宏觀環(huán)境向好的大背景下，紅星美凱龍了2013年企業(yè)戰(zhàn)略綱要，核心要點(diǎn)在于“聚商”二字，即行業(yè)資源整合。
在營銷層面，聚合產(chǎn)業(yè)鏈，團(tuán)結(jié)工廠與全行業(yè)家居品牌，聯(lián)合營銷、共同讓利，為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，引導(dǎo)消費(fèi)者從低端家居向品質(zhì)家居升級。基于此，紅星美凱龍“‘2天’來了，擊穿底價”三月大促正式啟動，3月23日、3月24日兩天，紅星美凱龍將聯(lián)合100多家國內(nèi)外知名家居品牌，在全國80多個城市同步開展，幾乎旗下所有商場，共同擊穿行業(yè)低價，引導(dǎo)消費(fèi)者從低端家居向品質(zhì)家居升級。
行業(yè)層面，聚集家居行業(yè)專家，提升服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)水平。 經(jīng)過27年發(fā)展，紅星美凱龍積累了大量家居專家資源，為了整合這些優(yōu)質(zhì)資源，更好為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)，這些專家行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)能力、服務(wù)意識等維度綜合考量，從1000多位商場員工、機(jī)構(gòu)學(xué)者、行業(yè)知名企業(yè)、家居品牌廠商與經(jīng)銷商中嚴(yán)格篩選200多位專家，含金量十足。
在文化層面，聚集行業(yè)文化，提升家居價值含金量，未來3年加強(qiáng)文化營銷的推進(jìn)，把紅星美凱龍品牌塑造得更有文化內(nèi)涵，進(jìn)而提升國人居家品位。紅星美凱龍所提倡的“以家為本”的家文化多年來在全社會范圍內(nèi)廣泛傳播，連續(xù)舉辦了三年的紅星美凱龍愛家日文化營銷項目也得到了大眾的廣泛認(rèn)可，2013年愛家日的社會期待值也在不斷攀升。
文化營銷
紅星美凱龍愛家日等文化營銷活動同樣是車建新手里的好牌。從2010年的第一屆“愛家日“活動起，由紅星美凱龍發(fā)起的這個目前國內(nèi)影響力最大的愛家主題社會公益活動已經(jīng)影響了數(shù)千萬的中國人。每年的12月3日，”愛家日“活動都會以不同的主題去激發(fā)國人內(nèi)心深處的愛家意識、倡導(dǎo)積極的愛家方式、觸動越來越忙的中國人重新審視家庭承載的意義。
每年紅星美凱龍愛家日之前，紅星美凱龍愛家日項目團(tuán)隊都要針對中國家庭愛家現(xiàn)狀進(jìn)行大量調(diào)研工作，這項調(diào)研工作可能會持續(xù)半年以上。隨著生活節(jié)奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在這個信息通訊高度發(fā)達(dá)的時代，我們面對家人，更多的卻是沉默、失語與溝通障礙。
據(jù)紅星美凱龍愛家時間指數(shù)調(diào)研視頻報告《讓一億人觸目驚心的不在場證明》（簡稱《不在場證明》）顯示，50%的人在忙碌過后面對伴侶不想說話，只有不足28.5%的都市白領(lǐng)過生日時會和父母一起慶祝，75%的父親因為工作等原因錯過了孩子的第一次說話。一串串冰冷的數(shù)字揭示一個因你的缺席而導(dǎo)致的殘酷世界，難怪有很多網(wǎng)友留言說：“現(xiàn)代人都或多或少陷入時間門。”
央視新聞聯(lián)播曾經(jīng)在街頭隨機(jī)采訪平凡百姓：你幸福嗎？隨之“你幸福嗎”成為了網(wǎng)絡(luò)熱詞，這個問題反映了在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時代的中國人幸福問題是個非常值得人深思的問題。紅星美凱龍董事長車建新在舉辦愛家日公益活動時也有過對現(xiàn)代人家庭幸福的思考：“幸福最基本、最重要的DNA就是愛，而愛的第一個層次就是愛家人。所以，愛家人是最幸福的，是人最需要的，也是對人生最重要的。”
愛家日公益活動也是由此而來，紅星美凱龍愛家日團(tuán)隊深刻意識到了許多中國人在愛家理念上的一些變化。現(xiàn)在，很多中國人對愛家的理解出現(xiàn)了偏差，他們的潛意識認(rèn)為，為家人提供富足的物質(zhì)生活是最重要的愛家行為，這個理解很顯然是片面的，其實有更多時間和家人在一起才是家人最需要的，才是最重要的愛家行為。
這種認(rèn)識變成了一種使命感，從2010年開始，紅星美凱龍開始投入巨大的財力、人力和物力，正式在全國范圍內(nèi)大力推行“愛家日“活動。時至今日，”愛家日“已成為一場越來越有影響力的現(xiàn)代愛家公益運(yùn)動，并正深刻地影響著許多中國人對愛家理念的理解。而對于“愛家日”，紅星美凱龍人還有一個遠(yuǎn)大的夢想：為中國公眾打造一個家喻戶曉的社會性公益節(jié)日。
《時間門》正是紅星美凱龍為配合2012年愛家日活動推出的一道“大菜“，由香港TVB視帝羅嘉良主演、臺灣知名導(dǎo)演陳奕先執(zhí)導(dǎo)、法國著名攝影師Dylan掌鏡，自11月下旬推出后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅。知名社會心理學(xué)學(xué)者張怡筠認(rèn)為，這部微電影的火爆原因并不在于其豪華的演員和制作班底，其對網(wǎng)民內(nèi)心造成的深層次觸動和感悟才是最重要的原因。
除了這部微電影外，圍繞著“愛家日”，紅星美凱龍還推出了《讓一億人觸目驚心的不在場證明》的創(chuàng)意調(diào)研視頻，發(fā)人深思的數(shù)據(jù)、觸動內(nèi)心的旁白使它一上線便成為網(wǎng)絡(luò)上的熱議話題，一度成為在新浪微博上排行第一的熱門視頻。
“家居”與家息息相關(guān)，每年愛家日，紅星美凱龍利用這一平臺，針對當(dāng)下與家庭相關(guān)的主流社會問題，深度調(diào)研與深刻洞察，進(jìn)而通過有創(chuàng)意的文化溝通方式，創(chuàng)作優(yōu)秀的流行文化作品，啟發(fā)大眾，引發(fā)思考與討論。自2010年啟動以來，經(jīng)過三年的積累，每年一度“愛家日”已經(jīng)被越來越多的中國人所認(rèn)識和接受。
車建新曾說：“我研究‘家居’兩個字26年，明白了一個道理：居是景，家是情，以家為本。”成立26年來。在他的掌舵下紅星美凱龍逐步建立和豐富了“以家為本”的企業(yè)品牌主張。正是在這個理念的驅(qū)動下，紅星美凱龍成為了中國家居流通業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，同時也成為了中國最具“愛家情愫”的企業(yè)，“愛家日”是這種情愫的最好體現(xiàn)。
不僅僅是愛家日，紅星美凱龍承擔(dān)文化大使角色，通過米蘭設(shè)計周向世界輸出文化價值觀的重要舉措。
4月9日-14日，紅星美凱龍將攜中國家居夢之隊第二次進(jìn)入走進(jìn)意大利，走進(jìn)時尚之都米蘭，與世界分享中國原創(chuàng)設(shè)計，體會國外最新家居設(shè)計潮流。在米蘭國際設(shè)計周期間，中國家居夢之隊在米蘭TORTONA地區(qū)ANSALDO中心舉辦“大中國的味道”為主題的展覽。紅星美凱龍品質(zhì)專家、著名設(shè)計師朱小杰策劃的“坐下來：品茶、品道、品設(shè)計―2013米蘭設(shè)計周中國原創(chuàng)家居品牌及作品展”再次在米蘭開展，這也是繼去年夢之隊作品大獲成功基礎(chǔ)上推出的升級版同名展覽。
米蘭設(shè)計周素有“全球家具業(yè)奧林匹克盛會”之稱，中國原創(chuàng)設(shè)計今年將第2次登上這個國際舞臺，紅星美凱龍旨在通過米蘭展打造一個文化交流的平臺與橋梁，向全世界輸出中國的價值觀。而國內(nèi)消費(fèi)者也可以通過本次米蘭展系列活動，通過紅星美凱龍近距離感受國際時尚家居，提升家居品味。
魯班之夢
隨著紅星美凱龍各種文化活動的發(fā)展，車建新開始思考將魯班作為公司的文化大使。
千百年來，中國人在與木器打交道的過程中，形成了表里如一、內(nèi)斂而認(rèn)真的民族性格。魯班作為中國工匠的始祖，其人其事其精神被歷代匠人所膜拜，車建新同樣將魯班視為自己的偶像。他立足于自己對魯班文化的潛心研究，以及三十年來對魯班精神的實踐傳承，向《東方企業(yè)家》深入闡述了被大多數(shù)人忽略的中國“木文化”概念。“木文化”由魯班所開創(chuàng)，講求動手與創(chuàng)造，植根民間幾千年，成為中華文明的潛在源頭之一，創(chuàng)造了中華文明的輝煌與鼎盛，是與孔子“儒家文化”并駕齊驅(qū)的文化瑰寶。在“木文化”的概念中，蘊(yùn)含著人與自然和諧相處理念，也蘊(yùn)含著普通人通過努力、踏實、專注、堅持、不斷創(chuàng)新而贏取未來與成功的精神。而魯班正是這種“刨以致創(chuàng)”精神的最佳代言人。此次作為國內(nèi)家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的紅星美凱龍，在魯班誕辰2520年之際著大力氣打造“魯班文化節(jié)”，正是希望在全社會喚醒被遺忘的魯班精神、被忽略的中華木文化。
車建新表示，“我們希望通過對魯班‘刨以致創(chuàng)’精神的挖掘，在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)專注踏實、積極創(chuàng)新的精神，讓中國家居行業(yè)得到更好的發(fā)展。”他還向《東方企業(yè)家》描述道，對于家居行業(yè)而言，魯班的過人之處在于他刨以致創(chuàng)，在重復(fù)中孕育創(chuàng)新，在簡單中追求極致，在專注中實現(xiàn)完美，而這正是家居行業(yè)代代傳承的精神；若擴(kuò)大到整個社會，“紙上得來終覺淺”，現(xiàn)代社會實踐能力偏弱、浮躁不肯腳踏實地的現(xiàn)象越來越普遍，亟需倡導(dǎo)實干與創(chuàng)新精神的洗禮。
文化節(jié)上，魯班元素及其精神被詮釋得淋漓盡致，文化氛圍十分濃厚。魯班的幾大發(fā)明不僅被創(chuàng)意再現(xiàn)，更被巧妙地融合進(jìn)模特及嘉賓服裝中；深諳道法自然的創(chuàng)作型音樂人高曉松，以最新作品《先師魯班》表達(dá)對魯班大道榮光的頌揚(yáng)；舞蹈藝術(shù)家黃豆豆，從中國傳統(tǒng)書法藝術(shù)汲取創(chuàng)作靈感，以身作筆描繪出魯班“刨以致創(chuàng)”的精髓；中國學(xué)界泰斗錢文忠教授，以原創(chuàng)頌文紀(jì)念先師；同時著名媒體人梁宏達(dá)還和錢文忠、高曉松、知名主持人汪涵以及車建新先生聯(lián)袂上演現(xiàn)場“跨界脫口秀”，五位各行巨匠分別從說文解字、文化論道等形式向魯班致敬，解讀“刨以致創(chuàng)”之要詣。
通過此次“魯班文化節(jié)”，紅星美凱龍正從歷史手中接過最新的接力棒，以家居流通平臺的強(qiáng)大實力向行業(yè)輻射專注創(chuàng)新文化，以助行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。作為產(chǎn)業(yè)的整合者，紅星美凱龍始終致力于在產(chǎn)業(yè)鏈上下游建立完善的創(chuàng)新生態(tài)。2011年9月紅星美凱龍與中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎共同發(fā)起的紅星夢工廠計劃，從產(chǎn)業(yè)鏈源頭上保護(hù)版權(quán)保護(hù)原創(chuàng)設(shè)計，同時促進(jìn)設(shè)計與市場對接，推動行業(yè)創(chuàng)新升級。2012開始，紅星美凱龍連續(xù)兩年攜中國原創(chuàng)力量參展米蘭國際家居展，作為文化大使成功搭建起中外文化交流的橋梁與平臺，為中國在世界贏回文化和品牌上的尊重。今年，“魯班家居學(xué)院”正式成立，將通過人員培訓(xùn)、專題研究、論壇交流等多種形式提升家居行業(yè)整體從業(yè)人員水平。對此，車建新表示了“人人可為魯班傳人”的觀點(diǎn)，而在當(dāng)下人心浮動、競爭激烈的家居市場，這種聲音更顯可貴。
從“愛家日”到“魯班文化節(jié)”，紅星美凱龍的文化營銷總是能帶給我們很多驚喜。為沿襲中華五千年的“家文化”，紅星美凱龍通過“關(guān)愛家人、和諧家居”的愛家日，與億萬國人進(jìn)行直接的情感溝通；而今年，為傳承潛在的中華“木文化”、描繪美麗的“魯班夢”，紅星美凱龍又以這么一場文化盛宴，在文化營銷的道路留下了極其絢爛的一筆。
目前，蘭州國芳百盛購物廣場經(jīng)營面積達(dá)8萬平方米，年銷售收入突破20億元，占有蘭州市百貨零售業(yè)50%以上的市場份額，是外來商家涉足本地商圈的第一家，同時也是各大品牌進(jìn)駐蘭州的必選之地，其中，位于7層的家電賣場經(jīng)營面積接近1萬平方米，涉及上百個品類，在蘭州市當(dāng)?shù)氐募译娏闶蹣I(yè)態(tài)當(dāng)中占據(jù)絕對重要的位置。
在蘭州地區(qū)的家電零售終端業(yè)態(tài)中，依托國芳原有的品牌優(yōu)勢和影響力，國芳電器一直保持著自己特色。進(jìn)入2013年，西北家電市場也隨著大環(huán)境發(fā)生著變化，在既有模式上做出改變，以適應(yīng)不斷變化的市場需求，立足蘭州，輻射西北，是擺在國芳家電賣場面前迫切的課題。
統(tǒng)一終端形象，提升電器賣場的觀感體驗。
2013年，國芳電器逐步進(jìn)入調(diào)整階段。作為零售業(yè)，其核心經(jīng)營理念即是“為顧客服務(wù)”，而良好的購物環(huán)境是顧客購物體驗的最直觀感受。為了打造和諧統(tǒng)一的品牌展示，我們改變原有的供應(yīng)商各自為戰(zhàn)的品牌展示，通過統(tǒng)一的LOGO和服務(wù)理念讓顧客感覺到“國芳在改變”，在邁向?qū)I(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
第一步，統(tǒng)一品牌形象。改變以往電器賣場大電區(qū)和小電區(qū)以及各種品類各自按照自身的需求進(jìn)行布置的情況，例如，以往各區(qū)域的門頭尺寸不盡相同，彩電區(qū)門頭高度為40厘米，白電區(qū)門頭35厘米，小電區(qū)30厘米。從產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)上來講，這種方式一方面給顧客造成層次落差，另一方面無法突顯國芳電器作為集團(tuán)企業(yè)與其他地方賣場在規(guī)范化和定位上的區(qū)別。為此，從統(tǒng)一門頭尺寸開始，國芳電器開始進(jìn)行形象整改，根據(jù)整體使用面積確定統(tǒng)一化門頭尺寸標(biāo)準(zhǔn)。
第二步，統(tǒng)一展示高度標(biāo)準(zhǔn)。這種改革首先需要了解家電的產(chǎn)品屬性，家電產(chǎn)品具有購買目的單一屬性，隨機(jī)購買的幾率并不高，這種針對性決定了家電賣場的通透非常重要，方便顧客第一時間找到自己購買的目標(biāo)產(chǎn)品。為此，我們改變原有展臺1.3～1.5米參差不等的現(xiàn)狀，將展臺統(tǒng)一為1.4米。因按照平均1.65米身高的標(biāo)準(zhǔn)來計算，1.4米的展臺高度更符合人體生理標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以讓整個賣場看起來更通透，讓顧客站在電梯上樓的第一眼就可以看到賣場全貌。同時，這個高度也更易于保持賣場的整潔和美觀。
第三步，提高賣場整潔度和美觀度。這一點(diǎn)上集中改變小家電的陳列形象，小家電因為涉及居室、廚房電器等品類，在陳列上往往難以整齊劃一，我們通過統(tǒng)一終導(dǎo)貨架高度，集中小品類擺放等措施，在終端陳列上對供應(yīng)商提出要求，統(tǒng)一賣場形象，提升整個賣場的觀感體驗。
加強(qiáng)專業(yè)、敬業(yè)項目培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體的精神面貌。
對于顧客購物體驗來講，終端導(dǎo)購人員的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)品導(dǎo)購的專業(yè)程度往往對顧客的購買起到?jīng)Q定作用。所以，加強(qiáng)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，包括銷售技能和敬業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)是重點(diǎn)，整改導(dǎo)購員團(tuán)隊，強(qiáng)化站柜的目的性，激發(fā)團(tuán)隊績效。
對中層人員管理的改革，最突出的是分離“營采合一”制度。通過與銷售掛鉤的績效考核制度促使各品類領(lǐng)班充分考慮提出需求以支持店面銷售，同時，促使采購人員爭取更多的促銷資源進(jìn)行現(xiàn)場銷售的拉升。通過互相監(jiān)督和配合的方式，調(diào)動員工積極性，全部門協(xié)同作戰(zhàn)，提升店面銷售業(yè)績；通過晨會明確員工的工作指標(biāo)和任務(wù)，晚會總結(jié)晨會所列指標(biāo)的完成情況；通過制度化管理改觀團(tuán)隊面貌，規(guī)范工作方式方法，提高員工主觀能動性，提升工作效率；通過發(fā)現(xiàn)問題改革和修訂制度，使員工明確工作目標(biāo)，并且以此為目標(biāo)找到更快捷的路徑，使整個團(tuán)隊的管理體系趨于完善。
在運(yùn)營管理上，同樣需要激發(fā)合作者的績效觀念。最典型的例子是，通過服務(wù)制度的整改，大型促銷活動之后，配送效率明顯提高，以往我們承諾顧客“72小時送貨”，經(jīng)過整改之后，五一期間全面實現(xiàn)“24小時送到”。
實現(xiàn)這一配送“國芳速度”的，是我們前期對物流以及配送車隊的調(diào)整。目前整個家電配送依然采取外包形式，這種形式是目前比較符合國芳電器物流現(xiàn)狀的合作模式，但在這種合作關(guān)系當(dāng)中最重要的是需要我們通過自身的制度化管理實現(xiàn)合作者的高效配合。今年年初，通過新的招標(biāo)計劃，在服務(wù)上、發(fā)貨時間上以及配單方面提出強(qiáng)化要求，對合作方進(jìn)行篩選。這樣一來，一方面能夠激勵合作物流人員的工作效率，提升自身的競爭力；另一方面，也能夠?qū)崿F(xiàn)國芳電器對消費(fèi)者的服務(wù)承諾。所以，這是一個雙贏合作關(guān)系的打造，而事實證明，最終我們得到的也是合作物流、國芳電器、消費(fèi)者三方滿意的多贏結(jié)果。而這一點(diǎn)，也成就了“國芳速度”在消費(fèi)者中的口碑。
更重要的一點(diǎn)是，通過此次事件，我們整個團(tuán)隊，包括合作者體驗到效率提升帶來的切實利益。并且這種方式方法改變了以往員工認(rèn)為不可能的觀念，彌補(bǔ)人員觀念固化而影響團(tuán)隊效率的短板。
打造良性互動的共商合作模式。
打造更加良性的供應(yīng)鏈，進(jìn)行國芳的品牌推廣，是現(xiàn)行的首要任務(wù)。國芳集團(tuán)為電器賣場提供了優(yōu)質(zhì)的品牌運(yùn)營平臺，同時也成為供應(yīng)商群體所青睞的零售場所，越來越多的供應(yīng)商愿意與國芳電器合作，并且通過自身的努力和運(yùn)作，在這個平臺上打響自己的品牌形象。這部分群體在我們供商合作體系中發(fā)揮著越來越重要的作用，而國芳電器未來規(guī)劃的重點(diǎn)正是集中圍繞優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品、品類以及品牌的協(xié)助銷售，改變原有銷售的自然模式，引進(jìn)新的經(jīng)營理念，在原單店銷量第一的基礎(chǔ)上尚有很大空間可以挖掘。
首先我們要求員工進(jìn)行自我提升，能夠在與供應(yīng)商合作過程中給予對方可行性的建設(shè)意見，并將兩者的意見相結(jié)合，拿出為雙方帶來更大利益的更完美的市場方案，共同做大市場。
同時，強(qiáng)化內(nèi)部員工尤其是采購人員的執(zhí)行力、市場調(diào)研能力和專業(yè)能力，打通供商對接環(huán)節(jié)。例如，在進(jìn)行各種促銷活動過程中，加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，尤其是執(zhí)行力方面的培訓(xùn)，將國芳電器每一次促銷活動的細(xì)則知會供應(yīng)商，打造透明順暢的溝通橋梁。通過明晰責(zé)權(quán)，讓供應(yīng)商了解和參與整個促銷活動的環(huán)節(jié)，得到對方最大化的理解和支持。在進(jìn)行產(chǎn)品推廣之前，加強(qiáng)市場調(diào)研和對產(chǎn)品屬性、顧客需求專業(yè)化的研究，從而實現(xiàn)活動效果最大化。在這方面，我們將對內(nèi)部人員采取高標(biāo)準(zhǔn)化管理，除了實現(xiàn)量化之外，更需要向供應(yīng)商傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的訊號，加強(qiáng)雙方溝通。
另外，我們向供應(yīng)商傳遞合作理念，傳遞平臺的重要性，而這個供銷平臺的搭建需要雙方的共同發(fā)力，聽取供應(yīng)商對國芳電器平臺的意見和建議，引導(dǎo)供應(yīng)商關(guān)注包括營業(yè)人員、貨源、物流等各方面的情況，并提出綜合意見，以期建立更穩(wěn)固、更良性的工商合作關(guān)系。
7月，國芳電器重裝啟動，重新定義的高標(biāo)準(zhǔn)電器賣場將通過全新形象證明自己的改變，也希望通過這些改變讓更多的供應(yīng)商以及合作者看到我們的誠意和努力。
重塑定位，打造高品質(zhì)體驗式電器賣場。
蘭州市區(qū)集中了蘇寧、國美連鎖家電賣場，所以從定位上來講，國芳電器傾向于差異化。我們對電器賣場的差異化定位來源于整個國芳集團(tuán)的經(jīng)營層級和經(jīng)營品類，諸如衣帽鞋這些生活產(chǎn)品，都與家居相關(guān)聯(lián)。基于此，我們需要探索一條與大連鎖賣場相區(qū)隔之路，即“一站式家居購物”，家居的概念同樣包含家電，如何將二者相融合則是需要我們重點(diǎn)打造的板塊，例如國芳6層經(jīng)營的高端鍋具，完全可以與家電家居相融合。
長久以來，蘭州的家電賣場給顧客的感覺是電器的硬線條，而我們要做的就是改變傳統(tǒng)電器生硬的經(jīng)營感覺，為顧客營造柔性家居的體驗式購物，使顧客感覺更貼近其生活。這種購物體驗的改變是目前能夠體現(xiàn)國芳電器差異化經(jīng)營道路的一個嘗試，所以目前我們正在選擇一些品牌和品類進(jìn)行體驗式購物的合作，包括引進(jìn)一些進(jìn)口廚電品牌，將櫥柜與廚電產(chǎn)品包括煙灶熱產(chǎn)品相融合。例如，我們引進(jìn)了純進(jìn)口的廚衛(wèi)和冰洗產(chǎn)品，以及國際品牌的空氣凈化器和凈水產(chǎn)品，未來將陸續(xù)引進(jìn)更多的進(jìn)口品牌充實產(chǎn)品線。而從單品產(chǎn)出上來講，高端產(chǎn)品的單品價值對銷售額的貢獻(xiàn)更大。
為貫徹落實國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《關(guān)于在安全生產(chǎn)領(lǐng)域深入開展平安建設(shè)創(chuàng)建活動的意見》、《“”安全文化建設(shè)綱要》和《市安全生產(chǎn)“”規(guī)劃》的精神，根據(jù)本社區(qū)實際，從年起，街道將健康社區(qū)和安全社區(qū)合并推進(jìn)，為促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，引用世界衛(wèi)生組織的安全促進(jìn)理念，在全街道開展創(chuàng)建“安全社區(qū)”活動，為社區(qū)居民營造一個安全的生活、工作環(huán)境。
一、創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建安全社區(qū)堅持以保障社區(qū)居民安全為宗旨，堅持預(yù)防為主、以人為本的方針，因地制宜。努力形成政府推進(jìn)、部門協(xié)作、社區(qū)主導(dǎo)、全民參與的創(chuàng)建工作格局，在社區(qū)內(nèi)開展安全促進(jìn)工作，建立健全傷害預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，全面完善傷害監(jiān)測體系，開展、推進(jìn)安全項目，降低社區(qū)居民傷害風(fēng)險、減少傷害的發(fā)生、減輕傷害引起的疾病負(fù)擔(dān)。
二、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)及管理
（一）組織機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：成立街道創(chuàng)建安全社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門、各單位開展街道創(chuàng)建安全社區(qū)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)建立各部門的協(xié)調(diào)工作。
2、辦公室（項目辦公室）：負(fù)責(zé)安全促進(jìn)項目的組織、管理、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，組織專家及專業(yè)技術(shù)人員對安全促進(jìn)項目進(jìn)行指導(dǎo)和評估，同時承擔(dān)與市、區(qū)愛衛(wèi)辦的信息交流、溝通等日常性事務(wù)工作。辦公室下設(shè)6個工作小組（項目組），負(fù)責(zé)安全促進(jìn)項目的實施，組織、協(xié)調(diào)安全社區(qū)建設(shè)和績效評審工作。
3、工作小組（項目組）：6個項目組為交通安全工作小組、工作場所安全工作小組、消防安全工作小組、弱勢群體安全工作小組（兒童安全、校園安全、老年人安全）、家居安全工作小組、體育運(yùn)動安全工作小組；主要由安全辦、綜治辦、衛(wèi)生服務(wù)中心、社管科、文化站等部門牽頭負(fù)責(zé)，組織安全項目的具體實施。根據(jù)安全促進(jìn)項目的要求，由各工作小組起草相應(yīng)的項目計劃、進(jìn)行自我評估和總結(jié)；項目工作小組（責(zé)任部門）定期召開聯(lián)系會議，研究、監(jiān)察和落實項目的推進(jìn)情況。
4、技術(shù)指導(dǎo)組：成立由市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成的技術(shù)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對創(chuàng)建安全社區(qū)工作涉及的交通安全、工作場所安全、公共場所安全、涉水安全、學(xué)校安全、老年人安全、兒童安全、家居安全、體育運(yùn)動安全等九類項目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對安全項目開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查、評估。
5、專家顧問組：聘請國內(nèi)知名高校及市、區(qū)疾病預(yù)防控制中心專家組成專家顧問組，對安全社區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
（二）主要部門工作職責(zé)
創(chuàng)建辦公室：負(fù)責(zé)辦公室職責(zé)，對安全社區(qū)創(chuàng)建工作的組織管理；
安全辦：開展交通、消防、工作場所安全健康促進(jìn)項目，建立完善交通安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期分析安全形勢，提出安全預(yù)警，采取相應(yīng)措施；加強(qiáng)社區(qū)安全宣傳，開展交通安全教育和消防安全培訓(xùn)，不斷完善交通設(shè)施，普及社區(qū)消防知識，確保家用燃器、電器安全使用；深入工作場所開展職業(yè)安全教育，對工作場所安全進(jìn)行指導(dǎo)，保證社區(qū)企事業(yè)單位安全生產(chǎn)和學(xué)校教學(xué)活動正常進(jìn)行。
社管科、綜治辦、社區(qū)學(xué)校、婦聯(lián)等部門：負(fù)責(zé)家居、老年人、兒童的安全促進(jìn)指導(dǎo)。對學(xué)校安全促進(jìn)項目進(jìn)行指導(dǎo)，督促學(xué)校建立安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，檢查學(xué)校對安全知識的教育，改善學(xué)校安全設(shè)施。開展社區(qū)安全宣傳，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，預(yù)防和減少社區(qū)各類案件的發(fā)生；普及安全知識，建設(shè)健康家庭，關(guān)注老年人身心健康，關(guān)愛殘疾人等弱勢群體，并開展相關(guān)領(lǐng)域安全促進(jìn)項目。
文化站：開展社區(qū)健身運(yùn)動安全宣傳，對健身運(yùn)動安全進(jìn)行指導(dǎo)；不斷完善健身點(diǎn)等運(yùn)動場所安全設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)，及時設(shè)置安全健身警示牌和正確使用告知牌。
城市管理所：加強(qiáng)涉水安全宣傳教育，開展涉水安全促進(jìn)指導(dǎo)，強(qiáng)化涉水安全措施，及時設(shè)施涉水安全警示標(biāo)志，完善涉水安全設(shè)施，及時維護(hù)保養(yǎng)涉水安全設(shè)備。
宣傳科：負(fù)責(zé)創(chuàng)建安全社區(qū)項目的宣傳，與各項目工作小組協(xié)作，開展安全促進(jìn)項目。
派出所：定期對社區(qū)開設(shè)講座，通過案例講解，引導(dǎo)居民加強(qiáng)防范，學(xué)會自我防衛(wèi)，培養(yǎng)安全意識；協(xié)作開展防盜、防火、防毒等相關(guān)安全促進(jìn)項目。
衛(wèi)生服務(wù)中心：健全公共衛(wèi)生體系，建立意外傷害的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期分析，提出傷害預(yù)警，制定預(yù)案。在社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等場所，開展不同層次的安全促進(jìn)培訓(xùn)；開展社區(qū)心理咨詢，普及健康知識；指導(dǎo)學(xué)校建立傷害登記制度；指導(dǎo)企業(yè)開展安全促進(jìn)項目，達(dá)到改善生產(chǎn)環(huán)境，降低職業(yè)危害的發(fā)生率。建立和完善傷害發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)和規(guī)范傷害發(fā)生的緊急救治和救護(hù)。
三、主要工作進(jìn)度安排
1、在建設(shè)健康城區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，完善創(chuàng)建安全社區(qū)的組織網(wǎng)絡(luò)，并明確相關(guān)工作職責(zé)。
2、對年---2010年間建設(shè)健康社區(qū)和建設(shè)平安社區(qū)等涉及傷害預(yù)防控制的相關(guān)項目進(jìn)行全面總結(jié)，同時針對本街道開展需求評估、傷害現(xiàn)狀調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等，確定重點(diǎn)優(yōu)先項目，制定有關(guān)項目計劃。
3、召開創(chuàng)建“安全社區(qū)”項目研討會議，全面促進(jìn)本街道安全社區(qū)建設(shè)工作。
4、組建專家顧問組和技術(shù)指導(dǎo)組，開展建設(shè)安全社區(qū)項目培訓(xùn)，組織項目人員學(xué)習(xí)考察。
5、對照安全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)現(xiàn)有傷害相關(guān)項目進(jìn)行階段性評估，總結(jié)項目執(zhí)行經(jīng)驗。
6、嚴(yán)格按照安全社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)、開展傷害領(lǐng)域的安全促進(jìn)項目，通過項目干預(yù)，提高社區(qū)內(nèi)單位、居民的安全意識和自我保護(hù)能力。
7、全面開展對安全促進(jìn)項目的進(jìn)程評估，及時改進(jìn)項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，對項目進(jìn)行適時微調(diào)。
8、持續(xù)參與“安全社區(qū)”相關(guān)活動，交流、學(xué)習(xí)項目管理實施經(jīng)驗。
9、在定期檢查、不斷完善的基礎(chǔ)上，全面評估各安全促進(jìn)項目。
10、組織專家顧問組和技術(shù)指導(dǎo)組專家，對項目進(jìn)行終期評估，對干預(yù)前后傷害對人群、人體健康的影響及項目干預(yù)措施的可操作性、有效性、可持續(xù)性等進(jìn)行科學(xué)評價。
11、根據(jù)項目推進(jìn)成效，向“安全社區(qū)促進(jìn)中心”申請認(rèn)證，接受專家的考察、驗收。
四、安全社區(qū)工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源
在黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)職能部門、單位要加強(qiáng)對建設(shè)安全社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，建立多部門合作的組織網(wǎng)絡(luò)。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，在居委、企業(yè)單位全面開展傷害防制，在分析本街道傷害情況及社區(qū)居民需求的基礎(chǔ)上，確定安全社區(qū)開展干預(yù)工作的特定人群和特定環(huán)境。以六大項目管理、五大區(qū)域共建的形勢開展安全促進(jìn)工作。
2、多方投入，齊抓共管
各部門、各單位要保障必要的項目經(jīng)費(fèi)，積極支持、吸引和鼓勵社區(qū)成員、企事業(yè)單位和中介組織投資、捐助安全社區(qū)的創(chuàng)建，營造居民群眾生活、生產(chǎn)、居住的安全環(huán)境，完善政府投入、社會贊助并舉的良性機(jī)制，促進(jìn)安全社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
3、廣泛宣傳，營造氛圍
以人為本，加大宣傳力度，使安全社區(qū)的理念深入人心、家喻戶曉，讓全社會都來關(guān)心、支持、參與安全社區(qū)建設(shè)，提高社區(qū)居民的安全意識，逐步形成安全的生活方式和行為。覆蓋社區(qū)內(nèi)各行業(yè)及人群，全面開展安全促進(jìn)項目，改善不安全環(huán)境，糾正不健康、不安全行為。
4、開展監(jiān)測，科學(xué)干預(yù)
六個安全社區(qū)項目組及有關(guān)職能部門要建立交通、消防、暴力、學(xué)校、河道、體育運(yùn)動、老年人、兒童傷害發(fā)生的監(jiān)測體系，定期上報；以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體，各相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相參與，構(gòu)建傷害發(fā)生的就醫(yī)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。完善傷害數(shù)據(jù)收集渠道，分析本街道傷害發(fā)生情況，定期公布監(jiān)測結(jié)果，對傷害提出預(yù)測、預(yù)警。根據(jù)檢測結(jié)果，及時制定相關(guān)傷害的干預(yù)措施。
5、定期評估，及時總結(jié)
完善安全社區(qū)工作評估體系，技術(shù)指導(dǎo)組對各單位創(chuàng)建安全社區(qū)的工作落實情況進(jìn)行定期檢查和指導(dǎo)；組織市、區(qū)有關(guān)專家對各項目開展情況的中期、終期評估，保證各項目工作的有效落實和科學(xué)開展，科學(xué)評價安全促進(jìn)項目的過程及其成效。
20xx商場圣誕節(jié)活動總結(jié)范文一12月24日晚圓滿完成了“XXXXXXXX”圣誕節(jié)促銷抽獎活動。活動通過公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結(jié)，具體情況如下：
活動時間：20xx-12-12~20xx-12-25
活動主題：“XXXXXXX”
活動對象：全市市民
活動方式：降價 打折 買贈
商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上大大的“獎”字，給顧客進(jìn)門第一印象就是“劃算!有東西送!”
宣傳方式：報紙(12月10：晨報整版;12月11日晚報整版;)，單頁夾報(12月12日夾報2萬份)，張貼海報(500張)，發(fā)放宣傳單(1萬張)，拱門，場內(nèi)宣傳
分析說明：
此次活動取得全公司各部門的積極配合。物管部同事負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的音箱調(diào)試、活動道具搭建及安保工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障;綜合辦在活動期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。
總結(jié)：
A.業(yè)績統(tǒng)計上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計活動期間營業(yè)額100萬，實際售賣63萬，達(dá)成率僅63%。客流統(tǒng)計，較為理想的是12月24日，活動其他期間客流較為平穩(wěn)，平均120人次/天。
原因在于：
1.宣傳時對九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量1/10的顧客看到宣傳直接到了三站;
2.宣傳的時效性沒有達(dá)到，一個是宣傳時間段，所有的宣傳都是在活動前3天開始的，有的甚至于活動同期，再者宣傳的時間沒有提前預(yù)留出來，活動內(nèi)容的宣傳至少要提前3-4個周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個了解過度的一段時間;
3.宣傳時間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角;
4.商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專業(yè)度不夠，不能再短時間內(nèi)讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營業(yè)員不會占有主動權(quán)，大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在整個活動期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。
除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，商場的培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)危瑓^(qū)分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計劃。
B.活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為654888元(其中尾款為73400元)：售賣較好的夢麗莎：128900元;瑞爾中式：146200元;南方家私：49200元;帝標(biāo)：37100元;大堂紅木：2500元;百強(qiáng)圣：17800元;另有部分展位沒有銷售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對顧客做好引導(dǎo)(正在改進(jìn)中)。
C.活動成本，此次活動獎項，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條(5G)3個，電視2臺(1599)，冰箱2臺(1299)，山地車4輛(460)，自行車5輛(260)，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各5臺(299)，蠶絲被10床(126)，電熱水壺10個(85)，電吹風(fēng)18個(56)，合計：27764元;提點(diǎn)：15000元。
D. 此次活動的策劃，開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究，所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力，使活動方案較為完整并得以實施。但是，從細(xì)節(jié)來看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動現(xiàn)場的節(jié)目表演而言，沒有做好時間的規(guī)劃，以致抽獎時間比預(yù)計的推遲半小時，活動的時間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好，活動用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。
另，活動期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動：
1.主動介紹，宣傳公司的促銷活動情況及優(yōu)惠活動;
2.主動解答顧客的疑問;
3.主動加強(qiáng)與顧客的溝通。
通過顧客對商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群，但主要有：通過報紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客;建立推薦機(jī)制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動銷售。
從活動現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實受到一定的影響，銷售平穩(wěn)，沒有，調(diào)查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。根據(jù)節(jié)日時間，提前將策劃方案做出。大的節(jié)日策劃在提前兩個月的時間完成，小的節(jié)日在提前一個月完成，預(yù)留充分的時間便于將方案更細(xì)致化。定時到其他商場了解情況，購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知識，通過詢問征求更多的建議。
20xx商場圣誕節(jié)活動總結(jié)范文二本次活動從20XX年11月18日到20XX年11月20日，共3天活動時間，總銷售額12734元，另3271元為與活動價格不銜接的其外部分，總體環(huán)比增長率37.54%的自然增長，實際增長率也達(dá)能了28%，超過了活動前20%預(yù)計增長目標(biāo)。活動時間緊緊扣住了圣誕節(jié)，這次活動是為圣誕節(jié)預(yù)熱的初步目的已達(dá)到預(yù)期效果。
本期活動學(xué)期宣傳費(fèi)用，DM快訊與戶外幕布及鑼鼓隊總計費(fèi)用約1萬元左右，宣傳費(fèi)用銷售占比1%。
從禮品發(fā)放情況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。
在3日活動內(nèi)2層應(yīng)季帶返季這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是買一送一加贈禮品，不但給我們的活動進(jìn)行了口口相傳的效果，同時也讓消費(fèi)者感受到了真正的實惠。
一、從以上情況來看
1.媒體選擇：
本次活動我們沒有選擇媒體，這是一種引客缺失。如果這次我們造勢媒體的話，那么營業(yè)指標(biāo)至少會上升1736%，從媒體這塊，我們忽視了它的宣傳范圍，從而導(dǎo)致了策略的狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。我們主打是是時尚休閑口號，目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體，在放棄媒體的同時也放棄了爭取較高知名度的契機(jī)，也無法用一般營銷策略來彌補(bǔ)目標(biāo)和群體共性缺失。
2.缺乏計劃性：
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差，單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響商場長遠(yuǎn)發(fā)展步伐。如本次活動在獎品上貼近了百姓需求，使商場在凝客方面有了號召力與聚集力。
3.活動執(zhí)行力差：
一項活動，無論大小“策占三劃占七”可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等于零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少熱情服務(wù)，對促銷活動促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在商戶心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度撥高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”也限制了銷售額的增長。
4.前瞻性和時尚表現(xiàn)不夠：
一個成功的活動是應(yīng)該在了解最新市場信息，并多了解時尚前沿的最新動態(tài)為重要依據(jù)方可進(jìn)行推廣宣傳為依據(jù)的。
二、下一部計劃
克服商場目前困難，充分準(zhǔn)備圣誕節(jié)活動。
1.準(zhǔn)確的商場背景
2.周密的計劃
3.密切的結(jié)合
4.密切的配合
5.強(qiáng)勢的執(zhí)行力
職：**
20xx商場圣誕節(jié)活動總結(jié)范文三活動主題：相約圣誕之夜(圣誕狂歡夜、歡樂優(yōu)惠在圣誕)
活動說明：策劃風(fēng)格獨(dú)特的節(jié)日促銷，引發(fā)市民對金義百貨的強(qiáng)烈關(guān)注，為冬季旺銷鋪墊人氣。
活動地點(diǎn)：門前廣場
活動內(nèi)容：
一、賣場圣誕氛圍營造
A、門前廣場可設(shè)置這樣一個場景造型：在雪地上矗立著一座別墅市的房子，房子周圍是濃郁的圣誕樹，并有著一個美麗的花園，整個房屋透著黃色的溫暖的燈光，透過窗戶可看到一家人的身影，正在歡快忙碌著準(zhǔn)備圣誕晚會，精心布置圣誕樹，圣誕老人正悄悄爬上煙囪，悠揚(yáng)的音樂從圣誕屋飄出來。整個場景靜謐而歡快，有動有靜，栩栩如生、充滿情趣。注：音樂必不可缺少的，給整個場景增加動感，可以播放一些經(jīng)典的曲子。
B、營業(yè)員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節(jié)日氣氛，刺激顧客消費(fèi)。
C、劃出圣誕商品區(qū)域，陳列各種圣誕禮品，圣誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來渲染圣誕氛圍，將商場變成圣誕晚會的天堂。
二、主持人節(jié)目促銷活動
(1)狂歡帽子節(jié)!展出款式新穎、色彩鮮麗的各款男女老少帽子!部分帽子、手套半價銷售!讓您在享受暖冬的同時，增添一抹靚麗的風(fēng)采!操作說明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越來越成為時尚年輕人著裝的一大點(diǎn)綴。在帽子展出陳列上，可以突出紅色的圣誕帽，一方面渲染節(jié)日氛圍，另一方面也通過圣誕帽帶動其他帽子的銷售。
(2)購物送手套!還有連環(huán)大驚喜商場購物滿1200元，憑購物小票，贈送一雙手套(手套價值5-10元左右)，在手套里還藏有獎券。同期可開展"手套節(jié)"，展出銷售不同款式的各類手套。
獎券獎項設(shè)置(可根據(jù)實際情況定奪)：
一等獎：1名，29寸彩電一臺
二等獎：3名，VCD一臺
三等獎：20名，圣誕音樂CD一張
四等獎：100名，圣誕賀卡一張所有獎券上都應(yīng)該寫上祝福語：圣誕快樂、新年快樂。
操作說明：手套也是人們不可少的防寒用品，購物送手套，對顧客來說比較實在，將獎券藏在手套里又是一個新穎的促銷方式，跟西方的小孩在過圣誕節(jié)時在長襪子里得到禮物有異曲同工之妙。作為贈品的手套可為同一價位不同款式不同顏色的手套，顧客在選定一副手套后，不可再次挑選更換。獎券制作尺寸大小不宜太大，以方便藏在手套里不致掉出來。注：購物贈品還可為一些時尚臺歷、圣誕禮品、平安符(平安夜贈送平安符)等。
(3)圣誕大蛋糕
定制一個圣誕大蛋糕，直徑可長達(dá)幾米，上面寫"圣誕快樂"幾個字，并插滿蠟燭，在晚上八點(diǎn)，大家一起許愿，然后一起吹滅蠟燭，整個場景周圍用圣誕樹、彩燈等裝飾，并配以音樂營造氛圍，凡25日當(dāng)晚6點(diǎn)至8點(diǎn)在商場購物滿1000元的顧客，憑購物小票即可分得一塊蛋糕，分完為止。
活動說明：在國外，為圣誕節(jié)添姿增色的往往還有美味圣誕蛋糕。人們常常把圣誕蛋糕做得新奇漂亮。上面用奶油或果醬澆"圣誕快樂"的字樣，四周插上特制的圣誕蠟燭。蠟燭形狀小巧，只有三四寸長，但用料精致，五顏六色，有的還做成螺旋形。點(diǎn)燃之后，由主人吹熄，然后大家分吃蛋糕。人們有時還在蛋糕里放進(jìn)三粒豆子，以此代表圣經(jīng)故事中的三個東方賢土，誰吃著豆子誰就當(dāng)上了"三王"，令人感到十分有趣。
操作注意事項：可在中央大廳劃出一專區(qū)擺放蛋糕，注意維持現(xiàn)場秩序，以免阻塞客流;蛋糕可以做得盡量大，也可以分為幾個大蛋糕，準(zhǔn)備切蛋糕之用具。在圣誕夜晚八點(diǎn)，顧客憑規(guī)定時間內(nèi)的購物小票領(lǐng)取一份蛋糕。同時準(zhǔn)備好盛放蛋糕之用品，如塑料盤和塑料叉，同時放置垃圾桶，以免顧客亂扔垃圾破壞環(huán)境。
(4)購物送C打
CIDER(C打)是一種不含酒精的，從蘋果汁當(dāng)中提取出來的飲料，有點(diǎn)像香檳，國外人過圣誕的時候，晚上習(xí)慣將2升的C打和2根桂皮枝，還有黃糖一起放在鍋里煮15分鐘，于是整個房間里都充滿了圣誕的味道聯(lián)合廠家共同舉行此促銷活動，購物滿500元送一瓶C打，滿1000送2瓶，以此類推。
操作說明：可以事先通過報紙廣告、海報、DM等來宣傳西方慶祝圣誕的這一方式，將西方圣誕習(xí)俗介紹給顧客，通過增強(qiáng)顧客的文化意識來引導(dǎo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從而促進(jìn)商品銷售。
(5)購物送免費(fèi)餐券!
兌換地點(diǎn)：總服務(wù)臺商場消費(fèi)滿1000元，可獲甲天下免費(fèi)券一張100元，滿20xx送兩張，限單張小票，不可累計。操作說明：對于年輕顧客和小孩來說，過圣誕節(jié)總是免不了吃的，餐券倍受歡迎，還能在邀約進(jìn)餐的好友中進(jìn)一步傳播金義。
(6)其他促銷活動
圣誕誕服裝大特賣：冬季休閑服裝、西裝、風(fēng)衣、羽絨服、保暖內(nèi)衣等。
圣誕限時特賣，開設(shè)圣誕瘋狂搶購區(qū)，可分為一元搶購區(qū)、五元搶購區(qū)、十元搶購區(qū)等，搶購商品為一些小商品，如圣誕小禮品、襪子、手套、毛巾、巧克力、餅干等等
圣誕玩具節(jié)：玩具對與年輕消費(fèi)群體特別是小孩總是最具吸引力的商品之一，展出銷售不同類別、各種款式的玩具，對于促進(jìn)圣誕銷售會有很大幫助。
三、特別企劃--公益活動(主持人煽情串詞)
每年的圣誕之夜，你是否會想起那個賣火柴的小女孩，是否會想起那個慈祥的老奶奶，其實在我們城市中，也還存著需要我們?nèi)リP(guān)心的孩子，伸出您熱情的雙手，獻(xiàn)出您的愛心，讓我們共同給他們點(diǎn)亮"希望的火柴"。
您只要將自己的購物小票投在募捐箱內(nèi)，我們就會將顧客投票金額的1%作為愛心公益捐獻(xiàn)給這些孩子們，并中征集十名公益熱心者，在圣誕節(jié)當(dāng)天，扮成圣誕老人去看望全市各大孤兒院、福利院兒童，給孩子們送去禮物，并與孩子一同嬉戲游樂。禮物設(shè)置：冬衣、帽子襪子等保暖用品、玩具、食品等。
